Spaces:
Sleeping
Sleeping
| { | |
| "advice": "", | |
| "problems": [ | |
| { | |
| "id": 1, | |
| "case": "Проблема с оборудованием в офисе сразу у нескольких пользователей", | |
| "description": "Во всем офисе наблюдаются проблемы с интернетом", | |
| "symptoms": [ | |
| "Сетевое оборудование(маршрутизатор, точка доступа) отключено или лампочки горят необычно", | |
| "У пользователей и его коллег сеть есть, но доступ в интернет отсутствует" | |
| ], | |
| "solution": [ | |
| { | |
| "step": 1, | |
| "action": "Спроси у пользователя, есть ли индикации на точке доступа и маршрутизаторе" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 2, | |
| "condition": "Индикация есть", | |
| "action": "Попроси описать, что и как часто мигает", | |
| "next_step": { | |
| "action": "Создай задачу в Jira, сообщи, что скоро с пользователем свяжется сотрудник и поможет", | |
| "function": "make_jira_task" | |
| } | |
| }, | |
| { | |
| "step": 3, | |
| "condition": "Индикации нет", | |
| "action": "Попроси у пользователя перезагрузить оборудование" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 4, | |
| "condition": "Перезагрузка не помогла", | |
| "action": "Создай задачу в Jira, сообщи, что скоро с пользователем свяжется сотрудник и поможет", | |
| "function": "make_jira_task" | |
| } | |
| ] | |
| }, | |
| { | |
| "id": 2, | |
| "case": "Единичная проблема с интернетом в офисе (только у самого пользователя)", | |
| "description": "Только у одного пользователя не работает интернет, у коллег все в порядке", | |
| "symptoms": [ | |
| "Нет доступа в интернет только на одном ПК", | |
| "Корпоративные ресурсы недоступны только на одном ПК", | |
| "Интернет подключен, но пользователь сообщает об отсутствии доступа" | |
| ], | |
| "solution": [ | |
| { | |
| "step": 1, | |
| "action": "Предложи сбросить сеть, если нужно, объясни, как это сделать" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 2, | |
| "action": "Предложи перезагрузить компьютер" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 3, | |
| "condition": "Проблема сохраняется", | |
| "action": "Создай задачу в Jira, сообщи, что скоро с пользователем свяжется сотрудник и поможет", | |
| "function": "make_jira_task" | |
| } | |
| ] | |
| }, | |
| { | |
| "id": 3, | |
| "case": "Проблема дома", | |
| "description": "пользователь работает дома и у него проблемы с WiFi", | |
| "symptoms": [ | |
| "Телефон подключается к сети, но ПК не подключается", | |
| "Домашняя сеть не отображается в списке доступных сетей на ПК", | |
| "Подключение есть, но доступа в интернет нет" | |
| ], | |
| "solution": [ | |
| { | |
| "step": 1, | |
| "action": "Уточни, есть ли интернет в доме вообще (подключается ли телефон)" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 2, | |
| "condition": "Интернет в доме отсутствует", | |
| "action": "Порекомендуй обратиться к провайдеру или проверить роутер", | |
| "note": "Обращение регистрировать не нужно" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 3, | |
| "condition": "Телефон подключается к сети", | |
| "action": "Предложи сбросить сеть, если нужно, объясни, как это сделать" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 4, | |
| "action": "Предложить перезагрузить компьютер" | |
| }, | |
| { | |
| "step": 5, | |
| "condition": "Проблема сохраняется", | |
| "action": "Создай задачу в Jira, сообщи, что скоро с пользователем свяжется сотрудник и поможет", | |
| "function": "make_jira_task" | |
| } | |
| ] | |
| }, | |
| { | |
| "id": 4, | |
| "case": "Проблемы с VPN", | |
| "description": "Недоступны только корпоративные ресурсы, но общий доступ в интернет есть", | |
| "symptoms": [ | |
| "Сайты не относящиеся к корпоративным открываются", | |
| "Корпоративные сайты (jira, my и т.д.) не открываются" | |
| ], | |
| "solution": [ | |
| { | |
| "action": "Перенаправить на сервис openvpn, вызывав функцию make_redirect и передав в неё название сервиса для 'openvpn'", | |
| "function": "make_redirect" | |
| } | |
| ] | |
| } | |
| ], | |
| "system_functions": { | |
| "make_jira_task": { | |
| "description": "Создание тикета в Jira для IT-отдела", | |
| "required_params": [] | |
| } | |
| } | |
| } |