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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机号为什么还没有给我解封呢，【坐席】稍等我看一下啊，看一下他什么时候给您登记的，嗯，当时我们这边让你发送一个东西，【客户】嗯，我已经发送了，我发送了，发送短信了？【坐席】嗯，您有再次来电登记了没有【客户】没有他给我答电话，让我发送，我发送了【坐席】行，但是还没有开机，我这边呢，再次帮您登记一下吧，嗯，需要留一个联系电话，因为你现在这个电话达不通了，留个其它电话联系电话说一下，【客户】135，2159，【坐席】嗯，嗯，********对吧，【客户】3904，对？【坐席】好，我这边帮您登记了，您等待给您回电话，还有其他可以帮到您吗，【客户】你尽快给我弄一下，我这边都给你发了，给你们发东西都给你们发了三遍了，【坐席】嗯，好理解，我帮您加急一下吧【客户】行，还有我这个我这个我这个月租为什么扣我40多【坐席】月租扣你40多，【客户】对你们说答电话让我办理，我没有办理啊，怎么就给我办理了，【坐席】现在没有啊，它现在这不是欠费40多，这个月因为欠费都没出账呀套餐，【客户】噢，为什么欠了40多？我记得我这个月租才20块钱啊【坐席】稍等，你开通了一个承诺，低消是90块，【客户】我没有开通啊，【坐席】18个G流量业务开了，【客户】11月1号生效，【坐席】好的，【客户】我怎么申请的，【坐席】这样吧，这边呢，先帮您把您这个开机的问题先登记，登记完了之后，因为现在停机不能办理任何业务，【客户】开机半之后能取消吗？你那个东西能给我取消了吗？【坐席】我给您取消不了，因为您现在状态不正常，得等领导这边给您回个电话，把这些状态解了，交完之后你就直接跟他说，我不想要那个业务，你们工作人员就给我开了，我现在要求取消，然后领导看怎么给您处理，【客户】我行行，我知道了，你尽快尽快啊，【坐席】好，我帮您登记了，您等待回电啊，【客户】好的，【坐席】感谢您的来电唉，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映前期问题，前期工单：TS********，前期要求用户发送的东西用户已发送，用户现在要求尽快开机处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务直接怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您其他功能都正常用，也是突然之间就收不到短信的一个情况是吧，【客户】是的，【坐席】稍等，我帮您看一下啊，您好，您反映的问题经初步核实为系统繁忙导致的，然后给您带来的不便，也深表歉意，然后您这个问题已经集中上报到后台处理部门会争取尽快解决，然后建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】那这个大概时间多多，长时间能能能恢复啊，【坐席】这个时间的话我这边暂时未接到通知，不过我们有接到通知这个问题，后台部门已经正在处理中的，一般不会太长时间【客户】比如说你，你不不是太长时间，比如说你是按小时计计算的还是按天计算的呀【坐席】就是，嗯，因为目前是，嗯，一个小时之前是接到了这样的一个通知，然后这个具体恢复的一个时间呢，这个还是在没有通知，正常来说，建议您下午关注一下试一下，【客户】行好吧？谢谢啊，【坐席】唉，不客气，您还有什么业务可以帮到您【客户】没有了，谢谢嗯【坐席】唉，不客气，也感谢理解，祝您生活愉快再
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴服务，唉，你好，我之前申请的那个就是退还我订的那个流量包，然后我之前忘了给你们打电话了，然后那个邮件我已经发送到你们邮箱里了，你能看见我之前申请的那个状态吗？好的，麻烦您稍等，您是申请了一个流量包对吗？是49元的这个吗？唉，不是是有一个什么几天的那个流量，然后是我前几天操作的，然后操作有误之后立刻致电你们客服了，然后说取消的时候需要我截图我的那个付款明细，然后发到你们邮箱之后再给你们打电话，【坐席】，嗯【客户】嗯，稍等给您看一下，嗯噢，您是这个七天的十个G7天的这个对吗？嗯，对，嗯，我看一下，噢，我看到这个订单了，嗯，是将您这个所有的截图发送我们这个邮箱，然后我这边呢给您就是处理给您发了，我发了，嗯，就说已经发送成功了，对吗？对对好的，嗯，明白您的意思，那我这边呢，给您做了一个？【坐席】记录，然后咱们这边呢，后续会核实，核实了之后跟您联系，给您退还这个费用好吗【客户】嗯行，嗯，那您注意接听一下电话好吗？好好好，嗯，到时候联系电话给我打，嗯，这个的话，一般都是24小时之内，考虑到您这个实际情况的，因为您之前已经就是说咱们这边已经给您那个反映了，您已经发送了，直接查一下邮箱就可以，咱们这边会尽快地跟您联系的，好吗？我给您做一个加急行，谢谢啊，不客气，应该的，一定要注意接听电话，一留联系电话还是咱来电的号码好吗？嗯嗯好，嗯，那还有其他问题吗？没有，嗯，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
|
用户反映之前流量包问题，详见工单：工单流水号：TS********，按之前笔记告知：联系客户号码********联电用户告知订购截图发送我方邮箱bjts1，我方协助处理费用问题，用户认可，称已经发送无法邮箱，现在要求我方为其退还费用，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我想问一下，嗯，通州宋庄的小铺，小小不这边的宽带到底是怎么回事啊？这个每天都时时有时无，【坐席】时有时无，您提供一下宽带编码或绑定的固话号可以吗？需要后台检测一下？【客户】没有？没有这个我是用的是这个整个一个小区的这个网，但是呢，原先说这个是小坡这边这个联通出故障了，都已经有四天了，我想问一下这故障处理得怎么样啊，【坐席】不好意思，您需要提供一下编码，我这边才能查询到这条宽带能不能正常使用【客户】不不不，我现在想问一下宽带小步这边宽带出现什么故障怎么，【坐席】没有接到通知有这种故障的，如果有故障的话也会尽快维修的，不会耽误30天的这样的，【客户】嗯，已经三四天了，我想问一下这个到底是怎么回事啊？你你这如果解决不了，我问谁可以，【坐席】这个您只能是提供一下您所用的编码或绑定的固话号，我这边给您报修？【客户】如果是我们这边整个一个小区的我一人家是已经连进去了，完了然后呢，我用这个小区的这个我哪知道编码和故障好吗，【坐席】请提供一下机主的身份证号也行，【客户】不是机主没有机主，我那个小区的是一个小区，我也不知道机主是谁呀？【坐席】不是他，您家里没有装宽带吗【客户】我装宽带是整个一***独宽带的，【客户】对，每家有单独看，我不知道啊【坐席】这***码的【客户】就还，还有这是那我不知道我，【坐席】家里使用的这个宽带是联通宽带，然后您提供一下您安装人员的身份证号，咱们这边能查到您的宽带记录的，【客户】不是他已经安装好了，我就把这个路由器接进去输入的密码了【坐席】对对，您提供一下机主姓名，嗯，机主身份证号，我这边查一下这个宽带，【客户】机主身份证号不是我的身份证号啊，要嗯，【坐席】您说我记一下【客户】110108，********X，【坐席】721X，请稍我需要后台检测一下，不好意思，没有查询到您的身份证号，名下有宽带记录【客户】嗯，肯定查不到吗？因为它是一个总的接进去，我又接到人家里去了，那怎么能查到呢？一个可能【坐席】没有直接进去的，【客户】对啊？【坐席】别的别的用户的宽带是吗【客户】不是这个，这个整个是一个小区，它整个接接到联通里了，然后呢，我们接的他有一个大的路由器，因为我们这边，【坐席】到楼的？【客户】嗯，对，我们小区的所有的接入，它这个路由器嘛，这样一个过程吗，【坐席】只能是您提供一下，就是当时报装那个人的身份证号了，我这边才能给您查询到【客户】那我不知道谁帮我转的，但是这个事情我我就想问，我现在问的是是这个，这个故障到底怎么回事怎么小铺那边，【坐席】对，嗯【客户】这好几天了都没通，因为因为你们这个有故障，应该通知你们，那所以说哪个哪有故障了【坐席】没有？咱们这边如果有故障的话，就是立即就会派人维修的，您说这三个【客户】我这个人不好，20元的就是说有没有能够去问的，就是说这个故障怎么回事？这么多天还不通？【坐席】小朴，您提供一下具体位置可以吗？【客户】通州小铺嘛，是不，某某人虎是小宝宝，宝宝类的包？【坐席】嗯，我知道了，宋庄哪个小区呢，【客户】没有就是怎么这一阵都都都没有网啊，【坐席】这一片都没有，不好意思，这个一片的话给您提交不了编码给您报修不了，【客户】嗯，唉呀【坐席】您只能看一下您连的是谁的，然后给您就提供一下编码，咱们能给您报修的【客户】那个什么左岸一家创意园，我这小朋友点击呀成员【坐席】什么一家，【客户】左岸一家左右，【坐席】噢，左岸一家，左右的左二是哪个岸吗，【客户】嗯？河岸的岸，【坐席】河岸的岸【客户】二三的一？【坐席】123的一吗【客户】啊加法的加【坐席】下发的这，嗯，平安E家几号楼？【客户】没有？他没有楼他这边畅源吗？源区吗，【坐席】创意园，噢，您说这个问题，我这边需要给您记录，反馈一下这个了，需要联系电话，留您来电的手机号可以吗，【客户】您好？可以啊？【坐席】唉，好的，我这边给您记录反馈好，还有什么能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，请您稍后按个按一再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映自己家在通州宋庄小堡左岸一加创意园，使用的是联通宽带，最近3-4天一直不好使，要求我方核实原因，我方建议用户提供宽带编码或者绑定固话号或者机主身份证，用户称自己都提供不了，就是要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，我有个问题，就是我家的***的，然后在市内，我想问一下那个就是您这边有什么处理方法吗？我是需要报给您一个地址啊，还是说就是怎么操作啊，因为我【坐席】您是那一片是吧，就是说？【客户】对对对，就是其实这样，我那房子他等于分上地上三层，地下两层，然后暂时在二层以上就二层和三层才有信号，但是一层第一第二联通都没有，完全没有信号，这个是有可能向信号放大器或者说什么方法就是我能是我不能手机老没信号，你明白吗，【坐席】嗯，那您这个的话是那个最近出现的，还是一直都这样子【客户】嗯，是这样，就是一个新的楼盘，没有以前我不知道以前什么样，但是现在，就是因为我***也不是很好，但是联通是完全没有信号，【坐席】嗯，行，您稍等啊，您把那个位置您给我一下详细地址好吧【客户】噢，密云区，溪翁庄镇，【坐席】西丰庄是吧，【客户】西就是溪水的溪，然后温室那个那个上面有工，下边有那个网，【坐席】稍等啊【客户】行，嗯，请帮我装的【坐席】一个包，【客户】县域就是老翁的翁，【坐席】噢，好的稍等，西丰庄是吧，【客户】嗯，积分装的啊，【坐席】嗯，对，嗯【客户】嗯，然后你们说芙蓉小镇的时候我就是，这怎么说呀，这个就是芙蓉湖农业的农，【坐席】福福是哪个服务【客户】噢，这怎么说呀？嗯没有保障，你这么想吗？就是嗯，中午那个费别的费没有全优盘右边那个【坐席】那个，嗯，稍等啊，那沸水那个费去掉三点水是吧，【客户】噢？对废水的费去掉三点水，嗯，稍等啊，龙业务，【坐席】芙蓉小镇，嗯，【客户】嗯，嗯？【坐席】小镇，您这块是几号楼呢，【客户】16号楼【坐席】16号楼【客户】三单元【坐席】三单元，嗯，您好，稍等啊，是那个万科那个芙蓉小镇是吧，【客户】101？对对对没错，【坐席】好的，稍等行，那您的问题的话我这边给您记录一下，稍后这边我们会有那个专门处理投诉那个处理投诉信号问题的人员再给您回复的，这边，到时候看看是否是给您安装个设备还是什么的好吧，您保持电话畅通，【客户】OK，然后我我还有一个问题，就是说您能帮我看一眼联通的宽带，嗯，它不是有一个普洱的嘛，在这个小区里边，嗯，有有联通的这个这个线进来嘛，就我能装联通了，【坐席】是这样，先生，如果您要是装装这个宽带啊，咱们就是说那个，我们这可以直接给您报装，然后这边的话后续由我们专人师傅呢去上门给您看，因为咱们这边是否确定能安装的话，得有师傅呢去选择，【客户】那我明白了，现在还是有固话和宽带同时捆捆绑安装吗？还是说固话固话，噢，可以可以，【坐席】您可以选择那个全家福宽带，咱们这个手机宽带和固话在一块就有了，【客户】噢，好，我知道了行？【坐席】那需要给您报吗【客户】嗯，暂时先不用【坐席】行，好的，如果后期有需要再【客户】那这样您给我报那个信号不行，因为我手机老没有信号现在【坐席】信号问题已经报了，然后的话您保持电话畅通，这边会尽快会跟您沟通，咱们信号部门，【客户】行是是10010联系我还是某个什么手机号达给我啊，【坐席】嗯，有可能是咱们座机跟10010，这都有可能，因为它们那边信号部门的话，嗯，一般是外呼的话，一般应该有他们的电话的，【客户】嗯，那好吧，行好，嗯，好再见，嗯，【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，您好，是这样，我有个问题，就是我家的***的，然后在市内，我想问一下那个就是您这边有什么处理方法吗？我是需要报给您一个地址啊，还是说就是怎么操作啊，因为我【坐席】您是那一片是吧，就是说？【客户】对对对，就是其实这样，我那房子他等于分上地上三层，地下两层，然后暂时在二层以上就二层和三层才有信号，但是一层第一第二联通都没有，完全没有信号，这个是有可能向信号放大器或者说什么方法就是我能是我不能手机老没信号，你明白吗，【坐席】嗯，那您这个的话是那个最近出现的，还是一直都这样子【客户】嗯，是这样，就是一个新的楼盘，没有以前我不知道以前什么样，但是现在，就是因为我***也不是很好，但是联通是完全没有信号，【坐席】嗯，行，您稍等啊，您把那个位置您给我一下详细地址好吧【客户】噢，密云区，溪翁庄镇，【坐席】西丰庄是吧，【客户】西就是溪水的溪，然后温室那个那个上面有工，下边有那个网，【坐席】稍等啊【客户】行，嗯，请帮我装的【坐席】一个包，【客户】县域就是老翁的翁，【坐席】噢，好的稍等，西丰庄是吧，【客户】嗯，积分装的啊，【坐席】嗯，对，嗯【客户】嗯，然后你们说芙蓉小镇的时候我就是，这怎么说呀，这个就是芙蓉湖农业的农，【坐席】福福是哪个服务【客户】噢，这怎么说呀？嗯没有保障，你这么想吗？就是嗯，中午那个费别的费没有全优盘右边那个【坐席】那个，嗯，稍等啊，那沸水那个费去掉三点水是吧，【客户】噢？对废水的费去掉三点水，嗯，稍等啊，龙业务，【坐席】芙蓉小镇，嗯，【客户】嗯，嗯？【坐席】小镇，您这块是几号楼呢，【客户】16号楼【坐席】16号楼【客户】三单元【坐席】三单元，嗯，您好，稍等啊，是那个万科那个芙蓉小镇是吧，【客户】101？对对对没错，【坐席】好的，稍等行，那您的问题的话我这边给您记录一下，稍后这边我们会有那个专门处理投诉那个处理投诉信号问题的人员再给您回复的，这边，到时候看看是否是给您安装个设备还是什么的好吧，您保持电话畅通，【客户】OK，然后我我还有一个问题，就是说您能帮我看一眼联通的宽带，嗯，它不是有一个普洱的嘛，在这个小区里边，嗯，有有联通的这个这个线进来嘛，就我能装联通了，【坐席】是这样，先生，如果您要是装装这个宽带啊，咱们就是说那个，我们这可以直接给您报装，然后这边的话后续由我们专人师傅呢去上门给您看，因为咱们这边是否确定能安装的话，得有师傅呢去选择，【客户】那我明白了，现在还是有固话和宽带同时捆捆绑安装吗？还是说固话固话，噢，可以可以，【坐席】您可以选择那个全家福宽带，咱们这个手机宽带和固话在一块就有了，【客户】噢，好，我知道了行？【坐席】那需要给您报吗【客户】嗯，暂时先不用【坐席】行，好的，如果后期有需要再【客户】那这样您给我报那个信号不行，因为我手机老没有信号现在【坐席】信号问题已经报了，然后的话您保持电话畅通，这边会尽快会跟您沟通，咱们信号部门，【客户】行是是10010联系我还是某个什么手机号达给我啊，【坐席】嗯，有可能是咱们座机跟10010，这都有可能，因为它们那边信号部门的话，嗯，一般是外呼的话，一般应该有他们的电话的，【客户】嗯，那好吧，行好，嗯，好再见，嗯，【坐席】好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想那个咨询一下，就是刚才联通给我给我来一电话，然后说那个就是我有一个全家福的那个套餐，没有领，那个权益没有领取，然后那个是怎么领啊？【坐席】这手机吗【客户】嗯，对，您看一下我这个什么全家福的一个权益，说，每月可以领取，这月快过期了不是【坐席】我看看，全也【客户】全家福套餐那什么一个东西，【坐席】对？嗯，我看看，稍等一下，别挂机，我看一下好吧，【客户】嗯好的啊，好吗，【坐席】嗯，你好，您看这个，【客户】喂，你好，【坐席】说一下这个北京联通微信公众号，输入5G升级包权益合约，根据这个里面提示您可以领取一下，操作一下？【客户】这个是这个是省内这个钱干嘛用的呀【坐席】就微信里面可以那权益会员服务流量，会员可以看一下有没有试过【客户】会员是有什么有什么效果的这个费用对这个会员有什么用嘛就是【坐席】VIP就VIP会员，【客户】噢，行，我看我看一下这个就是关注下北京联通公众号是吧，【坐席】对输入，【客户】然后5G专区是吧，【坐席】对，不是【客户】嗯，稍等给您看一下【坐席】北京联通，然后有官方微信5G升级包权益合约，在这里面您看一下【客户】官方微信在哪，【坐席】对，就是5G就关注北京联通公众号【客户】嗯关注，【坐席】看了一下，【客户】关注了，关注了已经，然后进来以后下边有三个选项，业务办理5G专区，还有查询服务，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后选哪个呢？【坐席】对？5G升级包权益合约输了吗，【客户】嗯，稍等啊，输一下5G升级包，【坐席】权益合约？【客户】噢，有有出账，然后那接入点我领取是吧，【坐席】对是然后领取界面看一下？【客户】然后这个有这个就是每个元的档是点哪个呀？【坐席】您这九块的有吗，【客户】是有十九二九四十九六九九十九？【坐席】没有九块的吗，【客户】没有，最低就是19的，【坐席】嗯，没有是吧，今天怎么又没有提示啊【客户】对？嗯，没有九块这个档的，就是最低是19，这个档我看，【坐席】您在我的权益包里面，个人中心，我的权益包里面看有没有您这里面它是不是直接给您全月来看一下，【客户】嗯，个人中心，然后我的权益包是吧？【坐席】对这里面看有没有有吗【客户】嗯，他这里面显示都是零啊，就是【坐席】没有是吧，【客户】对，那您直接给我那个弄一下得了呗【坐席】对，我帮您反映上去联系一下，【客户】行，好了好了，谢谢？【坐席】稍等一下，然后您当时是收到我们的短信了是吧，【客户】收到语音那个语音电话了，【坐席】嗯，怎么说的？嗯【客户】就是说我有一个一个那个5G权益流量包需要领取，另外领取就是即将过期说是，【坐席】行，我知道了，那我马上联系沟通一下，等待回复好吧，【客户】行好的？【坐席】行，我帮您联系沟通一下，联系电话是哪个，【客户】嗯联系电话就留这个手机号，【坐席】那行，知道了，等待回复？【客户】然后那个还有一个事就是您帮我看一下我这个本月流量还有吗【坐席】我看一下？【客户】本月那流量包用完了是吗，【坐席】没有的呀【客户】还有那个500，【坐席】完了那那种套餐赠送的，而且没用的话？【客户】噢，就是一共是四个G是吧四个G5564GB5GB套餐对吧，【坐席】对，嗯【客户】行，好了，好了，谢谢，【坐席】四个G不是还有40个G上个月结转了20G加这个月20G40个G1共嗯，【客户】行行好勒，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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******** 某某人 ，此号码办理的新全家福106档套餐对应5G升级包9元专享合约5G升级包9元2GB。，此号码收到联通语音电话，告知用户5G权益包还未领取，尽快领取，但是用户登陆北京联通公众号无法领取，并未核实到有此权益包，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。
|
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"value": "******** 某某人 ，此号码办理的新全家福106档套餐对应5G升级包9元专享合约5G升级包9元2GB。，此号码收到联通语音电话，告知用户5G权益包还未领取，尽快领取，但是用户登陆北京联通公众号无法领取，并未核实到有此权益包，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个，我想问一下，就是我现在的这个手机号，然后是有一个宽带，然后带两个手机号，就是一年1272的那个套餐，然后我不知道为什么，然后那个现在每个月还单扣我148块，148块钱的那个话费，我也不知道为啥，【坐席】唉给您看一下，麻烦稍等女士，嗯，稍等一下，女士，我这边给您看一下有没有产生的，稍等一下，女士目前还没有查询到，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边给您看了一下女士，您这个12月份是按月付费的，12月份的费用您得交上，您这个包年是从1月份开始到今年的12月31结束【客户】嗯，那我【坐席】为什么10号，【客户】2月份是单独交费的呢？因为我一直都是这个套餐的呀，【坐席】嗯，之前您是没有接过呃，没有隔月是吗？【客户】没有啊，【坐席】嗯，因为我这边给您看的话，12月份它是没有反您这个148块钱的套餐？【客户】那是为什么呢【坐席】啊，稍等，我这边给您看一下，【客户】噢，那我记得我都是1月份，然后到12月就是整个一年的这种啊，【坐席】稍等一下，我这边给您核实一下，因为目前12月份的这个付费目前没有产生，嗯，19年是有的，那我这边给您登记一下吧，女士，您留一个联系电话，核实过后联系您，【客户】嗯，嗯186，【坐席】嗯，嗯【客户】0058，0716，【坐席】行，那我这边给您记录了，工作人员这边会在24小时到48小时内联系您的，您注意接听女士，【客户】噢行行行好了【坐席】嗯，因为他这个说20？【客户】8号之前，如果要是不销的话，然后会怎么样呢，【坐席】嗯，您这个是需要先交两毛，这个两毛是您之前的一个通话费，可能设置过呼叫转移，可以先把这个结清套餐的话，咱们这边会尽快跟您联系，【客户】噢，好吧，那我明白了，谢谢？【坐席】行不客气的，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了没有了，谢谢啊【坐席】不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见
总结：
Assistant:
|
用户来电对号码产生的148.2元欠费有疑义，我方按照账单解释用户不认可，称其在当时办理时一直都是在包年期间没有隔月交过包年款，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我的手机现在有个情况就是我能把，好的，是的，【坐席】啊，女士，那个是这样的，这个非常抱歉啊，因为咱们今天有那个，嗯，就集中性的问题，就是可能这种情况不是您自己的问题，嗯，就是因为我们这边已经做上报了，到时候呢就是联通公司这边已经就技术部门已经在处理了，可能就就是可能会出现，这个，就是在这期间可能不会就不能用啊，给您添麻烦，女士您道个歉对【客户】嗯，大概什么时候就是现在的话时间没，【坐席】给我们，但是会尽快的，就是他也是刚刚，就是因为八点多才才出现这问题【客户】我们这边上报以后【坐席】我们，涉及到不同的这个号码之后，我们得上报到后台，让后台尽快核实，之后给我们的信息就是已经在处理了，就是可能稍后，【客户】那行，行，好了，我知道了，嗯，好，谢谢啊【坐席】嗯，不客气的，不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我住在***，我向你们反映好长时间了，我们这这个，嗯，这个应该是小屋里边信号不好，整个屋里面信号都不好，要求你们给我，嗯那个装一个那个信号放大器，好长时间没人给我去查啊，【坐席】噢，手机号的这个信号在那页面里边就没有了是吗，【客户】啊？嗯，就是所有的手机在那边都信号都不好，联通信号都不好，【坐席】行，那您再跟我说一下这个地址，【客户】嗯，朝阳区农光南路，稍等一下【坐席】稍等一下啊，***？【坐席】25号楼是吗【客户】25号楼【坐席】噢您说，【客户】好四单元203号，【坐席】四单元203号这个地方【客户】唉，就给我，嗯，你你相当于那个那给我安逸安一个那个信号，那个灯增强器的那个，【坐席】行，这样吧，女士，我把您这个情况给您上报一下，到时候咱们会有专人跟您联系，给您看，【客户】反正现在好像就这个说没信号，没信号，你什么都干不了啊，【坐席】到时候咱们人员联系您哪个手机号码呀，【客户】嗯，就这个就这个吧，你要是打不通的时候，你多多多打两个啊，【坐席】嗯，那您手机保持畅通啊，【客户】嗯，好勒，谢谢嗯？【坐席】不用客气，还有其他可以帮您吗，【客户】没有现在就是你就就尽快的给我催，嗯，一个就是屋里一个内外的一个的那个，那信号增那个信号增增增强那个就就可以了【坐席】行，我会把您这个情况给您上报上去？【客户】行，直接就快过年了，你看这没有信号就什么都干不了，这叫什么事啊，【坐席】行，那您手机保持畅通，让咱们人员会尽快跟您联系的，【客户】手机老是畅通，有时候就是没有信号，我要在外边就就就有信号，在屋里信号都不好，嗯【坐席】我明白，【客户】唉，谢谢啊，嗯，【坐席】好，不用客气，那就不打扰您了啊，【客户】嗯，再见唉【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】嗯，您好女士【客户】那个什么那个就是我问我问你一下，那个昨天呢，也有那个咱们客服给我答电话，然后我没接到，没接到，让孩子玩手机啊，今天早那个客服又给我打个电话，我又没接到，然后所以说您就帮我备注一下，然后让他到时候再给我那什么，再再给我打就行，不是说有别的意思，再一个我问我，我到时候再给它去去，【坐席】沟通一些那个，稍等，我给您看一下，【客户】对你帮我备注一下吧？【坐席】您好女士，我帮您看是导致停机的这个问题是吗行，那这个确实给您造成不好感知了，针对您的问题，我这边给您上报一下，核实之后让专人再次给您回电，请您一定保持手机号码畅通，【客户】是，对对对对行可以，现在不是假期嘛，孩子老玩手机，【坐席】嗯，好，那您先关注一下这边电话吧，我先帮您做一下登记好，还有别的问题吗？女士，【客户】行行没有谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见不客气，嗯【客户】好
总结：
Assistant:
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用户来电反映前期宽带费用的问题导致欠费停机，详见TS********（完成），称至今并未得到解决，现用户非常着急，且此号现仍提示欠费，导致欠费停机无法使用，烦请核实并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，就是我现在住的这个地方，就是进到屋里之后就是这个联通根本没有信号了，能给找人工能看吗？我去年的时候有答过电话，但是现在一直是这个情况，感觉没啥，【坐席】噢，那您说一下您的详细位置，先生【客户】嗯，就是北京昌平龙泽风雅园三区，【坐席】能听到，【客户】嗯行？【坐席】龙泽是吗【客户】对对对？【坐席】龙泽，然后呢，【客户】嗯，风雅园三区，【坐席】方小园三区【客户】风雅园，风雅园三区，【坐席】大约，嗯【客户】对，然后呢【坐席】方式，那个，【客户】不是风刮风的风，养生那个优雅的呀，嗯，【坐席】噢，大丰【客户】嗯，对对对？【坐席】园是花园的园吗，【客户】对对对【坐席】风雅***元103是吗，【客户】对对对？【坐席】那，嗯，就是您家里边的联通号码都是这样登用不了吗【客户】对对对，在家里根本就接不到电话，有点那个什么别人联系，调出来外面就好了，因为现在就是在单元外面，屋里是一点信号都达电话的信号都没有，【坐席】行，那我直接给您派单吧，先生，因为显示倒是没有什么信号，问题，都用不了的话，我直接给您派个单，然后让师傅先检测一下，好吧，检测完之后给您？【客户】嗯，行，就是今天没什么时候能过来，需要在家里看吗，【坐席】嗯，这个不用，到时候师傅会提前给您约时间的，您等一下电话就行【客户】嗯，主要是我现在进到屋里我就接不到电话了，我现在对只能出来单元外面去答电话，就只要进到屋里，我这边就是点了，相当于元所以【坐席】那这个您还有别的电话吗【客户】身份证？我都是联通的两个号【坐席】都是联通的呀那，嗯，反正他联系的话也不会只跟您联系一次，您白天，【客户】开通了吗？嗯我今天在家？【坐席】那明天呢，【客户】就是今天过来的话就明天那个不一定明天中午，【坐席】噢，我先给您上报吧先生，【客户】嗯，好的好的，【坐席】可以给我们来电，【客户】或者可以或者或者可以那个联系，不上的话可以发短信，短信是在我有时候能接到，但是电话实在是接不了，【坐席】行，我这给您备注一下，【客户】唉，行好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没了没了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，唉，你好，就是我现在住的这个地方，就是进到屋里之后就是这个联通根本没有信号了，能给找人工能看吗？我去年的时候有答过电话，但是现在一直是这个情况，感觉没啥，【坐席】噢，那您说一下您的详细位置，先生【客户】嗯，就是北京昌平龙泽风雅园三区，【坐席】能听到，【客户】嗯行？【坐席】龙泽是吗【客户】对对对？【坐席】龙泽，然后呢，【客户】嗯，风雅园三区，【坐席】方小园三区【客户】风雅园，风雅园三区，【坐席】大约，嗯【客户】对，然后呢【坐席】方式，那个，【客户】不是风刮风的风，养生那个优雅的呀，嗯，【坐席】噢，大丰【客户】嗯，对对对？【坐席】园是花园的园吗，【客户】对对对【坐席】风雅***元103是吗，【客户】对对对？【坐席】那，嗯，就是您家里边的联通号码都是这样登用不了吗【客户】对对对，在家里根本就接不到电话，有点那个什么别人联系，调出来外面就好了，因为现在就是在单元外面，屋里是一点信号都达电话的信号都没有，【坐席】行，那我直接给您派单吧，先生，因为显示倒是没有什么信号，问题，都用不了的话，我直接给您派个单，然后让师傅先检测一下，好吧，检测完之后给您？【客户】嗯，行，就是今天没什么时候能过来，需要在家里看吗，【坐席】嗯，这个不用，到时候师傅会提前给您约时间的，您等一下电话就行【客户】嗯，主要是我现在进到屋里我就接不到电话了，我现在对只能出来单元外面去答电话，就只要进到屋里，我这边就是点了，相当于元所以【坐席】那这个您还有别的电话吗【客户】身份证？我都是联通的两个号【坐席】都是联通的呀那，嗯，反正他联系的话也不会只跟您联系一次，您白天，【客户】开通了吗？嗯我今天在家？【坐席】那明天呢，【客户】就是今天过来的话就明天那个不一定明天中午，【坐席】噢，我先给您上报吧先生，【客户】嗯，好的好的，【坐席】可以给我们来电，【客户】或者可以或者或者可以那个联系，不上的话可以发短信，短信是在我有时候能接到，但是电话实在是接不了，【坐席】行，我这给您备注一下，【客户】唉，行好的好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】噢，没了没了【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你能帮我查一下，我这手机号是什么套餐啊？怎么那么费话费呀？都没用了，钱就没了【坐席】您这个手机号我给您看了一下，女士是一个五块钱的套餐，这个是咱这边最便宜的，没有流量，没有语音，然后我看了一下您这个月消费的这么高额的这个费用，然后是您这边的流量费产生的和您这个语音产生的，您的语音是一毛二一分钟产生了7块3毛4流量费产生了7块7，77块7毛6这个费用，嗯对，【客户】流量，他都不用，【坐席】就是说您这边的话是不用流量，但是他超出了流量费是吧，【客户】嗯，他都不会用，因为她老太太，【坐席】嗯，行，那我这边上报给您登记一下，然后给您给您看一下是什么情况，看能不能把钱给您退回去好吧，【客户】嗯，好，谢谢您？【坐席】嗯，行不客气，女士，那您保持您的来电号码畅通，那这边话会尽快跟您联系的好吧，【客户】唉，好谢谢嗯嗯？【坐席】嗯，行，这，嗯，您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】嗯，暂时没有了，我就是是这个话费的事，因为太高了，它就是接电话，他几乎连电话打都不打，你知道吗，【坐席】对对对，【客户】嗯，都是我们给他打电话，【坐席】嗯，对，那那我这边的话就给您上报登记，这边会有后台的产品，会有这边的工作人员去给您联系，看能不能给您退回去好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】您看还有其他的业务需要咨询吗【客户】嗯，暂时不需要看这个怎么说吧，先给我说这话费的事再说，【坐席】行好，那这边的话就给您登记了，就不打扰您了，女士这边会有后台工作员联系您，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：
Assistant:
|
用户称********号码不使用流量，不可能超出 77.76 ，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。
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[
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"value": "用户称********号码不使用流量，不可能超出 77.76 ，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们的电话太难打了，我整整打了一下午？【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便了，请问有什么问题我可以帮助您吗，【客户】唉呀那个，唉，我我我有这么个问题，就是我们都是70多岁的老人了，嗯，等于就是孩子给买了个新手机，拿一个新手机呢，嗯，我们当时也也不太会用，然后那个那天就一共就那天晚上用了一会，嗯，然后第二天我就发现就是有短信通知说我那个余额不足，我说我都那个充了那个30多块钱是多少钱？我说怎么会余额不足了呢？然后我们就到那个附近的那个联通网点去了，我说你能不能给我打个单子或者查一查，我说我怎么会余额不足了，嗯，他说打单子我们打不了，您得上十里河去，所以我们今天下午呢，有大风小卡的，我们要跑十里河那那个那个联通营业厅去了一趟，我跟他把这个情况一说，最后它那个它那个单子是打不出来，嗯，但是我帮您查查，他说您这有上网费19块钱，唉呦，我说这个我说我们都不太懂，就是那个，嗯，这个属于误差遭受，因为我家里边有网，这是我们老爸的手机，他儿子还龙是残疾人，等于是这手机基本上是不用的，就是你给他打电话他也听不见，也不接，然后他自己一年也不往外打一个电话，然后总在家撂着等于孩子，后来就买了新手机，等于把这个卡放在上了，那天就是那个我拿过来给给那个就是看看什么的，我说准是我那天这上网了，我我就弄不太明白，所以所以我们这属于就是老人物超做，实际上就是那个家里边是是有宽带有网的，你说这种情况怎么办？能不能那个找领导说事这事，我这个19块钱，我觉得我花的太冤了，我我那个属于误操作，不是说那个那个啥上网什么的【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您查询一下，嗯，这边给您看到您这个产生上网流量费是本月的，这个是是一个19块7毛1，【客户】噢对，就那一天晚上就是这个手机，把这卡放上以后，然后等于是我，我们那个啥，就是新手机觉得挺新呢，就拿起来等于就就就就完了，得得没说，都属于那个误操作家里边实际上是那个友友网的，但当时我们也不会不会弄，可能是把家这个怎么因为它新手机是怎么那个能把网连上？输什么密码呀？我们这手机都都不太会弄，【坐席】这边给您看了一下，您产生上网流量费是17块19块7毛1，然后呢，考虑您实际情况，我们对您套餐产生的费用就是全部给予和免，所退的费用，不能开具发票，同时提醒您注意一下几点第一手机处于WIFI下，手机不在上网的时候，或者是在国际漫游的状态下，建议您关闭手机中的蜂窝数据功能，就是把那个流量关掉，第二呢，在您的手机不需要上网的时候建议您退出，嗯手机的后台应用程序，取消自动更新软件，然后同时将手机中所有自动推送的功能设置成手动推送，关闭那个定位功能，然后第三在手机连接电脑的时候，需要注意网络共享和个人热点共享热点功能的状态，不需要的时候尽量关闭以上上述功能，第四下载需要下载或更新软件的时候，请不要在那个终端上直接操作，可以进行电脑上操作，再同步到终端上，第五季可能减少手机在线观看视频，您可以使用电脑下载后同步到手机终端看，嗯，如请您关注后续使用情况，今后如果再次发生类似同样的问题，不再处理核减处理，我们将会在3到5个工作日之内完成，这个处理完毕之后呢，我们会以短信形式发送给您，通知您了，【客户】好的好的，好的，好的，谢谢你啊，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士那这边您保持电话，嗯，这边之后呢，您这个就不要再上网了，因为我看您这个是没有，没有那个网那个流量，【客户】嗯，对，是是，因为他这手机总也不用没说，这一年他也不打一个电话，然后你你给他打电话，他听不见他还不接，这就是总来料，这等于是换了个新手机，觉得挺新鲜，然后拿起来怎么弄坏了行，谢谢你了啊？【坐席】嗯，不客气，女士那这边还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有别的事了，没有别的事了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请对服务评价满意，十分满意，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映对本月流量超出产生费用19.71元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，因用户近六个月没有做过调账，我方通过服务角度为用户进行减免其费用19.71元，用户认可，已与客户，达成共识，仅需调帐，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你们的电话太难打了，我整整打了一下午？【坐席】嗯，非常抱歉，女士这边给您带来不便了，请问有什么问题我可以帮助您吗，【客户】唉呀那个，唉，我我我有这么个问题，就是我们都是70多岁的老人了，嗯，等于就是孩子给买了个新手机，拿一个新手机呢，嗯，我们当时也也不太会用，然后那个那天就一共就那天晚上用了一会，嗯，然后第二天我就发现就是有短信通知说我那个余额不足，我说我都那个充了那个30多块钱是多少钱？我说怎么会余额不足了呢？然后我们就到那个附近的那个联通网点去了，我说你能不能给我打个单子或者查一查，我说我怎么会余额不足了，嗯，他说打单子我们打不了，您得上十里河去，所以我们今天下午呢，有大风小卡的，我们要跑十里河那那个那个联通营业厅去了一趟，我跟他把这个情况一说，最后它那个它那个单子是打不出来，嗯，但是我帮您查查，他说您这有上网费19块钱，唉呦，我说这个我说我们都不太懂，就是那个，嗯，这个属于误差遭受，因为我家里边有网，这是我们老爸的手机，他儿子还龙是残疾人，等于是这手机基本上是不用的，就是你给他打电话他也听不见，也不接，然后他自己一年也不往外打一个电话，然后总在家撂着等于孩子，后来就买了新手机，等于把这个卡放在上了，那天就是那个我拿过来给给那个就是看看什么的，我说准是我那天这上网了，我我就弄不太明白，所以所以我们这属于就是老人物超做，实际上就是那个家里边是是有宽带有网的，你说这种情况怎么办？能不能那个找领导说事这事，我这个19块钱，我觉得我花的太冤了，我我那个属于误操作，不是说那个那个啥上网什么的【坐席】嗯，您稍等女士，我帮您查询一下，嗯，这边给您看到您这个产生上网流量费是本月的，这个是是一个19块7毛1，【客户】噢对，就那一天晚上就是这个手机，把这卡放上以后，然后等于是我，我们那个啥，就是新手机觉得挺新呢，就拿起来等于就就就就完了，得得没说，都属于那个误操作家里边实际上是那个友友网的，但当时我们也不会不会弄，可能是把家这个怎么因为它新手机是怎么那个能把网连上？输什么密码呀？我们这手机都都不太会弄，【坐席】这边给您看了一下，您产生上网流量费是17块19块7毛1，然后呢，考虑您实际情况，我们对您套餐产生的费用就是全部给予和免，所退的费用，不能开具发票，同时提醒您注意一下几点第一手机处于WIFI下，手机不在上网的时候，或者是在国际漫游的状态下，建议您关闭手机中的蜂窝数据功能，就是把那个流量关掉，第二呢，在您的手机不需要上网的时候建议您退出，嗯手机的后台应用程序，取消自动更新软件，然后同时将手机中所有自动推送的功能设置成手动推送，关闭那个定位功能，然后第三在手机连接电脑的时候，需要注意网络共享和个人热点共享热点功能的状态，不需要的时候尽量关闭以上上述功能，第四下载需要下载或更新软件的时候，请不要在那个终端上直接操作，可以进行电脑上操作，再同步到终端上，第五季可能减少手机在线观看视频，您可以使用电脑下载后同步到手机终端看，嗯，如请您关注后续使用情况，今后如果再次发生类似同样的问题，不再处理核减处理，我们将会在3到5个工作日之内完成，这个处理完毕之后呢，我们会以短信形式发送给您，通知您了，【客户】好的好的，好的，好的，谢谢你啊，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，女士那这边您保持电话，嗯，这边之后呢，您这个就不要再上网了，因为我看您这个是没有，没有那个网那个流量，【客户】嗯，对，是是，因为他这手机总也不用没说，这一年他也不打一个电话，然后你你给他打电话，他听不见他还不接，这就是总来料，这等于是换了个新手机，觉得挺新鲜，然后拿起来怎么弄坏了行，谢谢你了啊？【坐席】嗯，不客气，女士那这边还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有别的事了，没有别的事了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请对服务评价满意，十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我那答你们联通真的达达一早上，【坐席】您看其他问题需要咨询吗？先生，【客户】那个你给我问一下，我这个腾讯王卡为什么领不了那个腾讯会员了【坐席】就是您关注这个网卡助手，微信公众号，把那个特权个人中心超级会员里面去，【客户】领了它，它是领取失败？【坐席】领取失败是吗，然后你也都多长时间都是一直显示这样是吗，【客户】嗯？是昨晚上领了，到现在还还没有成功？【坐席】向阳刚刚也是显示失败是吗，刚刚也是选择，也还也是显示失败是吗，【客户】啊？他说24小时送到你账户，然后打开这个超级会员，开会员里边不有一个权益嘛，你你你，它说，嗯，领取成功，一个月，总共领取一个月，但是它这个腾讯上看视频还是不是VIP？【坐席】嗯，是领取成功了，但还是一直没有到账是吗，那我帮您把这个情况给您上报反映一下吧，看为为什么会出现这种问题，【客户】对，那得多长时间啊，【坐席】这个最晚不会超过48小时，我这边可以再给您做个加急，很快就有人给您回电话，给您解决这问题的，【客户】到时候你给我答电话了吧，【坐席】啊，对对对，【客户】嗯，比较快一点，【坐席】嗯，行？【客户】现在我你给我你给我查一下，我这套餐是多多少钱的呀，【坐席】您这号码套餐基本月租费的话是一个19块钱一个月的腾讯大王卡，然后加上您这办理这个可以领取您权益的这个业务吗？是那个50多块钱给您40个G的通用流量，这样这个实名权益吗？这个业务每月就是19+59？【客户】就59，嗯，40个G我能取消吗，【坐席】您取消之后每个月领取不了这个视频权益了【客户】这个这个这个腾讯还有没有别的便宜的套餐，我用不着这个，现在我移动的5G咱联通我就没有开，【坐席】这个，您要修改的话，我这边帮您做个登记，现在改不了，因为它是有专门部门经理负责的，我再给您做登记，稍后值班经理会给您回电话，给您进行套餐变更，【客户】下午3点，下午4点以后跟我联系吧，【坐席】行没问题，那我就给您备注上，还有这个会员的问题，在下午4点以后是吧，【客户】现在咱们这个现在这这会员的时候能够解决到就行，这这这服务态度跟以前我感觉联通好，现在还没弄好【坐席】那确实现在的话都有这么产品经理负责的，我再给您多给您做登记，都会有人给您回复，给您解决这两个问题，嗯，行，那先不打扰您了，再见
总结：
Assistant:
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用户来电表示自己领取完本机号码轻合约版超级会员（白金版）次月生效业务内的相关权益之后一直没有到账，用户对此强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我想问一下我这个手机号码怎么今天上不了网了【坐席】手机号码上不了网，稍等一下查一下，是在任何位置都上不了网吗？有没有查您这个有什么问题啊，【客户】对？啊，对上不了网，我我现在早起，突然间就这样子了，因为在家里有宽带，没觉得，结果出来以后就就就不行了，然后健康报都打不开，【坐席】您把手机关机重启试过了吗？因为这没有查到有什么异常，费用正常，然后上网功能也是开起，【客户】都，这都试过了，我刚刚已经重启三遍了，但还是不行，【坐席】那还是不行呢，就是给您这边给您记录上报一下，让工作人员给您看一下什么原因给您回复，【客户】嗯，好勒，谢谢，【坐席】嗯，好不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，好再见【坐席】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我是在北京这边，然后这个楼里信号特别特别不好，现在你们那边有办法吗，【坐席】那您在哪个楼啊先生【客户】北京市通州区金融街五一荣誉，【坐席】五一是哪个巫医啊先生【客户】151上面那个五一，【坐席】噢，五一人欲是吧，然后呢，【客户】对？7号楼【坐席】嗯，几零几【客户】22402记得，【坐席】就在这个楼里边用了是吗？还是说在所有地方都用不了，【客户】就这就这个楼里面没这楼里面信号特别弱，我都得是站在窗户边才有信号【坐席】大概从什么时候开始的，【客户】是我，从我到这这天开始，它就这样，就是21个月了，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】那个楼里中国移动有有信号，但联通我只我只有联通，【坐席】现在手机上显示几格信号啊先生，【客户】座机只有一格，但是你根本刷的说什么也刷不出来，【坐席】嗯，您好先生是这样的，这边给您看了一下，嗯，您反馈的问题，我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府引发***较差，我公司已经提出相应的解决方案，会争取尽快解决，这个建议您后续关注使用情况先生，【客户】嗯，这什么时候能解决您这，【坐席】嗯是这样的？【客户】注册耽误你没信号，那我怎么弄啊，【坐席】嗯，我也明白您的意思，先生，那我再给您提交上报一下吧，然后您再关注一下，【客户】你给我反馈吗？这东西，【坐席】嗯，那您看还有其它帮女士【客户】我说您这里这已经取消，完了有返费吗？我那边有有没有收到什么【坐席】哦，这个有的，【客户】有什么实现什么的吗？你给我，【坐席】那这个您以后他回电结果为准，我们这边给您承诺不了这种实现先生，这个您需要以后台人员的回电为准【客户】我看谁给我回电，您那边有，【坐席】后续的话，有人给您回电先生，有专业部门回电，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我是在北京这边，然后这个楼里信号特别特别不好，现在你们那边有办法吗，【坐席】那您在哪个楼啊先生【客户】北京市通州区金融街五一荣誉，【坐席】五一是哪个巫医啊先生【客户】151上面那个五一，【坐席】噢，五一人欲是吧，然后呢，【客户】对？7号楼【坐席】嗯，几零几【客户】22402记得，【坐席】就在这个楼里边用了是吗？还是说在所有地方都用不了，【客户】就这就这个楼里面没这楼里面信号特别弱，我都得是站在窗户边才有信号【坐席】大概从什么时候开始的，【客户】是我，从我到这这天开始，它就这样，就是21个月了，【坐席】嗯，稍等，我看一下，【客户】那个楼里中国移动有有信号，但联通我只我只有联通，【坐席】现在手机上显示几格信号啊先生，【客户】座机只有一格，但是你根本刷的说什么也刷不出来，【坐席】嗯，您好先生是这样的，这边给您看了一下，嗯，您反馈的问题，我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府引发***较差，我公司已经提出相应的解决方案，会争取尽快解决，这个建议您后续关注使用情况先生，【客户】嗯，这什么时候能解决您这，【坐席】嗯是这样的？【客户】注册耽误你没信号，那我怎么弄啊，【坐席】嗯，我也明白您的意思，先生，那我再给您提交上报一下吧，然后您再关注一下，【客户】你给我反馈吗？这东西，【坐席】嗯，那您看还有其它帮女士【客户】我说您这里这已经取消，完了有返费吗？我那边有有没有收到什么【坐席】哦，这个有的，【客户】有什么实现什么的吗？你给我，【坐席】那这个您以后他回电结果为准，我们这边给您承诺不了这种实现先生，这个您需要以后台人员的回电为准【客户】我看谁给我回电，您那边有，【坐席】后续的话，有人给您回电先生，有专业部门回电，【客户】嗯，谢谢【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，就是你看一下我这个手机什么时候给我改成5G的【坐席】嗯，我看一下稍等手机号，130尾号是8995是吧，我先看看，稍等，这个5G业务生效时间是2020年7月1号生效的，【客户】对，7月1号，那5G的话，那为啥？我现在出现一个什么无线接入上网流量费，国内省际使用392块7，【坐席】嗯，您是几月份的账单？我查一下，【客户】我看到是10月份话费，然后1月份的时候，我这个东西我没没自己没注意，然后我这个是手机费用不够的话我是主动充的，这个我突然发现我怎么充了这么多？【坐席】您说的是2月份这个月吗，【客户】1月份也很多呀，我是199的套餐嘛，【坐席】嗯，嗯，显示的是199的对是的，嗯，查查稍等一下，【客户】我这60G流量肯定是用不完的呀，【坐席】帮您查一下，稍等一下，稍等一下，我看一下，【客户】而且我在2021年1月1号的时候，系统经常出现了套餐外计费流量，费用是0.27元1月1号啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】充的，【坐席】嗯，行，我给您看一下原因，稍等，【客户】我想把这么多的套餐外计费流量，【坐席】我看您这个是6月份做过那种跨区业务，就转成副卡了，从7月份开始转成那个副卡套餐了，【客户】什么副卡套餐，【坐席】就是跨域融合的一个副卡套餐，【客户】对啊，跨域融合就是我，我是办了跨界融合了，但是我这个是我这个是199的这种冰淇淋套餐，那我是有4G的这个流量包的呀，【坐席】您先稍等一下，我去给您查查他是怎样记的，稍等，【客户】这个肯定是有问题的，这个我要投诉，【坐席】嗯，行，我看一下稍等，稍等？【客户】以前的我都不知道交了多少呢，我今天突然间看了一下我账单，这个怎么不对呀？【坐席】那您当时是用哪个号做的主号还记得吗？【客户】这个就是我的主号，我没有副卡，这个是吧，融合嘛，发育的吗？【坐席】当当时是在开发区营业厅办的是吗，【客户】这个是上门办的吗？我现在在四川成都，【坐席】嗯，那您等一下电话，我让处理部门给您查一下办理记录和您一下，【客户】不是现在不是办理记录办理记录的，这个办理我是知道的，这个没问题，那我现在的这个费用咋这么高啊，都摆一个月，然后我这个这个流量是不应该收费的，我是有这个流量包的呀，你你不用去给我说是查这个东西，我就是现在就想知道为啥我交了这么多，为啥我这个流量包没有生效？【坐席】什么流量包您办的不是那个跨域融合里面的那副卡的业务吗？【客户】什么副卡呀？我这个就是我的主卡嘛，我********这个号我就用了十来年了嘛，这个就是我的主卡嘛，对吧，然后我这个主卡是不是你看我的套餐，我的套餐是不是叫畅爽冰淇淋5G套餐199元对不对？然后国内流量是不是60GB，【坐席】你这个套餐那系统里没有显示，没有显示那个，【客户】那我现在我在这个手机上我都能看到的【坐席】那需要等待一下办理部门给您核实一下，核完之后回您？【客户】这个什么时候能给我处理完，【坐席】咱们48小时之内有专人回复您，我去给您催一下，尽快联系您【客户】行你那你给我记录一下，这个我要【坐席】怎样申请，【客户】投诉啊【坐席】嗯，然后这边？【客户】这个什么鬼啊，这是什么情况呀，【坐席】行，那麻烦您等一下电话就行，【客户】行，好的，那我等着号码【坐席】嗯，嗯，好感谢，来电再见
总结：
Assistant:
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********客户自称2020年6月在开阳里营业厅办理的跨域融合套餐，本机是主号199元套餐，客户查询自2020年12月至2021年2月号码没有按5G199元套餐扣费，而是流量和通话按套餐外计费，客户强烈要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样的，就是你看一下我这个手机什么时候给我改成5G的【坐席】嗯，我看一下稍等手机号，130尾号是8995是吧，我先看看，稍等，这个5G业务生效时间是2020年7月1号生效的，【客户】对，7月1号，那5G的话，那为啥？我现在出现一个什么无线接入上网流量费，国内省际使用392块7，【坐席】嗯，您是几月份的账单？我查一下，【客户】我看到是10月份话费，然后1月份的时候，我这个东西我没没自己没注意，然后我这个是手机费用不够的话我是主动充的，这个我突然发现我怎么充了这么多？【坐席】您说的是2月份这个月吗，【客户】1月份也很多呀，我是199的套餐嘛，【坐席】嗯，嗯，显示的是199的对是的，嗯，查查稍等一下，【客户】我这60G流量肯定是用不完的呀，【坐席】帮您查一下，稍等一下，稍等一下，我看一下，【客户】而且我在2021年1月1号的时候，系统经常出现了套餐外计费流量，费用是0.27元1月1号啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】充的，【坐席】嗯，行，我给您看一下原因，稍等，【客户】我想把这么多的套餐外计费流量，【坐席】我看您这个是6月份做过那种跨区业务，就转成副卡了，从7月份开始转成那个副卡套餐了，【客户】什么副卡套餐，【坐席】就是跨域融合的一个副卡套餐，【客户】对啊，跨域融合就是我，我是办了跨界融合了，但是我这个是我这个是199的这种冰淇淋套餐，那我是有4G的这个流量包的呀，【坐席】您先稍等一下，我去给您查查他是怎样记的，稍等，【客户】这个肯定是有问题的，这个我要投诉，【坐席】嗯，行，我看一下稍等，稍等？【客户】以前的我都不知道交了多少呢，我今天突然间看了一下我账单，这个怎么不对呀？【坐席】那您当时是用哪个号做的主号还记得吗？【客户】这个就是我的主号，我没有副卡，这个是吧，融合嘛，发育的吗？【坐席】当当时是在开发区营业厅办的是吗，【客户】这个是上门办的吗？我现在在四川成都，【坐席】嗯，那您等一下电话，我让处理部门给您查一下办理记录和您一下，【客户】不是现在不是办理记录办理记录的，这个办理我是知道的，这个没问题，那我现在的这个费用咋这么高啊，都摆一个月，然后我这个这个流量是不应该收费的，我是有这个流量包的呀，你你不用去给我说是查这个东西，我就是现在就想知道为啥我交了这么多，为啥我这个流量包没有生效？【坐席】什么流量包您办的不是那个跨域融合里面的那副卡的业务吗？【客户】什么副卡呀？我这个就是我的主卡嘛，我********这个号我就用了十来年了嘛，这个就是我的主卡嘛，对吧，然后我这个主卡是不是你看我的套餐，我的套餐是不是叫畅爽冰淇淋5G套餐199元对不对？然后国内流量是不是60GB，【坐席】你这个套餐那系统里没有显示，没有显示那个，【客户】那我现在我在这个手机上我都能看到的【坐席】那需要等待一下办理部门给您核实一下，核完之后回您？【客户】这个什么时候能给我处理完，【坐席】咱们48小时之内有专人回复您，我去给您催一下，尽快联系您【客户】行你那你给我记录一下，这个我要【坐席】怎样申请，【客户】投诉啊【坐席】嗯，然后这边？【客户】这个什么鬼啊，这是什么情况呀，【坐席】行，那麻烦您等一下电话就行，【客户】行，好的，那我等着号码【坐席】嗯，嗯，好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********客户自称2020年6月在开阳里营业厅办理的跨域融合套餐，本机是主号199元套餐，客户查询自2020年12月至2021年2月号码没有按5G199元套餐扣费，而是流量和通话按套餐外计费，客户强烈要求核实给出合理解释和处理方案，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个，咱们这边联通有什么修还是干吗的吗？是不是网速特别慢啊？有人说吗？【坐席】嗯，是您家的宽带现在无法上网吗【客户】不是是手机啊，特别特别慢，打开东西，【坐席】就来电的这个手机号码吗，【客户】人啊对，【坐席】是在这一个位置，这种状况还是在所有的位置都是这样状况呢【客户】嗯，没有就上班呢，上班发现的，因为信号了，打不开网络，【坐席】还是满格呢【客户】等会我看一眼啊，三三个还是，【坐席】四个零啊，【客户】三个三四个吧，有序的呢？【坐席】嗯，嗯，是在室内室外都是一样的吗，【客户】嗯，不知道，反正我们同事也说那个信号不好，【坐席】我看一下就影响接打电话还是影响上网了，【客户】影响上网上网提示那个，【坐席】您说一下，【客户】现在开？【坐席】嗯，请您说一下，现在在北京市哪个区，【客户】北京市通州区？【坐席】通州区什么位置【客户】嗯，鲎南昌，河南庄小区？【坐席】后南昌小区吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，后是前后的后南北的南南，然后是仓仓库的仓是吗，【客户】对对对【坐席】扣南昌小区？【客户】方便吗？【坐席】提供的具体的门牌号的地址吗，【客户】安排好，我们这没有门牌号，我们这是平房【坐席】您这个是不好，还是一直是一直不好【客户】最近，今天就今天发现的我们以为什么联通有修呢还是怎么着呢【坐席】就是？行，稍等一下？【客户】好没您说的是吗，【坐席】就就，嗯，【客户】就我打电话说了呀，【坐席】再见，嗯【客户】您这【坐席】这个问题我看了一下，就是说，嗯您【客户】对网上也说不好，嗯嗯，您这个，【坐席】这个提供的这些信息，我们这边已经给您这个反映的这个问题进行了一个记录反馈，同时我公司也会持续，嗯，完善网络建设，建议您留意一下以后使用情况，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，好的不客气，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您十分满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，那个，咱们这边联通有什么修还是干吗的吗？是不是网速特别慢啊？有人说吗？【坐席】嗯，是您家的宽带现在无法上网吗【客户】不是是手机啊，特别特别慢，打开东西，【坐席】就来电的这个手机号码吗，【客户】人啊对，【坐席】是在这一个位置，这种状况还是在所有的位置都是这样状况呢【客户】嗯，没有就上班呢，上班发现的，因为信号了，打不开网络，【坐席】还是满格呢【客户】等会我看一眼啊，三三个还是，【坐席】四个零啊，【客户】三个三四个吧，有序的呢？【坐席】嗯，嗯，是在室内室外都是一样的吗，【客户】嗯，不知道，反正我们同事也说那个信号不好，【坐席】我看一下就影响接打电话还是影响上网了，【客户】影响上网上网提示那个，【坐席】您说一下，【客户】现在开？【坐席】嗯，请您说一下，现在在北京市哪个区，【客户】北京市通州区？【坐席】通州区什么位置【客户】嗯，鲎南昌，河南庄小区？【坐席】后南昌小区吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，后是前后的后南北的南南，然后是仓仓库的仓是吗，【客户】对对对【坐席】扣南昌小区？【客户】方便吗？【坐席】提供的具体的门牌号的地址吗，【客户】安排好，我们这没有门牌号，我们这是平房【坐席】您这个是不好，还是一直是一直不好【客户】最近，今天就今天发现的我们以为什么联通有修呢还是怎么着呢【坐席】就是？行，稍等一下？【客户】好没您说的是吗，【坐席】就就，嗯，【客户】就我打电话说了呀，【坐席】再见，嗯【客户】您这【坐席】这个问题我看了一下，就是说，嗯您【客户】对网上也说不好，嗯嗯，您这个，【坐席】这个提供的这些信息，我们这边已经给您这个反映的这个问题进行了一个记录反馈，同时我公司也会持续，嗯，完善网络建设，建议您留意一下以后使用情况，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，好的不客气，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个今天我那个短信收不到，但是可以发出去，你查一下怎么回事看那个，【坐席】唉，先生，您来电这个手机号，短信功能状态确实都没有问题，这个的话是我们后台系统出现问题了，已经是正在处理当中，上了一个反馈了先生，建议您关注一下这个手机号的，嗯短信情况？【客户】嗯啥时候能处理好呢，【坐席】嗯，具体时间的话目前还没有给您做一个回复下，建议您两个小时之后再试一下，看一下能不能收到短信，【客户】那我这个比较着急，现在要反映满了，现在收不到这个我才回家，回不去这个解决不了，【坐席】嗯，先生这个情况的话，这边再尽快帮您反馈催办一下，嗯，现在的话确实是我们这边后台系统出现问题，并不是说您个人手机号的一个情况【客户】您好，中国联通【坐席】都有问题是吧，对对它并不，嗯，就是今天来电所有用户的话都有反馈一个这个问题先生，【客户】噢，那那我要求你就说好了，第一时间给我答电话，告诉我可以吧？【坐席】您是说您要求回一个电话【客户】您好，对，就是说好的话，就是说，嗯，第一时间能告诉我，因为我这个？【坐席】就您来电这个手机号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那请您电话保持畅通，这边帮您反馈，让后台工作人员给您回一个电话，【客户】行嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按一键，您再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******** 以及时间2021.2.10，用户表示无法接收短信，现需要行程码的短信，着急回家，要求记录反映并回复，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个今天我那个短信收不到，但是可以发出去，你查一下怎么回事看那个，【坐席】唉，先生，您来电这个手机号，短信功能状态确实都没有问题，这个的话是我们后台系统出现问题了，已经是正在处理当中，上了一个反馈了先生，建议您关注一下这个手机号的，嗯短信情况？【客户】嗯啥时候能处理好呢，【坐席】嗯，具体时间的话目前还没有给您做一个回复下，建议您两个小时之后再试一下，看一下能不能收到短信，【客户】那我这个比较着急，现在要反映满了，现在收不到这个我才回家，回不去这个解决不了，【坐席】嗯，先生这个情况的话，这边再尽快帮您反馈催办一下，嗯，现在的话确实是我们这边后台系统出现问题，并不是说您个人手机号的一个情况【客户】您好，中国联通【坐席】都有问题是吧，对对它并不，嗯，就是今天来电所有用户的话都有反馈一个这个问题先生，【客户】噢，那那我要求你就说好了，第一时间给我答电话，告诉我可以吧？【坐席】您是说您要求回一个电话【客户】您好，对，就是说好的话，就是说，嗯，第一时间能告诉我，因为我这个？【坐席】就您来电这个手机号可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】那请您电话保持畅通，这边帮您反馈，让后台工作人员给您回一个电话，【客户】行嗯【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按一键，您再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******** 以及时间2021.2.10，用户表示无法接收短信，现需要行程码的短信，着急回家，要求记录反映并回复，烦请处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个我，唉，我这边是那个北京市朝阳区，然后广华新***就一两格，然后那个我之前报修过，然后也填过你们的那个一个一个链接，是的那个东西，但是我看就没有人再联系我了，不知道什么原因，【坐席】，稍等啊，给您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，因为主要是它会出现那个电话达不通的情况了，【坐席】稍等，您给我说一下您的位置，我这边给您看一下【客户】北京市朝阳区广华新城？【坐席】广华新城是吗，【客户】对广广大的广新闻华的华，新旧的新，城市的城，【坐席】广华新城，【客户】嗯，就这***楼几号呀，【客户】嗯455号楼，【坐席】5号楼【客户】嗯，1701之前反馈过，然后你们说是这边没有基站，再见，然后不知道怎么这个这个，反正最近这个，【坐席】噢，我现在可以帮您看了一下，他客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】对啊，我这我这留意着呢，但是还是不行，【坐席】对我看了一下，这边还在处理当中，这边挺好，【客户】嗯，尽快好吧，因为现在主要是出现，就是接不着电话说打不出去电话的情况了，原来是最起码接打电话还行，但是现在出现就是打不出去和接不着的情况了，这就有点，这就这就麻烦了，【坐席】对这也确实给您造成不好感知了，需要您关注一下近期的这个改善，【客户】好吧，嗯？【坐席】好，还有别的需要帮您的吗，【客户】啊，没有就这块尽快一下好吧，【坐席】那您留意一下近期的使用，如果有问题随时跟我们联系啊，【客户】嗯【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好那个我，唉，我这边是那个北京市朝阳区，然后广华新***就一两格，然后那个我之前报修过，然后也填过你们的那个一个一个链接，是的那个东西，但是我看就没有人再联系我了，不知道什么原因，【坐席】，稍等啊，给您看一下，稍等一下啊，【客户】嗯，因为主要是它会出现那个电话达不通的情况了，【坐席】稍等，您给我说一下您的位置，我这边给您看一下【客户】北京市朝阳区广华新城？【坐席】广华新城是吗，【客户】对广广大的广新闻华的华，新旧的新，城市的城，【坐席】广华新城，【客户】嗯，就这***楼几号呀，【客户】嗯455号楼，【坐席】5号楼【客户】嗯，1701之前反馈过，然后你们说是这边没有基站，再见，然后不知道怎么这个这个，反正最近这个，【坐席】噢，我现在可以帮您看了一下，他客户您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】对啊，我这我这留意着呢，但是还是不行，【坐席】对我看了一下，这边还在处理当中，这边挺好，【客户】嗯，尽快好吧，因为现在主要是出现，就是接不着电话说打不出去电话的情况了，原来是最起码接打电话还行，但是现在出现就是打不出去和接不着的情况了，这就有点，这就这就麻烦了，【坐席】对这也确实给您造成不好感知了，需要您关注一下近期的这个改善，【客户】好吧，嗯？【坐席】好，还有别的需要帮您的吗，【客户】啊，没有就这块尽快一下好吧，【坐席】那您留意一下近期的使用，如果有问题随时跟我们联系啊，【客户】嗯【坐席】好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我的网速，为什么突然老是这么慢呀最近，【坐席】嗯嗯行，就是这个手机4G网是吧，对噢你说，【客户】不是85719，【坐席】噢，85719对噢然后呢，【客户】网速特别慢【坐席】是哦，我我哦，我现在就是说是说的是您的，您说的是宽带吗？还是说这个手机报，【客户】手机嘛，手机嘛？【坐席】行，就您本机来电这个号是吗？对噢，从什么时间开始的【客户】嗯好，这充有十来天了吧，【坐席】噢，就是说您是在一个固定位置上网慢，还是在所有位置都上网慢，【客户】就所有地方都有点卡【坐席】因为就是说无论您去哪，然后这个网都是就是说有点卡，就是都是挺难的，反正，【客户】嗯对？【坐席】嗯，像您这个问题，因为我这边也帮您看了一下，您这个状态是没问题的，就是我这边给您记录反馈一下，那个后台的工作人员查询，上网看一下什么原因【客户】嗯，你们不是可以刷新后台吗？我记得以前给我刷新过【坐席】之前是可以刷新，但是说现在刷新？【客户】噢，你看我流量没有超超线吗【坐席】噢，没有没有，我刚刚帮您看了一下，您这个流量还没有用完，对这个，【客户】他给我发短信显示我已经用了50个G了，但是，【坐席】噢，但是我这边帮您看了一下里面就说您这个是腾讯大王卡里面的专属流量，我这是暂时看不了，我这显示就是说您这个国内流量显示您还有剩余，还剩余是9.8个G，【客户】噢，对了，我这个外地的可以，我这个北京的号可以在外地外地绑绑定宽带吗，【坐席】对？噢，这像这种情况，您得咨询一下，就是说您那个小区呢，您得咨询一下那边客服，【客户】嗯行【坐席】您得咨询一下本地的，看一下，就是说这边能不能办这个外地的卡，【客户】行，然后你就把那个啥吧，就把这个网速慢的问题给我解决一下吧【坐席】嗯，行好的，这边我会给您记录一下，然后这个您是，嗯，记录完成之后是48小时之内，然后有工作人员给您回电，这个您注意接听电话吧，【客户】嗯，行，它有时候它会也会断网，就是那种没有网发微信也发不了，【坐席】系统，就是说还会断网，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，行好先生，那就说我这边都会给您记录上去的【客户】嗯，有时候得开没开飞行模式啊，重启呀，那要是可以，他有时候才会管用一些，【坐席】行先生，我这边了解了，就说我这边都会给您把这个问题，就是说给您记上去，让后台给您对一块给您查一下吧【客户】唉，好的好的，谢谢啊，麻烦了，【坐席】啊，应该的，嗯，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称手机无法正常使用上网功能，我方询问用户具体位置，用户无法提供，称所有位置都无法正常使用，我方建议用户换机换卡尝试，换机换卡无效，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你给我查一下我的网速，为什么突然老是这么慢呀最近，【坐席】嗯嗯行，就是这个手机4G网是吧，对噢你说，【客户】不是85719，【坐席】噢，85719对噢然后呢，【客户】网速特别慢【坐席】是哦，我我哦，我现在就是说是说的是您的，您说的是宽带吗？还是说这个手机报，【客户】手机嘛，手机嘛？【坐席】行，就您本机来电这个号是吗？对噢，从什么时间开始的【客户】嗯好，这充有十来天了吧，【坐席】噢，就是说您是在一个固定位置上网慢，还是在所有位置都上网慢，【客户】就所有地方都有点卡【坐席】因为就是说无论您去哪，然后这个网都是就是说有点卡，就是都是挺难的，反正，【客户】嗯对？【坐席】嗯，像您这个问题，因为我这边也帮您看了一下，您这个状态是没问题的，就是我这边给您记录反馈一下，那个后台的工作人员查询，上网看一下什么原因【客户】嗯，你们不是可以刷新后台吗？我记得以前给我刷新过【坐席】之前是可以刷新，但是说现在刷新？【客户】噢，你看我流量没有超超线吗【坐席】噢，没有没有，我刚刚帮您看了一下，您这个流量还没有用完，对这个，【客户】他给我发短信显示我已经用了50个G了，但是，【坐席】噢，但是我这边帮您看了一下里面就说您这个是腾讯大王卡里面的专属流量，我这是暂时看不了，我这显示就是说您这个国内流量显示您还有剩余，还剩余是9.8个G，【客户】噢，对了，我这个外地的可以，我这个北京的号可以在外地外地绑绑定宽带吗，【坐席】对？噢，这像这种情况，您得咨询一下，就是说您那个小区呢，您得咨询一下那边客服，【客户】嗯行【坐席】您得咨询一下本地的，看一下，就是说这边能不能办这个外地的卡，【客户】行，然后你就把那个啥吧，就把这个网速慢的问题给我解决一下吧【坐席】嗯，行好的，这边我会给您记录一下，然后这个您是，嗯，记录完成之后是48小时之内，然后有工作人员给您回电，这个您注意接听电话吧，【客户】嗯，行，它有时候它会也会断网，就是那种没有网发微信也发不了，【坐席】系统，就是说还会断网，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，行好先生，那就说我这边都会给您记录上去的【客户】嗯，有时候得开没开飞行模式啊，重启呀，那要是可以，他有时候才会管用一些，【坐席】行先生，我这边了解了，就说我这边都会给您把这个问题，就是说给您记上去，让后台给您对一块给您查一下吧【客户】唉，好的好的，谢谢啊，麻烦了，【坐席】啊，应该的，嗯，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，我想跟您这边反映一个情况，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，你们的手机营业厅，手机营业厅上面那个那个特别的不友好，然后在上面的话，根本就按照你们的指导，根本就找不到那个服务项目，那你看我在去年11月份的时候办理了一个套餐，然后，而且我要投诉你们的套餐，一旦办理上面的话，根本就就不是说一个月，它就永远得一直办下去，导致我其实只是在那一个月有这个流量的需求，而你们就一直不停的就在收我的钱，一直收到现在，然后我在手机营业厅上面再去办理取消流量包的这个，这个服务的时候，按照你们给出的指引，根本就没有取消这个选项，所以我非常的，【客户】噢，嗯，【坐席】我怀疑就是你们就是就是不想让人取消，就是要一直在收这个钱？【客户】你们联通是不是全球通啊，【坐席】您这边是要取消这个五块钱两个G的这个大流量加油包是吗？是的，我在网网上营业厅我已经都弄了停了，我这上面的话，按照你们的指引给出的链接，上面根本就没有取消这个选项，所以我觉得你们这个，对，就是导致我现在这么长时间的话，就没能够把这个流量包取消掉，然后每个月都得收我这九块钱，这就是你你你你你们这服务设置的话就是有问题的，【客户】嗯，那个联通什么全球通吗？解决不了，打123456，【坐席】那正常咱们这边手厅或者网厅确实可以退订的呀，或者如果说您针对这个有异议，可以帮您上报反馈一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我这手机营业厅上面的话，我就按照你们给出的链接点进去的话，它根本就没有取消这个项啊，我就能看见我的九元流量包，然后他现在就是说，就是说你要继续的去订订订购，根本就没有取消的选项，所以我觉得你们这个是恶意的，就去就去收别人的钱，而且你们这个流量包收上去的话，就一直一直只要你不去取消就就一直收下去，这不是移动恶意的服务吗？我又没有订购那么长时间，我指定那一个月无线服务特别不讲道理啊，那这个确实抱歉，如果说您这边要退订的话，咱们这边的话是核实信息之后可以帮您退订一下，这费用问题的话已经给您上报了，会有这个相关人员联系您，【客户】嗯，好的【坐席】那什么时候联系我呀？这个的话就是48小时之内，咱们这边呢，会帮您备注加急的，这个确实抱歉给您带来不便了，那你现在先帮我把它取消掉吧，那这边帮您受理一下，您看有修改后的服务密码吗？或者说一下机主姓名，我不需要去，嗯，机主姓名的话，某某人影号中间号段语音提示输入一下那取您好，这边显示验证通过您通过，麻烦您说一下这个身份证的地址，【客户】不需要，嗯，嗯，【坐席】嗯，***508，【客户】您通过后台给您回电话，【坐席】充值优惠的48小时，【客户】好的，嗯，怎么回电话呢？您好，不是它那个啥，嗯，那个流量红包呢？嗯，您好，【坐席】很抱歉让您久等了，那这个的话，咱们这这边刚刚已经帮您受理取消，到月底失效，然后费用的问题呢，已经帮您上报反馈了，后期核实完会有这个后台的这个处理问题的同事联系您，您注意电话的接听好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，好联系电话，您看留您这个本机号就行，对吧，嗯你可以帮我换一个别的手机号吗？可以您说个联系电话，嗯，********好，这边核对一下********对吗，嗯，好的好，那这边已经帮您上报，您注意电话的接听好吧，好的，谢谢，嗯，不客气，您还有什么问题可以帮您的吗？嗯，这你让他尽快给我回电话吧，嗯，好明白您的意思，咱们这边已经帮您上报了，会有后台这个处理问题的，这个相关人员联系您的，好的好的好，您还有其他问题吗，【客户】嗯？不客气【坐席】好感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称对 9元2G大流量权益包（立即生效） ， 自己自助在网厅退订显示退订不了，一直找不到这个退订选项，导致对2020-11-02-202102月产生的欠费共计36元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，我想跟您这边反映一个情况，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，你们的手机营业厅，手机营业厅上面那个那个特别的不友好，然后在上面的话，根本就按照你们的指导，根本就找不到那个服务项目，那你看我在去年11月份的时候办理了一个套餐，然后，而且我要投诉你们的套餐，一旦办理上面的话，根本就就不是说一个月，它就永远得一直办下去，导致我其实只是在那一个月有这个流量的需求，而你们就一直不停的就在收我的钱，一直收到现在，然后我在手机营业厅上面再去办理取消流量包的这个，这个服务的时候，按照你们给出的指引，根本就没有取消这个选项，所以我非常的，【客户】噢，嗯，【坐席】我怀疑就是你们就是就是不想让人取消，就是要一直在收这个钱？【客户】你们联通是不是全球通啊，【坐席】您这边是要取消这个五块钱两个G的这个大流量加油包是吗？是的，我在网网上营业厅我已经都弄了停了，我这上面的话，按照你们的指引给出的链接，上面根本就没有取消这个选项，所以我觉得你们这个，对，就是导致我现在这么长时间的话，就没能够把这个流量包取消掉，然后每个月都得收我这九块钱，这就是你你你你你们这服务设置的话就是有问题的，【客户】嗯，那个联通什么全球通吗？解决不了，打123456，【坐席】那正常咱们这边手厅或者网厅确实可以退订的呀，或者如果说您针对这个有异议，可以帮您上报反馈一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那我这手机营业厅上面的话，我就按照你们给出的链接点进去的话，它根本就没有取消这个项啊，我就能看见我的九元流量包，然后他现在就是说，就是说你要继续的去订订订购，根本就没有取消的选项，所以我觉得你们这个是恶意的，就去就去收别人的钱，而且你们这个流量包收上去的话，就一直一直只要你不去取消就就一直收下去，这不是移动恶意的服务吗？我又没有订购那么长时间，我指定那一个月无线服务特别不讲道理啊，那这个确实抱歉，如果说您这边要退订的话，咱们这边的话是核实信息之后可以帮您退订一下，这费用问题的话已经给您上报了，会有这个相关人员联系您，【客户】嗯，好的【坐席】那什么时候联系我呀？这个的话就是48小时之内，咱们这边呢，会帮您备注加急的，这个确实抱歉给您带来不便了，那你现在先帮我把它取消掉吧，那这边帮您受理一下，您看有修改后的服务密码吗？或者说一下机主姓名，我不需要去，嗯，机主姓名的话，某某人影号中间号段语音提示输入一下那取您好，这边显示验证通过您通过，麻烦您说一下这个身份证的地址，【客户】不需要，嗯，嗯，【坐席】嗯，***508，【客户】您通过后台给您回电话，【坐席】充值优惠的48小时，【客户】好的，嗯，怎么回电话呢？您好，不是它那个啥，嗯，那个流量红包呢？嗯，您好，【坐席】很抱歉让您久等了，那这个的话，咱们这这边刚刚已经帮您受理取消，到月底失效，然后费用的问题呢，已经帮您上报反馈了，后期核实完会有这个后台的这个处理问题的同事联系您，您注意电话的接听好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，好联系电话，您看留您这个本机号就行，对吧，嗯你可以帮我换一个别的手机号吗？可以您说个联系电话，嗯，********好，这边核对一下********对吗，嗯，好的好，那这边已经帮您上报，您注意电话的接听好吧，好的，谢谢，嗯，不客气，您还有什么问题可以帮您的吗？嗯，这你让他尽快给我回电话吧，嗯，好明白您的意思，咱们这边已经帮您上报了，会有后台这个处理问题的，这个相关人员联系您的，好的好的好，您还有其他问题吗，【客户】嗯？不客气【坐席】好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称对 9元2G大流量权益包（立即生效） ， 自己自助在网厅退订显示退订不了，一直找不到这个退订选项，导致对2020-11-02-202102月产生的欠费共计36元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我有一个这个情况就是我家呢，是北京市的边界，然后跟河北网呢，是交界交界的地方，你能听懂吗？嗯，然后我要回家，然后呢，再出来的话呢，手机就会显示，我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，就是那个宣传马上是吗【客户】嗯？不管我怎么避免这个是呢，我是直接飞行模式，就是只在加上WIFI就可以了嘛，这样？【坐席】是咱们现在通话这个号码吗，【客户】我，嗯【坐席】全球通是这样的，因为这个网络这块设置，或者咱们连接的那个基站那个信号是吧，可能他是有由于基站发射过来的，你看这样行吗？我这边，【客户】我们家是那个房山区，然后长沟镇那个镇子呢跟跟河北省涿州市呢紧接着，然后我们家正好在边境线上，嗯，然后就会收到***，【客户】对，然后他会影响我上班，然后这边，而且经过检查站，需要进京检查站或检查，到的时候，他们一查你就去绑定了，我怎么避免这个是就是我用飞行模式是不是就可以了？【坐席】这个没有办法给您确定，就是说这样飞行模式能不能收到，您看这样行吗？我这边给您登记上报一下，让咱们师傅的工作人员帮他查看一下，然后给您回个电话，您看可以吗，【客户】我现在现在我都没回家呢，我一直没敢回，我怕到时候耽误上班什么的，所以就对对对我现在我这这个问题怎么解决一下，因为肯定是移动的问题，就是因为正好在边界，但是我们我身份证家住在这，祖祖辈辈都生活在这，嗯，就是我我回家不敢回的，你知道吧，所以要不然你就如果我飞行模式的话，我回家是不是可以那个它家只使用WIFI就可以了，【坐席】那我给咱投诉上反映一下这个问题，嗯，刘保至咱这个号码畅通可以吗，【客户】嗯，噢噢，好的好的，嗯行，嗯【坐席】那这边先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电称自己没有到过河北保定但手机********扫行程码显示自己去过，自己家住在房山区边界处，要求核实原因，请处理，谢谢良乡镇伟业家园东里甲11号楼一单元502室。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我有一个这个情况就是我家呢，是北京市的边界，然后跟河北网呢，是交界交界的地方，你能听懂吗？嗯，然后我要回家，然后呢，再出来的话呢，手机就会显示，我去过河北省保定市，【坐席】嗯，嗯，就是那个宣传马上是吗【客户】嗯？不管我怎么避免这个是呢，我是直接飞行模式，就是只在加上WIFI就可以了嘛，这样？【坐席】是咱们现在通话这个号码吗，【客户】我，嗯【坐席】全球通是这样的，因为这个网络这块设置，或者咱们连接的那个基站那个信号是吧，可能他是有由于基站发射过来的，你看这样行吗？我这边，【客户】我们家是那个房山区，然后长沟镇那个镇子呢跟跟河北省涿州市呢紧接着，然后我们家正好在边境线上，嗯，然后就会收到***，【客户】对，然后他会影响我上班，然后这边，而且经过检查站，需要进京检查站或检查，到的时候，他们一查你就去绑定了，我怎么避免这个是就是我用飞行模式是不是就可以了？【坐席】这个没有办法给您确定，就是说这样飞行模式能不能收到，您看这样行吗？我这边给您登记上报一下，让咱们师傅的工作人员帮他查看一下，然后给您回个电话，您看可以吗，【客户】我现在现在我都没回家呢，我一直没敢回，我怕到时候耽误上班什么的，所以就对对对我现在我这这个问题怎么解决一下，因为肯定是移动的问题，就是因为正好在边界，但是我们我身份证家住在这，祖祖辈辈都生活在这，嗯，就是我我回家不敢回的，你知道吧，所以要不然你就如果我飞行模式的话，我回家是不是可以那个它家只使用WIFI就可以了，【坐席】那我给咱投诉上反映一下这个问题，嗯，刘保至咱这个号码畅通可以吗，【客户】嗯，噢噢，好的好的，嗯行，嗯【坐席】那这边先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己没有到过河北保定但手机********扫行程码显示自己去过，自己家住在房山区边界处，要求核实原因，请处理，谢谢良乡镇伟业家园东里甲11号楼一单元502室。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，请问一下我，【坐席】先生，您那边信号断断续续的，听不太清楚【客户】你们，对啊，我没事啊，我们这这手机？【坐席】先生，您就是来电反馈这个信号问题是吗，嗯，还是说话断断续续的，根本听不清楚，要不你挪动一下位置，先生，噢，现在好了，【客户】嗯没有【坐席】现在又不行了，先生，【客户】问一下我，我的意思就是咱们这信号不好，连网都上不了，【坐席】那您说一下详细的位置，先生，【客户】嗯，北京市这个，那个133什么这个那个的【坐席】嗯什么先生业务听不清楚了，北京市什么【客户】了解？在什么里面？957143，你要你要是那个就是和闪烁红灯的流量，三庙乡，唉，对对对，【坐席】噢，三庙街，然后呢，【客户】就是我们那个2号2号楼，【坐席】2号楼，嗯，好了【客户】为啥这个号那个上微信发不出去，然后刚刚办理方式，【坐席】是西城区嘛先生，【客户】嗯，***，然后呢？再详细的位置还有吗【客户】剩下多少？那个几号2号楼【坐席】九单元【客户】流量，嗯二零是吧行，【坐席】202，我帮您检测了一下您那边的话，这个问题我直接帮您反馈吧【客户】嗯，对啊，那那你你看我那个流量上个月欠了十一块多的话费，还欠费是不是，【坐席】行？这信号确实挺不好的，我直接帮您反馈一下吧，到时候会有师傅跟您联系，【客户】你这么晚8到100块钱，我不知道怎么用不了啊，【坐席】行，那您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，好好好，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，请问一下我，【坐席】先生，您那边信号断断续续的，听不太清楚【客户】你们，对啊，我没事啊，我们这这手机？【坐席】先生，您就是来电反馈这个信号问题是吗，嗯，还是说话断断续续的，根本听不清楚，要不你挪动一下位置，先生，噢，现在好了，【客户】嗯没有【坐席】现在又不行了，先生，【客户】问一下我，我的意思就是咱们这信号不好，连网都上不了，【坐席】那您说一下详细的位置，先生，【客户】嗯，北京市这个，那个133什么这个那个的【坐席】嗯什么先生业务听不清楚了，北京市什么【客户】了解？在什么里面？957143，你要你要是那个就是和闪烁红灯的流量，三庙乡，唉，对对对，【坐席】噢，三庙街，然后呢，【客户】就是我们那个2号2号楼，【坐席】2号楼，嗯，好了【客户】为啥这个号那个上微信发不出去，然后刚刚办理方式，【坐席】是西城区嘛先生，【客户】嗯，***，然后呢？再详细的位置还有吗【客户】剩下多少？那个几号2号楼【坐席】九单元【客户】流量，嗯二零是吧行，【坐席】202，我帮您检测了一下您那边的话，这个问题我直接帮您反馈吧【客户】嗯，对啊，那那你你看我那个流量上个月欠了十一块多的话费，还欠费是不是，【坐席】行？这信号确实挺不好的，我直接帮您反馈一下吧，到时候会有师傅跟您联系，【客户】你这么晚8到100块钱，我不知道怎么用不了啊，【坐席】行，那您保持电话畅通，先生，【客户】嗯，好好好，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，好【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是说我这个流量，比如我用完了，然后可以帮我那个，就是比如是停机啊，或者就是说怎么能封上嘛，因为他我这个我现在流量老超【坐席】嗯，先生正常，如果说您要流量超出之后的话，这个没有办法让他设置自己停的，如果说您要不用的话给您来电话，把上网功能关了，或者说是您在您手机上面把这个上网功能关一下这样【客户】不是我，关键是我，我根本不知道我超了【坐席】流量超出有短信提示的先生，【客户】没有啊，我这个从来没收到过短信啊，【坐席】我查一下您稍等啊，给您查您这个号码的话，它是有给您发过短信流量用尽的提示的是，嗯，1月25号，然后八点的时候给您发短信，提示您流量用尽了，然后之后8:12的话呢，也给您发过短信，提示您流量超出扣费用的这种，【客户】嗯，对啊，那它八点它刚提醒我，但是就已经是这个超了【坐席】就八点，【客户】查流量，【坐席】流量用尽了之后，您再用的话就会超出扣钱的，然后8:12的话又给您发一条短信，提示您扣费了？【客户】噢，对帮我12分钟，我12分钟我就超了87兆27兆，我这个费用就23块多钱，对吗？【坐席】先生这边84兆，它流量也没有很多的，因为本身您这个套餐的话就属于是流量超出比较贵的，这种它属于老套餐了吗，【客户】对呀，所以我现在就出了，就是这个问题啊，我不可能就是说我12分钟这个东西就超了，但是我的意思就是，比如我用进了，我可以不可以就停或者怎么着的，那你这样子我根本就不知道的情况下，我就老是这样扣费我那，那我这个是吧？我每个月可能那什么套餐费，这个，这个得经过一大半的套餐费了都快？【坐席】因为正常像流量超出的话，它是短信提示，然后是直接扣费用的吗？如果说您是想要那种就是流量超，直接把您上网功能给您关了那种是吗，【客户】噢，对啊，就是说这收费有点有点，【坐席】这种，咱们人工这边设置不了，先生如果说您针对这个问题不认可的话呢，我可以给您反馈一下，让后台人核实之后跟您联系？【客户】嗯，你说是有客服会跟我联系，是这意思吗，【坐席】您这个问题我这边给您反馈，然后后续的话呢，会有人员核实好之后跟您联系的？【客户】噢，可以我就是因为你，你也看到了，对吧？就说我这2025号，八点告诉我，这个已经用尽，然后12分，因为我这这个我觉得也挺你，就算是贵对吧或者什么的，那你这这消费者来说，这这这这个这个挺挺怎么说的，性欲被这是弄啥，【坐席】您这边这个问题的话呢，是已经给您反馈了，后期会有人跟您联系的好吧，然后联系电话，留您这个号码还是留其他的，【客户】就留这个吧，【坐席】嗯，那我这边给您反馈了，后期您关注一下，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对流量超出直接扣费不认可，并要求我方把这个号码设置成流量超出直接关闭上网功能，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可，要求我方为其处理，烦请尽快解决谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个号码为什么网络老是不好？【坐席】嗯，您来电这个号码网络比较慢是吗，嗯，是就是手机上那个信号显示正常吗，【客户】对？信号显示正常，现在是显示3G，有时候就是无服务？【坐席】稍等我查一下手机上信号显示3G或者是无服务是吗，嗯，网络的话也使用不了，【客户】对对，【坐席】查一下，嗯，是在同一个地方还是在所有地方都这样呢，看了一下网络没有限速是正常的一个状态，开通状态，【客户】不是说所有地方都有的，嗯，有的地方，【坐席】应该是您附近这个信号的一个问题，您这边是在哪里呢？然后我们这边帮您反馈一下附近信号问题，北京市哪个区呢【客户】嗯？这个彩铃去那个南客隆【坐席】海淀区哪，南各庄是吗【客户】对？对？【坐席】东西南北的南吗【客户】兰各庄【坐席】蓝色的，【客户】贺兰，对，【坐席】蓝色的蓝，稍等查一下这个位置，嗯，在那个位置的话之前信号可以吗？先生【客户】嗯我【坐席】还是一直都，【客户】嗯，好的，我今天刚到的，【坐席】今天刚到这边，稍等，我查一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，难过中，嗯，您好先生，感谢，耐心等待，嗯，您这边这个蓝色装的话是东小口镇这边是吧，【客户】对，嗯，【坐席】您，嗯，这边给您查询了一下附近那个信号问题，这边显示到是，嗯，我们这边已经记录过了，是由于周边基站出现了故障，导致地址周边，然后那个信号覆盖比较差，我公司这边已经安排进行故障处理了，然后建议您这边的话耐心等待一下，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，现在没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个号码为什么网络老是不好？【坐席】嗯，您来电这个号码网络比较慢是吗，嗯，是就是手机上那个信号显示正常吗，【客户】对？信号显示正常，现在是显示3G，有时候就是无服务？【坐席】稍等我查一下手机上信号显示3G或者是无服务是吗，嗯，网络的话也使用不了，【客户】对对，【坐席】查一下，嗯，是在同一个地方还是在所有地方都这样呢，看了一下网络没有限速是正常的一个状态，开通状态，【客户】不是说所有地方都有的，嗯，有的地方，【坐席】应该是您附近这个信号的一个问题，您这边是在哪里呢？然后我们这边帮您反馈一下附近信号问题，北京市哪个区呢【客户】嗯？这个彩铃去那个南客隆【坐席】海淀区哪，南各庄是吗【客户】对？对？【坐席】东西南北的南吗【客户】兰各庄【坐席】蓝色的，【客户】贺兰，对，【坐席】蓝色的蓝，稍等查一下这个位置，嗯，在那个位置的话之前信号可以吗？先生【客户】嗯我【坐席】还是一直都，【客户】嗯，好的，我今天刚到的，【坐席】今天刚到这边，稍等，我查一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，难过中，嗯，您好先生，感谢，耐心等待，嗯，您这边这个蓝色装的话是东小口镇这边是吧，【客户】对，嗯，【坐席】您，嗯，这边给您查询了一下附近那个信号问题，这边显示到是，嗯，我们这边已经记录过了，是由于周边基站出现了故障，导致地址周边，然后那个信号覆盖比较差，我公司这边已经安排进行故障处理了，然后建议您这边的话耐心等待一下，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯，现在没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个唉，我想问一下，就是它这个我大概是上个月的二4号2号记得忘了办理一宽带，完了他说那个唉，办理宽带办理宽带呢，完了说在他那买一个路由器是那个多少钱来着呢？五六百吧，完了他说有话费那个可以，到时候他说是等于100块钱买的，他说这个现在到时候说自己还，我刚看了一下它那个怎么有这个，那叫什么什么玩意，那什么电子券怎么用的，【坐席】您好？它这个是这样的，这个话费进行购机的话，它这个是每个月发放，您断电子券，您就是保持手机号码正常使用就可以的，它每个月自动下发，然后您这个是自动核销的电子券，每个月是44块7毛8的电子券，【客户】我知道这怎么用啊那个，【坐席】这个不需要您用的它，您每个月收到电子券系统自动核销的先生【客户】噢，我收到了那他，【坐席】只需要把手机号码保持正常开通，就别欠费停机就可以的？【客户】是没开没那什么它那它怎么还到我的话费里面啊，【坐席】话费的话到您每个月到，您还款的日期会自动和销您这个电子券？【客户】那今今天今天到了啊，这这个那什么鬼呀你？【坐席】您的话费是9号是吗？【客户】这这部话费不都是9号吗，【坐席】每个人的日期都不一样的，因为有的可能说可能到20多号，得看您到哪天您到这边的话，它是自动核销的？【客户】怎么会？怎么会在28号话费不都是几号返吗？【坐席】对，但是每个人的都是不一样的，您说您的意思是9号了，您现在这个它没有自动环是吗？您是这个意思吗，因为我这边看不到您的方式的，如果说您说这个9号它没有给给您自动还的话，我需要给您记录上报一下，让后台工作人员给您看一下具体什么情况？【客户】嗯，嗯，对啊，因为我那天办的时候他说，到时候最终是还了，我说这也没玩啊，他说我说那我先还了行吗？他说也不行，那我这要是换了话也不懂，这就就就就就都不给，还了也不怎么回事，我说那我我也不能移机啊，我说这玩意是不是？【坐席】嗯，我明白您的意思，那我这边的话给您登记一下联系电话，留您本机来电的号码，您方便吗【客户】嗯，方便方便您更换一下，别到时候我这边等于记录是不是，【坐席】行，我这边帮您记录一下，咱们这边不超过48小时给您回复的，您注意接听【客户】唉哟，美女，你这这这超超四十八十一明天了，10号了一个逾期了我，【坐席】先生不好意思，因为这个，因为不是我回复您，我这边上报的话是也是需要实现的，您着急的话我可以给您催一下，但具体什么时候回复您，我也不太确定的，【客户】嗯嗯嗯，行好的？【坐席】我这边的话帮您上报一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称办理了北京自有人员花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166元档专属 2021-02-01 00:00:00 2022-01-31 23:59:59业务，但是今天到还款日了，系统没有自动核销电子券，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个唉，我想问一下，就是它这个我大概是上个月的二4号2号记得忘了办理一宽带，完了他说那个唉，办理宽带办理宽带呢，完了说在他那买一个路由器是那个多少钱来着呢？五六百吧，完了他说有话费那个可以，到时候他说是等于100块钱买的，他说这个现在到时候说自己还，我刚看了一下它那个怎么有这个，那叫什么什么玩意，那什么电子券怎么用的，【坐席】您好？它这个是这样的，这个话费进行购机的话，它这个是每个月发放，您断电子券，您就是保持手机号码正常使用就可以的，它每个月自动下发，然后您这个是自动核销的电子券，每个月是44块7毛8的电子券，【客户】我知道这怎么用啊那个，【坐席】这个不需要您用的它，您每个月收到电子券系统自动核销的先生【客户】噢，我收到了那他，【坐席】只需要把手机号码保持正常开通，就别欠费停机就可以的？【客户】是没开没那什么它那它怎么还到我的话费里面啊，【坐席】话费的话到您每个月到，您还款的日期会自动和销您这个电子券？【客户】那今今天今天到了啊，这这个那什么鬼呀你？【坐席】您的话费是9号是吗？【客户】这这部话费不都是9号吗，【坐席】每个人的日期都不一样的，因为有的可能说可能到20多号，得看您到哪天您到这边的话，它是自动核销的？【客户】怎么会？怎么会在28号话费不都是几号返吗？【坐席】对，但是每个人的都是不一样的，您说您的意思是9号了，您现在这个它没有自动环是吗？您是这个意思吗，因为我这边看不到您的方式的，如果说您说这个9号它没有给给您自动还的话，我需要给您记录上报一下，让后台工作人员给您看一下具体什么情况？【客户】嗯，嗯，对啊，因为我那天办的时候他说，到时候最终是还了，我说这也没玩啊，他说我说那我先还了行吗？他说也不行，那我这要是换了话也不懂，这就就就就就都不给，还了也不怎么回事，我说那我我也不能移机啊，我说这玩意是不是？【坐席】嗯，我明白您的意思，那我这边的话给您登记一下联系电话，留您本机来电的号码，您方便吗【客户】嗯，方便方便您更换一下，别到时候我这边等于记录是不是，【坐席】行，我这边帮您记录一下，咱们这边不超过48小时给您回复的，您注意接听【客户】唉哟，美女，你这这这超超四十八十一明天了，10号了一个逾期了我，【坐席】先生不好意思，因为这个，因为不是我回复您，我这边上报的话是也是需要实现的，您着急的话我可以给您催一下，但具体什么时候回复您，我也不太确定的，【客户】嗯嗯嗯，行好的？【坐席】我这边的话帮您上报一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好的，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称办理了北京自有人员花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166元档专属 2021-02-01 00:00:00 2022-01-31 23:59:59业务，但是今天到还款日了，系统没有自动核销电子券，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下，就是我现在那个，我今天晚上从那个深圳回来，我的那个健康宝座癫还是好好的，今天就不行了，我重新输那个行程，但是它那个信息在后台就老是说联系不到，就那个什么，找不到那个那个？【坐席】嗯，目前的话，现在是的确是有这个问题，但是现在正在处理当中呢，您稍后再观察新再试一下好吗？【客户】噢不是我一个人有是吧？就是网络的问题是吧，【坐席】对您稍后再试一下【客户】稍后是什么时候？我从今天10点钟就在，【坐席】那我现在再查啊，您下午的时候再尝试一下，因为现在还在处理当中，【客户】那我就进大楼就进不去了，【坐席】那抱歉给您带来不便了？【客户】那就您也没办法，是这意思吗，【坐席】或者给您上报，会有相关部门给您那个处理，现在这个问题也在处理当中，【客户】嗯，那您给我上报一下吧，我需要结果，因为这个太影响日常的出行了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，好，拜拜【坐席】感谢来电，您再重报一下
总结：
Assistant:
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客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：为其尽快处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我问一下，就是我现在那个，我今天晚上从那个深圳回来，我的那个健康宝座癫还是好好的，今天就不行了，我重新输那个行程，但是它那个信息在后台就老是说联系不到，就那个什么，找不到那个那个？【坐席】嗯，目前的话，现在是的确是有这个问题，但是现在正在处理当中呢，您稍后再观察新再试一下好吗？【客户】噢不是我一个人有是吧？就是网络的问题是吧，【坐席】对您稍后再试一下【客户】稍后是什么时候？我从今天10点钟就在，【坐席】那我现在再查啊，您下午的时候再尝试一下，因为现在还在处理当中，【客户】那我就进大楼就进不去了，【坐席】那抱歉给您带来不便了？【客户】那就您也没办法，是这意思吗，【坐席】或者给您上报，会有相关部门给您那个处理，现在这个问题也在处理当中，【客户】嗯，那您给我上报一下吧，我需要结果，因为这个太影响日常的出行了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，嗯，好，拜拜【坐席】感谢来电，您再重报一下\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：为其尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯，你好，你好，【客户】您好，那个，我是今年就是春节过完之后然后来上班，然后在我们公司的楼上，我手机都没信号，是不是都可以看对在底下，嗯那个，【坐席】再别的，嗯，您说女士您说【客户】我说在别的地方就还好，但是就在就是公司楼上，这个信号特别差，就差不多就没有？【坐席】明白，那您是在就是您周周围的其他人也是这样没有信号是吗，【客户】对对对，有好多同事也都反馈这个问题，【坐席】好的，【客户】联通的，嗯，【坐席】嗯，那您提供一下，您这个就是具体的地方，我帮您看一下，【客户】嗯，那个朝阳区然后清源路达隆中村，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，女士，您是北京市朝阳区，然后是青年路是吗，【客户】嗯？对嗯？【坐席】然后是什么呢【客户】打哪打哪中心，【坐席】好的达美中心稍等，【客户】到达的达，美丽的美，【坐席】好的，您这个就是一直都是这样，信号不好呢，还是就是近最近这个不好呢，【客户】之前的时候信号也不好，但是就是春节来了之后就就没信号，【坐席】没有信号，【客户】对，嗯【坐席】那您这个打电话能打出去吗？就是，【客户】打电话可以，但是就是那个手机啊，对对对嗯，【坐席】明白了，您稍等，我看一下女士，您这个比如说，嗯，您的那个发送短信可以正常发送吗，【客户】嗯？嗯，您说的是就是手机发送短信还是说数据流量，【坐席】就是您手机发送短信，【客户】手机可以，【坐席】手机可以，【客户】我没有发过，不过就是正常接收短信能正常接收，嗯，【坐席】好的，明白了，您稍等，我帮您看一下，嗯，女士非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢如果，嗯，比如说您，嗯，一直都是这样的话，嗯，您看这个可以先帮您，这个可以上报反馈都是可以的，如果您这个嗯，或是那个，你可以留留意一下，后续的使用情况都是可以的，您看需要帮您反馈吗，【客户】嗯？嗯，您这个得帮我反馈一下呀？【坐席】嗯，好的，那这个联系电话的话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯嗯嗯，可以，那这个后续咱们要怎么解决呢？因为我这比较影响有办公，【坐席】这边的话，如果就是这边给您上报，反馈上去之后呢，然后咱这边有会有工作人员给出您这个解决的方案，会给您回电，处理这个问题的，【客户】嗯，行，好好好，【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您呢，【客户】嗯，没有了，噢，不用了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后在评价中拨打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】嗯，你好，你好，【客户】您好，那个，我是今年就是春节过完之后然后来上班，然后在我们公司的楼上，我手机都没信号，是不是都可以看对在底下，嗯那个，【坐席】再别的，嗯，您说女士您说【客户】我说在别的地方就还好，但是就在就是公司楼上，这个信号特别差，就差不多就没有？【坐席】明白，那您是在就是您周周围的其他人也是这样没有信号是吗，【客户】对对对，有好多同事也都反馈这个问题，【坐席】好的，【客户】联通的，嗯，【坐席】嗯，那您提供一下，您这个就是具体的地方，我帮您看一下，【客户】嗯，那个朝阳区然后清源路达隆中村，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，嗯，女士，您是北京市朝阳区，然后是青年路是吗，【客户】嗯？对嗯？【坐席】然后是什么呢【客户】打哪打哪中心，【坐席】好的达美中心稍等，【客户】到达的达，美丽的美，【坐席】好的，您这个就是一直都是这样，信号不好呢，还是就是近最近这个不好呢，【客户】之前的时候信号也不好，但是就是春节来了之后就就没信号，【坐席】没有信号，【客户】对，嗯【坐席】那您这个打电话能打出去吗？就是，【客户】打电话可以，但是就是那个手机啊，对对对嗯，【坐席】明白了，您稍等，我看一下女士，您这个比如说，嗯，您的那个发送短信可以正常发送吗，【客户】嗯？嗯，您说的是就是手机发送短信还是说数据流量，【坐席】就是您手机发送短信，【客户】手机可以，【坐席】手机可以，【客户】我没有发过，不过就是正常接收短信能正常接收，嗯，【坐席】好的，明白了，您稍等，我帮您看一下，嗯，女士非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢如果，嗯，比如说您，嗯，一直都是这样的话，嗯，您看这个可以先帮您，这个可以上报反馈都是可以的，如果您这个嗯，或是那个，你可以留留意一下，后续的使用情况都是可以的，您看需要帮您反馈吗，【客户】嗯？嗯，您这个得帮我反馈一下呀？【坐席】嗯，好的，那这个联系电话的话留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯嗯嗯，可以，那这个后续咱们要怎么解决呢？因为我这比较影响有办公，【坐席】这边的话，如果就是这边给您上报，反馈上去之后呢，然后咱这边有会有工作人员给出您这个解决的方案，会给您回电，处理这个问题的，【客户】嗯，行，好好好，【坐席】嗯，好的，那还有什么其他问题可以帮到您呢，【客户】嗯，没有了，噢，不用了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后在评价中拨打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个电话能打不能接的问题，你们还能给我解决吗？解决不了我销户啊？【坐席】您说来电的这个手机号码能打出去，但是接听不了是吧，【客户】对你们那边说过报职称，现在已经一个礼拜了，【坐席】是在一个地方，这样还是在其他的地方都这样呢，【客户】在哪都是这样，他说是因为我这4G卡开了5G业务，然后原来4G东西没清掉，所以现在导致我接不了电话，【坐席】我帮您看了一下，之前的话，已经有客服代表帮您把这个问题给您做记录了，先生也没有帮您那个回复吗，【客户】嗯？那有回复我给你打电话嘛呢，【坐席】那麻烦您留意一下可以接听的那个联系电话先生，我这边再重新帮您把这个问题给您做一下那个记录先生，【客户】你给我记录，没用，你给我解决，你们这不做记录记录记录不解决有什么用哦，来回答电话来问他就告诉我去营去营业厅，我去了，换卡都没用，这么说的，什么原因他就赶紧解决，你老记录什么用啊，【坐席】先生确实给您带来不便了，我们这边的话也是帮您解决这个，【客户】那这个确实给我带来不便了吗？我现在谁联系我们都联系不上【坐席】那您方便留一下有效的联系电话吗？我这边再，【客户】有没有没有其他的号码？那我要不我为什么说这这么着急呢？谁联我都联系不上，我办这卡办的，我把原来号报修了，【坐席】那您可以接收到点短信吗？先生，【客户】短信我能收到，就是电话接不着，别人给我答电话都响三声，自己就忘了，【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录，帮您备注一下，看一下有处理结果，能不能给您下发短信，先生，因为您如果是要不方便留那个有效的联系电话的话，就有可能会有工作人员联系就是联系您的时候，有可能联系不到您先生【客户】那你给我你你联系我也没用，你给我解决了就完了，你就不用联系我了，你这边给我解决电话我就能接到吗？那不用这么回事吗？你给我给我回访也没用，你给我解决了，你还用联系我们，我能接到电话不就完了吗？这是，【坐席】我这边的话已经帮您做记录了，先生，麻烦您这边的话再随时关注一下先生？【客户】你赶紧整嘛，我电话信号发生多少事呢？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机无法正常接听电话，我方已为用户一键体检，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢！ 用户无其他联系电话，要求有处理结果下发短信，烦请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个电话能打不能接的问题，你们还能给我解决吗？解决不了我销户啊？【坐席】您说来电的这个手机号码能打出去，但是接听不了是吧，【客户】对你们那边说过报职称，现在已经一个礼拜了，【坐席】是在一个地方，这样还是在其他的地方都这样呢，【客户】在哪都是这样，他说是因为我这4G卡开了5G业务，然后原来4G东西没清掉，所以现在导致我接不了电话，【坐席】我帮您看了一下，之前的话，已经有客服代表帮您把这个问题给您做记录了，先生也没有帮您那个回复吗，【客户】嗯？那有回复我给你打电话嘛呢，【坐席】那麻烦您留意一下可以接听的那个联系电话先生，我这边再重新帮您把这个问题给您做一下那个记录先生，【客户】你给我记录，没用，你给我解决，你们这不做记录记录记录不解决有什么用哦，来回答电话来问他就告诉我去营去营业厅，我去了，换卡都没用，这么说的，什么原因他就赶紧解决，你老记录什么用啊，【坐席】先生确实给您带来不便了，我们这边的话也是帮您解决这个，【客户】那这个确实给我带来不便了吗？我现在谁联系我们都联系不上【坐席】那您方便留一下有效的联系电话吗？我这边再，【客户】有没有没有其他的号码？那我要不我为什么说这这么着急呢？谁联我都联系不上，我办这卡办的，我把原来号报修了，【坐席】那您可以接收到点短信吗？先生，【客户】短信我能收到，就是电话接不着，别人给我答电话都响三声，自己就忘了，【坐席】那我这边帮您把这个问题给您做一下记录，帮您备注一下，看一下有处理结果，能不能给您下发短信，先生，因为您如果是要不方便留那个有效的联系电话的话，就有可能会有工作人员联系就是联系您的时候，有可能联系不到您先生【客户】那你给我你你联系我也没用，你给我解决了就完了，你就不用联系我了，你这边给我解决电话我就能接到吗？那不用这么回事吗？你给我给我回访也没用，你给我解决了，你还用联系我们，我能接到电话不就完了吗？这是，【坐席】我这边的话已经帮您做记录了，先生，麻烦您这边的话再随时关注一下先生？【客户】你赶紧整嘛，我电话信号发生多少事呢？【坐席】那还有其他的问题吗，【客户】没有了，【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机无法正常接听电话，我方已为用户一键体检，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢！ 用户无其他联系电话，要求有处理结果下发短信，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我礼拜礼拜六，这怎么有个兑？就是积分兑兑兑换那个，嗯，我兑换了那什么，你帮我查一下，发出来发出来没发出来？【坐席】噢，这个我查不到先生，您是用这个手机号的积分手机号兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】这个我查不到详细的，您是在手机营业厅上兑换的吗？手机营业厅的积分商城，【客户】嗯，没就是说，嗯，对，就在那边，我这在营业厅操作的【坐席】在营业厅操作的，剩下营业厅，您是在乡下营业厅帮您操作的吗【客户】啊？啊对，【坐席】这个我也看不到您兑换的这个，嗯，您说的这个情况，不过我可以帮您登记一下，咱们会有积分积分部门的工作人员给您回电话的，【客户】那我就是说我这这东西是是，是怎么兑换，没兑换我也不知道，【坐席】嗯，您看这个手机营业厅，它能不能查到订单啊，手机营业厅的订单，【客户】我订单能查到，但是说我那什么，这都几天了，这都还还没通知呢？【坐席】不？您是积分商城那个订单，他显示是什么状态呢【客户】嗯，就是说是，嗯，叫什么嗯，他就给我发了一个订单和订单号【坐席】噢，要不然这样，先生我帮您登记一下吧，登记一下，咱们后台有积分部门的工作人员给您回电话就行，【客户】噢啊，行了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您看一下？【客户】嗯，他能他能那什么它就它能查到吗，【坐席】应该是可以的，我这边没有说明这针对这个，您稍等，【客户】嗯，要不行你帮我帮我帮我转接过去？【坐席】这这个没有办法在线转接，咱们工作人员没有在线的，都是需要咱们帮您登记的，嗯，嗯，您兑换的是什么商品呢，【客户】嗯，电动电动刮胡刀【坐席】嗯，稍等，大概几天了，先生，嗯，大概几天了【客户】啊，76吧，到星期六【坐席】啊上上周六是吧大概，就是三天是吗？两天，【客户】对对三天，【坐席】嗯，嗯，您好，稍等先生，您留个联系方式，【客户】喂啊，【坐席】您留一个联系方式，咱们会有工作人员跟您联系的，【客户】就这个手机，【坐席】就现在答电话的那个是吧，【客户】对对对对，【坐席】好，那麻烦您注意接听电话就可以了，好的，还有其他业务能帮到您吗【客户】嗯？没有没有没有，【坐席】好的，那感谢您来电，先生，稍后请您帮我评个十分，谢谢您，再见【客户】那尽快的
总结：
Assistant:
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用户反映在积分商城兑换的电动剃须刀，已经3天了还没收到。我方建议用户耐心等待，用户不认可，要求核实什么什么时间能到，请处理，谢谢！！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我礼拜礼拜六，这怎么有个兑？就是积分兑兑兑换那个，嗯，我兑换了那什么，你帮我查一下，发出来发出来没发出来？【坐席】噢，这个我查不到先生，您是用这个手机号的积分手机号兑换的这个积分是吧，【客户】对对对，【坐席】这个我查不到详细的，您是在手机营业厅上兑换的吗？手机营业厅的积分商城，【客户】嗯，没就是说，嗯，对，就在那边，我这在营业厅操作的【坐席】在营业厅操作的，剩下营业厅，您是在乡下营业厅帮您操作的吗【客户】啊？啊对，【坐席】这个我也看不到您兑换的这个，嗯，您说的这个情况，不过我可以帮您登记一下，咱们会有积分积分部门的工作人员给您回电话的，【客户】那我就是说我这这东西是是，是怎么兑换，没兑换我也不知道，【坐席】嗯，您看这个手机营业厅，它能不能查到订单啊，手机营业厅的订单，【客户】我订单能查到，但是说我那什么，这都几天了，这都还还没通知呢？【坐席】不？您是积分商城那个订单，他显示是什么状态呢【客户】嗯，就是说是，嗯，叫什么嗯，他就给我发了一个订单和订单号【坐席】噢，要不然这样，先生我帮您登记一下吧，登记一下，咱们后台有积分部门的工作人员给您回电话就行，【客户】噢啊，行了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您看一下？【客户】嗯，他能他能那什么它就它能查到吗，【坐席】应该是可以的，我这边没有说明这针对这个，您稍等，【客户】嗯，要不行你帮我帮我帮我转接过去？【坐席】这这个没有办法在线转接，咱们工作人员没有在线的，都是需要咱们帮您登记的，嗯，嗯，您兑换的是什么商品呢，【客户】嗯，电动电动刮胡刀【坐席】嗯，稍等，大概几天了，先生，嗯，大概几天了【客户】啊，76吧，到星期六【坐席】啊上上周六是吧大概，就是三天是吗？两天，【客户】对对三天，【坐席】嗯，嗯，您好，稍等先生，您留个联系方式，【客户】喂啊，【坐席】您留一个联系方式，咱们会有工作人员跟您联系的，【客户】就这个手机，【坐席】就现在答电话的那个是吧，【客户】对对对对，【坐席】好，那麻烦您注意接听电话就可以了，好的，还有其他业务能帮到您吗【客户】嗯？没有没有没有，【坐席】好的，那感谢您来电，先生，稍后请您帮我评个十分，谢谢您，再见【客户】那尽快的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户反映在积分商城兑换的电动剃须刀，已经3天了还没收到。我方建议用户耐心等待，用户不认可，要求核实什么什么时间能到，请处理，谢谢！！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我想问一下？【客户】，就是我这个卡的4G特别卡是为什么呀【坐席】数据特别卡您稍等，我帮您看一下，您出现这个情况的时候，有没有把咱们这个手机关了，重新启动过呀，线路重新插拔，【客户】好吗？某某人关【坐席】好，那我这边，【客户】登录微信都得缓半天，然后就说网不好，但其实4G是开着的【坐席】嗯，那这边的话呢，帮您查看了一下，目前的话，在咱们后台没有查询到这个号码的异常情况，显示咱们这个上网功能也是正常的状态，而且的话呢，咱们这边看了一下您的套餐里边的话呢，咱们这个流量，它是每个月，咱们的话呢，看一下啊，每个月的话呢，咱们是达到20那个40个G之后降速吗？但是现在也没有达到咱们江苏的值正常的状态现在，【客户】对，但是现在就连嗯就不用微信聊天，就光打开微信都要上面转圈，都转好久？【坐席】嗯，那咱们这个的话是在所有的位置都是这样的吗，【客户】嗯不是，就是，有时候在屋里边，【坐席】嗯，那我这边的话呢，给您看一下，我没有查看到有异常的地方，要不然这样吧，您一会的话将咱们这个手机换一下，就把那卡换一下，其他的手机试试，然后咱们这边如果说换到其他手机上没有问题的话，那咱们就需要考虑一下，是不是这个手机有设置了，或者是咱们这边的话呢，也给您看了一下，您如果如果只是咱们这个就是说没有办法更换手机的话，那我需要给您把这个问题做一下反馈，让咱们后台工作人员给您核实一下，看是什么原因造成的这种情况，【客户】嗯，好，然后还有就是我们家宽带不是也是这个号吗？就是在那个宽带边上的时候，那个WIFI会很好，但是您看现在在我，我都连不上那个WIFI就只能用4G，【坐席】噢，行，那您这样吧，我这边的话也给您做一下记录，然后您这边的话呢，保持一下咱们联系电话的畅通，方便，咱们这边给您核实到原因之后看一下是什么？是什么原因造成的，【客户】嗯，行，您帮我看一下吧，【坐席】嗯，好，那我这边的话就给您做一下记录了，您这边的话呢，保持您电话畅通，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，不用【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我想问一下？【客户】，就是我这个卡的4G特别卡是为什么呀【坐席】数据特别卡您稍等，我帮您看一下，您出现这个情况的时候，有没有把咱们这个手机关了，重新启动过呀，线路重新插拔，【客户】好吗？某某人关【坐席】好，那我这边，【客户】登录微信都得缓半天，然后就说网不好，但其实4G是开着的【坐席】嗯，那这边的话呢，帮您查看了一下，目前的话，在咱们后台没有查询到这个号码的异常情况，显示咱们这个上网功能也是正常的状态，而且的话呢，咱们这边看了一下您的套餐里边的话呢，咱们这个流量，它是每个月，咱们的话呢，看一下啊，每个月的话呢，咱们是达到20那个40个G之后降速吗？但是现在也没有达到咱们江苏的值正常的状态现在，【客户】对，但是现在就连嗯就不用微信聊天，就光打开微信都要上面转圈，都转好久？【坐席】嗯，那咱们这个的话是在所有的位置都是这样的吗，【客户】嗯不是，就是，有时候在屋里边，【坐席】嗯，那我这边的话呢，给您看一下，我没有查看到有异常的地方，要不然这样吧，您一会的话将咱们这个手机换一下，就把那卡换一下，其他的手机试试，然后咱们这边如果说换到其他手机上没有问题的话，那咱们就需要考虑一下，是不是这个手机有设置了，或者是咱们这边的话呢，也给您看了一下，您如果如果只是咱们这个就是说没有办法更换手机的话，那我需要给您把这个问题做一下反馈，让咱们后台工作人员给您核实一下，看是什么原因造成的这种情况，【客户】嗯，好，然后还有就是我们家宽带不是也是这个号吗？就是在那个宽带边上的时候，那个WIFI会很好，但是您看现在在我，我都连不上那个WIFI就只能用4G，【坐席】噢，行，那您这样吧，我这边的话也给您做一下记录，然后您这边的话呢，保持一下咱们联系电话的畅通，方便，咱们这边给您核实到原因之后看一下是什么？是什么原因造成的，【客户】嗯，行，您帮我看一下吧，【坐席】嗯，好，那我这边的话就给您做一下记录了，您这边的话呢，保持您电话畅通，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好，那这边还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，不用【坐席】好，那感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，不是我这月也没干啥，咋扣我110块钱的话费呀，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我看一下这边的话，主要是您这边上网流量超出了，先生您上网流量这块有86块9毛4的一个费用，【客户】唉呀，我也没干啥，也没咋上网花那些钱呢，他说你不行，你给我退回来话费吧，要不这个号码我的这个号我都使不起了，每每个月都是二二十五块钱的套餐就够了，那个这个月扣我这些钱，【坐席】嗯，但这边的话主要是流量超出了呀，女士，您这边使用流量超出了以后，它才会有这个费用产生，【客户】那你你给我退回来钱了吧，这个手机那个它是它也不会使他们都那那那那啥了问他了，【坐席】稍等您这个问题，我这边的话帮您上报反映一下，核实一下情况，【客户】你慢点说，我听不懂你说话了，你慢点说，【坐席】关于您这个问题的话，我这边可以给您上报进行反映一下，核实一下具体情况，到时候让后台工作人员核实好情况跟您联系，【客户】反正你那个给我退回，退了两个，那个钱也不退钱，这个号，这联通的我也不用它咋扣钱的，【坐席】这边您这个问题我这边马上帮您反映？【客户】每个月都是那个25块钱套餐就够了，这个月扣了我110块钱的那行吗，【坐席】我这边马上帮您反映，【客户】给多少答复我呀【坐席】一般情况48小时之内会有工作人员跟您联系？【客户】啊，48小时之内是吧，嗯，那我等着你啊，【坐席】对，嗯，这个您您这边保持电话畅通，到时候会有工作人员跟您联系，【客户】嗯行，它不是那就是哪有钱呢？使的话手机都没钱充话费充值完了又扣这些钱呢，嗯，嗯，你给我你给我那啥的，没准就用手机的人，他也是不懂的，这个没准跑了，那你就退回我的钱了，【坐席】明白您的意思，那您这个问题的话，我这边帮您上报一下，到时候会有后台工作人员跟您联系，【客户】嗯行啊，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有别的，有事我再给你答电话吧，嗯，谢谢你给我反应，马上反应啊，那帮我返回返回七八十块钱的吧，我这玩意这手机出出出的这么些钱呢【坐席】行，明白您的意思，我这边马上帮您反映，【客户】噢行，嗯就这样，【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，行了
总结：
Assistant:
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***， 用户来电对1月份产生的86.94元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂喂，您是我想我想说那个，我现在去香港，我把这个话费就买那个网络那个【坐席】您好，您去哪【客户】没有？我想去商场我都进不去，人家扫码都搞不了，我怎么那个吧，我把他退了行不行？就是说违章，我有给你返还次，我告诉你，嗯您的号告诉我，我跟踪中国联通给你打官司，我现在用你这每个月交这么多话费，交这么多网网费，连着连着那个什么网都没有，【坐席】什么，您可以上网啊，【客户】我上网我都没有网，我输入的方法【坐席】您有两个G的流量，您有两个G的流量可以使用网络，【客户】啊都用不了了？【坐席】您打开手机的上网功能了吗，【客户】打开了什么都用不了，一直我好几个月你看我用啊，我根本就用不了这网，【坐席】您看的话，您本月的话有使用178兆，【客户】嗯，嗯，【坐席】能看到状态是正常开通的，先生，我这边可以先给您做一个后台修复优化，您等5到10分钟之后把这个手机关机重启，您试一下能否正常上网【客户】那个怎么我这个每每个月我都交这个网费，我就不我不我说交几这几块钱我交多少钱？我是我自己，没什么，但是换什么呢？他绑定我这很难受这个号【坐席】是当前来电号码，对吧先生，是当前来电号码对吧先生，【客户】啊不是说绑定我的号码，我现在就不想用，这号就是我改成移动也好，我改什么东西我自由的可以用，就好像我这网一点都用不了，到哪都用不了，我开车也好，干什么也用不了【坐席】您好，先生，关于您无法上网的这个问题，我这边可以给您做一个后台修复优化，您等5到10分钟之后把您的这个手机关机重启，您再试一下，【客户】跟我说这个，我这没法那个跟原来跟我说过这个很烦，你知道不是我发脾气，真的这个费用是怎么了？这这整个我这一点我都用不了，你的网络，就上回他跟我说那个免免费送两个G是吧？两G现在几几个G也好，我能能用一点也行，都用不了，扫码我也搞不进去，我买点东西都买不了？【坐席】先生就是说您无法上网的话，我这边可以为您新号显示有问题吗，【客户】喂你好账号我咋知道最后一个我尽快抢的呢，我这个地方【坐席】我这边可以把您的无法上网的问题，我这边为您记录，到时由后台工作人员与您联系，为您处理先生【客户】好吧，好，我就挂了，挂了好，【坐席】联系电话，留您当前来电号码就可以了，是吧先生【客户】我联系电话********，您今这这反正想找谁打架，不知道为什么我那个什么，这叫什么情况？不包月，很烦很烦的，【坐席】给您记录，【客户】嗯，嗯？【坐席】还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有我就是说这个，我这交钱每行那这么着吧，【坐席】好的已经为您记录了，先生保持电话畅通，会尽快与您联系的【客户】好再见
总结：
Assistant:
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***，客户来电表示手机无法上网，我方查询客户号码状态正常，一键体检正常，信号无问题，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，你好，我问一下，现在有一个话费是160多块钱，168块多钱，您看是不是退了？退退到这个手机上来了，【坐席】嗯，168？【客户】168，163呢【坐席】您是之前通过咱们这边反馈过问题吗？还是什么，【客户】对反馈的问题多扣话费了【坐席】稍等，我看一下，我看一下您前期反馈的问题啊，稍等，前期您反映的一个流量费用问题，咱们这边当时跟您协商的情况下的话呢，对您这边产生的这个费用，162块两毛七，给您做一个退还这个，然后那个费用当时跟您说的应该是不含6日，嗯，3到5个工作日之内到账，到账之后会有提醒，但是退还的费用打印不了发票，当时就【客户】好噢，不要发票，你给我退回来就行，去哪去了现在【坐席】看一下稍等那个费用帮您看的话，抵抵在1月份的一个消费里边的这个，因为1月份您的流量费用不是超了吗？那现在超出流量费用的话，并没有扣到您这边的，然后直接抵扣您账单里头了，1月份的？【客户】底什么账单呢，【坐席】抵了您1月份超出的那个流量费了，您不是超了一个160多吗？那相当某某人出流量费是并没有剩余，这边的看到话费用已经到账了？【客户】什么意思啊我，我我我怎么什什么意思？你这没明没明白啊【坐席】您1月份不是产生的费用是160多嘛，流量费，然后呢，您不是反映这个费用问题吗？然后咱们这边【客户】我是我1月份产生那个费啊，退了吗？那个费用【坐席】这边帮您看的话已经退了，这个先生直接？【客户】用哪个了，【坐席】账单里头了【客户】抵了您用的时候，【坐席】产生的流量扣费了，直接抵了超出流量费用是并没有收您这边的？【客户】不是你，你不是你你你你跟哪笔呀，我干嘛要抵啊，【坐席】如果说您现在这边还是对这个费用问题有疑义的话，那这样吧，我这边记录完之后呢，再尽快给您做，催促您耐心等一下吧，会再给您回电话的？【客户】那你回回个电话我告诉你啊，我告诉你这老的电话，你回那个********吧，好吧，我这个手机啊，我这个手机我跟你说啊，我这手机在去年的时候流量就是那个，那个为什么就关了，就是那个，嗯，网络那个那个什么就给关了，就是移动网络就给关掉了，知道吗？等于我的手机只能上WIFI，别的我上不了，你再给我说产生什么话费全全查询流量费全是扯淡，我不可能产生流量费，我把那个那个什么都关了，网络都给关了，产生什么流量费啊，我在去年9月份就开始把这个关掉了，好不好，你给我弄清楚了，抵什么抵啊【坐席】13，然后您的这个情况我已经了解了，然后帮您去做记录，您后续耐心等一下，有处理结果会再跟您联系的号码，再给您核一下联系的号是1300109，然后7918是吧？9月份嗯，行，我这边给您做下记录，那您耐心等一下，【客户】喂，你要在不在？你们现在分好几种多长时间了，年前的时候现在现在还没退回来，再不行我投诉你们告诉你啊，我打12345投诉你们公司电信部那个工信部投诉你们，你们这么做不对啊，【坐席】费用已经做了，退还了，如果您就退还到账的这个费用了，【客户】退哪去了，你告诉我就问你退了哪，我打电话也一直说退还退哪去了，【坐席】抵了您1月份超出的流量扣费了？【客户】我1月份我就我就没有流量费，我跟你说我流量费早就关了，我去年9月份就把流量给关了，怎么还会有流量费呢【坐席】行，那您意思我已经明白了，那我这边再次帮您登记上报吧，那您耐心等一下人员跟您联系，您耐心等一下吧，这个写完之后呢就，【客户】行，那我等一下你，你赶快给我反映啊【坐席】嗯，交完之后会尽快帮您去做加急的
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映1月份流量费用问题，经查询费用已经退还到账，已按照账单向用户正常解释，用户不认可 详见工单流水号：TS********用户通话中已工信部和12345升级投诉倾向，烦请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我名下的电话号码，几个欠费的，【坐席】噢，几个欠费了是吗？您有号码吗？您得提供一下号码，这边才能查呢，【客户】嗯，就是我提供不了号码那个，你前面这个你们，你们给我打过电话说有有这个，【坐席】嗯，嗯，【客户】号码欠费，我这号码欠费就是可能有两个还是几个，说让我去服务大厅去去去去办理，【坐席】是这样的，您提供不了号码，在这边是无法给您查询到呢？【客户】那我给你提供一下我的身份证，也查，也查不到我名下的号码，有欠费的吗，【坐席】噢，我查不了这个身份证号码，根据身份证号码也查不了，所以建议您的话可以那个机主本人携带您身份证号码去营业厅进行查一下，【客户】像像你们这业务，我到全国各地服务厅都可以办理是吧【坐席】北京北京联通的，如果说北京号码的话是北京联通的，【客户】啊，只能到北京办理，别的办理不了【坐席】建议您的话还是去北京办理，为什么查查不了北京的号，【客户】噢，我我的意思你看你，你们想办法，我不去营业厅看能不能办理，我现在在外地，北京我我都不会进去了，【坐席】我这边的话确实是无法给您查询到的先生？【客户】你给我想办法好吗【坐席】我可以给您把这个事给您做一个上报，会有咱们这个人员联系您，给咱这边核实一下，麻烦您，【客户】啊，可以可以，嗯，我的身份证号是吧，嗯，412724，********【坐席】嗯412724，********是吧，【客户】4415？对对对对对对对？【坐席】号码是北京的吗，【客户】号码是北京的？【坐席】那我这边的话现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们工作人员联系您的好吧，【客户】联系都联系我这个号是吧，【坐席】对联系号码就留您来电这个号码了【客户】嗯，对对对对对对对，就是现在我就是啥，就是意思就是我不一定去北京了，你单独办理这个是划不来是不是？我就是，我就是怕我名下有欠费的，我也不知道到时候有滞纳金啥的，到时候更新啥的是不是就怕这个问题？【坐席】行，那我这边的话现在有，这就给您记录了，麻烦您号码保持畅通就可以，还有其它问题吗，【客户】没有了，谢谢你啊，多长时间能联系我，多长时间能联系我，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，是吧？好的？【坐席】唉，行好嘞，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你啊，【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称此身份证号********下有未结清话费，用户想知道号码是多少，我方无法告知，用户对此不认可，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我，我想问一下我这手机正常，就是现在是5G的嘛，那为什么现在显示昨天还有1600兆流量，哪里啊？挂了挂了，【坐席】手机号码，不是北京联通的这个套餐，具体情况我给您转接到您号码归属地帮您查询一下吧，【客户】我刚才转了转到我这边，我这边说的，说让我问问问问当地？【坐席】您看是不是这意思啊？手机套餐确实是5G的，然后手机也支持5G但是现在没有5G信号，是这意思吗，【客户】应该我我，因为因为那个，我昨是我的手机也是5G的，我这个套餐也是5G的，就就是我昨天还有5G呢，今天就4G了，【坐席】嗯，因为是这样的女士，就是我们5G的业务，但是您在手机终端上到八点的信号覆盖都得支持才可以的，如果您所在地方没有5G信号覆盖，那么这种情况下，他就会跳转成4G？【客户】唉，我跟你说那个意思就是说我每天都在这一个地方，就是我每天都有5G，我家这个就是不是电嘛，我每天都在这都有5G就今天没有了我，我以为是可能是不是我，是我手机出现问题还是还是什么问题啊？我我不想问一下吗【坐席】这种的一般就不是信号的情况了，我建议您看一下您手机终端设置，就是在您手机设置移动数据那边看一下5G开关是否正常打开的，还有就是您，【客户】打的呢就是就是，这不是底下直接有显示5G吗？你等会啊，我这天天拿，我从来没停过呀，没没关过呀，【坐席】嗯，好好好，【客户】我也没关过呀，5G啊，【坐席】还有就是您是双卡手机还是单卡手机手机卡，有没有那个开通5G接入，【客户】嗯，是双卡手机，但是不是我的意思，就是说我一直都没动弹过，你能理解吗？就是说我我一直都是这个样子，每天也都是这个样子，然后今天就突然间没有了，【坐席】您这样吧【客户】每天都有，【坐席】先生，我给您看一下这地址的账单情况？【客户】啊，行，谢谢啊，你是说我说的地址吗【坐席】对，就是您所处的地方，【客户】啊，嗯，充的一桥西路72号商铺吧，【坐席】嗯，一百块钱我看一下，***，嗯？【坐席】上网32号是吗，【客户】就50了呀？嗯，对嗯嗯吧，商服务吧，伤吧【坐席】嗯，山湖山方，【客户】连上吧，【坐席】交通，嗯，嗯，您好，嗯，我这边并未查询那个玉泉西路新村这边的，因为查询这个我是没有那个问题的，【客户】嗯，没有我你你说什么【坐席】嗯，就这边5G信号覆盖是正常的，没有问题，所以您，【客户】你看我也，嗯，那我就知道了【坐席】您这种情况，我建议您把您手机数据您关了再开一下，重新记录一下网络，您再试一下，因为现在是账期，所以可能是因为您之前如果有限速啊什么的，可能会受影响，您把您，那个数据关了，您再开一下试一下，【客户】噢行，谢谢，嗯【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我，我想问一下我这手机正常，就是现在是5G的嘛，那为什么现在显示昨天还有1600兆流量，哪里啊？挂了挂了，【坐席】手机号码，不是北京联通的这个套餐，具体情况我给您转接到您号码归属地帮您查询一下吧，【客户】我刚才转了转到我这边，我这边说的，说让我问问问问当地？【坐席】您看是不是这意思啊？手机套餐确实是5G的，然后手机也支持5G但是现在没有5G信号，是这意思吗，【客户】应该我我，因为因为那个，我昨是我的手机也是5G的，我这个套餐也是5G的，就就是我昨天还有5G呢，今天就4G了，【坐席】嗯，因为是这样的女士，就是我们5G的业务，但是您在手机终端上到八点的信号覆盖都得支持才可以的，如果您所在地方没有5G信号覆盖，那么这种情况下，他就会跳转成4G？【客户】唉，我跟你说那个意思就是说我每天都在这一个地方，就是我每天都有5G，我家这个就是不是电嘛，我每天都在这都有5G就今天没有了我，我以为是可能是不是我，是我手机出现问题还是还是什么问题啊？我我不想问一下吗【坐席】这种的一般就不是信号的情况了，我建议您看一下您手机终端设置，就是在您手机设置移动数据那边看一下5G开关是否正常打开的，还有就是您，【客户】打的呢就是就是，这不是底下直接有显示5G吗？你等会啊，我这天天拿，我从来没停过呀，没没关过呀，【坐席】嗯，好好好，【客户】我也没关过呀，5G啊，【坐席】还有就是您是双卡手机还是单卡手机手机卡，有没有那个开通5G接入，【客户】嗯，是双卡手机，但是不是我的意思，就是说我一直都没动弹过，你能理解吗？就是说我我一直都是这个样子，每天也都是这个样子，然后今天就突然间没有了，【坐席】您这样吧【客户】每天都有，【坐席】先生，我给您看一下这地址的账单情况？【客户】啊，行，谢谢啊，你是说我说的地址吗【坐席】对，就是您所处的地方，【客户】啊，嗯，充的一桥西路72号商铺吧，【坐席】嗯，一百块钱我看一下，***，嗯？【坐席】上网32号是吗，【客户】就50了呀？嗯，对嗯嗯吧，商服务吧，伤吧【坐席】嗯，山湖山方，【客户】连上吧，【坐席】交通，嗯，嗯，您好，嗯，我这边并未查询那个玉泉西路新村这边的，因为查询这个我是没有那个问题的，【客户】嗯，没有我你你说什么【坐席】嗯，就这边5G信号覆盖是正常的，没有问题，所以您，【客户】你看我也，嗯，那我就知道了【坐席】您这种情况，我建议您把您手机数据您关了再开一下，重新记录一下网络，您再试一下，因为现在是账期，所以可能是因为您之前如果有限速啊什么的，可能会受影响，您把您，那个数据关了，您再开一下试一下，【客户】噢行，谢谢，嗯【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好，我是北京联通客服中心2836号工作人员，关于您向咱们这边反映这个多次收到短信下发的一个问题，占用您几分钟时间给您做一个沟通回复，您方便吗，【客户】嗯，您说？【坐席】嗯，咱们这边的话看到您是之前来电反映，就是多次收到这个代码是10016下发的这个短信，然后咱们这边的话，看到前期也是有这个工作人员和您联系过，然后这个的话都是一次性发送成功的，然后这边的话看了一下，您是反映是自己是有这个截图是吧，【客户】嗯，是这样的啊，我收到第一次以后，我按你们的退订代码，回到TD，然后隔了一星期又给我发了一个短信过来，然后你们这边的客服反馈说是你们只发了一次饺子城里面发了一次，嗯，大家对是是是不一样啊【坐席】嗯，那这个的话您是咱们这边的话也看到您反映的这个问题，给您上报反馈了一下，然后这个的话您看您方不方便提供一下这个截图，咱们这边的话给您将您的这个问题的话，反馈到这个技术部门，核实一下这个具体原因？【客户】不可以啊，怎么使用呢，【坐席】嗯，您这个方便说一下您的这个邮箱吗？还是说咱们这边给您念一下，您记一下，【客户】嗯，能发到，嗯，我能发到我，我就是发短信发给我吗？发到邮箱，【坐席】嗯，这个的话，短信咱们这边没有办法给您发送的，先生您看您说，您看您方便说一下您的这个邮箱吗？咱们这边的话给您发送过去，您直接回复也行【客户】嗯，5832046那个QQ.COM，【坐席】5832046，开通QQ.COM，唉，行，稍后的话，咱们这边给您就是发送一下，然后您后续的话直接回复一下就行，回复，然后将这个截图发送过来就行，嗯，好唉，行您这个的话，一发送完之后，然后您再来电一下10010，您就是说这个截图已经发送过来了，咱们这边的话给您核实这个具体情况？【客户】嗯，嗯，我直接回10010，你们那边能确确认到这个是吗，【坐席】嗯，这个的话是有记录的，是可以看到的先生，您直接反馈一下，您就是说这个截图已经发送过来了，咱们这边的话，【客户】中午回去就回去找人工客服是吧【坐席】对这个的话您直接就是转这个人工客服就行，嗯，好唉，行，那这边的话就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映此前流量包收到短信取消问题，用户称截图已发送过去请核实处理，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂？【坐席】，唉，您好，我是北京联通客服中心2836号工作人员，关于您向咱们这边反映这个多次收到短信下发的一个问题，占用您几分钟时间给您做一个沟通回复，您方便吗，【客户】嗯，您说？【坐席】嗯，咱们这边的话看到您是之前来电反映，就是多次收到这个代码是10016下发的这个短信，然后咱们这边的话，看到前期也是有这个工作人员和您联系过，然后这个的话都是一次性发送成功的，然后这边的话看了一下，您是反映是自己是有这个截图是吧，【客户】嗯，是这样的啊，我收到第一次以后，我按你们的退订代码，回到TD，然后隔了一星期又给我发了一个短信过来，然后你们这边的客服反馈说是你们只发了一次饺子城里面发了一次，嗯，大家对是是是不一样啊【坐席】嗯，那这个的话您是咱们这边的话也看到您反映的这个问题，给您上报反馈了一下，然后这个的话您看您方不方便提供一下这个截图，咱们这边的话给您将您的这个问题的话，反馈到这个技术部门，核实一下这个具体原因？【客户】不可以啊，怎么使用呢，【坐席】嗯，您这个方便说一下您的这个邮箱吗？还是说咱们这边给您念一下，您记一下，【客户】嗯，能发到，嗯，我能发到我，我就是发短信发给我吗？发到邮箱，【坐席】嗯，这个的话，短信咱们这边没有办法给您发送的，先生您看您说，您看您方便说一下您的这个邮箱吗？咱们这边的话给您发送过去，您直接回复也行【客户】嗯，5832046那个QQ.COM，【坐席】5832046，开通QQ.COM，唉，行，稍后的话，咱们这边给您就是发送一下，然后您后续的话直接回复一下就行，回复，然后将这个截图发送过来就行，嗯，好唉，行您这个的话，一发送完之后，然后您再来电一下10010，您就是说这个截图已经发送过来了，咱们这边的话给您核实这个具体情况？【客户】嗯，嗯，我直接回10010，你们那边能确确认到这个是吗，【坐席】嗯，这个的话是有记录的，是可以看到的先生，您直接反馈一下，您就是说这个截图已经发送过来了，咱们这边的话，【客户】中午回去就回去找人工客服是吧【坐席】对这个的话您直接就是转这个人工客服就行，嗯，好唉，行，那这边的话就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户再次来电反映此前流量包收到短信取消问题，用户称截图已发送过去请核实处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下这个手机，我欠费欠了很多事，我答电话了还是怎么了【坐席】稍等我看一下，对这边帮您看了一下，它现在这边的话，的确已经欠费了这边？【客户】是能看出是是因为什么欠费吗【坐席】这边帮您看了一下，因为您这边的话使用这个流量，然后这边产生这个费用呢这边【客户】什么时候？从什么时候到什么时候，【坐席】就从就这个月的这边【客户】那这才十天【坐席】不到噢，上个月噢这边帮您看一下，上个月上个月产生的这个12月份的，产生一个345块3毛31个流量的费用，【客户】哟，那这这这是老人用的手机，他不知道，他也没没，你自己看一下吧那【坐席】那这个的话只能说我可以这边可以帮您反馈到这边后台，看一下后台的话，这边能不能怎么样，给您处理一下它这边，【客户】噢，嗯，那这都这这这有点不达电话就不知道您那边没有提醒啊，这这一下子用这么多啊【坐席】噢，就它用流量就会给他提醒的，这边都会有短信提醒的这边，【客户】没有啊，我这边没没有，我刚看了手机【坐席】但我们这边都会有提醒的，那这个问题的话，我这边就是这个流量的，这个问题我可以帮您反馈到后台，让后台这边给您核实一下，然后看看怎么给您处理一下，然后会给您回电的，这边保持电话畅通，嗯那祝，【客户】噢你这个，我这个手机上现在有多少流量啊，就是我，我如果用的话【坐席】嗯，只有20兆的这边？【客户】有，还有我可以办什么套餐什么的吗，【坐席】噢，您这边可以办理这个流量包流量包，最低的话有一个九块钱，两个G的这边，【客户】嗯，那就先办一个那个吧【坐席】想办理的话得核实一下您的这个信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码【客户】我不知道，【坐席】姓名，您说一下，【客户】嗯，叼着尾还是交过钱？【坐席】嗯噢，第一个身份证号这边转接，您输入一下行吗，【客户】我的身份证号码110106，198404，133615，【坐席】行证件地址，您再说一下身份证上面这个地址，【客户】地址啊，地址是厦门打拨号，【坐席】嗯，行，那这边的话就给您这边办理了，稍后接到短信就可以正常使用，不想使用的话，得在月底前来电取消啊，不取消这边每个月都有，它这边就是您，您就是说如果下个月的话不想用了，就可以在这个月前来电取消的，【客户】先办，然后你们那个后台说一下吧，这个东西这个不太好接受啊【坐席】行，那这边已经向后台这边给您反映了，您这边就保持电话畅通就行，嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】行行？没有嗯【坐席】流量我把它改到来电是回访一下先生
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份产生的345.33元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想查一下这个手机，我欠费欠了很多事，我答电话了还是怎么了【坐席】稍等我看一下，对这边帮您看了一下，它现在这边的话，的确已经欠费了这边？【客户】是能看出是是因为什么欠费吗【坐席】这边帮您看了一下，因为您这边的话使用这个流量，然后这边产生这个费用呢这边【客户】什么时候？从什么时候到什么时候，【坐席】就从就这个月的这边【客户】那这才十天【坐席】不到噢，上个月噢这边帮您看一下，上个月上个月产生的这个12月份的，产生一个345块3毛31个流量的费用，【客户】哟，那这这这是老人用的手机，他不知道，他也没没，你自己看一下吧那【坐席】那这个的话只能说我可以这边可以帮您反馈到这边后台，看一下后台的话，这边能不能怎么样，给您处理一下它这边，【客户】噢，嗯，那这都这这这有点不达电话就不知道您那边没有提醒啊，这这一下子用这么多啊【坐席】噢，就它用流量就会给他提醒的，这边都会有短信提醒的这边，【客户】没有啊，我这边没没有，我刚看了手机【坐席】但我们这边都会有提醒的，那这个问题的话，我这边就是这个流量的，这个问题我可以帮您反馈到后台，让后台这边给您核实一下，然后看看怎么给您处理一下，然后会给您回电的，这边保持电话畅通，嗯那祝，【客户】噢你这个，我这个手机上现在有多少流量啊，就是我，我如果用的话【坐席】嗯，只有20兆的这边？【客户】有，还有我可以办什么套餐什么的吗，【坐席】噢，您这边可以办理这个流量包流量包，最低的话有一个九块钱，两个G的这边，【客户】嗯，那就先办一个那个吧【坐席】想办理的话得核实一下您的这个信息，修改后的服务密码有吗？登陆手机营业厅的六位数字密码【客户】我不知道，【坐席】姓名，您说一下，【客户】嗯，叼着尾还是交过钱？【坐席】嗯噢，第一个身份证号这边转接，您输入一下行吗，【客户】我的身份证号码110106，198404，133615，【坐席】行证件地址，您再说一下身份证上面这个地址，【客户】地址啊，地址是厦门打拨号，【坐席】嗯，行，那这边的话就给您这边办理了，稍后接到短信就可以正常使用，不想使用的话，得在月底前来电取消啊，不取消这边每个月都有，它这边就是您，您就是说如果下个月的话不想用了，就可以在这个月前来电取消的，【客户】先办，然后你们那个后台说一下吧，这个东西这个不太好接受啊【坐席】行，那这边已经向后台这边给您反映了，您这边就保持电话畅通就行，嗯，行，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】行行？没有嗯【坐席】流量我把它改到来电是回访一下先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202101月份产生的345.33元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你给我查一下我这个手机，这个这个这个为什么欠了一块4毛4块一毛三的那个费是怎么欠的，【坐席】嗯，好的稍等，【客户】这个钱我已经给你交了啊，但是我一定要搞清楚我那套餐为什么欠费了，【坐席】嗯，行好的，稍等一下，我看一下啊，噢，的确是这个宽带，我帮您看了一下，这个宽带的确是已经有这个费用，我这边也能看到，【客户】嗯宽带的费用，我那个宽带不可能产生费用，我那宽带是无限量的，噢，我知道，我这边查了一下【坐席】啊，对对，我这边已经看到了，您这个宽带的确是有这个钱的，我看下还有没有其他的啊，稍稍等一下，噢，这个您得稍微稍等一下，我得通过其他系统来帮您看一下，您稍等，听到音乐后不要挂机啊，先生先生您好，嗯，哦，我通过系统帮您看了一下，您这是好几个号的一个合账的一个用户，我帮您看一下，里面有一些联通秘书这些软件啊这些，噢，就是我帮您看了一下，您这个号属于是一个合账，这里面一共是一，就是说这个是三四个号，就是说总共合在一起的这种嚎，然后我帮您看一下，里面有一些联通秘书，这些是给您收费的这个，【客户】啊联通秘书我从来没要过，那套餐里没有联通秘书啊，我那我那我那套餐呢【坐席】嗯？我？【客户】什么玩意？我要联通秘书干什么呀，【坐席】噢，是这样，因为就是说您这边我的确帮您看了一下，就是说您这个费用的确是有，就是说这边帮您看了一下，就是您这个我给您记录反馈一下吧，【客户】你把我那个秘书版套餐对比这个钱，如果要是因为这4块1毛3，是不是因为因为什么呀，就4块1毛3，【坐席】嗯，先生，我这边帮您看了一下，的确就是有这个费用，就是说您这个我给您记录反馈一下，让这个后台的人来给您查询一下吧【客户】4块1毛3，我就问问市话一毛三是怎么产生的，我那个套餐里面就有那个秘书【坐席】行，就是那个4块1毛3的一个费用？【客户】是吧，我这套餐呢？我怎么会产生费用了呢，【坐席】嗯，小姐，就是说您是这个情况，我这边是了解了，就是说我这边给您记录反馈一下，这个后台人员来给您查询一下，看一下具体什么情况，就是说在哪给您扣了一个费用，【客户】如果是小秘书收费的，你就给我停掉，【坐席】嗯，先生，您说这个我这边是了解的，就是说我这边也会给您加急一下，让这个后台的人来给您处理一下这个问题，【客户】是不是？如果以前有呢？因为我这个4块1毛3，因为小秘书那你我就问了，从1月份开始，我从现在给答电话开始你给我停掉，我不需要交纳小秘书？【坐席】噢，是就是那个联通那个秘书是吧？【客户】对我不需要它没有用，我用它干什么，【坐席】嗯，行，先我潦您是这个意思就是说我这边主要是得让这个后台人员给您查询一下，具体是怎么给您产生一个扣费的一个情况，就说您这边也不用着急，就说我这边会给您加急一下？【客户】是是是当时你们给我一个明确答复过去，因为它们产生的费用对不对啊，【坐席】嗯是，【客户】就是因为以前你们也出现过这类问题，那到最后都给我解决了，也你们前两天还有一个你们这个，这个人给我赔礼道歉了，说对不起啊，这个产生费用了，怎么也是一个男的，【坐席】我答了，【客户】我以为这4块1毛3解决了，最后怎么着还没解决，我不知道他们给我到了半年前我道什么歉都，喂，你们这你们这怎么管理怎么这么乱呢？我的天呐，【坐席】嗯，嗯先生，我理解您的意思，就说我这边也会给您，就是说再给您加急一下，【客户】反正是你们那管理过户的，【坐席】嗯，嗯，【客户】后台的话我发现管理混乱，数据混乱，什么都混乱，我一直一直没得一人一个打法，一人一个单号都没印象，我这个你说你像你这还算是比较老式呢，【坐席】嗯，现在就是这个地区先给您道歉，非常抱歉，就是说我这边也会给您加急一下的，就是让这个后台这边尽快给您查一下，【客户】行了，这么着，先先用着吧啊？【坐席】嗯嗯，行，您看到时候联系您这个本机来电2925，这个您方便接听吗？先生，嗯，对，嗯，行先生，那我这边也帮您加急一下，您这个注意接听电话就可以了先生行，嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】没了行，就这就这个，【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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用户来电称对12月份产生的4.13元不认可，我方按照月结账单向用户正常解释，用户不认可，要求我方尽快为其回复，请加急处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你给我查一下我这个手机，这个这个这个为什么欠了一块4毛4块一毛三的那个费是怎么欠的，【坐席】嗯，好的稍等，【客户】这个钱我已经给你交了啊，但是我一定要搞清楚我那套餐为什么欠费了，【坐席】嗯，行好的，稍等一下，我看一下啊，噢，的确是这个宽带，我帮您看了一下，这个宽带的确是已经有这个费用，我这边也能看到，【客户】嗯宽带的费用，我那个宽带不可能产生费用，我那宽带是无限量的，噢，我知道，我这边查了一下【坐席】啊，对对，我这边已经看到了，您这个宽带的确是有这个钱的，我看下还有没有其他的啊，稍稍等一下，噢，这个您得稍微稍等一下，我得通过其他系统来帮您看一下，您稍等，听到音乐后不要挂机啊，先生先生您好，嗯，哦，我通过系统帮您看了一下，您这是好几个号的一个合账的一个用户，我帮您看一下，里面有一些联通秘书这些软件啊这些，噢，就是我帮您看了一下，您这个号属于是一个合账，这里面一共是一，就是说这个是三四个号，就是说总共合在一起的这种嚎，然后我帮您看一下，里面有一些联通秘书，这些是给您收费的这个，【客户】啊联通秘书我从来没要过，那套餐里没有联通秘书啊，我那我那我那套餐呢【坐席】嗯？我？【客户】什么玩意？我要联通秘书干什么呀，【坐席】噢，是这样，因为就是说您这边我的确帮您看了一下，就是说您这个费用的确是有，就是说这边帮您看了一下，就是您这个我给您记录反馈一下吧，【客户】你把我那个秘书版套餐对比这个钱，如果要是因为这4块1毛3，是不是因为因为什么呀，就4块1毛3，【坐席】嗯，先生，我这边帮您看了一下，的确就是有这个费用，就是说您这个我给您记录反馈一下，让这个后台的人来给您查询一下吧【客户】4块1毛3，我就问问市话一毛三是怎么产生的，我那个套餐里面就有那个秘书【坐席】行，就是那个4块1毛3的一个费用？【客户】是吧，我这套餐呢？我怎么会产生费用了呢，【坐席】嗯，小姐，就是说您是这个情况，我这边是了解了，就是说我这边给您记录反馈一下，这个后台人员来给您查询一下，看一下具体什么情况，就是说在哪给您扣了一个费用，【客户】如果是小秘书收费的，你就给我停掉，【坐席】嗯，先生，您说这个我这边是了解的，就是说我这边也会给您加急一下，让这个后台的人来给您处理一下这个问题，【客户】是不是？如果以前有呢？因为我这个4块1毛3，因为小秘书那你我就问了，从1月份开始，我从现在给答电话开始你给我停掉，我不需要交纳小秘书？【坐席】噢，是就是那个联通那个秘书是吧？【客户】对我不需要它没有用，我用它干什么，【坐席】嗯，行，先我潦您是这个意思就是说我这边主要是得让这个后台人员给您查询一下，具体是怎么给您产生一个扣费的一个情况，就说您这边也不用着急，就说我这边会给您加急一下？【客户】是是是当时你们给我一个明确答复过去，因为它们产生的费用对不对啊，【坐席】嗯是，【客户】就是因为以前你们也出现过这类问题，那到最后都给我解决了，也你们前两天还有一个你们这个，这个人给我赔礼道歉了，说对不起啊，这个产生费用了，怎么也是一个男的，【坐席】我答了，【客户】我以为这4块1毛3解决了，最后怎么着还没解决，我不知道他们给我到了半年前我道什么歉都，喂，你们这你们这怎么管理怎么这么乱呢？我的天呐，【坐席】嗯，嗯先生，我理解您的意思，就说我这边也会给您，就是说再给您加急一下，【客户】反正是你们那管理过户的，【坐席】嗯，嗯，【客户】后台的话我发现管理混乱，数据混乱，什么都混乱，我一直一直没得一人一个打法，一人一个单号都没印象，我这个你说你像你这还算是比较老式呢，【坐席】嗯，现在就是这个地区先给您道歉，非常抱歉，就是说我这边也会给您加急一下的，就是让这个后台这边尽快给您查一下，【客户】行了，这么着，先先用着吧啊？【坐席】嗯嗯，行，您看到时候联系您这个本机来电2925，这个您方便接听吗？先生，嗯，对，嗯，行先生，那我这边也帮您加急一下，您这个注意接听电话就可以了先生行，嗯，好的先生，还有其他问题吗，【客户】没了行，就这就这个，【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
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"value": "用户来电称对12月份产生的4.13元不认可，我方按照月结账单向用户正常解释，用户不认可，要求我方尽快为其回复，请加急处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我上次投诉了，咱们这边的信号，网络崩溃，到现在也没有处理？【坐席】现在还是网络更可以是吗，是在一个地方这样吗？还是在其他的地方都这样的先生，【客户】嗯嗯，就这一个地方【坐席】那麻烦您再说一下那个地址，先生，我帮您把您的这个问题再给您做一下记录，先生，【客户】这个科创看着是扣错了，【坐席】北京市哪个区呢？先生【客户】北京市大兴区科创五街，【坐席】科创五街后面呢，【客户】青海四路交叉口，【坐席】稍等一下，科创五街后面呢，【客户】对滨海四路，【坐席】青海四路，【客户】嗯，天道联合单，天天到联合大厦？【坐席】天道联合大厦是吗，在这个大厦信号都不好呢，先生？【客户】对，对，是的，我投诉完了以后啊，我们的工作人员也过来检测了，检测出来的检检测出来的结果呢，就是大厦里边没有这个扩大器，没有这个蘑菇头，我不知道你们那边管它叫拖拉信号扩大器还是叫蘑菇头啊，【坐席】是在这个整个大厦吗？先生还是说具体的门牌号呢，【客户】有我们我们在五层，我们五层一整层***都是这样的【坐席】天道联合大厦五层是吧，那我这边再重新帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生记录完成之后，让咱们后台的工作人员再跟您核实一下，您看联系电话的话，就余留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】对？可以，但是我这个陌生号码答不进来，【坐席】会有咱们10010跟您联系的先生，【客户】好的好的，那我问你，我问你那个问题啊，你们回答我啊【坐席】嗯，您说的这个的话，这关于这个技术方面的话，咱这个得需要有咱们后台工作人员联系您，帮您处理的先生，这个的话，具体是什么的话，咱客服代表这边的话暂时确认不到先生，【客户】好的，【坐席】嗯，我这边帮您反馈了，先生注意接听一下电话就行，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：
Assistant:
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您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我上次投诉了，咱们这边的信号，网络崩溃，到现在也没有处理？【坐席】现在还是网络更可以是吗，是在一个地方这样吗？还是在其他的地方都这样的先生，【客户】嗯嗯，就这一个地方【坐席】那麻烦您再说一下那个地址，先生，我帮您把您的这个问题再给您做一下记录，先生，【客户】这个科创看着是扣错了，【坐席】北京市哪个区呢？先生【客户】北京市大兴区科创五街，【坐席】科创五街后面呢，【客户】青海四路交叉口，【坐席】稍等一下，科创五街后面呢，【客户】对滨海四路，【坐席】青海四路，【客户】嗯，天道联合单，天天到联合大厦？【坐席】天道联合大厦是吗，在这个大厦信号都不好呢，先生？【客户】对，对，是的，我投诉完了以后啊，我们的工作人员也过来检测了，检测出来的检检测出来的结果呢，就是大厦里边没有这个扩大器，没有这个蘑菇头，我不知道你们那边管它叫拖拉信号扩大器还是叫蘑菇头啊，【坐席】是在这个整个大厦吗？先生还是说具体的门牌号呢，【客户】有我们我们在五层，我们五层一整层***都是这样的【坐席】天道联合大厦五层是吧，那我这边再重新帮您把这个问题的话给您做一下记录，先生记录完成之后，让咱们后台的工作人员再跟您核实一下，您看联系电话的话，就余留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】对？可以，但是我这个陌生号码答不进来，【坐席】会有咱们10010跟您联系的先生，【客户】好的好的，那我问你，我问你那个问题啊，你们回答我啊【坐席】嗯，您说的这个的话，这关于这个技术方面的话，咱这个得需要有咱们后台工作人员联系您，帮您处理的先生，这个的话，具体是什么的话，咱客服代表这边的话暂时确认不到先生，【客户】好的，【坐席】嗯，我这边帮您反馈了，先生注意接听一下电话就行，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见【客户】好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我再办理那个携号转出的时候，然后是发短信到那个联通的这个上去，然后它提示我那个登记号码与身份证号就写的是不符，嗯，我想询问一下，我这边登记的应该就是我本人的姓名和身份证，【坐席】就您查询是否符合结转条件的时候，它提示的是机主姓名和身份证不符，【客户】它显示和登记的信息不符，【坐席】您是编辑什么短信的时候他给您回复的短信有这个提示，【客户】就是那个C叉CXX什么什么，然后我的姓名和我的身份证中间用井号隔开【坐席】噢，行，那应该是发送的，查询是否符合这种条件的时候，先生您跟我说一下机主姓名，【客户】噢，胡子平，【坐席】然后身份证号，您再说一下【客户】嗯，********【坐席】********，身份证号没错，然后身份证地址您再说一下，【客户】0013身份证上的地址是吧，嗯，当前的吗？因为换换过几次身份证，【坐席】对，对现在登记的这个身份证地址【客户】嗯，是那个***码【坐席】没有了【客户】哦，北京的是那个西城路9号，然后那个西土城路9号那个北京邮电大学学府什么10号好像，因为我是，【坐席】它那个具体地址大致的是这个，但是提供的不是不不那个不准确，但大致是这个钱，但是这个号码显示证件号码和机主信息都是匹配的，【客户】但是我发短信他显示身份就是这个姓名和身份证号是嗯，不符合的，【坐席】是不是您现在身份证已经改改了，改地址，【客户】我地址是改了改地址，但是它没发短信，没有要求有地址信息啊，它只有姓名和身份证号？【坐席】我明白，但是他这期间他都是有这个联网的，那您现在是在北京呢还是在外省呢，【客户】在外省，【坐席】稍等啊，先生，您稍等啊，别挂机，不好意思，先生，让您久等了，那您这样吧，您给我留个联系电话，我给您去上报一下，让咱们这边后台，然后帮助您处理一下？【客户】嗯，嗯，我这个是什么问题啊，【坐席】嗯，因为信息我这边核实了也都正确，但是它有这个提示的话，我们先给您去上报，核实一下，有结果之后联系您，【客户】嗯，就就这个号码，********，【坐席】就是来电的这个号是吧好嘞，那麻烦您等一下回电，我这边马上去提交，【客户】对，嗯，好的好，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，先生再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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******** 胡梓庭 用户来电反映称此号想办理携号转网，携出，但发送是否符合携转条件时提示客户信息不符，对此不满，现要求核实并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我再办理那个携号转出的时候，然后是发短信到那个联通的这个上去，然后它提示我那个登记号码与身份证号就写的是不符，嗯，我想询问一下，我这边登记的应该就是我本人的姓名和身份证，【坐席】就您查询是否符合结转条件的时候，它提示的是机主姓名和身份证不符，【客户】它显示和登记的信息不符，【坐席】您是编辑什么短信的时候他给您回复的短信有这个提示，【客户】就是那个C叉CXX什么什么，然后我的姓名和我的身份证中间用井号隔开【坐席】噢，行，那应该是发送的，查询是否符合这种条件的时候，先生您跟我说一下机主姓名，【客户】噢，胡子平，【坐席】然后身份证号，您再说一下【客户】嗯，********【坐席】********，身份证号没错，然后身份证地址您再说一下，【客户】0013身份证上的地址是吧，嗯，当前的吗？因为换换过几次身份证，【坐席】对，对现在登记的这个身份证地址【客户】嗯，是那个***码【坐席】没有了【客户】哦，北京的是那个西城路9号，然后那个西土城路9号那个北京邮电大学学府什么10号好像，因为我是，【坐席】它那个具体地址大致的是这个，但是提供的不是不不那个不准确，但大致是这个钱，但是这个号码显示证件号码和机主信息都是匹配的，【客户】但是我发短信他显示身份就是这个姓名和身份证号是嗯，不符合的，【坐席】是不是您现在身份证已经改改了，改地址，【客户】我地址是改了改地址，但是它没发短信，没有要求有地址信息啊，它只有姓名和身份证号？【坐席】我明白，但是他这期间他都是有这个联网的，那您现在是在北京呢还是在外省呢，【客户】在外省，【坐席】稍等啊，先生，您稍等啊，别挂机，不好意思，先生，让您久等了，那您这样吧，您给我留个联系电话，我给您去上报一下，让咱们这边后台，然后帮助您处理一下？【客户】嗯，嗯，我这个是什么问题啊，【坐席】嗯，因为信息我这边核实了也都正确，但是它有这个提示的话，我们先给您去上报，核实一下，有结果之后联系您，【客户】嗯，就就这个号码，********，【坐席】就是来电的这个号是吧好嘞，那麻烦您等一下回电，我这边马上去提交，【客户】对，嗯，好的好，谢谢啊，【坐席】嗯，没事，感谢您的来电，先生再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 胡梓庭 用户来电反映称此号想办理携号转网，携出，但发送是否符合携转条件时提示客户信息不符，对此不满，现要求核实并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我要投诉联通？【坐席】投诉什么问题，【客户】投诉就是我这手机的双卡的，我一般用的另外一个号，但是那个你们那总是给我自动跳到这个1314，我现在答电话的这个号就大概就是几十分钟，就现在收我几百块钱，这个我要投诉这个可能刚好马上也是315的，你们这个典型的那个，我投诉这个属于它是西藏，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您说这号码产生流量费的问题是吧，【客户】对对，【坐席】好，您稍等，我看一下，您意思说这边的号码我看一下，超出费用就更没有使用这么多是吗？这号码套餐服务，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】行，您是对1月份产生的，527块6，【客户】对，包括286所有的，你给我查一下所有的这个费用都是大概也就十分钟左右，嗯，这是你你查记录我这个，这个你们提示我的记录都有来电提醒，【坐席】应该就是1月2号的时候，这个使用这个记录是吧，1月跟2号的时候使用了，开的是腾讯的【客户】12月份可预约份嘛，应当是，【坐席】12月份也有是吧？嗯，看一下积分政策显示腾讯网平台，您看视频什么的吗？或者在家里使用无线网什么的有吗【客户】对？没有没有一点都没有这个东西我【坐席】没上过网【客户】流量，我都是用另外一个186的，这个186的无限的流量，你们都自动给我跳到那个我不用的这个1314，然后不知不觉就说用了多少多少钱【坐席】行，我明白您意思【客户】好吧，那这个我就等你们回复，【坐席】行，联系电话您留一个【客户】嗯，********，还有这个186，嗯，1314，1314，********，嗯，另外一个是186，********？【坐席】好********是吧【客户】********？【坐席】行，********是吗，【客户】对对对【坐席】行，知道了，您放心，我先是这样的，您稍等一下啊，我看一下12月份产生600块钱，您看这样行吗？您这号码正常使用记录，目前查您要是没有使用过，产生600的话，您自己承担270，剩下的费用做核减，您看行吗？【客户】什么什么我没听清楚，【坐席】嗯，270剩下的费用需要核减，【客户】那为什么要交270啊？那那那我这个流量费你不应该叫我出来没有270啊，那我这个号码都不用的，号码从来不用了【坐席】我明白您意思，我们联系好吧，好的，您等待回复就可以了，唉，行
总结：
Assistant:
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******** 某某人 用户对此号码202012月和2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，用户称此号码从未上过网，已按快速解释，用户拒绝自己承担费用，请核实之后并回复谢谢！通话中提到315，请重视。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我要投诉联通？【坐席】投诉什么问题，【客户】投诉就是我这手机的双卡的，我一般用的另外一个号，但是那个你们那总是给我自动跳到这个1314，我现在答电话的这个号就大概就是几十分钟，就现在收我几百块钱，这个我要投诉这个可能刚好马上也是315的，你们这个典型的那个，我投诉这个属于它是西藏，【坐席】您稍等，我帮您看一下，您说这号码产生流量费的问题是吧，【客户】对对，【坐席】好，您稍等，我看一下，您意思说这边的号码我看一下，超出费用就更没有使用这么多是吗？这号码套餐服务，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】行，您是对1月份产生的，527块6，【客户】对，包括286所有的，你给我查一下所有的这个费用都是大概也就十分钟左右，嗯，这是你你查记录我这个，这个你们提示我的记录都有来电提醒，【坐席】应该就是1月2号的时候，这个使用这个记录是吧，1月跟2号的时候使用了，开的是腾讯的【客户】12月份可预约份嘛，应当是，【坐席】12月份也有是吧？嗯，看一下积分政策显示腾讯网平台，您看视频什么的吗？或者在家里使用无线网什么的有吗【客户】对？没有没有一点都没有这个东西我【坐席】没上过网【客户】流量，我都是用另外一个186的，这个186的无限的流量，你们都自动给我跳到那个我不用的这个1314，然后不知不觉就说用了多少多少钱【坐席】行，我明白您意思【客户】好吧，那这个我就等你们回复，【坐席】行，联系电话您留一个【客户】嗯，********，还有这个186，嗯，1314，1314，********，嗯，另外一个是186，********？【坐席】好********是吧【客户】********？【坐席】行，********是吗，【客户】对对对【坐席】行，知道了，您放心，我先是这样的，您稍等一下啊，我看一下12月份产生600块钱，您看这样行吗？您这号码正常使用记录，目前查您要是没有使用过，产生600的话，您自己承担270，剩下的费用做核减，您看行吗？【客户】什么什么我没听清楚，【坐席】嗯，270剩下的费用需要核减，【客户】那为什么要交270啊？那那那我这个流量费你不应该叫我出来没有270啊，那我这个号码都不用的，号码从来不用了【坐席】我明白您意思，我们联系好吧，好的，您等待回复就可以了，唉，行\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人 用户对此号码202012月和2021年1月份超出的流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，用户称此号码从未上过网，已按快速解释，用户拒绝自己承担费用，请核实之后并回复谢谢！通话中提到315，请重视。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，【客户】，我这个手机它现在是老是接不到电话，但是等别人打完电话之后，我能收到他已经答过那个拨打过我这个手机的信息，每次都是接不到电话，但是每次别人拨打之后又发一条信息给我，这什么原因，【坐席】嗯，那个您收信息那个是一个联通的一个业务，是免费的，一个漏话提醒的一个基础功能，【客户】嗯，嗯【坐席】就是说您没有接到的电话，会以短信的形式呢，给您发过去给您【客户】一个提醒就我电话这个手机？【坐席】对正常它那个就是一个漏话提醒的一个业务，然后您说现在是所有电话都接不到了吗，【客户】接不到？【坐席】然后答电话没就是可以打吗，【客户】达电话可以打，【坐席】电话可以打对吧，【客户】嗯是？【坐席】那您看您有就是说重启过手机或者换机换卡试一下吗？【客户】什么意思？【坐席】就是说您有重启过手机，或者是换机换卡再试一下吗，【客户】这个没有因为这个这个问这个故障已经之前也出现过，我，我每次都是重启重启，然后，嗯，换卡之后也没用，稍等一下，不知道是什么原因，【坐席】嗯，那您这个情况呢，稍后我帮您反馈上去，可以吧，让后台人员帮您核实处理这个事情？【客户】您那个后台处理得多久什么时候能解决，【坐席】正常呢？是48小时之内有人给您回电，跟您核实这个事情，【客户】确定是吧，【坐席】对，然后您留一个您联系方式，能跟您联系上他，【客户】我只有这手机，那他也打不进来，怎么办的时候，【坐席】嗯，那您还有一个其他电话吗？您能接到的，【客户】嗯，嗯，要，嗯，您记一下吧，是是是移动的，嗯，嗯136【坐席】1368302，【客户】********【坐席】9459这也是您的对吧，【客户】嗯，对，【坐席】********，嗯，那到时候就让他联系您这个电话，确保能接通对吧【客户】嗯是，嗯【坐席】唉，好嘞，先生好的，那还有其他可以帮您的吗，【客户】帮助？没有没有【坐席】唉，没事，那请您稍候帮我【客户】按两个一，谢谢您了
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己现在无法接到电话并且总是出现这种情况，烦请后台核实处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，【客户】，我这个手机它现在是老是接不到电话，但是等别人打完电话之后，我能收到他已经答过那个拨打过我这个手机的信息，每次都是接不到电话，但是每次别人拨打之后又发一条信息给我，这什么原因，【坐席】嗯，那个您收信息那个是一个联通的一个业务，是免费的，一个漏话提醒的一个基础功能，【客户】嗯，嗯【坐席】就是说您没有接到的电话，会以短信的形式呢，给您发过去给您【客户】一个提醒就我电话这个手机？【坐席】对正常它那个就是一个漏话提醒的一个业务，然后您说现在是所有电话都接不到了吗，【客户】接不到？【坐席】然后答电话没就是可以打吗，【客户】达电话可以打，【坐席】电话可以打对吧，【客户】嗯是？【坐席】那您看您有就是说重启过手机或者换机换卡试一下吗？【客户】什么意思？【坐席】就是说您有重启过手机，或者是换机换卡再试一下吗，【客户】这个没有因为这个这个问这个故障已经之前也出现过，我，我每次都是重启重启，然后，嗯，换卡之后也没用，稍等一下，不知道是什么原因，【坐席】嗯，那您这个情况呢，稍后我帮您反馈上去，可以吧，让后台人员帮您核实处理这个事情？【客户】您那个后台处理得多久什么时候能解决，【坐席】正常呢？是48小时之内有人给您回电，跟您核实这个事情，【客户】确定是吧，【坐席】对，然后您留一个您联系方式，能跟您联系上他，【客户】我只有这手机，那他也打不进来，怎么办的时候，【坐席】嗯，那您还有一个其他电话吗？您能接到的，【客户】嗯，嗯，要，嗯，您记一下吧，是是是移动的，嗯，嗯136【坐席】1368302，【客户】********【坐席】9459这也是您的对吧，【客户】嗯，对，【坐席】********，嗯，那到时候就让他联系您这个电话，确保能接通对吧【客户】嗯是，嗯【坐席】唉，好嘞，先生好的，那还有其他可以帮您的吗，【客户】帮助？没有没有【坐席】唉，没事，那请您稍候帮我【客户】按两个一，谢谢您了\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下咱们联通现在有什么样好一点套餐吗？就是我这个电话分钟数可能打的不是很多，流量叠加有，【坐席】来电的这个号码要办理变更套餐是吗，【客户】嗯？对？【坐席】稍等看一下，您是感觉现在这个套餐内容用不完是吗，但是我看您这个号码的话，也是有一个合约期的，合约期的话，一直到今年的6月底才结束，如果您要变更的话，需要将合约解除才行，解除合约，像CMT什么顺丰有一个七折的一个购机合约，折扣合约期是12个月，到今年的6月30号结束，【客户】对，我那我你能跟我说哪个号码，我现在给你打，你看是哪个号码，【坐席】嗯，我需要跟您核对，没有办法向您提供的，您可以说一下，我跟您说对还不对，【客户】我不知道，我没有那个我回来合约机啊，你们现在跟我说的这个，【坐席】但我查您来电这个号码的话，确实有一个合约的，到今年的6月底结束，取消合约之后才能变更，【客户】我就是156，我这手机号是1565200是这个吧【坐席】然后呢？1565200【客户】********对，我没有购合约呀，他他这个合约从哪来的呀【坐席】对？套餐原价是199块钱的，七折完之后就是139块钱一个月，您现在，【客户】对我知道，但是这个合约机有什么关系啊，【坐席】它显示是有一个七折的一个优惠，如果您要取消的话，是需要您去营业厅取消这个合约的，【客户】就是我取消这个，我也没有合约机啊，那你取消不行吗，【坐席】我们这边的话现在没有办法给您取消，需要您去北京联通自有营业厅取消【客户】噢，我我想知道，它这个当时办的这个套餐，它是要打折扣，是他们自己的，有这个套餐折扣吧，联通自己的，【坐席】有一个七折，【客户】嗯，这跟我们用户没有关系，为什么现在我要变更变不了呢？你们讲的给我就继续就，【坐席】需要您取消完这个合约之后才可以取消？【客户】嗯，嗯，合约是什么呀，【坐席】七折的优惠呀【客户】你们给我打了一个七折优惠，我这个必须得使用多久，这个时间我要到不了这个是不就不能变，是这意思吗？【坐席】中途也可以取消，但是需要去营业厅办理，取消一下这个合约就可以变更的？【客户】中，嗯，你这取消不了是吗，【坐席】对我们这边现在无法给您取消的，【客户】嗯，那如果说我要去营业厅把这个取消了，是不是我直接从营业厅就可以变更，就是说我想要什么样的套餐，【坐席】取消了合约之后就可以办理变更的，【客户】嗯，就这样是吧，我可以随时取消是吧？如果要是不取消的话，就六六月份它就自动取消了是吗？嗯，没别的了，【坐席】您现在这个的话是一个购机的一个套餐折扣，七折优惠的取消之后是有的，【客户】我就没，我都没购机，它怎么能出购机呢？我都不明白了【坐席】但这边显示您办理的这是一个购机，【客户】折扣，购机就消费就相当，就相当于我买一个手机吧【坐席】就是对办理手机的时候，【客户】对吧，我没有买手机，还是你们白送，手机也没给我呀，还是你们个人，嗯，因为我当时也是打的这个10010来做的，这个变更还是因为你们接电话，你们是不是可以做到？你们买个手机，把这个变更优惠放到我的手机上，【坐席】这个不会的女士，【客户】那不会我就没有买过这个手机，怎么可能呢？我都没从联通购买过手机，您的问题的话，我可以把您这个，【坐席】那我这边可以把您这个问题的话给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您？【客户】嗯，你能告诉我购机的机型吗，【坐席】这个我现在这边没有办法给您查询的？【客户】查不到是吗对啊，所以说当时因为我是190，你能查的话，我之前是199的一个套餐，然后呢我现在，【坐席】对899有一个G，【客户】我变更，我779我不知道，我说我变更我用不了那么多，然后就变更成这种的了，然后这种之后今天你们这不知道是哪儿给我打电话，让我说有联通的就什么什么优惠，让我选什么增加副号的事，我才问，然后他说我是60个G的流量，根本就用不完，我每个月平均流量也就用了，二三十兆，二十三二三十G流量，所以我说我想变更，但是你告我说有购机，我哪来的手机，你们是应该还有个手机联通？【坐席】那我现在给您反馈一下这个问题，然后后期会有工作人员联系您，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以你让他尽快联系我好吧，【坐席】嗯，那您看一下女士？【客户】嗯，没有就就叫他们尽快联系，我就不相信你们自己的事的吗，【坐席】那您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题我能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映自己的手机号码要办理变更套餐，经系统查询到用户的号码有合约：畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道） 已告知用某某人去营业厅办理解除合约，有违约金，解除合约之后，才可以变更，用户称在办理的时候，没有告知自己办理的合约有违约金，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下咱们联通现在有什么样好一点套餐吗？就是我这个电话分钟数可能打的不是很多，流量叠加有，【坐席】来电的这个号码要办理变更套餐是吗，【客户】嗯？对？【坐席】稍等看一下，您是感觉现在这个套餐内容用不完是吗，但是我看您这个号码的话，也是有一个合约期的，合约期的话，一直到今年的6月底才结束，如果您要变更的话，需要将合约解除才行，解除合约，像CMT什么顺丰有一个七折的一个购机合约，折扣合约期是12个月，到今年的6月30号结束，【客户】对，我那我你能跟我说哪个号码，我现在给你打，你看是哪个号码，【坐席】嗯，我需要跟您核对，没有办法向您提供的，您可以说一下，我跟您说对还不对，【客户】我不知道，我没有那个我回来合约机啊，你们现在跟我说的这个，【坐席】但我查您来电这个号码的话，确实有一个合约的，到今年的6月底结束，取消合约之后才能变更，【客户】我就是156，我这手机号是1565200是这个吧【坐席】然后呢？1565200【客户】********对，我没有购合约呀，他他这个合约从哪来的呀【坐席】对？套餐原价是199块钱的，七折完之后就是139块钱一个月，您现在，【客户】对我知道，但是这个合约机有什么关系啊，【坐席】它显示是有一个七折的一个优惠，如果您要取消的话，是需要您去营业厅取消这个合约的，【客户】就是我取消这个，我也没有合约机啊，那你取消不行吗，【坐席】我们这边的话现在没有办法给您取消，需要您去北京联通自有营业厅取消【客户】噢，我我想知道，它这个当时办的这个套餐，它是要打折扣，是他们自己的，有这个套餐折扣吧，联通自己的，【坐席】有一个七折，【客户】嗯，这跟我们用户没有关系，为什么现在我要变更变不了呢？你们讲的给我就继续就，【坐席】需要您取消完这个合约之后才可以取消？【客户】嗯，嗯，合约是什么呀，【坐席】七折的优惠呀【客户】你们给我打了一个七折优惠，我这个必须得使用多久，这个时间我要到不了这个是不就不能变，是这意思吗？【坐席】中途也可以取消，但是需要去营业厅办理，取消一下这个合约就可以变更的？【客户】中，嗯，你这取消不了是吗，【坐席】对我们这边现在无法给您取消的，【客户】嗯，那如果说我要去营业厅把这个取消了，是不是我直接从营业厅就可以变更，就是说我想要什么样的套餐，【坐席】取消了合约之后就可以办理变更的，【客户】嗯，就这样是吧，我可以随时取消是吧？如果要是不取消的话，就六六月份它就自动取消了是吗？嗯，没别的了，【坐席】您现在这个的话是一个购机的一个套餐折扣，七折优惠的取消之后是有的，【客户】我就没，我都没购机，它怎么能出购机呢？我都不明白了【坐席】但这边显示您办理的这是一个购机，【客户】折扣，购机就消费就相当，就相当于我买一个手机吧【坐席】就是对办理手机的时候，【客户】对吧，我没有买手机，还是你们白送，手机也没给我呀，还是你们个人，嗯，因为我当时也是打的这个10010来做的，这个变更还是因为你们接电话，你们是不是可以做到？你们买个手机，把这个变更优惠放到我的手机上，【坐席】这个不会的女士，【客户】那不会我就没有买过这个手机，怎么可能呢？我都没从联通购买过手机，您的问题的话，我可以把您这个，【坐席】那我这边可以把您这个问题的话给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您？【客户】嗯，你能告诉我购机的机型吗，【坐席】这个我现在这边没有办法给您查询的？【客户】查不到是吗对啊，所以说当时因为我是190，你能查的话，我之前是199的一个套餐，然后呢我现在，【坐席】对899有一个G，【客户】我变更，我779我不知道，我说我变更我用不了那么多，然后就变更成这种的了，然后这种之后今天你们这不知道是哪儿给我打电话，让我说有联通的就什么什么优惠，让我选什么增加副号的事，我才问，然后他说我是60个G的流量，根本就用不完，我每个月平均流量也就用了，二三十兆，二十三二三十G流量，所以我说我想变更，但是你告我说有购机，我哪来的手机，你们是应该还有个手机联通？【坐席】那我现在给您反馈一下这个问题，然后后期会有工作人员联系您，留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以你让他尽快联系我好吧，【坐席】嗯，那您看一下女士？【客户】嗯，没有就就叫他们尽快联系，我就不相信你们自己的事的吗，【坐席】那您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，行吧？【坐席】还有其他问题我能帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己的手机号码要办理变更套餐，经系统查询到用户的号码有合约：畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道） 已告知用某某人去营业厅办理解除合约，有违约金，解除合约之后，才可以变更，用户称在办理的时候，没有告知自己办理的合约有违约金，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下我这个手机，【坐席】嗯，这个手机号码怎么了先生，【客户】就是在谁的名下【坐席】这个是这个的话，咱们这边不能主动告知的，要不您说一下，我帮您核对一下对不对？可以吗？机主姓名您说一下，【客户】某某人，【坐席】嗯，对，是这个机主的，【客户】那我去注销的时候说不是在我名下呀【坐席】是，是这个机主的这个身份证号，您说一下，我给您核对一下，【客户】220嗯，【坐席】对的，身份证号也是对的，这个这个是您本人对吧，对这个就是您的【客户】嗯营业厅说不在我名下，但有个什么新安的人影响，【坐席】兴安的人名下没有这个，目前的话就是机主的话，就是您没有新安的【客户】那我去那我再问【坐席】那您，【客户】那个营业厅上那个实名认证什么的都实名认证不了？【坐席】它显示什么呢【客户】那个APP上补那个身份验证码，结果每次都失败？【坐席】它，它就显示实名认证失败吗？还是显示什么呀，【客户】就是每次完之后它就，然后过一段时间就就这个登记申请就没了，然后就是我没有实名认证，【坐席】嗯，它那您这边营业厅给您查查询的那个机主叫什么呀？安什么，【客户】我还忘了一个新安的，【坐席】平安的，稍等啊，稍等啊，先生，那这样您稍等一下，我后台帮您核实一下，先生稍等，听到音乐不要挂机好吧，您好先生，【客户】您好，您好？【坐席】您好，先生，能听见我说话吗，【客户】您好，喂？【坐席】唉，您好先生，能听见我说话吧？唉，这边显示的话确实是有另外一个新安的一个用户，您认识这个机主吗？不认识它，这个确实的话是显示账户的话，这边的话是在这个机主还有另外一个机主的名字，这个号码的话，您之前有办理过过户之类的吗【客户】嗯，对，办理过呀，因为我是13年2月份的时候办理的，在学校，【坐席】那这个的话，您要是想如果销户的话，只能是双方拿着身份证到营业厅先办一下过户，过到您名下之后，然后再办理其他的业务，要不然这个的话目前办理不了，您好，您好先生，我这边听不到您讲话了，您能听见我讲话吗？【客户】嗯？喂，能听到吗，【坐席】唉，现在好了先生【客户】我说我也不认识他呀，【坐席】那，那这个的话目前就办理不了销户了，因为这边确实显示有另外一个机主？【客户】嗯对呀，这是怎么回事啊？为什么会有两个机主啊？【坐席】您这号码当时在哪里办的呀，【客户】在我们学校【坐席】学校办的【客户】对，就什么我沃什么什么校园那什么，就13年的时候办的，就给我派嘛，好像叫什么，【坐席】稍等啊，【客户】对啊，为什么出现这样情况？【坐席】那那您稍等一下吧，我这边需要再核实一下，稍等啊，稍等一分钟，【客户】嗯嗯，嗯，唉你好，【坐席】您好，唉，先生，那您这个问题的话，我这边就给您做个记录吧，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，应该可以吧？【客户】嗯，只能这么处理是吗？【坐席】嗯您说什么，【客户】我说只能这么处理了，【坐席】嗯，对目前的话，这边显示是这样的，我这边只能给您做，【客户】那如果之后我要不交话费了，那个号码会怎么办，【坐席】嗯？您要不交费的话，它这段时间长会欠费的，如果说时间长了，欠费销户会影响您以后在联通办理业务的？【客户】那你跟我有关系是吧，【坐席】嗯对，我这边给您做一个登记，然后会有咱们工作人员回电给您处理的，到时候您注意接听电话，看这个问题的话，这边怎么给您处理好吧？【客户】嗯？嗯，大概什么时候啊，【坐席】为您登记完之后，快的话今天就会给您回，最晚明天，这两天您注意接听电话就行，【客户】嗯，好吧，【坐席】唉，行，到时候回电话回您来电的，这个就可以是吧，【客户】嗯，嗯，白天的话可以可以，【坐席】嗯，那白天基本上都是白天给您回电话，要不您再，【客户】嗯，好吧【坐席】其他的联系方式，您说一下，【客户】行，嗯，********【坐席】嗯，好的行，晚上的话就回这个是吧，白天就回那个是吧，来电的这个唉，行，那我这边给您备注一下，您注意接听电话好吧，【客户】8405？好，【坐席】嗯，行，那感谢您来电，祝您生活愉快【客户】嗯唉
总结：
Assistant:
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***中国科学院大学化学研究所用户来电称在营业厅办理号码********销户，营业厅查询该号码机主有另外一个姓安的机主，办理不了，用户通过手机营业厅办理实名制补登记，也办理不了，显示失败，用户现要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢，用户称白天回电********，晚上回电********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我怎么我想查一下我这个，这个话费直接就人工接是吗【坐席】嗯，对，现在是65周岁以上的号码，全部都直接转人工，【客户】噢，那个是这样就是我这个是，嗯，这这个卡用着用着，然后突然那个是是网络就不可用了，不知道怎么回事啊【坐席】用着用着网络就不可以用了，【客户】啊，对，应该不至于说那个那个那个欠费了吧，然后那个我重启一下手机也不行？【坐席】您本机来电号码没有欠费，都是正常状态，没有任何的情况，重启手机之后也不管用是吗？在所有位置都这样吗？【客户】什么都这样吗，【坐席】在所有位置都这样【客户】我也不知道，现在反正就最近一个小时的时间吗？我都在这一个区，反正都不行，【坐席】有，您好，麻烦稍等一下，那咱们这边显示您这是正常的，我这边给您记录反馈，让后台去给您查一下，有了结果之后给您回复，【客户】噢，好了好了，那谢谢您【坐席】联系方式，留您本机来电号码，【客户】噢，行【坐席】嗯好，还有其他可以【客户】啊，没有了【坐席】好，祝您春节快乐，再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我家这块，我这打不打的微信电话就往，【坐席】喂你好，【客户】好像是，【坐席】喂你好，嗯，非常抱歉，女士听不到您讲话了【客户】唉，就是我家这块，嗯，语音通话改了半截【坐席】电话，网络信号不好了，嗯，嗯，是就您家这边呢，有这种情况，其他地方就没事是吗？应该是，而且以前也没这样过，就是最近，嗯，行，那您家的位置是北京吗？是啊，嗯，行，那您跟我说一下那个具体位置，我这边也帮您那个查询一下，我已经报过两次这种情况了他，【客户】不给我解决，解决不了啊【坐席】再试试专区，是近期有反馈过吗？啊？是近期您反馈过吗？对啊，3月份的时候我就反馈过吧，因为你这大过年的，谁通话半截听不见了，多谢你啊，然后你们是不是，【客户】快速的给解决一下这个问题啊，【坐席】嗯，行，麻烦您再跟我说一下，那个是石景山区，然后具体位置，【客户】噢，古铜知道？【坐席】古城街道，嗯，嗯，中海金熙公馆，中国的中大海的海吗？嗯嗯，中海集集体公馆是吗，【客户】新提供的金色的金玉玺的玺，【坐席】唉，稍等，嗯，恭喜的恭是吧，不是不是【客户】洗的工，金色的金？【坐席】啊，对不对，【客户】玉溪的企业？【坐席】金色的金，然后预喜的喜是吧？嗯，金禧宫馆是吗，嗯您说，【客户】喂，嗯，行好吧？【坐席】嗯，方便说一下具体的那个门牌号吗，【客户】我的天呐，我怕到家里来查呀，【坐席】因为有具体位置的话，咱们后台的话也核查，噢，那是4号楼，4号楼，嗯，嗯，后面还方便说吗【客户】嗯？嗯，后面不用说就可以了，你还真定位噢，GPS定位到我家【坐席】查了呀，我都告诉你4号楼了，好孩子，嗯，行不方便的话呢？这边呢，这个就帮您去反馈一下，后期您这边呢这个也保持手机号码畅通，这样的话后续会尽快联系您，嗯，好好，嗯，感谢您拨打热线，再见，嗯，好再见
总结：
Assistant:
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您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我昨天的应该收到了，就是我的那个流量的一个提醒，然后的话我就点击那个APP看了一下，嗯，我之前应该领了什么那个20G的那个本地流量嘛，那为什么还要就是这几天还要用我本身的那个是自己的流量啊【坐席】您自己的流量没有，它是从昨天开始，然后您的那个流量就是20个G才能正式用，就是之前的话，【客户】对，因为我这边的话，我看昨天他也用的是我本身的流量，【坐席】您好，这边显示的话您20G走了335兆，没有走您自己的，【客户】我没明白你说什么，【坐席】就是您现在的话赠送您20个G已经正常开始用了，走了335兆了已经？【客户】噢，我知道，那你能看到就是我昨天，嗯我自己的流量用了多少吗，【坐席】这个给您查不了，【客户】因为我自己通过APP来看的话，它显示我用的流量，嗯，比如说现在显示我已经用了16.89G了，那这个的话也包括昨天和今天使用的，【坐席】那您要是对此不认可，我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，给您回复电话，您注意接听电话就行，【客户】行吧，就这样？【坐席】然后，嗯，回复您来电的这个手机号码186的方便接听吗，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】可以？不用了，转满意度吧，【坐席】会有专人联系您，您注意接听就行？【客户】嗯，你们没有满意度评价是吗【坐席】这个的话，您这个问题我？【客户】噢，不是我说你的电话没有满意度评价，是这意思是吧，【坐席】我这边有但是，【客户】嗯，我现在转就行了，【坐席】这个问题的话不是我这边不给您解决，然后我是给您解决？【客户】不用解释，我就说你就按流程转满意度评价就可以了，这块有提议吗？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有请您转满意度评价，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映称自己昨天开始使用流量走了自己套餐内的流量，没有走流量赠送红包，用户对此不认可，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我昨天的应该收到了，就是我的那个流量的一个提醒，然后的话我就点击那个APP看了一下，嗯，我之前应该领了什么那个20G的那个本地流量嘛，那为什么还要就是这几天还要用我本身的那个是自己的流量啊【坐席】您自己的流量没有，它是从昨天开始，然后您的那个流量就是20个G才能正式用，就是之前的话，【客户】对，因为我这边的话，我看昨天他也用的是我本身的流量，【坐席】您好，这边显示的话您20G走了335兆，没有走您自己的，【客户】我没明白你说什么，【坐席】就是您现在的话赠送您20个G已经正常开始用了，走了335兆了已经？【客户】噢，我知道，那你能看到就是我昨天，嗯我自己的流量用了多少吗，【坐席】这个给您查不了，【客户】因为我自己通过APP来看的话，它显示我用的流量，嗯，比如说现在显示我已经用了16.89G了，那这个的话也包括昨天和今天使用的，【坐席】那您要是对此不认可，我就帮您记录反馈，然后让后台给您核实，给您回复电话，您注意接听电话就行，【客户】行吧，就这样？【坐席】然后，嗯，回复您来电的这个手机号码186的方便接听吗，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】可以？不用了，转满意度吧，【坐席】会有专人联系您，您注意接听就行？【客户】嗯，你们没有满意度评价是吗【坐席】这个的话，您这个问题我？【客户】噢，不是我说你的电话没有满意度评价，是这意思是吧，【坐席】我这边有但是，【客户】嗯，我现在转就行了，【坐席】这个问题的话不是我这边不给您解决，然后我是给您解决？【客户】不用解释，我就说你就按流程转满意度评价就可以了，这块有提议吗？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有请您转满意度评价，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我要把我的宽带，这嗯移机到另外一个小区，然后昨天我我我背，嗯，我已经那个备案过了，但是好像昨天我刚交费了，我手机欠费可能没办，你帮我看看那个生效了吗？这个这个这个这个单子【坐席】您这个昨天已经打过电话，然后办理这个移机了，对吧女士，【客户】对，然后，但是可能当时我电话欠欠费，我忘交了，然后就刚刚我交上了？【坐席】嗯，您稍等当时留的联系电话，是您来电的号码吗，【客户】噢，不是这个********的【坐席】嗯，1371【客户】7803656，【坐席】7803656您稍等？【客户】昨天他就跟我说欠费了，可能就得交完费之后才能生效，这个订这个单子是吧【坐席】嗯，是昨天办理的一个移机业务，对吧女士，【客户】对对对，【坐席】但现在没有给您移呢，还是对吧，【客户】对，就是说昨天我打的时候那个电话接电话，这个业务员就跟我说说，我这个欠费给交了费，这个订单才能生效，然后说生效之后会有业务，那个就是三，让个人来给我答电话，但是我今天一直没接电话，然后我后来想起来，我刚交费了，我就赶紧交了费，【坐席】嗯，行，我确实看到有这个订单信息了，是您昨天晚上办理的这个费，对移机业务对吗女士，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那我这边给您做一个记录反馈您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系，可以吗，【客户】行行行，你帮我尽快，因为周末我要办理啊，【坐席】唉，行我给您，那您保持电话畅通可以吗？我我给您做一个反馈，【客户】行行行好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，你能帮我你帮我查一下，我这个是嗯，当时办的是，嗯包年的，然后看是不是两年承诺使用两年，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，您这个是到2022年5月31号到期？【客户】噢，那现在那个预存的那一千块钱是不是已经扣完了呀【坐席】嗯，这个是嗯，嗯，您来电号码现在是有余额，是48块6毛1，它已经预预存了一千块钱，每个月在您在里面给您扣161，如果不够扣了，需要您自己再交女士，【客户】啊，对我就想知道我那一千块钱扣完了吗？因为我我我一直没交过，然后突然间它就停机了【坐席】它正常来说只够扣六个多月的，您现在我看您这个是在嗯，嗯，是在2010年6月1号可以就是生效的，这个来说是不够扣了，您现在还需要交费了再，【客户】噢，行行，那我知道那以后每个月交费，然后这个这个这个我想问啥来着？这个用到明年的2月22年的5月份是吧，【坐席】嗯，对5月31号？【客户】哦，然后5月31号就比方说，在这期间我想再移机，能移吗【坐席】嗯可以【客户】可以是吧，行好那那那个，那帮我催一下业务员吧，因为周末我搬家，我交费，【坐席】给您做一个反馈可以吧，【客户】嗯，对周六周日都可以好吧【坐席】嗯，行，您保持电话畅通之后会有人跟您联系的，【客户】噢，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮答，满意再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己办理了宽带移机业务，我方经系统查询到此订单信息，渠道订单号：********，称还未与客户联系，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我要把我的宽带，这嗯移机到另外一个小区，然后昨天我我我背，嗯，我已经那个备案过了，但是好像昨天我刚交费了，我手机欠费可能没办，你帮我看看那个生效了吗？这个这个这个这个单子【坐席】您这个昨天已经打过电话，然后办理这个移机了，对吧女士，【客户】对，然后，但是可能当时我电话欠欠费，我忘交了，然后就刚刚我交上了？【坐席】嗯，您稍等当时留的联系电话，是您来电的号码吗，【客户】噢，不是这个********的【坐席】嗯，1371【客户】7803656，【坐席】7803656您稍等？【客户】昨天他就跟我说欠费了，可能就得交完费之后才能生效，这个订这个单子是吧【坐席】嗯，是昨天办理的一个移机业务，对吧女士，【客户】对对对，【坐席】但现在没有给您移呢，还是对吧，【客户】对，就是说昨天我打的时候那个电话接电话，这个业务员就跟我说说，我这个欠费给交了费，这个订单才能生效，然后说生效之后会有业务，那个就是三，让个人来给我答电话，但是我今天一直没接电话，然后我后来想起来，我刚交费了，我就赶紧交了费，【坐席】嗯，行，我确实看到有这个订单信息了，是您昨天晚上办理的这个费，对移机业务对吗女士，【客户】嗯对？【坐席】嗯，那我这边给您做一个记录反馈您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系，可以吗，【客户】行行行，你帮我尽快，因为周末我要办理啊，【坐席】唉，行我给您，那您保持电话畅通可以吗？我我给您做一个反馈，【客户】行行行好勒好勒？【坐席】嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，你能帮我你帮我查一下，我这个是嗯，当时办的是，嗯包年的，然后看是不是两年承诺使用两年，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，您这个是到2022年5月31号到期？【客户】噢，那现在那个预存的那一千块钱是不是已经扣完了呀【坐席】嗯，这个是嗯，嗯，您来电号码现在是有余额，是48块6毛1，它已经预预存了一千块钱，每个月在您在里面给您扣161，如果不够扣了，需要您自己再交女士，【客户】啊，对我就想知道我那一千块钱扣完了吗？因为我我我一直没交过，然后突然间它就停机了【坐席】它正常来说只够扣六个多月的，您现在我看您这个是在嗯，嗯，是在2010年6月1号可以就是生效的，这个来说是不够扣了，您现在还需要交费了再，【客户】噢，行行，那我知道那以后每个月交费，然后这个这个这个我想问啥来着？这个用到明年的2月22年的5月份是吧，【坐席】嗯，对5月31号？【客户】哦，然后5月31号就比方说，在这期间我想再移机，能移吗【坐席】嗯可以【客户】可以是吧，行好那那那个，那帮我催一下业务员吧，因为周末我搬家，我交费，【坐席】给您做一个反馈可以吧，【客户】嗯，对周六周日都可以好吧【坐席】嗯，行，您保持电话畅通之后会有人跟您联系的，【客户】噢，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮答，满意再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称自己办理了宽带移机业务，我方经系统查询到此订单信息，渠道订单号：********，称还未与客户联系，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，我这个电话已经那个被停机了，然后让我提供资料，【坐席】喂，嗯？【客户】要优先，我想问一下，这个东西我都已经提供完了，什么时候能给我电话开通啊？【坐席】您之前反映过这个问题是咱们通过线上给您发邮箱，让您这个是那个来电资料上传是吗，【客户】对呀，我昨天都已经上传一上午，就已经十上午，应该几点了就上传完了，他说他就给我开通，到现在也没开通啊？【坐席】看一下啊，那这样吧，女士我再帮您催一下吧，可以吗？让后台的话尽快跟您联系，可以吗，【客户】不是你什么你什么时候你尽快好不好？因为我今天我一天工作全部都给我耽误了，我这边的话人家工人给我送材料，送不来，我这边材料送不出去，我连个电话都没有，谁联系我都联系不上，你说这个损失谁能报给我呀？你让我上传资料全都上完了，我等一天了，你说这一天我打你们10010电话，一直什么占线占线，一直都打不进去哈，我也不知道啥问题【坐席】那我帮您再催一下吧您，你让他跟我在你这，【客户】是有有人在跟我联系，还是我等的呀，我等等到什么时候啊，【坐席】其实那个也有那个在当天使用，【客户】我那个资料已经上传了，它有没有人看那上面对不对啊？你两个人回复我都没有，【坐席】那我知道了女士我这边好吧，因为我们派工作人员正在什么处理流程，所以说我只能是帮您再去办理？【客户】只是处理流程告诉我，24小时之内就能办完，这马上到24小时，那等什么时候去啊，那我也不能因为你这是你，我就因为我电话打多了就给我停机，那我办电话卡干啥的呀？我不不让我打电话，那我就要电话卡干啥呀，【坐席】对？非常抱歉啊，给您带来不便这个尽快跟您联系吧，可以吧，【客户】什么时候联系我，【坐席】咱们后台肯定是处理流程好吧，那后面的话这边看到是他们继续给您开机，还是它跟您联系，然后有问题的话肯定您的【客户】你让他快点，因为我这一天的损失太大了，谁能报给我呀？我这工作够不错呀【坐席】嗯嗯，嗯，我理解，我现在就帮您催好吧，非常满意了好吧，唉唉，不用客气，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户再次来电反映已将相关的信息上传到我方提供的邮箱，但一直没有人联系，也一直没有复机，称自己特别着急使用手机，要求我方尽快联系解决，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】是这样，今天我往我，我这个不是有一个什么充500送一百那个活动嘛，然后那个我按了2月份这个充了这个还有100-10块钱的这个活动，就我看到，实际上我怎么查不到那个，我，我实际充消费是90，然后说是赠50块钱，那那十块钱我怎么查不了呢，【坐席】满一百赠一百的活动，【客户】满满500赠送一百，去年的活动，然后分分成七七，然后是是北京这边的一个活动，在本地是吗？中国联通北京客服上的？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下您来电这个号码是吗，【客户】我已经充完了，然后就提示只是充进去90，那我不是活动就没参加拔河？【坐席】唉，您好先生是手机号卡，是手机号卡吗？还是说您要宽带，【客户】我说的是手机手机号啊，手机号的活动【坐席】嗯，您来电这个，嗯，您来电这个号码，【客户】对啊，【坐席】哦，目前这边优惠信息中没有看到您说的什么，买500赠一百的呀，【客户】您稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】2020年12月11号那个充500得600的这个活动，【坐席】2020年12月份，嗯，目前在您这个号卡，现在这个产品其实没有看到，【客户】嗯，那我这怎么反馈啊？我这现在我在那个中中国联通北京客服上还有这个活动链接入口呢【坐席】那您现在是想参加这个活动，还是说是您不用交？【客户】参加这个活动了，但是它并没有真正就是这一期的，2月份的这个活动是这个，嗯，充100-10块，那我充了充充进去就90块钱，但是它并没有把那个那十块钱赠送钱给我呀，你这不是欺骗吗，【坐席】嗯，嗯，我我懂您的意思了，先生，那那像您这个问题，我这边可以帮您进行记录，然后我这边就让后台工作人员帮您核对一下这十元的费用好吧，【客户】这我我现在都怀疑我，我所有的这个活动是不是通，根本没参加呀，是不是根本就没有这个活动啊，就是我，我只是在不停地充钱，然后只是我充多少进去多少，所以赠赠送那个底下去，密码没改过【坐席】您说刚您说，您刚才说那个活动是满一百，买500，赠赠多少分一百【客户】满满500送六百七十七十就是返返500的，名字叫满500，送送600，【坐席】活动，您是在手机营业，【客户】名字叫直充500得600，【坐席】充500得600，然后您是在手机营业厅上那个参加的对吧，【客户】中国联通北京客服这个公众号上参加的，【坐席】嗯，好的先生，您的问题呢？这边已经帮您记录了联系电话，就留您来电为您来电的这个号码了，【客户】然后您保持好心态，我查一下稍等，您稍等，你帮我查一下，我202020年12月11号那天充值的吗，【坐席】嗯？2020年12月份，一笔500的交费是吗？对202020年12月份12月7号，噢，12月11号有一笔500元的交费？【客户】嗯，那之后你们有赠送给我什么那个那个共赠的钱吗，【坐席】您稍等，嗯，您好，先生，嗯，目前这边暂时没有帮您查到，然后我这边可以帮您进行记录，记录之后呢，后台工作人员会进行给您回电的？【客户】嗯啊，也就说所有的那个，嗯，这个充值总共赠送钱一分钱都没给我是吧【坐席】嗯，我这边显示的话，您这个账户是有关短信和的，这个就是建议您，我这边先给您记录一下，让后台工作人员就再次帮您核实一下，然后核实之后给您回电，好吧？【客户】啊，你们这也不知道这个活动是吗？【坐席】嗯，冲600得得500得600的是吗，【客户】啊对，【坐席】嗯，目前的话我是不知道的，您这样先生您先别急，我这边呢，先帮您记录，让后台工作人员会在24小时之内给您回电，然后您看一下它会它会怎么跟您说好吧，【客户】好【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电要求充500得600活动，在中国联通公众号上参加的活动，称并没有返费，我方在账单中未查询到，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，如果我现在新开一个固话的话，只能下个月才能使用这个固话是吗，为什么呀？我我我不能随开始用嘛，因为我比较急着用啊【坐席】对，谁开谁用，稍等，我帮您查一下，【客户】喂，唉，好的好的，【坐席】您是开那个，【客户】嗯，嗯，【坐席】固话是吧，【客户】对对对对对，【坐席】稍等啊，您这边是，【客户】嗯，嗯【坐席】正常来说，只要是安装上那固话就能用，但是它您是市区还是郊区，【客户】市区啊，【坐席】正常，只要是安装它就能用啊【客户】嗯，不是我感觉我这个我不是这样的，因为我这个搬家了，然后我那个宽带移过来，移过来之后，安装的人说，你直接开固话，开新开一个固话就可以用，这个月，它来了一个前台，就他非说我下个月才能用，我觉得挺奇怪的，为什么要等到下月才能用，我就不太了解【坐席】意思是不是？如果您安装固话的话，本月是本月是能，就是正常收取费用，下月适合到您这个套餐里面的，【客户】啊，我的意思是这个意思，但是他说只有下个月才能办，我觉得他说法就不对啊？【坐席】那您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下行吗【客户】嗯，您您说什么我没听清楚以后，【坐席】您听到音乐后不要挂机，我帮您核实一下，【客户】嗯，好勒好勒，好勒，好勒好勒，好的好的？【坐席】稍等，帮您查一下，您好，感谢您耐心等待，想询问您一下，就是营业厅有跟您说，因为什么原因，您这个固话，它当月用不了吗，【客户】我我就是我就我就没听懂，好像是因为我这个套餐是原来的套餐，是这个月底到期，然后下个月是我昨天去了新的套餐，然后我不知道好像她们是不是这个意思啊？【坐席】最后一句没太听清，您方便再说一下吗【客户】啊，就是我这个月底是我原来的套餐到期，然后我续了下个，然后就是两年新的套餐，从下个月开始【坐席】噢，不是这个，【客户】对对吧【坐席】我我理解，我好像是知道了它这个是不是因为有那个未生效订单，他没有办法再给您加入进来吧，您是不是要要求的是直接把这个固话就加入到这个套餐里面的那个固话是不是，【客户】啊？对1199这个钱应该是想是那个意思吧，【坐席】对是这样的，我我应该是理解了，如果要是说您直接想加到那个199这里面来的话，它是不是没有因为您套餐没有生效，它就没有办法进行加入啊，【客户】嗯，那那那你说我这么可以吗？我就不用这个套餐，我这个有单开这个电话，我我就我就单用这个电话，【坐席】正常来说，这个也没有，就是业务规则上没有写说，正常来说不能用，正常来说开安装，您可以先安装后后加入到这里面，登登那个固话，【客户】嗯，对我我也是这个意思，我就我这个月大概我付费嘛，不付这个月的固话费？【坐席】那营业厅也是用不了是吗？说是不行是吗，【客户】对它怎么跟我说？不行我就他说这个不太对啊，【坐席】那我如果是这种情况的话，我就可以把您这个问题给您上报一下，让后台人员尽快跟您跟我联系，【客户】噢，行行行，你上报一下吧，你上报一下吧，【坐席】那您留个优惠里，嗯，您提供一下，明白明白，您留一个可以联系到您的手机号码，48小时之内给您做个回电，【客户】嗯，185，【坐席】185，1300【客户】********，【坐席】好了之后的话就已经为您记录了，麻烦您，请您接听一下电话吧，【客户】唉，好的好的好的，【坐席】嗯，那具体处理结果就以后台联系您为准，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见啊【客户】唉，好再见
总结：
Assistant:
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***元401室 用户来电针对去营业厅办理固话，想要立即使用，办理人员称没有办法立即使用，只能这月安装下月生效对此不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报核实情况，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，喂，你帮我查看一下我本机号上个月消费了多少钱啊，【坐席】稍等一下，我给您看一下，这边的话显示您11月份消费了一个155块6毛8，其中包含25块钱的基本套餐费，130块6毛8的一个费用，上网流量费，您这个超出的话，这个套餐是一个老套餐了，女士，然后如果您超出的话，应该是按额外收费的，稍等，我给您看一下怎么收费？【客户】你们这个联通就是超出了以后也不管，我们也就是没有短信提醒是吗【坐席】是有短信提醒的女士，咱们这边是，【客户】没有啊，【坐席】来电提醒的，【客户】我上次的时候我跟你说，上一个月我就这个手机，一会有网，一会没网，后来呢，我以为就是我这个手机是那个没有流量了，我又回家回老家的时候又开了个流量包，然后开了一天的流量包，到最后都没没用过，后来他也不知道怎么着就一直我充了一百块钱话费，然后又没了，现在我我的手机才知道欠费了，我打电话才知道欠费了，但是我这电话还能接一直接，但是就是说现在不是都是用网嘛，然后呢它也不停机提醒我，我这个欠费了，我打电话往外呼的时候，他才说欠费了，还是能正常接电话，【坐席】您这边的话显示您在这个11月20号的时候，然后给您提醒您这个套内流量已经用完了，用完了让您这个订购流量包，【客户】它这个就没有，欠费的短信也没有，就是流量的这个短信也没有，【坐席】咱们这边的话显示下发了，那您这个情况的话，我这边给您记录一下，稍后呢，咱们这边后台人员给您看一下这个您这个流量情况，好吧，女士，然后您，【客户】你们这个联通是不是问题特别多呀？客服都打不过去，你看一下有来电显示吗？我打了N次了，一直都打不进去，除非打投诉电话，【坐席】嗯，给您造成困扰，很抱歉，它这个的话相当于用户这个咨询问题比较多，那您这个就是您这个流量费问题的话，我这边给您上报一下，稍后呢，咱们这边工作人员给您看一下情况，然后给您回电，那您这个情况现在您是停机的状态，这边可以给您做一个临时保护性开机，然后让您正常用，避免您这个房子不能用了，然后耽误您这个就是正常使用，【客户】嗯它，现在这个电话问题是，我今天刚知道我手机欠费了，因为我这电话一直是正常能接的，但是我今天打了一个电话，然后一打他说我这个手机才欠费了，【坐席】对您现在状态就是能接不能打，【客户】那你们这个也就没有个短信提醒啊，【坐席】这边的话显示已经给您下发了，先女士，您可以在您手机上，您看一下您是不是做了什么短信屏蔽呢？这边显示已经下发过，在11月份，【客户】我这个手机正常的什么外卖啊，乱七八糟的推送的活动都能收到短信？【坐席】您可以看一下，咱们这边确实已经下发了，那您这个情况我这边给您加急上报一下，然后您这个保持电话畅通，咱们这边人员会给您回电，那您是回到您本机来电上吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，那您本机来电的话，这边显示您这个是一个半停，需要我这边给您做一个临时保护性开机吗，让您正常用，【客户】嗯，你现在先不用了，因为你们这个联通打电话我就早就开始打，一直这个客服就是打不过去，然后呢，您看今天的话必须得打投诉才能打进去，我觉得你们这个联通问题太多了，【坐席】给您造成困扰，很抱歉，那您这个就是达不通的话，只能建议您是多次拨打，那您这个的话我直接给您这个联系电话，写您本机来电了，好吧，嗯，行，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】可以？没有了【坐席】那感谢来电，稍后请评价，服务满意，十分满意，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对202011月130.68元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户称没有收到流量用尽的短信提醒，我方查询到已经下发流量短信提醒，用户不认可，要求我方上报，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，喂，你帮我查看一下我本机号上个月消费了多少钱啊，【坐席】稍等一下，我给您看一下，这边的话显示您11月份消费了一个155块6毛8，其中包含25块钱的基本套餐费，130块6毛8的一个费用，上网流量费，您这个超出的话，这个套餐是一个老套餐了，女士，然后如果您超出的话，应该是按额外收费的，稍等，我给您看一下怎么收费？【客户】你们这个联通就是超出了以后也不管，我们也就是没有短信提醒是吗【坐席】是有短信提醒的女士，咱们这边是，【客户】没有啊，【坐席】来电提醒的，【客户】我上次的时候我跟你说，上一个月我就这个手机，一会有网，一会没网，后来呢，我以为就是我这个手机是那个没有流量了，我又回家回老家的时候又开了个流量包，然后开了一天的流量包，到最后都没没用过，后来他也不知道怎么着就一直我充了一百块钱话费，然后又没了，现在我我的手机才知道欠费了，我打电话才知道欠费了，但是我这电话还能接一直接，但是就是说现在不是都是用网嘛，然后呢它也不停机提醒我，我这个欠费了，我打电话往外呼的时候，他才说欠费了，还是能正常接电话，【坐席】您这边的话显示您在这个11月20号的时候，然后给您提醒您这个套内流量已经用完了，用完了让您这个订购流量包，【客户】它这个就没有，欠费的短信也没有，就是流量的这个短信也没有，【坐席】咱们这边的话显示下发了，那您这个情况的话，我这边给您记录一下，稍后呢，咱们这边后台人员给您看一下这个您这个流量情况，好吧，女士，然后您，【客户】你们这个联通是不是问题特别多呀？客服都打不过去，你看一下有来电显示吗？我打了N次了，一直都打不进去，除非打投诉电话，【坐席】嗯，给您造成困扰，很抱歉，它这个的话相当于用户这个咨询问题比较多，那您这个就是您这个流量费问题的话，我这边给您上报一下，稍后呢，咱们这边工作人员给您看一下情况，然后给您回电，那您这个情况现在您是停机的状态，这边可以给您做一个临时保护性开机，然后让您正常用，避免您这个房子不能用了，然后耽误您这个就是正常使用，【客户】嗯它，现在这个电话问题是，我今天刚知道我手机欠费了，因为我这电话一直是正常能接的，但是我今天打了一个电话，然后一打他说我这个手机才欠费了，【坐席】对您现在状态就是能接不能打，【客户】那你们这个也就没有个短信提醒啊，【坐席】这边的话显示已经给您下发了，先女士，您可以在您手机上，您看一下您是不是做了什么短信屏蔽呢？这边显示已经下发过，在11月份，【客户】我这个手机正常的什么外卖啊，乱七八糟的推送的活动都能收到短信？【坐席】您可以看一下，咱们这边确实已经下发了，那您这个情况我这边给您加急上报一下，然后您这个保持电话畅通，咱们这边人员会给您回电，那您是回到您本机来电上吗，【客户】对是的？【坐席】嗯，那您本机来电的话，这边显示您这个是一个半停，需要我这边给您做一个临时保护性开机吗，让您正常用，【客户】嗯，你现在先不用了，因为你们这个联通打电话我就早就开始打，一直这个客服就是打不过去，然后呢，您看今天的话必须得打投诉才能打进去，我觉得你们这个联通问题太多了，【坐席】给您造成困扰，很抱歉，那您这个就是达不通的话，只能建议您是多次拨打，那您这个的话我直接给您这个联系电话，写您本机来电了，好吧，嗯，行，那还有其他问题，我能帮您吗，【客户】可以？没有了【坐席】那感谢来电，稍后请评价，服务满意，十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202011月130.68元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户称没有收到流量用尽的短信提醒，我方查询到已经下发流量短信提醒，用户不认可，要求我方上报，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我想那现在这个流，我这个网速怎么这么慢，打开网络达，【坐席】您说手机号码的这个流量网速慢呢，还是说宽带呢先生，【客户】我的手机网络嘛？【坐席】手机号码网速慢是吗【客户】对呀，你就是尽快，因为我耽误太耽误事了，你知道吗我，【坐席】稍等一下，我帮您看了一下，您这号码流量的话都已经超出40个G的先生，超出40个G之后，网速会给您变慢的？【客户】嗯，超了，现在送5G了现在还有4G网还是4G网吗，【坐席】您现在超出之后的话，网速是234G2323G的网速先生，【客户】不是你们这样弄不行你知道吗？因为我耽误我事你知道吗？我超出了你给我取一个，给我一个解决方案，【坐席】那您如果是要使用流量的话，得需要办理流量包，流量包的话可以解除流量降速？【客户】你们是不是长途消费的，【坐席】嗯，您也可以补办，李先生如果是要不办理的话，它网速会变慢的，先生会有卡顿的现象，嗯，每个月的一号自动恢复【客户】应该不是你们这卡，这也不是那么卡的，太卡了，这样我我打的网站我都免流量的，我都答不开现在，【坐席】它是有这种现象的先生，【客户】我跟你说啊，我办了一个满免流量的那个，就那个爱奇艺那个买流量买流量都答不开，你说这个跟我有关系吗？我这也花钱啊，【坐席】那您如果说需要使用流量的话，得需要帮您，建议您办理一个流量包先生【客户】嗯，别给我说这流量包，你给我查一下，你看我是不是办了一个爱奇艺那个免免流量那个【坐席】是有一个G的流量会员包的先生，您这号码是的，您这号码是订购了，有一个IP定向流量会员包先生，【客户】啊，对啊，你流量会员包我，我最近买流量就正常吗？当月有效，【坐席】但是您流量的话都已经降速了，先生，江苏之后的话是那个网速会变慢的先生？【客户】我网速太慢，我不我花钱办那个流量包，为什么我变慢了？你说这个合理吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后，它让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗，【客户】可以，但是我就我就我就弄不明白，我花钱办一个免流量包，而且我这个登录IP，我这个价格都打不开，网页都，你说这个东西是来玩了的呀，我花钱啦，唉呀，对对，【坐席】接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系？【客户】你别忘了多少跟我联系，然后你怎么怎么为什么我取消了呗，你说是不是啊，【坐席】咱们这边的话得需要帮您反馈的，【客户】我这个我这是花钱办的那个免流量包，但是你不能你给我，我把江苏那个那个按那个江苏的那个速度给我提啊，你那个正常的那个我的消费多少对不对？这个合理吗【坐席】先生，我这边的话已经帮您把这个问题的话给您做记录了，先生记录完成之后的话，会有咱们工作人员联系您的，注意接听一下电话好吧，【客户】喂？那你什么时候给我回复啊？我现在我又返回回来，【坐席】我们超过48小时跟您联系，【客户】我就想弄这一个事，就是说我已经花钱了，为什么说我的爱奇艺那个流量还那么低啊？还是压根都转不动，都都直接卡上了，就两个3G流量，比如说3G跟两G流量都达不到，你比如说是3G网络对不对？那要不就别调4G也不要算就用完了，【坐席】您看还有其他问题吗先生，还有其他的问题需要咨询吗？我这边已经帮您把这个问题的话给您做上报了，先生最快24小时过后不超过48小时跟您联系，【客户】嗯，那赶紧给我操作吧，这个东西，这个是我需要必须要解决，因为我现在打开看看动画片，孩子在那边改不了，没有花钱了，【坐席】您好先生？【客户】是不是啊？【坐席】那还有其他的问题需要咨询吗【客户】好吗？没别的事情了，我就问这个IP不会什么什么流量，我想【坐席】感谢来电，稍后请您按个一，谢谢，再见
总结：
Assistant:
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手机号码网速慢，查询到号码流量达到40G了，达到40G之后网速变慢，现要求解除流量降速，告知用户可办理流量包或加速包，用户强烈不订购，要求我方解除降速，烦请尽快处理，谢谢。
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"from": "user",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，跟你们说这两个问题怎么还不处理？【坐席】啊？您反映过了是吧？稍等啊，就是反映这个号码的问题吗，【客户】对呀，别的号码问还得输入密码，【坐席】我帮您查询一下记录，稍等一下啊，稍等，嗯，您有一个是反应的，这个就是说这个信号的问题是吧，【客户】这是第三个问题，【坐席】第三个问题啊，【客户】也是第一个问题，这两个问题为什么一直也不？【坐席】嗯看一下啊？稍等，我给您查一下记录，稍等，我再给您看一下之前的问题，稍等系统帮您网上查一下，因为是它可能是跟着来计的，就是说就是说您说的那个结转欠费的这个问题是吧，【客户】为什么信号不好导致用不了，还有结转欠费，这不是开玩笑，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】看到短信才跟你们说，你们也看到短信了是吧？应该怎么解释啊，【坐席】稍等这个的话，您确实是没有欠费，还有537块1的余额【客户】根本不可能欠费，是不是【坐席】对您没有，确实是没有欠费它【客户】那为什么短信说我欠费，还欠了结转欠费，这样说是不是有点，我都不懂，【坐席】嗯这个，您就关注一下您的那个，就是说账户当前可用余额，就这就是您现在的这个钱，是的，【客户】那你这么说是什么意思阿，既然说了，就比如你们因是吧，原因就是解释【坐席】嗯，先生，我理解您意思了，这个确实是由于咱们这边可能是这个，是系统给您发的短信这边？【客户】这能随便发短信吗，【坐席】嗯，我确实是核实不清楚，我这边还继续帮您上报，让后台给您一个满意的答复行吧【客户】还有一个，既然给了两个月的费用，为什么不按18来处理？每月为什么按16给予？【坐席】啊？就是说它您这个最低消费是18是吧，【客户】每月都扣18，消费不了和消费【坐席】嗯，对，【客户】的情况下，在消费的可用额度之内，消费不消费都是扣18，而且你们处理得给我两个月的费用，作为一个信号了，怎么一个解决，可是为什么不按每月18，按每月16来来处理，【坐席】嗯，那这个我因为是后台给您的钱，然后我再帮您上报【客户】这也这也不对呀，原来你们处理的是几个半个月，一个半个月九块，那几个半个月是吧？那你们给我两个月的整月那话说回来，这原来那个思路八应该九块钱，半个月四个半个月不要两个月两个月吗？只是你说话讲都不一样，可是这回为什么按16来给予这个也没有，【坐席】就是，嗯这个【客户】这个也没有，【坐席】后台，嗯，【客户】别转后台前台，消费的程度在这呢，【坐席】嗯，嗯【客户】不是后台，是你们那建设部门给予他解决，【坐席】行，那我这边把您的问题再继续帮您反馈反馈好吧？【客户】但是说过了一直为什么保持沉默呀，【坐席】啊，这个我得给您上报，到后台，让后台给您处理？【客户】是前面不也记录了吗，是没有这个记录啊，【坐席】嗯，对，确实能查到记录，再继续帮您反馈好吧【客户】是不是我刚才输的这个记录，还有那个结转欠费的记录，【坐席】对对，【客户】您好，最多的就是信号问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】这都是因为信号问题所导致的，还造成这样的构成，【坐席】嗯，嗯，【客户】你们还有人老督促吗？既然有短信，可能有你们管理的角度啊，起码让人家读不懂，你再解释一下吧，通话也不可能欠费，【坐席】您对您确实有一个，【客户】假如你要说扣了1万块钱，那可能欠费了是吧，希望你们自觉一点是吧，不要了，因为这个能不能浪费时间？【坐席】嗯，嗯，好的，那给您反馈好吧，嗯，您看这边的话给您反馈，留您这个联系电话行吗，嗯，好的，那还有其他问题能帮到您吗【客户】可以？开通都说了，希望你们一很好的重视的处理【坐席】行，那这边的话都帮您上报反馈好吧，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电反映对号码收到的短信提示有结转欠费30元，经我方查询号码有余额537.10，现用户要求我方给自己一个合理的解释，详见TS********号工单，用户再次来电反映***差，详见TS********号工单，用户称自己一个月消费18元，为什么给自己核减32元费用，并未核减36元费用，想强烈要求我方解决，请处理，谢谢！***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，跟你们说这两个问题怎么还不处理？【坐席】啊？您反映过了是吧？稍等啊，就是反映这个号码的问题吗，【客户】对呀，别的号码问还得输入密码，【坐席】我帮您查询一下记录，稍等一下啊，稍等，嗯，您有一个是反应的，这个就是说这个信号的问题是吧，【客户】这是第三个问题，【坐席】第三个问题啊，【客户】也是第一个问题，这两个问题为什么一直也不？【坐席】嗯看一下啊？稍等，我给您查一下记录，稍等，我再给您看一下之前的问题，稍等系统帮您网上查一下，因为是它可能是跟着来计的，就是说就是说您说的那个结转欠费的这个问题是吧，【客户】为什么信号不好导致用不了，还有结转欠费，这不是开玩笑，【坐席】嗯，稍等一下？【客户】看到短信才跟你们说，你们也看到短信了是吧？应该怎么解释啊，【坐席】稍等这个的话，您确实是没有欠费，还有537块1的余额【客户】根本不可能欠费，是不是【坐席】对您没有，确实是没有欠费它【客户】那为什么短信说我欠费，还欠了结转欠费，这样说是不是有点，我都不懂，【坐席】嗯这个，您就关注一下您的那个，就是说账户当前可用余额，就这就是您现在的这个钱，是的，【客户】那你这么说是什么意思阿，既然说了，就比如你们因是吧，原因就是解释【坐席】嗯，先生，我理解您意思了，这个确实是由于咱们这边可能是这个，是系统给您发的短信这边？【客户】这能随便发短信吗，【坐席】嗯，我确实是核实不清楚，我这边还继续帮您上报，让后台给您一个满意的答复行吧【客户】还有一个，既然给了两个月的费用，为什么不按18来处理？每月为什么按16给予？【坐席】啊？就是说它您这个最低消费是18是吧，【客户】每月都扣18，消费不了和消费【坐席】嗯，对，【客户】的情况下，在消费的可用额度之内，消费不消费都是扣18，而且你们处理得给我两个月的费用，作为一个信号了，怎么一个解决，可是为什么不按每月18，按每月16来来处理，【坐席】嗯，那这个我因为是后台给您的钱，然后我再帮您上报【客户】这也这也不对呀，原来你们处理的是几个半个月，一个半个月九块，那几个半个月是吧？那你们给我两个月的整月那话说回来，这原来那个思路八应该九块钱，半个月四个半个月不要两个月两个月吗？只是你说话讲都不一样，可是这回为什么按16来给予这个也没有，【坐席】就是，嗯这个【客户】这个也没有，【坐席】后台，嗯，【客户】别转后台前台，消费的程度在这呢，【坐席】嗯，嗯【客户】不是后台，是你们那建设部门给予他解决，【坐席】行，那我这边把您的问题再继续帮您反馈反馈好吧？【客户】但是说过了一直为什么保持沉默呀，【坐席】啊，这个我得给您上报，到后台，让后台给您处理？【客户】是前面不也记录了吗，是没有这个记录啊，【坐席】嗯，对，确实能查到记录，再继续帮您反馈好吧【客户】是不是我刚才输的这个记录，还有那个结转欠费的记录，【坐席】对对，【客户】您好，最多的就是信号问题，【坐席】嗯，嗯，【客户】这都是因为信号问题所导致的，还造成这样的构成，【坐席】嗯，嗯，【客户】你们还有人老督促吗？既然有短信，可能有你们管理的角度啊，起码让人家读不懂，你再解释一下吧，通话也不可能欠费，【坐席】您对您确实有一个，【客户】假如你要说扣了1万块钱，那可能欠费了是吧，希望你们自觉一点是吧，不要了，因为这个能不能浪费时间？【坐席】嗯，嗯，好的，那给您反馈好吧，嗯，您看这边的话给您反馈，留您这个联系电话行吗，嗯，好的，那还有其他问题能帮到您吗【客户】可以？开通都说了，希望你们一很好的重视的处理【坐席】行，那这边的话都帮您上报反馈好吧，那感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您给我看看，我这个手机为什么网特别慢，发微信都转转圈啊【坐席】特别慢是吧，【客户】对呀，【坐席】微信，嗯，【客户】信号两个格？【坐席】两个格，两格信号信号不好，您在什么位置啊【客户】我在是北京海淀上地附近【坐席】上地是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，具体地址能提供一下吗？或者是您是这个情况是在一个固定的位置，这样还是很多位置都这样【客户】很多位置都这样，我手机，喂你好，【坐席】好多，那我把这个情况先给您上报，反馈一下，让后台去给您核查一下，然后我这边的话也帮您把您后台数据给您刷新一下，稍候您把那个网关了，重新开一下【客户】嗯，行，好的好，嗯？【坐席】噢，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有好再见啊【坐席】好感谢您的来电，请稍后按一，谢谢再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我这个手机号上网和电话在5号线里信号都不太好，有的时候没有您可以帮我重置或者恢复一下吗，【坐席】噢，上网上网速度不太好是吗？嗯，【客户】对我都干脆没有有的时候，【坐席】噢，在一个地方这样还是在所有地方这样【客户】在5号线里这样，【坐席】5号线是吗？您这号码在这边显示的话是一个正常的状态，【客户】对他说让我之前打过电话，他说让我到5号线的时候，让你们那边重置个东西，【坐席】稍等我看一下噢，是5号线在什么地方？您具体的提供一下位置，【客户】嗯，天坛南门到蒲黄榆就是东单道，天天到蒲黄榆吧【坐席】嗯，东单到哪个地方【客户】无妨于？【坐席】不妨于是吗【客户】厨房与？【坐席】普芳雨是吗，【客户】吴王王【坐席】嗯，稍等，我看一下，那你投诉北京地铁5号列车，也就是说在这在这里这个地方的时候信号不好对吧，嗯，这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，有问题会有咱们专人联系您，给咱们后台处理一下好吧，【客户】对，不是，他说让我到这个5号线的时候，你们打电话给你们打电话，你们后台就可以直接处理，【坐席】我可以给您做一个，现在做一个数据刷新，稍后五分钟之后帮您重启一下手机试一下，但是针对那个地方，如果那个地方信号的问题的话，我得给您做一个反馈，会有人员联系，【客户】嗯行【坐席】处理一下，【客户】行，那你赶快把后台给我弄上，因为我马上就走过这个5号线了，【坐席】行，那我这边的话现在话就给您数据刷新，五分钟之后关机重启一下好吧【客户】好，谢谢，【坐席】短信，不用挂机，感谢来电，再见，【客户】没有了谢谢，【坐席】谢谢，行那行，那感谢来电，稍后帮忙评价，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂您好实习话务员【坐席】，这个这个号码怎么收不到，【客户】那种验证码的，这个什么情况你帮我看看，胜负185，对********，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，发送不出去短信接短信能接收到吗？接收现在我接收验证码总是收不到，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，是这样，女士帮您看一下您的手机短信功能都是正常的，针对于您这边呢，就是说无法接收到短信的问题，就是说确实给您造成困扰了，您的问题呢，我这边稍后呢，会帮您记录反馈到公司后台这边，然后帮您做个加急，稍后呢，就是说专席我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，然后您这边给我留一个您的联系方式好吗，【客户】嗯？********？【坐席】嗯，回复到您本机来电话的号码对吗，【客户】对嗯，好的好的，嗯，好嘞？【坐席】给您做个加急，您看这边还有其他，我可以帮到您的吗【客户】没有了
总结：
Assistant:
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客户来电反映无法接收到短信，号码********无法接收到短信时间：2月10日，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂您好实习话务员【坐席】，这个这个号码怎么收不到，【客户】那种验证码的，这个什么情况你帮我看看，胜负185，对********，【坐席】好的，您稍等，我帮您看一下，发送不出去短信接短信能接收到吗？接收现在我接收验证码总是收不到，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，是这样，女士帮您看一下您的手机短信功能都是正常的，针对于您这边呢，就是说无法接收到短信的问题，就是说确实给您造成困扰了，您的问题呢，我这边稍后呢，会帮您记录反馈到公司后台这边，然后帮您做个加急，稍后呢，就是说专席我们后台相关的工作人员，尽快为您解决一下当前的问题，然后您这边给我留一个您的联系方式好吗，【客户】嗯？********？【坐席】嗯，回复到您本机来电话的号码对吗，【客户】对嗯，好的好的，嗯，好嘞？【坐席】给您做个加急，您看这边还有其他，我可以帮到您的吗【客户】没有了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，号码********无法接收到短信时间：2月10日，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我看那个12月份和1月份啊，有几笔那个收费不对【坐席】12月份和1月份，【客户】对我只看了几笔啊，之之前我也不想看了，1月4号有一个，嗯，16.4平答了一个********，应该收我九分，但收的我因为九秒嘛，一共收三毛，还有一个12月12号，我12月26号打的是********，嗯，都不到一分钟，收的都是三毛，【坐席】嗯，您稍等一下，我看看啊，因为咱们不足一分钟手机号码，这样都是按照一分钟计算的，【客户】嗯，是一分钟九分啊？【坐席】您稍等，我先看看您这个资费，您这是一个什么如意通乡情卡是吧，【客户】对，就是在远郊区县都是那个什么都是九分钱，这移动打足就在马驹桥这样打的【坐席】嗯，我看看如意通乡情卡升级版的这个，这个是优惠区域之内的打才是九分优惠区外的都是三毛，【客户】对，昨天我打的电话你看我打那个********，这是马驹桥，铜官山区无业电话，而且我打电话的时候就铜官山区物业旁边那里呀【坐席】嗯，马先生，您是在哪个区，嗯，不是我说哪个区哪个小区，【客户】铜官山区，对不起，听不清，【坐席】嗯，达哪个电话你给我说一下【客户】嗯，********？【坐席】********，什么时间打的，【客户】嗯12月12号，我12月26号，【坐席】12号和12月26号是吧，【客户】噢，29啊，对，我就在家里打，就在区里达就给山区的无应答电话【坐席】分别打这个********号码，【客户】对一个月38秒，一个40秒，收的都是三毛？【坐席】就这两个是吗，【客户】对，还有一个1月4号，嗯，有一九秒的，我打的是********【坐席】嗯，嗯，您再跟我说一下固话是行，也是收取三毛是吗，【客户】********？对，也是套餐一共打了九秒，而且我打的位置，因为我也是在铜官山区李打的是吗？就那个通州区这个这个这个上面啊？【坐席】您的通话地是通州马驹桥是吧，【客户】马驹桥对，嗯，嗯，嗯，好，你查一下吧，因为只有这三个电话，我们确定连着打其他电话，因为现在收费也是三毛，但我不确定他打的，所以我没法说，嗯，好吧，【坐席】稍等啊【客户】嗯，嗯，是的先生，【坐席】行，那我核实完之后联系您吧？【客户】对，因为我也刚查了查就查了，1月份和12月份有很多笔都是按三毛收的，其他的收的钱吗？因为我不确定是哪的，我也没法说了，但这个现在我电话可以确定是哪呀？你说一个物业也是我们家电话吗，【坐席】行我们这边让后台查一下吧，【客户】对我建议你把我那个本权益你们查查，【坐席】嗯，我们这边的话查一下通话情况，查查完之后我们这边的话会联系您，【客户】好吧，因为这个我就头几天你们就出现过这个这个这个这个收费这个问题，嗯，行，就这样好，谢谢您【坐席】嗯，那感谢来电好再见【客户】唉
总结：
Assistant:
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12月12号和12月26号分别打********号码都不足一分钟但是都是收取3毛钱费用，还有1月4号拨打********号码也是收取3毛费用，用户称自己的通话地是通州马驹桥神龙潼***里在优惠区内，但是都是按照优惠区外收费，用户不满，要求我方核实，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前用支付宝给这个手机号充了30块钱，然后我用那个手机营业厅开发票的时候，它显示我没有额度，【坐席】稍等一下，嗯，本机来电的是吗？注意接来电，是的是的，稍等什么来电？是本机号码来电吗？那个你得确认一下，您是这个现金充值的是吗？还是月结呢？支付宝对这边确实显示您的这个科大金额，您提供一下客户的名称，机主姓名【客户】香港
总结：
Assistant:
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客户是通过支付宝充值，非要在手机营业厅开发票，正常解释客户不认可，烦请联系客户，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个，我想就是我这不是有一个每个月送十个G的那个流量吗？想把那个套餐业务取消了，【坐席】它是有一个承诺通信费50元档的，十个G流量的这个业务，但这个业务的话是合约是有合约的，合约期是12个月，【客户】但是这个流量非常的不好使，因为我记得就怎么上不去网就是，反正非常不好使，特别慢，【坐席】合约期是12个月，如果您要取消的话，这个是有违约金的，【客户】嗯，嗯，【坐席】所以这种情况下的话是每个月最低消费的这个300，也就是一个月是53个月，是150块钱的违约金，【客户】那你们还强制的问题，因为你们这个不好使，所以我要取消呀【坐席】它是一个合约类型的，如果提前解约的话是这样，您是说不好用的话您只能，【客户】电话，不听我说是因为不好用，所以我才取消【坐席】您是直接上网慢还是，有什么问题吗，【客户】对？上网慢特别慢，【坐席】是在所有地方上网慢，还是固定的一个地方上网慢，【客户】我就从家到公司这个路上，【坐席】如果在所有地方上网都慢的情况下，我们可以给您记录上报一下这个情况，然后在后台的工作人员稍后查一下，查完之后给您回电？【客户】嗯，什么多长时间，【坐席】工作人员会在48小时之内就这个问题给您反馈，【客户】这两天上网怎么了？怎么办，特别慢，都影响我工作了，【坐席】后来工作人员会核实，核实完了之后给您做回复【客户】多长时间【坐席】您把手机关机重启一下，把这个号卡充值，【客户】已经重启很多遍了，之前我就给你们打过电话，然后说后台给我刷新一段时间之后又这样，【坐席】那我给您记录上报一下吧，找工作稍后核实一下给您回电，【客户】多多长时间，【坐席】这，这它是48小时之内有工作，就这个问题给您回复？【客户】那我这48小时之内要工作怎么办，【坐席】您可以等一下，工作人员给您个回复，但是这个我们需要尽快，我给您备注加急，叫工作人员尽快，【客户】嗯行，如果如果还不行的话，就取消这个业务，【坐席】这个我在线承诺不了女士，我可以就这个问题的话，先给您记录上报，找工作人员核实完之后的话，如果您觉得不满意的话，咱们再考虑其它的那个处理方案，【客户】行可以，尽快尽快？【坐席】还有其他疑问吗，【客户】没有【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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河北省***用户来电反映手机慢，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我是打的块的吗？一个多小时了，啥意思啥情况你们，【坐席】嗯，这个确实抱歉，有可能人工座席繁忙，咱们这边有后期不断优化，您看您这边是要查询什么业务？【客户】这我这才几号，我的40G流量都用完了吗？【坐席】这个本机号码对吗，您稍等，嗯，这边帮您看一下，确实显示的话，您这个40个G已经使用了，因为它这个40G的话是总流量看一下，确实已经使用完了，如果您这边要使用的话，就需要解封了，解封之后的话是所有流量都按照流量计费的，一块钱800兆到有效自动续订，不收封顶限制下个月就自动恢复了，【客户】对，我说你你先帮我开开了，我再问你？【坐席】嗯，就您需要办理一下解封对吗？好，您看有修改后的服务密码吗？【客户】唉，那个啥我那个定向流量30个G，包括的40G的吗，【坐席】定向流量也是包含在里面的，它是总流量包还是40个G，【客户】那如果我现在看电视的话也要用钱【坐席】也就是正常，只要解封之后，它这个所有流量之后，按日租包流量计费的？【客户】定向流量，它定向流量怎么还没用完怎么也要收钱呢，【坐席】定向流量它这个的话就是它也是使它也是走流量，只是说不收费，但是如果您当月只要打总流量，达到40个G封顶之后几分钟是所有流量，就按日租包流量计费的，【客户】先帮我开吧，先帮我开一下，【坐席】好，您看还有需要有麻烦您报一下机主姓名【客户】某某人，【坐席】好证件号码，转接语音输一下，您好，这边显示验证通过，麻烦您报一下身份证的地址，【客户】嗯，***稍等，【坐席】嗯，好，那这边帮您受理一下，您稍等，嗯，这边的话已经帮您受理了，您后期收到短信之后就可以用了，【客户】不是我我的我我那个什么没有什么什么什么电话经理，什么专线客服啊，【坐席】抱歉没有听清，您再说一下？【客户】我说我这个号没有什么电话经理有什么专线客服吗【坐席】您说您这个号有没有电话经理或者专线客服咱们这边的话，如果您有问题的话，可以直接拨打10010的，【客户】对，别的没你们没有是吧？是吧，【坐席】对咱们这边如果说您确实有这个，嗯，手机资费啊，或者遇到联通方面的一个问题，可以拨打1010，可以具体帮您查询的，或者它们这个，如果您拨打人工的话，【客户】嗯，嗯【坐席】也可以先通过自助渠道办理业务，因为咱们这个人工确实是目前的话，【客户】不用了？【坐席】是这样的，它这个人工座机费吗，【客户】办不了业务，我上次打的他妈一晚上答疑，上午就是，嗯，我不知道为什么你们那个西瓜系统怎么会麻烦【坐席】那这个如果说您这边反映这个拨打1010，人工一直拨打不通，有这个问题呢，可以给您上报反馈一下？【客户】反馈，有用吗【坐席】这个反馈具体菏泽和工作联系怎么处理的？咱们这边可以帮您上报的，【客户】就有用吗？我没有订这些东西，都是过来不要拿那个东西互联网，我想问一下为什么我那个移动号有什么什么电话扣了吗？电话记得为啥你们这没用啊，【坐席】就如果您确实有这个套餐或者是余粮，遇到什么问题的话，可以拨打1010，或者是可以查询的话，也可以拨打1001011的本机【客户】但是好像基本上客服，【坐席】那这个具体的话呢，如果您这边反映拨打人工一直拨打不通，这个问题可以给您上报反馈的，【客户】我上报有用吗？我都试了吗？上次跟他说是给我打不出去了，加起来达两毛564，【坐席】那这个确实抱歉，这个具体的话，如果您就是说反映这个问题呢，可以给您上报反馈一下的，【客户】为什么你们都没有什么电话经理电话客服查一下，【坐席】就是，如果您这边遇到什么问题的话，是可以在拨打10010的，【客户】我问你有没有，【坐席】您是要咨询什么方面的问题啊？您看是否有客户经理啊，【客户】客户经理什么什么的客户端专席我为什么没有啊？为什么以前我那个都有，为什么你们这个没有唉，【坐席】咱们这边呢，就是说您手机联通的手机号码遇到什么方面的问题啊？这个可以拨打10010的，【客户】是我知道这个问题，但是我我以为有，【坐席】目前没有显示有，但如果说您反馈拨打人工，一直拨打不通，可以给您上报一下【客户】怎么怎么啥啥情况才有，【坐席】这个？我这边目前没有接到通知，但如果说您这边要这个反映这个问题呢，给您上报一下，【客户】那你帮我上报一下问一下啊，我说，【坐席】如果说您这边需要反映这个，【客户】什么情况下才有什么情况下都有什么什么电话经理的电话客服经理呢，【坐席】具体的话这边给您，稍后帮您核实好，过后联系您，注意接听电话，【客户】那行好？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有【坐席】感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电称什么情况下会有专属的电话客服或者客户经理，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。钟鼓楼街道吊龙村2组52号。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我的手机收不到短信，你你你们那有问题吧，【坐席】嗯，是什么时候接收不了这个短信的，【客户】从昨天下午开始的？【坐席】昨天下午是这个手机号码吗，嗯，好的，稍等，稍稍等先生，我帮您查询一下，【客户】对，我发了好几个验证码都收不到，【坐席】嗯，昨天下午就开始了是吧，【客户】对，昨天下午我不要不要给我转，然后没有短信通知，【坐席】嗯，好的，稍等，嗯，您好，先生，我这边查询您的状态是正常开通的状态，然后我们这边呢，会把您的情况记录反馈一下给公司处理，然后我们公司会尽快为您处理这个问题，由此问题给您带来的不便，深感歉意，【客户】嗯噢？【坐席】我现在为您记录反馈，然后公司会在24小时之内帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】十块的，【坐席】嗯，你好噢，我这边没有听清，【客户】好好尽快了【坐席】嗯，好好好的，这边现在为您处理，然后这个是您的联系电话是吧，嗯好的，请稍等，嗯，好，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】对？没有了没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯，嗯【坐席】再见
总结：
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客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月9号下午，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我的手机收不到短信，你你你们那有问题吧，【坐席】嗯，是什么时候接收不了这个短信的，【客户】从昨天下午开始的？【坐席】昨天下午是这个手机号码吗，嗯，好的，稍等，稍稍等先生，我帮您查询一下，【客户】对，我发了好几个验证码都收不到，【坐席】嗯，昨天下午就开始了是吧，【客户】对，昨天下午我不要不要给我转，然后没有短信通知，【坐席】嗯，好的，稍等，嗯，您好，先生，我这边查询您的状态是正常开通的状态，然后我们这边呢，会把您的情况记录反馈一下给公司处理，然后我们公司会尽快为您处理这个问题，由此问题给您带来的不便，深感歉意，【客户】嗯噢？【坐席】我现在为您记录反馈，然后公司会在24小时之内帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】十块的，【坐席】嗯，你好噢，我这边没有听清，【客户】好好尽快了【坐席】嗯，好好好的，这边现在为您处理，然后这个是您的联系电话是吧，嗯好的，请稍等，嗯，好，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】对？没有了没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢，【客户】嗯，嗯【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个本机号码怎么了？是就一直就是欠费还是怎么着，【坐席】嗯，您这个手机号码给您看一下先生噢，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】您看一下什么情况稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，看了一下先生，您这个手机号码是被异异常停机的，然后具体的停机原因的话，它这边也没有明确的这个详细说明，这个的话如果说您需要，嗯，您需要进行这个开机的话，那咱这边通过后台给您进行上报登记一下，看看这个是什么情况好吗先生，【客户】嗯，好的你帮我，【坐席】那您看跟您联系的话，联系一个手机号码，您跟我说一个手机号码，【客户】手机号码嗯，【坐席】对对都只是说到时候联系您的手机号码，【客户】嗯，嗯，那个157【坐席】嗯，嗯，157【客户】********【坐席】********，【客户】喂月，【坐席】489是8922对吧，【客户】不用记这个号吧，【坐席】嗯，行，那您给说一下，【客户】嗯，1362，【坐席】1362，1338【客户】1338145，【坐席】845，跟您核实一下，1362138，嗯，不********对吧【客户】嗯，819，【坐席】8145，您稍等一下，再跟您核实一下，1362133【客户】对对对【坐席】8145，嗯，行，136，********对吧？【客户】对对对，【坐席】对行，那您保持这个手机号码畅通，会有后台工作人员去联系，您好吧，【客户】嗯，行好【坐席】行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己被关停了，我方查询用户是局方停机，停机原因是其它，系统没有明确显示，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户查询，什么原因，请处理 谢谢。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个本机号码怎么了？是就一直就是欠费还是怎么着，【坐席】嗯，您这个手机号码给您看一下先生噢，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】您看一下什么情况稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，看了一下先生，您这个手机号码是被异异常停机的，然后具体的停机原因的话，它这边也没有明确的这个详细说明，这个的话如果说您需要，嗯，您需要进行这个开机的话，那咱这边通过后台给您进行上报登记一下，看看这个是什么情况好吗先生，【客户】嗯，好的你帮我，【坐席】那您看跟您联系的话，联系一个手机号码，您跟我说一个手机号码，【客户】手机号码嗯，【坐席】对对都只是说到时候联系您的手机号码，【客户】嗯，嗯，那个157【坐席】嗯，嗯，157【客户】********【坐席】********，【客户】喂月，【坐席】489是8922对吧，【客户】不用记这个号吧，【坐席】嗯，行，那您给说一下，【客户】嗯，1362，【坐席】1362，1338【客户】1338145，【坐席】845，跟您核实一下，1362138，嗯，不********对吧【客户】嗯，819，【坐席】8145，您稍等一下，再跟您核实一下，1362133【客户】对对对【坐席】8145，嗯，行，136，********对吧？【客户】对对对，【坐席】对行，那您保持这个手机号码畅通，会有后台工作人员去联系，您好吧，【客户】嗯，行好【坐席】行，这边就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己被关停了，我方查询用户是局方停机，停机原因是其它，系统没有明确显示，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户查询，什么原因，请处理 谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】谢谢啊，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个电话怎么欠费欠这么多呀？我前两天查还有200多呢，我昨天也没冲完，一直在家里头【坐席】您这个号码我这边给您看了一下，是您这个月发生了这个手机流量费，这是一百90块6毛2，我看了一下190块6毛2就流量费发生的，我看一下，【客户】流量费，那我在家没用家里的流量用我的手机流量啊，【坐席】那您回头查一下明细【客户】我说，【坐席】忘了关数据了呀，【客户】我昨天连家都连家门都没充过【坐席】谢谢嗯，那您这个就是说您回头看一下，您想是不是忘关数据了，您要不关数据的话它，【客户】我没有，我不我一般都不用，这个，我也也就是那个看看微信，有的时候看看那个新闻，也就是这个没有其它的什么那个手机的，其他的那个业务看啊，【坐席】那您回头也可以查一下上网的明细，有异议的话也可以反馈，咱们这边看是流量发生的，【客户】那怎么办？我现在交费啊【坐席】对啊您，【客户】你能不能减免点啊？因为我是你的这个，这个客户已经好几年了，【坐席】那请您那确定再加您把WIFI打开，把那数据关了都是吧，那请您说一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，请咱们后台部门给您这个核查一下，酌情给您，【客户】嗯，你这我这个这个这就这个，这个我打你的电话，就我这个这个申请的这个业务啊，对呀【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，24小时【客户】给我反馈，那我【坐席】专人跟您联系24到48小时内，会有人专人跟您联系，【客户】多少，那我现在我这手机用不了，怎么办呀？我现在这手机用不了也打不出去，也进不来，什么都用不了啊【坐席】充点值就能用，或者我这边先看一下能不能给您做一下临时保护性开机，请您稍等一下，【客户】啊，行行行，那你就那保护性开机吧【坐席】请您稍等一下，【客户】噢，谢谢啊【坐席】我说请您稍等一下，喂喂，【客户】噢，好，我说谢谢，唉，我说谢谢，【坐席】我还没说完呢，我说请您稍等一下【客户】唉您？【坐席】喂啊，我说您这个保护性开机的时限是这个是72小时额外一百，但是为了避免影响您的使用的话，尽尽量是就尽早交费，您这个流量争议的问题我会尽量反馈的，给您开完了，您一会重启一下就行了，好吗，【客户】不是但是我，您反馈完了我，我再充值吧，您尽快反馈我，反馈完了我就充值就行好吗？啊，因为我是你们的上级，上级对就是，那不是，那你说我这是怎么怎么影响的？我用了这么多流量啊【坐席】这个得后台给您查一下我这边，【客户】那你帮我查一下吧，你给我反馈的时候完了，你给我说一下好吗？因为我昨天也没家，也也没出家门，也没出家门，完了以后怎么能用我自己的流量，因为我流量我手机流量很少用的？【坐席】那这样吧，女士，我这边给您记录反馈一下好吗？【客户】噢，那好吧，嗯，我现在手机可以用了是吗，【坐席】我给您做了一下，临时开机，一会您重启一下就有网了？【客户】啊，行，那我那您您尽快反馈给我们，反馈完我我就充值好吗，【坐席】我这边尽快给您反馈，给您备注加急一下，【客户】好好好，那谢谢吧，噢，好嘞【坐席】嗯，唉，不客气
总结：
Assistant:
|
******** 某某人 2021年1月发生手机流量费190.62元，用户称在家连无线，没用数据对费用不认可，建议用户查询上网明细，请尽快处理并回复。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】谢谢啊，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个电话怎么欠费欠这么多呀？我前两天查还有200多呢，我昨天也没冲完，一直在家里头【坐席】您这个号码我这边给您看了一下，是您这个月发生了这个手机流量费，这是一百90块6毛2，我看了一下190块6毛2就流量费发生的，我看一下，【客户】流量费，那我在家没用家里的流量用我的手机流量啊，【坐席】那您回头查一下明细【客户】我说，【坐席】忘了关数据了呀，【客户】我昨天连家都连家门都没充过【坐席】谢谢嗯，那您这个就是说您回头看一下，您想是不是忘关数据了，您要不关数据的话它，【客户】我没有，我不我一般都不用，这个，我也也就是那个看看微信，有的时候看看那个新闻，也就是这个没有其它的什么那个手机的，其他的那个业务看啊，【坐席】那您回头也可以查一下上网的明细，有异议的话也可以反馈，咱们这边看是流量发生的，【客户】那怎么办？我现在交费啊【坐席】对啊您，【客户】你能不能减免点啊？因为我是你的这个，这个客户已经好几年了，【坐席】那请您那确定再加您把WIFI打开，把那数据关了都是吧，那请您说一下联系电话，我这边给您记录反馈一下，请咱们后台部门给您这个核查一下，酌情给您，【客户】嗯，你这我这个这个这就这个，这个我打你的电话，就我这个这个申请的这个业务啊，对呀【坐席】嗯，那我这边给您反馈一下，24小时【客户】给我反馈，那我【坐席】专人跟您联系24到48小时内，会有人专人跟您联系，【客户】多少，那我现在我这手机用不了，怎么办呀？我现在这手机用不了也打不出去，也进不来，什么都用不了啊【坐席】充点值就能用，或者我这边先看一下能不能给您做一下临时保护性开机，请您稍等一下，【客户】啊，行行行，那你就那保护性开机吧【坐席】请您稍等一下，【客户】噢，谢谢啊【坐席】我说请您稍等一下，喂喂，【客户】噢，好，我说谢谢，唉，我说谢谢，【坐席】我还没说完呢，我说请您稍等一下【客户】唉您？【坐席】喂啊，我说您这个保护性开机的时限是这个是72小时额外一百，但是为了避免影响您的使用的话，尽尽量是就尽早交费，您这个流量争议的问题我会尽量反馈的，给您开完了，您一会重启一下就行了，好吗，【客户】不是但是我，您反馈完了我，我再充值吧，您尽快反馈我，反馈完了我就充值就行好吗？啊，因为我是你们的上级，上级对就是，那不是，那你说我这是怎么怎么影响的？我用了这么多流量啊【坐席】这个得后台给您查一下我这边，【客户】那你帮我查一下吧，你给我反馈的时候完了，你给我说一下好吗？因为我昨天也没家，也也没出家门，也没出家门，完了以后怎么能用我自己的流量，因为我流量我手机流量很少用的？【坐席】那这样吧，女士，我这边给您记录反馈一下好吗？【客户】噢，那好吧，嗯，我现在手机可以用了是吗，【坐席】我给您做了一下，临时开机，一会您重启一下就有网了？【客户】啊，行，那我那您您尽快反馈给我们，反馈完我我就充值好吗，【坐席】我这边尽快给您反馈，给您备注加急一下，【客户】好好好，那谢谢吧，噢，好嘞【坐席】嗯，唉，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "******** 某某人 2021年1月发生手机流量费190.62元，用户称在家连无线，没用数据对费用不认可，建议用户查询上网明细，请尽快处理并回复。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，麻烦您给我那个查一下我这个电话，132600，这这个这个您给我查一下，我从来没使过我这卡上的通通流量，它从从哪出来了那么些那个，我现在我另外有一个卡，60流量，您给我查一下我那个，他又说我说小时了，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，您您把详情给我答过来好吗，【坐席】噢，详情的话您可以登陆这个手机营业厅上面查询一下，【客户】怎么着您说？【坐席】嗯，您是说想查询这个流量的详单呢？还是说这个费用的详单呢【客户】流量详单我一般不打电话，我这流量我不知道怎么出了1.4个G【坐席】啊，它这个如果说您要【客户】查流量，【坐席】这个流量详单的话，您可以登录手机营业厅上面查询一下，如果说这个话费的情况，我可以给您以短信的方式给您发送一下，【客户】嗯，那也是我，我我怎么查那个您说【坐席】嗯就是，【客户】每个月都收我钱，两三块钱我就不管了，这个太多了，【坐席】您本月的话，这个上网费是产生了这个20块钱的上网费，我您这个我想查询您流量使用详单的话，您可以登录手机营业厅上面查询一下就可以了，【客户】我不会查您，您能帮我查查吗？【坐席】我这边可以给您查询一下您本月的话流量使用情况可以吗？【客户】我？唉，那我要如果报这是叫什么？谁谁盗我的卡了，我找谁啊，【坐席】我可以给您看一下您的流量使用情况，您先稍等一下，给您看一下，您本月的话流量确实有使用用的最多的一天的话是显示您用的是这个，嗯，视频之类的软件【客户】嗯，我从来不用视频，我不会用视频，所以我给您查查您，您这是谁给我使了，【坐席】比较？那我可以把您【客户】我从来？【坐席】您，我可以把您这个问题给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗【客户】嗯，可以啊，那您多长时间呢？大约，【坐席】24个小时之内跟您联系，您注意保持电话畅通，接听就可以了，【客户】嗯，那好的，我因为我从来不会使视频，所以您给我说有视频流量，我就奇怪了，而且我使用流量的话，我另外有一个流量卡，我根本就不使这个？【坐席】嗯，行，那我这边就给您记录了，您注意保持电话畅通就可以，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗？【客户】1326这个是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】对呀，我在家里头使WIFI呀，出门我有一个单，有一个流量卡，【坐席】开的时候把这个上网数据关闭，我给您记录，您注意接听电话好吧，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，联系电话就留来电这个号码，那您注意接听，还有其他问题吗，【客户】什么问题我听不太听明白，你再说一遍？【坐席】我说您还有其他问题需要咨询吗，【客户】唉，我我就是这个问题好几好几个月了，他说我两三块钱我就无所谓了，但这次太多了，【坐席】行，那我给您记录，以后您注意接听电话好吧，【客户】好勒唉，【坐席】嗯，那祝您【客户】你给我查查到底是怎么回事？怎么来的这个流量【坐席】好的，那您注意接听，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电针对2021-01月产生的流量费20不认可，我方按上网日志跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因并处理，谢谢。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，麻烦您给我那个查一下我这个电话，132600，这这个这个您给我查一下，我从来没使过我这卡上的通通流量，它从从哪出来了那么些那个，我现在我另外有一个卡，60流量，您给我查一下我那个，他又说我说小时了，【坐席】稍等一下？【客户】嗯，您您把详情给我答过来好吗，【坐席】噢，详情的话您可以登陆这个手机营业厅上面查询一下，【客户】怎么着您说？【坐席】嗯，您是说想查询这个流量的详单呢？还是说这个费用的详单呢【客户】流量详单我一般不打电话，我这流量我不知道怎么出了1.4个G【坐席】啊，它这个如果说您要【客户】查流量，【坐席】这个流量详单的话，您可以登录手机营业厅上面查询一下，如果说这个话费的情况，我可以给您以短信的方式给您发送一下，【客户】嗯，那也是我，我我怎么查那个您说【坐席】嗯就是，【客户】每个月都收我钱，两三块钱我就不管了，这个太多了，【坐席】您本月的话，这个上网费是产生了这个20块钱的上网费，我您这个我想查询您流量使用详单的话，您可以登录手机营业厅上面查询一下就可以了，【客户】我不会查您，您能帮我查查吗？【坐席】我这边可以给您查询一下您本月的话流量使用情况可以吗？【客户】我？唉，那我要如果报这是叫什么？谁谁盗我的卡了，我找谁啊，【坐席】我可以给您看一下您的流量使用情况，您先稍等一下，给您看一下，您本月的话流量确实有使用用的最多的一天的话是显示您用的是这个，嗯，视频之类的软件【客户】嗯，我从来不用视频，我不会用视频，所以我给您查查您，您这是谁给我使了，【坐席】比较？那我可以把您【客户】我从来？【坐席】您，我可以把您这个问题给您记录一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗【客户】嗯，可以啊，那您多长时间呢？大约，【坐席】24个小时之内跟您联系，您注意保持电话畅通，接听就可以了，【客户】嗯，那好的，我因为我从来不会使视频，所以您给我说有视频流量，我就奇怪了，而且我使用流量的话，我另外有一个流量卡，我根本就不使这个？【坐席】嗯，行，那我这边就给您记录了，您注意保持电话畅通就可以，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗？【客户】1326这个是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】对呀，我在家里头使WIFI呀，出门我有一个单，有一个流量卡，【坐席】开的时候把这个上网数据关闭，我给您记录，您注意接听电话好吧，【客户】嗯可以？【坐席】嗯，联系电话就留来电这个号码，那您注意接听，还有其他问题吗，【客户】什么问题我听不太听明白，你再说一遍？【坐席】我说您还有其他问题需要咨询吗，【客户】唉，我我就是这个问题好几好几个月了，他说我两三块钱我就无所谓了，但这次太多了，【坐席】行，那我给您记录，以后您注意接听电话好吧，【客户】好勒唉，【坐席】嗯，那祝您【客户】你给我查查到底是怎么回事？怎么来的这个流量【坐席】好的，那您注意接听，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电针对2021-01月产生的流量费20不认可，我方按上网日志跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因并处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是有一个流量上网流量30，我想问一下这什么什么费用啊，【坐席】您稍等给您看一下，嗯，这边我帮您看一下，您这个月流量费产生了，是30块钱，嗯，因为我这边给您看一下，您这个套餐是腾讯大王卡，它只能使用腾讯软件的，如果您用了不属于腾讯软件，就是按那个日租包来收费，一块钱一个G，【客户】嗯嗯，嗯，我用的是腾讯的，因为我用的是太少了？【坐席】那您现在是对这个流量费用有点不太认可是吗【客户】对，我不知道它这为什么花了30，因为我有40个G流量，怎么开走呢？但是我不用看有别的没用，那为什么扣我30块钱？【坐席】那行，那如果说您针对这个费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实处理一下这个情况，那个到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】嗯，那不行，换一个，【坐席】行，那您说一下联系电话【客户】176，嗯，0097嗯，【坐席】8844行，那我这边已经帮您反馈了，您到时候等专人和您联系，【客户】8844，好的好的，谢谢好？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，那多长时间联系，【坐席】嗯，48小时之内与您取得联系，【客户】好，谢谢啊？【坐席】行，那您等电话还有其他问题吗【客户】没有没有，谢谢，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是有一个流量上网流量30，我想问一下这什么什么费用啊，【坐席】您稍等给您看一下，嗯，这边我帮您看一下，您这个月流量费产生了，是30块钱，嗯，因为我这边给您看一下，您这个套餐是腾讯大王卡，它只能使用腾讯软件的，如果您用了不属于腾讯软件，就是按那个日租包来收费，一块钱一个G，【客户】嗯嗯，嗯，我用的是腾讯的，因为我用的是太少了？【坐席】那您现在是对这个流量费用有点不太认可是吗【客户】对，我不知道它这为什么花了30，因为我有40个G流量，怎么开走呢？但是我不用看有别的没用，那为什么扣我30块钱？【坐席】那行，那如果说您针对这个费用不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实处理一下这个情况，那个到时候会和您联系，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】嗯，那不行，换一个，【坐席】行，那您说一下联系电话【客户】176，嗯，0097嗯，【坐席】8844行，那我这边已经帮您反馈了，您到时候等专人和您联系，【客户】8844，好的好的，谢谢好？【坐席】那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，那多长时间联系，【坐席】嗯，48小时之内与您取得联系，【客户】好，谢谢啊？【坐席】行，那您等电话还有其他问题吗【客户】没有没有，谢谢，【坐席】行，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想投诉一下？【坐席】嗯，先生，您是要投诉什么问题呢，【客户】没有信号？【坐席】是在北京，您现在位置没有信号是吗，【客户】对北京，【坐席】嗯，就是在一个固定位置吗？先生还是说在北京所有位置都是这样的，【客户】在北京16号线国家图书馆到苏州桥南这就是在地铁上都没有订【坐席】就是周围有用联通号码跟您是一样情况的吗？先生，【客户】对对对【坐席】好，那我这边的话先帮您查一下您周围的基站覆盖情况，看能不能帮您查询到，您先稍等一下，【客户】哦，主要是在地铁里边啊？【坐席】在地铁里面，然后就是上网的信号不太好，上不了网是吗，行，那您先稍等一下先生，【客户】对，地铁16号键，【坐席】地铁16号线对吧【客户】对国家机制完善，【坐席】都是这种情况吗？还是说最近才出现的，【客户】一直就这样，【坐席】一直都这样是吧，【客户】一出地铁站就好了？【坐席】一数据流量就可以用了，您稍等一下啊，嗯，您刚刚说的是国家图书馆吗，【客户】对，国家图书馆到苏州桥南，四个条件，【坐席】嗯，先生是这样的，我这边的话帮您查询了一下，嗯，我给您看一下，稍等啊，您正常用的4G网络对吧，【客户】对对对，【坐席】但先生我这边的话，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况话好吧，【客户】好的，【坐席】那您看这边还有什么可以帮您先生好的，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，【客户】嗯【坐席】好的
总结：
Assistant:
|
非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想投诉一下？【坐席】嗯，先生，您是要投诉什么问题呢，【客户】没有信号？【坐席】是在北京，您现在位置没有信号是吗，【客户】对北京，【坐席】嗯，就是在一个固定位置吗？先生还是说在北京所有位置都是这样的，【客户】在北京16号线国家图书馆到苏州桥南这就是在地铁上都没有订【坐席】就是周围有用联通号码跟您是一样情况的吗？先生，【客户】对对对【坐席】好，那我这边的话先帮您查一下您周围的基站覆盖情况，看能不能帮您查询到，您先稍等一下，【客户】哦，主要是在地铁里边啊？【坐席】在地铁里面，然后就是上网的信号不太好，上不了网是吗，行，那您先稍等一下先生，【客户】对，地铁16号键，【坐席】地铁16号线对吧【客户】对国家机制完善，【坐席】都是这种情况吗？还是说最近才出现的，【客户】一直就这样，【坐席】一直都这样是吧，【客户】一出地铁站就好了？【坐席】一数据流量就可以用了，您稍等一下啊，嗯，您刚刚说的是国家图书馆吗，【客户】对，国家图书馆到苏州桥南，四个条件，【坐席】嗯，先生是这样的，我这边的话帮您查询了一下，嗯，我给您看一下，稍等啊，您正常用的4G网络对吧，【客户】对对对，【坐席】但先生我这边的话，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您反映的问题呢进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况话好吧，【客户】好的，【坐席】那您看这边还有什么可以帮您先生好的，那感谢来电先生，请您稍后帮我按两个一，【客户】嗯【坐席】好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下咱们这信号现在是北京联通，是河北人，通知好吧，【坐席】这边的话是北京联通客服中心？【客户】那我这手机现在的位置在这个我们家那边跟河北交界，这我这个健康老师不了了，为什么收不了验证码是什么意思，【坐席】嗯，收不到验证码的话，是咱们这边都出现了这种情况，先生并不是您一个人，我们这边帮您立刻反映，让他们后台尽快核实处理，【客户】噢，我以为我们家这边河北交界，我这是不是河北信号？我这电脑不行了，好注册不了呢，我这个号，【坐席】嗯，不是，咱们都是这样情况，我们这边立即帮您反馈，再给您做一个加急？【客户】这什么时候解决完这事啊，【坐席】嗯，时间的话给您看不到，但是我们这边立刻帮您反馈，他们会立即处理的？【客户】噢，是咱们那个我的网络的问题是吗噢，好的好的，那我稍等一会？【坐席】对，嗯，行，那您看还有其他能帮到您的吗【客户】噢，它基本基本什么时候嗯，什么没怎么反馈这个，【坐席】我们这边就是现在立即帮您反馈到后台，让他们后台尽快的核实处理您的问题，【客户】行了行了，好了好了，【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】好的好的嗯嗯
总结：
Assistant:
|
客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请尽快处理谢谢！。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下咱们这信号现在是北京联通，是河北人，通知好吧，【坐席】这边的话是北京联通客服中心？【客户】那我这手机现在的位置在这个我们家那边跟河北交界，这我这个健康老师不了了，为什么收不了验证码是什么意思，【坐席】嗯，收不到验证码的话，是咱们这边都出现了这种情况，先生并不是您一个人，我们这边帮您立刻反映，让他们后台尽快核实处理，【客户】噢，我以为我们家这边河北交界，我这是不是河北信号？我这电脑不行了，好注册不了呢，我这个号，【坐席】嗯，不是，咱们都是这样情况，我们这边立即帮您反馈，再给您做一个加急？【客户】这什么时候解决完这事啊，【坐席】嗯，时间的话给您看不到，但是我们这边立刻帮您反馈，他们会立即处理的？【客户】噢，是咱们那个我的网络的问题是吗噢，好的好的，那我稍等一会？【坐席】对，嗯，行，那您看还有其他能帮到您的吗【客户】噢，它基本基本什么时候嗯，什么没怎么反馈这个，【坐席】我们这边就是现在立即帮您反馈到后台，让他们后台尽快的核实处理您的问题，【客户】行了行了，好了好了，【坐席】嗯，行，那祝您生活愉快，再见【客户】好的好的嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：请尽快处理谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一下，刚才给我发一短信，我12年欠话费，不会吧，不急人啊，啊，我怎么还交一千多话费呀，【坐席】稍等啊，我看一下12年不对，2012年9月欠费722块9毛8【客户】700多，我就没有那么多电话呀，我都是办个套餐呀，他之前？【坐席】没有提示，就这个月刚提示您的是吗，【客户】对呀，一直也没有提示过我呀？【坐席】那这样女士我这边呢，先去给您登记，让后台去帮您核实一下吧，然后呢，核实完之后跟您联系可以吗，【客户】好的？【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯嗯，好，那请问还有其他问题吗【客户】没有【坐席】唉，好，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
|
用户来电收到短信提示有往月欠费722.98，用户对此欠费不认可，称没有消费那么多，并且滞纳金就产生了651.54，用户要求为其反馈核实处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
|
[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我查一下，刚才给我发一短信，我12年欠话费，不会吧，不急人啊，啊，我怎么还交一千多话费呀，【坐席】稍等啊，我看一下12年不对，2012年9月欠费722块9毛8【客户】700多，我就没有那么多电话呀，我都是办个套餐呀，他之前？【坐席】没有提示，就这个月刚提示您的是吗，【客户】对呀，一直也没有提示过我呀？【坐席】那这样女士我这边呢，先去给您登记，让后台去帮您核实一下吧，然后呢，核实完之后跟您联系可以吗，【客户】好的？【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯嗯，好，那请问还有其他问题吗【客户】没有【坐席】唉，好，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电收到短信提示有往月欠费722.98，用户对此欠费不认可，称没有消费那么多，并且滞纳金就产生了651.54，用户要求为其反馈核实处理，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我想问您一下，跟我捆绑在一块就是那个手机号，********这个人我谁谁给办的这个，嗯，来电就这个，我要我打电话，然后他不接，然后给转短信啊？【坐席】啊，您说的是漏话提醒业务是吗？【客户】啊？这怎么能改啊，【坐席】那您这个不需要的话，这边可以帮您取消一下，【客户】不是我问你谁给弄的，【坐席】这个是后台这边添加的，【客户】吃饱撑的那是我和我媳妇打电话都打不通，到现在发短信提醒啊，【坐席】非常抱歉了先生，这边呢，【客户】谁让你们弄的我就问你那收费不收费，这个短信收费不收费，【坐席】这个不收费的，【客户】不收费，你别你别，那谁谁让你弄了，我这刚才有急事，你这骗子给我弄断了，【坐席】非常抱歉了，先生，那我这边帮您取消一下【客户】我问你谁给弄的，你凭什么后台给我弄，我没申请你给我弄什么呢？我叫你再问你谁给弄的【坐席】那我这边的话帮您反馈一下，让后台具体核实一下，谁给您办？【客户】推拿，我给谁给弄的，她她她自己没有申请过，那你哪里在登那个，【坐席】那我这边的话可以帮您上报反馈，【客户】你们什么意思？我问你什么意思你能那个，我们俩人那直接都可以互通的，这个连带的这个手机号没，这里边等于这个阻碍我们打电话，主要我们接到有急事找不着【坐席】这个非常抱歉了，先生，那我这边，【客户】啊别抱歉，我现在你谁弄的你给我说说清楚了行行，你们增加业务干嘛？谁给增加业务了？你十块钱的吧，有时候断老是断呀，现的话我叫我上去点拨的吗？我赶紧让你给我，你给我必须给我满意的答复，那我投诉你们【坐席】好的，那这边帮您反馈一下，您注意接听一下电话，【客户】干嘛呀？我没有这业务，你们弄这个业务干嘛？吃饱撑的，你们是闲的嘛，我他们打电话找我找不着，【坐席】那我这边的话再帮您反馈一下，【客户】告诉我说，你们你们的业务是随便弄，怎么这些问问你们【坐席】对然后，【客户】我现在给你拿，我现在你们的业务随便弄，怎么先问问你们【坐席】因为这边的话漏话提醒的话，这个是免费让这个大众用户？【客户】不要你免费，谁叫你增加的，我想问你，谁让你增加的，我们不让你增加了没有，【坐席】那我这边的话可以先帮您上报反馈一下，让后台具体核实一下，【客户】已经反馈你，你把你把你们经理叫来，【坐席】我这边的话，可以帮您反馈一下，会有后台人员给您联系的，【客户】我不用你，我就叫你把经理给我下来，我问问他什么意思【坐席】嗯，咱们这边的话没有办法直接转接过去的，只能说我帮您反馈一下，让后台，【客户】你不你没法转，你没有领导什么现在你处理了，处理不了，【坐席】我这边的话，只能说帮您把您说的这个问题上报反馈一下会有，【客户】我不用你反馈，我问你谁让你给我办的，谁让你们给我办的，前两天办的，我着急，我找不着啊，再说我也没经过他，他跟我连着这个这个电话，这个是我们俩一单二的这个，然后我这我这个我这机主没申请，你就给给弄这个事，对不对？我客户有这要求吗？我没有要求我打的电话我打不通现在他让我转发这个短信发送给他，我用了，你们再转一下吗？我这把钱的哈，真气人，我跟你说吧，【坐席】嗯，您好，先生，这个非常抱歉了，我明白您的意思，那您看我这边的话，先帮您取消一下，然后您说的这个问题我也帮您上报，反馈一下，让我们经理尽快跟您联系一下，可以吧【客户】你尽快给我联系啊，我跟你说我，我可跟你们对你们很不满意，谁让你们增加这业务了，我找不着，找不着这个，就我打两遍打半天都是那那那个短信，你充值啊，不用你通知他吗？我我直接打就不花钱，我们这一块多，【坐席】那那您好？【客户】对我们上我们上电话号码是不花钱的，知不知道也没事，这不显那么早嘛，这不是吗【坐席】您好，那您说一下这个机主姓名【客户】机，我的机主姓名就是我，【坐席】对对您说一下，【客户】办权力【坐席】嗯，身份证号提供一下【客户】我的号，我现在提供机主的哈【坐席】啊，身份证号对，【客户】********这电话【坐席】身身份证号先生，身份证号【客户】啊，身份证号，********【坐席】好的证件地址提供一下，就是身份证下面这个地址，【客户】那个北京市东城区，就洛南里，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，3号楼，嗯，一单元四层10号【坐席】嗯好，那我这边马上帮您取消一下，然后让客户经理先联系一下，注意接听一下电话，【客户】啊，这个这个是这个，我这个是跟这个我，我现在跟你这么讲，我现在这个是跟那个网连着的啊，跟我那网连着的，我是在杨庄小区呢，【坐席】嗯，嗯，【客户】知道不知道，就我这电话带网络的在在俩手机的啊，现在这个我我现在这网的这个是在阳阳光小区的，【坐席】嗯，行，好的【客户】那你你给我反馈啊，我看那我要是满意答复，别没事吃饱了撑的增加业务，我这干嘛这不是【坐席】好的，【客户】啊，好吧【坐席】嗯，好的，唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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客户来电称手机号码********，********，********自己没有开通过漏话提醒基础版，客户要求核实谁给订购的，客户要求投诉私自给客户订购业务，要求给出合理解释，请处理。我方已通过前台取消，。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你是北京联通吗【坐席】是的先生？【客户】啊，我我说我这手机为什么说1到1，嗯，就是欠费了，把网页给我停了，电话也给我停了，干嘛呀？【坐席】来电这个号码吗，看您这没有停机啊，先生，【客户】对，我是没有停机，我刚交上费，我这里把网都给我停了，我这费都交不了，交不了我怎么弄，我现在嗯开的是外面出差呢【坐席】我看一下啊，稍等您这，【客户】后付后付费的怎么怎么还给我？正正正停机了呀，【坐席】因为是这样的先生，您这边有一部分12月份的欠费，【客户】你12月份欠费，能不能就电话通知我一下，告诉我一声有欠费啊【坐席】咱们一般的话是短信提示先生？【客户】短信谁谁谁，这短信多了，10010了，就整天发短信，没看给我开那个呀，非得等它给我停机了给我停机了，然后网上不了，然后电话打不了，非得给我整成这样吗【坐席】这个很抱歉啊先生？【客户】今天也气人，我这上次都没说过这事，我说如果说你打个电话告诉告通知，告诉一声行不行啊，【坐席】咱们这边一般都短信提示，没办法给您拨打电话，【客户】那那那破烂电话都不敢打，100那办这个办那个没有有时间打了，昨天打的不是办理就办理这个套餐，那套餐，那那怎么有时有人打了，【坐席】您说的那个是咱们的外呼部门10016，那个是不同的部门的先生【客户】以后这个东西一定别给我打，再打就投诉？【坐席】您，是说要求先只要10016给您拨打电话，介绍优惠套餐，这个要不要给您打了是吧，【客户】对，不是前天都打，【坐席】那如果这样的话，我可以给您记录上报一下，让它这边就不给您打电话了，不介绍优惠套餐了【客户】有有没有什么优惠没有我的套餐改都改不了现在，嗯，我解决解决不了任何问题我，我我问你，我这我这套餐现在能能变到我名下吗？这个号码【坐席】户的话需要双方机主持，就是老机主姓机主，双方持身份证原件到营业厅办理的？【客户】对，我告诉你一个事，这这个号是十多年买的，是年前买的，这号是老机主，我都不认识他，我都不知道是谁买的那种开卡的号，现在能还能变到我名下吗，【坐席】这种的话那就不行了，先生只能是机主双方老机主姓机主，双方持身份，【客户】嗯嗯是吧，要不我去用是吧，【坐席】办？要问什么先生，【客户】就是我不用了，我就办办停机怎么弄还还怎么着，对，就这手机号，【坐席】这手机号如果取消的话，也得需要机主本人持身份证到营业厅办理，或者您登录手机营业厅上办理销户业务？【客户】嗯，再见，办办理销户就也也得本人登陆是吗，【坐席】不然您就是可以等合约到期之后，您可以通过手机营业厅上尝试一下？【客户】嗯，那我问你那个它就1001，你就说那1006什么玩意，嗯，整天打电话办那个套餐，那不是机主本人能办吗，【坐席】那个得需要跟您核实信息的【客户】核实什么信息怎么【坐席】例如机主姓名还有您的身份证号码，证件地址，服务密码，这是【客户】我这我我什么都没告诉他他他怎么给我办的套餐呢？免费登录短信您只，【坐席】是给您办的什么套餐呢？先生，【客户】就我现在用这个套餐，它是不是给我升级了，我以前都不一样，【坐席】您这是零五，您这是5月份生效的呀，2020年5月份【客户】对呀，22015年5月份生效的吧，我这我这我这号用十年了，十年十年之前，这我就不是不认识机主，他怎么给我办的你说，【坐席】这个目前不太了解，怎样给您办理的先生，但一般咱们这办理套餐都是需要跟您核实相关信息的，【客户】那我投诉她怎么投诉你告诉我？【坐席】不是说您的这个套餐的话，是没有给您核实信息就为您办理了，是这意思吗，那如果这样的话，我们这可以给您记录上报反馈给您核实，会有后台人员联系您，【客户】对，行行，【坐席】那您保持电话畅通，先生？【客户】免费，我就问他用什么过户，过不了用什么方式他给我办理的，通过什么方式办的【坐席】那您这边注意接听电话，保持电话畅通，嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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*** 客户来电称自己现使用的套餐合约畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），在2020-04-19 19:49:18通过中务远科技（北京）有限公司（劳动关系学院）合作厅 营业厅 办理的，客户问为何没有核实机主信息，就为客户更改了套餐，现客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你是北京联通吗【坐席】是的先生？【客户】啊，我我说我这手机为什么说1到1，嗯，就是欠费了，把网页给我停了，电话也给我停了，干嘛呀？【坐席】来电这个号码吗，看您这没有停机啊，先生，【客户】对，我是没有停机，我刚交上费，我这里把网都给我停了，我这费都交不了，交不了我怎么弄，我现在嗯开的是外面出差呢【坐席】我看一下啊，稍等您这，【客户】后付后付费的怎么怎么还给我？正正正停机了呀，【坐席】因为是这样的先生，您这边有一部分12月份的欠费，【客户】你12月份欠费，能不能就电话通知我一下，告诉我一声有欠费啊【坐席】咱们一般的话是短信提示先生？【客户】短信谁谁谁，这短信多了，10010了，就整天发短信，没看给我开那个呀，非得等它给我停机了给我停机了，然后网上不了，然后电话打不了，非得给我整成这样吗【坐席】这个很抱歉啊先生？【客户】今天也气人，我这上次都没说过这事，我说如果说你打个电话告诉告通知，告诉一声行不行啊，【坐席】咱们这边一般都短信提示，没办法给您拨打电话，【客户】那那那破烂电话都不敢打，100那办这个办那个没有有时间打了，昨天打的不是办理就办理这个套餐，那套餐，那那怎么有时有人打了，【坐席】您说的那个是咱们的外呼部门10016，那个是不同的部门的先生【客户】以后这个东西一定别给我打，再打就投诉？【坐席】您，是说要求先只要10016给您拨打电话，介绍优惠套餐，这个要不要给您打了是吧，【客户】对，不是前天都打，【坐席】那如果这样的话，我可以给您记录上报一下，让它这边就不给您打电话了，不介绍优惠套餐了【客户】有有没有什么优惠没有我的套餐改都改不了现在，嗯，我解决解决不了任何问题我，我我问你，我这我这套餐现在能能变到我名下吗？这个号码【坐席】户的话需要双方机主持，就是老机主姓机主，双方持身份证原件到营业厅办理的？【客户】对，我告诉你一个事，这这个号是十多年买的，是年前买的，这号是老机主，我都不认识他，我都不知道是谁买的那种开卡的号，现在能还能变到我名下吗，【坐席】这种的话那就不行了，先生只能是机主双方老机主姓机主，双方持身份，【客户】嗯嗯是吧，要不我去用是吧，【坐席】办？要问什么先生，【客户】就是我不用了，我就办办停机怎么弄还还怎么着，对，就这手机号，【坐席】这手机号如果取消的话，也得需要机主本人持身份证到营业厅办理，或者您登录手机营业厅上办理销户业务？【客户】嗯，再见，办办理销户就也也得本人登陆是吗，【坐席】不然您就是可以等合约到期之后，您可以通过手机营业厅上尝试一下？【客户】嗯，那我问你那个它就1001，你就说那1006什么玩意，嗯，整天打电话办那个套餐，那不是机主本人能办吗，【坐席】那个得需要跟您核实信息的【客户】核实什么信息怎么【坐席】例如机主姓名还有您的身份证号码，证件地址，服务密码，这是【客户】我这我我什么都没告诉他他他怎么给我办的套餐呢？免费登录短信您只，【坐席】是给您办的什么套餐呢？先生，【客户】就我现在用这个套餐，它是不是给我升级了，我以前都不一样，【坐席】您这是零五，您这是5月份生效的呀，2020年5月份【客户】对呀，22015年5月份生效的吧，我这我这我这号用十年了，十年十年之前，这我就不是不认识机主，他怎么给我办的你说，【坐席】这个目前不太了解，怎样给您办理的先生，但一般咱们这办理套餐都是需要跟您核实相关信息的，【客户】那我投诉她怎么投诉你告诉我？【坐席】不是说您的这个套餐的话，是没有给您核实信息就为您办理了，是这意思吗，那如果这样的话，我们这可以给您记录上报反馈给您核实，会有后台人员联系您，【客户】对，行行，【坐席】那您保持电话畅通，先生？【客户】免费，我就问他用什么过户，过不了用什么方式他给我办理的，通过什么方式办的【坐席】那您这边注意接听电话，保持电话畅通，嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是我这个王卡再激活那个喜马拉雅那个免流量的时候，为什么它显示激活失败呢，【坐席】这个应该是不需要激活的，您稍等，我这边给您看一下先生，【客户】我我我平时用的时候它显示使用流量播放，但是我要去激活的时候，它显示激活失败，【坐席】嗯，行，我这边给您确认一下看一下，稍等一下先生，嗯，嗯，嗯，我这边给您看了一下，您是通过喜马拉雅的那个账号中有一个大王卡免流，是在这激活吗【客户】行？激活对对对，【坐席】行，那如果是嗯，【客户】嗯，你等一下，我看一下啊，就是带那个账号，【坐席】嗯，嗯【客户】然后我的福利，【坐席】账号不是在那不是在那个我的福利，您点选账号中的大王卡免流【客户】然后大王卡免流，【坐席】对点，这个里面有一个已用王卡已经激活，【客户】没有啊？【坐席】嗯，您是用这个号码登录的吗，【客户】对啊？【坐席】那您点开大王卡免流之后他显示是什么呢，【客户】他显示让就是申请王卡的页面，【坐席】嗯，您看一下有没有一个已用王卡立即激活呢，【客户】等一下啊，我看一下，没有没有【坐席】嗯嗯，嗯，那我这边给您反馈一下吧，您留一个联系电话，因为我这边给您看一下，只有这一个记录，【客户】不能取消13132【坐席】嗯，行，我这边给您记录了，先生会尽快给您回复，您注意它，它这个在，【客户】********我的福利，然后免流特权里边有那个联通免流服务，可以免费领取，然后下面有一个那个立即激活？【坐席】在这也不行是吗，【客户】操作对呀，就是激活失败，【坐席】嗯，但给您看了一下，目前就我这边刚刚跟您说的一个渠道，稍后工作人员给您核实一下，您注意接听就可以，【客户】行，完了我还想问一下，就是我之前有一个，还有一个那个130的那个号码，我现在如果不想用的话是必须要到营业厅去注销吗？【坐席】嗯？嗯，这个不用，您可以下载一个联通手机营业厅，在月底两天前通过手机营业厅上也可以办，您是使用过程中遇到什么问题了吗，【客户】怎么不想用了这个号码，【坐席】嗯，可以的，到时候您在手机营业厅上也可以办理，【客户】就是联通APP那个是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，行？【坐席】好的，谢谢行，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户来电称号码在激活喜马拉雅免流时提示激活失败，我方按照激活路径解释用户不认可，称其依据软件中免流激活方式也尝试无效，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想问一下，就是我这个王卡再激活那个喜马拉雅那个免流量的时候，为什么它显示激活失败呢，【坐席】这个应该是不需要激活的，您稍等，我这边给您看一下先生，【客户】我我我平时用的时候它显示使用流量播放，但是我要去激活的时候，它显示激活失败，【坐席】嗯，行，我这边给您确认一下看一下，稍等一下先生，嗯，嗯，嗯，我这边给您看了一下，您是通过喜马拉雅的那个账号中有一个大王卡免流，是在这激活吗【客户】行？激活对对对，【坐席】行，那如果是嗯，【客户】嗯，你等一下，我看一下啊，就是带那个账号，【坐席】嗯，嗯【客户】然后我的福利，【坐席】账号不是在那不是在那个我的福利，您点选账号中的大王卡免流【客户】然后大王卡免流，【坐席】对点，这个里面有一个已用王卡已经激活，【客户】没有啊？【坐席】嗯，您是用这个号码登录的吗，【客户】对啊？【坐席】那您点开大王卡免流之后他显示是什么呢，【客户】他显示让就是申请王卡的页面，【坐席】嗯，您看一下有没有一个已用王卡立即激活呢，【客户】等一下啊，我看一下，没有没有【坐席】嗯嗯，嗯，那我这边给您反馈一下吧，您留一个联系电话，因为我这边给您看一下，只有这一个记录，【客户】不能取消13132【坐席】嗯，行，我这边给您记录了，先生会尽快给您回复，您注意它，它这个在，【客户】********我的福利，然后免流特权里边有那个联通免流服务，可以免费领取，然后下面有一个那个立即激活？【坐席】在这也不行是吗，【客户】操作对呀，就是激活失败，【坐席】嗯，但给您看了一下，目前就我这边刚刚跟您说的一个渠道，稍后工作人员给您核实一下，您注意接听就可以，【客户】行，完了我还想问一下，就是我之前有一个，还有一个那个130的那个号码，我现在如果不想用的话是必须要到营业厅去注销吗？【坐席】嗯？嗯，这个不用，您可以下载一个联通手机营业厅，在月底两天前通过手机营业厅上也可以办，您是使用过程中遇到什么问题了吗，【客户】怎么不想用了这个号码，【坐席】嗯，可以的，到时候您在手机营业厅上也可以办理，【客户】就是联通APP那个是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，行？【坐席】好的，谢谢行，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称号码在激活喜马拉雅免流时提示激活失败，我方按照激活路径解释用户不认可，称其依据软件中免流激活方式也尝试无效，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】我跟你说还有问题，【坐席】，先生您好，我是北京联通客服中心2929号工作人员，您向我们反映的网络信号问题，我我这边有一次帮您催促了，然后您关注一下那个12月20号以后看情况怎么样？然后关于您反应的补偿问题，然后一次性处理方案给您赠送99块钱，3到5个工作日到账，不能打印发票，您考虑一下，【客户】对行【坐席】嗯，那到账以后发短信通知您，嗯，然后这一次性处理方案您关注一下，有问题随时和我们联系【客户】好，嗯，好，嗯，好再见先生，嗯
总结：
Assistant:
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市政府热线转办【编号1080】：********客户反映此号码在#***旧新车***差，已严重影响正常使用，对此不满，请协助核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个咋能欠这么多话费呢【坐席】嗯？嗯，因为上面有使用过这么多费用是吗？感觉，稍等，我帮您看一下，【客户】啊噢，【坐席】帮您看一下，这是1月份欠了146块1毛3，1月份的费用？【客户】1月份咋能用那么多话费吗，【坐席】帮您查询了一下，系统当中显示，1月份除了您的基本月租之外，您有流量超出超了178块7毛4，【客户】这流量我也没看视频啊，咋能超那么多了？【坐席】您说没有用过这个流量是吗【客户】啊我就没没看视频啊，这流量咋用的呢这，【坐席】嗯，要不然您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下，嗯，联系电话留来电号码可以吗，【客户】噢？嗯，联系方式还是这个186的号码，【坐席】嗯，行，那我这边无法给您登记，稍后会有咱们专人尽快给您回电，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，唉，行，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电对 202101 月产生的 178.74 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，我问一下我这个咋能欠这么多话费呢【坐席】嗯？嗯，因为上面有使用过这么多费用是吗？感觉，稍等，我帮您看一下，【客户】啊噢，【坐席】帮您看一下，这是1月份欠了146块1毛3，1月份的费用？【客户】1月份咋能用那么多话费吗，【坐席】帮您查询了一下，系统当中显示，1月份除了您的基本月租之外，您有流量超出超了178块7毛4，【客户】这流量我也没看视频啊，咋能超那么多了？【坐席】您说没有用过这个流量是吗【客户】啊我就没没看视频啊，这流量咋用的呢这，【坐席】嗯，要不然您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台给您核实一下，嗯，联系电话留来电号码可以吗，【客户】噢？嗯，联系方式还是这个186的号码，【坐席】嗯，行，那我这边无法给您登记，稍后会有咱们专人尽快给您回电，【客户】噢，好的好的？【坐席】嗯，唉，行，请问还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电对 202101 月产生的 178.74 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下，我在那个网上就是你们联通网上营业厅，我要查询那个历史账单，我11月份和12月份的打不开？【坐席】就是来电号码这个账单吗，【客户】对对对，然后我那个1月份的到现在能够打开上面，它显示一个********，【坐席】稍等一下，【客户】我要查询他的通话详单啊，【坐席】这边的话也没有查到您近几个月的这个账单，在咱们这边，只能给您，【客户】我1月份的时候，我月初做了一次那个过户，我原来是征服珠宝重庆有限公司，现在改成政府支付宝那个北京有限公司了，我做完做完过户以后，我就查不着我原来的那个地址账单了，【坐席】嗯，对咱们这边系统的话也是没有的，【客户】那怎么办呀这个，【坐席】嗯，这样吧，我这边帮您登记一下，让后台那边看能不能查到，因为咱们这边系统的话的确是查不到的，因为您近几个月的话查到都没有这个账单消费【客户】嗯，没有那个是那个，就是我要的是通话记录，详单就是通话记录详单我？【坐席】要通话详单对吗【客户】对对对，要11月份和12月份的，【坐席】这个通话详单的话，这个可以就是带着单位的相关证件，到营业厅查就可以【客户】就说让我在这个网上查？【坐席】营业厅，告诉您说是在网上查吗【客户】对对我网上也查不着，那我要答，【坐席】这边，嗯，我这边帮您登记一下，让后台查一下这个情况，联系电话的话，咱们有来电固话，还预留手机号的，方便工作人员到您，【客户】嗯，刘手机方便一点啊156【坐席】1561182【客户】********，【坐席】4909好，稍等一下，【客户】你什么时候能查到这个，因为我现在必须要这个通话详单，【坐席】这个的话正常的话会在48小时内回复您，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】好不客气的，那这边的话已经帮您登记了，到时候咱保持电话畅通就行，工作人员那边核实完之后，尽快回复您，就来电号码的通话详单，【客户】对对对【坐席】行，好的，我这边的话，【客户】12月的啊，【坐席】11月12月行，我这边帮您备注了，到时候咱们保持电话畅通就可以，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见
总结：
Assistant:
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用户来电称自己在手机营业厅查询自己11月12月份的通话详单，但里边没有显示，我方建议用户带着相关证件到营业厅查询，用户不认可，强烈要求我方线上为其查询，烦请尽快核实，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我想问一下，我在那个网上就是你们联通网上营业厅，我要查询那个历史账单，我11月份和12月份的打不开？【坐席】就是来电号码这个账单吗，【客户】对对对，然后我那个1月份的到现在能够打开上面，它显示一个********，【坐席】稍等一下，【客户】我要查询他的通话详单啊，【坐席】这边的话也没有查到您近几个月的这个账单，在咱们这边，只能给您，【客户】我1月份的时候，我月初做了一次那个过户，我原来是征服珠宝重庆有限公司，现在改成政府支付宝那个北京有限公司了，我做完做完过户以后，我就查不着我原来的那个地址账单了，【坐席】嗯，对咱们这边系统的话也是没有的，【客户】那怎么办呀这个，【坐席】嗯，这样吧，我这边帮您登记一下，让后台那边看能不能查到，因为咱们这边系统的话的确是查不到的，因为您近几个月的话查到都没有这个账单消费【客户】嗯，没有那个是那个，就是我要的是通话记录，详单就是通话记录详单我？【坐席】要通话详单对吗【客户】对对对，要11月份和12月份的，【坐席】这个通话详单的话，这个可以就是带着单位的相关证件，到营业厅查就可以【客户】就说让我在这个网上查？【坐席】营业厅，告诉您说是在网上查吗【客户】对对我网上也查不着，那我要答，【坐席】这边，嗯，我这边帮您登记一下，让后台查一下这个情况，联系电话的话，咱们有来电固话，还预留手机号的，方便工作人员到您，【客户】嗯，刘手机方便一点啊156【坐席】1561182【客户】********，【坐席】4909好，稍等一下，【客户】你什么时候能查到这个，因为我现在必须要这个通话详单，【坐席】这个的话正常的话会在48小时内回复您，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊，【坐席】好不客气的，那这边的话已经帮您登记了，到时候咱保持电话畅通就行，工作人员那边核实完之后，尽快回复您，就来电号码的通话详单，【客户】对对对【坐席】行，好的，我这边的话，【客户】12月的啊，【坐席】11月12月行，我这边帮您备注了，到时候咱们保持电话畅通就可以，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】好不客气，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称自己在手机营业厅查询自己11月12月份的通话详单，但里边没有显示，我方建议用户带着相关证件到营业厅查询，用户不认可，强烈要求我方线上为其查询，烦请尽快核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我说，上网，喂你好，【坐席】你好，嗯，您好，您请说【客户】我说联通的网现在怎么插呀现在？【坐席】这个网不好用是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您看您是宽带不能用呢，还是说这个手机号码不能用啊【客户】首月？【坐席】手机号码不能用网络信号显示只有两格信号是吗，【客户】对啊，现在还，嗯，现在显示两格信号都，【坐席】那您看您现在在哪啊先生在西直门附近显示只有两格信号是吧，【客户】西直门？对人民医院，【坐席】您把那个地址详细的告诉我，我给您查一下您所***问题，【客户】嗯，西城区西直门人民医院【坐席】西城区西直门人民医院【客户】对对眼目？【坐席】住院部有有什么楼吗【客户】就是啊，中央路鼓楼？【坐席】有几楼啊，【客户】嗯，13就办13层，【坐席】13层是吧，只有两个信号的时候接的话，从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】嗯？噢，发短信都发不出去，嗯，就是，嗯，看视频都看不了？【坐席】从什么时间开始出现这个情况呢？还是一直都是这个情况呀，【客户】噢，一直都这样，我前几天答过电话，那答过电话也不行？【坐席】打过电话还是不行是吗？【客户】对，不是我每个月我消费那么多那么高，你们这联通就不是就这样吗？【坐席】上网慢，就是这个信号也不好是吧，【客户】唉，对的，【坐席】请稍等，正在查询中，我们这边系统查了一下，先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵意见，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】好吧，好吧，嗯嗯嗯【坐席】您稍微等
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，我说，上网，喂你好，【坐席】你好，嗯，您好，您请说【客户】我说联通的网现在怎么插呀现在？【坐席】这个网不好用是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您看您是宽带不能用呢，还是说这个手机号码不能用啊【客户】首月？【坐席】手机号码不能用网络信号显示只有两格信号是吗，【客户】对啊，现在还，嗯，现在显示两格信号都，【坐席】那您看您现在在哪啊先生在西直门附近显示只有两格信号是吧，【客户】西直门？对人民医院，【坐席】您把那个地址详细的告诉我，我给您查一下您所***问题，【客户】嗯，西城区西直门人民医院【坐席】西城区西直门人民医院【客户】对对眼目？【坐席】住院部有有什么楼吗【客户】就是啊，中央路鼓楼？【坐席】有几楼啊，【客户】嗯，13就办13层，【坐席】13层是吧，只有两个信号的时候接的话，从什么时间开始出现这个情况的呀，【客户】嗯？噢，发短信都发不出去，嗯，就是，嗯，看视频都看不了？【坐席】从什么时间开始出现这个情况呢？还是一直都是这个情况呀，【客户】噢，一直都这样，我前几天答过电话，那答过电话也不行？【坐席】打过电话还是不行是吗？【客户】对，不是我每个月我消费那么多那么高，你们这联通就不是就这样吗？【坐席】上网慢，就是这个信号也不好是吧，【客户】唉，对的，【坐席】请稍等，正在查询中，我们这边系统查了一下，先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵意见，我们已经对您的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】好吧，好吧，嗯嗯嗯【坐席】您稍微等\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下我的手机之前的备注，投诉过的东西，【坐席】好，请稍等，是来电这个号码对吗，【客户】对您好，我的积分有多少？嗯，嗯，嗯好，1986他讲的是吗？4G网络，微信公众号上面登陆，【坐席】您好，先生，让您久等了，先生，您就是之前说这这个信号的问题对吗，【客户】嗯？嗯对？【坐席】对先生，您就是说这个信号信号不好，问题先生，您就是说这个信号是打电话不好呢，还是就是说这个上网这些不好呢，【客户】上网不行，您好，这个问题解决了吗？我为什么现在还这么卡我刚才打开这网页又答不开了，要不我也不至于180，你看我上次也答电话说，什么时候我让他给我反馈，就给我答过一次电话，他在我备注您说接听的时间里给我打了，后来就不打，再也不会给我查查吗？因为这长途都不管，【坐席】对，现在我看到您就是之前反映这个信号的问题，先生您看这样可以吧，先生，您就是您说一下您现在在哪个区？然后说一下地址，我这边再重新帮您反馈，可以吧，【客户】嗯？我之前不是有吗？你直接直接接着反馈，直接能给我回电话呀？【坐席】嗯，好先生，这个反馈这个地址都是一样的，对吗，【客户】嗯，对，从来就没给我解决呢【坐席】嗯，好的先生联系电话也是联系电话，也是联系您来电这个号码，嗯，好先生，我这边就再帮您这个进行返回，【客户】对，如果这个号达不通的话，打另一个副卡，【坐席】先生，您说副卡的号码，【客户】嗯，嗯，158100，158100，【坐席】********，【客户】嗯嗯，【坐席】********，【客户】29743对，如果我这号达不通，你让她答这个，然后它能找到我，因为我这个平时拿手机不方便？【坐席】好先生，就是您来电，这个回不通就回您158这个号码对吗，【客户】对你备注一下，让他找我就行？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题吗，【客户】能不能给我提升一下我的网络，在你那能给我刷新一下网络，【坐席】可以的先生，那我这边就是先帮您刷新一下，【客户】嗯，再见？【坐席】嗯，好先生，我这边已经帮您刷新了，先生，那还有其他问题吗，【客户】没事了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，【客户】行行行，你帮我查一下，然后你帮我查一下我那边那个基站建好还是在县上的？【坐席】现在主要是就是您之前说的这个地址对吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，您好先生，抱歉久等先生这边帮您查询这个还是有这个基站的先生？【客户】还是没交完的是吧，【坐席】嗯，对，【客户】行吧，反正那你啥时候能改下去，没有没有准确信息的，【坐席】对先生这个是给您说不准的先生这个时间，【客户】嗯对，行，那你让他给我回馈，我再看看吧【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你帮我查一下我的手机之前的备注，投诉过的东西，【坐席】好，请稍等，是来电这个号码对吗，【客户】对您好，我的积分有多少？嗯，嗯，嗯好，1986他讲的是吗？4G网络，微信公众号上面登陆，【坐席】您好，先生，让您久等了，先生，您就是之前说这这个信号的问题对吗，【客户】嗯？嗯对？【坐席】对先生，您就是说这个信号信号不好，问题先生，您就是说这个信号是打电话不好呢，还是就是说这个上网这些不好呢，【客户】上网不行，您好，这个问题解决了吗？我为什么现在还这么卡我刚才打开这网页又答不开了，要不我也不至于180，你看我上次也答电话说，什么时候我让他给我反馈，就给我答过一次电话，他在我备注您说接听的时间里给我打了，后来就不打，再也不会给我查查吗？因为这长途都不管，【坐席】对，现在我看到您就是之前反映这个信号的问题，先生您看这样可以吧，先生，您就是您说一下您现在在哪个区？然后说一下地址，我这边再重新帮您反馈，可以吧，【客户】嗯？我之前不是有吗？你直接直接接着反馈，直接能给我回电话呀？【坐席】嗯，好先生，这个反馈这个地址都是一样的，对吗，【客户】嗯，对，从来就没给我解决呢【坐席】嗯，好的先生联系电话也是联系电话，也是联系您来电这个号码，嗯，好先生，我这边就再帮您这个进行返回，【客户】对，如果这个号达不通的话，打另一个副卡，【坐席】先生，您说副卡的号码，【客户】嗯，嗯，158100，158100，【坐席】********，【客户】嗯嗯，【坐席】********，【客户】29743对，如果我这号达不通，你让她答这个，然后它能找到我，因为我这个平时拿手机不方便？【坐席】好先生，就是您来电，这个回不通就回您158这个号码对吗，【客户】对你备注一下，让他找我就行？【坐席】嗯，好的先生，那还有其他问题吗，【客户】能不能给我提升一下我的网络，在你那能给我刷新一下网络，【坐席】可以的先生，那我这边就是先帮您刷新一下，【客户】嗯，再见？【坐席】嗯，好先生，我这边已经帮您刷新了，先生，那还有其他问题吗，【客户】没事了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您的来电，【客户】行行行，你帮我查一下，然后你帮我查一下我那边那个基站建好还是在县上的？【坐席】现在主要是就是您之前说的这个地址对吗，【客户】对对对，【坐席】稍等，您好先生，抱歉久等先生这边帮您查询这个还是有这个基站的先生？【客户】还是没交完的是吧，【坐席】嗯，对，【客户】行吧，反正那你啥时候能改下去，没有没有准确信息的，【坐席】对先生这个是给您说不准的先生这个时间，【客户】嗯对，行，那你让他给我回馈，我再看看吧【坐席】嗯，好的先生，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，我想问一下，我想问一下这个手机就是说我光那个，我是大王卡嘛，我只是用的那个，嗯，腾讯地那个导航别的没用，为什么每个月还扣那么多的流量费【坐席】腾讯导航，像您这边的话，先生我看了一下，像您今天哈就用了31兆的，非腾讯的，那这边的话，那就是按照一块钱正常收，【客户】我就问一下，我都没用，这个流量怎么哪来的31兆，【坐席】嗯，行，那我给您看看都用了什么，【客户】你们是不是随便乱扣费啊【坐席】您稍等，像您用的走音转视频的今日头条？【客户】我用什么东西？我两个卡一直开的，这个移动的卡，这个卡我的流量我都没开，切换的，只是看，只是用的移动的，这个都没用，你那个意思说是是不是我的手机是是个垃圾，手机根本就不管用，还切换不成功，我是不是打的嗯鞑靼，你们这个电话是不是也收费啊【坐席】然后我们是电话是，【客户】那胡说八道嘛，那不是你看看我的详单去，你们每个月给我冲冲多长时间，扣扣费多少钱都没有，【坐席】您这个的话先生我您也不要激动，咱们来电话，咱们不就为了解决问题了嘛，对吧，看了先生就是说确实您这边的话呢，有这个像短视频一类的软件像走音，今日头条这方面都属于不同，【客户】我刚才刚跟你说完，知道吗？我不想再重复这个流量，我都根本没有开，我只是用的移动的，我两个卡，一个移动一个联通，你们怎么扣扣扣费也稀里糊涂，你们赚钱就行啊，【坐席】上报至后台工作，作人员的话？【客户】你们一开始说一开始就是，就是说，一开始推销的时候十有十几个月，19块钱包，30个G你们包月哪里去了【坐席】但是这个？【客户】噢，你同腾讯的我就只有当时我是咨询的说是腾讯地图重新重新导航，是免是是在流量定向流量之内，对不对啊【坐席】对对对，先生，您先听我说，您也不要激动，这个问题的话，我肯定会把这个记录下来，让后台人员给您回复的，【客户】这一个来说呢我打了多次人工服务，这次才打进去，你们这个人工咋这么近贵啊，人工服务【坐席】人工服务的话，这边打电话这个？【客户】一打一打一打就是系统再提示一一打就是系统再提示，有意思吗，【坐席】您放心工作这边的话会给您？【客户】你们是不是故意像医院一样直接呼入钱啊，嗯，老百姓的钱怎么还超超了吗，【坐席】先生，您这边跟我说这么多，我也解决不了您的问题，您注意接听电话就行了，好不好？我这边也是一线客服代表，也是想把您的问题解决，您跟我说这么多我也解决不了，你说是不是，咱们不来电话解决问题的吗？对不对？您这边保持电话畅通就行了好吧【客户】希望你能给我解决了，拜拜【坐席】行，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映********号码，称这个号码没有使用非腾讯流量。为什么产生日租宝，我方以按上网日志解释，用户不认可，要求我方给其解决，烦请处理。谢谢！。
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[
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】，我想问一下，我想问一下这个手机就是说我光那个，我是大王卡嘛，我只是用的那个，嗯，腾讯地那个导航别的没用，为什么每个月还扣那么多的流量费【坐席】腾讯导航，像您这边的话，先生我看了一下，像您今天哈就用了31兆的，非腾讯的，那这边的话，那就是按照一块钱正常收，【客户】我就问一下，我都没用，这个流量怎么哪来的31兆，【坐席】嗯，行，那我给您看看都用了什么，【客户】你们是不是随便乱扣费啊【坐席】您稍等，像您用的走音转视频的今日头条？【客户】我用什么东西？我两个卡一直开的，这个移动的卡，这个卡我的流量我都没开，切换的，只是看，只是用的移动的，这个都没用，你那个意思说是是不是我的手机是是个垃圾，手机根本就不管用，还切换不成功，我是不是打的嗯鞑靼，你们这个电话是不是也收费啊【坐席】然后我们是电话是，【客户】那胡说八道嘛，那不是你看看我的详单去，你们每个月给我冲冲多长时间，扣扣费多少钱都没有，【坐席】您这个的话先生我您也不要激动，咱们来电话，咱们不就为了解决问题了嘛，对吧，看了先生就是说确实您这边的话呢，有这个像短视频一类的软件像走音，今日头条这方面都属于不同，【客户】我刚才刚跟你说完，知道吗？我不想再重复这个流量，我都根本没有开，我只是用的移动的，我两个卡，一个移动一个联通，你们怎么扣扣扣费也稀里糊涂，你们赚钱就行啊，【坐席】上报至后台工作，作人员的话？【客户】你们一开始说一开始就是，就是说，一开始推销的时候十有十几个月，19块钱包，30个G你们包月哪里去了【坐席】但是这个？【客户】噢，你同腾讯的我就只有当时我是咨询的说是腾讯地图重新重新导航，是免是是在流量定向流量之内，对不对啊【坐席】对对对，先生，您先听我说，您也不要激动，这个问题的话，我肯定会把这个记录下来，让后台人员给您回复的，【客户】这一个来说呢我打了多次人工服务，这次才打进去，你们这个人工咋这么近贵啊，人工服务【坐席】人工服务的话，这边打电话这个？【客户】一打一打一打就是系统再提示一一打就是系统再提示，有意思吗，【坐席】您放心工作这边的话会给您？【客户】你们是不是故意像医院一样直接呼入钱啊，嗯，老百姓的钱怎么还超超了吗，【坐席】先生，您这边跟我说这么多，我也解决不了您的问题，您注意接听电话就行了，好不好？我这边也是一线客服代表，也是想把您的问题解决，您跟我说这么多我也解决不了，你说是不是，咱们不来电话解决问题的吗？对不对？您这边保持电话畅通就行了好吧【客户】希望你能给我解决了，拜拜【坐席】行，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好小姐，你再给我定一个五元的流量包，完了你再帮我看一下，这个月的就是流量，那这20G的是多少钱，【坐席】20个G【客户】就当天的那个日包哈【坐席】日包是五块钱的，两个G的那个是吧先生，行，可以，您先订一下，这日包您这个号的那个服务密码有没有设置过呀没有，那您提供一下机主名字【客户】对，姓洪明，【坐席】好，然后转到输入平台，您输入一下机主身份证号，您稍等一下，嗯，好证通过了，然后身份证上的地址您提供一下就可以了，【客户】***【坐席】嗯，然后您刚说的那个40个G您意思是您要改？【客户】不是30个G的有吗【坐席】30个G套餐是吧，您说的是【客户】对，不是你，不是你就给我看有没有，就是这个，就是现在最优惠的就是像30个G噢，20个G兆流量包是多少钱月包【坐席】月包的话咱们是20个G的话是49块钱，20个G，【客户】最便宜，【坐席】再就是对，这是20个G的，还有一个99块钱，40个G的？【客户】多少钱【坐席】99块钱，40个G？【客户】噢，不要了，那太贵了，就是说现在流量的没有活动吗？是吗，【坐席】暂时还没有这样的活动，【客户】没事你看一下活动，对，稍后您再告诉我【坐席】那您后期再关注一下【客户】好，那你把那五元流量包【坐席】好的，那就今天一天有效女士，我这已经给您开通了，不客气，稍后您收到短信就可以用？【客户】它，这倒是已经结束了是吧，【坐席】嗯，对到今天的23:59:59就结束了，【客户】噢行【坐席】行，不客气，好，那稍后请评价短信的测评中十分满意，谢谢您？【客户】现在是申请上了吗，【坐席】对，已经给您办完了，【客户】我可以用了吗？嗯，【坐席】就它这个是即时生效的，您稍后可以关注一下那个成功短信，嗯，可以用了，【客户】那我昨天办了好久也没有短信也不敢用【坐席】是没有收到短信吗？昨天都【客户】对完了我就不敢用，上次因为我没有收到短信，也是你们告诉让我用了，噢，那它是，【坐席】就是主要是因为给您做的是及时生效的吗？所以它就可以正常用的，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，行不客气，我看已经生效了，您用就行了，唉，都是都行，不客气，女士嗯好，嗯，感谢来电
总结：
Assistant:
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用户来电对1月产生的 21.60元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好小姐，你再给我定一个五元的流量包，完了你再帮我看一下，这个月的就是流量，那这20G的是多少钱，【坐席】20个G【客户】就当天的那个日包哈【坐席】日包是五块钱的，两个G的那个是吧先生，行，可以，您先订一下，这日包您这个号的那个服务密码有没有设置过呀没有，那您提供一下机主名字【客户】对，姓洪明，【坐席】好，然后转到输入平台，您输入一下机主身份证号，您稍等一下，嗯，好证通过了，然后身份证上的地址您提供一下就可以了，【客户】***【坐席】嗯，然后您刚说的那个40个G您意思是您要改？【客户】不是30个G的有吗【坐席】30个G套餐是吧，您说的是【客户】对，不是你，不是你就给我看有没有，就是这个，就是现在最优惠的就是像30个G噢，20个G兆流量包是多少钱月包【坐席】月包的话咱们是20个G的话是49块钱，20个G，【客户】最便宜，【坐席】再就是对，这是20个G的，还有一个99块钱，40个G的？【客户】多少钱【坐席】99块钱，40个G？【客户】噢，不要了，那太贵了，就是说现在流量的没有活动吗？是吗，【坐席】暂时还没有这样的活动，【客户】没事你看一下活动，对，稍后您再告诉我【坐席】那您后期再关注一下【客户】好，那你把那五元流量包【坐席】好的，那就今天一天有效女士，我这已经给您开通了，不客气，稍后您收到短信就可以用？【客户】它，这倒是已经结束了是吧，【坐席】嗯，对到今天的23:59:59就结束了，【客户】噢行【坐席】行，不客气，好，那稍后请评价短信的测评中十分满意，谢谢您？【客户】现在是申请上了吗，【坐席】对，已经给您办完了，【客户】我可以用了吗？嗯，【坐席】就它这个是即时生效的，您稍后可以关注一下那个成功短信，嗯，可以用了，【客户】那我昨天办了好久也没有短信也不敢用【坐席】是没有收到短信吗？昨天都【客户】对完了我就不敢用，上次因为我没有收到短信，也是你们告诉让我用了，噢，那它是，【坐席】就是主要是因为给您做的是及时生效的吗？所以它就可以正常用的，【客户】好的，谢谢【坐席】嗯，行不客气，我看已经生效了，您用就行了，唉，都是都行，不客气，女士嗯好，嗯，感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对1月产生的 21.60元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这不是送了20个G的流量吗？怎么先用我个人的流量啊？我看下扣的啥，【坐席】稍等，我给您看一下，给您看一下他账，他是这样来说找这个送您20G的，送您20G的这个里面的流量，【客户】那我收到短信是扣了我那个流量，【坐席】您是说当时给您看这个春就是您领的20G流量是有使用的呀，证明是先走这个流量啊，【客户】对啊，今天我收到一个短信，你看一下，是我不是有三个G的流量嘛，用完了二点几个G就没剩多少了？【坐席】那您看是不是之前就用了呀，【客户】没有呀，你看我20个G你看我20个G是咋用的【坐席】那这个，【客户】没法用，20个G用完了，【坐席】嗯，20G没用完呐？【客户】那怎么会扣我？另外那我自己套餐里的流量呢？【坐席】那您用20G之前，6月的20G11号才生效，您用这20G之前是不是也用流量的呀，【客户】我用我没用那么多，我那那之前我就没怎么用？【坐席】那之前您查过用多少呢，【客户】我看一下啊，之前我都没收到过任何短信，今天收到短信呢，之前没怎么用，因为就就马上就放假，我就没怎么用流量？【坐席】***之前就没没用，没怎么用流量是吗，【客户】对是的？【坐席】那我把您的需求给您记录下来，后续到我们24小时之内让我们工作人员联系您好吗，【客户】行可以嗯，【坐席】那联系电话，留您来电的号码可以，【客户】嗯，对对对，【坐席】那您保持号码畅通，女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没了没了嗯【坐席】那感谢您的来电
总结：
Assistant:
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用户来电称自己0元20GB京城春节流量红包没有用完为什么会使用套餐内的流量，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就是我这个手机号【坐席】这个手机号码怎么了，您要查询这个号码的什么信息呢？先生，【客户】啊，嗯，【坐席】您好，您要查询这个号码的什么信息啊，【客户】再见？我说这个手机号就是别人答电话答不进来，那为啥我也没去？【坐席】它可以正常接通吗，【客户】不可以？【坐席】就您可以往外打吗，【客户】答不出去？【坐席】就是我查您这个号码状态也都正常开通的，您有没有关机重启试一下呢？试过了吗，【客户】我发个短信要才能发出去，【坐席】那我这边也给您做一下后台的数据修复，您稍后呢，再将手机重启试一下，或者是把这某某人卡拔下来，放到其他的手机上试一下，看一下是不是手机卡的问题，还是手机设置的问题，您可以排查一下，【客户】嗯，嗯【坐席】就是我这边给您做一下后台的数据修复，您可以稍后再试一下的，那您看武汉中，您再关机重启，【客户】行，嗯？【坐席】如果您放到其他手机上还是不行的话，有可能是卡出现问题了，可以去营业厅办理换卡业务，您看还有其他问题吗？还有其他问题我能帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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客户来电称号码********一直接不到电话，别的电话打不进来，我方核实数据状态正常，服务状态开通，烦请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我这手机为啥没有网络呀？【坐席】手机没有网络的话，手机信号是满格的吗【客户】嗯，满格【坐席】您是双卡双待手机还是单卡的，【客户】单卡的，【坐席】那我通过后台把这个数据重新给您刷新一下，您过五分钟以后呢，把手机关机，重新开机，让它重新搜索一下网络再试试，如果不行的话，您先把这某某人卡换到其他手机上试一下【客户】这个我另外一个手机也没往你查一下那个186【坐席】1860060【客户】********，【坐席】7573，您服务密码有吗【客户】嗯？没有，【坐席】机主名字提供一下【客户】某某人连，【坐席】身份证号码需要系统验证，帮您转接过去试一下，验证通过了，系统显示这个号码显示状态也都正常，没问题【客户】嗯，嗯，因为今天是这样，我们这栋楼的那个信号都不好，还是怎么着，因为我们同事有好几个人？【坐席】都用不了是吗，【客户】对你赶紧帮我们这边处理一下，因为我们这个工作都需要用手机的【坐席】就在同一位置上，其他用户也出现这种情况，信号都显示满格是吗？就上不了网，打电话都，【客户】对达电话答不出去，但我这个能打出去，我没有，我没有往外打过，我看能打通电话能打，但是信号信号也正常，就是没网【坐席】那就给您报修一下【客户】啊，对，因为我们这我我我们同事有五个人用，你们移动的都是这样，所以说你们要赶紧帮我处理一下，要不然，【坐席】然后详细地址您提供一下，【客户】嗯，朝阳区十里河，【坐席】朝阳区十里河，【客户】高河南丰大厦21层，【坐席】高是高低的高吗，【客户】嗯？对【坐席】主要是哪个河【客户】和和和平的和【坐席】和平的和蓝天的蓝丰是哪个丰，【客户】对山峰的峰，【坐席】大厦您是在几层，【客户】嗯，21层，【坐席】21层，就是朝阳区这边这个是吧，刚刚连丰大厦，【客户】嗯，对对对十里河这边这个，【坐席】好，那非常感谢，我们提供这个宝贵信息核对，您反映的问题呢，已经记录反馈，同时我公司也会持续优化【客户】嗯网络【坐席】建议您留意以后使用情况，先帮您派到网络优化部门，您优化一下网络，您关注使用情况，如果超过两小时还是没有改善，您再来电，【客户】是这样啊，之前有一段时间也出现过这种情况，你们这个肯定是有问题，肯定得赶紧修，【坐席】嗯，因为我这边现在显示没有，我这现在马上已经给您派单了，派到以后他派到网络优化部门那边，先给优化一下网络，您关注使用情况，【客户】嗯，嗯，好好好好【坐席】嗯，好的好，那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机号给限速了，你给看看，【坐席】稍等啊，【客户】可以查询的到的内容好吗？嗯，嗯好，我返回来，再见，嗯，【坐席】对，现在您达到100G了，达到一百级以后呢，就将送到256KBPS所以网速会变慢的【客户】但是我昨天我又充了一个，买了一个20块钱那个短期的一个流量包，他为什么说不能，【坐席】七天七个G它是普通流量包，所以它提不了速，本身，您这已经降速了，您要申请，您必须得有那种加速包才能提速呢？【客户】啥叫加速包啊，【坐席】加速包，比如说有那种5G升级包，还有大流量权益包，有29块钱，十个G，19块钱，五个G都是这种的，才能提速【客户】那我这这个充的没用没，【坐席】对，因为它这个流量是普通流量包，本身已经限速了，它提不了速这种，【客户】那我这钱白花了吗？一分钟，【坐席】您现在也走的流量，但是它这个流量的话，它提不了速，【客户】但但是我都没有意义啊，那你帮我把这个取消了行吗？谢谢啊，【坐席】20块钱，七天七个G它这不用取消，到期它就自动就取消了，【客户】不是我你能不能把这个钱退给我呀？你这没法用啊，我这白交了20块钱了，等于是，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边联系您【客户】对你给我把那个啥的这个用到我我我弄那个那个什么那个加速包【坐席】加速包大概用多少G？【客户】不是用的，嗯用的，今天是28号是吧？28号大概31个G，几个G就够了吧【坐席】嗯，您要十个G就是29块钱，再往下一档就19块钱，五个G，要看您自己用的，【客户】对，这个五个G就够了？【坐席】五个G的话，那我就帮您预约登记，后台那边受理成功以后呢，给您手机下发短信，您接到短信以后，然后把手机关机，重新开机就恢复了，您这个服务密码有吗【客户】这个我忘了，你关键你得给我把这个这个这个先取消了吧，你这，【坐席】这个20块钱七天七个G不用取消，它到七天就自动就失效了，您对费用不认可的话，我帮您记录下来，您等后台那边联系【客户】唉，你帮我先把我这个费用给我返还给我的，我在在办那个呀，我都没用啊，你这个，【坐席】记录下来，那您就等后台那边回复您，【客户】行行，快点啊？【坐席】还有其他需要帮到您的吗，【客户】没有了，我说让你们回复我的，抓紧哈，【坐席】我这边已经帮您备注加急了，【客户】嗯，好好【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您
总结：
Assistant:
|
***********用户来电对1月份办理20元7天7G费用不认可，称流量达到100G不能提速，已按业务规则向用户解释，用户要求退费，请处理。
|
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，我这个手机号给限速了，你给看看，【坐席】稍等啊，【客户】可以查询的到的内容好吗？嗯，嗯好，我返回来，再见，嗯，【坐席】对，现在您达到100G了，达到一百级以后呢，就将送到256KBPS所以网速会变慢的【客户】但是我昨天我又充了一个，买了一个20块钱那个短期的一个流量包，他为什么说不能，【坐席】七天七个G它是普通流量包，所以它提不了速，本身，您这已经降速了，您要申请，您必须得有那种加速包才能提速呢？【客户】啥叫加速包啊，【坐席】加速包，比如说有那种5G升级包，还有大流量权益包，有29块钱，十个G，19块钱，五个G都是这种的，才能提速【客户】那我这这个充的没用没，【坐席】对，因为它这个流量是普通流量包，本身已经限速了，它提不了速这种，【客户】那我这钱白花了吗？一分钟，【坐席】您现在也走的流量，但是它这个流量的话，它提不了速，【客户】但但是我都没有意义啊，那你帮我把这个取消了行吗？谢谢啊，【坐席】20块钱，七天七个G它这不用取消，到期它就自动就取消了，【客户】不是我你能不能把这个钱退给我呀？你这没法用啊，我这白交了20块钱了，等于是，【坐席】那我就帮您记录下来，那您等后台那边联系您【客户】对你给我把那个啥的这个用到我我我弄那个那个什么那个加速包【坐席】加速包大概用多少G？【客户】不是用的，嗯用的，今天是28号是吧？28号大概31个G，几个G就够了吧【坐席】嗯，您要十个G就是29块钱，再往下一档就19块钱，五个G，要看您自己用的，【客户】对，这个五个G就够了？【坐席】五个G的话，那我就帮您预约登记，后台那边受理成功以后呢，给您手机下发短信，您接到短信以后，然后把手机关机，重新开机就恢复了，您这个服务密码有吗【客户】这个我忘了，你关键你得给我把这个这个这个先取消了吧，你这，【坐席】这个20块钱七天七个G不用取消，它到七天就自动就失效了，您对费用不认可的话，我帮您记录下来，您等后台那边联系【客户】唉，你帮我先把我这个费用给我返还给我的，我在在办那个呀，我都没用啊，你这个，【坐席】记录下来，那您就等后台那边回复您，【客户】行行，快点啊？【坐席】还有其他需要帮到您的吗，【客户】没有了，我说让你们回复我的，抓紧哈，【坐席】我这边已经帮您备注加急了，【客户】嗯，好好【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我十分满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员，为您服务，您好，喂，您好，那个，我这个昨天接到咱们联通发来的账单，嗯，1月1号到31号那个过这个事，【坐席】，嗯，【客户】一共扣了，是25块7毛2吧，因为我那个月租费是16多扣了，我9块7毛2，我不知道是扣的，因为我我是一个76岁老太太，我这个手机呢，只是打的座机，也不上网，我也不会上网，也不上网，也不发微信，什么其他的都没有，有时候就看一下你们联通的通知，我就不知道这个9块7毛2是扣的什么钱，【坐席】嗯，嗯，女士，我这边显示到您这9块7毛2，它是产生了上网流量费，如果就是您没有使用过的话，然后我帮您记录反馈一下这个问题，让后台工作人员和您联系，帮您解决一下这个问题，【客户】我现在是啊可以，但是现在有个问题，因为上个月就是11月份想，嗯，12月份就有一个多扣了27块多，后来呢，反馈一下给我退回来了，但是我就不知道是什么原因产生的，【坐席】嗯，噢，我这边显示到您是产生了上网流量费了，然后应该是，【客户】可是我没有上过，我没有上过网，【坐席】嗯，如果是您没有上过网的话【客户】那我帮您，【坐席】记录下来，会有工作人员和您联系，来帮您解决这个问题的女士，【客户】我这是帮我解决，说这里是不是有没有系统的问题，【坐席】嗯，对，有可能就是您没有，就是您手机，如果就是您手机，然后没有使用的话，然后就是可能就开着后台了，所以就她就走流量了女士，【客户】我扣了150分钟我，是不是系统我就说，因为以前没有这种情况，就这两个月都有我，我都我昨天晚上看了看，就就看一下你们联通的通知，这种情况收费吗，【坐席】嗯？哦，这个，然后就是如果短信的话，它是不收取您费用的女士，【客户】可是它怎么还显示我看昨天，因为我不会看那个APP，就是让一个月租，我找了一个一个一个朋友帮我看一眼，她说你十点九点干什么的，我说我就看着联通给我发的通知，还有上个月的通知，因为上月多扣了27，后来给我返回返回来了，这个又多扣九块多，后来我们家我们家人说，干脆就把这个手机号取消得了，我说这也不是犯办法，因为我就是用它打的座机，别的什么什么都都都都不用您那个，您看看是有没有后台的，什么什么哪个什么毛病，我现在搞不清该怎么办？【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让后台部门然后给您处理一下，给您解决一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，谢谢了啊，你看你们这，【坐席】嗯，不用客气，【客户】我原来原来原来你们那个原来你们那个那个就人工服务台，他打不进去，现在还挺好的，语音提示进行这种服务挺好的，谢谢你们啊？【坐席】好的不用客气，然后联系电话留这个来电号码可以吗？【客户】嗯，电话你给我留一个留一个其他的行吗？【坐席】嗯，可以的，然后您方便提供一下，我给您试一下可以吗，嗯，您稍等13六二【客户】********【坐席】1125637，然后让他联您这个号码就可以是吧女士，【客户】5637对对对对，因为我这手机号簿怎么拿着啊？谢谢你啊？【坐席】好的，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】唉，没有了，唉呀，你态度真好，谢谢啊【坐席】嗯，好的不用客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见
总结：
Assistant:
|
用户来电表示对1月产生的上网流量费9.72元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户没有使用过，烦请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，实习话务员，为您服务，您好，喂，您好，那个，我这个昨天接到咱们联通发来的账单，嗯，1月1号到31号那个过这个事，【坐席】，嗯，【客户】一共扣了，是25块7毛2吧，因为我那个月租费是16多扣了，我9块7毛2，我不知道是扣的，因为我我是一个76岁老太太，我这个手机呢，只是打的座机，也不上网，我也不会上网，也不上网，也不发微信，什么其他的都没有，有时候就看一下你们联通的通知，我就不知道这个9块7毛2是扣的什么钱，【坐席】嗯，嗯，女士，我这边显示到您这9块7毛2，它是产生了上网流量费，如果就是您没有使用过的话，然后我帮您记录反馈一下这个问题，让后台工作人员和您联系，帮您解决一下这个问题，【客户】我现在是啊可以，但是现在有个问题，因为上个月就是11月份想，嗯，12月份就有一个多扣了27块多，后来呢，反馈一下给我退回来了，但是我就不知道是什么原因产生的，【坐席】嗯，噢，我这边显示到您是产生了上网流量费了，然后应该是，【客户】可是我没有上过，我没有上过网，【坐席】嗯，如果是您没有上过网的话【客户】那我帮您，【坐席】记录下来，会有工作人员和您联系，来帮您解决这个问题的女士，【客户】我这是帮我解决，说这里是不是有没有系统的问题，【坐席】嗯，对，有可能就是您没有，就是您手机，如果就是您手机，然后没有使用的话，然后就是可能就开着后台了，所以就她就走流量了女士，【客户】我扣了150分钟我，是不是系统我就说，因为以前没有这种情况，就这两个月都有我，我都我昨天晚上看了看，就就看一下你们联通的通知，这种情况收费吗，【坐席】嗯？哦，这个，然后就是如果短信的话，它是不收取您费用的女士，【客户】可是它怎么还显示我看昨天，因为我不会看那个APP，就是让一个月租，我找了一个一个一个朋友帮我看一眼，她说你十点九点干什么的，我说我就看着联通给我发的通知，还有上个月的通知，因为上月多扣了27，后来给我返回返回来了，这个又多扣九块多，后来我们家我们家人说，干脆就把这个手机号取消得了，我说这也不是犯办法，因为我就是用它打的座机，别的什么什么都都都都不用您那个，您看看是有没有后台的，什么什么哪个什么毛病，我现在搞不清该怎么办？【坐席】嗯，好的，然后我给您反馈一下这个问题，让后台部门然后给您处理一下，给您解决一下这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，可以可以，谢谢了啊，你看你们这，【坐席】嗯，不用客气，【客户】我原来原来原来你们那个原来你们那个那个就人工服务台，他打不进去，现在还挺好的，语音提示进行这种服务挺好的，谢谢你们啊？【坐席】好的不用客气，然后联系电话留这个来电号码可以吗？【客户】嗯，电话你给我留一个留一个其他的行吗？【坐席】嗯，可以的，然后您方便提供一下，我给您试一下可以吗，嗯，您稍等13六二【客户】********【坐席】1125637，然后让他联您这个号码就可以是吧女士，【客户】5637对对对对，因为我这手机号簿怎么拿着啊？谢谢你啊？【坐席】好的，不用客气，还有其他问题能帮到您吗，【客户】唉，没有了，唉呀，你态度真好，谢谢啊【坐席】嗯，好的不用客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我答，满意请按一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对1月产生的上网流量费9.72元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，用户没有使用过，烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个就是我这个手机，因为我再更改，我就是一个微博的微博账号的绑定的手机的时候，我这收不到那个微博那边发来的验证码？【坐席】来电这个手机号吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，其他的那个信息是能正常接收的，对吗，这边帮您看了一下这个手机号，短信功能状态都是没有问题的，那售后的话，【客户】对，嗯，但是那个我给微博那边也打电话，他们说他们那边系统看是能正常已经发过来了，但是我手机就没有任何显示【坐席】唉，请问您现在用的是安卓手机还是苹果手机的，嗯，那稍后我这边给您来电手机号发一个短信中心验证码，您从那个手机短消息设置里边看一下短信中心号码是否正确，【客户】安卓，然后如果不正确或者，【坐席】然后没有的话，照着这个短信改，改过之后的话，您再让那边给您发一下，看能不能收到？【客户】嗯，就是您给我发短信会告诉我怎么操作是吗【坐席】对那个短信里面有的，【客户】噢噢噢，行行行好勒，嗯好？【坐席】请问还有其他能帮助您的吗？嗯，不客气还有别的吗，【客户】没有了嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant:
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用户通过在线客服来访，反映自己********的号码，无法接受微博短信验证码，短信中心号码正常，其他短信可以接收，百家号之前也出现过无法接收短信的情况，目前用户要求我方核实不能接收微博短信验证码的原因，请尽快联系处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个就是我这个手机，因为我再更改，我就是一个微博的微博账号的绑定的手机的时候，我这收不到那个微博那边发来的验证码？【坐席】来电这个手机号吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，其他的那个信息是能正常接收的，对吗，这边帮您看了一下这个手机号，短信功能状态都是没有问题的，那售后的话，【客户】对，嗯，但是那个我给微博那边也打电话，他们说他们那边系统看是能正常已经发过来了，但是我手机就没有任何显示【坐席】唉，请问您现在用的是安卓手机还是苹果手机的，嗯，那稍后我这边给您来电手机号发一个短信中心验证码，您从那个手机短消息设置里边看一下短信中心号码是否正确，【客户】安卓，然后如果不正确或者，【坐席】然后没有的话，照着这个短信改，改过之后的话，您再让那边给您发一下，看能不能收到？【客户】嗯，就是您给我发短信会告诉我怎么操作是吗【坐席】对那个短信里面有的，【客户】噢噢噢，行行行好勒，嗯好？【坐席】请问还有其他能帮助您的吗？嗯，不客气还有别的吗，【客户】没有了嗯【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户通过在线客服来访，反映自己********的号码，无法接受微博短信验证码，短信中心号码正常，其他短信可以接收，百家号之前也出现过无法接收短信的情况，目前用户要求我方核实不能接收微博短信验证码的原因，请尽快联系处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，我想问一下，就是咱们现在这个这个网的这个固网，这个包年的费用是多少钱？【坐席】户网的包年是说宽带吗啊，您是问您这个号码吗，【客户】对？啊对，【坐席】您这个号码帮您看一下是否在合约期内啊？啊，就是说您这个宽带就是说是一个月的话，算起来乘以12就就可以了女士【客户】嗯不是原来的，不是包年的吗？现在就是【坐席】半年，只是一个活动，就是说您预存一千对吧，就是说您这个活动就是说您包就是说原价，比如说是199，您预存了之后一千之后一天的也能当您话费使用，也能帮您抵扣，抵扣之后还需要是您自己交的，然后就帮您每个月骗了33元，相当于您每个月166，【客户】噢，等于现在就没有包年的这个插上去吧，【坐席】嗯，帮您看一下您现在的啊，对您现在呢，就是说已经没有，这个，就是说包年的这个优惠了，现在就是说您享受的是只是一个原价的了，我帮您看一下您这个原件的【客户】那你们为什么就是到这时候连个微信提醒都没有呢，短信提醒都没有呢，或者人工提醒，【坐席】我给您看一下啊【客户】我已经没有那个优惠，那个网没有了，现在是正常业务了，你们那个联通这个费用越来越高，【坐席】啊，这边看不到信息的，只能看到您现在显示的是一个包月的了女士，【客户】嗯包月多少钱，【坐席】包月对吧，包月的话您现在就是说一个月是199的，加上您这个电话卡跟宽带是绑定在一起的【客户】一个月199，那我为什么我每个月300多块钱话费呢，【坐席】对？嗯，您看您这个是199的，然后您这边再加上有有一个19元的一个5G流量包，就是五个G的一个流量包，您说您每个月300多对吗，【客户】嗯？对啊，你为什么每个月都扣我300多呢？我这我这300多，我话费我找了，你们驳回了【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那个就移移动营业厅，【坐席】稍等，女士，您不要挂机啊，现在余额不要挂机，我帮您核实一下啊，喂，您好女士，唉，感谢您耐心等待，帮您看了一下，确实看到您之前的12月份的都是消费的，是300多的对吧，【客户】嗯嗯？不光是12月份，我这个从去年的11月份和12月份我改成那钱，你来这说话，我改成119，我每个月你们扣我话费，都得交个300块钱左右？【坐席】嗯，您这样的女士针对您这个情况呢，噢，我帮您反馈到我的系统后台后台相关人员呢，帮您核实处理这个事情，看可以吧，【客户】行，那等于说咱们现在就是这个给我就没有包年业务了，全是这种包月的是吗？那咱们现在就像我，像我这种对，就像我这种老号，就是你们就是现在家里的宽带就是整个最最便宜的套餐是什么样的吗？你给我发过来，我这我这我跟他们说啊，人家我一说我这套餐，我觉得啊，我这个嗯太太高了？【坐席】这样的，您如果要咨询一些新的，您想办理一些有优惠的新的那个宽带的对吧，【客户】噢，可以啊，就是就肯定这个东西，不是说我那个，【坐席】那您看这样女士，我先帮您反馈这个事情好不好？就先帮您反馈，您这个就是每个月账单，这个问题您看可以吧，【客户】嗯，嗯嗯，好的，【坐席】然后稍后呢，您保持您这个电话的畅通，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】嗯，好的，那这边祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant:
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客户来电反映自己过往月账单多出的99元费用不认可，烦请后台处理并回复，谢谢。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，我想问一下，就是咱们现在这个这个网的这个固网，这个包年的费用是多少钱？【坐席】户网的包年是说宽带吗啊，您是问您这个号码吗，【客户】对？啊对，【坐席】您这个号码帮您看一下是否在合约期内啊？啊，就是说您这个宽带就是说是一个月的话，算起来乘以12就就可以了女士【客户】嗯不是原来的，不是包年的吗？现在就是【坐席】半年，只是一个活动，就是说您预存一千对吧，就是说您这个活动就是说您包就是说原价，比如说是199，您预存了之后一千之后一天的也能当您话费使用，也能帮您抵扣，抵扣之后还需要是您自己交的，然后就帮您每个月骗了33元，相当于您每个月166，【客户】噢，等于现在就没有包年的这个插上去吧，【坐席】嗯，帮您看一下您现在的啊，对您现在呢，就是说已经没有，这个，就是说包年的这个优惠了，现在就是说您享受的是只是一个原价的了，我帮您看一下您这个原件的【客户】那你们为什么就是到这时候连个微信提醒都没有呢，短信提醒都没有呢，或者人工提醒，【坐席】我给您看一下啊【客户】我已经没有那个优惠，那个网没有了，现在是正常业务了，你们那个联通这个费用越来越高，【坐席】啊，这边看不到信息的，只能看到您现在显示的是一个包月的了女士，【客户】嗯包月多少钱，【坐席】包月对吧，包月的话您现在就是说一个月是199的，加上您这个电话卡跟宽带是绑定在一起的【客户】一个月199，那我为什么我每个月300多块钱话费呢，【坐席】对？嗯，您看您这个是199的，然后您这边再加上有有一个19元的一个5G流量包，就是五个G的一个流量包，您说您每个月300多对吗，【客户】嗯？对啊，你为什么每个月都扣我300多呢？我这我这300多，我话费我找了，你们驳回了【坐席】嗯，帮您看一下，【客户】那个就移移动营业厅，【坐席】稍等，女士，您不要挂机啊，现在余额不要挂机，我帮您核实一下啊，喂，您好女士，唉，感谢您耐心等待，帮您看了一下，确实看到您之前的12月份的都是消费的，是300多的对吧，【客户】嗯嗯？不光是12月份，我这个从去年的11月份和12月份我改成那钱，你来这说话，我改成119，我每个月你们扣我话费，都得交个300块钱左右？【坐席】嗯，您这样的女士针对您这个情况呢，噢，我帮您反馈到我的系统后台后台相关人员呢，帮您核实处理这个事情，看可以吧，【客户】行，那等于说咱们现在就是这个给我就没有包年业务了，全是这种包月的是吗？那咱们现在就像我，像我这种对，就像我这种老号，就是你们就是现在家里的宽带就是整个最最便宜的套餐是什么样的吗？你给我发过来，我这我这我跟他们说啊，人家我一说我这套餐，我觉得啊，我这个嗯太太高了？【坐席】这样的，您如果要咨询一些新的，您想办理一些有优惠的新的那个宽带的对吧，【客户】噢，可以啊，就是就肯定这个东西，不是说我那个，【坐席】那您看这样女士，我先帮您反馈这个事情好不好？就先帮您反馈，您这个就是每个月账单，这个问题您看可以吧，【客户】嗯，嗯嗯，好的，【坐席】然后稍后呢，您保持您这个电话的畅通，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】嗯，好的，那这边祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映自己过往月账单多出的99元费用不认可，烦请后台处理并回复，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个问一下啊，就是我这个套餐里边啊，我的免流是不是都因，【坐席】免流您是吗？稍等我给您看一下，嗯，对您这个是属于使用今日头条，懂因西瓜视频这几个，【客户】噢，行行行噢，就是我这是免流的对吧？刚才我只看到阴了，然后我那个一个G的日租包从690调到500多？【坐席】那您后台有开其它软件吗，【客户】我后台我只有微信啊，而且微信就刚才就发了几个字？【坐席】那您现在是针对这个流量使用情况有点不太认可是吗，【客户】对啊，因为刚才我还特意我留意一下，我说我看看，结果刚才我还690呢，一下子变成553了，我我只看到您发短信呐【坐席】嗯，好那【客户】你可以帮，【坐席】行，嗯，【客户】你帮我看一眼你，你们应该能看到流量去哪了？【坐席】那这个我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个流量的一个具体明细，到时候会和您联系，联系电话就留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】可以完了，那就是7点半以后跟我联系，因为我一会上地铁了，【坐席】嗯，我尽快给您反馈一下，48小时之内给您，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，那您等电话还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见，嗯
总结：
Assistant:
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用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个问一下啊，就是我这个套餐里边啊，我的免流是不是都因，【坐席】免流您是吗？稍等我给您看一下，嗯，对您这个是属于使用今日头条，懂因西瓜视频这几个，【客户】噢，行行行噢，就是我这是免流的对吧？刚才我只看到阴了，然后我那个一个G的日租包从690调到500多？【坐席】那您后台有开其它软件吗，【客户】我后台我只有微信啊，而且微信就刚才就发了几个字？【坐席】那您现在是针对这个流量使用情况有点不太认可是吗，【客户】对啊，因为刚才我还特意我留意一下，我说我看看，结果刚才我还690呢，一下子变成553了，我我只看到您发短信呐【坐席】嗯，好那【客户】你可以帮，【坐席】行，嗯，【客户】你帮我看一眼你，你们应该能看到流量去哪了？【坐席】那这个我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个流量的一个具体明细，到时候会和您联系，联系电话就留您这个来电号码，您看可以吗，【客户】可以完了，那就是7点半以后跟我联系，因为我一会上地铁了，【坐席】嗯，我尽快给您反馈一下，48小时之内给您，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好，那您等电话还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，就我这个手机号，这个网络怎么回事就是，比如说这个手机没有信号了，开机关机，然后手机信号好了，然后一两个小时之后，然后又没有信号了，还需要再开机关机，而且都是在同一个环境里，【坐席】嗯，您稍等我这边查一下，【客户】嗯，好勒【坐席】您说是需要开机关机，手机信号不好是吗？还是，【客户】对手机就是打电话，信号也不好，网络信号也不好？【坐席】因为是这样的女士，我这边查询了一下您这个号码，这个号码套餐是239的，这个5G冰淇淋套餐，然后流量方面的话现在还没有用完，然后通话也有，您说的是在不同位置，信号都不好吗，【客户】对，反正就这活动的范围内都出现这情况了，就这几天最近，【坐席】嗯，其他位置呢，【客户】其他费用我也出去啊，也也会出现这种断断续续的【坐席】那您周围有联通用户吗？他们是跟您一样还是，【客户】我周围的都是移动，要不是这个号，是不是时间长了我也就换了，这信号太耽误事了，【坐席】好的，因为是这样的，我这边看了一下您的这个号码，首先功能方面都是开通数据方面呢，我也给您做刷新了，显示也没有其他异常，那我觉得有可能就是您的位置覆盖情况了，可能是您的位置信号不好，【客户】那以前我就都我家都在这儿啊，也没有出现什么情况啊，是最近这段时间才出现的这个情况【坐席】对，那您看这样吧，您把您的地址说一下吧，您在哪个区什么位置？我可以帮您去做一个上报，【客户】北京市大兴区黄村镇，三间房村，【坐席】嗯，北京市大兴区黄村镇三家风三间房村，然后呢，【客户】嗯嗯，没了，就是三间房村，【坐席】有效期到门牌号的位置门牌号，【客户】他们不幸福新福星街六排28号？【坐席】福星街，628号好的，湖心街六盘的28号好稍等，我这边没找到，您说的这个位置就是北京市大兴区黄村镇三间房村吗，【客户】对是，【坐席】然后那个后边有某某人福兴福兴街，福星街六排28号【客户】我我我忘记福旺街，【坐席】什么不忘记【客户】六块28号，【坐席】我这边找到，咱们是丰台区的【客户】嗯，北京市大兴区黄村镇三间房村，【坐席】三间房，但我没找到这个位置，三间房村，【客户】三间房村，【坐席】嗯，没有这个位置哦好，是三间房村，我这边就没找到这个位置，我这边显示是丰台，我查一下这个大兴区三间房村好，我找着了，稍等，【客户】五五，嗯，【坐席】嗯，好的女士，我这边会帮您把这个问题呢，给您去做一个上报的，我们这边会去让师傅那边检测一下网络，【客户】嗯，行好了，那谢谢你啊【坐席】嗯，好的不客气，嗯，那还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，你好，我想问一下，就我这个手机号，这个网络怎么回事就是，比如说这个手机没有信号了，开机关机，然后手机信号好了，然后一两个小时之后，然后又没有信号了，还需要再开机关机，而且都是在同一个环境里，【坐席】嗯，您稍等我这边查一下，【客户】嗯，好勒【坐席】您说是需要开机关机，手机信号不好是吗？还是，【客户】对手机就是打电话，信号也不好，网络信号也不好？【坐席】因为是这样的女士，我这边查询了一下您这个号码，这个号码套餐是239的，这个5G冰淇淋套餐，然后流量方面的话现在还没有用完，然后通话也有，您说的是在不同位置，信号都不好吗，【客户】对，反正就这活动的范围内都出现这情况了，就这几天最近，【坐席】嗯，其他位置呢，【客户】其他费用我也出去啊，也也会出现这种断断续续的【坐席】那您周围有联通用户吗？他们是跟您一样还是，【客户】我周围的都是移动，要不是这个号，是不是时间长了我也就换了，这信号太耽误事了，【坐席】好的，因为是这样的，我这边看了一下您的这个号码，首先功能方面都是开通数据方面呢，我也给您做刷新了，显示也没有其他异常，那我觉得有可能就是您的位置覆盖情况了，可能是您的位置信号不好，【客户】那以前我就都我家都在这儿啊，也没有出现什么情况啊，是最近这段时间才出现的这个情况【坐席】对，那您看这样吧，您把您的地址说一下吧，您在哪个区什么位置？我可以帮您去做一个上报，【客户】北京市大兴区黄村镇，三间房村，【坐席】嗯，北京市大兴区黄村镇三家风三间房村，然后呢，【客户】嗯嗯，没了，就是三间房村，【坐席】有效期到门牌号的位置门牌号，【客户】他们不幸福新福星街六排28号？【坐席】福星街，628号好的，湖心街六盘的28号好稍等，我这边没找到，您说的这个位置就是北京市大兴区黄村镇三间房村吗，【客户】对是，【坐席】然后那个后边有某某人福兴福兴街，福星街六排28号【客户】我我我忘记福旺街，【坐席】什么不忘记【客户】六块28号，【坐席】我这边找到，咱们是丰台区的【客户】嗯，北京市大兴区黄村镇三间房村，【坐席】三间房，但我没找到这个位置，三间房村，【客户】三间房村，【坐席】嗯，没有这个位置哦好，是三间房村，我这边就没找到这个位置，我这边显示是丰台，我查一下这个大兴区三间房村好，我找着了，稍等，【客户】五五，嗯，【坐席】嗯，好的女士，我这边会帮您把这个问题呢，给您去做一个上报的，我们这边会去让师傅那边检测一下网络，【客户】嗯，行好了，那谢谢你啊【坐席】嗯，好的不客气，嗯，那还有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我前段时间投诉的那个，那个是今天下午你们给我答电话，让我查我那个账单呢，我查出来了就是。【坐席】嗯，是来电这号吗？我看一下，您稍等。是积分兑换礼品的问题吗？【客户】对，不是就是我在通过你们IP，有一个那个一搁就是对手机报那个。【坐席】这不是积分兑换这个吗？【客户】不是不是我这个。【坐席】不是。我看您反映。【客户】就是说你们那边人现在也不清楚，当时我。【坐席】吗？是那个吗？【客户】我对手机号那个。【坐席】这不就积分兑换这个是是这是是吧，【客户】不是积分兑换吗？就是那个APP上面有个。免费领吗？就是是怎么回事啊，【坐席】我看您反映的是积分兑换一个手机号的事。【客户】不是你们人理解错了，我说的不是积分兑换。跟你们说一百遍了，告你们黑的吗？说他们积分积分。【坐席】不是积分兑换。【客户】就是说那个有个莺歌兑换手机号。【坐席】有个什么？【客户】订歌，你们那APP上面。【坐席】嗯？什么叫莺歌？每两个字呀，【客户】复印的莺歌子歌。【坐席】复印的印歌子的歌。【客户】对。现在它这个不付，我付款它那个，它那个公司就是杭州莺歌客气有限公司。【坐席】噢，您说这个公司叫铃歌是吗？【客户】对，然后好像它那个。那会我那我点开的，就是说通过你们那APP，就是说领手机上还是。上面写的就是莺歌是什么回事？【坐席】嗯？是在13号吗？【客户】二十三二二十三号，1月23号。【坐席】1月23号。兑换了几个呀？领取了一个。【客户】一个。对。【坐席】然后我看。它让您那个核实一下您的办理渠道入口。是吗？核实好之后让您来电。【客户】那个，我现在不知道你们那什么情况，我现在就我这，我在头重新投诉一遍可以吗？就是通过你们那个，呃，联通APP上面。【坐席】可以。1月23号通过联通APP上。对。噢，通过联通APP，然后呢。【客户】对。本手机套餐。【坐席】领取手机套。【客户】对我付了十十五块9。然后现在在市中心也没收到。【坐席】付费15.9。东西没有收到呢，有订单号什么的吗？【客户】对。我这边有就是说我付款的。那个账，账账单有就有个截屏。订单号什么的我都找不着了。我都找不着，在你们联通上面没有查到。【坐席】提供不了订单号是吧，【客户】现在你们关键你们联通这边都没有啊，【坐席】然后有付费的这个订单号是吗？【客户】付费的账单哈。【坐席】噢，那您说一下。【客户】我。好，你怎么这么笨呢，你们下午你们人就让我要我这这个呢，让我截屏给你们发过去，但我怎么发呀，【坐席】嗯？噢，它是让您发是吗？也没有告诉您往哪发。我看看之前的处理意见，有没有备注上？【客户】对。现在休闲那个公司名就是杭州莺歌客机有限公司。【坐席】杭州宁哥。【客户】科技有限公司。【坐席】嗯。科技有限公司。这个是您购买这手机号的这个单位名称是吗？【客户】我我这个就是说我这边付款。账单上面写的就是这样。杭州莺歌客机有限公司是吧，【坐席】收。是收款单位是吗？行，我看了一下，您这个单子里面我没有看到，说让您。把截图往哪发，那如果您说收到。回电说让您发截图给我们，我们这边给您上报，核实一下发给哪。【客户】对，我就现在你们那个人非说我积分积分。我是没我说多少遍了，你那个不是积分，不是积分的。【坐席】说一下您在手厅的什么地方，然后购买的吗？手厅的哪个位置上？能提供吗？入口是在。【客户】有一个显示是免费领东西。【坐席】打开手厅就有一个免费领东西是吗？还是说在手机里面？【客户】现在已经。【坐席】也不是。【客户】不是，这是你们设计的网线，我我我还怎么那个，我每每下我还记得呢，你们不清楚吗？【坐席】所以咱们需要您提供一下，如果您说提供不了了，我就按照提供不了给您备注上，如果您要能提供，就提供一下这个入口在哪我们好给您去反映。【客户】那提供不了。【坐席】因为我看他要求让您去查查您的入口。提供不了是吧，行，那如果提供不了，我给您上报一下，您留个联系方式，您这个情况您再等等回电。【客户】本机。【坐席】好，那您再等等回复，我们让人员再核实一下给您回电。【客户】别人再给我说积分兑换了，不是积分兑换。我再重说一遍。【坐席】您备注上不是积分兑换。【客户】怎么这么大联通公司，这这点钱还坑啊，【坐席】那您等等回复。还有其他问题吗？【客户】它。没有了。【坐席】好，那您等回电，感谢来电，再见。
总结：
Assistant:
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********用户反映：1月23日通过手厅有一个免费领东西的入口，用户领取了一个手机套，付费15.9元，手机套至今没有收到，提供不了订单号，收款单：杭州科技有限公司，用户强调不是积分兑换，前期工单：TS********用户称接到回复，让用户发截图给我方，但是用户不知道发到哪，请帮助核实回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我前段时间投诉的那个，那个是今天下午你们给我答电话，让我查我那个账单呢，我查出来了就是。【坐席】嗯，是来电这号吗？我看一下，您稍等。是积分兑换礼品的问题吗？【客户】对，不是就是我在通过你们IP，有一个那个一搁就是对手机报那个。【坐席】这不是积分兑换这个吗？【客户】不是不是我这个。【坐席】不是。我看您反映。【客户】就是说你们那边人现在也不清楚，当时我。【坐席】吗？是那个吗？【客户】我对手机号那个。【坐席】这不就积分兑换这个是是这是是吧，【客户】不是积分兑换吗？就是那个APP上面有个。免费领吗？就是是怎么回事啊，【坐席】我看您反映的是积分兑换一个手机号的事。【客户】不是你们人理解错了，我说的不是积分兑换。跟你们说一百遍了，告你们黑的吗？说他们积分积分。【坐席】不是积分兑换。【客户】就是说那个有个莺歌兑换手机号。【坐席】有个什么？【客户】订歌，你们那APP上面。【坐席】嗯？什么叫莺歌？每两个字呀，【客户】复印的莺歌子歌。【坐席】复印的印歌子的歌。【客户】对。现在它这个不付，我付款它那个，它那个公司就是杭州莺歌客气有限公司。【坐席】噢，您说这个公司叫铃歌是吗？【客户】对，然后好像它那个。那会我那我点开的，就是说通过你们那APP，就是说领手机上还是。上面写的就是莺歌是什么回事？【坐席】嗯？是在13号吗？【客户】二十三二二十三号，1月23号。【坐席】1月23号。兑换了几个呀？领取了一个。【客户】一个。对。【坐席】然后我看。它让您那个核实一下您的办理渠道入口。是吗？核实好之后让您来电。【客户】那个，我现在不知道你们那什么情况，我现在就我这，我在头重新投诉一遍可以吗？就是通过你们那个，呃，联通APP上面。【坐席】可以。1月23号通过联通APP上。对。噢，通过联通APP，然后呢。【客户】对。本手机套餐。【坐席】领取手机套。【客户】对我付了十十五块9。然后现在在市中心也没收到。【坐席】付费15.9。东西没有收到呢，有订单号什么的吗？【客户】对。我这边有就是说我付款的。那个账，账账单有就有个截屏。订单号什么的我都找不着了。我都找不着，在你们联通上面没有查到。【坐席】提供不了订单号是吧，【客户】现在你们关键你们联通这边都没有啊，【坐席】然后有付费的这个订单号是吗？【客户】付费的账单哈。【坐席】噢，那您说一下。【客户】我。好，你怎么这么笨呢，你们下午你们人就让我要我这这个呢，让我截屏给你们发过去，但我怎么发呀，【坐席】嗯？噢，它是让您发是吗？也没有告诉您往哪发。我看看之前的处理意见，有没有备注上？【客户】对。现在休闲那个公司名就是杭州莺歌客机有限公司。【坐席】杭州宁哥。【客户】科技有限公司。【坐席】嗯。科技有限公司。这个是您购买这手机号的这个单位名称是吗？【客户】我我这个就是说我这边付款。账单上面写的就是这样。杭州莺歌客机有限公司是吧，【坐席】收。是收款单位是吗？行，我看了一下，您这个单子里面我没有看到，说让您。把截图往哪发，那如果您说收到。回电说让您发截图给我们，我们这边给您上报，核实一下发给哪。【客户】对，我就现在你们那个人非说我积分积分。我是没我说多少遍了，你那个不是积分，不是积分的。【坐席】说一下您在手厅的什么地方，然后购买的吗？手厅的哪个位置上？能提供吗？入口是在。【客户】有一个显示是免费领东西。【坐席】打开手厅就有一个免费领东西是吗？还是说在手机里面？【客户】现在已经。【坐席】也不是。【客户】不是，这是你们设计的网线，我我我还怎么那个，我每每下我还记得呢，你们不清楚吗？【坐席】所以咱们需要您提供一下，如果您说提供不了了，我就按照提供不了给您备注上，如果您要能提供，就提供一下这个入口在哪我们好给您去反映。【客户】那提供不了。【坐席】因为我看他要求让您去查查您的入口。提供不了是吧，行，那如果提供不了，我给您上报一下，您留个联系方式，您这个情况您再等等回电。【客户】本机。【坐席】好，那您再等等回复，我们让人员再核实一下给您回电。【客户】别人再给我说积分兑换了，不是积分兑换。我再重说一遍。【坐席】您备注上不是积分兑换。【客户】怎么这么大联通公司，这这点钱还坑啊，【坐席】那您等等回复。还有其他问题吗？【客户】它。没有了。【坐席】好，那您等回电，感谢来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，您好？【客户】您好，那个我我想问一下，就是我前段时间有两次都那个投诉，就是咱们那个，我家这没有信号，然后这个问题我想问一下什么时候能解决？【坐席】是来电的这个号码反馈的是吗，行，我给您查一下，【客户】对，嗯，谢谢？【坐席】没事，是反馈到北京那边的那个信号问题是吧，【客户】对，就是丰台区建欣苑二里，【坐席】帮我查一下，对***101是吧，【客户】嗯？对没错，【坐席】嗯，行，我看一下记录，确实给您查一下，【客户】就是因为现在就是还是加在屋里边就是达电话，还是根本，我就听不见对方说话，或者对方听不见我说话，然后我必须得到那个，得把窗户都打开，把脑袋伸出去才能接接通那个电话？【坐席】就是最近一直都这样是吗，【客户】对，然后之前那那个人就是那个技术人员来上物理测了一下，它说是这边现在是弱覆盖信号，然后说给那个回去解决，但是就是一直还是就是等于这个问题没解决了，现在等于在屋里边，我现在等一下那个电话根本都不行，达电话根本没法说话，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】您手机是那个4G的是吧，【客户】对是，上网什么的没问题，就是那个通话，【坐席】嗯通话的是吧？噢噢，【客户】对，嗯，【坐席】嗯行，【客户】然后它那个有的时候像，比如说去卫生间或者那个厨房就往里走升一点，它有时候会显示那个无服务，【坐席】手机是4G是吧，【客户】嗯？嗯，对，【坐席】一直都这样是吧，【客户】对，不是之前不是就是就是有一段时间了，就从我那个就是上第一次那个，【坐席】就最近一直都这样是吧，【客户】嗯，对，就是之前去年什么的还还没事呢，也不知道怎么突然就成这样了？【坐席】信号格是几格呀【客户】我现在在看，我这是三，嗯，我看一下是，是三格，但是我必须得把那个老的跟手都给伸到窗户外边，我刚刚？【坐席】嗯对信号特别差，上网都是那种连不上的那种是吧，【客户】嗯，上网没问题【坐席】嗯，就是打电话【客户】不是上网，因为我的是那个WIFI？【坐席】WIFI噢噢，您说那个通话的那个质量嘛，对吧？通话是那种基本就打不出去的那种是吗，【客户】它也不是答不出去，就是说你外外人可能达不进来，【坐席】打接不了是吧？嗯，【客户】对，然后那个如果接通了的话呢，就是不是我听不见人家说话，就是人家听不到我说话，【坐席】噢明白，您送到您说的这个位置了，也非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，建议您，【客户】嗯，嗯，对您上次您那个机主人员到我家来了，他给撤了呀，这个机器退完了，他就说是那个等于是基站的问题，还是天什么劲，信号的问题，不是家里这边什么问题啊，然后他说那个就是这边那基站叫什么弱覆盖啊，他得得回去得回去，那个是维修什么的这些，然后呢？等于就是过了好久了，等于这问题一直没解决，【坐席】嗯，行，那我们这边尽快来反馈这个网络优化部门，先优化这个网络，你尽快解决一下，【客户】嗯，嗯，好勒，谢谢您了，嗯【坐席】嗯，没事，应该的，嗯，还有其他，【客户】好的再见啊，没有没有唉，【坐席】嗯，好勒，感谢来电，【客户】好再见啊，唉，拜拜【坐席】嗯嗯，好的
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，嗯，我想投诉一个事就是就是，现在不都是，【客户】大数据嘛，然后通过那个抓取手机号，然后来看您到过哪里了对不对我这个联通号，但是我本人，因为我是【坐席】然后装【客户】卡双号就是，嗯，就是说就手机里就两某某人卡，这种一个是移动，一个是你们家联通，我进14天或者近一个月，我从来没有出过北京是，但是你们的数据就说我出去了，就对我造成很大的困扰，一是工作单位我们才交的，就是第一个，第二个就是社区啊，和户籍所在地经常给我打电话，人家说我不承认，但我没有出去过，【坐席】嗯，它显示您去了哪里呢？【客户】我自己搜了呀，没有去过任何地方【坐席】嗯，嗯，我知道我的意思是说，您查数据形成的时候，除了北京还有哪里，【客户】没有别的地方，我自己查出，出了北京没有其他地方，现在人***查询到我出去了或者怎么样，因为你们家联通号我只是私人用，我从来不在外面做登记或者什么的【坐席】那社区对应的其他的也没有告诉您您这边，【客户】没有告诉我去哪对他们说只是大数据给他们一个单子说出去了，那我觉得这有点太过分了？【坐席】就是这个来电的号码是吗，【客户】对，就是你们联通来电这个号码，因为我手机里有另一某某人移动，都没有给我打电话或者怎么样，没有确实没有出去？【坐席】那这边的话可以报到我们后台核实一下这个情况的，什么时间给您打的呀，最近吗，【客户】就是今天又打了一个，就不停的给我打，上周就给我打到今天，就是你这样的话，就肯定是机器肯定会出毛病的时候，但是我觉得还是跟你们反映一下吧，你将这个数据抓取有错误，我禁食四天，我没有修任何地方，我自己就是您寄的时候也记一下，就是说我自己也没有，就是通过手机号查询到任何进出的这么一个情况【坐席】行，我知道了，那我这边报到后台核实一下吧，还是外地，【客户】为您核实一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，好【坐席】感谢，来电，再见，不客气，再见
总结：
Assistant:
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********中华人民共和国联通 ******** 来电反馈称自己近期不断的接到大数据平台的电话，称自己去过其它的地方，但是用户通过短信查询行程，只查询到有北京的使用记录，用户不认可，称自己14天未到访过其他的地方，为什么大数据显示有，要求核实，且表示严重影响自己的生活，清河还是，谢谢。。
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"value": "********中华人民共和国联通 ******** 来电反馈称自己近期不断的接到大数据平台的电话，称自己去过其它的地方，但是用户通过短信查询行程，只查询到有北京的使用记录，用户不认可，称自己14天未到访过其他的地方，为什么大数据显示有，要求核实，且表示严重影响自己的生活，清河还是，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下那个我这个手机号有没有那个那个小秘书了还【坐席】小秘书，嗯，您是遇到什么问题了？我是想，【客户】那种关机，别人来电来电话，有短信【坐席】嗯，我帮您看一下，稍等啊，您目前是有开通这个联通秘书的功能的，您是要关闭吗？还是？【客户】不是我之前有，我就问一下，现在还有了吗，【坐席】还有啊，您还有个联通秘书，【客户】那为什么别人给我打电话，我这边进不来呀【坐席】没有短信吗？还是说我看一下稍等，【客户】不用，嗯，【坐席】嗯，那您这个稍等啊，我帮您看一下，您在这个无法正常接收短信的这个时间内，手机状态是否是正常的呀？有没有出现无信号停机这种特殊这种情况【客户】唉，不是就是我关机了，我把卡拔下来了，完了别人给我答电话那个，嗯，没有显示【坐席】您要，您要是在正常插的这个情况下，然后，给您答电话，您不接，【客户】先生，我经常查的情况下，我我飞行模式，人家给我打过来，我也没有，我试了之后来，所以我就想打电话问问到底什么情况，我不能每个月白花三块钱呢，【坐席】嗯，行可以可以理解，稍等，您看您这个，嗯开通联通秘书业务后，您的手机关机或者不在服务区的，这个不可及呼转，会涉及到说呼叫转移到********，有没有设置这个呼叫转移啊就是关机或不在服务区的状态下，您就设置这个呼叫转移，【客户】嗯，我没我没设置过呼叫转移啊，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】我都不知道这个电话号，【坐席】因为它这个您，嗯，您开通联通秘书的话，它正常它会自动设置的，但是如果说没有设置这个，可能说您接不到短信？【客户】什么意思啊【坐席】嗯就是说，【客户】有就就就这两个月没有【坐席】之前都有，就这两个月没有，嗯，稍等啊，【客户】对，就这两个月我才发现没有了，【坐席】那这样女士那针对您反映的问题，我这边为您做一下记录上报，让我们的后台工作人员给您核实一下噢，帮您看一下【客户】对，就是我要是飞行模式的话，别人给我打电话，根本就没有说提醒到那个小秘书里头，人那边接受你拨打电话已关机这样子的【坐席】就这样是吧，行，那我这边给您上报一下，让我们的后台工作人员帮您核实一下，您看联系电话，打您来电手机号行吗？还是打您其他的号码，【客户】就这个电话号就行【坐席】行，那我这边给您上报了，那您看还有其他的问题能帮到您，【客户】没有了【坐席】唉，那不打扰您了，那感谢您的来电，稍后请为本次服务评分短信帮忙回复，一非常感谢，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反馈自己开通了联通秘书但是没接到电话没有收到短信，我方已按照知识库向用户正常解释，用户不认可，称前几个月都有，现在不好用了，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您，【客户】，你好，你好，帮我看一下我这个号码，这两天有两次费，有显示扣费是吗？那您能看见吗，【坐席】嗯？我看一下您稍等一下啊，这边的话看了一下，是您2月份的这个扣费项目，是您的流量费超出先生【客户】对我这个我要投诉？【坐席】投诉是吗？您要投诉什么问题，【客户】投诉就是这个，这个不是，这个是流量包不是超了嘛，我要投诉你，这个就没提醒，怎么就把费用扣了，【坐席】就是说没有给您及时提醒，导致了您这边的话有流量费扣除是吧，【客户】对呀，两次都没提醒就把钱扣完了，【坐席】嗯，那您行，那那您看一下这边的话我给您上报登记一下，您投诉的问题，会有相关部门人员去跟您电话联系，好吧？【客户】嗯，就说意思我等电话是这样吗，【坐席】对您等着那边的投诉电话，这边会有工作人员，到时候可以跟您联系的【客户】好的好的，谢谢？【坐席】行，那您看还有其他业务需要咨询吗【客户】嗯，其他没有【坐席】行，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映本月的流量上网费超出31.60元，用户称自己没有接到短信通知，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理 谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我进去，我看我发现这我这就这个号，前几天这个话费多少来了？然后是可能是什么流量啊，你给我看一下【坐席】嗯，您要查12月份的账单，还是1月份的账单啊先生，【客户】就是1月份的？【坐席】那我看一下啊，稍等，您是说手机号是吗手机号的话，这边显示您套餐内有20兆流量，本月的话都已经使用完了，然后它这个显示您的号码产生了那个流量的超出扣费了一块8毛9，【客户】对，唉，上个月呢，你给我看一下，【坐席】上个月我查一下啊，稍等上个月上个月没有消费先生，就是那个宽带的费用出账了？【客户】上个月是多少话费，【坐席】就是88？【客户】这月是多少啊，【坐席】这个月我看一下啊，这个月一共目前出账了，30块两毛八【客户】用那流量它是不是那个，可能是孩子不小心给弄还是什么？您能给我们做一下处理吗？你看看，【坐席】这个，它确实有超出的话才会有产生扣费的先生，您这个只要把它关了的话，就不会有这个费用了？【客户】嗯，那我看回头把它关了吧，你看你能给我做下处理吗？【坐席】那建议您首次来电反馈这个问题的话，这边也是出于服务角度，给您把这个费用做一个减免，咱们在五个工作日之内就给您退费到账了，您看可以吗？【客户】噢，是怎么个减免啊，【坐席】就是五个工作日之内就把这个扣的钱给您退回到您账户了，就不扣这个钱了？【客户】就是超出这个超出的这三三十多块钱是吗【坐席】不是您这个，您那个，您不是每个月88是宽带的费用嘛，宽带是按天出账的，目前除了28块3毛9，您流量费是一块8毛9先生？【客户】不是28，那那28块是什么呀，【坐席】嗯，宽带，比方说上个月消费88，您是宽带的费用，这个可以理解吗？噢，那这个【客户】嗯，你把那个，【坐席】也要扣88的，但它这88是分摊到每一天去扣的，现在的话是一共扣了28块3毛9的宽带费，另外的话就流量费，目前您就产生了一块8毛9的扣费先生？【客户】那28是什么呀？是宽带是吗，【坐席】宽带宽带88，它不是一下扣，它是一点一点扣的，扣到最后一天是88？【客户】不是你现在嗯就除去这88，你把这28他那边拖行吗，【坐席】您28是宽带包月的费用，您要扣这88是一点一点扣的，一天扣个两块多，它是现在扣到了28块3毛9，还要累计扣的，这个就是您88的消费先生，88，它是一天一天扣的，扣到最后一天一共是88，这28就是二十八十八其中的28，【客户】唉，原来没有，原来没有这个，这个显示，【坐席】那可能您没有关注到这个宽带出账的费用，它是一天一点一点扣的先生不是一下扣出帐的？【客户】那原来没有这个呀，没有这个就是这种短信，原来这没有这种短信啊，不是你，现在你要是减免的话减多少减一块多钱是吗，【坐席】块八毛九的流量费？【客户】行那那那你还行行，还剩30块钱的吧，你现在不是你现在不是30块钱吗？超出了30块钱嘛，三十一块多吗，【坐席】超出先生，您每个月要扣宽带的费用，这个可以理解的，但是宽带的钱的话，他是分开到每一天去扣的，这个就是不是很能理解吗先生，【客户】嗯，不是，那我现在要交费的话，我我现在我交费的话我交了多少，现在应该我交电话电话费去【坐席】您每个月的？【客户】是不是交110多呀【坐席】费用就行，您每个月把上个月的那个消费交了就可以了，您现在看到的118块两毛八的欠费，这个是因为12月的88还没有交，然后1月份目前出账30块两毛八，组成了118块两毛八？【客户】啊，这是两个月的合在一起的，是吗，【坐席】对，这是目前累计两个月的欠费，是一百多，先生，您月底之前把12月的88交了就行了？【客户】噢，然后这30还三十一块多是吗，【坐席】嗯，目前您12月份目前是1月份1月份出账的，费用是30块两毛八？【客户】那那个31是怎么出来的呀，【坐席】没有31先生【客户】不是有三十一块多吗？跟我说的，【坐席】30块两毛八，【客户】嗯，30块两毛八，【坐席】嗯，这个是12月份的，呃，这个是1月份，截止到目前为止您的消费？【客户】噢，那就刨去每天的消费还超出多少啊，【坐席】一块8毛9流量费【客户】然后剩下那那就不是超出的是吗？是88里面的，是吗噢【坐席】对，对没有问题之后理解的先生正确，【客户】噢噢，那那你看你给我看一下，做一下减免怎么怎么弄啊【坐席】一块8毛9对吧？【客户】噢，嗯，然后剩下的那是在38里之内的是吧噢，那行好？【坐席】对，那我就给您申请减免，在五个工作日之内就给您退费到账了好吧，【客户】唉，好了，唉，好，谢谢您，【坐席】那还有其他需要查的吗？不客气的，【客户】嗯，没有了，嗯，谢谢，【坐席】愉快，不客气，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant:
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用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用 1.89元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用1.89 元，已经与客户达成共识 仅需调账.用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我进去，我看我发现这我这就这个号，前几天这个话费多少来了？然后是可能是什么流量啊，你给我看一下【坐席】嗯，您要查12月份的账单，还是1月份的账单啊先生，【客户】就是1月份的？【坐席】那我看一下啊，稍等，您是说手机号是吗手机号的话，这边显示您套餐内有20兆流量，本月的话都已经使用完了，然后它这个显示您的号码产生了那个流量的超出扣费了一块8毛9，【客户】对，唉，上个月呢，你给我看一下，【坐席】上个月我查一下啊，稍等上个月上个月没有消费先生，就是那个宽带的费用出账了？【客户】上个月是多少话费，【坐席】就是88？【客户】这月是多少啊，【坐席】这个月我看一下啊，这个月一共目前出账了，30块两毛八【客户】用那流量它是不是那个，可能是孩子不小心给弄还是什么？您能给我们做一下处理吗？你看看，【坐席】这个，它确实有超出的话才会有产生扣费的先生，您这个只要把它关了的话，就不会有这个费用了？【客户】嗯，那我看回头把它关了吧，你看你能给我做下处理吗？【坐席】那建议您首次来电反馈这个问题的话，这边也是出于服务角度，给您把这个费用做一个减免，咱们在五个工作日之内就给您退费到账了，您看可以吗？【客户】噢，是怎么个减免啊，【坐席】就是五个工作日之内就把这个扣的钱给您退回到您账户了，就不扣这个钱了？【客户】就是超出这个超出的这三三十多块钱是吗【坐席】不是您这个，您那个，您不是每个月88是宽带的费用嘛，宽带是按天出账的，目前除了28块3毛9，您流量费是一块8毛9先生？【客户】不是28，那那28块是什么呀，【坐席】嗯，宽带，比方说上个月消费88，您是宽带的费用，这个可以理解吗？噢，那这个【客户】嗯，你把那个，【坐席】也要扣88的，但它这88是分摊到每一天去扣的，现在的话是一共扣了28块3毛9的宽带费，另外的话就流量费，目前您就产生了一块8毛9的扣费先生？【客户】那28是什么呀？是宽带是吗，【坐席】宽带宽带88，它不是一下扣，它是一点一点扣的，扣到最后一天是88？【客户】不是你现在嗯就除去这88，你把这28他那边拖行吗，【坐席】您28是宽带包月的费用，您要扣这88是一点一点扣的，一天扣个两块多，它是现在扣到了28块3毛9，还要累计扣的，这个就是您88的消费先生，88，它是一天一天扣的，扣到最后一天一共是88，这28就是二十八十八其中的28，【客户】唉，原来没有，原来没有这个，这个显示，【坐席】那可能您没有关注到这个宽带出账的费用，它是一天一点一点扣的先生不是一下扣出帐的？【客户】那原来没有这个呀，没有这个就是这种短信，原来这没有这种短信啊，不是你，现在你要是减免的话减多少减一块多钱是吗，【坐席】块八毛九的流量费？【客户】行那那那你还行行，还剩30块钱的吧，你现在不是你现在不是30块钱吗？超出了30块钱嘛，三十一块多吗，【坐席】超出先生，您每个月要扣宽带的费用，这个可以理解的，但是宽带的钱的话，他是分开到每一天去扣的，这个就是不是很能理解吗先生，【客户】嗯，不是，那我现在要交费的话，我我现在我交费的话我交了多少，现在应该我交电话电话费去【坐席】您每个月的？【客户】是不是交110多呀【坐席】费用就行，您每个月把上个月的那个消费交了就可以了，您现在看到的118块两毛八的欠费，这个是因为12月的88还没有交，然后1月份目前出账30块两毛八，组成了118块两毛八？【客户】啊，这是两个月的合在一起的，是吗，【坐席】对，这是目前累计两个月的欠费，是一百多，先生，您月底之前把12月的88交了就行了？【客户】噢，然后这30还三十一块多是吗，【坐席】嗯，目前您12月份目前是1月份1月份出账的，费用是30块两毛八？【客户】那那个31是怎么出来的呀，【坐席】没有31先生【客户】不是有三十一块多吗？跟我说的，【坐席】30块两毛八，【客户】嗯，30块两毛八，【坐席】嗯，这个是12月份的，呃，这个是1月份，截止到目前为止您的消费？【客户】噢，那就刨去每天的消费还超出多少啊，【坐席】一块8毛9流量费【客户】然后剩下那那就不是超出的是吗？是88里面的，是吗噢【坐席】对，对没有问题之后理解的先生正确，【客户】噢噢，那那你看你给我看一下，做一下减免怎么怎么弄啊【坐席】一块8毛9对吧？【客户】噢，嗯，然后剩下的那是在38里之内的是吧噢，那行好？【坐席】对，那我就给您申请减免，在五个工作日之内就给您退费到账了好吧，【客户】唉，好了，唉，好，谢谢您，【坐席】那还有其他需要查的吗？不客气的，【客户】嗯，没有了，嗯，谢谢，【坐席】愉快，不客气，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用 1.89元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用1.89 元，已经与客户达成共识 仅需调账.用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，是这样子的那个，我的手机不知道，我这个手机里面有两个卡，然后不知道什么原因，嗯，网络连接到了这个卡上面去然后，嗯，流量流量这个超超费了，然后您这边可不可以帮忙申请一下，把这个超过超流量的超费的这个给删除掉？【坐席】是您现在来电的这个号码吗【客户】嗯，对186的号，【坐席】稍等，我帮您查询一下，首先呢，是这样的女士，我们根据后台这块看了一下您的使用情况，这个流量的话，现在都有您正常的使用记录的对吧，【客户】对对是，【坐席】嗯，是的，所以的话，这个流量的话有您正常使用记录，所以这个费用的话，咱们确实是需要您这块承担的【客户】嗯，对你这边，【坐席】能帮忙申请【客户】等一下吧，我这边重新，【坐席】这个的话，我们这已经看到了一下，您之前已经向我们这反映过这个流量费的问题，当时的时候咱们这块呢，已经给您做过一次的费用核减，费用核减的话，只能是做一次性的，所以呢，这次确实上营业厅去承担的，因为您在9月份的时候，我们当时对因为您在9月份的时候，咱们已经跟您去联系过，给您减免过一次了，费用处理，就是说是您是联通的老用户，我们出于服务角度给您做了一次的减免记录，所以呢，这次的费用确实是需要您自行承担的，【客户】嗯，还有什么其他的解锁的方式吗？因为我的这个手机最近确实出现了问题？【坐席】嗯，那这个的话，因为手机都有您正常记录，您也可以查一下详单，所以这个费用确实需要您交纳，然后您现在的意思就说您不同意这个费用，是这意思吗，【客户】嗯，对，嗯，一方面呢，是这样的，嗯，我们我这边的话，我尝试我这边的手机出现了问题，确实是我的操作失误，嗯，另一方面的话，嗯，我希望咱们那边做一下，嗯，要么就是减免，要么就是说是嗯，有那种检测的测试，比如说我临时增加一个服务包，或者是怎么样，下个月就取消这样子的话，【坐席】我给您上报这个问题，请您留个联系方式，嗯，【客户】嗯，就用这个手机号就可以？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，【坐席】谢来电，再见【客户】嗯，好勒
总结：
Assistant:
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********（某某人艳）用户来电反映1月份产生了上网流量费63.4元，用户称自己是双卡，因手机有问题，使用了此号码上网，现对产生的费用强烈不认可，因前期有核减记录，本次未核减，请尽快处理并回复，谢谢！。
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[
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，是这样子的那个，我的手机不知道，我这个手机里面有两个卡，然后不知道什么原因，嗯，网络连接到了这个卡上面去然后，嗯，流量流量这个超超费了，然后您这边可不可以帮忙申请一下，把这个超过超流量的超费的这个给删除掉？【坐席】是您现在来电的这个号码吗【客户】嗯，对186的号，【坐席】稍等，我帮您查询一下，首先呢，是这样的女士，我们根据后台这块看了一下您的使用情况，这个流量的话，现在都有您正常的使用记录的对吧，【客户】对对是，【坐席】嗯，是的，所以的话，这个流量的话有您正常使用记录，所以这个费用的话，咱们确实是需要您这块承担的【客户】嗯，对你这边，【坐席】能帮忙申请【客户】等一下吧，我这边重新，【坐席】这个的话，我们这已经看到了一下，您之前已经向我们这反映过这个流量费的问题，当时的时候咱们这块呢，已经给您做过一次的费用核减，费用核减的话，只能是做一次性的，所以呢，这次确实上营业厅去承担的，因为您在9月份的时候，我们当时对因为您在9月份的时候，咱们已经跟您去联系过，给您减免过一次了，费用处理，就是说是您是联通的老用户，我们出于服务角度给您做了一次的减免记录，所以呢，这次的费用确实是需要您自行承担的，【客户】嗯，还有什么其他的解锁的方式吗？因为我的这个手机最近确实出现了问题？【坐席】嗯，那这个的话，因为手机都有您正常记录，您也可以查一下详单，所以这个费用确实需要您交纳，然后您现在的意思就说您不同意这个费用，是这意思吗，【客户】嗯，对，嗯，一方面呢，是这样的，嗯，我们我这边的话，我尝试我这边的手机出现了问题，确实是我的操作失误，嗯，另一方面的话，嗯，我希望咱们那边做一下，嗯，要么就是减免，要么就是说是嗯，有那种检测的测试，比如说我临时增加一个服务包，或者是怎么样，下个月就取消这样子的话，【坐席】我给您上报这个问题，请您留个联系方式，嗯，【客户】嗯，就用这个手机号就可以？【坐席】还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢，【坐席】谢来电，再见【客户】嗯，好勒\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "********（某某人艳）用户来电反映1月份产生了上网流量费63.4元，用户称自己是双卡，因手机有问题，使用了此号码上网，现对产生的费用强烈不认可，因前期有核减记录，本次未核减，请尽快处理并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，就是你们，嗯，这就是我这个联通这个号码答不出去电话是怎么回事呀？我看有没有欠费啊？【坐席】答不出去打不出去电话信号正常吗，【客户】信号是正常的，但是一拨电话就是那个嘟嘟嘟的声音根本不出去，别人也打不进来，【坐席】嗯，不能接，不能打是吧，对，行，稍等一下，那我这边帮您记录下来，【客户】嗯，您好？【坐席】那您这个卡有没有换到其他手机上试过呀，【客户】我这个手机是双卡双待，我另外一个卡是正常的【坐席】那您就是把这个卡槽有没有换过换过试过呀，【客户】没有这个卡就就那个装进来，原来都能用啊，没动过，【坐席】首先行，那您确认以后不要挂机，我这边再帮您看一下，嗯，那您那个是在所有地点都使用不了是吧，【客户】嗯，什么【坐席】您那个就是不能接打电话是在所有地址都使用不了是吧，【客户】嗯，噢，现在是这样的【坐席】嗯行，那您等一会不要挂机，我这边帮您看一下，【客户】好吧，【坐席】手机不能接也不能打过去，但是还是接那个机子，信号正常，【客户】换过对，您好，【坐席】那我们首先要排除看是否是您手机的问题，那您那个手机【客户】嗯那个【坐席】手机卡有没有换到其他手机上试过，【客户】没有啊？我不需要换，原来我这个充这个卡装上来我就没动过【坐席】那您用后面还建议您就试一下了，我这边先把这个单子给您记录下来，因为首先她要排除是哪的问题，看是不是您手机的问题用的，【客户】噢啊，【坐席】就是您这个来来电号码是吧？不能接也不能打是吧【客户】对135这个，【坐席】都不能上网的【客户】这个也很慢，原来能用的时候上网速度很慢噢，这个还是，【坐席】好的，原来是吧信号正常是吧【客户】对，信号是正常的啊，但没有满格都是什么两三格的这种样子【坐席】啊，那您直接说信号不好呗，我这边帮您打点一下？【客户】都，那我怎么知道你说的信号好不好是什么？哪种标准呢？【坐席】稍等一下，在哪个区呢【客户】嗯西场？【坐席】是您那个您就是信号不好的地方，那个是您家庭住址是吧【客户】现在是在办公室？【坐席】办公，是您在您在就是您在家的时候是这种情况吗【客户】在家的时候信号也不怎么样也不，【坐席】不怎么样是吧，那我就给您住宅是吧，行，那您手机是5G手机是吧，【客户】嗯对【坐席】以前信号很好，就是最近信号开始不好了是吧，【客户】噢，我也没感受到，原来信号有特别好，只是说现在连电话都打不出去了，这就很快的，【坐席】嗯，打所有号码是吧【客户】好的，【坐席】室内还是室外呢？还是没问，【客户】对其他，【坐席】嗯，行，那您那个地址具体地址您说一下，就是您目前信号不好的地址【客户】金融街15号，【坐席】新金融街是吧【客户】对，15号，然后呢？嗯，鑫茂大厦北楼【坐席】兴茂【客户】新貌，三个金的那个鑫茂，【坐席】噢，新貌哈【客户】嗯，茂盛的茂金茂大厦北楼【坐席】行吗，大厦北楼，【客户】领头对，嗯，嗯，这个多久能处理好啊，这个电话我在急用呢，【坐席】嗯，因为我这边就需要给您答一下，就是看您那边信号是怎么回事，【客户】嗯，嗯？【坐席】是金融大街15号那边是吧行，那我这边就给您取单点一下，然后是您那个，您现在是哪？是属于公务场所是吧【客户】对，对【坐席】行然后就是使用，就是您使用手机数据流量的时候也特别慢是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那您就是您有没有问过您其他同事看有没有跟您一样的情况，【客户】说明没有联通的，【坐席】嗯嗯，行吧，那我这边就帮您稍等一下，嗯，您留个可以联系到您的电话号码，嗯，177【客户】1770850对0850【坐席】********，【客户】办理9880【坐席】********是吧，【客户】对？嗯，是的，行，嗯，【坐席】那我这边就帮您就是把这个问题给您上报反馈一下，然后我们这边后续会就是给您的，就是会给您打电话，让我们后台，然后您注意接听一下，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】没有了就尽快处理就行，嗯，行，那机主嗯【坐席】行，那还有什么能帮您的吗
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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[
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，是这样，就是你们，嗯，这就是我这个联通这个号码答不出去电话是怎么回事呀？我看有没有欠费啊？【坐席】答不出去打不出去电话信号正常吗，【客户】信号是正常的，但是一拨电话就是那个嘟嘟嘟的声音根本不出去，别人也打不进来，【坐席】嗯，不能接，不能打是吧，对，行，稍等一下，那我这边帮您记录下来，【客户】嗯，您好？【坐席】那您这个卡有没有换到其他手机上试过呀，【客户】我这个手机是双卡双待，我另外一个卡是正常的【坐席】那您就是把这个卡槽有没有换过换过试过呀，【客户】没有这个卡就就那个装进来，原来都能用啊，没动过，【坐席】首先行，那您确认以后不要挂机，我这边再帮您看一下，嗯，那您那个是在所有地点都使用不了是吧，【客户】嗯，什么【坐席】您那个就是不能接打电话是在所有地址都使用不了是吧，【客户】嗯，噢，现在是这样的【坐席】嗯行，那您等一会不要挂机，我这边帮您看一下，【客户】好吧，【坐席】手机不能接也不能打过去，但是还是接那个机子，信号正常，【客户】换过对，您好，【坐席】那我们首先要排除看是否是您手机的问题，那您那个手机【客户】嗯那个【坐席】手机卡有没有换到其他手机上试过，【客户】没有啊？我不需要换，原来我这个充这个卡装上来我就没动过【坐席】那您用后面还建议您就试一下了，我这边先把这个单子给您记录下来，因为首先她要排除是哪的问题，看是不是您手机的问题用的，【客户】噢啊，【坐席】就是您这个来来电号码是吧？不能接也不能打是吧【客户】对135这个，【坐席】都不能上网的【客户】这个也很慢，原来能用的时候上网速度很慢噢，这个还是，【坐席】好的，原来是吧信号正常是吧【客户】对，信号是正常的啊，但没有满格都是什么两三格的这种样子【坐席】啊，那您直接说信号不好呗，我这边帮您打点一下？【客户】都，那我怎么知道你说的信号好不好是什么？哪种标准呢？【坐席】稍等一下，在哪个区呢【客户】嗯西场？【坐席】是您那个您就是信号不好的地方，那个是您家庭住址是吧【客户】现在是在办公室？【坐席】办公，是您在您在就是您在家的时候是这种情况吗【客户】在家的时候信号也不怎么样也不，【坐席】不怎么样是吧，那我就给您住宅是吧，行，那您手机是5G手机是吧，【客户】嗯对【坐席】以前信号很好，就是最近信号开始不好了是吧，【客户】噢，我也没感受到，原来信号有特别好，只是说现在连电话都打不出去了，这就很快的，【坐席】嗯，打所有号码是吧【客户】好的，【坐席】室内还是室外呢？还是没问，【客户】对其他，【坐席】嗯，行，那您那个地址具体地址您说一下，就是您目前信号不好的地址【客户】金融街15号，【坐席】新金融街是吧【客户】对，15号，然后呢？嗯，鑫茂大厦北楼【坐席】兴茂【客户】新貌，三个金的那个鑫茂，【坐席】噢，新貌哈【客户】嗯，茂盛的茂金茂大厦北楼【坐席】行吗，大厦北楼，【客户】领头对，嗯，嗯，这个多久能处理好啊，这个电话我在急用呢，【坐席】嗯，因为我这边就需要给您答一下，就是看您那边信号是怎么回事，【客户】嗯，嗯？【坐席】是金融大街15号那边是吧行，那我这边就给您取单点一下，然后是您那个，您现在是哪？是属于公务场所是吧【客户】对，对【坐席】行然后就是使用，就是您使用手机数据流量的时候也特别慢是吧，【客户】对，嗯，【坐席】那您就是您有没有问过您其他同事看有没有跟您一样的情况，【客户】说明没有联通的，【坐席】嗯嗯，行吧，那我这边就帮您稍等一下，嗯，您留个可以联系到您的电话号码，嗯，177【客户】1770850对0850【坐席】********，【客户】办理9880【坐席】********是吧，【客户】对？嗯，是的，行，嗯，【坐席】那我这边就帮您就是把这个问题给您上报反馈一下，然后我们这边后续会就是给您的，就是会给您打电话，让我们后台，然后您注意接听一下，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】没有了就尽快处理就行，嗯，行，那机主嗯【坐席】行，那还有什么能帮您的吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我也很高兴给你们答电话，【坐席】嗯，先生您是，【客户】嗯，从头念，我就投诉到今天了，这TMD信号到始终就它不行，我不愿意骂人，跟你们联通他妈太孙子了，嗯，到现在在家里接不了电话费，怎么又跑马路上准备跑那么老远，【坐席】您现在是在什么位置用不了网络呀，【客户】嗯？南岗完水禄丰丰台区，嗯，从头年我就就就提议这个题，这个不是提这个势头，天，我没怎么没这么大脾气，嗯，这一会姐一会接到他妈今天了，我这有事有事有事打出去？【坐席】南岗市外这个水晶房村，这是吗，【客户】嗯，是呀，现在都有费啊？【坐席】接打电话都受影响是吗，【客户】在家里接接不着，但网速达打不了？【坐席】嗯，就只有在这个位置接打电话都不行是吗，【客户】对啊，这个我理解，先生别，【坐席】先生，请消消气，我这边的话尽快给您把这个问题反馈一下，让后台网络部门看一下有没有其他的这个解决方案，尽快给您处理一下这个问题，【客户】从头年，你看看那个安里是不有，这有有标牌啊，从昨天有记录吧，几月份充钱到现在了，嗯，你们老总TMD干嘛？使得他们达不到的，就知道他妈逼的钱啊，耽误之前啊，查他怎么弄的，我不愿意骂人，没意思，针对的不是你啊，【坐席】噢，我明白，先生，【客户】你就如实的反映我这里有有有这个录音钟是反映，【坐席】嗯，好，那我这边尽快给您答复，【客户】对他们死了，对外对社会的公众开设的很多好听啊，唉，喂，人民服务费怎么那么多呢？说的TMD都好像都这么骗人的，这边早上坐车，什么人办不了任何东西好吧？【坐席】嗯，到时候咱这边回电的话就回，您现在来电这号可以吗，【客户】反正我要在加个地方？【坐席】那您方便余留一个其他的联系电话吗【客户】收费业务帮助，嗯，我告诉你，【坐席】您好，唉，行，您说一下【客户】嗯，帮助，嗯，帮助1731914，【坐席】173，嗯2691是吗，【客户】2691？对？【坐席】********回，您这个号就可以是吗，【客户】就回这个，我这是电信的，【坐席】唉，好先生，那我这边尽快给您答复，【客户】那个现在电脑，比如我没找着，欢乐在线【坐席】嗯先生，【客户】说嗯？【坐席】唉，我这边尽快给您反馈好吗，【客户】好谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗【客户】没有了先生
总结：
Assistant:
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非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我也很高兴给你们答电话，【坐席】嗯，先生您是，【客户】嗯，从头念，我就投诉到今天了，这TMD信号到始终就它不行，我不愿意骂人，跟你们联通他妈太孙子了，嗯，到现在在家里接不了电话费，怎么又跑马路上准备跑那么老远，【坐席】您现在是在什么位置用不了网络呀，【客户】嗯？南岗完水禄丰丰台区，嗯，从头年我就就就提议这个题，这个不是提这个势头，天，我没怎么没这么大脾气，嗯，这一会姐一会接到他妈今天了，我这有事有事有事打出去？【坐席】南岗市外这个水晶房村，这是吗，【客户】嗯，是呀，现在都有费啊？【坐席】接打电话都受影响是吗，【客户】在家里接接不着，但网速达打不了？【坐席】嗯，就只有在这个位置接打电话都不行是吗，【客户】对啊，这个我理解，先生别，【坐席】先生，请消消气，我这边的话尽快给您把这个问题反馈一下，让后台网络部门看一下有没有其他的这个解决方案，尽快给您处理一下这个问题，【客户】从头年，你看看那个安里是不有，这有有标牌啊，从昨天有记录吧，几月份充钱到现在了，嗯，你们老总TMD干嘛？使得他们达不到的，就知道他妈逼的钱啊，耽误之前啊，查他怎么弄的，我不愿意骂人，没意思，针对的不是你啊，【坐席】噢，我明白，先生，【客户】你就如实的反映我这里有有有这个录音钟是反映，【坐席】嗯，好，那我这边尽快给您答复，【客户】对他们死了，对外对社会的公众开设的很多好听啊，唉，喂，人民服务费怎么那么多呢？说的TMD都好像都这么骗人的，这边早上坐车，什么人办不了任何东西好吧？【坐席】嗯，到时候咱这边回电的话就回，您现在来电这号可以吗，【客户】反正我要在加个地方？【坐席】那您方便余留一个其他的联系电话吗【客户】收费业务帮助，嗯，我告诉你，【坐席】您好，唉，行，您说一下【客户】嗯，帮助，嗯，帮助1731914，【坐席】173，嗯2691是吗，【客户】2691？对？【坐席】********回，您这个号就可以是吗，【客户】就回这个，我这是电信的，【坐席】唉，好先生，那我这边尽快给您答复，【客户】那个现在电脑，比如我没找着，欢乐在线【坐席】嗯先生，【客户】说嗯？【坐席】唉，我这边尽快给您反馈好吗，【客户】好谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗【客户】没有了先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是说我这个这个号码名下好像我预付了一部分话费，假如说我想给它转到那个我的座机上面【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您是说您这个预存的话费移到座机上，【客户】对对对，因为我这是年付的，我这个话费这个【坐席】嗯，是的，您这个是当时预存了一个400元，然后是一年活动，您现在的余额是有三百三十一块9毛4，您是说把这个费用移到您其他的这个固话上，【客户】啊，对，【坐席】嗯，这个的话，先生，您这个是在您的账户上，它是咱们这个没有就是给您转移到其他，嗯，这个号码上面的这个服务，这个业务先生？【客户】唉，但是我这个就是说都属于你们公司的联通公司的，为什么它不能转转到座机，【坐席】它这个没有咱们转移到其他号码的这个余额的这个服务先生，【客户】那我这个这个怎么怎么去怎么把这个钱弄出来了？【坐席】嗯，您这个费用的话可以在您的这个余额里边，或者是您已【客户】嗯，然后如果是，【坐席】咱们通话和流量方面不够用了的话，您这个是可以从这个里边嗯出，或者是您家一某某人副卡共享您这个通话和流量副卡费十块钱一某某人也可以从这个里面出，就是扣这个钱？【客户】嗯，你的意思就是说我这前半生取不出来了，是这意思吗，【坐席】嗯，对您这个在这个余额里边是咱们可以用这个号码来使用，但是无法给您转到其他号码上，【客户】我不是说转到就算转不到号码，我就说把这钱我就把它退出来【坐席】嗯，这个非常抱歉，咱们这个这个没有，这个无法给您进行退出这个费用【客户】只进不出啊，你们那，【坐席】这个的话咱们是到就是咱们可以来用来使用的，如果取取消就是把这个费用退出，只是说咱们到最后就是说不用的时候消耗了咱这号码，这个费用是可以转移到您其他号码上，在您这个目前咱们再用的情况下是转移不出去的？【客户】那你这太不合理了吧，我这里边没有用我，我我就说我，我以为是我存到我这个号码里边，我就是说我这我的话费，我的那个固话是同样一起用的，但是说我要想取取不出来，因为我那个我本身我原来的我这个那个我的套餐的这个流量或者说话费我都用不了，我还再再去去，怎么不可能用，明白吗，【坐席】嗯，明白您说的问题的，您可以加一某某人副卡，共享您的通话流量给您家里人用，然后副卡费十块钱一某某人，可以从您这个上面扣，【客户】我用不着，用不着副卡，【坐席】嗯，那非常抱歉，您这个确实无法给您转到其它号码上，嗯，那您这个说您这个是这个需求呢，我这边也是可以给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员看一下有没有其他方式，这个与您联系，到时候您可以注意接听一下电话，【客户】好我的要求，就是说给我转到固话上面，我的话费能转到转到那个什么固话话费里边，【坐席】您也可以说一下固话号给您一并登记上，【客户】嗯，是啊，【坐席】您的固话号您报一下，【客户】嗯，6456，嗯，6746，【坐席】嗯，********，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好的，那您注意接听电话，这边给您做记录了先生，【客户】好【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢
总结：
Assistant:
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用户来电针对号码余额331.94无法转出有疑义，用户称自己现号码是办理的预存话费一年的活动，用不到号码上的余额，称要求把余额转到固话号码********上，我方按照相关业务政策解释，无法把此号码余额转到其他号码上，用户对此不认可，要求我方为其把号码余额转到固话号码上，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想就是说我这个这个号码名下好像我预付了一部分话费，假如说我想给它转到那个我的座机上面【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您是说您这个预存的话费移到座机上，【客户】对对对，因为我这是年付的，我这个话费这个【坐席】嗯，是的，您这个是当时预存了一个400元，然后是一年活动，您现在的余额是有三百三十一块9毛4，您是说把这个费用移到您其他的这个固话上，【客户】啊，对，【坐席】嗯，这个的话，先生，您这个是在您的账户上，它是咱们这个没有就是给您转移到其他，嗯，这个号码上面的这个服务，这个业务先生？【客户】唉，但是我这个就是说都属于你们公司的联通公司的，为什么它不能转转到座机，【坐席】它这个没有咱们转移到其他号码的这个余额的这个服务先生，【客户】那我这个这个怎么怎么去怎么把这个钱弄出来了？【坐席】嗯，您这个费用的话可以在您的这个余额里边，或者是您已【客户】嗯，然后如果是，【坐席】咱们通话和流量方面不够用了的话，您这个是可以从这个里边嗯出，或者是您家一某某人副卡共享您这个通话和流量副卡费十块钱一某某人也可以从这个里面出，就是扣这个钱？【客户】嗯，你的意思就是说我这前半生取不出来了，是这意思吗，【坐席】嗯，对您这个在这个余额里边是咱们可以用这个号码来使用，但是无法给您转到其他号码上，【客户】我不是说转到就算转不到号码，我就说把这钱我就把它退出来【坐席】嗯，这个非常抱歉，咱们这个这个没有，这个无法给您进行退出这个费用【客户】只进不出啊，你们那，【坐席】这个的话咱们是到就是咱们可以来用来使用的，如果取取消就是把这个费用退出，只是说咱们到最后就是说不用的时候消耗了咱这号码，这个费用是可以转移到您其他号码上，在您这个目前咱们再用的情况下是转移不出去的？【客户】那你这太不合理了吧，我这里边没有用我，我我就说我，我以为是我存到我这个号码里边，我就是说我这我的话费，我的那个固话是同样一起用的，但是说我要想取取不出来，因为我那个我本身我原来的我这个那个我的套餐的这个流量或者说话费我都用不了，我还再再去去，怎么不可能用，明白吗，【坐席】嗯，明白您说的问题的，您可以加一某某人副卡，共享您的通话流量给您家里人用，然后副卡费十块钱一某某人，可以从您这个上面扣，【客户】我用不着，用不着副卡，【坐席】嗯，那非常抱歉，您这个确实无法给您转到其它号码上，嗯，那您这个说您这个是这个需求呢，我这边也是可以给您做一个记录，然后咱们这边会有工作人员看一下有没有其他方式，这个与您联系，到时候您可以注意接听一下电话，【客户】好我的要求，就是说给我转到固话上面，我的话费能转到转到那个什么固话话费里边，【坐席】您也可以说一下固话号给您一并登记上，【客户】嗯，是啊，【坐席】您的固话号您报一下，【客户】嗯，6456，嗯，6746，【坐席】嗯，********，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好的，那您注意接听电话，这边给您做记录了先生，【客户】好【坐席】嗯，好的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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