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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个为什么我的流量用不了【坐席】它那个信号怎么样呀？手机那？【客户】现在显示的是3G，我现在欠费了吗【坐席】您不欠费，还有24块4毛1呢女士，【客户】对啊，那为什么我的流量用不了【坐席】嗯，行好，怎么样呀？您手机上面您，【客户】信号很少，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，这边系统显示您的数据也是开通的，然后这个往别的话也是开通的，建议您把那个手机开关机，3到5分钟，您试一下，女士这边显示都没有问题【客户】还有一个问题，我上个月你们帮我那个19块钱的流量包现在？【坐席】还在吗？您稍等啊，19块钱五个G的流量包吗，有的女士？【客户】对我都说了，我取消了，你们为什么还没给我取消？【坐席】您是几号来的？进行取消呀，【客户】唉哟，我这个手我是30号取消的，为什么到现在还不帮我取消？你们这个要不帮我取消，我告诉你们【坐席】您好，女士，非常抱歉给您带来，不好感知了，我这边需要给您登记一下，让后台工作人员核实，您看行吗？您是1月30号答电话？【客户】好，因为我的电话号码不行吗？【坐席】嗯，就是我这边给您登记一下，让工作人员核实，您看行吗【客户】而且你们发来短信什么的，上个月就给我设陷阱，没有帮我取消，你们给我19块钱吧，我现在4G有两个，你帮我把这个这个取消掉啊，因为我【坐席】19块钱行，那你给我看看，非常抱歉，女士给您带来不好感知了，我这边给您记录一下，后台会有工作人员联系您的，您看行吗总结： Assistant:	用户来电针对于12.1月份的19/5GB大流量权益包有异议，用户称自己取消过，我方核实客服代表录音，并无取消记录，且用户称自己短信取消也不成功，要求退费，称自己没有使用，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个为什么我的流量用不了【坐席】它那个信号怎么样呀？手机那？【客户】现在显示的是3G，我现在欠费了吗【坐席】您不欠费，还有24块4毛1呢女士，【客户】对啊，那为什么我的流量用不了【坐席】嗯，行好，怎么样呀？您手机上面您，【客户】信号很少，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，这边系统显示您的数据也是开通的，然后这个往别的话也是开通的，建议您把那个手机开关机，3到5分钟，您试一下，女士这边显示都没有问题【客户】还有一个问题，我上个月你们帮我那个19块钱的流量包现在？【坐席】还在吗？您稍等啊，19块钱五个G的流量包吗，有的女士？【客户】对我都说了，我取消了，你们为什么还没给我取消？【坐席】您是几号来的？进行取消呀，【客户】唉哟，我这个手我是30号取消的，为什么到现在还不帮我取消？你们这个要不帮我取消，我告诉你们【坐席】您好，女士，非常抱歉给您带来，不好感知了，我这边需要给您登记一下，让后台工作人员核实，您看行吗？您是1月30号答电话？【客户】好，因为我的电话号码不行吗？【坐席】嗯，就是我这边给您登记一下，让工作人员核实，您看行吗【客户】而且你们发来短信什么的，上个月就给我设陷阱，没有帮我取消，你们给我19块钱吧，我现在4G有两个，你帮我把这个这个取消掉啊，因为我【坐席】19块钱行，那你给我看看，非常抱歉，女士给您带来不好感知了，我这边给您记录一下，后台会有工作人员联系您的，您看行吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对于12.1月份的19/5GB大流量权益包有异议，用户称自己取消过，我方核实客服代表录音，并无取消记录，且用户称自己短信取消也不成功，要求退费，称自己没有使用，请核实，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你们现在联通的客服答不进来了吗【坐席】？过户的话，【客户】是任何时候都达不进来啊？【坐席】比较多一点，那是有什么问题吗，【客户】我现在我手机收到很多垃圾短信全是很多很多，你帮我看一下吧，可能是被人工，可能是被人攻击了，【坐席】这个来电手机号收到一条短，【客户】嗯，收了，收了很多很多【坐席】那这个需要核对一下您的信息，【客户】有呀，【坐席】提供一下机主【客户】噢玛丽没了，再见，您核对一下【坐席】下咱身份证那个地址我给您核对一下，【客户】什么，***是吧【坐席】嗯，好的核实正确，那我这边帮您记录，【客户】什么什么屏蔽一下，【坐席】屏蔽这个啦，【客户】只能屏蔽一天是吧，【坐席】只能当天有效，您再关注后续的情况？【客户】为什么就是当天有效啊？什么意思？【坐席】咱屏蔽的话，只有当天有效先生，然后意思就是您再关注后期的情况，如果还有这个来电，您再随时再来电可以吗，【客户】本机垃圾短信就每天给你们答电话，让你们停机是吧，【坐席】咱目前的话这边可以帮您操作一下？【客户】那为什么不能永远停机呢【坐席】业务规则的话只能给您当天先生，【客户】屏蔽当天，【坐席】只有当地生效先生，【客户】那有什么办法把这个服务给它关闭，【坐席】这样我先这样吧，我先给您做一个屏蔽，您再关注后续这个情况，【客户】还有呢，【坐席】会有情况，如果还有您在随时再来电，【客户】那，那天天有呢，【坐席】您再您我先给您做一个屏蔽【客户】我说后，他们比如说用那种短信功账，还有电话，宏大那种总结： Assistant:	用户来电要去开通短信沃盾服务我方向用户正常告知业务规则用户对只有当天有效不认可要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你们现在联通的客服答不进来了吗【坐席】？过户的话，【客户】是任何时候都达不进来啊？【坐席】比较多一点，那是有什么问题吗，【客户】我现在我手机收到很多垃圾短信全是很多很多，你帮我看一下吧，可能是被人工，可能是被人攻击了，【坐席】这个来电手机号收到一条短，【客户】嗯，收了，收了很多很多【坐席】那这个需要核对一下您的信息，【客户】有呀，【坐席】提供一下机主【客户】噢玛丽没了，再见，您核对一下【坐席】下咱身份证那个地址我给您核对一下，【客户】什么，***是吧【坐席】嗯，好的核实正确，那我这边帮您记录，【客户】什么什么屏蔽一下，【坐席】屏蔽这个啦，【客户】只能屏蔽一天是吧，【坐席】只能当天有效，您再关注后续的情况？【客户】为什么就是当天有效啊？什么意思？【坐席】咱屏蔽的话，只有当天有效先生，然后意思就是您再关注后期的情况，如果还有这个来电，您再随时再来电可以吗，【客户】本机垃圾短信就每天给你们答电话，让你们停机是吧，【坐席】咱目前的话这边可以帮您操作一下？【客户】那为什么不能永远停机呢【坐席】业务规则的话只能给您当天先生，【客户】屏蔽当天，【坐席】只有当地生效先生，【客户】那有什么办法把这个服务给它关闭，【坐席】这样我先这样吧，我先给您做一个屏蔽，您再关注后续这个情况，【客户】还有呢，【坐席】会有情况，如果还有您在随时再来电，【客户】那，那天天有呢，【坐席】您再您我先给您做一个屏蔽【客户】我说后，他们比如说用那种短信功账，还有电话，宏大那种\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要去开通短信沃盾服务我方向用户正常告知业务规则用户对只有当天有效不认可要求我方核实请核实处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，你好，唉，是这样子的，就是我的这个手机就这个号码，嗯，我14号的时候从那个短信里面接到了一个信息，说我的那个手机的流量就剩了20多个，嗯，因为我每个月就200个嘛，然后我就再不敢用了，从14号就一直停着，就是从到外边，我就根本就不用我的这个手机，连那个扫码什么的，我现在我都那个去登记都不去扫码了，但是我发现我今天一看我那信息里边21号又给我来信息，说我的所有的那个就是流量全用完了，我根本就没用，它怎么会用完呢？真奇怪啊，而且已经超了多少多少一点，六个什么东西，这是到底怎么回事我就不知道不明白了【坐席】嗯，我这边看了一下流量，确实用完了大便？【客户】对啊，那我怎么我都根本就没用，我怎么会用完呢，【坐席】我看您2月10号用了113.76兆，【客户】就那一天用了，以后再也没敢用，就再也不用了，【坐席】嗯，也有14号用了6.17兆，15号是29.58兆，【客户】那你这手机就有问题了，那你现在就是有问题了，因为我从那个接到那以后就再也不敢去开我的那个东西了，我现在我那个我就看一下，我那是都是都是关闭状态，怎么还会出来这个东西，【坐席】嗯，女士因为他那个手机号，它自己是不会上网的，是手机，【客户】那他为那我现在我就不知道为什么会是这种状况，我跟你说，因为我接到了那个信息以后，我就根本就连出去我都不敢，那个就是那个，嗯，就是那个那个叫什么小马键我都不敢缴，都要登记的，你这怎么还会走流量就特别奇怪，【坐席】那这样我把这问题给您记下来吧，您留一个联系，【客户】对啊，你赶紧问一下到底怎么回，事后我现在这两天走没走流量你给我看看，【坐席】这两天我目前没有查到，就查到那个19号有20号用了0.01兆，19号6点四八兆【客户】我跟你我告诉你，这个现在你绝对是有问题，你给我好好查查吧，我现在就是从那个14号开始我就我就根本就没有没有打开过我这个就是外边的这个东西走，我可以跟你确定保证【坐席】那个联系电话，您给您登记来电的这个号可以吧，等一下，【客户】对这电话就是我的电话，【坐席】嗯，行，那麻烦您等一下回复我把这密码给您？【客户】嗯，对你赶紧给我查一查到底是怎么回事？我觉得这特别太奇怪了，怎么会这这这种这种状况出现，而且我觉得每个月怎么流量走得那么快，我根本就没怎么用，就流量就没了，没怎么用流量就没了，你们这到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，非常抱歉了，女士给您带来不好体验了，我会尽快给您上报反馈这个问题的，【客户】好，你再给我看看到底怎么回事好，再见啊【坐席】唉，没关系，还有其他需要帮助的吗总结： Assistant:	********用户来电反映，针对2月产生的0.2元的流量费不认可，同时针对本月产生的流量使用也不认可，称并没有使用这么多流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（经查前期曾为其减免过流量费用）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，你好，唉，是这样子的，就是我的这个手机就这个号码，嗯，我14号的时候从那个短信里面接到了一个信息，说我的那个手机的流量就剩了20多个，嗯，因为我每个月就200个嘛，然后我就再不敢用了，从14号就一直停着，就是从到外边，我就根本就不用我的这个手机，连那个扫码什么的，我现在我都那个去登记都不去扫码了，但是我发现我今天一看我那信息里边21号又给我来信息，说我的所有的那个就是流量全用完了，我根本就没用，它怎么会用完呢？真奇怪啊，而且已经超了多少多少一点，六个什么东西，这是到底怎么回事我就不知道不明白了【坐席】嗯，我这边看了一下流量，确实用完了大便？【客户】对啊，那我怎么我都根本就没用，我怎么会用完呢，【坐席】我看您2月10号用了113.76兆，【客户】就那一天用了，以后再也没敢用，就再也不用了，【坐席】嗯，也有14号用了6.17兆，15号是29.58兆，【客户】那你这手机就有问题了，那你现在就是有问题了，因为我从那个接到那以后就再也不敢去开我的那个东西了，我现在我那个我就看一下，我那是都是都是关闭状态，怎么还会出来这个东西，【坐席】嗯，女士因为他那个手机号，它自己是不会上网的，是手机，【客户】那他为那我现在我就不知道为什么会是这种状况，我跟你说，因为我接到了那个信息以后，我就根本就连出去我都不敢，那个就是那个，嗯，就是那个那个叫什么小马键我都不敢缴，都要登记的，你这怎么还会走流量就特别奇怪，【坐席】那这样我把这问题给您记下来吧，您留一个联系，【客户】对啊，你赶紧问一下到底怎么回，事后我现在这两天走没走流量你给我看看，【坐席】这两天我目前没有查到，就查到那个19号有20号用了0.01兆，19号6点四八兆【客户】我跟你我告诉你，这个现在你绝对是有问题，你给我好好查查吧，我现在就是从那个14号开始我就我就根本就没有没有打开过我这个就是外边的这个东西走，我可以跟你确定保证【坐席】那个联系电话，您给您登记来电的这个号可以吧，等一下，【客户】对这电话就是我的电话，【坐席】嗯，行，那麻烦您等一下回复我把这密码给您？【客户】嗯，对你赶紧给我查一查到底是怎么回事？我觉得这特别太奇怪了，怎么会这这这种这种状况出现，而且我觉得每个月怎么流量走得那么快，我根本就没怎么用，就流量就没了，没怎么用流量就没了，你们这到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，非常抱歉了，女士给您带来不好体验了，我会尽快给您上报反馈这个问题的，【客户】好，你再给我看看到底怎么回事好，再见啊【坐席】唉，没关系，还有其他需要帮助的吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映，针对2月产生的0.2元的流量费不认可，同时针对本月产生的流量使用也不认可，称并没有使用这么多流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（经查前期曾为其减免过流量费用）。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉你好【客户】我前面反馈过一个无法发送短信的问题不知道您能查看到吗【坐席】我看一下嗯对这边看钱就有这个记录啊【客户】嗯对我现在还是不能就是说我把这个手机卡换了某某人换了一到其他手机上发现不是手机设置的问题就是手机卡的问题【坐席】对就是您卡【客户】手机上都不能发短信啊【坐席】噢就是所有手机都是没办法发送并不是说您这一个手机对吧【客户】对对【坐席】行那这个情况我在向后台这边给您反映一下然后您再等一下电话行吧【客户】唉好的【坐席】嗯行还有其他问题可以帮您吗嗯暂时没有了感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯好再见总结： Assistant:	用户反映不能发送短信，我方经短信系统核实，未查询到用户有发送短信记录，未在黑名单，用户称自己换过手机和卡尝试，还是无法发送短信，要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务唉你好【客户】我前面反馈过一个无法发送短信的问题不知道您能查看到吗【坐席】我看一下嗯对这边看钱就有这个记录啊【客户】嗯对我现在还是不能就是说我把这个手机卡换了某某人换了一到其他手机上发现不是手机设置的问题就是手机卡的问题【坐席】对就是您卡【客户】手机上都不能发短信啊【坐席】噢就是所有手机都是没办法发送并不是说您这一个手机对吧【客户】对对【坐席】行那这个情况我在向后台这边给您反映一下然后您再等一下电话行吧【客户】唉好的【坐席】嗯行还有其他问题可以帮您吗嗯暂时没有了感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映不能发送短信，我方经短信系统核实，未查询到用户有发送短信记录，未在黑名单，用户称自己换过手机和卡尝试，还是无法发送短信，要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我那个刚才接到短信，我看了一下这个月的账单，嗯，通知我，然后我发现一个那个上个月有一个其他消费十一块1是什么东西啊？【坐席】本机号码上个月的消费12月份的是吗，我查询一下，您稍等噢，嗯，是您上个月超出了十一块1的一个流量费用，上个月流量超出了，【客户】对，嗯，流量费呢，我当时我接到这个流量不多的时候就是流量，用完之后，我就已经在充了一个三天的那个两G流量，为什么还超出十一块多？【坐席】我看一下您稍等啊，他等于说您超出之后您又另外办理一个三天包是吗【客户】对啊，嗯，它我接到短信以后接解决了我就充了，它是时时生效的，三天之内【坐席】行的话，可能就是看到您这个包的话是12月三三十号到期的，可能是31号您使用了嘛，31号的时候，【客户】没使用啊，【坐席】嗯，那我这边帮您把情况给您上报，反映一下好吧，【客户】嗯，我3月份我就直接停了，我就因为我上网了，那个28号晚上这个开始的，应该到二十九三三十三十一号晚上【坐席】嗯，行，那这边帮您反映下这个情况吧，让工作人员核实这个具体情况之后给您回复，给您处理一下吧，【客户】结束，不是我，我想问一下它这个实时流量包是从充的那一个时间段开始计算，还是说从那么零点开始计算，【坐席】这个流量包的话，从您收到短信之后开始计算【客户】噢，就是那个流量包是吧？我，【坐席】对您办完之后，您办理完成之后的话，它会它那时候还不能一般充值完成之后还不能用一次，会给您发送短信，告知您办理的什么什么业务已生效，您办完之后的话可能会有一个处理当中，导致这种情况，【客户】我这我他那个我办那个是即时生效的，就充完，直接就及时就生效【坐席】您即时生效，它也是会收到短信之后再用啊，您要办理的话也是会有一个【客户】没有转过来【坐席】没有？那我这边给您反映一下这个情况就可以了吗？先生会尽快给您处理的，【客户】噢，行，你帮我处理一下啊，【坐席】嗯，行这个也需要麻烦您尽快工作人员联系您处理，【客户】那祝您生活愉快，再见，【坐席】嗯，行，那这边已经帮您反映这个情况了，会跟您联系，给您处理这个问题的，【客户】行，你帮我联系啊，【坐席】行，嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】嗯，对总结： Assistant:	客户反映号码在202012月产生的上网流量费 11.10元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我那个刚才接到短信，我看了一下这个月的账单，嗯，通知我，然后我发现一个那个上个月有一个其他消费十一块1是什么东西啊？【坐席】本机号码上个月的消费12月份的是吗，我查询一下，您稍等噢，嗯，是您上个月超出了十一块1的一个流量费用，上个月流量超出了，【客户】对，嗯，流量费呢，我当时我接到这个流量不多的时候就是流量，用完之后，我就已经在充了一个三天的那个两G流量，为什么还超出十一块多？【坐席】我看一下您稍等啊，他等于说您超出之后您又另外办理一个三天包是吗【客户】对啊，嗯，它我接到短信以后接解决了我就充了，它是时时生效的，三天之内【坐席】行的话，可能就是看到您这个包的话是12月三三十号到期的，可能是31号您使用了嘛，31号的时候，【客户】没使用啊，【坐席】嗯，那我这边帮您把情况给您上报，反映一下好吧，【客户】嗯，我3月份我就直接停了，我就因为我上网了，那个28号晚上这个开始的，应该到二十九三三十三十一号晚上【坐席】嗯，行，那这边帮您反映下这个情况吧，让工作人员核实这个具体情况之后给您回复，给您处理一下吧，【客户】结束，不是我，我想问一下它这个实时流量包是从充的那一个时间段开始计算，还是说从那么零点开始计算，【坐席】这个流量包的话，从您收到短信之后开始计算【客户】噢，就是那个流量包是吧？我，【坐席】对您办完之后，您办理完成之后的话，它会它那时候还不能一般充值完成之后还不能用一次，会给您发送短信，告知您办理的什么什么业务已生效，您办完之后的话可能会有一个处理当中，导致这种情况，【客户】我这我他那个我办那个是即时生效的，就充完，直接就及时就生效【坐席】您即时生效，它也是会收到短信之后再用啊，您要办理的话也是会有一个【客户】没有转过来【坐席】没有？那我这边给您反映一下这个情况就可以了吗？先生会尽快给您处理的，【客户】噢，行，你帮我处理一下啊，【坐席】嗯，行这个也需要麻烦您尽快工作人员联系您处理，【客户】那祝您生活愉快，再见，【坐席】嗯，行，那这边已经帮您反映这个情况了，会跟您联系，给您处理这个问题的，【客户】行，你帮我联系啊，【坐席】行，嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】嗯，对\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户反映号码在202012月产生的上网流量费 11.10元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我这个号为什么现在好像没有数据服务啊，这显示手机上显示是3G【坐席】23点，您重启一下就可以了，【客户】对，重起过没用啊【坐席】我这边显示4G网络，【客户】我不知道，所以我问你啊，【坐席】是4G网，【客户】我手机上现在显示的是3G，我上次让我办4G卡？【坐席】是这个一个位置这样的吗？更换到其他的位置有3G吗，【客户】对啊，我的身份证刷那个怎么刷不出来包那个集团网【坐席】那什么时候才开始这样的？【客户】办？什么时候开着的啊？什么时候这样的【坐席】从什么时候才开的，【客户】最近几天？【坐席】最近这几天都这样，带着手机去，其他位置也这样的是吗，【客户】对对对，【坐席】是一个固定的位置，【客户】对对对对对，【坐席】噢，好，这边看这个号码服务状态是正常的，没有问题，您这个问题我给您上报一下，反馈一下反馈之后后台去，您查一下这个问题，然后针对这个具体，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好，您耐心等待一下，留个联系电话吗，【客户】就是本机就可以啊【坐席】留这个就可以是吧好，好，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】再见总结： Assistant:	经客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我这个号为什么现在好像没有数据服务啊，这显示手机上显示是3G【坐席】23点，您重启一下就可以了，【客户】对，重起过没用啊【坐席】我这边显示4G网络，【客户】我不知道，所以我问你啊，【坐席】是4G网，【客户】我手机上现在显示的是3G，我上次让我办4G卡？【坐席】是这个一个位置这样的吗？更换到其他的位置有3G吗，【客户】对啊，我的身份证刷那个怎么刷不出来包那个集团网【坐席】那什么时候才开始这样的？【客户】办？什么时候开着的啊？什么时候这样的【坐席】从什么时候才开的，【客户】最近几天？【坐席】最近这几天都这样，带着手机去，其他位置也这样的是吗，【客户】对对对，【坐席】是一个固定的位置，【客户】对对对对对，【坐席】噢，好，这边看这个号码服务状态是正常的，没有问题，您这个问题我给您上报一下，反馈一下反馈之后后台去，您查一下这个问题，然后针对这个具体，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好，您耐心等待一下，留个联系电话吗，【客户】就是本机就可以啊【坐席】留这个就可以是吧好，好，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "经客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我刚才收到一个短信，说，嗯，联通官方给我发给我，获得一个新的一个亲情卡，然后并且激活使用了，我都没办，这我都没去营业厅，谁给我办理的，【坐席】说一下号码我给您看一下，【客户】1851260，【坐席】185嗯这个号码有没有修改后的服务密码？没有的话，机主名字，嗯，稍等，我看一下这个号码啊，您激活了吗【客户】4619？嗯我是收到那个10010的短信说我，【坐席】这个号码不是咱们北京联通的号码，如果您要查询的话，是需要拨打一下，【客户】我不管是北京的，但是他给我发的短信是正常的，我为什么会收到这个服务，【坐席】这个具体您要查询这个号码，具体的状态，看一下是不是您的，您需要拨打深圳的区号0755，加上10010进行咨询，如果不是您的话，也有可能他对方填写那个号码，联系电话填写错了给您下发过去了，这个也不排除这个可能性，【客户】那我现在要把这个给我把我的号码给解除掉，【坐席】这个号码的话您是说我看了一下这个号码，目前的话，您具体要查询这个号码的信息呢，需要您拨打您深圳的区号加10010，问一下当地客服，具体是什么情况导致的这种，因为并不是咱们这边的，有可能是深圳那边给您下发的，深圳联通那边给您下发的，因为这个号码并不是北京联通的号码？【客户】但是我的我这个号是北京的是吧，【坐席】嗯，只您接收的话，您国内接收都是您的权利，【客户】但是，嗯，你们是那个联通客服是吧，【坐席】是咱们联通客服【客户】我能出问题，我不知道联通客服我为啥要特别的我让你，【坐席】深圳的话也有联通客服，不同地区的话都是不同的，都有不同的业务政策，【客户】我那个工信部投诉了？【坐席】不是说不给您解决，先生您现在的话说的是这个3G的这个手机号码，您的意思说这个深圳的号手机号码是您的对吗，【客户】不是是我收到这个短信我收到联通这个短信了，您可以查一下这个手机的？【坐席】我给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，这样可以吗，【客户】嗯，多长时间，【坐席】您可以给我提供个时间，我给您备注上，【客户】今天晚上之前吧？【坐席】我这边给您备注上还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己手机号码收到********号码激活的短信，我某某人常解释此手机号码是广东 • 深圳的号码，可以拨打当地客服进行咨询问一下情况，用户不认可，用户称自己不认识此手机号码，用户称自己也没有办理过手机号码，对此针对收到的短信不认可，要求我方尽快核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我刚才收到一个短信，说，嗯，联通官方给我发给我，获得一个新的一个亲情卡，然后并且激活使用了，我都没办，这我都没去营业厅，谁给我办理的，【坐席】说一下号码我给您看一下，【客户】1851260，【坐席】185嗯这个号码有没有修改后的服务密码？没有的话，机主名字，嗯，稍等，我看一下这个号码啊，您激活了吗【客户】4619？嗯我是收到那个10010的短信说我，【坐席】这个号码不是咱们北京联通的号码，如果您要查询的话，是需要拨打一下，【客户】我不管是北京的，但是他给我发的短信是正常的，我为什么会收到这个服务，【坐席】这个具体您要查询这个号码，具体的状态，看一下是不是您的，您需要拨打深圳的区号0755，加上10010进行咨询，如果不是您的话，也有可能他对方填写那个号码，联系电话填写错了给您下发过去了，这个也不排除这个可能性，【客户】那我现在要把这个给我把我的号码给解除掉，【坐席】这个号码的话您是说我看了一下这个号码，目前的话，您具体要查询这个号码的信息呢，需要您拨打您深圳的区号加10010，问一下当地客服，具体是什么情况导致的这种，因为并不是咱们这边的，有可能是深圳那边给您下发的，深圳联通那边给您下发的，因为这个号码并不是北京联通的号码？【客户】但是我的我这个号是北京的是吧，【坐席】嗯，只您接收的话，您国内接收都是您的权利，【客户】但是，嗯，你们是那个联通客服是吧，【坐席】是咱们联通客服【客户】我能出问题，我不知道联通客服我为啥要特别的我让你，【坐席】深圳的话也有联通客服，不同地区的话都是不同的，都有不同的业务政策，【客户】我那个工信部投诉了？【坐席】不是说不给您解决，先生您现在的话说的是这个3G的这个手机号码，您的意思说这个深圳的号手机号码是您的对吗，【客户】不是是我收到这个短信我收到联通这个短信了，您可以查一下这个手机的？【坐席】我给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，这样可以吗，【客户】嗯，多长时间，【坐席】您可以给我提供个时间，我给您备注上，【客户】今天晚上之前吧？【坐席】我这边给您备注上还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机号码收到********号码激活的短信，我某某人常解释此手机号码是广东 • 深圳的号码，可以拨打当地客服进行咨询问一下情况，用户不认可，用户称自己不认识此手机号码，用户称自己也没有办理过手机号码，对此针对收到的短信不认可，要求我方尽快核实处理，请尽快处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我我想查一下我这个话费呀？【坐席】本机来电号码的吗？还是哪个号的呢，【客户】对本机号啊，【坐席】目前显示您账户当前可用余额是欠了两块钱，【客户】我之前交了一百块钱，我怎么还能欠钱呢？我这也没怎么打呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】我这个是不扣完月租欠两块【坐席】对呀，现在是我看了一下您的套餐情况啊，您基础套餐是一个月是19的，除了这个之外的话，办理了一个是，嗯，5G超级会员，一个月是39的，这个月的话那个39，嗯您说，【客户】什么？39我没办呐，【坐席】有一个五级超级会员，一个月是39块钱，给您20个G的国内通用流量，而且还可以领个会员权益的【客户】我这个我没办呢，我是什么时候办的这个，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，我这边看了一下，这个应该是开户的时候一起的一个业务【客户】那个，你们当时那个就是那个给我送他那个业务员说的，我交一百块钱，什么每个月返我20，要要我什么？办一个那个，但是我就办一个那个充的一百块钱嘛，完了他说下个月开始返，我没办这个呀现在？【坐席】明白您的情况，那针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听一下电话，联系电话，您是留哪个号呢【客户】留本机号【坐席】行，那您就是注意接听一下电话，到时候会有工作人员联系您处理的，给您核实处理的？【客户】对，那你我现在有那个什么？一个月返20这个吗？【坐席】一个月返20的噢，这是什么活动呢，【客户】他就说我，我手，呃，就是我那个，嗯就是新开卡，客户嘛，存一百，每个月返我20，然后那个返半年返120，【坐席】这个的话，您可以关注一下那个王卡助手微信公众号，然后活，嗯，可以问一下那个在线客服，看一下有没有这个活动的？【客户】噢，那你这块是不是看不到啊？看不到是吗，【坐席】嗯，我这边暂时没有看到，没有显示，您可以就是在网卡助手，微信公公众号上回复排队，有那个在线客服可以问一下，就是回复排队两个？【客户】那啥行那个就是我这个是不是就是你说那个，嗯，39+19，我每个月我要扣这些钱吗？是吗，【坐席】嗯，对？【客户】那我这个，嗯，有问题吗，【坐席】帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话就行，【客户】那那我这个我必须要投诉你们这个给我办卡这个工作人员了他他没经过，我同意把我给我整成这个吧，还说返还话费？【坐席】那我这边会帮您向公司反馈的，先生您注意接听一下电话就行，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】行行那行【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	客户来电反映对于号码有办理5G超级会员（黄金版）业务不认可，称自己并没有办理过，我方经查询为开卡时开通的，客户不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我我想查一下我这个话费呀？【坐席】本机来电号码的吗？还是哪个号的呢，【客户】对本机号啊，【坐席】目前显示您账户当前可用余额是欠了两块钱，【客户】我之前交了一百块钱，我怎么还能欠钱呢？我这也没怎么打呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】我这个是不扣完月租欠两块【坐席】对呀，现在是我看了一下您的套餐情况啊，您基础套餐是一个月是19的，除了这个之外的话，办理了一个是，嗯，5G超级会员，一个月是39的，这个月的话那个39，嗯您说，【客户】什么？39我没办呐，【坐席】有一个五级超级会员，一个月是39块钱，给您20个G的国内通用流量，而且还可以领个会员权益的【客户】我这个我没办呢，我是什么时候办的这个，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，我这边看了一下，这个应该是开户的时候一起的一个业务【客户】那个，你们当时那个就是那个给我送他那个业务员说的，我交一百块钱，什么每个月返我20，要要我什么？办一个那个，但是我就办一个那个充的一百块钱嘛，完了他说下个月开始返，我没办这个呀现在？【坐席】明白您的情况，那针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听一下电话，联系电话，您是留哪个号呢【客户】留本机号【坐席】行，那您就是注意接听一下电话，到时候会有工作人员联系您处理的，给您核实处理的？【客户】对，那你我现在有那个什么？一个月返20这个吗？【坐席】一个月返20的噢，这是什么活动呢，【客户】他就说我，我手，呃，就是我那个，嗯就是新开卡，客户嘛，存一百，每个月返我20，然后那个返半年返120，【坐席】这个的话，您可以关注一下那个王卡助手微信公众号，然后活，嗯，可以问一下那个在线客服，看一下有没有这个活动的？【客户】噢，那你这块是不是看不到啊？看不到是吗，【坐席】嗯，我这边暂时没有看到，没有显示，您可以就是在网卡助手，微信公公众号上回复排队，有那个在线客服可以问一下，就是回复排队两个？【客户】那啥行那个就是我这个是不是就是你说那个，嗯，39+19，我每个月我要扣这些钱吗？是吗，【坐席】嗯，对？【客户】那我这个，嗯，有问题吗，【坐席】帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话就行，【客户】那那我这个我必须要投诉你们这个给我办卡这个工作人员了他他没经过，我同意把我给我整成这个吧，还说返还话费？【坐席】那我这边会帮您向公司反馈的，先生您注意接听一下电话就行，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】行行那行【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映对于号码有办理5G超级会员（黄金版）业务不认可，称自己并没有办理过，我方经查询为开卡时开通的，客户不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】我手机前两天喂，听得到吗，【坐席】服务？唉，听不清您说，【客户】噢，就是我那个手机充完费了，然后前天欠费，但是我充完之后它那个数据流量还是用不了，就是现在是就是，嗯，是没有信号的状态【坐席】就是您前两天充的话费，然后现在这个上网流量用不了是吗？女士【客户】对它就是嗯嗯，对没有信号，就是在那个没有WIFI的地方，它就是没有信号了啊，嗯，对您这边开通的？【坐席】充费之前的话，它是一个欠费的状态吗？欠费停机的状态吗，【客户】嗯，反正是欠费了，因为我是宽带用不了，才发现我欠费了，我再充费，【坐席】那建议您先重启一下手机，试一下女士【客户】我我刚重启了，噢，那就，【坐席】还是不行是吗？嗯，对，就是您没有欠费之前这个数据是可以正常使用的，就是存话费充值以后就用不了了，对吧女士对对您的手机信号正常吗？女士，【客户】嗯，您说的这个信号是他上面他那个反正那个手机头上显示的就是只有3G，【坐席】嗯，显示的是3G的信号，对吧，【客户】对对对，【坐席】您说一下，您现在的具体位置啊，女士，【客户】我在那个北京市朝阳区那个，嗯，是啊，国际中心【坐席】您说一下，具体是女士【客户】说一下什么【坐席】具体的四什么国际中心，【客户】是？噢，我是记得是那个到期的好孕的噢，是要国际中心？【坐席】嗯，您在上海国际中心的那个具体的位置，您方便说一下吗，【客户】嗯，行飞速120？【坐席】您目前的这个位置的话，它是办公场所是吗，【客户】对对对，【坐席】您有换过手机试过吗？女士，【客户】嗯，换手机就是把卡换个手机是吗？【坐席】嗯，您这个手机可以正常正常的收发彩信吗？短信【客户】没有嗯可以，可以吧，可以，刚刚连联通还给我发了一个【坐席】好的，那您这个信号显示是3G的信号那个有几个格的信号【客户】没有没有，那我现在看不到，现在兑电话费好像是没有那啥，【坐席】没有，嗯？【客户】就一般就是别人有出现过这种情况吗【坐席】也会有稍等啊，您是在您工作的这个地方上不了网，还是出去也上不了【客户】是，嗯，出去都上不了播放视频，【坐席】行，就非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，女士，我们已经给您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】哼那那那那那那那我我先再重启一下，看看，要不行的话那怎么办呢？那如果还不行呢，【坐席】咱这边也给您记录一下，然后后边咱们也会有工作人员和您联系的，【客户】噢，好，好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，那联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗？女士【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，稍候请您帮忙评价，再见女士【客户】嗯，好再见，嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】我手机前两天喂，听得到吗，【坐席】服务？唉，听不清您说，【客户】噢，就是我那个手机充完费了，然后前天欠费，但是我充完之后它那个数据流量还是用不了，就是现在是就是，嗯，是没有信号的状态【坐席】就是您前两天充的话费，然后现在这个上网流量用不了是吗？女士【客户】对它就是嗯嗯，对没有信号，就是在那个没有WIFI的地方，它就是没有信号了啊，嗯，对您这边开通的？【坐席】充费之前的话，它是一个欠费的状态吗？欠费停机的状态吗，【客户】嗯，反正是欠费了，因为我是宽带用不了，才发现我欠费了，我再充费，【坐席】那建议您先重启一下手机，试一下女士【客户】我我刚重启了，噢，那就，【坐席】还是不行是吗？嗯，对，就是您没有欠费之前这个数据是可以正常使用的，就是存话费充值以后就用不了了，对吧女士对对您的手机信号正常吗？女士，【客户】嗯，您说的这个信号是他上面他那个反正那个手机头上显示的就是只有3G，【坐席】嗯，显示的是3G的信号，对吧，【客户】对对对，【坐席】您说一下，您现在的具体位置啊，女士，【客户】我在那个北京市朝阳区那个，嗯，是啊，国际中心【坐席】您说一下，具体是女士【客户】说一下什么【坐席】具体的四什么国际中心，【客户】是？噢，我是记得是那个到期的好孕的噢，是要国际中心？【坐席】嗯，您在上海国际中心的那个具体的位置，您方便说一下吗，【客户】嗯，行飞速120？【坐席】您目前的这个位置的话，它是办公场所是吗，【客户】对对对，【坐席】您有换过手机试过吗？女士，【客户】嗯，换手机就是把卡换个手机是吗？【坐席】嗯，您这个手机可以正常正常的收发彩信吗？短信【客户】没有嗯可以，可以吧，可以，刚刚连联通还给我发了一个【坐席】好的，那您这个信号显示是3G的信号那个有几个格的信号【客户】没有没有，那我现在看不到，现在兑电话费好像是没有那啥，【坐席】没有，嗯？【客户】就一般就是别人有出现过这种情况吗【坐席】也会有稍等啊，您是在您工作的这个地方上不了网，还是出去也上不了【客户】是，嗯，出去都上不了播放视频，【坐席】行，就非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，女士，我们已经给您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】哼那那那那那那那我我先再重启一下，看看，要不行的话那怎么办呢？那如果还不行呢，【坐席】咱这边也给您记录一下，然后后边咱们也会有工作人员和您联系的，【客户】噢，好，好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，那联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗？女士【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，稍候请您帮忙评价，再见女士【客户】嗯，好再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我现在那个套餐？【坐席】套餐内容是吧，本手机来电号码的吗，好的，稍等，帮您看一下，我帮您查了一下，您当前是一个129元的一个套餐，30个G的一个流量和，【客户】对对【坐席】500分钟的一个通话【客户】手机，我一直这手机我一直没用，刚才我查了一下欠费，然后那个流量，你们我每个月不用的话，它是转到下一个月的吗，【坐席】好？噢，流量的话是如果这个月没用，它是可以结转到下个月，但是它只能结转一个月，【客户】那你看我现在有多少流量【坐席】60个G？【客户】我一直都没用，那也没发生流量，十分钟语音通话之前那费用也照样扣是吗，【坐席】对套餐费用是正常扣收的，【客户】那这个流量您需要办吗？主要是没用啊，【坐席】没有什么其他更好的办法，就是您不用的话，您要是不注销它，每个月套餐费用会正常扣除的，【客户】就是我没发送语音通话，语音通话【坐席】就是他这个没有就是说，就是您只要是不注销，这手机号码一直放在这，然后就是您不是更换套餐，它这套餐费用正常扣，不管您用没用，这个手机号码，嗯，我在，【客户】那个移动，如果要是没用的话，它确实发现我一点都没用的话，它就会把钱给我退回来一个能不能申请退回啊，【坐席】那我可以把您这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您做回复，但具体处理结果还是以后台人员联系您为准，【客户】行可以，然后另外我现在能不能定套餐啊，【坐席】需要给您做一个记录，今天会有人联系您，麻烦您接听一下电话吧【客户】今天这两个，明天可以，然后那个你帮我看看有没有少一点的套餐啊，我变一下【坐席】明天用多少呢实时十个G够吗？49，【客户】嗯，嗯，那39的那个卡，【坐席】39的，也有八个G流量，一百分钟通话？【客户】49的是多少钱通话呀【坐席】十个G的一个流量和二百一百五十分钟通话，【客户】噢，150分钟，嗯，我这150分钟的有吗？【坐席】还有什么业务可以帮到您，【客户】嗯没有了，【坐席】几月到几月的套餐费用【客户】所有的我都没从来没用开始？【坐席】6月份到这现在是吗，那这边也不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对对对对总结： Assistant:	***408室用户来电针对202006-2020101套餐费不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，用户要求核减套餐费用，并有意向更换套餐，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我现在那个套餐？【坐席】套餐内容是吧，本手机来电号码的吗，好的，稍等，帮您看一下，我帮您查了一下，您当前是一个129元的一个套餐，30个G的一个流量和，【客户】对对【坐席】500分钟的一个通话【客户】手机，我一直这手机我一直没用，刚才我查了一下欠费，然后那个流量，你们我每个月不用的话，它是转到下一个月的吗，【坐席】好？噢，流量的话是如果这个月没用，它是可以结转到下个月，但是它只能结转一个月，【客户】那你看我现在有多少流量【坐席】60个G？【客户】我一直都没用，那也没发生流量，十分钟语音通话之前那费用也照样扣是吗，【坐席】对套餐费用是正常扣收的，【客户】那这个流量您需要办吗？主要是没用啊，【坐席】没有什么其他更好的办法，就是您不用的话，您要是不注销它，每个月套餐费用会正常扣除的，【客户】就是我没发送语音通话，语音通话【坐席】就是他这个没有就是说，就是您只要是不注销，这手机号码一直放在这，然后就是您不是更换套餐，它这套餐费用正常扣，不管您用没用，这个手机号码，嗯，我在，【客户】那个移动，如果要是没用的话，它确实发现我一点都没用的话，它就会把钱给我退回来一个能不能申请退回啊，【坐席】那我可以把您这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您做回复，但具体处理结果还是以后台人员联系您为准，【客户】行可以，然后另外我现在能不能定套餐啊，【坐席】需要给您做一个记录，今天会有人联系您，麻烦您接听一下电话吧【客户】今天这两个，明天可以，然后那个你帮我看看有没有少一点的套餐啊，我变一下【坐席】明天用多少呢实时十个G够吗？49，【客户】嗯，嗯，那39的那个卡，【坐席】39的，也有八个G流量，一百分钟通话？【客户】49的是多少钱通话呀【坐席】十个G的一个流量和二百一百五十分钟通话，【客户】噢，150分钟，嗯，我这150分钟的有吗？【坐席】还有什么业务可以帮到您，【客户】嗯没有了，【坐席】几月到几月的套餐费用【客户】所有的我都没从来没用开始？【坐席】6月份到这现在是吗，那这边也不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对对对对\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***408室用户来电针对202006-2020101套餐费不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，用户要求核减套餐费用，并有意向更换套餐，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个上次我跟你们反应一下，我这个话费啊，我有，我看的不对呀，我就说那，就是你，你给我看一下我给反映的问题，怎么没有给我反馈呀？【坐席】嗯？嗯，就是之前有反馈过是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】行，您稍等啊，我看一下记录，【客户】噢，好的，【坐席】嗯就是说这边这边就是显示的话，后台这边联系您，然后处理结果的话，您您这边也是认同的呀，就是说查可以查询这个月结账单，通过手机营业厅APP的，就是说之前返之前的这个费用的话，在之前这个流量费用超了，后期的话，咱这边的话就已经返还给您了【客户】我是错的，2020年就是去年啊，我就说呢，怎么回事啊，就是说呢，你我这个手机没跑什么流量，我这手机根本我就是光接听电话用的，我这个不存在答电话和这个看视频啊什么的，我这就是，唉，就是光接听用的，我，我没有用这个手机，我就说那怎么回事，当时呢，你们说跑流量了说呢，你们这个跑了30多块钱的流量，咋又给我又返回了，我就是说呢，我去年我给你们交的话费，我算一下不对头啊，我就说，【坐席】这边可以通过，就是打营业厅打打打这个月结账单的，您可以到时候可以过去查一下的好吧【客户】我我就说我就，【坐席】这边确实是已经已经是返给您了【客户】那是多少钱你看一下，你看一下给我返过来？【坐席】就是几月份的您，您指的是几月份呢【客户】你还不知道呢，你说返给我了你？【坐席】这后台这边显示的，就是说您说您是针对几月份的费用有疑义呢【客户】我去年我去年2020年我就说【坐席】020年几月份呢，您指的是，【客户】我，我的开始呢，我是第一次呢，是3月份，好像是交了个50块钱，后来9月份又交了个30块钱给你们，一共交了这个，唉呀，80块钱应该使用，我这个每个月扣五块钱，每个月扣五块呢，我应该，【坐席】然后之前的话嗯，但是之前的话每个月，但是之前的话，每个月都有三块钱图书月费的三三元图书包月费【客户】我根本我这什么我我是什么时间我也在扣我那三块钱，我就扣五块钱我就说，【坐席】五块钱，再加上一个三块钱图书月包的这个费用是您办的一个增值业务的，我看一下之前是怎么扣的，【客户】我就说你，我要不问的话我还不知道呢，我说就出在这卡，唉，我每个月扣这三块钱是怎么回事？我们给没本人就不知道这个事啊，【坐席】我看一下啊，您稍等【客户】我就是你给我看一看，对对我说那怎么回事怎么错了？唉呀，这个是赠送，【坐席】沃阅读APP订购的，就是不是通过咱们这订购的，但是通过咱们这边代扣的，就是通过高级图书包月的，这个月包上开通的是通过线上的APP开通【客户】我就你不说我还真不知道呢，我就说怎么回事怎么，唉，话费怎么少了呀？我就是说每个月只扣五块钱，唉，怎么回事啊？我就说我的话费呢，怎么没有呢？我这刚刚又存了个50，刚充50，我叫孩子给我存上了，我就说那我的话费我觉得还有啊，我就说还得剩30多块钱呀，怎么回事没有钱了呀，唉我这，唉呀，我这，【坐席】它这边就是从1月份到7月份每个月产生了三块钱图书，其它就没有这个费用，【客户】你你给我，你给我反映一下吧，我们根本我们就就不承认这个，【坐席】那我这边再次给您记录，您等后台联系，【客户】嗯，好好好好的，要不说我还不知道呢，就说呢，我觉得？【坐席】您好您这边是没办过的是吗，【客户】我没有我根本就不，我们就光接听电话用的，【坐席】那您48小时之内联系的好吧？您注意接收一下，嗯，那不打扰了，【客户】我找头了就是【坐席】嗯，生活愉快，再见总结： Assistant:	***201 客户来电针对201911-202006产生的-3元图书包月的增值业务强烈不认可，称自己从来没有办理过，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个上次我跟你们反应一下，我这个话费啊，我有，我看的不对呀，我就说那，就是你，你给我看一下我给反映的问题，怎么没有给我反馈呀？【坐席】嗯？嗯，就是之前有反馈过是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】行，您稍等啊，我看一下记录，【客户】噢，好的，【坐席】嗯就是说这边这边就是显示的话，后台这边联系您，然后处理结果的话，您您这边也是认同的呀，就是说查可以查询这个月结账单，通过手机营业厅APP的，就是说之前返之前的这个费用的话，在之前这个流量费用超了，后期的话，咱这边的话就已经返还给您了【客户】我是错的，2020年就是去年啊，我就说呢，怎么回事啊，就是说呢，你我这个手机没跑什么流量，我这手机根本我就是光接听电话用的，我这个不存在答电话和这个看视频啊什么的，我这就是，唉，就是光接听用的，我，我没有用这个手机，我就说那怎么回事，当时呢，你们说跑流量了说呢，你们这个跑了30多块钱的流量，咋又给我又返回了，我就是说呢，我去年我给你们交的话费，我算一下不对头啊，我就说，【坐席】这边可以通过，就是打营业厅打打打这个月结账单的，您可以到时候可以过去查一下的好吧【客户】我我就说我就，【坐席】这边确实是已经已经是返给您了【客户】那是多少钱你看一下，你看一下给我返过来？【坐席】就是几月份的您，您指的是几月份呢【客户】你还不知道呢，你说返给我了你？【坐席】这后台这边显示的，就是说您说您是针对几月份的费用有疑义呢【客户】我去年我去年2020年我就说【坐席】020年几月份呢，您指的是，【客户】我，我的开始呢，我是第一次呢，是3月份，好像是交了个50块钱，后来9月份又交了个30块钱给你们，一共交了这个，唉呀，80块钱应该使用，我这个每个月扣五块钱，每个月扣五块呢，我应该，【坐席】然后之前的话嗯，但是之前的话每个月，但是之前的话，每个月都有三块钱图书月费的三三元图书包月费【客户】我根本我这什么我我是什么时间我也在扣我那三块钱，我就扣五块钱我就说，【坐席】五块钱，再加上一个三块钱图书月包的这个费用是您办的一个增值业务的，我看一下之前是怎么扣的，【客户】我就说你，我要不问的话我还不知道呢，我说就出在这卡，唉，我每个月扣这三块钱是怎么回事？我们给没本人就不知道这个事啊，【坐席】我看一下啊，您稍等【客户】我就是你给我看一看，对对我说那怎么回事怎么错了？唉呀，这个是赠送，【坐席】沃阅读APP订购的，就是不是通过咱们这订购的，但是通过咱们这边代扣的，就是通过高级图书包月的，这个月包上开通的是通过线上的APP开通【客户】我就你不说我还真不知道呢，我就说怎么回事怎么，唉，话费怎么少了呀？我就是说每个月只扣五块钱，唉，怎么回事啊？我就说我的话费呢，怎么没有呢？我这刚刚又存了个50，刚充50，我叫孩子给我存上了，我就说那我的话费我觉得还有啊，我就说还得剩30多块钱呀，怎么回事没有钱了呀，唉我这，唉呀，我这，【坐席】它这边就是从1月份到7月份每个月产生了三块钱图书，其它就没有这个费用，【客户】你你给我，你给我反映一下吧，我们根本我们就就不承认这个，【坐席】那我这边再次给您记录，您等后台联系，【客户】嗯，好好好好的，要不说我还不知道呢，就说呢，我觉得？【坐席】您好您这边是没办过的是吗，【客户】我没有我根本就不，我们就光接听电话用的，【坐席】那您48小时之内联系的好吧？您注意接收一下，嗯，那不打扰了，【客户】我找头了就是【坐席】嗯，生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***201 客户来电针对201911-202006产生的-3元图书包月的增值业务强烈不认可，称自己从来没有办理过，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，那个，我是我上个月有一个那个九块钱的流量，因为是孩子，现在没办法取消了，您麻烦您帮我查查是不是没用过，你看能帮我取消了吗？【坐席】您说九块钱流量包是吗，【客户】对对对，因为它这个上学用了两次，所以我开通了一个九块钱的流量包，然后第二个月忘取消了，【坐席】我看了一下，您这没有流量包了呀，是已经取消掉了，【客户】不是就是上个月有一个月就扣费了，但是但是我忘了那个那个什么了，不取消了，然后客服告诉我说，这个月如果没有用，可以打电话取消一下，我想问一下【坐席】取消业务已经取消了，您是说【客户】查询不是它就扣费了，你看能把那个费用给我退回来嘛，它没用，【坐席】噢，好的，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯唉，好了，谢谢嗯，嗯，当时反馈故障是哪个电话？联系您这个号码，嗯，这个大概是，【坐席】嗯，您稍等一下女士，【客户】嗯，嗯好勒，确认办理，我看一下【坐席】好的，您稍等一下？【客户】对，嗯好，好，2021年，然后在7月31号对是的，这个话费的这个手机是无法正常接收短信的，这个知道吗，【坐席】好的女士，我这边已经帮您申请了，您耐心等待一下，后续会有我们工作人员联系您的，【客户】但是已经反馈到后台返的是吧，把这个取消了，【坐席】我这边已经帮您申请了，后续48小时之内会有我们工作人员联系您，为您解决这个问题的，【客户】嗯，这个他这个情况的话，【坐席】那您看还有什么能帮您的，【客户】这月赠送500兆，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍候帮我，嗯，感谢您来电再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电反应自己在1月购买9元流量包，但是没有使用，当时客服告知不使用次月可申请退款，用户要求退费，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，那个，我是我上个月有一个那个九块钱的流量，因为是孩子，现在没办法取消了，您麻烦您帮我查查是不是没用过，你看能帮我取消了吗？【坐席】您说九块钱流量包是吗，【客户】对对对，因为它这个上学用了两次，所以我开通了一个九块钱的流量包，然后第二个月忘取消了，【坐席】我看了一下，您这没有流量包了呀，是已经取消掉了，【客户】不是就是上个月有一个月就扣费了，但是但是我忘了那个那个什么了，不取消了，然后客服告诉我说，这个月如果没有用，可以打电话取消一下，我想问一下【坐席】取消业务已经取消了，您是说【客户】查询不是它就扣费了，你看能把那个费用给我退回来嘛，它没用，【坐席】噢，好的，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯唉，好了，谢谢嗯，嗯，当时反馈故障是哪个电话？联系您这个号码，嗯，这个大概是，【坐席】嗯，您稍等一下女士，【客户】嗯，嗯好勒，确认办理，我看一下【坐席】好的，您稍等一下？【客户】对，嗯好，好，2021年，然后在7月31号对是的，这个话费的这个手机是无法正常接收短信的，这个知道吗，【坐席】好的女士，我这边已经帮您申请了，您耐心等待一下，后续会有我们工作人员联系您的，【客户】但是已经反馈到后台返的是吧，把这个取消了，【坐席】我这边已经帮您申请了，后续48小时之内会有我们工作人员联系您，为您解决这个问题的，【客户】嗯，这个他这个情况的话，【坐席】那您看还有什么能帮您的，【客户】这月赠送500兆，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍候帮我，嗯，感谢您来电再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应自己在1月购买9元流量包，但是没有使用，当时客服告知不使用次月可申请退款，用户要求退费，烦请处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这个我想问一下，我这个号接电话是收费的吗，【坐席】接电话不收费啊，【客户】接电话不收费，嗯，你能帮我查一下这个有通话记录吗？这个号这两个月最近，然后看有扣话费呢，但是我没使它打完的噢，但是我不记得我用他答【坐席】嗯，1月份上个月的话五元这边再【客户】噢，这通话费是怎么？怎么个情况啊？知道，【坐席】电话查【客户】我没有打过电话这个号【坐席】对，那您可以登录联通手机营业厅呐，有没有具体拨打过这个，我确实是，【客户】不是，因为你看你你你你那边能看见吗？我的通话记录里边好多有个130的号，你看【坐席】嗯记录这个确实，【客户】啊，没看见，不是是这么多，然后我里边很多一个通话记录，是我11301个号，但是也是我的号，但是这两个号都在一个手机上，它是怎么打的电话呀？它是，【坐席】看不到卡手机就可以调换，用哪某某人卡拨打出去啊【客户】我知道啊，我就是我就是说这意思我固定的是我用我另一个卡达电话，这个卡肯定是不会答电话的，然后呢？我就查这是什么情况，然后我就查通话记录查，我现在就是北京这个号的通话记录吗不是然后通话记录是显示的是北京这个号跟我河北这个号它俩的一个通话记录，不可能啊，一个手机上一个手机上两个卡，不可能能通话吧，对啊因为本身我这个卡就是个接电话的一个卡了，我没有用它打电话也连续从12月1月，然后我看都是扣的话费，以前都没有的，以前我没仔细看，反正是反正是确定就是接电话不花钱吧，反正我这个号能接电话，【坐席】行，那要不您看这样可以吗？因为您这个的话，我这边确实是没有没有办法给您，李，我就是说帮您登记到后台，后台专业人员跟您联系好吧【客户】嗯，行，那就是你确认一下，我这个接电话应该是不花钱的哈，嗯，接电话不花，【坐席】行那联系电话的，您来电的，然后打后期的话，嗯，48小时内【客户】可以可以？【坐席】可以，请讲发了某某人卡可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，我就是想知道这个问题，【坐席】然后您后台【客户】好了，好了【坐席】好，那感谢来电，稍后评价，谢谢，再见总结： Assistant:	山东省泰安市岱岳区大汶口镇泰安三中宿舍4-4-1西户用户称自己手机号码没有拨打过电话，但是查询到在202101月份产生了 5.40的通话费，用户称自己这个号码没有拨打过电话，只是接听的一个号码，用户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这个我想问一下，我这个号接电话是收费的吗，【坐席】接电话不收费啊，【客户】接电话不收费，嗯，你能帮我查一下这个有通话记录吗？这个号这两个月最近，然后看有扣话费呢，但是我没使它打完的噢，但是我不记得我用他答【坐席】嗯，1月份上个月的话五元这边再【客户】噢，这通话费是怎么？怎么个情况啊？知道，【坐席】电话查【客户】我没有打过电话这个号【坐席】对，那您可以登录联通手机营业厅呐，有没有具体拨打过这个，我确实是，【客户】不是，因为你看你你你你那边能看见吗？我的通话记录里边好多有个130的号，你看【坐席】嗯记录这个确实，【客户】啊，没看见，不是是这么多，然后我里边很多一个通话记录，是我11301个号，但是也是我的号，但是这两个号都在一个手机上，它是怎么打的电话呀？它是，【坐席】看不到卡手机就可以调换，用哪某某人卡拨打出去啊【客户】我知道啊，我就是我就是说这意思我固定的是我用我另一个卡达电话，这个卡肯定是不会答电话的，然后呢？我就查这是什么情况，然后我就查通话记录查，我现在就是北京这个号的通话记录吗不是然后通话记录是显示的是北京这个号跟我河北这个号它俩的一个通话记录，不可能啊，一个手机上一个手机上两个卡，不可能能通话吧，对啊因为本身我这个卡就是个接电话的一个卡了，我没有用它打电话也连续从12月1月，然后我看都是扣的话费，以前都没有的，以前我没仔细看，反正是反正是确定就是接电话不花钱吧，反正我这个号能接电话，【坐席】行，那要不您看这样可以吗？因为您这个的话，我这边确实是没有没有办法给您，李，我就是说帮您登记到后台，后台专业人员跟您联系好吧【客户】嗯，行，那就是你确认一下，我这个接电话应该是不花钱的哈，嗯，接电话不花，【坐席】行那联系电话的，您来电的，然后打后期的话，嗯，48小时内【客户】可以可以？【坐席】可以，请讲发了某某人卡可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，我就是想知道这个问题，【坐席】然后您后台【客户】好了，好了【坐席】好，那感谢来电，稍后评价，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "山东省泰安市岱岳区大汶口镇泰安三中宿舍4-4-1西户用户称自己手机号码没有拨打过电话，但是查询到在202101月份产生了 5.40的通话费，用户称自己这个号码没有拨打过电话，只是接听的一个号码，用户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是说反映一下就是这个号，我买回来以后老有那个陌生人给我答电话，说找什么高女士，你看看它，这个是我没用，这号之前别人用，然后你们这个，嗯能不能处理一下，【坐席】很抱歉，这个无法给您这样处理，您先生【客户】那你们这号要是比如说您这个是人，别人不用了，到我用过的话，老师这种骚扰电话，你们这个？【坐席】什么号码给您打的呀，【客户】就正常手机号是别人，就是说早上一个人上一个月用这个号的人，【坐席】那我只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】对，好像是什么阳光保险什么玩意儿，得找找上一个人，这什么高女士，我说我不认识他，我这号都用了半年多了呀，老给我答电话？【坐席】那您留个联系电话，需要给您上报反馈好吗，【客户】留个电话留这个号不行啊噢，那你留我那个号，我这个号我我用了【坐席】可以，嗯【客户】134，3944【坐席】好的，那已经给您上报了，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】1899？对呀，我觉得这种问题你们公司应该处理一下吧，因为毕竟是每个人用完了的话，不用的话，你如果你们不处理给下个人，流了好多那种麻烦感觉？【坐席】那现在已经给您上报了，会有相关部门跟您联系的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有别的事了【坐席】好，感谢来电，稍后请您对服务评价中回复十分满意，再见总结： Assistant:	远大乡西岗村大腰窝堡屯用户来电反映********此号码经常接到上一位机主的电话，对此不认可，我方已向用户解释，用户不认可，现用户要求为其处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是说反映一下就是这个号，我买回来以后老有那个陌生人给我答电话，说找什么高女士，你看看它，这个是我没用，这号之前别人用，然后你们这个，嗯能不能处理一下，【坐席】很抱歉，这个无法给您这样处理，您先生【客户】那你们这号要是比如说您这个是人，别人不用了，到我用过的话，老师这种骚扰电话，你们这个？【坐席】什么号码给您打的呀，【客户】就正常手机号是别人，就是说早上一个人上一个月用这个号的人，【坐席】那我只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】对，好像是什么阳光保险什么玩意儿，得找找上一个人，这什么高女士，我说我不认识他，我这号都用了半年多了呀，老给我答电话？【坐席】那您留个联系电话，需要给您上报反馈好吗，【客户】留个电话留这个号不行啊噢，那你留我那个号，我这个号我我用了【坐席】可以，嗯【客户】134，3944【坐席】好的，那已经给您上报了，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】1899？对呀，我觉得这种问题你们公司应该处理一下吧，因为毕竟是每个人用完了的话，不用的话，你如果你们不处理给下个人，流了好多那种麻烦感觉？【坐席】那现在已经给您上报了，会有相关部门跟您联系的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有别的事了【坐席】好，感谢来电，稍后请您对服务评价中回复十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "远大乡西岗村大腰窝堡屯\t\t用户来电反映********此号码经常接到上一位机主的电话，对此不认可，我方已向用户解释，用户不认可，现用户要求为其处理并回复，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号就是现在去哪，不是那上那个形成卡吗？我这个永远都是显示不出来，永远是查不到，能帮我看看怎么回事吗【坐席】查不到，【客户】对，因为去医院什么的，你没有这个他不让进，特别麻烦，我发信息了，它总的说查不到，嗯，您现在能帮我看一下怎么回事吗？【坐席】嗯？目前我这边的话可能没有办法直接给您查，如果是说您现在无法查询，我可以给您做个登记反馈一下，您周围其他人能查到吗？【客户】我你那人家都能查到，这我查不着，然后人家医生说有碰到过几个人，有这种情况的，需要给你们打电话，那您解决不了，您能告诉我我打哪个电话能解决吗？【坐席】我给您做个登记反馈吧，然后让工作人员给您落实一下好吗【客户】啊，那会有人一会给我回电话吗工作？【坐席】他会回复您的，但是一会的话无法确保女士，您保持电话畅通吧，我们尽快给您往上反馈一下好吗，【客户】那因为我我老得去医院呀，它没有这个码，我进不去啊，【坐席】我给您尽快反馈女士，【客户】那肯定会有人联系我是吧【坐席】我先给您做记录，上报一下女士，您也随时关注一下使用情况，女士好吗？行吧，谢谢，嗯，好了，不客气，还有其他问题要帮助总结： Assistant:	********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号就是现在去哪，不是那上那个形成卡吗？我这个永远都是显示不出来，永远是查不到，能帮我看看怎么回事吗【坐席】查不到，【客户】对，因为去医院什么的，你没有这个他不让进，特别麻烦，我发信息了，它总的说查不到，嗯，您现在能帮我看一下怎么回事吗？【坐席】嗯？目前我这边的话可能没有办法直接给您查，如果是说您现在无法查询，我可以给您做个登记反馈一下，您周围其他人能查到吗？【客户】我你那人家都能查到，这我查不着，然后人家医生说有碰到过几个人，有这种情况的，需要给你们打电话，那您解决不了，您能告诉我我打哪个电话能解决吗？【坐席】我给您做个登记反馈吧，然后让工作人员给您落实一下好吗【客户】啊，那会有人一会给我回电话吗工作？【坐席】他会回复您的，但是一会的话无法确保女士，您保持电话畅通吧，我们尽快给您往上反馈一下好吗，【客户】那因为我我老得去医院呀，它没有这个码，我进不去啊，【坐席】我给您尽快反馈女士，【客户】那肯定会有人联系我是吧【坐席】我先给您做记录，上报一下女士，您也随时关注一下使用情况，女士好吗？行吧，谢谢，嗯，好了，不客气，还有其他问题要帮助\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下说，我收到一个短信说我的可用额度是零，所以保留共享账户内号码的来电接听功能，【坐席】好帮您查一下，是因为这样的您这号码我帮您查询到，显示您的这个号码之前是有欠费，然后呢，您这个信用额度不是只有700块钱吗？现在您欠的是2月份和3月份的钱，加一起就欠730块多了？【客户】噢，那你这个能帮我调一下信用额度吗，【坐席】信用额度是吗？稍等一下，我先帮您看一下，【客户】因为我是咱们集团公司的，然后我每个月报销的额度是500，那我不可能每个月都只用350以下呀【坐席】您这个信用额度显示是700700的话，如果您当月消费再加上【客户】我知道，【坐席】两个月不能超过七分，【客户】我知道，但是集团它是每个月的中下旬才会交上个月的钱呢？【坐席】嗯，就是您这个也是延迟在第二个月给您交费是吗，【客户】对啊，第二个月的下个月才会交呢，【坐席】噢，那这边的话我给您看到，我们这边没有办法帮您调整这个信用额度，但是我帮您反馈一下，让后台这边有没有其他的解决方式好吧，【客户】不是你这个肯定这个方式，因为集团那么多人呢，每个人的那个额度都是500，不可能大家都是350以下每个月，【坐席】那我这边帮您反馈一下，然后让我们后台这边来帮您核实一下，好吧，【客户】然后他们尽快给我回电呢，【坐席】这个是24小时之内给您进行回复的，您只要保持电话畅通，【客户】因为他现在已经给我把别的号码给停机了呀，【坐席】因为我这现在给您看一下，您这信用额度的话，超过700了两个月的，所以导致您号码现在就是说用不了，但现在显示的话还是正常开机状态呀，【客户】不是说我这个号码，他是保留共享账户内所有号码的来电来电接听功能【坐席】对，因为您这号码您跟其他号码不是进行捆绑的，然后现在？【客户】那我意思其他号码达不了电话是吗，【坐席】其他的两个号帮您查一下，稍等【客户】那您另外，【坐席】这两个号码我现在显示也是正常开通状态，因为他有延迟，现在还没有给您停，就帮您把这个给您尽快反馈一下，好吧，【客户】那你能不能加急啊【坐席】理解您的意思，女士我会给您加急催一下，让我们后台尽快给您核实回复的，【客户】是因为那两个号码是又，反正你尽快吧？【坐席】嗯，理解女士，然后我这边尽快给加急催一下联系电话，留您这个号码吗？还是哪个号呀【客户】对，就这个号码，【坐席】好，那您这个的话保持电话畅通，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有人尽快处理吧，【坐席】我理解，然后我这边尽快给您反馈一下，【客户】嗯，我正好今天上午给我三块啊，【坐席】今天上午是吗？现在帮您登记上，然后看这边把您的要求给您备注上，【客户】不是你备注上，今天上午反馈，要不然我这个没法工作了，【坐席】理解您的意思，女士我现在就会帮您把这个问题登记上去的，然后您的要求我会帮您记录上的，我会给您加急催促，【客户】好，那你盯着点这个事啊，拜拜【坐席】好理解好，那祝您生活愉快总结： Assistant:	用户来电要求我方给予调整信用额度，经查询信用等级C、套餐档位198、原信用度700、申请调整的信用度1000、信用度设置期限无、业务区无、倍数无，联系电话********、联系人某某人，用户表示是自己单位缴费，要求我方今天上午必须回复调整信用额度，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下说，我收到一个短信说我的可用额度是零，所以保留共享账户内号码的来电接听功能，【坐席】好帮您查一下，是因为这样的您这号码我帮您查询到，显示您的这个号码之前是有欠费，然后呢，您这个信用额度不是只有700块钱吗？现在您欠的是2月份和3月份的钱，加一起就欠730块多了？【客户】噢，那你这个能帮我调一下信用额度吗，【坐席】信用额度是吗？稍等一下，我先帮您看一下，【客户】因为我是咱们集团公司的，然后我每个月报销的额度是500，那我不可能每个月都只用350以下呀【坐席】您这个信用额度显示是700700的话，如果您当月消费再加上【客户】我知道，【坐席】两个月不能超过七分，【客户】我知道，但是集团它是每个月的中下旬才会交上个月的钱呢？【坐席】嗯，就是您这个也是延迟在第二个月给您交费是吗，【客户】对啊，第二个月的下个月才会交呢，【坐席】噢，那这边的话我给您看到，我们这边没有办法帮您调整这个信用额度，但是我帮您反馈一下，让后台这边有没有其他的解决方式好吧，【客户】不是你这个肯定这个方式，因为集团那么多人呢，每个人的那个额度都是500，不可能大家都是350以下每个月，【坐席】那我这边帮您反馈一下，然后让我们后台这边来帮您核实一下，好吧，【客户】然后他们尽快给我回电呢，【坐席】这个是24小时之内给您进行回复的，您只要保持电话畅通，【客户】因为他现在已经给我把别的号码给停机了呀，【坐席】因为我这现在给您看一下，您这信用额度的话，超过700了两个月的，所以导致您号码现在就是说用不了，但现在显示的话还是正常开机状态呀，【客户】不是说我这个号码，他是保留共享账户内所有号码的来电来电接听功能【坐席】对，因为您这号码您跟其他号码不是进行捆绑的，然后现在？【客户】那我意思其他号码达不了电话是吗，【坐席】其他的两个号帮您查一下，稍等【客户】那您另外，【坐席】这两个号码我现在显示也是正常开通状态，因为他有延迟，现在还没有给您停，就帮您把这个给您尽快反馈一下，好吧，【客户】那你能不能加急啊【坐席】理解您的意思，女士我会给您加急催一下，让我们后台尽快给您核实回复的，【客户】是因为那两个号码是又，反正你尽快吧？【坐席】嗯，理解女士，然后我这边尽快给加急催一下联系电话，留您这个号码吗？还是哪个号呀【客户】对，就这个号码，【坐席】好，那您这个的话保持电话畅通，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有人尽快处理吧，【坐席】我理解，然后我这边尽快给您反馈一下，【客户】嗯，我正好今天上午给我三块啊，【坐席】今天上午是吗？现在帮您登记上，然后看这边把您的要求给您备注上，【客户】不是你备注上，今天上午反馈，要不然我这个没法工作了，【坐席】理解您的意思，女士我现在就会帮您把这个问题登记上去的，然后您的要求我会帮您记录上的，我会给您加急催促，【客户】好，那你盯着点这个事啊，拜拜【坐席】好理解好，那祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求我方给予调整信用额度，经查询信用等级C、套餐档位198、原信用度700、申请调整的信用度1000、信用度设置期限无、业务区无、倍数无，联系电话********、联系人某某人，用户表示是自己单位缴费，要求我方今天上午必须回复调整信用额度，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】你帮我查一下我这个电话还有没有话费啊，【坐席】嗯，没有了，您这显示欠费了，嗯，我看一下欠多少钱啊，欠了17块9毛5？【客户】嗯，那我这个电话号我用了好久了，以前它都是不欠费的，它为什么现在欠费了呢，【坐席】您您这里边没有钱了就会欠费呀先生，【客户】嗯，不是我说的是以前，他就是要是一没有话费，它就直接断网直接，现在你看它就是，就是没有话费了，【坐席】对，您这边有一个信用额度了，就是您这个根据您的使用情况，每半年咱们调整一次，然后您现在是有一个信用额度一百，只要您那个欠费不超过一百的话，是可以使用的，只是在这个月内，【客户】你能把这个信用额度调低吗？就是不让我欠费，它就是没有，没有话费的话直接就停机就行了，【坐席】您确定要这样？因为现在如果说您要是，嗯，因为像这个都是每半年就调整一次的，您就现在及时给您调整了，到时候还是半年之后还会还是会在调整【客户】就是啊，你现在帮我，你现在帮我就是调一下嘛，往低调一下嘛，半年以后再，【坐席】多少呀，【客户】嗯就是，嗯，就是就是不停不欠费的那种，【坐席】嗯，行，那就给您上报了，让工作人员给您回电好吧，【客户】那不是这个电话，我我前几天答了他，他也是这样跟我说的，但是她现在也没给我达电话呀，【坐席】没有给您打电话是吗？您稍等一下，我看一下啊，稍等一下，我看一下啊【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，一直联系您，一直联系您老，是您这个嗯联系失败就没有联系上您，【客户】嗯噢，那你再帮我，那你在上报一下吧，然后我问一下我这个手机，可能它那个陌生电话答不进来，【坐席】嗯行，那就是那您弄一下好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电要求调整信用额度，信用等级：C级、套餐档位：19元、原信用度：100元、申请调整的信用度：0、信用度设置期限:6个月、联系电话********、联系人某某人，已核实信息正确，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】你帮我查一下我这个电话还有没有话费啊，【坐席】嗯，没有了，您这显示欠费了，嗯，我看一下欠多少钱啊，欠了17块9毛5？【客户】嗯，那我这个电话号我用了好久了，以前它都是不欠费的，它为什么现在欠费了呢，【坐席】您您这里边没有钱了就会欠费呀先生，【客户】嗯，不是我说的是以前，他就是要是一没有话费，它就直接断网直接，现在你看它就是，就是没有话费了，【坐席】对，您这边有一个信用额度了，就是您这个根据您的使用情况，每半年咱们调整一次，然后您现在是有一个信用额度一百，只要您那个欠费不超过一百的话，是可以使用的，只是在这个月内，【客户】你能把这个信用额度调低吗？就是不让我欠费，它就是没有，没有话费的话直接就停机就行了，【坐席】您确定要这样？因为现在如果说您要是，嗯，因为像这个都是每半年就调整一次的，您就现在及时给您调整了，到时候还是半年之后还会还是会在调整【客户】就是啊，你现在帮我，你现在帮我就是调一下嘛，往低调一下嘛，半年以后再，【坐席】多少呀，【客户】嗯就是，嗯，就是就是不停不欠费的那种，【坐席】嗯，行，那就给您上报了，让工作人员给您回电好吧，【客户】那不是这个电话，我我前几天答了他，他也是这样跟我说的，但是她现在也没给我达电话呀，【坐席】没有给您打电话是吗？您稍等一下，我看一下啊，稍等一下，我看一下啊【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，一直联系您，一直联系您老，是您这个嗯联系失败就没有联系上您，【客户】嗯噢，那你再帮我，那你在上报一下吧，然后我问一下我这个手机，可能它那个陌生电话答不进来，【坐席】嗯行，那就是那您弄一下好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求调整信用额度，信用等级：C级、套餐档位：19元、原信用度：100元、申请调整的信用度：0、信用度设置期限:6个月、联系电话********、联系人某某人，已核实信息正确，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，请问那个，你们这个电话怎么老是打不通，老是线路繁忙，【坐席】嗯，您是要反馈什么问题啊，【客户】我这个电话号码我根本就没怎么没打过电话，我这上面两个卡，另外一某某人卡又有流量，又有200分钟通话，我这个卡怎么出现了26元的【坐席】嗯，我给您看，您上个月还是这个月【客户】收费12月份，【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，目前我给您看了一下女士，您这边是这个流量费超过就是26块钱，产生了26块钱的流量费，【客户】那我那个另外一某某人卡你看看超没有******，【坐席】嗯，******是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】目前我看了一下您，您另外一某某人卡的话没有超出，【客户】那为什么我这个是那某某人那某某人卡上网，这某某人卡不上网就是接听电话的，因为这是老卡，【坐席】您，您应该是当时的话用超流量用错卡了女士，因为我看了一下这个资料，确实是您自行使用的女士，【客户】我没变过呀，我就一直就是那个上网，嗯嗯，这打电话，这个就是接听了，【坐席】那这个客服这边是建议您就是，嗯，客服，客服这边的话目前给您看了一下，咱这边确实是您自行使用的，如果您要查询具体使用明细的话，可以下载一个中国联通手机营业厅，通过手机营业厅的话查询，【客户】我不会，我我只能是这样反映，因为这个我电话我打了三天了，就头一次，你刚接听，没人接听，老是线路繁忙，给我弄一个那个语音，唉，老是这样，所以我往12345，昨天我投诉了，这样对我们老年人特别公平，所以说我们查不到，你先这个吧，我就请求你，我如果说那某某人卡流量没有超，我就请求你帮我看怎么办这个26元钱，我这某某人卡是不上网不打电话的，【坐席】行了解了先生，那您看这样吧，您这个问题的话，客服可以帮您记录一下，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系好吧，【客户】嗯，行，我不，我不会，我是一老年人，现在已经严重，我有好几十里路到营业厅，所以说我就只能这号打电话打不通我，那我只能向市政府反映，是不是哪条我打电话老是繁忙呢，在正常情况下打烦忙，所以说今天我刚一醒了，我就打我试试吧，【坐席】行，那您这个问题我可以帮您记录一下，然后让咱们这个工作人员再跟您联系，【客户】唉，嗯，你，你不能吗？我这个是有流量的，【坐席】我帮您上报一下，然后跟您联系工作人员，让咱们工作人员再跟您联系，【客户】噢，好的，那就谢谢你啊，【坐席】好的联系电话，您这个来电的号码好吧，【客户】噢，这两个这两个电话号码我都能收到，因为那某某人电话号码132那个电话号码是老版的，在我这手机上，【坐席】那您保持畅通就可以了，到时候我这边直接帮您上报一下，让我们后台的工作人员直接跟您联系好吧，【客户】嗯，噢，好的好的，你催一下吧，如果说不行的话，我还晚一个人，上次我打电话，我没办法，你们老不接我电话，把我机坏了，嗯，【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，到时候这边工作人员直接跟您联系了女士，【客户】嗯好？【坐席】好的，那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见，【客户】没有噢【坐席】您好，女士这边系统卡了，您挂一下，我说这边系统刚刚卡了，您挂一下女士，【客户】啊噢，是不是还得让我给你服务态度打一个一是吧【坐席】按了女士这边系统刚好卡了，现在按不了，您挂一下女士，谢谢您总结： Assistant:	用户来电对12月份产生的26元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，请问那个，你们这个电话怎么老是打不通，老是线路繁忙，【坐席】嗯，您是要反馈什么问题啊，【客户】我这个电话号码我根本就没怎么没打过电话，我这上面两个卡，另外一某某人卡又有流量，又有200分钟通话，我这个卡怎么出现了26元的【坐席】嗯，我给您看，您上个月还是这个月【客户】收费12月份，【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，目前我给您看了一下女士，您这边是这个流量费超过就是26块钱，产生了26块钱的流量费，【客户】那我那个另外一某某人卡你看看超没有******，【坐席】嗯，****是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】目前我看了一下您，您另外一某某人卡的话没有超出，【客户】那为什么我这个是那某某人那某某人卡上网，这某某人卡不上网就是接听电话的，因为这是老卡，【坐席】您，您应该是当时的话用超流量用错卡了女士，因为我看了一下这个资料，确实是您自行使用的女士，【客户】我没变过呀，我就一直就是那个上网，嗯嗯，这打电话，这个就是接听了，【坐席】那这个客服这边是建议您就是，嗯，客服，客服这边的话目前给您看了一下，咱这边确实是您自行使用的，如果您要查询具体使用明细的话，可以下载一个中国联通手机营业厅，通过手机营业厅的话查询，【客户】我不会，我我只能是这样反映，因为这个我电话我打了三天了，就头一次，你刚接听，没人接听，老是线路繁忙，给我弄一个那个语音，唉，老是这样，所以我往12345，昨天我投诉了，这样对我们老年人特别公平，所以说我们查不到，你先这个吧，我就请求你，我如果说那某某人卡流量没有超，我就请求你帮我看怎么办这个26元钱，我这某某人卡是不上网不打电话的，【坐席】行了解了先生，那您看这样吧，您这个问题的话，客服可以帮您记录一下，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系好吧，【客户】嗯，行，我不，我不会，我是一老年人，现在已经严重，我有好几十里路到营业厅，所以说我就只能这号打电话打不通我，那我只能向市政府反映，是不是哪条我打电话老是繁忙呢，在正常情况下打烦忙，所以说今天我刚一醒了，我就打我试试吧，【坐席】行，那您这个问题我可以帮您记录一下，然后让咱们这个工作人员再跟您联系，【客户】唉，嗯，你，你不能吗？我这个是有流量的，【坐席】我帮您上报一下，然后跟您联系工作人员，让咱们工作人员再跟您联系，【客户】噢，好的，那就谢谢你啊，【坐席】好的联系电话，您这个来电的号码好吧，【客户】噢，这两个这两个电话号码我都能收到，因为那某某人电话号码132那个电话号码是老版的，在我这手机上，【坐席】那您保持畅通就可以了，到时候我这边直接帮您上报一下，让我们后台的工作人员直接跟您联系好吧，【客户】嗯，噢，好的好的，你催一下吧，如果说不行的话，我还晚一个人，上次我打电话，我没办法，你们老不接我电话，把我机坏了，嗯，【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，到时候这边工作人员直接跟您联系了女士，【客户】嗯好？【坐席】好的，那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见，【客户】没有噢【坐席】您好，女士这边系统卡了，您挂一下，我说这边系统刚刚卡了，您挂一下女士，【客户】啊噢，是不是还得让我给你服务态度打一个一是吧【坐席】按了女士这边系统刚好卡了，现在按不了，您挂一下女士，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对12月份产生的26元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。 *。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】帮助，嗯？【坐席】请问要咨询什么业务，嗯你好，【客户】喂，嗯，你好就是，【坐席】听不太清楚，请您稍微大点声好吗？因为我这边声音有点吵？【客户】嗯，嗯，噢，就我，我说我在那个微信上面那个王卡服务，我领取那个腾讯会员的时候，他跟我说是停机或者是半停机状态，但是我查话费的时候没有停机啊，那是为什么呀，【坐席】噢，我给您看一下啊，【客户】嗯，好勒，嗯，帮助，嗯，您好，【坐席】您这个这个流程是关注咱们那个网卡助手，就是个人中心特权，通过那里正常领噢它提示它提示什么停什么？它提示什么内容，【客户】对停机状态，噢，稍等一下，嗯，帮助，【坐席】那您是一直都领取不了吗？还是说就是最近这会领，领取不了，【客户】嗯，就就这就这一次，我之前可以之前，而且就是那种秒40秒到的，然后这回就是它没有显示那种代发代发放，然后我就查查完之后它还是什么停机半停机【坐席】那我这边要不给您记录反馈一下，麻烦您说一下联系电话，还留您这176尾号1176行吗，【客户】噢？嗯，行可以，【坐席】唉，那我这边给您反馈一下，后台部门会尽快给您核查，然后跟您联系，【客户】嗯，嗯，行好嘞？【坐席】好的还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那谢谢您来电，请您稍后帮我按两个一好了，再见，嗯【客户】嗯总结： Assistant:	******** 某某人用户办理了轻合约版超级会员（黄金版）业务，但无法通过王卡助手公众号里领取权益，提示停机或半停机，但用户不欠费，请尽快核查并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】帮助，嗯？【坐席】请问要咨询什么业务，嗯你好，【客户】喂，嗯，你好就是，【坐席】听不太清楚，请您稍微大点声好吗？因为我这边声音有点吵？【客户】嗯，嗯，噢，就我，我说我在那个微信上面那个王卡服务，我领取那个腾讯会员的时候，他跟我说是停机或者是半停机状态，但是我查话费的时候没有停机啊，那是为什么呀，【坐席】噢，我给您看一下啊，【客户】嗯，好勒，嗯，帮助，嗯，您好，【坐席】您这个这个流程是关注咱们那个网卡助手，就是个人中心特权，通过那里正常领噢它提示它提示什么停什么？它提示什么内容，【客户】对停机状态，噢，稍等一下，嗯，帮助，【坐席】那您是一直都领取不了吗？还是说就是最近这会领，领取不了，【客户】嗯，就就这就这一次，我之前可以之前，而且就是那种秒40秒到的，然后这回就是它没有显示那种代发代发放，然后我就查查完之后它还是什么停机半停机【坐席】那我这边要不给您记录反馈一下，麻烦您说一下联系电话，还留您这176尾号1176行吗，【客户】噢？嗯，行可以，【坐席】唉，那我这边给您反馈一下，后台部门会尽快给您核查，然后跟您联系，【客户】嗯，嗯，行好嘞？【坐席】好的还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那谢谢您来电，请您稍后帮我按两个一好了，再见，嗯【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 某某人用户办理了轻合约版超级会员（黄金版）业务，但无法通过王卡助手公众号里领取权益，提示停机或半停机，但用户不欠费，请尽快核查并回复。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个卡为什么现在是3G信号？【坐席】这个手机卡吗，咱们这边显示的话，您的号码的状态是正常的呀，手机上装了几某某人卡，【客户】对，两某某人呀，【坐席】这个联通卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】卡二，但是我换我换另外另外一个联通的卡就好使，这某某人就不好使了，【坐席】嗯，建议您把这个联通的卡放在卡一上，您再试一下，我们在这【客户】我换了已经换了，换了也不好使，也是3G信号，【坐席】卡放在其他手机上试过吗？【客户】是了？【坐席】嗯，那您留个联系电话给您，把问题上报反馈一下，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯可以13，就这个号【坐席】那您注意接听电话，会有相关部门给您，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请评价服务评价，请帮忙回复总结： Assistant:	***正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个卡为什么现在是3G信号？【坐席】这个手机卡吗，咱们这边显示的话，您的号码的状态是正常的呀，手机上装了几某某人卡，【客户】对，两某某人呀，【坐席】这个联通卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】卡二，但是我换我换另外另外一个联通的卡就好使，这某某人就不好使了，【坐席】嗯，建议您把这个联通的卡放在卡一上，您再试一下，我们在这【客户】我换了已经换了，换了也不好使，也是3G信号，【坐席】卡放在其他手机上试过吗？【客户】是了？【坐席】嗯，那您留个联系电话给您，把问题上报反馈一下，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯可以13，就这个号【坐席】那您注意接听电话，会有相关部门给您，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请评价服务评价，请帮忙回复\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实话小姐您好，【客户】，喂，你好，那个就是我们这附近现在这个联通的号，怎么上网都特别特别差劲？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，就就我们周边，就我们这是***上网都特别差劲，你就答那个短信什么的答答不开【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了，【客户】行一卡一直都这么安呢，【坐席】之前都是正常的是吧，【客户】嗯，对之前都正常，就这半个多月开始，就是说有时候能我一会儿就立马就卡，那不动了就就是网特别特别差，【坐席】我这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，这边查了一下号码，功能状态都是正常的，【客户】是我知道，就不是说光我的手机，这就我们这周边，这联通都是这样，这以前都没事啊就是，就是普遍都这样，是只要是联通的这个，现在就这个近期以来都这样，以前都没这情况【坐席】好，您稍等一下，【客户】喂，嗯【坐席】这边查一下，您说一下您的具体位置，【客户】就是18里店，北京市朝阳区，【坐席】稍等一下，朝阳区18里店，【客户】您好，嗯，大洋路水果批发市场，【坐席】大洋路水果批发市场，【客户】对对对？【坐席】还有吗？还有具体位置吗【客户】嗯，就这个就够具体了，就挨着，嗯，就就这附近都这样，不是说光我这一个问题啊，这这附近这个联通的手机这普遍，现在就这半个多月以来都是这问题，特别卡顿，然后就是说时好时坏的还是，【坐席】好，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况？【客户】唉，好勒，我这个过十分钟，然后再重启是吗，【坐席】对您重启一下，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实话小姐您好，【客户】，喂，你好，那个就是我们这附近现在这个联通的号，怎么上网都特别特别差劲？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，就就我们周边，就我们这是***上网都特别差劲，你就答那个短信什么的答答不开【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了，【客户】行一卡一直都这么安呢，【坐席】之前都是正常的是吧，【客户】嗯，对之前都正常，就这半个多月开始，就是说有时候能我一会儿就立马就卡，那不动了就就是网特别特别差，【坐席】我这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，这边查了一下号码，功能状态都是正常的，【客户】是我知道，就不是说光我的手机，这就我们这周边，这联通都是这样，这以前都没事啊就是，就是普遍都这样，是只要是联通的这个，现在就这个近期以来都这样，以前都没这情况【坐席】好，您稍等一下，【客户】喂，嗯【坐席】这边查一下，您说一下您的具体位置，【客户】就是18里店，北京市朝阳区，【坐席】稍等一下，朝阳区18里店，【客户】您好，嗯，大洋路水果批发市场，【坐席】大洋路水果批发市场，【客户】对对对？【坐席】还有吗？还有具体位置吗【客户】嗯，就这个就够具体了，就挨着，嗯，就就这附近都这样，不是说光我这一个问题啊，这这附近这个联通的手机这普遍，现在就这半个多月以来都是这问题，特别卡顿，然后就是说时好时坏的还是，【坐席】好，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况？【客户】唉，好勒，我这个过十分钟，然后再重启是吗，【坐席】对您重启一下，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我的手机号就是查询当时的时候怎么收不到验证码【坐席】收不到验证码是吗？女士，稍等，我帮您看，行，我帮您看看，稍等【客户】对帮助？【坐席】对其他短信都能收到是吗，【客户】嗯你说我用宽带手机，我用这个手机【坐席】其他的短信都能收到是吧，其他类型的短信，【客户】对能收到，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】那这个我需要帮您登记一下，反馈一下，咱们核实一下原因，核实之后给您回过去女士，【客户】到多少，【坐席】会尽快给您回复，是的先生【客户】嗯，好吧，尽快吧，因为查询到？【坐席】行，那您电话留您来电号码可以吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就行了，先生，【客户】嗯，好的【坐席】好不客气，还有其他疑问吗总结： Assistant:	用户来电反映收不到行程大数据的验证码，其他短信都能收到。我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我的手机号就是查询当时的时候怎么收不到验证码【坐席】收不到验证码是吗？女士，稍等，我帮您看，行，我帮您看看，稍等【客户】对帮助？【坐席】对其他短信都能收到是吗，【客户】嗯你说我用宽带手机，我用这个手机【坐席】其他的短信都能收到是吧，其他类型的短信，【客户】对能收到，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】那这个我需要帮您登记一下，反馈一下，咱们核实一下原因，核实之后给您回过去女士，【客户】到多少，【坐席】会尽快给您回复，是的先生【客户】嗯，好吧，尽快吧，因为查询到？【坐席】行，那您电话留您来电号码可以吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就行了，先生，【客户】嗯，好的【坐席】好不客气，还有其他疑问吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映收不到行程大数据的验证码，其他短信都能收到。我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就我之前反馈的就是我这个号码被封的问题啊，你帮我看一下，【坐席】好的稍等，之前已经有反映过了是吧，嗯稍等？【客户】嗯，那我这样处理是怎么样的？【坐席】稍等，稍等一下，我这边给您看一下，您是在2月19号的时候，有来过电话反馈相应的问题，嗯，这边的话就是给您打电话的时候您没有接听是吧，【客户】不是没我接听，他让我提供号码之前提供不出来，因为当时就这一个号码？【坐席】嗯，嗯，那是这样的，先生，如果说您这个问题的话，我这边给您看了一下，就是如果说您这个腹肌问题的话，请您通过这个邮箱提供，就是我有一个有消耗，您方便记一下吗，【客户】邮箱啊【坐席】对然后，【客户】您稍等，有公众号之类的吗，【坐席】嗯？嗯，是一个有消耗，您需要把这个证件那个发送给我们，我们这边的话会给您进行这个，嗯，那个核实的，【客户】噢，就是说不能就是说不能让他这个联系我在线在线处理嘛，【坐席】可以的，那我这边重新给您记录一下好吧？【客户】它是我想问，我想问一下，就是我现在的话就是嗯，把那个文件的话上传到那个邮箱的话，就可以直接解封了，是这意思吗，【坐席】您是这样的，您把这个邮件上传到我方邮箱以后，我们这边会审核，然后审核通过以后，给予开机并短信通知，然后审核不通过，我们会通过电话或者是就是跟您联系的，然后请您注意查收这个短信和接听我们电话就可以了，【客户】那你那你把邮箱号报给我一下，【坐席】嗯，您记一下可以吗？我给您念，您记一下，【客户】嗯，好，【坐席】B9就小写的TX【客户】您这边的话是你能不能就是说发个短信到我这个手机上，我手机上能不能收到短信啊？这个现在？【坐席】收不到短信的，我没办法没办法给您发送，您记一下可以吗【客户】那您你这样吧，你帮我反馈一下吧，我报一下号码给你，新办的号码给你，【坐席】报一个新办的号码啊，您是说联系电话留一个别的号码吧，嗯，【客户】对，您到营业厅，您看您能方便联系我吧，【坐席】可以的，那您说一下您的号码【客户】******，【坐席】******，嗯，好的稍等一下，嗯，行，那我这边就给您进行记录了，然后的话您这边注意保持电话畅通好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那稍后请按两个一不客气，再见总结： Assistant:	用户再次来电反映号卡无法使用问题，详见工单流水TS********，经系统查询，显示处于局方停机的状态，停机原因为：疑似骚扰停机,按解释口径解释建议用户携带证件和号卡到北京自有厅办理实人认证并开机，用户称人在外地，已按答复笔记跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电为其线上办理复机，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就我之前反馈的就是我这个号码被封的问题啊，你帮我看一下，【坐席】好的稍等，之前已经有反映过了是吧，嗯稍等？【客户】嗯，那我这样处理是怎么样的？【坐席】稍等，稍等一下，我这边给您看一下，您是在2月19号的时候，有来过电话反馈相应的问题，嗯，这边的话就是给您打电话的时候您没有接听是吧，【客户】不是没我接听，他让我提供号码之前提供不出来，因为当时就这一个号码？【坐席】嗯，嗯，那是这样的，先生，如果说您这个问题的话，我这边给您看了一下，就是如果说您这个腹肌问题的话，请您通过这个邮箱提供，就是我有一个有消耗，您方便记一下吗，【客户】邮箱啊【坐席】对然后，【客户】您稍等，有公众号之类的吗，【坐席】嗯？嗯，是一个有消耗，您需要把这个证件那个发送给我们，我们这边的话会给您进行这个，嗯，那个核实的，【客户】噢，就是说不能就是说不能让他这个联系我在线在线处理嘛，【坐席】可以的，那我这边重新给您记录一下好吧？【客户】它是我想问，我想问一下，就是我现在的话就是嗯，把那个文件的话上传到那个邮箱的话，就可以直接解封了，是这意思吗，【坐席】您是这样的，您把这个邮件上传到我方邮箱以后，我们这边会审核，然后审核通过以后，给予开机并短信通知，然后审核不通过，我们会通过电话或者是就是跟您联系的，然后请您注意查收这个短信和接听我们电话就可以了，【客户】那你那你把邮箱号报给我一下，【坐席】嗯，您记一下可以吗？我给您念，您记一下，【客户】嗯，好，【坐席】B9就小写的TX【客户】您这边的话是你能不能就是说发个短信到我这个手机上，我手机上能不能收到短信啊？这个现在？【坐席】收不到短信的，我没办法没办法给您发送，您记一下可以吗【客户】那您你这样吧，你帮我反馈一下吧，我报一下号码给你，新办的号码给你，【坐席】报一个新办的号码啊，您是说联系电话留一个别的号码吧，嗯，【客户】对，您到营业厅，您看您能方便联系我吧，【坐席】可以的，那您说一下您的号码【客户】******，【坐席】****，嗯，好的稍等一下，嗯，行，那我这边就给您进行记录了，然后的话您这边注意保持电话畅通好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那稍后请按两个一不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映号卡无法使用问题，详见工单流水TS******，经系统查询，显示处于局方停机的状态，停机原因为：疑似骚扰停机,按解释口径解释建议用户携带证件和号卡到北京自有厅办理实人认证并开机，用户称人在外地，已按答复笔记跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电为其线上办理复机，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您这边，【坐席】的话是在固定的地方的话，是达不了电话还是上不了网，【客户】信号不好，然后没有流量也都没有，【坐席】地址是在哪吗，【客户】您好？北京市海淀区海大厦对祝海大厦地下一层，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，我看一下您这个位置，您稍等一下，不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了女士，我这边的话看了一下您所说的这个地址，并没有看到有咱们基站故障啊女士，【客户】嗯不是故障，是我那个是地下一层，嗯，信号不好，我需要装信号放大器，就这么个需求，因为我们下个月现在要那个要要转过去，然后要工作的？【坐席】那联系电话，我留您来电这个号码可以吗，【客户】对，给我来电这个号码，先生，【坐席】那后台人员的话会尽快联系您的，具体处理的话，咱们后台人员告知您为准，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您这边，【坐席】的话是在固定的地方的话，是达不了电话还是上不了网，【客户】信号不好，然后没有流量也都没有，【坐席】地址是在哪吗，【客户】您好？北京市海淀区海大厦对祝海大厦地下一层，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，我看一下您这个位置，您稍等一下，不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了女士，我这边的话看了一下您所说的这个地址，并没有看到有咱们基站故障啊女士，【客户】嗯不是故障，是我那个是地下一层，嗯，信号不好，我需要装信号放大器，就这么个需求，因为我们下个月现在要那个要要转过去，然后要工作的？【坐席】那联系电话，我留您来电这个号码可以吗，【客户】对，给我来电这个号码，先生，【坐席】那后台人员的话会尽快联系您的，具体处理的话，咱们后台人员告知您为准，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我那个我昨天呢，在那个咱们那个联通的广告上，发现一个去多少加油卡这个优惠说那个存那个16块9可以得一百块钱话费，我也没细看，我就给它充值了，充了，后来我一发现吗？还得那什么办好多卡，下载APP什么的，我也不会，而且我也不需要，我想返，我想退款【坐席】噢，先生，您是在哪里看到的这个活动啊？先生，我们北京联通没有说充17块钱，赠送一百块钱的这个，【客户】在那今日头条里边，【坐席】嗯，这个目前我们这边确实没有这种的？【客户】噢，那那个要想退还怎么的，我这已经给他打款了，那怎么退法，【坐席】嗯，这边的话您咨询一下那个今日头条的客服先生，您目前它这边，因为我们这边确实没有说，嗯，十几块钱交一百块钱话费的这种的，【客户】噢，16块9它那个16块钱我给答过了，我在网上看后来开，后来我进去网址看，还有下载APP什么的，挺麻烦的，【坐席】对先生，那您这边话您咨询一下他们这边客服它会给您看看好吧【客户】噢，那好吧，那那他打的你们的区号，你们应该应该也要查一下啊他，【坐席】这边的话确实是没有这个什么的，有可能是他这边做的活动，您通过这里面充值钱之后呢，会让账户弄这么多的，那这个话您还是先咨询一下他们这边先生，我们这边是没有相关的这个活动的先生【客户】它没有你们的活动问题在这呢，就是说打了你们的区号，就好像答假的，那一个一个彩信的品牌，我我我弄一个那个假冒他给我打的那个企业的铃号，我卖我的产品，那你这起也应该出来说话呀，对吧，【坐席】先生，但是系统没有说您交十一块钱给您交一百话费的这种活动啊，先生，【客户】这我觉得是你们没有是别人打的你们的区号，但是你们也应该出来说句话呀，证明想澄清一下，这部和联通没有关系，你再说一下啊，是吧，因为达你们，希望你们不能步步高升，要么好多人还是会上当呢，一开始中国联通的，这肯定是挺优惠的就是就那个充八一通也往下一看，不是这么回事，跟你没关系，那你们应该应该说句话呀？【坐席】嗯，那这边的话，我可以把您的问题给您进行记录，上报先生可以吗，【客户】噢，可以你上报一下好吧，【坐席】联系电话留您来电这号了啊先生，【客户】嗯，对对对，好的好，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	***用户来电表示自己在今日头条可客户端上面看到了充值17元送100元话费的活动，用户进行了充值，但是现在没有到账，用户表示今日头条上面有我方联通的标志，多次向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请后台处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我那个我昨天呢，在那个咱们那个联通的广告上，发现一个去多少加油卡这个优惠说那个存那个16块9可以得一百块钱话费，我也没细看，我就给它充值了，充了，后来我一发现吗？还得那什么办好多卡，下载APP什么的，我也不会，而且我也不需要，我想返，我想退款【坐席】噢，先生，您是在哪里看到的这个活动啊？先生，我们北京联通没有说充17块钱，赠送一百块钱的这个，【客户】在那今日头条里边，【坐席】嗯，这个目前我们这边确实没有这种的？【客户】噢，那那个要想退还怎么的，我这已经给他打款了，那怎么退法，【坐席】嗯，这边的话您咨询一下那个今日头条的客服先生，您目前它这边，因为我们这边确实没有说，嗯，十几块钱交一百块钱话费的这种的，【客户】噢，16块9它那个16块钱我给答过了，我在网上看后来开，后来我进去网址看，还有下载APP什么的，挺麻烦的，【坐席】对先生，那您这边话您咨询一下他们这边客服它会给您看看好吧【客户】噢，那好吧，那那他打的你们的区号，你们应该应该也要查一下啊他，【坐席】这边的话确实是没有这个什么的，有可能是他这边做的活动，您通过这里面充值钱之后呢，会让账户弄这么多的，那这个话您还是先咨询一下他们这边先生，我们这边是没有相关的这个活动的先生【客户】它没有你们的活动问题在这呢，就是说打了你们的区号，就好像答假的，那一个一个彩信的品牌，我我我弄一个那个假冒他给我打的那个企业的铃号，我卖我的产品，那你这起也应该出来说话呀，对吧，【坐席】先生，但是系统没有说您交十一块钱给您交一百话费的这种活动啊，先生，【客户】这我觉得是你们没有是别人打的你们的区号，但是你们也应该出来说句话呀，证明想澄清一下，这部和联通没有关系，你再说一下啊，是吧，因为达你们，希望你们不能步步高升，要么好多人还是会上当呢，一开始中国联通的，这肯定是挺优惠的就是就那个充八一通也往下一看，不是这么回事，跟你没关系，那你们应该应该说句话呀？【坐席】嗯，那这边的话，我可以把您的问题给您进行记录，上报先生可以吗，【客户】噢，可以你上报一下好吧，【坐席】联系电话留您来电这号了啊先生，【客户】嗯，对对对，好的好，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***用户来电表示自己在今日头条可客户端上面看到了充值17元送100元话费的活动，用户进行了充值，但是现在没有到账，用户表示今日头条上面有我方联通的标志，多次向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请后台处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴您好唉您好，【客户】，唉，你好，我这口现在已经跟你们已经反复地说过多少次了，你没给我答电话，有一个这个购机发票的事情，你查查官网地址，现在已经给我答电话，说，至少在三天前跟我说三天之后能到，到现在都没到呢？【坐席】好，您稍等，我看一下之前反映过这个购机发票问题是吗，【客户】是的【坐席】好的，您稍等我查询，嗯，先生您好，我这边查询的话，之前有有没有跟您联系过呀？就是给您发的邮箱就是没发过吗？还是，【客户】没有乡里根本就没有有人跟我联系，我给我开到现在没有没欠费？【坐席】好，垃圾邮件那边您找过吗【客户】也没有，【坐席】行，那这个问题的话我需要给您再次上报一下，让他那边再联系您后台人员，【客户】好吧，谢谢【坐席】好的，不客气，好的，感谢您来电，再见总结： Assistant:	用户来电称自己的号码办理了花呗的金融分期但是用户要求开购机款的发票，在营业厅开取的时候无法查询到此发票，前期工单：TS******，我方按照前期工单处理过程信息正常向用户解释，用户强烈不认可，用户称发票还一直未收到，现要求我方核实。用户特急，请相关人员尽快处理，谢谢（客户电子邮箱： ****@qq.com客户短信接收号码（联通手机）： ******）用户有升级投诉倾向。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴您好唉您好，【客户】，唉，你好，我这口现在已经跟你们已经反复地说过多少次了，你没给我答电话，有一个这个购机发票的事情，你查查官网地址，现在已经给我答电话，说，至少在三天前跟我说三天之后能到，到现在都没到呢？【坐席】好，您稍等，我看一下之前反映过这个购机发票问题是吗，【客户】是的【坐席】好的，您稍等我查询，嗯，先生您好，我这边查询的话，之前有有没有跟您联系过呀？就是给您发的邮箱就是没发过吗？还是，【客户】没有乡里根本就没有有人跟我联系，我给我开到现在没有没欠费？【坐席】好，垃圾邮件那边您找过吗【客户】也没有，【坐席】行，那这个问题的话我需要给您再次上报一下，让他那边再联系您后台人员，【客户】好吧，谢谢【坐席】好的，不客气，好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己的号码办理了花呗的金融分期但是用户要求开购机款的发票，在营业厅开取的时候无法查询到此发票，前期工单：TS******，我方按照前期工单处理过程信息正常向用户解释，用户强烈不认可，用户称发票还一直未收到，现要求我方核实。用户特急，请相关人员尽快处理，谢谢（客户电子邮箱： ****@qq.com客户短信接收号码（联通手机）： ******）用户有升级投诉倾向。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊你好，【坐席】嗯，唉你好，【客户】唉，喂你好，这个号就被限制了，我不知道是什么原因，然后那个是他那个，它短信发不过来，我这查询那些短信发到手机里，手机没有？嗯，【坐席】嗯您稍等，我看一下啊【客户】唉唉，【坐席】噢，您这个号码的话，我帮您看了一下，先生，由于号码会不会停费异常，根据国家管部门要求，给您一个号码做了关停，您这个需要您机主本人携带身份证和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并且组成的，还可以给您复机，是提示您的话，您规范使用，如果再次出现提示异常，还是会被关停了？【客户】嗯，那个我注册的是这个名是跟跟谁的名字？某某人对吗【坐席】对对对，【客户】噢，要要机主本人拿身份证去那个，我在手机上操作不了是吗？我现在更改密码也更改不了是吗【坐席】嗯？啊？对手机上操作不了的，现在停机了，先生得先到营业厅解封，解封了以后才能恢复，【客户】噢，行吗？先生本人拿身份证啊，【坐席】嗯，对对对手，手机卡，身份证，好的，【客户】手机卡拿不了啊【坐席】手机卡和身份证都带着去，【客户】啊，是这样，卡在在哈尔滨这边的然后本人在天津，【坐席】嗯，噢，得通过北京的营业厅办理一下？【客户】嗯，得通过北京的营业厅，就在天津，可以办理吗？外地可以办理吗，【坐席】外地的话办理不了了，得通过北京的营业厅，然后带身份证和手机卡到营业厅办理复机，【客户】那我直接就补个手机卡，可以吧，到营业厅，【坐席】嗯，补不了，因为停机状态办理补卡补不了的，【客户】还得带着这个卡到北京去办，嗯，对对对，其它营业厅不行吗？联通的，【坐席】嗯，给北京的自有营业厅才能办理的？【客户】北京的自有营业厅，还得本人还得带着手机卡，唉呀，这么忙啊，有别的办法办吗，【坐席】现在的话得到营业厅现在这样，【客户】现在一挺也挺挺的，能能不能不能办理【坐席】嗯，或者您这个问题，我这边给您做一下登记，然后让咱们后台部门帮您看一下有没有其他的解决方案，您留一下一个联系方式，先生，【客户】噢，136【坐席】1362460【客户】******？【坐席】8808，******联系这个电话就行是吗，【客户】行可以可以，嗯，【坐席】好的，那我这边给您登记上报了，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台工作人员电话联系您的，【客户】嗯，好谢谢行哈【坐席】不客气，感谢您来电，再见总结： Assistant:	用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询疑似骚扰停机我方按疑似骚扰停机解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊你好，【坐席】嗯，唉你好，【客户】唉，喂你好，这个号就被限制了，我不知道是什么原因，然后那个是他那个，它短信发不过来，我这查询那些短信发到手机里，手机没有？嗯，【坐席】嗯您稍等，我看一下啊【客户】唉唉，【坐席】噢，您这个号码的话，我帮您看了一下，先生，由于号码会不会停费异常，根据国家管部门要求，给您一个号码做了关停，您这个需要您机主本人携带身份证和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并且组成的，还可以给您复机，是提示您的话，您规范使用，如果再次出现提示异常，还是会被关停了？【客户】嗯，那个我注册的是这个名是跟跟谁的名字？某某人对吗【坐席】对对对，【客户】噢，要要机主本人拿身份证去那个，我在手机上操作不了是吗？我现在更改密码也更改不了是吗【坐席】嗯？啊？对手机上操作不了的，现在停机了，先生得先到营业厅解封，解封了以后才能恢复，【客户】噢，行吗？先生本人拿身份证啊，【坐席】嗯，对对对手，手机卡，身份证，好的，【客户】手机卡拿不了啊【坐席】手机卡和身份证都带着去，【客户】啊，是这样，卡在在哈尔滨这边的然后本人在天津，【坐席】嗯，噢，得通过北京的营业厅办理一下？【客户】嗯，得通过北京的营业厅，就在天津，可以办理吗？外地可以办理吗，【坐席】外地的话办理不了了，得通过北京的营业厅，然后带身份证和手机卡到营业厅办理复机，【客户】那我直接就补个手机卡，可以吧，到营业厅，【坐席】嗯，补不了，因为停机状态办理补卡补不了的，【客户】还得带着这个卡到北京去办，嗯，对对对，其它营业厅不行吗？联通的，【坐席】嗯，给北京的自有营业厅才能办理的？【客户】北京的自有营业厅，还得本人还得带着手机卡，唉呀，这么忙啊，有别的办法办吗，【坐席】现在的话得到营业厅现在这样，【客户】现在一挺也挺挺的，能能不能不能办理【坐席】嗯，或者您这个问题，我这边给您做一下登记，然后让咱们后台部门帮您看一下有没有其他的解决方案，您留一下一个联系方式，先生，【客户】噢，136【坐席】1362460【客户】******？【坐席】8808，******联系这个电话就行是吗，【客户】行可以可以，嗯，【坐席】好的，那我这边给您登记上报了，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台工作人员电话联系您的，【客户】嗯，好谢谢行哈【坐席】不客气，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询疑似骚扰停机我方按疑似骚扰停机解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在所在的这个办公室联通信号特别差，上网速度特别慢，能打您这个电话去反映？【坐席】的位置是吗，【客户】对对对这个公司？【坐席】如果你你在这指定位置需要的话，我可以反反映这个问题给您反馈的，您可以说一下您的地址在哪，【客户】不客气，地址是*清宣武医院，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，好的【坐席】*？【坐席】长春街45号，然后呢，【客户】宣武医院？【坐席】宣武医院还有吗【客户】内科住院部，【坐席】内科住院不是吗？是内科住院部对吧【客户】对对，【坐席】什么住院部然后呢【客户】开头，123的三三层？【坐席】还有吗【客户】304房间【坐席】稍等，如果是在这个指定的位置使用不了的话，我可以把您这个问题给您反馈的，把这个地址信号的问题您可以联系，不客气联系您来电的这个手机号对吗？您看一下行，那您保持这个号码畅通就可以了，【客户】可以，唉，好了，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗？嗯，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在所在的这个办公室联通信号特别差，上网速度特别慢，能打您这个电话去反映？【坐席】的位置是吗，【客户】对对对这个公司？【坐席】如果你你在这指定位置需要的话，我可以反反映这个问题给您反馈的，您可以说一下您的地址在哪，【客户】不客气，地址是*清宣武医院，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，好的【坐席】*？【坐席】长春街45号，然后呢，【客户】宣武医院？【坐席】宣武医院还有吗【客户】内科住院部，【坐席】内科住院不是吗？是内科住院部对吧【客户】对对，【坐席】什么住院部然后呢【客户】开头，123的三三层？【坐席】还有吗【客户】304房间【坐席】稍等，如果是在这个指定的位置使用不了的话，我可以把您这个问题给您反馈的，把这个地址信号的问题您可以联系，不客气联系您来电的这个手机号对吗？您看一下行，那您保持这个号码畅通就可以了，【客户】可以，唉，好了，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗？嗯，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。啊，小小姐，你好。那个，我是本机本机的用户。唉，你看我这号上欠费吗？【坐席】嗯，对您这个来电号码现在有欠费的。【客户】这多少钱欠多少钱？不客气。【坐席】嗯，欠费总金额是155块两毛一。【客户】嗯。您好请讲。什么？欠那么多钱呢，【坐席】这个是您这个月的套餐费，加您上个月的一部分，所以说总共是150多。【客户】噢，上个月多少钱？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯，好。有一个其他费用。【坐席】嗯，上个月是57块两毛一，这个月是98，所以说是155块两毛一。【客户】噢，那上个月你说是上个月是什什么钱上剩剩下的钱。【坐席】就您的套餐费，然后那个费用没有全部结清，然后就有这个费用。【客户】我上个月儿子我交了一交了一百呀。【坐席】嗯，因为这边显示，因为这边显示您上个月总共消费了143块6毛钱，其中基本套餐69，您办的一个流量包合起来是49。然后还有一个短信费一块1毛钱，通话费是4块5毛钱，流量费是嗯40，然后给您调了20块钱的钱，然后总共就20的流量费。所以说消费了143块6毛钱。【客户】嗯，好的。噢。嗯。一一百四十三块6毛钱，嗯，我是嗯，我交了个一百。【坐席】对那。【客户】嗯。嗯。【坐席】即使是您交了，那还有那个费用没有结清，所以说还差那个一部分，所以说。【客户】没有交146，嗯，146块9，但是我这里怎么还差50多块钱交了一百呢？今天是账期。是怎么算的呀，【坐席】您稍等。【客户】嗯。好。【坐席】您说您上个月有交钱是吗？【客户】嗯。交交了个一百啊，【坐席】这个是。【客户】别的其他的手机。【坐席】但这边显示您是在这个月时候交了个一百。【客户】这个月。【坐席】对您12月份没有缴费记录，就在这个月您交了一百，交了这个一百之后办理。【客户】非常抱歉了。好。交了一百，怎么还差50多块钱？什么意思啊？这不对呀，这某某人是我我我我越算越糊涂啊。【坐席】对您的确是交了一百，但您只是帮您抵扣了一部分，还有一部分没有结清的。【客户】嗯。对呀，110共140多块钱啊，146块416块9。一百分钟。【坐席】一部分是您11月的。【客户】它是。几月，它有那个是他那个速度不在那买的吗？稍等。【坐席】对，还有一部分是您11月的费用先生。【客户】套餐。嗯。我知道，我知道。它是7月的，它不是146才146块9，不是植树嘛。交了一百，等于还有40多块钱，怎么来个50多块钱呢？【坐席】行，那我帮您做个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个费用的具体情况，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】对对行可以。【坐席】行，那我给您反馈一下，您答电话还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】行，感谢您的来电，再见。总结： Assistant:	用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。啊，小小姐，你好。那个，我是本机本机的用户。唉，你看我这号上欠费吗？【坐席】嗯，对您这个来电号码现在有欠费的。【客户】这多少钱欠多少钱？不客气。【坐席】嗯，欠费总金额是155块两毛一。【客户】嗯。您好请讲。什么？欠那么多钱呢，【坐席】这个是您这个月的套餐费，加您上个月的一部分，所以说总共是150多。【客户】噢，上个月多少钱？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯，好。有一个其他费用。【坐席】嗯，上个月是57块两毛一，这个月是98，所以说是155块两毛一。【客户】噢，那上个月你说是上个月是什什么钱上剩剩下的钱。【坐席】就您的套餐费，然后那个费用没有全部结清，然后就有这个费用。【客户】我上个月儿子我交了一交了一百呀。【坐席】嗯，因为这边显示，因为这边显示您上个月总共消费了143块6毛钱，其中基本套餐69，您办的一个流量包合起来是49。然后还有一个短信费一块1毛钱，通话费是4块5毛钱，流量费是嗯40，然后给您调了20块钱的钱，然后总共就20的流量费。所以说消费了143块6毛钱。【客户】嗯，好的。噢。嗯。一一百四十三块6毛钱，嗯，我是嗯，我交了个一百。【坐席】对那。【客户】嗯。嗯。【坐席】即使是您交了，那还有那个费用没有结清，所以说还差那个一部分，所以说。【客户】没有交146，嗯，146块9，但是我这里怎么还差50多块钱交了一百呢？今天是账期。是怎么算的呀，【坐席】您稍等。【客户】嗯。好。【坐席】您说您上个月有交钱是吗？【客户】嗯。交交了个一百啊，【坐席】这个是。【客户】别的其他的手机。【坐席】但这边显示您是在这个月时候交了个一百。【客户】这个月。【坐席】对您12月份没有缴费记录，就在这个月您交了一百，交了这个一百之后办理。【客户】非常抱歉了。好。交了一百，怎么还差50多块钱？什么意思啊？这不对呀，这某某人是我我我我越算越糊涂啊。【坐席】对您的确是交了一百，但您只是帮您抵扣了一部分，还有一部分没有结清的。【客户】嗯。对呀，110共140多块钱啊，146块416块9。一百分钟。【坐席】一部分是您11月的。【客户】它是。几月，它有那个是他那个速度不在那买的吗？稍等。【坐席】对，还有一部分是您11月的费用先生。【客户】套餐。嗯。我知道，我知道。它是7月的，它不是146才146块9，不是植树嘛。交了一百，等于还有40多块钱，怎么来个50多块钱呢？【坐席】行，那我帮您做个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个费用的具体情况，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】对对行可以。【坐席】行，那我给您反馈一下，您答电话还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】行，感谢您的来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好问个事，我前两天那在你们那个网上利用那个积分，唉，买了一个积分积，唉，大概有个四五天了，怎么我也查不到在哪查呀这个晋城到什么地方也不知道，【坐席】订单是吗，【客户】对一个订单用那个积分买的那个积分积，嗯好，【坐席】是在本月几号的时候，【客户】唉呀，这个日期啊，我记不太清了，大概前后天是吧，【坐席】25号我看有，【客户】我大概是？【坐席】行，我看一下哈，当时快递的话留的联系号码是您来电这个号码吗，【客户】唉，对呀，就是这个号码，【坐席】稍等啊，我看一下，行，您看这样吧，我给您，我给您把这问题给您做一个后台反馈，麻烦您号码保持畅通，后期会有人联系，您，给咱这边核实一下好吧【客户】嗯，好的，我需要知道现在什么情况我也找不到了这在网上也没也没地方找，我好像没找到【坐席】行，那我这边给您记录反馈了，麻烦您号码报【客户】再见，大概多长时间，【坐席】哦，会在48小时之内联系联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】别的没有了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	用户来电称此号码********进行的积分兑换了一个吹风机，现一直未收到，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好问个事，我前两天那在你们那个网上利用那个积分，唉，买了一个积分积，唉，大概有个四五天了，怎么我也查不到在哪查呀这个晋城到什么地方也不知道，【坐席】订单是吗，【客户】对一个订单用那个积分买的那个积分积，嗯好，【坐席】是在本月几号的时候，【客户】唉呀，这个日期啊，我记不太清了，大概前后天是吧，【坐席】25号我看有，【客户】我大概是？【坐席】行，我看一下哈，当时快递的话留的联系号码是您来电这个号码吗，【客户】唉，对呀，就是这个号码，【坐席】稍等啊，我看一下，行，您看这样吧，我给您，我给您把这问题给您做一个后台反馈，麻烦您号码保持畅通，后期会有人联系，您，给咱这边核实一下好吧【客户】嗯，好的，我需要知道现在什么情况我也找不到了这在网上也没也没地方找，我好像没找到【坐席】行，那我这边给您记录反馈了，麻烦您号码报【客户】再见，大概多长时间，【坐席】哦，会在48小时之内联系联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】别的没有了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称此号码********进行的积分兑换了一个吹风机，现一直未收到，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方人员核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那你处理就投诉一下那个哪校迅通心IPHONE86，【坐席】嗯，抱歉先生，没听没听清楚，麻烦重新说一下，【客户】没信号，F就是校园中心？【坐席】手机没有信号是吗，【客户】对对对对？【坐席】是现在来电的这个手机号码吗，【客户】对对对对对？【坐席】离开这个地方使用正常吗，【客户】哪个地方？我现在在省外？【坐席】对，就是离开***不好吗？那离开这个地方信号正是否正常呢【客户】我离开这个楼，信号肯定正常的，在省外？【坐席】这里开是可以用的，是吗，【客户】对楼里不行？【坐席】就是打电话上网具体是什么现象呢，【客户】手机信号一格，通话通话容易中断，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯没了【坐席】好，那您跟我说一下具体位置，详细的，【客户】IPHONE46村销售中心B座？【坐席】北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区，校园中心IPHONE16层？【坐席】嗯，嗯什么中心校园学校的那个校园吗【客户】肖云，您交的乡？【坐席】宵云是吗【客户】对校园中心【坐席】噢，云是哪个云来源的？【客户】对对对，您这不是北京的客服吗，【坐席】是北京的单位没法确定，北京市所有地方我都得我都得知道是哪个字，先生这个是没法确定的，几层校园中心几层26层，嗯，然后后面是什么，【客户】26没了呀【坐席】噢，您刚才不是说了一个什么，您刚才不是说了一个别的吗？就是相应中心26层，然后您刚才说那个什么字母的那个，【客户】没了，【坐席】就是26层的，整个26层几号楼几号楼先生，【客户】都是我们一家公司？【坐席】就整个楼层都不行是吗，好稍等，这个问题大概有多长时间了先生，【客户】对一两年了，一年吧，【坐席】好稍等啊，就给所有的号码打电话都是会经常掉线的是吧，【客户】东莞移动电信都是的，就有时候几乎电话就拨不出去？【坐席】好稍等啊，嗯，就是信号只有一格这样的是吧【客户】我的手机显示的是一个【坐席】好，嗯，我看了一下啊，稍等，唉，您好，是这样，我看了一下，我搜索这个校园中心的话出来有这个几做这样的，您这个26层大概是几座呢？几次26层，【客户】我不跟你说了，D座嘛，【坐席】D座是吗？4D的D好地地址啊，刚才没听见，抱歉稍等，嗯，好，那针对您提到的这个情况呢，我们这边大概已经了解了，也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，针对这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况先生，【客户】什么时候你们的客服人员工程师会跟我联系啊【坐席】正常投诉回复时间呢，是48小时之内，咱们有结果之后会第一时间联系您的，也请您放心选择您回复电话，【客户】行好？谢谢，【坐席】然后联系电话，您看是留本机来电的，这个还是别的电话呢，【客户】留我这个吧，【坐席】行就留本机号码是吧，好，那您这边等等回复之后会有工作人员处理跟您联系的，【客户】嗯嗯，嗯，拜拜【坐席】嗯，非常感谢，来电再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那你处理就投诉一下那个哪校迅通心IPHONE86，【坐席】嗯，抱歉先生，没听没听清楚，麻烦重新说一下，【客户】没信号，F就是校园中心？【坐席】手机没有信号是吗，【客户】对对对对？【坐席】是现在来电的这个手机号码吗，【客户】对对对对对？【坐席】离开这个地方使用正常吗，【客户】哪个地方？我现在在省外？【坐席】对，就是离开***不好吗？那离开这个地方信号正是否正常呢【客户】我离开这个楼，信号肯定正常的，在省外？【坐席】这里开是可以用的，是吗，【客户】对楼里不行？【坐席】就是打电话上网具体是什么现象呢，【客户】手机信号一格，通话通话容易中断，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯没了【坐席】好，那您跟我说一下具体位置，详细的，【客户】IPHONE46村销售中心B座？【坐席】北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区，校园中心IPHONE16层？【坐席】嗯，嗯什么中心校园学校的那个校园吗【客户】肖云，您交的乡？【坐席】宵云是吗【客户】对校园中心【坐席】噢，云是哪个云来源的？【客户】对对对，您这不是北京的客服吗，【坐席】是北京的单位没法确定，北京市所有地方我都得我都得知道是哪个字，先生这个是没法确定的，几层校园中心几层26层，嗯，然后后面是什么，【客户】26没了呀【坐席】噢，您刚才不是说了一个什么，您刚才不是说了一个别的吗？就是相应中心26层，然后您刚才说那个什么字母的那个，【客户】没了，【坐席】就是26层的，整个26层几号楼几号楼先生，【客户】都是我们一家公司？【坐席】就整个楼层都不行是吗，好稍等，这个问题大概有多长时间了先生，【客户】对一两年了，一年吧，【坐席】好稍等啊，就给所有的号码打电话都是会经常掉线的是吧，【客户】东莞移动电信都是的，就有时候几乎电话就拨不出去？【坐席】好稍等啊，嗯，就是信号只有一格这样的是吧【客户】我的手机显示的是一个【坐席】好，嗯，我看了一下啊，稍等，唉，您好，是这样，我看了一下，我搜索这个校园中心的话出来有这个几做这样的，您这个26层大概是几座呢？几次26层，【客户】我不跟你说了，D座嘛，【坐席】D座是吗？4D的D好地地址啊，刚才没听见，抱歉稍等，嗯，好，那针对您提到的这个情况呢，我们这边大概已经了解了，也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，针对这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况先生，【客户】什么时候你们的客服人员工程师会跟我联系啊【坐席】正常投诉回复时间呢，是48小时之内，咱们有结果之后会第一时间联系您的，也请您放心选择您回复电话，【客户】行好？谢谢，【坐席】然后联系电话，您看是留本机来电的，这个还是别的电话呢，【客户】留我这个吧，【坐席】行就留本机号码是吧，好，那您这边等等回复之后会有工作人员处理跟您联系的，【客户】嗯嗯，嗯，拜拜【坐席】嗯，非常感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想看一下我这个电话，怎么别人给我答不进来电话啊？都是说我显示什么用户正忙怎么怎么的，这是咋回事这是？【坐席】是来电的这个手机号码吗【客户】对对对对对对，【坐席】就是只是提示您这边的话正在繁忙当中吗？没有其他提示？【客户】噢，我有个我今天有三个朋友给我答电话，第一个噢，那个第一个是跟我说那个就是，噢，什么您给我打的电话正在通话中，然后第二个呢是跟我说那个，嗯，第二个就直接就是滴滴滴就断了，然后第三个是那个什么用户正忙，我就非常奇怪我，我昨天电话还好好的，怎么今个就这样了【坐席】那您这边的话信号是否是正常的吗现在，【客户】特别正常啊，没问题啊，就就包括我自己用手机上网什么的都没问题，然后我给别人拨过去是没事的，就别人拨拨不进来，【坐席】明白了，那您看这样行吗？我这边的话帮您登记核实一下，核实之后这边的话再给您回复先生，【客户】嗯，行那个或者是我是不是开关机一下也能稍微好一点，【坐席】目前的话，咱们我这边通过系统的话，还没看到任何异常先生，要不然您先试一下，然后我这边也会帮您做登记的，【客户】嗯，行行行，就就是说从你那边看我这个手机是正常的吧，【坐席】对，还没看到一某某人，【客户】嗯，行行行好嘞，我知道了，嗯，谢谢？【坐席】那麻烦您注意接听电话，先生，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢噢噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见总结： Assistant:	***集体，用户来电称他人给自己打电话提示正在通话中，或者直接挂断，用户称信号是正常的用户要求我方核实什么原因导致无法接听，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想看一下我这个电话，怎么别人给我答不进来电话啊？都是说我显示什么用户正忙怎么怎么的，这是咋回事这是？【坐席】是来电的这个手机号码吗【客户】对对对对对对，【坐席】就是只是提示您这边的话正在繁忙当中吗？没有其他提示？【客户】噢，我有个我今天有三个朋友给我答电话，第一个噢，那个第一个是跟我说那个就是，噢，什么您给我打的电话正在通话中，然后第二个呢是跟我说那个，嗯，第二个就直接就是滴滴滴就断了，然后第三个是那个什么用户正忙，我就非常奇怪我，我昨天电话还好好的，怎么今个就这样了【坐席】那您这边的话信号是否是正常的吗现在，【客户】特别正常啊，没问题啊，就就包括我自己用手机上网什么的都没问题，然后我给别人拨过去是没事的，就别人拨拨不进来，【坐席】明白了，那您看这样行吗？我这边的话帮您登记核实一下，核实之后这边的话再给您回复先生，【客户】嗯，行那个或者是我是不是开关机一下也能稍微好一点，【坐席】目前的话，咱们我这边通过系统的话，还没看到任何异常先生，要不然您先试一下，然后我这边也会帮您做登记的，【客户】嗯，行行行，就就是说从你那边看我这个手机是正常的吧，【坐席】对，还没看到一某某人，【客户】嗯，行行行好嘞，我知道了，嗯，谢谢？【坐席】那麻烦您注意接听电话，先生，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢噢噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***集体，用户来电称他人给自己打电话提示正在通话中，或者直接挂断，用户称信号是正常的用户要求我方核实什么原因导致无法接听，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的这个是手机可用，就是每次都是每次都会欠费很多钱，这是为什么，【坐席】帮您看一下，久等了女士，您这个手机上网流量费，您本月超了92块6毛1，您现在账户余额不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了【客户】嗯，为什么流量为什么会？嗯，每次都那么欠费那么多钱，而且我不知道我用了多少流量，然后我流量用完了，他们你们也没给我发流量提示，然后我不知道我用完了，然后就会欠费很多钱，就下午的时间吗就是，【坐席】您这个流量呢，用的不是有不是很多，只有三角一个G女士，如果您流量超出的话，会有短信提示的，【客户】嗯，我看您超了，【坐席】您这流量超出后呢，按照两毛七一兆来计算，女士您超了342兆了，【客户】我看您的正常，我我不知道，我超了呀，嗯，我用完了我自己的流量你们又没给发流量提示信息呀，【坐席】那这样女士，您这个情况我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的？【客户】这个是不是还没解决呢【坐席】最长不会超过48小时，【客户】啊，48小时，【坐席】最长不会超过48小时，【客户】请你麻烦快一点啊，你们一直都这样子，给我带来很多麻烦的，【坐席】我给您催办一下，先生，女士让我们后台专业人员尽快回复您？【客户】嗯，好，这个我，我要是升级的话，这个流流量，我的是现在是4G流量流量包，然后我，嗯，用了三点多G就欠费，为什么呀，【坐席】您这个流量不是很多女士只有3.1个G？【客户】这不是4G吗【坐席】您是4G的套餐，但这个流量的话只有给您算一下，1.1+2个G就3.1个G流量女士，【客户】噢，要是我要是，嗯这个，嗯，办理流量包的话有没有什么好一点的流量包，【坐席】流量包的话有九块钱，两个G，19块钱五个G，29块钱，十个G，49块钱，20个G的流量包【客户】嗯，要是我这个套餐要套餐要改变的话，有没有别的套餐，【坐席】有的有个39块钱，一个月一百分钟通话，八个G的流量？【客户】嗯，还有吗，【坐席】49块钱，150分钟，十个G，59块钱，200分钟，12个G，【客户】多少钱这个，【坐席】嗯，4049块钱【客户】59的是，【坐席】嗯，您说的是哪个档位的呀，【客户】这个就刚刚说的，【坐席】49的是一百50分钟通话，十个G的流量，【客户】嗯，我，我需要办理这个套餐？【坐席】49的是吗【客户】嗯，对您现在，【坐席】余额是停机的状态，女士如果说您要改套餐的话，需要您先把这个号码先复机，复机之后您再来电【客户】不是这个，现在的欠费是我不知道的情况下自己直接欠费的，要是我知道我流量用完了，我不会在用的，嗯，那您这个，【坐席】情况呢，我这边给您做催办给您，给您做个登记反馈，女士后台呢，会有专人会给您回复的，也可以，您可以等等，月底之前来电改个套餐，都是当月办理下月生效，【客户】好的，希望你尽快解决，【坐席】联系电话就留您来电这个号码了，好，那您保持电话号码畅通，【客户】对，嗯，好的，【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，再见总结： Assistant:	用户要求针对于本月流量费用92.61元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的这个是手机可用，就是每次都是每次都会欠费很多钱，这是为什么，【坐席】帮您看一下，久等了女士，您这个手机上网流量费，您本月超了92块6毛1，您现在账户余额不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了【客户】嗯，为什么流量为什么会？嗯，每次都那么欠费那么多钱，而且我不知道我用了多少流量，然后我流量用完了，他们你们也没给我发流量提示，然后我不知道我用完了，然后就会欠费很多钱，就下午的时间吗就是，【坐席】您这个流量呢，用的不是有不是很多，只有三角一个G女士，如果您流量超出的话，会有短信提示的，【客户】嗯，我看您超了，【坐席】您这流量超出后呢，按照两毛七一兆来计算，女士您超了342兆了，【客户】我看您的正常，我我不知道，我超了呀，嗯，我用完了我自己的流量你们又没给发流量提示信息呀，【坐席】那这样女士，您这个情况我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的？【客户】这个是不是还没解决呢【坐席】最长不会超过48小时，【客户】啊，48小时，【坐席】最长不会超过48小时，【客户】请你麻烦快一点啊，你们一直都这样子，给我带来很多麻烦的，【坐席】我给您催办一下，先生，女士让我们后台专业人员尽快回复您？【客户】嗯，好，这个我，我要是升级的话，这个流流量，我的是现在是4G流量流量包，然后我，嗯，用了三点多G就欠费，为什么呀，【坐席】您这个流量不是很多女士只有3.1个G？【客户】这不是4G吗【坐席】您是4G的套餐，但这个流量的话只有给您算一下，1.1+2个G就3.1个G流量女士，【客户】噢，要是我要是，嗯这个，嗯，办理流量包的话有没有什么好一点的流量包，【坐席】流量包的话有九块钱，两个G，19块钱五个G，29块钱，十个G，49块钱，20个G的流量包【客户】嗯，要是我这个套餐要套餐要改变的话，有没有别的套餐，【坐席】有的有个39块钱，一个月一百分钟通话，八个G的流量？【客户】嗯，还有吗，【坐席】49块钱，150分钟，十个G，59块钱，200分钟，12个G，【客户】多少钱这个，【坐席】嗯，4049块钱【客户】59的是，【坐席】嗯，您说的是哪个档位的呀，【客户】这个就刚刚说的，【坐席】49的是一百50分钟通话，十个G的流量，【客户】嗯，我，我需要办理这个套餐？【坐席】49的是吗【客户】嗯，对您现在，【坐席】余额是停机的状态，女士如果说您要改套餐的话，需要您先把这个号码先复机，复机之后您再来电【客户】不是这个，现在的欠费是我不知道的情况下自己直接欠费的，要是我知道我流量用完了，我不会在用的，嗯，那您这个，【坐席】情况呢，我这边给您做催办给您，给您做个登记反馈，女士后台呢，会有专人会给您回复的，也可以，您可以等等，月底之前来电改个套餐，都是当月办理下月生效，【客户】好的，希望你尽快解决，【坐席】联系电话就留您来电这个号码了，好，那您保持电话号码畅通，【客户】对，嗯，好的，【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户要求针对于本月流量费用92.61元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我手机的流量，我买过好几次两次了吧，两三次那个，嗯，四个G7天有效的那个怎么说我是超出了一点几个G收费20，然后让我手机停机了，手机停机，我交了费之后现在还是没网，是怎么回事呢？您是本机来电的吗？还是对是的，就这个手机号【坐席】这个手机号码没有流量费超出呀，您这边订购的一个四个G的流量包，它可以正常使用吗？有呀，没有流量超出先生，您看一下是否，【客户】我收到那短信了，【坐席】您看您看一下，现在是否是其他说了您手机的其他的手机号码，这个手机号码没有流量费超出【客户】嗯，就是这个手机号给我来的信息说，截止1月26号十一十二十二分，您套餐外收费流量，当月已使用一点1.5GB，费用20元，超出部分按所选套餐的资费标准收取，已经订购五际天气预报，请点击什么什么的？中国联通10010嘛，我我一个移动号，一个手机号，【坐席】行，那我们这边帮行，那我这边通过后台来给您反馈一下好吧？【客户】嗯，那那个我手机为什么没网呢，【坐席】没有网是吗？我看到您现在手机状态正常的，那我这边通过后台给您做一个登记的数据优化和刷新，您稍后将手机关机，再开机试一下好吧？【客户】那会说我那个什么，只保持来电接听功能，让我欠费了，我怎么欠的费啊？是因为扣了我那20块钱给我欠的费吗，【坐席】噢，您这个手机号码现在并没有欠费，先生，然后针对于您这个情况的话，我这边通过后台去给您核实一下，然后这边电话就会尽快给您电话，联系，您的手机号码的话，我这边给您刷新一下，您稍后将手机重新启动一下看看？【客户】嗯，对我没欠费，是因为我交了50说我现在还剩47，我想问我没交，这50之前有没有欠费呢，【坐席】您这个的话手机号码看一下，稍等，【客户】嗯，那如果没扣我费，我不会欠费的，【坐席】因为我这边没有查到您有流量费超出，所以说这边的话看一下遗憾，取消，在里面交50块钱的之后的话，您是有欠费，嗯，在您没有交这笔钱的话，是有欠费先生，【客户】嗯，所以就把我网关了，可能我现在用不了，嗯，【坐席】对对对，那我这边先给您，嗯，刷新一下，然后您的问题给您上报登记，让后台看一下什么情况好吧【客户】嗯，好，我反正收到那个信息了，你最好给我回复一下，要不然我有点忙啊，嗯【坐席】唉，行好的好的，那这边的话就请您报号码操作，先不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称********号码产生了流量费20元，我方查询用户没有流量超出，订购的也有流量包，但用户的确有超出流量费，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我手机的流量，我买过好几次两次了吧，两三次那个，嗯，四个G7天有效的那个怎么说我是超出了一点几个G收费20，然后让我手机停机了，手机停机，我交了费之后现在还是没网，是怎么回事呢？您是本机来电的吗？还是对是的，就这个手机号【坐席】这个手机号码没有流量费超出呀，您这边订购的一个四个G的流量包，它可以正常使用吗？有呀，没有流量超出先生，您看一下是否，【客户】我收到那短信了，【坐席】您看您看一下，现在是否是其他说了您手机的其他的手机号码，这个手机号码没有流量费超出【客户】嗯，就是这个手机号给我来的信息说，截止1月26号十一十二十二分，您套餐外收费流量，当月已使用一点1.5GB，费用20元，超出部分按所选套餐的资费标准收取，已经订购五际天气预报，请点击什么什么的？中国联通10010嘛，我我一个移动号，一个手机号，【坐席】行，那我们这边帮行，那我这边通过后台来给您反馈一下好吧？【客户】嗯，那那个我手机为什么没网呢，【坐席】没有网是吗？我看到您现在手机状态正常的，那我这边通过后台给您做一个登记的数据优化和刷新，您稍后将手机关机，再开机试一下好吧？【客户】那会说我那个什么，只保持来电接听功能，让我欠费了，我怎么欠的费啊？是因为扣了我那20块钱给我欠的费吗，【坐席】噢，您这个手机号码现在并没有欠费，先生，然后针对于您这个情况的话，我这边通过后台去给您核实一下，然后这边电话就会尽快给您电话，联系，您的手机号码的话，我这边给您刷新一下，您稍后将手机重新启动一下看看？【客户】嗯，对我没欠费，是因为我交了50说我现在还剩47，我想问我没交，这50之前有没有欠费呢，【坐席】您这个的话手机号码看一下，稍等，【客户】嗯，那如果没扣我费，我不会欠费的，【坐席】因为我这边没有查到您有流量费超出，所以说这边的话看一下遗憾，取消，在里面交50块钱的之后的话，您是有欠费，嗯，在您没有交这笔钱的话，是有欠费先生，【客户】嗯，所以就把我网关了，可能我现在用不了，嗯，【坐席】对对对，那我这边先给您，嗯，刷新一下，然后您的问题给您上报登记，让后台看一下什么情况好吧【客户】嗯，好，我反正收到那个信息了，你最好给我回复一下，要不然我有点忙啊，嗯【坐席】唉，行好的好的，那这边的话就请您报号码操作，先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称********号码产生了流量费20元，我方查询用户没有流量超出，订购的也有流量包，但用户的确有超出流量费，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那手机是那个电视，上网就是绑在一起的，就是那个流量什么的，我回河北这边了，白天上午还有往下午就没有网了【坐席】唉，就手机上不去网了是吧？这个手机号码，嗯手机移动厅，【客户】15156，********，【坐席】嗯，手机信号是正常的吗？【客户】嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号还行吧？【坐席】嗯，接听拨打电话有没有问题呢，嗯，就上不去网了是吗？【客户】没问题对，没有上不去网了，【坐席】对，嗯，行，那我给您刷新优化一下，十分钟重启一下手机，您再试一下好吧，我就目前看到的话，手机号码状态现在显示正常的，【客户】你再再重说一遍，我没听清楚，【坐席】嗯，就是我这边给您刷新优化一下网络，十分钟您重启一下手机再试一下，然后的话，嗯，然后再不行的话，我这边就给您记录上报，您等后台联系好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯嗯，行，那您注意接听一下电话，您稍后也再重启一下，十分钟重启一下，再再也再重启一下手机好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，不好意思啊，不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那手机是那个电视，上网就是绑在一起的，就是那个流量什么的，我回河北这边了，白天上午还有往下午就没有网了【坐席】唉，就手机上不去网了是吧？这个手机号码，嗯手机移动厅，【客户】15156，********，【坐席】嗯，手机信号是正常的吗？【客户】嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号还行吧？【坐席】嗯，接听拨打电话有没有问题呢，嗯，就上不去网了是吗？【客户】没问题对，没有上不去网了，【坐席】对，嗯，行，那我给您刷新优化一下，十分钟重启一下手机，您再试一下好吧，我就目前看到的话，手机号码状态现在显示正常的，【客户】你再再重说一遍，我没听清楚，【坐席】嗯，就是我这边给您刷新优化一下网络，十分钟您重启一下手机再试一下，然后的话，嗯，然后再不行的话，我这边就给您记录上报，您等后台联系好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯嗯，行，那您注意接听一下电话，您稍后也再重启一下，十分钟重启一下，再再也再重启一下手机好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，不好意思啊，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，就我这电我这个电话好几，就就这两年都有这个情况，它有个那个套餐的话是多少是流量？他说是完了以后他老通知我说已经没了，完了我就我们就很注意的是，充值以后说没有了这个套餐内的流量以后这个数据打不开了，可是过一段时间又通知这个，它是计划外又又使多少了？又这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话给您发短信，它可能会有延迟先生，但是您这个流量就是您套餐内流量确实比较少，只有50兆【客户】我知道啊，就是我们现在这个东西根本就除非，除非就是特殊情况下再打一下，这个数据，一般情况下根本不开就他一通知说我使完了，完了我就特别小心了，就是包括我去商店，现在不知道它那个什么，那现在马上得吗？我都不开，我都不开，我就跟他填个单子，我就进去了，就都不使这个，就这样，它还就就今天又来通知了，说又超了，又又使计划外的流量了，我就不理解了这【坐席】对显示确实有超出两块多，【客户】就没使啊，就从这上次充值以后我们再不开了，【坐席】没有用是吗？您稍等，【客户】根本根本没用对，而且这个这个情况就是去年我给你们打过一次电话，就是那样，他老说我超流量超流量，我根本就没超出过完了，你们那的答复就是把那个抹掉就拉倒了，【坐席】那您看，【客户】所以我不知道为什么超了啊，【坐席】您看这样行吗？先生，我这边的话再给您反馈一下，让我们这边看一下具体原因，给您一个解决的一个方案可以吧？【客户】嗯，你说你问我什么意思【坐席】嗯，就是我这边给您反馈一下，您这个就是说您收到短信之后就立马关闭了，但是还是有单独额外扣您这个费用，这个问题我这边给您反馈一下，嗯，行，那到时候联系的话联系您来电的这个130的这个号就行，是吧本机号，【客户】好对对对就这个嗯【坐席】行，那我这边就给您登记了，您麻烦注意接听电话，好吧后期【客户】好勒好？【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映手机流量收到短信就把流量关闭了，根本就没有用但超出了2.97元，我方按上网日志向用户正常解释，用户对收到短信之后关闭流量功能导致超出2.97元不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，就我这电我这个电话好几，就就这两年都有这个情况，它有个那个套餐的话是多少是流量？他说是完了以后他老通知我说已经没了，完了我就我们就很注意的是，充值以后说没有了这个套餐内的流量以后这个数据打不开了，可是过一段时间又通知这个，它是计划外又又使多少了？又这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话给您发短信，它可能会有延迟先生，但是您这个流量就是您套餐内流量确实比较少，只有50兆【客户】我知道啊，就是我们现在这个东西根本就除非，除非就是特殊情况下再打一下，这个数据，一般情况下根本不开就他一通知说我使完了，完了我就特别小心了，就是包括我去商店，现在不知道它那个什么，那现在马上得吗？我都不开，我都不开，我就跟他填个单子，我就进去了，就都不使这个，就这样，它还就就今天又来通知了，说又超了，又又使计划外的流量了，我就不理解了这【坐席】对显示确实有超出两块多，【客户】就没使啊，就从这上次充值以后我们再不开了，【坐席】没有用是吗？您稍等，【客户】根本根本没用对，而且这个这个情况就是去年我给你们打过一次电话，就是那样，他老说我超流量超流量，我根本就没超出过完了，你们那的答复就是把那个抹掉就拉倒了，【坐席】那您看，【客户】所以我不知道为什么超了啊，【坐席】您看这样行吗？先生，我这边的话再给您反馈一下，让我们这边看一下具体原因，给您一个解决的一个方案可以吧？【客户】嗯，你说你问我什么意思【坐席】嗯，就是我这边给您反馈一下，您这个就是说您收到短信之后就立马关闭了，但是还是有单独额外扣您这个费用，这个问题我这边给您反馈一下，嗯，行，那到时候联系的话联系您来电的这个130的这个号就行，是吧本机号，【客户】好对对对就这个嗯【坐席】行，那我这边就给您登记了，您麻烦注意接听电话，好吧后期【客户】好勒好？【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机流量收到短信就把流量关闭了，根本就没有用但超出了2.97元，我方按上网日志向用户正常解释，用户对收到短信之后关闭流量功能导致超出2.97元不认可，请核实处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我这，我，我这个套餐吗，【坐席】您好？嗯，【客户】嗯，有问题吗？你就给我取消一下吧，【坐席】您要取消哪个【客户】就那个50块钱包流量那个，【坐席】流量，这个40个G流量这个是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】先生，我看了一下，这个套餐里边是没有通用流量的，这个里边是包含40G通用流量，流量可以领会员的，这个是比较优惠的现在【客户】嗯，还有我问一下那个三个小号能取消吗？我也没用？【坐席】什么什么小号啊？里面的副卡吗，【客户】自己开通，开通了三个小号，你查一下，【坐席】您是说里边的副卡是吧？【客户】噢，副卡，副卡没有开通，能取消吗，【坐席】没有开通，【客户】嗯，我没有开通它没没能用，【坐席】没有用是吧，可以可以上，【客户】嗯那什么取消了吧，他那个就留个主套餐就行了，把那个50块钱的也也那个流量包也取了吧，不要了，【坐席】那那个副卡我给您取不了，您自己需要自助办理，就是您可以，嗯，用那个副卡，本机来电可以给那个变更套餐之后可以解除主副卡关系，您是长期不用了吗？是彻底不用了，还是还要保留这个号码？这个月不用了，您需要去，您需要带身份证去营业厅，或者是在手机营业厅办理销户就可以了，我这边没有权限办理销户，【客户】噢，那你把那个55个50块钱的流量包取了吧？【坐席】这个流量包就用不到了是吗？您给您取消了之后是按照一块钱800兆的日租宝收费的，这个里边是没有通用流量的，只有专属流量，您确定要取消吗，【客户】嗯取消了吧？【坐席】嗯，您如果取消这个的话，我需要核实您的身份信息，您有修改过的服务密码吗？【客户】什么服务密码，【坐席】嗯嗯，您也可以提供一下机主姓名，身份证号，证件地址，【客户】某某人玉峰？【坐席】嗯，我转一下身份证验证平台，您输入身份证号可以吗，【客户】噢，好的【坐席】嗯好转过去了啊，嗯，好的女士，您能提供一下那个证件地址吗？就身份证上的地址，【客户】噢，山西省太原市，办办理，你稍等一下，我给你找一下啊，我还具体的还是真的，***元603，【坐席】嗯，嗯，对，女士这个取消之后是下月生效啊，就下个月就没有了这个流量包，然后本月您使用完的不结转啊嗯嗯，好的，已经给您取消了，您还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？手机上面是怎么取消那三个副号，【坐席】嗯，您那个直接在那个手机营业厅下载，那个联通的手机APP，那个上面有销户销户的那个入口，您点进去之后办理就可以了？【客户】噢，还有个那个彩铃跟什么消息？就是那个视频彩铃是什么意思【坐席】视频彩铃那个是赠送的，不收费的，【客户】噢，行吧行吧，那就把这个这个取消就行，【坐席】嗯，那流量包已经取消了，【客户】唉，好的好的，谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	用户来电要取消此号码3某某人副卡，都不使用了，我方已挽留，用户执意要求取消，已验信息，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我这，我，我这个套餐吗，【坐席】您好？嗯，【客户】嗯，有问题吗？你就给我取消一下吧，【坐席】您要取消哪个【客户】就那个50块钱包流量那个，【坐席】流量，这个40个G流量这个是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】先生，我看了一下，这个套餐里边是没有通用流量的，这个里边是包含40G通用流量，流量可以领会员的，这个是比较优惠的现在【客户】嗯，还有我问一下那个三个小号能取消吗？我也没用？【坐席】什么什么小号啊？里面的副卡吗，【客户】自己开通，开通了三个小号，你查一下，【坐席】您是说里边的副卡是吧？【客户】噢，副卡，副卡没有开通，能取消吗，【坐席】没有开通，【客户】嗯，我没有开通它没没能用，【坐席】没有用是吧，可以可以上，【客户】嗯那什么取消了吧，他那个就留个主套餐就行了，把那个50块钱的也也那个流量包也取了吧，不要了，【坐席】那那个副卡我给您取不了，您自己需要自助办理，就是您可以，嗯，用那个副卡，本机来电可以给那个变更套餐之后可以解除主副卡关系，您是长期不用了吗？是彻底不用了，还是还要保留这个号码？这个月不用了，您需要去，您需要带身份证去营业厅，或者是在手机营业厅办理销户就可以了，我这边没有权限办理销户，【客户】噢，那你把那个55个50块钱的流量包取了吧？【坐席】这个流量包就用不到了是吗？您给您取消了之后是按照一块钱800兆的日租宝收费的，这个里边是没有通用流量的，只有专属流量，您确定要取消吗，【客户】嗯取消了吧？【坐席】嗯，您如果取消这个的话，我需要核实您的身份信息，您有修改过的服务密码吗？【客户】什么服务密码，【坐席】嗯嗯，您也可以提供一下机主姓名，身份证号，证件地址，【客户】某某人玉峰？【坐席】嗯，我转一下身份证验证平台，您输入身份证号可以吗，【客户】噢，好的【坐席】嗯好转过去了啊，嗯，好的女士，您能提供一下那个证件地址吗？就身份证上的地址，【客户】噢，山西省太原市，办办理，你稍等一下，我给你找一下啊，我还具体的还是真的，***元603，【坐席】嗯，嗯，对，女士这个取消之后是下月生效啊，就下个月就没有了这个流量包，然后本月您使用完的不结转啊嗯嗯，好的，已经给您取消了，您还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？手机上面是怎么取消那三个副号，【坐席】嗯，您那个直接在那个手机营业厅下载，那个联通的手机APP，那个上面有销户销户的那个入口，您点进去之后办理就可以了？【客户】噢，还有个那个彩铃跟什么消息？就是那个视频彩铃是什么意思【坐席】视频彩铃那个是赠送的，不收费的，【客户】噢，行吧行吧，那就把这个这个取消就行，【坐席】嗯，那流量包已经取消了，【客户】唉，好的好的，谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要取消此号码3某某人副卡，都不使用了，我方已挽留，用户执意要求取消，已验信息，请协助处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好很高兴为您服务【客户】唉你好我问你一下我这手机号现在这个信号怎么这么差呀这一四G的就一格信号现在都成三G的了这都【坐席】我查一下您稍等您现在这个是上网慢吗还是说是手机上面直接那个信号格就没有【客户】噢没有了是信号格没有那肯定上网就是慢视频通话的时候他们就是那个人家那说完了那属于那还弄成那个都是这样的【坐席】那这样先生您这边提供一下您的位置我给您查看这个位置那个信号没有问题好吧【客户】嗯而且我这已经重新启动一下我这手机能玩手机在北京市平谷区熊儿带乡【坐席】平谷区稍等啊请问是占乡是吗【客户】嗯对【坐席】嗯然后呢【客户】嗯南岔村【坐席】稍等啊【客户】嗯嗯【坐席】南岔村东南西北南岔是上面一个山下面一个山那个字吗【客户】对对对小孙对嗯【坐席】嗯***【坐席】九十二号麻烦您再稍等一下我给您查一下这个位置【客户】嗯嗯【坐席】您附近的其他用户都正常的吗还是说是都不【客户】好像是那个不正常我那个手机那个手机是主卡那个这相当于是副卡都一个四G都都一个格信号都是嗯【坐席】好麻烦您稍等我查一下【客户】移动的都是满格我这现在是原来也不这样关键是【坐席】就是最近才不好用的是吗以前是好用的【客户】嗯对不是我也不会就已停他也不在这里边吧就是这两天回来就感觉这样吗就是【坐席】好您稍等【客户】现在嗯【坐席】嗯先生非常感谢您向我提供这些宝贵的信息我们已经对您反馈这问题进行记录反馈同时我公司也会出现网络先留意一下以后的使用情况那如果说在这个位置您附近其他用户也是没有办法正常用的话您这问题我这边马上给您反馈到我们公司相关部门然后让后台人员核实好之后处理这个问题好吗到时候会有人跟您联系的【客户】行行行【坐席】好然后联系电话留您这来电号码还是留其他的【客户】那留这个就行嗯【坐席】好那我这边给您反馈了还有其它问题能帮您吗嗯好那不打扰您了祝您生活愉快再见总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好很高兴为您服务【客户】唉你好我问你一下我这手机号现在这个信号怎么这么差呀这一四G的就一格信号现在都成三G的了这都【坐席】我查一下您稍等您现在这个是上网慢吗还是说是手机上面直接那个信号格就没有【客户】噢没有了是信号格没有那肯定上网就是慢视频通话的时候他们就是那个人家那说完了那属于那还弄成那个都是这样的【坐席】那这样先生您这边提供一下您的位置我给您查看这个位置那个信号没有问题好吧【客户】嗯而且我这已经重新启动一下我这手机能玩手机在北京市平谷区熊儿带乡【坐席】平谷区稍等啊请问是占乡是吗【客户】嗯对【坐席】嗯然后呢【客户】嗯南岔村【坐席】稍等啊【客户】嗯嗯【坐席】南岔村东南西北南岔是上面一个山下面一个山那个字吗【客户】对对对小孙对嗯【坐席】嗯***【坐席】九十二号麻烦您再稍等一下我给您查一下这个位置【客户】嗯嗯【坐席】您附近的其他用户都正常的吗还是说是都不【客户】好像是那个不正常我那个手机那个手机是主卡那个这相当于是副卡都一个四G都都一个格信号都是嗯【坐席】好麻烦您稍等我查一下【客户】移动的都是满格我这现在是原来也不这样关键是【坐席】就是最近才不好用的是吗以前是好用的【客户】嗯对不是我也不会就已停他也不在这里边吧就是这两天回来就感觉这样吗就是【坐席】好您稍等【客户】现在嗯【坐席】嗯先生非常感谢您向我提供这些宝贵的信息我们已经对您反馈这问题进行记录反馈同时我公司也会出现网络先留意一下以后的使用情况那如果说在这个位置您附近其他用户也是没有办法正常用的话您这问题我这边马上给您反馈到我们公司相关部门然后让后台人员核实好之后处理这个问题好吗到时候会有人跟您联系的【客户】行行行【坐席】好然后联系电话留您这来电号码还是留其他的【客户】那留这个就行嗯【坐席】好那我这边给您反馈了还有其它问题能帮您吗嗯好那不打扰您了祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上次咨询过，就是我为什么改了一个套餐，就是说下个下月生效的，然后我的流量包就全都取消了，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您这里面只有一个是30块钱500兆的流量包的，这个流量包的流量，您现在已经使用完了，如果您下个月流量不够用，您可以加个流量包？【客户】我加了，然后就是我在改我你可以查一下记录我之前应该是在哪天呀，我加了一个就是4G的流量包，然后我就打电话给客服，我说我要改套餐，下下个下个月的3月1号生效，我等我打完电话以后，我这个流量包就给取消了，但是我钱已经花了，现在商家也不给我退款，我这16块钱现在怎么办，【坐席】同时我这边也帮您看了一下女士，您之前是有反馈过这个问题的，就是2月18号当时购买了一个四际体验包，它流量包，它是七天之后会自动失效的？【客户】你看看我反映的那会到七天了吗，【坐席】您是在18号18号的时候当时购买的？【客户】我给你打电话的时候是哪天那都到七天了吗？【坐席】帮您看一下，请您稍等，非常抱歉，女士给您造成，嗯，让您久等了，咱们这边帮您查了一下，之前的时候一直有工作人员给您联系，当时没有联系到，那您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员详细地帮您查一下，尽快的帮您解决这个问题，联系电话就留您这本机号码，可以吗，嗯，那行，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】可以？不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后本次评分满意，谢谢您总结： Assistant:	用户再次来电反映前期流量问题，详见TS********，我方按前台回复告知用户变更套餐时流量自动取消，用户称费用没有退还，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上次咨询过，就是我为什么改了一个套餐，就是说下个下月生效的，然后我的流量包就全都取消了，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您这里面只有一个是30块钱500兆的流量包的，这个流量包的流量，您现在已经使用完了，如果您下个月流量不够用，您可以加个流量包？【客户】我加了，然后就是我在改我你可以查一下记录我之前应该是在哪天呀，我加了一个就是4G的流量包，然后我就打电话给客服，我说我要改套餐，下下个下个月的3月1号生效，我等我打完电话以后，我这个流量包就给取消了，但是我钱已经花了，现在商家也不给我退款，我这16块钱现在怎么办，【坐席】同时我这边也帮您看了一下女士，您之前是有反馈过这个问题的，就是2月18号当时购买了一个四际体验包，它流量包，它是七天之后会自动失效的？【客户】你看看我反映的那会到七天了吗，【坐席】您是在18号18号的时候当时购买的？【客户】我给你打电话的时候是哪天那都到七天了吗？【坐席】帮您看一下，请您稍等，非常抱歉，女士给您造成，嗯，让您久等了，咱们这边帮您查了一下，之前的时候一直有工作人员给您联系，当时没有联系到，那您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员详细地帮您查一下，尽快的帮您解决这个问题，联系电话就留您这本机号码，可以吗，嗯，那行，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】可以？不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后本次评分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映前期流量问题，详见TS********，我方按前台回复告知用户变更套餐时流量自动取消，用户称费用没有退还，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我我那个申请了一个宽带是故就是那个手机跟那个宽带那个套餐叫就是136的那个套餐，嗯，那个今天嗯，我我我预定的是今天那个去上门安装，嗯，昨天嗯你们客服给我应该是打个电话，但是我那个账号昨天正在球场上没有看到，没有接到，嗯，所以还是要问一下那个今天，嗯，如果今天安装的话是什么时候过了，我现在不太清楚，【坐席】嗯，就是当时给您说，您预约给那个师傅预约的时候是用的，是今天的，【客户】不是那个，你们那个网上那个，它不是有那个固定的日期可以预约吗？就是就是点按钮时候点的是周六，【坐席】嗯，那我之后再给您做一个嗯反馈，可以帮您保持电话畅通，嗯，行我看，嗯，对我看到您这个有订单信息啊，先生，唉女士，嗯，就是您当时留的联系电话，您说一下【客户】嗯，********，【坐席】唉，行，那我还留您这个联系电话，您保持电话畅【客户】稍后我再给您做一个记录反馈【坐席】电话畅通，【客户】是吧，嗯行，【坐席】唉，行，那我就给您，还有其他能帮到您吗女士，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮评价，满意请按一再见总结： Assistant:	用户来电称自己办理了一条宽带，预约的为2021年1月16日安装，我方经系统查询到订单记录，渠道订单号：********，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈尽快处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我我那个申请了一个宽带是故就是那个手机跟那个宽带那个套餐叫就是136的那个套餐，嗯，那个今天嗯，我我我预定的是今天那个去上门安装，嗯，昨天嗯你们客服给我应该是打个电话，但是我那个账号昨天正在球场上没有看到，没有接到，嗯，所以还是要问一下那个今天，嗯，如果今天安装的话是什么时候过了，我现在不太清楚，【坐席】嗯，就是当时给您说，您预约给那个师傅预约的时候是用的，是今天的，【客户】不是那个，你们那个网上那个，它不是有那个固定的日期可以预约吗？就是就是点按钮时候点的是周六，【坐席】嗯，那我之后再给您做一个嗯反馈，可以帮您保持电话畅通，嗯，行我看，嗯，对我看到您这个有订单信息啊，先生，唉女士，嗯，就是您当时留的联系电话，您说一下【客户】嗯，******，【坐席】唉，行，那我还留您这个联系电话，您保持电话畅【客户】稍后我再给您做一个记录反馈【坐席】电话畅通，【客户】是吧，嗯行，【坐席】唉，行，那我就给您，还有其他能帮到您吗女士，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮评价，满意请按一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己办理了一条宽带，预约的为2021年1月16日安装，我方经系统查询到订单记录，渠道订单号：******，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈尽快处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]