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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我一号答过电话，我说多多多扣了，我9块9毛钱的流流量费，你们这儿查不见，现在能查见了吗【坐席】稍等我看一下？【客户】那流量我都设置了它怎么能会会多扣了【坐席】这边显示手机上网流量费是9块9毛9，【客户】对啊【坐席】嗯，您说？【客户】你看一下我这个你看一下，我自自自从有这个号，我我超过流量吗？那怎么这个月突然就就给我扣了吗，【坐席】1月份显示超出了36.91兆，【客户】那我那个都都设置了，你比如说每个月六个G我就我这设一个六块钱，它能不能超了，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电？【客户】噢，行，那这这哪个月没超吗？怎么这个月超了？【坐席】嗯，后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，可以吗，【客户】嗯，好好的，谢谢啊【坐席】行，那不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称手机号********在202101产生流量费，我方经系统查询202101手机上网流量费 9.99 ，超出部分使用量 36.91MB,用户不认可，称自己手机有设置超过多少G就限制，要求后台尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我一号答过电话，我说多多多扣了，我9块9毛钱的流流量费，你们这儿查不见，现在能查见了吗【坐席】稍等我看一下？【客户】那流量我都设置了它怎么能会会多扣了【坐席】这边显示手机上网流量费是9块9毛9，【客户】对啊【坐席】嗯，您说？【客户】你看一下我这个你看一下，我自自自从有这个号，我我超过流量吗？那怎么这个月突然就就给我扣了吗，【坐席】1月份显示超出了36.91兆，【客户】那我那个都都设置了，你比如说每个月六个G我就我这设一个六块钱，它能不能超了，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电？【客户】噢，行，那这这哪个月没超吗？怎么这个月超了？【坐席】嗯，后台一般是在48小时左右，这边给您回复的，可以吗，【客户】嗯，好好的，谢谢啊【坐席】行，那不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机号********在202101产生流量费，我方经系统查询202101手机上网流量费 9.99 ，超出部分使用量 36.91MB,用户不认可，称自己手机有设置超过多少G就限制，要求后台尽快联系处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，你好，那个1月18号联通的那个，给我发一条短信嘛，我看一下，【坐席】1月18号，稍等，我看一下能不能查询到，嗯，给您下发一个什么样的短信呢？先生，【客户】嗯，一个信用卡还款提醒的短信，【坐席】那我这边的话查询不到，【客户】什么意思查询不到？【坐席】因为我这边有这个记录，它那个短信内容都有什么呢，【客户】短信内容就是说那个还信用卡都逾期了，有没有这个，因为我没有收到？【坐席】您没有收到是吗，【客户】对，但是平安地说，咱们这发了，让我查一下记录，【坐席】但是我这边通过系统确实没有查询到，您稍等，您好，唉您好，唉，就是那个信用卡平安银行，它那边说已经下发过了是吗，【客户】你好？是的，他说是发过了，但是我没有收到过，【坐席】但我这边确实没有查询到，那您这个我需要给您做记录，反馈到后台给您核实一下，【客户】那个1月26号你能看见吗？下午的4:27发一条短信，【坐席】我这边查询的话只能给您查询您这个套餐与我们给您下发的套餐余量，您说那些，嗯，就是那都是属于第三方给您下发的【客户】那平常都是打的联通的，【坐席】就平安，他这边跟我们联通就是通过这个渠道给您下发一条短信，实际上是他们给您发的【客户】不是那，那这个情况的话，我找谁呀？清单让我找找，咱们这我这个，【坐席】会给您这个问题做记录上报的先生，【客户】因为我跟你说，因为这是交钱的【坐席】我理解您的意思，行，那到时候我先给您这问题给您加急记录，上报一下，以免耽误您这个信用卡还款，然后后续的话我们联系您联系您来电，这个尾号7251，【客户】噢，大概多长时间呀，【坐席】24小时之内联系您，我给您加个急，【客户】嗯，行好的好，谢谢？【坐席】嗯，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见总结： Assistant:	用户来电称自己没有接到平安银行下发用户的短信，用户联系平安银行，平安银行告知用户已经下发了信用卡换款的短信，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，你好，那个1月18号联通的那个，给我发一条短信嘛，我看一下，【坐席】1月18号，稍等，我看一下能不能查询到，嗯，给您下发一个什么样的短信呢？先生，【客户】嗯，一个信用卡还款提醒的短信，【坐席】那我这边的话查询不到，【客户】什么意思查询不到？【坐席】因为我这边有这个记录，它那个短信内容都有什么呢，【客户】短信内容就是说那个还信用卡都逾期了，有没有这个，因为我没有收到？【坐席】您没有收到是吗，【客户】对，但是平安地说，咱们这发了，让我查一下记录，【坐席】但是我这边通过系统确实没有查询到，您稍等，您好，唉您好，唉，就是那个信用卡平安银行，它那边说已经下发过了是吗，【客户】你好？是的，他说是发过了，但是我没有收到过，【坐席】但我这边确实没有查询到，那您这个我需要给您做记录，反馈到后台给您核实一下，【客户】那个1月26号你能看见吗？下午的4:27发一条短信，【坐席】我这边查询的话只能给您查询您这个套餐与我们给您下发的套餐余量，您说那些，嗯，就是那都是属于第三方给您下发的【客户】那平常都是打的联通的，【坐席】就平安，他这边跟我们联通就是通过这个渠道给您下发一条短信，实际上是他们给您发的【客户】不是那，那这个情况的话，我找谁呀？清单让我找找，咱们这我这个，【坐席】会给您这个问题做记录上报的先生，【客户】因为我跟你说，因为这是交钱的【坐席】我理解您的意思，行，那到时候我先给您这问题给您加急记录，上报一下，以免耽误您这个信用卡还款，然后后续的话我们联系您联系您来电，这个尾号7251，【客户】噢，大概多长时间呀，【坐席】24小时之内联系您，我给您加个急，【客户】嗯，行好的好，谢谢？【坐席】嗯，还有其他帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己没有接到平安银行下发用户的短信，用户联系平安银行，平安银行告知用户已经下发了信用卡换款的短信，用户要求我方反馈核实请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想咨询一个事，就是就是，你能听清吗【坐席】嗯，您说，【客户】那个我的通讯大数据新号码查不查不出来了，然后昨天是？【坐席】噢，他是接不到短信呢？还是什么情况呢，【客户】嗯，就是那个那个正正常的话，不是在那个微信端，然后看那个重启那手机那个马上就能出来吗？然后他说查询不到我的信息，他说查询不到我的那个什么什么信息，然后短信发过去，它不是说那个什么什么CXMYD发发到10010，【坐席】对他是漫游的啊，【客户】然后发过去之后那个它会提示你CMCCSMKT加上井号键加上，嗯手机号对应的身份证的后四位是吧，然后查也也也查不【坐席】也查不出来是吧，对，那您这个情况的话，咱这世上不需要给您上报到后台了，然后后台会由咱们这边专人给您核实一下，这个情况，核实完之后尽快给您回复行吗，【客户】出来？行您帮我报一下【坐席】唉，行，我这边会给您投诉上报，尽快跟您联系的好吧，尽快给您处理一下好吧，【客户】吧，然后昨天就网在网上查的话，他说什么，噢，一天在晚上8点之前发送那个答两个电话，然后间隔四小时以上，然后每个电话达超过一分钟也打了，然后也不【坐席】嗯行，我这边尽快给您反馈到后台，让后台尽快给您核实行吗，【客户】好使？嗯，好【坐席】唉，行，那您等待电话，有情况答那个来电号码行吗，【客户】的？我等着你们来店是【坐席】唉，行，对咱们这儿给您回复的话，让他尽快给您上报，好吧，【客户】吧，嗯，好的好的，【坐席】唉，行没关系，那就不耽误您时间了，先生，祝您春节快乐，再见不客气，唉，再见再见，唉，再见总结： Assistant:	用户来电反映称自己手机行程大数据没有行某某人录用户称已查询漫游地还是没有此记录用户比较着急要求我方为其上报给其处理，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂你好，我想咨询一个事，就是就是，你能听清吗【坐席】嗯，您说，【客户】那个我的通讯大数据新号码查不查不出来了，然后昨天是？【坐席】噢，他是接不到短信呢？还是什么情况呢，【客户】嗯，就是那个那个正正常的话，不是在那个微信端，然后看那个重启那手机那个马上就能出来吗？然后他说查询不到我的信息，他说查询不到我的那个什么什么信息，然后短信发过去，它不是说那个什么什么CXMYD发发到10010，【坐席】对他是漫游的啊，【客户】然后发过去之后那个它会提示你CMCCSMKT加上井号键加上，嗯手机号对应的身份证的后四位是吧，然后查也也也查不【坐席】也查不出来是吧，对，那您这个情况的话，咱这世上不需要给您上报到后台了，然后后台会由咱们这边专人给您核实一下，这个情况，核实完之后尽快给您回复行吗，【客户】出来？行您帮我报一下【坐席】唉，行，我这边会给您投诉上报，尽快跟您联系的好吧，尽快给您处理一下好吧，【客户】吧，然后昨天就网在网上查的话，他说什么，噢，一天在晚上8点之前发送那个答两个电话，然后间隔四小时以上，然后每个电话达超过一分钟也打了，然后也不【坐席】嗯行，我这边尽快给您反馈到后台，让后台尽快给您核实行吗，【客户】好使？嗯，好【坐席】唉，行，那您等待电话，有情况答那个来电号码行吗，【客户】的？我等着你们来店是【坐席】唉，行，对咱们这儿给您回复的话，让他尽快给您上报，好吧，【客户】吧，嗯，好的好的，【坐席】唉，行没关系，那就不耽误您时间了，先生，祝您春节快乐，再见不客气，唉，再见再见，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称自己手机行程大数据没有行某某人录用户称已查询漫游地还是没有此记录用户比较着急要求我方为其上报给其处理，烦请处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我办理了5G以后，我的网速现在特别的慢，就是给4G的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个5G您是从什么时候开始办的，【客户】嗯？这个月生效的，【坐席】嗯，这样吧，稍后我把帮您把这个问题给您记录反馈，让咱们后台吧，查询一下什么原因之后给您回电话【客户】噢，是这样的，就是之前我也打过您人工这边，然后他说给我重置设置了那个重新设置重置了一下网网络设置，然后还是，然后我现在进商场连那个对，尤其是那啥的时候，就是联那个那个家庭网都打不开，【坐席】嗯，嗯，稍后我把给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】行好，您尽快帮我，【坐席】嗯，好的给您记录反馈，到时候吧，您保持电话畅通，等咱们这边客户经理给您回电话就可以了，【客户】行，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，就是我办理了5G以后，我的网速现在特别的慢，就是给4G的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个5G您是从什么时候开始办的，【客户】嗯？这个月生效的，【坐席】嗯，这样吧，稍后我把帮您把这个问题给您记录反馈，让咱们后台吧，查询一下什么原因之后给您回电话【客户】噢，是这样的，就是之前我也打过您人工这边，然后他说给我重置设置了那个重新设置重置了一下网网络设置，然后还是，然后我现在进商场连那个对，尤其是那啥的时候，就是联那个那个家庭网都打不开，【坐席】嗯，嗯，稍后我把给您记录反馈一下，让咱们后台给您查一下什么原因之后吧，再给您回电话，【客户】行好，您尽快帮我，【坐席】嗯，好的给您记录反馈，到时候吧，您保持电话畅通，等咱们这边客户经理给您回电话就可以了，【客户】行，谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我想查一下我这办业务的受理单怎么查呀？【坐席】嗯，先生，您看是办理过什么业务呢，【客户】我也忘了【坐席】嗯这个，【客户】我就想，我就想看一下之前的受理单，【坐席】它这块先生就具体的话，您看需要是查询什么业务，就是说办理的什么业务，然后通过咱系统看一下能不能给您查询到的这种？【客户】我能查询到能发给我吗，【坐席】嗯，目前的话是下发不了的，先生您需要的话，【客户】我我我记得，我记得VIP可以看，然后那个你你得告诉我，咱们这看我找不着【坐席】对这块显示，您看是您前期是办理的什么业务呢？那个查询的，【客户】宽带包年的吧？【坐席】嗯，您是说那个看看一看那个包年，就是说有没有办理成功是吗，【客户】不是我想看一下当时有什么业务，工信号码多少啊，等一些详细信息，我想要看一下受理单，【坐席】对那这个的话就是说您稍后的话用那个宽带，就是说办办理的话，那个手机号码，然后登陆到手机APP上面，在我的里面，这个套餐我的基本套餐您可以看一下，【客户】不是我想看受理单，我不你们你帮我转一下密码吧【坐席】这个先生确实是目前的话，您看那个受理，【客户】啊能之前能看就不知道怎么看了，你转一下你领导，我之前我们同事他们也答你电话问过啊，【坐席】您稍等一下，先生，您先听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，可以可以？【坐席】非常抱歉，先生让您久等了，这边呢，可能咱那个座席比较繁忙，没有给您转接，过去的先生帮您看一下，就是说是您这个手机号码，当时办理这个宽带，然后具体的一个内容详细情况的是吗，【客户】喂，我就想看受理单，明明白，你说转不了转领导叫他过来一趟？【坐席】嗯，这个先生目前确实是没办法直接给您转接的，先生，您看那个受理单的话，您能详细看一下，是具体的一个情况，您说指的是您那办办理的宽带的内容，还是说是其他的呢，【客户】嗯，你你能查到，就是你们我都我自己前台能查到不到入口，你们这边能给你转一下，你领导好吧？要不我去工信部投诉去了【坐席】这个先生确实是因为您这个的话，目前确实刚才没帮您转接过去，您需要的话，那这边稍后给您做一下反馈，让咱这个后台人员看一下的，您保持这个，【客户】可以可以，没问题，没问题，唉，好好没事，【坐席】嗯，行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您，【客户】好再见嗯【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称想要通过手机营业厅上面查询宽带的受理单，我方已于用户核实具体是什么受理单，是宽带套餐具体内容还是资费情况，用户称就是受理单，现在自己需要通过手机营业厅上面查询，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我想查一下我这办业务的受理单怎么查呀？【坐席】嗯，先生，您看是办理过什么业务呢，【客户】我也忘了【坐席】嗯这个，【客户】我就想，我就想看一下之前的受理单，【坐席】它这块先生就具体的话，您看需要是查询什么业务，就是说办理的什么业务，然后通过咱系统看一下能不能给您查询到的这种？【客户】我能查询到能发给我吗，【坐席】嗯，目前的话是下发不了的，先生您需要的话，【客户】我我我记得，我记得VIP可以看，然后那个你你得告诉我，咱们这看我找不着【坐席】对这块显示，您看是您前期是办理的什么业务呢？那个查询的，【客户】宽带包年的吧？【坐席】嗯，您是说那个看看一看那个包年，就是说有没有办理成功是吗，【客户】不是我想看一下当时有什么业务，工信号码多少啊，等一些详细信息，我想要看一下受理单，【坐席】对那这个的话就是说您稍后的话用那个宽带，就是说办办理的话，那个手机号码，然后登陆到手机APP上面，在我的里面，这个套餐我的基本套餐您可以看一下，【客户】不是我想看受理单，我不你们你帮我转一下密码吧【坐席】这个先生确实是目前的话，您看那个受理，【客户】啊能之前能看就不知道怎么看了，你转一下你领导，我之前我们同事他们也答你电话问过啊，【坐席】您稍等一下，先生，您先听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，可以可以？【坐席】非常抱歉，先生让您久等了，这边呢，可能咱那个座席比较繁忙，没有给您转接，过去的先生帮您看一下，就是说是您这个手机号码，当时办理这个宽带，然后具体的一个内容详细情况的是吗，【客户】喂，我就想看受理单，明明白，你说转不了转领导叫他过来一趟？【坐席】嗯，这个先生目前确实是没办法直接给您转接的，先生，您看那个受理单的话，您能详细看一下，是具体的一个情况，您说指的是您那办办理的宽带的内容，还是说是其他的呢，【客户】嗯，你你能查到，就是你们我都我自己前台能查到不到入口，你们这边能给你转一下，你领导好吧？要不我去工信部投诉去了【坐席】这个先生确实是因为您这个的话，目前确实刚才没帮您转接过去，您需要的话，那这边稍后给您做一下反馈，让咱这个后台人员看一下的，您保持这个，【客户】可以可以，没问题，没问题，唉，好好没事，【坐席】嗯，行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您，【客户】好再见嗯【坐席】行，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称想要通过手机营业厅上面查询宽带的受理单，我方已于用户核实具体是什么受理单，是宽带套餐具体内容还是资费情况，用户称就是受理单，现在自己需要通过手机营业厅上面查询，我方已正常向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我之前给你们反映的问题，你们说给我回电话解决，现在也没有给我解决？【坐席】嗯，是您来电这个号码反映的吗，给您看一下【客户】对，看到了吗？嗯，帮您查询了一下之前您反映的这个问题，那之前有登记的是您这边话费扣除之后的话呢您，【坐席】是还是，【客户】嗯，没有停机，还继续扣费的对吗，【坐席】然后咱们工作人员也给您这边是登记了，您之前有可能有要求，咱们这边直接给您调整为使用完话费之后就停机，咱们相关部门工作人员给您回电沟通这边，那他有大概的一些登记的这个情况联系您，这边，嗯，已经是给您的这个建议？【客户】对的话呢，反馈给公司，建议您可以后期关注一下，那我关注什么呀？这都好多天了，你们也没有什么表示，也没有人给我回电话，我怎么关注啊，【坐席】嗯，您是对咱们这边之前给您回电的，这个工作人员这方面有处理的这个情况，还是有一些疑问的吗？【客户】对呀，他就没有给我处理啊，他怎么回回给我回个电话跟你们一样，就说这个情况，完了就说晚上呢【坐席】嗯反映，【客户】反映完，现在你们没有给我解决问题啊，因为你们这不是一次两次了，好多次了已经就是我给你们打电话，早就告诉你们给我停了，就是我，我流量用完了，我原有的话费，我超流量了，你给我扣我用不起啊，但是你不能说我的流量，你你不给我停了我还让我欠费的去扣那个流量去，因为流量没有了，我不知道【坐席】嗯，您的这个要求的话，这边也是给您看到，这边也有咱们工作人员的话呢，您的这个建议是已经给您登记反馈给相关部门了，建议您的话呢是，【客户】可以后期关注一下这个情况关注呢，【坐席】也就是说您这边的话呢，嗯，因为确实是有可能会有存在系统的延迟情况，导致您这边的话呢，会有一些欠费，【客户】然后就会停机，【坐席】那这边的话呢，您可能是有一些多某某人出的，这个费用会比较多一些这边，然后但是没有及时给您停机，所以导致扣费比较多，嗯，这个情况【客户】情况的话呢，咱们也反馈给相关部门去进行这个系统的，【坐席】的一些优化，那这边的话呢，您可以后期再关注一下【客户】我关注什么，我不理解我关注什么，我的要求是你们扣我的要没有给我停机，以后的扣费要给我补还回来，因为你们太多次这样了，你们这属于变相变相强制我们这些扣钱，嗯，这边的话呢，我查查我这个号已经好多次这样了，就是您把您的这个情况的话呢会再给您登记一下，由咱们相关部门的工作人员再给您联系一下，这边您注意接听电话，我已经设置了我的了，你们给我一个满意的答复就可以了，因为以前有在一点儿没有，这现在是我这个已经最起码四五次这样的事情了，早都跟你说了，你没有费你就给我停止就行了，你不能【坐席】再让我欠费，抱歉，您这边的情况的话呢，我已经了解这个，那您的这个需求我会先帮您登记，让咱们工作人员给您尽快核实一下，给您联系这边，您注意接听电话吧总结： Assistant:	用户再次来电反映手机流量超出费用问题，详见TS********。用户来电表示自己对账户内原有的话费使用完没有任何疑问，但是在话费使用完了之后没有停机而是接着扣除，对此部分费用不认可，上次回电没有解决用户任何问题。要求我方尽快处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我之前给你们反映的问题，你们说给我回电话解决，现在也没有给我解决？【坐席】嗯，是您来电这个号码反映的吗，给您看一下【客户】对，看到了吗？嗯，帮您查询了一下之前您反映的这个问题，那之前有登记的是您这边话费扣除之后的话呢您，【坐席】是还是，【客户】嗯，没有停机，还继续扣费的对吗，【坐席】然后咱们工作人员也给您这边是登记了，您之前有可能有要求，咱们这边直接给您调整为使用完话费之后就停机，咱们相关部门工作人员给您回电沟通这边，那他有大概的一些登记的这个情况联系您，这边，嗯，已经是给您的这个建议？【客户】对的话呢，反馈给公司，建议您可以后期关注一下，那我关注什么呀？这都好多天了，你们也没有什么表示，也没有人给我回电话，我怎么关注啊，【坐席】嗯，您是对咱们这边之前给您回电的，这个工作人员这方面有处理的这个情况，还是有一些疑问的吗？【客户】对呀，他就没有给我处理啊，他怎么回回给我回个电话跟你们一样，就说这个情况，完了就说晚上呢【坐席】嗯反映，【客户】反映完，现在你们没有给我解决问题啊，因为你们这不是一次两次了，好多次了已经就是我给你们打电话，早就告诉你们给我停了，就是我，我流量用完了，我原有的话费，我超流量了，你给我扣我用不起啊，但是你不能说我的流量，你你不给我停了我还让我欠费的去扣那个流量去，因为流量没有了，我不知道【坐席】嗯，您的这个要求的话，这边也是给您看到，这边也有咱们工作人员的话呢，您的这个建议是已经给您登记反馈给相关部门了，建议您的话呢是，【客户】可以后期关注一下这个情况关注呢，【坐席】也就是说您这边的话呢，嗯，因为确实是有可能会有存在系统的延迟情况，导致您这边的话呢，会有一些欠费，【客户】然后就会停机，【坐席】那这边的话呢，您可能是有一些多某某人出的，这个费用会比较多一些这边，然后但是没有及时给您停机，所以导致扣费比较多，嗯，这个情况【客户】情况的话呢，咱们也反馈给相关部门去进行这个系统的，【坐席】的一些优化，那这边的话呢，您可以后期再关注一下【客户】我关注什么，我不理解我关注什么，我的要求是你们扣我的要没有给我停机，以后的扣费要给我补还回来，因为你们太多次这样了，你们这属于变相变相强制我们这些扣钱，嗯，这边的话呢，我查查我这个号已经好多次这样了，就是您把您的这个情况的话呢会再给您登记一下，由咱们相关部门的工作人员再给您联系一下，这边您注意接听电话，我已经设置了我的了，你们给我一个满意的答复就可以了，因为以前有在一点儿没有，这现在是我这个已经最起码四五次这样的事情了，早都跟你说了，你没有费你就给我停止就行了，你不能【坐席】再让我欠费，抱歉，您这边的情况的话呢，我已经了解这个，那您的这个需求我会先帮您登记，让咱们工作人员给您尽快核实一下，给您联系这边，您注意接听电话吧\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映手机流量超出费用问题，详见TS********。用户来电表示自己对账户内原有的话费使用完没有任何疑问，但是在话费使用完了之后没有停机而是接着扣除，对此部分费用不认可，上次回电没有解决用户任何问题。要求我方尽快处理，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你们家今天收不到短信，是怎么回事啊【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】好的好的，【坐席】这个这边我看了一下，短信收发功能都正常的，没有异常，经初步核实为系统繁忙问题，这有可能现在用的人比较多，可能会影响我给您把后台数据优化一下，然后您关机重启一下，再试一下，好吧，【客户】我都关机重启一次了，【坐席】嗯，这个问题会给您反馈到，那个我们公司的后台会会尽快给您处理的，因为您在关机重启尝试一下，【客户】嗯，您好请讲，那祝您生活愉快，再见？【坐席】嗯，女士，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，感谢来电，稍后请按一再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****北京握奇数据有限公司。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你们家今天收不到短信，是怎么回事啊【坐席】嗯，好，稍等，我看一下，【客户】好的好的，【坐席】这个这边我看了一下，短信收发功能都正常的，没有异常，经初步核实为系统繁忙问题，这有可能现在用的人比较多，可能会影响我给您把后台数据优化一下，然后您关机重启一下，再试一下，好吧，【客户】我都关机重启一次了，【坐席】嗯，这个问题会给您反馈到，那个我们公司的后台会会尽快给您处理的，因为您在关机重启尝试一下，【客户】嗯，您好请讲，那祝您生活愉快，再见？【坐席】嗯，女士，您看还有其他可以帮到您的吗【客户】没有了，感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****北京握奇数据有限公司。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的手费手机那个欠费，然后停机了，你们给我的额度多少？怎么欠了一块钱就给我停机啊【坐席】嗯，您这号码看了一下，这没有信用额度的这个，【客户】没有信用额度是吗？这这个这个手机我又没定年了都是这个号码，【坐席】我看一下是您这个意思就已经开户了，要不您调整一下这个信用额度，我看一下能不能查，您稍等，【客户】不会啊，怎么搞，搞成一块钱就给我欠费，搞的我现在连网都上不了，也没给我充话费，【坐席】那我这边先帮您帮您，可以帮您办一下临时开机业务，稍后可以正常使用，【客户】你给我，你给我开了，我先把话费交了，我现在有急事啊，【坐席】嗯，行，没问题，稍等一下，嗯，行，那帮您办理了这个临时开机时间是72小时啊，嗯，都的话是一百，稍后的话一分钟两分钟就可以用了，【客户】嗯，可以，为什么我这个6月份67年了怎么那个，嗯，你们你们给的那个信用额度才一块钱，【坐席】这要看您这根本的话，是没有这个信用额度的先生，【客户】为为什么按道理我用67年了都，【坐席】这还是根据您每个月的使用情况和之前每个月的消费来评定这个新闻等级的，【客户】每个月基本要200多200多300吧【坐席】那我这边给您反映一下这个情况吧，给您上报反映一下，看一下为什么没有这个信用额度，这边给您反映，让后台人员给您回复，给您处理这个问题，【客户】好行？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗【客户】没了【坐席】行，那就不打扰您了，再见总结： Assistant:	用户来电表示对本机号码没有信用额度不认可，表示自己已入网很长时间，对没有额度不认可，要求我方上报为其调整，请处理，谢谢山西省忻州市忻府区解原乡解原村0000286。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我的手费手机那个欠费，然后停机了，你们给我的额度多少？怎么欠了一块钱就给我停机啊【坐席】嗯，您这号码看了一下，这没有信用额度的这个，【客户】没有信用额度是吗？这这个这个手机我又没定年了都是这个号码，【坐席】我看一下是您这个意思就已经开户了，要不您调整一下这个信用额度，我看一下能不能查，您稍等，【客户】不会啊，怎么搞，搞成一块钱就给我欠费，搞的我现在连网都上不了，也没给我充话费，【坐席】那我这边先帮您帮您，可以帮您办一下临时开机业务，稍后可以正常使用，【客户】你给我，你给我开了，我先把话费交了，我现在有急事啊，【坐席】嗯，行，没问题，稍等一下，嗯，行，那帮您办理了这个临时开机时间是72小时啊，嗯，都的话是一百，稍后的话一分钟两分钟就可以用了，【客户】嗯，可以，为什么我这个6月份67年了怎么那个，嗯，你们你们给的那个信用额度才一块钱，【坐席】这要看您这根本的话，是没有这个信用额度的先生，【客户】为为什么按道理我用67年了都，【坐席】这还是根据您每个月的使用情况和之前每个月的消费来评定这个新闻等级的，【客户】每个月基本要200多200多300吧【坐席】那我这边给您反映一下这个情况吧，给您上报反映一下，看一下为什么没有这个信用额度，这边给您反映，让后台人员给您回复，给您处理这个问题，【客户】好行？【坐席】嗯，行，那还有其他问题吗【客户】没了【坐席】行，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示对本机号码没有信用额度不认可，表示自己已入网很长时间，对没有额度不认可，要求我方上报为其调整，请处理，谢谢山西省忻州市忻府区解原乡解原村0000286。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下话费？【坐席】是查询您现在账户账户剩下多少钱？马上查询什么呀？【客户】还余账户还有多少钱，【坐席】我这边显示剩下29块零4分先生？【客户】我的我这个，这个月消费多少啊，【坐席】您现在这个月的账单具体还没有出账呢，从一号到现在我这边显示一共消耗了12块两毛七，【客户】上个月呢，【坐席】上个月一共是消费了42块2，里面包含您二十一块5的一个流量费，19块钱的月租，一块7的通话费，【客户】什么什么流量费，【坐席】手机上网流量费用二十一块5，【客户】反正怎我怎么花这么些钱呀？【坐席】您现在这个手机号码是只能观看腾讯以内的东西，如果要是看腾讯以外的东西，就会单独计费先生单独计费的话是按照它是一块钱500兆当日有效自动续订的？【客户】嗯，那我不知道啊这个，那那块手包或腾讯吗？是腾讯的吗，【坐席】您可以看快手，但是您不要在里面刷那种评论，或者点击第三方的链接，如果要是看这种东西的话，都是属于单独计费的，【客户】噢，那那我不知道啊，你们能给我能给我申请给我退掉吧，【坐席】这个流量的话都是您自己使用的，这个费用是需要您自己交的先生，【客户】你给我申请退下子呗，【坐席】这个目前退不了，先生，这个都是需要您自己单独交纳【客户】那我也不知道啊，这个这，嗯，那怎么也没有人提醒呀联通，【坐席】您之前办理这个套餐的时候都会有，都会先给您告知好的先生？【客户】那早忘了，嗯，不知道的套餐，我这套餐是现在是多少钱的，【坐席】一个月的月租是19【客户】月租是19，就没别的钱了，对，那我那我上个月花40多，那就是二二十多块钱，【坐席】对，手机上网流量费就消耗了二十一块【客户】嗯五，【坐席】19块钱的基础月租费，一块7的通话费【客户】我大上个月呢就是【坐席】11月份的，一共就消费了56块手机上网流量费用30块2，月租19，短信两毛，通话费用7块1，【客户】五，我11月份主要是扣那个上网费，【坐席】30块2，【客户】30块2对，就那我这都不知道啊，这我说我这钱扣这么多，我那会充了，二我你你看我，我有一个账单一一会直接冲200块钱话费，这都咋扣的，从那块那都咋扣的？【坐席】您是在什么时间交的呢【客户】我忘了，应该是在七八月份吧，7月份8月份的，【坐席】8月份的话，套餐账单是把您的8月份的月，8月份的消费，还有9月份的消费都给您进行抵扣了，还有10月份？【客户】就是8月份跟9月份也有这流量钱吗【坐席】8月份有8月份比较少有十一块，然后9月份没有，10月份也有17块4？【客户】五十，那就11月份11月份最多了是吧，【坐席】对11月份有30块2，【客户】那我这几个月我都不知道啊，你能帮我申请一下退下子呗【坐席】这个都是您自己使用的，都是可以查询到您自己的使用记录，先生都是需要您自己交的？【客户】行，那我那我不知道啊，你能帮我申请退下子不，【坐席】那如果您针对这个业务政策不认可的话，我这边可以针对这个政策的问题给您进行做登记，但是费用的话，这个一般都是退不回来的先生，【客户】你帮我申请申请看能退不？【坐席】那政策问题我这边已经是给您做了登记了，您这边注意接听电话？【客户】嗯，什么政策，【坐席】腾讯以外的东西单独计费的这种政策？【客户】这正在干啥用的呀，【坐席】联通的规定，【客户】联通的规定，那也没人发通知我呀，【坐席】那我这边已经是帮您进行登记了呀，它会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听电话【客户】嗯后你给我答电话干啥呀？给我给我退出来啊，您不是，【坐席】要反馈这个问题吗？我这边需要把您的问题给您做登记，他会有后台的工作人员联系您，给您看一下怎么解决先生，【客户】噢，那你能帮我退下子不？【坐席】我这边直接给您退不了，先生，我这边需要给您做登记，他会有后台的工作人员联系您【客户】嗯，行吧？好吧，那你那你那你帮我联系吧【坐席】还有其他问题吗？【客户】我？你什么时候能联系我呀【坐席】48小时之内回复您，【客户】电话吗，对噢，行，好了，那就那就到时候给我申请给我退了吧，好吧，谢谢您？【坐席】我这边直接给您退不了，先生，我这边需要给您做登记，麻烦您注意接听电话可以吗，【客户】好了行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-80.6元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下话费？【坐席】是查询您现在账户账户剩下多少钱？马上查询什么呀？【客户】还余账户还有多少钱，【坐席】我这边显示剩下29块零4分先生？【客户】我的我这个，这个月消费多少啊，【坐席】您现在这个月的账单具体还没有出账呢，从一号到现在我这边显示一共消耗了12块两毛七，【客户】上个月呢，【坐席】上个月一共是消费了42块2，里面包含您二十一块5的一个流量费，19块钱的月租，一块7的通话费，【客户】什么什么流量费，【坐席】手机上网流量费用二十一块5，【客户】反正怎我怎么花这么些钱呀？【坐席】您现在这个手机号码是只能观看腾讯以内的东西，如果要是看腾讯以外的东西，就会单独计费先生单独计费的话是按照它是一块钱500兆当日有效自动续订的？【客户】嗯，那我不知道啊这个，那那块手包或腾讯吗？是腾讯的吗，【坐席】您可以看快手，但是您不要在里面刷那种评论，或者点击第三方的链接，如果要是看这种东西的话，都是属于单独计费的，【客户】噢，那那我不知道啊，你们能给我能给我申请给我退掉吧，【坐席】这个流量的话都是您自己使用的，这个费用是需要您自己交的先生，【客户】你给我申请退下子呗，【坐席】这个目前退不了，先生，这个都是需要您自己单独交纳【客户】那我也不知道啊，这个这，嗯，那怎么也没有人提醒呀联通，【坐席】您之前办理这个套餐的时候都会有，都会先给您告知好的先生？【客户】那早忘了，嗯，不知道的套餐，我这套餐是现在是多少钱的，【坐席】一个月的月租是19【客户】月租是19，就没别的钱了，对，那我那我上个月花40多，那就是二二十多块钱，【坐席】对，手机上网流量费就消耗了二十一块【客户】嗯五，【坐席】19块钱的基础月租费，一块7的通话费【客户】我大上个月呢就是【坐席】11月份的，一共就消费了56块手机上网流量费用30块2，月租19，短信两毛，通话费用7块1，【客户】五，我11月份主要是扣那个上网费，【坐席】30块2，【客户】30块2对，就那我这都不知道啊，这我说我这钱扣这么多，我那会充了，二我你你看我，我有一个账单一一会直接冲200块钱话费，这都咋扣的，从那块那都咋扣的？【坐席】您是在什么时间交的呢【客户】我忘了，应该是在七八月份吧，7月份8月份的，【坐席】8月份的话，套餐账单是把您的8月份的月，8月份的消费，还有9月份的消费都给您进行抵扣了，还有10月份？【客户】就是8月份跟9月份也有这流量钱吗【坐席】8月份有8月份比较少有十一块，然后9月份没有，10月份也有17块4？【客户】五十，那就11月份11月份最多了是吧，【坐席】对11月份有30块2，【客户】那我这几个月我都不知道啊，你能帮我申请一下退下子呗【坐席】这个都是您自己使用的，都是可以查询到您自己的使用记录，先生都是需要您自己交的？【客户】行，那我那我不知道啊，你能帮我申请退下子不，【坐席】那如果您针对这个业务政策不认可的话，我这边可以针对这个政策的问题给您进行做登记，但是费用的话，这个一般都是退不回来的先生，【客户】你帮我申请申请看能退不？【坐席】那政策问题我这边已经是给您做了登记了，您这边注意接听电话？【客户】嗯，什么政策，【坐席】腾讯以外的东西单独计费的这种政策？【客户】这正在干啥用的呀，【坐席】联通的规定，【客户】联通的规定，那也没人发通知我呀，【坐席】那我这边已经是帮您进行登记了呀，它会有后台的工作人员联系您，您这边注意接听电话【客户】嗯后你给我答电话干啥呀？给我给我退出来啊，您不是，【坐席】要反馈这个问题吗？我这边需要把您的问题给您做登记，他会有后台的工作人员联系您，给您看一下怎么解决先生，【客户】噢，那你能帮我退下子不？【坐席】我这边直接给您退不了，先生，我这边需要给您做登记，他会有后台的工作人员联系您【客户】嗯，行吧？好吧，那你那你那你帮我联系吧【坐席】还有其他问题吗？【客户】我？你什么时候能联系我呀【坐席】48小时之内回复您，【客户】电话吗，对噢，行，好了，那就那就到时候给我申请给我退了吧，好吧，谢谢您？【坐席】我这边直接给您退不了，先生，我这边需要给您做登记，麻烦您注意接听电话可以吗，【客户】好了行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-80.6元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我年前就是用咱们那个积分兑换的一些东西，完了以后我自己加了一个前，兑换了两两点钟，一直到现在都十多天了，都没给我邮过来，我找不到那个那个订的那个单子了，【坐席】您好，帮我看一下可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是在29号的时候兑换两个一个康佳的挂烫机，一个逗点相思红豆【客户】嗯，对对对对到现在都没有没有了【坐席】零二十二噢，那我看一下啊，您稍等9号，是不是正好赶上春节那几天呀【客户】噢，对，11号过年嘛就【坐席】噢它这个春节期间，如果这个木流放价的话，它就会比较晚的，咱正常时间都是五个工作日就可以收到【客户】是吧，那现在现在已经这个都初初十了，10G了都，【坐席】行行行行，【客户】已经上报了这个，【坐席】嗯，这个问题我帮您上报一下，然后稍后的话会有咱后台这边跟您联系，然后到时候看什么时候给您配送【客户】噢，行，我就怕你忘了，你知道吗？完两天无所谓你这，【坐席】行行行，【客户】不大不里了，这个因为我前我也扣了是吧，【坐席】那您保持电话畅通先生，【客户】唉，行？【坐席】这边核实完之后跟您联系，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，请您稍后按两个一，谢谢总结： Assistant:	用户表示自己在2021.2.9日的时候用积分兑换了两样礼品，订单号：******和******，但是一直没有邮寄，要求我方加急，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我年前就是用咱们那个积分兑换的一些东西，完了以后我自己加了一个前，兑换了两两点钟，一直到现在都十多天了，都没给我邮过来，我找不到那个那个订的那个单子了，【坐席】您好，帮我看一下可以，【客户】嗯，嗯，【坐席】您是在29号的时候兑换两个一个康佳的挂烫机，一个逗点相思红豆【客户】嗯，对对对对到现在都没有没有了【坐席】零二十二噢，那我看一下啊，您稍等9号，是不是正好赶上春节那几天呀【客户】噢，对，11号过年嘛就【坐席】噢它这个春节期间，如果这个木流放价的话，它就会比较晚的，咱正常时间都是五个工作日就可以收到【客户】是吧，那现在现在已经这个都初初十了，10G了都，【坐席】行行行行，【客户】已经上报了这个，【坐席】嗯，这个问题我帮您上报一下，然后稍后的话会有咱后台这边跟您联系，然后到时候看什么时候给您配送【客户】噢，行，我就怕你忘了，你知道吗？完两天无所谓你这，【坐席】行行行，【客户】不大不里了，这个因为我前我也扣了是吧，【坐席】那您保持电话畅通先生，【客户】唉，行？【坐席】这边核实完之后跟您联系，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户表示自己在2021.2.9日的时候用积分兑换了两样礼品，订单号：******和******，但是一直没有邮寄，要求我方加急，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想我想咨询一下，现在我这个套餐是1月57元的，【坐席】你好，嗯【客户】你这个流流量结转下月我知道了，那个我话我话费那个是，嗯，套餐当中的分钟数没使完结不结转下月，【坐席】分钟数，不结转只结转流量，【客户】那这不不讲理吗？那我花57块钱我没使了，这个话费那玩意我我我已经消费了，为啥不给我转去啊，【坐席】咱们这个联通这边不光说是您这个套餐，所有套餐，它的分钟数都是当月用的，不结转只结转流量，【客户】那那那么地吧，你把我这套餐那个更改回原先套餐吧，你说咱们联通联通这57块钱的套餐，就就给20G全国流量，然后呢通话分钟才给200分钟，这跟那个吉林移动的那个59块钱的差太多了，【坐席】你这个原套餐的话，应该是那种五块钱一个月的，这种日租卡是吧，这个原套餐的话已经停售了，变更之后是无法转回的，嗯，您如果要是说对于这个校园套餐，它的分钟数不结转有疑问的话，我这边可以把这个问题给您上报上去，让后台核实处理一下，会尽快给您回电话，【客户】你你你当初给我改套餐的时候，你们说了，如果说是就得这套餐，不不适合，我就可以申请更改回原套餐呐，【坐席】他办理的时候跟您说可以改回原套餐是吧，【客户】对啊，那你们你们这服务这咋地？这这一个树一样的啊，【坐席】我这边查到确实没有办法改回原套餐，如果要是说办理的人跟您说了，可以改回原套餐，那这个问题我给您上报，我们后台核实一下之前的办理情况，核实之后肯定会给您一个答复，麻烦您注意接听一下？【客户】你现在的话我跟你说啊，我对于咱们这个套餐哈，数据实在话，要这样的话，我非常不满意，我没说嘛应该人家吉林移动啊，59块钱一个月，全国流，全国流量40个G，通话分钟一千分钟，咱们可以那能比吗？完了还得使不完了，我已经花钱了，还不能给我结结结转下月，你这不霸王套餐吗，【坐席】那您注意接听一下这个问题的话，咱们都会给您上报核实一下，我们会尽快给您回过去，【客户】没有这么坑害消费者的，【坐席】那我这边抓紧上报一下，您注意接听，肯定会尽快联系您？【客户】什么时候联系，【坐席】48小时以内，【客户】是咱这个********，【坐席】对10010给您回电话，【客户】好的好的？【坐席】麻烦注意接听，那还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，我再问总结： Assistant:	用户来电反映对于校园套餐分钟数不结转有疑义。我方已按用户套餐资费向用户解释，告知用户语音剩余不结转，用户不认可，表示我方规则不合理，用户要求改回原套餐，我方查询用户原套餐为1元日租卡，告知用户该套餐已停售，无法转回，用户也不认可，表示办理时告知不想要可以转回，用户同时对改为校园套餐后短信网龄取消也不认可，表示办理时没有告知300条短信以后就没有了，要求我方核实并尽快回复，请处理可，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想我想咨询一下，现在我这个套餐是1月57元的，【坐席】你好，嗯【客户】你这个流流量结转下月我知道了，那个我话我话费那个是，嗯，套餐当中的分钟数没使完结不结转下月，【坐席】分钟数，不结转只结转流量，【客户】那这不不讲理吗？那我花57块钱我没使了，这个话费那玩意我我我已经消费了，为啥不给我转去啊，【坐席】咱们这个联通这边不光说是您这个套餐，所有套餐，它的分钟数都是当月用的，不结转只结转流量，【客户】那那那么地吧，你把我这套餐那个更改回原先套餐吧，你说咱们联通联通这57块钱的套餐，就就给20G全国流量，然后呢通话分钟才给200分钟，这跟那个吉林移动的那个59块钱的差太多了，【坐席】你这个原套餐的话，应该是那种五块钱一个月的，这种日租卡是吧，这个原套餐的话已经停售了，变更之后是无法转回的，嗯，您如果要是说对于这个校园套餐，它的分钟数不结转有疑问的话，我这边可以把这个问题给您上报上去，让后台核实处理一下，会尽快给您回电话，【客户】你你你当初给我改套餐的时候，你们说了，如果说是就得这套餐，不不适合，我就可以申请更改回原套餐呐，【坐席】他办理的时候跟您说可以改回原套餐是吧，【客户】对啊，那你们你们这服务这咋地？这这一个树一样的啊，【坐席】我这边查到确实没有办法改回原套餐，如果要是说办理的人跟您说了，可以改回原套餐，那这个问题我给您上报，我们后台核实一下之前的办理情况，核实之后肯定会给您一个答复，麻烦您注意接听一下？【客户】你现在的话我跟你说啊，我对于咱们这个套餐哈，数据实在话，要这样的话，我非常不满意，我没说嘛应该人家吉林移动啊，59块钱一个月，全国流，全国流量40个G，通话分钟一千分钟，咱们可以那能比吗？完了还得使不完了，我已经花钱了，还不能给我结结结转下月，你这不霸王套餐吗，【坐席】那您注意接听一下这个问题的话，咱们都会给您上报核实一下，我们会尽快给您回过去，【客户】没有这么坑害消费者的，【坐席】那我这边抓紧上报一下，您注意接听，肯定会尽快联系您？【客户】什么时候联系，【坐席】48小时以内，【客户】是咱这个********，【坐席】对10010给您回电话，【客户】好的好的？【坐席】麻烦注意接听，那还有其他业务需要查询吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，我再问\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对于校园套餐分钟数不结转有疑义。我方已按用户套餐资费向用户解释，告知用户语音剩余不结转，用户不认可，表示我方规则不合理，用户要求改回原套餐，我方查询用户原套餐为1元日租卡，告知用户该套餐已停售，无法转回，用户也不认可，表示办理时告知不想要可以转回，用户同时对改为校园套餐后短信网龄取消也不认可，表示办理时没有告知300条短信以后就没有了，要求我方核实并尽快回复，请处理可，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我这个手机。上个月那个，因为这个多扣费的情况下。那个说给我。返回那30块钱啥时候返回啊，【坐席】您好。我看一下您这边是有这个记录啊，稍等。您这边是12月6号返这个返的这个问题是吗？先生？对。上面显示我这边跟您联系的话，您这边没有这个接听电话呀，先生，您打电话，您这边一直关机啊。【客户】噢，那有可能我这手机的故障嘛，手机有有时候，嗯可能这个卡槽应该冲动了。【坐席】嗯好。那您这个的话我得需要再重新给您记录反馈一下了，先生后台这边再给您回电话。您这边注意接听一下电话行吧，我看一下。【客户】那行行可以可以。【坐席】好的，这边还是按照您上次觉得这个问题正在给您记录是吧，【客户】啊对。【坐席】行，好的。您这边保持保持，您的电话已经帮您记录下来了，先生，还有其他问题，我能帮助到您吗？【客户】我。我这个就一个月就扣19元，这个大王卡，现在我看那个消费已经20多元了。它这个我这几块钱的这个消费哪去了，能给我说说明一下吗？【坐席】嗯，好的，稍等一下先生。您这个的话是手机上网流量费十块钱，基本套餐费从一号到18号扣了您十一块零3分通话费。六毛钱，一共是二十一块6毛3。【客户】嗯，你你能再说慢一点吗？【坐席】嗯，一个是流量费十块钱。一个是套餐费十一块钱。【客户】套餐费哪哪种套餐费？【坐席】您这一个月不是19块钱吗？19块钱除以到每天一天扣您六毛多，从一号到18号。扣了您十一块钱。【客户】那我我这个。您说的我这上网费十块是吗？【坐席】气。对上网费十块。因为您之前有流量包，这个上网的话是没有扣费用的话，您把流量包取消了，现在上网是扣费的。【客户】上网是。收费的。咱那个大王卡。我就浏览了一下这个。嗯，腾讯嘛。别的那个我也没有浏览啊。【坐席】嗯。之外的流量它都是收费的，包括您手机里面自带的这样的套餐都是收费的。比如说天气预报了或者是。【客户】腾讯我我问一下，除了腾讯，你像这个QQ啊，微信啊，它。在不在里面聊里边？【坐席】在微信沟通。之前。都是免流量的。【客户】上次我咨询的话，有有有一个朋友，有一个话务员嘛，它给我发了一个链接，上面他说有。摆一款那个免流的。后来我打开一看，就一个腾讯。和微信，还有QQ，别的没有啊，你能再跟我说明一下，咱们这个腾讯王卡。【坐席】嗯。可以在您的微信用您的微信关注一下公众号，王卡助手上面都有这个，嗯，客户的这个登陆，这个腾讯的免流介绍。【客户】嗯，那行吧。【坐席】好的好的，已经帮您记录下来了，好的，那感谢您来电先生再见。嗯，好了，唉，再见。总结： Assistant:	*** 用户来电称自己202010-202011月费用超出60元，经我方查询用户202010订购了一个合约版超级会员（黄金版）次月生效，用户称自己没有办理过，已经退费202010月份30元要求我方再次处理202011月份的30元，费用未承诺，前台用户之前反映过此问题，因用户关机我方未联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好。我这个手机。上个月那个，因为这个多扣费的情况下。那个说给我。返回那30块钱啥时候返回啊，【坐席】您好。我看一下您这边是有这个记录啊，稍等。您这边是12月6号返这个返的这个问题是吗？先生？对。上面显示我这边跟您联系的话，您这边没有这个接听电话呀，先生，您打电话，您这边一直关机啊。【客户】噢，那有可能我这手机的故障嘛，手机有有时候，嗯可能这个卡槽应该冲动了。【坐席】嗯好。那您这个的话我得需要再重新给您记录反馈一下了，先生后台这边再给您回电话。您这边注意接听一下电话行吧，我看一下。【客户】那行行可以可以。【坐席】好的，这边还是按照您上次觉得这个问题正在给您记录是吧，【客户】啊对。【坐席】行，好的。您这边保持保持，您的电话已经帮您记录下来了，先生，还有其他问题，我能帮助到您吗？【客户】我。我这个就一个月就扣19元，这个大王卡，现在我看那个消费已经20多元了。它这个我这几块钱的这个消费哪去了，能给我说说明一下吗？【坐席】嗯，好的，稍等一下先生。您这个的话是手机上网流量费十块钱，基本套餐费从一号到18号扣了您十一块零3分通话费。六毛钱，一共是二十一块6毛3。【客户】嗯，你你能再说慢一点吗？【坐席】嗯，一个是流量费十块钱。一个是套餐费十一块钱。【客户】套餐费哪哪种套餐费？【坐席】您这一个月不是19块钱吗？19块钱除以到每天一天扣您六毛多，从一号到18号。扣了您十一块钱。【客户】那我我这个。您说的我这上网费十块是吗？【坐席】气。对上网费十块。因为您之前有流量包，这个上网的话是没有扣费用的话，您把流量包取消了，现在上网是扣费的。【客户】上网是。收费的。咱那个大王卡。我就浏览了一下这个。嗯，腾讯嘛。别的那个我也没有浏览啊。【坐席】嗯。之外的流量它都是收费的，包括您手机里面自带的这样的套餐都是收费的。比如说天气预报了或者是。【客户】腾讯我我问一下，除了腾讯，你像这个QQ啊，微信啊，它。在不在里面聊里边？【坐席】在微信沟通。之前。都是免流量的。【客户】上次我咨询的话，有有有一个朋友，有一个话务员嘛，它给我发了一个链接，上面他说有。摆一款那个免流的。后来我打开一看，就一个腾讯。和微信，还有QQ，别的没有啊，你能再跟我说明一下，咱们这个腾讯王卡。【坐席】嗯。可以在您的微信用您的微信关注一下公众号，王卡助手上面都有这个，嗯，客户的这个登陆，这个腾讯的免流介绍。【客户】嗯，那行吧。【坐席】好的好的，已经帮您记录下来了，好的，那感谢您来电先生再见。嗯，好了，唉，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电称自己202010-202011月费用超出60元，经我方查询用户202010订购了一个合约版超级会员（黄金版）次月生效，用户称自己没有办理过，已经退费202010月份30元要求我方再次处理202011月份的30元，费用未承诺，前台用户之前反映过此问题，因用户关机我方未联系，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你能帮我查一下我这个这个卡为什么上不了网吗，【坐席】您稍等，我帮您查询您这个的话，我帮您看了一下，您之前就是今天早上的时候交了一百块钱，交之前的时候，您的账户里边是欠费停机的状态，然后您交完了一百以后，您需要把您的手机关机重启，就可以恢复使用了，【客户】就是我就是没欠费之前也是上不了网的？【坐席】对噢，您是说没欠费之前手机也上不了网吗，【客户】对对，而且他说如果什么使用个人热点，然后就要先联系你们这个是什么，就我这个卡是10月份刚开，我没用过，【坐席】您如果要是说在没有这个没有，嗯，停机之前，然后就不能用的话，我帮您查了一下上网功能是正常的，嗯，如果不能用，我帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个上网功能，稍候给您回复电话，您注意接听一下就行，稍后的话您挂了电话，可以先关机，重启一下试一下，然后不行的话您就等咱们这边技术人员给您回电话【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见【客户】好再见，我在吃饭了总结： Assistant:	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你能帮我查一下我这个这个卡为什么上不了网吗，【坐席】您稍等，我帮您查询您这个的话，我帮您看了一下，您之前就是今天早上的时候交了一百块钱，交之前的时候，您的账户里边是欠费停机的状态，然后您交完了一百以后，您需要把您的手机关机重启，就可以恢复使用了，【客户】就是我就是没欠费之前也是上不了网的？【坐席】对噢，您是说没欠费之前手机也上不了网吗，【客户】对对，而且他说如果什么使用个人热点，然后就要先联系你们这个是什么，就我这个卡是10月份刚开，我没用过，【坐席】您如果要是说在没有这个没有，嗯，停机之前，然后就不能用的话，我帮您查了一下上网功能是正常的，嗯，如果不能用，我帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个上网功能，稍候给您回复电话，您注意接听一下就行，稍后的话您挂了电话，可以先关机，重启一下试一下，然后不行的话您就等咱们这边技术人员给您回电话【客户】好的好的，谢谢？【坐席】嗯嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝您节日快乐，再见【客户】好再见，我在吃饭了\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个手机号你给我查一下，为什么接不到短信呢？【坐席】，手机收不到短信，是所有短信都接不到是吗，【客户】嗯？对对对，所有的短信都接不到，【坐席】稍等，【客户】您好，嗯【坐席】这边给您提供一个咱们，嗯自助查询营业厅信息的一个短信，您看有没有收到啊？稍等，【客户】怎么回事？还得上营业厅去去去啊【坐席】这边的话给您发短信，您看有没有收到，【客户】噢，唉呀？【坐席】您看收到了吗没有是吧，【客户】没有，对【坐席】帮您看了一下，您号码状态是正常的，200就能发，【客户】达电话，上网都是正常的，【坐席】发短信发不了【客户】收发短信都，【坐席】不行是吧，【客户】对对对？【坐席】那我这边帮您把这问题给您做记录下来，让咱们后台给您核实，然后在24小时之内给您回复，因为她联系电话打您本机来电行吗，【客户】对就达这个电话就行好【坐席】我这边的话帮您记录了，您看其他的问题能帮您。【客户】噢，没有了，【坐席】唉，感谢您的来电，稍候，如果接到本次服务，做短信评价，十分谢谢，支持，再见唉【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电反馈手机任何短信都无法收到，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个手机号你给我查一下，为什么接不到短信呢？【坐席】，手机收不到短信，是所有短信都接不到是吗，【客户】嗯？对对对，所有的短信都接不到，【坐席】稍等，【客户】您好，嗯【坐席】这边给您提供一个咱们，嗯自助查询营业厅信息的一个短信，您看有没有收到啊？稍等，【客户】怎么回事？还得上营业厅去去去啊【坐席】这边的话给您发短信，您看有没有收到，【客户】噢，唉呀？【坐席】您看收到了吗没有是吧，【客户】没有，对【坐席】帮您看了一下，您号码状态是正常的，200就能发，【客户】达电话，上网都是正常的，【坐席】发短信发不了【客户】收发短信都，【坐席】不行是吧，【客户】对对对？【坐席】那我这边帮您把这问题给您做记录下来，让咱们后台给您核实，然后在24小时之内给您回复，因为她联系电话打您本机来电行吗，【客户】对就达这个电话就行好【坐席】我这边的话帮您记录了，您看其他的问题能帮您。【客户】噢，没有了，【坐席】唉，感谢您的来电，稍候，如果接到本次服务，做短信评价，十分谢谢，支持，再见唉【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈手机任何短信都无法收到，经我方查询用户主体服务状态正常，已建议用户换机换卡重启尝试，用户不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好唉，是这样，昨天我拿手机就是用联通APP给了一个固固话，充了一个一查询电话费，但是这个给通畅了，这号码不对，然后现在我想要这个早的一百块钱怎么找啊？【坐席】那号码多少啊【客户】嗯我给充的电话，那是******【坐席】六九嗯【客户】三九，2921【坐席】****，嗯，这个号码的话还是有这个机主信息正常呢，那可能这个，【客户】对就夜间我给充差了，应该是往****上充，但是充得****了【坐席】对那，【客户】充差了【坐席】只能方便的话，您可以联系一下这座机看这边，【客户】我问问给座机打电话，等于说是它那是属于用宽带用的，就是一年交多少钱，人家不用交电话费，【坐席】那这边的话可能是操作不了，没有其它方式了这个？【客户】那怎么这个充了白充了呗，是这意思吗【坐席】嗯，因为这个号码的话充错，这目前我看到已经是充值成功了，费用的话，【客户】对呀，【坐席】处理不了？【客户】那你们这个只能进，不能输了，就是这意思是吗，【坐席】嗯，对，如果是充错这上面的话，只能您这边协商一下，看他能不能就是给您，【客户】人家那是不是人，是不是包年的，给我交多少钱，就这一年，咱就不用充钱呐，唉，不不是说那个，就是原来他是跟宽带宽带绑定的，问个人机主了，【坐席】嗯嗯，是这样的，这充值成功的话，这边的话确实做不了这个，比如说退费啊，或者这些？【客户】不是那你们这就只能进不能出，不就是这意思是吗，【坐席】充值成功的话这边就是做不了退费的？【客户】不是问是不是，就是只能用，不能出这种情况啊，只能给您把这充不能退是吗，【坐席】嗯，先生是这样的，您这说是是这样，因为这边查这号码状态正常的，充值成功的话可能确实，【客户】不是人家，人家这个不问人家机主了，人家是包年的宽带的，那就不用再充钱，比如一年是800块钱，我一千块钱就就完了就行了，你是正常正正常状态，但是我交了一百元就原来给你们断，就是你们转了吧，是不这意思，今天白白给你们联通服务了呗，人家也找不着，人家不需要这一百块钱，您得激活，那我这边吧，就完了，白扔了呗，【坐席】嗯，嗯，那我就给您记录上报吧，好吧，【客户】我这什么时候能有结果有一个反馈呀，【坐席】嗯，我这边给您记录，到时候工作人员联系您，【客户】多长时间能能给我能反馈这信息，【坐席】噢，这边最长是48那个？【客户】嗯行吧？那我请教一下，你反馈一下，这这人家那也不需要这钱，所以要交的钱又退给我，就不需要这钱，现在就把那个白给你们联通了一样了，是不是这意思喂喂，在听吗，【坐席】唉，听我说联系电话，留您本手机号码，【客户】对对对对对对，******，【坐席】好的，那您保持电话畅通好吧，【客户】嗯【坐席】嗯总结： Assistant:	用户来电反映：给号码********错充100元话费，用户表示已经联系对方，对方表示也不需要充值，无法退还，已向用户长时间解释，但用户反映强烈，要求反馈处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好唉，是这样，昨天我拿手机就是用联通APP给了一个固固话，充了一个一查询电话费，但是这个给通畅了，这号码不对，然后现在我想要这个早的一百块钱怎么找啊？【坐席】那号码多少啊【客户】嗯我给充的电话，那是******【坐席】六九嗯【客户】三九，2921【坐席】****，嗯，这个号码的话还是有这个机主信息正常呢，那可能这个，【客户】对就夜间我给充差了，应该是往****上充，但是充得****了【坐席】对那，【客户】充差了【坐席】只能方便的话，您可以联系一下这座机看这边，【客户】我问问给座机打电话，等于说是它那是属于用宽带用的，就是一年交多少钱，人家不用交电话费，【坐席】那这边的话可能是操作不了，没有其它方式了这个？【客户】那怎么这个充了白充了呗，是这意思吗【坐席】嗯，因为这个号码的话充错，这目前我看到已经是充值成功了，费用的话，【客户】对呀，【坐席】处理不了？【客户】那你们这个只能进，不能输了，就是这意思是吗，【坐席】嗯，对，如果是充错这上面的话，只能您这边协商一下，看他能不能就是给您，【客户】人家那是不是人，是不是包年的，给我交多少钱，就这一年，咱就不用充钱呐，唉，不不是说那个，就是原来他是跟宽带宽带绑定的，问个人机主了，【坐席】嗯嗯，是这样的，这充值成功的话，这边的话确实做不了这个，比如说退费啊，或者这些？【客户】不是那你们这就只能进不能出，不就是这意思是吗，【坐席】充值成功的话这边就是做不了退费的？【客户】不是问是不是，就是只能用，不能出这种情况啊，只能给您把这充不能退是吗，【坐席】嗯，先生是这样的，您这说是是这样，因为这边查这号码状态正常的，充值成功的话可能确实，【客户】不是人家，人家这个不问人家机主了，人家是包年的宽带的，那就不用再充钱，比如一年是800块钱，我一千块钱就就完了就行了，你是正常正正常状态，但是我交了一百元就原来给你们断，就是你们转了吧，是不这意思，今天白白给你们联通服务了呗，人家也找不着，人家不需要这一百块钱，您得激活，那我这边吧，就完了，白扔了呗，【坐席】嗯，嗯，那我就给您记录上报吧，好吧，【客户】我这什么时候能有结果有一个反馈呀，【坐席】嗯，我这边给您记录，到时候工作人员联系您，【客户】多长时间能能给我能反馈这信息，【坐席】噢，这边最长是48那个？【客户】嗯行吧？那我请教一下，你反馈一下，这这人家那也不需要这钱，所以要交的钱又退给我，就不需要这钱，现在就把那个白给你们联通了一样了，是不是这意思喂喂，在听吗，【坐席】唉，听我说联系电话，留您本手机号码，【客户】对对对对对对，****，【坐席】好的，那您保持电话畅通好吧，【客户】嗯【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映：给号码******错充100元话费，用户表示已经联系对方，对方表示也不需要充值，无法退还，已向用户长时间解释，但用户反映强烈，要求反馈处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才查了一下这个，我这个剩余流量现在还剩163兆嘛，【坐席】就是流量剩余情况对吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那先生帮您查询了一下，咱现在正在使用，是一个19块钱一个套餐，看一下这个流量剩余情况【客户】嗯，帮助，【坐席】19块钱套餐的话，里面是包含了150分钟通话，12两个G的流量，然后您这个的话还购买的是19块钱五个G然后再加上流量赠送，您月底月底结束，所以总共消费九沃里面的流量的话就是八个G的流量，但您这个如果流量超出的话，它这个是按照嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量是按照10元1个G来收取的，那截止到目前的话，这个流量是咱这边显示您，这个流量是剩余了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您说是上面直接显示是剩余163兆是吗，嗯，请稍等，咱这流量的话，咱这边显示套餐，您这流量话显示已经是使用完了先生，而且您的流量超出的话，它这不是按照十块钱一个G来收取嘛，这十块钱一个G来收取呢，是收取了一个，截止到您十块钱一个G加上这一个G够买了一个G相当于剩余的是163兆，这种的就超出之后超出的费用流量，而且截止目前流量超出，【客户】对，嗯，嗯，我们这个联通的流量怎么老是比别人别的公司流量用的快呀，【坐席】对，嗯，因为咱那边帮您进行查询，这个确实显示流量是是已经是使用完了先生？【客户】那使用完了，那你们怎么也不提醒呢？直接就就是扣费了，是相当，我看上面怎么有一个无线接入上网流量费，国内30元，这是什么情况，【坐席】就是咱这流量超出的一个费用？【客户】超出费用，你们想那那你直接给我断网没有信号吗【坐席】因为它这个流量超出之后的话，您稍等，帮您看一下，【客户】抢钱，那你们这不是我都不知道的情况下也没有个提醒什么的，直接就直接就扣费了，【坐席】因为咱这边确实帮您查询一下，它，这个流量确实显示已经超出了，您看一下当时流量的话，是使用的时候，它是给您发送短信的，您看一下是否查看得到？【客户】嗯好吗？你发送短信当什么用？现在谁看短信呢，【坐席】好先生，这个情况我这边会帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员的话，到时候给您回电回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】上个月你给我查一下，上个月是不是都因为这种原因给我，给我扣扣扣费，我都没我都我都算了吧，这个又是这样弄的【坐席】那这个【客户】没钱了是吧联通公司，【坐席】现在这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，到咱这个专业人员，到时候给您回电，还有点播的来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，【客户】回电有什么用？我现在就是你，你现在给我解决了，哪那么多这么这么这么繁杂啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下流量，看到咱这个月的话是产生流量费用的话，是产生了30元的流量费用，对吧，或者的话也可以通过咱那个中国联通手机营业厅APP，可以查询一下咱这个流量具体使用在哪些方面了先生，【客户】我已经看到了无线接入上网流量30元这个【坐席】它这个它这个显示的这个流量流量超出的费用先生？【客户】流量超了没跟你说吗？超过之前给我关了行吗，【坐席】好先生，那如果您感觉是当时是没有这个短信提短信提醒，并没有查到收到没有查看到这个对吧，主要是流量超出这个费用了，我这边就把您的情况的话帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核一下这个流量，那到时核实完之后啊，待会给您一个方案，他会给您回电，来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】什么时候给我，【坐席】默认时间的话是48小时，但我这边尽快帮咱这边催促一下，到时候您注意接听一下，【客户】嗯行？【坐席】好，那到时候您注意接听电话就可以了，好吧，请问其他要咨询的吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电反馈未提醒流量已使用完，导致超出产生了30元，我方向用户正常解释，前期有短信提醒，用户强烈不认可，要求我方为其核实为何流量超出不直接关闭上网功能，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才查了一下这个，我这个剩余流量现在还剩163兆嘛，【坐席】就是流量剩余情况对吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那先生帮您查询了一下，咱现在正在使用，是一个19块钱一个套餐，看一下这个流量剩余情况【客户】嗯，帮助，【坐席】19块钱套餐的话，里面是包含了150分钟通话，12两个G的流量，然后您这个的话还购买的是19块钱五个G然后再加上流量赠送，您月底月底结束，所以总共消费九沃里面的流量的话就是八个G的流量，但您这个如果流量超出的话，它这个是按照嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】流量是按照10元1个G来收取的，那截止到目前的话，这个流量是咱这边显示您，这个流量是剩余了，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，先生，您说是上面直接显示是剩余163兆是吗，嗯，请稍等，咱这流量的话，咱这边显示套餐，您这流量话显示已经是使用完了先生，而且您的流量超出的话，它这不是按照十块钱一个G来收取嘛，这十块钱一个G来收取呢，是收取了一个，截止到您十块钱一个G加上这一个G够买了一个G相当于剩余的是163兆，这种的就超出之后超出的费用流量，而且截止目前流量超出，【客户】对，嗯，嗯，我们这个联通的流量怎么老是比别人别的公司流量用的快呀，【坐席】对，嗯，因为咱那边帮您进行查询，这个确实显示流量是是已经是使用完了先生？【客户】那使用完了，那你们怎么也不提醒呢？直接就就是扣费了，是相当，我看上面怎么有一个无线接入上网流量费，国内30元，这是什么情况，【坐席】就是咱这流量超出的一个费用？【客户】超出费用，你们想那那你直接给我断网没有信号吗【坐席】因为它这个流量超出之后的话，您稍等，帮您看一下，【客户】抢钱，那你们这不是我都不知道的情况下也没有个提醒什么的，直接就直接就扣费了，【坐席】因为咱这边确实帮您查询一下，它，这个流量确实显示已经超出了，您看一下当时流量的话，是使用的时候，它是给您发送短信的，您看一下是否查看得到？【客户】嗯好吗？你发送短信当什么用？现在谁看短信呢，【坐席】好先生，这个情况我这边会帮您记录反馈一下，到时候咱这个专业人员的话，到时候给您回电回电来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】上个月你给我查一下，上个月是不是都因为这种原因给我，给我扣扣扣费，我都没我都我都算了吧，这个又是这样弄的【坐席】那这个【客户】没钱了是吧联通公司，【坐席】现在这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，到咱这个专业人员，到时候给您回电，还有点播的来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，【客户】回电有什么用？我现在就是你，你现在给我解决了，哪那么多这么这么这么繁杂啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下流量，看到咱这个月的话是产生流量费用的话，是产生了30元的流量费用，对吧，或者的话也可以通过咱那个中国联通手机营业厅APP，可以查询一下咱这个流量具体使用在哪些方面了先生，【客户】我已经看到了无线接入上网流量30元这个【坐席】它这个它这个显示的这个流量流量超出的费用先生？【客户】流量超了没跟你说吗？超过之前给我关了行吗，【坐席】好先生，那如果您感觉是当时是没有这个短信提短信提醒，并没有查到收到没有查看到这个对吧，主要是流量超出这个费用了，我这边就把您的情况的话帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核一下这个流量，那到时核实完之后啊，待会给您一个方案，他会给您回电，来电号码上，到时您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】什么时候给我，【坐席】默认时间的话是48小时，但我这边尽快帮咱这边催促一下，到时候您注意接听一下，【客户】嗯行？【坐席】好，那到时候您注意接听电话就可以了，好吧，请问其他要咨询的吗【客户】没有了，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对我服务，评价中办个十分满意，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈未提醒流量已使用完，导致超出产生了30元，我方向用户正常解释，前期有短信提醒，用户强烈不认可，要求我方为其核实为何流量超出不直接关闭上网功能，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我感觉网络有点卡是什么问题？【坐席】上网慢是吧，嗯，我看一下稍等【客户】嗯，那我【坐席】用的是4G手机还是【客户】那个4G手机4G，【坐席】显示也是4G，信号也都正常，【客户】信号不正常【坐席】信号不是满格，它是，【客户】对，不是嘛，【坐席】用的腾讯天王卡，这个是嗯，套餐也不限速，达电话也没有问题啊，【客户】达电话没问题，就是网络有点卡【坐席】信号不好，你的意思是，【客户】对对对【坐席】在什么地方使用啊现在，【客户】在北京六环，【坐席】详细的地址能说一下吗？我这边给您检测一下，看信基站有没有问题【客户】嗯，大兴区这边，【坐席】大新区什么地方【客户】那行行行，一个地方，嗯，身份正确的地方吗？要，【坐席】对很准确的地方才能查详细的您这个所在的位置的覆盖【客户】然后2G？【坐席】什么地方呀，【客户】国兴二街，【坐席】博兴二街，博是哪个博士的博吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】心是哪个心呀【客户】是嗯，高高高兴的兴【坐席】复兴二级，嗯，几号呀？那详细的号码吗？门牌号【客户】嗯，详细的，嗯，好，谢谢啊，我看一下那个600对，对啊，KTDLT视视频，【坐席】在这个公司里边是吧，【客户】对对对，【坐席】什么汽车呀，【客户】有的就是我的，【坐席】听不清楚，您好，【客户】嗯，累计1月电视的那个？【坐席】北汽，北碚区什么地方呀，【客户】北区李，嗯，【坐席】李亚，【客户】嗯，是，是你的那个你，然后偶尔的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，汽车系统有限公司，【坐席】北汽离海汽车有限公司【客户】嗯，就是就是无线网【坐席】一直信号不好呀，还是最近这时间不好呀，【客户】166，嗯，我不是才到这里了【坐席】稍等，【客户】之后信号就不好【坐席】嗯，经济开发区这儿是8日河东二，【客户】路对，【坐席】嗯看到了，嗯，是这样的，先生您好，就是说您反映这个问题的话，我们已经记录反馈了您投诉的区域的话，我们既有这个建设的一个方案，基站建设正在建设，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】由于这个工程建设需要一定的时间周期，希望您再耐心等待一下，公司的话，也会加紧的一个建设的【客户】就就是说我这个，【坐席】就是这信号有问题，对，因为现在现在在这边的话，建设新的基站【客户】噢，就是说改善不了是吧现在，【坐席】暂时对，因为它建设成功以后就可以恢复了，因为现在正在处理当中，正在建设这个基站？【客户】那还有什么办法能改善一下吗，【坐席】那这个正在处理当中，您再关注一下好吧，【客户】嗯，行吧，行好【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我感觉网络有点卡是什么问题？【坐席】上网慢是吧，嗯，我看一下稍等【客户】嗯，那我【坐席】用的是4G手机还是【客户】那个4G手机4G，【坐席】显示也是4G，信号也都正常，【客户】信号不正常【坐席】信号不是满格，它是，【客户】对，不是嘛，【坐席】用的腾讯天王卡，这个是嗯，套餐也不限速，达电话也没有问题啊，【客户】达电话没问题，就是网络有点卡【坐席】信号不好，你的意思是，【客户】对对对【坐席】在什么地方使用啊现在，【客户】在北京六环，【坐席】详细的地址能说一下吗？我这边给您检测一下，看信基站有没有问题【客户】嗯，大兴区这边，【坐席】大新区什么地方【客户】那行行行，一个地方，嗯，身份正确的地方吗？要，【坐席】对很准确的地方才能查详细的您这个所在的位置的覆盖【客户】然后2G？【坐席】什么地方呀，【客户】国兴二街，【坐席】博兴二街，博是哪个博士的博吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】心是哪个心呀【客户】是嗯，高高高兴的兴【坐席】复兴二级，嗯，几号呀？那详细的号码吗？门牌号【客户】嗯，详细的，嗯，好，谢谢啊，我看一下那个600对，对啊，KTDLT视视频，【坐席】在这个公司里边是吧，【客户】对对对，【坐席】什么汽车呀，【客户】有的就是我的，【坐席】听不清楚，您好，【客户】嗯，累计1月电视的那个？【坐席】北汽，北碚区什么地方呀，【客户】北区李，嗯，【坐席】李亚，【客户】嗯，是，是你的那个你，然后偶尔的，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，汽车系统有限公司，【坐席】北汽离海汽车有限公司【客户】嗯，就是就是无线网【坐席】一直信号不好呀，还是最近这时间不好呀，【客户】166，嗯，我不是才到这里了【坐席】稍等，【客户】之后信号就不好【坐席】嗯，经济开发区这儿是8日河东二，【客户】路对，【坐席】嗯看到了，嗯，是这样的，先生您好，就是说您反映这个问题的话，我们已经记录反馈了您投诉的区域的话，我们既有这个建设的一个方案，基站建设正在建设，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】由于这个工程建设需要一定的时间周期，希望您再耐心等待一下，公司的话，也会加紧的一个建设的【客户】就就是说我这个，【坐席】就是这信号有问题，对，因为现在现在在这边的话，建设新的基站【客户】噢，就是说改善不了是吧现在，【坐席】暂时对，因为它建设成功以后就可以恢复了，因为现在正在处理当中，正在建设这个基站？【客户】那还有什么办法能改善一下吗，【坐席】那这个正在处理当中，您再关注一下好吧，【客户】嗯，行吧，行好【坐席】嗯嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您反映的问题我们已经记录。您投诉的区域，我们已有建设方案，相关基站正在建设，由于工程建设需要一定时间的周期，希望您能耐心等待，我公司会加紧建设。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想就是举报一下子这个垃圾短信，我不知道怎么着，它怎么老给我发？【坐席】您好，是同一个号码吗？还是不同的号码【客户】不同的号码我也没细看，主要是位数太多【坐席】是属于您，是每天都会收到这些呢，还是说今天忽然收到了，【客户】一天得收个三五天了吧？【坐席】那能能收到短信内容是什么呢，【客户】全是乱七八糟的，然后给我一个网网站链接，然后都是那种赌博的游戏之类的，【坐席】因为它这种的话应该是属于一些网络号码进行发送，先生如果不是固定的号码的话，这个没有办法直接进行处理，如果说这个是垃圾短信的话，建议您可以下载一个手机管家，然后设置一下短信拦截就可以了先生，【客户】那您能不能记一下一个频段，或者怎么着了，监控一下，【坐席】抱歉，咱们这边是没有权限监控您的短信信息的先生，【客户】不是我给您提供它给我发的号码，您再往上反馈不也行吗？你们记录一下子呗，【坐席】但是您不是说这个号码它不是它不是固定的吗？对吧，【客户】反正基本上都是加号，********开头是的，【坐席】对它这种是属于虚拟的一些号码，先生就刚才反馈肯定是没有问题，但这个反馈的话，他没有办法去阻止其他的号码给您发送？【客户】噢，行，那您给我记录一下，给我反馈一下行吗，【坐席】嗯，号码您说一下，【客户】加号，8536【坐席】嗯，嗯，您说【客户】2577，654，【坐席】嗯，嗯【客户】220，五八？【坐席】嗯没有了是吗？【客户】嗯，没有了，您先给我，您将管不了，你反馈一下是吧，【坐席】嗯，可以没问题，然后那个短信内容的话，就您刚才说的一些赌博或者是一些那种的信息是吧，【客户】唉对？【坐席】就是它是属于每天都会发送，然后基本上每天是四五条左右是吗行好的，【客户】对，给我发一个，你是在找这个网外号SPGPS冒好斜杠，PUKHEOYU点C什么？反正就是一个网站打开了就是乱七八糟【坐席】行好的，那我稍后帮您做一下反馈，【客户】啊，您记录一下吧，【坐席】嗯，好的好的，【客户】好了，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他需要帮助的吗，【客户】啊，谢谢没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反馈总是会收到一些内容未赌博的短信息，发送号码不固定，提供其中号码：+****** 每天会收到4-5天左右，要求我方上报反馈，无需回复，请留意，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我想就是举报一下子这个垃圾短信，我不知道怎么着，它怎么老给我发？【坐席】您好，是同一个号码吗？还是不同的号码【客户】不同的号码我也没细看，主要是位数太多【坐席】是属于您，是每天都会收到这些呢，还是说今天忽然收到了，【客户】一天得收个三五天了吧？【坐席】那能能收到短信内容是什么呢，【客户】全是乱七八糟的，然后给我一个网网站链接，然后都是那种赌博的游戏之类的，【坐席】因为它这种的话应该是属于一些网络号码进行发送，先生如果不是固定的号码的话，这个没有办法直接进行处理，如果说这个是垃圾短信的话，建议您可以下载一个手机管家，然后设置一下短信拦截就可以了先生，【客户】那您能不能记一下一个频段，或者怎么着了，监控一下，【坐席】抱歉，咱们这边是没有权限监控您的短信信息的先生，【客户】不是我给您提供它给我发的号码，您再往上反馈不也行吗？你们记录一下子呗，【坐席】但是您不是说这个号码它不是它不是固定的吗？对吧，【客户】反正基本上都是加号，******开头是的，【坐席】对它这种是属于虚拟的一些号码，先生就刚才反馈肯定是没有问题，但这个反馈的话，他没有办法去阻止其他的号码给您发送？【客户】噢，行，那您给我记录一下，给我反馈一下行吗，【坐席】嗯，号码您说一下，【客户】加号，8536【坐席】嗯，嗯，您说【客户】2577，654，【坐席】嗯，嗯【客户】220，五八？【坐席】嗯没有了是吗？【客户】嗯，没有了，您先给我，您将管不了，你反馈一下是吧，【坐席】嗯，可以没问题，然后那个短信内容的话，就您刚才说的一些赌博或者是一些那种的信息是吧，【客户】唉对？【坐席】就是它是属于每天都会发送，然后基本上每天是四五条左右是吗行好的，【客户】对，给我发一个，你是在找这个网外号SPGPS冒好斜杠，PUKHEOYU点C什么？反正就是一个网站打开了就是乱七八糟【坐席】行好的，那我稍后帮您做一下反馈，【客户】啊，您记录一下吧，【坐席】嗯，好的好的，【客户】好了，谢谢您？【坐席】不客气，还有其他需要帮助的吗，【客户】啊，谢谢没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反馈总是会收到一些内容未赌博的短信息，发送号码不固定，提供其中号码：+**** 每天会收到4-5天左右，要求我方上报反馈，无需回复，请留意，谢谢！*。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看那个流量，这个里面这个流量，我现在可以看你们这流量，你们这流量有点不对，到11号还还有一个8号流量不对，你们那个有点挺高的，【坐席】我看您现在流量还有九个G可以使用，您说哪里流量不对了【客户】一个8号一个11号，特别是11号，我特留意，我现在都用【坐席】那么多是吗？8号和一号，【客户】对对对，我就是说哥加人用的那个家里有WIFI嘛【坐席】稍等我看一下，【客户】你们这流量算的有线算嗨，这什么叫什么对吧？我刚充你好，连接不交费，嗯充一条通往贵州来啦，喂，你好【坐席】我看了一下，您这个月流量也没问题啊，8号产生了900多兆流量，907.13兆，11号产生了1045.6兆【客户】对11号【坐席】用WIFI的时候没有关手机数据呀，您要是没关手机数据的话，WIFI信号弱或者不稳定的情况下，是会切换到您手机网络，就您手机流量的，【客户】我都关了，嗯，去了哪个我自己我都关了【坐席】行，那您【客户】我说你，【坐席】流量，嗯，我帮您上报，到时会有专人跟您联系的，【客户】嗯，你这流量结果是到月底回头超了，我现在流量是多少G的嗯，【坐席】现在还有九个G可以使用【客户】我总我总共应该是多少个G的一个月，【坐席】一个月，一共26个G，【客户】26个G我是八个G嘛，怎么还剩九个多G？26个G应该还有18个G嗯，【坐席】那您稍等，刚才没更新过来，我再刷新一下，嗯，宽带系统没有更新过了，现在显示您是还剩余8.5G的流量，【客户】嗯，刚才我就8.5G等于是扣了一半了呗，嗯，不是二十二二十多个G吗？嗯，【坐席】这个是您现在使用的是那个16个G里边的，嗯，使用了八点就使用了8.5G然后的话，您剩余的流量现在就是除除，除了您使用的，您现在总共剩余的流量还有17嗯，17.8G流量对啊【客户】十七十还有十十十七个G吗？嗯，【坐席】对，还有17个G流量，【客户】对，然后是这样，就最主要是这样啊，我现在发发个数据我没有那么多，嗯好，然后回头让他让他跟我联系一下，你这完全是不对，好吧【坐席】好的，已经帮您生，【客户】我的我的，我意思说别到到头那到月底就按那个那样那样，因为我全是我，每次我那个流量不够，我加加流量包加啥加办了是怎么回事？你们你们你们这太不行，行了，你跟你说说不着是吧？嗯，拜拜，【坐席】行，会有专人跟您联系的【客户】嗯嗯总结： Assistant:	********用户来电对1月8日和1月11日流量使用有疑义，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己都是用的WiFi。要投诉，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看那个流量，这个里面这个流量，我现在可以看你们这流量，你们这流量有点不对，到11号还还有一个8号流量不对，你们那个有点挺高的，【坐席】我看您现在流量还有九个G可以使用，您说哪里流量不对了【客户】一个8号一个11号，特别是11号，我特留意，我现在都用【坐席】那么多是吗？8号和一号，【客户】对对对，我就是说哥加人用的那个家里有WIFI嘛【坐席】稍等我看一下，【客户】你们这流量算的有线算嗨，这什么叫什么对吧？我刚充你好，连接不交费，嗯充一条通往贵州来啦，喂，你好【坐席】我看了一下，您这个月流量也没问题啊，8号产生了900多兆流量，907.13兆，11号产生了1045.6兆【客户】对11号【坐席】用WIFI的时候没有关手机数据呀，您要是没关手机数据的话，WIFI信号弱或者不稳定的情况下，是会切换到您手机网络，就您手机流量的，【客户】我都关了，嗯，去了哪个我自己我都关了【坐席】行，那您【客户】我说你，【坐席】流量，嗯，我帮您上报，到时会有专人跟您联系的，【客户】嗯，你这流量结果是到月底回头超了，我现在流量是多少G的嗯，【坐席】现在还有九个G可以使用【客户】我总我总共应该是多少个G的一个月，【坐席】一个月，一共26个G，【客户】26个G我是八个G嘛，怎么还剩九个多G？26个G应该还有18个G嗯，【坐席】那您稍等，刚才没更新过来，我再刷新一下，嗯，宽带系统没有更新过了，现在显示您是还剩余8.5G的流量，【客户】嗯，刚才我就8.5G等于是扣了一半了呗，嗯，不是二十二二十多个G吗？嗯，【坐席】这个是您现在使用的是那个16个G里边的，嗯，使用了八点就使用了8.5G然后的话，您剩余的流量现在就是除除，除了您使用的，您现在总共剩余的流量还有17嗯，17.8G流量对啊【客户】十七十还有十十十七个G吗？嗯，【坐席】对，还有17个G流量，【客户】对，然后是这样，就最主要是这样啊，我现在发发个数据我没有那么多，嗯好，然后回头让他让他跟我联系一下，你这完全是不对，好吧【坐席】好的，已经帮您生，【客户】我的我的，我意思说别到到头那到月底就按那个那样那样，因为我全是我，每次我那个流量不够，我加加流量包加啥加办了是怎么回事？你们你们你们这太不行，行了，你跟你说说不着是吧？嗯，拜拜，【坐席】行，会有专人跟您联系的【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电对1月8日和1月11日流量使用有疑义，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己都是用的WiFi。要投诉，请核实处理。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下我的这个套餐里都有哪些收费项目【坐席】嗯，本身来电，这号码办理的是一个八元套餐，月租八块，一个月30分钟200兆，除了这个以外里面有【客户】有副卡有一个，【坐席】主副卡的一个群组关系，嗯，您稍等一下，稍等一下，有一个一百块钱，30个G的一个大颗粒流量包，这还有一个腾讯定向流量会员包，【客户】嗯，20兆，【坐席】嗯，是说这两个流量包都给您取消，只保留一个八块钱月租是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】可以的，您这个手机修改后的服务密码有设置过吗，【客户】嗯，有吧【坐席】我帮您转接，您输入验证一下，验证通过了？【客户】好，我一点都没有用，还要收费吗？这个月还有我什么时候预订的，而且我只定当月呀，为什么自动就给我延期了呢，【坐席】腾讯定向会员包这个显示是从2020年的11月27号开始订的这个流量包，它所有的这个流量月包的，这种都是属于订购之后不取消，每月自动续订的？【客户】为什么呀？为什么？那你有没有提示我呀，【坐席】这个是在您订购的界面里面是有相应的，【客户】因为那个时候我就不知道它每个月都会收费的呀，【坐席】您对这个月没有使用收费的问题，我给您记录，上报之后会有专人针对费用问题给您回电，【客户】大的一点，还有那个流量包也是一样的，流量包，这个月是不是也自动延了？我现在取消，我都不知道在哪取消联通，联通信号又差，然后这种恶意的游戏性收费我非常不满意，【坐席】这个以后再说，【客户】嗯了【坐席】建议您以后再办理流量包的时候可以用，抱歉这个流，【客户】吗退给我，以后不能把钱退给我，你说什么都没有用【坐席】我现在没有权限，您的这个问题我给您记录上报了费用，【客户】记一下，那你就记一下那个向上反馈吧【坐席】您保持电话畅通，费用问题会有专人给您回复，业务问题，我先帮您退，订了以后保证下月不再给您产生扣费，然后针对您反馈这个月自动扣费，产生这个流量的这个问题会有专人再次给您回电，【客户】好【坐席】还有其他可以总结： Assistant:	用户来电对本月的流量月包没有使用可使要扣费不认可，称没人告知流量包是自动续订的，要求退还本月的流量包收费，用户共办理了两个流量包，一个是腾讯定向流量会员包（前向），一个是100元30GB大颗粒流量包，请尽快联系处理费用争议。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我看一下我的这个套餐里都有哪些收费项目【坐席】嗯，本身来电，这号码办理的是一个八元套餐，月租八块，一个月30分钟200兆，除了这个以外里面有【客户】有副卡有一个，【坐席】主副卡的一个群组关系，嗯，您稍等一下，稍等一下，有一个一百块钱，30个G的一个大颗粒流量包，这还有一个腾讯定向流量会员包，【客户】嗯，20兆，【坐席】嗯，是说这两个流量包都给您取消，只保留一个八块钱月租是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】可以的，您这个手机修改后的服务密码有设置过吗，【客户】嗯，有吧【坐席】我帮您转接，您输入验证一下，验证通过了？【客户】好，我一点都没有用，还要收费吗？这个月还有我什么时候预订的，而且我只定当月呀，为什么自动就给我延期了呢，【坐席】腾讯定向会员包这个显示是从2020年的11月27号开始订的这个流量包，它所有的这个流量月包的，这种都是属于订购之后不取消，每月自动续订的？【客户】为什么呀？为什么？那你有没有提示我呀，【坐席】这个是在您订购的界面里面是有相应的，【客户】因为那个时候我就不知道它每个月都会收费的呀，【坐席】您对这个月没有使用收费的问题，我给您记录，上报之后会有专人针对费用问题给您回电，【客户】大的一点，还有那个流量包也是一样的，流量包，这个月是不是也自动延了？我现在取消，我都不知道在哪取消联通，联通信号又差，然后这种恶意的游戏性收费我非常不满意，【坐席】这个以后再说，【客户】嗯了【坐席】建议您以后再办理流量包的时候可以用，抱歉这个流，【客户】吗退给我，以后不能把钱退给我，你说什么都没有用【坐席】我现在没有权限，您的这个问题我给您记录上报了费用，【客户】记一下，那你就记一下那个向上反馈吧【坐席】您保持电话畅通，费用问题会有专人给您回复，业务问题，我先帮您退，订了以后保证下月不再给您产生扣费，然后针对您反馈这个月自动扣费，产生这个流量的这个问题会有专人再次给您回电，【客户】好【坐席】还有其他可以\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对本月的流量月包没有使用可使要扣费不认可，称没人告知流量包是自动续订的，要求退还本月的流量包收费，用户共办理了两个流量包，一个是腾讯定向流量会员包（前向），一个是100元30GB大颗粒流量包，请尽快联系处理费用争议。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下我昨天就那个朋友会员领晋中的，然后今天一直都没有到账？【坐席】嗯，具体的说是，嗯，您再可以方便再说一遍吗，【客户】就是在那个联通的手机营业厅，不是有个IP会员吗？然后每周可以那个每月可以领一次会员，我领了一个京东的一个会员，然后昨天点那个使用，但是并没有到账，嗯，是嗯？【坐席】可以领取一个会员，是由于什么原因领取的呢，【客户】由于什么原因明确就是可以领啊，就是你有有的人就能领它有有那种权益，嗯就能用？【坐席】在您领取的时候有没有用这个号码登录呢，【客户】登录对，就是它会让你确认一下领到的是哪个手机上？【坐席】嗯，就是，嗯，就是连到哪个手机上，您有没有在那个登陆这个金豆会员的时候，有没有用这个号码登录呢，【客户】嗯，有有有，【坐席】然后它还没有提示对吗，【客户】嗯？对没有那个，它那上面有说要发个短信就是会领空领成功了，我给发个短信的那个短信一直没到？【坐席】它可能是昨天刚领的吗，【客户】嗯，对，昨天晚上领的，【坐席】它可能会有一个延迟，所以之后，嗯，他这样，您看24小时候以后会是否会到账，【客户】噢，那24小时以后也没到账呢【坐席】那那嗯就是可以再来电，然后给您反馈一下这个问题，看是否上场，让我们后台给您核查一下是什么情况，【客户】噢，行，那行，那，那我等等哈，【坐席】再耐心等待一下可以吧，【客户】行行好的？【坐席】您，您看那个，嗯，您可以再看一下，那手机营业厅上是否显示领取成功了呢，【客户】领取成功了，就那上写的已使用，【坐席】嗯，行【客户】嗯，嗯就是，【坐席】是再再重新登陆一下，或者是说将手机关机，再重启试一下，【客户】噢，行好勒，好可以？【坐席】还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，没了，是【坐席】感谢来电不客气，感谢来电，祝您生活的满意，再见总结： Assistant:	客户在线反馈，办理了北京联通PLUS会员，权益里的京东会员不能使用，要求我方处理此事。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我我想问一下我昨天就那个朋友会员领晋中的，然后今天一直都没有到账？【坐席】嗯，具体的说是，嗯，您再可以方便再说一遍吗，【客户】就是在那个联通的手机营业厅，不是有个IP会员吗？然后每周可以那个每月可以领一次会员，我领了一个京东的一个会员，然后昨天点那个使用，但是并没有到账，嗯，是嗯？【坐席】可以领取一个会员，是由于什么原因领取的呢，【客户】由于什么原因明确就是可以领啊，就是你有有的人就能领它有有那种权益，嗯就能用？【坐席】在您领取的时候有没有用这个号码登录呢，【客户】登录对，就是它会让你确认一下领到的是哪个手机上？【坐席】嗯，就是，嗯，就是连到哪个手机上，您有没有在那个登陆这个金豆会员的时候，有没有用这个号码登录呢，【客户】嗯，有有有，【坐席】然后它还没有提示对吗，【客户】嗯？对没有那个，它那上面有说要发个短信就是会领空领成功了，我给发个短信的那个短信一直没到？【坐席】它可能是昨天刚领的吗，【客户】嗯，对，昨天晚上领的，【坐席】它可能会有一个延迟，所以之后，嗯，他这样，您看24小时候以后会是否会到账，【客户】噢，那24小时以后也没到账呢【坐席】那那嗯就是可以再来电，然后给您反馈一下这个问题，看是否上场，让我们后台给您核查一下是什么情况，【客户】噢，行，那行，那，那我等等哈，【坐席】再耐心等待一下可以吧，【客户】行行好的？【坐席】您，您看那个，嗯，您可以再看一下，那手机营业厅上是否显示领取成功了呢，【客户】领取成功了，就那上写的已使用，【坐席】嗯，行【客户】嗯，嗯就是，【坐席】是再再重新登陆一下，或者是说将手机关机，再重启试一下，【客户】噢，行好勒，好可以？【坐席】还有其他可以帮到您吗【客户】嗯，没了，是【坐席】感谢来电不客气，感谢来电，祝您生活的满意，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户在线反馈，办理了北京联通PLUS会员，权益里的京东会员不能使用，要求我方处理此事。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是话务员为您，【客户】你好，我想问一下，就是我这个联通的这手机，我使自己的流量怎么发不了健康宝宝啊，它总是说信号弱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，不是，就是现在不是都要少健康宝贝，昨天吧，然后我，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我在家使这个无线就可以等我出去了，然后我使自己的流量它就刷不了，就是说信号弱，这是是我没订流量啊，还是怎么着啊，对呀【坐席】嗯，正常都都上不了网还是【客户】都上不了，只有说我这我在家使，我这WIFI是可以上，但是我一出去使自己流量就上不了，【坐席】啊，您用4G手机或办理，【客户】我还真没换过，因为我就这一个手机，我就我就我就直接用那个【坐席】嗯，行，那我这边帮您记录吧，您稍后也可以，【客户】行行行【坐席】嗯，还有其它，我能，【客户】没有没有我就我就想问问，因为现在这太不方便了，出去它总是少不了，也进不去，哪都去不了？【坐席】这边帮您记录反馈一下那电话，留您来电号码，您看可以吗，【客户】可以可以可以唉，好勒，好勒【坐席】嗯，对【客户】好嘞，唉，好嘞，唉谢谢，【坐席】这边，两个一，谢谢，再见，【客户】谢谢谢谢再见【坐席】再见总结： Assistant:	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好是话务员为您，【客户】你好，我想问一下，就是我这个联通的这手机，我使自己的流量怎么发不了健康宝宝啊，它总是说信号弱，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，不是，就是现在不是都要少健康宝贝，昨天吧，然后我，【坐席】嗯，嗯，【客户】我我在家使这个无线就可以等我出去了，然后我使自己的流量它就刷不了，就是说信号弱，这是是我没订流量啊，还是怎么着啊，对呀【坐席】嗯，正常都都上不了网还是【客户】都上不了，只有说我这我在家使，我这WIFI是可以上，但是我一出去使自己流量就上不了，【坐席】啊，您用4G手机或办理，【客户】我还真没换过，因为我就这一个手机，我就我就我就直接用那个【坐席】嗯，行，那我这边帮您记录吧，您稍后也可以，【客户】行行行【坐席】嗯，还有其它，我能，【客户】没有没有我就我就想问问，因为现在这太不方便了，出去它总是少不了，也进不去，哪都去不了？【坐席】这边帮您记录反馈一下那电话，留您来电号码，您看可以吗，【客户】可以可以可以唉，好勒，好勒【坐席】嗯，对【客户】好嘞，唉，好嘞，唉谢谢，【坐席】这边，两个一，谢谢，再见，【客户】谢谢谢谢再见【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月反馈的那个问题就是就是这个本机号码，然后反馈那个跑流量的问题，然后你们说本月给4号给你们答电话，你们给我返返回，你们查一下那个记录吧？【坐席】现在来电的这个号码吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】对我反馈过问题了，你查一下？【坐席】您好，抱歉让您久等了，是说那个流量的这个问题吗，【客户】对啊对啊，不是已经给我做过记录了吗？你您看一下，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下【客户】嗯这边记录，【坐席】问题，我看当时工作人员给的结果的话是说，嗯，因为您所说的那个头条系列，不免流的这个问题，然后我看工作人员这边当时是说那个已经给您上报给您去，正在解决这个问题，然后当时是让用户呢，这边正常用，然后到时候这个月再联系我们给您做费用的一个处理，那现在的话我们给您去上报，给您去处理相应的一个费用情况啊，您，咱们会有工作人员跟您联系，联系电话提供一下【客户】那就这个号码，【坐席】行，那您等等回复之后会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好嗯？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，不需要了啊【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电，再见总结： Assistant:	******，用户来电反馈此号此号头条系列APP不免流的问题，前期工单：TS******，处理结果：已联系用户，告知用户，针对免流问题，我方已经向公司反馈了，公司正在解决此问题，询问用户每天大概需要多少流量，用户称1天1G 左右，告知用户用户可以正常使用，次月3号联系我方，可以将流量费用为其减免用户认可。现用户来电要求我方为其处理流量费，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月反馈的那个问题就是就是这个本机号码，然后反馈那个跑流量的问题，然后你们说本月给4号给你们答电话，你们给我返返回，你们查一下那个记录吧？【坐席】现在来电的这个号码吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】对我反馈过问题了，你查一下？【坐席】您好，抱歉让您久等了，是说那个流量的这个问题吗，【客户】对啊对啊，不是已经给我做过记录了吗？你您看一下，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下【客户】嗯这边记录，【坐席】问题，我看当时工作人员给的结果的话是说，嗯，因为您所说的那个头条系列，不免流的这个问题，然后我看工作人员这边当时是说那个已经给您上报给您去，正在解决这个问题，然后当时是让用户呢，这边正常用，然后到时候这个月再联系我们给您做费用的一个处理，那现在的话我们给您去上报，给您去处理相应的一个费用情况啊，您，咱们会有工作人员跟您联系，联系电话提供一下【客户】那就这个号码，【坐席】行，那您等等回复之后会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，好嗯？【坐席】还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，不需要了啊【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******，用户来电反馈此号此号头条系列APP不免流的问题，前期工单：TS******，处理结果：已联系用户，告知用户，针对免流问题，我方已经向公司反馈了，公司正在解决此问题，询问用户每天大概需要多少流量，用户称1天1G 左右，告知用户用户可以正常使用，次月3号联系我方，可以将流量费用为其减免用户认可。现用户来电要求我方为其处理流量费，请相关部门处理并回复。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我那个就是那个宽带和这个捆绑的，这个我都已经续上费了，可是我那上还显示欠费呢，就是这个联通APP上，包括刚才我打电话达这个的时候，它也还是说我欠费，是不是？我不用理会这个呀？【坐席】稍等一下宽带跟您的号码绑定的是吗【客户】嗯，对对是，【坐席】行，您先稍等，给您查了一下，您宽带交包年这个费用话是已经就是办理好续费了，从下月开始生效，但显示您现在这个号码的话呢，是有一个欠费的，欠了48块7毛4这样？【客户】谢谢嗯嗯，是不是我不用理会啊是吧，不用管它了是吧，【坐席】没交先生，如果说之后不交的话，会有可能会欠费停机的，【客户】唉，不是，那我这个不是捆绑那什么的吗？那我为什么还要我这那个套餐的呀，【坐席】我查一下这个欠费是哪个怎么产生的好吧，您先稍等一下啊，【客户】嗯好，【坐席】因为正常您这个号码跟宽带绑定的吗？如果说要没有什么其他额外消费，不需要单交钱什么的，我看一下，【客户】对呀，我就是怕他停了嘛，嗯，您帮我查一下，看看怎么产生的，【坐席】行，稍等一下啊，【客户】唉，好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，唉，不着急，没事，嗯，【坐席】您先稍等啊，先生，我这边核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】唉，好，【坐席】嗯，旭工单提供的修改密码，嗯，您好，先生，感谢耐心等待您久等了是这样，因为目前现在咱们人工这边查您这个账单的话呢，是只能查询近12个月的嘛，然后这边查您这个账单的话呢，显示都是每个月月租，没有什么其他额外的扣费【客户】然后这个？【坐席】现在查您这个欠费是怎么来的话呢？我这边把这问题给您反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】好好的唉【坐席】我这边给您反馈一下，然后联系电话什么的，留您来电的号码还是留其他的，【客户】流，嗯，都行，就留这个，【坐席】好的，联系电话，【客户】嗯对，【坐席】好，那联系电话留您这个号码，然后请您关注一下好吧，会有专人跟您联系的，【客户】好的好，【坐席】那您看有什么能帮您的，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，行没事了，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢总结： Assistant:	用户来电对欠费不不认可称自己号码和宽带绑定的，不会产生欠费向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其查询欠费怎么产生的，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我那个就是那个宽带和这个捆绑的，这个我都已经续上费了，可是我那上还显示欠费呢，就是这个联通APP上，包括刚才我打电话达这个的时候，它也还是说我欠费，是不是？我不用理会这个呀？【坐席】稍等一下宽带跟您的号码绑定的是吗【客户】嗯，对对是，【坐席】行，您先稍等，给您查了一下，您宽带交包年这个费用话是已经就是办理好续费了，从下月开始生效，但显示您现在这个号码的话呢，是有一个欠费的，欠了48块7毛4这样？【客户】谢谢嗯嗯，是不是我不用理会啊是吧，不用管它了是吧，【坐席】没交先生，如果说之后不交的话，会有可能会欠费停机的，【客户】唉，不是，那我这个不是捆绑那什么的吗？那我为什么还要我这那个套餐的呀，【坐席】我查一下这个欠费是哪个怎么产生的好吧，您先稍等一下啊，【客户】嗯好，【坐席】因为正常您这个号码跟宽带绑定的吗？如果说要没有什么其他额外消费，不需要单交钱什么的，我看一下，【客户】对呀，我就是怕他停了嘛，嗯，您帮我查一下，看看怎么产生的，【坐席】行，稍等一下啊，【客户】唉，好，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，唉，不着急，没事，嗯，【坐席】您先稍等啊，先生，我这边核实一下，听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】唉，好，【坐席】嗯，旭工单提供的修改密码，嗯，您好，先生，感谢耐心等待您久等了是这样，因为目前现在咱们人工这边查您这个账单的话呢，是只能查询近12个月的嘛，然后这边查您这个账单的话呢，显示都是每个月月租，没有什么其他额外的扣费【客户】然后这个？【坐席】现在查您这个欠费是怎么来的话呢？我这边把这问题给您反馈到我们公司相关部门，让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】好好的唉【坐席】我这边给您反馈一下，然后联系电话什么的，留您来电的号码还是留其他的，【客户】流，嗯，都行，就留这个，【坐席】好的，联系电话，【客户】嗯对，【坐席】好，那联系电话留您这个号码，然后请您关注一下好吧，会有专人跟您联系的，【客户】好的好，【坐席】那您看有什么能帮您的，【客户】没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，行没事了，那感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对欠费不不认可称自己号码和宽带绑定的，不会产生欠费向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其查询欠费怎么产生的，烦请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，是这样啊，我们这里是那个华能集团啊，然后那个我们这边呢，*特别差，我们想跟咱们公司投诉一下，看能不能增加点那个那种小的天线，【坐席】好的地址，您提供一下先生，【客户】【坐席】复兴门内大街，【客户】那个号没有嚎【坐席】这就具体的是吧，【客户】对，对华人大厦【坐席】嗯什么大厦您说【客户】华能大厦，因为这是楼啊，是我们公司自己的，然后呢就是对有些**特别差，希望你们看看能不能帮我们这个测试一下之后，把补一些那个那个那个小的信号点之前跟咱们联系过，后来一直没有跟进咱们这边【坐席】好的华能大厦，中华的华能量的能是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那我给您做一下登记吧，反馈到后台，到时候工作人员会给您回复的，您注意接听，工作人员给您打的回复电话，您看可以吧，【客户】可以好，谢谢你啊，因为这个影响我们正常使用了，我们本身很多人已经说是要把那个联通信号带号转网转到转到移动去了，所以你们还得关注这个事情，好吧，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，那您注意接听回复，唉，好嘞，嗯，那就是说是打电话受影响，还是上网受影响，【客户】拜拜，达电话就是，嗯，首先上网肯定是网速是不够的，然后呢达电话，甚至有的时候我们接不到之后，只能通过通过这个座机给您拨过去，很影响我们的工作，【坐席】好的明白了，那我就给您做记录了，【客户】对你看我这个跟你答电话的信号也真的不清楚，我现在信号只有一格，我用这个我换了手机换手机之后发现还是不行，【坐席】明白，那我这边给您做登记了，您注意接听，工作人员给您回复，【客户】好，谢谢啊【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，是这样啊，我们这里是那个华能集团啊，然后那个我们这边呢，*特别差，我们想跟咱们公司投诉一下，看能不能增加点那个那种小的天线，【坐席】好的地址，您提供一下先生，【客户】【坐席】复兴门内大街，【客户】那个号没有嚎【坐席】这就具体的是吧，【客户】对，对华人大厦【坐席】嗯什么大厦您说【客户】华能大厦，因为这是楼啊，是我们公司自己的，然后呢就是对有些**特别差，希望你们看看能不能帮我们这个测试一下之后，把补一些那个那个那个小的信号点之前跟咱们联系过，后来一直没有跟进咱们这边【坐席】好的华能大厦，中华的华能量的能是吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，那我给您做一下登记吧，反馈到后台，到时候工作人员会给您回复的，您注意接听，工作人员给您打的回复电话，您看可以吧，【客户】可以好，谢谢你啊，因为这个影响我们正常使用了，我们本身很多人已经说是要把那个联通信号带号转网转到转到移动去了，所以你们还得关注这个事情，好吧，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，嗯，那您注意接听回复，唉，好嘞，嗯，那就是说是打电话受影响，还是上网受影响，【客户】拜拜，达电话就是，嗯，首先上网肯定是网速是不够的，然后呢达电话，甚至有的时候我们接不到之后，只能通过通过这个座机给您拨过去，很影响我们的工作，【坐席】好的明白了，那我就给您做记录了，【客户】对你看我这个跟你答电话的信号也真的不清楚，我现在信号只有一格，我用这个我换了手机换手机之后发现还是不行，【坐席】明白，那我这边给您做登记了，您注意接听，工作人员给您回复，【客户】好，谢谢啊【坐席】好不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，我的流量为什么还是用不了，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，女士您稍等一下，嗯，女士，您是之前有打过电话，就是来查询是，【客户】嗯，嗯，对打过好几次了，【坐席】我这边显示您现在是处于欠费半停机的状态？【客户】你好怎么解释，【坐席】但是您现在还有余额，是68块8毛1，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那女士您稍等您，您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您稍等，没有可就感觉到二比那那那这个，它现在是一个副卡，不用客气什么账户余额账单的，嗯，非常抱歉，女士让您久等了【客户】您，您说【坐席】这个情况我需要帮您反馈一下，然后稍后后台核实之后会跟您联系的，【客户】噢，行？【坐席】那您这个联系电话是留您这个来电的号码是吗，就这个130的号码是吗，【客户】对？嗯，对，尽量那个晚上打吧，上午嗯不能拿着手机？【坐席】嗯好，那我这边就帮您反馈，然后呢，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见【客户】嗯总结： Assistant:	用户来电反馈使用不了网络，系统显示用户处于欠费半停机状态，但用户的账户余额还有68.81元，而且也是实名认证的状态，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂，你好，我的流量为什么还是用不了，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，女士您稍等一下，嗯，女士，您是之前有打过电话，就是来查询是，【客户】嗯，嗯，对打过好几次了，【坐席】我这边显示您现在是处于欠费半停机的状态？【客户】你好怎么解释，【坐席】但是您现在还有余额，是68块8毛1，【客户】嗯对，【坐席】嗯，那女士您稍等您，您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，您稍等，没有可就感觉到二比那那那这个，它现在是一个副卡，不用客气什么账户余额账单的，嗯，非常抱歉，女士让您久等了【客户】您，您说【坐席】这个情况我需要帮您反馈一下，然后稍后后台核实之后会跟您联系的，【客户】噢，行？【坐席】那您这个联系电话是留您这个来电的号码是吗，就这个130的号码是吗，【客户】对？嗯，对，尽量那个晚上打吧，上午嗯不能拿着手机？【坐席】嗯好，那我这边就帮您反馈，然后呢，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了，【坐席】嗯，那感谢您来电，请您在稍后的评价之后，帮我按个满意，谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈使用不了网络，系统显示用户处于欠费半停机状态，但用户的账户余额还有68.81元，而且也是实名认证的状态，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，唉，我我今天早上不知道为什么我我收不到短信了，那个我我我想转账，那短信验证码收收不到，然后我自己给自己发短信也收不到，那不知道是为什么，你你你能帮我看看吗，【坐席】请您稍等啊，嗯，目前显示您的号码状态都是正常的先生，嗯，这样您这个问题我马上给您报到，这个您这个情况给您报到，帮您记录下来，然后这个反馈到公司后台去核实，尽快处理一下，这个也也是耐心等待一下给您带来的不便，请您谅解，先生，您后期再关注一下好吗？我给您报后台核实一下，好吧好吧，嗯，还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，没有了我就着急转账吗？【坐席】嗯，好的，我给您报后台去核实处理一下，您要后期随时关注好吗，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，唉，我我今天早上不知道为什么我我收不到短信了，那个我我我想转账，那短信验证码收收不到，然后我自己给自己发短信也收不到，那不知道是为什么，你你你能帮我看看吗，【坐席】请您稍等啊，嗯，目前显示您的号码状态都是正常的先生，嗯，这样您这个问题我马上给您报到，这个您这个情况给您报到，帮您记录下来，然后这个反馈到公司后台去核实，尽快处理一下，这个也也是耐心等待一下给您带来的不便，请您谅解，先生，您后期再关注一下好吗？我给您报后台核实一下，好吧好吧，嗯，还有什么其他可以帮您？【客户】嗯，没有了我就着急转账吗？【坐席】嗯，好的，我给您报后台去核实处理一下，您要后期随时关注好吗，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，投诉一下那个十元那个那什么好，上面办业务好车都不让进，都你们都都你们内部停车场啊，十元的？【坐席】十元营业厅是吗？【客户】嗯嗯，不进你们院了不就得了嘛，好家子那那楼后都都是都都是你们内部停车卡，都不让我办业务，再见，我们办业务的这套餐，这车搁哪儿啊？【坐席】噢，就是说这个营业厅，这没有这个停车是吗，【客户】营业厅那有电瓶的那保安不让进签到的我的那个，对那个不那个，你们那个南站南门那个，你们那个那个营业楼那边院里南边的不是你们内部的庭院吗？后头那我们办业务的车不管不可能停马路边上，【坐席】您说的是哪个营业厅啊？没有十元营业厅呀【客户】那个那个联合那个【坐席】顺义的【客户】对挨着那个，唉，那个***南大街那个吗【客户】对？对对对【坐席】噢，就是您今天到账是办业务了营业厅，【客户】对啊对，【坐席】那没有地方停车，【客户】不是我没定购，不让我进，她说都都是那钱，楼台楼都是都是你们内部停车的，没有网络，半夜我停车的地？【坐席】噢，没有外国停车的哪个D是吗【客户】对啊，原来怎么【坐席】内部停车场，【客户】啊，我又不进，你们那个我就不进你们那个工作工作，就你们公司那院里，那上上那门口都办办业务，怎么不让我停啊？怎么不让我进我就很纳闷，【坐席】那您就投诉这个地区，这个营业厅没有这个停车场是吧，【客户】有停车场他不让我进？【坐席】嗯，这但他不是说是内部停车场吗，【客户】内部停车场是不让我们不让不让进那院里，但是我们办业务也不进你们那个联通那院里头，我们是那个你们营业厅那个广场那块【坐席】现在就是说那个保安室说这是内部停车场，不让您贱，没有停车的地是吧【客户】啊？谁规定？【坐席】您去办理什么好的业务呢，【客户】我办理那什么呀，我交交一下费，完了我办宽带再办一个，【坐席】那号能提供吗？还是现在提供不了，【客户】我都没进去，我怎么提供啊，【坐席】不知道号码是吧【客户】对呀，我都我都我都没没，【坐席】联系电话，嗯，【客户】1361361，106，【坐席】嗯，嗯行，您贵姓【客户】1290，姓某某人，某某人怀国【坐席】行，那某某人先生，那您等联系您反映的情况，我们会尽快上报的【客户】啊，我想把楼房那个我说装个宽带在家，不让我进我都，你还问我哪领上我上哪领去七块钱【坐席】我没说领的号，如果您要是新装没有联通号，我给您上报一下，嗯，行了行了，还有其他问题吗？没有了，嗯，好，感谢来电再见总结： Assistant:	用户反映：26号上午到林河营业厅办理业务，保安不让用户停车，称是内部停车场，用户无地方停车，对此强烈不满，要求投诉，请核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，你好，投诉一下那个十元那个那什么好，上面办业务好车都不让进，都你们都都你们内部停车场啊，十元的？【坐席】十元营业厅是吗？【客户】嗯嗯，不进你们院了不就得了嘛，好家子那那楼后都都是都都是你们内部停车卡，都不让我办业务，再见，我们办业务的这套餐，这车搁哪儿啊？【坐席】噢，就是说这个营业厅，这没有这个停车是吗，【客户】营业厅那有电瓶的那保安不让进签到的我的那个，对那个不那个，你们那个南站南门那个，你们那个那个营业楼那边院里南边的不是你们内部的庭院吗？后头那我们办业务的车不管不可能停马路边上，【坐席】您说的是哪个营业厅啊？没有十元营业厅呀【客户】那个那个联合那个【坐席】顺义的【客户】对挨着那个，唉，那个***南大街那个吗【客户】对？对对对【坐席】噢，就是您今天到账是办业务了营业厅，【客户】对啊对，【坐席】那没有地方停车，【客户】不是我没定购，不让我进，她说都都是那钱，楼台楼都是都是你们内部停车的，没有网络，半夜我停车的地？【坐席】噢，没有外国停车的哪个D是吗【客户】对啊，原来怎么【坐席】内部停车场，【客户】啊，我又不进，你们那个我就不进你们那个工作工作，就你们公司那院里，那上上那门口都办办业务，怎么不让我停啊？怎么不让我进我就很纳闷，【坐席】那您就投诉这个地区，这个营业厅没有这个停车场是吧，【客户】有停车场他不让我进？【坐席】嗯，这但他不是说是内部停车场吗，【客户】内部停车场是不让我们不让不让进那院里，但是我们办业务也不进你们那个联通那院里头，我们是那个你们营业厅那个广场那块【坐席】现在就是说那个保安室说这是内部停车场，不让您贱，没有停车的地是吧【客户】啊？谁规定？【坐席】您去办理什么好的业务呢，【客户】我办理那什么呀，我交交一下费，完了我办宽带再办一个，【坐席】那号能提供吗？还是现在提供不了，【客户】我都没进去，我怎么提供啊，【坐席】不知道号码是吧【客户】对呀，我都我都我都没没，【坐席】联系电话，嗯，【客户】1361361，106，【坐席】嗯，嗯行，您贵姓【客户】1290，姓某某人，某某人怀国【坐席】行，那某某人先生，那您等联系您反映的情况，我们会尽快上报的【客户】啊，我想把楼房那个我说装个宽带在家，不让我进我都，你还问我哪领上我上哪领去七块钱【坐席】我没说领的号，如果您要是新装没有联通号，我给您上报一下，嗯，行了行了，还有其他问题吗？没有了，嗯，好，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映：26号上午到林河营业厅办理业务，保安不让用户停车，称是内部停车场，用户无地方停车，对此强烈不满，要求投诉，请核实回复，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想查询一下那个我前两天积分换东西说它扣了我一千积分，然后他说他会在，嗯，48小时内返还，今天都四点过去了，您能帮我看一下这个吗？【坐席】对？可以的，当时是已经就有兑换东西兑换成功吗【客户】啊有，但是有一个是没兑换成功，然后他说会在48小时内【坐席】您在嗯，201月22号的时候向您当时呢，是有三个积分的，兑换的都是充值卡的【客户】返还对对对，但是我用了2000多积分，我一共一共有3000多积分，我一共有3800多，积分之前可以看见应该都有，【坐席】给您看一下，请您稍等，先生，您兑换了一个500积分，对了对，换了一个一千分，还兑换了一个是一千分，总共兑换了2500积分就兑换了20，【客户】对我一共有3000多积分，一共有3800多，然后有一次我用一千积分兑换十元话费余额，那个积分就扣了，他说得48小时内返还，【坐席】它是扣了这个积分是扣了，但是这个费用呢，也已经到账了，咱们总共用了是2500分，【客户】唉，没没听懂什么意思吗？就是说是啊，一共用了2500分，但是我现在积分还有多少200多【坐席】嗯，没有没有明白先生您的意思了，就是说咱们之前的时候是有3000多积分的，实际使用了，是2500多2500分，现在应该按理来说的话，剩余的比三三百三三十三百零三分还多，当时说给您退还，但是现在没有退还到账，是这个意思是吗？先生，【客户】对对对扣了我一千积分【坐席】多扣了一千积分，所以当时没有返还，但是也没有兑换这个一，呃十块钱的这个话费，【客户】对对对？【坐席】嗯，明白您的意思了，先生不好意思，刚才理解错了，那您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让后台的工作人员看一下，什么原因尽快来帮您解决，留的联系电话呢，留您这部来电号码可以吗，【客户】可以对本机号码就可以？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，还有其他能帮您的吗，【客户】这个解释你说是在一开始显示是在48小时内，它给我返还返还，然后一直今天都四四天过去了，我去年是三三千八百，多少积分我忘了那个，然后我就用了2000多，然后有一次就专门换话费，扣一千积分，它是扣了，但是它显示没有那什么【坐席】没有兑换成功，但是那一百，【客户】对没有兑换成功，它是在48小时之内返还对，【坐席】嗯，那行，那明白先生您的意思了，我这边给您记录下来了，咱们也会有后台工作人员呢，帮咱看一下，到底是哪个环节出现问题了，帮您解决这个问题，【客户】然后我这应该能看得到是吧这之前有多少积分用余多少是吧？【坐席】嗯，目前的积分我这边是查询不到的，但是可以查询到，咱们现在已经用了，有2500积分的，由后台的工作人员给您查询到的啊，您放心？【客户】嗯，那之前的总积分能看得到吧，【坐席】嗯，我现在查不清楚，这个需要要后台的工作人员帮您查查询的，您放心，肯定会帮您解决这个问题的，咱们系统里面都是可以查询到的，【客户】嗯，那我这个是不是五元卡呀？联通那个五元卡，【坐席】您当前这个套餐是对小天神卡的五元卡的，【客户】但现在办理这种号是不是办理不到了【坐席】没有了，这种套餐没有停售了？【客户】啊，就是现在的五元卡，然后流量是一块钱800兆是吗，【坐席】流量现在是对一块钱800兆的，【客户】然后但是达电话一毛一分钟是吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯，就是说也不一在异地也可以用是吧，比如说也不限制这，那什么是吧【坐席】可以的可以使用的，全国都可以使用的流量和分钟数都是全国用的，【客户】啊，就是流量也是一块钱800兆对吧？就是嗯，话费还是一毛一分钟对吧，【坐席】对是的，【客户】嗯嗯，那行，谢谢啊，你那个尽快能帮我问一下嘛，就是那个后台帮我停，【坐席】没有问题的，我这，【客户】嗯尽快帮我关，【坐席】没有问题的先生，您注意接听一下咱们10010的外呼电话，咱们会有工作人员来帮您解决这个问题的，【客户】嗯嗯行，那好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，请您稍后按满意再见总结： Assistant:	用户来电反映在积分商城用 1000 积分兑换了 10元话费，系统提示没有兑换成功，但是扣除了用户积分，用户不认可，要求我方退还积分，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想查询一下那个我前两天积分换东西说它扣了我一千积分，然后他说他会在，嗯，48小时内返还，今天都四点过去了，您能帮我看一下这个吗？【坐席】对？可以的，当时是已经就有兑换东西兑换成功吗【客户】啊有，但是有一个是没兑换成功，然后他说会在48小时内【坐席】您在嗯，201月22号的时候向您当时呢，是有三个积分的，兑换的都是充值卡的【客户】返还对对对，但是我用了2000多积分，我一共一共有3000多积分，我一共有3800多，积分之前可以看见应该都有，【坐席】给您看一下，请您稍等，先生，您兑换了一个500积分，对了对，换了一个一千分，还兑换了一个是一千分，总共兑换了2500积分就兑换了20，【客户】对我一共有3000多积分，一共有3800多，然后有一次我用一千积分兑换十元话费余额，那个积分就扣了，他说得48小时内返还，【坐席】它是扣了这个积分是扣了，但是这个费用呢，也已经到账了，咱们总共用了是2500分，【客户】唉，没没听懂什么意思吗？就是说是啊，一共用了2500分，但是我现在积分还有多少200多【坐席】嗯，没有没有明白先生您的意思了，就是说咱们之前的时候是有3000多积分的，实际使用了，是2500多2500分，现在应该按理来说的话，剩余的比三三百三三十三百零三分还多，当时说给您退还，但是现在没有退还到账，是这个意思是吗？先生，【客户】对对对扣了我一千积分【坐席】多扣了一千积分，所以当时没有返还，但是也没有兑换这个一，呃十块钱的这个话费，【客户】对对对？【坐席】嗯，明白您的意思了，先生不好意思，刚才理解错了，那您看这样吧，先生，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让后台的工作人员看一下，什么原因尽快来帮您解决，留的联系电话呢，留您这部来电号码可以吗，【客户】可以对本机号码就可以？【坐席】嗯，那行，那您保持电话畅通，咱们会有工作人员给您回电话的，还有其他能帮您的吗，【客户】这个解释你说是在一开始显示是在48小时内，它给我返还返还，然后一直今天都四四天过去了，我去年是三三千八百，多少积分我忘了那个，然后我就用了2000多，然后有一次就专门换话费，扣一千积分，它是扣了，但是它显示没有那什么【坐席】没有兑换成功，但是那一百，【客户】对没有兑换成功，它是在48小时之内返还对，【坐席】嗯，那行，那明白先生您的意思了，我这边给您记录下来了，咱们也会有后台工作人员呢，帮咱看一下，到底是哪个环节出现问题了，帮您解决这个问题，【客户】然后我这应该能看得到是吧这之前有多少积分用余多少是吧？【坐席】嗯，目前的积分我这边是查询不到的，但是可以查询到，咱们现在已经用了，有2500积分的，由后台的工作人员给您查询到的啊，您放心？【客户】嗯，那之前的总积分能看得到吧，【坐席】嗯，我现在查不清楚，这个需要要后台的工作人员帮您查查询的，您放心，肯定会帮您解决这个问题的，咱们系统里面都是可以查询到的，【客户】嗯，那我这个是不是五元卡呀？联通那个五元卡，【坐席】您当前这个套餐是对小天神卡的五元卡的，【客户】但现在办理这种号是不是办理不到了【坐席】没有了，这种套餐没有停售了？【客户】啊，就是现在的五元卡，然后流量是一块钱800兆是吗，【坐席】流量现在是对一块钱800兆的，【客户】然后但是达电话一毛一分钟是吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯，就是说也不一在异地也可以用是吧，比如说也不限制这，那什么是吧【坐席】可以的可以使用的，全国都可以使用的流量和分钟数都是全国用的，【客户】啊，就是流量也是一块钱800兆对吧？就是嗯，话费还是一毛一分钟对吧，【坐席】对是的，【客户】嗯嗯，那行，谢谢啊，你那个尽快能帮我问一下嘛，就是那个后台帮我停，【坐席】没有问题的，我这，【客户】嗯尽快帮我关，【坐席】没有问题的先生，您注意接听一下咱们10010的外呼电话，咱们会有工作人员来帮您解决这个问题的，【客户】嗯嗯行，那好了，谢谢啊【坐席】唉，不客气，那感谢来电，请您稍后按满意再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映在积分商城用 1000 积分兑换了 10元话费，系统提示没有兑换成功，但是扣除了用户积分，用户不认可，要求我方退还积分，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是今年你们有什么新的业务吗？就是我这个业务资费有点高嘛，功能相近的有吗，【坐席】相近的是吗？看一下啊，您是家里有宽带吗？先生，【客户】嗯？嗯，没有，【坐席】没有是吧，现在是在北京是吧【客户】嗯？嗯，没有，我现在没有在北京【坐席】您稍等看一下，相近的话有一个有一个同档的，这个是一千分钟，60个G流量，然后是每个月199，如果60G用完之后是三块钱1G，分钟数，超了之后一毛五一分钟，现在还没有啊，还没有，我这个欠费了，对这个现在您这种卡的话流量还常常用的【客户】外地，嗯，对电话也，【坐席】长途打电话的话也是常开的，这个现在这种已经是停售了，一旦改了以后想用这种就用不上了，现在都是固定流量了，【客户】行行行，好的好的？【坐席】嗯，您看其他能帮到您的吗【客户】对，还有就是我最近手机这个网老是断，【坐席】是的，【客户】嗯行【坐席】是啊，我这信号正常吗？先生【客户】啊，嗯，正常显示，【坐席】4G但是没有信号，【客户】嗯，就没有，嗯是上网上不了？【坐席】就是，上网上不了，是经经常性的，老师直接就那个网就断了，只有网断了是吗【客户】对，就我那微信，经常她就是微信就断线了，然后我再刷新一下，然后加上下，【坐席】才能上我这边看您这个号的话，目前主体服务功能状态是正常的，没有异常提示，那我把您这个网络数据给您做一个初始化吧，大概十分钟左右的时间，稍候，您记得过十分钟之后把您手机重新启动一下，再上网，应该就没什么问题了好吧，【客户】行行好，再见？【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，还有别的能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯【客户】行好总结： Assistant:	用户来电反映本机2020-12-25 04:26:35办理的套餐变更（畅爽冰激凌5G套餐599元）不认可，称自己从未办理，我方经查询用户为自助渠道办理，用户不认可，称自己从未办理，要求我方为其核实具体谁给他变更的套餐，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是今年你们有什么新的业务吗？就是我这个业务资费有点高嘛，功能相近的有吗，【坐席】相近的是吗？看一下啊，您是家里有宽带吗？先生，【客户】嗯？嗯，没有，【坐席】没有是吧，现在是在北京是吧【客户】嗯？嗯，没有，我现在没有在北京【坐席】您稍等看一下，相近的话有一个有一个同档的，这个是一千分钟，60个G流量，然后是每个月199，如果60G用完之后是三块钱1G，分钟数，超了之后一毛五一分钟，现在还没有啊，还没有，我这个欠费了，对这个现在您这种卡的话流量还常常用的【客户】外地，嗯，对电话也，【坐席】长途打电话的话也是常开的，这个现在这种已经是停售了，一旦改了以后想用这种就用不上了，现在都是固定流量了，【客户】行行行，好的好的？【坐席】嗯，您看其他能帮到您的吗【客户】对，还有就是我最近手机这个网老是断，【坐席】是的，【客户】嗯行【坐席】是啊，我这信号正常吗？先生【客户】啊，嗯，正常显示，【坐席】4G但是没有信号，【客户】嗯，就没有，嗯是上网上不了？【坐席】就是，上网上不了，是经经常性的，老师直接就那个网就断了，只有网断了是吗【客户】对，就我那微信，经常她就是微信就断线了，然后我再刷新一下，然后加上下，【坐席】才能上我这边看您这个号的话，目前主体服务功能状态是正常的，没有异常提示，那我把您这个网络数据给您做一个初始化吧，大概十分钟左右的时间，稍候，您记得过十分钟之后把您手机重新启动一下，再上网，应该就没什么问题了好吧，【客户】行行好，再见？【坐席】谢谢啊，嗯，不客气，还有别的能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，好的，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见嗯【客户】行好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映本机2020-12-25 04:26:35办理的套餐变更（畅爽冰激凌5G套餐599元）不认可，称自己从未办理，我方经查询用户为自助渠道办理，用户不认可，称自己从未办理，要求我方为其核实具体谁给他变更的套餐，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我每天都在北京，怎么我的行程卡不显示北京啊？14天到达过出境的地方？【坐席】嗯，请问是这个来电号码是吗，【客户】对对，因为我每天往返这个我白天都在都在市里边，怎么不显示呢？就是一少的话，只显示老访地地址？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员看一下，什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】好的好的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢好的【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后保持满意，谢谢您总结： Assistant:	用户来电反映行程码无法使用，用户称没有出北京，但行程码提示去过廊坊，要求我方协助解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我每天都在北京，怎么我的行程卡不显示北京啊？14天到达过出境的地方？【坐席】嗯，请问是这个来电号码是吗，【客户】对对，因为我每天往返这个我白天都在都在市里边，怎么不显示呢？就是一少的话，只显示老访地地址？【坐席】嗯，那这样吧，女士，我这边呢，将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员看一下，什么原因尽快的帮您解决，留的联系电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】可以可以？【坐席】好的好的，那您保持电话畅通，还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，谢谢好的【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后保持满意，谢谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映行程码无法使用，用户称没有出北京，但行程码提示去过廊坊，要求我方协助解决，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个劳驾我想问一下，就这个手机我已经开通了那个多方通话了，嗯，但是它现在就是我，因为最多加上这个号，我能连五个手机，但现在我只能连俩两个，以后呢，在第三个就打不进来了，您帮我看一下是为什么呀【坐席】嗯？是哪个号码打不进来了？您说一下号码，【客户】不是就是我现在这个手机号已经开通了，多方通话了，现在无论是就是说，只要我接进来两个电话，第三个电话就打不进来了，可实际上呢，我应该可以联通五个号，同时在线电话？【坐席】嗯，就是说您的意思说来电的号码开通了，多发多方通话的业务，然后您是说那个就是两个，就是说两个电话进行接听的同时，第三方就就第三个人就打不进来了是吗？【客户】对的对的啊，应该可以连同时加上这个号应该有四，同时应该有五个号可以联，但是但是呢，也曾经都连我现在都不知道为什么就只能到第三个就打不进来了，你刚才打进来电话可以吗？【坐席】就是两个人可以同时通话，但是第三个人就打不进来了是吗【客户】对就等于是打进来俩，再加上这个号有开通三方通话？【坐席】好的业务吗，【客户】已经开通了，开通了好久了已经，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】嗯，嗯，我看了一下，您有？【坐席】开通那个三方通话的一个业务，您说的是这个服务是吗，【客户】对这三方通话当中可以打开的，【坐席】这个是多长时间了呀这种情况【客户】嗯，其实我用这个功能用的也不多，但是呢，偶尔会用一下用一下呢，它就是只能连三个号就等于是三个号同时在线，如果我现在本来它应该是开通五个号同时在线的，你知道吧，嗯，嗯，那您现在？【坐席】就是第三个人就打不进来了是吗，【客户】嗯，对，第三个人打进来了，前面两个就得断掉一个，那这边给您上报？【坐席】嗯进行核实一下，会有后台工作人员与您联系处理，联系电话是留您来电的号是吗，【客户】对对对，嗯，多长时间曝光【坐席】是的，这个最慢48小时，会有人员联系您的，【客户】噢，嗯，好吧，行，谢谢你啊？【坐席】不客气的，还有其他的问题吗，【客户】我暂时没有，【坐席】感谢您的来电，【客户】我那个我还想问一下，就我这电话费怎么欠费，我每个月都在交啊，它怎么说我欠费300多了呀，【坐席】300多块钱的话是您12月份以及本月份的费用，【客户】嗯，我怎么觉得我每个月都交了好吧，谢谢啊？【坐席】好不客气的，还有其他的问题吗？【客户】没有吗【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	用户来电反映手机号：********开通了三方通话业务，现只能两个人同时打电话，无法实现与第三个人同时通话，用户对此不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个劳驾我想问一下，就这个手机我已经开通了那个多方通话了，嗯，但是它现在就是我，因为最多加上这个号，我能连五个手机，但现在我只能连俩两个，以后呢，在第三个就打不进来了，您帮我看一下是为什么呀【坐席】嗯？是哪个号码打不进来了？您说一下号码，【客户】不是就是我现在这个手机号已经开通了，多方通话了，现在无论是就是说，只要我接进来两个电话，第三个电话就打不进来了，可实际上呢，我应该可以联通五个号，同时在线电话？【坐席】嗯，就是说您的意思说来电的号码开通了，多发多方通话的业务，然后您是说那个就是两个，就是说两个电话进行接听的同时，第三方就就第三个人就打不进来了是吗？【客户】对的对的啊，应该可以连同时加上这个号应该有四，同时应该有五个号可以联，但是但是呢，也曾经都连我现在都不知道为什么就只能到第三个就打不进来了，你刚才打进来电话可以吗？【坐席】就是两个人可以同时通话，但是第三个人就打不进来了是吗【客户】对就等于是打进来俩，再加上这个号有开通三方通话？【坐席】好的业务吗，【客户】已经开通了，开通了好久了已经，【坐席】嗯，稍等一下啊【客户】嗯，嗯，我看了一下，您有？【坐席】开通那个三方通话的一个业务，您说的是这个服务是吗，【客户】对这三方通话当中可以打开的，【坐席】这个是多长时间了呀这种情况【客户】嗯，其实我用这个功能用的也不多，但是呢，偶尔会用一下用一下呢，它就是只能连三个号就等于是三个号同时在线，如果我现在本来它应该是开通五个号同时在线的，你知道吧，嗯，嗯，那您现在？【坐席】就是第三个人就打不进来了是吗，【客户】嗯，对，第三个人打进来了，前面两个就得断掉一个，那这边给您上报？【坐席】嗯进行核实一下，会有后台工作人员与您联系处理，联系电话是留您来电的号是吗，【客户】对对对，嗯，多长时间曝光【坐席】是的，这个最慢48小时，会有人员联系您的，【客户】噢，嗯，好吧，行，谢谢你啊？【坐席】不客气的，还有其他的问题吗，【客户】我暂时没有，【坐席】感谢您的来电，【客户】我那个我还想问一下，就我这电话费怎么欠费，我每个月都在交啊，它怎么说我欠费300多了呀，【坐席】300多块钱的话是您12月份以及本月份的费用，【客户】嗯，我怎么觉得我每个月都交了好吧，谢谢啊？【坐席】好不客气的，还有其他的问题吗？【客户】没有吗【坐席】感谢来电，稍后请帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机号：********开通了三方通话业务，现只能两个人同时打电话，无法实现与第三个人同时通话，用户对此不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂你好。嗯。我就是想咨询一下我的冰淇淋套餐。我从里面买了一个手表电话。每个月是返我的钱。怎么我一次都没收到呢？【坐席】你好。您说来电这号码办理的那个合约是吗？【客户】对啊，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】我查询到您现在这个号码的话，办理的确实有一个合约，有一个话费，金融构机话费合约的。然后两年期的合约，它是每个月会自动给您返还您的话费的。【客户】嗯。他说每个月返话费是我自己还的。【坐席】您自己消费的金额是要您自己交费的，然后您办理这个合约的话，它每个月有给您返费。【客户】返费返到哪？【坐席】转到您的话费中啊，【客户】您好。返到我的话费中。加以确定。【坐席】话费。抵扣您的这个话费的，因为您办理的是有一个话费金融合约的。所以它会自动给您返还您的话费。【客户】对啊，我我知道啊，但是一直就没有返还过来之后我自己再还。【坐席】每个月的话会给您发送那个47点儿二，然后首月的话是十七四十七点儿二。之后的23个月，每个月八分的是六，嗯，46.86。【客户】嗯。你看你们返了吗？【坐席】您说什么？【客户】我已经查询到已经返了吗？每个月几号给我返的？【坐席】这个我看不到每个月几号的，然后不用您自己操作，它每个月都会自动给您充完话费的。【客户】但是每个月从我银行卡里扣了这笔钱。【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯，你你帮我问一下，已经两个月了。【坐席】嗯，联系您来电这号码对吧？行，那您看还有其他问题吗？【客户】对。嗯？其他没什么问题，我就是想弄明白这笔钱你们返是返到哪的？我之前答电话让我下一个月前嘛。之前我打电话让我下有没钱嘛，我下了五块钱包，下一位承包商了沃钱包多少？一个月给我返了一个圈，直到现在一个账单里面，说是每个月自动扣掉。它，现在这已经都过期了，都没扣。【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯。【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】行。嗯？其他没什么问题，我就是弄不明白这个问题。你如果要是兑现不了，你可以别告诉消费者。你可以说直接我这个东西卖给你。别用七天的时候来那个。【坐席】那我现在给您反馈一下这个问题，会有工作人员联系您的。【客户】嗯好。【坐席】还有其他问题我能帮您吗？【客户】其他没什么。【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！总结： Assistant:	用户来电反映自己办理的花呗金融合约，没有给自己返费，但是自己查询到自己的花呗，都是自己还的，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】嗯。喂你好。嗯。我就是想咨询一下我的冰淇淋套餐。我从里面买了一个手表电话。每个月是返我的钱。怎么我一次都没收到呢？【坐席】你好。您说来电这号码办理的那个合约是吗？【客户】对啊，【坐席】稍等看一下。【客户】嗯。嗯。【坐席】我查询到您现在这个号码的话，办理的确实有一个合约，有一个话费，金融构机话费合约的。然后两年期的合约，它是每个月会自动给您返还您的话费的。【客户】嗯。他说每个月返话费是我自己还的。【坐席】您自己消费的金额是要您自己交费的，然后您办理这个合约的话，它每个月有给您返费。【客户】返费返到哪？【坐席】转到您的话费中啊，【客户】您好。返到我的话费中。加以确定。【坐席】话费。抵扣您的这个话费的，因为您办理的是有一个话费金融合约的。所以它会自动给您返还您的话费。【客户】对啊，我我知道啊，但是一直就没有返还过来之后我自己再还。【坐席】每个月的话会给您发送那个47点儿二，然后首月的话是十七四十七点儿二。之后的23个月，每个月八分的是六，嗯，46.86。【客户】嗯。你看你们返了吗？【坐席】您说什么？【客户】我已经查询到已经返了吗？每个月几号给我返的？【坐席】这个我看不到每个月几号的，然后不用您自己操作，它每个月都会自动给您充完话费的。【客户】但是每个月从我银行卡里扣了这笔钱。【坐席】那我这边也可以把您这个问题给您反馈一下，然后会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯，你你帮我问一下，已经两个月了。【坐席】嗯，联系您来电这号码对吧？行，那您看还有其他问题吗？【客户】对。嗯？其他没什么问题，我就是想弄明白这笔钱你们返是返到哪的？我之前答电话让我下一个月前嘛。之前我打电话让我下有没钱嘛，我下了五块钱包，下一位承包商了沃钱包多少？一个月给我返了一个圈，直到现在一个账单里面，说是每个月自动扣掉。它，现在这已经都过期了，都没扣。【坐席】那我给您反馈一下，会有工作人员联系您的。【客户】嗯。嗯。【坐席】那您看还有其他问题吗？【客户】行。嗯？其他没什么问题，我就是弄不明白这个问题。你如果要是兑现不了，你可以别告诉消费者。你可以说直接我这个东西卖给你。别用七天的时候来那个。【坐席】那我现在给您反馈一下这个问题，会有工作人员联系您的。【客户】嗯好。【坐席】还有其他问题我能帮您吗？【客户】其他没什么。【坐席】行，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢！\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己办理的花呗金融合约，没有给自己返费，但是自己查询到自己的花呗，都是自己还的，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前在营业厅办理业务的时候，他把我那个我这个手机卡之前一直主卡，她把我主副卡给改了，然后我现在办业务特别麻烦，我怎么能把它改回来呢，【坐席】主副卡把这个卡副卡您变成主卡了呀，这个您到营业厅去，让他再给您变更回来就可以了，您这是一个什么套餐？我看看这个稍等啊？【客户】对，嗯嗯，你这不能改吗【坐席】您稍等，我看一下您的套餐，您稍等，嗯噢，您这是一个融合套餐是吗？全家普通的套餐这个是，他什么时候给您变更成副卡了呀？什么时候给您变更过来的先生，【客户】嗯，我办这个套餐的时候，他就跟我说办这个套餐，它怎么怎么又要加一某某人卡，然后就把我这个卡变成主卡，把我这个卡变成副卡了，但实际上这个卡我也没有用，这个卡我都用了，只有十年了吧，然后现在我想变更一些，就是增加一些业务都没法弄，特别麻烦，【坐席】您稍等一下，我看咱们通过客服这边能不能帮您直接变更啊，稍等【客户】我说这都不吃费吗？人家不吃饭了吗？没有人，对啊，那谢谢了啊，嗯，好，【坐席】好，稍等啊【客户】嗯嗯嗯，【坐席】唉，您这样吧，女士，我这边的话呢，为您直接改不了，然后我这边帮您需要帮您记录一下这个工单，让后台工作人员给您联系，让他们帮您去处理一下，好吧，【客户】嗯，嗯，好好好嗯？【坐席】嗯，好的，然后这个它会到时候会跟您联系，您是交哪一某某人卡？就您现在来电不是副卡嘛，像您现在套餐的这个主卡，嗯，那个变更为副卡是吗？把这个您现在来电号码，这个就是主卡，现在是变更是吗，【客户】对吧？我现在给你来电的这个号码做为主卡，其他的卡是副卡，【坐席】噢，行好的，那我知道了，嗯，好的，唉，好再见，唉唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见总结： Assistant:	用户来电要求将号码******变更为北京预存0元送792元（24个月）-北京全家福166元专属套餐主卡，主卡******变更为副卡，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我之前在营业厅办理业务的时候，他把我那个我这个手机卡之前一直主卡，她把我主副卡给改了，然后我现在办业务特别麻烦，我怎么能把它改回来呢，【坐席】主副卡把这个卡副卡您变成主卡了呀，这个您到营业厅去，让他再给您变更回来就可以了，您这是一个什么套餐？我看看这个稍等啊？【客户】对，嗯嗯，你这不能改吗【坐席】您稍等，我看一下您的套餐，您稍等，嗯噢，您这是一个融合套餐是吗？全家普通的套餐这个是，他什么时候给您变更成副卡了呀？什么时候给您变更过来的先生，【客户】嗯，我办这个套餐的时候，他就跟我说办这个套餐，它怎么怎么又要加一某某人卡，然后就把我这个卡变成主卡，把我这个卡变成副卡了，但实际上这个卡我也没有用，这个卡我都用了，只有十年了吧，然后现在我想变更一些，就是增加一些业务都没法弄，特别麻烦，【坐席】您稍等一下，我看咱们通过客服这边能不能帮您直接变更啊，稍等【客户】我说这都不吃费吗？人家不吃饭了吗？没有人，对啊，那谢谢了啊，嗯，好，【坐席】好，稍等啊【客户】嗯嗯嗯，【坐席】唉，您这样吧，女士，我这边的话呢，为您直接改不了，然后我这边帮您需要帮您记录一下这个工单，让后台工作人员给您联系，让他们帮您去处理一下，好吧，【客户】嗯，嗯，好好好嗯？【坐席】嗯，好的，然后这个它会到时候会跟您联系，您是交哪一某某人卡？就您现在来电不是副卡嘛，像您现在套餐的这个主卡，嗯，那个变更为副卡是吗？把这个您现在来电号码，这个就是主卡，现在是变更是吗，【客户】对吧？我现在给你来电的这个号码做为主卡，其他的卡是副卡，【坐席】噢，行好的，那我知道了，嗯，好的，唉，好再见，唉唉，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求将号码******变更为北京预存0元送792元（24个月）-北京全家福166元专属套餐主卡，主卡******变更为副卡，请处理谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想看一下我这个话费，现在这里面还有多少钱，【坐席】您好，这边帮您看一下，稍等一下先生，【客户】嗯，好【坐席】感谢，耐心等待先生，这里面已经没有话费了，还有2块6毛1这里边啊，欠费了，先生欠费2块6毛1，【客户】噢，那我问一下我这是欠的什么费啊？因为我是昨天是前天刚充了30块钱，【坐席】这个我这边显示在本月它有流量使用的费用相当于流量费，这个月的2月份是的，32块9毛4的一个流量费用，【客户】嗯那个，但是我这个，我我我一直，我我这个我没开过流量啊，我这一般的都是那个什么呀，我平时在家用的WIFI呀，这是老人用的手机，他根本就不上网这些东西啊，【坐席】嗯，这个显示是在2月26号的中午11点钟使的流量，好像是有看过，有微信，还有这种讨巧之类的，【客户】唉，那不应该呀，因为这些东西他平时都很少百度这个微信，它也是跟我们聊天，嗯嗯嗯，你说一下吧，平时很少用啊，这不会用【坐席】那我这边帮您反馈这个问题吧，到时候人员联系您，保持电话畅【客户】对，因为我这个以前没给他办过套餐，所以就平，平时我从来没给他开过网，就是从来没给他连接过网，连老太太都能够用都不用，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，有人员到时候联系您，【客户】行行行，那谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，再见，【坐席】谢来电，请稍等，【客户】嗯，再见【坐席】谢谢再见总结： Assistant:	黑*** 用户来电反映自己对2月的流量使用有疑议，总共：32.94 元，我方按照上网日志解释：使用过微信，头条之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求核实使用原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】噢，你好，我想看一下我这个话费，现在这里面还有多少钱，【坐席】您好，这边帮您看一下，稍等一下先生，【客户】嗯，好【坐席】感谢，耐心等待先生，这里面已经没有话费了，还有2块6毛1这里边啊，欠费了，先生欠费2块6毛1，【客户】噢，那我问一下我这是欠的什么费啊？因为我是昨天是前天刚充了30块钱，【坐席】这个我这边显示在本月它有流量使用的费用相当于流量费，这个月的2月份是的，32块9毛4的一个流量费用，【客户】嗯那个，但是我这个，我我我一直，我我这个我没开过流量啊，我这一般的都是那个什么呀，我平时在家用的WIFI呀，这是老人用的手机，他根本就不上网这些东西啊，【坐席】嗯，这个显示是在2月26号的中午11点钟使的流量，好像是有看过，有微信，还有这种讨巧之类的，【客户】唉，那不应该呀，因为这些东西他平时都很少百度这个微信，它也是跟我们聊天，嗯嗯嗯，你说一下吧，平时很少用啊，这不会用【坐席】那我这边帮您反馈这个问题吧，到时候人员联系您，保持电话畅【客户】对，因为我这个以前没给他办过套餐，所以就平，平时我从来没给他开过网，就是从来没给他连接过网，连老太太都能够用都不用，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，有人员到时候联系您，【客户】行行行，那谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，再见，【坐席】谢来电，请稍等，【客户】嗯，再见【坐席】谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "黑***\t\t用户来电反映自己对2月的流量使用有疑议，总共：32.94 元，我方按照上网日志解释：使用过微信，头条之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求核实使用原因，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就反映两个是吧，第一个事啊，您这个我们跟你说多少多少，我们也跟那个我们当地说了，我们这屋子就是说我们现在住的这个地方宽带就是在，嗯，我就没有，我跟你说就没有信号啊，我们这个临走流量吧，也不行，你这个我们提过多少次了，你们一直没给我们解决，就是半年多了【坐席】您是宽带用不了是吗？在这个位置，【客户】噢，不是宽带啊，有的地方能用，有的地方不能用，不能用，忽悠不能用啊，宽带基本没问，就我们流量用不了，你这个再加流量也用不了用的500兆啊，我不是打它，有的地方有这个宽带的时候我们可以那什么没宽带我没用，流量用不了？【坐席】就您这号在所在位置使用流量使用不了是吗，【客户】啊？对对对对对？【坐席】信号什么呀？是满格吗，【客户】唉，麻烦了啊？【坐席】信号正常，只是说上网慢，是这意思吗，【客户】嗯，不不不慢的问题就没有，我这反映过多次，你查一查嘛，【坐席】稍等一下，我看您是有很长时间一直反馈过无法上网的问题，【客户】嗯啊，对对对？【坐席】嗯，然后是在***，是这个吗，【客户】啊对啊，我们返多少那时候以前的时间就没叠加，后来我没用，这个我们就没住的，所以我没没现在过年了，我回来住了，我完了就不行了，【坐席】嗯，那您看这样吧，我这边可以给您上报反馈一下，让后台工作人员这边再次给您核查之后给您回复好吧，【客户】对，唉，你多少号服务员啊？别人他妈搁搁着就没人在大理了，【坐席】我这边给您上报反馈，会有专人联系您的先生，【客户】行吧，这第多长时间呢【坐席】最晚48小时，【客户】行吧，这一个事啊，噢，48小时没两天【坐席】48小时之内回复您，我给您做一下，【客户】两天呢，两天之内啊，【坐席】对，对？【客户】行吧，算了我也不不给你，你一个小孩，我不不给你家那什么啊，你你你这第一个事就是说你们呃不在北京，在北京过年领有什么20个G怎么领法啊【坐席】您微信关注北京联通，然后您回复一个流量红包，它会给您下发各链接的，您点击链接滑到最下面是有个领取的，您直接领取就行了【客户】流量包，【坐席】是在11号至17号期间才能使用的？【客户】什么时候现在就可以领是吧，【坐席】对您现在领，然后使用？【客户】你给我发短信，我我我你们给我发短信，我怎么知道啊，【坐席】它这个我告知您领取方式，因为它没有短，它这短信的话也是系统这边下发的，我这边下发不了先生，【客户】嗯，那系统怎么这么差呀，【坐席】所以说我告知您，其他便捷的方式，您直接领取就行了？【客户】我怎么领取啊，【坐席】微信关注北京联通公众账号，【客户】我上个登记？【坐席】不是您微信上关注公众账号，您会关注吗，【客户】嗯，我我不会【坐席】您不太会是吧，那我先帮告之您路径您记一下，然后您明天找一个会这个人帮助您一下，【客户】噢，行吧，行吧啊，【坐席】嗯，微信关注北京联通【客户】噢，行吧行吧，啊，你，你就先跟我们这个，我们这有流量，这也用不了【坐席】行那，【客户】就是不在这上面啊，行吧行吧【坐席】话留您这来的号行吗？您看【客户】噢可以，唉，你要不然你给我去后台得了我我这玩意，我我你们说话，真不知道你们那是我们好几天都没回复麻烦，【坐席】先生，我这边给您上报之后有专人联系您的，因为这个网络部门师傅这边咱们转接过去，它会主动联系您的，我给您做个加急好吧，【客户】嗯，行吧行吧好，【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行吧好总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就反映两个是吧，第一个事啊，您这个我们跟你说多少多少，我们也跟那个我们当地说了，我们这屋子就是说我们现在住的这个地方宽带就是在，嗯，我就没有，我跟你说就没有信号啊，我们这个临走流量吧，也不行，你这个我们提过多少次了，你们一直没给我们解决，就是半年多了【坐席】您是宽带用不了是吗？在这个位置，【客户】噢，不是宽带啊，有的地方能用，有的地方不能用，不能用，忽悠不能用啊，宽带基本没问，就我们流量用不了，你这个再加流量也用不了用的500兆啊，我不是打它，有的地方有这个宽带的时候我们可以那什么没宽带我没用，流量用不了？【坐席】就您这号在所在位置使用流量使用不了是吗，【客户】啊？对对对对对？【坐席】信号什么呀？是满格吗，【客户】唉，麻烦了啊？【坐席】信号正常，只是说上网慢，是这意思吗，【客户】嗯，不不不慢的问题就没有，我这反映过多次，你查一查嘛，【坐席】稍等一下，我看您是有很长时间一直反馈过无法上网的问题，【客户】嗯啊，对对对？【坐席】嗯，然后是在***，是这个吗，【客户】啊对啊，我们返多少那时候以前的时间就没叠加，后来我没用，这个我们就没住的，所以我没没现在过年了，我回来住了，我完了就不行了，【坐席】嗯，那您看这样吧，我这边可以给您上报反馈一下，让后台工作人员这边再次给您核查之后给您回复好吧，【客户】对，唉，你多少号服务员啊？别人他妈搁搁着就没人在大理了，【坐席】我这边给您上报反馈，会有专人联系您的先生，【客户】行吧，这第多长时间呢【坐席】最晚48小时，【客户】行吧，这一个事啊，噢，48小时没两天【坐席】48小时之内回复您，我给您做一下，【客户】两天呢，两天之内啊，【坐席】对，对？【客户】行吧，算了我也不不给你，你一个小孩，我不不给你家那什么啊，你你你这第一个事就是说你们呃不在北京，在北京过年领有什么20个G怎么领法啊【坐席】您微信关注北京联通，然后您回复一个流量红包，它会给您下发各链接的，您点击链接滑到最下面是有个领取的，您直接领取就行了【客户】流量包，【坐席】是在11号至17号期间才能使用的？【客户】什么时候现在就可以领是吧，【坐席】对您现在领，然后使用？【客户】你给我发短信，我我我你们给我发短信，我怎么知道啊，【坐席】它这个我告知您领取方式，因为它没有短，它这短信的话也是系统这边下发的，我这边下发不了先生，【客户】嗯，那系统怎么这么差呀，【坐席】所以说我告知您，其他便捷的方式，您直接领取就行了？【客户】我怎么领取啊，【坐席】微信关注北京联通公众账号，【客户】我上个登记？【坐席】不是您微信上关注公众账号，您会关注吗，【客户】嗯，我我不会【坐席】您不太会是吧，那我先帮告之您路径您记一下，然后您明天找一个会这个人帮助您一下，【客户】噢，行吧，行吧啊，【坐席】嗯，微信关注北京联通【客户】噢，行吧行吧，啊，你，你就先跟我们这个，我们这有流量，这也用不了【坐席】行那，【客户】就是不在这上面啊，行吧行吧【坐席】话留您这来的号行吗？您看【客户】噢可以，唉，你要不然你给我去后台得了我我这玩意，我我你们说话，真不知道你们那是我们好几天都没回复麻烦，【坐席】先生，我这边给您上报之后有专人联系您的，因为这个网络部门师傅这边咱们转接过去，它会主动联系您的，我给您做个加急好吧，【客户】嗯，行吧行吧好，【坐席】唉，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】行吧好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，这个电话当时是在咱们报过，咱们这边单方面给我一停机这个事情，对吧【坐席】您说之前来电反映过对吧女士这边查看一下，那您这边的话看了一下，您之前来电反映过这个问题，那您看您方便留一个有效的联系电话吗？咱们这边后台人员会给您做处理的，【客户】对，1366，【坐席】1366，1369332【客户】******【坐席】0321，******对吧，嗯，那您这边的话注意接听一下电话，先生，我这边给您做一下反馈，让后台人员尽快给您回复，好吧？【客户】对，这不是你们回复不回复的问题，这个电话号码，由于合约期间，这个人员找到你们中国联通，呃，一单方面停机，造成胆囊炎，这边的手术这边是之后处理了，所有的这个责任由你们中国联通承担好吧，这个电话是你们中国联通呃一单方面过户给停机的对吧，【坐席】这边的话呢，像我这把这个问题给您做一下反馈，【客户】这个没注册过对吧？电话转到那边抢修过这个电话对吧？因为我查到了通话录音的通话记录【坐席】看一下之前来电反映过这个问题呢，先生，我这边后台给您来进行让后台，【客户】这个所谓这个，所以我需要你们中国联通后期相关的负责人员，我这边会找法律援助的好吧【坐席】先生这边可以把这个问题做一下，这个记录反馈后台会有人给您回复的，好吧总结： Assistant:	客户来电咨询号码为什么无法使用，我方查询客户因疑似骚扰电话被局方停机，已按照知识库为客户正常解释，且向客户解释解除停机方式，客户不认可，详见前期工单：TS********，用户称导致用户胆囊炎发作无法联系到其他人，现用户要求我方承担胆囊炎手术费，有升级投诉倾向，要求我方尽快核实处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，这个电话当时是在咱们报过，咱们这边单方面给我一停机这个事情，对吧【坐席】您说之前来电反映过对吧女士这边查看一下，那您这边的话看了一下，您之前来电反映过这个问题，那您看您方便留一个有效的联系电话吗？咱们这边后台人员会给您做处理的，【客户】对，1366，【坐席】1366，1369332【客户】******【坐席】0321，****对吧，嗯，那您这边的话注意接听一下电话，先生，我这边给您做一下反馈，让后台人员尽快给您回复，好吧？【客户】对，这不是你们回复不回复的问题，这个电话号码，由于合约期间，这个人员找到你们中国联通，呃，一单方面停机，造成胆囊炎，这边的手术这边是之后处理了，所有的这个责任由你们中国联通承担好吧，这个电话是你们中国联通呃一单方面过户给停机的对吧，【坐席】这边的话呢，像我这把这个问题给您做一下反馈，【客户】这个没注册过对吧？电话转到那边抢修过这个电话对吧？因为我查到了通话录音的通话记录【坐席】看一下之前来电反映过这个问题呢，先生，我这边后台给您来进行让后台，【客户】这个所谓这个，所以我需要你们中国联通后期相关的负责人员，我这边会找法律援助的好吧【坐席】先生这边可以把这个问题做一下，这个记录反馈后台会有人给您回复的，好吧\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电咨询号码为什么无法使用，我方查询客户因疑似骚扰电话被局方停机，已按照知识库为客户正常解释，且向客户解释解除停机方式，客户不认可，详见前期工单：TS******，用户称导致用户胆囊炎发作无法联系到其他人，现用户要求我方承担胆囊炎手术费，有升级投诉倾向，要求我方尽快核实处理并回复，谢谢。。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个我这个电话，它那个短信发发到别人那边收不到啊，还是什么，【坐席】就是咱这能发出去，对方收不到是吧，【客户】对手机上显示的是成功了【坐席】咱们这边显示成功，对方收不到，是给某一个用户发，有这种现象，还是给所有的用户发，他们都收不到【客户】所有的，【坐席】所有的咱们这发的这条这条短信是固定的异常吗？比如把那一条短信群发，【客户】不是群发就单独的，【坐席】单独的，点对点的，稍等一下啊，咱们现在通话这个手机号码的这个短信使用功能，我这给咱查了一下，没问题是可以正常使用的，然后您咱如果方便的话是吧？咱把咱这个手机上那个咱用的是苹果手机还是安卓安卓的系统的手机啊【客户】嗯，苹果的这个，【坐席】苹果的是吧？我稍后呢，给您这个手机上下发一个短信，然后就是那个核实您手机上那个短信中心码是不是正确的，然后您稍后核实一下，同时我帮您把这个问题给您上报到技术部，让技术部门帮您查看一下，您保持号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的嗯嗯，【坐席】行，稍后注意查收短信，保持号码畅通，【客户】嗯，好好好，【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的，嗯嗯嗯总结： Assistant:	用户来电称手机号码******给所有号码都无法发送短信，提示已发送成功但对方收不到，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个我这个电话，它那个短信发发到别人那边收不到啊，还是什么，【坐席】就是咱这能发出去，对方收不到是吧，【客户】对手机上显示的是成功了【坐席】咱们这边显示成功，对方收不到，是给某一个用户发，有这种现象，还是给所有的用户发，他们都收不到【客户】所有的，【坐席】所有的咱们这发的这条这条短信是固定的异常吗？比如把那一条短信群发，【客户】不是群发就单独的，【坐席】单独的，点对点的，稍等一下啊，咱们现在通话这个手机号码的这个短信使用功能，我这给咱查了一下，没问题是可以正常使用的，然后您咱如果方便的话是吧？咱把咱这个手机上那个咱用的是苹果手机还是安卓安卓的系统的手机啊【客户】嗯，苹果的这个，【坐席】苹果的是吧？我稍后呢，给您这个手机上下发一个短信，然后就是那个核实您手机上那个短信中心码是不是正确的，然后您稍后核实一下，同时我帮您把这个问题给您上报到技术部，让技术部门帮您查看一下，您保持号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的嗯嗯，【坐席】行，稍后注意查收短信，保持号码畅通，【客户】嗯，好好好，【坐席】那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的，嗯嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机号码******给所有号码都无法发送短信，提示已发送成功但对方收不到，已向用户解释，短信中心号码正常，客户比较着急，请处理，谢谢！\t\t*。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好啊，我对于我之前反映的问题，你看一下后台进行继续投诉，【坐席】您好，您稍等，我帮您查询，【客户】强烈的投诉，【坐席】您是说对于号码的自动续约不认可，然后您说没有接到我们这边的提醒，然后是不是会自动给您续约是吧行，那我这边再次帮您反映，然后您注意接听电话就行？【客户】对，进行进行强烈投诉，预存公司，请您告诉我一下你们的单位地址在哪里，【坐席】这边的话没有这个地址告诉您，您这边的话，如果有任何的问题，我可以帮您备注的？【客户】你们没有办公的单位地址吗，【坐席】您这边如果有问题，我会帮您备注的，您如果需要的话，我可以帮您备注，然后让后台去给您回复就行，【客户】喂，请告诉我一个单位的地址，详细的地址，【坐席】会有专人联系您的，您注意接听就行【客户】好的，我想说一下，您在没有详细的办公地址吗？你现在所在那个地方没有地址吗，【坐席】好？这个的话是由后台，然后这边的话，您如果要是有需求，会有后台告诉您，然后给您回复？【客户】您这块不就是后台吗，【坐席】我们这边只是人工接收您的这个所有的问题，然后去给您反映，会有专门处理的工作人员联系您，【客户】好的，我现在就要一个你们中国联通总部，或者是说一个办公地址，要不要不然的话我会查中国，嗯，中国联通北京总部，我回去，我回去总部亲自去一趟，【坐席】会有专人联系您的，【客户】好的，我会等你们一个合理的答复，好吧，【坐席】还有其他问题可以帮您吗？【客户】没有了，再见，再见【坐席】喂，感谢您的来电，再见，再见总结： Assistant:	用户再次来电反映之前的手机号码续约问题，详见：TS********，用户要求我方提供公司的详细地址，不然用户自己查询联通总部地址自行到公司解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好啊，我对于我之前反映的问题，你看一下后台进行继续投诉，【坐席】您好，您稍等，我帮您查询，【客户】强烈的投诉，【坐席】您是说对于号码的自动续约不认可，然后您说没有接到我们这边的提醒，然后是不是会自动给您续约是吧行，那我这边再次帮您反映，然后您注意接听电话就行？【客户】对，进行进行强烈投诉，预存公司，请您告诉我一下你们的单位地址在哪里，【坐席】这边的话没有这个地址告诉您，您这边的话，如果有任何的问题，我可以帮您备注的？【客户】你们没有办公的单位地址吗，【坐席】您这边如果有问题，我会帮您备注的，您如果需要的话，我可以帮您备注，然后让后台去给您回复就行，【客户】喂，请告诉我一个单位的地址，详细的地址，【坐席】会有专人联系您的，您注意接听就行【客户】好的，我想说一下，您在没有详细的办公地址吗？你现在所在那个地方没有地址吗，【坐席】好？这个的话是由后台，然后这边的话，您如果要是有需求，会有后台告诉您，然后给您回复？【客户】您这块不就是后台吗，【坐席】我们这边只是人工接收您的这个所有的问题，然后去给您反映，会有专门处理的工作人员联系您，【客户】好的，我现在就要一个你们中国联通总部，或者是说一个办公地址，要不要不然的话我会查中国，嗯，中国联通北京总部，我回去，我回去总部亲自去一趟，【坐席】会有专人联系您的，【客户】好的，我会等你们一个合理的答复，好吧，【坐席】还有其他问题可以帮您吗？【客户】没有了，再见，再见【坐席】喂，感谢您的来电，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映之前的手机号码续约问题，详见：TS********，用户要求我方提供公司的详细地址，不然用户自己查询联通总部地址自行到公司解决，请处理，谢谢。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查询一下，我这个钱都花哪了【坐席】几月份1月份和2月份【客户】一一月份的，【坐席】7月份是吧，稍等一下，嗯，上网费用花的比较多，花了一个38块7毛钱，38块007分【客户】那三那38花花花在哪了？你给我看一下，【坐席】上网费用，【客户】上网费用，【坐席】上网费用花的比较多，38块钱，38块零7分的费用，【客户】就那个我，我想把这个上网费费用申诉一下，因为因为这个是是我我我们家老太太，她她可能是就是座机扫码，那可能忘关了，这不是故意的这个【坐席】那我这边，嗯，稍等一下就是家人噢，稍等一下，那我这边可以把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台帮您处理一下，但结果不能保证，【客户】行行，那那你能帮我申诉一下，这确实是就是说祭扫那个健康宝宝，它就没指望关了这个没干别的，【坐席】这个，那我这边需要把把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台帮您处理，那具体有结果的话，咱们这边与工作人员回电话为为准，【客户】唉，行谢谢您啊【坐席】行，那回电是回哪个号码呢？您看一下【客户】嗯什么，【坐席】回电话回哪个号码呢？就给您回电话，您稍等【客户】那个那回电话，您您记一下吧，186【坐席】稍等一下186噢，186123【客户】********，【坐席】行，那把，那我把这问题帮您反馈一下，让这边工作人员在后台帮您核实，以后给您回电话好吧，【客户】唉，行了行，谢谢你啊【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见总结： Assistant:	用户来电对 2021.1 月份产生的 11.4038.07 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你帮我查询一下，我这个钱都花哪了【坐席】几月份1月份和2月份【客户】一一月份的，【坐席】7月份是吧，稍等一下，嗯，上网费用花的比较多，花了一个38块7毛钱，38块007分【客户】那三那38花花花在哪了？你给我看一下，【坐席】上网费用，【客户】上网费用，【坐席】上网费用花的比较多，38块钱，38块零7分的费用，【客户】就那个我，我想把这个上网费费用申诉一下，因为因为这个是是我我我们家老太太，她她可能是就是座机扫码，那可能忘关了，这不是故意的这个【坐席】那我这边，嗯，稍等一下就是家人噢，稍等一下，那我这边可以把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台帮您处理一下，但结果不能保证，【客户】行行，那那你能帮我申诉一下，这确实是就是说祭扫那个健康宝宝，它就没指望关了这个没干别的，【坐席】这个，那我这边需要把把问题帮您反馈，让咱们工作人员在后台帮您处理，那具体有结果的话，咱们这边与工作人员回电话为为准，【客户】唉，行谢谢您啊【坐席】行，那回电是回哪个号码呢？您看一下【客户】嗯什么，【坐席】回电话回哪个号码呢？就给您回电话，您稍等【客户】那个那回电话，您您记一下吧，186【坐席】稍等一下186噢，186123【客户】********，【坐席】行，那把，那我把这问题帮您反馈一下，让这边工作人员在后台帮您核实，以后给您回电话好吧，【客户】唉，行了行，谢谢你啊【坐席】不客气，嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对 2021.1 月份产生的 11.4038.07 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]