diff --git "a/PL9fwy3NUQKwbaMuUvKA-ohroewLpA-B4i/T3YLWu1-c9Q.srt" "b/PL9fwy3NUQKwbaMuUvKA-ohroewLpA-B4i/T3YLWu1-c9Q.srt"
new file mode 100644--- /dev/null
+++ "b/PL9fwy3NUQKwbaMuUvKA-ohroewLpA-B4i/T3YLWu1-c9Q.srt"
@@ -0,0 +1,4887 @@
+1
+00:00:05,420 --> 00:00:07,440
+أعوذ بالله من الشيطان الرجيم بسم الله
+
+2
+00:00:07,440 --> 00:00:10,340
+الرحمن الرحيم الحمد لله والصلاة والسلام على مصطفى
+
+3
+00:00:10,340 --> 00:00:14,120
+العظيم سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين.  يا عزيزي ومن سارة على دوره
+
+4
+00:00:14,120 --> 00:00:17,300
+بالسلام الدين بدا السلام عليكم ورحمة الله وبركاته كيف
+
+5
+00:00:17,300 --> 00:00:21,020
+حالكم؟ اليوم إن شاء الله سنتناول مع بعض الليلة
+
+6
+00:00:21,020 --> 00:00:23,460
+الثانية أو الورشة الثانية  لفاضلة الأستاذة نداء السوافيري  اللي هو موضوع
+
+7
+00:00:23,460 --> 00:00:27,600
+marketing. هنمشي بشكل سريع عن موضوع التسويق
+
+8
+00:00:27,600 --> 00:00:32,040
+marketing. هنقول إن كون  عزمكم لداء الأستاذة السوافيري في هذا
+
+9
+00:00:32,040 --> 00:00:33,140
+الموضوع. تفضلي يا أستاذة
+
+10
+00:00:38,570 --> 00:00:41,510
+بداية السلام عليكم كيف حالكم؟ إن شاء الله تمام
+
+11
+00:00:41,510 --> 00:00:44,830
+معكم أنا الطالبة في الماجستير نداء السوافيري
+
+12
+00:00:44,830 --> 00:00:49,390
+ماجستير إدارة أعمال. اليوم سيكون موضوعنا عن التسويق
+
+13
+00:00:49,390 --> 00:00:58,030
+لكن في عندنا فيديو  حابي نتفرج عليه بداية. شو
+
+14
+00:00:58,030 --> 00:01:03,290
+بتشتغلي أستاذة؟ أنا حاليًا في مدرسة، مدرسة الفرقان،
+
+15
+00:01:03,290 --> 00:01:07,650
+مدرسة. مدرسة تعليم؟ أهلاً وسهلاً.  أيش نوع الدراسة؟ تعليم
+
+16
+00:01:07,650 --> 00:01:11,990
+أساسي. أهلاً وسهلاً، من أولى حتى خلاص. حلو. فيكِ بسم الله
+
+17
+00:01:55,970 --> 00:01:58,890
+السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
+
+18
+00:02:29,690 --> 00:02:31,090
+مش عارف كده يا عزيزي
+
+19
+00:02:58,860 --> 00:03:02,740
+ماشي أنا ممكن… (تكرار كلمة "أنا")
+
+20
+00:03:02,740 --> 00:03:04,120
+أنا أنا
+
+21
+00:03:11,800 --> 00:03:17,060
+بدايةً، إحنا لما بدنا نعمل خطة تسويقية، فلابد من…
+
+22
+00:03:17,060 --> 00:03:20,560
+لازم
+
+23
+00:03:20,560 --> 00:03:23,200
+نعرف  ما هو التسويق؟ لما نعمل الخطة، هو نعمل حاجة وخطة
+
+24
+00:03:23,200 --> 00:03:28,920
+مشهورة. تفضلي… تفضلي كده… تمام… من يعرف ما هو
+
+25
+00:03:28,920 --> 00:03:32,200
+التسويق؟ لما… من الفيلم اللي أنتم شفتوه، إيش جاء
+
+26
+00:03:32,200 --> 00:03:35,360
+في بالكم؟ ما هو التسويق؟ هو كان رايح يشتري حاجة
+
+27
+00:03:35,360 --> 00:03:38,400
+وانصدَمَ أنها مش موجودة، فبيحكي لكم لو أن الخطة التسويقية
+
+28
+00:03:38,400 --> 00:03:41,970
+ناجحة، كان هو ما انصدَمَش. فما هو التسويق؟ أخر وضع أفضل
+
+29
+00:03:41,970 --> 00:03:45,390
+ده ولا المشهورة؟ المشهورة. ممتاز، هي أول
+
+30
+00:03:45,390 --> 00:03:53,050
+كلمة. بعدين؟ عملية تَرْميْز الأفكار. ممتاز، أيوة،
+
+31
+00:03:53,050 --> 00:03:57,490
+أنتوا بتاخدوا من الـ slide؟ ماشي، طيب مين حابب
+
+32
+00:03:57,490 --> 00:04:01,710
+يُحكِينا؟ اقرئي، أحب اللي هي… نشاطٌ ينصبُّ على عملية
+
+33
+00:04:01,710 --> 00:04:05,330
+تخطيط وتنفيذ، و تَسْعير، و ترميز، وتوسيع الأفكار
+
+34
+00:04:05,330 --> 00:04:08,690
+أو السلع أو الخدمات، يخلقُ تَبادُلًا، ويُشبِعُ حاجات
+
+35
+00:04:08,690 --> 00:04:12,690
+المستهلكين، ويُحافظُ على أفضالات المستهلكين. يبقى عندنا التسويق
+
+36
+00:04:12,690 --> 00:04:17,550
+هو فيه عمليات، اللي هي تخطيط، ومن ثم تنفيذ لمفهوم
+
+37
+00:04:17,550 --> 00:04:21,930
+هذه العمليات. وفي عندنا أيضًا التسعير، والترويج، و
+
+38
+00:04:21,930 --> 00:04:25,950
+التوزيع، للأفكار أو السلع أو الخدمات، لِيش؟ هذه
+
+39
+00:04:25,950 --> 00:04:31,890
+للتبادل… يُشبِعُ حاجات المستهلكين، ونُحقق أهداف
+
+40
+00:04:31,890 --> 00:04:36,350
+المنظمة. ممتاز. إذًا الهدف الأساسي للتسويق هو
+
+41
+00:04:36,350 --> 00:04:40,110
+المستهلك، اللي هو الزبون، يعني customer.
+
+42
+00:04:43,530 --> 00:04:47,470
+إن أنا بعمل تسويق عشان أوصل ل��مستهلك، لما أوصل أنا
+
+43
+00:04:47,470 --> 00:04:52,150
+للمستهلك،  أربح. عشان كده هدفنا الأساسي، إشباع حاجات من
+
+44
+00:04:52,150 --> 00:04:55,070
+المستهلك، دي لما تتم، بتتحقق أهداف المؤسسة، اللي هي
+
+45
+00:04:55,070 --> 00:05:00,290
+الأرباح. السؤال: من هو المستهلك؟ من هو الـ customer هنا؟
+
+46
+00:05:00,290 --> 00:05:08,370
+هو الشخص اللي لديه رغبة، بالإضافة إلى قدرة مالية، في منتج معين.
+
+47
+00:05:08,370 --> 00:05:12,700
+هو هذا اللي أنا باستهدفه. ماشي، أما يكون عنده رغبة
+
+48
+00:05:12,700 --> 00:05:15,020
+وما عندهوش فلوس، صعب. معاه فلوس وما عندهوش رغبة، برضه
+
+49
+00:05:15,020 --> 00:05:18,360
+ما تجيش. هذه، فده المستهلك هو الشخص اللي يكون لديه
+
+50
+00:05:18,360 --> 00:05:22,580
+الرغبة والقدرة في شراء السلع، وهو الهدف الأساسي
+
+51
+00:05:22,580 --> 00:05:28,420
+من عملية التسويق. تفضلي. تمام.  فعندنا هنا السؤال: متى
+
+52
+00:05:28,420 --> 00:05:34,660
+ينجح التسويق في زيادة أرباح المؤسسة؟ وقت إيش
+
+53
+00:05:34,660 --> 00:05:39,890
+تسوِيقنا ناجح؟ تفضلي. نحن كلّ من الترويج يبقى حق وكل
+
+54
+00:05:39,890 --> 00:05:45,570
+من يفعل الـ… هو الترويج جزء من التسويق. الترويج أحد
+
+55
+00:05:45,570 --> 00:05:51,810
+أجزاء التسويق، وليس كل التسويق.  مين حابب يُضيف؟ تفضلي
+
+56
+00:05:51,810 --> 00:05:55,950
+أنا بسأل، أنا بصراحة… متى ينجح التسويق في زيادة
+
+57
+00:05:55,950 --> 00:05:59,570
+أرباح المؤسسة؟ المستخدم الحالي، عندها رغبة في حاجة
+
+58
+00:05:59,570 --> 00:06:02,870
+لما يكون فيه زيادة في المجموع من الأرباح، اللي هو
+
+59
+00:06:02,870 --> 00:06:09,070
+عندنا فيه جذب المستهلك. لما إحنا نعمل على جذب
+
+60
+00:06:09,070 --> 00:06:15,170
+المستهلك، فبالتالي، فهنلاقي رضا المستهلك أو الزبون
+
+61
+00:06:15,170 --> 00:06:23,990
+وبالتالي، هنعمل على زيادة الحصة السوقية، وبالتالي
+
+62
+00:06:23,990 --> 00:06:31,850
+نعمل على زيادة الأرباح. فهنا لو طلعنا ورجعنا للأصل،
+
+63
+00:06:31,850 --> 00:06:36,010
+زيادة الأرباح هتنبع من وين؟ من جذب المستهلك.
+
+64
+00:06:38,320 --> 00:06:42,920
+جذب المستهلك. فعندنا الهدف الأساسي في التسويق، اللي
+
+65
+00:06:42,920 --> 00:06:48,420
+هو مين؟ عندنا المستهلك، وليس رضا المستهلك، وليس رضا
+
+66
+00:06:48,420 --> 00:06:52,520
+العاملين. لأ، العاملين، اللي هي ده الجانب البشري
+
+67
+00:06:52,520 --> 00:06:55,760
+ما هيش الأخرى، بس ممكن يكون العامل مستهلك، زي شراء
+
+68
+00:06:55,760 --> 00:07:02,340
+الجوال، يعني ممكن يكون العامل مستهلك عادي، يعني طيب
+
+69
+00:07:02,340 --> 00:07:08,160
+اللي هو تسويق  وظائف المشروع، يعمل ويهتم بالمستهلكين،
+
+70
+00:07:08,160 --> 00:07:12,000
+جذب مستهلكين للمؤسسة، الحصول على أرباحهم، نازل،
+
+71
+00:07:12,000 --> 00:07:15,320
+تحقيق أعلى… إيش؟ أعلى أرباح، طبعاً التسويق الناجح
+
+72
+00:07:15,320 --> 00:07:18,440
+القوي في المنافسة، يعني بيكونوا محلات جنب بعض
+
+73
+00:07:18,440 --> 00:07:21,860
+بيبيعوا ملابس نسائية، الاثنين بالضبط، ومين يدخل
+
+74
+00:07:21,860 --> 00:07:25,660
+عندهم وهم ماشيين، طبعًا المسوق الناجح هو اللي يُمكّن
+
+75
+00:07:25,660 --> 00:07:28,940
+المستهلك يطمع ويشتري، سواء بتشتري أو لأ،
+
+76
+00:07:28,940 --> 00:07:33,440
+يعني أحيانًا أنتِ بترغبي تشتري، ما تكتشفينيش مثلاً، يوم أنتِ
+
+77
+00:07:33,440 --> 00:07:36,360
+قاعدة… قاعدة وبس تتفرجي، تطلعي إزاي، تشوفي إيش فيه
+
+78
+00:07:36,360 --> 00:07:39,940
+في منتجاتها، تفتكري نفسك طالعة ما شاء الله، البيع بيكون
+
+79
+00:07:39,940 --> 00:07:43,200
+شاطر، يعني، وهم بيكونوا بيجيبوا حاجات معايا موجودة
+
+80
+00:07:43,200 --> 00:07:46,680
+بس صنوّعوا البيع، بصراحة، بطريقة… طلعت من الله، ما تتشتتي،
+
+81
+00:07:46,680 --> 00:07:49,820
+لذا التسويق معتمد أساسًا على المسوق، اللي هو اللي
+
+82
+00:07:49,820 --> 00:07:53,160
+بيجيبه، واللي… إيش؟ البيع، تفضلي. تمام، عندنا هنا
+
+83
+00:07:53,160 --> 00:07:57,400
+السوق، مين حابب يقرأ؟ بتسويقك وفي السوق، وإيش هو؟
+
+84
+00:07:57,880 --> 00:08:00,880
+السوق (market): مجموعة الأفراد أو المنظمات أو كلاهما
+
+85
+00:08:00,880 --> 00:08:03,900
+معًا،  تحتاج إلى منتجات محددة، سواء كانت سلع أو
+
+86
+00:08:03,900 --> 00:08:06,540
+خدمات أو أفكار، ولديها القابلية أو الرغبة أو
+
+87
+00:08:06,540 --> 00:08:10,180
+القدرة على شراء هذه المنتجات. طبعًا عندنا في السوق
+
+88
+00:08:10,180 --> 00:08:14,260
+فيه أفراد، أو في عندنا منظمات، أو ممكن يكون كلاهما
+
+89
+00:08:14,260 --> 00:08:17,700
+معًا، وهذه الأفراد أو المنظمات تحتاج إلى إيش؟
+
+90
+00:08:17,700 --> 00:08:22,220
+منتجات، أو سلع، أو خدمات، أو أفكار، عندهم، ولديهم
+
+91
+00:08:22,220 --> 00:08:25,120
+القابلية أو الرغبة أو القدرة على الشراء بهذه
+
+92
+00:08:25,120 --> 00:08:31,080
+المنتجات. ننتقل للحصة السوقية. إذًا السوق هو كان زمان
+
+93
+00:08:31,080 --> 00:08:35,680
+نقول مكان، لأ، مش مكان. مع تطور التكنولوجيا، أصبح موجود
+
+94
+00:08:35,680 --> 00:08:38,620
+فيه،  السوق موجود في الخدمات أو الأفكار، الأفكار
+
+95
+00:08:38,620 --> 00:08:42,340
+الموجودة فيه، هنا مثلاً كتب، روايات، قصص، الأشياء
+
+96
+00:08:42,340 --> 00:08:46,400
+الإبداعية. هذه، عندكِ قدرة ورغبة في الشراء،
+
+97
+00:08:46,400 --> 00:08:50,700
+تشتريها، هذا نسميه إيش؟ نسميه السوق. إذًا انطلاق
+
+98
+00:08:50,700 --> 00:08:55,200
+البائع مع المشتري، هذا نسميه السوق. تفضلي. أما عندنا
+
+99
+00:08:55,200 --> 00:09:00,440
+الحصة السوقية، فهي النسبة المئوية لبيع المنظمة من
+
+100
+00:09:00,440 --> 00:09:04,220
+منتج معين، قياسًا إلى المبيعات الكلية في السوق من
+
+101
+00:09:04,220 --> 00:09:07,300
+نفس المنتج. يعني إحنا لو نزلنا مثلاً منتج على السوق
+
+102
+00:09:07,300 --> 00:09:13,650
+بدنا نزله بنسبة معينة، مثلاً ٥٪. مثلاً لو نزلنا إحنا
+
+103
+00:09:13,650 --> 00:09:19,910
+منتج، نحكي مثلاً، ممكن ملابس، جاكتات ملابس، نزلناها في
+
+104
+00:09:19,910 --> 00:09:23,330
+السوق، نزلنا بنسبة معينة، نسبة ضئيلة منها، فبندور نشوف
+
+105
+00:09:23,330 --> 00:09:28,270
+كيف وضعها في السوق. هي ممكن إحنا ننجح أو لأ، هيكون عليها
+
+106
+00:09:28,270 --> 00:09:32,850
+بيع أو لأ. بعد كده، لما إحنا جينا، لما نشوف إن
+
+107
+00:09:32,850 --> 00:09:36,050
+المنتج هذا صار فيه عليه طلب، ممكن إحنا نزيد من
+
+108
+00:09:36,050 --> 00:09:39,070
+الحصة السوقية على هذا المنتج، عشان… أنتِ بتشوفي حاجة
+
+109
+00:09:39,070 --> 00:09:42,150
+اسمها اللي هي اختبار السوق. الآن يا أخوات، الحصة
+
+110
+00:09:42,150 --> 00:09:45,870
+السوقية… نداء عندها محل بيع البلالي، ودعاء عندها
+
+111
+00:09:45,870 --> 00:09:48,910
+محل بيع البلالي، ماشي. كل واحدة فيهم المفروض يكون لها
+
+112
+00:09:48,910 --> 00:09:53,350
+حصة سوقية، لكن مش متساوي، الآن الناس كلها بتحب
+
+113
+00:09:53,350 --> 00:09:56,830
+تروح لنداء و تترك دعاء. إذًا الحصة السوقية لنداء
+
+114
+00:09:56,830 --> 00:09:59,410
+هتكون أعلى من دعاء، لأن أنا المقصود بالحصة
+
+115
+00:09:59,410 --> 00:10:03,130
+السوقية، زي لما نيجي نوزع التركة، كل واحد بتطلع له
+
+116
+00:10:03,130 --> 00:10:07,050
+نصيب، نفس الشيء، المنافسة القوية اللي في السوق،
+
+117
+00:10:07,050 --> 00:10:10,420
+بتكون حصة السوقية عالية، والباقي بيطلع لهم شوية من
+
+118
+00:10:10,420 --> 00:10:15,700
+حصة السوقية. نسبة مبيعات محل واحد من إجمالي نسبة
+
+119
+00:10:15,700 --> 00:10:19,760
+مبيعات باقي المحلات المنافسة. إذًا إحنا قلنا نداء
+
+120
+00:10:19,760 --> 00:10:24,640
+ملابس ودعاء ملابس، ماشي، وإيمان ملابس مثلاً، مين
+
+121
+00:10:24,640 --> 00:10:29,180
+أعلى نسبة فيهم؟ نداء. دعينا نسمي نداء، متصدرة، بنسبة
+
+122
+00:10:29,180 --> 00:10:31,720
+مبيعات… دعاء و… هذا المقصود بالحصة، ليش؟
+
+123
+00:10:31,720 --> 00:10:38,900
+السوقية. تفضلي. نجي عندنا للتسويق الإلكتروني، اللي هو
+
+124
+00:10:38,900 --> 00:10:43,140
+البيع عن طريق الإنترنت. وأنا حاليًا، انتشر كتير، يعني في
+
+125
+00:10:43,140 --> 00:10:47,660
+المواقع، هو مش البيع، هو التسويق. التسويق الإلكتروني
+
+126
+00:10:47,660 --> 00:10:53,020
+هو كل نشاط يتم عمله على شبكة الإنترنت من أجل تسويق
+
+127
+00:10:53,020 --> 00:10:57,680
+منتج أو خدمة أو محتوى. فعندنا من وسائل التسويق
+
+128
+00:10:57,680 --> 00:11:01,120
+الإلكتروني… إحنا كنا نسوق عن طريق لوحات نعلقها
+
+129
+00:11:01,120 --> 00:11:07,500
+في الشوارع، ونوزع ورقات، وننزل صور، ونجيب ناس مشهورة
+
+130
+00:11:07,500 --> 00:11:11,340
+تطلع لنا في الإعلانات، ونطلع في الراديو، هذا تسويق
+
+131
+00:11:11,340 --> 00:11:15,680
+تقليدي.  الآن، كل ما تفتحي صفحتك على الـ face أو
+
+132
+00:11:15,680 --> 00:11:17,540
+email، بتلاقي تسويق إلكتروني. هنا التسويق
+
+133
+00:11:17,540 --> 00:11:21,740
+الإلكتروني هو اللي استخدم التسويق التقليدي بأدوات…
+
+134
+00:11:21,740 --> 00:11:25,740
+بالأنشطة الإلكترونية الموجودة الآن. تفضلي. وعندنا من
+
+135
+00:11:25,740 --> 00:11:28,300
+وسائل التسويق الإلكتروني، اللي هو التسويق عبر
+
+136
+00:11:28,300 --> 00:11:31,860
+محركات البحث، اللي هو عن طريق الـ Facebook،
+
+137
+00:11:31,860 --> 00:11:36,000
+Google، Twitter، التسويق عبر أيضًا الـ social media،
+
+138
+00:11:36,000 --> 00:11:40,300
+والتسويق بالـ email. طبعًا  خُذِ بعين الاعتبار، أحيانًا هذا
+
+139
+00:11:40,300 --> 00:11:44,020
+التسويق مهم في الـ philosophy، لازم نكون حاسبين صحّ
+
+140
+00:11:44,020 --> 00:11:48,240
+يعني مثلاً الآن، إسلام عندها محل مجوهرات، خليجية
+
+141
+00:11:49,000 --> 00:11:52,620
+بدأنا نروح نزورها في المحل، ونشوف كل ما تيجي، بتصور
+
+142
+00:11:52,620 --> 00:11:55,640
+تصويرها، وبتصورها، أي استفسار على الخاص، الناس
+
+143
+00:11:55,640 --> 00:11:58,640
+بيسألوا عن  المديلات وعن الـ… اللي هي المدلسات و
+
+144
+00:11:58,640 --> 00:12:01,940
+الخامات والأسعار، وكيف يجي وكيف يصلهم، هذا كله
+
+145
+00:12:01,940 --> 00:12:04,820
+تصوير إلكتروني، لأنه تم التواصل، مش face to face، تمّ
+
+146
+00:12:04,820 --> 00:12:08,900
+التواصل عندكِ بوسيلة إيش؟ إلكتروني، هذا الأمر مشهور
+
+147
+00:12:08,900 --> 00:12:12,560
+عندنا كتير.  تقدري… عندنا عالمة، في عالم يقرأ… تقدري
+
+148
+00:12:12,560 --> 00:12:15,720
+ساميرة.  الخدمة والسلعة… سلعة أو خدمة على إشباع حاجة
+
+149
+00:12:15,720 --> 00:12:19,660
+إنسانية. في عندنا سلعة وفي عندنا خدمة. السلعة مثلاً
+
+150
+00:12:19,660 --> 00:12:23,360
+فيه جلباب، أي حاجة أنا بدي أبيعها. أو خدمة
+
+151
+00:12:23,360 --> 00:12:27,000
+مثلاً أنا أعمل تأليف… تأليف لكتاب أو رواية، بدي
+
+152
+00:12:27,000 --> 00:12:31,900
+أشبّع فيها حاجة إنسانية. المنفعة، البصارة، زي ما يحصل من
+
+153
+00:12:31,900 --> 00:12:35,640
+الـ… مثلاً هنا، قاعدة بتشتري جلباب، جات موديل
+
+154
+00:12:35,640 --> 00:12:40,780
+عجبها، لكن مترددة، تاخده ولا ما تاخذهوش. صاحب
+
+155
+00:12:40,780 --> 00:12:44,500
+المحل لو شاطر في فن السويق، هيقنعها، ده، سبحان الله
+
+156
+00:12:44,500 --> 00:12:49,130
+كأنه مفصل لها. كأنه مستورد. قلب طب، على التسويق، اللي
+
+157
+00:12:49,130 --> 00:12:51,510
+هو جانب عاطفي في الفكرة. خاصةً أن التسويق مُركّز على
+
+158
+00:12:51,510 --> 00:12:55,570
+نساء. أصلاً الرجال، لأ. الرجال عقلانيين. نرجع للنساء. لأ،
+
+159
+00:12:55,570 --> 00:12:58,850
+التسويق مثلاً إذا كنتِ بتشغلي مسلسل تركي ومركّزة
+
+160
+00:12:58,850 --> 00:13:02,550
+بتطلع لكِ في دعاية شامبو. ماشي. واحدة أصلاً شعارها
+
+161
+00:13:02,550 --> 00:13:05,810
+ناعم، ربّما نخلطها هيك، بس هي مستخدمة الشامبو انصدَمَت
+
+162
+00:13:05,810 --> 00:13:09,070
+أنتِ بتقتنعي، بتروحي تشتريه. وهيك أنا كان تسويقي و
+
+163
+00:13:09,070 --> 00:13:12,370
+نجاحي واضح. إذًا اللي منفع، بدي أقنعك إن هو هات
+
+164
+00:13:12,370 --> 00:13:16,910
+الشغل. لو أنتِ ما شري
+
+223
+00:17:45,500 --> 00:17:50,560
+نوع السلع، ممكن تحكي أن السلع زي الخبز مثلا، ماشي؟
+
+224
+00:17:50,560 --> 00:17:55,240
+لكن الشيء الذاتي ماشي كتير، ماشي لك من حد أو ضغط،
+
+225
+00:17:55,240 --> 00:18:00,750
+ده ما هو السعر هو التكلفة زي دمشق غبحبيجي التاجر
+
+226
+00:18:00,750 --> 00:18:04,250
+بقول هل لما أوصل نفضة على غاية غزة كلفتني كذا،
+
+227
+00:18:04,250 --> 00:18:09,370
+بتربح فيها كذا، بيعمل السعر طبعا هو بخلي هامش،
+
+228
+00:18:09,370 --> 00:18:12,410
+عساس لو أنت جيتك فوضتي و نزلتي و هو ماجسترش، هو
+
+229
+00:18:12,410 --> 00:18:17,130
+ناشت، يكون ربحه، لأن السعر هو النقل اللي أنا بدفعه
+
+230
+00:18:17,130 --> 00:18:22,390
+كمشتري للبائع، طبعا في زمان معين، بس في زمان معين
+
+231
+00:18:22,390 --> 00:18:25,030
+عاملها إنه السعر نادر لما يكون تابع، لغاية لما
+
+232
+00:18:25,030 --> 00:18:28,870
+تتدخل الحكومة، يعني مثلا جلباب أول ما يزل بتاعت
+
+233
+00:18:28,870 --> 00:18:31,550
+الموسم هيكالشدوة، دعنا ناخد الموسم، بتلاقيه بخمس
+
+234
+00:18:31,550 --> 00:18:35,730
+سنين، لأن السعر مش تابع، السعر بيتغير حسب إيش، حسب
+
+235
+00:18:35,730 --> 00:18:41,870
+الطلب وحسب موسم هذا المنتج، تفضلي، ماخدته في
+
+236
+00:18:41,870 --> 00:18:48,380
+اقتصاد، السعر، عندنا طرق التسعير، عندنا التسعير على أساس
+
+237
+00:18:48,380 --> 00:18:53,860
+التكلفة، عندنا منتج معين بحسب أنا إيش كلفني وبعد كده
+
+238
+00:18:53,860 --> 00:18:57,540
+بنزل السعر حسب التكلفة وممكن يكون فيه ربح مثلا
+
+239
+00:18:57,540 --> 00:19:01,160
+بنسبة كبيرة أو بنسبة ضئيلة، عندنا التسعير على أساس
+
+240
+00:19:01,160 --> 00:19:05,940
+التكلفة، القمر ليه فيه كتبه؟ أنا لأ، التكلفة ده مش
+
+241
+00:19:05,940 --> 00:19:07,860
+لِـلربح، حاجة معايا، مش لربح
+
+242
+00:19:11,500 --> 00:19:14,640
+بشوف تكاليفى وبشوف الدشبابة، إحنا بنرفع .. بنضرب ضعف
+
+243
+00:19:14,640 --> 00:19:17,980
+مش المشكلة، يعني في جميع الأرباح أوي، يعني كتير من
+
+244
+00:19:17,980 --> 00:19:21,460
+الرجال للأسف بيبقى يحلف والله لو كذلك على فكرة،
+
+245
+00:19:21,460 --> 00:19:24,200
+هالليش فاتة؟ بتبقى بتكلفهم، أنت مش .. هتقدر تغطي
+
+246
+00:19:24,200 --> 00:19:27,060
+التكاليف، هلأ تالة، بيكون ربحان
+
+247
+00:19:27,060 --> 00:19:31,120
+ضعف وبيحلف أنه ده ربحان شيء، يا وي، فضلت عندنا
+
+248
+00:19:31,120 --> 00:19:35,040
+التسعير على أساس .. لما تنزل أول مقصر 300 وتنبع
+
+249
+00:19:35,040 --> 00:19:40,000
+آخر مقصر ب 50 برضه ربحانة ب 50، واضح؟ فضلتالتسعير
+
+250
+00:19:40,000 --> 00:19:43,520
+على أساس المنافسة، أنا في عندي منتج معين مثلا
+
+251
+00:19:43,520 --> 00:19:47,120
+جلباب في السوق، بدي أروح أنا أشوف في كل مثلا محلات
+
+252
+00:19:47,120 --> 00:19:50,660
+السوق قداش بيبيعوا هذا الجلباب، ممكن أنا عشان أكسب
+
+253
+00:19:50,660 --> 00:19:55,240
+زبائن أخفض سعر الجلباب عن بقيّة المحلات، هذا هو
+
+254
+00:19:55,240 --> 00:20:00,000
+التسعير، ممكن مش بنسبة كبيرة يعني، بنسبة ضئيلة،
+
+255
+00:20:00,000 --> 00:20:02,500
+بسيطة عشان أجي طيب من ال top خمسة شكل، ما برجعش أنزل
+
+256
+00:20:02,500 --> 00:20:05,360
+هنا بشكل .. لأنه أنا بقدر زي ما هم منافسين أنا
+
+257
+00:20:05,360 --> 00:20:07,880
+بقدر أُنافس، هم ما بيعيشوا وما بيعيشوا، بقى طبعا إنك
+
+258
+00:20:07,880 --> 00:20:10,080
+بيصير عندنا يعني بتروح أول السوق بتاخد الجلبة مثلا ب
+
+259
+00:20:10,080 --> 00:20:13,560
+120، بتفكر حالك إنك أنت ربحانة أو شيء، بتمشي بحكيلك ب
+
+260
+00:20:13,560 --> 00:20:17,280
+120، وممكن أخفض لك السعر 110، بس هو ما كلهم بيدوروا
+
+261
+00:20:17,280 --> 00:20:20,980
+في نفس الدار، ماشي؟ إذا أنت سياسي المنافسة السعرية ما
+
+262
+00:20:20,980 --> 00:20:24,500
+بعمل معادلة، بشوف المنافسة السعرية اللي جابوا نفس
+
+263
+00:20:24,500 --> 00:20:27,860
+اللي بقعد قد إيش هيبقوا ببيعوا زيكوا وأنا بقعد وأنا
+
+264
+00:20:27,860 --> 00:20:31,380
+بشتغل بقيادة نفس السعر، يا قونونة، طبعا دائما البيع
+
+265
+00:20:31,380 --> 00:20:35,810
+لما يعطيك السعر الأول ليس الحقيقي، في ناس خاصة
+
+266
+00:20:35,810 --> 00:20:38,790
+للرجال، هاتموجات الرجال، ماكنتش الجينز ب 100،
+
+267
+00:20:38,790 --> 00:20:41,990
+بتعطيه 100 وبيضل ناشر، السيد بتعرف تجيبه ب 70،
+
+268
+00:20:41,990 --> 00:20:44,950
+فهم لما يقول هو 100، ربحانة، لما يبيعه ب 70،
+
+269
+00:20:44,950 --> 00:20:48,090
+ربحانة، بخمسين ربحانة، بس الشغلة ماكنتش ياخدك
+
+270
+00:20:48,090 --> 00:20:51,550
+أعلى إيش، أعلى ربح ممكن، الرجال ما بيحبوش يفارقوا،
+
+271
+00:20:51,550 --> 00:20:54,650
+إلا في السيارات، في الأراضي، لكن السلع العادية،
+
+272
+00:20:54,650 --> 00:20:57,870
+السلع الصغيرة، بلطون وبلوزة، مش فارقة معاهم، السيد لأ،
+
+273
+00:20:57,870 --> 00:21:01,370
+بتفارق على نص شيكل، أحيانا واحد، روحه بتطلع منها
+
+274
+00:21:01,760 --> 00:21:04,000
+وهي بدأت تنزل نص شيكل، طب ما هو مش شيكل، كانت
+
+275
+00:21:04,000 --> 00:21:08,480
+قريب نص، فبتلاقيها الست صفاتها الشخصية غير راضية،
+
+276
+00:21:08,480 --> 00:21:12,640
+مثلا التسويق أو مثلا دراسة الشراء، بتحب تكون
+
+277
+00:21:12,640 --> 00:21:16,640
+منتصرة، والبائع الشاطر بيخليها تحس أنها منتصرة
+
+278
+00:21:16,640 --> 00:21:19,380
+وغير منتصرة، بس يبقى فرحانة، جاي بقى بيشاركوا يعني
+
+279
+00:21:19,880 --> 00:21:24,560
+بتروح بتلاقي أقل قيمة من الفضل، وعندك تفضلي، أن التسعير
+
+280
+00:21:24,560 --> 00:21:28,860
+على أساس الطلب، لو نزل منتج معين على السوق وما لاقتش
+
+281
+00:21:28,860 --> 00:21:32,860
+فيه طلب كتير عليه، شيء أكيد أو طبيعي كان هيتخفض سعره،
+
+282
+00:21:32,860 --> 00:21:37,480
+ولو كان عليه طلب كبير عليه، ممكن يرفعوا سعره أو
+
+283
+00:21:37,480 --> 00:21:40,920
+ينزلوا يخفضوا للمستهلك، هذا الريم هو السعرية، خدتوها
+
+284
+00:21:40,920 --> 00:21:44,280
+في الاقتصاد، حسب الطلب بنسعى، هل عليه طلب ولا
+
+285
+00:21:44,280 --> 00:21:49,130
+ماعليهوش إيش؟ ماعليهوش طلب، إن هان التسعير هو من أصعب
+
+286
+00:21:49,130 --> 00:21:54,470
+القرارات اللي ممكن يتخذها المنتج، هو يا أكي، مش قرار
+
+287
+00:21:54,470 --> 00:21:58,830
+صعب، هو قرار بشوية ذكاء بحيث إني ما أخليش المشتري
+
+288
+00:21:58,830 --> 00:22:03,330
+يُوصلني لسعر التكلفة اللي أنا ما أربحش عشان أتبكى، ده
+
+289
+00:22:03,330 --> 00:22:06,910
+من السعر الأول، بولش حقيقة، ومع ما اتفوته ونزلته
+
+290
+00:22:06,910 --> 00:22:11,410
+شاطرة ومهلوبة، هو لبحث، بس مشكلة التجارة يعني بدخل
+
+291
+00:22:11,410 --> 00:22:16,850
+الإيمان، وتنفرج الموضوع، ما فيش داعي، تفضلي، هابي
+
+292
+00:22:16,850 --> 00:22:19,730
+يقرأ؟ لأ يا عزيزي، إحنا جونا الترويج يسبق التوزيع
+
+293
+00:22:19,730 --> 00:22:25,510
+عشان .. نرجع عليها .. بسيطة، إلا أن هاي السلعة جلة،
+
+294
+00:22:25,510 --> 00:22:28,170
+أنت في السلعة هتكتب منها عليها، كيف بدك تكتب في
+
+295
+00:22:28,170 --> 00:22:32,730
+إنه عندي جلة؟ واضح يا خلوة، تفضل، تفضل، إيه السلام؟
+
+296
+00:22:32,730 --> 00:22:36,310
+يُعتبر الترويج للمنتجات من أكثر الأنشطة التسويقية
+
+297
+00:22:36,310 --> 00:22:39,630
+التي تحاول جِدًّا بانتباه المستهلكين إلى السلعة أو
+
+298
+00:22:39,630 --> 00:22:43,880
+خدمة المنتجات، وعادةً ما تعتمد المنظمة بيانات أو
+
+299
+00:22:43,880 --> 00:22:49,160
+معلومات حول المستهلكين، والجهة التسويقية بشكل عام
+
+300
+00:22:49,160 --> 00:22:53,460
+تستخدمها في إعداد أنواع مختلفة من الأساليب لغرض بيع
+
+301
+00:22:53,460 --> 00:22:57,460
+السلع والخدمات، اللي بيجي عندنا الترويج للمنتجات هو من
+
+302
+00:22:57,460 --> 00:23:01,440
+أكثر الأنشطة التسويقية اللي بتحاول جاذب انتباه
+
+303
+00:23:01,440 --> 00:23:05,080
+المستهلكين، أنا عندي سلعة معينة، بدي أعرف أنا كيف
+
+304
+00:23:05,080 --> 00:23:08,960
+أروّج لهذه السلعة عشان أجذب انتباه المستهلكين
+
+305
+00:23:08,960 --> 00:23:13,720
+ويرضوا يشتريوا مني السلعة أو الخدمة، اه تفضلي أنت
+
+306
+00:23:13,720 --> 00:23:16,960
+كمان، كل إحنا عندنا الأسعار، ماشي كتاب لك هنا؟ بتم
+
+307
+00:23:16,960 --> 00:23:21,240
+استخدامها في أنواع، عفوا، بتعتمد على بيانات ومعلومات
+
+308
+00:23:21,240 --> 00:23:24,000
+المستهلك، المنظمة في التدريج ما بتعتمد على نفسها
+
+309
+00:23:24,000 --> 00:23:26,980
+هي و .. لأ، معلومات المستهلك، مثلا، النساء يفضلن
+
+310
+00:23:26,980 --> 00:23:30,160
+مشاهدة المسلسلات التركية، من ساعة كذا لكذا، أنا
+
+311
+00:23:30,160 --> 00:23:35,680
+عندي منتجات نسائية، بطلعهم فيها، بخلي اللقطة في
+
+312
+00:23:35,680 --> 00:23:37,900
+المسلسل خلاص، بروح طالع، زي القدرة المستهلكة، هي
+
+313
+00:23:37,900 --> 00:23:41,600
+هتكرهني، بس هتشوفوا، هتعرفوا أنا مين، ماشي، الرجال
+
+314
+00:23:41,600 --> 00:23:46,020
+بيميلون لمشاهدة المنظرات، قُرْتَ القدر، فده؟ بروح بعمله
+
+315
+00:23:46,020 --> 00:23:49,340
+بيع عن السيارات والطيارات وشغلتها دي، شغلت بمين
+
+316
+00:23:49,340 --> 00:23:54,660
+هو إلا، هذه بدها دراسة، عفواً، ماشي، الأطفال، اللي
+
+317
+00:23:54,660 --> 00:23:58,720
+لما ده الست بتدخل تشتري بلوزة لإبنها، بخليها
+
+318
+00:23:58,720 --> 00:24:02,420
+تضعها، كمية أغراض، بحط اللي .. اللي بتضعها فيه
+
+319
+00:24:02,420 --> 00:24:07,140
+أشكال مغرية للطفل، ما بتمسك فيها الطفل، هي بتشدّه و
+
+320
+00:24:07,140 --> 00:24:08,940
+بيعيط، البائع بيهوي الحنين
+
+321
+00:24:15,830 --> 00:24:18,970
+بنزل حاجات حلوة، بصير روعة، إملة مهمة وتدفع، هذا
+
+322
+00:24:18,970 --> 00:24:22,850
+كله ترويج، تفضلي، بحكيت في قلبك سيزا سيمونيك، واحد
+
+323
+00:24:22,850 --> 00:24:26,610
+واحد لما عمل روشفريف لشركة مشركات إعلان، فكان عظيم
+
+324
+00:24:26,610 --> 00:24:30,730
+على واحد واحد ساعة، ماشي؟ كل العالم .. تقريبا، اه
+
+325
+00:24:30,730 --> 00:24:33,890
+يعني كل عالم وجه أنظارها إليه، كان ترويج ناجح
+
+326
+00:24:33,890 --> 00:24:39,630
+يعني اه، بس هذا مهم جدًا، بس تجيب الأرباح بتغطي، اه
+
+327
+00:24:39,630 --> 00:24:44,970
+أرباح بتغطي، فضلوا عندنا المزيج الترويجي، وهو توليفة
+
+328
+00:24:44,970 --> 00:24:48,610
+من الطرق والأساليب تُستخدم لترويج المنتج، يعني
+
+329
+00:24:48,610 --> 00:24:51,610
+الطرق والأساليب اللي أنا ممكن أروج فيها عن
+
+330
+00:24:51,610 --> 00:24:54,450
+المنتج، الاعتماد على طريقة واحدة للترويج مش ناجح،
+
+331
+00:24:54,450 --> 00:25:00,190
+لازم أتنوع، خصومات، هدايا، أطلع لك بفيديوهات، تلاقيني على
+
+332
+00:25:00,190 --> 00:25:03,950
+ال face book، أما تطلع، تلاقيني، فضل، استخدم كذا طريقة،
+
+333
+00:25:03,950 --> 00:25:08,790
+ما عنديش
+
+334
+00:25:08,790 --> 00:25:12,830
+لاجة بصمة ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
+
+335
+00:25:12,830 --> 00:25:13,190
+.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
+
+336
+00:25:13,190 --> 00:25:13,270
+ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
+
+337
+00:25:13,270 --> 00:25:13,370
+.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
+
+338
+00:25:13,370 --> 00:25:13,970
+ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
+
+339
+00:25:13,970 --> 00:25:14,310
+.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
+
+340
+00:25:14,310 --> 00:25:16,850
+ال .. ال .. ��ل .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
+
+341
+00:25:16,850 --> 00:25:17,150
+.. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال ..
+
+342
+00:25:17,150 --> 00:25:22,690
+ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال .. ال
+
+343
+00:25:23,070 --> 00:25:27,050
+عندنا التعبئة والتغليف، وهي جميع الأنشطة المصممة و
+
+344
+00:25:27,050 --> 00:25:31,470
+المنتجة للعبوات أو الأوعية الحاوية للمنتجات، زي
+
+345
+00:25:31,470 --> 00:25:35,430
+عندنا مثلا مصنع بينتج شغلات، مثلا العصير، طبعا هتكون
+
+346
+00:25:35,430 --> 00:25:40,850
+التغليفة هي بتدل على المصنع أو اسم المنتج الأصلي،
+
+347
+00:25:40,850 --> 00:25:43,170
+جبناها على سوريا، يعني أنت إن شاء الله هتعلم، ماشي؟
+
+348
+00:25:43,170 --> 00:25:47,130
+تفضل، حاطط عليه عصير، بلطقات، طبعا اسم ال .. اسم
+
+349
+00:25:47,130 --> 00:25:51,530
+المنتج، اسم الشركة، فيه بيانات إيش بنكتبها زي
+
+350
+00:25:51,530 --> 00:25:56,830
+المكونات، تاريخ الانتهاء، ماشي؟ تفضلي، إحنا مين؟
+
+351
+00:25:56,830 --> 00:25:59,550
+مانكوش، مجرّب المنتج، طبعا شايفين اسمكوا جايبها
+
+352
+00:25:59,550 --> 00:26:03,970
+صورة موفقة، نهجيتها، اليسار، الـcoinة اليسار، هذه
+
+353
+00:26:03,970 --> 00:26:07,710
+بتجذب الطفل، يعني همّ أكشفوها، هتروح تمسك بيها، هذا
+
+354
+00:26:07,710 --> 00:26:11,310
+معنى إنها تمسك بيها، واضح؟ لأن الطفل بالنسبة لنا
+
+355
+00:26:11,310 --> 00:26:13,270
+طريقة لجذب الـO، تفضلي
+
+356
+00:26:16,560 --> 00:26:20,200
+عندنا رابعًا التوزيع، مين يقرأ؟ آخر واحد عندنا في ال
+
+357
+00:26:20,200 --> 00:26:24,500
+podcast اللي هو التوزيع، ساميرا تستخدم منظمات
+
+358
+00:26:24,500 --> 00:26:27,900
+الأعمال اليوم النشاط التوزيعي كوسيلة فعالة لزيادة
+
+359
+00:26:27,900 --> 00:26:31,420
+المبيعات والحصة السوقية ولإيصال السلع والخدمات
+
+360
+00:26:31,420 --> 00:26:36,020
+لمختلف أنواع المستخدمين سواء أفراد أو أعمال، فعند
+
+361
+00:26:36,020 --> 00:26:41,600
+التوزيع هو المهمة التي من خلالها يتم نقل السلعة من
+
+362
+00:26:41,600 --> 00:26:47,830
+مكان إنتاجها إلى السوق، إلى مختلف أنواع المستخدمين
+
+363
+00:26:47,830 --> 00:26:52,970
+سواء كانوا أفرادًا أو عمالًا أو أعمالًا، إذا التوزيع هي
+
+364
+00:26:52,970 --> 00:26:58,310
+ماذا بعد البيع؟ ماشي، شركة سيارة، كيف هتصلّت؟ أو
+
+365
+00:26:58,310 --> 00:27:01,390
+شركة حاجة من خارج البلد، كيف هتصلّت؟ طبعا هنا
+
+366
+00:27:01,390 --> 00:27:04,630
+التوزيع ممكن يكون تجزئة، ممكن يكون جملة، حسب طبيعة
+
+367
+00:27:04,630 --> 00:27:08,450
+إيش السلع، حسب طبيعة السلع، تفضلي
+
+368
+00:27:13,080 --> 00:27:18,500
+عندنا استراتيجيات التوزيع، عندنا أول واحدة التوزيع
+
+369
+00:27:18,500 --> 00:27:23,060
+الكثيف أو الشامل، وهي استراتيجية تعتمد توزيع المنتج
+
+370
+00:27:23,060 --> 00:27:26,620
+بأكثر ما يمكن من قنوات توزيعية وبصورة شاملة، يعني
+
+371
+00:27:26,620 --> 00:27:29,580
+ممكن أنا أعرض المنتج تبعي في السوق عن طريق
+
+372
+00:27:29,580 --> 00:27:33,780
+الإنترنت، الـsocial media، عندنا الاستراتيجية الثانية
+
+373
+00:27:33,780 --> 00:27:39,740
+اللي هو التوزيع الحصري، حصر توزيع المنتجات، التوزيع
+
+374
+00:27:39,740 --> 00:27:45,010
+الكثيف أو الشامل، هنا يا أخوات، لما نروح نوصل لبضاعة
+
+375
+00:27:45,010 --> 00:27:48,690
+للمحلات اللي هتبيعها، بروح أوزّع واحدة وواحدة، تانية
+
+376
+00:27:48,690 --> 00:27:52,690
+زي مثلا تكوني ماشية في الشارع بتلاقي سيارات مكتوب
+
+377
+00:27:52,690 --> 00:27:55,530
+عليها شاحنات Coca Cola، جاية بنزل عصير، بنزلش
+
+378
+00:27:55,530 --> 00:28:00,510
+كرتون، كمية كبيرة، هما بنسميه توزيع مكثّف، وده كل
+
+379
+00:28:00,510 --> 00:28:04,890
+المحلات أو كل أصحاب البقالات وسوبر ماركت اللي في
+
+380
+00:28:04,890 --> 00:28:09,150
+المكان ببيعوا Coca Cola، بروح أوزّع عليهم، ما أنا بسميه توزيع
+
+381
+00:28:09,150 --> 00:28:13,990
+إيش؟ ممكن تفضلي، عندنا التوزيع الحصري، وهو حصر توزيع
+
+382
+00:28:13,990 --> 00:28:17,810
+المنتجات وحقوق بيعها بعدد محدود من تجار الجملة
+
+383
+00:28:17,810 --> 00:28:21,650
+والتجزئة في إطار منطقة جغرافية معينة، يعني أنا عندي
+
+384
+00:28:21,650 --> 00:28:25,690
+منتج ما بديش أوزعه على كل التجار في المنطقة، بإن في
+
+385
+00:28:25,690
+
+445
+00:32:30,130 --> 00:32:32,570
+يعني الصوص هذا العزوز اللي أنت شايفه على سوريشة
+
+446
+00:32:33,680 --> 00:32:37,240
+فأنا بديها جودة عالية فببطيران بنقلوه من بلد لبلد
+
+447
+00:32:37,240 --> 00:32:40,020
+بحطوه في كراتين معينة و في درجة معينة و بركب
+
+448
+00:32:40,020 --> 00:32:43,640
+الطيارة من غير تذاكر ولا جوازان سفر أو بصنع في
+
+449
+00:32:43,640 --> 00:32:49,680
+مثلا السيارات مش هتخرج فممكن نشحنها بالسفن واضح؟
+
+450
+00:32:49,680 --> 00:32:53,120
+أو بالسيارات المواد الغذائية.. الغذائية احنا عشان
+
+451
+00:32:53,120 --> 00:32:55,940
+نسافر من طرف أو غزر مش بس كتير بعيدة بشحنوها
+
+452
+00:32:55,940 --> 00:33:00,240
+بالشاحنات لكن دول تانية لأ، في عندنا ميناء زي ما
+
+453
+00:33:00,240 --> 00:33:04,200
+أنت عارفة تجارية طوال 24 ساعة شغالة، الإنتاج اللي
+
+454
+00:33:04,200 --> 00:33:08,080
+بتاخده وجه زي السمك والحجارة مش هتفسد، بظلم، مش
+
+455
+00:33:08,080 --> 00:33:11,700
+مشكلة، بالسفن، أما اللي بتفسد مش هنشحنها طيران
+
+456
+00:33:11,700 --> 00:33:16,000
+التجاري، اللي هو الزبادي، ممتاز، البيض، شغل أقل،
+
+457
+00:33:16,000 --> 00:33:17,100
+اللحوم، فضل
+
+458
+00:33:35,920 --> 00:33:38,420
+لأ، واجهيني على اللي توقف، أيوة، وعلامة التجارية
+
+459
+00:33:38,420 --> 00:33:44,480
+نيجي عندنا للعلامات التجارية، تعريف العلامة توقف
+
+460
+00:33:44,480 --> 00:33:47,440
+لما اسمكوا كان بعرض عصير، قلتلكوا لازم يحطوا
+
+461
+00:33:47,440 --> 00:33:50,080
+علامتكم واسم الشركة تشوفوا مع بعض، هل العلامة هي
+
+462
+00:33:50,080 --> 00:33:54,060
+نفس الاسم اللي واحد الحاجب؟ صحيح، هي اسم أو رمز أو
+
+463
+00:33:54,060 --> 00:33:58,440
+تصميم أو أي توضيح، هي ماركة تساعد على تمييز المنتج
+
+464
+00:33:58,440 --> 00:34:02,340
+وإعطائه هوية مختلفة عن المنتجات المنافسة الأخرى
+
+465
+00:34:03,040 --> 00:34:06,200
+يعني عندنا العلامة هي رمز أو تصميم زي عندنا مثلا
+
+466
+00:34:06,200 --> 00:34:14,280
+Mercedes اللي لها رسمة معينة، هي هيك، أو عندنا شركة
+
+467
+00:34:14,280 --> 00:34:17,540
+Apple اللي هي إيه ده؟ تفاحة، تساعد على
+
+468
+00:34:17,540 --> 00:34:23,040
+تمييز ال... تمييز المنتج، فإحنا مجرد ما نشوف هذه
+
+469
+00:34:23,040 --> 00:34:26,940
+العلامة بنعرف هي لأي شركة، مش شركة، علامة هي إعطاء
+
+470
+00:34:26,940 --> 00:34:31,760
+هوية مختلفة زي اللي هو ناخد مثلا جوال، لازم نربطه
+
+471
+00:34:31,760 --> 00:34:36,090
+بِـعلامة، ماشي، فالعلامة هي الماركة سواء كانت اسم
+
+472
+00:34:36,090 --> 00:34:39,910
+أو رمز أو تصميم، بتعطي المنتج هوية، بس هي ما بتعملش شغل بيعرف
+
+473
+00:34:39,910 --> 00:34:45,730
+أنه هذه صناعة معينة، تفضلي، تمام، عندنا العلامة
+
+474
+00:34:45,730 --> 00:34:49,950
+التجارية وهي اسم ورمز العلامة المسجلان في سجلات
+
+475
+00:34:49,950 --> 00:34:53,770
+القانونية في بلد ما، يعني علامة تجارية لها اسم
+
+476
+00:34:53,770 --> 00:34:58,290
+ورمز معًا، زي Adidas اللي بيحطوا الاسم والرسمة فوق
+
+477
+00:34:58,290 --> 00:35:04,160
+الاسم، وتكون محمية باسم، زي Nokia، زي Samsung،
+
+478
+00:35:04,160 --> 00:35:06,560
+ماشي، الاسم هو نفس العلامة، بيكونوا بيغيروا يومًا
+
+479
+00:35:06,560 --> 00:35:11,560
+حرف صغير زي LG، منتجات LG، حرف صغير مُغيّر، خلاص، هي
+
+480
+00:35:11,560 --> 00:35:15,920
+العلامة، خلي بالك العلامة التجارية حصرية لصاحبها
+
+481
+00:35:15,920 --> 00:35:19,300
+الماركة، في ��ال أحد يُقلد العلامة، هي تِطْلَع له عقوبات
+
+482
+00:35:19,300 --> 00:35:23,280
+قانونية لأنها تعتبر سرقة زي demand لأجهزة داليه
+
+483
+00:35:23,280 --> 00:35:30,220
+الكتاب؟ آه، مثلاً علامة مرئية زي الـ Adidas
+
+484
+00:35:33,660 --> 00:35:40,780
+والـMercedes؟ في عندنا علامة اللي هي نصية مثلاً زي
+
+485
+00:35:40,780 --> 00:35:46,260
+الفيسبوك
+
+486
+00:35:46,260 --> 00:35:51,860
+عندنا
+
+487
+00:35:51,860 --> 00:35:57,580
+علامة اللي هي حرفية زي
+
+488
+00:35:57,580 --> 00:35:58,180
+اللي عندنا الـ HP
+
+489
+00:36:02,340 --> 00:36:07,920
+وفي عندنا علامة اللي هي مزيجية أو مزيج اللي هي
+
+490
+00:36:07,920 --> 00:36:18,480
+حرف فيها ونص زي حكينا الـCoca-Cola، إيش
+
+491
+00:36:18,480 --> 00:36:23,680
+مصنفها من ضمن هدول؟ Coca-
+
+492
+00:36:23,680 --> 00:36:25,740
+Cola اسم علامة؟ اسمها علامة
+
+493
+00:36:28,400 --> 00:36:31,440
+عندنا الاسم التجاري اللي هو الاسم الكامل القانوني
+
+494
+00:36:31,440 --> 00:36:35,220
+للمنظمة، هذا الاسم هو خاص بالشركة المعينة زي
+
+495
+00:36:35,220 --> 00:36:40,300
+شركة أبل للأجهزة الإلكترونية، شركة سوني، هذه
+
+496
+00:36:40,300 --> 00:36:43,060
+أسماء، بس لازم تسجليه برضه في السجل التجاري
+
+497
+00:36:43,060 --> 00:36:46,940
+وأيضًا لو حد استخدم الاسم دون علمه، يحقق له  عقوبات
+
+498
+00:36:46,940 --> 00:36:49,360
+قانونية، وخد بالك الاسم التجاري أو الاسم التجاري
+
+499
+00:36:49,360 --> 00:36:53,440
+يحقق لصاحبه مبيعات ويتنازل عن ملكيته
+
+500
+00:36:57,140 --> 00:37:03,560
+فيها أنا مجموعة صور زي ما صنعنا Coca-Cola، عندنا
+
+501
+00:37:03,560 --> 00:37:08,740
+شركة Sony وMicrosoft، ليش هدول Microsoft؟ ليش هذي؟
+
+502
+00:37:08,740 --> 00:37:15,280
+لو شوفتيها، عايزة تتذكري؟ اللي هو البرامج، صحيح، ماشي
+
+503
+00:37:15,280 --> 00:37:22,580
+ماشي، Sony اللي هي الجوالات، Coca-Cola، وهي
+
+504
+00:37:22,580 --> 00:37:23,460
+عندنا الـ Mercedes
+
+505
+00:37:27,380 --> 00:37:35,720
+هو يعني الفيسبوك وجوجل ويوتيوب كانوا
+
+506
+00:37:35,720 --> 00:37:39,180
+على طول في الذاكرة، كاميرات تصوير، بس يعني نفسنا ما
+
+507
+00:37:39,180 --> 00:37:44,220
+خلصناش Visa
+
+508
+00:37:44,220 --> 00:37:51,200
+Visa هي الـ visa card، آه، بطاقات الائتمان، Coca-Cola
+
+509
+00:37:51,200 --> 00:37:59,010
+عارفينها وأنا شركة برينجلز حافظينها، باريو باريو
+
+510
+00:37:59,010 --> 00:38:09,870
+باريو باريو باريو باريو باريو باريو
+
+511
+00:38:09,870 --> 00:38:13,290
+باريو باريو باريو باريو باريو باريو باريو باريو
+
+512
+00:38:13,290 --> 00:38:21,530
+باريو باريو باريو باريو باريو
+
+513
+00:38:21,530 --> 00:38:22,890
+ب
+
+514
+00:38:25,980 --> 00:38:29,460
+أنواع العلامات أو العلامات العائلية، تمكن أقوم
+
+515
+00:38:29,460 --> 00:38:34,500
+بالمظلة، مظلة
+
+516
+00:38:34,500 --> 00:38:38,500
+يعني
+
+517
+00:38:38,500 --> 00:38:41,780
+في عندنا شركة معينة لها كذا منتج بتنفرد فيهم
+
+518
+00:38:41,780 --> 00:38:46,960
+خاصين فيها زي ما قلنا، بيه سوني، سامسونج
+
+519
+00:38:50,130 --> 00:38:53,650
+السامسونج في كذا نوع جوال، فيها عندنا العلامة
+
+520
+00:38:53,650 --> 00:38:57,970
+الفردية، سامسونج بتعمل جوالات، هي بتعمل إيش ثاني؟
+
+521
+00:38:57,970 --> 00:39:01,930
+طابعات مثلاً، كمان تصوير، إذا آه، بصير عليها، إذا
+
+522
+00:39:01,930 --> 00:39:05,890
+بس جوال لأ، ما بتكونش عليه طبعًا، سامسونج عائلية، هي
+
+523
+00:39:05,890 --> 00:39:09,450
+بتاعتها متخططة إنتاج، تفضل، ممكن شركة مرسيدس يعني
+
+524
+00:39:09,450 --> 00:39:14,050
+بتعمل سيارات، شحن آه، بس كلهم سيارات لأ، بس خد بالك
+
+525
+00:39:14,050 --> 00:39:17,790
+الـ سامسونج بتعمل مثلاً سامسونج جوالات، خط إنتاج
+
+526
+00:39:17,790 --> 00:39:21,530
+الجوالات مختلف عن خط إنتاج الطابعات، خط إنتاج
+
+527
+00:39:21,530 --> 00:39:24,310
+الطابعات مختلف عن خط إنتاج الكاميرات التصوير
+
+528
+00:39:24,310 --> 00:39:28,730
+فبنسميها هذه كلها عائلية، شركة واحدة بس عندها شوية
+
+529
+00:39:28,730 --> 00:39:31,470
+خطوط إنتاج مختلفة عن بعض، لكن لما نكون مصنعي
+
+530
+00:39:31,470 --> 00:39:37,910
+السيارات بس، ما نعملش مثلاً جوالات، لأ، ما فيش، فضل، مين
+
+531
+00:39:37,910 --> 00:39:42,510
+تقرأ؟ حالة؟ معنش، زي إيه إذا ما كنا كان شركة نداء
+
+532
+00:39:42,510 --> 00:39:46,850
+للأجهزة الكهربائية، إيش مخططة بالك؟ غير لما تكون
+
+533
+00:39:46,850 --> 00:39:53,530
+شركة نداء للتلاجات، زي شركة ضمان، بها كذا.. لكذا
+
+534
+00:39:53,530 --> 00:39:56,430
+حاجة عالية، لحاجة واحدة، لأ، مش عالية، تفضلي
+
+535
+00:39:56,430 --> 00:39:59,910
+العلامات الفردية، علامة.. علامة تخص منتج واحد محدد
+
+536
+00:39:59,910 --> 00:40:03,930
+مثل Nokia M71 زي ما حكينا، اللي هي علامة فردية
+
+537
+00:40:03,930 --> 00:40:07,830
+تخص منتج واحد، زي مثلاً شركة Samsung، لأ سامسونج
+
+538
+00:40:07,830 --> 00:40:13,230
+عقلية، ما سكتش، سامسونج لفّة سامسونج، عقلية؟ طب، حكيتيني
+
+539
+00:40:13,230 --> 00:40:18,710
+مش عقلية، لأ، حكيتيني إنّه خط إنتاج معين، لأ، أشهر أنا
+
+540
+00:40:18,710 --> 00:40:21,190
+بقول دلوقت سامسونج في منها خط إنتاج جوالات و
+
+541
+00:40:21,190 --> 00:40:25,530
+سامسونج للطابعات، وأكثر، و سامسونج للتصميم، للإنتاج
+
+542
+00:40:25,530 --> 00:40:31,210
+خطوط إنتاج عائلية، لكن مثلاً لما نقول أبل للجوالات، ونص
+
+543
+00:40:31,210 --> 00:40:36,130
+فقط، بتكون فردية، بس معناها جوالاتها، على سبيل المثال، فضل
+
+544
+00:40:36,660 --> 00:40:39,500
+عندنا العلامة الوطنية اللي هي علامة المنشأ أو المصنع
+
+545
+00:40:39,500 --> 00:40:43,300
+زي ما إحنا مصنع معين بنُصنّع.. بنصنع منتج.. آه..
+
+546
+00:40:43,300 --> 00:40:47,820
+سلعة معينة، العودة.. ماشي، العلامة الوطنية اللي
+
+547
+00:40:47,820 --> 00:40:51,660
+بتكون داخل بلد معينة، ماشي، نقول زي مصنع العودة
+
+548
+00:40:51,660 --> 00:40:55,600
+مثلاً، زي بيونير في دولة معينة، وطنية لأنها تدخل مكان معين،
+
+549
+00:40:55,600 --> 00:40:59,940
+فضل، زي جوانب، عندنا العلامة الخاصة وهي علامة خاصة
+
+550
+00:40:59,940 --> 00:41:03,120
+بالأسواق ومنافسة التوزيع، مش عارفة
+
+551
+00:41:07,340 --> 00:41:09,840
+العلامة الخاصة، إيه الـ association هنا يا أستاذ؟
+
+552
+00:41:09,840 --> 00:41:16,020
+بيقولنا مثلاً توكيل هيونداي، آه، هذا وكيل سيارات هيونداي
+
+553
+00:41:16,020 --> 00:41:19,200
+في البلد، خلاص، هذا المفروض العلامة الخاصة يعني،
+
+554
+00:41:19,200 --> 00:41:23,860
+إن اختصارها بس لهذه الشركة، ما بروحش يكتب هيونداي
+
+555
+00:41:23,860 --> 00:41:26,760
+وميتسوبيشي، إيه الجبل اللي عادي؟ لأ، ميتسوبيشي لحاله
+
+556
+00:41:26,760 --> 00:41:28,520
+وأو ام جي، هذا المفروض بالعلامة الخاصة
+
+557
+00:41:31,690 --> 00:41:34,950
+نيجي لسمات العلامة التجارية، مين حابب يقرأ؟ يعني لو
+
+558
+00:41:34,950 --> 00:41:37,910
+طلعتوا على الـ metal اللي زملائكم وجهزته على الشريحة
+
+559
+00:41:37,910 --> 00:41:43,010
+الأرضية، ممكن تطلعوا السمات، ممكن ترجعوا الصورة
+
+560
+00:41:43,010 --> 00:41:48,770
+تطلعوا الصورة اللي فيها كذا مثال، أيوة، إيش رأيك؟
+
+561
+00:41:48,770 --> 00:41:55,970
+Coca-Cola، إيش ماله؟ واضح، واضح، سجلوهم لو سمحتوا،
+
+562
+00:41:55,970 --> 00:41:57,310
+معقّد؟
+
+563
+00:41:59,020 --> 00:42:10,360
+بسيط، لازم يكون واضح، بسيط الشكل، جدّام، أيوة، واضح، بسيط
+
+564
+00:42:10,360 --> 00:42:19,300
+يدل على الشيء، هو Coca هذا اسم لكن Cola هي أصلها Cola
+
+565
+00:42:19,300 --> 00:42:22,120
+خلاص، هو الواحدة في العالم اللي بتدل، Cola، إيش كمان؟
+
+566
+00:42:22,120 --> 00:42:24,940
+جدام، حكوا جدام للبنات، حصري للشركة، اللي ما انتِ
+
+567
+00:42:24,940 --> 00:42:26,740
+الكلام اللي ما انتِ مع.. الكلام اللي ما انتِ مع.. الكلام
+
+568
+00:42:26,740 --> 00:42:27,980
+أيوة، حصري
+
+569
+00:42:30,800 --> 00:42:35,560
+التجارية تكون حصرية، إيه فيها واحدة؟ ما يكونش مُستقبَل
+
+570
+00:42:35,560 --> 00:42:39,960
+الماركة.. إيه علاقة بالماركة؟ طبعًا ما يكونش
+
+571
+00:42:39,960 --> 00:42:43,940
+مخالف لقوانين الدولة أو العادات.. مقبولة عالميًا..
+
+572
+00:42:43,940 --> 00:42:47,920
+أيوة، مقبولة هنا.. ما تعملش علامة.. علامة هتعمل
+
+573
+00:42:47,920 --> 00:42:52,460
+مشاكل.. لأ، ما بدناش مشاكل.. سهل التذكر، يعني.. أيوة
+
+574
+00:42:52,460 --> 00:42:55,300
+سهل التذكر.. ممتاز.. وأنا بتشوفوا المدرب اللي
+
+575
+00:42:55,300 --> 00:43:00,300
+بتعمل هذا شبس.. مش هقول سيارة، ماشي، حطيه مع
+
+576
+00:43:00,300 --> 00:43:08,980
+الشرح نشوف، لأن هذا أصلًا ت.. تفضلي، نيجي لسمات
+
+577
+00:43:08,980 --> 00:43:12,000
+العلامات التجارية، قرأي اسمها، قرأي سمات العلامات
+
+578
+00:43:12,000 --> 00:43:15,360
+التجارية، واحد أن تكون بسيطة وممكن تتذكر، وواحد
+
+579
+00:43:15,360 --> 00:43:18,960
+بسيطة وواضحة و..أخو.. ماشي يا أخو، واحد كم
+
+580
+00:43:18,960 --> 00:43:21,780
+قبلنا؟ أربعة، ثمانية، ثمانية، واحد واحدية وثمانية،
+
+581
+00:43:21,780 --> 00:43:25,790
+بسيطة وممكن تتذكر، هو أحد. ٢ أن تكون متاحة بمعنى
+
+582
+00:43:25,790 --> 00:43:29,710
+أنه لم يسبق لجهة أخرى أن اعتمدتها، تكون حصرية..
+
+583
+00:43:29,710 --> 00:43:33,450
+حصرية؟ خمسة.. خمسة. ٣ أن تكون مناسبة ومتطابقة
+
+584
+00:43:33,450 --> 00:43:37,490
+بالمنتج، وداعمة له، في دائرة التسويق، أن تكون لها علاقة
+
+585
+00:43:37,490 --> 00:43:42,070
+بالمنتج، أربعة. ٤ أن تكون مقبولة عالميًا ولا توجد
+
+586
+00:43:42,070 --> 00:43:44,950
+فيها كلمات تثير إشكالية من ناحية الثقافة أو
+
+587
+00:43:44,950 --> 00:43:48,390
+الأعمال أو الأخلاق، حضارة، ٣ و ٧، فهي مقبولة عالميًا
+
+588
+00:43:48,390 --> 00:43:50,670
+وليس على الشركة
+
+589
+00:43:53,140 --> 00:43:56,080
+تحكي فيها عن ناس معيّنين، تجيبهم؟ لأ، مبسوط، ماري أطلع
+
+590
+00:43:56,080 --> 00:44:09,160
+عليك، هل
+
+591
+00:44:09,160 --> 00:44:13,680
+ممكن يستخدم الغلاف لتوريش؟ مثلاً هو نفسه توريش، هو
+
+592
+00:44:13,680 --> 00:44:15,120
+بيحفظ رضّاعة، ومنها عشرة
+
+593
+00:44:32,090 --> 00:44:37,190
+يالا سامية، إيش رأيك؟ دائمًا أنتِ إيش القصر عندك؟
+
+594
+00:44:37,190 --> 00:44:43,170
+ما أعرفش ليش أنتِ بتحكي وهم وراك، إيه أنتِ فلاشة؟ هاي
+
+595
+00:44:43,170 --> 00:44:47,890
+فلاش الـ data مش مبينة، عشان أنا رجليها، ماشي، تفضلي
+
+596
+00:44:47,890 --> 00:44:51,530
+شوف الفلاش هذا، مين؟ طبعًا هذا فلاش قديم
+
+597
+00:45:09,210 --> 00:45:15,370
+هل أنتي كإنسانة منزل، بتشتري بوش، عندك لما هو بيشتري
+
+598
+00:45:15,370 --> 00:45:19,150
+شاطر في المفاوضات، ولا خلاص شيله وامشي؟ بتنزلي في
+
+599
+00:45:19,150 --> 00:45:25,070
+سعر البائع؟ أكيد؟ أعطينا مثلًا، اشتريتي حاجة وحسيتي
+
+600
+00:45:25,070 --> 00:45:28,710
+أن نفسك منتصرة في الصفقة؟ في الملابس مثلاً، لازم
+
+601
+00:45:28,710 --> 00:45:32,050
+أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد
+
+602
+00:45:32,050 --> 00:45:32,990
+أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد
+
+603
+00:45:32,990 --> 00:45:34,470
+أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد
+
+604
+00:45:34,470 --> 00:45:39,900
+أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد أقعد، بتطلع مبسوطة
+
+605
+00:45:39,900 --> 00:45:44,360
+عارفة أنّه أدى علم بالدراسة، علم المفاوضات، طب
+
+606
+00:45:44,360 --> 00:45:48,600
+الحمد لله، صح، إمْشِرك في المحاضرة كويسة، مبسوطة عليها
+
+607
+00:45:48,600 --> 00:45:53,300
+كانت استخدامات الوسائل كويسة، استخدامات الـ law
+
+608
+00:45:53,300 --> 00:45:56,460
+استخدامات الأمثلة، ضرب الأمثلة، ضرب اللي كانت ممتعة
+
+609
+00:45:56,460 --> 00:45:59,940
+ضرب الأمثلة، ضرب النماذج، صحيح، إمْشِرك في المحاضرة
+
+610
+00:45:59,940 --> 00:46:01,200
+إمْشِرك في المحاضرة، إمْشِرك في المحاضرة، إمْشِرك في
+
+611
+00:46:01,200 --> 00:46:02,680
+المحاضرة، إمْشِرك في المحاضرة، إمْشِرك
+
+667
+00:50:44,020 --> 00:50:47,340
+أنتِ
+
+668
+00:50:47,340 --> 00:50:50,780
+مشهورة، خلاص ده فيه عروسة بده جاهز خدوم أي تلات
+
+669
+00:50:50,780 --> 00:50:57,110
+بنات، ما شاء الله والله شغل حلو، والله يا
+
+670
+00:50:57,110 --> 00:50:59,910
+اندرادي بدأ طول بال، الأهم مانعنيش طول بال، ما بحبش
+
+671
+00:50:59,910 --> 00:51:02,630
+أروح السوق، بحب أروح يعني ع السريع، أخد حاجة، أما
+
+672
+00:51:02,630 --> 00:51:07,190
+أقعد أسوّق. بعدين عندي مشكلة لما أدخل السوق لازم
+
+673
+00:51:07,190 --> 00:51:09,790
+أقايمه من ناحية إدارية، وأشوف البيع شطر ولا لأ، و
+
+674
+00:51:09,790 --> 00:51:16,450
+هالكلام بتلاقيني بشتغل، مش بتلاقيني باسوّق، لأ.
+
+675
+00:51:16,450 --> 00:51:22,870
+الأمهات عندهم طول بال، إحنا نستهدف السد، الأمهات.
+
+676
+00:51:22,870 --> 00:51:26,960
+إذا كان في عندك عروسة بدك تلفها غصب عنك، كل مكان
+
+677
+00:51:26,960 --> 00:51:33,220
+تعبري، تاخدي كرسي تقعدي عليه، لا يا أنتي، حسب الشخصية بس.
+
+678
+00:51:33,220 --> 00:51:36,060
+هم، إحنا زي ما اتفقنا، إحنا في الترويج بنستهدف الـ set
+
+679
+00:51:36,060 --> 00:51:39,020
+وليس الرجل، ليش؟ لأن الرجل هو اللي بشتغل وبيتعب، و
+
+680
+00:51:39,020 --> 00:51:41,820
+لما يطلع الفلوس، بنصرف عليه، الـ set مش فارقة، حتى لو
+
+681
+00:51:41,820 --> 00:51:45,660
+هي موظفة بدها تشتغل، الشغل يعني بتشتغله، فبتلاقي هو
+
+682
+00:51:45,660 --> 00:51:49,100
+جايب لها كميس، وبنلبسهم طول السنة، هي عشر أو عشرين بعد
+
+683
+00:51:49,100 --> 00:51:53,460
+ما هو اشتغل، فإحنا هذا علم، هذا علم، شمالنا بندرسه، أي
+
+684
+00:51:53,460 --> 00:51:59,610
+سؤال؟ كنت يعني ده ممتازة، بس خدي بالك اللي قامت
+
+685
+00:51:59,610 --> 00:52:05,110
+الخارجية ما كانتش كتيرة، أنا سرحت شوية، وكان في عندك
+
+686
+00:52:05,110 --> 00:52:07,470
+مشكلة، لأن وأنت لما تقرعي بتعطينا ظهرك، فالمفروض
+
+687
+00:52:07,470 --> 00:52:10,490
+مش يعني... خدي بالك من حتة تعطينا ظهرك للجمهور
+
+688
+00:52:10,490 --> 00:52:13,950
+اللي نايم، واضح؟ فخدي بالك لما نقرع، بنقرع هيك
+
+689
+00:52:13,950 --> 00:52:17,310
+يعني، أو بتقرعي من الجهاز، أنا بالصف ما بعملش كده، في
+
+690
+00:52:17,310 --> 00:52:22,790
+الصبور، ماشي بالصبور، يعني لأ، الأصل قلقت من الجهاز،
+
+691
+00:52:22,790 --> 00:52:26,070
+لأن كل شوية أنت مغطية، فهذه إحنا مابنحبهاش كده،
+
+692
+00:52:26,070 --> 00:52:29,990
+واضح؟ أي سؤال في الموضوع اليوم؟ أو في مواضيع
+
+693
+00:52:29,990 --> 00:52:33,050
+اليوم؟ أي سؤال؟ إذن باقي علينا محاضرة واحدة إن شاء
+
+694
+00:52:33,050 --> 00:52:37,950
+الله في هذا المساق، لأسبوع القادم، أي سؤال؟ يعطيكم
+
+695
+00:52:37,950 --> 00:52:41,770
+العافية، أعوذ بالله من الشيطان الرجيم، بسم
+
+696
+00:52:41,770 --> 00:52:45,630
+الله الرحمن الرحيم، الحمد لله، وصلت وصلت مع مصطفى
+
+697
+00:52:45,630 --> 00:52:50,160
+الأمين، سيدنا محمد، وعلى آله وصحبه وسلم، على قدر، يحسن
+
+698
+00:52:50,160 --> 00:52:52,820
+اليوم الدنيا، فـ ده السلام عليكم ورحمة الله، كيف
+
+699
+00:52:52,820 --> 00:52:56,280
+حالكم؟ الحمد لله، كيف مساعدتك اليوم؟ تمام، اليوم إن
+
+700
+00:52:56,280 --> 00:52:59,560
+شاء الله هنكون مع بعض في إحدى وظائف المشروع، في
+
+701
+00:52:59,560 --> 00:53:03,580
+المصانع بالتحديد، اللي هي إدارة الإنتاج وإيش، وإيه
+
+702
+00:53:03,580 --> 00:53:06,520
+العمل يعني، هنكون مع زميلتكم، طيب، أدعو أ. موسى،
+
+703
+00:53:06,520 --> 00:53:07,940
+أدعو أ. موسى، فضلاً، أدعوها
+
+704
+00:53:14,640 --> 00:53:18,640
+بسم الله الرحمن الرحيم، أنا... أنا دعاء أبو موسى
+
+705
+00:53:18,640 --> 00:53:21,800
+معلمة حاسوب في مدارس الوكالة، إن شاء الله الي��م
+
+706
+00:53:21,800 --> 00:53:27,200
+هنكون مع إدارة الإنتاج والعمليات في هذا اليوم، إن
+
+707
+00:53:27,200 --> 00:53:30,020
+شاء الله، هنتكلم عن مفهوم إدارة الإنتاج والعمليات،
+
+708
+00:53:30,020 --> 00:53:35,520
+أهدافها، إنتاج السلع والخدمات، الفرق بينهما، أول حاجة
+
+709
+00:53:35,520 --> 00:53:39,520
+بدنا نتكلم عن مفهوم الإنتاج، الإنتاج طبعاً هو عملية
+
+710
+00:53:39,520 --> 00:53:44,040
+لخلق السلع أو الخدمات اللي بتقدمها المنظمة للزبائن،
+
+711
+00:53:44,040 --> 00:53:49,460
+وهذا بيتم من خلال تحويل المدخلات، سواء كان مال،
+
+712
+00:53:49,460 --> 00:53:53,940
+أعمال، موارد مالية، مواد خام، إلى مخرجات، القيمة وهي
+
+713
+00:53:53,940 --> 00:53:58,100
+السلع أو الخدمات المقدمة للزبائن، الحاجة الثانية
+
+714
+00:53:58,100 --> 00:54:01,720
+اللي موجودة في مواقع الـ production اللي هي الإنتاج
+
+715
+00:54:01,720 --> 00:54:07,510
+البرودة، مونتاج، هي عملية تحويل المدخلات إلى مخرجات.
+
+716
+00:54:07,510 --> 00:54:11,350
+ما هي المدخلات؟ اللي هي 6Ms اللي هي الموارد تبعها
+
+717
+00:54:11,350 --> 00:54:17,130
+المؤسسة، المخرجات إما سلعة، ملموسة يعني، أو خدمة، أو
+
+718
+00:54:17,130 --> 00:54:20,570
+فكرة، هذا بالنسبة للإنتاج، للإنتاج عملية تحويل
+
+719
+00:54:20,570 --> 00:54:25,380
+المدخلات إلى مخرجات، تفضلي.العمليات هي الأنشطة
+
+720
+00:54:25,380 --> 00:54:29,440
+المقترنة بعمليات تحويل المدخلات إلى المخرجات،
+
+721
+00:54:29,440 --> 00:54:31,800
+يعني هي هذه العمليات هي الأنشطة اللي بتكون فيها
+
+722
+00:54:31,800 --> 00:54:36,380
+المنظمة، اللي مرتبطة بعملية التحويل، قد تكون عملية
+
+723
+00:54:36,380 --> 00:54:41,640
+نقل أو توزيع أو عملية اتصال إلى آخرها، وبالتالي
+
+724
+00:54:41,640 --> 00:54:46,110
+بتكون هذه العمليات، بالنهاية إدارة الإنتاج والعمليات
+
+725
+00:54:46,110 --> 00:54:50,070
+مشمولة مع بعض، هي عبارة عن أنشطة التخطيط والتنظيم،
+
+726
+00:54:50,070 --> 00:54:53,690
+والرقابة والقيادة التي تمارس على عمليات تحويل
+
+727
+00:54:53,690 --> 00:54:57,510
+المدخلات إلى مخرجات، بمعنى إنه هي العمليات اللي
+
+728
+00:54:57,510 --> 00:55:00,970
+بتقوم فيها المنظمة، من تخطيط وتنظيم ورقابة على
+
+729
+00:55:00,970 --> 00:55:04,610
+العمليات المقترنة بعمليات تحويل المدخلات إلى
+
+730
+00:55:04,610 --> 00:55:08,030
+مخرجات، ممتاز، إذا يا أخوات، عندنا مشهد، عندنا سيد
+
+731
+00:55:08,030 --> 00:55:14,720
+الساعة، عندنا الإنتاج وعندنا العمليات، واضح من
+
+732
+00:55:14,720 --> 00:55:19,440
+الاستعراض، الأهم أن الإنتاج أشمل من مين؟ من العمليات.
+
+733
+00:55:19,440 --> 00:55:28,060
+الإنتاج، تحويل المدخلات إلى المخرجات، ماشي، العملية
+
+734
+00:55:28,060 --> 00:55:38,860
+بقت أنشطة ضمن الإنتاج، الآن عندنا دقيق، ملح، خميرة،
+
+735
+00:55:38,860 --> 00:55:47,120
+ماء، هل هذه مدخلات ولا مخرجات؟ مدخلات، هاجي، مدخلات، زي
+
+736
+00:55:47,120 --> 00:55:51,020
+ما أنت شايفها، لها كمية معينة، ولها نوعية معينة، طيب
+
+737
+00:55:51,020 --> 00:55:57,120
+المدخلات، هاجي، هذه بتعبر عن عمليات، العمليات، مجموعة
+
+738
+00:55:57,120 --> 00:56:02,100
+إيش أنشطة؟ واضح إن إحنا هنا بنحكي عن مخبز، إيش
+
+739
+00:56:02,100 --> 00:56:08,620
+الأنشطة؟ العجن، ورفع العجين، الفرد، يا أنتي، فرد، التقطيع،
+
+740
+00:56:08,620 --> 00:56:13,140
+حبيت، صحيح، التقطيع.
+
+741
+00:56:16,390 --> 00:56:22,990
+تخطيط الخبز، الخبز، هذه كلها أجهزة، ماشي، طبعاً بدها
+
+742
+00:56:22,990 --> 00:56:30,690
+ماكينات، وبدها أجهزة، إيش هيطلع عندنا؟ خبز، كيك، و
+
+743
+00:56:30,690 --> 00:56:34,970
+هكذا، إذا هذه كلها، العملية، مدخلات العملية،
+
+744
+00:56:34,970 --> 00:56:38,870
+المخرجات بنسميها إنتاج الخبز، السلعة، طبعاً زي ما
+
+745
+00:56:38,870 --> 00:56:44,050
+أنت عا��ف، ماشي، هذه المراحل بنسميها إيش؟ بنسميها
+
+746
+00:56:44,050 --> 00:56:48,390
+عملية، عملية، طبعاً كل مرحلة من المراحل، أو المقادير، أو
+
+747
+00:56:48,390 --> 00:56:52,170
+المخرجات كلها بدها تدخل ضمن وظائف... إيه ده؟ فضلاً،
+
+748
+00:56:52,170 --> 00:56:54,070
+عايزة تخطيط، تنظيم، توزيع، ده خاطر
+
+749
+00:56:58,550 --> 00:57:02,090
+بالنسبة لإدارة الإنتاج والعمليات، بتشمل عدة
+
+750
+00:57:02,090 --> 00:57:05,910
+جوانب، عندنا مفهوم إدارة الإنتاج والعمليات، وأهميتها،
+
+751
+00:57:05,910 --> 00:57:09,830
+فيها، مفهوم إدارة الإنتاج والعمليات، عمليات التحويل
+
+752
+00:57:09,830 --> 00:57:13,410
+اللي بتتم على المدخلات حتى تتحول إلى مخرجات، أهداف
+
+753
+00:57:13,410 --> 00:57:17,190
+إدارة الإنتاج والعمليات، الهدف من هذه الإدارة، إنتاج
+
+754
+00:57:17,190 --> 00:57:20,270
+السلع وإنتاج الخدمات، التطور التاريخي لإدارة
+
+755
+00:57:20,270 --> 00:57:25,430
+الإنتاج والعمليات، الفرع الثاني، تخطيط الإنتاج، بيشمل
+
+756
+00:57:25,430 --> 00:57:30,080
+استراتيجية العمليات، استراتيجية المنتج، التنبؤ
+
+757
+00:57:30,080 --> 00:57:33,520
+بالطلب، اختيار موقع الوحدة الإنتاجية، أنماط
+
+758
+00:57:33,520 --> 00:57:36,900
+الإنتاج، والترتيب الداخلي، تخطيط الطاقة الإنتاجية،
+
+759
+00:57:37,910 --> 00:57:41,150
+نظام تخطيط الاحتياجات المادية، في عندنا الفرع
+
+760
+00:57:41,150 --> 00:57:45,110
+الثالث، اللي هو رقابة وجدولة العمليات، بيشمل رقابة
+
+761
+00:57:45,110 --> 00:57:49,010
+المشتريات، الرقابة على المخزون، الرقابة على الجودة،
+
+762
+00:57:49,010 --> 00:57:53,450
+جدولة الإنتاج، آخر حاجة عندنا قضايا أخرى في إدارة
+
+763
+00:57:53,450 --> 00:57:56,770
+الإنتاج والعمليات، قضايا متنوعة فيها الإنتاجية،
+
+764
+00:57:56,770 --> 00:58:00,750
+وقياسها، الإنتاج الرشيق، إعادة هندسة العمليات،
+
+765
+00:58:00,750 --> 00:58:01,750
+والزبائن.
+
+766
+00:58:03,760 --> 00:58:08,480
+هنتكلم هلأ عن هدف إدارة الإنتاج والعمليات، الهدف
+
+767
+00:58:08,480 --> 00:58:11,960
+من إدارة الإنتاج والعمليات، عدة جوانب، أول حاجة، أو أهم
+
+768
+00:58:11,960 --> 00:58:15,940
+حاجة اللي هي الكلفة، الـ cost هذا، من اللي هو الإنتاج
+
+769
+00:58:15,940 --> 00:58:18,980
+بكلفة معقولة للزبون ولمنظمة الأعمال، أنه يطلع
+
+770
+00:58:18,980 --> 00:58:22,880
+المنتج أو السلع أو الخدمة، مناسبة للزبون من ناحية
+
+771
+00:58:22,880 --> 00:58:27,740
+السعر، وبنفس الوقت مناسبة لمنظمة الأعمال حتى يعني
+
+772
+00:58:27,740 --> 00:58:31,220
+تحقق الربح المناسب لها، الآن السؤال بيطلع نفسه بقوة
+
+773
+00:58:31,220 --> 00:58:34,520
+مين اللي بيتحمل تكاليف الإنتاج؟ هل هو المنتج أو
+
+774
+00:58:34,520 --> 00:58:41,820
+المستهلك؟ المنتج، مش المستهلك، يعني؟ أول خيار بيكون
+
+775
+00:58:41,820 --> 00:58:47,240
+شو هو السعر؟ سعر السلعة، إيش بيساوي؟ في المحاسبة
+
+776
+00:58:47,240 --> 00:58:56,120
+التكلفة زائد، مش إيش؟ الربح، لأن التكلفة في بعض الأحيان
+
+777
+00:58:56,120 --> 00:59:00,620
+بتعمل تكاليف تابعة، وتكاليف إيش؟ تغيرها، من ضمن التكاليف
+
+778
+00:59:00,620 --> 00:59:06,520
+هنا، تكاليف الإنتاج، فلو كانت تكاليف الإنتاج مرتفعة، دا
+
+779
+00:59:06,520 --> 00:59:14,580
+بيؤدي للسعر، إيش مالو؟ مرتفع، لأن المنتج بيحمل التكلفة
+
+780
+00:59:14,580 --> 00:59:20,940
+للمستهلك، إذا كانت تكاليف الإنتاج منخفضة، بيكون السعر
+
+781
+00:59:20,940 --> 00:59:26,400
+إيش مالو؟ منخفض، لكن في عنصر هنا، لازم أهتم فيه،
+
+782
+00:59:26,400 --> 00:59:32,330
+هو عنصر الجودة، بمعنى، لو المادة الخامة اللي هي أساس
+
+783
+00:59:32,330 --> 00:59:40,110
+الإنتاج رديئة، والسعر منخفض، مين عندنا هنا؟ إحنا
+
+784
+00:59:40,110 --> 00:59:44,990
+عنصر سيء، صار اللي هو الجودة، لما نقول رديئة، معناها
+
+785
+00:59:44,990 --> 00:59:49,350
+انخفضت الجودة، إيش معناها؟ سيء، فلا يعني انخفاض الأسعار
+
+786
+00:59:49,350 --> 00:59:53,350
+يقابل المستوى اللي كنا عايشينه، لا يعني، في ناس
+
+787
+00:59:53,350 --> 00:59:57,600
+بهمها كتير، إيش الخامة أو الجودة، هذا اللي بتحمله
+
+788
+00:59:57,600 --> 01:00:03,060
+تكاليف الإنتاج، اللي هو المستهلك، فلازم آخد بالي من
+
+789
+01:00:03,060 --> 01:00:09,660
+أدنى، بعمل شيء متعارض ثاني، أقل سعر، أعلى جودة، و
+
+790
+01:00:09,660 --> 01:00:14,060
+ده العكس بقى، بنحاول نصل لـ أشقل، تفضلي.
+
+791
+01:00:16,430 --> 01:00:19,130
+الهدف الثاني من هدف إدارة الإنتاج والعمليات،
+
+792
+01:00:19,130 --> 01:00:23,730
+الإنتاجية، اللي هي قيمة القيمة الكلية للمخرجات، كلما
+
+793
+01:00:23,730 --> 01:00:27,450
+كانت المخرجات قيمتها أكبر من المدخلات، دليل ذلك على
+
+794
+01:00:27,450 --> 01:00:32,490
+قدرتها على الإنتاج، أكمل؟
+
+795
+01:00:32,490 --> 01:00:38,790
+ما هي المدخلات؟ المدخلات اللي هي الموارد المالية،
+
+796
+01:00:38,790 --> 01:00:41,530
+المادة الخام، الأعمال، العمل يعني، إذا الإنتاجية
+
+797
+01:00:41,530 --> 01:00:45,070
+طبعاً، الإنتاجية والجودة، نفس الحاجة، الإنتاجية
+
+798
+01:00:46,850 --> 01:00:49,390
+قبل ما نجاوب على السؤال، هو الإنتاج، إيش الفرق
+
+799
+01:00:49,390 --> 01:00:53,810
+بينهم؟
+
+800
+01:00:53,810 --> 01:00:58,170
+ولا زي بقى؟
+
+801
+01:00:58,170 --> 01:01:04,590
+الإنتاج هو السلعة أو الخدمة، تحويل المدخلات
+
+802
+01:01:04,590 --> 01:01:07,950
+لمخرجات،
+
+803
+01:01:07,950 --> 01:01:12,390
+وهي العدد، كم وحدة، يعني عدد وحدات
+
+804
+01:01:15,370 --> 01:01:20,610
+لكن الإنتاجية لأ، الإنتاجية، الجودة، هل
+
+805
+01:01:20,610 --> 01:01:24,150
+الجودة موجودة ولا لأ؟ هذه بنسميها إيش؟ إنتاجية.
+
+806
+01:01:24,150 --> 01:01:29,710
+الإنتاجية لها قانون بسيط، بتساوي قيمة الكلية
+
+807
+01:01:29,710 --> 01:01:34,710
+المخرجات على المدخلات، على المدخلات، كل ما كانت
+
+808
+01:01:34,710 --> 01:01:37,270
+المخرجات قيمتها أكبر، كل ما كانت الإنتاجية عالية.
+
+809
+01:01:37,270 --> 01:01:40,530
+يعني لو أنا مدخلاتي 100 ألف، ليه المواد الخام، و
+
+810
+01:01:40,530 --> 01:01:43,830
+الأجهزة، وهذه الأجهزة، ومخرجاتي 120 ألف،
+
+811
+01:01:47,790 --> 01:01:52,210
+ماديش بطلع؟ مائة وعشرون، مائة وعشرون، وكويس،
+
+812
+01:01:52,210 --> 01:01:58,810
+لأن خلي بالك، إذا كان البسط أعلى من المقام، في
+
+813
+01:01:58,810 --> 01:02:03,610
+إنتاجية عالية، والعكس، عالي، فده؟ العكس، عالي، صحيح،
+
+814
+01:02:03,610 --> 01:02:07,380
+تفضلي. الهدف الثالث اللي هو الجودة، اللي هي تقديم
+
+815
+01:02:07,380 --> 01:02:11,360
+المنتج بمواصفات راقية، تناسب وتشبه حاجات الزبون، كل
+
+816
+01:02:11,360 --> 01:02:14,900
+ما كان المنتج مواصفاته عالية وراقية، فهذا بيدل على
+
+817
+01:02:14,900 --> 01:02:17,740
+أن الجودة عالية، وبالتالي الزبون بيكون راضي عن
+
+818
+01:02:17,740 --> 01:02:26,080
+المنتج، ممتاز، لأن الجودة هي درجة الإشباع المتوقعة
+
+819
+01:02:26,080 --> 01:02:36,020
+من السلعة أو الخدمة، الآن، ناخد مثال، عندنا الطالب، إسلام،
+
+820
+01:02:36,020 --> 01:02:44,660
+... إسلام، اشترى قلم أزرق، كيف إسلام بيتحكم؟ يعني هذا
+
+821
+01:02:44,660 --> 01:02:49,140
+القلم... هل هذا فيه جودة ولا لأ؟ السهولة في
+
+822
+01:02:49,140 --> 01:02:55,600
+الكتابة؟ اللون واضح؟ واضح، ومش واضح؟ هاي إثنين؟
+
+823
+01:02:55,600 --> 01:03:00,060
+بيوسخ ولا لأ؟ مش فارق؟ ما يطلعش حبر؟ ما يكونش وراه
+
+824
+01:03:00,060 --> 01:03:04,800
+حنّافة؟ إيه الجهاز التنفسي؟ ماشي. كمان يكون شكله
+
+825
+01:03:04,800 --> 01:03:09,920
+مرتب، حلو، هذه كلها إيش؟ جودة، وكمان سعره مناسب،
+
+826
+01:03:09,920 --> 01:03:13,060
+مش غالي، عادي، بشير فلان، هذه كلها بتسميها إيش؟
+
+827
+01:03:13,060 --> 01:03:17,080
+جودة، إذا هذا القلم حقق كل هذه الأهداف لإسلام،
+
+828
+01:03:17,080 --> 01:03:21,280
+بيكون القلم فيه جودة، أما إذا خلص بسرعة، بوظ
+
+829
+01:03:21,280 --> 01:03:25,360
+الأوراق، مش واضح، أو بيطلع في الصفحة الثانية، الحبر
+
+830
+01:03:25,360 --> 01:03:29,420
+ضعيف، هذه كلها ما فيهاش إيش؟ جودة، واضح؟ الآن
+
+831
+01:03:29,420 --> 01:03:40,870
+سميرة، نكتبها، سميرة، اشترت كأس من القهوة، قالت يا
+
+832
+01:03:40,
+
+889
+01:07:54,310 --> 01:07:58,270
+اسمها إيش؟ اسمها الكفاءة، تفضلي الإبداع التكنولوجي
+
+890
+01:07:58,270 --> 01:08:01,130
+هي قدرة المنظمة على إدخال منتجات وابتكارات جديدة
+
+891
+01:08:01,130 --> 01:08:04,810
+أو تحسين ما هو موجود، لابد من المنظمة أن تواكب
+
+892
+01:08:04,810 --> 01:08:07,710
+تطور التكنولوجي الذي يحصل في العالم وأن تواكب
+
+893
+01:08:07,710 --> 01:08:11,350
+الأسواق وبالتالي تكون قادرة على إدخال أي تعديلات
+
+894
+01:08:11,350 --> 01:08:14,150
+أو ابتكارات جديدة على منتجاتها زي ما حكينا الورونة
+
+895
+01:08:14,150 --> 01:08:19,120
+دول، حكيناها الورونة، تفضلي الالتزام بأخلاقيات
+
+896
+01:08:19,120 --> 01:08:22,160
+الأعمال والمسؤولية الاجتماعية يجب على المنظمة أن
+
+897
+01:08:22,160 --> 01:08:26,760
+تلتزم بأخلاقيات الأعمال من حيث المنافسة الشريفة
+
+898
+01:08:26,760 --> 01:08:29,800
+وأن تلتزم بالمسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع؟
+
+899
+01:08:29,800 --> 01:08:32,980
+ماشي، المنافسة الشريفة، okay، فالمنظمة عايشة
+
+900
+01:08:32,980 --> 01:08:38,260
+أخلاقيات لما
+
+901
+01:08:38,260 --> 01:08:43,560
+نتكلم عن إنتاج، نتكلم عن مصانع، لما نتكلم عن
+
+902
+01:08:43,560 --> 01:08:49,490
+مصانع، نتكلم عن إِبايات النفايات هنا يجب إعادة
+
+903
+01:08:49,490 --> 01:08:55,450
+تدويرها، طَب إذا ما صحّ إعادة التدوير التخلص منها
+
+904
+01:08:55,450 --> 01:09:04,110
+بأمان يعني ما يَمنْش تلوث للبيئة، المبادلة هي الاختيار
+
+905
+01:09:04,110 --> 01:09:07,730
+بين أهداف متعارضة أو متباينة بحيث أن اختيار أحد
+
+906
+01:09:07,730 --> 01:09:13,610
+الأهداف يؤدي إلى التضحية بالهدف الآخر أو جزء منه، لو
+
+907
+01:09:13,610 --> 01:09:16,950
+اخترت ألف بالدخل بقى، يعني أنت أمامك خياران الآن،
+
+908
+01:09:16,950 --> 01:09:20,310
+أخذت واحد، ضحيت بالثاني، أنت نفسك تأخذ الاثنين، بس
+
+909
+01:09:20,310 --> 01:09:23,470
+ماعندكش  غلال أول، فلو أخذت واحد، هتضحي بالثاني، هذا
+
+910
+01:09:23,470 --> 01:09:27,070
+المفروض هلأ
+
+911
+01:09:27,070 --> 01:09:30,570
+أن نتكلم عن الفرق بين السلع والخدمات، طبعاً المنظمة
+
+912
+01:09:30,570 --> 01:09:34,210
+قدّ... المنتجات تبعها قد تكون سلع وقد تكون سلع
+
+913
+01:09:34,210 --> 01:09:37,250
+ملموسة أو خدمات غير ملموسة، مرة ثانية أنتي، إحنا
+
+914
+01:09:37,250 --> 01:09:42,970
+بنحكي هنا عن مصانع، المصنع هو يقدم سلعة، اللي بيُطلق
+
+915
+01:09:42,970 --> 01:09:47,830
+عليه أفلام، مكاتب، أَثاث، سيارات، أي سلعة في العالم،
+
+916
+01:09:47,830 --> 01:09:52,290
+طائرات، أو خدمة زي الجامعة، زي التعليم، الصحة
+
+917
+01:09:52,290 --> 01:09:55,870
+التعليم، الصحة، المواصلات، الاتصالات، كل هذه خدمات
+
+918
+01:09:55,870 --> 01:10:00,190
+الافتراضية، تفضلي، الفرق الأول ما بين السلعة والخدمة
+
+919
+01:10:00,190 --> 01:10:05,150
+اللي هو السلعة عبارة عن مادة مادية ملموسة، أما
+
+920
+01:10:05,150 --> 01:10:08,490
+الخدمة تفاعل اجتماعي غير ملموس، طبعاً السلعة مادية
+
+921
+01:10:08,490 --> 01:10:12,950
+ملموسة، مثلاً المنتج قد يكون قلم، جهاز، حاسوب، أجهزة
+
+922
+01:10:12,950 --> 01:10:17,260
+ملموسة، أما الخدمة، تفاعل اجتماعي غير ملموس، شيء
+
+923
+01:10:17,260 --> 01:10:20,480
+يعني بيتفاعل فيه الإنسان مع الخدمات اللي بتقدمها
+
+924
+01:10:20,480 --> 01:10:25,300
+المنظمة أو المصنع أو الشركة، مثل التعليم، الصحة،
+
+925
+01:10:25,300 --> 01:10:29,540
+خدمة الاتصالات، وهذا شيء غير ملموس، إن السلعة حاجة
+
+926
+01:10:29,540 --> 01:10:33,860
+بقدر أمسكها بإيدي، حاجة بشوفها بعيني، أنت الآن
+
+927
+01:10:33,860 --> 01:10:38,080
+لو رايحة تشتري فستان، هو أمامك، بتشوف الخامة، بتشوف
+
+928
+01:10:38,080 --> 01:10:42,580
+النوعية، بتشوف الـModel، إن السلعة أمر مادي ملموس
+
+929
+01:10:43,710 --> 01:10:48,370
+واضح؟ الخدمة لأ، أنا غير ملموسة لكن أنا بقدر أُقيّمها،
+
+930
+01:10:48,370 --> 01:10:53,790
+ماشي؟ إذن الخدمة بتكون غير ملموسة، زي التعليم، زي
+
+931
+01:10:53,790 --> 01:10:57,750
+اللي هي... خدمة الاتصالات... السياحة، الاتصالات،
+
+932
+01:10:57,750 --> 01:10:59,790
+المواصلات، تركبي السيارة وتنزلي من السيارة في
+
+933
+01:10:59,790 --> 01:11:03,080
+وجهتها، خلص، خلصت، تفضلي، الفرق الثاني اللي هو أن
+
+934
+01:11:03,080 --> 01:11:06,960
+السلعة يمكن تخزينها للاستهلاك لاحقاً، مثلاً الأجهزة
+
+935
+01:11:06,960 --> 01:11:09,320
+كلها ممكن نستخدمها مرة ونخزنها ونستخدمها أكثر
+
+936
+01:11:09,320 --> 01:11:12,860
+من مرة، الخدمة لا يمكن تخزينها، يمكن الشعور بها
+
+937
+01:11:12,860 --> 01:11:17,080
+والتفاعل معها، لكن لا يمكن تخزينها عند المستهلك، إذا
+
+938
+01:11:17,080 --> 01:11:20,500
+بالسلعة نستطيع تخزينها، أنا دلوقت عملت ألف واحدة
+
+939
+01:11:20,500 --> 01:11:25,330
+في المخازن، 500، الـ500 الثانية في المخازن، وعندنا
+
+940
+01:11:25,330 --> 01:11:28,790
+جارٍ دوري وجارٍ مستمر للمخازن، وعندنا قليل مخازن
+
+941
+01:11:28,790 --> 01:11:34,310
+قصة يعني سواء كانت المنظمة منتجة أو تجارة جملة أو
+
+942
+01:11:34,310 --> 01:11:38,330
+بِرْسِيّا، بينما الخدمة لا يمكن تخزينها، لأن صاحب
+
+943
+01:11:38,330 --> 01:11:42,910
+السيارة العمومية، السائق، واضح، طول ما مافيش ركاب
+
+944
+01:11:42,910 --> 01:11:48,010
+وقاعد، ما فيش، أيجِي ركاب ماشي، استهلكوا البنزين وشغّلوا حاجة
+
+945
+01:11:48,010 --> 01:11:54,130
+إذن لا أستطيع تخزين إيش؟ لا أستطيع تخزين الخدمة، هذه
+
+946
+01:11:54,130 --> 01:11:56,950
+ما فيش، إحنا بنلاحظها في خدمات المردود بالصلاة، اللي
+
+947
+01:11:56,950 --> 01:12:00,410
+أنا بروح الشهر ألف وخمسمائة ليرة لمدة شهر،
+
+948
+01:12:00,410 --> 01:12:03,550
+خلص الشهر وتاني خمسمائة ليرة، ما بنفعش نفوت، نخليهم
+
+949
+01:12:03,550 --> 01:12:08,330
+يتراكموا لأفصال، تمام، كده من خدمة لا تُخزّن، ما أقدر
+
+950
+01:12:08,330 --> 01:12:11,910
+أخزن، يلا يا جماعة نخزن المحاضرة، كم نخزن العالم؟
+
+951
+01:12:13,350 --> 01:12:17,310
+الإنتاج منفصل عن الاستهلاك، إن الإنتاج اللي بيصير
+
+952
+01:12:17,310 --> 01:12:21,590
+... الإنتاج للسلعة ينفصل تماماً عن استهلاك السلعة ما
+
+953
+01:12:21,590 --> 01:12:25,290
+بين الزبون والشركة، أما في الخدمة يكون الإنتاج
+
+954
+01:12:25,290 --> 01:12:28,490
+والاستهلاك في نفس الوقت، لأنه في تفاعل ما بينهم
+
+955
+01:12:28,490 --> 01:12:32,710
+الآن مثلاً عندنا مصنع بِصنع الساعات، هذه زي ما أنت
+
+956
+01:12:32,710 --> 01:12:37,430
+شايفها، قلنا الساعة هذه في المخزن في كرتونتها، ما فيش
+
+957
+01:12:37,430 --> 01:12:41,370
+استهلاك، ماشي؟ الآن اشتريناها وحطيناها قدامنا،
+
+958
+01:12:41,370 --> 01:12:45,330
+استهلكناها، إذن في المنتجات، في فرق بين الإنتاج
+
+959
+01:12:45,330 --> 01:12:49,030
+والاستهلاك، طول ما السلع موجودة في المصنع أو في
+
+960
+01:12:49,030 --> 01:12:53,650
+المتجر غير مباعة، مش استهلاك، أيها الجانب، إذن أيجي
+
+961
+01:12:53,650 --> 01:12:57,790
+الزبون اشترّاها، خلاص بيستهلك، واضح؟ هنا لأ، هنا
+
+962
+01:12:57,790 --> 01:13:00,970
+الإنتاج بيستهلك مع بعضنا، كلنا، صاحب السيارة اللي
+
+963
+01:13:00,970 --> 01:13:04,830
+بيشغلها كان راجل واقف بِستنى في شركة، ما ع��ده الشغل،
+
+964
+01:13:04,830 --> 01:13:09,350
+جا، واضح؟ أيجي الراجل، بيجيبه يومياً، بيستهلك بنزين
+
+965
+01:13:09,350 --> 01:13:14,310
+ويستهلك شغل ثاني، بينما في المصانع الإنتاج شيء
+
+966
+01:13:14,310 --> 01:13:19,970
+والاستهلاك شيء آخر، تفضلي، السلعة يمكن عرضها قبل
+
+967
+01:13:19,970 --> 01:13:23,750
+الاستهلاك كما يحصل في الأسواق، ممكن إنه نعرض المنتج
+
+968
+01:13:23,750 --> 01:13:26,910
+أو السلعة في الأسواق في المحلات وبالتالي يتم
+
+969
+01:13:26,910 --> 01:13:30,250
+الاستهلاك، أما الخدمة لا يمكن عرضها قبل الاستهلاك
+
+970
+01:13:30,250 --> 01:13:34,850
+زي مثلاً خدمة الاتصالات والتعليم والصحة، يتم عرضها
+
+971
+01:13:34,850 --> 01:13:37,250
+أثناء الاستهلاك أو خلال الاستهلاك
+
+972
+01:13:39,700 --> 01:13:43,400
+المونتاج، بنعمل معه، بتشوفيه في المحلات، بتشوفيه
+
+973
+01:13:43,400 --> 01:13:47,420
+في الاقاعة، بينما ناخد مثال، صعب إحنا اللي عادة، ليش؟
+
+974
+01:13:47,420 --> 01:13:51,100
+لإنها ملموسة، ما أقدرش أمسكها بإيديا، بشوفها وبأشعر بها،
+
+975
+01:13:51,100 --> 01:13:54,920
+يمكن قياس... قياس جودتها بسهولة، السلعة لأنها
+
+976
+01:13:54,920 --> 01:13:59,560
+شيء ملموس فيمكن أن نحدد أو نُقَيّم هذه السلعة، وسهل جداً
+
+977
+01:13:59,560 --> 01:14:02,860
+تقييمها، أما الخدمة لأنها غير ملموسة ويتم ذلك
+
+978
+01:14:02,860 --> 01:14:07,300
+بالشعور أو الإدراك يكون صعب جداً قياسها أو يعني في
+
+979
+01:14:07,300 --> 01:14:11,780
+صعوبة في قياس جودتها، إذن الخدمة صعب تقيس جودتها
+
+980
+01:14:11,780 --> 01:14:17,260
+لكن ممكن نحكي عنها، تُقاس الجودة من خلال مؤشرات مادية
+
+981
+01:14:17,260 --> 01:14:24,820
+كمية، لأن السلعة ملموسة فقياسها يكون بقيم محددة، قيم
+
+982
+01:14:24,820 --> 01:14:30,060
+مادية، إلها معايير معينة، قياسية، تمام؟ أما الخدمة
+
+983
+01:14:30,060 --> 01:14:33,980
+تُقاس الجودة من خلال الإدراك، من خلال التفاعل أثناء
+
+984
+01:14:33,980 --> 01:14:37,380
+التفاعل مع الخدمة، يستطيع المستهلك أن يُقَيّم هذه
+
+985
+01:14:37,380 --> 01:14:42,350
+الجودة، إذن لو إحنا نعمل، روح نبني بنية، لازم نحط
+
+986
+01:14:42,350 --> 01:14:47,110
+مواصفات معينة لبنية هذه، واضح؟ وعنا كميات وحاجات
+
+987
+01:14:47,110 --> 01:14:50,290
+نحسبها، بينما الخدمات يعني، السلع بقيسها من خلال
+
+988
+01:14:50,290 --> 01:14:54,770
+الشعور، فهنا في اختلاف، ممكن نفس السيارة كانت ركبت
+
+989
+01:14:54,770 --> 01:14:58,270
+فيها إسلام وهناء، هناء نزلت مرتاحة مبسوطة، وإسلام
+
+990
+01:14:58,270 --> 01:15:03,850
+نازل بِتشكي، إذن هنا إدراك، فيه اختلاف، فضل، منتجات
+
+991
+01:15:03,850 --> 01:15:08,510
+قياسية أو معيارية موحدة، طبعاً هذه السلعة لأنها شيء
+
+992
+01:15:08,510 --> 01:15:12,010
+ملموس وشيء مادي، أما الخدمة مرتبطة برغبة الزبون
+
+993
+01:15:12,010 --> 01:15:16,390
+ومتغيرة من شخص لآخر ومن وقت لآخر، حسب أذواق الزبون
+
+994
+01:15:16,390 --> 01:15:19,390
+إذن المنتج إله مقاييس معينة، لأن هو لما عمل في
+
+995
+01:15:19,390 --> 01:15:22,490
+المخبز الخبز، مش هعمله بحسب الكميات لأ، فيه إله
+
+996
+01:15:22,490 --> 01:15:25,990
+مقادير معينة، بينما الخدمة... الخدمة حسب الزبون
+
+997
+01:15:25,990 --> 01:15:30,620
+ممكن تعجب، ممكن ما تعجبوش، حسب، الزبون ليس له علاقة
+
+998
+01:15:30,620 --> 01:15:35,020
+بعملية الإنتاج، لأنه هو فقط يستهلك المنتج، أما هو ليس
+
+999
+01:15:35,020 --> 01:15:39,380
+له علاقة في عمليات الإنتاج التي تتم، أما في الخدمة
+
+1000
+01:15:39,380 --> 01:15:43,140
+لأن هناك تفاعل ما بين الزبون والشركة أو الخدمة
+
+1001
+01:15:43,140 --> 01:15:46,900
+فيكون له علاقة مباشرة في أغلب الأحيان، هنا المصنع
+
+1002
+01:15:46,900 --> 01:15:49,540
+شغال، إيش علاقة المستهلك؟ المستهلك بيشتري السلعة،
+
+1003
+01:15:49,540 --> 01:15:53,060
+عجبته، بيحملها وبيمشي، ما هي علاقته بالمصنع؟ بينما
+
+1004
+01:15:53,060 --> 01:15:56,560
+الخدمة زي ما اتفقنا، إذن السيارة واقفة، ما فيش
+
+1005
+01:15:56,560 --> 01:16:00,260
+إنتاج، ما فيش سيارات، ما فيش حاجة، أيجي زي الجامعة عامة
+
+1006
+01:16:00,260 --> 01:16:04,000
+ما يجيوش الطلاب ما فيش دخل، أيجي الطلاب في حاجة
+
+1007
+01:16:04,000 --> 01:16:08,500
+للخدمة، الزبون بيقوم قاعد فيها، تفضلي، الموقع لا يهمّ
+
+1008
+01:16:08,500 --> 01:16:11,880
+كثيراً في نجاح المنظمة الصناعية، لأن المنتجات
+
+1009
+01:16:11,880 --> 01:16:16,180
+المصنعة، المصانع بتكون في مدن صناعية، يعني ما بتكون
+
+1010
+01:16:16,180 --> 01:16:20,400
+في نص الناس، اه، تمام، بعدين إحنا بنجيب الضَّاعِمة
+
+1011
+01:16:20,400 --> 01:16:26,220
+للمصنع على الأسواق اللي هي الجملة والتجارة، أما
+
+1012
+01:16:26,220 --> 01:16:29,200
+بالنسبة للخدمة، الموقع مهم جداً، لأن هناك تفاعل ما
+
+1013
+01:16:29,200 --> 01:16:33,000
+بين المستهلك والخدمة التي تُقَدّم، زي ال... المنظمات
+
+1014
+01:16:33,000 --> 01:16:35,100
+بتقدم خدمة، ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما
+
+1015
+01:16:35,100 --> 01:16:36,180
+بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى
+
+1016
+01:16:36,180 --> 01:16:36,360
+ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى
+
+1017
+01:16:36,360 --> 01:16:36,540
+بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى...
+
+1018
+01:16:36,540 --> 01:16:37,400
+ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى... ما بيبقى
+
+1019
+01:16:37,400 --> 01:16:46,860
+بيبقى... ما بيبقى
+
+1020
+01:16:46,860 --> 01:16:48,300
+ما
+
+1021
+01:16:51,160 --> 01:16:54,140
+كيف؟ ما فهمتش؟ رأس المال بيروح إيش؟ ما ندفعه في السلع؟ في
+
+1022
+01:16:54,140 --> 01:16:57,520
+عمليات الإنتاج... اه... رأس المال هيروح في الآلات
+
+1023
+01:16:57,520 --> 01:17:00,760
+...آلات... والله ما تخلق... في العمال... في
+
+1024
+01:17:00,760 --> 01:17:04,660
+الكهربا... في المية... فكل مصنع هي مصنع... بينما
+
+1025
+01:17:04,660 --> 01:17:08,380
+الخدمة كثيفة القوة العاملة، تحتاج إلى قوة عاملة
+
+1026
+01:17:08,380 --> 01:17:12,440
+كبيرة حتى تستطيع التفاعل مع الزبائن، لأن عدد الزبائن
+
+1027
+01:17:12,440 --> 01:17:17,560
+بيكون كبير... الخدمة بدها... فضل... الخدمة بدها...
+
+1028
+01:17:22,940 --> 01:17:26,800
+السلعة لأ، اللي هو رأس المال، العملاء مثلاً بتفتح
+
+1029
+01:17:26,800 --> 01:17:32,080
+المحل، نقطة بيع لجوال، بس هو مكتب وتجيب الاشتراك
+
+1030
+01:17:32,080 --> 01:17:35,080
+وبس، لكن اللي هو مصنع، مش هنخلص السلع نفسنا
+
+1031
+01:17:35,080 --> 01:17:40,700
+ونبيعها، إذن أغلب الأموال أو أكثر مورد مهم في السلع
+
+1032
+01:17:40,700 --> 01:17:44,660
+اللي هو رأس المال هو الـmachine، بينما الخدمات
+
+1033
+01:17:44,660 --> 01:17:47,700
+اللي هو القوة العاملة، لكن لا يعني عدم وجود صناعة،
+
+1034
+01:17:47,700 --> 01:17:50,680
+لازم يكون فيها. طبعاً إحنا زمان يا أخوات كنا نقول
+
+1035
+01:17:50,680 --> 01:17:53,480
+إن العالم صناعي، قالوا لأ، العالم مش صناعي، قالوا هذا
+
+1036
+01:17:53,480 --> 01:17:58,760
+العالم خدماتي، العالم اتحول نحو إيش؟ الخدمات، فضل.
+
+1037
+01:18:02,300 --> 01:18:05,920
+هل إحنا نيجي نحكي عن أنماط الإنتاج والترتيب
+
+1038
+01:18:05,920 --> 01:18:08,860
+الداخلي للوحدة الإنتاجية؟ لأ إحنا من المصنع من
+
+1039
+01:18:08,860 --> 01:18:10,940
+جوا، إيش هاللي؟
+
+1040
+01:18:14,450 --> 01:18:19,690
+هنلاقي أشكال مختلفة للإنتاج، صحيح، هنلاقي عمليات
+
+1041
+01:18:19,690 --> 01:18:22,730
+مختلفة للعمليات، استراتيجيات لعمليات، وفي
+
+1042
+01:18:22,730 --> 01:18:25,870
+استراتيجيات المنتج، التنبؤ بالطلب، موقع الوحدة
+
+1043
+01:18:25,870 --> 01:18:30,010
+الإنتاجية، طبعاً هنا يا إخوان ما في مصنع من الداخل
+
+1044
+01:18:30,010 --> 01:18:35,010
+مرتب، حسب، مصنعات، اللي بحكم عمليات الإنتاج اللي
+
+1045
+01:18:35,010 --> 01:18:38,410
+بحكمنا في ترتيب المصانع من الداخل والآلات والعمال
+
+1046
+01:18:38,410 --> 01:18:42,690
+واضحة، هي العملية إيش؟ الإنتاج اللي يعني، اتصور لو
+
+1047
+01:18:42,690 --> 01:18:46,610
+عندك مثلاً مصنع لصناعة السيارات، منطقياً هيختلف عن
+
+1048
+01:18:46,610 --> 01:18:51,150
+مكان لصناعة الطائرة، شايف، طبيعياً لو هيختلف؟ طبعاً
+
+1049
+01:18:51,150 --> 01:18:57,920
+فضل، هنتكلم عن استراتيجية المنتج، تشمل ثلاثة عناصر
+
+1050
+01:18:57,920 --> 01:19:01,380
+العنصر الأول اللي هو تحديد المنتجات التي سوف تُنتج
+
+1051
+01:19:01,380 --> 01:19:07,300
+خلال فترة... فترة، وتعريفها بوضوح، في هذه المرحلة بتتم
+
+1052
+01:19:07,300 --> 01:19:11,36
+
+1111
+01:22:56,930 --> 01:23:01,530
+منتج خاص بنا، أخذنا ميّزات شركة iPhone أو شركة Apple
+
+1112
+01:23:01,530 --> 01:23:05,470
+عفواً، للجوالات، وإن هم أصلاً عندهم تصميم البحث
+
+1113
+01:23:05,470 --> 01:23:09,710
+والتطوير الآن نزل إصدار جديد، وهم لسه بيدرسوا ينزلوا
+
+1114
+01:23:09,710 --> 01:23:13,190
+بيكونوا مفكرين في الإصدار اللي بعده، طبعاً يهمني في
+
+1115
+01:23:13,190 --> 01:23:16,630
+اللحظة هذه، نأخذ التقدير راجع من الناس على الإصدار
+
+1116
+01:23:16,630 --> 01:23:20,640
+اللي نزلناه، عشان نستفيد منه في المستقبل، اللي هي
+
+1117
+01:23:20,640 --> 01:23:23,880
+آراء الزبائن، ممكن كمان نتيح الفرصة للموظفين لـ
+
+1118
+01:23:23,880 --> 01:23:26,340
+يتعبروا لهم فكرة أو حاجة، أو شافوا حاجة حابين
+
+1119
+01:23:26,340 --> 01:23:29,780
+نطبقها، ممكن نِنجِر المصادر الخارجية يجيبوا وبيحطوا
+
+1120
+01:23:29,780 --> 01:23:33,580
+السوق اللي موجودة، ويجيبوا منها بعض المؤسسات الكبرى
+
+1121
+01:23:33,580 --> 01:23:37,840
+المنافسين، بس خد بالك، التقليد الأعمى للمنافسين..
+
+1122
+01:23:37,840 --> 01:23:42,860
+الأمر للمنافسين خطأ، خطأ أجيب نفس المنتج، طبعاً الـ
+
+1123
+01:23:42,860 --> 01:23:48,520
+مِستحيل، طبعاً أنا إيش استفدنا إحنا؟ فلازم إيش نميّز
+
+1124
+01:23:48,520 --> 01:23:51,680
+حالنا عن المنافسين، لكن لا يعني نِقلّدهم، يشوفوا ماشي
+
+1125
+01:23:51,680 --> 01:23:56,000
+بسأوي وأقدم نفسي كتب، لكن في أسلوبي أنا كمان
+
+1126
+01:23:56,000 --> 01:24:01,900
+اقتراحات من خارج، مستشارين، ناس متخصصين في بحوث، و
+
+1127
+01:24:01,900 --> 01:24:05,780
+مؤتمرات في معارض، بصي معارض صناعية، بروح أحضرها، و
+
+1128
+01:24:05,780 --> 01:24:08,720
+بشوف، ممكن مجلة.. خد بالك، المجلة العلمية اللي
+
+1129
+01:24:08,720 --> 01:24:12,420
+متخصصة، يعني هتلاقي مجلة علمية عن قطع السيارات، بس
+
+1130
+01:24:12,420 --> 01:24:18,100
+أحدث قطع السيارات، بتلاقي في مجلة علمية للملابس
+
+1131
+01:24:18,650 --> 01:24:21,430
+خاماتها، أنواع الخطوط، كل هذا كله موجود، ممكن أنا
+
+1132
+01:24:21,430 --> 01:24:25,130
+أستفيد منه، ويكون قاعدة بيانات سعيدة ليطلع أفكار
+
+1133
+01:24:25,130 --> 01:24:28,330
+لمنتج تبعي المميّز، تفضلي
+
+1134
+01:24:32,940 --> 01:24:36,080
+أنماط الإنتاج والترتيب الداخلي للوحدات الإنتاجية
+
+1135
+01:24:36,080 --> 01:24:38,860
+اللي هو أشكال الإنتاج اللي بيتم بداخل المصنع أو
+
+1136
+01:24:38,860 --> 01:24:43,040
+الشركة، في عندنا أربعة أنماط: الإنتاج المستمر،
+
+1137
+01:24:43,040 --> 01:24:46,700
+الإنتاج المتقطع، إنتاج المشاريع، الإنتاج الهجين
+
+1138
+01:24:46,700 --> 01:24:51,360
+خلينا نشوف أول حاجة: الإنتاج المستمر، هو نمط يخص
+
+1139
+01:24:51,360 --> 01:24:55,940
+المنتجات التي تُنتج بحجم كبير جداً، وتنوع قليل جداً
+
+1140
+01:24:55,940 --> 01:24:59,420
+الترتيب المناسب لهذا النوع هو الترتيب على أساس
+
+1141
+01:24:59,420 --> 01:25:04,530
+المنتج، هذا النوع من الإنتاج بيختص بالمنتجات اللي
+
+1142
+01:25:04,530 --> 01:25:08,610
+بتكون.. اللي بتتطلب إنتاج حجم كبير مع تنوع قليل،
+
+1143
+01:25:08,610 --> 01:25:13,630
+يعني منتج واحد، أو نوع واحد من المنتجات، الإنتاج
+
+1144
+01:25:13,630 --> 01:25:22,910
+المستمر، خلي بالك، لا يخضع لأهواء المستهلك،
+
+1145
+01:25:22,910 --> 01:25:30,910
+ماشي؟ كيف يعني؟ أو زي إيش؟ زي الآن الأسمنت،
+
+1146
+01:25:30,910 --> 01:25:31,710
+الحجارة
+
+1147
+01:25:34,610 --> 01:25:39,590
+الرمل، الحصمة، خُد بالك، سميرة عايزة مثلاً أسمنت،
+
+1148
+01:25:39,590 --> 01:25:42,810
+ما تتصل على صاحب محل أسمنت، بيقول له أسمنت؟ طب أحلى
+
+1149
+01:25:42,810 --> 01:25:48,170
+أسمنت بتباع بالكيلو، هو شافه هذا، أو عايزة أسمنت
+
+1150
+01:25:48,170 --> 01:25:51,530
+لونه أخضر، لو سمحت، هو معه إيش هو الأسمنت في كل
+
+1151
+01:25:51,530 --> 01:25:54,350
+مكان في العالم، يعني لو سافرتِ لكذا دولة بتلاقي
+
+1152
+01:25:54,350 --> 01:26:02,230
+الإسفلت نفس اللون، إذن هنا المصنع بيعمل كميات إيش؟
+
+1153
+01:26:02,400 --> 01:26:09,400
+كبيرة، وإنتاج نمطي، إنتاج نمطي معناه روتيني، بتكرر
+
+1154
+01:26:09,400 --> 01:26:14,520
+مش هيجي يوم أقول لك الأسمنت مثلاً لونه صار أحمر، أو
+
+1155
+01:26:14,520 --> 01:26:17,480
+الحجارة صارت من ذهب، لأ، لما تقولي بدي.. لو سمحت
+
+1156
+01:26:17,480 --> 01:26:21,140
+عايزة عربيه حصمة، ببعت لك حصمة، لا، بتقولي له دي
+
+1157
+01:26:21,140 --> 01:26:25,040
+لونه، ولا بتقولي عايزة طعمها ولا شكلها، إيه دخلّك
+
+1158
+01:26:25,040 --> 01:26:27,920
+إني أصلاً، هذا بنسميه إنتاج مستمر، بتكون كمياته
+
+1159
+01:26:27,920 --> 01:26:30,860
+كبيرة، وإنتاج نمطي، وطلب كبير
+
+1160
+01:26:34,280 --> 01:26:38,120
+يعني مش هتتصل سميرة على محل أسمنت أو مصنع أسمنت
+
+1161
+01:26:38,120 --> 01:26:43,020
+تقول ابعث لك طن واحد، ليش هذا؟ بتاخذ كميات بالمئات
+
+1162
+01:26:43,020 --> 01:26:46,160
+أو بالأطنان، واضح؟ عشان هيك الإنتاج اللي هو مستمر
+
+1163
+01:26:46,160 --> 01:26:54,180
+يكون تكاليفه مخفضة، ليش؟ لأن كمياته كبيرة، كل ما زاد
+
+1164
+01:26:54,180 --> 01:26:56,400
+الكمية بيقل التكلفة، تفضلي
+
+1165
+01:26:59,540 --> 01:27:02,920
+خصائص الإنتاج المستمر، العاملون قليلو المهارة
+
+1166
+01:27:02,920 --> 01:27:06,660
+لأن المنتج.. المنتجات طبعاً على نفس النمط
+
+1167
+01:27:10,860 --> 01:27:14,900
+الآلة الواحدة لا تأخذ الكثير من الوقت، لأن المهمة
+
+1168
+01:27:14,900 --> 01:27:17,860
+واحدة، وفي كل منتج.. يعني المنتج بيمر جميع
+
+1169
+01:27:17,860 --> 01:27:22,580
+المنتجات بتمر بنفس المراحل، الآلات متخصصة جداً، حجم
+
+1170
+01:27:22,580 --> 01:27:24,940
+الإنتاج ضخم، الآلات للأسمنت لو بدأت تأخذها
+
+1171
+01:27:24,940 --> 01:27:27,280
+الحجارة ما ينفعش.. ما ينفعش.. آلات الحجارة بدأت تأخذها
+
+1172
+01:27:27,280 --> 01:27:30,440
+الحجارة ما ينفعش، الآلة متخصصة بس في الشغلة بتاعتها
+
+1173
+01:27:30,440 --> 01:27:34,310
+زي اللي إما أنتِ تشتري خلاطة، خلاطة خاصة بس
+
+1174
+01:27:34,310 --> 01:27:37,390
+خلاطة بنعمل فيها عجينة مظبوط، ببكايت برضه مظبوط،
+
+1175
+01:27:37,390 --> 01:27:41,130
+هنا متخصصة بشغل واحدة، بنسميها عجينة، المرونة مافيش
+
+1176
+01:27:41,130 --> 01:27:44,510
+هفككها وأحط فيها حاجة ثانية، حجم الإنتاج ضخم جداً
+
+1177
+01:27:44,510 --> 01:27:49,150
+لأن.. و هذه
+
+1178
+01:27:49,150 --> 01:27:54,070
+المنتجات قليلة التنوع، المستهلك ما لهوش رأي، لما تقول
+
+1179
+01:27:54,070 --> 01:27:57,690
+اسمك، عارفين اسمك في كل مكان في العالم، لما تقول
+
+1180
+01:27:57,690 --> 01:28:04,730
+إسفلت نفسي.. أنتِ كمستهلك ما بتدخليش، تفضلي، الإنتاج
+
+1181
+01:28:04,730 --> 01:28:08,250
+المتقطع، يسمى كذا، لأن عملية إنتاج الوحدة ليست
+
+1182
+01:28:08,250 --> 01:28:11,630
+مستمرة من بداية دخولها إلى خط الإنتاج ولحد
+
+1183
+01:28:11,630 --> 01:28:14,370
+الانتهاء من تشغيلها، بل تكون متقطعة بسبب ��قل، و
+
+1184
+01:28:14,370 --> 01:28:19,650
+تحريك القطع والوحدات، إذن هنا متقطع يخضع لأهواء المستهلك
+
+1185
+01:28:19,650 --> 01:28:28,070
+زي  قطع النوم، ووظيفة النوم، يعني الكنب، ماشي، سيُضغط
+
+1186
+01:28:28,070 --> 01:28:33,890
+وهكذا، هنا كمية
+
+1187
+01:28:35,470 --> 01:28:43,110
+الطلب صغيرة أو قليلة، هي طيارة، إذن
+
+1188
+01:28:43,110 --> 01:28:49,270
+نفسي، على شماله عالي، طبعاً هنا ما بنفع تتوصلي على أي
+
+1189
+01:28:49,270 --> 01:28:52,190
+منجرة في البلد، لو سمحت، اعمل إنتاج منهم ما يمكن
+
+1190
+01:28:52,190 --> 01:28:55,430
+ما يعجبكيش، لازم تقومي بنفسك يا إما ترسلي على طريقة
+
+1191
+01:28:55,430 --> 01:29:01,090
+الـinternet، أو تروحي على المعرض تتفرجي، وتتناقشي عن
+
+1192
+01:29:01,090 --> 01:29:05,190
+مادة الخامة، إيش خامتها هذه، و هذه، وتختاري design معين
+
+1193
+01:29:05,190 --> 01:29:09,990
+وتتفقي أنتِ وياها على السعر، وعلى الموعد، وبتختاري
+
+1194
+01:29:09,990 --> 01:29:13,810
+طقم واحد، نادر لما يجي واحد يقولي بالتحديد أجواز
+
+1195
+01:29:13,810 --> 01:29:17,690
+نوعه، فده ما بيصيرش أصلاً، إذن الإنتاج متقطع، بيختار
+
+1196
+01:29:17,690 --> 01:29:21,830
+الزبائن، عشان هيك بتلاقي في المعرض من كل حاجة هو
+
+1197
+01:29:21,830 --> 01:29:25,850
+بيصنع طقم واحد بس، وكل واحد مختلف عن الثاني،
+
+1198
+01:29:25,850 --> 01:29:28,790
+ليش؟ لأن أهواء الناس مختلفة، فمستحيل أن كلهم
+
+1199
+01:29:28,790 --> 01:29:32,320
+يختاروا نفس اللون هذا، مستحيل هذا، زي اللي ما تدخلي
+
+1200
+01:29:32,320 --> 01:29:38,400
+المحل جلباب، بتلاقي كثير قش، تصاميم، ممكن تلاقي اثنين
+
+1201
+01:29:38,400 --> 01:29:42,040
+مختلفين، بنتين مش هو نفس الجلباب، لكن مش همر دائم، مش
+
+1202
+01:29:42,040 --> 01:29:46,980
+مُسَلّم فيه، الأذواق هنا مختلفة، عشان هيك ما فيش كميات
+
+1203
+01:29:46,980 --> 01:29:52,940
+كبيرة، لأ، بنورّيكي بس الكتالوج، بنورّيك التصميم، عجبك
+
+1204
+01:29:52,940 --> 01:29:57,120
+بنعمله، ما عجبكيش، بنبقى نعمل واحد ثاني، واضح؟
+
+1205
+01:29:57,120 --> 01:30:00,460
+وقعد، كنا نشتغل منهم واحد، كنا نعمل واحد؟ زي نفس الشيء
+
+1206
+01:30:00,460 --> 01:30:04,000
+السيارات، بتروحي على المعارض تتفرجي، لكن صعب زي
+
+1207
+01:30:04,000 --> 01:30:07,140
+الـsmart، ابعت لي سيارة، لأ، لازم تروحي، و
+
+1208
+01:30:07,140 --> 01:30:11,500
+تشوفي بنفسك، هذا بنسميه إنتاج متقطع، لأن عمليات
+
+1209
+01:30:11,500 --> 01:30:15,320
+الإنتاج مختلفة، لو كنت أعمل طقم نوم، تصميم معين
+
+1210
+01:30:15,320 --> 01:30:20,020
+مختلف عن تصميم آخر، وهكذا الكنب، الكنب والسيارات
+
+1211
+01:30:20,020 --> 01:30:25,330
+وهكذا، تفضلي، طبعاً الترتيب عساسي العملية، إيش قصده
+
+1212
+01:30:25,330 --> 01:30:28,870
+فيه إنه عمليات الصناعة شغل مختلفة، مش زي الأسمنت
+
+1213
+01:30:28,870 --> 01:30:33,590
+كلها مرة واحدة، خصائص الإنتاج المتقطع، العاملون
+
+1214
+01:30:33,590 --> 01:30:37,050
+يتسمون بالمهارة العالية، معظم الوقت يضيع في
+
+1215
+01:30:37,050 --> 01:30:39,850
+الانتظار أو الحركة بين الأقسام، هنا لازم يكون
+
+1216
+01:30:39,850 --> 01:30:46,290
+النجار شاطر وفنان، لحتى يلبي جميع الطلبات، عفواً هنا
+
+1217
+01:30:46,290 --> 01:30:49,910
+إحنا بنضل قاعدين مفتوحين،  شغلنا يصير يجيني طلب
+
+1218
+01:30:51,910 --> 01:30:55,970
+متخصّص، سرير معين، بتعمل، ما حدش يجي يضايقني قاعد، مصعب
+
+1219
+01:30:55,970 --> 01:31:00,750
+أنا أعمل حاجات ما تعجبش الناس، هتضل عندي في المكان
+
+1220
+01:31:00,750 --> 01:31:04,090
+ذات غرض عام، أي أنها ليست متخصصة في وظيفة واحدة،
+
+1221
+01:31:04,090 --> 01:31:06,950
+ممكن هنا in fact يكون ماركة، بتلاقي المنجرة نفسها
+
+1222
+01:31:06,950 --> 01:31:12,370
+بتصنع طاولة، وكنب، و كراسي ثانية، بس عليك تفكر زي Jazzy
+
+1223
+01:31:12,370 --> 01:31:14,990
+Brown، اللي هو مت��دد الاستخدام، بتشيلي القطعة، و
+
+1224
+01:31:14,990 --> 01:31:19,050
+بتحطي القطعة فيها، يعني أنا مش متخصصة زي قبل شوية
+
+1225
+01:31:19,680 --> 01:31:25,200
+حجم الإنتاج من كل منتج متباين حسب الطلب، عدد
+
+1226
+01:31:25,200 --> 01:31:27,740
+المنتجات أكثر مما هو عليه في الإنتاج المستمر، هنا
+
+1227
+01:31:27,740 --> 01:31:31,380
+المقصود فيه تنوع المنتجات، هنا قلنا سمك، خلاص إنتوا
+
+1228
+01:31:31,380 --> 01:31:36,540
+سمك، مش هتلاقي عينيك سمك بالبرتقال، لكن هنا لأ، عدد
+
+1229
+01:31:36,540 --> 01:31:39,600
+المنتجات، أنما النجار على سبيل المثال، أنما النجار
+
+1230
+01:31:39,600 --> 01:31:42,980
+فيه كراسي، فيه كنبات، فيه طاولات، فيه سرير، فيه كراسي
+
+1231
+01:31:42,980 --> 01:31:45,980
+وهذا هذا، هذا مش موجود في الإنتاج إيش؟ المستمر
+
+1232
+01:31:49,310 --> 01:31:53,050
+إنتاج المشاريع، وهذا هو النوع الخاص بإنتاج منتجات
+
+1233
+01:31:53,050 --> 01:31:56,590
+ضخمة الحجم، مثل الطائرات، والسفن، والمساكن، وغيرها
+
+1234
+01:31:56,590 --> 01:32:00,290
+المنتج هنا واحد من نوعه، ولا ينتج أكثر من واحدة
+
+1235
+01:32:00,290 --> 01:32:03,390
+واحدة في المرة الواحدة، الترتيب الملائم لهذا النوع
+
+1236
+01:32:03,390 --> 01:32:07,310
+هو الترتيب حسب الموقع الثابت، حيث أن جميع العمليات
+
+1237
+01:32:07,310 --> 01:32:12,010
+التي تقوم على المنتج تكون في مكان المنتج بالضبط
+
+1238
+01:32:12,010 --> 01:32:15,070
+بنسمي الترتيب على أساس الموقع الثابت، الآن إحنا بنا
+
+1239
+01:32:15,070 --> 01:32:18,740
+نصنع طائرات، وإغلاقات، بروح أعمل مصنع، أعمل مصنع في
+
+1240
+01:32:18,740 --> 01:32:22,040
+طائرة؟ الطائرة بتكون في الفضاء، في مكان مفتوح
+
+1241
+01:32:22,040 --> 01:32:25,040
+والعمليات بتتم في هذا المكان، تيجي الأجهزة تصنع
+
+1242
+01:32:25,040 --> 01:32:27,980
+فيها، مش زي السيارة، السيارة بتكون في مصنعها، لأننا
+
+1243
+01:32:27,980 --> 01:32:32,400
+نبني منزل، هي حتة الأرض بنبني منزل، هنا كل حاجة تيجي
+
+1244
+01:32:32,400 --> 01:32:36,780
+هنا، فبنسميها نقوة عليا، لأن نقوة ثابتة، مش إحنا اللي
+
+1245
+01:32:36,780 --> 01:32:41,080
+بنروح، هم بيجونا، زي ما بنصنع سفينة أنا وإياك، وحنحطها
+
+1246
+01:32:41,080 --> 01:32:45,200
+على الشاطئ، وإحنا رايحين، جينا عليها، الترتيب على أساس
+
+1247
+01:32:45,200 --> 01:32:48,160
+الموقع الثابت، وذلك الترتيب الذي يكون المنتج فيه
+
+1248
+01:32:48,160 --> 01:32:54,120
+ثابتاً في مكانه، وجميع العمل يتحرك حوله، خصائص إنتاج
+
+1249
+01:32:54,120 --> 01:32:57,400
+المشاريع، العاملون يتسمون بالمهارة العالية، لأن..
+
+1250
+01:32:57,400 --> 01:33:00,600
+بيكون
+
+1251
+01:33:00,600 --> 01:33:04,520
+مهارة عالية، المشروع يحتاج إلى عملية مراقبة وتخطيط
+
+1252
+01:33:04,520 --> 01:33:08,000
+دقيق، لطول الفترة الزمنية التي قد تمتد إلى عدة
+
+1253
+01:33:08,000 --> 01:33:09,600
+سنوات، طبعاً هذا المنتج
+
+1254
+01:33:15,070 --> 01:33:20,270
+طيب، طيب، طيب
+
+1255
+01:33:25,720 --> 01:33:29,340
+الإنتاج الهجين، هو نموذج مختلط من النمطين الأول
+
+1256
+01:33:29,340 --> 01:33:33,260
+والثاني، أي المتقطع والمستمر، وبدرجات مختلفة من
+
+1257
+01:33:33,260 --> 01:33:36,620
+الحجم، حيث يكون الهدف من تبنيه هو الاستفادة من
+
+1258
+01:33:36,620 --> 01:33:40,860
+مزايا النمطين، وتجنب مساوئهما، الترتيب الملائم لهذا
+
+1259
+01:33:40,860 --> 01:33:44,020
+النوع، على درجة كبيرة من التنوع، وأوضح صورة له هو
+
+1260
+01:33:44,020 --> 01:33:48,020
+الترتيب الخلوي، وتكنولوجيا التجميع، يتم اللجوء إلى
+
+1261
+01:33:48,020 --> 01:33:50,660
+هذا النوع عندما يكون هناك أعداد كبيرة من المنتجات
+
+1262
+01:33:50,660 --> 01:33:54,720
+ويطلب إنتاج حجوم كبيرة منها، أي أن يكون هناك طلب
+
+1263
+01:33:54,720 --> 01:33:58,220
+على أكثر من سلع متنوعة، وبنفس الوقت يكون ��دد
+
+1264
+01:33:58,220 --> 01:34:02,620
+الطلبات كثير، حاجة ظهرت جديدة مع ظهور صناعة
+
+1265
+01:34:02,620 --> 01:34:09,180
+الإلكترونيات، ماشي، يعني تصنع جوالات، لابتوب، آيباد،
+
+1266
+01:34:09,180 --> 01:34:13,340
+فده ظهر مع التطور التكنولوجي، الترتيب الخلوي هو..
+
+1267
+01:34:13,340 --> 01:34:17,210
+هو تعمل جوال واحد، بس لأ، دي كمان، ترتيب المكائن
+
+1268
+01:34:17,210 --> 01:34:20,190
+والمعدات الخاصة بإنتاج عائلة منتجات متشابهة في
+
+1269
+01:34:20,190 --> 01:34:24,290
+طريقة إنتاجها، أو المواد الأولية في خلية أو مجموعة
+
+1270
+01:34:24,290 --> 01:34:27,990
+واحدة، أي أن المعدات التي تنتج منتجات متشابهة من
+
+1271
+01:34:27,990 --> 01:34:31,270
+حيث الخصائص تكون في مكان واحد، يعني إن قسم القطع
+
+1272
+01:34:31,270 --> 01:34:35,170
+يعمل لك يوم، قسم القطع، قسم التجميع، في قسم التجميع
+
+1273
+01:34:35,170 --> 01:34:4
+
+1333
+01:39:18,540 --> 01:39:22,380
+التناول المعلومات فيها على شبكة بشبكة بين الأشخاص
+
+1334
+01:39:22,380 --> 01:39:27,120
+في المنظمة لها نوعان: سلسلة النميمة والغيبة وسلسلة
+
+1335
+01:39:27,120 --> 01:39:31,420
+الانبوذية. يعني هلأ كلمت إسلام، حكت لها خبر، إسلام
+
+1336
+01:39:31,420 --> 01:39:36,340
+كلمت سمية، سمية كلمت خلود، خلود كلمت هنأ، هنأ
+
+1337
+01:39:36,340 --> 01:39:40,140
+كلمت وفاء، وكذا. يتم تناقل المعلومات من إلى إلى إلا زي
+
+1338
+01:39:40,140 --> 01:39:46,100
+اللي ما تسمع الخبر في الشغل، من أنواعها
+
+1339
+01:39:46,100 --> 01:39:49,260
+سلسلة النميمة والغيبة حيث يقوم الشخص ببث رسالة إلى
+
+1340
+01:39:49,260 --> 01:39:53,000
+آخرين، وقد يحفظها بعضهم سرّا، وقد يفشيه آخرون. وهي عبارة
+
+1341
+01:39:53,000 --> 01:39:56,040
+عن معلومات شخصية، خصوصية عن الآخرين. يعني سلسلة
+
+1342
+01:39:56,040 --> 01:39:59,200
+النميمة والغيبة، بتكون نقل المعلومات فيها بشكل بطيء.
+
+1343
+01:39:59,200 --> 01:40:02,920
+فكم واحد بيفشي السرّ وكم واحد بحافظ عليه في الشغل؟
+
+1344
+01:40:02,920 --> 01:40:06,060
+واحد بنقله، ما بنعرفش. في أشخاص بيحفظوا السرّ، وفي
+
+1345
+01:40:06,060 --> 01:40:08,240
+أشخاص بنقله من شخص لآخر. يعني إذا أنا حكيت
+
+1346
+01:40:08,240 --> 01:40:13,770
+لإسلام الموضوع بيننا، طيب؟ احتمال المدير ينقله لهناء،
+
+1347
+01:40:13,770 --> 01:40:17,810
+ماشي. طبعاً ده أفضل يُحفظ سرّاً. الله أعلم.  هالإسلام تلاقي
+
+1348
+01:40:17,810 --> 01:40:20,450
+بتتكلم، ولا راح تتصل عنها وتخبرها، أو تروح تحكي
+
+1349
+01:40:20,450 --> 01:40:24,850
+لسميها صاحبة هناك، أو تروح تنشر الخبر كله في المؤسسة.
+
+1350
+01:40:24,850 --> 01:40:28,370
+كل ما شفتها هنا تحكيله، هذه بتسميها النميمة والغيبة.
+
+1351
+01:40:28,370 --> 01:40:31,710
+وهذه بتسميها المشاكل في المؤسسة.  على فكرة، بصيروا فيها
+
+1352
+01:40:31,710 --> 01:40:35,550
+قالوا وقالوا، مين حكى على مين وهكذا، خاصة في بيئة
+
+1353
+01:40:35,550 --> 01:40:39,850
+المعلمات.  تزعّلوش. بيئة المعلمات بالمدرسة دي كتير
+
+1354
+01:40:39,850 --> 01:40:45,200
+فيها موجودة. ليش سامية زعلانة؟ لازم يعرفوا، لو
+
+1355
+01:40:45,200 --> 01:40:49,300
+ما عرفوش أفضل.  بيصيبهم حاجة مرضية يعني،
+
+1356
+01:40:49,300 --> 01:40:53,240
+فالنميمة موجودة، ودائماً، مش بس في المعلمات، كمان في
+
+1357
+01:40:53,240 --> 01:40:57,620
+البيئة اللي فيها الإداريين وراء المكاتب. هذه شغلة
+
+1358
+01:40:57,620 --> 01:41:01,720
+هون. جال عمل سوء، راح يجيها كده، حضّري. إذن يتم فيها
+
+1359
+01:41:01,720 --> 01:41:07,060
+تنقل الأخبار أو المعلومات من خلال شخص واحد... إنه
+
+1360
+01:41:07,060 --> 01:41:09,920
+شخص واحد يخبر الآخر على حدة وليس جميع الأشخاص في
+
+1361
+01:41:09,920 --> 01:41:12,760
+أنه واحد؟ لأ، هو بيمشيهم... هو واحد بيحكي للتاني
+
+1362
+01:41:12,760 --> 01:41:15,640
+والتاني بيحكي للتالت، إنه فلان خطب على ��وجته،
+
+1363
+01:41:15,640 --> 01:41:19,920
+خلاص، كله مؤسسة، لكن قدامه بيبقوا على خطب، مش
+
+1364
+01:41:19,920 --> 01:41:24,000
+عارفين، على فكرة. قدامه طيبين وكويسين. فضلاً، النوع
+
+1365
+01:41:24,000 --> 01:41:27,640
+الآخر، السلسلة اللي عندكوا دي، هي مرور أحد العاملين
+
+1366
+01:41:27,640 --> 01:41:31,180
+معلومات إلى عدد قليل من الأشخاص الذين بدورهم جميعاً
+
+1367
+01:41:31,180 --> 01:41:35,980
+أو بعضهم يمررون المعلومات إلى آخرين. يعني هذا شغل
+
+1368
+01:41:35,980 --> 01:41:41,880
+شُلن. إسلام قاعدة معاكم في الدفعة، جاتكم خبر أنتم
+
+1369
+01:41:41,880 --> 01:41:44,240
+روحتوا على مساقات ثانية، كل واحدة تقعد مع الدفعة في
+
+1370
+01:41:44,240 --> 01:41:47,000
+المساقات الثانية، يقولوا نفس الخبر. ممكن طبعاً تحطوا
+
+1371
+01:41:47,000 --> 01:41:51,100
+شوية إبهارات للإدارة، واضح؟ إذا النوع هو من شخص
+
+1372
+01:41:51,100 --> 01:41:54,660
+لشخص، لشخص، لشخص. بتصير بصراحة. اللعب التاني، قاعدين
+
+1373
+01:41:54,660 --> 01:41:57,160
+بيشربوا الشاي الصبح، أو القهوة، أو بيفطروا مع بعض،
+
+1374
+01:41:57,160 --> 01:42:00,500
+بيصيروا يحكوا. لذا يتم نقل معلومات إلى الآخرين
+
+1375
+01:42:00,500 --> 01:42:03,000
+بشكل انتقالي، زي ما إحنا... إحنا شايفين في ال...
+
+1376
+01:42:03,000 --> 01:42:06,980
+في الشكل هذا. هنا شخص واحد يخبر مجموعة من الأشخاص،
+
+1377
+01:42:06,980 --> 01:42:11,320
+أي شخص واحد يتم نقل المعلومات إلى مجموعة من الأشخاص.
+
+1378
+01:42:13,890 --> 01:42:17,070
+هنا عدة أشخاص يمررون معلومات إلى آخرين، زي ما حكينا
+
+1379
+01:42:17,070 --> 01:42:20,790
+في النميمة والغيبة، شخص يخبر الآخر، فيتم نقل
+
+1380
+01:42:20,790 --> 01:42:23,590
+معلومات، ممكن تكون معلومات شخصية. كلهم يتناقلوا الأخبار
+
+1381
+01:42:23,590 --> 01:42:25,590
+إلى بعضهم البعض. يعني حتى لو هم بيهتموا
+
+1382
+01:42:25,590 --> 01:42:28,490
+بالمعلومات الشخصية أكثر، يعني مين اتجوز مين، خطب مين،
+
+1383
+01:42:28,490 --> 01:42:32,910
+بنات، وطبعاً بيهتموا كمان بمعلومة الراتب، برضه هم
+
+1384
+01:42:32,910 --> 01:42:41,490
+الحاضرين بيتناولوها. خليني
+
+1385
+01:42:41,490 --> 01:42:44,710
+على السؤال. آه، ما أحب أقعد هنا. كلّآ، ما تأخذيش الإجابة.
+
+1386
+01:42:44,710 --> 01:42:50,010
+خليني أفكر. ما هي أسباب وجود الاتصالات غير الرسمية؟
+
+1387
+01:42:50,010 --> 01:42:53,350
+ليش كل ما يكون فيه حاجة عن صرف لازم الكل يعرفها؟
+
+1388
+01:42:53,350 --> 01:42:58,230
+يعني؟ إيش المشكلة لو ما يعرفوهاش؟ إيش؟
+
+1389
+01:42:58,230 --> 01:43:03,150
+وهُم بيبقى غير ما يعرفوها يعني
+
+1390
+01:43:03,150 --> 01:43:07,050
+ما بتبنى الشبكة، اللي هي ال... يعني اتصالات غير رسمية
+
+1391
+01:43:07,050 --> 01:43:10,570
+يعني
+
+1392
+01:43:10,570 --> 01:43:14,630
+ما كنت جامعة، ومقابلة كل يوم. ما تحكوش في حاجة. يكون في
+
+1393
+01:43:14,630 --> 01:43:18,410
+علاقات شخصية أو اجتماعية؟  كنت... طبيعة الإنسان
+
+1394
+01:43:18,410 --> 01:43:20,990
+الاجتماعي محدّدة، في بيئات من الأشياء الاجتماعية
+
+1395
+01:43:20,990 --> 01:43:26,590
+نشوف السبب الأول، زيادة
+
+1396
+01:43:26,590 --> 01:43:29,930
+عدد الاندماجات والاستحواذ بين الشركات. يعني كل ما
+
+1397
+01:43:29,930 --> 01:43:32,930
+كان في علاقات أكثر بين المنظمات مع بعض، بتزيد فرصة
+
+1398
+01:43:32,930 --> 01:43:37,210
+الاتصالات غير الرسمية بين الموظفين. أيوة، تغيير مواقع
+
+1399
+01:43:37,210 --> 01:43:40,550
+المنظمات من مراكز المدن إلى الضواحي، أو مراكز أخرى.
+
+1400
+01:43:42,010 --> 01:43:46,370
+هذه مش عارفة، هي المفروض في المدن بتكون رسمية، هو
+
+1401
+01:43:46,370 --> 01:43:49,370
+السؤال هنا، هي ليش الاتصالات اللي هي الرسمية تنتشر
+
+1402
+01:43:49,370 --> 01:43:53,910
+اللي هي... آآآ المقصود، تفضلي. لأ، بس لإنه بتغير مركز
+
+1403
+01:43:53,910 --> 01:43:57,130
+مثلاً المؤسس�� من هنا لهنا، فانتَ في المنطقة، أخبارهم
+
+1404
+01:43:57,130 --> 01:44:02,370
+بتتلاقى. مثلاً لما يكون اندماج بين مؤسسة لمؤسسة، يعني مثلاً
+
+1405
+01:44:02,370 --> 01:44:04,630
+المؤسسة الكبيرة تشتري المؤسسة الصغيرة، شيء طبيعي
+
+1406
+01:44:04,630 --> 01:44:08,090
+الموظفين هيندمجوا، هينتقلوا، هيبقوا أبعاد، واكتشفوا بعض،
+
+1407
+01:44:08,090 --> 01:44:13,070
+ماشي؟ أيضاً ممكن نقل المنظمة نفسها من موقع من
+
+1408
+01:44:13,070 --> 01:44:16,250
+المدينة لأخرى. في طبيعي، التصنيع، باسمها، شمالها،
+
+1409
+01:44:16,250 --> 01:44:21,290
+تمشي معاها، تمام. هي أصلاً موجودة. مع وجود  تنزيل، أو
+
+1410
+01:44:21,290 --> 01:44:25,750
+باسمها. لدينا نوع اسمه الإدارة بالتجوال، اللي هو...
+
+1411
+01:44:25,750 --> 01:44:30,010
+اللي هي  management by wandering around، اللي هو
+
+1412
+01:44:30,010 --> 01:44:33,210
+تجوال، أن المدير يكون يعمل... يعمل تجوال على
+
+1413
+01:44:33,210 --> 01:44:36,330
+المؤسسة، زي الناس اللي هتعمل جولة على الصفوف الصبح،
+
+1414
+01:44:36,330 --> 01:44:39,770
+مثلاً. أسلوب اتصال يقوم على أساس تجوال المدير في
+
+1415
+01:44:39,770 --> 01:44:42,730
+المنظمة، وتبادل حديث عفوية مع الآخرين. يعني
+
+1416
+01:44:42,730 --> 01:44:46,370
+المدير هنا بيحاول يخلق يعني وسيلة اتصال غير رسمية
+
+1417
+01:44:46,370 --> 01:44:49,810
+أو عفوية مع العاملين. وأحياناً هذا بيؤدي إلى زيادة
+
+1418
+01:44:49,810 --> 01:44:52,510
+الإنتاج. إذا حاول المدير أن يبني علاقات شخصية مع
+
+1419
+01:44:52,510 --> 01:44:55,250
+العاملين. هنا المدير بينزل على المصنع، بيتجول بين
+
+1420
+01:44:55,250 --> 01:44:59,670
+العمال، ماشي، بقعد بسمع منهم، بسمع منهم، بحل
+
+1421
+01:44:59,670 --> 01:45:03,210
+مشاكلهم. هذه بيسميها إدارة بالتجوال، لكن هذه بدها خطة
+
+1422
+01:45:03,210 --> 01:45:07,680
+معينة، مش كل يوم يعملها. يعني بيحاول مثلاً المدير
+
+1423
+01:45:07,680 --> 01:45:11,700
+يشوف مثلاً رأي العاملين في الشغل، أو إيش بيعملوا،
+
+1424
+01:45:11,700 --> 01:45:14,380
+ممكن نحكي هذه مثلاً في الفنادق، أو إيش  مشاكل مثلاً، أو
+
+1425
+01:45:14,380 --> 01:45:16,920
+إيش هي المفاوضات، أو إيش هي الخطة الجديدة، زي
+
+1426
+01:45:16,920 --> 01:45:18,200
+كده؟ تمام.
+
+1427
+01:45:26,130 --> 01:45:29,190
+طيب، هي عندنا مخطط توضيحي للاتصالات الرسمية وغير
+
+1428
+01:45:29,190 --> 01:45:32,410
+الرسمية. إحنا حكينا حسب الهيكل التنظيمي. عندنا رئيس
+
+1429
+01:45:32,410 --> 01:45:35,770
+مجلس الإدارة، في الإدارة العليا. بعدها بيجي المدير
+
+1430
+01:45:35,770 --> 01:45:38,810
+العام. بعدها اللي هي الأقسام، مدير إدارة التسويق،
+
+1431
+01:45:38,810 --> 01:45:43,170
+المالية والإنتاج. عندنا بين... حكينا هنا الاتصالات
+
+1432
+01:45:43,170 --> 01:45:47,610
+النازلة من الإدارة العليا للأسفل إلى الأقسام. هنا
+
+1433
+01:45:47,610 --> 01:45:51,370
+هتكون العكس، من رؤساء الأقسام إلى الإدارة العليا،
+
+1434
+01:45:51,370 --> 01:45:53,910
+اللي هو رئيس مجلس الإدارة. إيش يشكّل اتصال نازل،
+
+1435
+01:45:53,910 --> 01:45:58,200
+اللي حكينا المرة الماضية؟ ماشي. بيعطي الإدارة العليا، هذه
+
+1436
+01:45:58,200 --> 01:46:02,760
+الأسفل... قواعد، إنتاجات، وتعليمات، وأوامر.
+
+1437
+01:46:02,760 --> 01:46:08,860
+فبنسبة لأعلى، توصيات، شكاوى، اقتراحات، وتقارير
+
+1438
+01:46:08,860 --> 01:46:12,420
+الأداء، على نفس المستوى. عندنا بين رئيس مجلس الإدارة
+
+1439
+01:46:12,420 --> 01:46:16,140
+والمدير العام، تكون اتصالات رسمية، اللي هو هيوصل
+
+1440
+01:46:16,140 --> 01:46:20,540
+التقارير. نعم، نعم. أما بين مدير الإنتاج ومدير...
+
+1441
+01:46:20,540 --> 01:46:23,800
+ورئيس مجلس الإدارة، غير رسمية؟ آآآ لأ، صاعدة، يعني صاعدة
+
+1442
+01:46:23,800 --> 01:46:31,280
+صاعدة.  هيك ساعتها؟ آه، لكن لو رئيس مجلس الإدارة شايف
+
+1443
+01:46:31,280 --> 01:46:34,960
+مدير الإنتاج على الدرج مثلاً، أو في ناس اللي هتسلم
+
+1444
+01:46:34,960 --> 01:46:39,580
+عليهم، قعد إيه؟ هتتصل، بس. وقعد إيه؟ طبعاً خذي
+
+1445
+01:46:39,580 --> 01:46:42,160
+بالك لو رجع... لو مسحتِ الأخضر اللي إنتِ حاطة،
+
+1446
+01:46:42,160 --> 01:46:46,980
+هتلاقي مالهاش اتجاه، تقارب، مالهاش اتجاه، عشان
+
+1447
+01:46:46,980 --> 01:46:49,280
+ليه؟ فنسمّيهاش اتصالات كده، نسمّيها اتصالات غير رسمية.
+
+1448
+01:47:00,730 --> 01:47:03,790
+طيب، معنا سؤال اختاري الإجابة الصحيحة. تحفيز القوة
+
+1449
+01:47:03,790 --> 01:47:08,190
+العاملين، هو أحد أنواع الاتصالات؟  عندنا قرار كلانا، أخدت
+
+1450
+01:47:08,190 --> 01:47:14,750
+طبقياً، إيش هذا؟ قرار، تحفيز، قراران، نهر، نهر
+
+1451
+01:47:14,750 --> 01:47:20,170
+الأسفل.
+
+1452
+01:47:20,170 --> 01:47:23,970
+مين
+
+1453
+01:47:23,970 --> 01:47:27,150
+جاب لنا السؤال هذا وبتقرأه؟ التجوال، ممتاز. التجوال
+
+1454
+01:47:37,130 --> 01:47:41,290
+طيب، عندنا شبكات اتصال الفريق. من يعرف لي شبكات
+
+1455
+01:47:41,290 --> 01:47:46,170
+اتصال الفريق؟ هو فريق العمل. تفضلي يا سحر، هي
+
+1456
+01:47:46,170 --> 01:47:50,010
+نظام اتصال، خلاله يتواصل أفراد الفريق أو المجموعة
+
+1457
+01:47:50,010 --> 01:47:53,110
+مع بعضهم البعض. إذا هو نظام بتبعه عشان يتم التواصل
+
+1458
+01:47:53,110 --> 01:47:56,440
+بين بعضهم البعض، بين الموظفين. عندنا نوعين الشبكة:
+
+1459
+01:47:56,440 --> 01:47:59,460
+المركزية للاتصال، والشبكة غير المركزية للاتصال.
+
+1460
+01:47:59,460 --> 01:48:03,120
+يعني الشبكة المركزية للاتصال، هي هيكل للاتصالات،
+
+1461
+01:48:03,120 --> 01:48:06,920
+يتصل أفراد بعضهم ببعض من خلال فرد واحد. يعني بيكون
+
+1462
+01:48:06,920 --> 01:48:11,920
+في عندنا فرد واحد، ممكن هو اللي يتخذ القرار، هات بتبعه
+
+1463
+01:48:11,920 --> 01:48:14,720
+أحياناً في ال... مثلاً يكون في عندنا مواقف بسيطة أو
+
+1464
+01:48:14,720 --> 01:48:19,880
+غير معقدة... بيكون في شخص واحد ممكن يتخذ القرار
+
+1465
+01:48:19,880 --> 01:48:23,200
+ويتم نقل القرار إلى المجموعة، أو باقي أعضاء الفريق.
+
+1466
+01:48:23,200 --> 01:48:26,140
+يعني يعتمد على شخص واحد، ممكن يكون هو مثلاً مدير
+
+1467
+01:48:26,140 --> 01:48:29,940
+المشروع، أو المدير العام، وحكى... ممكن ما فيه يعني
+
+1468
+01:48:29,940 --> 01:48:33,620
+شخص واحد هو مركز الاتصالات. المدير يبعت القرار وهو
+
+1469
+01:48:33,620 --> 01:48:36,800
+بيعمله. هذا المقصود فيه، ممكن ما يكون... ما يكونش حاجة
+
+1470
+01:48:36,800 --> 01:48:44,480
+إنه يأخذ مثلاً... يكون قرار سريع، زي
+
+1471
+01:48:44,480 --> 01:48:49,010
+مثلاً في التعليم. ما فيش حاجة اسمها ييجي تاخير وفَدعيك لأ،
+
+1472
+01:48:49,010 --> 01:48:51,630
+لازم الناس تتجمع. عاملة، خلاص، عاملة بالتزم، عاملة
+
+1473
+01:48:51,630 --> 01:48:55,270
+مش خالص يعني. هي المركزية، زي إيجارات المدرسة، مثلاً
+
+1474
+01:48:55,270 --> 01:48:57,570
+الناس عارفة أنه بكرا فيه إضراب، لازم تتعامل مع
+
+1475
+01:48:57,570 --> 01:49:02,030
+المعلمات، هي الإدارة، هي المركز، وده، أما المعلمة
+
+1476
+01:49:02,030 --> 01:49:05,670
+تبع الإدارة ما يمكنش تجيب ولا حاجة، مش هي... ما تحملش
+
+1477
+01:49:05,670 --> 01:49:10,470
+المسؤولية. هنا أشكال توضيحية لشبكة المركزية
+
+1478
+01:49:10,470 --> 01:49:13,050
+الاتصالات.  حكاية يتم فيها تعامل فرد واحد مع باقي
+
+1479
+01:49:13,050 --> 01:49:16,790
+أفراد المجموعة. يعني على شكل سلسلة، فرد واحد، أو مثلاً
+
+1480
+01:49:16,790 --> 01:49:19,870
+مدير المشروع، أو القائد، يتم نقل القرار أو
+
+1481
+01:49:19,870 --> 01:49:22,450
+المعلومات لباقي أفراد المجموعة. فماشي، خلّيها هنا.
+
+1482
+01:49:22,450 --> 01:49:25,990
+في علاقة بين واحد واتنين، لكن ما فيش علاقة من واحد
+
+1483
+01:49:25,990 --> 01:49:29,510
+لثلاثة، ولا من واحد ��أربعة، لكن في علاقة من اتنين
+
+1484
+01:49:29,510 --> 01:49:32,130
+لثلاثة. إذا ثلاثة، اتنين مسؤولة عن ثلاثة، ثلاثة
+
+1485
+01:49:32,130 --> 01:49:35,130
+مسؤولة عن أربعة، بتناقل الأخبار. أربعة مسؤولة عن ثلاثة،
+
+1486
+01:49:35,130 --> 01:49:42,410
+ثلاثة. هو إيش القرار؟ تفضلي. هنا عندنا... هنا شكل سلسلة
+
+1487
+01:49:42,410 --> 01:49:47,290
+على شكل حرف Y. عندنا مثلاً فرد، أو قائد المجموعة، بنقل
+
+1488
+01:49:47,290 --> 01:49:53,770
+القرار لـاتنين، مثلاً، بنقل القرار لـاتنين، و لثلاثة، و
+
+1489
+01:49:53,770 --> 01:49:59,490
+لأربعة، أربعة مسؤول عن خمسة، يوصله. يعني على شكل عجلة.
+
+1490
+01:49:59,490 --> 01:50:03,950
+يعني هو هي... يعني يعتبر هذا الـcenter في المجموعة،
+
+1491
+01:50:04,860 --> 01:50:08,780
+بنقل... بنقل لباقي أفراد المجموعة كلهم. لإن واضح إن
+
+1492
+01:50:08,780 --> 01:50:13,000
+واحد ما فيش بينه وبين حد أي واسطة، لكن هم لازم
+
+1493
+01:50:13,000 --> 01:50:16,800
+يحكوا لواحد، وقمة. يعني بمعنى، إخوان لو اتنين بتحكي
+
+1494
+01:50:16,800 --> 01:50:20,740
+مع خمسة، كيف بتحكي؟ عبارة عن واحد، لو ثلاثة بتحكي
+
+1495
+01:50:20,740 --> 01:50:23,280
+لها أربعة، عبارة
+
+1555
+01:55:03,140 --> 01:55:06,540
+يعني لو بكون بحكي في اتصال مثلاً مهم، وأجي حد قطعني
+
+1556
+01:55:06,540 --> 01:55:09,220
+هيك بتفشل عملية الاتصال لحد اللي بتواصل معه يعني
+
+1557
+01:55:09,220 --> 01:55:12,500
+ممكن يا جوال، وأجي حد زبون، لو سأحكي لو سأحكي و
+
+1558
+01:55:12,500 --> 01:55:15,320
+أنت شايفها تحكي: استنى شوية يعني، بقى أنا بعمل عملية
+
+1559
+01:55:15,320 --> 01:55:18,260
+..لو كانت حاجة طارئة، أو لما بتكلم جوال لما هو بيبقى
+
+1560
+01:55:18,260 --> 01:55:21,180
+بتجوّل، ليش شغله جوال، هتدوس؟ لما هو آه لأ، بس
+
+1561
+01:55:21,180 --> 01:55:23,060
+اللي هي بتكون متبدلة واللي هي بتكون متبدلة، و
+
+1562
+01:55:23,060 --> 01:55:26,880
+متبدلة.. بتضلك أنا أساساً، اللي محيط بالتلقّي و
+
+1563
+01:55:26,880 --> 01:55:30,780
+التبركات المالية، زيارات مفاجئة وغير متوقعة، بيكون
+
+1564
+01:55:30,780 --> 01:55:34,920
+مثلاً المدير أو العامل يعني قاعد بيشتغل وفجأة تجي
+
+1565
+01:55:34,920 --> 01:55:36,560
+زيارة مفاجئة.. هذا مفاجئة في المجتمع، أقول ما
+
+1566
+01:55:36,560 --> 01:55:39,540
+زيغة بتاخد مواعبين، لا داعي لزيادة العمل على فكرة،
+
+1567
+01:55:39,540 --> 01:55:41,820
+هذا مكان عمل، مش مكان زيارة، لكن مفاجئة ما شوفتها
+
+1568
+01:55:41,820 --> 01:55:42,600
+جاي، خالِ
+
+1569
+01:55:47,080 --> 01:55:50,180
+انعدام الخصوصية أثناء الاتصال، لما أكون أحكي مع حد
+
+1570
+01:55:50,180 --> 01:55:53,160
+أو في اجتماع، ما في خصوصية في الموضوع، طبعاً هو ده كل
+
+1571
+01:55:53,160 --> 01:55:57,450
+موضوع خاص وسري ما بنحكيه قدام الناس، التفاوت في
+
+1572
+01:55:57,450 --> 01:56:01,890
+السلطة الوظيفية مما يسبب تغيير متعمد غير عفوي في
+
+1573
+01:56:01,890 --> 01:56:05,070
+مضمونه، يُطلق عليه التصفية، التفاوت في السلطة
+
+1574
+01:56:05,070 --> 01:56:07,950
+الوظيفية، يعني مثلاً المرؤوسين أو العملاء بيكون
+
+1575
+01:56:07,950 --> 01:56:12,390
+عندهم مثلاً قرار معين، أو يعني تقرير معين، أو معلومات
+
+1576
+01:56:12,390 --> 01:56:16,610
+رئيسها بتاعتها، سبيل مثال سميرة، سميرة المدير العام
+
+1577
+01:56:16,610 --> 01:56:19,950
+سحب، هل كتبت شكوى في سميرة؟ طبعاً هو حسب الـ
+
+1578
+01:56:19,950 --> 01:56:26,190
+consensus بتطلع الشكوى لسميرة أو لسحب، فرحت هالة و
+
+1579
+01:56:26,190 --> 01:56:29,210
+قدّمت للشيخ ولا سامية، طبعاً سامية، مليانة فرحت شدت
+
+1580
+01:56:29,210 --> 01:56:33,210
+شوية حاجات وعملت حالة طيبة، وبعدها ترسها، هذا
+
+1581
+01:56:33,210 --> 01:56:37,650
+بيسمّى تصفية، الكلام اللي بضغط بتشيله، وتخلي الحلم
+
+1582
+01:56:37,650 --> 01:56:41,030
+بضطرّ يحذف بعض المعلومات من الرسالة، خفة من ردة فعل
+
+1583
+01:56:41,030 --> 01:56:45,280
+الإدارة الأعلى منه؟ إذا انتصفت، احذف أو تغيير معين
+
+1584
+01:56:45,280 --> 01:56:48,160
+فيه مضمون الرسالة المرسلة إلى المستويات الإدارية
+
+1585
+01:56:48,160 --> 01:56:51,920
+الأعلى، لتجنّب بأنه ردود فعل سلبية، فيقوم بحذف بعض
+
+1586
+01:56:51,920 --> 01:56:55,960
+المحتويات، عدم تمتع مستلمي الرسالة بمهارات الاتصال
+
+1587
+01:56:55,960 --> 01:56:59,620
+ضرورية لفهم الرسالة المُستلَمَة واستيعاب معناها، حكاية
+
+1588
+01:56:59,620 --> 01:57:02,980
+أنه لازم يكون المُستقبِل على الأقل عنده يعني يتمتّع
+
+1589
+01:57:02,980 --> 01:57:06,740
+بمهارات الاتصال كفؤة وفعّالة، فلو ما كان عنده مهارات
+
+1590
+01:57:06,740 --> 01:57:09,120
+ما راح يفهم الرسالة بشكل صحيح
+
+1591
+01:57:14,450 --> 01:57:17,870
+ازدحام قنوات الاتصال، أحياناً بيكون عائق أمام الاتصال
+
+1592
+01:57:17,870 --> 01:57:22,150
+الفاعل، اللي هو الشركة مشغولة، أو أنت بتسمع زميلك في
+
+1593
+01:57:22,150 --> 01:57:24,950
+المنصة مشغول، مشغول، أو وافي السماعة، ده بيصير كده
+
+1594
+01:57:24,950 --> 01:57:29,430
+وافي السماعة بقى، بتوصل على الجامعة، هو مشغول بيصير
+
+1595
+01:57:29,430 --> 01:57:36,350
+أن اتصال غير فاعل أو غير كفؤ، اتصال فاشل، أنا
+
+1596
+01:57:36,350 --> 01:57:41,210
+وصلتان لتحسين فعالية الاتصال، إعكس أو علاج للعقبات
+
+1597
+01:57:41,210 --> 01:57:45,670
+بالضبط، عندنا أولاً الإنصات الفعّال، مساعدة مرسل الرسالة
+
+1598
+01:57:45,670 --> 01:57:48,250
+على قول ما يريد قوله، أو رسالة الرسالة التي يريد
+
+1599
+01:57:48,250 --> 01:57:51,970
+بالضبط، يعني لما أكون أحكي معاك، يعني تكون عندك
+
+1600
+01:57:51,970 --> 01:57:55,190
+الإنصات، يعني زي ما حكت الدكتورة الماضية، يعني ما
+
+1601
+01:57:55,190 --> 01:57:58,470
+أكون مجرد أسمع أو مُلْتَهية بشغلها، لازم أكون فاهمة
+
+1602
+01:57:58,470 --> 01:58:00,730
+إيش بتحكي، ده يعني في الشماعة، وبعدها
+
+1603
+01:58:00,730 --> 01:58:03,770
+تسأل ناس، وبعدها، وبعدها، ده هو في الشماعة، ولا
+
+1604
+01:58:03,770 --> 01:58:07,790
+هو أنا، ده يعني، بس عليك، التغذية العكسية أو الراجعة
+
+1605
+01:58:07,790 --> 01:58:10,690
+هي عملية إخبار الأفراد حول ما يشعر مستلم الرسالة
+
+1606
+01:58:10,690 --> 01:58:14,850
+تجاه المعاني، تجاه معاني الواردة في الرسالة المُرسَلة،
+
+1607
+01:58:14,850 --> 01:58:17,550
+فكان الأهم، إيش تكون تغذية عكسية أو راجعة عشان على
+
+1608
+01:58:17,550 --> 01:58:21,390
+الأقل المرسل يعرف إيش ردة فعل المُستقبِل من الرسالة
+
+1609
+01:58:21,390 --> 01:58:24,350
+إذا بتفهمت يعني، لو سألنا: ما رأيك بمزيد من الإنتاج،
+
+1610
+01:58:24,350 --> 01:58:27,510
+اسمها حملة أولى، تفهم إيه هو إيش قصده، تحدد
+
+1611
+01:58:27,510 --> 01:58:27,870
+الموقف
+
+1612
+01:58:33,620 --> 01:58:37,900
+في أي سؤال أو أسئلة؟ شكراً جزيلاً، عجبتني بصراحة بس
+
+1613
+01:58:37,900 --> 01:58:42,020
+المترجمة، thank you طب أنت كتبتِ لنا بالياباني ليش؟
+
+1614
+01:58:42,020 --> 01:58:46,940
+إيش brigade ومش كتلة؟ تعبير عن، شكراً الـbrigade
+
+1615
+01:58:46,940 --> 01:58:53,940
+وأي لغة؟ باكستانية؟ ما أعرفش أنت كتبتي؟ طب ثانية، وما
+
+1616
+01:58:53,940 --> 01:58:57,100
+كيف لغة ثانية مكتوبة باللغة الإنجليزية؟ ميرسي
+
+1617
+01:58:57,100 --> 01:59:00,220
+أعرفها، بس هي الوحيدة اللي أظهرت ليها فكرة thank
+
+1618
+01:59:00,220 --> 01:59:00,760
+you، وعفواً
+
+1619
+01:59:05,510 --> 01:59:17,410
+هذا أكيد صيني، في أي
+
+1620
+01:59:17,410 --> 01:59:25,270
+استفسار؟ أي تعليق؟ أي تعليق طبعاً؟ شكراً يا عزيزي
+
+1621
+01:59:25,270 --> 01:59:25,610
+شكراً
+
+1622
+01:59:39,320 --> 01:59:43,480
+فضلي؟ عشرة من عشرة، عشرة من عشرة، ده يحتاج لي، خلصنا؟
+
+1623
+01:59:43,480 --> 01:59:51,780
+هو الموضوع حلو أصلاً سمينة؟ بس بسيط وفعّال، كانت
+
+1624
+01:59:51,780 --> 01:59:58,960
+بتحاول تنوّع معاكة تجاربها، okay،
+
+1625
+01:59:58,960 --> 02:00:03,080
+سهل؟ عشان ما عليه، حلو كان، كان أداؤها، وأرقى و
+
+1626
+02:00:03,080 --> 02:00:05,960
+حياتي، بسيطة، كانت بسيطة، حلوة، فأنت مهضومها قريش
+
+1627
+02:00:05,960 --> 02:00:09,840
+تقطيع من عشرة، خمسة ولا ثلاثة؟ ممتاز