id
int64 11
24.1M
| language
stringclasses 21
values | num_pairs
int64 1
431
| domain
stringlengths 5
51
| qa_pairs
list |
|---|---|---|---|---|
4,618,480 | da | 1 | travelmarket.dk | [
{
"question": "✔️ Fra hvilke lufthavne kan jeg rejse til Montenegro?",
"answer": "Du kan rejse til Montenegro fra København (Kastrup)",
"language": "da"
}
]
|
4,772,253 | da | 1 | hotels.com | [
{
"question": "Er der restauranter på eller i nærheden af THE Kato Hotel Otagawa?",
"answer": "Ja. Nærliggende restauranter inkluderer かに本家 (8 min. gang), ステーキ宮 (2,5 km) og 一刻堂 (2,6 km).",
"language": "da"
}
]
|
4,846,913 | da | 1 | dantaxi.dk | [
{
"question": "Kan jeg bestille en elbil som taxa?",
"answer": "Ja. Vores kunder i Nordsjælland, København, Kastrup Lufthavn, Sønderjylland og på Mors kan nu bestille en el-taxa som deres foretrukne taxa.\r\nDantaxi har cirka 150 nul-emissions-taxaer. Du kan bestille en elbil som taxa via vores nye app eller på tlf. 48 48 48 48.\r\n\r\nSamme pris som en almindelig taxi\r\n\r\nUanset om du prajer el-bilen på gaden, på taxiholdepladsen, i Lufthavnen eller bestiller den via telefon, er prisen den samme som en almindelig taxi.\r\n\r\nIngen ekstra ventetid \r\n\r\nDa antallet af el-taxier stadig er begrænset, vil Dantaxi’s IT-system dog sende en almindelig taxi såfremt, vi ikke har en ledig el-taxi i nærheden.\r\nVi forventer dog, at antallet af eltaxier i Dantaxi vil forøges i nærmeste fremtid.\r\n\r\n[caption id=\"attachment_10631\" align=\"alignnone\" width=\"360\"] Dantaxi el-taxa kan bestilles på app[/caption]",
"language": "da"
}
]
|
5,144,268 | da | 1 | tensid.dk | [
{
"question": "Hvad koster graffitirens?",
"answer": "Hvis du gerne vil have en fast pris på graffitirens før vi fjerner graffiti på de angrebne områder, er vi nød til først at se bygningen. Og bare rolig, det koster ikke noget at kigge!",
"language": "da"
}
]
|
5,226,405 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Findes der nogen alternative lufthavne i nærheden af Minto, Alaska?",
"answer": "Lufthavn: Manley Hot Springs, Lufthavn: Fairbanks Intl, Lufthavn: Stevens Village, Lufthavn: Tanana Ralph Calhoun eller Lufthavn: Healy Lake kan bruges som alternativ lufthavn ved rejser til Minto, Alaska.",
"language": "da"
}
]
|
5,458,697 | da | 1 | travelmarket.dk | [
{
"question": "✔️ Fra hvilke lufthavne kan jeg rejse til Vietnam?",
"answer": "Du kan rejse til Vietnam fra Billund og København (Kastrup)",
"language": "da"
}
]
|
5,478,488 | da | 1 | stofa.dk | [
{
"question": "Vil du hellere have en fast tv-pakke?",
"answer": "Du kan også vælge en af vores tre faste TV-pakker. De er fyldt med de mest populære tv-kanaler og timevis af underholdning for hele familien.\r\nLæs mere om Stofa TV-pakker",
"language": "da"
}
]
|
5,590,369 | da | 1 | etoro.com | [
{
"question": "Hvordan skifter jeg min adgangskode?",
"answer": "For at skifte adgangskode skal du følge nedenstående anvisninger:Log ind på dine kontoindstillinger via følgende link: <link> valgmuligheden 'Konto'Klik på 'Skift' ud for feltet Adgangskode under fanen 'Oplysninger'Indtast alle de obligatoriske oplysninger, og klik på ‘Send’ Bemærk, at følgende symboler må anvendes i adgangskoder: ! @ # $Andre specialtegn er ikke tilladt.",
"language": "da"
}
]
|
6,172,931 | da | 1 | louisnielsen.dk | [
{
"question": "Hvad er toriske linser?",
"answer": "Torsike linser er kontaktlinser, der med deres særlige form korrigerer for en bygningsfejl i øjet. En torisk linse har to forskellige optiske styrker, som er lavet med forskellige vinklet krumninger. De to forskellige styrker og brændvidder i kontaktlinserne skaber forskellig vertikal og horisontal fokus; den ene afhjælper din nærsynethed eller langsynethed, mens den anden korrigerer for din bygningsfejl.",
"language": "da"
}
]
|
6,197,506 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvilken dag er billigst at rejse med dit fly til Horta på?",
"answer": "I gennemsnit er den billigste dag at flyve til Horta fra Danmark på en tirsdag. momondo brugere har fundet billetter med afgang på en tirsdag helt ned til 2.136 kr. Priserne kan dog variere alt afhængig af flyselskab, sæson og ferieperioder. Fly fra Danmark til Horta på en mandag vil generelt være dyrere og ligger i gennemsnit på omkring 3.825 kr. Hver opmærksom på at priserne begge dage kan variere afhængig af sæson og forespørgsel.",
"language": "da"
}
]
|
6,310,966 | da | 1 | travelmarket.dk | [
{
"question": "✔️ Fra hvilke lufthavne kan jeg rejse til Forenede Arabiske Emirater?",
"answer": "Du kan rejse til Forenede Arabiske Emirater fra følgende lufthavne: Billund, København (Kastrup), Hamborg og Aalborg",
"language": "da"
}
]
|
6,322,306 | da | 1 | travelmarket.dk | [
{
"question": "✔️ Fra hvilke lufthavne kan jeg rejse til Thailand?",
"answer": "Du kan rejse til Thailand fra følgende lufthavne: Billund, København (Kastrup), Hamborg, Aalborg og Århus (Tirstrup)",
"language": "da"
}
]
|
7,057,504 | da | 1 | stofa.dk | [
{
"question": "Problemer med dit tv-signal?",
"answer": "Har du problemer med dit tv-signal, kan det skyldes indstråling. Indstråling betyder, at det signal du modtager gennem dit antennekabel, bliver overdøvet af signaler fra for eksempel naboen og andre trådløse kilder. Problemet kan dog også skyldes fejl i din installation, dårlige kabler eller en generel fejl i tv-signalet.\r\n\r\nLæs mere om årsager til problemer med TV-signal",
"language": "da"
}
]
|
7,175,133 | da | 1 | travelmarket.dk | [
{
"question": "Hvad koster afbudsrejser til Mykonos?",
"answer": "Prisen på afbudsrejser til Mykonos skifter hele tiden. I vores seneste pristjek var prisen kr. 5535. Find den aktuelle pris lige her",
"language": "da"
}
]
|
7,482,114 | da | 1 | tokopedia.com | [
{
"question": "ready ?",
"answer": "ready om",
"language": "da"
}
]
|
7,716,629 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Findes der nogen alternative lufthavne i nærheden af Montería?",
"answer": "Det er muligt at finde en anden og muligvis billigere lufthavn i nærheden af Montería. Hvis du har planer om at flyve til Montería, kan du overveje at bestille flyrejse til Lufthavn: Corozal (92 km fra Montería centrum), Lufthavn: Monte Libano (99 km fra Montería centrum) eller Lufthavn: Apartado (139 km fra Montería centrum).",
"language": "da"
}
]
|
8,260,704 | da | 1 | lokalebasen.dk | [
{
"question": "⏰ Hvilke lager/produktionslokaler i Billund har alarm systemer tilkoblet deres lejemål?",
"answer": "Kløvervej 16, 7190 Billund har opsat alarm system.",
"language": "da"
}
]
|
9,075,061 | da | 1 | havekalenderen.dk | [
{
"question": "☀️ Køb af vægdrivhus, hvad skal jeg vide?",
"answer": "Inden køb af vægdrivhus bør du overveje:\r\n\r\n\r\nHvor meget plads vil du afgive?\r\nHvor mange planter skal du have i det?\r\nSkal der være plads til bord og stol i en hyggekrog?\r\nHvad er dit budget?",
"language": "da"
}
]
|
10,582,018 | da | 1 | skyviewcrm.dk | [
{
"question": "Er du sælger?",
"answer": "Sælgere har stillet spørgsmål til ”hvorfor CRM – hvad er det et CRM-system kan gøre for mig som sælger personligt?” \n1. Er et online CRM system ikke bare endnu et rapporteringssystem?\nJo, hvis ikke du smider alle de andre papirer og systemer ud, men det kan du faktisk gøre, fordi alle de informationer, du har brug for, kan samles i SkyViewCRM.\nDu har alt, du har brug for ét sted, du kan se alt, du har kommunikeret med dine kunder om – også alle e-mails, du har sendt og modtaget, som kommer ind i systemet helt af sig selv.\nDu kan lynhurtigt få et godt råd fra din chef, hvis du har brug for det, for du ved via SkyViewCRM, hvad du skal spørge om. Hvis du aldrig har brug for råd, og bare vil sælge, kan du bare gøre det.\nSkal du rapportere til din chef, kan du på sekunder give ham netop den rapport, han gerne vil have.\nOg i dine møder med salgschefen, kan I diskutere ud fra et oplyst grundlagt, baseret på facts, så der altid vil være en god atmosfære mellem jer.\n2. Er det arbejdskrævende at bruge SkyViewCRM?\nNej, for du sparer mere tid, end du bruger – typisk sparer en sælger 1 time om dagen ved at bruge SkyViewCRM i stedet for tidligere metoder.\nSlut med at starte forfra på ethvert brev, og gemme det på alle mulige drev. Slut med at opdatere tilbud – det gør SkyViewCRM nemlig selv. Slut med at lede efter korrespondance, efter e-mails, der er i en kæmpeindbakke, eller er gemt i undermapper. Mails som du har modtaget i kopi (cc eller bcc), eller som en anden har liggende i sit eget personlige arkiv.\nSlut med at udfylde rapporter i sidste øjeblik eller hver uge. Slut med at lede efter gamle sager, holde møder med kolleger for at finde ud af, hvad de måske har talt med din kunde om. Og slut med at glemme at følge op, glemme møde- eller telefonaftaler eller sager, som potentielt kunne give dig mersalg og større succes.\n3. Kan jeg bruge SkyViewCRM systemet lige meget, hvor jeg befinder mig?\nJa, er du på nettet kan du bruge SkyViewCRM – det eneste det kræver er, at du kan huske dit login. \nSkyViewCRM er en cloud løsning – et online CRM-system, og du kan bruge det på PC, iPad, iPhone, Mac, Tablet, Android – whatever.\nDu kan også printe ringelister og aktivitetsrapporter – hvis det passer dig bedst i visse situationer.\nDet smarte er også, at du i systemet får din To-Do-Liste lige foran dig – og en hurtig liste med de aktiviteter, du ikke lige har fået fulgt op, så du hurtigt kan gøre det, og få det salg hjem, der ligger lige om hjørnet. Så snart, du åbner systemet, ser du med rødt, hvad du skal i gang med.\nForside SkyView med ikke gennemførte aktiviteter\nSkyViewCRM aktiviteter, du har glemt at følge op, eller som du ikke har nået. Med et klik kommer du frem til dem og kan gå i gang.\nOg her er eksempel på opfølgningslisten/to-do\n4. “Hvad får jeg som sælger ud af at bruge SkyViewCRM?”\n\nDu får flere ordrer, hurtigere:\nFordi SkyViewCRM giver dig flere timer til rådighed, og du kan tage fat i de opgaver, der giver de største og hurtigste resultater.\nOg fordi du ikke glemmer sager, samtidig med, du altid kan se, hvor langt du er nået med en sag – de, du lige er startet på, de, der er lige ved at blive til ordrer.\nAlt kan du se med et klik.\n\n\nDu får større løn:\nEr du på provision, bliver din provision højere. Er du på fast løn, er der nok en lønforhøjelse på vej, når du sælger endnu mere end tidligere.\n\n\nDu får mindre stress:\nDu vågner ikke med et sæt om natten af angst for, at der er et eller andet, du har glemt. Eller fordi der pludselig midt i søvnen er et eller andet, du absolut må huske til næste dag. I CRM systemet har du allerede alt det, du skal huske, for det sørger du for løbende. Derfor er det slut med urolig nattesøvn.\n\n\nDine kunder og potentielle kunder vil elske at samarbejde med dig, fordi du gør det, du siger og holder hvad du lover:\nKunder og potentielle kunder er vilde med, de ikke skal følge op selv, men automatisk får leveret det, der er aftalt – til tiden, uanset om det er et tilbud, en brochure, en vareprøve. Alt det kunden forventer du gør, og det uventede som overrasker, og som betyder, du er et hestehoved foran dine konkurrenter.",
"language": "da"
}
]
|
11,220,328 | da | 1 | kayak.dk | [
{
"question": "Er hoteller i Golden Isles sikre at opholde sig på under corona-krisen?",
"answer": "Hoteller er sikre miljøer for rejsende, så længe de korrekt implementerer sanitære forholdsregler som reaktion på coronavirus (COVID-19). Vi anbefaler dog at tage kontakt til de lokale myndigheder vedrørende sikkerhedsprocedurer for hoteller i Golden Isles.",
"language": "da"
}
]
|
12,146,949 | da | 1 | kayak.dk | [
{
"question": "Er hoteller i Banteay Meanchey sikre at opholde sig på under corona-krisen?",
"answer": "Hoteller er sikre miljøer for rejsende, så længe de korrekt implementerer sanitære forholdsregler som reaktion på coronavirus (COVID-19). Vi anbefaler dog at tage kontakt til de lokale myndigheder vedrørende sikkerhedsprocedurer for hoteller i Banteay Meanchey.",
"language": "da"
}
]
|
13,358,089 | da | 1 | lokalebasen.dk | [
{
"question": "🅿️ Hvilke lager/produktionslokaler i Løgstrup tilbyder parkering til lejere?",
"answer": "Hjarbækvej 65, L-2, 8831 Løgstrup, Hjarbækvej 65-1, Hjarbæk, 8831 Løgstrup har gode parkeringsmuligheder tæt på.",
"language": "da"
}
]
|
13,528,054 | da | 1 | etoro.com | [
{
"question": "Hvilken regulering er min konto underlagt?",
"answer": "eToro-koncernen tilbyder sine tjenester via sine regulerede eToro-selskaber i mere end 140 lande i hele verden og leverer tjenester til millioner af mennesker. Som en global enhed følger hvert reguleret eToro-selskab de lokale lovgivningsmæssige rammer. Derfor er der en forskel på de tjenester, beskyttelser og begrænsninger, der tilbydes til kunder af hver eToro-enhed.De vilkår og betingelser, du aftalte ved registrering, fastsatte, hvilken enhed og forordning der er gældende for dig. Disse oplysninger fremgår også af dine profilindstillinger.",
"language": "da"
}
]
|
14,308,169 | da | 1 | lokalebasen.dk | [
{
"question": "🅿️ Hvilke lager/produktionslokaler i Gislev tilbyder parkering til lejere?",
"answer": "Håndværkervej 8, 5854 Gislev, Håndværkervej 9, 5854 Gislev har gode parkeringsmuligheder tæt på.",
"language": "da"
}
]
|
14,853,867 | da | 1 | vpnmentor.com | [
{
"question": "😊 Hvordan kan jeg prøve en betalt VPN gratis?",
"answer": "Du kan <a href=\"#bestfreevpns\">prøve betalte VPN'er gratis for en kortere periode</a> ved at bruge deres fulde returret - du skal bare anmode om en refusion, inden garantien slutter.",
"language": "da"
}
]
|
15,597,985 | da | 1 | morningtrain.dk | [
{
"question": "Hvorfor Tyskland?",
"answer": "Hvorfor Tyskland? SEO i Tyskland åbner dørene for nye forretningsmuligheder. Tyskland har førstepladsen som største og stærkeste økonomi i Europa. Det tyske e-handelsmarked er i rivende udvikling og flere og flere af de + 80 millioner tyskere handler og søger på Google. Konkurrencen om forbrugerne er stor, men med en gennemtænkt og veleksekveret SEO-strategi kan du nå ud til præcist den målgruppe, du ønsker i Tyskland. Og så er det bestemt ikke en ulempe for dig, at vi har en tysker med speciale i SEO på kontoret.",
"language": "da"
}
]
|
15,902,650 | da | 1 | viggo.com | [
{
"question": "Kan man bestille en Viggo som taxa fra Frederiksberg C?",
"answer": "JA - man kan sagtens bestille en Viggo fra Frederiksberg C, du skal bare downloade vores app hvor det er nemt at bestille fra.Der er også mulighed for at forudbestille igennem vores app.",
"language": "da"
}
]
|
17,497,568 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvad er de nuværende rejserestriktioner for Mbeya?",
"answer": "På nuværende tidspunkt inkluderer Tanzania rejserestriktioner rejser til Mbeya. IndrejserestriktionerTanzania har ikke implementeret indrejserestriktioner, men alle rejsende bliver undersøgt ved ankomsten, og myndighederne indsamler oplysninger om sporing for alle internationale rejsende.IndrejsekravTanzanias regering er ved at indføre temperaturscanning for alle internationale passagerer, der ankommer til Tanzania. Rejsende, der viser symptomer på COVID-19 ved ankomsten, kan blive bedt om at tage en test. Rejsende skal udfylde en helbredsovervågningsformular om bord på flyet og indsende den til havnesundhedsmyndighederne ved ankomsten. Rejsende og flypersonale er underlagt medicinsk screening.karantænekravRejsende der er testet for COVID-19 ved ankomsten, kan blive bedt om at isolere sig selv i 14 dage. Hvis du planlægger rejser til Mbeya nu, anbefaler vi, at du holder dig opdateret på de seneste restriktioner og følger sikkerhedsanbefalingerne i det offentlige rum.",
"language": "da"
}
]
|
19,097,190 | da | 1 | rayhaber.com | [
{
"question": "Er HES-kode erstatter rejsetilladelsesdokument?",
"answer": "HEPP-kode Rejsetilladelsesdokument kan ikke erstatte! Du skal købe både en HES-kodet billet og en rejsetilladelse. TCDD Taşımacılık A.Ş delte en video om, hvordan man får billetter til High Speed Train (YHT) med koden fra Hayat Eve Sığar (HEPP) -programmet. I videoen fortælles borgerne, der har \"Rejsetilladelsesattest\", hvordan man får billetter med den kode, de har modtaget gennem Hayat Eve Sığar (HEPP) -ansøgningen. Til video- og billedfortælling Klik her...",
"language": "da"
}
]
|
19,249,068 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvad er de nuværende rejserestriktioner for Padang?",
"answer": "På nuværende tidspunkt inkluderer Indonesien rejserestriktioner rejser til Padang. IndrejserestriktionerIndonesien har begrænset indrejse for alle rejsende, der ikke er indonesiske statsborgere, personer med midlertidig opholdstilladelse (ITAS) og permanent opholdstilladelse (ITAP), rejsende med visum udstedt efter den 31. marts 2020, indehavere af visum, flybesætning, diplomater, humanitære hjælpearbejdere og udlændinge, der arbejder med strategiske nationale projekter. Fra den 23. december til 8. januar har Indonesien suspenderet flyvninger fra Storbritannien.IndrejsekravRejsende, der rejser ind i landet fra et europæisk land eller Australien, skal fremvise en helbredsgodkendelse, der er udstedt inden for 48 timer før ankomsten, og som giver et negativt resultat af COVID-19-PCR-testen. Alle rejsende, der ankommer fra lande, som ikke er nævnt ovenfor, skal gennemgå en lægeundersøgelse ved ankomsten. De skal også enten fremvise en helbredsgodkendelse udstedt inden for 72 timer før ankomsten, som giver et negativt COVID-19 PCR-testresultat, eller blive testet for COVID-19 ved ankomsten. Rejsende skal også udfylde og indsende en sundhedsadvarselsattest til sundhedskarantænekontoret og fremlægge en personlig erklæring om, at de er parate til at blive holdt i karantæne i op til 14 dage, hvis det er nødvendigt.KarantænekravRejsende skal gennemgå en yderligere COVID-19-svabertest ved ankomsten og derefter for egen regning i karantæne på et udpeget hotel i en periode på 5 dage. Efter 5 dage foretager de endnu en PCR-test, og hvis dette er negativt, kan de fortsætte deres rejse. Hvis du planlægger rejser til Padang nu, anbefaler vi, at du holder dig opdateret på de seneste restriktioner og følger sikkerhedsanbefalingerne i det offentlige rum.",
"language": "da"
}
]
|
19,249,961 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvad er de nuværende rejserestriktioner for Yanbu?",
"answer": "På nuværende tidspunkt inkluderer Saudi-Arabien rejserestriktioner rejser til Yanbu. IndrejserestriktionerSaudi-Arabien har suspenderet alle indgående flyvninger undtagen tekniske stop, humanitære flyvninger, flyredningsflyvninger og hjemrejse med forudgående godkendelse fra GACA. Fra den 3. januar har Saudi-Arabien fjernet indrejserestriktionerne for rejsende fra Storbritannien. Saudi-Arabien har begrænset adgang for alle rejsende med undtagelse af borgere, der ikke har været i Argentina, Brasilien eller Indien inden for de seneste 14 dage. GCC-borgere (Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar og De Forenede Arabiske Emirater) og indehavere af gyldigt visum (udrejse/indrejse, forretning, ophold {Iqamah} og besøg) udstedt af Saudi-Arabien kan muligvis også få indrejsetilladelse. De må ikke have været i Argentina, Brasilien eller Indien inden for de seneste 14 dage.IndrejsekravAlle ankommende rejsende skal fremvise et negativt PCR-testcertifikat udstedt af et verificeret laboratorium, som er taget inden for 72 timer fra tidspunktet for testen og indtil det tidspunkt, hvor passageren ankommer til Kongeriget. Rejsende uden certifikat nægtes boarding. Saudi-Arabiens statsborgere og børn under 8 år er fritaget for at fremlægge et COVID-19 PCR-testresultat. Alle rejsende skal underskrive og indsende en Karantænekrav>De saudiarabiske myndigheder kræver, at alle, der er vendt tilbage til Saudi-Arabien fra et europæisk land, eller ethvert land, hvor den nye slags COVID-19 er dukket op efter den 8. december, skal isolere sig selv hjemme i 7 dage fra datoen for indrejsen, og tage en COVID-test på isolationsperiodens sjette dag. Rejsende fra andre lande skal gå i karantæne derhjemme i 7 dage, eller 3 dage efter en negativ test. Rejsende, der er vendt tilbage fra eller har rejst i transit fra et europæisk land eller et andet land hvor den nye slags har vist sig inden for de sidste tre måneder før den 20. december, skal tage en COVID-test.Alle andre oplysningerAlle rejsende skal downloade og registrere sig på Tatamman og Tawakkalna-applikationer. Rejsende skal tildele deres hjemlige beliggenhed via Tatamman-appen inden for 8 timer efter ankomst og udfylde deres daglige sundhedsvurdering i Tatamman-appen. Den saudiarabiske regering har meddelt, at alle endelige udrejsevisum, som ikke blev brugt under suspensionen af indrejse/udrejse, vil blive forlænget til den 31. oktober gratis. Hvis du planlægger rejser til Yanbu nu, anbefaler vi, at du holder dig opdateret på de seneste restriktioner og følger sikkerhedsanbefalingerne i det offentlige rum.",
"language": "da"
}
]
|
19,585,289 | da | 1 | morningtrain.dk | [
{
"question": "Hvad kan du opnå med plugins til dit WordPress-website?",
"answer": "Hvad kan du opnå med plugins til dit WordPress-website? Det at få specialudviklede plugins til dit WordPress-website giver dig ultimativt muligheden for, at dit website ikke blot ender som et pænt visitkort. Derimod kan det nu få tilkoblet en række spændende funktioner som bookingsystemer, søgefunktioner – og såfremt du har en webshop, kan du få funktioner til shipping og betalingsløsninger.Samtidig giver det dig muligheden for både at have det brugervenlige system WordPress samt de samme muligheder som de avancerede CMS’er i markedet.",
"language": "da"
}
]
|
21,106,481 | da | 1 | hotelscombined.dk | [
{
"question": "Hvilke hoteller er de bedste i nærheden af London-Stansted?",
"answer": "Generator London, som har en vurdering på 7,5 ud fra 5.993 anmeldelser, er et af de mest populære hoteller i nærheden af London-Stansted. Andre populære overnatningssteder er Park International Hotel med en gennemsnitsvurdering på 7,8 ud fra 1.191 anmeldelser og St Giles London - A St Giles Hotel med en vurdering på 7,8 ud fra 13.370 anmeldelser.",
"language": "da"
}
]
|
21,529,171 | da | 1 | lokalebasen.dk | [
{
"question": "🅿️ Hvilke lager/produktionslokaler i Ry tilbyder parkering til lejere?",
"answer": "Silkeborgvej 84, 8680 Ry, Silkeborgvej 84, 8680 Ry, Tinghusvej 2, 8680 Ry har gode parkeringsmuligheder tæt på.",
"language": "da"
}
]
|
21,553,605 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvad er de nuværende rejserestriktioner for Lufthavn: Noumea Magenta?",
"answer": "På nuværende tidspunkt inkluderer Ny Kaledonien rejserestriktioner rejser til Lufthavn: Noumea Magenta. IndrejserestriktionerNy Kaledonien har begrænset de fleste udenlandske rejsende. Kun rejsende, der kan bevise, at indrejsen skyldes akutte familie-/arbejdsmæssige årsager, vil få adgang, og de forventes at udfylde et rejsecertifikat og fremlægge bevis. IndrejsekravSamtlige rejsende over 11 år skal fremvise et negativt testresultat for COVID-19, som er udstedt inden for 72 timer før afrejse til Ny Kaledonien. Alle rejsende skal udfylde en folketællingsformular med undtagelse af passagerer fra Wallis og Futuna, kabinepersonale og sundhedspersonale, der ledsager medicinsk evakuering. Rejsende skal også fremvise et selvcertificeret dokument < / a> hvori det bekræftes, at de ikke har COVID-symptomer, og at de ikke har været i kontakt med en person, der er bekræftet positiv inden for de sidste 14 dage. Flyselskaberne vil nægte at boarde enhver, der ikke både kan fremvise bevis for et negativt resultat og det selvcertificerede dokument. KarantænekravAlle rejsende skal gennemføre 14 dages karantæne på et hotel, som er bestilt af regeringen. Dette gælder ikke for ankomster fra Wallis og Futuna.",
"language": "da"
}
]
|
21,601,153 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvad er de nuværende rejserestriktioner for Lufthavn: Sao Paulo Viracopos?",
"answer": "På nuværende tidspunkt inkluderer Brasilien rejserestriktioner rejser til Lufthavn: Sao Paulo Viracopos. IndrejserestriktionerUdenlandske statsborgere har adgang til Brasilien med fly. Dette er underlagt de regelmæssige adgangskrav. Brasilien har indstillet flyvninger fra Storbritannien og Sydafrika. Statsborgere fra Brasilien og ægtefæller, partnere, børn, forældre eller værger til en statsborger i Brasilien og rejsende med en permanent opholdstilladelse udstedt af Brasilien, der i de sidste 14 dage har været i eller transit gennem Storbritannien eller Sydafrika har lov til at komme ind transit gennem Brasilien. Udenlandske rejsende der opholder sig i op til 90 dage, kan i øjeblikket få adgang.IndrejsekravRejsende skal fremvise en helbredsgodkendelse med et negativt COVID-19 RT-PCR-testresultat, der er udstedt inden for 72 timer før afgang. Børn under 2 år og børn under 12 år, der rejser sammen med en eller flere voksne, som har bevis for en negativ test, er fritaget for at fremvise et COVID-19 RT-PCR-testresultat. Rejsende og flypersonale skal udfylde en Formular til anmeldelse af rejsendes helbred indenfor 72 timer efter boarding og præsentere den ved ankomsten.KarantænekravStatsborgere fra Brasilien og deres ægtefæller, partnere, børn, forældre eller værger til en statsborger i Brasilien og rejsende med en permanent opholdstilladelse udstedt af Brasilien, der har været i eller transit gennem Sydafrika eller Storbritannien i de sidste 14 dage er underlagt karantæne i 14 dage. Flypersonalet er underlagt karantæne på et hotel indtil deres næste fly.TransitreglerRejsende har lov til at rejse frit, så længe de ikke forlader det internationale lufthavnsområde og har en billet til videre rejser.",
"language": "da"
}
]
|
21,621,882 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvad er de nuværende rejserestriktioner for Lufthavn: Belize City?",
"answer": "På nuværende tidspunkt inkluderer Belize rejserestriktioner rejser til Lufthavn: Belize City. IndrejserestriktionerPhilip Goldson Internationale Lufthavn er nu åben fra den 1. oktober. Rejsende skal have et booket ophold på et hotel i Belize der har opnået Tourism Gold Standard-anerkendelsescertifikatet.IndrejsekravRejsende skal downloade Belize Health App og udfylde de nødvendige oplysninger inden for 72 timer før de går ombord på et fly til Belize. Dette vil skabe en unik QR-kode til kontaktopsporing i Belize. Rejsende skal tage en COVID-19 PCR-test inden for 72 timer efter afrejse. De, der ved ankomsten fremlægger en negativ PCR-test, vil kunne benytte »fast track«-indgangsbanen til at behandle ankomsten meget hurtigere. Hvis der er gået mere end 72 timer, kan rejsende hurtigt teste i lufthavnen. Prisen er USD 50 per passager.KarantænekravRejsende, der ikke har en negativ test, skal gennemgå en test af sundhedsministeriet ved ankomsten for egen regning. De, der tester positive, vil blive sat i karantæne på deres Gold Standard hotel, indtil Sundhedsministeriet giver tilladelse. Alle ankommende passagerer, der tester positive i den internationale lufthavn, vil blive sat i obligatorisk karantæne i mindst 14 dage for egen regning.Alle andre oplysningerAlle rejsende til Belize skal bære ansigtsmaske hele tiden.",
"language": "da"
}
]
|
22,637,866 | da | 1 | momondo.dk | [
{
"question": "Hvad er de nuværende rejserestriktioner for Naga City?",
"answer": "På nuværende tidspunkt inkluderer Filippinerne rejserestriktioner rejser til Naga City. IndrejserestriktionerFilippinernes grænser er kun åbne for hjemvendte filippinske statsborgere og deres ægtefæller og børn, indiske statsborgere med midlertidig opholdstilladelse, kinesiske statsborgere med permanent opholdstilladelse, som er ægtefæller til filippinske statsborgere og udenlandske statsborgere med visse visumkategorier. Fra den 15. januar vil rejsende fra følgende lande ikke få adgang til Filippinerne: Australien, Østrig, Brasilien, Canada, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Hongkong, Island, Indien, Irland, Italien, Israel, Japan, Jordan, Libanon, Nederlandene, Norge, Portugal, Singapore, Sydafrika, Sydkorea, Spanien, Sverige, Schweiz, USA og Storbritannien. Ikke-filippinske statsborgere, der flyver via et af de lande, der er omfattet af forbuddet, mens de er på vej til Filippinerne, bør have tilladelse til at rejse ind i Filippinerne, forudsat at de kan dokumentere, at de ikke har forladt transitlufthavnen i det pågældende land, og at de ikke har fået indrejsetilladelse fra immigrationsmyndighederne i det pågældende land. Fra den 7. december kan følgende adgangsrettigheder til Filippinerne tillades i henhold til Republik-loven 6768: Udenlandske filippinske statsborgeres ægtefæller og børn, uanset alder, som rejser med den filippinske statsborger og tidligere filippinske statsborgere, herunder deres ægtefæller og børn, uanset alder, som rejser med den filippinske statsborger.IndrejsekravUdenlandske statsborgere, der ønsker indrejse i Filippinerne, skal være i besiddelse af visum i følgende kategorier, ellers risikerer de at blive afvist i indrejsehavnen: -et visum udstedt af en ikke-indvandrer i henhold til § 13 i immigrationsloven (Section 13-serievisum: / a,b,c,d,e,g) - personer, der har opnået status som bosiddende i henhold til republikkens lov 7919 eller loven om social integration af udlændinge (RA 7919-visum) - personer, der har benyttet sig af bekendtgørelse 324 eller fremmedlegionaliseringsprogram (EO 324 visa) -indenlandske udenlandske statsborgere (indfødt-visa). Fra den 7. december kan udenlandske filippinske statsborgeres ægtefæller og børn, uanset alder, som rejser med den filippinske statsborger, og tidligere filippinske statsborgere, herunder deres ægtefæller og børn, uanset alder, som rejser med den filippinske statsborger, få visumfri indrejse i henhold til den administrerende ordre 408, s. 1960. De skal have en forudindstillet karantænefacilitet og COVID-19-test på et laboratorium, der opererer i lufthavnen. karantænekravAlle ankommende rejsende og flypersonale skal fremvise en udfyldt Case Investigation Formular ved ankomsten. De vil blive testet for coronavirus (COVID-19) og anbragt i karantæne for egen regning, mens resultaterne af testen afventes. Alle andre oplysningerRejsende, der ankommer til Davao, skal have en helbredsgodkendelse med negativ coronavirus-resultat (COVID-19), udstedt inden for 72 timer før afrejse.",
"language": "da"
}
]
|
23,843,555 | da | 1 | viggo.com | [
{
"question": "Kan man bestille en Viggo som taxa fra København K?",
"answer": "JA - man kan sagtens bestille en Viggo fra København K, du skal bare downloade vores app hvor det er nemt at bestille fra.Der er også mulighed for at forudbestille igennem vores app.",
"language": "da"
}
]
|
3,907,578 | de | 167 | bosch-diy.com | [
{
"question": "Arbeitet der Indego Connect mit 3G oder 4G?",
"answer": "Der Indego Connect nutzt GPRS, das auch als 2G oder 2.5G bezeichnet wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf welchen Geräten / Mobilplattformen arbeitet die App?",
"answer": "Die App unterstützt sowohl Tablets als auch Smartphones mit dem Betriebssystem Google Android (ab Version 4.4) oder Apple iOS (ab Version 8).",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf welchen mobilen Geräten arbeitet die App?",
"answer": "Die App arbeitet auf Smartphone und Tablets.",
"language": "de"
},
{
"question": "Beeinträchtigt ein Metallgitter unter dem Rasen die Arbeitsweise des Indegos?",
"answer": "Je nach Dicke des Metallgitters und je nachdem, wie tief es in den Boden eingelassen ist, mäht der Indego die darüberliegenden Flächen möglicherweise nicht. Beachte in der Installationsanleitung die Angaben zu Hindernissen, damit der Mäher keine Metallgitter überfährt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Belegt die App einen großen Anteil der Datenkapazität auf meinem Smartphone oder Tablet?",
"answer": "Die Indego Connect App verwendet nur sehr wenige Daten. Die Gesamtmenge hängt davon ab, wie die App genutzt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich eine SIM-Karte für meinen Indego Connect?",
"answer": "Nein, die SIM-Karte ist bereits im Mäher eingebaut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich noch einen herkömmlichen Rasenmäher, auch wenn ich jetzt einen Indego habe?",
"answer": "Vor der Erstinstallation (oder nach der Winterpause) benötigst du unter Umständen einen herkömmlichen Mäher zum ersten Schnitt der Rasenfläche. Es ist notwendig, die Hauptfläche des Rasens auf eine maximale Grashöhe von 40 mm zu bringen. Für die Installation empfehlen wir, im Bereich des Begrenzungsdrahts die tiefstmögliche Einstellung Deines konventionellen Mähers zu wählen. Wenn der Begrenzungsdraht auf einem unvorbereiteten Rasen verlegt wird, besteht danach erhöhte Gefahr, dass der Begrenzungsdraht aufgrund der hohen Messerdrehzahl beim Mähen angesaugt und durchtrennt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis zu welcher maximalen Grashöhe ist der Indego einsetzbar?",
"answer": "Das Schneidsystem des Indego ist für eine maximale Grashöhe von 100 mm ausgelegt. Der Verstellbereich für die Schnitthöhe reicht von 30 bis 50 mm beim Indego 350/400 und von 20 bis 60 mm bei anderen Indego-Modellen. Wenn das Gras länger als 100 mm ist, empfiehlt es sich, die Halme vorab mit einem herkömmlichen Rasenmäher auf die empfohlene Maximalhöhe zu kürzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Der Alarm wurde ausgelöst. Wie stelle ich ihn ab?",
"answer": "Setze den Mäher auf eine ebene Rasenfläche und schalte die Bedienung durch Eingeben der PIN frei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Der Indego hat keine Grasfangbox: Was geschieht mit dem Rasenschnitt?",
"answer": "Die Messer des Indego schneiden das Gras in kleine Stücke (3-5 mm). Diese Stücke fallen nach unten in die Grasnarbe und werden dort allmählich zersetzt, wobei der Rasen mit Nährstoffen gedüngt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erlaubt die App mir, die gemähte Rasenfläche zu begrenzen?",
"answer": "Nein, diese Funktion ist gegenwärtig nicht verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Regeln für das Anmeldepasswort?",
"answer": "Dein Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen, wobei mindestens zwei Zahlen und mindestens ein Großbuchstabe enthalten sein müssen. Sonderzeichen sind unzulässig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Habe ich nach der Verlegung des Begrenzungsdrahts noch die Möglichkeit, den Rasen zu harken und zu vertikutieren?",
"answer": "Es wird dringend geraten, nicht direkt über dem Begrenzungsdraht zu harken oder zu vertikutieren, denn hierbei kann der Draht durchtrennt werden, selbst wenn er von den Fixiernägeln tief an den Boden gedrückt wird und mit Gras überwachsen ist. Abseits des Begrenzungsdrahts sind keine nachteiligen Auswirkungen zu befürchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Hat der Indego einen Regensensor?",
"answer": "Nein, er kann aber auch bei leichtem (Niesel-)Regen mähen. Wir empfehlen allerdings, den Mäher nicht bei Regen arbeiten zu lassen, da dabei generell die Schnittqualität leidet bzw. Mäher und vor allem das Mähwerk stets stark verschmutzt werden. Mit der Betriebsart Smart Mow wird der Indego in die Lage versetzt, die optimale Zeit für das Schneiden deines Rasen automatisch zu planen, um Mähen bei Regen zu vermeiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich beregne regelmäßig meinen Rasen. Kann ich Smart Mow trotzdem nutzen?",
"answer": "Auf jeden Fall. Wenn du deinen Rasen in Trockenperioden regelmäßig beregnest, bewege einfach den Schieberegler Mähfrequenz nach rechts (ca. halber Weg zwischen optimal und max), um zusätzliches Graswachstum aufgrund der künstlichen Beregnung zu kompensieren. Um Mähen während der Beregnungszeiten zu verhindern, richte bitte Benutzerausschlüsse für die Beregnungszeiten in der App ein (Menü > Betrieb > Smart > Benutzerausschlüsse einrichten).",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die Einstellungen in meiner App geändert, aber sie werden nicht am Mäher betätigt. Was muss ich tun?",
"answer": "Bitte warte einen Moment. Es kann manchmal bis zu zwei Minuten dauern, bis Einstellungen an den Mäher übertragen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meine PIN vergessen – was muss ich tun?",
"answer": "Wähle Menü > Einstellungen > Mäher > PIN ändern > Passwort eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich hatte Smart Mow aktiviert, und mein Mäher begann nur wenige Minuten später mit dem Mähen. Warum?",
"answer": "Wenn in den letzten 48 Stunden kein Mäheinsatz stattgefunden hat, bewirkt Aktivieren von Smart Mow, dass dein Mäher innerhalb einer Stunde nach dem Einschalten des Smart-Modus einen vollen Mäheinsatz absolviert. Sollte zu diesem Zeitpunkt ein Umweltkriterium das Mähen verhindern, mäht der Indego bei nächstmöglicher Gelegenheit. Dieser volle Mäheinsatz wird dann zu der Grundlage, auf der Smart Mow den nächsten Mäheinsatz berechnet. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine einmalige Aktivität handelt und benutzerdefinierte Ausschlüsse dabei nicht berücksichtigt werden. Ohne dieses anfängliche Mähen ist Smart Mow nicht in der Lage, den nächsten Mäheinsatz zu berechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich mähe meinen Rasen vorzugsweise mit der niedrigsten Schnitthöhe. Kann ich Smart Mow ohne die empfohlene Schnitthöhe 5 nutzen?",
"answer": "Du kannst definitiv jede Schnitthöhe in Smart Mow nutzen. Um jedoch einen optimal aussehenden Rasen zu erreichen, empfiehlt es sich, die Einstellung 5 am roten Stellrad für die Schnitthöhe zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte gefragt werden, bevor eine Aktualisierung installiert wird. Wie kann ich dies einstellen?",
"answer": "Um zu verhindern, dass Aktualisierungen der Software automatisch vom Mäher empfangen werden, wähle Menü > Einstellungen > Mäher > Automatische Aktualisierungen der Software aktivieren/deaktivieren > Passwort eingeben.\n\nWenn du dich dafür entscheidest, automatische Aktualisierungen der Software zu deaktivieren, erhältst du stattdessen eine Benachrichtigung, wenn neue Software verfügbar ist. Du kannst diese Benachrichtigung akzeptieren oder den Vorgang abbrechen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich versuche ständig erfolglos, mich bei der Indego Connect App anzumelden. Was muss ich tun?",
"answer": "Vielleicht verwendest du ein falsches Passwort oder hast die erlaubte Anzahl an Passworteingaben überschritten. Wenn du das Passwort zehn Mal falsch eingeben, wird dein Konto gesperrt und du musst die Hotline anrufen, damit das Benutzerkonto wieder freigeschaltet wird. Hierfür wird ein Eigentumsnachweis verlangt. Wenn du dir beim Passwort nicht sicher bist, wähle bitte „Passwort vergessen?“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Im Modus Smart Mow sehe ich dauernd „Noch nicht geplant“. Was ist der Grund dafür?",
"answer": "Es kann mehrere Gründe dafür geben, warum es nicht möglich war, den nächsten Mäheinsatz zu planen, wie niedrige oder hohe Temperatur, vorhersagter Regen, ungenügendes Graswachstum in den nächsten sieben Tagen oder programmierte Ausschlüsse.",
"language": "de"
},
{
"question": "Im Smart-Modus geht der Mäher nicht so oft aus, wie ich es mir wünsche. Was muss ich tun?",
"answer": "Die Mähfrequenz ist mit dem Schieberegler im Bereich Smart der App einstellbar (Menü > Betrieb > Smart). Bewege zum Erhöhen der Mähfrequenz den Schieberegler nach rechts bzw. zum Verringern der Frequenz nach links. Das System nimmt diese Änderung zur Kenntnis und wendet sie auf alle künftigen Mäheinsätze an. Prüfe auch, wieviele Ausschlüsse programmiert wurden, da übermäßig viele Ausschlusszeiträume zu Einschränkungen der Mähfrequenz im Modus Smart Mow führen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern ist der Indego Connect von Vorteil für mich?",
"answer": "Der Indego Connect bietet ultimativen Rasenpflegekomfort und die Fähigkeit, deinen Roboter-Rasenmäher von jedem Ort aus und zu jeder Zeit zu bedienen. Vom Garten, vom Sofa, vom Zug oder sogar vom Urlaubsort! Einschalten/Ausschalten des Mähers, Einrichten von Mähzeitplänen und Anzeigen des Mähfortschritts. Du wirst informiert, wenn dein Mäher Hilfe benötigt. Du kannst Zubehör anschauen oder kaufen und deinen Mäher sogar sperren. Alles aus der Ferne mit der kostenlosen Bosch Smart Gardening App.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist 2G/2.5G nicht langsam?",
"answer": "GPRS ist bei großen Datenmengen langsamer als 3G oder 4G. Doch der Indego Connect sendet nur sehr kleine Datenmengen, so dass er keine schnellere Verbindung benötigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Sperrung dauerhaft?",
"answer": "Nein, im gesperrten Zustand ist der Mäher nur so lange funktionsunfähig, bis er vom Anwender über die App wieder entsperrt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, einen geplanten Mäheinsatz ausfallen zu lassen, ohne die gesamte Einstellung zu löschen? Wenn ich zum Beispiel meinen Indego an diesem Montag nicht laufen lassen möchte, aber an allen darauffolgenden Montagen gemäht werden soll.",
"answer": "Nein. Du musst den Montag aus der Einstellung löschen und danach wieder neu eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Indego Connect mehrere Rasenflächen mähen?",
"answer": "Nein, diese Funktion ist gegenwärtig nicht verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Indego den Rasen auch bei Regen mähen?",
"answer": "Ja, allerdings ist es besser für den Rasen, wenn bei trockenen Bedingungen gemäht wird. Es wird auch empfohlen, den Indego während des Winters im Haus aufzubewahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Indego unter sehr heißen/kalten Bedingungen arbeiten?",
"answer": "Der Indego arbeitet zwischen + 5 °C und + 45 °C. Wenn die Temperatur außerhalb dieses Bereichs liegt, zeigt der Indego dies auf dem Display kurzzeitig an. Der Mäher verlässt die Ladestation nicht. Falls der Indego gerade arbeitet, kehrt er zur Ladestation zurück. Anschließend schaltet der Indego ab. Wenn der Akku tiefentladen ist und die Mähertemperatur außerhalb des zulässigen Bereichs liegt, wird der Mäher nicht geladen oder aktiviert. Bitte verbringe den Mäher in solchen Fällen an einen anderen Ort, damit sich die Mähertemperatur normalisiert. Anschließend wird der Mäher geladen und kann wieder in Betrieb gesetzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Google Assistant und den Indego von überall aus nutzen?",
"answer": "Natürlich! Google Home ist in 80 Ländern und 30 Sprachen verfügbar. Wenn Google Home in Ihrem Land verfügbar ist, allerdings nicht in Ihrer Sprache, können Sie zu einer dem Gerät bekannten Sprache wechseln. Für die Steuerung unseres Indego sind aktuell nur die Sprachen Deutsch, Dänisch und Englisch verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Indego Connect in meiner Gegend betreiben?",
"answer": "Wenn in deinem Garten ein Mobiltelefonsignal verfügbar ist, kannst du den Indego Connect nutzen. Der Indego Connect verwendet unabhängig vom Netzanbieter automatisch das stärkste Mobilfunksignal in deiner Umgebung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die AUTO Calendar Function nutzen statt einen eigenen Mähzeitplan zu erstellen ?",
"answer": "Auto Calendar ist eine Funktion, die es nur beim Indego 350/400 gibt. Die AUTO Calendar Function berechnet automatisch den idealen Mähzyklus anhand der tatsächlichen Größe der Rasenfläche. Der Mäher muss den Rasen bereits kartiert haben, damit die Funktion aktiviert werden kann. Die Funktion ersetzt einen individuellen Zeitplan.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die App auf meinen Rechner herunterladen, wenn ich kein Smartphone habe?",
"answer": "Nein, die App kann nur auf einem Smartphone oder Tablet genutzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Bewegung meines Indego über die App verfolgen?",
"answer": "Die Gartenkarte der 3 Connectmodelle 1000;1100 sowie 200 Connect zeigt in zeitlichen Intervallen den ungefähren Standort des Indego auf der Rasenfläche an. Für die beiden Connect-Versionen Indego 350 und 400 ist diese Funktion gegenwärtig nicht verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Lautstärke des Alarms über die App ändern?",
"answer": "Nein, diese Funktion bieten wir gegenwärtig nicht an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich etwaige Störungsmeldungen sehen?",
"answer": "Diese Meldungen werden nur angezeigt, wenn der Indego Connect deine Hilfe benötigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Anmeldedaten während des Urlaubs einem Nachbarn oder Freund überlassen, so dass er meinen Indego während dieser Zeit bedient?",
"answer": "Ja. Ein Nachbar oder Freund kann die App auf seinem Smartphone oder Tablet installieren und sich mit deinen Zugangsdaten anmelden. Die Anzahl der Personen, die deine Anmeldedaten kennen, sollte jedoch unbedingt eng begrenzt bleiben, um deinen Indego gegen Missbrauch oder Diebstahl zu schützen. Alternativ kann ein Nachbar oder Freund die App auf seinem Smartphone oder Tablet installieren und ein eigenes Benutzerkonto einrichten. Wenn du die Koppelung des Indego Connect mit deinem Konto aufhebst, kann der Nachbar oder Freund den Indego seinem eigenen Konto zuordnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Indego über die App für das Mähen zu verschiedenen Zeiten an verschiedenen Tagen einrichten?",
"answer": "Ja, es ist möglich, mehrere Zeitpläne für die jeweiligen Wochentage einzurichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen vorhandenen Indego durch eine Aktualisierung der Software kompatibel mit der App machen?",
"answer": "Nein, das ist nicht möglich, da der Indego Connect eine ganz andere Software und Hardware nutzt als der nicht internetfähige Indego.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit der AUTO Calendarfunktion die Start- und Endzeiten der Mäheinsätze wählen?",
"answer": "Wenn du andere Zeitfenster benötigst als durch die AUTO Calendarfunktion vorgegeben, empfehlen wir eine Planung mit individueller Mähzeiteinrichtung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man die Einstellungen ändern, um den Alarm lauter zu stellen?",
"answer": "Das ist gegenwärtig nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann sich mein Indego festfahren, wenn Erdhäufchen von Regenwürmern auf dem Rasen liegen?",
"answer": "Nein, der Indego wird mit diesen Erdhäufchen fertig. Zudem ist das Schneidsystem des Indego für das Schneiden kurzer Halmabschnitte (3–5 mm) ausgelegt. Das Schnittgut fällt als Mulch nach unten und düngt den Rasen. Gleichzeitig verhindert die niedrige Schnitthöhe, dass Regenwürmer größere Erdhäufchen auftürmen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können die Einstellungen so geändert werden, dass der Indego bei jedem Tastendruck einen Ton erzeugt?",
"answer": "Diese Funktion ist bei ausgewählten Modellen verfügbar. Beim Indego 350/400 ist diese Einstellung nicht veränderbar. Doch bei anderen Indego-Modellen kannst Du die Tastentöne wie folgt einstellen: Menü > Einstellungen > System-Optionen > Tastenton einstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Mäher befolgt nicht die Anweisungen der App. Wie kann ich prüfen, ob der Mäher ein Signal hat?",
"answer": "Im Fall eines Indego 350 Connect oder 400 Connect öffnest du das Menü->Info->Signal Str. Bei allen anderen Modellen bitte sicherstellen, dass die Antenne und die S-Symbole im Display des Mähers nicht durchgestrichen sind. Wenn kein Signal verfügbar ist, bitte den Mäher aus- und wieder einschalten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an die Hotline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine App reagiert anscheinend nicht oder ich habe einen weißen Bildschirm. Was muss ich tun?",
"answer": "Bitte prüfe, ob du eine Datenverbindung zu deinem Gerät hast, indem du deinen Internet-Browser öffnest und eine favorisierte Website aufrufst. Wenn das problemlos funktioniert, schließe bitte die App (d.h. wische die App vom Bildschirm) und öffne anschließend die App wieder. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstalliere bitte die App. Anschließend installierst du die App neu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Modellen des Indego arbeitet die App?",
"answer": "Die App für die Betriebssysteme iOS und Android funktioniert in Verbindung mit allen Connect-Modellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Smartphones und Tablets ist die App kompatibel?",
"answer": "Die App läuft auf jedem Smartphone oder Tablet mit folgenden Betriebssystemen: Smartphones – Android ab Version 4.1, iOS ab Version 6, Windows Phone ab Version 8.\nTablets – Android ab Version 4.1, iOS ab Version 6.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss der Begrenzungsdraht unterirdisch verlegt werden?",
"answer": "Nein, denn er wird auf der Bodenoberfläche fixiert. Der Draht wird jedoch mit der Zeit vom Gras überwachsen und ist nach ca. 3 Wochen nicht mehr sichtbar. Wenn der Kunde später einen Vertikutierer oder Rasenlüfter einsetzen möchte, kann der Draht unterirdisch verlegt werden. Da die meisten Vertikutierer eine Arbeitstiefe von 1 cm nicht überschreiten, empfehlen wir, den Draht etwa 2 cm tiefer zu verlegen. Eine Tiefe von 5 cm darf nicht überschritten werden, damit der Draht mit ausreichender Sicherheit erkannt wird. Unter der Bodenplatte der Ladestation muss der Draht überirdisch verlaufen, um exaktes Andocken zu gewährleisten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich die neueste Softwareversion der Bosch Smart Gardening App herunterladen, damit ich den Indego aktivieren kann?",
"answer": "Nein, nicht nötig. Die Aktion ist unabhängig von der Version der Bosch Smart Gardening App und Sie aktivieren den Skill, indem Sie die Schritte unter der Frage „Wie verwende ich Google Assistant mit meinem Indego“ befolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich für die Displayname meinen richtigen Namen verwenden?",
"answer": "Nein, du kannst jeden beliebigen Namen verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Navigiert der Indego mittels GPS?",
"answer": "Nein. GPS ist in einer Gartenumgebung nur eingeschränkt nutzbar, da hohe Bäume und große Pflanzen das Satellitensignal behindern können. In diesem Fall hätte der Indego keine genauen Positionsdaten, die für das Logicut-System notwendig sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Positionieren der Ladestation?",
"answer": "Die Ladestation wird idealerweise am Rand der zu mähenden Fläche aufgestellt. Die Ladekontaktstifte müssen nach links weisen (Blickrichtung von der zu mähenden Fläche auf die Ladestation). Bitte sicherstellen, dass der Boden unter der Ladestation eben ist. Auf beiden Seiten – vor und hinter – der Ladestation muss das Begrenzungskabel mindestens 2 m gerade verlaufen. Die Ladestation des Indego 350/400 kann zum Beispiel auch in einer Ecke positioniert werden. Alle anderen Indego-Modelle benötigen einen mindestens 2 m langen geraden Verlauf des Begrenzungskabels hinter dem Signalturm, ähnlich wie sich ein Flugzeug zur Landebahn ausrichten muss. Dies ermöglicht ein effizientes Andocken bei der Rückkehr zur Ladestation von jeder Stelle aus auf dem Rasen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sendet die App mir per E-Mail eine Bestätigung der Registrierung?",
"answer": "Ja. Du erhältst eine Bestätigungsmail, die du akzeptieren musst, indem du auf den Link in der E-Mail klickst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Speichert Bosch den PIN-Code?",
"answer": "Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Stören die Stromkabel zu Gartenleuchten den Begrenzungsdraht des Indego?",
"answer": "Das hängt von der Verlegung der Kabel und von der Höhe der Spannung ab. Das Navigationssystem des Indego ist sehr robust und sollte in den meisten Umgebungen nicht beeinflusst werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Teilt die App mir mit, wenn mein Indego auf ein Problem gestoßen ist?",
"answer": "Ja. Du wirst informiert, entweder über eine Meldung in der App oder über eine Push-Nachricht, wenn der Mäher deine Hilfe benötigt. Das System wartet anschließend 60 Sekunden lang, bevor Störungsmeldungen an dich gesendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann sollte ich die Verbindung zu meinem Indego trennen?",
"answer": "Wenn der Mäher den Besitzer wechselt. In diesem Fall musst du die Verbindung trennen, damit der neue Besitzer sein Benutzerkonto mit dem Mäher koppeln kann.\n\nAuch wenn ein Freund/Nachbar deinen Mäher verwaltet/ausleiht, musst du die Verbindung trennen, damit der Freund/Nachbar sein Benutzerkonto mit dem Mäher koppeln kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum arbeitet mein Mäher während der von mir eingestellten Zeitfenster durch statt in der Ladestation zu bleiben, sobald er den Rasen fertig gemäht hat?",
"answer": "Wenn der Mäher zu Beginn des Einsatzes am selben Tag bereits einen vollen Mäheinsatz absolviert hat, kehrt er zur Ladestation zurück und bleibt dort bis zum nächsten planmäßigen Einsatz. Wenn der Mäher jedoch nicht in der Lage war, einen Mäheinsatz aufgrund einer zu kurzen Zeitfenstereinstellung vollständig zu beenden, muss er den Mäheinsatz während des nächsten planmäßigen Zeitfensters fortsetzen. In solchen Fällen beendet der Mäher den vorherigen Mäheinsatz, fährt zur Station zurück und beginnt sofort mit einem ganz neuen Mäheinsatz in dem Versuch, die gesamte Rasenfläche am selben Tag abzudecken. Wenn am Ende des Zeitfensters noch keine volle Abdeckung erreicht wurde, wird der neue Einsatz am Ende des Zeitfensters unterbrochen, und der Mäher fährt zur Ladestation zurück.\n\nWenn du ständiges Durcharbeiten in ganzen Mähzeitfenstern vermeiden möchtest, verlängere bitte die Zeitfenster, damit dein Rasen an einem Tag vollständig gemäht werden kann. Die erforderliche Zeitfensterlänge ist selbstverständlich abhängig von der Größe und Komplexität deiner Rasenfläche.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss der Begrenzungsdraht mit 30-35 cm Abstand von der Außengrenze des Rasens verlegt werden?",
"answer": "Der Indego benötigt 30 bis 35 cm Abstand zum Manövrieren bis an die Kante des Rasens. Der Indego schneidet bis nahe an die vom Begrenzungsdraht markierte Rasenkante. Die Messer schneiden mit ihrer halben Schnittbreite über den Begrenzungsdraht hinweg, so dass am Rand des Rasens ein Streifen von 20 bis 22 cm ungeschnitten bleibt. Dieser Bereich sollte mit einem Trimmer gepflegt werden. Anmerkung: Um Sach- und Personenschäden zu verhindern, legen Normen fest, dass die rotierenden Messer von Roboter-Rasenmähern nicht bis zum Rand der Schutzhaube reichen dürfen. Aus diesem Grund ist der Robotermäher nicht in der Lage, den Rasen randnah bis an Wände, Zäune und Rasenkanten zu schneiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich das Messerzählwerk zurücksetzen?",
"answer": "Nach jeweils 100 absolvierten Stunden Mähzeit empfiehlt die App die Kontrolle des Zustands der Mähmesser. Der Indego verfügt über einfach zu wechselnde Wendemesser, was deren Lebensdauer enorm verlängert. Wurden die Messer gewendet oder sind neue Messer eingebaut worden, sollte das Messerzählwerk wieder zurückgesetzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich meinen Standort bestätigen?",
"answer": "Wenn du in der App erstmals den Bereich Smart (Menü > Betrieb > Smart) oder Wetter (Menü > Wetter) aufrufst, wirst du gebeten, deinen Standort zu bestätigen. Durch Triangulation der von deinem Mäher empfangenden GSM-Signale kann das System Indego Connect abschätzen, wo dein Mäher sich befindet. Diese Abschätzung wird durch einen roten Marker auf der Standortkarte in der App angezeigt. Wenn du die Genauigkeit der Standortbestimmung verbessern möchtest, kannst du diesen Marker neu positionieren oder wahlweise eine Postleitzahl eingeben. Sobald das System den Standort deines Mähers kennt, ist es in der Lage, Umweltinformationen für das jeweilige Gebiet zu erfassen. Ohne diese Informationen kann Smart Mow den Zeitpunkt für Nächstes Mähen nicht berechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum schneidet mein Mäher außerhalb der Mähzeitfenster, die ich eingestellt habe?",
"answer": "Wenn der Mäher in der Betriebsart Mähzeiteinstellungen (d.h. Mähzeiteinstellungen sind am Mäher aktiv) manuell zum Mähen veranlasst wird (d.h. die Taste Mähen am Display des Mähers wird gedrückt), übersteuert dieser Befehl die gewählten Mähzeiteinstellungen. Bei Erhalt des Befehls zum Mähen verlässt der Mäher die Ladestation, arbeitet den Rest des vorherigen Mäheinsatzes ab, fährt zur Ladestation zurück und beginnt dann sofort mit einem ganz neuen Mäheinsatz. Der Mäher beendet die Arbeit erst, wenn der Rasen vollständig geschnitten ist.\n\nWenn du vermeiden möchtest, dass der Mäher außerhalb der planmäßigen Zeitfenster arbeitet, aktiviere ihn bitte nicht manuell, während die Betriebsart Mähzeiteinstellungen gewählt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum speichert Bosch diese Daten?",
"answer": "Diese Informationen versetzen uns in die Lage, Anwendern eine Ferndiagnosefähigkeit zu bieten, und helfen uns, noch besser auf die Bedürfnisse der Anwender zugeschnittene Robotermäher für die Zukunft zu entwickeln.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wird ein Freiraum von mindestens 2,5 m rund um die Ladestation benötigt?",
"answer": "Diese Flächen müssen mit Begrenzungsdraht markiert werden, damit der Indego sie meiden kann. Dies geschieht durch Verlegen von Begrenzungsdraht am Rand der zu mähenden Fläche, wobei rund um Beete/Bäume ein Abstand von 35 cm einzuhalten ist. Anschließend wird der Draht zur Außengrenze des Rasens zurückgeführt. Beim Verlegen eines Drahts von der Außengrenze der zu mähenden Fläche zu einer Schleife um ein Blumenbeet oder einen Baum muss der Draht auf dem Rückweg zur Außengrenze in max. 1 cm Abstand vom anderen Draht verlaufen. Anmerkung 1: Der Abstand zwischen Blumenbeeten/Bäumen und Begrenzungsdraht sollte 35 cm betragen, bei Teichen sollte dieser Sicherheitsabstand auf 70 cm vergrößert werden. Anmerkung 2: Der Abstand zwischen Drähten, die verschiedene Objekte innerhalb der Rasenfläche markieren, muss mindestens 1 m betragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Prozentzahl?",
"answer": "Der Prozentwert sagt Ihnen, wie viel von Ihrer Rasenfläche bisher gemäht wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ermöglicht mir der Indego Skill?",
"answer": "Google Assistant ermöglicht es Ihnen, Ihren Indego zu starten, ihn pausieren zu lassen oder zu stoppen. Außerdem können Sie über ihn einen Status-Update von Ihrem Indego erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was geschieht, wenn sich die Vorhersage ändert, während Smart Mow aktiv ist?",
"answer": "Wenn sich die Vorhersage ändert, berechnet der Algorithmus die nächste optimale Mähzeit automatisch neu und setzt sie in der App um. Es gibt auch eine Endkontrolle der Umweltbedingungen jeweils 1 Stunde vor dem nächsten Mäheinsatz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Smart Mow?",
"answer": "Smart Mow ist eine Funktion für Indego 1000/1100/1200 Connect, 10C & 13C. Nachdem du Smart Mow über die Bosch Smart Gardening App aktiviert hast, verwaltet das Indego Connect System den Mähzeitplan für dich. Auf Basis einer Prognose des Graswachstums veranlasst das System den Einsatz des Mähers nur dann, wenn es nötig ist und die örtlichen Umweltbedingungen geeignet sind (nicht zu heiß, nicht zu kalt, nicht zu nass). Als Ergebnis sorgt Smart Mow für ein hochwertiges Mähergebnis und stellt gleichzeitig sicher, dass dein Rasen immer optimal gepflegt aussieht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun bei Umzügen bzw. Neuanlage der Rasenfläche?",
"answer": "Wenn die Rasenfläche umgestaltet wird oder der Indego auf einer anderen Rasenfläche eingesetzt werden soll, muss die zu mähende Fläche neu kartiert werden. Beim Indego 350/400 kann die alte Rasenkarte über das Display gelöscht werden: Einstellungen > Einrichtung > Neukartieren > Bestätigen. Bei den anderen Indego-Modellen werden alte Karten wie folgt gelöscht: Menü > Einstellungen > Mäheinstellungen > Karten löschen > Ja. Sobald die alte Karte gelöscht ist, muss bzw. kann der Indego die neue Rasenfläche erfassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun wenn der Indego den Begrenzungsdraht überfahren hat und sich außerhalb der markierten Fläche befindet ?",
"answer": "Die im Indego eingebauten Sicherheitssysteme stoppen das Gerät, wenn es den Begrenzungsdraht überfahren hat. Möglicherweise ist das Problem durch die Gartengestaltung bedingt. Kontrolliere, dass die Ladestation richtig installiert wurde. Wenn das Problem weiterbesteht, benachrichtige bitte den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun wenn der Indego nicht sofort in parallelen Bahnen mäht ? Was passiert, wenn der Indego beim Kartieren des Rasens oder während des Mähens an einer Baumwurzel hängenbleibt?",
"answer": "Möglicherweise mäht der Indego nach der erstmaligen Einrichtung noch nicht in parallelen Bahnen. Es kann sein, dass der Indego eine Reihe permanenter Hindernisse auf der Rasenfläche erkannt hat. Nach dem Erreichen eines dieser Hindernisse fährt der Indego zum Begrenzungsdraht, um die Position des Hindernisses in seiner Rasenkarte zu bestimmen und zu speichern. Die Lernphase bis zum Speichern einer endgültigen Karte dauert bis zu drei – komplette – Mähzyklen. Sobald die Karte gespeichert ist, kann der Indego den effizientesten Weg zum Mähen des Rasens einhalten. Beim Kartieren der Rasenfläche und während des regelmäßigen Mähens arbeitet der Indego innerhalb der vom Begrenzungsdraht definierten Fläche. Auf beiden Seiten des Drahts muss beim Indego 350/400 ein Freiraum von mindestens 30 cm (bei anderen Indego-Modellen 35 cm) vorhanden sein, damit sich der Indego nach Bedarf auf dem Rasen bewegen kann. Andernfalls kann sich der Mäher an Gegenständen festfahren. Anmerkung: Ein sehr unebener Untergrund oder aus der Grasnarbe herausragende Baumwurzeln können den Indego am Mähen hindern. In solchen Fällen empfiehlt es sich, den Begrenzungsdraht so zu verlegen, dass der Indego diese Bereiche meidet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn das Gerät einen Fehlercode im Display anzeigt?",
"answer": "Bitte benachrichtige den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn der Indego auf beengtem Raum nicht ordnungsgemäß zu arbeiten scheint ?",
"answer": "Beim Indego 350/400 beträgt die Mindestbreite eines mähbaren Rasenstreifens 1,35 m (75 cm zwischen Begrenzungsdrähten plus 30 cm Randbereich auf jeder Seite). Bei anderen Indego-Modellen beträgt die Mindestbreite eines mähbaren Rasenstreifens 1,70 m (1 m zwischen Begrenzungsdrähten plus 35 cm Randstreifen auf jeder Seite). Wenn die Rasenbreite geringer als 1,35 bzw. 1,70 m ist, arbeitet der Indego unter Umständen nicht ordnungsgemäß.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn der Indego den Begrenzungsdraht nicht richtig erkennt?",
"answer": "Wenn der Indego den Begrenzungsdraht nicht erkennt, liegt möglicherweise ein Fehler im System vor. Die grüne LED auf der Oberseite der Ladestation meldet Drahtbruch oder andere Probleme mit dem Begrenzungsdraht. Wenn die LED blinkt, liegt ein Problem vor. Kontrolliere, dass die Anschlüsse an der Rückseite der Ladestation richtig eingesteckt sind. Wenn ja, prüfe den Begrenzungsdraht auf Bruch. Wenn die LED dauerhaft leuchtet und nicht blinkt, ist der Draht intakt und ein Signal vorhanden. Starte das System neu, nachdem du den Begrenzungsdraht geprüft und wieder angeschlossen hast. Wenn das Problem weiterbesteht, benachrichtige bitte den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn der Indego den Rasen nicht richtig kartiert?",
"answer": "Setze das Gerät nach der Fehlersuchanleitung zurück: Modul Indego. Wenn das Problem weiterbesteht, benachrichtige bitte den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn der Indego einen Bereich des Rasens zwischen einem Baum und der Rasengrenze nicht schneidet?",
"answer": "Es empfiehlt sich, den Mindestabstand zwischen Begrenzungsdraht und Hindernissen, z. B. einem Baum oder Zaun, nicht kleiner als 75 cm (Indego 350/400) bzw. 1 m (andere Indego-Modelle) werden zu lassen, damit der Indego den Bereich befahren kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn der Indego nicht richtig andockt?",
"answer": "Vergewissere dich, dass der Draht richtig in dem an der Unterseite der Ladestation verlaufenden Kabelkanal verlegt ist. Achte auch darauf, dass das Begrenzungskabel – wie in der Einrichtungsanleitung beschrieben – vor und hinter der Ladestation gerade verläuft. Wenn das Problem weiterbesteht, benachrichtige bitte den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn der Indego sich nicht einschalten lässt?",
"answer": "Setze das Gerät nach der Fehlersuchanleitung zurück: Modul Indego. Wenn das Problem nach dem Zurücksetzen weiterbesteht, benachrichtige bitte den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn die Basisistation nicht hochfährt, d.h. die grüne LED nicht leuchtet?",
"answer": "Prüfe, ob der Netzstrom ausgefallen ist. Falls ja, ist möglicherweise eine Sicherung durchgebrannt oder ein Sicherungsautomat hat ausgelöst. Wenn das Problem weiterbesteht, benachrichtige bitte den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn die grüne LED an meiner Ladestation blinkt?",
"answer": "Vergewissere dich, dass beide Enden des Begrenzungsdrahts ordnungsgemäß an der Signalsäule der Ladestation angeschlossen sind. Prüfe, ob der Begrenzungsdraht irgendwo im Garten unterbrochen ist und instandgesetzt werden muss. Wenn der Begrenzungsdraht intakt erscheint, muss die Länge des verlegten Drahts zwischen 20 m und 250 m (Indego 350/400) bzw. 20 m und 450 m (andere Indego-Modelle) betragen. Schalte anschließend das Netzteil aus, warte ca. 30 Sekunden und schalte es danach wieder ein. Wenn das Problem weiterbesteht, benachrichtige bitte den Kundendienst (die Rufnummer findest du in der Betriebsanleitung des Indego).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist, wenn mein Indego Connect gestohlen wird?",
"answer": "Dein Indego Connect hat eine individuelle Identifizierungsnummer, die mit deinem Benutzerkonto verknüpft ist. In dem unglücklichen Fall, dass dein Mäher gestohlen wird, kannst du ihn über die App sofort sperren. Damit ist der Mäher für den Dieb wertlos. Der Indego kann nur von dir reaktiviert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die App?",
"answer": "Die App ist kostenlos.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet mich die Verbindung?",
"answer": "Für die Nutzung der Bosch Smart Gardening App gilt der normale Datenübertragungstarif, wie von deinem Mobilfunknetzanbieter festgelegt. Jedoch entstehen dir keine Kosten für Daten, die der Indego Connect empfängt oder sendet. Es gibt keine Verträge, die du unterschreiben musst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich mit Teichen, Blumenbeeten oder Bäumen?",
"answer": "Die äußeren Grenzen dieser Flächen müssen mit Begrenzungsdraht markiert werden. Dies geschieht durch Verlegen von Begrenzungsdraht am Rand der zu mähenden Fläche, wobei rund um Hindernisse Abstand von 35 cm einzuhalten ist. Anschließend wird der Draht zur Außengrenze des Rasens zurückgeführt. Beim Verlegen eines Drahts von der Außengrenze der zu mähenden Fläche zu einer Schleife um ein Blumenbeet oder um einen Baum herum muss der Draht auf dem Rückweg zur Außengrenze in max. 1 cm Abstand vom anderen Draht verlaufen. Anmerkung 1: Der Abstand zwischen Blumenbeeten/Bäumen und Begrenzungsdraht muss 30 cm beim Indego 350/400 und 35 cm bei anderen Indego-Modellen betragen. Bei Teichen oder Steilhängen sollte dieser Sicherheitsabstand auf 70 cm vergrößert werden. Anmerkung 2: Der Abstand zwischen Drähten, die verschiedene Objekte innerhalb der Rasenfläche markieren, muss beim Indego 350/400 mindestens 75 cm betragen und 1 m bei anderen Indego-Modellen betragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn die App nicht zulässt, dass ich mich anmelde?",
"answer": "Bitte prüfe folgendes:\n\n- Hat dein Smartphone oder Tablet eine Verbindung mit dem Internet aufgebaut? Rufe zur Klärung beispielsweise eine Website auf.\n- Hast du bei der Registrierung auf den Link in der an deine E-Mail-Adresse gesendeten Bestätigungsmail geklickt?\n- Hast du deinen Benutzernamen und dein Passwort richtig eingegeben?\n\nWenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an die Hotline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn ich eine Meldung erhalte, dass mein Indego bereits zugeordnet ist, zum Beispiel beim Kauf eines gebrauchten Indego Connect oder eines Vorführgeräts?",
"answer": "Du kontaktierst den Vorbesitzer und bittest ihn, die Zuordnung des Mähers zu seinem Benutzerkonto aufzuheben. Sobald die Verbindung des Vorbesitzers aufgehoben ist, kannst du den Mäher deinem eigenen Benutzerkonto zuordnen. Unter außergewöhnlichen Umständen, wenn der Vorbesitzer nicht willens oder in der Lage ist, die Verbindung zum Mäher zu trennen, kann sich der neue Eigentümer mit dem Kaufnachweis an Bosch wenden und den Mäher freischalten lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn ich keine Verbindung mit dem Indego Connect herstellen kann?",
"answer": "Bitte prüfe nach, ob du die Einrichtungsanleitung richtig befolgt hast. Wenn ja, schalte deinen Mäher und die Ladestation aus und wieder ein. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unsere Hotline. Die Kontaktdaten entnehme bitte der Betriebsanleitung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn mein Smartphone oder Tablet den QR-Code nicht lesen kann?",
"answer": "Wenn dein Smartphone oder Tablet den QR-Code nicht einlesen kann, kannst du stattdessen die Seriennummer in das dafür vorgesehene Feld in der App eingeben. Die Seriennummer deines Mähers findest du auf demselben Aufkleber wie den QR-Code „B“ unter dem Buchstaben „B“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was macht der Indego beim Kalibrieren?",
"answer": "Bei der Kalibrierung testet der Indego seine Sensoren. Diese Sensoren ermöglichen dem Gerät, genau zu arbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, wenn ich die App nicht in meinem App Store finde?",
"answer": "Suche nach „Bosch Smart Gardening“ im App Store. Alternativ kannst du den QR-Code auf der Verpackung scannen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, wenn meine E-Mail-Adresse oder mein Passwort nicht akzeptiert wird?",
"answer": "Bitte prüfe, ob dir ein Tippfehler passiert ist, und wiederhole die Eingabe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn auf dem Rasen ein Hindernis, z. B. ein Kinderspielzeug oder eine Schubkarre, vergessen wird?",
"answer": "In solchen Fällen merkt der Indego, dass er auf ein Hindernis getroffen ist, umfährt es und setzt seinen Mähvorgang planmäßig fort. Die Kunststoffverkleidung des Indego ist so ausgelegt und gestaltet, dass Gegenstände auf dem Rasen bei Berührung nicht beschädigt werden, wenn der Indego mit ihnen kollidiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn der Indego Connect vor der geplanten Zeit mit dem Schneiden meines Rasens fertig wird?",
"answer": "Wenn dein Mäher im Laufe eines Tages den Rasens vollständig gemäht hat, kehrt der Indego Connect zur Ladestation zurück. Wurde der Rasen nicht vollständig an einem Tag gemäht, schließt der Mäher diese Mähaufgabe dann ab, wenn er das nächste Mal die Ladestation verlässt. Danach kehrt er zur Ladestation zurück und verlässt sie anschließend erneut, um den Rasen vollständig zu mähen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn der Indego geladen werden muss?",
"answer": "Muss der Indego geladen werden, fährt er automatisch zur Ladestation zurück. Nach dem Laden fährt er wieder zurück zu der Stelle auf dem Rasen, an der er zuletzt gemäht hat, oder zur nächsten ungemähten Fläche (je nachdem, was am effizientesten ist).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn der Rasenmäher während des Betriebs angehoben wird?",
"answer": "Der Indego hat Sensoren, die das Anheben des Geräts oder das Überfahren eines großen Gegenstands erkennen. Beim Anheben wird der Hebesensor der beiden Laufrollen aktiviert, wodurch das Schneidwerk innerhalb von zwei Sekunden zum Stehen kommt. Immer wenn der Indego vom Boden abgehoben wird, muss er wieder auf den Boden gestellt und der PIN-Code eingegeben werden. Wenn der Rasenmäher nicht innerhalb von 30 Sekunden auf dem Boden abgesetzt wird, löst der Alarm aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich die Nutzungsbedingungen nicht akzeptiere?",
"answer": "Es ist nicht möglich, ein Benutzerkonto zu registrieren, ohne zuerst die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich die Schaltfläche „Mähen“ drücke, wenn mein Mäher im Smart-Modus ist?",
"answer": "Wenn du einen Mäheinsatz manuell aktivierst, während du im Smart-Modus bist, schneidet der Mäher den Rasen. Vorher wirst du jedoch von der App gefragt, ob du möchtest, dass der betreffende Mäheinsatz in die Berechnung von Smart Mow eingeht. Wenn ja, passt das System künftige Mähfrequenzen für deinen Rasen entsprechend an. Das kann an der Stellung des Schiebereglers Mähfrequenz abgelesen werden. Wenn nicht, ignoriert der Algorithmus des Systems Smart Mow den Mäheinsatz, und der Rasen wird geschnitten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich die Sperrfunktion nutze?",
"answer": "Im gesperrten Zustand ist der Mäher vollkommen funktionsunfähig, bis er vom Anwender über die App wieder entsperrt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich ein zu kurzes Zeitfenster für den Indego Connect eingebe und der Rasen nicht vollständig gemäht wird?",
"answer": "Zu Beginn des nächsten Mäheinsatzes fährt der Mäher zu der Stelle, an der er beim vorherigen Einsatz aufgehört hat. Um sicherzustellen, dass bei einem Mäheinsatz immer der gesamte Rasen geschnitten wird, verlängere bitte das Mähzeitfenster entsprechend.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?",
"answer": "Es gibt die Option „Passwort vergessen?“ im Anmeldebildschirm, damit kannst du dein Passwort zurücksetzen. Wenn du das Passwort zu oft falsch eingibst, wird dein Konto gesperrt und du musst die Hotline anrufen, damit das Benutzerkonto wieder freigeschaltet wird. Hierfür wird ein Eigentumsnachweis verlangt. Wenn du dir beim Passwort nicht sicher bist, wähle bitte „Passwort vergessen?“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich meine E-Mail-Registrierung nicht bestätige?",
"answer": "Wenn du die Bestätigungsmail nicht akzeptierst, kannst du den Mäher nicht mit deinem Benutzerkonto koppeln. Wenn du die Bestätigungsmail nicht innerhalb von 24 Stunden akzeptierst, verfällt sie, und du musst deine Anmeldedaten neu registrieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich meinen PIN-Code vergessen habe?",
"answer": "Wenn du deine PIN-Nummer vergessen hast, musst du den Indego und die Ladestation von einem Bosch-Kundendienstzentrum entsperren lassen. Bitte wende dich an deinen Händler oder an die Bosch Service-Hotline (näheres hierzu siehe Betriebsanleitung). Für den Indego 350/400 kannst du Deine PIN von MyBosch unter <link> erfahren (Registrierung erforderlich).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile des Rasenmähens in parallelen Bahnen?",
"answer": "Die Hauptvorteile sind Zeitersparnis und deshalb auch Energie- und Kosteneinsparung. Um effizient zu mähen, kartiert der Indego die Grenzen der Rasenfläche und die Position von Hindernissen (Bäume, Blumenbeete, Teiche usw.), die während der Installation mit Begrenzungsdraht markiert wurden. Den so entstandenen Lageplan hinterlegt der Indego in seinem Speicher als Rasenkarte. Anschließend weiß der Indego, wo er gemäht hat und wo nicht, und er findet den Weg zurück zur Ladestation. Sobald der Indego die Lage aller Objekte auf dem Rasen erfasst hat, mäht er die Fläche mit der effizientesten Mähstrategie in parallelen Bahnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollte ich tun, wenn ich meinen Mäher in ein anderes Land mitnehme?",
"answer": "Um die Ländereinstellungen im Connect-System anzupassen, trenne und verbinde den Mäher wieder, sobald du ihn im neuen Land aufgestellt hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was zeigt die Karte?",
"answer": "Bei den Indego 350 und Indego 400 Modellen zeigt die Rasenkarte eine bildliche Darstellung deiner Rasenfläche. Bei Connect-Modellen Indego 1000, 1100 sowie 1200 Connect zeigt die Rasenkarte sogar auch gemähte und ungemähte Flächen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Daten speichert Bosch Lawn & Garden?",
"answer": "Außer deinen Benutzerkontodaten (Displayname, E-Mail-Adresse und Passwort) speichert Bosch lediglich mäherbezogene Informationen wie deine Rasenkarte, Mähpläne, Geräteposition und Laufzeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Daten werden an Google übermittelt?",
"answer": "Die Einrichtungsinformationen, die Sie bei der Einrichtung Ihres Accounts bereitstellen und jedes Gerät, das unsere Apps verwendet, sowie Gerätename, Gerätetyp, Informationen zu Ihrem Wohnort inklusive Adresse, Postleitzahl, Geräteposition, Gerätenutzungsdaten wie Geräte-Interaktionen oder Änderungen, inklusive Gerätestatus, Einstellungen und genutzte Funktionen. Technische Daten wie Gerätemarke und Modell, Seriennummer, IP- und Mac-Adresse, WLAN-Konnektivität, Signalstärke und Einstellungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Daten übernimmt die App von Facebook?",
"answer": "Die App nutzt nur deine vorhandenen Anmeldedaten für Facebook.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Hindernisse werden in der Karte angezeigt?",
"answer": "Alle mit Begrenzungsdraht markierten Hindernisse erscheinen grau auf der Karte. Unmarkierte Hindernisse erscheinen nicht in der Rasenkarte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Indego Connect sind kompatibel?",
"answer": "Indego 1000 Connect, 1100 Connect, 1200 Connect, 10C & 13C.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Informationen erhalte ich im Bereich Wetter?",
"answer": "Der Bereich Wetter der App bietet dir eine Zusammenfassung der prognostizierten Umweltbedingungen an deinem Standort. Der Standort wird der unteren linken Ecke des App-Bildschirms angezeigt. Die Wettervorhersage umfasst eine allgemeine Zusammenfassung (bewölkt, bewölkt mit Schauern, sonnig usw.), Temperatur und Regenwahrscheinlichkeit in Prozent.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Rasenfläche kann der Indego mit einer Akkuladung mähen?",
"answer": "Der Indego 350/400 (ausgelegt für kleinere Gärten) schneidet ca. 35 m² (± 20 %) in 30 Minuten. Andere Indego-Modelle (ausgelegt für größere Gärten) schneiden ca. 200 m² (± 20 %) in 50 Minuten. Die Größe der mit einer Akkuladung gemähten Rasenfläche hängt u. a. von der Komplexität der Gartengestaltung ab, wenn z. B. Bäume und andere Hindernisse, die dem Indego im Weg stehen, die Effizienz reduzieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reichweite hat die Verbindung zwischen App und Mäher?",
"answer": "Du kannst deinen Mäher über die App verwalten, wo immer du dich befindest, solange du über GSM oder WLAN eine Verbindung für dein Smartphone oder Tablet hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche internetfähigen Indego-Modelle können mit Google Assistant verwendet werden?",
"answer": "Google Assistant kann mit allen internetfähigen Indego-Modellen verwendet werden. Dazu gehören S+, Indego 350/400 Connect, Indego M+700 sowie die Indego-Modelle 1000/1100/1200 Connect und 10C/13C.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer hat Zugriff auf meine Daten?",
"answer": "Deine persönlichen Daten sind nur für Bosch und anerkannte Geschäftspartner, die an der Bereitstellung des Indego Connect Systems beteiligt sind, zugänglich. Deine Daten werden nicht für Marketingzwecke an andere Unternehmen weitergegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer oder Was ist Google Assistant?",
"answer": "Google Assistant ist der Sprachassistent von Google. Er bietet Sprachbefehle, sprachgesteuerte Suche und sprachgesteuerte Gerätebedienung, und ermöglicht es Ihnen, zahlreiche Aufgaben zu erledigen, nachdem Sie die Aktivierungsworte gesprochen haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer oder was ist Google Home?",
"answer": "Eine Gerätereihe mit Freisprechfunktion und integrierten Lautsprechern - einige davon mit Bildschirm - die mit dem Google Assistant verbunden sind, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Aktualisierungen automatisch installiert?",
"answer": "Die Voreinstellung für den Mäher ist, dass Aktualisierungen automatisch empfangen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie arbeitet die AUTO Calendar Function und welche Einstellungen kann ich vornehmen?",
"answer": "AUTO Calendar verwendet die Größe der Rasenfläche (verfügbar nach Kartierung), die Laufzeit des Mähers und die Ladezeit, um einen idealen Zeitplan zu berechnen. Die Standardeinstellungen sind zwei vollständige Schnitte pro Woche, wobei die Mäheinsätze von Montag bis Freitag geplant werden. Mit „Bearbeiten“ lässt sich die Anzahl der vollständigen Schnitte pro Woche einstellen (max. 1-3), und es können Tage ausgeschlossen oder zusätzliche Wochentage miteinbezogen werden (je nach Wunsch).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bereite ich meinen Indego auf die Wintereinlagerung und die neue Saison vor?",
"answer": "Gegen Ende der Vegetationsperiode muss der Indego das Gras weniger oft schneiden. Wenn die Temperatur schließlich dauerhaft unter 5 °C fällt, geht das Graswachstum fast auf Null zurück. Sobald dieser Zeitpunkt erreicht ist, empfiehlt es sich, den Indego ins Haus zu bringen und für die Wintersaison einzulagern. Doch bevor du dies in Angriff nimmst, folge bitte der Anleitung unten... Reinigen des Indego (Trage immer Gartenhandschuhe, wenn du an den scharfen Messern oder in deren Nähe arbeitest!) Verwende zum Reinigen eine Bürste und einen weichen Lappen. 1. Stelle sicher, dass der Isolatorschalter des Indegos ausgeschaltet wurde (Indego 350/400) bzw. der rote Isolatorschlüssel an der Unterseite des Indego herausgezogen wurde (alle anderen Indego-Modelle). 2. Reinige den Indego mittels Bürste und Lappen. Verwende kein Wasser, keine Lösungsmittel und keine Polituren. – Entferne alle Gras- und Schmutzansammlungen im Bereich des Schneidwerks. – Prüfe und reinige die Umgebung der vorderen Laufräder – diese Räder müssen ungehindert abrollen und um die Hochachse schwenkbar sein. – Prüfe und reinige die Umgebung der hinteren Antriebsräder – diese Räder müssen sich ungehindert drehen können. – Wichtig: Verwende keinen Hochdruckreiniger oder Gartenschlauch zum Reinigen des Indegos, da hierdurch Schäden verursacht werden können. Reinigen der Ladestation (ziehe vor Arbeiten an der Ladestation oder am Netzteil den Netzstecker). Obwohl die Ladestation während der Wintersaison im Freien verbleiben kann, empfiehlt es sich, Gras oder Schmutz an der Grundplatte und rund um die Ladekontakte zu entfernen. Dies verringert die Gefahr, dass der Indego nicht richtig andockt. Lade den Indego und stelle die Schnitthöhe ein. Es empfiehlt sich, den Indego vor der Wintereinlagerung in der Ladestation voll zu laden. Dies stellt sicher, dass der Indego am Anfang der neuen Saison gleich einsatzbereit ist. Einstellen der Schnitthöhe auf Max erleichtert außerdem das Einlagern des Indego und das Schneiden des Grases zu Beginn der neuen Saison. Lagere den Indego an einem trockenen Ort. Obwohl der Indego in der Lage ist, Regen und Kälte zu trotzen, empfiehlt es sich, das Gerät an einem trockenen Ort und außerhalb der Reichweite von Kindern einzulagern. Für eine leichtere und bequemere Lagerung gibt es für den Indego 350/400 eine spezielle Aufbewahrungshülle (Bestellnummer F 016 800 469). Bitte stelle sicher, dass der Mäher ordnungsgemäß entsprechend der Anleitung gereinigt wurde, bevor du ihn in die Aufbewahrungshülle stellst. Bereite deinen Indego für die neue Saison vor. Wenn das Gras in der neuen Saison wieder zu wachsen beginnt, musst du den Indego für das Mähen vorbereiten. Es empfiehlt sich, die unter Reinigen des Indegos beschriebenen Schritte zu wiederholen, um sicherzustellen, dass über den Winter entstandene Staubansammlungen entfernt werden und alle wichtigen Komponenten noch frei beweglich sind. Ersatzmesser Am Anfang der neuen Saison empfiehlt es sich, die Messer am Indego zu wechseln. Wichtig – verwende nur Original-Ersatzmesser von Bosch (Bestellnummer F 016 800 321). Bitte beachte, dass die Messer des Indego als Wendemesser ausgeführt sind. Sie können gedreht werden, sobald eine Seite abgenutzt ist. Dadurch können die Messer bis zu zwei Mähperioden halten. Denke immer an das Tragen von Gartenhandschuhen, wenn Da an den scharfen Messern oder in deren Nähe arbeitest. Wir wünschen dir eine schöne Mähsaison! Dein Indego ist bereit, deinen Rasen eine weitere Saison in Schuss zu halten. Stelle sicher, dass du den Indego mit dem Isolatorschalter eingeschaltet hast (Indego 350/400) bzw. den roten Isolatorschlüssel eingesteckt und gedreht hast, und setze den Mäher zurück in die Ladestation.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, ob mein Indego Connect gegenwärtig mäht?",
"answer": "Die App meldet den Status des Indego, z. B. Mähen, oben links im Bildschirm Betrieb > Manuell.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, wann der Mäher neue Software empfängt?",
"answer": "Du erhält eine Meldung, sobald das Herunterladen der Software beginnt. Es folgt eine weitere Meldung, wenn der Mäher beginnt, die heruntergeladene Software zu installieren.\n\nGleichzeitig wird in der App (Menü > Betrieb > Manuell) der Status Indego „Ladestation – Aktualisierung der Software“ angezeigt, und im Display des Mähers erscheint ein Prozentwert für den Fortschritt der Aktualisierung.\n\nWährend der Installation der Software darf das Gerät nicht aus der Ladestation genommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, wann eine Kommunikationsverbindung zwischen meinen Indego und der App aufgebaut ist?",
"answer": "Die App meldet den Status des Indego, z. B. Ladestation oder Laden, oben links auf dem Bildschirm Betrieb > Manuell.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, welche Softwareversion der App ich habe?",
"answer": "Wähle Menü > Einstellungen > Über meinen Indego.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich die neueste Software-Aktualisierung für meinen Mäher?",
"answer": "Aktualisierungen werden über die Internetverbindung an deinen Mäher gesendet. Du musst den Mäher also nicht zu einem Servicezentrum bringen oder einen Techniker kommen lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich eine Aktualisierung der App?",
"answer": "Du erhältst eine Benachrichtigung, dass neue Software für die App über deinen App Store verfügbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Logicut?",
"answer": "Nach der Aktivierung fährt der Indego rückwärts aus der Ladestation und beginnt mit dem Mähen. Wenn der Indego zu einem neuen Mäheinsatz startet, fährt er immer in einem anderen Winkel aus der Ladestation, um die Bildung von Spuren auf dem Rasen zu vermeiden. Aus Sicherheitsgründen fährt der Mäher zunächst 5 Sekunden von der Station weg, bevor sich der Schneidmotor einschaltet. Wenn der Mäher die erste Fläche fertig gemäht hat oder den Begrenzungsdraht erreicht, fährt er zum nächsten Teil des Rasens, der noch nicht geschnitten wurde. Der Mäher arbeitet in parallelen Bahnen von maximal 10 m Länge stellt bis zu 25 Bahnen in Folge fertig (das hängt von Form und Größe deines Gartens ab). Auf dem Weg zur nächsten Teilfläche schaltet der Indego das Schneidwerk ab, um Energie zu sparen. Dieser Ablauf wiederholt sich, bis der Rasen fertig gemäht ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Smart Mow?",
"answer": "Durch das Kombinieren externer Daten mit einem komplexen Algorithmus ist der Indego Connect in der Lage, die optimale Mähzeit für deinen Rasen zu bestimmen. Ausgewertet werden Datum und Uhrzeit des letzten Mäheinsatzes sowie kürzliche und vorhergesagte Umweltbedingungen am Standort des Mähers (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Grasfeuchtigkeit, Tageslicht) und Modellierung des Graswachstums.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert der Alarm?",
"answer": "Immer wenn der Indego angehoben wird, muss er wieder auf den Boden gestellt und der PIN-Code eingegeben werden. Wenn der Rasenmäher nicht innerhalb von 30 Sekunden wieder auf dem Boden abgesetzt wird, löst ein akustischer Alarm aus. Der ausgelöste Alarm ertönt so lange, bis der richtige PIN-Code eingegeben wird, während das Gerät auf dem Boden steht. Sobald mit der PIN-Eingabe begonnen wird, verlängert sich die zulässige Deaktivierungszeit um 10 Sekunden. Du hast maximal drei Versuche, den PIN-Code einzugeben. Die maximal zulässige Zeit zur Deaktivierung des Alarms beträgt deshalb 60 Sekunden nach dem Anheben. Bei richtiger Eingabe der PIN wird der Alarm für 10 Minuten deaktiviert. Nach 10 Minuten wird die Alarmfunktion wieder aktiviert, d.h. beim Anheben des Rasenmähers löst der akustische Alarm aus. Die Alarmfunktion arbeitet unabhängig vom Begrenzungsdraht und auch bei Stromausfall.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehe ich zum Einrichten des Mähers vor?",
"answer": "Der Installations- bzw. Einrichtungsvorgang läuft je nach Modell unterschiedlich ab. Bitte folge der im Lieferumfang enthaltenen Anleitung oder lasse dich von der App bis zur vollständigen Einrichtung führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie genau ist Smart Mow?",
"answer": "Die Genauigkeit der Prognosen von Smart Mow ist abhängig von der Genauigkeit der Wettervorhersage. Alle Umweltinformationen werden von einem der weltweit größten Anbieter von Wetterdaten bezogen. Umweltdaten werden über den ganzen Tag regelmäßig aktualisiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie installiere ich die App?",
"answer": "Die App kann aus dem Apple App Store oder Google Play heruntergeladen werden (Suchbegriff: Bosch Smart Gardening).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich prüfen, welche Version der Mäher-Software ich habe?",
"answer": "Beim Indego 350/400 kannst du die Version der Mähersoftware am Display des Mähers prüfen: Einstellungen > Info > Software. Bei anderen Indego-Modellen geschieht dies über Menü > Einstellungen > Systemoptionen > Info.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich sehen, wie viel von meinem Rasen gemäht wurde bzw. wie lange der Mäher in Betrieb war?",
"answer": "Wählen Sie Menü > Karte",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann man einen Zeitplan für das Mähen einrichten?",
"answer": "Der Indego kann für das Mähen an bestimmten Wochentagen zu festgelegten Zeiten programmiert werden. Zum Einrichten der Mähzeiten über das Display beim Indego 350 und 400 wählst du „Kalender“ im obersten Menü (nach rechts oder links navigieren). Bei anderen Indego-Modellen: Menü > Zeitplan-Auswahl. Damit kannst du bestimmen, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten der Indego arbeiten soll.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lang ist die Laufzeit des Indego?",
"answer": "Der Indego 350/400 (ausgelegt für kleinere Gärten) hat eine Akkulaufzeit von ca. 30 Minuten. Die Laufzeit anderer Indego-Modelle (ausgelegt für größere Gärten) beträgt ca. 50 Minuten. Diese Angaben sind auf eine voll geladenen Akku bezogen, jedoch kann die Laufzeit je nach Grashöhe und Beschaffenheit des gemähten Rasens variieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange sind die Verbindungskosten gedeckt?",
"answer": "Verbindungskosten sind für die Lebensdauer des Produkts gedeckt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange werden die Daten gespeichert?",
"answer": "Die Daten werden gespeichert, bis Sie Ihr Benutzerkonto löschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lege ich einen zweiten Benutzer an?",
"answer": "Gegenwärtig kann dem Indego Connect nur ein Benutzerkonto zugeordnet werden. Du kannst jedoch mit einem zweiten mobilen Gerät unter Verwendung der gleichen Anmeldedaten eine Verbindung zum Indego Connect herstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft sind beim Indego die Messer zu wechseln ?",
"answer": "Die Kombination aus robusten Messern und hoher Messergeschwindigkeit gewährleistet, dass der Indego den Rasen sauber schneidet, ohne dass die Messer häufig gewechselt werden müssen. Wir empfehlen, die Messer zu Beginn jeder Mähsaison zu wechseln.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft wird die Rasenkarte der App aktualisiert?",
"answer": "Die Rasenkarte der App ist abhängig von der im Mäher gespeicherten Karte. Die Karte des Mähers wird gewöhnlich nur aktualisiert, wenn der Mäher entweder einen Mähabschnitt beendet hat oder auf ein Hindernis auf dem Rasen trifft. Deshalb wird die Karte des Mähers gelegentlich einige Minuten lang nicht aktualisiert, wenn ein bestimmter Bereich noch gemäht wird oder der Rasenmäher noch nicht auf Objekte gestoßen ist. Es besteht jedoch die Möglichkeit, eine Kartenaktualisierung herbeizuführen, indem man „Ladestation“ wählt und, sobald der Status des Indego in der App auf „Fährt zurück zur Ladestation“ wechselt, auf „Pause“ drückt. Wenn der Status des Indego auf „Pause“ wechselt, drücken Sie „Mähen“. Die Karte wird dann aktualisiert und der Rasenmäher fährt mit seinem Mäheinsatz fort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ordne ich mein Tablet oder Smartphone dem Indego Connect zu?",
"answer": "Nachdem du deine Benutzerkontodaten registriert und die Bestätigungsmail akzeptiert hast, wirst du aufgefordert, den QR-Code „B“ am Indego zu scannen. Drücke die Schaltfläche „QR-Code scannen“ und scanne den QR-Code „B“ auf dem Aufkleber auf der Oberseite des Indegos (der gleiche QR-Code befindet sich auch auf der Rückseite des Mähers auf dem Typenschild). Es kann bis zu 2 Minuten dauern, bis die eSIM aktiviert ist; akzeptiere dann die Aufforderung zur Verbindung im Display des Mähers. Schließe den Verbindungsaufbau ab, indem du auf die Schaltfläche „Fertigstellen“ in der App tippst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schalte ich meinen Mäher und die Ladestation ganz aus und wieder ein?",
"answer": "Nehmen Sie den Mäher aus der Ladestation. Drehen Sie den roten Isolatorschlüssel an der Unterseite des Mähers um 180 Grad gegen den Uhrzeigersinn, um den Mäher auszuschalten. Schalten Sie die Ladestation aus und warten auf das Erlöschen der grünen LED. Schalten Sie die Ladestation wieder ein und warten auf das Aufleuchten der grünen LED. Drehen Sie den roten Isolatorschlüssel um 180 Grad im Uhrzeigersinn, um den Mäher wieder einzuschalten, und setzen Sie ihn wieder in die Ladestation. Nach einigen Sekunden leuchtet das Display auf und der Mäher synchronisiert sich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schaltet man den Indego zum ersten Mal ein?",
"answer": "Beim Indego 350/400 aktivierst Du den Schalter neben dem Griff. Bei anderen Indego-Modellen steckst du den roten Isolatorschlüssel in die Unterseite des Indegos und drehst ihn um 180 Grad. Anschließend setzt du den Mäher in die Ladestation und drückst die Taste mit dem grünen Haken(Indego 350 und 400) oder eine der sechs Tasten am Display (alle anderen Indego-Modelle). Der Indego schaltet sich ein, und du kannst Grundeinstellungen wie bevorzugte Sprache, Region, Geheimzahl und Uhrzeit/Datum vornehmen. Daraufhin erscheint im Display des Indegos die Option „Garten kartieren“ / „Draht folgen“. Drücke die entsprechende Taste und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sobald er die zu mähende Fläche erfasst hat, ist der Indego bereit zum Mähen. Drücke jetzt auf „Mähen“, um den Mähzyklus zu starten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehe ich die Häufigkeit des Kantenschnitts?",
"answer": "Es ist nicht möglich, den Kantenschnitt über die App einzustellen. Das ist nur über das HMI-Display des Mähers möglich. Wählen Sie Menü > Einstellungen > Mäheinstellungen > Kantenschnitt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie stelle ich sicher, dass ich die neueste App habe?",
"answer": "Du kannst deine App-Version prüfen und gegebenenfalls aktualisieren, indem du deinen App Store aufrufst und nach „Bosch Smart Gardening“ suchst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie trenne ich die Verbindung zu meinem Indego?",
"answer": "Wähle Menü > Einstellungen > Anwender > Verbindung zum Indego trennen > Passwort eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verwende ich Google Home mit meinem Indego?",
"answer": "Vor Beginn müssen Sich sich versichern, dass Ihr Indego bereits installiert und verbunden ist. Dann erstellen Sie einfach einen Indego-Account über unsere Bosch Smart Gardening App und verbinden ihn mit Ihrem Google-Account, indem Sie auf die Schaltfläche „Einrichten“ in der Google Home oder Google Assistant App klicken. Dadurch werden Sie auf eine Anmeldeseite weitergeleitet, wo Sie die Einzelheiten Ihres Indego-Accounts eingeben müssen. Anschließend sollte bei der App unten die Mitteilung erscheinen, dass Ihr Indego erfolgreich verbunden wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Zeitfenster/Betriebszeitpläne kann ich hinzufügen?",
"answer": "Du kannst bis zu zwei Mähzeitfenster pro Tag auswählen, maximal 14 pro Woche.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weiß ich, dass es sich bei meinem Indego um ein Connect-Modell handelt?",
"answer": "Auf dem Produktetikett deines Geräts steht das Wort „Connect“ oder der Buchstabe „C“. Je nach Modell befindet sich auch der Aufkleber „Connected technology“ auf der Oberseite oder auf der Rückseite des Geräts. Bitte beachten: Die Bosch Smart Gardening App funktioniert nur mit einem Indego Connect.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weiß ich, dass mein Indego Connect eine Software-Aktualisierung benötigt?",
"answer": "Die App informiert dich, wenn eine Software-Aktualisierung für deinen Mäher zur Verfügung steht. Wähle Menü > Einstellungen > Mäher > Neue Software prüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird der Roboter-Rasenmäher Indego installiert ?",
"answer": "Die Installation des Geräts ist sehr einfach und kann je nach Art und Komplexität des Rasens in 1-2 Stunden abgeschlossen sein. Die Installation läuft in drei Phasen ab: Positionierung der Ladestation, Verlegung des Begrenzungsdrahts und erstmalige Aktivierung des Mähers. Um zu sehen, wie ein Indego installiert wird, besuche bitte die Website <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird die Software des Mähers aktualisiert?",
"answer": "Beim Indego Connect besteht die Möglichkeit, die Software des Mähers von fern zu aktualisieren. Als Benutzer hast du die Wahl, entweder automatisch Software-Aktualisierungen für den Mäher zu empfangen oder eine Nachricht zu erhalten, dass es neue Software für den Mäher gibt. In diesem Fall wirst du aufgefordert, die Aktualisierung zu akzeptieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ändere ich die PIN?",
"answer": "Wenn du die PIN ändern möchtest, kannst du das über die App tun.\n\nWähle Menü > Einstellungen > Mäher > PIN ändern > Passwort eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel Begrenzungsdraht ist im Lieferumfang enthalten und was ist die maximale Drahtlänge für den Einsatz des Indego?",
"answer": "Der Indego 350/400 wird mit 100 m oder 125 m Begrenzungsdraht geliefert (je nach Modell), maximal 250 m Begrenzungsdraht können verlegt werden. Alle anderen Indego-Modelle werden mit 150 m oder 200 m Begrenzungsdraht geliefert (je nach Modell), maximal 450 m Begrenzungsdraht können verlegt werden. Begrenzungsdraht und Befestigungshaken können als Sonderzubehör nachgekauft werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird mein Indego wirklich intelligenter, wenn er meinen Rasen besser kennenlernt?",
"answer": "Der Indego besitzt eine Reihe von Sensoren, mit denen er seine Position auf dem Rasen bestimmt und die Grenzen des Rasens speichert. Während der ersten drei Mähzyklen aktualisiert und verbessert der Indego die Informationen in seinem Speicher, so dass eine zunehmend genauere Karte des Rasens mit allen ausgegrenzten Teilflächen und markierten Hindernissen entsteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo erhalte ich Hilfe bei der Einrichtung der Google Home-Geräte oder der Sprachsteuerung beim Dienst Google Assistant?",
"answer": "Alle notwendigen Informationen befinden sich auf den Internetseiten des Google Assistant. (Scrollen Sie nach unten, klicken Sie auf „Hilfe“, und füllen Sie dann die entsprechenden Felder aus). Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den Google Assistant-Kundendienst, der Ihnen weiterhelfen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Nutzungsbedingungen für die App?",
"answer": "Die Nutzungsbedingungen für die App sind in der App selbst enthalten. Es ist nicht möglich, ein Benutzerkonto zu registrieren, ohne zuerst die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Seriennummer meines Mähers?",
"answer": "Die Seriennummer des Mähers ist eine neunstellige Nummer, die sich an zwei Stellen am Mäher befinden kann. Entweder auf dem Aufkleber mit QR-Code „B“ unter dem Buchstaben „B“ oder, wenn der Aufkleber mit QR-Code „B“ entfernt wurde, auf dem Typenschild auf der Rückseite des Mähers.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo ich wohne, habe ich kein Mobilfunksignal. Kann ich den Indego Connect dennoch nutzen?",
"answer": "Ja, wenn du zu den 98 % der Menschen in Europa gehörst, die durch ein GPRS-Signal abgedeckt werden. „Kein Mobilfunksignal“ bedeutet in den meisten Fällen lediglich „mein Mobilfunkanbieter bietet keine Signalabdeckung“. Andere Netze sind höchstwahrscheinlich in deiner Gegend verfügbar, jedoch verhindern geschäftliche Vereinbarungen der Netzanbieter, dass du Zugang erhältst. Der Indego Connect nutzt „Freies Roaming“, was bedeutet, dass er sich unabhängig von den Vereinbarungen der Mobilfunkanbieter immer in das stärkste und schnellste verfügbare Netz einbucht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich in meiner App den Ladezustand meines Indego Connect sehen?",
"answer": "Es ist nicht möglich, den Ladezustand des Indego Connect über die App anzuzeigen. Der Ladezustand kann nur am Indego selbst angezeigt werden. Jedoch kehrt der Indego automatisch zur Ladestation zurück, wenn sein Akku geladen werden muss.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo werden die Daten gespeichert?",
"answer": "Deine Daten werden auf einer Reihe sicherer Server im Servicenetz von Bosch in Deutschland gespeichert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wozu dient der QR-Code „B“ auf dem Mäher?",
"answer": "Der QR-Code „B“ dient dazu, dein persönliches Benutzerkonto der Seriennummer deines Indego Connect zuzuordnen. Dieser Code ist nicht zum Herunterladen der App vorgesehen. In der App wird dir angezeigt, wann du den QR-Code „B“ scannen musst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wozu dient die Signal-ID?",
"answer": "Die Signal-ID ist erforderlich, wenn zwei Indegos in unmittelbar benachbarten Gärten arbeiten. Wenn sich die Indegos gegenseitig stören, kann die Signal-ID geändert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Zeigt die Karte die reale Form meines Rasens?",
"answer": "Ja. Wenn der Indego deinen Rasen kartiert, speichert er ein Bild des Rasens. Das ist die Karte, die in der App erscheint.",
"language": "de"
},
{
"question": "Zum Mähen meines Rasens benötigt der Indego acht Stunden. Wartet das System Smart Mow vor dem nächsten Mähen auf ein Zeitfenster von acht Stunden?",
"answer": "Wenn keine vom Benutzer definierten oder durch Umweltkriterien bedingten Ausschlüsse gibt, absolviert der Indego Connect immer einen vollen Mäheinsatz. Wenn jedoch Ausschlüsse oder Wettervorhersage einen vollen Mäheinsatz verhindern, unterteilt das System Smart Mow den Mäheinsatz möglicherweise in mehrere Abschnitte. Wenn das Mähen des Rasens normalerweise acht Stunden dauert, absolviert der Indego Connect möglicherweise einen sechsstündigen Mäheinsatz und ergänzt diesen bei nächster Gelegenheit um einen weiteren Mäheinsatz von zwei Stunden.",
"language": "de"
}
]
|
13,290,046 | de | 149 | tkb.ch | [
{
"question": "Auf welchen mobilen Betriebssystemen läuft die OLIVIA App?",
"answer": "Um unsere OLIVIA App nutzen zu können, benötigen Sie ein Smartphone mit iOS oder Android.\r\nUnsere App ist kompatibel ab iOS 12 und ab Android 6.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet EBICS auch die verteilte elektronische Unterschrift (VEU) an?",
"answer": "Grundsätzlich erfolgt die Vergabe der Berechtigungen innerhalb der eingesetzten Software. Zur Erhöhung der Sicherheit und zur Trennung der Zahlungserfassung und Freigabe bietet die TKB eine Smartphone-App für die verteilte elektronische Unterschrift an. Diese hat den Vorteil, dass sie vollkommen losgelöst von der IT-Infrastruktur ist.\r\n\r\nWenden Sie sich hierfür direkt an den Helpdesk OLIVIA.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet das TKB E-Banking Preisvorteile bei den Courtagen?",
"answer": "Ja, für Börsenaufträge, die Sie über das OLIVIA E-Banking erfassen, gewähren wir Ihnen einen Rabatt von 50 % auf die normalen TKB Courtagen. Beachten Sie dazu bitte die aktuell gültige Preisliste.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich betroffen?",
"answer": "Betroffen sind sämtliche Kunden, die über eine Software (Bsp.: CLX.Paymaker, Abacus etc.) automatisiert Kontoinformationen (MT940, camt) abrufen oder Zahlungsdateien (pain.001) in das E-Banking hochladen.\r\n\r\nSofern Zahlungsdateien oder Kontoinformationen manuell hoch- resp. heruntergeladen werden, ist eine Anpassung nicht notwendig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wen eignet sich der Digipass?",
"answer": "Der Digipass eignet sich für Geschäftskunden, die nicht wünschen, dass ihre Mitarbeitenden private Smartphones für das Login in OLIVIA verwenden. Ferner ist er für alle gedacht, die kein Smartphone besitzen, mit dem sie die OLIVIA Key App fürs Login nutzen können oder möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wen ist der Finanzassistent geeignet?",
"answer": "Der Finanzassistent ist für Privatpersonen sowie für Geschäftskunden (vor allem Gewerbetreibende und KMU) geeignet. Da sich die verwendeten Kategorisierungen und die enthaltenen Funktionen für Private und Geschäftskunden unterscheiden, erhalten Sie automatisch die für Sie passende Version.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wie viele E-Banking Verträge kann ich einen Digipass nutzen?",
"answer": "Sie können Ihren Digipass für maximal 8 E-Banking-Verträge verwenden. So ist es möglich, dass mehrere Personen den gleichen Digipass für ihre E-Banking Verträge verwalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Mindest-Bestellgrösse?",
"answer": "Ja, Bestellungen werden ab einem Gegenwert von CHF 100 entgegengenommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Geschäftskunde und möchte die Liquiditätsplanung des Finanzassistenten nutzen – wer hilft mir?",
"answer": "Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater oder Ihr Beraterteam. Wir helfen sehr gerne beim Aufsetzen des neuen Tools.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich erhalte die Fehlermeldung «ungültiges Dateiformat» beim Hochladen eines pain.001. Was sind die Gründe?",
"answer": "Ihr übermitteltes pain.001-File entspricht nicht vollumfänglich den Vorgaben der SIX Interbank Clearing. Prüfen Sie die pain.002-Rückmeldung - diese gibt Hinweise zu den Fehlern. Bei Fragen steht Ihnen unser OLIVIA-Support gerne zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich finde einen Valor im TKB E-Banking nicht, was kann ich tun?",
"answer": "Schreiben Sie uns im OLIVIA E-Banking eine Nachricht und teilen Sie uns mit, welchen Valor Sie gerne handeln möchten. Wir werden diesen dann für Sie eröffnen.\r\n\r\nIn dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Ihre Kundenberaterin oder Ihren Kundenberater.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Passwort oder meine Vertragsnummer vergessen, was muss ich tun?",
"answer": "Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie selber einen neuen Passwortbrief anfordern. Gehen Sie auf die Login-Seite von OLIVIA und klicken Sie auf den Link «Passwort vergessen». Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.\r\n\r\nWenn Sie Ihre Vertragsnummer vergessen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Helpdesk OLIVIA unter 0848 111 447.\r\n\r\nBeachten Sie bitte, dass unabhängig von der Vollmachtsituation nur der OLIVIA E-Banking Vertragsinhaber ein neues Passwort anfordern darf.\r\n\r\nAufträge, die per E-Mail bei uns eintreffen, können nicht ausgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe zur TKB gewechselt und möchte meine eBills nun im OLIVIA E-Banking nutzen. Wie muss ich vorgehen?",
"answer": "Melden Sie sich vor der Saldierung Ihres Kontos bei Ihrer früheren Bank von eBill ab. Verwenden Sie bei der eBill-Registrierung im OLIVIA E-Banking zwingend die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie bisher zum Empfangen von eBills verwendet haben. Durch die Verwendung derselben E-Mail-Adresse haben Sie wie gewohnt Zugriff auf Ihr eBill-Portal.\r\n\r\nAchtung: Bei der Abmeldung von eBill werden die Dauerfreigaben zurückgesetzt!",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich sehe im Kontoauszug nur die Buchungen der letzten 30 Tage. Wo sind die früheren Buchungen?",
"answer": "Zusätzlich zu den bestehenden Filtern, welche einen direkten Zugriff auf die wichtigsten Datumsbereiche geben, können Sie in der Suche einen eigenen Datumsbereich angeben. Mit dieser Funktion können auch weiter zurückliegende Buchungen angezeigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist OLIVIA E-Banking sicher?",
"answer": "Grundsätzlich sollten Sie nur auf vertrauenswürdigen Computern Zahlungen via E-Banking tätigen. Als vertrauenswürdig gilt ein Computer, wenn er über einen aktuellen Virenschutz und eine Firewall verfügt und mittels automatischen Updates auf dem aktuellsten Stand ist. Des Weiteren müssen Sie sicher sein, dass der Computer nicht manipuliert wurde.\r\n\r\nÖffentliche Computer in Internetcafés genügen diesen Ansprüchen nicht und sollten daher nicht fürs E-Banking genutzt werden.\r\n\r\nAuch bei einem Computer im Hotel (z. B. in der Lobby) können Sie nicht sicher sein, ob dieser vertrauenswürdig ist, deshalb kann er eine Gefahr darstellen. Erkundigen Sie sich beim Hotelpersonal, wie der entsprechende Computer geschützt ist. Es ist auf jeden Fall ratsam, einen gehärteten Browser zu verwenden (z. B. ab USB-Stick). Nach einer E-Banking-Sitzung müssen Sie darauf achten, dass Sie sich korrekt ausloggen und den Internetverlauf und Browsercache löschen.\r\n\r\nWenn Sie Ihr eigenes Notebook bei sich haben, gelten folgende Verhaltensweisen:\r\n\r\n\r\n\tAchten Sie darauf, dass in der Adresszeile <link> steht und das Schlosssymbol vorhanden ist\r\n\tÜberprüfen Sie das Zertifikat der Bank\r\n\tAchten Sie darauf, dass das WLAN verschlüsselt ist (mindestens WPA/WPA2)\r\n\r\n\r\nWeitere Informationen finden Sie auf der Website unseres Partners «eBanking aber sicher!»",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Digipass sicherer als die TKB Key App?",
"answer": "Nein, beide Verfahren sind gleich sicher. Wenn Sie ein iOS- oder Android-Smartphone besitzen, empfehlen wir Ihnen, die kostenlose OLIVIA Key App zu nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Bestellung von Fremdwährungen mit zusätzlichen Kosten verbunden?",
"answer": "Die Bestellung von Fremdwährungen ist für Sie kostenlos. Der Versand erfolgt portofrei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Nutzung von Mobile Banking kostenlos bzw. fallen zusätzliche Kosten bei Überweisungen an?",
"answer": "Die OLIVIA App, die Sie fürs Mobile Banking benötigen, ist kostenlos.\r\n\r\nFür bestimmte Überweisungen können - wie im E-Banking auch - zusätzliche Kosten anfallen. Eine Übersicht finden Sie unter Preise und Gebühren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein Versand ins Ausland möglich?",
"answer": "Swiss Bankers, welche den Versand der Fremdwährungen für die TKB übernimmt, liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Digipass auch als Belegleser genutzt werden?",
"answer": "Nein, der Digipass kann nicht als Belegleser genutzt werden. Der Digipass ist eine Alternative zum Smartphone und wird für das Login und Zahlungssignierungen verwendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann eine automatisch erfolgte Kategorisierung geändert werden?",
"answer": "Ja. Die Kategorisierungen können manuell geändert werden. Dabei entscheiden Sie, ob die Kategorisierung nur für eine Transaktion oder für sämtliche identische und künftige Transaktionen ändern soll.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Fremdwährungen an einen beliebigen Ort liefern lassen?",
"answer": "Die Lieferung der Noten erfolgt aus Sicherheitsgründen immer an die Wohnadresse des E-Banking-Vertragsinhabers. Sollte diese nicht mehr aktuell sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater oder Ihre Beraterin.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen einrichten?",
"answer": "Ja, im E-Banking können Sie in den Einstellungen unter «Benachrichtigungen» verschiedene Benachrichtigungen erstellen.\r\n\r\nWählen Sie bei der Erfassung einer Benachrichtigung in der «Rubrik» aus folgenden Möglichkeiten, zu welchen Ereignissen Sie informiert werden möchten:\r\n\r\n\r\n\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tKontolimite\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tDefinieren Sie eine obere und/oder untere Saldolimite sowie eine Limite für die Höhe einer Belastung/Gutschrift auf einem Konto. Wenn diese Beträge unter-/überschritten werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung.\r\n\t\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tÜberfällige Zahlungen\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tWenn Zahlungen, die noch eine Freigabe durch einen zweiten Vertrag erfordern, den Ausführungstermin überschritten haben.\r\n\t\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tPeriodische\r\n\t\t\tKontoinformationen\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tAn den definierten Tagen und um die definierte Zeit erhalten Sie den aktuellen Kontostand des gewählten Kontos mitgeteilt.\r\n\t\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tNachricht erhalten\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tSobald in Ihrem Postfach eine Nachricht der TKB eintrifft.\r\n\t\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tDokument enthalten\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tBei der Zustellung eines neuen Bankbeleges in OLIVIA.\r\n\t\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tÄnderung des Auftragsstatus\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t\r\n\t\t\tWenn bei einem Börsenauftrag der Status geändert hat. Sie können wählen, welche Statusänderungen Sie interessieren.\r\n\t\t\t\r\n\t\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n \r\nBeachten Sie, dass die in den SMS/E-Mails übermittelten Daten nicht verschlüsselt sind und grundsätzlich von jedermann eingesehen werden könnten. Je nach gewähltem Detailgrad können darin auch Kontostände oder Beträge aufgeführt sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich alternative Tastaturen verwenden in der App?",
"answer": "Ja. Bedenken Sie aber, dass Tastaturen von Drittherstellern persönliche Informationen speichern können, wie z. B. Passwörter oder Telefonnummern. Wir empfehlen Ihnen aus Sicherheitsgründen, ausschliesslich die Standard-Tastaturen zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch Schweizer Franken bestellen?",
"answer": "Bei OLIVIA ist dies nicht möglich. Sollten Sie Noten in Schweizer Franken benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater oder Ihre Beraterin.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Kontoauszug oder die Zahlungsübersicht durchsuchen?",
"answer": "Ja, im OLIVIA E-Banking kann überall gesucht werden, wo oberhalb von Tabellen ein Filterbereich vorhanden ist:",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Startseite nach meinen Wünschen anpassen?",
"answer": "Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihre OLIVIA Startseite gemäss Ihren Bedürfnissen anzupassen:\r\n\r\nLayout\r\nAls Privatnutzer haben Sie die Wahl zwischen einer Startseite, die sich mehr um den Zahlungsverkehr dreht und einer Startseite, die für Börsengeschäfte interessant ist. Auf Wunsch können Sie die E-Banking-Inhalte auf der Startseite auch ausblenden.\r\n\r\nFavoriten\r\nDefinieren Sie Ihre persönlichen Favoriten für einen schnellen Zugang zu Ihren bevorzugten Seiten. Diese Favoriten können Sie auch über das Herz-Symbol in der Hauptnavigation aufrufen.\r\n\r\nGeschäftsbeziehung auswählen\r\nIm Kopfbereich rechts der Hauptnavigation finden Sie eine Auswahlmöglichkeit für Geschäftsbeziehungen. Ihre Auswahl beeinflusst innerhalb der E-Banking-Inhalte, zu welchen Geschäftsbeziehungen Informationen / Daten angezeigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eBill gleichzeitig von mehreren Banken aus nutzen?",
"answer": "Das ist möglich, sofern beide Banken die Dienstleistung eBill anbieten und Sie jeweils die gleiche E-Mail-Adresse verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Transaktion auch mehreren Kategorien zuteilen?",
"answer": "Ja, das ist möglich und macht auch Sinn. Wenn Sie z. B. bei einem Einkauf in der Migros Lebensmittel, Kleider und Büromaterial kaufen, dann lässt sich eine einzelne Transaktion auf diese drei Kategorien aufteilen.\r\n\r\nWenn bei Ihnen im Durchschnitt immer etwa der gleiche Anteil eines Migros-Einkaufes auf Lebensmittel, Kleider und Büromaterial entfällt, dann können Sie die Aufteilung fix für alle bisherigen und künftigen Transaktionen speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich für OLIVIA den Digipass einer anderen Bank nutzen?",
"answer": "Nein, bei OLIVIA können Sie sich nur mit dem Digipass-Lesegerät der TKB einloggen. Jeder Digipass hat eine individuelle Software, die nur für das Login-Verfahren der herausgebenden Bank verwendbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Kündigung löschen?",
"answer": "Das ist nicht nötig. Sie können die Kündigung einfach verfallen lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Kündigung ändern?",
"answer": "Nein, rufen Sie dazu bitte Ihren Berater an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine gewünschten Noten bzw. Stückelung selber wählen?",
"answer": "Sie können im Kundenportal Ihren Wunsch betreffend Stückelung in kleinen, mittleren oder grossen Einheiten angeben. Bei den Exotenwährungen kann nicht immer garantiert werden, dass sämtliche Stückelungen verfügbar sind. Es erfolgt nur ein Noten- und kein Münz-Versand.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit meinem Belegleser auch Online-Erfassungen tätigen?",
"answer": "Ja, grundsätzlich ist dies möglich. Je nach Hersteller des Beleglesers wählen Sie in den Einstellungen des Beleglesers den Eintrag «TKB HTML/Java» oder eine ähnliche Vorgabe aus.\r\n\r\nFür die eigentliche Erfassung öffnen Sie im OLIVIA E-Banking den Menüpunkt «Zahlungen» – «Zahlung scannen» und wechseln auf der angezeigten Maske auf die Lasche «Scannen mit Belegleser». Klicken Sie nun mit der Maus ins Felder «Codierzeile». Anschliessend können Sie mit dem Scannen der Zahlungen beginnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich weitere Konten/Depots zu meinem OLIVIA E-Banking-Vertrag hinzufügen?",
"answer": "Ja. Sie können die Autorisation online im OLIVIA E-Banking erfassen. Die Funktion finden Sie unter dem Menüpunkt «E-Schalter» – «Verwaltung» - «Konto / Depot autorisieren».",
"language": "de"
},
{
"question": "Können eigene Kategorien definiert werden?",
"answer": "Nein, eigene Kategorien können nicht erstellt werden. Sie können aber alle Transaktion mit eigenen Kommentaren oder Stichworten versehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können weitergeleitete Zahlungen gestoppt werden?",
"answer": "Nein, dies ist in diesem Status nicht möglich. Zahlungen, die den Status «In Verarbeitung» oder «Ausgeführt» aufweisen, sind in Verarbeitung oder bereits verbucht und können nicht mehr gelöscht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Vertrag ist gesperrt, was muss ich tun?",
"answer": "Kontaktieren Sie unseren Helpdesk OLIVIA unter 0848 111 447. Beachten Sie bitte, dass unabhängig von der Vollmachtsituation nur der OLIVIA E-Banking Vertragsinhaber den Vertrag entsperren lassen kann.\r\n\r\nAufträge, die per E-Mail bei uns eintreffen, können nicht ausgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Software unterstützt EBICS nicht - was kann ich tun?",
"answer": "EBICS ist ein internationaler Standard, der mittlerweile sehr verbreitet ist. Sehr viele Software-Hersteller haben dies bereits in ihrer Software implementiert. Sollte das bei Ihnen nicht der Fall sein, melden Sie sich direkt beim entsprechenden Hersteller.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Kosten muss ich rechnen, wenn ich kurzfristig eine Summe über meinem Freibetrag brauche bzw. nicht kündige?",
"answer": "In diesem Fall fällt eine Vorbezugskommission von 2 % auf den Betrag an, der Ihren Freibetrag übersteigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Möchten Sie sich lieber mit dem Mosaik-Scan (PhotoTAN) einloggen?",
"answer": "Um nach Eingabe der Vertragsnummer/Passwort direkt zum Mosaik zu gelangen, gehen Sie wie folgt vor:\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich bei OLIVIA ein.\r\n\tGehen Sie in die Einstellungen von OLIVIA (Zahnrad oben rechts).\r\n\tWählen Sie \"Geräte verwalten\" aus.\r\n\tKlicken Sie beim entsprechenden Gerät auf \"Push-Mitteilungen untersagen\".\r\n\tBeim nächsten Login können Sie nach Eingabe der Vertragsnummer/Passwort direkt das Mosaik scannen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Nicht alle Prognosen und Hinweise auf besondere Transaktionen sind interessant – was nun?",
"answer": "Im OLIVIA-Menü «Einstellungen» können Sie unter «Finanzassistent» diejenigen Hinweise auswählen, die interessant für Sie sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind verschlüsselte Daten vor Hackern sicher?",
"answer": "Die beim TKB E-Banking angewendete 256-Bit-Verschlüsselung entspricht dem aktuellen Sicherheitsstandard und verschlüsselt die Daten zwischen Ihrem Browser und dem TKB Rechner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich meine Bestellung?",
"answer": "Wenn Ihre Bestellung aus dem Standardsortiment werktags vor 14.00 Uhr bei uns eintrifft, erhalten Sie Ihre Noten in der Regel bereits am nächsten, spätestens aber am übernächsten Tag portofrei per Post zugestellt.\r\n\r\nExotenwährungen gelangen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen zum Empfänger.\r\nTreffen Bestellungen nach 14 bzw. 16 Uhr ein, verlängern sich die Lieferfristen entsprechend um einen Werktag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss eine Zahlung mittels Freigabecode signiert werden?",
"answer": "Ihre Zahlungen werden bei der Eingabe durch die Bank nach gewissen Regeln analysiert. Sie werden dann in bestimmten Fällen dazu aufgefordert, die Zahlung mittels eines Freigabecodes (mTAN/PhotoTAN) freizugeben. Aus Sicherheitsgründen werden diese Regeln nicht kommuniziert.\r\n\r\nSie können zudem unter dem Menüpunkt «Einstellungen» – «Allgemeine Einstellungen» bei den Zahlungen festlegen, ob zusätzlich alle Auslandszahlungen oder grundsätzlich sämtliche Zahlungen mittels eines Freigabecodes signiert werden müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann werden Börsenaufträge verarbeitet?",
"answer": "Die TKB leitet Ihre Börsenaufträge werktags zwischen 8.00 und 17.30 Uhr, donnerstags bis 18.00 Uhr, umgehend an die betreffende Börse weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann werden ESR-Daten bereitgestellt?",
"answer": "ESR-Daten werden täglich um ca. 17.00 Uhr bereitgestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann werden die erfassten Zahlungen verarbeitet?",
"answer": "Zahlungsaufträge werden verarbeitet, sobald das Ausführungsdatum erreicht ist. Aufträge, die an Bankwerktagen am gleichen Tag ausgeführt werden sollen, müssen bis spätestens 12.00 Uhr erfasst und freigegeben sein. \r\n\r\nZwischen 12.00 und 16.00 Uhr haben Sie die Möglichkeit, Zahlungen als «Express» zu erfassen. Diese Zahlungen werden ebenfalls am gleichen Tag verarbeitet. Beachten Sie bitte, dass hierbei Gebühren entstehen.\r\n\r\nZahlungen welche über die Offline-Schnittstelle (auch EBICS) eingeliefert werden und mit gleicher Valuta ausgeführt werden sollen, müssen bis spätestens 11.45 Uhr eingeliefert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum heisst das Kundenportal OLIVIA?",
"answer": "Ganz einfach: Weil wir unser Kundenportal lieben und ihm deshalb einen Namen geben wollten. Die Wahl ist auf OLIVIA gefallen, weil dieser Name unserer Meinung nach sehr gut passt. Er ist erfrischend, modern, einfach und doch ein Klassiker. Diesen Anspruch haben wir auch für unser Kundenportal.\r\n\r\nWir freuen uns, wenn auch Sie OLIVIA lieben werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist das TKB E-Banking neu in OLIVIA?",
"answer": "Wir wollen Ihnen alles rund um Ihre Bankbeziehung mit einem einzigen Login an einem einzigen Ort zugänglich machen - bei OLIVIA. Deshalb war es naheliegend, das E-Banking zu OLIVIA umzuziehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kann ich die Fremdwährungsbestellung nicht meinem Fremdwährungskonto belasten?",
"answer": "Als Belastungskonto kann nur ein CHF-Konto genutzt werden. Unser Partner für die Fremdwährungsbestellung, Swiss Bankers, akzeptiert aktuell noch keine Abrechnungen zu Lasten von Fremdwährungskonten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich für den Digipass CHF 50 bezahlen?",
"answer": "Die TKB investiert sehr viel Geld in die Sicherheit ihrer digitalen Angebote. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden mit der OLIVIA Key App eine kostenlose Möglichkeit an, sich in unser Kundenportal und damit ins E-Banking oder Mobile Banking einzuloggen. \r\n\r\nDie höchstmögliche Sicherheit kann die TKB aber nur gewährleisten, wenn auch die Nutzer ihrer Online Angebote einen Beitrag leisten und diese mit Endgeräten nutzen, welche die nötigen Sicherheitsanforderungen erfüllen. Ein Smartphone wird heute für die sichere Nutzung von Online Angeboten vorausgesetzt. \r\n\r\nAus diesem Grund bietet die TKB den Digipass sowie die inbegriffenen Verpackungs- und Versandkosten zum Selbstkostenpreis an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was geschieht mit meinen Daten?",
"answer": "Ihre Daten sind jederzeit sicher. Die Auswertung erfolgt mithilfe von professionellen externen Dienstleistern, die der Geheimhaltungspflicht unterstehen. Gestützt darauf kann Ihnen die TKB sinnvollere Informationen und Lösungsvorschläge anbieten.\r\n\r\nIm Zusammenhang mit dem Finanzassistenten werden keine Daten, die in irgendeiner Weise Rückschlüsse auf Sie zulassen würden, an Dritte weitergegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist CrontoSign?",
"answer": "CrontoSign ist ein sicheres Authentisierungs-Verfahren, das Ihnen den Zugriff ins OLIVIA E-Banking und Mobile Banking ermöglicht. Zudem dient es zur Signierung von Transaktionen. Es bietet einen zusätzlicher Schutz zu Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Passwort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist OLIVIA?",
"answer": "OLIVIA ist das neue Kundenportal der Thurgauer Kantonalbank. Unsere Vision ist, dass Sie all Ihre Bankgeschäfte an einem einzigen Ort und mit einem einzigen Login erledigen können - bei OLIVIA.\r\n\r\nOLIVIA ist noch jung und lernt laufend dazu. Sie will es durch immer neue Services ermöglichen, dass Sie Ihre Bankbeziehung mit der TKB bequem und einfach verwalten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Kontextmenü und wo finde ich dieses?",
"answer": "Neben bestimmten Inhalten sehen Sie teilweise drei Punkte (...). Beim Klicken auf dieses Symbol wird ein Kontextmenü geöffnet, mit welchem Sie entsprechende Aktionen ausführen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Kündigungsfrist und Bezugsfrist?",
"answer": "Sie können pro Kalendermonat einen bestimmten Betrag kostenfrei von Ihrem Konto abziehen, zum Beispiel CHF 20’000. Dies entspricht Ihrem Freibetrag. Wenn Sie innerhalb eines Kalendermonates höhere Beträge als den Freibetrag kostenfrei beziehen möchten, dann müssen Sie diesen Gesamtbetrag kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt 35 Kalendertage. Nach Ablauf der Kündigungsfrist können Sie den gekündigten Betrag während 7 Kalendertagen beziehen. Dies ist die Bezugsfrist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen dem «normalen Kontoübertrag» und dem «Saldomanager»?",
"answer": "Beim Kontoübertrag können Sie innerhalb Ihres OLIVIA E-Banking-Vertrages einen Betrag von einem Konto auf ein anderes überweisen. Beim Saldomanager wird die Möglichkeit geboten, innerhalb Ihres OLIVIA E-Banking-Vertrages den Überschuss oder den Fehlbetrag einer von Ihnen festgelegten Saldolimite von einem Konto automatisch auf ein anderes Konto zu übertragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen einer Dauerfreigabe und einer Lastschrift?",
"answer": "Im Gegensatz zur Lastschrift bestimmen Sie mit eBill sowohl den Betrag bzw. die Betragslimite als auch den Zeitpunkt der Freigabe einer Rechnung. Sie behalten somit die volle Kontrolle bis zur endgültigen Ausführung der Zahlung.\r\n\r\nBei der Lastschrift belastet der Rechnungssteller das in der Belastungsermächtigung angegebene Konto. Mit der Dauerfreigabe lösen Sie die Freigabe der Rechnungen mit den von Ihnen bestimmten Kriterien automatisch aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Saldovorschau?",
"answer": "Die Saldovorschau zeigt die künftigen Kontobewegungen an, die aufgrund pendenter Zahlungen, aktiver Daueraufträge und erfasster Plandaten zu erwarten sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Express-Zahlung und wann wird diese ausgeführt?",
"answer": "Zahlungen mit heutiger Valuta (Ausführungsdatum) können Sie bis 12.00 Uhr im OLIVIA E-Banking erfassen. Zwischen 12.00 und 16.00 Uhr müssen Sie für eine Ausführung am selben Tag die Option «Express» wählen. Beachten Sie bitte, dass bei der Auswahl dieser Option Gebühren entstehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Push-Mitteilung? / Was bedeutet PushTAN?",
"answer": "Eine Push-Mitteilung ist eine Meldung einer installierten App, die auf Ihrem Smartphone erscheint. Beim Loginverfahren PushTAN erhalten Sie bei der Anmeldung ins OLIVIA E-Banking eine Mitteilung an Ihr Smartphone, welche Sie auffordert, in der OLIVIA Key App das Login zu bestätigen. Für das Signieren von Zahlungsaufträgen erhalten Sie ebenfalls eine Push-Mitteilung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine eBill?",
"answer": "Die eBill (ehemals E-Rechnung) ist die elektronische Form einer Papierrechnung. Die von Ihnen bezeichneten Rechnungssteller senden Ihnen die Rechnungen digital ins eBill-Portal zu. Über Ihr OLIVIA E-Banking können Sie diese dann prüfen und freigeben. Wenn Sie wünschen, kann eine digitale Rechnung nach bestimmten Regeln auch automatisch freigegeben werden.\r\n\r\nMehr Informationen zu eBill finden Sie unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann OLIVIA?",
"answer": "OLIVIA bietet eine Vielzahl von Funktionen und Informationen. Aktuell sind es folgende:\r\n\r\n\r\n\talle gängigen E-Banking-Funktionen\r\n\tBenachrichtigungen per SMS oder E-Mail\r\n\tFinanzassistent für mehr Übersicht über die eigenen Finanzen und Budgets\r\n\tE-Schalter mit diversen Bestell- und Verwaltungsmöglichkeiten\r\n\tElektronisches Postfach für Bankdokumente\r\n\tSicheres Postfach für die Kommunikation mit der Bank\r\n\t...\r\n\r\n\r\n\r\nDas Kundenportal unterstützt Sie mit cleveren E-Services bei der bequemen Bewirtschaftung Ihrer Bankbeziehung. OLIVIA ist rund um die Uhr für Sie da – ebenfalls erreichbar per Tablet oder Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kosten E-Bankbelege?",
"answer": "Diese Dienstleistung ist kostenlos. Mit der Aktivierung der E-Bankbelege wird der Postversand von Bankbelegen eingestellt und Sie bezahlen keine Portogebühren mehr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet EBICS?",
"answer": "Die Nutzung von EBICS ist kostenlos. Für den Zahlungsverkehr und die dazugehörige Kontoverbindung gelten die entsprechenden Preise und Konditionen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich anpassen?",
"answer": "In der Vertrags- oder Mandantenverwaltung der eingesetzten Software ist Ihre persönliche TKB E-Banking Vertragsnummer und das Passwort gespeichert. Dort ist auch der Verbindungspunkt zu unserem aktuellen E-Banking definiert.\r\n\r\nDa dieser per 6. Oktober 2019 ändert, wird die Verbindung über diesen Vertrag/Mandant nicht mehr funktionieren. Selbstverständlich bleiben die Vertragsnummer und das Passwort weiterhin gültig. \r\n\r\nJe nach Software wird ein neuer Eintrag in der Vertrags- respektive Mandantenverwaltung erscheinen - dieser kann möglicherweise «Thurgauer Kantonalbank - Avaloq E-Banking» heissen. Diesen müssen Sie erneut mit der Vertragsnummer und Ihrem Passwort befüllen. Nach dem 6. Oktober 2019 muss der Verbindungsaufbau über diesen neuen Eintrag erfolgen.\r\n\r\nDetails zur individuellen Anpassung der Verbindungsparameter kann Ihnen Ihr Softwarehersteller mitteilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bei der Installation eines Beleglesers unbedingt beachten?",
"answer": "Bevor Sie den Belegleser das erste Mal an Ihren PC anschliessen, lesen Sie die Installationsanleitung des Herstellers. Je nach Betriebssystem und Hersteller des Beleglesers muss eine Software installiert werden, damit der Belegleser verwendet werden kann.\r\n\r\nBei Fragen wenden Sie sich bitte an den Hersteller, da wir keinen Support für Drittprodukte leisten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bezüglich Sicherheit vor dem Login beachten?",
"answer": "Beachten Sie vor der Anmeldung einige wichtige Punkte. Stellen Sie anhand des Zertifikates sicher, dass Sie effektiv auf der TKB-Webseite sind.\r\n\r\nAuf diese Punkte müssen Sie achten:\r\n\r\n\r\n\tSchliessen Sie vor der E-Banking-Anmeldung alle offenen Internetseiten und öffnen Sie keine Mails.\r\n\t\r\n\tTippen Sie die Adresse zum E-Banking manuell in der Adresszeile Ihres Browsers ein: <link>\r\n\r\n\tHinweis: Verwenden Sie niemals einen Link, der Ihnen z. B. per E-Mail zugestellt wurde!\r\n\t\r\n\t\r\n\tAchten Sie darauf, dass Sie über eine sichere «https»-Verbindung mit banking.tkb.ch verbunden sind. In aktuellen Browsern wird die Adresszeile grün eingefärbt und ein Schloss-Symbol angezeigt.\r\n\r\n\t\r\n\t\r\n\tMit einem Klick auf das Schloss-Symbol wird das Sicherheitszertifikat angezeigt. Nachfolgende Angaben deuten auf ein korrektes TKB-Zertifikat hin. Die Darstellung des Zertifikates ist je nach Browser unterschiedlich.\r\n\t\r\n\tBrechen Sie Ihre E-Banking-Anmeldung sofort ab, wenn Sie in Ihrem Zertifikat abweichende Angaben finden, der Browser Fehlermeldungen anzeigt oder gar kein Zertifikat verfügbar ist!\r\n\r\n\r\nAchtung bei ungewöhnlichen Fehlermeldungen!\r\n\r\nWerden bei der E-Banking-Anmeldung oder während der Sitzung ungewöhnliche Meldungen angezeigt (z. B. «Das System ist derzeit überlastet. Bitte versuchen Sie es später noch einmal»), beenden Sie die Verbindung sofort und benachrichtigen Sie den TKB E-Banking Helpdesk unter 0848 111 447.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, wenn ich ein neues Smartphone gekauft habe?",
"answer": "Der Zugang zu Ihrem OLIVIA Kundenportal ist nur in Kombination mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort und Ihrem registrierten Gerät möglich.\r\n\r\nSie haben kein registriertes Gerät mehr in Betrieb für Ihren Vertrag\r\nLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort ein und klicken Sie bei der Login-Anfrage im grauen Bereich auf den Link «Neues Gerät registrieren». Sie können in diesem Schritt auch einen neuen Aktivierungsbrief bestellen, wenn Sie diesen nicht mehr zur Hand haben. Diesen benötigen Sie, um ein neues Gerät für Ihren Vertrag zu registrieren.\r\n\r\nSie haben noch ein anderes, registriertes Gerät in Betrieb für Ihren Vertrag\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort ins OLIVIA E-Banking ein.\r\n\tKlicken Sie in der Kopf-Navigation von OLIVIA auf das Zahnrad und wählen Sie «Geräte verwalten» aus.\r\n\tLöschen oder deaktivieren Sie das gestohlene / verlorene Gerät um die Verbindung zum OLIVIA E-Banking zu trennen.\r\n\t \r\n\r\n\r\nBei Fragen kontaktieren Sie unseren OLIVIA Helpdesk unter der Nummer: 0848 111 447.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, wenn ich ein neues Smartphone gekauft habe?",
"answer": "Der Zugang zu Ihrem OLIVIA Kundenportal ist nur in Kombination mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort und Ihrem registrierten Gerät möglich.\r\n\r\nSie haben kein registriertes Gerät mehr in Betrieb für Ihren Vertrag\r\nLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort ein und klicken Sie bei der Login-Anfrage im grauen Bereich auf den Link «Neues Smartphone registrieren». Sie können in diesem Schritt auch einen neuen Aktivierungsbrief bestellen, wenn Sie diesen nicht mehr zur Hand haben. Diesen benötigen Sie, um ein neues Gerät für Ihren Vertrag zu registrieren.\r\n \r\n\r\nSie haben noch ein anderes, registriertes Gerät in Betrieb für Ihren Vertrag\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort ins OLIVIA E-Banking ein.\r\n\tKlicken Sie in der Kopf-Navigation von OLIVIA auf das Zahnrad und wählen Sie «Geräte verwalten» aus.\r\n\tLöschen oder deaktivieren Sie das gestohlene / verlorene Gerät um die Verbindung zum OLIVIA E-Banking zu trennen.\r\n\t \r\n\r\n\r\nBei Fragen kontaktieren Sie unseren OLIVIA Helpdesk unter der Nummer: 0848 111 447.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, wenn mein registriertes Gerät verloren ging oder gestohlen wurde?",
"answer": "Der Zugang zu Ihrem OLIVIA Kundenportal ist nur in Kombination mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort und Ihrem registrierten Gerät möglich.\r\n\r\nSie haben kein registriertes Gerät mehr in Betrieb für Ihren Vertrag\r\nLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort ein und klicken Sie bei der Login-Anfrage im grauen Bereich auf den Link «Gerät ersetzen». Alle Ihre bisher registrierten Geräte für Ihren Vertrag werden dann automatisch gelöscht. Sie können in diesem Schritt auch einen neuen Aktivierungsbrief bestellen, wenn Sie diesen nicht mehr zur Hand haben. Diesen benötigen Sie, um ein neues Gerät für Ihren Vertrag zu registrieren.\r\n\r\nSie haben noch ein anderes, registriertes Gerät in Betrieb für Ihren Vertrag\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort ins OLIVIA E-Banking ein.\r\n\tKlicken Sie in der Kopf-Navigation von OLIVIA auf das Zahnrad und wählen Sie «Geräte verwalten» aus.\r\n\tLöschen oder deaktivieren Sie das gestohlene / verlorene Gerät um die Verbindung zum OLIVIA E-Banking zu trennen.\r\n\t \r\n\r\n\r\nBei Fragen kontaktieren Sie unseren OLIVIA Helpdesk unter der Nummer: 0848 111 447.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich die Bezugsfrist verstreichen lasse?",
"answer": "Sofern Sie innerhalb der Bezugsfrist nicht tätig werden, müssen Sie eine neue Kündigung erfassen, um den gewünschten Betrag kostenfrei zu beziehen. Die Kündigungsfrist ist erneut zu beachten. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sofort nach Erfassung der Kündigung eine Überweisung bzw. einen Kontoübertrag zu erfassen oder sich eine automatische SMS-/E-Mail-Benachrichtigung bei OLIVIA einzurichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich nichts unternehme?",
"answer": "Ohne entsprechende Anpassungen ist der Verbindungsaufbau sowohl für das Hochladen von Zahlungsdateien als auch das Herunterladen von Kontoinformationen ab dem 6. Oktober 2019 nicht mehr möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind E-Bankbelege?",
"answer": "Ein E-Bankbeleg ist die elektronische Form (PDF) des physischen und per Post zugestellten Bankbelegs. Die E-Bankbelege werden Ihnen direkt in Ihr OLIVIA E-Banking zugestellt. Sie können diese dort herunterladen, lesen oder aufbewahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Voraussetzungen, um CrontoSign nutzen zu können?",
"answer": "Ein aktiver TKB E-Banking Vertrag\r\n\tEin Smartphone mit iOS (ab Version 8.0 / iPhone 5S) oder Android-System (ab Version 4.1)\r\n\tDie aktuellste Version der OLIVIA Key App\r\n\t \r\n\r\n\r\nVerwenden Sie aus Sicherheitsgründen keine Geräte, die modifiziert wurden (Jailbreak, Rooten).\r\n\r\nHalten Sie Ihr Betriebssystem und Ihren Browser auf dem aktuellsten Stand. Weitere Informationen dazu finden Sie unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Voraussetzungen, um Mobile Banking nutzen zu können?",
"answer": "Um das Mobile Banking-Angebot der TKB vollumfänglich geniessen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:\r\n\r\n\r\n\tEin aktiver TKB E-Banking Vertrag\r\n\tDie aktuellste Version der OLIVIA App\r\n\tDie aktuellste Version der OLIVIA Key App\r\n\t \r\n\r\n\r\nTechnische Voraussetzungen:\r\n\r\n\r\n\tAm bequemsten nutzen Sie das Mobile Banking über die OLIVIA App, die für iPhone (ab iOS 12.0 / iPhone 5S) und Android-Smartphones (ab Android 6.0) kostenlos in den Schweizer App Stores verfügbar ist.\r\n\tVerwenden Sie aus Sicherheitsgründen keine Geräte, die modifiziert wurden (Jailbreak, Rooten).\r\n\tHalten Sie Ihr Betriebssystem und Ihren Browser auf dem aktuellsten Stand. Weitere Informationen dazu finden Sie unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Voraussetzungen, um die Funktion «Fremdwährungsbestellung» in OLIVIA nutzen zu können?",
"answer": "privater TKB E-Banking-Vertrag bei der TKB\r\n\t\r\n\t\r\n\tBelastungskonto in CHF (z. B. Privatkonto)\r\n\t\r\n\t\r\n\tWohnadresse (Adresse Vertragsinhaber) in der Schweiz",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auftragsarten werden unterstützt?",
"answer": "Die aktuellsten und unterstützten Auftragsarten finden Sie jeweils im Verbindungsparameterblatt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Status kann eine Zahlung haben und was bedeuten diese?",
"answer": "Folgende Zahlungsstatus werden im OLIVIA E-Banking verwendet:\r\n\r\n\r\n\t\r\n\t\t\r\n\t\t\tFreigegeben\r\n\t\t\tDie Zahlung ist korrekt erfasst und wird am gewünschten Termin ausgeführt (sofern Kontodeckung vorhanden ist). \r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\tIn Verarbeitung\r\n\t\t\tDie Zahlung wurde ans Zahlungssystem übermittelt und kann nicht mehr bearbeitet werden. Die Zahlung wird vom Zahlungssystem geprüft und wenn möglich ausgeführt.\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\tAusgeführt\r\n\t\t\tDie Zahlung wurde verarbeitet und dem ausgewählten Konto belastet.\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\tAnnulliert\r\n\t\t\tDie Zahlung konnte nicht ausgeführt werden oder wurde von der TKB beispielsweise aufgrund ungenügender Deckung gelöscht.\r\n\t\t\r\n\t\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSpezielle Status für Firmenkunden:\r\n\r\n\r\n\t\r\n\t\t\r\n\t\t\tin Drittfreigabe\r\n\t\t\tEine Zahlung wurde mit einem Vertrag erfasst, welcher keine Berechtigung (Einzelunterschrift) für den Zahlungsverkehr hat. Dieser benötigt noch eine oder mehrere Freigaben.\r\n\t\t\r\n\t\t\r\n\t\t\tFreizugeben\r\n\t\t\tDie Zahlung wurde von einem Vertrag mit Kollektivberechtigung erfasst. Diese Zahlung benötigt noch eine Freigabe mit einem zweiten Vertrag mit mindestens Kollektivberechtigung auf dem entsprechenden Konto.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Transaktionen werden angezeigt?",
"answer": "Privatpersonen\r\nDer Finanzassistent analysiert alle Ihre Kontobewegungen - bei entsprechender Zustimmung auch die Kreditkartentransaktionen.\r\n\r\nWährend Ihre Kreditkartenausgaben monatlich gesammelt Ihrem Konto belastet werden, können Sie im Finanzassistenten jede einzelne Kreditkartenzahlung sehen und kategorisieren lassen. Aktivieren Sie dazu die Kreditkarteneinbindung.\r\n\r\nEs werden maximal die Transaktionen der letzten zwei Jahre berücksichtigt.\r\n\r\nGeschäftskunden\r\nDer Finanzassistent analysiert alle Ihre Kontobewegungen - bei entsprechender Zustimmung auch die Kreditkartentransaktionen. Dabei werden die Zugriffsrechte der jeweiligen E-Banking Nutzer beachtet.\r\n\r\nWährend Ihre Kreditkartenausgaben monatlich gesammelt Ihrem Konto belastet werden, können Sie im Finanzassistenten jede einzelne Kreditkartenzahlung sehen und kategorisieren lassen. Aktivieren Sie dazu die Kreditkarteneinbindung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Voraussetzungen müssen für EBICS gegeben sein?",
"answer": "Für die Nutzung von EBICS benötigen Sie lediglich:\r\n\r\n\r\n\tein Konto bei der Thurgauer Kantonalbank\r\n\teine EBICS-fähige Software\r\n\tInternetzugang\r\n\r\n\r\nBeachten Sie bitte, dass die TKB bei der Vergabe von EBICS weitere Kriterien prüft. Die TKB kann beispielsweise bei unzureichender IT-Sicherheitsinfrastruktur den Zugang zu EBICS ablehnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorteile bietet mir die Fremdwährungsbestellung über OLIVIA?",
"answer": "Im Kundenportal OLIVIA können Sie eine grosse Auswahl an Fremdwährungen bequem und kostenlos online nach Hause bestellen – auch ausserhalb der Öffnungszeiten. So sparen Sie sich den Gang zur Bank oder zum Bancomaten, vermeiden allfällige Wartezeiten und haben mehr Zeit für Ihre Reisevorbereitung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorteile habe ich mit E-Bankbelegen?",
"answer": "schnellere Verfügbarkeit als bei der Postzustellung\r\n\tkeine Portospesen mehr\r\n\tweniger Arbeit mit Sortierung / Ablage von Papierdokumenten\r\n\tDruck aller oder nur ausgewählter Belege auf eigenem Drucker möglich\r\n\telektronische Archivierung im E-Banking oder auf eigenem PC möglich\r\n\tbessere Auffindbarkeit dank Such- und Filterfunktion im E-Banking",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Währungen können bestellt werden?",
"answer": "Die bestellbaren Fremdwährungen richten sich nach dem aktuell verfügbaren Angebot von Swiss Bankers. Es können alle gängigen Währungen und viele Exoten-Währungen bestellt werden. Beachten Sie die Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Landes. Informationen dazu finden Sie bei den Länderinformationen von Swiss Bankers.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer ist mein Ansprechpartner?",
"answer": "Für die Anpassung der Verbindungsparameter ist Ihr Softwarehersteller erster Ansprechpartner. Da die Software in der Regel ein Update benötigt, erhalten Sie beim Hersteller auch alle Informationen über den Zeitraum.\r\nErst, wenn der Softwarehersteller die entsprechenden Anpassungen mittels Update bereitgestellt hat, können Sie die Verbindungsparameter anpassen.\r\n\r\nSollten nach dem 6. Oktober 2019 dennoch Verbindungsprobleme auftauchen, kontaktieren Sie bitte unseren OLIVIA Helpdesk.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Daten und Transaktionen verschlüsselt?",
"answer": "Die Sicherheit Ihrer Daten und Transaktionen geniesst bei uns höchste Priorität. Daher verschlüsseln wir alle Daten, die während einer Sitzung übertragen werden, mit dem derzeit besten Sicherheitsstandard einer 256-Bit-Verschlüsselung.\r\n\r\nEin Schlüssel gilt immer nur für die Dauer einer Sitzung – er ist somit beschränkt auf einen bestimmten Zeitfaktor.\r\n\r\nBeim TKB E-Banking wird die Verschlüsselung automatisch aktiviert. Ausser einem aktuellen Browser und Betriebssystem (gemäss unseren Voraussetzungen) benötigen Sie somit keine zusätzliche Verschlüsselungssoftware für Ihren Computer.\r\n\r\nAnhand des https-Verschlüsselungssymbols in Ihrem Browser können Sie jederzeit erkennen, ob eine verschlüsselte Sitzung vorliegt oder nicht. Bevor die Verbindung zu unserem Bank-Rechner aufgebaut wird, erhalten sie ggf. einen Hinweis, dass Sie im Begriff sind, eine sichere Verbindung aufzubauen. Sobald eine sichere Kommunikation gewährleistet ist, wird das in der Statusleiste Ihres Browsers mit einem kleinen, abgesperrten Schloss und grüner Farbe signalisiert. Ein Doppelklick auf das Icon verrät Ihnen Details zur Verschlüsselung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden meine Rechnungen automatisch bezahlt?",
"answer": "Nein. Sie geben die Zahlung der eBill an Ihrem Wunschdatum frei. Um bestimmte Rechnungen automatisch freizugeben, haben Sie die Möglichkeit, eine Dauerfreigabe für diese einzurichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Weshalb werden gewisse Seiten in OLIVIA nicht geöffnet oder nicht korrekt angezeigt, wenn ich die Kaspersky Internet Security nutze?",
"answer": "Möglicher Grund könnte der «Sichere Zahlungsverkehr» der Kaspersky Internet Security sein, welcher die Anzeige der Gesamtübersicht / Zahlungsstände im neuen OLIVIA Portal verhindert.\r\n\r\n\r\n\tWenn eine Webseite im «Sicheren Browser» nicht geöffnet oder inkorrekt angezeigt wird, aktualisieren Sie die Website.\r\n\tWenn das Problem nach der Aktualisierung der Website weiterhin besteht, starten Sie den «Sicheren Browser»oder das Kaspersky-Programm neu.\r\n\tWenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, fügen Sie die Website zu den Ausnahmen hinzu:\r\n\r\n\r\n\r\n\tIm Hauptfenster des Kaspersky-Programms klicken Sie auf Sicherer Zahlungsverkehr.\r\n\t\r\n\tKlicken Sie auf Website zum Sicheren Zahlungsverkehr hinzufügen.\r\n\t\r\n\t\r\n\tIm Feld Website für Sicheren Zahlungsverkehr (URL) geben Sie die Webadresse einer Bank oder eines Zahlungssystems ein.\r\n\t\r\n\tWählen Sie Sicheren Browser nicht starten.\r\n\tKlicken Sie auf Hinzufügen.\r\n\t \r\n\r\n\r\nEine detaillierte Anleitung finden Sie auf der Supportseite von Kaspersky.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktiviere ich Mobile Banking für die Erstnutzung?",
"answer": "Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihren Mobile Banking-Zugang zu aktivieren.\r\n\r\n\r\n\tAnleitung CrontoSign",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktiviere ich das neue Login-Verfahren CrontoSign?",
"answer": "Für das neue Login-Verfahren benötigen Sie:\r\n\r\n— die neue OLIVIA Key App\r\n— ein Smartphone mit iOS (ab Version 8.0) oder Android-System (ab Version 4.1)\r\n\r\nLoggen Sie sich bei OLIVIA mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem E-Banking-Passwort ein. Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.\r\n\r\nDigipass – die Alternative zur OLIVIA Key App\r\nSollten Sie über kein Smartphone verfügen oder dieses Gerät nicht fürs Login verwenden wollen, dann können Sie ein kleines Lesegerät zum Scannen des PhotoTANs zum Preis von CHF 50.– bei uns erwerben. Eine Anleitung zur Inbetriebnahme des Lesegerätes und das Online-Bestellformular finden Sie auf unserer Webseite: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktiviere ich den Digipass?",
"answer": "Zusammen mit Ihrem Digipass erhalten Sie von der TKB eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktivierung von CrontoSign mit dem Digipass.\r\n\r\n\r\n\tAnleitung Aktivierung Digipass",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktualisiere ich den Browser auf dem Smartphone oder Tablet?",
"answer": "Ihren Browser können Sie über den App Store auf Ihrem Smartphone oder Tablet aktualisieren.\r\n\r\nApple Safari ist Bestandteil des Betriebssystems (iOS) und kann nur mit einem Update von iOS aktualisiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktualisiere ich den Browser auf meinem Computer?",
"answer": "Sie finden auf unserer Sicherheits-Seite Anleitungen und Links, wie Sie Ihren Browser updaten können.\r\n\r\nSicherheits-Seite anzeigen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktuell ist der Kontoauszug?",
"answer": "Kontostände und Kontobewegungen werden im Normalfall nach erfolgter Buchung aktualisiert (Near-Realtime). An Monatsenden kann es aufgrund des hohen Volumens zu kleinen Verzögerungen kommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktuell sind die Börsenkurse?",
"answer": "Die angezeigten Kurse entsprechen den Schlusskursen des Vortages. Realtime-Börsenkurse erhalten Sie über <link> Registrieren Sie sich auf der Seite und schreiben Sie uns anschliessend eine Mitteilung über das OLIVIA E-Banking Postfach, damit Sie den kostenlosen Zugriff auf die Realtime-Kurse der SIX erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Lieferung meiner Fremdwährungsbestellung?",
"answer": "Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post per A-Post. Ab einem Bestellwert von CHF 1'000 wird die Lieferung eingeschrieben versendet. Ab einem Bestellwert von CHF 10'000 erfolgt die Sendung in mehreren Lieferungen.\r\nIhre Bestellung wird in neutralen Couverts verschickt, die äusserlich keinen Rückschluss und keine Einsicht auf den Inhalt und/oder den Absender ermöglichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ermittelt der Finanzassistent besondere Transaktionen und wie leitet er daraus wissenswerte Informationen ab?",
"answer": "In der Software des Finanzassistenten kommen Methoden des maschinellen Lernens zum Einsatz. Das heisst, basierend auf Algorithmen und statistischen Modellen versucht die Software, Muster in den Transaktionsdaten zu erkennen. Mithilfe dieser Muster werden zum Beispiel Prognosen zu künftigen Einnahmen und Ausgaben erstellt. Diese werden mit zunehmender Nutzungs- und Lernzeit immer treffsicherer.\r\n\r\nAnwendung im Finanzassistenten\r\n\r\n1. Zahltag bis Zahltag (nur für Privatpersonen)Der Finanzassistent versucht durch die Analyse wiederkehrender Einzahlungen und gleichbleibender Zahlungsabsender einen Zahltag, z. B. den Lohn oder die Pension, zu ermitteln. Darauf aufbauend stellt er eine Einnahmen-/Ausgabenübersicht zusammen, die sich nicht am Kalendermonat orientiert, sondern an Ihren individuellen Geldeingängen. Die Ansicht zeigt, wie hoch die Ausgaben im Vergleich zu den Ausgaben in der Berichtsperiode sind.\r\n\r\n2. Prognostizierte Ausgaben\r\nDer Finanzassistent analysiert die Ausgaben der Vergangenheit und erstellt mit Hilfe selbstlernender Algorithmen Prognosen über mögliche künftige Ausgaben. Diese Prognosen sind unverbindlich und haben nichts mit offenen Zahlungen im E-Banking zu tun.\r\n\r\n3. Frei verfügbar (nur für Privatpersonen)\r\nDer frei verfügbare Betrag bezieht sich auf die Zeit bis zum nächsten Zahltag und schliesst alle im Finanzassistenten vorhandenen Konten ein.\r\nEr berechnet sich wie folgt:\r\n\r\nEinnahmen\r\n./. Ausgaben (tatsächlich angefallen)\r\n./. prognostizierte Ausgaben (automatisch durch die Software berechnet)\r\n./. Sparbetrag (frei von Ihnen wählbar)\r\n= frei verfügbar\r\n\r\n4. Erwarteter Saldo (nur für Geschäftskunden)\r\nDiese Funktion gestattet es Geschäftskunden, ihren Saldo, bezogen auf alle im Finanzassistenten enthaltenen Konten, per Monatsende zu planen bzw. abzuschätzen. Er berechnet sich wie folgt:\r\n\r\nAnfangssaldo\r\n+ erwartete Einnahmen (effektive und prognostizierte Einnahmen werden getrennt angezeigt)\r\n./. erwartete Ausgaben (effektive und prognostizierte Ausgaben werden getrennt angezeigt)\r\n= Saldo zum Monatsende\r\n\r\n5. Erstmalige Zahlung\r\nHier zeigt Ihnen der Finanzassistent, bei welchem Händler Sie zum ersten Mal eingekauft haben oder wem Sie zum ersten Mal Geld überwiesen haben.\r\n\r\n6. Eingehende Zahlung\r\nEingehende Zahlungen können interessant sein, wenn Sie zum Beispiel auf eine Kostenerstattung oder Retoure warten. Der Finanzassistent zeigt dies aktiv an.\r\n\r\n7. Hohe Zahlung\r\nDer Finanzassistent weist Sie prominent auf hohe Zahlungen hin. Was für Sie «hoch» ist, bestimmen Sie selbst. Definieren Sie in den Einstellungen diesen Wert und lassen Sie sich künftig darüber informieren.\r\n\r\n8. Speziell hohe Zahlung\r\nHier analysiert die Software selbstständig, wie hoch Ihre Zahlungen an einen bestimmten Zahlungsempfänger üblicherweise sind (z. B. ca. 100 CHF bei Migrol). Der Finanzassistent betrachtet alle bekannten Transaktionen bei diesem Händler (hier Migrol) und versucht, Muster zu «normalen» und «aussergewöhnlichen» Zahlungen zu erkennen. Aus der Verbindung beider Betrachtungen werden automatisch die speziell hohen Transaktionen herausgelesen und im Finanzassistenten angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie finde ich heraus, welchen Browser ich verwende?",
"answer": "Um zu prüfen, welchen Browser Sie nutzen, können Sie einen von zahlreichen Online-Diensten nutzen, wie zum Beispiel folgenden:\r\n\r\nOnline-Browserermittlung",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktionieren Dauerfreigaben?",
"answer": "Mit einer Dauerfreigabe lösen Sie die Freigabe von Rechnungen einer bestimmten Firma automatisch mit den von Ihnen festgelegten Kriterien aus. Sie legen den exakten Betrag oder die Betragslimite fest und bestimmen, wann die Freigabe der Rechnung jeweils stattfinden soll.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert EBICS?",
"answer": "EBICS ist ein internetbasierter Kommunikationsstandard im Zahlungsverkehr zwischen Unternehmen und Banken. Mittels der Direktanbindung der firmeneigenen Software (ERP- / Offlinetools) an EBICS erfolgt die Kommunikation einfach, direkt und standardisiert. Der Austausch der Daten zwischen Ihnen und der Thurgauer Kantonalbank erfolgt dabei über den internationalen Standard «EBICS» (Electronic Banking Internet Communication Standard). \r\n\r\nBeachten Sie bitte, dass eingereichte Zahlungen bis zur finalen Verbuchung nicht im OLIVIA E-Banking ersichtlich sind. Die Zahlungen werden von Ihrer Software direkt ins Kernbankensystem der Thurgauer Kantonalbank übermittelt.\r\n\r\nHandlungsschritte (beim Einsatz der VEU-App)\r\n\r\n\r\n\tKunde\r\n\terfasst in seiner eingesetzten Software die Zahlungsaufträge. Diese können durch eine beliebige Anzahl von Mitarbeitenden geprüft und in der Software visiert werden. Die final dazu berechtigte Person übermittelt den Auftrag mit Erfassungsrechten (Transportrecht \"T\") - diese Unterschrift berechtigt lediglich zur Übermittlung der Zahlungsdatei.\r\n\tTKB-EBICS\r\n\tprüft, ob der erhaltene Auftrag inhaltlich und formell (ISO-Struktur) korrekt ist und stellt diesen (wenn korrekt) in die \"VEU-Mappe\".\r\n\tKunde\r\n\truft die offenen Zahlungsaufträge in der \"VEU-Mappe\" der Smartphone-App auf.\r\n\tKunde\r\n\tkann mit der entsprechenden Berechtigung die Zahlung visieren (Unterschriften «A» oder «B» bei Kollektivunterschrift) oder mit Unterschrift «E» direkt freigeben. Es können auch mehrere VEU-App Nutzer für die Freigabe definiert werden.\r\n\tTKB-EBICS\r\n\tprüft die Berechtigungen und leitet (wenn korrekt) den Auftrag zur Ausführung an das Kernbankensystem weiter.\r\n\tKunde\r\n\tkann den Status des Auftrages mittels pain.002 abfragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert der Saldomanager und wozu kann ich diesen benutzen?",
"answer": "Der Saldomanager hilft Ihnen, die Konten Ihres OLIVIA E-Banking-Vertrags zu bewirtschaften, indem Sie einen minimalen und/oder maximalen Saldo pro Konto festlegen. Sinnvollerweise erfassen Sie einen Dauerauftrag mit den entsprechenden Limiten.\r\n\r\nFolgende Möglichkeiten (Bedingungen) stehen zur Verfügung:\r\n\r\n\r\n\t\r\n\tAbschöpfungsauftrag bedeutet, dass für das Konto eine obere Saldolimite definiert wird. Wenn der Saldo überschritten ist, wird dem Konto der definierte Betrag (gemäss Betragstyp) belastet.\r\n\t\r\n\t\r\n\tAuffüllauftrag bedeutet, dass für ein Konto eine untere Saldolimite definiert wird. Wenn der Saldo unterschritten wird, wird dem Konto der definierte Betrag (gemäss Betragstyp) von einem anderen Konto gutgeschrieben.\r\n\t \r\n\t\r\n\r\n\r\nAktionen / Betragstypen:\r\n\r\n\r\n\t\r\n\tMit «fixer Betrag» legen Sie einen bestimmten Betrag fest, welcher dem Konto belastet (Überschuss) oder gutgeschrieben (Unterschreitung) wird.\r\n\tMit der Option «Überschuss übertragen» oder «Überweisung Auffüllauftrag» wird der Betrag, der die definierte Saldolimite unter- oder überschreitet, überwiesen, sodass das Konto nach der Verarbeitung einen Saldo gemäss der definierten Saldolimite aufweist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Bestellung von Fremdwährungen im Kundenportal OLIVIA?",
"answer": "Loggen Sie sich mit Ihren E-Banking-Logindaten via TKB Website bei OLIVIA ein. Klicken Sie im Navigationsbereich auf den Menüpunkt «E-Schalter» > «Bestellungen» > «Fremdwährungsbestellung» und geben Sie Ihre Bestellung auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Zahlungssignierung mit PushTAN?",
"answer": "Erfassen Sie wie gewohnt eine Zahlung.\r\n\tÜberprüfen Sie Ihren Auftrag.\r\n\tNach Klick auf \"Bestätigen\" wird eine Mitteilung an Ihr Smartphone gesendet.\r\n\tÜberprüfen Sie in der OLIVIA Key App die angezeigten Details und geben Sie die Zahlung frei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die automatisierte Kategorisierung?",
"answer": "Sämtliche Transaktionen Ihrer ausgewählten Konten - und bei Aktivierung auch Kreditkartentransaktionen - werden durch den Finanzassistenten analysiert und einer passenden Kategorie zugeordnet. Die Kategorie wird anhand der Buchungsinformationen und eines komplexen Regelwerks bestimmt. In der Regel wird von einem Zahlungsempfänger\r\n(z. B. Shell) auf eine Kategorie (z. B. Mobilität) geschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert das neue CrontoSign Login-Verfahren in Kombination mit Mobile Banking?",
"answer": "Voraussetzung für die Nutzung des OLIVIA Mobile Bankings sind:\r\n\r\n\r\n\tDas aktivierte CrontoSign Login-Verfahren\r\n\tDie installierte OLIVIA App und\r\n\tdie bereits im E-Banking registrierte OLIVIA Key App.\r\n\r\n\r\n \r\n\r\nSo gehen Sie beim Login ins OLIVIA Mobile Banking vor:\r\n\r\n\r\n\tÖffnen Sie die OLIVIA App auf Ihrem Smartphone/Tablet.\r\n\tSobald Sie sich in der OLIVIA App eingeloggt haben, öffnet sich automatisch die OLIVIA Key App. \r\n\tDie OLIVIA Key App fordert Sie auf, das Login zu bestätigen (per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder PIN).\r\n\tNach der Bestätigung des Logins wechseln Sie automatisch zurück in die OLIVIA App. Jetzt können Sie das Mobile Banking und die Portalfunktionen nutzen.\r\n\r\n\r\n \r\n\r\nHinweis zum Mobile Banking:\r\nBisherige Mobile Banking-Nutzer führen bitte das Update zur TKB App aus und aktivieren «CrontoSign» im OLIVIA E-Banking auf dem Computer/Laptop.\r\n\r\nErstnutzer laden bitte direkt die neue OLIVIA App herunter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Einzahlungsscheine mit dem Smartphone scannen?",
"answer": "Loggen Sie sich in die OLIVIA App ein und öffnen Sie «Zahlungen», «Zahlung scannen». Richten Sie Ihr Smartphone auf die Zahlung, die Sie scannen möchten. Nachdem Sie die Zahlung gescannt haben, können Sie diese bequem in der OLIVIA App bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich am besten vom Finanzassistenten profitieren?",
"answer": "Für bestmögliche Empfehlungen und Analysen sollten Sie auch Ihre Kreditkartendaten miteinbeziehen. Nur so ist eine ganzheitliche Betrachtung, der Aufbau detaillierter Budgets und eine realistische Liquiditätsplanung möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Digipass bestellen?",
"answer": "Den Digipass können Sie nur online auf der TKB Website bestellen. Sie haben die Möglichkeit, diesen gegen Rechnung (Vorauszahlung) oder Online-Bezahlung (Kreditkarte / TWINT) zu beziehen.\r\n\r\nzum Bestellformular",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ein zusätzliches Gerät für meinen Vertrag registrieren?",
"answer": "Loggen Sie sich mit einem bereits registrierten Gerät ins OLIVIA E-Banking ein.\r\n\tKlicken Sie in der Kopf-Navigation von OLIVIA auf das Zahnrad und wählen Sie «Geräte verwalten» aus.\r\n\tKlicken Sie auf den Button «Neues Gerät hinzufügen» und folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Dauerfreigabe einrichten?",
"answer": "Wählen Sie die eBill aus, deren Freigaben Sie künftig automatisieren möchten. Klicken Sie auf die Option «Dauerfreigabe» und legen Sie anschliessend die Kriterien für die Dauerfreigabe fest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Karte sperren?",
"answer": "Telefonisch\r\n\r\nBei Diebstahl oder Verlust von Karten, Dokumenten, Checks:\r\nTel. 0848 111 444",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine eBill ablehnen?",
"answer": "Selektieren Sie dazu die abzulehnende eBill und klicken Sie auf «Rechnung ablehnen». Der Rechnungssteller wird anschliessend über die Ablehnung der eBill informiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Stop Loss-Auftrag erfassen?",
"answer": "Um Stoppaufträge erfassen zu können, müssen Sie in den \"Allgemeinen Einstellungen\" unter \"Börsenhandel\" die Option \"Stoppaufträge\" aktivieren. Machen Sie das nur, wenn Sie die Chancen und Risiken im Wertschriftengeschäft kennen und die Funktionsweise solcher Aufträge kennen.\r\n\r\nIm OLIVIA E-Banking können Sie einen Stop Loss-Verkaufsauftrag mittels der Option \"Stop Market\" erfassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein bereits registriertes Gerät ersetzen?",
"answer": "Sie haben kein registriertes Gerät mehr in Betrieb für Ihren Vertrag (z.B. neues Gerät, defekt oder gestohlen) und möchten das alte Gerät durch ein neues ersetzen?\r\n\r\nLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer/Passwort ein und klicken Sie bei der Login-Anfrage im grauen Bereich auf den Link «Gerät ersetzen». Alle Ihre bisher registrierten Geräte für Ihren Vertrag werden dann automatisch gelöscht. Sie können in diesem Schritt auch einen neuen Aktivierungsbrief bestellen, wenn Sie diesen nicht mehr zur Hand haben. Diesen benötigen Sie, um ein neues Gerät für Ihren Vertrag zu registrieren.\r\n\r\nBei Fragen kontaktieren Sie unseren OLIVIA Helpdesk unter der Nummer: 0848 111 447.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Konten und Depots Bezeichnungen geben, damit diese im E-Banking und Mobile Banking angezeigt werden?",
"answer": "Im E-Banking können Sie in den Einstellungen unter «Allgemeine Einstellungen» > «Kontobezeichnungen» für jedes Konto eine eigene Bezeichnung definieren.\r\n\r\nIm Mobile Banking können Sie die Bezeichnung unter «Vermögen» > «Kontodetails» definieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich vorgehen?",
"answer": "Informieren Sie sich bei Ihrem Softwarehersteller über den Zeitpunkt der Softwareumstellung. \r\n\tErledigen Sie dringende Zahlungen bis spätestens Donnerstag, 3. Oktober 2019.\r\n\tSollten Sie das Passwort für Ihren TKB E-Banking Vertrag nicht mehr kennen, so bestellen Sie kurz vor der Umstellung ein neues. So ist sichergestellt, dass Sie nach der Umstellung über die aktuellen und gültigen Zugangsdaten verfügen. \r\n\tJe nach Software können Sie die Anpassungen in der Vertrags- oder Mandantenverwaltung kurz vor der Umstellung oder direkt am Montag, 7. Oktober 2019 vornehmen. Planen Sie diesbezüglich genügend Zeit ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich weitere E-Banking Verträge auf dem Digipass aktivieren?",
"answer": "Für bestehende Kunden:\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer / Passwort ins OLIVIA E-Banking ein. \r\n\tStellen Sie auf das neue Login-Verfahren CrontoSign um.\r\n\tStarten Sie das Digipass Lesegerät, danach können Sie direkt das 1. Mosaik im Aktivierungsprozess scannen.\r\n\tFolgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und auf Ihrem Gerät.\r\n\r\n\r\n \r\n\r\nFür neue Kunden:\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer / Passwort ins OLIVIA E-Banking ein. \r\n\t\r\n\tStarten Sie das Digipass Lesegerät, danach können Sie direkt das 1. Mosaik im Aktivierungsprozess scannen.\r\n\t\r\n\t\r\n\tFolgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und auf Ihrem Gerät.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich weitere E-Banking Verträge auf meinem Gerät aktivieren?",
"answer": "Für bestehende Kunden:\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer / Passwort ins OLIVIA E-Banking ein. \r\n\tStellen Sie auf das neue Login-Verfahren CrontoSign um.\r\n\tÖffnen Sie die OLIVIA Key App, tippen Sie oben rechts auf das Zahnrad (Einstellungen) und wählen Sie «Neue Aktivierung» aus. Digipass-Nutzer können direkt das 1. Mosaik scannen. \r\n\tTippen Sie auf «Aktivierungsprozess starten».\r\n\tFolgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und auf Ihrem Gerät.\r\n\r\n\r\n \r\n\r\nFür neue Kunden:\r\n\r\n\r\n\tLoggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer / Passwort ins OLIVIA E-Banking ein. \r\n\tÖffnen Sie die OLIVIA Key App, tippen Sie oben rechts auf das Zahnrad (Einstellungen) und wählen Sie «Neue Aktivierung» aus. Digipass-Nutzer können direkt das 1. Mosaik scannen. \r\n\tTippen Sie auf «Aktivierungsprozess starten».\r\n\tFolgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und auf Ihrem Gerät.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange bleiben die E-Bankbelege gespeichert?",
"answer": "Ihre E-Bankbelege bleiben während 2 Jahren (Steuerbelege 4 Jahre) in Ihrem OLIVIA E-Banking abrufbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange bleiben eBills im eBill-Portal ersichtlich?",
"answer": "Nach der Freigabe werden eBills während 90 Tagen im eBill-Portal angezeigt. Speichern Sie die Rechnungsinformationen bei Bedarf auf Ihrem Computer ab, da weder SIX Paynet AG noch die Bank diese archiviert.\r\n\r\nOffene, noch nicht freigegebene eBills bleiben im eBill-Portal ersichtlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie logge ich mich ein?",
"answer": "Öffnen Sie die OLIVIA App. Beim ersten Start sehen Sie eine kurze Einführung. Anschliessend sehen Sie den Startbildschirm. Über den Button «Registrieren» können Sie sich registrieren.\r\n\r\nWenn Sie die Registrierung bereits erfolgreich durchgeführt haben, sehen Sie direkt nach dem Öffnen der App den Startbildschirm. Über den Button «Anmelden» loggen Sie sich direkt in die App ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie melde ich mich aus dem OLIVIA E-Banking ab?",
"answer": "Mittels «Klick» auf das rot markierte Symbol können Sie sich aus dem OLIVIA E-Banking abmelden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie melde ich mich bei Rechnungssteller für eBill an?",
"answer": "Um künftig eBills anstelle von Papierrechnungen von einem Rechnungssteller zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor:\r\n\r\n\r\n\tSuchen Sie den gewünschten Rechnungssteller in der Liste im eBill-Portal aus.\r\n\tKlicken Sie auf «Registrieren» und füllen Sie das Onlineformular des Rechnungsstellers aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie melde ich mich bei Rechnungsstellern für eBill an?",
"answer": "Eine aktuelle Liste der teilnehmenden Rechnungssteller finden Sie im eBill-Portal unter «Hinzufügen».",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie melde ich mich bei eBill an?",
"answer": "Sie können sich im OLIVIA E-Banking unter «Zahlungen» > «eBill» registrieren. Akzeptieren Sie dazu die Teilnahmebedingungen und erfassen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Anschliessend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungsschlüssel. Geben Sie diesen im eBill-Portal ein.\r\n\r\nWählen Sie danach den von Ihnen gewünschten Rechnungssteller aus. Sie können sich nun bei diesem anmelden und Ihre Rechnungen als eBill anfordern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft wird der Depotauszug aktualisiert?",
"answer": "Die Depotbestände werden von Dienstag bis Samstag um ca. 5.00 Uhr aktualisiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schütze ich mich im Internet vor Malware (Viren, Trojaner, Würmer etc.)?",
"answer": "Nachfolgend die wichtigsten Massnahmen für den Schutz vor einem Malware-Angriff:\r\n\r\n\r\n\tInstallieren Sie eine aktuelle Anti-Virensoftware und halten Sie diese stets aktuell.\r\n\tHalten Sie Ihr Betriebssystem und die installierte Software (Browser, PDF-Reader, Flashplayer etc.) aktuell.\r\n\tKlicken Sie nie auf einen Link oder auf einen Anhang in einer Mail von unbekanntem Absender. Seien Sie auch bei Mails von bekannten Absendern aufmerksam, da die Absenderadresse gefälscht werden könnte.\r\n\tÖffnen Sie keine Mails, die vorgeben, von Ihrem Finanzinstitut zu sein und drohen, Ihr Konto bzw. E-Banking-Zugang zu sperren. Kein Finanzinstitut würde dies mit einer Mail machen.\r\n\tWeder Microsoft noch andere Softwareanbieter melden sich telefonisch bei Ihnen und teilen Ihnen mit, dass Ihr Computer ein Problem hat und sie Ihnen helfen möchten. Auch Banken rufen Sie nicht an und fragen nach einem Passwort oder mTAN-Code. \r\n\tBewegen Sie sich im Internet mit wachem und gesundem Menschenverstand und glauben Sie nicht alles. Bei Zweifeln im Zusammenhang mit Logins, Bankdaten oder Kreditkarten wenden Sie sich an den TKB E-Banking Helpdesk oder Ihren Berater.\r\n\r\n\r\nWeitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher ist EBICS?",
"answer": "EBICS bietet ein mehrstufiges Sicherheitskonzept an. Einerseits definieren Sie die Berechtigungen nach Ihren eigenen Bedürfnissen in Ihrer Software, andererseits verfügt jeder Teilnehmer (EBICS-Nutzer) über ein individuelles Schlüsselpaar, das aus einem privaten und einem öffentlichen Schlüssel besteht.\r\n\r\nSämtliche Zugriffe, Zahlungsübermittlungen und Abholungen von Daten werden protokolliert und können jederzeit überprüft und nachvollzogen werden.\r\n\r\nWichtig: Massgebend für die Sicherheit ist die eigenen IT-Infrastruktur. Kann sich bspw. ein Hacker Zugriff verschaffen, so kann auch das EBICS-Sicherheitskonzept umgangen werden. Als zusätzlichen Schutz kann die Zahlungserfassung von der Freigabe getrennt werden - dies mittels einer von der IT-Infrastruktur losgelösten App zur verteilten elektronischen Unterschrift.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher ist die Nutzung von Mobile Banking?",
"answer": "Unser Mobile Banking ist genau so sicher wie das OLIVIA Portal.\r\nBitte beachten Sie auch die Sicherheitstipps von «e-Banking, aber sicher!»",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel beträgt der Maximal-Bestellbetrag?",
"answer": "Bestellungen sind bis max. CHF 20‘000 möglich. Sendungen ab CHF 10'000 werden in mehrere Lieferungen aufgeteilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Geräte kann ich mit dem Aktivierungsmosaik aktivieren?",
"answer": "Mit Ihrem persönlichen Aktivierungsmosaik können Sie bis zu 8 Geräte für Ihren Vertrag registrieren.\r\n\r\nWenn Sie das Maximum an Aktivierungen erreicht haben, wird Ihnen am Bildschirm die Möglichkeit angeboten, einen neuen Aktivierungsbrief anzufordern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Verträge kann ich auf einem Gerät aktivieren?",
"answer": "Mit der OLIVIA Key App können Sie unbegrenzt weitere Verträge aktivieren. \r\n\tMit dem Digipass Lesegerät können Sie max. 8 Verträge pro Gerät aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werde ich über abgerechnete Börsenaufträge informiert?",
"answer": "Der aktuelle Status eines Börsenauftrages wird Ihnen laufend im OLIVIA E-Banking unter dem Menüpunkt «Börsenhandel» > «Auftragsbuch» angezeigt.\r\n\r\nWeiter können Sie sich aktiv über Änderungen des Auftragsstatus mittels E-Mail und/oder SMS benachrichtigen lassen. Richten Sie sich dazu eine entsprechende Benachrichtigung im Menü «Einstellungen» > «Benachrichtigungen» ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werde ich über den Eingang von neuen eBills informiert?",
"answer": "Neue und offene Rechnungen werden Ihnen direkt im OLIVIA E-Banking angezeigt. Sie finden die eBills unter «Zahlungen» > «eBill». Nach Annahme einer eBill wird diese als offene Rechnung in der «Zahlungsübersicht» aufgelistet.\r\n\r\nSie können zusätzlich die SMS-/E-Mail-Benachrichtigung für neue eBills in Ihren persönlichen Einstellungen aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso empfange ich keine Mitteilung auf meinem Smartphone?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Sie «Mitteilungen erlauben» (iOS) oder «Benachrichtigungen zulassen» (Android) in den Einstellungen Ihres Betriebssystems für die OLIVIA Key App aktiviert haben oder bestätigen Sie die Anfrage beim Öffnen der neuen App-Version. Beim nächsten Login erhalten Sie dann die Mitteilung.\r\n\r\nImmer noch keine Mitteilung erhalten?\r\n\r\n\r\n\t\r\n\tHaben Sie die aktuellste Version der OLIVIA Key App installiert?\r\n\t\r\n\tIst die OLIVIA Key App bereits geöffnet? Dann erscheint oben rechts ein Brief-Symbol mit einem roten Punkt. Tippen Sie darauf, um die Aktion zu bestätigen.\r\n\tFunktioniert Ihre Internet- oder Mobilfunkverbindung einwandfrei?\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n\tMehr Informationen auf der Apple-Support Seite für iOS-Geräte\r\n\tMehr Informationen auf der Google-Support Seite für Android-Geräte",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso kann ich den Internet Explorer für das E-Banking nicht mehr nutzen?",
"answer": "Microsoft hat die Entwicklung ihres Internet Explorers bereits vor längerer Zeit eingestellt. Zwar werden noch Sicherheitsupdates geliefert, doch keine neuen Webtechnologien mehr unterstützt. \r\n\r\nDa wir mit OLIVIA und dem neuen E-Banking auf neue Webtechnologien setzen, funktionieren diese mit dem veralteten Internet Explorer leider nicht mehr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird OLIVIA noch weiter ausgebaut?",
"answer": "Ja, OLIVIA soll für unsere Kundinnen und Kunden zum zentralen digitalen Kontaktpunkt mit der TKB werden. Hier können Sie in Zukunft Bankgeschäfte erledigen, Ihre Bankbeziehung verwalten oder Beratungen durchführen.\r\n\r\nOLIVIA wird in Zukunft regelmässig neue E-Services vorstellen, die das E-Banking mit der TKB einfacher, interessanter und bequemer machen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird eine Dauerfreigabe immer ausgeführt?",
"answer": "Nein, eine eBill mit Dauerfreigabe wird nur dann ausgelöst, wenn alle von Ihnen festgelegten Kriterien erfüllt sind. Wenn die Freigabe nicht automatisch erfolgt, können Sie diese manuell auslösen. \r\n\r\nBeispiel: Sie legen für einen Rechnungssteller eine monatliche Betragslimite von 500 CHF fest.\r\n\r\n\r\n\tSzenario: Der Rechnungssteller stellt eine Rechnung in Höhe von 501 CHF.\r\n\t\r\n\tDie Dauerfreigabe wird nicht ausgelöst.\r\n\t \r\n\tSzenario: Der Rechnungssteller stellt drei Rechnungen:\r\n\t\r\n\tRechnung 1 lautet auf 300 CHF. \r\n\tDie Dauerfreigabe wird ausgelöst.\r\n\t\r\n\tRechnung 2 beträgt 150 CHF.\r\n\tDie Dauerfreigabe wird ausgelöst.\r\n\t\r\n\tRechnung 3 lautet auf 100 CHF.\r\n\tDie Dauerfreigabe wird nicht ausgelöst, da die Betragslimite von 500 CHF mit Rechnung 3 überschritten ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Saldovorschau?",
"answer": "Die Saldovorschau finden Sie im OLIVIA E-Banking unter «E-Banking» - «Vermögen»",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich meine E-Bankbelege?",
"answer": "Die E-Bankbelege finden Sie unter dem Menüpunkt «Dokumente» > «Meine Bankbelege».",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich Plandaten erfassen?",
"answer": "Plandaten, die in der Saldovorschau des entsprechenden Kontos mitberücksichtigt werden, erfassen Sie beim Menüpunkt «Vermögen» – «Saldovorschau».\r\n\r\nErfassen Sie in den Plandaten solche Konto-Aus- und Eingänge, die nicht als Zahlungen oder Daueraufträge erfasst werden können, aber trotzdem in der Saldovorschau berücksichtigt werden sollen.\r\n\r\nZum Beispiel könnten das der Lohneingang oder zu erwartende Ausgaben für Einkäufe sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich das Passwort ändern?",
"answer": "Das Passwort können Sie im OLIVIA E-Banking im Menü «Einstellungen» > «Passwort (ändern/sperren)» jederzeit ändern.\r\n\r\n\r\n\r\nIhr Passwort muss folgende Kriterien erfüllen:\r\n\r\n\r\n\tmindestens 8 Zeichen lang \r\n\tGross- und Kleinbuchstaben\r\n\tmindestens eine Ziffer und/oder ein Sonderzeichen (z. B. *!&%+)",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich im OLIVIA E-Banking meine Adressänderung mitteilen?",
"answer": "Sie können uns Ihre neue Adresse im E-Banking unter «Einstellungen» > «Profil» mitteilen. Die geänderte Adresse wird erst nach einer Prüfung seitens TKB in OLIVIA angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sehe ich die Transaktionen und Rechnungen meiner Kreditkarte?",
"answer": "Für die volle Übersicht und Kontrolle über Ihre Kreditkarte empfehlen wir Ihnen, sich bei VisecaOne zu registrieren. Die kostenlose Registrierung ist erforderlich, damit Sie Ihre Rechnungen anschauen und Transaktionen prüfen können. Zudem können Sie nur mit einem VisecaOne Konto Ihre Kreditkarte zum Zahlen in Online-Shops (3-D Secure) nutzen.\r\n\r\nMehr Infos und Registrierung",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo und bis wann kann ich erfasste Zahlungen ändern oder löschen?",
"answer": "Erfasste Zahlungen können im Menüpunkt «Zahlungen» – «Zahlungsübersicht» aufgerufen werden.\r\n\r\nSolange eine Zahlung den Status «Freigegeben» hat, kann sie angepasst bzw. gelöscht werden. Im Normalfall werden vorerfasste Zahlungen beim Erreichen der Valuta (Ausführungsdatum) nach Mitternacht verarbeitet. Der Zahlungsstatus wechselt während der Verarbeitung auf «In Verarbeitung» und die Zahlungen können bis zur effektiven Verbuchung nicht mehr geändert oder gelöscht werden.\r\n\r\nBeachten Sie bitte, dass Zahlungen mit heutiger Valuta (Ausführungsdatum) umgehend zur Verarbeitung geleitet und nicht mehr bearbeitet oder gelöscht werden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wobei kann mir ein Finanzassistent helfen?",
"answer": "Privatpersonen\r\nDer Finanzassistent analysiert Ihre Ausgaben / Transaktionen und kann Ihnen unter anderem:\r\n\r\n\r\n\tIhre Einnahmen und Ausgaben grafisch darstellen\r\n\tAusgaben / Transaktionen nach Kategorien aufschlüsseln\r\n\tHilfestellung beim Einrichten und Überwachen Ihres persönlichen Budgets geben\r\n\tAuf Wunsch spezielle Zahlungen anzeigen\r\n\t \r\n\r\n\r\nGeschäftskunden\r\nDer Finanzassistent analysiert Ihre Ausgaben / Transaktionen und kann Ihnen unter anderem:\r\n\r\n\r\n\tIhre Einnahmen und Ausgaben kategorisieren und grafisch darstellen\r\n\tBei der Erstellung Ihrer Liquiditätsplanung helfen\r\n\tSie mit umfangreichen Suchfunktionen unterstützen\r\n\tAuf Wunsch über spezielle Zahlungen informieren",
"language": "de"
},
{
"question": "Wozu brauche ich den Digipass?",
"answer": "Wenn Sie sich ohne Smartphone und OLIVIA Key App einloggen wollen, dann ermöglicht Ihnen Digipass, den zweiten Faktor des Anmeldeprozesses zu generieren. Hierzu wird auf der Anmeldemaske ein farbiges Mosaik angezeigt, das Sie mit dem Digipass scannen können. Digipass generiert daraus dann die TAN (Transaktionsnummer), die Sie für die Anmeldung beim OLIVIA E-Banking benötigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Zu welchem Kurs erhalte ich meine gewünschte Währung?",
"answer": "Die Kurse werden von Swiss Bankers festgelegt. Der jeweilige Kurs wird in OLIVIA angezeigt, sobald Sie die gewünschte Währung und den Betrag angeben. Bei Exotenwährungen empfehlen wir, nur kleine Beträge zu bestellen, da Sie im Reiseland oftmals von besseren Wechselkursen profitieren. Beachten Sie dazu auch die Informationen in den Länderinformationen von Swiss Bankers.",
"language": "de"
}
]
|
20,099,793 | de | 140 | clickmeeting.com | [
{
"question": "Das Audio/Videosignal ist unterbrochen. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn Ihr Audiosignal abgehackt ist oder unterbrochen wird, vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung ausreichend stabil ist bzw. die verfügbare Bandbreite ausreicht, um Audio und Video korrekt zu streamen. Überprüfen Sie, ob Apps im Hintergrund laufen und schalten Sie sie ggf. aus. Richten Sie Ihr Augenmerk insbesondere auf Anwendungen mit automatischen Update-Einstellungen oder typische Download-Manager für Dateien, die während Ihres Webinars heruntergeladen/hochgeladen werden könnten. Versuchen Sie, die Bandbreitennutzung in Ihrem Webinar-Raum zu begrenzen, indem Sie die Desktop-Sharing-Anwendung oder die Kameras inaktiver Benutzer deaktivieren (laden Sie stattdessen ein Foto hoch oder richten Sie einen Avatar ein). Verwenden Sie eine Ethernet-Verbindung statt WLAN und nutzen Sie nach Möglichkeit ein privates Netzwerk. Starten Sie den Computer und den Router neu, wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen oder wenden Sie sich an unser Customer Success Team.",
"language": "de"
},
{
"question": "Es treten Probleme auf, wenn ich *.xls- oder *.csv-Dateien in ClickMeeting importiere. Wie kann ich das Problem lösen?",
"answer": "Ihre .xls- und .csv-Dateien werden standardmäßig mit Windows-Codierung encodiert. Dies verursacht Ihre Probleme. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem lösen können, indem Sie Ihre Datei mit UTF-8 encodieren. Rufen Sie während des Bearbeitens Ihrer Datei in Microsoft Excel den Menüpunkt Datei > Speichern als auf, klicken Sie in der unteren rechten Ecke des Fensters auf Tools und wählen Sie dann Weboptionen aus. Nun erscheint ein weiteres Popup-Fenster. Rufen Sie die Registerkarte Codierung auf und wählen Sie unter dem Punkt Dokument speichern als die Option Unicode (UTF-8) aus. Klicken Sie auf OK und Speichern. Importieren Sie Ihre Datei nun erneut in ClickMeeting.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei Facebook oder YouTube Verzögerungen beim Streaming?",
"answer": "Je nach der Qualität Ihrer Internetverbindung kann es zu einer leichten Verzögerung bei der Übertragung des Webinars auf YouTube oder Facebook kommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es versteckte Kosten für die Nutzung von ClickMeeting?",
"answer": "Es gibt keine versteckten Kosten für die Nutzung der ClickMeeting-Standardfunktionen. ClickMeeting bietet zusätzliche Funktionen, die gegen Aufpreis erhältlich sind, wie Add-ons und gebührenfreie Telefonnummern. Der Kontoinhaber kann diese Funktionen über das Hauptkonto erwerben. Wenn Sie eine neue Kreditkarte zu einem ClickMeeting-Konto hinzufügen, wird Ihnen 1 $ für die Autorisierung berechnet. Dieser Betrag wird innerhalb weniger Tage vollständig zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass PayPal bei Nutzung der Funktion Kostenpflichtige Webinare Gebühren gemäß seiner Richtlinien erheben kann. Um mehr über die von PayPal erhobenen Gebühren zu erfahren, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass Ihnen je nach den Richtlinien Ihrer Bank zusätzliche Gebühren für wiederkehrende Zahlungen berechnet werden können. Diese Gebühren sind in den regulären ClickMeeting-Abonnementplänen nicht enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich benötige ein Konto, das von mehreren Personen in meiner Organisation verwendet wird. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn Sie möchten, dass mehrere Personen das gleiche Konto verwenden, können Sie entweder ein Multi-Benutzer-Konto oder ein Unterkonto für sie erstellen. Wählen Sie ein Multi-Benutzer-Konto, wenn Sie möchten, dass Ihre Kollegen, Mitarbeiter oder Auftragnehmer das gleiche Konto verwenden, aber über eigene Zugangsdaten verfügen. Sie können sich ins Hauptkonto einloggen und eigene Events in Ihrem Konto erstellen und veranstalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass mit dieser Art von Konto immer nur einer Person gleichzeitig ein Event durchführen kann. Um zwei oder mehr Events gleichzeitig zu veranstalten, sollten Sie das Add-on Paralleles Event erwerben. Um ein Multi-Benutzer-Konto zu erwerben (Sie können bis zu 3 Multi-Benutzer-Konten besitzen), erweitern Sie bitte Ihren Tarif auf das Paket Live oder Automated. Wählen Sie ein Unterkonto, wenn Sie die Daten Ihrer Kollegen, Mitarbeiter oder Auftragnehmer privat halten möchten. Jede Person erhält ihren eigenen Speicherplatz sowie eigene Aufzeichnungszeit. Um ein Unterkonto zu erwerben, loggen Sie sich in das Konto ein, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der rechten oberen Ecke, gehen Sie zum Bereich Konto-Add-Ons und wählen Sie Unterkonten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Unterkonto- und Multi-Benutzer-Konto-Benutzer die Add-ons nicht kaufen oder andere Zahlungen innerhalb ihrer Konten vornehmen können. Die Zahlungen können nur von und für das Hauptkonto erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe das Mikrofon eingeschaltet, aber ich höre nichts. Was kann ich tun?",
"answer": "Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät angeschlossen und auf Ihrem Computer oder Laptop aktiviert ist. Die Lautstärke sollte auf einen geeigneten Wert eingestellt werden. Sprechen Sie in Ihr Mikrofon, um zu testen, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Mikrofonsymbol grün wird, bedeutet das, dass alles in Ordnung ist. Vergewissern Sie sich, dass keine andere Anwendung im Hintergrund läuft, die Kamera und Mikrofon verwendet (z.B. Skype, Facebook, WhatsApp und viele andere), da ClickMeeting dadurch gestört werden könnte, wenn beide Anwendungen gleichzeitig ausgeführt werden. Wenn Ihre Teilnehmer Ihnen mitteilen, dass sie Sie nicht hören können, vergewissern Sie sich, dass Ihr Mikrofon im Webinar-Raum eingeschaltet ist (das grüne Mikrofonsymbol). Schließen Sie neue externe Geräte an, bevor Sie Ihren Webbrowser und den Webinar-Raum öffnen. Im Regelfall müssen Sie diese neu laden, damit die neuen Geräte erkannt werden. Vergewissern Sie sich, dass nicht der Modus \"Nur Moderatoren\" aktiviert ist. In diesem Modus können sich nur die Moderatoren hören und sehen, und Audio und Video werden nicht aufgezeichnet. Weitere mögliche Lösungen finden Sie in unserer Audio/Video-Anleitung. Wenn Ihnen das nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Tarifen sind Autowebinare verfügbar?",
"answer": "Die Autowebinare sind in Automated-Plan und in der kontenlosen Testversion verfügbar. Bei den kostenlosen Testzugängen ist die maximale Dauer eines Autowebinars auf 15 Minuten begrenzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Tarifen steht Streaming auf Facebook oder YouTube zur Verfügung?",
"answer": "Streaming auf Facebook oder YouTube ist in bezahlten Live/Automated-Plänen verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern unterscheidet sich ClickMeeting von Produkten der Konkurrenz?",
"answer": "Im Gegensatz zu anderen Plattformen muss die Software von ClickMeeting nicht installiert werden. Veranstalter, Moderatoren und Teilnehmer benötigen zur Nutzung der Plattform lediglich die aktuellste Version eines Webbrowsers und Internetzugang. ClickMeeting bietet ein kostenloses 30-tägiges Testkonto, mit dem Sie die Möglichkeiten von Live-, On-Demand- und automatisierten Webinaren mit bis zu 25 Teilnehmern erkunden können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie zum Ausprobieren der Plattform keinerlei Rechnungsdaten angeben müssen. Sie kann als übergreifende Lösung für Videokonferenzen, Produktdemos, Onlinekurse, Schulungen, Online-Geschäftsmeetings, Kollaborationen und große Events mit bis zu 1.000 Teilnehmern dienen. ClickMeeting ist eine Browser-basierte Plattform, die auf allen aktuellen Browservarianten, Betriebssystemen und Geräten – inklusive iPad, iPhone und Android – funktioniert. Zur Nutzung der Software sind weder IT-Kenntnisse noch eine spezielle Einrichtung vonnöten. Webinare können ganz einfach organisiert und durchführt werden, die Teilnahme ist kinderleicht und wir sind vor, während und nach Ihrem Webinar oder Meeting für Sie da. Die Plattform kann vollständig an Ihre Wünsche angepasst werden und über unsere moderne API mit Ihrer CRM- oder CMS-Anwendung verbunden werden. Sie können die Events entsprechend all Ihren Bedürfnissen abändern und anpassen. Laden Sie Ihre Präsentationsdateien hoch, bereiten Sie Ihren Webinar-Plan vor und passen Sie Ihre Markenfarbe oder Ihr Logo an. Erfahren Sie mehr zu den verfügbaren Funktionen auf unserer Seite Tarife und Preise. Wir bieten Echtzeit-Support und unser Team setzt sich zusammen aus freundlichen und professionellen Kundenberatern, die verschiedene Sprachen beherrschen, darunter Englisch, Polnisch, Russisch, Deutsch und Spanisch. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu unserer Verfügbarkeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die PayPal-Integration kostenlos?",
"answer": "Ja, wenn Sie ein kostenpflichtiges ClickMeeting-Konto besitzen, können Sie die Integration ohne zusätzliche Kosten nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass PayPal Gebühren erhebt. Hier erfahren Sie mehr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, das Raum-Setup zu speichern, bevor ich live gehe?",
"answer": "Ja, Sie haben die Möglichkeit, das Raum-Setup vorzubereiten, bevor Sie Ihr Event beginnen. Wenn Sie im Webinar-Raum sind, klicken Sie bitte auf die „Veranstaltung vorbereiten“-Schaltfläche, um das Event vorzubereiten. Auf diese Weise können Sie Ihre Präsentation, Ihr Video oder andere Inhalte in den Event-Raum hochladen, die Einstellungen speichern und das Fenster schließen, ohne Sorge, dass alles verschwindet. Gehen Sie einfach in den Event-Raum Ihrer Wahl und bereiten alle wichtigen Elemente für Ihre Konferenz vor. Laden Sie Dateien hoch und wählen Sie, wie diese angezeigt werden sollen. Die Gestaltung des Event-Raums liegt in Ihrer Hand. Deshalb können Sie auch entscheiden, wie der Raum in Ihrer und in der Ansicht Ihres Publikums aussieht. Mit der Layout-Synchronisation können Sie den AV-Bereich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms andocken oder ihn abdocken und als kleines Fenster belassen. Die können den AV-Bereich auch komplett ausblenden und nur die Leiste mit den Mikrofon- und Kamerasymbolen zeigen, den Bereich auf der rechten Seite ausblenden oder erweitern sowie das Chat-Fenster vertikal vergrößern. Entscheiden Sie, ob Sie das Layout synchronisieren möchten oder nicht, indem Sie auf den Synchronisationsregler in der oberen Leiste des Raums klicken. Nachdem Sie den Regler auf „ON“ gestellt haben, wird Ihnen und Ihren Zuschauern das gleiche Layout auf den Bildschirmen angezeigt. Vergessen Sie nicht, Ihre Einstellungen zu speichern, nachdem Sie die richtigen Einstellungen für Sie und Ihre Co-Moderatoren vorab ausgewählt haben. Nach dem Speichern bleiben Ihre ausgewählten Einstellungen erhalten, sogar wenn Sie den Tab in Ihrem Browser schließen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, von ClickMeeting ausgesendete Nachrichten individuell anzupassen?",
"answer": "Loggen Sie sich zur Anpassung einzelner Elemente der Nachricht in Ihr Konto ein und gehen Sie mit dem Mauszeiger in die obere rechte Ecke des Bildschirms. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü den Punkt Rebranding-Einstellungen und dann denn E-Mail-Tab. In diesem Bereich können Sie das grundlegende Layout der E-Mails wählen, die von ClickMeeting ausgesendet werden. Wählen Sie per drag and drop die Reihenfolge der Elemente und entscheiden Sie sich, welche Elemente Sie für alle zukünftige Nachrichten löschen oder hinzufügen möchten. Entscheiden Sie sich, ob Sie möchten, dass Teilnehmer verfügbare Telefonnummern, Moderatoreninfos, Buttons zum Downloaden/Akzeptieren/Ablehnen, das Logo oder die Raum-ID sehen können. Verfeinern Sie Ihre Nachrichten zusätzlich durch Bilder, Texte oder Links. Bei einigen Elementen ermöglicht ein kleines Stiftsymbol die inhaltliche Bearbeitung dieses Bereichs. Markieren Sie einfach die Optionen oder Löschen Sie die Markierung, fügen Sie bei Bedarf Beschreibungen hinzu und geben Sie Ihren zukünftigen Nachrichten eine persönlichere Note.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ClickMeeting in Social-Media-Plattformen oder externe Dienste integriert werden?",
"answer": "Sie können Ihr ClickMeeting-Konto in zahlreiche Social-Media-Plattformen oder externe Dienste integrieren. Integrieren Sie Ihr Webinar-Konto in beliebte Dienste wie Moodle, die es ermöglichen, Online-Kurse mit Webinaren zu verbinden und direkt von der Moodle-Plattform aus laufen zu lassen. Entscheiden Sie sich für PayPal, um das meiste aus Ihrer Expertise zu machen. Verkaufen Sie Zugang zu Ihren Webinaren und machen Sie Ihr Wissen zu Geld. Koordinieren Sie Ihre Webinare mit Dutzenden von Vertriebs-, Marketing- und Projektmanagement-Aktivitäten. Integrieren Sie Ihr ClickMeeting-Konto mit der Zapier-Plattform und erhalten Sie Zugriff auf Hunderte von Anwendungen. Kümmern Sie sich um Ihr CRM und integrieren Sie ClickMeeting mit Keap (ehemals Infusionsoft) oder Pipedrive, um Kontakte auf effektive Weise in Leads umzuwandeln. Erreichen Sie Ihr Publikum mit Marketingintegrationen. Stärken Sie Ihre Marke, bewerben Sie neue Produkte und schließen Sie dank Integration von GetResponse, HubSpot, Facebook, LinkedIn, Twitter oder YouTube mehr Geschäfte ab. Erfahren Sie mehr zu unseren jeweiligen Integrationsoptionen, indem Sie hier klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ClickMeeting ausprobieren, bevor ich für ein Paket bezahle?",
"answer": "Ja, natürlich! Sie können ein kostenloses ClickMeeting-Testkonto erstellen und unseren Webinar-Service 30 Tage lang testen. Für die Eröffnung Ihres kostenlosen Testkontos sind keine Zahlungsangaben erforderlich. Für die kostenlose 30-Tage-Testversion klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass Sie die kostenlose Testphase automatisch überspringen und nach Ihren Zahlungsangaben gefragt werden, wenn Sie sich für ein Abonnementpaket entscheiden. Die Gebühren werden jeden Monat (30 Tage) oder jedes Jahr (365 Tage) im Voraus berechnet, bis Sie sich entscheiden, Ihr Konto vollständig zu kündigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Kamera und Mikrofon für einen Teilnehmer aktivieren?",
"answer": "Ja. Um jemandem das Sprechen und Übertragen von Video zu erlauben, klicken Sie auf den Namen der Person und wählen Sie Mikrofon einschalten und Kamera einschalten aus. Die Person kann nun Audio und Video übertragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Autowebinar als kostenpflichtiges Event einrichten?",
"answer": "Ja, natürlich! Sie können das Autowebinar als kostenpflichtiges Event einrichten und den Teilnehmern die Teilnahme an Ihrem Event in Rechnung stellen. In diesem Videotutorial erfahren Sie, wie das geht!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Zugang zu einem Meeting-Raum begrenzen?",
"answer": "Ja, Sie können Meeting-Räume erstellen, die durch Passwörter oder Tokens geschützt sind. So können nur Teilnehmer, die das Passwort oder Token besitzen, teilnehmen. Um ein Passwort oder Token festzulegen, klicken Sie rechts neben dem Raum-Name auf Aktionen → Bearbeiten. Wählen Sie den Zugangstyp – Passwort oder Token – und klicken Sie auf Meeting speichern. Das Passwort ist für alle Teilnehmer dasselbe. Bei durch Tokens geschützten Meetings erhält jeder Teilnehmer ein individuelles Token, das nur eine Person verwenden kann, um am Meeting teilzunehmen. Wenn Sie für Ihre Veranstaltung einen Token-Schutz wählen, empfehlen wir Ihnen, das Telefon-Gateway zu deaktivieren, da der Token-Schutz damit nicht funktioniert. Der automatische Zugangstyp für neu erstellte Events ist „Passwort“. Dieses können Sie selbst festlegen. Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie Ihr Event bearbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Anzahl der zugelassenen Teilnehmer in einem Event erhöhen?",
"answer": "Wenn Sie feststellen, dass fast alle Plätze während Ihres Events belegt sind, benachrichtigt Sie das System über die Möglichkeit, Ihr Konto auf einen höheren Tarif umzustellen. Um Ihren Tarif zu aktualisieren, gehen Sie bitte zurück zu Ihrem Kundenbereich und fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke. Wählen Sie Rechnungsdaten aus und klicken Sie auf Erweitern. Die verfügbaren Tarife werden auf dem Bildschirm angezeigt; wählen Sie einen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt kaufen auf der rechten Seite, wenn Sie Ihr aktuelles Paket erweitern möchten. Die Anzahl der im Event-Raum verfügbaren Plätze aktualisiert sich automatisch. Die Teilnehmer im Warteraum müssen jedoch die Seite aktualisieren, um an Ihrem Event teilnehmen zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Gebühr während der Registrierung ändern?",
"answer": "Sobald die Teilnahmegebühr bei der Planung der Veranstaltung hinterlegt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Das heißt, wenn Sie den Preis der Veranstaltung ändern möchten, müssen Sie diese löschen und das Webinar erneut mit dem geänderten Preis planen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Kamera-Feeds aufzeichnen, die während einer Veranstaltung angezeigt werden?",
"answer": "Ja, Sie können alles aufnehmen, was im Fenster Ihres Webinar-Raums angezeigt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein aufgezeichnetes Event per E-Mail versenden?",
"answer": "Ja, natürlich! Sie können jede Aufnahme nach Beendigung des Events an Ihre Teilnehmer senden. Klicken Sie im Menüpunkt Speicherplatz auf „Aufnahmen“ und suchen Sie dort die Aufnahme, die Sie mit Ihrem Publikum teilen möchten. Klicken Sie neben der Aufnahme auf Aktionen, dann Veröffentlichen und dann auf Senden. Die Aufnahme wird an alle Teilnehmer versendet, die an diesem Event teilgenommen haben. Wenn Sie „Registrierung“ aktiviert haben, wird die Aufnahme auch an die Personen gesendet, die sich für das Event registriert, aber nicht teilgenommen haben. Beim Automated-Tarif können Sie die Event-Aufnahmen Ihren automatischen „Dankeschön“-E-Mails beifügen, die an alle Teilnehmer, die an dem Event teilgenommen haben, versendet werden können. Sie finden diese Option in dem Bereich Automatisierung und dann im Bereich Follow-Up-Regeln, wenn Sie ein Event erstellen. Das Gleiche gilt für die Option Automatische Follow-Up-E-Mail in diesem Bereich. Sie können auch hier Ihre Aufnahme beifügen und an Personen senden, die sich für das Event registriert, aber nicht teilgenommen haben. Sie können die Aufnahme alternativ auch in Ihre Dropbox oder Ihr YouTube-Konto exportieren und den Link mit Ihren Teilnehmern per E-Mail teilen, auf Facebook oder jedem anderen Social-Media-Kanal posten. Da die Aufnahmen Ihnen gehört, können Sie sie auch auf Ihre Festplatte herunterladen und jederzeit an jeden versenden, der sie benötigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Person im Webinar-Raum vom Teilnehmer zum Moderator machen?",
"answer": "Ja. Klicken Sie in der Teilnehmerliste auf den Namen der Person und wählen Sie Zum Moderator machen. Der neu zugewiesene Moderator kann nun von allen gehört werden und eine Präsentation halten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine aufgezeichnete Veranstaltung bearbeiten?",
"answer": "Gehen Sie zum Abschnitt Speicherplatz, wählen Sie Aufnahmen, klicken Sie neben einer Aufnahme auf Aktionen und wählen Sie Bearbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Avatar statt eines Kamera-Feeds verwenden?",
"answer": "Ja. Schieben Sie in den A/V-Einstellungen oben im Webinar-Fenster den Schalter bei Avatar verwenden auf EIN, wählen Sie einen Avatar und klicken Sie auf Übernehmen. Wenn Sie einen eigenen Avatar hochladen möchten, klicken Sie auf das +, suchen Sie die gewünschte Datei und klicken Sie dann auf Öffnen. Bestätigen Sie Ihre Auswahl dann durch Klicken auf Fertig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehr Speicherplatz erwerben und wie viel kostet das?",
"answer": "Um zusätzlichen Speicherplatz zu erwerben, loggen Sie sich in das Konto ein und fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Bereich Speicherplatz in der oberen Leiste. Dort können Sie entscheiden, ob Sie zusätzlichen Speicherplatz für Ihre Aufzeichnungen oder Dateien erwerben möchten. Klicken Sie in beiden Abschnitten auf die Schaltfläche Ich benötige mehr, um die Add-ons auf dem Bildschirm anzuzeigen (Aufzeichnungsspeicher oder Speicherplatz). Wählen Sie das für Sie am besten geeignete Add-on und klicken Sie auf Kaufen – der genaue Betrag für den Kauf wird unter der Schaltfläche angezeigt. Wenn Sie ein Add-on kaufen, wird Ihnen ein anteiliger Betrag für die Anzahl der Tage berechnet, die vor dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums verbleiben. Die Gebühr für das/die Add-on(s) wird dann als wiederkehrende Zahlung mit dem Hauptabonnementtarif berechnet, bis Sie kündigen. Die Add-ons können im Bereich Rechnungsdaten gekündigt werden. Abhängig von Ihrem Tarif können Sie 500 MB bis 2 GB an Dateien speichern. Bitte beachten Sie, dass eine einzelne Datei maximal 500 MB groß sein darf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehr als ein Autowebinar gleichzeitig durchführen?",
"answer": "Sie können immer nur ein Event zu einem Zeitpunkt veranstalten, unabhängig davon, um welche Art von Webinar es sich handelt. Wenn Sie bereits ein kostenpflichtiges Konto besitzen, können Sie ein Add-On für parallele Events erwerben, um parallele Sessions zu veranstalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Konto vorübergehend sperren?",
"answer": "Wenn Sie nicht beabsichtigen, Ihr Konto in naher Zukunft zu nutzen, können Sie es für bis zu 90 Tage einfrieren. Während der Sperrzeit ist Ihr Konto inaktiv und es werden keine Gebühren erhoben. Sie können das Konto freischalten, indem Sie sich einfach erneut einloggen. Wenn Sie sich in diesem Zeitraum nicht bei Ihrem Konto anmelden, wird das Konto nach 90 Tagen automatisch wieder freigegeben. Um Ihr Konto einzufrieren, melden Sie sich an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und navigieren Sie zu den Rechnungsdaten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto kündigen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Ihr Konto bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv und wird dann gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Konto so oft einfrieren können, wie Sie möchten, aber zwischen diesen Zeiträumen muss mindestens eine monatliche (oder jährliche) Zahlung erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Webinar gleichzeitig auf Facebook und YouTube live streamen?",
"answer": "Leider nicht. Sie können Ihr Webinar live entweder auf Facebook oder auf YouTube streamen. Um eine neue Übertragung zu starten, beenden Sie bitte den ersten Stream.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Aufzeichnung in den sozialen Medien teilen?",
"answer": "Ja, das ist kein Problem. Sie können Ihre Webinar-Aufzeichnung über die Teilen-Schaltflächen für LinkedIn, Twitter und Facebook in den Veröffentlichungsdetails freigeben. Um das zu tun, müssen Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Kontobereichs auf „Speicherplatz“ klicken und „Aufnahmen“ aus dem Auswahlmenü auswählen. Auf der rechten Seite der Aufzeichnung sehen Sie die Schaltfläche „Aktionen“. Im Auswahlmenü finden Sie die „Veröffentlichungsdetails“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Teilnehmer nach der Registrierung auf eine Website weiterleiten?",
"answer": "Ja, Sie können Ihre Teilnehmer automatisch auf Ihre Dankeschön-Seite oder eine Landing Page weiterleiten, indem Sie im Tab Registrierung eine URL eingeben. Ihre Teilnehmer werden zu dieser Adresse weitergeleitet, sobald die Registrierung abgeschlossen wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine eigenen Bilder oder einfarbige Hintergrundbilder vom Unsplash-Dienst verwenden?",
"answer": "Wenn Sie bereits ein Unsplash-Konto besitzen, können Sie dort Ihre persönlichen Bilder hochladen und als Hintergrundbilder für Ihre ClickMeeting-Event-Seiten verwenden. Wir können Ihnen jedoch nicht garantieren, dass Ihr Bild in der Bilddatenbank von Unsplash verfügbar sein wird. Bei einfarbigen Hintergrundbildern geben Sie den Namen der gewünschten Farbe in das Suchfeld ein und finden die optimale Übereinstimmung unter den Ergebnissen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Teilnehmern ein Video zeigen?",
"answer": "Ja, dafür gibt es zwei Möglichkeiten: Verwenden Sie die YouTube-Funktion im Dashboard auf der linken Seite, um ein Video abzuspielen, das auf YouTube gespeichert wurde. Laden Sie ein oder mehrere Videos in der Präsenation-Funktion im Dashboard hoch. Um während der Veranstaltung ein hochgeladenes Video abzuspielen, klicken Sie im Dashboard auf die Schaltfläche Präsentation und wählen Sie das Video aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Teilnehmern eine Umfrage/einen Test vorlegen?",
"answer": "Ja. Ja. Klicken Sie im Dashboard auf der linken Seite des Webinar-Raums auf das Umfragen-Symbol. Klicken Sie dann auf Umfrage erstellen, vergeben Sie einen Namen, wählen Sie Umfrage oder Test aus und beginnen Sie mit dem Hinzufügen von Fragen. Geben Sie Ihre Frage ein, wählen Sie zwischen einer Einfachauswahl, Mehrfachauswahl oder einer Frage mit Kurzantwort und fügen Sie dann Antworten hinzu (auch Bilder sind möglich). Nachdem Sie all Ihre Fragen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Fertig und Speichern. Um die Umfrage während einer Veranstaltung zu verwenden, klicken Sie im Dashboard auf das Abstimmungen-Symbol und dann auf den Umfragenamen, um sie zu öffnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich während eines Autowebinars den Chat aktivieren und die Chat-Protokolle nach dem Ende des Webinars abrufen?",
"answer": "Sie können den Chat während des Autowebinars aktivieren oder deaktivieren, während Sie das Event planen. Wenn Sie den Chat deaktivieren, können die Teilnehmer kein Feedback und keine Kommentare hinterlassen, und in dieser Session werden keine Chat-Protokolle verfügbar sein. Sie können jedoch jederzeit an der Session teilnehmen und den Chat während des Webinars aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können meine Teilnehmer auch ihren Bildschirm während eines Events teilen?",
"answer": "Wenn Sie mit einer kleinen Gruppe von bis zu 25 Personen arbeiten, ist es eine gute Idee, mit dem gesamten Publikum zusammenzuarbeiten, indem Sie miteinander sprechen, sich oder die Bildschirme der anderen sehen. Die ClickMeeting-Plattform ermöglicht Ihren Teilnehmern nicht nur, die Kameras und Mikrofone einzuschalten, sondern auch, ihren Bildschirm zu zeigen und Themen zu diskutieren oder Ideen zu visualisieren. Erstellen Sie einfach ein Meeting oder ändern Sie den Event-Typ direkt im Event-Raum in ein Meeting. Wenn die Teilnehmer an Ihrem Event teilnehmen, sehen Sie drei Symbole innerhalb des AV-Bereichs. Mit diesen können sie Audio, Video oder Desktop-Sharing aktivieren. Sagen Sie Ihrem Publikum, wo sie klicken können, um eine gewählte Funktion einzuschalten. Bitte beachten Sie, dass immer nur eine Person ihren Bildschirm teilen kann. In der Teilnehmerliste können Sie genau sehen, wer seinen Bildschirm teilt. Das kleine Symbol, das anzeigt, dass das Desktop-Sharing aktiviert ist, ist dann nicht durchgestrichen. Wenn Sie nicht möchten, dass ein bestimmter Teilnehmer seinen Bildschirm teilt, können Sie auf seinen Namen klicken und die Desktop-Sharing-Option für ihn deaktivieren. Um diese Option für das gesamte Publikum zu sperren, ändern Sie bitte den Event-Typ in ein Webinar. Bitte beachten Sie, dass das Sperren nur eines Nutzers (oder das Sperren des gesamten Publikums, indem der Event-Typ in ein Webinar geändert wird), das Recht, Kamera und Mikrofon einzuschalten oder den Bildschirm zu teilen, entzieht. Die Möglichkeit, den Bildschirm zu teilen, ist für Teilnehmer verfügbar, die die jeweils neueste Version der folgenden Browser nutzen: Google Chrome, Opera und Mozilla Firefox.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können meine Teilnehmer den Breakout-Raum erneut betreten?",
"answer": "Es kann passieren, dass Ihre Teilnehmer unbeabsichtigt einen Breakout-Raum verlassen oder aufgrund einer schlechten Internetverbindung aus dem Event hinausgeworfen werden. In diesem Fall können sie erneut den Haupt-Raum betreten und dann an einen ausgewählten Breakout-Raum weitergeleitet werden. Wenn die Teilnehmer erneut den Haupt-Event-Raum betreten, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Bitte, einen Moment zu warten, bis der Veranstalter oder der Moderator sie erneut einem ausgewählten Breakout-Raum zuweist. Die gleiche Benachrichtigung wird auch auf dem Bildschirm des Veranstalters oder des Moderators angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmer nicht selbst den Breakout-Raum betreten können und immer vom Veranstalter oder Moderator der richtigen Sitzung zugewiesen werden müssen. Breakout-Räume haben keine eigene URL, sodass es nicht möglich ist, einen solchen Raum direkt zu betreten. Aus diesem Grund kann ein Breakout-Raum nur über den Haupt-Event-Raum mit Unterstützung des Veranstalters oder Moderators erneut betreten werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können meine Teilnehmer während der Veranstaltung zusammenarbeiten?",
"answer": "Ja, indem Sie die Whiteboard-Funktion nutzen. Klicken Sie auf das Whiteboard-Symbol im Menü auf der linken Seite des Event-Raums und klicken Sie dann auf das Symbol „Zusammenarbeiten“ im unteren Teil des Bildschirms. Nun können Ihre Teilnehmer gemeinsam zeichnen oder Notizen machen. Bitte beachten Sie, dass die „Zusammenarbeiten“-Option nur dann zur Verfügung steht, wenn sich bis zu 25 Personen im Event-Raum befinden. Wenn sich 26 oder mehr Personen im Event-Raum befinden, steht die „Zusammenarbeiten“-Option nicht zur Verfügung. Sie können die „Zusammenarbeiten“-Option auch nutzen, wenn Sie die Funktion „Präsentation“ im Menü auf der linken Seite des Event-Raums aktivieren. Auf diese Weise können Sie unabhängig von der präsentierten Datei mit Ihrem Publikum interagieren, zeichnen und Ideen skizzieren. Darüber hinaus ist die „Zusammenarbeiten“-Option auch für die YouTube-Funktion im Event-Raum verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können sich Teilnehmer für meine Events registrieren?",
"answer": "Ja, Sie müssen dies jedoch bei der Evemt-Erstellung erlauben. Gehen Sie unter \"Meeting bearbeiten\" zum Tab Registrierung und setzen Sie den Registrierungsbutton auf die Position AN. Standardmäßig sind Vorname und E-Mail-Adresse erforderlich. Wenn Sie über die Liste auf der rechten Seite neue Elemente hinzufügen möchten, klicken Sie darauf und ziehen Sie es in das Layout für die Registrierungsseite. Wenn Sie die Registrierung aktivieren, wissen Sie im Voraus, wieviele Personen teilnehmen werden. So können Sie möglicherweise zusätzlich benötigte Informationen erfassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können sich meine Teilnehmer in meine Veranstaltungen einwählen?",
"answer": "Natürlich! Die Einwahlrufnummern sind immer in den Veranstaltungseinladungen enthalten. Bei der Einrichtung Ihrer Veranstaltung können Sie das Land auswählen, aus dem sich Ihre Teilnehmer einwählen. Wenn Sie nichts auswählen, senden wir jedem Teilnehmer die empfohlenen Telefonnummern. Bitte beachten Sie, dass Ihre Teilnehmer den Ton der angezeigten Videos nicht hören können, wenn sie sich in den Event-Raum einwählen. In diesem Fall bitten Sie sie, von einem Desktop oder einem mobilen Gerät an dem Event teilzunehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Konto ist deaktiviert. Wie kann ich es wieder verwenden?",
"answer": "Ihr Konto kann aufgrund ausstehender Zahlung oder unzureichender Deckung auf Ihrer Kreditkarte deaktiviert werden. Um Ihr Konto wiederherzustellen, haben Sie 90 Tage Zeit, sich bei Ihrem Konto anzumelden und die Daten einer neuen Kreditkarte anzugeben oder die Daten der zuvor zugewiesenen Kreditkarte zu aktualisieren. Wenn Sie Ihr Konto gekündigt haben, es aber wiederherstellen möchten, haben Sie ab dem Datum Ihrer Kontosperrung 30 Tage Zeit, sich mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung zu setzen. Unsere Vertreter werden Sie bei der Wiederherstellung Ihres Kontos unterstützen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss bei der ClickMeeting-Plattform irgendetwas installiert werden, damit man am Event teilnehmen kann?",
"answer": "Die Moderatoren und Teilnehmer müssen kein ClickMeeting-Konto erstellen, um am Webinar oder Meeting teilnehmen zu können. Sie können per E-Mail zum Event eingeladen werden, per Link werden sie dann zum Webinar-Raum weitergeleitet. Sie können auch die aus 9 Zeichen bestehende Raum-ID kopieren und auf dieser Seite einfügen. Bitte denken Sie daran, dass Sie beim Einloggen in den Event-Raum nach Ihrem Namen (der nicht echt sein muss) und Ihrer E-Mail-Adresse gefragt werden. Wir empfehlen nachdrücklich, eine von Ihnen auch wirklich genutzte E-Mail-Adresse anzugeben, damit der Veranstalter Ihnen eventuelle Event-Materialien zukommen lassen kann. Die Teilnehmer können an dem Webinar auch von ihrem iPad, iPhone, Android-Gerät mit einer Mobil-App oder Browser (Google Chrome oder Safari) aus teilnehmen. Hierfür muss keine weitere Software installiert werden, da der Vorgang auf RWD-Technologie basiert. Hier können Sie mehr dazu lesen. Nutzer können sich auch in den Webinar-Raum einwählen oder gebührenfreie Nummern nutzen, sollte der Veranstalter sich dafür entscheiden, diese Event-Teilnahmeoptionen zu aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Nach welchen Grundsätzen funktionieren ClickMeetings Add-ons?",
"answer": "Add-ons sind zusätzliche Funktionen, die separat erworben und so einem kostenpflichtigen Tarif hinzugefügt werden können. Es besteht keine Pflicht, Add-ons auf der ClickMeeting-Plattform zu erwerben, es kann jedoch helfen, den Ablauf eines Events zu optimieren. Darüber hinaus bieten sie den Kontoinhabern verschiedene Möglichkeiten. Die auf der Plattform verfügbaren Add-ons sind: Aufnahmespeicherplatz, Benutzername ändern, Parallele Events, Moderatoren, Subkonten und Speicherplatz. Die Zahlungen für Add-ons funktionieren genauso wie die Zahlungen für das Abonnement und werden alle 30 oder 365 Tage erneuert (abhängig vom Tarif – monatlich oder jährlich). Wenn Sie also zum Beispiel das Add-on „Parallele Events“ erwerben, wird Ihnen dieses bis zur Kündigung des Add-ons berechnet. Die einzige Ausnahme ist das Add-on Benutzername ändern, für das nur eine einmalige Zahlung anfällt. Wenn Sie das Add-on erwerben, werden Ihnen zwei Preise auf dem Zahlungsformular angezeigt – der Betrag für den gesamten Abrechnungszeitraum, der 30 oder 365 Tage dauert, und der Betrag, der Ihnen zum Zeitpunkt des Erwerbs berechnet wird. Der zu zahlende Betrag wird anteilig im Hinblick auf die verbleibenden Tage im aktuellen Abrechnungszeitraum berechnet. Wenn Sie das Add-on kündigen möchten, klicken Sie in den Zahlungsdetails einfach auf die Stornieren-Schaltfläche neben dem Add-on. Nach dem Stornieren bleibt das Add-on bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv und wird dann aus Ihrem Konto gelöscht. Das heißt, Sie werden es dann nicht mehr nutzen können und Ihnen wird nichts mehr für das Add-on berechnet. Sie können gewählte Add-ons jederzeit wieder nutzen, indem Sie sie erneut erwerben. Sie können das jeweilige Add-on immer nur vollständig entfernen. Wenn Sie zum Beispiel 5 zusätzliche Moderatorenplätze erworben haben, können Sie auch nur diese 5 Add-ons entfernen. Es ist nicht möglich, nur 2 oder 3 Moderatorenplätze zu entfernen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind kostenpflichtige Webinare bei kostenlosen Testversionen verfügbar?",
"answer": "Wenn Sie ein Testkonto verwenden, müssen Sie ein Upgrade durchführen. Alle kostenpflichtigen Konten können das PayPal-Konto nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum höre ich beim Sprechen ein Echo?",
"answer": "Wenn Sie oder Ihre Teilnehmer im Webinar-Raum ein Echo hören, kann dies durch das von Ihnen verwendete Gerät verursacht werden. Das passiert, wenn mehrere Personen während des Webinars sprechen und mindestens einer von ihnen Lautsprecher verwendet. Der Ton aus den Computerlautsprechern wird in diesem Fall vom Mikrofon aufgenommen und im Webinar-Raum wiedergegeben, was zu einem Rückkopplungsproblem (Echo) führt. Sie können dieses Problem beheben, indem alle Sprechenden Kopfhörer oder spezielle Headsets verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum steckt die Datei, die ich hochladen möchte, bei 100 % fest?",
"answer": "Möglicherweise kam es bei der Aktualisierung der Fortschrittsansicht zu Verzögerungen. Sollte dieses Problem weiterhin bestehen und eine Aktualisierung der Seite keine Veränderung zeigen, entfernen Sie die Datei, indem Sie rechts auf Löschen klicken. Sollte dies nicht funktionieren, warten Sie einige Minuten und klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Datei hochladen. Sollte das Problem erneut auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet es, dass das Audio- und Videofenster schwebt?",
"answer": "Es bedeutet, dass Sie es einfach lösen und an der gewünschten Stelle fixieren können, um sich besser darauf zu konzentrieren. Auch Ihre Teilnehmer haben diese Möglichkeit. Bitte beachten Sie, dass Sie das Audio- und Videofenster derzeit nicht in den Vollbildmodus maximieren können. Um es im Hauptfenster der Präsentation zu aktivieren, rufen Sie das Dashboard auf und aktivieren Sie AV-Ansicht. Sie können auch Ihren Kamera-Stream im unteren Bereich anheften – für einen besseren Fokus auf andere Moderatoren oder Teilnehmer. Klicken Sie dafür auf das entsprechende Icon in Ihrem Stream.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was beinhaltet mein 30-tägiges kostenloses Testkonto?",
"answer": "Mit Ihrem kostenlosen Testkonto können Sie die Plattform ausprobieren, ohne sich über irgendwelche Kosten Gedanken machen zu müssen. Bei Ihrem kostenlosen Testkonto müssen Sie keinerlei Rechnungsdetails angeben – dies wird erst dann nötig, wenn Sie Ihr Konto auf ein Bezahlkonto upgraden möchten. Mit dem kostenlosen Testkonto können Sie Events mit bis zu 25 Teilnehmern veranstalten; wenn Sie Ihr Event jedoch in ein Meeting ändern oder den Diskussionsmodus aktivieren möchten, ist die Teilnehmerzahl auf fünf Personen begrenzt. Der Webinar-Raum bei einem kostenlosen Testkonto beinhaltet bereits zwei Plätze für Moderatoren, es sind jedoch vier Kamera-Feeds verfügbar. Der verfügbare Speicherplatz in Ihrem Konto für Präsentationen, Bilder und andere Dateien beträgt 500 MB. Wenn Sie ein Event aufzeichnen möchten, erlaubt das System lediglich eine Aufnahmezeit von 30 Minuten. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es bei keinem der beiden Kontotypen (kostenlos oder bezahlt) möglich ist, mehrere Events gleichzeitig zu veranstalten. Events können sich nicht überschneiden, sie können jedoch nacheinander durchgeführt werden. Nutzer kostenloser Testkonten können die Automations-, Werbe- oder Follow-up-Funktionen und auch die HD- und Bildschirmteiloption testen. Eine vollständige Darstellung der verfügbaren Tarife bietet unsere Preisübersicht. Bitte denken Sie daran, dass bezahlte Webinare und gebührenfreie Telefonnummern in den kostenlosen Testkonten deaktiviert sind. Hierfür müssen Sie Ihrem Konto eine Kreditkarte zuweisen und Ihr Abo auf ein Bezahlkonto upgraden. Einen leichten Einstieg ermöglichen unsere Video-Tutorials und eBooks zur visuellen Darstellung. Falls Sie Hilfe benötigen, beantwortet unser ausgezeichneter Kundenservice all Ihre Fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für eine Datenübertragungsrate wird für ClickMeeting benötigt?",
"answer": "Mit dem kostenlosen Testkonto können Sie Events mit einem zusätzlichen Moderator veranstalten. Dies bedeutet, dass es zwei Kamera-Feeds gibt (und auch zwei Plätze) – für den Veranstalter und den Moderator. Bei kostenpflichtigen Konten sind bei einem Webinar bis zu 4 Videokamera-Feeds und bei einem Meeting bis zu 25 Videokamera-Feeds möglich. ClickMeeting funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos. Hinweis: Sie können so viele Moderatorenplätze erwerben, wie Sie möchten; jedoch können nur bis zu 4 von ihnen bei einem Webinar ihre Kamera einschalten. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Moderatorenplätze nur bei Meetings, nicht jedoch bei Webinaren verfügbar sind. Anruftyp Teilnehmer (Downloadgeschwindigkeit) Moderator (Uploadgeschwindigkeit) Audio 512 kbps 512 kbps Audio + Video SD 512 kbps + 1 Mbps 512 kbps + 1 Mbps Audio + Video HD 512 kbps + 2 Mbps 512 kbps + 2 Mbps Teilen des Bildschirms (Lite-Modus) 2 Mbps 2 Mbps Teilen des Bildschirms (HQ-Modus) 2 – 5 Mbps 2 – 5 Mbps Teilen des Bildschirms (Browser-basiert) 1 – 4 Mbps 1 – 4 Mbps 3 Kamera-Feeds 1.5 Mbps + 3 Mbps 1.5 Mbps + 3 Mbps 4 Kamera-Feeds 2 Mbps + 4 Mbps 2 Mbps + 4 Mbps 5 Kamera-Feeds 2.5 Mbps + 5 Mbps 2.5 Mbps + 5 Mbps 6 Kamera-Feeds 3 Mbps + 6 Mbps 3 Mbps + 6 Mbps 7 Kamera-Feeds 3.5 Mbps + 7 Mbps 3.5 Mbps + 7 Mbps",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Autowebinar und wie unterscheidet es sich vom On-Demand-Webinar?",
"answer": "Das Autowebinar ist ein Event, das zu einem bestimmten Zeitpunkt automatisch gestartet und ausgeführt wird, unabhängig davon, ob Sie oder Ihr Moderator anwesend sind. Sie als Veranstalter können entscheiden, welche Inhalte Sie während des Webinars präsentieren möchten – voraufgezeichnete Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern, vorbereitete Call-To-Action-Schaltfläche oder Umfragen. Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmer an Ihrem Autowebinar zur festgelegten Zeit teilnehmen sollten, damit sie den Beginn Ihres Events nicht verpassen. Das On-Demand-Webinar ist eine Form eines zuvor aufgezeichneten Webinars, das Ihren Teilnehmern die Möglichkeit gibt, am Event teilzunehmen, wann und wo immer sie möchten. Nachdem Sie Ihr Webinar aufgezeichnet haben, können Sie es an Ihre Teilnehmer versenden, und sie haben uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Event.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der F&A-Modus und wie verwende ich ihn?",
"answer": "Der F&A-Modus ermöglicht es Ihnen, ausgewählte Chatnachrichten zur Fragenliste hinzuzufügen, um sie später während des Events zu beantworten. Wenn die Zeit gekommen ist, können Sie die Fragen im Hauptfenster veröffentlichen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Teilnehmer auf sich zu lenken, während Sie sie beantworten. Wenn Sie Fragen eingeben, können Ihre Teilnehmer diese mit dem Fragezeichen-Symbol kennzeichnen. Diese Fragen werden der Fragenliste hinzugefügt, die in einer separaten Registerkarte geführt wird. Wenn Ihre Teilnehmer sie nicht markieren, können Sie dies selbst tun, indem Sie in der Chatbox auf Öffentlich und dann auf Als Frage markieren klicken. Wenn Sie die Fragen beantworten möchten, gehen Sie in den F&A-Bereich im Chat, wählen eine Frage aus der Liste aus und klicken dann auf Veröffentlichen. Die ausgewählte Frage erscheinen im Hauptfenster, sodass jeder Teilnehmer sie sehen kann. Um die F&A-Sitzung zu beenden, klicken Sie auf das rote X im Menü auf der linken Bildschirmseite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unsplash-Dienst und muss ich ein Konto erstellen?",
"answer": "Unsplash ist ein kostenloser Online-Dienst, der Stock-Fotos unter der Unsplash-Lizenz veröffentlicht. Auf der Website können Sie aus Hunderten von hochwertigen Bildern auswählen. Sie können sie als Hintergrundbilder für Ihren Webinar-Raum, Ihre Registrierungsseite, Ihre Profilseite, Ihre Webinar-Anmeldeseite, Ihre On-Demand-Webinarseite und die Vielen-Dank-Seite verwenden. Sie müssen kein Unsplash-Konto einrichten, um die Bilder innerhalb von ClickMeeting zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Live- und On-Demand-Webinaren?",
"answer": "Live-Webinare sind Events, die in Echtzeit durchgeführt werden, wobei ein Moderator/Veranstalter im Webinar-Raum anwesend ist. Das On-Demand-Webinar ist eine Form eines zuvor aufgezeichneten Webinars, das vor der Veröffentlichung aus Komponenten erstellt wird. Sobald Ihre Teilnehmer eine E-Mail-Einladung erhalten haben, haben sie uneingeschränkten Zugriff darauf. Sie können an Ihrem Event teilnehmen, wann und wo immer sie wollen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Call-To-Action-Funktion und wie funktioniert sie?",
"answer": "Die Call-To-Action-Funktion ist ein anpassbares Pop-up-Fenster, das Sie jederzeit während Ihres Events anzeigen können. Es enthält eine Meldung, eine Schaltfläche und eine Grafik, um Ihre Teilnehmer an eine von Ihnen bestimmte Website weiterzuleiten. So bietet sich Ihnen die Möglichkeit, die Teilnehmerbeteiligung zu monetarisieren, eine externe Quelle vorzustellen oder ohne Umwege Verkäufe zu tätigen. Um diese Funktion einzurichten, gehen Sie in Ihren Event-Raum und rufen in dem Menü auf der linken Seite die Call-To-Action-Funktion auf. Geben Sie eine Beschreibung der Aktion, die Ihre Teilnehmer durchführen sollen (begrenzt auf 75 Zeichen), sowie den Text für die Schaltfläche ein. Fügen Sie die URL-Adresse einer von Ihnen bestimmten Website hinzu, um Ihre Teilnehmer an diese weiterzuleiten. Sie können auch festlegen, wie lange das Pop-up-Fenster angezeigt werden soll. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Erstellen. Wenn Sie das Pop-up-Fenster deaktivieren möchten, klicken auf das X. Sehen Sie sich unser Videotutorial an und erfahren Sie, wie das funktioniert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Webinar?",
"answer": "Ein Webinar ist ein im Internet durchgeführtes Seminar (Web + Seminar). Webinare werden auch als Webkonferenzen, Videokonferenzen oder Webcasts bezeichnet. Sie geben Benutzern in verschiedenen Regionen der Welt die Möglichkeit, die Moderatoren zu sehen, zu hören und mit ihnen zu interagieren, Fragen zu stellen, an Umfragen teilzunehmen usw. Webinare werden häufig in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Ausbildung oder in Schulungen von Mitarbeitern eingesetzt. Was ist ein Webinar und wie funktioniert es? Wenn wir ein Webinar veranstalten, wollen wir in erster Linie eine räumlich verteilte Gruppe von Menschen erreichen und ihnen konkrete Inhalte und Kenntnisse bereitstellen. Dabei kann es sich um Vertriebsleads oder Bestandskunden handeln, aber auch um Studierende, Teilnehmer von Schulungen oder Mitarbeiter von Großunternehmen mit über das ganze Land oder die ganze Welt verteilten Niederlassungen. Ein Webinar ist weit mehr als nur ein gewöhnliches Online-Meeting. Es ist eine um Multimedia-Elemente ergänzte Form der interaktiven Marketingkommunikation, die zu einem festen Bestandteil jeder im Internet operierenden Branche geworden ist. Der Kern eines mustergültigen Webinars ist eine Präsentation mit wertvollen Inhalten für die Teilnehmer des Meetings. Dies sind Präsentationsfolien, in denen der Veranstalter ein Thema erörtert, oder Videomaterialien, die der Veranstalter in das Webinar-Programm aufnehmen kann. Webinar und Interaktivität Bei der Beantwortung der Frage „Was ist ein Webinar?“ ist es unumgänglich, auf seine Funktionsvielfalt hinzuweisen. Auf der einen Seite helfen sie, ein klassisches Meeting zu ersetzen. Auf der anderen Seite ermöglichen sie einen praxisnahen und effektiven Wissensaustausch. Desktop-Sharing – Echte Magie dank einer Hightech-Webinar-Plattform. Mit dieser Funktion können die Teilnehmer genau sehen, was der Veranstalter präsentieren möchte, indem sie ihren Bildschirm komplett oder nur teilweise teilen. Whiteboard – Manchmal ist es besser, einen komplizierten Prozess oder ein kompliziertes Thema visuell darzustellen. Mit dieser Funktion kann der Veranstalter ein Diagramm zeichnen oder Ideen veranschaulichen. Umfragen – Die perfekte Möglichkeit, das Wissen Ihrer Webinar-Teilnehmer zu überprüfen. Die Ergebnisse dienen als Wissensbasis und Orientierungshilfe für kommende Webinare. Chat – ein ideales Werkzeug, um engere Beziehungen zu Ihren Webinar-Teilnehmern aufzubauen und Antworten in Echtzeit zu geben. Um ein Webinar zu erstellen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf den Button „Event planen“ auf dem Dashboard. Geben Sie einen Titel an und wählen Sie das Datum sowie weitere wichtige Elemente in den übrigen Tabs. Klicken Sie im letzten Tab auf den Schalter-Button und wählen Sie, ob das Event als Meeting (bis zu 25 Teilnehmer, inklusive Moderatoren und Veranstalter) oder als Webinar eingerichtet werden soll (die Kapazität des Webinar-Raums hängt von ihrem Tarif ab).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert mit dem Geld meiner Teilnehmer, wenn ich die Veranstaltung absage?",
"answer": "Wenn Sie das Event absagen oder die Teilnahme eines Teilnehmers ablehnen, erhalten Ihre Teilnehmer eine Benachrichtigung. Sie können die gezahlten Gebühren von Ihrem PayPal-Konto aus zurückerstatten. Hier erfahren Sie mehr. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nicht automatisch erfolgt, wenn Sie die Veranstaltung absagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich das Datum der Veranstaltung ändere?",
"answer": "Wenn Sie sich entscheiden, das Webinar an einem anderen Tag durchzuführen, bearbeiten Sie einfach die Veranstaltung. Wenn die Änderungen übermittelt werden, werden Ihre Teilnehmer sofort benachrichtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Breakout-Räume und wie funktionieren sie?",
"answer": "Breakout-Räume sind zusätzliche Räume. In diesen können Sie Workshops, Vorlesungen oder jede andere Art von Event für Ihre Teilnehmer veranstalten und mit ihnen in getrennten, kleineren Gruppen arbeiten. Es ist eine großartige Funktion, die von Lehrern oder Trainern genutzt werden kann, um mit nur ein paar Personen an bestimmten Themen zu arbeiten und sich auf die wichtigsten Aspekte von Projekten, Aufgaben oder Ideen zu fokussieren. Die ClickMeeting-Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Event in kleinere, verschiedene Sitzungen zu unterteilen. Der Veranstalter kann die Teilnehmer in separate Breakout-Räume unterteilen und sie bestimmten Sitzungen zuweisen. Jede Konferenz kann in 20 separate Breakout-Räume unterteilt werden, in denen sich jeweils bis zu 25 Personen aufhalten können. Diese Anzahl kann jedoch nicht erhöht werden. Sie und Ihre Teilnehmer können die Breakout-Räume von einem Desktop-Browser, einer mobilen App oder einem mobilen Browser aus betreten. Je nach dem, wie Sie an der Breakout-Sitzung teilnehmen, stehen Ihnen verschiedene Rechte zur Verfügung. Wenn Sie als Veranstalter eine Breakout-Sitzung von einem Desktop-Browser beginnen, können Sie die Teilnehmer ausgewählten Räumen zuweisen und an jeder Sitzung teilnehmen. Diese Option bietet Ihnen die meisten Möglichkeiten, Workshops, Lektionen oder Trainings in Form eines Breakout-Raums zu kontrollieren und an ihnen teilzunehmen. Mit der mobilen App können Sie (als Veranstalter oder Moderator) an dem Haupt-Event teilnehmen und dann die Breakout-Räume betreten. Beachten Sie jedoch, dass es in der mobilen App nicht möglich ist, einen Breakout-Raum zu erstellen. Für diesen Fall sollten Sie sicherstellen, dass diese Art von Event über einen Desktop-Browser erstellt wird. Wenn Sie einen Breakout-Raum über einen mobilen Browser betreten, können Sie lediglich an dem Event teilnehmen. Sie können keine Breakout-Räume erstellen oder Teilnehmer den Räumen zuweisen. Auch in diesem Fall können Sie Ihren Moderator bitten, Sie bei der Erstellung der Breakout-Sitzungen zu unterstützen und Teilnehmer in an Ihrer Stelle zuzuweisen. Ihre Teilnehmer können Breakout-Räume betreten und mit Ihnen interagieren wie in einem Standard-Meeting. Bitte beachten Sie auch, dass Teilnehmer, die sich ins per Telefon ins Haupt-Event einwählen, keinen Ihrer Breakout-Räume betreten können. Bitten Sie sie, an dem Event über einen Desktop-Browser, eine mobile App oder einen mobilen Browser teilzunehmen, damit sie an einer Breakout-Sitzung teilnehmen können. Denken Sie daran, dass Breakout-Räume Beschränkungen haben. Das bedeutet, dass Sie Sitzungen in Breakout-Räumen nicht aufnehmen, das Facebook- oder YouTube-Streaming nicht aktivieren oder den Live-Streaming-Dienst nicht nutzen können. Die Breakout-Räume sind verfügbar für die Tarife Live 50, Automated 50 und höhere Tarife. Bitte beachten Sie, dass sich durch die Breakout-Räume nicht die Gesamtanzahl der Teilnehmer, die gleichzeitig an Ihrem Event teilnehmen können, erhöht. Wenn Ihr gewählter Tarif zum Beispiel Automated 100 ist, bedeutet das, dass Sie bis zu 100 Teilnehmer in den Haupt-Event-Raum und die Breakout-Räume lassen können. Die 101. Person, die versucht, an dem Event teilzunehmen, sieht eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, dass alle Plätze bereits vergeben sind. Wenn dies eintrifft, können Sie ein Upgrade Ihres Kontos auf ein höheres Paket durchführen, sodass zusätzliche Teilnehmer an Ihrer Konferenz teilnehmen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Event-Typen?",
"answer": "Event-Typen sind Voreinstellungen, mit denen Sie mehr Kontrolle über Ihr Event erhalten: Nur Moderatoren – wird verwendet, wenn es mehr als einen Moderator gibt. In diesem Modus können die Moderatoren miteinander sprechen, ohne dass sie von den Teilnehmern gehört werden. Hinweis: Wenn Sie den Event-Typ zu Nur Moderatoren ändern, werden Ihre Audio- und Videosignale nicht aufgezeichnet. Webinar – Es können nur die Moderatoren sprechen. Ihr Publikum kann der Präsentation zuhören, aber nicht das Mikrofon nutzen. Meeting – Die Teilnehmer können mit Ihnen und miteinander sprechen. Mit diesem Modus verwandeln Sie Ihr Event in ein Online-Meeting. Wenn Sie Ihr Event wieder in ein Webinar ändern möchten, wählen Sie aus der Liste der Event-Typen die Option Webinar. Hinweis: Meetings sind für Events mit bis zu 25 Teilnehmern verfügbar. Wenn zu viele Personen auf einmal sprechen oder Audio-Probleme verursachen, können Sie auf die Alle stummschalten-Schaltfläche in der Teilnehmerliste klicken, um alle Mikrofone auszuschalten. Bitte beachten Sie, dass durch das Wechseln des Audiomodus alle anderen Moderatoren stummgeschaltet werden (sofern mehrere Moderatoren vorhanden sind). Der Moderator muss sein Mikrofon erneut aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollte ich über Subkonten wissen?",
"answer": "Wenn Sie möchten, dass verschiedene Personen dasselbe ClickMeeting-Konto nutzen, ihre persönlichen Angaben aber privat bleiben sollen, dann können Sie ein Subkonto erwerben. Sie können das Subkonto in Ihrem Konto im Bereich Konto-Add-ons erwerben. Wählen Sie die Größe und Anzahl der Subkonten und fahren Sie mit dem Kauf fort. Sie bezahlen für den aktuellen Zeitraum einen anteiligen Betrag und ab dann einen monatlichen (oder jährlichen) Tarif. Sie können so viele Subkonten erwerben, wie Sie benötigen, und diese jederzeit wieder stornieren. Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass das Add-on bis zum Ende Ihres tatsächlichen Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) aktiviert bleibt. Erst dann ist das Subkonto nicht mehr aktiv und Ihnen wird dafür auch nichts mehr berechnet. Subkonten können nur auf einer Ebene erstellt werden, Subkonten können also nicht zu anderen Subkonten gehören. Um ein Subkonto zuzuweisen, klicken Sie auf Ihren Namen in der rechten oberen Ecke des Bildschirms und dann auf den Subkonto-Bereich. Fügen Sie hier ein neues Subkonto hinzu und geben Sie Elemente wie Seitenname, Benutzername und E-Mail-Adresse an. Bitte beachten Sie, dass Sie weder Add-ons zu einem Subkonto hinzukaufen noch dessen Tarif ändern können, da das Subkonto selbst ein Add-on ist. Sobald ein Subkonto erstellt wurde, sendet das System eine Aktivierungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn der Empfänger auf den Link geklickt und ein Passwort erstellt hat, ist das Subkonto voll funktionsfähig und einsatzbereit. Um die Konten zu verwalten, können Sie sich im Subkontenbereich einloggen, die Angaben editieren, das Angebotspaket wechseln, die Konten neu zuweisen oder löschen. Um ein Subkonto neu zuzuweisen, löschen Sie den zugewiesenen Benutzer und erstellen einen neuen Benutzer. Hinweis: Die Löschung eines Benutzers führt auch zur Löschung seiner Daten. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Arten von Events kann ich auf der ClickMeeting-Plattform durchführen?",
"answer": "Die ClickMeeting-Plattform ist eine perfekte Lösung für jede Art von Event. Sie ermöglicht Ihnen, Webinare für ein größeres Publikum zu erstellen, für das Sie so viele Teilnehmer einladen können, wie Ihr Tarif es Ihnen erlaubt. Sie können auch kleinere Meetings erstellen, bei denen Sie mit bis zu 25 Personen gleichzeitig sprechen sowie sich gegenseitig sehen und hören können. Ein Live-Webinar ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, spontan live zu gehen, wenn Sie Themen mit bis zu 1.000 Teilnehmern besprechen möchten. Wählen Sie Datum und Uhrzeit der Konferenz, des Kurses oder der Vorlesung und interagieren Sie mit Ihren Teilnehmern in Echtzeit. Bei einem On-Demand-Webinar können Sie voraufgezeichnete Events mit Personen teilen, sodass diese sie schauen können, wann sie möchten. Nehmen Sie Ihre Sitzungen auf und senden Sie die URLs an Ihre Teilnehmer. So können diese, wann immer sie möchten, darauf zurückkommen und über die Call-To-Action-Schaltfläche auf eine Website Ihrer Wahl weitergeleitet werden. Mit einem automatisierten Webinar können Sie Ihre Vorlesungen oder Produktvorführungen aufzeichnen und sie Ihren Teilnehmern zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit präsentieren, ohne den Prozess eines Live-Events endlos wiederholen zu müssen. Führen Sie Ihre Events per Autopilot durch und sparen Sie Zeit. Fügen Sie zusätzlich Videos, Umfragen oder eine Call-To-Action-Schaltfläche hinzu, um mit Ihrem Publikum zu interagieren. Bei einem geplanten Meeting können Sie mit einer kleinen Gruppe von bis zu 25 Personen zusammenarbeiten. Nutzen Sie diese Option, wenn Sie kleine Team-Meetings veranstalten möchten, bei denen Sie gleichzeitig all Ihre Co-Worker, Studenten oder Trainees sehen und hören und sich mit ihnen unterhalten können. Sofort-Meeting Der Name steht für sich. Sie können einfach ein Meeting erstellen und direkt mit bis zu 25 Personen Themen, Probleme und Anfragen besprechen. Virtuelle Groß-Events, oder anders gesagt, Webcasts. Sie können sogar bis zu 10.000 Personen Ihre Events schauen und von Ihrem Wissen profitieren lassen. Bitte beachten Sie, dass es einen Unterschied zwischen einem Webinar- oder Online-Meeting-Teilnehmer und einem Webcast-Zuschauer gibt. Der Webcast-Zuschauer kann sich das Event nur anschauen, ohne jedoch Interaktionen vorzunehmen. Diese Option ist nicht in Ihrem Standard-Tarif enthalten. Für nähere Details und um ein Angebot zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam. Bitte denken Sie daran, dass jeder der oben beschriebenen Event-Typen (außer der Sofort-Meeting-Option) auch als bezahltes Event durchgeführt werden kann. Das heißt, dass Ihre Teilnehmer zuerst ein Ticket kaufen müssen, bevor sie an dem Webinar oder dem Meeting teilnehmen können. Während der Live-Events, z. B. Live-Webinar, geplantes Meeting, spontanes Sofort-Meeting, können Sie den Privatmodus aktivieren, quasi als Pause sowohl für Moderatoren als auch Teilnehmer. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie eine entsprechende Information (z. B. in Ihrer Präsentation) vorbereiten, die die Teilnehmer über die aktuelle Pause informiert. Sie können diese Information auch über die Call-To-Action-Schaltfläche auf dem Banner anzeigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dateierweiterungen können in ClickMeeting umgewandelt werden?",
"answer": "Bei der Nutzung von ClickMeeting können Sie die Inhalte mit Ihren Teilnehmern teilen, um Ihre Präsentation noch interessanter und prägnanter zu machen. Nicht nur das Teilen von Dokumenten und Präsentationen ist möglich, Sie können auch Video-Dateien hochladen, die Sie während Ihres Webinars abspielen können. Wir empfehlen ausdrücklich, die Dateien vor Beginn des Webinars hochzuladen, damit Sie alles sofort verfügbar haben. Sie können die Dateien in Ihre Dateibibliothek oder direkt in den Event-Raum hochladen. Achten Sie beim Hochladen der Dateien darauf, dass die einzelnen Dateien nicht größer als 500 MB sind. Hinweis: Selbst, wenn Sie nur noch 1 MB Speicherplatz in ihrem Konto-Panel übrig haben, können Sie dennoch die benötigte Datei hochladen. Danach ist der Speicherplatz dann ausgeschöpft. Um neue Dateien hochladen zu können, empfiehlt es sich, durch Löschen älterer Dateien Speicherplatz freizugeben. Folgende Dateierweiterungen können in ClickMeeting umgewandelt werden: asf, avi, doc, docx, jpg, key, mkv, mov, mpeg, mpg, mp3, mp4, mp4v, m4e, m4v, m4u, numbers, odp, ods, odt, ogm, ogv, ogx, pages, pdf, png, ppt, pptx, qt, qtm, qtx, txt, wav, webm, wma, wmv, wmx, xlsx.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dateitypen kann ich in meine Zeitleiste für Autowebinare hochladen?",
"answer": "Autowebinare unterstützen die folgenden Dateiendungen: avi, mov, wmv, mpg, mp4, mp3, png und jpg. Sie können außerdem zuvor aufgezeichnete Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Hard- und Softwarevoraussetzungen müssen für die Veranstaltung von Events auf ClickMeeting erfüllt sein?",
"answer": "Es gelten folgende Voraussetzungen: 2 GHz Dual-Core-Prozessor oder besser (4-Kern-Prozessor bevorzugt); 2 GB RAM (4 GB oder mehr empfohlen); Betriebssysteme wie Windows 8 (Windows 10 empfohlen), Mac OS 10.13 (neueste Version empfohlen), Linux, Chrome OS. Da ClickMeeting eine browserbasierte Plattform ist, müssen Sie die neuesten offiziellen Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge (Chromium), Yandex oder Opera verwenden. Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Event fehlerfrei durchführen können, können Sie die Anforderungen mit unserem Systemkonfigurationstest prüfen. Auf der rechten Seite des Tests können Sie Beispielmusik hören, um zu prüfen, ob Ihre Lautsprecher oder eingesteckten Kopfhörer funktionieren. Sie können das Audio-Level überprüfen, indem Sie in das Mikrofon sprechen und den sich bewegenden Balken beobachten, sowie den Stream von Ihrer Kamera sehen. Auf der linken Seite des Systemkonfigurationstests können Sie überprüfen, ob Ihre Verbindung zu unseren Konferenz-Servern steht und ob das Betriebssystem und der Webbrowser auf dem neuesten Stand sind. Bitte beachten Sie, dass die ClickMeeting-Plattform automatisch die verfügbaren Audio-, Mikrofon- und Kameraausgänge auswählt. ClickMeeting funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos. Um den Dienst (einschließlich der Konferenzteilnahme) auf bestimmten mobilen Endgeräten nutzen zu können, kann es erforderlich sein, eine entsprechende App aus dem iTunes App Store oder Google Play Store herunterzuladen. Um den Dienst während einer Konferenz in vollem Umfang mit Audio und Video nutzen zu können, benötigen Sie eine Webcam, ein Mikrofon, ein Headset oder einen Lautsprecher, die an Ihr Gerät angeschlossen und von diesem erkannt werden, und diese Geräte sollten nicht gleichzeitig von einer anderen Anwendung verwendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Informationen kann ich im Reiter „Event Board“ finden?",
"answer": "In diesem Bereich haben Sie alle Details hinsichtlich Ihrer Konferenz zur Hand. Loggen Sie sich einfach in Ihren Event-Raum ein und klicken Sie die Event-Board-Option in der rechten oberen Ecke Ihres Bildschirms. Ein neues Fenster erscheint auf Ihrem Bildschirm, in dem Sie alle Informationen zu diesem Konferenz-Raum finden. Sie finden dort die Angaben zum Datum und zur Uhrzeit Ihres Events sowie die direkte URL-Adresse, die Sie kopieren und auf Ihren Social-Media-Kanälen, per E-Mail-Nachricht oder auf jeder anderen, Ihnen verfügbaren Plattform teilen können. Im Event Board finden Sie darüber hinaus auch Angaben zum Zugang übers Smartphone (Mobiler Zugriff) oder die Einwähloption (Telefonzugriff). Bitte beachten Sie, dass für den Zugriff über mobile Geräte das Herunterladen einer zusätzlichen App erforderlich sein kann. Im Fall der Teilnahme per Telefon fallen für die Teilnehmer für diesen Anruf Gebühren, abhängig von ihrem Telefonanbieter, an. Erweitern Sie die Liste der Telefonnummern, um zu sehen, welche für Ihre Teilnehmer am besten geeignet ist, wenn Sie möchten, dass sie auf diese Weise an Ihrer Veranstaltung teilnehmen. Denken Sie daran, dass die Teilnehmer auch mit ihren Browsern (Chrome und Safari) auf mobilen Geräten über die direkte URL an dem Event teilnehmen können. Sie können Ihre Event-URL auch auf Ihren Facebook- oder Twitter-Seiten teilen oder sich bei Fragen an unser 5-Sterne-Customer-Success-Team wenden. Bitte beachten Sie, dass die Live-Chat-Option nur für bezahlte Konten verfügbar ist. Wenn Sie den Zugang zu Ihrem Event-Raum begrenzen möchten, klicken Sie die „Geschlossen“-Schaltfläche, um den Raum zu sperren, sodass weitere Personen keinen Zugang haben. Sie können Ihren Raum jederzeit freischalten, sodass die Teilnehmer sofort wieder Ihrem Live-Event beitreten können. Bitte beachten Sie auch, dass Sie den Webinar-Raum erst nach Beginn Ihres Events sperren können. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Veranstaltung zuerst vorzubereiten, wird der Raum automatisch gesperrt und die Teilnehmer bleiben im Warteraum. Wenn Sie Ihren Teilnehmern Material, das während des Events verwendet wurde, zum Download freigeben möchten, nutzen Sie die Option Freigegebene Dateien. Auf diese Weise können sich Ihre Teilnehmer wichtige Dokumente direkt auf ihre Computer herunterladen. Denken Sie daran, dass Sie im Event-Board-Bereich das Event auch beenden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Informationen kann ich in den Event-Statistiken einsehen?",
"answer": "Nach Beendigung eines Events auf der ClickMeeting-Plattform, erstellt das System zwei Arten von PDF-Berichten für Sie zum Herunterladen und Analysieren – den grundlegenden und den gesamten Bericht. Bitte beachten Sie, dass es in einigen Fällen bis zu einer Stunde dauern kann, bis die Datei erstellt ist. Beide PDF-Berichte finden Sie in Ihrer Kontoübersicht im Bereich Chronik. Um Ihren Bericht zu generieren, suchen Sie in der Chronik das entsprechende Event und klicken Sie auf PDF-Bericht unter dem Event. Nach ein paar Sekunden erscheinen zwei zusätzliche Anzeigen – Grundlegender PDF-Bericht und Gesamter PDF-Bericht. Klicken Sie den Bericht an, den Sie sehen möchten, um ihn herunterzuladen. Bitte beachten Sie, dass der grundlegende PDF-Bericht lediglich Informationen enthält wie eine Kurzzusammenfassung des Events, Anzahl der Teilnehmer während des Events, wie sie teilgenommen haben, wie sie Ihr Event bewertet haben, woher sie kommen oder welche Geräte sie genutzt haben, um Ihre Präsentation zu sehen. Der gesamte Bericht enthält neben den zuvor erwähnten Punkten auch solche Elemente wie Verbindungshistorie, Kartenstandorte, wie Teilnehmer in Umfragen abgestimmt oder geantwortet haben sowie an welchen ihrer anderen Events sie teilgenommen haben. Zurzeit können Sie über ClickMeeting verschiedene Arten von Events erstellen, die der Statistik wegen in Live-Events (Live-Webinare, Geplante Meetings, Sofort-Meetings), Automatisierte Webinare und On-Demand-Webinare unterteilt werden können. Die nachfolgende Tabelle zeigt die Elemente, die Sie sich im Event-Bericht anschauen können. Live-Events Automatisiertes Webinar On-Demand-Webinar Teilnehmerliste Verfügbar Verfügbar Verfügbar Zusammenfassung registrierter Personen Verfügbar Verfügbar Verfügbar Log-in Teilnehmer Verfügbar Verfügbar Verfügbar E-Mail-Adressen Teilnehmer Verfügbar Verfügbar Verfügbar Registrierungszusammenfassung Verfügbar Verfügbar Verfügbar Registrierungs-URL Verfügbar Verfügbar Verfügbar Zeit Log-in Verfügbar Verfügbar Verfügbar Zeit Log-out Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Browser Verfügbar Verfügbar Verfügbar Lokalisierung Verfügbar Verfügbar Verfügbar Event-Bewertung Verfügbar Verfügbar Verfügbar Zertifikat Verfügbar Verfügbar Verfügbar Ergebnisse Umfragen Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Event-Dauer Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Maximale Anzahl der Teilnehmer zur gleichen Zeit Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Teilnehmer im Warteraum Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Teilnehmer, die vor dem Event abgesagt haben Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Anzahl Besucher Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Länder Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Geräte Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Abstimmungen Verfügbar Verfügbar Nicht verfügbar Alle Besuche Nicht verfügbar Nicht verfügbar Verfügbar Einmalige Anzahl der Teilnehmer Nicht verfügbar Nicht verfügbar Verfügbar Chat-Protokolle Verfügbar Verfügbar, wenn der Chat aktiviert ist Nicht verfügbar Feedback vom On-Demand-Webinar Nicht verfügbar Nicht verfügbar Verfügbar",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Technologie verwendet ClickMeeting?",
"answer": "ClickMeeting verwendet die Audio-Video-Technologien HTML5 und WebRTC. Es handelt sich hierbei um den höchsten Standard – der Browser wird in Echtzeit mit ClickMeeting verbunden. Diese Technologie macht nicht nur Ihre Arbeit mit der Anwendung flüssiger und deutlich komfortabler, sondern liefert vor allem Ihrem Webinar-Publikum eine überragende Audio-Video-Qualität. Derzeit können Sie die WebRTC-Technologie mit den aktuellsten Versionen von Webbrowsern wie Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Yandex oder Edge (Chromium) verwenden. Diese Browser unterstützen die neue Audio-Video-Technologie vollständig. Wir empfehlen jedoch nachdrücklich die Verwendung von Google Chrome, da dieser Browser in Bezug auf die Integration der WebRTC-Technologie am weitesten entwickelt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Telefonnummern stehen für ClickMeeting-Veranstaltungen zur Verfügung? Ist die Einwahloption gleichzusetzen mit gebührenfreien Nummern?",
"answer": "Teilnehmer, denen es nicht möglich ist, am Event via Laptop, Computer oder Smartphone teilzunehmen, können sich in das Event einwählen. Die Einwahlrufnummern sind immer in den Veranstaltungseinladungen enthalten. Bei der Einrichtung der Veranstaltung können Sie das Land auswählen, aus dem sich Ihre Teilnehmer mehrheitlich einwählen. Wenn Sie keine Auswahl treffen, senden wir jedem Teilnehmer die empfohlenen Telefonnummern auf Basis seines aktuellen Standorts zu. Aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen ist das Telefon-Gateway automatisch ausgeschaltet. Sie können es für bestimmte Events aktivieren, indem Sie die Einstellungen in der Registerkarte Automatisierung und hier im Bereich Grundeinstellungen ändern. Bitte denken Sie daran, Ihre Änderungen zu speichern. Wir weisen darauf hin, dass die Kosten für einen solchen Anruf vom Teilnehmer getragen werden. Dies bedeutet, dass die Höhe der Gebühr davon abhängt, wie lange er Ihrem Webinar zugehört hat und wie hoch die Tarife des jeweiligen Telefonanbieters sind. Die Kosten für einen solchen Anruf können bei jedem Teilnehmer, der sich für die Nutzung dieser Option entscheidet, unterschiedlich hoch ausfallen. Der Veranstalter kann auch Minutenpakete erwerben für Teilnehmer, die telefonisch am Event teilnehmen. Der Kontoinhaber ist verantwortlich für Kosten, die aus solchen Anrufen entstehenden; die Teilnehmer können also kostenlos am Event teilnehmen. Bitte hier klicken, um zu erfahren, wie man das Guthaben für gebührenfreie Anrufe auflädt. Die gebührenfreien Nummern sind für Teilnehmer in Kanada, den Vereinigten Staaten, Polen, Russland und Großbritannien verfügbar. City Phone number Ankara +90 (850) 455-1249 Berlin +49 (157) 3598-9002 Buenos Aires +54 (11) 5032-8127 Calgary +1 (587) 774-1365 Chicago +1 (312) 702-1380 Dublin +353 (76) 680-3062 Houston +1 (832) 706-2490 Johannesburg +27 (11) 568-0920 Kansas City +1 (816) 666-7600 København +45 (7) 873-0919 London +44 (20) 3807-7999 Madrid +34 (91) 084-0589 Melbourne +61 (3) 9021-6833 Mexico City DF +52 (55) 8526-2977 Moscow +7 (495) 669-4207 New York +1 (917) 338-1451 Oslo +47 (21) 953-760 Paris +33 (9) 7512-9519 Perth +61 (8) 6365-0440 Philadelphia +1 (267) 279-9000 Praha +420 (2) 3409-3808 San Francisco +1 (415) 697-0350 Seattle +1 (206) 453-2087 São Paulo +55 (11) 3230-2305 Tel Aviv +972 (3) 374-1866 Tokyo +81 (3) 4570-4339 Toronto +1 (647) 497-7729 Warsaw +48 (22) 307-8288 Zürich +41 (44) 508-7143",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden meine Livestreams auf Facebook oder YouTube aufgezeichnet?",
"answer": "Die Webinare werden auf YouTube oder Facebook aufgezeichnet, auch wenn Sie den Rekorder nicht über die ClickMeeting-Plattform starten. Das Video wird dann auf Ihrer Facebook-Pinnwand oder in Ihrem YouTube-Panel verfügbar sein. Das Video wird entweder öffentlich oder privat sein, abhängig von den Einstellungen in Ihrem Facebook- oder YouTube-Konto.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktiviere ich die Integration mit YouTube?",
"answer": "Gehen Sie auf Ihrem Konto zu Einstellungen und öffnen Sie den Tab Integrationen. Wählen Sie als Nächstes die YouTube-Integration aus und klicken Sie auf Autorisieren. Sie werden aufgefordert, Ihre YouTube-Anmeldeinformationen einzugeben. Sobald Sie auf Abschicken klicken, wird die Integration aktiviert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie beende ich eine Veranstaltung?",
"answer": "Klicken Sie auf die Schaltfläche Event beenden in der linken unteren Ecke des Event-Raums. Wählen Sie Selbst verlassen, um den Raum zu verlassen, ihn aber für die Teilnehmer, die sich noch Dateien herunterladen, sich besprechen oder Medieninhalte ansehen möchten, offen zu lassen. Wählen Sie Event beenden, um das Fenster mit dem Event-Raum komplett für alle Teilnehmer zu schließen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bereite ich eine Veranstaltung vor?",
"answer": "Wir stellen Ihnen ein White Paper mit 20 Tipps für eine erfolgreiche Veranstaltung zur Verfügung. Klicken Sie hier, um es herunterzuladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bette ich einen Veranstaltungsraum auf meiner Website ein?",
"answer": "Klicken Sie auf der Zeitplan-Seite rechts neben dem Namen des Raums auf Aktionen, wählen Sie Details und gehen Sie zum Tab Einbetten. Kopieren Sie den dort angegeben Code und fügen Sie ihn in Ihre Website ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich Zahlungen von den Teilnehmern?",
"answer": "Die Zahlungen werden direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Von dort aus können Sie es auf Ihr mit dem Dienst verknüpftes Bankkonto überweisen. Lesen Sie jedoch zunächst, wie Sie den Zahlungsempfang aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstelle ich Breakout-Räume?",
"answer": "Die Option, Breakout-Räume zu aktivieren, ist innerhalb des Event-Raums verfügbar. Breakout-Räume können vom Veranstalter oder Moderator erstellt werden. Öffnen Sie einfach den Event-Raum, klicken Sie auf das Menü auf der linken Seite und wählen die Option Breakout-Räume. Klicken Sie auf die „+“-Schaltfläche und beginnen Sie, zusätzliche Räume mit ihren eigenen aussagekräftigen Namen zu erstellen. Ein neues Pop-up auf dem Bildschirm fragt Sie, wie viele Breakout-Räume Sie erstellen möchten und fordert Sie auf, die Dauer der Sitzungen zu schätzen. Wenn die geschätzte Zeit abläuft, bittet Sie das System, ein paar zusätzliche Minuten zu Ihren Sitzungen in den Breakout-Räumen hinzuzufügen. Zeitliche Begrenzungen sind eine großartige Option, wenn Ihre Studenten Tests oder Prüfungen in separaten Gruppen schreiben sollen. Wenn Sie Workshops oder Lektionen durchführen, in denen Sie Ihr Publikum in kleinere Gruppen aufteilen werden, nehmen Sie dies bitte ein paar Minuten, bevor Sie mit Ihrem Event live gehen, vor. Sie können auch einen anderen Moderator bitten, die Breakout-Räume für Sie vorzubereiten, während Sie eine Live-Präsentation halten. Aktuell ist es noch nicht möglich, sie im Voraus zu erstellen und vorzubereiten. Der Event-Typ in einem Breakout-Raum ist automatisch als Meeting festgelegt, weshalb die Teilnehmergrenze bei 25 liegt. Wenn Sie wieder mit dem gesamten Publikum sprechen möchten, müssen Sie es wieder in den Haupt-Event-Raum bringen. Sie können die Breakout-Räume schließen, indem Sie auf das X-Symbol im Menü des Haupt-Raums klicken. Denken Sie daran, dass Breakout-Räume Beschränkungen haben. Das bedeutet, dass Sie Sitzungen in Breakout-Räumen nicht aufnehmen, das Facebook- oder YouTube-Streaming nicht aktivieren oder den Live-Streaming-Dienst nicht nutzen können. Bitte beachten Sie auch, dass Teilnehmer, die sich ins per Telefon ins Haupt-Event einwählen, keinen Ihrer Breakout-Räume betreten können. Bitten Sie sie, an dem Event über einen Desktop-Browser, eine mobile App oder einen mobilen Browser teilzunehmen, damit sie an einer Breakout-Sitzung teilnehmen können. Die Breakout-Räume sind verfügbar für die Tarife Live 50, Automated 50 und höhere Tarife. Denken Sie daran, dass Sie bis zu 20 Breakout-Räume erstellen können, in denen sich jeweils bis zu 25 Personen aufhalten können. Die Gesamtanzahl der Teilnehmer, die an den Breakout-Sitzungen teilnehmen können, hängt von dem Abonnement, das Sie gewählt haben, ab. Wenn Ihr gewählter Tarif zum Beispiel Automated 100 ist, bedeutet das, dass Sie bis zu 100 Teilnehmer in den Haupt-Event-Raum und die Breakout-Räume lassen können. Die Anzahl der Teilnehmer, die Breakout-Räume betreten können, erhöht nicht die Anzahl der Teilnehmer gemäß Ihres Abonnements.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert der Unsplash-Dienst?",
"answer": "Melden Sie sich bei Ihrem ClickMeeting-Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen und rufen Sie Ihre Rebranding-Einstellungen > Allgemein auf. Akzeptieren Sie die Unsplash-Nutzungsbedingungen, gehen Sie zum Suchfeld über den Fotobeispielen und geben Sie Schlüsselwörter ein (nur Englisch). Scrollen Sie durch die Galerie, um Ihr ideales Foto zu finden. Das neue Foto wird auf allen Ihren Webinar-Seiten sichtbar sein, einschließlich des Webinar-Raums, der Registrierungsseite, der Profilseite, der Webinar-Anmeldeseite, der On-Demand-Webinar-Seite und der Vielen-Dank-Seite. Jedes Bild enthält den Namen des Fotografen. Nach dem Anklicken des Bildes werden Sie auf die persönliche Seite des Fotografen weitergeleitet, um ihm die Anerkennung für seine Arbeit zu geben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Bezahlung bei permanenten Veranstaltungen?",
"answer": "Bei permanenten Veranstaltungen zahlen Ihre Teilnehmer einmalig und können dann Ihre Webinarreihe mit nur einem Zugang nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Integration mit YouTube?",
"answer": "Die YouTube-Integration ermöglicht Ihnen zwei Dinge: 1. Finden und spielen Sie beliebige Videoinhalte während Ihrer Veranstaltung, ohne dabei den Webinarraum zu verlassen. 2. Exportieren Sie Ihr aufgezeichnetes Webinar direkt in Ihren YouTube-Kanal.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie füge ich Geld zu meinem Guthaben für die gebührenfreie Telefonnummer hinzu?",
"answer": "Um Geld hinzuzufügen, loggen Sie sich in das Konto ein und Planen oder Bearbeiten Sie Ihr Event. Nachdem Sie den Titel für das Event angegeben und den Raumtyp, das Datum des Events und die Zugangsart eingerichtet haben, gehen Sie zum Abschnitt Gebührenfreie Rufnummer und klicken Sie auf den Schalter. Geben Sie im Rechner eine geschätzte Anzahl von Teilnehmern und die Dauer des Events (in Minuten) an. Das System zählt die Minuten zusammen und zeigt die Kosten für Sie unterhalb der Gleichung an. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Geld hinzufügen und dann auf die Schaltfläche Bezahlen im Popup-Fenster. Wenn Sie das für Ihr Event vorgesehene gebührenfreie Saldo überschreiten, wird die Differenz zwischen dem erworbenen Guthaben und dem verwendeten Guthaben Ihrer Kreditkarte belastet. Die gebührenfreien Nummern sind derzeit für Teilnehmer in Kanada, den Vereinigten Staaten, Polen, Russland und Großbritannien verfügbar. Die Liste der verfügbaren gebührenfreien Nummern finden Sie hier. Ihr aktuelles gebührenfreies Guthaben ist im Dropdown-Menü unter Ihrem Benutzernamen oder im Abschnitt Rechnungsdaten verfügbar, nachdem Sie die Option Transaktionsverlauf gewählt haben. Klicken Sie neben der von Ihnen gewählten Transaktion auf Aktionen und wählen Sie dann Details oder Rechnung, um die Details anzuzeigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie füge ich Teilnehmer zu einem ausgewählten Breakout-Raum hinzu?",
"answer": "Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Teilnehmer einem ausgewählten Breakout-Raum hinzuzufügen. Zum Beispiel können Sie alle Teilnehmer auf einmal auswählen und sie in einen Breakout-Raum verschieben. Sie können auch nur ein paar markieren und sie in den Raum verschieben. An diesem Punkt können Sie Ihren Breakout-Räumen auch aussagekräftige Namen geben oder neue Räume hinzufügen. Auf diese Weise ist es für Sie einfacher, sie zu verwalten. Wenn Sie Teilnehmer nicht manuell ausgewählten Breakout-Räumen zuweisen möchten, können Sie sie auch zufällig zuweisen lassen. Das System weist die Teilnehmer dann per Zufall den verschiedenen Sitzungen zu. Wenn Sie so weit sind, in kleineren Gruppen zu arbeiten, klicken Sie auf „Alle Räume öffnen“ und warten ein paar Sekunden, bis sich der Bildschirm geladen hat. Die Teilnehmer sehen dann auf ihrem Bildschirm eine Benachrichtigung und einen Timer, der die Sekunden herunterzählt. Sie müssen nichts anklicken, sondern nur darauf warten, dass sie in den richtigen Breakout-Raum weitergeleitet werden. Bitte beachten Sie auch, dass Teilnehmer, die sich ins per Telefon ins Haupt-Event einwählen, keinen Ihrer Breakout-Räume betreten können. Bitten Sie sie, an dem Event über einen Desktop-Browser, eine mobile App oder einen mobilen Browser teilzunehmen, damit sie an einer Breakout-Sitzung teilnehmen können. Bitte beachten Sie, dass man nur vom Haupt-Event-Raum aus an einer Sitzung in einem Breakout-Raum teilnehmen kann. Wenn ein Teilnehmer unbeabsichtigt den Breakout-Raum verlässt oder die Internetverbindung verliert, muss er dann den Haupt-Event-Raum betreten und vom Veranstalter oder Moderator dem korrekten Raum zugewiesen werden. Breakout-Räume haben keine eigene URL. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass Teilnehmer vom Veranstalter oder Moderator verwaltet und zugewiesen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht ClickMeeting mit Rückerstattungen um?",
"answer": "Da wir eine 30-tägige kostenlose Testversion anbieten, bei der keine Zahlungsangaben für die Anmeldung erforderlich sind, erfolgt keine Rückerstattung. So können Sie ClickMeeting vor dem Kauf risikolos testen. Rückerstattungen werden nicht gewährt, unabhängig davon, ob Sie Ihr Konto sofort nach Beginn des neuen Abrechnungszeitraums oder einige Tage später kündigen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die maximale Ticketanzahl für ein kostenpflichtiges Event?",
"answer": "Die Anzahl der Tickets hängt von der Art Ihres Kontos ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Dankesschreiben an die Teilnehmer versenden?",
"answer": "ClickMeeting leitet die Teilnehmer nach Ende des Events automatisch auf eine Dankeschönseite weiter. Dafür können Sie jede beliebige Website festlegen. Nach dem Event sendet ClickMeeting außerdem eine automatische „Dankeschön“-E-Mail an jeden Teilnehmer. Deren Inhalt kann im Bereich Automatisierung angepasst werden, wenn Sie ein Event erstellen oder bearbeiten Diese Funktion ist nur für den Tarif Automated verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Daten auf meinen Rechnungen korrigieren?",
"answer": "Wenn Daten, die auf den Rechnungen ausgewiesen werden, nicht korrekt sind, können Sie sie jederzeit ändern, nachdem Sie Ihr kostenpflichtiges Konto erstellt haben. In Ihrer Kontoübersicht können Sie eine Rechnungskorrektur beantragen. Die Änderungen werden dann von ClickMeetings Rechnungsabteilung durchgeführt. Um eine Rechnungskorrektur zu beantragen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf Ihren Namen. Wählen Sie dann Zahlungsdetails und Transaktionsverlauf. Es lädt sich dann eine neue Seite, auf der Sie all Ihre Rechnungen sehen können. Klicken Sie dann auf Rechnungssystem aufrufen unter der Liste Ihrer Transaktionen. Suchen Sie dann die Transaktion, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Details. Scrollen Sie auf der Seite bis nach unten und wählen Sie Invoice Correction Request. Geben Sie die notwendigen Daten ein und klicken Sie Disable the old receiver?, wenn die Änderungen für all Ihre zukünftigen Rechnungen gelten sollen. Wenn die Korrekturanfrage von ClickMeeting akzeptiert wurde, wird sie als PDF-Download zur Verfügung gestellt, mit der Original-Rechnung verknüpft und für zukünftige Transaktionen aktualisiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich PayPal integrieren?",
"answer": "Rufen Sie in Ihrem Konto die Einstellungen auf und öffnen Sie die Registerkarte Integrationen. Autorisieren Sie anschließend die Integration und folgen Sie drei Schritten. Klicken Sie hier und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an. Fügen Sie „paidaccess_api1.clickmeeting.com“ in das Feld „Drittanbieter-Berechtigung“ ein und klicken Sie auf „Suchen“. Markieren Sie „Express-Kaufabwicklung für Zahlungen verwenden“ (erste Position in einer Liste) und klicken Sie auf Hinzufügen. Dieser Autorisierungsprozess muss nur einmal durchgeführt werden. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, klicken Sie bitte hier, um es zu erstellen und von der Integration zu profitieren! Bitte beachten Sie, dass PayPal in jedem Land aufgrund der unterschiedlichen Marktbedingungen eine eigene Richtlinie hat. Die Kunden können von einem PayPal-Konto in dem von PayPal für diese Länder bestimmten Umfang profitieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Chat aktivieren bzw. deaktivieren?",
"answer": "Klicken Sie unten rechts im Chat-Fenster auf das Optionen-Symbol (\"Rad\") und schieben Sie den Schalter bei Für Teilnehmer aktivieren auf EIN bzw. AUS.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Sprache der Oberfläche ändern, die in den Aufzeichnungen meines Veranstaltungsraums erscheint?",
"answer": "Während der Aufnahme Ihrer Veranstaltung übernimmt das System die offizielle Sprache des Landes, das Sie in den Einstellungen Ihres Kontos ausgewählt haben. Um Ihr Event mit einer von Ihren Standardeinstellungen abweichenden Sprachoberfläche aufzuzeichnen, müssen Sie das Land in den Kontoeinstellungen ändern, bevor Sie auf die Aufnahme-Schaltfläche klicken oder das Event mit der Option „Aufnahme automatisch starten“ einrichten. Beispiel: Ihre Standardland ist Spanien, Ihre Aufnahme soll jedoch mit deutscher Oberfläche angezeigt werden. Loggen Sie sich zuerst in Ihr Konto ein und gehen Sie mit dem Cursor auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Dann gehen Sie bitte auf die Einstellungen und ändern das Land von Spanien in Deutschland. Klicken Sie dann entweder auf die Aufnahme-Schaltfläche oder richten Sie das Event mit der Option „Aufnahme automatisch starten“ ein. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Land während der Aufnahme ändern, ändert sich die Sprache auf dem Rekorder nicht. Sie müssen die Aufnahme beenden, das Land ändern und dann die Aufnahme Ihres Events erneut beginnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ein Unterkonto löschen und das Add-on kündigen?",
"answer": "Um ein Unterkonto zu löschen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und wählen Sie Unterkonten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen neben dem Unterkonto, das Sie löschen möchten, und wählen Sie Benutzer löschen. Bitte beachten Sie, dass das Löschen eines Unterkontos auch alle damit verbundenen Daten löscht. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass das Löschen eines Unterkontos nicht gleichbedeutend ist mit dem Kündigen des Add-ons. Um ein Add-on für Unterkonten zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und klicken Sie auf Rechnungsdaten. Scrollen Sie auf der Seite nach unten zu dem Abschnitt mit Ihren installierten Add-ons, wählen Sie Herabstufen und klicken Sie neben dem Add-on für Unterkonten, das Sie nicht mehr benötigen, auf Kündigen. Ein gekündigtes Unterkonto-Add-on bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Nach diesem Datum verschwindet das gekündigte Add-on aus Ihrem Konto, alle Daten werden gelöscht und Ihnen wird nichts mehr berechnet. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ein Webinar aufzeichnen?",
"answer": "Wenn Sie ein Webinar aufzeichnen möchten, benötigt Ihre Webinar-Lösung eine Aufzeichungsfunktion für alles, was in Ihrem Webinar-Raum geschieht (bitte beachten Sie, dass nicht alle Webinar-Lösungen diese Funktion unterstützen). Außerdem benötigen Sie ein Mikrofon und eine Webcam, um Ihre Stimme und ein Video aufzunehmen. Wenn Sie sich für ClickMeeting entscheiden, können Sie Ihr Webinar mit nur einem Klick in Ihren Webinar-Raum aufzeichnen. Sobald Ihre Aufzeichnung abgeschlossen ist, können Sie sie it dem Schneidewerkzeug in Ihrem Kontobereich ganz einfach schneiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine gerade aufgezeichnete Veranstaltung abspielen?",
"answer": "Gehen Sie zu Speicherplatz → Aufnahmen und klicken Sie neben der gewünschten Aufnahme auf den \"Play\"-Button.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Webinar-Raum mit meinen Farben und meinem Logo anpassen?",
"answer": "Wenn Sie einen Webinar-Raum anpassen möchten, klicken Sie rechts neben dem Namen des Raums auf Aktionen → Bearbeiten. Rufen Sie dann die Registerkarte Rebranding auf und passen Sie den Webinar-Raum an, indem Sie auf ein Element doppelklicken und eine Farbe auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich für meine bei ClickMeeting veranstalteten Webinare Gebühren erheben?",
"answer": "Integrieren Sie zunächst Ihr bezahltes ClickMeeting-Konto in PayPal. Bitte beachten Sie, dass PayPal in jedem Land aufgrund der unterschiedlichen Marktbedingungen eine eigene Richtlinie hat. Die Kunden können von einem PayPal-Konto in dem von PayPal für diese Länder bestimmten Umfang profitieren. Nun können Sie während der Planung einer Veranstaltung eine kostenpflichtige Zugangsart wählen und die Gebühr eingeben, die Ihre Teilnehmer für den Zugang zu Ihrem Live-Webinar zahlen müssen. Der Mindest-Ticketbetrag in einer auswählten Währung darf nicht kleiner als 1 sein. Bitte beachten Sie, dass die aktuellen Werte für das Event-Ticket für jede Währung nachfolgend dargestellt sind: Currency Limit USD 2000 EUR 2000 GBP 2000 PLN 8000 RUB 200000 AUD 3000 CAD 3000 CZK 46000 DKK 13000 HKD 20000 ILS 74000 MXN 40000 NOK 17000 NZD 3000 PHP 106000 SGD 2800 SEK 18000 CHF 2000 THB 66000",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich in meinem Konto den Aufzeichnungs- und Archivierungsspeicher verwalten?",
"answer": "Im Aufzeichnungsbereich sehen Sie, wie viel Platz noch übrig ist, zudem können Sie all Ihre Aufnahmen verwalten. Sie können sie direkt auf Ihren Computer herunterladen und mit dem Bearbeitungsprogramm eines Drittherstellers editieren. Wenn Sie sie einem breiteren Publikum präsentieren möchten, können Sie die Event-Aufzeichnung an Ihren YouTube-Kanal oder Ihr Dropbox-Konto senden und von dort aus fortfahren. Falls Sie merken, dass Ihr Hauptspeicherplatz knapp wird, können Sie die Dateien archivieren. Der Archivspeicher ist ein zusätzlicher Ort, an dem Sie alle Aufzeichnungen aufbewahren können, die Sie aktuell nicht benötigen, oder falls Sie einfach nur den Hauptspeicherplatz für neue Dateien frei räumen möchten. Sie können Ihre Dateien jederzeit in den Archivbereich verschieben, die Aufzeichnungen aber auch wieder in den Hauptspeicher zurückholen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass der Archivbereich nicht der einzige Ort sein sollte, an dem Sie ungenutzte Aufnahmen aufbewahren. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, auch auf Ihren eigenen Geräten und externen Festplatten Kopien zu erstellen, Dateien auf andere Plattformen wie Dropbox oder YouTube zu exportieren oder den Hauptspeicherplatz zu nutzen. Der Archivbereich wird regelmäßig technisch überarbeitet und infolgedessen können Dateien dauerhaft gelöscht werden. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Kontobesitzer ist verantwortlich für die Verwaltung des Archivbereichs innerhalb seines Kontos.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mehr Leads mit aufgezeichneten Events generieren?",
"answer": "Das Teilen eines aufgezeichneten Events bietet Ihnen eine neue Möglichkeit, mehr Leads zu generieren. Wenn Sie Ihre Webinare über Ihre Social-Media- und andere Kanäle verbreiten, erreichen Sie Ihre potenziellen Kunden. Um Zugang zu Ihrem aufgezeichneten Webinar zu erhalten, müssen sie Ihre E-Mail-Adresse in einem speziellen Popup-Fenster eingeben. Die potenziellen Kunden erhalten also einen Link zu Ihrer Aufzeichnung und Sie erhalten Ihre E-Mail-Adressen für Ihre Lead-Datenbank. Eine echte Win-Win-Situation.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Konto kündigen?",
"answer": "Um Ihr Konto zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und fahren Sie mit dem Mauszeiger über die obere rechte Bildschirmecke. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Rechnungsdaten und klicken Sie auf Konto kündigen. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Konto zu kündigen. Wenn die Kündigung ein Versehen war und Sie Ihr Konto weiterhin nutzen möchten, haben Sie ab dem Datum Ihrer Kontosperrung 30 Tage Zeit, um unsere Rechnungsabteilung zu kontaktieren. Unsere Vertreter werden Sie bei der Wiederherstellung Ihres Kontos unterstützen. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wenden Sie sich bitte auch an unser Customer Success Team. Im Falle der Stornierung eines kostenlosen Probekontos besteht Ihrerseits kein Handlungsbedarf. Alle kostenlosen Probekonten werden automatisch nach Ablauf der Gültigkeit geschlossen. Nach der Deaktivierung bleiben Ihnen 30 Tage zur Wiederherstellung, falls dasselbe Konto für Ihre geschäftlichen Zwecke nutzen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Konto von der kostenlosen Testversion in ein kostenpflichtiges Paket umwandeln?",
"answer": "Nach der Anmeldung bei Ihrem Konto wird oben auf dem Bildschirm die Schaltfläche Tarif auswählen angezeigt. Klicken Sie darauf, wählen Sie das Servicepaket (monatlich oder jährlich; Live oder Automated) und geben Sie alle notwendigen Rechnungsdaten wie Adresse, Stadt und Kreditkartennummer an. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Jetzt kaufen auf der rechten Bildschirmseite. Alle Angaben zu den Zahlungen werden automatisch aktualisiert, wenn Sie zwischen verschiedenen Tarifen wählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Bildschirm freigeben?",
"answer": "Treten Sie Ihrem Webinar-Raum bei und navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite; klicken Sie dann auf das Desktop-Sharing-Symbol. Auf dem Bildschirm erscheint ein neues Popup-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, zwischen der im Browser eingebetteten Desktop-Sharing-Option und einer Desktop-Sharing- Anwendung zu wählen, die Sie auf Ihren Computer herunterladen können. Sie können auch hier klicken, um die App für MAC OS herunterzuladen, oder hier für die Windows-Version. Mit der Anwendung können Sie Ihren gesamten Bildschirm, einen Bildschirmausschnitt oder nur eine ausgewählte Anwendung freigeben. Sie können außerdem verschiedene Medientypen freigeben oder eine Software-Demonstration durchführen. Nachdem Sie das Desktop-Sharing gestartet haben, verwenden Sie die Zeichenwerkzeuge, Pfeile und Farben für Ihre Demonstrationen. Mit nur einem Klick können Sie die Qualität an Ihre Hardware anpassen. Wählen Sie zwischen dem qualitativ hochwertigen HighQ-Modus für hochwertige Hardware und dem eingeschränkten LiteQ-Modus für schwächere Hardware. Bitte beachten Sie, dass Desktop-Sharing nur auf Plattformen verfügbar ist, die Adobe AIR unterstützen, wie z.B. MS Windows und MAC OSX, und nicht auf Linux oder Chromebooks funktioniert. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie auf iPhone-, iPad- oder Android-Geräten (Smartphones und Tablets) nur einen freigegebenen Bildschirm anzeigen, aber Ihren Bildschirm nicht freigeben können. Sie können auch die in Ihren Browser integrierte Desktop-Sharing-Option verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Funktionen bei dieser Option nicht verfügbar sind. Das integrierte Desktop-Sharing bietet keine Chatbox, keine Zeichenwerkzeuge, keine Bildschirmsteuerung und keine Optionen für die Freigabe von Bildschirmausschnitten. Das eingebettete Desktop-Sharing nutzt die systemeigenen Funktionen Ihres Browsers. Mit dieser Lösung können Sie Ihren gesamten Bildschirm, Ihre ausgewählte Anwendung oder ein ausgewähltes Lesezeichen in einem bestimmten Browser freigeben. Diese Version ist für Chrome, Opera und Firefox verfügbar. Mit dieser Option können Sie auch Ihr Audio teilen, während Sie Ihren Bildschirm teilen. Auf Geräten mit einem macOS- oder Windows-System, können Sie Ihr Audio nur in Google-Chrome- und Edge-Browsern teilen. Zusätzlich ermöglicht es Ihnen das Windows-System, Ihr Audio zu teilen, wenn Sie Ihren gesamten Bildschirm teilen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen ClickMeeting-Tarif erweitern oder herabstufen?",
"answer": "Um Ihren Tarif zu erweitern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und gehen Sie zum Abschnitt Rechnungsdaten. Wählen Sie neben dem Bereich Tarifgröße die Schaltfläche Erweitern aus. Wenn Sie ein Upgrade auf einen höheren Tarif durchführen, berechnet Ihnen das System nur die Differenz zwischen Ihrem aktuellen und dem höheren Tarif unter Berücksichtigung der verbleibenden Tage des aktuellen Abrechnungszeitraums. Der vollständige Betrag für den neuen Tarif wird Ihnen ab dem nächsten Abrechnungszeitraum berechnet. Wenn Sie auch das Add-on Parallele Events erworben haben, beachten Sie bitte, dass sich auch diese Gebühren erhöhen, wenn Sie ein Upgrade Ihres Kontos durchführen. Um Ihren Tarif herabzustufen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Success Team. Sie können den Tarif auf jeden derzeit verfügbaren kostenpflichtigen Tarif herabstufen, beginnend mit der nächsten Abonnementlaufzeit. Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere Spezialisten einige Arbeitstage vor dem Beginn der neuen Abonnementlaufzeit zu kontaktieren. Dies ermöglicht eine effiziente Durchführung von Änderungen und Verfahren. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den kostenpflichtigen Tarif auf ein kostenloses Testkonto herabzustufen. Bitte beachten Sie auch, dass eine Herabstufung Ihres Tarifs dazu führt, dass alle Aktionscodes ungültig werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie konfiguriere ich das Streaming auf YouTube beim ersten Mal?",
"answer": "Bitte melden Sie sich bei Ihrem YouTube-Konto an und fahren Sie mit dem Mauszeiger in der rechten Ecke über Ihren Namen. Bitte wählen Sie das Creator Studio und klicken Sie dann auf Live-Streaming > Jetzt streamen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Sie Zugang zum Live-Streaming erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie können die Teilnehmer für die Veranstaltung zahlen?",
"answer": "Ihre Teilnehmer können entweder über PayPal oder mit Karte bezahlen; MasterCard, Maestro, Visa, Discover oder American Express.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lade ich Teilnehmer zu meiner Veranstaltung ein?",
"answer": "Wenn die Veranstaltung noch nicht begonnen hat, können Sie über die Registerkarte Planen Teilnehmer einladen, indem Sie auf Aktionen → Einladen neben dem Namen der Veranstaltung klicken. Wählen Sie dann Teilnehmer aus. Fügen Sie die E-Mail-Adressen ein: fügen Sie diese einzeln nacheinander ein oder wählen Sie sie über Ihr Adressbuch oder Ihre Kontaktgruppen aus. Sollte die Veranstaltung bereits begonnen haben, können Sie Teilnehmer einladen, indem Sie im Teilnehmerliste-Bereich Ihres Webinar-Raums auf die Schaltfläche Einladen klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist der Streamingschlüssel gültig?",
"answer": "Der Streamingschlüssel ist 5 Tage gültig Nach Ablauf dieses Zeitraums müssen Sie neue Streamingschlüssel kopieren und einfügen, um Ihre Webinare auf YouTube oder Facebook übertragen zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nehme ich an einer Veranstaltung teil?",
"answer": "Dazu benötigen Sie die URL des Meeting-Raums. Klicken Sie einfach darauf oder fügen Sie ihn in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Sollten Sie nicht über den Link verfügen, können Sie über <link> auf das Event zugreifen. Klicken Sie rechts oben auf Am Meeting teilnehmen und geben Sie die ID des Events ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nehme ich über ein iPad, iPhone oder Android-Gerät an einem Event teil?",
"answer": "Öffnen Sie Ihre ClickMeeting mobile App. Wenn Sie ein Tablet verwenden, wählen Sie Ich bin Teilnehmer oder Ich bin Moderator. Geben Sie dann die Meeting-ID ein, klicken Sie auf Teilnehmen, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse ein und klicken Sie erneut auf Teilnehmen. Wenn Sie ein Smartphone verwenden wird automatisch der Tab Teilnehmer angezeigt. Wechseln Sie einfach den Tab, um zum Moderator zu gelangen. Geben Sie die Meeting-ID, Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse ein und klicken Sie auf Teilnehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie plane ich eine Veranstaltung?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie oben rechts auf Veranstaltung planen. Wählen Sie nun einen Namen für Ihren Raum aus und legen Sie über den Dropdown-Kalender das Datum fest Vergewissern Sie sich, dass die Zeitzoneneinstellung rechts korrekt ist. Wählen Sie den Zugangstyp aus. Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung: Offen für alle, durch Passwot geschützt; Durch Token geschützt. Wenn sich Teilnehmer bei durch Tokens geschützten Veranstaltungen anmelden, benötigen sie individuell zugewiesene Tokens, die automatisch mit den Einladungen versendet werden. In den Registerkarten Rebranding und Warteraum können Sie das Layout und Branding Ihrer Webinar- und Warteräume anpassen sowie das Programm und die Lobby-Nachricht, die den Teilnehmern angezeigt werden, während sie auf den Start des Meetings warten, ändern. Wenn Sie die Registrierung für Ihre Veranstaltung aktivieren, erfahren Sie im Voraus, wie viele Personen teilnehmen werden. Um weitere Informationen einzuholen, rufen Sie die Registerkarte Registrierung auf und wählen Sie die benötigten Angaben aus. Klicken Sie nach der Anpassung der Einstellungen auf Veranstaltung speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich ein Autowebinar ein?",
"answer": "Melden Sie sich in Ihrem Konto an und planen Sie Ihr Event. Wählen Sie im Bereich Raumtyp „Automatisiert“, geben Sie den Titel an und stellen Sie Datum und Uhrzeit ein. Entscheiden Sie, welche Inhalte Sie zu Ihrem Webinar hinzufügen möchten – die zuvor aufgezeichneten Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern, Umfragen, benutzerdefinierte Call-To-Action-Schaltflächen oder eine Chatbox. Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Inhalte bereits im Voraus verfügbar sind!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich ein On-Demand-Webinar ein?",
"answer": "Melden Sie sich in Ihrem Konto an und planen Sie Ihr Event. Wählen Sie im Bereich Raumtyp „On-Demand“ aus, geben Sie den Namen ein und entscheiden Sie sich für die Zugangsart für Ihr Event. Entscheiden Sie dann, welche Komponenten Sie zu Ihrem Webinar hinzufügen möchten – die zuvor aufgezeichneten Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern oder eine benutzerdefinierte Call-To-Action-Schaltfläche. Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Inhalte bereits im Voraus verfügbar sind! Sie können Scroll-Steuerelemente für Ihr Event sowie eine Option für die Teilnehmer aktivieren, um Ihnen bei Bedarf eine Nachricht zu hinterlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich meine Kamera und meinen Ton ein?",
"answer": "Klicken Sie, nachdem Sie sich im Webinar-Raum angemeldet haben, oben im Fenster auf A/V-Einstellungen. Schieben Sie den Schalter bei Mikrofon verwenden und Kamera verwenden auf EIN und wählen Sie Ihre Geräte aus (alternativ können Sie einen Avatar statt eines Videos verwenden). Je nach Ihrem Tarif können Sie auch die Videoqualität von Standard auf Hoch stellen. Falls ein Popup-Fenster angezeigt wird, klicken Sie auf Zulassen, um den Zugriff auf Ihre Geräte zu ermöglichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich wiederkehrende Veranstaltungen und Veranstaltungsräume ein, die ich jederzeit verwenden kann?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie oben rechts auf Veranstaltung starten. Wählen Sie dann einen Namen für Ihren Raum aus und entscheiden Sie sich für permanent. Klicken Sie danach auf Veranstaltung speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sende ich die Aufzeichnung des Events an meine Teilnehmer?",
"answer": "Klicken Sie in der rechten, oberen Ecke des Kontobereichs auf „Speicherplatz“. Wählen Sie dann „Aufnahmen“ aus dem Auswahlmenü. Wählen Sie ein Event aus der Liste, klicken Sie rechts auf „Aktionen“ und wählen Sie „Veröffentlichen“. Sie sehen nun ein Popup mit der Meldung „OK, es ist online“ und einer „Senden“-Schaltfläche. Klicken Sie darauf, damit Ihre Teilnehmer unbegrenzten Zugang zu Ihrer On-Demand-Aufnahme erhalten. Sobald Sie auf die „Senden“-Schaltfläche im Popup mit der Meldung „OK, es ist online“ klicken, erhalten Ihre Teilnehmer eine E-Mail mit dem Link zu Ihrer Aufzeichnung. Wenn Sie wissen möchten, wer sich Ihre Event-Aufzeichnung angesehen hat, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen auf den Bereich „Kontakte“. Gehen Sie auf „Gruppen“, dann auf „Auswählen“ und wählen dann den Namen Ihrer veröffentlichten Aufzeichnung. Die Teilnehmer, die dann auf der Liste erscheinen, haben sich Ihre Aufzeichnung angesehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sieht ein eingebetteter Webinarraum aus?",
"answer": "Hier ist ein Beispiel für einen Webinarraum, der in eine Webseite eingebettet ist:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind bei einem Event die Benutzerrollen spezifiziert?",
"answer": "Bei einem Event werden Benutzern unterschiedliche Rollen zugeteilt. Die jeweilige Rolle bestimmt die Rechte im Event-Raum. Jede Rolle hat spezifische Eigenschaften und es lohnt sich, diese zu unterscheiden, wenn ausgewählten Personen unterschiedliche Rollen zugewiesen werden sollen. Die wichtigste Rolle ist dies des Veranstalters, in anderen Worten: die des Organisators, und um noch genauer zu sein: die des Kontoinhabers. Diese Person hat Zugang zu allen Funktionen, Tabs und Optionen innerhalb des Kontos. Der Kontoinhaber ist die einzige Person, der die Zahlungsdetails einsehen und im Rahmen seines Kontos Zahlungen tätigen kann. Das bedeutet, er ist der einzige, der Add-ons oder ein Upgrade für den Abotarif erwerben kann. Wenn der Kontobesitzer sich dazu entschließt, an einem Event teilzunehmen (selbst wenn er diesen nicht moderieren wird, sondern lediglich prüfen möchte, wie es läuft), erhält er immer die Veranstalterrolle. Im Event-Raum ist also immer ein Platz für ihn frei. Möglicherweise teilen sich mehrere Personen innerhalb eines Unternehmens das Konto. In diesem Fall kann sich der Kontoinhaber dafür entscheiden, maximal drei Multi-Benutzer-Rollen an einige seiner Mitarbeiter zu vergeben. Diese Multi-Benutzer-Konten verfügen über Zugang zum Hauptkonto, doch sie können im Dropdown-Menü nicht die Zahlungsdetails und Konto Add-ons einsehen. Zudem ist der Zugang zum Bereich Kontodetails leicht eingeschränkt, um die persönlichen Daten des Kontoinhabers zu schützen. Alle anderen Funktionen, Optionen und Tabs sind für die Multi-Benutzer einsehbar und verfügbar. Um sich als Multi-Benutzer einloggen zu können, werden eine eigene E-Mail-Adresse und ein Passwort benötigt. Dies wird eingerichtet, wenn der Kontoinhaber ausgewählten Personen innerhalb des Unternehmens, der Schule oder der Institution diese Rolle zuweist. Wenn ein Multi-Benutzer ein eigenes Event veranstalten möchte, erhält er das Moderatorenrecht im Event-Raum, er kann also das Event starten und beenden und erhält Zugang zu allen dort verfügbaren Funktionen. Bitte denken Sie jedoch daran, dass Multi-Benutzer-Konten nicht mit dem Recht verbunden sind, gleichzeitig mehrere Events von verschiedenen Personen durchführen zu lassen. Standardmäßig können Sie immer nur ein Event gleichzeitig durchführen. Falls Sie mehrere Events gleichzeitig durchführen möchten, müssten Sie das Add-on Parallel-Events erwerben. Ein Moderator ist eine Person ohne Zugang zu Ihrem Konto oder zu den dort verfügbaren Angaben oder Funktionen. In der Regel handelt es sich um eine Person, die lediglich den Link zum Event-Raum erhält. Dies ist der einzige Ort, an dem sie sich „umschauen“ kann. Moderatoren betreten den Event-Raum in der Rolle des Moderatoren, sie nehmen also auch einen der verfügbaren Moderatorenplätze ein. Eine der Funktionen ermöglicht es dem Moderatoren jetzt auch, den Event-Raum im Vorfeld zu betreten und das Layout anzupassen. Es genügt, das Element zu wählen, das beim erneuten Betreten des Event-Raums verfügbar sein sollte, und die Änderungen zu speichern. Nur innerhalb des Event-Raums verfügen Moderatoren und Veranstalter über dieselben Funktionen, Optionen und Rechte. Die Moderatoren können das Event eigenständig beginnen, durchführen und beenden. Denken Sie daran, dass Sie die verfügbaren Moderatorensitze problemlos rotieren lassen können. Geben Sie ausgewählten Benutzern Moderatorenrechte oder verteilen Sie diese neu und ermöglichen Sie auf diese Weise, dass jeder zu Wort kommen kann. Last but not least kommen die Teilnehmer. Diese können auf gleiche Weise zum Event eingeladen werden wie Ihre Moderatoren, allerdings können sie bei Ihrer Präsentation nur zusehen und zuhören. Sie sehen auf ihrem Bildschirm genau das, was der Moderator (oder Veranstalter) auf dem Bildschirm darstellt. Abhängig von den Einstellungen können Teilnehmer ihre Kameras und Mikros an- und ausschalten, ihren Bildschirm teilen, in die Chatbox schreiben oder über ihren Status mit Ihnen kommunizieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie speichere ich Chat-Sitzungen meiner Veranstaltung?",
"answer": "Chat-Sessions werden automatisch gespeichert. Sie können diese über Ihr Konto-Panel einsehen, indem Sie zu den Details eines Events gehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie speichere ich eine aufgezeichnete Veranstaltung?",
"answer": "Wird die Aufnahme gestoppt, speichert ClickMeeting die aufgenommenen Inhalte automatisch im .mp4-Dateiformat ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie starte ich eine Veranstaltung?",
"answer": "Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie neben dem Namen der Veranstaltung auf Teilnehmen. Klicken Sie dann auf Veranstaltung starten. Wenn Sie das Event vor der geplanten Startzeit beginnen, können Sie das Fenster im Browser schließen und die Seite verlassen. Sie können auch auf die „Event beenden“-Schaltfläche klicken. Der Event-Raum ist nach wie vor in Ihrer Kontoübersicht verfügbar. Sie können auch die Privatmodus-Funktion im Event-Raum nutzen. Die Teilnehmer werden Sie weder sehen noch hören, bis Sie den Event-Typ wieder in ein Webinar oder ein Meeting ändern. Wenn Sie ein Event vorbereiten möchten, ohne es zu starten, empfehlen wir die „Veranstaltung vorbereiten“-Schaltfläche. Sie können jederzeit auf Event starten in der linken unteren Ecke klicken und so automatisch die Teilnehmer vom Warteraum in den Event-Raum lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie starte ich eine spontane Veranstaltung?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie rechts auf Veranstaltung starten, um umgehend einen Webinar-Raum zu öffnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie unterscheiden sich Multibenutzer-Konto und Subkonten?",
"answer": "Die Multibenutzer-Funktion ermöglicht es Ihnen, verschiedene Anmeldedaten für dasselbe Konto zu verwenden. Kollegen, Mitarbeiter oder Auftragnehmer können sich mit ihren eigenen Zugangsdaten in Ihr Konto einloggen und eigene Veranstaltungen mit Ihrem Konto erstellen und durchführen. Bitte beachten Sie, dass die Multibenutzer-Funktion es Ihnen nicht erlaubt, mehr als eine Veranstaltung gleichzeitig auszurichten. Hierzu müssen Sie im Bereich Konto-Add-ons ein Parallel-Event-Add-on erwerben. Wenn Sie die Privatsphäre für die Benutzer Ihres Kontos gewährleisten möchten, erwerben Sie bitte ein Subkonto. Subkonten sind separate Konten, die von demselben Hauptkonto aus verwaltet werden. Jede Person erhält einen eigenen Speicherplatz und Zeitvorgaben für die Aufzeichnung und kann ihre Dateien und Informationen privat halten. Wählen Sie Multi-Benutzer, wenn Sie vermeiden möchten, dass es bezüglich der Anmeldedaten zu Verwirrungen kommt. Wählen Sie Subkonten, wenn Sie möchten, dass die Informationen, Dateien, Speicherplätze und Aufzeichnungen Ihrer Kollegen privat bleiben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verlege ich den Termin einer Veranstaltung?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie rechts neben dem Namen des Raums auf Aktionen → Bearbeiten. Hier können Sie den Termin der Veranstaltung und andere Einstellungen anpassen. Vergessen Sie nicht, zu speichern!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie versende ich Einladungen erneut?",
"answer": "Wählen Sie unter Zeitplan rechts neben dem Raum-Namen Aktionen, Details und gehen Sie zum Tab Einladungen. Klicken Sie neben dem/den Namen des/der Teilnehmer(s) auf Erneut versenden. Jedes Mal, wenn Sie ein Event bearbeiten, gibt Ihnen das System die Option, die Einladung erneut zu versenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verwalte ich die Zeitleiste für Autowebinare?",
"answer": "Die Zeitleiste für Autowebinare ist in zwei horizontale Abschnitte unterteilt. Mit diesem Tool können Sie ganz einfach folgendes einrichten: die Reihenfolge der Dateien und die Zeit, zu der sie während des Webinars angezeigt werden sollen. Die hochgeladenen Bereiche werden als bunte Schaltflächen auf der Zeitleiste des Autowebinars angezeigt. Sie können diese Schaltflächen ganz einfach verwalten. Sie können sie per Drag & Drop an die gewünschte Stelle im Webinar ziehen. Sie können entscheiden, wie lang sie sind, indem Sie darauf klicken und sie nach links oder rechts ziehen, um sie länger oder kürzer zu machen. Nach dem Hinzufügen der einzelnen Inhalte wird außerdem ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie die Anzeigelänge der einzelnen Bereiche manuell einstellen können. Wenn Sie einen bestimmten Bereich nicht anzeigen möchten, können Sie ihn löschen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Call-To-Action-Schaltfläche verwalten und jederzeit (vor, nach oder in der Mitte eines anderen Inhalts) anzeigen können. Vergessen Sie nicht, die Einstellungen zu speichern, wenn Sie mit der Einrichtung Ihres Autowebinars fertig sind. Für die visuelle Darstellung siehe unser Videotutorial. Wenn Sie Videodateien während Ihres Automatisierten Webinars abspielen möchten, empfehlen wir, dass Sie am Ende des Videos ein paar Sekunden hinzufügen. Dies dient als Puffer bei langsamen Internetverbindungen. Einige Teilnehmer haben die Erfahrung gemacht, dass Videos am Ende länger brauchen, um zu laden. Zusätzlich ermöglicht es Ihnen Kontrolle über Ihr Event, z. B. wenn Sie eine F&A-Sitzung nach dem Automatisierten Webinar abhalten möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verwende ich die simultane Chat-Übersetzung?",
"answer": "Klicken Sie unten rechts im Chat-Fenster auf das Optionen-Symbol (\"Rad\") und wählen Sie bei Übersetzungen die Sprache aus. Ihr Chat wird automatisch übersetzt, wenn eine neue Nachricht veröffentlicht wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie veröffentliche ich eine Webinar-Aufzeichnung auf meinem YouTube-Kanal?",
"answer": "Gehen Sie zu Ihrem Speicherplatz und wählen Sie Aufzeichnungen. Klicken Sie als Nächstes auf Aktionen neben der Aufzeichnung, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie anschließend auf YouTube. Ihre Datei wird automatisch auf Ihrem YouTube-Kanal veröffentlicht. Nachdem das Hochladen abgeschlossen ist, erhalten Sie eine private Nachricht in Ihrem ClickMeeting-Posteingang. Bitte beachten Sie, dass Ihr hochgeladenes Video standardmäßig nicht öffentlich ist. Um es öffentlich zu machen, müssen Sie dies manuell in den Videodetails ändern. Auf dieser Seite können Sie auf alle Ihre Videos zugreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet ein ClickMeeting-Konto und welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?",
"answer": "Zur Zeit bieten wir Monats- und Jahrestarife an. Der Preis richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Abonnementtarif. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur Preisgestaltung. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie VISA, Master Card, Discover und American Express. In Ländern, in denen die Zahlung per Kreditkarte nicht üblich ist, akzeptieren wir Zahlungen über PayPal. Der Jahrestarif enthält einen Rabatt von 20 %. Wir bieten außerdem Rabatte für gemeinnützige Organisationen an. Um mehr über dieses Angebot zu erfahren, kontaktieren Sie bitte unsere Rechnungsabteilung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet ein Unterkonto und wie wird es mir berechnet?",
"answer": "Der Preis des Unterkontos hängt von der gewählten Paketgröße ab. Nachdem Sie ein Unterkonto im Bereich Konto-Add-Ons ausgewählt haben, sehen Sie unter der Schaltfläche Kaufen den genauen Betrag für den Kauf. Das Add-on für Unterkonten, das Sie kaufen, hat die gleiche Abonnementart wie Ihr Hauptkonto – also entweder monatlich oder jährlich. Wenn Sie ein Unterkonto kaufen, wird Ihnen ein anteiliger Betrag für die Anzahl der Tage berechnet, die vor dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums verbleiben. Die Gebühr für die Unterkonten wird dann als wiederkehrende Zahlung mit dem Hauptabonnementtarif berechnet, bis Sie kündigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Kameras kann ich während eines Online-Meetings einschalten?",
"answer": "Um ein effizientes Online-Meeting durchzuführen, bei dem Sie alle Ihre Teilnehmer sehen können, können Sie die AV-Raster-Funktion nutzen. Sie können sich mit einer Gruppe von 25 Personen zusammenschließen und eine virtuelle Konferenz durchführen, bei der jeder die anderen sehen, hören und sich mit ihnen unterhalten kann. Loggen Sie sich einfach in Ihren Meeting-Raum ein und öffnen Sie die Audio-Einstellungen in der oberen Leiste. Dort finden Sie die Auswahl der AV-Raster-Optionen. Wählen Sie die Gallerie-Ansicht, wenn Sie alle 25 Personen auf Ihrem Bildschirm sehen möchten. Wählen Sie die Sprecher-Ansicht, wenn die den Kamerastream des Moderators hervorheben wollen. Sie können auch die Funktion „Automatische Stimmerkennung“ probieren. Sie ist automatisch aktiviert und ändert automatisch die Kamera-Ansicht des Hauptsprechers, je nachdem, wer gerade spricht. Sie können die automatische Stimmerkennung deaktivieren, damit Ihre Teilnehmer den Kamerastream des Hauptsprechers selbst wählen können. Sie haben außerdem volle Kontrolle über Ihre Online-Meetings, indem Sie ausgewählte Teilnehmer als Moderatoren bestimmen, Ihre Diskussionen moderieren, indem Sie ausgewählte Teilnehmer sperren oder entsperren, private Chats durchführen und jemanden aus dem Meeting ausloggen. Wenn zu viele Personen auf einmal sprechen oder Audio-Probleme verursachen, können Sie auf die Alle stummschalten-Schaltfläche in der Teilnehmerliste klicken, um alle Mikrofone auszuschalten. Bitte beachten Sie auch, dass 25 AV-Streams nur in Meetings funktionieren (bis zu 25 Personen) und dass die CPU-Anforderungen für jeden Teilnehmer sehr hoch sind. Die neuen Online-Meetings sind in jedem kostenpflichtigen Tarif ohne zusätzliche Gebühren verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Teilnehmer haben in einem Breakout-Raum Platz?",
"answer": "Die Anzahl der Teilnehmer, die einen Breakout-Raum betreten können, ist auf jeweils 25 begrenzt. Der Even-Typ eines Breakout-Raums ist ein Meeting. Das heißt, dass in einem solchen Raum bis zu 25 Personen an einem Projekt oder einer Aufgabe zusammenarbeiten können. Sie können aus einer Haupt-Sitzung bis zu 20 Breakout-Räume erstellen. Denken Sie bitte daran, dass die Anzahl der Teilnehmer, die Breakout-Räume betreten können, nicht die Anzahl der Teilnehmer gemäß Ihres Abonnements erhöht. Wenn Ihr gewählter Tarif zum Beispiel Automated 100 ist, bedeutet das, dass Sie bis zu 100 Teilnehmer in den Haupt-Event-Raum und die Breakout-Räume lassen können. Die 101. Person, die versucht, an dem Event teilzunehmen, sieht eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, dass alle Plätze bereits vergeben sind. Sie kann dann nicht an der Konferenz teilnehmen. Wenn dies eintrifft, können Sie ein Upgrade Ihres Kontos auf ein höheres Paket durchführen, sodass zusätzliche Teilnehmer an Ihrer Konferenz teilnehmen können. Die Breakout-Räume sind verfügbar für die Tarife Live 50, Automated 50 und höhere Tarife.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Veranstaltungen kann ich auf der ClickMeeting-Plattform gleichzeitig durchführen? Kann ich nur ein Event planen?",
"answer": "Mit ClickMeeting können Sie in Ihrem Konto so viele Events erstellen, wie Sie möchten. Sie können Hunderte von Events planen und vorbereiten, die dann auf Ihrem Dashboard verfügbar sind. Zudem können Sie die Art Ihrer bevorstehenden Events auswählen. Sie können Ad-hoc-Events veranstalten – spontane Events, die keinerlei Vorbereitung benötigen. Sie können jederzeit live gehen, wenn Sie unterwegs mit Ihrem Publikum sprechen möchten. Die Plattform ermöglicht das Erstellen permanenter oder zeitlich festgelegter Events. Beim ersten Typ wird für jede Session, die Sie in demselben Webinar-Raum veranstalten, derselbe Link verwendet. Das permanente Event ist auf Ihrem Dashboard so lange verfügbar, bis Sie es löschen. Zeitlich festgelegte Events gelten für ein spezifisches Datum – wenn das Event (oder der Tag) vorbei ist, verschwindet es von Ihrem Dashboard. Wenn Sie eine Session geplant haben, sind die Details dazu in Ihrer Chronik verfügbar. Sollten Sie kein zeitlich festgelegtes Event geplant haben, gibt es keine Daten, die gespeichert werden können. Das Event wird dann weder auf Ihrem Dashboard noch in Ihrer Chronik verfügbar sein. Erstellen Sie ein automatisiertes Event, das Sie für Ihr Publikum auf Autopilot abspielen lassen können. Ergänzen Sie das Event durch eine Webinar-Aufzeichnung, ein Video, eine Umfrage oder einen Call-To-Action-Button, damit es wirkt wie eine Live-Session. Wählen Sie das Datum und die Startzeit und entscheiden Sie sich für oder gegen die Aktivierung des Chat-Fensters. Lassen Sie die Automatisierung den Rest für Sie erledigen. Machen Sie Ihr Event zu einer On-Demand-Session, die von den Teilnehmern jederzeit betrachtet werden kann. Entscheiden Sie sich, ob Ihre Teilnehmer das Video während des Events abspielen, pausieren, oder zurückspulen und Nachrichten hinterlassen können sollen. Diese können Sie später beantworten. Sie können nicht mehr als ein Event gleichzeitig planen, die Events können sich also nicht überschneiden. Sie können jedoch nacheinander veranstaltet werden. Falls Sie mehrere Sessions gleichzeitig veranstalten möchten, können Sie im Add-ons-Bereich des Kontos das Parallel-Event-Add-on erwerben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie zeichne ich eine Veranstaltung auf?",
"answer": "Klicken Sie oben im Webinar-Raum auf die Schaltfläche REC. Ein blinkendes rotes Licht zeigt an, dass die Veranstaltung aufgezeichnet wird. Bitte beachten Sie, dass Ihre Aufnahmezeit je nach Ihrem Tarif begrenzt ist. Erfahren Sie, welche Aufnahmedauer Ihnen in Ihrem Tarif zur Verfügung steht: Klicken Sie hier. Falls Sie bereits Ihre gesamte Aufnahmezeit verbraucht haben, Ihre Veranstaltung aber noch nicht beendet ist, machen Sie sich keine Sorgen. Das System ermöglicht Ihnen die Aufnahme bis zum Ende der Veranstaltung. Hinweis: Wenn Sie den Konferenzmodus in Ihrer Veranstaltung zu Nur Moderatoren ändern, werden Ihre Audio- und Videosignale nicht aufgezeichnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie zeichne ich mein Event auf?",
"answer": "Zuerst müssen Sie ein Event erstellen und aufzeichnen. Sie haben zwei Möglichkeiten, die Aufzeichnung Ihres Webinars einzurichten: - Klicken Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Kontobereichs im Auswahlmenü auf Kontoeinstellungen. Rufen Sie dann die Registerkarte Erweiterte Einstellungen auf und klicken Sie auf das Kontrollkästchen Aufzeichnung automatisch starten. Klicken Sie dann auf „Speichern“, damit alle Ihre Events automatisch aufgezeichnet werden. - Erstellen Sie ein Event und klicken Sie in der oberen Leiste im Webinarraum auf die Schaltfläche „Rec“. Den zweiten Schritt müssen Sie nach Abschluss des Webinars durchführen. Rufen Sie erneut Ihren Kontobereich auf. Klicken Sie in der rechten, oberen Bildschirmecke auf „Speicherplatz“. Wählen Sie dann „Aufnahmen“ aus dem Auswahlmenü. Wählen Sie ein Event aus der Liste, klicken Sie rechts auf „Aktionen“ und wählen Sie „Veröffentlichen“. Jetzt können Sie den Link an Ihre Teilnehmer senden. Bitte beachten Sie, dass all Ihre Event-Aufzeichnungen nicht automatisch das Chat-Fenster oder die Teilnehmerliste beinhalten. Sie können diese Einstellungen ändern, indem Sie das entsprechende Recorder-Layout direkt im Event-Raum auswählen. Jedes Mal, wenn der Moderator oder der Veranstalter eine Aufnahme beginnt, sehen die Teilnehmer eine Benachrichtigung dieses Vorgangs auf ihren Bildschirmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ändere ich meine E-Mail-Signatur?",
"answer": "Durch die Signatur fügen Sie jeder Nachricht, die Sie an Ihre Teilnehmer senden, Ihren Vor- und Zunahmen und weitere Angaben hinzu. Auf diese Weise können Sie den Inhalt noch weiter personalisieren und dafür sorgen, dass Ihre Teilnehmer Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihren Service wiedererkennen. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und fahren Sie mit dem Mauszeiger in der rechten oberen Ecke des Bildschirms über Ihren Namen. Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen. Scrollen Sie im Bereich Persönliche Daten nach unten. Klicken Sie auf Signatur und geben Sie die gewünschten Informationen an. Denken Sie daran, Ihre Änderungen zu speichern. Um sich einen visuellen Eindruck zu verschaffen, können Sie ein Test-Event erstellen und sich selbst eine Test-Einladung schicken. In den Rebranding-Einstellungen können Sie zudem das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails begutachten, verwalten und überprüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Liste der Leads meiner geteilten aufgezeichneten Events?",
"answer": "Klicken Sie in der rechten, oberen Ecke des Kontobereichs auf „Kontakte“. Wählen Sie das „Adressbuch“ aus dem Auswahlmenü. Klicken Sie nun im linken Menü auf die Registerkarte „Meine Gruppen“. Sie sehen nun eine Liste Ihrer Webinar-Gruppen. Wenn Sie auf eine von ihnen klicken, erhalten Sie eine Liste der Zuschauer mit allen Details in der Mitte Ihres Bildschirms.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Option zum Aktivieren von Streaming auf Facebook oder YouTube?",
"answer": "Bitte betreten Sie Ihren Webinarraum und fahren Sie mit dem Mauszeiger auf der linken Seite über „Menü“ und klicken Sie darauf. Die Option Streaming auf Facebook oder YouTube ist unten in der Liste verfügbar. Nach dem Anklicken können Sie zwischen YouTube- und Facebook-Streaming wählen. Um zu erfahren, wie Sie Streaming auf Facebook aktivieren können, sehen Sie sich das Video-Tutorial an. Um zu erfahren, wie Sie Streaming auf YouTube aktivieren können, sehen Sie sich das Video-Tutorial an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich Rechnungen und Gebühren einsehen, die meinem Konto belastet wurden?",
"answer": "Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und gehen Sie zum Abschnitt Rechnungsdaten. Dort sehen Sie alle Informationen über Ihre aktuelle Tarifgröße, den Zahlungsplan, den Preis, das gebührenfreie Guthaben und das Verlängerungsdatum. Sie können alle Rechnungen im Abschnitt Rechnungsdaten (Transaktionsverlauf) herunterladen, wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Tarif per Kreditkarte zu erwerben oder die Zahlungen über PayPal vorzunehmen. Rechnungen für über die Vertriebsabteilung erworbene Konten werden auf der Grundlage der mit unseren Vertretern getroffenen Vereinbarungen zugestellt. Bitte beachten Sie, dass Multi-Benutzer-Konten und Unterkonten keine Rechnungsdaten des Hauptkontos einsehen können und auch keine Zahlungen oder Käufe über ihre Konten tätigen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Liste der Leads meines On-Demand-Webinars einsehen?",
"answer": "Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Kontobereichs auf „Statistiken“. Wählen Sie die Registerkarte „On-Demand-Events“ aus Sie sehen eine Liste Ihrer Webinare sowie die Anzahl der einzelnen Teilnehmer. Wenn Sie auf „Aktionen“ und dann auf „Details anzeigen“ klicken, erhalten Sie eine Liste der Zuschauer mit allen ihren Details. Die Nachrichten, die von den Zuschauern hinterlassen werden, sind auch in diesem Bereich abrufbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich meine Rechnungsdaten einsehen?",
"answer": "Um Ihre aktuellen Tarifdaten anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und gehen Sie zum Bereich Rechnungsdaten. Dort sehen Sie die Informationen zu Ihrem Konto, wie Tarifgröße, Zahlungsplan, Preis, gebührenfreies Guthaben oder das Verlängerungsdatum. Über diese Seite können Sie auch Ihre Rechnungen herunterladen oder Ihren Tarif bei Bedarf erweitern. Neben den Kontodaten finden Sie Informationen über Ihre Zahlungsmethode oder Add-ons, falls Sie diese erworben haben. Sie können neue Kreditkartendetails hinzufügen, den Bereich Add-ons verwalten, Ihr Konto kündigen oder einfrieren. Um die Rechnungsdaten zu korrigieren, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich sehen, wer für die Veranstaltung bezahlt hat?",
"answer": "Rufen Sie Ihre Veranstaltung auf und wählen Sie die Registerkarte Kostenpflichtiges Event. Nun sehen Sie alle Teilnehmer mit ihrem Zahlungsstatus. Von hier aus können Sie jeden Teilnehmer manuell Bestätigen oder Ablehnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo können meine Teilnehmer das Ticket für ein Webinar sehen, nachdem sie die Gebühr bezahlt haben?",
"answer": "Die Teilnehmer erhalten die Zahlungsbestätigung an ihre im Anmeldeformular angegebene E-Mail-Adresse. Um an der Veranstaltung teilzunehmen, können die Teilnehmer auf die Teilnehmen-Schaltfläche in der E-Mail klicken oder den Code für später speichern. Wenn ein Teilnehmer diese E-Mail verliert, kann der Veranstalter sie erneut versenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo werden meine aufgenommenen Veranstaltungen gespeichert?",
"answer": "Ihre Aufnahmen werden unter Speicherplatz → Aufnahmen gespeichert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, dass mein Webinar live auf YouTube oder Facebook gestreamt wird?",
"answer": "Die Benachrichtigung erscheint auf der linken Bildschirmseite und gibt an, dass Sie mit der Übertragung begonnen haben. In der oberen Leiste des Webinarraums sehen Sie außerdem die Option Livestream mit einem blinkenden Punkt während des gesamten Webinars.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worum handelt es sich beim RWD-Raum?",
"answer": "RWD steht für Responsive Web Design. In Hinblick auf den Webinar-Raum bedeutet dies, dass Ihre Teilnehmer Ihrem Event über die Browser ihrer Mobilgeräte beitreten können. Sie müssen also nicht die App herunterladen, um in den Webinar-Raum zu gelangen. Die RWD-Raum-Version eignet sich bislang nur für Webinar-Teilnehmer. Dies bedeutet, dass Sie als Webinar-Moderator oder -Präsentator die Mobile App verwenden müssen, um das Event über Ihr Mobilgerät durchführen zu können. Zudem kann ein Teilnehmer, der dem Webinar über die RWD-Raum-Version beitritt, nicht als Moderator freigeschaltet werden oder das Whiteboard mit den Zeichen-Tools nutzen. Die RWD-Raum-Version funktioniert nur mit Safari und Google Chrome. Um an einem Webinar im RWD-Raum teilnehmen zu können, muss auf dem Mobilgerät die neuste Version einer dieser beiden Browser installiert sein. Die RWD-Raum-Version eignet sich nur für Webinare. Wenn Sie ein Online-Meeting moderieren und über Mobilgeräte zusammenarbeiten möchten, müssen Sie und Ihre Teilnehmer die Mobile App nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Über wie viel Aufzeichnungsspeicherplatz verfüge ich?",
"answer": "Das hängt von Ihrem Tarifpaket ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit Preisangaben.",
"language": "de"
}
]
|
2,200,402 | de | 134 | clickmeeting.com | [
{
"question": "Das Audio/Videosignal ist unterbrochen. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn Ihr Audiosignal abgehackt ist oder unterbrochen wird, vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung ausreichend stabil ist bzw. die verfügbare Bandbreite ausreicht, um Audio und Video korrekt zu streamen. Überprüfen Sie, ob Apps im Hintergrund laufen und schalten Sie sie ggf. aus. Richten Sie Ihr Augenmerk insbesondere auf Anwendungen mit automatischen Update-Einstellungen oder typische Download-Manager für Dateien, die während Ihres Webinars heruntergeladen/hochgeladen werden könnten. Versuchen Sie, die Bandbreitennutzung in Ihrem Webinar-Raum zu begrenzen, indem Sie die Desktop-Sharing-Anwendung oder die Kameras inaktiver Benutzer deaktivieren (laden Sie stattdessen ein Foto hoch oder richten Sie einen Avatar ein). Verwenden Sie eine Ethernet-Verbindung statt WLAN und nutzen Sie nach Möglichkeit ein privates Netzwerk. Starten Sie den Computer und den Router neu, wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen oder wenden Sie sich an unser Customer Success Team.",
"language": "de"
},
{
"question": "Es treten Probleme auf, wenn ich *.xls- oder *.csv-Dateien in ClickMeeting importiere. Wie kann ich das Problem lösen?",
"answer": "Ihre .xls- und .csv-Dateien werden standardmäßig mit Windows-Codierung encodiert. Dies verursacht Ihre Probleme. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem lösen können, indem Sie Ihre Datei mit UTF-8 encodieren. Rufen Sie während des Bearbeitens Ihrer Datei in Microsoft Excel den Menüpunkt Datei > Speichern als auf, klicken Sie in der unteren rechten Ecke des Fensters auf Tools und wählen Sie dann Weboptionen aus. Nun erscheint ein weiteres Popup-Fenster. Rufen Sie die Registerkarte Codierung auf und wählen Sie unter dem Punkt Dokument speichern als die Option Unicode (UTF-8) aus. Klicken Sie auf OK und Speichern. Importieren Sie Ihre Datei nun erneut in ClickMeeting.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei Facebook oder YouTube Verzögerungen beim Streaming?",
"answer": "Je nach der Qualität Ihrer Internetverbindung kann es zu einer leichten Verzögerung bei der Übertragung des Webinars auf YouTube oder Facebook kommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es versteckte Kosten für die Nutzung von ClickMeeting?",
"answer": "Es gibt keine versteckten Kosten für die Nutzung der ClickMeeting-Standardfunktionen. ClickMeeting bietet zusätzliche Funktionen, die gegen Aufpreis erhältlich sind, wie Add-ons und gebührenfreie Telefonnummern. Der Kontoinhaber kann diese Funktionen über das Hauptkonto erwerben. Wenn Sie eine neue Kreditkarte zu einem ClickMeeting-Konto hinzufügen, wird Ihnen 1 $ für die Autorisierung berechnet. Dieser Betrag wird innerhalb weniger Tage vollständig zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass PayPal bei Nutzung der Funktion Kostenpflichtige Webinare Gebühren gemäß seiner Richtlinien erheben kann. Um mehr über die von PayPal erhobenen Gebühren zu erfahren, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass Ihnen je nach den Richtlinien Ihrer Bank zusätzliche Gebühren für wiederkehrende Zahlungen berechnet werden können. Diese Gebühren sind in den regulären ClickMeeting-Abonnementplänen nicht enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich benötige ein Konto, das von mehreren Personen in meiner Organisation verwendet wird. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn Sie möchten, dass mehrere Personen das gleiche Konto verwenden, können Sie entweder ein Multi-Benutzer-Konto oder ein Unterkonto für sie erstellen. Wählen Sie ein Multi-Benutzer-Konto, wenn Sie möchten, dass Ihre Kollegen, Mitarbeiter oder Auftragnehmer das gleiche Konto verwenden, aber über eigene Zugangsdaten verfügen. Sie können sich ins Hauptkonto einloggen und eigene Events in Ihrem Konto erstellen und veranstalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass mit dieser Art von Konto immer nur einer Person gleichzeitig ein Event durchführen kann. Um zwei oder mehr Events gleichzeitig zu veranstalten, sollten Sie das Add-on Paralleles Event erwerben. Um ein Multi-Benutzer-Konto zu erwerben (Sie können bis zu 3 Multi-Benutzer-Konten besitzen), erweitern Sie bitte Ihren Tarif auf das Paket Live oder Automated. Wählen Sie ein Unterkonto, wenn Sie die Daten Ihrer Kollegen, Mitarbeiter oder Auftragnehmer privat halten möchten. Jede Person erhält ihren eigenen Speicherplatz sowie eigene Aufzeichnungszeit. Um ein Unterkonto zu erwerben, loggen Sie sich in das Konto ein, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der rechten oberen Ecke, gehen Sie zum Bereich Konto-Add-Ons und wählen Sie Unterkonten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Unterkonto- und Multi-Benutzer-Konto-Benutzer die Add-ons nicht kaufen oder andere Zahlungen innerhalb ihrer Konten vornehmen können. Die Zahlungen können nur von und für das Hauptkonto erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe das Mikrofon eingeschaltet, aber ich höre nichts. Was kann ich tun?",
"answer": "Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät angeschlossen und auf Ihrem Computer oder Laptop aktiviert ist. Die Lautstärke sollte auf einen geeigneten Wert eingestellt werden. Sprechen Sie in Ihr Mikrofon, um zu testen, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Mikrofonsymbol grün wird, bedeutet das, dass alles in Ordnung ist. Vergewissern Sie sich, dass keine andere Anwendung im Hintergrund läuft, die Kamera und Mikrofon verwendet (z.B. Skype, Facebook, WhatsApp und viele andere), da ClickMeeting dadurch gestört werden könnte, wenn beide Anwendungen gleichzeitig ausgeführt werden. Wenn Ihre Teilnehmer Ihnen mitteilen, dass sie Sie nicht hören können, vergewissern Sie sich, dass Ihr Mikrofon im Webinar-Raum eingeschaltet ist (das grüne Mikrofonsymbol). Schließen Sie neue externe Geräte an, bevor Sie Ihren Webbrowser und den Webinar-Raum öffnen. Im Regelfall müssen Sie diese neu laden, damit die neuen Geräte erkannt werden. Vergewissern Sie sich, dass nicht der Modus \"Nur Moderatoren\" aktiviert ist. In diesem Modus können sich nur die Moderatoren hören und sehen, und Audio und Video werden nicht aufgezeichnet. Weitere mögliche Lösungen finden Sie in unserer Audio/Video-Anleitung. Wenn Ihnen das nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Ländern ist die gebührenfreie Option verfügbar?",
"answer": "Gebührenfreie Telefonnummern stehen Ihren Teilnehmern in Kanada, den USA, Polen, Russland und Großbritannien zur Verfügung. Weitere Länder folgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Tarifen sind Autowebinare verfügbar?",
"answer": "Die Autowebinare sind in Automated-Plan und in der kontenlosen Testversion verfügbar. Bei den kostenlosen Testzugängen ist die maximale Dauer eines Autowebinars auf 15 Minuten begrenzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Tarifen steht Streaming auf Facebook oder YouTube zur Verfügung?",
"answer": "Streaming auf Facebook oder YouTube ist in den Tarifen MyWebinars PRO enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern unterscheidet sich ClickMeeting von Produkten der Konkurrenz?",
"answer": "Im Gegensatz zu anderen Plattformen muss die Software von ClickMeeting nicht installiert werden. Veranstalter, Moderatoren und Teilnehmer benötigen zur Nutzung der Plattform lediglich die aktuellste Version eines Webbrowsers und Internetzugang. ClickMeeting bietet ein kostenloses 30-tägiges Testkonto, mit dem Sie die Möglichkeiten von Live-, On-Demand- und automatisierten Webinaren mit bis zu 25 Teilnehmern erkunden können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie zum Ausprobieren der Plattform keinerlei Rechnungsdaten angeben müssen. Sie kann als übergreifende Lösung für Videokonferenzen, Produktdemos, Onlinekurse, Schulungen, Online-Geschäftsmeetings, Kollaborationen und große Events mit bis zu 1.000 Teilnehmern dienen. ClickMeeting ist eine Browser-basierte Plattform, die auf allen aktuellen Browservarianten, Betriebssystemen und Geräten – inklusive iPad, iPhone und Android – funktioniert. Zur Nutzung der Software sind weder IT-Kenntnisse noch eine spezielle Einrichtung vonnöten. Webinare können ganz einfach organisiert und durchführt werden, die Teilnahme ist kinderleicht und wir sind vor, während und nach Ihrem Webinar oder Meeting für Sie da. Die Plattform kann vollständig an Ihre Wünsche angepasst werden und über unsere moderne API mit Ihrer CRM- oder CMS-Anwendung verbunden werden. Sie können die Events entsprechend all Ihren Bedürfnissen abändern und anpassen. Laden Sie Ihre Präsentationsdateien hoch, bereiten Sie Ihren Webinar-Plan vor und passen Sie Ihre Markenfarbe oder Ihr Logo an. Erfahren Sie mehr zu den verfügbaren Funktionen auf unserer Seite Tarife und Preise. Wir bieten Echtzeit-Support und unser Team setzt sich zusammen aus freundlichen und professionellen Kundenberatern, die verschiedene Sprachen beherrschen, darunter Englisch, Polnisch, Russisch, Deutsch und Spanisch. Klicken Sie hier für weitere Informationen zu unserer Verfügbarkeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die PayPal-Integration kostenlos?",
"answer": "Ja, wenn Sie ein kostenpflichtiges ClickMeeting-Konto besitzen, können Sie die Integration ohne zusätzliche Kosten nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass PayPal Gebühren erhebt. Hier erfahren Sie mehr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, von ClickMeeting ausgesendete Nachrichten individuell anzupassen?",
"answer": "Loggen Sie sich zur Anpassung einzelner Elemente der Nachricht in Ihr Konto ein und gehen Sie mit dem Mauszeiger in die obere rechte Ecke des Bildschirms. Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü den Punkt Rebranding-Einstellungen und dann denn E-Mail-Tab. In diesem Bereich können Sie das grundlegende Layout der E-Mails wählen, die von ClickMeeting ausgesendet werden. Wählen Sie per drag and drop die Reihenfolge der Elemente und entscheiden Sie sich, welche Elemente Sie für alle zukünftige Nachrichten löschen oder hinzufügen möchten. Entscheiden Sie sich, ob Sie möchten, dass Teilnehmer verfügbare Telefonnummern, Moderatoreninfos, Buttons zum Downloaden/Akzeptieren/Ablehnen, das Logo oder die Raum-ID sehen können. Verfeinern Sie Ihre Nachrichten zusätzlich durch Bilder, Texte oder Links. Bei einigen Elementen ermöglicht ein kleines Stiftsymbol die inhaltliche Bearbeitung dieses Bereichs. Markieren Sie einfach die Optionen oder Löschen Sie die Markierung, fügen Sie bei Bedarf Beschreibungen hinzu und geben Sie Ihren zukünftigen Nachrichten eine persönlichere Note.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ClickMeeting in Social-Media-Plattformen oder externe Dienste integriert werden?",
"answer": "Sie können Ihr ClickMeeting-Konto in zahlreiche Social-Media-Plattformen oder externe Dienste integrieren. Integrieren Sie Ihr Webinar-Konto in beliebte Dienste wie Moodle, die es ermöglichen, Online-Kurse mit Webinaren zu verbinden und direkt von der Moodle-Plattform aus laufen zu lassen. Entscheiden Sie sich für PayPal, um das meiste aus Ihrer Expertise zu machen. Verkaufen Sie Zugang zu Ihren Webinaren und machen Sie Ihr Wissen zu Geld. Koordinieren Sie Ihre Webinare mit Dutzenden von Vertriebs-, Marketing- und Projektmanagement-Aktivitäten. Integrieren Sie Ihr ClickMeeting-Konto mit der Zapier-Plattform und erhalten Sie Zugriff auf Hunderte von Anwendungen. Kümmern Sie sich um Ihr CRM und integrieren Sie ClickMeeting mit Keap (ehemals Infusionsoft). Pipedrive oder Salesforce, um Kontakte auf effektive Weise in Leads umzuwandeln. Erreichen Sie Ihr Publikum mit Marketingintegrationen. Stärken Sie Ihre Marke, bewerben Sie neue Produkte und schließen Sie dank Integration von GetResponse, HubSpot, Facebook, LinkedIn, Twitter oder YouTube mehr Geschäfte ab. Erfahren Sie mehr zu unseren jeweiligen Integrationsoptionen, indem Sie hier klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ClickMeeting ausprobieren, bevor ich für ein Paket bezahle?",
"answer": "Ja, natürlich! Sie können ein kostenloses ClickMeeting-Testkonto erstellen und unseren Webinar-Service 30 Tage lang testen. Für die Eröffnung Ihres kostenlosen Testkontos sind keine Zahlungsangaben erforderlich. Für die kostenlose 30-Tage-Testversion klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie, dass Sie die kostenlose Testphase automatisch überspringen und nach Ihren Zahlungsangaben gefragt werden, wenn Sie sich für ein Abonnementpaket entscheiden. Die Gebühren werden jeden Monat (30 Tage) oder jedes Jahr (365 Tage) im Voraus berechnet, bis Sie sich entscheiden, Ihr Konto vollständig zu kündigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Kamera und Mikrofon für einen Teilnehmer aktivieren?",
"answer": "Ja. Um jemandem das Sprechen und Übertragen von Video zu erlauben, klicken Sie auf den Namen der Person und wählen Sie Mikrofon einschalten und Kamera einschalten aus. Die Person kann nun Audio und Video übertragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Autowebinar als kostenpflichtiges Event einrichten?",
"answer": "Ja, natürlich! Sie können das Autowebinar als kostenpflichtiges Event einrichten und den Teilnehmern die Teilnahme an Ihrem Event in Rechnung stellen. In diesem Videotutorial erfahren Sie, wie das geht!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Zugang zu einem Meeting-Raum begrenzen?",
"answer": "Ja, Sie können Meeting-Räume erstellen, die durch Passwörter oder Tokens geschützt sind. So können nur Teilnehmer, die das Passwort oder Token besitzen, teilnehmen. Um ein Passwort oder Token festzulegen, klicken Sie rechts neben dem Raum-Name auf Aktionen → Bearbeiten. Wählen Sie den Zugangstyp – Passwort oder Token – und klicken Sie auf Meeting speichern. Das Passwort ist für alle Teilnehmer dasselbe. Bei durch Tokens geschützten Meetings erhält jeder Teilnehmer ein individuelles Token, das nur eine Person verwenden kann, um am Meeting teilzunehmen. Wenn Sie für Ihre Veranstaltung einen Token-Schutz wählen, empfehlen wir Ihnen, das Telefon-Gateway zu deaktivieren, da der Token-Schutz damit nicht funktioniert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Anzahl der zugelassenen Teilnehmer in einem Event erhöhen?",
"answer": "Wenn Sie feststellen, dass fast alle Plätze während Ihres Events belegt sind, benachrichtigt Sie das System über die Möglichkeit, Ihr Konto auf einen höheren Tarif umzustellen. Um Ihren Tarif zu aktualisieren, gehen Sie bitte zurück zu Ihrem Kundenbereich und fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke. Wählen Sie Rechnungsdaten aus und klicken Sie auf Erweitern. Die verfügbaren Tarife werden auf dem Bildschirm angezeigt; wählen Sie einen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt kaufen auf der rechten Seite, wenn Sie Ihr aktuelles Paket erweitern möchten. Ihr Webinar-Raum wird automatisch aktualisiert und die im Warteraum wartenden Teilnehmer werden zu Ihrem Event begrüßt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Gebühr während der Registrierung ändern?",
"answer": "Sobald die Teilnahmegebühr bei der Planung der Veranstaltung hinterlegt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Das heißt, wenn Sie den Preis der Veranstaltung ändern möchten, müssen Sie diese löschen und das Webinar erneut mit dem geänderten Preis planen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Kamera-Feeds aufzeichnen, die während einer Veranstaltung angezeigt werden?",
"answer": "Ja, Sie können alles aufnehmen, was im Fenster Ihres Webinar-Raums angezeigt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Person im Webinar-Raum vom Teilnehmer zum Moderator machen?",
"answer": "Ja. Klicken Sie in der Teilnehmerliste auf den Namen der Person und wählen Sie Zum Moderator machen. Der neu zugewiesene Moderator kann nun von allen gehört werden und eine Präsentation halten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine aufgezeichnete Veranstaltung bearbeiten?",
"answer": "Gehen Sie zum Abschnitt Speicherplatz, wählen Sie Aufnahmen, klicken Sie neben einer Aufnahme auf Aktionen und wählen Sie Bearbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine aufgezeichnete Veranstaltung per E-Mail versenden?",
"answer": "Nicht direkt. Sie können sie auf Ihre lokale Festplatte herunterladen und an Ihre Teilnehmer senden. Alternativ können Sie sie in Ihre Dropbox exportieren und den Link per E-Mail versenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Avatar statt eines Kamera-Feeds verwenden?",
"answer": "Ja. Schieben Sie in den A/V-Einstellungen oben im Webinar-Fenster den Schalter bei Avatar verwenden auf EIN, wählen Sie einen Avatar und klicken Sie auf Übernehmen. Wenn Sie einen eigenen Avatar hochladen möchten, klicken Sie auf das +, suchen Sie die gewünschte Datei und klicken Sie dann auf Öffnen. Bestätigen Sie Ihre Auswahl dann durch Klicken auf Fertig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehr Speicherplatz erwerben und wie viel kostet das?",
"answer": "Um zusätzlichen Speicherplatz zu erwerben, loggen Sie sich in das Konto ein und fahren Sie mit dem Mauszeiger über den Bereich Speicherplatz in der oberen Leiste. Dort können Sie entscheiden, ob Sie zusätzlichen Speicherplatz für Ihre Aufzeichnungen oder Dateien erwerben möchten. Klicken Sie in beiden Abschnitten auf die Schaltfläche Ich benötige mehr, um die Add-ons auf dem Bildschirm anzuzeigen (Aufzeichnungsspeicher oder Speicherplatz). Wählen Sie das für Sie am besten geeignete Add-on und klicken Sie auf Kaufen – der genaue Betrag für den Kauf wird unter der Schaltfläche angezeigt. Wenn Sie ein Add-on kaufen, wird Ihnen ein anteiliger Betrag für die Anzahl der Tage berechnet, die vor dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums verbleiben. Die Gebühr für das/die Add-on(s) wird dann als wiederkehrende Zahlung mit dem Hauptabonnementtarif berechnet, bis Sie kündigen. Die Add-ons können im Bereich Rechnungsdaten gekündigt werden. Abhängig von Ihrem Tarif können Sie 500 MB bis 2 GB an Dateien speichern. Bitte beachten Sie, dass eine einzelne Datei maximal 500 MB groß sein darf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehr als ein Autowebinar gleichzeitig durchführen?",
"answer": "Sie können immer nur ein Event zu einem Zeitpunkt veranstalten, unabhängig davon, um welche Art von Webinar es sich handelt. Wenn Sie bereits ein kostenpflichtiges Konto besitzen, können Sie ein Add-On für parallele Events erwerben, um parallele Sessions zu veranstalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Konto vorübergehend sperren?",
"answer": "Wenn Sie nicht beabsichtigen, Ihr Konto in naher Zukunft zu nutzen, können Sie es für bis zu 90 Tage einfrieren. Während der Sperrzeit ist Ihr Konto inaktiv und es werden keine Gebühren erhoben. Sie können das Konto freischalten, indem Sie sich einfach erneut einloggen. Wenn Sie sich in diesem Zeitraum nicht bei Ihrem Konto anmelden, wird das Konto nach 90 Tagen automatisch wieder freigegeben. Um Ihr Konto einzufrieren, melden Sie sich an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und navigieren Sie zu den Rechnungsdaten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto kündigen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Ihr Konto bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv und wird dann gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Konto so oft einfrieren können, wie Sie möchten, aber zwischen diesen Zeiträumen muss mindestens eine monatliche (oder jährliche) Zahlung erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Webinar gleichzeitig auf Facebook und YouTube live streamen?",
"answer": "Leider nicht. Sie können Ihr Webinar live entweder auf Facebook oder auf YouTube streamen. Um eine neue Übertragung zu starten, beenden Sie bitte den ersten Stream.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Aufzeichnung in den sozialen Medien teilen?",
"answer": "Ja, das ist kein Problem. Sie können Ihre Webinar-Aufzeichnung über die Teilen-Schaltflächen für LinkedIn, Twitter und Facebook in den Veröffentlichungsdetails freigeben. Um das zu tun, müssen Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Kontobereichs auf „Speicherplatz“ klicken und „Aufnahmen“ aus dem Auswahlmenü auswählen. Auf der rechten Seite der Aufzeichnung sehen Sie die Schaltfläche „Aktionen“. Im Auswahlmenü finden Sie die „Veröffentlichungsdetails“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Teilnehmer nach der Registrierung auf eine Website weiterleiten?",
"answer": "Ja, Sie können Ihre Teilnehmer automatisch auf Ihre Dankeschön-Seite oder eine Landing Page weiterleiten, indem Sie im Tab Registrierung eine URL eingeben. Ihre Teilnehmer werden zu dieser Adresse weitergeleitet, sobald die Registrierung abgeschlossen wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine eigenen Bilder oder einfarbige Hintergrundbilder vom Unsplash-Dienst verwenden?",
"answer": "Wenn Sie bereits ein Unsplash-Konto besitzen, können Sie dort Ihre persönlichen Bilder hochladen und als Hintergrundbilder für Ihre ClickMeeting-Webinar-Seiten verwenden. Bei einfarbigen Hintergrundbildern geben Sie den Namen der gewünschten Farbe in das Suchfeld ein und finden die optimale Übereinstimmung unter den Ergebnissen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Teilnehmern ein Video zeigen?",
"answer": "Ja, dafür gibt es zwei Möglichkeiten: Verwenden Sie die YouTube-Funktion im Dashboard auf der linken Seite, um ein Video abzuspielen, das auf YouTube gespeichert wurde. Laden Sie ein oder mehrere Videos in der Präsenation-Funktion im Dashboard hoch. Um während der Veranstaltung ein hochgeladenes Video abzuspielen, klicken Sie im Dashboard auf die Schaltfläche Präsentation und wählen Sie das Video aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Teilnehmern eine Umfrage/einen Test vorlegen?",
"answer": "Ja. Ja. Klicken Sie im Dashboard auf der linken Seite des Webinar-Raums auf das Umfragen-Symbol. Klicken Sie dann auf Umfrage erstellen, vergeben Sie einen Namen, wählen Sie Umfrage oder Test aus und beginnen Sie mit dem Hinzufügen von Fragen. Geben Sie Ihre Frage ein, wählen Sie zwischen einer Einfachauswahl, Mehrfachauswahl oder einer Frage mit Kurzantwort und fügen Sie dann Antworten hinzu (auch Bilder sind möglich). Nachdem Sie all Ihre Fragen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Fertig und Speichern. Um die Umfrage während einer Veranstaltung zu verwenden, klicken Sie im Dashboard auf das Abstimmungen-Symbol und dann auf den Umfragenamen, um sie zu öffnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Veranstaltungsverlauf verfolgen?",
"answer": "Ja, die Details all Ihrer Veranstaltungen werden in Ihrem Konto abgespeichert. Sie können sie jederzeit über die Registerkarte Planen einsehen. Ihre Veranstaltungen werden in absteigender chronologischer Reihenfolge angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich während eines Autowebinars den Chat aktivieren und die Chat-Protokolle nach dem Ende des Webinars abrufen?",
"answer": "Sie können den Chat während des Autowebinars aktivieren oder deaktivieren, während Sie das Event planen. Wenn Sie den Chat deaktivieren, können die Teilnehmer kein Feedback und keine Kommentare hinterlassen, und in dieser Session werden keine Chat-Protokolle verfügbar sein. Sie können jedoch jederzeit an der Session teilnehmen und den Chat während des Webinars aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können meine Teilnehmer während der Veranstaltung zusammenarbeiten?",
"answer": "Ja, dafür steht das Whiteboard zur Verfügung. Klicken Sie im Dashboard auf der linken Seite auf das Whiteboard-Symbol. Setzen Sie dann unten ein Häkchen in das Kästchen neben Zusammenarbeiten. Nun können Ihre Teilnehmer gemeinsam zeichnen oder Notizen machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können sich Teilnehmer für meine Events registrieren?",
"answer": "Ja, Sie müssen dies jedoch bei der Evemt-Erstellung erlauben. Gehen Sie unter \"Meeting bearbeiten\" zum Tab Registrierung und setzen Sie den Registrierungsbutton auf die Position AN. Standardmäßig sind Vorname, Nachname und E-Mailadresse erforderlich. Wenn Sie über die Liste auf der rechten Seite neue Elemente hinzufügen möchten, klicken Sie darauf und ziehen Sie es in das Layout für die Registrierungsseite. Wenn Sie die Registrierung aktivieren, wissen Sie im Voraus, wieviele Personen teilnehmen werden. So können Sie möglicherweise zusätzlich benötigte Informationen erfassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können sich meine Teilnehmer in meine Veranstaltungen einwählen?",
"answer": "Natürlich! Die Einwahlrufnummern sind immer in den Veranstaltungseinladungen enthalten. Bei der Einrichtung Ihrer Veranstaltung können Sie das Land auswählen, aus dem sich Ihre Teilnehmer einwählen. Wenn Sie nichts auswählen, senden wir jedem Teilnehmer die empfohlenen Telefonnummern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Konto ist deaktiviert. Wie kann ich es wieder verwenden?",
"answer": "Ihr Konto kann aufgrund ausstehender Zahlung oder unzureichender Deckung auf Ihrer Kreditkarte deaktiviert werden. Um Ihr Konto wiederherzustellen, haben Sie 90 Tage Zeit, sich bei Ihrem Konto anzumelden und die Daten einer neuen Kreditkarte anzugeben oder die Daten der zuvor zugewiesenen Kreditkarte zu aktualisieren. Wenn Sie Ihr Konto gekündigt haben, es aber wiederherstellen möchten, haben Sie ab dem Datum Ihrer Kontosperrung 30 Tage Zeit, sich mit unserer Rechnungsabteilung in Verbindung zu setzen. Unsere Vertreter werden Sie bei der Wiederherstellung Ihres Kontos unterstützen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss bei der ClickMeeting-Plattform irgendetwas installiert werden, damit man am Event teilnehmen kann?",
"answer": "Die Moderatoren und Teilnehmer müssen kein ClickMeeting-Konto erstellen, um am Webinar oder Meeting teilnehmen zu können. Sie können per E-Mail zum Event eingeladen werden, per Link werden sie dann zum Webinar-Raum weitergeleitet. Sie können auch die aus 9 Zeichen bestehende Raum-ID kopieren und auf dieser Seite einfügen. Bitte denken Sie daran, dass Sie beim Einloggen in den Event-Raum nach Ihrem Namen (der nicht echt sein muss) und Ihrer E-Mail-Adresse gefragt werden. Wir empfehlen nachdrücklich, eine von Ihnen auch wirklich genutzte E-Mail-Adresse anzugeben, damit der Veranstalter Ihnen eventuelle Event-Materialien zukommen lassen kann. Die Teilnehmer können an dem Webinar auch von ihrem iPad, iPhone, Android-Gerät oder Browser (Google Chrome oder Safari) aus teilnehmen. Hierfür muss keine weitere Software installiert werden, da der Vorgang auf RWD-Technologie basiert. Hier können Sie mehr dazu lesen. Nutzer können sich auch in den Webinar-Raum einwählen oder gebührenfreie Nummern nutzen, sollte der Veranstalter sich dafür entscheiden, diese Event-Teilnahmeoptionen zu aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind kostenpflichtige Webinare bei kostenlosen Testversionen verfügbar?",
"answer": "Wenn Sie ein Testkonto verwenden, müssen Sie ein Upgrade durchführen. Alle kostenpflichtigen Konten können das PayPal-Konto nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum höre ich beim Sprechen ein Echo?",
"answer": "Wenn Sie oder Ihre Teilnehmer im Webinar-Raum ein Echo hören, kann dies durch das von Ihnen verwendete Gerät verursacht werden. Das passiert, wenn mehrere Personen während des Webinars sprechen und mindestens einer von ihnen Lautsprecher verwendet. Der Ton aus den Computerlautsprechern wird in diesem Fall vom Mikrofon aufgenommen und im Webinar-Raum wiedergegeben, was zu einem Rückkopplungsproblem (Echo) führt. Sie können dieses Problem beheben, indem alle Sprechenden Kopfhörer oder spezielle Headsets verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum steckt die Datei, die ich hochladen möchte, bei 100 % fest?",
"answer": "Möglicherweise kam es bei der Aktualisierung der Fortschrittsansicht zu Verzögerungen. Sollte dieses Problem weiterhin bestehen und eine Aktualisierung der Seite keine Veränderung zeigen, entfernen Sie die Datei, indem Sie rechts auf Löschen klicken. Sollte dies nicht funktionieren, warten Sie einige Minuten und klicken Sie erneut auf die Schaltfläche Datei hochladen. Sollte das Problem erneut auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet es, dass das Audio- und Videofenster schwebt?",
"answer": "Es bedeutet, dass Sie es einfach lösen und an der gewünschten Stelle fixieren können, um sich besser darauf zu konzentrieren. Auch Ihre Teilnehmer haben diese Möglichkeit. Bitte beachten Sie, dass Sie das Audio- und Videofenster derzeit nicht in den Vollbildmodus maximieren können. Um es im Hauptfenster der Präsentation zu aktivieren, rufen Sie das Dashboard auf und aktivieren Sie AV-Ansicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was beinhaltet mein 30-tägiges kostenloses Testkonto?",
"answer": "Mit Ihrem kostenlosen Testkonto können Sie die Plattform ausprobieren, ohne sich über irgendwelche Kosten Gedanken machen zu müssen. Bei Ihrem kostenlosen Testkonto müssen Sie keinerlei Rechnungsdetails angeben – dies wird erst dann nötig, wenn Sie Ihr Konto auf ein Bezahlkonto upgraden möchten. Mit dem kostenlosen Testkonto können Sie Events mit bis zu 25 Teilnehmern veranstalten; wenn Sie Ihr Event jedoch in ein Meeting ändern oder den Diskussionsmodus aktivieren möchten, ist die Teilnehmerzahl auf fünf Personen begrenzt. Der Webinar-Raum bei einem kostenlosen Testkonto beinhaltet bereits zwei Plätze für Moderatoren, es sind jedoch vier Kamera-Feeds verfügbar. Der verfügbare Speicherplatz in Ihrem Konto für Präsentationen, Bilder und andere Dateien beträgt 500 MB. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es bei keinem der beiden Kontotypen (kostenlos oder bezahlt) möglich ist, mehrere Events gleichzeitig zu veranstalten. Events können sich nicht überschneiden, sie können jedoch nacheinander durchgeführt werden. Nutzer kostenloser Testkonten können die Automations-, Werbe- oder Follow-up-Funktionen und auch die HD- und Bildschirmteiloption testen. Eine vollständige Darstellung der verfügbaren Tarife bietet unsere Preisübersicht. Bitte denken Sie daran, dass bezahlte Webinare und gebührenfreie Telefonnummern in den kostenlosen Testkonten deaktiviert sind. Hierfür müssen Sie Ihrem Konto eine Kreditkarte zuweisen und Ihr Abo auf ein Bezahlkonto upgraden. Einen leichten Einstieg ermöglichen unsere Video-Tutorials und eBooks zur visuellen Darstellung. Falls Sie Hilfe benötigen, beantwortet unser ausgezeichneter Kundenservice all Ihre Fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für eine Datenübertragungsrate wird für ClickMeeting benötigt?",
"answer": "Mit dem kostenlosen Testkonto können Sie Events mit einem zusätzlichen Moderator veranstalten. Dies bedeutet, dass es zwei Kamera-Feeds gibt (und auch zwei Plätze) – für den Veranstalter und den Moderator. Bei Bezahlkonten sind bei einem Event bis zu 4 Videokamera-Feeds möglich. Falls in einem AV-Pod mehr Nutzer erscheinen sollen, können Sie bis zu 3 zusätzliche Kamera-Feeds erwerben. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Konto ein, gehen Sie mit dem Mauszeiger in die obere rechte Ecke des Bildschirms und dann zum Bereich Konto-Add-ons. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die zusätzlichen Kamera-Streams nur in Meetings funktionieren (bis zu 25 Personen). ClickMeeting funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos. Hinweis: Sie können so viele Moderatorenplätze kaufen, wie Sie möchten; jedoch können nur bis zu 7 von ihnen bei einem Event ihre Kamera anschalten. Zusätzliche Kamera-Feeds funktionieren nur bei Meetings, nicht bei Webinaren. Anruftyp Teilnehmer (Downloadgeschwindigkeit) Moderator (Uploadgeschwindigkeit) Audio 512 kbps 512 kbps Audio + Video SD 512 kbps + 1 Mbps 512 kbps + 1 Mbps Audio + Video HD 512 kbps + 2 Mbps 512 kbps + 2 Mbps Teilen des Bildschirms (Lite-Modus) 2 Mbps 2 Mbps Teilen des Bildschirms (HQ-Modus) 2 – 5 Mbps 2 – 5 Mbps Teilen des Bildschirms (Browser-basiert) 1 – 4 Mbps 1 – 4 Mbps 3 Kamera-Feeds 1.5 Mbps + 3 Mbps 1.5 Mbps + 3 Mbps 4 Kamera-Feeds 2 Mbps + 4 Mbps 2 Mbps + 4 Mbps 5 Kamera-Feeds 2.5 Mbps + 5 Mbps 2.5 Mbps + 5 Mbps 6 Kamera-Feeds 3 Mbps + 6 Mbps 3 Mbps + 6 Mbps 7 Kamera-Feeds 3.5 Mbps + 7 Mbps 3.5 Mbps + 7 Mbps",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Autowebinar und wie unterscheidet es sich vom On-Demand-Webinar?",
"answer": "Das Autowebinar ist ein Event, das zu einem bestimmten Zeitpunkt automatisch gestartet und ausgeführt wird, unabhängig davon, ob Sie oder Ihr Moderator anwesend sind. Sie als Veranstalter können entscheiden, welche Inhalte Sie während des Webinars präsentieren möchten – voraufgezeichnete Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern, vorbereitete Call-To-Action-Schaltfläche oder Umfragen. Bitte beachten Sie, dass die Teilnehmer an Ihrem Autowebinar zur festgelegten Zeit teilnehmen sollten, damit sie den Beginn Ihres Events nicht verpassen. Das On-Demand-Webinar ist eine Form eines zuvor aufgezeichneten Webinars, das Ihren Teilnehmern die Möglichkeit gibt, am Event teilzunehmen, wann und wo immer sie möchten. Nachdem Sie Ihr Webinar aufgezeichnet haben, können Sie es an Ihre Teilnehmer versenden, und sie haben uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Event.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Fragemodus und wie verwende ich ihn?",
"answer": "Der Fragemodus ermöglicht es Ihnen, ausgewählte Chatnachrichten zur Fragenliste hinzuzufügen, um sie später während der Veranstaltung zu beantworten. Wenn die Zeit gekommen ist, können Sie die Fragen im Hauptfenster veröffentlichen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Teilnehmer auf sich zu lenken, während Sie sie beantworten. Wenn Sie Fragen eingeben, können Ihre Teilnehmer diese mit dem Fragezeichen-Symbol kennzeichnen. Diese Fragen werden der Fragenliste hinzugefügt, die in einer separaten Registerkarte geführt wird. Wenn Ihre Teilnehmer sie nicht markieren, können Sie dies selbst tun, indem Sie im Dashboard den Fragemodus wählen und im Chat auf Als Frage markieren klicken. Wenn Sie mit der Beantwortung dieser Fragen beginnen möchten, wechseln Sie im Dashboard in den Fragenmodus und klicken Sie auf Fragenliste anzeigen. Wählen Sie anschließend eine bestimmte Frage aus der Liste aus und klicken Sie auf Veröffentlichen. Die ausgewählte Frage erscheinen im Hauptfenster, sodass jeder Teilnehmer sie sehen kann. Um den Fragemodus zu beenden, klicken Sie in der linken unteren Ecke des Bildschirms auf Fragemodus schließen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unsplash-Dienst und muss ich ein Konto erstellen?",
"answer": "Unsplash ist ein kostenloser Online-Dienst, der Stock-Fotos unter der Unsplash-Lizenz veröffentlicht. Auf der Website können Sie aus Hunderten von hochwertigen Bildern auswählen. Sie können sie als Hintergrundbilder für Ihren Webinar-Raum, Ihre Registrierungsseite, Ihre Profilseite, Ihre Webinar-Anmeldeseite, Ihre On-Demand-Webinarseite und die Vielen-Dank-Seite verwenden. Sie müssen kein Unsplash-Konto einrichten, um die Bilder innerhalb von ClickMeeting zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Live- und On-Demand-Webinaren?",
"answer": "Live-Webinare sind Events, die in Echtzeit durchgeführt werden, wobei ein Moderator/Veranstalter im Webinar-Raum anwesend ist. Das On-Demand-Webinar ist eine Form eines zuvor aufgezeichneten Webinars, das vor der Veröffentlichung aus Komponenten erstellt wird. Sobald Ihre Teilnehmer eine E-Mail-Einladung erhalten haben, haben sie uneingeschränkten Zugriff darauf. Sie können an Ihrem Event teilnehmen, wann und wo immer sie wollen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Call-to-Action-Funktion und wie funktioniert sie?",
"answer": "Die Call-to-Action-Funktion ist ein anpassbares Pop-up-Fenster, das Sie jederzeit während Ihres Webinars anzeigen können. Es enthält eine Meldung und eine Schaltfläche, die Ihre Teilnehmer auf eine von Ihnen bestimmte Internetseite weiterleitet. So bietet sich Ihnen die Möglichkeit, die Teilnehmerbeteiligung zu monetarisieren, eine externe Quelle vorzustellen oder ohne Umwege Verkäufe zu tätigen. Wenn Sie diese Funktion einrichten möchten, rufen Sie das Dashboard auf und klicken Sie auf das Call-to-Action-Symbol. Geben Sie eine Beschreibung der Aktion, die Ihre Teilnehmer durchführen sollen (bis zu 54 Zeichen inklusive Leerzeichen),[1] sowie den Text für die Schaltfläche ein [2]. Fügen Sie die URL für die Internetseite ein, zu der Ihre Teilnehmer weitergeleitet werden sollen [3]. Sie können auch festlegen, wie lange das Pop-up-Fenster angezeigt wird [4]. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Erstellen [5]. Wenn Sie das Pop-up-Fenster deaktivieren möchten, können Sie jederzeit im rechten Teil auf Schließen klicken. Sehen Sie sich das Videotutorial an und erfahren Sie, wie das funktioniert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Webinar?",
"answer": "Ein Webinar ist ein im Internet durchgeführtes Seminar (Web + Seminar). Webinare werden auch als Webkonferenzen, Videokonferenzen oder Webcasts bezeichnet. Sie geben Benutzern in verschiedenen Regionen der Welt die Möglichkeit, die Moderatoren zu sehen, zu hören und mit ihnen zu interagieren, Fragen zu stellen, an Umfragen teilzunehmen usw. Webinare werden häufig in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Ausbildung oder in Schulungen von Mitarbeitern eingesetzt. Was ist ein Webinar und wie funktioniert es? Wenn wir ein Webinar veranstalten, wollen wir in erster Linie eine räumlich verteilte Gruppe von Menschen erreichen und ihnen konkrete Inhalte und Kenntnisse bereitstellen. Dabei kann es sich um Vertriebsleads oder Bestandskunden handeln, aber auch um Studierende, Teilnehmer von Schulungen oder Mitarbeiter von Großunternehmen mit über das ganze Land oder die ganze Welt verteilten Niederlassungen. Ein Webinar ist weit mehr als nur ein gewöhnliches Online-Meeting. Es ist eine um Multimedia-Elemente ergänzte Form der interaktiven Marketingkommunikation, die zu einem festen Bestandteil jeder im Internet operierenden Branche geworden ist. Der Kern eines mustergültigen Webinars ist eine Präsentation mit wertvollen Inhalten für die Teilnehmer des Meetings. Dies sind Präsentationsfolien, in denen der Veranstalter ein Thema erörtert, oder Videomaterialien, die der Veranstalter in das Webinar-Programm aufnehmen kann. Webinar und Interaktivität Bei der Beantwortung der Frage „Was ist ein Webinar?“ ist es unumgänglich, auf seine Funktionsvielfalt hinzuweisen. Auf der einen Seite helfen sie, ein klassisches Meeting zu ersetzen. Auf der anderen Seite ermöglichen sie einen praxisnahen und effektiven Wissensaustausch. Desktop-Sharing – Echte Magie dank einer Hightech-Webinar-Plattform. Mit dieser Funktion können die Teilnehmer genau sehen, was der Veranstalter präsentieren möchte, indem sie ihren Bildschirm komplett oder nur teilweise teilen. Whiteboard – Manchmal ist es besser, einen komplizierten Prozess oder ein kompliziertes Thema visuell darzustellen. Mit dieser Funktion kann der Veranstalter ein Diagramm zeichnen oder Ideen veranschaulichen. Umfragen – Die perfekte Möglichkeit, das Wissen Ihrer Webinar-Teilnehmer zu überprüfen. Die Ergebnisse dienen als Wissensbasis und Orientierungshilfe für kommende Webinare. Chat – ein ideales Werkzeug, um engere Beziehungen zu Ihren Webinar-Teilnehmern aufzubauen und Antworten in Echtzeit zu geben. Um ein Webinar zu erstellen, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf den Button „Event planen“ auf dem Dashboard. Geben Sie einen Titel an und wählen Sie das Datum sowie weitere wichtige Elemente in den übrigen Tabs. Klicken Sie im letzten Tab auf den Schalter-Button und wählen Sie, ob das Event als Meeting (bis zu 25 Teilnehmer, inklusive Moderatoren und Veranstalter) oder als Webinar eingerichtet werden soll (die Kapazität des Webinar-Raums hängt von ihrem Tarif ab).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich über meine Statistiken einsehen?",
"answer": "Sie können Details zu Ihren Events und Teilnehmern einsehen: die Gesamtzahl der Events nach Monat, die Gesamtzahl der Meetings und Webinare, die Anzahl der Teilnehmer, woher diese kommen und unter Verwendung welcher Geräte diese an Ihrem Event teilnahmen. Sie können außerdem Details zu jedem Teilnehmer einsehen: deren E-Mailadresse, die Dauer ihrer Teilnahme, der verwendete Browser, der Standort, die Bewertung des Meetings sowie die Umfragestatistiken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert mit dem Geld meiner Teilnehmer, wenn ich die Veranstaltung absage?",
"answer": "Wenn Sie das Event absagen oder die Teilnahme eines Teilnehmers ablehnen, erhalten Ihre Teilnehmer eine Benachrichtigung. Sie können die gezahlten Gebühren von Ihrem PayPal-Konto aus zurückerstatten. Hier erfahren Sie mehr. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nicht automatisch erfolgt, wenn Sie die Veranstaltung absagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich das Datum der Veranstaltung ändere?",
"answer": "Wenn Sie sich entscheiden, das Webinar an einem anderen Tag durchzuführen, bearbeiten Sie einfach die Veranstaltung. Wenn die Änderungen übermittelt werden, werden Ihre Teilnehmer sofort benachrichtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Webinar-Modi und wie werden Sie verwendet?",
"answer": "Webinar-Modi sind Voreinstellungen, mit denen Sie mehr Kontrolle über Ihre Veranstaltung erhalten: Nur Moderatoren – wird verwendet, wenn es mehr als einen Moderator gibt. In diesem Modus können die Moderatoren miteinander sprechen, ohne dass sie von den Teilnehmern gehört werden. Hinweis: Wenn Sie den Konferenzmodus in Ihrer Veranstaltung zu Nur Moderatoren ändern, werden Ihre Audio- und Videosignale nicht aufgezeichnet. Nur zuhören – nur der/die Moderator/en kann/können sprechen. Ihre Teilnehmer können der Präsentation zuhören, aber keine Fragen stellen. Dies ist die Standardeinstellung für Ihre Veranstaltungen. Diskussion – die Teilnehmer können miteinander sprechen. Jeder kann zum Gespräch beitragen. Wählen Sie diesen Modus aus, um Ihr Webinar in ein Online-Meeting zu verwandeln. Wenn Sie Ihre Veranstaltung wieder in ein Webinar ändern möchten, wählen Sie den Modus Nur zuhören. HINWEIS: Der Diskussionsmodus steht nur für Veranstaltungen mit maximal 25 Teilnehmern zur Verfügung.. Bitte beachten Sie, dass durch das Wechseln des Audiomodus alle anderen Moderatoren stummgeschaltet werden (sofern mehrere Moderatoren vorhanden sind). Die Moderatoren müssen ihre Mikrofone erneut aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollte ich über Subkonten wissen?",
"answer": "Wenn Sie möchten, dass verschiedene Personen dasselbe ClickMeeting-Konto nutzen, ihre persönlichen Angaben aber privat bleiben sollen, dann können Sie ein Subkonto erwerben. Sie können das Subkonto in Ihrem Konto im Bereich Konto-Add-ons erwerben. Wählen Sie die Größe und Anzahl der Subkonten und fahren Sie mit dem Kauf fort. Sie bezahlen für den aktuellen Zeitraum einen anteiligen Betrag und ab dann einen monatlichen (oder jährlichen) Tarif. Sie können so viele Subkonten erwerben, wie Sie benötigen, und diese jederzeit wieder stornieren. Bitte berücksichtigen Sie jedoch, dass das Add-on bis zum Ende Ihres tatsächlichen Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich) aktiviert bleibt. Erst dann ist das Subkonto nicht mehr aktiv und Ihnen wird dafür auch nichts mehr berechnet. Subkonten können nur auf einer Ebene erstellt werden, Subkonten können also nicht zu anderen Subkonten gehören. Um ein Subkonto zuzuweisen, klicken Sie auf Ihren Namen in der rechten oberen Ecke des Bildschirms und dann auf den Subkonto-Bereich. Fügen Sie hier ein neues Subkonto hinzu und geben Sie Elemente wie Seitenname, Benutzername und E-Mail-Adresse an. Sobald ein Subkonto erstellt wurde, sendet das System eine Aktivierungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn der Empfänger auf den Link geklickt und ein Passwort erstellt hat, ist das Subkonto voll funktionsfähig und einsatzbereit. Um die Konten zu verwalten, können Sie sich im Subkontenbereich einloggen, die Angaben editieren, das Angebotspaket wechseln, die Konten neu zuweisen oder löschen. Um ein Subkonto neu zuzuweisen, löschen Sie den zugewiesenen Benutzer und erstellen einen neuen Benutzer. Hinweis: Die Löschung eines Benutzers führt auch zur Löschung seiner Daten. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dateierweiterungen können in ClickMeeting umgewandelt werden?",
"answer": "Bei der Nutzung von ClickMeeting können Sie die Inhalte mit Ihren Teilnehmern teilen, um Ihre Präsentation noch interessanter und prägnanter zu machen. Nicht nur das Teilen von Dokumenten und Präsentationen ist möglich, Sie können auch Video-Dateien hochladen, die Sie während Ihres Webinars abspielen können. Wir empfehlen ausdrücklich, die Dateien vor Beginn des Webinars hochzuladen, damit Sie alles sofort verfügbar haben. Achten Sie beim Hochladen der Dateien in die Dateibibliothek darauf, dass die einzelnen Dateien nicht größer als 500 MB sind. Werden die Dateien direkt in den Webinar-Raum geladen, dürfen sie nicht größer als 50 MB sein. Hinweis: Selbst, wenn Sie nur noch 1 MB Speicherplatz in ihrem Konto-Panel übrig haben, können Sie dennoch die benötigte Datei hochladen. Danach ist der Speicherplatz dann ausgeschöpft. Um neue Dateien hochladen zu können, empfiehlt es sich, durch Löschen älterer Dateien Speicherplatz freizugeben. Folgende Dateierweiterungen können in ClickMeeting umgewandelt werden: asf, avi, doc, docx, jpg, key, mkv, mov, mpeg, mpg, mp3, mp4, mp4v, m4e, m4v, m4u, numbers, odp, ods, odt, ogm, ogv, ogx, pages, pdf, png, ppt, pptx, qt, qtm, qtx, txt, wav, webm, wma, wmv, wmx, xlsx.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dateitypen kann ich in meine Zeitleiste für Autowebinare hochladen?",
"answer": "Autowebinare unterstützen die folgenden Dateiendungen: avi, mov, wmv, mpg, mp4, mp3, png und jpg. Sie können außerdem zuvor aufgezeichnete Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Hard- und Softwarevoraussetzungen müssen für die Veranstaltung von Events auf ClickMeeting erfüllt sein?",
"answer": "Es gelten folgende Voraussetzungen: 2 GHz Dual-Core-Prozessor oder besser (4-Kern-Prozessor bevorzugt); 2 GB RAM (4 GB oder mehr empfohlen); Betriebssysteme wie Windows 8 (Windows 10 empfohlen), Mac OS 10.13 (neueste Version empfohlen), Linux, Chrome OS. Da ClickMeeting eine browserbasierte Plattform ist, müssen Sie die neuesten offiziellen Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge oder Opera verwenden. ClickMeeting funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos. Um den Dienst (einschließlich der Konferenzteilnahme) auf bestimmten mobilen Endgeräten nutzen zu können, kann es erforderlich sein, eine entsprechende App aus dem iTunes App Store oder Google Play Store herunterzuladen. Um den Dienst während einer Konferenz in vollem Umfang mit Audio und Video nutzen zu können, benötigen Sie eine Webcam, ein Mikrofon, ein Headset oder einen Lautsprecher, die an Ihr Gerät angeschlossen und von diesem erkannt werden, und diese Geräte sollten nicht gleichzeitig von einer anderen Anwendung verwendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Informationen finden sich in der Registerkarte Informationen über mich?",
"answer": "In der Registerkarte Informationen über mich finden Sie und Ihre Teilnehmer alle Details zu Ihrer Veranstaltung: Datum und Uhrzeit, URL, PINs für den Zugriff über Handy und Telefon, Sperrung des Webinarraums und Abschluss der Veranstaltung. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, weitere Add-ons zu kaufen und unser Support-Team per Live-Chat zu kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Technologie verwendet ClickMeeting?",
"answer": "ClickMeeting verwendet die Audio-Video-Technologien HTML5 und WebRTC. Es handelt sich hierbei um den höchsten Standard – der Browser wird in Echtzeit mit ClickMeeting verbunden. Diese Technologie macht nicht nur Ihre Arbeit mit der Anwendung flüssiger und deutlich komfortabler, sondern liefert vor allem Ihrem Webinar-Publikum eine überragende Audio-Video-Qualität. Derzeit können Sie die WebRTC-Technologie mit den aktuellsten Versionen von Webbrowsern wie Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox oder Edge verwenden. Diese Browser unterstützen die neue Audio-Video-Technologie vollständig. Wir empfehlen jedoch nachdrücklich die Verwendung von Google Chrome, da dieser Browser in Bezug auf die Integration der WebRTC-Technologie am weitesten entwickelt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Telefonnummern stehen für ClickMeeting-Veranstaltungen zur Verfügung? Ist die Einwahloption gleichzusetzen mit gebührenfreien Nummern?",
"answer": "Teilnehmer, denen es nicht möglich ist, am Event via Laptop, Computer oder Smartphone teilzunehmen, können sich in das Event einwählen. Die Einwahlrufnummern sind immer in den Veranstaltungseinladungen enthalten. Bei der Einrichtung der Veranstaltung können Sie das Land auswählen, aus dem sich Ihre Teilnehmer mehrheitlich einwählen. Wenn Sie keine Auswahl treffen, senden wir jedem Teilnehmer die empfohlenen Telefonnummern auf Basis seines aktuellen Standorts zu. Wir weisen darauf hin, dass die Kosten für einen solchen Anruf vom Teilnehmer getragen werden. Dies bedeutet, dass die Höhe der Gebühr davon abhängt, wie lange er Ihrem Webinar zugehört hat und wie hoch die Tarife des jeweiligen Telefonanbieters sind. Die Kosten für einen solchen Anruf können bei jedem Teilnehmer, der sich für die Nutzung dieser Option entscheidet, unterschiedlich hoch ausfallen. Der Veranstalter kann auch Minutenpakete erwerben für Teilnehmer, die telefonisch am Event teilnehmen. Der Kontoinhaber ist verantwortlich für Kosten, die aus solchen Anrufen entstehenden; die Teilnehmer können also kostenlos am Event teilnehmen. Bitte hier klicken, um zu erfahren, wie man das Guthaben für gebührenfreie Anrufe auflädt. Die gebührenfreien Nummern sind für Teilnehmer in Kanada, den Vereinigten Staaten, Polen, Russland und Großbritannien verfügbar. City Phone number Ankara +90 (850) 455-1249 Berlin +49 (157) 3598-9002 Buenos Aires +54 (11) 5032-8127 Calgary +1 (587) 774-1365 Chicago +1 (312) 702-1380 Dublin +353 (76) 680-3062 Houston +1 (832) 706-2490 Johannesburg +27 (11) 568-0920 Kansas City +1 (816) 666-7600 København +45 (7) 873-0919 London +44 (20) 7048-4146 Madrid +34 (91) 084-0589 Melbourne +61 (3) 9021-6833 Mexico City DF +52 (55) 8526-2977 Moscow +7 (495) 669-4207 New York +1 (917) 338-1451 Oslo +47 (21) 953-760 Paris +33 (9) 7512-9519 Perth +61 (8) 6365-0440 Philadelphia +1 (267) 279-9000 Praha +420 (2) 3409-3808 San Francisco +1 (415) 697-0350 Seattle +1 (206) 453-2087 São Paulo +55 (11) 3230-2305 Tel Aviv +972 (3) 374-1866 Tokyo +81 (3) 4570-4339 Toronto +1 (647) 497-7729 Warsaw +48 (22) 307-8288 Zürich +41 (44) 508-7143",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden meine Livestreams auf Facebook oder YouTube aufgezeichnet?",
"answer": "Die Webinare werden auf YouTube oder Facebook aufgezeichnet, auch wenn Sie den Rekorder nicht über die ClickMeeting-Plattform starten. Das Video wird dann auf Ihrer Facebook-Pinnwand oder in Ihrem YouTube-Panel verfügbar sein. Das Video wird entweder öffentlich oder privat sein, abhängig von den Einstellungen in Ihrem Facebook- oder YouTube-Konto.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktiviere ich die Integration mit YouTube?",
"answer": "Gehen Sie auf Ihrem Konto zu Einstellungen und öffnen Sie den Tab Integrationen. Wählen Sie als Nächstes die YouTube-Integration aus und klicken Sie auf Autorisieren. Sie werden aufgefordert, Ihre YouTube-Anmeldeinformationen einzugeben. Sobald Sie auf Abschicken klicken, wird die Integration aktiviert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie beende ich eine Veranstaltung?",
"answer": "Klicken Sie oben rechts im Webinar-Fenster auf Veranstaltung beenden. Wählen Sie Selbst verlassen, um den Raum zu verlassen, diesen jedoch für andere Teilnehmer, die Dateien herunterladen, chatten oder Medien ansehen, offen zu lassen. Wählen Sie Sitzung beenden, um die Veranstaltung für alle Teilnehmer zu beenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bereite ich eine Veranstaltung vor?",
"answer": "Wir stellen Ihnen ein White Paper mit 20 Tipps für eine erfolgreiche Veranstaltung zur Verfügung. Klicken Sie hier, um es herunterzuladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bette ich einen Veranstaltungsraum auf meiner Website ein?",
"answer": "Klicken Sie auf der Zeitplan-Seite rechts neben dem Namen des Raums auf Aktionen, wählen Sie Details und gehen Sie zum Tab Einbetten. Kopieren Sie den dort angegeben Code und fügen Sie ihn in Ihre Website ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahren meine Teilnehmer, dass sie sich in meine Veranstaltung einwählen können?",
"answer": "Ihre Teilnehmer werden in ihren Einladungen über die Einwahlrufnummern informiert. Bei der Einrichtung Ihrer Veranstaltung können Sie das Land auswählen, aus dem sich Ihre Teilnehmer einwählen. Wenn Sie nichts auswählen, senden wir jedem Teilnehmer die empfohlenen Telefonnummern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich Zahlungen von den Teilnehmern?",
"answer": "Die Zahlungen werden direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen. Von dort aus können Sie es auf Ihr mit dem Dienst verknüpftes Bankkonto überweisen. Lesen Sie jedoch zunächst, wie Sie den Zahlungsempfang aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstelle ich ein Online-Meeting?",
"answer": "Wen Sie eine neue Veranstaltung erstellen, handelt es sich standardmäßig um ein Webinar. Wenn Sie dieses in ein Online-Meeting für bis zu 25 Teilnehmer umwandeln möchten, betreten Sie Ihren Webinar-Raum und wechseln Sie den Audiomodus zu Diskussion. Wenn Sie wieder ins Webinar-Format wechseln möchten, wechseln Sie vom Diskussionsmodus in den Nur-zuhören-Modus. Alternativ können Sie das Online-Meeting-Format schon beim Planen der Veranstaltung auswählen. Rufen Sie die Registerkarte Einstellungen auf und scrollen Sie zum Seitenende. Wählen Sie im Abschnitt <strongRaumtyp die Option Meeting aus. Jetzt kann es losgehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstelle ich ein Webinar?",
"answer": "Wenn Sie ein Webinar erstellen möchten, müssen Sie eine Webinar-Plattform aufrufen. Außerdem benötigen Sie ein Gerät mit einer stabilen Internetverbindung (nicht unbedingt einen Desktop-PC oder einen Laptop), einem Mikrofon und einer Kamera, um Ihre Stimme und ein Video zu übertragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert der Unsplash-Dienst?",
"answer": "Melden Sie sich bei Ihrem ClickMeeting-Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen und rufen Sie Ihre Rebranding-Einstellungen > Allgemein auf. Akzeptieren Sie die Unsplash-Nutzungsbedingungen, gehen Sie zum Suchfeld über den Fotobeispielen und geben Sie Schlüsselwörter ein (nur Englisch). Scrollen Sie durch die Galerie, um Ihr ideales Foto zu finden. Das neue Foto wird auf allen Ihren Webinar-Seiten sichtbar sein, einschließlich des Webinar-Raums, der Registrierungsseite, der Profilseite, der Webinar-Anmeldeseite, der On-Demand-Webinar-Seite und der Vielen-Dank-Seite. Jedes Bild enthält den Namen des Fotografen. Nach dem Anklicken des Bildes werden Sie auf die persönliche Seite des Fotografen weitergeleitet, um ihm die Anerkennung für seine Arbeit zu geben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Bezahlung bei permanenten Veranstaltungen?",
"answer": "Bei permanenten Veranstaltungen zahlen Ihre Teilnehmer einmalig und können dann Ihre Webinarreihe mit nur einem Zugang nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Integration mit YouTube?",
"answer": "Die YouTube-Integration ermöglicht Ihnen zwei Dinge: 1. Finden und spielen Sie beliebige Videoinhalte während Ihrer Veranstaltung, ohne dabei den Webinarraum zu verlassen. 2. Exportieren Sie Ihr aufgezeichnetes Webinar direkt in Ihren YouTube-Kanal.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie füge ich Geld zu meinem Guthaben für die gebührenfreie Telefonnummer hinzu?",
"answer": "Um Geld hinzuzufügen, loggen Sie sich in das Konto ein und Planen oder Bearbeiten Sie Ihr Event. Nachdem Sie den Titel für das Event angegeben und den Raumtyp, das Datum des Events und die Zugangsart eingerichtet haben, gehen Sie zum Abschnitt Gebührenfreie Rufnummer und klicken Sie auf den Schalter. Geben Sie im Rechner eine geschätzte Anzahl von Teilnehmern und die Dauer des Events (in Minuten) an. Das System zählt die Minuten zusammen und zeigt die Kosten für Sie unterhalb der Gleichung an. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Geld hinzufügen und dann auf die Schaltfläche Bezahlen im Popup-Fenster. Wenn Sie das für Ihr Event vorgesehene gebührenfreie Saldo überschreiten, wird die Differenz zwischen dem erworbenen Guthaben und dem verwendeten Guthaben Ihrer Kreditkarte belastet. Die gebührenfreien Nummern sind derzeit für Teilnehmer in Kanada, den Vereinigten Staaten, Polen, Russland und Großbritannien verfügbar. Die Liste der verfügbaren gebührenfreien Nummern finden Sie hier. Ihr aktuelles gebührenfreies Guthaben ist im Dropdown-Menü unter Ihrem Benutzernamen oder im Abschnitt Rechnungsdaten verfügbar, nachdem Sie die Option Transaktionsverlauf gewählt haben. Klicken Sie neben der von Ihnen gewählten Transaktion auf Aktionen und wählen Sie dann Details oder Rechnung, um die Details anzuzeigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht ClickMeeting mit Rückerstattungen um?",
"answer": "Da wir eine 30-tägige kostenlose Testversion anbieten, bei der keine Zahlungsangaben für die Anmeldung erforderlich sind, erfolgt keine Rückerstattung. So können Sie ClickMeeting vor dem Kauf risikolos testen. Rückerstattungen werden nicht gewährt, unabhängig davon, ob Sie Ihr Konto sofort nach Beginn des neuen Abrechnungszeitraums oder einige Tage später kündigen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die maximale Ticketanzahl für ein kostenpflichtiges Event?",
"answer": "Die Anzahl der Tickets hängt von der Art Ihres Kontos ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Dankesschreiben an die Teilnehmer versenden?",
"answer": "ClickMeeting leitet die Teilnehmer nach Ende des Events automatisch auf eine Dankeschönseite weiter. Dafür können Sie jede beliebige Website festlegen. Nach dem Meeting sendet ClickMeeting außerdem eine automatische Dankes-E-Mail an jeden Teilnehmer (deren Inhalt aktuell noch nicht angepasst werden kann).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich PayPal integrieren?",
"answer": "Rufen Sie in Ihrem Konto die Einstellungen auf und öffnen Sie die Registerkarte Integrationen. Autorisieren Sie anschließend die Integration und folgen Sie drei Schritten. Klicken Sie hier und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an. Fügen Sie „paidaccess_api1.clickmeeting.com“ in das Feld „Drittanbieter-Berechtigung“ ein und klicken Sie auf „Suchen“. Markieren Sie „Express-Kaufabwicklung für Zahlungen verwenden“ (erste Position in einer Liste) und klicken Sie auf Hinzufügen. Dieser Autorisierungsprozess muss nur einmal durchgeführt werden. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, klicken Sie bitte hier, um es zu erstellen und von der Integration zu profitieren! Bitte beachten Sie, dass PayPal in jedem Land aufgrund der unterschiedlichen Marktbedingungen eine eigene Richtlinie hat. Die Kunden können von einem PayPal-Konto in dem von PayPal für diese Länder bestimmten Umfang profitieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Chat aktivieren bzw. deaktivieren?",
"answer": "Klicken Sie unten rechts im Chat-Fenster auf das Optionen-Symbol (\"Rad\") und schieben Sie den Schalter bei Für Teilnehmer aktivieren auf EIN bzw. AUS.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Sprache der Oberfläche ändern, die in den Aufzeichnungen meines Veranstaltungsraums erscheint?",
"answer": "Während der Aufnahme Ihrer Veranstaltung übernimmt das System die Standardsprache, die Sie unter den Spracheneinstellungen Ihres Kontos ausgewählt haben. Um die Veranstaltung mit einer anderen Sprachoberfläche aufzuzeichnen, muss diese im Webinar-Raum geändert werden, bevor Sie REC drücken (oder Ad-hoc-Veranstaltung, falls der automatische Start der Aufzeichnung für die Veranstaltung aktiviert wurde). Beispiel: Ihre Standardsprache ist Spanisch, Ihre Aufnahme soll jedoch mit deutscher Oberfläche angezeigt werden. Geben Sie zunächst Ihren Veranstaltungsraum an und ändern Sie dann die Sprache von Spanisch auf Deutsch. Klicken Sie dann auf REC (oder auf Ad-hoc-Veranstaltung, falls der automatische Start der Aufzeichnung für die Veranstaltung aktiviert wurde). Bitte beachten Sie: Die Änderung der Sprache der Oberfläche eines Veranstaltungsraums während der Aufzeichnung ändert die Sprache für diese Aufzeichnung nicht. Sie müssen die Aufzeichnung beenden, die Sprache ändern und die Aufzeichnung erneut starten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ein Unterkonto löschen und das Add-on kündigen?",
"answer": "Um ein Unterkonto zu löschen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und wählen Sie Unterkonten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen neben dem Unterkonto, das Sie löschen möchten, und wählen Sie Benutzer löschen. Bitte beachten Sie, dass das Löschen eines Unterkontos auch alle damit verbundenen Daten löscht. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass das Löschen eines Unterkontos nicht gleichbedeutend ist mit dem Kündigen des Add-ons. Um ein Add-on für Unterkonten zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und klicken Sie auf Rechnungsdaten. Scrollen Sie auf der Seite nach unten zu dem Abschnitt mit Ihren installierten Add-ons, wählen Sie Herabstufen und klicken Sie neben dem Add-on für Unterkonten, das Sie nicht mehr benötigen, auf Kündigen. Ein gekündigtes Unterkonto-Add-on bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Nach diesem Datum verschwindet das gekündigte Add-on aus Ihrem Konto, alle Daten werden gelöscht und Ihnen wird nichts mehr berechnet. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ein Webinar aufzeichnen?",
"answer": "Wenn Sie ein Webinar aufzeichnen möchten, benötigt Ihre Webinar-Lösung eine Aufzeichungsfunktion für alles, was in Ihrem Webinar-Raum geschieht (bitte beachten Sie, dass nicht alle Webinar-Lösungen diese Funktion unterstützen). Außerdem benötigen Sie ein Mikrofon und eine Webcam, um Ihre Stimme und ein Video aufzunehmen. Wenn Sie sich für ClickMeeting entscheiden, können Sie Ihr Webinar mit nur einem Klick in Ihren Webinar-Raum aufzeichnen. Sobald Ihre Aufzeichnung abgeschlossen ist, können Sie sie it dem Schneidewerkzeug in Ihrem Kontobereich ganz einfach schneiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine gerade aufgezeichnete Veranstaltung abspielen?",
"answer": "Gehen Sie zu Speicherplatz → Aufnahmen und klicken Sie neben der gewünschten Aufnahme auf den \"Play\"-Button.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Webinar-Raum mit meinen Farben und meinem Logo anpassen?",
"answer": "Wenn Sie einen Webinar-Raum anpassen möchten, klicken Sie rechts neben dem Namen des Raums auf Aktionen → Bearbeiten. Rufen Sie dann die Registerkarte Rebranding auf und passen Sie den Webinar-Raum an, indem Sie auf ein Element doppelklicken und eine Farbe auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich für meine bei ClickMeeting veranstalteten Webinare Gebühren erheben?",
"answer": "Integrieren Sie zunächst Ihr bezahltes ClickMeeting-Konto in PayPal. Bitte beachten Sie, dass PayPal in jedem Land aufgrund der unterschiedlichen Marktbedingungen eine eigene Richtlinie hat. Die Kunden können von einem PayPal-Konto in dem von PayPal für diese Länder bestimmten Umfang profitieren. Nun können Sie während der Planung einer Veranstaltung eine kostenpflichtige Zugangsart wählen und die Gebühr eingeben, die Ihre Teilnehmer für den Zugang zu Ihrem Live-Webinar zahlen müssen. Bitte beachten Sie, dass die aktuellen Werte für das Event-Ticket für jede Währung nachfolgend dargestellt sind: Currency Limit USD 2000 EUR 2000 GBP 2000 PLN 8000 RUB 200000 AUD 3000 CAD 3000 CZK 46000 DKK 13000 HKD 20000 ILS 74000 MXN 40000 NOK 17000 NZD 3000 PHP 106000 SGD 2800 SEK 18000 CHF 2000 THB 66000",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mehr Leads mit aufgezeichneten Events generieren?",
"answer": "Das Teilen eines aufgezeichneten Events bietet Ihnen eine neue Möglichkeit, mehr Leads zu generieren. Wenn Sie Ihre Webinare über Ihre Social-Media- und andere Kanäle verbreiten, erreichen Sie Ihre potenziellen Kunden. Um Zugang zu Ihrem aufgezeichneten Webinar zu erhalten, müssen sie Ihre E-Mail-Adresse in einem speziellen Popup-Fenster eingeben. Die potenziellen Kunden erhalten also einen Link zu Ihrer Aufzeichnung und Sie erhalten Ihre E-Mail-Adressen für Ihre Lead-Datenbank. Eine echte Win-Win-Situation.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Konto kündigen?",
"answer": "Um Ihr Konto zu kündigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und fahren Sie mit dem Mauszeiger über die obere rechte Bildschirmecke. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Rechnungsdaten und klicken Sie auf Konto kündigen. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Konto zu kündigen. Wenn die Kündigung ein Versehen war und Sie Ihr Konto weiterhin nutzen möchten, haben Sie ab dem Datum Ihrer Kontosperrung 30 Tage Zeit, um unsere Rechnungsabteilung zu kontaktieren. Unsere Vertreter werden Sie bei der Wiederherstellung Ihres Kontos unterstützen. Wenn Ihr Konto gesperrt ist, wenden Sie sich bitte auch an unser Customer Success Team.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Konto von der kostenlosen Testversion in ein kostenpflichtiges Paket umwandeln?",
"answer": "Nach der Anmeldung bei Ihrem Konto wird oben auf dem Bildschirm die Schaltfläche Tarif auswählen angezeigt. Klicken Sie darauf, wählen Sie das Servicepaket (monatlich oder jährlich; Live oder Automated) und geben Sie alle notwendigen Rechnungsdaten wie Adresse, Stadt und Kreditkartennummer an. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Jetzt kaufen auf der rechten Bildschirmseite. Alle Angaben zu den Zahlungen werden automatisch aktualisiert, wenn Sie zwischen verschiedenen Tarifen wählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Bildschirm freigeben?",
"answer": "Treten Sie Ihrem Webinar-Raum bei und navigieren Sie zum Menü auf der linken Seite; klicken Sie dann auf das Desktop-Sharing-Symbol. Auf dem Bildschirm erscheint ein neues Popup-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, zwischen der im Browser eingebetteten Desktop-Sharing-Option und einer Desktop-Sharing- Anwendung zu wählen, die Sie auf Ihren Computer herunterladen können. Sie können auch hier klicken, um die App für MAC OS herunterzuladen, oder hier für die Windows-Version. Mit der Anwendung können Sie Ihren gesamten Bildschirm, einen Bildschirmausschnitt oder nur eine ausgewählte Anwendung freigeben. Sie können außerdem verschiedene Medientypen freigeben oder eine Software-Demonstration durchführen. Nachdem Sie das Desktop-Sharing gestartet haben, verwenden Sie die Zeichenwerkzeuge, Pfeile und Farben für Ihre Demonstrationen. Mit nur einem Klick können Sie die Qualität an Ihre Hardware anpassen. Wählen Sie zwischen dem qualitativ hochwertigen HighQ-Modus für hochwertige Hardware und dem eingeschränkten LiteQ-Modus für schwächere Hardware. Bitte beachten Sie, dass Desktop-Sharing nur auf Plattformen verfügbar ist, die Adobe AIR unterstützen, wie z.B. MS Windows und MAC OSX, und nicht auf Linux oder Chromebooks funktioniert. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie auf iPhone-, iPad- oder Android-Geräten (Smartphones und Tablets) nur einen freigegebenen Bildschirm anzeigen, aber Ihren Bildschirm nicht freigeben können. Sie können auch die in Ihren Browser integrierte Desktop-Sharing-Option verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Funktionen bei dieser Option nicht verfügbar sind. Das integrierte Desktop-Sharing bietet keine Chatbox, keine Zeichenwerkzeuge, keine Bildschirmsteuerung und keine Optionen für die Freigabe von Bildschirmausschnitten. Das eingebettete Desktop-Sharing nutzt die systemeigenen Funktionen Ihres Browsers. Mit dieser Lösung können Sie Ihren gesamten Bildschirm, Ihre ausgewählte Anwendung oder ein ausgewähltes Lesezeichen in einem bestimmten Browser freigeben. Diese Version ist für Chrome, Opera und Firefox verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen ClickMeeting-Tarif erweitern oder herabstufen?",
"answer": "Um Ihren Tarif zu erweitern, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und gehen Sie zum Abschnitt Rechnungsdaten. Wählen Sie neben dem Bereich Tarifgröße die Schaltfläche Erweitern aus. Sie können Ihren Tarif auch direkt im Webinar-Raum erweitern, wenn das System Sie darüber informiert, dass alle Plätze belegt sind. Die Erweiterung tritt sofort in Kraft und alle Teilnehmer, die auf die Teilnahme an Ihrem Event warten, werden automatisch in Ihrem Webinar-Raum begrüßt. Um Ihren Tarif herabzustufen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Success Team. Sie können den Tarif auf jeden derzeit verfügbaren kostenpflichtigen Tarif herabstufen, beginnend mit der nächsten Abonnementlaufzeit. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den kostenpflichtigen Tarif auf ein kostenloses Testkonto herabzustufen. Bitte beachten Sie auch, dass eine Herabstufung Ihres Tarifs dazu führt, dass alle Aktionscodes ungültig werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie konfiguriere ich das Streaming auf YouTube beim ersten Mal?",
"answer": "Bitte melden Sie sich bei Ihrem YouTube-Konto an und fahren Sie mit dem Mauszeiger in der rechten Ecke über Ihren Namen. Bitte wählen Sie das Creator Studio und klicken Sie dann auf Live-Streaming > Jetzt streamen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Sie Zugang zum Live-Streaming erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie können die Teilnehmer für die Veranstaltung zahlen?",
"answer": "Ihre Teilnehmer können entweder über PayPal oder mit Karte bezahlen; MasterCard, Maestro, Visa, Discover oder American Express.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lade ich Teilnehmer zu meiner Veranstaltung ein?",
"answer": "Wenn die Veranstaltung noch nicht begonnen hat, können Sie über die Registerkarte Planen Teilnehmer einladen, indem Sie auf Aktionen → Einladen neben dem Namen der Veranstaltung klicken. Wählen Sie dann Teilnehmer aus. Fügen Sie die E-Mail-Adressen ein: fügen Sie diese einzeln nacheinander ein oder wählen Sie sie über Ihr Adressbuch oder Ihre Kontaktgruppen aus. Sollte die Veranstaltung bereits begonnen haben, können Sie Teilnehmer einladen, indem Sie im Teilnehmerliste-Bereich Ihres Webinar-Raums auf die Schaltfläche Einladen klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist der Streamingschlüssel gültig?",
"answer": "Der Streamingschlüssel ist 5 Tage gültig Nach Ablauf dieses Zeitraums müssen Sie neue Streamingschlüssel kopieren und einfügen, um Ihre Webinare auf YouTube oder Facebook übertragen zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nehme ich an einer Veranstaltung teil?",
"answer": "Dazu benötigen Sie die URL des Meeting-Raums. Klicken Sie einfach darauf oder fügen Sie ihn in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Sollten Sie nicht über den Link verfügen, können Sie über <link> auf das Event zugreifen. Klicken Sie rechts oben auf Am Meeting teilnehmen und geben Sie die ID des Events ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nehme ich über ein iPad, iPhone oder Android-Gerät an einem Event teil?",
"answer": "Öffnen Sie Ihre ClickMeeting mobile App. Wenn Sie ein Tablet verwenden, wählen Sie Ich bin Teilnehmer oder Ich bin Moderator. Geben Sie dann die Meeting-ID ein, klicken Sie auf Teilnehmen, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse ein und klicken Sie erneut auf Teilnehmen. Wenn Sie ein Smartphone verwenden wird automatisch der Tab Teilnehmer angezeigt. Wechseln Sie einfach den Tab, um zum Moderator zu gelangen. Geben Sie die Meeting-ID, Ihren Namen und Ihre E-Mailadresse ein und klicken Sie auf Teilnehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie plane ich eine Veranstaltung?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie oben rechts auf Veranstaltung planen. Wählen Sie nun einen Namen für Ihren Raum aus und legen Sie über den Dropdown-Kalender das Datum fest Vergewissern Sie sich, dass die Zeitzoneneinstellung rechts korrekt ist. Wählen Sie den Zugangstyp aus. Ihnen stehen folgende Optionen zur Verfügung: Offen für alle, durch Passwot geschützt; Durch Token geschützt. Wenn sich Teilnehmer bei durch Tokens geschützten Veranstaltungen anmelden, benötigen sie individuell zugewiesene Tokens, die automatisch mit den Einladungen versendet werden. In den Registerkarten Rebranding und Warteraum können Sie das Layout und Branding Ihrer Webinar- und Warteräume anpassen sowie das Programm und die Lobby-Nachricht, die den Teilnehmern angezeigt werden, während sie auf den Start des Meetings warten, ändern. Wenn Sie die Registrierung für Ihre Veranstaltung aktivieren, erfahren Sie im Voraus, wie viele Personen teilnehmen werden. Um weitere Informationen einzuholen, rufen Sie die Registerkarte Registrierung auf und wählen Sie die benötigten Angaben aus. Klicken Sie nach der Anpassung der Einstellungen auf Veranstaltung speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich ein Autowebinar ein?",
"answer": "Melden Sie sich in Ihrem Konto an und planen Sie Ihr Event. Wählen Sie im Bereich Raumtyp „Automatisiert“, geben Sie den Titel an und stellen Sie Datum und Uhrzeit ein. Entscheiden Sie, welche Inhalte Sie zu Ihrem Webinar hinzufügen möchten – die zuvor aufgezeichneten Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern, Umfragen, benutzerdefinierte Call-To-Action-Schaltflächen oder eine Chatbox. Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Inhalte bereits im Voraus verfügbar sind!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich ein On-Demand-Webinar ein?",
"answer": "Melden Sie sich in Ihrem Konto an und planen Sie Ihr Event. Wählen Sie im Bereich Raumtyp „On-Demand“ aus, geben Sie den Namen ein und entscheiden Sie sich für die Zugangsart für Ihr Event. Entscheiden Sie dann, welche Komponenten Sie zu Ihrem Webinar hinzufügen möchten – die zuvor aufgezeichneten Videos, Präsentationen oder Programmaufzeichnungen von Drittanbietern oder eine benutzerdefinierte Call-To-Action-Schaltfläche. Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Inhalte bereits im Voraus verfügbar sind! Sie können Scroll-Steuerelemente für Ihr Event sowie eine Option für die Teilnehmer aktivieren, um Ihnen bei Bedarf eine Nachricht zu hinterlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich meine Kamera und meinen Ton ein?",
"answer": "Klicken Sie, nachdem Sie sich im Webinar-Raum angemeldet haben, oben im Fenster auf A/V-Einstellungen. Schieben Sie den Schalter bei Mikrofon verwenden und Kamera verwenden auf EIN und wählen Sie Ihre Geräte aus (alternativ können Sie einen Avatar statt eines Videos verwenden). Je nach Ihrem Tarif können Sie auch die Videoqualität von Standard auf Hoch stellen. Falls ein Popup-Fenster angezeigt wird, klicken Sie auf Zulassen, um den Zugriff auf Ihre Geräte zu ermöglichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie richte ich wiederkehrende Veranstaltungen und Veranstaltungsräume ein, die ich jederzeit verwenden kann?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie oben rechts auf Veranstaltung starten. Wählen Sie dann einen Namen für Ihren Raum aus und entscheiden Sie sich für permanent. Klicken Sie danach auf Veranstaltung speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sende ich die Aufzeichnung des Events an meine Teilnehmer?",
"answer": "Klicken Sie in der rechten, oberen Ecke des Kontobereichs auf „Speicherplatz“. Wählen Sie dann „Aufnahmen“ aus dem Auswahlmenü. Wählen Sie ein Event aus der Liste, klicken Sie rechts auf „Aktionen“ und wählen Sie „Veröffentlichen“. Sie sehen nun ein Popup mit der Meldung „OK, es ist online“ und einer „Senden“-Schaltfläche. Klicken Sie darauf, damit Ihre Teilnehmer unbegrenzten Zugang zu Ihrer On-Demand-Aufnahme erhalten. Sobald Sie auf die „Senden“-Schaltfläche im Popup mit der Meldung „OK, es ist online“ klicken, erhalten Ihre Teilnehmer eine E-Mail mit dem Link zu Ihrer Aufzeichnung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sieht ein eingebetteter Webinarraum aus?",
"answer": "Hier ist ein Beispiel für einen Webinarraum, der in eine Webseite eingebettet ist:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie speichere ich Chat-Sitzungen meiner Veranstaltung?",
"answer": "Chat-Sessions werden automatisch gespeichert. Sie können diese über Ihr Konto-Panel einsehen, indem Sie zu den Details eines Events gehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie speichere ich eine aufgezeichnete Veranstaltung?",
"answer": "Wird die Aufnahme gestoppt, speichert ClickMeeting die aufgenommenen Inhalte automatisch im .mp4-Dateiformat ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie starte ich eine Veranstaltung?",
"answer": "Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie neben dem Namen der Veranstaltung auf Teilnehmen. Klicken Sie dann auf Veranstaltung starten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie starte ich eine spontane Veranstaltung?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie rechts auf Veranstaltung starten, um umgehend einen Webinar-Raum zu öffnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie unterscheiden sich Multibenutzer-Konto und Subkonten?",
"answer": "Die Multibenutzer-Funktion ermöglicht es Ihnen, verschiedene Anmeldedaten für dasselbe Konto zu verwenden. Kollegen, Mitarbeiter oder Auftragnehmer können sich mit ihren eigenen Zugangsdaten in Ihr Konto einloggen und eigene Veranstaltungen mit Ihrem Konto erstellen und durchführen. Bitte beachten Sie, dass die Multibenutzer-Funktion es Ihnen nicht erlaubt, mehr als eine Veranstaltung gleichzeitig auszurichten. Hierzu müssen Sie im Bereich Konto-Add-ons ein Parallel-Event-Add-on erwerben. Wenn Sie die Privatsphäre für die Benutzer Ihres Kontos gewährleisten möchten, erwerben Sie bitte ein Subkonto. Subkonten sind separate Konten, die von demselben Hauptkonto aus verwaltet werden. Jede Person erhält einen eigenen Speicherplatz und Zeitvorgaben für die Aufzeichnung und kann ihre Dateien und Informationen privat halten. Wählen Sie Multi-Benutzer, wenn Sie vermeiden möchten, dass es bezüglich der Anmeldedaten zu Verwirrungen kommt. Wählen Sie Subkonten, wenn Sie möchten, dass die Informationen, Dateien, Speicherplätze und Aufzeichnungen Ihrer Kollegen privat bleiben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verlege ich den Termin einer Veranstaltung?",
"answer": "Rufen Sie die Registerkarte Planen auf und klicken Sie rechts neben dem Namen des Raums auf Aktionen → Bearbeiten. Hier können Sie den Termin der Veranstaltung und andere Einstellungen anpassen. Vergessen Sie nicht, zu speichern!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie versende ich Einladungen erneut?",
"answer": "Wählen Sie unter Zeitplan rechts neben dem Raum-Namen Aktionen, Details und gehen Sie zum Tab Einladungen. Klicken Sie neben dem/den Namen des/der Teilnehmer(s) auf Erneut versenden. Jedes Mal, wenn Sie ein Event bearbeiten, gibt Ihnen das System die Option, die Einladung erneut zu versenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verwalte ich die Zeitleiste für Autowebinare?",
"answer": "Die Zeitleiste für Autowebinare ist in zwei horizontale Abschnitte unterteilt. Mit diesem Tool können Sie ganz einfach folgendes einrichten: die Reihenfolge der Dateien und die Zeit, zu der sie während des Webinars angezeigt werden sollen. Die hochgeladenen Bereiche werden als bunte Schaltflächen auf der Zeitleiste des Autowebinars angezeigt. Sie können diese Schaltflächen ganz einfach verwalten. Sie können sie per Drag & Drop an die gewünschte Stelle im Webinar ziehen. Sie können entscheiden, wie lang sie sind, indem Sie darauf klicken und sie nach links oder rechts ziehen, um sie länger oder kürzer zu machen. Nach dem Hinzufügen der einzelnen Inhalte wird außerdem ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie die Anzeigelänge der einzelnen Bereiche manuell einstellen können. Wenn Sie einen bestimmten Bereich nicht anzeigen möchten, können Sie ihn löschen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Call-To-Action-Schaltfläche verwalten und jederzeit (vor, nach oder in der Mitte eines anderen Inhalts) anzeigen können. Vergessen Sie nicht, die Einstellungen zu speichern, wenn Sie mit der Einrichtung Ihres Autowebinars fertig sind. Für die visuelle Darstellung siehe unser Videotutorial.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verwende ich die Wähltastatur, wenn ich per Telefon an einer Veranstaltung teilnehme?",
"answer": "Wenn Sie als Teilnehmer an einer Veranstaltung teilnehmen, haben Sie folgende Optionen: 0 - das Hilfe-Menü anhören 1 - Stummschalten/Stummschaltung aufheben 4 - Musik ein-/ausschalten während des Wartens Bitte beachten Sie, dass Sie sich vorerst nicht als Moderator in den Webinarraum einwählen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verwende ich die simultane Chat-Übersetzung?",
"answer": "Klicken Sie unten rechts im Chat-Fenster auf das Optionen-Symbol (\"Rad\") und wählen Sie bei Übersetzungen die Sprache aus. Ihr Chat wird automatisch übersetzt, wenn eine neue Nachricht veröffentlicht wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie veröffentliche ich eine Webinar-Aufzeichnung auf meinem YouTube-Kanal?",
"answer": "Gehen Sie zu Ihrem Speicherplatz und wählen Sie Aufzeichnungen. Klicken Sie als Nächstes auf Aktionen neben der Aufzeichnung, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie anschließend auf YouTube. Ihre Datei wird automatisch auf Ihrem YouTube-Kanal veröffentlicht. Nachdem das Hochladen abgeschlossen ist, erhalten Sie eine private Nachricht in Ihrem ClickMeeting-Posteingang. Bitte beachten Sie, dass Ihr hochgeladenes Video standardmäßig nicht öffentlich ist. Um es öffentlich zu machen, müssen Sie dies manuell in den Videodetails ändern. Auf dieser Seite können Sie auf alle Ihre Videos zugreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet ein ClickMeeting-Konto und welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?",
"answer": "Zur Zeit bieten wir Monats- und Jahrestarife an. Der Preis richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Abonnementtarif. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur Preisgestaltung. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie VISA, Master Card, Discover und American Express. In Ländern, in denen die Zahlung per Kreditkarte nicht üblich ist, akzeptieren wir Zahlungen über PayPal. Der Jahrestarif enthält einen Rabatt von 20 %. Wir bieten außerdem Rabatte für gemeinnützige Organisationen an. Um mehr über dieses Angebot zu erfahren, kontaktieren Sie bitte unsere Rechnungsabteilung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet ein Unterkonto und wie wird es mir berechnet?",
"answer": "Der Preis des Unterkontos hängt von der gewählten Paketgröße ab. Nachdem Sie ein Unterkonto im Bereich Konto-Add-Ons ausgewählt haben, sehen Sie unter der Schaltfläche Kaufen den genauen Betrag für den Kauf. Das Add-on für Unterkonten, das Sie kaufen, hat die gleiche Abonnementart wie Ihr Hauptkonto – also entweder monatlich oder jährlich. Wenn Sie ein Unterkonto kaufen, wird Ihnen ein anteiliger Betrag für die Anzahl der Tage berechnet, die vor dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums verbleiben. Die Gebühr für die Unterkonten wird dann als wiederkehrende Zahlung mit dem Hauptabonnementtarif berechnet, bis Sie kündigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Veranstaltungen kann ich auf der ClickMeeting-Plattform gleichzeitig durchführen? Kann ich nur ein Event planen?",
"answer": "Mit ClickMeeting können Sie in Ihrem Konto so viele Events erstellen, wie Sie möchten. Sie können Hunderte von Events planen und vorbereiten, die dann auf Ihrem Dashboard verfügbar sind. Zudem können Sie die Art Ihrer bevorstehenden Events auswählen. Sie können Ad-hoc-Events veranstalten – spontane Events, die keinerlei Vorbereitung benötigen. Sie können jederzeit live gehen, wenn Sie unterwegs mit Ihrem Publikum sprechen möchten. Die Plattform ermöglicht das Erstellen permanenter oder zeitlich festgelegter Events. Beim ersten Typ wird für jede Session, die Sie in demselben Webinar-Raum veranstalten, derselbe Link verwendet. Das permanente Event ist auf Ihrem Dashboard so lange verfügbar, bis Sie es löschen. Zeitlich festgelegte Events gelten für ein spezifisches Datum – wenn das Event (oder der Tag) vorbei ist, verschwindet es von Ihrem Dashboard. Wenn Sie eine Session geplant haben, sind die Details dazu in Ihrer Chronik verfügbar. Sollten Sie kein zeitlich festgelegtes Event geplant haben, gibt es keine Daten, die gespeichert werden können. Das Event wird dann weder auf Ihrem Dashboard noch in Ihrer Chronik verfügbar sein. Erstellen Sie ein automatisiertes Event, das Sie für Ihr Publikum auf Autopilot abspielen lassen können. Ergänzen Sie das Event durch eine Webinar-Aufzeichnung, ein Video, eine Umfrage oder einen Call-To-Action-Button, damit es wirkt wie eine Live-Session. Wählen Sie das Datum und die Startzeit und entscheiden Sie sich für oder gegen die Aktivierung des Chat-Fensters. Lassen Sie die Automatisierung den Rest für Sie erledigen. Machen Sie Ihr Event zu einer On-Demand-Session, die von den Teilnehmern jederzeit betrachtet werden kann. Entscheiden Sie sich, ob Ihre Teilnehmer das Video während des Events abspielen, pausieren, oder zurückspulen und Nachrichten hinterlassen können sollen. Diese können Sie später beantworten. Sie können nicht mehr als ein Event gleichzeitig planen, die Events können sich also nicht überschneiden. Sie können jedoch nacheinander veranstaltet werden. Falls Sie mehrere Sessions gleichzeitig veranstalten möchten, können Sie im Add-ons-Bereich des Kontos das Parallel-Event-Add-on erwerben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie zeichne ich eine Veranstaltung auf?",
"answer": "Klicken Sie oben im Webinar-Raum auf die Schaltfläche REC. Ein blinkendes rotes Licht zeigt an, dass die Veranstaltung aufgezeichnet wird. Bitte beachten Sie, dass Ihre Aufnahmezeit je nach Ihrem Tarif begrenzt ist. Erfahren Sie, welche Aufnahmedauer Ihnen in Ihrem Tarif zur Verfügung steht: Klicken Sie hier. Falls Sie bereits Ihre gesamte Aufnahmezeit verbraucht haben, Ihre Veranstaltung aber noch nicht beendet ist, machen Sie sich keine Sorgen. Das System ermöglicht Ihnen die Aufnahme bis zum Ende der Veranstaltung. Hinweis: Wenn Sie den Konferenzmodus in Ihrer Veranstaltung zu Nur Moderatoren ändern, werden Ihre Audio- und Videosignale nicht aufgezeichnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie zeichne ich mein Event auf?",
"answer": "Zuerst müssen Sie ein Event erstellen und aufzeichnen. Sie haben zwei Möglichkeiten, die Aufzeichnung Ihres Webinars einzurichten: - Klicken Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Kontobereichs im Auswahlmenü auf Kontoeinstellungen. Rufen Sie dann die Registerkarte Erweiterte Einstellungen auf und klicken Sie auf das Kontrollkästchen Aufzeichnung automatisch starten. Klicken Sie dann auf „Speichern“, damit alle Ihre Events automatisch aufgezeichnet werden. - Erstellen Sie ein Event und klicken Sie in der oberen Leiste im Webinarraum auf die Schaltfläche „Rec“. Den zweiten Schritt müssen Sie nach Abschluss des Webinars durchführen. Rufen Sie erneut Ihren Kontobereich auf. Klicken Sie in der rechten, oberen Bildschirmecke auf „Speicherplatz“. Wählen Sie dann „Aufnahmen“ aus dem Auswahlmenü. Wählen Sie ein Event aus der Liste, klicken Sie rechts auf „Aktionen“ und wählen Sie „Veröffentlichen“. Jetzt können Sie den Link an Ihre Teilnehmer senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ändere ich meine E-Mail-Signatur?",
"answer": "Durch die Signatur fügen Sie jeder Nachricht, die Sie an Ihre Teilnehmer senden, Ihren Vor- und Zunahmen und weitere Angaben hinzu. Auf diese Weise können Sie den Inhalt noch weiter personalisieren und dafür sorgen, dass Ihre Teilnehmer Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihren Service wiedererkennen. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und fahren Sie mit dem Mauszeiger in der rechten oberen Ecke des Bildschirms über Ihren Namen. Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen. Scrollen Sie im Bereich Persönliche Daten nach unten. Klicken Sie auf Signatur und geben Sie die gewünschten Informationen an. Denken Sie daran, Ihre Änderungen zu speichern. Um sich einen visuellen Eindruck zu verschaffen, können Sie ein Test-Event erstellen und sich selbst eine Test-Einladung schicken. In den Rebranding-Einstellungen können Sie zudem das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails begutachten, verwalten und überprüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo erhalte ich eine Liste aller verfügbaren gebührenfreien Rufnummern?",
"answer": "Auf unserer Einwähltarif-Webseite erhalten Sie eine vollständige Liste der gebührenfreien Rufnummern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Liste der Leads meiner geteilten aufgezeichneten Events?",
"answer": "Klicken Sie in der rechten, oberen Ecke des Kontobereichs auf „Kontakte“. Wählen Sie das „Adressbuch“ aus dem Auswahlmenü. Klicken Sie nun im linken Menü auf die Registerkarte „Meine Gruppen“. Sie sehen nun eine Liste Ihrer Webinar-Gruppen. Wenn Sie auf eine von ihnen klicken, erhalten Sie eine Liste der Zuschauer mit allen Details in der Mitte Ihres Bildschirms.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Option zum Aktivieren von Streaming auf Facebook oder YouTube?",
"answer": "Bitte betreten Sie Ihren Webinarraum und fahren Sie mit dem Mauszeiger auf der linken Seite über „Menü“ und klicken Sie darauf. Die Option Streaming auf Facebook oder YouTube ist unten in der Liste verfügbar. Nach dem Anklicken können Sie zwischen YouTube- und Facebook-Streaming wählen. Um zu erfahren, wie Sie Streaming auf Facebook aktivieren können, sehen Sie sich das Video-Tutorial an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich Rechnungen und Gebühren einsehen, die meinem Konto belastet wurden?",
"answer": "Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und gehen Sie zum Abschnitt Rechnungsdaten. Dort sehen Sie alle Informationen über Ihre aktuelle Tarifgröße, den Zahlungsplan, den Preis, das gebührenfreie Guthaben und das Verlängerungsdatum. Sie können alle Rechnungen im Abschnitt Rechnungsdaten (Transaktionsverlauf) herunterladen, wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Tarif per Kreditkarte zu erwerben oder die Zahlungen über PayPal vorzunehmen. Rechnungen für über die Vertriebsabteilung erworbene Konten werden auf der Grundlage der mit unseren Vertretern getroffenen Vereinbarungen zugestellt. Bitte beachten Sie, dass Multi-Benutzer-Konten und Unterkonten keine Rechnungsdaten des Hauptkontos einsehen können und auch keine Zahlungen oder Käufe über ihre Konten tätigen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Liste der Leads meines On-Demand-Webinars einsehen?",
"answer": "Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Kontobereichs auf „Statistiken“. Wählen Sie die Registerkarte „On-Demand-Events“ aus Sie sehen eine Liste Ihrer Webinare sowie die Anzahl der einzelnen Teilnehmer. Wenn Sie auf „Aktionen“ und dann auf „Details anzeigen“ klicken, erhalten Sie eine Liste der Zuschauer mit allen ihren Details. Die Nachrichten, die von den Zuschauern hinterlassen werden, sind auch in diesem Bereich abrufbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich meine Rechnungsdaten einsehen?",
"answer": "Um Ihre aktuellen Tarifdaten anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Namen in der oberen rechten Bildschirmecke und gehen Sie zum Bereich Rechnungsdaten. Dort sehen Sie die Informationen zu Ihrem Konto, wie Tarifgröße, Zahlungsplan, Preis, gebührenfreies Guthaben oder das Verlängerungsdatum. Über diese Seite können Sie auch Ihre Rechnungen herunterladen oder Ihren Tarif bei Bedarf erweitern. Neben den Kontodaten finden Sie Informationen über Ihre Zahlungsmethode oder Add-ons, falls Sie diese erworben haben. Sie können neue Kreditkartendetails hinzufügen, den Bereich Add-ons verwalten, Ihr Konto kündigen oder einfrieren. Um die Rechnungsdaten zu korrigieren, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich sehen, wer für die Veranstaltung bezahlt hat?",
"answer": "Rufen Sie Ihre Veranstaltung auf und wählen Sie die Registerkarte Kostenpflichtiges Event. Nun sehen Sie alle Teilnehmer mit ihrem Zahlungsstatus. Von hier aus können Sie jeden Teilnehmer manuell Bestätigen oder Ablehnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo können meine Teilnehmer das Ticket für ein Webinar sehen, nachdem sie die Gebühr bezahlt haben?",
"answer": "Die Teilnehmer erhalten die Zahlungsbestätigung an ihre im Anmeldeformular angegebene E-Mail-Adresse. Um an der Veranstaltung teilzunehmen, können die Teilnehmer auf die Teilnehmen-Schaltfläche in der E-Mail klicken oder den Code für später speichern. Wenn ein Teilnehmer diese E-Mail verliert, kann der Veranstalter sie erneut versenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo werden meine aufgenommenen Veranstaltungen gespeichert?",
"answer": "Ihre Aufnahmen werden unter Speicherplatz → Aufnahmen gespeichert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, dass mein Webinar live auf YouTube oder Facebook gestreamt wird?",
"answer": "Die Benachrichtigung erscheint auf der linken Bildschirmseite und gibt an, dass Sie mit der Übertragung begonnen haben. In der oberen Leiste des Webinarraums sehen Sie außerdem die Option Livestream mit einem blinkenden Punkt während des gesamten Webinars.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worum handelt es sich beim RWD-Raum?",
"answer": "RWD steht für Responsive Web Design. In Hinblick auf den Webinar-Raum bedeutet dies, dass Ihre Teilnehmer Ihrem Event über die Browser ihrer Mobilgeräte beitreten können. Sie müssen also nicht die App herunterladen, um in den Webinar-Raum zu gelangen. Die RWD-Raum-Version eignet sich bislang nur für Webinar-Teilnehmer. Dies bedeutet, dass Sie als Webinar-Moderator oder -Präsentator die Mobile App verwenden müssen, um das Event über Ihr Mobilgerät durchführen zu können. Zudem kann ein Teilnehmer, der dem Webinar über die RWD-Raum-Version beitritt, nicht als Moderator freigeschaltet werden oder das Whiteboard mit den Zeichen-Tools nutzen. Die RWD-Raum-Version funktioniert nur mit Safari und Google Chrome. Um an einem Webinar im RWD-Raum teilnehmen zu können, muss auf dem Mobilgerät die neuste Version einer dieser beiden Browser installiert sein. Die RWD-Raum-Version eignet sich nur für Webinare. Wenn Sie ein Online-Meeting moderieren und über Mobilgeräte zusammenarbeiten möchten, müssen Sie und Ihre Teilnehmer die Mobile App nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Über wie viel Aufzeichnungsspeicherplatz verfüge ich?",
"answer": "Das hängt von Ihrem Tarifpaket ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit Preisangaben.",
"language": "de"
}
]
|
16,199,553 | de | 131 | bosch-diy.com | [
{
"question": "Auf welche Weise würde Bosch die Benutzer kontaktieren, wenn sie Berechtigungen erteilen?",
"answer": "Im Allgemeinen kontaktieren wir dich ein- bis zweimal im Monat per E-Mail. Es gibt keinen Kontakt über das Telefon. Nur in Ausnahmefällen, was sehr selten vorkommt, wirst du telefonisch kontaktiert, falls wir deine Telefonnummer ahben. Wir sind jedoch berechtigt, dich auch per Post und Push-Benachrichtigung zu kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf welchen Kanälen kann ich euren Support erreichen?",
"answer": "Du kannst unseren Support über das Kontaktformular oder unsere Servicehotline erreichen. Beides findest du direkt auf MyBosch im Service Bereich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das ist für den Nutzer lästig. Warum machen wir es trotzdem?",
"answer": "Es ist nicht wirklich unangenehm für dich, du musst nur ein Kästchen anklicken bei der Garantieverlängerung. Wir geben dir eine erweiterte Garantie ohne zusätzliche Kosten. Durch die verlängerte Garantie entstehen Bosch Elektrowerkzeuge hingegen zusätzliche Kosten. Im Gegenzug zum kostenlosen Nutzen bitten wir dich um deine Erlaubnis, dich für Marketingmaßnahmen zu kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Daten auf meinem Garantiezertifikat stimmen nicht, was muss ich tun?",
"answer": "Wenn nur der Name des Gerätes nicht korrekt ist, die Baretool- und die Seriennummer aber richtig sind, musst du nichts tun. Wenn diese beiden wichtigen Nummern nicht korrekt sind, wende dich bitte an unsere Servicehotline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für welches Gartenmaterial eignet sich der Hächsler?",
"answer": "Grüne und weiche Gartenmaterialien\n Sträucher und holzige Materialien\n Alle Arten von Gartenmaterial,durch das neue \" Turbin- Cut- System\"",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es den Vertikutierer auch als Akku-Gerät?",
"answer": "Nein gibt es nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Kettensäge mit einem 18 V Akku ?",
"answer": "Nein, die Kettensäge wird mit einem 36 V Akku betrieben",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Pauschalpreis für Reparaturen?",
"answer": "Nein, aber wir gehen wie folgt vor:\nIm Garantiefall ist eine Reparatur selbstverständlich kostenlos.\nNach Ablauf der Garantie erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen mit Akku betriebenen Laubsauger?",
"answer": "Nein, zur Zeit gibt es nur den ALS 25 ( Kabel )",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es längere Sägeblatter für die Easysaw12?",
"answer": "Nein , nur die mitgelieferten 65mm",
"language": "de"
},
{
"question": "Gilt die 3-Jahres-Garantie auch für Austauschwerkzeuge?",
"answer": "Die 3-Jahres-Garantie für ausgetauschte Werkzeuge wird auf das Ersatzwerkzeug übertragen. Dementsprechend müssen die Anwender die Seriennummer des zurückgehaltenen Werkzeugs durch die des Ersatzwerkzeugs in ihrem Werkzeug-Bereich ersetzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gilt die 3-Jahres-Garantie auch für Werbewerkzeuge oder im Ausland erworbene Werkzeuge?",
"answer": "Ja, Werbewerkzeuge und im Ausland erworbene Werkzeuge können auch auf MyBosch registriert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Habe ich Anspruch auf eine Garantieleistung nach einer Reparatur?",
"answer": "Nach einer kostenpflichtigen Reparatur besteht ein Anspruch auf Garantie von halbem Jahr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Habe ich Vorteile, wenn ich meine Telefonnummer angebe?",
"answer": "Bei Angabe deiner Telefonnummer können wir dich bei Rückfragen, z.B. zu einer Reparatur oder zu einer Promotionsteilnahme, kontaktieren und damit die Service-Qualität exzellent halten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben Rasenmäher Kohlebürsten ?",
"answer": "Rasenmäher haben Kohlebürsten, die fest im Motor mit eingebaut sind. Daher nicht als Ersatzteil erhältlich.Kompletter Motorblock müsste in diesem Fall bestellt werden",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Gerät im Rahmen eines Gewinnspiels/Promotion bekommen. Daher habe ich keinen Kaufbeleg. Kann ich trotzdem die Garantie verlängern?",
"answer": "Ja, du kannst dennoch die Garantie deines Gerätes verlängern. Lade einfach statt des Kaufbeleges deine Gewinnbestätigung/Promotionsteilnahmebestätigung hoch. Diese fungiert als Ersatz für den Kaufbeleg.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Richtung muss gehobelt werden?",
"answer": "Die Hobelrichtung ist nach Möglichkeit so zu wählen, dass nicht entgegen dem Faseraustritt gehobelt wird, weil dies die Oberflächengüte beeinträchtigen kann. Durch leicht schräges Ansetzen des Hobels kann ein „ziehender“ Schnitt erreicht werden, was sich vorteilhaft auf die Oberflächengüte auswirkt (Hobelmesser dringt nicht quer sondern schräg zur Vorschubrichtung in das Werkstück)",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist Laserstrahlung gefährlich?",
"answer": "Die in Bosch Messtechnik-Geräten verwendeten Laser entsprechen der Laserklasse 2, welche als ungefährlich eingestuft wird. Besondere Schutzmaßnahmen sind deshalb nicht erforderlich. Generell gilt jedoch, dass Laserstrahlen, gleich welcher Schutzklasse, niemals direkt in die Augen gerichtet werden dürfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Einwilligung der Marketingrechte bei der Garantieverlängerung verpflichtend?",
"answer": "Ja, die Einwilligung zu den Marketingrechten bei der Garantieverlängerung ist verpflichtend. Wir bieten dem Nutzer einen Mehrwert (verlängerte Garantie) im Austausch gegen die Marketingrechte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Entsorgung von Altgeräten, Batterien und Akkus kostenlos?",
"answer": "Ja, die Entsorgung ist kostenlos. Batterien und Akkus können u.a. in allen Behältern der Stiftung GSR Batterien (herstellereigenes Rücknahmesystem) entsorgt werden. Altgeräte können Sie bei Ihrem Fachhändler abgeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Überprüfungsservice für alle Marken von Bosch Power Tools genutzt werden?",
"answer": "Der Bosch Überprüfungsservice ist markenunabhängig; nach Absprache können nicht nur Geräte unserer eigenen Marken „Bosch“ und „CST Berger“ überüprüft werden, sondern auch alle anderen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Ersatzteile auf MyBosch kaufen?",
"answer": "Nein. Die passenden Ersatzteile für deine Werkzeuge erhälst du im Ersatzteilshop, welcher auf der Bosch-diy.com unter Service zu finden ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich als Nutzer nach der Registrierung meine Marketingeinwilligung widerrufen?",
"answer": "Ja, die Einwilligung zu den Marketingrechten kann jederzeit widerrufen werden, indem du uns eine Anfrage per E-Mail sendest oder über die „Unsubscribe, Abmelde“-Funktion im Newsletter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch Geräte von anderen Herstellern als Bosch registrieren?",
"answer": "Auf MyBosch lassen sich auch Geräte von anderen Herstellern registrieren. Die Garantieverlängerung und weitere Service- und Informationsleistungen zählen jedoch nur für Elektro-, Garten- und Messwerkzeuge von Bosch für Heimwerker.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich benötigte Maschinen und Material auf MyBosch kaufen?",
"answer": "Das Kaufen von Maschinen und Material ist über MyBosch nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Konto mit meinem Facebook-Konto verknüpfen?",
"answer": "Nein, leider kannst du dich nicht mit deinem bestehenden Facebook-Konto registrieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit meiner PLL 2 Neigungswinkel in cm oder in Gradzahl messen ?",
"answer": "Da es sich um einen Linien-Laser handelt, kann man dies nicht tun.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man alle Materialien mit der selben Drehzahl bohren?",
"answer": "Nein. Man muss sich nach den Materialeigenschaften richten.\nJe weicher der Werkstoff, desto höher die Drehzahl. Je härter der Werkstoff, desto niedriger die Drehzahl.\nDa es innerhalb der Materialien sehr unterschiedliche Härtegrade gibt, sollte stets mit der richtigen, an das Material und den Bohrerdurchmesser angepassten Drehzahl gebohrt werden.\nIn der Fachliteratur gibt es bis ins Detail ermittelte Anwendungstabellen. Die hier in unserer Tabelle angegebenen Drehzahlen sind als vereinfachte Richtwerte zu betrachten, mit denen man beim handgeführten Maschineneinsatz gute Ergebnisse erzielt.\nBei Sonderbohrern und Bohrkronen gelten teilweise andere Drehzahlen. Hier richtet man sich am besten nach den auf der Verpackung oder in der Betriebsanleitung angegebenen Werten.Lässt sich die Drehzahl der eingesetzten Bohrmaschine nicht exakt definieren, so verwende man den nächstliegenden Wert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man das Lüfterrad vom ALS 25 entfernen kann, um das Gerät sauber zu machen?",
"answer": "Nein, dass kann man nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man die E-Mail Adresse bei einem bestehenden MyBosch Konto nachträglich manuell ändern?",
"answer": "Ja. Unter \"Mein MyBosch konto\" kannst du deine E-Mail Adresse manuell ändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man seinen Rotak über Nacht im Regen stehen lassen ?",
"answer": "Falls der Rotak im Regen stand kann man wie normal den Akku einstecken und mähen",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Lithium-Ionen-Akkus explodieren?",
"answer": "Marken-Akkus – insbesondere in Bosch-Gartengeräten – sind durch verschiedene Schutzmechanismen gesichert. Eine Explosion ist nahezu ausgeschlossen. Dennoch sind ein Kurzschluss sowie mechanische Beschädigungen des Packs zwingend zu vermeiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können beim Laserentfernungsmesser Rauch, Staub oder Regen die Messung beeinflussen ?",
"answer": "Ja, weil dadurch der Messstrahl absorbiert oder teilweise reflektiert werden kann, wodurch es zu Fehlmessungen kommt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können die Messer der Heckenscheren geschliffen werden?",
"answer": "Bosch empfiehlt, die Messer nicht nachzuschleifen, da sich dadurch das Schneidverhalten verändert.\nDen Kunden steh es frei, die Messer zu einem Service zu geben, der das anbietet oder durchführt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Ortungsgerät PMD 7 gibt beim Messen falsche Werte an,also zeigt Leitungen in der Wand wo keine sind. Was kann ich tun ?",
"answer": "Unsere Ortungsgeräte haben ein Kunstoffgehäuse was sich statisch auflädt. Wenn Sie die freie Hand an die Wand legen wird das Gerät dadurch geerdet und dann sollte das Gerät die richtigen Werte anzeigen. Sollte dies nicht klappen bitte das Gerät zur Reparatur einschicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Browsern kann ich MyBosch nutzen?",
"answer": "Generell kann MyBosch mit allen Browsern genutzt werden. Es wird jedoch empfohlen immer die neuste Version des Browsers zu verwenden. Seit Oktober 2018 haben wir aus Sicherheitsgründen sehr alte Browser-Versionen (2010-2014) augeschlossen. Das bedeutet mit diesen Browser-Versionen hat man keinen Zugriff mehr auf MyBosch:\n\n• Internet Explorer <=8\n• Android < 4.4\n• Safari < 7",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich mich registrieren, um MyBosch nutzen zu können?",
"answer": "Für die Teilnahme an MyBosch und der Garantieverlängerung ist eine Registrierung erforderlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Passen an an den ART 26-18 li Rasentrimmer ausschließlich die Durablade-Klingen oder lässt er sich alternativ auch mit Faden nutzen?",
"answer": "Dieser Trimmer kann nicht umgerüstet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Batterien, Ladegeräte oder mitgeliefertes Zubehör bei der Garantieverlängerung ausgeschlossen?",
"answer": "Diese Produkte sind von der Garantieverlängerung ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Geräte sowie Batterien und Akkus von Bosch registriert?",
"answer": "Sowohl Geräte als auch Batterien von Bosch sind registriert. Die WEEE Nummer (Waste Electrical and Electronic Equipment) lautet: DE-85857082. Die Registrierungsnummer für Batterien und Akkus ist 21007008.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind unsere AQT Motoren wassergekühlt ?",
"answer": "Nein, es handelt sich um Elektromotoren und sind luftgekühlt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss die Anmeldung zur Garantieverlängerung erfolgen?",
"answer": "Bis zu 4 Wochen nach dem Kauf. Ausschlaggebend ist das Datum auf dem Kaufbeleg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist MyBosch in meinem Land nicht verfügbar?",
"answer": "Da wir dir im Reparaturfall einen schnellen Servicevorgang garantieren wollen, können wir MyBosch nur in Ländern mit eigenem Servicezentrum anbieten. Leider haben wir nicht in jedem Land ein Servicezentrum. Ausnahmen sind Irland (Benutzer können sich in Großbritannien registrieren) und Luxemburg (Benutzer können sich in Frankreich oder Deutschland registrieren).",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kann ich ein Teil im Ersatzteil-Katalog nicht finden bzw. auswählen?",
"answer": "Das kann drei Gründe haben:\n\n1) Es handelt sich um ein Zubehör und kein Ersatzteil. Eine Übersicht über unser Zubehör erhalten Sie unter Zubehör oder direkt bei Ihrem Fachhändler.\n\n2) Das gewünschte Teil gehört zu einer Baugruppe. In dem Fall ist es lediglich möglich, die gesamte Baugruppe zu bestellen.\n\n3) Das gewünschte Teil ist nicht verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar. Um genauere Informationen bezüglich der Lieferzeiten zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unsere Service Hotline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum läuft der AXT läuft nicht an?",
"answer": "In vielen Fällen ist die Fangbox nicht richtig eingeschoben. Dies ist eine Sicherheitsfunktion",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss Farbe verdünnt werden?",
"answer": "Wenn die Farbe zu dickflüssig ist, ist sie nicht oder schwer sprühbar.\nDie optimale Verdünnung ist immer abhängig von der Farbart. Bitte die Angaben des Farbherstellers beachten!\nErfahrungsgemäß ist es empfehlenswert, Farbe zu verdünnen.\nBeginnen Sie mit einer Verdünnung von 5% und testen Sie das Sprühbild zum Beispiel auf einem alten Karton. Bei ungenügendem Ergebnis nochmals um 5% verdünnen und erneut testen. 15-20% Verdünnung sollte nicht überschritten werden. Bitte beachten Sie die Angaben des Farbherstellers!",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich Sprühen statt Streichen?",
"answer": "Sprühen bietet Ihnen drei wesentliche Vorteile:\nIm Vergleich zu Pinsel und Rolle schaffen Sie mit Farbsprühsystemen die gleiche Arbeit in deutlich kürzerer Zeit.\nSie erhalten dank feinster Farbzerstäubung einen gleichmäßigen Farbauftrag, besonders auch auf strukturierten Oberflächen.\nDurch das Sprühen erreichen Sie mühelos auch schwer zugängliche Stellen wie Ecken und Kanten.(Bsp. Sprühen von Sichtschutzzäunen)",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich mich bei MyBosch registrieren?",
"answer": "MyBosch bietet dir auf deine neu erworbenen Elektro-, Garten- und Messwerkzeuge von Bosch Heimwerken eine verlängerte Garantiezeit von 3 statt 2 Jahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet beim Rasenmähermesser Leaf Collect ?",
"answer": "Das Messer ist so ausgelegt , oben gebogen, dass es das Laub beim letzten Mähen mit in den Fangkorb sammelt",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Selbstentladung?",
"answer": "Selbstentladung bedeutet, dass ein Akku allein durch das Lagern passiv Energie abgibt. Nach Ablauf einer gewissen Zeit muss der Akku aufgeladen werden, um ein Gartengerät betreiben zu können. Die Selbstentladung bei bisheriger Nickel-Technologie beträgt ca. 25 % pro Monat, bei Li-Ion weniger als 2 %. Li-Ionen-Akkus sind also auch nach längerer Lagerzeit einsatzbereit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet der Memory-Effekt?",
"answer": "Der Memory-Effekt tritt bei NiCd-Akkus auf, wenn sie nicht vollständig entladen werden. Wird ein Teil des Akkus nicht beansprucht, „merkt“ sich der Akku das. Der nicht beanspruchte Teil steht damit für die Energiegewinnung im Akku nicht mehr zur Verfügung. Bei Li-Ionen-Akkus kann ein solcher Memory-Effekt nicht auftreten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was geschieht, wenn ich den Kostenvoranschlag ablehne?",
"answer": "Sie können entscheiden, ob das Gerät im Servicezentrum verbleibt und dort recycelt wird, oder ob Sie es zurückerhalten möchten. In diesem Fall fällt eine Handlingsgebühr von 18 Euro (inkl. MwSt) an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist bei Laser-Entfernungsmessungen in Innenräumen zu beachten?",
"answer": "Die Strecke zwischen dem Messgerät und dem Messobjekt muss frei von Hindernissen sein. Es muss also an Hindernissen vorbeigemessen werden.\nZudem kann es zu Fehlmessungen kommen, wenn Rauch oder Staub den Messstrahl absorbieren oder teilweise reflektieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist beim Ansetzen des Hobels zu beachten?",
"answer": "Beim Ansetzen des Hobels muss die Andruckkraft auf der vorderen Hobelsohle liegen, sonst ergibt sich eine Delle im Ansatzbereich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist beim Fräsen von Holzwerkstoffen zu beachten?",
"answer": "Hölzer haben eine relativ geringe Härte und lassen sich gut zerspanen. Bei zu hohen örtlichen Temperaturen, das heißt, wenn man mit dem Fräser zu lange an einer Stelle verweilt, neigen sie jedoch zum Anbrennen.\nDie Elastizität, speziell bei langfaserigen, weichen Hölzern, übt eine gewisse Klemmwirkung auf den Fräser aus, welche in zusätzliche Reibungswärme umgesetzt wird. Besonders wichtig ist es, bei Massivholz die Faserrichtung zu beachten, wenn man gute Arbeitsergebnisse erzielen will.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist beim Fräsen zu beachten und wie vermeidet man Gefahren?",
"answer": "Bei Oberfräsen besteht in erster Linie Verletzungsgefahr am scharfen Fräswerkzeug, und zwar sowohl bei stillstehendem als auch bei arbeitendem Gerät. Fräsen arbeiten prinzipbedingt mit sehr hohen Umdrehungszahlen. Bei unsachgemäßer Bedienung kann es zu Maschinenrückschlägen kommen. Es dürfen nur scharfe Fräser in einwandfreiem Zustand verwendet werden. Die Fräser müssen für die entsprechende Oberfräse geeignet und zulässig sein. Stumpfe oder beschädigte Fräser können zu starken Vibrationen, Mschinenrückschlägen und Fräserbruch führen. Verletzungen durch den Fräser können durch folgende Maßnahmen vermieden werden:\n\n Maschine mit beiden Händen bedienen, dabei in den dafür vorgesehenen Griffbereichen halten.\n Nach der Arbeit den Fräser aus der Oberfräse entfernen.\n\nBeim Besäumen von Kanten muss die Vorschubrichtung stets gegen die Umdrehungsrichtung des Fräsers gerichtet sein (Gegenlauffräsen). Bei Fräsen in der Drehrichtung des Fräsers (Gleichlauffräsen) kann die Maschine, speziell bei etwas größeren Spandicken, nicht mehr sicher geführt werden. Durch die starken Ausweichbewegungen der Maschine kann die Kontrolle über die Oberfräse verloren werden, wodurch höchste Unfallgefahr besteht. Die Oberfräse muss stets sicher und fest geführt werden.\nDie Vorschubkraft ist dabei so zu wählen, dass es nicht zu einen zu starken Drehzahlabfall der Maschine und damit zu Vibrationen kommt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist beim Hobeln zu beachten und wie vermeidet man Gefahren?",
"answer": "Die Gefahrenquelle des Elektrohobels ist die mit hoher Drehzahl umlaufende Messerwelle („Hobelwelle“). Durch die Schwungmasse bedingt läuft die Hobelwelle nach Ausschalten des Hobels noch eine geraume Zeit nach. Bis zum völligen Stillstand darf die Hobelwelle deshalb nicht mit dem Anwender oder anderen Gegenständen wie z. B. dem Arbeitstisch in Berührung kommen.\nUm Gefahren zu vermeiden sollte man den Hobel erst dann absetzen, wenn die Hobelwelle zum Stillstand gekommen ist. Am günstigsten ist es, einen Hobeltyp zu verwenden, welcher über eine Parkmöglichkeit („Parkschuh“) verfügt. Durch diese Vorrichtung kann die Hobelwelle die Unterlage nicht berühren. Trotzdem ist darauf zu achten, dass die Ablagefläche frei von Gegenständen ist",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist beim Sägen zu beachten und wie vermeidet man Gefahren?",
"answer": "Bei sägenden Elektrowerkzeugen besteht in erster Linie Verletzungsgefahr am Sägeblatt, und zwar sowohl bei stillstehendem als auch bei arbeitendem Gerät. Daneben besteht die Gefahr durch Maschinenrückschläge bei Anwendungsfehlern. Es dürfen nur scharfe Sägeblätter in einwandfreiem Zustand verwendet werden. Die Sägeblätter müssen für die entsprechende Säge geeignet und zulässig sein. Stumpfe oder beschädigte Sägeblätter können zum Klemmen und zur Blockade der Maschine führen. Verletzungen durch das Sägeblatt können durch folgende Maßnahmen vermieden werden:\n\n Schutzhauben niemals entfernen, in offener Stellung fixieren oder anderweitig manipulieren.\n Maschine mit beiden Händen bedienen, dabei in den dafür vorgesehenen Griffbereichen halten.\n Bei Kettensägen nach Gebrauch Schutzhülle überziehen.\n Bei allen anderen Sägen (außer Kreissägen) Sägeblatt nach der Arbeit aus der Säge entfernen.\n\nEinstellbare Schutzeinrichtungen wie den Spaltkeil entsprechend Vorschrift einstellen und fixieren.\nBeim Arbeiten muss die Säge sicher und fest geführt werden. Die Vorschubkraft ist dabei so zu wählen, dass es nicht zum Klemmen oder Blockieren der Säge kommt. Hierbei könnten Rückschlagmomente auftreten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist beim Umgang mit Schraubern besonders zu beachten?",
"answer": "Beim Festziehen und Lösen von Schrauben kann es Werkzeugreaktionen geben, durch welche der Anwender gefährdet werden kann. Die Ursachen sind\n\n Rückdrehmomente\n abrutschende Bits\n Lärm",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen EasyDrill 12 und 1200?",
"answer": "1200 hat ein Wechselakku - 12 ist der Akku verbaut",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen dem EasyRadio12 und dem PRA Multipower?",
"answer": "Das EasyRadio12 kann nur mit dem 12 Volt Akku betrieben werden und das PRA Multipower kann mit 12 Volt 14.4Volt und 18 Volt Akku betrieben werden",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen dem Uneo und dem Uneo Maxx ?",
"answer": "Der Uneo hat einen 10. 8 Volt Akku und eine Schlagstärke von 0,5 Joule. Der Uneo Maxx hat einen 14 . 4 Volt Akku und eine Schlagstärke von 0.6. Joule. Der Uneo hat beim Schrauben 2 Gänge, was der Uneo Maxx nicht hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen einem Ersatzteil und einem Zubehörteil?",
"answer": "Ersatzteile sind feste Bestandteile eines Elektrowerkzeugs. Sie gehören zu dessen Grundausstattung – ohne sie ist der Betrieb nicht möglich. Ersatzteile sind zum Beispiel: Zahnriemen, Schrauben, Bügel und Kohlebürstensätze.\n\nZubehörteile sind funktionserweiternde Anbauten oder Ergänzungen, ohne die ein Elektrowerkzeug trotzdem ganz normal betrieben werden kann. Zubehörteile sind z.B. Sägeblatt, Koffer, Zusatzhandgriffe, Schleifpapier und Bohrer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die höchste Schnitthöhe bei Rasenmähern ?",
"answer": "Die höchste Schnitthöhe bei unseren Rasenmähern beträgt 70 mm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist direktes Messen ?",
"answer": "Beim direkten Messen wird der Messwert unmittelbar erfasst, zum Beispiel durch Anlegen eines Maßstabs an den Gegenstand.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Bit?",
"answer": "Der Begriff stammt aus der englischen Sprache und bezeichnet in der Schraubtechnik den für den jeweiligen Schraubentyp (Schlitz, Kreutzschlitz, Sechskant, Torx etc.) benötigten Schraubereinsatz. Der Bit wird entweder direkt über seinen Sechskantschaft in einem Bohrfutter oder in einem Werkzeughalter, der entweder Bestandteil der Maschine oder eingesetztes Zubehörteil ist, in der Maschine befestigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Nivelliergerät und wozu dient es?",
"answer": "Bei einem Nivelliergerät handelt es sich um ein Messinstrument zur relativen Höhenbestimmung von Objekten.\nIndem es Laserlinien an die Wand projiziert, erleichtert ein Laser-Nivelliergerät beispielsweise das exakte Aufhängen von Bildern, Regalen oder Hängeschränken sowie eine exakte gegenseitige Ausrichtung indem es Laserlinien an die Wand projiziert",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist vor der ersten Benutzung eines Akkus oder eines Akkuwerkzeuges besonders wichtig?",
"answer": "Die Bedienungsanleitung sollte unbedingt gelesen werden, da die Akkutechnik einem schnellen Technologiewandel unterliegt, welcher unter Umständen eine neue Art der Anwendung und Bedienung erforderlich macht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die Abholung des Geräts?",
"answer": "Die Abholung der defekten Geräte ist immer kostenlos.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die Wartung meiner Geräte?",
"answer": "Die Preise für die Wartung sind abhängig vom Aufwand. Daher kann keine allgemeine Aussage getroffen werden. Für weitere Informationen wende Dich bitte an unsere Service Hotline.\n\nTel: 01/79722-2010*\n\nMo - Fr: 8:00 – 17:00 Uhr\n\n(* zum Regionaltarif)\n\nAusschliesslich Zustelladresse:\nDPD Depot 622\nBosch Service Center - Power Tools\nIndustriezeile 2\nAT-2100 Leobendorf",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die Überprüfung meiner Geräte?",
"answer": "Die aktuellen Preise können Sie unserer Broschüre zum Überprüfungsservice entnehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsmail mit dem Aktivierungslink erhalten habe?",
"answer": "In den meisten Fällen liegt das daran, dass die Mail, die den Aktivierungslink enthält, automatisch in den Spam-Ordner verschoben wurde. Schau daher bitte einfach dort nochmal nach.\nFalls die Mail nicht im Spam-Ordner gelandet ist, kontaktiere uns bitte einfach über das Kontaktformular von MyBosch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?",
"answer": "Im Anmelde- bzw. Registrierungsfenster gibt es die Funktion \"Passwort vergessen\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn ich mein Passwort zurückgesetzt, aber keine Bestätigungsmail erhalten habe?",
"answer": "In den meisten Fällen liegt das daran, dass die Mail, die den Bestätigungslink enthält, automatisch in den Spam-Ordner verschoben wurde. Schau daher bitte einfach dort nochmal nach.\nFalls die Mail nicht im Spam-Ordner gelandet ist, kontaktiere uns bitte einfach über das Kontaktformular von MyBosch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die entscheidenden Unterschiede zwischen Schlagbohrmaschine und Bohrmaschine?",
"answer": "Bei der Bohrmaschine ist die Bohrspindel fest in den Lagern fixiert. Dies ergibt eine hohe Rundlaufpräzision. Die Drehzahlen sind im Bezug auf das Bohren in Metall optimiert. Bei der Schlagbohrmaschine ist die Bohrspindel in den Lagern beweglich angeordnet. Die Rundlaufpräzision ist systembedingt nicht so gut wie bei reinen Bohrmaschinen. Die Drehzahl liegt meist höher als bei Bohrmaschinen, weil auch Gestein gebohrt wird, wo man eine hohe Schlagzahl benötigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die wichtigsten Arbeitsschutzregeln beim Schleifen?",
"answer": "Die vom Hersteller vorgesehenen Einsatzbereiche einhalten\n Nur die vom Hersteller vorgesehenen Schleifmittel verwenden\n Das bestmögliche Staubabsaugverfahren anwenden\n Schutzbrille tragen\n Atemschutz anwenden\n Gehörschutz anwenden",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind meine Garantiebedingungen für privat genutzte Geräte?",
"answer": "Die Garantie auf Neuware beträgt bei privater Nutzung 24 Monate. Bitte entnehmen Sie detaillierte Informationen den aktuellen Garantiebedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollte man beim Sprühen insgesamt beachten und wie nutzt man ein Farbsprühsystem?",
"answer": "\"Vor dem Sprühen: Vor dem Sprühen sollte gründlich abgeklebt oder abgedeckt werden, was nicht besprüht werden soll. Tipp: Abdeckung des Bodens mit einem Malervlies statt Folie, so kann nichts verrutschen oder unkontrolliert hochfliegen. Die Sprühpistole mit dem Luftschlauch an das Basisgerät bzw. den Motor anschließen und den Behälter mit der gewünschten Wandfarbe, dem Lack oder der Lasur befüllen. Die Wandfarbe ggf. verdünnen. Je nach Farbart muss die richtige Düse auswählt und befestigt werden. Danach die geeignete Sprühmenge und Luftmenge einstellen und eine Probesprühung auf einem Testkarton o.ä. durchführen. Während des Sprühens: Während des Sprühens das gewünschte Sprühbild auswählen: horizontal, vertikal oder Rundsprühen. Für eine perfekte Farbabdeckung auf der Oberfläche empfiehlt es sich, bei einem Abstand von etwa 20 cm bei gleichmäßiger Bewegung zu sprühen. Es empfielt sich, im Kreuzgang zu sprühen, ggf bei nicht sofort deckender Farbe einen zweiten Sprühvorgang starten. Beim Sprühen immer parallel zur Wand arbeiten und bei der Lichtquelle beginnen. (z.B. Fenster) Nach dem Sprühen: Nach Beendigung des Sprühvorganges, sollte die Sprühpistole sofort gereinigt werden, um ein Eintrocknen der Farbe in der Sprühpistole zu vermeiden.\"",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter Einzelmessung ?",
"answer": "Bei der Einzelmessung wird zum Beispiel eine feste Entfernung zwischen zwei festen Punkten ein einziges Mal gemessen und angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter Ortung ?",
"answer": "Unter Ortung versteht man das Suchen und Auffinden von Einschlüssen und Hohlräumen in Baukörpern und Baustoffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter Rotationslasern ?",
"answer": "Bei Rotationslasern kann der Strahl waagerecht um den Laser rotieren und damit in der Praxis einen Rundumstrahl projizieren",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Arten von Schraubern gibt es?",
"answer": "Vom Prinzip her unterscheidet man:\n\n Schrauber mit Tiefenanschlag\n Schrauber mit Drehmomentkupplung\n Schrauber mit Drehschlag",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Elektrowerkzeuge verwendet man zum Fräsen?",
"answer": "Die handgeführten Elektrowerkzeuge zum Fräsen werden mit dem Sammelbegriff Oberfräsen bezeichnet. Der Begriff „Oberfräse“ umschreibt, dass sich die Fräse beim Betrieb oberhalb des Werkstückes befindet.\nOberfräsen unterscheiden sich in Verwendungszweck und Leistungsaufnahme voneinander. Üblich sind:\n\n Mulitfunktionsgeräte\n Kantenfräsen\n Oberfräsen",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Farben können gesprüht werden?",
"answer": "Mit den Bosch Farbsprühsystemen können Sie alle gängigen Lacke, Lasuren und Wandfarben sprühen. Die Wahl der Farbe ist abhängig von dem Anwendungsbereich: Wollen Sie Ihre Wände streichen, Ihre Möbel lackieren oder wollen Sie Ihre Holzterrasse mithilfe einer Lasur vor Wettereinflüssen schützen?\n\nDispersionsfarbe/Wandfarbe:\nGeeignet um Decken und Wände zu streichen. Sie haben gute haftende Eigenschaften, gleichen Oberflächenunregelmäßigkeiten aus, versiegeln Poren auf verputzten Wänden und Beton und werden bevorzugt verwendet, um Raufaser- und Prägetapeten zu streichen.\n\nLacke:\nLacke sind meistens deckende Anstrichmittel. Sind sie getrocknet, hat man eine qualitativ hochwertige, matte oder glänzende Oberfläche. Sie werden hauptsächlich dazu benutzt, Holz, Metall, Plastik oder Mineralrohstoffe zu streichen.\n\nLasur:\nFarben mit einer feinen, niedrigen Pigmentierung. Sie werden verwendet, wenn die Struktur des Untergrundes sichtbar bleiben soll. Holz wird durch Lasuren gegen Wettereinflüsse, UV-Strahlung und in manchen Fällen gegen Pilz- und Insektenbefall geschützt. Oberflächen aus Holz können mit Lasuren eine gleichmäßige Oberfläche erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Gefahren existieren beim Bohren?",
"answer": "Der Anwender von Bohrmaschinen ist in erster Linie durch mögliche Rückdrehmomente gefährdet. Rückdrehmomente entstehen bei erhöhter Drehmomentabgabe der Bohrmaschine durch zunehmende Bohrerreibung im Bohrloch bei\n\n tiefen Bohrungen\n Bohrungen großen Durchmessers\n Blockieren des Bohrers im Bohrloch oder beim Austritt aus dem Werkstück\n\nBeim Blockieren des Bohrers und damit des Elektrowerkzeuges können besonders hohe, gefährliche Rückdrehmomente auftreten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Geräte kann ich für eine Garantieverlängerung registrieren?",
"answer": "Alle Heimwerker- und Messwerkzeuge sowie Gartengeräte von Bosch Heimwerken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Schleifarten gibt es?",
"answer": "Das Schleifen von Oberflächen nennt man Oberflächenschliff, das Trennen von Materialien durch Schleifen nennt man Trennschliff oder Tiefenschliff.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Werkstoffe können gehobelt werden?",
"answer": "Es können alle spanbaren Werkstoffe gehobelt werden. Handgeführte Elektrohobel werden fast ausschließlich zur Bearbeitung von Holz und Holzwerkstoffen eingesetzt. Die Bearbeitung von Kunststoffen ist möglich, wenn die Hobelbreite gering ist (ca. 20-50 mm, je nach Kunststofftyp).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Werkstoffe können getackert werden?",
"answer": "Im Regelfall können nur Holz und Holzwerkstoffe getackert werden, wenn das Holz nicht zu hart ist. Naturhölzer und Sperrhölzer sind besser zu tackern, weil die Fasern eine zusätzliche Klemmkraft ausüben. Andere Holzwerkstoffe wie Spanplatten sind nur mit geharzten Klammern einigermaßen gut zu tackern.\nAlle harten Werkstoffe wie beispielsweise Metalle, Steinwerkstoffe, Glas und harte Kunststoffe können nicht getackert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Werkstoffe können mit der Heißklebepistole verklebt werden?",
"answer": "Alle Werkstoffe mit saugfähigen oder porösen Oberflächen, welche entsprechend hitzebeständig sind können mit der Heißklebepistole verklebt werden. Typische Werkstoffe sind Holz, Holzwerkstoffe, Steinwerkstoffe und Faserwerkstoffe wie Gewebe, Leder, Karton und Papier.\nNicht verklebt werden können alle Werkstoffe mit glatter, nicht saugfähiger Oberfläche wie Glas, Metall und glatte Kunststoffe sowie hitzeempfindliche Kunststoffe wie z.B. Polystryrolschäume. Im Zweifelsfall sind Klebeproben zu machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Werkstoffe können mit handgeführten Elektrosägen bearbeitet werden?",
"answer": "Mit Ausnahme von bestimmten mineralischen Werkstoffen und Glas können nahezu alle Werkstoffe mit handgeführten Elektrosägen bearbeitet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Werkstoffe werden mit der Oberfräse bearbeitet?",
"answer": "Generell können alle spanenden Werkstoffe, insbesondere Holzwerkstoffe, bearbeitet werden. Metalle können jedoch nur mit schweren, stationären Fräsmaschinen bearbeitet werden. Lediglich dünne Aluminiumbleche können auch mit der handgeführten Oberfräse bearbeitet werden",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche grundsätzlichen Fälle von Verschraubungen gibt es?",
"answer": "Fast alle Schraubfälle lassen sich auf die zwei Grundformen harter Schraubfall und weicher Schraubfall zurückführen.\n\n Als harten Schraubfall bezeichnet man alle Anwendungen, bei denen sich direkt unter der Schraube ein hartes Material (typischerweise Metall) befindet.\n Als weichen Schraubfall bezeichnet man alle Anwendungen, bei denen sich direkt unter der Schraube ein nachgiebiges (weiches) Material (typischerweise Holz) befindet bzw. die Schraube in nachgiebiges Material eingedreht wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Vorteil bringt die Registrierung meines Geräts bei MyBosch?",
"answer": "Bei Registrierung eines neu gekauften Elektro-, Garten- oder Messwerkzeugs von Bosch für Heimwerker erhälst du eine Garantieverlängerung von 2 auf 3 Jahre.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Vorteil hat ein elektronischer Neigungsmesser ?",
"answer": "Das Messergebnis wird digital angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Material kann geschliffen werden?",
"answer": "Fast alle festen Materialien können geschliffen werden. Lediglich bestimmte Materialtypen wie Elastomere können nicht oder nur mit hohem technischem Aufwand geschliffen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ich bei meiner AMW 10 SG das Sägeblatt am Ast ansetze und Druck ausübe, bleibt die Säge stehen ?",
"answer": "Bitte überprüfen ob das Sägeblatt richtig montiert ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann mir bei Anwendungsfragen von Werkzeugen von Bosch Heimwerken weiterhelfen?",
"answer": "Bei Fragen rundum unsere Werkzeuge von Bosch Heimwerken hilft dir unsere Servicehotline gerne weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entsorgt man verbrauchte Akkus?",
"answer": "Man gibt sie an den Elektrowerkzeughändler zurück. Dieser sammelt sie und gibt sie an den Elektrowerkzeughersteller weiter. Dieser veranlasst ein fachgerechtes Recycling.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich Antworten auf Fragen zum Datenschutz?",
"answer": "Bei Fragen rundum das Thema Datenschutz kannst du dich gerne an unsere Servicehotline wenden. Sie werden deine Anfrage an die jeweilige Fachabteilung weiterleiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein Elektrowerkzeug?",
"answer": "Im Ersatzteil-Katalog finden Sie alle Explosionszeichnungen unserer Geräte aus den letzten 25 Jahren. Hier können Sie ganz einfach Ihr benötigtes Ersatzteil identifizieren. Halten Sie die Sachnummer des Geräts oder dessen Handelsbezeichnung bereit. Damit Sie schnell das richtige Ersatzteil finden, müssen Sie diese eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehe ich vor, wenn ich ein bestelltes Ersatzteil zurückschicken möchte?",
"answer": "Stellen Sie bei der Anlieferung der Ersatzteilsendung äußere Schäden am Paket fest, so verweigern Sie die Annahme oder zeigen den Schaden beim Zusteller an.\n\nStellen Sie beim Auspacken der Ware erkennbare Sachmängel fest oder haben Sie ein falsches Ersatzteil bestellt, dann informieren Sie uns bitte schnellstmöglich (spätestens innerhalb von 15 Tagen). Beachten Sie dazu auch unsere Lieferbedingungen.\n\nBitte fordern Sie vor einer Rücksendung unbedingt Ihren Retourenschein unter Angabe der Lieferscheinnummer bei uns an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht man grundsätzlich beim Schleifen vor?",
"answer": "Man beginnt grundsätzlich mit grober Körnung und wählt dann bei jedem Durchgang eine feinere Körnung. Als Faustregel wählt man mit jedem folgenden Arbeitsgang eine doppelt so feine Körnung.\n\nBeispiel: Körnungsfolge 40 – 80 – 180 – 360 – 600 – 1200",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Versandkosten für Ersatzteile?",
"answer": "Bei Bestellungen über den Online Shop beträgt die Auftragspauschale 4,80 € (inkl. MwSt) per Nachnahme.\n\nBei Bestellungen über das Service Contact Center, d.h. telefonisch, per E-Mail, Brief wird auch pro Auftrag eine Auftragspauschale von 10,92 € (inkl. MwSt.) per Nachnahme berechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Versandkosten für Reparaturen?",
"answer": "Im Garantiefall fallen selbstverständlich keine Versandkosten an.\nFür Reparaturen nach Ablauf der Garantie wird eine einmalige Auftragspauschale von 7,20 Euro (inkl. MwSt.) berechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Konto bei MyBosch löschen?",
"answer": "Melde dich in MyBosch an. In deinem persönlichem Profilbereich unter \"Konto und persönliche Daten\" kannst du dein MyBosch Konto löschen. Aber bitte bedenke, dass wir bei einer laufenden Garantieverlängerung dein MyBosch Konto nicht löschen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine persönlichen Daten auf MyBosch ändern?",
"answer": "Bitte klicke nach dem Einloggen auf “Mein MyBosch Konto”, dann öffnet sich folgende Seite: “Meine Persönlichen Daten” und du kannst dort alle Einstellungen nach deinen Wünschen ändern. Nach erfolgter Änderung bitte unten abspeichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mir mein Garantiezertifikat ausdrucken?",
"answer": "Du findest das Garantiezertifikat in MyBosch unter “Meine Werkzeuge” und darunter auf \"Garantieverlängerungen\" klicken. Wenn du auf das jeweilige Gerät klickst, gelangst du direkt zu dem Garantiezertifikat. Das PDF-Dokument öffnet sich automatisch und du kannst das Garantiezertifikat ausdrucken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Reparatur?",
"answer": "In der Regel erhalten Sie das reparierte Gerät innerhalb von wenigen Werktagen zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert eine Überprüfung?",
"answer": "Bei Bosch Power Tools können wir auf ein umfassendes Logistik-Netzwerk und optimal organisierte Service-Prozesse zurückgreifen.\nGenauso wie bei der Reparatur gilt auch für den Kalibrierservice, dass der Verwender das Gerät in der Regel nach spätestens fünf Tagen zurück erhält.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange im Voraus muss ich die Abholung beantragen?",
"answer": "Wenn Sie das Formular bis 15:30 Uhr eines Werktages abgeschickt haben, kann die Abholung ab dem nächsten Tag erfolgen. Natürlich können Sie auch einen anderen Abholzeitraum auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist die allgemeine Herstellergarantie?",
"answer": "Die Herstellergarantie beträgt für den privaten Endverbraucher 2 Jahre.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lösche ich eins meiner registrierten Werkzeuge von MyBosch?",
"answer": "Im Bereich \"Meine Werkzeuge\" kannst du das jeweilige Werkzeug über \"Seite bearbeiten\" löschen. Solltest du ausversehen mal ein Gerät, das für eine Garantieverlängerung registriert war, löschen, kannst du die wichtigsten Daten der Garantieverlängerung immer noch unter \"Garantieverlängerung\" in der Übersicht finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie muss ich mein Gerät verpacken?",
"answer": "Grundsätzlich sollte Ihr Gerät so verpackt sein, dass es während des Transports nicht beschädigt werden kann. Sollten Sie für Großgeräte keine passende Verpackung haben, können Sie sich gerne telefonisch mit uns in Verbindung setzen. Wir schicken Ihnen dann eine entsprechende Kartonage zu.\nFür weitere Informationen zur Verpackung lesen Sie bitte die AGB unseres Transportdienstleisters.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft kontaktiert Bosch die Nutzer für Marketingzwecke, wenn sie die Berechtigungen erteilen?",
"answer": "Im Allgemeinen kontaktieren wir dich ein- bis zweimal im Monat per E-Mail (Newsletter).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reinige ich das Gerät?",
"answer": "Wenn Sie lösemittelhaltige Lacke/Farben verwendet haben, benötigen Sie Lösungsmittel. Bei wasserbasierten Farben genügt die Reinigung mit Wasser.\nTipp: das Wasser leicht erwärmen und Spülmittel verwenden, dadurch löst sich die Farbe leichter. Zum Entfernen der Farbreste eignet sich am besten eine alte Spül- oder Zahnbürste.\nEine Schritt für Schritt Anleitung für die Reinigung finden Sie auf dieser Website unter Wissen > Anwendungstipps > Farbsprühsysteme richtig reinigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schützt man sich gegen Rückdrehmomente bei Schraubern?",
"answer": "Unzulässige und damit gefährliche Rückdrehmomente können durch folgende Maßnahmen vermieden werden:\n\n richtige Auswahl des Schraubwerkzeuges\n richtige Einstellung des Schraubwerkzeuges, z. B. des Drehmomentes oder des Tiefenanschlages entsprechend der Herstellerempfehlungen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schützt man sich gegen abrutschende Bits?",
"answer": "Die häufigste Ursache für abrutschende Bits sind:\n\n Bitgröße passt nicht zur Schraube\n Bit verkantet an die Schraube angesetzt\n Verkanten während des Schraubvorgangs\n zu geringer Andruck\n\nMan erkennt unschwer, dass in jedem dieser Fälle ein Anwendungsfehler vorliegt.\n\nAuswirkungen abrutschender Bits sind:\n\n Verletzungsgefahr des Anwenders\n Beschädigung des Werkstückes\n Beschädigung der Schraube\n Beschädigung des Bits\n\nMan sieht: Es lohnt sich, diese häufig vorkommenden Anwendungsfehler zu vermeiden",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher sind Heißklebepistolen?",
"answer": "Heißklebepistolen sind elektrisch sehr sicher, sollten allerdings wie alle Elektrogeräte in eingeschaltetem Zustand nicht unbeaufsichtigt bleiben. Durch die hohe Schmelztemperatur von 150…180 °C des Klebers ist bei der Anwendung allerdings Vorsicht nötig, um Verbrennungen zu vermeiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher sind Tacker?",
"answer": "Tacker sind außerordentlich sicher, wenn sie bestimmungsgemäß verwendet werden. Sie sollten stets auf dem Werkstück betätigt werden, niemals sollte mit ihnen frei „geschossen“ werden. Viele Tacker verfügen deshalb über eine Sicherheitsmechanik, die ein Auslösen nur dann ermöglicht, wenn der Tacker aufgesetzt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie vermeidet man Rückdrehmomente beim Bohren?",
"answer": "Die beim Bohren möglichen Rückdrehmomente können wie folgt vermieden werden: Grundsätzlich einwandfreie und scharfe Bohrer verwenden. Beschädigte oder stumpfe Bohrer haben eine erheblich höhere Reibung und neigen sehr leicht zum Klemmen oder Blockieren.\nBei tiefen Bohrungen den Späneabfluss durch regelmäßiges Zurückfahren des Bohrers fördern. Hierdurch wird die Bohrerreibung und damit die Klemmgefahr vermindert.\nBei Bohrungen großen Durchmessers die geeignete Drehzahl wählen und das Werkstück fixieren.\nGenerell bei Bohrungen über 6 mm Durchmesser in Metall vorbohren. Durch diese Maßnahme benötigt man weniger Anpressdruck. Dies ist besonders vorteilhaft beim Bohren dünner Bleche, weil man beim Austritt des Bohrers aus dem Werkstück die Vorschubkraft feinfühliger dosieren kann, wodurch ein Einhaken der Bohrerschneide vermieden wird. Als Faustregel wählt man zum Vorbohren einen Bohrer, dessen Durchmesser der Querschneidenbreite des großen Bohrers entspricht.\nRückdrehmomente werden durch sichere Maschinenführung aufgefangen. Hierzu ist es nötig, die Bohrmaschine mit beiden Händen zu halten und zu führen. Bei Bohrmaschinen, für welche ein Zusatzhandgriff vorgesehen ist, muss dieser auch verwendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden Lithium-Ionen-Akkus richtig gelagert?",
"answer": "Li-Ionen-Akkus sollten generell bei Zimmertemperatur aufbewahrt werden. Aufbewahrung bei höherer Temperatur verkürzt aber die Lebensdauer des Akkus. Bei Temperaturen über 55 °C können Li-Ionen-Akkus zerstört werden, bei Temperaturen unter –15 °C können sie sich tiefentladen. Li-Ionen-Akkus sollen vor einer Lagerung nicht voll aufgeladen werden. Die Aktivität in einer vollgeladenen Zelle ist höher als einer teilgeladenen, was die Zelle schneller altern lässt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso hat mein Gerät keine Seriennummer?",
"answer": "Es gibt Produktkategorien wie zum Beispiel der Staubsauger oder die Heißluftpistole, deren Seriennummer nicht an der gewohnten Stelle (auf dem Produkttag) steht. Für diese Produktkategorien ist die Eingabe der Seriennummer, um eine Garantieverlängerung zu bekommen, nicht notwendig.\nFalls es jedoch doch einmal vorkommen sollte und du ein Werkzeug von Bosch für Heimwerker gekauft hast und keine Seriennummer zu finden ist, kannst du dich gerne an unsere Servicehotline wenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso muss ich produkt- und personenbezogene Daten bei der Registrierung meines Gerätes angeben?",
"answer": "Für einen reibungslosen Prozess bei der Garantieverlängerung ist es notwendig nach gewissen Informationen zu fragen. Produktbezogene Daten sind notwendig, um eine Fehleingabe zu verhindern bzw. um das Gerät genau zu identifizieren. Personenbezogene Daten sind notwendig, um das registrierte Geräte einer echten Person zuzuweisen. Dies ist notwendig, um falsche Eingaben oder den Missbrauch von Produktinformationen durch Dritte zu verhindern oder aufzuklären.\n\nDie personenbezogenen Daten ohne Einwilligungserklärung werden nicht zu Marketingzwecken verwendet werden\n\nSofern du zu bestimmten eingeholten Informationen weitere Fragen hast, kannst du diese gerne über unsere Servicehotline stellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso wird die Seriennummer meines Gerätes von MyBosch nicht akzeptiert?",
"answer": "Da wir die Gültigkeit der Seriennummern prüfen, dürfte das eigentlich nicht vorkommen. Die Seriennummer besteht nur aus Zahlen und Buchstaben. Eventuell hast du eine 0 mit einem O verwechselt. Weiterhin besteht die Seriennummer in der Regel aus 9 Stellen. Falls nicht, wende dich bitte an unsere Servicehotline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo befindet sich beim ARM das Typschild?",
"answer": "Über dem rechten Hinterrad",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo erhalte ich Empfehlungen für benötigte Geräte für mein Projekt?",
"answer": "Bei Fragen zum passenden Gerät wendest du dich am besten direkt an unseren Service über unsere Servicehotline oder direkt an den Händler deines Vertrauens.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich euch Feedback zu MyBosch geben?",
"answer": "Über das Kontaktformular auf MyBosch kannst du uns schnell und problemlos kontaktieren und Feedback sowie Verbesserungsvorschläge zu MyBosch geben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mein Gerät registrieren, um die Garantieverlängerung zu bekommen?",
"answer": "Der Link zur Registrierung auf unser \"MyBosch\" Portal zur Garantieverlängerung von Bosch Heimwerken Geräten ist: MyBosch-tools.com",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich meine Geräte reparieren lassen?",
"answer": "Ihr defektes Gerät kann direkt in unser Servicezentrum geschickt werden. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, es bei Ihrem Händler oder Baumarkt vor Ort abzugeben.\n\nBei einer direkten Einsendung ist es wichtig, dass das ausgefüllte Reparaturauftrag-Formular dem defekten Gerät beigelegt wird, damit eine zügige Bearbeitung ermöglicht wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sind die rechtlichen Dokumente zu finden?",
"answer": "Das Impressum findest du auf der MyBosch-Startseite in der Fußzeile. In der Fußzeile findest du die Datenschutzhinweise. Die AGBs findest du direkt auf der MyBosch-Startseite auf Bosch-diy.com unter MyBosch.",
"language": "de"
}
]
|
8,098,208 | de | 114 | kassaforte.com | [
{
"question": "Ab wann wird die Monatsmiete/ Jahresmiete fällig?",
"answer": "Monatsmieten werden anteilig abgerechnet. Beginnend ab Einschulungstermin!\n\n\n\nJahresmieten werden im voraus fällig, und verlängern sich nach einem jahr. Stichtag ist auch hier der Einschulungstermin!",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf meinen Quittungen wird statt meiner Steuernummer mehrere Nullen oder nichts anzeigt?",
"answer": "Teilen Sie uns Ihre Steuernummer bitte telefonisch oder per E-Mail mit. Einer unserer Mitarbeiter hinterlegt diese dann Ihrer Lizenz.\n\n\n\nSobald dies geschehen ist, muss KassaForte nur neu gestartet werden und schon ist die Steuernummer korrekt auf Ihrer Quittung hinterlegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Besteht eine Meldepflicht für Kassensysteme?",
"answer": "Die Meldepflicht für Kassensysteme wurde bis zum 01.01.2023 aufgeschoben. Die Finanzbehörde verfügt zurzeit noch nicht über eine elektronischen Registrierungsmöglichkeit für Kassensysteme.",
"language": "de"
},
{
"question": "Brauche ich eine Internetverbindung, um das Programm nutzen zu können?",
"answer": "Gründsätzlich funktioniert KassaForte ohne Internetverbindung. Jedoch validiert KassaForte einmal im monat Ihre Lizenz. Dazu wird eine aktive Internetverbindung benötigt. Falls dies nicht der Fall ist, sperrt sich KassaForte automatisch bis wieder eine Internetverbindung vorhanden ist.\n\n\n\nFalls Sie über eine Online Shop bei KassaForte oder Schnittstellen zu Lieferportalen verfügen, ist eine dauerhafte Internetverbindung nötig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Brauche ich für die Anruferkennung ein bestimmtes Telefon?",
"answer": "Nein, die Anruferkennung ist unabhängig des Herstellers und des Modelles Ihres Telefones nutzbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gebe ich meine Kunden ab, wenn ich die KassaForte Shopsysteme nutze?",
"answer": "Nein, natürlich nicht. Wir geben Ihnen eine moderne Plattform (App und Webseite) an die Hand, damit Ihre bequem über Ihr Smartphone oder PC bei Ihnen bestellen können und Sie weitere Kunden gewinnen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Fremdwerbung in der App oder dem Webshop?",
"answer": "Nein, die App und der Webshop enthält keinerlei Fremdwerbung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es ein Kassenbuch?",
"answer": "Im Kassenbuch von KassaForte werden alle Umsätze automatisch erfasst.\n\nFür alle Einnahmen und Ausgaben die nicht mit KassaForte erfasst werden können sogenannte \"Hand-Buchungen\" vorgenommen werden. So können Ausgaben wie zum Beispiel Einkäufen und Tankbelege verbucht werden. \n MEHR INFORMATIONEN",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine alternative Möglichkeit Bestellungen zu empfangen?",
"answer": "Alternativ können Sie Ihr Bestellungen auch live in dem Shopmanager einsehen. Dafür ist ein PC, Smartphone oder Tablet mit Internetverbindung notwendig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Bewirtungsbeleg für Firmen?",
"answer": "Ja diesen können Sie mit der Quittung mit nur einem Klick mit drucken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Programm eine Zeiterfassung?",
"answer": "Ihre Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich mit PIN oder Karte als kommend, pause und gehend zu setzen.\n\nAm Ende des Monats haben Sie die Möglichkeit, die Zeiten sekundengenau auszuwerten",
"language": "de"
},
{
"question": "Hat das Finanzamt einen direkten Zugriff auf meine Finanzdaten?",
"answer": "Auf Ihr Archiv haben lediglich Sie selbst, sowie auf Wunsch Ihr Steuerberater Zugriff. Bei einer Steuerprüfung müssen die Prüfer weiterhin die benötigten Daten bei Ihnen anfordern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin noch nicht bei einem Lieferportal wie zB. (Pizza.de ; Lieferheld; OrderSmart; …), was muss ich machen?",
"answer": "Die Mitgliedschaft bei einem Lieferportal müssen Sie in Eigenleistung beantragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe einen eigenen Webshop oder eine eigene App. Gibt es eine Möglichkeit eine Schnittstelle einzurichten?",
"answer": "Unter folgendem Link finden Sie unsere Schnittstellenbeschreibung. Sie können sich von einem Entwickler Ihrer Wahl eine Schnittstellen programmieren lassen. Die Kosten müssen Sie im vollen Umfang selbst tragen. \n Schnittstellendokumentation",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist KassaForte mit meinem EC- und Kreditkartenterminal kompatibel?",
"answer": "KassaForte ist mit keinem EC- und Kreditkartenterminal kompatibel.\n\n\n\nSie können aber Ihre EC- und Kreditkarten Zahlungsarten in KassaForte selbst definieren und beim Kassieren die gewünschte Zahlungsart auswählen.\n\n\n\nAuf dem Z-Bon wird dann genau angegeben Welcher Betrag mit welcher Zahlungsart beglichen wurde. So können Sie die Zahlen mit dem Tagesabschluss Ihres Kartenterminals abgleichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Auftrag nach dem Stornieren aus dem System gelöscht?",
"answer": "Nein, er wird immer noch bei den Tagesaufträgen aufgelistet, jedoch mit dem Vermerk ‘Storno’ und dem Betrag 0€.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die TSE in meinem KassaForte Vertrag enthalten?",
"answer": "Die TSE ist nicht in Ihrem KassaForte Vertrag enthalten. Die TSE können Sie bei uns für 349,00 € mit einer Gültigkeitsdauer in Höhe von 7 Jahren erwerben oder alternativ monatlich für 11,90 € ohne eine begrenzte Gültigkeitsdauer mieten. Im Preis enthalten ist die TSE und die Einrichtung der TSE an Ihrem Kassensystem.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich den Online-Shop vorübergehend zu schließen?",
"answer": "Gehen Sie in Ihrem Kassensystem unter Funktion → Webshop Optionen → Mein KassaForte unter Öffnungszeiten können Sie dies hinzufügen, mit einem Hinweis für die Kunden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich zu einem Gericht noch zusätzliche Zutaten hinzuzufügen?",
"answer": "Mit KassaForte ist es nicht nur möglich extra Zutaten zu einem Gericht hinzuzufügen, sondern es können auch Zutaten abgewählt werden.\n\nZusätzlich können Sie in KassaForte selbst bestimmen wie sich der Preis berechnet wenn Sie Zutaten nachträglich hinzufügen oder abwählen. Dazu bietet die Software 3 verschiedene Berechnungssysteme.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann KassaForte mir Straßennamen vorschlagen?",
"answer": "Bei der Programmierung Ihres Kassensystems werden alle Straßen Ihres Liefergebietes hinterlegt. Dadurch gibt es bei dem Anlegen eines Neukunden eine automatische Vervollständigung des Straßennamens.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann das Archiv auch ohne eine Internetverbindung genutzt werden?",
"answer": "Ihre Daten werden nur über eine aktive Internetverbindung in Ihr Archiv hochgeladen. Im Falle dass die Internetverbindung Ihres Kassensystems vorrübergehend getrennt wird, werden die Daten vollständig in dem Archiv gespeichert, sobald wieder eine Internetverbindung zur Verfügung steht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Artikel auch löschen?",
"answer": "Ja Sie können diese löschen, einer anderen Warengruppe zuordnen oder die individuelle Artikelnummer ändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Lieferungen/Aufträge Stornieren?",
"answer": "Der Systemoperator sowie alles Benutzer welche die Berechtigung dazu haben können Aufträge und Lieferungen Stornieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Mitarbeiter selber anlegen?",
"answer": "Ja, Sie können jeden Mitarbeiter anlegen und Ihm einen persönlichen Anmeldenamen sowie ein individuelles Passwort vergeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Werbung auf meinen Beleg Drucken?",
"answer": "Ja Sie können Ihr Logo, einen Werbetext oder den QR-Code für Ihre Website auf den Beleg drucken lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch auf einem Tintenstrahl- oder Laserdrucker Belege drucken?",
"answer": "Ja der Drucker muss nur unter Windows als Drucker installiert sein, wie der Drucker letztendlich druckt ist nicht relevant.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich automatisch Rabatte vergeben?",
"answer": "Sie können über den Aktionsmanager einen Rabatt für Abholer erstellen. Sie können auch die Rabatttaste nutzen um manuelle Rabatte zu vergeben.\n MEHR INFORMATIONEN",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei mehreren Druckern eine Warengruppe einem einzelnen Drucker zuordnen?",
"answer": "Dies ist kein Problem, z.B. das Getränke nur an der Theke rauskommen und Salat in der Küche.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Daten aus dem Kassenbuch exportieren?",
"answer": "KassaForte verfügt über eine DATEV-Schnittstelle. Diese ermöglicht Ihnen eine problemlose Übergabe Ihres Kassenbuches an Ihr Steuerberater.\n\nDer Export nach MS Excel ist ebenfalls möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Rechnung Splitten?",
"answer": "KassaForte verfügt über ein Tool dass das Splitten von Tischen ermöglicht. Die einzelnen Positionen werden einfach per Drag & Drop zu dem gewünschten Beleg hinzugefügt.\n\n MEHR INFORMATIONEN",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Inhaberwechsel durchführen?",
"answer": "Einen Inhaberwechsel ist bei aktuellen Verträgen gegen eine einmalige Gebühr möglich.\n\n\n\nBei veralteten Verträgen ist gegebenenfalls ein Update auf einen aktuellen Vertrag nötig, um einen Inhaberwechsel durchzuführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehrere Drucker verwenden?",
"answer": "Ja diese müssen nur unter Windows als Drucker erkannt und in KassaForte zugeordnet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Facebook Profil auf der Webseite verlinken?",
"answer": "Ja, Sie können Ihr Facebook Profil (sowie Google, yelp und Twitter) auf der Webseite verlinken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Shopsystem-Paket upgraden?",
"answer": "Ja, Sie können Ihr Shopsystem-Paket jederzeit upgraden. Die Kosten werden dann je nach Paket und Änderung angepasst. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kunden-Support.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Speisekarte ändern?",
"answer": "Sie können Ihre Speisekarte jederzeit nach Ihren Wünschen anpassen. Ändern sie Preise oder Zutaten eines Artikels. Legen Sie neue Artikel oder ganze Warengruppen an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine alte Kundendatenbank übernehmen?",
"answer": "Es besteht die Möglichkeit die Daten ihrer Bestandskunden in KassaForte einzubinden. Dazu müssen Sie uns die Kundendaten in Form einer CSV-Datei übergeben.\n\nFür Details zur Übergabe von Kundendaten wenden Sie sich an unsere Support-Hotline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit den KassaForte Shopsystemen Marketing betreiben?",
"answer": "Wir unterstützen und beraten Sie gerne, wie Sie Ihr Marketing besser und effizienter gestalten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit meinem Telefonanschluss die Anruferkennung von KassaForte nutzen?",
"answer": "Ja, für die Nutzung der Anruferkennung wird lediglich eine AVM Fritz-Box oder eine Vodafone EasyBox ( EasyBox 804/904 sind noch nicht kompatibel) benötigt.\n MEHR INFORMATIONEN",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich nachträgliche Bestellungen auf einen Tisch buchen?",
"answer": "Ja Sie können jederzeit Artikel zu einem bestehenden Tisch hinzufügen.\n\n MEHR INFORMATIONEN",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann sich mein Personal auch ohne ein Kennwort einzugeben anmelden?",
"answer": "Ja dies geht über ein Kellnerschloss.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kommen durch diese Umstellung Kosten auf mich zu?",
"answer": "Nein, die Schnittstellen sind in dem monatlichen oder jährlichen Preis der Kassensoftware enthalten. Porvisionen die Sie an die Lieferportale zahlen sind davon ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie uns umsonst ein Logo/eine Speisekarte erstellen?",
"answer": "Die Gestaltung eines Logos und ein Speisekartendesign sind im Paketpreis der Shopsysteme inbegriffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Macht KassaForte Werbung für meinen Shop und meine App?",
"answer": "Zu jedem Vertrag bekommen Sie kostenlos 5000 kleine Flyer und 1000 Aufkleber geschenkt. Zusätzlich beraten wir Sie gerne darüber, wie das Werbematerial am effektivsten verteilt werden kann. Per E-Mail erhalten Sie von uns Grafiken zur App und des Webshops, welche Sie zum Beispiel auf Ihre Speisekarte oder andere Werbemittel drucken lassen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Anruferkennung funktioniert nach einem Neustart der FritzBox nicht mehr?",
"answer": "Öffnen Sie in KassaForte die Konfiguration der Rufnummererkennung (Funktionen [F1] / System [F2] / Programmeinstellungen [F3] / 1. Allgemeines / Telefonie / Konfiguration öffnen).\nAnschließend schließen Sie die Konfiguration mit einem Klick auf “OK”.\nNun müsste die Rufnummererkennung wieder funktionieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Getränke Warengruppe erscheint bei Speisen?",
"answer": "Sie müssen unter Warengruppen bei dieser Warengruppe unter “Ist Getränk” den Haken setzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich Provisionen auf Bestellungen zahlen?",
"answer": "Nein, bei KassaForte zahlen Sie nur eine Installationsgebühr und den monatlich vereinbarten Betrag, unabhängig vom variierenden Bestellvolumen. Je nachdem welches Paket am besten zu Ihnen und Ihrem Betrieb passt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich das Kassenbuch benutzen?",
"answer": "Nein, es ist Ihnen überlassen ob Sie das Kassenbuch von KassaForte nutzen. Sie können auch externe Tools nutzen um Ihr Kassenbuch zu führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich den Tagesabschluss jeden Tag selbst vornehmen?",
"answer": "Nein, das Programm macht den Tagesabschluss selbst um 4 Uhr morgens, wenn Sie ihn bis dahin nicht selbst gemacht haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich den Tagesabschluss täglich ausdrucken?",
"answer": "Nein, der Tagesabschluss kann auch nachträglich gedruckt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich meine Portale kündigen?",
"answer": "Nein, wir bieten mit unseren Shopsystemen lediglich die Möglichkeit, dass Kunden in Ihrem Shop bestellen und Sie so Provisionen sparen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind nachträgliche Anpassungen an meinem Kassenbuch möglich?",
"answer": "Bis zu dem Monatsabschluss können Sie jederzeit Anpassungen an Ihrem Kassenbuch vornehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich meine Auszahlungen?",
"answer": "Die Auszahlungen werden monatlich am 15. auf Ihr Konto überwiesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird die Installationsgebühr fällig?",
"answer": "Die Installationsgebühr wird sofort nach Vertragsabschluss fällig. Die Programmierung des Kassensystems und der Shopsysteme beginnt erst, wenn die Installationsgebühr vollständig beglichen wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich mich für die KassaForte Shopsysteme entscheiden?",
"answer": "Mit den KassaForte Shopsystemen können Sie Ihre Kosten minimieren, indem Sie Provisionen einsparen, die bei Bestellportalen anfallen. So können Sie Ihren Kunden bessere Konditionen anbieten. KassaForte bietet Ihnen zudem einen 24h Support und hilft Ihnen bei eventuellen Problemen mit den Shopsystemen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Providerwechsel?",
"answer": "Bei einem Providerwechsel zieht eine Domain von Anbieter A (aktueller Internetanbieter) zu Anbieter B (z.B. KassaForte) um.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Responsive Webapp?",
"answer": "\"Responsive\" bedeutet, dass sich Ihre Webseite (Webapp) automatisch an die Größe des jeweiligen Smartphones anpasst und dabei auch noch gut aussieht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Fehlermeldung “Kassen-Kopie nicht gefunden”?",
"answer": "KassaForte brauch einen Moment um auf die vorhandene Kassen-Kopie zuzugreifen. In der Regel verschwindet diese Fehlermeldung nach kurzer Zeit.\n\nFalls die Meldung auch nach mehreren Minuten nicht verschwunden ist, überprüfen Sie bitte, ob der externe Datenträger auf dem sich die Kassen-Kopie befindet, richtig angeschlossen ist.\n\nFalls noch keine Kassen-Kopie erstellt wurde. Erstellen Sie bitte eine Kassen-Kopie oder kontaktieren Sie unseren technischen Support, falls Sie Hilfe benötigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet native App?",
"answer": "Native App bedeutet, dass die Anwendung (App) speziell für das Betriebssystem, zB. iOS, des jeweiligen Endgerätes konzipiert und optimiert wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Driver-Modul?",
"answer": "Mit dem Driver-Modul in Verbindung mit einem Handscanner können Sie Lieferungen Ihren Fahrern zuweisen. Dies ist möglich indem Sie den Barcode auf der Quittung und den Barcode auf der Fahrerkarte scannen. KassaForte ordnet die Lieferung dem Fahrer vollautomatisch zu. Eine manuelle Zuweisung der Fahrt entfällt vollständig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Z- und X-Bericht?",
"answer": "Z-Bericht\n\n\n\nDer Tagesabschluss – auch Z-Bericht genannt – stellt die Abrechnung eines Berichtszeitraums dar und sollte immer am Ende eines Geschäftstages ausgeführt werden. Er dokumentiert den Umsatz innerhalb eines Tages, das heißt den Umsatz, welcher zwischen dem letzten Z-Bericht und diesem generiert wurde. Er weist unter anderem neben den Ein-/Ausgaben die Umsatzsteuer und die Zahlungsmittel des Zeitraums aus. Dieser Bericht gilt als Nachweis und ist aufbewahrungspflichtig.\n\n\n\nX-Bericht\n\n\n\nDer X-Bericht zeigt den aktuellen Kassenbestand und ist nicht aufbewahrungspflichtig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Auth-Code?",
"answer": "Ein Auth-Code ist ein Sicherheits-Code, der aus Zahlen, Buchstaben und Nummern bestehen kann. Dieser Code wird benötigt, wenn eine Domain-Übernahme erfolgen soll und stellt sicher, dass nur berechtigte Personen einen Providerwechsel vornehmen können. Der Auth-Code kann bei dem aktuellen Provider angefordert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Schnittstelle?",
"answer": "Als Schnittstelle wird die Verbindung zwischen Ihren Shopsystemen und Ihrem Kassensystem bezeichnet. Dabei werden Ihre Bestellungen von den Shopsystemen oder Lieferportalen direkt in das Kassensystem übermittelt. Je nachdem zu welchem Shop oder Lieferportal eine Schnittstelle eingerichtet werden soll, müssen wir auf unserem Server entsprechende Einstellungen vornehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet eine nachträgliche Speisekartenänderung?",
"answer": "Wenn Sie eine neue Speisekarte haben oder Änderungen an der bestehenden, setzen Sie sich einfach mit unserem Support-Team in Verbindung. Wir erstellen Ihnen dann ein individuelles Angebot für Ihre Änderung. \n\n\n\nAlternativ zeigen wir Ihnen auch gerne, wie Sie selbst neue Artikel erstellen oder bestehende anpassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich wenn ich ein Problem mit KassaForte habe?",
"answer": "Wenn Sie ein Problem mit KassaForte haben stehen Ihnen unsere Support Mitarbeiter von Montags bis Freitag von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr zur verfügung.\r\n\r\nSupport-Hotline: +49 (0) 6825 9898-0\r\n\r\nAußerhalb der Öffnungszeiten unsere Telefon-Hotline können Sie uns über Probleme mit KassaForte per E-Mail benachrichtigen. Einer unserer Mitarbeiter meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück um Ihr Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.\r\n\r\nE-Mail: [email protected]\r\n\r\nTipp: Je genauer Sie ihr Problem beschreiben, desto schneller kann das Problem erkannt und gelöst werden.\r\n\r\n Supportformular",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn meine Kassensoftware nicht mehr startet oder mein PC?",
"answer": "Bei der Einrichtung erstellen wir eine automatische Sicherung und eine Notfallkasse. Sollte also Ihr Kassensystem oder PC nichtmehr funktionieren, können Sie mit dem USB-Stick auf jedem Windows PC weiterarbeiten. Dazu müssen Sie nur die Notfallkasse darauf starten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bei einem Inhaberwechsel beachten?",
"answer": "Um einen Inhaberwechsel erfolgreich durchzuführen ist die Unterschrift es alten und des neuen Inhabers notwendig.\n\n\n\nEine der beiden Parteien muss die einmalige Gebühr für den Inhaberwechsel entrichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich für die Schnittstellen vorbereiten?",
"answer": "Es wird eine dauerhafte Internetverbindung während den Ladenöffnungszeiten bzw. den Bestellimportzeitwünschen benötigt.\r\n\r\nBitte teilen Sie uns Ihre persönliche Kundennummer der jeweiligen Lieferportale mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert bei einer Gewerbeabmeldung?",
"answer": "Eine Gewerbeabmeldung ist nicht Ende Ihres Vertrages mit KassaForte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Push-Nachrichten?",
"answer": "Push-Nachrichten sind Meldungen, die ohne das Öffnen der jeweiligen App auf dem Smartphone erscheinen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Daten werden für die Programmierung der Shopsysteme benötigt?",
"answer": "Um einen App-/Web-Shop zu erstellen benötigen wir Logo, Speisekarte, Liefergebiete, den ausgefüllten Kundenfragebogen und evtl. den Auth-Code.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Daten werden im Archiv gespeichert?",
"answer": "Es werden alle auftragsbezogenen Daten gespeichert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Design-Änderungen sind in meinem Shopsystem möglich?",
"answer": "In Ihrem Shopsystem können das Logo, Hintergrund und Farbschema geändert werden. Zudem können Texte eingefügt werden. Das Framework bleibt bestehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Einstellungen in meinem Shopsystem kann ich selbst vornehmen?",
"answer": "In Ihrem Shopmanager können Sie Ihre Öffnungszeiten, Ruhetage, Urlaub und Liefergebiete selbst ändern, sowie die App schließen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Möglichkeiten bestehen um Artikel zu erfassen?",
"answer": "In KassaForte können sie die Artikel über die Schnelltasten am rechten Bildschirmrand oder alternativ mit Eingabe der zugeordneten Artikelnummer erfassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Peripheriegeräte werden von KassaForte unterstützt?",
"answer": "Es werden Drucker, Handscanner, Kassenladen, Kundendisplays und Kellner Schlösser unterstützt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sprachen unterstützt das Shopsystem?",
"answer": "Die Shopsysteme unterstützen derzeit die Sprachen Deutsch, Englisch, Polnisch und Russisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Systemvoraussetzungen gibt es?",
"answer": "Systemvorraussetzung für KassaForte ist lediglich Windows 7, 8 oder 10 mit 4 GB Arbeitsspeicher, und 1GB freiem Festplattenspeicher. Wir empfehlen Ihnen zur einfachen Bedienung ein Touch-Monitor oder Touch-System. Dies ermöglicht ein schnelles bonieren und ein aufeinander abgestimmtes arbeiten in Kombination mit Maus und Tastatur.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ich die Fernwartung starten möchte bleibt sie bei dem Fester \"Fernwartung wird gestartet\" hängen?",
"answer": "Dann haben Sie zusätzlich zu dem TeamViewer von KassaForte, einen weiteren TeamViewer im Hintergrund ausgeführt. Diesen öffnen Sie indem Sie in der Taskleiste links neben der Uhrzeit und dem Datum auf das TeamViewer Symbol klicken. \n\n\n\nNun müssen Sie zusätzlich zu Ihrer ID unserem Supportmitarbeiter das angezeigte Passwort mitteilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die Mitarbeiter über das Programm abgerechnet?",
"answer": "Es besteht die Möglichkeit Ihre angestellten über unsere Kassensoftware abzurechnen. Sie können Ihre Zeiterfassung aber auch frei nach Ihren Wünschen realisieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie begleiche ich einen Auftrag mit einem Gutschein?",
"answer": "Zuerst öffnen Sie über\n„Kunde[F3]“ das Kunden-Menü.\n\n\n\n\n\n\n\nIm Kunden-Menü wählen Sie\n„Gutscheine“.\n\n\n\n\n\n\n\nIm Gutschein-Nummer-Fenster geben\nSie die Gutschein-Nummer des Kunden ein.\n\n\n\nHinweis: Wenn kein Gutschein mit der\neingegebenen Gutscheinnummer existiert wird der „OK“ -Button ausgegraut.\n\n\n\n\n\n\n\nWenn Sie die Gutschein-Nummer mit\n„OK“ bestätigen wird Ihnen der Gutschein angezeigt. \n\n\n\n\n\n\n\nAls nächster Schritt gleichen Sie\ndie Verifikationsnummer des Gutscheines mit der, welche Ihnen in KassaForte\nangezeigt wird, ab. Wenn die Verifikationsnummer übereinstimmt setzen sie ein\nHacken bei „stimmt überein“ und klicken auf den Button „einlösen“.\n\n\n\n\n\n\n\nNun ist der Gutschein Ihrem\nAuftrag hinterlegt und Sie können, wie gewohnt, \nArtikel zu dem Auftrag hinzufügen.\n\n\n\nNach der Eingabe der Artikel,\nschließen sie den Auftrag wie gewohnt über „Auftrag fertig! [F10]“ ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bekomme ich mehr Kunden?",
"answer": "Wir beraten Sie gerne bei Ihrer Werbestrategie, damit Sie mit den Flyern und Aufklebern (direkt bei KassaForte bestellbar) und weiteren Maßnahmen, möglichst viele neue Kunden gewinnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bucht man weitere Artikel auf einen Tisch?",
"answer": "Zuerst öffnen Sie erneut die\nTischübersicht über „Tische [F7]“ oder die Funktionstaste „F7“.\n\n\n\n\n\n\n\nDort wählen Sie den\nentsprechenden Tisch aus. Und führen diesen mit „Fortführen“ fort.\n\n\n\n\n\n\n\nNun gelangen Sie erneut in die\nAuftragsmaske und Sie können weitere Artikel auf den gewählten Tisch buchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstellt man eine Handbuchung im Kassenbuch von KassaForte?",
"answer": "In KassaForte öffnen Sie das\nKassenbuch über „Funktionen [F1]“ und wählen dann „Kassenbuch“\n\n\n\n\n\n\n\nIm Kassenbuch wählen Sie den\nButton „Neu [F2]“\n\n\n\n\n\n\n\nEs öffnet sich das Fenster\n„Kassenbuch – Handbuchung“ und dort müssen folgende Angaben getätigt werden:\n\n\n\nDatum der Buchung Beschreibende Text (z.B. Tanken Aral)Brutto-BetragVorgang/Konto\n\n\n\n\n\n\n\nNachdem Sie alle Angaben getätigt\nhaben wird die Buchung über den Button „Übernehmen / Neu“ dem sogenannten\nStapel hinzugefügt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstellt man einen Gutschein?",
"answer": "Zuerst öffnen Sie über\n„Kunde[F3]“ das Kunden-Menü.\n\n\n\n\n\n\n\nIm Kunden-Menü wählen Sie\n„Gutscheine“.\n\n\n\n\n\n\n\nIm Gutschein-Nummer Fenster\nwählen Sie „Neuer Gutschein“.\n\n\n\n\n\n\n\nAls nächstes geben Sie den\nGutscheinwert an und bestätigen diesen mit der „Enter-Taste“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie eröffnet man einen Tisch?",
"answer": "Zuerst öffnen Sie über \"Tische[F7]\" oder über die Funktionstaste \"F7\" die Tischübersicht.\n\n\n\n\n\n\n\nIn der Tischübersicht wählen Sie den gewünschten Tisch, es können nur grün hinterlegte Tische eröffnet werden. Anschließend wählen Sie in dem Fenster des Tisches die Option „Eröffnen“.\n\n\n\nHinweis: Ist ein Tisch gelb\nhinterlegt, ist der Tisch bereits von einem anderen Kellner hinterlegt. Ist der\nTisch rot hinterlegt, ist der Tisch von Ihnen selbst belegt.\n\n\n\n\n\n\n\nNun gelangen sie zurück zur Auftragsmaske und Sie können Artikel auf den Tisch buchen und über den Button „F2 – Name zuweisen“ dem Tisch einen Namen zuweisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert das Online Payment?",
"answer": "Ihre Kunden geben eine Bestellung in Ihrem Shop auf und können per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen. Die Zahlungen werden gesammelt und von KassaForte am 15. Tag des Monats an Sie ausgezahlt. Bei der Nutzung von Online Payment entstehen Kosten. Die Höhe und ob gestaffelt oder als Fixkosten, bestimmen Sie.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Zahlungsmöglichkeit Rechnung?",
"answer": "Zuerst müssen Sie den Rechnungsausdruck anpassen.\n\n\n\nGehen Sie dazu in Ihrem Kassensystem unter Funktionen[F1] –> System[F2] –> Drucker Einstellungen –> Druckbild. Dort wählen Sie “Rechnung” und dann “Template bearbeiten.\n\n\n\nNun müssen Sie den Kontoinhaber, IBAN, BIC und die Fälligkeit der Rechnung (in Tagen) angeben. Bitte verändern Sie an dem Verwendungszweck nichts. Dieser wird für jeden Auftrag automatisch von KassaForte generiert.\n\n\n\nUm einen Auftrag mit der Zahlungsmöglichkeit abzurechnen wählen Sie wie gewohnt die gewünschten Artikel oder rufen die Rechnung auf. Danach schließen Sie den Vorgang wie gewohnt über “Auftrag fertig![F10]” ab und wählen dann als Zahlung die Option “Rechnung” aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Übernahme meiner Domain?",
"answer": "Für die Übernahme Ihrer Domain benötigen wir den Auth-Code und Ihre Unterschrift. Das Dokument hierfür liegt den Vertragsunterlagen bei. Bevor Ihre Domain umziehen kann, sollten Sie alle E-Mails und Webseiten-Daten, die auf Ihrer bisherigen Domain liegen, sichern. Nach dem Domain-Umzug können alte E-Mails nicht mehr abgerufen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie führt man einen Kassenbuchexport für den Steuerberater durch?",
"answer": "In KassaForte öffnen Sie das\nKassenbuch über „Funktionen [F1]“ und wählen dann „Kassenbuch“\n\n\n\n\n\n\n\nIm Kassenbuch wählen Sie rechts\noben per Dropdown Menü den gewünschten Monat und Jahr welcher Exportiert werden\nsoll.\n\n\n\n\n\n\n\nIm nächsten Schritt klicken Sie\nauf den Button „Erweitert“ und anschließend in dem Drop-Down-Menü auf „Nach CSV\nexportieren…“\n\n\n\n\n\n\n\nEs öffnet sich ein Fenster indem\nSie den Speicherort für die CSV-Datei auswählen müssen und den Dateinamen\nanpassen können. Mit „Speichern“ exportieren Sie die gewünschte Datei zum\ngewählten Speicherort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Werbemittel bestellen und was kosten diese?",
"answer": "Werbemittel können Sie bei KassaForte telefonisch oder in Ihgrem Kundenbereich Mein KassaForte bestellen. Klicken Sie dafür auf \"Flyer und Aufkleber bestellen\" und wählen Sie das gewünschte Produkt aus. Dort sind auch die aktuellen Preise hinter jedem Produkt aufgelistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Auftrag mit zwei verschiedenen Gutscheinen begleichen?",
"answer": "Zuerst verbuchen Sie den ersten Gutschein wie gewohnt.\n\n\n\nWenn Sie den Auftrag abgeschlossen haben öffnen sie das Fenster “Tagesinfo[F4]” und wählen den Auftrag aus. Jetzt wählen Sie rechts oben im Fenster “Drucken”.\n\n\n\nDamit öffnet sich das Fenster “Drucken”. Dort haben Sie die Möglichkeit die “Zahlungsart ändern” zu wählen.\n\n\n\nJetzt können Sie als Zahlungsart Gutschein wählen und den zweiten Gutschein einlösen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einer Warengruppe einen bestimmten Drucker zuordnen?",
"answer": "Öffnen Sie mit \"Karte [F11]\" die Speisekarte.\nKlicken Sie auf den Button \"Warengruppen\".\nIm Fenster Warengruppen wählen Sie die gewünschte Warengruppe aus und drücken \"Ändern >\".\nWählen Sie unter dem Punkt \"Druck: der Zubereitung auf\" per Drop-Down Menü den gewünscht Drucker aus.\nAnschließend die Änderung mit \"< Speichern\" bestätigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann man neue Stadtteile in meinem Kassensystem anlegen?",
"answer": "Öffnen Sie über „Funktionen [F1]“\ndas Menu.\n\n\n\n\n\n\n\nDort wählen Sie „System [F2]“ und\nanschließend „Stadtteile“\n\n\n\n\n\n\n\nIm Fenster Stadtteile drücken Sie\nden Button „Neu“ und geben die Eigenschaften des Stadtteils an. Mit „<\nHinzu“ fügen sie den Stadtteil der Liste hinzu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kassiert man einen Tisch?",
"answer": "Zuerst öffnen Sie erneut die\nTischübersicht über „Tische [F7]“ oder die Funktionstaste „F7“.\n\n\n\n\n\n\n\nDort wählen Sie den\nentsprechenden Tisch aus. Und drücken „Kassieren“.\n\n\n\n\n\n\n\nNun öffnet sich die\nAbrechnungsmaske und Sie können den Tisch wie z.B. ein Abholer abrechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie konfiguriere ich die Rabatttaste?",
"answer": "Über „Funktionen [F1]“ öffnen Sie\ndas Menü\n\n\n\n\n\n\n\nIm Menü wählen Sie „System [F2]“\nund anschließend „Programm Einstellungen…“\n\n\n\n\n\n\n\nIn den Programmeinstellungen\nwählen Sie „3-Auftrag“ und dann „Rabatt-Taste“\n\n\n\n\n\n\n\nIm ersten Bereich können Sie\nfestlegen ob die Rabatttaste aktiviert/angezeigt wird. Wenn die Rabatttaste\naktiviert ist können Sie noch festlegen ob der Rabatt nur für Abholer und\nRestaurant (Tische und Theke) genutzt werden kann oder wenn diese Funktion\ndeaktiviert ist kann die Rabatttaste auch für Lieferungen genutzt werden.\nZusätzlich kann auch bestimmt werden ob die Rabatttaste dauerhaft aktiviert\nbleibt bis man sie manuell deaktiviert oder ob Sie sich nach jedem Auftrag\nwieder deaktiviert.\n\n\n\n\n\n\n\nIn den zwei Textfelder kann genau definiert werden wie die Rabatttaste beschriftet ist und was auf die Quittung gedruckt wird, wenn die Rabatttaste aktiviert wurde.\n\n\n\n\n\n\n\nUnter dem Punkt „Prozentwert“\nmuss festgelegt werden welche Prozentsatz dem Kunden gewährt wird\n\n\n\n\n\n\n\nÜber den Button „Zuweisen…“ können\nSie den Warengruppe-Planer öffnen\n\n\n\n\n\n\n\nDort können Sie die Warengruppen,\nauf welche der Rabatt der Rabatttaste, angewendet werden soll definieren. Dies\ntun Sie indem Sie eine der gewünschten Warengruppen, auf der linken Seite des\nFensters, auswählen und mit der Taste „>“ auf die rechte Seite verschieben.\nAlternativ können Sie auch mit der Taste „>>“ alle Warengruppe in die\nrechte Spalte verschieben.\n\n\n\n\n\n\n\nWenn Sie alle gewünschten\nWarengruppen verschoben haben schließen Sie das Fenster über den Button „Ok“",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es bis die Schnittstellen aktiviert sind und die Bestellungen in mein Kassensystem übertragen werden?",
"answer": "In der Regel dauert die Umstellung 2-3 Werktage, dies variiert jedoch zwischen den Lieferportalen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist die Kündigungsfrist der Shopsysteme?",
"answer": "Die Kündigungsfrist der Shopsysteme beträgt drei Monate vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen, ansonsten verlängert sich die Laufzeit automatisch um ein Jahr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist die Lieferzeit von KassaForte?",
"answer": "Sobald wir alle benötigen Daten von Ihnen erhalten haben, dauert die Programmierung 8-10 Werktage, je nach Aufkommen oder speziellen Hardware Wünschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange läuft mein Vertrag?",
"answer": "Die Vertragslaufszeit der Shopsysteme beträgt 24 Monate ab Bereitstellung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lege ich die Standard Lieferzeiten des Webshops fest?",
"answer": "Sie klicken zuerst auf den grünen\nBereich neben Datum und Uhrzeit in KassaForte in welchem die Zeitangaben für\nAbholer und Lieferungen angezeigt werden.\n\n\n\n\n\n\n\nIn dem Fenster welches sich\nöffnet wählen Sie bei der Auftragsart dessen Zeitangabe sie definieren wollen\nden „…“-Button\n\n\n\nHinweis: In diesem Beispiel fall wird die\nZeitangabe für Abholer definiert.\n\n\n\n\n\n\n\nDann können Sie auf der rechten\nSeite linken Seite des Fensters die gewünschte Dauer wählen und mit „Als\nDefault setzen“ bestätigen.\n\n\n\nHinweis: Falls Sie Ihre\ngewünschte Dauer nicht finden können. Besteht die Möglichkeit rechts oben den\nEintrag zu editieren und durch eine gewünschte Zeitspanne zu ersetzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie legt man einen neuen Artikel in KassaForte an?",
"answer": "Mit einem Klick auf den Button \"Video Starten\" gelangen Sie zu dem Tutorial zum Thema Artikel anlegen.\n\n VIDEO STARTEN",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie melde ich meine Registrierkasse online an?",
"answer": "Alle Informationen finden Sie in folgendem Video.\n<link>\nQuelle: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie rechnet man einen Fahrer am Ende seiner Schicht ab?",
"answer": "Über den Button „TagesInfo [F4]“\nöffnen sie den Tagesbericht.\n\n\n\n\n\n\n\nIm Fenster „Tagesbericht“ wählen\nSie den Reiter „Fahrer-Abrechnung“.\n\n\n\n\n\n\n\nAnschließend drücken Sie den Button \"Abrechnen\".\n\n\n\n\n\n\n\nNun öffnet sich das Fenster\n„Abrechnen“ \n\n\n\nDort wählen Sie den Fahrer\nwelchen Sie abrechnen möchten. Über den Button „Vorschau“ haben Sie die\nMöglichkeit eine Vorschau der Fahrerabrechnung einzusehen.\n\n\n\nDen Fahrer buchen Sie aus indem\nSie den Button „Drucken…“ drücken, dann wird der Fahrer abgerechnet und die\nAbrechnung ausgedruckt, oder Sie klicken den Pfeil neben dem Button „Drucken…“\nund wählen die Option „Ausbuchen ohne Drucken…“.\n\n\n\n\n\n\n\nNun wird der Fahrer ausgebucht\nund die Fahrerabrechnung auf dem hinterlegten Drucker ausgedruckt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie splittet man einen Tisch?",
"answer": "Zuerst öffnen Sie erneut die\nTischübersicht über „Tische [F7]“ oder die Funktionstaste „F7“.\n\n\n\n\n\n\n\nDort wählen Sie den\nentsprechenden Tisch aus und wählen die Option „Splitten“.\n\n\n\n Dort wählen Sie den entsprechenden Tisch aus und wählen die Option „Splitten“. \n\n\n\nNun öffnet sich das Tischfenster\nund Sie sehen in der linken Spalte alle Artikel welche bisher auf den Tisch\ngebucht wurden. \n\n\n\nJetzt wählen Sie einen Artikel\nden Sie zur „abzurechnenden Partei“ hinzufügen wollen und verschieben diesen\nüber den Button „>“. Dies wiederholen Sie bis sich alle gewünschten Artikel\nauf der rechten Seite befinden.\n\n\n\nHinweis: Falls sie in der Zeile verrutscht\nsind, können Sie diesen Vorgang auch wieder rückgängig machen indem Sie den\nArtikel in der rechten Spalte wählen und dann mit dem Button „<“ wieder in\ndie linke Spalte verschieben.\n\n\n\n\n\n\n\nJetzt können sie am rechten Rand\ndes Fensters die Zahlungsart auswählen und zusätzlich bestimmen ob eine\nQuittung oder ein Bewirtungsbeleg gedruckt werden soll. Es besteht auch die\nMöglichkeit den Auftrag mit einem Gutschein zu begleichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie starte ich die Fernwartung in KassaForte?",
"answer": "Öffnen Sie die Benutzeranmeldung mit “Benutzer [F12]”.\r\n\r\nGeben Sie als Kennwort “0000” ein und bestätigen Sie die Eingabe mit Enter.\r\n\r\nEs öffnet sich ein Fenster in dem abgefragt wird ob Sie die Fernwartung starten wollen. Diese Abfrage bitte mit “Ja” bestätigen.\r\n\r\nNun öffnet sich die Microsoft Benutzerkontensteuerung und überprüft “ob durch das Programm Änderungen zugelassen werden sollen”. Diese Abfrage bitte ebenfalls mit “Ja” bestätigen.\r\n\r\nJetzt startet die Fernwartung. Sobald “Ihre ID” angezeigt wird, teilen Sie diese bitte unserem Support Mitarbeiter mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wer aktiviert die Schnittstellen?",
"answer": "KassaForte aktiviert die Schnittstellen und gibt diese Information an das Entsprechende Lieferportal weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Artikel können mit den Schnelltasten angezeigt werden?",
"answer": "Mit den Schnelltasten können beliebig viele Artikel angezeigt werden. Für eine bessere Übersicht werden die Artikel nach Warengruppen sortiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Größen kann ich anlegen?",
"answer": "KassaForte bietet Ihnen die Möglichkeit bis zu 6 verschiedene Gerichte- und Getränkegrößen anzulegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weist man einem Fahrer seine Fahrten zu?",
"answer": "Über den Button „TagesInfo [F4]“\nöffnen sie den Tagesbericht.\n\n\n\n\n\n\n\nIm Fenster „Tagesbericht“ wählen\nSie den Reiter „Fahrer-Abrechnung“\n\n\n\n\n\n\n\nDort finden unter dem Reiter „offene\nAufträge“ alle Aufträge welche noch keinem Fahrer zuwiesen wurden.\n\n\n\nSie markieren in der linken\nSpalte den Fahrer welchem Sie die jeweiligen Fahrten zuweisen möchten.\nAnschließend markieren sie in der rechten Spalte alle Fahrten welche der Fahrer\nausgeliefert hat. \n\n\n\n\n\n\n\nMit dem Button „Buchen“ weisen\nSie dem Fahrer die jeweiligen Fahrten zu.\n\n\n\nNun finden Sie unter dem Reiter\n„zugewiesene“ alle Aufträge die bereits einem Fahrer zugewiesen wurden. \n\n\n\nHinweis: Wenn Sie einen Fahrer\nmarkieren, werden alle Fahrten welche dem Fahrer zugewiesen wurden blau\nhinterlegt. Wenn Sie einen Auftrag auswählen wird der zugehörige Fahrer blau\nhinterlegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden mehrere Kassen realisiert?",
"answer": "Es können weitere Stationen dazu gemietet werden, diese greifen auf den Hauptrechner zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird garantiert, dass meine Bestellungen bei mir ankommen?",
"answer": "Wir überwachen den Bestellverlauf 24/7, rund um die Uhr und melden uns bei Ihnen oder dem Endverbraucher, falls es auf dem Weg der Bestellung Probleme geben sollte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso bezahle ich die 499€ Anschlussgebühr?",
"answer": "Diese ist für die Installation, Einrichtung und Schulung in dem neuen Kassensystem.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo werden meine Daten gespeichert?",
"answer": "Das Archiv wird von dem Provider Audicon bereitgestellt. Dort werden Ihre Daten nach den Anforderungen des Gesetzgebers revisionssicher aufbewahrt. Auch bei einem Defekt Ihrer Hardware sind Ihre finanzamtrelevanten Daten so jederzeit verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wurde die TSE von KassaForte entwickelt?",
"answer": "Entwickler der TSE ist Fiskaltrust. KassaForte hat eine Schnittstelle entwickelt, welche die Daten aus dem Kassensystem so bereit stellt, dass die TSE diese problemlos verarbeiten kann.",
"language": "de"
}
]
|
15,238,024 | de | 108 | contabo.com | [
{
"question": "Betreiben Sie Ihre eigenen Rechenzentren, wenn ja, wo befinden sich diese?",
"answer": "Wir betreiben in der Tat unsere eigenen Rechenzentren in aktuell zwei Regionen: der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten. Unsere Rechenzentren in der Europäischen Union liegen hierbei in München (EU1) sowie Nürnberg (EU2), während unser Rechenzentrum in den Vereinigten Staaten in St. Louis (USA1) liegt. Da die weltweite Nachfrage nach unseren Diensten stetig weiterwächst, werden wir kontinuierlich neue Rechenzentren in weiteren Regionen eröffnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie ein Administrationspanel zur Erleichterung der Administration meines Dedicated Server an?",
"answer": "Ja, wir bieten",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie ein Administrationspanel zur Erleichterung der Administration meines VDS an?",
"answer": "Ja, wir bieten",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie ein Administrationspanel zur Erleichterung der Administration meines VPS an?",
"answer": "Ja, wir bieten",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie in Ihrem US-Rechenzentrum die gleichen Server und dieselbe Hardware an?",
"answer": "In den USA können Sie unsere",
"language": "de"
},
{
"question": "Das von meinem Smartphone generierte Einmalpasswort funktioniert nicht. Was kann ich tun?",
"answer": "Contabo betreibt zwei Webseiten. Die Kundenbereiche sind getrennt. Bitte vergewissern Sie sich, auf der richtigen Seite zu sein - my.contabo.de oder my.contabo.com. Sie müssen Ihr persönliches Passwort angeben und zusätzlich das Einmalpasswort aus der App von Ihrem Smartphone. Verwechseln Sie nicht die zwei Passwörter. Wann Sie welches Passwort eingeben müssen, erkennen Sie an der Bezeichnung \"Passwort\" und \"Einmalpasswort\". Achten Sie darauf, wirklich das Einmalpasswort aus Ihrer Authenticator-App für das Contabo-Kundenlogin einzugeben, nicht das Einmalpasswort für einen anderen Zugang. Die auf Ihrem Smartphone generierten Einmalpasswörter sind jeweils nur für einige Sekunden gültig. Sollte das aktuell angezeigte Einmalpasswort bald ablaufen, warten Sie etwas und verwenden Sie das nächste. Sollten auch diese Hinweise nicht geholfen haben, schicken Sie bitte eine E-Mail mit einem Screenshot der Fehlermeldung an unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Erhalte ich eine separate Rechnung für Server in den USA?",
"answer": "Nein, Sie erhalten weiterhin eine monatliche Rechnung von uns. Diese beinhaltet alle Dienste, die Sie bei uns nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Einschränkungen bezüglich der Nutzung von Software oder des Inhalts auf meinem Server?",
"answer": "Generell sind unsere Server “unmanaged” Root Server. Unsere Kunden haben alleinigen Zugriff auf Ihre Server. Solange die Aktivität auf Ihrem Server nicht gegen das deutsche Recht oder unsere AGBs verstößt, überprüfen wir nicht wofür Sie Ihren Server nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Premium-Support?",
"answer": "Bei Contabo wird jeder Kunde bereits wie ein König behandelt. Sie müssen nicht für Premium-Support bezahlen, Premium-Support ist unsere Norm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es ein Monitoring-Tool für meinen Server?",
"answer": "Ja, unser Add-On \"Full Monitoring\" ist dazu die richtige Wahl für Sie. Mit diesem Add-On stellen wir Ihnen einen Loginbereich mit verschiedenen Monitoring-Anzeigen (und auf Wunsch automatischen Benachrichtigungen) für Ihren Server bereit. Enthalten sind diverse Funktionen, die wir anschaulich in unserem",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Möglichkeit, Backups automatisch auf einem Ihrer Backup-Server erstellen zu lassen?",
"answer": "Das ist kein Problem, dafür haben wir das Add-On \"100% Auto-Backup\" für Sie entwickelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Prämie, wenn ich Sie an meine Freunde weiterempfehle?",
"answer": "Wir bieten ein",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich benötige mehr als die vorgegebene Bandbreite. Bieten Sie auch individuelle Bandbreite an?",
"answer": "Ja, wir können Ihnen auch im Rahmen von vordefinierten Add-Ons dedizierte Bandbreite mit “Unlimited Traffic” zur Verfügung stellen. Diese Add-Ons können entweder während dem Bestellprozess oder im Nachhinein per E-Mail an unser",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe das richtige Passwort per VNC eingegeben. Dennoch scheitert der Login. Können Sie mir helfen?",
"answer": "Wenn Sie sich über VNC nicht mit Ihrem Passwort anmelden können, kann das daran liegen, dass Sie ein anderes Tastatur-Layout besitzen als das, das VNC annimmt. Meistens tritt dieses Problem auf, weil die Y- und Z-Taste vertauscht sind. Das muss in diesem Fall bei der Passworteingabe berücksichtigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe das richtige Passwort per VNC eingegeben. Dennoch scheitert der Login. Können Sie mir helfen?",
"answer": "Wenn Sie sich über VNC nicht mit Ihrem Passwort anmelden können, kann das daran liegen, dass Sie ein anderes Tastatur-Layout besitzen als das, was VNC annimmt. Meistens tritt dieses Problem auf, weil die Y- und Z-Taste vertauscht sind. Das muss in diesem Fall bei der Passworteingabe berücksichtigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe den Wiederherstellungscode benutzt und er ist ungültig geworden. Wie bekomme ich einen neuen?",
"answer": "Wenn Sie den Wiederherstellungscode verwendet haben, wird dieser ungültig und die 2-Faktor-Authentifizierung wird parallel deaktiviert. Sie können die 2-Faktor-Authentifizierung jederzeit wieder auf einem anderen Smartphone im Menüpunkt \"Ihre Kundendaten\" des Contabo-Kundenlogins aktivieren. Während des Einrichtungsprozesses erhalten Sie einen neuen Wiederherstellungscode.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe ein Serverpasswort vergessen oder möchte ein Serverpasswort ändern, wie gehe ich vor?",
"answer": "Aus diversen Gründen kann es manchmal nötig sein, ein bestehendes Serverpasswort zu ändern oder ein neues Serverpasswort festzulegen. Deshalb haben wir für Sie eine Funktion im",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Smartphone nicht zur Hand. Kann ich ein anderes Smartphone verwenden?",
"answer": "Nein, das ist nicht möglich. Sie brauchen genau das Smartphone, welches Sie zur Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung verwendet haben. Lesen Sie bitte auch die",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Smartphone und den Wiederherstellungscode verloren. Was kann ich tun?",
"answer": "Kontaktieren Sie bitte unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Smartphone verloren und kann mich nicht mehr im Kundenlogin anmelden. Können Sie mir helfen?",
"answer": "Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben und somit kein gültiges Einmalpasswort erhalten, verwenden Sie den Wiederherstellungscode anstelle des Einmalpassworts. So erhalten Sie Zugriff auf das Contabo-Kundenlogin und die 2-Faktor-Authentifizierung wird parallel deaktiviert. Sie können die 2-Faktor-Authentifizierung jederzeit wieder neu auf einem anderen Smartphone aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mich per VNC mit meinem VPS verbunden sehe aber nur einen schwarzen Bildschirm, was kann ich tun?",
"answer": "Falls Sie zunächst nur einen schwarzen Bildschirm sehen, klicken Sie bitte in das VNC-Fenster und drücken Sie die Enter-Taste. Ihr Betriebssystem wird dann den Login-Screen anzeigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mich per VNC mit meinem Virtual Dedicated Server sehe aber nur einen schwarzen Bildschirm, was kann ich machen?",
"answer": "Falls Sie zunächst nur einen schwarzen Bildschirm sehen, klicken Sie bitte in das VNC-Fenster und drücken Sie die Enter-Taste. Ihr Betriebssystem wird dann den Login-Screen anzeigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich kann auf meinem VDS keine virtuellen Maschinen mit Hyper-V erstellen. Was kann ich machen?",
"answer": "Virtual Dedicated Server haben ihre eigenen dedizierten Hardware-Ressourcen und unterstützen jede Art von Virtualisierung, sodass Sie Ihre eigenen virtuellen Maschinen auf VDS installieren können. Das trifft auf VDS mit sowohl Linux- als auch Windows-Betriebssystemen zu. Auf VDS mit Windows als Betriebssystem gibt es ein bekanntes Problem mit Hyper-V, welches die Erstellung und Nutzung von virtuellen Maschinen verhindert. Microsoft kennt die Problematik, aber eine Lösung wird höchstwahrscheinlich sehr lange dauern; zu lange, um darauf zu warten. Als Alternative haben wir VMware Workstation Player als Virtualisierungssoftware bestimmt, getestet und für brauchbar befunden. Wenn Ihnen das nicht hilft oder Sie sonstigen Rat benötigen,",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte einen Neustart durchführen, wie gehe ich vor?",
"answer": "Sie können einen Reboot Ihrer Server jederzeit kostenlos durchführen. Loggen Sie sich dazu bitte in das",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte individuellen Software-Support in Anspruch nehmen, können Sie mich unterstützen?",
"answer": "Gerne hilft Ihnen unser hochqualifiziertes, technisches Personal bei individuellen Software-Thematiken (z.B. Installation von bestimmter Software, Datenbankadministration, etc.). Dies erfolgt dann im Rahmen unseres \"Remote-Hands\" Angebot, für das EUR 25,00 je (begonnenen) 15 Minuten anfallen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht für jede erdenkliche Software Problematik Support gewährleisten können da wir auf die Bereitstellung von Server Infrastruktur spezialisiert sind und nicht mit jeder möglichen Software, welche Sie auf Ihrem Server betreiben können, vertraut sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte mein Betriebssystem nach individuellen Parametern installieren lassen, ist das möglich?",
"answer": "Kein Problem! Gerne bietet Ihnen unser",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich nutze bereits einen VPS. Kann ich mit mitsamt meinen Daten auf eine andere VPS Serie umziehen?",
"answer": "Nein, die beiden VPS-Serien sind aufgrund ihrer unterschiedlichen Architektur nicht miteinander kompatibel. Sie können daher ein Upgrade nur „mit Datenverlust“ vornehmen, d.h. sämtliche Anwendungen müssen danach von Ihnen auf Ihrem neuen VPS erneut installiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich will meine Domain nicht zu Contabo transferieren, kann ich dennoch die DNS-Server von Contabo nutzen?",
"answer": "Über den",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich wurde per E-Mail um eine Zahlung gebeten, die ich glaube bereits getätigt zu haben. Können Sie helfen?",
"answer": ",Hier besteht akuter Handlungsbedarf! Nichts zu tun ist hierbei keine Option. Vergeuden Sie keine Zeit und prüfen Sie sofort Ihren Kontostand über Ihr",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Snapshot-Funktion bei allen VPS verfügbar?",
"answer": "Nein, diese Funktion steht Ihnen nur bei unsere",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein Snapshot das gleiche wie ein Backup?",
"answer": "Nein, bei einem Backup können Sie bspw. einzelne Dateien oder Ordner wiederherstellen. Bei einem Snapshot können Sie jedoch nur mittels Rollback das gesamte System zurücksetzen. Er eignet sich besonders dann, wenn Sie neue Anwendungen ausprobieren wollen. Treten Probleme auf, setzen Sie einfach Ihr System mit einem Klick wieder auf den vorherigen Zustand zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Neuinstallation des Betriebssystems möglich?",
"answer": "Sie können eine Neuinstallation jederzeit kostenlos durchführen. Auch ein Rescue System kann kostenlos gestartet werden. Loggen Sie sich dazu bitte in das",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, Support zu individueller Software zu erhalten?",
"answer": "Gerne hilft Ihnen unser hochqualifiziertes, technisches Personal bei individuellen Software-Thematiken (z.B. Installation von bestimmter PHP-Software, Datenbankadministration, etc.). Dies erfolgt dann im Rahmen unseres \"Remote-Hands\" Angebot, für das EUR 25,00 je (begonnenen) 15 Minuten anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Backup-Speicherplatz hinzubestellen um meine Daten separat zu sichern?",
"answer": "Selbstverständlich können Sie während Ihrer Bestellung oder auch nachträglich über unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auf meinem VPS Virtualisierung betreiben?",
"answer": "Nein, unsere Virtual Private Server unterstützen keine “Nested Virtualization”. Sollten Sie Ihre eigenen virtuellen Maschinen betreiben wollen sind unserere",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auf meinem Webspace-Paket einen Teamspeak-Server oder andere Software installieren?",
"answer": "Zur Installation von zusätzlicher Software, die nicht bereits durch unser Panel angeboten wird, ist ein Root-Zugriff auf den Server notwendig. Diesen können wir aus Sicherheitsgründen leider nicht bei Webhosting-Paketen, sondern erst bei",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Paket wechseln?",
"answer": "Ja, ein Upgrade auf ein größeres",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung für das Contabo-Kundenlogin wieder deaktivieren?",
"answer": "Ja, im Menüpunkt \"Ihre Kundendaten\" des",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Hardware-Spezifikationen meines VPS ändern?",
"answer": "Sie können sich für eines der auf unserer Website verfügbaren VPS-Modelle entscheiden. Abseits hiervon können die Hardware-Spezifikationen eines VPS nicht individualisiert oder abgeändert werden. Sollten Sie eine individuelle Konfiguration benötigen würden wir Ihnen unsere",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Hardwarekonfiguration meines Dedicated Server im Nachhinein ändern?",
"answer": "Gerne, kein Problem. Wir können Ihren Server mit zusätzlichen Festplatten sowie mehr RAM ausstatten oder diese(n) auf Wunsch ausbauen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die verfügbare Bandbreite meines VDS erhöhen?",
"answer": "Wir bieten in der Tat dedizierte Bandbreite für unsere VDS an und diese können Sie im Nachhinein mittels einer E-Mail an unser Support-Team hinzubuchen. Mit diesem Add-on ist Ihnen die volle Bandbreite 24/7 garantiert, da diese Bandbreite Ihnen dediziert zur Verfügung steht. In diesem Fall werden wir den Port auch nicht limitieren, wenn Sie Ihre Bandbreite permanent nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die verfügbare Bandbreite meines VPS erhöhen?",
"answer": "Nein, wir bieten für unsere VPS keine individualisierbare oder dedizierte Bandbreite an. Sollten Sie mehr Bandbreite benötigen empfehlen wir einen Wechsel auf einen Virtual Dedicated Server oder Dedicated Server, für welche wir dedizierte Bandbreite anbieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein signiertes SSL-Zertifikat über Sie erwerben?",
"answer": "Gerne können wir für Sie ein SSL-Zertifikat gegen eine Gebühr von 74,99 EUR beschaffen oder ein Wildcard-SSL-Zertifikat gegen eine Gebühr von 224,99 EUR (unterstützt alle Subdomains). Bitte beachten Sie, dass signierte SSL-Zertifikate grundsätzlich eine Gültigkeit von 12 oder 24 Monaten haben und sich nicht automatisch verlängern. Wir werden Sie jedoch bezüglich der Erneuerung des Zertifikates am Ende der Gültigkeitsdauer informieren. Sie können das gewünschte SSL-Zertifikat direkt mit Ihrem gewünschten Produkt während des Bestellprozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt separat",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine 2-Faktor-Authentifizierung für mein Contabo-Kundenlogin aktivieren?",
"answer": "Ja, im Menüpunkt \"Ihre Kundendaten\" des",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen VDS mit individueller Konfiguration bekommen? Kann ich extra Festplatten erhalten?",
"answer": "Wir bieten keine Anpassung der Kernkomponenten unserer VDS an kundenspezifische Anforderungen an, aber es ist möglich, den Speicherplatz durch Bestellung von extra SSDs zu erweitern. Zwei extra Platten können zusätzlich zum im VDS-Angebot bereits enthaltenen Speicherplatz bestellt werden. Wie empfehlen Ihnen also, die VDS-Angebote zu sichten, zu vergleichen und das auszuwählen, welches Ihren Performance-Anforderungen am besten entspricht. Wenn Sie schon einen VDS haben und zusätzliche SSDs benötigen, dann",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Server auch mit US Dollar anstatt Euro bezahlen?",
"answer": "Aktuell können wir Ihnen nur Euro als Währung für unsere Dienste anbieten. Jedoch arbeiten wir bereits daran, künftig auch US-Dollar anzubieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Server in unterschiedlichen Regionen betreiben?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Derzeit steht Ihnen für viele unserer Produkte die Europäische Union (Deutschland) und die Vereinigten Staaten zur Auswahl. Soweit verfügbar können Sie die gewünschte Region im Produktkonfigurator während des Bestellprozesses auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine eigene Windows Lizenz auf einem VDS nutzen?",
"answer": "Auf unseren VDS ist es nicht möglich Ihre eigene Windows Lizenz zu nutzen. Aufgrund unserer Lizenzvereinbarung mit Microsoft müssen Sie bei unseren VDS Windows Lizenzen nutzen, welche von uns bereitgestellt wurden. Die Lizenzvereinbarung verlangt, dass wir eine monatliche Gebühr für die Windows Lizenz verlangen, welche abhängig von der Größe Ihres VDS ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine eigene Windows Lizenz auf einem VPS nutzen?",
"answer": "Auf unseren VPS ist es nicht möglich Ihre eigene Windows Lizenz zu nutzen. Aufgrund unserer Lizenzvereinbarung mit Microsoft müssen Sie bei unseren VPS Windows Lizenzen nutzen, welche von uns bereitgestellt wurden. Die Lizenzvereinbarung verlangt, dass wir eine monatliche Gebühr für die Windows Lizenz verlangen, welche abhängig von der Größe Ihres VPS ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine eigene Windows Lizenz verwenden?",
"answer": "Ja, sollten Sie bereits eine Windows Lizenz besitzen so ist dies auf unseren Dedicated Server möglich. Fügen Sie hierfür bitte Ihrer Bestellung eine Notiz hinzu und wir kontaktieren Sie sodann vor der Bereitstellung Ihres Servers per E-Mail, um die Details zu klären.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Dedicated Server auch grundsätzlich durch Sie warten lassen?",
"answer": "Ja, hierfür gibt es unser \"Managed Server\" Add-On. \nUnsere Techniker kümmern sich um die Sicherheit, Aktualisierung und - soweit es möglich ist - Stabilität des Server-Systems.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Dedicated Server nachträglich auf ein größeres Modell upgraden?",
"answer": "Dies ist in der Tat jederzeit, selbst während der aktuellen Vertragslaufzeit, möglich. Setzen Sie sich hierfür bitte mit unserer Support-Abteilung in Verbindung welche Ihnen die Details des Upgrade Prozesses weiterleiten wird. Alternativ können Sie auch einen größeren Dedicated Server über unsere Website bestellen, die Initialzahlung schicken, sobald dieser eingerichtet wurde die Daten Ihres alten Servers auf den neuen Server migrieren und den Alten sodann über Ihr",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Dedicated Server selbst zusammenstellen?",
"answer": "Ja, während des Bestellprozesses können Sie die Menge an RAM wählen sowie sich für eine individuelle Kombination aus Festplatten entscheiden. Weiterhin können Sie eine Grafikkarte, bessere Netzwerkkarte und diverse weitere Hardwarekomponenten hinzufügen. Sollten Sie im Nachhinein eine diese Hardwarekomponenten bereitgestellt haben wollen kontaktieren Sie bitte unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen VDS nachträglich auf ein größeres Modell upgraden?",
"answer": "Dies ist in der Tat möglich, setzen Sie sich hierfür bitte mit unserer",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich nachträglich die Hardware Spezifikationen meines VDS ändern?",
"answer": "Teilweise. Während die CPU und RAM Ressourcen nicht individualisiert werden können ist es jederzeit möglich bis zu 8 TB zusätzlichen Speicherplatz sowie unlimitierte Bandbreite (abhängig von Ihrem VDS Modell) hinzu zu buchen. Hierfür würden wir Sie bitten sich mit unserem",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich per KVM over IP auf meinen Server zugreifen oder eine bestimmte DVD per Laufwerk nutzen?",
"answer": "Beides ist gegen Gebühr möglich, sowohl dauerhaft als auch zeitlich begrenzt. Sie können direkt während des Bestellvorgangs ein dauerhaft angeschlossenes KVM-Gerät als Upgrade hinzubestellen. Ansonsten steht Ihnen unser",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich später auf einen anderes VPS-Modell umsteigen?",
"answer": "Ja, ein Upgrade auf ein größeres VPS-Modell ist über Ihren",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich weitere Domains zu meinem Paket / meinem Server bestellen?",
"answer": "Dies ist selbstverständlich problemlos möglich. Bestellen Sie die benötigten Domains jederzeit über \"Neue Domain registrieren / transferieren\" im Menüpunkt \"Domains\" Ihres",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich weitere IPs zu meinem Dedicated Server / Virtual Dedicated Server / VPS bestellen?",
"answer": "Es ist möglich zusätzliche IPv4-Adressen für Ihre VPS, Virtuelle Dedizierte Server und Dedizierte Server zu bestellen. Sie können diese entweder direkt bei Neubestellungen auf der ersten Seite des Bestellprozesses mit dem Server bestellen oder später hinzubuchen, indem Sie unser Support-Team per E-Mail kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man beliebig viele Snapshots erstellen und für immer speichern?",
"answer": "Je nachdem für welchen",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Virtual Dedicated Server (VDS) zeigt die doppelte Anzahl an CPU-Kernen. Was bedeutet das?",
"answer": "Bei modernen CPU-Typen gibt es eine Methode, die Anzahl der Berechnungen zu parallelisieren, indem jedem physikalischen CPU-Kern zwei logische CPU-Kerne zugewiesen werden. Dieser Prozess ist als „Simultaneous Multithreading“ (SMT) bekannt und führt zu einer deutlich effizienteren CPU-Nutzung. Nachdem wir im Tagesgeschäft mit aktivem SMT nur sehr positive Erfahrungen gemacht haben, haben wir alle VDS mit dieser vorteilhaften Funktionalität ausgestattet. Wenn Ihr VDS beispielsweise 12 logische CPU-Kerne anzeigt, dann verfügt er über 6 physikalische Kerne. Das ist kein Fehler, nicht mit extra Kosten verbunden und kein Grund zur Verwunderung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Zugang zum Kundenlogin wurde gesperrt. Was kann ich tun?",
"answer": "Schicken Sie bitte eine E-Mail mit einem Screenshot der Fehlermeldung an unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Verfügt mein Server oder Paket bei Contabo über einen DDoS-Schutz?",
"answer": "Ja. Alle Server und Webhosting-Pakete, die in den Contabo-Rechenzentren gehostet werden, werden von uns standardmäßig mit einem DDoS-Schutz ausgestattet. Unsere Kunden müssen hierfür nichts weiter unternehmen, der Schutz wird von uns standardmäßig für jeden Kunden kostenfrei aktiviert. Unser DDoS-Schutz wird ständig weiterentwickelt und kann viele Angriffe abwehren. Er gibt - wie jeder andere DDoS-Filter auch - aber keine Garantie, dass jeder erdenkliche Angriff zu 100% abgewehrt werden kann. Nähere D",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss ich meine Produkte bezahlen und was passiert, wenn ich in Zahlungsrückstand gerate?",
"answer": "Die von uns bereitgestellten Produkte haben ein Fälligkeitsdatum, welches immer am Monatsende liegt. Als Bestandskunde haben Sie Zugriff auf das Kundenlogin in welchem Sie stets die anstehenden Fälligkeitsdaten einsehen können. Zudem versenden wir einige Tage vor Erreichen eines solchen Datums Zahlungserinnerungen an Sie. Es ist wichtig, dass wir die Zahlungen vor Erreichen dieser Fälligkeitsdaten erhalten, da ausstehende Zahlungen zur Sperrung der jeweiligen Dienste führen. Sollten Sie uns nicht bezüglich eines Servers welcher in Zahlungsverzug geraten ist kontaktieren ist ein Datenverlust nicht auszuschließen. Kümmern Sie sich nicht erst im letzten Moment um Ihre Zahlung, sondern senden Sie diese bereits einige Tage vor Erreichen des Verlängerungsdatums. Wir empfehlen generell automatische Kreditkartenzahlungen, ein PayPal-Lastschriftmandat oder einen automatischen Bankeinzug per SEPA-Lastschriftmandat einzurichten, sodass Sie sich keine Sorgen um das verpassen eines Verlängerungsdatums machen müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich die Richtigkeit meiner Adresse und Telefonnummer bestätigen?",
"answer": "Sollten Sie Zugriff auf das Contabo-Kundenlogin verlieren, weil Sie Ihr Smartphone und den Wiederherstellungscode verloren haben, können Sie Zugriff nur mithilfe Ihrer Adresse oder Telefonnummer erlangen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau bedeutet die Port-Geschwindigkeit, welche bei den Angeboten aufgeführt ist?",
"answer": "Die Port-Geschwindigkeit (beispielsweise 1 Gbit/s) definiert die maximale Geschwindigkeit, mit der Sie Daten auf Ihren Server transferieren und von diesem herunterladen können. Im Wesentlichen beschreibt sie, wie schnell die Netzwerkkarte Ihres Dedizierten Servers (oder der virtualisierte Teil dieser im Fall eines VPS oder VDS) Daten transferieren kann. Dies ist nicht mit unlimitierter Bandbreite zu verwechseln. Sollten Sie unlimitierte Bandbreite benötigen, so würden wir Sie bitten, unsere “Netzanbindung” Add-Ons für VDS oder “Zusätzliche Hardware” Angebote für Dedizierte Server zu prüfen. Standardmäßig garantieren wir eine Anbindung von 100 Mbit/s ohne Volumenbegrenzung von und zu Ihrem Server. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Vertragsbedingungen unserer Angebote.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau ist ein Virtual Dedicated Server?",
"answer": "Unsere Virtual Dedicated Server vereinen die Vorteile eines VPS und Dedicated Server. Man kann diese daher als einen Hybriden zwischen einen VPS und einem Dedicated Server ansehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist IPv6?",
"answer": "IPv6 ist ein neues Protokoll, welches bereits parallel zu IPv4 läuft und dieses in der Zukunft ablösen wird. \n \nIPv4 Adressen sind die bislang bekannten Adressen, die sich aus 4 durch einen Punkt getrennten Zahlenblöcken zusammensetzen. Da das Internet immer rasanter wächst und eine immer größere Zahl von Geräten mit dem Internet verbunden ist, werden diese IPv4-Adressen knapp. Eine Erweiterung von IPv4 Adressen ist technisch nicht möglich, so dass mit IPv6 ein komplett neues Protokoll geschaffen wurde, mit welchem deutlich mehr Adressen zur Verfügung stehen und welches somit zukunftssicher ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das “Emergency-Support” Add-on für Dedicated Server?",
"answer": "Das “Emergency-Support” Add-on garantiert schnelle Reaktionszeiten auf Ihre Anfragen außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten. Dies garantiert eine Reaktion unsererseits soweit einen Lösungsversuch innerhalb von 60 Minuten 24/7, 365 Tage im Jahr mit unserer regulären Remote-Hands pauschale von 25,00 € pro angefangene Viertelstunde (Sollten es nachts einen Notfall geben so wird Ihnen auch eine Notfalltelefonnummer bereitgestellt). Weiterhin garantiert dieses Add-On eine priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfragen in unseren regulären Support Queues was in kürzeren Wartezeiten und schnelleren Antworten unseren Supportteams resultiert. Dieses Add-On kann für bis zu fünf Dedizierte Server genutzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Standortzuschlag und warum muss ich diesen bezahlen?",
"answer": "Derzeit berechnen wir den Standortzuschlag für Server, die wir Ihnen in unserem US-Rechenzentrum bereitstellen. Der Grund dafür sind höhere Betriebskosten des Rechenzentrums (Stromversorgung, Kühlung, RZ-Fläche) in den USA, verglichen mit der EU. Die Gebühr wird zum Grundpreis eines Produkts addiert. Die Höhe hängt vom gewählten Produkt ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Wiederherstellungscode? Wo soll ich den Wiederherstellungscode speichern?",
"answer": "Mithilfe des Wiederherstellungscodes können Sie Zugriff auf das Contabo-Kundenlogin erlangen, wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben. Der Wiederherstellungscode ersetzt das zusätzliche Einmalpasswort, welches von der App auf Ihrem Smartphone generiert wird. Sollten Sie Ihr Smartphone verlieren und den Wiederherstellungscode auf dem Smartphone gespeichert haben, gehen Ihnen beide Möglichkeiten verloren. Speichern Sie den Wiederherstellungscode deshalb niemals direkt auf dem Smartphone, sondern immer an einem anderen Ort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Virtual Dedicated Server (VDS)? Worin unterscheiden sich VPS, VDS und Dedicated Server?",
"answer": "Um Ihnen eine Vorstellung von einem Virtual Dedicated Server (VDS) zu vermitteln, lassen Sie uns mit einer kurzen Erklärung zu VPS und Dedicated Server beginnen. Hinsichtlich der Benutzeroberfläche werden Sie keinen Unterschied feststellen. Sie haben vollen Root-Zugriff sowohl auf VPS als auch auf Dedicated Server. Der Unterschied findet sich in der Nutzung der Hardware-Ressourcen. \nVPS werden in einer mehrfach genutzten („shared“), virtualisierten Umgebung betrieben, was bedeutet, dass mehrere VPS auf einem Hostserversystem laufen und sich z. B. CPU-Kerne und RAM teilen. Der Zugriff auf die CPU-Kerne und den RAM ist garantiert, aber die Verteilung der Ressourcen der unterschiedlichen Hardware-Komponenten auf mehrere VPS verursacht in manchen Situationen Latenzen im Bereich von lediglich Millisekunden und bedeutet, dass sich VPS gegenseitig in ihrer Leistungsfähigkeit beeinflussen können. Bei Contabo arbeiten wir stetig daran, diesen „Noisy Neighbor“-Effekt zu verringern, aber das ist niemals vollständig möglich. Er hat keine sichtbare Auswirkung auf die meisten Anwendungen, aber z. B. Gameserver, VoIP-Server oder „Low-Latency Trading“-Anwendungen können auf VPS nur suboptimale Leistungsfähigkeit erreichen. \nMit einem Dedicated Server erhalten Sie eine physikalische Maschine mit allen Hardware-Komponenten, die sich ausschließlich Ihren Anwendungen widmen. All diese Hardware-Komponenten warten und sind bereit, nur Ihre Serverprozesse zu verarbeiten, es gibt überhaupt keine Ressourcenverteilung. Es findet keine Virtualisierung statt, weshalb alle Hardware-Komponenten ohne Verzögerung reagieren und miteinander interagieren können ohne den Verlust von auch nur Millisekunden. Aufgrund der Befähigung der Komponenten, direkt miteinander zu interagieren, sind Dedicated Server den VPS überlegen, wenn es um Echtzeit-sensible Anwendungen geht, die schnelle CPU- und RAM-Reaktionszeiten benötigen. Sie können Dedicated Server nutzen, um Ihre eigenen virtuellen Maschinen zu betreiben, während weitere Virtualisierung („Nested Virtualization“) auf VPS nicht möglich ist. \nSo, und was ist nun mit VDS? Virtual Dedicated Server verbinden die Vorteile von Dedicated Server und VPS. Mithilfe von Virtualisierung werden mehrere VDS auf einem Hostserversystem verwaltet, wie auch bei VPS, aber jeder VDS hat seine eigenen dedizierten Hardware-Ressourcen, also Rechenleistung auf Abruf nur für Ihre Anwendungen ohne Ressourcen-Verteilung auf unterschiedliche VDS. Deshalb unterstützen VDS ohne Einschränkung jede Art von Virtualisierung und Echtzeit-sensiblen Anwendungen. Außerdem verfügen VDS über zusätzlichen VNC-Zugriff und können so schnell wie VPS von uns bereitgestellt werden. Eigentlich keiner Erwähnung wert, aber natürlich haben Sie auch vollen Root-Zugriff auf VDS.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine 2-Faktor-Authentifizierung?",
"answer": "Eine 2-Faktor-Authentifizierung macht den Zugriff auf den",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich vom Contabo DDoS-Schutz erwarten?",
"answer": "Der Contabo DDoS-Schutz wurde von uns so entwickelt, dass er rund 99% aller Angriffsmuster erkennt und für Sie solche Angriffe automatisch ausfiltert. In all diesen Fällen bleiben Ihre Serversysteme online und im Internet erreichbar, selbst wenn Sie von außen angegriffen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich als Contabo-Kunde tun, um den DDoS-Schutz zu erhalten?",
"answer": "Nichts. Unser DDoS-Schutz ist für alle Contabo-Kunden kostenfrei inklusive, er ist automatisch für alle Server und Webhosting-Pakete in den Contabo-Rechenzentren aktiviert. Sowohl unsere Bestandskunden als auch unsere Neukunden müssen nichts weiter unternehmen, Ihre Internetanbindung wird automatisch und permanent durch unseren DDoS-Schutz überwacht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert im Falle eines Hardwarefehlers?",
"answer": "Bei Contabo stellen wir unsere Server nur mit neuesten Hardwarekomponenten bereit. Sollten wir Hardwareprobleme mit Ihrem Dedicated Server feststellen kontaktieren wir Sie proaktiv und vereinbaren einen Wartungstermin mit Ihnen. Dieser kann ganz nach Ihrer Präferenz zu einem beliebigen Zeitpunkt während unserer Geschäftszeiten durchgeführt werden. Sollten Sie den Verdacht haben, dass ein Hardwareproblem vorliegt können Sie unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert im Falle eines Hardwarefehlers?",
"answer": "Bei Contabo werden statten wir unsere Server nur mit neuester Hardware aus. Probleme auf dem Host-Server-System Ihres VDS sind jedoch niemals auszuschließen. Unsere interne Überwachungssoftware stellt sicher, dass wir diese Probleme schnell erkennen und beheben können. In seltenen Fällen kommt es hierbei zu einer kurzen Downtime des Servers welche benötigt wird um die Problematik zu beheben bevor diese sich verschlimmert (und beispielsweise einen Datenverlust verursacht). In solchen Fällen benachrichtigen wir sie vorher per Newsletter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert im Falle eines Hardwarefehlers?",
"answer": "Bei Contabo werden statten wir unsere Server nur mit neuester Hardware aus. Probleme auf dem Host-Server-System Ihres VPS sind jedoch niemals auszuschließen. Unsere interne Überwachungssoftware stellt sicher, dass wir diese Probleme schnell erkennen und beheben können. In seltenen Fällen kommt es hierbei zu einer kurzen Downtime des Servers, welche benötigt wird um die Problematik zu beheben bevor diese sich verschlimmert (und beispielsweise einen Datenverlust verursacht). In solchen Fällen benachrichtigen wir sie immer vorher per Newsletter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Administrationsoberfläche steht mir für mein Webspace-Paket zur Verfügung?",
"answer": "Sie können Ihr Webspace-Paket über die webbasierte Administrationsoberfläche \"cPanel\" verwalten, hierbei handelt es sich um ein professionelles und leistungsstarkes Administrations-Tool.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Betriebssysteme stehen mir für meinen Dedicated Server zur Auswahl?",
"answer": "Bei Contabo liegt die Wahl bei Ihnen: Entscheiden Sie sich zwischen zahlreichen Linux Distributionen (CentOS, Debian, Ubuntu und vielen weiteren) oder Windows Server für welches Sie auch ihre eigene Lizenz nutzen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Betriebssysteme stehen mir für meinen VDS zur Auswahl?",
"answer": "Bei Contabo liegt die Wahl bei Ihnen: Entscheiden Sie sich zwischen zahlreichen Linux Distributionen (CentOS, Debian, Ubuntu und vielen weiteren) oder Windows Server. Proxmox wird ebenfalls angeboten, was z.B. für Nested Virtualization relevant ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Betriebssysteme stehen mir für meinen VPS zur Auswahl?",
"answer": "Bei Contabo liegt die Wahl bei Ihnen: Entscheiden Sie sich zwischen zahlreichen Linux Distributionen (CentOS, Debian, Ubuntu und vielen weiteren) oder Windows Server. Da wir nichts davon halten, vorgefertigte Bündelprodukte anzubieten und wir Sie Ihren Server nach Ihren Anforderungen konfigurieren lassen, wird Ihnen die monatliche Windows Server Lizenz nur berechnet, wenn Sie diese für Ihren Server hinzubuchen. Die Windows Lizenzkosten sind hierbei abhängig von Ihrem VPS Modell.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Grenzen hat der Contabo DDoS-Schutz?",
"answer": "Wie jeder andere DDoS-Schutz, der im Internet eingesetzt oder angeboten wird, hat auch der Contabo DDoS-Schutz Grenzen. Obwohl unser Schutzmechanismus 99% aller Angriffsmuster erkennt und automatisch filtert, verbleiben einige DDoS-Angriffe, die aufgrund ihres Angriffsmusters oder aufgrund ihrer Größe nicht oder noch nicht vom Contabo DDoS-Schutz gefiltert werden können. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Server von DDoS-Angriffen betroffen ist, die unser DDoS-Schutz noch nicht filtern kann, ist gering. Wir arbeiten zudem kontinuierlich an weiteren Verbesserungen unseres Schutzsystems, so dass selbst heute ggf. noch nicht filterbare Angriffe in naher Zukunft ebenfalls erfasst und für Sie gefiltert werden können. Gleichzeitig bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass Ihnen der Contabo DDoS-Schutz – wie jeder andere DDoS-Schutz auch – keine Garantie dafür geben kann, dass Ihr Serversystem von jedwedem DDoS-Angriff geschützt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Regeln gelten bei Contabo für Ihren Traffic?",
"answer": "Bei Contabo werden wir Ihnen niemals etwas zusätzlich für Ihren verbrauchten Traffic berechnen. Das Traffic-Paket ist bereits bei Ihrem Server enthalten. Bei Virtual Dedicated Servern und Dedicated Servern können Sie bei Bedarf zusätzliche Bandbreite bestellen. Grundsätzlich wird Ihnen jederzeit die volle Port-Geschwindigkeit zur Verfügung gestellt. Sollte Ihr Server einen schnelleren Uplink als 100 Mbit/s haben und der durchschnittliche Traffic-Verbrauch über einen Zeitraum von mindestens 10 Tagen kontinuierlich 100 Mbit/s überschreiten, wird die Anbindung auf 100 Mbit/s reduziert, um sicherzustellen, dass Sie innerhalb Ihres Traffic-Pakets bleiben und keine Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmethoden gibt es?",
"answer": "Aktuell akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Skrill, Banküberweisung sowie Bankeinzug per Lastschriftmandat. Sie können Ihre Kreditkarte auch zu Ihrem PayPal oder Skrill E-Wallet hinzufügen falls Sie dies präferieren. Die Bezahlung mit Kryptowährung wie beispielsweise BitCoin bieten wir von unserer Seite aus nicht an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bestelle ich Add-Ons oder Upgrades (zusätzlicher Webspace etc.)?",
"answer": "Zusätzlichen Webspace, weitere Datenbanken, E-Mail-Adressen etc. bestellen Sie bitte direkt bei Ihrer Erstbestellung auf unserer Homepage, indem Sie unseren Produktkonfigurator nutzen, um Ihr Paket entsprechend auszustatten. Sollten Sie Ihr Webspace-Paket nachträglich upgraden wollen, ist dies selbstverständlich ebenso wenig ein Problem: Schreiben Sie hierzu bitte einfach eine E-Mail an unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bestelle ich als Bestandskunde ein neues Produkt?",
"answer": "Sollten Sie bereits Kunde bei uns sein nutzen Sie bitte Ihr Kundenlogin für weitere Bestellungen neuer Dienste. Sie werden sodann auf unsere Webseite weitergeleitet, wo Sie nun die gewünschten Produkte auswählen und die Bestellung mit wenigen Klicks durchführen können. Die benötigten Bestandsdaten Ihres vorhandenen Accounts werden hierbei von unserem System automatisch ausgefüllt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erkenne ich eine IPv6 Adresse?",
"answer": "Da sich eine IPv6 Adresse vom Aufbau her gänzlich von einer IPv4 Adresse unterscheidet, lassen sich IPv6 Adressen sehr leicht erkennen. \nIPv6 Adressen bauen sich in Ihrer Normalform aus 8 Hexadezimalblöcken getrennt durch einen Doppelpunkt auf. Ein Beispiel für eine solche IP-Adresse ist:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktionieren die Snapshots?",
"answer": "Bei unserer",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert der Contabo DDoS-Schutz?",
"answer": "Der Contabo DDoS-Schutz ist eine automatisierte Sicherheitslösung, die die meisten DDoS-Angriffsmuster automatisch erkennt und den Datenverkehr zu Ihrem Server so filtert, dass der „schädliche“ Angriffs-Traffic verworfen wird und nur der „echte“, gewünschte Traffic bei Ihrem Server ankommt. Dies bedeutet, dass Sie als Contabo-Kunde einen etwaigen DDoS-Angriff auf Ihre Serversysteme oft kaum bemerken werden, während unser DDoS-Schutz einen laufenden Angriff für Sie filtert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich IPv6 auf meinem Server bei Contabo nutzen?",
"answer": "Damit Sie sich via IPv6 auf Ihren Server bei Contabo verbinden können, ist es notwendig, dass Ihr Internetprovider bereits IPv6 anbietet und Sie mit IPv6 ins Internet gehen. Um zu testen, ob Sie bereits mit IPv6 ins Internet gehen, klicken Sie einfach auf den folgenden Link:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Ihren Support erreichen?",
"answer": "Sollten Sie Beratung im Vorfeld Ihrer Bestellung benötigen, oder ein Problem mit Ihrem Contabo Server haben, können Sie unseren",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Leistungen kündigen?",
"answer": "Sie können von Ihnen gebuchte Leistungen im",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Upgrades für bestehende Produkte bestellen?",
"answer": "Sie können über Ihr Kundenlogin jederzeit Upgrades zu bestehenden Produkten bestellen. Hierfür klicken Sie einfach auf den “Verwalten” Button neben dem VPS den Sie Upgraden wollen und wählen dann “VPS Upgraden” aus. Weitere Informationen finden Sie in dem sodann erscheinenden Pop-Up-Menü. Sollten Sie einen Virtuellen Dedizierten Server oder Dedizierten Server auf ein größeres Modell upgraden wollen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den aktuellen Status im Rechenzentrum überprüfen?",
"answer": "Sie können den aktuellen Status unserer Rechenzentren jederzeit auf der Seite",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die 2FA für mein Contabo-Kundenlogin auf mein neues Smartphone übertragen?",
"answer": "Im Menüpunkt \"Ihre Kundendaten\" des Contabo-Kundenlogins können Sie die 2-Faktor-Authentifizierung mithilfe der Schaltfläche \"2-Faktor-Authentifizierung neu setzen\" auf Ihr neues Smartphone übertragen. Diese Option wird Ihnen nur angezeigt, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung bereits aktiv ist. Zum Anmelden mit einem gültigen Einmalpasswort brauchen Sie allerdings noch Ihr altes Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Buchhaltung erreichen?",
"answer": "Unsere Buchhaltung steht Ihnen gerne für Fragen zu Rechnungen und anderen buchhalterischen Themen unter der E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Domain zu Contabo übertragen?",
"answer": "Der Umzug einer Domain zu uns ist einfach. Bestellen Sie die für den Transfer bestimmte Domain einfach über \"Neue Domain registrieren / transferieren\" im Menüpunkt \"Domains\" Ihres",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen VPS / Virtual Dedicated Server / Dedicated Server bedienen?",
"answer": "Sie erhalten vollen Root- (bei Linux Betriebssystemen) oder Administrator Zugriff (bei Windows Betriebssystemen) auf Ihren Server. Dies erlaubt es Ihnen jegliche Software auf Ihrem Server zu installieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich von meinem bestehenden Produkt zu einem VDS wechseln?",
"answer": "Im Grunde genommen können Sie von jedem Produkt auf einen unserer VDS wechseln, jedoch ist keine “One-Click”-Migration möglich. Das bewährte Vorgehen und der generelle Ablauf ist: Bestellen Sie den gewünschten VDS, nach Bereitstellung transferieren Sie Ihre Daten vom „alten“ Produkt auf den neuen VDS und danach kündigen Sie das „alte“ Produkt im Contabo-Kundenlogin. Als Resultat verbleibt nur der neue VDS und der Wechsel wäre vollzogen. Falls dieses Vorgehen aus irgendwelchen Gründen für Sie nicht durchführbar ist,",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie konfiguriere ich IPv6 auf meinem Server?",
"answer": "IPv6 wird auf Ihrem Server bereits vorkonfiguriert und muss ggf. lediglich aktiviert werden. \n \nUnter Linux gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor: \nLoggen Sie sich per SSH auf Ihrem Server ein, führen Sie den Befehl enable_ipv6 aus und starten Sie ihren Server neu. \n \nUnter Windows sind folgende Schritte notwendig: \nLoggen Sie sich per RDP auf Ihrem Server ein, öffnen Sie die Eingabeaufforderung CMD, führen Sie den Befehl reg add \"HKEY_LOCAL_MACHINE\\SYSTEM\\CurrentControlSet\\Services\\Tcpip6\\Parameters\" /v DisabledComponents /t REG_DWORD /d 0x00 /f aus und starten Sie Ihren Server neu. \n \nWeitere Informationen zur",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Einrichtung und kann ich den Status dieser nachverfolgen?",
"answer": "Unser Ziel ist es, die Einrichtung der Bestellung schnellstmöglich abzuschließen, jedoch ist dies auch von der gewählten Zahlungsmethode sowie der bestellten Add-Ons abhängig. Die Zahlung mittels einer Kreditkarte oder per PayPal erlaubt es uns, sofort mit der Einrichtung zu beginnen. Die Bereitstellung von VPS, Virtual Dedicated Server und Webspace Paketen erfolgt normalerweise innerhalb von Minuten, kann aber je nach gewählten Add-Ons bis zu drei Stunden dauern. Die Bereitstellung von Dedicated Servern kann, abhängig von Ihrer individuellen Konfiguration sowie Hardwareverfügbarkeit, bis zu 48 Stunden (an Werktagen) in Anspruch nehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lege ich einen neuen E-Mail-Account an?",
"answer": "Sicher wollen Sie für Ihre Domain auch eigene E-Mail-Adressen verwenden (z.B. webmaster(at)ihreseite.de). Mit den entsprechenden Vorkenntnissen ist dies bei uns kinderleicht. Damit auch ganz sicher alles reibungslos verläuft, haben wir Ihnen ein Tutorial mit den",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie unterscheiden sich die VPS-Serien „Storage\" und „High-Performance\"?",
"answer": "Bei der VPS-Serie „Storage“ erhalten Sie einen virtuellen Server mit einer herkömmlichen Festplatte (HDD) und einer zusätzlichen SSD-Beschleunigung. Das bedeutet, dass Sie sehr viel Speicherplatz für Ihre Daten bekommen und gleichzeitig durch den SSD-Boost eine schnellere Performance des Betriebssystems gewährleistet wird. Verglichen mit normalen VPS ohne SSD-Boost ist mit unserem Angebot ein schnellerer Zugriff auf Ihre Daten gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel kostet mich der verbrauchte Traffic?",
"answer": "Alle unsere aktuellen Angebote verfügen über Unlimited Traffic, Sie müssen also in keinem Fall etwas zusätzlich für den benötigten Traffic bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich meine Rechnungen?",
"answer": "Am Monatsanfang erstellen wir Ihre monatliche Rechnung welche Sie über Ihr",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?",
"answer": "Sobald wir Ihre Bestellung und die zugehörige Zahlung verbuchen konnten, beginnen wir mit der Einrichtung. Bitte beachten Sie, dass die erste Zahlung auch bei Auswahl von Kontoeinzug oder PayPal-Lastschrift von Ihnen geleistet werden muss. Nach Erledigung senden wir die Zugangsdaten an die E-Mail-Adresse, welche Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollten Sie die Zugangsdaten nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte neben dem regulären Posteingang auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos. Sie können übrigens jederzeit den",
"language": "de"
},
{
"question": "Ändern sich die Zeiten Ihres Kundensupports?",
"answer": "Unser Kundensupport ist weiterhin in der EU angesiedelt und unsere Supportzeiten bleiben bis auf Weiteres gleich: Wir sind an 365 Tagen im Jahr von 8 bis 23 Uhr deutscher Zeit für Sie erreichbar.",
"language": "de"
}
]
|
10,517,068 | de | 104 | compeed.at | [
{
"question": "Bei welcher Temperatur sollte das Produkt gelagert werden?",
"answer": "Für die beste Wirksamkeit sollte das Produkt bei Raumtemperatur (15°C bis 25°C) gelagert werden. Das Produkt kann für einen kurzen Zeitraum über 30°C, aber unter 40°C gelagert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bleibt das Compeed® Herpesbläschen Patch bei der täglichen Hygiene-Routine haften (z.B. Peeling, Waschen, Zähneputzen, Abtrocknen)?",
"answer": "Ja, solange du vorsichtig mit der infizierten Stelle umgehst, damit sich die Ränder nicht durch übermäßige Reibung o. ä. lösen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Dürfen Compeed® Fingerrisse-Pflaster auch bei entzündeten, eiternden und frisch vernähten Wunden verwendet werden?",
"answer": "Nein, in diesem Fall ist von einem Gebrauch der Compeed® Fingerrisse-Pflaster mit Hydrokolloid-Technologie abzuraten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Enthalten Compeed® Pflaster medizinische Wirkstoffe?",
"answer": "Alle unsere Pflaster bis auf das Hühneraugenpflaster Aktiv enthalten keine Wirkstoffe. Das Hühneraugenpflaster Aktiv beinhaltet Salicylsäure, die dabei hilft, das Hühnerauge weicher zu machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Enthalten die Compeed® Pflaster tierische Produkte oder Alkohol?",
"answer": "Die Inhaltsstoffe der Compeed® Pflaster enthalten keine tierischen Produkte. Die Compeed® Pflaster sind somit vegan. Es ist auch kein Alkohol enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Enthalten diese Produkte einen der folgenden Inhaltsstoffe: Latex/Cellophan/Gluten/Abitol/Benzoylperoxid/Nickel(ll)-sulfate/Methacrylat?",
"answer": "Nein, du kannst sicher sein, dass unsere Pflaster kein Latex, Cellophan oder Gluten beinhalten. Zudem werden unsere Pflaster auf Sensibilisierung und Irritationen getestet. Dabei handelt es sich um standardisierte Tests, die beide negativ ausgefallen sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Gegenanzeigen für die Verwendung der Pflaster während der Stillzeit?",
"answer": "Da Compeed® Pflaster keine medizinischen Wirkstoffe enthalten, gibt es keine Gegenanzeige für die Verwendung während der Stillzeit. Eine Ausnahme stellen Hühneraugenpflaster Aktiv dar, da diese Salicylsäure enthalten.\nBezüglich der Verwendung während der Stillzeit wurden keine Personen getestet, dennoch können die Produkte (außer Hühneraugenpflaster Aktiv) verwendet werden, solange keine Fehlanwendung stattfindet (z.B. eine Verwendung an den Brüsten).",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Gegenanzeigen für die Verwendung von Compeed® Herpesbläschen Patches mit anderen Medikamenten?",
"answer": "Es sind keine Gegenanzeigen für die Anwendung des Pflasters in Kombination mit Arzneimitteln bekannt. Allerdings könnten Cremes oder Salben zur Behandlung von Herpesbläschen die Haftung des Pflasters beeinträchtigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Altersbeschränkung für die Benutzung von Compeed® Pflastern?",
"answer": "Nein, Compeed® Pflaster können von jedem genutzt werden, der die Gebrauchsanweisung verstehen kann. Es gibt keine Altershöchstgrenze.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es etwas, das ich nicht essen oder trinken sollte, wenn ich das Compeed® Herpesbläschen Patch trage?",
"answer": "Es sind keine Unverträglichkeiten hinsichtlich der Art der Lebensmittel oder Getränke bei der Anwendung des Pflasters bekannt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haftet das Compeed® Herpesbläschen Patch auf Lippenstift oder Lippenbalsam?",
"answer": "Nein. Das Pflaster sollte auf saubere, trockene Haut frei von Creme oder Salbe aufgetragen werden. Über dem Patch kann aber Make-up aufgetragen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Handelt es sich um Einwegprodukte oder können die Produkte immer wieder verwendet werden?",
"answer": "Das Pflaster ist nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Wenn es zu früh abfällt, solltest du nicht versuchen, es wieder anzukleben, sondern ein neues Compeed® Blasenpflaster verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Hat das Produkt ein Verfallsdatum? Wo ist das Datum angegeben?",
"answer": "Das Verfallsdatum steht auf der Verpackung unter der Chargennummer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das Compeed® Herpesbläschen Patch hypoallergen?",
"answer": "Ja. Sollten Rötungen und Juckreiz auftreten, solltest du die Behandlung abbrechen und einen Arzt aufsuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das Compeed® Herpesbläschen Patch steril?",
"answer": "Das Produkt wird unter optimalen Bedingungen hergestellt, ist aber nicht steril.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das Compeed® Herpesbläschen Patch wasserdicht? Ist das Pflaster resistent gegen Chlor- und Salzwasser?",
"answer": "Das Pflaster ist wasserdicht – auch bei Chlor- und Salzwasser. Da sich einige Herpesbläschen in Mundnähe befinden, kann das Waschen des Gesichts oder der Kontakt mit Trinkwasser die Haftung verringern. Auch Schwimmen kann die Haftung verringern. Das Wasser tritt nur durch die Ränder ein, nicht durch die äußere Schicht. Sollte dies auftreten, ersetze das Pflaster einfach durch ein neues.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es sicher, mit einem Herpesbläschen zu küssen?",
"answer": "Es wird empfohlen, während eines Ausbruchs den intimen Kontakt zu anderen Personen zu vermeiden. Während eines Ausbruchs ist das HSV 1 vorhanden und kann leicht von einer Person auf eine andere übertragen werden, indem man sich küsst oder ein Getränk teilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann das Compeed® Herpesbläschen Patch auch bei Herpes im Gesicht verwendet werden, der sich nicht auf den Lippen befindet?",
"answer": "Ja, du kannst das Pflaster für jede Art Gesichtsherpes verwenden, außer für den Herpes um die Augen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann das Pflaster auf eine bestimmte Größe zugeschnitten werden?",
"answer": "Die Compeed® Blasenpflaster dürfen nicht selbst zugeschnitten werden, da dies deren optimale Haftung reduzieren würde. Um Pflaster sind in verschiedenen Größen erhältlich, darunter Compeed® Blasenpflaster Medium (für die Ferse), Compeed® Blasenpflaster small (für die Fußseiten) und Compeed® Blasenpflaster für die Zehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Compeed® Anti Blasen Stick mit einem Neoprenanzug sicher verwendet werden?",
"answer": "Wir sind uns bewusst, dass Schmierstoffprodukte, z.B. mit Vaseline, Neopren schädigen und daher vermieden werden sollten. Der Compeed® Anti Blasen Stick enthält keine Vaseline oder aus Erdöl gewonnene Produkte. Er enthält jedoch pflanzliche Produkte (hauptsächlich hydriertes Pflanzenöl und Stearylalkohol). Uns liegen keine Informationen darüber vor, ob diese auch Neopren schädigen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Compeed® Pflaster bei Schnittwunden verwenden?",
"answer": "Dies ist nicht der beabsichtigte Zweck. Es wird ein wasserfester Regelverband empfohlen, sodass das Verbandkissen den Schnitt abdeckt und der Kleber nur um den Schnitt herum angebracht ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Compeed® Pflaster nach Ablauf des Verfallsdatums verwenden, wenn diese noch ungeöffnet sind?",
"answer": "Wir raten davon ab, die Compeed® Pflaster nach Ablauf des Verfallsdatums zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Compeed® in Kombination mit anderen topischen Produkten (wie z.B. Carmex, Blistex, etc.) oder Sonnenschutzmitteln verwenden?",
"answer": "Von der Verwendung von Cremes oder Salben unter dem Pflaster raten wir ab, da diese die Haftung beeinträchtigen könnten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Compeed® Herpesbläschen Patch verwenden, wenn ich ein Kribbeln spüre, das Herpesbläschen aber noch nicht ausgebrochen ist?",
"answer": "Ja. Du erzielst sogar die besten Ergebnisse, wenn du schon beim ersten Symptom eines Herpesbläschen mit der Anwendung beginnst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Compeed® Herpesbläschen Patch verwenden, wenn ich schwanger bin oder stille?",
"answer": "Da es keine klinischen Daten für das Compeed®-Herpesbläschen Patch bei Schwangeren und stillenden Frauen gibt, empfehlen wir die Anwendung nicht bzw. nur in Absprache mit dem Arzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Pflaster mit anderen Herpesbehandlungen kombinieren?",
"answer": "Es gibt keine ausreichenden klinischen Daten für die Kombination des Pflasters mit anderen lokalen Behandlungen. Wir raten dir, das Pflaster ohne andere lokale Behandlung zu verwenden oder den Rat von medizinischem Fachpersonal einzuholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Compeed® Blasenpflaster auf eine Blutblase kleben?",
"answer": "Eine Blutblase ist eine Blase, bei der ein Blutgefäß unter der Hautoberfläche beschädigt wurde. Sie kann wie jede andere Blase mit einem Compeed® Blasenpflaster behandelt werden. Wir empfehlen jedoch, den Heilungsprozess der Blase genau zu beobachten und im Zweifelsfall einen Arzt zu konsultieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Compeed® Blasenpflaster auf eine offene Blase kleben?",
"answer": "Compeed® Blasenpflaster können im offenen Stadium der Blase verwendet werden, in dem eine Wunde entsteht. Compeed® schützt vor Infektionen, Schmutz und Wasser und schafft eine Wundumgebung, die die Heilung unterstützt. Compeed® muss nach der Desinfektion der Wunde angewendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich essen und trinken, während ich das Compeed® Herpesbläschen Patch trage?",
"answer": "Ja, du solltest lediglich darauf achten, dass das Patch an seinem Platz bleibt. Da das Virus auch im Speichel von Herpesbläschenpatienten vorhanden ist, wird empfohlen, Gläser und Besteck nicht mit anderen zu teilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Compeed® Hühneraugenpflaster auf Warzen verwendet werden?",
"answer": "Compeed® Hühneraugenpflaster sind nicht für die Anwendung auf Warzen geeignet, da sie nicht für diese Indikation getestet wurden. Wir können eine solche Verwendung daher nicht empfehlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Compeed® Pflaster von Verbrauchern verwendet werden, die einen Schlaganfall oder ähnliche Kreislaufprobleme erlitten haben?",
"answer": "Es gibt keinen Grund, weshalb Compeed® nicht von Verbrauchern verwendet werden sollte, die einen Schlaganfall oder ähnliche Erkrankungen erlitten haben. Sollten dennoch aufgrund der Schwere der Erkrankung Zweifel bestehen, empfehlen wir dem Verbraucher, sich an seinen Arzt zu wenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Compeed® Produkte von Schwangeren verwendet werden?",
"answer": "Compeed® Blasenpflaster können von Schwangeren verwendet werden. Wie immer gilt in dieser Situation: Wenn die Schwangere in irgendeiner Weise unsicher ist, sollte sie ihren Arzt konsultieren. Das Compeed® Hühneraugenpflaster Aktiv enthält als Wirkstoff Salicylsäure. Dieses Produkt sollte daher von Schwangeren nur nach Rücksprache mit dem Arzt angewendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können sich die Herpesbläschen infizieren?",
"answer": "Bei einem Ausbruch von Herpesbläschen besteht die Gefahr einer Sekundärinfektion, die den Ausbruch schmerzhafter macht und zu einem ernsthafteren Problem führen könnte. Indem das Compeed® Herpesbläschenpflaster die Stelle des Ausbruchs abdeckt, reduziert es das Risiko einer Sekundärinfektion.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Blase ist so groß, dass das größte Compeed® Pflaster nicht groß genug ist. Was tun?",
"answer": "Wir empfehlen, bei einer offenen Blase, die so groß ist, dass sie nicht von einem Compeed® Blasenpflaster bedeckt ist, für eine optimale Behandlung einen Arzt aufzusuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich das Compeed® Herpesbläschen Patch rund um die Uhr tragen?",
"answer": "Die besten Ergebnisse erziehlst du, wenn du das Pflaster Tag und Nacht trägst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich die Sonne meiden, wenn ich das Compeed® Herpesbläschen Patch verwende?",
"answer": "Nein, du musst keine besonderen Vorsichtsmaßnahmen treffen, wenn du das Patch verwendest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Reduziert das Compeed® Herpesbläschen Patch die Wahrscheinlichkeit der Verbreitung des Herpesvirus?",
"answer": "Ja. Berührungen sind die häufigste Quelle von Kreuzkontamination und das Compeed® Herpesbläschen Patch versiegelt und bedeckt die Wunde vollständig, sodass der Anwender sie nicht berühren kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Schützt das Compeed® Herpesbläschen Patch vor UV-Strahlung?",
"answer": "Das Compeed® Herpesbläschen Patch bietet keinen ausreichenden UV-Schutz. Du kannst Sonnenschutz über das Pflaster auftragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Compeed® Blasenpflaster wasserfest?",
"answer": "Ja, Compeed® Pflaster sind wasserfest. Allerdings können der Kontakt mit Wasser und Schwimmen die Haftung verringern. Wasser tritt nur durch die Ränder des Pflasters ein, nicht durch die äußere Schicht. Wenn die Haftung vermindert ist, entferne das Pflaster vorsichtig durch langsames Dehnen entlang der Haut und ersetze es durch ein neues.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Pflaster für Diabetiker geeignet?",
"answer": "Nein, Diabetes ist eine Kontraindikation. Diabetes kann zu Durchblutungsstörungen und Nervenschäden führen, was wiederum zu Geschwürbildungen an den Extremitäten oder schlechter Wundheilung führen kann. Aus diesem Grund sollten Diabetiker vorsichtig sein, wenn sie sich in ähnlichen Situationen selbst behandeln. Daher raten wir Diabetikern, Compeed® Pflaster nur nach Rücksprache mit einem Arzt zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Produkte biologisch abbaubar?",
"answer": "Im Moment sind unsere Packungen nicht biologisch abbaubar, doch wir verstehen die Notwendigkeit umweltfreundlicher Verpackungen und unsere Teams arbeiten laufend daran. Bitte achte darauf, die Verpackungen ordnungsgemäß zu entsorgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich die Blase öffnen, bevor ich das Compeed® Pflaster auftrage?",
"answer": "Lasse die Blase nicht absichtlich aufplatzen. Sollte sich die Blase von selbst geöffnet haben, reinige die Blase mit milder Seifenlauge, weiche sie 10 Minuten in einem Salzwasserfußbad ein und bedecke sie mit einem Compeed® Blasenpflaster.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich eine Blase aufstechen oder nicht?",
"answer": "Nein, öffne die Blase nach Möglichkeit nicht, denn sie schützt deine Haut. Durch das Aufstechen können Keime in die Wunde gelangen und die Blase kann sich entzünden. Das verlangsamt die Heilung. \nSteche die Blase nur auf, wenn du befürchtest, dass sie durch weitere Reibung ohnehin aufplatzen könnte. In diesem Falll: Reinige die Blase vor und nach dem Aufstechen mit Antiseptikum oder Salzwasser. Versiegle die Wunde anschließend mit einem Compeed® Blasenpflaster, um sie vor einer Entzündung zu schützen und den Heilungsprozess zu beschleunigen. Außerdem lindern Compeed® Blasenpflaster die Schmerzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Trocknet das Compeed® Herpesbläschen Patch die Haut aus?",
"answer": "Die Wunde und die Haut trocknen durch das Pflaster nicht aus. Das Pflaster dichtet die Wunde ab und bedeckt sie vollständig, um sie vor weiterer Verschlimmerung, z.B. durch Berührung, zu schützen. Das Pflaster lindert außerdem Juckreiz und Brennen. Es absorbiert einen Teil der Flüssigkeit und lässt den Rest durch das Pflaster atmen. Es bildet sich kein Schorf, da die Wunde nicht austrocknet. Die Wunde ist für andere weniger deutlich sichtbar und ohne trockenen, juckenden Schorf angenehmer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist Herpes ansteckend?",
"answer": "Wer gerade von Herpesbläschen befallen ist, kann das Herpes Simplex Virus Typ 1 durch Küssen oder Teilen eines Getränks an andere übertragen. Das Compeed® Herpesbläschen Patch dichtet das Herpesbläschen ab und verhindert so die Ausbreitung des Virus, während es gleichzeitig den betroffenen Bereich heilt. Dadurch wird die Verbreitung stark reduziert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann sollte das Pflaster verwendet werden?",
"answer": "Das Pflaster sollte bei den ersten Zeichen von Reibungen zum Vermeiden von Blasen sowie bei bestehenden Blasen verwendet werden, um den Schmerz zu lindern und die Heilung zu beschleunigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann sollte ich das Pflaster entfernen?",
"answer": "Das Pflaster sollte nicht zu früh entfernt werden. Warte, bis es sich an den Rändern zu heben beginnt. Dann kann es sanft und leicht in der Badewanne abgezogen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum bekommt man Herpes?",
"answer": "Die Ansteckung mit dem Herpesbläschen-Virus erfolgt normalerweise in der Kindheit.\nFast 80% der erwachsenen Bevölkerung haben das Virus, aber nur bei 20% bricht es aus. Ein Ausbruch kann verschiedene Auslöser haben:\n\nStress\nSchwaches Immunsystem\nMüdigkeit\nFieber\nErkältung oder Grippe\nExtremwetter (Kälte/Hitze)\nSonneneinstrahlung\nMenstruation\nHormone",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum darf man Compeed® Fingerrisse-Pflaster nicht schneiden?",
"answer": "Compeed® Fingerrisse-Pflaster mit der Hydrokolloid-Technologie haben ein einzigartiges Design mit abgeschrägten Rändern für besseren Halt. Ein Zuschneiden des Pflasters würde daher die Haftung beeinträchtigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum soll bei Diabetes vor der Anwendung Rücksprache mit dem behandelnden Arzt gehalten werden?",
"answer": "Bei einem Diabetiker kann die Wundheilung gestört und/oder das Schmerzempfinden stark herabgesetzt sein. Um Infektionen zu vermeiden, sollte ein Diabetiker zunächst Rücksprache mit seinem Arzt halten, bevor er Compeed® verwendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum werden die Blasenpflaster weiß?",
"answer": "Dies zeigt an, dass das Compeed® Pflaster seine Aufgabe erfüllt und zur Heilung beiträgt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was hilft gegen Fingerrisse?",
"answer": "Pflege und schütze deine Hände. Mit den Compeed® Fingerrisse-Pflastern linderst du nicht nur die Schmerzen, sondern beschleunigst auch die Heilung der Fingerrisse. Dabei legen sich die Compeed® Fingerrisse-Pflaster super unauffällig wie eine zweite Haut um deinen Finger und schützen wasserfest vor Keimen und Entzündungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was hilft gegen Herpes?",
"answer": "Gegen Herpes-Ausbrüche helfen Cremes und Hydrokolloid-Pflaster. Das Compeed® Herpesbläschen Patch verdeckt, schützt und lindert den Schmerz sofort und erreicht dabei eine vergleichbare Abheilzeit wie eine Acyclovir 5% Creme*.\n* Karlsmark T, Goodman JJ, Drouault Y, Lufrano L, Pledger GW. Randomisierte klinische Studie zum Vergleich des Compeed® Herpesbläschenpflasters mit Acyclovir 5% Creme bei der Behandlung von Herpes simplex labialis. J Eur Acad Dermatol Venereol. 2008; 22 (10): 1184-1193",
"language": "de"
},
{
"question": "Was hilft gegen Hornhaut?",
"answer": "Entlaste die Hornhaut und halte sie durch Eincremen feucht. Compeed® Hornhautpflaster lindern Schmerzen sofort und helfen dir, Druck abzufedern und die Haut mit Feuchtigkeit zu versorgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was hilft gegen Hühneraugen?",
"answer": "Entlaste die Druckstellen am Fuß und halte sie durch Eincremen feucht. Dies kann durch das Auftragen eines Pflasters geschehen, das den Fuß gegen Reibung und Scheuern abpolstert. Compeed® Hühneraugenpflaster enthalten ein spezielles Gel, das bei der Entfernung von Hühneraugen hilft und gleichzeitig für sofortige Schmerzlinderung sorgt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Hallux Valgus?",
"answer": "Ein Hallux Valgus (auch Ballenzeh, Überbein oder Schiefzehe genannt) ist ein harter Klumpen auf dem Großzehengelenk. Er kann unglaublich schmerzhaft sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Herpes?",
"answer": "Herpes ist ein Virus. Wenn du dich einmal damit angesteckt hast, trägst du ihn für immer in dir: Das Herpesvirus sitzt an einer Stelle im Körper, die Ganglion genannt wird, ein Nervenknoten im Gehirn, wo es für die Abwehrkräfte des Körpers unerreichbar ist. Von Zeit zu Zeit vermehrt sich das Herpesvirus und bewegt sich auf einem bestimmten Weg zur Körperoberfläche. Dies wird als Ausbruch oder Herpesbläschen bezeichnet. Immerhalb von ca. 7-12 Tagen wird solch ein Ausbruch in der Regel vom Immunsystem des Wirts abgetötet. \nEs gibt viele Arten von Herpes Simplex-Viren, aber zwei davon sind besonders vorherrschend:\n\nHerpes-Simplex-Virus Typ 1 (HSV-1) = Lippenherpes\nHerpes-Simplex-Virus Typ 2 (HSV-2) = Genitalherpes\n\nEine Person kann mit einem oder beiden Herpesviren infiziert sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Hornhaut?",
"answer": "Bei Hornhaut handelt es sich um verhärtete gelbliche Hautstellen, die am häufigsten an der Ferse oder am Fußballen zu finden sind. Sie sind im Allgemeinen größer als Hühneraugen und weniger gut definiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Haltbarkeitsdauer der Compeed® Blasenpflaster?",
"answer": "Compeed® Blasenpflaster sind 36 Monate nach Herstellung haltbar. Das Verfallsdatum findest du auf der Verpackung unter der Chargennummer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Hühnerauge?",
"answer": "Ein Hühnerauge ist eine verhärtete Hautstelle am Fuß, die bei Druck oft schmerzhaft ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Blase?",
"answer": "Blasen sind mit Flüssigkeit gefüllte Wunden, die als Reaktion auf wiederholte Reibung auf der Haut entstehen. Offene Blasen können sehr schmerzhaft sein und brauchen mehrere Tage, um zu heilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, wenn ich das Compeed® Herpesbläschen Patch verschluckt habe?",
"answer": "Das Produkt besteht aus sicheren Materialien und sollte daher keine Gesundheitsgefährdung darstellen. Aufgrund der Dünne und der geringen Abmessungen des Pflasters sollte keine Erstickungsgefahr bestehen. Das Produkt ist jedoch nicht zur Einnahme bestimmt. Wenn du es verschluckst, wende dich bitte an deinen Arzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Fingerrisse?",
"answer": "Fingerrisse sind spaltförmige Wunden, die rund um die Nägel und an den Fingerkuppen entstehen. Sie sind zwar fein und meist nicht lang, reichen aber oft bis in die Dermis – wie Schnitte von einem scharfen Messen. Darum sind Fingerrisse in der Regel sehr schmerzhaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Symptome von Herpesbläschen?",
"answer": "Das erste klassische Symptom eines Herpesbläschens ist ein brennendes oder kribbelndes Gefühl um die Lippen oder die Nase herum. Innerhalb von ein oder zwei Tagen kommt es zu einem Ausbruch, der zu sichtbaren, mit Flüssigkeit gefüllten Bläschen führen kann. Diese Bläschen brechen auf und legen eine offene Wunde frei. Wenn sie unbedeckt bleiben, trocknet das Herpesbläschen über einen Zeitraum von mehreren Tagen aus. Es bildet sich Schorf, der nach der Heilung wieder abfällt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile des Compeed® Herpesbläschen Patches im Vergleich zu anderen Herpes-Produkten und Behandlungen?",
"answer": "Das Compeed® Herpesbläschen Patch ist ein bahnbrechendes, unsichtbares Pflaster mit ultradünnem Hydrokolloid-075, das Herpesbläschen von Anfang bis Ende behandelt. Das Compeed® Herpesbläschen Patch bietet eine Behandlung, die klinisch erwiesen alle Stadien der Herpesbläschensymptome vollständig bekämpft.\n\nBeruhigt und lindert Brennen und Juckreiz.\nKeine peinlichen Situationen mehr, da das Pflaster diskret und doch umfassend die Wunden behandelt und die Ausbreitung des Virus verhindert, indem es die Berührung der betroffenen Stelle vermeidet.\nDie Ansteckungsgefahr wird stark reduziert.\nDie Technologie fördert die optimale keimfreie Heilungsumgebung und verhindert die Bildung von Schorf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich tun, wenn das Pflaster zu früh abfällt? Darf man es erneut ankleben?",
"answer": "Das Pflaster ist nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Wenn es zu früh abfällt, solltest du nicht versuchen, es wieder anzukleben, sondern ein neues Compeed® Blasenpflaster verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tun bei Hallux Valgus?",
"answer": "Eine Operation ist die einzige dauherhafte Heilung für entzündete Fußballen. Glücklicherweise kannst du ein Scheuern und Reiben auf der verhärteten Stelle minimieren. Compeed® Ballenschutzpflaster polstern die Haut, um weiteres Reiben zu verhindern, und sorgen so für eine sofortige Linderung von Druck und verhärteter Haut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann das Compeed® Herpesbläschen Patch verwenden? Ist es auch für Kinder sicher?",
"answer": "Das Compeed® Herpesbläschen Patch kann von Erwachsenen und Kindern verwendet werden, obwohl keine spezielle Studie an Kindern durchgeführt wurde. Die Eltern sollten jedoch sicherstellen, dass das Kind in einem geeigneten Alter ist, damit es das Pflaster nicht kaut und verschluckt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die Pflaster an Tieren getestet?",
"answer": "Nein, unsere Pflaster werden nicht an Tieren getestet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie behandelt man eine Blase?",
"answer": "Schütze die Blase vor weiterer Reibung. Durch das Auftragen eines Compeed® Blasenpflasters wird eine weitere Blasenbildung verhindert und eine sofortige Schmerzlinderung erreicht. Es kann mehrere Tage dauern bis Blasen abheilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bekommt man Herpes?",
"answer": "Herpes bekommt man per Schmier- oder Tröpfcheninfektion, also direkten, intimen Kontakt mit einer Person, z.B. Küssen, das Teilen eines Getränks, usw.\nWer den Herpes-Simplex-Virus Typ 1 in sich trägt, tut das ein Leben lang. Das Virus verbleibt in unserem Körper, meist versteckt im Ganglion, einem Nervenknoten im Gehirn und kann in Form von Herpesbläschen immer wieder ausbrechen. Wie ein Herpesbläschen ausgelöst wird, ist nicht endgültig geklärt. Folgende Faktoren können den Ausbruch auslösen: Sonneneinstrahlung, Stress, Kälte, Fieber, Erkältung oder Grippe, Müdigkeit, Mensturation oder hormonelle Schwankungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entstehen Blasen?",
"answer": "Blasen entstehen durch wiederholtes Reiben und Scheuern, oft aufgrund enger oder schlecht sitzender Schuhe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entstehen Fingerrisse?",
"answer": "Fingerrisse entstehen, wenn deine Finger trocken, gereizt oder stark beansprucht werden. Potentielle Auslöser für Fingerrisse sind daher:\n– Kälte\n– Seife\n– Säure\n– Chemikalien\n– Allergien\n– Eisen- oder Vitaminmangel\n– Hautkrankheiten wie Neurodermitis",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entstehen Hühneraugen?",
"answer": "Hühneraugen werden durch Reibung und Druck auf knöcherne Stellen am Fuß verursache, oft aufgrund schlecht sitzender Schuhe. Die Haut verdickt sich als schützende Reaktion auf Druck und Reibung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entsteht Herpes?",
"answer": "Das erste Symptom eines Herpesbläschens ist ein brennendes oder kribbelndes Gefühl um die Lippen oder die Nase herum. Innerhalb von ein oder zwei Tagen kommt es zu einem Ausbruch, der zu sichtbaren, mit Flüssigkeit gefüllten Bläschen führen kann. Diese Bläschen brechen auf und legen eine offene Wunde frei. Wenn sie unbedeckt bleiben, trocknet das Herpesbläschen über einen Zeitraum von mehreren Tagen aus. Es bildet sich Schorf, der nach der Heilung wieder abfällt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entsteht Hornhaut?",
"answer": "Hornhaut wird durch wiederholte Reibung, Druck und Gewicht verursacht. Sie entsteht als Schutzreaktion des Körpers gegen große Belastung, zum Beispiel beim Tragen von High Heels, die das gesamte Körpergewicht auf den Fußballen verlagern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entsteht ein Hallux Valgus?",
"answer": "Ein Druck nach innen auf die Zehen kann zu entzündeten Fußballen führen, da die Zehe zum Fuß zeigt und das Gelenk herausgedrückt wird. Enge und unbequeme Schuhe können diesen Zustand ebenfalls verschlimmern. Außerdem kann ein Hallux Valgus durch Deformierungen am Fuß verursacht werden. Im Zweifelsfall solltest du deinen Arzt konsultieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert das Compeed® Herpesbläschen Patch, wenn es keinen Anti-Viren-Wirkstoff enthält?",
"answer": "Virostatika bekämpfen die Vermehrung des Virus. Diese ist aber nur ein Teil des Problems, wenn man ein Herpesbläschen bekommt. Das Virus kann nie wirklich eliminiert werden. Daher ist ein effektiver alternativer Ansatz, das Herpesbläschen zu heilen und seine Symptome wie eine Wunde zu behandeln. Das Compeed® Herpesbläschen Patch ist ein Durchbruch in der Behandlung von Herpesbläschen, weil es die jeweiligen Symptome in jeder Phase des Ausbruchs effektiv lindert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert ein Compeed® Herpesbläschen Patch?",
"answer": "Die Hydrocolloid-075-Technologie nutzt ein aktives Hydrokolloid-Gel, das wie eine zweite Haut wirkt. Es versiegelt dein Herpesbläschen, um den natürlichen Heilungsmechanismus deines Körpers zu beschleunigen.\nUm die besten Ergebnisse zu erhalten, solltest du mit der Anwendung beginnen, wenn du zum ersten Mal ein Kribbeln spürst und das Pflaster während des Ausbruchs Tag und Nacht tragen, bis die Wunde vollständig verheilt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie haftet das Compeed® Herpesbläschen Patch bei Gesichtsbehaarung inklusive Bart?",
"answer": "Das Produkt sollte auch dann haften, wenn du einen Bart trägst. Patienten mit Bärten wurden in die klinische Studie aufgenommen und es wurden keine Probleme festgestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist der Anteil an Salicylsäure in den Hühneraugenpflastern?",
"answer": "Salicylsäure ist im zentralen Bereich des Hühneraugenpflasters enthalten, der Anteil an Salicylsäure liegt bei 40%.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ein Compeed® Blasenpflaster zur Heilung meiner offenen Blase beitragen, wenn es die Bildung von Schorf verhindert?",
"answer": "Schorfbildung ist ein natürlicher Wundheilungsprozess, der die Wunde schützt und das Eindringen von Schmutz und Keimen verhindert. Allerdings ist eine Schorfwunde für die Heilung nicht ideal. Vielmehr sind feuchte Bedingungen ideal – solange das Eindringen von Keimen und Schmutz vermieden werden kann. Dies ist die Umgebung, die ein Compeed® Blasenpflaster schaffen soll. Es schützt die Wunde und bietet gleichzeitig eine optimale Heilungsumgebung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Fingerrissen vorbeugen?",
"answer": "Vermeide Reizungen und Überbeanspruchung deiner Hände durch folgende Tipps:\n\nPflege deine Hände mit rückfettenden und feuchtigkeitsspendenden Produkten\nTrage Handschuhe bei Kälte oder Handarbeit\nWasche deine Hände mit pH-neutraler Seife, nicht zu oft und nicht zu heiß\nVermeide Mangelernährung",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Hallux Valgus vorbeugen?",
"answer": "Womöglich kannst du die Entwicklung eines Hallux Valgus verzögern, indem du deine Füße schonst. Vermeide unnötigen Druck, besonders im Bereich der Gelenke und Zehen, indem du passende Schuhe trägst. Solltest du schicke – und somit meist engere – Schuhe tragen, polstere den Bereich, um den Druck zu minimieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Hornhaut vorbeugen?",
"answer": "Spende deinen Füßen mit einer Fußcreme Feuchtigkeit, um Hornhaut zu verhindern. Durch ein Peeling kannst du außerdem alte Hautzellen entfernen, bevor sie verhärten. Schütze deine Füße vor Reibungen und Scheuern (besonders, falls du Absätze trägst, die den Fußballen zusätzlich belasten).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Hühneraugen vorbeugen?",
"answer": "Um Hühneraugen vorzubeugen, reduziere den Druck und spende der Haut durch Fußcreme Feuchtigkeit. Das ist besonders wichtig, wenn du enge Schuhe trägst. Auch das Tragen eines Hydrokolloidpflasters, wie z.B. Compeed® Hühneraugenpflaster, kann den Druck reduzieren und gleichzeitig den natürlichen Feuchtigkeitshaushalt erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Bildung von Blasen verhindern?",
"answer": "Schütze deine Füße mit Compeed® Blasenpflastern vor Scheuern und Reibung, wenn du Schuhe trägst, die dich anfällig für Blasen machen. Du kannst Blasen auch verhindern, indem du beim Fitness-Training zwei Paar dünne Socken trägst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann man Herpes vorbeugen?",
"answer": "Um das Risiko von Herpesbläschen zu vermindern (ganz verhindern kannst du es leider nicht), solltest du die möglichen Auslöser (z.B. Stress, starke Sonneneinstrahlung/Kälte) meiden, also z.B. einen Lippenbalsam mit LSF auftragen.\nHast du gerade ein Herpesbläschen, solltest du dir vor/nach dem Berühren der Herpesbläschenwunde die Hände wachen und Küssen oder das Teilen von Getränken/Lippenprodukten vermeiden, bis das Herpesbläschen abgeheilt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert Herpes?",
"answer": "Ein Herpesausbruch dauert in der Regel zwischen 7 und 12 Tagen. Dank dem Compeed® Herpesbläschen Patch heilen Herpesbläschen schneller ab als bei der üblichen Herpesbläschenbehandlung. Das sagten 65% der Patienten einer klinischen Studie.\nWende dich immer an einen Arzt oder Apotheker, wenn die Wunde nicht abheilt oder sie sich zu verschlimmern scheint.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, bis das Compeed® Blasenpflaster wirkt?",
"answer": "Das Compeed® Blasenpflaster wirkt sofort nach dem Auftragen: Es legt sich wie eine zweite Haut über die Blase und lindert so sofort Druck und Schmerzen. Außerdem beschleunigt es den natürlichen Heilungsprozess, da es eine feuchte und geschützte (und somit optimale) Umgebung schafft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange hält Compeed® Blasenpflaster, wenn man den ganzen Tag zu Fuß oder unter verschiedenen Bedingungen unterwegs ist (Wetter, Hitze, verschiedene Schuhtypen)?",
"answer": "Ein Compeed® Blasenpflaster kann mehrere Tage an Ort und Stelle bleiben, wobei dies individuell variieren kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange hält eine Packung Compeed® Herpesbläschen Patches mit 15 Pflastern für den durchschnittlichen Herpespatienten?",
"answer": "Im Durchschnitt 7 Tage, abhängig vom Ausbruch. Wenn sich die Herpesbläschen verschlimmern und/oder nicht innerhalb von 10 Tagen verheilt sind, solltest du ärztlichen Rat suchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist Herpes ansteckend?",
"answer": "Herpesbläschen sind bis zur Abheilung (7-12 Tage) hochgradig ansteckend. Das Berühren eines Herpesbläschens und das anschließende Berühren anderer Stellen kann dazu führen, dass sich das Virus auf diese Bereiche ausbreitet. Das Herpesbläschen-Virus wird durch Speichel übertragen. Um eine Ausbreitung zu verhindern, sollte sich eine Person mit Herpesbläschen vor allem nach dem Berühren des Bläschens häufig die Hände waschen und keine Tassen oder Utensilien mit anderen Personen teilen. Herpesbläschen werden auch durch direkten Körperkontakt mit einer infizierten Person verbreitet. Der Besuch eines Schwimmbades oder eines Whirlpools mit einem Herpesbläschen ist möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange sollte ein Compeed® Blasenpflaster angeklebt bleiben?",
"answer": "Das Pflaster sollte mehrere Tage lang fest sitzen, damit sich deine Haut schnell selbst heilen kann. Bitte versuche nicht, das Pflaster zu entfernen, bevor es beginnt, sich an den Rändern abzulösen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange verwendet man das Compeed® Herpesbläschen Patch?",
"answer": "Versuche nicht, das Pflaster zu entfernen, bevor es sich an den Rändern abzulösen beginnt. Wenn das Pflaster nach 12 Stunden immer noch haftet, schafft es weiterhin ein optimales Heilungsumfeld und ist somit weiterhin wirksam.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie löse ich das Compeed® Herpesbläschen Patch ab, ohne meine Haut abzuziehen?",
"answer": "Das Pflaster löst sich nach ca. 8 Stunden von selbst und sollte dann durch ein neues ersetzt werden.\nIn einer klinischen Studie mit 174 Probanden hatten 25% der Probanden eine Tragezeit von 12 Stunden oder mehr. Die individuellen Erfahrungen können variieren. In jedem Fall sollte man mit dem Abziehen warten, bis sich das Pflaster zu lösen beginnt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reduziert das Compeed® Herpesbläschen Patch das Kribbeln und Brennen?",
"answer": "Beim Abdecken des Herpesbläschens mit dem Compeed® Herpesbläschen Patch kommt es zu einer beruhigenden Linderung von Juckreiz und Brennen, da das Pflaster freiliegende Nervenenden schützt und ein Austrocknen des Herpesbläschens und damit die Bildung von schmerzhaften Schorfbildungen verhindert. 92 % der Patienten einer klinischen Studie haben über weniger Juckreiz und Brennen berichtet, 81 % berichteten über das Ausbleiben einer Schorfbildung im Vergleich zu ihrer üblichen Behandlung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Menschen haben Herpes?",
"answer": "Herpesbläschen sind eine extrem häufige Erkrankung: Forschungen zeigen, dass fast 90% aller Menschen über dreißig Jahre irgendwann in ihrem Leben von einem HSV-1-Ausbruch betroffen waren, über 20% der Menschen haben infolgedessen hin und wieder einen Ausbruch von Herpesbläschen. Chronische Herpesbläschen können eine schmerzhafte, sich verschlimmernde Erkrankung sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird gesunde Haut durch das Compeed® Herpesbläschen Patch ausgetrocknet und juckend?",
"answer": "Das Pflaster sollte deine gesunde Haut nicht austrocken und jucken lassen, da es seine Wirkung ja gerade dadurch entfaltet, dass es eine feuchte Heilungsumgebung schafft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wirkt das Compeed® Blasenpflaster schmerzlindernd?",
"answer": "Ja, das Pflaster polstert ab und schützt vor Reibung, um Blasenschmerzen sofort zu lindern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo befindet sich die Chargennumer auf dem Produkt/der Verpackung?",
"answer": "Die Chargennummer ist auf dem Etikett auf der Rückseite der Plastikverpackung abgedruckt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo treten Herpesbläschen auf?",
"answer": "Herpesbläschen treten meist im Mund- und Lippenbereich auf (das HSV 1 greift diesen Bereich aufgrund der hohen Konzentration von Nervenenden an), allerdings können sie auch Nasenlöcher, Wangen und/oder Finger befallen. Zudem können sie sich auch am Gaumen oder am Zahnfleisch bilden. Diese Wunden sind nicht zu verwechseln mit Mundgeschwüren, die an der Innenseite der Wange auftreten und nicht mit dem HSV in Verbindung stehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woraus setzt sich das Compeed® Herpesbläschen Patch zusammen? Sind medizinische Wirkstoffe enthalten?",
"answer": "Nein, es ist kein Medikament im Pflaster enthalten. Es enthält jedoch ultradünnes Hydrocolloid-075, einen bahnbrechenden absorbierenden Inhaltsstoff. Ultradünnes Hydrokolloid-075 ist eine der neuesten Technologien, die in der Wundversorgung eingesetzt wird. Behandlungen auf der Basis von ultradünnem Hydrokolloid-075 tragen dazu bei, die Ausbreitung des Virus zu verhindern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wurden klinische Studien zum Compeed® Herpesbläschen Patch durchgeführt?",
"answer": "Ja, es wurde eine klinische Studie mit dem Compeed® Herpesbläschenpflaster durchgeführt. Sie hat gezeigt, dass Herpesbläschen mit dem Pflaster sicher und effektiv behandelt werden können. Die Patienten in der Studie berichteten, dass die Verwendung des Pflasters zu einer komfortablen, hygienischen, weniger sichtbaren und erträglichen Behandlung eines Herpesbläschenausbruchs führte. Es gab keine Sicherheitsprobleme in Verbindung mit der Anwendung des Herpesbläschenpflasters.",
"language": "de"
}
]
|
7,444,645 | de | 96 | yakki.net | [
{
"question": "Erhalte ich eine Rechnung?",
"answer": "Ja, du erhälst eine Rechnung per Email.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Strafen für den Missbrauch der Plattform?",
"answer": "Ja, wir haben sorgfältig installierte Software, um jeglichen Missbrauch der Yakki Plattform zu verfolgen. Jeder Benutzer, bei dem sich herausstellt, dass es sich um einen Wiederholungstäter handelt, wird von der Nutzung des Systems ausgeschlossen und kann auch rechtlich bestraft werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es irgendwelche Yakki Gebühren, wenn ich einen Host buche?",
"answer": "Ja - wenn du ein Gast bist und eine Buchung über die Website vornimmst, erheben wir eine Servicegebühr von 7% auf den Entdeckungspreis des Hosts.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Buchung bestätigt - wie geht es weiter?",
"answer": "Bitte vergewissere dich, dass du dem Gast alle notwendigen Details mitgeteilt hast (Treffpunkt, deine Kontaktdaten etc.). Motiviere deine Gäste nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Entdeckung, eine positive Bewertung über Yakki abzugeben. Je mehr positive Bewertungen du erhälst, desto attraktiver wird dein Yakki-Profil für neue Gäste.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Buchungsanfrage erhalten - wie geht es weiter?",
"answer": "Wenn du eine Buchungsanfrage erhalten hast, solltest du diese so schnell wie möglich akzeptieren oder ablehnen. Du kannst eine Buchungsanfrage annehmen (oder ablehnen), indem du dich in dein Yakki-Konto einlogst und zu \"Posteingang\" navigierst. Wenn du weitere Details zu den Buchungen benötigst, sende bitte eine Nachricht direkt an den Gast zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe einen Fehler auf der Website gefunden - wen soll ich kontaktieren?",
"answer": "Wenn du einen Fehler oder eine Unklarheit auf yakki.net entdeckst oder einen Verbesserungsvorschlag hast, schreibe uns bitte eine kurze Nachricht an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?",
"answer": "Wenn du dein Passwort vergessen hast oder Probleme beim Einloggen in dein Yakki-Konto hast, klicke auf den Link 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite. Gib deine E-Mail-Adresse ein, die du für Yakki verwendest, und du erhälst per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich hatte ein Problem während einer Entdeckung, wie kann ich mit Yakki darüber sprechen?",
"answer": "Wenn du auf ein Problem stoßt oder Fragen zu unserem Service hast, schreib bitte eine E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist Yakki kostenfrei?",
"answer": "Die Anmeldung bei Yakki ist für alle Gäste kostenlos. Yakki erhebt jedoch eine Servicegebühr + MwSt., wenn eine Buchung vorgenommen wird. Yakki's Gebühr beträgt 4% - 7%.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Preis pro Person oder pro Gruppe?",
"answer": "Die Preise werden auf der Entdeckung gezeigt. Sie können entweder pro Person oder pro Gruppe angegeben werden. Die Hosts entscheiden selbst über ihre Preise, so dass sie nach eigenem Ermessen den Preis je nach Teilnehmerzahl erhöhen können. Für weitere Details kannst du direkt den Host kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Buchung verbindlich?",
"answer": "Sobald der Host deine Buchungsanfrage bestätigt, ist die Buchung für dich und den Host verbindlich. Eine Stornierung ist immer möglich - aber je nach den Stornierungsbedingungen Ihres Hosts erhälst du eine Rückerstattung oder auch nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist meine Zahlung sicher?",
"answer": "Ja, die Online-Datenübertragung ist nach dem höchsten Sicherheitsstandard SSL-verschlüsselt. Der Zahlungsvorgang wird von einem professionellen Zahlungsdienstleister abgewickelt, Yakki speichert keine Kreditkartendaten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Text formatieren?",
"answer": "Ja, mit der Markdown-Sprache kannst du wichtige Bereiche oder Schlüsselwörter formatieren oder hervorheben. Zum Beispiel wird der Text innerhalb der **fettgeschriebenen** Symbole fett dargestellt. Wir raten davon ab, nur Großbuchstaben zu verwenden. Die Beschreibung der Markdown-Formatierungshilfe findest du oberhalb des Feldes für die detaillierte Beschreibung der Anzeige.Markdown-FormatierungshilfeMit Markdown kannst du Texte formatieren, so dass die gut auf allen Geräten ansieht. Es ist nicht für sonderliche formatierungen gemeint, so wie das ändern der Fontgröße, -Farbe, oder des Fontstils, sondern für die Grundsachen, die du mit vertrauten Tastatursymbolen anwenden kannst.FormatierungErgebnis# H1## H2### H3H1\nH2\nH3*kursiv*kursiv**fett**fett_unterstreichen_unterstreichen~~durchstreichen~~durchstreichen[Link in linea](<link> in linea- Liste- Liste- ListeListeListeListe1. Eins2. Zwei3. DreiEinsZweiDrei",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich der Anzeige ein Video hinzufügen?",
"answer": "Zusätzlich zu den Bildern kannst du YouTube-Videos zu deiner Entdeckung hinzufügen, indem du den Link in die Beschreibung einfügst. Das Video wird unmittelbar unter der Beschreibung des Entdeckung angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Währung, mit der ich bezahle, wechseln?",
"answer": "Nein, die Entdeckungspreise werden in der Währung des Landes festgelegt, in dem die Entdeckung stattfinden soll. Bitte beachte, dass dein Anbieter oder ein Dritter, der für die Zahlung zuständig ist, eine Umrechnungsgebühr erheben kann, wenn dein Konto in einer anderen Währung als der Währung geführt wird, mit der du bezahlen musst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Entdeckung absagen?",
"answer": "Ja, das kannst du. Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an [email protected] unter Angabe des Namens des Hosts, der Outdoor-Entdeckung und des Buchungsdatums im Betreff eingereicht werden. Stornierungen, die mit anderen Methoden mitgeteilt werden, werden nicht als gültig betrachtet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Spezial-Angebot löschen?",
"answer": "Wenn du ein Spezial-Angebot löschen möchtest, bevor es gebucht wurde oder nachdem es abgelaufen ist, drücke einfach auf die Taste \"Löschen\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Bewertung nach dem Einreichen bearbeiten oder löschen?",
"answer": "Nein, nachdem du die Bewertung abgeschickt hast, kann keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wenn du sie dennoch ändern möchtest, kontaktiere uns bitte unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Buchung mit einem Gast stornieren?",
"answer": "Ja, allerdings kann Yakki Strafen auf dein Profil anwenden, wenn du nicht nachweisen kannst, dass du aufgrund außergewöhnlicher Umstände stornieren musstest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich für meine Erfahrungen mit sozialen Medien werben?",
"answer": "Ja, sobald du die Anzeige fertiggestellt hast und sie von Yakki genehmigt und veröffentlicht wurde, kannst du für deine Entdeckung in sozialen Medien werben, indem du auf die Links am Ende der Entdeckung klickst!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehrere Buchungen gleichzeitig vornehmen?",
"answer": "Bitte beachte, dass alle Buchungsanfragen verbindlich werden, sobald der Host sie annimmt. Wir empfehlen daher, die Antwort des Hosts abzuwarten, bevor du die nächste Buchungsanfrage absendest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Erfahrungen übersetzen?",
"answer": "Ja, du solltest deine Entdeckungen übersetzen, um internationale Kunden zu erreichen! Im Moment helfen wir unseren Hosts, ihre Entdeckungen in die von ihnen gesprochenen Sprachen von und nach Italienisch, Deutsch und Englisch zu übersetzen. Um uns zu helfen und deine Entdeckungen früher zu veröffentlichen, kannst auch du das tun! Fülle die Felder mit der Übersetzung aus, indem du auf \"Übersetzung anzeigen\" klickst, oder ändere die Sprache der Website. Wir können die Entdeckungen nicht ins Spanische oder Französische übersetzen, aber wir würden uns sehr freuen, wenn du diese Funktion nutzen würdest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich wählen, in welcher Währung ich meine Aktivitäten anbieten möchte?",
"answer": "Nein, derzeit unterstützt Yakki nur EUR als Währung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kostet es mich etwas, ein Host-Profil zu erstellen?",
"answer": "Nein - wir berechnen nur eine Gebühr, wenn du eine Buchung annimmst. Wir nehmen 10% - 15% Servicegebühr, die von dem Gesamtbetrag, den du für deine Entdeckung berechnet hast, abgezogen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein gewünschter Host hat keine Bewertungen - Warum?",
"answer": "Wahrscheinlich hat sich der Host erst kürzlich auf Yakki registriert und hat daher noch keine Entdeckungen über Yakki absolviert. Es ist wichtig zu beachten, dass fehlende Bewertungen kein Hinweis auf die Qualität des Services des Hosts sind. Wir empfehlen dir, dem Host eine Nachricht zu schicken, wenn du Bedenken hast oder mehr über ihn oder die Entdeckung erfahren möchtest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Buchungsanfrage wurde vom Host abgelehnt - was kann ich tun?",
"answer": "Der Host ist an diesem Tag wahrscheinlich bereits ausgebucht und hatte vielleicht noch keine Gelegenheit, den Yakki-Kalender zu aktualisieren. Bitte versuche es einfach noch einmal mit einem alternativen Host oder Entdeckung. Oder schicke uns eine Email an [email protected] und wir tun unser Bestes, um eine Lösung zu finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich meinen Kalender aktualisieren?",
"answer": "Ja, ein aktualisierter Kalender wird sich positiv auf dein Yakki-Ranking in den Suchergebnissen auswirken. Er wird auch dazu beitragen, Rückgänge von Buchungsanfragen zu minimieren und damit Gäste glücklich zu machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich der Anzeige ein Bild hinzufügen?",
"answer": "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Fotos der Entdeckung sind sehr wichtig, um den Besuchern von Yakki ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, worin die Aktivität besteht und welche herrlichen Orte sie entdecken werden. Um diesen Effekt zu verstärken, ist es vor allem notwendig, qualitativ hochwertige Bilder hochzuladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann bezahle ich meine Entdeckung?",
"answer": "Damit eine Buchung bestätigt werden kann, muss die Zahlung geleistet worden sein. Um eine Buchungsanfrage zu stellen, musst du deine Kartendaten eingeben und durch Klicken auf 'Zahlung bestätigen' wird die Anfrage an den Host weitergeleitet. Wenn der Host Ihre Buchungsanfrage annimmt, wird Ihre Karte mit dem gesamten zu zahlenden Betrag belastet, wenn er sie ablehnt, wird keine Gebühr erhoben. Das Geld wird dann von unserem Zahlungsanbieter sicher verwahrt, bis die Entdeckung stattgefunden hat. Der Host wird automatisch ca. 7 Tage nach der Entdeckung bezahlt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird meine Karte belastet?",
"answer": "Wenn du eine Buchungsanfrage an einen Host gesendet hast, wird deine Kreditkarte erst dann belastet, wenn der Anbieter die Buchungsanfrage akzeptiert. Wenn der Anbieter die Buchung ablehnt, wird deine Karte nicht belastet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Button für Spezial-Angebot deaktiviert?",
"answer": "Wenn der Button zum Senden eines Spezial-Angebots nicht funktioniert, musst du die Zahlungspräferenzen in den Profileinstellungen konfigurieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kann ich keinen Host in meinem bevorzugten Reiseziel finden?",
"answer": "Neue Hosts melden sich ständig bei Yakki an, wir haben bereits eine gute Abdeckung in vielen Gebieten in Italien, Österreich und der Schweiz. Wenn du keinen Host oder keine Entdeckung finden konntest, kontaktiere uns bitte per Email an [email protected] und wir werden unser Bestes tun, um dir bei der Suche nach einem Host und einer Entdeckung zu helfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich meine Bankdaten eingeben?",
"answer": "Um eine schnelle Abwicklung der Zahlungen zu gewährleisten, ist es wichtig, dass du den Abschnitt \"Zahlungsdaten\" sofort ausfüllst. Um das Geld überweisen zu können, benötigen wir dringend deine Bankverbindung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sind keine Host verfügbar?",
"answer": "In bestimmten Wochen der Saison sind die Host sehr beschäftigt und tauchen daher bei der Suche nicht auf. Neue Hosts melden sich aber ständig an, probieren es bald wieder oder senden uns eine Anfrage an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich mich bei Yakki anmelden?",
"answer": "Yakki ist ein leistungsstarkes Marketinginstrument für Outdoor-Profis, um ihre Präsenz im Internet zu erhöhen und ihre Kapazitäten zu optimieren. Yakki wird bereits von zahlreichen Hosts in Italien, Österreich und der Schweiz genutzt. Die Registrierung ist kostenlos.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Yakki?",
"answer": "Yakki ist eine Online-Plattform zum Suchen, Vergleichen und Buchen von einzigartigen Outdoor-Entdeckungen mit zertifizierten Profis. Dank des direkten Kontaktes mit dem Host auf Yakki, weist und entschiedest du immer genau, was du buchst. Dank der mehr als 800 gelisteten Aktivitäten von zertifizierten Outdoor-Guides, Instruktoren und lokalen Profis findest du bei Yakki immer das richtige Angebot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Spezial-Angebot?",
"answer": "Neben Ihren Inseraten kannst su die Funktion „Spezial-Angebot\" nutzen, um einem bestimmten Gast ein buchbares Angebot zukommen zu lassen. Wenn du mit einem Gast chattest oder auf die Anfrage eines Gastes antwortest, kannst du ein individuelles Angebot erstellen, das den Preis, den Zeitraum, die Anzahl der Teilnehmer und die von dir vereinbarte Stornierungsrichtlinie enthält. Der Gast sieht das Sonderangebot im Chat und hat 24 Stunden Zeit, es zu buchen. Diese Funktion ist sehr hilfreich, wenn deine Einträge nicht den Bedürfnissen eines Gastes entsprechen oder wenn du auf eine bestimmte Anfrage antworten möchtest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist wichtig für den Titel?",
"answer": "Es ist ratsam, einen Titel zu wählen, der eine geographische Angabe der Erfahrung enthält, um die Textsuche zu erleichtern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist, wenn ich eine Frage zu einer Entdeckung habe, bevor ich eine Buchung vornehme?",
"answer": "Du kannst dich direkt mit dem Host in Verbindung setzen, wenn du vor der Buchung Fragen zu der Entdeckung hast. Um den Host zu kontaktieren, klicke einfach auf den \"Kontakt\"-Button im Profil des Hosts.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, um mein Profil zu verbessern und meine Buchungen zu erhöhen?",
"answer": "Beschreiben dich und dein Angebot so detailliert wie möglich. Mache deine Entdeckungen so einzigartig wie möglich. So erhält dein potenzieller Gast einen guten Einblick über deine Kompetenzen, wer du als Person bist und wie du arbeitest. Vergiss nicht, deine Gäste zu motivieren, nach Abschluss deiner Entdeckung eine Bewertung auf deinem Profil zu hinterlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn der Host nicht zur Entdeckung erscheint?",
"answer": "Bitte bestätige den Treffpunkt im Voraus mit dem Host und versuche, den Host direkt zu erreichen - die Telefonnummer des Hosts steht dir zur Verfügung, sobald eine Buchung angenommen wurde. Andernfalls kontaktiere bitte sofort Yakki und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich beim Hinterlassen einer Bewertung beachten?",
"answer": "Wenn du eine Entdeckung über Yakki gebucht hast, hast du die Möglichkeit, deinem Host eine Bewertung zu hinterlassen. Bewertungen helfen anderen Gästen bei der Auswahl eines Hosts und sie präsentieren sich mit positiven Bewertungen besser. Deine Bewertung sollte auf deine persönlichen Entdeckung beruhen und nicht auf allgemeinen Entdeckungen mit der Website, anderen Hosts oder Mitarbeitern von Yakki. Bewertungen dürfen weder vom Host selbst noch von Personen, die mit ihm beruflich oder privat verbunden sind, abgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, negative Empfehlungen oder solche, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Richtlinien verstoßen, nicht zu veröffentlichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, wenn ich die Startzeit meiner Entdeckung ändern möchte?",
"answer": "Kontaktiere den Host, bei dem du gebucht haben, über das Nachrichtensystem von Yakki und erkläre ihm, warum und zu welcher Zeit du die Entdeckung verschieben möchtest. Der Host wird dich dann informieren, ob es möglich ist, die Startzeit zu ändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert im Falle einer Stornierung durch einen Gast?",
"answer": "Wenn der Gast eine bestätigte Buchung storniert, wird die Rückerstattung gemäß der von dir gewählten Stornierungspolitik für die gebuchte Entdeckung berechnet. Solltest du Anspruch auf eine Stornierungsgebühr haben, überweisen wir die entsprechende Summe auf dein Bankkonto und du wirst per E-Mail informiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert mit der Zahlung, wenn ich eine Buchung mit einem Gast storniere?",
"answer": "Yakki wird dem Gast den gesamten gezahlten Betrag zurückerstatten, wenn du eine Buchung stornierst. Jede ungerechtfertigte und wiederholte Stornierung rechtfertigt die mögliche Entscheidung, das Konto des Hosts zu suspendieren oder dauerhaft zu schließen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, nachdem der Host meine Anfrage akzeptiert hat?",
"answer": "Sobald der Host deine Anfrage akzeptiert hat, wird die Buchung verbindlich. Deine Kreditkarte wird belastet und du erhälst eine Bestätigungsmail. Wenn du Fragen an den Host hast, kannst du dich in deinem Yakki-Account einloggen und ihm eine Nachricht schicken. Die Telefonnummer des Hosts wird ebenfalls für dich ersichtlich, sobald die Buchung bestätigt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, nachdem ein Gast das Spezial-Anbegot gebucht hat?",
"answer": "Entscheidet sich ein Gast, das Spezial-Angebot zu buchen und zu bezahlen, setzt der allgemeine Buchungsprozess ein (siehe Verwaltung von Buchungen). Dies bedeutet, dass du eine Buchungsanfrage mit den Details des Spezial-Angebots erhältst und diese annehmen oder ablehnen kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn der Host meine Anfrage nicht beantwortet?",
"answer": "Wenn der Host nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, kontaktieren uns bitte direkt unter [email protected]. Wir setzen uns dann mit dem Host in Verbindung und helfen dir gegebenenfalls, eine Alternative zu finden. Sollte ein Host nach 48 Stunden immer noch nicht geantwortet haben, verfällt die Buchungsanfrage automatisch und wird abgelehnt. Deine Kreditkarte wird in diesem Fall nicht belastet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Hashtags und wofür sollte ich sie verwenden?",
"answer": "In das Hashtag-Feld kannst du Suchbegriffe eingeben. Dies sind einzelne Begriffe, die bei der Suche hilfreich sein können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollte ich in die Beschreibung schreiben?",
"answer": "Die Beschreibung sollte spezifisch für eine einzelne Entdeckung und nicht zu allgemein gehalten sein. Wenn es sich um ähnliche Aktivitäten handelt, aber an verschiedenen Orten, ist es ratsam, für jeden Ort eine Entdeckung zu erstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Aktivitäten kann ich anbieten?",
"answer": "Du kannst Entdeckungen in den folgenden Kategorien veröffentlichen:\nSchnee: Skifahren, Snowboard, Freeride und Freestyle, Eisklettern, Skitouren, Heliskiing, Schneeschuhwandern, Langlauf, Snowkiting, Sleddog\nErde: Bergsteigen, Felsklettern, Klettersteigen, Wanderungen und Trekking, Bike und MTB, E-Bike und E-MTB, Nordic Walking, Trailrunning, Höhlenwandern, Rollskilaufen\nWasser: Canyoning, Rafting, Segeln, Kanu und Kajak, Kitesurfen, Windsurfen, Surfen, Tauchen, Schnorcheln\nLuft: Gleitschirmfliegen, Fallschirmspringen, Motorschirm, Hängegleiter, Tragschrauber",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dauer sollte ich für meine Erfahrung festlegen?",
"answer": "Was die Dauer betrifft, so ist das Hauptfeld das Dauer-Details. Bei mehrtägigen Erfahrungen sollte die Gesamtzahl der Tage angegeben werden. Bei Erfahrungen von 1 Tag Länge ist es notwendig, ungefähr die Stunden der Gesamtdauer anzugeben. Es ist auch richtig, die Kategorie Erfahrung für eintägige Aktivitäten und die Kategorie Abenteuer für mehrtägige Aktivitäten zu verwenden. Der angegebene Preis bezieht sich auf die angegebene Gesamtdauer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Entdeckungen kann ich veröffentlichen?",
"answer": "Folgende Einträge stehen zur Auswahl:\nEntdeckungen: eintägige Outdoor-Aktivitäten, welche die Kosten für den Outdoor-Profi beinhalten.\nAbenteuer: mehrtägige Entdeckungen im Freien, welche die Kosten für den Outdoor-Profi beinhalten und Unterkunft, Verpflegung und Transport beinhalten können.\nReisen: Erlebnisreisen rund um die Welt, welche die Kosten für den Outdoor-Profi beinhalten und Unterkunft, Verpflegung und Transport beinhalten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Entdeckungen werden angeboten?",
"answer": "Yakki bietet eine große Auswahl an Winter- und Sommerentdeckungen, Abenteuer und Reisen. Auf der Suchergebnisseite kannst du nach verschiedenen Outdoor-Aktivitäten filtern. Im Winter findest du hier Skikurse, Freeride-Touren, Snowboardkurse, Eisklettern und vieles mehr. Im Sommer kannst du spannende Sommeraktivitäten wie Bergsteigen, Mountain Biken, Wandern, Klettern, Klettersteig, Canyonig, usw. genießen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Qualifikationen haben die Hosts?",
"answer": "Alle Hosts, die auf Yakki beworben werden, haben eine oder mehrere Qualifikationen aus dem jeweiligen nationalen System der angebotenen Aktivitäten erreicht. Jeder Host hat zahlreiche Kurse und Module für seine Lizenzen absolviert, wie z.B:\nLehr- und Technikdiplome für Skifahren oder Snowboarden\nMitgliedschaft in der UIAGM/IFMGA (Internationaler Verband der Bergführerverbände)\nJeder Host muss die AGBs akzeptieren, in denen er erklärt, im Besitz aller Zertifizierungen, Lizenzen und Vorschriften zu sein, die für die Ausübung der von ihm angebotenen Tätigkeiten erforderlich sind.\nDu kannst jederzeit einen Host kontaktieren, um weitere Informationen über seine Qualifikationen zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sprachen werden von Yakki unterstützt?",
"answer": "Gegenwärtig unterstützt Yakki hauptsächlich Englisch, Italienisch und Deutsch. Im April 2020 haben wir Spanisch und Französisch als Beta-Version eingeführt und arbeiten daran, sie so zu verbessern wie die anderen Sprachen. Du kannst zwischen den Sprachen über die Sprachleiste im Menü oben rechts der Webseite wechseln.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?",
"answer": "Visa, Mastercard, American Express",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann Bewertungen abgeben?",
"answer": "Nur Gäste, die eine Entdeckung mit einem Host gemacht haben, können eine Bewertung hinterlassen. Dies stellt sicher, dass alle Bewertungen von echten Gästen mit Erfahrungen aus erster Hand über die Dienstleistungen des Hosts stammen, so dass man sich darauf verlassen kann, wenn man versucht, eine Entdeckung oder einen Host auszuwählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann auf meine Anfrage antworten?",
"answer": "Die Hosts können auf Ihre Anfrage antworten und Ihnen ein Angebot für das gewünschte Erlebnis unterbreiten. Wenn Sie es erlauben, können sich andere Gäste mit Ihnen in Verbindung setzen, um sich an Ihrem Erlebnis zu beteiligen und die Kosten zu teilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann meine Anfrage sehen?",
"answer": "Hosts von Yakki haben Zugang zur Pinnwand mit den Anfragen. Auch andere Gäste können Ihre Anfrage einsehen und sich ihr anschließen, um den Gesamtpreis auf all den interesierten Gästen aufzuteilen, wenn sie damit einverstanden sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann sich als Host von Entdeckungen auf Yakki anmelden?",
"answer": "Outdoor-Guides, Instruktoren und Profis, die sich anmelden möchten, müssen alle erforderlichen Papiere haben, um den nationalen und lokalen Vorschriften zu entsprechen. Die Hosts \"bestätigen\" selbst, dass sie die richtigen Qualifikationen und eine Haftpflichtversicherung haben, wenn sie sich bei Yakki anmelden. Yakki führt von Zeit zu Zeit Qualitätskontrollen durch, ist aber nicht verpflichtet und kann nicht haftbar gemacht werden, die Eignung der Hosts zu überprüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktiviere ich mein Host-Profil?",
"answer": "Schicke uns eine Kopie deines Personalausweises und deiner Berufszertifikate, um deine Qualifikationen zu verifizieren und dein Konto als Host von Entdeckungen zu aktivieren. Nach der Aktivierung, kannst du dein Yakki-Profil innerhalb von Minuten erstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktualisiere ich mein Host-Profil?",
"answer": "Du kannst dein Profil aktualisieren, wenn du dich bei dein Konto anmeldest. Klicke auf dein Profilbild und klicke auf \"Einstellungen\". Wenn du Änderungen vorgenommen hast, denke daran, auf \"Informationen speichern\" zu klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie buche ich?",
"answer": "Du kannst dein gewünschte Entdeckung direkt auf Yakki buchen. Wähle deine Entdeckung, den Zeitraum und die Teilnehmer und buche direkt auf der Webseite. Bei mehrtägigen Entdeckungen ist die Angabe des Starttags ausreichend. Der Preis beinhaltet bereits die Entdeckung für die gesamte Dauer. Ein Chatsystem ermöglicht es dir direkt mit dem Host in Kontakt zu treten. Das Geld wird nur abgebucht, wenn der Host die Buchung akzeptiert. Wenn der Host die Buchung ablehnt oder innerhalb von 2 Tagen keine Maßnahmen ergreift, wird nichts abgebucht und die Reservierung wird storniert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstelle ich eine Anfrage?",
"answer": "Sie können eine allgemeine Anfrage auf unserer offiziellen Pinnwand aufgeben, indem Sie auf Anfrage erstellen klicken. Unsere Hosts haben Zugang zu Ihren Anfrage und können Ihnen ein Angebot unterbreiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Yakki?",
"answer": "Yakki ermöglicht es dir, unabhängige Outdoor-Profis und ihre einzigartigen Entdeckungen auf der ganzen Welt zu finden. Setze dich direkt mit den Profi in Verbindung. Einfach online suchen, vergleichen und buchen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hinterlasse ich mein Gästefeedback nach der Entdeckung?",
"answer": "Wir ermutigen die Host, den Gästen nach der Entdeckung Feedback, Tipps und Ratschläge zu hinterlassen. Du kannst dies tun, indem du auf die Details der Buchung klickst. Du siehst dann einen Reiter 'Review'.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Bewertung hinterlassen?",
"answer": "Nach deiner Entdeckung erhälst du eine E-Mail, die dich daran erinnert, den Host zu bewerten. Klicke einfach auf den in der E-Mail angegebenen Link und folge den dort beschriebenen Schritten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?",
"answer": "Wenn du dein Passwort vergessen hast oder Probleme beim Einloggen in dein Yakki-Konto hast, klicke auf den Link 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du für Yakki verwendest, und du erhälst per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Ranking in den Suchergebnissen verbessern?",
"answer": "Das Ranking der Suchergebnisse wird durch folgende Faktoren bestimmt, die du beeinflussen kannst:\nVollständigkeit des Profils und Häufigkeit der Interaktion\nQualität deines Profils, der Beschreibung und der Bilder\nEinzigartigkeit der Entdeckungen\nReaktionszeit und Stornierung von Anfragen\nGästebewertungen\nUm deine Position zu verbessern, solltest du deine Entdeckungen häufig aktualisieren, auf Anfragen so schnell wie möglich reagieren, Stornierungen von Anfragen vermeiden, Beschreibungen für dein Profil und deine Angebote verbessern, qualitativ hochwertige Bilder hochladen und deine Gäste um Bewertungen bitten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?",
"answer": "Um die E-Mail-Adresse, die du für Yakki verwendest, zu ändern, logge dich einfach in dein Yakki-Profil ein und gehe in den Bereich \"Einstellungen\" und dann in den Bereich \"Konto\". Hier kannst du E-Mail-Adressen zu deinem Konto hinzufügen und löschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Stornobedingungen ändern?",
"answer": "Du kannst deine Stornierungsbedingungen im Abschnitt \"Details\" deiner Entdeckung ändern. Bitte beachte jedoch, dass du auf \"Änderungen speichern\" klicken musst, damit die Änderung in Kraft tritt. Die Änderung wirkt sich nur auf zukünftige Buchungen aus. Alle früheren oder laufenden Buchungen behalten die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Stornierungsrichtlinie bei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Yakki-Account löschen oder deaktivieren?",
"answer": "Um deinen Account zu löschen, sende uns bitte eine kurze E-Mail an [email protected]. Natürlich würden wir gerne wissen, was dich zu dieser Entscheidung veranlasst hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich bei Yakki anmelden?",
"answer": "Klicke einfach auf die Schaltfläche Registrieren oben auf der Seite. Erstelle ein Konto, indem du die erforderlichen Felder ausfüllst. Von dort aus klicke einfach auf die Schaltfläche \"Konto erstellen\" am Ende des Formulars.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mit Yakki in Kontakt treten?",
"answer": "Bitte senden uns eine Nachricht an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich nach der Buchung eines Entdeckung mit dem Host sprechen?",
"answer": "Auf jedem Hostprofil gibt es einen \"Kontakt\"-Button, durch Anklicken dieses Buttons kannst du mit dem Host über das Yakki-Messaging-System sprechen. Sobald eine Entdeckung bestätigt wurde, wird die Telefonnummer des Hosts sichtbar. Wir empfehlen, das Messaging-System von Yakki für die gesamte Kommunikation zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Entdeckung?",
"answer": "Eine Entdeckung kann 1 Stunde, mehr Stunden oder mehrere Tage dauern. Die Dauer einer Entdeckung wird in den Details der Anzeige angegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Buchungsanfrage erhalte?",
"answer": "Unsere Hosts reagieren in der Regel schnell auf Anfragen. Sie haben jedoch maximal 48 Stunden Zeit, um zu antworten. Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten hast, kontaktiere bitte Yakki unter [email protected] und wir werden uns mit dem Host in Verbindung setzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange habe ich Zeit, um auf eine Buchung zu reagieren?",
"answer": "Du solltest dich bemühen, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, aber bitte beachte, dass eine Buchungsanfrage nach 48 Stunden automatisch abläuft und abgelehnt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist das Spezial-Angebot gültig?",
"answer": "Der Gast hat 24 Stunden Zeit, das Spezial-Angebot zu buchen. Danach verfällt das Angebot und der Gast kann es nicht mehr buchen. Um ein neues Angebot zu senden, lösche einfach das alte Angebot und erstelle ein neues. Du kannst nur ein Spezial-Angebot pro Chat senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lösche ich mein Yakki-Konto?",
"answer": "Um dein Yakki-Konto zu löschen, sende uns bitte eine Nachricht an [email protected]. Natürlich würden wir gerne wissen, was dich zu dieser Entscheidung veranlasst hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie suche ich nach einer Entdeckung?",
"answer": "Gib das gewünschte Ziel in das Suchfeld auf der Yakki Homepage ein und klicken auf \"Suchen\". Alle Entdeckungen in diesem Bereich werden nun aufgelistet. Du kannst diese Liste nach deinen Wünschen filtern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verarbeitet Yakki Zahlungen?",
"answer": "Yakki verwendet Stripe für die Zahlungsabwicklung, die auch die Buchungsbeträge sicher verwahren, bis die Entdeckung stattgefunden hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie versendet man ein Spezial-Angebot?",
"answer": "Dies ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Erstellung eines Spezial-Angebot:\nKontaktiere einen Gast über die Pinnwand der Anfragen oder antworte auf die direkte Nachricht eines Gastes.\n\n\n\n\n\n\n\n\nNeben der Schaltfläche \"Antwort senden\" befindet sich die Schaltfläche „Spezial-Angebot senden\". Wenn du darauf klickst, öffnet sich das Formular zur Erstellung des Spezial-Angebots.\n\n\n\n\n\n\n\n\nIm Dropdown-Feld „Eintrag“ kannst du auswählen, ob das Spezial-Angebot und seine Buchung mit einer deiner Einträge verknüpft werden soll oder nicht. Dies ist wichtig, wenn du möchtest, dass die Bewertung des Gastes nach der Aktivität an dein Eintrag oder nur an dein Profil geknüpft wird. Nachdem du die restlichen Felder ausgefüllt hast (d.h. Anfangs- und Enddatum, Anzahl der Gäste, Stornierungsbedingungen und Preis), kannst du auf \"Spezial-Angebot senden\" klicken, um das Angebot an den Gast zu senden.\n\n\n\n\n\n\n\nAm Beginn des Chatts siehst du dann das Spezial-Angebot, das du dem Gast geschickt hast. Ein Countdown zeigt dir an, wann das Angebot abläuft, und mit der Schaltfläche \"Löschen\" kannst du es löschen. Natürlich kannst du den Chat mit dem Gast weiterhin fortsetzen.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nDer Gast wird benachrichtigt und kann das Sonderangebot innerhalb eurer Chat einsehen. Er hat nun 24 Stunden Zeit, das Spezial-Angebot zu buchen und zu bezahlen, indem er auf die Schaltfläche \"Jetzt buchen\" klickt, bevor es abläuft.\n\n\n\n\n\n\nWenn sich der Gast entscheidet, dein Spezial-Angebot zu buchen, beginnt der allgemeine Buchungsprozess. Du wirst über die Buchung benachrichtigt und kannst diese annehmen oder ablehnen. Durch Klicken auf \"Anfrage akzeptieren\" wird die Buchung von beiden Seiten bestätigt und wird zusammen mit jeder anderen Buchung in der Tabelle Einstellungen > Transaktionen angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie veröffentliche ich meine Entdeckungen?",
"answer": "Klicke auf die Taste Eintrag veröffentlichen oben auf der Seite. Wähle die Aktivität aus die du vermarkten möchtest, fülle die Felder aus und veröffentliche deinen Eintrag. Solltest du Probleme oder Fragen haben, zögere bitte nicht, uns auf [email protected] zu kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet die Teilnahme an Yakki?",
"answer": "Die Registrierung, Erstellung eines Profils und Veröffentlichung von Entdeckungen auf Yakki ist kostenlos. Yakki arbeitet mit einem Modell, bei dem man nur bezahlt, wenn man Buchungen annimmt und damit Geld verdient.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Entdeckungen kann ich veröffentlichen?",
"answer": "Du kannst so viele Entdeckung veröffentlichen, wie du willst. Wir empfehlen, nicht eine einzige sehr allgemeine Entdeckung zu posten, sondern viele spezifische. Das erleichtert es den Gästen von Yakki, genau die Entdeckung auszuwählen, welche sie erleben möchten. Darüber hinaus ermöglicht es dir verschiedene Orte für deine Entdeckung zu definieren und deine Sichtbarkeit zu erhöhen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die Host bezahlt?",
"answer": "Hosts werden 7 Tage nach Abschluss der Entdeckung bezahlt. Das Geld wird auf ein Bankkonto ihrer Wahl überwiesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Pinnwand mit den Anfragen?",
"answer": "Klicken Sie auf Pinnwand, um alle zukünftigen Anfragen unserer Gäste zu sehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Telefonnummer meines Gastes?",
"answer": "Die Telefonnummer deines Gastes wird erst angezeigt, wenn eine Buchung bestätigt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo ist Yakki verfügbar?",
"answer": "Unser Schwerpunkt liegt derzeit in der Alpenregion Italien, Österreich, Schweiz und Frankreich. Aber Yakki ist offen für Entdeckungen auf der ganzen Welt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Stornierungsbedingungen von Yakki einsehen?",
"answer": "Die Hosts wählen ihre Stornierungsrichtlinien für jede angebotene Entdeckung, sie haben die Wahl zwischen flexibel, moderat oder streng. Die gewählte Stornierungspolitik ist in den Details der Entdeckung aufgeführt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Telefonnummer meines Hosts finden?",
"answer": "Die Telefonnummer Ihres Hosts wird erst angezeigt, wenn eine Buchung bestätigt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sollte ich den Standort der Erfahrung festlegen?",
"answer": "Der Standort auf der Karte sollte in der Nähe des Startpunktes gewählt werden, da dies auch der Punkt ist, an dem die Entdeckung auf der Karte angezeigt wird..",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sollte ich den Treffpunkt festlegen?",
"answer": "Es ist immer gut, einen vorläufigen Treffpunkt anzugeben, damit auch die Gäste von Yakki wissen, wo er ungefähr liegt, und es so einfacher ist, nach ihm zu suchen. Natürlich kann der Treffpunkt auch an einem anderen Ort vereinbart werden, sobald der Gast dich kontaktiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo treffe ich meinen Host?",
"answer": "Es gibt einen Treffpunkt in der Beschreibung der Entdeckung. Wenn du dich woanders treffen möchtest, kannst du den Treffpunkt mit dem Host über das Yakki-Messaging-System vereinbaren. Wir empfehlen dir, dies vor der Buchung deiner Entdeckung zu vereinbaren, aber es kann immer zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden. Der Host sollte in der Lage sein, einen Ort vorzuschlagen, der für euch beide geeignet ist.",
"language": "de"
}
]
|
8,343,732 | de | 91 | bodyfast.de | [
{
"question": "An wen wende ich mich bei Fragen, Problemen, Anregungen und Kritik?",
"answer": "Schreib uns gerne eine E-Mail an [email protected] oder nutze die „Kontaktiere uns\"-Funktion in den App-Einstellungen.\r\n\r\nWir freuen uns, von dir zu hören.",
"language": "de"
},
{
"question": "Breche ich mein Fasten, wenn ich das Essen abschmecke?",
"answer": "Auch kleinste Mengen an Nahrung können dein Fasten brechen.\r\n\r\nFür die oft zitierten 30-50 Kalorien, die angeblich in der Fastenzeit verzehrt werden dürften, fehlt es an Studien.\r\n\r\nWenn du sichergehen möchtest, verzichte darauf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Zeiten vom Coach passen nicht in meinen Alltag. Muss ich mich an sie halten?",
"answer": "Your Coach will design your plan so that you can achieve your goal in the best possible way.\r\n\r\nIf the fasting periods do not suit you, you can adjust your fasting plan with the Plan Editor or insert a Joker day.\r\n\r\nStill, try to stick to the original plan as closely as possible.",
"language": "en"
},
{
"question": "Die vorgeschlagenen Zeiten passen nicht. Kann ich sie einfach ändern?",
"answer": "Im Prinzip kannst du die Fastenzeiten anpassen. In erster Linie ist die Länge wichtig, nicht die Uhrzeit.\r\n\r\nWir empfehlen dir dennoch, möglichst nah am Plan zu bleiben. Kontinuität ist ein wichtiger Faktor für deinen Erfolg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wen eignet sich Intervallfasten?",
"answer": "Grundsätzlich kann jeder Erwachsene fasten. Ausgenommen sind schwangere und stillende Frauen, da ihr Körper in diesen Zeiten besondere Bedürfnisse hat.\r\n\r\nFolgende Personengruppen sollten mit dem Arzt abklären, ob Intervallfasten für sie infrage kommt:\r\n\r\n \tchronisch Kranke (u.a. Diabetes Typ 1 und 2; Leber-, Nieren- oder Herzerkrankungen, Gicht usw.)\r\n \tauf regelmäßige Medikation angewiesene Personen\r\n \tMenschen mit vorhandener oder überstandener Essstörung sowie untergewichtige Personen",
"language": "de"
},
{
"question": "Hat Intervallfasten Nebenwirkungen?",
"answer": "Intervallfasten bedeutet anfangs ungewohnten Stress für den Körper. Manchmal reagiert er entsprechend darauf: So können z.B. Kopfschmerzen, Übelkeit, Kreislauf- und Schlafprobleme auftreten.\r\n\r\nMeistens verschwinden derartige Symptome nach kurzer Zeit wieder. Es ist wichtig, viel zu trinken! Manchmal hilft auch, ¼ Teelöffel Meersalz in einem Glas Wasser aufzulösen und zu trinken.\r\n\r\nFalls die Symptome nicht merklich verbessern, dann halte bitte Rücksprache mit deinem Arzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin krank. Kann ich trotzdem weiterhin fasten?",
"answer": "Chronisch kranke Menschen sollten vor dem Beginn des Fastens Rücksprache mit einem Arzt halten, ob und inwieweit Intervallfasten eine Option für sie ist.\r\n\r\nAnsonsten gilt: Hat dich eine Erkältung, Grippe o.Ä. erwischt, dann setze mit dem Fasten aus oder folge einem leichten Plan, wenn du dich danach fühlst.\r\n\r\nBeginne danach erst sanft mit dem Wiedereinstieg, wenn du wieder bei vollen Kräften bist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin schwanger oder stille. Kann ich dennoch fasten?",
"answer": "Schwangeren oder stillenden Frauen wird vom Intervallfasten ohne ärztliche Rücksprache abgeraten!\r\n\r\nMutter und Baby haben in dieser Zeit besondere Bedürfnisse.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin spontan mit Freunden zum Essen verabredet, aber das liegt in meiner Fastenzeit. Was soll ich tun?",
"answer": "Du kannst z.B. deine Fastenzeit im Plan-Editor verschieben oder verkürzen.\r\n\r\nMach anschließend wie gewohnt mit deinem Wochenplan weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich esse wirklich wenig und nehme trotzdem nicht ab. Was ist der Grund?",
"answer": "Bei einem zu großen Kaloriendefizit kann es passieren, dass dein Stoffwechsel sich anpasst und du weniger Energie verbrennst. Weniger ist in diesem Fall nicht mehr!\r\n\r\nAchte lieber auf eine gesunde Zusammenstellung deiner Mahlzeiten und die Qualität der Lebensmittel, um deinen Körper optimal zu versorgen. Gib deinem Körper die Nährstoffe, die er braucht.\r\n\r\nMit Bewegung und Sport unterstützt du ihn zusätzlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe Schlafprobleme, was kann ich tun?",
"answer": "Reduziere koffeinhaltige Getränke und trinke z.B. deinen letzten Kaffee spätestens um 15 Uhr.\r\n\r\nAchte auf eine gute Schlafhygiene wie z.B. eine kühle Temperatur im Schlafzimmer und schalte alle Geräte (Smartphone, PC, TV) mindestens eine Stunde vor dem Schlafengehen ab.\r\n\r\nWenn dich Hunger am Schlafen hindert, achte bei deiner letzten Mahlzeit darauf, eiweißreich zu essen. Das hält länger satt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine chronische Erkrankung. Kann ich dennoch fasten?",
"answer": "BodyFast eignet sich prinzipiell für jeden Erwachsenen, ausgenommen schwangere oder stillende Frauen.\r\n\r\nChronisch oder akut kranke Menschen sollten vor dem Beginn des Fastens ihren Arzt konsultieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich muss meine Fastenzeit vorzeitig abbrechen. Was nun?",
"answer": "Es kann immer mal passieren, dass du die Fastenzeit nicht einhältst. Kein Problem! Starte neu und mach es das nächste Mal einfach besser.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte neu starten? Wie geht das?",
"answer": "Wenn du den Coach nutzt, kannst du ihn in den App-Einstellungen zurücksetzen.\r\n\r\nAnsonsten kannst du alte Wochen und Gewichtseinträge in deinen Statistiken löschen, indem du sie antippst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist Intervallfasten gesund? Welche Studien gibt es?",
"answer": "Immer mehr Studien bestätigen: Intervallfasten erhält und verbessert die Gesundheit, kann Erkrankungen vorbeugen oder chronische Krankheiten positiv beeinflussen.\r\n\r\n \tRegelmäßiges Fasten reduziert Körperfett und Entzündungsprozesse und verbessert Werte wie Blutdruck, Blutzucker-, Insulin- und Cholesterinspiegel.\r\n \tDer Alterungsprozess wird verlangsamt. Damit senkt Intervallfasten das Risiko für Herz-Kreislauf-Krankheiten oder chronische Erkrankungen.\r\n \tNach ärztlicher Rücksprache kann es die Behandlung von Allergien, Bluthochdruck, rheumatischer Arthritis uvm. unterstützend begleiten.\r\n\r\nWeiterführende Infos und Links hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es effektiver, das Frühstück oder das Abendessen ausfallen zu lassen?",
"answer": "Es gibt keine feste Regel. Vielen fällt es leichter, ohne Frühstück auszukommen.\r\n\r\nDoch jeder ist anders. Leg dir die Fastenzeiten so, dass sie zu deinem Lebensstil passen.\r\n\r\nGerade am Anfang ist es wichtig, dass du es dir nicht zu schwer machst und deinen Plan einhalten kannst. Später kannst du dich neuen Herausforderungen stellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Apfelessig zu mir nehmen?",
"answer": "Nur im Essensfenster, da er Fruchtzucker enthält.\r\n\r\nAm meisten profitierst du sowieso von Apfelessig, wenn du ihn zusammen mit Nahrung zu dir nimmst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Intervallfasten mit speziellen Ernährungsformen kombinieren?",
"answer": "Ja! Das Besondere am Intervallfasten ist, dass du es mit jeder Ernährungsweise kombinieren kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Sport mit Intervallfasten kombinieren?",
"answer": "Ja, damit kannst du dein Fasten sogar unterstützen!\r\n\r\nDu erzielst den maximalen Effekt, wenn du deine Trainingseinheit am Ende deiner Fastenzeit absolvierst. Zu diesem Zeitpunkt ist die Ausschüttung von Wachstumshormonen am größten. Das ist ideal für den Muskelaufbau und -erhalt sowie die Fettverbrennung.\r\n\r\nHöre auf deinen Körper und passe gegebenenfalls die Trainingsintensität deinem Energielevel an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Süßstoffe verwenden bzw. Zero-Getränke trinken?",
"answer": "Nein, Süßstoffe können auch ohne Kalorien Heißhunger hervorrufen, deinen Insulinspiegel beeinflussen und dein Fasten brechen.\r\n\r\nEgal, ob sie natürlich (z.B. Stevia) oder künstlich hergestellt (z.B. Aspartam) sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich an ganzen Fastentagen 500 kcal zu mir nehmen?",
"answer": "Wir empfehlen, auch bei längeren Fastenzeiten ohne Kalorienaufnahme zu bleiben. Der Körper schafft das!\r\n\r\nGelingt das anfangs noch nicht, sollten zwischen den kleinen Mahlzeiten jedoch mind. 14-16h Abstand eingehalten werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Woche vorzeitig beenden?",
"answer": "Natürlich ist das möglich, wenn wichtige Gründe dafür sprechen.\r\n\r\nAber denk daran: Durchhalten lohnt sich meistens und führt dich zum Ziel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ganz normal essen oder muss ich meine Ernährung umstellen?",
"answer": "Natürlich unterstützt eine gesunde Ernährung das Erreichen deiner Ziele. Doch beim Intervallfasten zählt erstmal nur die Zeit.\r\n\r\nDie bewusste Pause vom Essen allein ist schon eine große Veränderung, die viel in Bewegung setzt und neue, gesunde Gewohnheiten hervorbringt.\r\n\r\nMach einen Schritt nach dem anderen und hör immer auf deinen Körper.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich in der Fastenzeit Brühe, Säfte oder Smoothies trinken?",
"answer": "Nein, sie alle brechen das Fasten.\r\n\r\nEin Ziel beim Intervallfasten ist es, dem Körper eine vollständige Pause von der ständigen Nahrungszufuhr zu geben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich in der Fastenzeit Kaugummi kauen?",
"answer": "Nein, auch zuckerfreier Kaugummi kann eine Insulinreaktion auslösen und das Fasten brechen.\r\n\r\nAußerdem startet Kaugummi Verdauungsprozesse wie z.B. die Produktion von Magensäure und steigert den (Heiß-)Hunger.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich in der Fastenzeit Zitrone, Ingwer & Co. in mein Getränk geben?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Achte aber darauf, die Früchte nicht zu pressen oder zu essen. So bleibst du im Fastenmodus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel nehmen?",
"answer": "Sind sie vom Arzt verschrieben, werden sie ausnahmslos gemäß Anweisung eingenommen.\r\n\r\nAnsonsten empfehlen wir die Einnahme im Essensfenster, um das Fasten nicht zu brechen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Lebt man länger, wenn man intervallfastet?",
"answer": "Wissenschaftliche Studien deuten darauf hin, dass Intervallfasten den Alterungsprozess verlangsamt.\r\n\r\nFasten reduziert Zellschäden und fördert deren Regeneration. Mehr Gesundheit und die Vorbeugung von Krankheiten tragen zu mehr Lebensqualität und einer höheren Lebenserwartung bei.\r\n\r\nLies mehr zum Anti-Aging-Effekt von Intervallfasten hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Lässt sich Intervallfasten mit Low Carb, Keto etc. kombinieren?",
"answer": "Beim Intervallfasten zählt nur die Zeitpunkt, wann du isst.\r\n\r\nEs lässt sich deshalb problemlos mit anderen Ernährungsstilen wie z.B. vegetarischer, veganer oder ketogener Ernährung kombinieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Familie, Kollegen, Freunde akzeptieren Intervallfasten nicht. Was soll ich tun?",
"answer": "Spar dir die Energie, andere von deinem Weg zu überzeugen. Umgib dich mit Menschen, die einen ähnlichen Weg gehen und/oder dich unterstützen.\r\n\r\nTritt unserer Facebook-Gruppe bei und tausche dich mit anderen BodyFasterInnen aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich auf Schokolade & Co. verzichten?",
"answer": "Der Abnehmeffekt ist vor allem auf die Umstellung auf Fettverbrennung während der Fastenzeit zurückzuführen.\r\n\r\nFest steht jedoch: Du kannst deinen Fortschritt optimieren, wenn du weitgehend auf zuckerhaltige und hochverarbeitete Nahrung verzichtest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind längere Fastenzeiten effektiver, um schneller abzunehmen?",
"answer": "Nicht unbedingt! Fasten ist zunächst ungewohnter Stress für den Körper. Willst du zu schnell zu viel, kann er blockieren.\r\n\r\nSteigere dich allmählich, um dauerhaft von den vielen positiven Effekten des Intervallfastens zu profitieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich immer mit den gleichen Zeiten fasten?",
"answer": "Es ist sinnvoll, ab und an die Fastenzeiten zu wechseln, um den Stoffwechsel auf Trab zu halten.\r\n\r\nDavon profitieren auch deine Gesundheit und deine Figur. Du kannst so auch andere Fastenmethoden für dich testen.\r\n\r\nGenau das macht der BodyFast-Coach für dich und führt dich so effektiv an dein Ziel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich pausieren, wenn ich mich unwohl fühle?",
"answer": "Achte genau auf deinen Körper. Anfangs ist das Fasten natürlich ungewohnt.\r\n\r\nLiegt es nur an der Umstellung, versuche die Woche durchzuhalten und bewerte sie danach entsprechend. Spielen andere körperliche Gründe eine Rolle, mach eine Unterbrechung und sprich ggf. mit einem Arzt.\r\n\r\nStarte neu, wenn du dich danach fühlst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Stärke ich mit Intervallfasten mein Immunsystem?",
"answer": "Ja, wissenschaftliche Langzeitstudien am Menschen bestätigen das!\r\n\r\n \tDeine Zellen werden resistenter gegen Stress und Krankheitserreger.\r\n \tIntervallfasten regt die Immunzellenbildung an und wirkt wie ein Neustart für dein Immunsystem.\r\n \tDie Autophagie bekämpft kranke und krankmachende Zellen, reinigt und entgiftet den Körper und unterstützt so die Regeneration.\r\n\r\nLies mehr dazu hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Verbrenne ich beim Intervallfasten wirklich Fett?",
"answer": "Ja! Nachdem der Körper die Glukose aus der Nahrung und den Glykogen-Speichern der Leber verbraucht hat, nutzt er die Fettdepots als primäre Energiequelle.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann sehe ich erste Erfolge?",
"answer": "Dein Körper braucht in der Regel 2-3 Wochen für die Umstellung und Gewöhnung ans Fasten.\r\n\r\nEs kommt auch darauf an, wie du Erfolg definierst. Denke nicht nur in Zahlen! Achte auch auf die kleinen Veränderungen, die du körperlich, mental und emotional erlebst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann sollte ich essen?",
"answer": "Für die Essenszeit gibt es keine Regeln. Du kannst frei wählen, wann du isst. Achte auf deinen natürlichen Hunger und deinen Körper.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum dauert eine Woche 8 Tage?",
"answer": "Am 8. und letzten Tag deines Fastenplans beendest du die Woche und planst und startest die neue. So entstehen keine Lücken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum erhalte ich vom Coach jede Woche einen neuen Plan?",
"answer": "Der Coach variiert die Fastenlängen und -zeiten jede Woche, um deinen Stoffwechsel auf Trab zu halten. So bleibt das Fasten effektiv!\r\n\r\nFür die Plan-Erstellung lernt der Coach aus deinen Fortschritten und wöchentlichen Bewertungen. So wird dein Plan Woche für Woche individueller.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gibt mir der Coach manchmal einen Tag Pause vom Fasten?",
"answer": "Besonders für Anfänger ist es wichtig, den Körper sanft an das Fasten zu gewöhnen. Auch wenn du das Coach-Programm wechselst, machen fastenfreie Tage die Umstellung leichter.\r\n\r\nAuch bei erfahrenen BodyFastern kann eine kurze Auszeit positiv auf den Stoffwechsel wirken!",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist Intervallfasten anders als andere Diäten?",
"answer": "Anders als bei herkömmlichen Diäten gibt es beim Intervallfasten keine Vorschriften, was du essen sollst - und was nicht. Intervallfasten passt sich deinem Leben an, nicht umgekehrt!\r\n\r\nSo schaffst du Schritt für Schritt neue Gewohnheiten, und das gesund und nachhaltig.\r\n\r\nLies hier, warum Intervallfasten so viel mehr ist als eine Diät.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist das Fasten mit Coach effektiver als mit Standard-Plänen?",
"answer": "Dein Coach ist dein persönlicher Begleiter zu deinen Abnehm- und Gesundheitszielen.\r\n\r\nAuf Basis deiner Angaben berechnet der Coach-Algorithmus jede Woche deinen persönlichen Fastenplan.\r\n\r\nDurch die Variation wird dein Körper immer wieder neuen Reizen ausgesetzt. So bleibt das Fasten effektiv und die Motivation hoch.\r\n\r\nDazu bekommst du tägliches Coaching sowie Wochenaufgaben zu Ernährung, Bewegung und Achtsamkeit für noch mehr Motivation und Erfolg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kommt es beim Intervallfasten nicht zu einem Jo-Jo-Effekt?",
"answer": "Bei herkömmlichen Diäten passt sich der Stoffwechsel über Zeit der reduzierten Kalorienzufuhr an und das Hormonsystem wird negativ beeinflusst. Du verbrauchst weniger Energie und fühlst dich hungriger.\r\n\r\nIm Gegensatz dazu wird beim Intervallfasten der Stoffwechsel angekurbelt und die Hormone bleiben in Balance. Der Jo-Jo-Effekt bleibt aus!",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bietet mir die kostenfreie Version?",
"answer": "In der kostenlosen Version der App stehen dir mehr als 10 Fastenpläne, ein Fastentimer mit Erinnerungen und ein Bereich für deine Statistiken inkl. Wassertracker zur Verfügung.\r\n\r\nFür persönliche Pläne, Challenges und tägliche Motivation kannst du den Coach abonnieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist bei der Einnahme von Medikamenten zu beachten?",
"answer": "Nimm deine Medikamente und Zusatzpräparate bitte immer nach Anweisung deines Arztes ein. Das hat absolute Priorität!",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Intervallfasten und Heilfasten?",
"answer": "Im Gegensatz zum Heilfasten beträgt die maximale Dauer einer Fastenzeit beim Intervallfasten 72h. Intervallfasten ist keine Kur, sondern soll Teil deines Alltags werden.\r\n\r\nSehr lange Fastenzeiten sollten nur informiert und mit ärztlicher Rücksprache absolviert werden. Dabei müssen weiterführende Aspekte wie Trinkmenge, Elektrolytzufuhr, Darmflora uvm. berücksichtigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Autophagie?",
"answer": "Der Begriff „Autophagie” setzt sich aus den griechischen Wörtern für „selbst“ (auto) und „essen” (phagein) zusammen und meint die Erneuerung von alten Zellen.\r\n\r\nIm Rahmen der Autophagie nutzt der Körper alte, beschädigte und nicht länger brauchbare Zellen, um daraus neue, gesunde Zellen zu bauen. Autophagie ist eine Art Müllabfuhr und Recyclinganlage des Körpers.\r\n\r\nIm Jahr 2016 bekam der Japaner Yoshinori Ohsumi einen Nobelpreis für seine Forschung über die Autophagie. Mehr Infos hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die beste Art, mein Fasten zu brechen?",
"answer": "Vor allem nach längeren Fastenzeiten (>24h) empfehlen wir dir eine leichte, zuckerarme Mahlzeit.\r\n\r\nObst, Gemüse, mageres Fleisch, Fisch, Shakes, Brühe, Suppe o.Ä. bekommen den meisten Menschen gut. Probiere verschiedene Dinge aus, um das Richtige für dich zu finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Coach-Programm?",
"answer": "Das Coach-Programm ist deine ganz persönliche Reise zu mehr Gesundheit und deinem Wohlfühlgewicht. Es ist auf dein Ziel hin optimiert und führt dich schnellstmöglich und nachhaltig dorthin.\r\n\r\nIn deinem Coach-Programm erwartet dich eine effektive Variation unterschiedlicher Fastenarten, abgestimmt auf deine Bedürfnisse. Es gibt auch spezielle Coach-Programme mit Fokus auf 16-8, 5-2 & Co., mit denen du immer wieder neue Reize setzt, ohne deinen gewohnten Tagesablauf umzuwerfen.\r\n\r\nDamit beugst du Gewohnheitseffekten und Stillstand vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Jokertag?",
"answer": "Mit dem Coach kannst du bei Bedarf 1x pro Woche einen Jokertag einlegen und pausieren.\r\n\r\nAlle ausstehenden Fastenperioden werden dann um einen Tag nach hinten geschoben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist schmutziges Fasten?",
"answer": "Darunter versteht man eine geringfügige Nahrungsaufnahme (z.B. Milch im Kaffee) in der Fastenzeit.\r\n\r\nGenerell gilt: Schmutziges Fasten ist kein Fasten. Wenn du wirklich fasten und von den positiven Effekte profitieren willst, verzichte auf jegliche Ausnahmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich bei Kreislaufproblemen tun?",
"answer": "Achte darauf, ausreichend zu trinken. Oft hilft es auch ein Glas Wasser mit einer Fingerspitze Salz zu trinken. So gibst du deinem Körper wichtige Elektrolyte.\r\n\r\nSollte es nicht besser werden, dann iss etwas und mach ab morgen wie gehabt weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich bei Mundgeruch tun?",
"answer": "Viel zu trinken fördert die Ausscheidung der Giftstoffe über den Urin und befeuchtet zugleich die Mundhöhle.\r\n\r\nKräutertees (z.B. Fenchel, Anis oder Salbei) unterstützen einen angenehmen Atem. Auch ein Rachenspray kann helfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich bei Sodbrennen in der Fastenzeit tun?",
"answer": "Trink eine Tasse Tee (z.B. Kamille).\r\n\r\nEinigen Menschen hilft es, bei Sodbrennen in der Fastenzeit einen Teelöffel (3,5 g) Backpulver in 250 ml Wasser aufzulösen und zu trinken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich bei Verdauungsproblemen tun?",
"answer": "Trinke ein großes Glas Wasser auf nüchternen Magen.\r\n \tLeinsamen oder Flohsamenschalen (jeweils 2-3 TL) mit viel Wasser schaffen oft schnelle Abhilfe.\r\n \tIss Lebensmittel, die reich an Ballaststoffen sind.\r\n \tBewege dich regelmäßig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich gegen Kopfschmerzen machen?",
"answer": "Achte darauf, ausreichend zu trinken. Oft hilft auch eine Fingerspitze Salz, aufgelöst in Wasser. So gibst du deinem Körper wichtige Elektrolyte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich gegen essen aus Frust oder Langeweile tun?",
"answer": "Mach dir bewusst, warum du mit Fasten begonnen hast. Denke an deine Ziele. Das hilft dir, am Ball zu bleiben.\r\n\r\n \tWenn dir langweilig ist, mache Aktivitäten, die dich ablenken, lies z.B. ein Buch oder geh spazieren.\r\n \tBist du ein Frustesser? Gib deinen negativen Gedanken keinen Raum und beschäftige dich mit Dingen, die dir Freude machen und dich positiv aufladen.\r\n\r\nDu wirst schnell merken: Intervallfasten hilft dir, den Ess-Impulsen zu widerstehen, indem du dich von unbewussten Verhaltensweisen löst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich in meiner Fastenzeit essen und trinken?",
"answer": "In deiner Fastenzeit isst du nichts, trinkst aber ausreichend Flüssigkeit.\r\n\r\nErlaubt sind Wasser (still oder mit Kohlensäure), Tee (nicht-aromatisierte Kräutertees) und Kaffee (schwarz) ohne jegliche Zusätze.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet der Coach?",
"answer": "Den Coach kannst du monatsweise abonnieren, dir stehen verschiedene Laufzeiten zur Auswahl.\r\n\r\nDie genauen Preise kannst du im Coach-Tab der App einsehen. Je länger dein Abo ist, desto günstiger ist der Coach.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn mein Gewicht schwankt?",
"answer": "Kurzfristige Gewichtsschwankungen haben mit dem Wasserhaushalt des Körpers zu tun.\r\n\r\nDieser wird z.B. beeinflusst von Salz- und Koffeinkonsum, der Kohlenhydrataufnahme, von Sport, Stress, der Tageszeit und dem weiblichen Zyklus.\r\n\r\nNimm auch deine Körpermaße und speichere sie in der App! Damit behältst du deinen Fortschritt viel genauer im Blick.\r\n\r\nHier ein paar Tipps, was du tun kannst, wenn die Waage spinnt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn mein Gewicht stagniert?",
"answer": "Auch wenn dein Gewicht gleich bleibt, bedeutet das nicht, dass sich dein Körper nicht verändert. Nimm deshalb regelmäßig deine Körpermaße.\r\n\r\nWenn du bereits länger mit einem Plan fastest, dann probiere einmal einen anderen aus, um neue Reize zu setzen.\r\n\r\nAchte unbedingt darauf, ausreichend zu trinken! Hab etwas Geduld und beweg dich regelmäßig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich beachten, wenn ich in der Fastenzeit trainiere bzw. Sport treibe?",
"answer": "Es ist ganz normal, dass es bei längeren Ausdauereinheiten zu Leistungseinbußen kommen kann. Das liegt u.a. daran, dass der Körper erst lernen muss, die Energie über das Körperfett bereitzustellen.\r\n\r\nKurze, intensive Krafteinheiten sind in der Regel kein Problem und können ganz normal durchgeführt werden.\r\n\r\nHöre in jedem Fall auf deinen Körper und achte darauf, ausreichend zu trinken!",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert beim Intervallfasten im Körper?",
"answer": "Intervallfasten startet viele Prozesse im Körper:\r\n\r\n \tNach ca. 8-12h Stunden Fastenzeit beginnt dein Körper, vorwiegend Energie aus deinem Körperfett zu beziehen. Dazu sinkt dein Blutzuckerspiegel und somit auch die Produktion von Insulin.\r\n \tIst der Blutzuckerspiegel niedrig, kann der Körper dein Körperfett viel besser verbrennen. Auch andere Hormone, die für die Fettverbrennung verantwortlich sind, laufen in der Fastenzeit auf Hochtouren.\r\n \tNach ca. 12-16h Fastenphase setzt die Autophagie ein. Das ist eine Art zelluläre Müllabfuhr im Körper. Dabei bildet der Körper neue Zellen und baut kranke und kaputte Zellen ab. Die funktionslosen Zellen werden dann in Energie umgewandelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Bonustage? Was ist die 25-Wochen-Challenge?",
"answer": "Die 25-Wochen-Challenge ist ein zusätzlicher Ansporn für dich. Versuche, die Abstände zwischen deinen Fastenwochen nicht zu groß werden zu lassen, um deinen Fortschritt nicht zu verlieren.\r\n\r\nFür jede erfolgreich abgeschlossene Fastenwoche erhältst du ein Herz, also einen Bonustag. Für jeden Tag, den du ohne laufenden Fastenplan bist, verlierst du ein Herz. Versuche, möglichst viele Herzen zu sammeln.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Challenges und wie kann ich sie absolvieren?",
"answer": "Challenges sind kleine Aufgaben aus den Bereichen Ernährung, Bewegung und Achtsamkeit. Sie helfen dir, gesunde Gewohnheiten zu entwickeln und führen dich so effektiv und mit noch mehr Spaß und Motivation an dein Ziel.\r\n\r\nDer Coach schlägt dir Challenges vor, die zu deinem Fortschritt passen. Vor dem Start deiner neuen Fastenwoche kannst du sie auch nach Wunsch ergänzen, austauschen oder löschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die besten Starter-Tipps?",
"answer": "Folge dem empfohlenen Coach-Programm oder wähle selbst einen sanften Start, z.B. mit 14-10 oder 16-8.\r\n \tIss nährstoffreich und trinke ausreichend (mind. 2,5 Liter pro Tag).\r\n \tMiss deine Körperumfänge zusätzlich zum Gewicht.\r\n \tHalte dein Stresslevel gering, sorge für Ausgleich und Entspannung.\r\n \tBleib geduldig und schau nicht auf andere. Jeder Körper ist anders.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die positiven Effekte beim Intervallfasten?",
"answer": "Intervallfasten verbessert deine Gesundheit.\r\n\r\n \tFasten wirkt positiv auf den Blutzucker- und Insulinspiegel, LDL-Cholesterinwert und den Blutdruck.\r\n \tDas Risiko sinkt, an neurodegenerativen Krankheiten wie Alzheimer und Parkinson zu erkranken!\r\n\r\nFasten hilft, dein Gewicht zu reduzieren.\r\n\r\n \tDie Fettverbrennung wird angekurbelt.\r\n \tMahlzeiten werden eingespart.\r\n\r\nDeine Leistungsfähigkeit und das Wohlbefinden steigen.\r\n\r\n \tDie Gedächtnisleistung des Gehirns verbessert sich.\r\n \tDazu verlangsamt Fasten den Alterungsprozess durch das Recycling von alten und kaputten Zellen.\r\n\r\nLies mehr dazu hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich essen, wenn ich nicht faste?",
"answer": "Intervallfasten schreibt dir nicht vor, was du essen darfst und was nicht. Frage dich lieber, was du deinen Mahlzeiten Gesundes hinzufügen kannst.\r\n\r\nHier sind ein paar generelle Empfehlungen:\r\n\r\n \tIss frische, unverarbeitete Lebensmittel.\r\n \tIss ballaststoffreiche Lebensmittel wie Gemüse und Vollkornprodukte.\r\n \tIss wenig Zucker und Süßstoffe.\r\n \tIss proteinreiche Nahrungsmittel wie Fleisch, Fisch, Eier, Milch- oder Sojaprodukte, Nüsse und Hülsenfrüchte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollten Frauen beim Intervallfasten beachten?",
"answer": "Hormonell bedingt wirkt Intervallfasten bei Frauen oft anders.\r\n\r\nV.a. längere Fastenzeiten (>1 Tag) können zu einem Hormonungleichgewicht führen, da verstärkt Stresshormone gebildet werden. Das gilt vor allem dann, wenn der Körper noch nicht an das Fasten gewöhnt ist.\r\n\r\nSolltest du als Frau Symptome wie Haarausfall, Stimmungsschwankungen, Schlafprobleme oder Unregelmäßigkeiten im Zyklus bemerken, fahre die Fastenintensität zurück und halte Rücksprache mit deiner Frauenärztin oder deinem Frauenarzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Effekte hat Intervallfasten auf meinen Geist?",
"answer": "Intervallfasten wirkt nicht nur auf den Körper, sondern auch auf dein geistiges Wohlbefinden. Mehr Energie, mentale Klarheit und eine gesteigerte Körperwahrnehmung sind oft beschriebene positive Wirkungen.\r\n\r\nMit Intervallfasten lernst du dich und deine Bedürfnisse besser kennen. Zusätzlich hast du hast mehr Ruhe und Zeit für dich!",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Formen des Intervallfastens gibt es?",
"answer": "Es gibt viele unterschiedliche Fastenarten, die bekanntesten sind\r\n\r\n \t16-8: Du fastest 16 Stunden und isst im Zeitraum von 8 Stunden\r\n \t5-2: Du fastest an zwei nicht aufeinanderfolgenden Tagen pro Woche\r\n \t10in2 oder auch alternierendes Fasten: Du fastest einen Tag, isst einen Tag normal, fastest einen Tag usw.\r\n \tOMAD (One Meal A Day): Du isst nur eine Mahlzeit am Tag\r\n\r\nBodyFast hilft dir dabei, die effektivste Fastenart für dich zu finden und bietet dazu viel Abwechslung im Fastenalltag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorteile bietet mir BodyFast?",
"answer": "Die App begleitet dich zu deinen persönlichen Zielen, mehr Gesundheit und Wohlbefinden.\r\n\r\nMit wochenbasierten Plänen, Erinnerungen und deinen Statistiken erhältst du Struktur und Abwechslung und verfolgst deine Fortschritte.\r\n\r\nSo schaffst du ganz natürlich neue, gesunde Gewohnheiten - ohne Diät und Verbote.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Plan soll ich als Anfänger wählen?",
"answer": "Wenn du Anfänger bist, raten wir dir, das empfohlene Coach-Programm zu starten oder mit einem leichten Plan wie 14-10 oder 16-8 zu beginnen.\r\n\r\nSo gewöhnst du deinen Körper an das Fasten und legst die Grundlage für deinen Erfolg.\r\n\r\nNach 2-3 Wochen kannst du deinen Plan variieren oder den Coach den besten Plan für dich auswählen lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer steckt hinter BodyFast?",
"answer": "Mehr „Über uns\", unser Team und unsere Mission bei BodyFast findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Intervallfasten?",
"answer": "Beim Intervallfasten verzichtest du mehrmals pro Woche für eine begrenzte Zeitspanne auf Essen und gibst deinem Körper eine Auszeit.\r\n\r\nDiese Pause kurbelt Prozesse in deinem Körper an, die beim Abnehmen helfen, die Gesundheit stärken und das Wohlbefinden steigern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehe ich mit dem Hungergefühl um?",
"answer": "Gerade zu Beginn deiner Fastenreise kann es sein, dass du dich hungrig fühlst. Das ist völlig normal, denn unser Körper ist heutzutage daran gewöhnt, ständig Nahrung zu bekommen.\r\n\r\nMit Intervallfasten lernst du, den natürlichen Hunger zu spüren. Gib deinem Körper Zeit für die Umstellung. Schon bald wird das Hungergefühl nicht mehr unangenehm sein.\r\n\r\nFür den Moment helfen z.B. ein großes Glas Wasser trinken und jede Form der Ablenkung wie z.B. ein Buch lesen, spazieren gehen oder einen Film schauen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hilft mir Intervallfasten beim Abnehmen?",
"answer": "Durch die Fastenzeiten lässt du hin und wieder Mahlzeiten weg, die du in deiner Essenszeit aber nicht nachholst.\r\n\r\nSo kommst du automatisch in ein Kaloriendefizit und verbrennst zusätzlich Fett durch die vom Intervallfasten angestoßenen Prozesse.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hilft mir die BodyFast-App?",
"answer": "Mit wochenbasierten Plänen, Erinnerungen und deinen Statistiken erhältst du die nötige Struktur und Abwechslung und verfolgst deine Fortschritte.\r\n\r\nDie App motiviert dich und ist dein Begleiter auf dem Weg zu einem gesunden und nachhaltigen Lebensstil.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange muss ich Intervallfasten machen?",
"answer": "Intervallfasten ist ein Lebensstil. Du kannst ihn so lange beibehalten, wie du möchtest - auch dann, wenn du dein Wunschgewicht erreicht hast.\r\n\r\nMit Intervallfasten tust du deiner Gesundheit dauerhaft etwas Gutes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft soll ich mich wiegen?",
"answer": "Wiege dich max. 1x pro Woche zur gleichen Tageszeit und unter gleichen Voraussetzungen, am besten morgens und nüchtern.\r\n\r\nKurzfristige Schwankungen des Körpergewichts sind dem Wasserhaushalt geschuldet. Wichtig ist, dass die Tendenz nach unten zeigt.\r\n\r\nNimm zusätzlich 1-2x pro Monat deine Körpermaße, so behältst du deinen Fortschritt genauer im Blick.\r\n\r\nLies hier mehr darüber, wie du deinen Erfolg beim Intervallfasten am besten misst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schnell nehme ich ab?",
"answer": "Das kann von Mensch zu Mensch stark variieren. Das Körpergewicht wird von vielen Faktoren beeinflusst, vor allem vom Wassergehalt des Körpers.\r\n\r\nBleib geduldig und gib deinem Körper die Zeit, die er für die Umstellungen benötigt. Ein gesunder und nachhaltiger Gewichtsverlust beträgt ca. 0,5-1 kg pro Woche.\r\n\r\nAuch Schwankungen sind völlig normal und Teil deiner Reise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sieht es mit Proteinshakes aus?",
"answer": "Shakes sollten nur im Essensfenster getrunken werden.\r\n\r\nIdealerweise legst du ein Training an das Ende der Fastenzeit und trinkst anschließend deinen Shake.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sollte ich Intervallfasten angehen?",
"answer": "Intervallfasten ist keine Diät auf Zeit! Mit Intervallfasten gibst du deinem Körper eine Pause und tust ihm etwas Gutes.\r\n\r\nWir laden dich ein, mit deinem Körper zu arbeiten, nicht gegen ihn. Mach dir keinen unnötigen Stress.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie stelle ich eine gesunde Mahlzeit zusammen?",
"answer": "Gesunde Ernährung muss keine Wissenschaft sein. Hier eine Orientierungshilfe für angemessene Portionsgrößen und ein intuitiveres Essverhalten:\r\n\r\n \tIss bei jeder Mahlzeit eine handflächengroße Portion proteinhaltige Lebensmittel (Fleisch, Eier, Milchprodukte, Hülsenfrüchte etc.) und eine faustgroße Portion Gemüse.\r\n \tFüge eine daumengroße Portion fetthaltige Lebensmittel (wie Butter, Öl und Nüsse) hinzu.\r\n \tAls Ergänzung bietet sich eine hohle Hand voll Kohlenhydrate (Nudeln, Reis, Obst) an.\r\n\r\nDiese Angaben gelten für Frauen, Männer verdoppeln die Menge.\r\n\r\nNatürlich kannst du die Zusammenstellung auf deine Ernährungsweise (z.B. Low Carb) und Bedürfnisse hin anpassen.\r\n\r\nHier findest du ein Schaubild und noch mehr Infos.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel sollte ich trinken?",
"answer": "In der Literatur werden 30-40 ml Flüssigkeit pro Kilogramm Körpergewicht empfohlen. Bei körperlicher Aktivität und hohen Temperaturen etc. darf es mehr sein.\r\n\r\nUm deine ideale Wassermenge zu bestimmen, nutze den Wassertracker in der App. Du findest ihn in den Statistiken.\r\n\r\nHier findest du Infos und Tipps zum Trinken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Kalorien darf ich zu mir nehmen? Muss ich Kalorien zählen?",
"answer": "Beim Intervallfasten musst du keine Kalorien zählen um abzunehmen.\r\n\r\nStudien belegen, dass die Fehlerquote bei der Kalorienberechnung bei bis zu 25% liegt. Eine exakte Ermittlung von Kalorienbedarf und -verbrauch sind auch mit Büchern und Apps nicht möglich.\r\n\r\nAchte auf moderate Portionsgrößen und reduziere ungesunde Lebensmittel und Fast Food, die viel Zucker enthalten.\r\n\r\nMit Intervallfasten lässt du ganz bewusst Mahlzeiten aus, kommst so ganz automatisch in ein Kaloriendefizit und nimmst ab.\r\n\r\nNoch mehr spannende Infos gibt's hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Mahlzeiten sollte ich essen?",
"answer": "Du entscheidest, wie viele Mahlzeiten zu dir nimmst. Grundsätzlich empfehlen wir dir, deinen natürlichen Rhythmus beizubehalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Rezepte/Ernährungspläne?",
"answer": "Intervallfasten funktioniert auch ohne spezielle Rezepte und Ernährungspläne.\r\n\r\nFür Ideen und Anregungen kannst du dich in unserer Facebook-Gruppe mit anderen BodyFasterInnen austauschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich andere BodyFaster?",
"answer": "Finde Gleichgesinnte und tausche dich mit Tausenden BodyFastern in unseren Facebook-Gruppen oder auf unseren Instagram-Kanälen aus. Das ist Motivation pur!",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher kommt Intervallfasten?",
"answer": "Intervallfasten oder intermittierendes Fasten ist eine Ernährungsform, die auf der Natur des Menschen basiert. Unsere Vorfahren kannten keine festgelegten Mahlzeiten wie Frühstück, Mittagessen und Abendessen.\r\n\r\nWir sind genetisch darauf programmiert, auch längere Perioden ohne Nahrung auszukommen. Und nicht nur das: Unser Körper und unsere Gesundheit profitiert sehr von dieser Pause vom Essen.",
"language": "de"
}
]
|
420,474 | de | 88 | aboutyou.at | [
{
"question": "An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?",
"answer": "Die genaue Lieferanschrift, an die Deine Retoure geschickt werden soll, wird automatisch in den Retourenaufkleber eingedruckt. Den Retourenaufkleber kannst Du Deinem Lieferschein entnehmen. Solltest Dir kein Lieferschein mehr vorliegen, dann logge Dich entweder einfach in Dein Kundenkonto unter <link> mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und drucke dort den entsprechenden Retourenschein und den Retourenaufkleber zu Deiner Bestellung aus oder kontaktiere unseren Kundenservice hierfür. Der Retourenschein muss mit in das Paket gelegt werden und den Retourenaufkleber klebst Du einfach außen auf das Paket. Die kostenfreie Abgabe einer Rücksendung, bzw. Retoure ist sowohl in jedem Hermes-Paketshop als auch in jeder Postfiliale möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?",
"answer": "Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto. Bei Lieferung auf Rechnung: Reduziere einfach die Rechnungssumme um den Betrag des zurückgesandten Artikels (inkl. MwSt.) und überweise den Restbetrag auf das angegebene Konto. Hast Du den vollen Rechnungsbetrag bereits überwiesen, dann erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag der zurückgesandten Artikel auf Dein Konto.",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?",
"answer": "Wenn Du Dich für die Zahlungsart »Rechnungskauf« entschieden hast, dann hast Du 21 Tage Zeit, den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto zu überweisen: ABOUT YOU GmbH - RatePAY GmbH, Kontonummer: 001 009 158 07, Bankleitzahl: 196 75, Bank: Commerzbank AG Wien, IBAN: AT541967500100915807, BIC/SWIFT: COBAATWX. Wichtig: Um die Zuordnung Deiner Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Dich unbedingt den in Deiner Rechnung aufgeführten Verwendungszweck anzugeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet ihr auch Rücksendung durch Abholung an?",
"answer": "Leider ist derzeit noch keine Rücksendung durch Abholung möglich. Gerne hilft Dir aber unser Kundenservice weiter, wenn Du Fragen bezüglich einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich mich bei ABOUT YOU registriere?",
"answer": "Deine ABOUT YOU Mitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?",
"answer": "Wenn Du als Zahlungsart PayPal, Kreditkarte oder Sofort Überweisung ausgewählt hast, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen drei Zahlungsarten direkt im Browserfenster. Wenn Du RatePAY als Zahlungsart gewählt hast, dann erhälst Du nach erfolgtem Zahlungseingang eine Bestätigung per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?",
"answer": "Ja, Du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine App für Smartphones?",
"answer": "Für Apple und Android Smarphones bieten wir eine ABOUT YOU Shopping App an. Um die App nutzen zu können, downloade diese einfach in Deinem App Store bzw. Google Play Store, indem Du nach dem Stichwort ABOUT YOU suchst. Falls du Fragen zum Download oder zur Benutzung der App hast, wende Dich gerne an unseren Kundenservice. ([email protected])",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Mindestbestellwert?",
"answer": "Grundsätzlich gibt es bei ABOUT YOU keinen Mindestbestellwert. Lediglich beim Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungspartner RatePAY besteht ein Mindestbestellwert von 7 €.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen maximalen Bestellwert?",
"answer": "Grundsätzlich gibt es bei ABOUT YOU keine Höchstgrenze für Bestellungen. Die maximale Höhe des Betrags zu dem bestellt werden kann, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gilt der Gutschein auch für personalisierte Artikel?",
"answer": "Gutscheine von ABOUT YOU gelten für alle bei uns angebotenen Artikel. Selbstverständlich auch für personalisierte Artikel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe keinen Retourenaufkleber mehr. Woher bekomme ich einen neuen?",
"answer": "Du kannst Dir diese Unterlagen ganz einfach über Dein Kundenkonto auf ABOUT YOU neu herunterladen und ausdrucken:",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder wird geliefert?",
"answer": "Derzeit kann die Lieferung unserer Artikel nur innerhalb von Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, der Schweiz und Polen erfolgen. Falls Du per E-Mail darüber informiert werden willst, sobald wir weitere Länder beliefern, dann melde Dich einfach für unseren Newsletter an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?",
"answer": "Bei ABOUT YOU hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei ABOUT YOU findest Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?",
"answer": "Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?",
"answer": "Selbstverständlich kannst Du jederzeit auch von Deinem Tablet oder Smartphone aus etwas bei uns bestellen. Besuche hierzu einfach unseren Shop ABOUT YOU von Deinem mobilen Internetbrowser. Die Darstellung der Website wurde speziell für mobile Geräte optimiert. Außerdem bieten wir für Apple und Android Smarphones eine Shopping App an. Um die App nutzen zu können, downloade diese einfach in Deinem App Store bzw. Google Play Store, indem Du nach dem Stichwort ABOUT YOU suchst. Falls du Fragen zum Download oder zur Benutzung der App hast, wende Dich gerne an unseren Kundenservice ([email protected]).",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?",
"answer": "Selbstverständlich kannst Du jederzeit auch von Deinem Tablet oder Smartphone aus etwas bei uns bestellen. Besuche hierzu einfach unseren Shop ABOUT YOU von Deinem mobilen Internetbrowser. Die Darstellung der Website wurde speziell für mobile Geräte optimiert. Außerdem bieten wir für Apple und Android Smartphones eine Shopping App an. Um die App nutzen zu können, downloade diese einfach in Deinem App Store bzw. Google Play Store, indem Du nach dem Stichwort ABOUT YOU suchst. Falls du Fragen zum Download oder zur Benutzung der App hast, wende Dich gerne an unseren Kundenservice. ([email protected])",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch telefonisch bestellen?",
"answer": "Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch bei ABOUT YOU zu bestellen. Gerne hilft Dir aber unser Kundenservice weiter, wenn Du Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retourenprozesses hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?",
"answer": "Grundsätzlich besteht bei ABOUT YOU nicht die Möglichkeit ein Geschäftkundenkonto zu führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine steuerfreie Bestellung (tax-free) aufgeben?",
"answer": "Steuerfreie Bestellungen (tax-free orders) bieten wir nicht an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch meine Lieferadresse ändern?",
"answer": "Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei ABOUT YOU nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?",
"answer": "Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei ABOUT YOU nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich in Raten bezahlen?",
"answer": "Im Moment bieten wir die Option »Ratenzahlung« leider nicht an. Wenn Du dazu Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Partner RatePAY unter: [email protected] oder telefonisch unter 030 98 320 86 20.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich in Raten zahlen?",
"answer": "Im Moment bieten wir die Option »Ratenzahlung« leider nicht an. Wenn Du dazu Fragen hast, wende Dich bitte an unseren Partner RatePAY unter: [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)30 983 208 655.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehr über meine Daten erfahren? Was ist mit dem Recht auf Datenübertragbarkeit?",
"answer": "Selbstverständlich werden bei ABOUT YOU alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Dein Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 GDPR) kannst Du gerne per Mail bei unserem Kundenservice unter [email protected] geltend machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Hermes Paketshop liefern lassen?",
"answer": "Leider können wir aktuell noch keine Lieferung an eine Packstation oder Hermes Paketshop anbieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?",
"answer": "Stornierungen sind bei ABOUT YOU möglich, sofern sich Deine Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte melde Dich telefonisch bei uns, damit Dein Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann. Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55 (24 Stunden, 7 Tage die Woche) oder per E-Mail an [email protected]. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?",
"answer": "Wenn Du in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst Du dort Deine Adressdaten einsehen und bearbeiten. Zur Änderung Deiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Deines Namens wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail an [email protected] oder jederzeit (24 Stunden, 7 Tage die Woche) telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Gutschein nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen lassen?",
"answer": "Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Solltest Du mal vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann verwende Deinen Gutschein einfach für Deine nächste Bestellung bei ABOUT YOU.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Gutschein telefonisch einlösen?",
"answer": "Gutscheine können grundsätzlich nur beim Online-Bezahlvorgang eingelöst werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mir einen Gutschein auch in bar auszahlen lassen?",
"answer": "Gutscheine können grundsätzlich nicht bar ausbezahlt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann meine Geschenkkarte nachträglich mit einer bereits vorhandenen Bestellung verrechnet werden?",
"answer": "Geschenkkarten können leider nicht nachträglich auf eine Bestellung angerechnet werden und sind vom Umtausch ausgeschlossen. Natürlich kannst Du Deine Geschenkkarte aber bei Deiner nächsten Bestellung verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?",
"answer": "Gerne kannst Du Dir Deine Bestellung an eine von Deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Deinen Arbeitsplatz. Wähle hierfür einfach die Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte oder Sofort Überweisung aus und gib unter der Rubrik »Lieferanschrift« die gewünschte Lieferadresse ein. Leider ist dieser Service bei der Zahlungsart »Kauf auf Rechnung« aus Sicherheitsgründen nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mir der Restbetrag ausgezahlt werden?",
"answer": "Der Restbetrag Deiner Geschenkkarte kann Dir leider nicht ausgezahlt werden. Natürlich kannst Du diesen aber für eine erneute Bestellung verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Gutschein-Code funktioniert nicht, woran kann das liegen?",
"answer": "Mögliche Probleme beim Einlösen von Gutscheinen können folgende Ursachen haben:",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?",
"answer": "Wir versenden unsere Artikel mit unseren Versandpartnern Hermes und Österreichische Post.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?",
"answer": "Nein, um bei ABOUT YOU einkaufen zu können, brauchst Du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür klicke im Registrierungsformular auf »Weiter ohne Anmeldung« und folge dem Bestellprozess.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich für den Rückversand bezahlen?",
"answer": "Das Porto für die Rücksendung der Artikel übernimmt ABOUT YOU.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?",
"answer": "Du erhältst eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Deine Bestellung versandt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird meine Kreditkarte belastet?",
"answer": "Mit dem Bezahlvorgang werden die gekauften Artikel für Dich reserviert. Erst bei Versand der Artikel wird Deine Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag der gelieferten Artikel belastet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum bekomme ich keinen Newsletter, obwohl ich mich dafür angemeldet habe?",
"answer": "Nach Deiner Anmeldung für unseren Newsletter erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink. Die Anmeldung ist erst dann erfolgreich, wenn Du diesen Link angeklickt hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss JavaScript eingeschaltet sein?",
"answer": "Um bei ABOUT YOU komfortabel einkaufen zu können, empfehlen wir Dir, JavaScript zu aktivieren. Erst dann kannst Du alle Funktionen unseres Online-Shops fehlerfrei nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?",
"answer": "Wir möchten Dir bestmöglichen Service bieten. Dazu gehört vor allem die schnelle und reibungslose Abwicklung Deiner Bestellung. Dein Geburtsdatum benötigen wir zum einen, um Dich immer eindeutig von anderen Kunden – eventuell gleichen Namens – unterscheiden zu können, zum anderen als Nachweis Deiner Volljährigkeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?",
"answer": "Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel allgemeine technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit etc. Alternativ bieten wir Dir gern folgende Zahlungsarten an: Rechnungskauf, Sofortüberweisung, PayPal und Geschenkkarte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet SEPA, IBAN und BIC?",
"answer": "SEPA steht für Single Euro Payments Area (einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum). So nennt man die neue einheitliche Regelung für den nationalen und europäischen Zahlungsverkehr. Bei der IBAN (International Bank Account Number, internationale Bankkontonummer) handelt es sich um eine Nummer, die künftig alle nationalen Kontoangaben (in Deutschland Kontonummer und Bankleitzahl) ersetzt. Der BIC (Business Identifier Code) ist ein international standardisierter Bank-Code (vergleichbar mit der Bankleitzahl in Deutschland), mit dem Zahlungsdienstleister weltweit eindeutig identifiziert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist JavaScript?",
"answer": "JavaScript ist eine Skriptsprache, um Benutzerinteraktionen auszuwerten, Inhalte der Website zu verändern, nachzuladen oder zu generieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Newsletter und welche Vorteile habe ich dadurch?",
"answer": "Unser Newsletter informiert Dich regelmäßig über aktuelle Aktionen in unserem Online-Shop sowie über Hintergrundgeschichten aus der Modewelt. Wenn Du Dich für unseren kostenlosen Newsletter anmeldest, erhältst Du exklusive Informationen über:",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Teillieferung?",
"answer": "Es ist uns wichtig sicherzustellen, dass die von Dir bestellten Artikel so schnell wie möglich bei Dir eintreffen. Sollte in einem Ausnahmefall ein Artikel einmal nicht innerhalb von zwei Tagen lieferbar sein, dann kann es vorkommen, dass wir Deine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufteilen. So gewährleisten wir, dass Du die bestellten Artikel jeweils schnellstmöglich erhältst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist, wenn der Bestellbetrag den Wert der Geschenkkarte übersteigt?",
"answer": "Das ist kein Problem. Übersteigt der Bestellbetrag den Wert Deiner Geschenkkarte, wirst Du automatisch aufgefordert, eine weitere Zahlungsart zu wählen, mit der Du den Rest Deiner Bestellung bezahlen kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?",
"answer": "Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel – unter Angabe des Retourengrundes – mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn ich reklamieren möchte?",
"answer": "Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie sende ich einen Artikel zurück?«.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme mit der Seite habe?",
"answer": "Wir versuchen Dir mit unserem Online-Shop immer ein tolles Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte Dir dennoch ein technisches Problem auffallen oder irgendetwas nicht so funktionieren wie erwartet, dann wende Dich einfach an unseren Kundenservice. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter [email protected] und (24 Stunden, 7 Tage die Woche) telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?",
"answer": "Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn mein Wunschartikel bereits ausverkauft ist?",
"answer": "Keine Sorge, denn es besteht noch durchaus die Chance, dass Du den Wunschartikel bestellen kannst. Grundsätzlich können wir Dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Wir senden Dir jedoch gerne eine Erinnerung, sobald Dein Artikel wieder verfügbar sein sollte. Öffne hierzu die Detailseite des Artikels und wähle die Wunschgröße aus. Im nächsten Step kannst Du Deine E-Mail-Adresse hinterlegen, sodass Du automatisiert einen Reminder von uns erhältst, sobald der Artikel verfügbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?",
"answer": "Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln auch Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält. Bei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder jederzeit (24 Stunden, 7 Tage die Woche) telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verloren habe oder eine falsche E-Mailadresse in meinem Kundenkonto angegeben habe?",
"answer": "ABOUT YOU übernimmt keine Haftung für den Verlust, den Diebstahl, die Beschädigung, die Unlesbarkeit oder die unbefugte Nutzung Deiner Geschenkkarte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich meine bestellte Ware retourniere?",
"answer": "Selbstverständlich kannst Du Artikel, die Dir nicht gefallen, an uns zurücksenden. Hast Du Deine Bestellung ausschließlich mit einer Geschenkkarte bezahlt, wird der Betrag der Rücksendung Deiner Karte wieder gutgeschrieben, sobald Deine Retoure bei uns verbucht wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Cookies und wozu werden sie bei ABOUT YOU verwendet?",
"answer": "Cookies sind kleine Textdateien, die meist von einer Website aus auf Deinen Rechner gesetzt werden. Wenn die Website erneut aufgerufen wird, werden die Informationen aus dem Cookie automatisch ausgelesen und verarbeitet. In unserem Shop dienen Cookies unter anderem dazu, für die Dauer des Einkaufs den Warenkorb eines Kunden zu speichern. Dadurch musst Du Dich nicht jedes Mal aufs Neue bei ABOUT YOU einloggen. Weiterhin kannst Du durch die Verwendung von Cookies sehen, welche Artikel Du Dir zuletzt angesehen hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Bildschirmauflösung benötige ich?",
"answer": "Die Website ist für Auflösungen von 960px für iPads und Windows-Tablets bis hin zu 1280px für große Monitore optimiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Versandkosten fallen an?",
"answer": "Das Porto für Versand und Rücksendung der Artikel sowie die Kosten für die Verpackung übernimmt ABOUT YOU.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Webbrowser unterstützt ABOUT YOU?",
"answer": "ABOUT YOU unterstützt alle Webbrowser.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?",
"answer": "Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Visa-Card, Mastercard, Discover / Diners Club, Rechnungskauf über unseren Partner RatePAY, Sofortüberweisung, PayPal und Geschenkkarte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer steht hinter ABOUT YOU?",
"answer": "Wir sind ein junges Unternehmen, das aus unterschiedlichen Bereichen das Beste zusammenträgt: Leidenschaft für Mode, einzigartige Technologie und die Infrastruktur einer der weltweit größten Handelsgruppen. Bei uns brauchst Du Mode, die Dich begeistert und zu Dir passt, nicht lange suchen. Wir unterstützen Dich dabei, genau das zu finden was Deiner Persönlichkeit entspricht. Das lässt Dich Einkaufen im Web ganz neu erleben. Aus Top-Marken, angesagten Newcomern und durch ausgewählte Apps findest Du bei uns die perfekten Styles für Dich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?",
"answer": "Derzeit kann die Lieferung unserer Artikel nur innerhalb von Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien, der Schweiz und Polen erfolgen. Falls Du per E-Mail darüber informiert werden willst, sobald wir weitere Länder beliefern, dann melde Dich einfach für unseren Newsletter an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie häufig erhalte ich den Newsletter?",
"answer": "Unser Newsletter erscheint in unregelmäßigen Abständen, immer dann, wenn es News aus der Fashionwelt gibt oder wenn besondere Aktionen stattfinden, wie z. B. ein Sale, Gutschein-Aktionen etc.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Artikel reklamieren?",
"answer": "Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel mit dem Retourenschein unter Angabe des Reklamationsgrundes selbstverständlich kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich bestellen?",
"answer": "Bestellen bei ABOUT YOU ist ganz einfach: Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button »Zur Kasse« Deine Bestellung durchführen. Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst Du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen. Danach wirst Du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür klicke im Registrierungsformular auf »Weiter ohne Anmeldung« und folge dem Bestellprozess.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich euch erreichen?",
"answer": "Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an [email protected] und (24 Stunden, 7 Tage die Woche) telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich euch meine Anregungen oder mein Feedback weitergeben?",
"answer": "Wir freuen uns sehr über Dein Feedback, Deine Kritik oder ein Lob. Sende uns eine E-Mail an [email protected]. Du erhältst in jedem Fall eine Antwort von uns.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?",
"answer": "Schreibe uns bitte einfach eine formlose E-Mail mit Deinem Wunsch an [email protected] und wir werden die Löschung Deines Kundenkontos dann umgehend veranlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?",
"answer": "Klicke einfach auf der Startseite im Header unter »Anmelden« auf »Kennwort vergessen?« und trage Deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Dir direkt eine E-Mail zu, über die Du Dein Passwort neu vergeben kannst. Dieses kannst Du dann anschließend Deinen Wünschen entsprechend ändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?",
"answer": "Um den Lieferstatus Deiner Bestellung zu prüfen, rufe die Versandbestätigung auf, welche Du per E-Mail erhalten hast. Für jedes Paket, was an Dich versendet wird, erhältst Du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?",
"answer": "Um Deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge Dich auf <link> mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein. In der Kopfzeile unter »Deinem Namen« im Menüpunkt »Kundenkonto« findest Du eine Übersicht wo alle Deine bisherigen Bestellungen aufgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?",
"answer": "Wenn Du keine unserer aktuellen Aktionen verpassen möchtest, kannst Du Dich für unseren kostenlosen Newsletter anmelden. Gib dazu einfach Deine E-Mail-Adresse in der Rubrik »Newsletter sichern« am Seitenende ein. Du erhältst dann direkt im Anschluss eine E-Mail, in der Du die Newsletter-Anmeldung nur noch bestätigen brauchst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich registrieren?",
"answer": "Um Dein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach im Header auf den Link »Anmelden«, dann im Anmeldebereich auf den Link »Registrieren« und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst Dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während Deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst Du Deine E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort eingeben. Mit diesen Daten kannst Du Dich künftig jederzeit in Dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, Deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?",
"answer": "Wenn Du prüfen möchtest, ob Deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst Du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Hast Du ein Kundenkonto eingerichtet, dann loggst Du Dich auf <link> mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und rufst Deine Bestellungen über die Rubrik »Kundenkonto« auf. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast oder Deine Bestellung nicht korrekt aufgegeben wurde, erreichst Du unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter [email protected] und (24 Stunden, 7 Tage die Woche) telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?",
"answer": "Wenn Du prüfen möchtest, ob Deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst Du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Hast Du ein Kundenkonto registriert, dann loggst Dich auf <link> mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein und rufst Deine Bestellungen über die Rubrik »Kundenkonto« auf. Wenn Du Fragen zu Deiner Bestellung hast oder Deine Bestellung nicht korrekt aufgegeben wurde, erreichst Du unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter [email protected] und (24 Stunden, 7 Tage die Woche) telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lang ist die Lieferzeit?",
"answer": "Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es in der Regel, bis mit meine Retoure gutgeschrieben wird?",
"answer": "Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?",
"answer": "Deine Geschenkarte kann ausschließlich im ABOUT YOU Online Shop eingelöst werden. Geschenkkarten sind zeitlich unbegrenzt und nicht an einen Mindestbestellwert gebunden. Für die Einlösung der Geschenkkarte registriere Dich einfach auf aboutyou.de oder melde Dich mit Deinen gewohnten Nutzerdaten an, falls Du bereits Kunde bist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie löse ich meinen Gutschein ein?",
"answer": "Wenn Du einen Gutschein hast, dann kannst Du den Gutschein-Code direkt beim Bezahlvorgang in das Feld »Gutschein-Code« eingeben. Der Rechnungsbetrag Deiner Bestellung wird dann im Browserfenster umgehend um den Wert Deines Gutscheins reduziert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie retourniere ich personalisierte Artikel?",
"answer": "Bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, oder über Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versieglung nach Lieferung entfernt wurde, sowie bei Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die in einer versiegelten Packung geliefert werden, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, besteht kein Rücktrittsrecht. Sollte ein solcher Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann wende Dich bitte an unser Service-Team. Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter ([email protected]) und (24 Stunden, 7 Tage die Woche) telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 / 29 85 55. Bei Anrufen aus dem Ausland können Gebühren anfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie versende ich eine Retoure?",
"answer": "Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren kannst du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden Cookies eingeschaltet?",
"answer": "Das Vorgehen beim Aktivieren von Cookies ist je nach Browser unterschiedlich: Google Chrome Öffne das Menü des Browsers und rufe die »Einstellungen« auf. Unter der Überschrift »Datenschutz« klicke auf die Schaltfläche »Inhaltseinstellungen«. Aktiviere anschließend unter »Cookies« die Einstellung »Speicherung lokaler Daten zulassen« (empfohlen). Schließe das Fenster und lade die Seite neu. Internet Explorer 9-11 Öffne das Menü des Browsers (Zahnrad) und rufe »Internetoptionen« auf. Klicke auf die Registerkarte »Datenschutz« und verschiebe dann unter Einstellungen den Schieberegler nach unten, um alle Cookies zuzulassen. Klicke auf »OK«, um das Fenster »Einstellungen« zu schließen, und lade anschließend die Seite neu. Mozilla Firefox Öffne das Menü des Browsers (Schaltfläche »Firefox«) und wähle »Einstellungen« aus. Gehe zu dem Abschnitt »Datenschutz«. Setze die Auswahlliste neben »Firefox wird eine Chronik:« auf »nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen«. Setze ein Häkchen bei »Cookies akzeptieren«, um Cookies zu erlauben, und wähle die Optionen »Behalten, bis:« und »sie nicht mehr gültig sind« aus. Klicke auf »OK«, um das Fenster »Einstellungen« zu schließen, und lade anschließend die Seite neu. Apple Safari Öffne das Menü des Browsers (Zahnrad) und wähle »Einstellungen...« aus. Gehe zu dem Abschnitt »Datenschutz« und wähle die Einstellung »Nie« unter »Cookies blockieren:«. Schließe das Fenster und lade die Seite neu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird die MwSt. ausgewiesen?",
"answer": "Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?",
"answer": "Den dreistelligen Sicherheitscode findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich eine Geschenkkarte erwerben?",
"answer": "Bald bekommst Du die Möglichkeit, eine Geschenkkarte in unserem Online-Shop zu bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo überall kann ich meine Retoure abgeben?",
"answer": "Die Abgabe einer Retoure ist sowohl in jedem Hermes-Paketshop als auch in Post-Filialen möglich. Bei Retouren die direkt von unseren Partnern versendet wurden, sende diese bitte mit dem entsprechenden Retourenlabel mit Hermes oder Österreichische zurück.",
"language": "de"
}
]
|
5,276,760 | de | 86 | canyon.com | [
{
"question": "Benötige ich einen Termin, um ein Testbike aus dem Showroom in Koblenz Probe zu fahren?",
"answer": "Du kannst jederzeit in unserem Showroom in Koblenz vorbeikommen und die aktuellen Modelle unserer Testbike-Flotte vor Ort Probe fahren. Eine vorherige Terminabsprache ist nicht notwendig. Unsere geschulten Mitarbeiter beraten dich gerne ausführlich zu deinem Canyon Traumbike. Wir freuen uns auf deinen Besuch. Mehr Informationen zu den Showroom-Testbikes, zur Anfahrt und Öffnungszeiten erhältst du auf unserer Showroom-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet Canyon Branchenrabatt an?",
"answer": "Momentan bietet Canyon keinen Branchenrabatt an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für welche Körpergrößen ist das neue Neuron AL ausgelegt?",
"answer": "Das Neuron AL gibt es für fast jede Körpergröße in der passenden Rahmengröße – ab 1,55 m bis ca. 1,92 m Größe, je nach Schrittlänge.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Mitglied einer NATO-Streitkraft und in einem EU-Land stationiert. Wie kann ich Canyon Produkte mehrwertsteuerfrei erwerben?",
"answer": "Allgemeine Hinweise zu den Verfahren:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Wir können die Mehrwertsteuer nur bei Einhaltung der im Folgenden genannten Verfahren inkl. genannter Bescheinigungen durchführen.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Befreiung von der Mehrwerteuer für die in einem EU-Land stationierten NATO-Streitkräfte ist nur bei Nutzung von Ware zum privaten Gebrauch bestimmt.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Wenn wir die erforderlichen Dokumente vor Auslieferung der Ware von dir erhalten, stellen wir die Bestellung direkt ohne Mehrwertsteuer aus. Wenn du uns die Formulare nach Auslieferung der Ware einreichst, berichtigen wir im Nachgang deine Rechnung und erstatten dir nach Ablauf der regulären 30-tägigen Rückgabefrist die Mehrwertsteuer zurück.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Adresse für Zusendung der Dokumente:\r\n Canyon Bicycles GmbH\r\n Abt. Auftragsbearbeitung\r\n Karl-Tesche-Str. 12\r\n 56073 Koblenz\r\n Deutschland\r\n \r\n Verfahren für NATO-Streitkräfte außer US-Streitkräfte\r\n \r\n Wir brauchen von dir eine vom derzeitigen Standort deiner Stabsstelle bestätigte Bescheinigung im Original. Du kannst die Bescheinigung vor Ort im Canyon Showroom abgeben oder an die obenstehende Adresse schicken.\r\n \r\n Verfahren für US-Streitkräfte\r\n Bitte beachte, dass wir uns in jedem Fall an den Netto-Wert, der im Beschaffungsauftrag angegeben ist, halten. Es ist nicht erlaubt, dass du uns zwei Formulare für eine Bestellung einreichst oder wir dir Teilrechnungen für deine Bestellung erstellen. Überschreitet deine Bestellung den im Beschaffungsantrag angegebenen Netto-Wert, muss die Bestellung von uns steuerpflichtig behandelt werden.\r\n Bitte schicke den unterschriebenen Beschaffungsauftrag der amtlichen Beschaffungsstelle (AE Form 215-6B) im Original mit beiden Durchschlägen an die obenstehende Adresse. Den weißen und rosafarbenen Durchschlag erhältst du von uns zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe ein Produkt bei Canyon gekauft und möchte es in ein Nicht-EU-Land ausführen. Wie erhalte ich die Mehrwertsteuer zurück?",
"answer": "Bitte beachte:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Wir können die Erstattung der Mehrwertsteuer nur bei Einhaltung des im Folgenden genannten Verfahrens durchführen.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist nur bei Lieferungen nach Deutschland, Belgien, Italien, Österreich, Dänemark oder Niederlande möglich. Bei einer Lieferung in die Niederlande ist ein besonderes Verfahren einzuhalten. Bitte kontaktiere hierfür vorab unsere lokale Niederlassung.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Eine Erstattung der Mehrwertsteuer, welche auf die Versandgebühren gezahlt wurde, ist nicht möglich.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Canyon stellt weder per Download noch per Beilage vorausgefüllte Formulare für die Zollabwicklung zur Verfügung.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Online-Bestellungen: Ist dein Land bei der Eingabe der Rechnungsanschrift nicht in der Länderauswahl vorhanden, kontaktiere bitte unser Servicecenter zum Erfassen deiner Bestellung.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n 1. Allgemeines zur Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr von Waren im persönlichen Reisegepäck\r\n \r\n \r\n \r\n Wenn du deinen Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land hast und die bei uns gekauften Waren selbst ausführst, hast du die Möglichkeit, dir die gezahlte Mehrwertsteuer erstatten zu lassen. Als Wohnsitz in diesem Sinne gilt der Ort, der im Pass oder sonstigen Grenzübertrittspapieren eingetragen ist. Die Wohnsitz-Adresse muss bei der Online-Bestellung als zur Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse verwendet werden. Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss die gesetzliche Frist gewahrt werden: Die Ausfuhr muss vor Ablauf des dritten Kalendermonats, der auf den Monat der Lieferung folgt, nachweislich erfolgt sein.\r\n \r\n \r\n \r\n Keine Ausfuhr erworbener Ware liegt vor, wenn:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Der Käufer die Ware durch einen Spediteur, Bahn, Post oder einen sonstigen Frachtführer ausführen lässt.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Der Käufer die Ware nicht im üblichen Reisegepäck befördert, sondern z.B. in einem eigenen oder gemieteten Lastkraftwagen an den Zielort transportiert.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n 2. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Bestellung von Ware mit Lieferung an den Ort deiner Wahl\r\n \r\n \r\n \r\n Bitte lass dir, nachdem du die Ware erhalten hast, an der Grenzzollstelle bestätigen, dass die Angaben der Rechnungsadresse deiner Waren mit den Wohnsitzangaben deines Passes übereinstimmen. Schicke die mit dem Zollstempel versehene Canyon Originalrechnung unter Angabe deiner Bankverbindung an folgende Adresse:\r\n \r\n \r\n \r\n Canyon Bicycles GmbH\r\n Abt. Auftragsbearbeitung\r\n Karl-Tesche-Str. 12\r\n 56073 Koblenz\r\n Deutschland\r\n \r\n Bitte fertige vor dem Versand der Dokumente Kopien für deine Unterlagen an. Wir erstatten dir nach Ablauf des 30-tägigen Rückgaberechts die Mehrwertsteuer auf das von dir angegebene Konto.\r\n \r\n \r\n \r\n 3. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Abholung von Ware im Showroom\r\n \r\n \r\n \r\n Bei Abholung oder Vor-Ort-Kauf von Waren in unserem Showroom in Koblenz arbeiten wir exklusiv mit unserem Partner GlobalBlue für eine Erstattung der Mehrwertsteuer zusammen. Solltest du die Ware vorab online bestellt haben, ist es zwingend notwendig als Rechnungsanschrift (Wohnsitz laut Ausweisdokument), eine Adresse in einem Nicht-EU-Land anzugeben. Bitte gib unseren Mitarbeitern bei der Abholung in Koblenz Bescheid, dass du zusätzlich zur Rechnung einen GlobalBlue Tax-Free-Scheck und einen frankierten GlobalBlue-Rücksendeumschlag für die Erstattung der Mehrwertsteuer benötigst.\r\n \r\n Du kannst den Tax-Free-Scheck auf verschiedenen Wegen einlösen:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n An einem von mehr als 600 GlobalBlue-Rückerstattungsstellen weltweit.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Einsendung des Schecks und der gestempelten Originalrechnung an GlobalBlue mit dem beigelegten und frankierten Rücksendeumschlag.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Bitte beachte, dass GlobalBlue für diesen Service eine Servicepauschale berechnet, welche sich nach dem Wert des jeweiligen Einkaufs richtet.\r\n \r\n Weitere Informationen findest du unter: <link>\r\n \r\n Hinweis Wohnort Schweiz: Wenn du im Showroom abgeholte Ware in die Schweiz ausführen möchtest, gilt ein besonderes Verfahren. Infos hierzu erhältst du in unserer FAQ „Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Bike vor einer Weile bestellt. Der Liefertermin, den ich jetzt auf eurer Website sehe, stimmt nicht mit meiner Auftragsbestätigung überein. Betrifft mich der neue Liefertermin auf der Website?",
"answer": "Die voraussichtlichen Bike-Liefertermine auf unserer Website haben zum Zeitpunkt des aktuellen Besuchs auf unserer Webseite Gültigkeit. Sie sind somit für noch nicht getätigte, neue Bestellungen relevant. Wenn du dein Bike bereits vorab bestellt hast, gilt die Angabe zum Liefertermin auf deiner Bestellbestätigung. Sollte sich der Liefertermin deines bestellten Bikes ändern, informieren wir dich per Mail und du erhältst eine angepasste Auftragsbestätigung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen Wohnsitz in der Schweiz, möchte ein Canyon Bike in Deutschland kaufen und direkt im Showroom abholen. Was muss ich bei einer Abholung im Showroom und anschließenden Ausfuhr in die Schweiz beachten?",
"answer": "Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz:\r\nFür die Schweiz bieten wir den sogenannten Crossborder-Service an, welcher zur Erstattung der vollen Mehrwertsteuer (ohne Servicegebühr) berechtigt. Hierfür arbeiten wir mit dem Dienstleister GlobalBlue zusammen. Voraussetzung für die Nutzung des Services ist, dass du dich bei GlobalBlue unter folgendem Link registrierst: Registrierung GlobalBlue <link>\r\nWenn du bereits bei GlobalBlue registriert bist, kann du über oben genannten Registrierungslink die Verwendung des Crossborder-Services für die Schweiz aktivieren.\r\nDas Verfahren\r\nSende bitte sowohl die originale Rechnung als auch den Tax Free Scheck inkl. gültigem Zollstempel in dem vorfrankierten Umschlag an GlobalBlue. Rechnung, Tax Free Scheck und Umschlag erhältst du bei Kauf und Abholung deiner Ware im Showroom. Nach einer Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen wird dir der Betrag von GlobalBlue auf das von dir angegebene Konto oder die von dir angegebene Kreditkarte rückerstattet. Bitte beachte: Für den Crossborder-Service ist keine Barauszahlung an einem \r\nGlobalBlue-Schalter möglich.\r\nWichtige Hinweise\r\nBitte beachte, dass wir die Mehrwertsteuerrückerstattung nur bei Einhaltung des oben genannten Verfahrens durchführen können. Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte mein Bike persönlich zum Canyon Service in die Inspektion vorbeibringen. Wie läuft das ab?",
"answer": "Wenn du dein Canyon Bike persönlich in unseren Service vorbeibringen möchtest, vereinbare bitte im Vorfeld einen Werkstatt-Termin per Telefon über das Canyon Servicecenter. Bitte beachte, dass wird nicht garantieren können, dass du dein Bike noch am selben Tag wieder mitnehmen kannst. Sollte ein größerer Schaden festgestellt werden oder eine Komponente an deinem Bike defekt sein, die nur durch den Hersteller repariert oder ersetzt werden kann, behalten wir dein Bike so lange im Service, bis der Umbau abgeschlossen ist. Weitere Informationen zu unseren Service-Leistungen erhältst du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur. Den Kontakt zum Canyon Servicecenter und Infos zu Öffnungszeiten unserer Werkstatt findest du auf unserer Kontaktseite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich wohne in einem Nicht-EU-Land und möchte mein Bike oder Bike-Komponenten in den Canyon Service schicken. Was muss ich beim Import in die EU beachten?",
"answer": "Wenn du dein Bike oder Bike-Komponenten aus einem Nicht-EU-Land in den Canyon Service schickst, werden in der Regel Einfuhrabgaben wie Zölle und Einfuhrumsatzsteuer fällig. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums übernehmen wir alle anfallende Steuern und Einfuhrgebühren, wenn du dein Bike an uns zurückschickst. Außhalb der Gewährleistung, das bedeutet bei einem Garantiefall, Inspektion oder Servicearbeiten, stellen wir dir die anfallenden Kosten in Rechnung.\r\n \r\n Eine zollfreie Abfertigung als Rückware von Produkten aus einem Nicht-EU-Land an ein Canyon Servicecenter innerhalb der EU ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich: \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die ursprüngliche Ausfuhr der Ware ist vor maximal 3 Jahren erfolgt. \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die ursprüngliche Ausfuhr muss belegt werden können (Ausgangsvermerk, Ausfuhrkassenzettel oder Rechnung mit Zollstempel).\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Ware kommt aus dem ursprünglichen Lieferland zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder liefert Canyon seine Produkte?",
"answer": "Eine Übersicht über die Versandländer sowie anfallende Versandgebühren findest du auf unsere Seite Versandinformationen über den Versandkostenrechner.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder verschicken wir E-Bikes?",
"answer": "Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden, Tschechien.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder versendet Canyon seine E-Bikes?",
"answer": "Wir versenden unsere E-Bikes in folgende Länder: Deutschland, Estland, Österreich, Italien, Frankreich, UK, Irland, Belgien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Tschechien, Slovakei, Spanien, Portugal, Schweiz. Bitte beachte, dass wir auch nur in den genannten Ländern E-Bike-Service anbieten. Solltest du dein Rad in ein anderes Land importieren (z. B. bei einem Umzug), dann können wir dort weder Ersatzteile für dein E-Bike hinsenden, noch dein E-Bike rückholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchem Montage-Zustand werden Canyon Bikes geliefert?",
"answer": "Alle Canyon Bikes werden von qualifizierten Mechanikern vollständig montiert, eingestellt und geprüft. Bestimmte Komponenten wie Laufräder, Sattelstützen, Pedale und Lenker können aus verpackungstechnischen Gründen nur demontiert im Bike Guard beiliegen. Diese kannst du selbst einfach mit dem beigefügten Werkzeug und der Montageanleitung anbringen. Als weitere Hilfestellung findest du eine Aufbauanleitung in unserem Video \"Auspacken und Aufbauen\".\r\nMountainbike aufbauen Rennrad aufbauen\r\nE-Bike: Beim Versand deines Canyon E-Bikes ist der Akku zu 30 % aufgeladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Ländern kann ich den Canyon Service Inspektion und Reparatur für ein Canyon E-Bike nutzen?",
"answer": "Wir bieten Service-Leistungen für Canyon E-Bikes in folgenden Ländern an: Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, UK, Irland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Tschechien, Slowakei, Spanien, Portugal. Bitte beachte, dass wir nur in den genannten Ländern den Canyon E-Bike-Service anbieten können. Wenn du dein E-Bike in ein anderes Land importiert hast, ist es uns aufgrund der Versandbestimmungen des Landes nicht möglich, dort Ersatzteile hinzusenden oder dein Rad abzuholen. Informationen rund um den E-Bike-Verschleißteile-Service erhältst du auf unserer Service-Seite: E-Bike-Verschleißteile-Service.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Akku bei Auslieferung bereits geladen?",
"answer": "Der Akku deines E-Bikes ist bei Auslieferung nur minimal geladen. Daher ist es wichtig, dass du ihn vor deiner ersten Fahrt komplett auflädst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Original Canyon Bikes auch günstiger kaufen?",
"answer": "In unserem Factory Outlet kannst du Bikes mit kleinen optischen Mängeln, bereits gefahrene Räder sowie Restposten an Zubehör und Bikes zu sensationellen Preisen erwerben! Alle Outlet-Produkte sind direkt ab Lager verfügbar und können innerhalb weniger Werktage versendet werden. Hier geht's zu den aktuellen Angeboten auf der Factory Outlet Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Schutzbleche und einen Gepäckträger an mein Grail montieren?",
"answer": "Schutzbleche kannst du montieren. Alle Grail Modelle verfügen über entsprechende Befestigungsmöglichkeiten, außerdem haben wir spezielle Schutzbleche entwickelt, die für alle Grail:ON Bikes passen.\r\n\r\nDu findest sie in unserem Canyon Webshop auf canyon.com:\r\n\r\nGrail CF SL Schutzbleche kaufen\r\n\r\nGepäckträger: Es gibt keine Befestigungspunkte für einen Gepäckträger. Die Fortschritte in Sachen Design bei modernen Fahrradpacktaschen machen diesen ohnehin überflüssig: Denn wir haben uns mit Topeak zusammengetan, um eine leichte und robuste Fahrradpacktasche zu entwickeln, die auf das Grail zugeschnitten ist. Du findest sie hier:\r\n\r\nSatteltasche\r\n\r\nRahmentasche",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Schutzbleche und einen Gepäckträger montieren?",
"answer": "Schutzbleche kannst du montieren. Alle Grail:ON Modelle verfügen über entsprechende Befestigungsmöglichkeiten, außerdem haben wir spezielle Schutzbleche entwickelt, die für alle Grail:ON Bikes passen. Du findest sie in unserem Canyon Webshop:\r\n\r\n2XS-S (27,5\")\r\n\r\nM-2XL (28\")\r\n\r\nGepäckträger: Es gibt keine Befestigungspunkte für einen Gepäckträger. Die Fortschritte in Sachen Design bei modernen Fahrradpacktaschen bedeuten jedoch, dass du keinen mehr benötigst. Denn wir haben uns mit Topeak zusammengetan, um eine leichte und robuste Fahrradpacktasche zu entwickeln, die auf das Grail zugeschnitten ist. Du findest sie hier:\r\n\r\nSatteltasche\r\n\r\nRahmentasche",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei der Bestellung meines Canyon Bikes Änderungen an der Ausstattung und Komponenten vornehmen?",
"answer": "Wir liefern unsere Bikes in der Ausstattung, die auf der Website beschrieben ist, aus. Eine individuelle Anpassung von Komponenten bei der Bestellung deines Canyon Bikes ist grundsätzlich nicht möglich. Ein kleiner Tipp: Bei Bike-Modellen mit Vorbau-Lenker-Einheit kannst du direkt beim Bike-Kauf einen Vorbau mit einer anderen Länge zusätzlich bestellen. Den Vorbau kannst du selbst nach Lieferung austauschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Höchgeschwindigkeit meines E-Bikes verändern?",
"answer": "Theoretisch ja - allerdings raten wir dir dringend davon ab, da du sonst jegliche Garantie-Ansprüche gegenüber Canyon verlierst.\r\nAbhängig davon, in welchem Land du wohnst, könntest du damit sogar gegen das Gesetz verstoßen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Bike, das ich im Showroom in Koblenz Probe gefahren bin, direkt kaufen und mitnehmen?",
"answer": "Die Testbike-Flotte aus dem Showroom ist für Probefahrten unserer Besucher, Kunden und Fans vor Ort gedacht. Das Bike, das du im Showroom Probe fährst, kannst du somit nicht direkt einpacken und mitnehmen. Einige unserer Bike-Modelle sind allerdings direkt im Lager unseres Showrooms in Koblenz zur Mitnahme verfügbar. Weitere Informationen zu den \"Bikes to go\" - sowie eine Übersicht der aktuell verfügbaren Modelle findest du auf unserer Seite Bikes auf Lager.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Canyon Bike auch über andere Plattformen oder bei einem autorisierten Händler bei mir vor Ort kaufen?",
"answer": "Wir verkaufen unsere Canyon Bikes ohne Zwischenhändler ausschließlich über den Canyon Webshop auf canyon.com und über den Canyon Showroom in Koblenz. Durch den Direktvertrieb können wir dir das beste Bike zum besten Preis anbieten. Weitere Informationen zu userem Online-Geschäftsmodell erhältst du auch in der FAQ zu den Vorteilen des Direktvertriebs und auf unserer Seite Gründe für Canyon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Coil Shock (Dämpfer mit Stahlfeder) verwenden?",
"answer": "Nein. Wir haben die Kinematik des Spectral:ON speziell für Luftdämpfer entwickelt. Dämpfer mit Stahlfeder sind nicht ideal: Die Kräfte, die bei einer derartigen Konstruktion über die Umlenkwippe auf das schmalere Tauchrohr des Coil Dämpfers übertragen werden, sind recht hoch und könnten zu Fehlfunktionen führen. Luftgefederte Dämpfer eignen sich dagegen besser, da sie über ein Tauchrohr mit größeren Durchmesser verfügen und den entstehenden Kräften damit besser standhalten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Kinderanhänger an mein Pathlite:ON montieren?",
"answer": "Ja.\r\n \r\n Das Pathlite:ON ist für Anhänger der Marke \"Croozer\" zugelassen. Hier findest du die erforderliche Achse.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Tag bestimmen, an dem mein Bike geliefert wird?",
"answer": "Sobald wir die Ware an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link und Lieferzeitraum per E-Mail. Einen bestimmten Liefertag können wir nicht fixieren, da die Auslieferung in der Hand des zuständigen Versandunternehmens liegt. Einsicht in die Lieferung erhältst du über die Trackingnummer direkt bei dem entsprechenden Versanddienstleister UPS oder DHL. Durchschnittliche Lieferzeiten unserer Versanddienstleister kannst du vorab auch auf unserer Seite Versandinformationen einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Canyon Bike mit einem Rollentrainer nutzen?",
"answer": "Die Garantie für alle Aeroad, Ultimate, Endurace, Grail, Inflite, Speedmax und Exceed Bikes aller Modelljahre deckt den Einsatz auf den meisten Turbotrainern ab. Dieser Artikel enthält eine vollständige Auflistung aller Trainer, die du verwenden kannst und wie du sie verwendest, sowie Informationen und Ratschläge, was zu tun ist, wenn du ein anderes Canyon Modell besitzt. Klicke auf \"Mehr anzeigen\", um den ganzen Artikel zu lesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein E-Bike im Showroom abholen?",
"answer": "Wir öffnen den Showroom auf Grund der aktuell noch andauernden Renovierungen zum 27.4. mit gewohnten Öffnungszeiten. Selbstverständlich werden Mindestabstände eingehalten und Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz von Kunden und Mitarbeitern getroffen. Wir können den Abhol-Service für neue Bike-Bestellungen wegen der weiterhin notwendigen Mindestabstände weiterhin nicht anbieten. Da die persönliche Bike-Abholung mehr als die einfache Bike-Übergabe beinhaltet, können wir bei diesem Service die Sicherheit sowie den Schutz von Kunde und Mitarbeiter nicht gewährleisten und sehen uns deshalb nicht in der Lage, diesen Service derzeit anzubieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein E-Trekking-Fahrrad für den täglichen Weg zur Arbeit benutzen?",
"answer": "Ein E-Trekking-Fahrrad ist perfekt fürs tägliche Pendeln. Der Akku sorgt dafür, dass du frisch zur Arbeit erscheinst, während du einen Beitrag dazu leistest, Staus zu verhindern. \r\n \r\nDas Roadlite:ON ist dank agiler Handhabung und einem leichtgewichtigen Rahmen perfekt fürs städtische Pendeln geeignet. \r\n \r\nDas Pathlite:ON ist mit Gepäckträger, Lichtern und einer Croozer-Anhängerkupplung für längere Arbeitswege geeignet, oder auch als Autoersatz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Grail:ON auch für den Weg zur Arbeit nutzen?",
"answer": "Selbstverständlich. Die Geländegängigkeit und Geschwindigkeit des Grail:ON machen es zur idealen Wahl für den Weg zur Arbeit, vor allem über längere Strecken oder wenn du abseits vielbefahrener Straßen zur Arbeit fahren möchtest.\r\n\r\nWenn du dein Grail:ON außerhalb des Büros abstellen musst, empfehlen wir dir natürlich ein robustes Schloss für maximale Sicherheit.\r\n\r\nFahrradschlösser kaufen",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Gravel Bike auch für den Weg zur Arbeit nutzen?",
"answer": "Selbstverständlich. Die Geländegängigkeit und Geschwindigkeit des Grail machen es zur idealen Wahl für den Weg zur Arbeit, vor allem über längere Strecken oder wenn du abseits vielbefahrener Straßen zur Arbeit fahren möchtest.\r\n\r\nWenn du dein Grail außerhalb des Büros abstellen musst, empfehlen wir dir natürlich ein robustes Schloss für maximale Sicherheit.\r\n\r\nFahrradschlösser kaufen",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich mit meinem E-Trekking-Fahrrad auch ins Gelände begeben?",
"answer": "Das Pathlite:ON und das Grand Canyon:ON bieten beide einen Federweg von 100 mm vorne. \r\n \r\n Beide Fahrräder können Schotterwege, Kiesstraßen sowie kleine Wurzeln und Steine bewältigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit dem Grail:ON auch auf der Straße fahren?",
"answer": "Ja, der Drop-Bar Lenker sowie die vom Rennrad beeinflusste Geometrie machen das Grail:ON zum verlässlichen Partner auf Straßen, besonders wenn diese nicht mehr so gut in Schuss sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich vor der Lieferung meines E-Bikes Komponenten tauschen lassen?",
"answer": "Lenker, Sattel und Griffe deines E-Bikes kannst du ganz einfach selbst tauschen.\r\nMomentan ist eine individuelle Konfiguration deines E-Bikes vor dem Kauf nicht möglich.\r\nIn unserem Zubehör-Bereich findest du eine große Auswahl an Sätteln, Vorbauten und Pedalen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt. Woran liegt das?",
"answer": "Hierfür gibt es 3 mögliche Gründe: \r\n\r\n\tDu bist bei deiner Bank noch nicht für das Authentifizierungsverfahren 3D Secure 2 freigeschaltet.\r\n\tDie Sicherheitsprüfung deiner Kreditkartenbestellung war nicht erfolgreich.\r\n\tDer zu zahlende Betrag überschreitet dein Kreditkartenlimit.\r\n\r\nBitte setze dich in allen drei Fällen mit deiner Bank in Verbindung. \r\nEin Hinweis: Bei allen Kreditkartenzahlungen erfolgt der Datenaustausch durch das aktuelle Authentifizierungsverfahren 3D Secure 2 gemäß der in Deutschland verbindlichen Zahlungsrichtlinie PSD2 (= Payment Services Directive 2).",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich meine Inspektionen von Canyon durchführen lassen?",
"answer": "Wenn du dein Bike für die Inspektion in den Canyon Service gibst, kümmern sich unsere ausgebildeten Zweirad-Mechaniker darum, dein Bike schnellstmöglich wieder in einen Top-Zustand zu versetzen. Nähere Informationen zu unseren Service-Leistungen erhältst du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur. Grundsätzlich kann auch eine andere Fachwerkstatt Service-Arbeiten an deinem Canyon Bike durchführen. Wartungen an Federgabel- und Dämpferelementen sollten jedoch dem jeweiligen Hersteller überlassen werden. Bitte beachte die Herstellerangaben. Die Garantie von Gabeln und Dämpfern kann nur durch Einhaltung der angegebenen Wartungsintervalle aufrecht erhalten werden!",
"language": "de"
},
{
"question": "Passt der E-Bikeguard in mein Auto?",
"answer": "Ein im Bikeguard verpacktes E-Bike hat die Abmessungen 159,5 x 39,5 x 88,5 cm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Veranstaltet Canyon auch Hausmessen?",
"answer": "Canyon richtet jedes Jahr zwei Hausmessen auf dem Gelände rund um das Canyon.Home aus - das Pure Cycling Festival und den Open House Day. \r\nPure Cycling Festival\r\nDas Pure Cycling Festival findet immer Ende April auf dem Gelände rund um den Showroom und die Canyon.Factory in Koblenz statt. Bei diesem Event bieten wir dir ein Wochenende voller Highlights rund um das Thema Fahrrad, Radsport und unsere Profis: Du kannst unsere Testbike-Flotte vor Ort Probe fahren, an Ausfahrten teilnehmen und einen Blick hinter die Kulissen des Showroom und der Canyon.Factory werfen. Darüber hinaus stellen unsere Radsport-Partner ihre aktuellen Produkte auf unserem Messeglände aus - und der eine oder andere Canyon Profifahrer lässt es sich auch nicht nehmen, uns zu dieser Gelegenheit einen Besuch abzustatten. Vorbeischauen lohnt sich!\r\nOpen House Day\r\nZum Ende des Sommer ist der Open House Day fester Programmpunkt im Kalender von Canyon. An diesem Tag kannst du tolle Bike-Angebote aus dem Factory Outlet auf dem Gelände rund um den Showroom erwerben, gleich einpacken und mitnehmen. \r\nMehr Informationen zu unseren Hausmessen erhältst du auf unserer Website im Vorfeld zu den Veranstaltungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist der Canyon Showroom geöffnet?",
"answer": "Informationen zu unserem Showroom findest du auf der entsprechenden Seite des Canyon Showrooms.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann kann ich das Pathlite:ON kaufen?",
"answer": "Das Pathlite:ON ist mit Beginn des Frühlings verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gibt es das E-Bike in Rahmengröße XS nur mit Laufrädern in 650 b?",
"answer": "Die Rahmengeometrie erlaubt bei der Rahmengröße XS keine 29-Zoll-Laufräder. Dagegen ermöglichen Laufräder in 27,5 Zoll (650 b) eine ausgewogenes Verhältnis passend zur jeweiligen Körpergröße und ein ideales Fahrverhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Kennzeichnung \"Ab Lager verfügbar\" als Angabe bei den Canyon Bikes?",
"answer": "Bikes, die mit der Angabe \"Ab Lager verfügbar\" auf unserer Website gekennzeichnet sind, befinden sich in der Regel im zentralen Versandlager der Canyon.Factory. Sie können innerhalb weniger Werktage versendet werden. Bitte beachte, dass diese Bikes nicht direkt in unserem Showroom in Koblenz lagern und somit nicht direkt vor Ort gekauft und mitgenommen werden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein E-Trekking-Fahrrad?",
"answer": "E-Trekking-Fahrräder sind vielseitige, strapazierfähige Fahrräder, die für den Asphalt, Schotterwege und leichte Waldwege entwickelt wurden. \r\n \r\n Dank Akku und Motor bietet E-Trekking jedem einen großartigen Einstieg, um Freude am Fahrradfahren zu finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die Inspektion bei Canyon?",
"answer": "Detaillierte Informationen zu Inspektionsleistungen und -preisen findest du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich bei einer Fehlermeldung?",
"answer": "Erklärungen der Fehlermeldungen sowie alle Software Updates findest du hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn mein Akku defekt ist?",
"answer": "Bitte fülle unser Kontaktformular aus, um eine Rücksendung und einen Austausch deines Akkus zu beantragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was macht Canyon mit meinen personenbezogenen Daten, die ich bei der Bestellung eines Canyon Produktes angebe?",
"answer": "Grundsätzlich nutzen wir die personenbezogenen Daten, die du bei der Bestellung eines Canyon Produktes angibst, um dich über den Status deiner Bestellung, über Zahlungs- und Lieferinformationen auf dem Laufenden zu halten. Detaillierte Hinweise zur Datennutzung kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn mein Bike bzw. meine Ware geliefert wird und niemand Zuhause ist?",
"answer": "Solltest du zum Zeitpunkt der Anlieferung an der Lieferadresse nicht anzutreffen sein, findest du in deinem Briefkasten eine Benachrichtigung. Die Ware muss dann innerhalb der nächsten 7 Werktage bei der genannten Postfiliale abgeholt werden. Nimm hierfür bitte deinen Personalausweis mit. Eine andere Person mit einer Vollmacht kann das Paket für dich ebenfalls abholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Besonderheiten muss ich bei der Rücksendung meines Canyon E-Bikes oder meiner E-Bike-Batterie beachten?",
"answer": "Wenn du dein Canyon E-Bike oder die E-Bike-Batterie in den Service einschicken möchtest, setze dich bitte in jedem Fall vorab mit dem Canyon Servicecenter in Verbindung. Die Mitarbeiter besprechen mit dir die Abwicklung der Rückholung über unseren Service-Dienstleister DHL Freight. Bitte beachte: Bei der verbauten E-Bike-Batterie handelt es sich um Gefahrgut der Klasse 9. Eine äußerlich beschädigte Batterie sollte auf keinen Fall versendet werden. Informationen rund um den E-Bike-Verschleißteile-Service erhältst du auf unserer Service-Seite: E-Bike-Verschleißteile-Service.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Besonderheiten muss ich beim Versand von E-Bikes beachten?",
"answer": "Unser Versandpartner für E-Bikes ist DHL Freight. Sobald wir das Bike an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Bitte beachte, dass diese keine Sendungsnummer enthält! DHL Freight wird dich zur Absprache des Liefertermins telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.\r\nMöchtest du dein E-Bike an uns zurückschicken, dann kontaktiere uns bitte vorher. Kontakt",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dämpfer lassen sich beim Neuron:ON verbauen?",
"answer": "Die Neuron:ON-Modelle sind entweder mit FOX DPS oder RockShox Deluxe Select Dämpfern ausgestattet, können aber auch mit anderen Modellen mit entsprechender Gesamtlänge und passendem Dämpferhub ausgestattet werden.Die korrekte Gesamtlänge beträgt 190 mm bei XS- und S-Rahmen und 210 mm bei M-, L- und XL-Rahmen.Der Dämpferhub beträgt bei XS- und S-Rahmen 47,5 mm und bei M-, L- und X-Rahmen 50 mm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Gewährleistung und Garantie habe ich auf mein Canyon Bike?",
"answer": "Detaillierte Informationen zu Leistungen innerhalb von Garantie und Gewährleistung erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten entstehen für mich in einem Garantiefall?",
"answer": "Bitte beachte: Die Garantie bezieht sich nur auf Rahmen und Gabeln von Canyon. Wenn ein Garantiefall für eine Komponente eines anderen Herstellers vorliegt, dann wende dich bitte direkt an den entsprechenden Hersteller. Bei einem Canyon Garantiefall berechnen wir die Kosten für den Versand, den Umbau in der Canyon Werkstatt sowie für die benötigte Arbeitszeit. Kosten für das ersetzte Material (Rahmen oder Gabel) entstehen für dich nicht. Gerne kannst du im Rahmen eines Garantiefalls auch weitere Canyon Service-Leistungen in Anspruch nehmen. Die Kosten hierfür werden dir gesondert in Rechnung gestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten entstehen für mich in einem Gewährleistungsfall?",
"answer": "Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Möglichkeiten habe ich, meine Bestellung zu bezahlen?",
"answer": "Du kannst dein Canyon Bike und Zubehör per Keditkarte, per Vorabüberweisung oder bar bei Abholung im Canyon Showroom in Koblenz bezahlen. Zusätzlich bieten wir in vielen Ländern PayPal als Option an. In Österreich kannst du auch dein Bike über eine Finanzierung erwerben. Die Auswahl zu Zahlungsmöglichkeiten erhältst du am Ende des Online-Bestellvorgangs. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reifen kann ich am Grail montieren und wo kann ich sie kaufen?",
"answer": "Das Grail CF SL hat eine Reifenfreiheit für Reifen bis 42 mm.\r\n\r\nEine große Auswahl an Reifen findest du hier in unserem Webshop auf canyon.com.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reifen kann ich am Grail:ON montieren und wo kann ich sie kaufen?",
"answer": "Das Grail:ON hat eine Reifenfreiheit für Reifen bis 50 mm.\r\n\r\nEine große Auswahl an Reifen findest du hier in unserem Webshop.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Richtlinien hat Canyon bei Retouren?",
"answer": "Informationen zur Rückgabe von Produkten findest du auf der entsprechenden Retouren-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kümmert sich um die Abwicklung von Steuern und Zöllen, wenn ich Ware in ein Nicht-EU-Land schicken lassen möchte, und was gilt es zu beachten?",
"answer": "Bei der Einfuhr in das Bestimmungsland (Lieferland) bist du selbst verantwortlich, die Ware ordnungsgemäß zu verzollen. Die Höhe der Steuern und Zollgebühren hängt vom jeweiligen Bestimmungsland, von Art und Wert der Ware ab. Deshalb können wir dir die Höhe der Gebühren im Vorfeld nicht mitteilen. Bitte beachte: Zollbestimmungen und -gebühren variieren von Land zu Land beträchtlich! Unsere Versanddienstleister für Ware in Nicht-EU-Länder sind UPS und DHL Freight. Im Normalfall übernehmen diese die gesamte Zollabwicklung für dich. Die anfallenden Gebühren kannst du in diesem Fall direkt an den Dienstleister zahlen. Sollten UPS oder DHL Freight diesen Service im von dir gewählten Bestimmungsland nicht anbieten, musst du den Waren-Import direkt mit dem zuständigen Zollamt abwickeln. Für weitere Informationen setze dich am besten mit dem zuständigen Zollamt in Verbindung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer liefert mein E-Bike?",
"answer": "DHL Freight liefert alle unsere E-Bikes, weil diese schwerer als normale Bikes sind.\r\nEin E-Bike fällt aufgrund des elektrischen Akkus in die Kategorie \"Gefahrgutklasse 9\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie finde ich die passende Rahmengröße?",
"answer": "Mit unserem Perfect Positioning System (PPS) dauert es nur 5 Minuten.\r\n\r\nGib einfach deine Körpermaße ein, und wir teilen dir deine Rahmengröße mit. Das System verwendet Daten, die wir in vielen Jahren der Online-Größenbestimmung gesammelt haben, um dir verlässliche Ergebnisse zu liefern.\r\n\r\nWenn du dein Bike bestellst und du nicht zu 100% zufrieden bist, kannst du es ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurückgeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die Reifenfreiheit hinten?",
"answer": "Da jeder Reifenproduzent seine Reifen unterschiedlich abzumessen scheint, ist es schwer, hier eine verlässliche Antwort zu geben. Wir empfehlen, das Neuron AL mit 27,5 x 2,3 bis 27,5 x 2,4 Reifen auf Felgen mit einer Innenmaulweite von 25 mm auszustatten. Diese Kombination bietet normalerweise genügend Reifenfreiheit. Natürlich sollte jeder nach der Montage eines neuen Hinterrades überprüfen, ob genügend Reifenfreiheit gegeben ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Kosten für Bike-Versand und -Verpackung?",
"answer": "Eine Übersicht der Versandkosten für das jeweilige Lieferland findest du auf unserer Seite Versandinformationen über den Versandkostenrechner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Bike-Größe selbst ermitteln?",
"answer": "Mit dem Perfect Positioning System (PPS) von Canyon kannst du ganz einfach von zu Hause aus ermitteln, welche Rahmengröße du für dein Canyon Bike benötigst. Die notwendigen Körperdaten (Körpergröße und Schrittlänge) und Hilfestellungen zur richtigen Messweise findest du in unserem PPS-Formular auf der PPS-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?",
"answer": "Den Status deiner Bestellung kannst du über unsere Sendungsverfolgung nachvollziehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Verfügbarkeit und den voraussichtlichen Liefertermin der jeweiligen Bikes bei Kauf prüfen?",
"answer": "Bei jedem Bike-Modell findest du unter der Modellbezeichnung und der Farbauswahl die verschiedenen Rahmengrößen mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Bitte beachte, dass es sich bei den Angaben um voraussichtliche Liefertermine zum Zeitpunkt deines aktuellen Besuchs auf unserer Website handelt. Bikes, die als „Auf Lager“ gekennzeichnet sind, können innerhalb weniger Werktage an dich versendet werden. Ist ein Bike als \"Ausverkauft\" markiert, bitten wir dich, mit unserem Servicecenter in Kontakt zu treten, damit wir dir eine passende Alternative anbieten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange besteht Gewährleistung auf Federgabeln und Dämpfer?",
"answer": "Du hast zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Feder-Elemente, davon ausgenommen sind Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen und Dichtungen. Weitere Informationen erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert der Bike-Versand?",
"answer": "Eine Übersicht zu den Lieferzeiten für Deutschland, Europa und weltweit findest du auf unserer Seite Versandinformationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, den Akku vollständig aufzuladen?",
"answer": "Alle Grail:ON Bikes versenden wir inklusive eines Bosch Compact Aufladegerätes. Den 500-Wh-Akku komplett aufzuladen dauert ca. 8 Stunden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange hält der Akku?",
"answer": "Eine genaue Lebensdauer des Akkus ist laut Bosch nicht genau vorhersagbar. Diese hängt vor allem von der Art und Dauer seiner Beanspruchung ab.\r\n\r\nDie Lebensdauer deines Akkus lässt sich ganz einfach verlängern. \r\n\r\nLagere den Akku stets in einer trockenen Umgebung, vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt, bei einer Raumtemperatur von etwa 15° bis 20° C.\r\n\r\nWenn du eine Weile nicht fährst, lass den Akku zwischen 30% und 60% geladen.\r\n\r\nZu guter Letzt: Lade den Akku idealerweise bei Raumtemperatur auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie misst Canyon das Gewicht von Kompletträdern und Rahmen?",
"answer": "Das Gewicht von Bikes wird immer für Modelle in Größe M angegeben. Das gilt ebenso für Rahmen in der Farbe mattschwarz und ohne zusätzliche Komponenten wie Steuersatz, Schaltauge und Dämpfer (bei Mountainbikes). Je nach Farbe und Größe des Bikes oder Rahmens und aufgrund von Fertigungsabweichungen der Komponenten kann das Gesamtgewicht variieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie misst Canyon die Größe von Kompletträdern?",
"answer": "Wir ermitteln die Rahmengröße nach deutschem Maß. Hierbei wird das komplette Sitzrohr gemessen - von der Mitte des Tretlagers bis zur Oberkante der Sattelklemme. Bitte beachte: Einige Hersteller nehmen die Rahmenmessung nach italienischem Maß vor. Hierbei wird nur bis zur Mitte des Oberrohrs gemessen. Um die Rahmengröße für dein Canyon Bike zuverlässig zu ermitteln, nutze am besten unsere PPS-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft sollte ich mein E-Bike zum Service geben?",
"answer": "Aufgrund des höheren Rahmengewichts und der größeren Kräfte bedingt durch den elektrischen Antrieb sollten manche Komponenten wie z. B. die Kette etwas früher als bei einem normalen Bike getauscht werden. Wir raten dir daher, dein E-Bike alle sechs Monate servicen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie setzen sich die Preise auf der Canyon Website zusammen?",
"answer": "Informationen zu unseren Preisen, ggf. anfallenden Steuern und Zöllen sowie Versandkosten für dein Lieferland findest du auf unserer Seite Versandkosteninformationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie transportiere ich mein E-Bike sicher?",
"answer": "Wir empfehlen dir eine Fahrradträger mit Kugelkopf. Informiere dich am besten bei deinem Fahrzeughersteller bezüglich der maximal möglichen Belastung.\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n Bitte beachte folgende Punkte:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\nDas Bike darf die Breite deines Fahrzeugs auf beiden Seiten nicht um mehr als 20 cm überschreiten.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\nDer Fahrradträger muss über sichtbare, funktionierende Rück- und Bremsleuchten verfügen.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\nDas Nummernschild muss gut sicht- und lesbar sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wie lange kann ich Änderungen bei dem Auftrag für bereits bestellte Produkte vornehmen?",
"answer": "Du kannst Änderungen der Rechnungs- oder Lieferadresse sowie der Zahlungsart oder der bestellten Artikel noch bis einige Tage vor Versand deines Produkts vornehmen - sofern Liefer- und Rechnungsland sich nicht ändern.\r\nBitte kontaktiere hierzu möglichst umgehend unsere Kollegen aus dem Servicecenter. Informationen, wie und wann du uns erreichst, erhältst du auf der Kontakt-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wo finde ich schnell verfügbare Canyon Bikes?",
"answer": "Auf unserer Bikes ab Lager Seite kannst du unseren Online-Shop nach schnell verfügbaren Bikes durchsuchen. Bikes to go sind in unserem Showroom in Koblenz ab Lager verfügbar. Du kannst sie bei deinem Besuch bei uns direkt kaufen und mitnehmen. Ein Bike ab Lager ist innerhalb weniger Werktage versandfertig und auf dem Weg zu dir.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit kann ich mit einer Ladung fahren?",
"answer": "Die Geschwindigkeit, das Gelände und das Gewicht (Fahrer + Fahrrad + Gepäck) wirken sich alle auf die Gesamtdistanz, die du zurücklegen kannst, aus. \r\n \r\n Im Allgemeinen kannst du mit einer Reichweite von 50–100 km bei einem Gesamtgewicht des Fahrrades von 100 kg, einer Geschwindigkeit von 22 km/h und leichtem Gelände rechnen. \r\n \r\n Verwende den Bosch Range Calculator für weitere Informationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit kann ich mit voll geladenem Akku fahren?",
"answer": "Die Reichweite hängt von einigen Faktoren ab: Außentemperatur, Körpergewicht, Trittfrequenz. Außerdem ist entscheidend, wie du die drei Unterstützungsmodi des Motors (Eco, Trail, Boost) verwendest und wieviele Höhenmeter du fährst.\r\n\r\nWährend unserer Tests mit Bikes, die den SHIMANO STEPS E8000 nutzen, konnten wir maximal 100 km im Eco-Modus zurücklegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel kostet ein Ersatz-Akku?",
"answer": "Einen Shimano Steps BT-E 8010 Ersatzakku kannst du hier bestellen.\r\nEr kostet 699,95 € zzgl. Versandkosten.\r\nDer Ersatzakku wiegt 2.9 kg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel kostet ein Ersatz-Akku?",
"answer": "Einen Shimano Steps BT-E 8035 Ersatzakku kannst du hier bestellen.\r\nEr kostet 699,95 € zzgl. Versandkosten.\r\nDer Ersatzakku wiegt 2.9 kg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel wiegt mein E-Bike?",
"answer": "Die Gewichtsangaben findest du direkt auf der Produktseite des jeweiligen E-Bikes.\r\nUnser leichtestes E-Bike, das Roadlite:ON, wiegt gerade einmal 15 kg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviele Flaschenhalter kann ich montieren?",
"answer": "Das Grail:ON bietet Platz für zwei normale Flaschenhalter.\r\n\r\nIm Canyon Webshop findest du eine große Auswahl an Flaschenhaltern und passenden Flaschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo liegt die maximale Reichweite?",
"answer": "Geschwindigkeit, Gelände und Gesamtgewicht (Fahrer + Bike + Gepäck) haben Auswirkungen auf die Gesamt-Reichweite.\r\n \r\nGenerell kannst du mit einer Reichweite von etwa 110 km bei einem Gesamtgewicht von 95 kg rechnen, wenn du mit durchschnittlich 20 km/h in abwechslungsreichem Gelände unterwegs bist.\r\n\r\nWeitere Informationen findest du im Calculateur d'Autonomie Bosch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo und wie kann ich Canyon Bikes vor dem Kauf Probe fahren?",
"answer": "Du hast mehrere Möglichkeiten, Canyon Bikes vor Ort Probe zu fahren und die Canyon Experience hautnah zu erleben: \r\n Besuche uns im Canyon Showroom in Koblenz\r\nIn unserem Showroom in Koblenz kannst du die Bikes der aktuellen Produktpalette Probe fahren, dich von unseren geschulten Mitarbeitern zu deinem Traumbike ausführlich beraten lassen und die Canyon Experience vor Ort erleben. Hier geht's zur Showroom-Seite.\r\nTriff uns auf Festivals, Test-Bike-Events und Canyon Hausmessen\r\nWir sind weltweit auf vielen Bike Festivals vor Ort und veranstalten Hausmessen, um uns mit der Bike-Community zu vernetzen und dir die Chance zu geben, Canyon Bikes vor Ort Probe zu fahren. Bei den Test-Ride-Events bringen wir immer eine bestimmte Auswahl an Bike-Modellen, passend zum Event, mit. Eine Übersicht zu den Festivals und Test-Ride-Events, bei denen wir vor Ort sind, findest du auf unserer Event-Seite.\r\nLeih dir ein Bike bei einem unserer Canyon Official Partners und teste es auf Herz und Nieren\r\nWir kooperieren in Deutschland und Europa mit unterschiedlichen Hotels und Bike-Veranstaltern - den Canyon Official Partners. Bei ihnen kannst du dir gegen eine Leihgebühr ein Canyon Bike ausleihen und auch über einen längeren Zeitraum auf Herz und Nieren prüfen. Eine Übersicht zu den Kooperationspartnern und ihre Leih-Bike-Angebote findest du auf der Seite Canyon Official Partners.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wodurch wird die Federkennlinie linearer?",
"answer": "Wir haben weiter an der Kinematik und einem neuen Rocker-Design gearbeitet. Das Ergebnis: Du profitierst von einer noch besseren Ausnutzung des kompletten Federwegs und hast noch mehr individuelle Einstellungsmöglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woran erkenne ich, dass ich einen neuen Akku brauche?",
"answer": "Die Lebensdauer eines Shimano Steps E8000 Akkus liegt bei ungefähr 1000 Ladezyklen. Allerdings beeinflussen auch die Fahrweise und die Lagerung des E-Bikes dessen Haltbarkeit.\r\nDu könntest einen neuen Akku benötigen, sobald du mit deinem voll geladenen Akku nicht mehr die sonst übliche Distanz erreichst.",
"language": "de"
}
]
|
1,992,474 | de | 84 | hotelcondesa.com | [
{
"question": "Besteht die Möglichkeit, einen Transfer zu buchen?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 971 890 119 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet irgendein Zimmer im Hotel Condesa eine schöne Aussicht?",
"answer": "Auf der Vorderseite hat man im Hotel Condesa eine traumhafte Sicht auf das Mittelmeer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis zu welchem Alter zählen Kleinkinder als Babys und ab wann als Kinder?",
"answer": "Kinder unter zwei Jahren werden als Babys betrachtet. Als Kinder zählen sie ab dem vollendeten 2. Lebensjahr und bis sie 12 Jahre alt sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Kinderbetten in den Zimmern im Hotel Condesa?",
"answer": "Ja. Wenn Sie mit Ihrem Baby ein Zimmer reservieren, wird im Zimmer kostenlos ein Kinderbett aufgestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Zimmer mit Balkon oder Terrasse?",
"answer": "Alle Zimmer im Hotel Condesa haben einen Balkon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Zimmer mit Hydromassagewanne oder Whirlpool?",
"answer": "Die Royal Suite im Hotel Condesa verfügt über einen Außenwhirlpool.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es auf dem Gelände einen Supermarkt?",
"answer": "Nein, aber ein Geschäft mit Produkten des täglichen Bedarfs. Den nächsten Supermarkt erreicht man zu Fuß in 5 Minuten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es ein Kissen-Menü?",
"answer": "Ja. Sie finden es an der Rezeption im Hotel Condesa.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Mikrowelle im Zimmer, damit man die Trinkflaschen der Babys sterilisieren kann?",
"answer": "Nein, aber in den beiden Restaurants gibt es Mikrowellen und eine davon steht 24 Stunden zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Miniclub für Kinder oder einen Babysitter-Service? Ab welchem Alter können Kinder im Hotel Condesa den Miniclub nutzen?",
"answer": "Im Hotel Condesa gibt es einen Miniclub für Kinder ab 4 Jahren. Einen Babysitter-Service bieten wir leider nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es glutenfreie Produkte für die Gäste im Hotel Condesa?",
"answer": "Ja, in den Restaurants im Hotel Condesa werden Produkte für Gäste mit Glutenunverträglichkeit angeboten. Bitte informieren Sie das Personal an der Rezeption bei Ihrer Ankunft über Ihre Unverträglichkeiten und auch das Personal im Restaurant.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel Condesa Aktivitäten für Jugendliche?",
"answer": "Im Hotel Condesa gibt es einen Jugendklub für Jungen und Mädchen im Alter von 13 bis 17 Jahren, in dem tagsüber viele Aktivitäten organisiert werden, wie Kino, Playstation an der Großleinwand, Tischtennis …",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel Condesa barrierefreie Zimmer mit entsprechend gestalteten Badezimmern?",
"answer": "Ja. Im Hotel Condesa gibt es vollkommen barrierefreie Zimmer, die wir auf Anfrage gern für Sie reservieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel Condesa ein Spa?",
"answer": "Nein. Es gibt kein Spa im Hotel, aber in der Nähe stehen unterschiedliche Spas zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel Condesa einen Fitnessbereich?",
"answer": "Nein, im Hotel gibt es keinen Fitnessbereich, aber es werden geleitete Aktivitäten organisiert. Das Animationsteam bietet unseren Gästen unter anderem: Zumba am Strand, Strandvolleyball, Wasserball, etc …",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel Condesa einen Raum, in dem man Gepäck aufbewahren kann?",
"answer": "Ja, im Hotel Condesa gibt es ein Zimmer, in dem Gepäck aufbewahrt werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel Condesa irgendwelche Angebote oder Rabatte?",
"answer": "Ja. Wenn Sie wissen möchten, welche Angebote und Rabatte es im Hotel Condesa gibt, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 971 890 119, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder besuchen Sie unsere Internetseite: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel Condesa nebeneinanderliegende Zimmer, die miteinander verbunden sind?",
"answer": "Nein, im Hotel Condesa gibt es keine nebeneinanderliegenden Zimmer, die miteinander verbunden sind. Es gibt im Hotel aber Suiten mit 2 Schlafzimmern und 2 Badezimmern in derselben Suite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Hotel einen Dresscode?",
"answer": "Die Restaurants El Amarre und Don Jaime kann man nicht mit freiem Oberkörper oder in Badeslip besuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es im Zimmer die Möglichkeit zu bügeln?",
"answer": "Nein, es gibt weder ein Bügeleisen noch ein Bügelbrett in den Zimmern im Hotel Condesa. An der Rezeption können unsere Gäste aber Bügelbretter und Bügeleisen ausleihen (Kaution: 10 €).",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in allen Zimmern im Hotel Condesa einen Kühlschrank?",
"answer": "Ja. In allen Zimmern steht ein kleiner Kühlschrank zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in den Zimmern Tee, Kaffee, Teekanne und Tassen?",
"answer": "In der Royal Suite, der Junior Suite und in der Suite gibt es im Hotel Condesa einen Wasserkocher, Tee, Kaffee und Tassen. Außerdem werden an der Rezeption kostenlos Wasserkocher für die Zimmer vergeben, in denen keine zur Verfügung stehen (Kaution: 10 €).",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in den Zimmern im Hotel Condesa ein Dampfbügeleisen?",
"answer": "Nein. Aber an der Rezeption kann man gegen eine Kaution von 10 € ein Bügeleisen und ein Bügelbrett ausleihen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in den Zimmern im Hotel Condesa eine Minibar? Ich habe Medikamente dabei, die kühl gelagert werden müssen.",
"answer": "Ja. In allen Zimmern im Hotel Condesa gibt es eine Minibar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in den Zimmern im Hotel Condesa einen Föhn?",
"answer": "Ja. In allen Zimmern im Hotel Condesa steht ein Föhn zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in den Zimmern im Hotel Condesa einen Safe?",
"answer": "Ja. Alle Zimmer im Hotel Condesa verfügen über einen Safe. Gäste, die direkt bei uns reservieren, erhalten unser Gold-Pack, in dem der Safe kostenlos enthalten ist. Bei allen anderen Gästen wird eine Gebühr von 3 €/Nacht (Kaution: 5 €) erhoben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es vegetarische/vegane Gerichte am Buffet im Hotel Condesa?",
"answer": "Ja. Es gibt vegetarische/vegane Optionen am Buffet im Hotel Condesa.",
"language": "de"
},
{
"question": "Handelt es sich bei den Pools im Hotel Condesa um Salzwasserpools?",
"answer": "Nein. Die Pools sind mit Süßwasser befüllt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe auf einer anderen Internetseite einen anderen Preis gefunden. Woran liegt das?",
"answer": "Das liegt daran, dass verschiedene Online-Agenturen dynamische Tarife anbieten, bei denen es zu Änderungen kommt. Auf der offiziellen Internetseite des Hotels Condesa bieten wir garantiert den besten Preis. Wenn Sie genauere Informationen wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe bereits ein Zimmer reserviert. Kann ich zu einer höheren Zimmerkategorie wechseln?",
"answer": "Ja. Wenn Sie direkt beim Hotel Condesa reserviert haben, können Sie die Kategorie noch vor dem Check-in wechseln. Bei anderen Reservierungen ist dies erst beim Check-in möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine besondere Bitte. Wie übermittle ich diese dem Hotel Condesa?",
"answer": "Wenden Sie sich bitte telefonisch (+34 971 890 119) oder per E-Mail ([email protected]) an die Rezeption.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was kann ich tun?",
"answer": "Sie können uns telefonisch kontaktieren unter +34 971 890 119 oder uns eine E-Mail senden an: [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte jemanden überraschen, der im Hotel Condesa zu Gast ist. Welchen Service bieten Sie in diesem Zusammenhang?",
"answer": "Wenn Sie eine Überraschung für einen Gast organisieren wollen, wenden Sie sich bitte telefonisch (+34 971 890 119) oder per E-Mail ([email protected]) an die Rezeption.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchem Zeitraum kann man den Pool im Hotel Condesa nutzen?",
"answer": "Der Pool kann im Hotel Condesa von 10:00 bis 18:00 Uhr genutzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist Mineralwasser beim All-inclusive-Angebot inbegriffen?",
"answer": "Ja, Wasser ist ebenfalls inbegriffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist alkoholfreies Bier im All-inclusive-Angebot im Hotel Condesa inbegriffen?",
"answer": "Ja, es ist inbegriffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das All-inclusive-Angebot im Hotel Condesa eine gute Option?",
"answer": "Ja. Das All-inclusive-Angebot ist eine perfekte Option für alle, die sich keine Gedanken über zusätzliche Ausgaben machen wollen.\n Das All-inclusive-Angebot umfasst:\n Getränke von erstklassigen spanischen Marken (mit und ohne Alkohol)\n Restaurant El Amarre mit Buffet und Showcooking: Frühstück, Mittag- und Abendessen\n Restaurant Don Jaime (mit Reservierung): Abendessen mit Reservierung, frei zugänglich zum Frühstück und Mittagessen\n Snackbar Happy Burger\n Sandwiches und Obst\n Eis für Kinder\n Kaffee, Tee, Kekse und Kuchen",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das Hotel für Personen mit körperlichen Einschränkungen oder Behinderungen barrierefrei gestaltet?",
"answer": "Im Hotel Condesa gibt es barrierefreie Zimmer, die wir auf Anfrage und nach Verfügbarkeit für unsere Gäste reservieren können. Alle Installationen des Hotels, die sich auf anderen Ebenen befinden, verfügen über Rampen für Rollstühle und es gibt 4 Fahrstühle, mit denen man die Zimmer erreicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein normales Doppelzimmer groß genug für zwei Erwachsene und ein Kind im Alter von 5 Jahren? Wie groß sind die Betten?",
"answer": "Ja, die Zimmer sind etwa 22 Quadratmeter groß. In diesen Zimmern gibt es entweder zwei Einzelbetten (0,90 x 1,90 m) oder ein Doppelbett (1,50 x 1,90 m).",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist irgendein Produkt der Minibar im Zimmerpreis inbegriffen? Ist das Mineralwasser im Preis inbegriffen?",
"answer": "Für Gäste, die in der Royal Suite, der Junior Suite oder in einer Suite im Hotel Condesa übernachten, ist die Minibar inbegriffen (mit Mineralwasser und anderen Getränken). Im All-inclusive-Angebot ist das Mineralwasser nicht inbegriffen, aber man kann in der Bar und im Restaurant durch eine Osmoseanlage gefiltertes Wasser bekommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei meiner Reservierung Personen hinzufügen oder die Anzahl der Nächte ändern?",
"answer": "Das hängt von der Zimmerkategorie und dem gebuchten Tarif ab. Wir informieren Sie gern telefonisch unter +34 971 890 119 oder per E-Mail: [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Installationen des Hotels nutzen, wenn ich nicht im Hotel übernachte?",
"answer": "Ja, aber Sie sollten im Vorhinein anfragen und an der Rezeption des Hotels bezahlen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 971 890 119 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Verpflegungsart meiner Reservierung ändern?",
"answer": "Nein. Im Hotel Condesa wird ausschließlich die Verpflegungsart All-inclusive angeboten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Reservierung für eine Gruppe tätigen? Kann ich dafür ein Sonderangebot bekommen?",
"answer": "Ja, es gibt besondere Angebote für Gruppen. Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Buchung stornieren, nachdem sie bestätigt wurde?",
"answer": "Die Stornobedingungen sind vom gebuchten Tarif abhängig. Sie finden diese Informationen in der E-Mail, mit der Ihre Buchung bestätigt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Reservierung im Hotel Condesa mit der Debit-/Kreditkarte einer anderen Person bezahlen?",
"answer": "Ja, indem Sie uns telefonisch kontaktieren unter +34 971 890 119 oder uns eine E-Mail an: [email protected] senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man den Gesamtbetrag im Hotel Condesa bezahlen?",
"answer": "Ja. Man kann den Gesamtbetrag beim Einchecken im Hotel Condesa bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man die Dienste im Hotel Condesa auch schon nutzen, bevor man in sein Zimmer kann?",
"answer": "Ja. Man kann den Koffer in der Gepäckaufbewahrung abgeben und die Einrichtungen im Hotel Condesa sofort genießen. Eine Schlüsselübergabe vor 14:00 Uhr ist jedoch nur bei Verfügbarkeit möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine Buchung mit einem Tarif, bei dem eine Vorauszahlung vereinbart war, verändern oder stornieren?",
"answer": "Im Hotel Condesa gibt es strenge Richtlinien im Zusammenhang mit nicht erstattbaren Tarifen, die im Voraus zu zahlen sind. Bei diesen Tarifen sind keine Änderungen oder Stornierungen möglich. Sollte es um Gründe der \"höheren Gewalt\" gehen, wenden Sie sich bitte an das Hotel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man im Hotel Condesa Ausflüge buchen?",
"answer": "Ja. Wenn Sie Informationen zu den angebotenen Ausflügen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 971 890 119 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man im Hotel Condesa ein Zimmer reservieren, wenn man keine E-Mail-Adresse hat?",
"answer": "Nein. Man braucht eine E-Mail-Adresse, wenn man eine Reservierung vornehmen möchte. Sollten Sie keine haben, können Sie die eines Angehörigen oder Freundes verwenden. Kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 971 890 119.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man im Hotel Condesa eine Reservierung vornehmen, wenn man keine Debit-/Kreditkarte hat?",
"answer": "Ja. Wenn Sie rechtzeitig reservieren, können Sie per Überweisung bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man im Hotel Condesa einen Kinderwagen mieten?",
"answer": "Ja, an der Rezeption im Hotel Condesa kann man einen Kinderwagen für 4 €/Tag (Kaution: 10 €) ausleihen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man im Hotel Condesa einen Rollstuhl mieten?",
"answer": "Ja, an der Rezeption im Hotel Condesa kann man einen Rollstuhl für 6 €/Tag (Kaution: 50 €) ausleihen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man im Hotel Condesa mit American Express bezahlen?",
"answer": "Ja. Im Hotel Condesa kann man mit American Express bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man im Hotel Condesa rauchen?",
"answer": "In allen Innenbereichen im Hotel Condesa ist das Rauchen untersagt. Nur in den Außenbereichen, die für diesen Zweck gekennzeichnet sind, und auf den Balkonen/Terrassen der Zimmer ist das Rauchen gestattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man länger im Zimmer bleiben, als bis zur üblichen Check-out-Zeit?",
"answer": "Die möglichen Check-out-Zeiten können erst am Nachmittag vor der Abreise im Hotel Condesa bestätigt werden. Für einen Late Check-out wird eine zusätzliche Gebühr erhoben und er ist nur bei Verfügbarkeit möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss man bei einer Buchung die Daten aller Gäste angeben?",
"answer": "Nein. Wir brauchen nur die Daten der Person, die die Buchung vornimmt. Sollten bei der Buchung auch Kinder inbegriffen sein, ist es wichtig, deren Alter anzugeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Sonnenschirme und Sonnenliegen am Pool und am Strand kostenlos?",
"answer": "Die Sonnenschirme und Sonnenliegen am Pool im Hotel Condesa sind kostenlos. Die Sonnenschirme und Sonnenliegen am Strand stehen allen Urlaubern zur Verfügung und müssen bezahlt werden. Sie gehören nicht zum Hotel und das Hotel hat auch keinen Einfluss auf die Preise. In der Saison 2019 lag der Preis für 2 Sonnenliegen und einen Sonnenschirm bei 13 €/Tag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind im Hotel Condesa Haustiere erlaubt? Welche Bedingungen gibt es?",
"answer": "Nein. Im Hotel Condesa sind keine Haustiere erlaubt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Verfügt das Hotel Condesa über einen privaten Parkplatz?",
"answer": "Nein, aber in den Straßen rund um das Hotel kann man kostenlos parken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird mir das Geld meiner im Hotel Condesa stornierten Buchung erstattet?",
"answer": "Die Erstattung hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab (ob Sie mit Debit- oder Kreditkarte gezahlt haben, etc.). Wenn Sie weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 971 890 119 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fernsehprogramme gibt es im Fernseher in unserem Zimmer?",
"answer": "In den Zimmern im Hotel Condesa gibt es eine große Auswahl an Fernsehprogrammen in unterschiedlichen Sprachen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmethoden gibt es im Hotel Condesa?",
"answer": "Im Hotel Condesa werden die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert: Bar, Visa, Mastercard und AMEX.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches ist das beste Transportmittel, um vom Flughafen zum Hotel Condesa zu gelangen, und wie viel kostet es?",
"answer": "Das Hotel bietet einen Transfer vom Flughafen an. Dieser kostet 15 €/Strecke/Person (Kinder ab 2 Jahre zahlen ebenfalls, wenn sie auf einem eigenen Sitz mitfahren). Kinder unter 2 Jahren fahren kostenlos mit, wenn sie auf dem Schoß ihrer Eltern fahren.\n Es besteht auch die Möglichkeit eines Privattransfers. Um einen Transfer zu buchen, kontaktieren Sie uns bitte im Vorhinein per E-Mail: [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ich am Anreisetag schon etwas früher im Hotel Condesa ankomme, kann ich dann schon die Installationen genießen?",
"answer": "Ja. Sobald Sie eingecheckt haben, können Sie alle Installationen und das All-inclusive-Angebot im Hotel Condesa genießen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß sind die Betten im Hotel Condesa?",
"answer": "Die Doppelbetten im Hotel Condesa sind 1,50 x 1,90 m groß und die Einzelbetten 0,90 x 1,90 m.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß sind die Zimmer im Hotel Condesa?",
"answer": "Die Größe der Zimmer ist im Hotel Condesa von der Zimmerkategorie abhängig. Auf der folgenden Seite sind die unterschiedlichen Zimmer beschrieben: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die Touristensteuer auf den Balearen?",
"answer": "In Übereinstimmung mit der geltenden Regelung, ist die Steuer, die für touristische Aufenthalte auf den Balearen erhoben wird, nicht im Preis inbegriffen. Für Touristen im Alter von über 16 Jahren werden im 4-Sterne-Hotel pro Person und pro Tag 3,30 € erhoben. Für unter 16-jährige fallen keine Gebühren an. Bei Aufenthalten vom 1. November bis zum 30. April werden 50 % Rabatt gewährt und auch ab dem 9. Aufenthaltstag in derselben touristischen Unterkunft. Diese Gebühr kann aufgrund von Regierungsentscheidungen schwanken und es wird jeweils der zum Zeitpunkt des Aufenthalts von Gesetzes wegen geltende Tarif berechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich besondere Wünsche im Zusammenhang mit meinem Zimmer übermitteln?",
"answer": "Sie können uns telefonisch kontaktieren unter +34 971 890 119 oder uns eine E-Mail senden an: [email protected], wenn Sie besondere Wünsche haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Transfer zum Hotel Condesa buchen?",
"answer": "Sie können den Tranferservice über diesen Link buchen: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann man das An- und Abreisedatum bei einer Reservierung im Hotel Condesa ändern?",
"answer": "Sie können uns telefonisch kontaktieren unter +34 971 890 119 oder uns eine E-Mail senden an: [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann man die Zimmerkategorie einer Reservierung ändern?",
"answer": "Sie können uns telefonisch kontaktieren unter +34 971 890 119 oder uns eine E-Mail senden an: [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann man eine Buchung stornieren? Welche Kosten fallen dabei an?",
"answer": "Die Stornobedingungen hängen im Hotel Condesa vom ursprünglich gebuchten Tarif ab. Die Stornobedingungen für Ihre Buchung finden Sie in der E-Mail, mit der Ihre Reservierung bestätigt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kommt man vom Flughafen zum Hotel Condesa?",
"answer": "Hinweise zur Anfahrt zu unserem Hotel finden Sie auf unserer Internetseite im Abschnitt \"Kontakt\": <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reserviere ich im Hotel Condesa eine Greenfee?",
"answer": "Wenden Sie sich bitte telefonisch (+34 971 890 119) oder per E-Mail ([email protected]) an die Rezeption.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reserviere ich im Hotel Condesa einen Mietwagen?",
"answer": "Wenn Sie einen Mietwagen brauchen, wenden Sie sich bitte telefonisch (+34 971 890 119) oder per E-Mail ([email protected]) an die Rezeption.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Stornobedingungen im Hotel Condesa?",
"answer": "Die Stornobedingungen können in Abhängigkeit vom ursprünglich gewählten Tarif variieren. Die Stornobedingungen für Ihre Buchung finden Sie in der E-Mail, mit der Ihre Reservierung bestätigt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet eine Taxifahrt vom Hotel Condesa nach Alcudia? Wie viel kostet eine Taxifahrt vom Hotel Condesa nach Puerto de Alcudia?",
"answer": "Eine Taxifahrt vom Hotel Condesa bis zur Stadt Alcudia kostet etwa 10 € (eine Strecke). Die Fahrt nach Puerto de Alcudia kostet etwa 8 €.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet eine Taxifahrt vom/zum Flughafen?",
"answer": "Die Taxifahrt vom/zum Flughafen von Palma kostet in Abhängigkeit vom Tarif zwischen 80 und 100 €.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit ist der Leuchtturm von Formentor vom Hotel Condesa entfernt?",
"answer": "Der Leuchtturm von Formentor und die spektakuläre Steilküste, die man beinahe als Wahrzeichen der Insel Mallorca und der Balearen bezeichnen könnte, sind 35 km vom Hotel Condesa entfernt. Mit dem Auto erreicht man sie in etwa 50 Minuten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit ist es vom Hotel Condesa bis zum Flughafen?",
"answer": "Der Flughafen Son Sant Joan ist 60 km entfernt, sodass man das Hotel Condesa mit dem Auto in etwa 45 Minuten erreicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird eine Gebühr für die Handtücher für Pool oder Strand erhoben?",
"answer": "Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Nur bei der Abholung ist eine Kaution von 10 € zu bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Check-in und Check-out-Zeiten vom Hotel Condesa?",
"answer": "Informationen finden Sie im Abschnitt der Dienstleistungen oder auf Ihrem Buchungsbeleg. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +34 971 890 119 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected].",
"language": "de"
}
]
|
9,415,482 | de | 84 | haus-seedeich.de | [
{
"question": "Bieten Sie auch Verpflegung an?",
"answer": "Nein, wir bieten keine Verpflegung an.\n\n\n\nDafür stehen saisonal mehrere Lokalitäten fußläufig zur Verfügung oder es kann die Küche zur Zubereitung genutzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie einen DVD-/CD-Player an?",
"answer": "Ja, wir bieten für das Fernsehen einen Blu-Ray- und DVD-Player an, für Musikhören steht ein CD-Player in der HiFi-Anlage zur Verfügung.\n\n\n\nBeide Geräte stehen im Wohnzimmer bereit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie einen Grill an?",
"answer": "Im Ferienhaus Fynn steht zurzeit kein Grill bereit, im Ferienhaus Lea wird ein Elektro-Grill bereitgestellt.\n\n\n\nWir weisen darauf hin, dass der Grill erst nach einer Reinigung benutzt werden sollte.\n\n\n\nDies befreit den Nutzer jedoch nicht von der Reinigungspflicht des Grills vor der Abreise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie einen Telefonanschluss an?",
"answer": "Nein, einen Telefonanschluss bieten wir nicht an. Bringen Sie am besten ein Handy mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet das Ferienhaus einen Garten?",
"answer": "Beide Ferienhäuser bieten Ihnen einen Garten mit einer Fläche von jeweils 250qm zur Alleinnutzung.\n\n\n\nDie Fläche liegt jeweils wie ein L von der Süd-Terrasse aus gesehen hinter und neben dem Ferienhaus.\n\n\n\nDie Flächen sind groß genug, um mit Ihrer Familie Ballspiele und vieles mehr zu machen. Natürlich können Sie im Garten auch einfach die Sonne und Aussicht genießen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet der Garten Spielgeräte?",
"answer": "Im Garten vom Ferienhaus Lea stellen wir Ihnen neben einer Sandkiste auch einen Spielturm zur Verfügung. Dieser bietet einen Kletterturm mit Rutsche, sowie eine Schaukel und eine Kletterleiter.\n\n\n\nWir bitten Sie das Spielgerät nicht unbeaufsichtigt nutzen zu lassen und Schaukel sowie Kletterleiter nach der Nutzung wieder im Holzschuppen zu lagern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich bei der Nutzung versichert?",
"answer": "Beide Ferienhäuser sind durch eine Gebäudeversicherung versichert. Für Schäden am Inventar bei Leerstand greift eine spezielle Inventarversicherung.\n\n\n\nBei Schäden, die der Mieter (nebst Gäste/Hunde) verursacht bzw. zu vertreten oder nicht verhindert hat, haftet allein der Mieter.Wir empfehlen den Abschluss einer entsprechenden Haftpflichtversicherung.\n\n\n\nFür Schäden, die dem Mieter durch den ordnungsgemäßen Gebrauch durch das Objekt entstehen, z.B. herabfallender Dachziegel, greift eine Haftpflichtversicherung der Vermieter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf das Ferienhaus überbelegt werden?",
"answer": "Nein. Mehr als 4 Personen + 1 Kleinkind sind nicht erlaubt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf im Ferienhaus geraucht werden?",
"answer": "Nein, in keinem der beiden Ferienhäuser darf geraucht werden, auch keine E-Zigaretten.\n\n\n\nVor der Haustür wie auch auf der Terrasse darf geraucht werden, was durch den Gesimskasten auch eingeschränkt geschützt vor Regen möglich ist.\n\n\n\nWir bitten Sie beim Rauchen die Türen zu schließen, damit der Rauch nicht doch den Weg ins Innere findet und man Ihnen fälschlicher Weise das Rauchen im Ferienhaus vorwirft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Entstehen mir Buchungsgebühren?",
"answer": "Wenn Sie direkt über uns buchen, entstehen Ihnen keine Buchungsgebühren.\n\n\n\nWenn Sie über Buchungsportale buchen kann es, z.B. bei FeWo-direkt zu Buchungsgebühren kommen, was Ihnen aber in der Regel vor der Buchung angezeigt wird.\n\n\n\nAuf Buchungsgebühren der Portale haben wir keinerlei Einfluss.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Rabatt bei längerem Aufenthalt?",
"answer": "Ab der 8. Nacht gewähren wir Ihnen zurzeit 7% auf den gesamte Übernachtungspreis.\n\n\n\nDamit wollen wir längere Aufenthalte fördern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es ein Kinderbett im Ferienhaus?",
"answer": "In beiden Ferienhäusern steht im Schlafzimmer 1, im Raum mit dem Doppelbett, auch ein Baby-/Kleinkindbett bereit.\n\n\n\nFür dieses bringen Sie bitte eigenen Bettbezug mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Reiserücktrittskosten-Absicherung?",
"answer": "Wir bieten Ihnen über unseren Partner ERGO Reiseversicherung eine Möglichkeit der Absicherung.\n\n\n\nDiese ist günstig und sichert Sie gegen verschiedene Gründe des Reiserücktritts ab.\n\n\n\nWir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Versicherung, da Stornierungen immer mit hohen Kosten verbunden sind.\n\n\n\nHier der Link zur ERGO Reiseversicherung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Fön?",
"answer": "Ja, im Badezimmer wird ein Fön bereitgestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Mindestaufenthalt?",
"answer": "Ja, generell sind es 3 Nächte, in der Hauptsaison sind es 7 Nächte und um Weihnachten/Silvester sind es 4 Nächte.\n\n\n\nWir behalten uns bei Brückentagen sowie verlängerten Wochenenden vor, die 3 Nächte Mindestaufenthalt zu verlängern und werden Ihnen dies als Gegenangebot auf Ihre Buchungsanfrage mitteilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben Sie Tipps für Ausflüge und Restaurants?",
"answer": "Ja, wir haben hier in den FAQ einige Tipps für Ausflüge und Restaurants rund um Friedrichskoog eingepflegt.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Garten eingezäunt?",
"answer": "Beide Gärten sind zum Süden und Nachbarn hin mit Pflanzen eingefriedet, aber nicht eingezäunt.\n\n\n\nDas Ferienhaus Fynn bietet auf der Terrasse einen Haltepunkt für Hundeleinen, für den Sie als Hundehalter am besten eine Leine mit beidseitigem Haken mitbringen.\n\n\n\nAlternativ können Sie auch Erdspieße in den Rasen eindrehen und so Ihre Fellnase mittels langer Leine sichern, ohne sie zu sehr einzuschränken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Langzeitmiete möglich?",
"answer": "Das kommt auf die Saison an.\n\n\n\nBitte fragen Sie über unser Kontaktformular an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Selbstreinigung möglich?",
"answer": "Nein, die Endreinigung erfolgt durch eine Reinigungsfirma und wird dem Mieter im Vorfeld mit € 60 berechnet.\n\n\n\nDiese setzt voraus, dass der Mieter die grobe Reinigung (sog. Besenreinheit) bei Abreise sicherstellt und die Küche entsprechend gereinigt zurücklässt.\n\n\n\nWir stellen dafür Besen, Staubsauger und Wischmaterial bereit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Buchung stornieren?",
"answer": "Bis 6 Wochen vor Anreise und vor Zahlung der Restzahlung ist eine Stornierung unter Verlust der Anzahlung möglich.\n\n\n\nSollte eine Stornierung vor der Anreise aber nach der Restzahlung erfolgen, erhalten Sie die folgende Erstattung:\n\n\n\n10% der Übernachtungskosten100% der Endreinigung100% der Extraswenn nicht schon bereitgestellt\n\n\n\nSollte eine Stornierung vor der Anreise aber nach der Restzahlung erfolgen und eine Neuvermietung erfolgt sein:\n\n\n\n100% der Restzahlungabzüglich Mietausfall bei erforderlichen Rabatten zur Neuvermietung oder Buchungslücken\n\n\n\nEine Stornierung nach Anreise ist nicht möglich und wird als frühzeitige Abreise ohne Erstattungsanspruch gewertet.\n\n\n\nWir empfehlen in jedem Fall den Abschluss einer sogenannten Reiseversicherung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss eine Kurabgabe gezahlt werden?",
"answer": "Es kommt auf die Saison an:\n\n\n\nDie Preise verstehen sich vom 01.03. bis 30.10. zuzüglich Kurabgabe in Höhe von zurzeit € 1,70 (1.5. – 30.9. € 2,50) pro Person (ab 18) und Tag.\n\n\n\nDie Nachweise werden Ihnen nach Zahlung der vollständigen Miete und Kurabgabe von uns übersandt. \n\n\n\nBei einer nachgewiesenen Schwerbehinderung ist eine Rabattierung möglich. Bitte fragen Sie im Einzelfall nach.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich meine eigene Wäsche mitbringen?",
"answer": "Ja, unbedingt. Denn sonst würde Ihnen die erforderliche Bettwäsche nebst Handtüchern fehlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Haustiere erlaubt?",
"answer": "Nur im Ferienhaus Fynn sind bis zu 2 Hunde willkommen.\n\n\n\nDas Ferienhaus Lea ist tierfrei.\n\n\n\nIm Ferienhaus Fynn dürfen, über die bis zu 2 angemeldeten Hunde hinaus, keine weiteren Hunde und generell auch keine anderen Tiere gehalten werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Ferienhäuser haustierfrei?",
"answer": "Im Ferienhaus Fynn sind nach vorheriger Anmeldung bis zu 2 Hunde erlaubt, im Ferienhaus Lea sind Haustiere verboten.\n\n\n\nLeiden Sie unter einer Haustierallergie, dann sollten Sie nur das Ferienhaus Lea in Betracht ziehen.\n\n\n\nAuch wenn die Endreinigung im Ferienhaus Fynn intensiver erfolgt, so kann keine Allergiker freundliche Unterkunft garantiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Stellen Sie Pflegeprodukte zur Verfügung?",
"answer": "Nein, Pflegeprodukte stellen wir nicht bereit. Dafür sind die Bedürfnisse und Geschmäcker unserer Gäste zu unterschiedlich.\n\n\n\nWir stellen allerdings Handwaschseife zur Verfügung und füllen diese regelmäßig auf. Leider können wir den Verbrauch nur schwer schätzen, so dass wir diesen Service nicht garantieren können.Bitte verlassen Sie sich daher nicht auf eine Bereitstellung.\n\n\n\nDas gilt auch für Toilettenpapier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann bekomme ich die Reiseunterlagen?",
"answer": "Die Reiseunterlagen versenden wir so zeitig, dass Ihnen diese in der Regel eine Woche vor der Anreise vorliegen.\n\n\n\nZusätzlich senden wir Ihnen eine Nachricht über den erfolgten Versand, so dass Sie bei Ausbleiben des Eingangs noch reagieren können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird meine Buchungsanfrage bestätigt?",
"answer": "Wir bearbeiten Buchungsanfragen meist in wenigen Stunden, auf jeden Fall innerhalb eines Tages.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wird eine Kurabgabe erhoben?",
"answer": "In Friedrichskoog sind Urlauber und Eigentümer verpflichtet, eine sogenannte Kurabgabe zu zahlen.\n\n\n\nDiese ist von Erwachsenen pro Tag zu zahlen und variiert je nach Jahreszeit und bei nachgewiesenen Behinderungen.\n\n\n\nWir als Vermieter haben die Anmeldung der Gäste und Zahlung der Kurabgabe sicherzustellen, weshalb wir diese gleich mit den Zahlungen vereinnahmen. Dafür stellen wir unseren Gästen die sogenannten Gästekarten aus.\n\n\n\nMit der Kurabgabe stellt die Gemeinde Amt Marne-Nordsee die Unterhaltung der öffentlichen Einrichtungen sicher.\n\n\n\nSo freut sich der Ort zum Beispiel über stets gepflegte Deichanlagen, Strandkörbe, Fußwege, Sitzgelegenheiten oder auch neue Beleuchtungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was beinhaltet der Mietpreis?",
"answer": "Der Mietpreis beinhaltet\n\n\n\nÜberlassung des Ferienhauses mit Inventar für die MietdauerEnergiekostenVerbrauchskosten\n\n\n\nWäsche (Bettbezug, Bettlaken, Handtücher, Duschvorleger, etc.) muss allerdings mitgebracht werden.\n\n\n\nDie ortsübliche Kurabgabe ist mit dem Mietpreis zu zahlen und wird extra berechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bietet sich für einen Ausflug an?",
"answer": "Die naheliegenden Sehenswürdigkeiten oder Orte für einen Ausflug sind aus unserer Sicht die nachfolgend aufgelisteten:\n\n\n\n\n\nBadestrand, Friedrichskoog-SpitzeLink Google MapsDithmarscher Wasserwelt, HeideLink Google MapsDünen-Therme, St. Peter-OrdingLink Google MapsEider-Sperrwerk, WesselburenerkoogLink Google MapsFamilienlagune, BüsumLink Google MapsFahrradverleih, Friedrichskoog-SpitzeLink Google MapsFahrradtour, z.B. Friedrichskoog-SpitzeLink Google MapsFitnessparcours und Spielplatz, Friedrichskoog-SpitzeLink Google MapsFreibad, MeldorfLink Google MapsFreibad, BrunsbüttelLink Google MapsHallenbad, BrunsbüttelLink Google MapsHallenbad, MarneLink Google MapsGo-Kart Verleih, Friedrichskoog-SpitzeLink Google MapsHafen, BüsumLink Google MapsHochseeinsel Helgoland, Fähre ab BüsumLink Google MapsHochzeitsmühle Vergissmeinnicht, FriedrichskoogLink Google MapsHundestrand, Friedrichskoog-SpitzeLink Google MapsIndoorspielpark Wal Willi, FriedrichskoogTipp: Über Groupon sind rund 50% Rabatt möglichLink Google MapsInnenstadt, Heide (u.a. größter dt. Marktplatz)Link Google MapsInsel Sylt, Sylt Shuttle ab Heide Link Google MapsKartbahn Nordseering, BüsumLink Google MapsLandwirtschaftsmuseum Hof Mohr, MeldorfLink Google MapsMarschenbahn-Draisine, MarneLink Google-MapsMinigolf-Anlage, Friedrichskoog-SpitzeLink Google Maps Multimar Wattforum, TönningLink Google Maps Nord-Ostsee-Kanal, BrunsbüttelLink Google MapsPhänomania, BüsumLink Google MapsPonyschule Himmelsreiter, DieksanderkoogLink Google MapsSandstrand, St. Peter-OrdingLink Google MapsSchleuse, BrunsbüttelLink Google MapsSeehundbänke, Boot ab Büsum Link Google Maps Seehundstation, FriedrichskoogLink Google MapsSchwimmbad, MeldorfLink Google MapsSteinzeitpark Dithmarschen, AlbersdorfLink Google MapsTierpark mit Seehundanlage, St. Peter-OrdingLink Google MapsTrischendamm, Friedrichskoog-SpitzeLink Google Maps",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist beim Urlaub mit Hund zu beachten?",
"answer": "Wichtig ist, dass nur im Ferienhaus Fynn und auch nur nach vorheriger Anmeldung von bis zu 2 Hunden ein Urlaub mit Hunden erlaubt ist.\n\n\n\nAndere Haustiere sind verboten.\n\n\n\nBitte bringen Sie für Ihre(n) Liebling(e) alles mit, was sie zum Wohlfühlen brauchen. z.B. Futter-/Wassernapf, Decke, Spielzeug, Leine, pp.\n\n\n\nDas Grundstück ist nicht eingezäunt, nur eingefriedet.Wenn Ihr Hund zum Weglaufen neigt, können Sie ihn am Festpunkt auf der Terrasse anleinen oder sich durch Mitbringen eines Erdspießes einen Haltepunkt an anderer Stelle des Gartens schaffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert im Schadensfall?",
"answer": "Für Schäden haftet grundsätzlich der Mieter.\n\n\n\nSchäden werden in der Regel durch eine qualifizierte Fachfirma zu Lasten des Mieters beseitigt. Irreparable Gegenstände werden durch eine Neuanschaffung ersetzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollte mitgebracht werden?",
"answer": "Sie sollten in jedem Fall Bettbezug, Handtücher und Badelaken in ausreichender Anzahl mitbringen.\n\n\n\nMögen Sie es kuschelig auf der Couch, empfiehlt sich auch das Mitbringen einer Kuscheldecke.Diese bieten wir aufgrund des Reinigungsaufwandes nicht (mehr) an.\n\n\n\nZutaten sollten Sie so reichhaltig mitbringen, wie Sie diese für die Zubereitung Ihrer Speisen benötigen.Lebensmittelgeschäfte finden Sie in Friedrichskoog als REWE und EDEKA oder in Marne zusätzlich als ALDI und LIDL.\n\n\n\nPflegeprodukte und Toilettenpapier sollten Sie ebenfalls in ausreichender Menge mitbringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Anreisetage sind möglich?",
"answer": "Unsere Ferienhäuser können zu jedem Wochentag gebucht werden.\n\n\n\nEine Festlegung nur auf das Wochenende erfolgt bei uns nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Extras kann ich buchen?",
"answer": "Neben der umfangreichen Ausstattung können Sie diese noch durch Buchung sogenannter Wäschepakete ergänzen.\n\n\n\nDieses wird mit einem Vorlauf von 3 Werktagen gegen Zahlung von € 13 pro Paket bereitgestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Küchenausstattung wird geboten?",
"answer": "Beide Ferienhäuser sind mit einer Einbauküche mit allen gängigen Geräten ausgestattet.Zudem besteht Platz für das Verstauen von Lebensmitteln, ggf. durch ergänzende Nutzung des jeweiligen Abstellraums.\n\n\n\nNeben Backofen, Kühlschrank mit Gefrierfach, Ceranfeld und Geschirrspüler, bieten wir auch eine Mikrowelle und kombinierte Kaffeemaschine für Pulver und Pads an.\n\n\n\nNatürlich steht ausreichend Geschirr für 4-5 Personen bereit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Radio- und Fernseh-Programme bieten Sie?",
"answer": "Das Radio der HiFi-Anlage wird mittels Dachantenne versorgt und bietet dadurch einen guten Empfang regionaler Radiostationen wie NDR2, RSH und Delta Radio.\n\n\n\nDas Fernsehen wird im Wohnzimmer über eine SAT-Anlage ermöglicht, über die wir die gängigen frei empfangbaren öffentlichen wie privaten Fernsehsender bereitstellen.\n\n\n\nErgänzt wird der Fernsehempfang durch den online Streamingdienst Netflix, der Ihnen zu jeder Uhrzeit eine Fülle an Serien und Filmen bietet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sterne-Klassifizierung haben die Ferienhäuser?",
"answer": "Die Ferienhäuser haben zuletzt eine 4-Sterne-Klassifizierung nach DTV erreicht.\n\n\n\nDiese Klassifizierung führen wir aber nicht mehr, da allein für die Antragstellung und Begutachtung, aus unserer Sicht, hohe Kosten entstehen.\n\n\n\nWir halten mit der Ersparnis lieber die Preise moderat und meinen, dass eine Abnahme an Tag X wenig Aussagekraft hat und schnell überholt sein kann.\n\n\n\nWir bieten Ihnen durch aktuelle Fotos und Bewertungen einen authentischen Eindruck und sichern Ihnen stets eine komfortable Ausstattung zu.\n\n\n\n5 Sterne haben wir nicht erreicht, da wir keine, mit Bettwäsche, aufgezogenen Betten bereitstellen...",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?",
"answer": "In der Regel bieten wir nur die Banküberweisung an.\n\n\n\nEine Barzahlung, Kreditkartenzahlung und Zahlung per Scheck ist ausgeschlossen.\n\n\n\nBei sehr kurzfristigen Zahlungen besteht die Möglichkeit einer Zahlung per PayPal, die aber nur als an Freunde akzeptiert wird, um Gebühren oder eine Rückbuchung zu verhindern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Decken und Kissen bereitgestellt?",
"answer": "Wir stellen für jedes Bett jeweils Decken und Kissen bereit, den Bezug müssen Sie mitbringen oder gegen Gebühr und nach vorheriger Anmeldung buchen.\n\n\n\nEine Kuscheldecke für die Couch stellen wir nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Reinigungsmittel bereitgestellt?",
"answer": "Bitte bringen Sie die für Sie wichtigen Verbrauchsmittel für Pflege, Kochen, Reinigung und Toilette mit.\n\n\n\nWir statten zwar jedes Ferienhaus regelmäßig mit Handwaschlotion, Geschirrspülerreiniger und -salz aus, füllen dies aber nicht zu jedem Wechsel auf und können daher die Verfügbarkeit nicht garantieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bediene ich die Kaffeemaschine?",
"answer": "In beiden Ferienhäusern stellen wir Ihnen eine Kaffeemaschine zur Verfügung, die sowohl mit Kaffeepulver als auch mit Pads funktioniert.\n\n\n\nEs handelt sich dabei um die Kaffeemaschine Switch aus dem Hause Senseo.\n\n\n\nJe nach Vorliebe bringen Sie bitte Senseo-Pads (es funktionieren auch andere Hersteller mit gleicher Form) oder Kaffeepulver nebst Filter mit.\n\n\n\nWir haben die wichtigsten Bedienungsschritte auch auf dem Gehäuse des jeweiligen Geräts aufgeklebt.\n\n\n\nDie nachfolgenden Grafiken zeigen kurz und kompakt, wie bei welcher Kaffeeart genau vorzugehen ist:\n\n\n\nGrafik Filterkaffee\n\n\n\nGrafik Kaffeepads",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bediene ich die Waschmaschine im Ferienhaus Fynn?",
"answer": "Im Badezimmer vom Ferienhaus Fynn bieten wir Ihnen zurzeit eine Waschmaschine des Typs Candy Holiday 1003 TL zur Nutzung an.\n\n\n\nDiese Maschine schafft bis zu 1.000 Umdrehungen pro Minute und fasst bis zu 3,5 Kg an Wäsche. Das ermöglicht eine schlanke Bauform und den Standort im Badezimmer.\n\n\n\nBitte schalten Sie die Steckdose nur zur Nutzung an und drehen den Wasserhahn auch nur für diese Dauer auf.\n\n\n\nDie Bedienelemente:\n\n\n\nBedienelemente der Waschmaschine Candy Holiday 1003 TL\n\n\n\nA - WaschmittelbehälterB - Taste zum Öffnen des BullaugesC - \"Start\" TasteD - Taste \"Super-Schnell\"E - Taste \"Leichtbügeln\"F - Taste \"Extraspülen\"G - \"Intensiv\" TasteH - Schleuder-EinstellungL - Waschprogramm-WahlschalterM - Leuchtanzeige \"Betrieb\"N - Leuchtanzeigen \"Programmphase\"\n\n\n\nNachfolgende Grafik bietet Ihnen eine Übersicht zu den Programmfunktionen (bitte anklicken):\n\n\n\nProgrammtabelle der Candy Holiday 1003 tl\n\n\n\nMit Klick auf Bedienungsanleitung können Sie das gesamte Dokument für die Candy Holiday 1003 TL einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bediene ich die Waschmaschine im Ferienhaus Lea?",
"answer": "Im HWR vom Ferienhaus Lea bieten wir Ihnen zurzeit eine Waschmaschine des Typs AEG Electrolux Lavamat 45000 zur Nutzung an.\n\n\n\nDiese Maschine schafft bis zu 1.200 Umdrehungen pro Minute und fasst bis zu 5,5 Kg an Wäsche. Das ermöglicht eine schlanke Bauform und den Standort im HWR.\n\n\n\nBitte schalten Sie die Steckdose nur zur Nutzung an und drehen den Wasserhahn auch nur für diese Dauer auf.\n\n\n\nDie Bedienelemente:\n\n\n\nDie Bedienelemente der AEG Lavamat 45000\n\n\n\nNachfolgende Grafik bietet Ihnen eine Übersicht zu den Programmfunktionen (bitte anklicken):\n\n\n\nProgrammfunktionen der AEG Lavamat 45000\n\n\n\nMit Klick auf Bedienungsanleitung können Sie das gesamte Dokument für die AEG Electrolux Lavamat 45000 einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie buche ich Zusatzleistungen?",
"answer": "Wir stellen Ihnen Hochstuhl und Baby-/Kleinkindbett generell bereit. Dafür ist keine Buchung erforderlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie buche ich ein Ferienhaus?",
"answer": "Sie können sich auf dieser Homepage über eines unserer Ferienhäuser informieren und auch eine Buchungsanfrage stellen.\n\n\n\nAlternativ können Sie uns aber auch unter 05722/2814893 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden.\n\n\n\nUnser Kontaktformular bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit der Kontaktaufnahme.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie entsteht das Mietverhältnis?",
"answer": "Sie bekommen von uns einen schriftlichen Mietvertrag, in der Regel mit der Briefpost, zugestellt.\n\n\n\nNach Unterschrift und Rücksendung zusammen mit dem Formular zum Ausstellen der sogenannten Gästekarten ist das Formale für die Buchung abgeschlossen.\n\n\n\nErst nach Erhalt von Vertrag sowie Formular und mit Leistung der Anzahlung ist die Buchung für beide Seiten verbindlich.\n\n\n\nAllerdings nehmen wir für die Dauer des Post- und Bankweges eine unverbindliche Reservierung vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert das Induktionskochfeld im Ferienhaus Lea?",
"answer": "Im Ferienhaus Lea steht Ihnen ein Ceranfeld mit Induktion zur Verfügung und die bereitgestellten Töpfe wie Pfannen sind darauf abgestimmt.\n\n\n\nDie Bedienung erklärt Ihnen die folgende Grafik:\n\n\n\nGrafik Bedienblende\n\n\n\nHinweis:\n\n\n\nNormale Pfannen und Töpfe funktionieren nicht auf dem Induktionskochfeld.\n\n\n\nMöchten Sie eigene Pfannen und Töpfe mitbringen, so achten Sie bitte auf die Eignung für Induktion.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Dunstabzugshaube im Ferienhaus Lea?",
"answer": "Die Funktionen der Dunstabzugshaube im Ferienhaus Lea lassen sich am einfachsten mit der folgenden Grafik skizzieren:\n\n\n\nGrafik Abzugshaube\n\n\n\nDie Abzugshaube macht ihrem Namen alle Ehren, denn Wasserdampf und Gerüche werden nach Draußen abgesaugt.\n\n\n\nEine Bitte:\n\n\n\nBitte reinigen Sie die Abzugshaube von außen mit einem feuchten Tuch.\n\n\n\nHinweis:\n\n\n\nDie Küche und ihre Einrichtungsgegenstände gehören zwar zur Mietsache, aber werden von der Endreinigung nicht eingeschlossen.\n\n\n\nHier ist jeder Gast gefordert, das saubere Geschirr zurückzuräumen, Müll zu entsorgen und die Fronten wie auch Arbeitsflächen zu reinigen.Ebenso muss der Kühlschrank gesäubert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Heizung im Ferienhaus Fynn?",
"answer": "Im Ferienhaus Fynn ist eine moderne Elektro-Heizung installiert worden, die mit alten Nachtspeicherheizungen nicht vergleichbar ist.\n\n\n\nDie Besonderheit an dieser Heizungsanlage ist ihre smarte Technik, die so programmiert werden kann, dass wir schon zu Ihrer Anreise warme Räume bereitstellen können.\n\n\n\nDie Bedienung ist einfach: Grundsätzlich greift eine Automatik und Sie brauchen sich mit der Heizung nicht zu beschäftigen.\n\n\n\nHaben Sie andere Vorlieben, können Sie diese zwischen Ausschalten und 23 Grad selbst einstellen. Allerdings gelten Temperaturänderungen nur bis zum nächsten Schaltpunkt der Automatik.\n\n\n\nGrafik Raumthermostat\n\n\n\nMöchten Sie eine abweichende Tagestemperatur einstellen, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:\n\n\n\nMit Drehrad auf Sonne stellenMit +/- Temperatur einstellenMit OK bestätigen\n\n\n\nAuf Wunsch erledigen wir alles für Sie.Dazu reicht eine Information an uns und wir erledigen den Rest, passen also die Schaltung Ihren Bedürfnissen entsprechend an.\n\n\n\nDie Automatik orientiert sich an den Verbraucherempfehlungen und berücksichtigt Wohlfühltemperaturen im Einklang mit ökologischen Gesichtspunkten.\n\n\n\nDer Standard ist:\n\n\n\nNachtabsenkung automatisch:00:00 Uhr für alle Heizkörper\n\n\n\nTageswerte automatisch:06:00 bis 24:00 Uhr Wohnzimmer 21,5 °C 06:00 bis 10:00 Uhr Bad 21,5 °C07:00 bis 24:00 Uhr Schlafzimmer 18,5 °C10:00 bis 17:00 Uhr Bad 20,0 °C17:00 bis 20:00 Uhr Bad 21,5 °C20:00 bis 24:00 Uhr Bad 20,0 °C\n\n\n\nHinweise:\n\n\n\nZu den vorgenannten Zeiten erfolgt eine Rücksetzung auf die Standardwerte.\n\n\n\nWenn Sie ein Raumthermostat ausschalten, bleibt die Heizung bis zum manuellen Einschalten ausgeschaltet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Heizung im Ferienhaus Lea?",
"answer": "Im Ferienhaus Lea ist eine moderne Gas-Zentralheizung installiert worden.\n\n\n\nDie Besonderheit an dieser Heizungsanlage ist ihre smarte Technik, die so programmiert werden kann, dass wir schon zu Ihrer Anreise warme Räume bereitstellen können.\n\n\n\nDie Bedienung ist einfach: Grundsätzlich greift eine Automatik und Sie brauchen sich mit der Heizung nicht zu beschäftigen.\n\n\n\nHaben Sie andere Vorlieben, können Sie diese über die Raumthermostate in den Schlafzimmern und im Wohnzimmer, zwischen 6 und 23 Grad, selbst einstellen.\n\n\n\nMöchten Sie eine abweichende Temperatur einstellen, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:\n\n\n\nRaumthermostat Innogy\n\n\n\nAm Raumthermostat das Drehrad auf die gewünschte Temperatur einstellenDas System übernimmt den Wert innerhalb von 1 Minute und gibt die Information an das Heizungsthermostat weiterSoll der Wert dauerhaft so bleiben, also die Automatik außer Kraft gesetzt werden?Dann das Drehrad am Raumthermostat kurz drücken und es erscheint im Display manuell (statt Automatik).-> gilt nicht für die Dauer der Nachtabsenkung.\n\n\n\nAuf Wunsch erledigen wir alles für Sie.Dazu reicht eine Information an uns und wir erledigen den Rest, passen also die Schaltung ihren Bedürfnissen entsprechend an.\n\n\n\nDie Automatik orientiert sich an den Verbraucherempfehlungen und berücksichtigt Wohlfühltemperaturen im Einklang mit ökologischen Gesichtspunkten.\n\n\n\nDer Standard ist:\n\n\n\nNachtabsenkung automatisch:00:00 Uhr für alle Heizkörper\n\n\n\nTageswerte automatisch:06:00 bis 24:00 Uhr Wohnzimmer 21,5 °C07:00 bis 24:00 Uhr Bad 21,5 °C (mit FBH)07:00 bis 24:00 Uhr Schlafzimmer, GWC, Flur 18,5 °C\n\n\n\nHinweis:\n\n\n\nZu den vorgenannten Zeiten erfolgt eine Rücksetzung auf die Standardwerte, wenn nicht am Raumthermostat auf manuell umgeschaltet worden ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gut ist das WLAN im Ferienhaus?",
"answer": "Wir bieten Ihnen einen stabilen Internetzugang per WLAN an. Basis ist ein Glasfaseranschluss mit zurzeit 50 MBit im Download und 5 MBit im Upload.\n\n\n\nDas Volumen ist unbegrenzt.\n\n\n\nDie Verfügbarkeit liegt statistisch bei 99%, was einen Ausfall von bis zu 32 Stunden im Jahr bedeuten kann. Aus unserer Erfahrung liegt der Ausfall aber deutlich darunter.\n\n\n\nAuch wenn die Nutzung sogenannter Tunnel-Verbindungen zu diversen Firmennetzen erfolgreich getestet wurde und auch IPv4 und IPv6 angeboten wird, empfehlen wir Ihnen, bei dringendem Verbindungsbedarf, diesen mittels mobilem Modem über das Handynetz sicherzustellen.\n\n\n\nDas WLAN-Signal erreicht jeden Winkel des Ferienhauses in meist ausreichender Stärke. Außerhalb werden die Terrasse sehr gut und Teile des Gartens brauchbar versorgt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie heize ich den Kamin richtig an?",
"answer": "Wichtig für Sie ist zu wissen, dass ein Kaminfeuer immer am besten von oben nach unten abbrennt.\n\n\n\nUm den Kamin im Ferienhaus Fynn richtig anzuheizen, gehen Sie bitte wie folgt vor:\n\n\n\nBesorgungen / Materialbedarf:\n\n\n\nBesorgen Sie sich trockenes Brennholz.vorzugsweise gespaltenes Scheitholz von Laubbäumen, alternativ von NadelbäumenBesorgen Sie sich sogenanntes Anmachholz.Besorgen Sie sich Kaminanzünder.\n\n\n\nVermeiden Sie die Nutzung von Papier und anderen Materialien. Diese haben meist keine ausreichende Heizleistung und rußen zu Lasten einer sauberen Scheibe und Umwelt.\n\n\n\nDas richtige Anheizen:\n\n\n\n\n\n\n\nLegen Sie zuerst 1-2 Holzscheite in den Brennraum.Legen Sie auf die Holzscheite 1-2 Kaminanzünder.Bitte so, dass Sie noch mindestens einen anzünden können.Legen Sie darauf reichlich Anmachholz.ideal 4-10 Stücke ähnlich eines Quadrats stapelnÖffnen Sie die Verbrennungsluftregler vollständig.Hebel am Ofenrohr nach oben stellenRiegel unter den Scheiben öffnenZünden Sie die Kaminanzünder an und schließen die Kamintür.\n\n\n\nWenn sich erste Glut bildet und das Anmachfeuer auf die Holzscheite übergegriffen hat, können Sie die Riegel unter den Scheiben wieder schließen.\n\n\n\nTipp:\n\n\n\nJe nach Witterung, insbesondere bei Nebel und Sturm, kann es passieren, dass das Feuer nicht so recht in Gang kommt. Das liegt mitunter an dem Außendruck, der auf den Kaminzug wirkt.\n\n\n\nDann bedarf es Geduld und eventuell ein erneutes Anheizen.\n\n\n\nWichtig ist, das Kaminfeuer in seiner Entstehung zu beobachten und ggf. durch weiteres Anmachholz oder Kaminanzünder zu unterstützen.\n\n\n\nAls Alternative zum sogenannten Scheitholz bieten sich Holz- oder Kohlebriketts an.\n\n\n\nNoch was:\n\n\n\nÖffnen Sie die Kamintür immer erst einen kleinen Spalt, warten 2-3 Sekunden und machen die Tür dann ganz auf.\n\n\n\nDiese Zeit hilft dem Kamin, den Luftdruck im Brennraum auszugleichen.\n\n\n\nRauch sowie Asche bleiben dann besser im Brennraum und die Hitze schlägt Ihnen nicht ins Gesicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Handy-Empfang im Ferienhaus?",
"answer": "Der Handy-Empfang kann beim Betreiber Vodafone als gut, bei Telekom und Telefonica als grenzwertig bezeichnet werden.\n\n\n\nDies hängt zum einen vom Netzausbau ab, zum anderen aber auch von Einflüssen wie Gebäudestandort, Wetter, etc..\n\n\n\nWährend Telefonie bei jedem Betreiber gut funktionieren sollte, bietet sich in Sachen Internet die Nutzung unseres inkludierten WLAN-Zugangs an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann der Müll getrennt werden?",
"answer": "Abfallsortierung DithmarschenHerunterladen\n\n\n\nWir unterstützen die Mülltrennung und bieten dazu verschiedene Behältnisse an.\n\n\n\nIn den Küchen beider Ferienhäuser können Sie den Müll unter der Spüle nach Plastik und Restmüll vorsortieren. Für Bio und Papier bietet sich eine separate Sortierung an, z.B. kleine Schüssel für Bio.\n\n\n\nEinen Ständer für gelbe Säcke finden Sie im Außen-Abstellraum vom Ferienhaus Fynn und Hauswirtschaftsraum vom Ferienhaus Lea.\n\n\n\nGelbe Säcke lagern Sie bitte vom Ferienhaus Fynn in der Mülltonnenbox und vom Ferienhaus Lea auf der Gebäudeseite, in einem Verschlag, neben dem Spielgerät.\n\n\n\nDen Bio- und Rest-Müll schmeißen Sie bitte in die richtige Tonne.Restmüll ist schwarz, Bio grün.\n\n\n\nDas Ferienhaus Fynn bietet diese Tonnen in der entsprechenden Box.Papier vom Ferienhaus Fynn entsorgen Sie idealer Weise in einem Container beim REWE-Markt.Das Ferienhaus Lea bietet die Restmülltonne in der Box und Bio sowie Papier auf der Gebäudeseite neben dem Spielgerät.\n\n\n\nEin Hausmeisterservice holt die Tonnen am Vortag der Leerung vom Hof und stellt diese danach wieder zurück.Darum brauchen Sie sich nicht zu kümmern.\n\n\n\nAltglas können Sie in den Containern der Parkplätze Nordseestraße, Hauptstrand und REWE entsorgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Feedback geben?",
"answer": "Kurz vor Ihrer Abreise werden wir Sie mit einer E-Mail um Ihr Feedback bitten.\n\n\n\nUm Mehraufwände zu vermeiden, werden wir Ihnen in der Mail den Link des Portals senden, über das die Buchung erfolgt ist und mit den Urlauber-Meinungen der Homepage synchronisieren.\n\n\n\nDas zeitgleiche Veröffentlichen Ihrer Meinung von einem Portal auch auf unserer Homepage erfolgt, um diese an einer zentralen Stelle vorzuhalten und bei einem Wechsel des Buchungsportals verfügbar zu halten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich das Ferienhaus buchen?",
"answer": "Sie können eines unserer Ferienhäuser am besten online buchen. Nutzen Sie dazu einfach die Buchungsseite des jeweiligen Ferienhauses oder die Gesamtübersicht:\n\n\n\nFerienhaus Fynn\n\n\n\nFerienhaus Lea\n\n\n\nGesamtübersicht\n\n\n\nAlternativ können Sie aber auch unverbindlich und allgemein anfragen und dazu unser Kontaktformular nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich das Ferienhaus erreichen?",
"answer": "Am einfachsten erreichen Sie die Ferienhäuser mit dem Auto.\n\n\n\nJe nach Herkunft fahren Sie einfach über die A23 bis zur Anschlussstelle Itzehoe, dann weiter auf der B5 bis Marne und dort weiter Richtung Friedrichskoog.\n\n\n\nMit der Bahn geht es nur bis St. Michaelisdonn und von dort weiter mit der Buslinie 2510 bis zur Deichpassage / Koogstraße in Friedrichskoog-Spitze.\n\n\n\nNach etwa 300 Metern Fußweg erreichen Sie am besten über den Strandweg und die Straße Standpark den Buschsand - zugleich Ihr Ziel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lauten Notruf und Notdienst-Rufnummern?",
"answer": "Sollten Sie während Ihres Urlaubs Hilfe im Rahmen der Gesundheit benötigen, helfen Ihnen die nachfolgenden Nummern sicher weiter:\n\n\n\nPolizei / Notruf: 110\n\n\n\nFeuer, Rettungsdienst & Notarzt: 112\n\n\n\nÄrztlicher Notdienst: 116 117\n\n\n\nZahnärztlicher Notdienst (am Wochenende): 0481 / 6837 1755Zur Praxissuche der Zahnärztekammer Schleswig-Holstein: Praxissuche\n\n\n\nApotheken-Notdienst: 0800 / 00 22 833 | zum Apotheken-Notdienst-Kalender\n\n\n\nWestküstenklinikum Standort Heide: 0481 / 7850Sprechzeiten außerhalb der üblichen Öffnungszeiten: Mo. + Di. + Do.: 19-21 Uhr, Mi. + Fr.: 17-21 Uhr, Sa.+ So. +Feiertag: 10-14 Uhr + 16-20 UhrWestküstenklinikum Standort Brunsbüttel: 04852 / 9800Sprechzeiten außerhalb der üblichen Öffnungszeiten: Mo. + Di. + Do.: 19-21 Uhr, Mi. + Fr.: 17-21 Uhr, Sa.+ So. +Feiertag: 10-12 Uhr + 17-21 Uhr\n\n\n\nGiftnotrufzentrale: 0551 / 19240 (Giftinformationszentrum Nord)\n\n\n\nSeenotrettung: Seenotleitung (MRCC) Bremen (24 h): 0421 / 536 87 - 0 \n\n\n\nTelefon-Seelsorge: 0800 / 1110 111 oder 0800 / 1110 222 oder 116123\n\n\n\nTierärztlicher Notdienst Dithmarschen Süd: 0700 / 01002234\n\n\n\nKrankentransport durch die Rettungsdienst-Kooperation in Schleswig-Holstein gGmbH: 0481-19222",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet die Anschrift für das Ferienhaus?",
"answer": "Das Ferienhaus Fynn hat die AnschriftBuschsand 13a in 25718 Friedrichskoog\n\n\n\nDas Ferienhaus Lea hat die AnschriftBuschsand 13d in 25718 Friedrichskoog\n\n\n\nE-Mail: [email protected]: 05722/2814893\n\n\n\nHomepage: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schaue ich Netflix und Blu-Ray im Ferienhaus Fynn?",
"answer": "Im Ferienhaus Fynn bieten wir Ihnen einen modernen Blu-Ray-Player, der neben Blu-Ray-, DVD-, CD- und USB-Medien auch Netflix- und Youtube-Inhalte darstellen kann. Der Flachbild-TV im Wohnzimmer bietet zudem Zugriff auf die Mediatheken dank HbbTV (rote Taste).\n\n\n\nDie Online-Videothek Netflix bietet Ihnen zu jeder Uhrzeit eine schier unendliche Auswahl an Filmen und Serien. Dadurch können Sie den Tag voll auskosten und sich nicht mehr an dem starren 20:15 Uhr Zeitmodell orientieren.\n\n\n\nUm Blu-Ray/DVD oder auch Netflix/Youtube zu schauen, gehen Sie bitte wie folgt vor:\n\n\n\nFernbedienung Blu-Ray Netflix Ferienhaus Fynn\n\n\n\nFlachbild-TV auf HDMI 1 umschaltendurch Druck auf \"Input\" auf der TV-Fernbedienung Samsung-Media-Player einschaltendurch Druck auf Power-Taste am Gerät oder auf der FernbedienungWenn Sie Blu-Ray/DVD schauen wollen:Gerätefach öffnenMedium einlegenwenn Medium nicht automatisch startet, das Abspielen auf dem Bildschirm grafisch auswählen oder Play auf der Fernbedienung wählenWenn Sie Netflix schauen wollen:Am Fernseher im grafischen Menü mittels der Pfeiltasten auf der Fernbedienung das Netflix-Logo anklickenEs startet Netflix, je nach Updategröße der Bibliothek, innerhalb von 60 SekundenDie vier Pfeiltasten dienen zum Navigieren, Taste in der Mitte der Pfeiltasten dient zum bestätigenMit Play, Pause, etc. beeinflussen Sie den gewählten Film\n\n\n\nTipp:\n\n\n\nDer Media-Player hat keine Anzeige, ob er eingeschaltet ist.Daher am besten erst den TV einschalten, die Quelle ändern und dann den Player starten.\n\n\n\nMöchten Sie SAT-TV schauen, müssen Sie wieder \"Input\" an der TV-Fernbedienung klicken und SAT auswählen. \n\n\n\nHinweise:\n\n\n\nIm Schlafzimmer 1 gibt es einen weiteren Fernseher, der nur Netflix oder YouTube oder Mediatheken darstellen kann. Dieser ist nur an das Internet, nicht aber an das SAT-Kabel angeschlossen.\n\n\n\nDen TV dort einfach durch Druck auf das Netflix-Symbol der Fernbedienung einschalten und mit den Pfeiltasten navigieren.\n\n\n\nMöchten Sie im Schlafzimmer YouTube oder Mediatheken schauen?Dann einfach das Gerät mittels der Power-Taste auf der Fernbedienung einschalten.Dann im unteren Bereich mit Pfeiltasten zu Apps navigieren und bestätigen.Dann mit Pfeiltasten nach rechts navigieren und bestätigen. \n\n\n\nBitte beachten Sie, dass wir an dem Gerät alle anderen Eingänge gesperrt haben.\n\n\n\nDie Jugendschutz-PIN, die Inhalte ab FSK 12 sperrt, erhalten Sie von uns mit den Reiseunterlagen mitgeteilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schaue ich Netflix und Blu-Ray im Ferienhaus Lea?",
"answer": "Im Ferienhaus Lea bieten wir Ihnen dafür zwei verschiedene Geräte an. Einen Blu-Ray-Player, der Blu-Ray-, DVD-, CD- und USB-Medien abspielen kann und einen Fernseher für SAT-TV, Netflix, YouTube sowie Mediatheken.\n\n\n\nUm Blu-Ray/DVD zu schauen, gehen Sie bitte wie folgt vor:\n\n\n\nFlachbild-TV auf HDMI 1 umschaltendurch Druck auf auf der TV-FernbedienungSamsung-Blu-Ray-Player einschaltendurch Druck auf Power-Taste am Gerät oder auf FernbedienungWenn Sie Blu-Ray/DVD schauen wollen:Gerätefach öffnenMedium einlegenwenn Medium nicht automatisch startet, das Abspielen auf dem Bildschirm grafisch auswählen oder Play auf der Fernbedienung wählen\n\n\n\n Wenn Sie Netflix / Youtube schauen wollen:\n\n\n\nFlachbild-TV einschaltendurch Druck auf Netflix-Taste oder \"Haus-Symbol\" auf der TV-FernbedienungEs startet entweder direkt Netflix oder ein Menü, wo dieses ausgewählt werden kann.Je nach Updategröße der Bibliothek, innerhalb von 60 Sekunden.Startet das Gerät direkt in Netflix, Sie wollen aber YouTube schauen? Dann drücken Sie kurz die Taste mit dem \"Haus-Symbol\" auf der Fernbedienung und wählen die YouTube-App aus.\n\n\n\nTipp:\n\n\n\nDer TV bietet über HbbTV den Zugriff auf Mediatheken an. Einfach im TV-Modus nach Hinweis oder später die rote Taste drücken.\n\n\n\nMöchten Sie SAT-TV schauen, der TV ist aber noch auf HDMI oder im Smart-Menü?Sie müssen wieder auf der TV-Fernbedienung klicken und TV oder im Smart-Menü die App TV auswählen.\n\n\n\nHinweise:\n\n\n\nIm Schlafzimmer 1 gibt es einen weiteren Fernseher, der nur Netflix oder YouTube oder Mediatheken darstellen kann. Dieser ist nur an das Internet, nicht aber an das SAT-Kabel angeschlossen.\n\n\n\nDen TV dort einfach durch Druck auf das Netflix-Symbol der Fernbedienung oder die lila Weltkugel einschalten und mit den Pfeiltasten navigieren.\n\n\n\nBitte beachten Sie, dass wir an dem Gerät alle anderen Eingänge gesperrt haben.\n\n\n\nDie Jugendschutz-PIN, die Inhalte ab FSK 12 sperrt, erhalten Sie von uns mit den Reiseunterlagen mitgeteilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sichern Sie meine persönlichen Daten?",
"answer": "Die im Rahmen der Kommunikation und Buchung mit Ihnen erfassten Daten gelangen durch eine sogenannte SSL-Verschlüsselung sicher vom Browser in unsere Datenbank bzw. in unser E-Mail-Postfach.\n\n\n\nDie übermittelten Verträge und Formulare werden digital und vor unbefugten Zugriff Dritter auf einem lokalen Speichersystem abgelegt und gesichert.\n\n\n\nAlle Daten löschen wir nach Beendigung der Geschäftsbeziehung, halten allerdings die Verträge im Rahmen des Steuerrechts zwei Jahre für Geschäftsprüfungen vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Zeiten für Anreise und Abreise?",
"answer": "Das Ferienhaus kann am Anreisetag ab 15 Uhr bezogen werden.Die Abreise muss am Abreisetag bis 10 Uhr erfolgt sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Gäste sind erlaubt?",
"answer": "In beiden Ferienhäusern sind jeweils bis zu 4 Personen und 1 Kleinkind erlaubt.\n\n\n\n4 Personen können wahlweise nur Erwachsene sein oder eben auch teilweise Kinder, die bereits ohne Fallschutz schlafen können.\n\n\n\nBei einer Belegung z.B. mit 1 Erwachsenen wären noch bis zu 3 Kinder und 1 Kleinkind möglich.\n\n\n\nDas Schlafen auf der Couch oder zu Dritt im Doppelbett wird von uns nicht gefördert.\n\n\n\nEine Belegung über 4+1 bieten wir auch aus Gründen der Sicherheit nicht an, da im Brandfall auch eine entsprechend schnelle Flucht gewährleistet sein muss.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit im Voraus kann das Ferienhaus gebucht werden?",
"answer": "Sie können soweit im Voraus buchen, wie es die jeweilige Preisliste der beiden Ferienhäuser zulassen.\n\n\n\nPreisliste Ferienhaus Fynn\n\n\n\nPreisliste Ferienhaus Lea\n\n\n\nWenn noch kein Preis hinterlegt ist, fragen Sie gerne an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit ist der Strand entfernt?",
"answer": "Bis zur Deichkrone sind es rund 100 Meter von der Haustür vom Ferienhaus Lea ausgegangen. Dort beginnt der sogenannte Badestrand. Vom Deich aus haben Sie einen perfekten Blick auf die Nordsee und das Wattenmeer.\n\n\n\nVom Ferienhaus Fynn sind es etwa 15 Meter weniger Fußweg.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die Ferienhäuser geheizt?",
"answer": "Im Ferienhaus Fynn steht Ihnen eine moderne Elektro-Heizung in den beiden Schlafzimmern, im Wohnzimmer wie auch im Bad zur Verfügung.Zusätzlich steht im Wohnzimmer ein Kamin für Sie bereit.\n\n\n\nDas Ferienhaus Lea verfügt über eine moderne Gas-Zentralheizung mit Heizkörpern in den beiden Schlafzimmern, im Wohnzimmer, im Bad, im Gäste-WC und im Flur des Erdgeschosses.Zusätzlich sorgt im Bad eine Fußbodenheizung für warme Füße.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird eine Kaution verlangt?",
"answer": "Nein, zurzeit wird noch keine Kaution verlangt.\n\n\n\nHier wird dem Mieter erheblich Vertrauen geschenkt und bislang nur wenig bis gar nicht missbraucht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo befindet sich die nächste Apotheke?",
"answer": "In Friedrichskoog Ort gibt es die Krabben-Apotheke.\n\n\n\nWeitere Informationen finden Sie über den Google Maps-Link.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich das nächste Krankenhaus?",
"answer": "Das nächste Krankenhaus mit notärztlicher Versorgung finden Sie in Heide, gut 40 Minuten vom Ferienhaus entfernt.\n\n\n\nDieser Link führt zu Google-Maps und dem dortigen Eintrag zu dem Westküstenklinikum.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich den nächsten Arzt?",
"answer": "Einen Arzt mit hausärztlicher Versorgung finden Sie 3 Km entfernt vom Haus Seedeich in Friedrichskoog. Der Google Maps Link führt zur Praxis.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich den nächsten Geldautomaten?",
"answer": "Der nächste Geldautomat befindet sich in der Deichpassage neben der Herrentoilette und dem Tourismus-Service in Friedrichskoog-Spitze in der Koogstraße.\n\n\n\nEinen weiteren Geldautomaten bietet die Sparkasse in Friedrichskoog Ort an der Hauptstraße in seiner ehemaligen Filiale an.\n\n\n\nZudem können Sie Bargeld im REWE-Markt in der Koogstraße in Friedrichskoog Ort abheben.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich den nächsten Tierarzt?",
"answer": "Der nächste Tierarzt befindet sich 6 Km entfernt vom Haus Seedeich in Friedrichskoog. Der Google Maps Link führt zur Praxis.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo gibt es eine Eisdiele?",
"answer": "In Friedrichskoog-Spitze gibt es drei Möglichkeiten, loses Eis zu bekommen:\n\n\n\nEis am Stil im Curry-TeufelSofteis beim Schlemmerland JacobsenLoses Eis in Meyer's Eisbutze\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo gibt es eine Sauna und Möglichkeit für Wellness?",
"answer": "Die nächste Möglichkeit für Wellness und Saunieren bietet das Gesundheits- und Therapiezentrum (GTZ) in Friedrichskoog.\n\n\n\nDas GTZ ist 3 Km vom Haus Seedeich entfernt und bietet Ihnen ein Meerwasserthermalbad und eine Sauna zum Entspannen an.\n\n\n\nMöchten Sie mehr für Ihre Gesundheit tun?\n\n\n\nDann sind die Angebote des GTZ genau das Richtige für Sie.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo ist der nächste Spielplatz?",
"answer": "Der nächstgelegene Spielplatz befindet sich im Strandpark nahe dem Haus des Kurgastes.\n\n\n\nDieser bietet diverse Spielgeräte.\n\n\n\nUnweit davon befindet sich auch eine Seilbahn.\n\n\n\nSchon auf dem Weg vom Haus Seedeich hin zum Spielplatz, finden Sie mehrere Spiel- und Fitnessgeräte am Wegesrand.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann geparkt werden?",
"answer": "Für jedes Ferienhaus steht ein eigener Stellplatz auf dem Grundstück zur Verfügung und ist entsprechend markiert.\n\n\n\nBei Anreise mit mehr Fahrzeugen oder für den Fall von Besuch bitte keinesfalls einen der anderen Stellplätze der Nachbarobjekte nutzen, da dies unnötig zu Problemen mit anderen Mietern oder Eigentümern kommen kann.\n\n\n\nBitte weichen Sie bei Mehrbedarf am besten auf den gebührenfreien Parkplatz Hindboll Ecke Nordseestraße aus.Der Fußweg zum Ferienhaus beträgt knapp 400 Meter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich Wäsche waschen?",
"answer": "In beiden Ferienhäusern bieten wir eine Waschmaschine an.\n\n\n\nIm Ferienhaus Fynn steht diese im Badezimmer, im Ferienhaus Lea finden Sie diese im HWR.\n\n\n\nWir bieten auch Wäscheständer und Wäscheklammern an, bitten aber, wie bei allen Mietverhältnissen üblich, die Wäsche nur draußen oder im Außen-Abstellraum zu trocknen.\n\n\n\nEinen Wäschetrockner bieten wir nicht an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die AGB oder Nutzungsbedingungen einsehen?",
"answer": "Für ein harmonisches Vertragsverhältnis haben auch wir sogenannte AGB in Form von Nutzungsbedingungen und Hinweisen erstellt.\n\n\n\nDiese regeln detailliert, was wir von unseren Gästen bei der Nutzung der Ferienhäuser, Einrichtungsgegenstände und des Gast-WLAN erwarten.\n\n\n\nDiese gelten im Zusammenhang mit dem gemeinsamen Mietvertrag:\n\n\n\nFerienhaus FynnNutzungsbedingungen & Hinweise Haus FynnNutzungsbedingungen Gast-WLANFerienhaus LeaNutzungsbedingungen & Hinweise Haus LeaNutzungsbedingungen Gast-WLAN",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann man Einkaufen?",
"answer": "Nahe liegend sind ein REWE-Markt und ein EDEKA in Friedrichskoog Ort.\n\n\n\nDiscounter finden sich in Marne als ALDI und LIDL, dort ist aber auch ein EDEKA.\n\n\n\nSouvenirs finden Sie in Friedrichskoog-Spitze in der Deichpassage und neben dem Bäcker, sowie im REWE-Markt in Friedrichskoog Ort.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann man essen gehen?",
"answer": "Friedrichskoog. Friedrichskoog-Spitze und die nahe Umgebung bieten mehrere Möglichkeiten, um gut essen zu gehen:\n\n\n\nFriedrichskoog-SpitzeBäckerei Schlemmerland JacobsenLink Google MapsCurry-Teufel und Fisch-Imbiss und KnolleLink Google MapsEiscafé EisbutzeLink Google MapsFrühstückshotel Möven-KiekerLink Google MapsDeichRestaurant und Café \"Zur Spitze\"Link Google MapsOLAVO Croque StubeLink Google MapsRestaurant DeichbärLink Google MapsRitas SchlemmerparadiesLink Google MapsSeaside26Link Google MapsFriedrichskoog OrtAlice HeimathafenLink Google MapsBäckerei BalzerLink Google MapsCafé KüstenperleLink Google MapsGaststätte Bistro KrabbenstübchenLink Google MapsKrümel's Grillhaus Link Google Maps Schlachterei MewesLink Google Maps Urthel Krabben & FischdelikatessenLink Google MapsRestaurant vor AnkerLink Google MapsUmgebungAlice Heimathafen NeufeldLink Google MapsMarkt Acht Restaurant MarneLink Google MapsOp'n Diek NeufeldLink Google MapsRestaurant Kelmendi MarneLink Google MapsRestaurant Stadtkrog MarneLink Google MapsSyrtaki MarneLink Google Maps\n\n\n\nBitte beachten Sie, dass diese Restaurants teilweise in der Nebensaison (Anfang November bis Ende Februar) geschlossen haben. Es gibt aber noch genug Lokalitäten, die geöffnet sind, um nicht kochen zu müssen.\n\n\n\nDer jeweilige Eintrag bei Google Maps wird teilweise gepflegt und kann Informationen zu den Öffnungszeiten enthalten, ansonsten einfach dort vorher einmal anrufen.\n\n\n\nSo finden Sie in allen Orten entsprechend Restaurants mit leckerer Speisekarte.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann man sein Auto Tanken oder Aufladen?",
"answer": "Ladestationen für E-Autos finden Sie auf dem Hauptparkplatz in Friedrichskoog-Spitze, nahe dem Deichaufgang neben der Minigolf-Anlage. Der Link führt zum Eintrag bei Google Maps.\n\n\n\nEine weitere Ladestation steht bei der DEA zwischen Friedrichskoog-Spitze und Friedrichskoog Ort bereit. Der Link führt zum Eintrag bei Google Maps.\n\n\n\nEine Tankstelle für Verbrennungsmotoren vom Betreiber OIL, der über Kartenzahlung betrieben wird, finden Sie in der Ortschaft Friedrichskoog.\n\n\n\nEinfach von Friedrichskoog in Richtung Marne fahren, dann kommen Sie durch die Ortschaft und an der Tankstelle vorbei.\n\n\n\nDer Link führt zum Eintrag bei Google Maps.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sind Hunde willkommen?",
"answer": "Nach vorheriger Anmeldung sind bis zu 2 Hunde im Ferienhaus Fynn willkommen.\n\n\n\nDer Hundestrand ist nur 150m entfernt vom Ferienhaus.\n\n\n\nDort dürfen Hunde an der Leine bis ins Watt und sich austoben.\n\n\n\nEtwa 300m entfernt vom Ferienhaus befindet sich der eingezäunte Auslaufplatz für Hunde, auf dem sich die treuen Gefährten un angeleint austoben dürfen.\n\n\n\nDie meisten Restaurants sind ebenfalls für Hunde zugänglich.\n\n\n\nZudem bieten wir Ihnen eine Karte an, in der Sie leicht interessante Orte finden können:\n\n\n\n\n<link>",
"language": "de"
}
]
|
21,826,376 | de | 82 | holidaycheck.at | [
{
"question": "1. Meine Pauschalreise wurde bereits storniert. Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?",
"answer": "Für die Rückerstattung Ihrer gezahlten Gelder ist der gebuchte Reiseveranstalter zuständig. Aufgrund der aktuellen Vielzahl an Fällen kann es jedoch leider zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten kommen. Durch das hohe Aufkommen werden Buchungen nach Abreisedatum priorisiert bearbeitet. Bitte haben Sie daher etwas mehr Geduld, sollten Sie aktuell noch auf die Bearbeitung Ihres Falles warten. Die Rückerstattung durch den\nVeranstalter kann in der aktuellen Situation bis zu 12 Wochen in Anspruch nehmen. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort von Ihrem Veranstalter erhalten, kontaktieren Sie uns bitte mittels des Kontaktformulars.",
"language": "de"
},
{
"question": "10. Kann ich aus einem Gebiet in dem Virusvarianten nachgewiesen wurden, noch zurück nach Deutschland einreisen?",
"answer": "In einigen Ländern wurden besonders ansteckende Virusvarianten des COVID-19-Virus entdeckt. Aus diesem Grund gilt seit dem 31.1.2021 ein Beförderungsverbot im grenzüberschreitenden Eisenbahn-, Bus-, Schiffs- und Flugverkehr für Personen aus diesen sogenannten Virusvariantengebieten. Deutsche Staatsbürger oder Personen, die dauerhaft in Deutschland leben, sind von diesem Verbot nicht betroffen. Um einreisen zu können, benötigen Sie jedoch ein Nachweis eines negativen Corona-Tests. Der Test darf maximal 48 Stunden vor Einreise erfolgt sein. Akzeptiert werden PCR-/LAMP- und TMA-Tests sowie Antigentests. Aufgrund des Einreiseverbots von anderen Personen aus diesen Ländern kann es sein, dass es zu Änderungen im Flugplan und Reduzierungen der Flugverbindungen von und nach Deutschland kommt. Befinden Sie sich in einem der genannten Länder oder planen Sie, dorthin zu reisen, wird Sie Ihr Veranstalter kontaktieren, sollten Sie von Flugänderungen\nbetroffen sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "11. Ich habe eine Flugreise gebucht. Muss ich mich vor der Rückreise nach Deutschland testen lassen?",
"answer": "Auch für Länder, die aktuell keine Risikogebiete sind und für die keine Reisewarnung vorliegt, besteht ab dem 30.03.2021 die generelle Pflicht eines PCR-Tests für Flugreisende bei der Rückreise nach Deutschland. Dies gilt für Personen ab 6 Jahren. Nur Reisende, die ein negatives Testergebnis vorweisen können, dürfen von den Fluggesellschaften\nbefördert werden und somit nach Deutschland per Flugzeug einreisen. Der Test\ndarf maximal 48 Stunden vor Abreise durchgeführt werden. Bei einem positiven\nTestergebnis ist der Reisende verpflichtet, sich vor Ort nach geltenden Regeln\nin Quarantäne zu begeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "2a. Unter welchen Umständen darf ich meinen Pauschalurlaub (Hotelurlaub inkl. Flugreise) stornieren?",
"answer": "Generell haben Sie immer das Recht, Ihre gebuchte Reise zu stornieren.\nDies ist jedoch meist mit Stornierungskosten verbunden, da der Veranstalter zum\nZeitpunkt der Buchung bereits in Vorleistung gegangen ist. Die konkreten Bedingungen Ihres Veranstalters finden Sie in den jeweiligen AGBs . Sofern Ihre Abreise erst in 40 Tagen oder später stattfinden soll, empfehlen wir Ihnen, die Entwicklungen abzuwarten. Bei den meisten Veranstaltern ändern sich die Stornokosten erst ab 30 Tage vor der Abreise.\nBitte informieren Sie sich dazu bitte über die aktuellen Regelungen der Veranstalter. Bei einer Reisewarnung kann eine kostenlose Stornierung beim Veranstalter angefragt werden, garantiert ist diese jedoch nicht. Aktuell stellen einige Veranstalter dem\nKunden auch frei, trotz Reisewarnung des Auswärtigen Amts in sein Zielgebiet zu\nreisen. Wie Ihr Reiseveranstalter dies konkret handhabt, erfragen Sie am besten\ndirekt beim Veranstalter oder bei Ihrem Reisevermittler. Entscheiden Sie sich\ndafür, Ihre Reise trotz Reisewarnung anzutreten, so handeln Sie auf eigene\nVerantwortung und Gefahr. Für daraus resultierende Nachteile ist der Veranstalter nicht haftbar.Ihre Reise wurde abgesagt, aber Sie haben noch keine persönliche Nachricht? Bei einer kostenfreien Buchungsänderung seitens des Veranstalters werden Sie proaktiv von uns oder Ihrem Veranstalter informiert. Die Buchungen werden nach Abreisedatum bearbeitet - bitte haben Sie Verständnis, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie Hotel und Flug gemeinsam gebucht haben, also eine Pauschalreise, ist eine kostenlose Stornierung nur dann möglich, wenn mit einer Wahrscheinlichkeit von 25% oder\nmehr damit zu rechnen ist, dass vor Ort unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände vorliegen und der Urlaub deutlich von der Planung abweichen würde.Generell ist der Urlauber in der Pflicht nachzuweisen, dass derartige Einschränkungen zum Reisezeitpunkt an seinem Zielgebiet vorliegen. Kann er dies nicht, gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen des Reiseveranstalters. Gegebenenfalls muss dies auch gerichtlich entschieden werden.Die Angst vor Corona ist kein Grund, um kostenfrei stornieren zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "2b. Unter welchen Umständen kann der Reiseveranstalter meinen Urlaub stornieren (Stornierung des Reiseveranstalters)?",
"answer": "Wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare,\naußergewöhnliche Umstände auftreten, die den Reiseveranstalter an der Erfüllung\neiner Pauschalreise (Flug und Hotel gemeinsam gebucht) hindern. Das wäre zum\nBeispiel der Fall, wenn eine Reisewarnung vorliegt, der Transport nicht möglich\nist oder wenn eine Zwangsquarantäne droht. In diesen Fällen kann der Veranstalter die Reise stornieren. Aktuell stellen einige Veranstalter dem Kunden jedoch frei, trotz Reisewarnung des Auswärtigen Amts in sein Zielgebiet zu reisen. Wie Ihr Reiseveranstalter dies konkret handhabt, erfragen Sie am besten direkt beim Veranstalter oder bei Ihrem Reisevermittler. Entscheiden Sie sich dafür, Ihre Reise trotz Reisewarnung anzutreten, so handeln Sie auf eigene Verantwortung und Gefahr. Für daraus resultierende Nachteile ist der Veranstalter nicht haftbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "3. Ich habe erfahren, dass meine Fluggesellschaft / mein Hotel die gebuchte Leistung nicht erbringen kann. Meine Reise wurde bislang aber noch nicht abgesagt. Warum?",
"answer": "Aufgrund der enormen Menge an Anfragen bearbeiten die Veranstalter die Buchungen nach Abreisedatum priorisiert. Das heißt, je früher das Abreisedatum, desto früher wird der konkrete Fall bearbeitet. Aus diesem Grund kann es dazu kommen, dass dem Veranstalter die Information eines nicht bestätigten Hotels / Fluges bereits vorliegt, dieser aber noch nicht in\nder Lage war Sie entsprechend zu informieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "4. Die Reisewarnung für mein Reiseziel wurde verlängert, jedoch finde ich keine Information darüber, dass meine Reise abgesagt wird. Findet meine Reise statt?",
"answer": "Angesichts der aktuellen Lage kann man davon ausgehen, dass betroffene Reisen für die Dauer der Reisewarnung abgesagt werden. Die Bewertungslage kann sich jedoch rasch\nändern, da eine Vielzahl von Akteuren aus den verschiedenen EU-Behörden sowie Regierungen der jeweiligen Länder mitwirken. So ist es auch vorstellbar, dass eine Reisewarnung noch vor Ablauf der eigentlich geplanten Frist aufgehoben wird. Daher wird die\nDurchführbarkeit der Reisen kontinuierlich geprüft und etwaige Absagen nach\nReisetermin gestaffelt durchgeführt.",
"language": "de"
},
{
"question": "5. Aufgrund der Hygienemaßnahmen gehe ich davon aus, dass nicht alle Leistungen vor Ort erbracht werden können. Wie finde ich heraus, mit welchen Einschränkungen ich rechnen muss, bekomme ich evtl. Geld zurück und kann ich deshalb stornieren?",
"answer": "Viele Urlauber machen sich aktuell Gedanken, ob das gebuchte Hotel genau die erwarteten Leistungen erbringen wird. Hotels wie Veranstalter arbeiten momentan intensiv an der\nPrüfung und Umsetzung der umfangreichen Vorgaben und Hygienekonzepte. Deshalb kann\nes sein, dass Sie noch keine konkreten Aussagen von Ihrem Veranstalter oder Hotel haben. Sobald uns konkrete Informationen des Veranstalters zu Ihrer gebuchten Reise zugehen, leiten wir Ihnen diese umgehend weiter. Ansonsten können Sie damit rechnen, dass ihr Urlaub so abläuft wie gebucht. Lediglich von Änderungen bei der Essensausgabe (große Buffets) können Sie aber ausgehen und auch, dass generell Abstandsregeln einzuhalten sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "6. Kann ich umbuchen, wenn ich meine Reise aufgrund der verlängerten Reisewarnung und / oder der bislang unklaren Lage vor Ort nicht antreten möchte?",
"answer": "Die Möglichkeit einer Umbuchung ist von Ihrem gebuchten Veranstalter abhängig. Einige Veranstalter bieten spezielle Umbuchungsaktionen an. Ob dies konkret für Ihren Veranstalter möglich ist, finden Sie unter <link> Möchten Sie umbuchen, sollten Sie sich bereits im Vorfeld über eine konkrete Alternative Gedanken machen. Dazu gehört neben dem neuen Reisetermin auch das Zielgebiet und Ihr neues Wunschhotel. Nur dann können Ihnen die Mitarbeiter unseres Reisebüros ideal weiterhelfen. Wichtig: Die Alternative muss aus dem Programm des bereits gebuchten Veranstalters stammen. Tipp: Den Veranstalter können Sie direkt bei den Filterfunktionen auf HolidayCheck unter „Veranstalter/Anbieter“ auswählen. Für die Prüfung Ihrer Umbuchungsanfrage senden Sie bitte eine E-Mail mit allen oben genannten Informationen an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "7. Die Restzahlung für meine anstehende Reise ist fällig, allerdings möchte ich diese mittlerweile nicht mehr antreten. Muss ich bezahlen?",
"answer": "Ja, die Restzahlung muss geleistet werden. Solange die Reise nicht abgesagt ist, besteht der Reisevertrag weiterhin. Der Urlauber ist also verpflichtet, die Zahlungen fristgemäß zu leisten. Andernfalls kann Ihnen bei einer späteren Absage der Reise durch den Veranstalter die Rückerstattung der Anzahlung verweigert werden. Einige Veranstalter haben die Zahlungsfristen bereits angepasst, sodass die Restzahlung z.B. erst 14 Tage vor Reisebeginn\nkomplett beglichen werden muss. Eine Übersicht der jeweiligen Bedingungen der\nVeranstalter finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "8. Meine Zahlung wurde noch nicht abgebucht, obwohl meine Reise normal stattfinden soll, warum?",
"answer": "Aktuell haben viele Veranstalter Zahlungsfristen teilweise ausgesetzt und buchen erst kurzfristig vor der Reise ab. Dieses Vorgehen soll Sie davor schützen, im Falle einer Reiseabsage nicht auf die Rückerstattung warten zu müssen. Bei einigen Ländern ist derzeit noch nicht garantiert, dass alle Reisen in vollumfänglich stattfinden können. Aber\nauch wenn Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte nicht ausreichend gedeckt ist, kann es zu keiner Abbuchung kommen. Vergewissern Sie sich also idealerweise noch einmal, ob die Deckung Ihres Kontos ausreichend ist und das Limit Ihrer Kreditkarte ausreicht. In diesem Fall würde der Veranstalter auf Sie zukommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "9. Kann ich in einem Risikogebiet Urlaub machen?",
"answer": "Es ist generell nicht verboten, in einem Risikogebiet Urlaub zu machen. Seit dem 9. November 2020 gilt in Deutschland jedoch eine Quarantänepflicht für Rückkehrer aus Risikogebieten. Sollten Sie aus einem Risikogebiet einreisen, sind Sie verpflichtet, sich nach Ihrer Rückkehr in Selbstisolation zu begeben. Dies gilt generell, sollten Sie sich\nwährend der letzten zehn Tage in einem Risikogebiet aufgehalten haben. Also\nauch dann, wenn Sie sich dazwischen noch in einem anderen Land waren.\nEinreisende aus Risikogebieten müssen sich unverzüglich für zehn Tage in\nQuarantäne begeben. Außerdem sind sie verpflichtet, sich direkt nach der Einreise die\nfür sie zuständige Behörde zu kontaktieren und auf das Vorliegen der\nQuarantänepflicht hinzuweisen. Die Quarantäne kann nur verkürzt werden, wenn\nSie ein negatives Corona-Testergebnis vorweisen. Der Test kann jedoch erst ab\ndem fünften Tag der Rückkehr durchgeführt werden. Das heißt, die Quarantäne für\nRückkehrer aus Risikogebieten dauert mindestens fünf Tage. Weitere Informationen zur sogenannten Musterquarantäne-Verordnung finden Sie unter: <link>\nSeit dem 8. November 2020 müssen sich Reisende, die sich in den letzten 10 Tagen in einem Risikogebiet aufgehalten haben, vor ihrer Ankunft in Deutschland auf <link> anmelden und den Nachweis über die Anmeldung bei Einreise mit sich führen. Sollte es in Ausnahmefällen nicht möglich sein, eine digitale Einreiseanmeldung vorzunehmen, müssen Reisende stattdessen eine Ersatzmitteilung\nin Papierform ausfüllen.Seit dem 14. Januar 2021 gilt zudem eine Testpflicht für Einreisende aus Risikogebieten. Je nach Einstufung des Risikogebiets müssen Einreisende spätestens 48 Stunden nach ihrer Einreise über ein Testergebnis verfügen und dieses auf Anforderung den\nzuständigen Behörden vorlegen. Bei Einreise aus Hochrisikogebieten oder Gebieten mit Virusmutation muss das Testergebnis direkt bei der Einreise den zuständigen Behörden vorgelegt werden. Außerdem können auch die Beförderungsunternehmen dies vor Antritt der Reise verlangen. Das Testergebnis darf dabei nicht älter als 48 Stunden sein. Die Liste der\nRisikogebiete mit den entsprechenden Kategorisierungen finden Sie auf der\nWebseite des Robert-Koch-Instituts (<link> ).",
"language": "de"
},
{
"question": "Aufgrund der Hygienemaßnahmen gehe ich davon aus, dass nicht alle Leistungen vor Ort erbracht werden können. Wie finde ich heraus, mit welchen Einschränkungen ich rechnen muss, bekomme ich evtl. Geld zurück und kann ich deshalb stornieren?",
"answer": "Viele Urlauber machen sich aktuell Gedanken, ob das gebuchte Hotel genau die erwarteten Leistungen erbringen wird. Hotels wie Veranstalter arbeiten momentan intensiv an der Prüfung und Umsetzung der umfangreichen Vorgaben und Hygienekonzepte. Deshalb kann es sein, dass Sie noch keine konkreten Aussagen von Ihrem Veranstalter oder Hotel haben. Sobald uns konkrete Informationen des Veranstalters zu Ihrer gebuchten Reise zugehen, leiten wir Ihnen diese umgehend weiter. Ansonsten können Sie damit rechnen, dass ihr Urlaub so abläuft wie gebucht. Lediglich von Änderungen bei der Essensausgabe (große Buffets) können Sie aber ausgehen und auch, dass generell Abstandsregeln einzuhalten sind.Wenn Sie dennoch vor Ort Grund zur Beanstandung haben raten wir Ihnen, Ihren Veranstalter oder ihre Reiseleitung vor Ort umgehend darauf aufmerksam zu machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich für die Einreise einen Corona-Test?",
"answer": "Urlauber, die aus einem Risikogebiet auf die Kanarischen Inseln reisen, müssen bereits bei Einreise ein negatives PCR- oder ein sogenanntes TMA-Testergebnis vorweisen. Zu den Risikogebieten zählt aktuell auch Deutschland. Dies gilt für alle Reisende ab 6 Jahre. Die Durchführung des Tests darf nicht länger als 72 Stunden zurückliegen und muss in digitaler Form oder in Papierform bei Eintreffen in der Unterkunft vorgelegt werden. Folgende Daten müssen auf dem Test erkenntlich sein: vollständiger Name der getesteten Person, Pass- oder Personalausweisnummer (diese Nummer muss identisch sein mit der Pass-/Ausweisnummer, die im elektronischen Einreiseformular verwendet wurde) Name des Labors sowie Datum und Uhrzeit des Tests. Der Test muss auf Englisch oder Spanisch vorliegen. Bei einem positivem Testergebnis wird eine 14-tägige Quarantäne angeordnet, die in einer von den kanarischen Behörden hierfür bereit gestellten Unterkunft verbracht werden muss. Zudem müssen Sie die Corona-Warnapp „Radar Covid“ auf Ihrem Smartphone installieren und während Ihres Aufenthalts aktivieren. Die Deaktivierung sollte erst 15 Tage nach ihrer Rückkehr erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Brauche ich einen Corona-Test, wenn ich nach Deutschland zurückreisen will?",
"answer": "Ja, für jede Person, die ausreisen möchte, muss ein\nnegativer PCR-Test, der nicht älter als 48 Stunden sein darf, vorgelegt werden.\nLediglich davon ausgenommen sind Kinder von 0-2 Jahre.",
"language": "de"
},
{
"question": "Brauche ich einen Test um in die Türkei einreisen zu können?",
"answer": "Deutsche Urlauber benötigen bei der Einreise in die Türkei ein negatives PCR-Test-Ergebnis, welches bei Flugreisen zum Ausreisezeitpunkt nicht älter als 72 Stunden sein darf. Den Test müssen Sie beim Check-in des Abflugs in die Türkei vorlegen. Legen Sie bei der Einreise kein negatives Testergebnis vor, wird eine siebentägige Quarantäne angeordnet. Die Quarantäne wird entweder am angegebenen Zielort\n(Hotel, Wohnung) oder, falls dazu keine Angaben vorliegen, in einer staatlichen Einrichtung verbracht. Nach sieben Tagen erfolgt ein PCR-Test und bei negativem Ergebnis endet die Quarantäne.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Reisewarnung für mein Reiseziel wurde verlängert, jedoch finde ich keine Information darüber, dass meine Reise abgesagt wird. Findet meine Reise statt?",
"answer": "Angesichts der aktuellen Lage kann man davon ausgehen, dass die Mehrheit der betroffenen Reisen für die Dauer der Reisewarnung abgesagt wird. Die Bewertungslage kann sich jedoch rasch ändern, da eine Vielzahl von Akteuren aus den verschiedenen EU-Behörden sowie Regierungen der jeweiligen Länder mitwirken. So ist es auch vorstellbar, dass eine Reisewarnung noch vor Ablauf der eigentlich geplanten Frist aufgehoben wird. Daher wird die Durchführbarkeit der Reisen kontinuierlich geprüft und etwaige Absagen\nnach Reisetermin gestaffelt durchgeführt. Bei einer Reisewarnung kann eine kostenlose Stornierung beim Veranstalter angefragt werden, garantiert ist diese jedoch nicht. Aktuell stellen einige Veranstalter dem Kunden auch frei, trotz Reisewarnung des Auswärtigen Amts in sein Zielgebiet zu reisen. Wie Ihr Reiseveranstalter dies konkret handhabt, erfragen Sie am besten direkt beim Veranstalter oder bei Ihrem Reisevermittler. Entscheiden Sie sich\ndafür, Ihre Reise trotz Reisewarnung anzutreten, so handeln Sie auf eigene Verantwortung und Gefahr. Für daraus resultierende Nachteile ist der Veranstalter nicht haftbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Restzahlung für meine anstehende Reise ist fällig, allerdings möchte ich diese mittlerweile nicht mehr antreten. Muss ich bezahlen?",
"answer": "Ja, die Restzahlung muss geleistet werden. Solange die Reise nicht abgesagt ist, besteht der Reisevertrag weiterhin. Der Urlauber ist also verpflichtet, die Zahlungen fristgemäß zu leisten. Andernfalls kann Ihnen bei einer späteren Absage der Reise durch den Veranstalter die Rückerstattung der Anzahlung verweigert werden. Einige Veranstalter haben die Zahlungsfristen bereits angepasst, sodass die Restzahlung z.B. erst 14 Tage vor Reisebeginn komplett beglichen werden muss. Eine Übersicht der jeweiligen Bedingungen der Veranstalter finden Sie hier. Wurde die Reise seitens des Veranstalters inzwischen storniert, muss die Zahlung nicht mehr geleistet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die weltweite Reisewarnung des Auswärtigen Amtes wurde Anfang Oktober aufgehoben. Woher weiß ich, wie die Lage in meinem Zielgebiet ist und welche Einschränkungen es möglicherweise gibt?",
"answer": "Die Bundesregierung hat die Reisewarnung für einige Länder innerhalb\nund außerhalb der EU aufgehoben. Da sich das Infektionsgeschehen jedoch rasch\nändern kann, kann es jedoch auch hier wieder zu neuen Reisewarnungen kommen. Aktuelle\nInformationen für Ihr Reiseland finden Sie immer auf der Seite des Auswärtigen\nAmtes unter dem jeweiligen Land. In der Kategorie Reise- und Sicherheitshinweise\ndes Landes wird unter dem ersten Punkt Aktuelles genau aufgelistet, mit\nwelchen Einschränkungen möglicherweise noch zu rechnen ist. Informieren Sie\nsich unbedingt vor der Buchung auf der Seite des Auswärtigen Amtes und auch\nkurz vor Abreise erneut. Auch hier haben wir für Sie\ndie aktuellen, offiziellen Informationen zusammengetragen die wir regelmäßig\naktualisieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für viele Länder außerhalb der EU besteht weiterhin eine Reisewarnung. Kann ich dennoch meinen Urlaub in der Türkei oder Ägypten verbringen?",
"answer": "Für viele Länder außerhalb der EU besteht aktuell weiterhin eine Reisewarnung des Auswärtigen Amts. Darunter fallen auch Destinationen wie Ägypten, die Türkei oder die Vereinigten Arabischen Emirate. Wann die Reisewarnung aufgehoben wird, ist noch nicht klar. Solange die Reisewarnung besteht, können wir nicht in eine Reise in das jeweilige Land raten. Ein Austausch der Bundesregierung mit einzelnen Ländern kann jedoch, eine Aufhebung der Reisewarnung in Einzelfällen bedeuten. Diese kann erfolgen, wenn\nentsprechende Hygiene- und Sicherheitskonzepte in den Ländern umgesetzt werden.\nAktuelle Informationen finden Sie auf der Seite des Auswärtigen Amts.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es für die Türkei eine Reisewarnung?",
"answer": "Für die ganze Türkei gilt aktuell eine Reisewarnung. Aufgrund der sehr hohen Inzidenzzahlen ist das Land zudem als Hochrisikogebiet eingestuft. Einige Veranstalter wie Bentour oder FTI überlassen es jedoch dem Kunden zu entscheiden, ob er die Reise dennoch antreten möchte oder nicht. Meldet sich der Kunde nicht aktiv, wird davon ausgegangen, dass die Reise wie gebucht angetreten wird. Informationen zu Ihrem Veranstalter finden Sie unter: <link> der nun geltenden Musterquarantäne-Verordnung müssen sich Urlauber, die nach einem Türkeiaufenthalt nach Deutschland einreisen, in Quarantäne begeben und sich bei ihren jeweiligen Gesundheitsbehörden melden. Nach fünf Tagen kann ein Corona-Test gemacht werden. Ist dieser negativ, darf die Quarantäne beendet werden. Erfolgt kein\nCorona-Test, dauert die Quarantäne zehn Tage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in der Türkei noch Ausgangssperren?",
"answer": "Aktuell gilt im ganzen Land eine allgemeine Ausgangssperre montags bis donnerstags von 21 Uhr abends bis 5 Uhr morgens am Folgetag und von freitags 21 Uhr bis montags 5\nUhr. Von anderen, altersgruppenspezifischen Ausgangsbeschränkungen sind\nTouristen derzeit nicht betroffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin geimpft. Kann ich ohne Corona-Test in mein Urlaubsland einreisen?",
"answer": "Die Regelungen unterscheiden sich von Land zu Land. Manche Länder heben die Einreiseauflagen für vollständig geimpfte Personen auf. Ob das auch für Ihre Destination gilt, erfahren Sie auf der Seite des Auswärtigen Amts.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin im Zielgebiet und meine Reise wird nicht wie geplant umgesetzt. Kann ich eine Reisepreisminderung fordern?",
"answer": "Müssen Reisende, die sich derzeit in vom Coronavirus betroffenen Gebieten aufhalten zu große Abstriche bei einzelnen Programmpunkten machen, stellt dies einen Mangel des Reisevertrages dar und sie können eine Reisepreisminderung geltend machen. Je gewichtiger die nicht erbrachte Reiseleistung ist (z.B. Schließung einer Hauptattraktion der geplanten Reise), umso höher fällt die Minderung aus. Generell werden Veranstalter Ihre Kunden bereits vor Reiseantritt über Änderungen des Ablaufs wegen Corona unterrichten. Wenn Sie diese nicht akzeptieren wollen, können Sie je nach Erheblichkeit der Änderungen\nkostenfrei stornieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin selbst an Corona erkrankt – übernimmt die Reiserücktrittsversicherung meine Stornierungskosten?",
"answer": "Das hängt von Ihrem Versicherer ab. Viele Reiserücktrittsversicherungen schließen Erkrankungen, die auf eine Pandemie zurückzuführen sind, grundsätzlich aus. HolidayCheck arbeitet mit der HanseMerkur Versicherungsgruppe. Bei der HanseMerkur ist eine Pandemie inkludiert (gilt für Deutschland, Österreich und Schweiz) und Urlauber könnten von der Versicherung Gebrauch machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin selbst in Quarantäne und kann nicht anreisen. Greift meine Reiserücktrittsversicherung?",
"answer": "Quarantäne ist zunächst keine Krankschreibung und fällt damit nicht unter die Reiserücktrittsversicherung. Der Arzt muss dem Urlauber bestätigen, dass er nicht reisefähig ist. Nur dann greift die Reiserücktrittsversicherung. Einige Versicherungen sichern jedoch auch die angeordnete häusliche Quarantäne ab. Die HanseMerkur Versicherung bietet den zubuchbaren Corona-Schutz an, der auch Quarantäne oder Beförderungsverweigerung abdeckt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich gehöre zur Risikogruppe. Kann ich aufgrund der Corona-Pandemie kostenfrei stornieren?",
"answer": "Eine kostenfreie Stornierung einer gebuchten Pauschalreise ist nicht möglich. In diesem Falle gelten die Bedingungen des Veranstalters. Diese finden Sie in den jeweiligen AGBs Ihres Veranstalters. Sollten Sie Bedenken haben, Ihre Reise anzutreten, steht es Ihnen natürlich frei,\nkostenpflichtig zu stornieren. Hier spielt es meist eine Rolle, wie weit im Vorfeld der Reise die Stornierung erfolgt. Generell ist zu sagen, je früher die Stornierung, desto geringer die Stornokosten. In Ihrer persönlichen Buchungsübersicht können Sie die Stornierungskosten\nermitteln und gegebenenfalls sofort stornieren. Sollte dies nicht möglich sein können Sie an selber Stelle über ein Kontaktformular die Kosten erfragen und eine Stornierung durchführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Flugreise gebucht. Muss ich mich vor der Rückreise nach Deutschland testen lassen?",
"answer": "Auch für Länder, die aktuell keine Risikogebiete sind und für die keine Reisewarnung vorliegt, besteht ab dem 30.03.2021 die generelle Pflicht eines PCR-Tests für Flugreisende bei der Rückreise nach Deutschland. Dies gilt für Personen ab 6 Jahren. Nur Reisende, die ein negatives Testergebnis vorweisen können, dürfen von den Fluggesellschaften befördert\nwerden und somit nach Deutschland per Flugzeug einreisen. Der Test darf maximal\n48 Stunden vor Abreise durchgeführt werden. Bei einem positiven Testergebnis ist\nder Reisende verpflichtet, sich vor Ort nach geltenden Regeln in Quarantäne zu\nbegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Reise in die Türkei gebucht, kann ich trotzdem reisen?",
"answer": "Aktuell gilt für die gesamte Türkei eine Reisewarnung. Einige Veranstalter wie Bentour oder FTI überlassen es jedoch dem Kunden zu entscheiden, ob er die Reise dennoch antreten möchte oder nicht. Meldet sich der Kunde nicht aktiv, wird davon ausgegangen, dass die Reise wie gebucht angetreten wird. Informationen zu Ihrem Veranstalter finden Sie unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen Rückflug selber organisiert, weil der Veranstalter meiner Ansicht nach zu lange gebraucht hat. Wer zahlt mir die Kosten dafür?",
"answer": "Grundsätzlich muss der Veranstalter für die Kosten aufkommen. Jedoch nur, wenn dies auch tatsächlich notwendig war. Hierbei kommt es auf den Einzelfall an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe nur das Hotel und keine Pauschalreise (Hotel und Flug gemeinsam) gebucht. Unter welchen Umständen bekomme ich mein Geld zurück?",
"answer": "Wenn Sie nur ein Hotel gebucht haben, sieht das deutsche Recht vor, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn das Hotel keine Gäste aufnehmen kann. Das deutsche Recht greift zum Beispiel bei einer Buchung über einen deutschen Veranstalter oder Portal oder wenn Hotel und Kunde in Deutschland sind. Bei Buchungen, die nicht dem deutschen Recht unterliegen, entscheidet das jeweilige Landesrecht. Darunter fällt beispielsweise eine\nBuchung direkt bei einem ausländischen Hotel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich hatte Angst mich mit Corona zu infizieren, habe ich meine Reise kostenpflichtig storniert. Eine Reisewarnung gab es aber zu dem Zeitpunkt nicht / erst später. Bekomme ich meine Stornogebühren zurück?",
"answer": "Eine kostenfreie Stornierung ist generell dann möglich, wenn am Zielort unvermeidbare,\naußergewöhnliche Umstände vorliegen. Eine Reisewarnung ist ein Hinweis darauf, muss aber nicht zwingend ausgesprochen sein. Jedoch müssen diese Umstände zu mindestens 25% Wahrscheinlichkeit vor Ort eintreffen, was Sie beweisen müssen. Ob diese dann tatsächlich vorliegen, lässt sich aber oft nur sehr schwer sagen und muss daher von einem Gericht entschieden werden. Aktuell stellen einige Veranstalter dem Kunden auch frei, trotz Reisewarnung des Auswärtigen Amts in sein Zielgebiet zu reisen. Wie Ihr Reiseveranstalter dies konkret handhabt, erfragen Sie am besten direkt beim Veranstalter oder bei Ihrem Reisevermittler. Entscheiden Sie sich dafür, Ihre Reise trotz Reisewarnung anzutreten, so\nhandeln Sie auf eigene Verantwortung und Gefahr. Für daraus resultierende Nachteile ist der Veranstalter nicht haftbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich komme aus einem deutschen Risikogebiet und fliege aus dem benachbarten Ausland (Österreich/Schweiz) ab. Kann ich zum Flughafen fahren?",
"answer": "Ob die Einreise zum Zwecke des Abflugs bzw. Transits erlaubt ist, regelt jedes Land unterschiedlich. Informieren Sie sich daher zwingend vorab auf den Seiten der jeweiligen Landesregierungen, ob eine Einreise zum Zwecke des Abflugs für Sie möglich ist. Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist aus diesem Grund nicht möglich.Für Österreich finden Sie weitere Informationen unter: <link> Informationen für die Schweiz finden Sie unter: \n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich muss im Krankenhaus wegen Corona behandelt werden, trägt die Kosten meine Auslandsreiseversicherung (auch gültig für die Türkei)?",
"answer": "Ihre Auslandskrankenversicherung trägt die Kosten für eine Behandlung aufgrund von COVID-19, vorausgesetzt, diese greift auch im Falle einer Pandemie. Ist der Versicherungsschutz während einer Pandemie nicht enthalten, wie es bei einigen Versicherungen der Fall ist, müssen Sie die Kosten dafür selbst tragen. Die HanseMerkur Reiseversicherung, mit der HolidayCheck zusammenarbeitet, greift auch während einer Pandemie.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich war im Urlaubsland in Quarantäne. Bekomme ich für diese Tage eine Entschädigung, wegen entgangener Urlaubsfreude?",
"answer": "Nein, denn der Veranstalter hat keine Schuld an der Quarantäne oder Einfluss darauf. Diese wird vom Reiseland verhängt. Ob es von anderen Stellen am Urlaubsort eine Entschädigung gibt, kommt auf das Recht des jeweiligen Urlaubslandes an.",
"language": "de"
},
{
"question": "In meinem Wohnort gilt aktuell die Bewegungseinschränkung im Radius von 15 Kilometern. Kann ich dennoch zum weiter entfernten Flughafen fahren?",
"answer": "In einigen Bundesländern und Landkreisen gilt ab einem Inzidenzwert von 200 eine Einschränkung der Bewegungsfreiheit bis maximal 5 Kilometer vom Wohnort entfernt. Ob Sie dennoch an den weiter entfernt gelegenen Flughafen reisen dürfen, ist sehr individuell geregelt. Informieren Sie sich daher unbedingt frühzeitig direkt bei Ihrem Landkreis oder Ihrem Landratsamt bzw. Kreisverwaltungsamt, ob Sie sich in diesem Fall außerhalb der 15 Kilometer Beschränkung aufhalten dürfen. Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist aus diesem Grund nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich aus einem Gebiet in dem Virusvarianten nachgewiesen wurden, noch zurück nach Deutschland einreisen?",
"answer": "In einigen Ländern wurden besonders ansteckende Virusvarianten des COVID-19-Virus entdeckt. Aus diesem Grund gilt seit dem 31.1.2021 ein Beförderungsverbot im grenzüberschreitenden Eisenbahn-, Bus-, Schiffs- und Flugverkehr für Personen aus diesen sogenannten Virusvariantengebieten. \n\nDeutsche Staatsbürger oder Personen, die dauerhaft in Deutschland leben, sind von diesem Verbot nicht betroffen. Um einreisen zu können, benötigen Sie jedoch ein Nachweis eines negativen Corona-Tests. Der Test darf maximal 48 Stunden vor Einreise erfolgt sein. Akzeptiert werden PCR-/LAMP- und TMA-Tests sowie Antigentests. Aufgrund des Einreiseverbots von anderen Personen aus diesen Ländern kann es sein, dass es zu Änderungen im Flugplan und Reduzierungen der Flugverbindungen von und nach Deutschland kommt. Befinden Sie sich in einem der genannten Länder oder planen Sie, dorthin zu reisen, wird Sie Ihr Veranstalter kontaktieren, sollten Sie von Flugänderungen\nbetroffen sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich innerhalb Deutschlands verreisen?",
"answer": "Am 28. Oktober 2020 hat sich die Bundesregierung dazu entschlossen, Reisen zu touristischen Zwecken in Deutschland zu verbieten. Ab dem 2. November werden daher keine\ntouristischen Übernachtungen in Deutschland mehr möglich sein. Diese Einschränkung gilt aktuell bis auf weiteres, voraussichtlich bis mindestens Anfang Mai 2021. Ab dem 1. Mai ist Urlaub auf Sylt wieder möglich. Die Insel startet einen Modellversuch mit strengen Auflagen für Urlauber, die zum Beispiel einen Test alle zwei Tage vorsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich kostenfrei stornieren, wenn meine gebuchten Leistungen vor Ort durch Corona eingeschränkt werden (kein Buffet, Pools geschlossen, Maskenpflicht)?",
"answer": "Aufgrund der aktuellen Lage müssen Sie mit Einschränkungen im Hotel rechnen. Wie diese genau aussehen, ist von Land zu Land unterschiedlich. Eine kostenfreie Stornierung Ihrer gebuchten Pauschalreise aufgrund kleinerer Einschränkungen ist nicht möglich. Sollten Sie\njedoch Beschränkungen hinnehmen müssen, die erheblich wären und den ursprünglichen Charakter Ihrer Reise verändern würden, können Sie kostenfrei stornieren.\nIst dies der Fall, würde der Veranstalter Sie über die geänderten Vertragsbedingungen\ninformieren und Sie hätten das Recht, diese nicht zu akzeptieren. Kleinere Einschränkungen\noder Unannehmlichkeiten wie das Tragen von Masken oder die Essensbestellung a\nla carte statt ein Buffet berechtigen hingegen nicht zur kostenfreien Stornierung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich umbuchen, wenn ich meine Reise aufgrund der Reisewarnung und / oder der bislang unklaren Lage vor Ort nicht antreten möchte?",
"answer": "Die Möglichkeit einer Umbuchung ist von Ihrem gebuchten Veranstalter abhängig. Einige Veranstalter bieten spezielle Umbuchungsaktionen an. Ob dies konkret für Ihren Veranstalter möglich ist, finden Sie unter <link> Möchten Sie umbuchen, sollten Sie sich bereits im Vorfeld über eine konkrete Alternative Gedanken machen. Dazu gehört neben dem neuen Reisetermin auch das Zielgebiet und Ihr neues Wunschhotel. Nur dann können Ihnen die Mitarbeiter unseres Reisebüros ideal weiterhelfen. Wichtig: Die Alternative muss aus dem Programm des bereits gebuchten Veranstalters stammen. Tipp: Den Veranstalter können Sie direkt bei den Filterfunktionen auf HolidayCheck unter „Veranstalter/Anbieter“ auswählen. Für die Prüfung Ihrer Umbuchungsanfrage senden Sie bitte eine E-Mail mit allen oben genannten Informationen an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Man hört /liest doch immer, dass Schnelltests nicht zuverlässig sind, wie soll man sich denn auf diese verlassen können?",
"answer": "Bisher sind keine Fälle bekannt, dass in der Türkei unzuverlässige Schnelltests eingesetzt werden. Während bei der Ausreise ein Corona-Test verpflichtend ist, wird bei allen\nPassagieren, die in die Türkei einreisen, die Körpertemperatur durch Wärmebildkameras gemessen. Sollte die Körpertemperatur 37,8 Grad Celsius überschreiten oder der Reisende Symptome einer Infizierung aufweisen, wird ein kostenloser PCR-Test durchgeführt. Ist das Ergebnis positiv, wird der Urlauber zur Behandlung in ein Krankenhaus gebracht. Für diesen Fall steht geschultes Gesundheitspersonal und Krankentransportwagen an den Flughäfen bereit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Abflug / meine Ankunft ist erst spätnachts. Kann ich trotz Ausgangssperre zum Flughafen / nach Hause fahren?",
"answer": "Das neue Infektionsschutzgesetz des Bundes sieht bei einer Inzidenz über 100 eine\nAusgangssperre zwischen 22 und 5 Uhr in den betroffenen Städten und Landkreisen\nvor. Das heißt: Während dieser Zeit wird es in den von der Ausgangssperre betroffenen Städten und Kreisen nicht möglich, den Flughafen per Auto oder Bahn zu erreichen. Der Aufenthalt in Fortbewegungsmitteln ist während der Ausgangssperre grundsätzlich untersagt,\ndies gilt auch für öffentliche Verkehrsmittel. Eine Durchreise durch Gebiete, in denen die Ausgangssperre gilt, ist nur in Ausnahmen möglich (medizinische Notfälle, Weg zur Arbeit etc.).Informieren Sie sich bitte daher frühzeitig über mögliche zeitliche Beschränkungen. Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist aus diesem Grund nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Pauschalurlaub musste wegen Corona abgebrochen werden. Wie gehe ich als Urlauber vor, um Erstattung für die entgangenen Urlaubstage einzufordern?",
"answer": "Wenden Sie sich nach Ihrer Rückkehr direkt und idealerweise schriftlich an den Reiseveranstalter. Dieser muss Ihnen – je nach zeitlicher Einschränkung – einen Teil des Reisepreises erstatten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Urlaubsland wurde zum Risikogebiet erklärt. Kann ich dennoch dort Urlaub machen?",
"answer": "Es ist generell nicht verboten, in einem Risikogebiet Urlaub zu machen. Seit dem 9. November2020 gilt in Deutschland jedoch eine Quarantänepflicht für Rückkehrer aus Risikogebieten. Sollten Sie aus einem Risikogebiet einreisen, sind Sie verpflichtet, sich nach Ihrer Rückkehr in Selbstisolation zu begeben. Dies gilt generell, sollten Sie sich\nwährend der letzten zehn Tage in einem Risikogebiet aufgehalten haben. Also\nauch dann, wenn Sie sich dazwischen noch in einem anderen Land waren.\nEinreisende aus Risikogebieten müssen sich unverzüglich für zehn Tage in Quarantäne begeben. Außerdem sind sie verpflichtet, sich direkt nach der Einreise die für sie zuständige Behörde zu kontaktieren und auf das Vorliegen der Quarantänepflicht hinzuweisen. Die Quarantäne kann nur verkürzt werden, wenn Sie ein negatives Corona-Testergebnis vorweisen. Der Test kann jedoch erst ab dem fünften Tag der Rückkehr durchgeführt werden. Das heißt, die Quarantäne für Rückkehrer aus Risikogebieten dauert mindestens fünf Tage. Weitere Informationen zur sogenannten Musterquarantäne-Verordnung finden Sie unter: <link> \nSeit dem 14. Januar 2021 gilt zudem eine Testpflicht für Einreisende aus Risikogebieten. Je nach Einstufung des Risikogebiets müssen Einreisende spätestens 48 Stunden nach ihrer Einreise über ein Testergebnis verfügen und dieses auf Anforderung den zuständigen Behörden vorlegen. Bei Einreise aus Hochrisikogebieten oder Gebieten mit Virusmutation muss das Testergebnis direkt bei der Einreise den zuständigen Behörden vorgelegt werden. Außerdem können auch die Beförderungsunternehmen dies vor Antritt der Reise verlangen. Das Testergebnis darf dabei nicht älter als 48 Stunden sein. Die Liste der Risikogebiete mit den entsprechenden Kategorisierungen finden Sie auf der Webseite des Robert-Koch-Instituts (<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Urlaubsziel wurde zum Corona-Risikogebiet erklärt. Übernimmt meine Reiseversicherung die Stornierungskosten?",
"answer": "Eine Reiserücktrittsversicherung bezahlt nur dann Ihre Stornierungskosten, wenn Sie z.B. unerwartet schwer krank werden und aus diesem Grund nicht verreisen können. Die Angst zu erkranken, ein hohes Ansteckungsrisiko oder eine Reisewarnung durch das Auswärtige Amt sind keine versicherten Ereignisse. Weitere Informationen finden Sie unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Wohnort ist laut Robert-Koch-Institut aktuell Risikogebiet. Kann ich trotzdem Urlaub außerhalb Deutschlands machen?",
"answer": "Solange Ihr Zielland nicht ebenfalls von der Regierung vor Ort als Risikogebiet\ngekennzeichnet ist und die Einreise aus diesen Regionen weiterhin möglich ist,\nkönnen Sie auch in diesem Land Urlaub machen. Wir empfehlen Ihnen jedoch\nunbedingt, sich vor Abreise über die Einreisebedingungen für Ihr Reiseland auf\nder Seite des Auswärtigen Amts zu informieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Wohnort ist laut Robert-Koch-Institut aktuell Risikogebiet. Kann ich trotzdem Urlaub in Deutschland machen?",
"answer": "Aktuell sind innerdeutsche Reisen zu touristischen Zwecken nicht erlaubt. Für Touristen\nbesteht aktuell ein Beherbergungsverbot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Wohnort liegt aktuell in einem Corona-Risikogebiet und kann aufgrund der Regelungen im Urlaubsland, nicht einreisen. Bekomme ich mein Geld zurück?",
"answer": "Sollten Sie eine Pauschalreise gebucht haben und Ihr Urlaubsland verhängt eine Einreisesperre oder ein Beherbergungsverbot, das auf Sie zutrifft, kann die Reise kostenfrei storniert werden. Hier kann der Veranstalter seine Reiseleistung nicht erbringen. Dies trifft jedoch nur auf Pauschalreisen zu, nicht wenn Sie Flug und Hotel separat gebucht haben. Eine Quarantänepflicht vor Ort oder nach Reiserückkehr ist jedoch keine Grundlage für eine kostenfreie Stornierung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Pauschalreise wurde abgebrochen / war mit erheblichen Einschränkungen verbunden. Kann ich Geld zurückfordern?",
"answer": "Bei unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen, die behördliche Anordnungen nach sich ziehen, z.B. die Schließung aller Museen und Ausflugsziele, einer Reisewarnung der Bundesregierung oder einer angeordneten Quarantäne vor Ort, trifft den Veranstalter keine Schuld. Daher haftet der Veranstalter in der Regel nicht für weiteren Schadensersatz. Der\nVeranstalter muss jedoch den Reisepreis entsprechend der tatsächlichen Beeinträchtigungen mindern. Anhaltspunkte für die finanziellen Auswirkungen geben Tabellen, etwa die Kemptener Tabelle oder die des ADAC.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Pauschalreise wurde bereits storniert. Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?",
"answer": "Für die Rückerstattung Ihrer gezahlten Gelder ist der gebuchte Reiseveranstalter zuständig. Aufgrund der aktuellen Vielzahl an Fällen kann es jedoch leider zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten kommen. Durch das hohe Aufkommen werden Buchungen nach Abreisedatum priorisiert bearbeitet. Bitte haben Sie daher etwas mehr Geduld, sollten Sie aktuell noch auf die Bearbeitung Ihres Falles warten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Reise wurde storniert. Wie gehe ich bezüglich der gebuchten Zusatzleistungen (Reiserücktritts- und Reisekrankenversicherung) vor? Beide Leistungen können ja nun auch nicht in Anspruch genommen werden.",
"answer": "Das obliegt der Kulanz des jeweiligen Partners. Je nachdem, ob Sie die Zusatzleistung bei Ihrem Reisebüro oder direkt gebucht haben, müssen Sie sich an die jeweiligen Ansprechpartner wenden. Der zuständige Vertragspartner entscheidet, wie weiter verfahren wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Zahlung wurde noch nicht abgebucht, obwohl meine Reise normal stattfinden soll, warum?",
"answer": "Aktuell haben viele Veranstalter Zahlungsfristen teilweise ausgesetzt und buchen erst kurzfristig vor der Reise ab. Dieses Vorgehen soll Sie davor schützen, im Falle einer Reiseabsage nicht auf die Rückerstattung warten zu müssen. Bei einigen Ländern ist derzeit noch nicht garantiert, dass alle Reisen in vollumfänglich stattfinden können. Aber auch wenn Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte nicht ausreichend gedeckt ist, kann es zu keiner Abbuchung kommen. Vergewissern Sie sich also idealerweise noch einmal, ob die Deckung Ihres Kontos ausreichend ist und das Limit Ihrer Kreditkarte ausreicht. In diesem Fall würde der Veranstalter auf Sie zukommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich mich vor Einreise in die Türkei anmelden?",
"answer": "Ab dem 15.03.2021 müssen sich Urlauber 72 Stunden vor der Einreise in die Türkei ein Online-Formular ausfüllen. Dieses finden Sie unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich nach der Rückkehr meines Balearen-Urlaubs in Quarantäne?",
"answer": "Eine Quarantänepflicht für Balearen-Rückkehrer gibt es derzeit nicht. Es muss lediglich ein negativer PCR-Test für die Einreise nach Deutschland vorgelegt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Strände, Restaurants und Sehenswürdigkeiten geöffnet?",
"answer": "Ja, unter strengen Auflagen dürfen öffentliche Badestrände wieder Gäste empfangen. Beim Strandbesuch müssen Sie einen Abstand von mindestens 1,5 Meter Abstand einhalten. Auch Restaurants, Sehenswürdigkeiten und Geschäfte haben unter strengen Auflagen wieder geöffnet. Auf Marktplätzen, in Supermärkten und in öffentlichen Verkehrsmitteln gibt es eine Maskenpflicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Unter welchen Umständen darf ich meinen Pauschalurlaub (Hotelurlaub inkl. Flugreise) stornieren?",
"answer": "Generell haben Sie immer das Recht, Ihre gebuchte Reise zu stornieren.\nDies ist jedoch meist mit Stornierungskosten verbunden, da der Veranstalter zum\nZeitpunkt der Buchung bereits in Vorleistung gegangen ist. Die konkreten BedingungenIhres Veranstalters finden Sie in den jeweiligen AGBs . Sofern Ihre Abreise erst in 40 Tagen oder später stattfinden soll, empfehlen wir Ihnen, die Entwicklungen abzuwarten. Bei den meisten Veranstaltern ändern sich die Stornokosten erst ab 30 Tage vor der Abreise. Bitte informieren Sie sich dazu bitte über die aktuellen Regelungen der Veranstalter. Bei einer Reisewarnung kann eine kostenlose Stornierung beim Veranstalter angefragt werden, garantiert ist diese jedoch nicht. Aktuell stellen einige Veranstalter dem Kunden auch frei, trotz Reisewarnung des Auswärtigen Amts in sein Zielgebiet zu reisen. Wie Ihr Reiseveranstalter dies konkret handhabt, erfragen Sie am besten direkt beim Veranstalter oder bei Ihrem Reisevermittler. Entscheiden Sie sich dafür, Ihre Reise trotz Reisewarnung anzutreten, so handeln Sie auf eigene Verantwortung und Gefahr. Für daraus resultierende Nachteile ist der Veranstalter nicht haftbar.Ihre Reise wurde abgesagt, aber Sie haben noch keine persönliche Nachricht? Bei einer kostenfreien Buchungsänderung seitens des Veranstalters werden Sie proaktiv von uns oder Ihrem Veranstalter informiert. Die Buchungen werden nach Abreisedatum bearbeitet - bitte haben Sie Verständnis, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie Hotel und Flug gemeinsam gebucht haben, also eine Pauschalreise, ist eine kostenlose Stornierung nur dann möglich, wenn mit einer Wahrscheinlichkeit von 25% oder mehr damit zu rechnen ist, dass vor Ort unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände vorliegen und der Urlaub deutlich von der Planung abweichen würde.Generell ist der Urlauber in der Pflicht nachzuweisen, dass derartige Einschränkungen\nzum Reisezeitpunkt an seinem Zielgebiet vorliegen. Kann er dies nicht, gelten weiterhin die Stornierungsbedingungen des Reiseveranstalters. Gegebenenfalls muss dies auch gerichtlich entschieden werden.Die Angst vor Corona ist kein Grund, um kostenfrei stornieren zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Unter welchen Umständen kann ein Reiseveranstalter eine Reise absagen?",
"answer": "Wenn am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände auftreten, die den Reiseveranstalter an der Erfüllung einer Pauschalreise (Flug und Hotel gemeinsam gebucht) hindern. Das wäre zum Beispiel der Fall, wenn eine Reisewarnung vorliegt, der Transport nicht möglich ist oder wenn eine Zwangsquarantäne droht. In diesen Fällen kann der Veranstalter die Reise stornieren. Aktuell stellen einige Veranstalter dem Kunden jedoch frei, trotz Reisewarnung des Auswärtigen Amts in sein Zielgebiet zu reisen. Wie Ihr Reiseveranstalter dies konkret handhabt, erfragen Sie am besten direkt beim Veranstalter oder bei Ihrem Reisevermittler. Entscheiden Sie sich dafür, Ihre Reise trotz Reisewarnung anzutreten, so handeln Sie auf eigene Verantwortung und Gefahr. Für daraus resultierende Nachteile ist der Veranstalter nicht haftbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann darf ich bei einem positiven Covid-19-Test wieder nach Hause? Brauche ich zwei negative Tests in Folge, oder darf ich nach Wochen ohne Symptome einfach nach Hause?",
"answer": "In der Regel beträgt die Isolationszeit 2 Wochen. Gegebenenfalls ist es jedoch möglich, dass bei negativen Tests und Symptomfreiheit die Quarantäne verkürzt werden kann. Die Entscheidung, ob eine Verkürzung möglich ist, obliegt den Ärzten vor Ort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum werden Reisen in Länder durchgeführt, in denen der Notstand ausgerufen ist?",
"answer": "Was genau die Ausrufung des Notstands bedeutet, ist nicht einheitlich geregelt. Ob die dadurch hervorgerufenen Beeinträchtigungen ausreichen, um eine Reise kostenlos zu stornieren, hängt von der Art der Reise ab. Ein Badeurlaub ist möglicherweise immer noch zumutbar, wohingegen eine kulturelle Rundreise mit massiven Einschränkungen verbunden wäre.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die „Radar Covid“ App?",
"answer": "Die „Radar Covid“ App ist die spanische Corona-Warnapp für Smartphones.\nDie App ist eine sogenannte „Tracing-App“ das heißt, sie verfolgt Kontakte nach\nund sendet eine Warnung bei einem erhöhten Infektionsrisiko an den Nutzer.\nBesucher der Kanarischen Inseln müssen sich die App herunterladen (iOS/Android) und während ihres Aufenthalts aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist, wenn während meines Urlaubs ein neuer Corona-Infektionsherd im Land aufflammt?",
"answer": "In diesem Fall würde das Land wohl mit entsprechenden Maßnahmen reagieren, die den Urlaub massiv einschränken können. Auch könnte eine Quarantäne bei Rückkehr drohen. Insofern würde Ihr Veranstalter Sie so schnell wie möglich nach Hause zurückholen, sofern Sie eine Pauschalreise gebucht haben. Bitte prüfen Sie deshalb auch im Urlaub regelmäßig\nIhre E-Mails, um sicherzustellen, dass Informationen des Veranstalters Sie auch im Urlaub erreichen.Individualreisende sind in so einem Fall auf sich allein gestellt – sie sollten die aktuelle Lage zum Beispiel über die Seite des Auswärtigen Amtes immer im Blick haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn ich wegen Ausreiseverbot nicht nach Hause komme?",
"answer": "Haben Sie eine Pauschalreise gebucht, kümmert sich der Veranstalter um Ihre Rückkehr. Für den Fall, dass Ihr Urlaubsland ein Ausreiseverbot verhängt, ist es ratsam, alle wichtigen Telefonnummern des Veranstalters griffbereit zu haben. Außerdem empfiehlt es sich im Urlaub regelmäßig Ihre E-Mails zu checken, sollte Sie Ihr Veranstalter auf diesem Wege\nkontaktieren. Bei Individualreisen sind Sie auf sich selbst gestellt. In beiden Fällen ist es jedoch wichtig, dass Sie sich regelmäßig auf dem Laufenden halten und sich auf der Seite des Auswärtigen Amts über mögliche Änderungen informieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bei der Rückkehr nach Deutschland beachten?",
"answer": "Reisen Sie aus der Türkei nach Deutschland ein, so müssen Sie sich direkt in eine\n10-tägige Quarantäne begeben. Verkürzt werden kann diese nur, wenn Sie nach\nfünf Tagen einen negativen PCR-Test vorweisen können. Die Gesundheitsämter\nkontrollieren die Einhaltung der Quarantäne durch eine digitale Einreiseanmeldung. Diese müssen Sie bei der Einreise ausfüllen und Ihre Reise- und Kontaktdaten werden an das jeweilige Amt weitergeleitet, das sich mit Ihnen in Verbindung setzt. Grundsätzlich gilt: Jeder Reisende muss bei der Ausreise aus der Türkei einen negativer PCR-Test, der nicht älter als 48 Stunden sein darf, vorlegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich mein Testergebnis nicht rechtzeitig erhalte?",
"answer": "Generell sind Sie in der Pflicht, für ein zeitgerechtes Vorliegen des Testergebnisses sorgen. Veranstalter oder Reisebüro haben – ähnlich wie bei der Vorlage eines Visums bei Visapflicht - hier keinen Einfluss darauf. Ein verspätetes Testergebnis ist kein Grund für eine kostenfreie Stornierung. Aufgrund der hohen Anzahl an Tests kann es aktuell in einigen Laboren zu Kapazitätsengpässen kommen. Daher empfiehlt es sich in jedem Fall, frühzeitig einen Termin für den Test zu vereinbaren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich vor der Ausreise positiv getestet werde? Muss ich am Urlaubsort alleine in Quarantäne oder mit meiner ganzen Familie/Reisegruppe?",
"answer": "Sollten Sie am Urlaubsort positiv auf Covid-19 getestet werden, werden sowohl Sie als auch Ihre Reisebegleitung bzw. mitreisende Familienangehörige für die Zeit der Quarantäne während der gebuchten Aufenthaltsdauer in einen Isolationsbereich aufgenommen. Das kann entweder ein Stockwerk oder ein ganzer Hotelblock sein. Darüber hinaus kann\nseitens des Hotels ein gesonderter Versicherungsschutz für zusätzliche Unterkunftskosten in Anspruch genommen werden. Informieren Sie sich vorab, ob das von Ihnen gewählte Hotel diese Versicherung abgeschlossen hat bzw. diese Leistung seinen Gästen anbietet. Speziell für die Türkei empfehlen wir eine Reiseversicherung abzuschließen, die auch Covid-19 Schadensfälle abdeckt. Auch einige Veranstalter (FTI, LMX) übernehmen die Kosten für den Fall, dass die Quarantäne über den eigentlichen Reisezeitraum hinausgeht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ich nun eine Restzahlung begleichen muss, ist dann sichergestellt, dass ich bei einer Absage durch den Veranstalter oder das Hotel auch den gesamten Betrag wieder zurückerstattet bekomme? Was wenn der Veranstalter in der Zeit insolvent geht?",
"answer": "Für Pauschalreisen (Flug und Hotel gemeinsam gebucht) gilt: Wird Ihre Reise im Vorfeld durch den Veranstalter abgesagt, erhalten Sie den vollständigen Reisepreis zurück. Viele Veranstalter bieten Ihren Kunden eine Gutschrift anstelle des Betrags an. Diese können Sie\nzu einem späteren Zeitpunkt einlösen. Haben Sie eine Pauschalreise gebucht, ist Ihr Geld durch den sogenannten Sicherungsschein, den Sie mit der Buchungsbestätigung erhalten haben, abgesichert. Durch diesen Schutz erhält der Urlauber seine gesamte Anzahlung zurück, auch für den\nFall einer Veranstalter-Insolvenz, soweit die Haftungshöchstgrenze der Insolvenzversicherung (110 Mio. EUR) nicht überschritten wird.Bei Nur-Hotel-Buchungen (ohne gemeinsame Buchung eines Flugs / Transport) sieht das deutsche Recht vor, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn das Hotel keine Gäste aufnehmen kann. Das deutsche Recht greift zum Beispiel bei einer Buchung über einen deutschen Veranstalter oder Portal oder wenn Hotel und Kunde in Deutschland sind. Bei Buchungen, die nicht dem deutschen Recht unterliegen, entscheidet das jeweilige Landesrecht. Darunter fällt beispielsweise eine Buchung direkt bei einem ausländischen Hotel. Generell sind Nur-Hotel-Buchungen aber nicht durch Insolvenzversicherungen abgedeckt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn weitere Tests nötig sind, um mich aus Quarantäne zu entlassen, wer trägt die Kosten?",
"answer": "Die Auslandskrankenversicherung übernimmt die Kosten für den Test dann, wenn ein\nVerdacht auf eine Covid-19 Infektion vorliegt und der Test im Rahmen einer ärztlichen Behandlung durchgeführt wird. Tests, die nicht im Rahmen einer ärztlichen Behandlung angeordnet werden, müssen Sie selbst zahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kommt für die Kosten der Quarantäne auf?",
"answer": "Nach gültiger Rechtssprechung (vor Covid-19) ist der Reiseveranstalterin der Pflicht, die Kosten für die ersten drei Tage zu übernehmen. Für alles, was darüber hinaus geht, muss der Urlauber die Kosten selber tragen. Einige Veranstalter (FTI, LMX) übernehmen die Kosten für den Fall, dass die Quarantäne über den eigentlichen Reisezeitraum hinausgeht. Details finden Sie auf der Webseite des jeweiligen Veranstalters. Dennoch haben alle Reiseveranstalter eine sogenannte Beistandspflicht. Das heißt, sie müssen in Notsituationen etwaige Kosten vorstrecken. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Urlauber hat keine Reiseversicherung abgeschlossen hat. Diese können jedoch nach Rückkehr vom Urlauber eingefordert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer zahlt für meinen Corona-Test?",
"answer": "Die Kosten für den Test werden nicht übernommen, Sie müssen für diesen selbst aufkommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer zahlt mir die Zusatzkosten, wenn ich im Zielgebiet festsitze?",
"answer": "Diese Frage lässt sich noch nicht eindeutig beantworten, da es einen solchen Fall im Pauschalreiserecht noch nie gegeben hat. Vermutlich müssen letztlich die Gerichte entscheiden, ob der Reisende selbst, der Veranstalter oder der Staat, der die Quarantäne angeordnet\nhat, für entstehende Kosten aufkommen muss. Auch kann hier das Recht eines ausländischen Staates betroffen sein, wenn von diesem staatliche Anordnungen erlassen wurden. Aktuell reagieren viele Veranstalter kulant, denn auch Ihnen ist daran gelegen, ihre Kunden nicht zu verprellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die Kosten für den Corona-Test nach der Rückkehr aus einem Risikogebiet übernommen?",
"answer": "Nein, die Kosten für den Corona-Test werden nicht übernommen. Sie müssen den Test bei Rückkehr nach Deutschland selbst bezahlen. Der Corona-Test ist nötig, um die Quarantäne im Falle eines negativen Testergebnisses nach fünf Tagen verlassen zu können. Erfolgt kein Test nach der Rückkehr aus einem Risikogebiet, dauert die Quarantäne zehn Tage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich bei meiner Buchung sinnvoll absichern, damit ich kein finanzielles Risiko eingehe?",
"answer": "Die sicherste Reiseart ist die Pauschalreise (kombinierte Buchung von Flug/ Transport und Hotel), in Verbindung mit einer guten Reiserücktrittsversicherung. Eine Pauschalreise ist immer über den sogenannten Sicherungsschein abgesichert. Alle deutschen Pauschalreise-Veranstalter sind nämlich gesetzlich dazu verpflichtet, die erhaltenen Kundengelder zu versichern. Beleg dafür ist der Sicherungsschein, der mit der Buchungsbestätigung an die Kunden ausgegeben werden muss. Er schützt den Reisenden bei einer Insolvenz des Reiseveranstalters. Abgesichert sind der gesamte Reisepreis für Flug, Hotel und andere Leistungen sowie Mehrkosten, die bei einer ungeplanten Rückreise bzw. einem Reiseabbruch auf den Urlauber zukommen können. Darüber hinaus empfehlen wir eine Reiserücktrittsversicherung. HolidayCheck arbeitet mit der HanseMerkur, die auch die versicherten Rücktrittsgründe während einer Pandemie abdeckt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie läuft der Test ab?",
"answer": "Bei der Durchführung des Corona-Tests müssen Sie ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis) vorlegen, zur Erfassung Ihrer Personaldaten. Nach der Probeentnahme erhalten Sie einen Barcode übergeben. Damit können Sie sich Ihr Testergebnis auf der Webseite <link> durch die Eingabe der letzten vier Ziffern Ihres Ausweisdokuments abrufen. Das Testergebnis in englischer Sprache kann als PDF\nDatei ausgedruckt werden. Bis das Testergebnis vorliegt besteht keine Isolationspflicht\nvor Ort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weiß ich, mit welchen Einschränkungen ich während meines Urlaubs zu rechnen habe?",
"answer": "Sollten Sie bereits einen Urlaub gebucht haben und es zu Änderungen kommen, die zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht absehbaren waren, so werden Sie vom Veranstalter im Vorfeld der Reise darüber informiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird auch ein Schnelltest (Antigen-/ Antikörpertest) akzeptiert?",
"answer": "Aktuell müssen Reisende aus Risikogebieten direkt bei der Einreise ein negatives PCR- oder TMA-Testergebnis vorweisen. Derzeit zählt auch Deutschland aufgrund der hohen Infektionszahlen zu den Risikogebieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo erfahre ich, ob ich in mein Urlaubsland einreisen darf?",
"answer": "Die Einreisebestimmungen sind je nach Zielland sehr unterschiedlich. Die Webseite des Auswärtigen Amts bietet hierbei eine gute Orientierung. Aber auch auf <link> finden Sie aktuelle Bestimmungen der Zielländer. Generell gilt die Bestimmung für Staatsbürger. Einige Länder haben jedoch auch Bestimmungen für Abflughäfen und -länder erlassen. Bitte informieren Sie sich daher auch diesbezüglich über mögliche Einschränkungen. Dies gilt besonders dann, wenn Ihr Abflughafen nicht in Ihrem Heimatland liegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich den Corona-Test machen?",
"answer": "Da das negative Testergebnis bei Reisenden aus Risikogebieten bereits bei Einreise vorliegen muss, müssen Sie den PCR- oder TMA- Test noch vor Abreise in Ihrem Heimatland durchführen lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich einen Corona-Test durchführen lassen?",
"answer": "Bitte informieren Sie sich direkt bei Ihrem Hausarzt. Dieser wird Ihnen die Möglichkeiten durch Durchführung des Tests näher erläutern. Auch an viele Flughäfen bieten an Teststationen Corona-Tests durch. Eine Auflistung finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mich vor Abreise testen lassen und muss ich Wartezeiten einplanen?",
"answer": "Der Test kann in Krankenhäusern (für 15 EUR) oder am Flughafen (30 EUR) gemacht werden, insgesamt stehen 136 Testzentren zur Verfügung. Der Test muss per Vorabüberweisung bezahlt werden und Sie benötigen ein gültiges Ausweisdokument. Um ausreichend Zeit für die Auswertung des Tests zu gewährleisten, sollten Sie diesen idealerweise am Tag vor der Abreise einplanen. Eine Anmeldung ist nicht notwendig. Zum Teil kann es an den Flughäfen zu längeren Wartezeiten bei der Testung kommen. Um dies zu umgehen, empfiehlt sich ein Test in den Krankenhäusern. Außerdem sind alle Hotels, die mehr als 50 Zimmer haben, verpflichtet, Teststationen bereitzustellen. Für circa 30 Euro können Sie den Test dann direkt im Hotel machen. Um ausreichend Zeit für die Auswertung des Tests zu gewährleisten, sollte der Test idealerweise bereits 72 Stunden vor der Abreise eingeplant werden. Diesen Vorlauf empfehlen wir dringend einzuplanen, da es aktuell zu längeren Wartezeiten bei den Ergebnissen kommen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mich vor der Rückkehr nach Deutschland testen lassen und wer zahlt meinen Test?",
"answer": "Die Tests müssen generell von den Reisenden selbst bezahlt werden. Durchführbar sind sie an verschiedenen zugelassenen Stellen im Ausland. Eine Übersicht über mögliche Testzentren gibt es beispielsweise unter:\n<link> Erkundigen Sie sich zeitnah über eine mögliche Terminvergabe oder einen zeitlichen Vorlauf, um die benötigte Frist einhalten zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo muss ich meinen Test vorweisen?",
"answer": "Ihr Testergebnis (PCR oder TMA-Test) müssen Reisenden aus Risikogebieten direkt bei der Einreise vorlegen. Aktuell zählt auch Deutschland aufgrund der hohen Infektionszahlen zu den Risikogebieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wohin kann ich aktuell reisen?",
"answer": "Bevor Sie eine Reise planen oder buchen sollten Sie sich auf der Seite des Auswärtigen Amts über bestehende Reisewarnungen oder Reisehinweise informieren.\nEine Übersicht mit aktuellen Einreisebestimmungen finden Sie auch unter: <link> Diese Seite wird fortlaufend aktualisiert.",
"language": "de"
}
]
|
5,419,066 | de | 80 | netigate.net | [
{
"question": "Bietet Netigate REST API an?",
"answer": "Ja. Mehr Informationen finden Sie auf unserer API-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "E-Mails, die intern versendet werden, werden geblockt bzw. landen im Spam-Ordner. Was kann ich tun?",
"answer": "Dieses Verhalten kann auftreten, wenn Sie intern E-Mails versenden.\r\n\r\nBeispiel:\r\n\r\nEingestellte Absenderadresse der E-Mail ist ‘[email protected]’.\r\nEmpfänger sind: [email protected] und [email protected].\r\nDer Mailserver hinter “@domain.de” merkt nun, dass Netigate als ‘[email protected]’ Mails versenden möchte und stuft die E-Mails als Betrugsversuch ein.\r\n\r\nSollte dieser Fall auch in Ihrem Hause auftreten, dann leiten Sie bitte folgende Informationen an Ihre IT-Abteilung weiter:\r\n\r\nIP-Adresse – NETIGATE\r\n193.44.77.163\r\n\r\nDomains – NETIGATE:\r\n<link>\r\n<link>\r\n<link>\r\n\r\nMail Domain\r\[email protected]\r\n\r\nDiese Daten müssen auf der Whitelist der Mailserver eingetragen werden, damit sichergestellt ist, dass E-Mails aus Netigate an interne Adressen korrekt zugestellt werden.\r\n\r\nHinweis: Dieses Verhalten tritt nicht auf, wenn Sie Ihre Kunden oder Partner etc. zu Befragungen einladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Führt Netigate Pen-Tests durch?",
"answer": "Ja, Netigate führt regelmäßig Penetrations-Tests durch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bekomme die Nachricht, dass mein Passwort nicht mehr gültig ist. Warum?",
"answer": "Wenn Sie eine Nachricht bekommen, dass Ihr Passwort abläuft, hat Ihr Systemadministrator dieses als Sicherheitsmaßnahme eingestellt. Wählen Sie einfach ein neues Passwort. Nach spätestens 365 Tagen läuft das Passwort standardmässig ab. Dieses ist eine Sicherheitsvorkehrung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe den Text aus der Einleitung/ dem Endtext meiner Umfrage entfernt, aber er erscheint immer noch. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn Sie Text auf der Einleitungs- oder Schlussseite Ihrer Umfrage sehen, obwohl Sie diesen gelöscht haben, ist wahrscheinlich noch ein Textbaustein im HTML-Code der Umfrage vorhanden.\r\n\r\nSie können diesen Text entfernen, wenn Sie im Bearbeitungsmodus Ihrer Umfrage, auf der Einleitungs- und Schlussseite, im HTML-Editor arbeiten. Hier sehen Sie möglicherweise einen restlichen HTML-Code wie einen Bruch (<br>) oder ein Leerzeichen ( ). Löschen Sie den verbleibenden Text und/oder Code und klicken Sie auf Speichern. Danach sollten die Seiten nicht mehr erscheinen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte eine Umfrage noch einmal verwenden, wie mache ich das?",
"answer": "Sie können einen neuen Versand der Umfrage erstellen. Gehen Sie dafür zu Ihrer Umfrage und wählen Sie den gewünschten Versand aus (z.B. via E-Mail). Alternativ: Gehen Sie in den bestehenden Versand und fügen Sie eine neue Teilnehmerliste hinzu (selbst wenn diese dieselben Teilnehmer beinhaltet) und bestellen Sie den Versand erneut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte einen gespeicherten Bericht ändern oder löschen. Wie gehe ich vor?",
"answer": "Sie haben die Möglichkeit einen gespeicherten Bericht / Report zu ändern oder zu löschen, indem Sie folgende Schritten befolgen:\r\n\r\n \tSie loggen sich in Netigate ein und klicken auf das Bericht-Symbol der Umfrage, mit der Sie arbeiten möchten (erstes Symbol rechts der Flagge)\r\n \tSie klicken auf den Link Berichte speichern & verwalten\r\n \tIm nächsten Schritt klicken Sie auf den Button Berichte laden und verwalten. Hier finden Sie alle zuvor gespeicherten Berichte mit eventuellen Filtern und Filtergruppen\r\n \tSie können auf das Mülleimer-Symbol klicken, um eine gespeicherte Version zu löschen",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich die vollständige Löschung für eine spezifische Umfrage zu deaktivieren?",
"answer": "Wenn Sie verhindern möchten, dass eine oder mehrere Umfragen nach X Tagen gelöscht wird/ werden, nutzen Sie die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen. Setzen Sie hier ein Enddatum, welches weit genug in der Zukunft liegt, um das Löschdatum in den Kontoeinstellungen zu überschreiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Exporte individualisieren?",
"answer": "Excel- und Rohdatenexporte können nicht als Vorlage im Account angepasst werden. Individualisierungen nehmen Sie direkt in der exportierten Datei vor. Powerpoint-Vorlagen können individuell angepasst werden. Sie können dazu mehr in unserem Artikel über Powerpoint-Vorlagen lesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Fragen in einer laufenden Umfrage ändern/hinzufügen?",
"answer": "Ja, zu einem gewissen Grad.\r\n\r\nSie können Fragen hinzufügen, müssen aber vorsichtig sein, wenn Ihre Umfrage Logiken enthält. Wenn Sie neue Antwortalternativen zu einer bestehenden Frage hinzufügen möchten, müssen sich diese am Ende der Frage befinden. Sie können die Antwortalternativen im Ergebnis-Bericht, für einen besseren Überblick, alphabetisch ordnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Hintergrund-Tags im Betreff einer E-Mail verwenden?",
"answer": "Nein, das ist leider nicht möglich. Hintergrund-Tags können Sie nur im E-Mail-Text und in den Umfragen verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Hintergrundvariablen auch nach dem Versand der Umfrage hinzufügen?",
"answer": "Es ist egal, ob die Hintergrundvariablen vor oder nach dem Versand einer Umfrage importiert werden. Wichtig ist, dass die Teilnehmerliste schon für die Umfrage hochgeladen wurde und idealerweise bereits alle Hintergrundvariablen erhält. Das Importieren vor dem Versand ist wichtig, wenn Sie Logik auf Hintergrundvariablen basieren möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Single Sign-On verwenden, um mich in Netigate einzuloggen?",
"answer": "Ja. Einzelanmeldung (SSO) ist als benutzerdefinierte Integration verfügbar. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie SSO für Ihre Organisation einrichten, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Account Manager.\r\n\r\nSingle Sign-On ist ein Dienst der Benutzerauthentifizierung, der es einem Nutzer ermöglicht, einen Satz von Anmeldeinformationen, z.B. Name und Kennwort (normalerweise die Unternehmens-E-Mail), zu verwenden, um auf mehrere Anwendungen, wie z.B. Netigate, zuzugreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich als Antwort auf eine Frage ein Bild verwenden?",
"answer": "Ja, Sie können die Optionsschaltfläche für den Fragetyp auswählen und Ihren Antwortoptionen Bilder hinzufügen. Sie haben auch die Möglichkeit, Bilder mit einem angepassten Skript einzubetten. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren zuständigen Netigate Account-Manager.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auf Netigate eine Conjoint-Analyse durchführen?",
"answer": "Ja. Sie können die Ergebnisse exportieren und die Analyse mit SPSS durchführen oder einfach unser PS-Team kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Antwort-Arten nach dem Abspeichern in andere Antwort-Arten umändern?",
"answer": "Ja. Um gespeicherte Antwort-Arten zu verändern, gehen Sie wie folgt vor, um bspw. Checkboxen in Radiobuttons umwandeln:\r\n\r\n \tKlicken Sie auf den Notizblock neben der Befragung, bei der Sie die Antwort-Arten verändern möchten.\r\n \tGehen Sie auf den Karteireiter Überblick.\r\n \tÖffnen Sie die entsprechende Frage, indem Sie auf das blaue Plus klicken.\r\n \tKlicken Sie auf den Notizblock rechts neben der entsprechenden Frage. Ganz unten finden Sie die Möglichkeit Speichern als andere Antwort-Art und können aus den gebotenen Alternativen auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Seite „Befragung ist nicht aktiv“ persönlich anpassen?",
"answer": "Nein, es ist nicht möglich, dies persönlich anzupassen, da es sich hierbei um eine standardisierte Seite für alle Umfragen handelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine bereits gespeicherte Erinnerung ändern?",
"answer": "Sie haben die Möglichkeit, das Versanddatum der Erinnerungsmail zu verändern. Dies muss allerdings vor dem bereits eingestellten Termin geschehen, da ansonsten die Erinnerungen schon versendet wurden.\r\n\r\nGehen Sie wie folgt vor:\r\n\r\n \tMelden Sie sich wie gewohnt in Netigate an.\r\n \tKlicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.\r\n \tKlicken Sie auf den Notizblock neben der Befragung, für die Sie eine Erinnerung setzen möchten.\r\n \tBei dem Karteireiter „Versandart“ klicken Sie auf „Mail“.\r\n \tBei „Datum Erinnerung“ klicken Sie auf „Erinnerungsdatum löschen“.\r\n \tTragen Sie nun das neue Datum für die Erinnerung ein.\r\n \tKlicken Sie auf den grünen Pfeil, um zu speichern und fortzufahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich in einer laufenden Umfrage eine Antwortoption löschen?",
"answer": "Nein, da sich sonst die Reihe der Antworten verschiebt und somit der Ergebnis-Bericht nicht mehr korrekt dargestellt wird. Es ist aber möglich, die Antwortoption per Logik mit der Kondition immer zu verstecken. Somit wird sie Teilnehmern nicht mehr angezeigt, aber die historischen Daten bleiben weiterhin im Ergebnis-Bericht vorhanden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Fragen selbst nummerieren?",
"answer": "Ja, Sie können Ihre Fragen selbst nummerieren, indem Sie Nummern zu Ihrer Frageüberschrift hinzufügen. Wenn Sie sich hierfür entscheiden, stellen Sie die automatische Nummerierung ab. Hierfür gehen Sie zu Weitere Einstellungen und ändern Fragen nummerieren zu Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Teilnehmern eine Erinnerung zur Umfrage zusenden?",
"answer": "Ja, dies ist sowohl bei aktiven als auch bei inaktiven Befragungen möglich. Befolgen Sie folgende Schrittt:\r\n\r\n \tMelden Sie sich wie gewohnt in Netigate an.\r\n \tKlicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.\r\n \tKlicken Sie auf das Versand-Symbol, um das Versand-Dashboard der Umfrage zu öffnen.\r\n \tKlicken Sie in der Netigate Toolbar auf E-Mail, um einen neuen Versand zu definieren oder alternativ auf den bereits erstellten Versand.\r\n \tKlicken Sie auf die Versandart der Umfrage, zu der Sie weitere Befragungsteilnehmer einladen möchten.\r\n \tKlicken Sie eine bereits erfolgte Aussendung an, um diese zu bearbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit DKIM meine Domain in Netigate verifizieren?",
"answer": "Ja. Dies geschieht durch \"Signieren\" der E-Mail mit einer digitalen Signatur, einem Feld, das der Kopfzeile der Nachricht hinzugefügt wird. Dies wird in netigate -> settings -> dkim settings verwaltet.\r\n\r\nDomainKeys Identified Mail (DKIM) ermöglicht es Sendern, einen Domainnamen mit einer E-Mail-Nachricht zu verknüpfen und damit für deren Authentizität zu bürgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich weitere Teilnehmer zu einer aktiven Umfrage einladen?",
"answer": "Gehen Sie wie folgt vor, um weitere Teilnehmer zu einem bestehen Versand hinzuzufügen:\r\n\r\n \tMelden Sie sich wie gewohnt in Netigate an.\r\n \tKlicken Sie auf Ergebnisse ansehen oder Befragungen bearbeiten.\r\n \tKlicken Sie auf die Versandart der Umfrage, zu der Sie weitere Teilnehmer einladen möchten.\r\n \tKlicken Sie einen bereits erfolgten Versand an, um diesen zu bearbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich wählen, welche Daten ich bei der „teilweise Löschung“ löschen möchte?",
"answer": "Momentan ist es leider nicht möglich zu wählen, welche Daten gelöscht werden. Es werden immer Kontaktinformationen und Freitextantworten gelöscht. Wir arbeiten daran, diese Funktion auszubauen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zusätzliche Fragen einfügen, nachdem ich bereits Logik zu meiner Umfrage hinzugefügt habe?",
"answer": "Logik-Mechanismen sind mit den jeweiligen Seiten verbunden, auf denen sich die Fragen befinden und nicht mit der Frage selbst. Wir raten davon ab, Fragen nachträglich hinzuzufügen, da sich dadurch die Logik verschieben kann. Die Logik wird sich weiterhin auf die jeweilige Seite beziehen und nicht auf die konkrete Frage, mit der sie verbunden war. Gegebenenfalls müssen Sie die Logik löschen und erneut einfügen. Grundsätzlich empfehlen wir, die gesamte Umfrage aufzusetzen, bevor Logik hinzugefügt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zwei Erinnerungstermine speichern?",
"answer": "Sie können eine oder mehrere Erinnerungen direkt zu Ihrem Versand hinzufügen. Klicken Sie dazu auf Erinnerung hinzufügen, wenn Sie im E-Mail-Versand oder im SMS-Versand sind. Sie können das Datum und die Uhrzeit auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine Umfrage abbrechen, ohne zu speichern, und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen?",
"answer": "Ja, Antworten werden automatisch gespeichert. Solange es sich um einen persönlichen Umfrage-Link handelt (E-Mail, SMS, Login), kann der Link zu einem späteren Zeitpunkt erneut verwendet und mit der Beantwortung fortgefahren werden. In diesem Fall startet die Umfrage wieder am Anfang. Die zuvor gegebenen Antworten sind jedoch bereits eingetragen – somit kann schnell zur richtigen Stelle der Umfrage weitergeklickt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine Umfrage unterbrechen, ohne zu speichern, und später fortsetzen?",
"answer": "Ja, Antworten werden automatisch gespeichert. Solange es sich um einen persönlichen Umfrage-Link handelt (E-Mail, SMS, Login), kann der Link zu einem späteren Zeitpunkt erneut verwendet und mit der Beantwortung fortgefahren werden. In diesem Fall startet die Umfrage wieder am Anfang. Die zuvor gegebenen Antworten sind jedoch bereits eingetragen – somit kann schnell zur richtigen Stelle der Umfrage weitergeklickt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man in Netigate einen Alias für die Umfragelinks vergeben?",
"answer": "Wir bieten „Branded URLs“ an. Diese ermöglichen Ihnen, Ihren Links individuelle Namen zu geben. Bitte kontaktieren Sie Ihren zuständigen Netigate Account Manager für weitere Details.\r\n\r\nAlternativ können Sie im Internet nach dem Begriff „URL shortener“ oder „Link kürzen“ suchen. Hier finden Sie viele Seiten, die einen solchen Dienst anbieten.\r\n\r\nWenn Sie den Link auf bedruckten Medien (z.B. Flyer, Zeitung) nutzen möchten, empfehlen wir einen QR-Code zu nutzen, welchen der Umfrage-Teilnehmer einfach scannen kann. Wir empfehlen ein mobilfreundliches Design der Umfrage zu nutzen, wenn Sie QR-Codes verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Dateien in eine Umfrage oder ein Send-Out eingefügt werden?",
"answer": "Nein. Aufgrund von Virusgefahr ist es nicht zugelassen, Dokumente hochzuladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Umfrage-Teilnehmer Dateien hochladen, um auf Fragen zu antworten?",
"answer": "Nein. Aufgrund von Virusgefahr ist dies nicht zugelassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Lassen sich Umfragen per iFrame einbauen?",
"answer": "Ja, es ist möglich, Umfragen per iFrame auf einer Website einzubauen. Hierzu fügen Sie nur einen allgemeinen Umfragelink in den entsprechenden iFrame-Code ein. Für Hilfe mit dem iFrame-Code wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung.\r\n\r\nBitte beachten Sie: iFrames sind nur bei Verlinkungen auf unserem schwedischen Server möglich (erkennbar an der URL: netigate.se).",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Login-Daten funktionieren nicht, was kann ich tun?",
"answer": "Es gibt 2 mögliche Gründe, warum Ihre Login-Daten nicht funktionieren:\r\n\r\n \tSie haben die falschen Daten eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Zugangsdaten und beachten Sie beim Login die korrekte Schreibweise. Wenn Sie unsicher sind, wie Ihr Passwort lautet, klicken Sie \"Passwort vergessen?\", um ein neues Passwort zu setzen.\r\n \tIhr Nutzer ist nicht mehr aktiv. In diesem Fall müssen Sie Ihren Zugang bei Ihrem Netigate-Administrator in Ihrem Unternehmen verlängern lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Login-Daten sind abgelaufen, was kann ich tun?",
"answer": "Sie müssen den Zugang von Ihrem Netigate-Administrator verlängern lassen.\r\n\r\n \tKontaktieren Sie den Netigate-Administrator in Ihrem Unternehmen.\r\n \tWenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Administrator ist, kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer bei Netigate.\r\n \tWenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Kundenbetreuer ist, kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter [email protected]. Wir können Sie an den Administrator verweisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Opt-out. Wo kann ich sehen, wer sich abgemeldet hat?",
"answer": "Per Umfrage: In der Teilnehmerliste Ihres E-Mail-Versands. Teilnehmer, die sich abgemeldet haben, werden ein Label in einer neuen Spalte haben. Sie sehen dort ebenfalls, an welchem Datum sie sich abgemeldet haben.\r\n \tGenerell: Als Admin können Sie zu den Kontoeinstellungen - Blockliste gehen. Hier können Sie alle Teilnehmer des gesamten Kontos sehen, die geblockt sind (haben den Abmelden-Link geklickt, wurden manuell geblockt, etc.).",
"language": "de"
},
{
"question": "Persönliche Daten von mir haben sich geändert, was kann ich tun?",
"answer": "Um persönliche Daten Ihres Netigate Kontos zu ändern, wie z.B. Nachname oder E-Mail-Adresse, kontaktieren Sie bitte Ihren Netigate Administrator. Dieser befindet sich in Ihrem Unternehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie benutze ich Gewichtung bei meinen Fragen?",
"answer": "In Netigate können Sie bei Radio Buttons und Matrizen eine Gewichtung hinzufügen. Wenn Sie eine Gewichtung hinzufügen, erhalten Sie einen Durchschnitt und eine Standardabweichung in diesem Ergebnisteil Ihrer Umfrage. Der Durchschnitt und die Standardabweichung berechnen sich basierend auf den Werten, die Sie für jede Option festlegen. Beispiel: Wenn Sie eine Skala von 1-5 nutzen, 0-4 oder 0-10.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Kalendar in meinem Versand ausgegraut?",
"answer": "Das Enddatum Ihrer Umfrage ist überschritten. Gehen Sie in die Umfrage-Einstellungen und verlängern Sie das Enddatum.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist „Umfrage erstellen“ ausgegraut?",
"answer": "Sie besitzen nicht die nötigen Nutzerrechte, um Umfragen zu erstellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Netigate Administrator.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kann ich ein bestimmtes Datum nicht für meinen Versand auswählen?",
"answer": "Das Versanddatum muss zwischen dem Startdatum und mindestens einen Tag vor dem Enddatum der Umfrage liegen. Wenn Sie Ihr gewünschtes Versanddatum nicht wählen können, gehen Sie zu den Weiteren Einstellungen Ihrer Umfrage und ändern Sie dort das Start- und/oder Enddatum der Umfrage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sind einige meiner Ergebnisse in den Berichten rot makiert?",
"answer": "Die häufigsten Antworten werden für eine schnelle Übersicht in den Ergebnissen rot markiert dargestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wird meine NPS-Frage im PPT-Export anders dargestellt als im Netigate-Bericht?",
"answer": "Bei einem Powerpoint-Export werden nur die Daten aus dem Tool extrahiert. Der NPS-Wert wird daher als Balkendiagramm angezeigt. Alternativ dazu können Sie in der Dashboard-Ansicht von Netigate auch einen Screenshot Ihrer NPS-Ergebnisse machen und diese in Ihr Powerpoint-Dokument einfügen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wurden meine Filter beim Rohdaten-Export nicht angewendet?",
"answer": "Rohdaten zeigen grundsätzlich ALLE Daten an. Individuelle Einstellungen, wie z.B. Filter oder Filtergruppen, können nicht angewendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeuten die Werte, die bei gewichteten Antwortoptionen angegeben werden?",
"answer": "In der Ergebnis-Tabelle sehen Sie den Durchschnittswert, der das arithmetische Mittel angibt und das Sigma-Zeichen (kopieren), welches die Standardabweichung angibt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeuten die verschiedenen Karteireiter bei der Liste der Befragten?",
"answer": "Unter Beantwortet sehen Sie alle Teilnehmer die mindestens eine Frage (auch Hintergrundvariablen) beantwortet haben.\r\n\r\nBei Angesehen werden alle Teilnehmer gelistet, die sich den Fragebogen angeschaut haben, ohne eine Antwort abzugeben.\r\n\r\nNicht angesehen führt die Personen auf, die bisher in keiner Weise reagiert haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen einer Einladung per E-Mail und eines allgemeinen Links?",
"answer": "Bei einem E-Mail-Versand wird einem Teilnehmer ein personalisierter Link zur Umfrage via E-Mail gesendet. Die Antworten können personalisiert sowie anonym dargestellt werden.\r\n\r\nBei der Erstellung eines allgemeinen Umfrage-Links liefert Ihnen Netigate einen Link, der für alle Teilnehmer der Umfrage identisch ist. Diesen Link können Sie verwenden, um anonyme Umfragen über z.B. Ihre Webseite, Ihren Newsletter oder über das Intranet durchzuführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Rangliste und wie kann ich diese erstellen?",
"answer": "Mit einer Rangliste können Sie Antworten in Ihrer Umfrage in eine gewünschte Reihenfolge bringen. Der Teilnehmer kann jede Spalte nur einmal auswählen. Hierfür gehen Sie in den Bearbeitungsmodus, wählen Matrix als Frageoption und klicken die Checkbox Rangliste. Die Rangliste wird dem Teilnehmer automatisch als klassische Matrix angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert mit fortlaufenden Umfragen, die ein Enddatum in einem oder mehreren Jahren haben?",
"answer": "Die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Kontoeinstellungen sind von dem Enddatum der Umfrage abhängig. Sie werden nicht aktiviert, bis das Enddatum der Umfrage verstrichen ist. Sie können die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen nutzen, um unabhängig eine \"teilweise Löschung\" an einem bestimmten Datum durchzuführen, z.B. jeder erste Tag des Quartals.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich im Bericht auf zurücksetzen klicke?",
"answer": "Der Bericht wird auf die Gesamtergebnisse zurückgesetzt. Alle Antworten der Umfrage sind wieder sichtbar. Diese Funktion hilft Ihnen, einfach und schnell zum Gesamtreport zurückzugelangen, nachdem Sie Filter und/oder Ergebnisse kreuzfiltern und pivotieren angewendet haben. Im Gesamtbericht können Sie z.B. neue Filter erstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn meine Teilnehmer-Liste Duplikate enthält?",
"answer": "Netigate erkennt beim Import von E-Mail-Adressen, mittels Excel-Datei, automatisch doppelte Einträge. So wird verhindert, dass Umfrage-Teilnehmer Einladungs-Mails mehrfach zugestellt bekommen. Sie erhalten nach dem Hochladen Ihrer Excel-Datei einen Hinweis, ob Duplikate vorhanden sind und ob Sie diese zulassen möchten. Sofern Sie die Duplikate zulassen, erhalten die Duplikate mehrere Einladungs-Mails.\r\n\r\nHinweis: Wenn Sie mehrere Dateien nutzen, kann das System Duplikate zwischen verschiedenen Dateien nicht erkennen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Hintergrundvariablen und wie kann ich sie nutzen?",
"answer": "Hintergrundvariablen können genutzt werden, um bereits bekannte Daten wie Geschlecht, Alter, Kundengruppe etc. an die E-Mail-Adressen anzureichern. Des Weiteren können Sie mit Hintergrundvariablen Ihre Teilnehmer personalisiert ansprechen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Systemvoraussetzungen für Netigate?",
"answer": "Folgende Voraussetzungen müssen mindestens erfüllt sein, um Netigate auf Ihrem Computer über den Browser auszuführen:\r\n\r\n \t1-GHz-Prozessor oder höher mit 32 Bit (x86) oder 64 Bit (x64) oder besser\r\n \t1 GB RAM (32-Bit) oder 2 GB RAM (64-Bit) oder besser\r\n \t16 GB verfügbarer Festplattenspeicher (32-Bit) oder 20 GB (64-Bit) oder mehr\r\n \tDirectX 9-Grafikgerät mit WDDM 1.0- oder höherem Treiber (oder ähnlich für andere Systemumgebungen)\r\n \tSchnelle Internetverbindung\r\n \tUneingeschränkter Zugriff auf netigate.net, netigate.se, netigate.de, ntgt.de\r\n \tJeweils die aktuellste Version des Internet-Browsers\r\n \tE-Mails von der Domain @netigate.se und @ntgt.de müssen evtl. durch die IT freigeschalten werden. Dies gilt ausschließlich bei internen(!) E-Mails.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die technischen Voraussetzungen, um Netigate zu nutzen?",
"answer": "Um Netigate zu nutzen, benötigen Sie einen Computer mit Internetverbindung und einem Browser. Netigate verpflichtet sich, die gängigsten modernen Webbrowser zu unterstützen:\r\n\r\n \tChrome 22 und Nachfolger\r\n \tFirefox 28 und Nachfolger\r\n \tSafari 7 und Nachfolger\r\n \tMicrosoft Edge\r\n \tInternet Explorer 11\r\n\r\nWir empfehlen, dass Sie immer die neuste Version Ihres Browsers verwenden, da ältere, nicht unterstützte, Versionen Sicherheitsrisiken bergen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind erforderliche Antworten?",
"answer": "Wenn Sie eine Frage erstellen, können sie diese als Pflichtfrage markieren. Wenn Sie die Checkbox Erforderlich markieren, müssen die Teilnehmer diese Frage beantworten, um mit der Umfrage fortzufahren. Wenn ein Teilnehmer versucht fortzufahren, ohne die Frage beantwortet zu haben, wird ihm eine Fehlermeldung angezeigt, die ihn informiert, dass die Frage obligatorisch ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sollte ich wählen: Radio Buttons oder Checkboxen?",
"answer": "Radio Buttons sind eine Lösung mit einer Antwortalternative in Netigate. Dieser Fragetyp ist sinnvoll, wenn Sie Ja-/Nein-Fragen haben oder die Umfrage-Teilnehmer auf einer Skala (z.B. 1-5) auswählen sollen. Sie wählen diesen Fragetyp, wenn Sie den Teilnehmern erlauben möchten nur eine Antwortalternative zu wählen.\r\n\r\nCheckboxen sind eine Lösung mit mehreren Antwortalternativen in Netigate. Dieser Fragetyp ist sinnvoll, wenn Sie den Umfrage-Teilnehmern erlauben möchten, mehrere Antwortalternativen zu wählen. Sie können auch festlegen, wie viele Antwortalternativen die Teilnehmer auswählen können, z.B. max. 3 Antwortalternativen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was wird gelöscht, wenn ich die teilweise Löschung nutze?",
"answer": "Alle Kontaktdaten der Teilnehmer werden unwiderruflich aus der Umfrage gelöscht.\r\n \tAlle offenen Textantworten werden unwiderruflich aus der Umfrage gelöscht.\r\n \tAlle Hintergrundvariablen, die mit der Umfrage verbunden sind, werden unwiderruflich gelöscht.\r\n \tAlle Berichte werden davon betroffen sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was wird gelöscht, wenn ich die vollständige Löschung nutze?",
"answer": "Alle mit den Umfragen verbundenen Antworten werden unwiderruflich gelöscht.\r\n \tAlle mit der Umfrage verbundenen Berichte werden unwiderruflich gelöscht.\r\n \tAlle mit der Umfrage verbundenen Befragten werden unwiderruflich gelöscht.\r\n \tAlle mit der Umfrage verbundenen Fragen und Versendungen werden unwiderruflich gelöscht.\r\n \tAlle mit der Umfrage verbundenen Übersetzungen werden unwiderruflich gelöscht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Einstellungen überwiegen: Datenaufbewahrung in den Kontoeinstellungen oder Umfrageeinstellungen?",
"answer": "Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Umfrageeinstellungen überwiegen stets die Datenaufbewahrungs-Einstellungen in den Kontoeinstellungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn Mitarbeiter (Umfrage-Teilnehmer) möchten, dass Ihre Antworten gelöscht werden, werden dann auch die historischen Ergebnisse auf Gruppenebene verändert?",
"answer": "Ja, wenn Sie die Option nutzen eine oder mehrere Antworten in Verbindung mit einer Umfrage zu löschen, wird die Berechnung für jede betroffene Frage entsprechend angepasst. Dadurch kann z.B. der NPS-Wert besser oder schlechter werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ich meine Umfrageergebnisse öffnen möchte, werde ich gefragt ob ich „mit Analyse fortfahren oder von vorn beginnen“ möchte. Was bedeutet das?",
"answer": "In diesem Fall haben Sie vermutlich Filter angewendet, als Sie das letzte Mal mit dem Report / Bericht gearbeitet haben. Wenn Sie dort weitermachen möchten, wo Sie das letzte Mal aufgehört haben, klicken Sie auf Zurücksetzen. Wenn Sie Ihre kompletten Ergebnisse ohne Filter, Breakdowns, etc. anschauen möchten, klicken Sie auf Weiter. Dies löscht keine Daten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstelle ich Kreuzfilter-Tabellen bzw. Pivot-Übersichten?",
"answer": "Klicken Sie im Karteireiter „Filterauswahl“ auf „Ergebnisse nach diesen Kriterien filtern“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie filtere ich die Antworten in meiner Umfrage basierend auf einer gestellten Frage?",
"answer": "Gehen Sie im Ergebnis-Bericht zu der Frage, nach der Sie den Bericht filtern möchten und klicken Sie auf die Anzahl der Antworten für die Option, die Sie sehen möchten. Klicken Sie \"+\", um die Option einzuschließen und \"-\", um die Option auszuschließen. Um den Filter anzuwenden, klicken Sie auf \"OK\". Der Bericht wird mit dem Filter erneut geladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Fragen als PDF ausdrucken (ohne Antworten)?",
"answer": "Gehen Sie zur Umfrageübersicht und wählen Sie das Drucker-Symbol zur rechten Seite der Befragung.\r\n\r\n\r\n\r\nIn der nächsten Seite, die sich öffnet, wählen Sie das PDF-Symbol in der rechten oberen Ecke aus.\r\n\r\nBeachten Sie: Sie können diese Version zur Dokumentation nutzen, das Design ist nicht als Option für Papierbefragungen gedacht.\r\n\r\nWenn Sie die Fragen mit Antworten erhalten möchten, wählen Sie die Export - PDF funktion.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Netigate zu unserem SPF-Datensatz hinzufügen?",
"answer": "Wenn Sie SPF für E-Mail-Verkehr verwenden, sollten Sie, abhängig von Ihrem Server, die Netigate-Domain hinzufügen:\r\n\r\nSchwedischer Server: _spf.netigate.se\r\nDeutscher Server: _spf.ntgt.de\r\n\r\nWeitere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Hilfsartikel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Teilnehmer von verschiedenen Send-outs identifizieren und vergleichen?",
"answer": "Ergebnisse werden bei Netigate nach dem Zeitpunkt der Antwort registriert und nicht nach Zeitpunkt des Send-Outs. Die Filterfunktion im Bericht zeigt somit, wann die Antwort eingegangen ist und gibt keine Rückschlüsse auf Zeit des Send-Outs. Bei laufenden Umfragen, bei denen regelmäßig Teilnehmerlisten hinzugefügt werden, kann es hilfreich sein, nach dem genauen Send-Out zu filtern. Hierfür müssen Hintergrunddaten eingefügt werden, z.B. Monat oder Quartal. Das erlaubt, bei den Ergebnissen zu filtern und verschiedene Zeitfenster zu vergleichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ein Video zu meiner Umfrage hinzufügen?",
"answer": "Nutzen Sie hierfür Media als Frageoption in der linken Menüleiste Ihrer Umfrage. Ein Pop-up Fenster gibt Ihnen die Option Medien hinzufügen: Von URL. Kopieren Sie den Link von Ihrem Video aus YouTube oder Vimeo und fügen Sie diesen hier ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Bericht in einer anderen Sprache anzeigen lassen?",
"answer": "Gehen Sie zum Bericht, wählen Sie Einstellungen in der oberen Leiste und wählen Sie die Umfragesprache im daraufhin angezeigten Popup. Dies funktioniert nur, wenn Sie für die betreffende Umfrage Multilanguage aktiviert haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich im Multilanguage Tool mein Fragelayout formatieren?",
"answer": "Um im Multilanguage Tool Ihre Fragen zu formatieren, nutzen Sie HTML-Code.\r\n\r\nAlternativ können Sie in den Bearbeitungsmodus Ihrer Umfrage gehen (z.B. Informationsfeld), hier Ihre gewünschte Formatierung anlegen und dann in den HTML-Modus (via HTML Button) wechseln. Kopieren Sie den Code von hier heraus. Gehen Sie dann in das Multilanguage Tool und fügen Sie den kopierten Text aus dem Bearbeitungsmodus ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich in einem personalisierten E-Mail Versand einer bestimmten Person den personalisierten Link noch einmal zusenden?",
"answer": "Wenn Sie nur bestimmten Personen und nicht der gesamten Personengruppe (wie z.B. allen, die noch nicht geantwortet haben) eine Erinnerung schicken möchten, gehen Sie in die Versandübersicht. In der Spalte Gesendete Objekte klicken Sie auf die verlinkte Zahl. Es öffnet sich ein Pop-up Fenster mit der Liste aller Teilnehmer. Klicken Sie auf das E-Mail-Symbol (individuelle Erinnerung senden) hinter der entsprechenden Person, um dieser eine neue E-Mail zu senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Passwort setzen?",
"answer": "Wenn Ihr persönlicher Netigate-Login erstellt wird, kann der Administrator eine automatische Verifizierung aktivieren, die Ihnen via E-Mail zugesendet wird. Der Absender dieser E-Mail ist [email protected] oder [email protected] (je nachdem, auf welchem Server Ihr Konto liegt). Sie werden aufgefordert Ihr Konto zu bestätigen. Klicken Sie den Link in dieser E-Mail an. Von dort werden Sie auf die Seite geleitet, auf der Sie Ihr Passwort setzen können.\r\n\r\nHinweis: Wenn Sie keine Verifizierungs-E-Mail bekommen, überprüfen Sie Ihren Spam-Order oder kontaktieren Sie Ihren Administrator, um eine neue E-Mail zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Teilnehmer duzen? In der Textbox ist „Sie“ vorgegeben.",
"answer": "Ändern Sie die Sprache der Umfrage auf Deutsch (informell).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Umfrage testen?",
"answer": "Sie können Ihre Umfrage testen, indem Sie auf den Vorschau Button (Lupe) in der oberen rechten Ecke klicken. Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem Reiter Alle sind, um eine Vorschau der gesamten Umfrage zu sehen. Sie können auch einzelne Fragen anschauen, indem Sie den Vorschau Button klicken während Sie sich in einem der nummerierten Reiter befinden.\r\n\r\nAlternativ können Sie auch zum Menü Versandart gehen. In der rechten oberen Ecke finden Sie den Button Testlink. Diese Alternative erlaubt es Ihnen, eine Vorschau der Multilanguage-Settings zu sehen, falls Sie welche gesetzt haben.\r\n\r\nWenn Sie eine Test-E-Mail versenden möchten, gehen Sie zur Versandart E-Mail und wählen Sie den Button Test E-Mail Senden. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an welche die Test-Umfrage gesendet werden soll.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich schriftlich ausgefüllte Fragebögen in Netigate einpflegen?",
"answer": "Es gibt zwei Möglichkeiten, die Fragebögen zu übertragen. Handelt es sich um kurze Fragebögen (bis zu 5 Fragen) empfiehlt es sich, eine Link-Befragung zu erstellen und alles eins zu eins zu übertragen.\r\n\r\nAchten Sie darauf, dass die Option “Eine Antwort pro Person” nicht aktiviert ist. Nur so können Sie mehrere Fragebögen von einem PC aus eingeben.\r\n\r\nDie zweite Möglichkeit die Papierbögen zu übertragen ist, sich eine Linkliste zu erstellen und jedem einzelnen Fragebogen einen Link zuzuordnen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:\r\n\r\n \tErstellen Sie eine Link-Befragung\r\n \tStarten Sie die Befragung\r\n \tStellen Sie die Befragung auf eine E-Mail-Befragung (einmaliger Zugriff) um\r\n \tNummerieren Sie die Fragebögen\r\n \tErstellen Sie die benötigten Links (siehe Logins einrichten)\r\n\r\nNun können die Fragebögen analog zur Linksliste eingegeben werden",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich weitere Teilnehmer zu meinem bestehenden E-Mail-Versand hinzufügen?",
"answer": "Um neue Teilnehmer zu einem bestehenden E-Mail-Versand hinzuzufügen, müssen Sie zunächst den Versand bearbeiten. Hierfür können Sie entweder auf den den Namen der Umfrage, auf das Stift-Symbol zur rechten Seite oder direkt auf die Nummer der Umfrage-Teilnehmer klicken. Sie gelangen zum Reiter Teilnehmer. Hier klicken Sie E-Mail-Adressen hinzufügen und geben die Adressen in die Box des Pop-Up Fensters ein. Klicken Sie Hinzufügen, wenn Sie alle zusätzlichen Teilnehmer eingetragen haben. Wenn sie auf Weiter klicken gelangen Sie zum Reiter Starten. Hier klicken Sie auf Bestellen und die Umfrage wird an die neu hinzugefügten Umfrage-Teilnehmer versendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kopiere ich eine Frage?",
"answer": "Um eine Frage zu kopieren, gehen Sie in den Bearbeitungsmodus Ihrer Umfrage. Wählen Sie Importieren in der linken Menüleiste und öffnen Sie das Drop-Down Menü Befragungen. Hier wählen Sie die Umfrage, die die zu kopierende Frage enthält (diese sind nach Erstelldatum sortiert, mit dem ältesten Datum oben). Klicken Sie auf den Namen der Umfrage und wählen Sie die Frage aus, die Sie kopieren möchten. Klicken Sie auf das Kopieren-Symbol und danach auf Hinzufügen, um die Frage in der Umfrage einzufügen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehe ich, ob eine Umfrage gesendet wurde?",
"answer": "Indem Sie zu Versandart in der linken Menüleiste gehen, sehen Sie jeden gespeicherten Versand in einer Liste. Auf der rechten Seite sehen Sie Teilnehmer und Gesendete Objekte. Unter Gesendete Objekte sehen Sie die Anzahl der Personen, an welche die Umfrage gesendet wurde. Zusätzlich ändert sich das Statussymbol auf der linken Seite von einem grünen Punkt zu einem grünen Haken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehe ich, wer meine Umfrage beantwortet hat?",
"answer": "Wenn Sie eine anonyme Umfrage durchgeführt haben, können Sie diese Informationen nicht einsehen. Wenn Ihre Umfrage nicht anonym ist, können Sie Details zu den Teilnehmern sehen, indem Sie zu Teilnehmer in der linken Menüleiste gehen (Menü von dem Bericht Ihrer Umfrage). Hier sehen Sie eine Liste aller Teilnehmer mit entsprechenden Labels.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sende ich eine Umfrage zu einem Teilnehmer, der die Einladungs-E-Mail gelöscht hat?",
"answer": "Um einem Teilnehmer eine E-Mail erneut zuzusenden - wenn dieser bereits in der Versandliste ist - müssen Sie ihn von der Liste entfernen und erneut hinzufügen.\r\n\r\nUm einen Teilnehmer zu entfernen, klicken Sie auf das Stift-Symbol (bearbeiten) neben der Teilnehmeranzahl unter dem Reiter Teilnehmer in Ihrem E-Mail-Versand. Die Liste aller Teilnehmer erscheint. Löschen Sie den relevanten Teilnehmer und wählen Sie anschließend Neuen Teilnehmer Hinzufügen. Aktivieren Sie den Versand im Reiter Starten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ändere ich das Enddatum meiner Umfrage?",
"answer": "Bearbeiten Sie Ihre Umfrage, indem Sie auf Weitere Einstellungen gehen. Hier finden Sie Ende der Befragung mit einem Kalender. Wählen Sie das Enddatum Ihrer Umfrage und Speichern Sie.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ändere ich die Position von Fragen?",
"answer": "Wenn sie eine Umfrage erstellen, erhält jede Seite einen nummerierten Reiter, der immer zwischen der Einleitung und dem Schlusstext platziert ist. Sie können diese Reiter verschieben, indem Sie entweder die Pfeile rechts / links verwenden (diese erscheinen, wenn Sie sich in dem jeweiligen Reiter befinden) oder einfach durch Drag-und-Drop.\r\n\r\nWenn Sie die Position von Fragen auf der selben Seite verschieben möchten, können sie die Pfeile verwenden, die am rechten Rand erscheinen, wenn Sie Ihre Umfrage bearbeiten.\r\n\r\nWenn Sie eine Frage zu einer anderen Seite verschieben möchten, wählen Sie den Reiter ALLE aus und verwenden Sie Drag-und-Drop, um die Frage an die gewünschte Stelle zu verschieben.",
"language": "de"
}
]
|
2,203,715 | de | 79 | storytiles.nl | [
{
"question": "Bekomme ich im Falle einer Rücksendung mein Geld zurück?",
"answer": "Wenn wir die Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, wird der Kaufbetrag auf das Konto zurückerstattet, über das der Kauf getätigt wurde. Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung erstattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Eignen sich StoryWood-Bilder für den Außenbereich oder fürs Badezimmer?",
"answer": "Wir raten davon ab, StoryWood-Bilder draußen oder im Badezimmer aufzuhängen. Auch wenn Feuchtigkeit und große Temperaturschwankungen das Holz und die Farben nicht beeinträchtigen, ist es dennoch möglich, dass sich dadurch das Holz verzieht oder die Farben verblassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Eignen sich die Fliesen auch für die Verwendung als Bodenfliese?",
"answer": "De Blanco tegels zijn niet geschikt voor het gebruik op de vloer.",
"language": "nl"
},
{
"question": "Eignen sich die StoryTiles auch für die Verwendung als Bodenfliese?",
"answer": "StoryTiles sind echte Wandfliesen und daher nicht für den Einsatz als Bodenfliese geeignet. Dafür reicht die Materialstärke nicht aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erhalte ich alle meine Produkte mit einer einzigen Sendung?",
"answer": "Wir versenden fast alle Bestellungen in einer einzigen Sendung. Eine Ausnahme bilden StoryWood-Bilder und Blanko-Fliesen. Diese werden separat versandt. Bei allen anderen Produkten – StoryTiles, Geschenkkarten, Tableaus, Teller, Zubehör & Minis – erhältst du alles in einem einzigen Paket.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erhalte ich nach meiner Bestellung eine Nachricht?",
"answer": "Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Darin wird genau aufgelistet, was du bestellt hast und an welche Adresse wir deine Bestellung schicken werden. Stimmt etwas nicht? Setze dich dann umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden alles daransetzen, das zu korrigieren. Denk bitte daran, deine Bestellnummer zur Hand zu haben!\r\n\r\nDu hast keine Bestätigung erhalten, aber deine Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen? Dann schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Du hast noch immer keine Bestätigung? Nimm dann bitte Kontakt mit uns auf, damit wir herausfinden können, was passiert ist!\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Fallen für die Rücksendung Kosten an?",
"answer": "StoryTiles berechnet keine Rücksendekosten. Du zahlst nur die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets. Wenn du ein Produkt zurücksendest, weil etwas damit nicht in Ordnung ist, übernimmt StoryTiles natürlich die Versandkosten für die Rücksendung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für welchen Betrag kann ich eine Geschenkkarte kaufen?",
"answer": "Das bleibt ganz dir überlassen! Der Mindestwert einer Geschenkkarte liegt bei 20,00 €. Gib bei der Bestellung einer Geschenkkarte einfach den",
"language": "de"
},
{
"question": "Habt ihr mein Produkt noch auf Lager?",
"answer": "Wir haben immer alle StoryTiles vorrätig. Bevorzugst du ein StoryWood-Bild oder eine personalisierte Fliese? Diese werden speziell für dich angefertigt. Daher dauert die Lieferung dieser Produkte etwas länger. Die genaue Lieferzeit ist beim Produkt deiner Wahl angegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich brauche ganz schnell ein Produkt – welche Möglichkeiten gibt es?",
"answer": "Wir tun alles, um die StoryTiles-Produkte so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu liefern. StoryTiles, Geschenkkarten, Mini-Fliesen & Fliesentableaus können normalerweise ab Lager geliefert werden. Bestellung vor 16 Uhr = Versand am selben Werktag. StoryWood-Bilder und personalisierte Fliesen können leider nicht ganz so schnell geliefert werden.\r\n\r\nDu benötigst ganz schnell Blanko-Fliesen? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf – wir schauen uns dann zusammen die Möglichkeiten an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe einen StoryTiles-Geschenkgutschein, wie kann ich ihn einlösen?",
"answer": "Hast du deine Wahl aus der Fülle von StoryTiles-Schätzen getroffen? Dann lege die von dir ausgewählten Produkte in den Warenkorb. Im Warenkorb kannst du den Code deiner Geschenkkarte eingeben und aktivieren. Der Wert deiner Geschenkkarte wird dann automatisch mit dem Wert des Warenkorbs verrechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was jetzt?",
"answer": "Du hast ein Paket erwartet, aber noch nicht erhalten? Oder ist dein Paket unauffindbar? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf! Wir finden gerne den Status des Pakets für dich heraus.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >> \r\n\r\nBitte beachte: Wenn du personalisierte Fliesen oder StoryWood bestellt hast, benötigen wir etwas Zeit, um dein Paket für den Versand vorzubereiten. Das dauert etwas länger als bei den anderen StoryTiles-Produkten. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail. Das ist die Bestätigung, dass das Paket unterwegs ist. In dieser Mail findest du die Tracking-Nummer, mit der du die Lieferung des Pakets verfolgen und genau sehen kannst, wann es zugestellt wird. Du hast Blanko-Fliesen bestellt und diese wurden trotz des vereinbarten Termins nicht geliefert? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte eine StoryTiles-Geschenkkarte verschenken. Wie funktioniert das?",
"answer": "Wie schön, dass du eine StoryTiles-Geschenkkarte verschenken möchtest! Du kannst die Geschenkkarte über unseren Webshop bestellen. Gib deinen (gerundeten) Wunschbetrag ein und personalisiere die Karte durch deine persönliche Nachricht.\r\n\r\nWir versenden die Geschenkkarte dann hübsch verpackt per Post. Die Geschenkkarte enthält einen einmaligen Code. Mit diesem Code kann sich der/die glückliche Empfänger/-in der Geschenkkarte ein schönes Kunstwerk in unserem Webshop aussuchen.\r\n\r\nViel Spaß beim Schenken!\r\n\r\nStoryTiles-Geschenkkarte anzeigen >>Â",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich war nicht da, als mein Paket geliefert wurde, was soll ich tun?",
"answer": "Warst du nicht zu Hause, um deine Bestellung in Empfang zu nehmen? Auf der „Nicht angetroffen“-Nachricht, die der Zustelldienst für dich hinterlassen hat, kannst du den Status deines Pakets ablesen. Auf diese Weise kannst du sehen, wo du das Paket abholen kannst oder wann er/sie einen neuen Zustellversuch unternehmen wird. Du kannst deine Paketinformationen auch über den Tracking-Code, den du per E-Mail erhalten hast, einsehen. Scheint dein Paket unauffindbar zu sein? Melde dich bei uns – wir finden gerne den Status des Pakets für dich heraus.\r\n\r\nBitte beachten! Du wirst telefonisch kontaktiert, um einen Termin für die Anlieferung deiner Blanko-Fliesen zu vereinbaren. Zu diesem Termin muss jemand anwesend sein, der die Zustellung des Pakets quittiert. Wenn du zum vereinbarten Zeitpunkt nicht anwesend bist, stellen wir zusätzliche Kosten in Rechnung.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder liefert ihr?",
"answer": "Wir versenden unsere Produkte weltweit! Ist dein Land nicht in der Liste im Warenkorb aufgeführt? Sende uns dann eine E-Mail – wir teilen dir so schnell wie möglich die Versandkosten mit.\r\n\r\nUnsere Blanko-Fliesen versenden wir standardmäßig nach Deutschland, Belgien, Luxemburg, Frankreich, England und in die Niederlande, aber wir liefern auch weltweit. Dein Land ist nicht dabei, du möchtest dich aber über die Möglichkeiten informieren? Bitte sende dann eine E-Mail an [email protected]. Unser StoryTeam kümmert sich dann um die Möglichkeiten.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das Aufhängesystem stark genug?",
"answer": "Das StoryTeam hat das Aufhängesystem ausgiebig getestet. Das Aufhängesystem ist sicher und stabil an der Rückseite der StoryTiles angebracht. Sollte dennoch einmal etwas mit deinem Aufhängesystem schiefgehen, nimm bitte Kontakt mit uns auf.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Ja! Ich habe einen Gutschein, wie kann ich ihn einlösen?",
"answer": "Du hast einen Gutschein oder Rabattcode erhalten? Du kannst den Code im letzten Schritt des Bestellvorgangs aktivieren. Gib den Code in das Feld „Du hast eine Geschenkkarte oder einen Rabattcode?“ ein und klick auf „Gutschein aktivieren“. Dein Rabatt wird dann automatisch verrechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch andere StoryTiles personalisieren lassen?",
"answer": "Wie schön, dass du ein anderes Design gefunden hast, das du gerne personalisieren möchtest. Das ist auf jeden Fall möglich! Je nach Design können dafür allerdings zusätzliche Kosten anfallen. Nimm bitte Kontakt mit uns auf – wir schauen uns dann gerne die Möglichkeiten an.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch verschiedene Farben miteinander kombinieren?",
"answer": "Natürlich! Du kannst verschiedene Farben der Blanko-Fliesen-Kollektion miteinander kombinieren und/oder unterschiedliche StoryTiles hinzufügen. Wir haben die Farben der Blanko-Fliesen so gewählt, dass sie perfekt zu den StoryTiles passen. Über unseren Webshop kannst du von jeder Farbe ein Muster bestellen. Du hast Fragen zu den Produkten und/oder Farben? Bitte nimm dann Kontakt mit uns auf – wir denken gerne mit dir mit!\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Bestellung mit einem anderen Wert als auf meiner Geschenkkarte angegeben platzieren?",
"answer": "Wenn du eine Bestellung mit einem höheren Wert aufgibst, wird der auf der Geschenkkarte angegebene Betrag vom Gesamtwert deiner Bestellung abgezogen. Den Restbetrag kannst du dann mit einer der anderen Zahlungsmethoden bezahlen.\r\n\r\nWenn du weniger ausgibst als den Betrag, der auf der Geschenkkarte angegeben ist, bleibt der Restbetrag als Guthaben erhalten. Du kannst dann bei deiner nächsten Bestellung denselben Code erneut verwenden!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen anderen Text oder ein anderes Satzzeichen auf die Fliese brennen lassen?",
"answer": "Nein, das ist leider nicht möglich. Wir stellen jedoch auch Sonderanfertigungen her – nimm dazu gerne Kontakt mit uns auf. Bitte beachte, dass hierfür andere Preise gelten.\r\n\r\nSonderanfertigungen anzeigen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Produkt zurückgeben?",
"answer": "Du bist doch nicht so richtig zufrieden mit deinem neuen Kunstwerk? Wie schade! Aber natürlich ist eine Rücksendung möglich!\r\n\r\nDu hast das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts* zu widerrufen. Sende dazu innerhalb dieser 14 Tage eine E-Mail an [email protected]. Gib in der E-Mail bitte deinen Namen und die Bestellnummer an.\r\n\r\nDu erhältst dann eine Bestätigung von StoryTiles, in der angegeben ist, wie und an welche Adresse du das Paket zurücksenden kannst. Nach Erhalt dieser Mail hast du 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzuschicken.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>\r\n\r\n*Bitte beachte: Kann ich personalisierte Fliesen zurückgeben?\r\n\r\nUnsere personalisierten Fliesen werden speziell für dich mit deinem Text und Datum versehen gebrannt. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, diese Fliesen umzutauschen oder zurückzugeben.\r\n\r\n*Bitte beachte: Kann ich Blanko-Fliesen zurückgeben?\r\n\r\nUnsere Blanko-Fliesen werden in einer bestimmten Charge in Spanien gebrannt. Um zu vermeiden, dass verschiedene Chargen miteinander vermischt werden und so ggf. unterschiedliche Farbnuancen aufweisen, ist es leider nicht möglich, diese Fliesen zurückzugeben. Du kannst jedoch über unsere Website ein Muster anfordern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?",
"answer": "Das StoryTeam bearbeitet deine Bestellung sofort nach Eingang. Daher ist es leider nicht möglich, deine Bestellung nachträglich zu ändern. Wenn es sich um eine dringende Situation handelt, nimm bitte sofort Kontakt mit uns auf. Denk bitte daran, deine Bestellnummer zur Hand zu haben.\r\n\r\nKontakt zum StoryTeam aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung verpacken lassen und/oder eine persönliche Nachricht hinzufügen?",
"answer": "Du möchtest StoryTiles verschenken? Dann kannst du sie gleich von uns einpacken lassen! Wähle dazu im Warenkorb die Option „StoryTile als Geschenk verpacken“ (Aufpreis 1,95 €). Wir packen das Produkt dann liebevoll ein und legen eine Karte mit deiner persönlichen Nachricht bei. Sobald du im Warenkorb bei dem Produkt, das du als Geschenk verpacken möchtest, die Option „StoryTile als Geschenk verpacken“ aktiviert hast, öffnet sich ein Pop-up-Fenster. Hier kannst du deine persönliche Nachricht eingeben.\r\n\r\nJedes Produkt verdient Aufmerksamkeit – deshalb erhält jedes Produkt seine eigene Geschenkverpackung. Du kannst also zu jedem Produkt eine eigene persönliche Nachricht mit bis zu 140 Zeichen hinzufügen. Das StoryTeam wünscht dir viel Spaß beim Schenken!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Geschenkkarte auch in einem Geschäft verwenden, das StoryTiles verkauft?",
"answer": "Nein, die Geschenkkarte kann nur in unserem Webshop verwendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine StoryTiles gegen ein anderes Produkt umtauschen?",
"answer": "Du hättest doch lieber ein anderes Kunstwerk? Kein Problem! Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen einen anderen umzutauschen. Nimm dazu Kontakt mit uns auf über [email protected]. Du wirst dann benachrichtigt, wie du die Produkte umtauschen kannst. Nach Erhalt unserer Antwort auf deine Mail hast du weitere 14 Tage Zeit, dein Produkt an uns zurückzuschicken.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Gutscheincode mehr als einmal verwenden?",
"answer": "Natürlich! Du kannst den Code auf deiner Geschenkkarte für mehrere Bestellungen verwenden, solange das Guthaben dies zulässt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man mit den Minis eine Wand fliesen?",
"answer": "Die Mini-Fliesen haben eine glatte Rückseite. Daher eignen sie sich nicht zum Einmauern in die Wand.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann meine Bestellung an eine andere Adresse geschickt werden?",
"answer": "Auf jeden Fall! Während des Bestellvorgangs kannst du eine alternative Lieferadresse eingeben. Aktiviere dazu einfach im letzten Schritt des Bestellvorgangs das Kästchen „An eine andere Adresse senden. Hier kannst du dann die Adressdaten des glücklichen Empfängers eingeben. Falls erforderlich, werden die Versandkosten im Warenkorb automatisch angepasst.\r\n\r\nBitte beachte: Da die Blanko-Fliesen als Palettenware verschickt werden, muss der Empfang quittiert werden. Wenn du eine alternative Lieferadresse eingibst, muss jemand zum Zeitpunkt der Zustellung anwesend sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Könnt ihr mich bei meiner Auswahl beraten?",
"answer": "Das machen wir gerne! Nimm bitte Kontakt mit unserem StoryTeam auf – wir beraten dich gerne bei der Auswahl deiner StoryTiles.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>\r\n\r\nDie StoryTiles-Geschenkkarte\r\n\r\nHast du schon unsere Geschenkkarte entdeckt? Manchmal ist die Auswahl überwältigend. Deshalb bieten wir auch eine StoryTiles-Geschenkkarte an. Du kannst den gewünschten Betrag selbst wählen (Mindestbetrag: 20,00 €).\r\n\r\nStoryTiles-Geschenkkarte entdecken >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Müssen die Fliesen verfugt werden?",
"answer": "Ein Verfugen der Fliesen ist nicht notwendig. Wir empfehlen dies jedoch in feuchten Räumen, da weder die Seiten noch die Rückseite der Fliesen wasserdicht sind. Unser Tipp: Verwende zum Verfugen normalen Fugenmörtel, den es in jedem Baumarkt zu kaufen gibt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Oh nein, meine Zahlung ist fehlgeschlagen! Was jetzt?",
"answer": "Keine Sorge! Überprüfe, ob das Geld nicht doch abgebucht wurde, und versuche es dann einfach noch einmal. Deine Produkte findest du im Warenkorb. Funktioniert es immer noch nicht? Nimm dann bitte Kontakt mit uns auf – wir helfen dir gerne!\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind StoryTiles sonnen-, wasser- und hitzebeständig?",
"answer": "Alle StoryTiles werden bei hohen Temperaturen gebrannt. Diese Bearbeitung macht sie beständig gegen Sonne, Wasser und Hitze. Die Glasur, mit denen die Fliesen überzogen sind, schützt das Design vor UV-Strahlen. Weder aggressive Reinigungsmittel noch Kratzer durch Metallgegenstände beeinträchtigen das Design. Bitte beachte, dass dies nicht für das Aufhängesystem gilt und das dieses sich bei extremen Witterungsbedingungen lösen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Blanko-Fliesen auch in anderen Formaten erhältlich?",
"answer": "Die Blanko-Fliesen sind in drei verschiedenen Größen erhältlich: 10 x 10 cm , 13 x 13 cm oder 7,5 x 15 cm. Um einen vollständigen Überblick zu erhalten, wirf hier einen Blick auf die gesamte Kollektion>.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Blanko-Fliesen auch mit einem Haken auf der Rückseite ausgestattet?",
"answer": "Die Blanko-Fliesen sind nicht mit Aufhängehaken ausgestattet, sodass du die Fliesen sofort in deinem Projekt verwenden kannst. Die Fliesentableaus werden mit einem Aufhängesystem geliefert und können daher auch als Kunstwerk an der Wand verwendet werden. Du möchtest die Fliesentableaus lieber in die Wand integrieren? Der Aufhängehaken lässt sich leicht von Hand entfernen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Mini-Fliesen sonnenbeständig, wasser- und kratzfest?",
"answer": "Die Porzellanfliesen sind für dekorative Zwecke entworfen und kratzempfindlich. Sind die Mini-Fliesen über längere Zeit direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt, kann die Farbe nach einiger Zeit verblassen. Die Fliesen halten Feuchtigkeit aus, jedoch nicht die kontinuierliche Einwirkung von Wasser: Du kannst sie also im Badezimmer aufhängen, aber nicht in der Dusche.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die StoryTiles auch in anderen Formaten erhältlich?",
"answer": "Um sicherzustellen, dass alle unsere Designs perfekt zu dir und deiner Einrichtung passen, bieten wir unsere Produkte in verschiedenen Formaten an. StoryTiles-Fliesen sind in den Abmessungen 10 x 10 cm (Small) und 13 x 13 cm (Medium) erhältlich. Ein großer Teil der Kollektion ist auch in der Abmessung 20 x 20 cm (Large) erhältlich. Dein Favorit ist nicht im gewünschten Format erhältlich? Keine Sorge! Wir finden gerne für dich heraus, ob es doch eine Möglichkeit gibt.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich die Geschenkkarte?",
"answer": "Geschenkkarten, die vor 16 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Werktag versandt. Geschenkkarten, die nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellt werden, werden am nächsten Werktag versandt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich meine Bestellung?",
"answer": "Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail. Das ist die Bestätigung, dass das Paket unterwegs ist. In dieser Mail findest du die Tracking-Nummer, mit der du die Lieferung des Pakets verfolgen und genau sehen kannst, wann es zugestellt wird.\r\n\r\nBlanko-Fliesen:\r\nNachdem du eine Bestellung über die Website aufgegeben hast, nimmt unser Zustelldienst Kontakt mit dir auf, um einen Termin zu vereinbaren. Unsere Blanko-Fliesen werden als Palettenware versandt, deren Zustellung du quittieren musst. Daher ist es sehr wichtig, dass du zum vereinbarten Termin anwesend bist. Wenn die Blanko-Fliesen vorrätig sind, werden sie innerhalb von 4 bis 6 Werktagen bei dir angeliefert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau beinhaltet die Blanko-Fliesenkollektion?",
"answer": "Die Blanko-Fliesenkollektion bietet eine große Auswahl an Blanko-Fliesen mit demselben Erscheinungsbild wie die eigentlichen StoryTiles-Designs. Starte dein einzigartiges Fliesenprojekt, indem du die StoryTiles-Designs mit den Blanko-Fliesen kombinierst.\r\n\r\nZu dieser Kategorie zählen auch Fliesentableaus. Diese Tableaus, bestehend aus 2 bis 9 Fliesen mit unterschiedlichen Designs, eignen sich perfekt, um – in Kombination mit Blanko-Fliesen – eine komplette Geschichte auf einer Fliesenwand zu erzählen.\r\n\r\nEntdecke die Möglichkeiten und erzähle deine Lieblingsgeschichte bei dir zu Hause!\r\n\r\nBlanko-Fliesenkollektion anzeigen",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist StoryWood?",
"answer": "StoryWood-Kunstwerke erzählen die gleichen Geschichten wie die StoryTiles-Designs, werden aber traditionell auf Holz gedruckt. Für die einzigartigen Designs wird nachhaltiges Birkenholz verwendet. Die ursprüngliche Holzstruktur ist durch das Design sichtbar – dadurch wird ein natürlicher Effekt erzielt.\r\n\r\nStoryWood-Bilder sind in verschiedenen Formaten erhältlich und werden in den Niederlanden handgefertigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist, wenn mir die Maserung des Holzes nicht gefällt?",
"answer": "StoryWood wird aus Birkenholz, also einem echten Naturprodukt, hergestellt. Dass die Holzstruktur durch das Design hindurchscheint, ist ein Bestandteil dieser Kunstwerke. Erst dieser natürliche Effekt macht das Produkt für uns zu einem StoryWood-Bild. Du bist wirklich nicht zufrieden? Bitte teile uns dies dann über [email protected] mit. Wir versuchen dann, gemeinsam eine Lösung zu finden.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich alles mit den Fliesen machen?",
"answer": "Ebenso wie StoryTiles sind auch die Blanko-Fliesen echte Wandfliesen. Die Fliesen sind kratz-, hitze-, wasser- und sonnenbeständig. Daher eignen sie sich perfekt für die Verwendung in verschiedenen Fliesenwänden. Du kannst sie z. B. im Flur, in der Küche, im Bad oder in der Toilette verwenden, aber auch hinten dem Ofen oder eingelassen in einen Tisch oder Schrank. Dazu kannst du die verschiedenen Farben der Blanko-Fliesenkollektion miteinander kombinieren – oder du verwendest eine einzige Farbe zusammen mit StoryTiles in deinem Lieblings-Design. Die Möglichkeiten sind endlos!\r\n\r\nDie Fliesen lassen sich ganz leicht mit einem weichen Tuch reinigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kosten die StoryTiles?",
"answer": "Reguläre Preise der StoryTiles: 27,50 € (Small), 45,00 € (Medium) und 75,00 € (Large). Der aktuelle Preis ist immer auf der Produktseite der Fliese angegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind personalisierte StoryTiles?",
"answer": "Bei personalisierten StoryTiles kannst du das Design um einen oder mehrere Namen und ein Datum ergänzen. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, brennen wir die Fliesen speziell für dich. Alle personalisierten Fliesen findest du in unserem Webshop.\r\n\r\nPersonalisierte Fliesen anzeigen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich tun, wenn meine Produkte beschädigt angekommen sind?",
"answer": "Oh nein, wie ärgerlich! Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle unsere Produkte sicher ankommen. Sollte das doch einmal nicht funktioniert haben, sende bitte eine E-Mail an [email protected]. In deiner E-Mail sollten deine Kontaktdaten und die Bestellnummer sowie Fotos von Produkt und Verpackung enthalten sein. Wir werden dann dafür sorgen, dass du kostenlos und so schnell wie möglich ein neues Produkt erhältst.\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Lieferzeit gilt für Blanko-Fliesen?",
"answer": "Muster\r\n\r\nMuster, die vor 16 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Werktag versandt. Muster, die nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellt werden, werden am nächsten Werktag versandt.\r\n\r\nBlanko-Fliesen\r\n\r\nWenn die Blanko-Fliesen vorrätig sind, werden sie innerhalb von 4 bis 6 Werktagen bei dir angeliefert. Bitte beachte: Für die Zustellung an der gewählten Lieferadresse muss jemand anwesend sein. Wir nehmen Kontakt mit dir auf, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren. Wenn die Blanko-Fliesen nicht vorrätig sind, beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 4 Wochen.\r\n\r\nFliesentableau & StoryTiles\r\n\r\nFliesentableaus und StoryTiles, die vor 16 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Werktag versandt. Fliesentableaus und StoryTiles, die nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellt werden, werden am nächsten Werktag versandt.\r\n\r\nHast du ein Fliesentableau oder StoryTiles mit Blanko-Fliesen bestellt? Wir versenden deine Bestellung in zwei Teilen. Wenn die Blanko-Fliesen vorrätig sind, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Schriftart wird auf den Fliesen verwendet?",
"answer": "Für alle personalisierten Fliesen wird die Schriftart Aperçu verwendet.\r\n\r\nDu möchtest gerne eine andere Schriftart verwenden? Dann könnte eine Sonderanfertigung die bessere Wahl für dich sein. Wirf einen Blick in die Sonderanfertigungen oder nimm Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten zu besprechen. Bitte beachte, dass damit natürlich weitere Kosten verbunden sind.\r\n\r\nSonderanfertigungen anzeigen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?",
"answer": "Du kannst über PayPal, Kreditkarte (Visa & Mastercard), Giropay, Klarna und Sofortüberweisung bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer trägt die Versandkosten, wenn der/die Empfänger/-in eine Bestellung aufgibt?",
"answer": "Sobald der Empfänger/die Empfängerin der Geschenkkarte eine Bestellung aufgibt, trägt er/sie die Versandkosten selbst.\r\n\r\nDie Versandkosten für das Versenden der Geschenkkarte gehen zu Lasten des/der Schenkenden. Da die Geschenkkarte per Post verschickt wird, handelt es sich dabei um einen geringen Betrag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die Mini-Fliesen auf die gleiche Weise hergestellt wie die StoryTiles?",
"answer": "Nein, diese werden mit einer anderen Technik hergestellt. Die Mini-Fliesen sind schöne kleine Porzellanfliesen, auf die jedes Bild per Hand aufgebracht wird. Jede Mini-Fliese wird anschließend einzeln bearbeitet. Diese kleinen Fliesen werden nicht im Ofen gebrannt. Doch genau wie die StoryTiles werden alle Minis in den Niederlanden von Hand gefertigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die Produkte beim Versand nicht beschädigt?",
"answer": "Alle Fliesen werden mit viel Liebe in einer Schachtel verpackt, die speziell zum Schutz deines kleinen Kunstwerks entworfen wurde. Um sicherzustellen, dass dein Paket auch wirklich unbeschädigt bei dir zu Hause ankommt, versenden wir unsere Produkte immer mit ausreichendem Schutzmaterial.\r\n\r\nUm Transportschäden zu vermeiden, werden auch alle Blanko-Fliesen sorgfältig verpackt und auf einer Palette geliefert.\r\n\r\nDein Paket wurde dennoch nicht einwandfrei geliefert? Nimm dann bitte Kontakt mit uns auf und teile uns mit, welche Art von Schaden dein Paket aufweist. Wir werden unser Bestes geben, um zu verhindern, dass sich dies in Zukunft wiederholt!\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die StoryTiles-Fliesen aus bereits vorhandenen altholländischen Fliesen hergestellt?",
"answer": "StoryTiles werden mit neuen „Hollandse witjes“ (weiße holländische Fliese) gefertigt. In diese neuen Fliesen wird das StoryTiles-Design eingebrannt. Alle altholländischen Designs basieren jedoch auf den Original-Entwürfen aus dem 16. Jahrhundert. Diese stammen aus der Sammlung von Kramer Kunst & Antiek Amsterdam.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden mir die Versandkosten für die Rücksendung erstattet?",
"answer": "Wenn du ein Produkt zurücksendest, weil etwas damit nicht in Ordnung ist, übernimmt StoryTiles natürlich die Versandkosten für die Rücksendung. In allen anderen Fällen zahlst du die Kosten für die Rücksendung des Pakets. Pakete, die nicht ausreichend frankiert sind oder die ohne Rücksendenummer verschickt werden, können wir nicht annehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bestelle ich die Blanko-Fliesen?",
"answer": "Wir helfen dir gerne! Befolge einfach den Schritt-für-Schritt-Plan – ehe du dich versiehst, hältst du deine Auswahl an Blanko-Fliesen in den Händen.\r\n\r\nSchritt 1:Wähle deine Lieblingsprodukte, die gewünschte Stückzahl/Anzahl Quadratmeter und die passende Größe auf unserer Website aus. Klicke anschließend auf „Zum Warenkorb hinzufügen“, um deine Auswahl in den Warenkorb zu legen. Juchhu!\r\n\r\nSchritt 2:Ist dein Einkauf komplett? Deine gesammelten Produkte kannst du dir im Warenkorb anschauen. Diesen findest du rechts oben in der Menüleiste. Wenn du mit deiner Auswahl zufrieden bist, klick auf „Zur Kasse“, um zum Bezahlvorgang zu gelangen.\r\n>> Gutschein\r\nDu hast einen Gutschein- oder Rabattcode erhalten? Dann gib diesen Code in das Eingabefeld „Gutscheincode“ ein und klick auf „Gutschein aktivieren“. Dein Rabatt wird dann automatisch verrechnet. <<\r\nSchritt 3:Du bist nun beim ersten Schritt des Bezahlvorgangs angekommen. Hier wirst du (falls du bereits Kunde bist) aufgefordert, dich bei deinem Konto anzumelden oder dich als Neukunde zu registrieren. Keine Angst! Du kannst die Bestellung auch als Gast abschließen – dann wird kein Konto erstellt.\r\n\r\nSchritt 4:Nun kannst du deine Daten eingeben. Die mit einem Stern markierten Felder sind Pflichtfelder. Du möchtest dein Paket lieber an eine andere Adresse liefern lassen? Dann aktiviere bitte das Kästchen „An eine andere Adresse liefern“. Alles ausgefüllt? Dann gib bitte im Feld auf der rechten Seite an, welche Zahlungsmethode du verwenden möchtest. Derzeit kannst du über PayPal, Kreditkarte (Visa & Mastercard), Giropay, Klarna und Sofortüberweisung bezahlen.\r\n\r\nBitte beachte: Du musst eine Telefonnummer angeben. Der Grund: Du wirst telefonisch kontaktiert, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren. Unsere Blanko-Fliesen werden als Palettenware verschickt und du musst den Empfang quittieren.\r\n\r\nSchritt 5:Du hast es fast geschafft! Klick anschließend auf „Bestellung aufgeben“. Sobald die Online-Zahlung bestätigt ist, machen wir uns sofort daran, dein Paket vorzubereiten. Ist die Bezahlung fehlgeschlagen? Keine Sorge – versuche es einfach noch einmal oder nimm Kontakt mit uns auf! >>\r\n\r\n>> Zur Startseite „Blanko-Fliesen“ wechseln",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bestelle ich eine personalisierte Fliese?",
"answer": "Personalisierte Fliesen können ganz einfach über unsere Website bestellt werden. Im Shop-Menü kannst du Personalisiert auswählen. So werden nur die personalisierten Fliesen angezeigt. Auf der Produktseite der personalisierten Fliese deiner Wahl kannst du den/die Namen und ein Datum eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstelle ich ein StoryTiles-Konto?",
"answer": "Erstelle ein Konto bei uns, damit du deine Daten nicht immer wieder neu eingeben musst. Am einfachsten geht das während des Bezahlvorgangs. Im nächsten Schritt nach dem Warenkorb wird ein Feld angezeigt, in dem du deine E-Mail-Adresse und ein Passwort eingeben kannst. Wenn du diese Felder ausfüllst, wird automatisch ein Konto für dich erstellt.\r\n\r\nIst das zwingend erforderlich?\r\n\r\nNein! Das ist nur eine Möglichkeit. Du kannst die Bestellung auch als Gast abschließen – dann wird kein Konto erstellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß, dick und schwer sind die StoryTiles?",
"answer": "Alle StoryTiles der altholländischen Kollektion sowie alle personalisierten Fliesen sind in 2 Größen erhältlich: Small (10 x 10 cm) und Medium (13 x 13 cm). Fast alle StoryTiles der modernen Kollektion sind in 3 Größen erhältlich: Small (10 x 10 cm), Medium (13 x 13 cm) und Large (20 x 20 cm). Alle Fliesen sind etwa 1 cm dick.\r\n\r\nEine kleine Fliese wiegt 145 Gramm, eine mittelgroße Fliese 275 Gramm und eine große Fliese 800 Gramm. Da die StoryTiles von Hand geformt werden, kann es dabei zu kleinen Abweichungen kommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Versandkosten?",
"answer": "Die Versandkosten für Bestellungen mit einem Wert von bis zu 50,00 € in den Benelux-Ländern betragen 3,95 €. Bei einem Bestellwert ab 50,00 € ist der Versand in den Benelux-Ländern kostenlos. \r\n\r\nFür den Versand außerhalb der Benelux-Länder kannst du die Versandkosten auf der Seite deines Warenkorbs berechnen. Gib dort das Land und die Postleitzahl für den Versand ein – die Versandkosten werden dann automatisch berechnet.**\r\n\r\n**StoryTiles ist nicht verantwortlich für Einfuhrumsatzsteuer/Zölle aus dem Ausland.\r\n\r\nNachstehend findest du die vollständige Übersicht der StoryTiles-Versandkosten:\r\n\r\nVERSANDKOSTEN FÜR STORYTILES BIS 30 KG\r\n\r\n\r\n\r\nLand**\r\nVersandkosten\r\n\r\n\r\nNiederlande*\r\n3,95 €\r\n\r\n\r\nBelgien*\r\n3,95 €\r\n\r\n\r\nBosnien\r\n32,63 €\r\n\r\n\r\nBulgarien\r\n34,18 €\r\n\r\n\r\nDänemark\r\n11,80 €\r\n\r\n\r\nDeutschland\r\n6,88 €\r\n\r\n\r\nEstland\r\n32,63 €\r\n\r\n\r\nFinnland\r\n20,99 €\r\n\r\n\r\nFrankreich\r\n12,55 €\r\n\r\n\r\nGriechenland\r\n41,88 €\r\n\r\n\r\nUngarn\r\n32,63 €\r\n\r\n\r\nIsland\r\n46,96 €\r\n\r\n\r\nIrland\r\n20,62 €\r\n\r\n\r\nItalien\r\n18,71 €\r\n\r\n\r\nKroatien\r\n34,18 €\r\n\r\n\r\nLettland\r\n34,18 €\r\n\r\n\r\nLiechtenstein\r\n15,09 €\r\n\r\n\r\nLitauen\r\n34,18 €\r\n\r\n\r\nLuxemburg*\r\n2,95 €\r\n\r\n\r\nMonaco\r\n19,20 €\r\n\r\n\r\nNorwegen\r\n51,84 €\r\n\r\n\r\nÖsterreich\r\n11,54 €\r\n\r\n\r\nPolen\r\n24,05 €\r\n\r\n\r\nPortugal\r\n28,93 €\r\n\r\n\r\nRumänien\r\n32,63 €\r\n\r\n\r\nSerbien\r\n32,63 €\r\n\r\n\r\nSlowenien\r\n34,18 €\r\n\r\n\r\nSlowakei\r\n34,18 €\r\n\r\n\r\nSpanien\r\n21,51 €\r\n\r\n\r\nTschechische Republik\r\n24,05 €\r\n\r\n\r\nGroßbritannien\r\n12,78 €\r\n\r\n\r\nSchweden\r\n19,63 €\r\n\r\n\r\nSchweiz\r\n46,16 €\r\n\r\n\r\nAustralien\r\n68,24 €\r\n\r\n\r\n\r\n* Kostenloser Versand ab 50,00 €\r\n\r\nHinweis: Diese Versandkosten gelten nicht für Blanko-Fliesen. Diese werden als Palettenware versendet, für die wir andere Tarife berechnen. Wir haben die Kosten auf Grundlage einer Palette mit einem Gewicht von max. 150 kg berechnet.\r\n\r\nNiederlande: 39,95 €\r\nBelgien: 74,95 €\r\nLuxemburg: 89,95 €\r\nDeutschland: 94,95 €\r\nEngland: 149,95 €\r\nFrankreich: 139,95 €\r\n\r\nIst das Land, in das du die Fliesen schicken möchten, nicht in der Liste aufgeführt, du möchtest aber trotzdem gerne unsere Blanko-Fliesen bestellen? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf unter [email protected]. Unser StoryTeam kümmert sich dann ggf. um die Möglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hänge ich die StoryTiles auf?",
"answer": "Alle StoryTiles werden mit einem Aufhängehaken geliefert, der bereits an der Fliese befestigt ist. Die kleinen und mittleren Fliesen können mit einem Nagel an die Wand gehängt werden. Wir empfehlen, die großen Fliesen mit Dübel und Schraube zu befestigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hängt man ein StoryWood-Bild auf?",
"answer": "Alle StoryWood-Bilder haben ein integriertes Aufhängesystem, das die Befestigung flach an der Wand ermöglicht. Für kleinere Größen benötigst du nur eine einzige große Schraube mit einem Dübel. Die größte StoryWood-Abmessung (75 x 150 cm) beinhaltet 3 integrierte Aufhängesysteme, sodass du das Bild mit 3 Schrauben sicher an der Wand befestigen kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Blanko-Fliesen am besten mit den StoryTiles kombinieren?",
"answer": "Sowohl die StoryTiles als auch die Blanko-Fliesen werden von Hand geformt und weisen daher dasselbe einzigartige Erscheinungsbild auf. Die Fliesen lassen sich perfekt miteinander kombinieren. Wir verwenden eine Farbpalette – daher stimmen die Farben der Blanko-Fliesen mit denen auf den StoryTiles überein. So entspricht das Weiß der Blanko-Fliesen „Schneeweiß“ dem Weiß der StoryTiles mit weißem Hintergrund. Auf einer Fliesenwand bilden sie zusammen eine wunderschöne Kombination!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Bestellung online aufgeben?",
"answer": "Wir helfen dir gerne! Befolge einfach den Schritt-für-Schritt-Plan – ehe du dich versiehst, hältst du dein neues Kunstwerk in den Händen.\r\n\r\nSchritt 1: Wähle dein Lieblingsprodukt und die passende Größe auf unserer Website aus. Klick anschließend auf „Zum Warenkorb hinzufügen“, um deine Auswahl in den Warenkorb zu legen. Juchhu!\r\n\r\nSchritt 2: Ist dein Einkauf komplett? Deine gesammelten Produkte kannst du dir im Warenkorb anschauen. Diesen findest du rechts oben in der Menüleiste. Ist vielleicht ein schönes Geschenk dabei? Im Warenkorb kannst du auswählen, ob dein bestelltes Produkt als Geschenk verpackt werden soll (Aufpreis: 1,95 €). Denke daran, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen. Wenn du mit deiner Auswahl zufrieden bist, klick auf „Zur Kasse“, um zum Bezahlvorgang zu gelangen.\r\n>> Gutschein\r\nDu hast einen Gutschein- oder Rabattcode erhalten? Dann gib diesen Code in das Eingabefeld „Gutscheincode“ ein und klick auf „Gutschein aktivieren“. Dein Rabatt wird dann automatisch verrechnet. <<\r\nSchritt 3: Du bist nun beim ersten Schritt des Bezahlvorgangs angekommen. Hier wirst du (falls du bereits Kunde bist) aufgefordert, dich bei deinem Konto anzumelden oder dich als Neukunde zu registrieren. Keine Angst! Du kannst die Bestellung auch als Gast abschließen – dann wird kein Konto erstellt.\r\n\r\nSchritt 4:Nun kannst du deine Daten eingeben. Die mit einem Stern markierten Felder sind Pflichtfelder. Du möchtest dein Paket lieber an eine andere Adresse liefern lassen? Dann aktiviere bitte das Kästchen „An eine andere Adresse liefern“. Alles ausgefüllt? Dann gib bitte im Feld auf der rechten Seite an, welche Zahlungsmethode du verwenden möchtest. Derzeit kannst du über PayPal, iDeal, Kreditkarte (Visa & Mastercard), Bancontact und Sofortüberweisung bezahlen.\r\n\r\nSchritt 5: Du hast es fast geschafft! Klick anschließend auf „Bestellung aufgeben“. Sobald die Online-Zahlung bestätigt ist, machen wir uns sofort daran, dein Paket vorzubereiten. Ist die Bezahlung fehlgeschlagen? Keine Sorge – versuche es einfach noch einmal oder nimm Kontakt mit uns auf! >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist die StoryTiles-Geschenkkarte gültig?",
"answer": "Nach Erhalt der Geschenkkarte hast du ein Jahr Zeit, den Code in unserem Webshop zu aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reinige ich die Mini-Fliesen?",
"answer": "Du kannst die Mini-Fliesen mit einem weichen Tuch und einem milden Reinigungsmittel, z. B. mit Glasreiniger, reinigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reinige ich die StoryTiles?",
"answer": "Die Fliesen sind leicht zu reinigen und können – wie jede andere Fliese – mit normalen Reinigungsmitteln behandelt werden. Wir raten davon ab, die StoryTiles in den Geschirrspüler zu geben. Aufgrund seiner Porosität würde das Fliesenmaterial während des Waschvorgangs Wasser aufnehmen. Wenn die StoryTiles dann wieder auf ihren Platz gelegt oder gehängt werden, können sie einen feuchten Fleck hinterlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reinige ich ein StoryWood-Bild?",
"answer": "Das StoryWood-Bild lässt sich ganz leicht mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Fliesen benötige ich?",
"answer": "Die Menge der für dein Projekt benötigten Fliesen hängt von deren Größe ab.\r\n\r\nWir verkaufen die Fliesen in der Abmessung 10 x 10 cm pro 0,5 Quadratmeter (50 Fliesen), die Fliesen in der Abmessung 13 x 13 cm pro Quadratmeter (60 Fliesen) und die Fliesen in der Abmessung 7,5 x 15 cm pro 0,68 m2 (50 Fliesen). Unser Tipp: Berechne die benötigte Anzahl Fliesen immer etwas großzügiger, da beim Anbringen häufig ein paar Fliesen mehr gebraucht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die Blanko-Fliesen angeliefert?",
"answer": "Blanko-Fliesen\r\n\r\nWenn die Blanko-Fliesen vorrätig sind, werden sie innerhalb von 4 bis 6 Werktagen bei dir angeliefert. Du musst dafür anwesend sein, um die Zustellung zu quittieren. Das ist der Grund, warum wir dich um Angabe einer Telefonnummer bitten: So kann unser Zustelldienst Kontakt mit dir aufnehmen, um einen Termin zu vereinbaren. Alle Blanko-Fliesen werden als Palettenware versandt. Die Versandkosten nach Deutschland betragen 94,95 €.\r\n\r\nEnthält deine Bestellung sowohl Blanko-Fliesen als auch ein Fliesentableau oder StoryTiles? Wir versenden deine Bestellung in zwei Teilen. Wenn die Blanko-Fliesen vorrätig sind, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die StoryTiles eingemauert?",
"answer": "Das Einmauern funktioniert wie bei jeder anderen Wandfliese. Dafür wird das Aufhängesystem natürlich nicht benötigt. Dies lässt sich leicht mit der Hand abziehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die StoryTiles-Produkte versandt?",
"answer": "StoryTiles\r\n\r\nUnsere StoryTiles werden sicher verpackt und weltweit über einen Paketdienst ausgeliefert.\r\n\r\n StoryTiles, die vor 16 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Werktag versandt. StoryTiles, die nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellt werden, werden am nächsten Werktag versandt. Sobald das Paket unser Versandzentrum verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track&Trace-Code. So behältst du den Überblick, wann dein Paket zugestellt wird.\r\n\r\nPersonalisierte StoryTiles\r\n\r\nPersonalisierte StoryTiles werden speziell für dich gebrannt, sicher verpackt und weltweit verschickt.\r\n\r\nDie personalisierten StoryTiles werden speziell für dich gebrannt und innerhalb von zwei Wochen versandt. Sobald das Paket unser Versandzentrum verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track&Trace-Code. So behältst du den Überblick, wann dein Paket zugestellt wird.\r\n\r\nStoryWood\r\n\r\nStoryWood-Bilder werden speziell für dich angefertigt. Diese Produkte werden extra robust verpackt und weltweit verschickt.\r\n\r\nStoryWood-Bilder werden innerhalb von 5–10 Werktagen versandt. Sobald das Paket unser Versandzentrum verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track&Trace-Code. So behältst du den Überblick, wann dein Paket zugestellt wird. StoryWood-Bilder werden immer separat verpackt geliefert und nicht in Kombination mit anderen StoryTiles-Produkten verschickt.\r\n\r\nGeschenkkarte\r\n\r\nGeschenkkarten werden mit DHL nach Deutschland versandt. In Europa erfolgt der Versand über die reguläre Post. Wir können Geschenkkarten weltweit liefern.\r\n\r\nGeschenkkarten, die vor 16 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Werktag versandt. Geschenkkarten, die nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellt werden, werden am nächsten Werktag versandt.\r\n\r\nBlanko-Fliesen\r\n\r\nMuster\r\n\r\nUnsere Blanko-Fliesenmuster werden sicher verpackt und weltweit über einen Paketdienst ausgeliefert.\r\n\r\n Muster, die vor 16 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Werktag versandt. Muster, die nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellt werden, werden am nächsten Werktag versandt\r\n\r\nBlanko-Fliesen\r\n\r\n Blanko-Fliesen werden innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert.\r\n\r\nWenn du eine Bestellung aufgegeben hast, die sowohl StoryTiles als auch Blanko-Fliesen enthält, bekommst du zwei separate Pakete. Blanko-Fliesen werden immer als separates Paket (auf Palette) versandt (also nicht zusammen mit anderen StoryTiles-Produkten).\r\n\r\nBitte beachte: Bei Zustellung des Pakets an die Lieferadresse musst du anwesend sein, da die Zustellung quittiert werden muss. Wir nehmen vorab Kontakt mit dir auf, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren.\r\n\r\nFliesentableau\r\n\r\nStoryTiles und Fliesentableaus, die vor 16 Uhr bestellt werden, werden noch am selben Werktag versandt. StoryTiles und Fliesentableaus, die nach 16 Uhr oder am Wochenende bestellt werden, werden am nächsten Werktag verschickt.\r\n\r\nFliesentableaus, StoryTiles mit Blanko-Fliesen\r\n\r\nEnthält deine Bestellung sowohl Blanko-Fliesen als auch ein Fliesentableau oder StoryTiles? Blanko-Fliesen werden immer als separates Paket (auf Palette) versandt (also nicht zusammen mit anderen StoryTiles-Produkten). Wenn die Blanko-Fliesen vorrätig sind, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird die Fliese eingemauert?",
"answer": "Das Einmauern der Fliese funktioniert wie bei jeder anderen Wandfliese.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nStoryTiles übernimmt keinerlei Haftung für direkte oder indirekte Folgen einer unsachgemäßen Verwendung der Fliesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich StoryTiles-Produkte kaufen?",
"answer": "Online & Verkaufsstellen\r\n\r\nAlle Produkte von StoryTiles findest du auf unserer Website. Diese versenden wir sicher verpackt weltweit! Du möchtest das Produkt lieber vor Ort sehen und anfassen? Das ist möglich! Bei mehr als 300 Verkaufsstellen auf der ganzen Welt findest du bestimmt auch in deiner Nähe einen Wiederverkäufer*. Eine Übersicht der Geschäfte, in denen du StoryTiles kaufen kannst, findest du mit unserer Händlersuche.\r\n\r\n*Bitte beachte, dass unsere Wiederverkäufer eine Auswahl unserer Produkte anbieten. Leider haben wir keinen präzisen Überblick darüber, ob ein Produkt extern noch vorrätig.\r\n\r\nGeschäft in meiner Nähe finden >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich den Status meines Pakets einsehen?",
"answer": "Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, machen wir uns an die Arbeit, um diese so schnell wie möglich auszuliefern.\r\n\r\nWenn deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail. Das ist die Bestätigung, dass das Paket unterwegs ist. In dieser Mail findest du die Tracking-Nummer, mit der du die Lieferung des Pakets verfolgen kannst. So kannst du genau sehen, wann das Paket zugestellt wird. Unsere Blanko-Fliesen werden als Palettenware versandt. Da du die Zustellung quittieren musst, nehmen wir vorab telefonisch Kontakt mit dir auf, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren. Deine E-Mail zu dieser Bestellung enthält somit auch keinen Track&Trace-Code.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Blanko-Fliesen kaufen oder in natura bestaunen?",
"answer": "Unsere Blanko-Fliesen können über unsere Website erworben werden. Du möchtest die Fliesen lieber erst einmal in natura bestaunen? Über unsere Website kannst du ein Muster von jeder Farbe bestellen. So kannst du dich persönlich davon überzeugen, welche Farbe perfekt zu deiner Einrichtung passt.\r\n\r\n>> Zur Startseite „Blanko-Fliesen“ wechseln",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die StoryTiles in natura bestaunen?",
"answer": "Es gibt mehr als 300 StoryTiles-Wiederverkäufer auf der ganzen Welt! Über die Händlersuche auf unserer Website kannst du alle unsere Verkaufsstellen einsehen. Gib deinen Standort ein – die Händlersuche zeigt dir umgehend die Geschäfte in deiner Nähe an. Wirf auch einen Blick auf unsere bevorstehenden Veranstaltungen. StoryTiles ist regelmäßig auf (ausländischen) Märkten und Messen vertreten!\r\n\r\nGeschäft in meiner Nähe finden >",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?",
"answer": "Wie ärgerlich, dass etwas nicht optimal gelaufen ist! Wir möchten natürlich herausfinden, woran das liegt, und freuen uns daher auf dein Feedback. Wenn du dich beschweren möchtest, nimm bitte per E-Mail Kontakt mit uns auf unter [email protected]. Wir werden so schnell wie möglich auf deine Beschwerde reagieren und uns innerhalb von einem Arbeitstag mit dir in Verbindung setzen!\r\n\r\nJetzt Kontakt aufnehmen >>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo und wie genau kann ich den/die Namen und das Datum eintragen?",
"answer": "Auf der Produktseite der personalisierten Fliesen siehst du zwei Felder, in denen du einen oder mehrere Namen und das Datum eingeben kannst. Im ersten Feld trägst du den/die Namen ein. Im zweiten Feld gibst du das Datum ein. Bei den Themenfliesen „Liebe & Partnerschaft“ fügen wir zwischen den beiden Namen standardmäßig ein Herzchen ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wozu kann ich StoryTiles verwenden?",
"answer": "StoryTiles ist Kunst auf Fliesen. Mit dem Aufhängehaken auf der Rückseite der Fliese kannst du sie wie ein kleines Miniatur-Kunstwerk an der Wand anbringen. Natürlich kannst du die StoryTiles auch ohne den Aufhängehaken verwenden und stattdessen einfach an einer schönen Stelle platzieren, zum Beispiel auf dem Kaminsims oder auf einem schönen Regal. StoryTiles werden von Hand gefertigt – daher ist jede Fliese ein Unikat. Du kannst die Fliesen sogar im Freien verwenden. Bitte beachte dabei, dass das Aufhängesystem auf der Rückseite der Fliese nicht sonnen-, wasser- und hitzebeständig ist.\r\n\r\nStoryTiles werden aus echten Wandfliesen hergestellt. Daher eignen sie sich für die Verlegung in der Wand, z. B. im Flur, in der Küche, in der Arbeitsplatte, hinter dem Ofen, im Bad oder in der Toilette, oder eingelassen in einen Tisch oder Schrank. Bist du neugierig, welche Möglichkeiten es gibt? Dann wirf auch mal einen Blick auf unser Sortiment an Blanko-Fliesen. Diese Kollektion mit Blanko-Fliesen in verschiedenen Farben passt perfekt zu den StoryTiles!\r\n\r\n Blanko-Fliesenwelt entdecken >>",
"language": "de"
}
]
|
461,177 | de | 77 | wuerttembergische.de | [
{
"question": "Benötige ich eine Auslandsreisekrankenversicherung für die EU?",
"answer": "In den meisten Ländern Europas können Sie mit Ihrer Gesundheitskarte zwar Leistungen in Anspruch nehmen – auf der Rückseite Ihrer Krankenversichertenkarte finden Sie die europäische Krankenversicherungskarte – der Leistungsumfang richtet sich allerdings nach den üblichen Leistungen des Reiselandes. Den dort üblichen Eigenanteil müssen Patienten selbst tragen. Eine Auslandsreisekrankenversicherung lohnt sich also in jedem Fall und ist äußerst sinnvoll für alle Reisen auch innerhalb Europas.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich auch im Ausland versichert?",
"answer": "Ja. Die Privathaftpflichtversicherung der Württembergischen greift auch bei Schadensfällen im Ausland.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis wann muss ich meine Rechnung bezahlen?",
"answer": "Fälligkeit der Rechnung ist immer der 1. des Fälligkeitsmonats.",
"language": "de"
},
{
"question": "Eine stationäre Behandlung im Krankenhaus steht an! Was muss ich beachten?",
"answer": "Legen Sie bei Aufnahme in ein Krankenhaus bitte immer Ihre Card für Privatversicherte vor. Von wenigen Ausnahmen abgesehen sind die Krankenhäuser dem Card-Verfahren angeschlossen. Diese rechnen ihre Kosten für Unterbringung und Verpflegung dann direkt mit der Württembergischen ab. Vorauszahlungen durch Sie sind nicht notwendig. Sollte ein Krankenhaus dem Verfahren nicht angeschlossen sein, rufen Sie bitte an. Die Württembergische wird sich dann mit dem Klinikum in Verbindung setzen.Die Rechnungen, die Sie unmittelbar von den behandelnden Ärzten erhalten, reichen Sie der Württembergischen zur Erstattung ein.Falls Sie eine Krankenhausbehandlung in einer Klinik durchführen möchten, in der nicht nur Krankenhausbehandlungen, sondern auch Kuren durchgeführt werden, benötigen Sie vor der Behandlung eine schriftliche Leistungszusage der Württembergischen. Damit wir Sie beraten können, informieren Sie uns bitte rechtzeitig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erhalte ich Geld zurück, wenn ich keine Leistung in Anspruch nehme?",
"answer": "Wenn Sie eine Krankenvollversicherung bei der Württembergischen haben und diese in einem Kalenderjahr nicht in Anspruch nehmen, erhalten Sie ein Teil des Geldes zurück. Um die Höhe des Betrages zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unseren Außendienst vor Ort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Es werden nicht alle Verträge angezeigt. Wie können diese hinzugefügt werden?",
"answer": "Falls Sie feststellen, dass Verträge in der Vertragsübersicht fehlen, können Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice (Mo. bis Fr. von 8:00 bis 19:00 Uhr) unter der Rufnummer +49 7141 16 755900 wenden.Bitte beachten Sie dabei:\nVersicherungsverträge, in denen Sie als versicherte Person, Beitragszahler oder anderweitig vertragsbeteiligt sind, aber eine andere Person der Versicherungsnehmer ist, können Sie aus rechtlichen Gründen über das Portal nicht verwalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wen eignet sich eine private Krankenzusatzversicherung?",
"answer": "Die private Krankenzusatzversicherung eignet sich für alle gesetzlich krankenversicherten Personen, die im Krankheitsfall bestmöglich versorgt sowie ärztlich betreut werden möchten, ohne dabei in finanzielle Schwierigkeiten zu kommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin gesetzlich oder privat versichert – warum ist eine Auslandsreiseversicherung trotzdem sinnvoll?",
"answer": "Die gesetzliche Krankenkasse (GKV) bezahlt einen Teil von medizinischen Behandlungen und nur innerhalb der Europäischen Union (EU) und dem Europäischen Wirtschaftraum (EWR) sowie in Ländern, mit denen Deutschland ein Sozialversicherungsabkommen hat. Sie leistet nur für die im Urlaubsland übliche Versorgung bei dort zugelassenen Ärzten. Den dort üblichen Eigenanteil müssen Patienten selbst tragen. Für Rücktransporte, auch wenn Kranke absehbar nicht selbst zurückreisen können oder für eine Operation nach Deutschland transportiert werden müssen, kommt die GKV nie auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe Probleme bei der Nutzung der Service-Funktionen - was kann ich tun?",
"answer": "Sollten Sie Probleme mit der Nutzung des Portals haben hilft oftmals das Löschen der Browserdaten vor der Anmeldung ins Portal sowie ggf. das Zulassen von Pop-Ups für das Portal. Bei Service Funktionen, die die Eingabe einer TAN erfordern, bestehen unter Verwendung der Browser Internet Explorer oder Safari in manchen Fällen Einschränkungen: Sollte Ihnen nach anfordern einer TAN kein Eingabefeld eingeblendet werden, obwohl Sie die Browserdaten gelöscht und Pop-Ups zugelassen haben, dann klicken Sie zunächst ohne Eingabe einer TAN auf \"weiter\" - gemeinsam mit einer Fehlermeldung sollte in den meisten Fällen dann auch ein Eingabefeld erscheinen. Hilft dieses Vorgehen nicht, so nimmt der Kundenservice der Württembergischen Versicherung Ihren Änderungswunsch auch gerne telefonisch entgegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist bei der Hausratversicherung auch Glasbruch mit abgedeckt?",
"answer": "Die Hausratversicherung deckt Glasschäden nicht mit ab. Sie haben aber die Möglichkeit eine separate Glasversicherung bei der Württembergischen abzuschließen. Diese bietet Ihnen finanziellen Schutz bei Glasschäden der Gebäude- und Mobiliarverglasung. Hierzu zählen Glas- und Kunststoffscheiben des Gebäudes und des Mobiliars sowie Glaskeramik-Kochfelder und Duschkabinen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist mein Einkommen im Falle einer längeren Krankheit geschützt?",
"answer": "Ihr Arbeitgeber stellt nach 6 Wochen bereits die Lohnfortzahlung ein. Dann ist guter Rat teuer, denn Sie erhalten nur noch das gesetzliche Krankengeld Ihrer Krankenkasse. 25 Prozent weniger Nettoeinkommen im Monat führt zu deutlichen Einschränkungen in der Haushaltsplanung. Sichern Sie sich mit unserer Krankentagegeldversicherung dagegen ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist mein Hausrat auch im Ausland versichert?",
"answer": "Ist Ihr Hausrat unterwegs, schützt unsere Hausratversicherung auch im Komfort- und PremiumSchutz vor Diebstahl aus von Ihnen genutzten Fahrzeugen. Welt- oder europaweit!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch in Raten zahlen?",
"answer": "Es sind folgende Zahlungsperioden möglich:\n\njährlich\nhalbjährlich\nvierteljährlich\nmonatlich (nur mit Lastschriftmandat)\n\nBei laufendem Mahnverfahren kann im Kfz-Bereich keine unterjährige Zahlungsperiode vereinbart werden. Bitte beachten Sie, dass bei einer unterjährigen Zahlungsperiode der über das Jahr zu zahlende Beitrag höher sein kann. Falls Sie eine Änderung der Zahlungsperiode wünschen, teilen Sie dies uns einfach mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich detaillierte Vertragsinformationen zu allen Verträgen einsehen?",
"answer": "Sie können aus der Vertragsübersicht in das entsprechende Portal abspringen, um eine detaillierte Vertragsauskunft zu erhalten - mit Ausnahme Ihrer Wohndarlehen Classic Verträgen. Deshalb arbeiten wir aktuell daran, Ihnen auch diese Funktion in Ihrem Kundenportal so schnell wie möglich anbieten zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Versicherung bei der Württembergischen Krankenversicherung AG abschließen, wenn ich im Ausland wohne?",
"answer": "Nein, nur wenn Sie Ihren ständigen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland haben, können Sie sehr gerne eine Versicherung bei uns abschließen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich immer erst zum 15. des Monats bezahlen?",
"answer": "Sofern Sie ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, können Sie zwischen den Abbuchungsterminen 1., 5. und 15. des Monats wählen. Bei Lebensversicherungen ist eine Abbuchung nur zum 1. eines Monats möglich; bei einzelnen Tarife auch zum 15.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich individuelle Profileinstellungen zur Kommunikation vornehmen?",
"answer": "Über die Profilverwaltung können Sie bequem Einwilligungen für eine Kontaktaufnahme seitens W&W verwalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich mit meinen Zugangsdaten von Depot, Tagesgeld und Bank im Kundenportal anmelden?",
"answer": "Bestehende Zugangsdaten für die Portale Depot, Tagesgeld und Bank bleiben unverändert. Um die Funktionalitäten des Kundenportals jedoch nutzen zu können, müssen Sie sich für das Kundenportal registrieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Nutzer von „Meine Württembergische“ alle Verträge im W&W-Konzern einsehen?",
"answer": "In Ihrem Kundenportal werden Ihnen Ihre aktuellen Verträge der Württembergischen Versicherung, Wüstenrot Bausparkasse und Wüstenrot Pfandbriefbank angezeigt. Sofern Sie weitere Produkte und Verträge im W&W-Konzern besitzen, werden Ihnen diese ebenso angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sollen noch weitere Funktionen in „Meine Württembergische“ angeboten werden?",
"answer": "Ja, Funktionen im Kundenportal werden sukzessive verbessert und erweitert. Es sollen weiterhin neue Dokumente, sowie neue Services digital im Kundenportal bereitgestellt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann besteht kein Versicherungsschutz mehr?",
"answer": "Sollten Sie innerhalb zwei Wochen nach Erhalt der 2. Zahlungserinnerung Ihre ausstehenden Versicherungsbeiträge nicht bezahlen, so besteht kein Versicherungsschutz mehr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann werden die Arbeitgeberbescheinigungen bzw. Finanzamtsbescheinigungen versandt?",
"answer": "Bescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber gemäß § 257 SGB V/§ 61 SGB XI werden Anfang Dezember verschickt.\nBescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber bzw. Finanzamt gemäß § 10 Abs. 1 Nr. 3 EStG, werden Anfang Dezember verschickt.\nBescheinigung zur Vorlage beim Finanzamt über die elektronisch an die Finanzbehörden gemeldeten Beiträge gemäß § 10 Abs. 1 Nr. 3 EStG, werden Anfang bis Ende Februar verschickt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum eine Krankentagegeldversicherung so wichtig ist?",
"answer": "Selbstständige und Freiberufler erhalten – wenn nicht anders vereinbart – kein Krankentagegeld und auch keine Lohnfortzahlung im Falle einer Krankheit.Gesetzlich versicherte angestellte Arbeitnehmer erhalten bei Arbeitsunfähigkeit für die Dauer von sechs Wochen eine Lohnfortzahlung durch ihren Arbeitgeber.Nach 42 Tagen Krankheit endet die Lohnfortzahlungspflicht des Arbeitgebers. Im Anschluss erhalten Arbeitnehmer stattdessen von der gesetzlichen Krankenversicherung ein Krankengeld. Hierbei entsteht eine Einkommenslücke, welche individuell berechnet werden muss. Für die individuelle Berechnung und Beratung, wenden Sie sich bitte an unseren Außendienst vor Ort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gibt es Wartezeiten?",
"answer": "Mit diesen Wartezeiten wird verhindert, dass Kunden unmittelbar nach Abschluss der Versicherung Leistungen für Behandlungskosten einer Krankheit beantragen, die bereits im Vorfeld des Vertragsabschlusses bestand oder zumindest absehbar war.Die Wartezeit schützt nicht nur den Versicherer vor einem Missbrauch der Versicherungsleistungen, sondern auch die Versichertengemeinschaft, die dadurch niedrigere Beiträge bezahlt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum hat sich mein Beitrag in der Unfallversicherung erhöht?",
"answer": "Dafür kann es mehrere Gründe geben:\nIhr Beitrag hat sich erhöht, da Sie eine Dynamikvereinbarung getroffen haben. Damit werden Versicherungssummen jährlich erhöht, wodurch der Beitrag entsprechend angepasst wird. Dieser Erhöhung können Sie schriftlich, innerhalb von sechs Wochen nach Unterrichtung über die Erhöhung, widersprechen. Zusätzlich haben Sie das Recht, die Dynamik, mit einer Frist von drei Monaten vor Ablauf des Versicherungsjahres, schriftlich zu widerrufen und die Dynamikvereinbarung somit ab dem nächsten Versicherungsjahr ganz auszuschließen.\nMit Ablauf des Versicherungsjahres, in dem Sie das 75. Lebensjahr vollenden, entfallen Ihre vereinbarten Leistungsverbesserungen durch Mehrleistungs- und Progressionsmodelle bei Ihrer Invaliditätsleistung. Eine vereinbarte „verbesserte Unfall-Rente“ wird als „Unfall-Rente“ weitergeführt. Zusätzlich erfolgt die Berechnung Ihres Beitrages nach dem dann geltenden Tarif für Personen ab 75 Jahren.\nIhr Beitrag zu den Assistance-Leistungen „Hilfeleistungen“ und „Familien-Management“ wurde mit Zustimmung eines unabhängigen Treuhänders angepasst. Die Württembergische muss Ihnen die Beitragserhöhung spätestens einen Monat vor Wirksamkeit der Beitragserhöhung mitteilen. Sie haben dann innerhalb eines Monats ab Erhalt der Mitteilung ein bedingungsgemäßes Kündigungsrecht des Vertrages.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum hat sich mein Beitrag zum neuen Jahr erhöht?",
"answer": "Ihr Beitrag kann durch eine Rückstufung im Schadenfall erhöht worden sein. Außerdem besteht die Möglichkeit einer Erhöhung Ihrer Typ- oder Regionalklasse: Die Typklasse wird jedes Jahr von einem unabhängigen Treuhänder anhand des Schadenbedarfs für jeden Fahrzeugtyp bestimmt und ist für jedes Versicherungsunternehmen verbindlich. Hat sich Ihre Typklasse erhöht, war Ihr Fahrzeugtyp häufiger in Schäden verwickelt als in der Vergangenheit, was zu einer Erhöhung des Schadenrisikos führte.Auch die Regionalklasse wird jedes Jahr von einem unabhängigen Treuhänder anhand des Schadenbedarfs in dem jeweiligen Zulassungsbezirk bestimmt und ist wie die Typklasse für alle Versicherungsunternehmen verbindlich. Hat sich ihre Regionalklasse erhöht, sind in Ihrer Region mehr Schäden angefallen als in der Vergangenheit, was zu einer Erhöhung des Schadenrisikos führte. Die Zuordnung zu einem Zulassungsbezirk erfolgt nach dem Hauptwohnsitz des Fahrzeughalters.\nSprechen Sie mit uns. Bei uns werden Sie kompetent beraten und auf eventuelle Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Vertrages hingewiesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum hat sich mein Hausrat zum neuen Beitragsjahr erhöht?",
"answer": "Da die Preise für Gebrauchs- und Verbrauchsgüter steigen, erhöht sich auch der Wert Ihres Hausrates. Diese Wertsteigerung wird mit Hilfe des Verbraucherpreisindex (VPI) berechnet und in Ihrer Hausratversicherung berücksichtigt. Ihr Beitrag kann sich deshalb erhöht haben. Dabei wird das Schadenrisiko in der Hausratversicherung durch einen unabhängigen Treuhänder neu eingeschätzt und alle Versicherungsgesellschaften passen Ihre Beiträge entsprechend an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist eine Hausratversicherung wichtig?",
"answer": "Alle zwei bis drei Minuten wird in eine Wohnung in Deutschland eingebrochen und alle drei Minuten zerstört ein Brand all das, was jahrelang angeschafft wurde. Im Schadenfall wird neben dem finanziellen Verlust auch die Lebensqualität beeinträchtigt. Die Hausratversicherung sorgt dafür, dass dieser Zustand nicht lange anhält. Sie ersetzt den entstandenen Sachschaden, damit Sie Ihre Wohnung wieder einrichten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist eine private Krankenzusatzversicherung sinnvoll?",
"answer": "Die gesetzliche Krankenversicherung deckt nicht alle Leistungen ab. Vieles muss aus eigener Tasche bezahlt werden. Zahnerhaltende Behandlungen wie eine Krone oder Brücke kosten schnell mal um die 2.000 Euro. Die gesetzliche Krankenkasse übernimmt nur einen kleinen Teil davon. Für den Rest müssten Sie selbst aufkommen.Mit der privaten Zahnvorsorge beträgt der Eigenanteil gerade einmal 200 Euro. Ohne Zusatzversicherung würden Sie das Achtfache bezahlen. Mit einer privaten Krankenzusatzversicherung können Sie sich eine hochwertige Behandlung leisten, ohne dabei in finanzielle Not zu geraten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kann ich mich für das W&W-Kundenportal nicht registrieren?",
"answer": "a) Sie erfüllen nicht die oben genannten Voraussetzungen, sondern versuchen sich z. B. als juristische Person (u. a. eingetragene Vereine, Aktiengesellschaften, GmbH) oder Personengemeinschaft (z. B. Vertrag lautet auf ein Ehepaar/Anrede Herr und Frau) zu registrieren.\nb) Wir konnten Sie anhand Ihrer Angaben bei der Registrierung nicht eindeutig identifizieren. Um Ihre Verträge und die Funktionen des Kundenportals freizuschalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. \n\nSie erreichen unseren Kundenservice (Mo. bis Fr. von 8:00 bis 19:00 Uhr) unter der Rufnummer +49 7141 16 755900\n.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Neuwertentschädigung?",
"answer": "Im Schadenfall bekommen Sie den Geldbetrag, der für die Neuanschaffung gleichwertiger Gegenstände erforderlich ist. Deshalb ist es wichtig, bei der Ermittlung der richtigen Versicherungssumme vom Neuwert der Gegenstände auszugehen. Eine Minderung durch ein höheres Alter der versicherten Dinge gibt es nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was deckt die Auslandsreisekrankenversicherung ab?",
"answer": "Kosten für ambulante und stationäre Behandlungen\nKosten für alle notwendigen Medikamente, Heil- und Hilfsmittel\nalle finanziellen Aufwendungen für Krankentransporte zum nächstgelegenen Arzt oder Krankenhaus im Ausland\nKosten für den Notarzt im Ausland\nKosten für einen medizinisch notwendigen Rücktransport\nBei Tod im Ausland: die Bestattungskosten, alternativ die Kosten für die Überführung des Leichnams\nKosten für Zahnbehandlungen bei akuten Schmerzen\nNotwendige Reparaturen am Zahnersatz\n\nDie Auslandsreise-Krankenversicherung zahlt nicht für\n\nAmbulante und stationäre Auslandsbehandlungen chronischer Erkrankungen\nKosten für eine Geburt im Ausland",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist bei der Kfz-Versicherung der Württembergischen versichert?",
"answer": "Bei Neuabschlüssen können Sie zwischen zwei Tarifen mit unterschiedlichen Leistungen wählen. Zur Auswahl stehen der KompaktSchutz und der PremiumSchutz.Bei bestehenden Verträgen beachten Sie bitte die für Ihren Vertrag gültigen Versicherungsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist bei der Privat-Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherung versichert?",
"answer": "Bei Neuabschlüssen können Sie zwischen zwei Tarifen mit unterschiedlichen Leistungen wählen. Zur Auswahl stehen der KompaktSchutz und der PremiumSchutz.\nBei bestehenden Verträgen beachten Sie bitte die für Ihren Vertrag gültigen Versicherungsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist bei der Privaten Unfallversicherung der Württembergischen versichert?",
"answer": "Versichert sind Unfälle, die Ihnen und/oder einer anderen im Antrag bzw. in der Angebotspolice genannten versicherten Person zustoßen.Die Württembergische hat in Ihrem Unfalltarif für Einzelpersonen und Familien sowie in der betrieblichen Gruppen-Unfallversicherung zwei Produktlinien. Für Sie zur Auswahl stehen der KompaktSchutz und der PremiumSchutz mit unterschiedlichen Leistungsausprägungen und Erweiterungen des Versicherungsschutzes (Bsp. PremiumSchutz Platinum).Bei bestehenden Verträgen beachten Sie bitte die für Ihren Vertrag gültigen Versicherungsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist bei einer Erkrankung im Ausland zu beachten?",
"answer": "Die ausgestellten Belege sollten die im Inland üblichen folgenden Angaben enthalten:\n\nName der behandelten Person\nDiagnose\nBehandlungsdaten\n\nBitte beachten Sie außerdem:\n\nArztrechnungen müssen zusätzlich die ärztlichen Einzelleistungen enthalten\nMedikamente müssen ärztlich verordnet sein\n\nUnd sollten Sie einmal medizinisch-organisatorische Hilfe während eines Auslandsaufenthalte benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren 24-Stunden-Notruf-Service, den Sie unter \"Hotlines + Kontakt\" oder \"Schaden melden\" finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Kundenportal „Meine Württembergische“?",
"answer": "Das Kundenportal „Meine Württembergische“ ist Teil des Online-Services „W&W-Kundenportal“. Dieser umfasst zudem das Portal „Mein Wüstenrot“ sowie eine volldigitale Vertragsübersicht der W&W-Gruppe mit einer einheitlichen Darstellung über Produkte aus allen Geschäftsfeldern (Bausparkasse, Bank, Versicherung).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Hausratversicherung?",
"answer": "Zu Ihrem Hausrat zählen Möbel, Kleidung, Schmuck, Fernseher, Tablet, Laptop, Smartphones, Fahrräder und vieles mehr. Im Laufe der Jahre kommt da eine sehr große Summe zusammen. Eine Hausratversicherung schützt Sie vor den finanziellen Folgen von Schäden daran - wozu auch Diebstahl zählt! So brauchen Sie sich im Fall der Fälle keine Sorgen um hohe Rechnungen zu machen, denn mit der Hausratversicherung werden alle jene Gegenstände im Schadenfall schnell und unbürokratisch ersetzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Zahnstaffel?",
"answer": "Zahnstaffel bedeutet, dass die Erstattung für Zahnbehandlung, Zahnersatz und Kieferorthopädie in den ersten Versicherungsjahren (48 Monate) auf einen Höchstbetrag begrenzt ist.Beispiel:\n1.000 EUR in den ersten 12 Monaten\n2.000 EUR in den ersten 24 Monaten\n3.000 EUR in den ersten 36 Monaten\n4.000 EUR in den ersten 48 Monaten\n\nMit dieser Summenbegrenzung kann je nach Tarif der Rechnungsbetrag oder der Erstattungsbetrag gemeint sein.Der Unterschied wird am besten anhand eines Beispiels deutlich, in dem der Kunde im ersten Jahr eine Rechnung von 2.000 EUR für Zahnersatz einreicht, Anspruch auf 70 % Erstattung hat und eine Zahnstaffel im ersten Jahr von 1.000 EUR gilt:\nBei einem Rechnungshöchstbetrag von 1.000 EUR werden 700 EUR erstattet (maximal 70 % von 1.000 €).\nBei einem Erstattungshöchstbetrag von 1.000 EUR werden 1.000 EUR erstattet (70 % von 2.000 € = 1.400 €, aber maximal 1.000 € Erstattungsbetrag). \n\nDie Zahnstaffel und damit die Begrenzung gilt nicht bei Zahnbehandlungen, die aufgrund eines Unfalls durchgeführt werden. Wurden Leistungen bereits z. B. im ersten Jahr in Anspruch genommen, dann wird diese Leistung in den nachfolgenden Zahnstaffelstufen entsprechend berücksichtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich gegen eine Beitragserhöhung tun?",
"answer": "Sie haben das Recht, die Beitragserhöhung durch eine Wertsteigerung abzulehnen. Beachten Sie aber bitte, dass somit eine Unterversicherung droht und im Schadenfall die Leistungen gekürzt werden. Bei einer echten Beitragsanpassung besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?",
"answer": "Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses jederzeit über die \"Passwort vergessen?\"-Funktion in der Anmeldemaske zurücksetzen. Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitsgründen weder der Kundenservice noch das Support-Team Ihr Passwort zurücksetzen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich beachten, wenn mein Kind das 18. Lebensjahr vollendet hat?",
"answer": "Bis zum Ablauf des Versicherungsjahres in dem Ihr Kind das 18. Lebensjahres vollendet, besteht Versicherungsschutz zu den vereinbarten Versicherungssummen. Danach ist eine Umstellung auf den Erwachsenentarif notwendig. Sie haben dabei folgende Wahlmöglichkeiten:\nSie zahlen den bisherigen Beitrag. Die Versicherungssumme reduziert sich entsprechend.\nSie behalten die bisherigen Versicherungssummen. Daraus resultiert für den Volljährigen ein entsprechend höherer Beitrag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bei Auslandsreisen in die USA und Kuba beachten?",
"answer": "Eine Auslandsreisekrankenversicherung ist ein Muss, um überhaupt ein Visum für die USA oder Kuba zu erhalten. Das ist auch durchaus sinnvoll. Die medizinische Versorgung in beiden Ländern ist teuer und oft mit einem hohen Eigenanteil verbunden. Sie planen eine Reise ins außereuropäische Ausland, beispielsweise in die USA oder Kuba? Dann schließen Sie gleich Ihren optimalen Versicherungsschutz ab und genießen sorglos Ihren Urlaub.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bei Vorerkrankungen oder während einer Schwangerschaft beachten und wann erhalte ich keine Leistung?",
"answer": "Die Krankheit oder der Unfall darf erst im Ausland eintreten. Beginnen Sie ihre Reise bereits mit einer Krankheit, gibt es dafür keine Erstattung. Ebenfalls keine Erstattung, wenn der Eintritt der Krankheit während der Reise aufgrund ärztlicher Diagnose bereits vor Reiseantritt feststeht, ausgenommen Reisen, die wegen des Todes des Ehegatten, des Lebenspartners (§ 1 LPartG) oder eines Verwandten ersten Grades unternommen werden.Besteht eine Schwangerschaft, dann sind Untersuchungen und Behandlungen deswegen sowie bei Schwangerschaftsabbruch und Entbindung von der Erstattung ausgenommen. Diese Einschränkung gilt nicht für Schwangerschaftsbeschwerden, Früh- oder Fehlgeburten und notfallbedingte Schwangerschaftsabbrüche.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun, damit wieder Versicherungsschutz besteht bzw. mein Auto wieder angemeldet wird?",
"answer": "Da Sie den Zahlungsaufforderungen zu Ihrer Rechnung zum wiederholten Male nicht nachgekommen sind, ist die Württembergische Ihnen gegenüber leistungsfrei und es besteht kein Versicherungsschutz mehr. Dieser tritt ab Zahlung wieder in Kraft, wenn Sie die ausstehenden Beiträge inklusive der Mahngebühren begleichen. Sollte aufgrund des Mahnverfahrens die Kündigung ausgesprochen worden sein, so kann diese durch die Zahlung der ausstehenden Beiträge inklusive Mahngebühren innerhalb eines Monats rückgängig gemacht werden.Trotzdem besteht erst ab der Zahlung wieder Versicherungsschutz. In der Kraftfahrtversicherung wird die zuständige Zulassungsstelle benachrichtigt und eine Versicherungsbestätigung in der Kfz-Versicherung hinterlegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert mit meinen bestehenden Zugangsdaten für „Mein Wüstenrot“?",
"answer": "Bestehende Zugangsdaten für „Mein Wüstenrot“ bleiben erhalten und gelten weiterhin für das neue Kundenportal; eine neue Registrierung ist nicht erforderlich!",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Rücklastschriftgebühren? Warum muss ich diese bezahlen?",
"answer": "Die Rücklastschriftgebühren werden berechnet, weil die Württembergische den ausstehenden Betrag von Ihrem Konto abbuchen wollte, die Lastschrift allerdings von Ihrer Bank nicht ausgeführt wurde. Die angefallenen Bankentgelte und weiteren Kosten werden damit ausgeglichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tun, wenn die Versicherung des Unfallgegners unbekannt ist?",
"answer": "Falls der Unfallgegner nicht versichert ist oder sich die Versicherung auf die Schnelle nicht herausfinden lässt, wenden Sie sich an den Verein für Verkehrsopferhilfe:Verkehrsopferhilfe e. V.Wilhelmstr. 43 / 43 G10117 BerlinTelefon: +49 30 20 20 5858Telefax: +49 30 20 20 5722E-Mail: [email protected] der Unfallgegner jegliche Auskunft zu seiner Versicherung, notieren Sie sich das Kennzeichen und wenden Sie sich an den Zentralruf der Autoversicherer, der für Sie täglich rund um die Uhr erreichbar ist.Kostenlose Service-Nummer: 0800 250 2600Service-Nummer vom Ausland aus: +49 (40) 300 330 300.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Arten der Haftpflichtversicherung gibt es noch?",
"answer": "Einige besondere Risiken werden nicht über die Privathaftpflichtversicherung abgesichert. Für diese Fälle gibt es spezielle Haftpflichtversicherungen – zum Beispiel die Tierhalterhaftpflicht für Hunde- und Pferdehalter, die Bauherrenhaftpflicht, die Haus- und Grundbesitzerhaftpflicht sowie die Gewässerschadenhaftpflicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Personen sind bei mir mitversichert?",
"answer": "Wir haben für jeden die maßgeschneiderte Privathaftpflichtversicherung. Ob für Singles, Paare, Familien, Alleinerziehende und deren Kinder oder Versicherungsnehmer ab 50 Jahren inklusive Lebenspartner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Schäden deckt die Hausratversicherung ab?",
"answer": "Die Hausratversicherung der Württembergischen kommt für Schäden nach Einbruch, Raub oder Vandalismus, nach Sturm, Hagel und anderen Elementarereignissen wie Überschwemmung auf sowie für Schäden nach einem Brand, einer Explosion oder nach einem Blitzeinschlag. Im Schadensfall erhalten Sie den Betrag, den Sie für eine Neuanschaffung gleichwertiger Dinge benötigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Schäden deckt die Wohngebäudeversicherung ab?",
"answer": "Mit der Wohngebäudeversicherung schützen Sie Ihr eigenes Haus vor Gefahren wie Brand, Blitzschlag, Leitungswasser, Natur- (z.B. Sturm und Hagel) oder Elemtarschadenereignissen (z.B. Überschwemmung). Im Schadensfall bekommen Sie den Geldbetrag erstattet, der für die Wiederherstellung bzw. den Wiederaufbau Ihres Hauses erforderlich ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Systemvoraussetzungen werden für die Nutzung des Portals benötigt?",
"answer": "Grundsätzlich können alle Browser verwendet werden (Chrome, Safari, Mozilla Firefox). Bei Verwendung des aktuellen Internet Explorers gibt es jedoch Einschränkungen. Bitte beachten Sie:\nUnser Kundenportal ist grundsätzlich auf PC, Tablet oder Smartphone nutzbar. Vor allem bei der Nutzung auf Smartphones kann es - je nach Hersteller und verwendetem Browser - ggf. zu Einschränkungen in der Darstellung kommen. Wir arbeiten sukzessive an der Behebung und Optimierung dieser Einschränkungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wen muss ich im Schadensfall zudem informieren?",
"answer": "Prüfen Sie nach einem Unfall, ob Sie noch andere Versicherungs-Policen haben, die im Ernstfall in die Bresche springen. Das kann eine Kasko-, Insassen-Unfallversicherung oder auch die Rechtschutzversicherung sein. Diese sollten Sie ebenfalls über den Unfall in Kenntnis setzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann sich Krankenzusatz versichern?",
"answer": "Personen, die ihren ständigen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland, können sich absichern. Je nach Zusatztarif ist die Mitgliedschaft in der gesetzlichen Krankenkasse (GKV) Voraussetzung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann sich für „Meine Württembergische“ registrieren?",
"answer": "Kunden, die als natürliche Einzelperson Versicherungsnehmer sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie beantrage ich für mich oder eine andere versicherte Person Pflegeleistungen?",
"answer": "Möchten Sie für sich oder eine andere versicherte Person Leistungen aus der privaten Pflegepflichtversicherung oder aus einer bestehenden Pflege-Ergänzungsversicherung beantragen, teilen Sie uns das bitte formlos mit. Sie erhalten dann umgehend Informationen, was gezielt zu veranlassen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie errechnet sich die Versicherungssumme?",
"answer": "Die richtige Versicherungssumme kann auf zwei Wegen ermittelt werden:\n\nSie zählen die Neupreise aller Gegenstände in Ihrem Haushalt zusammen und versichern diesen Wert. Ist die Versicherungssumme allerdings kleiner als der tatsächliche Wert, bekommen Sie jeden Schaden nur anteilig ersetzt.\nAlternativ ist die pauschale Ermittlung der Versicherungssumme möglich. Hierbei wird von einem Hausrat im Wert von 650 Euro pro Quadratmetern Wohnfläche ausgegangen. Wenn die Ausstattung eher gehoben ist, empfehlen wir 800 Euro. Multipliziert man nun die Wohnfläche in Quadratmetern mit 650 bzw. 800 Euro, ergibt sich die Versicherungssumme im Schadenfall. Hierbei handelt es sich gleichzeitig auch um die höchst mögliche Entschädigung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die Erstattung im Leistungsfall?",
"answer": "Die Höhe der Erstattung ergibt sich aus den Versicherungsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die Versicherungssteuer?",
"answer": "Kfz-Versicherung: 19 %\nHaftpflichtversicherung: 19 %\nGlasversicherung: 19 %\nUnfallversicherung: 19 %\nRechtsschutzversicherung: 19 %\nHausratversicherung: 16,15 %\nWohngebäudeversicherung (versicherte Gefahr: nur Feuer): 13,2 %\nWohngebäudeversicherung (ohne Feuer): 19 %\nWohngebäudeversicherung (Feuer und weitere Gefahren): 16,34 %",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die Versicherungsdauer? Wie lang und oft kann ich mich Ausland aufhalten?",
"answer": "Sie haben insgesamt bis zu 6 Wochen Versicherungsschutz im Ausland. Die Anzahl der Auslandsaufenthalte im Jahr sind unbegrenzt. Die Versicherung verlängert sich nach Ablauf eines Jahres automatisch um ein weiteres Jahr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Zuschüsse für alternative Behandlungsmethoden bekommen?",
"answer": "Mit unserer Zusatzversicherung NaturMedPlus werden Kosten für Heilpraktiker, Schutzimpfungen, Naturheilverfahren und Sehhilfen übernommen. Weiterhin werden bis zu sechs ostheopatische Behandlungen mit maximal je 60 Euro jährlich erstattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich auf weitere Funktionen von „Meine Württembergische“ zugreifen?",
"answer": "Durch Klick auf den Button „Details“ bei Ihren Verträgen gelangen Sie auf die jeweilige Vertragsauskunft. Auf der Vertragsauskunft finden Sie sowohl personenbezogene, als auch vertragsbezogene Funktionen. Besitzen Sie aktuell nur Versicherungsprodukte, so können Sie bereits auf Ihrer Vertragsübersicht auf personenbezogene Funktionen von „Meine Württembergische“ zugreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Haftpflicht-Schadenfall melden?",
"answer": "Ihren Schadenfall melden Sie in der Navigationsleiste unter \"Schaden melden\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Schadenfall melden?",
"answer": "Ihren Schadenfall melden Sie in der Navigationsleiste unter \"Schaden melden\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Schadensfall melden?",
"answer": "Sie haben mehrere Möglichkeiten uns einen Schaden zu melden.\nDiese finden Sie in unserer Rubrik\n\"Schaden Hausrat melden\"",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Unfall-Schadenfall melden?",
"answer": "Ihren Schadenfall melden Sie in der Navigationsleiste unter \"Schaden melden\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich erfahren, ob mein rechtliches Problem rechtsschutzversichert ist?",
"answer": "Über unser Rechtsschutz-Service-Telefon 00800 81 82 1000 oder +049 711 662 725921 können Sie rund um die Uhr Ihr rechtliches Problem auf Versicherungsschutz überprüfen lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich im Falle einer Krankheit wie ein Privatpatient behandelt werden?",
"answer": "Mit unserem Tarif „Ambulant Privatpatient“ sind Sie optimal abgesichert und erhalten alle Vorteile, die man als Privatpatient genießt: keine Zuzahlungen, geringere Wartezeit und Behandlungsmethoden nach dem neuesten Stand der Medizin. Auch im Fall einer schwereren Erkrankung ermöglicht Ihnen unser Tarif die optimale medizinische Versorgung über die Leistungen Ihrer Krankenkasse weit hinaus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Rechnung einreichen?",
"answer": "Hier bieten sich Ihnen verschiedene Möglichkeiten:Die RechnungsApp – einfach geschicktMit unserer RechnungsApp schicken Sie die erfassten Belege direkt an die Württembergische. Aufwendige Verschlüsselungsverfahren sorgen für höchste Datensicherheit bei der Übertragung. Sobald Ihr Leistungsauftrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung auf Ihr Smartphone. Bewahren Sie die Originalrechnungen bei sich mindestens so lange auf, bis Sie das Abrechnungsschreiben erhalten haben.Wenn Sie den Postweg zu uns wählen: Bitte nutzen Sie das Formular \"Leistungsantrag\", um Ihre Rechnungen per Post einzureichen! Die Württembergische möchte Ihnen Ihre Behandlungs- und Pflegekosten zügig erstatten. Mit dem Formular \"Leistungsantrag\" verkürzen sich die Bearbeitungszeiten und Sie erhalten schneller Ihr Geld. Legen Sie auch die Originalbelege oder die Duplikate mit Leistungsvermerk anderer Kostenträger, z. B. der gesetzlichen Krankenversicherung, bei. Dies ermöglicht eine schnelle Bearbeitung und Abrechnung. Unsere Anschrift steht bereits auf Ihrem Antrag:Württembergische Krankenversicherung AGLeistungsservice70163 Stuttgart",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange bin ich über meine Eltern mitversichert?",
"answer": "Volljährige, unverheiratete Kinder sind während Ausbildung oder Studium weiterhin über die Privathaftpflichtversicherung ihrer Eltern mitversichert. Jedoch gilt dies nur für die erste Ausbildung oder das Erststudium. Nehmen die Kinder ein Zweitstudium auf oder machen eine zweite Aus- oder Fortbildung, muss eine eigene Privathaftpflichtversicherung abgeschlossen werden. Dasselbe gilt für eine Tätigkeit als Zeit- oder Berufssoldat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange sind meine Kinder in der Privat-Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherung mitversichert?",
"answer": "Kinder sind bei Ihren Eltern mitversichert, solange sie unverheiratet sind und sich noch in einer Schul- oder sich unmittelbar anschließenden Berufsausbildung befinden bzw. ein Studium absolvieren. Dies ist nicht der Fall, wenn Sie eine Privat-Haftpflichtversicherung für Alleinstehende oder Paare ohne Kinder vereinbart haben. Im konkreten Einzelfall helfen wir Ihnen gerne weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie mache ich meine Leistungen geltend?",
"answer": "Über unsere Notruf-Nummer erreichen Sie uns rund um die Uhr. Bitte informieren Sie uns schnellstmöglich über eine Krankenhausbehandlung und wenden Sie sich telefonischan uns, falls ein Rücktransport notwendig wird. Zur Kostenabrechnung schicken Sie alle Rechnungen im Original an uns. Bitte geben Sie Name und Wohnsitz des Versicherten, die Krankheitsbezeichnung sowie Reiseziel und Reisedauer mit an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schließe ich die Auslandsreisekrankenversicherung ab? Ist das auch kurzfristig möglich?",
"answer": "Die Auslandsreisekrankenversicherung kann man auf dem schnellsten Weg online abschließen. Sie können sich zwischen Einzelperson,- oder Familientarif entscheiden.Die Auslandsreisekrankenversicherung kann auch noch am Tag vor der Abreise abgeschlossen werden. Mit ihr können Sie beruhigt auf Reisen gehen. Sie genießen weltweit medizinische Versorgung und sind bestens abgesichert. Im Falle eines Rücktransportes müssen Sie sich keine Sorgen um die Kosten machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Wartezeiten bei den Zusatzleistungen: Zahnbehandlung / Zahnersatz, Zahnreinigung und Brillenleistung?",
"answer": "Die Wartezeit für die Zusatzleistungen betragen:\nZahnbehandlung/ Zahnersatz: 8 Monate.\nZahnreinigung: 3 Monate.\nBrillenleistung: 3 Monate.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die allgemeinen Wartezeiten in der Krankenzusatzversicherung?",
"answer": "Besondere Wartezeiten bestehen bei Entbindung, Psychotherapie, Zahnbehandlung, Zahnersatz und Kieferorthopädie. Diese betragen 8 Monate. In dieser Zeit ist die Versicherungsgesellschaft Ihnen gegenüber von jeglicher Leistungspflicht entbunden.Sofern es der Tarif vorsieht, können die Wartezeiten aufgrund besonderer Vereinbarung entfallen. Für eine individuelle Beratung, wenden Sie sich bitte an unseren Außendienst vor Ort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Zahnstaffelverlängerung – was heißt das?",
"answer": "Wenn nun der Zustand der Zähne bei Vertragsabschluss bereits besonders schlecht ist, haben Versicherer vier Möglichkeiten:\nAblehnung des Antrags\nAusschluss der sanierungsbedürftigen Zähne\nHöhere Beiträge\nÄnderung der Zahnstaffel\n\nDie Änderung der Zahnstaffel ist die kundenfreundlichste Variante, denn alle Zähne (auch die sanierungsbedürftigen) sind mitversichert und Sie müssen auch über die gesamte Vertragslaufzeit keinen höheren Beitrag zahlen. Die Württembergische ändert die Zahnstaffel, indem sie je nach Zustand der Zähne die vier Stufen um 50% oder 100% verlängert.Nach dem zuvor genannten Beispiel sehen die Staffeln dann wie folgt aus:72er-Staffel\n1.000 EUR in den ersten 18 Monaten\n2.000 EUR in den ersten 36 Monaten\n3.000 EUR in den ersten 54 Monaten\n4.000 EUR in den ersten 72 Monaten\n\n96er-Staffel\n1.000 EUR in den ersten 24 Monaten\n2.000 EUR in den ersten 48 Monaten\n3.000 EUR in den ersten 72 Monaten\n4.000 EUR in den ersten 96 Monaten\n\nWelche Staffel für Sie gilt, ist abhängig von der Anzahl der fehlenden Zähne und dem bereits vorhandenen Zahnersatz. Für eine individuelle Beratung, wenden Sie sich bitte an unseren Außendienst vor Ort.",
"language": "de"
}
]
|
8,248,864 | de | 77 | shiftphones.com | [
{
"question": "4 GB RAM sind mir eigentlich zu wenig... Kann man das aufrüsten?",
"answer": "Vorweg: Im SHIFT6mq werden wir 6 GB DDR RAM verbauen. Und: Der Hauptspeicher unserer Geräte ist fest auf den Hauptplatinen verlötet und nicht austausch- bzw. aufrüstbar.\r\n\r\nGrundsätzlich sind wir der Ansicht, dass Hersteller Hauptspeicher-Kapazitäten von 6 GB und mehr primär aus Gründen des Wettbewerbvorteils verbauen und nicht, weil es erforderlich wäre. Testet man ein 8 GB-Hauptspeicher-Smartphone im xxxhdpi-Modus, mit sämtlichen vorgeladenen Assets und vielen gecachten Apps, werden bei weitem keine 4 GB des Hauptspeichers in Anspruch genommen. Auch da der systembedingte Heap von Apps begrenzt ist und einen gewissen Wert nicht überschreiten kann, werden hohe RAM-Kapazitäten nicht ausgereizt. Ein Android-Smartphone (mit der Dalvik/ART Runtime) verhält sich komplett anders, als Desktop-Systeme, denen man mit Unmengen an RAM unter die Arme greifen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf einmal soll ich ein Privatsphärenschutzkennwort eingeben. Woher bekomme ich das?",
"answer": "Vermutlich hast du bei deinem SHIFTPHONE die Option \"mobile Anti-Theft\" aktiviert. Jetzt wurde sie ausgelöst, weshalb du ein Privatsphärenschutz-Kennwort eingeben sollst.\r\n\r\nHier eine Erklärung zum Thema: Unter Einstellungen / Sicherheit / Mobile-Anti-Theft kannst du bei deinem SHIFTPHONE einen Diebstahlschutz aktivieren. Dabei wird eine 6- bis 12-stellige PIN von dir vergeben, die du dir unbedingt merken musst. Zunächst wird hiermit nichts weiter passieren und die PIN auch nicht benötigt. Wird allerdings die SIM-Karte entfernt, löst ein Sicherheitsmechanismus aus, den du auch nicht durch erneutes Einlegen der SIM-Karte unterbinden kannst. Erst nach Eingabe der oben genannten PIN, erhältst du wieder Zugriff auf dein System.\r\n\r\nSollte sie dir tatsächlich entfallen sein, lassen wir dich natürlich nicht im Stich. Allerdings musst du uns dein SHIFTPHONE (mit der Rechnung vom Kauf, im Originalkarton und mit ausgefülltem Reparaturformular) zukommen lassen. Wir können das Gerät zurücksetzen, werden die Daten auf deinem Gerät jedoch nicht retten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bei der Annahme eines Anrufs vibriert das SHIFTPHONE. Wie kann ich das abstellen?",
"answer": "Aktuell kann die Vibration bei der Annahme von Anrufen noch nicht deaktiviert werden. In einem der kommenden Updates wird diese Option aber verfügbar sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Display flackert. Was kann ich tun?",
"answer": "Das Displayflackern ist auf einen Softwarefehler zurückzuführen und wurde mittlerweile durch entsprechende Updates behoben. Hier kannst du prüfen, ob sich dein Gerät auf dem aktuellsten Stand befindet: Einstellungen → System → Systemaktualisierung → Nach Updates suchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Display wird während des Telefonierens schwarz oder bleibt an. Ist es kaputt?",
"answer": "Nur gültig bei SHIFT6m: Unter Umständen wird dein Display beim Telefonieren nicht schwarz, weil du die Aufweck-Funktion (Doppeltippen zum Aufwecken) in den Displayeinstellungen aktiviert hast. Teste ob es einen Unterschied macht, wenn du diese Funktion deaktivierst. So findest du die Einstellung dafür: Einstellungen → Display → Erweitert → ganz unten “zum Aktivieren tippen” deaktivieren.\r\n\r\nAndernfalls kannst du die Funktionalität des Näherungssensors überprüfen. Der Näherungssensor deines SHIFTPHONES ist für das Abschalten des Displays während eines Telefonats am Ohr zuständig. Dadurch wird verhindert, dass das Display nicht versehentlich durch Berührung des Gesichts bedient wird. So kannst du testen, ob der Näherungssensor ordnungsgemäß arbeitet:\r\n\r\nStarte die Telefonapp und gebe über die Tastatur folgenden Code ein:\r\n\r\n \tSHIFT4/5: *#*#66#*#*\r\n \tSHIFT6m: *#*#889#*#*\r\n\r\nUm den Näherungssensor zu testen, wählst du den Test Proximity-Sensor. Der Sensor befindet sich oberhalb des Displays. Wenn du ihn nicht mit der Hand oder irgendetwas anderem abdeckst, müsstest du folgende Anzeige sehen können: 1000.0 - 1.0. Wenn du ihn mit der Hand abdeckst, sollte er 0.0-1.0 anzeigen.\r\n\r\nAlternativ kannst du dir auch die App Sensors Multitool (von Wered Software) installieren. Wähle in der App über die drei Balken links oben den Menüpunkt \"Nähe\" aus. Bewege dich nun in Höhe von Kamera und Lautsprecher auf das Handy zu. In der App müsste nun unter \"Nähe\" die Angabe von \"1 cm\" auf \"0 cm\" wechseln, wenn du sehr nahe an das Display kommst/es fast berührst. Ist dies nicht der Fall, ist vermutlich der Näherungssensor defekt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das SHIFT5me hat einen kleineren Akku als das SHIFT6m. Sind die Akkulaufzeiten von SHIFT5me und SHIFT6m dennoch vergleichbar?",
"answer": "Ladegerät, Nutzerverhalten, Empfangssignale und andere Themen beeinflussen die Laufzeit einer Smartphone-Batterie. Der 2450 mAh-Akku im SHIFT5me hält bei normalem Gebrauch einen Tag, bei wenig Nutzung bis zu zwei Tage. Das entspricht nicht ganz der Akku-Laufzeit des SHIFT6m, in dem ein wesentlich größerer Akku (4200 mAh) zum Einsatz kommt, das aber auch - bspw. durch Bauteile wie dem OLED-Display - größere Energieverbraucher hat.\r\n\r\nGrundsätzlich lassen sich Akkulaufzeiten mit den Tipps unseres Support-Teams aber sehr effizient verlängern: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Touchdisplay lässt sich nicht mehr richtig bedienen. Was kann ich tun?",
"answer": "Anhand des folgenden Videolinks kannst du überprüfen, ob tatsächlich ein Hardware-Defekt des Touch-Displays vorliegt: <link> Solltest du diesen Test ohne Probleme durchführen können, helfen dir vielleicht folgender Schritte bei der Lösung deines Problems:\r\n\r\nÜberprüfe, ob sich die Systemsoftware deines SHIFTPHONES auf dem aktuellsten Stand befindet. Hierzu schaust du unter Einstellungen / Über das Telefon / Systemaktualisierung ob Updates verfügbar sind und führst diese so lange durch, bis die Software aktuell ist. (Datensicherung vor Updates nicht vergessen!)\r\n\r\nEine weitere Möglichkeit ist das Zurücksetzen des Gerätes auf den Werkszustand. Dazu gehst du in Einstellungen / Sichern & zurücksetzen / Auf Werkszustand zurück. Auch hierbei solltest du vor der Durchführung eine Sicherung deiner Daten nicht vergessen.\r\n\r\nStellst du bereits in Schritt 1 fest, dass das Display einen defekten Touchbereich hat, kannst du uns gerne dein SHIFT komplett mit Ladekabel und in Originalverpackung einsenden. Wir testen es bei uns und werden es entweder reparieren oder austauschen. Sobald wir uns dein Gerät angeschaut haben, melden wir uns bei dir. Lege deiner Rücksendung bitte ein ausgefülltes Reparaturformular bei. Da dein SHIFT evtl. ausgetauscht wird, sichere bitte die Daten und setze es wenn möglich in die Werkseinstellungen zurück (was du ja ggf. bereits gemacht hast).\r\n\r\nÜbrigens: Du kannst dein Handy notfalls auch ohne Touch bedienen. Das funktioniert mit einem OTG Adapter und einer USB Maus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das UKW-Radio funktioniert nicht. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn das UKW-Radio nicht funktioniert, kannst du versuchen es per Kopfhörer zu benutzen. Die Kopfhörer in der AUX-Buchse dienen als Antenne und sollten einen besseren Empfang gewährleisten. Solltest du dennoch nichts hören, überprüfe folgende Einstellung: Einstellungen // Töne // Erweitert // Klangverbesserung // Deaktiviere hier den Hi-Fi-Modus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das mobile Internet funktioniert nicht/Die mobilen Daten funktionieren nicht. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn du Zugriff auf eine andere SIM-Karte hast, kannst du vorab herausfinden, ob das Problem auf dein SHIFTPHONE oder auf das Zusammenspiel zwischen deinem SHIFT und der SIM-Karte zurückzuführen ist. Im ersten Schritt kannst du also eine andere SIM-Karte in deinem SHIFT testen. Bestenfalls eine, die ein anderes Netz nutzt. Manchmal kann es auch sein, dass eine ältere SIM-Karte für Probleme sorgt. Verfügt dein SHIFTPHONE über zwei Kartenslots, solltest du sicherheitshalber auch beide testen.\r\n\r\nEine weitere Möglichkeit ist, dass die APN Informationen von deinem Provider nicht richtig eingetragen sind. Normalerweise geschieht dies automatisch, aber nicht immer werden hierbei alle Einträge richtig gesetzt. Die genauen Infos erhältst du von deinem Provider. I.d.R. kannst du sie über der Webseite deines Anbieters in Erfahrung bringen. Unter Einstellungen → Drahtlos und Netzwerke → Mehr → Mobilfunknetze → APN (SHIFT6m/SHIFT5me: Einstellungen → Netzwerk & Internet → Mobilfunknetz → Zugangspunkte (APN)) kannst du die Daten dann kontrollieren und ggf. manuell ändern bzw. eintragen.\r\n\r\nSolltest du Antiviren-Apps, Firewalls, Customizing Apps sowie Optimierungsapps nutzen, kannst du diese zu Testzwecken deinstallieren und testen, ob eine der verwendeten Applikationen die Probleme verursacht.\r\n\r\nUnter Einstellungen → Akku kannst du den Energiesparmodus deaktivieren. Auch das ist ein Versuch wert.\r\n\r\nUm einen Softwarefehler auszuschließen, kannst du dein SHIFT auch in die Werkseinstellungen zurücksetzen (vorher Daten sichern!). Anschließend kannst du anhand des frisch installierten Systems (ohne großartig etwas einzurichten) testen, ob die Verbindung besser funktioniert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Akku-Anzeige weist teilweise große Sprünge auf. Ist mein Akku defekt?",
"answer": "Wenn die Anzeige des Akku-Ladezustands große Sprünge aufweist (und sich das Handy vielleicht auch ausschaltet, obwohl noch Energie angezeigt wird), ist das häufig auf eine unregelmäßige Aufladung des Akkus oder ein zu schwaches Ladegerät zurückzuführen. Dein Ladegerät sollte mindestens 2 A liefern und über eine intelligente Ladeelektronik (z. B. Power IQ Technologie von Anker) verfügen. Diese passt sich dem Akku deines Smartphones an und lädt ihn schonend auf. Wenn das Ladegerät zu schwach ist und nicht ausreichend oder zu ungleichmäßig Strom liefert, lädt der Akku unzuverlässig und der Ladestand wird nicht korrekt ermittelt. Dadurch kann es nach einer Weile so aussehen, als hätte sich die Akkuleistung verringert. Es können scheinbare Spontanentladungen auftreten, der Akku kann sich stark erwärmen oder das Handy schaltet sich manchmal einfach aus. Oft mit dem Resultat, dass sich der Akku dann auch gar nicht mehr (richtig) laden lässt. Das Laden am PC sollte ebenfalls vermieden werden, da die USB Ports meist nur 0,5 A liefern.\r\n\r\nGönne deinem Akku eine Art Kur und lade ihn eine Woche lang mit einem starken Ladegerät jeden Abend regelmäßig auf. Danach lässt sich i.d.R. bereits eine sehr deutliche Verbesserung des Akkuverhaltens feststellen. Vermeide während dieser Akku-Kur möglichst auch die Nutzung des Handys während des Ladenvorgangs. Grundsätzlich empfiehlt es sich immer, auf kurze Aufladezeiten zwischendurch zu verzichten und stattdessen das Handy vollständig aufzuladen.\r\n\r\nDes weiteren kannst du die Federkontakte, die die Verbindung zum Akku herstellen, prüfen. Vielleicht sind diese verklemmt oder verschmutzt und der Akku bekommt keinen richtigen Kontakt.\r\n\r\nUm ein Fehler am Kabel oder der USB-Buchse auszuschließen, kannst du dein Handy mit deinem PC verbinden und prüfen, ob die Daten-Verbindung stabil bestehen bleibt. Sollte die Verbindung zwischendurch (bspw. bei einer Dateiübertragung) immer wieder abbrechen, wird im Kabel oder der Buchse ein Wackelkontakt vorliegen. In diesem Fall solltest du den Vorgang mit einem anderen Kabel testen und prüfen, ob der Fehler damit behoben ist. Für den Austausch oder die Reparatur der USB-Buchse kannst du dich an unseren Support wenden.\r\n\r\nUm einen Softwarefehler auszuschließen, kannst du dein SHIFTPHONE in den Werkszustand zurücksetzen und dann testen, ob die Probleme auch mit einem frisch installierten System auftreten.\r\n\r\nIst dein SHIFT gerade ganz neu bei dir eingetroffen, kann es sein, dass der Akku noch nicht seine volle Leistung hat und der Ladezustand daher noch nicht korrekt ermittelt wird. Gib dem Akku noch etwas Zeit und lade ihn mit einem starken Ladegerät jeden Abend voll auf (wie oben beschrieben), dann sollte sich die Anzeige bald regulieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die GPS-Funktion scheint nicht richtig zu funktionieren. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn du das Gefühl hast dass die GPS-Funktion deines SHIFTPHONE ungenau ist oder nicht richtig funktioniert, kannst du folgende Möglichkeiten testen:\r\n\r\n1. Aktiviere in den GPS Einstellungen die Hohe Genauigkeit. Dadurch wird A-GPS aktiviert, das neben Satelliten auch WLAN und Mobilfunknetze zur Ortung nutzt.\r\n\r\n2. Deaktiviere die Energiesparfunktion in Android. Andernfalls funktioniert A-GPS nicht.\r\n\r\n3. Teste die Navigation ohne ein gleichzeitiges Aufladen des Handys. Manchmal kann es vorkommen, dass hierdurch das GPS-Signal gestört wird.\r\n\r\n4. Für ein gutes und stabiles GPS-Signal ist ein direkter Weg zum Satelliten erforderlich. Beim Wandern im Wald, durch tiefe Schluchten, im Tunnel oder neben hohen Gebäuden ist eine genaue Standortbestimmung nicht immer möglich. Auch Strommasten oder andere Störquellen können dazu führen, dass das GPS entweder gar nicht oder nur sehr langsam arbeitet.\r\n\r\n5. Eventuell stören Schutzhülle oder Bumper. Teste einfach mal, ob es ohne besser funktioniert.\r\n\r\n6. Im Google Playstore gibt es eine App, die sich GPS Test nennt (von Chartcross Limited). mit dieser kannst du testen, wie gut das GPS-Signal ist, das an deinem SHIFTPHONE ankommt. Die bunten Balken zeigen dabei die Signalstärke an, die dein Handy von den Satelliten erhält. Ausschließlich rote Balken könnten ein Hinweis darauf sein, dass die GPS-Antenne defekt ist.\r\n\r\n7. Auch einen Test wert ist die App GPS Status & Toolbox (von MobiVia). Durch regelmäßiges Herunterladen beschleunigt sie die A-GPS-Funktion. (Im Menü A-GPS Daten verwalten auswählen und dann auf Herunterladen klicken.)",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Kamera macht unscharfe Bilder und bringt nicht die gewünschte Leistung. Was kann ich tun?",
"answer": "Hast du das aktuelle ShiftOS installiert? Seit dem Update im Mai 2019 verwackeln die Fotos deutlich weniger. Unter Einstellungen → System → Systemaktualisierung → nach Updates suchen, kannst du überprüfen, ob eine neue Softwareversion verfügbar ist.\r\n \tAlternative Kamera-Apps bieten häufig eine bessere Fotoqualität und mehr Einstelloptionen. Tipp: Open Camera oder eine der vielen HD-Kamera-Apps aus dem Play-Store testen.\r\n \tNatürlich ist es immer auch wichtig, die Linse der Kamera auf Sauberkeit zu überprüfen.\r\n \tTeste die Fokussierung draußen bei gutem Licht. Tippe mit dem Finger auf die Stelle, die fokussiert werden soll. Wichtig ist, dass du einen Übergang zwischen einer hellen und einer dunklen Fläche wählst, denn anhand der Helligkeitsunterschiede wird der Fokus berechnet.\r\n \tBei wenig Licht, muss dein SHIFT die Belichtungszeit erhöhen. Das bedeutet, dass sich die Zeit erhöht, in der du das Handy absolut still halten musst, um ein scharfes Foto zu bekommen. Ab einem bestimmten Wert ist dies nicht mehr verwacklungsfrei möglich. In diesem Fall könntest du über die Verwendung eines Stativs nachdenken.\r\n \tDie Kamera hat eine recht offene Blende. Das bedeutet, du kannst ein wenig mit der Tiefenschärfe spielen, was ein wenig Routine erfordert. Denn liegt der Fokus auf dem falschen Objekt, wird der falsche Teil des Bildes unscharf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die SIM Karte in Slot 1 wird nicht erkannt. Was kann ich tun?",
"answer": "Stelle sicher, dass die SIM-Karte in Slot 1 wirklich einrastet. Sie darf nicht nur vom Akku in Position gehalten, sondern muss ganz bis zum Anschlag reingeschoben werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Tasten an meinem SHIFTPHONE reagieren nicht mehr. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn die Tasten an deinem SHIFT4/SHIFT4.2 nicht mehr funktionieren, ist u.U. die Tastenleiste gebrochen. Nimm die Rückseite deines SHIFTPHONES ab und überprüfe, ob die Kunststoff-Tastenleiste noch intakt ist. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du das Ersatzteil hier nachbestellen: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Shops, in denen ich mein SHIFTPHONE vor Ort reparieren lassen kann?",
"answer": "Leider nein. Als kleines Familienunternehmen können wir derzeit nur auf unsere Werkstatt in Falkenberg zurückgreifen. Natürlich kannst du uns hier gerne besuchen und dein SHIFT reparieren lassen. Klingel vorher zwecks Terminabsprache kurz durch. Alternativ nehmen wir Reparaturaufträge natürlich auch über den Postweg entgegen. Hierfür benötigst du ein Reparaturformular, das du hier downloaden kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe Probleme das aktuelle Update zu installieren. Was kann ich tun?",
"answer": "Für das Update sollte das Handy vollständig geladen sein und eine gute WLAN-Verbindung bestehen. Schlägt das Update dennoch nach mehreren Versuchen fehl, kannst du das Update auch manuell installieren. Die erforderlichen Files findest du bei uns im Forum im Bereich Ressources: <link> Das Februar-Update für das SHIFT6m und das SHIFT5me findest du bspw. hier.\r\n\r\nInstallieren kannst du das Update wie folgt:\r\n\r\n \tDie Update-Dateien über dein SHIFTPHONE herunterladen und auf dem internen Speicher des Gerätes ablegen. Versichere dich, dass der Download komplett abgeschlossen ist, sonst ist die Datei fehlerhaft.\r\n \tEinstellungen → System → Systemaktualisierung\r\n \tRechts oben auf deinem Display findest du im 3-Punkte-Menü die Option: Installiere lokale Datei.\r\n \tWähle die zuvor heruntergeladenen Update-Dateien aus. (Ggf. muss bei der Auswahl erneut rechts oben auf die drei Punkte gedrückt und \"Int. Speicher anzeigen\" ausgewählt werden. Anschließend den Drawer öffnen (links oben die drei Striche) und \"SHIFT6m\" / „SHIFT5me“ auswählen.)\r\n \tDie Installation laufen lassen, ohne das Gerät währenddessen neu zu starten. Den abschließenden Neustart erst nach Aufforderung durchführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe Probleme mit defekten Dateien und Fotos gehen beim Speichern verloren. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn Fotos nicht mehr richtig gespeichert werden oder Dateien defekt sind, kann das mit der SD-Karte zusammenhängen. Teste bitte ob der Fehler auch dann auftritt, wenn keine SD-Karte eingelegt ist.\r\n\r\nFormatiere deine SD-Karte am PC als FAT32. Tritt der Fehler danach weiterhin auf, ist von einem Defekt deiner SD-Karte auszugehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte einen Artikel über euch bzw. das SHIFTPHONE verfassen. Besteht die Möglichkeit ein Leihgerät zu Testzwecken zu erhalten?",
"answer": "Es freut uns natürlich, wenn du uns und unsere Produkte deiner Leserschaft näher vorstellen willst. Wir profitieren dabei von deiner Reichweite und der wachsenden Aufmerksamkeit für unsere Werte und Vorstellungen. Weitere Informationen findest du in unserem Presse-Bereich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich wohne im Ausland. Wo kann ich mir ein SHIFTPHONE kaufen?",
"answer": "Eine Bestellung aus dem EU-Ausland kannst du ganz regulär über unseren Online-Shop durchführen (shop.shiftphones.com). Wenn du in der Schweiz lebst, kannst du dein SHIFTPHONE direkt bei unseren Schweizer Freunden bestellen. Hier gelangst du zur Internetseite von SHIFTPHONES Schweiz: <link> Auch Supportanfragen richtest du an SHIFTPHONES Schweiz.\r\n\r\nBitte beachte, dass unsere SHIFTPHONES lediglich CE zertifiziert sind und daher nicht zwingend auf sämtliche Mobilfunknetze weltweit ansprechen. Welches SHIFTPHONE welche Freuquenzbänder unterstützt, findest du im Shop in den Gerätespezifikationen. Um die Strahlungswerte gering zu halten, statten wir unsere Geräte nur mit den notwendigsten Frequenzbändern aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Ratenzahlung meines SHIFTPHONES möglich?",
"answer": "Gegenwärtig können wir die Option 'Ratenzahlung' beim Kauf eines SHIFTPHONES noch nicht anbieten. Aber wir arbeiten an einer passenden Möglichkeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch ein gebrauchtes SHIFTPHONE/Second-Life-Gerät bekommen?",
"answer": "Grundsätzlich: Ja. Allerdings besteht hierbei schlichtweg das Problem, dass unsere SHIFTPHONES i.d.R. funktionieren oder - im Falle eines Defekts - sehr schnell und kostengünstig repariert werden können. Das führt zu dem Umstand, dass wir nur sehr wenige Geräte zurückbekommen, die wir als Second-Life-Geräte anbieten können.\r\n\r\nWenn doch Geräte verfügbar sein sollten, stellen wir sie in unserem Onlineshop separat ein (shop.shiftphones.com). Schau bei Interesse also dort einfach regelmäßig vorbei. Solltest du hier keine Second-Life-Geräte vorfinden, dann musst du dich ein wenig gedulden.\r\n\r\nWir pflegen außerdem eine Interessentenliste für gebrauchte SHIFT6m/SHIFT5me. Bei Interesse können wir dich gerne dieser Liste hinzufügen. Nutze dazu einfach unser Anfrageformular und bestätige in deiner Nachricht an uns, dass wir dich per Newsletter über die Verfügbarkeit von Second-Life-Geräten informieren dürfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Leihgerät für die Zeit bekommen, in der sich mein SHIFTPHONE in Reparatur befindet?",
"answer": "Leider können wir dir für den Zeitraum der Reparatur deines Gerätes kein Leihgerät zur Verfügung stellen. Der logistische Aufwand, den wir für die Bereitstellung von Leihgeräten betreiben müssten, ist für unser kleines Team derzeit einfach noch zu hoch. Außerdem würde es uns kostbare Zeit rauben, die wir in eine schnellere Reparatur deines eigentlichen Gerätes investieren könnten. Auch im Sinne der Nachhaltigkeit (auch der Kosten) sind die hierduch entstehenden zusätzlichen Postwege eher kontraproduktiv.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man SHIFTPHONES über einen Netzanbieter/Provider beziehen?",
"answer": "Nein. Zumindest aktuell noch nicht. Ab und an ergeben sich gute Gespräche mit interessanten Anbietern, aber bisher konnten wir das Thema nicht finalisieren. Es ist aber nicht ausgeschlossen, dass sich das in Zukunft ändern wird. Wobei wir uns grundsätzlich etwas schwer mit der Vorstellung tun, dass sich jemand mit einem unserer Handys in Verbindung mit einem Vertrag in eine längerfristige Abhängigkeit begibt. Das widerspricht unserem Wunsch nach Freiheit, in dem wir es eigentlich begrüßen, wenn man weder an einen Mobilfunkanbieter noch an einen Finanzdienstleister durch die Nutzung eines SHIFTPHONES gebunden sein soll.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Handy erwärmt sich. Woran kann das liegen?",
"answer": "Je nach Beanspruchung kann sich jedes Handy manchmal erwärmen, was auch nicht weiter schlimm ist. Richtig heiß sollte es allerdings natürlich nicht werden. Eine stärkere Erwärmung kann unter anderem auf eine unregelmäßige Aufladung des Akkus hindeuten, auch wenn sich das Gerät gerade nicht im Ladezustand befindet. Das kann zum einen an einem schwachen Ladegerät liegen oder an einem Wackelkontakt im USB-Kabel bzw. der USB-Buchse.\r\n\r\nAußerdem kann der Prozessor - bspw. durch die Nutzung von anspruchsvollen Apps wie YouTube oder diverse Spiele über einen langen Zeitraum - stark ausgelastet sein. Eine Erhitzung ist hierbei nicht außergewöhnlich.\r\n\r\nFolgendes kannst du ausprobieren:\r\n\r\n \tSchau dir USB-Kabel und USB-Buchse deines SHIFTS an. Sitzt das Kabel noch fest in der Buchse? Gibt es eine Unterbrechung beim Laden, wenn du am Kabel wackelst?\r\n \tLade dein Handy eine Woche lang regelmäßig jeden Abend vollständig auf. Hierfür nutzt du bestenfalls ein starkes Ladegerät mit intelligenter Ladeelektronik, die sich optimal auf die Bedürfnisse des Akkus einstellt (z. B. Power IQ Technologie von Anker). Dadurch wird der Akku besser kalibriert, funktioniert zuverlässiger und erzeugt weniger Wärme. Nach einer Woche solltest du bereits eine Besserung wahrnehmen. Das Ladegerät sollte um die 2 A Output pro USB-Port liefern. Achte auch darauf, dass du dem Handy beim Laden Ruhe gönnst. 'Häppchenweises' Laden oder eine intensive Nutzung des Handys während des Ladenvorgangs, solltest du nach Möglichkeit vermeiden. Auch das Laden am PC ist nur in Ausnahmefällen zu empfehlen, da die USB-Ports eines PCs zu wenig Strom liefern.\r\n \tWieviel Speicher hat dein SHIFTPHONE noch zur Verfügung? Um Probleme, u.a. auch Hitzeentwicklung, zu vermeiden, sollten mindestens 20 % des internen Speichers nicht belegt sein.\r\n \tSollte sich durch das Leeren des Speichers keine Besserung einstellen, kannst du dein SHIFT in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zu testen, ob das Problem der Erwärmung auch mit einem frisch aufgesetzten System auftritt. (Vor dem Zurücksetzen in die Werkseinstellungen sichere unbedingt deine Daten!)",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein SHIFT hängt sich auf oder reagiert nur sehr langsam. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn sich dein SHIFTPHONE des Öfteren aufhängt oder zwischendurch nur langsam reagiert, ist es vermutlich sehr stark ausgelastet oder der Speicher ist zu voll.\r\n\r\nVielleicht hilft es daher bereits, wenn du das Handy gründlich aufräumst. Du solltest darauf achten, dass 20% des Speichers von deinem SHIFT frei sind, andernfalls kann dies zu den oben genannten Problemen führen. Ausführliche Infos zum Aufräumen des Speichers findest du im folgenden FAQ-Eintrag: <link>\r\n\r\nAls weiteren Schritt kannst du dein SHIFT auch in die Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließend prüfen, ob dein Gerät mit einem frisch installierten System wieder reibungslos funktioniert. Vor dem Zurücksetzen in die Werkseinstellungen das Datensichern nicht vergessen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein SHIFTPHONE hat Schwierigkeiten mit der Verbindung zu Bluetooth-Geräten. Was kann ich tun?",
"answer": "Entferne alle gekoppelten Geräte im SHIFT: Einstellungen → Verbundene Geräte → Bluetooth → neben jedem Gerät das Zahnrad rechts daneben auswählen und dann entfernen. Schalte das Handy sowie das Bluetooth-Gerät aus, nimm ggf. kurz den Akku heraus, starte beide Geräte neu und führe die Kopplung mit dem SHIFT dann nur mit einem Gerät durch. Bei anderen Geräten, die Bluetooth ebenfalls nutzen, stellst du die Bluetooth-Funktion solange ab.\r\n \tTeste bitte auch, ob die Verbindung mit deaktiviertem WLAN funktioniert. Da WLAN und Bluetooth teilweise die gleichen Frequenzen benutzen, kann es dabei auch zu Interferenzen kommen.\r\n \tLösche den Cache der Bluetooth-App unter Einstellungen → Apps & Benachrichtigungen → App-Info → 3-Punkte-Menü → Systemprozesse anzeigen → Bluetooth → Speicher → Cache löschen. Sollte das nicht helfen, dann auch die Option \"Daten löschen\" wählen.\r\n \tDeaktiviere die Funktion \"intelligentes Energiesparen im Bereitschaftsmodus\" unter Einstellungen → Akku\r\n \tSollte das nicht helfen, kannst du die App Bluetooth AutoConnect ausprobieren (<link> Auch die kann bei der Lösung von Bluetooth-Problemen behilflich sein.\r\n \tSchau unter Einstellungen → System → Systemaktualisierung → nach Updates suchen, ob dort eine neue Softwareversion verfügbar ist.\r\n \tDeaktiviere Voice over LTE unter Einstellungen → Netzwerk & Internet → Mobilfunknetz → VoLTE\r\n \tÜberprüfe, ob sich die Bluetooth-MAC-Adresse deines SHIFT ändert. Deine Bluetooth-MAC-Adresse findest du in Einstellungen → System → Über das Telefon → Status → Bluetooth-Adresse. Merke dir die Adresse, starte dein SHIFTPHONE neu und schau an gleicher Stelle nach, ob dort nun eine andere Adresse angezeigt wird.\r\n \tZuletzt könnte auch ein Zurücksetzen deines SHIFTPHONES in den Werkszustand helfen, falls es sich um ein Softwareproblem handelt. Vor dem Zurücksetzen in den Werkszustand solltest du eine Sicherung deiner Daten durchführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein SHIFTPHONE lässt sich nicht mehr einschalten. Was kann ich tun?",
"answer": "Es kann sein, dass der Akku von deinem SHIFTPHONE tiefenentladen ist. Tiefenentladung bedeutet, dass die dem Akku zur Verfügung stehende Kapazität, nahezu bis zur vollständigen Erschöpfung entnommen wurde. In diesem Fall benötigst du ein starkes Ladegerät, um ihn wieder in Gang zu bekommen. Das Ladegerät sollte 2 A pro USB Port liefern und über eine intelligente Ladeelektronik (Power IQ Technologie) verfügen, die den Akku schnell und dennoch schonend lädt. Gut beraten bist du bspw. mit den Ladegeräten von Anker. An einem solchen Ladegerät schließt du dein SHIFTPHONE an und lädst es bis zur vollständigen Ladung auf. Also über einen Zeitraum von mehreren Stunden (bspw. nachts), bestenfalls ohne das Handy zwischendurch ein- oder auszuschalten.\r\n\r\nProbiere auch verschiedene USB Kabel aus. Vielleicht hat das Kabel einen Wackelkontakt und das Handy kann deshalb entweder gar nicht oder nicht richtig laden. Auch könnte es sein, dass der Akku defekt ist.\r\n\r\nEine weitere Möglichkeit ist das gleichzeitige Gedrückthalten der Tasten Power und Volume Up, für etwa fünf Sekunden. Es sollte ein Menü auf dem Bildschirm erscheinen, über das du Reboot System Now auswählen kannst (Achtung: Dieses Menü lässt sich nicht über die Touch-Funktion, sondern über die seitlichen Tasten an deinem Gerät bedienen: Volume = hoch/runter, Power = Auswahl). Anschließend sollte dein SHIFT wieder starten.\r\n\r\nBei SHIFT6m und SHIFT5me: Du kannst dein SHIFT auch gerne vorsichtig öffnen und prüfen, ob sich ein Konnektor gelöst hat. Bitte beachte: Durch das Öffnen des Handys erlischt zwar nicht die Garantie, sollte dabei allerdings etwas kaputt gehen und der Schaden repariert werden müssen, trägst du hierfür die Kosten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein SHIFTPHONE schaltet sich trotz hohem Ladezustand einfach ab. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn sich dein SHIFTPHONE einfach ausschaltet, kann das verschiedene Ursachen haben. Du kannst folgende Möglichkeiten testen und dadurch den Fehler einschränken oder sogar vollständig beseitigen.\r\n\r\nMöglichkeit 1 (nur bei SHIFT6m und SHIFT5me): Lösche alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und richte anschließend dein bevorzugtes Netzwerk wieder ein. In vielen Fällen konnte diese Aktion weitere außerplanmäßige Neustarts unterbinden.\r\n\r\nMöglichkeit 2: Überprüfe die Aktualität deines Betriebssystems. Wir haben Fehler behoben, die bei manchen Geräten zu Neustarts geführt haben. Unter Einstellungen → System → Systemaktualisierung → Nach Updates suchen kannst du nachschauen, ob eine neue Version deines ShiftOS zur Verfügung steht.\r\n\r\nMöglichkeit 3: Eventuell kann das Problem mit der SD Karte zusammenhängen. Du kannst sie vorrübergehend aus dem Gerät entfernen und testen, ob es dadurch besser wird. Falls ja, solltest du dir eine neue SD-Karte, u.U. auch von einem anderen Kartenhersteller, zulegen.\r\n\r\nMöglichkeit 4: Hast du vor Kurzem eine neue App installiert? Dann könnte es helfen, diese wieder zu deinstallieren, um hiermit verbundene Softwareprobleme auszuschließen. Darüber hinaus könntest du dein SHIFT auch in die Werkseinstellungen zurücksetzen (vorher Daten sichern!) und im Anschluss prüfen, ob die ungeplanten Neustarts nicht mehr auftreten.\r\n\r\nMöglichkeit 5: Überprüfe, ob du ein passendes Ladegerät für das Aufladen deines SHIFTPHONES verwendest. Grundsätzlich kann eine sehr ungenaue Ladestandanzeige auf ein schlechtes Ladegerät hindeuten. Das Ladegerät sollte um die 2 A pro USB Port liefern und über eine intelligente Ladeelektronik verfügen, die sich optimal auf den Akku einstellen und diesen schnell und dennoch schonend laden kann (z. B. Power IQ Technologie von Anker). Unser SmartCharger ist aktuell leider ausverkauft, wir empfehlen aber die Ladegeräte der Firma Anker. Oft hilft es bereits, wenn man das Handy über einen längeren Zeitraum regelmäßig an einem solchen Ladegerät (Abend für Abend) voll auflädt. Das kalibriert zum einen die Ladestandanzeige, verbessert deutlich das Akkuverhalten oder lässt die Problematik komplett verschwinden.\r\n\r\nMöglichkeit 6: Sitzt dein Akku fest im Gerät oder kann es sein, dass er bei starken Bewegungen den Kontakt zum Handy verliert? Auch verstaubte oder verschmutzte Kontakte zwischen Handy und Akku können zu Unterbrechungen in der Stromversorgung führen. Überprüfe also ob dein Akku richtig sitzt und die Kontakte sauber sind.\r\n\r\nHinweis: Handelt es sich bei deinem SHIFTPHONE um ein schon sehr altes Gerät und nutzt du noch deinen ursprünglichen Akku, dann empfiehlt es sich, diesen zu erneuern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein SHIFTPHONE startet plötzlich im abgesicherten Modus. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn dein SHIFTPHONE im abgesicherten Modus startet, dann kann es sein, dass du zu lange auf Ausschalten getippt hast. Durch einen weiteren Neustart kannst du den abgesicherten Modus wieder verlassen.\r\n\r\nDrücke lange die Power-Taste bis die Auswahl \"Auschalten\" und \"Neu starten\" erscheint. Tippe dann nur einmal ganz kurz auf \"Ausschalten\" (nicht gedrückt halten). Beim Einschalten des Handys achte darauf, dass du neben der Power-Taste keine weitere Taste gedrückt hältst, denn auch so kannst du in den abgesicherten Modus gelangen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein SHIFTPHONE verliert innerhalb kürzester Zeit an Akkulaufzeit. Was läuft da falsch?",
"answer": "Dafür gibt es verschiedene Ursachen. In den meisten aller Fälle wird das Handy mit einem nicht optimalen Ladegerät aufgeladen oder das Ladekabel hat einen Defekt. Wie du deinen Akku richtig auflädst und was für ein Netzteil du hierfür benutzen solltest, findest du - neben vieler anderer hilfreicher Tipps zur Laufzeitverlängerung deiner Batterie - in folgendem Blogartikel: <link>\r\n\r\nWenn dein Akku schon sehr alt sein sollte ist er mittlerweile vielleicht einfach verbraucht. In diesem Fall kannst du in unserem Onlineshop einen neuen Akku nachbestellen.\r\n\r\nGrundsätzlich empfiehlt es sich auch in diesem Fall zu überprüfen, ob ein Software-Update vorliegt. Unter Einstellungen → System → Systemaktualisierung → Nach Updates suchen kannst du nachschauen, ob eine neue Version deines ShiftOS zur Verfügung steht.\r\n\r\nAuch wenn der Speicher zu voll ist, geht das zu Lasten des Akkus. Mindestens 20% des Speichers sollten frei sein.\r\n\r\nEine App oder eine fehlerhafte Einstellung könnte ebenfalls zur schnellen Entladung des Akkus führen. Deinstalliere Apps, die du gerade erst neu installiert hast, vor allem Antiviren-Apps/Customizing Apps, Optimierungs-/Überwachungs- und Aufräum-Apps. Sollte das nicht helfen, kannst du dein SHIFT auch in den Werkszustand zurücksetzen. Richte möglichst wenig ein und schau erst einmal, ob das Akkuverhalten dadurch besser geworden ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein SHIFTPHONE zeigt an, dass der Speicher (fast) voll ist. Woher kann ich mehr Speicherplatz bekommen?",
"answer": "Der fest verbaute interne Speicher deines SHIFTPHONES ist begrenzt. Um Speicherkapazität zu erhöhen, lässt sich der interne Speicher eines jeden SHIFTPHONES durch eine zusätzliche SD-Karte erweitern, solltest du das nicht bereits getan haben. Sind deine internen Speicherkapazitäten erschöpft, bleibt dir nichts anderes übrig als gründlich auszumisten und aufzuräumen. Mit den nachfolgenden Tipps kannst du dir freien Speicherplatz zurückerobern. ;-)\r\n\r\n1. Nicht benötigte Apps deinstallieren: Über die Einstellungen kannst du den Speicher auswählen. Hier kannst du einsehen, wieviel Platz von welchem Bereich aktuell gebraucht wird (Apps, Bilder/Videos, Audio, Downloads, Daten im Cache und Sonstiges). Entscheide ob du innerhalb der Apps Anwendungen findest, die du vielleicht nicht mehr benötigst und entferne sie von deinem Gerät (App in der Liste anklicken und dann Deinstallieren auswählen). Manche Apps sind Systemapps, sie können wenn überhaupt nur deaktiviert werden. Dir unbekannte Apps solltest du sicherheitshalber nicht löschen oder zuvor gut im Internet recherchieren, wofür sie benötigt werden.\r\n\r\n2. Cache und Daten von Apps löschen: An dieser Stelle in den Einstellungen lässt sich auch der Cache einer App leeren. Dadurch werden temporäre Daten gelöscht. Die Möglichkeit \"Daten löschen\" löscht wirklich alle Daten, die durch die Nutzung der App entstanden sind (Login Daten, Einstellungen, ggf. Fotos, usw). Hier ist also Vorsicht geboten. Alternativ kannst du auf der Übersichtsliste unter \"Daten im Cache\" auch den Cache aller Apps löschen.\r\n\r\n3. Downloads löschen: Heruntergeladene Dateien findest du in der Übersicht unter Downloads. Hier werden bspw. auch PDF-Dateien abgespeichert, wenn du sie zum Ansehen, im Browser öffnest. Ggf. findest du hier einige Daten, die du löschen kannst.\r\n\r\n4. CCleaner: Mit Apps wie CCleaner oder SD Maid kannst du dein Smartphone ebenfalls aufräumen. Hier lassen sich Cache, Downloads, Zwischenspeicher, Vorschaubilder, leere Ordner, Anruflisten, etc bereinigen. Besonders schön sind hier auch appspezifische Reinigungsoptionen, wie beispielsweise die Funktion \"Whatsapp gesendete Bilder\" über die du Bilder löschen kannst, die du mit Whattsapp versendet hast. WICHTIG: Ziehe in Erwägung, Apps wie CCleaner oder SD Maid nach der Nutzung wieder zu deinstallieren, damit sie keinen Speicher / Akku verbrauchen.\r\n\r\n5. Fotos & Videos löschen: Selbst kurze Videos, die du mit deiner Smartphonekamera aufgenommen hast, verbrauchen viel Speicherplatz. Daher solltest du - wenn möglich - regelmäßig Fotos und Videos auf einen PC kopieren und von deinem Smartphone löschen.\r\n\r\n6. Programme auf SD Karte verschieben: Über deine Geräteeinstellungen kannst du festlegen, welche Daten und Anwendungen auf die SD-Karte ausgelagert werden sollen. Hier findest du eine genaue Anleitung zur Installation und Verwendung von SD-Karten in Android-Smartphones.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Audio-Buchse/der AUX-Eingang scheint kaputt zu sein. Was kann ich tun?",
"answer": "Bitte prüfe vorerst, ob sich Staub oder Dreck in der Audio-Buchse deines SHIFTPHONES angesammelt hat. Mit einer Plastikpinzette oder einem Holzzahnstocher kannst du eventuelle Staubrückstände gut entfernen, ohne einen Kurzschluss zu riskieren. Unter den Geräten, die mit einem Defekt der Audiobuchse in unserer Werkstatt eingegangen sind, lag der Fehler bislang immer an einem verunreinigten AUX-In.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mir gefällt die bestellte Ware nicht. Wie wird Rückgabe bzw. Widerruf abgewickelt?",
"answer": "Wenn dir deine bestellte Ware nicht zusagt, hast du die Möglichkeit innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen. Bitte sende die Ware an uns zurück und lege die dazugehörige Rechnung mit der Notiz „Storno“ bei. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und kurz überprüft wurde, wirst du den gezahlten Betrag erstattet bekommen.\r\n\r\nSolltest du dein Gerät zurückgeben wollen, weil bestimmte Dinge nicht funktionieren oder du Probleme bei der Einrichtung hast, dann melde dich doch kurz bei uns. Vielleicht haben wir die passende Lösung für dich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Nationales Roaming bei meinem SHIFTPHONE. Was bedeutet das?",
"answer": "Du bekommst manchmal am Empfangsbalken ein R angezeigt? Dieses R deutet an, dass du dich in einem Roaming Modus befindest. Siehst du das R trotz deaktivertem Roaming und obwohl du dich in Deutschland befindest, handelt es sich um das sogenannte Nationale Roaming. O2 und E+ haben bspw. ihre Netze zusammengelegt. Befindest du dich als O2 Kunde in einem eplus-Netz, zeigt es dir dein SHIFT durch das R an.\r\n\r\nBei manchen Handys ist es dann notwendig das Roaming einzuschalten, um das Netz des anderen Anbieters ebenfalls nutzen zu können. Solange du dich in Deutschland befindest ist das selbstverständlich kostenlos.\r\n\r\nDas SHIFT gehört zu den Geräten, bei denen Roaming aktiviert sein muss. Das Problem ist folgendes: Das Handy wählt den nächstgelegenen Sendemasten aus dem O2- und eplus-Netz aus. Befindet sich dieser jedoch im fremden Netz (also bspw. bei eplus-Kunden im O2-Netz), dann kann ohne eingeschaltetes Roaming keine Verbindung zustande kommen.\r\n\r\nHier findest du die Einstellungen zum Daten-Romaing in deinem SHIFTPHONE:\r\n\r\n \tEinstellungen / Mehr / Mobilfunknetze / Daten-Roaming",
"language": "de"
},
{
"question": "Recyclet die SHIFT GmbH mein altes Smartphone? Auch wenn es von einem anderen Hersteller ist?",
"answer": "Leider können wir aus logistischen Gründen derzeit nur alte SHIFTPHONES im Sinne des Re- bzw. Upcyclings zurücknehmen. Aber es gibt bereits Überlegungen und Gespräche mit Partnern, die zukünftig auch die Rücknahme anderer Hersteller ermöglichen könnten. Um hier informiert zu bleiben, verweisen wir dich gerne an unseren Blog (shiftphones.com/blog) oder unser Facebook- bzw. Twitter-Profil. Sollte es in dieser Sache zu einem Update kommen, werden wir diese Kanäle zeitnah mit weiteren Informationen füttern.\r\n\r\nDienstleister für das Recyceln alter Geräte ist bspw.: binee.com.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind SHIFTPHONES wasserdicht?",
"answer": "Alle unsere Geräte sind spritzwassergeschützt, aber ein wasser- und staubdichtes Gerät haben wir nicht im Sortiment. Es ist schwierig ein wasser- und staubdichtes Smartphone zu bauen, das gleichzeitig einfach zu öffnen zu reparieren ist. Für das SHIFT5me entwickeln wir allerdings derzeit eine Schutzhülle, die staub- und wasserdicht sein wird. Wir hoffen auf eine Fertigstellung im 3. Quartal 2019.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich die Rechnung zu meinem SHIFTPHONE?",
"answer": "Unmittelbar während des Bestellprozesses erhältst du eine Bestellbestätigung. Deine Rechnung erhältst du mit der Lieferung deines SHIFTPHONES. Darüber hinaus kannst du dir eine Rechnung über unseren Shop erstellen. Wenn du dich dort mit deiner Benutzerkennung anmeldest, kannst du dir deine Rechnung über das Benutzerkonto herunterladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann kommt das SHIFTmu?",
"answer": "Wir glauben daran, dass dieses Projekt viel bewegen wird und hoffen auf eine Fertigstellung in 2021. Innovativer Fortschritt, Langlebigkeit, Elektroschrott- und Müllreduzierung, faire Herstellung... All diese Themen, die uns so sehr am Herzen liegen, werden durch das SHIFTmu einmal mehr abgedeckt und umgesetzt.\r\n\r\nAllerdings setzen sie auch einen umfassenden Entwicklungszeitraum voraus, sowie einige entscheidende Weiterentwicklungen innerhalb der Technologiebranche. Daher ist es leider ausgeschlossen schon jetzt einen genauen Veröffentlichungstermin zu nennen. Wenn du mitgehen möchtest, dann tue es einfach weil du die Entwicklung eines innovativen und nie dagewesenen Produkts unterstützen möchtest und nicht, weil du das Gerät bis spätestens Anfang 2021 benötigst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss ich mein SHIFTPHONE bezahlen/Wann wird der Rechnungsbetrag fällig?",
"answer": "Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar mit dem Bestellprozess fällig. Denn wenn du dich für die Vorbestellung eines angekündigten Gerätes entscheidest, hilfst du uns mit der unmittelbaren Zahlung des vergünstigten Vorbestellpreises das Gerät bauen zu können. Das macht uns frei von Investoren und ermöglicht uns die Geräte so zu entwickeln, wie wir sie uns gemeinsam (als SHIFT-Community) wünschen. Die Garantielaufzeit beginnt erst, wenn das Gerät bei dir eintrifft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum finde ich in eurem Shop, abgesehen von Akkus und Displays, keine weiteren Ersatzteile?",
"answer": "Unserem modularen Designkonzept entsprechend, ist es uns natürlich wichtig, dass möglichst jedes Gerät wieder repariert werden kann. Die Erfahrung zeigt allerdings, dass es für den Kunden oft schwierig ist die Ursache des Problems genau zu ermitteln und demzufolge das passende Ersatzteil selbständig zu bestellen. Um hier Fehlkäufen vorzubeugen ist es praktikabler, wenn der Kunde zuvor Kontakt mit unserem Support aufnimmt, die \"Symptome\" schildert und erst dann das entsprechende Ersatzteil mit dazugehöriger Anleitung zur Reparatur zugesandt bekommt. Oft stellen sich vom Kunden als Hardware-Defekt beurteilte Probleme gar nicht als solche heraus und können bereits am Telefon behoben werden.\r\n\r\nAnders verhält es sich natürlich bei offensichtlichen Defekten. Bei bspw. Displaybruch oder verbrauchtem Akku kann der Kunde schnell das benötigte Ersatzteil zuordnen und anhand des Reparatur-Videos die Reparatur selbstständig durchführen. Gegenwärtig finden sich daher nur solche Ersatzteile im Shop. Andere können über einen direkt Kontakt zum Support geordert werden. Trotzdem ist nicht auszuschließen, dass wir den Shop zukünftig um weitere Ersatzteile ergänzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gibt es so viele SHIFTPHONE-Modelle?",
"answer": "Smartphone-Nutzer haben oft ganz unterschiedliche Anforderungen an ihre Geräte. Viele bevorzugen ein kostengünstigeres Modell, andere eher ein kleineres Format. Wieder andere setzen es als Arbeitsgerät ein und sind auf entsprechende Highend-Qualität angewiesen. In diesem Sinne haben wir verschiedene Geräteserien entwickelt.\r\n\r\nDa das erste SHIFTPHONE eigentlich gar kein SHIFTPHONE sondern ein Referenzmonitor für unseren Kamerakran (iCrane) werden sollte, starteten wir mit einem 7-Zoll-Gerät. Erst das starke Interesse der vielen Crowdfunding-Unterstützer führte zu den kleineren Geräteserien SHIFT4 und SHIFT5. Bei diesen Modellen stand neben der Langlebigkeit durch eine gute Reparierbarkeit auch der Fairness-Gedanke im Fokus. Fair im Sinne einer fairen Herstellung und eines fairen (kostengünstigen) Preises für den Benutzer.\r\n\r\nMit dem SHIFT6m konnten wir schließlich noch einen Schritt weiter gehen. Das Gerät setzt sich aus mehr als 10 Modulen zusammen, die der Anwender selbst austauschen kann. Der etwas höhere Preis rechtfertigt sich durch die verbauten Highendkomponenten, wie bspw. der 21 MP-Kamera, dem 4200 mAh starken Akku oder auch dem 5,7-Zoll-AMOLED-Display.\r\n\r\nInnerhalb der Geräteserien gewährleisten wir eine Rückwärtskompatibilität der Module. Sollte dir also an einem etwas älteren SHIFT5.1 das Kameramodul kaputt gehen, kannst du es durch das Kameramodul des SHIFT5.3 ersetzen. In diesem Sinne sind - in gewissem Maße (!) - auch Hardware-Updates möglich. Hast du ein SHIFT4 und möchtest das leistungsstärkere Lautsprechermodul aus dem SHIFT4.2 verwenden, so ist auch das möglich. Allerdings sind dem natürlich Grenzen gesetzt. Ein Smartphone ist ein komplexes Gerät und alle Module müssen in Form und Funktion exakt aufeinander abgestimmt sein. Demnach kann also nicht jedes Modul durch ein besseres/aktuelleres ersetzt werden. Ein neues Kameramodul, bspw. aus dem SHIFT6m, wird nicht in ein SHIFT5.2 passen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau ist das ShiftOS und wie ist es aufgebaut?",
"answer": "Unser ShiftOS basiert auf der als \"Stock Android\" oder auch \"Vanilla Android\" genannten Basis-Android-Version. Von \"Stock\" bzw. \"Vanilla\" spricht man, wenn das Standard-Android-Design verwendet wird, das Google bspw. selbst in den eigenen Smartphones präsentiert.\r\n\r\nUnser ShiftOS entsteht so:\r\n\r\n \tWir beziehen den AOSP-Code (das reine Android).\r\n \tWir ergänzen die spezifischen Änderungen des SoC-Herstellers, damit die Hardware läuft (beim SHIFT6m erhalten bspw. wir die Daten vom Chipsatzhersteller MediaTek)\r\n \tDann fügen wir unsere OTA-App hinzu, damit wir dir später Updates zur Verfügung stellen können.\r\n \tAbschließend ergänzen wir Extra-Funktionen (sind optional und können aktiviert/deaktiviert werden) und Fehlerbehebungen.\r\n\r\nWir verwenden das Standard-Design, um dir eine bekannte und möglichst klare Bedienoberfläche/ein klares System bereitzustellen. Ohne zusätzlichen Schnickschnack und ohne eigenen App-Store orientieren wir uns dadurch sehr nah am Original-Android. Wir installieren im Vorfeld keine zusätzlichen Apps auf deinem Handy, die sich nicht deinstallieren lassen würden.\r\n\r\nUnser ShiftOS gibt es in zwei Varianten. Vorinstalliert ist die G-Version (G=Google), die mit sämtlichen Google Apps kommt und von Google zertifiziert ist. Neben der G-Version hast du auch die Möglichkeit unsere L-Version (L=Light) zu installieren. Diese Version kommt ohne Google Apps und Services aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Gerätepfand und wie funktioniert das genau?",
"answer": "Eine Vielzahl unserer Produkte verkaufen wir mit einem inklusiven Gerätepfand in Höhe von 22,- EUR. Das Prinzip ähnelt dem der Pfandflaschen. Du willst dein defektes SHIFTPHONE richtig entsorgen oder zurückgeben und erhältst im Gegenzug dein Pfand zurück. Was genau daraufhin mit deinem SHIFTPHONE geschieht und wie du dein Gerätepfand beanspruchen kannst, erfährst du hier: shiftphones.com/pfand.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das SHIFT5pro/SHIFT5+ gewesen und warum ist es nie erschienen?",
"answer": "Das SHIFT5pro/SHIFT5+ ist als unser erstes Highend-Gerät angedacht gewesen. Während der Entwicklungsarbeiten fiel relativ früh die Entscheidung auf ein 5,7“-Display, woraufhin wir uns für eine Umbenennung des Gerätes in SHIFT6m bzw. SHIFT6mq entschieden. (Die Produktbezeichnungen unserer SHIFTPHONES orientieren sich an den Displaygrößen der Geräte.) Eine ausführliche Erläuterung zum SHIFT5pro und der Namensänderung findest du in einem damals von uns veröffentlichtem Blogartikel: SHIFT5pro wird zu SHIFT6m.\r\n\r\nVorbesteller des SHIFT5pro/SHIFT5+ sind automatisch zu Vorbestellern des SHIFT6mq - also des leistungsstärkeren Gerätes geworden. Sollte, bspw. aus Gründen der längeren Wartezeit, doch eher Interesse an einem SHIFT6m bestehen, ist das natürlich auch möglich. In diesem Fall wendet ihr euch einfach an unsere freundlichen Mitarbeiter im Support.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das SHIFT6mq und worin unterscheidet es sich von einem SHIFT6m?",
"answer": "Der Unterschied zwischen SHIFT6m und SHIFT6mq konzentriert sich im Wesentlichen auf den Prozessor. Während das SHIFT6m (veröffentlicht Q2/2018) mit einem MTK-Prozessor (MT6797X Helio X27 | 2,6 GHz | 10 Kerne) ausgestattet ist, wird das SHIFT6mq (geplant für Ende 2019) einen Qualcomm® snapdragon 845 bekommen. Aus der Verwendung des Qualcomm-Prozessors lässt sich auch der Produktname SHIFT6mq herleiten.\r\n\r\nDer aktuellere Snapdragon ist sehr viel leistungsstärker und ressourcenschonender als der im SHIFT6m verwendete MTK-Prozessor. Außerdem können wir den Entwickler-Communities anderer Betriebssysteme mit dem Snapdragon-Prozessor einen entsprechenden Custom-ROM-Support anbieten, was dir wiederum erlaubt, auch andere Betriebssysteme zu installieren. Leider dürfen wir nicht mit alternativen Systemen werben. Wenn dich ein bestimmtes OS interessiert, kannst du auf deren Internetpräsenzen in Erfahrung bringen, ob und welche SHIFTPHONES supportet werden.\r\n\r\nAus der Prozessor-Thematik ergibt sich natürlich ein weiterer Unterschied: Der Preis. Das SHIFT6m ist im Shop ab 555,- EUR erhältlich, während das SHIFT6mq nach Ablauf der Vorbestellphase ab 777,- EUR verfügbar sein wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung? Wann verfällt die Garantie auf mein SHIFTPHONE?",
"answer": "Umfassende Informationen zu Garantie und Gewährleistung findest du unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die SHIFT GmbH?",
"answer": "Die SHIFT GmbH ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht mit eingetragenem Sitz in Falkenberg (Hessen). 2014 unter der Leitung von Carsten, Samuel und Rolf Waldeck gegründet, produzieren wir als kleines Familienunternehmen (weniger als 25 Mitarbeiter - Stand Mai 2019) Smartphones und andere technologische Produkte. Dabei steht der wertschätzende Umgang mit Mensch und Planet im Fokus unserer Bemühungen. Unsere SHIFTPHONES sind modular, leicht reparierbar, nachhaltig und werden unter weitestgehend fairen Bedingungen hergestellt.\r\n\r\nAls kleines Familienunternehmen ohne Investoren haben wir ein klares Ziel: So viel Gutes zu tun wie wir können und dabei so wenig Schaden wie möglich anzurichten. Dies nehmen wir sehr ernst und setzen es konsequent und optimiert um. Wir entnehmen uns keine persönlichen Gewinne und lassen Überschüsse in soziale und nachhaltige Projekte fließen. Wichtig ist uns auch die regionale Vernetzung in Verbindung mit unserem Standort in Falkenberg. Mehr dazu findet ihr hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist mit 'flexiblen Lieferzeiten' gemeint?",
"answer": "Alle Informationen zu unseren flexiblen Lieferzeiten findest du unter shiftphones.com/flexible-lieferzeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn die Touch-Funktion meines SHIFT5me nicht richtig funktioniert?",
"answer": "Funktioniert die Touch-Funktion an deinem SHIFT5me nicht richtig, ist das i.d.R. auf einen Hardwaredefekt zurückzuführen. Bitte schicke uns dein SHIFTPHONE zur Reparatur nach Falkenberg, damit wir den genauen Fehler ermitteln und anschließend beseitigen können. Weitere Infos zur Reparatur-Einsendung findest du hier: <link>\r\n\r\nÜbrigens: Du kannst dein Handy notfalls bzw. vorübergehend auch ohne Touch bedienen. Das funktioniert mit einem OTG Adapter und einer USB Maus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn mein SHIFTPHONE unbegründet neu startet, sehr warm wird oder Sprünge im Akkuladezustand aufweist?",
"answer": "Anzeichen wie diese sind häufig Hinweis auf eine unregelmäßige Aufladung des Akkus. Das kann zum einen an einem schwachen Ladegerät liegen oder an einem Wackelkontakt im USB Kabel oder der USB Buchse.\r\n\r\nLadegerät: Das Ladegerät sollte um die 2 A liefern und über eine intelligente Ladeelektronik verfügen (Power IQ Technologie), die den Handyakku vor Überladung schützt. Wenn das Ladegerät zu schwach ist und nicht ausreichend oder zu ungleichmäßig Strom liefert (das kann zum Beispiel auch durch einen Wackelkontakt im Ladekabel oder an der USB Buchse kommen), lädt der Akku unzuverlässig und der Ladestand wird nicht korrekt ermittelt. Dadurch kann es nach einer Weile so aussehen, als hätte sich die Akkuleistung verringert, es treten scheinbare Spontanentladungen auf, der Akku kann sich stark erwärmen, das Handy schaltet sich manchmal einfach aus oder der Akku lässt sich gar nicht mehr (richtig) laden. Das Laden am PC sollte ebenfalls vermieden werden, da die USB Ports meist nur 0,5 A liefern. Empfehlen können wir unseren Smartcharger oder aber Ladegeräte und Powerbanks der Firma Anker. Lade dein SHIFTPHONE etwa eine Woche lang kontinuierlich mit einem hochwertigen Ladegerät auf. Dadurch wird die Ladestandsanzeige des Handys wieder besser kalibriert und du solltest schon bald eine Besserung merken.\r\n\r\nKabel/USB-Buchse: Eine ungegelmäßige Ladung kann auch durch einen Wackler im USB-Kabel oder durch einen Defekt der USB-Buchse hervorgerufen werden. Prüfe einfach mal, ob das Kabel fest in der USB-Buchse sitzt. Um zu testen ob das Kabel defekt ist, kannst du vorübergehend ein anderes verwenden.\r\n\r\nHandelt es sich bei deinem SHIFTPHONE um ein schon sehr altes Gerät und nutzt du noch deinen ursprünglichen Akku, dann empfiehlt es sich, diesen zu erneuern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was macht ein SHIFTPHONE aus?",
"answer": "SHIFTPHONES sind Smartphones, die sich von den Geräten anderer Hersteller durch eine modulare Bauweise und einen weitestgehend fairen Herstellungsprozess unterscheiden (weitere Infos hierzu findest du in unserem SHIFT-Report). Seit 2014 sind verschiedene Modelle in unterschiedlichen Größen und Ausstattungsvarianten unseres SHIFTPHONES erschienen.\r\n\r\nAls wir das erste Mal zusammensaßen und über die Herstellung eines Smartphones philosophierten, hatten wir relativ schnell zwei Voraussetzungen formuliert:\r\n\r\n \tWir sind Designer. Wenn wir ein Smartphone bauen, muss es toll aussehen und sich gut anfühlen!\r\n \tNiemand soll unter der Herstellung unseres Smartphones leiden müssen. Nicht die Menschen, die die Rohstoffe beschaffen und auch nicht die Menschen die es montieren werden.\r\n\r\nUnsere SHIFTPHONES werden mit viel Liebe von uns in Deutschland konzeptioniert, entwickelt und designt. Die Herstellung erfolgt in unserer eigenen kleinen Technologie-Manufaktur in China.\r\n\r\nEine Übersicht unserer aktuell verfügbaren und vorzubestellenden Geräte sowie deren Produktdetails findest du auf der Startseite dieser Internetpräsenz: <link> oder aber in unserem Shop: shop.shiftphones.com.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sagt der SAR-Wert aus und was bedeutet das für mich oder mein SHIFT?",
"answer": "SAR steht für ‚spezifische Absorptionsrate‘. Der SAR-Wert bestimmt die Absorption von elektromagnetischen Feldern in einem Material. Im Mobilfunkbereich lässt sich bspw. anhand des SAR-Wertes ablesen, wie stark das Gewebe durch die Strahlung des Gerätes erwärmt wird. Je kleiner der Wert, umso geringer eine eventuell gesundheitliche Belastung. Es gibt eine europäische Norm (EN 62209-1), in der die Messbedingungen zur Bestimmung der SAR-Werte spezifiziert sind.\r\n\r\nUnser SHIFT6m bspw. weist folgende SAR-Werte auf: 0,165 W/kg (GSM, gemessen am Kopf – also bspw. beim Telefonieren) und 0,194 W/kg (LTE). Damit liegt das Gerät weit unter dem obersten Grenzwert der Weltgesundheitsorganisation (2,0 W/kg). Die Werte des SHIFT5me liegen bei 0,265 W/kg (GSM) bzw. 0,156 W/kg (LTE).\r\n\r\nAlle SHIFTPHONES wurden bewusst so konstruiert, dass sich die Strahlung immer aus der Rückseite des Gerätes vom Körper wegbewegt. Daher empfiehlt es sich, dass Gerät immer mit dem Display zum Körper zu tragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Alternativen zu den herkömmlichen Google-Apps (Galerie, Kalender, Fotos, E-Mail, ...) könnt ihr empfehlen?",
"answer": "Wenn du die vorinstallierten Google-Anwendungen auf deinem SHIFTPHONE nicht benutzen möchtest, kannst du über den Google Play-Store auf zahlreiche Alternativen zugreifen. Konkrete Empfehlungen auszusprechen ist eher schwierig, da die Geschmäcker bekanntlich ja sehr unterschiedlich ausfallen können. Über die nachstehenden Links kannst du dir eine Übersicht passender Alternativen verschaffen:\r\n\r\n \tGalerie: <link>\r\n \tKalender: <link>\r\n \tE-Mail: <link>\r\n \tSMS: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Betriebssysteme laufen auf einem SHIFTPHONE?",
"answer": "Wir liefern unsere SHIFTPHONES standardmäßig mit Android als Betriebssystem aus. Seit dem SHIFT6m kommt unser hauseigenes ShiftOS zum Einsatz, das auf Android™ 8.0 basiert. Hier eine Übersicht der bislang ausgelieferten bzw. der geplanten Betriebssysteme:\r\n\r\n \tSHIFT4.2: Android™ 5.1\r\n \tSHIFT5.3: Android™ 5.1\r\n \tSHIFT5me: ShiftOS (Android™ 8.0)\r\n \tSHIFT6m: ShiftOS (Android™ 8.0)\r\n \tSHIFT6mq: ShiftOS (Android™ 10)\r\n\r\nBei den Geräten SHIFT4.2 und SHIFT5.2 sind aus lizenztechnischen Gründen keine Updates auf aktuellere Android-Versionen möglich, wir stellen jedoch regelmäßig Sicherheitsupdates zur Verfügung.\r\n\r\nAndroid ohne Google-Dienste: ShiftOS stellen wir in zwei Varianten zur Verfügung. Standardmäßig ist die von Google zertifizierte Version G (beinhaltet alle herkömmlichen Google-Dienste) vorinstalliert. Version L (Light) wird von uns so vorbereitet, dass es ohne Google-Dienste auskommt und kann bei Bedarf nachträglich vom User selbst installiert werden. ShiftOS L steht bislang nur als Beta-Version zur Verfügung.\r\n\r\nAlternative Betriebssysteme: Grundsätzlich erlauben wir jegliche Softwaremodifikation an deinem SHIFTPHONE ohne Garantieverlust. Es sei denn du führst Änderungen durch, die eine Beschädigung der Hardware nach sich ziehen (bspw. durch Übertakten). Vor allem das kommende SHIFT6mq ist darauf ausgelegt, auch andere Betriebssysteme als Android nutzen zu können. Auf älteren Geräten (SHIFT4, SHIFT5, ausgenommen SHIFT5me) wird es voraussichtlich keine alternativen Betriebssysteme geben.\r\n\r\nWir bieten diversen Entwickler-Communities einen umfangreichen Custom-ROM-Support an, um ihre Betriebssysteme auf unseren Geräten zu testen und ggf. entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Allerdings dürfen wir nicht damit werben, dass auf unseren SHIFTPHONES auch andere Betriebssysteme installiert werden können. Weitere Infos bekommst du dbzgl. aber von der Community deines Lieblingsbetriebssystems.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche SD-Karte nutze ich bestenfalls in einem SHIFTPHONE?",
"answer": "Grundsätzlich solltest du dir überlegen, was du auf der SD Karte speichern möchtest. Für 4K-Videos (erst ab dem SHIFT6m möglich, SHIFT4/5/7 erstellen Filme maximal in 720p) solltest du bspw. eine U3 Speicherkarte wählen. Du kannst im SHIFT6m SDXC-Speicherkarten bis 256 GB (andere Modelle bis 64 GB bzw. 128 GB) nutzen. Diese sollten aber mindestens Class 10 sein. Es empfiehlt sich bei Speicherkarten eher nicht zu sparen. Der Einsatz von günstigeren Fabrikaten kann Datenverluste nach sich ziehen. Wichtig: Speicherkarten als FAT32 oder direkt im SHIFTPHONE formatieren.\r\n\r\nWICHTIG: Wenn du die SD-Karte als internen Speicher einrichtest, begrenzt sich die Geschwindigkeit des ganzen Systems auf die Möglichkeiten deiner SD-Karte.\r\n\r\nSämtliche Informationen zu den unterschiedlichen SD-Karten-Spezifikationen hat Alex hier zusammengestellt: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche SHIFTPHONE-Modelle gibt es?",
"answer": "Aktuell gibt es die Serien SHIFT4, SHIFT5, SHIFT6 und SHIFT7. Hierbei steht die Ziffer für die Displaygröße des Gerätes. Das erste SHIFTPHONE ist ein SHIFT7 mit einem 7-Zoll-Display gewesen. Die SHIFT4-Serie hatte 4,4-Zoll-Displays. Ein SHIFT5, SHIFT5.1, SHIFT5.2 oder SHIFT5.3 ist mit einem 5-Zoll-Display ausgestattet. Im SHIFT6m wurde ein 5,7-Zoll-Display verbaut (in der Gerätebezeichnung auf die Ziffer 6 aufgerundet), das SHIFT6mq wird ein 6 Zoll Display erhalten. Die zweite Ziffer gibt die Aktualität des SHIFTPHONES innerhalb der Serie an. Ein SHIFT5.3 ist also bspw. die aktuellere Variante des SHIFT5.2 oder SHIFT5.1.\r\n\r\nHäufig erreichen uns Anfragen von Nutzern, die die kompakte Größe des SHIFT4 schätzen und sich eine weitere Produktion kleinerer Geräte wünschen. Diesem Wunsch wollten wir unbedingt entsprechen, aber auf dem großen Markt der Displayhersteller konnten wir keinen Partner finden, der uns nachhaltig mit 4-Zoll-Displays versorgen konnte. Die kleinste Variante unseres SHIFTPHONES ist daher das neue SHIFT5me, das mit einem 4.97 Zoll FullHD IPS Display ausgestattet ist. Die äußeren Abmessungen des SHIFT5me sind kleiner als die des SHIFT5.3.\r\n\r\nInnerhalb der Geräteserien gewährleisten wir eine Rückwärtskompatibilität der Module. Sollte dir also an einem älteren SHIFT5.1 das Kameramodul kaputt gehen, kannst du es durch das Kameramodul des SHIFT5.3 ersetzen. In diesem Sinne sind - in gewissem Maße (!) - auch Hardware-Updates möglich. Hast du ein SHIFT4 und möchtest das leistungsstärkere Lautsprechermodul aus dem SHIFT4.2 verwenden, so ist auch das möglich. Allerdings sind dem natürlich Grenzen gesetzt. Ein Smartphone ist ein komplexes Gerät und alle Module müssen in Form und Funktion exakt aufeinander abgestimmt sein. Demnach kann also nicht jedes Modul durch ein besseres/aktuelleres ersetzt werden. Ein neues Kameramodul, bspw. aus dem SHIFT6m, wird nicht in ein SHIFT5.2 passen.\r\n\r\nAlle Displaygrößen und Abmessungen zu unseren Geräten findest du auf unserer Startseite (<link> oder im Shop (shop.shiftphones.com)",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie finanziert sich die SHIFT GmbH?",
"answer": "Wir möchten, dass unsere SHIFTPHONES nicht nur unsere Lieblingsgeräte bzw. #LOVEPHONES, sondern auch die der SHIFT-Community sind. Vorbestellungen von privaten Supportern und Interessenten geben uns den größtmöglichen Spielraum, unsere Geräte unseren Ideen entsprechend fair, modular und nachhaltig zu produzieren. Die Gefahr bei großen Investoren und Geldgebern besteht häufig darin, dass sie durch Auflagen, Vorgaben und eigene Vorstellungen das Produkt in eine andere Richtung manövrieren, als ursprünglich angedacht.\r\n\r\nVor dem SHIFTPHONE gab es bereits das iCrane-Projekt (ein von Carsten erfundener Kamerakran) der ebenfalls über Crowdfunding finanziert und zum damals erfolgreichsten Startnext-Projekt in Europa wurde. Insofern profitieren wir noch heute von den damaligen guten Erfahrungen, die wir mit Crowdfunding sammeln konnten.\r\n\r\nGelegentlich greifen wir für die Umsetzung großer Projekte auf Privatdarlehen zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Kommunikation zwischen Apple (MacOS/iOS) und meinem SHIFT?",
"answer": "Die Synchronisation und Datenübertragung zwischen Apple und Android funktioniert mit einigen Hilfsmitteln sehr reibungslos. Um Daten wie Musik, Bilder oder Dokumente auf dein SHIFT zu bekommen, benötigst du das Tool Android Filetransfer: <link>\r\n\r\nAdressen und Termine kannst du mit unterschiedlichen Apps synchronisieren. App Smooth Sync sei nur als ein Beispiel genannt. Bei Android Pit findest du weitere Tipps zur Übertragung deiner Daten: <link>\r\n\r\nEine Anleitung zum Sichern deine Daten in Google Drive findest du hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß wird das Display des SHIFTmu werden?",
"answer": "Die Displaygröße des SHIFTmu-Smartphones wird im 5 bis 6 Zoll-Bereich liegen. Das mobile Display (im Tablet-Format) wird vsl. 13,3 Zoll groß sein und Active Pen unterstützen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ShiftOS-Light auf meinem SHIFTPHONE installieren?",
"answer": "Die ShiftOS-Light Version (ShiftOS L) ist derzeit nur als Beta-Version verfügbar. Sie läuft bereits stabil und wird schon von vielen SHIFT-Nutzern verwendet. Wenn du die Beta-Version ebenfalls nutzen möchtest, kannst du dich gerne bei uns im Forum als Beta-Tester anmelden. Weitere Infos findest du hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich das Google Widget/die Google Suchleiste entfernen?",
"answer": "Stört dich die Google-Suchleiste auf dem Startbildschirm deines SHIFTPHONES, kannst du sie wie folgt deaktivieren:\r\n\r\n \tÖffne die Einstellungen deines Smartphones und tippe auf \"Apps und Benachrichtigungen\" und danach auf \"App-Info\".\r\n \tIn der daraufhin erscheinenden Liste wählst du \"Google\" und anschließend \"Deaktivieren\" aus.\r\n \tJetzt musst du dein SHIFTPHONE nur noch neu starten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Vibration der Tastatur abstellen?",
"answer": "Die Vibration der Tastatur lässt sich selbstverständlich deaktivieren. Dazu gibt es zwei Einstellungen.\r\n\r\nSHIFT6m /SHIFT5me:\r\n\r\n \tGenerell Vibration bei Berührung: unter Einstellungen → Töne → Erweitert → Bei Berührung vibrieren deaktivieren.\r\n \tFür die Tastatur-App: unter Einstellungen → System → Sprachen & Eingabe → Bildschirmtastatur → Gboard → Einstellungen → Vibrieren bei Tastendruck deaktivieren.\r\n\r\nSHIFT5(.x)/SHIFT4(.x)/SHift7/SHIFT7+:\r\n\r\n \tGenerell Vibration bei Berührung: unter Einstellungen → Töne → Erweitert → bei Berührung vibrieren deaktivieren.\r\n \tFür die Tastatur-App: unter Einstellungen → Sprache → Sprache & Eingabe → Bildschirmtastatur → Android Tastatur → Einstellungen → bei Tastendruck vibrieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich euch näher kennenlernen?",
"answer": "Wir besuchen viele Messen, Veranstaltungen oder auch Konferenzen. Heldenmarkt, Fairgoods, aber natürlich auch die IFA. Über unsere sozialen Netzwerke (Facebook und Twitter) oder aber auch im Blog (shiftphones.com/blog) halten wir dich hinsichtlich anstehender Events und Veranstaltungen regelmäßig auf dem Laufenden.\r\n\r\nNatürlich kannst du uns auch in Falkenberg vor Ort besuchen. Wir zeigen dir gerne das SHIFT-Büro und freuen uns, dich näher kennenzulernen. Da wir allerdings oft auch Termine außer Haus wahrnehmen, bitte nach telefonischer Absprache.\r\n\r\nTelefonisch erreichst du uns:\r\nMontag, Dienstag, Donnerstag, Freitag: 9:00 - 13:00 und 14:00 - 16:00 Uhr.\r\nMittwoch: 11:00 - 13:00 und 14:00 - 18:00 Uhr.\r\n\r\nTermine für Besuche vergeben wir an folgenden Tagen:\r\nMontag, Dienstag, Donnerstag, Freitag: 9:00 - 12:00 und 14:00 - 16:00 Uhr.\r\nMittwoch: 14:00 - 16:00 Uhr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mit einem SHIFTPHONE einen Screenshot erstellen/ein Bildschirmfoto aufnehmen?",
"answer": "Um einen Screenshot bzw. ein Bildschirmfoto aufzunehmen hältst du den Power- sowie den Leiser-Button für einige Sekunden gleichzeitig gedrückt. Der Bildschirm leuchtet anschließend mit dem fotografierten Bild kurz auf. Den Screenshot findest du unter deinen Fotos im Ordner \"Screenshots\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oder wo kann ich ein SHIFTPHONE kaufen?",
"answer": "SHIFTPHONES werden primär über unseren Onlineshop verkauft. Du kannst auch gerne bei uns in Falkenberg vorbeikommen und unsere Geräte begutachten, kaufen musst du es anschließend dennoch über unseren Shop. Möchtest du uns in Falkenberg besuchen, dann melde dich vorher kurz telefonisch, damit wir einen Termin vereinbaren können. Wir arbeiten derzeit an der Fertigstellung eines Unverpackt-Ladens in Falkenberg. Auch hier kannst du später dann dein SHIFTPHONE kaufen.\r\n\r\nEine weitere Möglichkeit sind die Onlineshops vireo.de und memo.de, die neben vielen anderen spannenden Produkten auch SHIFTPHONES im Programm haben.\r\n\r\nVor Ort kannst du unsere Geräte hier begutachten:\r\n\r\nReUse Koepenick\r\nWilhelminenhofstr. 49 (gegenüber der HTW)\r\n12459 Berlin-Köpenick\r\n\r\nFaireWare Karlsruhe\r\nHerrenstraße 46\r\n76133 Karlsruhe\r\n\r\nMeitinger CoffeeShop Ballas GmbH\r\nHauptstraße 30\r\n86405 Meitingen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen eure Gedanken/Pläne bzgl. des Betriebssystems für das SHIFTmu aus?",
"answer": "Da das SHIFTmu natürlich auch als reines Smartphone eingesetzt werden kann, werden wir es voraussichtlich mit einer aktuellen Android-Version ausliefern. Dennoch legen wir den Fokus unserer Entwicklungen darauf, eine hochperformante Basis für ein rundum stabil agierendes WINDOWS-System bereitzustellen. Den Bootloader werden wir nicht durch Sperrungen einschränken, damit du ganz frei dein eigenes Wunsch-Betriebssystem installieren kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sieht eure Updatepolitik aus? Wie oft bzw. wie lange wird es Updates/Ersatzteile geben?",
"answer": "Grundsätzlich möchten wir dich so lange wie möglich mit Software-Updates versorgen. Wir streben eine Mindest-Supportdauer von 5 Jahren an. Als kleines Familienunternehmen müssen wir allerdings immer schauen, inwiefern wir das finanziell realisieren können. Updates sind häufig mit hohen Lizenzgebühren verbunden. Sollte es für dein SHIFTPHONE keine Updates mehr geben, hast du immer die Möglichkeit eines kostengünstigen Hardware-Upgrades. Hierbei kaufen wir dein altes Gerät zu einem äußerst fairen Preis und entsprechend dem Gerätezustand zurück und du kannst dich für ein neueres Modell entscheiden. Dein altes Gerät geht als Second-Life-Gerät wieder in Umlauf oder wird fachgerecht recycelt.\r\n\r\nFür Updates auf neue Android-Versionen muss der Chipsatzhersteller für den entsprechenden Chip auch ein neues Android bereitstellen (mit Treibern, etc.). Das SHIFT5.3 wird daher bspw. keine aktuellere Android-Version erhalten. Bei SHIFT6m und SHIFT5me hoffen wir darauf, dass MediaTek auch Android P anbieten wird. Das SHIFT6mq wird mit dem Snapdragon-Chipsatz von Qualcomm auch neuere Android-Versionen liefern (zumindest ist davon derzeit auszugehen), da Qualcomm in der Hinsicht einen deutlich besseren Support als MediaTek bietet.\r\n\r\nAuch Ersatzteile halten wir so lange wie möglich bereit. Allerdings können wir auch hier keine festen Zeiten nennen. Ohne finanzstarken Investor können wir keine Ersatzteile für die nächsten 10 Jahre auf Lager legen. Aktuell archivieren wir sämtliche Module und Ersatzteile hier in Falkenberg. Sollte es vorkommen, dass wir ein Ersatzteil selbst nicht nachbestellen können, bleibt dir auch hier - im Falle eines Defekts - immer die Möglichkeit ein Hardware-Upgrade auf ein anderes SHIFTPHONE durchzuführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso kann ich mich nicht mehr via WLAN verbinden?",
"answer": "Prüfe zunächst, ob das Problem nur bei einem bestimmten WLAN auftritt oder ob du generell auch zu anderen WiFi-Netzen keine Verbindung aufbauen kannst bzw. diese instabil ist. Hieran kannst du erkennen, ob sich der Fehler auf dein SHIFTPHONE bezieht oder ob es nur an dem Zusammenspiel zwischen deinem Smartphone und einem ganz bestimmten Router liegt.\r\n\r\nSetzt der Router einen automatischen Funkkanal oder wird ein fest konfigurierter benutzt? Testweise könntest du über deinen Router einen Kanal fest konfigurieren, denn es kann vorkommen, dass einer der Kanäle in deiner Umgebung bereits zu stark genutzt wird und dass es dadurch manchmal zu Verbindungsproblemen kommt. Das kostenfreie App Wifi Analyzer hilft dir dabei, stark genutzte Kanäle zu erkennen.\r\n\r\nAuch die App Wifi Fixer kann bei der Lösung von WLAN-Problemen behilfreich sein.\r\n\r\nEventuell installierte Firewall- oder Antivirenprogramme können ebenfalls Verbindungsprobleme verursachen. In diesem Fall müsstest du entsprechende Anwendungen vorübergehend deaktiveren und testen, ob es ohne besser funktioniert.\r\n\r\nDann könntest du noch testen, ob fälschlicherweise die MAC-Adresse von deinem SHIFTPHONE wechselt. Auch das kann zu Problemen mit Routern führen. Unter Einstellungen > Über das Telefon > Status kannst du die WLAN-MAC-Adresse herausfinden.\r\n\r\nWenn gar nichts mehr hilft: Um auszuschließen, dass irgendeine App oder Einstellung 'dazwischenfunkt', kannst du dein SHIFT auch zurücksetzen. Sichere vorher deine Daten, denn diese gehen durch diesen Schritt verloren. Teste dein SHIFT ohne Apps zu installieren oder sonstige Einstellungen vorzunehmen. Für den Test solltest du die mobilen Daten ausschalten. Sollte die Verbindung immer noch nicht hergestellt werden, dann aktiviere kurz den Flugmodus und schalte ihn anschließend wieder aus.\r\n\r\nEine Kindersicherung im Router könnte evtl. ebenfalls eine Ursache darstellen.\r\n\r\nUnter Umständen könnte eine fest zugwiesene IP-Adresse am SHIFT hilfreich sein.\r\n\r\nAusnahme bei Geräten der SHIFT4- und SHIFT5-Serie (nicht SHIFT5me): Diese Geräte unterstützen nur den 2,4GHz Bereich. Dieser müsste am Router entsprecht ausgewählt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso sind Kopfhörer und Ladegerät (Netzteil) nicht Bestandteil des Lieferumfangs?",
"answer": "Aus eigener Erfahrung wissen wir, dass in den meisten Haushalten bereits diverse Ladegeräte sowie Kopfhörer vorhanden sind und daher nicht zusätzlich benötigt werden. Aus Gründen der Nachhaltigkeit und Müllvermeidung zählen Kopfhörer und Ladegerät daher nicht zum Lieferumfang eines SHIFTPHONES. Bei der Wahl eines Ladegeräts empfehlen wir eine Ladeleistung zwischen 1,5 und 2 A.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso sind manche SHIFTPHONES direkt lieferbar und manche nicht?",
"answer": "Da wir uns in erster Linie über Vorbestellungen bzw. Crowdfunding finanzieren, müssen die Produkte in unserem Shop teilweise erst produziert werden, bevor wir sie ausliefern können. Bei aktuellen Geräten, zu denen wir noch keine Lagerbestände haben, ist es häufig so, dass du mit deiner Bestellung in ein Produkt investierst, dass sich noch in der Entwicklungsphase befindet und du damit das Gerät überhaupt erst möglich machst.\r\n\r\nNatürlich ist es uns ein Anliegen, dich so zeitnah wie möglich zu beliefern. Seit 2018 versuchen wir alle unsere SHIFTPHONES nicht von Subunternehmen montieren zu lassen, die innerhalb weniger Tage mehrere tausend Geräte fertigen können, sondern von unseren eigenen Mitarbeitern unter Arbeitsbedingungen, die wir selbst definieren. Nur so können wir eine nachhaltige und hochwertige Fertigung und gleichzeitig faire Bezahlung der Mitarbeiter gewährleisten. Im Shop solltest du in den Artikelbeschreibungen unserer Produkte immer eine entsprechende Lieferzeit vorfinden. In der Regel informieren wir über Newsletter und Social-Media-Kanäle über Verspätungen hinsichtlich der Lieferzeiten unserer Vorbestellungen.\r\n\r\nNach Großproduktionen und entsprechenden Lagerbeständen sind unsere SHIFTPHONES auch direkt lieferbar. Weitere Informationen zu unseren flexiblen Lieferzeiten und den dahinter verborgenen positiven Auswirkungen, findest du unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieso spielt mein SHIFTPHONE keine WMA-Dateien ab?",
"answer": "WMA steht für Windows Media Audio. Demnach handelt es sich um ein Windows-Audio-Format, das sich ohne weiteres auf Android-Geräten nicht abspielen lässt. Mit verschiedenen Apps ist allerdings dennoch ein Abspielen von wma-Dateien möglich. Alternativ kannst du die Dateien auf deinem PC in ein anderes Format konvertieren (bspw. mp3) und so anschließend auch auf deinem SHIFTPHONE hören. Weitere hilfreiche Tipps zum Thema WMA-Dateien und Android findest du hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird es einen Stift/Pen für das SHIFTmu geben und wird er zum Lieferumfang gehören?",
"answer": "Ja, für das SHIFTmu ist ein Stift geplant, der Windows Active Pen unterstützen soll. Er wird voraussichtlich Bestandteil des SHIFTmu-Bundles sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird es nochmal ein SHIFT4 geben?",
"answer": "Leider können wir derzeit nicht abzusehen, ob es wieder ein SHIFT4 geben wird. Oft erreichen uns Anfragen nach kleineren Geräten oder SHIFTPHONES mit kleineren Displays. Grund hierfür sind meist die kleineren Abmessungen und die leichtere Bedienbarkeit für Menschen mit kleineren Händen. Wir haben uns sehr über das viele Feedback gefreut und auch darüber, einem so expliziten Kundenwunsch nachgehen zu können. Daher hatten wir Anfang 2018 das SHIFT4m angekündigt (mehr hierzu im Blogartikel: Ausblick: Das wird 2018!). In einem weiteren Artikel im Mai 2018 mussten wir dann ankündigen, dass aus dem geplanten SHIFT4m ein SHIFT5me wird (siehe Blogartikel: 2018 - Ein kleiner Zwischenbericht).\r\n\r\nGrund für diese Veränderung war in erster Linie ein nachhaltiger. Wir mussten feststellen, dass wir eine langfristige Verfügbarkeit eines 4,7″-Displays nicht gewährleisten können. Alternativen in dieser Baugröße sind für uns aktuell leider nicht verfügbar. Unsere Telefone sollen aber auch in einigen Jahren noch mit Ersatzteilen versorgt werden können (aufgrund von Stürzen ist das Display nach wie vor das Ersatzteil Nummer 1 in der Reparatur). Daher sind wir mit einem 5″-IPS-LCD-Display (anstatt einem 4,7\"-Display) auf das nächstgrößere Display umgestiegen. Doch aufgrund neuer Techniken und eines kompakteren Designs, konnten wir die Gesamtgröße des SHIFT5me so reduzieren, dass es nur unwesentlich größer ist, als ein SHIFT4.2.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich eine Anleitung für mein SHIFTPHONE?",
"answer": "Es ist richtig: Du hast zu deinem SHIFTPHONE keine ausführliche Bedienungsanleitung erhalten. Das ist für uns eine reine Maßnahme im Sinne der Nachhaltigkeit, da gedruckte Anleitungen von vielen gar nicht genutzt werden und dann im Müll landen. Stattdessen gibt es von einem fleißigen SHIFT-Supporter eine Reihe an Online-Videos, die die Nutzung unserer SHIFTPHONES erläutern:\r\n\r\nSHIFT4.2 - Einrichten: <link>\r\nSHIFT4.2 - WLAN einrichten: <link>\r\nSHIFT4.2 - SIM Karten einrichten: <link>\r\nSHIFT4.2 - Bluetooth einrichten: <link>\r\nSHIFT4.2 - Display einrichten: <link>\r\nSHIFT4.2 - Hotspot einrichten: <link>\r\nSHIFT4.2 - Ton & Benachrichtigungen: <link>\r\n\r\nIn diesem Kanal findest du zudem viele weitere Videos, die sowohl die Geräte SHIFT4, SHIFT4.2, SHIFT5.1, SHIFT5.2 oder auch das SHIFT5.3 betreffen. Bspw. die Info zu den Geräteeinstellungen: <link> ein Video über vorinstallierte Apps: <link> u.v.m.\r\n\r\nDen SHIFT-Supporter-Channel findest du hier: <link> Unseren hauseigener YouTube-Channel zur SHIFT GmbH hier: <link>\r\n\r\nAuf den Geräten SHIFT4, SHIFT4.2, SHIFT5.1, SHIFT5.2 läuft ein Android-Betriebssystem, das sich auf sämtlichen Smartphones sehr ähnlich verhällt. Daher kannst du auch generelle Android-Ratgeber zu Rate ziehen. Zum Beipspiel den \"Erste Schritte mit Android\"-Guide: Android für Einsteiger: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich eine Bedienungsanleitung für mein SHIFT6m?",
"answer": "Eine ausführliche Bedienungsanleitung für das SHIFT6m gibt es leider nicht. Aber es gibt eine Reihe von Online-Videos, die die Nutzung unseres SHIFT6m erläutern. Folgende Videos vermitteln bereits einen sehr guten Einstieg in dein Gerät:\r\n\r\nErste Schritte: <link>\r\nShiftOS einrichten: <link>\r\nErsteinrichtung: <link>\r\nDisplay: <link>\r\nFingerabdrucksensor: <link>\r\nNetzwerk & Internet: <link>\r\nStartbildschirme: <link>\r\nKamera: <link>\r\nKlappmenü ändern: <link>\r\nGalerie & Dateimanager: <link>\r\n\r\nEine komplette Übersicht über die Videos findest du hier: <link>\r\n\r\nAuf deinem SHIFT6m läuft von Haus aus unser ShiftOS, das auf Android basiert (in deinem Fall Android™ 8.0). Das Betriebssystem verhält sich auf allen Handys sehr ähnlich, daher kannst du auch generelle Android Ratgeber zu Rate ziehen, zum Beipspiel den \"Erste Schritte mit Android\"-Guide: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sind meine SIM-Kontakte? Wie kann ich meine SIM-Kontakte importieren?",
"answer": "Deine Kontakte von der SIM-Karte musst du mit der Kontakte-App importieren. Bei neueren Android-Versionen wird die SIM-Karte nicht mehr als Speicher für die Kontakte angeboten. Das liegt daran, dass auf der SIM Karte nur sehr wenig Platz ist und hier auch nur die Möglichkeit besteht, eine Nummer zu einem Namen zu speichern. Eine komfortable Speicherung sämtlicher Kontakt-Daten, wie es heute bei den meisten Kontakt-Apps der Fall ist (Name, mehrere Nummern, Adresse, E-Mail-Adresse, Bild, Geburtsdatum, usw.), wäre mit einer SIM nicht möglich.\r\n\r\nIn der Kontakte-App klickst du links oben auf das 3-Balken-Menü. Dann auf Einstellungen, anschließend auf Importieren und dann auf Kontakte importieren von SIM Karte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher kommt das SHIFTPHONE?",
"answer": "Dein SHIFTPHONE wurde hier in Deutschland mit viel Liebe gestaltet und entwickelt. Die Fertigung findet seit 2018 in unserer eigenen kleinen Technologie-Manufaktur in China statt. Zuvor wurden unsere SHIFTPHONES in befreundeten und gut recherchierten kleinen Partnerunternehmen hergestellt. Weiterführende Informationen rund um unsere Produktion und den dortigen Bedingungen findest du in unserem SHIFT-Report: shiftphones.com/report.",
"language": "de"
}
]
|
18,220,284 | de | 77 | heidelberg.com | [
{
"question": "Beim Auspacken ist mir aufgefallen, dass die Ladestation beim Transport beschädigt wurde. Was soll ich tun?",
"answer": "Bitte kontaktieren Sie den Retourenservice über Ihr Benutzerkonto bei Amazon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich für mein Elektroauto eine Umweltplakette?",
"answer": "Obwohl das Elektrokennzeichen (mit dem E am Ende) auf ein emissionsfreies Auto hinweist, sind Sie trotzdem dazu verpflichtet, eine grüne Umweltplakette zu tragen. Ansonsten dürfen auch Sie nicht in die ausgeschilderten Umweltzonen einfahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf man die Wallbox umrüsten (z.B. Kabellänge oder Kabel-Typ 1) oder gibt es Ersatzteile?",
"answer": "Nein! Es dürfen keine Änderungen an dem Auslieferungszustand unternommen werden, da die Wallbox in der Produktion eine Funktions- und Sicherheitsprüfung durchläuft, die nur für den Auslieferungszustand gültig ist. \r\n\r\nBei Änderungen am Auslieferungszustand erlischt die Garantie und Gewährleistung.\r\n\r\nErsatzteile werden zurzeit noch nicht angeboten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Dürfen mit der Heidelberg Wallbox Home Eco auch andere Geräte geladen werden?",
"answer": "Nein. Die Heidelberg Wallbox Home Eco ist ausschließlich für das Laden von Plug-In-Hybrid- sowie vollelektrischen Fahrzeugen konzipiert. Die Fahrzeuge müssen eine genormte Typ 2 Ladebuchse gemäß IEC 62196-2 haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Fragen zum Einstellen des Ladestroms (Drehschalter (0-9))?",
"answer": "Die Einstellung darf nur durch einen Elektriker vorgenommen werden. Informtionen dazu können der Montage Anleitung entnommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wen lohnt sich eine Combox?",
"answer": "Für alle welche ihre Wallboxen (EnergyControl) für sich oder über einen Fremdanbieter managen wollen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Zugangsverriegelung für die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control? Wenn ja, welche?",
"answer": "Im Lieferumfang der Heidelberg Wallboxen ist keine Zugangsverriegelung enthalten.\r\n\r\nEine sichere externe Zugangsverriegelung ist aber optional möglich, z. B. über ein externes Tastenfeld oder einen externen Schlüsselschalter.\r\n\r\nBei Fragen hierzu können Sie uns gerne über [email protected] kontaktieren oder Ihren Elektroinstallateur nach einem potentialfreien Schalter fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die \"integrierte Fehlerstromerkennung dc 6ma“ konform der VDE 0100-722 Absatz 722.531.3.101 bzw. der DIN IEC 62955 (VDE 0666-20)?",
"answer": "Die heute ausgelieferten Heidelberg Wallbox Home Eco und Energy Control Geräte entsprechen der VDE 0100-722:2016. Diese Norm ist noch bis zum Ablauf der Übergangsfrist gültig (bis 27.08.2021).\r\nDie Heidelberger Druckmaschinen AG wird rechtzeitig vor Ablauf der Übergangsfrist die Heidelberg Wallbox Home Eco und Energy Control in einer angepassten Version auf den Markt bringen, so dass die Konformität der DC-Fehlererkennung nach IEC 62955 sichergestellt sein wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein sicheres Laden bei allen Witterungsverhältnissen möglich?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control kann bei Temperaturen von -25 °C bis +50 °C und auch bei Regen und Nässe genutzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Individualisierung der Heidelberg Wallbox Home Eco möglich?",
"answer": "Selbstverständlich können wir Ihr individuelles Design der Heidelberg Wallbox Home Eco verwirklichen oder ihr Firmen-Logo darauf abbilden.\r\n\r\nBitte senden Sie uns eine Anfrage an [email protected]\r\n\r\nWir werden schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, gleichzeitig mehrere Fahrzeuge an einer Heidelberg Wallbox zu laden?",
"answer": "Nein, die Heidelberg Wallbox Home Eco hat nur ein Ladekabel und kann somit auch nur ein Fahrzeug zum gleichen Zeitpunkt laden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Ladevorgang durch externe Geräte (z.B. eine Zeitschaltuhr) gesteuert werden?",
"answer": "Ja, die externe Zugangsverriegelung (potentialfreier Schalter) kann z. B. über eine Zeitschaltuhr angesteuert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Heidelberg Wallbox Home Eco auch auf einem freistehenden Standfuß bzw. einer Stehle montiert werden?",
"answer": "Ja, die Heidelberg Wallbox Home Eco kann auch auf einer Stehle oder einem Standfuß montiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Heidelberg Wallbox Home Eco auch in mein eigenes Smart Home / Heimnetzwerk eingebunden werden?",
"answer": "Ja, die Heidelberg Wallbox Home Eco kann zum Beispiel über einen Schalter an- und ausgeschaltet werden (potentialfreier Schalter) und so in Ihr Heimnetzwerk bzw. Ihr Smart Home eingebunden werden. Besser geeignet ist aber die Heidelberg Wallbox Energy Control.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Heidelberg Wallbox auch von meinem eigenen Elektroinstallateur installiert werden?",
"answer": "Ja, die Heidelberg Wallbox kann einfach durch eine Elektrofachkraft eigener Wahl installiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Heidelberg Wallbox in jeder Umgebung / an allen Orten installiert werden?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox kann bei Temperaturen von -25 °C bis +50 °C genutzt werden.\r\n\r\nDie Schutzart IP 54 gewährleistet zudem einen sicheren Betrieb im Innen- und Außenbereich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann eine Heidelberg Wallbox Home Eco an eine PV angeschlossen werden?",
"answer": "Generell ist es möglich eine Heidelberg Wallbox mit der PV-Anlage so zu verbinden, dass mit dem überschüssigen Strom geladen werden kann. Aktuell, mit der Heidelberg Wallbox Home Eco, kann man die Stromzufuhr der PV-Anlage über den Wechselrichter der PV-Anlage an- und ausschalten. Der Anschluss der PV-Anlage erfolgt hier über den potentialfreien Kontakt auf der Platine der Wallbox. Besser dafür geeignet ist die Heidelberg Wallbox Energy Control. Mit der Energy Control kann der Ladestrom der Wallbox dynamisch über den sogenannten Modbus gesteuert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich beim Laden einen Stromschlag bekommen?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox bietet ein Höchstmaß an Sicherheit.\r\n\r\nDurch die intelligente Ladeelektronik der Wallbox wird der Ladevorgang erst gestartet, wenn der Stecker in der Buchse des Fahrzeuges korrekt verriegelt wurde.\r\n\r\nZusätzlich haben die Heidelberg Wallboxen eine eingebaute Fehlerstromerkennung mit einer Wechselstromerkennung (AC) von 30 mA und einer Gleichstromerkennung (DC) von 6 mA.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Bestellstatus nachverfolgen?",
"answer": "Den Bestellstatus können Sie direkt in Ihrem Benutzerkonto bei Amazon einsehen und nachverfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Ladevorgang der Heidelberg Wallboxen unterbrechen bzw. stoppen?",
"answer": "Sie können den Ladevorgang der Heidelberg Wallboxen jederzeit stoppen, indem Sie Ihr Fahrzeug aufschließen und den Ladestecker aus der Buchse des Fahrzeuges entnehmen.\r\n\r\nEine weitere Möglichkeit zum Unterbrechen des Ladeprozesses ist die Nutzung einer optionalen externen Zugangsverriegelung (z.B. einen externen potentialfreien Schalter, der an der Wallbox angeschlossen werden kann).",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control auch verwenden wenn ich zur Miete oder in einem Mehrfamilienhaus wohne?",
"answer": "Ja, Sie können die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control auch in einem Mehrfamilienhaus oder wenn Sie zur Miete wohnen verwenden. Hierzu empfehlen wir allerdings den Einbau einer optionalen externen Zugangsverriegelung (potentialfreier Schalter), um die Wallbox vor Stromdiebstahl zu schützen. Bitte denken Sie auch daran, das Einverständnis Ihres Vermieters bzw. Ihrer Eigentümergemeinschaft einzuholen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Combox mit einer Home Eco Wallbox verbinden?",
"answer": "Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control vor Fremdzugriff schützen?",
"answer": "Im Lieferumfang der Heidelberg Wallboxen ist keine Zugangsverriegelung enthalten.\r\n\r\nEine sichere externe Zugangsverriegelung ist aber optional möglich, z.B. über ein externes Tastenfeld oder einen externen Schlüsselschalter.\r\n\r\nBei Fragen hierzu können Sie uns gerne über [email protected] kontaktieren oder Ihren Elektroinstallateur nach einem potentialfreien Schalter fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit einer Combox laden?",
"answer": "Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mit einem Loxone Miniserver die Heidelberg Wallbox Energy Control ansteuert werden?",
"answer": "Ja, die Heidelberg Wallbox Energy Control verfügt über einen RS485-Bus, auf dem das Protokoll ModBus-RTU verwendet wird. Somit kann jede Steuerung, die diesen Standard unterstützt bis zu 16 Heidelberg Wallbox Energy Control pro Bus ansteuern.\r\n\r\nBei der Loxone wird dafür eine Loxone ModBus Extension benötigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können die Wallboxen Home Eco oder Energy Control auf der Heidelberg Stele montiert werden?",
"answer": "Ja, beide Wallboxen haben die gleiche Anschraubplatte und können auf die Heidelberg Stele montiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich Software-Updates auf die Wallbox spielen? Wenn ja, wie oft erscheinen neue Updates?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco ist komplett wartungsfrei und benötigt keine Software-Updates nach dem Kauf. Für Sie entstehen somit keine Folgekosten und -aufwände!",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss mein Fahrzeug immer vollgeladen werden oder reicht auch eine Teilladung?",
"answer": "Sie müssen Ihr Fahrzeug nicht immer vollladen. Es reicht auch eine Teilladung aus.\r\n\r\nDer Ladevorgang kann jederzeit gestartet und unterbrochen werden, z.B. wenn Sie nur eine kurze Ladezeit zur Verfügung haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind bauliche Maßnahmen bei der Installation notwendig?",
"answer": "Ja, in der Regel sind bauliche Maßnahmen bei der Installation notwendig, beispielsweise:\r\n\r\n \tVerlegung von Zuleitung und Kabelweg zwischen Hausverteilerkasten und Wallbox\r\n \tWanddurchbruch für das Verlegen der Zuleitung\r\n \tMontage und Anschluss der Wallbox\r\n\r\nFür weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Elektroinstallateur oder Installationsservice.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet der Begriff „Plug-and-Play“?",
"answer": "„Plug-and-Play“ bedeutet sinngemäß „anschließen und loslegen“.\r\n\r\nSie können die Heidelberg Wallboxen einfach durch eine Elektrofachkraft oder einen Installationsservice installieren lassen und unmittelbar anschließend Ihr Fahrzeug laden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Combox und Combox Lite?",
"answer": "Das ist der mechanische Aufbau. Die Combox ist komplett in einem Blechgehäuse verbaut und ist damit auch outdoor fähig. Die ComboxLite ist eine Zusammenstellung der Komponenten und muss in einem dafür geeigneten Schaltschrank montiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen einer Combox und einer Wallbox?",
"answer": "Die Combox ist ein Gateway und hat keine Ladefunktionalität.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen einer Ladesäule und einer Wallbox?",
"answer": "Eine Ladesäule ist meist Teil der Ladeinfrastruktur in einem öffentlichen Raum wie zum Beispiel an der Straße oder auf Rastplätzen. Wandladeboxen (Wallboxen) findet man hingegen eher im nicht öffentlichen Bereich, zum Beispiel in der hauseigenen Garage oder auf privaten Stellplätzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Lastmanagement?",
"answer": "Ein Lastmanagement sorgt dafür, dass in einem Verbund mehrerer Ladepunkte die verfügbare Leistung des Anschlusses nicht überschritten wird. Es vermeidet daher, dass Schutzeinrichtungen auslösen und die Verfügbarkeit der Ladepunkten eingeschränkt wird. \r\n\r\nDas Lastmanagement überwacht daher ständig die geforderte Leistung gegenüber der verfügbaren Leistung. Wenn mehr Leistung als verfügbar gefordert wird, wird das Lastmanagement die Leistung durch eine Reduzierung der Stromvorgabe an den einzelnen Ladepunkten einschränken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich mit einer Combox machen?",
"answer": "Sie können damit ein Diagnose- und Managementsystem für ihre vorhandenen Energy Control Wallboxen aufbauen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn meine Heidelberg Wallbox Home Eco nicht mehr lädt?",
"answer": "Bitte überprüfen Sie in diesem Fall die Status-LED-Anzeige auf der rechten Seite der Heidelberg Wallbox Home Eco und beheben Sie den Fehler laut Bedienungsanleitung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn das Fahrzeug weniger Leistung „tanken“ kann?",
"answer": "Ihr Fahrzeug kann mit der Heidelberg Wallbox Home Eco mit bis zu 11 kW geladen werden, abhängig von Ladeleistung des Fahrzeugs und Stromanschluss.\r\n\r\nKann Ihr Fahrzeug beispielsweise nur mit 3,7 kW geladen werden, ist das für die Heidelberg Wallbox Home Eco kein Problem: Das Auto bestimmt selbst wie viel Strom gezogen werden soll, die Wallbox überwacht nur, dass die maximale Stromvorgabe nicht überschritten wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn es eine Unterbrechung während des Ladevorgangs gibt?",
"answer": "Das Unterbrechen eines Ladevorgangs ist kein Problem. Sollte nach der Unterbrechung das Ladekabel noch mit dem Fahrzeug verbunden sein, starten die Heidelberg Wallboxen den Ladevorgang automatisch neu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich mein Elektrofahrzeug über eine längere Zeit (z.B. mehrere Tage) an der Heidelberg Wallbox angeschlossen habe?",
"answer": "Der Ladevorgang wird automatisch nach dem vollständigen Aufladen beendet.\r\n\r\nSollte der Ladezustand des Fahrzeuges z.B. durch eine Standheizung reduziert werden, beginnt der Ladeprozess automatisch erneut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich mit meinem Elektroauto einen Unfall habe?",
"answer": "Bei Elektrofahrzeugen besteht keine Explosionsgefahr. Allerdings können sich im Falle eines Unfalls die Akkus entzünden und die Hochvoltanlage des Elektroautos birgt bei z.B. Bergungsversuchen immer die Gefahr eines Stromschlags. Der ADAC empfiehlt Fahrern eines E-Autos, eine spezielle Rettungskarte für das Modell hinter der Sonnenblende anzubringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Features einer Combox?",
"answer": "Die Combox ist in einem Lastmanagementverbund mit mehreren Wallboxen der Leader und gibt jedem Follower (Energy Control Wallbox) den entsprechenden Strom vor.\r\nÜber eine Weboberfläche können Sie direkt auf jede angebundene Energy Control Wallbox zugreifen. Hierüber erhalten Sie eine Übersicht über den jeweiligen aktuellen Status, die Ladeenergie pro Ladezyklus, das Ladeverhalten und Störungsmeldungen jeder Wallbox. Darüber hinaus können Sie ein Software-Update für die Combox und jede angeschlossene Wallbox einspielen.\r\nDurch eine weitere Möglichkeit die Combox über OCPP1.6 an ein Backend anzubinden können Sie viele Funktionen, welche über die Weboberfläche zur Verfügung stehen, auch über eine Cloudanbindung realisieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Unterschiede zwischen den Heidelberg Wallboxen Home Eco und Energy Control?",
"answer": "Der größte Unterschied ist, dass die Heidelberg Wallbox Energy Control über eine Kommunikationsschnittstelle (RS485) verfügt. Damit wird (1) ein lokaldynamisches Lastmanagement und (2) eine externe Steuerung ermöglicht:\r\n\r\n \tMehrere Wallboxen Energy Control können untereinander verbunden werden und sich selbst steuern, um ein autarkes statisches lokaldynamisches Lastmanagement anzubieten. \r\n \tDie Wallbox Energy Control kann an externe Energie Management Systeme (HEMS) angeschlossen werden. Damit lassen sich dann Funktionalitäten wie das Laden von Überschussstrom einer Photovoltaik-Anlage realisieren. \r\n\r\nÜber diese funktionalen Unterschiede hinaus signalisiert die Heidelberg Wallbox Energy Control ihren Status und mögliche Fehler nicht an der Seite mit einer LED wie bei der Wallbox Home Eco, sondern über die Frontbeleuchtung. \r\n\r\nAußerdem ist die Heidelberg Wallbox Energy Control mit einem Edelstahl-Frontrahmen ausgestattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind mit den Themen Oberschwingungen und cos phi für die Heidelberg AC-Wallbox?",
"answer": "Die AC Wallbox ist ein intelligenter Schalter, der lediglich das zu landende Fahrzeug mit dem Versorgungsnetz verbindet.\r\nDer eigene Leistungsbedarf der Wallbox liegt im mW/W Bereich, somit werden von der Wallbox keine nennenswerten Oberschwingungen erzeugt und der cos phi ist ungefähr 1.\r\nDies wird im Rahmen der EU-Konformitätserklärung über die angewandte harmonisierte Norm EN 61000-6-3 dokumentiert.\r\nDie relevanten Oberschwingungen für den Netzbetreiber werden von der Ladeeinrichtung im Fahrzeug (Elektronische Lader) erzeugt, hierzu kann Heidelberg jedoch keine Aussage machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Diagnose-Möglichkeit gibt es, wenn ein Fehler auftritt?",
"answer": "Bei der Heidelberg Wallbox Home Eco werden der Status und mögliche Fehler an der Seite der Wallbox mit einer LED angezeigt. Bei der Heidelberg Wallbox Energy Control erfolgt dies mit der Frontbeleuchtung. \r\n\r\nDetails hierzu siehe in der Bedienungsanleitung der jeweiligen Produkte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fahrzeuge kann ich mit der Heidelberg Wallbox Home Eco laden?",
"answer": "Mit der Heidelberg Wallbox Home Eco können alle Fahrzeuge geladen werden, die eine genormte Typ 2 Ladebuchse gemäß IEC 62196-2 haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ladekabellängen gibt es?",
"answer": "Die Standardladekabel der Heidelberg Wallbox Home Eco haben eine Länge von 3,5 m, 5 m oder 7,5 m.\r\n\r\nDie Standardladekabel der Heidelberg Wallbox Energy Control haben eine Länge von 5 m oder 7,5 m.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ladeleistung haben die Heidelberg Wallbox Home Eco und Energy Control?",
"answer": "Ihr Fahrzeug kann mit bis zu 11 kW geladen werden, abhängig von Ladeleistung des Fahrzeugs und Stromanschluss.\r\n\r\nDie bei Ihnen verfügbare Ladeleistung können Sie bei Ihrem Energieversorger oder Ihrem Elektroinstallateur erfragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Maße haben die Heidelberg Wallbox Home Eco und Energy Control?",
"answer": "Die Abmessungen der Heidelberg Wallbox Home Eco und Energy Control betragen:\r\n\r\n \tBreite: 295 mm\r\n \tHöhe: 386 mm\r\n \tTiefe: 117 mm",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Produkte und Services kann ich online bestellen?",
"answer": "Sie können unsere Heidelberg Wallbox Home Eco über <link> bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Steckertypen kann ich mit der Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control bestellen?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control wird aktuell mit einem Typ 2 Ladestecker entsprechend der Norm DIN EN 62196-2 ausgeliefert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich beim Kauf einer Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "Es stehen die üblichen Zahlungsmöglichkeiten von Amazon zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Vorteil habe ich, wenn ich das Fahrzeug mit der Heidelberg Wallbox anstatt mit einer normalen Haushaltssteckdose lade?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox hat gegenüber einer Haushaltssteckdose vor allem zwei Vorteile:\r\n\r\n \tKomfortables Laden: Aussteigen, das Kabel von der Wallbox nehmen und in das Fahrzeug stecken – die Suche nach dem Ladekabel entfällt.\r\n \tKürzere Ladezeit: die Heidelberg Wallbox lädt mit einer Ladeleistung von bis zu 11 kW, eine Haushaltssteckdose dagegen mit maximal 3,7 kW.\r\n \tHöhere Sicherheit: Bei der Heidelberg Wallbox kommt es in keinem Fall zu einer Überbelastung und somit besteht kein Sicherheitsrisiko z.B. Stromschläge, Brandgefahr, Schmelzen der Anschlüsse etc.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Witterungsbedingungen kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control aussetzen?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox kann bei Temperaturen von -25 °C bis +50 °C genutzt werden.\r\n\r\nDie Schutzart IP 54 gewährleistet zudem einen sicheren Betrieb im Innen- und Außenbereich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welcher FI muss bei der Installation der Heidelberg Wallbox Eco genutzt werden?",
"answer": "Entsprechen der Installationsnorm VDE 0100-722:2016, muss der Elekrtoinstallateur bei der Installation einen FI Typ A verbauen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welcher Leitungschutzschalter muss bei der Heidelberg Wallbox genutzt werden?",
"answer": "Die Leitungs-Kurzschlussabsicherung muss eine Charakteristik besitzen die einen 8-10-fachen Innen zulässt und darf einen maximalen Nennstrom von 16 A abhängig von der eingestellten Leistung des Ladesystems nicht überschreiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgen die Einstellungen der Wallbox?",
"answer": "Die Einstellungen einer Wallbox erfolgt mit Hilfe von Mikro- und Drehschaltern. Einstellung und Änderungen dürfen nur durch qualifizierte Fachkräfte vorgenommen werden. Siehe Details in der Montageanleitung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt der Kommunikationsanschluss bei der Wallbox Energy Control?",
"answer": "Der Kommunikationsanschluss mit dem RS-485 Bus erfolgt durch Kontaktierung der beiden Adern einer geschirmten Busleitung an die vorgesehenen Anschlussklemmen in der Wallbox. Busabschlusswiderstände sind vorgebaut und einstellbar. Siehe Details in der Lastmanagement Dokumentation.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?",
"answer": "Bitte kontaktieren Sie den Retourenservice über Ihr Benutzerkonto bei Amazon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich meine Rechnung?",
"answer": "Sie erhalten die Rechnung per Mail an die bei Amazon hinterlegte E-Mailadresse.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist die Wallbox (Abmessungen)?",
"answer": "Höhe x Breite x Tiefe: 386 mm x 295 mm x 112 mm",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Kosten für die Installation der Heidelberg Wallbox?",
"answer": "Die Installationskosten sind je nach Haushalt sehr unterschiedlich. Daher empfehlen wir einen Vorab-Check durch Ihren Elektroinstallateur oder einen Installationsservice.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist Heidelberg Wallbox Home Eco verpackt?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco wird in einer Einweg-Kartonage versendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco zurückgeben?",
"answer": "Bitte kontaktieren Sie den Retourenservice über Ihr Benutzerkonto bei Amazon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Elektroauto versichern?",
"answer": "Sie können Ihr Elektroauto auf dem gleichen Weg wie ein Fahrzeug mit Verbrennungsmotor versichern lassen. Dabei erfolgt die Einstufung vom Versicherer nach Modell und Schadensstatistik. Die Batterie des Autos kann zusätzlich versichert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kommuniziert die Heidelberg Wallbox Energy Control?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Energy Control verfügt über einen Kommunikationsschnittstelle (RS485), die eine externe Steuerung und Diagnose auf Basis des Protokolls Modbus RTU ermöglicht. \r\n\r\nZusätzlich verfügt die Wallbox Energy Control wie auch die Wallbox Home Eco über einen potentialfreien Signaleingang.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert ein Ladevorgang mit der Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control?",
"answer": "Die Dauer eines Ladevorgangs mit den Heidelberg Wallboxen hängt von der Ladeleistung des Fahrzeuges und auch von Ihrem Stromanschluss ab.\r\n\r\nMit den Heidelberg Wallboxen kann Ihr Fahrzeug mit bis zu 11 kW geladen werden.\r\n\r\nDie verfügbare Ladeleistung können Sie bei Ihrem Energieversorger oder Ihrem Elektroinstallateur erfragen.\r\n\r\nDie Ladezeit für Ihr Fahrzeug können Sie ganz einfach selbst ermitteln, indem Sie die Kapazität des Akkus durch die Ladeleistung teilen: Ladezeit = Batteriekapazität / Ladeleistung",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange habe ich Garantie auf die Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "In Deutschland beträgt die gesetzliche Gewährleistung 24 Monate.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lassen sich die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control reinigen?",
"answer": "Sie können das Gehäuse der Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control jederzeit mit einem feuchten Tuch abwischen.\r\n\r\nStärkere Verschmutzungen können Sie mit einem milden, lösungsmittelfreien Reinigungsmittel abwaschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schwer ist die Heidelberg Wallbox Home Eco oder Energy Control?",
"answer": "Das Gewicht der Heidelberg Wallboxen beträgt ca. 8 kg (bei einer Kabellänge von 5 m).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie signalisiert die Wallbox Energy Control im Lastmanagement, dass sie mit einer reduzierten Stromvorgabe lädt?",
"answer": "Die weiße Frontbeleuchtung pulsiert langsamer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie signalisiert die Wallbox, dass sie fehlerfrei lädt?",
"answer": "Die LED an der Seite blinkt grün.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie signalisiert die Wallbox, dass sie fehlerfrei lädt?",
"answer": "Die weiße Frontbeleuchtung pulsiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird ein Ladevorgang mit einer Heidelberg Wallbox gestartet?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox kann per Plug-and-Play einfach mit dem Fahrzeug verbunden werden. Hierzu müssen Sie nur den Ladestecker der Wallbox in die Ladebuchse Ihres Fahrzeugs stecken. Sollten Sie die optionale externe Zugangsverriegelung nutzen, muss der Ladevorgang hierüber freigeschaltet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel Leistung verbraucht die Heidelberg Wallbox Energy Control im Standby?",
"answer": "Wenn die Wallbox nicht mehr an einem Fahrzeug angeschlossen ist, wechselt sie in das Standby, um ihren Verbrauch zu reduzieren. In diesem Zustand schaltet die Wallbox so viel Funktionen wie möglich, z.B. die Beleuchtung, ab. Der Verbrauch reduziert sich auf 1 bis 1,3 W (modellabhängig). Der Restverbrauch wird von der Signalelektronik benötigt, um den Anschluss eines Fahrzeugs zu erkennen und die Wallbox in den Betriebsmodus aufzuwecken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco online bestellen?",
"answer": "Sie können unsere Heidelberg Wallbox Home Eco über <link> bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die technischen Daten der Heidelberg Wallboxen finden?",
"answer": "Sie können die technischen Daten der Heidelberg Wallboxen unter wallbox.heidelberg.com im Download Bereich einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sehe ich, wann meine Heidelberg Wallbox Home Eco geliefert wird?",
"answer": "Den Bestell- und Versandstatus können Sie direkt in Ihrem Benutzerkonto bei Amazon einsehen und nachverfolgen.",
"language": "de"
}
]
|
6,172,128 | de | 71 | recoverylab.de | [
{
"question": "Bei einem Feuer im Haus ist mein Notebook verbrannt. Die Festplatte ist stark verschmort. Können da noch Dateien gesichert werden?",
"answer": "Bei Brandschäden muss sehr genau untersucht werden, wie stark v.a. die Magnetoberflächen im inneren der Festplatte beschädigt sind. Durch den luftdichten Verschluß der Festplatte gelangen kaum Rußpartikel ins Innere. Die hoehen Temparaturen bei einem Brand können jedoch für starke Beschädigungen sorgen. Der Aufwand ist in der Regel sehr hoch. Unsere Erfolgsquoten bei der Datenrettung bei Brandschäden liegen über 70%.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötigen Sie zur Datenrettung meines defekten RAID5-Systems auch den RAID-Controller?",
"answer": "Zur Wiederherstellung von beschädigten RAID-Arrays benötigen wir lediglich die enthaltenen Datenträger (Festplatten). Wir sind auch in der Lage, bei defekten RAID-Controllern Daten wiederherzustellen. Hilfreich sind, wenn vorhanden, Log-Dateien, die beispielsweise im Rahmen eines fehlerhaften RAID-Rebuildes durch den Controller oder das System erstellt wurden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Besteht die Chance, von SSD-Festplatten Daten wiederherzustellen?",
"answer": "Aufgrund der technischen Beschaffenheit der SSD-Speicher (Solid State Disk) werden die Speicherbereiche mittels spezieller Algorithmen gleichmäßig beschrieben und somit die Lebensdauer maximiert. Daten werden dadurch auf nicht zusammenhängenden Speicherbereiche verteilt, was die Rekonstruktion komplex gestaltet. Die Datenrettung von SSD-Speichern benötigt neben dem erforderlichen Werkzeug auch nachhaltige Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Flashspeicher Firmware. Bei Recoverylab sind diese Voraussetzungen gegeben wodurch hohe Erfolgsaussichten bei der Datenrettungen von SSD-Speichern bestehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie auch Datenrettungen für Privatkunden?",
"answer": "Selbstverständlich sind wir mit unserem umfangreichen Wissen und unserer Erfahrung seit 1991 auch für private Kunden verfügbar. Besonders im Fall von zeitlich unkritischen Anforderungen besteht hierbei die Möglichkeit von unseren speziellen Nachlässen und Rabatten als Privatkunde zu profitieren. Wir behandeln jeden Auftrag und Kunden mit der gleichen Sorgfalt und Freundlichkeit. Auch wenn es sich um einen Kleinstauftrag handelt, werden Sie davon im Umgang keinen Unterschied feststellen. Denn wir sind generell an nachhaltigen Kundenbeziehungen auch mit Privatkunden interessiert. Nur durch das Kundenvertrauen und die Zufriedenheit werden wir gern weiterempfohlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie auch ein Partner-Programm zur Datenrettung?",
"answer": "Für geeignete IT Unternehmen bieten wir ein seriöses Partner-Programm zur Datenrettung. Uns ist besonders wichtig, dass die Kooperation auf Augenhöhe, also partnerschaftlich erfolgt.\n\n\n\nUm die Unternehmensphilosophie bestmöglich auch auf der Ebene von Partnerunternehmen umzusetzen, ist uns eine hohe Service- und Beratungsqualität wichtig. Der Kunde und die Lösung seines kritischen Datenproblems stehen immer im Fokus unseres Handelns.\n\n\n\nServiceorientierte IT Systemhäuser oder ITK Lösungspartner können durch die Kooperation mit RecoveryLab / DATARECOVERY ihr Portfolio um die professionelle Datenwiederherstellung erweitern.\n\n\n\nGleichzeitig bestehen nach einer erfolgreichen und qualitativ hochwertigen Wiederherstellung von Daten vor allem im B2B Bereich optimale Möglichkeiten der Folgebetreuung von Anschlussprojekten im Bereich der IT-Infrastruktur, Managed Services und IT Security Themen.\n\n\n\nWenn Sie für ein IT Unternehmen tätig sind und eine Optimierung der Serviceleistung Datenrettung für Ihre Kunden anstreben, freuen wir uns auf Ihre Anfrage.\n\n\n\nWir senden Ihnen danach alle weiteren Informationen gern zu.\n\n\n\nJetzt für Partnerprogramm anmelden",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie eine Bestpreisgarantie?",
"answer": "Das Prinzip der Bestpreisgarantie beinhaltet dem Kunden das preislich niedrigstmögliche Angebot eines Produktes zu offerieren. Häufig wird dieses Prinzip durch Discounthändler und Onlineshops für den Bezug von Produkten angeboten. Der Kunde sendet ein Vergleichsangebot mit dem niedrigeren Preis ein und erhält darauf ein gleichwertiges Angebot vom Händler mit der Bestpreisgarantie.\n\n\n\nIst eine Bestpreisgarantie bei einer Datenrettung möglich?\n\n\n\nDiese Frage lässt sich nach unserer Auffassung nur mir \"nein\" beantworten. Eine Datenrettung ist eine sehr spezielle und individuelle Dienstleistung, deren Erfolg maßgeblich vom Wissen, der Erfahrung, der Ausstattung und allgemeinen Prozeßqualität des Dienstleisters abhängt. Eine Reduzierter Vergleich verschiedener Angebote ausschließlich anhand der Kosten gestaltet sich in der Regel sehr schwierig. Dies bedingt die vollkommen unterschiedliche Ausstattung (Reinraumlabore/ Diagnostik) sowie die unterschiedlich aufwändigen Datenrettungsabläufe, die wiederrum in unterschiedlichen Resultaten münden können.\n\n\n\nEs mag das ein oder andere Unternehmen geben, welches mit einer agressiven Preispolitik (z.B. durch eine Bestpreisgarantie) versucht, möglichst viele potentiellen Aufträge zu erhalten. Dem Kunden wird in der Regel ein hoher Erfolg zu einem vergleichsweise niedrigen Preis suggeriert.Die Strategie der agressiven Preispolitik ist vor allem bei fachlich unzureichend qualifizierten Unternehmen beliebt. Somit erhalten diese die Chance möglichst viele unkompliziert lösbare Datenrettungsaufträge zu realisieren. Ist die Kompetenz des Anbieters unzureichend, so wird ein angenommener Auftrag als nicht erfolgreich abgebrochen. In diesem Fall erhält der Kunde nach meist mehreren Wochen seine defekten Datenträger ohne ein Resultat zurück. Aus der zunächst aussichtsreichen Lösung kann plötzlich eine Schadensausweitung resultieren (lange Ausfallzeiten/ ggf. Verschlechterung der Ausgangslage).\n\n\n\nWir distanzieren uns von derartigen Lockmittelstrategien, da unser Hauptinteresse in der Wahrung unserer überdurchschnittlich hochen Erfolgsquote und der damit verbundenen Qualität unserer Leistungen liegt. Wir bieten aus unserer Sicht notwendige Preisnachlässe für bestimmte Kundengruppen. Dazu gehören Schüler und Studenten, Existenzgründer sowie gemeinnützige Organisationen. Unsere individuellen schadensabhängigen Angebote erstellen wir unabhängig von denen unserer Mitbewerber.",
"language": "de"
},
{
"question": "Datenrettung bei verschlüsselte Daten – ist das möglich?",
"answer": "Das Wiederherstellen von verschlüsselten Daten ist in vielen Fällen möglich. Allerdings ist die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Entschlüsselung immer abhängig vom eingesetzten Verschlüsselungsalgorithmus. Je höher der Anforderungsgrad, desto schwieriger und aufwändiger gestaltet sich die Datenwiederherstellung.\n\n\n\nSofern eine verschlüsselte Festplatte mechanisch beschädigt ist, ist die Entschlüsselung und die Wahrscheinlichkeit zur Rettung immer abhängig vom Grad der defekten Sektoren. In diesen Fällen ist es außerordentlich wichtig, den ursprünglichen Schlüssel zur Verfügung zu haben. Ist dieser nicht vorhanden, kann der Entschlüsselungsprozess sehr viel Zeit und Aufwand in Anspruch nehmen.\n\n\n\nweiter Informationen zur Entschlüsselung von Daten nach Trojaner-Befall finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Datenrettung – Was ist möglich?",
"answer": "Jeder Datenverlust ist speziell und einzigartig. Um die Möglichkeiten einer Datenwiederherstellung zu beurteilen, ist zunächst die Schadensursache und der Verlauf entscheidend. Idealerweise erfolgt unmittelbar nach dem Datenverlust bzw. dessen Feststellung eine fundierte Analyse durch ein Datenrettungsunternehmen. Dadurch ist eine konkrete und realistische Ermittlung der Möglichkeiten zur Datenrettung möglich. Die Chance einer erfolgreichen Datenrettung ergibt sich aus der Art und Schwere des Schadens.\n\n\n\nWir sind in 99% nach einem Datenverlust in der Lage, Daten erfolgreich wiederherzustellen.\n\n\n\nDatenrettung ist meist möglich wenn\n\n\n\nFestplatte/ Datenträger formatiert (z.B. während Neuinstallation Betriebssystem)Datei/ Ordner gelöscht (versehentlich oder auch bewusst)Elektronik durch Überspannung beschädigt (bei SSD/ Festplatten)Festplatte heruntergefallen/ umgekippt (Sturzschaden)Wasserschaden von Smartphone/ Festplatte, etc.RAID Array gelöscht oder fehlerhaftes RebuildRAID offline nachdem zu viele Festplatten ausgefallen sind\n\n\n\nDatenrettung ist schwierig/ unter Umständen nicht möglich wenn\n\n\n\nzu starke Beschädigung des Datenträgers (z.B. durch massive Gewalteinwirkung, Überrollen von LKW)vollständig gebrochener Speicherchip (in Flash-Speichermedien)zerbrochene Festplattenoberfläche (wenn diese aus Glas besteht und durch Sturz und ähnliche Ursachen beschädigt ist)Datenträger zu oft mit Daten überschrieben (z.B. durch gezieltes Löschen mit speziellen Löschprogrammen oder nach mehrfachem sporadischen Überschreiben mit Daten)starke Verschlüsselung der Daten",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es die Möglichkeit mit einem Technischen Mitarbeiter zu sprechen?",
"answer": "Ja, das ist bei uns möglich. Gerade bei komplexen Varianten eines Datenverlustes ist es sinnvoll sich die Hintergründe einer Diagnose mit einem spezialisierten Mitarbeiter zu besprechen. Wir wissen von unseren Kunden, die zuvor bei einem \"Discount-Datenretter\" waren, dass dies nicht in jedem Unternehmen Standard ist und meist nur oberflächliche Aussagen im Vorfeld getroffen werden können. Dies ist möglicherweise auch einer der Gründe warum eine Diagnose bei qualifizierten Unternehmen nicht zum Nulltarif angeboten wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben Sie nur virtuelle Standorte, also Mietbüros oder eigene Filialen mit eigenen Mitarbeitern?",
"answer": "Uns erreicht oft die Frage, ob an unseren Standorten auch wirklich unsere Mitarbeiter anzutreffen sind, oder es sich nur um s.g. virtuelle Büros oder auch Mietbüros handelt bei denen lediglich ein Pförtner ein Paket annehmen kann und dieses dann per Post an die jeweilige Firma, die das virtuelle Büro anmietet, weiterleitet.\n\n\n\nPrüfen Sie am besten eine Firmenanschrift vorab, um zu sehen, ob es sich um eine virtuelle Adresse oder einen tatsächlichen Unternehmensstandort handelt.\n\n\n\nIn vielen deutschen Städten bieten Firmen wie Regus oder Ecos Office Center virtuelle Büros zur Anmietung für jedermann an. Dadurch entsteht schnell der Eindruck, dass Kunden sich vor Ort beraten lassen können und die Räume des jeweiligen Unternehmens betreten. Jedoch ist dies oft ein Trugschluss, es handelt sich wie eingangs beschrieben nur um Hostessen bzw. Pförtner, die Gäste im Auftrag der jeweiligen Firmen empfangen. Wir gehen davon aus, dass bei einer derartigen Abwicklung nicht der gleiche Service geboten werden kann, als am Standort eines real exisitierenden Unternehmens. Vielleicht möchte sich ein Interessent auch erst einmal ein Bild von dem Unternehmen machen, dem er seine wichtigen Daten bzw. die defekten Datenträger anvertraut. Ein Vertrauensverhältnis mit einer nicht verantwortlichen Person ist schwer vorstellbar.\n\n\n\nAchtung: Das sind typische virtuelle Anschriften und Mietbüros in Deutschland\n\n\n\nBitte senden Sie auf keinen Fall RecoveryLab Aufträge an eines der folgend genannten Mietbüros! Wir haben keine Verbindung zu diesen Datenrettungs Unternehmen.\n\n\n\nvirtuelle Standorte für Datenrettung Berlin\n\n\n\nKurfürstendamm 21, 10719 BerlinWittestraße 30, 13509 BerlinFriedrichstraße 171,10117 BerlinUnter den Linden 21, 10117 Berlin\n\n\n\nVirtuelle Datenretter in Düsseldorf\n\n\n\nPrinzenallee 7, 40549 DüsseldorfMünsterstr. 248, 40470 Düsseldorf\n\n\n\nVirtuelle Standorte für Frankfurt\n\n\n\nTaunusanlage 1, 60329 FrankfurtMainzer Landstraße 50, 60325 FrankfurtHerriotstraße 1 60528 Frankfurt\n\n\n\nVirtuelle Office-Anschriften für Datenrettung Hamburg\n\n\n\nNeuer Wall 63, 20354 HamburgGlockengießerwall 17, 20095 HamburgChilehaus A, Fischertwiete 2, 20095 HamburgStadthausbrücke 1-3, 20355 Hamburg\n\n\n\nDatenretter Hannover mit virtuellem Mietbüro\n\n\n\nBahnhofstraße 8, 30159 HannoverHildesheimer Str. 265-267 30519 Hannover\n\n\n\nDatenrettung Leipzig - virtuelle Standorte\n\n\n\nArcus Park, Torgauer Strasse 231-233, 04347 LeipzigFriedrich-List-Platz 1, 04109 Leipzig\n\n\n\nRecoveryLab Leipzig ist als einziger Datenretter mit eigenem Labor vor Ort!\n\n\n\nvirtuelle Datenrettungsanschriften Nürnberg\n\n\n\nZeltnerstrasse 3, 90443 Nürnberg\n\n\n\nDatenrettung München an Standorten von virtuellen Büro-Anbietern\n\n\n\nLuise-Ullrich-Straße 20, 80636 MünchenMaximilianstraße 2, 80539 MünchenLandsberger Str. 302, 80687 MünchenLandsberger Str. 155, 80687 MünchenLandshuter Allee 8-10, 80637 München\n\n\n\nStuttgart Datenrettungsfirmen mit virtuellem Büro\n\n\n\nKönigstraße 10C, 70173 StuttgartRotebuehlplatz 23, 70178 Stuttgart\n\n\n\nRecoveryLab verzichtet auf virtuelle Büros\n\n\n\nWir verwenden KEINE derartigen Mietbüros. Sie erreichen uns an unseren drei Niederlassungen persönlich und werden von unseren (eigenen) Mitarbeitern kompetent und professionell empfangen und beraten. Zusätzlich verfügen wir bundesweit über ein Netzwerk aus Kooperationspartnern die langfristig mit uns zusammenarbeiten und auch von uns geprüft worden, so dass wir uns auf deren Seriosität und Zuverlässigkeit verlassen können. Als Mitglied eines der größten Systemhausverbunde ComTeam (<link> verfügen wir über beste Kontakte zu spezialisierten Systemhäusern und profitieren somit von einer gegenseitigen Zusammenarbeit.\n\n\n\nJetzt unverbindlich Diagnose anfragen",
"language": "de"
},
{
"question": "Hilft es eine defekte Festplatte in den Gefrierschrank zu legen?",
"answer": "Seit vielen Jahren kursiert der semiprofessionelle Tip im Internet, nicht mehr funktionierende Festplatten mittels niedriger Temparaturen, wie sie beispielsweise in jedem Gefrierschrank herrschen, einmalig nutzbar zu machen, um die benötigten Daten zu kopieren.\n\n\n\nDie v.a. bei Lagerschäden empfohlene Methode des Einfrierens kann unter Umständen ein festgesetztes Lager kurzfristig wieder gangbar machen. Die meist vorliegende Unwucht kann allerdings nicht beseitigt werden. Außerdem kann es durch die starken Temperaturunterschiede zur Bildung von Kondenswasser im Inneren der Festplatte sowie durch die Verkleinerung anderer Bauteile zu irreversiblen Schäden kommen.\n\n\n\nWir raten dringend von diesem Experiment ab, sofern Ihnen die Daten wichtig sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Student, gibt es bei Ihnen einen Studentenbonus/ -rabatt?",
"answer": "Für Schüler und Studenten bieten wir individuelle Sonderkonditionen. Wir bieten optional bei den meisten Datenrettungs-Aufträgen einen sogenannten ECO-Tarif (für Schüler/ Studenten/ gemeinnützige Organisationen), bei dem die Priorisierung dem günstigeren Tarif angepasst wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe drei Festplatten als RAID5 unter Windows konfiguriert, der Softwareverbund wurde aufgelöst, kann ich die RAID Partition wiederherstellen lassen?",
"answer": "Zuerst muss geklärt werden, wie es zur Auflösung des Arrays gekommen ist. Selbst bei defekten Festplatten, sollte nicht automatisch die Konfiguration in der Datentägerverwaltung aufgehoben oder verschwunden sein.\n\n\n\nWie auch bei Hardware-Variante, sollten zuerst die einzelnen Datenträger überprüft werden. Sofern mehrere Festplatten defekt sind, kann es erforderlich sein, diese „failed drives“ zunächst wiederherstellen zu lassen.\n\n\n\nDanach kann der Zusammenhang des RAID5 möglicherweise wiederhergestellt werden. Ergänzend sind oftmals noch manuelle Schritte erforderlich, um ein konsistentes Volume zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe ein falsches Netzteil an externe Festplatte angeschlossen, ist eine Reparatur möglich?",
"answer": "Ein Datenverlust durch Überspannung und andere elektrische Fehlfunktionen tritt häufig auf. Oftmals bei so genannten externen Desktop-Festplatten, die separat durch ein Netzteil mit Strom versorgt werden (entgegen den 2,5 Zoll USB Festplatten, die ihre Stromversorgung über den USB Bus erhalten) kommt es zum Defekt der Festplattenelektronik. Ist der Spannungsunterschie zu hoch, kommt es zum Ausfall und zur Beschädigung einzelner Bauteile der Steuerungselektronik (PCB). Aber auch im Inneren der Festplatte kann es zu Problemen und zum Datenverlust durch Überspannung kommen. Die sensiblen Bauteile z.B. zur Ansteuerung der Schreib-Leseköpfe sind oft betroffen.\n\n\n\nOb eine Reparatur der externen Festplatte nach einem Überspannungsschaden durch ein fehlerhaftes Netzteil möglich ist, hängt vom individuellen Schadensfall ab. Oft ist eine Datenwiederherstellung vollständig möglich. Dazu ist es jedoch meist erforderlich, die Datenrettung im Reinraumlabor durchzuführen, da nicht nur die äußere Festplattenelektronik betroffen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe ein kaputtes RAID5 und darauf befanden sich virtuelle Maschinen in einem vmWare ESXi System. Werden die virtuellen Maschinen wieder laufen, nach einer Datenrettung des RAID5?",
"answer": "Um startfähige oder zumindest mountbare vmWare vmdk Festplatten wiederherzustellen, muss die Konsistenz des vmFS Dateisystems der wiederhergestellten Daten möglichst vollständig sein.\n\n\n\nSelbst kleine Abweichungen und Fehler im File-System führen oft zu Startproblemen vor allem bei Windows Server Systemen. Neben den administrativen Tools, die selbstverständlich nach einer Datenwiederherstellung ergänzend genutzt werden können, muss die eigentliche Datenrettung qualitativ hochwertig ausgeführt worden sein.\n\n\n\nEin RAID5 kann auch ohne einen Teil der Paritätsdaten wiederhergestellt werden. Nur führt das oft zu Inkonsistenzen, die sich bei virtuellen Maschinen und Datenbanken fatal auswirken. Wir empfehlen deshalb unbedingt eine Tiefenanalyse um qualifiziert die Möglichkeiten der Wiederherstellung zu nennen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe gehört dass einige ihre „Festplatte mit dem Hammer reparieren“, geht das wirklich?",
"answer": "Foto: Versuch eine Festplatte mit einem Hammer zu reparieren. Vorsicht vor diesem und ähnlichen Tipps im Internet!\n\n\n\nUns erreichen hin und wieder Anfragen von Kunden mit einer kaputten Festplatte, die zuvor durch allerlei Experimente versucht wurde zum Leben zu erwecken. Einer dieser Tipps ist die Festplatte durch einen Schlag mit dem Hammer (oder Gummihammer) bei einem Lagerschaden bzw. fest sitzendem Schreib-Lesekopf wieder gangbar zu machen.Schenkt man einigen Internetforen Glauben, scheint diese Methode in sehr seltenen Fällen tatsächlich vereinzelten Nutzern geholfen haben, ihre Festplatte erneut starten zu lassen.\n\n\n\n\nBei welchen Fehlern wird dieser (semiprofessionelle) Tipp empfohlen:\n\n\n\nFestplatte läuft nicht mehr anFestplatte startet nicht mehrFestplatte wird nicht erkannt\n\n\n\nUnsere Antwort zu diesen Tipps:\n\n\n\nVermeiden Sie sämtliche äußere Einwirkungen ob mit Werkzeugen wie Hämmern oder ohne. Eine Festplatte ist ein sehr empfindlicher Datenträger und besteht aus vielen mechanischen und elektronischen Bauteilen. Diese sind so konzipiert, dass eine zuverlässige Funktion der Festplatte ermöglicht wird. Sobald ein Schaden eines der Bauteile eintritt, sollte unverzüglich ein Professioneller Datenretter kontaktiert werden. Jegliche Versuche im semiprofessionellen Bereich gefährden den Erfolg einer möglichen Datenrettung.Wenn Ihnen die Daten wichtig sind, kontaktieren Sie bitte einen Datenretter mit ausreichend Erfahrung und den notwendigen technischen Voraussetzungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mehrere Angebote von Datenrettern, was rechtfertigt die Preisunterschiede?",
"answer": "Leider lässt sich diese Frage nicht pauschal beantworten, da ein Angebot zur Datenrettung immer mit dem jeweiligen Schaden und Datenträger korrespondiert. Jedes Unternehmen kalkuliert seine Kosten/ Preise auf einer anderen Basis. Es muss allerdings beim Vergleich verschiedener Angebote auf die notwendige Qualifikation und Erfahrung des jeweiligen Unternehmens geachtet werden. Wichtig ist hierbei auch zu wissen, ob der Datenretter über eigene Mittel und Werkzeuge (Hard- und Software), über ein Reinraumlabor sowie über eine eigene Entwicklungsabteilung verfügt. Sind einer dieser Punkte nicht vorhanden, handelt es sich meist um kleinere Einzelunternehmen, die aufgrund ihrer niedrigen Personal- und Handlungskosten sehr viel niedrigere Preise für den Kunden offerieren. Was im Zuge des Angebotes oft jedoch nicht mitgeteilt wird, ist die Aussicht auf Erfolg in dem jeweiligen Fall der Datenrettung. Vor allem bei komplexen Datenrettungen sind viele Komponenten, die einen professionellen und erfahrenen Datenretter auszeichnen von nöten. Halten Sie sich immer vor Augen, dass Sie das Risiko für Ihre Datenträger tragen. Misslingt ein Datenrettungsversuch aufgrund fehlender Kompetenz, ist in vielen Fällen die einzige und letzte Chance auf konsistente Daten verwirkt.\n\n\n\nUnsere Empfehlung: Die Wahl des Datenretters sollte immer anhand der Wichtigkeit der Daten getroffen werden.\n\n\n\nHandelt es sich um Daten, die mit einem mittleren Aufwand auch ohne Datenrettung wiederbeschaffbar sind, so kann man als Kunde ein größeres Risiko bzgl. der Auswahl des Datenretters eingehen und evtl. ein Angebot mit einem niedrigeren Preis in Anspruch nehmen.Handelt es sich allerdings um wichtige Daten, die nur schwer oder gar nicht auf herkömmlichem Weg wiederbeschaffbar sind, so sollte die Entscheidung bzgl. des Datenretters immer nach der zu erwartenden Qualität und Erfolgswahrscheinlichkeit getroffen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte meine Externe Festplatte reparieren lassen, ist das möglich?",
"answer": "Die Reparatur von externen Festplatten wird durch uns im Rahmen einer Datenwiederherstellung als essenzieller Arbeitsschritt durchgeführt. Jedoch ist es in der Regel nicht möglich, eine reparierte externe Festplatte langfristig weiterhin zu nutzen. Dafür gibt es verschiedene Gründe:\n\n\n\nnicht vorhandene Produktionsumgebung eines Festplattenherstellers (zur Datenrettung werden Reinräume mit einer höhreren Toleranz von Partikeln verwendet, als beim Hersteller)Mitbeteiligung weiterer Bauteile durch Folgeschäden (zum Zweck der Wiederherstellung von Daten ggf. unerheblich, für einen weiteren Betrieb jedoch nicht akzeptabel)nicht wirtschaftlicher Kosten-Nutzen Aufwand zur reinen \"Reparatur der externen HDD\" (Neukauf häufig günstiger)\n\n\n\nDas Reparieren von externen Festplatten ist somit in den meisten Fällen nicht sinnvoll und lediglich im Zuge des Datenrettungsvorgangs durchzuführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern ist nach Einsatz eines Degaussers eine Datenrettung möglich?",
"answer": "Eine sichere Methode, Daten sicher zu löschen, ist durch den Einsatz eines so genannten Degaussers möglich. Ein Degausser ist mit einem (modellabhängig) starken Elektromagneten ausgestattet, der durch das sich aufbauende Magnetfeld eine Entmagnetisierung ermöglicht. Je nach Klasse ist gleichzeitig eine Überprüfung der Entmagnetisierung möglich. Sofern die Entmagnetisierung vollständig und erfolgreich durchgeführt wurde, ist eine Datenwiederherstellung nicht mehr möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Analyse meiner Festplatte kostenlos?",
"answer": "Wir führen vor jeder Datenrettung eine qualifizierte Datenträger- bzw. Schadensanalyse durch. Diese erfolgt bei Bedarf und Dringlichkeit innerhalb von 24h. Unsere Kalkulation zur Datenrettung beinhaltet immer die individuell erforderlichen Kosten. Andere Unternehmen inkludieren die Kosten der Datenträgeranalyse innerhalb der Datenrettungskosten. Wir berechnen einen kleinen Anteil der tatsächlich anfallenden Kosten die uns im Rahmen einer Datenträgeranalyse entstehen. Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisübersicht.\n\n\n\nKostenlose Analyse in 4h?\n\n\n\n\n\n\n\nEs gibt Angebote von Datenrettern, die eine kostenfreie Diagnose innerhalb von 4h versprechen. In der Realität sieht das Ergebnis dann z.B. so aus: \n\n\n\n\n\n\n\nWir erhalten täglich Anfragen von Kunden, die über verschiedene Angebote mit kostenlosen Diensleistungen von Datenrettungsunternehmen verwundert sind. In Zeiten von Mindestlohn und steigenden technologischen Innovationen in der Speichertechnologie sind wir ebenfalls über diese gemeinnützig anmutenden Angebote zum Nulltarif verwundert. Die durchschnittlich benötigte Arbeitszeit für eine Datenträgerdiagnose (rein manuelle Zeit) liegt bei ca. 1h. \n\n\n\nDass der dafür real entstehende Aufwand sich später in den Kosten der eigentlichen Datenwiederherstellung wiederfindet, ist nur logisch und vollkommen nachvollziehbar. Wir sind der Auffassung, dass gerade bei defekten Speichermedien \"viele Köche den Brei verderben\" können. Oftmals besteht nur eine reale Chance, Daten von einer mechanisch beschädigten Festplatte wiederherzustellen. \n\n\n\nEtwaige zuvor erfolgte destruktive Analyse- oder Datenrettungsversuche sind maßgeblich für die starke Verringerung von Erfolgsaussichten einer Datenwiederherstellung verantwortlich.\n\n\n\nHäufige Fragen rund um die kostenlose Analyse\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nIn der Analyse bei uns bereits enthalten\n\n\n\n\n\n\n\nkostenlose Abholung Ihres Datenträgersqualifizierte Schadens-Diagnose durch unsere Experten (Dauer je nach Schaden)fachmännische Beratung vor und nach der AnalyseAngebot mit Festpreisangabe zur Wiederherstellung Ihrer Datenverständliche und transparente Erläuterung unserer empfohlenen Vorgehensweise zur DatenrettungNebenkosten für Material, Ersatzteile soweit nötig, etc. (VORSICHT! Es gibt Unternehmen, die zunächst eine kostenlose Analyse anbieten, dann aber enorme Kosten für Labormiete etc. berechnen.)Sollten Sie nach der Analyse sich gegen eine Wiederherstellung Ihrer Daten entscheiden, senden wir Ihren Datenträger umgehend zu Ihnen zurück!\n\n\n\n\n\n\n\nQualität und IT-Sicherheit? \n\n\n\n\n\n\n\nkostenlose Abholung von Festplatte, Server, u.a. Datenträgern (bundesweit)modernste DiagnosetechnologienErsatzteillager mit über 100.000 lagernden TeilenDatenrettungs-Labor mit Reinraumarbeitsplätzen und \"state of the art\" Technologien.Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Zertifizierunghöchste Datenschutzanforderungen und IT-Sicherheit (nach DSGVO, ausgebildeter Datenschutzkoordinator im Unternehmen, zusätzlich bestellter Datenschutzbeauftragter)Kundenvertrauen und Erfahrungen seit mehr als zwei Jahrzehnten.Angebote immer zum Festpreis (keine nachträglichen Kostenexplosionen)\n\n\n\nSonderfall Zweite Meinung - \"Zweitanalyse\"\n\n\n\nIm speziellen Fall, dass Sie bereits eine Diagnose eines defekten Datenträgers durch ein anderes Datenrettungsunternehmen durchführen lassen haben, bieten wir Ihnen auf Wunsch eine KOSTENLOSE ZWEITMEINUNG. Dieses Angebot ist nur für den Zweck einer Zweitbeguchtachtung vorgesehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Datenrettung als Garantieleistung beim Hersteller möglich?",
"answer": "Nein, eine Datenwiederherstellung ist ein komplexer technischer Prozess, der nicht in einer generellen Herstellergarantie eines Datenträgers oder Computers enthalten ist. Es gibt jedoch spezielle Versicherungen die bei wenigen Herstellern (z.B. bei DELL Business Notebooks) eine Wiederherstellung von Daten im Ernstfall einschließt. Eine pauschale Abdeckung von Kosten eines Vermögensschadens (Verlust von Daten) ist nicht üblich. Im Rahmen der normalen Herstellergewährleistung oder Garantie ist die Reparatur bzw. der Austausch des Speichergerätes oder Datenträgers auf Kosten des Herstellers. Dabei wird der defekte Datenträger durch den Hersteller eingefordert, so dass darauf befindliche Daten endgültig verloren sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Datenrettung noch möglich, nach einem abgebrochenen RAID5 Rebuild?",
"answer": "Wir haben häufig Festplatten aus RAID5 Arrays vorliegen, die nach einem nicht vollendeten Rebuildprozess an RecoveryLab zur Datenwiederherstellung übergeben wurden. Pauschal lässt sich die Frage nicht beantworten. Unsere Statistik zeigt jedoch, dass wir in nahezu 100% RAID 5 Daten erfolgreich wiederherstellen konnten. Selbstverständlich werden die Umstände und Zusammenhänge für den Abbruch eines Rebuildvorgangs genauer durch uns analysiert. Oft liegen ungünstige Zusammenhänge, wie kurz nacheinander ausgefallene Festplatten vor. Auch Asynchronitäten veranlassen die Controller ab und an Defekte an Festplatten anzuzeigen, obwohl diese gar nicht vorliegen. Es steht und fällt wie fast immer im Umfeld der professionellen Datenwiederherstellung mit der genauen Begutachtung der einzelnen Datenträger und deren Zustand. Auch wenn mehrere Festplatten defekt sind, ist eine Datenrettung meist mit 100% konsistenten Daten möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es für einen Auftraggeber aus der Schweiz möglich, eine Rechnung für eine Datenrettung ohne ausgewiesene MwSt. zu erhalten?",
"answer": "Für Geschäftskunden aus s.g. Drittländern, stellen wir für unsere Datenrettungs-Dienste eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer aus. Die Versteuerung muss dann durch den Leistungsempfänger im Inland (z.B. in der Schweiz) erfolgen.\n\n\n\nWichtig ist jedoch, dass Sie als Kunde ein Unternehmen sind.\n\n\n\nBei schweizer Kunden mit einer privaten Datenrettung muss die deutsche MwSt. ausgewiesen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Jetzt ist mein Handy kaputt, Daten retten möglich?",
"answer": "Handys gehen schneller kaputt als man damit rechnet. Neben dem Schaden des defekten Smartphones kommt es häufig zur Feststellung von verlorenen Daten.\n\n\n\nDiese Daten können vom Handy gerettet werden:\n\n\n\nKontakteE-MailsWhatsapp Chatverlauf / Whatsapp NachrichtenBilder, Fotos, Videos vom HandyDownloads, Office Dokumente und andere APP Daten\n\n\n\nEine Datenrettung ist nur nach vorheriger genauer Prüfung und Analyse des kaputten Handys möglich. Erst dann kann festgestellt werden, ob und in welchem Umfang die Daten wiederhergestellt werden können.\n\n\n\nHäufige Ursachen für kaputte Handys / Smartphones und Datenverlust\n\n\n\nHandy runtergefallen und kaputtDisplay vom Handy kaputt, kein Zugriff mehr auf DatenHandy wird vom Computer nicht erkanntWasserschaden Handy, Smartphone in Toilette gefallen",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Daten retten nachdem eine Festplatte oder SSD im Backofen erwärmt wurde?",
"answer": "Der im Internet kursierende Trick eine vermeintlich erfolgreiche Datenwiederherstellung mit Hilfe eines Backofens zu erreichen basiert auf ähnlichen Argumenten wie die Beförderung der Festplatte in den Kühlschrank.\n\n\n\nVorweg gesagt, unternehmen Sie derartige Experimente nicht, wenn Ihnen die Daten wichtig sind!\n\n\n\nDie Theorie der Erwärmung basiert offensichtlich darauf, dass dem Datenträger im kalten Zustand eine Betriebstemperatur suggeriert werden soll. Durch die Ausdehnung soll somit u.a. einem festsitzenden Lager entgegengewirkt werden. Andere Internetbenutzer beschreiben heilende Erfolge bei Elektronikdefekten an Festplatten und SSD, da durch die Erwärmung u.a. kalte Lötstellen beseitigt werden könnten.\n\n\n\nGenerell gilt, dass jede thermische Veränderung Auswirkungen auf sämtliche Elemente einer Festplatte haben. Selbst wenn durch einen glücklichen Umstand ein Teil des Datenträgers funktionsfähig gemacht werden kann, besteht ein sehr wahrscheinliches Risiko, dass elementare Bereiche (z.B. die Datenträgeroberfläche) massive Beschädigungen erleidet, die in vielen Fällen zum sicheren irreversiblen Datenverlust führt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man ein RAID5 automatisch wiederherstellen lassen?",
"answer": "Sofern ein Defekt innerhalb von Festplatten vorliegt, schlägt der Rebuild Vorgang oftmals fehl. Wenn Daten wichtig sind, sollten keine unnötigen Rettungsversuche unternommen werden. Durch herstellerinterne automatisierte Wiederherstellungsprozesse kommt es oftmals zum Überschreiben wichtiger RAID5 Daten und Informationen. Deshalb ist bei einem Verdacht auf Fehler und Festplattendefekte davon abzuraten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine Datenrettung auch selbst durchführen?",
"answer": "Datenverluste treten aus verschiedenen Gründen auf. Neben den schwerwiegenden mechanischen Beschädigungen an Festplatten, elektronischen Beschädigungen von Controllern (z.B. bei Flashspeichern, USB-Sticks/ SSD) und aufwendigen logischen Fehler (z.B. an einem RAID) gibt es auch nutzerbedingte Datenverluste z.B. durch das Formatieren eines Laufwerkes/ Datenträgers oder das ungewollte Löschen von Daten. Es gibt eine Vielzahl an teils kostenloser Datenrettungstools im Internet, die durchaus in der Lage sind bei bestimmten Szenarien Datenverluste rückgängig zu machen. Bei besonders wichtigen Daten sollte allerdings das Risiko abgewogen werden, dass durch einen oder mehrere Selbstversuche der Datenrettung (z.B. mittels Datenrettungs-Software) entstehen kann, da sich hierbei der Zustand des betroffenen Datenträgers enorm verschlechtern kann und damit die Wiederherstellungsoptionen.Professionelle Datenrettungsunternehmen nutzen in der Regel keine Softwareprodukte, die auf dem Endanwendermarkt verfügbar sind. Vielmehr werden hier eigens entwickelte Tools, die für sehr spezielle und fokusierte Bereiche Anwendung finden, eingesetzt. Neben den erforderlichen Anwenderfähigkeiten die den Umgang mit spezieller wissenschaftlich orientierter Software ermöglichen, ist die langjährige Erfahrung und das mathematische Grundverständnis zum Aufbau und der Funktion von Datenträgern essentiell erforderlich um sicherzustellen, dass vermeintlich verlorene Daten erfolgreich wiederhergestellt werden können.\n\n\n\nWir raten deshalb in den meisten Fällen von einer eigens durchgeführten Datenrettung ab, da die Risiken der Verschlechterung den eventuellen Nutzen zum niedrigen Preis nicht relativieren. Um sicherzugehen, welcher Schaden am betroffenen Datenträger vorhanden ist und welche Kosten für die professionelle Wiederherstellung erforderlich sind, bieten wir unsere professionelle Datenträgeranalyse als Entscheidungsgrundlage für die weitere Vorgehensweise im Falle einer Datenrettung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine knackende Festplatte noch reparieren?",
"answer": "Wenn deutlich hörbare Festplattengeräusche wie \"Knacken\" oder Klackern, Schleifen, etc. vorhanden sind, liegen mechanische Probleme an der Festplatte vor. Das Knacken der Festplatte wird meist durch einen anschlagenden Schreib-Lesekopfarm verursacht. Ein auch als Head-Crash bekannter Schaden an den Schreib-Leseköpfen gehört mit zu den häufigsten Ursachen einer kaputten Festplatte. Wichtig ist, dass Sie eine knackende Festplatte nicht weiter versuchen an einem Computer anzustecken. Befolgen Sie bitte folgende Empfehlung:\n\n\n\nFestplatte vom Netz trennen (Stromzufuhr)keine unüberlegten Experimente unternehmenKontaktieren Sie einen Spezialisten für Datenrettung und lassen Sie sich vor Ort oder telefonisch zunächst beraten.Erhärtet sich der Verdacht auf einen mechanischen Festplattendefekt, sollten Sie eine Analyse der Festplatte durchführen lassen.Haben Sie wichtige Daten auf der Festplatte, besteht in vielen Fällen eine Möglichkeit einer professionellen Datenrettung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann meine Festplatte durch einen unprofessionellen Datenretter beschädigt werden?",
"answer": "Ja, leider ist dies nicht selten der Fall. Es gibt sehr viele Unternehmen, die eine Datenrettung von Festplatten und anderen Datenträgern anbieten, jedoch nicht über das notwendige Wissen und die technische Ausstattung für eine professionelle Datenwiederherstellung verfügen. In vielen Fällen trägt hier der Kunde das volle Risiko einer Datenrettung und deren Ausgang. Handelt es sich beispielsweise um einen mechanischen Schaden einer Festplatte (z.B. Head-Crash), so kann ein erfolgloser Rettungsversuch zur massiven Verschlechterung der ohnehin schon angeschlagenen Festplatte führen. Wir haben oft Datenträger vorliegen, die von anderen Unternehmen vorher bearbeitet wurden, diese dann aber ohne Erfolg einer Datenrettung wieder an den Kunden zurückgesendet wurden. Auf diesen Datenträgern sind meist Spuren von unsachgemäßem Umgang zu erkennen, zum Beispiel Fingerabdrücke, Staub und ähnliche Verunreinigungen. In besonders drastischen Fällen werden durch einen unsachgemäßen Wechsel von Schreib-Leseköpfen Oberflächenschäden verursacht, die destruktive Veränderungen und einen teilweise unwiderruflichen Datenverlust hervorrufen.\n\n\n\nFazit: Es ist also durchaus möglich, dass ein Rettungsversuch eines Anbieters mit unzureichender Ausstattung und Erfahrung zur Verschlechterung des Datenträgers beiträgt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mir der Hersteller-Support meines NAS bei einem Datenverlust helfen?",
"answer": "Diese Frage kann nicht pauschal beantwortet werden. Es zeigen jedoch unsere Erfahrungswerte, dass eine Unterstützung durch den Hersteller-Support (z.B. bei LaCie, QNAP, Synology, etc.) oftmals keinen Erfolg im Hinblick auf die Wiederherstellung von konsistenten Daten nach sich zieht.\n\n\n\nGanz im Gegenteil, oftmals findet aufgrund einer Vielzahl von Versuchen eines Rebuilds oder aufgrund von Firmware-Updates ein mehrfaches und destruktives Überschreiben der RAID-Arrays und Konfigurationen statt, so dass die darauf folgende Datenrettung umso komplizierter, zeitaufwändiger und teurer wird. \n\n\n\nEs mag einige Fälle geben, bei denen leichte Fehler innerhalb eines NAS durch den Support gelöst werden können und ein Zugriff auf Daten wieder ermöglicht werden kann. Das Risiko ist hierbei nicht kalkulierbar und wird zu 100 Prozent vom Kunden getragen.\n\n\n\nWir empfehlen immer abzuwägen, wie hoch die Kosten einer Wiederbeschaffung der Daten auf herkömmlichem Weg sind (sofern möglich) und dann eine wirtschaftliche Entscheidung zu treffen. Am sichersten ist immer zunächst eine professionelle Diagnose des Schadens zu veranlassen um damit eine Basis für weitere Entscheidungen zu haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Daten auch von externen Festplatten gerettet werden?",
"answer": "Ja, das ist in der Regel kein Problem. Die Mehrzahl der Datenrettungen im Privatkundenbereich erfolgt von externen Festplatten.\n\n\n\nDie in externen Festplattengehäusen verbauten Datenträger unterscheiden sich grundsätzlich nicht von internen Festplatten. Insofern gibt es keinen Unterschied beim Lösungsansatz der Datenrettung von Festplatten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Daten wiederhergestellt werden, wenn der Windows Papierkorb geleert wurde?",
"answer": "Der virtuelle Papierkorb dient unter Microsoft Windows oder auch unter Mac OS als Sicherheitsmaßnahme gegen ungewolltes und schnelles Löschen von Daten. Wird die Entfernen Taste gedrückt oder auch die Löschfunktion mit der Maus ausgeführt, so werden in der Regel die nicht mehr benötigten Inhalte an einen Zwischenspeicher - den Papierkorb - verschoben. Sobald die Inhalte des Papierkorbes gesichtet und für unwichtig befunden werden, können die darin gesammelten Dateien und Ordner einzeln oder auch zusammen endgültig gelöscht werden - der Papierkorb wird geleert (meist auch durch ein akkustisches Papierknittern begleitet).\n\n\n\nNachdem die Daten aus dem Papierkorb gelöscht wurden, sind diese je nach Datenspeicher und Dateisystem als verfügbarer Speicher freigegeben. Bei Flashbasierenden Speicherarten erfolgt häufig ein vollständiger Löschbefehl, so dass die Daten meist unwiderruflich entfernt werden. Eine Datenrettung von aus dem Papierkorb entfernten Daten ist bei zugrundeliegenden Festplatten häufig möglich.Wichtig ist es jedoch, dass möglichst keine Schreibvorgänge mehr nach dem Leeren des Papierkorbes durchgeführt werden. Eine genaue Aussage über die Möglichkeiten der Datenwiederherstellung ist jedoch erst nach einer Analyse des betroffenen Speichermediums möglich.\n\n\n\nTipp: Wenn nach dem Leeren des Papierkorbes ein Datenverlust auftritt, sofort PC ausschalten und Zugriff auf Datenträger vermeiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie nach einem abgebrochenem Rebuild meine RAID 5 Daten auslesen?",
"answer": "RAID 5 Datenverluste entstehen oft durch logische Fehler. Diese können durch Fehlfunktionen des RAID-Controllers bzw. der Firmware entstehen. Aber auch Rebuilds können zu Fehlern führen, die zur Inkonsistenz des RAID Verbundes führen. Ein Auslesen der RAID Daten ist dann oft mit einem aufwändigen Datenwiederherstellungsprozess erforderlich.\n\n\n\nRebuild abgebrochen durch Ausschalten des ServersEntfernen von Festplatten während des ProzessesVertauschen von Festplatten im RAID 5nicht erkannte Sektorenfehler führen zu Fehlern des Rebuilds und damit zum Abbruch\n\n\n\nSobald ein Rebuild eines RAID 5 nicht wie üblich innerhalb weniger Stunden vollständig abgeschlossen ist, ist davon auszugehen, dass ein Fehler mit der Gefahr von Datenverlust vorliegt. Je früher dieser Fehler festgestellt wird, umso besser stehen die Erfolgschancen für eine erfolgreiche Datenwiederherstellung durch uns.\n\n\n\nWir werden regelmäßig mit dem Auslesen defekter RAID 5 Daten beauftragt. Da in vielen Fällen falsch durchgeführte bzw. abgebrochene Rebuilds die Ursache für das Datenproblem sind, empfehlen wir eine frühestmögliche Diagnose durch uns zu veranlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie noch Daten retten wenn das Handy-Display kaputt ist?",
"answer": "Ja, die Daten können zu 99% gerettet werden. Die Datenwiederherstellung von einem Smartphone gehört zu unseren täglichen Datenrettungs-Arbeiten. Oft entsteht durch einen Sturzschaden ein Display-Bruch. Danach kann das Handy meist nicht mehr bedient werden. In fast allen Fällen sind wir in der Lage, die Daten vom Smartphone erfolgreich wiederherstellen zu können.\n\n\n\nHäufige Handy-Schäden in Verbindung mit kaputtem Display\n\n\n\nSmartphone lässt sich nicht mehr bedienen, Bildschirm ist gerissenAndroid Handy: Display bleibt schwarziPhone oder Samsung Galaxy Display (v.a. Edge) ist gesprungen nach Sturz auf Displaykante\n\n\n\nHaben Sie ein Smartphone bei dem das Display gerissen oder zersprungen ist? Oder können Sie nichts mehr auf dem Bildschirm erkennen?Wir helfen Ihnen mit einer professionellen Datenrettung von Ihrem Mobiltelefon gern weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können geshredderte Daten wiederhergstellt werden?",
"answer": "Es gibt diverse Softwaretools, die explizit für das sichere Löschen von Daten vorgesehen sind. Diese Programme werden oft auch Shredder-Tools oder Datenshredder genannt. Je nach Typ gibt es verschiedene Löschmöglichkeiten:\n\n\n\ngesamte Festplatte (oder anderer Datenträger wie SSD/ Speicherkarte/ USB-Stick) löscheneinzelne Ordner oder Dateien sicher löschen (und anschließend mit Daten überschreiben)Einsatz verschiedener Löschmethoden z.B. nach bekannten Standards (BSI Standard, AFSSI 5020 - US Air Force Standard, einfaches bzw. mehrfaches Überschreiben mit Zufallsdaten oder 0000)\n\n\n\nJe nach Art und Intensität sowie auch in Abhängigkeit des gelöschten Speichermediums ist die Möglichkeit einer Datenrettung im Einzelfall zu prüfen. In den meisten Fällen ist es jedoch nicht möglich, sicher gelöschte und überschriebene Daten erfolgreich wiederherzustellen.\n\n\n\n>> Weitere Informationen zum Löschen von Daten",
"language": "de"
},
{
"question": "Können noch Daten nach einem abgebrochenen RAID-Rebuild gerettet werden?",
"answer": "Ein erfolgreiches Wiederherstellen von RAID-Arrays ist von vielen Faktoren abhängig. Im Fall eines abgebrochenen Rebuilds besteht nach unseren Erfahrungen eine hohe Erfolgschance der Wiederherstellung. Der Datenrettungsprozeß im Fall beschädigter RAID-Laufwerke ist sehr speziell und sollte in jedem Fall nur Datenrettungsunternehmen anvertraut werden, die über das notwendige Expertenwissen und die Erfahrung verfügen. Im Rahmen einer Analyse können wir sehr genau feststellen, wie und mit welchem Aufwand eine Rekonstruktion des jeweiligen RAID Verbundes möglich ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Lassen sich Daten nach Sturz von externer Festplatte retten?",
"answer": "Im Alltag geschieht es verhältnismäßig oft, dass externe Festplatten (meist USB-Festplatten) durch einen Sturz beschädigt werden. Dazu muss man unterscheiden, ob der Sturz im aktiven Zustand (also während die Festplatte lief) oder im ausgeschalteten Zustand geschehen ist. Fällt eine Festplatte im laufenden Betrieb herunter, kann es zu verheerenden Schäden im Bereich der Schreib-Leseköpfe (Headcrash) und ggf. auch im Bereich der Datenträgeroberfläche kommen. Befindet sich die Festplatte zum Zeitpunkt des Aufpralls im nicht aktiven Zustand (in diesem Fall sind die Schreib-Leseköpfe in aller Regel geparkt und weitestgehend geschützt), kommt es meist zu leichteren Beschädigungen (z.B. Lagerschaden), die nicht unbedingt unmittelbar durch den Anwender feststellbar sind.\n\n\n\nIm Fall eines Sturzschadens empfehlen wir dringend, die Festplatte nicht erneut an einem Computer anzuschließen. Dies kann Folgeschäden nach sich ziehen, die den Aufwand einer professionellen Datenrettung enorm erhöhen und die Wahrscheinlichkeit der Wiederherstellung von Daten reduzieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein IPhone lag im Wasser. Können die Fotos gerettet werden?",
"answer": "Flüssigkeitsschäden sind neben Sturzschäden die häufigsten Ursachen von Datenverlusten auf Mobiltelefonen und Smartphones. Nach dem Eintreten von Flüssigkeiten sind meist neben zentralen gerätespezifischen Bauteilen auch die Controller des internen Flash-Speichers beschädigt. Dadurch ist ein Betrieb des IPhones/ Smartphones nicht mehr möglich. Da wir die Rekonstruktion der Daten in diesen Fällen auf Speicherebene ansetzen, also die Wiederherstellung direkt vom Speicherchip durchführen, ist eine Wiederherstellung in über 99% möglich. Bitte beachten Sie, dass Ihr IPhone nach der Datenwiederherstellung bei Flüssigkeitsschäden sich nicht mehr im Originalzustand befindet.\n\n\n\nBei firmwarebedingten Datenverlusten oder beim Wiederherstellen von gelöschten Daten, bleiben Mobiltelefone in aller Regel weiterhin vollständig benutzbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Iomega NAS mit RAID 5 Konfiguration ist defekt, können Daten gerettet werden?",
"answer": "Die Vorgehensweise ist auch bei NAS egal ob vom Hersteller Iomega, Synology, Buffalo oder QNAP immer ähnlich.\n\n\n\nWenn einzelne Festplatten kaputt sind und nicht mehr vom RAID Controller erkannt werden, müssen diese ggf. zunächst im Labor rekonstruiert werden. Mittels der Rohdaten stellen wir dann den RAID Verbund bzw. die Daten konsistent wieder her. Also ja, in fast 100% der Fälle ist eine Rettung von dem Iomega NAS möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein USB-Speicher Stick ist gebrochen. Können Sie trotzdem Daten wiederherstellen?",
"answer": "USB-Speicher Sticks werden oft durch die flexible Handhabung und Mobilität in die Gefahr mechanischer zu stark belastet. Sollte der vordere Teil, an dem sich der USB-Stecker befindet abbrechen, so hängt es vom Aufbau des jeweiligen USB-Speichersticks ab, ob Daten wiederhergestellt werden können. Bei sehr kleinen USB-Sticks befindet sich der/ die Speicherbaustein(e) meist direkt im Anschluss an den USB-Stecker, so dass dieser beim Abbrechen oft ebenfalls angebrochen oder zerbrochen ist. Bei mechanisch deformierten Flash-Speicherbausteinen hängt es wiederrum davon ab, an welcher Stelle der Baustein gebrochen ist. Bei dem abgebildeten gebrochenen Flashspeicher ist die Wiederherstellung von Daten nahezu unmöglich.Bitte testen Sie nicht selbst unnötig oft, ob eine Funktion vorliegt oder nicht. Bei Bewegungen können wichtige noch zusammenhängende Teile abgerissen/ beschädigt werden. Ist der Speicherchip nicht mechanisch beschädigt, liegt unsere Wiederherstellungswahrscheinlichkeit bei 99%.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Western Digital NAS ist nicht erreichbar, droht Datenverlust?",
"answer": "Wenn ein WD NAS nicht mehr über diverse Netzwerkprotokolle erreichbar ist, kann das verschiedene Ursachen haben. Häufig ist die Verbindung zur Weboberfläche über den Browser nicht mehr möglich. Es kann auch sein, dass ein Dateizugriff über das Netzwerk (meist Samba-Server) nicht möglich ist.\n\n\n\nWarum ist das Western Digital NAS nicht erreichbar?\n\n\n\nHardwaredefekt am NAS (z.B. Netzteil kaputt, Mainboard defekt)einzelne oder mehrere Festplatten defekt/ ausgefallen (meist ist dann noch die Web-Oberfläche erreichbar)Probleme mit der Netzwerkverbindung / USB-Anschluss defekt (bei My Book HDD ohne Netzwerk)Firmware/ Betriebssystem hat sich aufgehangen\n\n\n\nGefahr eines Datenverlustes besteht wenn:\n\n\n\nDatenträger (Festplatte/ Festplatten) mechanisch defekt sindfehlerhaftes Rebuild von einem RAID Verbund durchgeführt wurde (Western Digital NAS bootet nicht mehr)sonstige Systemfehler, die einen ungewollten Schreibzugriff auf dem Speicher durchführen\n\n\n\nweitere Informationen zu NAS Datenrettung von Western Digital Network Attached Storage",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Daten sind weg nach Windows 10 Update, was nun?",
"answer": "Sie haben ein Upgrade auf Windows 10 durchgeführt und dabei sind Ihre Daten verschwunden? Dies kann verschiedene Ursachen haben. Entweder wurde die Datenübernahme innerhalb der Installation nicht korrekt ausgewählt. Alternativ kann es auch zu einem Fehler beim Upgrade auf Windows 10 gekommen sein, zum Beispiel durch einen Abbruch. Dieser kann durch einen Stromausfall, einen Festplattendefekt oder auch eine Überhitzung und Schutzabschaltung erfolgt sein.\n\n\n\nSollten nach dem Update Ihre persönlichen Dateien und Ordner fehlen, empfehlen wir zunächst eine Analyse durch einen Datenretter durchführen zu lassen. Bitte unternehmen Sie keine voreiligen Schritte, und machen Sie keinesfalls das Update rückgängig. Dadurch können weitere logische Schäden im Dateisystem entstehen!\n\n\n\nWir haben weitere Informationen rund um das Thema Datenverlust und Windows 10 Upgrade zusammengefasst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Festplatte macht Geräusche, ist eine Datenrettung möglich?",
"answer": "Klackernde Festplattengeräusche?\n\n\n\nWenn eine Festplatte nicht erkannt wird, dann kann das verschiedene Ursachen haben. Kommen jedoch noch deutlich hörbare Geräusche dazu, werden die Festplatten fast immer nicht mehr im BIOS oder auch innerhalb der Windows Datenträgerverwaltung angezeigt. Die meist klackernden Geräusche entstehen aufgrund von mechanischen Defekten, wie z.B. durch einen Head-Crash. Ein Headcrash liegt vor, wenn einer oder mehrere Schreib-Leseköpfe der Festplatte auf der Datenträgeroberfläche aufschlagen und dadurch zerstört werden.\n\n\n\nDie Festplattenfirmware kann dann beim Start der nicht mehr geladen werden, das oft Bekannte Klicken entsteht aufgrund des Anschlagens des Schreib-Lesekopfarms am Anschlag innerhalb des Gehäuses.\n\n\n\nFestplatte nicht erkannt? Hier finden Sie zusammenfassende Informationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind käuflich erwerbbare Datenrettungsprogramme zur Datenwiederherstellung ausreichend?",
"answer": "An dieser Stelle ist es wichtig sich über das Ziel und die Notwendigkeit einer Datenwiederherstellung bewusst zu sein. Sofern ein Datenverlust essentielle Auswirkungen hat, also beispielsweise die weitere Existenz eines Unternehmens davon abhängt, raten wir dringend von jeglichen Experimenten im Alleingang ab.\n\n\n\nDas Internet ist voll mit Angeboten von Softwareherstellern, die mit verlockend einfachen Mitteln ein hervorragendes Ergebnis suggerieren. Es gibt natürlich auch triviale Ursachen für einen Datenverlust. Werden diese durch ein standardisiertes (logisches) Problem hervorgerufen, ist es tatsächlich in einigen Fällen möglich, Daten auf einfachem Weg mit Standard-Tools zu rekonstruieren. Viele vor allem nicht spzialisierte Unternehmen (z.B. Computergeschäfte, PC-Experten) nutzen diese Standardsoftwareprodukte zum Versuch der Datenrettung. Ein Teil der Aufträge gelingt, ein anderer Teil nicht.\n\n\n\nDas eigentliche Problem am Experimentieren mit Standard-Software ist die meist eintretende Verschlechterung am Datenträger. Liegt beispielsweise ein leichter Oberflächenschaden (defekte Sektoren) an einer Festplatte vor, so kann durch den permanenten weiteren Betrieb des Datenträgers eine massive Verschlechterung der Oberflächenstruktur eintreten. Mit einer Standard-Software besteht hier meist keine Chance einer erfolgreichen Datenrettung. Entstehen durch den mehrfachen Versuch weitere Schäden, so ist es unter Umständen auch für einen professionellen Datenretter nicht mehr möglich, die Daten zu retten.Man spricht oft davon, dass es in einigen Fällen \"nur eine Chance\" gibt. Dies können wir aus unserer Praxis bestätigen.\n\n\n\nVersucht man mit Standard-Tools von Flash-Datenträgern (Speicherkarte, SSD, USB-Stick) Daten wiederherzustellen, kann allein die Versorgung mit Strom (Anstecken des Mediums) zum Totalverlust der Daten führen.\n\n\n\nWir empfehlen, wie eingangs erwähnt zu überdenken, welche Relevanz die verlorenen Daten für den Betroffenen haben. Je größer der Wert, umso wichtiger ist ein Professioneller fundierter Ansatz der Datenrettung (meist ohne Standard-Datenrettungssoftware).",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind meine Daten bei Ihnen sicher?",
"answer": "Wir garantieren einen höchstmöglichen vertraulichen Umgang mit Ihren Daten. Unsere internen Prozesse unterliegen den Anforderungen der DSGVO. Außerdem werden gerettete Daten nach spätestens 14 Tagen von unseren internen Systemen gelöscht. Neben einer Geheimhaltungserklärung schließen wir bei Bedarf und Notwendigkeit auch einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung. Unser Datenschutz-Team (bestehend aus Datenschutzkoordinator und Datenschutzbeauftragtem) bieten Ihnen die sicherste und optimale Lösung.\n\n\n\nweitere Informationen zum Datenschutz: Vertraulicher Umgang mit Kundendaten",
"language": "de"
},
{
"question": "Sollte ich ein defektes RAID selbst oder mit Hilfe des Hersteller-Supports wiederherstellen?",
"answer": "Bei jedem Datenverlust muss eine Kosten-Nutzen Überlegung getroffen werden. Handelt es sich um wichtige Daten aus einem RAID-Verbund, sollten generell keine Experimente durch Selbstversuche durchgeführt werden. Oftmals wird als erstes die Support-Abteilung des NAS- oder Serverherstellers bemüht, um einen möglichen Hard- oder Softwaredefekt auszuschließen. Viele Unternehmen sind serviceorientiert und helfen dem Kunden nach einem Defekt meist kostenfrei. Allerdings sind Supportmitarbeiter nicht ausreichend mit den meist sehr aufwändigen Prozessen zur professionellen Datenwiederherstellung vertraut. In erster Linie geht es um die Wiederherstellung der Funktionalität des NAS/ oder RAID-Controllers, nicht primär um die verlorenen Daten. Umsichtige Supportmitarbeiter weisen den Betroffenen auf das Risiko eines möglicherweise totalen Datenverlustes hin und helfen nur dann weiter, wenn dem Kunden das Risiko bewusst ist und er dieses in Kauf nimmt.\n\n\n\nDie Wiederherstellung von RAID-Arrays mittels Universalsoftware oder Internet-Tipps sollte bewusst und mit vorheriger Überlegung erfolgen. Achten Sie unbedingt darauf, diese Punkte mit Ihrem IT-Administrator oder Systembetreuer zu besprechen, sofern sich dieser mit dem Problem nach dem Datenverlust oder RAID-Ausfall beschäftigt.\n\n\n\nIn unserer täglichen Praxis erhalten wir oft beschädigte RAID Systeme mit Folgeschäden\n\n\n\nfehlerhaftes/ teilweise mehrfaches Rebuild durchgeführtReihenfolge von Festplatten vertauscht (Austausch nicht kompatibler Steckplätze)Falsche Festplatte ausgetauscht/ entfernt (z.B. funktionsfähige statt defekter)RAID-Konfiguration im Controller-BIOS gelöscht/ entfernt/ geändert (häufiger Tipp durch Support!)RAID neu aufgesetzt und alte Daten überschrieben",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann man tun, wenn der Verbund als degraded dargestellt wird?",
"answer": "Ein RAID-Verbund ist nach dem Ausfall einzelner Festplatte herabgestuft, aber dennoch einsatzfähig. Das System kann in diesem Zustand durch den Austausch der befallenen Festplatte erneuert werden. Wichtig ist es darauf zu achten, dass nicht die falsche Festplatte ausgetauscht wird. Sofern die Möglichkeit besteht, dass weitere Festplatten Defekte aufweisen, muss dringend von einem Rebuild abgeraten werden. Dadurch entstehen meist schwere Folgeschäden im Dateisystem, die eine RAID5 Datenrettung extrem erschweren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann man tun, wenn eine Festplatte kaputt ist?",
"answer": "Ursachen für kaputte Festplatten",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss bei einem Schreib-Lesekopfwechsel einer Festplatte beachtet werden?",
"answer": "Ein häufiger Arbeitsschritt im Zusammenhang mit der Datenrettung von Festplatten ist der Austausch defekter Schreib-Leseköpfe. Dieser Vorgang ist bei aktuellen Festplattenmodellen meist nur einer von vielen aufeinanderfolgenden Prozessen. Beim Aus- und Einbau von Schreibleseköpfen wird immer der komplette Schreib-Lesekopfarm inkl. der Köpfe ausgetauscht. Besonders wichtig ist hierbei, dass eine staubfreie Arbeitsumgebung vorliegt. Dazu verwendet man Reinraumarbeitsplätze. Im Internet werden häufig Bilder von Reinräumen gezeigt, die in keinem Zusammenhang mit der Datenrettung stehen. Meist werden hier Produktionsstraßen aus der Halbleiterindustrie oder Solarpanel-Industrie verwendet, bei denen noch stärkere Anforderungen (Reinstraum!) vorliegen.\n\n\n\nWichtig ist, dass nicht nur das Vorhandensein eines Reinraumarbeitsplatzes entscheidend zum Erfolg einer Datenwiederherstellung beiträgt. Mindestens genauso wichtig ist die schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen (Wir verfügen z.B. über mehr als 100.000 sofort abrufbare Teile) sowie das vorhandene Know-How im weiteren Verlauf der Datenrekonstruktion. Kommen Oberflächenbeschädigungen zu dem eigentlichen Head-Crash hinzu, ist dies für viele Datenretter eine unüberwindbare Hürde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Filesysteme können wiederhergestellt werden?",
"answer": "Bei der Wiederherstellung von Daten sind wir aufgrund unserer teils selbst entwickelten Werkzeuge und Diagnosesoftware flexibel in Bezug auf das Dateisystem des beschädigten Datenträgers. Die häufigsten Dateisysteme, von denen wir Daten wiederherstellen sind: FAT, FAT32, NTFS, Ext2, Ext3, Ext4, ReiserFS, Xfs, ZFS, Btrfs, Jfs, usw.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten entstehen beim Daten retten von einer Synology NAS?",
"answer": "Die Preise der Datenrettung richten sich bei uns nach dem Aufwand. Diesen ermitteln wir im Rahmen einer professionellen Analyse.\n\n\n\nDer Vorteil hierbei ist, dass wir bereits innerhalb der Diagnose wichtige \"Weichen stellen\" für die weitere Datenrettung, so dass dadurch Zeit gespart wird und auch die Kosten viel genauer kalkulierbar sind.\n\n\n\nDie Kosten einer RAID-Datenrettung im NAS beginnen bei ca. 500€ und können aber auch deutlich höher im vierstelligen Bereich liegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Unternehmen kann professionell RAID 5 Daten wiederherstellen?",
"answer": "Ein auf Datenrettung von Storage und Server spezialisiertes Unternehmen kann oftmals weiterhelfen. Die Datenrettung von RAID5 Arrays sollte immer mit einer fundierten Analyse des Schadens und einem darauf aufbauennden Konzept zur Datenwiederherstellung durchgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie errechnet sich Ihre Erfolgsquote von 99%?",
"answer": "Um unsere Leistungen und unsere Qualität zu verbessern überwachen wir jeden unserer Aufträge und dokumentieren diese im Hinblick auf den Erfolg. Die Erfolgsquote von über 99% errechnet sich aus der Anzahl aller erfolgreich abgeschlossenen Datenrekonstruktionen abzüglich der nicht erfolgreich beendeten Datenrettungsvorgänge.\n\n\n\nWas führt zu einer so hohen Erfolgsquote:\n\n\n\nhohe Anzahl an erfolgreich durchgeführten Datenwiederherstellungenstarker Fokus auf Qualität und Know-how (eigene Entwicklungsabteilung)Vermeidung von Risiken (z.B. durch \"Experimente an Kundendatenträgern\")Verfügbarkeit und Nutzung von modernsten Technologien und Prozessabläufen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Datenrettung?",
"answer": "Die Rettung von Daten, also das Wiederherstellen von vermeintlich verlorenen Daten wird seit dem es digitale Datenträger gibt von spezialisierten Unternehmen angeboten. Vergleichbar ist der Ansatz der Datenrettung mit dem eines Restaurators von vermeintlich zerstörten Kunstwerken.\n\n\n\nDer Prozeß einer Datenwiederherstellung ist stark vom betroffenen Datenträger und vom jeweiligen Schadensverlauf abhängig. Selbst bei vergleichbaren Schäden und Datenträgern gibt es in einigen Fällen nicht nur einen Lösungsansatz zur Rekonstruktion sondern meist mehrere Workflows. Diese unterscheiden sich z.B. in der Abfolge bestimmter prozeßbedingter Schritte bzw. in der Auswahl von Technologie und Arbeitsmitteln. Meist unterscheiden sich verschiedene Ansätze auch in der für die Wiederherstellung benötigten Zeit. \n\n\n\nDer Bereich Datenrettung wird auch der Sparte \"Reverse Engineering\" zugeordnet. Hierbei geht es um den Ansatz, Prozesse (z.B. das Schreiben von Daten) in umgekehrter Reihenfolge zu ermitteln und Logarithmen die ein einwandfreies Datenresultat (Konsistenz) ermöglichen, herauszufinden. Die Aufgabe eines Datenretters ist in der Tiefe mit der eines Forschers zu vergleichen, nur dass dieser nicht nach neuen Möglichkeiten der Entstehung bzw. Optimierung von Prozessen, Material, Produkten, Verhaltensweisen etc. sucht, sondern bereits erfolgte Prozesse anhand von rudimentär vorhandenen Merkmalen aufschlüsselt.\n\n\n\nEs wird oft von der hochwertigen technischen Ausstattung von Datenrettungslabors gesprochen, die in erster Linie für den Erfolg einer Datenrettung verantwortlich sind. Meist zeigt sich aber besonders bei komplexen Datenverlusten (z.B. RAID-Systeme mit mehrfach überschriebenen Daten- und Konfigurationsbereichen), dass ein rein technologischer Ansatz unzureichend ist. Hochwertige Resultate werden erst durch die Kombination aus \"Mensch und Maschine\" ermöglicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Festplatte für den Versand richtig verpacken?",
"answer": "Bitte achten Sie vor der Abholung Ihres beschädigten Datenträgers auf eine sichere und gut gepolsterte Verpackung. Idealerweise verpacken Sie die Festplatte zunächst mit einer Antistatik-Hülle. Sollten Sie keine zur Verfügung haben, können Sie auch gewöhnliches Zeitungspapier zum direkten Verpacken der Festplatte nutzen. Danach sollten Sie noch für eine ausreichende Polsterung rund um die Festplatte sorgen, damit weitere Schäden während der Beförderung ausgeschlossen werden können.\n\n\n\nServer-Systeme und andere Computergehäuse sollten nur in Ausnahmefällen per DHL oder UPS versendet werden. Wir bieten Ihnen dafür einen professionellen Kurierservice zum schnellen und vor allem sicheren Transport.\n\n\n\nDie wichtigsten Punkte für eine ausreichen sichere Verpackung\n\n\n\nAusreichend großen Karton verwenden (mit Platz für Polsterung)Möglichst unbeschädigten Karton verwendenDatenträger in Anti-Statikfolie oder wenn nicht vorhanden/ beschaffbar in Zeitungspapier einrollenAbpolsterung des verbleibenden freien Bereiches im KartonVerwenden von Pack-Klebeband zum sicheren Verschluss des Kartons",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie können Daten sicher beseitigt werden, dass kein Zugriff mehr möglich ist?",
"answer": "Wenn Speichermedien verkauft, verschenkt oder entsorgt werden, ist es wichtig, dass sich keine Daten mehr darauf befinden. Je nach Anwendungsfall können Sie wie folgt vorgehen:\n\n\n\nVerkauf/Verschenken + weitere Nutzung des Gerätes: Sie können mittels einer zu installierenden Lösch-Software die jeweiligen Ordner sicher überschreiben. Einer der bekanntesten Hersteller für Löschsoftware ist: BlancoEntsorgen/Vernichten: Hier bieten sich Verfahren an, die deutlich schneller als das Löschen und Überschreiben funktionieren. Eine mechanische Zerstörung der Magnetscheiben einer Festplatte bzw. das Zerbrechen von Speicherchips in Flash-Speichern bieten sichere Möglichkeiten zur Datenvernichtung. Auch der Einsatz eines Degaussers wäre hier denkbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange bewahren Sie die geretteten Daten auf?",
"answer": "Jedes Datenrettungsergebnis wird für Sie 14 Tage lang nach Versand oder Übergabe der geretteten Daten aufbewahrt. Danach werden die Daten sicher gelöscht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert das Rebuild eines RAID5-Verbundes mit 4x2TB Festplatten?",
"answer": "Die Dauer beim internen Wiederherstellen der Konsistenz eines RAID-Systems (Rebuild) ist von mehreren Faktoren abhängig.\n\n\n\nDazu gehören:\n\n\n\nRAID-Controller TypArt und Geschwindigleit der FestplattenUrsache des erforderlich gewordenen Rebuilds\n\n\n\nBei einem RAID-5 Verbund von 4x2.000 GB Festplatten ist beim Ausfall einer Festplatte (gegraded Zustand) von mindestens 10h auszugehen. Bei einer Rebuild-Dauer von mehreren Tagen (zum Teil eine Woche) ist von einer Fehlfunktion während des Prozesses auszugehen.Eine Wiederherstellung kann dann meist nur noch im Rahmen einer Datenrettung erzielt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Datenrettung einer Festplatte?",
"answer": "Wieviel Zeit der Datenrettungsprozeß in Anspruch nimmt, ist immer von zwei Dingen abhängig. Zum Einen ist der Aufwand entsprechend dem Schaden des Datenträgers individuell. Zum Anderen bieten wir Servicemodelle mit unterschiedlicher Priorität. Bei höchster Prioritätsstufe benötigen wir durchschnittlich 1-5 Tage für eine Wiederherstellung einer beschädigten Festplatte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Datenrettung einer Synology NAS?",
"answer": "Hier unterscheiden wir grundlegend folgende drei Ebenen\n\n\n\nWelches Modell? / Wieviele Festplatten sind enthalten?Welche Konfiguration des RAID Verbundes liegt vor?Welcher Schaden ist für den Datenverlust verantwortlich?\n\n\n\nBeispiel: 4-Bay NAS mit 2 defekten Festplatten im RAID5\n\n\n\nEine durchschnittliche Zeitangabe wäre deshalb nicht seriös. Es kann aber beispielhaft von einer Synology Diskstation mit 4 Festplatte a 2TB Speicherplatz ausgegangen werden, bei der ein RAID5 Rebuild fehlgeschlagen ist, da eine zweite Festplatte ausgefallen ist. \n\n\n\nDie Dauer der Wiederherstellung in diesem Beispiel kann zwischen ca. 24h und 3 Tagen liegen. Entscheidend sind die Schäden der betroffenen Festplatten.\n\n\n\nJe größer die Systeme und der verwendetet Speicher, desto länger benötigen wir für Analyse und Datenrettung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert eine Analyse bei einem Datenverlust im RAID 5?",
"answer": "Im Expressfall können Datenträger von einem RAID5 innerhalb von 24h analysiert werden. Eine Diagnose bei RecoveryLab ist keine grobe Schätzung, sondern basiert auf den konkreten Daten, die in einem aufwändigen Verfahren gewonnen werden. Während der Diagnose wird der Zustand auf RAID Ebene konkret beleuchtet und somit eine konkrete Prognose zur Wiederherstellung von Daten möglich. Deshalb ist bei der Einhaltung einer professionellen Vorgehensweise eine Express-Analyse nicht in weniger als 8h möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert eine Express-Analyse zur Datenrettung bei Ihnen?",
"answer": "Die Dauer einer qualifizierten Diagnose hängt vom jeweiligen Datenträgertyp und vom Schaden bzw. der Art des Datenverlustes ab. Bei Einzeldatenträgern, wie z.B. Festplatten, USB-Sticks, Speicherkarten, SSD ist eine Express-Diagnose meist innerhalb von wenigen Stunden möglich. Je komplexer die Hardware bzw. das Dateisystem, umso anspruchsvoller und aufwändiger ist auch eine Diagnose des Schadens. Bei proprietären RAID-Arrays kann eine Express-Diagnose zwischen wenigen Stunden und ca. 24h erfordern. Im Fall einer Beauftragung einer Express-Diagnose informieren wir Sie genau über die erforderliche Zeit, so dass Sie ihre Arbeitsprozesse darauf abstimmen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lassen sich RAID 5 Daten auslesen, wenn nur eine Festplatte funktioniert?",
"answer": "Über zuvor rekonstruierte Paritätsdaten und andere Daten lassen sich in vielen Fällen RAID Daten rekonstruieren. Wenn mehrere Festplatten defekt sind, sollten diese zunächst bestmöglich im Reinraum wiederhergestellt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind Ihre Öffnungszeiten bzw. arbeiten Sie am Wochenende?",
"answer": "Wir stehen Ihnen an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung um Ihre Daten auf dem schnellstmöglichen Weg zu retten. Neben den Kernöffnungszeiten unserer Standorte sind wir 24h für Sie telefonisch erreichbar und reagieren unmittelbar auf Ihre Anfrage. Sofern Sie eine Express-Diagnose und Datenwiederherstellung schnellstmöglich benötigen, stehen wir Ihnen rund um die Uhr mit unserem Express-Service zur Verfügung. Auch an Feiertagen sind wir für Sie da.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie teuer ist eine Datenrettung von einer Festplatte?",
"answer": "Die Kosten einer Datenwiederherstellung sind abhängig von dem jeweiligen Schaden der Festplatte. Bei einem nicht mechanisch beschädigtem Datenträger kostet die Datenrettung deutlich weniger als bei Festplatten mit mechanischen Problemen. Um die Kosten einer Datenrettung gering zu halten, sollte nach dem festgestellten Datenverlust möglichst direkt ein Spezialist für Datenwiederherstellung kontaktiert werden. Sämtliche nicht professionelle Wiederherstellungs-Versuche gehen zu Lasten der Erfolgsaussichten und verursachen in der Regel deutlich höhere Kosten bei einem später hinzugezogenen Datenretter. Um die Kosten seriös zu ermitteln, ist immer eine Analyse der Festplatte zu empfehlen.\n\n\n\nOb eine Datenrettung teuer wird oder nicht, hängt vor allem davon ab:\n\n\n\nWelche Festplatte ist defekt?\n\nIntern (1,8 - 2,5 oder 3,5 Zoll aus PC/Notebook)\nExtern (USB / Firewire / Thunderbolt/ Netzwerkfestplatte)\nSchnittstelle: SATA / SAS /IDE\n\nWelcher Schaden liegt vor? (sortiert nach steigenden Kosten)\n\nLogische Beschädigung durch Löschen / Überschreiben / Formatieren\nElektronik kaputt (innere / äußere Festplattenelektronik / PCB)\nMechanische Beschädigung (Head-Crash, Lager, Oberfläche beschädigt)\nKombination aus logischen und physikalischen Schäden\n\nWelches Dateisystem liegt vor?\n\nNTFS / FAT32 / WinBtrfs (bei Windows HDD)\nEXT3, EXT4, Btrfs (bei Linux Festplatten)\nHFS+ / APFS (Apple Dateisystem für Festplatten/SSD)\n\nWelche Schritte nach Datenverlust?\n\nFestplatte sofort von Daten- und Stromverbindung trennen (ausschalten)\nKeinesfalls eine Festplatte selbst ohne Reinraumlabor öffnen\nRisiko von Selbstversuchen vorher abwägen (bei wichtigen Daten darauf verzichten)\nProfessionelles Unternehmen für Datenrettung kontaktieren\nAnalyse durchführen lassen\nAngebot für Datenrettung zum Festpreis erhalten\n\nWie schnell müssen die Daten gerettet werden?\n\nExpress (im 24h Modus, meist von Business-Kunden beauftragt)\nschnell aber nicht im Expressmodus (priorisierte Bearbeitung - für Firmenkunden empfohlen)\nkeine hohe Dringlichkeit (günstigste Variante für Privatkunden oder Archivdaten von Firmen)\n\n\n\n\n\nSind mehrere Festplatten in einem System betroffen und handelt es sich um einen RAID Verbund, dann unterscheiden sich die Herangehensweisen und Kosten der Datenrettung vollkommen von einzelnen Festplatten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wichtig ist die Diagnose vor einer RAID 5 Datenrettung?",
"answer": "Generell ist vor jeder Datenwiederherstellung eine Diagnose des Schadens sinnvoll und wichtig um den Aufwand und die Kosten einer Datenrettung zu ermitteln. Bei einem RAID 5 Array sollte im Rahmen der Diagnose besonders beim Ausfall mehrerer Datenträger auf die verbliebenen Strukturen und Fragmente geachtet werden. Daraus kann der Datenretter den Schadenszustand genau ermitteln und daraus auch präzise Auskünfte zum Datenrettungsverlauf erteilen.\n\n\n\nWir empfehlen immer eine gründliche Analyse eines defekten RAID 5 Verbundes durchführen zu lassen. Nur dann können Sie sich auf die Zusagen und Prognosen v.a. in Bezug auf die Konsistenz der geretteten Daten verlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird bei Ihnen die Qualität der Datenrettung gemessen?",
"answer": "Wir garantieren für jeden Datenrettungsauftrag eine Konsistenzrate von über 95% aller auf dem Datenträger befindlichen Sektoren. Damit liegen wir deutlich über den Qualitätsversprechen anderer Firmen, die beispielsweise bereits bei 70% einen Auftrag als erfolgreich definieren. Wir empfehlen diese Qualitätsaussagen vor Auftragserteilung einer Datenrettung genau zu prüfen, da vermeintlich günstige Angebote im schlimmsten Fall zu nicht nutzbaren Daten führen können. Leider erleben wir häufig, dass Auftraggeber diese Erfahrung machen mussten, um dann doppelt für eine Rettung ihrer Daten zu zahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel kostet eine professionelle Datenrettung?",
"answer": "Die Kosten einer Datenwiederherstellung hängt von mehreren Faktoren ab.\n\n\n\nArt des Datenträgers (Festplatte, SSD, Speicherkarte, USB-Stick, NAS, RAID-Verbund, etc.)Zustand und Art des Schadens (z.B. Mechanische Schäden, Logische Schäden)Benötigter Aufwand zur Wiederherstellung\n\n\n\nWir haben eine Übersicht über zu erwartende Mindestkosten einer Datenwiederherstellung, gegliedert nach Speichertypen erstellt. Sie können diese unter: Preisliste Datenrettung einsehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kosten immer individuell berechnet werden, so dass diese von der Übersicht der Mindestpreise abweichend sein können.\n\n\n\nNach unserer Diagnose erhalten Sie ein Festpreisangebot, welches Sie annehmen können. Sollten die Kosten Ihr Budget übersteigen, senden wir Ihnen selbstverständlich Ihren Datenträger ohne Wenn und Aber zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Windows 10 startet nicht, wie kann ich meine Daten retten?",
"answer": "Wenn Windows 10 nicht mehr startet, kann das verschiedene Ursachen haben. Wenn es um das Daten retten geht, sind verschiedene Schritte zu empfehlen.\n\n\n\n\n\nZunächst sollte folgendes geprüft werden:\n\n\n\nComputer / Laptop startet generell nicht (kein Strom/ kein Netzteil)Stromverbindung und Schalter überprüfen.Sind Geräusche von der Festplatte hörbar?Wenn ja, sofort PC ausschalten.\n\n\n\n\n\n\n<link>\n\n\n\n\n\n\n\n\nDas sind häufige Ursachen, wenn Windows 10 nicht mehr startet\n\n\n\nPC defekt und startet nicht (Mainboard, RAM, Netzteil)Windows Systemdateien beschädigt, überschrieben oder gelöschtSystem kann nicht mehr richtig starten.Windows 10 Update fehlerhaft ausgeführt, kann nicht mehr starten.Festplatte / SSD kaputt, wird nicht mehr vom BIOS und Windows 10 erkannt - Windows kann nicht mehr starten.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nWie kann ich Daten retten?\n\n\n\nWenn nur die Systemdateien betroffen sind, können die Daten schnell gerettet werden. Dazu kann man z.B. eine BOOT-CD verwenden, mit der man Zugriff auf die persönlichen Daten erhält.\n\n\n\nWenn logische oder mechanische / elektronische Schäden an der Festplatte vorliegen, ist meist eine Datenrettung möglich. Eine professionelle Datenrettung von einem Windows 10 PC / Notebook sollte jedoch ausschließlich von erfahrenen Datenrettern durchgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Windows Meldung: „Datenträger soll formatiert werden“ Wie kann man auf die Daten zugreifen?",
"answer": "Diese Meldung erscheint auf Computern mit Windows Betriebssystem häufig, wenn ein externes Datenträger (z.B. externe Festplatte oder auch USB Stick) angeschlossen wird und nicht korrekt darauf zugegriffen werden kann. Das vorgeschlagene Formatieren sollte in jedem Fall verhindert werden, da sonst (weitere) irreparable Schäden entstehen können. In der Regel scheitert die Formatierung auch aufgrund von defekten Sektoren.\n\n\n\nDie häufigste Ursachen, \"wenn die Festplatte formatiert werden soll\":\n\n\n\nOberflächenbeschädigung auf Festplatte/ defekte Sektoren, Daten und Informationen können nicht korrekt vom System gelesen und interpretiert werdendefekter USB-Controller (an externer Festplatte)USB-Stick Controller defektin einigen Fällen können auch logische Schäden die Ursache darstellen.\n\n\n\nWichtig: Unternehmen Sie keine Experimente und formatieren Sie auf keinen Fall die Partition oder den Datenträger. Wenn sich wichtige Dateien, Foto- und Video-Daten auf der Festplatte oder dem Stick befinden, ist professionelle Hilfe durch einen Datenretter meist die einzige Chance, lesbare Daten wiederherzustellen.\n\n\n\nweitere Informationen: Datenrettung Festplatten",
"language": "de"
},
{
"question": "Wir haben eine CNC-Maschine, die von einem alten PC angesteuert wird, der noch mit MS-Dos läuft. Können Daten von einer defekten Festplatte gelesen werden?",
"answer": "Generell haben wir keine Einschränkungen bei der Wiederherstellung von Daten. Zunächst ist der Schaden an der verwendeten Festplatte, die in dem Steuer-PC lief, genau zu beurteilen. In über 90% gelingt uns eine einwandfreie Rekonstruktion von Daten auch im Maschinenbau-Bereich. Die erhaltenen Rohdaten bereiten wir entsprechend auf, so dass Sie diese wieder mit der Maschine verwenden können. Hilfreich ist immer eine Eingrenzung der benötigten Daten, damit gezielt nach diesen verlorenen Daten gesucht werden kann.",
"language": "de"
}
]
|
8,832,408 | de | 71 | scancorner.ch | [
{
"question": "Akzeptieren Sie internationale Bestellungen?",
"answer": "Sie können gerne unsere Dienstleistungen aus dem Ausland in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie jedoch dabei die erhöhten Versandkosten in Ihr Heimatland. Bei Interesse senden Sie uns bitte ein E-Mail: [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Auf welchem Typ von Datenträger speichern Sie die digitalisierten Audio-Dateien?",
"answer": "Standardmässig erhalten Sie die Daten als Download-Link, wie bei all unseren digitalisierten Medien. Eine Speicherung auf verschiedenen Arten von Datenträgern ist auf Wunsch und gegebenenfalls gegen Aufpreis möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie auch Din A3 Scans an?",
"answer": "Ja, wir digitalisieren auch DinA3. Da unsere Epson-Scanner die Maximalgrösse DinA4 haben, teilen wir den Scan in zwei Teile auf und fügen diesespäter mit Adobe Photoshop Elements zusammen. Das Ergenis ist ein originalgetereuer Scan der Din A3-Vorlage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es auch bei Audio eine Vorschau-Funktion?",
"answer": "Nein. Bei Audio liefern wir die Dateien direkt zum Download bzw. retournieren die Audio-DVDs.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte meine Konto-Angaben ändern, wie geht das?",
"answer": "Ihre Kontodaten lassen sich jederzeit ändern. Bitte klicken Sie dafür auf unserer Website auf die Buttons \"einloggen\" und anschliessend auf \"Profil bearbeiten\". Ihre laufende Bestellung wird dabei nicht geändert.Bitte beachten Sie, dass Ihre aktuelle Bestellung weiterhin an die bei der Bestellung angegebene Adresse versandt wird. Falls Sie eine Adressänderung wünschen, teilen Sie uns dies bitte telefonisch oder per E-Mail mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchem Format liefern Sie die digitalisierten Bilder nach einem TRYOUT?",
"answer": "Sie erhalten einen Download-Link mit den JPG-Bildern (DVD/CD erhalten Sie bei einer Standard-Bestellung).",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Formaten liefern Sie die digitalisierten Audio-Dateien?",
"answer": "Standardmässig erhalten Sie Audiodateien im MP3-Format und zwar sowohl via Download-Link als auch gebrannt auf der DVD. Auf Wunsch liefern wir die Daten auch im WAV-Format. Bitte beachten Sie, dass die Datenmenge beim WAV-Format etwa das Doppelte beträgt und wir dafür je nach Umfang weitere Datenträger brennen und Ihnen berechnen müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich meine Bestellung zu stornieren?",
"answer": "Eine Stornierung Ihres Auftrags ist bis zum Beginn der Digitalisierung möglich. Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per e-Mail an unseren Kundensevice. Ist Ihr Filmmaterial jedoch schon bei uns eingegangen, berechnen wir Ihnen das Porto für den Rückversand.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich nur einzelne Filmsequenzen zu digitialisieren?",
"answer": "Aufgrund unseres Digitalisierungsprozesses ist es leider nicht möglich einzelne Sequenzen zu digitalisieren. Befindet sich jedoch nur eine kurze Filmsequenz auf Ihrer Spule, dann wird Ihnen nur diese in Rechnung gestellt (Bitte beachten Sie dafür unseren Mindestbestellwert).",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich nur einzelne Sequenzen oder nur eine Seite zu digitialisieren?",
"answer": "Aufgrund unseres Digitalisierungsprozesses ist es leider nicht möglich einzelne Sequenzen oder nur eine Seite einer Kassessette zu digitalisieren. Befindet sich jedoch nur eine kurze Tonsequenz auf Ihrem Audio-Format, dann wird Ihnen nur diese in Rechnung gestellt (Bitte beachten Sie aber unseren Mindestbestellwert).",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich nur einzelne Videosequenzen zu digitialisieren?",
"answer": "Aufgrund unseres Digitalisierungsprozesses ist es leider nicht möglich einzelne Videosequenzen zu digitalisieren. Befindet sich jedoch nur eine kurze Sequenz auf Ihrer Kassette, dann wird Ihnen nur diese in Rechnung gestellt (Bitte beachten Sie dafür unseren Mindestbestellwert).",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auf einem Negativstreifen die gewünschten Negative markieren?",
"answer": "Das ist gegen einen leichten Aufpreis möglich. Normalerweise scannt Scancorner den gesamten Negativstreifen, was einfacher in der Handhabung und daher effizienter geht. Falls Sie in Ihrer Kollektion von Negativen nur einige Bilder nicht benötigen empfehlen wir Ihnen dennoch das gesamte Sortiment zu digitalisieren und die Auswahl später am PC vorzunehmen, was Ihnen viel Zeit ersparen wird. Falls Sie nur einige wenige Negative digitalisieren lassen möchten vermerken Sie dies bitte bei der Bestellung und markieren Sie die ausgewählten Bilder deutlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Digital ICE Verfahren bei schwarz/weiss Negativen verwenden?",
"answer": "Nein, das ICE Verfahren kann nicht bei der Digitalisierung von schwarz/weiss Negativen angewendet werden. Digital ICE benutzt eine Infarotlichterfassung, um Staub und Kratzer zu entdecken. Diese Anwednung ist mit der Emulsionsschicht von schwarz/weiss- Negativen nicht möglich. Wenn man das Digital-ICE trotzdem anwendet, wird das Negativ unscharf digitalisiert. Daher muss jedes einzelne schwarz/weiss Negativ mit Photoshop Elements von Hand restauriert und bearbeitet werden. Das ist der Grund warum die Digitalisierung von schwarz/weiss Negativen in der Regel teurer als die Farbdigitalisierung ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das digitalisierte Film-Material in der Vorschau ansehen?",
"answer": "Im Rahmen unseres Digitalisierungsprozesses bieten wir Ihnen eine sog. Online-Galerie. Mit Ihren Zugangsdaten haben Sie die Möglichkeit, Ihre Videos zu Vorschauzwecken anzuschauen. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei nur um Ausschnitte und nicht um das gesamte Filmmaterial handelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das digitalisierte Video-Material in der Vorschau ansehen?",
"answer": "Im Rahmen unseres Digitalisierungsprozesses bieten wir Ihnen eine sog. Online-Galerie. Mit Ihren Zugangsdaten haben Sie die Möglichkeit, Ihre Videos zu Vorschauzwecken anzuschauen. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei nur um Ausschnitte und nicht um das gesamte Filmmaterial handelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Daten auch als Audio CD geliefert bekommen?",
"answer": "Ja, bitte teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie den Aufrag erstellen (Kommentarfeld) oder schreiben Sie an unseren Kundendienst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bilder/Originale persönlich vorbeibringen?",
"answer": "Das ist natürlich möglich. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten auf der Kontakt-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit TRYOUT mehr als 5 Bilder digitalisieren?",
"answer": "Leider nein denn der Gutschein/Coupon TRYOUT ist nur dazu da, unseren Service zu testen. Bite beachten Sie daher unseren Mindestbestellwert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kombinieren Sie die Ausgabedateien auf einer DVD?",
"answer": "Standardmässig liefern wir die Daten von verschiedenen Kassetten, Schallplatten oder Tonbänder jeweils als verschiedene Verzeichnisse im Download. Falls Sie die Ausgabe auf einer Daten-DVD wünschen erstellen wir unterschiedliche Verzeichnisse, eines für jedes physikalische Medium.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie bei ausgeblichenen Bilder die Farben wieder aufhellen?",
"answer": "Scancorner macht wärend der Restauration auch eine manuelle Farbkorrektur bei jedem Bild. Dieser Schritt ist ein Teil unseres Bearbeitungsprozess und im Preis enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie den Schimmel auf Dias während der Digitalisierung entfernen?",
"answer": "Teil unseres Digitalisierungsprozesses ist die Reinigung Ihrer analogen Medien. In diesem Schritt entfernen wir grobe Verunreingungen und Staub. Reicht ein Microfasertuch nicht aus, versuchen wir Ihre Dias mit einer speziellen Reinigungsflüssigkeit zu säubern. Ist eine vollständige Entfernung der Verschmutzung nicht möglich, teilen wir Ihnen dies mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Restaurieren Sie die Bilder, nachdem Sie die APS-Filme digitalisiert haben?",
"answer": "Schon während der Digitalisierung wird Ihr Bild mit Hilfe des sog. Digital ICE-VErfahrens bearbeitet und kleine Kratzer und Staub entfernt. Bei der anschliessenden manuellen Nachbearbeitung entfernen wir z.B. tiefere Kratzer und verbessern die Farbbalance und den Kontrast des Bildes. Grössere Restaurationsarbeiten, wie sie zum Beispiel nach einem Schimmelbefall auftreten, können wir hingegen nicht beheben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Restaurieren Sie die Bilder, nachdem Sie die Dias digitalisiert haben?",
"answer": "Schon während der Digitalisierung wird Ihr Bild mit Hilfe des sog. Digital ICE-VErfahrens bearbeitet und kleine Kratzer und Staub entfernt. Bei der anschliessenden manuellen Nachbearbeitung entfernen wir z.B. tiefere Kratzer und verbessern die Farbbalance und den Kontrast des Bildes. Grössere Restaurationsarbeiten hingegen, wie sie zum Beispiel nach einem Schimmelbefall auftreten, sind in unserem Standardangebot nicht enthalten. Bitte kontaktieren Sie und bei solchen Fällen für ein Angbot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Restaurieren Sie die Bilder, nachdem Sie die Fotoalben digitalisiert haben?",
"answer": "Ja, auch bei Foto-Alben werden schon während der Digitalisierung Ihre Bilder oder Albumseiten mit Hilfe des sog. Digital ICE-VErfahrens bearbeitet und kleine Kratzer und Staub entfernt. Bei der anschliessenden manuellen Nachbearbeitung (Achtung: nur bei Bildern, nicht Albumseiten-Scans) entfernen wir z.B. tiefere Kratzer und verbessern die Farbbalance und den Kontrast des Bildes. Grössere Restaurationsarbeiten, wie sie zum Beispiel nach Wasserschäden auftreten, können wir hingegen nicht beheben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Restaurieren Sie die Bilder, nachdem Sie die Fotos digitalisiert haben?",
"answer": "Schon während der Digitalisierung wird Ihr Bild mit Hilfe des sog. Digital ICE-VErfahrens bearbeitet und kleine Kratzer und Staub entfernt. Bei der anschliessenden manuellen Nachbearbeitung entfernen wir z.B. tiefere Kratzer und verbessern die Farbbalance und den Kontrast des Bildes. Grössere Restaurationsarbeiten, wie sie zum Beispiel nach einem Schimmelbefall auftreten, sind in unserem Standardangebot nicht enthalten. Bitte kontaktieren Sie und bei solchen Fällen für ein Angbot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Restaurieren Sie die Bilder, nachdem Sie die Negative digitalisiert haben?",
"answer": "Schon während der Digitalisierung wird Ihr Bild mit Hilfe des sog. Digital ICE-Verfahrens bearbeitet und kleine Kratzer und Staub entfernt. Bei der anschliessenden manuellen Nachbearbeitung entfernen wir z.B. tiefere Kratzer und verbessern die Farbbalance und den Kontrast des Bildes. Grössere Restaurationsarbeiten hingegen, wie sie zum Beispiel nach einem Schimmelbefall auftreten, sind in unserem Standardangebot nicht enthalten. Bitte kontaktieren Sie und bei solchen Fällen für ein Angbot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich meine Alben seitenweise scannen oder nur die Bilder draus?",
"answer": "Die Alben unserer Kunden enthalten oft wichtige Information neben den Bildern: Beschriftungen, Zeichnungen, Aufkleber, usw. Falls Ihnen dies etwas bedeutet empfehlen wir Ihnen die Bilder seitenweise zu scannen bzw. in dem Fall unser Kombo-Angebot zu benutzen, denn für einen kleinen Aufreis erhalten Sie nun auch die Bilder einzeln gescannt, ausgeschnitten und manuell restauriert.\r\n\r\nSind sie hauptsächlich an den Bildern interessiert ist die reine Bilder-Scan Option eine gute Wahl für Sie.\r\n\r\nBitte erstellen Sie 2 getrennte Aufträge, falls Sie Alben unterschiedlichen Auswahloptionen digitalisieren lassen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Viele meiner Dias sind ausgeblichen, ist es möglich die Farben wieder aufzuhellen?",
"answer": "Scancorner bietet eine kostenlose manuelle Farbkorrektur und die Restaurierung jedes Dias. Dieser Schritt ist ein Teil unseres Bearbeitungsprozess und im Preis enthalten. Unsere qualifizierten Mitarbeiter bearbeiten jedes Bild von Hand nach, um Farben und die Helligkeit anzupassen oder Staub und Kratzer zu entfernen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Viele meiner Fotos sind ausgeblichen, ist es möglich die Farben wieder aufzuhellen?",
"answer": "Scancorner bietet eine kostenlose manuelle Farbkorrektur und die Restaurierung jedes Bildes. Dieser Schritt ist ein Teil unseres Bearbeitungsprozess und im Preis enthalten. Unsere qualifizierten Mitarbeiter bearbeiten jedes Bild von Hand nach, um Farben und die Helligkeit anzupassen oder Staub und Kratzer zu entfernen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist Ihr Kundendienst erreichbar?",
"answer": "Sie können uns unter 044 586 58 08 von Mo 14-18.30, Di-Fr.9-12 + 14-18.30 und Sa 9-12h oder jederzeit unter [email protected] erreichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann werden meine Konto-Angaben gelöscht?",
"answer": "Wir deaktivieren Ihr Konto automatisch nach einem Jahr Inaktivität. Falls Sie eine frührere Deaktivierung wünschen, senden SIe uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren uns telefonisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist es besser Negative anstatt Fotoabzüge zu scannen?",
"answer": "Ein Foto wurde aus den Bildinformationen eines Negativs erzeugt und besitzt daher eine geringere Auflösung. Anders gesagt: Ein Negativ-Scanner ist in der Lage mehr Bildinformation aus einem Negativ zu extrahieren und damit eine höhere Auflösung beim resultierenden digitalen Bild zu erzielen. Zudem sind Negative gewöhnlich in einem besserem Zustand als ihre vergleichbaren Foto-Pendants.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist es besser Negative anstelle von Fotos zu digitalisieren?",
"answer": "Ein Foto ist eine verarbeitete Form eines Negatives. Wenn man ein Negativ als Foto entwickelt, verliert man immer an Bildinformationen – der Auflösung. Da man die Fotos öfter benutzt, sind Negative oft in einem besseren Zustand als Fotos. Daher ist es grundsätzlich besser, Negative zu digitalisieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Digital ICE?",
"answer": "Digital Image Correction and Enhancement (Digital ICE) ist eine herstellerunabhängige Technologie zur digitalen Bildkorrektur, die in vielen hochwertigen Scangeräten integriert ist. Sie funktioniert sehr zuverlässig und garantiert bereits beim Scan eine deutliche Verbesserung der Bildqualität, da Staub, Kratzer und andere Oberflächenschäden automatisch entfernt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das besondere am Eco-Scan?",
"answer": "Bei unserem Eco-Scan Angebot profitieren Sie von unserem Sonderpreis ohne dafür Einbussen bei der Qualität in Kauf nehmen zu müssen. Da Sie uns bei der Bearbeitungszeit entgegen kommen, wir Ihre Originale nicht zurücksenden und keine DVD brennen müssen, sparen wir Kosten die wir ihnen vollumfänglich weiterreichen. Beachten Sie, dass wir Ihnen Ihre Originale gegen eine Gebühr auch noch bis 6 Monate später zurück senden können. Nach 6 Monaten senden wir Ihnen eine E-Mail zur Einnerung bevor wir die Originale vernichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das besondere am Eco-Scan?",
"answer": "Bei unserem Eco-Scan Angebot profitieren Sie von unserem Sonderpreis ohne dafür Einbussen bei der Qualität in Kauf nehmen zu müssen. Da Sie uns bei der Bearbeitungszeit entgegen kommen, wir Ihre Originale nicht zurücksenden und keine DVD brennen müssen, sparen wir Kosten die wir ihnen vollumfänglich weiterreichen. Beachten Sie, dass wir Ihnen Ihre Originale gegen eine Gebühr auch noch bis 6 Monate später zurück senden können. Nach 6 Monaten senden wir Ihnen eine E-Mail zur Erinnerung bevor wir die Originale vernichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich machen wenn das Bestellformular nicht funktioniert oder ich die Online-Galerie nicht öffnen kann?",
"answer": "Wir empfehlen den Google Chrome oder Mozilla Firefox zu benutzen. Falls sich das Problem nicht damit oder von selber löst senden Sie uns bitte eine Nachricht an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tun bei Problemen mit der Reihenfolge oder Beschriftung?",
"answer": "Wir bemühen uns, die von Ihnen gewünschte Reihenfolgenach der Digitalisierung beizubehalten. Wir weisen jedoch darauf hin, dass eine umfassende Kontrolle der Beschriftungen und Reihenfolge nicht garantiert werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Abtastfrequenz verwenden Sie beim Digitalisieren von Audio?",
"answer": "Standardmässig verwenden wir eine Bit-Rate von 32 und eine Abtastfrequenz von 44.1kHz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Art von Scanner verwendet ScanCorner bei Dias?",
"answer": "Hauptsächlich verwenden wir die Epson Scanner V800 und V850. Nach einigen Jahren, in denen wir den legendären Nikon Coolscan 5000 ED eingsetzt hatten wechselten wir auf die Epson Scanner, da diese mindestens so gute Ergebnisse erziehlten aber schneller arbeiten. Die Scanner sind mit dem Epson Dual Lens System ausgestattet und unterstützen die DIGITAL ICE™-Technologie, was uns ermöglichst konstant Top-Ergebnisse beim Scannen von Filmen und Fotos zu erzielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auflösung (dpi) benutzen Sie bei der Digitalisierung von APS-Filmen?",
"answer": "Umso höher die Auflösung eines Bildes, desto höher ist auch die Bildqualität. ScanCorner digitalisiert jedes Bildformat mit der optimalen Auflösung, die – je nach Bildformat - unterschiedlich ist. APS-Filme digitalisieren wir in der Regel mit 3000 dpi, das entspricht einer ungefähren Auflösung von 10 Megapixel. Wünschen Sie eine höhere Auflösung, wenden SIe sich bitte an unseren Kundendienst oder geben dies bei der Bestellaufgabe an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auflösung (dpi) benutzen Sie bei der Digitalisierung von Dias?",
"answer": "Umso höher die Auflösung eines Bildes, desto höher ist auch die Bildqualität. ScanCorner digitalisiert jedes Bildformat mit der optimalen Auflösung, die – je nach Bildformat - unterschiedlich ist. Dias digitalisieren wir in der Regel mit 3000 dpi, das entspricht einer ungefähren Auflösung von 10 Megapixel. Wünschen Sie eine höhere Auflösung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder geben dies bei der Bestellaufgabe an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auflösung (dpi) benutzen Sie bei der Digitalisierung von Fotoalben?",
"answer": "Umso höher die Auflösung eines Bildes, desto höher ist auch die Bildqualität. ScanCorner digitalisiert jedes Bildformat mit der optimalen Auflösung, die – je nach Bildformat - unterschiedlich ist. Fotoalben digitalisieren wir in der Regel mit 300 dpi (Albumseite) und 600dpi (Foto), das entspricht einer ungefähren Auflösung von 10 Megapixel. Falls Sie die Alben nur seitenweise scannen lassen aber eventuell später die Einzelbilder drucken oder anderswie weiterverarbeiten möchten empfhelen wir Ihnen die Option 600 dpi (Albumseite) oder das Kombo-Angebot (Seiten und Fotos scannen).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auflösung (dpi) benutzen Sie bei der Digitalisierung von Fotos?",
"answer": "Umso höher die Auflösung eines Bildes, desto höher ist auch die Bildqualität. ScanCorner digitalisiert jedes Bildformat mit der optimalen Auflösung, die – je nach Bildformat - unterschiedlich ist. Fotos digitalisieren wir in der Regel mit 600dpi und Negative und Dias mit 3000dpi. Wünschen Sie eine höhere Auflösung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder geben dies bei der Bestellaufgabe an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auflösung (dpi) benutzen Sie bei der Digitalisierung von Negativen?",
"answer": "Umso höher die Auflösung eines Bildes, desto höher ist auch die Bildqualität. ScanCorner digitalisiert jedes Bildformat mit der optimalen Auflösung, die – je nach Bildformat - unterschiedlich ist. Negative digitalisieren wir in der Regel mit 3000 dpi, das entspricht einer ungefähren Auflösung von 10 Megapixel. Wünschen Sie eine höhere Auflösung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder geben dies bei der Bestellaufgabe an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Aufnahmegeschwindigkeit verwenden Sie bei der Digitalisierung von Filmen?",
"answer": "Für die Digitalisierung von 16mm-Filmen verwenden wir den Bauer P8-Projektor, welcher ebenfalls eine Wiedergabegeschwindigkeit von 18-24 Bildern pro Sekunde unterstützt.p>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kompressionsrate setzen Sie bei Videos ein?",
"answer": "Das hängt in der Regel vom Videoformat ab, das konvertiert werden soll. NTSC-Videos konvertieren in der Regel mit 720x480 29 Bildern/Sek. und Pal-Videos mit 720x576 25 Bildern/Sek.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Scanner verwendet ScanCorner bei der Digitalisierung von APS-Filmen?",
"answer": "Hauptsächlich verwenden wir die Epson Scanner V700 und V750. Nach einigen Jahren, in denen wir den legendären Nikon Coolscan 5000 ED eingsetzt hatten wechselten wir auf die Epson Scanner, da diese mindestens so gute Ergebnisse erziehlten aber schneller arbeiten. Die Scanner sind mit dem Epson Dual Lens System ausgestattet und unterstützen die DIGITAL ICE™-Technologie, was uns ermöglichst konstant Top-Ergebnisse beim Scannen von Filmen und Fotos zu erzielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Scanner verwendet ScanCorner bei der Digitalisierung von Fotoalben?",
"answer": "Für kleinere und mittlere Alben verwenden wir die Epson Scanner V800 und V850. Für grössere Alben kommt auch unser Epson Workforce DS-5000 zum Einsatz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Scanner verwendet ScanCorner bei der Digitalisierung von Negativen?",
"answer": "Hauptsächlich verwenden wir die Epson Scanner V800 und V850. Nach einigen Jahren, in denen wir den legendären Nikon Coolscan 5000 ED eingsetzt hatten wechselten wir auf die Epson Scanner, da diese mindestens so gute Ergebnisse erziehlten aber schneller arbeiten. Die Scanner sind mit dem Epson Dual Lens System ausgestattet und unterstützen die DIGITAL ICE™-Technologie, was uns ermöglichst konstant Top-Ergebnisse beim Scannen von Filmen und Fotos zu erzielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?",
"answer": "Momentan bieten wir Ihnen folgende Zahlungsoptionen für unsere Dienstleistungen an:\r\n\r\n \t\r\n\r\n \tPaypal\r\n \tÜberweisung\r\n \tNach Beendigung der Digitalisierung erhalten Sie eine automatisierte Email mit Zahlungsdetails und weiteren Informationen",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Dateiformat hat das digitalisierte Video?",
"answer": "Wir erstellen für Sie unterschiedliche und chronologische Kapitel auf einer Video-DVD im universellen MPEG2- oder VOB-Autoplay-Format (auf Wunsch sind auch AVI, MPEG4, MOV und weitere möglich).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Dateiformat hat der digitalisierte Film?",
"answer": "Wir erstellen für Sie unterschiedliche und chronologische Kapitel auf einer Video-DVD im universellen MPEG2- oder VOB-Autoplay-Format (auf Wunsch sind auch AVI, MPEG4, MOV und weitere möglich).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches ist das richtige Dateiformat für die Digitalisierung?",
"answer": "Das TIFF-Format ist ein verlustfreies Format. D.h. alle erfassten Informationen bleiben erhalten und es ist daher qualitativ besser als das JPEG-Format. Der Nachteil des TIFF-Formats ist jedoch die Dateigrösse und die damit verbundene „Unhandlichkeit“ der Bilder. Ein hochauflösender Scan von 600 DPI ergibt eine Dateilgrösse von 5-7MB im JPEG-Format und 30MB im TIFF-Format. Daher empfehlen wir unseren Kunden die Digitalisierung ins JPEG Format. Ist die Dateigrösse kleiner, können Sie Ihre Bilder einfacher und schneller mit Ihren Freunden und Bekannten online teilen und verbrauchen auf Ihrer Fesatplatte weniger Speicherplatz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden mehrere Filme auf einer DVD gespeichert?",
"answer": "Je nach Dateigrösse speichern wir mehrere Filme auf einer DVD mit folgenden Titeln: Video_TS1, Video_TS2,… usw.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden mehrere Video-Kassetten auf einer DVD gespeichert?",
"answer": "Standardmässig speichern wir jede Kassette auf einer separaten DVD. Bitte informieren Sie uns, falls Sie die Ausgabe auf einer DVD kombiniert wünschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden meine Dias zum Scannen aus dem Rahmen genommen?",
"answer": "Bei Glas-Dias müssen wir, um eine optimales Scan-Ergebnisses zu erzielen, die Rahmen entfernen. Nach dem Digitalisieren werden die Bilder wieder eingerahmt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie digitalisieren Sie meine Filme?",
"answer": "BAUER T510 Stereo\r\n(Super-8-Projektor)",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie digitalisieren Sie meine Videos?",
"answer": "Panasonic NVFS2\r\n(VHS-Rekorder)",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann die Privatsphäre meiner analogen Formate garantiert werden?",
"answer": "Die Privatssphäre und der Schutz Ihrer analogen Medien ist für uns von zentraler Bedeutung. Um den Missbrauch Ihres Materials zu verhindern und Ihre Privatssphäre zu schützen, wird jeder Auftrag nur von einem Mitarbeiter verarbeitet. Zudem besteht kein Internetzugang bei unseren internen Servern.Wir können Ihnen garantieren, dass ihre privaten Erinnerungen niemals von Dritten eingesehen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange können Ihre analogen Schätze gespeichert werden?",
"answer": "Optische Speichermedien (gebrannt)\r\nCD & DVD: 5 – 10 Jahre\r\n\r\n \t\r\nFestplatte (HDD)\r\n\r\n\r\n2 – 10 Jahre (eingebaute Festplatte)\r\n10 – 30 Jahre (externe Festplatte)\r\n\r\n \t\r\nUSB-Stick, Flashspeicher\r\n\r\n\r\n10 – 30 Jahre (als Sicherheitskopie)\r\n\r\n \tWir empfehlen Ihnen Ihre wertvollen Erinnerungen auf zwei Speichermedien zu sichern, um einen plötzlichen und ungewollten Verlust zu vermeiden. Alternativ können Sie auch Ihre Dateien auf einer Cloud wie Dropbox, Onedrive o.ä. speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie stark kann ich meine gescannten Bilder zum Drucken vergrössern?",
"answer": "Wir digitalisieren Ihre Dias und Negative mit einer Auflösung von 3000 dpi, dies entspricht ca. der Auflösungf einer Digitalkamera mit 10 Megapixel. Somit können Sie problemlos ein Foto mit einer Rahmengrösse von 24x36cm ausdrucken. Wir haben auch schon mit grösseren Formaten Tests gemacht und können Poster-Drucke bis ca. 50x70cm empfehlen. Dies gilt für Negative und Dias. Bei Fotos können Sie Ihre gescannten Bilder ca. doppelt so gross wie Ihre Originale ausdrucken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie stellen Sie sicher, dass die Bilder nicht seitenverkehrt sind?",
"answer": "Dias haben eine definierte Vorder- und Rückseite. Dies zu überprüfen gehört bei uns zum Standardprozess. Sind einzelne Dias verkehrt eingereiht worden kann es jedoch vorkommen, dass auch gescannte Bilder seitenverkehrt sind. Bitte überprüfen Sie dies, wenn Sie die Ihre Online-Galerie betrachten und teilen Sie uns Ihre Anmerkungen unter [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie stellen Sie sicher, dass die Bilder nicht seitenverkehrt sind?",
"answer": "Negative haben eine definierte Vorder- und Rückseite. Dies zu überprüfen gehört bei uns zum Standardprozess. Sind einzelne Dias verkehrt eingereiht worden kann es jedoch vorkommen, dass auch gescannte Bilder seitenverkehrt sind. Bitte überprüfen Sie dies, wenn Sie die Ihre Online-Galerie betrachten und teilen Sie uns Ihre Anmerkungen unter [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verschlechtert sich die Bildqualität von Dias im Laufe der Zeit?",
"answer": "Wie bei Negativen verschlechtert sich die Bildqualität von Dias über die Jahre, auch wenn diese geschützt in Magazinen aufbewahrt werden. Dias bestehen aus Chemikalien, die sehr stark auf Licht, Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen reagieren. Im Laufe der Zeit erodieren diese Chemikalien, so dass sich als Folge die Bildqualität verschlechtert. Das macht sich durch die Gelbfärbung und leichte Risse bemerkbar. Staub, Öl, Schmutz oder bestimmte Gase tragen ebenfalls dazu bei, dass sich die Bildqualität verschlechtert. Die Alterung und Verschlechterung der Bildqualität der Dias wird massgeblich durch klimatische Faktoren bestimmt. Daneben spielt aber auch die Qualität des originalen Filmmaterials eine entscheidende Rolle.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verschlechtert sich die Bildqualität von Negativen im Laufe der Zeit?",
"answer": "Die Bildqualität von Negativen verschlechtert sich über die Jahre, auch wenn diese in geschützten Hüllen aufbewahrt werden. Negative bestehen aus Chemikalien, die sehr stark auf Licht, Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen reagieren. Im Laufe der Zeit erodieren diese Chemikalien, so dass sich als Folge die Bildqualität verschlechtert. Das macht sich durch die Gelbfärbung und leichte Risse bemerkbar. Staub, Öl, Schmutz oder bestimmte Gase tragen ebenfalls dazu bei, dass sich die Bildqualität verschlechtert. Die Alterung und Verschlechterung der Bildqualität der Negative wird massgeblich durch klimatische Faktoren bestimmt. Daneben spielt aber auch die Qualität des originalen Filmmaterials eine entscheidende Rolle.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird die Filmrolle während des Scannvorgangs geschnitten?",
"answer": "Nur bei APS schneiden wir Ihren Film in Streifen von 4 Bildern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird meine Audio-DVD auch personalisiert?",
"answer": "Nein, bei Audio-DVDs verwenden wir unser ScanCorner logo.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo erfahre ich den momentanen Fortschritt meiner Bestellung?",
"answer": "Nach jedem abgeschlossenen Bearbeitungsschritt erhalten Sie von uns eine automatisierte Statusnachricht. Wenn Sie trotzdem auf unserer Website Ihren momentanen Bearbeitugnsstatus überprüfen möchten, klicken Sie bitte auf den Button \"Einloggen\" und melden sich an. Anschliessend werden Ihnen die aktuellen Status-Informationen angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo erfahre ich den momentanen Fortschritt meiner Bestellung?",
"answer": "Nach jedem abgeschlossenen Bearbeitungsschritt erhalten Sie von uns eine automatisierte Statusnachricht. Wenn Sie trotzdem auf unserer Website Ihren momentanen Bearbeitugnsstatus überprüfen möchten, klicken Sie bitte auf den Button \"Einloggen\" und melden sich an. Anschließend werden Ihnen die aktuellen Status-Informationen angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo erfahre ich den momentanen Fortschritt meiner Bestellung?",
"answer": "Nach jedem abgeschlossenen Bearbeitungsschritt erhalten Sie von uns eine automatisierte Statusnachricht. Wenn Sie trotzdem auf unserer Website Ihren momentanen Bearbeitungsstatus überprüfen möchten, klicken Sie bitte auf den Button \"Einloggen\" und melden sich an. Anschliessend werden Ihnen die aktuellen Status-Informationen angezeigt.",
"language": "de"
}
]
|
5,545,387 | de | 70 | nikki.amsterdam | [
{
"question": "Benötigen Sie Bilder für Werbeaktionen?",
"answer": "Senden Sie eine E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Licht flackert und/oder die Musik von The.Ball knistert, was kann ich dagegen tun?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Die Produktspezifikationen auf unserer Website zeigen Ihnen, wie lange es dauert, bis Ihr Produkt vollständig geladen ist. Wenn das Problem danach nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte über [email protected] an unsere Serviceabteilung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Licht flackert und/oder die Musik von The.Bar Table knistert, was kann ich dagegen tun?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Wie lange es dauert, bis Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist, können Sie den Produktspezifikationen auf unserer Website entnehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Licht flackert und/oder die Musik von The.Bowl knistert, was kann ich dagegen tun?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Bitte lesen Sie die Produktspezifikationen auf unserer Website, um zu sehen, wie lange es dauert, bis Ihr Produkt vollständig geladen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Licht flackert und/oder die Musik von The.Cube knistert, was kann ich dagegen tun?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Wie lange es dauert, bis Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist, können Sie den Produktspezifikationen auf unserer Website entnehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Licht flackert und/oder die Musik von The.Lampion knistert, was kann ich dagegen tun?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Wie lange es dauert, bis Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist, können Sie den Produktspezifikationen auf unserer Website entnehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Licht flackert und/oder die Musik von The.Pouf knistert, was kann ich dagegen tun?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Wie lange es dauert, bis Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist, können Sie den Produktspezifikationen auf unserer Website entnehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Das Licht von The.Diffuser flackert, was kann ich dagegen tun?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Wie lange es dauert, bis Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist, können Sie den Produktspezifikationen auf unserer Website entnehmen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Für welche Produkte sollten Sie The.Adapter DC verwenden?",
"answer": "Die Produkte, die mit The.Adapter DC aufgeladen werden können, sind: The.Ball, The.Cube and The.Diffuser.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei meiner Bestellung eine Rechnung?",
"answer": "Nein, wir fügen der Bestellung keine Rechnung hinzu. Es kommt oft vor, dass eines unserer Produkte gespendet wird und dann eine Rechnung nicht beabsichtigt ist. Die Rechnung wird per Post an die bestellte Person gesendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gilt die Bestellung bei einer direkten Banküberweisung auch vor 14:00 Uhr = morgen im Haus?",
"answer": "Dies gilt nur, wenn die Zahlung vor 14:00 Uhr auf dem Konto eingegangen ist. Ihre Bestellung wird, solange die Zahlung nicht erfolgt ist, zurückgestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Rechnung?",
"answer": "Schicken Sie eine E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Innerhalb wie vieler Tage können Sie zurückkehren?",
"answer": "Wenn Sie einen Online-Kauf bei uns tätigen, hat Nikki.Amsterdam eine Bedenkzeit von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage Zeit haben, die Waren zurückzusenden oder sich bei uns zu registrieren. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Die 30 Tage beginnen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket erhalten. Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellt haben, läuft die Frist von 30 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels ab. Das Produkt kann ohne Angabe von Gründen an uns zurückgeschickt werden, wobei die Kosten für die Rücksendung auf Ihre eigenen Kosten gehen. Die Produkte sollten unbeschädigt und, wenn vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wir raten Ihnen daher immer, die Originalverpackung sorgfältig zu öffnen, damit Sie sie für die Rücksendung der Produkte verwenden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist Mengenrabatt möglich?",
"answer": "Wenn Sie große Mengen bestellen, möchten wir Sie bitten, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen ein passendes Angebot machen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Paketzustellung noch möglich?",
"answer": "Übersicht Status pro Land\r\nDie Paketzustellung ist weiterhin in allen Ländern möglich. Bis heute haben die Niederlande keinerlei Behinderung erfahren. Aber in einigen Ländern gibt es gewisse Ausnahmen.\r\n\r\nEs gelten die folgenden Ausnahmen:\r\n\r\n \tÖsterreich\r\n\r\n \tPostleitzahlen, bei denen eine Zustellung nicht möglich ist: 6553, 6555, 6561, 6562, 6563, 6580, 9844.\r\n\r\n\r\n \tItalien\r\n\r\n \tDie Lieferungen an Geschäftskunden sind nur sehr begrenzt.\r\n\r\n\r\n \tTschechische Republik\r\n\r\n \tPostleitzahlen, bei denen eine Zustellung nicht möglich ist: 78321, 78324, 78391, 78401\r\n\r\n\r\n \tDeutschland\r\n\r\n \tMögliche Verzögerungen aufgrund der Grenzblockaden von Luxemburg und Polen.\r\n\r\n\r\n \tFrankreich\r\n\r\n \tKeine Samstagslieferungen mehr.\r\n\r\n\r\n \tPolen\r\n\r\n \tPaketsendungen sind möglich, lediglich durch Grenzkontrollen kann es zu Verzögerungen kommen. Erwartete Verzögerungen von bis zu 1 bis 2 Tagen.\r\n\r\n\r\n \tIsland\r\n\r\n \tMögliche Verspätungen aufgrund der Unzugänglichkeit des Flughafens Kopenhagen.\r\n\r\n\r\n \tUngarn\r\n\r\n \tMögliche Verzögerungen aufgrund von Grenzblockaden Österreich",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch nachträglich bezahlen?",
"answer": "In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:\r\n\r\n \tRechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die vollständigen Rechnungsbedingungen für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier: Deutschland, Finnland, Großbritannien, Niederlande, Norwegen, Österreich, Schweden.\r\n \tRatenkauf: Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf in festen oder flexiblen monatlichen Raten zu den in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier (nur in den angegebenen Ländern verfügbar): Dänemark, Deutschland, Finnland, Großbritannien, Norwegen, Österreich, Schweden.\r\n \tSofort: Verfügbar in Deutschland, den Niederlanden und Österreich. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.\r\n \tLastschrift: Verfügbar in Deutschland, den Niederlanden, Schweden und Österreich. Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.\r\n \tKreditkarte (Visa/Mastercard): Verfügbar in Deutschland. Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware oder Tickets / Verfügbarkeit des Services oder im Falle eines Abonnements entsprechend der kommunizierten Zeiten.\r\n\r\nDie Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Musik einer der The.Bowls ausschalten, während das Licht an ist?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Sie können die Musik eines oder mehrerer der verknüpften Produkte ausschalten, indem Sie schnell auf die Ein-/Aus-Taste dieser Produkte drücken. Das Licht bleibt jedoch an und gibt die gleiche Farbe wie das Hauptprodukt. Wenn Sie ein Gerät vollständig ausschalten möchten, halten Sie die Ein-/Aus-Taste länger gedrückt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Musik eines der The.Bar Table ausschalten, während das Licht an bleibt?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Sie können die Musik eines oder mehrerer der verknüpften Produkte ausschalten, indem Sie schnell auf die Ein-/Aus-Taste dieser Produkte drücken. Das Licht bleibt an und gibt die gleiche Farbe wie das Hauptprodukt. Wenn Sie ein Gerät vollständig ausschalten möchten, halten Sie die Ein-/Aus-Taste länger gedrückt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Musik eines der gekoppelten Geräte ausschalten, während das Licht an ist?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Sie können die Musik eines oder mehrerer gekoppelter Produkte ausschalten, indem Sie schnell die Ein-/Aus-Taste dieser Produkte drücken. Das Licht bleibt jedoch an und gibt die gleiche Farbe wie das Hauptprodukt. Wenn Sie ein Gerät vollständig ausschalten möchten, halten Sie die Ein-/Aus-Taste länger gedrückt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Musik eines der verlinkten The.Lampions ausschalten, während das Licht an ist?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Sie können die Musik eines oder mehrerer der verknüpften Produkte ausschalten, indem Sie schnell auf die Ein-/Aus-Taste dieser Produkte drücken. Das Licht bleibt an und gibt die gleiche Farbe wie das Hauptprodukt. Wenn Sie ein Gerät vollständig ausschalten möchten, halten Sie die Ein-/Aus-Taste länger gedrückt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?",
"answer": "Das ist möglich. Im Bestellvorgang können Sie eine abweichende Lieferadresse wählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung mit Geschenkpapier verpacken lassen?",
"answer": "Leider ist das nicht möglich. Die Produkte sind bereits in stabilen Kisten verpackt, die für den Versand geeignet sind. Im Zusammenhang mit der Beschädigung des Geschenkpapiers während des Versands haben wir uns entschieden, unsere Pakete nicht mit Geschenkpapier zu packen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kannst du mit The.Powerbank jedes Gerät aufladen?",
"answer": "The.Powerbank ist für alle Handys, Laptops, Tablets und natürlich die Nikki.Amsterdam Produkte geeignet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie The.Ball mit der App Nikki.Amsterdam bedienen?",
"answer": "Nein, nur Produkte mit einem Lautsprecher können mit der App gesteuert werden. The.Ball hat keine Sprecherfunktion. Eine Fernbedienung zur Steuerung des Lichts ist im Lieferumfang enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie mit The.Ball Musik spielen?",
"answer": "Nein, das kann nicht. The.Ball ist völlig wasserbeständig und kann daher im strömenden Regen stecken bleiben oder im Wasser schwimmen. Dies ist mit der Verwendung eines Lautsprechers nicht vereinbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie mit The.Powerbank mehrere Geräte gleichzeitig aufladen?",
"answer": "Ja, dass kannst du. The.Powerbank ist mit 2 USB-Ports ausgestattet, so dass Sie mehrere Geräte gleichzeitig laden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können alle LED-Produkte von Nikki.Amsterdam miteinander verbunden werden?",
"answer": "Nur The.Ball und The.Diffuser können nicht mit den anderen Led-Produkten von Nikki.Amsterdam verbunden werden. Diese Produkte funktionieren nicht über Bluetooth (und haben keine Musikfunktion), so dass dies ausgeschlossen ist. Wenn Sie mehrere Kopien von The.Ball in Ihrem Besitz haben, können Sie diese miteinander verbinden. Sie können den Ball über die mitgelieferte Fernbedienung steuern.\r\n\r\nDie anderen Produkte können alle miteinander verbunden werden, so dass Sie in jeder Ecke den gewünschten Klang und das gewünschte Licht erzeugen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können alle LED-Produkte von Nikki.Amsterdam miteinander verbunden werden?",
"answer": "The.Diffuser kann nicht mit den anderen Led-Produkten von Nikki.Amsterdam verbunden werden. Dieses Produkt verbindet sich nicht über Bluetooth (und hat keine Musikfunktion), so dass dies ausgeschlossen ist.\r\n\r\nDie anderen Produkte können alle miteinander verbunden werden, so dass Sie in jeder Ecke den gewünschten Klang und das gewünschte Licht erzeugen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich noch unterschreiben, wenn mein Paket zugestellt wird?",
"answer": "Unsere DPD-Zusteller haben die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um die Verbreitung des Corona-Virus zu verhindern. Die Zusteller bitten Sie nicht mehr um eine Unterschrift, sondern geben selbst einen Code ein und machen mit Ihrer Zustimmung ein Foto der Haustür und der Hausnummer. Mit der Kombination aus Code, Foto und GPS-Ortung gibt es genügend Anhaltspunkte für die Zustellung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Möchten Sie Einzelhändler von Nikki.Amsterdam werden?",
"answer": "Schicken Sie eine E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Möchten Sie eine Bestellung aufgeben?",
"answer": "Schicken Sie eine E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Probleme mit Ihren Produkten?",
"answer": "Schicken Sie eine E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich meine Bestellung?",
"answer": "Wenn Sie an Werktagen vor 14:00 Uhr bestellen, verlässt Ihre Bestellung noch am selben Tag unser Lager. In der Regel liefern wir am nächsten Tag innerhalb der Niederlande. Wenn Sie am Freitag nach 14:00 Uhr oder am Wochenende bestellen, erfolgt die Lieferung am Dienstag. Bei Sendungen ins Ausland oder rund um die Feiertage kann die Lieferung länger dauern. Leider können wir dies nicht beeinflussen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wird The.Lampion ohne Fernbedienung geliefert?",
"answer": "Wir haben eine App entwickelt, die Sie sowohl für IOS als auch für Android kostenlos herunterladen können. So können Sie sowohl Licht als auch Ton steuern und Ihre Lieblings-Wiedergabeliste abspielen. Wenn Sie dennoch eine Fernbedienung benötigen, können Sie diese zu einem kleinen Preis bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Garantiezeit?",
"answer": "Für unsere Produkte gilt eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Das auf der Rechnung angegebene Kaufdatum ist der Beginn der Garantiezeit. Die Rechnung ist ein Garantiezertifikat. Deshalb halte es gut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?",
"answer": "Wenn Sie nicht zu Hause sind, versucht der Zusteller das Paket an einen der Nachbarn zu liefern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Produkte werden mit The.Remote geliefert?",
"answer": "Die Produkte, für die The.Remote geliefert wird, sind: The.Bowl, The.Bar Table, The.Pouf und The.Cube.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer liefert unsere Pakete?",
"answer": "Die Pakete werden von DPD geliefert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aktiviere ich The.Diffuser, ohne die App zu benutzen?",
"answer": "Zuerst müssen Sie den Adapter DC an der Unterseite des Diffusors anbringen. Dann fügen Sie 200 ml von dem, was noch übrig ist, hinzu (verwenden Sie kein Wasser, das wärmer als 45oC ist). Sobald sich das Wasser im Diffusor befindet, können Sie 2-3 Tropfen Öl hinzufügen. Wenn der Diffusor mit Wasser und den Öltropfen gefüllt ist, können Sie ihn nach oben drehen.\r\n\r\nNachdem der Diffusor fast einsatzbereit ist, können wir mit der Installation fortfahren. Drücken Sie kurz die Taste \"MIST\" auf der Rückseite des Geräts, wenn Sie einen Timer einstellen möchten (1/3 Stunden). Möchten Sie die Stärke des Sprays kontrollieren? Halten Sie dann die Taste \"MIST\" länger als 5 Sekunden gedrückt.\r\n\r\nDer letzte Schritt ist wie folgt. Drücken Sie die Taste ' LICHT'', um das LED-Licht einzuschalten. Die Farbe wechselt automatisch. Möchten Sie, dass der Diffusor auf einer Farbe bleibt? Klicken Sie dann erneut auf die Schaltfläche \"LICHT\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bleibt The.Board so gut wie neu?",
"answer": "Während des Trocknungsprozesses müssen Sie The.Board nicht an einen warmen Ort stellen. Wenn Sie dies tun, besteht die Möglichkeit, dass sich das Holz verbiegt oder bricht.\r\n\r\nSobald Sie die Benutzung von The.Board beendet haben, sollten Sie es sofort abspülen. Auf diese Weise verhindern Sie, dass Speisereste das Holz beschädigen.\r\n\r\nLegen Sie das Brett nicht in die Geschirrspülmaschine! Die korrosiven Substanzen sind schlecht für das Holz des Schneidebretts. Die Reinigung erfolgt am besten mit warmem Wasser und einem weichen Schwamm oder Geschirrtuch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Bezahlung mit PayPal?",
"answer": "Wie funktioniert die Bezahlung mit PayPal? Wenn Sie mit PayPal bezahlen, verbinden Sie Ihre eigenen Zahlungskonten oder Kreditkarten mit einem PayPal-Konto und Sie können die Zahlung in einer sicheren Umgebung abschließen. Das Erstellen eines Kontos ist einfach und kostenlos und Sie können direkte Zahlungen online auf das PayPal-Konto überweisen. Wenn die Zahlung genehmigt ist, werden wir sofort Ihre Bestellung bearbeiten und wir können die Produkte sofort an Sie senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Zahlung per Banküberweisung?",
"answer": "Sie können auch per Banküberweisung bezahlen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Zahlungsdetails und sobald Nikki.Amsterdam den Betrag erhalten hat, werden Sie mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung fortfahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?",
"answer": "Zahlungen mit VISA, Meastro, Mastercard und American Express werden von Nikki.Amsterdam akzeptiert. Wenn die Zahlung von Ihrer Bank genehmigt wurde, können wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung fortfahren, und wir können Ihnen sofort die Produkte auf Lager schicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehe ich mit iDEAL um?",
"answer": "Wenn Sie mit iDEAL bezahlen, bezahlen Sie den gewünschten Betrag online über Ihre eigene Bank. Der Betrag wird direkt von Ihrem Konto abgebucht und Ihre Bank wird Nikki.Amsterdam eine Bestätigung geben, dass die Zahlung erfolgt ist. Da die Zahlung sofort erfolgt, können wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung fortfahren und die Bestellung umgehend an Sie senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist der maximale Abstand zwischen den gekoppelten Geräten?",
"answer": "Der maximale Abstand zwischen den gekoppelten Produkten beträgt 15 Meter. Achten Sie darauf, dass sich das Hauptprodukt immer in der Mitte befindet. Von diesem Produkt wird das Signal übertragen.\r\n\r\nHindernisse zwischen den Produkten können die Klangqualität beeinträchtigen. Dies gilt auch für das Vorhandensein gemeinsamer Störquellen wie andere drahtlose Geräte, Mikrowellen und andere Geräte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist der maximale Abstand zwischen den verbundenen The.Lampions?",
"answer": "Der maximale Abstand zwischen den gekoppelten Produkten beträgt 15 Meter. Achten Sie darauf, dass sich das Hauptprodukt immer in der Mitte befindet. Von diesem Produkt wird das Signal übertragen.\r\n\r\nHindernisse zwischen den Produkten können die Klangqualität beeinträchtigen. Dies gilt auch für das Vorhandensein gemeinsamer Störquellen wie andere drahtlose Geräte, Mikrowellen und andere Geräte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist der maximale Abstand zwischen den verknüpften Produkten?",
"answer": "Der maximale Abstand zwischen den gekoppelten Produkten beträgt 15 Meter. Achten Sie darauf, dass sich das Hauptprodukt immer in der Mitte befindet. Das Signal wird von diesem Produkt gesendet.\r\n\r\nHindernisse zwischen den Produkten können die Klangqualität beeinträchtigen. Dies gilt auch für das Vorhandensein gemeinsamer Störquellen wie andere drahtlose Geräte, Mikrowellen und andere Geräte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist der maximale Abstand zwischen den verknüpften Produkten?",
"answer": "Der maximale Abstand zwischen den gekoppelten Produkten beträgt 15 Meter. Achten Sie darauf, dass sich das Hauptprodukt immer in der Mitte befindet. Das Signal wird von diesem Produkt gesendet.\r\nHindernisse zwischen den Produkten können die Klangqualität beeinträchtigen. Dies gilt auch für das Vorhandensein gemeinsamer Störquellen wie andere drahtlose Geräte, Mikrowellen und andere Geräte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich The.Diffuser mit der App steuern?",
"answer": "Zuerst müssen Sie die Smart Life App aus der App oder dem Playstore herunterladen. Sobald diese App heruntergeladen wurde, kannst du ein Konto erstellen. Nachdem Sie die App heruntergeladen haben, fügen Sie ein ''Gerät'' hinzu. Klicken Sie auf ''Befeuchter'' unter ''Gerätetyp'' und dann auf ''Gerät hinzufügen'' (achten Sie darauf, die Taste ''LICHT'' gedrückt zu halten, damit sie nach WiFi sucht). Wenn Sie möchten, geben Sie dem Produkt einen eigenen Namen und öffnen Sie die Steuerseite. Auf dieser Seite können Sie alles steuern, von der Lichtfarbe bis hin zur Stärke und Zeit des Geruchs.\r\n\r\nBenötigen Sie weitere Informationen? Siehe das Handbuch, das mit The.Diffuser geliefert wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Qualität von The.Board am besten erhalten?",
"answer": "Durch das Auftragen von Leinöl wurde eine zusätzliche Schutzschicht auf The.Board aufgetragen. In Bezug auf die Wartung benötigt The.Board nicht viel. Nicht in die Geschirrspülmaschine geben, sondern mit einem feuchten Tuch oder einer weichen Bürste reinigen. Wenn Sie The.Board regelmäßig mit Leinöl einreiben, bleibt die Farbe attraktiv und Lebensmittelreste werden nicht aufgenommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mehrere The.Bowls verbinden?",
"answer": "Sobald Sie das erste Produkt mit Ihrem Telefon oder einem anderen Gerät verbunden haben, können Sie die anderen Produkte nacheinander einschalten. Jeder von ihnen übernimmt die Farbe und Musik des ersten Produkts. Das erste Produkt bleibt das Hauptgerät, und Sie können nur die Musik und Farbe von diesem Gerät aus steuern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann man The.Cooler leicht reinigen?",
"answer": "The.Cooler wird am besten unter einem kalten Wasserhahn gespült. Sobald Sie dies getan haben, können Sie es in den Gefrierschrank legen. Ein nasser The.Cooler wird extra kühl, wenn Sie ihn nass in den Gefrierschrank stellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange können Sie mit The.Powerbank laden?",
"answer": "The.Powerbank kann bis zu 7 Stunden laden. Darüber hinaus verfügt The.Powerbank über eine eingebaute Taschenlampe, so dass Sie jederzeit Licht dabei haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft müssen Sie The.Board mit Öl behandeln?",
"answer": "Das hängt von der Anwendung ab. Wenn Sie The.Board täglich verwenden, müssen Sie es alle 2 Monate ölen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich The.Bar Table mit meinem Handy oder einem anderen Gerät?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Aktivieren Sie das Produkt über die Ein-/Aus-Taste. Über die Einstellungen können Sie Ihr Bluetooth-Gerät einschalten. Das Produkt wird auf dem Bildschirm angezeigt. Durch Anklicken können Sie sich mit dem Gerät verbinden. Sobald Sie die Nikki.Amsterdam App (kostenlos) heruntergeladen haben, können Sie mit dieser App Ihre eigene Musik streamen und die Farben ändern. Sie können Ihre eigene Musikliste auch direkt über einen Streaming-Service Ihrer Wahl erstellen.\r\n\r\nAchtung! Es ist nicht möglich, mehrere Geräte (Telefon, Tablett, etc.) gleichzeitig an Ihr Nikki.Amsterdam Produkt anzuschließen. Wenn Sie ein anderes Gerät an Ihr Produkt anschließen möchten, stellen Sie sicher, dass das Bluetooth des ersten gekoppelten Geräts ausgeschaltet ist.\r\n\r\nSchauen Sie sich unser Video an, um eine Erklärung zu erhalten!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich The.Bowl mit meinem Handy oder einem anderen Gerät?",
"answer": "Vergewissern Sie sich, dass die Schale vollständig aufgeladen ist. Aktivieren Sie das Produkt mit der Ein-/Aus-Taste. Sie können Ihr Bluetooth über die Einstellungen einschalten. Das Produkt erscheint auf dem Bildschirm. Durch Anklicken können Sie eine Verbindung mit dem Gerät herstellen. Sobald Sie die Nikki.Amsterdam App (kostenlos) heruntergeladen haben, können Sie mit dieser App Ihre eigene Musik streamen und die Farben ändern. Sie können Ihre eigene Musikliste auch direkt über einen Streaming-Service Ihrer Wahl erstellen.\r\n\r\nAchtung! Es ist nicht möglich, mehrere Geräte (Telefon, Tablett, etc.) gleichzeitig an Ihr Nikki.Amsterdam Produkt anzuschließen. Wenn Sie ein anderes Gerät an Ihr Produkt anschließen möchten, stellen Sie sicher, dass das Bluetooth des ersten gekoppelten Geräts ausgeschaltet ist.\r\n\r\nSchauen Sie sich unser Video an, um eine Erklärung zu erhalten!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich The.Cube mit meinem Handy oder einem anderen Gerät?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Aktivieren Sie das Produkt über die Ein-/Aus-Taste. Verwenden Sie die Einstellungen, um Ihr Bluetooth einzuschalten. Das Produkt erscheint auf dem Bildschirm. Wenn Sie darauf klicken, können Sie sich mit dem Gerät verbinden. Sobald Sie die Nikki.Amsterdam App (kostenlos) heruntergeladen haben, können Sie mit dieser App Ihre eigene Musik streamen und die Farben ändern. Sie können Ihre eigene Musikliste auch direkt über einen Streaming-Service Ihrer Wahl erstellen.\r\n\r\nAchtung! Es ist nicht möglich, mehrere Geräte (Telefon, Tablett, etc.) gleichzeitig an Ihr Nikki.Amsterdam Produkt anzuschließen. Wenn Sie ein anderes Gerät an Ihr Produkt anschließen möchten, stellen Sie sicher, dass das Bluetooth des ersten gekoppelten Geräts ausgeschaltet ist.\r\n\r\nSchauen Sie sich unser Video an, um eine Erklärung zu erhalten!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich The.Diffuser mit dem WiFi?",
"answer": "Halten Sie die Taste ''LICHT'' gedrückt, denn dann beginnt The.Diffuser mit der Suche nach dem WiFi. Wenn das Licht leuchtet, bedeutet das, dass das WiFi angeschlossen ist. Wenn die Lampe weiter blinkt, sucht The.Diffuser noch nach der WiFi-Verbindung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich The.Lampion mit meinem Handy oder einem anderen Gerät?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Aktivieren Sie das Produkt über die Ein-/Aus-Taste. Sie können Ihr Bluetooth über die Einstellungen einschalten. Das Produkt erscheint auf dem Bildschirm. Wenn Sie darauf klicken, können Sie sich mit dem Gerät verbinden. Sobald Sie die Nikki.Amsterdam App (kostenlos) heruntergeladen haben, können Sie mit dieser App Ihre eigene Musik streamen und die Farben ändern. Sie können Ihre eigene Musikliste auch direkt über einen Streaming-Service Ihrer Wahl erstellen.\r\n\r\nAchtung! Es ist nicht möglich, mehrere Geräte (Telefon, Tablett, etc.) gleichzeitig an Ihr Nikki.Amsterdam Produkt anzuschließen. Wenn Sie ein anderes Gerät an Ihr Produkt anschließen möchten, stellen Sie sicher, dass das Bluetooth des ersten gekoppelten Geräts ausgeschaltet ist.\r\n\r\nSchauen Sie sich unser Video an, um eine Erklärung zu erhalten!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich The.Poufs mit meinem Handy oder einem anderen Gerät?",
"answer": "Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt vollständig aufgeladen ist. Aktivieren Sie das Produkt über die Ein-/Aus-Taste. Sie können Ihr Bluetooth über die Einstellungen einschalten. Das Produkt erscheint auf dem Bildschirm. Wenn Sie darauf klicken, können Sie sich mit dem Gerät verbinden. Sobald Sie die Nikki.Amsterdam App (kostenlos) heruntergeladen haben, können Sie mit dieser App Ihre eigene Musik streamen und die Farben ändern. Sie können Ihre eigene Musikliste auch direkt über einen Streaming-Service Ihrer Wahl erstellen.\r\n\r\nAchtung! Es ist nicht möglich, mehrere Geräte (Telefon, Tablett, etc.) gleichzeitig an Ihr Nikki.Amsterdam Produkt anzuschließen. Wenn Sie ein anderes Gerät an Ihr Produkt anschließen möchten, stellen Sie sicher, dass das Bluetooth des ersten gekoppelten Geräts ausgeschaltet ist.\r\n\r\nSchauen Sie sich unser Video an, um eine Erklärung zu erhalten!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich mehrere The.Balls?",
"answer": "Wenn Sie das erste Produkt mit The.Remote eingeschaltet haben, können Sie das andere The.Balls nacheinander einschalten. Jeder von ihnen übernimmt die Farbe des ersten Produkts. Das erste Produkt bleibt das Hauptgerät, Sie können die Farbe nur über dieses Gerät einstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich mehrere The.Cubes?",
"answer": "Wenn Sie das erste Produkt an Ihr Telefon oder ein anderes Gerät angeschlossen haben, können Sie die anderen Produkte nacheinander einschalten. Jeder von ihnen übernimmt die Farbe und Musik des ersten Produkts. Das erste Produkt bleibt das Hauptgerät, Sie können nur die Musik und die Farbe über dieses Gerät steuern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich mehrere The.Lampions?",
"answer": "Wenn Sie das erste Produkt an Ihr Telefon oder ein anderes Gerät angeschlossen haben, können Sie die anderen Produkte nacheinander einschalten. Jeder von ihnen übernimmt die Farbe und Musik des ersten Produkts. Das erste Produkt bleibt das Hauptgerät, Sie können nur die Musik und die Farbe über dieses Gerät steuern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verbinde ich mehrere The.Poufs?",
"answer": "Wenn Sie das erste Produkt an Ihr Telefon oder ein anderes Gerät angeschlossen haben, können Sie die anderen Produkte nacheinander einschalten. Jeder von ihnen übernimmt die Farbe und Musik des ersten Produkts. Das erste Produkt bleibt das Hauptgerät, Sie können nur die Musik und die Farbe über dieses Gerät steuern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Flaschen kann ich in The.Lampion kühl halten?",
"answer": "Der Lampion S und M ist für 1 Wein- oder Sektflasche geeignet, in The.Lampion L 2 kann gekühlt werden. Wenn Sie mehrere Flaschen gekühlt halten möchten, werfen Sie einen Blick auf die Möglichkeiten von The.Bowl oder The.Bar Table.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Literflaschen kann der The.Cooler kühlen?",
"answer": "Er kann bis zu 1,5-Liter-Flaschen kühlen. Allerdings müssen Sie die Dicke der Flasche berücksichtigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Tropfen von The.Essentials sollte ich auf einmal hinzufügen?",
"answer": "Wir empfehlen, dem Wasser durchschnittlich 2 bis 3 Tropfen The.Essentials zuzusetzen. Wenn Sie jedoch einen stärkeren Duft verbreiten möchten, können Sie die Anzahl der Tropfen erhöhen. Kurz gesagt, es liegt an Ihnen, wie stark der Duft sein soll.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird Leinöl auf The.Board aufgetragen?",
"answer": "Wenn Sie kein Leinöl kaufen wollen, können Sie folgendes tun. Was du brauchst, ist der Saft einer Zitrone, Öl und Salz. Den Saft der Zitrone über das Brett verteilen und mit einem Esslöffel Salz bestreuen. Sobald Sie dies getan haben, sollten Sie es vorsichtig mit einem Geschirrtuch oder Küchenpapier einreiben. Danach spülen Sie das Brett mit warmem Wasser ab und lassen es vollständig trocknen. Sobald The.Board trocken ist, reiben Sie es mit zwei Esslöffeln Öl ein und lassen es 20 Minuten einwirken. Die Schmierung mit dem Öl ca. 3-4 mal wiederholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird The.Remote für die Verwendung der Produkte benötigt?",
"answer": "Nein. Die.Remote ist für die Verwendung der Produkte nicht erforderlich. Sie benötigen The.Remote nur, wenn Sie nicht unsere kostenlose Nikki.Amsterdam App nutzen. Dieses kostenlose Betriebssystem macht es möglich, dass Sie für The.Remote nichts extra bezahlen müssen. Die App kann kostenlos im App- oder Playstore heruntergeladen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, dass mein Paket versandt wurde?",
"answer": "Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch einen Track- und Trace-Code.",
"language": "de"
}
]
|
551,521 | de | 68 | panke-sprachreisen.de | [
{
"question": "Ab wann darf ich in England Alkohol trinken? Ab wann in der Öffentlichkeit rauchen?",
"answer": "Alkohol, auch Bier und Wein, ist in England unter 18 Jahren strengstens untersagt. Auch Rauchen ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Das im Juli 2007 in Kraft getretene Nichtraucherschutzgesetz, das z.B. strenger ist als in Deutschland, gestattet rauchen nur außerhalb öffentlicher Gebäude und nicht in geschlossenen Räumen. Als geschlossener Raum zählt alles, was mindestens an drei Seiten geschlossen ist (z.B. auch die meisten Bushaltestellen).\r\nDie Gesetze in England sind meist strenger als in deinem Heimatland. Das ist insbesondere beim Tabak- und Alkoholkonsum und bei jeglichem Mitführen von Selbstverteidigungswaffen wie Pfeffersprays, Elektroschocker, Taschenmesser oder Schreckschusspistolen der Fall. Es ist strengstens verboten diese Gegenstände nach England einzuführen.\r\nUnter keinen Umständen solltest Du Drogen jeglicher Art bei dir haben (ausgenommen sind ärztlich verschriebene Medikamente), noch jegliche Art von illegalen Drogen einnehmen oder verwenden, einschließlich Cannabis (Haschisch, Marihuana), Ecstasy, LSD oder Amphetamine. Bei Verstößen als Teilnehmer unserer Feriensprachreisen müssen wir Dich unverzüglich nach Hause schicken. Die Kosten hierfür müssen deine Eltern tragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich in England oder Malta eine Haftpflichtversicherung?",
"answer": "Eine solche Versicherung gehört unseres Erachtens zum Lebensstandard und kann evtl. versehentlich verursachte Schäden meist schnell regulieren. Diese Leistung ist über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Wir empfehlen daher auf jeden Fall den Abschluss einer Privathaftpflichtversicherung, falls Sie noch keine haben. Verursacht der Reiseteilnehmer während der Reise schuldhaft einen Schaden, so kommt er, bzw. kommen die Eltern dafür auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Besteht die Möglichkeit, getragene Kleidung zu waschen?",
"answer": "Bei einem Aufenthalt bei privaten Gastgebern von mehr als einer Woche ist es möglich, die Gastgeber einmal die Woche um eine „leichte Wäsche“ zu bitten. Leichte Wäsche bedeutet das Waschen von Unterwäsche, T-Shirts, Hemden, Hosen in einem angemessen Maß (max. eine Trommel voll). Bei Hotelunterbringung besteht leider keine Möglichkeit, Wäsche zu waschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich krankenversichert, wenn ich in England oder unterwegs einen Arzt benötige?",
"answer": "Die europäische Krankenversicherungskarte ist nach unserem derzeitigen Stand bis mindestens 31.12.2020 gültig. Wer nach England reist, sollte dennoch in jedem Fall bei seiner Krankenversicherung vorher prüfen, wie die Erstattungsmöglichkeiten sind oder ob der Abschluss einer privaten Auslandskrankenversicherung sinnvoll ist. Möglicherweise gibt es auch individuelle Abkommen der jeweiligen Krankenkassen, die Leistungen garantieren. Wir empfehlen unabhängig davon den Abschluss einer Auslandskrankenversicherung, da viele gewohnte Leistungen nicht kostenlos sind (Kosten ca. 1,00 - 1,50 €/Tag).\n\nDer Teilnehmer muss alle Transportkosten selbst tragen, die mit seiner Krankheit zu tun haben. Dies gilt genauso für Taxikosten für die Fahrt zum Arzt oder ins Krankenhaus wie für teure Krankenrücktransporte (Ausnahme: Notarztwagen).\n\nWir empfehlen Ihnen die für Sprachschulteilnehmer entwickelte Versicherung der guard.me/AXA, welche bei Wunsch auch im Paket andere empfehlenswerte Versicherungsleistungen abdeckt. Hier können Sie Informationen zu dieser Reiseversicherung erhalten, die Sie im Buchungsvorgang auswählen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich mich abends noch mit meinen Freunden treffen?",
"answer": "Das kommt ganz auf Dein Alter an. An freien Abenden werden Zeiten vereinbart, zu denen Du wieder zu Hause sein musst. Diese Zeiten liegen zwischen 20.30 Uhr für die ganz jungen Schüler bis 23:30 Uhr für die 17-Jährigen. An Abenden mit Programm musst Du aus Sicherheitsgründen unverzüglich nach dem Ende in die Unterkunft zurückkehren. Die Gastgeber kennen die ungefähren Rückkehrzeiten, wären besorgt um Dich und würden uns, wenn Du Dich verspätest, sofort anrufen. Für die dann folgende Suchaktion trägst Du die Kosten – und das wird teuer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Dürfen 10- und 11-jährige Kinder an einer Flugreise teilnehmen?",
"answer": "Teilnehmer im Alter von 12 Jahren und jünger können nur bei eigener An- und Abreise zum/vom Aufenthaltsort der Sprachreise teilnehmen. Ein Begleitservice der Fluggesellschaft als alleinreisendes Kind können wir leider nicht anbieten und auch bei eigener Buchung dieses Services bei der Fluggesellschaft ist uns eine entsprechende Annahme oder Übergabe leider nicht möglich, da uns die personenbezogenen Daten der Abholer bzw. Überbringer erst kurzfristig vorliegen bzw. sich auch kurzfristig noch ändern können.\r\n\r\nÜber uns gebuchte Flugreisende müssen mind. 13 Jahre, bei bestimmten Abflughäfen mind. 14 Jahre alt sein und eine ausreichende Reife haben, allein und ohne Betreuung zu fliegen. Die Betreuung der Teilnehmer beginnt erst ab dem Ankunftsflughafen nach dem Check-out und endet am Abflugsterminal. Für jüngere Kinder muss eine Eigenanreise bis zum Camp erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erfolgt die Unterbringung in den Privatunterkünften einzeln oder in Gruppen? Werden mehrere Kinder/ Jugendliche in einem Zimmer untergebracht?",
"answer": "Die meisten Gastgeber nehmen zwei bis vier Schüler/innen bei sich auf, die sich dann in der Regel zu zweit ein Zimmer teilen. Es ist möglich, dass noch weitere Schüler/innen bei dem Gastgeber oder im Zimmer untergebracht werden – das ist aber eher die Ausnahme. Nicht immer wohnen nur Teilnehmer aus gleichen Nationen zusammen. Dieses sehen wir als Vorteil an, da sie die deutsche Sprache meist nicht beherrschen und somit Englisch gesprochen werden muss. Sprachreiseteilnehmer von Schulfahrten bleiben untereinander zusammen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Probleme mit einheimischen englischen Jugendlichen?",
"answer": "In Großbritannien sind soziale Unterschiede stark ausgeprägt und auch für Außenstehende deutlich zu erkennen. Nicht immer sind die englischen Jugendlichen begeistert, wenn »ihr« Viertel von ausländischen Busgruppen besucht wird. Auch Sozialneid ist nicht immer auszuschließen, von einem gewissen »Platzhirsch-Verhalten«, wie es in bestimmten Altersgruppen häufig auftritt, ganz zu schweigen.\r\n\r\nEs ist daher wichtig, Ihr Kind darauf hinzuweisen, provokantes Verhalten zu unterlassen und auf mögliche unfreundliche Bemerkungen gelassen zu reagieren. Dieses jugendliche Verhalten findet sich in allen Teilen der Welt, ob in Bournemouth in Südengland oder in Schwäbisch Hall in Baden-Württemberg. In den vergangenen Jahren ist es nur zu ganz wenigen Einzelstreitigkeiten gekommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Unterschiede in einer englischen Unterkunft gegenüber einem deutschen Haushalt?",
"answer": "Ja, es gibt Unterschiede. Die meisten Engländer wohnen in einem kleinen Haus oder Reihenhaus, fast niemand unserer Gastgeber lebt in einer Mietwohnung. Die englischen Häuser sind verglichen mit deutschen Häusern allerdings wirklich klein. Daher wird auch das Zimmer, in dem Ihr Kind oder Du untergebracht sein wirst, wahrscheinlich kleiner sein als das Kinderzimmer von zu Hause (typisch englische Bauweise). Außerdem wirst Du Dir das Zimmer höchstwahrscheinlich mit mindestens einem weiteren Teilnehmer teilen müssen.\r\nAuch zum Thema Sauberkeit haben einige Engländer eine andere Einstellung als wir. Besonders die Badezimmer entsprechen nicht immer der unserer Auffassung von Sauberkeit. Ohne Toleranz und die Bereitschaft, auch andere Auffassungen und Lebensgewohnheiten zu akzeptieren, kann ein Aufenthalt daher manchmal schwierig werden.\r\nDiese Offenheit kann auch hinsichtlich der Verpflegung wichtig werden: Jeder hat schon einmal von der berüchtigten englischen Küche gehört, die eventuell etwas „gewöhnungsbedürftig“ ist. Bei manchen Gastgebern ist das Essen sicherlich wirklich ganz anders, als Du es von zuhause aus gewohnt bist. Andere hingegen sind vielleicht heimliche Meisterköche.\r\nBitte behalte im Hinterkopf, dass Deine Gastgeber auch nur Menschen sind. Sie sind weder Deine Ersatzeltern, die Dir jeden Wunsch von den Augen ablesen sollen, noch ein Hotel, in dem man von vorne bis hinten bedient wird. Jeder ist verschieden, auch in der Intensität und Gestaltung der Kommunikation.\r\nSie als Eltern bitten wir, mit Ihren Kindern vor der Fahrt über diese Besonderheiten zu sprechen. Sie sind Bestandteil des landeskundlichen Lernens. Wenn Ihre Kinder vorbereitet nach England fahren, wird es ihnen auch leichter fallen, mit kulturellen Besonderheiten umzugehen und Enttäuschungen können vermieden werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Teilnahmebescheinigung?",
"answer": "Jeder Teilnehmer bekommt am letzten Tag des Englischunterrichts ein Abschlusszertifikat und Zeugnis. Bitte bewahren Sie diese Dokumente gut auf. Wir raten unseren Schülern, das Zertifikat bei einer evtl. Bewerbung als Fotokopie beizulegen. So etwas wird heutzutage sehr positiv bewertet bzw. manchmal schon vom zukünftigen Arbeitgeber gefordert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Telefonnummer für Notfälle?",
"answer": "Nutzen Sie bitte die Notruf-Nummer außerhalb der Geschäftszeiten nur bei medizinischen Notfällen oder wenn Bus oder Flug nicht rechtzeitig erreicht werden können. (Ferienreiseteilnehmer: Tel. +49-176-98540503 / Schulfahrtenteilnehmer s. Reiseinformationen).\r\n\r\nIn allen anderen Fällen müssen wir Sie auf die Erreichbarkeit unseres Büros von Montag-Freitag 8.30 – 18.00 Uhr und Samstag von 8.30 – 17.00 Uhr für Notfälle sowie Mitteilungen und Auskünfte zur Reise unter Tel. +49-4503-898310 verweisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Taschengeld-Notservice?",
"answer": "Sollte unbedingt Taschengeld vor Ort sofort benötigt werden, da es vielleicht verloren gegangen ist oder falsch geplant wurde, können wir mit dem Notservice aushelfen. Bitte verständigen Sie unser deutsches Büro und überweisen Sie per normaler Überweisung oder Blitzgiro an unsere Bank (Sparkasse Holstein, IBAN: DE75213522400006019012, BIC-/SWIFT-Code: NOLADE21HOL) das benötigte Taschengeld mit dem Verwendungszweck „Taschengeld für …“.\r\n\r\nWir händigen Ihrem Kind das Geld in unserem Schulbüro zu den Öffnungszeiten in England in Pfund zum aktuellen Wechselkurs und auf Malta in Euro aus, sobald es auf unserem Konto eingegangen ist und Ihr Kind im Schulbüro vorspricht. Für diesen Service berechnen wir eine unsere Kosten deckende Servicepauschale von 5,- Euro, welche wir vom überwiesenen Taschengeld einbehalten. Um diese Gebühren und Aufregung zu vermeiden, ist es sinnvoll, einen Notumschlag im Reisegepäck mit Extrageld zu deponieren, welches Ihr Kind nur nach Rücksprache mit den Eltern aufmachen darf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Halten die Busfahrer die Ruhe- und Lenkzeiten ein?",
"answer": "Wir legen besonders großen Wert darauf, dass die Busfahrer die gesetzlichen Lenkhöchstzeiten immer einhalten. Unser gesamtes Programm ist so ausgelegt, dass die Fahrer niemals diese Lenkzeiten überschreiten müssen.\r\nBei der Anreise mit dem Bus werden sowohl auf der Hin-, als auch auf der Rückreise mindestens 2 Busfahrer in Ablösung eingesetzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich benötige ein Visum für die Einreise nach England. Können Sie mir dabei behilflich sein?",
"answer": "Bitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Beantragung des Visums aufgrund der langen Bearbeitungsdauer der Konsulate/Botschaften rechtzeitig, am besten sofort nach Buchung, erfolgen sollte. Hierzu erhalten Sie von uns gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung mit Anschrift der geplanten Unterkunft. Auf der Internetseite <link> erhalten Sie eine Auskunft, ob Sie ein Visum benötigen. Bitte beachten Sie, dass ein nicht erteiltes Visum nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise berechtigt.\r\n\r\nStaatsangehörige von EU-Mitgliedstaaten benötigen nach derzeitigem Stand kein Visum für die Einreise nach Großbritannien. Die Einreise ins Vereinigte Königreich soll bis zum 31.12.2020 für alle EU-Angehörigen mit dem Personalausweis oder Reisepass weiterhin möglich sein. Haben Sie bzw. hat Ihr Kind nicht die Staatsangehörigkeit eines EU- Mitgliedstaates, kontaktieren Sie bitte, sofern noch nicht geschehen, die o.a. Internetseite zur Visumspflicht (bei Schulfahrten sperchen Sie bitte die organisierende Lehrkraft für diese Reise und die Ausländerbehörde in Ihrem Ordnungsamt an). Notwendig wird ein Visum für Nicht-EU-Angehörige (Ausnahmen möglich, z.B. Schweiz). Es empfiehlt sich für den Aufenthalt in England eine Kopie des Ausweises mitzuführen, damit der Originalausweis in der Unterkunft verbleiben kann und nicht verloren geht - ohne Original-Pass/Visum ist eine Einreise ausgeschlossen!\r\n\r\nAchtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft/Generalkonsulat Ihres Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich beim Londonausflug Madame Tussauds zu besichtigen?",
"answer": "Der Besuch von Madame Tussauds ist aus zeitlichen Gründen nur während der 3- und 4 wöchigen Reisen möglich. Die Eintrittskosten müssen von den Schülern selbst getragen werden. Bei Klassenfahrten entscheiden dieses die Schulverantwortlichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es üblich, ein Gastgeschenk zu überreichen?",
"answer": "Ja, ein kleines Präsent, z.B. eine kleine Spezialität aus Ihrer Region, ein paar Pralinen, o.Ä. sind eine nette Geste, über die die Gastgeber sich sicher sehr freuen. Bitte verzichten Sie darauf, teure Bildbänder der Gegend, in der Sie wohnen, als Geschenk mitzugeben. Unsere Gastgeber sind meist seit Jahren für uns Gastgeber und haben vielleicht auch schon eins aus Ihrer Region.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist in der Schule und bei den Gastgebern Barrierefreiheit gewährleistet?",
"answer": "In der Cavendish School of English in Bournemouth ist Barrierefreiheit gewährleistet, in unserer gleichnamigen Schule auf Malta leider nicht.\r\nAn den Universitäten in Brighton und London-Hatfield sind in den überwiegenden und zentralen Gebäuden Barrierefreiheit gewährleistet. Das Thornton College (Oxford) ist leider nicht barrierefrei.\r\nEs gibt Gastgeber, die eine Barrierefreiheit gewährleisten, wir können aber wegen der begrenzten Anzahl eine Unterbringung nicht garantieren.\r\nBitte sprechen Sie uns bei Bedarf darauf an, sodass wir die Gegebenheiten vor Ort für Sie prüfen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit Panke Sprachreisen klimafreundlich reisen?",
"answer": "Das Thema „umwelt- und klimafreundliches Reisen“ liegt uns am Herzen. Bei Reisen in ein anderes Land kann CO2-Ausstoß natürlich nicht vermieden werden, aber es kann bewusst ein minimaler Emissionsausstoß angestrebt werden.\n\n\n\nWir empfehlen daher bei unseren Reisen nach Großbritannien den Reisebus als Verkehrsmittel für die An- und Abreise auszuwählen. Die Fahrt nach England mit dem Flugzeug ist auch möglich, doch sehr viel klimaschonender ist das Reisen mit dem Reisebus. Zumal unsere Busse meist sehr gut ausgelastet sind und somit die Klimagase, umgerechnet auf den einzelnen Reisenden, minimiert werden.\n\n\n\nFlugreisenden empfehlen wir die CO2-Kompensation über Anbieter wie z.B. Atmosfair oder PrimaKlima.\n\n\n\nDas anerkannte Fachmagazin GEO hat übrigens in einem Beitrag geschrieben, dass sogar die Bahn bei Fernreisen das Nachsehen gegenüber dem Reisebus auf Fernstrecken hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über Panke Sprachreisen auch eine Kranken- und Reiserücktrittsversicherung abschließen?",
"answer": "Ja, diese können Sie kostengünstig bei uns abschließen. Der Vertragspartner unserer Sprachschule, die guard.me/AXA, bietet alle gängigen Reiseversicherungen an. Nähere Informationen erhalten Sie indem Sie hier klicken.\r\nBitte beachten Sie, dass insbesondere Reiserücktrittsversicherungen spätestens 2 Wochen nach Buchung der Reise abgeschlossen werden müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mein Kind mit seinem Freund / seiner Freundin zusammen wohnen?",
"answer": "Grundsätzlich gerne. Bitte geben Sie bei der Buchung im Feld Anmerkungen im Buchungsformular Ihre Wünsche an. Einzige Voraussetzung ist, dass es sich hierbei um zwei gleichgeschlechtliche Freunde handelt. Wir versuchen, dem Wunsch nachzukommen, versprechen können wir dieses jedoch leider nicht. Auch kann keine Buchung angenommen werden, welche eine gemeinsame Unterbringung als zwingende Voraussetzung für die Buchung vorsieht. Aber keine Angst: 99,9% aller Zusammenlegungswünsche werden erfüllt. Lediglich beim Ausfall von Gastgebern durch Krankheit o.Ä. könnte es zu einer Trennung kommen. Doch selbst wenn die Freunde nicht beim gleichen Gastgeber wohnen, verbringen sie – sofern sie die gleiche Reise gebucht haben – die Tage zusammen und sind nur während der Nächte getrennt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kommen zum \"ab Preis\" noch irgendwelche Kosten hinzu?",
"answer": "Gilt für Feriensprachreiseteilnehmer: Bei Busreisen nach England kann je nach Zustiegsort ein Zuschlag zwischen 5 Euro bis 20 Euro fällig werden. Die Höhe ist abhängig von der Reiseentfernung des Zustiegsortes nach England; eine Übersicht finden Sie auf den Seiten, auf denen die jeweiligen Feriensprachreisen beschrieben werden. Fällt ein Zuschlag an, wird er von uns auf den Reisepreis („ab Preis“) hinzu addiert und auf der zugesandten Rechnung ausgewiesen.\r\n\r\nWird der Ausflug in den Freizeitpark (Thorpe Park) über uns gebucht, werden die Ticketkosten dem Reisepreis aufgeschlagen. Der Transfer wird von einem Sammeltreffpunkt stattfinden. Kosten bis zum Sammeltreffpunkt (ggf. mit dem Taxi) müssen selbst getragen werden.\r\n\r\nBei gebuchten Funpaket sind Eintrittskosten für die aufgeführten Aktivitäten enthalten. Eine nachträgliche Teilnahme, bzw. Buchung einzelnen Aktivitäten vor Ort ist in der Regel nicht mehr möglich, so dass wir empfehlen, dass Funpaket bereits bei Buchung der Reise zu wählen.\r\n\r\nHinzu kommt schließlich nur noch das Taschengeld, das Sie Ihrem Kind mitgeben möchten. Zu Bedenken ist hier, dass es die Getränke nur zu den Mahlzeiten gibt und diese am Aufenthaltsort noch selbst gekauft werden müssen (Möglichkeiten gibt es genug). Ansonsten ist alles im genannten Preis inbegriffen: Transport, Unterricht, Ausflugsprogramm, Unterbringung und Vollverpflegung und der Spaß!\r\n\r\nFür Teilnehmer unserer Gruppenbuchungen/Schulfahrten: siehe entsprechendes Angebot",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Geschwisterkinder gemeinsam untergebracht werden?",
"answer": "Die gemeinsame Unterbringung von Geschwisterkindern oder anderen Verwandten ist nur möglich, wenn sie gleichgeschlechtlich sind. Aus rechtlichen Gründen ist die gemeinsame Unterbringung von Minderjährigen unterschiedlichen Geschlechts in einer Unterkunft in Großbritannien oder auf Malta nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Kind möchte als alleiniger deutscher Schüler/in untergebracht werden. Ist das möglich?",
"answer": "Leider können wir dieses nicht versprechen, denn es gibt viele Faktoren, die das beeinflussen. Es kommt auf die Reisezeit an, denn verschiedene Länder haben auch verschiedene Ferienzeiten. Obwohl wir eine internationale Schule sind und im Jahr tausende Schüler aus anderen Ländern, als Deutschland, beherbergen, gibt es Ferienzeiten, an den denen hauptsächlich Deutsche an unserer Schule sind. Zu diesen Zeiten ist dann eine Unterbringung meist nur mit anderen deutschen Schülern möglich. Es gibt aber auch Zeiten an denen die deutschen Schüler in der Minderheit sind und hier werden deutsche Schüler mit Schüler andere Nationalitäten untergebracht. Allerdings muss hier auch erwähnt werden, dass deutsche Schüler - im Gegensatz zu internationalen Schülern - meist als Wunschmitbewohner ihre(n) Freund(in) angeben und somit die meisten deutschen Schüler als Mitbewohner nicht mehr zur Verfügung stehen, denn wir versuchen alle Unterbringungswünsche zu erfüllen. Bitte geben Sie in den Bemerkungen bei der Buchung diesen Hinweis mit an und wir schauen, ob die Möglichkeit dazu besteht. Aber wie gesagt, wir können leider kein Versprechen machen und dieses auch nicht als Buchungsvoraussetzung annehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Müssen Bettwäsche und Handtücher mitgenommen werden?",
"answer": "Auf Malta wird beides in der Privatunterkunft und im gebuchten Hotel gestellt. In England kommt es darauf, wo die Teilnehmer untergebracht sind. So werden bei der Privatunterkunft und der Unterbringung im Hotel ebenfalls Bettwäsche und Handtücher gestellt. Bei der Unterbringung im Studentenwohnheim in Bournemouth wird lediglich die Bettwäsche gestellt; Handtücher sind bitte mitzubringen.\nDas Penthouse in Valletta (Malta) im obersten Stockwerk der Sprachschule hält Handtücher und Bettwäsche vorrätig.\nIn jedem Fall sollte, unabhängig vom Ort des Sprachaufenthaltes, ein Badehandtuch für den Strand bzw. das Erlebnisbad mitgenommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Reisen die Kinder / Jugendlichen eher einzeln oder mit Freunden?",
"answer": "Wir haben etwa genauso viele Einzelreisende, wie Kinder und Jugendliche, die mit ihren Freunden reisen. Für Einzelreisende gilt: Keine Angst, ihr werdet schon am ersten Tag neue Freunde kennen lernen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich lieber zu Hause oder in England Geld umtauschen?",
"answer": "Am besten wechseln Sie das Geld bei Ihrer Bank/Sparkasse. Dies ist i.d.R. etwas günstiger als in England an Bankschaltern. Vorsorglich sollten Sie einige Tage vor der Abreise mit der Bank sprechen, so dass diese auch genügend Banknoten vorliegen hat. Schüler/innen, die über ein eigenes Konto verfügen, müssen meistens für den Umtausch keine Gebühren zahlen!\r\nDas Abheben von englischen Pfund an Geldautomaten ist in England mit der Verwendung von EC-Karten unserer Erfahrung nach schwierig. Es gibt leider nur wenige Automaten, die das bei uns verwendete Maestro-System unterstützen. Bitte fragen Sie ggf. noch einmal bei Ihrer Bank nach, ob sie möglicherweise mit einem englischen Geldinstitut kooperiert. Kreditkarten (auch Prepaid-Kreditkarten für Schüler) werden jedoch überall akzeptiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erfahren wir, an welchem Tag wir z.B. nach London fahren?",
"answer": "Das genaue Reiseprogramm erhalten alle Teilnehmer am Anreisetag. Zu einem früheren Zeitpunkt können wir keine verbindlichen Aussagen zu einzelnen Programmpunkten machen, da es auch kurzfristig noch zu Änderungen kommen kann. Einen Eindruck, wie unsere Reisen gestaltet sind, bekommt Ihr, wenn Ihr Euch unsere Musterprogramme zu den einzelnen Reisen anseht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum bieten Sie ihre Reisen/Kurse so günstig an?",
"answer": "Zum einen hat sich unsere Qualität herumgesprochen, sodass viele Kunden aufgrund von Empfehlungen zu uns kommen und wir keine überdimensionierten Werbeausgaben haben. Zum anderen verzichten wir innerhalb Deutschlands auf Zwischenhändler. 98% aller Sprachreiseanbieter, die Sie z.B. im Internet finden, sind nur Sprachreisevermittler ohne eigene Sprachschule. Diese bekommen für jeden gesandten Schüler eine Provision der Sprachschule. Diese kann bis zu 35% betragen. Natürlich muss die Sprachschule diese Vermittlungsprovisionen wieder irgendwie hereinbekommen und steuert dies über die Preise. Wir gehören zu den restlichen 2% und sind gleichzeitig Reiseveranstalter und Sprachschule mit eigenen, großen Schulgebäuden in Valletta und Bournemouth, der Cavendish School of English. Weitere Anmietkosten von Unterrichtsräumen fallen für uns daher nicht an (Ausnahme sind die Sommercamps an den Universitäten). Vermittlungsprovisionen müssen wir an uns selbst natürlich auch nicht zahlen.\r\n\r\nDeshalb bedeuten unsere niedrigen Reisepreise noch lange keine verminderte Qualität, ganz im Gegenteil! Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand und sparen viel Geld. Bitte klicken Sie auf Referenzen, um sich die Meinungen ehemaliger Schüler anzuschauen. Darunter werden Sie auch Telefonnummern „Ehemaliger“ finden, die gerne bereit sind, über ihre Sprachreise mit uns zu berichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum erfahren wir vor Reisebeginn nicht die Adresse der Privatunterkünfte?",
"answer": "Die Gastgeber-Adressen geben wir vor Reisebeginn nicht bekannt, da wir damit schlechte Erfahrungen gemacht haben. Viele unserer Teilnehmer hatten schon früh den Kontakt mit den Gastgebern aufgenommen. Aus unterschiedlichen Gründen (z.B. Krankheit eines Familienmitglieds und Absage) kann es bis zur Ankunft zu Änderungen kommen und die Enttäuschung ist dann natürlich groß. Wir denken, dass eine Sprachreise mit relativ kurzer Dauer (ca. 2-4 Wochen) gegenüber einem längeren Schüleraustausch einen vorherigen Kontakt nicht notwendig macht. Ihr Kind kann am Anreisetag die Adresse schnell per Handy an Sie übermitteln und Ihnen auch die Telefonnummer der Unterkunft weitergeben. Gerne kann unser deutsches Büro auch während der Bürozeiten (Mo – Fr von 8.30 – 18.00 Uhr, Sa 8.30 – 17.00 Uhr) Auskunft dazu geben. Über die Panke-Sprachreisen-App können ab dem Ankunftstag zudem die Daten zur Gastgeber abgerufen werden (Reiseziel Bournemouth).\r\n\r\nAber informieren Sie unbedingt Ihr Kind, dass es am Ankunftstag bei Ihnen meldet, dass es gut angekommen ist. Dann sind Sie beruhigt und brauchen sich keine Sorgen mehr zu machen. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir über unsere Notrufnummer dazu keine Auskunft geben können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist die Teilnahme an bestimmten Veranstaltungen wie VR-Centre, Speedboat, Küstenbootsfahrt, Karaoke-Disko, Partydisko und Cinema-Vorstellung Pflicht? Wir möchten die Zeit lieber anders nutzen.",
"answer": "Bei Schulklassen gilt: Diese Veranstaltungen müssen wir bereits mehrere Wochen im Voraus buchen. Nur wenn auch alle Schüler teilnehmen, sind diese Veranstaltungen kostengünstig für alle. Aus diesem Grund sind sie Vertragsbestandteil und jeder nimmt an ihnen teil. Auch wenn Ihr vielleicht vorher skeptisch seid: Sie werden Euch gefallen! Der Karaokeabend, bei dem jeder singen darf, aber niemand gezwungen wird, ist immer viel zu schnell vorbei, die Speedboat-Fahrt ist sowieso ein Highlight der ganzen Reise und den englischsprachigen Film wählen wir so aus, dass er Euren Geschmack trifft. Außerdem zeigen wir ihn mit englischen Untertiteln, so dass ihn auch jeder verstehen kann und neben dem Spaß auch noch ein Lerneffekt eintritt.\n\nBei Ferienreiseteilnehmer gilt: VR-Centre, Cinema, Laserquest, Bowling und das Splash Down sind im kostenpflichtigen Funpakt enthalten und dieses muss vor Reisebeginn gebucht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet der mir zugesandte Sicherungsschein?",
"answer": "Seit November 1994 sind alle Reiseveranstalter gemäß § 651 k BGB verpflichtet, erhaltene Kundengelder für den Fall abzusichern, dass infolge einer Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Veranstalters Leistungen ausfallen oder dem Reisenden für die Rückreise zusätzliche Aufwendungen entstehen. Der Sicherungsschein ist der Beweis für Sie, dass wir diese gesetzliche Vorgabe einhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bietet die Panke Sprachreisen App für mich als Teilnehmer?",
"answer": "Die Panke Sprachreisen App richtet sich an alle Reiseteilnehmer von Panke Sprachreisen mit dem Ziel Bournemouth (Südengland). Sie ist eine brauchbare Hilfe für den Aufenthalt und sollte schon zu Hause geladen werden. Das individuelle Programm, die Unterkunftsdaten sowie Freizeittipps sind nur ein Teil der App, welche fortlaufend mit Funktionen erweitert wird. Bisher gibt es leider keine vollumfängliche Version für den Aufenthalt in Malta oder an unseren Gold-Edition-Standorten Brighton, Oxford-Thornton und London-Hatfield.\r\n\r\nFür unsere Sprachreisenden in Bournemouth stehen folgende Inhalte zur Verfügung:\r\n\r\n \tMach deinen Englischtest über dein Smartphone\r\n \tPackliste (damit hat man alles auf der Reise dabei)\r\n \tNotrufnummern immer zur Hand\r\n \tProgramm der Reisegruppe ab Ankunftstag\r\n \tPersönliche Unterkunftsdaten mit Kartenansicht ab Ankunftstag\r\n \tSchulwegangaben mit öffentlichen Verkehrsmitteln (notwendig für Teilnehmer unserer Standardreisen)\r\n \tFreizeittipps möglicher Ausflugsziele\r\n \tAntworten zu den häufigsten Fragen, die unsere Sprachschüler vor Ort oftmals stellen\r\n \tFreizeittipps\r\n \tPanke Sprachreisen Kontaktdaten\r\n \tVorstellung der Animateure\r\n \tWährungsrechner\r\n \tSchüler werben Schüler Aktion (sichere dir die besten Prämien für eine Empfehlung)\r\n\r\nUm die volle Funktionalität der App nutzen zu können, muss das Smartphone in Großbritannien online Daten abrufen, wodurch Gebühren entstehen können. Eine Auslandsoption des eigenen Providers oder die Nutzung einer kostengünstigen UK-Simcard ist zu empfehlen, ansonsten nur die Nutzung über kostenfreies WLAN.\r\n\r\nHier kannst du die App laden:",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für Reisen bieten Sie an? Nur Schülerreisen oder auch Sprachreisen für Erwachsene?",
"answer": "Wir bieten beide Reiseformen an. In Bournemouth, an der englischen Südküste, organisieren wir für Schüler neben Schulfahrten, die das ganze Jahr über stattfinden, in den Oster-, Pfingst-, Sommer- und Herbstferien betreute Feriensprachreisen mit einem ausgeglichenen Mix aus Unterricht, Ausflügen und Freizeitveranstaltungen. Eine Besonderheit sind unsere Fußball-, Sprach- und Erlebniscamps, die jeden Fußballfan glücklich machen, und unsere Oberstufensprachreisen, bei denen der Fokus stärker auf dem Unterricht liegt. Mit „Gold Edition“ haben wir unsere aufsehenerregendsten und erstklassigsten Sprachschulorte betitelt. Diese sind in besonderen Orten gelegen, haben sehr viel zu bieten und sind in allen Belangen sehr hochwertig, z.B. was das Freizeitangebot, das Essen und die Unterbringung angeht. Auf unseren Internetseiten können Sie sich zu allen Reisen informieren. Gerne beraten wir Sie auch telefonisch.\nSeit 2006 führen wir auch organisierte Sprachreisen für Erwachsene mit Ganztagesprogramm an unserer Schule in Bournemouth und Malta durch. Diese Reisen sind eine Kombination aus Unterricht und Ausflugsprogramm, die den Reisenden Kultur, Land und Leute näherbringen. Die Gruppen sind immer sehr bunt zusammengesetzt: Unsere jüngste Teilnehmerin an einer Erwachsenensprachreise war 19 Jahre alt – die älteste 79!\nAuf Malta können sowohl betreute Jugendsprachreisen mit organisiertem Programm, als auch Erwachsenensprachkurse (von Allgemeinem Englisch bis Business English), pauschale Erwachsenensprachreisen mit deutscher Reiseleitung und sogar Familienreisen gebucht werden.\nDas ganze Jahr hindurch lernen erwachsene Sprachschüler aus der ganzen Welt an unseren Sprach-Schulen Englisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was gibt es im Straßenverkehr zu beachten?",
"answer": "Bitte achten Sie darauf, dass in England und auf Malta Linksverkehr herrscht! Das heißt beim Überqueren einer Straße kommen die Autos in der Regel von rechts!\r\nVerkehrsregeln\r\nDie britischen (auch größtenteils auf Malta verwendeten) Verkehrszeichen stimmen im Großen und Ganzen mit den internationalen Verkehrszeichen überein. In Großbritannien und Malta wird links gefahren und rechts überholt. Ob ein Auto den Vortritt hat, wird durch Schilder und weiße Linien auf der Straße geregelt - es gelten nicht unsere Vorfahrtsregeln! So haben Fußgänger außer auf Zebrastreifen (nur die mit runden gelben Blinklichtern) und Ampeln niemals Vorfahrt. Auch nicht, wenn ein Auto in eine Straße einbiegt, die gerade von Fußgängern überquert wird. Es herrscht Anschnallpflicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen den Standard- und Premium-Feriensprachreisen im Sommer?",
"answer": "Während der Sommerferien stellen wir bei den zwei und drei-wöchigen Feriensprachreisen in Bournemouth (nicht beim Fußballsprachcamp, Oberstufensprachreisen) bei gleichen Reiseterminen zwei Buchungsvarianten zur Wahl:\r\n\r\n\"Standard\" bedeutet, dass für die morgendliche Fahrt zur Schule öffentliche Verkehrsmittel genutzt werden müssen. Ebenso für die Heimfahrt zur Unterkunft. Für die Ausflüge steht jedoch immer ein Ausflugsbus zur Verfügung. Die Betreuer warten an der Schule und sind bei allen Aktivitäten dabei und Ansprechpartner für alle Belange der Reise. Ein Busticket sowie eine genaue Weg-/Fahrtbeschreibung wird ausgegeben. Das Mindestalter liegt aufgrund der unbetreuten Fahrt mit dem öffentlichen Bus zur Schule bei 13 Jahren. Das Busnetz in Bournemouth ist sehr gut ausgebaut und die Fahrten sicher.\r\n\r\nBei Standardreisen ist die Unterrichtsstundenzahl geringer, als bei unserem Premiumreisen, einige Ausflüge werden zudem durch Freizeitanteile ersetzt. Insgesamt ergibt sich bei dieser Variante ein großes Einsparpotential beim Reisepreis.\r\n\r\nLiegt die Wahl bei \"Premium\", dann holt unser eigener Reisebus auf einer Route alle Teilnehmer in der Nähe ihrer Gastunterkünfte ab. Da ein Reisebus nicht in kleinere Straßen einfahren kann, fahren wir meist Bushaltestellen an, die an größeren Straßen liegen. Der Weg bis zur Bushaltestelle muss zu Fuß zurückgelegt werden.\r\n\r\nEs gibt mehr Unterrichtsstunden Englischunterricht und mehr betreute Ausflüge im Programm, als bei unserer Standardreise. Diese Variante ist zwar teurer, allerdings auch bequemer und durch den Mehrwert an Unterricht und Ausflügen eben auch hochwertiger. Teilnehmer von 10 bis 12 Jahren müssen diese Variante wählen, ältere Teilnehmer haben die Wahl zwischen Standard und Premiumreisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Motivation der \"Gastgeber\", Sprachschüler aufzunehmen?",
"answer": "Anders als in Deutschland haben viele Haushalte in England und auf Malta ein Einfamilien- oder Reihenhaus. Traditionell gibt es in diesen Häusern freie, nicht bewohnte Zimmer. Diese Zimmer werden dann den Sprachschulen vor Ort für Sprachschüler entgeltlich zur Verfügung gestellt. Wir möchten Ihnen nicht vorenthalten, dass viele Gastgeber aus finanziellen Gründen ihre Zimmer vermieten. Die Qualität der Unterkünfte wird von dieser Tatsache nicht beeinträchtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu beachten bei eigenen Allergien oder besonderen Essenswünschen?",
"answer": "Bei allen besonderen Wünschen auf Verzicht von Nahrungsmitteln, die die Gesundheit beeinträchtigen können, wie Nahrungsmittelallergien, muss der Reiseteilnehmer selbst in der Lage sein, die Gefahren eigenständig zu erkennen. Weder wir, noch unsere Betreuer oder Mitarbeiter vor Ort übernehmen zu irgendeiner Zeit die Verantwortung. Wegen der erhöhten Aufwände müssen wir leider in einigen Fällen Extra-Kosten berechnen, die im Buchungsvorgang ersichtlich sind (bei Hotelunterbringung kann alternativ ausschließlich vegetarische Verpflegung gegen Aufpreis gewählt werden).\r\nEinfache Nussallergie stellt kein Problem dar. Schwere Nussallergie, also Menschen, die noch nicht mal mit Nüssen in Berührung kommen dürfen oder noch nicht mal in einem Raum mit Menschen sein dürfen, die Nüsse gegessen haben, können wir leider nicht aufnehmen, bzw. wir können eine nussfreie Zone nicht garantieren.\r\nZu keiner Zeit können wir die einwandfreie Bereitstellung von nicht-einschränkender Nahrung gewährleisten. Der Teilnehmer reist auf eigene Verantwortung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist “3D-Gaming” im Virtual Reality Centre Bournemouth?",
"answer": "VR – Virtual Reality ist die neue Generation actiongeladener Computerspiele. Dabei trägt man große VR-Brillen mit integrierten Monitoren, die eine perfekte, dreidimensionale Illusion fantastischer Welten erzeugen. In diesen virtuellen Welten kann man sich bewegen (360°) und Aktionen durchführen.\r\nHier gibt es aber auch ein spannendes analoges Spiel: Sofern frei, kann im Escape Room bei herunterlaufender Zeit durch das Lösen von Rätseln versucht werden, rechtzeitig die Tür zum Ausgang zu öffnen. Aufregung und Spannung sind hier sicher!\r\nDas VR-Centre Bournemouth liegt in der Fußgängerzone in Bournemouth und kann von der Schule aus zu Fuß erreicht werden. Unser Aufenthalt dort beinhaltet mindestens ein Stunde reiner Spielzeit und es stehen mehrere Spiele zur Auswahl. Für Teilnehmer unserer Feriensprachreisen in Bournemouth ist der Besuch des VR-Centre Bournemouth im optionalen Funpaket enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was raten Sie: Soll mein Kind sein Handy nach England mitnehmen oder nicht?",
"answer": "Wir raten Ihrem Kind, das Handy mitzunehmen. Falls es sich wider Erwarten einmal verlaufen hat, kann es so leicht unsere Notrufnummer anrufen oder wir können mit ihm Kontakt aufnehmen.\r\nReisende werden nach Verlassen des Vereinigten Königreiches aus der EU nicht mehr unbedingt vom EU-Roaming profitieren, also vom Surfen und Telefonieren zu den gleichen Tarifen wie im jeweiligen EU-Heimatland. Die Kosten der regionalen Mobilfunkanbieter sollten also vorab auf jeden Fall beachtet werden. Es sollte geprüft werden, ob der jeweilige deutsche Mobilfunkanbieter Großbritannien weiterhin wie ein EU-Land behandelt und ob der individuelle Vertrag oder die Prepaid-Karte hiervon profitiert.\r\nIhr Kind hat die Möglichkeit bei uns eine englische SIM-Karte zu kaufen. Die SIM-Karte kann direkt optional bei der Buchung bestellt werden und wird Ihrem Kind vor Ort nach der Ankunft ausgehändigt. Ihr Kind hat auch die Möglichkeit, im Schulbüro eine SIM-Karte nachträglich zu kaufen.\r\nAchtung: Ihr Kind hat eine neue englische Rufnummer, welche es Ihnen mitteilen muss!\r\nDie Funktionsweise der englischen SIM-Karten ist die gleiche wie die einer handelsüblichen Prepaid-SIM-Karte in Deutschland. Eine SIM-Karte kann in 5-Pfund-Schritten im Schulbüro aufgeladen werden. Die englischen SIM-Karten funktionieren allerdings nur in SIM-Lock-freien Handys, d.h. Handys, die die Verwendung von SIM-Karten anderer Anbieter zulassen. I.d.R. sind das alle Vertragshandys. Bitte informieren Sie sich vor der Abreise bei Ihrem Mobilfunkanbieter. Ggf. geben Sie Ihrem Kind ein älteres Handy mit, welches nicht gesperrt ist. Sollte Ihr Kind nach dem Kauf der SIM-Karte Probleme mit der Karte haben, soll es sich an die Betreuer wenden, die dann versuchen werden zu helfen.\r\nZudem raten wir allen unseren Teilnehmern unsere Panke Sprachreisen App zu laden, die wichtige und interessante Themen für den Aufenthalt vor Ort bietet. Für Sprachschüler unserer Standard-Sprachreisen ist diese App für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln notwendig, da hier der Schulweg und die Buslinien angezeigt werden. Nähe Informationen zur App gibt es unter dem Punkt „Was bietet die Panke Sprachreisen App für mich als Teilnehmer?“",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tue ich, wenn ich unglücklich mit meiner Unterbringung bin?",
"answer": "Für den Fall, dass Du in Deiner Unterkunft nicht glücklich bist, sprich bitte so schnell wie möglich Deine Betreuer an. Für den Notfall bekommst Du eine Rufnummer, unter der Du die Betreuer rund um die Uhr erreichen kannst. Du kannst Dich natürlich auch gerne direkt an unser Büro in der Schule wenden. Häufig sind es kleine Missverständnisse, die meistens sofort geklärt werden können. Danach wirst Du glücklich sein, dass Du Dich getraut hast, Dein Problem anzusprechen. Wenn Du erst etwas sagst, wenn Du bereits wieder zuhause bist, wäre das sehr schade. Dann können wir nämlich nichts mehr für Dich tun…\r\nAber auch Sie, liebe Eltern, sollten bitte bei Telefongesprächen mit Ihrem Kind während der Reise genauestens hinhören und eventuell unser deutsches Büro gleich informieren. Geben Sie uns die Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen, so ersparen wir uns beide das Schreiben von unnötigen Beschwerdeschreiben- und Antwortbriefen und Ihr Kind kann den Rest der Reise noch genießen.\r\nSollten Probleme mit einem Gastgeber auftreten, werden wir auf jeden Fall sofort reagieren. Im Notfall werden wir auch eine alternative Unterbringung für Ihr Kind bereitstellen. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass dies insbesondere in den Sommermonaten nicht immer innerhalb weniger Stunden zu realisieren ist. Wir versprechen Ihnen, so schnell wie möglich ist, eine Lösung für das Problem zu finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was verbirgt sich hinter den weiteren Abendveranstaltungen für unsere Schulklassen- und Feriensprachreisen?",
"answer": "VR – Virtual Reality ist die neue Generation actiongeladener Computerspiele. Dabei trägt man große VR-Brillen mit integrierten Monitoren, die eine perfekte, dreidimensionale Illusion fantastischer Welten erzeugen. In diesen virtuellen Welten kann man sich bewegen (360°) und Aktionen durchführen.\nHier gibt es aber auch ein spannendes analoges Spiel: Sofern frei, kann im Escape Room bei herunterlaufender Zeit durch das Lösen von Rätseln versucht werden, rechtzeitig die Tür zum Ausgang zu öffnen. Aufregung und Spannung sind hier sicher!\nSplashdown: Das Splashdown ist eine der größten Wasserrutschen-Anlagen Europas. Sie befindet sich im Tower Park in Poole und besteht aus 12 verschiedenen Innen- und Außenrutschen. Mit unseren verbilligten Tickets können sich die Teilnehmer ca. 2 Std. amüsieren.\n\n Laserquest: Laserquest ist eine Veranstaltung in einer Laserarena, an der max. 40 Schüler gleichzeitig teilnehmen können. Dieses Mannschaftsspiel ist in England weit verbreitet und sehr beliebt. Alle Schüler erhalten eine Weste sowie einen Laser und treten in einer abgedunkelten künstlichen Landschaft in einer Halle gegen eine gegnerische Mannschaft an. Jede Mannschaft versucht so viele Punkte wie möglich zu erzielen und die Basis der anderen Gruppe einzunehmen. Die Laser sind absolut ungefährlich. Ein Spiel dauert ca. 30 Min inkl. Einweisung. Am Ende erfährt jeder, wie viele Punkte er erzielt hat und welche Mannschaft gewonnen hat.\n\n Snowtrax: Snowtrax ist eine Outdoor-Ski-Anlage auf der die Schüler auf Bobs (3-kuvigen Schlitten) und so genannten Ringos (Gummireifen) einen schneelosen Abhang herunter fahren können.\nJe zwei Schüler teilen sich für 30 Minuten einen Bob und anschließend für weitere 30 Minuten einen Ringo. Das Ski- oder Snowboardfahren ist nicht möglich. Die Abfahrten können mit „normalen“ Freizeitklamotten durchgeführt werden (evtl. wird man ein bisschen nass). Für Nichtfahrer oder zum Ausruhen hinterher gibt es in einer „Skihütte“ Getränke (kosten extra), Musik und Sitzmöglichkeiten.\n\nBowlplex: Das Bowlplex ist eine Bowlinganlage mit 24 Bahnen. Es bowlen je Bahn 6 Teilnehmer, so dass ein Durchlauf ca. 45 Minuten dauert und der Zusammenhalt der Gruppe gefördert wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Maße und Gewichte gibt es?",
"answer": "1 inch = 2,54 cm\r\n1 foot = 30,48 cm\r\n(obwohl den Kindern in der Schule heute das metrische System beigebracht wird, so sind inch und foot noch Gang und Gebe im täglichen Umgang miteinander)\r\n1 mile = 1,609 km\r\n(wird noch als Entfernungsangabe z.B. auf Autobahnen verwendet. Auch Tachos zeigen Mi/h als Geschwindigkeit an)\r\n1 pint = 0,57 l\r\nIn Pubs wird Bier als halbes oder ganzes Pint ausgeschenkt.\r\n1 gallon (imp) = 4,54 l\r\n(wird eigentlich nur noch als Benzinverbrauchsangabe verwendet – anstatt Liter pro 100 km fragt man sich in England, wie viele Meilen ein Auto pro Gallone fährt)\r\n1 pound = 453g\r\n1 ounce = 28,35g\r\n(seit 01.01.2000 dürfen diese beiden Maßeinheiten nicht mehr öffentlich, z.B. in Supermärkten, verwendet werden. Benutzt wird jetzt das metrische System, also Gramm und Kilogramm)",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Probleme können mit den Busfahrern aufkommen?",
"answer": "Was die Busfahrer betrifft, ist es wichtig zu wissen, dass wir sowohl englische Busse mit englischen Fahrern als auch deutsche Busse mit deutschen Fahrern einsetzen. Fast alle Fahrer kennen sich vor Ort bestens aus, denn auch die meisten Busfahrer unserer Buspartnerunternehmen aus Deutschland sind schon seit langem, oft schon über Jahre, für uns tätig. Es gibt aber, wie in jedem Unternehmen, auch bei unseren Buspartnern neue Mitarbeiter, die eine gewisse Erfahrung erst aufbauen müssen. Gute Busfahrer im Straßenverkehr sind mit Sicherheit auch die neu eingestellten. Aber eine Erfahrung in den Ortskenntnissen Südenglands kann trotz individueller Einweisung nur durch regelmäßiges Fahren erlangt werden.\r\n\r\nAlle Busfahrer leisten einen anstrengenden Job und dieses meist zu aller Zufriedenheit. Im Umgang mit Kindern und Jugendlichen sind sie erfahren und reagieren meist besonnen und richtig. Manchmal ist allerdings ein gewisser Sauberkeitswahn Auslöser für Probleme. In einigen Fällen auch zu recht. Daher gilt die Regel: Jeder Teilnehmer ist für die Sauberkeit und für Nichtbeschädigungen seines Platzes selbst verantwortlich. Die Betreuer fertigen zu Beginn der Reise eine Sitzplatzliste an: Jeder Teilnehmer übernimmt die Verantwortung für seinen Sitzplatz. Der Fahrer ist selbstverständlich abschließend für die Reinigung des Busses zuständig. Am Ende eines langen Tages geht er daher immer durch den Bus, reinigt ihn und erst danach hat auch er Feierabend. Wenn seine Bitten um Sauberkeit nicht beachtet werden, kann sich daher bei ihm verständlicherweise Unmut aufstauen. Um dies zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre Kinder für diese Problematik zu sensibilisieren und auf gegenseitige Achtung und Rücksichtnahme hinzuweisen. Ein fröhlicher Busfahrer ist mitverantwortlich für schöne Tage. Sollte jedoch tatsächlich mal an einem Fahrer berechtigte Kritik aufkommen, so informieren Sie uns bitte und wir gehen dieser umgehend nach.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Qualifikationen haben Ihre Betreuer?",
"answer": "Die Betreuer/Teamer sind meistens Lehramts-Studenten. Sicher ist, dass alle Betreuer Erfahrung im Umgang mit Kindern und Jugendlichen haben. Auf die Reise werden sie sehr sorgfältig in Schulungen vorbereitet. Die erste Fahrt eines Betreuers findet in der Regel nur in Begleitung eines erfahrenen Betreuers statt. Viele Betreuer haben vorher selbst an einer Reise mit Panke Sprachreisen teilgenommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Qualifikationen haben die Englischlehrer?",
"answer": "Der Unterricht wird von zertifizierten Sprachlehrern/innen durchgeführt. Diese verfügen über verschiedene Qualifikationen, mindestens aber CELTA. CELTA steht für „Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und ist ein anerkanntes Examen der University of Cambridge, das den Lehrer berechtigt, Englisch als Fremdsprache zu unterrichten.\r\n\r\nZusätzlich zur CELTA-Qualifikation haben manche unserer Lehrkräfte noch eine TRINITY- oder DELTA-Qualifikation. TRINITY bezieht sich auf „The Trinity College London Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und DELTA auf “Diploma in English Language Teaching“.\r\n\r\nDer weltgrößte Verband der englischen Sprachschulen, EnglishUK, und das British Council, haben allen unseren eingesetzten Lehrern die Qualifikation zugesprochen. Viele Feriensprachschulen beschäftigen nur Studenten (meist völlig anderer Fachrichtungen), die sich in ihren Semesterferien etwas dazu verdienen wollen. Diese Studenten haben entweder gar keine Qualifikation oder haben nur einen so genannten TEFL- (Teaching English as a Foreign Language) Wochenend-Kurs besucht. Vergleichen Sie bitte bei Angeboten anderer Sprachschulen genau.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reisedokumente müssen nach England mitgeführt werden?",
"answer": "Staatsangehörige von EU-Mitgliedstaaten benötigen nach unserem derzeitigem Stand kein Visum für die Einreise nach Großbritannien. Auf der Internetseite <link> erhalten Sie eine Auskunft, ob Sie ein Visum benötigen. Die Einreise ins Vereinigte Königreich soll bis zum 31.12.2020 für alle EU-Angehörigen mit dem Personalausweis oder Reisepass weiterhin möglich sein. Haben Sie bzw. hat Ihr Kind nicht die Staatsangehörigkeit eines EU- Mitgliedstaates, kontaktieren Sie bitte, sofern noch nicht geschehen, die o.a. Internetseite zur Visumspflicht (bei Schulfahrten sprechen Sie bitte die organisierende Lehrkraft für diese Reise und die Ausländerbehörde in Ihrem Ordnungsamt an). Notwendig wird ein Visum für Nicht-EU-Angehörige (Ausnahmen möglich, z.B. Schweiz). Es empfiehlt sich für den Aufenthalt in England eine Kopie des Ausweises mitzuführen, damit der Originalausweis in der Unterkunft verbleiben kann und nicht verloren geht - ohne Original-Pass/Visum ist eine Einreise ausgeschlossen!\n\nAchten Sie bitte darauf, dass ein als verloren oder gestohlen gemeldeter Ausweis bei einem Wiederfinden immer der Polizei gemeldet werden muss. Diese muss einen Abgleich mit INTERPOL ausführen, da ansonsten bei der Einreise nach Großbritannien diese verweigert werden kann.\n\nBitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Beantragung des Visums aufgrund der langen Bearbeitungsdauer der Konsulate/Botschaften rechtzeitig, am besten sofort nach Buchung, erfolgen sollte. Hierzu erhalten Sie von uns gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung mit Anschrift der geplanten Unterkunft. Bitte beachten Sie, dass ein nicht erteiltes Visum nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise berechtigt.\n\nEs ist außerdem möglich, dass die Zollbeamten Ihre/Eure Anmelde- bzw. Kursbestätigung sehen wollen. Halten Sie / haltet diese deshalb bei der Einreise bereit. Wir empfehlen vor der Abreise eine Kopie des Ausweises anzufertigen und im Reisegepäck, getrennt vom Original, mitzunehmen, da dies bei eventuellem Verlust des Originals sehr hilfreich sein kann.\n\nAchtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft oder einem der Generalkonsulate Ihres Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Stornokosten entstehen, wenn die Reise nicht angetreten werden kann?",
"answer": "Die Reisebedingungen werden immer aktuell gehalten. Änderungen, meist aus gesetzlichen Gründen, sind dadurch häufig unausweichlich. Aus diesem Grund können die AGB betreffenden Inhalte hier nicht abgebildet werden. Bitte lesen Sie zu den Stornokosten bitte direkt in unseren Reisebedingungen AGB.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Währung gibt es in England und welche Banknoten sind in England gültig?",
"answer": "Welche Währung hat England?\r\nDie Landeswährung, die auf dem Dezimalsystem beruht, ist das britische Pfund (£). Hundert Pence (p) ergeben ein Pfund Sterling (£). Banknoten gibt es in den Werten £50, £20, £10 und £5. Außerdem sind noch sehr selten einzelne Pfund-Banknoten im Umlauf (außer in Schottland, wo schottische £1-Noten noch überall verwendet werden). Münzen gibt es als £2, £1, 50p, 20p, 10p, 5p, 2p und 1p. Der aktuelle Kurs ist hier ersichtlich: <link>\r\n\r\nZahlungsmittel\r\nAls Zahlungsmittel sind die EC-Karte (man kann allerdings nur an wenigen Bankautomaten Geld beziehen und nicht damit bezahlen), Kreditkarten - auch Prepaid-Kreditkarten - sowie etwas Bargeld zu empfehlen.\r\nDamit Sie bzw. Ihr Kind im Vorfeld der Sprachreise die Banknoten in GB schon einmal kennenlernen können, haben wir nachfolgend die wichtigsten Informationen dazu für Sie zusammengestellt.\r\nAktuelle Banknoten der „Bank of England“ (ältere Banknoten werden nicht mehr akzeptiert.)\r\nInformationen über die aktuellen Banknoten bei der Bank of England.\r\n\r\n\r\nNeue 5-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Sir Winston Churchill\r\n \tAbbildung des Palace of Westminster und einer Nobelpreismedallie\r\n\r\nAlte 5-Pfund-Note\r\nAchtung: Die alten 5-Pfund-Noten sind ab Mai 2017 ungültig und werden von unserer Schule in England bereits jetzt nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Elizabeth Fry\r\n \tDarstellung einer Szene, in der Elizabeth Fry den Gefangenen von Newgate vorliest\r\n\r\n\r\n\r\nNeue 10-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Königin Elisabeth II.\r\n \tPorträt der Schriftstellerin Jane Austen\r\n\r\nAlte 10-Pfund-Note\r\nAchtung: Die alten 10-Pfund-Noten sind ab März 2018 ungültig und werden von unserer Schule in England bereits jetzt nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Charles Darwin\r\n \tAbbildung eines Blumenmotivs, Kolibris und des Schiffes HMS Beagle\r\n\r\n\r\n\r\n20-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Adam Smith\r\n \tIllustration einer Szene von Arbeitern in einer Nadelfabrik\r\n\r\n\r\n\r\n50-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Sir John Houblon\r\n \tAbbildung des Hauses von Houblon in der Threadneedle Street\r\n\r\n\r\nQuelle: Wikipedia\r\nBilder: Bank of England",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Schwerpunkt setzen Sie bei Ihrem Unterricht an?",
"answer": "Der Schwerpunkt liegt im Aufbau und der Erweiterung der Kommunikationsfähigkeit. Der Schüler wird ermutigt viel Englisch zu sprechen. Daneben werden auch die Erweiterung des Wortschatzes, Vertiefung der Grammatik, Erweiterung des Hör- und Leseverstehens und schriftliche Übungen angeboten. Der Unterricht ist oftmals anders, als er in der Heimatschule üblich ist. Methoden wie Spiele, Stuhlkreise, Rätsel oder Lieder lockern den Unterricht auf und erzielen – meist unbewusst – einen großen Lernerfolg. Zudem kann der Unterricht bei gutem Wetter auch mal nach draußen verlagert werden. Auf jeden Fall folgt der Unterricht an unserer Sprachschule genauestens den Richtlinien des British Council (äquivalent zum dt. Goethe Institut) zum Erlernen der englischen Sprache.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Klima herrscht in Südengland vor?",
"answer": "Generell kann man mit einem milderen Klima als in vielen Gebieten Nord- und Mitteleuropas rechnen. So kann man selbst im Frühling schon sehr warme Tage erleben. In Bournemouth in Südengland wird es durch den starken Einfluss des Golfstromes nie richtig Winter und die dort wachsenden Palmen geben diesem Teil Englands sogar einen mediterranen Charakter. Der Sommer ist meist nicht sehr heiß, weshalb es kaum Klimaanlagen in den Gebäuden gibt. Obwohl sich viele Nicht-Engländer England als Insel des Regens vorstellen, trifft dieses nicht auf Südengland zu. Hier regnet es sicherlich auch ab und zu, doch hauptsächlich in den Wintermonaten. Es regnet meist nie länger als 2 Tage am Stück. Bournemouth ist laut Statistik die sonnenreichste und wärmste Stadt Englands.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer überprüft den Sicherheitsstandard Ihrer Busse?",
"answer": "Alle Busse unsere eingesetzten Busse weisen einen hohen Sicherheitsstandard auf. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Busunternehmen zusammen, die ihre Busse vierteljährig einem vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Sicherheitstest unterziehen und einmal jährlich eine große Hauptuntersuchung durchführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werde ich als deutschsprachiger Schüler in England nur mit Deutschen zusammen sein?",
"answer": "Zu den aus Deutschland kommenden Gruppen stoßen in England i.d.R. weitere internationale Teilnehmer hinzu. Die Zusammensetzung der Nationalitäten kann je nach Reisetermin ganz unterschiedlich sein. Manchmal sind die aus Deutschland kommenden Schüler in der Mehrzahl (es gibt auch Reisen, da bleiben die Deutschen unter sich), manchmal ist es aber auch andersherum. Unser Team an der Cavendish School in Bournemouth entsendet ebenfalls Schüler aus aller Welt an unsere Unistandorte, sodass sie mit unseren Schülern eine gemeinsame Gruppe bilden. Die gemeinschaftliche Sprache für alle Teilnehmer ist dann natürlich Englisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, wann mein Kind zurück kommt?",
"answer": "Alle Feriensprachreiseteilnehmer erhalten ca. 4 Wochen vor Beginn der Reise schriftliche Informationen zugesandt. Hier sind auch die voraussichtlichen Abreisezeiten des Busses auf der Hinfahrt und die Ankunftszeiten auf der Rückreise, bzw. die Flugzeiten enthalten. Am Rückkehrtag lassen Sie sich bitte über mögliche Verspätungen von Ihrem Kind informieren. Bei Schulklassenreisen regeln die verantwortlichen Lehrer die Benachrichtigung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Einteilung für den Unterricht?",
"answer": "Alle unsere Teilnehmer müssen vor Beginn der Reise online über eine spezielle Internetseite, die wir Ihnen nach Vertragsabschluss nennen, einen normierten Einstufungstest machen. Das Testergebnis zeigt uns das Leistungsniveau des Schülers an. Die Schüler werden dann vor Ort gleich in die ihrem Leistungsstand entsprechenden Klassen eingeteilt, ohne eine einzige Unterrichtsstunde während des Aufenthalts dafür zu verschwenden. In einer Klasse können somit auch Teilnehmer unterschiedlichen Alters sein, da die Testauswertung entscheidend für die Einteilung ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist die Zeitverschiebung in England?",
"answer": "Sowohl während der Sommer- als auch in der Winterzeit beträgt die Zeitverschiebung minus 1 Stunde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die Stromspannung in England?",
"answer": "Die Stromspannung beträgt 240 Volt mit 50 Hertz. Sofern elektrische Geräte (z.B. Handy-Ladekabel) angeschlossen werden sollen, muss ein dreipoliger Adapter verwendet werden. Bei der Ankunft am Schulort gibt es i.d.R. die Möglichkeit, einen Adapter preiswert zu erwerben, so dass vorher keiner selbst besorgt werden muss. Durch unsere Großkundenrabatte können wir diesen kostengünstig anbieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange organisieren Sie schon Sprachkurse und Sprachreisen?",
"answer": "Der Gründer unseres Sprachreiseunternehmens, Fritz Panke, nahm an seiner erste Sprachreise nach England im Jahre 1981 teil. Hierbei war er als Lehrer einer Schulklasse Kunde eines renommierten Sprachreiseunternehmens. Leider war die Organisation der Reise für ihn keineswegs zufriedenstellend: Alle Schüler mussten beispielsweise in Calais den Bus verlassen und mit ihrem Gepäck als Fußpassagiere auf die Fähre gehen. In England musste das Gepäck dann wieder auf einen englischen Bus verladen werden, bevor es weiterging. Auf Kosten der Kunden hatte der Reiseveranstalter das teure Fährticket für den Bus gespart. Ausflüge erfolgten mit dem öffentlichen Nahverkehr und der Lehrer fungierte als Reiseleiter, indem er Informationen von einem kopierten Zettel ablesen sollte. Die beworbene Sportveranstaltung Tennis bestand aus einem Tennislehrer, 2 Tennisschlägern und einem Ball – für 35 Schüler!\r\n\r\nFritz Panke dachte sich: “Das kann ich besser!” und die Idee, eine eigene Sprachreise nach England zu organisieren, war geboren. 1983 ging es dann zum ersten Mal mit 38 Schülern nach Bournemouth, England.\r\n\r\nDie Nachfrage wurde sehr schnell immer größer und machte es notwendig, ein richtiges Sprachreiseunternehmen zu gründen, welches bis heute mit seinem Konzept sehr erfolgreich ist. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand: Panke Sprachreisen ist ein Familienunternehmen, in dem 6 Familienmitglieder aktiv mitarbeiten. Zum Unternehmensverbund Panke gehören mittlerweile eigene Sprachschulen in Bournemouth (Südengland) und Valletta (Malta).\r\n\r\nUnsere Sommercamps finden in ausgesuchten Elite-Häusern in Brighton, Oxford-Thornton und London-Hatfield statt.\r\n\r\nSprachreisen nach Malta haben wir seit 2005 im Programm. Erst vermittelten wir an eine Sprachschule vor Ort in Sliema und seit 2013 geht es an unsere eigene Cavendish School of English in der schönen Hauptstadt Valletta.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie läuft die Betreuung auf den Flughäfen ab?",
"answer": "Über uns gebuchte Flugreisende müssen mind. 13 Jahre, bei bestimmten Abflughäfen mind. 14 Jahre alt sein und eine ausreichende Reife haben, allein und ohne Betreuung zu fliegen. Die Betreuung der Teilnehmer beginnt erst ab dem Ankunftsflughafen nach dem Check-out und endet am Abflugsterminal beim Check-in. Für jüngere Kinder muss eine Eigenanreise bis zum Camp erfolgen.Ankunft: Nach dem selbständigen Abholen des Gepäcks und Durchgehen durch die Zollabfertig in die Ankunftshalle steht am Flughafen in Heathrow (Terminal 1, 2, 3, 4) und am Flughafen Malta-Luqa ein Mitarbeiter am Durchgang nach der Ausgabe des Gepäcks mit einem „Panke Sprachreisen“- oder \"Cavendish School\"-Schild. NUR wenn in London-Heathrow Terminal 5 dein Ankunftsterminal ist, ist der Treffpunkt am Meeting Point South (ca. 15 Meter links in der Ankunftshalle nach dem Durchgang). Anschließend erfolgt der gemeinsame Transfer mit den anderen Sprachschülern.\nAbflug: Alle TeilnehmerInnen werden mit dem Bus- oder Taxitransfer zum Flughafen zum individuellen Abflugterminal gebracht. In der Regel zeigen die Betreuer den TeilnehmerInnen die Check-in-Terminals. Es ist notwendig, dass das Einchecken selbständig vorgenommen und die Sicherheitsschleusen durchlaufen werden können. Wir empfehlen, dieses mit den Eltern vor Beginn der Reise durchzusprechen und, falls notwendig, auch zu üben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Mahlzeiten in England aus?",
"answer": "Morgens gibt es ein landestypisches Frühstück. Das könnten beispielsweise Cornflakes mit Milch, Toast mit Marmelade o.Ä. sein. Aufschnitt (Wurst/Käse) wird in England zum Frühstück nur ganz selten gereicht. Solltest Du auf deine Salami nicht verzichten können, so musst Du Dir diese selber kaufen. Mittags bekommst Du vorbereitete Lunchpakete, die ein Sandwich oder Brötchen aus Weißbrot, ein Getränk (meist Wasser oder Limonade, Flasche abends bitte wieder bei den Gastgebern abgeben), eine kleine Süßigkeit oder ein Stück Obst enthalten. In England wird häufig einfach Leitungswasser getrunken, welches völlig unbedenklich ist. Bitte sag Deinen Gastgebern nett und höflich Bescheid, wenn Du den Belag Deines Sandwiches nicht magst, damit sie Dir etwas anderes geben können. Solltest Du Dein Lunchpaket einmal nicht mögen, schmeiße es bitte nicht in den Mülleimer (besonders nicht in den Deiner Unterkunft!), sondern bring es mit in die Schule. Dort haben wir eine Lunchbörse eingerichtet. Wer sein Lunchpaket nicht mag, legt es in die Lunchbörse und nimmt sich eines, das er/sie mag, ganz einfach. Am Abend bekommst Du dann die Hauptmahlzeit, Dein „Dinner“ oder „Tea“. Das Abendessen besteht evtl. aus Pizza, Pommes, Nudeln oder auch aus traditioneller Kost. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Getränke nur zu den drei Mahlzeiten gereicht werden und eine Versorgung außerhalb dieser selbst gewährleistet werden muss. Getränkeautomaten und andere Einkaufsmöglichkeiten stehen überall zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind Verluste während der Reise bei Ihnen abgesichert?",
"answer": "Generell möchten wir darauf hinweisen, dass Wertgegenstände nicht mit auf die Reise gehen sollten. Sollte doch einmal etwas abhandenkommen, sind Verlustschäden über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Bei vielen Versicherungen gibt es allerdings die Möglichkeit, die Verluste zu versichern. So versichert unser Versicherungspartner z.Zt. unter bestimmten Auflagen bei der Vollschutzversicherung den Verlust von Besitz zum Teil ab (Näheres erfahren Sie unter “Reiseversicherungen”).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Zahlungsbedingungen?",
"answer": "Banküberweisung, Zahlung über Kreditkarte oder Paydirekt\r\nNach Erhalt der Buchungsbestätigung inkl. Sicherungsschein als Bestätigung der Insolvenzversicherung leisten Sie bitte eine Teilzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises. Die genaue Höhe entnehmen Sie bitte der Reisebestätigung und Rechnung.\r\nDie Restzahlung wird nach Erhalt der vollständigen Reiseunterlagen fällig, frühestens jedoch 14 Tage vor vertraglich vorgesehenem Reisebeginn. Bei verschuldetem Zahlungsverzug sind wir nach erfolgloser Fristsetzung berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und als Ausgleich die entsprechenden Stornogebühren zu verlangen.\r\nAusschlaggebend hierfür sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).\r\nRatenzahlung pay later\r\nSie haben alternativ auch die Möglichkeit, den Rechnungsbetrag bequem in 3 bis 24 Monatsraten zu bezahlen (gegen Aufschlag, Bonität vorausgesetzt). Wählen Sie dazu ganz einfach am Ende des Buchungslaufes im Internet die Zahlungsmethode Ratenzahlung / pay later. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie suchen Sie die privaten Unterkünfte aus?",
"answer": "Die privaten Gastunterkünfte werden von uns mit viel Sorgfalt ausgesucht. Vor der Aufnahme müssen die Gastgeber umfangreiche Angaben über ihre Lebensverhältnisse machen. Dann erfolgt der erste Besuch unsererseits. Erst wenn wir uns versichert haben, dass die Unterkünfte unseren Vorstellungen entsprechen und für unsere Teilnehmer geeignet sind, werden sie von uns akzeptiert. Alle Schüler/innen füllen am Ende ihrer Sprachreise Bewertungsbögen aus. Auf diesen beantworten sie auch detaillierte Fragen bezüglich ihrer Unterbringung und benoten diese. Diese Zensuren werden von uns in eine Datenbank eingegeben: Gastgeber, deren Durchschnittszensur schlechter als \"befriedigend\" ist, werden von uns nicht mehr eingesetzt. So können wir die Qualität unserer Unterkünfte sehr gut kontrollieren.\r\nWir achten übrigens bei der Auswahl nicht auf die Herkunft, den sozialen Stand oder die Berufe der Gastgeber. Daher gibt es die unterschiedlichsten Menschen bei uns: Nicht alle Gastgeber haben eigene Kinder, manche sind sehr kommunikativ, andere vielleicht etwas ruhiger, viele haben Haustiere, manche sind schon Großeltern, andere frisch verheiratet oder allein lebend. Bestimmte Ausstattungsmerkmale können wir daher leider nicht versprechen. Wir suchen unsere Gastgeber danach aus, ob wir sie sympathisch finden. Denn wenn wir sie nett finden, mögen unsere Teilnehmer sie meistens auch und fühlen sich wohl bei ihnen. Aber obwohl wir bei der Auswahl der Unterkünfte unsere Qualitätsanforderungen überprüfen, sind wir nicht davor sicher, dass alles auch in unserem und Ihrem Sinne abläuft, daher freuen wir uns auf Ihre/eure Rückmeldungen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verhalte ich mich in den Gastunterkünften richtig?",
"answer": "Höflichkeit ist in England und Malta sehr, sehr wichtig! Bitte verwende daher immer die Worte „please“ und „thank you“. Sprecht in Gegenwart der Gastgeber bitte nur Englisch. Es ist ziemlich unhöflich, sich in einer fremden Sprache zu unterhalten, wenn man genau weiß, dass andere einen nicht verstehen können. Außerdem seid Ihr ja dort, um Englisch zu lernen… Also versucht, Euch mit Euren Gastgebern zu unterhalten. Ihr werdet wahrscheinlich erstaunt sein, was Ihr alles auf Englisch sagen könnt, wenn Ihr Euch nur traut. Vielleicht gefällt Euch auch mal etwas nicht. Kritik zu üben ist immer schwierig und niemand macht das gerne. Trotzdem ist es wichtig, wenn Ihr auch Sachen, die Ihr vielleicht nicht so gut findet, bei Euren Gastgebern höflich ansprecht. Diese möchten ja auch, dass Ihr Euch wohl fühlt und werden daher versuchen, Euren Aufenthalt bei ihnen so schön wie möglich zu gestalten. Wenn Ihr abends nach Hause kommt, verhaltet Euch möglichst leise. Es ist durchaus möglich, dass Kinder Eurer Gastgeber schon schlafen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Gepäck darf ich bei Flugreisen mitnehmen?",
"answer": "Bei Fluganreisen gelten die Gepäckvorgaben der jeweiligen Fluggesellschaften. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft nach Erhalt des Flugtickets. Jeder Teilnehmer muss zudem in der Lage sein, sein Gepäck selbst transportieren zu können.\r\n\r\n \tBritish Airways\r\n \tLufthansa\r\n \tAustrian Airlines\r\n \tSwiss Airlines\r\n \tAir Malta",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Gepäck darf ich bei der Anreise im Reisebus mitnehmen?",
"answer": "Da Reisebusse nur begrenzten Stauraum für Gepäck sowie ein vorgegebenes zulässiges Gesamtgewicht haben, müssen wir darauf bestehen, dass Gewichts- und Gepäckstückgrenzen eingehalten werden.\r\n\r\nWir erlauben maximal 15 kg je Teilnehmer mitzuführen.\r\n\r\nDieses kann aufgeteilt werden auf eine Reisetasche oder einen Koffer-Trolley (bitte beschriften) und ein Stück Handgepäck.\r\n\r\nDie Maße von Koffern dürfen dabei 85 cm x 59 cm x 35 cm, einschließlich Griff, Taschen und Räder nicht überschreiten. \r\n\r\nReisetaschen haben von uns zugelassene Höchstmaße von 82 cm x 52 cm x 52 cm. \r\n\r\nDie Fahrer der Busse sind angewiesen, im Zweifelsfall die Größen zu überprüfen und zu große Gepäckstücke abzuweisen oder umzuladen. Bitte achte aus Sicherheitsgründen auf die Einhaltung dieser Grenzen. Das Gleiche gilt für die Rückfahrt, bei der wir bei Überschreitung ggf. kostenpflichtige Kurierdienste einsetzen müssen. Jeder Teilnehmer muss zudem in der Lage sein, sein Gepäck selbst transportieren zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Taschengeld empfehlen Sie mitzugeben?",
"answer": "Unsere Empfehlung liegt bei ca. 80-100 Pfund pro Woche für Ferienreisende aufgrund der besonderen Urlaubssituation und der hohen Preise in Großbritannien. Schulfahrtenteilnehmern empfehlen wir 8-10 Pfund je Aufenthaltstag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Betreuer setzen Sie bei wie vielen Schülern ein?",
"answer": "Die Quote liegt bei mindestens einem Betreuer pro 15 Teilnehmer. Dieses ist auch die von den Qualitäts-Prüforganisationen empfohlene Quote.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird mein Kind auf der Rückreise verpflegt?",
"answer": "Busreiseteilnehmer bekommen in ihrer Unterkunft ein Lunchpaket mit auf die Reise. Am Morgen des Rückkehrtages wird Ihr Kind ein Frühstückspaket erhalten, welches im Reisepreis inbegriffen ist.",
"language": "de"
}
]
|
942,595 | de | 67 | mitsm.de | [
{
"question": "Darf der SPRINT laut SCRUM variable Längen haben?",
"answer": "Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es PDUs für die Teilnahme an den SCRUM Trainings des mITSM?",
"answer": "Für unsere SCRUM-Kurse SCRUM Foundation, SCRUM Master und SCRUM Product Owner können Sie sich PDUs (Professional Development Units) für PMP® und PgMP® Zertifizierungen des Project Management Institute über „Category B: Continuing Education“ anrechnen lassen. Die genaue Anzahl an PDUs können Sie über das CCRS bestimmen. Grundsätzlich ist dafür die Teilnahmebestätigung und die Angabe der Schulungsdauer, die in der Anmeldebestätigung und auf unserer Website steht, ausreichend. Wir stellen Ihnen aber auch gerne eine Bestätigung über die Stundenanzahl des Trainings aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in SCRUM Regeln?",
"answer": "Ja. Die Regeln in SCRUM beschreiben die Wechselwirkungen zwischen den Ereignissen, Rollen und Artefakten. Die Regeln von SCRUM werden im Scrum Guide definiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Entwickler in einem SCRUM-Entwicklerteam. Welche Schulungen sollte ich besuchen?",
"answer": "Als Mitglied eines Entwicklerteams benötigen Sie aus unserer Sicht nur die SCRUM-Foundation-Schulung. Dieses Seminar sollten Sie aber unbedingt mit Prüfung abschließen, da Sie ja eventuell noch andere Rollen in der Organisation übernehmen werden. Aufbauend auf das Zertifikat der SCRUM Foundation, haben Sie dann die Möglichkeit, innerhalb von zwei Tagen SCRUM Master oder Product Owner zu werden bzw. können einen dreitägigen Kurs mit dualer Abschlussmöglichkeit besuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Projektmanager. Werde ich nach der Einführung von SCRUM überflüssig?",
"answer": "Nein, aber die Rolle als SCRUM Master ist viel operativer, dynamischer und näher am Team als die eines klassischen Projektmanagers.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe das OK vom Management, in meiner Organisation SCRUM einzuführen. Was sind die ersten Schritte?",
"answer": "Sie sollten jemanden haben, der als SCRUM-“Evangelist” auftritt, d.h. die Vorteile und Aspekte der agilen Softwareentwicklung mit SCRUM anschaulich erklären und effizient in einem Pilotprojekt einführen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte SCRUM Master werden. Welche Schulungen sollte ich besuchen?",
"answer": "Für die Ausbildung zum SCRUM Master benötigen Sie die zweitägige SCRUM-Foundation-Ausbildung mit der entsprechenden Prüfung sowie die zweitägige SCRUM-Master-Schulung mit der dazu gehörigen Prüfung. Mit dem eintägigen Product Owner Add-on könnten Sie dann auch das Zertifikat zum SCRUM Product Owner erhalten, da der allgemeine Teil der SCRUM Master bzw. Product Owner Schulungen und Prüfungen identisch ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte SCRUM Product Owner werden. Welche Schulungen sollte ich besuchen?",
"answer": "Für die Ausbildung zum SCRUM Product Owner benötigen Sie die zweitägige SCRUM-Foundation-Ausbildung mit der entsprechenden Prüfung sowie die zweitägige Schulung zum SCRUM Product Owner mit der dazu gehörigen Prüfung. Mit dem eintägigen SCRUM Master Add-on könnten Sie dann auch das Zertifikat zum SCRUM Master erhalten, da der allgemeine Teil der SCRUM Master bzw. Product Owner Prüfungen identisch ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist SCRUM auch in anderen Bereichen als der Softwareentwicklung - zum Beispiel bei der Einführung von ITIL - einsetzbar?",
"answer": "Ja, definitiv! Obwohl die Wurzeln von SCRUM in der Softwareentwicklung liegen, bietet SCRUM viele Methoden, die auch für andere Disziplinen sehr nützlich sind. In der SCRUM Foundation Schulung wird hierauf genauer eingegangen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, die SCRUM-Professional-Prüfung ohne Foundation Zertifikat abzulegen?",
"answer": "Leider nicht. Ob andere gleichwertige Zertifikate als Zugangsvoraussetzung anerkannt werden können, wird derzeit geklärt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, eine Inhouse SCRUM Foundation für alle Entwickler in meinem Unternehmen durchzuführen?",
"answer": "Selbstverständlich. Bitte beachten Sie aber, dass wir auch hier eine maximale Anzahl von 12 Teilnehmern pro Schulung empfehlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Product Owner auch durch ein Team oder Komitee repräsentiert werden?",
"answer": "Der Product Owner muss immer eine Einzelperson sein. Er kann zwar die Wünsche eines Komitees vertreten bzw. berücksichtigen, aber die letztendliche Entscheidung über Eintragung und Veränderungen im Product Backlog trifft ausschließlich die Einzelperson.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der SCRUM Master auch selbst als Experte dem Team beistehen?",
"answer": "Ja, solange gewährleistet ist, dass sie/er die Rolle als SCRUM Master weiterhin wahrnehmen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der SCRUM Master in Ausnahmefällen auch der Product Owner sein?",
"answer": "Davon wird stark abgeraten, aufgrund des inhärenten Interessenskonflikts zwischen diesen beiden Rollen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ein Sprint vorzeitig abgebrochen werden?",
"answer": "Ja, allerdings ist nur der Product Owner berechtigt, dies auszulösen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich SCRUM auch für Nicht-Software-Projekte einsetzen?",
"answer": "Ja, die Vorteile von SCRUM (bessere Zusammenarbeit, Steuerbarkeit, schnelle Resultate etc.) sind auch mit anderen Projekttypen realisierbar. Unser SCRUM-Kurs richtet sich sogar speziell an Organisationen, die ein weiteres Spektrum an Projekten mit agilen Methoden durchführen wollen – wie zum Beispiel das Einführen von ITIL / Service Management.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss das Produktinkrement am Ende des Sprints auslieferbar sein?",
"answer": "Der Scrum Guide definiert, dass ein Inkrement potenziell auslieferbar sein muss. Dies bedeutet, zwar nicht, dass jedes Produktinkrement ausgeliefert wird, da noch andere Voraussetzungen nicht realisiert sein könnten. Zum Beispiel ist es möglich, dass ein anderes Produkt, das benötigt wird, nicht rechtzeitig fertig wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss der Product Owner die oben genanten Arbeiten selbst durchführen?",
"answer": "Der Product Owner ist für die oben genannten Tätigkeiten accountable. Dies bedeutet, dass er dafür verantwortlich ist, dass sie „richtig“ gemacht werden. Jedoch kann er das Doing der einzelnen Aufgaben an Personen oder Mitglieder des Entwicklungsteams delegieren. Sollte das von ihm gewählte Mitglied die Aufgabe nicht korrekt und/oder rechtzeitig bearbeiten, so hat der Product Owner dies zu verantworten (Auswahlverschulden bzw. Überwachungsverschulden).",
"language": "de"
},
{
"question": "Schreibt SCRUM formale Ereignisse für Überprüfung und Anpassung vor?",
"answer": "Ja. In den Ereignissen SPRINT Planning, SPRINT Review, Daily SCRUM und SPRINT Retrospective schreibt SCRUM eine formale iterative Überprüfung, Anpassung und Dokumentation vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sollte man für jedes Projekt einen eigenen SCRUM Master haben?",
"answer": "Ja, da es sonst zu einem Effektivitätsverlust und mangelnder Identifikation mit den Projekten kommen kann. Siehe auch <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gilt SCRUM als agile PM-Methode?",
"answer": "Weil SCRUM eine Projektmethode ist, die speziell gut dafür geeignet ist, mit sich schnell ändernden Anforderungen umzugehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist SCRUM so beliebt / verbreitet?",
"answer": "Einige der wichtigsten Gründe sind:\n\nSCRUM ist schnell anwendbar. Es ist einfach, hat nur drei Rollen und klare Vorgaben.\nEs gibt sehr viele erfolgreiche Referenzprojekte für SCRUM.\nEs ist weit verbreitet und es gibt viele Anbieter für Kurse und praktische Unterstützung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Zeitrahmen für einen Sprint auf einen Kalendermonat beschränkt?",
"answer": "Mit der eindeutigen zeitlichen Festlegung eines Sprints wird die Vorhersagbarkeit eines Projekts durch Überprüfung und Anpassung des Fortschritts eines bestimmten Sprint-Ziels ermöglicht. Zudem verringern die 30-tägigen Sprints das Kostenrisiko auf nur einen Monat. Ein erhöhter Zeithorizont würde demnach auch das Risiko (Kosten, Komplexität, Ergebnis) erhöhen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist SCRUM?",
"answer": "SCRUM ist eine Projektmanagement-Methode, die Teams dabei hilft, Produkte mit höherer Qualität und in kürzerer Zeit zu liefern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Servant Leadership Prinzip?",
"answer": "Servant Leadership bedeutet, dass der Leader die Führerschaft kompromisslos auf die Interessen der Geführten ausrichtet. Friedrich der Große legte für dieses Prinzip den Grundstein mit dem Satz: „der Herrscher ist der erste Diener des Staates“. Die Aufgabe des Servant Leaders ist es, die Bedürfnisse anderer zu identifizieren und zu bestmöglich zu erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Hauptvorteil von agilen Methoden wie SCRUM, verglichen mit traditionellen (\"Wasserfall-\") Methoden?",
"answer": "Für die meisten Projekte gilt, dass sich ihre Anforderungen (Kundenwünsche, Marktanforderungen, Regulatorien etc.) während der Projektphase ändern. Agile Methoden sind speziell dafür geeignet, mit diesen Änderungen umzugehen und die Entwicklung dem Kunden gegenüber transparent darzustellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Aufgabe des SCRUM Teams?",
"answer": "Die SCRUM Teams liefern regelmäßig und wiederholt Produkt-Inkremente von fertigen Produkten aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Gemeinsamkeit zwischen einer Iteration und einem Sprint?",
"answer": "In SCRUM werden Iterationen Sprints genannt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Sprint?",
"answer": "Der SPRINT ist das „Herz“ von SCRUM. Er ist eine Time Box von maximal einem Monat, in dem ein potenziell auslieferbares Produkt-Inkrement hergestellt wird. Alle Sprints innerhalb eines Entwicklungsprojekts sollen von gleicher Dauer sein. Sprints starten direkt hintereinander, also der nächste Sprint folgt unmittelbar nach Abschluss des Vorherigen. Jeder Sprint hat einen definierten Leistungsumfang, einen Entwurf und einen Plan zu Umsetzung, Arbeit und Ergebnis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn alle Tasks schon vor dem Sprint-Ende fertiggestellt sind?",
"answer": "Das Team kann den Product Owner um neue Tasks bitten oder die Qualität des Produkts verbessern, z.B. durch Refactoring.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Aufgaben eines SCRUM Masters?",
"answer": "Der SCRUM Master ist dafür verantwortlich, die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation so zu optimieren, dass der Wert für das Unternehmen maximiert wird. Er ist kein zwingendes Mitglied des Entwicklungsteams, sondern eher ein „Servant Leader“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Hauptaufgaben des Product Owner?",
"answer": "Die Hauptverantwortung des Product Owners ist die Wert-Maximierung des zu erstellenden Produkts. Er ist aber auch für die Arbeit und somit die Ergebnisse des Entwicklungsteams verantwortlich und hat die Aufgabe, das Product Backlog zu verwalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile von SCRUM für meine Organisation?",
"answer": "Häufigere und realistischere Informationen über den Status der Projekte, da nach jeder der (maximal dreißig-tägigen) Iterationen ein testbares Resultat vorliegt.\nDaraus folgt auch eine höhere Transparenz und die Möglichkeit des früheren Eingreifens bei sich abzeichnenden Problemen.\nDurch enge Zusammenarbeit mit und Feedback vom Kunden kann ein höherer Wert des Endproduktes erreicht werden.\nSchnellere Marktreife durch Kunden-Feedbacks, erhöhte Motivation des Teams und weniger Leerlaufzeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die wichtigsten Regeln für einen Sprint?",
"answer": "Innerhalb eines Sprints werden keine Änderungen vorgenommen, die das Sprint-Ziel gefährden könnten Der Qualitätsanspruch wird nicht vermindert Bei neuen Erkenntnissen kann der Anforderungsumfang zwischen Product Owner und Entwicklungsteam neu ausgehandelt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was spricht für ein Zertifikat von TÜV SÜD und ITEMO?",
"answer": "1. Die Akkreditierung des TÜV SÜD Examination Institute nach ISO/IEC 17024 garantiert Ihnen die Qualität und Neutralität der SCRUM-Zertifizierung. Das SCRUM-Zertifizierungsangebot des TÜV SÜD ist das erste auf diesem Gebiet von einer Zertifizierungsstelle, die sich nach der Norm ISO/IEC 17024 richtet. Die europaweit anerkannte Personenzertifizierung auf Grundlage dieser Norm ist eines der besten Kriterien um die Kompetenz zertifizierter Experten prüfen zu können.\n2. Die ITEMO (IT Education Management Organisation) hat sich die Ausbildung im Bereich IT-Management auf die Fahne geschrieben. Neben Spezialisten für Fachthemen wie SCRUM, gibt es hier auch Experten für die Aus- und Weiterbildung an sich. Schulungen und Prüfungen sind kein „Nebenprodukt“, sondern das Kernthema der Organisation und seiner Partner.\n3. Anders als bei einigen anderen Anbietern, gilt das TÜV-SÜD-Zertifikat lebenslang und muss nicht rezertifiziert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was unterscheidet SCRUM von Kanban?",
"answer": "Während SCRUM dafür verwendet wird, innerhalb von Projekten flexibel auf Änderungen reagieren zu können, ist Kanban mehr darauf ausgerichtet, bestehende betriebliche Abläufe kontinuierlich zu optimieren. Siehe auch <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht SCRUM unter Überprüfung?",
"answer": "In SCRUM muss der Fortschritt ständig in Bezug auf die definierten Ziele des SPRINT überprüft werden, um rechtzeitig unerwünschte Abweichungen zu identifizieren und sie anpassen zu können. Natürlich sollen diese Überwachungen angemessen erfolgen, so dass sie die tägliche Arbeit nicht behindern. An die Prüfer wird daher bezüglich ihrer Fähigkeit eine hohe Anforderung gestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man in SCRUM unter Anpassung?",
"answer": "Durch den Prüfer werden bei einem Review gegebenenfalls Abweichungen festgestellt, die nicht mehr tolerierbar sind. In diesem Fall muss der Prozess oder das Objekt entsprechend angepasst werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man in SCRUM unter Selbstorganisierend und Interdisziplinär?",
"answer": "Unter Interdisziplinären Teams versteht man Teams, in denen alle Fähigkeiten, die erforderlich sind, um die gestellten Aufgaben zu erledigen, in sich vereinen. Das Team darf nicht von externen Ressourcen abhängig sein. In selbstorganisierenden Teams wird die Entscheidung, wie, wer und wann man die gestellten Ziele am besten meistern kann, durch das Team getroffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man in SCRUM unter Transparenz?",
"answer": "Die für das Ergebnis Verantwortlichen müssen das Projekt durchschauen können. Es ist daher erforderlich, Aspekte nach einem gemeinsamen Standard zu definieren, um den Beteiligten die Möglichkeit zu geben, ein gemeinsames Verständnis für das transparente, also durchschaubare Vorgehen zu ermöglichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem SCRUM Ereignis?",
"answer": "Ein SCRUM Ereignis ist eine formale Möglichkeit zur Anpassung und Überprüfung an kritischen Stellen. Ereignisse sorgen in SCRUM für Regelmäßigkeit und Verringerung der Notwendigkeit von nicht in SCRUM definierten Besprechungen. Sie haben eine zeitliche Beschränkung (Time Box) und damit eine maximale Dauer. Die Dauer wird bei Sprintbeginn festgelegt und darf nicht verändert, also auch nicht gekürzt oder verlängert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem analogen SCRUM Board?",
"answer": "Ein analoges SCRUM-Board ist eine physische Repräsentation der Aufgaben eines Sprints (z.B. ein Whiteboard mit Post-its), das deren Bearbeiter und Status für alle anschaulich darstellt. Siehe auch <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Artefakte gibt es in SCRUM?",
"answer": "In SCRUM gibt es die folgenden drei Arbeitsergebnisse: Product Backlog, SPRINT Backlog und Product Increment.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dienste muss der SCRUM Master für die Organisation erbringen?",
"answer": "Leitung des Coachings von Organisationen bei der Einführung von SCRUM\nPlanung der SCRUM-Implementierung in einer Organisation\nUnterstützung der Kollegen und Stakeholder (Anspruchsberechtigte) beim Verständnis von SCRUM und der empirischen Produktentwicklung\nInitiierung von Veränderungen zur Produktivitätssteigerung im Team\nZusammenarbeit mit anderen SCRUM Masters, um die Wirksamkeit von SCRUM-Implementierungen innerhalb einer Organisation zu steigern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dienste soll der SCRUM Master für das Entwicklungsteam erbringen?",
"answer": "Coaching des Entwicklungsteams in Bezug auf Selbstorganisation und funktionsübergreifende Teamarbeit\nUnterstützung des Teams bei der Erstellung erstklassiger Produkte\nDafür sorge tragen, dass das Entwicklungsteam bei seiner Arbeit nicht behindert wird\nHilfestellung bei der Durchführung von SCRUM Ereignissen leisten\nCoaching von Entwicklungsteams in Organisationen, denen der Begriff und das Prinzip SCRUM noch neu ist bzw. die es noch nicht ganz angenommen oder verstanden haben",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dienste soll der SCRUM Master für den Product Owner erbringen?",
"answer": "die Vermittlung von Techniken für die effektive Verwaltung des Product Backlogs\nVerständnis für die Notwendigkeit klarer Product Backlog Einträge im SCRUM Team schaffen\nVerständnis für die Produktplanung in einem empirischen (anwendungsbezogenen) Arbeitsumfeld schaffen\nBeratung des Product Owner bei der Priorisierung des Product Backlogs, um den optimalen Wert zu erreichen\nVerständnis für Agilität (Anpassungsfähigkeit) und deren Anwendung vermitteln\nUnterstützung bei der Durchführung von SCRUM Ereignissen",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Eigenschaften hat SCRUM?",
"answer": "SCRUM ist leichtgewichtig und einfach zu verstehen, dennoch meist schwierig zu meistern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Eigenschaften muss das Entwicklungsteam haben?",
"answer": "Es ist selbstorganisierend und entscheidet allein, wie aus dem Product Backlog potenziell auslieferbare Produktinkremente gemacht werden. Selbst der SCRUM Master hat hier keine Einflussmöglichkeit\nDas Entwicklungsteam muss interdisziplinär sein. Dies bedeutet, dass das Team als Gesamtes alle Fähigkeiten besitzen muss, um ein Produktinkrement zu erzeugen (keine Abhängigkeit nach außen)\nInnerhalb eines Entwicklungsteams gibt es nur Entwickler. Vor allem sind keine Hierarchiestufen und andere Ausnahmen zu akzeptieren\nInnerhalb des Entwicklungsteams gibt es auch keine Unterteilung nach Tätigkeiten, wie z.B. testen, programmieren oder untersuchen. Für jede Aufgabe, die man theoretisch einer dieser Phasen zuordnen könnte, wird, je nach Anforderung, die derzeit beste Ressource zugeteilt\nDie Rechenschaftspflicht über das Product Increment liegt beim gesamten Entwicklerteam, auch, wenn einzelne Teammitglieder eventuell spezielle Fähigkeiten haben, sind sie nicht als Individuen für einzelne Fehler verantwortlich",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ereignisse beinhaltet ein Sprint?",
"answer": "Ein Sprint beinhaltet die Ereignisse Sprint Planning, Daily SCRUMS, Entwicklungsarbeit, Sprint Review und Sprint Retrospective.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ereignisse gibt es in SCRUM?",
"answer": "In SCRUM gibt es fünf sich wiederholende Verfahren: SPRINT, SPRINT Planning, SPRINT Review, Daily SCRUM und SPRINT Retrospective.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Größe sollte das Entwicklungsteam haben?",
"answer": "Eine absolute Zahl ist hier schwierig zu nennen. Man geht davon aus, dass ein Entwicklerteam mehr als drei Personen haben sollte. Auf jeden Fall müssen alle Fähigkeiten vorhanden sein, um das Produktinkrement liefern zu können. Ebenso gilt als Standard, dass ein Team nicht mehr als neun Mitglieder haben sollte, da dann der Koordinationsprozess zu komplex würde. Product Owner und SCRUM Master werden übrigens nicht mitgezählt, außer, sie erledigen in Personalunion auch die Aufgaben eines Entwicklers.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Rolle bzw. Ausbildung ist wichtiger: SCRUM Master oder Product Owner?",
"answer": "Diese Frage lässt sich nicht so einfach beantworten. Bei Beratern steht die SCRUM Master Ausbildung ganz klar im Vordergrund. Für Unternehmen, die nach SCRUM vorgehen, ist es allerdings wesentlich wichtiger, gute Product Owner mit im Boot zu haben. Denn diese Rolle ist letztendlich dafür verantwortlich, den optimalen Mehrwert aus der agilen Methodik zu generieren. Den Erfolg eines SCRUM Masters hingegen erkennt man daran, dass sich diese Rolle mit der Zeit entbehrlich macht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Rollen gibt es in SCRUM?",
"answer": "In SCRUM gibt es drei Rollen mit verschiedenen Verantwortungsbereichen: Product Owner, Entwicklungsteam und SCRUM Master.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Stellung benötigt der Product Owner innerhalb der Organisation?",
"answer": "Der Product Owner muss innerhalb der Organisation von allen anderen Beteiligten respektiert werden. Zum Beispiel darf es nicht vorkommen, dass Anforderungen direkt an das Entwicklungsteam gestellt werden. Der Product Owner ist also der einzige, der Vorgaben an das Entwicklungsteam stellen darf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorgaben hat der Product Owner hinsichtlich der Verwaltung des Product Backlogs?",
"answer": "Klare Formulierung der Einträge\nPriorisierung, Sortierung und Kategorisierung des Product Backlog, so dass die Aufgaben und Ziele effektiv und effizient erreicht werden können\nSichtbarkeit (Transparenz) des Product Backlogs sicherstellen, so dass die nächsten Aktivitäten klar erkennbar sind\nVerständlichkeit der Anforderungen sicherstellen, so dass die Team-Mitglieder ein ausreichendes Verständnis für die jeweilige Aufgabe besitzen",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zertifizierungsinstanz nimmt die Prüfungen der mITSM-Schulungsteilnehmer für die SCRUM-Schulungen ab?",
"answer": "Die SCRUM-Prüfungen werden durch den TÜV SÜD als Paperbased-Prüfung und durch die ICO als Onine-Prüfung abgenommen. Sowohl das TÜV SÜD Examination Institute als auch die ICO sind beim mITSM die Zertifizierungsstellen für die Personenzertifizierung im Bereich agiles Projektmanagement nach SCRUM. Sie entscheiden, welches Prüfungsformat Sie ablegen müssen und damit welche Stelle Sie zertifiziert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Format haben die SCRUM-Zertifizierungen beim mITSM?",
"answer": "Sie haben bei unseren SCRUM-Schulungen die Wahl zwischen einer Online-Prüfung durch die ICO und einer Paperbased-Prüfung des TÜV SÜD. Bei der Online-Prüfung entscheiden Sie, wann und wo Sie die Prüfung ablegen. Die Paperbased-Prüfung findet direkt im Anschluss an die Schulung statt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Tool sollte man für SCRUM verwenden?",
"answer": "Am Anfang – und wenn das ganze Team am selben Ort ist – ist ein Whiteboard oft ausreichend. Bei komplexen oder verteilten Teams, ist ein Tool unverzichtbar. Das Tool sollte so flexibel sein, dass es den speziellen Anforderungen des Teams / der Organisation angepasst werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ein Sprint 30 Tage dauert, sind das dann 30 Kalendertage oder 30 Werktage?",
"answer": "30 Kalendertage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer erstellt das Produkt Inkrement?",
"answer": "Nur Mitglieder des jeweiligen Entwicklungsteams sind für die Erstellung des Produktinkrements am Ende eines jeden SPRINTs verantwortlich und dürfen demzufolge an der Erstellung mitarbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer ist Mitglied im SCRUM Team?",
"answer": "Die Mitglieder des SCRUM Teams sind Product Owner, das Entwicklungsteam sowie der SCRUM Master.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden für die SCRUM Trainings des mITSM IT-Kenntnisse vorausgesetzt?",
"answer": "Nein, auch wenn SCRUM seinen Ursprung in der Softwaretechnik hat. Heute gilt SCRUM als Vorgehensmodell des Projekt- und Produktmanagements allgemein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie haben Ken Schwaber und Jeff Sutherland SCRUM definiert?",
"answer": "SCRUM ist ein Rahmenwerk zur Entwicklung und Erhaltung komplexer Aufgabenstellungen, das die Anwender in die Lage versetzt, kreativ Produkte mit dem höchstmöglichen Wert zu liefern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist ein Entwicklungsteam strukturiert?",
"answer": "Das Entwicklungsteam muss die Abarbeitung der ihm zugeteilten Aufgaben selbst organisieren und managen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Organisation davon überzeugen, SCRUM einzuführen?",
"answer": "Man benötigt fast immer die Unterstützung der Geschäfts- und IT-Leitung. Gutes Informationsmaterial und fundierte Argumentation sind unverzichtbar. Den Anfang macht oft ein für die Organisation wenig kritisches, kleines Pilotprojekt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weiß ich, ob ich agile Methoden wie SCRUM in meiner Organisation einführen sollte?",
"answer": "Wenn Ihre IT-Projekte oft nicht die vom Kunden erwarteten Ergebnisse liefern, die Anforderungen erst im Laufe der Projekte mit dem Kunden erarbeitet werden können, oder die gegenwärtigen Methoden zu schwerfällig erscheinen, sind agile Methoden eine gute Option.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weiß ich, wann agile Methoden wie SCRUM nicht für mich geeignet sind?",
"answer": "Agile Methoden sollten dann nicht verwendet werden, wenn\n\nes keine Probleme mit den derzeitigen Methoden und deren Resultaten gibt.\nUnsicherheit generell nicht akzeptabel ist. Dies gilt speziell, wenn die Konsequenz eintretender Risiken zu groß ist – Krankenhaussysteme, Raumfahrt, etc.\nzu große Unsicherheit herrscht, das heißt, wenn noch nicht einmal die groben Ziele feststehen. Dann gilt es, die Unsicherheit auf ein vernünftiges Maß zu reduzieren z.B. durch Pilotierung.\nkaum Unsicherheit herrscht, d.h. wenn klar ist, was geliefert werden soll.",
"language": "de"
}
]
|
8,531,586 | de | 67 | mitsm.de | [
{
"question": "Darf der SPRINT laut SCRUM variable Längen haben?",
"answer": "Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es PDUs für die Teilnahme an den SCRUM Trainings des mITSM?",
"answer": "Für unsere SCRUM-Schulungen SCRUM Foundation, SCRUM Master und SCRUM Product Owner können Sie sich PDUs (Professional Development Units) für PMP® und PgMP® Zertifizierungen des Project Management Institute über „Category B: Continuing Education“ anrechnen lassen. Die genaue Anzahl an PDUs können Sie über das CCRS bestimmen. Grundsätzlich ist dafür die Teilnahmebestätigung und die Angabe der Schulungsdauer, die in der Anmeldebestätigung und auf unserer Website steht, ausreichend. Darüber hinaus stellen Ihnen aber auch gerne eine Bestätigung über die Stundenanzahl des Trainings aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es in SCRUM Regeln?",
"answer": "Ja.\nDie Regeln in SCRUM beschreiben die Wechselwirkungen zwischen den Ereignissen, Rollen und Artefakten. Die Regeln von SCRUM werden im Scrum Guide definiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Entwickler in einem SCRUM-Entwicklerteam. Welche Schulungen sollte ich besuchen?",
"answer": "Als Mitglied eines Entwicklerteams benötigen Sie aus unserer Sicht nur die SCRUM-Foundation-Schulung.\nDieses Seminar sollten Sie aber unbedingt mit Prüfung abschließen, da Sie ja eventuell noch andere Rollen in der Organisation übernehmen werden. Anschließend können Sie – aufbauend auf das Zertifikat der SCRUM Foundation – innerhalb von zwei Tagen SCRUM Master oder Product Owner zu werden bzw. können einen dreitägigen Kurs mit dualer Abschlussmöglichkeit besuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Projektmanager. Werde ich nach der Einführung von SCRUM überflüssig?",
"answer": "Nein, aber die Rolle als SCRUM Master ist viel operativer, dynamischer und näher am Team als die eines klassischen Projektmanagers.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe das OK vom Management, in meiner Organisation SCRUM einzuführen. Was sind die ersten Schritte?",
"answer": "Sie sollten jemanden haben, der als SCRUM-“Evangelist” auftritt, d.h. die Vorteile und Aspekte der agilen Softwareentwicklung mit SCRUM anschaulich erklären und effizient in einem Pilotprojekt einführen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte SCRUM Master werden. Welche Schulungen sollte ich besuchen?",
"answer": "Ausbildung zum SCRUM Master\nDafür benötigen Sie die zweitägige SCRUM-Foundation-Ausbildung mit der entsprechenden Prüfung sowie die zweitägige SCRUM-Master-Schulung mit der dazu gehörigen Prüfung. Mit dem eintägigen Product Owner Add-on könnten Sie dann auch das Zertifikat zum SCRUM Product Owner erhalten, da der allgemeine Teil der SCRUM-Schulung und Prüfung für den Master bzw. Product Owner identisch ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte SCRUM Product Owner werden. Welche Schulungen sollte ich besuchen?",
"answer": "Ausbildung zum SCRUM Product Owner\nDafür benötigen Sie die zweitägige SCRUM-Foundation-Ausbildung mit der entsprechenden Prüfung sowie die zweitägige Schulung zum SCRUM Product Owner mit der dazu gehörigen Prüfung. Mit dem eintägigen SCRUM Master Add-on könnten Sie dann auch das Zertifikat zum SCRUM Master erhalten, da der allgemeine Teil der SCRUM Master bzw. Product Owner Prüfungen identisch ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist SCRUM auch in anderen Bereichen als der Softwareentwicklung - zum Beispiel bei der Einführung von ITIL - einsetzbar?",
"answer": "Ja, definitiv!\nObwohl die Wurzeln von SCRUM in der Softwareentwicklung liegen, bietet SCRUM viele Methoden, die auch für andere Disziplinen sehr nützlich sind. In der SCRUM Foundation Schulung wird hierauf genauer eingegangen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, die SCRUM-Professional-Prüfung ohne Foundation-Zertifikat abzulegen?",
"answer": "Leider nicht.\nOb andere gleichwertige Zertifikate als Zugangsvoraussetzung anerkannt werden können, wird derzeit geklärt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, eine Inhouse SCRUM Foundation für alle Entwickler in meinem Unternehmen durchzuführen?",
"answer": "Selbstverständlich.\nJedoch empfehlen wir auch hier eine maximale Anzahl von 12 Teilnehmern pro SCRUM-Schulung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Product Owner auch durch ein Team oder Komitee repräsentiert werden?",
"answer": "Der Product Owner muss immer eine Einzelperson sein.\nEr kann zwar die Wünsche eines Komitees vertreten bzw. berücksichtigen, aber die letztendliche Entscheidung über Eintragung und Veränderungen im Product Backlog trifft ausschließlich die Einzelperson.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der SCRUM Master auch selbst als Experte dem Team beistehen?",
"answer": "Ja, solange gewährleistet ist, dass sie/er die Rolle als SCRUM Master weiterhin wahrnehmen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der SCRUM Master in Ausnahmefällen auch der Product Owner sein?",
"answer": "Davon wird stark abgeraten, aufgrund des inhärenten Interessenskonflikts zwischen diesen beiden Rollen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ein Sprint vorzeitig abgebrochen werden?",
"answer": "Ja, allerdings ist nur der Product Owner berechtigt, dies auszulösen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich SCRUM auch für Nicht-Software-Projekte einsetzen?",
"answer": "Ja, sicher.\nDie Vorteile von SCRUM (bessere Zusammenarbeit, Steuerbarkeit, schnelle Resultate etc.) sind auch mit anderen Projekttypen realisierbar. Unsere SCRUM-Schulung richtet sich sogar speziell an Organisationen, die ein weiteres Spektrum an Projekten mit agilen Methoden durchführen wollen – wie zum Beispiel das Einführen von ITIL / Service Management.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss das Produktinkrement am Ende des Sprints auslieferbar sein?",
"answer": "Der Scrum Guide definiert, dass ein Inkrement potenziell auslieferbar sein muss.\nDies bedeutet, zwar nicht, dass jedes Produktinkrement ausgeliefert wird, da noch andere Voraussetzungen nicht realisiert sein könnten. Zum Beispiel ist es möglich, dass ein anderes Produkt, das benötigt wird, nicht rechtzeitig fertig wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss der Product Owner die oben genanten Arbeiten selbst durchführen?",
"answer": "Der Product Owner ist für die oben genannten Tätigkeiten accountable.\nDies bedeutet, dass er dafür verantwortlich ist, dass sie „richtig“ gemacht werden. Jedoch kann er das Doing der einzelnen Aufgaben an Personen oder Mitglieder des Entwicklungsteams delegieren. Sollte das von ihm gewählte Mitglied die Aufgabe nicht korrekt und/oder rechtzeitig bearbeiten, so hat der Product Owner dies zu verantworten (Auswahlverschulden bzw. Überwachungsverschulden).",
"language": "de"
},
{
"question": "Schreibt SCRUM formale Ereignisse für Überprüfung und Anpassung vor?",
"answer": "Ja.\nIn den Ereignissen Sprint Planning, Sprint Review, Daily SCRUM und Sprint Retrospective schreibt SCRUM eine formale iterative Überprüfung, Anpassung und Dokumentation vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sollte man für jedes Projekt einen eigenen SCRUM Master haben?",
"answer": "Ja.\nDa es sonst zu einem Effektivitätsverlust und mangelnder Identifikation mit den Projekten kommen kann. Siehe auch <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gilt SCRUM als agile PM-Methode?",
"answer": "Weil SCRUM eine Projektmethode ist, die speziell gut dafür geeignet ist, mit sich schnell ändernden Anforderungen umzugehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist SCRUM so beliebt / verbreitet?",
"answer": "Einige der wichtigsten Gründe sind:\n\nSCRUM ist schnell anwendbar. Es ist einfach, hat nur drei Rollen und klare Vorgaben.\nEs gibt sehr viele erfolgreiche Referenzprojekte für SCRUM.\nSCRUM ist weit verbreitet und es gibt viele Anbieter für Kurse und praktische Unterstützung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Zeitrahmen für einen Sprint auf einen Kalendermonat beschränkt?",
"answer": "Mit der eindeutigen zeitlichen Festlegung eines Sprints wird die Vorhersagbarkeit eines Projekts durch Überprüfung und Anpassung des Fortschritts eines bestimmten Sprint-Ziels ermöglicht. Zudem verringern die 30-tägigen Sprints das Kostenrisiko auf nur einen Monat. Demnach würde ein erhöhter Zeithorizont auch das Risiko (Kosten, Komplexität, Ergebnis) erhöhen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist SCRUM?",
"answer": "SCRUM ist eine Projektmanagement-Methode, die Teams dabei hilft, Produkte mit höherer Qualität und in kürzerer Zeit zu liefern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Servant Leadership Prinzip?",
"answer": "Servant Leadership bedeutet, dass der Leader die Führerschaft kompromisslos auf die Interessen der Geführten ausrichtet.\nFriedrich der Große legte für dieses Prinzip den Grundstein mit dem Satz: „der Herrscher ist der erste Diener des Staates“. Dementsprechend ist die Aufgabe des Servant Leaders, die Bedürfnisse anderer zu identifizieren und zu bestmöglich zu erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Hauptvorteil von agilen Methoden wie SCRUM, verglichen mit traditionellen (\"Wasserfall-\") Methoden?",
"answer": "Für die meisten Projekte gilt, dass sich ihre Anforderungen (Kundenwünsche, Marktanforderungen, Regulatorien etc.) während der Projektphase ändern.\nAgile Methoden sind speziell dafür geeignet, mit diesen Änderungen umzugehen und die Entwicklung dem Kunden gegenüber transparent darzustellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Aufgabe des SCRUM Teams?",
"answer": "Die SCRUM Teams liefern regelmäßig und wiederholt Produkt-Inkremente von fertigen Produkten aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Gemeinsamkeit zwischen einer Iteration und einem Sprint?",
"answer": "In SCRUM werden Iterationen Sprints genannt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Sprint?",
"answer": "Der Sprint ist das „Herz“ von SCRUM.\nDer Sprint ist eine Time Box von maximal einem Monat, in dem ein potenziell auslieferbares Produkt-Inkrement hergestellt wird. Alle Sprints innerhalb eines Entwicklungsprojekts sollen von gleicher Dauer sein. Sprints starten direkt hintereinander. Also der nächste Sprint folgt unmittelbar nach Abschluss des Vorherigen. Jeder Sprint hat einen definierten Leistungsumfang, einen Entwurf und einen Plan zu Umsetzung, Arbeit und Ergebnis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu tun, wenn alle Tasks schon vor dem Sprint-Ende fertiggestellt sind?",
"answer": "Das Team kann den Product Owner um neue Tasks bitten oder die Qualität des Produkts verbessern, z.B. durch Refactoring.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Aufgaben eines SCRUM Masters?",
"answer": "Der SCRUM Master ist dafür verantwortlich, die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation so zu optimieren, dass der Wert für das Unternehmen maximiert wird. Er ist kein zwingendes Mitglied des Entwicklungsteams, sondern eher ein „Servant Leader“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Hauptaufgaben des Product Owner?",
"answer": "Die Hauptverantwortung des Product Owners ist die Wert-Maximierung des zu erstellenden Produkts. Er ist aber auch für die Arbeit und somit die Ergebnisse des Entwicklungsteams verantwortlich und hat die Aufgabe, das Product Backlog zu verwalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile von SCRUM für meine Organisation?",
"answer": "Häufigere und realistischere Informationen über den Status der Projekte, da nach jeder der (maximal dreißig-tägigen) Iterationen ein testbares Resultat vorliegt.\nDaraus folgt auch eine höhere Transparenz und die Möglichkeit des früheren Eingreifens bei sich abzeichnenden Problemen.\nDurch enge Zusammenarbeit mit und Feedback vom Kunden kann ein höherer Wert des Endproduktes erreicht werden.\nSchnellere Marktreife durch Kunden-Feedbacks, erhöhte Motivation des Teams und weniger Leerlaufzeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die wichtigsten Regeln für einen Sprint?",
"answer": "Innerhalb eines Sprints werden keine Änderungen vorgenommen, die das Sprint-Ziel gefährden könnten\nDer Qualitätsanspruch wird nicht vermindert\nBei neuen Erkenntnissen kann der Anforderungsumfang zwischen Product Owner und Entwicklungsteam neu ausgehandelt werden",
"language": "de"
},
{
"question": "Was spricht für ein Zertifikat von TÜV SÜD und ITEMO?",
"answer": "Drei Gründe für ein TÜV-Zertifikat\n1. Die Akkreditierung des TÜV SÜD Examination Institute nach ISO/IEC 17024 garantiert Ihnen die Qualität und Neutralität der SCRUM-Zertifizierung. Das SCRUM-Zertifizierungsangebot des TÜV SÜD ist das erste auf diesem Gebiet von einer Zertifizierungsstelle, die sich nach der Norm ISO/IEC 17024 richtet. Die europaweit anerkannte Personenzertifizierung auf Grundlage dieser Norm ist eines der besten Kriterien um die Kompetenz zertifizierter Experten prüfen zu können.\n2. Die ITEMO (IT Education Management Organisation) hat sich die Ausbildung im Bereich IT-Management auf die Fahne geschrieben. Neben Spezialisten für Fachthemen wie SCRUM, gibt es hier auch Experten für die Aus- und Weiterbildung an sich. Daher sind Schulungen und Prüfungen kein „Nebenprodukt“ bei der ITEMO, sondern das Kernthema der Organisation und seiner Partner.\n3. Anders als bei einigen anderen Anbietern, gilt das TÜV-SÜD-Zertifikat lebenslang und muss nicht rezertifiziert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was unterscheidet SCRUM von Kanban?",
"answer": "Während SCRUM dafür verwendet wird, innerhalb von Projekten flexibel auf Änderungen reagieren zu können, ist Kanban mehr darauf ausgerichtet, bestehende betriebliche Abläufe kontinuierlich zu optimieren. Mehr dazu in unseren SCRUM-Schulungen oder unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht SCRUM unter Überprüfung?",
"answer": "In SCRUM muss der Fortschritt ständig in Bezug auf die definierten Ziele des SPRINT überprüft werden, um rechtzeitig unerwünschte Abweichungen zu identifizieren und sie anpassen zu können. Natürlich sollen diese Überwachungen angemessen erfolgen, so dass sie die tägliche Arbeit nicht behindern. An die Prüfer wird daher bezüglich ihrer Fähigkeit eine hohe Anforderung gestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man in SCRUM unter Anpassung?",
"answer": "Durch den Prüfer werden bei einem Review gegebenenfalls Abweichungen festgestellt, die nicht mehr tolerierbar sind. In diesem Fall muss der Prozess oder das Objekt entsprechend angepasst werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man in SCRUM unter Selbstorganisierend und Interdisziplinär?",
"answer": "Unter Interdisziplinären Teams versteht man Teams, in denen alle Fähigkeiten, die erforderlich sind, um die gestellten Aufgaben zu erledigen, in sich vereinen. Das Team darf nicht von externen Ressourcen abhängig sein. In selbstorganisierenden Teams wird die Entscheidung, wie, wer und wann man die gestellten Ziele am besten meistern kann, durch das Team getroffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man in SCRUM unter Transparenz?",
"answer": "Die für das Ergebnis Verantwortlichen müssen das Projekt durchschauen können.\nEs ist daher erforderlich, Aspekte nach einem gemeinsamen Standard zu definieren, um den Beteiligten die Möglichkeit zu geben, ein gemeinsames Verständnis für das transparente, also durchschaubare Vorgehen zu ermöglichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem SCRUM Ereignis?",
"answer": "Ein SCRUM-Ereignis ist eine formale Möglichkeit zur Anpassung und Überprüfung an kritischen Stellen.\nEreignisse sorgen in SCRUM für Regelmäßigkeit und Verringerung der Notwendigkeit von nicht in SCRUM definierten Besprechungen. Sie haben eine zeitliche Beschränkung (Time Box) und damit eine maximale Dauer. Die Dauer wird bei Sprintbeginn festgelegt und darf nicht verändert. Also auch nicht gekürzt oder verlängert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem analogen SCRUM Board?",
"answer": "Ein analoges SCRUM-Board ist eine physische Repräsentation der Aufgaben eines Sprints (z.B. ein Whiteboard mit Post-its), das deren Bearbeiter und Status für alle anschaulich darstellt. Mehr dazu in unseren SCRUM-Schulungen oder unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Artefakte gibt es in SCRUM?",
"answer": "In SCRUM gibt es die folgenden drei Arbeitsergebnisse:\nProduct Backlog, Sprint Backlog und Product Increment.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dienste muss der SCRUM Master für die Organisation erbringen?",
"answer": "Folgende Dienste muss der SCRUM Master für die Organisation erbringen:\n\nLeitung des Coachings von Organisationen bei der Einführung von SCRUM.\nPlanung der SCRUM-Implementierung in einer Organisation.\nUnterstützung der Kollegen und Stakeholder (Anspruchsberechtigte) beim Verständnis von SCRUM und der empirischen Produktentwicklung.\nInitiierung von Veränderungen zur Produktivitätssteigerung im Team.\nZusammenarbeit mit anderen SCRUM Masters, um die Wirksamkeit von SCRUM-Implementierungen innerhalb einer Organisation zu steigern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dienste soll der SCRUM Master für das Entwicklungsteam erbringen?",
"answer": "Folgende Dienste soll der SCRUM Master für das Entwicklungsteam erbringen:\n\nCoaching des Entwicklungsteams in Bezug auf Selbstorganisation und funktionsübergreifende Teamarbeit.\nUnterstützung des Teams bei der Erstellung erstklassiger Produkte.\nDafür sorge tragen, dass das Entwicklungsteam bei seiner Arbeit nicht behindert wird.\nHilfestellung bei der Durchführung von SCRUM Ereignissen leisten.\nCoaching von Entwicklungsteams in Organisationen, denen der Begriff und das Prinzip SCRUM noch neu ist bzw. die es noch nicht ganz angenommen oder verstanden haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Dienste soll der SCRUM Master für den Product Owner erbringen?",
"answer": "Folgende Dienste soll der SCRUM Master für den Product Owner erbringen:\n\nDie Vermittlung von Techniken für die effektive Verwaltung des Product Backlogs.\nVerständnis für die Notwendigkeit klarer Product Backlog Einträge im SCRUM Team schaffen.\nVerständnis für die Produktplanung in einem empirischen (anwendungsbezogenen) Arbeitsumfeld schaffen.\nBeratung des Product Owner bei der Priorisierung des Product Backlogs, um den optimalen Wert zu erreichen.\nVerständnis für Agilität (Anpassungsfähigkeit) und deren Anwendung vermitteln.\nUnterstützung bei der Durchführung von SCRUM Ereignissen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Eigenschaften hat SCRUM?",
"answer": "SCRUM ist leichtgewichtig und einfach zu verstehen. Dennoch meist schwierig zu meistern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Eigenschaften muss das Entwicklungsteam haben?",
"answer": "Es ist selbstorganisierend und entscheidet allein, wie aus dem Product Backlog potenziell auslieferbare Produktinkremente gemacht werden. Selbst der SCRUM Master hat hier keine Einflussmöglichkeit\nDas Entwicklungsteam muss interdisziplinär sein. Dies bedeutet, dass das Team als Gesamtes alle Fähigkeiten besitzen muss, um ein Produktinkrement zu erzeugen (keine Abhängigkeit nach außen)\nInnerhalb eines Entwicklungsteams gibt es nur Entwickler. Vor allem sind keine Hierarchiestufen und andere Ausnahmen zu akzeptieren\nIm Entwicklungsteams gibt es auch keine Unterteilung nach Tätigkeiten, wie z.B. testen, programmieren oder untersuchen. Für jede Aufgabe, die man theoretisch einer dieser Phasen zuordnen könnte, wird, je nach Anforderung, die derzeit beste Ressource zugeteilt\nDie Rechenschaftspflicht über das Product Increment liegt beim gesamten Entwicklerteam, auch, wenn einzelne Teammitglieder eventuell spezielle Fähigkeiten haben, sind sie nicht als Individuen für einzelne Fehler verantwortlich",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ereignisse beinhaltet ein Sprint?",
"answer": "Ein Sprint beinhaltet die Ereignisse Sprint Planning, Daily SCRUMS, Entwicklungsarbeit, Sprint Review und Sprint Retrospective.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ereignisse gibt es in SCRUM?",
"answer": "In SCRUM gibt es fünf sich wiederholende Verfahren:\nSprint, Sprint Planning, Sprint Review, Daily SCRUM und Sprint Retrospective.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Größe sollte das Entwicklungsteam haben?",
"answer": "Eine absolute Zahl ist hier schwierig zu nennen.\nMan geht davon aus, dass ein Entwicklerteam mehr als drei Personen haben sollte. Auf jeden Fall müssen alle Fähigkeiten vorhanden sein, um das Produktinkrement liefern zu können. Ebenso gilt als Standard, dass ein Team nicht mehr als neun Mitglieder haben sollte, da dann der Koordinationsprozess zu komplex würde. Product Owner und SCRUM Master werden übrigens nicht mitgezählt, außer, sie erledigen in Personalunion auch die Aufgaben eines Entwicklers.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Rolle bzw. Ausbildung ist wichtiger: SCRUM Master oder Product Owner?",
"answer": "Diese Frage lässt sich nicht so einfach beantworten.\nBei Beratern steht die SCRUM Master Ausbildung ganz klar im Vordergrund. Hingegen ist es für Unternehmen, die nach SCRUM vorgehen, allerdings wesentlich wichtiger, gute Product Owner mit im Boot zu haben. Denn diese Rolle ist letztendlich dafür verantwortlich, den optimalen Mehrwert aus der agilen Methodik zu generieren. Demgegenüber erkennt man den Erfolg eines SCRUM Masters daran, dass sich diese Rolle mit der Zeit entbehrlich macht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Rollen gibt es in SCRUM?",
"answer": "In SCRUM gibt es drei Rollen mit verschiedenen Verantwortungsbereichen:\nProduct Owner, Entwicklungsteam und SCRUM Master.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Stellung benötigt der Product Owner innerhalb der Organisation?",
"answer": "Der Product Owner muss innerhalb der Organisation von allen anderen Beteiligten respektiert werden.\nZum Beispiel darf es nicht vorkommen, dass Anforderungen direkt an das Entwicklungsteam gestellt werden. Also ist der Product Owner der einzige, der Vorgaben an das Entwicklungsteam stellen darf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorgaben hat der Product Owner hinsichtlich der Verwaltung des Product Backlogs?",
"answer": "Klare Formulierung der Einträge\nPriorisierung, Sortierung und Kategorisierung des Product Backlog, so dass die Aufgaben und Ziele effektiv und effizient erreicht werden können\nSichtbarkeit (Transparenz) des Product Backlogs sicherstellen, so dass die nächsten Aktivitäten klar erkennbar sind\nVerständlichkeit der Anforderungen sicherstellen, so dass die Team-Mitglieder ein ausreichendes Verständnis für die jeweilige Aufgabe besitzen",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zertifizierungsinstanz nimmt die Prüfungen der mITSM-Schulungsteilnehmer für die SCRUM-Schulungen ab?",
"answer": "Zertifizierungsinstanzen für SCRUM beim mITSM\nSowohl das TÜV SÜD Examination Institute als auch die ICO sind beim mITSM die Zertifizierungsstellen für die Personenzertifizierung im Bereich agiles Projektmanagement nach SCRUM.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Format haben die SCRUM-Zertifizierungen beim mITSM?",
"answer": "Sie haben bei unseren SCRUM-Schulungen die Wahl zwischen einer Online-Prüfung durch die ICO und einer Paperbased-Prüfung des TÜV SÜD. Bei der Online-Prüfung entscheiden Sie, wann und wo Sie die Prüfung ablegen. Dahingegen findet die Paperbased-Prüfung direkt im Anschluss an die Schulung statt. Sie entscheiden, welches Prüfungsformat Sie ablegen wollen und damit, welche Stelle Sie zertifiziert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Tool sollte man für SCRUM verwenden?",
"answer": "Am Anfang – und wenn das ganze Team am selben Ort ist – ist ein Whiteboard oft ausreichend.\nBei komplexen oder verteilten Teams, ist ein Tool unverzichtbar. Dabei sollte das Tool so flexibel sein, dass es den speziellen Anforderungen des Teams / der Organisation angepasst werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ein Sprint 30 Tage dauert, sind das dann 30 Kalendertage oder 30 Werktage?",
"answer": "30 Kalendertage",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer erstellt das Produkt Inkrement?",
"answer": "Nur Mitglieder des jeweiligen Entwicklungsteams sind für die Erstellung des Produktinkrements am Ende eines jeden SPRINTs verantwortlich und dürfen demzufolge an der Erstellung mitarbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer ist Mitglied im SCRUM Team?",
"answer": "Die Mitglieder des SCRUM Teams sind Product Owner, das Entwicklungsteam sowie der SCRUM Master.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden für die SCRUM Trainings des mITSM IT-Kenntnisse vorausgesetzt?",
"answer": "Nein.\nAuch wenn SCRUM seinen Ursprung in der Softwaretechnik hat, gilt SCRUM heute als Vorgehensmodell des Projekt- und Produktmanagements allgemein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie haben Ken Schwaber und Jeff Sutherland SCRUM definiert?",
"answer": "SCRUM ist ein Rahmenwerk zur Entwicklung und Erhaltung komplexer Aufgabenstellungen, das die Anwender in die Lage versetzt, kreativ Produkte mit dem höchstmöglichen Wert zu liefern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist ein Entwicklungsteam strukturiert?",
"answer": "Das Entwicklungsteam muss die Abarbeitung der ihm zugeteilten Aufgaben selbst organisieren und managen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Organisation davon überzeugen, SCRUM einzuführen?",
"answer": "Man benötigt fast immer die Unterstützung der Geschäfts- und IT-Leitung.\nGutes Informationsmaterial und fundierte Argumentation sind unverzichtbar. Den Anfang macht oft ein für die Organisation wenig kritisches, kleines Pilotprojekt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weiß ich, ob ich agile Methoden wie SCRUM in meiner Organisation einführen sollte?",
"answer": "Wenn Ihre IT-Projekte oft nicht die vom Kunden erwarteten Ergebnisse liefern, die Anforderungen erst im Laufe der Projekte mit dem Kunden erarbeitet werden können, oder die gegenwärtigen Methoden zu schwerfällig erscheinen, sind agile Methoden eine gute Option.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weiß ich, wann agile Methoden wie SCRUM nicht für mich geeignet sind?",
"answer": "Agile Methoden sollten dann nicht verwendet werden, wenn\n\nes keine Probleme mit den derzeitigen Methoden und deren Resultaten gibt.\nUnsicherheit generell nicht akzeptabel ist. Dies gilt speziell, wenn die Konsequenz eintretender Risiken zu groß ist – Krankenhaussysteme, Raumfahrt, etc.\nzu große Unsicherheit herrscht, das heißt, wenn noch nicht einmal die groben Ziele feststehen. Dann gilt es, die Unsicherheit auf ein vernünftiges Maß zu reduzieren z.B. durch Pilotierung.\nkaum Unsicherheit herrscht, d.h. wenn klar ist, was geliefert werden soll.",
"language": "de"
}
]
|
9,033,841 | de | 67 | crowdlitoken.com | [
{
"question": "Beteiligung am Nettoertrag: CRT-Cash oder CRT-Reinvest?",
"answer": "Zusätzlich zur Mindestverzinsung von 0.875% (Jahr 1+2), 1.5% (Jahr 3) bzw. 2.1% (ab Jahr 4) p.a. erhält der Investor einen erfolgsabhängigen Zins, den die Immobilie seiner Wahl abwirft. Dabei kann er zwischen zwei unterschiedlichen Modellen wählen:\n\n\n\nCRT-Cash: Bevorzugst du eine regelmässige Auszahlung der Erträge? Dann wähle CRT-Cash und erhalte jeweils anfangs Monat deine Gewinne ausgezahlt.\n\n\n\nCRT-Reinvest: Strebst du dagegen einen Anstieg des Kapitalwerts deiner Anlage an? Dann wähle CRT-Reinvest. Statt bar ausbezahlt zu werden, wird der Anteil am Nettoertrag auf der Grundlage des letzten gezahlten CRT-Emissionspreises in neue Token umgewandelt. Neu zugeteilte Token werden automatisch an die Wallet-Adresse des Investors überwiesen. Von dort aus kann er seine neuen Token innerhalb des Investorenportals wieder zuteilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Rückzahlungsgarantie?",
"answer": "Der Investor erhält seinen Anteil am Wert des Immobilienportfolios, wobei eine Mindestrückzahlung von CHF 0.70 pro Token vorgesehen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Ländern dürfen CRTs erworben werden?",
"answer": "Der Emissionsprospekt wird in ausgewählte Länder der Europäischen Union versendet, in denen das öffentliche Angebot und die Zeichnung zulässig sind. Der Versand in weitere Länder ausserhalb Europas wird derzeit geprüft.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Währungen ist die Investition in Token zugelassen?",
"answer": "In Schweizer Franken (CHF), Euros (EUR) oder Ether (ETH).",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern habe ich einen Inflationsschutz bei Immobilien? Und: weshalb?",
"answer": "Immobilien gehören zu den Sachwerten: «Anfassbare», wertbeständige und mit einem gewissen Inflationsschutz verbundene Vermögenswerte. Diese Anlagen behalten ihren Wert in Zeiten von Inflation (Preissteigerungen). Diesen Anlagen stehen Nominalwerte wie Bargeld gegenüber. Im Gegensatz zu Sachwerten verlieren Nominalwerte in Zeiten von Preissteigerungen an Wert, d.h. man kann bspw. mit 100CHF plötzlich weniger kaufen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern trifft mich als Investor eine Immobilienblase?",
"answer": "Die Anleihe wird am Sekundärmarkt gehandelt werden. Der Preis der Anleihe sollte dem Wert des Immobilienportfolios entsprechen. Eine Immobilienblase kann somit den gehandelten Preis der Anleihe am Sekundärmarkt belasten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern unterscheidet sich CROWDLITOKEN von einem Immobilienfond?",
"answer": "CROWDLITOKEN unterscheidet sich in folgenden Punkten von einem Immobilienfonds:\n\n\n\nIndividualität: In einem Immobilienfonds entscheidet der Fondsmanager über das Portfolio, der Investor hat keinen Einfluss. Bei CROWDLITOKEN dagegen, kann jeder Investor, basierend auf seinem persönlichen Risikoprofil, sein individuelles Portfolio an Immobilien zusammenstellen und jederzeit anpassen. Er kann auch sein Risikoprofil angeben und CROWDLITOKEN erstellt dem Investor einen persönlichen Platzierungsvorschlag.Flexibilität: Im Gegensatz zu einem Immobilienfonds kann der CROWDLITOKEN Investor frei zwischen Ausschüttung und Reinvestition seines monatlichen Cash Flows wählen. Als Ausschüttungswährung kann zudem zwischen CHF, EUR und Ether individuell gewählt werden. Die Wahl zwischen den Optionen ist jederzeit flexibel anpassbar.Transparenz: Bei CROWDLITOKEN ist transparent ersichtlich, welchen Cash Flow die Immobilien abwerfen und welche Kosten belastet werden.Kein Agio: Mechanismus eingebaut, der das Entstehen von Aufschlägen migriertTiefere Kosten: CROWDLITOKEN Investoren profitieren von substanziell geringeren Kosten als in Anlagefonds wegen tieferer Gebühren und technologischer Effizienz.Keine Verrechnungssteuer: Aufgrund des Firmendomizils Liechtenstein fällt keine Verrechnungssteuer an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein Totalverlust möglich?",
"answer": "CROWDLITOKEN sichert eine Mindestrückzahlung von CHF 0.70 pro Token zu. Ein Totalverlust wäre somit nur bei Konkurs der Firma möglich. Der Prospekt der Anleihe hält mehrere Mechanismen fest, damit dieses Szenario höchst unwahrscheinlich ist. Solche Mechanismen sind zum Beispiel vorgeschriebene Reservebildung, Write-down-Klauseln und eine Verlängerung Laufzeit um max. zwei Mal fünf Jahre im Falle einer Immobilienkrise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich als Anleger auch gleichzeitig Mieter einer CROWDLITOKEN-Immobilie sein?",
"answer": "Ja, sofern Sie alle nötigen Voraussetzungen für einen Mietvertrag erfüllen, können Sie selbstverständlich auch selbst in einer Wohnung der Immobilie wohnen oder Büro- resp. Gewerbeflächen beziehen. Sie haben jedoch kein Recht «Eigennutzen» anzumelden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Immobilien besichtigen?",
"answer": "Die Immobilien können jederzeit von aussen besichtigt werden. Sofern eine Besichtigung von Innen gewünscht ist, sollten Sie uns unter [email protected] kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kostet die Registrierung Geld?",
"answer": "Beim Kauf von Token können nachfolgende Gebühren entstehen. Die tatsächlichen Gebühren werden dem Kunden übersichtlich vor dem Kauf aufgelistet:\n\n\n\nKauf in CHF oder EUR: 1%Kauf in ETH: 1% für das Zeichnungsverfahren und 1% BörsenmaklergebührAlle Zeichnungen: 4 Token pro Transaktion GAS-Kosten und 40 Token, wenn eine Video-Identifikation erforderlich ist",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Kosten und Gebühren muss ich als Investor rechnen?",
"answer": "Im Gegensatz zu Fonds sind keine Aufschläge und versteckte Gebühren zu zahlen. Die Gemeinkosten von CROWDLITOKEN werden der Liegenschaft belastet. Die nachstehenden Kosten (ohne MwSt.) können jedoch in Rechnung gestellt werden:\n\n\n\n0.75% p.a. Immobilienverwaltungsgebühr auf der Grundlage des Anlagewerts der Liegenschaft15% jährlicher Erfolgsbonus, sofern der Nettoertrag der Liegenschaft in Bezug auf den Nettoeinstandspreis mehr als 5% beträgt.\n\n\n\nBeim Kauf von Token können nachfolgende Gebühren entstehen. Die tatsächlichen Gebühren werden dem Kunden übersichtlich vor dem Kauf aufgelistet:\n\n\n\nKauf in CHF oder EUR: 1%Kauf in ETH: 1% für das Zeichnungsverfahren und 1% BörsenmaklergebührAlle Zeichnungen: 4 Token pro Transaktion GAS-Kosten und 40 Token, wenn eine Video-Identifikation erforderlich ist",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich mich für eine Immobilie entscheiden oder kann ich in mehrere Immobilien gleichzeitig investieren?",
"answer": "Das tolle an CROWDLITOKEN ist, dass man sich sein individuelles Immobilien-Portfolio zusammenstellen kann. Entsprechend kann man problemlos in unterschiedliche Immobilien gleichzeitig investieren und dies auch im Nachhinein wieder ändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Untersteht CROWDLITOKEN AG dem Geldwäschereigesetz (AML)?",
"answer": "Ja. CROWDLITOKEN AG wendet strenge Compliance-Regeln an und akzeptiert nur Anleger, die im Rahmen des Onboardings und später im Handel an Börsen ordnungsgemäss identifiziert wurden. Das Unternehmen wendet einerseits die Know-your-Customer-Richtlinien (KYC) an und achtet zudem darauf, dass alle Anforderungen der Anti-Geldwäscherei-Vorschriften (AML) nach geltendem Recht vollständig erfüllt sind.\n\n\n\nAlle Personen, die am Sekundärmarkt später Token erwerben, aber den vollständigen KYC/AML-Überprüfungsprozess nicht bestehen, dürfen ihre Rechte betreffend dieser Token nicht ausüben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich meine Rendite ausgeschüttet?",
"answer": "Dreizehn mal im Jahr, und zwar zu einem fest definierten Datum / Uhrzeit gemäss dem von der FMA gebilligten Prospekt. Zwölf Auszahlungen werden mit einem budgetierten Betrag ausgezahlt im Jahr. Eine Sonderauszahlung erfolgt nach erfolgreichem Abschluss der Liegenschaftsjahresabrechnung vom jeweiligen Objekt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich in Immobilien statt in Aktien investieren?",
"answer": "Aufgrund der aktuell starken Kursschwankungen ist der Aktienmarkt sehr unsicher und die Renditen sind nicht garantiert. Der Immobilienmarkt dagegen ist sehr stabil und ermöglicht planbare Einkünfte. Bei CROWDLITOKEN bekommen Sie diese sogar anteilig jeden Monat ausbezahlt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Added-Value-Kategorie?",
"answer": "Added-Value-Liegenschaft sind Immobilien mit vielen Potentialen, welche noch entwickelt werden müssen. Durch gezielte Massnahmen kann der Gebäudezustand, der Mietertrag und die Vermietungsquote gesteigert werden. Aufgrund des günstigen Ankaufspreises und den erkennen und umsetzen der Potentiale, kann hier eine überdurchschnittliche Rendite abgerufen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Core-Kategorie?",
"answer": "Bei Core-Liegenschaften handelt es sich um Liegenschaften in zentralen Lagen, welche voll vermietet sind und bautechnisch als neuwertig zu beurteilen sind. Eine Wiedervermietung bei Kündigung wird als stets gegeben beurteilt. Das Mietzinsniveau wird als stabil bis steigend beurteilt. Die Mietvertragslaufzeiten sind langfristig. Ertragsausfälle werden somit als gering angesehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Core-Plus-Kategorie?",
"answer": "Bei Core-Plus-Liegenschaften handelt es sich um Immobilien in zentralen Lagen, welche fast voll vermietet sind und bautechnisch solide zu beurteilen sind. Eine Wiedervermietung bei Kündigung wird als stets gegeben beurteilt. Das Mietzinsniveau wird als stabil beurteilt. Die Mietvertragslaufzeiten sind mittelfristig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Laufzeit von 25 Jahren?",
"answer": "CROWDLITOKEN ist als nachrangige Anleihe strukturiert und hat eine anfängliche Laufzeit von 25 Jahren. Hierbei handelt es sich um den Zeitraum zwischen der Emission der Token – Token ist im Umlauf und gültig – und dem letzten Handelstag, dem Tag, an dem die Tilgung erfolgt. Es gibt jedoch sowohl eine Option der vorzeitigen Rückzahlung sowie die Option, die Rückzahlung zweimal um fünf Jahre hinauszuschieben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für Immobilien sucht CROWDLITOKEN AG für seine Anleger?",
"answer": "Die Mitarbeiter von CROWDLITOKEN AG wählen die Immobilien nach Lage, Gebäudezustand und Ertrag aus. Ziel ist es, nachhaltige Renditen zu gewährleisten und den Werterhalt des Objektes langfristig sicherzustellen. Hierzu wurde eine Immobilienstrategie erarbeitet, welche öffentlich einsehbar is.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für eine Immobilienstrategie verfolgt CROWDLITOKEN AG?",
"answer": "CROWDLITOKEN AG verfolgt beim Immobilienerwerb eine dreistufige Strategie, die «Triple Europe Real Estate Strategy». Aufgeteilt in die sogenannten Core-, Core Plus- und Added Value-Kategorien. Die ersten Objekte werden in Deutschland und der Schweiz erworben. Das Portfolio wird dann auf andere Europäische Länder ausgeweitet.\n\n\n\nIn der ersten Phase investiert CROWDLITOKEN AG hauptsächlich in die Core-Kategorie, um Stabilität und einen konstanten Cash Flow zu schaffen. Werden höhere Emissionserlöse erzielt, wird das Portfolio durch die Core-Plus und die Value-Added-Kategorie ergänzt, um die Erträge zu steigern und ein attraktives Gleichgewicht zwischen den Kategorien herzustellen. Auf dem Höhepunkt werden voraussichtlich mehr als 100 Immobilien im Angebot sein, denen Token wie folgt zugeteilt werden können (unverbindliches Beispiel): 40% Core, 40% Core-Plus und 20% Value-Added.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Rolle der CROWDLITOKEN AG?",
"answer": "Die CROWDLITOKEN AG mit Sitz in Lichtenstein hat ein neues Anlagekonzept entwickelt, das die Vorteile bestehender direkter und indirekter Immobilienanlagen vereint. Das Unternehmen ermöglicht die Vergabe von digitalen Immobilien-Anleihen via Blockchain-Technologie und kauft europaweit Liegenschaften. Anleger profitieren von der Beteiligung am Nettoertrag und der Wertsteigerung der Objekte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein digitales Asset?",
"answer": "Ein digitaler, auf der Blockchain basierender Vermögenswert (Token) ist eine digitale Repräsentation eines Wertpapiers. Es repräsentiert Eigentumsrechte an der Anleihe und das Recht auf Gewinn- oder Umsatzbeteiligung oder es kann eine Rückzahlungsverpflichtung darstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine ISIN-Nummer? Was bringt das?",
"answer": "Die ISIN (International Securities Identification Number) ist eine internationale Wertpapierkennnummer. Es ist eine zwölfstellige Buchstaben-Zahlen-Kombination und stellt eine Identifikation für Wertpapiere dar. Die ISIN erleichtert den Handel des Wertpapiers an Börsen und die Integration des Wertpapiers in bestehende Systeme (z.B. Reporting-Tools, Bankensysteme).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist im Immobilieninvestment unter Direktanlagen zu verstehen?",
"answer": "Hier investieren Anleger klassisch in Käufe von Eigentumswohnungen oder Miethäusern. Direktanlagen erfordern meistens hohe Kapitalbeträge und es müssen verschiedene Hindernisse überwunden werden: Beispielsweise die finanzielle und technische Due Diligence, die Vermittlung von Hypotheken, die Immobilienverwaltung, Steuerplanung, Rechtsform und schliesslich der Umgang mit kommunalen Behörden und die Eintragung im Grundbuch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist mit indirekten Anlagen gemeint?",
"answer": "Gemeint ist das indirekte Immobilieninvestment, wo man bspw. Anteile eines offenen Immobilienfonds kauft oder Aktien einer Immobilien-Aktiengesellschaft erwirbt. Indirekte Anlagen erfordern nur geringe Investitionen und gewährleisten Handelsliquidität an öffentlichen Börsen. Manche Fonds erfordern aber auch hohe Mindestanlagebeträge und sehen Sperrfristen vor, um bei zahlreichen Rückgaben Liquiditätsprobleme zu lösen.\n\n\n\nDie Fonds und Immobiliengesellschaften, die vollständig von Managern geleitet werden, sehen keine Mitwirkung des Anlegers vor. Wenn ein Anleger in solche Produkte investiert, kauft er einen Pauschalanteil an einem Portfolio.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist unter dem KYC-Prozess zu verstehen?",
"answer": "Das Kürzel steht für Know-your-Customer. Damit sind spezifische Richtlinien während des Onboarding-Prozess gemeint, die es zur Identifikation des interessierten Anlegers zu prüfen gilt (Legitimationsprüfung von Neukunden). CROWDLITOKEN AG wendet strenge Compliance-Regeln an und akzeptiert nur Anleger, die im Rahmen des Onboardings und später im Handel an Kryptobörsen ordnungsgemäss identifiziert wurden. Hier richtet sich das Unternehmen auch nach den Anti-Geldwäscherei-Vorschriften (AML).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert bei Ablehnung des Verkaufs durch die Community?",
"answer": "Die Immobilie wird nicht verkauft. Der jeweilige Asset-Manager kann erst nach 18 Monaten einen neuen Antrag mit Verkaufsbegründung stellen. Die Immobilie bleibt im Dashboard weiterhin ersichtlich, Token können weiter platziert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile der Blockchain-Technologie? Weshalb ist diese Technologie zukunftsweisend?",
"answer": "Eine Blockchain ist eine Datenstruktur. Im Vergleich zu herkömmlichen, zentral strukturierten Datenbanken bietet eine Blockchain diverse Vorteile. Folgende, wesentliche Unterscheidungsmerkmale lassen sich als grobe Verallgemeinerung von möglichen Vorteilen aufzählen.\n\n\n\nDEZENTRAL & VERTEILTEine Blockchain ist dezentral strukturiert, sie ist also auf unterschiedliche Teilnehmer verteilt. Alle Teilnehmer dieser Blockchain führen die gleiche, identische Datenbank.RESILIENTDas Netzwerk der Teilnehmenden kommunizierte direkt untereinander ohne zentrale Koordinationsstelle. Auf diese Weise ist die Datenstruktur ohne eine zentrale Ausfallstelle wesentlich belastbarer.TRANSPARENTTransaktionen auf einer Blockchain sind für die Teilnehmer einsehbar und somit transparent. Das heisst aber nicht, dass die Werte aller Daten einsehbar sind. Daten können auch verschlüsselt abgelegt werden.ZEITSTRUKTURTransaktionen auf einer Blockchain werden in regelmässigen Zeitintervallen in sogenannte Blöcke geschrieben. Diese Datenstruktur kann weder gelöscht noch verändert noch zeitlich umgeordnet werden.SICHERDurch kryptographische Verschlüsselung und der verteilten Struktur der Blockchain kann ein hohes Mass an Sicherheit und eine digitale Einzigartigkeit sichergestellt werden. Vereinfacht gesagt kann eine Blockchain verhindern, dass Daten mit copy-paste vervielfältigt werden können.AUTOMATISIERTIn der Blockchain können Transaktionen mit einer automatisierten Berechnungslogik versehen werden. Somit können Transaktionen automatisch mittels im Vorfeld von den Teilnehmern definierte Regeln und Logiken durchgeführt werden. Diese sogenannten automatisierten Verträge werden als Smart Contracts oder Chain Code bezeichnet.\n\n\n\nEs gibt diverse Blockchain-Typen mit unterschiedlichen Ausprägungen der oben beschriebenen Vorteile.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile einer digitalen Anleihe?",
"answer": "Eine digitale Anleihe kann ohne Bank direkt von CROWDLITOKEN ausgegeben werden (Kostenersparnis) und von den Investoren selbst, wiederum ohne Bank, aufbewahrt werden. Die digitale Anleihe erlaubt es einer breiten Masse vom Finanzprodukt zu profitieren. Ein digitales Finanzinstrument erlaubt zudem neue Möglichkeiten für den Investor: Bei CROWDLITOKEN können wir die digitale Anleihe mit den digitalisierten Einkommensströmen von Immobilieninvestitionen verbinden und so die Investoren direkt partizipieren lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Grundsätze gelten beim Immobilien-Erwerb/-Investment?",
"answer": "Der Verwaltungsrat der CROWDLITOKEN AG gibt eine übergeordnete Immobilienstrategie vor. Die operative Kontrolle obliegt der Immobilienkommission der CROWDLITOKEN AG. Es gibt ein operatives Immobilienkonzept, welches klar die Vorgaben für den Erwerb definiert. Zusätzlich muss die finanzierende Bank das notwendige Fremdkapital zur Verfügung stellen. Weiterhin müssen wir überzeugt sein, dass die Immobilien als werterhaltend einzustufen ist und wir sicher sind, dass die Erträge aus der Vermietung nachhaltig sind, um die Renditen zu garantieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Mitbestimmungsrechte habe ich als Anleger?",
"answer": "Investoren können im Rahmen ihrer Mitbestimmungsrechte über folgende Beschlüsse entscheiden:\n\n\n\nÄnderung der Geschäftsbedingungen der Anleihe wie z.b. eine Änderung des Mindestzinssatzes oder die Einführung einer neuen Kryptowährung für die Zahlungsabwicklung.Verkauf einer Liegenschaft, wobei dieser Entscheid nur den Investoren vorgelegt wird, die in die jeweilige Liegenschaft investiert haben.Sonstigen Themen, die nach Einschätzung von CROWDLITOKEN AG wesentliche Auswirkungen habenVerbindliche Beschlüsse werden in allen Fällen mit 50% oder mehr aller an der Abstimmung teilnehmenden Token gefasst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Risiken birgt eine derartige Investition?",
"answer": "Digitale Assets sind der nächste Evolutionsschritt in der Welt der Finanzprodukte. CROWDLITOKEN ist eine digitale Anleihe, welche von der CROWDLITOKEN AG emittiert wird. Die Technologie, die für die Emission eingesetzt wird, ist jung und die Märkte für den Handel mit Token sind noch im Aufbau. Daneben gelten dieselben Risiken wie in einer traditionellen Immobilienanlage: Der Wert der Objekte kann sinken, Mietzinsausfälle sind möglich oder ein aussergewöhnlicher Renovationsbedarf entsteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorteile bietet Immobilieninvestment via CROWDLITOKEN AG?",
"answer": "Dank Digitalisierung ist CROWDLITOKEN mit kleinen Beträgen zugänglich, benutzerfreundlich, liquide und generiert eine stabile Rendite in Zeiten von Negativzinsen. Zudem kombiniert das Konzept die Vorteile direkter und indirekter Immobilieninvestments, konkret:\n\n\n\nElemente direkter Immobilienanlagen:\n\n\n\nIndividuelles Immobilien-PortfolioInflationsgeschützte Rendite (5-7%)Keine Agios\n\n\n\nElemente indirekter Immobilienanlagen (z.B. Immobilienfonds):\n\n\n\nKein Aufwand, um Immobilien zu suchen und zu verwaltenHandelbar und in ein Bankdepot einbuchbar (erstes Digital Asset Projekt mit einer Schweizer & Liechtensteinischen ISIN: LI0432942626)Prospekt von der FMA Liechtenstein gebilligt\n\n\n\nZusätzlich profitierst du mit CROWDLITOKEN...\n\n\n\nvon substanziell geringeren Kosten als in Anlagefonds wegen tieferer Gebühren und technologischer Effizienzvom flexiblen, jederzeitigen Anpassen der Immobilienallokationvon Steuereffizienz und wegfallen der Verrechnungssteuer",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchem Recht untersteht CROWDLITOKEN AG?",
"answer": "Der Hauptsitz der Unternehmung ist in Triesen, Fürstentum Liechtenstein und der Prospekt ist ebenfalls nach liechtensteinischem Gesetz unter der Aufsicht der FMA (Finanz Markt Aufsicht) gebilligt worden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Wert hat ein Token?",
"answer": "Nominalwert 1 CRT = CHF 1.00.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Know-how braucht CROWDLITOKEN AG, um sicherzustellen, dass die Geschäftsidee erfolgsversprechend ist?",
"answer": "Aufgrund der Komplexität des Produktes muss CROWDLITOKEN AG breit aufgestellt sein. Das Team vereint Fachleute aus den Bereichen Immobilien, Finanzen, Recht, Compliance und Marketing sowie innovative Querdenker, Blockchain-Spezialisten und starke, gut vernetzte Unternehmer. Die Kombination zwischen innovativen, jungen Köpfen und langjährig erfahrenen Experten, die alle unterschiedliche Perspektiven mit einbringen, sorgt für ein dynamisches und hoch kompetentes Team.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer bezahlt mögliche Reparaturen und Renovierungen an den Immobilien?",
"answer": "Diesen sind im laufenden Budget stets berücksichtigt und einkalkuliert und werden direkt vom Liegenschaftskonto bezahlt. In der ausgewiesenen Rendite ist dieser Faktor bereits berücksichtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer ist für die Versteuerung der Rendite verantwortlich?",
"answer": "Es obliegt allein und ausschliesslich dem Investor, die Steuerfolgen des Eigentums oder der Übertragung von CRT – auf welche Art auch immer – oder die mögliche Rücknahme von CRT durch CROWDLITOKEN AG einzuschätzen und alle Abgaben aus Eigentum, Übertragung oder Rückkauf zu zahlen. Investoren wird empfohlen, die mit dem Eigentum der Token verbundenen Steuerfolgen mit ihren eigenen Steuerberatern zu klären. Die Investoren erhalten aber einen elektronischen Steuernachweis nach dem Erwerb des Eigentums und dem Erhalt jedweder Zahlungen von CROWDLITOKEN AG.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kauft die Immobilien? Wer ist der rechtliche Besitzer?",
"answer": "CROWDLITOKEN AG kauft die Immobilien und steht als Eigentümer im örtlichen Grundbuch. Die Anleger besitzen die Immobilien nur virtuell im Dashboard. Die Partizipation am Liegenschaftserfolg erfolgt nach der Platzierung seiner Token auf die Liegenschaften. Weiteres ist dem gebilligten Wertpapierprospekt zu vernehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kümmert sich um die Bewirtschaftung der Immobilien resp. verwaltet diese?",
"answer": "Die Liegenschaftsverwaltung wird an lokale Immobilien-Verwaltungsgesellschaften ausgelagert, deren Standort sich in nächster Nähe zur Liegenschaft befindet. Diese Liegenschaftsverwalter sind ideal aufgestellt, um die Liegenschaften zu verwalten, Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten in Auftrag zu geben und dafür zu sorgen, dass alles immer in Ordnung ist. Diese lokalen Liegenschaftsverwalter erstellen auch die Abschlüsse für die einzelnen Objekte und berichten an das lokale CROWDLITOKEN-Team.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die Immobilien von CROWDLITOKEN AG geprüft, bevor sie gekauft und online angeboten werden?",
"answer": "Die Mitarbeiter im Bereich Immobilien der CROWDLITOKEN AG sind ausgebildete Immobilienexperten. Jede Immobilie wird von den Experten gründlich durch einen standardisierten Prozess geprüft bevor sie gekauft wird. Zusätzlich gibt es ein externes Gutachten eines renommierten Schätzers und die finanzierende Bank prüft das Objekt. Bei grossen Transaktionsgrössen oder Sanierungsobjekten erstellen wir zusätzlich ein Bautechnisches Gutachten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Weshalb Liechtenstein? Sind da die Gesetze lockerer?",
"answer": "Liechtenstein ist mit 38’000 Einwohnern und 160'000 qkm Grundfläche zwar eines der kleinsten Länder Europas, aber dieser Kleinstaat zwischen der Schweiz und Österreich will zu einem globalen Zentrum für Blockchain-Technologie und -Firmen werden.Liechtenstein verfügt mit der Bank Frick über sehr viel Finanz-Know-how, steht für politische Stabilität und ist zudem Mitgliedstaat des Europäischen Wirtschaftsraums. Liechtenstein, das an die Ostschweiz angrenzt, ist für CROWDLITOKEN AG somit ein idealer Geschäftssitz, um seine Angebote international zu verbreiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Weshalb ist die Diversifikation meiner Investition auch innerhalb des Ökosystems wichtig?",
"answer": "Diversifikation heisst Verteilung von Risiko. Eine Immobilienkrise in der Schweiz führt nicht zwangsläufig auch zu einer Immobilienkrise in Holland. Eine Verteilung der Token über mehrere Länder hilft, das Risiko zu verteilen und Gewinneinbrüche zu verkleinern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Weshalb muss ich für den KYC-Prozess eine Gebühr bezahlen?",
"answer": "Um auf der Ethereum-Blockchain Transaktionen zu tätigen und die CRT-Token auf dein Wallet gutzuschreiben entstehen Kosten, zudem ist der Aufwand für eine Video-Identifikation grösser und wird ebenfalls verrechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Weshalb werden in der Schweiz nur Büro- und Gewerbeliegenschaften angeboten?",
"answer": "In der Schweiz gibt es das LEX-Koller-Gesetz. Ausländische Personen und Gesellschaften dürfen kein Wohneigentum erwerben. CROWDLITOKEN ist in Lichtenstein domiziliert und darf daher nur Büro- und Gewerbeliegenschaften erwerben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bekomme ich mein Geld zurück? Und in welcher Währung?",
"answer": "Während der Laufzeit der Anleihe kann ein Investor die erworbenen Token an eine andere interessierte Partei verkaufen (Sekundärmarkt wie, falls vorhanden, Börse oder OTC-Markt). Am Ende der Laufzeit erfolgt die Rückzahlung an den Investor. Der Investor erhält seinen Anteil am Wert des Immobilienportfolios, wobei eine Mindestrückzahlung von CHF 0.70 pro Token vorgesehen ist. Als Währung für die Rückzahlung kann zwischen CHF, EUR und Ether gewählt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt der Verkauf einer Immobilie?",
"answer": "Der zuständige Asset-Manager stellt einen Antrag mit Begründung des Verkaufsgrundes an die Immobilienkommission der CROWDLITOKEN AG. Zusammen wird eine Mindestverkaufspreis definiert. Anschliessend werden die Tokenholder der jeweiligen Immobilie über ein Online-Voting gefragt, ob sie die Liegenschaft verkaufen wollen. Wenn dies positiv ausfällt, wird über einen Immobilienmakler ein Bieterverfahren durchgeführt. Nach Findung des Käufers und Bezahlung des Kaufpreises gibt es eine Sonderausschüttung an die Tokenholder des jeweiligen Objektes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Ausschüttung (CRT-Cash) meiner Rendite?",
"answer": "Sofern keine Anpassung im Investorenportal erfolgt, zahlt CROWDLITOKEN AG standardmässig in der Währung aus, in denen die Token gezeichnet wurden (CHF, EUR, Ether) – dies jeweils am 5. jedes Monats. Der Investor kann die Auszahlungswährung jederzeit anpassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Umrechnung von CRT in FIAT / ETH bei der Renditeausschüttung?",
"answer": "Wir erhalten die Mieten in der jeweiligen Landeswährung der Immobilie. Die Umrechnung erfolgt zu einem bestimmten Stichzeitpunkt (festgelegter Tag und Uhrzeit).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist das Produkt aufgebaut (Typ)?",
"answer": "CRT ist eine nachrangige Anleihe nach dem Recht des Fürstentum Liechtenstein. Die Anleihe hat eine Laufzeit von 25 Jahren (mit Verlängerungsoption von 2x 5 Jahren) und bezahlt eine Mindestverzinsung von 0.875% (Jahr 1+2), 1.5% (Jahr 3) bzw. 2.1% (ab Jahr 4) p.a. (auf Basis CHF 1.00). Die Obligation wird digital in Form eines Token ausgegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann der Investor von einem Wertanstieg profitieren?",
"answer": "Da die CRTs mit Immobilien hinterlegt sind, wird davon ausgegangen, dass der Handelswert der Marktpreis des Token eine Wertsteigerung der Immobilien widerspiegelt. Investoren können auf drei Arten von einem Wertanstieg profitieren:\n\n\n\nVerkauf der Token an einer Börse oder bilateral an einen anderen Investor (OTC Markt), sofern sie zum Nettomarktwert des Portfolios oder darüber handeln.Platzierung der Token auf eine Liegenschaft, die wahrscheinlich mit Gewinn verkauft wird. Der Gewinn aus dem Verkauf der Liegenschaft wird den entsprechenden Investoren anteilig ausgeschüttet.Halten der Token bis zur Fälligkeit, wenn die Anleihe zurückgezahlt und die Beteiligung am erzielten Wertanstieg des Portfolios den Investoren ausgezahlt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kommt CROWDLITOKEN AG an die angebotenen Immobilien?",
"answer": "Immobilien sind eine stark nachgefragte Anlageklasse. Internetplattformen und Immobilienmakler helfen, sind aber für unseren Akquisitionsstrategie nur als Unterstützung gedacht. Immobilien sind standortgebunden, weshalb starke Beziehungen zu den Menschen vor Ort gefragt sind. Entsprechend arbeitet CROWDLITOKEN AG mit lokalen Spezialisten zusammen, die über das nötige Netzwerk und Know-how verfügen. Aus diesem Grund werden einzelne Länderteams aufgebaut, welche in den definierten Ländern für die Akquisition und Betreuung der Immobilien zuständig sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie können Investoren ihre Rendite resp. Gewinne maximieren?",
"answer": "Mit dem Modell CRT-Reinvest ist ein Anstieg des Kapitalwerts möglich. Statt bar ausbezahlt zu werden, wird der Anteil am Nettoertrag auf der Grundlage des letzten gezahlten CRT-Emissionspreises in neue Token umgewandelt und kann direkt wieder zugeteilt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert der Registrierungsprozess?",
"answer": "Der Registrierungsprozess dauert ca. 15 Minuten, sofern du die Unterlagen vorbereitet hast. Bis du die Einzahlung tätigen kannst, prüfen wir deine Daten, was bis zu 2-3 Tage andauern kann. Der Registrierungsprozess in Verbindung mit der Prüfung deiner Daten und das Einzahlen splittet sich in zwei bis drei Phasen und kann nicht an einem Stück abgewickelt werden.Der Anmeldeprozess für juristische Personen dauert länger.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft erhalte ich das Reporting der Immobilien?",
"answer": "Den Investoren der jeweiligen Immobilien wird alle sechs Monate ein Reporting im Dashboard zur Verfügung gestellt. Das Reporting beinhaltet die wichtigsten Kennzahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie setzt sich die Rendite zusammen?",
"answer": "CROWDLITOKEN erwartet Nettorenditen für den Investor von 5% bis 7%.\n\n\n\nDie Rendite entspricht – prozentual zum individuellen Investment – den Mieteinnahmen der Immobilie, von denen die Aufwände der Verwaltung, Rückstellungen, Steuern und Zinsen abgezogen sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sichert sich CROWDLITOKEN AG ab, damit die Immobilien von «stabilem Wert» sind?",
"answer": "Sämtliche Immobilien werden durch unseren standardisierten Prozess der Akquisition geprüft. Hierbei werden die Lagekriterien, Gebäudezustand, Ertragssituation, Rechtssicherheit und mögliche Potentiale zur Renditesteigerung intensiv geprüft. Weiterhin lassen wir ab einer bestimmten Grösse ein unabhängiges gebäudetechnisches Gutachten erstellen. Ein Bewertungsgutachten von Wüest Partner wird vor jedem Ankauf durchgeführt. Sämtliche relevante Liegenschaftsunterlagen werden dem Anleger im CRT-Dashboard zugänglich gemacht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verdient CROWDLITOKEN AG Geld?",
"answer": "Die Gebührenstruktur bei CROWDLITOKEN ist transparent und klar definiert. Folgende Kosten (ohne MwSt.) können verrechnet werden:\n\n\n\n0,75% Immobilienverwaltungsgebühr3,00% Abschlussgebühr bei erfolgreichem Ankauf bzw. Verkauf von Objekten15% Leistungsbonus bei mehr als 5% Anlagerendite15% Leistungsbonus im Falle einer Rückzahlung bei Fälligkeit von mehr als dem Nominalwert von CHF 1,00 pro Anleihe\n\n\n\nDabei gilt zu beachten, dass diese Kosten nie direkt dem Vermögen der Investoren abgezogen wird, sondern über die Abrechnung bei den Renditen einkalkuliert wird.\n\n\n\nCROWDLITOKEN nutzt den Gewinn für die Weiterentwicklung der Geschäftsidee und für die Verbesserung und Optimierung der Prozesse und der Plattform.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Geld darf ich maximal investieren?",
"answer": "Der maximale Anlagebetrag beläuft sich auf 20 Millionen Schweizer Franken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Geld muss ich mindestens investieren?",
"answer": "Der Mindestanlagebetrag je Anleger beträgt 100 Schweizer Franken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Anteile/Token kann ich maximal pro Liegenschaft platzieren?",
"answer": "Die Anzahl Token variiert von Liegenschaft zu Liegenschaft und ist abhängig vom bezahlten Kaufpreis. In Prozenten ausgedrückt sind es max. 55% vom Wert der Liegenschaft. Grundsätzlich ist es möglich als alleiniger Investor die 55% der Liegenschaft mit Token zu füllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die Immobilien bewertet?",
"answer": "Die Immobilien werden alle 6-Monate durch einen unabhängigen Bewertungspartner bewertet. Aktuell ist Wüest Partner unser Partner hierfür. Die Ergebnisse werden im Dashboard laufend veröffentlicht und aktualisiert. So sind die Anleger stets im Bilde über den Wert der Immobilien.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die Liegenschaften refinanziert?",
"answer": "Die Immobilien haben einen Fremdkapitalanteil von maximal 60%. Je nach Immobilienstrategie werden Kurz- Mittel- und langfristige Hypotheken abgeschlossen. Die Refinanzierungszinssätze werden stets im Auge behalten, um auf Marktveränderungen zu reagieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo dürfen Anleger nicht in CRT investieren (Ausschlüsse)? Warum sind US-Bürger ausgeschlossen?",
"answer": "Anleger aus Ländern, in welchen unser Produkt nicht zugelassen ist, dürfen nicht in unser Produkt investieren. Warum unser Produkt in einem Land nicht zugelassen ist, kann viele unternehmerische wie auch politische und finanzrechtliche Gründe haben.\n\n\n\nFür Anleger mit einem US-Status ist eine Investition in unser Produkt aktuell nicht möglich. Diese Restriktion ist politischen und rechtlichen Gründen zuzuordnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo und wieso verwendet CROWDLITOKEN die Blockchain-Technologie?",
"answer": "CROWDLITOKEN verwendet die Blockchain einerseits um Intermediäre, wo möglich und sinnvoll, zu ersetzen. Vor allem kann damit das Hauptbuch ersetzt werden, welches sonst von einer Bank zur Verfügung gestellt werden würde. Darüber hinaus ist die digitale Anleihe \"CROWDLITOKEN\" ein auf der Blockchain basierender Smart Contract (auch \"Token\" genannt), der die Eigentumsrechte des Investors an diesem bestimmten Vermögenswert repräsentiert. Durch den Einsatz dieser Technologie können die Prozesse von CROWDLITOKEN schlanker, kostengünstiger und effizienter gestaltet und umgesetzt werden.\n\n\n\nCROWDLITOKEN kann dadurch das Ökosystem auch für Kleinstinvestoren (ab 100 CHF) öffnen.Dann akzeptiert CROWDLITOKEN neben CHF und EUR auch eine Partizipation mit der Cryptowährung Ether.",
"language": "de"
}
]
|
15,241,240 | de | 67 | dachgold.at | [
{
"question": "Ab wann rechnet sich eine Photovoltaikanlage?",
"answer": "Ab dem ersten Tag der Produktion. Je nachdem wie viel Sie derzeit für Ihren Strom bezahlen, ist der “hauseigene” PV-Strom um 10 - 70 % günstiger als jener vom Netz. Eine Pauschalaussage lässt sich nicht treffen. Dieser Faktor hängt einzig und alleine vom derzeitigen Strompreis und der Verbrauchssituation ab. Wenn der Strom aus der Anlage um 50 % günstiger ist als jener vom Netz, sind es 10 - 12 Jahre. In den meisten Fällen in Österreich ist der Strom um 30 - 60 % günstiger. Wenn die Kosten für den Photovoltaikstrom, also die Gestehungskosten gleich hoch sind wie jene vom Netz, spricht man von Netzparität oder “Grid Parity”. In diesem Fall handelt es sich um eine Strompreisgarantie für die Dauer von ca. 25 Jahren. Dies ist meist bei kleinen Photovoltaikanlagen mit niedrigem Stromverbrauch der Fall. In der Dachgold Amortisationsmatrix sind diese Zusammenhänge nochmal bildlich verdeutlicht. \r\nGenerell gilt: Je größer die Anlage und je höher der Strompreis, desto höher die Einsparung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte eine Photovoltaikanlage bauen, was muss ich tun?",
"answer": "Unser Ziel ist es, dass Sie selbst möglichst wenig tun müssen. Der erste Schritt ist es sich zum Quick-Check anzumelden. Idealerweise haben Sie schon Ihre Stromrechnung bei der Hand wenn wir kommen. Danach machen wir entweder online oder Vor-Ort eine erste Berechnung und Sie wissen im Handumdrehen ob sich Photovoltaik bei Ihnen rechnet oder nicht. Wenn Sie möchten, wird auch das Gesamtprojekt schlüsselfertig umgesetzt und wir begleiten Sie bei der Vermarktung der Anlage.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Richtung muss ich eine PV-Anlage ausrichten?",
"answer": "Um ein Funktionieren der Photovoltaikanlage bestmöglich zu garantieren, sollte die Anlage so gut als möglich nach Süden ausgerichtet werden. Der Neigungswinkel ist je nach Standort(-beschaffenheit) zu ermitteln. Grundsätzlich lässt sich festhalten, dass die Module den potenziell höchsten Ertrag dann erzielen, wenn die Sonne in einem 90°-Winkel auf diese trifft. Aus der Praxis ist jedoch bekannt, dass Abweichungen vom Ideal zu teilweise nur geringfügigen Änderungen führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Förderung für Photovoltaik überhaupt noch nötig?",
"answer": "ExpertInnen sind sich einig, dass Förderungen nicht mehr nötig wären, wenn die Subventionen für fossile Energien geringer wären. Förderungen seien auch zum derzeitigen Stand nicht mehr nötig, da die Photovoltaik bereits wettbewerbsfähig ist bzw. bei Großanlagen die Netzparität auf Börsepreislevel herrscht. Für kleinere Anlagen ist das noch nicht der Fall und dies ist oft noch kein ausreichender Investitionsanreiz. Es braucht daher vor allem Gründe und Anreize, damit die Investitionen schnell passieren und nicht erst in 10 Jahren. Dies kann über die Bepreisung von Umweltverschmutzung bei konventionellen Energieträgern, Investitionszuschüssen, steuerliche Anreizen oder Verpflichtungen passieren.\r\nEinen detaillierten Artikel zum Thema Förderungen für Photovoltaik, finden Sie hier. Falls Sie die aktuellen Förderhöhen und Tarife schnell auf einen Blick haben wollen, besuchen Sie unsere Förderseite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann eine Photovoltaikanlage ein E-Auto betreiben?",
"answer": "Ja, das ist möglich und auch sinnvoll. Ein Beispiel: eine Photovoltaikanlage mit einer Leistung von 5 kWp produziert ungefähr 5000 kWh/Jahr. Nehmen wir an, dass Ihr E-Auto einen ungefähren Verbrauch von 18 kWh pro 100 km hat (was ein eher hoher Verbrauch ist, siehe hier). Somit könnten Sie pro Monat gute 2300 km emissionsfrei zurücklegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man PV in Fassaden integrieren?",
"answer": "Ja, diese nennt man gebäudeintegrierte Photovoltaikanlagen (GIPV). Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie zusätzlich (zur Energieerzeugung) eine Funktion eines baulichen Elements übernehmen. Grundsätzlich werden solche Anlagen vom Bund mit 350 €/kWp (Einzelanlagen) bzw. 300 €/kWp (Gemeinschaftsanlagen) gefördert. ExpertInnen sind der Meinung, dass die Wirtschaftlichkeit solcher Anlagen noch ausbaufähig ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man Strom speichern?",
"answer": "Strom kann in Stromspeichern zwischengelagert werden. Den Vorgang kann man sich wie das Laden eines Akkus vorstellen. Dabei wird die zugeführte elektrische Energie in chemische Energie umgewandelt. Somit ist es möglich, Strom zu speichern. Will man den Strom wieder nutzen, wandelt sich die chemische wieder in elektrische Energie um.\r\nEine weitere und in Österreich bevorzugte Variante der Stromspeicherung ist die Nutzung von Pumpspeicherkraftwerken. Dabei pumpt man Wasser mit überschüssigem Strom in ein höher gelegenes Becken. Wenn man Strom braucht, dann schickt man das Wasser von oben nach unten durch eine Turbine. Somit erzeugt man durch die kinetische Energie Strom.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine OeMAG Förderung mit einer Landesförderung verbinden?",
"answer": "Nein, etwaige andere Förderungen werden von der OeMAG Förderung abgezogen. Wenn Sie mehr über Ausnahmeregeln wissen wollen, kontaktieren Sie uns oder bitte die OeMAG direkt. Genaueres über Förderungen erfahren Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann meine PV-Anlage die Klimaanlage betreiben?",
"answer": "Ja. Photovoltaikanlagen und Klimaanlagen sind das Traumpaar schlechthin. Um alle Vorteile der Photovoltaik auszunutzen, ist es wichtig, dass Produktion und Erzeugung synchron sind. Vor allem bei Photovoltaikanlagen in Kombination mit Klimaanlagen ist das der Fall. Wenn die Sonne scheint, laufen die Klimaanlagen auf Hochtouren und zusätzlich kommt hier ein zweiter positiver Effekt zum Tragen: für Klimaanlagen sind oft hohe Leistungsbereitstellungsgebühren zu bezahlen, welche durch eine Photovoltaikanlage ebenfalls deutlich gesenkt werden, wenn die Photovoltaikanlage richtig dimensioniert ist. Für die richtige Dimensionierung Ihrer Anlage machen Sie den kostenlosen Quick-Check.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss man die OeMAG Förderung beantragen?",
"answer": "Es gibt zwei offizielle Termine für die Ausschüttung der Gelder. Im Jahr 2020 sind das der 9. Jänner und der 11. März. Bis dahin müssen die Projekte fertig genehmigt und projektiert sein. Für die Anmeldung zur Förderung, melden Sie sich gerne bei uns unter [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich mir eine Photovoltaikanlage anschaffen?",
"answer": "Photovoltaik bietet als einzige stromerzeugende Technologie die Möglichkeit, ein eigenes Kraftwerk zu Hause oder im Unternehmen zu betreiben. Damit erreicht man eine Preisgarantie von 25 bis 35 Jahren sowie eine Teil-Unabhängigkeit vom konventionellen Energieversorger. Außerdem gehört Photovoltaik heute zu den günstigsten Energieformen. Somit lassen sich leerstehende Dachflächen effizient nützen. Nach teilweise zwei Jahren produzieren Photovoltaikanlagen klimaneutralen Strom.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Netzparität?",
"answer": "Das bedeutet, dass die Kosten von Strom aus erneuerbaren Energieträgern gleich viel betragen wie die Marktpreise von herkömmlicher elektrischer Energie.\r\nDabei gibt es verschiedene Stufen, die erreicht werden können: auf der ersten Ebene richtet man den Blick auf die Gleichheit mit dem Haushaltsstrompreis, der in Österreich 18 - 20 ct/kWh beträgt. Diese Ebene wurde bereits erreicht!\r\nAuf der zweiten Stufe findet sich der Gewerbe- und Industriestrompreis (Ö: 5 - 15 ct/kWh). Im Gewerbe wurde ebenfalls schon eine Netzparität erreicht. \r\nDie dritte Stufe bedeutet Gleichheit mit dem Preis, der an der Börse gehandelt wird. Dieser bewegt sich derzeit (2019) zwischen 3 - 6 ct/kWh. Dazu lässt sich festhalten, dass neue Großkraftwerke bereits auch in diesem Bereich Netzparität erreicht haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Solar Singularity?",
"answer": "Singularität wird in verschiedenen wissenschaftlichen Disziplinen verwendet. In diesem Fall wird der Fokus auf die Definition aus der Systemtheorie gerichtet. Dabei spricht man von Singularität, wenn eine kleine Ursache eine große Wirkung entfaltet. Von Solar Singularity (Solare Singularität) spricht man, wenn die Stromerzeugung aus Photovoltaik in Kombination mit Stromspeichern so günstig ist, dass diese zur Standardstromquelle wird. Einige KennerInnen der Branche sehen diesen Punkt für das Jahr 2020.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Photovoltaik?",
"answer": "Photovoltaik bedeutet, dass Sonnenlicht in Strom (elektrische Energie) umgewandelt wird. Dies passiert in der Solarzelle. Mehrere Solarzellen, die in Serie oder parallel geschalten sind, ergeben ein Solarmodul (Photovoltaikmodul).\r\nIn der Photovoltaik gibt es monokristalline Module, polykristalline Module und Dünnschichtmodule, wobei polykristalline Module den Weltmarkt beherrschen.\r\nEinen ausführlichen Artikel zum Thema Solarmodule und zur Abgrenzung gegenüber thermischen Solarkollektoren, finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Solarenergie?",
"answer": "Solarenergie bedeutet die Nutzung von Sonnenenergie zur Erzeugung von Wärme oder Strom.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Solarthermie?",
"answer": "Solarthermie bedeutet, dass Sonnenenergie direkt in thermische Energie, also Wärme, umgewandelt wird. \r\nDies geschieht über sogenannte Absorber und einfach gesagt ist es so als würde ein Gartenschlauch in die Sonne gelegt werden und sich erwärmen. Solarthermie wird für die Erwärmung von Warmwasser oder Heizungen verwendet.\r\nBei Solarthermie unterscheidet man zwischen Flachkollektoren und Vakuumröhrenkollektoren. Wie man die verschiedenen Kollektoren am besten erkennt, lesen Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen Photovoltaik und Solarthermie?",
"answer": "Photovoltaik erzeugt elektrischen Strom aus der Energie der Sonne. Solarthermie erzeugt Wärme, ebenfalls aus der Energie der Sonne. \r\nPhotovoltaik verwendet man, um Geräte mit Strom zu versorgen. Solarthermie erzeugt warmes Wasser, dass man zum Duschen oder für die Heizung verwendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen kW und kWp?",
"answer": "kW steht für Kilowatt und beschreibt die Leistung eines Gerätes. Es definiert, wie viel Energie (Einheit: 1000 Joule) in einem bestimmten Moment verbraucht oder erzeugt wird.\r\nkWp ist der Begriff für die Nennleistung einer Photovoltaikanlage und steht für Kilowatt peak. Diese Nennleistung hat aber nichts mit der Spitzenleistung zu tun, auch wenn der Begriff dies vermuten lässt. Es handelt sich um eine Leistung unter sogenannten “Standardtestbedingungen”:\r\n25 Grad Umgebungstemperatur\r\n1000 Watt Einstrahlung\r\n90 Grad Einstrahlungswinkel\r\nDas bedeutet auch, dass unter “besseren” Bedingungen, wenn es zum Beispiel kälter ist und die Sonne mehr als 1000 Watt stark strahlt, bspw. auch im März mehr als die Nennleistung produziert werden kann. Wichtig: die entscheidende Kennzahl, ob eine Anlage gut läuft sind nicht die kWp, sondern die daraus produzierten Kilowattstunden über ein Jahr gesehen und hier ist es wichtig wenig Verschattung und viele Sonnenstunden am Dach zu haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen kWp und kWh?",
"answer": "Ein kWp (Kilowatt peak) bezeichnet die Nennleistung eines Moduls. Wie viel Energie aus dem Modul herauskommt hängt davon ab, wie viele Stunden die Sonne darauf scheint. In Österreich produziert ein Feld von 1 kWp ca. 1000 kWh (Kilowattstunden) sauberen Strom.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Lebensdauer einer Photovoltaikanlage?",
"answer": "Grundsätzlich geht man bei Photovoltaikanlagen von einer Lebensdauer zwischen 20 bis 30 Jahren aus. Diesbezüglich spielt bei der Abnutzung vorwiegend die Witterung (Regen, Schnee etc.) eine Rolle. Außerdem produzieren Photovoltaikanlagen nach 1,5 bis 6 Jahren (je nach Art des Solarmoduls) die für die Herstellung benötigte Energie (siehe Amortisation). Das bedeutet, dass eine Solaranlage mehrfach jene Energie produziert, die man für die Herstellung benötigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kosten Photovoltaikanlagen?",
"answer": "Eine Faustregel für größere Anlagen lautet 1000,- EUR pro kWp für eine grobe Kostenschätzung. Die Preise von Photovoltaikanlagen hängen aber vor allem mit der Anlagengröße zusammen. 2008 zahlte man pro kWp noch etwa 5000 €, heute beläuft sich dieser Wert bei kleineren Anlagen auf etwa 1600,- EUR pro kWp. Bei Großanlagen zahlt man zum Teil schon weniger als 1000,- EUR pro kWp. Einen ausführlichen Artikel finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss man bei PV-Anlagen in Zusammenhang mit Brandschutz beachten?",
"answer": "Zu Beginn ist vorauszuschicken, dass durch Photovoltaikanlagen ausgelöste Brände sehr selten vorkommen (<0,01 %). Da passiert es weitaus öfter, dass Feuer durch Bügeleisen oder Kerzen entstehen. Ein Gefahrenherd besteht darin, dass Photovoltaikanlagen mit Gleichstrom funktionieren und man sie somit nicht einfach abstellen kann. Deshalb müssen PV-Anlagen in Österreich nach der R11 Richtlinie gebaut werden, welche den “Schutz der Einsatzkräfte” regelt. Bei großen Anlagen werden die umliegenden Feuerwehren direkt geschult und die Mindestabstände, wie bei jeder elektrischen Anlage definiert. Am anfälligsten sind die sogenannten DC-Stecker, die den produzierten Strom transportieren. Außerdem können Fehler bei der Installation der Anlage passieren, daher ist es wichtig, diese von gut geschulten und verlässlichen InstallateurInnen durchführen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn die PV-Anlage ausgedient bzw. Schäden hat?",
"answer": "Gleichzeitig mit der Geburtsstunde der Photovoltaik enstand auch der Abfallverband “PV-Cycle”.\r\nPrinzipiell existieren zwei Möglichkeiten:\r\n Bei kleineren Schäden beseitigt man diese und macht die Solarmodule wieder “fit”\r\n Man recycelt die Solarmodule, wobei man heute bereits über 80 % der verwendeten Stoffe wiederverwendet bzw. verwertet. Außerdem übersteigt der Wert der verwendeten Stoffe (Aluminium, Glas) die Kosten für den Abbau von neuen Anlagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Amortisationszeiten?",
"answer": "Man unterscheidet zwischen finanzieller und energetischer Amortisation. Von der finanziellen Amortisation spricht man, wenn sich die verursachten Investitionskosten mit den durch die Investitionen einhergehenden Ersparnissen ausgeglichen haben. Dies dauert meistens zwischen 8 und 10 Jahre. Ähnlich ist es bei der energetischen Amortisation. Eine Anlage hat sich dann energetisch amortisiert, wenn die Energie, die man zur Herstellung verwendete, die Anlage selbst wieder erzeugte. Diese beträgt, je nach Solarmodul (mono- bzw. polykristallin & Dünnschichtzellen) ca. 1,5 bis 6 Jahre.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Stromgestehungskosten?",
"answer": "Als Stromgestehungskosten bezeichnet man jene Kosten, die notwendig sind, um Energie in elektrische Energie umzuwandeln. Diese sind je nach Energieträger unterschiedlich und werden üblicherweise in Cent/kWh oder Euro/MWh angegeben.\r\nBei der Photovoltaik setzen sich Stromgestehungskosten aus Kapitalkosten, fixen und variablen Betriebskosten, Brennstoffkosten sowie der angestrebten Kapitalverzinsung über den Betriebszeitraum zusammen.\r\nDachgold verfügt über den ersten kostenlosen online Gestehungskostenrechner, der Ihnen nach Eingabe einer potenziellen PV-Anlagengröße (in kWp) kurzerhand eine Grobberechnung der jeweiligen Stromgestehungskosten macht. Für Energieberater, Planer und Architekten bieten wir außerdem eine einmalig kostenpflichtige Variante des Gestehungskostenrechners an, welche beinahe punktgenaue Berechnungen zulässt. Zusätzlich hierzu bieten wir gelegentlich ein Ausbildungsformat, das dem Umgang mit dem Rechner gewidmet ist und die neueste Version des Gestehungskostenrechners beinhaltet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile von Photovoltaik gegenüber fossilen Energieträgern?",
"answer": "Fossile Energieträger erschöpfen sich im Laufe der Zeit. Heute zehren wir von Ressourcen, die sich über die Jahrmillionen gebildet haben. Die Sonne steht als unerschöpflicher Energielieferant zur Verfügung, außerdem werden bei der Erzeugung von Sonnenstrom keine CO2 Emissionen ausgestoßen, wie dies bei Kohle, Gas oder Erdöl der Fall ist. Zudem ist hauseigener Sonnenstrom heute oftmals günstiger ist als der Strom vom Netz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile von Photovoltaikanlagen?",
"answer": "Photovoltaikanlagen sind heute schon sehr kostengünstig. Sie tragen dazu bei die Stromkosten privat oder in Unternehmen zu senken. Außerdem handelt es sich um eine erneuerbare Energieform, was schlussendlich zu sinkenden CO2-Emissionen führt. Somit kann jeder einen Beitrag zum Klimaschutz leisten. Des Weiteren erreicht man eine gewisse Unabhängigkeit vom Strommarkt, da man den Strom großteils dort verbraucht, wo man ihn erzeugt. Somit ist man auch gegen zukünftige, steigende Strompreise besser abgesichert. Durch die normalerweise sehr geringen Wartungsarbeiten fallen auch in diesem Zusammenhang die Kosten nicht stark ins Gewicht. Es handelt sich zudem um eine lautlose Energiequelle, die keine Emissionen ausstößt. Auch die Energie, die für die Herstellung verwendet wird, produziert eine Photovoltaikanlage nach wenigen Jahren wieder (siehe energetische Amortisationszeiten). Ein nächster wichtiger Schritt wäre der Ausbau und die Förderung von Stromspeichern, um überschüssige Energie speichern zu können. Diese könnte ansonsten auch ins Netz eingespeist werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich verwenden? Monokristalline oder Polykristalline Module?",
"answer": "Monokristalline Module sind etwas flächeneffizienter und lichtempfindlicher als polykristalline Module, wobei Polykristalline meistens etwas günstiger sind. \r\nWenn also wenig Fläche zur Verfügung steht, werden monokristalline Module verwendet und wenn genug Fläche vorhanden ist eher polykristalline Module.\r\nEinen ausführlichen Artikel zum Thema gibt es hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Arten von Solarzellen gibt es und welche Wirkungsgrade erzielen diese?",
"answer": "Generell unterscheidet man mono- und polykristalline Solarzellen sowie Dünnschichtzellen. Monokristalline Solarzellen haben die höchsten Wirkungsgrade (> 20 %), dafür sind sie in der Herstellung energieintensiver und somit etwas teurer. Bei polykristallinen ist der Wirkungsgrad ein wenig geringer (15-20 %), ebenso wie der Energieaufwand in der Produktion. Dünnschichtzellen haben einen Wirkungsgrad zwischen 5 - 10 %, der Flächenverbrauch für die Aufstellung der Solarmodule (zurückzuführen auf den geringen Wirkungsgrad) ist höher.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Eigenverbrauchsquote ist bei PV-Anlagen privat möglich?",
"answer": "Im Haushaltsbereich hängt der Grad der Eigennutzung vor allem davon ab welche Verbraucher es im Sommer gibt. Gibt es große Sommerverbraucher, wie eine Klimaanlage oder eine Schwimmbadpumpe, können die Werte bei einer gut dimensionierten Anlage auch Richtung 80 % Eigenverbrauch gehen. Klassische Haushaltsanlagen ohne Sommerverbraucher liegen jedoch eher bei 20 %, da untertags zu wenige Verbraucher laufen. In solchen Fällen kann es sich lohnen die PV-Anlage noch größer zu dimensionieren und über einen Einspeisetarif die überschüssige Energie über den Gestehungskosten bezahlt zu bekommen. Für eine Berechnung melden Sie sich beim Quick-Check an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Eigenverbrauchsquote ist bei Unternehmen möglich?",
"answer": "Dies unterscheidet sich je nach Größe, Interesse und Produktion des Betriebes. Prinzipiell lässt sich festhalten, dass Unternehmen (verschiedenster Größe) in Photovoltaik investieren, da der Strompreis fix kalkulierbar ist und schon heute günstiger als der konventionelle Strom vom Netz. Die Eigenverbrauchsquote unserer KundInnen reicht beispielsweise von ungefähr 20 % bis zu 100 %. Natürlich wäre es auch möglich, eine Photovoltaikanlage zu errichten und bei vorhandenen Möglichkeiten den gesamten Strom ins Netz einzuspeisen, um den Einspeisetarif zu generieren. Jedoch ist es gerade im produzierenden Gewerbe günstig Sonnenstrom zu verwenden, da er genau dort erzeugt wird, wo er auch verbraucht wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fördermodelle für PV gibt es generell?",
"answer": "International haben sich für Photovoltaikanlagen vor allem vier Fördersysteme etabliert.\r\nInvestitionszuschüsse, die sich entweder an der Erzeugungsleistung oder an den Investitionskosten der gesamten Anlage orientieren.\r\nPreisbasierte Einspeisevergütungen ins Stromnetz, die über dem Marktpreis liegen.\r\nPreisbasierte Prämien, bei denen Zuschläge auf den Marktpreis bei Einspeisung ins Netz vergeben werden.\r\nMengenorientierte Ausschreibungen, bei denen man die zu erreichende Menge an erneuerbarer Energie festgelegt und anschließend auktioniert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fördermodelle für PV kommen aktuell in Österreich zur Anwendung?",
"answer": "In Österreich vergibt man aktuell Einspeisevergütungen kombiniert mit Investitionszuschüssen. Da dieses System jedoch im Hinblick auf die Höhe der jährlichen Ausbaumengen unzureichend war, wäre es zielführend, ein anderes Modell einzuführen. \r\nDie Förderung von PV-Anlagen sollte je nach Anwendungsart unterschiedlich ausgestaltet sein. Aufgrund der Anwendungsmöglichkeiten und der resultierenden Anlagengröße empfehlen Experten variable Marktprämien (aufgegliedert nach Anlagengröße) kombiniert mit Investitionszuschüssen. Variabel bedeutet, dass sich die Prämie ständig an den sich verändernden Strompreis anpasst. Weiters bedarf es ein funktionierendes Fördersystem für Stromspeicher.\r\nNähere und ausführlichere Informationen zum Thema Photovoltaik Förderung finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Rahmenbedingungen setzt die Politik in Österreich speziell zum Ausbau von PV?",
"answer": "Grundsätzlich gibt es bundesweite Förderungen (OeMAG & KLIEN) sowie in manchen Bundesländern Landesförderungen zum Ausbau von Photovoltaik und Stromspeichern.\r\nErst dieses Jahr wurde die Eigenstromsteuer für Photovoltaikanlagen abgeschafft, die sich zuvor auf 1,5 ct/kWh belief. Weiters wurde im September dieses Jahres (2019) eine Aufstockung der Förderungen für die Photovoltaik von 36 Mio.€ bis zum Jahr 2022 beschlossen.\r\nWeitere wichtige Schritte beziehen sich auf einen Abbau der Bürokratie bzw. eine Vereinheitlichung ebendieser sowie eine starke Reduzierung von fossilen Förderungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Rahmenbedingungen setzt die Politik zum Ausbau von erneuerbaren Energien in Österreich?",
"answer": "Durch die Ratifizierung des EU Klima- und Energiepaketes hat Österreich festgesetzt, den Anteil Erneuerbarer Energien am Gesamtenergieaufkommen bis 2030 auf 34 % zu erhöhen. Dies passiert in erster Linie durch die Subventionen von derartigen Technologien (Wasser, Wind, Sonne, Geothermie). Beispielsweise konnten im Jahr 2016 über 30 Mio. Tonnen CO2-Äquivalente eingespart werden. (Gesamtausstoß Österreich: ca. 80 Mio. Tonnen). Kritisch beurteilt wird, dass jährlich immer noch Milliarden in die Förderung von fossiler Energie fließen, was den Wettbewerb verzerrt und den Ausbau von Erneuerbaren hemmt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Anteil hat Photovoltaik am österreichischen und weltweiten Strommarkt?",
"answer": "In Österreich beträgt der Anteil der erneuerbaren Energien am österreichischen Strommix 72 %, wobei der Großteil auf die Wasserkraft entfällt (56 %). Der Photovoltaik kommen lediglich nur 1,88 % zu. Am Anteil der erneuerbaren Energien beträgt der Photovoltaikanteil in etwa 1 %. (Daten Ende 2016).\r\nWeltweit waren im Jahr 2018 Photovoltaikanlagen mit einer Leistung von ca. 500 Gigawatt (GW) installiert. Dies entspricht ungefähr 2 % der weltweiten Stromerzeugung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Nutzen erfüllen Wechselrichter bei PV-Anlagen?",
"answer": "Eine Photovoltaikanlage erzeugt Gleichstrom. Das bedeutet, dass der Strom (Elektronen, Protonen, Ionen) konstant in eine Richtung fließen (vom (+) Pol zum (-) Pol . Ändert sich die Bewegungsrichtung hingegen periodisch, spricht man von Wechselstrom. Ein Wechselrichter wandelt den produzierten Gleichstrom in Wechselstrom um, um ihn im Alltag nutzen zu können. Man kann in diesem Zusammenhang von der Schnittstelle zwischen der Photovoltaikanlage und dem Netz sprechen. Der Wechselrichter ist für die ideale parametrische Ausrichtung beider Komponenten zuständig und steuert bzw. beeinflusst diese.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Strompreis kann man mit einer PV-Anlage ersetzen?",
"answer": "Mit einer Photovoltaikanlage kann man den variablen Strompreis ersetzen. Dabei handelt es sich um jenen Strompreis, der in einem Haushalt, einem Gewerbe oder einer Industrie anfällt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Dach eignet sich am besten für Photovoltaik?",
"answer": "Jedes Dach, welches nach Süden, Osten oder Westen ausgerichtet ist. Auch Flachdächer eignen sich hervorragend. Wenn man vor der Wahl steht, welche Dacheindeckung man für eine künftige PV-Anlage wählen soll, sind Blechfalzdächer mit leichter Neigung nach Süden oder Flachdächer, bei denen alle Aufbauten im Norden platziert sind am besten geeignet. Aber auch Ost-West Dächer mit leichter Neigung bringen sehr gute Erträge und hohen Eigenverbrauch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Potenziale gäbe es insgesamt im Bereich Photovoltaik? (energetisch & technisch)",
"answer": "Betrachtet man das Potenzial, so muss man zwischen theoretischem und technischem Potenzial unterscheiden. Das theoretische Potenzial ergibt sich durch die zur Verfügung stehende Energiemenge. Grundsätzlich erreicht die Erde durch die Sonne pro Tag so viel Energie, dass wir unseren Energieverbrauch für 8 Jahre decken könnten. Das theoretische Potenzial ist mit einer 2850-fachen Menge (im Vergleich zum jetzigen Standpunkt) bei der Solarenergie mit Abstand am größten. \r\nErgänzend dazu ist es unabdingbar, sich das technische Potenzial vor Augen zu führen. In dieses fließen neben strukturellen, technologischen und ökologischen Problematiken auch räumliche Gegebenheiten, sprich wie viel Fläche für einen Energieträger zur Verfügung steht. Bis 2050 könnte die Sonne das 19,4-fache an Energie zur Verfügung stellen, nächstes Jahr bereits das 10-fache.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer erledigt die Planung der Photovoltaikanlage?",
"answer": "Die Profis von 10hoch4 arbeiten ein individuelles Angebot für Sie aus. Dafür überprüfen sie die Vor-Ort die Gegebenheiten und rechnen alle möglichen Nebenkosten mit ein, damit es keine Überraschungen gibt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann mir den Eigenverbrauch für Photovoltaik berechnen?",
"answer": "Die Berechnung Ihres Eigenverbrauchs machen wir in einem ersten Schritt beim Quick-Check. Schon beim ersten Termin wissen Sie also, wie viel des produzierten Stroms Sie selbst verwenden können. Detalliert wird der Eigenverbrauch bei der Lastprofilanalyse berechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer oder was ist die OeMAG?",
"answer": "Durch die 2006 eingerichtete staatliche Abwicklungsstelle für Ökostrom (OeMAG) wird die Gesetzeskonformität der Anträge für neue Ökostromanlagen geprüft und kontrolliert. Grundsätzlich gilt es weiter festzustellen, ob ausreichend Förderkontingent für neue Anträge verfügbar sind. Als Fördermittel wird hauptsächlich die Ökostrom-Tarifförderung vergeben, welche im bundesweit gültigen Ökostromgesetz geregelt ist. Bei der Photovoltaik gilt diese Förderung für alle Anlagen, die größer als 5 kWp sind. Die Auszahlung des Fördertarifs erfolgt nur bei eingespeistem Strom. Bei produziertem Strom, den man selbst verbraucht, erfolgt keine Auszahlung.\r\nNach der Einspeisung des geförderten Stroms ins Netz verkauft man diesen über die OeMAG zum Marktpreis anteilig an die Stromhändler. Wie viel Ökostrom ein Stromhändler letztendlich zugewiesen bekommt, hängt davon ab, wie viel Strom er an seine Endverbraucher liefert, also wie groß sein Marktanteil ist. Die wesentliche Finanzierung der OeMAG-Förderung erfolgt seit Juli 2012 einerseits durch die Endverbraucher, die die Ökostrompauschale und den Ökostromförderbeitrag zahlen müssen und andererseits durch die Stromhändler, die die Kosten für Strom- und Herkunftsnachweise an die OeMAG abführen müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bekomme ich eine Planung für meine Photovoltaikanlage?",
"answer": "Nach dem Vor-Ort Termin bekommen Sie eine schlüsselfertige Planung, also inklusive Statikbericht, Lastprofilanalyse und Energieertrag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktionieren Photovoltaikanlagen?",
"answer": "Photovoltaikanlagen bestehen hauptsächlich aus Silizium. Zudem gibt es eine obere Schicht aus Phosphor (5 Außenelektronen) und eine untere Schicht aus Bor (3 Außenelektronen). Durch die ungerade Anzahl an Elektronen entsteht in der Mitte eine Grenzschicht aus Bor, oben bildet sich ein Pluspol, unten ein Minuspol. Ganz außen wird jeweils ein leitendes Metall montiert, welche durch ein Kabel verbunden sind. Treffen nun die Photonen der Sonne darauf, treibt dies die Elektronen an, die immer von unten nach oben fließen. Somit entsteht ein Zyklus und damit elektrischer Strom. Einstein bekam übrigens für die Entdeckung dieses Effekts den Nobelpreis, nicht für die Relativitätstheorie.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert eine PV-Inselanlage?",
"answer": "Eine Inselanlage erzeugt in derselben Weise Strom über Solarmodule, wie PV-Anlagen, die ans Netz angeschlossen sind.\r\nDer Unterschied: Inselanlagen verbrauchen den Strom entweder sofort oder speichern ihn in sogenannten Akkumulatoren. An diese ist ein Laderegler angeschlossen, um Überladungen zu vermeiden. Inselanlagen verwendet man, wenn die Möglichkeit des Anschlusses ans öffentliche Stromnetz nicht gegeben ist. Weitere Beispiele hierfür wären Ferienunterkünfte, die man nur in bestimmten Saisonen nutzt oder Berghütten. Inselanlagen in Gebieten mit guter Netzversorgung sind meistens nicht wirtschaftlich, langsam kommen jedoch Systeme auf den Markt, die zumindest kleine Bereiche im Haus im Notfall versorgen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß muss meine Anlage für den optimalen Eigenverbrauch sein?",
"answer": "Dies ist abhängig von Verbrauch und Größe des Haushalts. Ein Beispiel eines durchschnittlichen 4-Personen-Haushalts: Im Durchschnitt geht man dabei von einem jährlichen Stromverbrauch von etwa 3100 kWh bis zu 7300 kWh aus. Dabei spielen viele Faktoren eine wesentliche Rolle: wird das Warmwasser auch mit Strom aufbereitet? Wie viele Personen sind wie oft zu Hause? Wann wird der Strom hauptsächlich verbraucht (ganzer Tag oder nur abends)? Dies würde Leistungen zwischen 3 kWp bis 7 kWp entsprechen. Sollten Sie Interesse an einer Solaranlage haben, ist es ratsam, im Planungs- und Installationsprozess professionelle Hilfe hinzuzuziehen. Diese kann Ihnen dabei helfen, den jährlichen Stromverbrauch sowie die damit einhergehenden Stromkosten zu analysieren, eine potenzielle Anlage zu dimensionieren, Förderungen zu berücksichtigen und damit die Kosten gegenüberzustellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Betriebskosten einer PV-Anlage?",
"answer": "Als Faustformel gilt: die Betriebskosten entsprechen in etwa 1 - 2 % der Investitionskosten pro kWp. Ein Beispiel: Hat man 1300 €/kWp bezahlt, belaufen sich die Betriebskosten auf etwa 13 €/kWp. Bei einem durchschnittlichen 4-Personen-Haushalt mit einer 5 kWp Anlage wären dies insgesamt 65 €. Diese sind aber eher als Rücklage für den Austausch des Wechselrichters nach ca. 12 Jahren zu betrachten. Bei Anlagen in Unternehmen müssen außerdem je nach Betriebsanlage, Überprüfungsprotokolle von einem Elektriker zu erstellen. Die Frage der Betriebskosten ist sehr stark von der Anlage abhängig und je besser und störungsfreier die Anlage gebaut ist, desto geringer sind die Betriebskosten.Wenn Sie einen grundsätzlichen Überblick über die Kosten von Photovoltaikanlagen haben wollen, klicken Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist und wie könnte die Steuerlandschaft bezüglich Photovoltaik gestaltet werden?",
"answer": "2014 hat der Verband Photovoltaic Austria durch eine Petition erreicht, einen Freibetrag von 25.000 kWh politisch festzusetzen. Danach waren pro kWh 1,5 ct zu entrichten. Diese wurden im September dieses Jahres (2019) ebenfalls abgeschafft, um weitere Anreize für die Investitionen in eine Photovoltaikanlage zu schaffen. Weitere wichtige Schritte bezüglich eines anreizorientierten Steuersystems für erneuerbare Energien wären eine Senkung der Mehrwertsteuer auf eben diese, die Abschreibedauer wäre anzupassen und das Steuersystem an sich zu ökologisieren, um für umweltfreundliche Technologien finanzielle Vorteile zu schaffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Solarpotenzial prüfen lassen?",
"answer": "Ihr Solarpotenzial können Sie schnell und einfach mit dem Flachdachchecker prüfen oder ganz unkompliziert über unseren Quick-Check.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine mögliche Photovoltaikförderung ausrechnen?",
"answer": "Am besten Sie vereinbaren einen Quick-Check und wir ermitteln die Förderhöhe für Sie bei einem kostenlosen Ersttermin. Einen Artikel zum Thema Förderungen von Photovoltaik finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie setzen sich die Kosten einer Photovoltaikanlage zusammen?",
"answer": "Die Kosten teilen sich grundsätzlich in fixe und variable Kosten, wobei die Fixkosten mit zunehmender Anlagengröße immer schwächer ins Gewicht fallen. Grundsätzlich rechnet man laut einer Studie der TU Wien aus 2018 pro Photovoltaikanlage mit Fixkosten von etwa 3500 EUR. Dazu gehören beispielsweise Kostenpunkte wie Genehmigungen oder die Projektentwicklung.\r\nBeispiel: Für einen 4-Personen-Haushalt benötigt man ca. eine 5 kWp leistungsstarke Anlage. Die Gesamtkosten betragen in etwa 9000 EUR, wobei die variablen Kosten 5500 EUR ausmachen. Für ein mittelständisches Unternehmen werden in etwa 50 kWp veranschlagt, dabei belaufen sich die Gesamtkosten auf ungefähr 55.000 EUR (3500 EUR fixe Kosten, der Rest variable Kosten). \r\nDen größten Kostenunterschied macht mittlerweile die Wahl der Unterkonstruktion und der Zugang aufs Dach aus. Am günstigsten ist der Bau auf Blechfalzdächern, am teuersten ein südlich aufgeständerte Flachdachkonstruktion. \r\nHier zu unserem ausführlichen Kostenartikel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie setzt sich der Strommix in Österreich grundsätzlich zusammen?",
"answer": "Der Strommix in Österreich kommt zu 72 % aus erneuerbaren Energien (56 % Wasser, 16 % Wind, 2 % Photovoltaik etc.) sowie zu 28 % aus thermischen Kraftwerken. (Daten 2016).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie vergleiche ich ein Angebot für eine Photovoltaikanlage?",
"answer": "Wir haben ein eigenes Infoblatt für den Angebotsvergleich, welches wir gemeinsam mit dem Angebot übermitteln. Denn der Vergleich von zwei Angeboten kann durchaus kompliziert sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Energie liefert die Sonne?",
"answer": "Der Weltenergieverbrauch wird im Jahr 2020 auf etwa 600 Exajoule geschätzt. Die Sonne liefert pro Jahr das ungefähr das 10.000 fache davon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Fläche wird für eine 1 kWp PV-Anlage benötigt?",
"answer": "Die Faustformel dafür lautet 10 m2/kWp. Als reine Modulfläche sind es je nach Leistung des Moduls 5 - 7 m2/kWp, jedoch führen Störobjekte oder Wartungsgänge meist zu einem teilweisen Wegfall der Dachfläche, was zu Durchschnittswerten von ca. 14 m2/kWp benötigter Dachfläche auf einem Flachdach führt. Bei Schrägdächern ohne Aufbauten ist diese Zahl geringer. Ist das Dach groß genug, möchte aber selbst nicht investieren, kann man Dachfläche auch vermieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Solarpotenzial hat mein Dach?",
"answer": "Eine Faustregel lautet, dass für ein kWp 10 m2 Dach nötig sind. Die Bandbreite geht von 5-15 m2/kWp je nachdem wie leistungsfähig das Modul ist oder wie viel Abstand zwischen den Modulen nötig ist. Eine schnelle Analyse liefert der Flachdachchecker, ganz genau wissen Sie es nach dem Quick Check.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Strom produziert eine 1 kWp Photovoltaikanlage pro Tag?",
"answer": "Dies ist vor allem von verschiedenen Faktoren, wie Standort, Einstrahlung, Neigung zur Sonne oder Effizienz der Module abhängig. Grundsätzlich rechnet man pro kWp mit einer Erzeugung von 1000 kWh pro Jahr. Dies würde in etwa 2,7 kWh/Tag und dem durchschnittlichen Verbrauch einer Person in einem 4-Personen Haushalt entsprechen. Leider werden die 2,7 kWh nicht übers Jahr verteilt produziert, sondern der Großteil davon im Frühjahr und Sommer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet die Planung der Photovoltaikanlage?",
"answer": "Die Angebotserstellung alleine kostet 100 € und die komplette Detailplanung mit Wirtschaftlichkeitsberechnung und Lastprofilanalyse beläuft sich auf 480 €.\r\nNachdem der Auftrag allerdings fixiert ist, rückerstatten wir dieses Geld.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet eine Photovoltaikanlage pro Quadratmeter?",
"answer": "Je nach Größe der Anlage zwischen 100,- EUR und 200,- EUR pro Quadratmeter. \r\nKleinere Anlagen (ca. 50 m2 Fläche): 200,- EUR pro Quadratmeter.\r\nMittlere und größere Anlagen (ab 200 m2) zwischen 100,- EUR und 150,- EUR pro Quadratmeter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet eine Photovoltaikanlage pro Quadratmeter?",
"answer": "Je nach Größe der Anlage zwischen 100,- EUR und 200,- EUR pro Quadratmeter. \r\nKleinere Anlagen (ca. 50 m2 Fläche): 200,- EUR pro Quadratmeter.\r\nMittlere und größere Anlagen (ab 200 m2) zwischen 100,- EUR und 150,- EUR pro Quadratmeter. \r\nEine genauere Beschreibung rund um Kosten von Photovoltaikanlagen finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel kostet eine Photovoltaikanlage?",
"answer": "Die Kosten einer Photovoltaikanlage sind stark abhängig von der Größe der Anlage. Während kleine Haushaltsanlagen noch immer knapp 1800,- EUR/kWp kosten. Liegt man bei Großanlagen schon bei deutlich unter 1000,- EUR/kWp. Einen detaillierten Artikel zu den Kosten finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel wird von meiner Photovoltaikanlage gefördert?",
"answer": "Es gibt zahlreiche Fördermöglichkeiten und wir suchen für alle Kunden die beste Fördermöglichkeit. Prinzipiell liegen die Fördersätze, je nach Anlagengröße, zwischen 10-30 %. In vielen Fällen gibt es zusätzlich einen Tarifförderung für den Überschussstrom, welches den Anteil erheblich erhöhen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Kilowattstunden (kWh) produzieren 1 kWp?",
"answer": "In Österreich liegt der Durchschnittswert pro Jahr bei 1000 kWh/kWp. Je nach Aufständerung und Standort können es 900 - 1100 kWh pro Jahr sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird die für die Produktion einer Photovoltaikanlage benötigte Energie je wieder produziert?",
"answer": "Ja! Man spricht von der energetischen Amortisation. Diese sagt aus, wann die Photovoltaikanlage, die für die Herstellung notwendige Energie, selbst wieder erzeugt hat. Das dauert zwischen 1,5 und 6 Jahre. Für ein genaues Ergebnis ist es wichtig, dass man die gesamte Wertschöpfungskette betrachtet. Außerdem ist zu bedenken, dass die Lebensdauer zwischen 25 und 30 Jahre liegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo bekomme ich eine Lastprofilanalyse?",
"answer": "Die Lastprofilanalyse ist Teil unserer Detailausarbeitung, welche Sie nach dem Quick-Check bestellen können und kostet gemeinsam mit der Wirtschaftlichkeitsberechnung und der Planung 480,- EUR.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo bekomme ich eine Verschattungsanalyse?",
"answer": "Die Verschattungsanalyse ist Teil unserer Detailausarbeitung, welche Sie nach dem Quick-Check bestellen können und kostet gemeinsam mit der Wirtschaftlichkeitsberechnung, der Lastprofilanalyse und der Planung 480,- EUR.",
"language": "de"
}
]
|
477,761 | de | 65 | fob-paderborn.de | [
{
"question": "Bestehen Aufgaben nach der Reise?",
"answer": "Nur ein paar:\r\n\r\n \tNachgespräch mit Reiseteilnehmer(n) führen und fragen wie die Reise war\r\n \tReiseauswertung\r\n \tReisekostenerstattung",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich über den Verein versichert?",
"answer": "Du bist selbstverständlich über den Verein unfallversichert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wen ist die Teamertätigkeit geeignet?",
"answer": "Für alle, die gern Reisen, Menschen kennen lernen, Zeit in Gemeinschaft verbringen möchten und bei Bedarf unterstützend zur Seite stehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es beim FoB Weiterbildungsmöglichkeiten?",
"answer": "Natürlich! Denn die Aus- und Weiterbildung ist zentraler Bestandteil des FoB. Aktuell haben wir im Angebot:\r\n\r\n \t\r\n\r\n \tBasisschulung\r\n\r\n\r\n\r\nEinführung in die Tätigkeit als Reisebegleiter\r\n\r\n \t\r\n\r\n \tReiseleiterschulung\r\n\r\n\r\n\r\nWeiterbildung zur Reiseleitung\r\n\r\n \t\r\n\r\n \tFahrsicherheitstraining\r\n\r\n\r\n\r\nFahrtraining mit Kleinbussen in Kooperation mit dem ADAC Ostwestfalen-Lippe e.V. Alle wichtigen Informationen rund um unsere Angebote findest du in unserem aktuellen Schulungsprogramm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Bewerbungsfrist?",
"answer": "Deine Bewerbung wird zu jeder Zeit gern gesehen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Bezahlung?",
"answer": "Wir honorieren sehr gern deine ehrenamtliche Tätigkeit. Dies wird über die sogenannte Übungsleiterpauschale verrechnet.Die geldliche Wertschätzung variiert nach Anzahl der begleiteten Fahrten, sowie deinen Kompetenzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Plattform, über die ich mit anderen Teamern in Kontakt treten kann?",
"answer": "Klar!\r\nDie gesamte Kommunikation mit uns, deiner Reiseleitung und den anderen Teamern läuft über die Plattform Slack. Weitere Informationen dazu findest hier.\r\nDer Download der Slack-App auf deinem Handy ist daher Voraussetzung, um alle wichtigen Informationen zu erhalten und miteinander kommunizieren zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen festes Reiseprogramm?",
"answer": "Nein, es ist euer Urlaub und den sollt ihr nach den Wünschen eurer Teilnehmer gestalten und ausleben dürfen. Auf einigen Reisen gibt es aber tolle Inklusivleistungen, d.h. feste Programmpunkte ?",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es noch andere Weiterbildungsmöglichkeiten als die Basisschulung?",
"answer": "Neben Basisschulungen bieten wir aktuell folgende Weiterbildungen an:\r\n\r\n \tFahrsicherheitstraining\r\n \tReiseleiterschulung",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich benötige keine Unterstützung. Kann ich trotzdem Mitglied werden?",
"answer": "Sie können auch gerne als Fördermitglied in unseren Verein eintreten. Durch Ihre Unterstützung leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu unserer Arbeit und helfen Menschen mit Behinderungen auf dem Weg zu einer selbstbestimmten Urlaubsgestaltung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin kein Teamer, kann ich trotzdem an Schulungen teilnehmen?",
"answer": "Jeder kann an unseren Schulungen teilnehmen. Weitere Details findest du in unserem Schulungsprogramm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich komme nicht aus Paderborn oder dem Umkreis. Kann ich trotzdem mitmachen?",
"answer": "Sehr gern!\r\n\r\nUnsere Teamer kommen aus dem gesamten Bundesgebiet. Wir freuen uns über jeden, der sich bei uns einbringen möchte, egal woher.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich weiß noch nicht, wann ich Zeit habe mitzureisen. Kann ich mich trotzdem schon bewerben?",
"answer": "Wir freuen uns immer über deine Bewerbung! \r\nNatürlich weißt du schneller wohin es für dich geht, wenn du bereits Zeiträume nennen kannst, ansonsten finden wir eben etwas später deine passende Reise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es ein Problem, dass ich nicht aus Paderborn komme?",
"answer": "Nein, da unsere Reisen schließlich auch überall hingehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Praktikumsbescheinigung bekommen?",
"answer": "Gerne stellen wir dir eine Bescheinigung deiner Tätigkeiten bei uns im Verein aus. Sprich uns einfach an: Kontakt",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich als Reisebegleiter bewerben, auch wenn ich bereits einen/mehrere (Neben-) Jobs habe?",
"answer": "Selbstverständlich darfst du das und wir freuen uns bereits darauf!\r\n\r\nAchte nur darauf, dass du über die Übungsleiterpauschale honoriert wirst und da dürfen deine Einnahmen gemäß § 3 Nr. 26 EStG nicht höher als 2.400 € im Kalenderjahr sein, damit sie steuer- und sozialversicherungsfrei sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich auch ohne besondere Vorkenntnisse im Umgang mit Menschen mit Behinderung bewerben?",
"answer": "Natürlich, denn wir freuen uns über jeden, der sich bei uns engagieren möchte – ob mit oder ohne Vorkenntnisse.\r\n\r\nUnd außerdem bereitet dich unsere Basisschulung speziell auf deinen ersten Einsatz vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mir die Reisezeit als Praktikum anrechnen lassen?",
"answer": "Von uns aus klar!\r\nAnsonsten hängt es natürlich von den jeweiligen Praktikumsbestimmungen deiner Einrichtung (Schule/ Uni/ Ausbildungsstelle) ab.\r\nGrundsätzlich wird die Reisezeit mit 12 h/Tag angerechnet, wobei Hin- und Rückreisetag jeweils als halbe Tage (= 6h) zählen.\r\n\r\nSprich uns einfach an: Kontakt",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit einem/r Freund/in zusammen verreisen?",
"answer": "Wir versuchen alles möglich zu machen. ? Sprich uns einfach an!",
"language": "de"
},
{
"question": "Lerne ich meine mitreisenden Teamer vorher kennen?",
"answer": "Persönlich nein, aber: Wir stellen dir und deinem Reiseteam eine Kommunikationsplattform mit Slack zur Verfügung, wo ihr euch bereits Wochen vorher kennenlernt und die Reise plant. Deine Teilnehmer lernst du über ein telefonisches Gespräch kennen. Einen Abend vor Reisebeginn lernst du dein Reiseteam in Paderborn persönlich kennen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich Kleinbusse fahren?",
"answer": "Ja, die Bereitschaft solltest du auf alle Fälle mitbringen!\r\nWir bieten in Kooperation mit dem ADAC Ostwestfalen-Lippe e.V. Fahrsicherheitstrainings an, sodass du mit dem Bulli vertraut bist!",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich an der Basisschulung teilnehmen, wenn ich bereits Erfahrung im Bereich Pflege und Begleitung von Menschen mit Behinderung habe?",
"answer": "Ja!\r\nWichtige Reiseabläufe werden in dieser Schulung genauso behandelt, wie der für uns wichtige Umgang mit den Reiseteilnehmern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich an einer Basisschulung teilnehmen?",
"answer": "Ja!\r\nJeder Reisebegleiter absolviert diese Schulung bevor es auf die erste Reise geht.\r\nPositiver Nebeneffekt: du lernst schon andere Teamer kennen, die dasselbe Interesse wie du haben und vielleicht zusammen mit dir auf Reise gehen werden!",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich für Unterkunft und Verpflegung selbst Sorgen bzw. aufkommen?",
"answer": "Nein, da die Kosten rund um die Reise von uns getragen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich für die Reise bezahlen?",
"answer": "Nein, da die Kosten rund um die Reise von uns getragen (Vorabübernachtung, Unterkunft, Verpflegung, Flug) werden.\r\n\r\nWas deine Reisekosten nach Paderborn angeht, so schau hier: „Wie wird meine Anreise organisiert, wenn ich nicht direkt aus Paderborn komme?“",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich für die Schulungen bezahlen?",
"answer": "Als Teamer des FoB zahlst du lediglich eine Eigenbeteiligung, den Großteil der Schulungskosten übernehmen wir für dich. Weitere Details findest du in unserem Schulungsprogramm.\r\n\r\n \tFahrsicherheitstraining\r\n \tReiseleiterschulung",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich mich bei den Schulungen selbst um Unterkunft und Verpflegung kümmern?",
"answer": "Nein, das übernehmen wir für dich ?",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich mir Slack als App auf mein Handy runterladen?",
"answer": "Ja!\r\nDenn die Reiseorganisation sowie jegliche Kommunikation laufen ausschließlich über die kostenlose App Slack.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich zwangsläufig vor Beginn der Reise nach Paderborn?",
"answer": "Ja, denn die Reisen beginnen mit einem Vortreffen in Paderborn und du willst doch endlich dein Reiseteam kennenlernen, oder?! Auch eine Übernachtung haben wir für dich organisiert ? Bei Flugreisen gibt es kein Vortreffen in Paderborn. Ihr könnt von euern Heimartorten direkt zum Flughafen reisen. Die Flugzeiten werden euch natürlich frühzeitig bekannt gegeben, sodass entsprechend Zugticktest gebucht werden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Neu beim FoB? Deine ersten Schritte, nachdem du als Teamer aufgenommen wurdest:",
"answer": "Reiseangebote werden persönlich mit Dir besprochen\r\n \tDen Rahmenvertrag schickst du online an uns zurück\r\n \tMit unserem Formular beantragst du kostenlos ein Führungszeugnis und schickst dies per Mail an uns\r\n \tSchicke deine Anmeldung zur Basisschulung online zu",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind alle Reisebegleiter ehrenamtlich tätig?",
"answer": "Ja! Und das mit Herz und Seele ?\r\nWir können dafür nur immer wieder Danke sagen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind auf den Reisen ausgebildete/ pädagogische Fachkräfte?",
"answer": "Nein, jeder Ehrenamtliche ist bei uns gut vorbereitet. Trotzdem kann es sein, dass ein Teammitglied eine Ausbildung in dem Bereich absolviert oder abgeschlossen hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann bekomme ich das Honorar für die Reisebegleitung?",
"answer": "Immer zum 15. des Folgemonats!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann lerne ich meine(n) Teilnehmer kennen?",
"answer": "Etwa zwei Monate vor der Reise erfährst du welche/n Teilnehmer du begleitest. Wir stellen dir alle wichtigen Informationen zur Verfügung, sodass du im Anschluss ein Telefongespräch mit deinem/n Teilnehmer/n führen kannst. In dem Gespräch lernt ihr euch das erste Mal kennen und könnt alle Fragen bezüglich eures gemeinsamen Urlaubs klären.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie erfahre ich, welche Reise(n) ich begleite?",
"answer": "Direkt mit deiner Bewerbung kannst du Reisezeiträume angeben, in denen du verreisen möchtest. Mit Beendigung des Bewerbungsprozesses und Aufnahme als Teamer, werden wir persönlich über mögliche Reisen sprechen.\r\n\r\nAnsonsten melde dich jederzeit gern bei uns: Kontakt",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann werden Schulungen angeboten und wie lang sind sie?",
"answer": "Unsere Schulungen finden mehrmals im Jahr statt. Einzelheiten findest du in unserem Schulungsprogramm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bringt mir eine Mitgliedschaft?",
"answer": "Als aktives Mitglied, können Sie die Unterstützung unserer qualifizierten und ehrenamtlichen Reisebegleiter in Anspruch nehmen, die Sie in ihren selbstbestimmten Urlaub begleiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Slack?",
"answer": "Slack ist ein Messaging-Dienst zur Kommunikation innerhalb des Vereins. Slack erlaubt, Nachrichten auszutauschen, mit Einzelpersonen oder in einer Gruppe zu chatten.Hierüber werden alle wichtigen Informationen ausgetauscht und weitergegeben.\r\n\r\nDie App ist einfach zu bedienen und sollte nach deiner Aufnahme als Teamer sofort auf deinem Handy installiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Teamerpate?",
"answer": "Der Teamerpate repräsentiert den FoB Paderborn e.V. gegenüber einem Bewerber und ist der Ansprechpartner für alle großen und kleinen Fragen. Damit ist der Teamerpate die erste Person, mit dem der Bewerber Kontakt hat und erleichtert mit seinem Engagement und seiner Erfahrung den Weg in die FoB Familie, bis hin zu seiner ersten Reise",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Basisschulung?",
"answer": "Deine Eintrittskarte, um als Teamer zu verreisen ?\r\nIn dem Theorie-Praxis Seminar lernst du alle wichtigen Qualifikationen für die Begleitung von Menschen mit Behinderung in deren Urlaub",
"language": "de"
},
{
"question": "Was macht der FOB e.V.?",
"answer": "Wir unterstützen Menschen mit Behinderung dabei ihren Urlaub selbstbestimmt zu gestalten. Über 600 ehrenamtliche Reisebegleiter aus dem gesamten Bundesgebiet engagieren sich jedes Jahr für die Umsetzung dieses Ziels.\nUnser internes Fort- und Weiterbildungsprogramm bereitet Dich zielgerichtet auf diese Aufgabe vor ?\nAuf politischer Ebene setzen wir uns mit verschiedenen Projekten für eine inklusive Reisegestaltung von Menschen mit Behinderung ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Aufgaben übernehme ich als Teamer?",
"answer": "Als Reisebegleiter bist du, je nach Unterstützungsbedarf deiner Bezugsperson(en) u.a. verantwortlich für die:\r\n\r\n \tUnterstützung in der Pflege\r\n \tSoziale Begleitung\r\n \tMedikamentenverwaltung\r\n \tGeldverwaltung\r\n \tProgrammmitgestaltung",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Aufgaben übernimmt die Reiseleitung?",
"answer": "Die Reiseleitung ist nicht nur die Schnittstelle zwischen dem Reiseteam und uns vom FoB, sondern übernimmt u.a. folgende Aufgaben:\r\n\r\n \tReiseorganisation/-gestaltung\r\n \tAnsprechpartner vor Ort\r\n \tVerwaltung der Reisekasse",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Themen werden in den Schulungen behandelt?",
"answer": "Dies ist abhängig von der Schulung. In unserem Schulungsprogramm findest du zu jeder Schulung eine kurze Beschreibung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Voraussetzungen brauche ich, um beim FoB Reisen begleiten zu können?",
"answer": "Am Wichtigsten sind Spaß, Freude und Motivation im Umgang mit Menschen mit Behinderung. Die Bereitschaft sie in deren Alltag zu unterstützen, sollte dabei selbstverständlich sein!\r\nAnsonsten: Sei mindestens 18 Jahre, hab keine Berührungsängste und bring den Mut mit, Kleinbusse zu fahren ?\r\nAlles Weitere lernst du auf unseren Schulungen und deinen Fahrten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Voraussetzungen muss ich als Reiseleitung erfüllen?",
"answer": "Du solltest uns kennen, mit den Reiseabläufen vertraut sein und die Reiseleiterschulung absolviert haben. Danach stehen dir alle Türen offen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden meine An- und Abreisekosten erstattet?",
"answer": "Ja!\r\nDu organisierst deine An- und Abreise von Paderborn selbst. Bei Gesamtkosten bis 60,00 € kannst du deine Tickets selbstständig buchen. Sollten deine Kosten darüber liegen, so be-spreche diese zwingend im Vorfeld mit uns.\r\n\r\nFür die An- und Abreise beträgt deine Selbstbeteiligung insgesamt 20,00 €.\r\n\r\nNach Reiseende füllst du uns deine Reisekostenabrechnung aus und schickst das Formular mit deinen eingescannten Originalbelegen per Mail zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie alt sind die Teilnehmer einer solchen Reise?",
"answer": "Das hängt ganz von deiner Reise ab. Wir reisen mit Kindern, Jugendlichen und Erwachsenen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Slack?",
"answer": "Du kannst Slack ausschließlich nach einer Einladungsmail von uns nutzen. Alle wichtigen Informationen zu Slack findest du bei „Slack-HowToDo“ – am Besten einfach mal reinschauen. Ansonsten helfen wir dir auch gerne weiter!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß sind die Reisen (Anzahl Begleiter + Teilnehmer)?",
"answer": "Die Gruppengrößen variieren von Reise zu Reise, je nachdem wer welchen Urlaub bucht.\r\nAber allein fahren muss niemand und mehr als 20 Personen sind es in der Regel auch nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich beim FOB engagieren?",
"answer": "Du hast die Auswahl:\r\n\r\n \t\r\n\r\n \tReisebegleiter/Teamer\r\nBegleitung von Menschen mit Behinderung im Urlaub\r\n \tReiseleiter\r\nOrganisation und Verantwortung einer Urlaubsreise\r\n \tZufahrtsteamer\r\nAbholung der Reiseteilnehmer an Treffpunkten in Deutschland und Zufahrt zum Reiseteam\r\n \tTeamerpate\r\nErstkontakt zu Bewerbern und Information über den Ablauf beim FoB\r\n \tOrganisationshelfer\r\nOrganisation und Strukturierung der Schulungsinhalte, Koordination logistischer Reiseabläufe – die Mainzelmännchen des Vereins\r\n\r\n\r\n?\r\n\r\nFür weitere Infos, sprich uns gerne an!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich ohne eigene Mitgliedschaft an Gruppenreisen teilnehmen?",
"answer": "Gerne stellen wir Ihnen dazu den Kontakt zu YAT Reisen her. Der Reiseveranstalter ist unser größtes Mitglied und bietet seit über 10 Jahren betreute Urlaubsreisen für Menschen mit Behinderung an. Für weitere Informationen sprechen Sie uns gerne an (E-Mail) oder nehmen Sie direkt Kontakt mit YAT Reisen auf.\r\n\r\nFür das selbstbestimmte Reisen für Menschen mit Spina bifida und/oder Hydrocephalus setzt sich unser weiteres Mitglied, die Arbeitsgemeinschaft Spina Bifida und Hydrocephalus e. V. (ASBH) ein. Die bundesweite Selbsthilfeorganisation bietet ebenfalls begleitete Reisen an. Weitere Informationen dazu finden Sie unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lang sind die Reisen?",
"answer": "Von 3 Tagen bis hin zu 2 Wochen Urlaub haben wir alles im Programm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Geld sollte ich auf einer Reise mitnehmen?",
"answer": "Da wir die Kosten für Unterkunft und Verpflegung sowie etwaige Eintritte übernehmen, bleibt alles darüber hinaus dir überlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Personen begleite ich auf einer Reise?",
"answer": "Als Teil der Reisegruppe wirst du für 1 bis 4 Teilnehmer die Bezugsperson sein. Das variiert je nach Unterstützungsbedarf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Reisen muss ich begleiten?",
"answer": "Müssen muss bei uns niemand!\r\nWir freuen uns über jedes ehrenamtliche Engagement, egal wie viele Reisen du begleiten möchtest.\r\nAber Achtung: die Reisen machen süchtig ?",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Teamer fahren pro Reise mit?",
"answer": "Auf alle Fälle eine Reiseleitung ?\r\nAnsonsten ist es abhängig wie viele Teilnehmer die Reise gebucht haben und welchen Unterstützungsbedarf sie haben. Meist aber zwischen 2 – 7 Teamer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Teilnehmer sind pro Fahrt dabei?",
"answer": "Das ist immer unterschiedlich.\r\nJe nachdem wie viele Teilnehmer die Reise gebucht haben, aber in der Regel nicht mehr als 12.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werde ich ein aktives Mitglied und welche Konditionen sind damit verbunden?",
"answer": "Da unsere Kapazitäten und Ressourcen voll ausgelastet sind, können wir zurzeit leider keine neuen Mitglieder aufnehmen. Dies gilt sowohl für institutionelle als auch für private Mitglieder.\r\nSie können jedoch gerne Kontakt zu uns aufnehmen, um weitere Informationen zu erhalten. Wir beraten Sie gerne!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird meine An- und Abreise organisiert, wenn ich nicht direkt aus Paderborn komme?",
"answer": "Du organisierst deine An- und Abreise selbst (Bahn, Bus, Auto, Mitfahrgelegenheit, etc.). Die Kosten werden natürlich in Absprache mit uns zum Großteil übernommen (siehe Reisekosten).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich das Bewerbungsformular?",
"answer": "Fülle einfach unser Kontaktformular aus und im Anschluss erhältst du unser Bewerbungsformular.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Schulungsanmeldung?",
"answer": "Hier findest du das Schulungsprogramm inklusive Anmeldeformular.\r\n\r\n \tFahrsicherheitstraining\r\n \tReiseleiterschulung",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finden die Schulungen statt?",
"answer": "Dies siehst du direkt im Schulungsprogramm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mir die angebotenen Reisen ansehen?",
"answer": "Hier findest du das aktuelle Reiseprogramm von YAT.\r\nAlternativ kannst du dir auch einen Katalog bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wohin gehen die Reisen?",
"answer": "Wir sind europaweit unterwegs ?\r\nVon Deutschland, über die Niederlande, Österreich, Italien, Spanien, Griechenland … ist einiges dabei.",
"language": "de"
}
]
|
9,374,386 | de | 65 | gulet.at | [
{
"question": "Ab wann kann ich mein Hotelzimmer beziehen und wie lange steht es mir am Abreisetag zur Verfügung?",
"answer": "Laut internationalen Gepflogenheiten steht das Hotelzimmer ab mittags zur Verfügung. Am Abreisetag muss das Zimmer bis 10 Uhr geräumt sein. Wenn abreisende Gäste das Hotel spät verlassen, kann es vorkommen, dass ankommende Gäste auf ihr Zimmer warten müssen. Eine gründliche Reinigung der Zimmer erfordert Zeit. Deshalb müssen die Zimmer am Abreisetag in der Regel zwischen 10 und 12 Uhr mittags geräumt werden. Wir bitten um Verständnis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Besteht für österreichische Staatsbürger eine Visumpflicht für die Türkei?",
"answer": "Nein. Seit 02.03.2020 benötigen österreichische Staatsbürger kein Visum für touristische Aufenthalte bis 90 Tage. Nähere Informationen dazu auf <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Brauchen Kinder einen eigenen Reisepass?",
"answer": "Seit dem 15. Juni 2012 benötigt jedes Kind für Auslandsreisen einen eigenen Pass oder – sofern es nach den Einreisebestimmungen des Gastlandes zulässig ist – einen Personalausweis. Die Eintragung im Reisepass eines Elternteils gilt seit diesem Zeitpunkt nicht mehr. Mehr Informationen finden Sie beim Bundesministerium für Europa, Integration und Äußeres.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Unterschied zur klassischen TUI Pauschalreise?",
"answer": "Der Preis des Pauschalpaketes gilt nur zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage. Da sich der Paketierungsvorgang insbesondere beim Flug wesentlich von dem einer klassischen Pauschalreise unterscheidet, gelten hier auch unterschiedliche Geschäfts- und Buchungsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein Zug zum Flug inklusive?",
"answer": "► Für Abflüge ab DEUTSCHLAND gibt’s einen DB-Fahrschein ohne Aufpreis dazu Sie erhalten zu jeder XTUI Flugpauschalreise (inkl. Flug) ohne Aufpreis eine Fahrkarte 2. Klasse für die Deutsche Bahn AG, inklusive ICE-, IC- und EC-Berechtigung. Für die Benutzung der ICESprinter ist ein separater Aufpreis und eine Sitzplatzreservierung erforderlich. Die Tickets sind nicht gültig in DB Autozügen, Thalys und Sonderzügen. Die Bahntickets sind außerdem NICHT in den DB Nachtzügen (Euronight) gültig. Für aus dem Ausland einreisende Gäste gilt für Abflüge ab deutschen Flughäfen das DB-„Zug zum Flug“-Ticket ab der deutschen Grenze. Bei Abflügen ab Salzburg Flughafen sind die Fahrten bis Salzburg Hbf im Bahnticket der Deutschen Bahn AG eingeschlossen. Ein Upgrade auf die 1. Klasse ist gegen Aufpreis in Höhe von € 30 pro Person/Strecke möglich. Für Kinder unter 6. Jahre ist das Upgrade kostenlos. Die Tickets sind nicht grenzüberschreitend gültig. Für Zugreisen mit der Deutschen Bahn ist der Voucher ab 4 Wochen vor Abreise auf Ihrem Serviceportal Meine-TUI.at abrufbar. Detaillierte Informationen finden > ACHTUNG: ÖBB Tickets können nur gegen Aufpreis zu gebucht werden. Bitte wenden Sie sich bei Interesse an das TUI Internet-Servicecenter via der kostenlosen Hotline: ☎ 0800 900 500",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Rückflugbestätigung notwendig?",
"answer": "Eine Rückflugbestätigung ist nicht notwendig. Eventuelle Rückflugzeitenänderungen erfahren Sie von Ihrer Reiseleitung oder kontaktieren die in den Reiseunterlagen angegebene Servicenummer. Bei einer Städtereise empfehlen wir eine Rückbestätigung der Rückflugzeiten direkt über die Airline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Verlängerung vor Ort möglich?",
"answer": "Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Sitzplätze auf meinem Flug reservieren?",
"answer": "Da L'TUR Restplätze verschiedener Veranstalter anbietet, sind nicht immer auf allen Flügen Sitzplätze reservierbar. Für genaue Informationen können Sie sich direkt an Ihre Airline wenden. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen und sonstige Sonderleistungen kostenpflichtig sein können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehrere Zimmer auf einmal buchen?",
"answer": "Ja. Ab sofort können Sie mehr als nur ein Zimmer pro Buchung einbuchen. Besonders zu empfehlen für Familien mit erwachsenen Kindern, mehreren Familien die gleichzeitig und im selben Hotel Ihren Urlaub verbringen wollen oder auch kleine Gruppen die gemeinsam reisen. So geht's: Einfach bei der Suche die Anzahl der gewünschten Zimmer angeben und im darauf folgenden Formular die Aufteilung der Reisenden Personen über die Zimmer angeben. Passendes Hotel finden, buchen & auf den Urlaub freuen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine gebuchte Reise stornieren bzw. umbuchen?",
"answer": "Im Falle des Rücktritts gelten folgende Stornogebühren (ausgenommen Kreuzfahrtreisen): Bei Stornierung bis 31 Tage vor Reiseantritt 25% des Reisepreises, mind. jedoch € 50 pro betroffenem Reiseteilnehmer; Bei Stornierung ab 30 Tage vor Reiseantritt 65% des Reisepreises; Bei Stornierung ab 15 Tage vor Reiseantritt 75% des Reisepreises; Bei Stornierung ab 7 Tage vor Reiseantritt 85% des Reisepreises; Ab dem 3. Tag vor Reiseantritt 90% des Reisepreises. Aufträge zur Stornierung und/oder Umbuchung sind schriftlich per Email an [email protected] einzubringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mein Reisegutschein auf eine Online-Buchung angerechnet werden?",
"answer": "Eine Einlösung von TUI Reisegutscheinen auf Reisen des Veranstalters TUI und dessen Marken ist grundsätzlich möglich. Damit das TUI Internet Servicecenter für Sie prüfen kann, ob sich Ihr Gutschein auch auf die von Ihnen gewählte Reise anrechnen lässt, mailen oder faxen Sie uns bitte den Gutschein vorab zu. Mail: [email protected] Fax: +43 (0)50 884 4309",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann zwischen alternativen Flugverbindungen ausgewählt werden?",
"answer": "Nein, es wird immer die günstigste Verbindung ausgewählt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können mehrere Hotels oder Rundreisen kombiniert werden?",
"answer": "Nein, eine Kombination mit anderen Hotels sowie Leeraufenthalte ist nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können sich angeführte Flugdaten ändern?",
"answer": "In der Regel erfahren Sie die voraussichtlichen Flugzeiten bei der Buchung, diese sind allerdings kein Bestandteil des Reisevertrages. Die Zeiten sind immer vorläufig und können manchmal noch kurzfristig geändert werden. Leider lassen sich nicht immer alle Hinflüge in die Morgenstunden und nicht alle Rückflüge in die Abendstunden legen. Der erste und letzte Urlaubstag dienen in erster Linie der An- bzw. der Abreise. Die Reisedauer ergibt sich aus der Anzahl der Übernachtungen, welche die Grundlage des Reisepreises darstellt. Aus technischen oder organisatorischen Gründen können Änderungen der Flugzeiten, der Fluggeräte, der Fluglinien sowie der Streckenführung (z.B. Dreiecksflüge, zusätzliche Zwischenlandungen, Flughafenwechsel) erforderlich werden, weshalb solche Änderungen der Fluglinie und dem Reiseveranstalter vorbehalten bleiben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich bei einer Flugsuche immer den genauen Flughafen wissen?",
"answer": "Je konkreter Sie Ihre Suchanfrage starten, desto besser. In der Regel reicht es jedoch, wenn Sie den Ort eingeben, von wo bzw. zu dem Sie fliegen möchten. Falls Sie einen Ort gewählt haben, an dem es mehrere Flughäfen gibt, können Sie entweder einen speziellen Flughafen oder aber auch eben nur den Ort auswählen. Bei Pauschalreisen können Sie zudem auch aus verschiedenen Abflugregionen wählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Ermäßigungen im Gesamtreisepreis berücksichtigt?",
"answer": "Ja, Ermäßigungen wie Kinderfestpreise oder Frühbucherrabatte sind bereits in der Preisberechnung berücksichtigt. (ausgenommen Seniorenrabatt, bitte Geburtsdatum bekanntgeben).",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Leistungen der TUI Card bei XTUI inkludiert?",
"answer": "Ja, den genauen Umfang der bei X-TUI inkludierten Leistungen finden Sie unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Transfer und Reiseleitung inklusive?",
"answer": "Pauschalangebote der Veranstalter TUI und L'TUR beinhalten sowohl den Flug, in der Regel die Empfangnahme am Zielflughafen durch die Reiseleitung, den schnellen und sicheren Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück mit komfortablen Bussen der World of TUI sowie die Hotelunterbringung inklusive jeweils angegebener Verpflegung. Bei Pauschalangeboten des Veranstalters XTUI richtet sich die inkludierte Transferleistung nach dem gebuchten Zielgebiet. Ob eine Transferleistung bei Ihrem gewählten Angebot inkludiert ist, erkennen Sie hier: ++++++++++++++++++++++++ Falls kein Transfer bei Ihrem Pauschalangebot inkludiert ist oder Sie nur ein Hotel ohne Flug gebucht haben, können Sie Ihren Transfer vom Flughafen zum Hotel und retour >> bei unserem Partner Urlaubstransfers hier hinzubuchen << ++++++++++++++++++++++++",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Umbuchungen/Namensänderungen/Stornierungen möglich?",
"answer": "Für die Veranstalter XTUI gelten gesonderte Bedingungen bei Umbuchungen bzw. Stornierungen. Die Reise- und Stornobedingungen für XTUI können Sie den Allgemeinen Reisebedingungen für TUI Deutschland GmbH entnehmen. Umbuchungen der Unterkunftsleistung ohne Änderung der Reisetermine sind in Ausnahmefällen möglich. Gewünschten Änderungen können über das TUI.at Servicecenter angefragt werden. Bei Namensänderungen können hohe Kosten entstehen, da zu den regulären Gebühren von € 50 noch Mehrkosten gegenüber dem Leistungsträger anfallen können. Teilweise müssen die Flüge auch storniert und zu den tagesaktuellen Preisen neu gebucht werden. Diese Regelung gilt unmittelbar nach Buchung. Änderungen hinsichtlich des Fluges sind nach Buchung nicht möglich, somit entfällt auch die Möglichkeit einer Verlängerung vor Ort im Rahmen der gebuchten Pauschalreise. Der Flug wird extern für diese Reise eingekauft und lässt sich nicht mehr kostenfrei stornieren. Es entstehen unmittelbar nach Buchung Stornogebühren. Die Stornokosten belaufen sich sofort nach Buchungsabschluss auf mindestens 40% des Reisepreises. Bitte kontaktieren Sie unser TUI Servicecenter unter der kostenfreien Servicenummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 von Montag-Freitag von 8 - 21 Uhr, Samstag, Sonn- und Feiertag von 10 – 18 Uhr. Aufträge zur Stornierung und/oder Umbuchung sind schriftlich per Email an [email protected] einzubringen. Sollten Sie Ihre Buchung über ein Reisebüro getätigt haben, so wenden Sie sich bitte an dieses.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Zusatzleistungen, wie z. B. Tauchkurse zu buchbar?",
"answer": "Die im Katalog ausgeschriebenen Zusatzleistungen lassen sich größtenteils zu allen Marken bequem hinzubuchen. Bitte nutzen Sie für eine Buchung dieser Zusatzleistungen ausschließlich die auf den Internetseiten der jeweiligen Marke angegebenen Kontakte (telefonisch oder per Mail). Sollten Sie Ihre Buchung über ein Reisebüro getätigt haben, so wenden Sie sich bitte an dieses.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist eine Online-Buchung verbindlich?",
"answer": "Ihre Online-Buchung ist in dem Moment, in dem Sie das Buchungsformular per Klick auf den Button „Verbindlich buchen“ an uns senden, verbindlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum können Preise abweichen?",
"answer": "Manchmal kommt es leider vor, dass die Preise sich ändern. Das hat einen technischen Hintergrund, welchen wir hier gerne transparent machen würden: Um eine schnelle und zuverlässige Suche auf GULET.at und 1-2-FLY.at gewährleisten zu können müssen wir zwischen dem Reservierungssystem, jenes System welches die Kontingente und Preise hält und dem Endgerät einen Zwischenspeicher (Cache-Datenbank) aufbauen. Diese Cache-Datenbank mehrmals täglich direkt vom Reservierungssystem mit Daten versorgt und berechnet die Preise für das Suchergebnis. Erst bei der Preiszusammenfassung kann dann eine Rückprüfung beim Reservierungssystem durchgeführt werden. So bekommen Sie die aktuellsten Preise, die sich von den ursprünglichen Preisen (die im Zwischenspeicher waren) unterscheiden können. Haben Sie schon mal von \"Personal Pricing\" gehört? In den Medien war in letzter Zeit öfters zu lesen, dass besonders im Online Handel die Preise ans jeweilige Endgerät angepasst werden, oder sich die Preise bei mehrfachem Besuch schrittweise erhöhen. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir derartige Techniken NICHT auf GULET.at und 1-2-FLY.at verwenden! Bei uns werden Sie auf allen Geräten und auch nach mehrfachen Besuchen die gleichen Preise finden - und nicht nur das: durch unsere Bestpreis Garantie können wir Ihnen sogar immer den günstigsten Preis anbieten! Wenn Sie bei uns Preisänderungen bemerken, dann ausschließlich aus den oben genannten, technischen Gründen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist XTUI?",
"answer": "Neue Produkte des Veranstalters TUI Deutschland, bei dem nach dem „Dynamic Packaging“ – Prinzip der zum Zeitpunkt der Buchung günstigste Flug des Marktes mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird. Es handelt sich bei allen X-Veranstalter Reisen der TUI Deutschland um vollständige Pauschalreisen in der Regel inklusive Flug, Hotel und teilweise Transfer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Zug-zum-Flug-Ticket?",
"answer": "Bei LTUR mit Abflug ab österreichischen Abflughäfen ist kein Zug zum Flug Ticket inkludiert und kann auch nicht zu gebucht werden. Für Abflüge ab deutschen Flughäfen gilt: Buchen Sie zu Ihrer Flugpauschalreise den Zug zum Flug gleich ab € 0 (für Flug & Hotel Pauschalreisen) dazu! Das Ticket der Deutschen Bahn wird Ihnen automatisch zugeschickt, wenn Sie es nutzen wollen. Einfach im Buchungsbereich anklicken. Das Ticket gilt ab allen deutschen DB Bahnhöfen für alle Reisen von Deutschland (zzgl. Basel und Salzburg) ins benachbarte Ausland. Familien-Tipp: Kinder bis einschließlich 14 Jahre reisen in Begleitung der Eltern oder Großeltern kostenfrei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Pauschalreise-Schutz für TUI Urlauber?",
"answer": "Bei einer Urlaubsbuchung mit TUI sind Sie immer auf der sicheren Seite. Mit Einführung des neuen EU-Pauschalreiserechts seit 1. Juli 2018, haben wir beschlossen auch Hotel-, Mietwagen- und Rundreisebuchungen aus dem TUI Programm mit zusätzlichen Leistungen und Pauschalreiseschutz anzubieten. So sind Sie auch bei diesen Einzelleistungen gegen den Insolvenzfall sowie in Krisensituationen abgesichert. Dafür haben wir für Sie das TUI PLUS PAKET aufgelegt, das für Sie automatisch bei jeder Buchung im Reisebüro oder online auf <link> <link> oder <link> dabei ist. Zu den Leistungen des TUI PLUS PAKET gehören eine persönliche oder multimediale TUI Betreuung zu jeder Zeit für Fragen und Anliegen zu Ihrer Reise, Ihr Informationsportal MEINE TUI mit wertvollem Reisewissen rund um Ihren Urlaub, digitalem Reiseführer und Landkarten sowie ein professionelles Krisenmanagement für Ihre sichere Reise. Das TUI PLUS PAKET buchen Sie bei allen Hotel-, Mietwagen- und Rundreise- sowie den Paketbuchungen aus dem Reiseprogramm der TUI Deutschland (Marken TUI und airtours) automatisch mit. Weitere Informationen zum TUI PLUS PAKET > Keine Zusatzkosten für Sie: Wer bei uns heute und zukünftig eine Reise bucht, zahlt genau den Preis, der am Tag der Buchung auf der Rechnung steht. Auf die neue gesetzliche Möglichkeit, die Reisepreise bei gestiegenen Kosten nachträglich um bis zu acht Prozent anzupassen, wird TUI verzichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die \"Black List\" für Fluggesellschaften?",
"answer": "Am 23. März 2006 hat die Europäische Kommission die \"Schwarze Liste im Luftverkehr\" veröffentlicht. Selbstverständlich bieten wir keine Flüge mit den gelisteten Fluggesellschaften an, sondern führen Charter-, Linien und Low-Cost-Flüge nur mit namhaften Airlines durch. Weitere Informationen finden Sie auf den Seite des Luftfahrt-Bundesamt: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Vorabend Check-in?",
"answer": "Beim Vorabend Check-in können Sie Ihr Gepäck bereits einen Abend vor Ihrem Abflug ganz bequem an dem Flughafenschalter Ihrer Luftfahrtgesellschaft abgeben. Nähere Informationen zu den möglichen Check-in Zeiten und Gebühren erfahren Sie auf der Homepage der gebuchten Fluglinie. Hinweis für TUIfly-Fluggäste: Die TUI Fly bieten den Service Vorabend Check-In nicht mehr an. Grund für die Abschaffung ist die deutliche Abnahme der Nutzung. Nutzen Sie stattdessen den besonderen Service des Web-Check-Ins: Bordkarte rechtzeitig sichern und 30 Tage vorher einchecken für Hin-und Rückflug auf allen TUIfly Flügen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist neu?",
"answer": "Seit dem 1. Juli 2018 gilt ein neues Reiserecht. Genau genommen handelt es sich um eine Aktualisierung und Erweiterung der 2015 verabschiedeten Pauschalreiserichtlinie. Die EU wird die Verbraucher besser schützen. Um Ihnen volle Transparenz zu Ihren Rechten in Bezug auf Ihre gebuchte Reise zu geben, hat der Gesetzgeber für die Reisearten Pauschalreise und verbundene Reiseleistungen Formulare entwickelt. Diese stellen wir Ihnen vor Abschluss Ihrer Buchung zu Verfügung. Das Formular wurde von der EU entwickelt, der Wortlaut ist also vorgegeben. Die Formulare finden sich im Bundesgesetz zur Umsetzung der EU-Pauschalreiserichtlinie. Das neue Gesetz gewährt Ihnen als Verbraucher umfassendere Rechte in Bezug auf die Informationen zur gebuchten Leistung, die Anzeige von Mängelansprüchen, die Haftung und Beistandspflicht Ihres Veranstalters.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich im Feld „Ihr Reiseziel“ innerhalb des Suchformulars eingeben?",
"answer": "Das Freitextfeld „Ihr Reiseziel“ soll Sie bei Ihrer Suche unterstützen, sodass Sie schnell und unkompliziert Ihre gewünschten Informationen erhalten. Wenn Sie schon wissen nach welchem speziellen Hotel oder Reiseziel Sie suchen wollen kann durch die Eingabe von Suchanfragen wie zum Beispiel TUI MAGIC LIFE, Griechenland oder Rhodos sofort ein auf Ihre Anfrage gefiltertes Ergebnis erscheinen, ohne dass Sie sich durch mehrere Seiten navigieren müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss bei Reisen in Destinationen mit Zwischenlandung in den USA beachtet werden?",
"answer": "Für Reisen mit Zwischenlandung in den USA muss sich jeder Einreisende unter dem „Visa Waiver Programm“ vor seinem Abflug elektronisch auf einer Internetseite der amerikanischen Regierung („ESTA“– Electronic System for Travel Authorization) registrieren lassen, um dort eine elektronische Genehmigung für die Reise zu erhalten (bis spätestens 72 Stunden vor Abflug). Da die Bestimmungen laufend aktualisiert werden, können genaue Details und Informationen der Website des österreichischen Außenministeriums entnommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun um mein Sportgepäck anzumelden?",
"answer": "Wenn Sie Sportgeräte auf Ihrem Flug mitnehmen wollen, so müssen Sie dieses rechtzeitig bei der jeweiligen Fluggesellschaft anmelden. Bedingungen sowie Transportpreise finden Sie auf der Website der jeweiligen Fluglinie. Wichtig: Der Transfer mit Sportgepäck im Zielgebiet (Flughafen–Hotel–Flughafen) muss über die Reiseleitung vor Ort angefragt werden. Dazu wenden Sie sich bitte an das TUI Servicecenter, das Ihnen unter der Telefonnummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 von Montag-Samstag von 9 – 20 Uhr, Sonn- und Feiertag von 11 – 18 Uhr gerne weiterhelfen wird. Evtl. entstehen Kosten durch separate Beförderung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Best-Price-Zimmer?",
"answer": "In einigen Hotels und Appartements bietet Ihnen die TUI besonders preisattraktive Zimmertypen an. Die Ausstattung und Zimmerkategorie können bei diesen Best-Price-Zimmer-Angeboten variieren. Beachten Sie daher, dass bei einer Buchung der Best-Price-Zimmer kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie besteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Cookies?",
"answer": "Cookies sind Textdateien, die vom Browser auf Ihrer Festplatte gespeichert werden. Diese Daten beinhalten Informationen darüber, welche Internetseiten Sie besucht haben. Sie helfen dabei, die Nutzungshäufigkeit und die Anzahl der Nutzer unserer Website zu ermitteln was erheblich zur Verbesserung unserer Seite mitbeiträgt. Cookies ermöglichen jedoch nicht die Ermittlung personenbezogener Daten, wie z.B. Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob meine Buchung bestätigt ist?",
"answer": "Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einem anderen Ordner verschoben wurde. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, füllen Sie bitte das folgende Kontaktformular aus. Wir bemühen uns, Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail zuzuschicken. Sie erreichen unser TUI Internet Service Center auch telefonisch unter ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was verbirgt sich hinter GULET.at?",
"answer": "GULET.at ist Ihr Online-Reisebüro, wo vorwiegend Reisen der verschiedenen TUI Veranstaltermarken angeboten werden, zu gleichen Konditionen wie in Ihrem Reisebüro. Um die Abwicklung Ihrer Online-Buchung kümmert sich unser TUI Austria Internet Servicecenter Team, wo wir Ihnen per E-Mail unter [email protected] sowie der kostenfreien Servicenummer ☎ 0800 900 500 von Montag-Freitag 8-21 Uhr, Samstag, Sonn- und Feiertag 10-18 Uhr gerne zur Verfügung stehen. Bitte beachten Sie, dass wir im Internet Servicecenter keine Änderungen oder Beschwerden über Buchungen entgegennehmen können, die Sie ein einem Reisebüro oder bei einem anderen Reiseportal getätigt haben. In diesen Fällen bitten wir Sie um Kontaktaufnahme mit Ihrem Reisebüro.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fluggesellschaften werden bei L'TUR angeboten?",
"answer": "Sie reisen in allerbester Gesellschaft! Wir bieten Flüge von sehr vielen verschiedenen namhaften Fluggesellschaften an. Rund 130 Fluggesellschaften wie z.B. TUIfly, Condor oder Lufthansa melden uns laufend ihre freien Plätze, so dass Sie jederzeit von den günstigen Last Minute Schnäppchen profitieren!",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Leistungen beinhaltet meine Pauschalreise?",
"answer": "Pauschalangebote von TUI & airtours beinhalten sowohl den Flug, in der Regel die Empfangnahme am Zielflughafen durch die Reiseleitung, den schnellen und sicheren Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück mit komfortablen Bussen der World of TUI sowie die Hotelunterbringung inklusive jeweils angegebener Verpflegung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Produkte findet man bei XTUI?",
"answer": "Der X-Veranstalter der TUI Deutschland kombiniert ausgewählte, verfügbare Hotels jeweils aus dem Sortiment der TUI Deutschland (TUI) mit Flügen von bekannten Fluggesellschaften. Abhängig vom Angebot kann es sich hierbei um Charter-, Linien- oder Low Cost Carrier (easyJet, germanwings, etc.) handeln. Bei Buchung wird für das X-Veranstalter Paket das jeweils günstigste verfügbare Flugangebot herangezogen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reiseversicherung sollte ich zu meiner Reise hinzubuchen?",
"answer": "Wo immer Sie Ihren Urlaub genießen wollen – mit dem richtigen Reiseschutz befinden Sie sich stets auf der sicheren Seite. Für welche Versicherung genau Sie sich entscheiden, hängt von Ihren persönlichen Präferenzen und Sicherheitsbedürfnissen ab. Eine Übersicht der angebotenen Versicherungen incl. der Konditionen finden Sie unter Reiseversicherung. Damit sind Sie vor und während Ihrer Reise bestens versichert und können Ihren Urlaub entspannt genießen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Service erhalten Gäste mit körperlicher Beeinträchtigung?",
"answer": "Grundsätzlich gibt es Hotels, die für Gäste mit körperlichen Beeinträchtigungen geeignet sind. In den Reisebüros liegen entsprechende Broschüren auf, die diese Hotels kennzeichnen. Bitte wenden Sie sich an unser TUI Servicecenter, das Ihnen unter der Telefonnummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 von Montag-Samstag von 9 – 20 Uhr, Sonn- und Feiertag von 11 – 18 Uhr gerne weiterhelfen wird. Weitere Informationen finden >",
"language": "de"
},
{
"question": "Wen kann ich im Fall von Beschwerden kontaktieren?",
"answer": "Vor Ihrer Reise ist Ihr Reisebüro bzw. Reiseportal der zentrale Ansprechpartner für Ihre Buchung und kümmert sich um alle Angelegenheiten. Während Ihres Aufenthaltes steht ihnen vor Ort das TUI Gästeservice zur Verfügung und kann in den meisten Fällen eine schnelle Abhilfe bieten. Kontaktinformationen finden Sie in auf Ihrem persönlichen Reiseplan und in Ihrer Hotellobby/Rezeption. Im Fall von Beschwerden nach Ihrer Rückkehr können Sie sich gerne an den TUI Österreich Kundenservice unter Angabe des Kundennamens und der Vorgangsnummer wenden indem Sie dieses Reklamationsformular ausfüllen. Dies gilt für alle Buchungen der Veranstaltermarken TUI und Airtours.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Kinderermäßigungen gewährt?",
"answer": "Vorhandene Kinderermäßigungen werden weitergereicht, es gibt keine Kinderfestpreise. Ermäßigungen können nicht separat ausgewiesen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bekomme ich meine Reiseunterlagen?",
"answer": "Um Ihnen Ihre Reise noch bequemer & komfortabler zu machen, erhalten Sie keine Reiseunterlagen mehr - alles was Sie für Ihre Reise brauchen ist ein gültiger Reisepass bzw. Personalausweis. Ein ausführlicher Reiseplan und alle wichtigen Unterlagen für unterwegs stehen Ihnen jederzeit in Ihrem persönlichen Serviceportal bereit. Melden Sie sich gleich an unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie buche ich online?",
"answer": "Wenn Sie eine Pauschalreise, Hotel oder Flug buchen möchten, einfach Ihre präferierten Details auswählen (Reisetermin, Reisedauer, Abflughafen, Flug, Zimmertyp, mögliche Verpflegung) und Verfügbarkeit & Preis prüfen. Mit dem Klick auf den Buchungs-Button gelangen Sie auf das Buchungsformular, in dem Sie bitte Ihre Daten eingeben. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart und eventuelle Zusatzleistungen wie Versicherung etc. aus. Mit dem Bestätigen des Buchen-Buttons ist Ihre Reise verbindlich gebucht. Ausgenommen sind unverbindliche Anfragen, diese werden allerdings im Buchungsformular klar als Anfragen gekennzeichnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung?",
"answer": "Sollten sich Ihre Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall, Sie per SMS, E-Mail oder telefonisch zu erreichen und Ihnen die Flugzeitenänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns in Ihrer Buchung Ihre Handynummer, E- Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilen. Haben Sie Ihre Reise bereits angetreten, fragen Sie bitte Ihren L'TUR Ansprechpartner vor Ort oder lassen Sie sich die Flüge bei Ihrer Fluggesellschaft rückbestätigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, wenn meine Flugzeiten geändert werden?",
"answer": "Vor Abreise informiert Sie das TUI Internet Servicecenter. Bitte kontrollieren Sie dazu regelmäßig Ihre Emails, da Sie schriftlich verständigt werden. Im Zielgebiet informiert Sie die Reiseleitung (bei Pauschalreisen). Bei \"Nur-Flug-Buchungen\" wenden Sie sich bitte an die befördernde Airline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt der Versand der Unterlagen?",
"answer": "Um Ihnen Ihre Reise noch bequemer & komfortabler zu machen, hat die TUI das ticketlose Reisen für alle World of TUI-Marken eingeführt. Sie erhalten keine Reiseunterlagen mehr - alles was Sie für Ihre Reise brauchen ist ein gültiger Reisepass bzw. Personalausweis. Ein ausführlicher Reiseplan und alle wichtigen Unterlagen für unterwegs stehen Ihnen jederzeit in Ihrem persönlichen Serviceportal bereit. Melden Sie sich gleich an unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Bezahlung der von mir gebuchten Leistung?",
"answer": "Sie bezahlen Ihre Reise, wahlweise mit Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und Banküberweisung oder Sie nutzen die Möglichkeit zum Bezahlen im Reisebüro. Wenn Sie sich für die Bezahlung per Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie im Anschluss zu Ihrer Buchung die Zahlungsdaten (Zahlungsbetrag, Kontodaten, Verwendungszweck). Falls Sie Fragen zum Thema Datenschutz haben, können Sie sich hier informieren. Bei Vertragsabschluss wird eine Anzahlung fällig. (Ausnahme: kurzfristige Buchungen, hier ist der Gesamtbetrag sofort fällig). Der restliche Preis wird 3-4 Wochen vor Abreise fällig. Weitere Informationen zu den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reisebedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gestaltet sich der Gesamtpreis?",
"answer": "Der Gesamtpreis (Endpreis) wird pro Person zum Zeitpunkt der Buchung ermittelt. Bei jeder neuen Abfrage kann sich der Preis ändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist das Abrechnungsverfahren?",
"answer": "Die Zahlungsfristen sind wie folgt: Die Anzahlung in Höhe von 40% ist sofort fällig, die Restzahlung 28 Tage vor Hinreise. Wird die Reise weniger als 28 Tage vor Hinreise gebucht, ist der Gesamtbetrag sofort fällig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ein Online Check-In/Web Check-In durchgeführt werden?",
"answer": "Bei vielen Fluggesellschaften können Sie vor Abflug bequem online auf deren Website mit der Buchungsnummer/Vorgangsnummer des Veranstalters und/oder Ihrem Namen einchecken und Ihre Bordkarte ausdrucken. Austrian Airlines (OS) TUIfly (X3) Eurowings (EW) Condor (DE) Mehr Informationen zum Online Web Check-In >",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Newsletter abbestellen?",
"answer": "Sie möchten sich vom kostenlosen Newsletter-Service abmelden? Klicken Sie dazu auf den Link \"Newsletter abbestellen\" ganz unten in Ihrem letzten Newsletter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug vornehmen?",
"answer": "Für die Reservierung von Sitzplätzen werden seitens der Fluggesellschaften Gebühren berechnet. Diese Gebühren sind im Vorfeld per Kreditkarte oder Lastschrift an die Fluggesellschaft zu entrichten. Die Anmeldung nimmt die Fluggesellschaft in der Regel telefonisch oder per E-Mail entgegen. Da wir die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten auf diesem Übertragungsweg nicht garantieren können, bieten wir diesen Service nicht an. Sie können die Sitzplatzreservierung online bei der Fluggesellschaft vornehmen. Austrian Airlines (OS) TUIfly (X3) Condor (DE) Eurowings (EW) Ist Ihre Fluggesellschaft nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich bitte an unser TUI Servicecenter, das Ihnen unter der kostenfreien Servicenummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 von Montag-Samstag von 9 – 20 Uhr, Sonn- und Feiertag von 11 – 18 Uhr gerne weiterhelfen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Versicherung buchen?",
"answer": "Wir bieten Ihnen verschiedene Versicherungsleistungen mit und ohne Reiserücktrittskostenversicherung während Ihrer Onlinebuchung an. Buchen Sie Ihre Versicherung ganz bequem mit Ihrer Reise bei der Eingabe Ihrer Daten. Einfach anklicken - die Versicherung wird auf Ihren Reisepreis berechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reise umbuchen bzw. stornieren?",
"answer": "Bitte beachten Sie immer die genauen Stornobedingungen, da diese je nach Veranstalter unterschiedlich sind. Zu den Bedingungen der Veranstalter > Da für eine Umbuchung oder Stornierung in der Regel Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an unser TUI Internet Service Center, das Ihnen für Auskünfte gern zur Verfügung steht. Aufträge zur Stornierung und/oder Umbuchung sind schriftlich per Email an [email protected] einzubringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich nach meiner Reise reklamieren und wo finde ich das Reklamationsformular?",
"answer": "Hat Ihr Urlaub nicht gehalten, was er versprochen hat? Lagen Reisemängel vor, die vor Ort nicht ausgeräumt werden konnten? Dann können Sie dies bei uns reklamieren. Bitte füllen Sie hierzu unser Reklamationsformular vollständig aus und schildern Sie uns, was vorgefallen ist. Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und melden uns bei Ihnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher sind meine Daten, die ich bei einer Buchung im Internet eingebe?",
"answer": "Zur Sicherheit Ihrer persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert. Ihre persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden vertraulich behandelt. Darauf können Sie sich verlassen! Hier finden Sie noch weitere Informationen zum Thema Datenschutz >",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie soll ich vorgehen wenn die Gültigkeit meiner Kreditkarte zwischen der Anzahlung und der Restzahlung abläuft?",
"answer": "Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte umgehend das Internet Servicecenter telefonisch unter der kostenlosen Hotline ☎ 0800 900 500 (Mo-Sa, 9-20 Uhr So & Feiertage, 11-18 Uhr)",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie unterscheidet sich das Buchen im Internet vom Buchen in einem Reisebüro?",
"answer": "Auf dieser Website stehen ausnahmslos die gleichen Reisen zu den gleichen Preisen wie in Reisebüros zur Verfügung, da auf ein und dasselbe Reservierungssystem zurückgegriffen wird. Allerdings haben Sie bei uns den Vorteil, OHNE SERVICEGEBÜHR, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Ihre Urlaubsreise buchen zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verhält es sich mit Übernachtflügen bei denen ich früh morgens am Urlaubsort ankomme?",
"answer": "Bei Ankünften nach 04:00 Uhr am Folgetag (bei Übernachtflügen) wird die Hotelübernachtung nicht ab Abflugtag, sondern ab Ankunftstag gebucht. Damit zahlen Sie diese Übernachtung nicht, haben allerdings auch keinen Anspruch, Ihr Hotelzimmer sofort bei Ankunft beziehen zu können. Ihr Hotel wird sich jedoch bemühen, Ihnen so früh wie möglich Zugang zu Ihrem Hotelzimmer zu gewähren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Gepäck kann ich mit in den Urlaub nehmen?",
"answer": "Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit es am Check-In-Schalter nicht zu bösen Überraschungen kommt, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck informieren. Das können Sie sowohl auf den Websites der jeweiligen Airlines oder nach der Buchung z. B. über unser Service Portal Meine TUI Informationen zum Handgepäck erhalten Sie auf den Websites der jeweiligen Flughäfen z. B. über den Flughafen Wien: <link> Bitte beachten Sie, dass für Staaten außerhalb der Europäischen Union gegebenenfalls andere Bestimmungen gelten. Informieren Sie sich bitte direkt bei den Behörden des jeweiligen Abflug- bzw. Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Infos zu Reise-/ Stornobedingungen?",
"answer": "Die gesonderten Reise- und Stornobedingungen für X-TUI können Sie den Allgemeinen Reisebedingungen für TUI Deutschland GmbH entnehmen. (siehe Ausnahmen von der Standardregelung) Gegen Zahlung der folgenden Entschädigungssätze können Sie jederzeit von der o.g. Leistung zurücktreten: bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 40% Ab dem 30. Tag bis zum 25. Tag vor Reiseantritt 55% Ab dem 24. Tag bis zum 18. Tag vor Reiseantritt 65% Ab dem 17. Tag bis zum 11. Tag vor Reiseantritt 75% Ab dem 10. Tag bis zum 4. Tag vor Reiseantritt 85% Ab dem 3. Tag vor Reiseantritt 95% des Reisepreises",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich detaillierte Fluginformationen?",
"answer": "Detaillierte Fluginformationen erhalten Sie mit Ihrem Reiseplan unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, ob Haustiere in dem Hotel erwünscht sind?",
"answer": "Bitte schauen Sie in die Produktbeschreibung Ihres Hotels. Sollten dort keine Hinweise stehen, wenden Sie sich bitte an unser TUI Servicecenter, das Ihnen unter der Telefonnummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 von Montag-Samstag von 9 – 20 Uhr, Sonn- und Feiertag von 11 – 18 Uhr zur Verfügung steht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?",
"answer": "Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise für Sie angelegt worden ist. Bitte lesen diese E-Mail aufmerksam durch, überprüfen die aufgeführten Buchungsdaten und teilen uns Unstimmigkeiten umgehend mit.",
"language": "de"
}
]
|
13,372,083 | de | 65 | euroeyes.de | [
{
"question": "Augenlaserbehandlung – bis zu welchem Alter?",
"answer": "Generell führen wir eine Laserbehandlung bis zum ca. 50. Lebensjahr durch. Beim Einsetzen der Alterssichtigkeit, ca. ab 45 Jahren, ist meist eine Korrektur durch die Multifokallinse (Trifokallinse) besser geeignet. Das besprechen wir mit Ihnen bei der Voruntersuchung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bei mir wurde Katarakt “Grauer Star” festgestellt. Kann man das mit Laser operieren?",
"answer": "Der Graue Star (Linsentrübung) lässt sich durch die von uns angebotene Laser-Behandlung nicht korrigieren. Bei der Grauen Star Operation wird die körpereigene Linse durch eine Kunstlinse ersetzt. Auch dieses Verfahren bieten wir an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich zu alt für eine Operation?",
"answer": "Nein! Aufgrund der örtlichen Betäubung wird der Organismus des Patienten kaum beeinträchtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erstattung durch Krankenkassen?",
"answer": "Die Kosten einer Augenlaser-OP werden von manchen privaten Krankenversicherungen ganz oder teilweise übernommen. Sie sollten das am besten direkt bei Ihrer eigenen Krankenkasse erfragen. Die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen die Kosten einer Augenlaser-OP generell leider nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für wen sind Trifokal-/ Multifokallinsen geeignet?",
"answer": "Für Patienten, die bereits die Alterssichtigkeit (Presbyopie) erreicht haben, welche sich meist zwischen dem 40. und 50. Lebensjahr bemerkbar macht. Plötzlich sind die Arme nicht mehr lang genug, um eine Zeitung oder ein Buch so weit entfernt zu halten, dass die Buchstaben scharf erkennbar sind – eine Lesebrille muss her. Auch Menschen, die bereits in jüngeren Jahren kurzsichtig oder weitsichtig sind, sind mit den Jahren zusätzlich von der Alterssichtigkeit betroffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es die Möglichkeit seine Behandlung finanzieren zu lassen?",
"answer": "EuroEyes bietet auch eine Finanzierung in Raten an. Wir ermöglichen unseren Patienten eine Finanzierung mit attraktiven Konditionen und Zinssätzen. Viele Menschen wissen nicht, dass die kumulierten Kosten für Brille und/oder Kontaktlinsen – vor allem langfristig gesehen – erheblich höher sind als die einmaligen Kosten für eine Augenlaserbehandlung. Der Eingriff amortisiert sich vollständig – und das in vielen Fällen schon nach relativ kurzer Zeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Altersgrenze für die Augenlaserbehandlung?",
"answer": "Bei einer Augenlaserbehandlung ist ein Mindestalter von 18 Jahren erforderlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Altersgrenze für die ReLEx smile Augenlaserbehandlung?",
"answer": "Bei einer Augenlaserbehandlung ist ein Mindestalter von 18 Jahren erforderlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Eingriff schmerzhaft?",
"answer": "Durch die örtliche Betäubung (oft sogar nur eine Tropfanästhesie) werden das Auge und seine Umgebung unempfindlich, so dass der Eingriff kaum Schmerzen verursacht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Keraring auch bei einer Kurzsichtigkeit sinnvoll?",
"answer": "Der Keraring flacht die Hornhaut ab und beseitigt die Hornhautirregularitäten. Somit wird neben der Vorwölbung auch die Kurzsichtigkeit und die Hornhautverkrümmung reduziert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Operation schmerzhaft?",
"answer": "Durch lokal betäubende Augentropfen spürt man von der Operation nichts und nur einen leichten Druck während der Operation. Auch nach der Behandlung treten in der Regel keine Schmerzen auf. Für den Fall dass doch erhalten Sie eine Notfallnummer unter der sie nach der Behandlung den diensthabenden Arzt erreichen, die Ihnen dann sagt, was zu tun ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann es zu Abstoßungsreaktionen kommen?",
"answer": "Die künstliche Linse besteht aus sehr gut verträglichem Kunststoff, Abstoßungsreaktionen kommen praktisch nicht vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich erblinden?",
"answer": "Nein, können Sie nicht. Da wir nur auf der obersten Hornhautschicht korrigieren und nicht den Sehnerv angreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man direkt nach der Behandlung scharf sehen?",
"answer": "Im Regelfall können Sie bereits am Tag nach dem Eingriff schon wieder 80-90% dessen sehen, was Sie vorher mit Ihren Sehhilden sehen konnten und binnen 3 Tagen haben Sie die volle Sehschärfe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man direkt nach der ReLEx smile Behandlung scharf sehen?",
"answer": "Im Regelfall können Sie bereits am Tag nach dem Eingriff schon wieder 80 – 90 % dessen sehen, was Sie vorher mit Ihren Sehhilfen sehen konnten und binnen 3 Tagen haben Sie die volle Sehschärfe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Laserbehandlung bei Diabetes?",
"answer": "Solang Sie stabil eingestellt wurden und Ihr Augenhintergrund keine Veränderungen durch das Diabetes aufweist, ist eine Behandlung Ihrer Fehlsichtigkeit durch einen Lasereingriff generell möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Nachuntersuchungen inklusive?",
"answer": "In all unseren Behandlungen sind drei Nachuntersuchungen enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Spürt man die ICL nach der OP im Auge?",
"answer": "Nein, man spürt die implantierten Intraokularlinsen nicht und man sieht sie auch nicht. Es gibt zwei verschiedene Typen von Phake Intraocularinsen: Vorderkammerlinsen & Hinterkammerlinsen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Spürt man die Kunstlinse im Auge?",
"answer": "Nein. Anders als bei einer Kontaktlinse hat man mit der Kunstlinse kein Fremdkörperempfinden oder gar eine Unverträglichkeit zu befürchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann darf ich mich nach der ReLEx smile Laserbehandlung wieder schminken, schwimmen gehen oder saunieren?",
"answer": "Nach etwa zwei Wochen ist Ausdauersport ohne Einschränkungen wieder möglich. Augen Make-up, Schwimmen oder Sauna empfehlen wir in Maßen, nach etwa drei bis vier Wochen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann darf ich mich wieder schminken, schwimmen gehen oder saunieren?",
"answer": "Nach etwa zwei Wochen ist Ausdauersport ohne Einschränkungen wieder möglich. Augen Make-up, Schwimmen oder Sauna empfehlen wir in Maßen, nach etwa drei bis vier Wochen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann darf ich wieder Auto fahren?",
"answer": "Sobald sie mehr als 70% sehen, dürfen Sie wieder Autofahren, wann genau das erfahren sie von uns bei Ihren Nachtuntersuchungen. Für das Autofahren bekommen sie dann von uns ein vorläufiges Attest, dass sie ohne Sehhilfe Autofahren dürfen. Nach einem Jahr kann dann der Eintrag aus dem Führerschein gelöscht werden. In der Regel ist Auto fahren spätestens nach 5-7 Tagen wieder möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann darf ich wieder fliegen?",
"answer": "Sie dürfen nach ca. 3-4 Tagen wieder fliegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist ein Keraring indiziert?",
"answer": "mittlere bis hohe Kurzsichtigkeit\nhohe Hornhautverkrümmung\nirreguläre Hornhautverkrümmung bei Keratokonus oder nach einer Hornhautverpflanzung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist mein Auge vollständig geheilt?",
"answer": "Der Heilungsprozess ist in der Regel vier bis sechs Wochen nach der Operation abgeschlossen. Im Normalfall kann bereits am nächsten Tag der Verband entfernt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird ein Implantat/Linsenoperationen durchgeführt?",
"answer": "Wo eine Laserbehandlung nicht mehr ausreicht, zum Beispiel bei mehr als -10 oder mehr als +3 Dioptrien und wenn die Hornhaut zu dünn ist, sind Phake Intraokularlinse wie die ICL eine gute Alternative. Die ICL wird hauptsächlich bei jungen Patienten bis ca. 45 Jahren verwendet, da die Akkommodationsfähigkeit (Naheinstellungsfähigkeit) der körpereigenen Linse nicht beeinträchtigt wird. So ist es sogar extrem fehlsichtigen Menschen bis zum Einsetzen der Alterssichtigkeit ab ca. 45 Jahren wieder dauerhaft ohne Brille oder Kontaktlinsen zu leben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum eine Behandlung bei EuroEyes AugenLaserZentren?",
"answer": "Erfahrung der Ärzte\nHigh Volume Operateure\nGesamtes OP Spektrum der refraktiven Chirurgie\nQuality of vision\nState-of-the-art Ausstattung\nmodernste Technologien",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Laser-Linsenaustausch präziser?",
"answer": "Vor einer refraktiven Behandlung wird das Auge mit verschiedenen Diagnosegeräten genauestens vermessen, um die Brechkraft der Kunstlinse zu ermitteln. Das optimale Sehergebnis setzt dabei eine exakte Positionierung der Linse voraus. Schon kleinste Abweichungen führen zu einer suboptimalen Sehqualität. Mit der hohen Präzision des Lasers gelingt die exakte Implantation sehr viel sicherer als bei manueller Schnittführung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Laser-Linsenaustausch schonender?",
"answer": "Der LenSx®-Laser zerteilt unter anderem die natürliche Linse und erleichtert damit die Entfernung der Linse durch den Operateur. Um sie abzusaugen, benötigt er rund 40 % weniger Ultraschallenergie als ohne den Lasereinsatz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Laser-Linsenaustausch sicherer?",
"answer": "Da der Femtosekunden-Laser viel genauer schneiden kann als ein noch so erfahrener Operateur, gilt das Verfahren als sicherer im Vergleich zur manuellen Operation des grauen Stars. Zusätzlich erlaubt die videogestützte OCT-Kontrolle die genaue Planbarkeit der Schnitte, wie auch die präzisere Ausrichtung der Kunstlinse, sodass in einem wesentlich größeren Prozentsatz ein besseres Sehergebnis bei Alterssichtigkeit erzielt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Keraring? (Intracorneale Ringsegmente)",
"answer": "Ein Keraring ist ein Kunststoffring der aus zwei halbkreisförmigen Segmenten mit 5 mm Durchmesser und variabler Dicke besteht. Die Keraringe werden aus Perspex CQ Acrylic hergestellt, das selbe Material der Inraocular-Linsen welche beim Grauen Star angewandt werden. Der Keraring wird von der Hornhaut toleriert und es besteht kein Abstoßrisiko. Der Hauptgrund für die OP ist die Besserung der Sehschärfe. Keraringe können das Fortschreiten der Keratokonus meist aufhalten und damit auch die Hornhautverpflanzung auf unbestimmte Zeit hinauszögern. Wenn der Keraring sitzt wird häufig zur Stabilisierung ein Crosslinking (Kollagenvernetzung) durchgeführt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Keratokonus?",
"answer": "Aus dem Griechischen, besteht aus zwei Wörtern. Kerato=Hornhaut und konus=Kegel. Der Keratokonus ist eine Erkrankung der Hornhaut. Die Hornhaut ist verbogen statt rund und zeigt eine kegelförmige Vorwölbung der Hornhaut die eine schlechte Sehschärfe verursacht. Ein Keratokonus tritt meist beidseits auf aber auch häufig asymetrisch. Das heißt es ist meist ein Auge stärker betroffen als das andere.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Femto-LASIK?",
"answer": "Die Femto-LASIK Methode ist die Nur-Laser-LASIK, bei der keine mechanischen Hilfsmittel eingesetzt werden. Mit dem Femtosekundenlaser ein ca. 100-120 Mikrometer kleiner Deckel an der Oberfläche der Hornhaut generiert und wie ein Buchdeckel aufgeklappt. Danach wird mit dem Excimer-Laser computergesteuert mit ihrer Fehlsichtigkeit entsprechenden Formen abgetragen und so die Fehlsichtigkeit beliebend korrigiert. Die Hornhaut erhält in allen Richtungen wieder die gleiche Krümmung und alle Bilder werden wieder scharf auf der Netzhaut abgebildet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine ICL / Phake Linse?",
"answer": "Die ICL (implantierbare Kontaktlinse) ist eine klare Linse aus Kunststoff, die einer Kontaktlinse ähnelt. Anders als eine Kontaktlinse wird die ICL in die Hinterkammer des Auges zwischen der Regenbogenhaut (Iris) und der eigenen Augenlinse eingesetzt. Man nennt sie deshalb Phake Linse, weil sie zusätzlich zur körpereigenen Linse eingesetzt wird. Die ICL verbleibt dauerhaft im Auge und ist weder sichtbar noch spürbar. Zusammen mit der natürlichen, körpereigenen Linse sorgt die ICL dafür, dass das Licht richtig auf der Netzhautmitte gebündelt wird und korrigiert die Fehlsichtigkeit. Die ICL ist klein und extrem weich, sie kann problemlos gefaltet werden und mit einem Injektor innerhalb von Sekunden – durch einen kleinen Schnitt in der Hornhaut – sanft im Auge platziert werden. In der neuesten Form der ICL die wir bei EuroEyes verwenden hat diese eine kleine Öffnung (Aqua Port), damit das Kammerwasser zwischen der Augenvorderkammer (vor der Iris) und der Augenhinterkammer (hinter der Iris) ohne weitere Maßnahmen frei fließen kann. Nach der ICL Behandlung kann der Patient wieder scharf sehen – ohne Brille oder Kontaktlinsen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Trifokal-/ Multifokallinse?",
"answer": "Die Trifokal-/Multifokallinse (M-IOL-Tri)ist eine hochentwickelte Kunstlinse, die mehrere Brennpunkte hat und so das Sehen in unterschiedlichen Entfernungen ohne Gleitsicht- und Lesebrille ermöglicht. Diese gut verträglichen multifokale Linsen können dauerhaft im Auge verweilen und sind nicht sichtbar. Die modernsten Multifokallinsen sind so genannte Trifokallinsen. Mit diesen Linsen kann man in der Nahe, in der Ferne und im Zwischenbereich gut sehen. Auch das Arbeiten am Computer ist problemlos möglich. Neben der Alterssichtigkeit kann mit den Kunstlinsen eine Kurzsichtigkeit, eine Weitsichtigkeit sowie eine Hornhautverkrümmung mit dem Linsentausch korrigiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Wellenfront-LASIK?",
"answer": "Die Wellenfront-LASIK ist die maßgeschneiderte Behandlung für so genannte optische Aberrationen (Brechungsfehler höherer Ordnung) und komplexe Sehfehler. Die revolutionäre Augenlaser-Methode Wellenfront-LASIK ist das meist angewandte Augenlaser-Verfahren, das EuroEyes zu bieten hat. Eine Wellenfront-LASIK verbessert das Kontrastsehen und lindert die Blendung bei Nacht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet eine Augenlaserbehandlung?",
"answer": "Die Kosten liegen zwischen 980,- € und 2.400,- € pro Auge *. Hier finden Sie eine genaue Übersicht über die Augenlaser-Kosten.\n* Die Kosten sind abhängig von der Höhe Ihrer Fehlsichtigkeit,der Beschaffenheit Ihrer Hornhaut und welche Technologie angewendet wird",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet eine Linsenoperation?",
"answer": "Refraktiver Linsenersatz / RLE: ab 2.850,- € / für ein Auge * bis ca. 4.900,- € für beide Augen *\nPhake-Linsen (ICL/Cachet): ab 2.900,- € / für ein Auge * bis ca. 6.500,- € für beide Augen *\nTrifokale/Multifokale Intraokularlinsen / M-IOL: ab 2.975,- € / für ein Auge * bis ca. 6.600,- € für beide Augen *\n* Die Kosten sind abhängig von der Höhe Ihrer Fehlsichtigkeit, der Beschaffenheit Ihrer Hornhaut und der Art der eingesetzten Linsen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet eine ReLEx smile Behandlung?",
"answer": "Die Kosten liegen bei ca. 2.400,- € pro Auge.\nProfitieren Sie von unseren Angeboten mit flexiblen Finanzierungsmodellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Intraokularlinsen (IOL)?",
"answer": "Intraokularlinsen (IOL) sind kleine Kunststofflinsen aus hoch bioverträglichen Materialien, die bei jungen Patienten bis ca. 45 Jahren bei Erhalt der Akkommodationsfähigkeit (Naheinstellungsfähigkeit) der Augen-Linse zusätzlich zur körpereigenen Linse als Phake Linse oder wenn bei Patienten ab ca. 45 Jahren die Akkommodationsfähigkeit des Auges nachlässt als Ersatz für die körpereigenen Linse (Refraktiver Linsenaustausch RLE) eingesetzt werden. Mit Intraokularlinsen kann nahezu jede Fehlsichtigkeit korrigiert werden. Bei Kurzsichtigkeit und Weitsichtigkeit werden diese mit sphärischen IOL korrigiert, bei Vorliegen einer Hornhauverkrümmung kommen torische IOL und wenn die Alterssichtigkeit korrigiert wird kommen sogenannte Multifokale IOL (Trifokallinse) zum Einsatz. Es gibt zwei verschiedene Typen von Phaken Intraokularlinsen: Phake Vorderkammerlinsen (pVKL, Verisyse/Artisan) & Phake Hinterkammerlinsen (pHKL, Visian ICL). Für den Refraktiven Linsenaustausch (RLE) werden Monofokallinsen und Multifokallinsen (Zeiss Trifokallinse) verwendet. Alle Intraoklarlinsen gibt es auch in der torischen Variante, die dann auch Hornhautverkrümmungen gleich mit Korrigieren. Die IOL Kunstlinse bleibt dauerhaft im Auge und Sie müssen keine Brille oder Kontaktlinsen mehr tragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Vorraussetzungen für eine Hinterkammerlinse?",
"answer": "Die Voderkammertiefe muss mindestens 2,8 mm betragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Risiken dieser OP?",
"answer": "Die Risiken sind recht gering, bei jeder Operation kann eine Infektion auftreten. Wenn dieser Fall eintreten sollte, müssten die Keraringe entfernt werden. Dies ist auch notwendig, wenn die Keraringe aus dem Tunnel heraus wandern. Trotz einer OP kann es sein, dass eine Hornhautverpflanzung zu einem späteren Zeitpunkt notwendig wird. Der Keraring ist kein Ersatz für die Hornhautverpflanzung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorraussetzungen für eine Vorderkammerlinse?",
"answer": "Eine Mindestvorderkammertiefe von 2,7 mm und 3,2 mm Endothelzellen (nicht bei Weitsichtigkeit und Hornhautverkümmung möglich).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Alternativen zur FEMTO-Lasik gibt es?",
"answer": "Sicherer als eine Femto-LASIK ist nur das ReLEx smile-Verfahren. Im Gegensatz zu LASIK muss hier kein Flap geschnitten werden. Stattdessen präpariert ein Femtosekundenlaser im Innern der Hornhaut ein so genanntes Lentikel, das exakt der zu korrigierenden Fehlsichtigkeit entspricht und über einen nur 2 mm großen Zugang entnommen wird. Durch diesen minimalen Schnitt wird die Hornhaut viel weniger belastet. Das Verfahren kann zur Korrektur einer Kurzsichtigkeit und einer Hornhautverkrümmung eingesetzt werden und ist sogar bei trockenen Augen geeignet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Komplikationen können auftreten?",
"answer": "EuroEyes achtet in höchstem Maße auf das Einhalten der hohen Qualitäts- und Hygienestandards, dadurch ist die Komplikationsrate bei einer Augenlaserkorrektur äußerst gering. Echte Komplikationen sind extrem selten. Um einen optimalen Heilungsprozess zu erreichen, ist es sehr wichtig, dass die Patienten ihre Nachsorgetermine gewissenhaft einhalten. Auch der Tropfenplan und die Anweisungen, welche das Personal dem Patienten für die Zeit nach der Behandlung mit auf den Weg gibt sind unbedingt zu beachten. Die Begleiterscheinungen, die bei einer Augenlaserkorrektur auftreten können, sind in der Regel nur kurzfristig und unbedenklich und bis zur vollen Genesung behandelbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Probleme können mit Trifokal-/ Multifokallinsen auftreten?",
"answer": "Trifokale / Multifokale Kunstlinsen führen zu einer gewissen Herabsetzung des Bildkontrastes. Daher werden in der Dämmerung häufig Lichthöfe um Lichtquellen beschrieben. Andererseits lernt unser Gehirn, mit diesen Veränderungen umzugehen, so dass sie meist nach kurzer Zeit nicht mehr wahrgenommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden die Behandlungskosten von der gesetzlichen oder privaten Kasse erstattet?",
"answer": "Die gesetzliche Krankenversicherung darf in der Regel keine Kosten für die Augenlaser- oder Linsenbehandlungen übernehmen. Lediglich die Korrektur des Grauen Stars mit einer Monofokallinse ist Kassenleistung. Ob Ihre private Krankenkasse Behandlungskosten übernimmt und an welche Voraussetzungen das geknüpft ist, hängt ganz von der privaten Krankenkasse ab. Am besten setzen Sie sich hierfür mit Ihrer Krankenkasse direkt in Verbindung. Grundsätzlich können Sie die operative Korrektur Ihrer Fehlsichtigkeit zur Verbesserung ihrer Arbeitsleitung im Sinne § 33 EStG als außergewöhnliche Belastung von der Steuer absetzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Augenlaserbehandlung bei Kurzsichtigkeit mit und ohne Hornhautverkrümmung?",
"answer": "Augenlasern bei Kurzsichtigkeit in Summe mit einer Hornhautverkrümmung bis -10 dpt.: Bei der ReLEx Smile Methode wird mit dem Femtosekundenlaser in der Hornhaut unter der Nervenfaserschicht eine hauchdünne Korrekturlinse generiert die bei reiner Kurzsichtigkeit sphärisch (linsenförmig) und mit Hornhautverkrümmung elysisch (eiförmig) ist. Diese Korrekturlinse wird durch eine kleine nur 2-4 mm kleine Inzision (Öffnung) entfernt, wodurch sich die Hornhaut abflacht und in allen Richtungen die gleiche Krümmung hat. Dadurch wird die Fehlsichtigkeit bleibend korrigiert und alle Bilder werden wieder scharf auf der Netzhaut abgebildet. Bei höherer Fehlsichtigkeit oder für das Augenlasern zu dünner Hornhaut, kommen spezielle Linsentechniken wie die ICL-Methode zum Einsatz, um die Fehlsichtigkeit zu korrigieren (s. ICL-Methode).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Augenlaserbehandlung bei Weitsichtigkeit mit und ohne Hornhautverkrümmung?",
"answer": "Augenlasern bei Weisichtigkeit bis +3 dpt. und Hornhautverkrümmung bis 3 dpt. Bei der Femto-LASIK Methode wird mit dem Femtosekundenlaser ein ca. 100-120 Mikrometer kleiner Deckel an der Oberfläche der Hornhaut generiert und wie ein Buchdeckel aufgeklappt. Danach wird mit dem Excimer-Laser computergesteuert ringförmig abgetragen und die Hornhaut zentral aufgesteilt; bei vorliegender Hornhautverkrümmung wird diese durch spezielle Abtragsformen gleich mit korrigiert. Die Hornhaut erhält dadurch eine stärkere Brechkraft und hat in allen Richtungen wieder die gleiche Krümmung. Dadurch wird die Fehlsichtigkeit bleibend korrigiert und alle Bilder werden wieder scharf auf der Netzhaut abgebildet. Bei höherer Fehlsichtigkeit oder für das Augenlasern zu dünner Hornhaut, kommen spezielle Linsentechniken wie die ICL-Methode zum Einsatz, um die Fehlsichtigkeit zu korrigieren (s. ICL-Methode).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Multifokallinsen-Implantation?",
"answer": "Das Einsetzen von Trifokal-/Multifokallinsen, auch Trifokal-/multifokale Intraokularlinsen genannt, ist eine sichere und präzise Methode zur Korrektur der Alterssichtigkeit. Dabei wird die natürliche körpereigene Linse durch eine Kunstlinse (multifokale Linsen) ersetzt. Dieser Refraktive Linsenersatz (RLE) ist ein sehr erprobtes Verfahren und wird seit Jahrzehnten bei der Behandlung des Grauen Stars angewendet. Der Operateur setzt die neue Linse mit einem Injektor in das Auge ein. Die Linse entfaltet sich und wird vom Operateur in der leeren Linsenhülle richtig platziert. Die Trifokal-/ Multifokallinse kann zusätzlich zur Alterssichtigkeit und zeitgleich auch andere Fehlsichtigkeiten, wie Kurzsichtigkeit, Weitsichtigkeit und Hornhautverkrümmung korrigieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert eine Augenlaserkorrektur?",
"answer": "Grundsätzlich wird bei der Augenlaserkorrektur eine Fehlsichtigkeit wie Kurzsichtigkeit, Weitsichtigkeit oder Hornhautverkrümmung mit einem Präzissions-Laser computergesteuert vom Arzt korrigiert. Die Hornhaut wird dabei so modelliert, dass die Fehlsichtigkeit korrigiert wird und man alles ohne Brille oder Kontaktlinse wieder scharf sehen kann. Wie das bei den einzelnen Fehlsichtigkeiten funktioniert, dazu später. Eine Augenlaserkorrektur wird ambulant durchgeführt und ist durch lokal betäubende Augentropfen schmerzfrei; sie dauert je nach Verfahren nur wenige Sekunden bis Minuten. Bei EuroEyes wird für die Korrektur der Kurzsichtigkeit und Hornhautverkrümmung das modernste Verfahren der Augenlaserkorrektur die ReLEx smile Methode in Summe bis minus 10 Dioptrien eingesetzt. Die ReLEx smile ist minimal invasiv und ist die logische Weiterentwicklung der historischen Verfahren PRK, LASIK und Femto-LASIK. Bei Weitsichtigkeit bis maximal plus 3 Dioptrien mit und ohne Hornhautverkrümmung wird die Femto-LASIK eingesetzt. Die Augenlaserbehandlung ist nur in einem bestimmten Indikationsspektrum sinnvoll das durch Hornhaudicke, Pupillengröße und Abtragshöhe und Restdicke der Hornhaut begrenzt ist. Ob das bei Ihnen möglich ist, erfahren Sie im unverbindlichen Augencheck. Das für Sie geeignete Verfahren legt der Arzt gemeinsam mit Ihnen im eingehenden Beratungsgespräch bei der Voruntersuchung fest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert eine Trifokal-/ Multifokallinse?",
"answer": "Trifokale-/Multifokale Intraokularlinsen (M-IOL) ermöglichen durch die Verteilung des einfallenden Lichtes auf mehrere Brennpunkte ein scharfes Sehen zum Lesen und für die Ferne und für den Zwischenabstand.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht die OP vor sich?",
"answer": "Zunächst wird die Sehachse auf der Hornhaut markiert, dann wird ein Tunnel mittels des Femtosekundenlasers präpariert. Der Femtosekundenlaser setzt die Schnitte sehr präzise in sechs Sekunden. Die Ringe werden in den Tunnel eingeschoben und eine Verbandskontaktlinse wird eingesetzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Ablauf nach der OP?",
"answer": "Das Auge erholt sich sehr schnell davon, die Sehschärfe stabilisiert sich innerhalb weniger Tage und bessert sich über 3 bis 6 Monate. Sehschwankungen in den ersten Wochen sind ganz normal. Häufig ist das Sehen morgens besser und am Abend leicht verschwommen. Da es keine kosmetische Korrektur ist, kann zur vollständigen Korrektur der Fehlsichtigkeit weiterhin das Tragen von Brille oder Kontaktlinsen notwendig sein. Trotz einem Rest an Fehlsichtigkeit kann die Sehschärfe sehr gut sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Behandlungsablauf bei EuroEyes?",
"answer": "Der erste Step um sich mit einer Augenkorrektur vertraut zu machen, ist eine Erstberatung und Untersuchung. Bei dem Ersttermin wird festgestellt, für welches Verfahren Sie geeignet sind. Wenn Sie sich für eine Fehlsichtigkeitskorrektur entschieden haben, ist der nächste Schritt die große Voruntersuchung. Bei der großen Voruntersuchung bedarf es einer Kontaktlinsenpause: bei weichen eine Woche und bei harten zwei Wochen. Zudem tropfen wir am Tag der Voruntersuchung die Pupillen weit, um den Augenhintergrund zu betrachten. Bitte bringen Sie eine Sonnenbrille mit, da Sie nach diesem Termin leicht blendempfindlich sein könnten. Für diesen Termin planen wir ca. 2 Stunden ein. Die Tropfen, die wir zur Weitstellung verwenden, halten in der Regel ca. bis zu 24 Stunden an, sodass Sie an dem Tag nicht mehr aktiv im Straßenverkehr teilnehmen können. Innerhalb von ca. sechs Wochen sollte die Korrektur dann durchgeführt werden, Ihre Messergebnisse sind dann noch auf dem aktuellen Stand. Nach der OP erfolgen mindestens drei Nachuntersuchungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die Prognose einer solchen Operation?",
"answer": "Durch eine Operation kann bei entsprechenden Voraussetzungen eine deutlich bessere Sehschärfe erreicht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Laserbehandlung?",
"answer": "Die Vorbereitungszeit beträgt ca. 20 bis 30 Minuten, die eigentliche Behandlung (Lasereinsatz) dauert im Regelfall nur wenige Minuten. Der ganze Klinikaufenthalt beträgt ca. 2 Stunden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Operation?",
"answer": "Die Augenoperation dauert ca. 15 bis 30 Minuten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange sollten meine Werte für eine Laserbehandlung stabil sein?",
"answer": "Ihre Werte sollten vor einer Behandlung etwa über den Zeitraum von einem Jahr stabil sein. Im Zweifel kommen Sie zu uns und wir überprüfen Ihre Sehstärke gewissenhaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange sollten meine Werte für eine ReLEx smile Laserbehandlung stabil sein?",
"answer": "Ihre Werte sollten vor einer Behandlung etwa über den Zeitraum von einem Jahr stabil sein. Im Zweifel kommen Sie zu uns und wir überprüfen Ihre Sehstärke gewissenhaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sieht es mit Komplikationen aus?",
"answer": "EuroEyes achtet in höchstem Maße auf das Einhalten der hohen Qualitäts- und Hygienestandards, dadurch ist die Komplikationsrate bei einer Augenlaserkorrektur äußerst gering. Echte Komplikationen sind extrem selten. Um einen optimalen Heilungsprozess zu erreichen, ist es sehr wichtig, dass die Patienten ihre Nachsorgetermine gewissenhaft einhalten. Auch der Tropfenplan und die Anweisungen, welche das Personal dem Patienten für die Zeit nach der Behandlung mit auf den Weg gibt sind unbedingt zu beachten. Die Begleiterscheinungen, die bei einer Augenlaserkorrektur auftreten können, sind in der Regel nur kurzfristig und unbedenklich und bis zur vollen Genesung behandelbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Zeit darf höchstens zwischen der Voruntersuchung und der OP liegen?",
"answer": "Nach der detaillierten Voruntersuchung sollte die Behandlung innerhalb den nächsten sechs Wochen geschehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird ein Keratokonus behandelt?",
"answer": "In frühen Formen wendet man Brillen an, wenn die Brillen nicht mehr ausreichen werden meist harte Kontaktlinsen angepasst. Wenn die harten Linsen nicht mehr vertragen werden, werden Keraringe implantiert. Diese Keraringe (intracorneale Ringsegmente) dienen dazu, dass die Hornhautvorwölbung nicht weiter fortschreitet. Im Endstadium wird häufig eine Hornhautverpflanzung notwendig, die wir in München anbieten. Bei ca. 20 % aller Patienten ist diese Hornhauttransplantation notwendig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wirkt sich ein durchgeführter Lasereingriff ungünstig auf eine evtl. später auftretende Erkrankung bzw. dann erforderliche OP eines Grauen Stars aus?",
"answer": "Die Laserbehandlung findet vor dem Auge auf der Hornhaut statt. Dadurch hat diese keine Auswirkung auf eine eventuelle graue Star Behandlung und andere Operationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo wird die Vorder-/bzw. Hinterkammerlinse eingesetzt?",
"answer": "Die Vorderkammerlinse wird vor der Regenbogenhaut in die Vorderkammer eingesetzt. Die Hinterkammerlinse wird hinter die Regenbogenhaut und vor der eigenen Linse platziert. Die Linsen bestehen aus Collamer, einem bioverträglichen Kunststoff.",
"language": "de"
}
]
|
13,836,915 | de | 65 | ortelmobile.de | [
{
"question": "An wen wende ich mich bei weiteren Problemen bei der Aktivierung der Ortel Mobile SIM-Karte?",
"answer": "Für Hilfestellung bei der Aktivierung Deiner SIM-Karte kontaktiere bitte unsere mehrsprachige Kundenhotline 0177-177 1138 (es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf ins Netz der Telefónica Deutschland).",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Freischaltung meiner Prepaid SIM-Karte war nicht erfolgreich. Was passiert jetzt?",
"answer": "Falls die Freischaltung nicht erfolgreich war, senden wir Dir eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Freischaltung mit dem Video-Chat funktioniert nicht. Was mache ich jetzt?",
"answer": "Ist die Internetverbindung stabil und schnell genug? \t Funktionieren Deine Kamera und das Mikrofon? \tSind die Umgebung und Dein Gesicht gut ausgeleuchtet? \tDer Video-Chat ist nicht erreichbar? In diesem Fall lohnt sich ein neuer Versuch zu einem späteren Zeitpunkt. Alternativ kann die Freischaltung per POSTIDENT-Verfahren oder bei einem Ortel Mobile Fachhändler erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Für welche Länder gilt die EU-Roaming-Verordnung?",
"answer": "Die EU-Roaming-Verordnung gilt für EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein und Norwegen.\nDu kannst Deinen Inlandstarif in folgenden Ländern nutzen:
\nBelgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Guadeloupe, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, La Réunion, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vatikanstadt und Zypern sowie Guernsey, Jersey, Island, Liechtenstein und Norwegen.
\nIm Falle des Austritts eines Landes aus der EU, wird das jeweilige Land einem Nicht EU Zone zugeordnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gilt der regulierte EU-Roaming-Tarif auch in der Schweiz?",
"answer": " Die EU-Roaming-Verordnung gilt nicht in der Schweiz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Hast Du bereits Deinen Account?",
"answer": "Klick auf „SIM“ und dann „Ersatzkarte bestellen“\n-> Prüf bitte Deine Kontaktdaten! Die SIM Karte wird an diese Andresse zugeschickt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Hast Du noch keinen Account?",
"answer": "Dann registriere Dich ganz einfach unter MeinOrtel Registrierung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich befinde mich in einem grenznahen Ort. Was kann ich tun, damit sich mein Mobiltelefon nicht im ausländischen Netz einbucht?",
"answer": "Wenn Du Dich in der Nähe einer Landesgrenze befindest, kann es vorkommen, dass sich Dein Mobiltelefon in das ausländische Netz einwählt, obwohl Du in Deutschland bist. Grund dafür ist, dass es bei den meisten Mobiltelefone in den Einstellungen die "automatische Netzwahl" aktiviert ist.
\nUm unnötige Roaming-Kosten zu vermeiden, kannst Du in den Einstellungen Deines Mobiltelefons die "manuelle Netzwahl" einstellen. Somit bucht sich Dein Mobiltelefon nur in das ausgewählte Netz ein. Informationen zu Einstellungen Deines Mobiltelefons findest Du in der zugehörigen Bedienungsanleitung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe MeinOrtel-Passwort vergessen, wie kann ich das Passwort zurücksetzen?",
"answer": "Solltest Du das MeinOrtel-Passwort vergessen haben, kannst Du unter Angabe Deiner Ortel Mobile Rufnummer das MeinOrtel-Passwort per E-Mail oder SMS zurücksetzen lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe den POSTIDENT-Coupon nicht mehr. Was kann ich tun?",
"answer": "Einfach wieder <link> eingeben und Video Chat erneut starten, oder drucke den POSTIDENT-Coupon aus, den wir Dir bereits per E-Mail gesendet haben. ",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe den Video-Chat versehentlich abgebrochen. Kann ich die Aktivierung meiner SIM-Karte neu anfangen?",
"answer": "Einfach wieder <link> eingeben und erneut starten.\nWenn die Kundendaten bereits eingegeben wurden, erfolgt, aus Schutz vor Missbrauch, eine Abfrage des Geburtsdatums.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine SMS von Ortel Mobile bzgl. der 3G Umstellung erhalten. Was muss ich machen?",
"answer": "Wenn du nur telefonieren oder SMS schreiben möchtest, musst du nichts weiter tun.\nWenn du in Zukunft Daten nutzen möchtest, dann werden wir Dir eine neue 4G-fähige SIM-Karte kostenlos zur Verfügung stellen. Du kannst die SIM-Karte online unter MeinOrtel bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meine Prepaid SIM-Karte registriert. Wie geht es weiter?",
"answer": "Sobald die Prüfung der Ausweisdaten erfolgreich abgeschlossen wurde, schalten wir die Prepaid SIM-Karte frei.\nDu bekommst von uns eine Bestätigung E-Mail mit den entsprechenden Informationen.\nDie Aktivierung der Prepaid SIM-Karte erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten, kann in Ausnahmefällen aber bis zu 24 Stunden dauern.\nLege Deine Ortel Mobile SIM-Karte in Dein Handy ein und gebe den PIN-Code ein. Den PIN-Code findest Du auf dem SIM-Kartenträger.\nFalls Du keinen Netzempfang hast, schalte Dein Handy einmal aus und wieder an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen PUK-Code verloren. An wen wende ich mich, um den PUK-Code zu erfahren?",
"answer": "1. Unser Kundenservice unter 0177/1771138* hilft dir gerne weiter. Bitte nenne deinem Service Agenten deine persönliche Kundenkennzahl (PKK).\n2. Dir liegt die persönliche Kundenkennzahl (PKK) nicht vor? Bitte sende das Formular „Prepaid-Auftrag“ inklusive einem Foto deines Ausweisdokuments an\nTelefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenservice Ortel Mobile 90345 Nürnberg Oder per Fax 0211/17 14 82 99 oder per E-Mail [email protected]\nDeine PUK1 erhältst du von uns postalisch, falls gewünscht auch per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte meine Prepaid SIM-Karte über den Video-Chat freischalten. Was benötige ich dafür?",
"answer": "Voraussetzungen für die Freischaltung der Prepaid SIM-Karte mit Video-Chat:\n \tNur die Person, die die SIM-Karte registriert hat, kann den Video-Chat nutzen. Damit wird ein Missbrauch ausgeschlossen. \tDas gültige und zulässige Ausweisdokument muss bereitgehalten werden. \tErforderlich ist ein Computer mit Webcam und Mikrofon oder ein Smartphone/Tablet mit Kamera \tDu kannst den Video-Chat in einem Internetbrowser durchführen. Der Browser muss Web RTC unterstützen, wie Chrome, Firefox und Opera. \tFalls Du ein Smartphone oder Tablet nutzt, kannst Du die App “Identity” (nicht “Identity autoID”) im Google Playstore oder App Store von Apple herunterladen. Alternativ kannst Du auch Deinen mobilen Browser nutzen (Android: Chrome, iOS: Safari). \tEine stabile und schnelle Internetverbindung muss gewährleistet sein. \tDie Umgebung und Dein Gesicht müssen von vorne gut ausgeleuchtet sein.\nGut zu wissen: Der Video-Chat ist täglich rund um die Uhr zu erreichen. ",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder kann ich mit Ortel Mobile telefonieren?",
"answer": "Du kannst mit Ortel Mobile zu günstigen Konditionen schon ab 1 Cent/ Min. in über 220 Länder einschließlich Deutschland telefonieren.\nEine Länderliste mit allen gültigen Preisen findest Du hier.\nOrtel Mobile bietet auch verschiedene attraktive Optionen mit inkludierten Minuten in Deutschland und vielen weiteren Länder. Eine Optionsübersicht findest Du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Ortel Mobile SIM-Karte auch online kaufen?",
"answer": "Ja, Du kannst eine Ortel Mobile SIM-Karte auch hier online bestellen.\nSobald Du eine neue Ortel Mobile-SIM-Karte bestellt hast, wird eine Bestätigungsmail an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Die Lieferzeit beträgt ab diesem Zeitpunkt drei bis fünf Werktage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Ortel Mobile SIM-Karte auch im Ausland nutzen?",
"answer": "Du kannst Deine Ortel Mobile SIM-Karte auch im Ausland nutzen.\nTelefonie Einfach die internationale Vorwahl, z.B. 0049 oder +49 für Deutschland, die Netzvorwahl ohne 0 sowie die Rufnummer eingeben und dann diese Rufnummer anrufen.\nSMSAuch aus ausländischen Netzen können Kurzmitteilungen versendet werden. Der Empfang von SMS ist immer kostenlos.\nMobiles InternetDu kannst ohne Anmeldung mobiles Internet im Ausland nutzen, eine Freischaltung dafür ist auch nicht erforderlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Mobiltelefon zeigt kein Netz an. Was kann ich tun?",
"answer": "Dein Mobiltelefon zeigt kein Netz an, Du kannst den Grund dafür anhand folgenden Punkten selber feststellen:\nNetzverfügbarkeit am Standort prüfen: Anhand der Netzabdeckungskarte kannst Du die Netzverfügbarkein an Deinem Standort prüfen. Aktuelle Netzstörungen kannst Du auch online hier prüfen.\nMobiltelefon einfach aus- und wieder einschalten. In manchen Fällen hängt sich die Software auf. Nachdem Dein Mobiltelefon wieder eingeschaltet wird, wird der Netzempfang wiederhergestellt.\nSIM-Karte in einem anderen Mobiltelefon einlegen. Tritt der Fehler nicht mehr auf, dann liegt das Problem entweder an der Hardware oder an der SIM-Karte.\nWeitere Informationen zur Netzabdeckung an Deinem Standort findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich während der Messung irgendetwas beachten? Wie kann ich eine optimale Testumgebung herstellen?",
"answer": "Ja, bitte führe während der Messung (ca. 40 Sekunden) keine weiteren Anwendungen aus (z. B. Updates) und übertrage in diesem Zeitraum keine weiteren Daten auf Deinem Breitbandanschluss.
Schließe deshalb auch alle übrigen offenen "Tabs" in Deinem Browser oder "Apps" auf Deinem mobilen Endgerät.
Der Datendurchsatz Deines Modems/Routers oder Endgerätes kann das Testergebnis verschlechtern, falls Dein Modem/Router oder Endgerät nicht die maximale Datenübertragungsrate Deines Internetzugangs ausschöpfen kann. Für höhere Datenübertragungsraten (größer gleich 100 Mbit/s) ist es somit nötig, Modem/Router und/oder Endgeräte zu verwenden, die 1.000 Mbit/s (1 Gbit/s) unterstützen. Damit mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets und mobile Router) das derzeit schnellste LTE-Netz realisieren können, ist ein Mobilfunkchip mit mindestens LTE Cat. 9 (max. theoretischer Downlink 375 Mbit/s – Uplink 50 Mbit/s) Voraussetzung.
Bei Nutzung Deines Laptops misst Du bitte nur mit angeschlossenem Netzteil. Der Energiesparmodus sollte deaktiviert sein.
Bitte beachte außerdem, dass keine weiteren Endgeräte (PC, Tablets etc.) über LAN oder WLAN auf Deinen Breitbandanschluss zugreifen.
Bitte stelle sicher, dass im Falle eines begrenzten Datenvolumens Dein Datenvolumen noch nicht aufgebraucht ist bzw. bereits gedrosselt wird.
\nBeachte bitte auch, dass die Messung nicht über Powerline ausgeführt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Reicht es aus, wenn ich die Daten meines Ausweises, meines Nachweises oder meiner Bescheinigung eingebe?",
"answer": "Zum Schutz vor Missbrauch muss vor der Freischaltung der Prepaid SIM-Karte eine persönliche Identifikation erfolgen. Deshalb ist die alleinige Angabe der Daten nicht ausreichend.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich bei der Aktivierung meiner SIM-Karte einen Ausweis vorlegen?",
"answer": "Der Gesetzgeber schreibt zum Schutz vor Missbrauch vor, dass vor der Aktivierung einer Prepaid SIM-Karte eine Identitätsprüfung anhand eines gültigen und zulässigen Ausweisdokumentes durchgeführt werden muss.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?",
"answer": "Wir benötigen Deine E-Mail-Adresse, um Dir wichtige Informationen über den Ablauf und Status Deiner SIM-Karten-Freischaltung geben zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum weichen die Preise auf diesen Produktinformationsblättern von den Preisen ab, die mir mitgeteilt wurden?",
"answer": "Die Produktinformationsblätter gemäß § 1 Telekommunikations-Transparenzverordnung sind je Produkt für alle Kunden gleich und enthalten nur Standardangaben zu dem jeweiligen Produkt. Individuell vereinbarte Sonderleistungen, Angebote oder Rabatte können nicht berücksichtigt werden. Die vertraglich vereinbarten Preise findest Du in Deinen individuellen Unterlagen, die wir Dir aushändigen bzw. elektronisch übermitteln.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wurde meine Messung nicht in der Auswertung berücksichtigt?",
"answer": "Um eine möglichst genaue Aussage zu Deinem stationären oder mobilen Internetzugangsdienst zu erhalten, sollte die Messung zudem bei stationären Endgeräten mit einem LAN-Kabel und bei mobilen Endgeräten über das Mobilfunknetz erfolgen und nicht drahtlos über WLAN durchgeführt werden. Messungen über WLAN sind möglich, können das Ergebnis aber beeinflussen. Werden WLAN-Messungen identifiziert, fließen sie nicht in die weitere Auswertung mit ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was besagt die EU-Roaming-Verordnung?",
"answer": "Die EU-Roaming-Verordnung besagt, dass die bisherigen Aufschläge für ausgehende Anrufe, SMS-Versand und Datennutzung im EU-Ausland wegfallen.
\nDas bedeutet für Dich, dass ab dem 13.06.2017 die Konditionen Deines Ortel Mobile Tarifs bzw. die in Deiner Option inkludierten Einheiten auch im EU-Ausland gelten. Weitere Details kannst Du hier entnehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Neues Highspeed Volumen?",
"answer": "Wenn Du während eines Abrechnungszeitraums das Highspeed-Volumen Deiner aktiven Datenflatrate zu 100% verbraucht hast, wirst Du per SMS darüber informiert. Anschließend kannst Du das gleiche Highspeed-Volumen erneut für den Zeitraum Deiner laufenden Datenflatrate buchen.\nEine Übersicht der Neuen Highspeed Volumen und deren Buchungswege findest Du hier.
\nNach der Aktivierung des \"Neuen Highspeed-Volumens\" erhältst Du eine Bestätigung per SMS. Bitte warte diese ab, bevor Du die mobilen Daten nutzt.
\nDie Erneuerung des \"Neuen Highspeed-Volumens\" gilt nur für die verbleibende Laufzeit des laufenden Abrechnungszeitraums Deiner aktiven Smart- oder Internet-Option.
\nHighspeed-Volumen, welches zum Zeitpunkt der Verlängerung Deiner Smart- oder Internet-Option nicht verbraucht wird, kann nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übernommen werden.
\nSolltest Du auch das \"Neue Highspeed-Volumen\" während des Abrechnungszeitraums verbrauchen, kannst Du immer wieder \"Neues Highspeed-Volumen\" nachbuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist RCS?",
"answer": "RCS (Rich Communication Services) ist ein neuer Messaging-Dienst, mit dem Nachrichten und Medien über Deine Datenverbindung anstatt als SMS oder MMS versendet werden. \nDu kannst RCS-Nachrichten über Deine vorinstallierte Standard-Nachrichten App verschicken – solltest Du einmal nicht mit dem Internet verbunden sein, werden Deine Nachrichten wie zuvor als SMS oder MMS versendet. Für die Nutzung fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Mehr Infos hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein PIN-Code?",
"answer": "Ein PIN-Code ist eine 4-stellige Geheimzahl, die Dein Handy vor unberechtigter Nutzung schützt.\nAuf dem SIM-Kartenträger findest Du zwei PIN-Codes: PIN 1 und PIN 2.\nPIN 1: Diesen PIN-Code benötigst Du nach Einschaltung Deines Handys. Er schützt vor unberechtigter Nutzung.\nPIN 2: Diesen PIN-Code benötigst Du zum Ändern von speziellen Diensten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein PUK-Code?",
"answer": "Der PUK-Code ist Dein persönlicher Entsperrungscode. Zu Deiner Sicherheit wird Deine SIM-Karte automatisch gesperrt, wenn Du deinen PIN-Code dreimal falsch eingegeben hast. Mit dem PUK-Code lässt sich die SIM-Karte dann wieder aktivieren.\nAuf der Rückseite Deines SIM-Kartenträgers findest Du zwei PUK-Codes, PUK 1 und PUK 2.
Die PUK 1 findest Du auch in Deinem persönlichen Bereich „MeinOrtel“ unter „SIM-Karten Daten“.
\nNach 10-maliger Falscheingabe eines PUK-Codes wird die SIM-Karte gesperrt. Diese Sperrung kann nicht aufgehoben werden. In diesem Fall musst du einen SIM-Kartentausch über unsere Service-Hotline durchführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Mailbox?",
"answer": "Eine Mailbox ist ein digitaler Anrufbeantworter, der Nachrichten für Dich aufzeichnet, wenn Du den Anruf nicht entgegennehmen kannst. Anrufer hinterlassen Dir auf der Mailbox eine Nachricht, wenn Du nicht erreichbar bist bzw. das Gespräch nicht entgegennehmen kannst.
Wenn Dir ein Anrufer eine Mailbox-Nachricht hinterlässt, erhältst Du eine SMS-Textnachricht, die Dich über den entgangenen Anruf informiert.\nAnbei findest Du Informationen über die verschiedene Funktionen und die Nutzung Deiner Mailbox.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, um mobiles Internet zu nutzen?",
"answer": "Du kannst sofort nach Aktivierung Deiner Ortel Mobile SIM-Karte mobiles Internet nutzen. Eine zusätzliche Freischaltung ist nicht notwendig.
\nSollte mit Deinem Endgerät die mobile Datennutzung nicht möglich sein, überprüfe bitte die Konfigurationseinstellung des Endgeräts.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn das mobile Internet auf meinem Handy nicht funktioniert?",
"answer": "Diese Tipps können dir weiterhelfen:\nZunächst vergewissere dich, dass die Mobilen Daten aktiviert sind.. Sollte das nicht der Fall sein, kann dein Handy grundsätzlich keine Verbindung aufbauen.\nSo aktivierst du die Mobilen Daten bei Android Endgeräten: (je nach Hersteller können die Schritte variieren)\n \tÖffne die Einstellungen deines Smartphones \tGehe auf \"Drahtlos und Netzwerke\", bzw. \"Verbindungen\" \tHier kannst du nun zwischen verschiedenen Einstellungen wählen. Tippe auf \"Datennutzung\" \tSetze den Haken oder aktiviere den Regler bei \"Mobile Datenverbindung\"\n\nSo aktivierst du die Mobilen Daten bei iOS Endgeräten:\n \tÖffne die Einstellungen deines Smartphones \tGehe auf \"Allgemein\". \tWähle den Punkt \"Mobiles Netz\". \tBei \"Mobile Daten\" aktivierst du nun den Regler\n\nEinstellungen per SMS erhalten Wenn die Mobilen Daten aktiviert sind und du mit der Ortel-SIM-Karte immer nicht ins Internet kommst, sind vielleicht die APN-Einstellungen nicht korrekt. Diese kannst du dir ganz einfach zusenden lassen. Sende einfach eine SMS mit dem Wort „Handy“ an die kostenlose Kurzwahl 80215. Du erhältst dann eine Konfigurationsnachricht. Öffne diese Nachricht und wähle „installieren“ aus. Die Einstellungen werden dann automatisch installiert.\n Sollten sich die APN-Einstellungen nicht automatisch installieren, kannst du die Konfiguration auch manuell eingeben: Hier kannst du die APN-Einstellungen bei Android Endgeräten einstellen: (je nach Hersteller können die Schritte variieren)\n \tEinstellungen -> Mehr... -> Mobilfunknetze -> Zugangspunkte (APNs) \tEinstellungen -> Mobile Netzwerke -> Zugangspunkte \t \nHier kannst du die APN-Einstellungen bei iOS Endgeräten einstellen:\n \tEinstellungen -> Allgemein -> Netzwerk -> Mobiles Datennetzwerk \t \nInternet-Einstellungen - manuell: Verbindungsname WEB GPRS APN: internet.eplus.de Benutzername: eplus Passwort: internet\n\nSolltest du noch immer keine Daten nutzen können, wende dich gerne an unseren Kundenservice",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die Nutzung meiner Ortel Mobile SIM-Karte im Ausland?",
"answer": "Die genauen Konditionen für die Nutzung Deiner Ortel Mobile SIM-Karte im Ausland kannst Du aus der aktuellen Ortel Mobile Preisliste im Downloadbereich entnehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die mobile Datennutzung?",
"answer": "Die Kosten für mobile Datennutzung betragen 49 Cent/MB. Bereits ab einer Nutzung ab 20 MB pro Monat lohnt sich die Buchung einer Datenoption. Passende Datenoption der Ortel Mobile findest du hier.\nBitte beachte, dass für die Datennutzung im nicht EU-Ausland andere Preise verlangt werden. Eine genaue Preisauflistung kannst Du aus der aktuellen Ortel Mobile Preisliste im Downloadbereich entnehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet mich das Abhören meiner Mailbox?",
"answer": "Innerhalb von Deutschland kostet die Einrichtung/Abfrage der Mailbox 9 Cent/Min zzgl. Verbindungsgebühr von 9 Cent pro Gespräch. Aus dem Ausland gelten für das Anrufen und Abhören der Mailbox die jeweiligen nationalen Tarife.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert bei einem SIM-Kartentausch mit meiner Rufnummer und meinem Guthaben?",
"answer": "Beim SIM-Kartentauch bleiben Deine Rufnummer, Dein Guthaben sowie eventuell gebuchte Optionen bestehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Alternative Roaming Provider?",
"answer": "Ab dem 1.Juli 2014 hast du laut EU Verordnung die Möglichkeit in der Europäischen Union einschließlich Norwegen, Liechtenstein und Island, Mobilfunkdienste im EU-Ausland über einen alternativen (lokalen) Roaming-Anbieter zu nutzen. Weitere Informationen dazu findest Du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ausweisdokumente werden als Identitätsnachweis bei der SIM-Karten-Freischaltung anerkannt?",
"answer": "Die verwendeten Ausweisdokumente müssen bestimmte holografische Sicherheitsmerkmale, Mindestangaben zur Person und ein Lichtbild enthalten. Nicht alle, weltweit im Umlauf befindlichen Ausweisdokumente, entsprechen diesem Sicherheitsstandard. Je nachdem welches Identifizierungsverfahren Du nutzen möchtest, gilt folgendes:\n \tFür die Identifizierung per Video-Chat\nZugelassen sind deutsche Personalausweise, Reisepässe und Aufenthaltstitel. Du kannst auch vorläufige Personalausweise und Reisepässe verwenden. Außerdem sind Ausweise und Pässe einer Vielzahl weiterer Länder zugelassen.\n \tFür die Identifizierung per Post-Ident in einer Postfiliale\nIn den Filialen der Deutschen Post AG sind deutsche Personalausweise und Reisepässe zugelassen. Du kannst auch vorläufige Personalausweise und Reisepässe verwenden. Außerdem sind Ausweise und Pässe einer Vielzahl weiterer Länder zugelassen. Informationen über zugelassene Ausweisdokumente verschiedener Länder findest Du hier.\n \tFür die Identifizierung bei Ortel Mobile Fachhändlern (kann je nach Fachhändler variieren)\nZugelassen sind deutsche und ausländische Personalausweise und Reisepässe. Du kannst auch vorläufige Personalausweise und Reisepässe verwenden. Ebenfalls zugelassen sind Diplomatenpässe, Aufenthaltstitel, Visa, Aufenthaltserlaubnisse, Blaue Karte EU; Ankunftsnachweis nach § 63a Abs. 1 AsylG und Bescheinigungen über die Aussetzung der Abschiebung (Fiktionsbescheinigung).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Faktoren können das Ergebnis bei App Messungen beeinflussen?",
"answer": "Mehrere Faktoren haben möglicherweise Einfluss auf das Testergebnis. Dies sind vor allem:\ndie vertraglich vereinbarte maximale Bandbreite Deines mobilen Internetzugangs (z. B. tarifbedingte Begrenzung der Datenübertragungsrate im Down- und Upload bzw. Drosselung nach Überschreiten eines inkludierten monatlichen Volumens)\ndie Anzahl der aktiven Nutzer, die gemeinsam mit Dir die gleiche Mobilfunkzelle und das gleiche Netzsegment verwenden\ndas Endgerät, mit dem Du testest\ndie verwendete Mobilfunk-Technologie (GPRS, UMTS, LTE)\ndie Mobilfunk Netzabdeckung und Versorgungsqualität an Deinem Standort, ob Du dich bei der Mobilfunkmessung innerhalb oder außerhalb eines Gebäudes aufhältst\nwie schnell Du dich bewegst (z. B. auf der Autobahn oder im Zug)\nEs ist möglich, mit der App auch eine Messung über WLAN durchzuführen. Bitte beachte, dass die Messung dann nicht über einen Mobilfunk-, sondern über einen stationären Anschluss erfolgt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Faktoren können das Ergebnis bei Web-Browser Messungen beeinflussen?",
"answer": "Mehrere Faktoren haben möglicherweise Einfluss auf das Testergebnis. Dies sind vor allem:\ndie vertraglich vereinbarte maximale Bandbreite Deines stationären Internetzugangs (z. B. tarifbedingte Begrenzung der Datenübertragungsrate im Down- und Upload bzw. Drosselung nach Überschreiten eines inkludierten monatlichen Volumens)\ndie Anzahl der aktiven Nutzer, die gemeinsam mit Dir das gleiche Netzsegment verwenden\ndas Endgerät, mit dem Du testest\ndie gleichzeitige Nutzung des selben Internetzugangs durch andere Nutzerinnen und Nutzer oder Programme (z. B. E-Mail, Updates, VPN)\ndie Qualität Deines Modem/Routers\ndie Durchführung der Messung über WLAN",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Möglichkeiten habe ich, meine Prepaid SIM-Karte mit einem Identitätsdokument freizuschalten?",
"answer": " Wir bieten drei kostenlose Verfahren an:\nIdentitätsnachweis per Video-Chat\nIdentitätsnachweis per Post-Ident in einer Postfiliale\nIdentitätsnachweis bei Ortel Mobile Fachhändler",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Netz nutzt Ortel Mobile und wie ist die Netzabdeckung?",
"answer": "Ortel Mobile nutzt die leistungsstarken Netze des Betreibers Telefónica Deutschland (O2-Netz und ehemaliges E-Plus-Netz). Wie die Netzverfügbarkeit bei Dir vor Ort aussieht, kannst Du in folgender Netzabdeckungskarte sehen:<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie aussagekräftig sind Online-Tests zur Breitbandmessung überhaupt?",
"answer": "Die Messung des Datenaustauschs (Download und Upload) zwischen dem Browser/App und einem Messserver kann durch verschiedene Faktoren (z.B. Einstellung der Endkundeneinrichtung sowie andere, parallel laufende Prozesse) beeinflusst werden. Du wirst daher vor der Messung aufgefordert, neben der Art der Anbindung (z.B. LAN) zu prüfen, dass auch weitere Faktoren das Messergebnis nicht beeinflussen. Eine solche Beeinflussung des Messergebnisses durch das verwendete Messsystem ist grundsätzlich unvermeidbar. Die Gestaltung des Tests der Breitbandmessung versucht bereits von vornherein so viele Faktoren wie möglich zu berücksichtigen. Es kann aber dennoch sein, dass die Datenübertragungsrate zwischen Deinem Browser/der App und dem Messserver geringer ist, als die mit Deinem Anbieter vereinbarte Datenübertragungsrate.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Option buchen?",
"answer": "Für die Buchung Deiner Wunschoption musst Du sicherstellen, dass Du genug Guthaben auf Deiner Prepaid Karte hast.Wir bieten Dir folgende Optionsbuchungswege an:\nMobile & Online:\nOrtel Mobile App: In der Android- oder iOS-App von Ortel Mobile \nMeinOrtel: über den persönlichen Kundenbereich MeinOrtel\nTelefonisch:\nWähle mit Deiner Ortel Mobile SIM-Karte den kostenlosen Kontomanager 1155 und folge den Anweisungen.\n
Per SMS:\nSende kostenlos START Options Buchungskeyword an 55300.\nÜber die Service Hotline:\nAus dem Festnetz und allen Mobilfunknetzen: 0177-177-1138 (Es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis für einen Anruf in die Netze der Telefónica Deutschland.)\nDie erfolgreiche Buchung Deiner Option wird Dir per SMS bestätigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine neue Ortel Mobile SIM-Karte bestellen?",
"answer": "Deine SIM-Karte ist defekt, Du findest sie nicht mehr, oder sie wurde gestohlen?\nTIPP: Im Falle eines Diebstahls sorge bitte dafür, dass Deine SIM-Karte gesperrt wird. Eine Sperrung der SIM-Karte kannst Du telefonisch über unseren Kundendienst oder online über MeinOrtel veranlassen.\nSo bestellst Du eine neue kostenlose SIM-Karte:\nTelefonisch beim Ortel Mobile Kundendienst:Aus dem Festnetz und allen Mobilfunknetzen: 0177-177-1138 (Es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf in die Netze der Telefónica Deutschland)
Servicezeiten Kundendienst
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00
Samstag und Sonntag von 9.00 bis 18.00
Zur Legitimation halte bitte entweder Dein persönliches Kundenkennwort oder Deine PUK 1 bereit.\nper E-Mail an: [email protected]\nper Brief an: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf\noder online über den persönlichen Kundenbereich MeinOrtel\n
Deine neue SIM-Karte bekommst Du per Post. Diese musst Du noch bei unserer Service-Hotline freischalten lassen. Du kannst Deine neue SIM-Karte auch selbst über die kostenlose Hotline +49 176/ 88 85 66 92 oder über MeinOrtel aktivieren. Ab diesem Moment wird die alte SIM-Karte ungültig.
\nHinweis: Die neue SIM-Karte ist eine Triple-SIM, d.h. sie enthält drei SIM-Formate in einem: eine normale SIM-Karte, eine Micro-SIM und eine Nano-SIM. Sie lässt sich durch einfaches Herausbrechen auf das von Dir benötigte Kartenformat verkleinern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Aufladekarte einlösen?",
"answer": " Auf der Aufladekarte befindet sich einen Aufladecode, der über die folgenden Wege eingelöst werden kann:\nin der Android- oder iOS-App von Ortel Mobile oder online über MeinOrtel eingeben\nüber die Handy-Tastatur eingeben:
*103*16-stelliger Aufladecode# Anruftaste\nMit dem Handy kostenlos den Kontomanager 1155 anrufen, Aufladecode über die Handy-Tastatur eingeben und mit der #-Taste bestätigen ",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Kundendaten ändern?",
"answer": "Du kannst Deine Anschrift, E-Mail Adresse und das MeinOrtel-Passwort unter MeinOrtel/ Meine Daten selbst ändern.\nEine Änderung Deiner Vor- und Nachnamen ist aktuell in dem persönlichen Kundenbereich MeinOrtel nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Mailbox abhören?",
"answer": "Eingehende Anrufe werden zu Deiner Mailbox, je nach Deinen individuellen Einstellungen, weitergeleitet. Sobald auf Deiner Mailbox eine Nachricht eingegangen ist, erhältst Du eine SMS.
\nÜber das eigene Mobiltelefon lässt sich die Mailbox einfach unter 9911 aus dem Inland abrufen. Anhand Deiner Rufnummer wirst du direkt identifiziert und zu Deiner Mailbox verbunden – ohne Eingabe der Geheimzahl.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Mailbox aktivieren oder deaktivieren?",
"answer": "Um deine Mailbox zu aktivieren oder deaktivieren, wähle mit deinem Handy die kostenlose Kurzwahl 9911 und lass Dich vom Sprachmenü leiten.\n
Wähle den Punkt „Konfiguration ändern“ mit der Taste 9 und wähle nachfolgend „Service Auswahl“ mit der Taste 6, um deine Mailbox zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. Folge anschließend den Anweisungen im Sprachmenü.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Mailbox einrichten?",
"answer": "Mit der Aktivierung der SIM-Karte ist Deine Mailbox bereits funktionsbereit. Du hast die Möglichkeit bei der Mailbox-Einrichtung einen persönlichen Ansagetext aufzunehmen und verschiedene Funktionen einzustellen.\nPersönliche Ansage einrichten\nEine Standardansage ist bei der SIM-Karten Aktivierung voreingestellt. Du hast auch die Möglichkeit eine persönliche Ansage aufzunehmen:Wähle die 9911 und folge den Anweisungen zur Aufzeichnung einer persönlichen Ansage.\nGeheimzahl (PIN) festlegen\nBeim ersten Anruf auf der Mailbox wirst Du aufgefordert eine Geheimzahl (4- bis 10-stellige PIN) festzulegen, damit keiner außer Dir Zugriff auf Deine Nachrichten bekommt. Diese Geheimzahl musst Du eingeben, wenn Du von einem anderen Telefonanschluss Deine Mailbox abhören willst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Ortel Mobile Prepaid SIM-Karte freischalten?",
"answer": "Die Freischaltung der SIM-Karte erfolgt über <link>\nAußerdem hast Du die Möglichkeit, Deine Ortel Mobile Prepaid-Karte bei ausgewählten Fachhändlern freischalten zu lassen.\nGut zu wissen: Um Missbrauch zu verhindern, kann die Identitätsprüfung und Freischaltung der Prepaid SIM-Karte nur von der Person veranlasst werden, welche die SIM-Karte registriert hat. Bitte achte bei der Registrierung unbedingt darauf, alle Vornamen und alle Nachnamen wie auf dem Ausweis anzugeben, und Deine E-Mail-Adresse korrekt zu erfassen. Bitte vermeide dabei Tippfehler, da dies den Freischaltungsprozess verzögern oder sogar verhindern könnte. Für die Identitätsprüfung und Freischaltung benötigst Du ein zulässiges und gültiges Ausweisdokument.\nEine ausführliche Anleitung hier",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Ortel Mobile Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen?",
"answer": "1) Informiere unser Kundencenter telefonisch oder per E-Mail, dass Du Deine Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen möchtest: \n \tTelefonisch beim Ortel Mobile Kundendienst
Aus dem Festnetz und allen Mobilfunknetzen: 0177-177-1138*
(Es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf in die Netze der Telefónica Deutschland)
Servicezeiten Kundendienst
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00
Samstag und Sonntag von 9.00 bis 18.00\n \toder per E-Mail an: [email protected]\n 2) Für die Portierung berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 6,82 Euro, die wir vom Guthaben Deiner SIM-Karte einbehalten. Stelle daher bitte sicher, dass Du genug Guthaben für die Abbuchung auf Deiner SIM-Karte zur Verfügung hast und lade diese ggfs. auf.
\nTipp: Kündige Deine Optionen vorher, damit sie nicht automatisch verlängert werden und dann möglicherweise Dein Guthaben für die Portierungsgebühr nicht mehr ausreicht.
\n3) Informiere Deinen neuen Anbieter über die anstehende Rufnummernmitnahme. ",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine bestehende Rufnummer zu Ortel Mobile mitnehmen?",
"answer": "In 3 einfachen Schritten wechselst Du mit Deiner Handynummer zu Ortel Mobile:\n1) Rufnummernmitnahme bei Ortel Mobile beantragen\n \tBitte aktiviere Deine SIM-Karte \tDanach drucke den Antrag auf Rufnummernmitnahme aus. Den Antrag für die Mitnahme Deiner Rufnummer findest Du hier. \tSende den ausgefüllten und unterschriebenen Antrag an:\nOrtel Mobile GmbH, c/o Telefonica GmbH & Co. OHG. Postfach, 90345 Nürnberg
oder per Fax an: 0331-700 31 30\nBitte beachte, dass die Kundendaten bei Deinem bisherigen Anbieter und den bei uns hinterlegten Kundendaten identisch sein müssen. 2) Dein bisheriger Anbieter muss Deine Rufnummer freigeben\nDu hast einen Laufzeitvertrag und möchtest vor Vertragsende wechseln? Bitte rufe Deinen Alt-Anbieter an und teil ihm mit, dass er Deine Rufnummer zur Portierung freigeben möchte (= Portierungserklärung). Beachte bitte, dass Dein Vertrag unter den bisherigen Konditionen bei ihm fortgesetzt wird. Denke also daran, diesen Vertrag rechtzeitig schriftlich zu kündigen. Für die Portierung Deiner Rufnummer wird Dir Dein Alt-Anbieter eine Wechselgebühr berechnen, die maximal 6,82 Euro beträgt. Du hast einen Laufzeitvertrag und möchtest zum Vertragsende wechseln? In diesem Fall kündigst Du den Vertrag mit deinem Alt-Anbieter fristgerecht zum nächstmöglichen Termin. Eine Rufnummernmitnahme ist zum Ende des Laufzeitvertrags und bis 90 Tage nach Vertragsende möglich. Für die Portierung Deiner Rufnummer wird Dir Dein Alt-Anbieter eine Wechselgebühr berechnen, die maximal 6,82 Euro beträgt. Du hast eine Prepaid SIM-Karte? Wenn Du die Rufnummer von einer Prepaid-Karte übertragen möchtest, sende bitte eine Verzichterklärung an Deinen bisherigen Anbieter. Einen Vordruck erhältst du auf Anforderung bei ihm oder auf seiner Internetseite. Bei Prepaid SIM-Karten erfolgt die Zahlung der Wechselgebühr üblicherweise über das Prepaid Guthaben, in seltenen Fällen per Überweisung. Stelle daher sicher, dass Du ausreichend Guthaben auf Deinem Prepaid-Konto hast.\n3) Fertig!\nDen Rest übernehmen wir für Dich.
Wir informieren Dich per E-Mail und SMS über Deinen genauen Umstellungstermin.\nBei Fragen erreichst Du unseren Kundenservice unter Telefon 0177-177-1138*
oder per E-Mail: [email protected]\n
*Kosten sind abhängig vom Anbieter - Gebühren für einen Anruf in die Netze der Telefónica Deutschland\nSende den ausgefüllten und unterschriebenen Antrag an:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen restlichen Guthaben bei deaktivierter SIM-Karte auszahlen lassen?",
"answer": "Wenn Deine SIM-Karte deaktiviert wird, ist das restliche Guthaben natürlich nicht verloren. Du kannst das restliche Guthaben nach Deaktivierung oder Portierung der SIM-Karte auszahlen lassen.\nSende uns hierzu das Formular „Guthabenauszahlung“ vollständig ausgefüllt an:\nTelefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenservice Ortel Mobile 90345 Nürnberg oder per Fax 0211/17 14 82 99\nDer Auszahlungsanspruch wird intern geprüft, so dass wir für die Rückzahlung um etwas Geduld bitten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich für den persönlichen online Kundenbereich „MeinOrtel“ registrieren?",
"answer": "In Deinem persönlichen online Kundenbereich „MeinOrtel“ kannst Du:\nDein aktuellen Guthabenstand einsehen\nGuthaben sofort aufladen\nOptionen buchen, verwalten und kündigen\nVerbleibende Inklusiveinheiten Deiner aktuell gebuchten Option einsehen\nEinzelverbindungsnachweise einsehen und herunterladen\nPersönliche Daten einsehen und ändern\nUnd vieles mehr…\nFür den persönlichen online Kundenbereich „MeinOrtel“ kannst Du Dich als Kunde von Ortel Mobile jederzeit registrieren.
Bei der Registrierung über die Webseite mein.ortelmobile.de wird Dir per SMS ein Code zugesendet. Bei dem Registrierungsprozess musst Du den vorläufigen SMS-Code eingeben und anschließend ein neues „MeinOrtel“-Passwort festlegen. ",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es bis ich Ortel Mobile SIM-Karte mit meiner bisherigen Rufnummer nutzen kann?",
"answer": "Nachdem Du Deinen Alt-Anbieter über die Rufnummernmitnahme zu Ortel Mobile informiert hast und die Portierungsgebühr bei Deinem Alt-Anbieter bezahlt hast, dauert es ca. 7 bis 10 Werktage, bis Du Deine Ortel Mobile SIM-Karte mit Deiner alten Rufnummer nutzen kannst.\n Bitte beachte, dass Du Deine Ortel Mobile SIM-Karte erst dann nutzen kannst, wenn die Rufnummernmitnahme abgeschlossen ist.\nHier findest Du eine Anleitung zur Rufnummermitnahme.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lasse ich meine Prepaid SIM-Karte bei einem Ortel Mobile Fachhändler freischalten?",
"answer": "Gehe zu dem Ortel Mobile Fachhändler Deiner Wahl\nWeise Dich mit einem gültigen und zulässigen Ausweisdokument aus\nEin Mitarbeiter überprüft Deine Identität und erfasst die Daten, die für eine Freischaltung Deiner Prepaidkarte notwendig sind",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lasse ich meine Prepaid SIM-Karte mit dem Post-Ident Verfahren freischalten?",
"answer": "Der Identitätsnachweis zur Freischaltung der SIM-Karte in einer Postfiliale muss von der Person durchgeführt werden, die die SIM-Karte registriert hat.\nDazu stellen wir bei Auswahl des POSTIDENT-Verfahrens einen POSTIDENT-COUPON zum Download und Ausdruck zur Verfügung. Parallel versenden wir diesen auch an die in den Kundendaten hinterlegte E-Mail-Adresse.\nIn einer Postfiliale nach Wahl wird mit einem gültigen und zulässigen Ausweisdokument und dem POSTIDENT-COUPON die Identitätsprüfung vorgenommen. Eine Postfiliale in deiner Nähe findest Du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nutze ich die App von Ortel Mobile?",
"answer": "Für die Nutzung der App von Ortel Mobile ist keine Registrierung notwendig. Bei dem ersten LogIn bekommst Du eine SMS mit einem Code, der automatisch für die Anmeldung genutzt wird.\nIm geschützten Bereich der App, wo Deine persönlichen Daten hinterlegt sind, loggst Du dich mit Deinem MeinOrtel-Passwort ein.\nWeitere Informationen zur App von Ortel Mobile findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Produktinformationsblätter zum Download?",
"answer": "Unter ortelmobile.de/produktinformationsblatt kannst Du die Dokumente zu den aktuell beworbenen Produkten herunterladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich eine Aufladekarte für meine Ortel Mobile SIM-Karte kaufen?",
"answer": "Zur Aufladung Deiner Ortel Mobile SIM-Karte kannst Du eine Aufladekarte von Ortel Mobile, E-Plus oder o2 nutzen.\nDie Aufladekarten sind in vielen Kiosken, Call Shops, Supermärkten, Fachhandel, Tankstellen, Drogerien und o2 Shops erhältlich.\nÜber „PayPal Digitale Gutscheine“ kannst Du Guthaben in Höhe von 15 €, 20 € oder 30 € online kaufen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich eine Ortel Mobile SIM-Karte kaufen ?",
"answer": "Das Ortel Mobile Starter-Set können Sie bei folgenden Verkaufsstellen erwerben:\n \tKioske und Internet Cafes, \tE-Plus Shops, \tFlughafen- und Bahnhofshops, \tTankstellen, z.B. Esso \tSupermärkte, z.B. Real\nSie können Ihr Ortel Mobile Starter-Set auch online hier kaufen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich eine Ortel Mobile SIM-Karte kaufen?",
"answer": "Eine SIM-Karte von Ortel Mobile kannst Du bei folgenden Verkaufsstellen erwerben:\nKioske und Internet Cafés o2 ShopsFlughafen- und BahnhofshopsTankstellen, z.B. Esso Supermärkte, z.B. Real, Rewe",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich meinen aktuellen Guthabenstand einsehen?",
"answer": "Du kannst jederzeit Deinen aktuellen Guthabenstand auf diesen Wegen abfragen:\nin der Android- oder iOS-App von Ortel Mobile oder im persönlichen Kundenbereich MeinOrtel\nMit dem eigenen Handy kostenlos den Kontomanager 1155 anrufen und die Taste 1 drücken\nPer USSD Code: über die Handy-Tastatur *101#Anruftaste eingeben.
Der Guthabenstand wird auf dem Handy Display angezeigt.",
"language": "de"
}
]
|
14,990,209 | de | 64 | mitsm.de | [
{
"question": "Ich bin bereits auf dem Weg zum ITIL Expert im V3-Zertifizierungssystem. Was nun?",
"answer": "Ich habe 3 oder 4 Credits im V3 Zertifizierungssystem erreicht. Wie sollte ich auf ITIL 4 umsteigen?\nFür alle, die bereits 3 bis 4 Credits über die Foundation hinaus gesammelt haben, gibt es von AXELOS zwei empfohlene Optionen für den Übergang zu ITIL 4, je nachdem, was Sie im Rahmen des Programms erreichen wollen:\nOption 1: Die Kandidaten können die ITIL 4 Foundation und ein weiteres Modul in einem bevorzugten Interessengebiet absolvieren, um ITIL Specialist, ITIL Strategist oder ITIL Leader zu werden (s. ITIL 4 Zertifizierungsschema oben).\nOption 2: Sie können darauf hinarbeiten, 17 Credits aus ITIL V3 zu sammeln, um sich für das Transition-Modul „Managing Professional (MP) Transition“ zu qualifizieren (s. Zertifizierungsschema oben). Nach erfolgreich abgelegter Prüfung werden Sie zum „ITIL Managing Professional“ nach ITIL 4 ausgezeichnet. Der Vorteil dabei ist, dass Sie Kurs und Prüfung des letzten ITIL V3-Moduls „Managing Across the Lifecycle“ (MALC) überspringen können.\n\nIch habe 6 oder mehr Credits im V3 Zertifizierungssystem erreicht. Wie sollte ich auf ITIL 4 umsteigen?\nFür alle, die bereits 6 oder mehr Credits über die Foundation hinaus gesammelt haben, empfiehlt AXELOS, weiterhin V3-Credits zu sammeln, um sich auf einen einfachen Übergang zu ITIL 4 vorzubereiten und die Auszeichnung „ITIL Managing Professional“ zu erhalten.\nSind 17 Credits erreicht, können die Kandidaten statt des letzten V3-Moduls „Managing Across the Lifecycle“ (MALC) gleich das Transition-Modul von ITIL 4 „Managing Professional (MP) Transition“ absolvieren. Nach erfolgreich abgelegter Prüfung werden Sie zum „ITIL Managing Professional“ nach ITIL 4 ausgezeichnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das ITIL 4-Training für Prüfungskandidaten obligatorisch?",
"answer": "AXELOS hat keine Schulung für die ITIL Foundation Prüfung vorgeschrieben. Den Kandidaten wird jedoch empfohlen, an einer Schulung teilzunehmen, um das neue Material vollständig zu verstehen. Für alle Module in den Bereichen ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader (einschließlich des ITIL Managing Professional Transition Moduls) ist ein Training obligatorisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die ITIL 4 Foundation anrechenbar auf die für das Transition-Modul notwendigen 17 Credits?",
"answer": "Das ITIL 4-Schema sieht zwar keine Credits vor. Aber wenn Sie eine ITIL 4 Foundation haben, benötigen Sie nur 15 Credits, um für das Transition-Modul „Managing Professional (MP) Transitionl“ zugelassen zu werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind meine Zertifizierungen nach ITIL V3 (2011) auch weiterhin gültig?",
"answer": "Ja, alle ITIL V3-Zertifikate bleiben gültig. Allerdings ist absehbar, dass eine gewisse Erwartung an den Erwerb der neuen Zertifikate entstehen wird. Besonders bei Beratern und Verantwortlichen werden in der Regel aktuelle Qualifikationen vorausgesetzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird es ITIL 4 in deutscher Sprache geben?",
"answer": "Die Foundation-Publikation zu ITIL 4 gibt es auf Deutsch. Die fortführenden Module ITIL Specialist, ITIL Strategist und ITIL Leader sind bereits in englischer Sprache verfügbar. In der Regel folgt die deutsche Übersetzung rund 6 Monate nach der englischen Veröffentlichung. Mehr Informationen finden Sie bei AXELOS",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Service Configuration Management?",
"answer": "Sicherstellen, dass genaue und zuverlässige Informationen über die Konfiguration von Services und die CIs, die sie unterstützen, jederzeit und überall verfügbar sind.Dazu gehören Informationen darüber, wie CIs konfiguriert werden und welche Beziehungen zwischen ihnen bestehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet der Begriff Priorität?",
"answer": "Die Priorität wird verwendet, um die relative Wichtigkeit eines Incident, Problems oder Change zu identifizieren. Die Priorität basiert auf der Auswirkung und Dringlichkeit und wird eingesetzt, um den erforderlichen Zeitbedarf für die auszuführenden Aktionen zu ermitteln. Ein SLA kann beispielsweise angeben, dass Incidents der Priorität 2 innerhalb von 12 Stunden behoben werden müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet ein Post Implementation Review (PIR)?",
"answer": "Ein PIR ist eine Überprüfung, die nach dem erfolgten Change und vor einem Abschluss des Projekts erfolgt. Er stellt fest, ob der Change oder das Projekt erfolgreich ist und identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was beinhaltet ein Service Portfolio?",
"answer": "Die Gesamtheit von Produkten und Services, die während ihres gesamten Lebenszyklus von einer Organisation gemanagt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was beinhaltet eine Configuration Management Database (CMDB)?",
"answer": "Eine CMDB ist eine Datenbank, die Details, Attribute und die Geschichte jeder Komponente (CI) enthält. In ihr werden auch die Beziehungen (Relationships) zwischen den Komponenten gepflegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist IT Service Management?",
"answer": "Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten zur Generierung eines Mehrwerts für Kunden in Form von Services. Der Präfix IT im Begriff Service Management wird nicht mehr verwendet um zu signalisieren, dass auch andere nicht IT-spezifische Services mit Hilfe des Service Management geplant, entwickelt, umgesetzt, Live genommen, betrieben und kontinuierlich verbessert werden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ITIL?",
"answer": "ITIL ist ein de-facto-Standard für das (IT) Service Management. Herausgeber: AXELOS. ITIL ist ein frei verfügbares „Best Practice“ Framework für das (IT) Service Management.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das IT Service Continuity Management?",
"answer": "Das IT Service Continuity Management ist für die Verwaltung von Risiken verantwortlich, die schwerwiegenden Auswirkungen auf IT Services verursachen können. Das ITSCM stellt sicher, dass der IT Service Provider stets ein Mindestmaß an vereinbarten Service Levels bereitstellen kann, indem die Risiken auf ein akzeptables Maß reduziert werden und eine Wiederherstellungsplanung für IT Services erfolgt. Das ITSCM sollte so konzipiert sein, dass es das Business Continuity Management unterstützt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Kritische Erfolgsfaktor?",
"answer": "Der Kritische Erfolgsfaktor (Critical Success Factor, CSF) ist ein erforderlicher Bestandteil für einen erfolgreichen Prozess, ein erfolgreiches Projekt, einen Plan oder IT Service. Um das Erreichen eines CSF zu messen, werden KPIs eingesetzt. Ein CSF in Bezug auf den „Schutz von IT Services bei der Durchführung von Changes“ könnte von KPIs wie „Verringerung des Anteils nicht erfolgreicher Changes“ und „Verringerung der Changes, die Incidents verursachen, in Prozent“ etc. gemessen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Aufgabe des Business Continuity Management (BCM)?",
"answer": "Mit BCM bezeichnet man den Business-Prozess, der für den Umgang mit Risiken verantwortlich ist, die zu schwerwiegenden Auswirkungen auf das Business führen können. Das BCM sichert die Interessen der wichtigsten Stakeholder, das Ansehen, die Marke und die wertschöpfenden Aktivitäten des Business. Für den Fall einer Unterbrechung der Geschäftsabläufe werden im BCM-Prozess die Risiken auf ein akzeptables Maß reduziert und eine Planung der Wiederherstellung von Business-Prozessen vorgenommen. Das BCM legt die Ziele, den Umfang und die Anforderungen für das IT Service Continuity Management fest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Aufgabe des Information Security Management?",
"answer": "Das Information Security Management stellt Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Assets, Informationen,Daten und IT Services einer Organisation sicher. Es ist in der Regel Teil eines organisatorischen Ansatzes für das Security Management, der über den Aufgabenbereich des IT Service Providers hinausgeht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Bedeutung des Capacity and Performance Management?",
"answer": "Der Zweck der Capacity and Performance Management Practice ist es sicherzustellen, dass Services ein vereinbartes und erwartetes Leistungsniveau erreichen und die aktuelle und zukünftige Nachfrage auf kosteneffiziente Weise erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Zielsetzung von Problem Management?",
"answer": "Ziel des Problem Management ist es, Störungen (Incidents) nachhaltig zu vermeiden – dies wird durch proaktive wie auch reaktive Maßnahmen erreicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die die Aufgabe vom Process Release Management?",
"answer": "Der Zweck der Release Management Practice ist es, neue und geänderte Services und Funktionalitäten zur Verfügung zu stellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Audit?",
"answer": "Ein Audit ist eine formale Überprüfung und Analyse, um beispielsweise festzustellen, ob ein Standard oder ein Satz an Leitlinien eingehalten wird, ob Records korrekt sind oder ob die Ziele in Bezug auf die gewünschte Effizienz und Effektivität erreicht wurden. Ein Audit kann von internen oder externen Gruppen durchgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Business-Service?",
"answer": "Ein Business Service ist in IT Service, der einen Business-Prozess direkt unterstützt und vom Business wahrgenommen wird. Der Begriff „Business-Service“ bezeichnet darüber hinaus einen Service, der von einem Geschäftsbereich für Business-Kunden erbracht wird. Ein Business-Service hängt oft von einem oder mehreren IT Services ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Capability Maturity Model (CMM)?",
"answer": "Beim Capability Maturity Model for Software (auch als SW-CMM bezeichnet) handelt es sich um ein Modell, das zur Identifikation der Best Practices für die Unterstützung eines zu steigernden Reifegrads für Prozesse eingesetzt wird. Das CMM wurde am Software Engineering Institute (SEI) der Carnegie Mellon University in den USA entwickelt. Im Jahr 2000 wurde eine Aktualisierung des SW-CMM zur CMMI® (Capability Maturity Model Integration) vorgenommen. Das SW-CMM-Modell mit den zugehörigen Bewertungsmethoden oder dem Schulungsmaterial wird heute nicht mehr vom SEI verwaltet sondern von der ISACA.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Change Advisory Board (CAB)?",
"answer": "Ein CAB ist eine Gruppe von Personen, die den Change Manager bei der Bewertung, Festlegung von Prioritäten und zeitlichen Planung in Bezug auf Changes beraten. Dieses Gremium setzt sich in der Regel aus Vertretern aller Bereiche des IT Service Providers, dem Business und den Drittparteien wie z. B. Suppliern zusammen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Event?",
"answer": "Jede Zustandsänderung, die für die Verwaltung eines Services oder eines anderen Konfigurationselements (CI) von Bedeutung ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein IT Asset?",
"answer": "Jede finanziell wertvolle Komponente, die zur Bereitstellung eines IT-Produkts oder eines IT-Services beitragen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein IT Service?",
"answer": "Ein IT Service wird für einen oder mehrere Kunden bereitgestellt. Basierend auf dem Einsatz der Informationstechnologie unterstützt ein IT Service die Business-Prozesse des Kunden. Ein IT Service wird in einem Service Level Agreement definiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Incident?",
"answer": "Ein Incident ist in Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb eines Service gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung des Service oder eine Minderung der vereinbarten Qualität verursacht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Major Incident (Schwerwiegender Incident)?",
"answer": "Ein Major Incident bedeutet die höchste Kategorie eines Incident in Bezug auf seine Auswirkung. Durch einen Major Incidents kann eine erhebliche Unterbrechung für das Business erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?",
"answer": "Ein SLA ist eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Das SLA beschreibt den jeweiligen IT Service, dokumentiert Service Level Ziele und legt die Verantwortlichkeiten des IT Service Providers und des Kunden fest. Ein einzelnes SLA kann mehrere IT Services oder mehrere Kunden abdecken",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Service?",
"answer": "Ein Service ist ein Hilfsmittel um gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, das einem Kunden zum Erreichen seiner Ziele von einem Provider zur Verfügung gestellt wird. Dabei tritt der Kunden selbst nicht als Verantwortlicher von bestimmten Kosten und Risiken auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Serviceportfolio?",
"answer": "Die Gesamtheit von Produkten und Services, die während ihres gesamten Lebenszyklus von einer Organisation gemanagt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Workaround (Umgehungslösung/temporäre Lösung)?",
"answer": "Lösung, die Auswirkungen von Incidents oder Problems reduziert oder beseitigt, für das noch keine vollständige Lösung verfügbar ist. Einige Workarounds reduzieren die Wahrscheinlichkeit von Incidents.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Baseline?",
"answer": "Ein Bericht oder eine Messgröße, der bzw. die als Ausgangspunkt dient, um Fortschritt oder Veränderung durch den Change zu bewerten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Known Error Datenbank (KEDB)?",
"answer": "Eine KEDB ist eine Datenbank, die sämtliche Dokumentationen bekannter Fehler enthält. Diese Datenbank wird vom Problem Management erstellt und vom Incident Management und Problem Management eingesetzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Vital Business Function (Kritische Geschäftsfunktion, VBF)?",
"answer": "Eine kritische Geschäftsfunktion nennt man die Funktion eines Geschäftsprozesses, die für den Erfolg des Business entscheidend ist. Vital Business Functions sind wichtige Faktoren, die beim Business Continuity Management, Service Continuity Management und Availability Management berücksichtigt werden müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist unter der Bezeichnung Change Kalender (change schedule) zu verstehen?",
"answer": "Der Change-Kalender wird verwendet, um die Planung von Changes zu unterstützen, die Kommunikation zu vereinfachen, Konflikte zu vermeiden und Ressourcen zuzuweisen. Er kann nach der Bereitstellung von Changes verwendet werden, um Informationen zur Verfügung zu stellen, die für das Incident Management, das Problem Management und die Verbesserungsplanung erforderlich sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem Change?",
"answer": "Als Change bezeichnet man das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf die IT Services haben könnte. Der Umfang eines Change sollte sämtliche IT Services, Configuration Items, Prozess, Dokumentationen etc. einschließen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem Incident Record?",
"answer": "Ein Dokument das erzielte Resultate angibt und den Nachweis für durchgeführte Aktivitäten liefert. Der Incident Record dokumentiert den Lebenszyklus eines einzelnen Incidents.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem Service Katalog?",
"answer": "Der Servicekatalog kann viele Formen annehmen, z. B. ein Dokument, ein Online-Portal oder ein Tool. Hiermit wird ermöglicht, dass die aktuelle Liste der Services für die Zielgruppe bereitgestellt wird. Die Liste von Services im Servicekatalog repräsentiert die Services, die aktuell verfügbar sind, und stellt einen Teil der Gesamtliste von Services im Serviceportfolio des Service Providers dar",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem Service Level Agreement (SLA)?",
"answer": "Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Service Provider und einem Kunden, die sowohl die benötigten Services als auch den erwarteten Service Level identifiziert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem Service Level?",
"answer": "Eine oder mehrere Messgrößen, die die erwartete oder erreichte Servicequalität definiert",
"language": "de"
},
{
"question": "Was wird in einem RACI-Modell definiert?",
"answer": "RACI ist eine Technik zur Analyse und Darstellung von Rollen und Verantwortlichkeiten. RACI steht für „Responsible“ (zuständig für die Durchführung),„Accountable“ (letztlich verantwortlich für die Aktivität), „Consulted“ (muss/soll beteiligt werden, liefert Input) und „Informed“ (muss über den Fortschritt informiert werden).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Aufgabe hat das Availability Management?",
"answer": "Der Zweck der Availability Management Practice ist es sicherzustellen, dass Services ein vereinbartes Maß an Verfügbarkeit bieten, um die Bedürfnisse von Kunden und Anwendern zu erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Aufgabe hat das Change Enablement (ITILV3 Change Management)?",
"answer": "Der Zweck der Change Enablement Practice ist die Maximierung der Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen durch das Sicherstellen, dass Risiken richtig bewertet wurden, die Genehmigung von Changes und die Verwaltung des Change-Kalenders.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie definiert man ein Configuration Item (CI)?",
"answer": "Jede Komponente, die verwaltet werden muss, um einen IT-Service bereitzustellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie definiert man ein Configuration Item (Konfigurationselement, CI)?",
"answer": "Die für die Erbringung der Service notwendige erfassten und eingepflegten Komponenten nennt man Configuration Items (CI)",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie definiert man ein Problem?",
"answer": "Ein Problem ist eine unbekannte Ursache für einen oder mehrere Incidents.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie definiert man einen Prozess?",
"answer": "Ein Prozess ist eine Gesamtheit von koordinierten Aktivitäten, die Ressourcen und Fähigkeiten miteinander kombiniert und implementiert, um ein definiertes Ergebnis zu erreichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht es für mich weiter, wenn ich schon ITIL V3 Expert bin?",
"answer": "Sie sind schon ITIL Expert und wollen sich nach ITIL 4 zertifizieren lassen? Wie im Zertifizierungsschema oben ersichtlich, gibt es dafür die Schulung Managing Professional (MP) Transition. Nach erfolgreicher Prüfung werden Sie zum „ITIL Managing Professional“ ausgezeichnet.\nMit dem ITIL Leader Digital & Strategy Modul können Sie dann den ITIL Strategic Leader Stream absolvieren. Sobald Sie beide Streams abgeschlossen haben, sind Sie berechtigt, in Richtung ITIL Master fortzufahren. Weitere Details zum ITIL Master werden zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die Zielsetzung von Incident Management?",
"answer": "Das Ziel des Incident Management ist, Störungen / Zwischenfälle / Schwierigkeiten (Incidents) schnellstmöglich zu beheben, um negative Auswirkungen auf Geschäftsprozesse so gering wie möglich zu halten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange habe ich noch Zeit, meine ITIL V3 Expert-Schulungen abzuschließen?",
"answer": "Sie können Ihren Weg zum ITIL Expert bis zum 01.01.2022 fortsetzen, Termine finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange wird das Transition-Modul \"ITIL Managing Professional\" angeboten?",
"answer": "Das Transition-Modul wird bis 01.07.2022 angeboten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange wird es noch Schulungen und Zertifizierungen nach ITIL V3 geben?",
"answer": "Sie werden die ITIL V3 Expert-Kurse samt Zertifizierungsprüfung noch im ersten Halbjahr 2021 bei uns besuchen können. Der Rechteinhaber AXELOS bietet noch bis zum Ende des Jahres 2021 Prüfungen für diese Kurse an.\nSo haben alle, die nach ITIL V3 bereits ausreichend Credits erworben haben, die Möglichkeit ihre Zertifizierung wie vorgesehen soweit abzuschließen, dass sie über das Modul „Managing Professional (MP) Transition“ den Quereinstieg in ITIL 4 vornehmen können. Die Prüfungen für den Transition-Kurs bietet AXELOS noch mindestens bis zum 1. Juli 2022 an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet die Zielsetzung von Change Management?",
"answer": "Der Zweck der Change Enablement Practice ist es, die Anzahl erfolgreicher Service- und Produktänderungen (Changes) zu maximieren, indem sichergestellt wird, dass die Risiken richtig bewertet wurden, Änderungen autorisiert werden und der Änderungszeitplan (Change schedule) verwaltet wird – in ITIL 3 auch Change Management genannt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet die Zielsetzung von Relationship Management?",
"answer": "Die Zielsetzung des Relationship Management ist das Aufbauen und Pflegen von Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene. Sie umfasst die Identifizierung, die Analyse, das Monitoring und die ständige Verbesserung von Beziehungen mit und zwischen Stakeholdern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sieht das Zertifizierungsschema nach ITIL 4 aus?",
"answer": "In ITIL 4 gibt es nach wie vor einen Grundlagenkurs (Foundation). Darauf bauen fünf Module/Schulungen auf, die in zwei Streams gruppiert sind. Die beiden Streams heißen ITIL Managing Professional (MP) für Anwender aus dem IT-Bereich und ITIL Strategic Leader (SL) mit den Schwerpunkt-Themen Unternehmens-Strategie und digitale Services.\nAuch wenn in der obersten Ebene im ITIL 4-Zertifzierungs-Schema der ITIL 4 Master steht ist derzeit (Stand 2021) noch der Managing Professional die höchste Stufe der Zertifizierung für ITIL 4. Der ITIL Master ist noch nicht ausdefiniert. Es wird hier voraussichtlich keine festgelegten Kurse oder Prüfungen geben. Die Kandidaten werden vielmehr „tiefgreifende praktische Erfahrungen mit ITIL“ nachweisen müssen. Weitere Informationen gibt es bei AXELOS.\nDer Quereinstieg von ITIL V3 (2011) nach ITIL 4 wird durch das Modul „Managing Professional (MP) Transition“ ermöglicht. Um diese Schulung antreten zu können, müssen die Kandidaten entweder zertifizierte ITIL Experts sein oder 17 Credits nach dem ITIL V3 (2011) Zertifizierungsschema gesammelt haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird ein Key Performance Indicator (KPI) definiert?",
"answer": "Ein KPI ist eine Messgröße, die einen Prozess, einen IT Service oder eine Aktivität unterstützen soll. Es können Messungen anhand von zahlreichen Messgrößen erfolgen, jedoch werden nur die wichtigsten dieser Größen als KPIs definiert und für eine aktive Verwaltung und Berichterstellung in Bezug auf den Prozess, den IT Service oder die Aktivität eingesetzt. Bei der Auswahl der KPIs sollte die Sicherstellung von Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit berücksichtigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird ein Known Error definiert?",
"answer": "Ein Problem das analysiert, aber nicht gelöst wurde. Der Known Error wird im Rahmen der Problemmanagementaktivität Fehlersteuerung behandelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird ein Service Request definiert?",
"answer": "Eine Anfrage eines Benutzers oder eines Bevollmächtigten eines Benutzers, die eine Service-Aktion einleitet, die als normaler Bestandteil der Servicebereitstellung vereinbart wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird ein Standard-Change definiert?",
"answer": "Ein vorab autorisierter Change von geringem Risiko, der wohlverstanden und umfassend dokumentiert ist und implementiert werden kann, ohne dass eine zusätzliche Autorisierung erforderlich ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wird mein ITIL V3 Foundation-Zertifikat im Rahmen von ITIL 4 anerkannt?",
"answer": "Diese Möglichkeit besteht nicht, da es beträchtliche Änderungen bei den Inhalten in ITIL 4 Foundation gibt. Um die ITIL-Foundation-Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie die neue ITIL 4-Zertifizierungsprüfung erfolgreich ablegen. Unsere zweitägige Foundation-Schulung bereitet Sie optimal darauf vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wofür ist die Practice Service Level Management (SLM) zuständig?",
"answer": "Festlegung klarer geschäftsbasierter Ziele für die Serviceleistung, sodass die Erbringung eines Services angemessen bewertet, überwacht und anhand dieser Ziele gesteuert werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woraus besteht ein Information Security Management System (ISMS)?",
"answer": "Ein Information Security Management System (ISMS) besteht aus Richtlinien, Prozessen, Standards, Leitlinien und Hilfsmitteln, die sicherstellen, dass eine Organisation ihre Ziele in Bezug auf das Information Security Management erreichen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worin besteht der Unterschied zwischen ITIL V3 und ITIL 4?",
"answer": "Der Kontext von ITIL ist mit der Veröffentlichung von ITIL 4 deutlich weiter gefasst, mit Schwerpunkt auf der Geschäfts- und Technologiewelt, wie sie heute funktioniert und wie sie in Zukunft mit agilen Ansätzen, DevOps und digitaler Transformation funktionieren wird. Neu an ITIL 4:\nVom Lifecycle zum Service Value System\nITIL hat sich über die reine Bereitstellung von Services hinaus zu einem Ansatz einer ganzheitlichen Wertschöpfung entwickelt. ITIL 4 ist nun auf ein Service Value System (SVS) ausgerichtet.\nZentrales Element des SVS ist die Service Value Chain, ein Betriebsmodell, das die wichtigsten Aktivitäten beschreibt, die erforderlich sind, um auf Nachfrage reagieren zu können und Wertschöpfung zu ermöglichen. Abläufe dieser Aktivitäten werden als Wertströme bezeichnet, von denen der V3 Service Lifecycle ein Beispiel ist.\nVon Prozessen zu Praktiken\nITIL 4 bezieht sich auf Praktiken, wo sich frühere ITIL-Versionen auf Prozesse bezogen haben. Eine Praxis ist eine Reihe von organisatorischen Ressourcen, die zur Durchführung von Arbeiten oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind. So umfassen Praktiken nicht nur Prozesse und Verfahren, sondern auch Menschen, Fähigkeiten, Partner und Lieferanten, Informationen, Werkzeuge und so weiter. Es gibt 34 Praktiken in ITIL 4.\nDie ITIL-Richtlinien, die erstmals im ITIL Practitioner eingeführt wurden, bilden das Herzstück von ITIL 4:\n\nAuf den Wert fokussieren\nBeginnen, wo man sich befindet\nIterativ und mit Feedback voranschreiten\nZusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern\nGanzheitlich denken und arbeiten\nEinfach und praktisch halten\nOptimieren und automatisieren\n\n \nDie vier Dimensionen\nUm einen ganzheitlichen Ansatz für das Servicemanagement zu unterstützen, definiert ITIL auch vier Dimensionen, die gemeinsam entscheidend für die effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Interessengruppen in Form von Produkten und Dienstleistungen sind. Die vier Dimensionen stellen Perspektiven dar, die für das gesamte Service Value System relevant sind.\nAndere Arbeitsweisen\nITIL 4 wird andere Rahmenbedingungen widerspiegeln und integriert sich in neue Arbeitsweisen wie Agile, DevOps, Lean, IT Governance und Leadership.",
"language": "de"
}
]
|
10,782,128 | de | 63 | walteronline.com | [
{
"question": "An wem kann ich mich bei einer Reklamation und/oder Fragen zur Reparatur/Ersatzteile wenden?",
"answer": "Ob allgemeine Anfrage zu den WALTER Produkten, Reklamationen oder Informationen zur Garantieleistung – einfach das passende Formular ausfüllen und abschicken! Innerhalb kürzester Zeit bekommen Sie von unserem kompetenten WALTER Service-Team eine Antwort.\nZum Kontaktformular: <link> \n\nNatürlich können Sie uns auch direkt über die kostenfreie WALTER Service-Hotline kontaktieren:\nTelefon: 00800 925 837 88\n\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\n\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\[email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Die Folgen des Widerrufs?",
"answer": "Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich eine andere Lösung vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.\n\nSie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die normal mit der Post zurückgesandt werden können. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es die Möglichkeit einer Express-Lieferung?",
"answer": "Für die Expresslieferung innerhalb Österreichs berechnen wir pauschal € 19,90 pro Bestellung. Versendet wird Montag – Freitag gegen 13:00 Uhr. Alle Bestellungen, die nach 11:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versendet (Dies gilt nur für vollständig bezahlte Bestellungen oder bei Kauf per Nachnahme). Die Zustellung der Ware erfolgt bis 17:00 Uhr am nächsten Werktag.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Mindestbestellwert für meine Bestellungen?",
"answer": "Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für Bestellungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Newsletter? Wie melde ich mich an?",
"answer": "Mit dem WALTER Newsletter erhalten Sie regelmäßig Informationen zu aktuellen Produkten, Aktionen oder Zufriedenheitsbefragungen. Geben Sie einfach am Ende einer Seite Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf \"Senden\". Sollten Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, können Sie dort ebenfalls den WALTER Newsletter aktivieren. Nach dem Eintragen Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst mit dem Klick auf diesen Link können wir Sie für unseren Newsletter registrieren.\nHier können Sie sich für den WALTER Newsletter registrieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe keinen Retourenaufkleber zur Hand, wie kann die Rücksendung aufgegeben werden?",
"answer": "Das Rücksendeetikett kann unter der WALTER Service-Hotline 00800 925 837 88 oder unter [email protected] angefordert werden.\nBei Verwendung des Retourenaufklebers kann Ihre Bestellung kostenfrei in einem DHL Paketshop retourniert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Passwort vergessen?",
"answer": "Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“. Auf der darauffolgenden Seite geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei WALTER registriert sind. Anschließend wir Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu gesandt. Klicken Sie nun auf den Link in der empfangenen E-Mail. Der Link um Ihr Passwort zurückzusetzen ist jedoch nur eine Stunde gültig. Geben sie nun Ihr neues Passwort ein und klicken Sie auf \"Passwort bestätigen\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Benutzung der Kreditkarte im WALTER Onlineshop sicher?",
"answer": "In unserem Online-Shop können Sie mit Kreditkarte bezahlen. Dabei werden Zahlungsdaten an mPAY24 GmbH übertragen, um die Zahlung abwickeln zu können. \nmPAY24 GmbH erfasst die Informationen über die Transaktion, sowie weitere Informationen im Zusammenhang mit der Transaktion wie etwa Informationen über die Interaktion zwischen Ihnen und mPAY24 GmbH, Händlerinformationen, einschließlich Angaben zu Zahlungsinstrumenten, gerätebezogene Informationen und Standortdaten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Lieferung auch außerhalb von Österreich und Deutschland möglich?",
"answer": "Wir liefern in folgende EU-Länder außerhalb von Österreich und Deutschland:\n\nGroßbritannien, Irland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Italien, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn und\nSlowenien.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann eine Bestellung per Nachnahme aufgegeben werden?",
"answer": "Die Bezahlung per Nachnahme ist leider nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch als Firma bestellen?",
"answer": "Eine Bestellung als Firma ist im WALTER Onlineshop nicht möglich.\nGerne können Sie Bestellungen als Firma über die kostenfreie WALTER Service-Hotline aufgeben:\nTelefon: 00800 925 837 88\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\n\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\[email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?",
"answer": "Gerne können Sie Bestellungen über die kostenfreie WALTER Service-Hotline aufgeben:\nTelefon: 00800 925 837 88\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\n\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\n [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Status der Lieferung abrufen?",
"answer": "Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Darüber hinaus wird Ihnen von unserem Paketdienstleister DPD eine Versandbestätigungsmail zugeschickt, wenn Ihre bestellten Artikel das Lager verlassen haben. \nBei Speditionsware über 35 kg sind Sendungsinformation aktuell nur beim WALTER Service-Team zu erfragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Status meiner Bestellung ansehen?",
"answer": "Der Status Ihrer Bestellungen kann derzeit nicht unter \"Mein Konto\" nachverfolgt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein bereits verwendetes Produkt reklamieren?",
"answer": "Bei einem bereits verwendeten Produkt, welches einen Schaden vorweist, setzen Sie sich bitte mit unserem WALTER Kundenservice in Verbindung.\nTelefon: 00800 925 837 88\n\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\n [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?",
"answer": "Derzeit können Geschenkgutscheine leider in unserem Onlineshop nicht gekauft werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen im WALTER Onlineshop bestellten Artikel zurückgeben, wenn er mir doch nicht gefällt?",
"answer": "Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.\n\nDie Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.\n\nUm Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (WALTER Werkzeuge Salzburg GmbH, Gewerbeparkstr. 9, 5081 Anif, [email protected], Telefon: 00800 925 837 88, Fax: +43 6246 72091 -115) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.\nMuster-Widerrufsformular downloaden: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung stornieren?",
"answer": "Bitte wenden Sie sich hierzu schnellstmöglich direkt an die WALTER Service-Hotline unter der \nTelefonnummer 00800 925 837 88 oder per E-Mail an [email protected]. Um Ihnen Ihre gewünschten Artikel schnellst möglichst zu zustellen, wird Ihre Bestellung von uns sofort bearbeitet und an unsere Logistik übermittelt. Aufgrund dessen ist eine Stornierung nur direkt nach Aufgabe der Bestellung möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Bestellung ändern?",
"answer": "Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nachträglich leider nicht möglich. Um Ihnen Ihre gewünschten Artikel schnellst möglichst zu zustellen, wird Ihre Bestellung von uns sofort bearbeitet und an unsere Logistik übermittelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?",
"answer": "Eine Lieferung nach Wunschtermin ist momentan nicht möglich. Damit wir Ihnen als Kunde immer das Beste bieten können, bauen wir laufend unseren Service aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit einem Geschenkgutschein bezahlen?",
"answer": "Eine Bezahlung mittels Geschenkgutschein ist im Moment leider nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Aktionsgutscheine nachträglich eingelöst werden?",
"answer": "Ein Einlösen des Gutscheins ist nachträglich leider nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Lieferung auch an andere Adresse als Rechnungsadresse möglich?",
"answer": "Sie können Ihre Bestellung auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse zustellen lassen. Die Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen hierbei das gleiche Zielland eingestellt haben. Bitte geben Sie hierfür die gewünschte Lieferadresse bei Ihrer Bestellung an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind alle Preise im WALTER Onlineshop mit Mehrwertsteuer angegeben?",
"answer": "Alle Preise im Shop sind inklusive Mehrwertsteuer angeführt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist PayPal?",
"answer": "PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie online sicher, einfach und schnell einkaufen können. Nach Erstellung eines PayPal-Kontos, bezahlen Sie nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Mittlerweile ist dies in einer großen Anzahl deutschsprachiger Onlineshops möglich.\nInnerhalb des WALTER Bestellvorgangs wählen Sie PayPal als Zahlungsart aus. Nach Abschluss der Bestellung werden Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet. Geben Sie dort Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein und bestätigen die Zahlung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist SSL?",
"answer": "SSL ist ein moderner Internet-Sicherheitsstandard mit zwei Hauptzielen:\nDie Authentifikation (Identitätsfeststellung) miteinander kommunizierender Stationen und die Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten (Codierung). Für die Übertragung persönlicher Daten wird bei WALTER SSL (\"Secure Socket Layer\") eingesetzt. SSL ist ein Verfahren, das von allen modernen Browsern unterstützt wird. Dabei bekommt der WWW-Server (z.B.: <link> einen elektronischen Ausweis (digitales Zertifikat), der von einer offiziellen Zertifizierungsstelle ausgestellt wird. Anhand dieses Ausweises kann der Browser jederzeit die Zugehörigkeit des WWW-Servers zu einem Unternehmen prüfen. Anschließend werden alle Daten, die zwischen Ihnen und uns gesendet werden, so verschlüsselt, dass kein Dritter diese Daten lesen oder verändern kann.\n\nDafür verwenden unser WWW-Server und Ihr Browser einen geheimen Schlüssel, der nur für diese eine Sitzung gilt und später nicht mehr verwendet werden kann. Damit ist die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Sie können diese sichere Übertragung an einem Schlosssymbol in Ihrem Browser erkennen. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe \"https\" statt \"http\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss beim Versenden einer Retoure beachtet werden?",
"answer": "Sie müssen folgende Dinge beachten:\nSie haben nach Erhalt der Ware eine 14-tätige Rückgabefrist.\n Retournierte Artikel müssen unversehrt und unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.\nRücksendungen können kostenfrei mittels Rücksendeetikett zurückgesendet werden.\nDas Rücksendeetikett kann unter der WALTER Service-Hotline 00800 925 837 88 oder unter [email protected] angefordert werden.\n Die Nachnahmegebühren von EUR 3,60 werden bei einer Retoure nicht erstattet.\n Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte sofort an unsere kostenlose WALTER Service-Hotline 00800 925 837 88. Oder schicken Sie uns eine E-Mail an: [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich beim Liefertermin nicht zuhause bin?",
"answer": "Der Paketdienstleister versucht die Ware zwei bis drei Mal zuzustellen. Sind Sie danach nicht erreichbar, wird die Bestellung im nächstgelegenen Paketshop zur Abholung bereitgestellt oder an WALTER retourniert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tun, wenn gelieferte Artikel beschädigt sind?",
"answer": "Ob allgemeine Anfrage zu den WALTER Produkten, Reklamationen oder Informationen zur Garantieleistung – einfach das passende Formular ausfüllen und abschicken! Innerhalb kürzester Zeit bekommen Sie von unserem kompetenten WALTER Service-Team eine Antwort. Bitte geben Sie bei Anfragen immer die Artikelnummer und die Bestellnummer bekannt.\nZum Kontaktformular: <link>\n\nNatürlich können Sie uns auch direkt über die kostenfreie WALTER Service-Hotline kontaktieren:\nTelefon: 00800 925 837 88\n\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\n\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\[email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tun, wenn nicht alle Produkte geliefert wurden?",
"answer": "Ob allgemeine Anfrage zu den WALTER Produkten, Reklamationen oder Informationen zur Garantieleistung – einfach das passende Formular ausfüllen und abschicken! Innerhalb kürzester Zeit bekommen Sie von unserem kompetenten WALTER Service-Team eine Antwort. Bitte geben Sie bei Anfragen immer die Artikelnummer und die Bestellnummer bekannt.\nZum Kontaktformular: <link>\n\nNatürlich können Sie uns auch direkt über die kostenfreie WALTER Service-Hotline kontaktieren:\nTelefon:00800 925 837 88\n\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\n\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\[email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kreditkarten kann ich nutzen?",
"answer": "Wir akzeptieren im WALTER Onlineshop folgende Kreditkarten:\n• Visa\n• Mastercard",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorteile bestehen in einer Registrierung im WALTER Onlineshop?",
"answer": "Dank der Registrierung kann WALTER Ihnen einige Vorteile bieten:\n• Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.\n• Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto.\n• Möglichkeit, ausgewählte Artikel in der Wunschliste zu speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?",
"answer": "Wir bieten Ihnen die sicheren Bezahlungsarten von mPAY24 an, mit denen Sie ganz bequem via:\nPayPal, Kreditkarte (Visa & Mastercard), SOFORT Überweisung, Rechnung** oder Vorkasse** zahlen können. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit auch mittels amazon pay zu bezahlen. So können Sie auswählen, welche Zahlungsart zu Ihnen passt.\n**) nur in Österreich & Deutschland möglich.\n\nIhre sensiblen Daten werden auf speziellen Zahlungs-Sicherheitsservern verarbeitet, so dass Sie maximalen Schutz erfahren.\nBei Fragen zu unseren Zahlarten oder bei Problemen, wenden Sie sich bitte direkt an unser WALTER Service-Team unter \n00800 925 837 88 oder unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer übernimmt die Kosten für die Retoursendung?",
"answer": "Bei Verwendung des Retourenaufklebers ist die Rücksendung über DHL für Sie kostenfrei.\nDas Rücksendeetikett kann unter der WALTER Service-Hotline 00800 925 837 88 oder unter [email protected] angefordert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden meine Kundendaten von WALTER weitergegeben?",
"answer": "Ihre Kundendaten werden nur für die reibungslose Abwicklung einer Bestellung und – wenn von Ihnen gewünscht – für den Erhalt von Newslettern, verwendet. Bei der Abwicklung des Kaufvorgangs sind mehrere Partner involviert, die für die Ausführung der Services (Shop, Versand, Bezahlung) teilweise Ihre Kundendaten benötigen. Personen, die nicht im Bestellprozess im WALTER Onlineshop integriert sind, erhalten keine Kundendaten.\nWeitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, ob die Retoure bei WALTER eingetroffen ist?",
"answer": "Aktuell ist dies leider noch nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags?",
"answer": "Bei Rückgabe von Artikeln über unseren Versandpartner DHL wird Ihnen der Kaufpreis nach Übernahme und korrekter Prüfung des Artikels gutgeschrieben.\n Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.\n Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben.\n Bei Zahlung per Sofortüberweisung wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen.\n Bei Zahlung per Rechnung wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen.\n Bei Zahlung per Nachnahme teilen Sie uns auf dem Lieferschein bitte Ihre Bankdaten (IBAN) mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können.\n\nAchtung: Nachnahmegebühren bei Retouren werden nicht erstattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich meine Rechnung zu meiner Bestellung?",
"answer": "Die Rechnung inklusive Lieferschein liegt der Lieferung der Artikel ausgedruckt bei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Sofortüberweisung?",
"answer": "Sofortüberweisung ist ein Direkt-Überweisungsverfahren zur bargeldlosen Zahlung im Internet.\n\nSo funktioniert's:\nWählen Sie im Zuge Ihrer Bestellung Sofortüberweisung als Zahlungsmittel aus und schließen Sie die Bestellung ab. Unverzüglich werden Sie in den gesicherten Bereich von Sofortüberweisung übergeben. Es sind bereits alle zur Überweisung benötigen Daten im angezeigtem Formular enthalten. Geben Sie nun die BLZ Ihrer Bank an und klicken auf „Weiter“. Darauf folgend werden Sie aufgefordert Ihre Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicken Sie wieder auf „Weiter“. Schlussendlich tragen Sie den benötigten TAN ein und bestätigen die Zahlung. WALTER nimmt Sie anschließend für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert amazon pay?",
"answer": "Melden Sie sich mit Ihrem Amazon-Kundenkonto an und nutzen die bereits in Ihrem Konto hinterlegten Zahlungsarten, um Ihre Bestellung schneller abzuschließen. Bei der ersten Verwendung akzeptieren Sie die Nutzungsvereinbarung, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Darauf folgend können Sie den Kauf abschließen.\n\nSo funktioniert's:\nKlicken Sie im Warenkorb einfach auf den Button \"amazon pay\". Anschließend öffnet sich ein Fenster und Sie werden aufgefordert Ihre Amazon Zugangsdaten einzugeben. Folglich können Sie das gewünschte Zahlungsmittel (z.B. Kreditkarte oder Lastschrift) und die Versandadresse aus Ihren bei Amazon hinterlegten Daten auswählen und den Einkauf bei uns abschließen.\nNach Ihrem Einkauf erhalten Sie eine E-Mail von Amazon Pay, in der Sie darüber benachrichtigt werden, dass die Zahlung autorisiert wurde, und eine zweite E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Von WALTER wird im Anschluss eine Rechnung dem Paket beigelegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert der Bestellvorgang im WALTER Onlineshop?",
"answer": "Im WALTER Onlineshop finden Sie alle verfügbaren Produkte mit Bild, Beschreibung und Lieferumfang. Sie entscheiden sich für ein oder mehrere Produkte, wählen die gewünschte Menge aus und legen das oder die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb. \nHaben Sie alle Produkte Ihrer Wahl in den Warenkorb gelegt, klicken Sie auf den Warenkorb-Button und gelangen so zu Ihrer Warenkorb-Übersicht. In dieser werden Ihnen alle im Warenkorb befindlichen Artikel inklusive (möglichen) Versandkosten und der zu bezahlenden Gesamtbetrag angezeigt. \nSind Sie mit Ihrer Bestellung einverstanden, haben Sie die Möglichkeit diese über die Zahlungsmethode \"Amazon pay\" (Sie schließen Ihren Kauf über Ihr Amazon-Konto ab) abzuschließen oder mit Klick auf den Button „Zur Kasse gehen“ weitere Zahlungsmöglichkeiten auszuwählen. Im nächsten Schritt folgt der Login bzw. die Registrierung mit Ihren persönlichen Daten. Sind Sie zu Beginn Ihres Bestellvorgangs bereits eingeloggt, werden Sie automatisch zum nächsten Schritt weitergeleitet.\nSie werden nun zum Schritt \"Prüfen & Bezahlen\" weitergeleitet. Hier können Sie unter anderem Ihre persönlichen Daten, wie beispielsweise die Rechnungsadresse oder eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Darüber hinaus kann hier die gewünschte Lieferart (Standard oder Express) ausgewählt werden. \nNachdem Sie die entsprechenden Pflichtfelder ausgefüllt haben, klicken Sie auf \"Übernehmen\" und wählen noch die gewünschte Zahlungsart (z.B. PayPal). Mit einem Klick auf den Button „kostenpflichtig bestellen“ wird Ihre Bestellung, nach erfolgreicher Bezahlung, an uns übermittelt und ist somit abgeschlossen. \nUnverzüglich erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung. Überdies finden Sie Ihre aktuelle Bestellung und bereits getätigte WALTER Onlineshop Bestellungen im in Ihrem Kundenkonto unter \"Bestellungen\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?",
"answer": "Sie erhalten von uns mit der Bestellauslieferung eine Rechnung und zahlen den Rechnungsbetrag ganz bequem per Überweisung nach Erhalt der Ware ein.\n\nFür die Durchführung der Zahlungsmethode und für die Bonitätsprüfung benötigen wir Ihr Geburtsdatum.\n\nBitte überweisen Sie den Gesamtbetrag schuldbefreiend NUR an:\n\nBank Frick & Co. AG\nIBAN: DE3070 0111 1044 0008 1030\nBIC: DEKTDE7GXXX \n\nund tragen Sie bei „Verwendungszweck“ den übermittelten 12-stelligen Buchstaben-/Bestellcode ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?",
"answer": "Sie bezahlen Ihre Bestellung vorab und erhalten die Ware bequem nach Zahlungseingang nach Hause geliefert. \nBitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck an unser unten angegebenes Konto.\n\nUnsere Bankverbindung:\nSalzburger Sparkasse Bank AG\nBLZ: 20404\nKonto Nummer: 001500153783\nIBAN: AT09 2040 4015 0015 3783\nBIC: SBGSAT2SXXX",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Versandkosten?",
"answer": "Für Lieferungen innerhalb Österreichs und nach Deutschland berechnen wir pauschal € 4,90 pro Bestellung.\nAb einem Bestellwert von € 50,00 liefern wir innerhalb Österreichs und nach Deutschland versandkostenfrei.\nVersendet wird Montag – Freitag gegen 13:00 Uhr. Alle Bestellungen, die nach 11:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versendet (Dies gilt nur für vollständig bezahlte Bestellungen oder bei Kauf per Nachnahme).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Garantie- oder Gewährleistungen geltend machen?",
"answer": "Erkennbare Mängel sind spätestens innerhalb von 8 Tagen schriftlich unter Beifügung des Lieferscheines und/oder der Rechnung zu rügen.\n\nGewährleistungsrecht\nGerne informieren wir Sie über das gesetzliche Gewährleistungsrecht:\nDie gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Der Verkäufer haftet im Ausmaß des gesetzlichen Gewährleistungsrechts für Mängel im Übergabezeitpunkt; diesbezüglich wird in den ersten 6 Monaten vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist, muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf vorhanden war. \nDavon ausgeschlossen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, auf unsachgemäßen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung / den Kaufbeleg zur Feststellung des Kaufdatums sowie Fotos der beschädigten Ware.\nUnsere Produkte sind nicht für den gewerblichen Gebrauch bestimmt. Die Gewährleistung erlischt bei gewerblicher Nutzung.\n\nSie haben weitere Fragen zur Garantie oder Gewährleistung? Bitte wenden Sie sich hierfür gerne an unseren WALTER Kundenservice.\nTelefon: 00800 925 837 88",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Speditionsware über 35kg zurückschicken?",
"answer": "Bei einer Retoure von Speditionsware über 35kg ersuchen wir Sie direkt Kontakt mit unserem WALTER Service-Team aufzunehmen. Unser Service-Team organisiert daraufhin eine Rückholung mit unserem Speditionsunternehmen DB Schenker. \n\nKostenfreie WALTER Service-Hotline:\nTelefon: 00800 925 837 88\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\n\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\[email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den WALTER Newsletter abbestellen?",
"answer": "Die Einwilligung für den WALTER Newsletter kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, z.B. per Abmeldelink am Ende eines jeden Newsletters oder im Kundenkonto mittels Abhaken der Checkbox unter dem Punkt \"Daten bearbeiten\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Artikel auf meine Wunschliste speichern?",
"answer": "Sie sind sich bei dem einen oder anderen Artikel noch nicht sicher, wollen Ihre engsten Favoriten jedoch für einen späteren Zeitpunkt vormerken? Kein Problem! Nutzen Sie das Herzsymbol bei den Artikeln und legen damit die Produkte auf Ihre Wunschliste. Die ausgewählten Artikel können Sie jederzeit in „Mein Konto\" einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?",
"answer": "Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Kundendaten in Ihrem WALTER Konto einzusehen und zu ändern. Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, klicken Sie auf den Menüpunkt \"E-Mail-Adresse ändern\". Daraufhin geben Sie die gewünschte neue Adresse ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?",
"answer": "Sie können jederzeit Ihre Kundendaten im WALTER Konto bearbeiten. Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, klicken Sie auf \"Daten bearbeiten\". Jetzt können Sie Ihre vorhandenen Daten korrigieren und speichern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich zurückschicken?",
"answer": "Bitte senden Sie die Ware vollständig, inklusive sämtlichem Zubehör und originalverpackt an folgende Adresse zurück.\nDas Rücksendeetikett kann unter der WALTER Service-Hotline 00800 925 837 88 oder unter [email protected] angefordert werden.\nMit dem Retourenaufkleber kann Ihre Bestellung kostenfrei in einem DHL Paketshop retourniert werden.\n\nDHL Annahmestelle: hier finden \n\nRetourenadresse:\nWALTER Werkzeuge Salzburg GmbH\nGewerbeparkstr. 9\n5081 Anif\nÖsterreich",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Erstattung des Kaufbetrags?",
"answer": "Nach Übernahme und korrekter Prüfung des Artikels wird eine Gutschrift erstellt und zur Rückerstattung weitergeleitet. Die Rückerstattung des gezahlten Betrages wird über das von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmitteln gutgeschrieben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert eine Lieferung?",
"answer": "Die Lieferzeit innerhalb Österreichs beträgt ca. 2–3 Werktage nach Deutschland 4–6 Werktage.\nDie Lieferzeit in weitere EU Länder (z.B. Großbritannien, Frankreich, etc.) beträgt ca. 4–6 Werktage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist die Garantieleistung bei Verschleißteilen?",
"answer": "Auf Verschleißteile (Akku, Kohlebürsten, Sägeblätter, Schleifpapier, usw.) gelten 6 Monate Garantieleistung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie löse ich einen Aktionsgutschein ein?",
"answer": "Das Eingabefeld für Ihren Aktionscode finden Sie im Warenkorb in der rechten Summenspalte zum Aufklappen unter \"Gutscheincode einlösen\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher ist das Bezahlen mit amazon pay?",
"answer": "Amazon gibt Ihre vollständigen Kreditkarten-, Debitkarten- und Kontonummern nicht an uns weiter. Allerdings teilt Amazon solche Informationen mit, die wir für den Abschluss und die weitere Bearbeitung Ihrer Transaktion benötigen, wie beispielsweise Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wann kann ich das Kundenservice erreichen?",
"answer": "Kontaktieren Sie uns direkt über die kostenfreie WALTER Service-Hotline:\nTelefon: 00800 925 837 88\n\nWir stehen Ihnen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:\nMo – Do 08:00 – 17:00 Uhr \nFr 08:00 – 13:30 Uhr\n\nOder schicken Sie uns eine E-Mail an:\[email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wofür werden Cookies im WALTER Onlineshop eingesetzt?",
"answer": "Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf unserer Webseite sogenannte Cookies. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden, die bestimmte Einstellungen und Daten zum Austausch mit unserem System über Ihren Browser speichern. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies). Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten und können somit keinem Nutzer zugeordnet werden. Auf Basis der Cookie-Technologie erhalten wir lediglich anonymisierte Informationen, beispielsweise darüber, von welchen Webseiten Sie unsere Webseite besucht haben, welche Seiten auf unserer Webseite angesehen wurden, etc. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Cookies bereits gesetzt werden, sobald Sie unsere Webseite betreten. \nSie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen (detaillierte Hinweise zu den Einstellungsmöglichkeiten Ihres Browsers finden Sie weiter unten). \nBei der Nichtannahme von Cookies kann jedoch die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden die Pakete versendet?",
"answer": "Pakete werden über den Paketservice DPD versendet. \nSpeditionsware über 35 kg wird über das Speditionsunternehmen DB Schenker zugestellt. Hierbei wird der Liefertermin durch DB Schenker telefonisch mit Ihnen abgestimmt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden meine Daten im Bestellprozess übertragen?",
"answer": "Die Sicherheit der Daten ist die höchste Priorität beim Einkaufen im Internet. Aufgrund dessen verwenden wir zum Übertragen Ihrer persönlichen Daten (Adresse, Kundennummer, Bestelldaten ...) aus allen Bereichen die sogenannte SSL-Technik (Secure Socket Layer).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die AGBs?",
"answer": "Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem Menüpunkt \"AGB\" am Ende jeder Seite. Zusätzlich werden Sie im Laufe Ihrer Bestellung auf unsere AGBs aufmerksam gemacht und erhalten in diesem Zuge auch den entsprechenden Link, da ohne das Bestätigen unserer AGBs keine Bestellung möglich ist.\nAktuelle AGBs: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Datenschutzbestimmungen?",
"answer": "Die Datenschutzbestimmungen finden Sie unter dem Menüpunkt \"Datenschutz\" am Ende jeder Seite. Zusätzlich werden Sie im Laufe Ihrer Bestellung auf unsere Datenschutzbestimmungen aufmerksam gemacht und erhalten in diesem Zuge auch den entsprechenden Link.\nAktuelle Datenschutzbestimmungen: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Woran erkennt man eine sichere Bestellung per SSL?",
"answer": "Eine sichere Übertragung per SSL kann an dem Schlüsselsymbol in Ihrem Internetbrowser erkannt werden. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe \"https\" statt \"http\".",
"language": "de"
}
]
|
18,457,418 | de | 63 | wikinger-reisen.de | [
{
"question": "Bietet ihr auch Tages-Wanderungen und -Radtouren an?",
"answer": "Ja. Wenn du dich auf eine bevorstehende Reise vorbereiten, unsere Reisephilosophie oder neue Menschen kennenlernen möchtest bist du bei unseren Wochenend-Schnuppertouren genau richtig. Infos zu Terminen und Routen bekommst du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet ihr die Buchung von Flughafenhotels an?",
"answer": "Ja. An allen Flughäfen in Deutschland bieten wir Dir attraktive Angebote für Übernachtungen mit und ohne Parkplatz an. Bitte frage uns unter 02331-904742 oder per E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis wann muss ich meine Reise bezahlen und wie hoch ist die Anzahlung?",
"answer": "Die Anzahlung beträgt bei uns lediglich 20%. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen. Bei kurzfristigen Buchungen, die innerhalb von vier Wochen vor Abreise getätigt werden, wird direkt mit Buchung der gesamte Reisepreis fällig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Findet meine Reise statt?",
"answer": "Für zahlreiche Länder ändern sich die Einreisebestimmungen, Auflagen (Testpflicht, Vorab-Registrierung etc.) und Quarantänevorschriften derzeit regelmäßig. Stets aktuelle Informationen zu deinem Reiseziel findest du an dieser Stelle ab zwei Monaten vor deinem geplanten Reisebeginn.\n\nBitte beachtet:\n\nWenn ihr eine individuelle Wander- oder Radreise gebucht habt, entscheiden wir aufgrund der Möglichkeit einer täglichen Anreise von Fall zu Fall, ob wir die Reise stattfinden lassen können. Reiseabsagen aufgrund kurzfristig ausgesprochener Reisewarnungen erfolgen aufgrund der enormen Dynamik spätestens 7 Tage vor Reisebeginn.\n\nFernreisen finden größtenteils bis Ende März 2021 nicht statt. Die Ausnahme bildet unsere Namibiareise 1312 vom 12.03.2021. Für alle Fernreisen ab dem 01.01.2021 gelten unsere Allgemeinen Reisebedingungen für etwaige Stornierungen oder Umbuchungswünsche. Details zu Reiseländern, in denen wir aktuell für 2021 die Durchführung vorsehen, findest du weiter unten.\n\nHinweis: Sollte dein gebuchtes Reiseland nicht aufgeführt sein, ist eine Einreise derzeit leider noch nicht möglich. Wir versichern dir jedoch, dass wir für alle Abreisen sechs Wochen vorher die Durchführung der gebuchten Reise detailliert prüfen und uns im Falle einer Reiseabsage bei dir melden.\n\nKonkrete Informationen zur Einreise gültig für deutsche Staatsangehörige liegen für die nachstehend genannten Länder/Regionen vor.\n\nAndorra:\n\nDie Landesgrenzen zu Spanien und Frankreich sind geöffnet, die Einreise für EU-Bürger ist ohne Einschränkungen möglich.\n\nAchtung: Bei Anreise über den Flughafen Barcelona gelten zusätzlich die Einreisebestimmungen für Spanien (siehe unten).\n\nAndorra hat eine allgemeine Maskenpflicht eingeführt, die unabhängig von Mindestabständen auch im Freien gilt. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird. In Hotels und Restaurants gelten auf die jeweilige Einrichtung zugeschnittene Hygiene- und Abstandsregeln.\n\nDerzeit besteht für Andorra eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes, daher ist eine Durchführung unserer Winterreise 6190 leider nicht möglich.\n\nBelgien:\n\nDas Auswärtige Amt warnt derzeit vor touristischen Reisen nach Belgien. Außerdem hat das belgische Innenministerium nicht notwendige Reisen nach Belgien und von Belgien ins Ausland zunächst bis 18. April 2021 verboten. Wir beobachten das Infektionsgeschehen und entscheiden zu gegebener Zeit über die Durchführung unserer Reisen nach Belgien (Individuell und Gruppe).\n\nBotswana:\n\nVor Reisen nach Botswana wird vom Auswärtigen Amt derzeit gewarnt. Das Land ist wieder etwas stärker von COVID-19 betroffen. Die Einreise nach Botswana ist unter Vorlage eines negativen COVID-19-PCR-Tests möglich. Der Test darf nicht älter als 72 Stunden sein. Im öffentlichen Raum gilt die Pflicht, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Hygieneregeln sind zu beachten. An allen Orten an denen Menschen zusammenkommen können, inklusive Restaurants, Geschäften und öffentlichen Verkehrsmitteln, muss ein Register geführt werden. Es finden Temperaturkontrollen statt.\n\nWir sind optimistisch, dass erste Botswanareisen zum Frühsommer mit genügend Teilnehmern durchgeführt werden können. Die erste Botswana-Rundreise mit der Reise-Nr. 1327 startet am 17.05.2021.\n\nCosta Rica:\n\nVor Reisen nach Costa Rica wird vom Auswärtigem Amt derzeit gewarnt. Seit November erlaubt Costa Rica die Einreise auf dem Luftweg für touristische Zwecke für alle Nationalitäten. Voraussetzung ist, dass das Gesundheitsformular „Pase de Salud“ online vorab ausgefüllt wurde. Bei Einreise ist der erhaltene QR-Code für dieses Formular vorzulegen. Ebenso ist ein Nachweis über eine den aktuellen costa-ricanischen Vorgaben entsprechende Krankenversicherung, die auch den Fall einer COVID-19-Erkrankung abdeckt, in englischer oder spanischer Sprache vorzulegen. Am Flughafen sind strikte Hygieneprotokolle einzuhalten. In geschlossenen Räumen (Restaurants, Hotels, Geschäfte, Banken, etc.) und Nationalparks gilt Maskentragepflicht.\n\nDänemark:\n\nDas Auswärtige Amt warnt derzeit vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Dänemark, mit Ausnahme der Regionen Midtjylland (Mitteljütland) und Nordjylland (Nordjütland). Über die Durchführung unserer Reisen in Dänemark entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise.\n\nDeutschland:\n\n \n\nUpdate vom 24.03.2021 – Verbot touristischer Beherbergungen, verschärfte Kontaktbeschränkungen, Gastronomieschließungen:\n\n \n\nAuf der Bund-Länder-Konferenz vom 22.03.21 wurde die Verlängerung des Lockdowns inklusive der strengen Corona-Maßnahmen (Kontaktbeschränkungen, Verbot von touristischen Beherbergungen, Gastronomieschließungen) bis einschließlich zum 18.04.21 beschlossen. Aufgrund der strengen Kontaktbeschränkungen und dem Verbot von touristischen Beherbergungen sagen wir alle geführten und individuellen Deutschland-Reisen mit Abreise bis einschließlich 18.04.21 ab. Über die Abreisen ab dem 19.04.21 entscheiden wir nach der nächsten Bund-Länder-Konferenz, die für den 12.04.21 terminiert ist, also spätestens am 13.04.21.\n\n \n\nFinnland:\n\n \n\nSeit dem 19.9.2020 dürfen Touristen aus Ländern wieder einreisen, in denen maximal 25 Neuinfektionen pro 100.000 Einwohner in den letzten 14 Tagen gemeldet wurden. Deutschland zählt aktuell nicht dazu, da dieser Grenzwert momentan überschritten wird. Die finnische Regierung bewertet die aktuelle Situation wöchentlich neu. Für alle Schengen-Staaten, darunter Deutschland, gelten Einreisebeschränkungen für die Einreise nach Finnland. Das bedeutet, dass nicht notwendige, touristische Reisen nach Finnland nicht gestattet sind. Über die Durchführung unserer Sommerreisen in Finnland entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise.\n\n \n\nFrankreich:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen wird vor touristischen Reisen nach Frankreich derzeit gewarnt. Landesweit überschreitet die Zahl der Neuinfektionen 200 Fälle pro 100.000 Einwohner auf sieben Tage, sodass Frankreich als Gebiet mit besonders hohem Infektionsrisiko (Hochinzidenzgebiet) eingestuft worden ist. Einreisende aus Deutschland müssen einen höchstens 72 Stunden vor Reisebeginn vorgenommenen negativen PCR-Test vorweisen. Wer auf dem Luft-/Land- oder Seeweg einreist, muss außerdem eine Erklärung zur Symptomfreiheit abgeben. Über die Durchführung unserer Reisen nach Frankreich (Individuell und Gruppe) entscheiden wir zu gegebener Zeit.\n\nGeorgien:\n\n \n\nSeit dem 30.11.20 warnt das Auswärtige Amt vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Georgien, da die Zahl der täglichen Neuinfektionen in Georgien zuletzt sehr stark gestiegen ist. Regionaler Schwerpunkt ist u. a. der Großraum Tbilisi/Tiflis. Aktuell finden keine Reisen nach Georgien statt.\n\n \n\nGriechenland:\n\n \n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen nach Griechenland.\n\n \n\nDie Einreise nach Griechenland ist aktuell nur mit einer Bescheinigung über einen negativen PCR-Test möglich, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Zusätzlich wird bei Ankunft in Einzelfällen ein kostenloser COVID-19-Schnelltest durchgeführt.\n\n \n\nEs gilt zudem eine Online-Anmeldepflicht. Reisende müssen spätestens 24 Stunden vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular („Passenger Locator Form“, PLF) ausfüllen. Nach erfolgter Anmeldung erhalten Reisende eine Bestätigung mit einem QR-Code, der spätestens am Tag der Einreise automatisiert per E-Mail zugesandt wird. Ohne gültiges PLF wird die Beförderung von den Fluggesellschaften in der Regel verweigert. Dieses Verfahren wurde bereits im letzten Jahr eingeführt und funktioniert bei Einhaltung der Regeln und Fristen sehr gut.\n\n \n\nAktuell gilt: Alle Personen, die bis zum 05. April 2021 nach Griechenland einreisen, müssen sich in eine siebentägige häusliche Quarantäne begeben.\n\n \n\nAlle Reisen nach Griechenland sagen wir bis Ende April ab.\n\n \n\nDie griechische Regierung plant, ab Mai Urlaubsreisen nach Griechenland wieder zu ermöglichen. In Abhängigkeit vom Infektionsgeschehen sollen die Einreisebeschränkungen dann entsprechend gelockert werden. Wir beobachten die weitere Entwicklung sehr genau und entscheiden über die Durchführung der noch buchbaren Mai-Termine für Gruppenreisen spätestens 4 Wochen vor Abreise. Bei individuellen Reisen nach Griechenland treffen wir die Entscheidung bis spätestens 1 Woche vor Abreise.\n\n \n\nGrönland:\n\nEinreisen nach Grönland sind für Touristen bis 18. April 2021 nicht möglich. Über die Einreisebestimmungen ab dem 19. April 2021 ist derzeit noch nicht entschieden. Über die Durchführung unserer Reisen in Grönland entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise.\n\nIsland:\n\n \n\nIsland hat alle Länder als Hochrisikogebiete eingestuft. Vom 19. Februar 2021 bis einschließlich 30. April 2021 gilt für alle Reisenden grundsätzlich die Pflicht, bei der Einreise einen negativen COVID-19-Test (PCR-Test) vorzulegen, der maximal 72 Stunden vor Abflug vorgenommen wurde. Darüber hinaus müssen sich Island-Reisende zwei weiteren, verpflichtenden Covid-19-Tests unterziehen: Der erste Covid-19-Test erfolgt bei Ankunft am Flughafen Keflavik, anschließend folgt eine obligatorische 5-6-tägige häusliche Quarantäne und anschließend ein zweiter Covid-19-Test. Erst nach insgesamt drei Negativergebnissen darf uneingeschränkt im Land gereist werden. Von den Tests und der Quarantäne ausgenommen sind Personen, die nachweislich von einer Covid-19-Infektion genesen sind oder gegen Covid-19 geimpft wurden.\n\nNeu ab dem 1. April 2021 gilt, dass Einreisende aus Ländern mit einer 14-Tage-Inzidenz über 500 die Quarantäne in einer regierungsseitig betreuten und vorgegebenen Einrichtung verbringen müssen.\n\nAb dem 01. Mai 2021 plant die isländische Regierung Neuregelungen der Einreisebestimmungen (Lockerungen der Quarantäne- und Testpflicht für Länder, in denen die Corona-Infektionszahlen niedrig sind).\n\nÜber die Durchführung unserer Sommerreisen in Island entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise.\n\n \n\nItalien:\n\n \n\nVor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Italien wird zur Zeit gewarnt. Über die Durchführung unserer Italien-Wander- und Radreisen entscheiden wir sukzessive und in Abstimmung mit unseren gebuchten Gästen spätestens 4 Wochen vor Reisebeginn der Gruppenreise bzw. bis 1 Woche vor Anreise bei einer individuellen Reise. Für die Einreise aus Deutschland ist die Vorlage einer Einreiseerklärung und eines negativen PCR- oder Antigen-Tests erforderlich, der nicht älter als 48 Stunden sein darf. Ohne negatives Testergebnis müssen sich Reisende aus Deutschland in Quarantäne begeben. Verschiedene Fluggesellschaften verlangen verpflichtend einen negativen Test beim Boarding.\n\n \n\nKapverden:\n\nDie Einreise auf die Kapverden kann über die vier internationalen Flughäfen (Praia, Sal, Boa Vista, Sao Vicente) erfolgen, soweit ein negativer COVID-19-Test vorliegt, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Der Test wird bereits von den Fluglinien vor Abflug verlangt. Bei der Einreise erfolgt eine Temperaturmessung; das Ausfüllen eines Formulars zur Nachverfolgung ist erforderlich. Derzeit besteht für die Kapverden noch eine Reisewarnung.\n\nLuxemburg:\n\nZwischen Luxemburg und Deutschland finden aktuell keine Grenzkontrollen statt. Es bestehen außerdem keine Einschränkungen bei der Einreise und keine Quarantänevorschriften. Aufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt jedoch derzeit vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Luxemburg. Daher entscheiden wir zu gegebener Zeit über die Durchführung unserer Reisen nach Luxemburg (Individuell und Gruppe).\n\nMontenegro:\n\nEs wird immer noch vor nicht notwendigen Reisen gewarnt. Seit dem 22. Dezember 2020 benötigen alle Ausländer für die Einreise nach Montenegro einen negativen PCR-Test, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Bei einem positiven Testergebnis oder Kontakt zu einer infizierten Person besteht eine Pflicht zur Selbstisolation für 14 Tage. Unsere Winterreise nach Montenegro, Reise-Nr. 5589 haben wir bereits abgesagt. Weitere Reisen haben wir zur Zeit nicht im Programm.\n\nNamibia:\n\nVor Reisen nach Namibia wird vom Auswärtigen Amt derzeit gewarnt. Bei Einreise muss ein PCR-Test vorgelegt werden, der nicht älter als 72 Stunden ist. Mit dem negativen Testergebnis besteht keine Quarantänepflicht. Geschäfte und Einkaufszentren, Restaurants, Wäschereien, Theater u. a. sind unter Einhaltung von Hygiene- und Abstandsmaßnahmen geöffnet. Es gilt Maskenpflicht in der Öffentlichkeit. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\n\nNiederlande:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aufgrund hoher Infektionszahlen derzeit vor touristischen Reisen in die Niederlande. Deutschland wurde von den Niederlanden ebenfalls zum Risikogebiet erklärt, sodass sich Reisende aus Deutschland nach Einreise für 10 Tage in Hausquarantäne (auch Ferienunterkünfte) begeben sollen. Außerdem müssen alle Flugreisenden beim Einchecken einen negativen PCR-Test vorweisen. Gleiches gilt für Reisende per Zug, Bus oder Schiff, die sich weiter als 30 km in das niederländische Inland begeben. Der Test darf nicht älter als 72 Stunden alt sein. Über die Durchführung unserer Reisen in die Niederlande (Individuell und Gruppe) entscheiden wir zu gegebener Zeit.\n\nNorwegen:\n\nNorwegen hat seine Grenzen bis auf weiteres geschlossen. Die Einreise ist nur noch für Reisende möglich, die einen festen Wohnsitz in Norwegen nachweisen können. Im Land gelten die allgemeinen Abstands- und Hygieneregeln. Derzeit finden keine Reisen in Norwegen statt. Über die Durchführung unserer Sommerreisen in Norwegen entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise.\n\nÖsterreich:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen nach Österreich, mit Ausnahme der Gemeinde Jungholz in Tirol und des Kleinwalsertals in Vorarlberg.\n\nLaut neuer Einreiseverordnung gilt für Einreisende aus Deutschland (gültig bis 31. März 2021) eine verpflichtende 10-tägige Quarantäne und eine verpflichtende Einreiseanmeldung. Ab dem 5. Tag kann man sich mit einem negativen PCR- oder einem Antigen-Test freitesten.\nIm Land gelten Abstands- und Hygieneregeln.\nDie österreichische Regierung hat entschiede, dass Hotel-und Gastbetriebe bis Ende Febraur geschlossen bleiben.\n\nIn Abstimmung mit unseren Leistungsträgern und unseren Gästen warten wir ab, ob die Quarantänebestimmungen vorzeitig aufgehoben werden. Bei nicht Aufhebung werden die Touren ca. 2 Wochen vor Reisebeginn abgesagt.\n\nPolen:\n\nBei Einreise über eine EU-Außengrenze gilt eine 10-tägige Quarantänepflicht. Nach der Einreise über eine EU-Binnengrenze gilt vom 28. Dezember 2020 bis zunächst 17. Januar 2021 grundsätzlich eine 10-tägige Quarantänepflicht bei Einreise mit organisierten Reisen bzw. bei Einreise per Bus, Bahn, Flugzeug oder Schiff. Einreise mit privatem Fahrzeug ist davon ausgenommen. Ausgenommen sind auch Berufskraftfahrer und Personal des Güter- und Personenverkehrs, Personen, die aus beruflichen oder geschäftlichen Gründen die Grenze überschreiten, sowie Schüler und Studenten, die in Deutschland oder Polen zur Schule oder Universität gehen, außerdem Personen, die eine erfolgte Impfung gegen COVID-19 nachweisen können. Unsere geplanten Winterreisen ins Riesengebirge, Reise-Nr. 5582 und in das Hirschberger Tal, Reise-Nr. 5587 im Februar müssen wir aufgrund des aktuellen Infektionsgeschehens absagen. Weitere Reisen finden dann erst wieder im Mai 2021 satt. Wir gehen davon aus, dass sich die Lage bis dahin weitgehend positiv verändert hat.\n\nPortugal:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aktuell vor Reisen nach Madeira. Die Reisewarnung gilt nicht für das portugiesische Festland sowie die autonome Region Azoren. Um die Pandemie unter Kontrolle zu halten, sind bis zum 15. April sind nur notwendige, nicht touristische Reisen erlaubt nach Portugal erlaubt.\n\nDie Fluggesellschaft verlangt für die Einreise aus Deutschland in das portugiesische Festland einen negativen PCR Test, der max. 72 Stunden vor Abflug durchgeführt wurde. Außerdem ist vor der Einreise eine elektronische Reiseanmeldung notwendig. Nach der Landung wird die Körpertemperatur gemessen und geprüft, ob die Temperatur unter 38°C liegt.\n\nVor Einreise nach Madeira muss ein negativer COVID-19-Test (PCR Test) vorgelegt werden, welcher nicht länger als 72 h vor Abflug durchgeführt wurde. Alternativ wird bei Einreise ein COVID-19-Schnelltest durchgeführt, direkt auf dem Flughafengelände von Madeira (Dauer ca. 1 h). Die Kosten werden von der Regionalregierung Madeiras übernommen. Das Testergebnis liegt innerhalb von 12 h vor. Eine Selbstisolation in dem Zimmer des Gruppenhotels wird bis zum Erhalt des Testergebnisses von den Gesundheitsbehörden vorgeschrieben. Bei negativem Test-Ergebnis kann die Reise ungehindert fortgesetzt werden.\nReisende sind von der Testpflicht befreit, sobald diese eine abgeschlossene COVID-19 Impfung nachweisen können. Auch ein medizinisches Dokument ist ausreichend, in dem hervorgeht, dass diese in den letzten 90 Tagen von einer COVID-19 Erkrankung genesen sind\n\nAußerdem ist vorab eine Registrierung (innerhalb von 48 bis 12 Stunden vor Abreise) notwendig. Nach Abschluss der Registrierung erhält der Passagier einen QR-Code, der am Flughafen Madeira vorgelegt werden muss. Nachweise über die Befreiung der Impflicht müssen in englischer Sprache vorab über die Plattform hochgeladen werden.\n\nFür die Einreise auf die Azoren muss vorab ein Fragebogen online ausgefüllt werden. Nach der Anmeldung erhält der Reisende einen QR-Code, der vor Ort vorgezeigt werden muss. Außerdem muss ein negativer PCR Test vorgelegt werden, der nicht älter als 72 Stunden vor Abflug durchgeführt wurde. Nach den aktuellen Bestimmungen folgen noch drei weitere Tests vor Ort: 72 Stunden vor dem Inlandsflug Sao Miguel – Flores, am 6ten Reisetag und am 12ten Reisetag. Die Kosten für die drei örtlichen Tests werden von der Regionalregierung übernommen, wenn diese von einem Kooperationspartner der Regierung durchgeführt werden.\n\nRumänien:\n\nDas Einreiseverbot vom 22. März 2020 für Ausländer gilt nicht für EU-Bürger, die keine COVID-19-Symptome aufweisen. Die Grenzübergänge im Luftverkehr sind grundsätzlich geöffnet. Bei Einreise nach Rumänien ist eine Erklärung mit den persönlichen Kontaktdaten abzugeben. Da wir bereits alle Winterreisen, Reise-Nr. 5581 „Schneeschuhwandern in Draculas Reich“ abgesagt haben, gehen wir davon aus, dass wir weiter Touren ab Mai 2021 durchführen werden.\n\nSchweden:\n\nSeit dem 15. November 2020 wird vom Auswärtigen Amt vor Reisen nach Schweden, aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt. Seit dem 6. Februar 2021 muss bei Einreise nach Schweden ein negatives COVID-19-Testergebnis vorgelegt werden. Zwischen der Probenabnahme und dem Grenzübertritt dürfen höchstens 48 Stunden liegen. Es werden Ergebnisse von PCR-Tests, LAMP-Tests und Antigen-Tests akzeptiert. Das Testzertifikat muss folgende Informationen enthalten: Name der getesteten Person, Zeitpunkt der Probenabnahme, Art des Testes (PCR-, LAMP- oder Antigen-Test), Testergebnis, Aussteller des Zertifikats. Zertifikate werden nur in englischer, schwedischer, norwegischer oder dänischer Sprache akzeptiert. Es gibt keine Ausgangssperren oder Reisebeschränkungen in Schweden, Hotels und Restaurants sind geöffnet. Im Land gelten Abstands- und Hygieneregeln. Über die Durchführung unserer Sommerreisen in Schweden entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise.\n\nSchweiz:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen in die Schweiz.\n\nDeutsche Staatsangehörtige können grundsätzlich uneingeschränkt in die Schweiz einreisen, fallsen bei Einreise aus Risikoländern jedoch unter die Quarantänepflicht. Zu den Risikoländern gehört derzeit Sachsen und Thüringen.\nIm Land gelten Abstands- und Hygieneregeln.\n\nÜber die Durchführung von den Winterreisen entscheiden wir ca. 2 Wochen vor Reisebeginn und in Rücksprache mit den gebuchten Gästen.\n\nSpanien:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aufgrund hoher Infektionszahlen vor Reisen in diverse Regionen auf dem spanischen Festland und auf die Kanaren. Die Reisewarnung gilt nicht mehr für folgende Regionen: die Balearen (Mallorca, Menorca, Ibiza), Galicien, Kastilien-La Mancha, Valencia, Extremadura, Murcia und La Rioja. \n\nFlugreisende sind verpflichtet, ab frühestens 48 Stunden vor Reiseantritt ein digitales Formular zur Gesundheitskontrolle auszufüllen. Bei Einreise muss ein individueller QR-Code vorgezeigt werden, der durch die Ausfüllung des Formulars erzeugt wird. Das Formular ist unter folgendem Link aufrufbar: <link> Alternativ kann auch die kostenfreie SpTH-App verwendet werden.\n\nCorona-Testpflicht:\nFür Urlauber/innen aus internationalen Risikogebieten gilt die Verpflichtung, bei Einreise nach Spanien einen negativen COVID-19-Test vorzuzeigen. Deutschland, Österreich und die Schweiz sind derzeit von der spanischen Regierung als internationale Risikogebiete eingestuft.\n\nDie Durchführung des Tests muss innerhalb von 72 Stunden vor planmäßiger Landung in Spanien erfolgt sein. Das Ergebnis muss elektronisch oder in Papierform auf Deutsch, Englisch oder Spanisch vorliegen und folgende Angaben enthalten: Name des Reisenden, Pass- oder Personalausweisnummer (diese Nummer muss identisch sein mit der Pass-/Personalausweisnummer, die im elektronischen Einreiseformular verwendet wird), Datum der Testabnahme, Kontaktdaten des Labors, Name des Laboranten, negatives Testergebnis. Es werden neben PCR-Tests auch Tests nach den Verfahren TMA und LAMP akzeptiert. Antigen-Schnelltests werden Stand heute nicht anerkannt.\n\nZusätzlich ist auf den Kanaren beim Check-In an der Hotelrezeption grundsätzlich ein negativer COVID-19-Test vorzulegen, der maximal 72 Stunden vor der geplanten Ankunft im ersten Hotel durchgeführt worden sein darf.\nBitte terminieren Sie die Durchführung Ihres Tests daher so, dass die 72-Stunden-Frist auch beim Check-In im Hotel noch nicht überschritten worden ist. Falls Sie eine Reise mit mehreren Standorten gebucht haben, muss in jedem Hotel eine Kopie des ursprünglichen Testergebnisses abgegeben werden. Bei Hotelwechseln ist kein neuer Test erforderlich.\n\nErgänzend wird allen Urlauber/innen dringend empfohlen, die spanische Corona-App „Radar Covid“ herunterzuladen und diese frühestens 15 Tage nach Urlaubsende zu deaktivieren.\n\nAufgrund der derzeitigen Infektionslage hat die spanische Regierung am 25.10.2020 einen landesweiten Alarmzustand ausgerufen, der zunächst für 6 Monate gelten soll. Damit einhergehend sind unter anderem eine nächtliche Ausgangssperre von 23 - 6 Uhr sowie Einschränkungen der Bewegungsfreiheit zwischen den einzelnen Regionen des Landes. Sollte es die Situation zulassen, könnte der Alarmzustand bereits im März vorzeitig beendet werden.\n\nHotels und Restaurants, Geschäfte und Sehenswürdigkeiten sind unter Beachtung entsprechender Hygiene- und Abstandsregeln und teils mit reduzierter Kapazität wieder geöffnet. Landesweit gilt, unabhängig von Mindestabständen, auch im Freien eine allgemeine Maskenpflicht. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool oder am Strand (inkl. Strandpromenade) sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird.\n\nUnsere Reisen auf die Balearen sowie die Reisen 61091, 6139, 7358 und 7375 auf dem spanischen Festland finden wieder planmäßig statt. Über die Durchführung unserer übrigen Spanien-Reisen im Frühjahr entscheiden wir sukzessive und in Abstimmung mit unseren gebuchten Gästen.\n\nTansania: \n\nAktuell wird vom Auswärtigen Amt noch vor touristischen Reisen nach Tansania gewarnt. Allerdings ist Tansania aktuell weniger von Covid-19 betroffen. Bei Einreise wird kein negativer Corona-Test verlangt, es erfolgt allerdings ein Temperatur-Screening (Fieber messen). Es bestehen derzeit keinerlei Beschränkungen im Land, weswegen unsere Rundreise durch Tansania möglich ist. Bei Rückkehr muss sich jeder Gast in Deutschland einem Corona-Test, sowie einer mindestens 5-tägigen Quarantäne unterziehen, da Tansania aktuell noch als Risikogebiet eingestuft wird. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\nDie letzte Tansania-Reise 1103B vom 21.12.2020 über den Jahreswechsel wurde problemlos durchgeführt.\n\nTschechien:\n\nVor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Tschechien wird derzeit aufgrund von Einreisebeschränkungen und hoher Infektionszahlen gewarnt. Einreise aus Deutschland sind möglich, aber bis auf Ausnahmen nicht ohne negativen PCR-Test und nicht ohne vorherige Online-Anzeige der Reise. Unsere Winterreisen im Februar ins Erzgebirge mit der Reise-Nr. 5585 werden wir daher nicht durchführen können und absagen.\n\nUganda:\n\nVor Reisen nach Uganda wird vom Auswärtigen Amt derzeit nicht mehr gewarnt. Uganda war bisher von COVID-19 weniger betroffen. Seit dem 01.10.2020 hat der internationale Flughafen wieder geöffnet. In der Öffentlichkeit, auch in Bus oder Auto, besteht Maskenpflicht. Einreisende müssen ein negatives PCR-Testergebnis vorlegen können, das nicht älter als 72 Stunden alt sein darf. Zusätzlich unterliegen Einreisende aktuell unterschiedlichen Auflagen: Touristen müssen sich nach Ankunft sofort ins gebuchte Hotel begeben und der vor Ort befindliche Reiseveranstalter muss garantieren, dass Touristen von Einheimischen isoliert den Aufenthalt verbringen. Einreisende ausländische Touristen und Geschäftsreisende sollen außerdem nur bestimmte Hotels und Parks aufsuchen dürfen.\n\nZypern:\n\nVor Reisen nach Zypern wird aktuell gewarnt. Daher sagen wir alle Termine bis Ende Mai ab.\n\nDie nächsten Reisen nach Zypern starten erst ab Anfang September.\n\nDie zyprische Regierung hat für die Erlaubnis zur Einreise alle Staaten in einer Liste kategorisiert. Deutschland befindet sich zur Zeit in Kategorie B. Das bedeutet, dass Einreisende aus Deutschland aktuell einen negativen PCR-Test benötigen, der nicht älter als 72 Stunden vor Abflug sein darf. Bei Ankunft auf Zypern ist mit stichprobenartigen Temperaturmessungen oder auch PCR-Tests zu rechnen.\n\nZudem wird bei einzelnen, ausgewählten Flügen bei sämtlichen Passagieren bei Ankunft ein COVID-19-Test durchgeführt. Dies gilt auch, wenn bei Einreise ein negatives Testergebnis vorgelegt wurde. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch andere Reisende des Fluges, die in unmittelbarer Nähe gesessen haben, in 14-tägige Quarantäne genommen. Die Kosten hierfür und eine evtl. notwendige Behandlung im Falle einer Erkrankung übernimmt die Republik Zypern.\n\nWichtig: Reisende müssen sich vor Abflug online registrieren, um einen Cyprus Flight Pass zu erhalten. Hierfür ist online ein Fragebogen auszufüllen und ein weitgehender Haftungsverzicht gegenüber der Republik Zypern in Bezug auf eine COVID-19-Erkrankung zu erklären. Der „Flight Pass“ muss ausgedruckt beim Flug mitgeführt werden. Falls dieser bei Ankunft in Zypern nicht vorgelegt werden kann, ist mit Einreiseverweigerung oder einer Strafe in Höhe von 300 EUR zusätzlich zu einem verpflichtenden und kostenpflichtigen COVID-19-Test zu rechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei euch einen Treuebonus?",
"answer": "Ja. Gern belohnen wir deine langjährige Treue: Der Wikinger-10er-Club wendet sich an alle Gäste, die mit uns schon neun Reisen mit mind. jeweils zwei Übernachtungen gemacht haben. Als Dank für ihre Treue erhalten die Clubmitglieder ab der zehnten Buchung verschiedene Vorteile, unter anderem einen Treuebonus von 4 % auf den Grundpreis, mit Ausnahme von Sonderreisen für geschlossene Reisegruppen. Voraussetzung für die Mitgliedschaft ist ein „Mein Wikinger“-Konto. Dieses kannst du jederzeit in wenigen Schritten mit deiner Kundennummer einrichten. Entweder VOR der Buchung unter oder WÄHREND der Buchung nach Auswahl deiner Reiseleistungen. Zusätzlich bekommen sie ab der 25. Reise bzw. 50. Reise einen pro Geschäftsjahr einmalig einzulösenden Bonus in Höhe von 75 € bzw. 100 €. \nFür die Aufnahme in den 10er-Club benötigen wir deinen formlosen Antrag mit einer Aufstellung deiner bisherigen Wikinger-Reisen. Alle genannten Boni gelten ausschließlich für Buchungen direkt bei Wikinger Reisen, online, telefonisch oder per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Reiseversicherung mit Covid-19 Schutz?",
"answer": "Du hast für alle Reisen optional die Möglichkeit, die Ergänzungsversicherung Covid-19 abzuschließen. Voraussetzung ist die Buchung einer Reiserücktrittskosten-Versicherung oder eines Reiseschutzpaktes direkt bei uns. Ein Abschluss ohne Hauptversicherung (ERGO Reiseversicherung) ist nicht möglich. Die Versicherung kostet 13 Euro mit Selbstbeteiligung und 15 Euro ohne Selbstbeteiligung pro Buchung und gilt weltweit.\n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen inkl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\n \n\nDetaillierte Infos findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich reise alleine. Welche Möglichkeiten der Unterbringung gibt es für mich?",
"answer": "Als Alternative zum Einzelzimmer bieten wir für Alleinreisende bei vielen Reisen die Buchung eines halben Doppelzimmers an. Hat sich bis ca. vier Wochen vor Reiseantritt kein gleichgeschlechtlicher Zimmerpartner angemeldet, bekommst du automatisch ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung oder ein Einzelzimmer zugeteilt. Wir berechnen in diesem Fall nur 50 % des Einzelzimmer-Zuschlags. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du die Möglichkeit, entweder kostenfrei auf eine andere Reise aus unserem Angebot umzubuchen oder die gebuchte Reise kostenlos zu stornieren. \n\nBei Buchungen innerhalb eines Monats vor Abreise berechnen wir den vollen Einzelzimmerzuschlag, wenn kein Zimmerpartner zur Verfügung steht. Wir bemühen uns, bis einen Tag vor Abreise einen Zimmerpartner zu finden, um dir dann den Zuschlag erstatten zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Durchführung meiner Reise gesichert?",
"answer": "Ob eine Reise gesichert ist, siehst du auf der entsprechenden Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise”. Ist der Status mit einem grünen Haken markiert, kannst du davon ausgehen, dass deine Reise stattfindet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Mindestteilnehmerzahl meiner Reise erreicht?",
"answer": "Ob die Mindestteilnehmerzahl deiner Reise erreicht ist, siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter dem Reiter Leistungen, Termine & Preise. Wenn du bei deinem Termin den grünen Haken siehst ist die Durchführung dieses Reisetermins garantiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist meine Zahlung auch im Falle einer Insolvenz von Wikinger Reisen gesichert?",
"answer": "Ja, denn du erhältst von uns einen Reisesicherungsschein als Nachweis unserer Insolvenzabsicherung. Damit ist die Erstattung deines gezahlten Reisepreises und ggf. die Heimreise bei Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Verpflegungswünsche bei der Buchung angeben?",
"answer": "Ja, grundsätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, deine Wünsche im Vorfeld deines Urlaubs ins Reiseland weiterzuleiten. Vegetarische Verpflegung ist heute in fast allen europäischen Ländern möglich. Bei Abendessen in landestypischen Restaurants kann der Wunsch nach vegetarischem Essen nur teilweise berücksichtigt werden, da die einheimische Küche oftmals nicht darauf eingestellt ist. Spezielle Diätkost und /oder Mahlzeiten unter der Berücksichtigung von Unverträglichkeiten können nicht überall oder gar nicht angeboten werden. Spezielle Diätwünsche können bei Reisen von Ort zu Ort in den seltensten Fällen realisiert werden. Wir empfehlen dir in diesen Fällen Standortreisen in geeigneten Hotels. Idealerweise gibst du daher deine Wünsche direkt bei Buchung an, spätestens jedoch bis 31 Tage vor Abreise. Später eingehende Wünsche geben wir gegen ein Serviceentgelt in Höhe von 25 € an unsere Partner weiter. Eine Garantie für die Umsetzung können wir nicht geben, es handelt sich lediglich um einen weitergeleiteten Wunsch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich andere Flüge als die angebotenen buchen?",
"answer": "Ja. Bitte schicke uns dafür eine Mail an [email protected] oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 an. Du erhältst dann ein individuelles Angebot für deinen Flug. Für individuelle Flugbuchungen/-wünsche entsteht ein Aufpreis in Höhe von mindestens 50 Euro pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei euch einen Geschenkgutschein kaufen?",
"answer": "Ja. Ob zum Geburtstag, zu Ostern oder an Weihnachten, zum Muttertag, zur Hochzeit oder als Dankeschön. Mit einem Wikinger-Geschenkgutschein erfüllst du Urlaubsträume.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich buchen, obwohl für mein Reiseziel eine Reisewarnung besteht?",
"answer": "Mit deiner Buchung gehst Du kein Risiko ein. Sollte die Reisewarnung noch zum Zeitpunkt deines Urlaubs bestehen, sagen wir deine Reise ab. Du hast dann die Wahl: Du erhältst deine Anzahlung zurück oder lässt sie für die nächste Reise stehen. Sofern ein Reiseziel auch bei bestehender Reisewarnung unseren strengen Qualitäts-, Sicherheits- und Hygieneansprüchen genügt, bieten wir die Durchführung an, sofern genug Teilnehmer angemeldet sind bzw. die Teilnahme zusagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Sitzplatz reservieren?",
"answer": "Mit den Reiseunterlagen, die du in der Regel zwei bis drei Wochen vor Reisebeginn erhältst, bekommst du deine Flugbuchungsnummer (PNR) mitgeteilt. Mit dieser kannst du dich bereits vor Beginn des Check-ins deinen Sitzplatz online – meist gegen Aufpreis – selbst reservieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Anreise auch selbst organisieren?",
"answer": "Falls du die An- und Abreise selbst organisieren möchtest, kannst du auch nur das Reiseprogramm ohne Anreise buchen. Bei einigen Reisen steht diese Auswahl zur Verfügung. Bei vielen Flug-, und Fährreisen und einigen Bahnreisen ist dies jedoch online nicht möglich. Bitte buche deine Reise unter Auswahl eines Flughafens bzw. der Bahnanreise und teile uns deinen Wunsch in der Bemerkungszeile mit. Wir ziehen dann nachträglich den Flug- oder Bahnanteil vom Reisepreis ab.\n\nBitte beachte, dass damit der Transfer vom Ankunftsort zum Ausgangspunkt der Reise bzw. zur ersten Unterkunft und zurück nicht inklusive ist. Soweit möglich, organisieren wir auf Anfrage jedoch gern einen kostenpflichtigen Transfer für dich. Falls du individuell anreist, teile bitte deine voraussichtliche Ankunftszeit, bei Flugreisen auch deine Flugnummer mit. Du erhältst nach der Anpassung eine aktualisierte Rechnung/Bestätigung per Post.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Kinder mit auf die Reise nehmen?",
"answer": "Ob eine Reise für Kinder und Jugendliche geeignet ist, kannst du jederzeit in unserer Hagener Zentrale Tel. Nr: +49 (0)2331 9046 erfragen. Eine Ermäßigung des Reisepreises bei Gruppenreisen ist leider nicht möglich. Ein Großteil unserer individuellen Reisen ist sehr gut für Familien mit Kindern geeignet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Reise verlängern?",
"answer": "Ja. Für einige Reisen bieten wir ein spezielles Verlängerungs-Programm an. Hinweise findest du auf der Reiseseite oder auf den hinteren Reiseseiten des Kataloges.\n\nWenn du deinen Aufenthalt individuell verlängern möchtest ist eine flexible Buchung deiner An- oder Abreise bei fast allen Reisen möglich. Der Aufpreis für individuelle Flugbuchungen beträgt mindestens 50 € pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis. Gern unterbreiten wir dir ein Angebot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Hund mit auf Reisen nehmen?",
"answer": "Wir bitten um Verständnis, dass wir mit Rücksicht auf die Mitreisenden bei Gruppenreisen keine Hunde akzeptieren können. Bei einigen Individualreisen gestatten die Hotels die Mitnahme von Hunden. Auch in diesen Fällen musst du dies aber bei deiner Buchung auf jeden Fall mit anmelden! Manchmal hängt die Akzeptanz von der Größe ab oder davon, ob zum gleichen Zeitpunkt schon eine andere \"Hunde-Buchung\" vorliegt. Normalerweise kann nur ein Hund pro Zimmer gebucht werden und dein Hund darf nicht mit ins Restaurant. Meist wird ein Aufpreis von den Hotels verlangt. Zahle diesen dann bitte vor Ort. In unserem Reisefinder kannst Du nach Reisen mit Hund suchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Sitzplatz-Wunsch auch über euch angeben?",
"answer": "Wenn du dir einen Wunschsitzplatz sichern willst, teile uns dies bitte bei Buchung mit. Gern merken wir diesen unverbindlich für dich vor. Bei einigen Fluggesellschaften ist dies gegen einen Aufpreis möglich, bei anderen hingegen ist die Sitzplatzauswahl erst am Check-in möglich. Erreicht uns dein Wunsch erst innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn, berechnen wir für die Vormerkung bzw. Buchung ein Service-Entgelt von 25 EUR.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich für eine ausgebuchte Reise auf die Warteliste setzen lassen?",
"answer": "Ja - in der Terminübersicht deiner Wunschreise kannst du dich unverbindlich in die Warteliste eintragen. Falls es wieder zu Verfügbarkeiten kommen sollte, kontaktieren wir dich und du kannst entscheiden, ob du noch reisen möchtest oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zwei Reisen miteinander kombinieren?",
"answer": "Ja. Wir erstatten dir den anteilmäßigen Flug und buchen einen neuen Hin- und Rückflug für dich. Der Transfer zwischen den beiden Touren ist teilweise ebenfalls über uns buchbar. Bitte informiere uns bei Online-Buchung über eine Notiz in der Bemerkungszeile oder sprich mit einem Mitarbeiter aus dem Service-Team +49 (0)2331 9046 über deinen Wunsch der Kombi-Reise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch eine Reiseversicherung buchen?",
"answer": "Ja wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Für einen rundum sorglosen Urlaub empfehlen wir den Abschluss des Wikinger-Reiseschutz- Paketes mit Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Reisekranken-, Soforthilfeversicherung und Verspätungsschutz. Besitzt du bereits eine Reisekrankenversicherung, raten wir dir auf jeden Fall zum Abschluss der Wikinger-Reiserücktrittskostenversicherung mit Reiseabbruchversicherung und Verspätungsschutz.\n\nDu hast für alle Reisen optional die Möglichkeit, die Ergänzungsversicherung Covid-19 abzuschließen. Voraussetzung ist die Buchung einer Reiserücktrittskosten-Versicherung oder eines Reiseschutzpaktes direkt bei uns. Ein Abschluss ohne Hauptversicherung (ERGO Reiseversicherung) ist nicht möglich. Die Versicherung kostet 13 Euro mit Selbstbeteiligung und 15 Euro ohne Selbstbeteiligung pro Buchung und gilt weltweit.\n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen inkl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\nDer Abschluss der Versicherung ist bei Buchung oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rechnung / Bestätigung möglich.\n\nBei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reiseantritt ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch vergünstigte Bahnfahrkarten buchen?",
"answer": "Bei Flugreisen bieten wir ein „Rail&Fly“-Ticket bis/ab allen deutschen Flughäfen und bis/ab Flughafen Basel zum Wikinger-Spezialpreis von 65 € pro Person in der 2. Klasse (1. Klasse 130 €) ab allen deutschen DB-Bahnhöfen an. Das „Rail&Fly“-Ticket ist am Abflugtag selbst, einen Tag davor, am Rückkunftstag und einen Tag danach gültig und kann nur zu einer bei Wikinger Reisen gebuchten Pauschalreise mit internationalem Flug bestellt werden.\n\n\n\tInkl. ICE-, IC/EC-Berechtigung innerhalb Deutschlands und ab/bis deutschen Grenzbahnhöfen für verkehrsübliche und durch die Fahrplanlage bedingte Wege gültig.\n\tFür eine nachträgliche Buchung einer Bahnfahrkarte innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt berechnen wir ein Serviceentgelt in Höhe von 25 €.\n\tÄnderungen und Stornierungen ab 30 Tage vor Reiseantritt sind nicht möglich.\n\n\nFür die An-/Abreise innerhalb Deutschlands und im Ausland unterbreiten wir bei Bahn-, Bus- und Fährreisen ab sechs Monate vor Reiseende ein tagesaktuelles Angebot für die Strecken der Deutschen Bahn und ihrer Kooperationspartner.\n\nDie Fahrkarte ist im Inland und im Ausland für den gebuchten Tag gültig. Fahrtunterbrechungen sind nicht gestattet.\n\n\n\tEs gilt die auf der Fahrkarte dargestellte Wegevorschrift.\n\tEine Sitzplatzreservierung ist für die gebuchten Verbindungen inklusive (gültig für ICE-, IC-/EC-Züge).\n\tÄnderungen und Stornierungen sind bis drei Werktage vor Reisebeginn möglich.\n\n\nAllgemeine Hinweise zu allen Fahrkarten:\n\n\n\tDie BahnCard kann bei diesem Angebot nicht berücksichtigt werden.\n\tEs gelten gesonderte Bestimmungen bei Verspätungen, Zugausfällen oder anderen Leistungsmängeln.\n\tBahnfahrkarten können über den Reisetermin hinaus (frühere Hinfahrt, spätere Rückfahrt) bestellt werden. Voraussetzung ist die Buchung der individuellen Übernachtung über Wikinger Reisen.\n\tFahrkarten und Reservierungen für Fahrräder sind nicht enthalten und können auch nicht über Wikinger Reisen gebucht werden.\n\tInformationen zum Fahrplan und Fahrkarten für Fahrräder können in einem DB Reisezentrum oder in einem Reisebüro mit DB-Agentur sowie über die Servicenummer der Deutschen Bahn (0049) 0180/6996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf, aus dem Ausland Tarif gem. Anbieter) und im Internet auf <link> erworben werden.\n\tRückerstattungen nicht benötigter, nicht genutzter oder verlorener Bahnfahrkarten sind nicht möglich.\n\n\nDa bei öffentlichen Verkehrsmitteln Verspätungen nie ganz ausgeschlossen werden können, solltest du die Verbindung so wählen, dass der Check-In-Schalter am Abflughafen spätestens drei Stunden vor Reisebeginn erreicht wird. Jeder Reisende ist für seine rechtzeitige Anreise selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann sich der Preis für meine Reise nachträglich noch ändern?",
"answer": "Die Angebote zu den vertraglichen Reiseleistungen in unseren Katalogen entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass bis zur Übermittlung deines Buchungswunsches aus sachlichen Gründen Änderungen der Leistungen möglich sind, die wir uns deshalb ausdrücklich vorbehalten müssen. Über diese werden wir dich selbstverständlich vor Vertragsschluss unterrichten.\n\nDie in unseren Katalogen angegebenen Preise sind für uns bindend. Wir behalten uns jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsschluss eine Änderung des Reisepreises insbesondere aus folgenden Gründen zu erklären, über die wir dich vor der Buchung selbstverständlich informieren:\n\na) Eine entsprechende Anpassung des im Katalog angegebenen Preises ist im Fall der Erhöhung der Beförderungskosten, der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren oder einer Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse nach Veröffentlichung des Kataloges zulässig.\n\nb) Eine Preisanpassung ist außerdem zulässig, wenn die vom Kunden gewünschte und im Katalog angebotene Pauschalreise nur durch den Einkauf zusätzlicher touristischer Leistungen (Kontingente) nach Veröffentlichung des Kataloges verfügbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Einschränkungen ist während meiner Reise zu rechnen?",
"answer": "Trotz Aufhebung der Reisewarnung und Lockerung der Schutzmaßnahmen müssen sich Reisende weiterhin auf Einschränkungen in den verschiedenen Urlaubszielen einstellen. Eine neu ins Leben gerufene Plattform der Europäischen Union stellt ab sofort Informationen für Urlauber zur Verfügung, die dabei helfen den Urlaub in Europa mit Rücksicht auf die Gesundheit sicher zu planen. Die Seite macht Angaben zu Quarantäne-Bestimmungen, Restaurantregeln und weiteren Corona-Vorschriften in den einzelnen Ländern.\n\nZur Seite geht´s hier",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich in Quarantäne wenn ich aus einem Land zurückkehre, in dem eine Reisewarnung besteht?",
"answer": "Quarantäne-Regeln für Rückkehrer aus Risikogebieten\n\nDie Bundesregierung hat für Rückkehrer aus Risikogebieten eine digitale Einreiseanmeldung eingeführt. Zudem hat jedes Bundesland eigene Quarantäne-Regeln erlassen.\n\n\n\tWer aus einem Risikogebiet zurückkehrt, muss nach der Einreise umgehend in Quarantäne und sich für einen Zeitraum von zehn Tagen isolieren.\n\tRückkehrer aus Risikogebieten sind verpflichtet, die digitale Einreiseanmeldung auszufüllen. Wer seine Angaben in dem Portal eingibt, erhält eine Bestätigung, die er bei einer Kontrolle (etwa am Flughafen durch die Bundespolizei) oder an einem Grenzübergang vorzeigen muss. Zusätzlich wird automatisch das zuständige Gesundheitsamt informiert, dass eine Quarantänepflicht vorliegt.\n\tInnerhalb von 48 Stunden nach der Rückkehr nach Deutschland müssen sich Rückkehrer aus Risikogebieten auf das Coronavirus testen lassen und den Nachweis auf Anforderung bei der zuständigen Behörde vorlegen. Alternativ kann der Test auch bereits im Reiseland innerhalb von 24 Stunden vor der Rückreise nach Deutschland gemacht werden. Lt. Robert-Koch-Institut werden PCR-, LAMP- und TMA-Tests aus allen EU-Staaten sowie einigen weiteren Ländern sowie Antigen-Schnelltests aus allen Ländern anerkannt, sofern die von der WHO empfohlenen Mindestkriterien erfüllt werden.\n\tBei Aufenthalten in Regionen mit besonders hohen Infektionsrisiken (sog. Hochinzidenz- und Virusvarianten-Gebiete) muss bereits bei Einreise nach Deutschland ein negatives Testergebnis vorliegen. Dieses Testergebnis muss dem Beförderer, beispielsweise der Fluggesellschaft, vorgelegt werden und kann auch bei der Einreisekontrolle nach Deutschland durch die Bundespolizei als Nachweis verlangt werden. Hochinzidenz- und Virusvarianten-Gebiete sind tagesaktuell auf dieser Liste des Robert-Koch-Instituts ausgewiesen.\n\tNach Transit durch ein Risikogebiet ist in der Regel keine Quarantäne erforderlich, wenn nur kurze Tank- oder Toilettenpausen eingelegt wurden oder der Transitbereich des Flughafens nicht verlassen wurde. Reisende sollten sich dennoch nach ihrer Rückkehr beim zuständigen Gesundheitsamt melden.\n\tDie Quarantäne kann grundsätzlich frühestens nach fünf Tagen durch einen weiteren Negativtest beendet werden. Der Test darf frühestens am fünften Tag nach Einreise durchgeführt werden, muss danach zehn Tage aufbewahrt und der zuständigen Behörde auf Verlangen vorgelegt werden.\n\tBei Nichtbeachtung der Verpflichtungen droht ein Bußgeld.\n\n\nEinige Bundesländer haben abweichende Einreiseregeln erlassen:\n\nIn Bayern, Berlin, Bremen, Hessen, Rheinland-Pfalz und Sachsen müssen sich Rückkehrer aus Virusvarianten-Gebieten für 14 Tage in Quarantäne begeben. Eine vorzeitige Beendigung der Quarantäne durch einen Negativtest ist nicht möglich.\n\nBaden-Württemberg:\nBei Einreise aus einem Hochinzidenz-Gebiet kann die zehntägige Quarantäne nicht mehr vorzeitig beendet werden. Die Quarantänedauer für Rückkehrer aus Virusvarianten-Gebieten beträgt 14 Tage.\n\nCorona-Genesene sind von der Quarantänepflicht befreit, sofern ihre Infektion per PCR-Test bestätigt wurde und bei ihrer Einreise mindestens 21 Tage und höchstens drei Monate zurückliegt (ärztliches Attest nötig).\n\nHamburg:\nDie Quarantänedauer beträgt grundsätzlich 14 Tage. Eine vorzeitige Beendigung der Quarantäne durch einen Negativtest ist für Rückkehrer aus Hochinzidenz- und Virusvarianten-Gebieten nicht möglich.\n\nNordrhein-Westfalen:\nDie Einreisequarantäne kann vermieden werden, wenn sich Reiserückkehrer ab 48 Stunden vor oder bis unmittelbar nach der Einreise auf das Coronavirus testen lassen. Ein Antigen-Schnelltest ist ausreichend. Wer einen PCR-Test macht. muss sich bis zum Erhalt des Ergebnisses in Quarantäne begeben.\n\nBei Rückkehr aus einem Virusvarianten-Gebiet kann die Quarantäne frühestens nach fünf Tagen durch einen Negativtest beendet werden.\n\nSchleswig-Holstein:\nDie Quarantänedauer beträgt grundsätzlich 14 Tage. Eine vorzeitige Beendigung der Quarantäne durch einen Negativtest ist für Rückkehrer aus Virusvarianten-Gebieten nicht möglich.\n\nThüringen:\nDie Quarantänedauer beträgt grundsätzlich 14 Tage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind noch Plätze auf meiner Wunschreise frei?",
"answer": "Die Verfügbarkeit von freien Plätzen siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise” in den Spalten EZ und DZ. Weiterhin hast du über den Reisefinder die Möglichkeit, dir Reisen mit verfügbaren Plätzen anzeigen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich meine Restzahlung trotz Corona leisten?",
"answer": "Grundsätzlich entscheiden wir rechtzeitig vor deiner Restzahlung, ob wir die Durchführung deiner gebuchten Reise gewährleisten können. Wenn wir diese Reise absagen müssen, dann informieren wir dich im Vorfeld und die Restzahlung entfällt. \n\nSolltest du von uns nicht informiert werden, gehen wir von einer planmäßigen Durchführung deiner Reise aus und die Restzahlung ist gemäß unseren AGB zu leisten. Eine vorzeitige Stornierung deinerseits ist dann leider nur mit Gebühren laut unseren AGB möglich.\n\nSollte sich trotz geleisteter Zahlung wider Erwarten etwas an der Durchführung deiner Reise ändern bekommst du dein Geld selbstverständlich zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie benötigt ihr meine Passdaten?",
"answer": "Für viele Reisen ist es erforderlich, dass wir deine Passdaten frühzeitig, idealerweise direkt mit der Buchung, erhalten. Einige Tage nach Rechnungserhalt versenden wir einen Link, mit der Bitte die Passdaten zu übermitteln. Hast Du dies bereits während der Buchung oder vor der Buchung in deinem persönlichen „Mein Wikinger“- Konto getan, ist diese Aufforderung hinfällig. Für einzelne Reiseziele gibt es abweichende Regelungen und wir benötigen z. B. gut lesbare farbige Pass- und/oder Visumkopien. Hierüber informieren wir dich in der Reiseinformation zur jeweiligen Reise. Beachte bitte, dass die Passdaten (und -kopien) zwingend (i. d. R. min. 6 Monate) über den Reisezeitraum hinaus gültig sein müssen und sich bis Reiseantritt nicht ändern dürfen.\n\nSollten wir deine gültigen Passdaten (und ggf. Pass- und Visumkopien) nicht fristgerecht erhalten, können einige Reiseleistungen nicht bestätigt bzw. kann in einigen Fällen gar die Einreise ins Land verweigert werden. Im Ernstfall kommt es dadurch eventuell zur Stornierung der Reisebuchung nach den AGB von Wikinger Reisen oder vor Ort zu einem Reiseabbruch mit möglicherweise sehr hohen Zusatzkosten (z. B. frühzeitige Rückreise).\n\nPassdatenformular (blanko)\n\nPassdaten für Russland-Reisen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?",
"answer": "Du erhältst die Unterlagen zu deiner Reise 14 Tage vor Abreise, vorausgesetzt die Reise wurde vollständig bezahlt. Die Reiseunterlagen werden pro Buchung und nicht pro Person erstellt. Standardmäßig erfolgt der Versand per Post.Falls du einen zusätzlichen Satz der Reiseunterlagen (Karten, Wegbeschreibung und bei Wanderreisen mit APP-Symbol einen weiteren Download) wünschst, teile uns dies bitte spätestens bis 31 Tage vor Abreise mit. Wir berechnen hierfür einen Pauschalbetrag von 25 €.\n\nWenn du deine Reise kurzfristig buchst (ab 4 Wochen vor Abreise), schicken wir dir die Unterlagen generell per E-Mail zu. Wünschst du diese per Post zu erhalten, müssen wir dir eine Versandgebühr in Höhe von mindestens 15 Euro berechnen. Der Preis ist abhängig vom Bestimmungsort.\n\nWenn du über ein Reisebüro gebucht hast, werden deine Unterlagen dorthin verschickt und du bekommst sie dort ausgehändigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich nach Buchung meine Reisebestätigung kontrollieren?",
"answer": "Während der Buchung können sich schon mal kleine Fehler einschleichen, die aber große Auswirkungen haben können. \n\nBitte kontrolliere den Namen auf deiner Buchungsbestätigung. Uns muss unbedingt dein vollständiger Name laut Ausweisdokument vorliegen. Abweichungen deines Namens vom Ausweisdokument können dazu führen, dass die Fluggesellschaft dir die Beförderung verweigert. Eine kurzfristige Namensänderung vor Reiseantritt kann mit sehr hohen Kosten verbunden sein. Bis 31 Tage vor Reisebeginn berechnen wir zusätzlich zu den anfallenden Änderungskosten bei der Fluggesellschaft für jede Korrektur 25 Euro. Ab 30 Tage vor Reisebeginn ist die Korrektur des Namens nur nach Rücktritt vom Reisevertrag gemäß unserer Reisebedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet eine Buchung auf Anfrage/Request?",
"answer": "Bei einer Buchung auf Anfrage müssen wir uns eine Leistung (meistens den Flug oder einen Zimmerwunsch) deiner Reise von unseren Partnern zurück bestätigen lassen. Mit deiner Buchung fragen wir verbindlich deine Wunschreise an. Diese Anfrage dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sobald der Flug / das Zimmer bestätigt sind, schicken wir dir eine schriftliche Bestätigung/Rechnung zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau deckt die kostenfreie Corona-Versicherung auf den Kanaren ab?",
"answer": "Die kanarische Inselregierung hat in Zusammenarbeit mit der Versicherungsgesellschaft AXA eine für Touristen kostenfreie Corona-Versicherung auf den Weg gebracht. Die Versicherung wird automatisch für alle Touristen abgeschlossen, die Urlaub auf den Kanaren machen und hat zunächst eine Laufzeit von einem Jahr.\n\nVon der Versicherung abgedeckt sind medizinische Kosten im Falle einer Corona-Erkrankung vor Ort, ein ggfs. medizinisch notwendiger Rücktransport ins Heimatland sowie die Kosten einer bis zu 15-tägigen Quarantäne auf den Kanaren im gebuchten Hotel oder in einer anderen touristischen Unterkunft, die dem Reisenden von den Behörden zugewiesen wird. Die Versicherung greift sowohl für den betroffenen Gast als auch für mitreisende Verwandte in gerader Linie und/oder (Ehe)-Partner.\n\nEs handelt sich um eine Zusatzversicherung. Der Versicherungsschutz tritt nur für den Fall ein, wenn der Versicherte keine andere Krankenversicherung abgeschlossen hat, die diese Situation abdeckt.\n\nAlle dem Versicherten vor Reiseantritt bekannten Umstände sind ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die sog. Schwarze Liste?",
"answer": "Am 22.03.2006 veröffentlichte die EU die erste Gemeinschaftliche Liste von Luftfahrtunternehmen, denen Starts und Landungen in den EU Staaten untersagt wird, bzw. nur eingeschränkt erlaubt wird.\n\nGemeinschaftliche Liste\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in São Tomé\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in Nepal",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bei der Rückkehr nach Deutschland per Flugzeug beachten?",
"answer": "Alle Flugreisenden müssen bereits beim Check-In am Abflugort ein negatives Testergebnis vorweisen, das höchstens 48 Stunden alt ist – auch, wenn sie aus Nicht-Risikogebieten nach Deutschland zurückkehren. Ohne Negativtest ist kein Mitflug möglich. Es werden sowohl PCR-Tests als auch Antigen-Schnelltests akzeptiert. Die Kosten für den Test trägt der Reisegast. Diese Regelung gilt ab dem 30. März bis einschließlich 12. Mai 2021.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn das Zielland besondere Auflagen an die Einreisebestimmungen knüpft?",
"answer": "Grundsätzlich gilt, dass jeder Reisende für die Einreise selbst verantwortlich ist. Wird ein negativer PCR-Test, eine Vorab-Registrierung mit Angabe persönlicher Daten oder eine Impfung verpflichtend in die Einreisebestimmungen eines Landes aufgenommen, informieren wir dich im Vorfeld der Reise entsprechend. Ein Rücktritt von deiner Reise ist dann zu den allgemeinen Reisebedingungen möglich. Solltest du aber nachweislich nicht die Möglichkeit haben, dich rechtzeitig impfen zu lassen, kannst du kostenfrei von deiner Reise zurücktreten oder auf einen späteren Zeitraum umbuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn mein Reiseziel nach Buchung eine Impfpflicht für die Einreise erhebt?",
"answer": "Sollte für die Einreise ins Reiseziel eine Impfpflicht eingeführt werden und bis zur Abreise erhältst du kein Impfangebot, kannst du die Reise kostenfrei stornieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn nach meiner Buchung eine Reisewarnung ausgesprochen wird?",
"answer": "Mit einer Reisebuchung für 2021 gehst du bei Wikinger Reisen kein Risiko ein. Sollte dein Reiseland zu einem Risikogebiet erklärt und damit einhergehend eine Reisewarnung ausgesprochen werden und ein sicheres Reisen nicht möglich sein, sagen wir die Reise ab. Du hast dann bei uns nach wie vor die Wahl: Du erhältst deine Anzahlung zurück oder lässt sie für die nächste Reise stehen. Sofern ein Reiseziel auch bei bestehender Reisewarnung unseren strengen Qualitäts-, Sicherheits- und Hygieneansprüchen genügt, bieten wir die Durchführung an, sofern genug Teilnehmer angemeldet sind bzw. die Teilnahme zusagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Abflughäfen und -zeiten gibt es bei meiner Reise?",
"answer": "Um die aktuellen Abflughäfen und Zeiten deiner Reise zu erfahren schaue bitte auf der jeweiligen Reiseseite. Klicke auf den roten Button „Reise buchen“. Nachdem du die Anzahl der Reisenden sowie den Zimmertyp ausgewählt hast, erscheinen auf der zweiten Seite alle Informationen (mögliche Abflughäfen, Zeiten und Fluggesellschaften) zum Flug.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich am Flughafen und auf dem Flug?",
"answer": "Mund-Nasen-Schutz\n\nDas Tragen eines Mundschutzes ist in den Terminalanlagen, Geschäften, Restaurants und Transportmitteln (Busse, SkyLine-Bahn) und während des Fluges verpflichtend. Davon ausgenommen sind Kinder unter sechs Jahren und Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung keinen Mundschutz tragen können. Eine Ausnahme der Maskenpflicht gilt meist nur mit einem ärztlichen Attest in Verbindung mit einem negativen PCR-Testresultat, das nicht älter als 48 Stunden sein darf. Um sicher zu gehen, empfehlen wir kurzfristig bei der jeweiligen Fluggesellschaft nachzufragen, da sich die Bestimmungen sehr kurzfristig können.\n\nWiederverwendbare Stoffmasken sind meist nicht mehr erlaubt. In der Regel sind nur noch OP-Masken, teilweise auch nur noch FFP2-Masken beziehungsweise Masken mit dem Standard KN95/N95 ohne Ausatemventil erlaubt. Bitte prüfe die Anforderungen der Airline an deine Maske kurz vor Reisebeginn und bring dir ausreichend Masken mit. Der Verzehr von Lebensmitteln im Terminal und während des Fluges ist erlaubt.\n\nAm Flughafen\n\nOrientiere dich bitte an den allgemeinen Regelungen für einen Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Menschen. Dies gilt auch für die Sitz- und Wartebereiche. Zur Erinnerung und zum allgemeinen Schutz für alle Reisenden wurden entsprechende Bodenmarkierungen und Hinweisschilder angebracht. Darüber hinaus wurden alle Schalter mit Plexiglasabtrennungen versehen. In den Geschäften und Restaurants solltest du möglichst bargeldlos zu bezahlen.\n\nIm Terminal stehen Desinfektionsspender zur Nutzung zur Verfügung. Wir weisen zudem auf die allgemeinen Hygieneempfehlungen hin, regelmäßig die Hände mit Wasser und Seife für mindestens 20 Sekunden zu waschen. Die Flughäfen haben die Reinigungsintervalle angepasst und desinfizieren regelmäßig alle Kontaktflächen in den Terminals und Transportmitteln.\n\nRechne bitte damit, dass die Fluggesellschaften, ähnlich wie in den Gastronomiebetrieben, deine Kontaktdaten abfragen. Diese sollten bei einem Flug mit Condor unbedingt vorab im Internet eingetragen werden.\n\nOnline-Check- In\n\nUm Kontakte zu reduzieren empfehlen wir dir den Online-Check-in, der inzwischen bei vielen Flügen möglich ist.\n\nErweiterte Handgepäckbestimmungen\n\nZur Verringerung des Infektionsrisikos und zum Schutz der Mitarbeiter wird auf Weisung der Bundespolizei derzeit nur maximal EIN Handgepäckstück pro Passagier an den Luftsicherheitskontrollen akzeptiert. Die Regelung gilt auch, wenn du zum Beispiel zusätzlich zum Handgepäckkoffer eine Handtasche oder einen kleinen Rucksack mitnehmen möchtest. Allerdings besteht grundsätzlich die Möglichkeit, das kleinere Gepäckstück im größeren zu verstauen.\n\n\n\tItalien verbietet Rollkoffer im Handgepäck\n\n\nBei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.\n\nIn dem Erlass der Behörde heißt es, \"aus gesundheitlichen Gründen\" sei die Benutzung der Gepäckfächer \"unter keinen Umständen erlaubt\". Die Airlines sind auf Flügen von und nach Italien unter Strafandrohung gehalten, dafür zu sorgen, dass die Gepäckfächer über den Sitzreihen geschlossen bleiben. Passagiere müssen ihr Handgepäck unter dem Sitz, der sich vor ihnen befindet, verstauen.\n\nZeit\n\nPlane bitte ausreichend Zeit für die Anreise ein und beachte dabei vor allem verlängerte Zeiten beim Check-in und Boarding. Zur Einhaltung des Abstandes an der Sicherheitskontrolle wurden zusätzliche Maßnahmen eingeführt, um eine persönliche Kontrolle und ein Abtasten möglichst zu vermeiden.\n\nVeränderte Ein- und Ausstiegprozesse\n\nUm ausreichend Sicherheitsabstände zu ermöglichen erfolgt das Boarding in Gruppen. Flüge werden, wenn möglich, an Gebäudepositionen abgefertigt. Falls das nicht möglich ist, werden zusätzliche Busse eingesetzt.\n\nNach Ankunft am Zielort solltest du bitte warten, bis die Reisenden in der Reihe vor dir ausgestiegen sind.\n\nVereinfachter Bordservice\n\nUm auch an Bord den Kontakt zwischen Personen zu minimieren, findet der Service momentan in angepasster und reduzierter Form statt. Dies bedeutet, dass der Bord- und Snackverkauf derzeit stark eingeschränkt bzw. ausgesetzt ist. In der Regel findest du bei Flügen über 1 Stunde Flugzeit eine Wasserflasche auf deinem Sitz. Kissen, Decken und Zeitschriften werden momentan nicht verteilt. Denke an einen leichten Schal oder eine Jacke, damit du während des Fluges nicht frieren musst.\n\nLuftreinigung im Flugzeug\n\nIm Flugzeug zirkuliert die Luft vertikal und wird durch Filter gereinigt, die einen kompletten Luftaustausch innerhalb von wenigen Minuten ermöglichen. Die so entstehende exzellente Luftqualität bietet in Kombination mit einer Mund-Nasen-Bedeckung so viel Schutz, dass ein Mindestabstand zum Sitznachbarn nicht zwingend eingehalten werden muss. Dennoch werden die zugewiesenen Sitzplätze bei geringer Auslastung möglichst weiträumig über die Kabine verteilt.\n\nKabinenreinigung\n\nEs erfolgt eine intensive Reinigung der Oberflächen und Touchpoints (z. B. Armlehnen, Sitzgurte, Verschlussschnallen, Tische & Toilettentürgriffe) mit zertifiziertem Reinigungsmittel. Bei Verdacht auf eine hochansteckende Krankheit (COVID-19) wird eine Desinfizierung durch staatl. geprüften Desinfektor nach Vorgaben des Infektionsschutzgesetzes durchgeführt.\n\nBesonderheiten einzelner Fluggesellschaften\n\nAlle Fluggesellschaften haben auf ihren Webseiten aktuelle Informationen zu den geänderten Regeln hinterlegt. Bitte informiere dich zusätzlich auf der Website deiner Fluggesellschaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich bei der Anreise mit der Bahn?",
"answer": "Die Deutsche Bahn hat folgende Tipps veröffentlicht, damit du und andere Reisende sicher reisen können.\n\n\n\tDie Auslastungsanzeige auf bahn.de oder im DB Navigator zeigt dir an, wenn voraussichtlich mehr als die Hälfte der Sitzplätze belegt sein wird. In diesem Fall erscheint ein orangefarbenes Symbol.\n\tWenn möglich, plane deine Fahrt außerhalb der bekannten Stoßzeiten.\n\tWichtig: persönliche Hygienemaßnahmen stets einhalten – darunter fällt auch das regelmäßige Händewaschen von mind. 20 Sekunden vor Fahrtantritt.\n\tNutzung der Mund-Nase-Bedeckung, nicht nur in den Fahrzeugen, sondern auch in folgenden Bereichen: im Bahnhof, auf Bahnsteigen und auch an Haltestellen.\n\tBereits am Bahnsteig gilt: bestmöglich Abstand halten und mit den anderen Fahrgästen am Bahnsteig verteilen.\n\tAlle Türen für den Einstieg nutzen, sodass es nicht zu hohem Fahrgastaufkommen an einer Tür kommt.\n\n\nDie Deutsche Bahn geht mit folgenden Maßnahmen gegen die Eindämmung des Virus vor:\n\n\n\tDie Mitarbeiter*innen in den Zügen des Nah- und Fernverkehrs tragen Mund-Nase-Bedeckung.\n\tDie Mitarbeiter*innen kontrollieren aktuell alle Tickets auf Sicht und per Scan. Zeige einfach dein Smartphone mit dem Digitalen Ticket in der App DB Navigator oder dein ausgedrucktes Papierticket.\n\tZüge werden regelmäßig gereinigt, insbesondere auch die Griffe und Flächen in den Einstiegsbereichen und am Platz.\n\tIn vielen Zügen, z. B. im ICE/IC, hat die Deutsche Bahn neben der Möglichkeit zum Händewaschen zusätzlich Desinfektionsmittelspender in den WCs installiert. Zusätzlich wird auf gefüllte Seifen- und Desinfektionsmittelspender geachtet.\n\tIm ICE Portal-Zeitungskiosk bietet die Deutsche Bahn regelmäßig wechselnde, kostenfreie Magazine an, die bequem von dem eigenen Smartphone, Laptop oder Tablet gelesen werden können. Auch die DB Mobil erhältst du hier digital.\n\tIn der Bordgastronomie im ICE/IC bietet die Deutsche Bahn ihren Gästen alle Speisen „To Go“ in Einwegverpackungen oder bereits fertig verpackt an. Und ab sofort gibt es außerdem kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten, z.B. durch EC- & Kreditkarte mit NFC-Chip sowie über das Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche zusätzlichen Kosten fallen für mich noch vor Ort an?",
"answer": "Deine Reise beinhaltet die im Katalog/Internet genannten Leistungen. Bitte plane Kosten für eventuell zusätzliche Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder, Souvenirs, fakultative Ausflüge/Besichtigungen und (bei individuellen Reisen) Kurtaxen ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer informiert mich über Flugzeitenänderungen?",
"answer": "Über eventuelle Flugzeitenänderungen informieren wir dich selbstverständlich, sobald uns diese bekannt sind. Wir empfehlen dir, einen Tag vor Abflug die Flugzeiten zu überprüfen, da sich diese auch kurzfristig ändern können. Aktuelle Informationen erhältst du auf den Internetseiten der Flughäfen, Fluggesellschaften oder über Videotext. Bitte habe Verständnis dafür, dass nicht alle Abflüge in den Morgenstunden und Rückflüge in den Abendstunden stattfinden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann mich zu erforderlichen Impfungen beraten?",
"answer": "Für individuelle Auskünfte kontaktiere bitte deinen Hausarzt, die Gesundheitsämter oder Tropeninstitute. Aktuelle reisemedizinische Länderinformationen findest du jederzeit aktuell unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer sind eure Reiseleiter/-innen?",
"answer": "Begeisternd, engagiert, kenntnisreich und immer auf die Wünsche der Gäste eingehend, prägt der Wikinger-Reiseleiter die Qualität der Reise. Nur wer ein mehrstufiges Bewerbungsverfahren durchlaufen und die interne Ausbildung mit Erfolg abgeschlossen hat, darf sich Wikinger-Reiseleiter nennen. Jährliche Fortbildungsveranstaltungen und eine intensive Betreuung durch unser Reiseleiter-Referat runden das Bild ab.\n\nDie einzelnen Persönlichkeiten findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie fit muss ich für eure Reisen sein?",
"answer": "Alle unsere Reisen schließen physische Aktivitäten unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade ein, vornehmlich Wanderungen oder Radtouren. Die auf unserer Website veröffentlichten Reiseangebote setzen daher voraus, dass du frei von körperlichen oder psychischen Einschränkungen bist und über eine ausreichende Fitness verfügst.\nIn unserem Wander- und Fahrrad-Ratgeber findest du hilfreiche Infos zur richtigen Einschätzung unserer Reisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehen die Wikinger-Reiseleiter/innen mit der neuen Situation um?",
"answer": "Unsere Reiseleitungen freuen sich schon, wieder mit euch auf Reisen zu gehen. Sie sind hinsichtlich der einzuhaltenden Hygienevorschriften sensibilisiert und mit den einzuhaltenden Bestimmungen des jeweiligen Reiselandes vertraut. Eine durchgehende Erreichbarkeit unter ihrer Mobilnummer ist jederzeit gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht Wikinger Reisen mit den Beschränkungen auf den Wanderungen und/oder Radtouren um?",
"answer": "Auch auf unseren Wanderungen und Radtouren achten wir auf den Mindestabstand. Auf schmalen Pfaden, bei engen Passagen raten wir ebenfalls zum Einsatz deiner Mund-und Nasenschutzmaske.\n\nJe nach Infektionsgeschehen beschränken die jeweiligen Bundesländer innerhalb Deutschlands die Kontakte im öffentlichen Raum auf unterschiedlich große Personengruppen. Dies gilt allerdings nicht fürs Wandern und Radfahren, da es sich dabei um sportliche Betätigungen im Freien handelt. Bei diesen Aktivitäten finden die verschärften Kontaktbeschränkungen keine Anwendung.\n\nDer Deutsche Wanderverband hat folgende Empfehlungen entwickelt, denen wir uns gern und aus Überzeugung anschließen:\n\nWir vermeiden gewohnte Begrüßungsrituale, wie Händeschütteln und Umarmungen etc. \n\nTrinkflaschen, Obst, Müsli-Riegel oder anderes Proviant wird ausnahmsweise nicht geteilt.\n\nDenke an die Mitnahme einer Tüte für deine Abfälle. Verpackungen, Taschentücher oder genutzte (Einweg-)Schutzmasken finden darin garantiert einen sicheren Platz im Rucksack. \n\nGib die Empfehlung zur Hygiene und zum Schutz der Umwelt gerne an Mitwanderer weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gestaltet Wikinger Reisen in Zukunft nötige Transfers?",
"answer": "Wir setzen wo möglich große Busse mit mehr Plätzen als Reiseteilnehmern ein, um auf den Transferfahrten dem Thema Abstand bestmöglich Rechnung zu tragen.\n\nDennoch empfehlen wir dir die Mitnahme und den Einsatz einer Mund- und Nasenschutzmaske.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gewährleisten die von Wikinger Reisen angebotenen Hotels einen sicheren Aufenthalt?",
"answer": "Seit Wochen bereiten sich Hotels- und Gaststätten auf eine Wiedereröffnung vor. Dafür haben sie Konzepte erarbeitet, die den durch Bund und Länder vorgegebenen Hygiene- und Gesundheitsvorschriften entsprechen. Diese werden von den Behörden kontrolliert.\n\nD. h. es werden Abstandsregeln eingehalten (z. B. an der Rezeption), die Zimmerreinigung erweitert bzw. angepasst, Desinfektionsvorschriften beachtet.\n\nDer Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e. V. (DEHOGA) hat Verhaltensregeln entwickelt, um den Coronavirus weiter einzudämmen. \n\nHier findest du das Merkblatt.\n\nWenn du ein ½ Doppelzimmer gebucht hast, bemühen wir uns selbstverständlich, dass dir ein Einzelbett in einem ausreichend großen Zimmer zur Verfügung gestellt wird.\n\nZu Beginn der Lockerung der Reisebeschränkung können wir nicht immer gewährleisten, dass alle Einrichtungen, wie Sauna, Schwimmbad, Fitnessraum etc. im Hotel geöffnet sind. Dies ist von den Vorschriften des jeweiligen Bundeslandes bzw. Landes abhängig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Altersdurchschnitt der Teilnehmer auf meiner Reise?",
"answer": "Den Altersdurchschnitt deiner Reise teilt dir unser Service-Team gern unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 mit. Generell gilt: klein, überschaubar, altersmäßig bunt gemischt, tolerant - das ist die typische Wikinger-Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Wikinger Reisen erreichen?",
"answer": "Hast du ein Anliegen zu:\n\n\n\teiner bestehenden Buchung und möchtest wissen, ob diese aufgrund der Pandemie stattfinden kann? In unseren FAQ erhältst du immer die aktuellen Informationen zu deinem Reiseziel.\n\teiner neuen Buchung? Gehe einfach auf die Seite deiner Wunschreise und buche dort direkt. Anmerkungen kannst du vor Abschluss der Buchung eintragen.\n\tschriftlich erreichst du uns am schnellsten über unser Kontaktformular.\n\ttelefonisch sind wir aktuell montags bis freitags von 8-17 Uhr erreichbar: Tel.: +49 (0)2331 904-6",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reise bezahlen?",
"answer": "Unsere Reisepreise verstehen sich in EUR und pro Person. Du zahlst die auf der Reisebestätigung aufgeführte Anzahlung und Restzahlung zu den genannten Terminen üblicherweise einfach und kostenlos per Überweisung auf eines der Konten von Wikinger Reisen in Hagen. Falls du mit Kreditkarte, Mastercard und VISA zahlst, achte bitte darauf, dass dein Kreditkartenlimit hoch genug ist, damit die An- und Restzahlung jeweils in einem Betrag abgebucht werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Gutschein anrechnen lassen?",
"answer": "Du kannst den digitalen Code entweder bei der Online-Buchung in das dafür vorgesehene Feld eintragen oder uns telefonisch den digitalen Code durchgeben. Wenn dir noch ein altes Exemplar des Gutscheins ohne Code vorliegt benötigen wir den Gutschein im Original zurück um ihn mit deiner Buchung zu verrechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet eure Bankverbindung?",
"answer": "Unsere Bankverbindungen lauten wie folgt:\n\nBankverbindung Deutsche Bank\nIBAN: DE47450700020703545400\nBIC: DEUTDEDW450\n\nBankverbindung Postbank Dortmund\nIBAN: DE83440100460011519465\nBIC: PBNKDEFF440\n\nBankverbindung Sparkasse Hagen\nIBAN: DE41450500010110005864\nBIC: WELADE3HXXX",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Maßnahmen bei Stadtführungen, Besuch von Museen, Kirchen etc. aus?",
"answer": "Auch hier entwickeln die Städte und Gemeinden Richtlinien für die Durchführung und Besuche. Teilweise werden nur Einzelbesucher eingelassen.\n\nWikinger Reisen versucht Museumsbesuche so zu legen, dass jeder Reisende die Möglichkeit hat, Museen, Kirchen etc. entsprechend dem Programm zu besichtigen.\n\nBei Führungen ist auf den Mindestabstand und den Einsatz deiner Mund- und Nasenschutzmaske zu achten.\n\nGelten in deiner Urlaubsregion Kontaktbeschränkungen achten die Stadt- und Museumsführer in Kooperation mit unseren Reiseleitern darauf, dass diese eingehalten werden – z. B. durch eine Teilung der Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel vorher muss ich am Flughafen sein?",
"answer": "Wir empfehlen dir, dich bei Reisen innerhalb Europas spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden, zu Ferienzeiten oder bei großen Flughäfen empfehlen wir dir, dich drei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden. Bei Fernreisen gilt grundsätzlich spätestens drei Stunden vor Abflug da zu sein. Halte dich bitte an die Gewichtsbegrenzung (GPK) für dein Hauptgepäck (1 Stück pro Person, sofern nicht anders angegeben). Zudem ist pro Person ein Handgepäckstück zugelassen.\n\nFür die rechtzeitige Anreise zum Flughafen bist du selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo beantrage ich mein Visum?",
"answer": "Die aktuellen Visum-Anträge erhältst du grundsätzlich tagesaktuell bei unserem Partner oder auf der jeweiligen Internetseite des für dich zuständigen Konsulates. Bitte bearbeite und drucke deinen Visumantrag erst wenn du den Antragsprozess beginnst (5-6 Wochen vor Reisebeginn, nicht früher und nicht später). Die Anträge werden leider regelmäßig von den Konsulaten geändert und alte Versionen verlieren ihre Gültigkeit. Die Kosten für das Visum (inkl. Servicegebühr durch den Visadienstleister) werden bei Beantragung deines Visums direkt an dich berechnet.\n\nWichtig: Für die Einhaltung der Einreisebestimmungen ist grundsätzlich jeder Reisende selbst verantwortlich. Daher empfehlen wir dir, sich – über den genannten Link – rechtzeitig mit den aktuellen Bestimmungen und Vorschriften vertraut zu machen (etwa 6-7 Wochen vor Reisebeginn). Solltest du dein Visum nicht fristgerecht erhalten, ist eine Stornierung der Reisebuchung in der Regel nur nach den AGB von Wikinger Reisen möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Details zu Fluggesellschaften, Sitzplatzreservierungen und Online-Check-in?",
"answer": "Hier findest du Informationen der einzelnen Fluggesellschaften zu Gepäckbestimmungen, Sitzplatzreservierungen und Check-in-Möglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mein Guthaben einsehen?",
"answer": "Du wirst per E-Mail, falls uns diese nicht vorliegt auf dem Postweg über dein Guthaben informiert.\n\nAußerdem kannst du dein Guthaben jederzeit in „Mein Wikinger“ einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mich über Einreisebestimmungen erkundigen?",
"answer": "Das Auswärtige Amt informiert detailliert über die Einreisebestimmungen in zahlreiche Länder. Dort kannst du dich direkt über die Einreisebestimmungen für die von dir gewählte Destination erkundigen.\n\nWeiterhin findest du in unseren Reise- und Länderinfos individuelle Bestimmungen für deutsche Staatsbürger zum jeweiligen Reiseland.\n\nBestimmungen für nicht-deutsche Staatsbürger kannst du hier abrufen.\n\nGrundsätzlich bist du als Reisende/r selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worauf sollte ich vor meiner Reise achten?",
"answer": "Bei Buchung:\n\nBitte vergewissere dich (ganz unabhängig von der aktuellen Corona-Situation), dass du bei Auslandsreisen einen gültigen Reisekrankenversicherungsschutz für deine Reise hast. Die Versicherungsbedingungen geben dir genaue Auskünfte darüber, welche Krankheitsfälle in deiner Police abgedeckt sind.\n\nBeim Koffer packen:\n\nDenke an Mund- und Nasenschutzmasken und ein Handdesinfektionsgel oder -spray",
"language": "de"
}
]
|
19,295,296 | de | 63 | gulet.at | [
{
"question": "Ab wann kann ich mein Hotelzimmer beziehen und wie lange steht es mir am Abreisetag zur Verfügung?",
"answer": "Laut internationalen Gepflogenheiten steht das Hotelzimmer ab mittags zur Verfügung. Am Abreisetag muss das Zimmer bis 10 Uhr geräumt sein. Wenn abreisende Gäste das Hotel spät verlassen, kann es vorkommen, dass ankommende Gäste auf ihr Zimmer warten müssen. Eine gründliche Reinigung der Zimmer erfordert Zeit. Deshalb müssen die Zimmer am Abreisetag in der Regel zwischen 10 und 12 Uhr mittags geräumt werden. Wir bitten um Verständnis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Besteht für österreichische Staatsbürger eine Visumpflicht für die Türkei?",
"answer": "Nein. Seit 02.03.2020 benötigen österreichische Staatsbürger kein Visum für touristische Aufenthalte bis 90 Tage. Nähere Informationen dazu auf <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Brauchen Kinder einen eigenen Reisepass?",
"answer": "Seit dem 15. Juni 2012 benötigt jedes Kind für Auslandsreisen einen eigenen Pass oder – sofern es nach den Einreisebestimmungen des Gastlandes zulässig ist – einen Personalausweis. Die Eintragung im Reisepass eines Elternteils gilt seit diesem Zeitpunkt nicht mehr. Mehr Informationen finden Sie beim Bundesministerium für Europa, Integration und Äußeres.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Unterschied zur klassischen TUI Pauschalreise?",
"answer": "Der Preis des Pauschalpaketes gilt nur zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage. Da sich der Paketierungsvorgang insbesondere beim Flug wesentlich von dem einer klassischen Pauschalreise unterscheidet, gelten hier auch unterschiedliche Geschäfts- und Buchungsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein Zug zum Flug inklusive?",
"answer": "► Für Abflüge ab DEUTSCHLAND gibt’s einen DB-Fahrschein ohne Aufpreis dazu Sie erhalten zu jeder XTUI Flugpauschalreise (inkl. Flug) ohne Aufpreis eine Fahrkarte 2. Klasse für die Deutsche Bahn AG, inklusive ICE-, IC- und EC-Berechtigung. Für die Benutzung der ICESprinter ist ein separater Aufpreis und eine Sitzplatzreservierung erforderlich. Die Tickets sind nicht gültig in DB Autozügen, Thalys und Sonderzügen. Die Bahntickets sind außerdem NICHT in den DB Nachtzügen (Euronight) gültig. Für aus dem Ausland einreisende Gäste gilt für Abflüge ab deutschen Flughäfen das DB-„Zug zum Flug“-Ticket ab der deutschen Grenze. Bei Abflügen ab Salzburg Flughafen sind die Fahrten bis Salzburg Hbf im Bahnticket der Deutschen Bahn AG eingeschlossen. Ein Upgrade auf die 1. Klasse ist gegen Aufpreis in Höhe von € 30 pro Person/Strecke möglich. Für Kinder unter 6. Jahre ist das Upgrade kostenlos. Die Tickets sind nicht grenzüberschreitend gültig. Für Zugreisen mit der Deutschen Bahn ist der Voucher ab 4 Wochen vor Abreise auf Ihrem Serviceportal Meine-TUI.at abrufbar. Detaillierte Informationen finden > ACHTUNG: ÖBB Tickets können nur gegen Aufpreis zu gebucht werden. Bitte wenden Sie sich bei Interesse an das TUI Internet-Servicecenter via der kostenlosen Hotline: ☎ 0800 900 500",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Rückflugbestätigung notwendig?",
"answer": "Eine Rückflugbestätigung ist nicht notwendig. Eventuelle Rückflugzeitenänderungen erfahren Sie von Ihrer Reiseleitung oder kontaktieren die in den Reiseunterlagen angegebene Servicenummer. Bei einer Städtereise empfehlen wir eine Rückbestätigung der Rückflugzeiten direkt über die Airline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Verlängerung vor Ort möglich?",
"answer": "Nein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Sitzplätze auf meinem Flug reservieren?",
"answer": "Da L'TUR Restplätze verschiedener Veranstalter anbietet, sind nicht immer auf allen Flügen Sitzplätze reservierbar. Für genaue Informationen können Sie sich direkt an Ihre Airline wenden. Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierungen und sonstige Sonderleistungen kostenpflichtig sein können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mehrere Zimmer auf einmal buchen?",
"answer": "Ja. Ab sofort können Sie mehr als nur ein Zimmer pro Buchung einbuchen. Besonders zu empfehlen für Familien mit erwachsenen Kindern, mehreren Familien die gleichzeitig und im selben Hotel Ihren Urlaub verbringen wollen oder auch kleine Gruppen die gemeinsam reisen. So geht's: Einfach bei der Suche die Anzahl der gewünschten Zimmer angeben und im darauf folgenden Formular die Aufteilung der Reisenden Personen über die Zimmer angeben. Passendes Hotel finden, buchen & auf den Urlaub freuen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine gebuchte Reise stornieren bzw. umbuchen?",
"answer": "Im Falle des Rücktritts gelten folgende Stornogebühren (ausgenommen Kreuzfahrtreisen): Bei Stornierung bis 31 Tage vor Reiseantritt 25% des Reisepreises, mind. jedoch € 50 pro betroffenem Reiseteilnehmer; Bei Stornierung ab 30 Tage vor Reiseantritt 65% des Reisepreises; Bei Stornierung ab 15 Tage vor Reiseantritt 75% des Reisepreises; Bei Stornierung ab 7 Tage vor Reiseantritt 85% des Reisepreises; Ab dem 3. Tag vor Reiseantritt 90% des Reisepreises. Aufträge zur Stornierung und/oder Umbuchung sind schriftlich per Email an [email protected] einzubringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mein Reisegutschein auf eine Online-Buchung angerechnet werden?",
"answer": "Eine Einlösung von TUI Reisegutscheinen auf Reisen des Veranstalters TUI und dessen Marken ist grundsätzlich möglich. Damit das TUI Internet Servicecenter für Sie prüfen kann, ob sich Ihr Gutschein auch auf die von Ihnen gewählte Reise anrechnen lässt, mailen oder faxen Sie uns bitte den Gutschein vorab zu. Mail: [email protected] Fax: +43 (0)50 884 4309",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann zwischen alternativen Flugverbindungen ausgewählt werden?",
"answer": "Nein, es wird immer die günstigste Verbindung ausgewählt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können mehrere Hotels oder Rundreisen kombiniert werden?",
"answer": "Nein, eine Kombination mit anderen Hotels sowie Leeraufenthalte ist nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können sich angeführte Flugdaten ändern?",
"answer": "In der Regel erfahren Sie die voraussichtlichen Flugzeiten bei der Buchung, diese sind allerdings kein Bestandteil des Reisevertrages. Die Zeiten sind immer vorläufig und können manchmal noch kurzfristig geändert werden. Leider lassen sich nicht immer alle Hinflüge in die Morgenstunden und nicht alle Rückflüge in die Abendstunden legen. Der erste und letzte Urlaubstag dienen in erster Linie der An- bzw. der Abreise. Die Reisedauer ergibt sich aus der Anzahl der Übernachtungen, welche die Grundlage des Reisepreises darstellt. Aus technischen oder organisatorischen Gründen können Änderungen der Flugzeiten, der Fluggeräte, der Fluglinien sowie der Streckenführung (z.B. Dreiecksflüge, zusätzliche Zwischenlandungen, Flughafenwechsel) erforderlich werden, weshalb solche Änderungen der Fluglinie und dem Reiseveranstalter vorbehalten bleiben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich bei einer Flugsuche immer den genauen Flughafen wissen?",
"answer": "Je konkreter Sie Ihre Suchanfrage starten, desto besser. In der Regel reicht es jedoch, wenn Sie den Ort eingeben, von wo bzw. zu dem Sie fliegen möchten. Falls Sie einen Ort gewählt haben, an dem es mehrere Flughäfen gibt, können Sie entweder einen speziellen Flughafen oder aber auch eben nur den Ort auswählen. Bei Pauschalreisen können Sie zudem auch aus verschiedenen Abflugregionen wählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Ermäßigungen im Gesamtreisepreis berücksichtigt?",
"answer": "Ja, Ermäßigungen wie Kinderfestpreise oder Frühbucherrabatte sind bereits in der Preisberechnung berücksichtigt. (ausgenommen Seniorenrabatt, bitte Geburtsdatum bekanntgeben).",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Leistungen der TUI Card bei XTUI inkludiert?",
"answer": "Ja, den genauen Umfang der bei X-TUI inkludierten Leistungen finden Sie unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Transfer und Reiseleitung inklusive?",
"answer": "Pauschalangebote der Veranstalter TUI und L'TUR beinhalten sowohl den Flug, in der Regel die Empfangnahme am Zielflughafen durch die Reiseleitung, den schnellen und sicheren Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück mit komfortablen Bussen der World of TUI sowie die Hotelunterbringung inklusive jeweils angegebener Verpflegung. Bei Pauschalangeboten des Veranstalters XTUI richtet sich die inkludierte Transferleistung nach dem gebuchten Zielgebiet. Ob eine Transferleistung bei Ihrem gewählten Angebot inkludiert ist, erkennen Sie hier: ++++++++++++++++++++++++ Falls kein Transfer bei Ihrem Pauschalangebot inkludiert ist oder Sie nur ein Hotel ohne Flug gebucht haben, können Sie Ihren Transfer vom Flughafen zum Hotel und retour >> bei unserem Partner Urlaubstransfers hier hinzubuchen << ++++++++++++++++++++++++",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Umbuchungen/Namensänderungen/Stornierungen möglich?",
"answer": "Für die Veranstalter XTUI gelten gesonderte Bedingungen bei Umbuchungen bzw. Stornierungen. Die Reise- und Stornobedingungen für XTUI können Sie den Allgemeinen Reisebedingungen für TUI Deutschland GmbH entnehmen. Umbuchungen der Unterkunftsleistung ohne Änderung der Reisetermine sind in Ausnahmefällen möglich. Gewünschten Änderungen können über das TUI.at Servicecenter angefragt werden. Bei Namensänderungen können hohe Kosten entstehen, da zu den regulären Gebühren von € 50 noch Mehrkosten gegenüber dem Leistungsträger anfallen können. Teilweise müssen die Flüge auch storniert und zu den tagesaktuellen Preisen neu gebucht werden. Diese Regelung gilt unmittelbar nach Buchung. Änderungen hinsichtlich des Fluges sind nach Buchung nicht möglich, somit entfällt auch die Möglichkeit einer Verlängerung vor Ort im Rahmen der gebuchten Pauschalreise. Der Flug wird extern für diese Reise eingekauft und lässt sich nicht mehr kostenfrei stornieren. Es entstehen unmittelbar nach Buchung Stornogebühren. Die Stornokosten belaufen sich sofort nach Buchungsabschluss auf mindestens 40% des Reisepreises. Bitte kontaktieren Sie unser TUI Servicecenter unter der kostenfreien Servicenummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404. Aufträge zur Stornierung und/oder Umbuchung sind schriftlich per Email an [email protected] einzubringen. Sollten Sie Ihre Buchung über ein Reisebüro getätigt haben, so wenden Sie sich bitte an dieses.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Zusatzleistungen, wie z. B. Tauchkurse zu buchbar?",
"answer": "Die im Katalog ausgeschriebenen Zusatzleistungen lassen sich größtenteils zu allen Marken bequem hinzubuchen. Bitte nutzen Sie für eine Buchung dieser Zusatzleistungen ausschließlich die auf den Internetseiten der jeweiligen Marke angegebenen Kontakte (telefonisch oder per Mail). Sollten Sie Ihre Buchung über ein Reisebüro getätigt haben, so wenden Sie sich bitte an dieses.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist eine Online-Buchung verbindlich?",
"answer": "Ihre Online-Buchung ist in dem Moment, in dem Sie das Buchungsformular per Klick auf den Button „Verbindlich buchen“ an uns senden, verbindlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum können Preise abweichen?",
"answer": "Manchmal kommt es leider vor, dass die Preise sich ändern. Das hat einen technischen Hintergrund, welchen wir hier gerne transparent machen würden: Um eine schnelle und zuverlässige Suche auf GULET.at und 1-2-FLY.at gewährleisten zu können müssen wir zwischen dem Reservierungssystem, jenes System welches die Kontingente und Preise hält und dem Endgerät einen Zwischenspeicher (Cache-Datenbank) aufbauen. Diese Cache-Datenbank mehrmals täglich direkt vom Reservierungssystem mit Daten versorgt und berechnet die Preise für das Suchergebnis. Erst bei der Preiszusammenfassung kann dann eine Rückprüfung beim Reservierungssystem durchgeführt werden. So bekommen Sie die aktuellsten Preise, die sich von den ursprünglichen Preisen (die im Zwischenspeicher waren) unterscheiden können. Haben Sie schon mal von \"Personal Pricing\" gehört? In den Medien war in letzter Zeit öfters zu lesen, dass besonders im Online Handel die Preise ans jeweilige Endgerät angepasst werden, oder sich die Preise bei mehrfachem Besuch schrittweise erhöhen. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir derartige Techniken NICHT auf GULET.at und 1-2-FLY.at verwenden! Bei uns werden Sie auf allen Geräten und auch nach mehrfachen Besuchen die gleichen Preise finden - und nicht nur das: durch unsere Bestpreis Garantie können wir Ihnen sogar immer den günstigsten Preis anbieten! Wenn Sie bei uns Preisänderungen bemerken, dann ausschließlich aus den oben genannten, technischen Gründen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist XTUI?",
"answer": "Neue Produkte des Veranstalters TUI Deutschland, bei dem nach dem „Dynamic Packaging“ – Prinzip der zum Zeitpunkt der Buchung günstigste Flug des Marktes mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird. Es handelt sich bei allen X-Veranstalter Reisen der TUI Deutschland um vollständige Pauschalreisen in der Regel inklusive Flug, Hotel und teilweise Transfer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Zug-zum-Flug-Ticket?",
"answer": "Bei LTUR mit Abflug ab österreichischen Abflughäfen ist kein Zug zum Flug Ticket inkludiert und kann auch nicht zu gebucht werden. Für Abflüge ab deutschen Flughäfen gilt: Buchen Sie zu Ihrer Flugpauschalreise den Zug zum Flug gleich ab € 0 (für Flug & Hotel Pauschalreisen) dazu! Das Ticket der Deutschen Bahn wird Ihnen automatisch zugeschickt, wenn Sie es nutzen wollen. Einfach im Buchungsbereich anklicken. Das Ticket gilt ab allen deutschen DB Bahnhöfen für alle Reisen von Deutschland (zzgl. Basel und Salzburg) ins benachbarte Ausland. Familien-Tipp: Kinder bis einschließlich 14 Jahre reisen in Begleitung der Eltern oder Großeltern kostenfrei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die \"Black List\" für Fluggesellschaften?",
"answer": "Am 23. März 2006 hat die Europäische Kommission die \"Schwarze Liste im Luftverkehr\" veröffentlicht. Selbstverständlich bieten wir keine Flüge mit den gelisteten Fluggesellschaften an, sondern führen Charter-, Linien und Low-Cost-Flüge nur mit namhaften Airlines durch. Weitere Informationen finden Sie auf den Seite des Luftfahrt-Bundesamt: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Vorabend Check-in?",
"answer": "Beim Vorabend Check-in können Sie Ihr Gepäck bereits einen Abend vor Ihrem Abflug ganz bequem an dem Flughafenschalter Ihrer Luftfahrtgesellschaft abgeben. Nähere Informationen zu den möglichen Check-in Zeiten und Gebühren erfahren Sie auf der Homepage der gebuchten Fluglinie. Hinweis für TUIfly-Fluggäste: Die TUI Fly bieten den Service Vorabend Check-In nicht mehr an. Grund für die Abschaffung ist die deutliche Abnahme der Nutzung. Nutzen Sie stattdessen den besonderen Service des Web-Check-Ins: Bordkarte rechtzeitig sichern und 30 Tage vorher einchecken für Hin-und Rückflug auf allen TUIfly Flügen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich im Feld „Ihr Reiseziel“ innerhalb des Suchformulars eingeben?",
"answer": "Das Freitextfeld „Ihr Reiseziel“ soll Sie bei Ihrer Suche unterstützen, sodass Sie schnell und unkompliziert Ihre gewünschten Informationen erhalten. Wenn Sie schon wissen nach welchem speziellen Hotel oder Reiseziel Sie suchen wollen kann durch die Eingabe von Suchanfragen wie zum Beispiel TUI MAGIC LIFE, Griechenland oder Rhodos sofort ein auf Ihre Anfrage gefiltertes Ergebnis erscheinen, ohne dass Sie sich durch mehrere Seiten navigieren müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss bei Reisen in Destinationen mit Zwischenlandung in den USA beachtet werden?",
"answer": "Für Reisen mit Zwischenlandung in den USA muss sich jeder Einreisende unter dem „Visa Waiver Programm“ vor seinem Abflug elektronisch auf einer Internetseite der amerikanischen Regierung („ESTA“– Electronic System for Travel Authorization) registrieren lassen, um dort eine elektronische Genehmigung für die Reise zu erhalten (bis spätestens 72 Stunden vor Abflug). Da die Bestimmungen laufend aktualisiert werden, können genaue Details und Informationen der Website des österreichischen Außenministeriums entnommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich tun um mein Sportgepäck anzumelden?",
"answer": "Wenn Sie Sportgeräte auf Ihrem Flug mitnehmen wollen, so müssen Sie dieses rechtzeitig bei der jeweiligen Fluggesellschaft anmelden. Bedingungen sowie Transportpreise finden Sie auf der Website der jeweiligen Fluglinie. Wichtig: Der Transfer mit Sportgepäck im Zielgebiet (Flughafen–Hotel–Flughafen) muss über die Reiseleitung vor Ort angefragt werden. Dazu wenden Sie sich bitte an das TUI Servicecenter, das Ihnen unter der Telefonnummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 gerne weiterhelfen wird. Evtl. entstehen Kosten durch separate Beförderung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Best-Price-Zimmer?",
"answer": "In einigen Hotels und Appartements bietet Ihnen die TUI besonders preisattraktive Zimmertypen an. Die Ausstattung und Zimmerkategorie können bei diesen Best-Price-Zimmer-Angeboten variieren. Beachten Sie daher, dass bei einer Buchung der Best-Price-Zimmer kein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie besteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Cookies?",
"answer": "Cookies sind Textdateien, die vom Browser auf Ihrer Festplatte gespeichert werden. Diese Daten beinhalten Informationen darüber, welche Internetseiten Sie besucht haben. Sie helfen dabei, die Nutzungshäufigkeit und die Anzahl der Nutzer unserer Website zu ermitteln was erheblich zur Verbesserung unserer Seite mitbeiträgt. Cookies ermöglichen jedoch nicht die Ermittlung personenbezogener Daten, wie z.B. Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob meine Buchung bestätigt ist?",
"answer": "Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam-Funktion angeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einem anderen Ordner verschoben wurde. Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, füllen Sie bitte das folgende Kontaktformular aus. Wir bemühen uns, Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail zuzuschicken. Sie erreichen unser TUI Internet Service Center auch telefonisch unter ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was verbirgt sich hinter GULET.at?",
"answer": "GULET.at ist Ihr Online-Reisebüro, wo vorwiegend Reisen der verschiedenen TUI Veranstaltermarken angeboten werden, zu gleichen Konditionen wie in Ihrem Reisebüro. Um die Abwicklung Ihrer Online-Buchung kümmert sich unser TUI Austria Internet Servicecenter Team, wo wir Ihnen per E-Mail unter [email protected] sowie der kostenfreien Servicenummer ☎ 0800 900 500 von Montag-Sonntag & Feiertage 8-22 Uhr gerne zur Verfügung stehen. Bitte beachten Sie, dass wir im Internet Servicecenter keine Änderungen oder Beschwerden über Buchungen entgegennehmen können, die Sie ein einem Reisebüro oder bei einem anderen Reiseportal getätigt haben. In diesen Fällen bitten wir Sie um Kontaktaufnahme mit Ihrem Reisebüro.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fluggesellschaften werden bei L'TUR angeboten?",
"answer": "Sie reisen in allerbester Gesellschaft! Wir bieten Flüge von sehr vielen verschiedenen namhaften Fluggesellschaften an. Rund 130 Fluggesellschaften wie z.B. TUIfly, Condor oder Lufthansa melden uns laufend ihre freien Plätze, so dass Sie jederzeit von den günstigen Last Minute Schnäppchen profitieren!",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Leistungen beinhaltet meine Pauschalreise?",
"answer": "Pauschalangebote von TUI & airtours beinhalten sowohl den Flug, in der Regel die Empfangnahme am Zielflughafen durch die Reiseleitung, den schnellen und sicheren Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück mit komfortablen Bussen der World of TUI sowie die Hotelunterbringung inklusive jeweils angegebener Verpflegung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Produkte findet man bei XTUI?",
"answer": "Der X-Veranstalter der TUI Deutschland kombiniert ausgewählte, verfügbare Hotels jeweils aus dem Sortiment der TUI Deutschland (TUI) mit Flügen von bekannten Fluggesellschaften. Abhängig vom Angebot kann es sich hierbei um Charter-, Linien- oder Low Cost Carrier (easyJet, germanwings, etc.) handeln. Bei Buchung wird für das X-Veranstalter Paket das jeweils günstigste verfügbare Flugangebot herangezogen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reiseversicherung sollte ich zu meiner Reise hinzubuchen?",
"answer": "Wo immer Sie Ihren Urlaub genießen wollen – mit dem richtigen Reiseschutz befinden Sie sich stets auf der sicheren Seite. Für welche Versicherung genau Sie sich entscheiden, hängt von Ihren persönlichen Präferenzen und Sicherheitsbedürfnissen ab. Eine Übersicht der angebotenen Versicherungen incl. der Konditionen finden Sie unter Reiseversicherung. Damit sind Sie vor und während Ihrer Reise bestens versichert und können Ihren Urlaub entspannt genießen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Service erhalten Gäste mit körperlicher Beeinträchtigung?",
"answer": "Grundsätzlich gibt es Hotels, die für Gäste mit körperlichen Beeinträchtigungen geeignet sind. In den Reisebüros liegen entsprechende Broschüren auf, die diese Hotels kennzeichnen. Bitte wenden Sie sich an unser TUI Servicecenter, das Ihnen unter der Telefonnummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 von Montag-Sonntag & Feiertage von 08 – 22 Uhr gerne weiterhelfen wird. Weitere Informationen finden >",
"language": "de"
},
{
"question": "Wen kann ich im Fall von Beschwerden kontaktieren?",
"answer": "Vor Ihrer Reise ist Ihr Reisebüro bzw. Reiseportal der zentrale Ansprechpartner für Ihre Buchung und kümmert sich um alle Angelegenheiten. Während Ihres Aufenthaltes steht ihnen vor Ort das TUI Gästeservice zur Verfügung und kann in den meisten Fällen eine schnelle Abhilfe bieten. Kontaktinformationen finden Sie in auf Ihrem persönlichen Reiseplan und in Ihrer Hotellobby/Rezeption. Im Fall von Beschwerden nach Ihrer Rückkehr können Sie sich gerne an den TUI Österreich Kundenservice unter Angabe des Kundennamens und der Vorgangsnummer wenden indem Sie dieses Reklamationsformular ausfüllen. Dies gilt für alle Buchungen der Veranstaltermarken TUI und Airtours.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Kinderermäßigungen gewährt?",
"answer": "Vorhandene Kinderermäßigungen werden weitergereicht, es gibt keine Kinderfestpreise. Ermäßigungen können nicht separat ausgewiesen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bekomme ich meine Reiseunterlagen?",
"answer": "Um Ihnen Ihre Reise noch bequemer & komfortabler zu machen, erhalten Sie keine Reiseunterlagen mehr - alles was Sie für Ihre Reise brauchen ist ein gültiger Reisepass bzw. Personalausweis. Ein ausführlicher Reiseplan und alle wichtigen Unterlagen für unterwegs stehen Ihnen jederzeit in Ihrem persönlichen Serviceportal bereit. Melden Sie sich gleich an unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie buche ich online?",
"answer": "Wenn Sie eine Pauschalreise, Hotel oder Flug buchen möchten, einfach Ihre präferierten Details auswählen (Reisetermin, Reisedauer, Abflughafen, Flug, Zimmertyp, mögliche Verpflegung) und Verfügbarkeit & Preis prüfen. Mit dem Klick auf den Buchungs-Button gelangen Sie auf das Buchungsformular, in dem Sie bitte Ihre Daten eingeben. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart und eventuelle Zusatzleistungen wie Versicherung etc. aus. Mit dem Bestätigen des Buchen-Buttons ist Ihre Reise verbindlich gebucht. Ausgenommen sind unverbindliche Anfragen, diese werden allerdings im Buchungsformular klar als Anfragen gekennzeichnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung?",
"answer": "Sollten sich Ihre Flugzeiten vor Beginn der Reise ändern, versuchen wir auf jeden Fall, Sie per SMS, E-Mail oder telefonisch zu erreichen und Ihnen die Flugzeitenänderungen mitzuteilen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie uns in Ihrer Buchung Ihre Handynummer, E- Mail-Adresse und Telefonnummer mitteilen. Haben Sie Ihre Reise bereits angetreten, fragen Sie bitte Ihren L'TUR Ansprechpartner vor Ort oder lassen Sie sich die Flüge bei Ihrer Fluggesellschaft rückbestätigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, wenn meine Flugzeiten geändert werden?",
"answer": "Vor Abreise informiert Sie das TUI Internet Servicecenter. Bitte kontrollieren Sie dazu regelmäßig Ihre Emails, da Sie schriftlich verständigt werden. Im Zielgebiet informiert Sie die Reiseleitung (bei Pauschalreisen). Bei \"Nur-Flug-Buchungen\" wenden Sie sich bitte an die befördernde Airline.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt der Versand der Unterlagen?",
"answer": "Um Ihnen Ihre Reise noch bequemer & komfortabler zu machen, hat die TUI das ticketlose Reisen für alle World of TUI-Marken eingeführt. Sie erhalten keine Reiseunterlagen mehr - alles was Sie für Ihre Reise brauchen ist ein gültiger Reisepass bzw. Personalausweis. Ein ausführlicher Reiseplan und alle wichtigen Unterlagen für unterwegs stehen Ihnen jederzeit in Ihrem persönlichen Serviceportal bereit. Melden Sie sich gleich an unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Bezahlung der von mir gebuchten Leistung?",
"answer": "Sie bezahlen Ihre Reise, wahlweise mit Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift und Banküberweisung oder Sie nutzen die Möglichkeit zum Bezahlen im Reisebüro. Wenn Sie sich für die Bezahlung per Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie im Anschluss zu Ihrer Buchung die Zahlungsdaten (Zahlungsbetrag, Kontodaten, Verwendungszweck). Falls Sie Fragen zum Thema Datenschutz haben, können Sie sich hier informieren. Bei Vertragsabschluss wird eine Anzahlung fällig. (Ausnahme: kurzfristige Buchungen, hier ist der Gesamtbetrag sofort fällig). Der restliche Preis wird 3-4 Wochen vor Abreise fällig. Weitere Informationen zu den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reisebedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gestaltet sich der Gesamtpreis?",
"answer": "Der Gesamtpreis (Endpreis) wird pro Person zum Zeitpunkt der Buchung ermittelt. Bei jeder neuen Abfrage kann sich der Preis ändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist das Abrechnungsverfahren?",
"answer": "Die Zahlungsfristen sind wie folgt: Die Anzahlung in Höhe von 40% ist sofort fällig, die Restzahlung 28 Tage vor Hinreise. Wird die Reise weniger als 28 Tage vor Hinreise gebucht, ist der Gesamtbetrag sofort fällig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ein Online Check-In/Web Check-In durchgeführt werden?",
"answer": "Bei vielen Fluggesellschaften können Sie vor Abflug bequem online auf deren Website mit der Buchungsnummer/Vorgangsnummer des Veranstalters und/oder Ihrem Namen einchecken und Ihre Bordkarte ausdrucken. Austrian Airlines (OS) TUIfly (X3) Eurowings (EW) Condor (DE) Mehr Informationen zum Online Web Check-In >",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Newsletter abbestellen?",
"answer": "Sie möchten sich vom kostenlosen Newsletter-Service abmelden? Klicken Sie dazu auf den Link \"Newsletter abbestellen\" ganz unten in Ihrem letzten Newsletter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug vornehmen?",
"answer": "Für die Reservierung von Sitzplätzen werden seitens der Fluggesellschaften Gebühren berechnet. Diese Gebühren sind im Vorfeld per Kreditkarte oder Lastschrift an die Fluggesellschaft zu entrichten. Die Anmeldung nimmt die Fluggesellschaft in der Regel telefonisch oder per E-Mail entgegen. Da wir die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten auf diesem Übertragungsweg nicht garantieren können, bieten wir diesen Service nicht an. Sie können die Sitzplatzreservierung online bei der Fluggesellschaft vornehmen. Austrian Airlines (OS) TUIfly (X3) Condor (DE) Eurowings (EW) Ist Ihre Fluggesellschaft nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich bitte an unser TUI Servicecenter, das Ihnen unter der kostenfreien Servicenummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 gerne weiterhelfen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Versicherung buchen?",
"answer": "Wir bieten Ihnen verschiedene Versicherungsleistungen mit und ohne Reiserücktrittskostenversicherung während Ihrer Onlinebuchung an. Buchen Sie Ihre Versicherung ganz bequem mit Ihrer Reise bei der Eingabe Ihrer Daten. Einfach anklicken - die Versicherung wird auf Ihren Reisepreis berechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reise umbuchen bzw. stornieren?",
"answer": "Bitte beachten Sie immer die genauen Stornobedingungen, da diese je nach Veranstalter unterschiedlich sind. Zu den Bedingungen der Veranstalter > Da für eine Umbuchung oder Stornierung in der Regel Gebühren anfallen, wenden Sie sich bitte an unser TUI Internet Service Center, das Ihnen für Auskünfte gern zur Verfügung steht. Aufträge zur Stornierung und/oder Umbuchung sind schriftlich per Email an [email protected] einzubringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich nach meiner Reise reklamieren und wo finde ich das Reklamationsformular?",
"answer": "Hat Ihr Urlaub nicht gehalten, was er versprochen hat? Lagen Reisemängel vor, die vor Ort nicht ausgeräumt werden konnten? Dann können Sie dies bei uns reklamieren. Bitte füllen Sie hierzu unser Reklamationsformular vollständig aus und schildern Sie uns, was vorgefallen ist. Nach dem Ausfüllen des Reklamationsformulars prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich und melden uns bei Ihnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher sind meine Daten, die ich bei einer Buchung im Internet eingebe?",
"answer": "Zur Sicherheit Ihrer persönlichen Daten nutzen wir die neueste Secure Socket Layer Technologie (SSL). SSL gilt derzeit als eine der sichersten Methoden, Kreditkarteninformationen und andere sensible Daten über das Internet zu übertragen. Zudem sind unsere Seiten durch das thawte-SSL-Webserver-Zertifikat abgesichert. Ihre persönlichen Daten sind bei uns in guten Händen und werden vertraulich behandelt. Darauf können Sie sich verlassen! Hier finden Sie noch weitere Informationen zum Thema Datenschutz >",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie soll ich vorgehen wenn die Gültigkeit meiner Kreditkarte zwischen der Anzahlung und der Restzahlung abläuft?",
"answer": "Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte umgehend das Internet Servicecenter telefonisch unter der kostenlosen Hotline ☎ 0800 900 500 (Mo-So & Feiertage, 8-22 Uhr)",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie unterscheidet sich das Buchen im Internet vom Buchen in einem Reisebüro?",
"answer": "Auf dieser Website stehen ausnahmslos die gleichen Reisen zu den gleichen Preisen wie in Reisebüros zur Verfügung, da auf ein und dasselbe Reservierungssystem zurückgegriffen wird. Allerdings haben Sie bei uns den Vorteil, OHNE SERVICEGEBÜHR, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Ihre Urlaubsreise buchen zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verhält es sich mit Übernachtflügen bei denen ich früh morgens am Urlaubsort ankomme?",
"answer": "Bei Ankünften nach 04:00 Uhr am Folgetag (bei Übernachtflügen) wird die Hotelübernachtung nicht ab Abflugtag, sondern ab Ankunftstag gebucht. Damit zahlen Sie diese Übernachtung nicht, haben allerdings auch keinen Anspruch, Ihr Hotelzimmer sofort bei Ankunft beziehen zu können. Ihr Hotel wird sich jedoch bemühen, Ihnen so früh wie möglich Zugang zu Ihrem Hotelzimmer zu gewähren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Gepäck kann ich mit in den Urlaub nehmen?",
"answer": "Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind sehr unterschiedlich. Damit es am Check-In-Schalter nicht zu bösen Überraschungen kommt, empfehlen wir Ihnen, dass Sie sich über die aktuell geltenden Bestimmungen zum Gepäck informieren. Das können Sie sowohl auf den Websites der jeweiligen Airlines oder nach der Buchung z. B. über unser Service Portal Meine TUI Informationen zum Handgepäck erhalten Sie auf den Websites der jeweiligen Flughäfen z. B. über den Flughafen Wien: <link> Bitte beachten Sie, dass für Staaten außerhalb der Europäischen Union gegebenenfalls andere Bestimmungen gelten. Informieren Sie sich bitte direkt bei den Behörden des jeweiligen Abflug- bzw. Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Infos zu Reise-/ Stornobedingungen?",
"answer": "Die gesonderten Reise- und Stornobedingungen für X-TUI können Sie den Allgemeinen Reisebedingungen für TUI Deutschland GmbH entnehmen. (siehe Ausnahmen von der Standardregelung) Gegen Zahlung der folgenden Entschädigungssätze können Sie jederzeit von der o.g. Leistung zurücktreten: bis zum 31. Tag vor Reiseantritt 40% Ab dem 30. Tag bis zum 25. Tag vor Reiseantritt 55% Ab dem 24. Tag bis zum 18. Tag vor Reiseantritt 65% Ab dem 17. Tag bis zum 11. Tag vor Reiseantritt 75% Ab dem 10. Tag bis zum 4. Tag vor Reiseantritt 85% Ab dem 3. Tag vor Reiseantritt 95% des Reisepreises",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich detaillierte Fluginformationen?",
"answer": "Detaillierte Fluginformationen erhalten Sie mit Ihrem Reiseplan unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, ob Haustiere in dem Hotel erwünscht sind?",
"answer": "Bitte schauen Sie in die Produktbeschreibung Ihres Hotels. Sollten dort keine Hinweise stehen, wenden Sie sich bitte an unser TUI Servicecenter, das Ihnen unter der Telefonnummer ☎ 0800 900 500 und aus dem Ausland unter ☎ +43 50 884 404 von Montag-Sonntag & Feiertage von 08 – 22 Uhr zur Verfügung steht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?",
"answer": "Sie bekommen von uns umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise für Sie angelegt worden ist. Bitte lesen diese E-Mail aufmerksam durch, überprüfen die aufgeführten Buchungsdaten und teilen uns Unstimmigkeiten umgehend mit.",
"language": "de"
}
]
|
22,092,256 | de | 63 | propain-bikes.com | [
{
"question": "Auf was muss ich beim Versand eines Akkus achten?",
"answer": "Versende den Akku deines Ekanos gut gepolstert in dem Karton, in dem du den Akku bei der Auslieferung deines Bikes auch erhalten hast. Dieser Karton ist mit Gefahrengut-Aufklebern versehen. Solltest du diesen Karton nicht mehr zur Hand haben bekommst du bei deiner Postfiliale entsprechend Aufkleber und Karton, um das Paket sicher zu verschicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich einen Termin, wenn ich mein Bike persönlich in Vogt abhole?",
"answer": "Ja, für die Abholung muss ein Termin vereinbart werden. Sobald dein Rad fertig ist bekommst du eine E-Mail von uns, danach kannst du einen Termin per Telefon mit uns ausmachen. Generell ist das Dienstag bis Freitag von 14:00 bis 17:00 Uhr möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis wieviel km/h unterstützt das E-Bike? Kann ich Einstellungen daran ändern?",
"answer": "Der Motor des Ekano unterstützt dich bis auf 25 km/h. Aufgrund der strengen gesetzlichen Bestimmungen ist es verboten jegliche Veränderung an der Geschwindigkeit des E-Bikes vorzunehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich den Motor ausbauen oder andere Modifikationen am Ekano vornehmen?",
"answer": "Nein, jegliche Änderungen oder Modifikationen sind verboten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Entstehen für mich Kosten im Gewährleistungsfall?",
"answer": "Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Empfehlung, welche Fahrwerkseinstellung für mein Gewicht die Richtigen sind?",
"answer": "Wir empfehlen rund 25-30% SAG. Die für dich perfekte Einstellung hängt von deinem Fahrstil und den Trails, auf denen du unterwegs bist, ab. Probieren geht in diesem Fall über Studieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Möglichkeit auf Erfahrungen von Kunden zurückzugreifen?",
"answer": "Diese Möglichkeit bietet euch zum einen unser Programm Propain Friends, bei dem ihr euch mit Propain Fahrern in eurer Nähe persönlich treffen könnt. Hier findet ihr unsere Propain Friends.\n\nEine andere Möglichkeit ist unser Herstellerbereich im IBC-Forum. Hier sind bereits viele Erfahrungen veröffentlicht und Fragen gestellt. Ihr könnt dort aber auch eure Fragen formulieren und erhaltet eine unabhängige Antwort darauf. Ein eigener Support von Propain hilft dabei auch bei Fragen rund um Propain. Hier findet ihr das Forum: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben die Bikes eine maximale Gewichtsfreigabe?",
"answer": "Wir geben unsere Bikes bis zu einem maximalen Fahrergewicht von 120 kg frei. Bei unserem Ekano gilt ein maximales Systemgewicht bzw. zulässige Gesamtmasse (Fahrer + Fahrrad + Ausrüstung + Gepäck) von 130 kg.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder liefert Propain?",
"answer": "Im Bereich \"Service & Hilfe\" findest du unter \"Versand & Lieferung\" eine Übersicht über die Länder, in die wir aktuell liefern können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das Produktionsdatum verbindlich?",
"answer": "Wir versuchen aufgrund der Zusagen unserer Lieferanten das Produktionsdatum so genau wie möglich vorauszuplanen. Dieser Termin ist aber unverbindlich. Manchmal kommt es durch die große Vielfalt der angebotenen Komponenten an unseren Bikes zu einzelnen Verzögerungen. Wenn dieser Fall eintritt wenden wir uns an dich und halten dich auf dem Laufenden. Also für deinen nächsten Bikeurlaub ein bisschen Puffer einplanen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Dämpfer bei eurem Hinterbaukonzept eigentlich gut vor Dreck geschützt?",
"answer": "Ja. Der Dämpfer wird durch den Carbon Mudfender (Tyee, Spindrift, Rage) sehr gut vor Dreck geschützt. Es kommt hier für den Dämpfer zu keiner größeren Verschmutzung oder Wartungsintensität als bei anderen Rahmenformen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Gebühr für das Testen fällig?",
"answer": "Das Ausleihen und testen der Bikes ist kostenlos.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann das Paket auch an Packstation gesendet werden?",
"answer": "Wir können nur kleinteilige Ersatzteile an DHL-Packstationen schicken, keine Komplettbikes. Dies gilt, wenn du in Deutschland wohnst. Bei ausländischen Versandadressen, bitte beim zuständigen DHL-Partner vor Ort erfragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Sonderwünsche bei oder nach der Bestellung angeben?",
"answer": "Unser Konfigurator bietet bereits so viele Optionen, dass all unsere Möglichkeiten abgedeckt sind. Alles, was darüber hinausgeht, können wir aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht realisieren. Dennoch prüfen wir Deinen Wunsch gerne - teile ihn uns einfach am Ende der Bestellung im Feld \"Notiz\" mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch mehrere Bikes testen?",
"answer": "Du kannst auch mehrere Bikes testen. Dafür musst Du jedes Bike neu ausleihen und eine neue Verleihvereinbarung vor Ort ausfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch mit leerem Akku problemlos weiterfahren?",
"answer": "Wir empfehlen dir diesen Zustand möglichst zu vermeiden. Generell kannst du mit leerem Akku weiterfahren, erhälst aber keine Tretunterstützung mehr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei Euch vor Ort ein Bike bestellen?",
"answer": "Aktuell ist eine Bestellung direkt bei uns vor Ort noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, dass in Zukunft möglich zu machen. Gerne beraten wir dich und geben Hilfestellung um die für dich perfekte Konfiguration zu finden. Bitte vereinbare hierfür bitte einen Termin über unser Kontaktformular.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Rahmengröße des Bikes nach der Bestellung noch ändern?",
"answer": "Das ist prinzipiell möglich. Jedoch kann es sein, dass manche Rahmengrößen nicht mehr verfügbar oder mit einer längeren Wartezeit verbunden sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Bike vorreservieren?",
"answer": "Eine Reservierung ist leider nicht möglich. Wir produzieren jedes Bike speziell für unsere Kunden nach Bestelleingang.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Testbike reservieren?",
"answer": "Auf den jeweiligen Info-Seiten der Demo Days Stopps findet ihr kurz vor dem Event Informationen, ob eine Online Reservierung notwendig ist oder ob nach dem „First come, First serve“-Prinzip gearbeitet wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Wunschzustellungsdatum wählen?",
"answer": "Als Versanddienstleister haben wir DHL gewählt. Auf die Lieferung haben wir keinen Einfluss mehr, sobald dein Bike verschickt wurde. Mit Hilfe der Sendungsnummer kannst du im DHL Portal online einen Wunschtag für deine Lieferung auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein neues Bike auch teilweise ohne Komponenten kaufen?",
"answer": "Der Kauf separater Komponenten oder Kompletträder ohne einzelne Teile wie Gabel, Laufräder etc. ist nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eure Bikes in Vogt testen?",
"answer": "Du kannst unsere Bikes bei uns in Vogt testen. Wir haben alle Modelle in allen Größen vor Ort. Bitte vereinbare einen Termin über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49(0)75120180222 mit uns, damit wir garantieren können, dass das gewünschte Bike für dich bereitsteht. Aufgrund der derzeit herrschenden Pandemie Situation müssen wir dich bitten Vorab einen Termin mit uns auszumachen. Nur so ist zu gewährleisten das du ein Testrad bekommst und wir die Schutzmaßnahmen einhalten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Bike an mein Gewicht anpassen lassen?",
"answer": "Für den Versand müssen wir die Bikes sicher Verpacken. Um die Transportkosten nicht unnötig in die Höhe zu treiben haben wir ein Packmaß gewählt bei dem wir wissen das dein Bike sicher zugestellt wird. Um das Bike in diese Verpackung zu bekommen müssen wir die Luft aus der Federgabel und Reifen ablassen und können keine Anpassung an das Fahrergewicht vornehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Inspektion/Wartung von PROPAIN durchführen lassen?",
"answer": "Da PROPAIN zu 100% direkt an Endkunden vertreibt, gibt es in dem Sinne keine PROPAIN Fachhändler. Die meisten Händler jedoch kümmern sich in Ihrer Werkstatt gerne um dein Bike und stehen oftmals auch mit uns in Kontakt. Unter der Rubrik \"Lokaler Support\" findest du mehr Informationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich selbst Softwareupdates an meinem Ekano durchführen?",
"answer": "Die neusten Updates der Firmware findest du auf der Website von Shimano: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mein Bike auch an eine andere Adresse als angegeben versendet werden?",
"answer": "Am Ende des Bestellvorgangs kannst du neben der Rechnungsadresse zusätzlich eine abweichende Lieferanschrift angeben. Solltest du nach deiner Bestellung aus irgendwelchen Gründen deine Lieferanschrift anpassen müssen, so kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49(0)75120180222 mit Angabe der Bestellnummer und neuen Adresse mit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mein Ekano durch Wasser oder Witterung Schaden nehmen?",
"answer": "Generell kann jedes Bike durch Witterungsumstände Schaden nehmen. Daher ist eine regelmäßige Pflege und Wartung unerlässlich. Das \"SHIMANO STEPS\"-System ist beim Einsatz unter normalen Bedingungen einschließlich starkem Regen wasserdicht. Verwende zur Reinigung deines Bikes bitte keinen Hochdruckreiniger, da dieser durch den hohen Wasserdruck dein E-Bike beschädigen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kommt mein E-Bike geladen bei mir an?",
"answer": "Dein neues Ekano befindet sich bei Auslieferung im sogenannten \"Tiefschlafmodus\". Du musst den Akku einmal komplett aufladen, um damit fahren zu können. Dieser Ladevorgang nimmt in der Regel ca. 4-7h in Anspruch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchem Paketdienst versendet Propain?",
"answer": "Wir versenden mit DHL. Jedes Rad wird versichert versendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich den Akku immer am Fahrrad laden oder gibt es auch eine andere Möglichkeit?",
"answer": "Durch den mitgelieferten Adapter kannst du den Akku auch außerhalb deines Ekanos wieder aufladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich mein komplettes Bike einsenden wenn ein Einzelteil defekt ist (Federgabel, Dämpfer, Bremsen, ...)?",
"answer": "Wenn du die Demontage des Anbauteils selbst durchführen kannst, kannst du uns das defekte Teil auch gerne einzeln zusenden. Kontaktiere uns einfach über unser Serviceformular.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich meine Inspektionen/Wartungen von Propain durchführen lassen?",
"answer": "Grundsätzlich kannst du Wartungsarbeiten selbst durchführen oder von einer Fachwerkstatt durchführen lassen. Wartungen an Gabel- und Dämpferelementen sollten dem jeweiligen Hersteller überlassen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich meine eigenen Pedale mitbringen?",
"answer": "Selbstverständlich kannst du deine eigenen Pedale mitbringen und wir montieren sie vor deinem Testride am Bike. Ebenso sind unsere Bikes in der Regel mit Flatpedals ausgestattet - auf Nachfrage können wir auch Klickpedale zur Verfügung stellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Decals über dem Lack angebracht?",
"answer": "Bei unseren Bikes sind die Decals über dem Lack angebracht. Wir haben diese Lösung gewählt, da es unserer Meinung nach eine Menge Vorteile bietet. Die Decals sind auf einer strapazierfähigen Folie gedruckt und dienen somit zugleich als Steinschlagschutz. Bei Bedarf können sie problemlos gewechselt werden. So kann z.B. auch das Design eines älteren Bikes an das der aktuellen angepasst werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss ich bei Vorkasse bezahlen und wie lautet die Bankverbindung von Propain?",
"answer": "Du erhältst sofort nach der Bestellung eine automatische Bestellbestätigung mit Zahlungsaufforderung und unserer Bankverbindung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wählt Propain den Direktvertrieb?",
"answer": "Propain baut Bikes aus Leidenschaft und Überzeugung... von Bikern für Biker. Daher wählten wir den direkten Weg zum Kunden, ohne Umwege über den Handel, um die Kommunikation für euch und uns so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Genau das ist es was uns auszeichnet, denn so können wir bestmögliche Preise an unsere Kunden direkt weitergeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet \"2020 Specs\"?",
"answer": "Wir überarbeiten nicht für jede Saison unsere komplette Produktpalette. Wir arbeiten hier etwas antizyklisch. Dennoch sind wir was die Anbauteile angeht immer auf dem neuesten Stand. In der Regel verbauen wir die neusten Teile sobald sie für uns verfügbar sind. Dies passiert oft mitten in der Saison. Daher werden wir oft gefragt was wir nun verbauen bzw. um welches Modelljahr es sich handelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet Rahmenfarbe „raw“?",
"answer": "\"Aluminium Raw\" bedeutet, der Rahmen ist komplett in rohem Aluminium, so wie er vom Schweißen kommt. Der Rahmen wird zwar ab Werk behandelt damit er nicht sofort anläuft, es empfiehlt sich aber den Rahmen immer mal wieder mit Wachs zu konservieren. Wir haben uns ganz bewusst für \"\"echtes Raw\"\" entschieden, da erstens die Farbe des Aluminiums besser zu Geltung kommt und zweitens die Gewichtsersparnis von ca. 90-130g doch den ein oder anderen interessieren dürfte.\n\nAb unseren 2020er Modellen verwenden wir zusätzlich eine Schicht Klarlack auf unserem \"Aluminium Raw\". Die Farbe des Aluminiums wird dadurch nicht verfälscht, dafür ist der Rahmen zusätzlich beschichtet und geschützt.\n\n\"Carbon Raw\" Rahmen sind ebenfalls naturbelassen, jedoch zum Schutz vor äußeren Umwelteinflüssen mit einen matten Klarlack überlackiert. Unter dem Klarlack erkennt man bei diesem Rahmen die Carbonstruktur.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Propain Friends?",
"answer": "Propain Friends ist ein Netzwerk von Kunden für Kunden, bei dem ihr eure Meinung ehrlich und direkt austauschen könnt. Interessenten können im Friendsbereich auf der Website Friends in ihrer Nähe suchen und auf einer interaktiven Karte Besichtigungstermine anfragen. Ob es nun darum geht das Bike live zu sehen, kurz mal Probe zu sitzen oder vielleicht eine kleine Runde um den Block zu drehen liegt bei euch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Propain Crash Replacement (PCR)?",
"answer": "Stürze sind ein Teil unseres Sports den keiner mag, aber es passiert einfach. Meist kommen der Fahrer und das Bike ohne Blessuren davon, aber manchmal geht einfach alles schief. Während solcher Stürze wirken mitunter große Kräfte auf das ganze Fahrrad ein, die Teile oder das ganze Bike zerstören und es somit unfahrbar machen. Die normale Garantie kommt nicht für Beschädigungen auf, die durch einen Sturz verursacht worden sind. Das ist der Grund, warum wir unser Propain Crash Replacement (PCR) eingeführt haben. Es beschränkt sich auf die ersten 3 Jahre (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahre (Carbonrahmen) nach dem Kauf des Rades und ermöglicht dem Erstbesitzer für geringe Kosten ein neues Rad zu erstehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist, wenn ich eine falsche Größe bestellt habe?",
"answer": "Generell gilt das 14 tägige Widerrufsrecht. Vorausgesetzt, dass das Bike noch nicht gefahren wurde. Räder die auf der Straße, im Gelände oder auch in der Tiefgarage gefahren wurden können wir nicht zurücknehmen. Ein Probesitzen in der Wohnung auf dem Teppich ist natürlich kein Problem.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich bei meinem Rad noch selbst montieren?",
"answer": "Bei uns werden alle Räder erst komplett endmontiert und danach wieder teilzerlegt für den Versand. Du musst den Lenker anschrauben, Sattel montieren und, falls bestellt, die Pedale montieren. Noch das Vorderrad einbauen und los geht's. Wenn du dein Bike direkt bei uns abholst, ist es komplett montiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich mitbringen um ein Bike testen zu können?",
"answer": "Einen gültigen Personalausweis oder Führerschein, den wir als Pfand einbehalten. Ebenfalls ist beim Eventteam eine Verleihvereinbarung auszufüllen und zu unterschreiben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn niemand zuhause ist, wenn mein Bike bzw. Teile geliefert werden?",
"answer": "Solltest du zum Zeitpunkt der Anlieferung an der Lieferadresse nicht anzutreffen sein, findest du in deinem Briefkasten eine Benachrichtigung. Die Ware muss dann innerhalb der nächsten 3 Werktage bei der genannten Postfiliale abgeholt werden. Nimm dazu bitte Deinen Personalausweis mit. Eine andere Person mit einer Vollmacht kann für dich das Paket ebenfalls abholen. Die DHL händigt Pakete zudem auch gegen Empfangsbestätigung an Angehörige des Empfängers aus, die sich in der Wohnung befinden sowie an Nachbarn. Dies gilt, wenn du in Deutschland wohnst. Bei ausländischen Versandadressen, bitte beim zuständigen DHL-Partner vor Ort erfragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Bikes kann ich auf Events testen?",
"answer": "In der Regel haben wir auf unseren Testevents unser komplettes Produktportfolio dabei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie alt muss ich sein um ein Bike testen zu können?",
"answer": "Du musst mindestens 18 Jahre alt sein. Minderjährige müssen in Begleitung eines Erziehungsberechtigten sein, der für sie haftet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist der Karton in dem das Bike versendet wird?",
"answer": "Die Maße sind ca. 150 x 30 x 80 cm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie halte ich meinen Akku möglichst lange haltbar?",
"answer": "Um die längste Haltbarkeit deines Akkus zu erreichen, halte dich bitte an die in der Betriebsanleitung von Shimano ausgewiesenen Vorgaben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung verfolgen?",
"answer": "Dein Bike durchläuft in unserer Produktion einige Stationen. Dazu wirst du in Echtzeit per Mails auf dem Laufenden gehalten. Dein Bike wird kommissioniert, kommt über Rahmenaufbau in die Produktion, durchläuft die Qualitätskontrolle und steht zur Abholung bzw. zum Versand bereit. Bei Versand werden dir die Sendungsdaten automatisch per E-Mail übermittelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich feststellen, welche Rahmengröße für mich die Richtige ist?",
"answer": "Auf der Übersichtsseite jedes Bikes findest du unter der Rubrik „Rahmengrößen“ eine Tabelle, welche dir bei der Größenwahl hilft. Wähle deine benötigte Rahmengröße anhand der Tabelle aus. Wenn du zwischen zwei Größen stehst, dann musst du dich nur entscheiden, ob du es verspielt oder laufruhig magst. Für laufruhig wählst du die größere Rahmengröße, für verspielt die kleinere.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Bike bestellen?",
"answer": "Du kannst dein Bike bequem in unserem Online-Konfigurator bestellen. Hier kannst du all unsere Custom-Möglichkeiten direkt auswählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Bike bezahlen?",
"answer": "Du kannst aus folgenden Möglichkeiten der Bezahlung wählen:\n\n \tVorkasse\n \tPayPal\n \tKreditkartenzahlung\n \tFinanzierung:Wir bieten über unseren Finanzierungspartner, der TARGOBANK, Laufzeiten zwischen 6 und 60 Monaten an.\n \tJobrad: Du bekommst gleich dein persönliches Angebot zugesendet, das du deinem Arbeitgeber vorlegen kannst.\n \tBusinessbike: Nachdem wir von dir deine Daten wie Personalnummer bekommen haben, kümmern wir uns um den Rest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich selbst Propain Friend werden?",
"answer": "Jeder der ein Propain Bike besitzt kann sich bei uns auf unserer Friend Seite oder bei der Bikebestellung als Propain Friend registrieren. Interessenten aus eurer Gegend können euch dann über die interaktive Karte kontaktieren und einen Besichtigungstermin vereinbaren. Natürlich profitieren auch unsere Friends von diesem Programm. Wir bieten immer wieder spezielle Aktionen und Angebote exklusiv für unsere Friends an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange besteht Gewährleistung auf Anbauteile wie Federgabeln und Dämpfer?",
"answer": "Du hast zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Federelemente, außer auf Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen, Dichtungen und Lager.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, bis ich mein Bike bekomme?",
"answer": "Die Produktionszeit des jeweiligen Modells kannst du direkt auf der Detail Seite des Bikes einsehen und wird dir über dem Konfiguration-Button angezeigt. Je nach Saison können verschiedene Modelle und Größen nur noch in kleinen Stückzahlen verfügbar sein oder sind erst wieder in der nächsten Lieferung erhältlich. Dein unverbindliches Produktionsdatum erhältst du von uns nach Geldeingang. Wenn du Versand gewählt hast, musst du in der Regel ca. 5 bis 7 Tage bei Bestellung innerhalb Deutschlands dazurechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange habe ich Gewährleistung auf die Lackierung?",
"answer": "Für die Lackierung von Rahmen gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren, ausgenommen hiervon sind Beschädigungen durch mechanische Krafteinwirkungen oder chemische Reinigungsmitteln.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange habe ich Gewährleistung bzw. Garantie?",
"answer": "Die Qualität unserer Produkte steht für Propain an erster Stelle. Während der Entwicklung muss jeder Rahmen hunderttausende Belastungszyklen und verschiedene Überlasttests überstehen. Erst dann wird er zur Produktion freigegeben. Zwischen Produktion und Auslieferung beim Kunden durchläuft jedes Bike nochmals drei Qualitätschecks. Wir sind uns deshalb sicher, dass nur einwandfreie und belastungsgerecht ausgelegte Produkte unser Haus verlassen. Aus diesem Grund gewähren wir auf unsere Rahmen freiwillig eine zusätzliche Garantie von 3 Jahren (Aluminiumrahmen) bzw. 5 Jahren (Carbonrahmen) ab dem Verkaufsdatum. Die Garantie umfasst alle Propain Rahmen ab Modelljahr 2016 bis zur Enduro Kategorie und schließt Beschädigungen durch Stürze und Schäden an Lagerung und der Lackierung bzw. Anodisierung aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange kann ich ein Bike testen?",
"answer": "Du kannst das Bike 60-90 Minuten lang testen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange reicht eine Akkuladung?",
"answer": "Bei einem Rad wie unserem Ekano lässt sich keine Pauschalaussage treffen. Durch die unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten des E-Bikes, äußere Einflüsse wie das Wetter sowie das Fahrergewicht können wir nur eine grobe Angabe tätigen. Unserer bisherigen Erfahrungswerte nach liegt die Distanz einer Akkuladung zwischen 40-80 Kilometer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie läuft die Bestellung aus der Schweiz? Netto oder Brutto?",
"answer": "Für die Bestellung aus der Schweiz gibt es eine Sonderregelung. Wenn du Versand auswählst, dann wird dir die Mehrwertsteuer sofort abgezogen und du musst nur den Nettobetrag bezahlen. Bei der Zustellung werden dann die Schweizer Steuern fällig. Wenn du dein Bike bei uns persönlich abholen willst, wird der Betrag zuzüglich der Deutschen Mehrwertsteuer fällig. Danach kann das Rad mit dem Ausfuhrbeleg in die Schweiz ausgeführt werden und du bekommst die Deutsche Mehrwertsteuer wieder zurückerstattet. Den Ausfuhrbeleg musst du nach der erfolgreichen Einfuhr in die Schweiz im Original uns zusenden. Wir empfehlen dazu das Einwurf-Einschreiben damit sicher ist dass dieses Dokument sicher zugestellt wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Hygienemaßnahmen auf einem Event aus?",
"answer": "Was wir zu eurem und unserem Schutz tun:- Es gelten die allgemeinen AHA Regeln – (Abstand, Handhygiene, FFP2 Maske)- An unserem Event-Stand besteht FFP2 Maskenpflicht- Wir gestalten unseren Stand so, dass Abstandhalten möglich ist- Bitte vermeidet Gruppenbildungen während der Wartezeiten- Beratungen finden mit max. zwei Personen aus einem Hausstand unter Einhaltung der Abstandsregeln und tragen einer FFP2 Maske statt- Alle Oberflächen an unserem Stand werden regelmäßig desinfiziert- Die Bike-Ausgabe wird kontaktlos gestaltet- Es gelten bei jedem unserer Stopps die jeweiligen Verordnungen des Landes",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich eure Bikes testen?",
"answer": "Du kannst unsere Bikes in unserem Hauptquartier in Vogt, in diversen Testcentern, auf Events und bei Friends testen. Nähere Informationen dazu findest unter Testride. Aufgrund der derzeit herrschenden Pandemie Situation müssen wir dich bitten Vorab einen Termin mit uns auszumachen. Nur so ist zu gewährleisten das du ein Testrad bekommst und wir die Schutzmaßnahmen einhalten können. Diesen Termin kannst du bequem per Kontaktformular oder per Telefon unter 0751-201802-22 mit uns vereinbaren.",
"language": "de"
}
]
|
785,947 | de | 62 | canyon.com | [
{
"question": "Benötige ich einen Termin, um ein Testbike aus dem Showroom in Koblenz Probe zu fahren?",
"answer": "Du kannst jederzeit in unserem Showroom in Koblenz vorbeikommen und die aktuellen Modelle unserer Testbike-Flotte vor Ort Probe fahren. Eine vorherige Terminabsprache ist nicht notwendig. Unsere geschulten Mitarbeiter beraten dich gerne ausführlich zu deinem Canyon Traumbike. Wir freuen uns auf deinen Besuch. Mehr Informationen zu den Showroom-Testbikes, zur Anfahrt und Öffnungszeiten erhältst du auf unserer Showroom-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet Canyon Branchenrabatt an?",
"answer": "Momentan bietet Canyon keinen Branchenrabatt an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Mitglied einer NATO-Streitkraft und in einem EU-Land stationiert. Wie kann ich Canyon Produkte mehrwertsteuerfrei erwerben?",
"answer": "Allgemeine Hinweise zu den Verfahren:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Wir können die Mehrwertsteuer nur bei Einhaltung der im Folgenden genannten Verfahren inkl. genannter Bescheinigungen durchführen.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Befreiung von der Mehrwerteuer für die in einem EU-Land stationierten NATO-Streitkräfte ist nur bei Nutzung von Ware zum privaten Gebrauch bestimmt.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Wenn wir die erforderlichen Dokumente vor Auslieferung der Ware von dir erhalten, stellen wir die Bestellung direkt ohne Mehrwertsteuer aus. Wenn du uns die Formulare nach Auslieferung der Ware einreichst, berichtigen wir im Nachgang deine Rechnung und erstatten dir nach Ablauf der regulären 30-tägigen Rückgabefrist die Mehrwertsteuer zurück.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Adresse für Zusendung der Dokumente:\r\n Canyon Bicycles GmbH\r\n Abt. Auftragsbearbeitung\r\n Karl-Tesche-Str. 12\r\n 56073 Koblenz\r\n Deutschland\r\n \r\n Verfahren für NATO-Streitkräfte außer US-Streitkräfte\r\n \r\n Wir brauchen von dir eine vom derzeitigen Standort deiner Stabsstelle bestätigte Bescheinigung im Original. Du kannst die Bescheinigung vor Ort im Canyon Showroom abgeben oder an die obenstehende Adresse schicken.\r\n \r\n Verfahren für US-Streitkräfte\r\n Bitte beachte, dass wir uns in jedem Fall an den Netto-Wert, der im Beschaffungsauftrag angegeben ist, halten. Es ist nicht erlaubt, dass du uns zwei Formulare für eine Bestellung einreichst oder wir dir Teilrechnungen für deine Bestellung erstellen. Überschreitet deine Bestellung den im Beschaffungsantrag angegebenen Netto-Wert, muss die Bestellung von uns steuerpflichtig behandelt werden.\r\n Bitte schicke den unterschriebenen Beschaffungsauftrag der amtlichen Beschaffungsstelle (AE Form 215-6B) im Original mit beiden Durchschlägen an die obenstehende Adresse. Den weißen und rosafarbenen Durchschlag erhältst du von uns zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe ein Produkt bei Canyon gekauft und möchte es in ein Nicht-EU-Land ausführen. Wie erhalte ich die Mehrwertsteuer zurück?",
"answer": "Bitte beachte:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Wir können die Erstattung der Mehrwertsteuer nur bei Einhaltung des im Folgenden genannten Verfahrens durchführen.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist nur bei Lieferungen nach Deutschland, Belgien, Italien, Österreich, Dänemark oder Niederlande möglich. Bei einer Lieferung in die Niederlande ist ein besonderes Verfahren einzuhalten. Bitte kontaktiere hierfür vorab unsere lokale Niederlassung.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Eine Erstattung der Mehrwertsteuer, welche auf die Versandgebühren gezahlt wurde, ist nicht möglich.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Canyon stellt weder per Download noch per Beilage vorausgefüllte Formulare für die Zollabwicklung zur Verfügung.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Online-Bestellungen: Ist dein Land bei der Eingabe der Rechnungsanschrift nicht in der Länderauswahl vorhanden, kontaktiere bitte unser Servicecenter zum Erfassen deiner Bestellung.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n 1. Allgemeines zur Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr von Waren im persönlichen Reisegepäck\r\n \r\n \r\n \r\n Wenn du deinen Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land hast und die bei uns gekauften Waren selbst ausführst, hast du die Möglichkeit, dir die gezahlte Mehrwertsteuer erstatten zu lassen. Als Wohnsitz in diesem Sinne gilt der Ort, der im Pass oder sonstigen Grenzübertrittspapieren eingetragen ist. Die Wohnsitz-Adresse muss bei der Online-Bestellung als zur Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse verwendet werden. Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss die gesetzliche Frist gewahrt werden: Die Ausfuhr muss vor Ablauf des dritten Kalendermonats, der auf den Monat der Lieferung folgt, nachweislich erfolgt sein.\r\n \r\n \r\n \r\n Keine Ausfuhr erworbener Ware liegt vor, wenn:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Der Käufer die Ware durch einen Spediteur, Bahn, Post oder einen sonstigen Frachtführer ausführen lässt.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Der Käufer die Ware nicht im üblichen Reisegepäck befördert, sondern z.B. in einem eigenen oder gemieteten Lastkraftwagen an den Zielort transportiert.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n 2. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Bestellung von Ware mit Lieferung an den Ort deiner Wahl\r\n \r\n \r\n \r\n Bitte lass dir, nachdem du die Ware erhalten hast, an der Grenzzollstelle bestätigen, dass die Angaben der Rechnungsadresse deiner Waren mit den Wohnsitzangaben deines Passes übereinstimmen. Schicke die mit dem Zollstempel versehene Canyon Originalrechnung unter Angabe deiner Bankverbindung an folgende Adresse:\r\n \r\n \r\n \r\n Canyon Bicycles GmbH\r\n Abt. Auftragsbearbeitung\r\n Karl-Tesche-Str. 12\r\n 56073 Koblenz\r\n Deutschland\r\n \r\n Bitte fertige vor dem Versand der Dokumente Kopien für deine Unterlagen an. Wir erstatten dir nach Ablauf des 30-tägigen Rückgaberechts die Mehrwertsteuer auf das von dir angegebene Konto.\r\n \r\n \r\n \r\n 3. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Abholung von Ware im Showroom\r\n \r\n \r\n \r\n Bei Abholung oder Vor-Ort-Kauf von Waren in unserem Showroom in Koblenz arbeiten wir exklusiv mit unserem Partner GlobalBlue für eine Erstattung der Mehrwertsteuer zusammen. Solltest du die Ware vorab online bestellt haben, ist es zwingend notwendig als Rechnungsanschrift (Wohnsitz laut Ausweisdokument), eine Adresse in einem Nicht-EU-Land anzugeben. Bitte gib unseren Mitarbeitern bei der Abholung in Koblenz Bescheid, dass du zusätzlich zur Rechnung einen GlobalBlue Tax-Free-Scheck und einen frankierten GlobalBlue-Rücksendeumschlag für die Erstattung der Mehrwertsteuer benötigst.\r\n \r\n Du kannst den Tax-Free-Scheck auf verschiedenen Wegen einlösen:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n An einem von mehr als 600 GlobalBlue-Rückerstattungsstellen weltweit.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Einsendung des Schecks und der gestempelten Originalrechnung an GlobalBlue mit dem beigelegten und frankierten Rücksendeumschlag.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Bitte beachte, dass GlobalBlue für diesen Service eine Servicepauschale berechnet, welche sich nach dem Wert des jeweiligen Einkaufs richtet.\r\n \r\n Weitere Informationen findest du unter: <link>\r\n \r\n Hinweis Wohnort Schweiz: Wenn du im Showroom abgeholte Ware in die Schweiz ausführen möchtest, gilt ein besonderes Verfahren. Infos hierzu erhältst du in unserer FAQ „Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mein Bike vor einer Weile bestellt. Der Liefertermin, den ich jetzt auf eurer Website sehe, stimmt nicht mit meiner Auftragsbestätigung überein. Betrifft mich der neue Liefertermin auf der Website?",
"answer": "Die voraussichtlichen Bike-Liefertermine auf unserer Website haben zum Zeitpunkt des aktuellen Besuchs auf unserer Webseite Gültigkeit. Sie sind somit für noch nicht getätigte, neue Bestellungen relevant. Wenn du dein Bike bereits vorab bestellt hast, gilt die Angabe zum Liefertermin auf deiner Bestellbestätigung. Sollte sich der Liefertermin deines bestellten Bikes ändern, informieren wir dich per Mail und du erhältst eine angepasste Auftragsbestätigung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen Wohnsitz in der Schweiz, möchte ein Canyon Bike in Deutschland kaufen und direkt im Showroom abholen. Was muss ich bei einer Abholung im Showroom und anschließenden Ausfuhr in die Schweiz beachten?",
"answer": "Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz:\r\nFür die Schweiz bieten wir den sogenannten Crossborder-Service an, welcher zur Erstattung der vollen Mehrwertsteuer (ohne Servicegebühr) berechtigt. Hierfür arbeiten wir mit dem Dienstleister GlobalBlue zusammen. Voraussetzung für die Nutzung des Services ist, dass du dich bei GlobalBlue unter folgendem Link registrierst: Registrierung GlobalBlue <link>\r\nWenn du bereits bei GlobalBlue registriert bist, kann du über oben genannten Registrierungslink die Verwendung des Crossborder-Services für die Schweiz aktivieren.\r\nDas Verfahren\r\nSende bitte sowohl die originale Rechnung als auch den Tax Free Scheck inkl. gültigem Zollstempel in dem vorfrankierten Umschlag an GlobalBlue. Rechnung, Tax Free Scheck und Umschlag erhältst du bei Kauf und Abholung deiner Ware im Showroom. Nach einer Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen wird dir der Betrag von GlobalBlue auf das von dir angegebene Konto oder die von dir angegebene Kreditkarte rückerstattet. Bitte beachte: Für den Crossborder-Service ist keine Barauszahlung an einem \r\nGlobalBlue-Schalter möglich.\r\nWichtige Hinweise\r\nBitte beachte, dass wir die Mehrwertsteuerrückerstattung nur bei Einhaltung des oben genannten Verfahrens durchführen können. Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte mein Bike persönlich zum Canyon Service in die Inspektion vorbeibringen. Wie läuft das ab?",
"answer": "Wenn du dein Canyon Bike persönlich in unseren Service vorbeibringen möchtest, vereinbare bitte im Vorfeld einen Werkstatt-Termin per Telefon über das Canyon Servicecenter. Bitte beachte, dass wird nicht garantieren können, dass du dein Bike noch am selben Tag wieder mitnehmen kannst. Sollte ein größerer Schaden festgestellt werden oder eine Komponente an deinem Bike defekt sein, die nur durch den Hersteller repariert oder ersetzt werden kann, behalten wir dein Bike so lange im Service, bis der Umbau abgeschlossen ist. Weitere Informationen zu unseren Service-Leistungen erhältst du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur. Den Kontakt zum Canyon Servicecenter und Infos zu Öffnungszeiten unserer Werkstatt findest du auf unserer Kontaktseite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich wohne in einem Nicht-EU-Land und möchte mein Bike oder Bike-Komponenten in den Canyon Service schicken. Was muss ich beim Import in die EU beachten?",
"answer": "Wenn du dein Bike oder Bike-Komponenten aus einem Nicht-EU-Land in den Canyon Service schickst, werden in der Regel Einfuhrabgaben wie Zölle und Einfuhrumsatzsteuer fällig. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums übernehmen wir alle anfallende Steuern und Einfuhrgebühren, wenn du dein Bike an uns zurückschickst. Außhalb der Gewährleistung, das bedeutet bei einem Garantiefall, Inspektion oder Servicearbeiten, stellen wir dir die anfallenden Kosten in Rechnung.\r\n \r\n Eine zollfreie Abfertigung als Rückware von Produkten aus einem Nicht-EU-Land an ein Canyon Servicecenter innerhalb der EU ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich: \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die ursprüngliche Ausfuhr der Ware ist vor maximal 3 Jahren erfolgt. \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die ursprüngliche Ausfuhr muss belegt werden können (Ausgangsvermerk, Ausfuhrkassenzettel oder Rechnung mit Zollstempel).\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n Die Ware kommt aus dem ursprünglichen Lieferland zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder liefert Canyon seine Produkte?",
"answer": "Eine Übersicht über die Versandländer sowie anfallende Versandgebühren findest du auf unsere Seite Versandinformationen über den Versandkostenrechner.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder verschicken wir E-Bikes?",
"answer": "Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden, Tschechien.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder versendet Canyon seine E-Bikes?",
"answer": "Wir versenden unsere E-Bikes in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, UK, Irland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Tschechien, Slovakei, Spanien, Portugal, Schweiz. Bitte beachte, dass wir auch nur in den genannten Ländern E-Bike-Service anbieten. Solltest du dein Rad in ein anderes Land importieren (z. B. bei einem Umzug), dann können wir dort weder Ersatzteile für dein E-Bike hinsenden, noch dein E-Bike rückholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchem Montage-Zustand werden Canyon Bikes geliefert?",
"answer": "Alle Canyon Bikes werden von qualifizierten Mechanikern vollständig montiert, eingestellt und geprüft. Bestimmte Komponenten wie Laufräder, Sattelstützen, Pedale und Lenker können aus verpackungstechnischen Gründen nur demontiert im Bike Guard beiliegen. Diese kannst du selbst einfach mit dem beigefügten Werkzeug und der Montageanleitung anbringen. Als weitere Hilfestellung findest du eine Aufbauanleitung in unserem Video \"Auspacken und Aufbauen\".\r\nMountainbike aufbauen Rennrad aufbauen\r\nE-Bike: Beim Versand deines Canyon E-Bikes ist der Akku zu 30 % aufgeladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Ländern kann ich den Canyon Service Inspektion und Reparatur für ein Canyon E-Bike nutzen?",
"answer": "Wir bieten Service-Leistungen für Canyon E-Bikes in folgenden Ländern an: Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, UK, Irland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Tschechien, Slowakei, Spanien, Portugal. Bitte beachte, dass wir nur in den genannten Ländern den Canyon E-Bike-Service anbieten können. Wenn du dein E-Bike in ein anderes Land importiert hast, ist es uns aufgrund der Versandbestimmungen des Landes nicht möglich, dort Ersatzteile hinzusenden oder dein Rad abzuholen. Informationen rund um den E-Bike-Verschleißteile-Service erhältst du auf unserer Service-Seite: E-Bike-Verschleißteile-Service.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Akku bei Auslieferung bereits geladen?",
"answer": "Der Akku deines E-Bikes ist bei Auslieferung nur minimal geladen. Daher ist es wichtig, dass du ihn vor deiner ersten Fahrt komplett auflädst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Original Canyon Bikes auch günstiger kaufen?",
"answer": "In unserem Factory Outlet kannst du Bikes mit kleinen optischen Mängeln, bereits gefahrene Räder sowie Restposten an Zubehör und Bikes zu sensationellen Preisen erwerben! Alle Outlet-Produkte sind direkt ab Lager verfügbar und können innerhalb weniger Werktage versendet werden. Hier geht's zu den aktuellen Angeboten auf der Factory Outlet Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei der Bestellung meines Canyon Bikes Änderungen an der Ausstattung und Komponenten vornehmen?",
"answer": "Wir liefern unsere Bikes in der Ausstattung, die auf der Website beschrieben ist, aus. Eine individuelle Anpassung von Komponenten bei der Bestellung deines Canyon Bikes ist grundsätzlich nicht möglich. Ein kleiner Tipp: Bei Bike-Modellen mit Vorbau-Lenker-Einheit kannst du direkt beim Bike-Kauf einen Vorbau mit einer anderen Länge zusätzlich bestellen. Den Vorbau kannst du selbst nach Lieferung austauschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Höchgeschwindigkeit meines E-Bikes verändern?",
"answer": "Theoretisch ja - allerdings raten wir dir dringend davon ab, da du sonst jegliche Garantie-Ansprüche gegenüber Canyon verlierst.\r\nAbhängig davon, in welchem Land du wohnst, könntest du damit sogar gegen das Gesetz verstoßen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Bike, das ich im Showroom in Koblenz Probe gefahren bin, direkt kaufen und mitnehmen?",
"answer": "Die Testbike-Flotte aus dem Showroom ist für Probefahrten unserer Besucher, Kunden und Fans vor Ort gedacht. Das Bike, das du im Showroom Probe fährst, kannst du somit nicht direkt einpacken und mitnehmen. Einige unserer Bike-Modelle sind allerdings direkt im Lager unseres Showrooms in Koblenz zur Mitnahme verfügbar. Weitere Informationen zu den \"Bikes to go\" - sowie eine Übersicht der aktuell verfügbaren Modelle findest du auf unserer Seite Bikes auf Lager.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich ein Canyon Bike auch über andere Plattformen oder bei einem autorisierten Händler bei mir vor Ort kaufen?",
"answer": "Wir verkaufen unsere Canyon Bikes ohne Zwischenhändler ausschließlich über den Canyon Webshop auf canyon.com und über den Canyon Showroom in Koblenz. Durch den Direktvertrieb können wir dir das beste Bike zum besten Preis anbieten. Weitere Informationen zu userem Online-Geschäftsmodell erhältst du auch in der FAQ zu den Vorteilen des Direktvertriebs und auf unserer Seite Gründe für Canyon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Tag bestimmen, an dem mein Bike geliefert wird?",
"answer": "Sobald wir die Ware an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link und Lieferzeitraum per E-Mail. Einen bestimmten Liefertag können wir nicht fixieren, da die Auslieferung in der Hand des zuständigen Versandunternehmens liegt. Einsicht in die Lieferung erhältst du über die Trackingnummer direkt bei dem entsprechenden Versanddienstleister UPS oder DHL. Durchschnittliche Lieferzeiten unserer Versanddienstleister kannst du vorab auch auf unserer Seite Versandinformationen einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Canyon Bike mit einem Rollentrainer nutzen?",
"answer": "Die Garantie für alle Aeroad, Ultimate, Endurace, Grail, Inflite, Speedmax und Exceed Bikes aller Modelljahre deckt den Einsatz auf den meisten Turbotrainern ab. Dieser Artikel enthält eine vollständige Auflistung aller Trainer, die du verwenden kannst und wie du sie verwendest, sowie Informationen und Ratschläge, was zu tun ist, wenn du ein anderes Canyon Modell besitzt. Klicke auf \"Mehr anzeigen\", um den ganzen Artikel zu lesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein E-Bike im Showroom abholen?",
"answer": "Du kannst dein Bike im Showroom im Canyon Home in Koblenz abholen.\r\nNach Abschluss deiner Bestellung kannst du dich zwischen der normalen Abholung (\"\"Regular Pickup\"\") und der Express-Abholung (\"\"Express Pickup\"\") entscheiden.\r\nRegular Pickup\r\nWir übergeben dir das Bike komplett montiert. Aufgrund der großen Nachfrage könnte es sein, dass du etwas länger auf einen freien Termin warten musst.\r\nExpress Pickup\r\nWir übergeben dir das Bike vormontiert und verpackt in unserer Transport-Box, dem Bike Guard. Du nimmst es dann mit nach Hause und baust es dort selbst fertig auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich vor der Lieferung meines E-Bikes Komponenten tauschen lassen?",
"answer": "Lenker, Sattel und Griffe deines E-Bikes kannst du ganz einfach selbst tauschen.\r\nMomentan ist eine individuelle Konfiguration deines E-Bikes vor dem Kauf nicht möglich.\r\nIn unserem Zubehör-Bereich findest du eine große Auswahl an Sätteln, Vorbauten und Pedalen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Kreditkartenzahlung wurde abgelehnt. Woran liegt das?",
"answer": "Hierfür gibt es 3 mögliche Gründe: \r\n\r\n\tDu bist bei deiner Bank noch nicht für das Authentifizierungsverfahren 3D Secure 2 freigeschaltet.\r\n\tDie Sicherheitsprüfung deiner Kreditkartenbestellung war nicht erfolgreich.\r\n\tDer zu zahlende Betrag überschreitet dein Kreditkartenlimit.\r\n\r\nBitte setze dich in allen drei Fällen mit deiner Bank in Verbindung. \r\nEin Hinweis: Bei allen Kreditkartenzahlungen erfolgt der Datenaustausch durch das aktuelle Authentifizierungsverfahren 3D Secure 2 gemäß der in Deutschland verbindlichen Zahlungsrichtlinie PSD2 (= Payment Services Directive 2).",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich meine Inspektionen von Canyon durchführen lassen?",
"answer": "Wenn du dein Bike für die Inspektion in den Canyon Service gibst, kümmern sich unsere ausgebildeten Zweirad-Mechaniker darum, dein Bike schnellstmöglich wieder in einen Top-Zustand zu versetzen. Nähere Informationen zu unseren Service-Leistungen erhältst du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur. Grundsätzlich kann auch eine andere Fachwerkstatt Service-Arbeiten an deinem Canyon Bike durchführen. Wartungen an Federgabel- und Dämpferelementen sollten jedoch dem jeweiligen Hersteller überlassen werden. Bitte beachte die Herstellerangaben. Die Garantie von Gabeln und Dämpfern kann nur durch Einhaltung der angegebenen Wartungsintervalle aufrecht erhalten werden!",
"language": "de"
},
{
"question": "Passt der E-Bikeguard in mein Auto?",
"answer": "Ein im Bikeguard verpacktes E-Bike hat die Abmessungen 159,5 x 39,5 x 88,5 cm.",
"language": "de"
},
{
"question": "Veranstaltet Canyon auch Hausmessen?",
"answer": "Canyon richtet jedes Jahr zwei Hausmessen auf dem Gelände rund um das Canyon.Home aus - das Pure Cycling Festival und den Open House Day. \r\nPure Cycling Festival\r\nDas Pure Cycling Festival findet immer Ende April auf dem Gelände rund um den Showroom und die Canyon.Factory in Koblenz statt. Bei diesem Event bieten wir dir ein Wochenende voller Highlights rund um das Thema Fahrrad, Radsport und unsere Profis: Du kannst unsere Testbike-Flotte vor Ort Probe fahren, an Ausfahrten teilnehmen und einen Blick hinter die Kulissen des Showroom und der Canyon.Factory werfen. Darüber hinaus stellen unsere Radsport-Partner ihre aktuellen Produkte auf unserem Messeglände aus - und der eine oder andere Canyon Profifahrer lässt es sich auch nicht nehmen, uns zu dieser Gelegenheit einen Besuch abzustatten. Vorbeischauen lohnt sich!\r\nOpen House Day\r\nZum Ende des Sommer ist der Open House Day fester Programmpunkt im Kalender von Canyon. An diesem Tag kannst du tolle Bike-Angebote aus dem Factory Outlet auf dem Gelände rund um den Showroom erwerben, gleich einpacken und mitnehmen. \r\nMehr Informationen zu unseren Hausmessen erhältst du auf unserer Website im Vorfeld zu den Veranstaltungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann ist der Canyon Showroom geöffnet?",
"answer": "Informationen zu unserem Showroom findest du auf der entsprechenden Seite des Canyon Showrooms.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gibt es das E-Bike in Rahmengröße XS nur mit Laufrädern in 650 b?",
"answer": "Die Rahmengeometrie erlaubt bei der Rahmengröße XS keine 29-Zoll-Laufräder. Dagegen ermöglichen Laufräder in 27,5 Zoll (650 b) eine ausgewogenes Verhältnis passend zur jeweiligen Körpergröße und ein ideales Fahrverhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet die Kennzeichnung \"Ab Lager verfügbar\" als Angabe bei den Canyon Bikes?",
"answer": "Bikes, die mit der Angabe \"Ab Lager verfügbar\" auf unserer Website gekennzeichnet sind, befinden sich in der Regel im zentralen Versandlager der Canyon.Factory. Sie können innerhalb weniger Werktage versendet werden. Bitte beachte, dass diese Bikes nicht direkt in unserem Showroom in Koblenz lagern und somit nicht direkt vor Ort gekauft und mitgenommen werden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kostet die Inspektion bei Canyon?",
"answer": "Detaillierte Informationen zu Inspektionsleistungen und -preisen findest du auf unserer Seite Inspektion & Reparatur.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich bei einer Fehlermeldung?",
"answer": "Erklärungen der Fehlermeldungen sowie alle Software Updates findest du hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was mache ich, wenn mein Akku defekt ist?",
"answer": "Bitte fülle unser Kontaktformular aus, um eine Rücksendung und einen Austausch deines Akkus zu beantragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was macht Canyon mit meinen personenbezogenen Daten, die ich bei der Bestellung eines Canyon Produktes angebe?",
"answer": "Grundsätzlich nutzen wir die personenbezogenen Daten, die du bei der Bestellung eines Canyon Produktes angibst, um dich über den Status deiner Bestellung, über Zahlungs- und Lieferinformationen auf dem Laufenden zu halten. Detaillierte Hinweise zur Datennutzung kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn mein Bike bzw. meine Ware geliefert wird und niemand Zuhause ist?",
"answer": "Solltest du zum Zeitpunkt der Anlieferung an der Lieferadresse nicht anzutreffen sein, findest du in deinem Briefkasten eine Benachrichtigung. Die Ware muss dann innerhalb der nächsten 7 Werktage bei der genannten Postfiliale abgeholt werden. Nimm hierfür bitte deinen Personalausweis mit. Eine andere Person mit einer Vollmacht kann das Paket für dich ebenfalls abholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Besonderheiten muss ich bei der Rücksendung meines Canyon E-Bikes oder meiner E-Bike-Batterie beachten?",
"answer": "Wenn du dein Canyon E-Bike oder die E-Bike-Batterie in den Service einschicken möchtest, setze dich bitte in jedem Fall vorab mit dem Canyon Servicecenter in Verbindung. Die Mitarbeiter besprechen mit dir die Abwicklung der Rückholung über unseren Service-Dienstleister DHL Freight. Bitte beachte: Bei der verbauten E-Bike-Batterie handelt es sich um Gefahrgut der Klasse 9. Eine äußerlich beschädigte Batterie sollte auf keinen Fall versendet werden. Informationen rund um den E-Bike-Verschleißteile-Service erhältst du auf unserer Service-Seite: E-Bike-Verschleißteile-Service.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Besonderheiten muss ich beim Versand von E-Bikes beachten?",
"answer": "Unser Versandpartner für E-Bikes ist DHL Freight. Sobald wir das Bike an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Bitte beachte, dass diese keine Sendungsnummer enthält! DHL Freight wird dich zur Absprache des Liefertermins telefonisch oder per E-Mail kontaktiert.\r\nMöchtest du dein E-Bike an uns zurückschicken, dann kontaktiere uns bitte vorher. Kontakt",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Gewährleistung und Garantie habe ich auf mein Canyon Bike?",
"answer": "Detaillierte Informationen zu Leistungen innerhalb von Garantie und Gewährleistung erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten entstehen für mich in einem Garantiefall?",
"answer": "Bitte beachte: Die Garantie bezieht sich nur auf Rahmen und Gabeln von Canyon. Wenn ein Garantiefall für eine Komponente eines anderen Herstellers vorliegt, dann wende dich bitte direkt an den entsprechenden Hersteller. Bei einem Canyon Garantiefall berechnen wir die Kosten für den Versand, den Umbau in der Canyon Werkstatt sowie für die benötigte Arbeitszeit. Kosten für das ersetzte Material (Rahmen oder Gabel) entstehen für dich nicht. Gerne kannst du im Rahmen eines Garantiefalls auch weitere Canyon Service-Leistungen in Anspruch nehmen. Die Kosten hierfür werden dir gesondert in Rechnung gestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten entstehen für mich in einem Gewährleistungsfall?",
"answer": "Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Möglichkeiten habe ich, meine Bestellung zu bezahlen?",
"answer": "Du kannst dein Canyon Bike und Zubehör per Keditkarte, per Vorabüberweisung oder bar bei Abholung im Canyon Showroom in Koblenz bezahlen. Zusätzlich bieten wir in vielen Ländern PayPal als Option an. In Deutschland kannst du auch per Nachnahme zahlen, dein Bike über eine Finanzierung erwerben oder ein Bike-Leasing abschließen. Die Auswahl zu Zahlungsmöglichkeiten erhältst du am Ende des Online-Bestellvorgangs. Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Richtlinien hat Canyon bei Retouren?",
"answer": "Informationen zur Rückgabe von Produkten findest du auf der entsprechenden Retouren-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kümmert sich um die Abwicklung von Steuern und Zöllen, wenn ich Ware in ein Nicht-EU-Land schicken lassen möchte, und was gilt es zu beachten?",
"answer": "Bei der Einfuhr in das Bestimmungsland (Lieferland) bist du selbst verantwortlich, die Ware ordnungsgemäß zu verzollen. Die Höhe der Steuern und Zollgebühren hängt vom jeweiligen Bestimmungsland, von Art und Wert der Ware ab. Deshalb können wir dir die Höhe der Gebühren im Vorfeld nicht mitteilen. Bitte beachte: Zollbestimmungen und -gebühren variieren von Land zu Land beträchtlich! Unsere Versanddienstleister für Ware in Nicht-EU-Länder sind UPS und DHL Freight. Im Normalfall übernehmen diese die gesamte Zollabwicklung für dich. Die anfallenden Gebühren kannst du in diesem Fall direkt an den Dienstleister zahlen. Sollten UPS oder DHL Freight diesen Service im von dir gewählten Bestimmungsland nicht anbieten, musst du den Waren-Import direkt mit dem zuständigen Zollamt abwickeln. Für weitere Informationen setze dich am besten mit dem zuständigen Zollamt in Verbindung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer liefert mein E-Bike?",
"answer": "DHL Freight liefert alle unsere E-Bikes, weil diese schwerer als normale Bikes sind.\r\nEin E-Bike fällt aufgrund des elektrischen Akkus in die Kategorie \"Gefahrgutklasse 9\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Kosten für Bike-Versand und -Verpackung?",
"answer": "Eine Übersicht der Versandkosten für das jeweilige Lieferland findest du auf unserer Seite Versandinformationen über den Versandkostenrechner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Bike-Größe selbst ermitteln?",
"answer": "Mit dem Perfect Positioning System (PPS) von Canyon kannst du ganz einfach von zu Hause aus ermitteln, welche Rahmengröße du für dein Canyon Bike benötigst. Die notwendigen Körperdaten (Körpergröße und Schrittlänge) und Hilfestellungen zur richtigen Messweise findest du in unserem PPS-Formular auf der PPS-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?",
"answer": "Den Status deiner Bestellung kannst du über unsere Sendungsverfolgung nachvollziehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Verfügbarkeit und den voraussichtlichen Liefertermin der jeweiligen Bikes bei Kauf prüfen?",
"answer": "Bei jedem Bike-Modell findest du unterhalb des Produktbilds rechts den Button \"Kaufen\". Wenn du hier klickst, erhältst du eine Übersicht zu dem voraussichtlichen Liefertermin zu jeder Größe und Farbe des Bike-Modells. Bitte beachte, dass es sich bei den Angaben um voraussichtliche Liefertermine zum Zeitpunkt deines aktuellen Besuchs auf unserer Website handelt. Bikes, die als \"Ab Lager verfügbar\" gekennzeichnet sind, können innerhalb weniger Werktage an dich versendet werden. Ist ein Bike als \"Ausverkauft\" markiert, bitten wir dich, mit unserem Servicecenter in Kontakt zu treten, damit wir dir eine passende Alternative anbieten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange besteht Gewährleistung auf Federgabeln und Dämpfer?",
"answer": "Du hast zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Feder-Elemente, davon ausgenommen sind Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen und Dichtungen. Weitere Informationen erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert der Bike-Versand?",
"answer": "Eine Übersicht zu den Lieferzeiten für Deutschland, Europa und weltweit findest du auf unserer Seite Versandinformationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie misst Canyon das Gewicht von Kompletträdern und Rahmen?",
"answer": "Die Gewichtsangabe von Kompletträder bezieht sich auf ein Modell in Größe M. Bei Rahmen wird das Gewicht ebenfalls in Größe M in der Farbe matt schwarz ohne Anbauteile wie Steuersatz oder Schaltauge (bei MTB ohne Dämpfer) angegeben. Je nach Farbe und Größe des Komplettrades oder Rahmens kommen zu der Gewichtsangabe dann ein paar Gramm hinzu oder fallen weg. Bitte beachte, dass die Serienprodukte in punkto Gewicht eine geringe Toleranz aufweisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie misst Canyon die Größe von Kompletträdern?",
"answer": "Wir ermitteln die Rahmengröße nach deutschem Maß. Hierbei wird das komplette Sitzrohr gemessen - von der Mitte des Tretlagers bis zur Oberkante der Sattelklemme. Bitte beachte: Einige Hersteller nehmen die Rahmenmessung nach italienischem Maß vor. Hierbei wird nur bis zur Mitte des Oberrohrs gemessen. Um die Rahmengröße für dein Canyon Bike zuverlässig zu ermitteln, nutze am besten unsere PPS-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft sollte ich mein E-Bike zum Service geben?",
"answer": "Aufgrund des höheren Rahmengewichts und der größeren Kräfte bedingt durch den elektrischen Antrieb sollten manche Komponenten wie z. B. die Kette etwas früher als bei einem normalen Bike getauscht werden. Wir raten dir daher, dein E-Bike alle sechs Monate servicen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie setzen sich die Preise auf der Canyon Website zusammen?",
"answer": "Informationen zu unseren Preisen, ggf. anfallenden Steuern und Zöllen sowie Versandkosten für dein Lieferland findest du auf unserer Seite Versandkosteninformationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie transportiere ich mein E-Bike sicher?",
"answer": "Wir empfehlen dir eine Fahrradträger mit Kugelkopf. Informiere dich am besten bei deinem Fahrzeughersteller bezüglich der maximal möglichen Belastung.\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n Bitte beachte folgende Punkte:\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\nDas Bike darf die Breite deines Fahrzeugs auf beiden Seiten nicht um mehr als 20 cm überschreiten.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\nDer Fahrradträger muss über sichtbare, funktionierende Rück- und Bremsleuchten verfügen.\r\n \r\n \r\n \r\n \r\nDas Nummernschild muss gut sicht- und lesbar sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wie lange kann ich Änderungen bei dem Auftrag für bereits bestellte Produkte vornehmen?",
"answer": "Du kannst Änderungen der Rechnungs- oder Lieferadresse sowie der Zahlungsart oder der bestellten Artikel noch bis einige Tage vor Versand deines Produkts vornehmen - sofern Liefer- und Rechnungsland sich nicht ändern.\r\nBitte kontaktiere hierzu möglichst umgehend unsere Kollegen aus dem Servicecenter. Informationen, wie und wann du uns erreichst, erhältst du auf der Kontakt-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wo finde ich schnell verfügbare Canyon Bikes?",
"answer": "Auf unserer Bikes ab Lager Seite kannst du unseren Online-Shop nach schnell verfügbaren Bikes durchsuchen. Bikes to go sind in unserem Showroom in Koblenz ab Lager verfügbar. Du kannst sie bei deinem Besuch bei uns direkt kaufen und mitnehmen. Ein Bike ab Lager ist innerhalb weniger Werktage versandfertig und auf dem Weg zu dir.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit kann ich mit voll geladenem Akku fahren?",
"answer": "Die maximale Reichweite liegt bei den Modellen Neuron:ON und Spectral:ON bei ca. 100 km im Eco Modus. Hier verbauen wir den Steps E8000 Antrieb von Shimano.\r\nAnstiege, Gegenwind und niedrige Temperaturen können allerdings die Reichweite beeinträchtigen. Gleiches gilt für Körpergewicht und Trittfrequenz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel kostet ein Ersatz-Akku?",
"answer": "Einen Shimano Steps BT-E 8010 Ersatzakku kannst du hier bestellen.\r\nEr kostet 699,95 € zzgl. Versandkosten.\r\nDer Ersatzakku wiegt 2.65 kg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel wiegt mein E-Bike?",
"answer": "Die Gewichtsangaben findest du direkt auf der Produktseite des jeweiligen E-Bikes.\r\nUnser leichtestes E-Bike, das Roadlite:ON, wiegt gerade einmal 15 kg.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo und wie kann ich Canyon Bikes vor dem Kauf Probe fahren?",
"answer": "Du hast mehrere Möglichkeiten, Canyon Bikes vor Ort Probe zu fahren und die Canyon Experience hautnah zu erleben: \r\n Besuche uns im Canyon Showroom in Koblenz\r\nIn unserem Showroom in Koblenz kannst du die Bikes der aktuellen Produktpalette Probe fahren, dich von unseren geschulten Mitarbeitern zu deinem Traumbike ausführlich beraten lassen und die Canyon Experience vor Ort erleben. Hier geht's zur Showroom-Seite.\r\nTriff uns auf Festivals, Test-Bike-Events und Canyon Hausmessen\r\nWir sind weltweit auf vielen Bike Festivals vor Ort und veranstalten Hausmessen, um uns mit der Bike-Community zu vernetzen und dir die Chance zu geben, Canyon Bikes vor Ort Probe zu fahren. Bei den Test-Ride-Events bringen wir immer eine bestimmte Auswahl an Bike-Modellen, passend zum Event, mit. Eine Übersicht zu den Festivals und Test-Ride-Events, bei denen wir vor Ort sind, findest du auf unserer Event-Seite.\r\nLeih dir ein Bike bei einem unserer Canyon Official Partners und teste es auf Herz und Nieren\r\nWir kooperieren in Deutschland und Europa mit unterschiedlichen Hotels und Bike-Veranstaltern - den Canyon Official Partners. Bei ihnen kannst du dir gegen eine Leihgebühr ein Canyon Bike ausleihen und auch über einen längeren Zeitraum auf Herz und Nieren prüfen. Eine Übersicht zu den Kooperationspartnern und ihre Leih-Bike-Angebote findest du auf der Seite Canyon Official Partners.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woran erkenne ich, dass ich einen neuen Akku brauche?",
"answer": "Die Lebensdauer eines Shimano Steps E8000 Akkus liegt bei ungefähr 1000 Ladezyklen. Allerdings beeinflussen auch die Fahrweise und die Lagerung des E-Bikes dessen Haltbarkeit.\r\nDu könntest einen neuen Akku benötigen, sobald du mit deinem voll geladenen Akku nicht mehr die sonst übliche Distanz erreichst.",
"language": "de"
}
]
|
7,215,528 | de | 62 | onlinecasinorank.de | [
{
"question": "📌 An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe benötige?",
"answer": "Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie Vbet eine E-Mail senden, und einer der Manager wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Bekomme ich mein Geld zurück, wenn das Spiel abgesagt wird?",
"answer": "Wenn ein bestimmtes Spiel länger als 24 Stunden unterbrochen wird, werden alle Wetten zurückgegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Benötige ich eine Website, um am Partnerprogramm teilnehmen zu können?",
"answer": "In den meisten Fällen benötigen Sie eine Website, um ein Partner zu werden. Das Casino wird jedoch jeden Fall einzeln prüfen, so dass es besser ist, das Casino zu kontaktieren.\nMuss ich mich mehrmals registrieren, weil ich mehrere Websites habe? Sie müssen sich nur einmal beim Casino registrieren, egal wie viele Websites Sie haben. Sie bieten Ihnen einfache Tools, mit denen Sie problemlos mehrere Websites unter einem Partnerkonto verfolgen können. Sie können auch einen eindeutigen Empfehlungslink für jede Ihrer Websites erstellen. Dadurch wird es noch einfacher, die Anzahl der Klicks und Ihre Einnahmen zu überprüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Gibt es einen Willkommensbonus für mobile Benutzer?",
"answer": "Für mobile Benutzer gibt es keinen besonderen Bonus. Sie können den gleichen Willkommensbonus für mobile und Desktop-Benutzer verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ich hatte eine Wette auf ein Tennisspiel, aber der Spieler weigerte sich, fortzufahren. Wie wird meine Wette abgerechnet?",
"answer": "Wenn ein Spieler disqualifiziert wird oder sich weigert, das Spiel fortzusetzen, gilt er in den folgenden Sätzen als besiegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ist es möglich, aus einem Gutschein ausgewählte Auswahlen zu entfernen?",
"answer": "Sie können jede Auswahl entfernen, bevor Sie Ihre Wette platzieren. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche \"X\" auf der rechten Seite des Wettscheins.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ist es möglich, meine persönlichen Daten nach der Registrierung zu ändern?",
"answer": "Es gibt einige persönliche Daten, die Sie nicht ändern können, wie Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum. Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie ändern können, z. B. Daten, die Sie falsch eingegeben haben. Vbet überprüft und akzeptiert Änderungen erst, nachdem Sie die entsprechenden Bestätigungsdokumente gesendet haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich eine Liste der Spiele sehen, die ich zuletzt gespielt habe?",
"answer": "Ja, Sie können eine Liste aller Spiele sehen, die Sie in letzter Zeit gespielt haben. Sie müssen in Ihrem Konto angemeldet sein und in meinem Konto den Wettverlauf aufrufen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich einen mobilen Bonus nutzen?",
"answer": "Bei Vbet gibt es keinen speziell für Benutzer entwickelten mobilen Bonus, aber es gibt im Allgemeinen großartige Bonusangebote. Es gibt ein großzügiges Willkommensangebot und gelegentliche Aktionen, die Sie anfordern können.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich meine Wette stornieren lassen?",
"answer": "Sobald Sie Ihre Wette platziert haben, können Sie sie nicht mehr stornieren. Sie können Ihre Wette stornieren, bevor Sie sie bestätigen. Sobald Sie die Wette im Wettschein bestätigt haben, können Sie sie nicht mehr stornieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich meine persönlichen Daten über mein Handy ändern?",
"answer": "Es gibt einige persönliche Daten, die Sie nicht ändern können, wie Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum. Auf der anderen Seite gibt es einige Dinge, die Sie ändern können, aber Sie müssen Belege für die von Ihnen vorgenommene Änderung senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich über die App auf mein Konto einzahlen?",
"answer": "Ja, die Einzahlung auf Ihr Konto über Ihre mobile App ist sehr einfach. Sie gehen zur Kasse und folgen den einfachen Schritten, fast die gleichen wie auf dem Desktop.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich über die mobile App einen Bonus beanspruchen?",
"answer": "Wenn Sie ein Konto erstellen und sich über Ihr Mobilgerät anmelden, können Sie den Willkommensbonus beanspruchen. Es ist fast das gleiche wie bei Ihrer Desktop-Version.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich überprüfen, ob meine Wette angenommen wurde?",
"answer": "Wenn Sie auf die Schaltfläche \"Wette platzieren\" klicken, erhalten Sie eine Bestätigung, wenn die Wette erfolgreich platziert wurde. Sie können später alle Ihre Wetten in Ihrem Wettkonto überprüfen, wenn Sie möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann noch jemand mein Konto benutzen?",
"answer": "Nein, das ist strengstens verboten. Ihr Konto gehört nur Ihnen und niemand anderes darf es verwenden. Wenn Sie glauben, dass jemand anderes Ihre Anmeldedaten verwendet, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden, der versucht, das Problem zu lösen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Können die Wetten vom Betreiber storniert werden?",
"answer": "In einigen Fällen können die Wetten vom Betreiber storniert werden, wenn die Namen von Spielern oder Teams ungenau sind oder wenn falsche Quoten angeboten werden, um nur einige zu nennen. Wenn so etwas passiert, sind die Wetten ungültig.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Mein Limit für die Live-Wette wurde reduziert. Warum ist das so?",
"answer": "Das Casino behält sich das Recht vor, das Limit ohne vorherige Erklärung zu reduzieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Meine Wette wurde zweimal registriert. Warum ist das so?",
"answer": "Sie haben den Knopf wahrscheinlich zweimal gedrückt, daher empfehlen wir Ihnen, in Zukunft vorsichtiger zu sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Muss ich Geld einzahlen, nachdem ich mich für ein Konto registriert habe?",
"answer": "Sie müssen nicht sofort Geld einzahlen, nachdem Sie sich für ein Konto registriert haben. Sie können die Spiele erkunden und sogar im Spaßmodus ausprobieren. Sobald Sie sich bereit fühlen, um echtes Geld zu spielen, gehen Sie zur Kasse und machen Sie eine Einzahlung.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Sind exklusive Angebote und Aktionen verfügbar?",
"answer": "Ja, es gibt einige exklusive Angebote, die Sie auf Ihrer Website verwenden können. Sie können sich auch mit dem Team in Verbindung setzen und Aktionen besprechen, die für Sie beide von Vorteil sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wann werde ich bezahlt?",
"answer": "Affiliate-Provisionen werden bis zum 15. des Folgemonats für alle Bestellungen gezahlt, die vor dem 5. Tag des Monats abgeschlossen wurden. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 100 US-Dollar. Wenn Ihr Guthaben unter dem Mindestbetrag liegt, wird er auf den nächsten Monat übertragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum kann ich die Android-App nicht im Google Play Store finden?",
"answer": "Google unterstützt kein Glücksspiel. Aus diesem Grund können Sie die App nicht im Google Play Store finden. Sie können die App auf der Website herunterladen, auf den Link klicken und den Anweisungen folgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum muss ich die Einstellung auf meinem Android ändern?",
"answer": "Android-Geräte akzeptieren keine Glücksspiel-Apps. Aus diesem Grund müssen Sie die 'apk-Datei herunterladen. Dazu müssen Sie zuerst die Option Unbekannte Quellen in den Sicherheitseinstellungen aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum muss ich die mobile App herunterladen?",
"answer": "Wenn Sie die App herunterladen, haben Sie weitaus bessere Möglichkeiten zu wetten, wann immer Sie möchten. Einzige Voraussetzung ist eine gute Internetverbindung. Die App ist auch so einfach zu navigieren und bietet die gleiche Erfahrung, die Sie hätten, wenn Sie auf der Desktop-Version spielen würden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum muss ich meine Daten teilen, wenn ich mich für das Casino registriere?",
"answer": "Wenn Sie Ihre Daten angeben, helfen Sie dem Casino festzustellen, dass Sie volljährig sind, um zu spielen. Sie müssen auch einige Dokumente wie Kopien Ihres Reisepasses oder Ihrer Stromrechnung und sogar Kontoauszüge senden. Auf diese Weise beweisen Sie Ihre Identität und verifizieren Ihr Konto.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum muss ich meine Passdaten mit dem Casino teilen?",
"answer": "Dies dient zum Nachweis Ihrer Identität, da Sie nur dann Gewinne abheben können.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum muss ich meine persönlichen Daten bei der Registrierung weitergeben?",
"answer": "Wenn Sie die Website und ihre Produkte nutzen möchten, müssen Sie Ihre Daten teilen. Dies ist ein Muss, wenn Sie ein Konto erstellen und um echtes Geld spielen möchten. Hier gibt es keinen Grund zur Sorge, da Ihre Informationen sicher und geschützt sind. Wenn Sie Ihr Geburtsdatum eingeben, zeigen Sie, dass Sie volljährig sind, um in einem Online-Casino zu spielen. Es ist auch wichtig, dass das Casino Ihre E-Mail-Adresse hat, denn falls Sie Ihr Passwort vergessen, können sie neue Anmeldedaten senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum muss ich mich bei Vbet registrieren, um spielen zu können?",
"answer": "Vbet ist ein Online-Casino, in dem Sie Casino-Spiele um echtes Geld spielen können. Wenn Sie also alle Produkte des Casinos nutzen möchten, müssen Sie sich für ein Konto registrieren. Sobald Sie Ihr kostenloses Konto erstellt haben, müssen Sie es überprüfen. Dies ist ein weiterer wichtiger Schritt, den Sie nicht überspringen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum wurde meine Wette unterbrochen?",
"answer": "Dies kann aus vielen Gründen geschehen. Hier ist eine Liste, die Sie möglicherweise hilfreich finden, wenn diese Art von Problemen auftreten:",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist \"Handicap\"?",
"answer": "Ein Handicap kann positiv, negativ und null sein. Dies ist ein Anfang für eine Auswahl, die in Zielen, Sätzen und Punkten usw. ausgedrückt wird. Angenommen, Sie haben bei einem Fußballspiel auf Handicap 1 (2) gewettet. Dies bedeutet, dass Sie der ersten Mannschaft einen Vorsprung von 2 Toren gewährt haben. Dies sind alle Szenarien, die in einem Fußballspiel auftreten können, und was dies für Sie bedeuten würde:",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist Hattrick?",
"answer": "Ein Hattrick bedeutet, dass einer der Spieler der beiden Teams während des Spiels 3 oder mehr Tore erzielen sollte.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist Vbet Sports News?",
"answer": "Vbet Sports News ist eine neue Benachrichtigung, die die Sportnachrichten alle 30 Minuten aktualisiert und es Ihnen ermöglicht, über die aktuellen Entwicklungen in der Sportwelt auf dem Laufenden zu bleiben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist das Willkommensbonusangebot für neue Spieler?",
"answer": "Vbet bietet ein sehr großzügiges Willkommenspaket für alle neuen Spieler. Sie müssen ein Konto erstellen und einen qualifizierenden Bonus erhalten. Sie erhalten nicht nur einen Match-Einzahlungsbonus, sondern auch Freispiele.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist die minimale und die maximale Größe der Wette?",
"answer": "Jede Wette hat einen Höchstbetrag, der vor dem Platzieren einer Wette festgelegt wird. Wenn Sie eine Wette platzieren, die den Höchstbetrag überschreitet, erhalten Sie eine Nachricht. Damit die Wette abgeschlossen ist, müssen Sie den Einsatzbetrag reduzieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist ein RNG?",
"answer": "RNG oder ein Zufallszahlengenerator ist ein Computerprogramm, das zufällig die Ergebnisse für Online-Casinospiele erzeugt. Auf diese Weise ist das Ergebnis des Spiels völlig zufällig und kann nicht vorhergesagt oder manipuliert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist ein Sub-Affiliate-Programm?",
"answer": "Sub-Affiliate ist ein Programm, das Ihnen eine Umsatzbeteiligung für die Vermittlung anderer Affiliates bietet. Sie erhalten einen Prozentsatz der Provisionen, die an die von Ihnen angeworbene Website gezahlt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist eine \"Express Multiple\" -Wette?",
"answer": "Diese Wette besteht aus zwei oder mehr Ereignissen, bei denen eine notwendige Bedingung darin besteht, dass keines der Ereignisse verlieren sollte.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist eine Einzelwette?",
"answer": "Dies ist die einfachste Form des Wettens, bei der Sie ein Ergebnis vorhersagen und den gewünschten Einsatz angeben. Wenn Sie die richtige Vorhersage treffen, gewinnen Sie die Wette, so einfach ist das.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist eine Kettenwette?",
"answer": "Eine Kettenwette ist eine Kombination aus Einzelwetten. Sie wählen die Reihenfolge der in der Kette und der Einheit enthaltenen Wetten. Wenn die erste Auswahl Ihnen einen Gewinn bringt, wird der Einsatz der Einheit von den Gewinnen abgezogen und auf die zweite Auswahl gelegt und so weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist eine Systemwette?",
"answer": "Die Systemwette besteht aus mindestens 3 Ereignissen. Angenommen, Sie haben ein 2/5-System gewählt, dann müssen mindestens 2 Events aus 5 Must-Win-Spielen gewonnen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist eine gültige Überweisung?",
"answer": "Eine \"gültige Empfehlung\" ist ein Kunde, den Sie an das über 18 Jahre alte Casino senden und der die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spielers einhält.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was passiert mit der Wette auf ein verschobenes Spiel?",
"answer": "Wenn eine Veranstaltung nicht wie geplant stattfindet und nicht innerhalb von 24 Stunden wieder aufgenommen wird, werden alle Wetten für ungültig erklärt.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was passiert, wenn das Spiel verschoben oder abgesagt wird?",
"answer": "Wenn das Spiel verschoben oder abgesagt wird, wird die Wette in den meisten Fällen als ungültig abgerechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was passiert, wenn ich meine Anmeldedaten verliere?",
"answer": "Es ist möglich, dass Sie Ihre Anmeldedaten verlieren, und Sie müssen sich keine Sorgen machen. Sie können die Option \"Passwort vergessen\" verwenden oder sich an den Kundendienst wenden, um das Problem zu beheben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was tun, wenn ich mein Passwort vergesse?",
"answer": "Sie müssen auf die Schaltfläche \"Passwort vergessen\" klicken, wenn Sie versuchen, sich anzumelden. Sie werden aufgefordert, eine E-Mail-Adresse anzugeben, und das Casino sendet einen Link zu der angegebenen E-Mail, der Ihnen beim Zurücksetzen Ihres Passworts hilft. Wenn Sie Ihr verlorenes Passwort auf diese Weise nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich an den Kundendienst, der Sie rechtzeitig unterstützt.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Welche Art von Spielen hat das Vbet Casino zu bieten?",
"answer": "Es gibt eine große Auswahl an Spielen, die Sie im Vbet Online Casino spielen können. Es gibt eine große Auswahl an verschiedenen Slot-, Tisch- und sogar Live-Spielen, die das landgestützte Casino zum Komfort Ihres Zuhauses machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Welche Arten von Wetten kann ich platzieren?",
"answer": "Es gibt verschiedene Arten von Wetten im Vbet Casino. Sie können mit der \"Einzel\" -Wette beginnen, dann mit zwei oder mehr Vorhersagen \"Express\" -Wetten platzieren und mit drei oder mehr Vorhersagen eine \"System\" - oder \"Ketten\" -Wette platzieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wenn ein Spiel in der Verlängerung endet, wie wird es beigelegt?",
"answer": "Verlängerung und Elfmeterschießen sind von der Wette ausgeschlossen. Die Wetten werden nur für die 90-Minuten-Ergebnisse abgerechnet.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wer kann Partner werden?",
"answer": "Jeder, der ein Partner werden möchte, muss ein Antragsformular ausfüllen und auf eine Genehmigungs-E-Mail warten. Alle Anträge werden innerhalb von 48 Stunden geprüft. Sobald Ihr Konto genehmigt wurde, haben Sie Zugriff auf alle Partner-Tools.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie erstelle ich ein Casino-Konto bei Vbet?",
"answer": "Wenn Sie bei Vbet Casinospiele spielen möchten, müssen Sie ein Konto erstellen, falls Sie noch keines haben. Das Erstellen eines Kontos ist einfach. Sie müssen nur auf die Schaltfläche \"Registrieren\" klicken und den einfachen Vorgang ausführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie finde ich meine Kontonummer?",
"answer": "Wenn Sie Ihre Kontonummer aus irgendeinem Grund benötigen, finden Sie sie auf der Seite \"Mein Profil\" im Abschnitt \"Meine Daten\".",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie funktioniert das Partnerprogramm?",
"answer": "Wenn Sie eine Website haben, können Sie mit Vbet Affiliates zusammenarbeiten und Geld verdienen. Sie müssen sich für einen Partner registrieren und Ihre Website-URL angeben. Ihr Antrag wird geprüft und sobald er genehmigt wurde, können Sie Spieler an das Vbet Casino verweisen und eine angemessene Menge Geld verdienen. Je mehr Spieler Sie auf das Casino verweisen, desto mehr Geld werden Sie verdienen. Wenn Sie sich also der Aufgabe widmen, glauben wir, dass Sie mit dem Betrag zufrieden sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie hoch sind die Wettlimits?",
"answer": "Vbet behält sich das Recht vor, für alle Events verschiedene Wettlimits festzulegen. Jedes Mal, wenn Sie eine Wette platzieren, werden Sie über eventuelle Limits informiert. Es gibt verschiedene Gründe, warum das Casino Gewinnlimits festlegt, aber bitte denken Sie daran, dass diese für kurze Zeit gesenkt werden können, wenn die Gewinnchancen aktualisiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie kann ich eine Einzahlung auf mein Konto vornehmen?",
"answer": "Sie müssen sich zuerst in Ihrem Konto anmelden und zum Abschnitt Kassierer und Einzahlung gehen. Sie können die Zahlungsmethode auswählen, die am besten zu Ihnen passt, und den gewünschten Betrag eingeben. Das Geld wird fast sofort auf Ihr Konto überwiesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie kann ich eine Wette platzieren?",
"answer": "Wenn Sie eine Wette platzieren möchten, müssen Sie Geld auf Ihrem Konto haben. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und tätigen Sie eine Einzahlung. Wählen Sie eine oder mehrere Wetten aus der Casino-Aufstellung aus und Sie sehen Ihre Wette auf der rechten Seite. Geben Sie den Betrag ein, den Sie setzen möchten, und Ihre bevorzugte Wette.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie kann ich meinen Tracking-Empfehlungslink erhalten?",
"answer": "Sie finden Ihren Empfehlungslink, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen und zu Ihrem Partner-Dashboard gehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie kombiniere ich Wetten zu einer Express-Mehrfachwette?",
"answer": "Sie können die meisten verfügbaren Wetten zu einer Express-Mehrfachwette kombinieren. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, zum Beispiel können Formel-1-Wetten nur als Einzelwetten platziert werden. Buchmacher sind diejenigen, die entscheiden, welche Wetten kombiniert werden können, und sie werden Sie informieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie registriere ich mich auf der Vbet-Website?",
"answer": "Sie müssen den Bereich \"Registrieren\" in der oberen rechten Ecke der Website besuchen. Geben Sie alle erforderlichen Informationen ein und Ihr Konto ist in wenigen Minuten einsatzbereit.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie viele Links kann ich verwenden?",
"answer": "Sie können so viele Links auf Ihrer Website verwenden, wie Sie möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie viele Minuten sollte ein Spiel gespielt werden, um als vollständig zu gelten, obwohl es am Ende unterbrochen wurde?",
"answer": "Einige Spiele werden am Ende des Spiels unterbrochen, können jedoch für Wettzwecke als abgeschlossen betrachtet werden, wenn die folgende Zeit gespielt wurde:",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie überprüfe ich mein Konto?",
"answer": "Sie müssen Ihr Konto überprüfen, sobald Sie eines erstellen. Sie können dazu Kopien gültiger Dokumente senden. Sie müssen Ihre Identität, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsmethode überprüfen. Für Ihre Identität können Sie eine Kopie Ihres Reisepasses, Führerscheins oder Ihres Personalausweises senden. Sie können Ihre Adresse mit einer Stromrechnung oder einer Telefonrechnung und Ihre Zahlungsmethode mit einer Kopie eines Kontoauszugs oder eines Kartenauszugs nachweisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Woher weiß ich, ob meine Website für das Partnerprogramm geeignet ist?",
"answer": "Bei Vbet akzeptieren sie normalerweise alle Arten von Websites. Dennoch überprüfen sie Ihre Website, um sicherzustellen, dass sie ihre Marke in keiner Weise schädigt.",
"language": "de"
}
]
|
20,393,424 | de | 62 | mediteo.com | [
{
"question": "1-01 Was ist mediteo?",
"answer": "mediteo ist eine kostenlose Medikamentenmanager-App für iOS, Android und Web, die Sie bei der sicheren Einnahme Ihrer Medikamente unterstützen möchte. mediteo ist im App Store und Google Play Store erhältlich. Wir möchten Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Medikamente zu behalten. Denn mit mediteo können Sie in wenigen Schritten Ihre persönlichen Medikamente und die zugehörigen Einnahmezeiten hinzufügen und werden pünktlich an Ihre Einnahmen erinnert. Dank eines integrierten Beipackzettels erhalten Sie darüber hinaus alle wichtigen Informationen zu Ihren Medikamenten, sofern diese Teil unserer Arzneimittel-Datenbank sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "1-02 Ist mediteo kostenpflichtig?",
"answer": "Nein, mediteo und alle Basisfunktionen sind kostenlos. Sie können jedoch (in Deutschland) das Medizinprodukt mediteo m+ durch einen In-App-Kauf erwerben.",
"language": "de"
},
{
"question": "1-03 Wie garantiert mediteo die Sicherheit meiner Daten?",
"answer": "Der Datenschutz steht bei uns an erster Stelle und ist zentraler Bestandteil unserer Wertvorstellungen. Ihre Daten werden ausschließlich in verschlüsselter und anonymisierter Form an unsere Server weitergegeben, sodass es uns nicht möglich ist, einen Nutzer mit einem spezifischen Medikament in unserer Datenbank in Verbindung zu bringen. Sollten Sie weitere Fragen zum Thema Datenschutz haben, können Sie sich jederzeit an [email protected] wenden und wir helfen Ihnen gerne weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "1-04 Wie kann ich mediteo und meine Daten schützen?",
"answer": "Zusätzlich zu allgemeinen Sicherheitsmaßnahmen wie dem Sperren Ihres Smartphones, können Sie mediteo mit einer weiteren Authentifizierung schützen. Wenn aktiviert, fragt mediteo Sie bei jedem Öffnen nach Ihrer Touch ID/Face ID/Pin.\n\n\n\nMehr → Einstellungen → Authentifizierung verwenden an/aus\n\n\n\nAuf Android erst ab der Version 4.3.0 verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "1-05 Wie kann ich meine Daten auf ein neues Smartphone übertragen?",
"answer": "Aus Datenschutzgründen werden alle Daten von mediteo verschlüsselt gespeichert. Die meisten Backup-Methoden funktionieren daher nicht.\nAndroid: Systemspezifische- oder Google Backups können die medizinischen Daten von mediteo nicht wiederherstellen! Verwenden Sie daher ein CGM LIFE Konto mit einem Backup.\niOS: iCloud Backups können die medizinischen Daten von mediteo nicht wiederherstellen! Verwenden Sie daher ein CGM LIFE Konto mit einem Backup oder das verschlüsselte iTunes Backup. Bitte stellen Sie für iTunes sicher, dass Sie Touch ID oder PassCode einrichten oder ein Passwort verwenden, wenn Sie ein Backup durchführen. Andernfalls wird entsprechend der Sicherheitsvorgaben von Apple der Schlüssel zum Wiederherstellen unserer medizinischen Daten nicht übertragen.\nBackup mit einem CGM LIFE Konto erstellen\nUm zu erfahren, wie Sie ein Backup mit Ihrem CGM LIFE Konto erstellen und die Daten auf einem anderen Smartphone wiederherstellen können, gehen Sie auf den Abschnitt \"Konto und Datensicherung\" → \"Wie kann ich ein Backup in meinem Konto erstellen / aus diesem wiederherstellen?\".",
"language": "de"
},
{
"question": "1-06 Können mediteo oder die von mediteo angebotenen Informationen einen Arztbesuch ersetzen?",
"answer": "Nein, mediteo kann weder Diagnosen erstellen noch Empfehlungen für Medikation und Dosierung geben. Wir empfehlen Ihnen, im Zweifelsfall immer einen Arzt oder Apotheker zu kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "1-07 Ich habe ein Problem/eine Frage/eine Anmerkung. Wie bekomme ich Hilfe?",
"answer": "hre Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig, damit mediteo Ihnen in Zukunft noch besser helfen kann. Falls Sie Fragen oder Verbesserungsvorschläge für mediteo haben oder ein Problem aufgetaucht ist, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben oder das Kontaktformular in der App verwenden unter Mehr → Kontaktieren Sie uns → Absenden.\n\nWir freuen uns auf Ihr Feedback!\n\nWenn Sie selbst noch aktiver werden wollen, melden Sie sich gerne als Produkttester unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "2-01 Behalte ich mit dem Medizinprodukt mediteo m+ Zugriff auf die Basisfunktionen von mediteo?",
"answer": "Ja. Alle Funktionen aus der Basisversion sind weiterhin verfügbar. Daher sind alle FAQ Einträge der Basisversion mediteo auch für mediteo m+ gültig.",
"language": "de"
},
{
"question": "2-02 Wie funktioniert der Arzneimittel-Check (THERAFOX) in mediteo m+?",
"answer": "Der THERAFOX ist ein separates Medizinprodukt und nur in Deutschland verfügbar. Sie können Ihn mit der Schaltfläche am Ende der Liste Ihrer Medikamente (Tab \"Medikation\") aufrufen. In einem THERAFOX-Check erhalten sie folgende Informationen zu den Medikamenten in Ihrem Therapieplan:\n\n\n\nDoppelmedikation (z.B. Zwei Medikamente mit demselben Wirkstoff)Wechselwirkungen (z.B. Verstärkung/Abschwächung zweier Medikamente)QT-Intervall (z.B. Verlängerung des Herzrhythmus aufgrund mehrerer Medikamente)PRISCUS (z.B. Potentielle altersabhängige Therapieeinschränkung)\n\n\n\nZusätzlich sind Hinweise möglich zu den Themen:\n\n\n\nEinnahme (z.B. Uhrzeiten oder Abhängigkeit von Mahlzeiten)Lebensmittel (z.B. Einschränkungen bei der Einnahme zusammen mit bestimmten Lebensmitteln)Phototoxizität (z.B. Empfindlichkeit gegen Sonnenlicht)\n\n\n\nHinweis: Der THERAFOX-Check kann nur mit aktiver Internetverbindung durchgeführt werden und prüft nur Medikamente aus der Datenbank (also keine, die Sie per Freitexteingabe hinzugefügt haben).",
"language": "de"
},
{
"question": "2-03 Wie funktioniert der Orientierungsbereich für Blutdruck in mediteo m+?",
"answer": "Basierend auf Ihrem im Profil angegebenen Alter und Empfehlungen aus europäischen Leitlinien bilden wir Zielbereiche für den Blutdruck. Diese werden automatisch im Bereich Tagebuch -> Diagramm Blutdruck angezeigt. Da hier noch mehr Faktoren eine Rolle spielen, können sich diese Bereiche von dem für Sie tatsächlich geltenden Zielbereich unterscheiden. Die Blutdruckeinstellung sollte immer individuell in Zusammenarbeit mit Ihrem Arzt erfolgen. Mehr Informationen finden Sie in mediteo m+, wenn Sie auf das Banner über dem Graphen tippen.",
"language": "de"
},
{
"question": "2-04 Wie funktioniert der Darkmode in mediteo m+?",
"answer": "Sie können zu einer dunklen Oberfläche wechseln, indem Sie unter Mehr → Einstellungen → Anzeige „Dunkel“ oder „Automatisch“ auswählen. Im Modus „Automatisch“ passt sich mediteo m+ an Ihr Smartphone an. Beachten Sie, dass der Darkmode erst ab iOS 13 bzw. Android 9 zur Verfügung steht.\n\n\n\nZunächst nur auf iOS Geräten verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "2-05 Wie funktioniert der medizinische PDF-Export in mediteo m+?",
"answer": "Sie haben im Tagebuch oben rechts über das \"Export\"-Symbol die Möglichkeit, Ihre Einnahmen und Messwerte graphisch oder als Tabelle zu exportieren. Folgen Sie dafür einfach den Fragen in der App. Der Export fasst je nach Zeitraum automatisch Ihre Daten und Einnahmen zusammen, sodass Sie oder Ihr Arzt auf einen Blick folgende Informationen erhalten können:\n\n\n\nVerlauf und Trends Ihrer MesswerteAbweichungen vom Orientierungsbereich (siehe Orientierungsbereich für Blutdruck)Anzahl der Einnahmen Ihrer Medikamente unterteilt nach TagenAdhärenz Ihrer Einnahme unterteilt nach Medikamenten",
"language": "de"
},
{
"question": "2-06 Wie kann ich die Weiterentwicklung von mediteo m+ unterstützen?",
"answer": "Mit dem Kauf von mediteo m+ unterstützen Sie nicht nur Ihre Gesundheit, sondern haben bereits zur Weiterentwicklung von mediteo m+ beigetragen. Wenn Sie selbst noch aktiver werden wollen, schreiben Sie gerne Verbesserungsvorschläge an [email protected] oder melden sich als Produkttester unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "2-07 Gibt es mediteo m+ nur in Deutschland und nur auf Deutsch?",
"answer": "Ja, das Medizinprodukt mediteo m+ steht aktuell nur in Deutschland und in deutscher Sprache zur Verfügung. Die Basisversion mediteo können Sie jedoch auch in anderen Sprachen oder Ländern verwenden. Leider gilt dies für das Medizinprodukt mediteo m+ noch nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "2-08 Wie kann ich das Abonnement mediteo m+ kaufen/verwalten/kündigen?",
"answer": "mediteo m+ ist ein In-App-Kauf, den Sie direkt in mediteo tätigen können. Es handelt sich hierbei um ein Abonnement, das automatisch von Apple bzw. Google verwaltet wird.\n\n\n\nKaufen:\n\n\n\n\"Profil\"-Symbol (oben links) → mediteo m+ → Mehr erfahren → Jetzt unterstützen (oder alle Abonnements anzeigen)\n\n\n\nVerwalten / Kündigen:\n\n\n\niOS: \"Profil\"-Symbol (oben links) → mediteo m+ → Plan ändernAndroid: \"Profil\"-Symbol (oben links) → mediteo m+ → Details ansehen → Abonnement verwalten\n\n\n\nWeitere Informationen erhalten Sie bei Apple (<link> und Google (<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "2-09 Wie viel kostet mediteo m+ und kann ich es kostenlos testen?",
"answer": "mediteo m+ kann kostenlos für 2 Wochen getestet werden. Danach steht Ihnen zwei Pläne zur Auswahl\n\n\n\nBezahlung jeden Monat für 8,99 pro MonatBezahlung alle drei Monate für 23,49 alle 3 Monate\n\n\n\nDie genauen Preise können aufgrund von Apple oder Google geringfügig in Abhängigkeit Ihres Landes abweichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "2-10 Welcher Betrag wird mir berechnet, wenn ich mediteo m+ auf mehreren Geräten nutze / überall lösche?",
"answer": "Bitte beachten Sie, dass Ihr Abonnement mit Ihrer Apple ID bzw. Ihrem Google Account verbunden ist. Sie zahlen also nur einmal für Android bzw. iOS, egal wie viele Geräte Sie nutzen. Wenn Sie mediteo m+ auf beiden Betriebssystemen verwenden wollen, benötigen Sie mediteo m+ jedoch zweimal (iOS und Android).\n\n\n\nWichtig: Eine reine Deinstallation von mediteo m+ beendet Ihr Abonnement bei Apple oder Google daher auch nicht. Sie müssen dieses separat kündigen (siehe mediteo m+ kündigen).",
"language": "de"
},
{
"question": "3-01 Was ist CGM LIFE?",
"answer": "Bei CGM LIFE handelt es sich um eine elektronische Gesundheitsakte, in der Ihre Medikationsdaten kryptographisch verschlüsselt gespeichert werden, sodass nur Sie Zugriff darauf haben.\n\nDer Nutzer benötigt bei mediteo kein spezielles Konto, aber kann mediteo in Verbindung mit dieser Gesundheitsakte verwenden.\n\nDer Vorteil der Verbindung von mediteo mit Ihrem CGM LIFE-Konto ist, dass von teilnehmenden Ärzten verschriebene oder von teilnehmenden Apothekern ausgegebene Medikamente direkt in mediteo angezeigt werden, sodass Sie sich mit einem Klick an deren Einnahme erinnern lassen können. Außerdem können Sie Ihre Medikamente auf mehreren Geräten im Blick behalten und bei Verlust oder Neukauf eines Smartphones Ihre bisherigen Daten abrufen – und zwar ohne Kompromisse bei der Privatsphäre eingehen zu müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-02 Was ist AMK NRW?",
"answer": "Falls Sie am ARZNEIMITTELKONTO (AMK) NRW teilnehmen, können Sie mediteo nutzen, um bequem auf Ihr persönliches Arzneimittelkonto zuzugreifen. Melden Sie sich hierzu über die Willkommensseite oder die Profilseite mit Ihren AMK-Zugangsdaten an. Alle Arzneimittel, die Ihnen von Ihrem Hausarzt verordnet wurden, werden automatisch Ihrem Konto zugeordnet, und selbstverständlich auch alle Arzneimittel von den Fachärzten und Apothekern, denen Sie Zugriff auf Ihr Arzneimittelkonto erteilt haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-03 Muss ich ein Konto oder Profil anlegen?",
"answer": "Nein, Sie müssen weder ein Konto anlegen, noch persönliche Daten im Profil angeben. Die Nutzung des Profils erlaubt Ihnen jedoch, mediteo persönlicher zu gestalten. Ein Konto hat weitere Vorteile wie Synchronisierung und Backup.\n\nIn beiden Fällen werden selbstverständlich keine personenbezogene Daten aus Konto oder Profil bei uns gespeichert.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-04 Wie kann ich mein Profil anlegen/ändern/löschen?",
"answer": "Auf der Profilseite haben Sie die Möglichkeit, Angaben zu Ihrem Namen und Geburtsdatum zu machen und ein Bild zu hinterlegen. Wenn Sie mit einem Konto angemeldet sind, wird dies für Ihre Profildaten verwendet.\n\nAnlegen:\n\n \tEin leeres Profil ist für Sie automatisch angelegt. Sie können aktuell keine weiteren Profile hinzufügen.\n\nÄndern (wenn nicht angemeldet):\n\n \t\"Profil\"-Symbol (oben links) → \"Bearbeiten\"-Symbol (oben rechts)\n\nLöschen:\n\n \tDas Profil kann an sich nicht gelöscht werden. Sie können die Daten natürlich entfernen. Wenn Sie mediteo löschen, ist auch Ihr Profil gelöscht.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-05 Wie kann ich mein Konto anlegen/ändern/löschen?",
"answer": "Ihr Konto ist in mediteo im Bereich Profil hinterlegt. Wenn Sie ein Konto haben, wird dies automatisch als Profil verwendet.\n\n\n\nAnlegen:\n\n\n\n\"Profil\"-Symbol (oben links) → Registrieren → Formular ausfüllen\n\n\n\nÄndern:\n\n\n\nDies ist leider in mediteo iOS und Android noch nicht direkt möglich. Verwenden Sie daher einfach unsere Web Anwendung unter <link> \"Profil\"-Symbol (oben rechts) → Profil → Bearbeiten → Daten im Profil ändern → Speichern\n\n\n\nLöschen:\n\n\n\nDies ist leider in mediteo noch nicht direkt möglich. Schreiben Sie daher einfach eine Mail an [email protected] mit Ihrem CGM LIFE-Key (Email), dem Geburtsdatum, welches Sie in Ihrem Konto verwendet haben und der Bitte, dass wir Ihr Konto löschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-06 Wie kann ich mich an- und abmelden?",
"answer": "Ihr Konto ist in mediteo im Bereich Profil hinterlegt. Sie können aktuell immer nur mit einem Konto gleichzeitig angemeldet sein.\n\n\n\nAnmelden:\n\n\n\n\"Profil\"-Symbol (oben links) → Verbinden → Daten eingeben → Anmelden\n\n\n\nAbmelden:\n\n\n\n\"Profil\"-Symbol (oben links) → \"Abmelden\"-Symbol (oben rechts)",
"language": "de"
},
{
"question": "3-07 Wie erfolgt die Synchronisierung zwischen meinem Konto oder anderen Geräten?",
"answer": "Wenn Sie mit einem Konto (CGM LIFE oder AMK) angemeldet sind, erfolgt die Synchronisierung automatisch in regelmäßigen zeitlichen Abständen oder wenn Sie mediteo neu starten. Sie können die Synchronisierung auch manuell starten (Medikamente → nach oben scrollen → Seite herunterziehen).\n\nBitte beachten Sie, dass zum jetzigen Zeitpunkt nur die Medikation, das Profil und das Netzwerk synchronisiert werden. Alle persönlichen Daten zu Einnahmen und Messungen verbleiben auf dem Gerät. Wir empfehlen Ihnen daher, sich für ein Gerät zu entscheiden, auf dem Sie Ihre Einnahmen und Messungen verwalten.\n\nFalls eine vollständige Synchronisierung eine Funktion ist, die für Sie nicht fehlen darf, lassen Sie es uns wissen, indem Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular in der App oder an [email protected] senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-08 Wie kann ich ein Backup in meinem Konto erstellen / aus diesem wiederherstellen?",
"answer": "Wenn Sie mit einem Konto (CGM LIFE oder AMK) angemeldet sind, wird ein Backup automatisch in regelmäßigen zeitlichen Abständen erstellt. Diese Einstellung können Sie nach Wunsch ändern. Ein Backup ist eine Kopie aller Daten. Aktuell können Sie iOS Backups nur auf iOS und Android Backups nur auf Android wiederherstellen.\n\n\n\nErstellen:\n\n\n\nMehr → Einstellungen → Backup → Erstellen\n\n\n\nWiederherstellen:\n\n\n\nMehr → Einstellungen → Backup → Wiederherstellen → Backup auswählen",
"language": "de"
},
{
"question": "3-09 Wie kann ich mein Passwort ändern (wenn ich es vergessen habe)?",
"answer": "Ihr Passwort können Sie nicht in mediteo direkt ändern, sondern direkt bei CGM LIFE (<link> Sollten Sie Ihr Passwort vergessen habe, können Sie es dort auch zurücksetzen. Wenn Sie jedoch keinen SUPER-PIN erstellt haben, ist es aus Sicherheitsgründen niemandem möglich, auf die Daten zuzugreifen und Sie können maximal das komplette Konto zurücksetzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-10 Warum muss ich mich immer wieder einloggen?",
"answer": "Wenn Ihr Login nicht gespeichert wird, liegt dies an einem von zwei Gründen:\n\n\n\nIhr Gerät ist nicht geschützt: Aus Sicherheitsgründen können wir Ihr Passwort nicht speichern. Sie sollten daher Ihr Gerät mit Passwort, Muster, Touch ID, Face ID oder Ähnlichem schützen.Sie verwenden 2-Faktor Authentifizierung für Ihren CGM LIFE Account: Aus Sicherheitsgründen können wir den 2. Faktor nicht speichern. Es empfiehlt sich daher aktuell sich auszuloggen und nur zum Synchronisieren sich zeitlich wieder anzumelden.",
"language": "de"
},
{
"question": "3-11 Warum ist CGM nie erreichbar bzw. schlägt meine Synchronisation immer fehl?",
"answer": "Wenn Sie sich generell nicht anmelden können, kann dies an mehreren Gründen liegen:\n\n\n\nIhre Kontoerstellung ist noch nicht abgeschlossen. Sie sollten von CGM LIFE eine Mail erhalten haben, um den Prozess abzuschließen.Ihr Passwort ist falsch. Prüfen Sie einmal bei CGM direkt, ob Sie sich dort anmelden können (<link> und setzen Sie notfalls das Passwort zurück.Sie haben keine Internetverbindung. Stellen Sie eine solche wieder her.CGM LIFE ist vorübergehen nicht erreichbar. Sollte dies länger der Fall sein und keiner der Gründe oben ist zutreffend, wenden Sie sich gerne an [email protected].\n\n\n\nWenn die Synchronisation immer fehlschlägt, kann dies an mehreren Gründen liegen:\n\n\n\nIhr Passwort ist falsch hinterlegt oder wurde geändert. Loggen Sie sich einmal aus und wieder ein.Sie haben keine Internetverbindung. Stellen Sie eine solche wieder her.Sie haben Daten in Ihrem Account, die mediteo nicht lesen kann. Testen Sie, ob Sie sich in unsere Web Anwendung einloggen können (<link> Falls es dort geht, wenden Sie sich an [email protected] LIFE ist vorübergehend nicht erreichbar. Sollte dies länger der Fall sein und keiner der Gründe oben ist zutreffend, wenden Sie sich gerne an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "4-01 Wie kann ich meine Medikamente hinzufügen/ändern/absetzen/löschen?",
"answer": "In mediteo können Sie jegliches Medikament eingeben, um sich an dessen Einnahmen erinnern zu lassen, den Bestand zu überwachen und relevante Informationen schnell und übersichtlich stets griffbereit zu haben.\n\n\n\nHinzufügen (zwei Möglichkeiten):\n\n\n\nMedikation → \"Plus\"-Symbol (iOS oben rechts, Android unten rechts) → Suchbegriff (Name, Wirkstoff oder Hersteller) eingeben oder Barcode scannen → Medikament auswählen (oder \"Trotzdem hinzufügen\") → Folgen Sie dann den Fragen der AppTagesplan → \"Plus\"-Symbol (iOS oben rechts, Android unten rechts) → Neue Einnahme → Neues Medikament hinzufügen → Suchbegriff (Name, Wirkstoff oder Hersteller) eingeben oder Barcode scannen → Medikament auswählen (oder \"Trotzdem hinzufügen\") → Folgen Sie dann den Fragen der App\n\n\n\nÄndern (nur aktuelle Medikamente, zwei Möglichkeiten):\n\n\n\nTagesplan → Einnahme antippen → \"...\"-Symbol (Mehr) → Therapieplan ändern → Information, die geändert werden soll, antippen → Folgen Sie dann den Fragen der AppMedikation → Medikament antippen → Information, die geändert werden soll, antippen → Folgen Sie dann den Fragen der App\n\n\n\nAbsetzen (nur aktuelle Medikamente, zwei (iOS drei) Möglichkeiten):\n\n\n\nTagesplan → Einnahme antippen → \"...\"-Symbol (Mehr) → Therapieplan ändern → Absetzen (möglicherweise müssen Sie scrollen) → AbsetzenMedikation → Medikament antippen → Absetzen (möglicherweise müssen Sie scrollen) → Absetzennur iOS: Medikation → Medikament nach links wischen → Absetzen\n\n\n\nLöschen (nur abgesetzte Medikamente):\n\n\n\niOS: Medikation → Tab \"Abgesetzt\" → \"Auswahl\"-Symbol (oben rechts) → Medikament(e) antippen → Verstecken (möglicherweise müssen Sie scrollen)Android (zwei Möglichkeiten): Medikation → Tab \"Abgesetzt\" → Medikament gedrückt halten → Falls gewünscht weitere Medikamente auswählen → Verstecken (möglicherweise müssen Sie scrollen)Medikation → Tab \"Abgesetzt\" → \"...\"-Symbol (oben rechts) → Medikament verstecken → Medikament(e) auswählen → Verstecken",
"language": "de"
},
{
"question": "4-02 Welche Daten kann ich zu meinen Medikamenten speichern?",
"answer": "mediteo bietet Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten an. Die meisten davon können Sie direkt beim Hinzufügen (siehe Wie kann ich meine Medikamente hinzufügen/ändern/absetzen/löschen?) eingeben. Einige wenige finden Sie erst im Bereich Medikation nach der Eingabe.\n\n\n\nDie folgenden Information müssen festgelegt werden:\n\n\n\nName (mit Hersteller und Wirkstoff)Dauermedikation mit Einnahmeerinnerung (Tagen, Uhrzeiten & Menge) oder Bedarfsmedikation ohne ErinnerungStart- und Enddatum der TherapieAussehen mit Farbe und Form\n\n\n\nOptional bieten wir außerdem folgende Möglichkeiten an:\n\n\n\nBestand mit automatischer NachfüllerinnerungNotizen und FotosGebrauchs- und Packungsinformationen",
"language": "de"
},
{
"question": "4-03 Wie kann ich meine Medikamente pausieren/reaktivieren?",
"answer": "Diese Funktion steht aktuell nur auf iOS zur Verfügung. Sie können jedes abgesetzte Medikament wieder starten. Dabei wird eine Kopie erzeugt. Der abgesetzt Eintrag bleibt also für Ihre Dokumentation erhalten. Somit können Sie also auch Medikamente zeitweise pausieren und wieder aufnehmen.\n\n\n\nMedikation → Tab \"Abgesetzt\" → Medikament auswählen → Medikation fortsetzen (möglicherweise müssen Sie scrollen)\n\n\n\nAuf Android noch nicht verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-04 Welche Arten von Medikamenten kann ich hinzufügen?",
"answer": "mediteo ermöglicht es Ihnen, jede Art von Medikament hinzuzufügen. Ob es sich dabei um ein verschriebenes Medikament handelt, oder einfach um die Erinnerung, genug Wasser zu trinken, bleibt gänzlich Ihnen überlassen. Beim Hinzufügen neuer Einnahmen haben wir die automatische Erkennung von Medikamenten, die in unserer Datenbank gespeichert sind, eingerichtet. Sobald Sie den Namen des Medikamentes eingeben, welches Sie hinzufügen wollen, werden Ihnen die vorhandenen Treffer vorgeschlagen, sodass Sie einfach und schnell die richtige Auswahl treffen können. Natürlich können Sie auch eigene Medikamente hinzufügen, wenn diese z.B. nicht in der Datenbank vorhanden sind oder es sich um individuelle Angaben handelt.\n\nBei der Anzahl an Medikamenten sind Ihnen außerdem keine Grenzen gesetzt.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-05 Was soll ich tun, wenn mein Medikament und/oder die richtigen Einstellungen dafür nicht vorhanden sind?",
"answer": "Sollte Ihnen nach Eintippen Ihres Medikamentennamens kein Ergebnis vorgeschlagen werden, haben Sie die Möglichkeit das Medikament manuell hinzuzufügen. Tippen Sie hierfür auf die Option „Trotzdem hinzufügen“, welche unmittelbar unter dem Eingabefeld erscheint. Schreiben Sie uns außerdem gerne unter [email protected] an, wenn Ihr Medikament oder Ihre benötigte Einstellung nicht hinterlegt ist. Beachten Sie jedoch, dass wir aktuell nur deutsche und italienische Medikamente in unserer Datenbank führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-06 Wie kann ich einzelne Einnahmen (für Bedarfsmedikation wie Kopfschmerztabletten) hinzufügen/ändern/löschen?",
"answer": "Alle Einnahmen finden Sie im Tagesplan. Dort können Sie diese nicht nur bestätigen, sondern auch individuell bearbeiten und die genaue Uhrzeit und Dosis einstellen. Außerdem können Sie bereits erfolgte Einnahmen nachträglich protokollieren, aber auch zukünftig anstehende Einnahmen flexibel einrichten.\n\nHinzufügen (zwei Möglichkeiten):\n\n \tTagesplan → \"Plus\"-Symbol (iOS oben rechts, Android unten links) → Neue Einnahme → Medikament auswählen → Daten eingeben → Einnahme hinzufügen\n \tNur für Bedarfsmedikation, nur iOS: Medikation → Medikament antippen → Einzelne Einnahme hinzufügen → Daten eingeben → Einnahme hinzufügen\n\nÄndern (nur Einnahmen, die nicht grün markiert sind):\n\n \tTagesplan → Einnahme antippen → \"...\"-Symbol (Mehr) → Diese Einnahme bearbeiten → Menge ändern → Speichern\n\nLöschen (nur Einnahmen, die nicht grün markiert sind):\n\n \tTagesplan → Einnahme antippen → \"...\"-Symbol (Mehr) → Diese Einnahme löschen → Löschen",
"language": "de"
},
{
"question": "4-07 Wie kann ich den Vorrat meines Medikaments überwachen/auffüllen?",
"answer": "mediteo kann Sie daran erinnern, ein Folgerezept oder eine neue Packung Ihres Medikaments zu besorgen. Hierfür müssen Sie den Vorrat verwalten:\n\nErinnerung an/aus:\n\n \tMedikation → Medikament antippen → Nachfüll-Erinnerung → Nachfüll-Erinnerung an/aus\n\nBestand ändern (zwei Möglichkeiten):\n\n \tWenn Sie eine Erinnerung zum Nachfüllen bekommen → Erinnerung antippen → Öffnen → Neuer Bestand eingeben → Fertig\n \tMedikation → Medikament antippen → Nachfüll-Erinnerung → Neuer Bestand eingeben → Fertig\n\nDen Vorrat und die Erinnerung können Sie auch direkt beim Erstellen eines neues Medikaments im entsprechenden Schritt auf die gleiche Weise bearbeiten.\nDie verbleibende Menge und die voraussichtlich verbleibenden Tage werden auf der Detailseite des Medikaments und auf der ausgeklappten Einnahmekarte auf dem Tagesplan angezeigt. Die Restmenge Ihres Medikaments wird automatisch aktualisiert, sobald Sie eine Einnahme markieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-08 Wie kann ich Informationen und Fotos zu meinen Medikamenten hinzufügen/ändern/löschen?",
"answer": "Wie kann ich Informationen und Fotos zu meinen Medikamenten hinzufügen/ändern/löschen?\n\n\n\nmediteo ermöglicht es Ihnen, einem Medikament Informationen (Notizen) anzuhängen. Diese Informationen werden bei einem Export ebenfalls gedruckt und im Tagesplan angezeigt.Zusätzlich können Fotos als Icons angehängt werden. Auf iOS können Sie diese Icons außerdem als großes Bild ansehen.\n\n\n\nInformationen:\n\n\n\nMedikation → Medikament antippen → Information → Meine Notizen → Text bearbeiten → Fertig\n\n\n\nFotos hinzufügen:\n\n\n\nMedikation → Medikament antippen → Information → Meine Notizen → Plus-Symbol (unter Fotos) → Foto aufnehmen oder aus Speicher auswählen → Fertig\n\n\n\nFotos ändern:\n\n\n\nMedikation → Medikament antippen → Information → Meine Notizen → Plus-Symbol (unter Fotos) → Foto antippen → Foto aufnehmen oder aus Speicher auswählen → Fertig\n\n\n\nFotos löschen:\n\n\n\nMedikation → Medikament antippen → Information → Meine Notizen → Plus-Symbol (unter Fotos) → Foto antippen → Foto entfernen→ Fertig\n\n\n\nInformationen und Fotos können Sie auch direkt beim Erstellen eines neues Medikaments im entsprechenden Schritt auf die gleiche Weise bearbeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-09 Wie kann ich Daten wie die Packungsbeilage zu meinen Medikamenten abrufen?",
"answer": "Die Packungsbeilage heißt in mediteo Gebrauchsinformation und ist für die meisten Medikamente aus unserer Datenbank verfügbar. Beachten Sie, dass diese die gedruckten Packungsbeilagen nicht 1:1 abbilden.\n\n\n\nMedikation → Medikament antippen → Packung → Gebrauchsinformation\n\n\n\nDie Gebrauchsinformation wird Ihnen auch direkt beim Erstellen eines neues Medikaments im entsprechenden Schritt angezeigt.Bei Medikamenten, die Sie mittels Freitext eingegeben haben, wird dieser Schritt beim Erstellen übersprungen und der Bereich Packung ist nicht verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-10 Was ist der bundeseinheitliche Medikationsplan (BMP)?",
"answer": "Sie haben seit dem 1. Oktober 2016 Anspruch auf einen bundeseinheitlichen Medikationsplan, wenn Sie mindestens drei Medikamente gleichzeitig einnehmen oder anwenden, deren Anwendung über einen Zeitraum von mindestens 28 Tagen vorgesehen ist. Der Medikationsplan kann Ihnen von Ihrem Arzt oder Apotheker ausgehändigt werden. Er sollte sämtliche verschreibungspflichtige Arzneimittel enthalten, sowie die Selbstmedikation. Zu diesen werden unter anderem der Wirkstoff, die Dosierung, der Einnahmegrund und sonstige Hinweise zur Einnahme aufgeführt.\r\n\r\nZusätzlich ist ein 2D-Barcode auf dem ausgedruckten Medikationsplan aufgebracht. In mediteo können Sie diesen einlesen und damit alle Ihre Medikamente sicher und einfach in die App übertragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-11 Wie kann ich einen bundeseinheitlichen Medikationsplan (BMP) hinzufügen/ändern/absetzen/löschen?",
"answer": "mediteo kann den 2D-Barcode auf Ihrem Bundesmedikationsplan lesen, um automatisch alle Daten zu übertragen. Es werden Versionen bis v2.6. unterstützt.\n\nHinzufügen:\n\n \tMedikation → \"Plus\"-Symbol (iOS oben rechts, Android unten rechts) → Barcode scannen → BMP scannen→ Übernehmen\n\nPrüfen:\n\n \tMedikation → BMP → BMP antippen\n\nÄndern/Absetzen/Löschen:\n\n \tEs ist nicht möglich den BMP an sich zu verändern oder zu löschen. Natürlich können Sie die Medikamente jeweils bearbeiten oder absetzen. Der BMP (und der 2D-Barcode) an sich wird dadurch jedoch nicht verändert.\n \tWenn Sie einen neuen BMP erhalten müssen Sie Medikamente des alten absetzen, da es keine Verbindung zwischen den BMPs gibt. Dies führt dazu, dass Medikamente doppelt in Ihrer Liste auftauchen, wenn Sie die der alten Version nicht absetzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-12 Was bedeuten die gelben/roten Symbole bei meinem Medikament und wie löse ich das Problem?",
"answer": "Was bedeuten die gelben/roten Symbole bei meinem Medikament und wie löse ich das Problem?\nmediteo gibt Ihnen Warnmeldungen, die auf der Seite Medikation angezeigt werden. Die folgenden Meldungen sind möglich:\n\n \tRotes Banner \"Eingaben erforderlich\": Sie haben Medikamente, deren Daten nicht vollständig sind oder geändert wurden.\n→ Tippen Sie auf das Banner, um diese zu sehen und fehlende Daten zu ergänzen bzw. die Änderungen zu übernehmen.\n\n\n \tGelbes Symbol \"Duplikat\": Sie haben mindestes ein weiteres Medikament mit unterschiedlichem Wirkstoff, aber identischer Wirkstoffklasse in Ihrer Liste.\n \tRotes Symbol \"Duplikat\": Sie haben mindestes ein weiteres Medikament mit dem gleichen Wirkstoff in Ihrer Liste.\n→ Mit diesen Symbolen möchte mediteo Sie auf die Doppelmedikation hinweisen. Fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker, ob diese Hinweise für Sie relevant sind!\n\n\n \tRotes Symbol \"Auffüllen\": Der Vorrat dieses Medikaments wird bald zur Neige gehen.\n→ Füllen Sie Ihren Vorrat wieder auf und tragen dies dann in mediteo im Bereich Nachfüll-Erinnerung des Medikament ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "4-13 Wie kann ich die Liste meiner Medikamente drucken/exportieren?",
"answer": "mediteo bietet Ihnen den PDF-Export Ihres Medikationsplans an. Um medizinischen Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen, können Sie ein Passwort vergeben, wenn Sie ein PDF erzeugen.\n\nDrucken:\n\n \tMedikation → \"Check\"-Symbol (iOS, oben rechts) bzw. \"...\"-Symbol (Android, oben rechts) → Medikamente auswählen → Drucken → Drucken → Drucker auswählen\n\nExportieren:\n\n \tMedikation → \"Check\"-Symbol (iOS, oben rechts) bzw. \"...\"-Symbol (Android, oben rechts) → Medikamente auswählen → Exportieren → Exportieren → Passwort eingeben → Generieren → Ok → Speicherort auswählen",
"language": "de"
},
{
"question": "4-14 Was bedeuten die Standardzeiten und warum kann ich dort nur 4 Zeitpunkte hinterlegen?",
"answer": "Sie können beim Hinzufügen oder Editieren von Medikamenten beliebige Zeitpunkte wählen. Die Zeitpunkte in den Einstellungen sind nur Standardwerte, die bei den Medikamenten und dem Einlesen eines BMPs automatisch vorgeschlagen werden. Wenn Sie für Ihre Medikamente andere Zeitpunkte einstellen, können Sie diese ignorieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "5-01 Wie funktionieren die verschiedenen Erinnerungen und Nachrichten von mediteo?",
"answer": "mediteo schickt Ihnen je nach Einstellung verschiedene Erinnerungen, die jeweils die App an der passenden Stelle öffnen, wenn Sie diese antippen. Zusätzlich bieten die meisten Erinnerungen direkte Aktionen, die häufig genutzt werden. Sie erreichen diese, indem Sie die Erinnerung nach links (iOS) oder nach unten (Android) schieben.\n\n\n\nEinnahme-Erinnerung:\n\n\n\nFür jede Einnahme auf dem Tagesplan erhalten Sie eine Erinnerung zu der gesetzten Uhrzeit. Sollten Sie die Erinnerung nicht innerhalb von zehn Minuten bestätigen, erhalten Sie einmalig eine zweite Erinnerung.Sie können über die direkten Aktionen die Einnahme direkt bestätigen oder per Snooze-Funktion verschieben.\n\n\n\nNachfüll-Erinnerung:\n\n\n\nWenn Sie Ihren Bestand überwachen, erhalten Sie eine Erinnerung, wenn ein Medikament zur Neige geht. Sollten Sie das Medikament nicht auffüllen oder die Erinnerung abschalten, erhalten Sie am Folgetag erneut eine Erinnerung.Sie können über die direkten Aktionen den aktuellen Bestand öffnen oder die weiteren Erinnerungen für diesen Bestand zeitweise ausschalten.\n\n\n\nTermin-Erinnerung:\n\n\n\nFür jeden Termin auf dem Tagesplan erhalten Sie eine Erinnerung im Voraus. Die genaue Zeit dafür legen Sie pro Termin fest.\n\n\n\nMessungs-Erinnerung:\n\n\n\nFür jede Messung auf dem Tagesplan erhalten Sie eine Erinnerung zu der gesetzten Uhrzeit. Sollten Sie die Erinnerung nicht innerhalb von zehn Minuten bestätigen, erhalten Sie einmalig eine zweite Erinnerung.Auf iOS erst ab Version 4.3.0 verfügbar. Auf Android noch nicht verfügbar.\n\n\n\nUpdates:\n\n\n\nDiese Art von Nachrichten werden von uns zu wichtigen Themen an Sie verschickt, wie z.B. ein Sicherheitsupdate, welches Sie zeitnah in mediteo aktiveren sollten.",
"language": "de"
},
{
"question": "5-02 Muss ich die App offen haben und mit dem Internet verbunden sein, um erinnert zu werden?",
"answer": "Nein, alle Erinnerungen werden in mediteo gespeichert. Solange Sie mediteo den Zugriff auf Ihre Mitteilungen erlaubt haben (iOS) bzw. Batterie-Optimierung ignorieren (Android), erhalten Sie Erinnerungen auch, wenn die App geschlossen ist oder nicht mit dem Internet verbunden ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "5-03 Warum erhalte ich zu viele/zu wenig Erinnerungen?",
"answer": "Wenn Sie der Meinung sind zu viele Erinnerungen zu bekommen, prüfen Sie folgendes:\n\n\n\nWenn Sie auf die erste Erinnerung nicht reagieren, bekommen Sie 10 Minuten später eine zweite. So wollen wir Ihnen helfen, immer pünktlich an Ihren Tagesplan zu denken.Wenn Sie mediteo immer komplett schließen (statt die App nur in den Hintergrund zu schicken), ist es möglich, dass die zweite Erinnerung nicht schnell genug entfernt werden kann und daher nach 10 Minuten erscheint, obwohl Sie bereits auf die erste Erinnerung reagiert haben.Wenn Sie Erinnerungen zu Einnahmen bekommen, die nicht geplant sind, prüfen Sie ob diese auf dem Tagesplan vermerkt sind. Möglicherweise haben Sie diese verschoben, hinzugefügt oder der Therapieplan ist falsch eingestellt.\n\n\n\nWenn Sie der Meinung sind zu wenig Erinnerungen zu bekommen, prüfen Sie folgendes:\n\n\n\nJe nach Systemeinstellung (nicht in mediteo) werden Erinnerungen gruppiert. Sie erhalten dann nur einen Stapel angezeigt.Wenn Sie mediteo immer komplett schließen (statt die App nur in den Hintergrund zu schicken) und nie öffnen, ist es möglich, dass Erinnerungen nicht rechtzeitig geplant werden können.Je nach Systemeinstellung (nicht in mediteo) werden die Erinnerungen aus der Mitteilungszentrale entfernt, wenn Sie mediteo öffnen.Wenn Sie teilweise keine Erinnerungen zu Einnahmen bekommen, die geplant sind, prüfen Sie ob diese auf dem Tagesplan vermerkt sind. Möglicherweise haben Sie diese verschoben, entfernt oder der Therapieplan ist falsch eingestellt.\n\n\n\nFalls keiner der genannten Punkte dazu führt, dass Ihre Erinnerungen wieder funktionieren, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "5-04 Warum erhalte ich überhaupt keine Erinnerungen/Ton?",
"answer": "Wenn Sie generell keine Erinnerungen bekommen oder diese erst zugestellt werden, wenn Sie die App öffnen, ist meist eine der folgenden Einstellungen falsch:\n\niOS\n\n \tErlauben Sie in mediteo, Erinnerungen zu schicken. Dies können Sie in den iOS Einstellungen unter mediteo.\n \tDeaktivieren Sie \"Nicht stören\" in den iOS Einstellungen.\n \tFür einen Ton: Aktvieren Sie diesen in mediteo unter Einstellungen.\n \tFür einen Ton: Stellen Sie Klingel- und Hinweistöne in den iOS Einstellungen laut genug und deaktivieren Sie \"Lautlos\" (Schalter seitlich am Gerät)\n\nAndroid\n\nBatterie-Optimierung führt dazu, dass Benachrichtigungen nicht immer kommen. Sollten Sie ein Samsung oder Huawei verwenden, ist dies vermutlich der Grund. Leider sind die Systeme sehr unterschiedlich, sodass wir Ihnen nicht genau angeben können, wo sich die Option befindet. Wichtig: Es gibt auf jedem Android mindestens 2 Einstelllungen und meistens welche, die nicht in mediteo verwaltet werden können. Nicht alle Schritte müssen auf Ihr Android zutreffen:\n\n \tErlauben Sie mediteo, Erinnerungen zu schicken. Suchen Sie hierfür in den Android Einstellungen nach mediteo.\n \tErlauben Sie mediteo, im Hintergrund ausgeführt zu werden. Suchen Sie hierfür in den Android Einstellungen im Bereich Akku nach \"Im Hintergrund ausführen\" bzw. \"Immer ausführen\".\n \tDeaktivieren Sie Akku-Optimierung für mediteo. Suchen Sie hierfür in den Android Einstellungen nach „Akku-Leistungsoptimierung“ bzw. „Akku-Optimierung“\n \tDeaktivieren Sie Datensparen für mediteo. Suchen Sie hierfür in den Android Einstellungen nach „Uneingeschränkter Datenzugriff“ bzw. „Datensparmodus“.\n \tDeaktivieren Sie \"Nicht stören\" in den Android Einstellungen.\n \tFür einen Ton: Aktvieren Sie diesen in mediteo unter Einstellungen.\n \tFür einen Ton: Stellen Sie Klingel- und Hinweistöne in den Android Einstellungen laut genug und deaktivieren Sie \"Lautlos\"\n\nIm speziellen für Samsung:\n\n \tPrüfen Sie Autostart Management (mediteo sollte aktiv sein)\n \tPrüfen Sie Akku-Leistungsoptimierung im Bereich Akku (mediteo sollte deaktiviert sein)\n \tPrüfen Sie Nicht überwachte Apps im Bereich Akku (mediteo sollte dabei sein)\n\nIm speziellen für Huawei:\n\n \tPrüfen Sie Automatisch verwalten im Bereich Akku oder Starten (mediteo sollte deaktiviert sein)\n \tPrüfen Sie Geschützte App im Bereich Akku oder Energie (mediteo sollte aktiv sein)\n \tPrüfen Sie Akku-Optimierung im Bereich Apps (mediteo sollte diese ignorieren)\n\nIm speziellen für Xiaomi:\n\n \tPrüfen Sie Autostart (mediteo sollte aktiv sein)\n \tPrüfen Sie Energiesparmodus im Bereich Apps (mediteo sollte deaktiviert sein)\n \tPrüfen Sie Use adaptive Batterie im Bereich Akku (mediteo sollte deaktiviert sein)\n\nFalls keiner der genannten Punkte dazu führt, dass Ihre Erinnerungen wieder funktionieren, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "5-05 Wie kann ich die Namen meiner Medikamente in den Erinnerungen anzeigen / verbergen?",
"answer": "mediteo zeigt standardmäßig die Namen der Medikamente in den Erinnerungen, sodass Sie Zeit und Aufwand sparen. Sie erhalten so ohne die App zu öffnen, direkt alle Informationen. Legen Sie mehr Wert aufPrivatsphäre, können Sie dies natürlichanpassen:\n\n\n\nAnzeigen/Verbergen:\n\n\n\nMehr → Einstellungen → Medikamentenname anzeigen an/aus",
"language": "de"
},
{
"question": "5-06 Wie kann ich den Ton und Lautstärke für meine Erinnerungen aktiveren/ändern/deaktivieren?",
"answer": "mediteo verwendet einen kurzen und unaufdringlichen Standardton für alle Erinnerungen. Diesen können Sie jedoch anpassen.\n\nAktiveren / Deaktivieren:\n\n \tMehr → Einstellungen →Benachrichtigungston an/aus\n\nÄndern (Ton):\n\n \tMehr → Einstellungen → Alarmton → Neuer Ton auswählen\n\nÄndern (Lautstärke):\n\n \tDie Lautstärke wird nicht von mediteo, sondern von Ihrem Smartphone kontrolliert.\n \tAchten Sie daher darauf, Ihr Smartphone nicht auf lautlos zu stellen oder den Stumm- bzw. Nicht-Stören-Modus zu aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "5-07 Wie wirkt sich ein Wechsel der Zeitzone auf meine Erinnerungen aus?",
"answer": "Zum jetzigen Zeitpunkt erscheinen die Erinnerungen immer zur gleichen lokalen Tageszeit. D.h. Ihre morgendliche Einnahme um 9.00 Uhr erscheint in New York ebenfalls um 9.00 Uhr dortiger Zeit. Bitte kontrollieren Sie Ihre Zeiten und überprüfen Sie deren Richtigkeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "5-08 Wie verbinde ich Smart-Watches (z.B. AppleWatch) mit mediteo?",
"answer": "mediteo bietet aktuell keine eigenständige App für Smart-Watches an. Sie können jedoch Erinnerungen auf der AppleWatch empfangen und Einnahmen direkt bestätigen. Die Berechtigungen hierfür lassen sich in der WatchApp vornehmen und nicht in mediteo. (Mehr Informationen dazu bei Apple unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "6-01 Was bedeuten die roten Ausrufezeichen neben meinen Einnahmen auf dem Tagesplan?",
"answer": "Seit Version 3.0.0 kennzeichnet mediteo Ihre Einnahmen automatisch mit einem roten Ausrufezeichen als „verpasst“, wenn Sie sie innerhalb von einer Stunde nach dem angegebenen Einnahmezeitpunkt nicht als „eingenommen“ oder „übersprungen“ markieren. Dies dient dazu, Ihnen einen klareren Überblick über erfolgte und nicht erfolgte Einnahmen zu verschaffen. Falls Sie Ihre Medikamente eingenommen hatten und lediglich vergessen haben, dies in mediteo zu protokollieren, können Sie verpasste Einnahmen nachträglich bestätigen, indem Sie auf das Ausrufezeichen tippen. Sie können nun angeben, wann Sie Ihr Medikament genommen haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "6-02 Was bedeuten die Farben und Zahlen im Kalender und über dem Tagesplan?",
"answer": "mediteo fasst für Sie die wichtigsten Statistiken direkt im Tagesplan zusammen:\n\n\n\nWochenerfolg: Sie sehen, wie viele Einnahmen der letzten sieben Tage (ab gestern) Sie nach Plan eingenommen haben.Tagesziel: Sie sehen, wie viele Einnahmen heute noch ausstehen, vergessen, übersprungen oder eingenommen wurden.Pünktlichkeit: Sie sehen, wie viele Einnahmen Sie heute im Bereich +/- 1h vom Plan genommen haben.Farben im Kalender: Sie sehen, ob Sie an einem Tag alle Einnahmen genommen (grün) oder vergessen (rot) haben. Eine Mischung davon oder übersprungene Einnahmen (gelb) werden ebenfalls angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "6-03 Wieso werden manche Einnahmen gebündelt?",
"answer": "Wir fassen alle Einnahmen zusammen, die zum gleichen Zeitpunkt anstehen. Dies verschafft Ihnen einen besseren Überblick und Sie können mit einem Klick alle Einnahmen auswählen, um diese z.B. als eingenommen zu markieren oder mit der Snooze-Funktion die Einnahme zu verschieben. Natürlich können Sie alternativ auch weiterhin jede Einnahme einzeln bearbeiten, wenn Sie auf die entsprechende Einnahme-Karte tippen.",
"language": "de"
},
{
"question": "6-04 Wie verschiebe ich Einnahmen z.B. mit der Snooze-Funktion?",
"answer": "Sollten Sie es nicht schaffen, Ihre Medikamente zum geplanten Zeitpunkt einzunehmen oder wollen sie neu planen, können Sie diese so oft wie nötig verschieben.\n\nSnoozen (2 Möglichkeiten, nur für aktuell anstehende Einnahmen):\n\n \tTagesplan → Einnahme antippen → \"...\"-Symbol (Mehr) → Um 30min verschieben\n \tErinnerung der Einnahme nach links (iOS) oder unten (Android) schieben → Verschieben um 1 Stunde\n\nNeu planen (Für Einnahmen in der Zukunft):\n\n \tTagesplan → Einnahme antippen → \"...\"-Symbol (Mehr) → Neu planen → Zeit eingeben",
"language": "de"
},
{
"question": "7-01 Wie kann ich Messungen (z.B. Blutdruck) hinzufügen/ändern/auswerten/löschen?",
"answer": "mediteo erlaubt es Ihnen eine Vielzahl an Messwerten eingeben und zu überwachen:\n\n\n\nHinzufügen (3 Möglichkeiten):\n\n\n\nTagesplan → \"Plus\"-Symbol (oben rechts iOS, unten rechts Android) → Messung → Messwerte auswählen → Werte eingeben → Speichern(Für iOS wenn Erinnerung vorhanden) Tagesplan → \"Messen\"-Symbol (auf einer Messung) → Werte eingeben → SpeichernTagebuch → \"Plus\"-Symbol (oben rechts iOS, unten rechts Android) → Messung → Messwerte auswählen → Werte eingeben → Speichern\n\n\n\nÄndern:\n\n\n\nTagebuch → Messwerte auswählen → (Nur iOS) Liste → Wert antippen → Werte ändern → Speichern\n\n\n\nAuswerten:\n\n\n\nTagebuch → Messwerte auswählen → Wir zeigen automatisch ein Diagramm der letzten 7 Tage an → (Nur Android links/rechts wischen um andere Tage zu sehen)\n\n\n\nLöschen:\n\n\n\nTagebuch → Messwerte auswählen → (Nur iOS) Liste → Wert nach links ziehen → Löschen → Löschen",
"language": "de"
},
{
"question": "7-02 Wie kann ich Erinnerungen für Messungen (z.B. Blutdruck) aktiveren/ändern/deaktivieren?",
"answer": "Diese Funktion steht aktuell nur für iOS zur Verfügung. mediteo bietet Ihnen hiermit die Möglichkeit, sich auch an Messungen zu erinnern. Diese funktionieren genau wie die Einnahmeerinnerungen:\n\n\n\nAktiveren / Deaktivieren:\n\n\n\nTagebuch → Messwerte auswählen (Sie müssen mindestens eine Messung von diesem Wert haben) → Erinnerungen → An/Aus → Speichern\n\n\n\nÄndern (2 Möglichkeiten):\n\n\n\nTagebuch → Messwerte auswählen (Sie müssen mindeste eine Messung von diesem Wert haben) → Erinnerungen → Einstellungen ändern → SpeichernTagesplan → Messung antippen → Mehr → Plan ändern → Einstellungen ändern → Speichern\n\n\n\nAuf iOS erst ab Version 4.3.0 verfügbar. Auf Android erst ab der Version 4.5.0 verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "7-03 Wie kann ich meine Messwerte exportieren/drucken/teilen?",
"answer": "mediteo bietet Ihnen den CSV-Export an. In mediteo m+ steht Ihnen außerdem der PDF-Export zur Verfügung.\n\n\n\nTagebuch → \"Export\"-Symbol (oben rechts) → Folgen Sie dann den Fragen der App",
"language": "de"
},
{
"question": "7-04 Wie kann ich meine Messwerte synchronisieren (AppleHealth, GoogleFit, CGM LIFE...)?",
"answer": "Aktuell können Messwerte leider nicht synchronisiert werden. Die Ausdehnung der Synchronisierung ist jedoch bereits bei uns in Planung.",
"language": "de"
},
{
"question": "8-01 Wie kann ich meine Kontakte (Ärzte, Apotheken) hinzufügen/ändern/löschen?",
"answer": "Sie können die Daten Ihrer Kontakte (Ärzte, Apotheke, Weitere) im Bereich Netzwerk speichern und so immer griffbereit haben. Außerdem können Sie wichtige Kontakte als Favoriten markieren.\n\n\n\nHinzufügen (Die letzten zwei Schritte gelten nur für Deutsche Ärzte und Apotheken, da mediteo Ihnen für diese eine Datenbank anbietet):\n\n\n\nNetzwerk → \"Plus\"-Symbol (iOS oben rechts, Android unten rechts) → Typ auswählen → Suchbegriff (Name oder Adresse) eingeben → Kontakt auswählen (oder \"Trotzdem hinzufügen\")\n\n\n\nFavorisieren (nur iOS):\n\n\n\nNetzwerk → Kontakt auswählen → \"Stern\"-Symbol (oben rechts)\n\n\n\nÄndern:\n\n\n\nNetzwerk → Kontakt auswählen → \"Bearbeiten\"-Symbol (oben rechts)\n\n\n\nLöschen:\n\n\n\n(Nur iOS) Netzwerk → Kontakt nach links wischen(Nur Android) Netzwerk → Kontakt gedrückt halten → \"Papierkorb\"-Symbol (oben rechts)",
"language": "de"
},
{
"question": "8-02 Woher nimmt mediteo die Daten der Ärzte und Apotheken?",
"answer": "Durch Anbindung an mehrere deutsche Datenbanken, können wir Ihnen eine vollumfängliche Kontaktsuche im Gesundheitsbereich anbieten. Sollte Ihr Arzt oder Ihre Apotheke einmal nicht dabei sein, können Sie diese über \"Trotzdem hinzufügen\" selbst eintragen. Durch Umzüge, Personalwechsel oder organisatorische Änderungen können die Daten im Einzelfall abweichen. Schreiben Sie uns gerne unter [email protected] an, wenn Ihr Kontakt nicht mehr aktuell hinterlegt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "8-03 Wie kann ich meine (Arzt-)Termine hinzufügen/ändern/löschen?",
"answer": "Termine sind Erinnerungen auf dem Tagesplan, die direkt einem Kontakt (Arzt oder Weitere) zugeordnet sind. Sie erhalten wahlweise Erinnerungen und können Notizen für diese speichern.\n\n\n\nHinzufügen (zwei Möglichkeiten):\n\n\n\nNetzwerk → Arzt/Kontakt auswählen → Termine → Termin hinzufügen(Nur iOS) Tagesplan → \"Plus\"-Symbol (oben rechts) → Termin → Arzt/Kontakt auswählen\n\n\n\nÄndern (zwei Möglichkeiten):\n\n\n\nNetzwerk → Arzt/Kontakt auswählen → Termine → Termin antippenTagesplan → Termin antippen\n\n\n\nLöschen:\n\n\n\n(Nur iOS) Netzwerk → Arzt/Kontakt auswählen → Termine → Termin nach links wischen(Nur Android) Netzwerk → Arzt/Kontakt auswählen → Termine → Termin gedrückt halten → \"Papierkorb\"-Symbol (oben rechts)",
"language": "de"
},
{
"question": "8-04 Wie kann ich meine Medikamente meinen Ärzten zuordnen?",
"answer": "Sie können Medikamente aus Ihrem Therapieplan bestimmten Kontakten (Ärzte, Apotheke, Weitere) zuordnen, um diese je nach Kontakt geordnet griffbereit haben.\n\n\n\nHinzufügen:\n\n\n\nNetzwerk → Arzt/Apotheke/Weiteren Kontakt auswählen → Medikamente → Medikament zuordnen → Medikament auswählen\n\n\n\nÄndern/löschen:\n\n\n\nNetzwerk → Arzt/Apotheke/Weiteren Kontakt auswählen → Medikamente → Medikament zuordnen → Medikament aus-/abwählen\n\n\n\nAuf Android erst ab der Version 4.8.0 verfügbar.",
"language": "de"
}
]
|
2,042,106 | de | 60 | recoverylab.de | [
{
"question": "Bei einem Feuer im Haus ist mein Notebook verbrannt. Die Festplatte ist stark verschmort. Können da noch Dateien gesichert werden?",
"answer": "Bei Brandschäden muss sehr genau untersucht werden, wie stark v.a. die Magnetoberflächen im inneren der Festplatte beschädigt sind. Durch den luftdichten Verschluß der Festplatte gelangen kaum Rußpartikel ins Innere. Die hoehen Temparaturen bei einem Brand können jedoch für starke Beschädigungen sorgen. Der Aufwand ist in der Regel sehr hoch. Unsere Erfolgsquoten bei der Datenrettung bei Brandschäden liegen über 70%.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötigen Sie zur Datenrettung meines defekten RAID5-Systems auch den RAID-Controller?",
"answer": "Zur Wiederherstellung von beschädigten RAID-Arrays benötigen wir lediglich die enthaltenen Datenträger (Festplatten). Wir sind auch in der Lage, bei defekten RAID-Controllern Daten wiederherzustellen. Hilfreich sind, wenn vorhanden, Log-Dateien, die beispielsweise im Rahmen eines fehlerhaften RAID-Rebuildes durch den Controller oder das System erstellt wurden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Besteht die Chance, von SSD-Festplatten Daten wiederherzustellen?",
"answer": "Aufgrund der technischen Beschaffenheit der SSD-Speicher (Solid State Disk) werden die Speicherbereiche mittels spezieller Algorithmen gleichmäßig beschrieben und somit die Lebensdauer maximiert. Daten werden dadurch auf nicht zusammenhängenden Speicherbereiche verteilt, was die Rekonstruktion komplex gestaltet. Die Datenrettung von SSD-Speichern benötigt neben dem erforderlichen Werkzeug auch nachhaltige Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Flashspeicher Firmware. Bei Recoverylab sind diese Voraussetzungen gegeben wodurch hohe Erfolgsaussichten bei der Datenrettungen von SSD-Speichern bestehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie auch Datenrettungen für Privatkunden?",
"answer": "Selbstverständlich sind wir mit unserem umfangreichen Wissen und unserer Erfahrung seit 1991 auch für private Kunden verfügbar. Besonders im Fall von zeitlich unkritischen Anforderungen besteht hierbei die Möglichkeit von unseren speziellen Nachlässen und Rabatten als Privatkunde zu profitieren. Wir behandeln jeden Auftrag und Kunden mit der gleichen Sorgfalt und Freundlichkeit. Auch wenn es sich um einen Kleinstauftrag handelt, werden Sie davon im Umgang keinen Unterschied feststellen. Denn wir sind generell an nachhaltigen Kundenbeziehungen auch mit Privatkunden interessiert. Nur durch das Kundenvertrauen und die Zufriedenheit werden wir gern weiterempfohlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie auch ein Partner-Programm zur Datenrettung?",
"answer": "Für geeignete IT Unternehmen bieten wir ein seriöses Partner-Programm zur Datenrettung. Uns ist besonders wichtig, dass die Kooperation auf Augenhöhe, also partnerschaftlich erfolgt.\n\n\n\nUm die Unternehmensphilosophie bestmöglich auch auf der Ebene von Partnerunternehmen umzusetzen, ist uns eine hohe Service- und Beratungsqualität wichtig. Der Kunde und die Lösung seines kritischen Datenproblems stehen immer im Fokus unseres Handelns.\n\n\n\nServiceorientierte IT Systemhäuser oder ITK Lösungspartner können durch die Kooperation mit RecoveryLab / DATARECOVERY ihr Portfolio um die professionelle Datenwiederherstellung erweitern.\n\n\n\nGleichzeitig bestehen nach einer erfolgreichen und qualitativ hochwertigen Wiederherstellung von Daten vor allem im B2B Bereich optimale Möglichkeiten der Folgebetreuung von Anschlussprojekten im Bereich der IT-Infrastruktur, Managed Services und IT Security Themen.\n\n\n\nWenn Sie für ein IT Unternehmen tätig sind und eine Optimierung der Serviceleistung Datenrettung für Ihre Kunden anstreben, freuen wir uns auf Ihre Anfrage.\n\n\n\nWir senden Ihnen danach alle weiteren Informationen gern zu.\n\n\n\nJetzt für Partnerprogramm anmelden",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie eine Bestpreisgarantie?",
"answer": "Das Prinzip der Bestpreisgarantie beinhaltet dem Kunden das preislich niedrigstmögliche Angebot eines Produktes zu offerieren. Häufig wird dieses Prinzip durch Discounthändler und Onlineshops für den Bezug von Produkten angeboten. Der Kunde sendet ein Vergleichsangebot mit dem niedrigeren Preis ein und erhält darauf ein gleichwertiges Angebot vom Händler mit der Bestpreisgarantie.\n\n\n\nIst eine Bestpreisgarantie bei einer Datenrettung möglich?\n\n\n\nDiese Frage lässt sich nach unserer Auffassung nur mir \"nein\" beantworten. Eine Datenrettung ist eine sehr spezielle und individuelle Dienstleistung, deren Erfolg maßgeblich vom Wissen, der Erfahrung, der Ausstattung und allgemeinen Prozeßqualität des Dienstleisters abhängt. Eine Reduzierter Vergleich verschiedener Angebote ausschließlich anhand der Kosten gestaltet sich in der Regel sehr schwierig. Dies bedingt die vollkommen unterschiedliche Ausstattung (Reinraumlabore/ Diagnostik) sowie die unterschiedlich aufwändigen Datenrettungsabläufe, die wiederrum in unterschiedlichen Resultaten münden können.\n\n\n\nEs mag das ein oder andere Unternehmen geben, welches mit einer agressiven Preispolitik (z.B. durch eine Bestpreisgarantie) versucht, möglichst viele potentiellen Aufträge zu erhalten. Dem Kunden wird in der Regel ein hoher Erfolg zu einem vergleichsweise niedrigen Preis suggeriert.Die Strategie der agressiven Preispolitik ist vor allem bei fachlich unzureichend qualifizierten Unternehmen beliebt. Somit erhalten diese die Chance möglichst viele unkompliziert lösbare Datenrettungsaufträge zu realisieren. Ist die Kompetenz des Anbieters unzureichend, so wird ein angenommener Auftrag als nicht erfolgreich abgebrochen. In diesem Fall erhält der Kunde nach meist mehreren Wochen seine defekten Datenträger ohne ein Resultat zurück. Aus der zunächst aussichtsreichen Lösung kann plötzlich eine Schadensausweitung resultieren (lange Ausfallzeiten/ ggf. Verschlechterung der Ausgangslage).\n\n\n\nWir distanzieren uns von derartigen Lockmittelstrategien, da unser Hauptinteresse in der Wahrung unserer überdurchschnittlich hochen Erfolgsquote und der damit verbundenen Qualität unserer Leistungen liegt. Wir bieten aus unserer Sicht notwendige Preisnachlässe für bestimmte Kundengruppen. Dazu gehören Schüler und Studenten, Existenzgründer sowie gemeinnützige Organisationen. Unsere individuellen schadensabhängigen Angebote erstellen wir unabhängig von denen unserer Mitbewerber.",
"language": "de"
},
{
"question": "Datenrettung bei verschlüsselte Daten – ist das möglich?",
"answer": "Das Wiederherstellen von verschlüsselten Daten ist in vielen Fällen möglich. Allerdings ist die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Entschlüsselung immer abhängig vom eingesetzten Verschlüsselungsalgorithmus. Je höher der Anforderungsgrad, desto schwieriger und aufwändiger gestaltet sich die Datenwiederherstellung.\n\n\n\nSofern eine verschlüsselte Festplatte mechanisch beschädigt ist, ist die Entschlüsselung und die Wahrscheinlichkeit zur Rettung immer abhängig vom Grad der defekten Sektoren. In diesen Fällen ist es außerordentlich wichtig, den ursprünglichen Schlüssel zur Verfügung zu haben. Ist dieser nicht vorhanden, kann der Entschlüsselungsprozess sehr viel Zeit und Aufwand in Anspruch nehmen.\n\n\n\nweiter Informationen zur Entschlüsselung von Daten nach Trojaner-Befall finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Datenrettung – Was ist möglich?",
"answer": "Jeder Datenverlust ist speziell und einzigartig. Um die Möglichkeiten einer Datenwiederherstellung zu beurteilen, ist zunächst die Schadensursache und der Verlauf entscheidend. Idealerweise erfolgt unmittelbar nach dem Datenverlust bzw. dessen Feststellung eine fundierte Analyse durch ein Datenrettungsunternehmen. Dadurch ist eine konkrete und realistische Ermittlung der Möglichkeiten zur Datenrettung möglich. Die Chance einer erfolgreichen Datenrettung ergibt sich aus der Art und Schwere des Schadens.\n\n\n\nWir sind in 99% nach einem Datenverlust in der Lage, Daten erfolgreich wiederherzustellen.\n\n\n\nDatenrettung ist meist möglich wenn\n\n\n\nFestplatte/ Datenträger formatiert (z.B. während Neuinstallation Betriebssystem)Datei/ Ordner gelöscht (versehentlich oder auch bewusst)Elektronik durch Überspannung beschädigt (bei SSD/ Festplatten)Festplatte heruntergefallen/ umgekippt (Sturzschaden)Wasserschaden von Smartphone/ Festplatte, etc.RAID Array gelöscht oder fehlerhaftes RebuildRAID offline nachdem zu viele Festplatten ausgefallen sind\n\n\n\nDatenrettung ist schwierig/ unter Umständen nicht möglich wenn\n\n\n\nzu starke Beschädigung des Datenträgers (z.B. durch massive Gewalteinwirkung, Überrollen von LKW)vollständig gebrochener Speicherchip (in Flash-Speichermedien)zerbrochene Festplattenoberfläche (wenn diese aus Glas besteht und durch Sturz und ähnliche Ursachen beschädigt ist)Datenträger zu oft mit Daten überschrieben (z.B. durch gezieltes Löschen mit speziellen Löschprogrammen oder nach mehrfachem sporadischen Überschreiben mit Daten)starke Verschlüsselung der Daten",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es die Möglichkeit mit einem Technischen Mitarbeiter zu sprechen?",
"answer": "Ja, das ist bei uns möglich. Gerade bei komplexen Varianten eines Datenverlustes ist es sinnvoll sich die Hintergründe einer Diagnose mit einem spezialisierten Mitarbeiter zu besprechen. Wir wissen von unseren Kunden, die zuvor bei einem \"Discount-Datenretter\" waren, dass dies nicht in jedem Unternehmen Standard ist und meist nur oberflächliche Aussagen im Vorfeld getroffen werden können. Dies ist möglicherweise auch einer der Gründe warum eine Diagnose bei qualifizierten Unternehmen nicht zum Nulltarif angeboten wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben Sie nur virtuelle Standorte, also Mietbüros oder eigene Filialen mit eigenen Mitarbeitern?",
"answer": "Uns erreicht oft die Frage, ob an unseren Standorten auch wirklich unsere Mitarbeiter anzutreffen sind, oder es sich nur um s.g. virtuelle Büros oder auch Mietbüros handelt bei denen lediglich ein Pförtner ein Paket annehmen kann und dieses dann per Post an die jeweilige Firma, die das virtuelle Büro anmietet, weiterleitet.\n\n\n\nPrüfen Sie am besten eine Firmenanschrift vorab, um zu sehen, ob es sich um eine virtuelle Adresse oder einen tatsächlichen Unternehmensstandort handelt.\n\n\n\nIn vielen deutschen Städten bieten Firmen wie Regus oder Ecos Office Center virtuelle Büros zur Anmietung für jedermann an. Dadurch entsteht schnell der Eindruck, dass Kunden sich vor Ort beraten lassen können und die Räume des jeweiligen Unternehmens betreten. Jedoch ist dies oft ein Trugschluss, es handelt sich wie eingangs beschrieben nur um Hostessen bzw. Pförtner, die Gäste im Auftrag der jeweiligen Firmen empfangen. Wir gehen davon aus, dass bei einer derartigen Abwicklung nicht der gleiche Service geboten werden kann, als am Standort eines real exisitierenden Unternehmens. Vielleicht möchte sich ein Interessent auch erst einmal ein Bild von dem Unternehmen machen, dem er seine wichtigen Daten bzw. die defekten Datenträger anvertraut. Ein Vertrauensverhältnis mit einer nicht verantwortlichen Person ist schwer vorstellbar.\n\n\n\n\nAchtung: Das sind typische virtuelle Anschriften und Mietbüros in Deutschland\nBitte senden Sie auf keinen Fall RecoveryLab Aufträge an eines der folgend genannten Mietbüros! Wir haben keine Verbindung zu diesen Datenrettungs Unternehmen.\nvirtuelle Standorte für Datenrettung Berlin\n\nKurfürstendamm 21, 10719 Berlin\nWittestraße 30, 13509 Berlin\nFriedrichstraße 171,10117 Berlin\nUnter den Linden 21, 10117 Berlin\n\nVirtuelle Datenretter in Düsseldorf\n\nPrinzenallee 7, 40549 Düsseldorf\nMünsterstr. 248, 40470 Düsseldorf\n\nVirtuelle Standorte für Frankfurt\n\nTaunusanlage 1, 60329 Frankfurt\nMainzer Landstraße 50, 60325 Frankfurt\nHerriotstraße 1 60528 Frankfurt\n\nVirtuelle Office-Anschriften für Datenrettung Hamburg\n\nNeuer Wall 63, 20354 Hamburg\nGlockengießerwall 17, 20095 Hamburg\nChilehaus A, Fischertwiete 2, 20095 Hamburg\nStadthausbrücke 1-3, 20355 Hamburg\n\nDatenretter Hannover mit virtuellem Mietbüro\n\nBahnhofstraße 8, 30159 Hannover\nHildesheimer Str. 265-267 30519 Hannover\n\nDatenrettung Leipzig - virtuelle Standorte\n\nArcus Park, Torgauer Strasse 231-233, 04347 Leipzig\nFriedrich-List-Platz 1, 04109 Leipzig\n\nRecoveryLab Leipzig ist als einziger Datenretter mit eigenem Labor vor Ort!\nvirtuelle Datenrettungsanschriften Nürnberg\n\nZeltnerstrasse 3, 90443 Nürnberg\n\nDatenrettung München an Standorten von virtuellen Büro-Anbietern\n\nLuise-Ullrich-Straße 20, 80636 München\nMaximilianstraße 2, 80539 München\nLandsberger Str. 302, 80687 München\nLandsberger Str. 155, 80687 München\nLandshuter Allee 8-10, 80637 München\n\nStuttgart Datenrettungsfirmen mit virtuellem Büro\n\nKönigstraße 10C, 70173 Stuttgart\nRotebuehlplatz 23, 70178 Stuttgart\n\n\n\n\n\nRecoveryLab verzichtet auf virtuelle Büros\n\n\n\nWir verwenden KEINE derartigen Mietbüros. Sie erreichen uns an unseren drei Niederlassungen persönlich und werden von unseren (eigenen) Mitarbeitern kompetent und professionell empfangen und beraten. Zusätzlich verfügen wir bundesweit über ein Netzwerk aus Kooperationspartnern die langfristig mit uns zusammenarbeiten und auch von uns geprüft worden, so dass wir uns auf deren Seriosität und Zuverlässigkeit verlassen können. Als Mitglied eines der größten Systemhausverbunde ComTeam (<link> verfügen wir über beste Kontakte zu spezialisierten Systemhäusern und profitieren somit von einer gegenseitigen Zusammenarbeit.\n\n\n\nJetzt unverbindlich Diagnose anfragen",
"language": "de"
},
{
"question": "Hilft es eine defekte Festplatte in den Gefrierschrank zu legen?",
"answer": "Seit vielen Jahren kursiert der semiprofessionelle Tip im Internet, nicht mehr funktionierende Festplatten mittels niedriger Temparaturen, wie sie beispielsweise in jedem Gefrierschrank herrschen, einmalig nutzbar zu machen, um die benötigten Daten zu kopieren.\n\n\n\nDie v.a. bei Lagerschäden empfohlene Methode des Einfrierens kann unter Umständen ein festgesetztes Lager kurzfristig wieder gangbar machen. Die meist vorliegende Unwucht kann allerdings nicht beseitigt werden. Außerdem kann es durch die starken Temperaturunterschiede zur Bildung von Kondenswasser im Inneren der Festplatte sowie durch die Verkleinerung anderer Bauteile zu irreversiblen Schäden kommen.\n\n\n\nWir raten dringend von diesem Experiment ab, sofern Ihnen die Daten wichtig sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin Student, gibt es bei Ihnen einen Studentenbonus/ -rabatt?",
"answer": "Für Schüler und Studenten bieten wir individuelle Sonderkonditionen. Wir bieten optional bei den meisten Datenrettungs-Aufträgen einen sogenannten ECO-Tarif (für Schüler/ Studenten/ gemeinnützige Organisationen), bei dem die Priorisierung dem günstigeren Tarif angepasst wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe ein falsches Netzteil an externe Festplatte angeschlossen, ist eine Reparatur möglich?",
"answer": "Ein Datenverlust durch Überspannung und andere elektrische Fehlfunktionen tritt häufig auf. Oftmals bei so genannten externen Desktop-Festplatten, die separat durch ein Netzteil mit Strom versorgt werden (entgegen den 2,5 Zoll USB Festplatten, die ihre Stromversorgung über den USB Bus erhalten) kommt es zum Defekt der Festplattenelektronik. Ist der Spannungsunterschie zu hoch, kommt es zum Ausfall und zur Beschädigung einzelner Bauteile der Steuerungselektronik (PCB). Aber auch im Inneren der Festplatte kann es zu Problemen und zum Datenverlust durch Überspannung kommen. Die sensiblen Bauteile z.B. zur Ansteuerung der Schreib-Leseköpfe sind oft betroffen.\n\n\n\nOb eine Reparatur der externen Festplatte nach einem Überspannungsschaden durch ein fehlerhaftes Netzteil möglich ist, hängt vom individuellen Schadensfall ab. Oft ist eine Datenwiederherstellung vollständig möglich. Dazu ist es jedoch meist erforderlich, die Datenrettung im Reinraumlabor durchzuführen, da nicht nur die äußere Festplattenelektronik betroffen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe gehört dass einige ihre „Festplatte mit dem Hammer reparieren“, geht das wirklich?",
"answer": "Foto: Versuch eine Festplatte mit einem Hammer zu reparieren. Vorsicht vor diesem und ähnlichen Tipps im Internet!\n\n\n\nUns erreichen hin und wieder Anfragen von Kunden mit einer kaputten Festplatte, die zuvor durch allerlei Experimente versucht wurde zum Leben zu erwecken. Einer dieser Tipps ist die Festplatte durch einen Schlag mit dem Hammer (oder Gummihammer) bei einem Lagerschaden bzw. fest sitzendem Schreib-Lesekopf wieder gangbar zu machen.Schenkt man einigen Internetforen Glauben, scheint diese Methode in sehr seltenen Fällen tatsächlich vereinzelten Nutzern geholfen haben, ihre Festplatte erneut starten zu lassen.\n\n\n\n\nBei welchen Fehlern wird dieser (semiprofessionelle) Tipp empfohlen:\n\n\n\nFestplatte läuft nicht mehr anFestplatte startet nicht mehrFestplatte wird nicht erkannt\n\n\n\nUnsere Antwort zu diesen Tipps:\n\n\n\nVermeiden Sie sämtliche äußere Einwirkungen ob mit Werkzeugen wie Hämmern oder ohne. Eine Festplatte ist ein sehr empfindlicher Datenträger und besteht aus vielen mechanischen und elektronischen Bauteilen. Diese sind so konzipiert, dass eine zuverlässige Funktion der Festplatte ermöglicht wird. Sobald ein Schaden eines der Bauteile eintritt, sollte unverzüglich ein Professioneller Datenretter kontaktiert werden. Jegliche Versuche im semiprofessionellen Bereich gefährden den Erfolg einer möglichen Datenrettung.Wenn Ihnen die Daten wichtig sind, kontaktieren Sie bitte einen Datenretter mit ausreichend Erfahrung und den notwendigen technischen Voraussetzungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe mehrere Angebote von Datenrettern, was rechtfertigt die Preisunterschiede?",
"answer": "Leider lässt sich diese Frage nicht pauschal beantworten, da ein Angebot zur Datenrettung immer mit dem jeweiligen Schaden und Datenträger korrespondiert. Jedes Unternehmen kalkuliert seine Kosten/ Preise auf einer anderen Basis. Es muss allerdings beim Vergleich verschiedener Angebote auf die notwendige Qualifikation und Erfahrung des jeweiligen Unternehmens geachtet werden. Wichtig ist hierbei auch zu wissen, ob der Datenretter über eigene Mittel und Werkzeuge (Hard- und Software), über ein Reinraumlabor sowie über eine eigene Entwicklungsabteilung verfügt. Sind einer dieser Punkte nicht vorhanden, handelt es sich meist um kleinere Einzelunternehmen, die aufgrund ihrer niedrigen Personal- und Handlungskosten sehr viel niedrigere Preise für den Kunden offerieren. Was im Zuge des Angebotes oft jedoch nicht mitgeteilt wird, ist die Aussicht auf Erfolg in dem jeweiligen Fall der Datenrettung. Vor allem bei komplexen Datenrettungen sind viele Komponenten, die einen professionellen und erfahrenen Datenretter auszeichnen von nöten. Halten Sie sich immer vor Augen, dass Sie das Risiko für Ihre Datenträger tragen. Misslingt ein Datenrettungsversuch aufgrund fehlender Kompetenz, ist in vielen Fällen die einzige und letzte Chance auf konsistente Daten verwirkt.\n\n\n\nUnsere Empfehlung: Die Wahl des Datenretters sollte immer anhand der Wichtigkeit der Daten getroffen werden.\n\n\n\nHandelt es sich um Daten, die mit einem mittleren Aufwand auch ohne Datenrettung wiederbeschaffbar sind, so kann man als Kunde ein größeres Risiko bzgl. der Auswahl des Datenretters eingehen und evtl. ein Angebot mit einem niedrigeren Preis in Anspruch nehmen.Handelt es sich allerdings um wichtige Daten, die nur schwer oder gar nicht auf herkömmlichem Weg wiederbeschaffbar sind, so sollte die Entscheidung bzgl. des Datenretters immer nach der zu erwartenden Qualität und Erfolgswahrscheinlichkeit getroffen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte meine Externe Festplatte reparieren lassen, ist das möglich?",
"answer": "Die Reparatur von externen Festplatten wird durch uns im Rahmen einer Datenwiederherstellung als essenzieller Arbeitsschritt durchgeführt. Jedoch ist es in der Regel nicht möglich, eine reparierte externe Festplatte langfristig weiterhin zu nutzen. Dafür gibt es verschiedene Gründe:\n\n\n\nnicht vorhandene Produktionsumgebung eines Festplattenherstellers (zur Datenrettung werden Reinräume mit einer höhreren Toleranz von Partikeln verwendet, als beim Hersteller)Mitbeteiligung weiterer Bauteile durch Folgeschäden (zum Zweck der Wiederherstellung von Daten ggf. unerheblich, für einen weiteren Betrieb jedoch nicht akzeptabel)nicht wirtschaftlicher Kosten-Nutzen Aufwand zur reinen \"Reparatur der externen HDD\" (Neukauf häufig günstiger)\n\n\n\nDas Reparieren von externen Festplatten ist somit in den meisten Fällen nicht sinnvoll und lediglich im Zuge des Datenrettungsvorgangs durchzuführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern ist nach Einsatz eines Degaussers eine Datenrettung möglich?",
"answer": "Eine sichere Methode, Daten sicher zu löschen, ist durch den Einsatz eines so genannten Degaussers möglich. Ein Degausser ist mit einem (modellabhängig) starken Elektromagneten ausgestattet, der durch das sich aufbauende Magnetfeld eine Entmagnetisierung ermöglicht. Je nach Klasse ist gleichzeitig eine Überprüfung der Entmagnetisierung möglich. Sofern die Entmagnetisierung vollständig und erfolgreich durchgeführt wurde, ist eine Datenwiederherstellung nicht mehr möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Analyse meiner Festplatte kostenlos?",
"answer": "Wir führen vor jeder Datenrettung eine qualifizierte Datenträger- bzw. Schadensanalyse durch. Diese erfolgt bei Bedarf und Dringlichkeit innerhalb von 24h. Unsere Kalkulation zur Datenrettung beinhaltet immer die individuell erforderlichen Kosten. Andere Unternehmen inkludieren die Kosten der Datenträgeranalyse innerhalb der Datenrettungskosten. Wir berechnen einen kleinen Anteil der tatsächlich anfallenden Kosten die uns im Rahmen einer Datenträgeranalyse entstehen. Die aktuellen Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisübersicht.\n\n\n\nKostenlose Analyse in 4h?\n\n\n\n\n\n\n\nEs gibt Angebote von Datenrettern, die eine kostenfreie Diagnose innerhalb von 4h versprechen. In der Realität sieht das Ergebnis dann z.B. so aus: \n\n\n\n\n\n\n\nWir erhalten täglich Anfragen von Kunden, die über verschiedene Angebote mit kostenlosen Diensleistungen von Datenrettungsunternehmen verwundert sind. In Zeiten von Mindestlohn und steigenden technologischen Innovationen in der Speichertechnologie sind wir ebenfalls über diese gemeinnützig anmutenden Angebote zum Nulltarif verwundert. Die durchschnittlich benötigte Arbeitszeit für eine Datenträgerdiagnose (rein manuelle Zeit) liegt bei ca. 1h. \n\n\n\nDass der dafür real entstehende Aufwand sich später in den Kosten der eigentlichen Datenwiederherstellung wiederfindet, ist nur logisch und vollkommen nachvollziehbar. Wir sind der Auffassung, dass gerade bei defekten Speichermedien \"viele Köche den Brei verderben\" können. Oftmals besteht nur eine reale Chance, Daten von einer mechanisch beschädigten Festplatte wiederherzustellen. \n\n\n\nEtwaige zuvor erfolgte destruktive Analyse- oder Datenrettungsversuche sind maßgeblich für die starke Verringerung von Erfolgsaussichten einer Datenwiederherstellung verantwortlich.\n\n\n\nHäufige Fragen rund um die kostenlose Analyse\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nIn der Analyse bei uns bereits enthalten\n\n\n\n\n\n\n\nkostenlose Abholung Ihres Datenträgersqualifizierte Schadens-Diagnose durch unsere Experten (Dauer je nach Schaden)fachmännische Beratung vor und nach der AnalyseAngebot mit Festpreisangabe zur Wiederherstellung Ihrer Datenverständliche und transparente Erläuterung unserer empfohlenen Vorgehensweise zur DatenrettungNebenkosten für Material, Ersatzteile soweit nötig, etc. (VORSICHT! Es gibt Unternehmen, die zunächst eine kostenlose Analyse anbieten, dann aber enorme Kosten für Labormiete etc. berechnen.)Sollten Sie nach der Analyse sich gegen eine Wiederherstellung Ihrer Daten entscheiden, senden wir Ihren Datenträger umgehend zu Ihnen zurück!\n\n\n\n\n\n\n\nQualität und IT-Sicherheit? \n\n\n\n\n\n\n\nkostenlose Abholung von Festplatte, Server, u.a. Datenträgern (bundesweit)modernste DiagnosetechnologienErsatzteillager mit über 100.000 lagernden TeilenDatenrettungs-Labor mit Reinraumarbeitsplätzen und \"state of the art\" Technologien.Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 Zertifizierunghöchste Datenschutzanforderungen und IT-Sicherheit (nach DSGVO, ausgebildeter Datenschutzkoordinator im Unternehmen, zusätzlich bestellter Datenschutzbeauftragter)Kundenvertrauen und Erfahrungen seit mehr als zwei Jahrzehnten.Angebote immer zum Festpreis (keine nachträglichen Kostenexplosionen)\n\n\n\nSonderfall Zweite Meinung - \"Zweitanalyse\"\n\n\n\nIm speziellen Fall, dass Sie bereits eine Diagnose eines defekten Datenträgers durch ein anderes Datenrettungsunternehmen durchführen lassen haben, bieten wir Ihnen auf Wunsch eine KOSTENLOSE ZWEITMEINUNG. Dieses Angebot ist nur für den Zweck einer Zweitbeguchtachtung vorgesehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Datenrettung als Garantieleistung beim Hersteller möglich?",
"answer": "Nein, eine Datenwiederherstellung ist ein komplexer technischer Prozess, der nicht in einer generellen Herstellergarantie eines Datenträgers oder Computers enthalten ist. Es gibt jedoch spezielle Versicherungen die bei wenigen Herstellern (z.B. bei DELL Business Notebooks) eine Wiederherstellung von Daten im Ernstfall einschließt. Eine pauschale Abdeckung von Kosten eines Vermögensschadens (Verlust von Daten) ist nicht üblich. Im Rahmen der normalen Herstellergewährleistung oder Garantie ist die Reparatur bzw. der Austausch des Speichergerätes oder Datenträgers auf Kosten des Herstellers. Dabei wird der defekte Datenträger durch den Hersteller eingefordert, so dass darauf befindliche Daten endgültig verloren sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es für einen Auftraggeber aus der Schweiz möglich, eine Rechnung für eine Datenrettung ohne ausgewiesene MwSt. zu erhalten?",
"answer": "Für Geschäftskunden aus s.g. Drittländern, stellen wir für unsere Datenrettungs-Dienste eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer aus. Die Versteuerung muss dann durch den Leistungsempfänger im Inland (z.B. in der Schweiz) erfolgen.\n\n\n\nWichtig ist jedoch, dass Sie als Kunde ein Unternehmen sind.\n\n\n\nBei schweizer Kunden mit einer privaten Datenrettung muss die deutsche MwSt. ausgewiesen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Jetzt ist mein Handy kaputt, Daten retten möglich?",
"answer": "Handys gehen schneller kaputt als man damit rechnet. Neben dem Schaden des defekten Smartphones kommt es häufig zur Feststellung von verlorenen Daten.\n\n\n\nDiese Daten können vom Handy gerettet werden:\n\n\n\nKontakteE-MailsWhatsapp Chatverlauf / Whatsapp NachrichtenBilder, Fotos, Videos vom HandyDownloads, Office Dokumente und andere APP Daten\n\n\n\nEine Datenrettung ist nur nach vorheriger genauer Prüfung und Analyse des kaputten Handys möglich. Erst dann kann festgestellt werden, ob und in welchem Umfang die Daten wiederhergestellt werden können.\n\n\n\nHäufige Ursachen für kaputte Handys / Smartphones und Datenverlust\n\n\n\nHandy runtergefallen und kaputtDisplay vom Handy kaputt, kein Zugriff mehr auf DatenHandy wird vom Computer nicht erkanntWasserschaden Handy, Smartphone in Toilette gefallen",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Daten retten nachdem eine Festplatte oder SSD im Backofen erwärmt wurde?",
"answer": "Der im Internet kursierende Trick eine vermeintlich erfolgreiche Datenwiederherstellung mit Hilfe eines Backofens zu erreichen basiert auf ähnlichen Argumenten wie die Beförderung der Festplatte in den Kühlschrank.\n\n\n\nVorweg gesagt, unternehmen Sie derartige Experimente nicht, wenn Ihnen die Daten wichtig sind!\n\n\n\nDie Theorie der Erwärmung basiert offensichtlich darauf, dass dem Datenträger im kalten Zustand eine Betriebstemperatur suggeriert werden soll. Durch die Ausdehnung soll somit u.a. einem festsitzenden Lager entgegengewirkt werden. Andere Internetbenutzer beschreiben heilende Erfolge bei Elektronikdefekten an Festplatten und SSD, da durch die Erwärmung u.a. kalte Lötstellen beseitigt werden könnten.\n\n\n\nGenerell gilt, dass jede thermische Veränderung Auswirkungen auf sämtliche Elemente einer Festplatte haben. Selbst wenn durch einen glücklichen Umstand ein Teil des Datenträgers funktionsfähig gemacht werden kann, besteht ein sehr wahrscheinliches Risiko, dass elementare Bereiche (z.B. die Datenträgeroberfläche) massive Beschädigungen erleidet, die in vielen Fällen zum sicheren irreversiblen Datenverlust führt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine Datenrettung auch selbst durchführen?",
"answer": "Datenverluste treten aus verschiedenen Gründen auf. Neben den schwerwiegenden mechanischen Beschädigungen an Festplatten, elektronischen Beschädigungen von Controllern (z.B. bei Flashspeichern, USB-Sticks/ SSD) und aufwendigen logischen Fehler (z.B. an einem RAID) gibt es auch nutzerbedingte Datenverluste z.B. durch das Formatieren eines Laufwerkes/ Datenträgers oder das ungewollte Löschen von Daten. Es gibt eine Vielzahl an teils kostenloser Datenrettungstools im Internet, die durchaus in der Lage sind bei bestimmten Szenarien Datenverluste rückgängig zu machen. Bei besonders wichtigen Daten sollte allerdings das Risiko abgewogen werden, dass durch einen oder mehrere Selbstversuche der Datenrettung (z.B. mittels Datenrettungs-Software) entstehen kann, da sich hierbei der Zustand des betroffenen Datenträgers enorm verschlechtern kann und damit die Wiederherstellungsoptionen.Professionelle Datenrettungsunternehmen nutzen in der Regel keine Softwareprodukte, die auf dem Endanwendermarkt verfügbar sind. Vielmehr werden hier eigens entwickelte Tools, die für sehr spezielle und fokusierte Bereiche Anwendung finden, eingesetzt. Neben den erforderlichen Anwenderfähigkeiten die den Umgang mit spezieller wissenschaftlich orientierter Software ermöglichen, ist die langjährige Erfahrung und das mathematische Grundverständnis zum Aufbau und der Funktion von Datenträgern essentiell erforderlich um sicherzustellen, dass vermeintlich verlorene Daten erfolgreich wiederhergestellt werden können.\n\n\n\nWir raten deshalb in den meisten Fällen von einer eigens durchgeführten Datenrettung ab, da die Risiken der Verschlechterung den eventuellen Nutzen zum niedrigen Preis nicht relativieren. Um sicherzugehen, welcher Schaden am betroffenen Datenträger vorhanden ist und welche Kosten für die professionelle Wiederherstellung erforderlich sind, bieten wir unsere professionelle Datenträgeranalyse als Entscheidungsgrundlage für die weitere Vorgehensweise im Falle einer Datenrettung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine knackende Festplatte noch reparieren?",
"answer": "Wenn deutlich hörbare Festplattengeräusche wie \"Knacken\" oder Klackern, Schleifen, etc. vorhanden sind, liegen mechanische Probleme an der Festplatte vor. Das Knacken der Festplatte wird meist durch einen anschlagenden Schreib-Lesekopfarm verursacht. Ein auch als Head-Crash bekannter Schaden an den Schreib-Leseköpfen gehört mit zu den häufigsten Ursachen einer kaputten Festplatte. Wichtig ist, dass Sie eine knackende Festplatte nicht weiter versuchen an einem Computer anzustecken. Befolgen Sie bitte folgende Empfehlung:\n\n\n\nFestplatte vom Netz trennen (Stromzufuhr)keine unüberlegten Experimente unternehmenKontaktieren Sie einen Spezialisten für Datenrettung und lassen Sie sich vor Ort oder telefonisch zunächst beraten.Erhärtet sich der Verdacht auf einen mechanischen Festplattendefekt, sollten Sie eine Analyse der Festplatte durchführen lassen.Haben Sie wichtige Daten auf der Festplatte, besteht in vielen Fällen eine Möglichkeit einer professionellen Datenrettung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann meine Festplatte durch einen unprofessionellen Datenretter beschädigt werden?",
"answer": "Ja, leider ist dies nicht selten der Fall. Es gibt sehr viele Unternehmen, die eine Datenrettung von Festplatten und anderen Datenträgern anbieten, jedoch nicht über das notwendige Wissen und die technische Ausstattung für eine professionelle Datenwiederherstellung verfügen. In vielen Fällen trägt hier der Kunde das volle Risiko einer Datenrettung und deren Ausgang. Handelt es sich beispielsweise um einen mechanischen Schaden einer Festplatte (z.B. Head-Crash), so kann ein erfolgloser Rettungsversuch zur massiven Verschlechterung der ohnehin schon angeschlagenen Festplatte führen. Wir haben oft Datenträger vorliegen, die von anderen Unternehmen vorher bearbeitet wurden, diese dann aber ohne Erfolg einer Datenrettung wieder an den Kunden zurückgesendet wurden. Auf diesen Datenträgern sind meist Spuren von unsachgemäßem Umgang zu erkennen, zum Beispiel Fingerabdrücke, Staub und ähnliche Verunreinigungen. In besonders drastischen Fällen werden durch einen unsachgemäßen Wechsel von Schreib-Leseköpfen Oberflächenschäden verursacht, die destruktive Veränderungen und einen teilweise unwiderruflichen Datenverlust hervorrufen.\n\n\n\nFazit: Es ist also durchaus möglich, dass ein Rettungsversuch eines Anbieters mit unzureichender Ausstattung und Erfahrung zur Verschlechterung des Datenträgers beiträgt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mir der Hersteller-Support meines NAS bei einem Datenverlust helfen?",
"answer": "Diese Frage kann nicht pauschal beantwortet werden. Meist zeigen jedoch unsere Erfahrungswerte, dass eine Unterstützung durch den Hersteller-Support (z.B. bei LaCie, QNAP, Synology, etc.) keinen Erfolg im Hinblick auf die Wiederherstellung von konsistenten Daten nach sich zieht. Ganz im Gegenteil, oftmals findet aufgrund einer Vielzahl von Versuchen eines Rebuilds oder aufgrund von Firmware-Updates ein mehrfaches und destruktives Überschreiben der RAID-Arrays und Konfigurationen statt, so dass die darauf folgende Datenrettung umso komplizierter, zeitaufwändiger und teurer wird. Es mag einige Fälle geben, bei denen leichte Fehler innerhalb eines NAS durch den Support gelöst werden können und ein Zugriff auf Daten wieder ermöglicht werden kann. Das Risiko ist hierbei nicht kalkulierbar und wird zu 100 Prozent vom Kunden getragen.\n\n\n\nWir empfehlen immer abzuwägen, wie hoch die Kosten einer Wiederbeschaffung der Daten auf herkömmlichem Weg sind (sofern möglich) und dann eine wirtschaftliche Entscheidung zu treffen. Am sichersten ist immer zunächst eine professionelle Diagnose des Schadens zu veranlassen um damit eine Basis für weitere Entscheidungen zu haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Daten auch von externen Festplatten gerettet werden?",
"answer": "Ja, das ist in der Regel kein Problem. Die Mehrzahl der Datenrettungen im Privatkundenbereich erfolgt von externen Festplatten.\n\n\n\nDie in externen Festplattengehäusen verbauten Datenträger unterscheiden sich grundsätzlich nicht von internen Festplatten. Insofern gibt es keinen Unterschied beim Lösungsansatz der Datenrettung von Festplatten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Daten wiederhergestellt werden, wenn der Windows Papierkorb geleert wurde?",
"answer": "Der virtuelle Papierkorb dient unter Microsoft Windows oder auch unter Mac OS als Sicherheitsmaßnahme gegen ungewolltes und schnelles Löschen von Daten. Wird die Entfernen Taste gedrückt oder auch die Löschfunktion mit der Maus ausgeführt, so werden in der Regel die nicht mehr benötigten Inhalte an einen Zwischenspeicher - den Papierkorb - verschoben. Sobald die Inhalte des Papierkorbes gesichtet und für unwichtig befunden werden, können die darin gesammelten Dateien und Ordner einzeln oder auch zusammen endgültig gelöscht werden - der Papierkorb wird geleert (meist auch durch ein akkustisches Papierknittern begleitet).\n\n\n\nNachdem die Daten aus dem Papierkorb gelöscht wurden, sind diese je nach Datenspeicher und Dateisystem als verfügbarer Speicher freigegeben. Bei Flashbasierenden Speicherarten erfolgt häufig ein vollständiger Löschbefehl, so dass die Daten meist unwiderruflich entfernt werden. Eine Datenrettung von aus dem Papierkorb entfernten Daten ist bei zugrundeliegenden Festplatten häufig möglich.Wichtig ist es jedoch, dass möglichst keine Schreibvorgänge mehr nach dem Leeren des Papierkorbes durchgeführt werden. Eine genaue Aussage über die Möglichkeiten der Datenwiederherstellung ist jedoch erst nach einer Analyse des betroffenen Speichermediums möglich.\n\n\n\nTipp: Wenn nach dem Leeren des Papierkorbes ein Datenverlust auftritt, sofort PC ausschalten und Zugriff auf Datenträger vermeiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie nach einem abgebrochenem Rebuild meine RAID 5 Daten auslesen?",
"answer": "RAID 5 Datenverluste entstehen oft durch logische Fehler. Diese können durch Fehlfunktionen des RAID-Controllers bzw. der Firmware entstehen. Aber auch Rebuilds können zu Fehlern führen, die zur Inkonsistenz des RAID Verbundes führen. Ein Auslesen der RAID Daten ist dann oft mit einem aufwändigen Datenwiederherstellungsprozess erforderlich.\n\n\n\nRebuild abgebrochen durch Ausschalten des ServersEntfernen von Festplatten während des ProzessesVertauschen von Festplatten im RAID 5nicht erkannte Sektorenfehler führen zu Fehlern des Rebuilds und damit zum Abbruch\n\n\n\nSobald ein Rebuild eines RAID 5 nicht wie üblich innerhalb weniger Stunden vollständig abgeschlossen ist, ist davon auszugehen, dass ein Fehler mit der Gefahr von Datenverlust vorliegt. Je früher dieser Fehler festgestellt wird, umso besser stehen die Erfolgschancen für eine erfolgreiche Datenwiederherstellung durch uns.\n\n\n\nWir werden regelmäßig mit dem Auslesen defekter RAID 5 Daten beauftragt. Da in vielen Fällen falsch durchgeführte bzw. abgebrochene Rebuilds die Ursache für das Datenproblem sind, empfehlen wir eine frühestmögliche Diagnose durch uns zu veranlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie noch Daten retten wenn das Handy-Display kaputt ist?",
"answer": "Ja, die Daten können zu 99% gerettet werden. Die Datenwiederherstellung von einem Smartphone gehört zu unseren täglichen Datenrettungs-Arbeiten. Oft entsteht durch einen Sturzschaden ein Display-Bruch. Danach kann das Handy meist nicht mehr bedient werden. In fast allen Fällen sind wir in der Lage, die Daten vom Smartphone erfolgreich wiederherstellen zu können.\n\n\n\nHäufige Handy-Schäden in Verbindung mit kaputtem Display\n\n\n\nSmartphone lässt sich nicht mehr bedienen, Bildschirm ist gerissenAndroid Handy: Display bleibt schwarziPhone oder Samsung Galaxy Display (v.a. Edge) ist gesprungen nach Sturz auf Displaykante\n\n\n\nHaben Sie ein Smartphone bei dem das Display gerissen oder zersprungen ist? Oder können Sie nichts mehr auf dem Bildschirm erkennen?Wir helfen Ihnen mit einer professionellen Datenrettung von Ihrem Mobiltelefon gern weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können geshredderte Daten wiederhergstellt werden?",
"answer": "Es gibt diverse Softwaretools, die explizit für das sichere Löschen von Daten vorgesehen sind. Diese Programme werden oft auch Shredder-Tools oder Datenshredder genannt. Je nach Typ gibt es verschiedene Löschmöglichkeiten:\n\n\n\ngesamte Festplatte (oder anderer Datenträger wie SSD/ Speicherkarte/ USB-Stick) löscheneinzelne Ordner oder Dateien sicher löschen (und anschließend mit Daten überschreiben)Einsatz verschiedener Löschmethoden z.B. nach bekannten Standards (BSI Standard, AFSSI 5020 - US Air Force Standard, einfaches bzw. mehrfaches Überschreiben mit Zufallsdaten oder 0000)\n\n\n\nJe nach Art und Intensität sowie auch in Abhängigkeit des gelöschten Speichermediums ist die Möglichkeit einer Datenrettung im Einzelfall zu prüfen. In den meisten Fällen ist es jedoch nicht möglich, sicher gelöschte und überschriebene Daten erfolgreich wiederherzustellen.\n\n\n\n>> Weitere Informationen zum Löschen von Daten",
"language": "de"
},
{
"question": "Können noch Daten nach einem abgebrochenen RAID-Rebuild gerettet werden?",
"answer": "Ein erfolgreiches Wiederherstellen von RAID-Arrays ist von vielen Faktoren abhängig. Im Fall eines abgebrochenen Rebuilds besteht nach unseren Erfahrungen eine hohe Erfolgschance der Wiederherstellung. Der Datenrettungsprozeß im Fall beschädigter RAID-Laufwerke ist sehr speziell und sollte in jedem Fall nur Datenrettungsunternehmen anvertraut werden, die über das notwendige Expertenwissen und die Erfahrung verfügen. Im Rahmen einer Analyse können wir sehr genau feststellen, wie und mit welchem Aufwand eine Rekonstruktion des jeweiligen RAID Verbundes möglich ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Lassen sich Daten nach Sturz von externer Festplatte retten?",
"answer": "Im Alltag geschieht es verhältnismäßig oft, dass externe Festplatten (meist USB-Festplatten) durch einen Sturz beschädigt werden. Dazu muss man unterscheiden, ob der Sturz im aktiven Zustand (also während die Festplatte lief) oder im ausgeschalteten Zustand geschehen ist. Fällt eine Festplatte im laufenden Betrieb herunter, kann es zu verheerenden Schäden im Bereich der Schreib-Leseköpfe (Headcrash) und ggf. auch im Bereich der Datenträgeroberfläche kommen. Befindet sich die Festplatte zum Zeitpunkt des Aufpralls im nicht aktiven Zustand (in diesem Fall sind die Schreib-Leseköpfe in aller Regel geparkt und weitestgehend geschützt), kommt es meist zu leichteren Beschädigungen (z.B. Lagerschaden), die nicht unbedingt unmittelbar durch den Anwender feststellbar sind.\n\n\n\nIm Fall eines Sturzschadens empfehlen wir dringend, die Festplatte nicht erneut an einem Computer anzuschließen. Dies kann Folgeschäden nach sich ziehen, die den Aufwand einer professionellen Datenrettung enorm erhöhen und die Wahrscheinlichkeit der Wiederherstellung von Daten reduzieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein IPhone lag im Wasser. Können die Fotos gerettet werden?",
"answer": "Flüssigkeitsschäden sind neben Sturzschäden die häufigsten Ursachen von Datenverlusten auf Mobiltelefonen und Smartphones. Nach dem Eintreten von Flüssigkeiten sind meist neben zentralen gerätespezifischen Bauteilen auch die Controller des internen Flash-Speichers beschädigt. Dadurch ist ein Betrieb des IPhones/ Smartphones nicht mehr möglich. Da wir die Rekonstruktion der Daten in diesen Fällen auf Speicherebene ansetzen, also die Wiederherstellung direkt vom Speicherchip durchführen, ist eine Wiederherstellung in über 99% möglich. Bitte beachten Sie, dass Ihr IPhone nach der Datenwiederherstellung bei Flüssigkeitsschäden sich nicht mehr im Originalzustand befindet.\n\n\n\nBei firmwarebedingten Datenverlusten oder beim Wiederherstellen von gelöschten Daten, bleiben Mobiltelefone in aller Regel weiterhin vollständig benutzbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein USB-Speicher Stick ist gebrochen. Können Sie trotzdem Daten wiederherstellen?",
"answer": "USB-Speicher Sticks werden oft durch die flexible Handhabung und Mobilität in die Gefahr mechanischer zu stark belastet. Sollte der vordere Teil, an dem sich der USB-Stecker befindet abbrechen, so hängt es vom Aufbau des jeweiligen USB-Speichersticks ab, ob Daten wiederhergestellt werden können. Bei sehr kleinen USB-Sticks befindet sich der/ die Speicherbaustein(e) meist direkt im Anschluss an den USB-Stecker, so dass dieser beim Abbrechen oft ebenfalls angebrochen oder zerbrochen ist. Bei mechanisch deformierten Flash-Speicherbausteinen hängt es wiederrum davon ab, an welcher Stelle der Baustein gebrochen ist. Bei dem abgebildeten gebrochenen Flashspeicher ist die Wiederherstellung von Daten nahezu unmöglich.Bitte testen Sie nicht selbst unnötig oft, ob eine Funktion vorliegt oder nicht. Bei Bewegungen können wichtige noch zusammenhängende Teile abgerissen/ beschädigt werden. Ist der Speicherchip nicht mechanisch beschädigt, liegt unsere Wiederherstellungswahrscheinlichkeit bei 99%.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Western Digital NAS ist nicht erreichbar, droht Datenverlust?",
"answer": "Wenn ein WD NAS nicht mehr über diverse Netzwerkprotokolle erreichbar ist, kann das verschiedene Ursachen haben. Häufig ist die Verbindung zur Weboberfläche über den Browser nicht mehr möglich. Es kann auch sein, dass ein Dateizugriff über das Netzwerk (meist Samba-Server) nicht möglich ist.\n\n\n\nWarum ist das Western Digital NAS nicht erreichbar?\n\n\n\nHardwaredefekt am NAS (z.B. Netzteil kaputt, Mainboard defekt)einzelne oder mehrere Festplatten defekt/ ausgefallen (meist ist dann noch die Web-Oberfläche erreichbar)Probleme mit der Netzwerkverbindung / USB-Anschluss defekt (bei My Book HDD ohne Netzwerk)Firmware/ Betriebssystem hat sich aufgehangen\n\n\n\nGefahr eines Datenverlustes besteht wenn:\n\n\n\nDatenträger (Festplatte/ Festplatten) mechanisch defekt sindfehlerhaftes Rebuild von einem RAID Verbund durchgeführt wurde (Western Digital NAS bootet nicht mehr)sonstige Systemfehler, die einen ungewollten Schreibzugriff auf dem Speicher durchführen\n\n\n\nweitere Informationen zu NAS Datenrettung von Western Digital Network Attached Storage",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Daten sind weg nach Windows 10 Update, was nun?",
"answer": "Sie haben ein Upgrade auf Windows 10 durchgeführt und dabei sind Ihre Daten verschwunden? Dies kann verschiedene Ursachen haben. Entweder wurde die Datenübernahme innerhalb der Installation nicht korrekt ausgewählt. Alternativ kann es auch zu einem Fehler beim Upgrade auf Windows 10 gekommen sein, zum Beispiel durch einen Abbruch. Dieser kann durch einen Stromausfall, einen Festplattendefekt oder auch eine Überhitzung und Schutzabschaltung erfolgt sein.\n\n\n\nSollten nach dem Update Ihre persönlichen Dateien und Ordner fehlen, empfehlen wir zunächst eine Analyse durch einen Datenretter durchführen zu lassen. Bitte unternehmen Sie keine voreiligen Schritte, und machen Sie keinesfalls das Update rückgängig. Dadurch können weitere logische Schäden im Dateisystem entstehen!\n\n\n\nWir haben weitere Informationen rund um das Thema Datenverlust und Windows 10 Upgrade zusammengefasst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Meine Festplatte macht Geräusche, ist eine Datenrettung möglich?",
"answer": "Klackernde Festplattengeräusche?\n\n\n\nWenn eine Festplatte nicht erkannt wird, dann kann das verschiedene Ursachen haben. Kommen jedoch noch deutlich hörbare Geräusche dazu, werden die Festplatten fast immer nicht mehr im BIOS oder auch innerhalb der Windows Datenträgerverwaltung angezeigt. Die meist klackernden Geräusche entstehen aufgrund von mechanischen Defekten, wie z.B. durch einen Head-Crash. Ein Headcrash liegt vor, wenn einer oder mehrere Schreib-Leseköpfe der Festplatte auf der Datenträgeroberfläche aufschlagen und dadurch zerstört werden.\n\n\n\nDie Festplattenfirmware kann dann beim Start der nicht mehr geladen werden, das oft Bekannte Klicken entsteht aufgrund des Anschlagens des Schreib-Lesekopfarms am Anschlag innerhalb des Gehäuses.\n\n\n\nFestplatte nicht erkannt? Hier finden Sie zusammenfassende Informationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind käuflich erwerbbare Datenrettungsprogramme zur Datenwiederherstellung ausreichend?",
"answer": "An dieser Stelle ist es wichtig sich über das Ziel und die Notwendigkeit einer Datenwiederherstellung bewusst zu sein. Sofern ein Datenverlust essentielle Auswirkungen hat, also beispielsweise die weitere Existenz eines Unternehmens davon abhängt, raten wir dringend von jeglichen Experimenten im Alleingang ab.\n\n\n\nDas Internet ist voll mit Angeboten von Softwareherstellern, die mit verlockend einfachen Mitteln ein hervorragendes Ergebnis suggerieren. Es gibt natürlich auch triviale Ursachen für einen Datenverlust. Werden diese durch ein standardisiertes (logisches) Problem hervorgerufen, ist es tatsächlich in einigen Fällen möglich, Daten auf einfachem Weg mit Standard-Tools zu rekonstruieren. Viele vor allem nicht spzialisierte Unternehmen (z.B. Computergeschäfte, PC-Experten) nutzen diese Standardsoftwareprodukte zum Versuch der Datenrettung. Ein Teil der Aufträge gelingt, ein anderer Teil nicht.\n\n\n\nDas eigentliche Problem am Experimentieren mit Standard-Software ist die meist eintretende Verschlechterung am Datenträger. Liegt beispielsweise ein leichter Oberflächenschaden (defekte Sektoren) an einer Festplatte vor, so kann durch den permanenten weiteren Betrieb des Datenträgers eine massive Verschlechterung der Oberflächenstruktur eintreten. Mit einer Standard-Software besteht hier meist keine Chance einer erfolgreichen Datenrettung. Entstehen durch den mehrfachen Versuch weitere Schäden, so ist es unter Umständen auch für einen professionellen Datenretter nicht mehr möglich, die Daten zu retten.Man spricht oft davon, dass es in einigen Fällen \"nur eine Chance\" gibt. Dies können wir aus unserer Praxis bestätigen.\n\n\n\nVersucht man mit Standard-Tools von Flash-Datenträgern (Speicherkarte, SSD, USB-Stick) Daten wiederherzustellen, kann allein die Versorgung mit Strom (Anstecken des Mediums) zum Totalverlust der Daten führen.\n\n\n\nWir empfehlen, wie eingangs erwähnt zu überdenken, welche Relevanz die verlorenen Daten für den Betroffenen haben. Je größer der Wert, umso wichtiger ist ein Professioneller fundierter Ansatz der Datenrettung (meist ohne Standard-Datenrettungssoftware).",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind meine Daten bei Ihnen sicher?",
"answer": "Wir garantieren einen höchstmöglichen vertraulichen Umgang mit Ihren Daten. Unsere internen Prozesse unterliegen den Anforderungen der DSGVO. Außerdem werden gerettete Daten nach spätestens 14 Tagen von unseren internen Systemen gelöscht. Neben einer Geheimhaltungserklärung schließen wir bei Bedarf und Notwendigkeit auch einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung. Unser Datenschutz-Team (bestehend aus Datenschutzkoordinator und Datenschutzbeauftragtem) bieten Ihnen die sicherste und optimale Lösung.\n\n\n\nweitere Informationen zum Datenschutz: Vertraulicher Umgang mit Kundendaten",
"language": "de"
},
{
"question": "Sollte ich ein defektes RAID selbst oder mit Hilfe des Hersteller-Supports wiederherstellen?",
"answer": "Bei jedem Datenverlust muss eine Kosten-Nutzen Überlegung getroffen werden. Handelt es sich um wichtige Daten aus einem RAID-Verbund, sollten generell keine Experimente durch Selbstversuche durchgeführt werden. Oftmals wird als erstes die Support-Abteilung des NAS- oder Serverherstellers bemüht, um einen möglichen Hard- oder Softwaredefekt auszuschließen. Viele Unternehmen sind serviceorientiert und helfen dem Kunden nach einem Defekt meist kostenfrei. Allerdings sind Supportmitarbeiter nicht ausreichend mit den meist sehr aufwändigen Prozessen zur professionellen Datenwiederherstellung vertraut. In erster Linie geht es um die Wiederherstellung der Funktionalität des NAS/ oder RAID-Controllers, nicht primär um die verlorenen Daten. Umsichtige Supportmitarbeiter weisen den Betroffenen auf das Risiko eines möglicherweise totalen Datenverlustes hin und helfen nur dann weiter, wenn dem Kunden das Risiko bewusst ist und er dieses in Kauf nimmt.\n\n\n\nDie Wiederherstellung von RAID-Arrays mittels Universalsoftware oder Internet-Tipps sollte bewusst und mit vorheriger Überlegung erfolgen. Achten Sie unbedingt darauf, diese Punkte mit Ihrem IT-Administrator oder Systembetreuer zu besprechen, sofern sich dieser mit dem Problem nach dem Datenverlust oder RAID-Ausfall beschäftigt.\n\n\n\nIn unserer täglichen Praxis erhalten wir oft beschädigte RAID Systeme mit Folgeschäden\n\n\n\nfehlerhaftes/ teilweise mehrfaches Rebuild durchgeführtReihenfolge von Festplatten vertauscht (Austausch nicht kompatibler Steckplätze)Falsche Festplatte ausgetauscht/ entfernt (z.B. funktionsfähige statt defekter)RAID-Konfiguration im Controller-BIOS gelöscht/ entfernt/ geändert (häufiger Tipp durch Support!)RAID neu aufgesetzt und alte Daten überschrieben",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann man tun, wenn eine Festplatte kaputt ist?",
"answer": "Ursachen für kaputte Festplatten",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss bei einem Schreib-Lesekopfwechsel einer Festplatte beachtet werden?",
"answer": "Ein häufiger Arbeitsschritt im Zusammenhang mit der Datenrettung von Festplatten ist der Austausch defekter Schreib-Leseköpfe. Dieser Vorgang ist bei aktuellen Festplattenmodellen meist nur einer von vielen aufeinanderfolgenden Prozessen. Beim Aus- und Einbau von Schreibleseköpfen wird immer der komplette Schreib-Lesekopfarm inkl. der Köpfe ausgetauscht. Besonders wichtig ist hierbei, dass eine staubfreie Arbeitsumgebung vorliegt. Dazu verwendet man Reinraumarbeitsplätze. Im Internet werden häufig Bilder von Reinräumen gezeigt, die in keinem Zusammenhang mit der Datenrettung stehen. Meist werden hier Produktionsstraßen aus der Halbleiterindustrie oder Solarpanel-Industrie verwendet, bei denen noch stärkere Anforderungen (Reinstraum!) vorliegen.\n\n\n\nWichtig ist, dass nicht nur das Vorhandensein eines Reinraumarbeitsplatzes entscheidend zum Erfolg einer Datenwiederherstellung beiträgt. Mindestens genauso wichtig ist die schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen (Wir verfügen z.B. über mehr als 100.000 sofort abrufbare Teile) sowie das vorhandene Know-How im weiteren Verlauf der Datenrekonstruktion. Kommen Oberflächenbeschädigungen zu dem eigentlichen Head-Crash hinzu, ist dies für viele Datenretter eine unüberwindbare Hürde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Filesysteme können wiederhergestellt werden?",
"answer": "Bei der Wiederherstellung von Daten sind wir aufgrund unserer teils selbst entwickelten Werkzeuge und Diagnosesoftware flexibel in Bezug auf das Dateisystem des beschädigten Datenträgers. Die häufigsten Dateisysteme, von denen wir Daten wiederherstellen sind: FAT, FAT32, NTFS, Ext2, Ext3, Ext4, ReiserFS, Xfs, ZFS, Btrfs, Jfs, usw.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie errechnet sich Ihrer Erfolgsquote von 99%?",
"answer": "Um unsere Leistungen und unsere Qualität zu verbessern überwachen wir jeden unserer Aufträge und dokumentieren diese im Hinblick auf den Erfolg. Die Erfolgsquote von über 99% errechnet sich aus der Anzahl aller erfolgreich abgeschlossenen Datenrekonstruktionen abzüglich der nicht erfolgreich beendeten Datenrettungsvorgänge.\n\n\n\nWas führt zu einer so hohen Erfolgsquote:\n\n\n\nhohe Anzahl an erfolgreich durchgeführten Datenwiederherstellungenstarker Fokus auf Qualität und Know-how (eigene Entwicklungsabteilung)Vermeidung von Risiken (z.B. durch \"Experimente an Kundendatenträgern\")Verfügbarkeit und Nutzung von modernsten Technologien und Prozessabläufen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert Datenrettung?",
"answer": "Die Rettung von Daten, also das Wiederherstellen von vermeintlich verlorenen Daten wird seit dem es digitale Datenträger gibt von spezialisierten Unternehmen angeboten. Vergleichbar ist der Ansatz der Datenrettung mit dem eines Restaurators von vermeintlich zerstörten Kunstwerken.\n\n\n\nDer Prozeß einer Datenwiederherstellung ist stark vom betroffenen Datenträger und vom jeweiligen Schadensverlauf abhängig. Selbst bei vergleichbaren Schäden und Datenträgern gibt es in einigen Fällen nicht nur einen Lösungsansatz zur Rekonstruktion sondern meist mehrere Workflows. Diese unterscheiden sich z.B. in der Abfolge bestimmter prozeßbedingter Schritte bzw. in der Auswahl von Technologie und Arbeitsmitteln. Meist unterscheiden sich verschiedene Ansätze auch in der für die Wiederherstellung benötigten Zeit. \n\n\n\nDer Bereich Datenrettung wird auch der Sparte \"Reverse Engineering\" zugeordnet. Hierbei geht es um den Ansatz, Prozesse (z.B. das Schreiben von Daten) in umgekehrter Reihenfolge zu ermitteln und Logarithmen die ein einwandfreies Datenresultat (Konsistenz) ermöglichen, herauszufinden. Die Aufgabe eines Datenretters ist in der Tiefe mit der eines Forschers zu vergleichen, nur dass dieser nicht nach neuen Möglichkeiten der Entstehung bzw. Optimierung von Prozessen, Material, Produkten, Verhaltensweisen etc. sucht, sondern bereits erfolgte Prozesse anhand von rudimentär vorhandenen Merkmalen aufschlüsselt.\n\n\n\nEs wird oft von der hochwertigen technischen Ausstattung von Datenrettungslabors gesprochen, die in erster Linie für den Erfolg einer Datenrettung verantwortlich sind. Meist zeigt sich aber besonders bei komplexen Datenverlusten (z.B. RAID-Systeme mit mehrfach überschriebenen Daten- und Konfigurationsbereichen), dass ein rein technologischer Ansatz unzureichend ist. Hochwertige Resultate werden erst durch die Kombination aus \"Mensch und Maschine\" ermöglicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Festplatte für den Versand richtig verpacken?",
"answer": "Bitte achten Sie vor der Abholung Ihres beschädigten Datenträgers auf eine sichere und gut gepolsterte Verpackung. Idealerweise verpacken Sie die Festplatte zunächst mit einer Antistatik-Hülle. Sollten Sie keine zur Verfügung haben, können Sie auch gewöhnliches Zeitungspapier zum direkten Verpacken der Festplatte nutzen. Danach sollten Sie noch für eine ausreichende Polsterung rund um die Festplatte sorgen, damit weitere Schäden während der Beförderung ausgeschlossen werden können.\n\n\n\nServer-Systeme und andere Computergehäuse sollten nur in Ausnahmefällen per DHL oder UPS versendet werden. Wir bieten Ihnen dafür einen professionellen Kurierservice zum schnellen und vor allem sicheren Transport.\n\n\n\nDie wichtigsten Punkte für eine ausreichen sichere Verpackung\n\n\n\nAusreichend großen Karton verwenden (mit Platz für Polsterung)Möglichst unbeschädigten Karton verwendenDatenträger in Anti-Statikfolie oder wenn nicht vorhanden/ beschaffbar in Zeitungspapier einrollenAbpolsterung des verbleibenden freien Bereiches im KartonVerwenden von Pack-Klebeband zum sicheren Verschluss des Kartons",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie können Daten sicher beseitigt werden, dass kein Zugriff mehr möglich ist?",
"answer": "Wenn Speichermedien verkauft, verschenkt oder entsorgt werden, ist es wichtig, dass sich keine Daten mehr darauf befinden. Je nach Anwendungsfall können Sie wie folgt vorgehen:\n\n\n\nVerkauf/Verschenken + weitere Nutzung des Gerätes: Sie können mittels einer zu installierenden Lösch-Software die jeweiligen Ordner sicher überschreiben. Einer der bekanntesten Hersteller für Löschsoftware ist: BlancoEntsorgen/Vernichten: Hier bieten sich Verfahren an, die deutlich schneller als das Löschen und Überschreiben funktionieren. Eine mechanische Zerstörung der Magnetscheiben einer Festplatte bzw. das Zerbrechen von Speicherchips in Flash-Speichern bieten sichere Möglichkeiten zur Datenvernichtung. Auch der Einsatz eines Degaussers wäre hier denkbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange bewahren Sie die geretteten Daten auf?",
"answer": "Jedes Datenrettungsergebnis wird für Sie 14 Tage lang nach Versand oder Übergabe der geretteten Daten aufbewahrt. Danach werden die Daten sicher gelöscht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert das Rebuild eines RAID5-Verbundes mit 4x2TB Festplatten?",
"answer": "Die Dauer beim internen Wiederherstellen der Konsistenz eines RAID-Systems (Rebuild) ist von mehreren Faktoren abhängig.\n\n\n\nDazu gehören:\n\n\n\nRAID-Controller TypArt und Geschwindigleit der FestplattenUrsache des erforderlich gewordenen Rebuilds\n\n\n\nBei einem RAID-5 Verbund von 4x2.000 GB Festplatten ist beim Ausfall einer Festplatte (gegraded Zustand) von mindestens 10h auszugehen. Bei einer Rebuild-Dauer von mehreren Tagen (zum Teil eine Woche) ist von einer Fehlfunktion während des Prozesses auszugehen.Eine Wiederherstellung kann dann meist nur noch im Rahmen einer Datenrettung erzielt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert die Datenrettung einer Festplatte?",
"answer": "Wieviel Zeit der Datenrettungsprozeß in Anspruch nimmt, ist immer von zwei Dingen abhängig. Zum Einen ist der Aufwand entsprechend dem Schaden des Datenträgers individuell. Zum Anderen bieten wir Servicemodelle mit unterschiedlicher Priorität. Bei höchster Prioritätsstufe benötigen wir durchschnittlich 1-5 Tage für eine Wiederherstellung einer beschädigten Festplatte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert eine Express-Analyse zur Datenrettung bei Ihnen?",
"answer": "Die Dauer einer qualifizierten Diagnose hängt vom jeweiligen Datenträgertyp und vom Schaden bzw. der Art des Datenverlustes ab. Bei Einzeldatenträgern, wie z.B. Festplatten, USB-Sticks, Speicherkarten, SSD ist eine Express-Diagnose meist innerhalb von wenigen Stunden möglich. Je komplexer die Hardware bzw. das Dateisystem, umso anspruchsvoller und aufwändiger ist auch eine Diagnose des Schadens. Bei proprietären RAID-Arrays kann eine Express-Diagnose zwischen wenigen Stunden und ca. 24h erfordern. Im Fall einer Beauftragung einer Express-Diagnose informieren wir Sie genau über die erforderliche Zeit, so dass Sie ihre Arbeitsprozesse darauf abstimmen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind Ihre Öffnungszeiten bzw. arbeiten Sie am Wochenende?",
"answer": "Wir stehen Ihnen an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung um Ihre Daten auf dem schnellstmöglichen Weg zu retten. Neben den Kernöffnungszeiten unserer Standorte sind wir 24h für Sie telefonisch erreichbar und reagieren unmittelbar auf Ihre Anfrage. Sofern Sie eine Express-Diagnose und Datenwiederherstellung schnellstmöglich benötigen, stehen wir Ihnen rund um die Uhr mit unserem Express-Service zur Verfügung. Auch an Feiertagen sind wir für Sie da.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie teuer ist eine Datenrettung von einer Festplatte?",
"answer": "Die Kosten einer Datenwiederherstellung sind abhängig von dem jeweiligen Schaden der Festplatte. Bei einem nicht mechanisch beschädigtem Datenträger kostet die Datenrettung deutlich weniger als bei Festplatten mit mechanischen Problemen. Um die Kosten einer Datenrettung gering zu halten, sollte nach dem festgestellten Datenverlust möglichst direkt ein Spezialist für Datenwiederherstellung kontaktiert werden. Sämtliche nicht professionelle Wiederherstellungs-Versuche gehen zu Lasten der Erfolgsaussichten und verursachen in der Regel deutlich höhere Kosten bei einem später hinzugezogenen Datenretter. Um die Kosten seriös zu ermitteln, ist immer eine Analyse der Festplatte zu empfehlen.\n\n\n\nOb eine Datenrettung teuer wird oder nicht, hängt vor allem davon ab:\n\n\n\nWelche Festplatte ist defekt?\n\nIntern (1,8 - 2,5 oder 3,5 Zoll aus PC/Notebook)\nExtern (USB / Firewire / Thunderbolt/ Netzwerkfestplatte)\nSchnittstelle: SATA / SAS /IDE\n\nWelcher Schaden liegt vor? (sortiert nach steigenden Kosten)\n\nLogische Beschädigung durch Löschen / Überschreiben / Formatieren\nElektronik kaputt (innere / äußere Festplattenelektronik / PCB)\nMechanische Beschädigung (Head-Crash, Lager, Oberfläche beschädigt)\nKombination aus logischen und physikalischen Schäden\n\nWelches Dateisystem liegt vor?\n\nNTFS / FAT32 / WinBtrfs (bei Windows HDD)\nEXT3, EXT4, Btrfs (bei Linux Festplatten)\nHFS+ / APFS (Apple Dateisystem für Festplatten/SSD)\n\nWelche Schritte nach Datenverlust?\n\nFestplatte sofort von Daten- und Stromverbindung trennen (ausschalten)\nKeinesfalls eine Festplatte selbst ohne Reinraumlabor öffnen\nRisiko von Selbstversuchen vorher abwägen (bei wichtigen Daten darauf verzichten)\nProfessionelles Unternehmen für Datenrettung kontaktieren\nAnalyse durchführen lassen\nAngebot für Datenrettung zum Festpreis erhalten\n\nWie schnell müssen die Daten gerettet werden?\n\nExpress (im 24h Modus, meist von Business-Kunden beauftragt)\nschnell aber nicht im Expressmodus (priorisierte Bearbeitung - für Firmenkunden empfohlen)\nkeine hohe Dringlichkeit (günstigste Variante für Privatkunden oder Archivdaten von Firmen)\n\n\n\n\n\nSind mehrere Festplatten in einem System betroffen und handelt es sich um einen RAID Verbund, dann unterscheiden sich die Herangehensweisen und Kosten der Datenrettung vollkommen von einzelnen Festplatten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wichtig ist die Diagnose vor einer RAID 5 Datenrettung?",
"answer": "Generell ist vor jeder Datenwiederherstellung eine Diagnose des Schadens sinnvoll und wichtig um den Aufwand und die Kosten einer Datenrettung zu ermitteln. Bei einem RAID 5 Array sollte im Rahmen der Diagnose besonders beim Ausfall mehrerer Datenträger auf die verbliebenen Strukturen und Fragmente geachtet werden. Daraus kann der Datenretter den Schadenszustand genau ermitteln und daraus auch präzise Auskünfte zum Datenrettungsverlauf erteilen.\n\n\n\nWir empfehlen immer eine gründliche Analyse eines defekten RAID 5 Verbundes durchführen zu lassen. Nur dann können Sie sich auf die Zusagen und Prognosen v.a. in Bezug auf die Konsistenz der geretteten Daten verlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird bei Ihnen die Qualität der Datenrettung gemessen?",
"answer": "Wir garantieren für jeden Datenrettungsauftrag eine Konsistenzrate von über 95% aller auf dem Datenträger befindlichen Sektoren. Damit liegen wir deutlich über den Qualitätsversprechen anderer Firmen, die beispielsweise bereits bei 70% einen Auftrag als erfolgreich definieren. Wir empfehlen diese Qualitätsaussagen vor Auftragserteilung einer Datenrettung genau zu prüfen, da vermeintlich günstige Angebote im schlimmsten Fall zu nicht nutzbaren Daten führen können. Leider erleben wir häufig, dass Auftraggeber diese Erfahrung machen mussten, um dann doppelt für eine Rettung ihrer Daten zu zahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel kostet eine professionelle Datenrettung?",
"answer": "Die Kosten einer Datenwiederherstellung hängt von mehreren Faktoren ab.\n\n\n\nArt des Datenträgers (Festplatte, SSD, Speicherkarte, USB-Stick, NAS, RAID-Verbund, etc.)Zustand und Art des Schadens (z.B. Mechanische Schäden, Logische Schäden)Benötigter Aufwand zur Wiederherstellung\n\n\n\nWir haben eine Übersicht über zu erwartende Mindestkosten einer Datenwiederherstellung, gegliedert nach Speichertypen erstellt. Sie können diese unter: Preisliste Datenrettung einsehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kosten immer individuell berechnet werden, so dass diese von der Übersicht der Mindestpreise abweichend sein können.\n\n\n\nNach unserer Diagnose erhalten Sie ein Festpreisangebot, welches Sie annehmen können. Sollten die Kosten Ihr Budget übersteigen, senden wir Ihnen selbstverständlich Ihren Datenträger ohne Wenn und Aber zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Windows 10 startet nicht, wie kann ich meine Daten retten?",
"answer": "Wenn Windows 10 nicht mehr startet, kann das verschiedene Ursachen haben. Wenn es um das Daten retten geht, sind verschiedene Schritte zu empfehlen.\n\n\n\n\n\nZunächst sollte folgendes geprüft werden:\n\n\n\nComputer / Laptop startet generell nicht (kein Strom/ kein Netzteil)Stromverbindung und Schalter überprüfen.Sind Geräusche von der Festplatte hörbar?Wenn ja, sofort PC ausschalten.\n\n\n\n\n\n\n<link>\n\n\n\n\n\n\n\n\nDas sind häufige Ursachen, wenn Windows 10 nicht mehr startet\n\n\n\nPC defekt und startet nicht (Mainboard, RAM, Netzteil)Windows Systemdateien beschädigt, überschrieben oder gelöschtSystem kann nicht mehr richtig starten.Windows 10 Update fehlerhaft ausgeführt, kann nicht mehr starten.Festplatte / SSD kaputt, wird nicht mehr vom BIOS und Windows 10 erkannt - Windows kann nicht mehr starten.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nWie kann ich Daten retten?\n\n\n\nWenn nur die Systemdateien betroffen sind, können die Daten schnell gerettet werden. Dazu kann man z.B. eine BOOT-CD verwenden, mit der man Zugriff auf die persönlichen Daten erhält.\n\n\n\nWenn logische oder mechanische / elektronische Schäden an der Festplatte vorliegen, ist meist eine Datenrettung möglich. Eine professionelle Datenrettung von einem Windows 10 PC / Notebook sollte jedoch ausschließlich von erfahrenen Datenrettern durchgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Windows Meldung: „Datenträger soll formatiert werden“ Wie kann man auf die Daten zugreifen?",
"answer": "Diese Meldung erscheint auf Computern mit Windows Betriebssystem häufig, wenn ein externes Datenträger (z.B. externe Festplatte oder auch USB Stick) angeschlossen wird und nicht korrekt darauf zugegriffen werden kann. Das vorgeschlagene Formatieren sollte in jedem Fall verhindert werden, da sonst (weitere) irreparable Schäden entstehen können. In der Regel scheitert die Formatierung auch aufgrund von defekten Sektoren.\n\n\n\nDie häufigste Ursachen, \"wenn die Festplatte formatiert werden soll\":\n\n\n\nOberflächenbeschädigung auf Festplatte/ defekte Sektoren, Daten und Informationen können nicht korrekt vom System gelesen und interpretiert werdendefekter USB-Controller (an externer Festplatte)USB-Stick Controller defektin einigen Fällen können auch logische Schäden die Ursache darstellen.\n\n\n\nWichtig: Unternehmen Sie keine Experimente und formatieren Sie auf keinen Fall die Partition oder den Datenträger. Wenn sich wichtige Dateien, Foto- und Video-Daten auf der Festplatte oder dem Stick befinden, ist professionelle Hilfe durch einen Datenretter meist die einzige Chance, lesbare Daten wiederherzustellen.\n\n\n\nweitere Informationen: Datenrettung Festplatten",
"language": "de"
},
{
"question": "Wir haben eine CNC-Maschine, die von einem alten PC angesteuert wird, der noch mit MS-Dos läuft. Können Daten von einer defekten Festplatte gelesen werden?",
"answer": "Generell haben wir keine Einschränkungen bei der Wiederherstellung von Daten. Zunächst ist der Schaden an der verwendeten Festplatte, die in dem Steuer-PC lief, genau zu beurteilen. In über 90% gelingt uns eine einwandfreie Rekonstruktion von Daten auch im Maschinenbau-Bereich. Die erhaltenen Rohdaten bereiten wir entsprechend auf, so dass Sie diese wieder mit der Maschine verwenden können. Hilfreich ist immer eine Eingrenzung der benötigten Daten, damit gezielt nach diesen verlorenen Daten gesucht werden kann.",
"language": "de"
}
]
|
15,478,212 | de | 60 | panke-sprachreisen.de | [
{
"question": "Ab wann darf ich auf Malta Alkohol trinken? Ab wann in der Öffentlichkeit rauchen?",
"answer": "Auf Malta darf Alkohol an Jugendliche ausgeschenkt werden, wenn sie mindestens 17 Jahre alt sind. Da es auf Malta bislang keine wirklich geregelten Jugendschutzbestimmungen wie z.B. in Deutschland gibt, hat die Regierung festgesetzt, dass der Ausschank in Gaststätten und Bars sowie der Verkauf von alkoholischen Getränken und Ausschank an Jugendliche ab 17 Jahre begrenzt wird. Im Jugendschutzgesetz gilt aber immer auch die schärfe Regelung des Heimatlandes. Z.B. dürfen auf Malta deutsche Jugendliche hochprozentige Alkoholika bis zur Vollendung des 18. Lebensjahres nicht konsumieren.\n\n\n\nAuf Malta wurden die Gesetze hinsichtlich des Rauchens mehrfach geändert, ohne dass sich jedoch im gesellschaftlichen Ablauf sehr viel geändert hätte. Infolge der Gesetze ist das Rauchen in Theatern, Kinos, Bars, Restaurants und anderen öffentlichen Einrichtungen nur noch in besonders gekennzeichneten Bereichen gestattet – zum Beispiel in Foyers von Veranstaltungshallen und auf extra breiten Gehwegen vor Gastronomiebetrieben, die auf Malta die beliebten Treffpunkte der „Bordsteinraucher“ darstellen. In von Touristen besuchten Lokalitäten wird das Rauchverbot sehr nachlässig gehandhabt. Gemäß dem Tobacco (Smoking Control) Act, (Kap. 315) dürfen Zigaretten, Zigarren, Tabakprodukte oder Raucherartikel nicht an eine Person unter 18 Jahren abgegeben oder geliefert werden, noch darf eine Person einen Minderjährigen zum Rauchen veranlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich in England oder Malta eine Haftpflichtversicherung?",
"answer": "Eine solche Versicherung gehört unseres Erachtens zum Lebensstandard und kann evtl. versehentlich verursachte Schäden meist schnell regulieren. Diese Leistung ist über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Wir empfehlen daher auf jeden Fall den Abschluss einer Privathaftpflichtversicherung, falls Sie noch keine haben. Verursacht der Reiseteilnehmer während der Reise schuldhaft einen Schaden, so kommt er, bzw. kommen die Eltern dafür auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Besteht die Möglichkeit, getragene Kleidung zu waschen?",
"answer": "Bei einem Aufenthalt bei privaten Gastgebern von mehr als einer Woche ist es möglich, die Gastgeber einmal die Woche um eine „leichte Wäsche“ zu bitten. Leichte Wäsche bedeutet das Waschen von Unterwäsche, T-Shirts, Hemden, Hosen in einem angemessenen Maß (max. eine Trommel voll). Bei Hotelunterbringung besteht leider keine Möglichkeit, Wäsche zu waschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich als Deutscher krankenversichert, wenn ich auf Malta einen Arzt benötige?",
"answer": "In der gesetzlichen Krankenversicherung haben GKV-Versicherte auf Malta einen – wenn auch eingeschränkten – Anspruch auf Leistungen:\r\nVoraussetzung für eine Leistung ist, dass die Behandlung nicht bis zur Rückkehr nach Deutschland aufgeschoben werden kann. Da mit Malta ein Sozialversicherungsabkommen besteht, wird die EUROPÄISCHE KRANKENVERSICHERUNGSKARTE (European Health Insurance Card –EHIC -) benötigt. Bestellen Sie unbedingt für Ihr Kind vor dem Auslandsaufenthalt die EUROPÄISCHE KRANKENVERSICHERUNGSKARTE, wenn Sie diese nicht schon von Ihrer Gesetzlichen Krankenkasse erhalten haben. Beachten Sie, dass für jede mitreisende Person eine eigene Karte ausgestellt wird.\r\nNähere Informationen erhalten Sie hier: <link>\r\nWie in diesem Merkblatt beschrieben, raten auch wir den Abschluss einer zusätzlichen Auslandskrankenversicherung dringend an. Wir empfehlen Ihnen die für Sprachschulteilnehmer entwickelte Versicherung der guard.me/AXA, welche bei Wunsch auch im Paket andere empfehlenswerte Versicherungsleistungen abdeckt. Informationen dazu erhalten Sie, indem Sie hier klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Brauche ich ein Visum für Malta?",
"answer": "Für einen Aufenthalt von bis zu drei Monaten brauchen Urlauber aus den EU-Ländern und der Schweiz bei der Einreise nach Malta lediglich einen Personalausweis. Passinhaber aus Andorra, Argentinien, Bolivien, Brasilien, Bulgarien, Chile, Costa Rica, Kroatien, El Salvador, Guatemala, Honduras, Island, Israel, Japan, Lichtenstein, Malaysia, Mexiko, Monaco, Nicaragua, Panama, Paraguay, Republik Korea, Rumänien, San Marino, Singapur, der Schweiz, Uruguay und dem Vatikan brauchen ebenfalls kein Visum (ohne Gewähr).\n\n\n\nStaatsbürger anderer Länder können sich an Ihrem nächsten maltesischen Konsulat oder der maltesischen Botschaft um ein Visum bewerben oder über die österreichische oder italienische Botschaft ein Schengen-Visum erbitten. Sprachschüler dieser Länder benötigen für den Antrag ein Empfehlungsschreiben der Sprachschule.\n\n\n\nKinder benötigen einen Kinderausweis (wichtig: mit Lichtbild). Wer länger als drei Monate auf Malta bleiben möchte, muss sich an die Einwanderungspolizei wenden.\n\n\n\nReisende aus Nicht-EU-Ländern mit einem gültigen Schengenvisum für Deutschland oder einer Aufenthaltsgenehmigung in Deutschland können ohne Visum nach Malta einreisen. Jedoch gibt es hier Ausnahmen wie z.B. Studentenvisa.\n\n\n\nBitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Beantragung des Visums aufgrund der langen Bearbeitungsdauer der Konsulate/Botschaften rechtzeitig, am besten sofort nach Buchung, erfolgen sollte. Hierzu erhalten Sie von uns gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung mit Anschrift der geplanten Unterkunft. Auf der Internetseite <link> erhalten Sie einen Überblick über die derzeitigen Visabestimmungen. Bitte beachten Sie, dass ein nicht erteiltes Visum nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise berechtigt.\n\n\n\nEs ist zu empfehlen, den Einzelfall mit der Botschaft von Malta zu klären (Deutschland - Tel.: 030 26 39 110).\n\n\n\nAchtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft/Generalkonsulat Ihres Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich mich abends noch mit meinen Freunden treffen?",
"answer": "Das kommt ganz auf Dein Alter an. An freien Abenden werden Zeiten vereinbart, zu denen Du wieder zu Hause sein musst. Diese Zeiten liegen zwischen 20.30 Uhr für die ganz jungen Schüler bis 23:30 Uhr für die 17-Jährigen.\n\n\n\nAn Abenden mit Programm musst Du aus Sicherheitsgründen unverzüglich nach dem Ende in die Unterkunft zurückkehren. Die Gastgeber kennen die ungefähren Rückkehrzeiten, wären besorgt um Dich und würden uns, wenn Du Dich verspätest, sofort anrufen. Für die dann folgende Suchaktion trägst Du die Kosten – und das wird teuer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Dürfen 10- und 11-jährige Kinder an einer Flugreise teilnehmen?",
"answer": "Teilnehmer im Alter von 12 Jahren und jünger können nur bei eigener An- und Abreise zum/vom Aufenthaltsort der Sprachreise teilnehmen. Ein Begleitservice der Fluggesellschaft als alleinreisendes Kind können wir leider nicht anbieten und auch bei eigener Buchung dieses Services bei der Fluggesellschaft ist uns eine entsprechende Annahme oder Übergabe leider nicht möglich, da uns die personenbezogenen Daten der Abholer bzw. Überbringer erst kurzfristig vorliegen bzw. sich auch kurzfristig noch ändern können.\r\n\r\nÜber uns gebuchte Flugreisende müssen mind. 13 Jahre, bei bestimmten Abflughäfen mind. 14 Jahre alt sein und eine ausreichende Reife haben, allein und ohne Betreuung zu fliegen. Die Betreuung der Teilnehmer beginnt erst ab dem Ankunftsflughafen nach dem Check-out und endet am Abflugsterminal. Für jüngere Kinder muss eine Eigenanreise bis zum Camp erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erfolgt die Unterbringung in den Privatunterkünften einzeln oder in Gruppen? Werden mehrere Kinder/ Jugendliche in einem Zimmer untergebracht?",
"answer": "Die meisten Gastgeber nehmen zwei bis vier Schüler/innen bei sich auf, die sich dann in der Regel zu zweit ein Zimmer teilen. Es ist möglich, dass noch weitere Schüler/innen bei dem Gastgeber oder im Zimmer untergebracht werden – das ist aber eher die Ausnahme. Nicht immer wohnen nur Teilnehmer aus gleichen Nationen zusammen. Dieses sehen wir als Vorteil an, da sie die deutsche Sprache meist nicht beherrschen und somit Englisch gesprochen werden muss. Sprachreiseteilnehmer von Schulfahrten bleiben untereinander zusammen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Unterschiede in einer maltesischen Unterkunft gegenüber einem deutschen Haushalt?",
"answer": "Ja, es gibt Unterschiede. Die maltesischen Häuser sind verglichen mit vielen deutschen Häusern klein. Daher wird auch das Zimmer, in dem du untergebracht sein wirst, wahrscheinlich kleiner sein als dein Zimmer zu Hause. Außerdem wirst du dir das Zimmer höchstwahrscheinlich mit mindestens einem weiteren Teilnehmer teilen müssen. Viele Privatunterkünfte sind zudem nicht klimatisiert.\r\nAuch zum Thema Sauberkeit haben einige Malteser eine andere Einstellung als wir. Besonders die Badezimmer entsprechen nicht immer der unserer Auffassung von Sauberkeit. Ohne Toleranz und die Bereitschaft, auch andere Auffassungen und Lebensgewohnheiten zu akzeptieren, kann ein Aufenthalt daher manchmal schwierig werden.\r\nDiese Offenheit kann auch hinsichtlich der Verpflegung wichtig werden. Bei manchen Gastgebern ist das Essen sicherlich wirklich ganz anders, als du es von zuhause aus gewohnt bist. Andere hingegen sind vielleicht heimliche Meisterköche!\r\nBitte behalte im Hinterkopf, dass deine Gastgeber auch nur Menschen sind. Sie sind weder deine Ersatzeltern, die dir jeden Wunsch von den Augen ablesen sollen, noch ein Hotel, in dem man von vorne bis hinten bedient wird. Jeder ist verschieden, auch in der Intensität und Gestaltung der Kommunikation.\r\nSie als Eltern bitten wir, mit Ihren Kindern vor der Fahrt über diese Besonderheiten zu sprechen. Sie sind Bestandteil des landeskundlichen Lernens. Wenn Ihre Kinder vorbereitet nach Malta fahren, wird es ihnen auch leichter fallen, mit kulturellen Besonderheiten umzugehen und Enttäuschungen können vermieden werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Teilnahmebescheinigung?",
"answer": "Jeder Teilnehmer bekommt am letzten Tag des Englischunterrichts ein Abschlusszertifikat und Zeugnis. Bitte bewahren Sie diese Dokumente gut auf. Wir raten unseren Schülern, das Zertifikat bei einer evtl. Bewerbung als Fotokopie beizulegen. So etwas wird heutzutage sehr positiv bewertet bzw. manchmal schon vom zukünftigen Arbeitgeber gefordert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Telefonnummer für Notfälle?",
"answer": "Nutzen Sie bitte die Notruf-Nummer außerhalb der Geschäftszeiten nur bei medizinischen Notfällen oder wenn Bus oder Flug nicht rechtzeitig erreicht werden können. (Tel. +49-176-98540503).\n\n\n\nIn allen anderen Fällen müssen wir Sie auf die Erreichbarkeit unseres Büros von Montag-Freitag 8.30 – 18.00 Uhr und Samstag von 8.30 – 17.00 Uhr für Notfälle sowie Mitteilungen und Auskünfte zur Reise unter Tel. +49-4503-898310 verweisen.\n\n\n\nTagsüber erreichen Sie auch unser maltesisches Büro während der Reise Ihres Kindes unter +356-21220230 (englischsprachig).",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Taschengeld-Notservice?",
"answer": "Sollte unbedingt Taschengeld vor Ort sofort benötigt werden, da es vielleicht verloren gegangen ist oder falsch geplant wurde, können wir mit dem Notservice aushelfen. Bitte verständigen Sie unser deutsches Büro und überweisen Sie per normaler Überweisung oder Blitzgiro an unsere Bank (Sparkasse Holstein, IBAN: DE75213522400006019012, BIC-/SWIFT-Code: NOLADE21HOL) das benötigte Taschengeld mit dem Verwendungszweck „Taschengeld für …“.\r\n\r\nWir händigen Ihrem Kind das Geld in unserem Schulbüro zu den Öffnungszeiten in England in Pfund zum aktuellen Wechselkurs und auf Malta in Euro aus, sobald es auf unserem Konto eingegangen ist und Ihr Kind im Schulbüro vorspricht. Für diesen Service berechnen wir eine unsere Kosten deckende Servicepauschale von 5,- Euro, welche wir vom überwiesenen Taschengeld einbehalten. Um diese Gebühren und Aufregung zu vermeiden, ist es sinnvoll, einen Notumschlag im Reisegepäck mit Extrageld zu deponieren, welches Ihr Kind nur nach Rücksprache mit den Eltern aufmachen darf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es üblich, ein Gastgeschenk zu überreichen?",
"answer": "Ja, ein kleines Präsent, z.B. eine kleine Spezialität aus Ihrer Region, ein paar Pralinen, o.Ä. sind eine nette Geste, über die die Gastgeber sich sicher sehr freuen. Bitte verzichten Sie darauf, teure Bildbänder der Gegend, in der Sie wohnen, als Geschenk mitzugeben. Unsere Gastgeber sind meist seit Jahren für uns Gastgeber und haben vielleicht auch schon eins aus Ihrer Region.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist in der Schule und bei den Gastgebern Barrierefreiheit gewährleistet?",
"answer": "In der Cavendish School of English in Bournemouth ist Barrierefreiheit gewährleistet, in unserer gleichnamigen Schule auf Malta leider nicht.\r\nAn den Universitäten in Brighton und London-Hatfield sind in den überwiegenden und zentralen Gebäuden Barrierefreiheit gewährleistet. Das Thornton College (Oxford) ist leider nicht barrierefrei.\r\nEs gibt Gastgeber, die eine Barrierefreiheit gewährleisten, wir können aber wegen der begrenzten Anzahl eine Unterbringung nicht garantieren.\r\nBitte sprechen Sie uns bei Bedarf darauf an, sodass wir die Gegebenheiten vor Ort für Sie prüfen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über Panke Sprachreisen auch eine Kranken- und Reiserücktrittsversicherung abschließen?",
"answer": "Ja, diese können Sie kostengünstig bei uns abschließen. Der Vertragspartner unserer Sprachschule, die guard.me/AXA, bietet alle gängigen Reiseversicherungen an. Nähere Informationen erhalten Sie indem Sie hier klicken.\r\nBitte beachten Sie, dass insbesondere Reiserücktrittsversicherungen spätestens 2 Wochen nach Buchung der Reise abgeschlossen werden müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann mein Kind mit seinem Freund / seiner Freundin zusammen wohnen?",
"answer": "Grundsätzlich gerne. Bitte geben Sie bei der Buchung im Feld Anmerkungen im Buchungsformular Ihre Wünsche an. Einzige Voraussetzung ist, dass es sich hierbei um zwei gleichgeschlechtliche Freunde handelt. Wir versuchen, dem Wunsch nachzukommen, versprechen können wir dieses jedoch leider nicht. Auch kann keine Buchung angenommen werden, welche eine gemeinsame Unterbringung als zwingende Voraussetzung für die Buchung vorsieht. Aber keine Angst: 99,9% aller Zusammenlegungswünsche werden erfüllt. Lediglich beim Ausfall von Gastgebern durch Krankheit o.Ä. könnte es zu einer Trennung kommen. Doch selbst wenn die Freunde nicht beim gleichen Gastgeber wohnen, verbringen sie – sofern sie die gleiche Reise gebucht haben – die Tage zusammen und sind nur während der Nächte getrennt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kommen zum “ab Preis” noch irgendwelche Kosten hinzu?",
"answer": "Am freien Tag besteht die Möglichkeit, an einem Ausflug nach Sizilien mit einem Besuch des Ätnas teilzunehmen, der ca. 130-150 € Zusatzkosten verursacht. Die Buchung und die Zahlung werden vor Ort an der Schule in Valletta erfolgen und sind optional.\r\n\r\nZum Reisepreis kommt sonst nur noch das Taschengeld, das Sie Ihrem Kind mitgeben möchten. Zu Bedenken ist hier, dass es die Getränke nur zu den Mahlzeiten gibt und zusätzliche am Aufenthaltsort noch selbst gekauft werden müssen (Möglichkeiten gibt es genug). Ansonsten ist alles im genannten Preis inbegriffen: Transport, Unterricht, Ausflugsprogramm, Unterbringung und Vollverpflegung und der Spaß! (Für Gruppenbuchungen: siehe entsprechendes Angebot)",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Geschwisterkinder gemeinsam untergebracht werden?",
"answer": "Die gemeinsame Unterbringung von Geschwisterkindern oder anderen Verwandten ist nur möglich, wenn sie gleichgeschlechtlich sind. Aus rechtlichen Gründen ist die gemeinsame Unterbringung von Minderjährigen unterschiedlichen Geschlechts in einer Unterkunft in Großbritannien oder auf Malta nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Kind möchte als alleiniger deutscher Schüler/in untergebracht werden. Ist das möglich?",
"answer": "Leider können wir dieses nicht versprechen, denn es gibt viele Faktoren, die das beeinflussen. Es kommt auf die Reisezeit an, denn verschiedene Länder haben auch verschiedene Ferienzeiten. Obwohl wir eine internationale Schule sind und im Jahr tausende Schüler aus anderen Ländern, als Deutschland, beherbergen, gibt es Ferienzeiten, an den denen hauptsächlich Deutsche an unserer Schule sind. Zu diesen Zeiten ist dann eine Unterbringung meist nur mit anderen deutschen Schülern möglich. Es gibt aber auch Zeiten an denen die deutschen Schüler in der Minderheit sind und hier werden deutsche Schüler mit Schüler andere Nationalitäten untergebracht. Allerdings muss hier auch erwähnt werden, dass deutsche Schüler - im Gegensatz zu internationalen Schülern - meist als Wunschmitbewohner ihre(n) Freund(in) angeben und somit die meisten deutschen Schüler als Mitbewohner nicht mehr zur Verfügung stehen, denn wir versuchen alle Unterbringungswünsche zu erfüllen. Bitte geben Sie in den Bemerkungen bei der Buchung diesen Hinweis mit an und wir schauen, ob die Möglichkeit dazu besteht. Aber wie gesagt, wir können leider kein Versprechen machen und dieses auch nicht als Buchungsvoraussetzung annehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Müssen Bettwäsche und Handtücher mitgenommen werden?",
"answer": "Auf Malta wird beides in der Privatunterkunft und im gebuchten Hotel gestellt. In England kommt es darauf, wo die Teilnehmer untergebracht sind. So werden bei der Privatunterkunft und der Unterbringung im Hotel ebenfalls Bettwäsche und Handtücher gestellt. Bei der Unterbringung im Studentenwohnheim in Bournemouth wird lediglich die Bettwäsche gestellt; Handtücher sind bitte mitzubringen.\n\n\n\nDas Penthouse in Valletta (Malta) im obersten Stockwerk der Sprachschule hält Handtücher und Bettwäsche vorrätig.\n\n\n\nIn jedem Fall sollte, unabhängig vom Ort des Sprachaufenthaltes, ein Badehandtuch für den Strand bzw. das Erlebnisbad mitgenommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Reisen die Kinder / Jugendlichen eher einzeln oder mit Freunden?",
"answer": "Wir haben etwa genauso viele Einzelreisende, wie Kinder und Jugendliche, die mit ihren Freunden reisen. Für Einzelreisende gilt: Keine Angst, ihr werdet schon am ersten Tag neue Freunde kennen lernen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erfahren wir, an welchem Tag wir welchen Ausflug machen?",
"answer": "Das genaue Reiseprogramm erhalten alle Teilnehmer am Anreisetag in Valletta. Zu einem früheren Zeitpunkt können wir keine verbindlichen Aussagen zu einzelnen Programmpunkten machen, da es auch kurzfristig noch zu Änderungen kommen kann. Einen Eindruck, wie unsere Reisen gestaltet sind, bekommt Ihr, wenn Ihr Euch unser Musterprogramm zur Reise anseht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum bieten Sie ihre Reisen/Kurse so günstig an?",
"answer": "Zum einen hat sich unsere Qualität herumgesprochen, sodass viele Kunden aufgrund von Empfehlungen zu uns kommen und wir keine überdimensionierten Werbeausgaben haben. Zum anderen verzichten wir innerhalb Deutschlands auf Zwischenhändler. 98 % aller Sprachreiseanbieter, die Sie z.B. im Internet finden, sind nur Sprachreisevermittler ohne eigene Sprachschule. Diese bekommen für jeden gesandten Schüler eine Provision der Sprachschule. Diese kann bis zu 35 % betragen. Natürlich muss die Sprachschule diese Vermittlungsprovisionen wieder irgendwie hereinbekommen und steuert dies über die Preise. Wir gehören zu den restlichen 2 % und sind gleichzeitig Reiseveranstalter und Sprachschule mit eigenen, großen Schulgebäuden in Valletta und Bournemouth, der Cavendish School of English. Weitere Anmietkosten von Unterrichtsräumen fallen für uns daher nicht an (Ausnahme sind die Sommercamps an den Universitäten). Vermittlungsprovisionen müssen wir an uns selbst natürlich auch nicht zahlen.\n\n\n\nDeshalb bedeuten unsere niedrigen Reisepreise noch lange keine verminderte Qualität, ganz im Gegenteil! Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand und sparen viel Geld. Bitte klicken Sie auf Referenzen, um sich die Meinungen ehemaliger Schüler anzuschauen. Darunter werden Sie auch Telefonnummern „Ehemaliger“ finden, die gerne bereit sind, über ihre Sprachreise mit uns zu berichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum erfahren wir vor Reisebeginn nicht die Adresse der Privatunterkünfte?",
"answer": "Die Gastgeber-Adressen geben wir vor Reisebeginn nicht bekannt, da wir damit schlechte Erfahrungen gemacht haben. Viele unserer Teilnehmer hatten schon früh den Kontakt mit den Gastgebern aufgenommen. Aus unterschiedlichen Gründen (z.B. Krankheit eines Familienmitglieds und Absage) kann es bis zur Ankunft zu Änderungen kommen und die Enttäuschung ist dann natürlich groß. Wir denken, dass eine Sprachreise mit relativ kurzer Dauer (ca. 2-4 Wochen) gegenüber einem längeren Schüleraustausch einen vorherigen Kontakt nicht notwendig macht. Ihr Kind kann am Anreisetag die Adresse schnell per Handy an Sie übermitteln und Ihnen auch die Telefonnummer der Unterkunft weitergeben. Gerne kann unser deutsches Büro auch während der Bürozeiten (Mo – Fr von 8.30 – 18.00 Uhr, Sa 8.30 – 17.00 Uhr) Auskunft dazu geben. Über die Panke-Sprachreisen-App können ab dem Ankunftstag zudem die Daten zur Gastgeber abgerufen werden (Reiseziel Bournemouth).\r\n\r\nAber informieren Sie unbedingt Ihr Kind, dass es am Ankunftstag bei Ihnen meldet, dass es gut angekommen ist. Dann sind Sie beruhigt und brauchen sich keine Sorgen mehr zu machen. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir über unsere Notrufnummer dazu keine Auskunft geben können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist die Teilnahme an bestimmten Veranstaltungen wie Karaoke-Disko, Bootparty und Cinema-Vorstellung auf Malta Pflicht? Wir möchten die Zeit lieber anders nutzen.",
"answer": "Diese Veranstaltungen müssen wir bereits mehrere Wochen im Voraus buchen. Nur wenn auch alle Schüler teilnehmen, sind diese Veranstaltungen kosteneffektiv für uns. Aus diesem Grund sind sie Vertragsbestandteil und jeder nimmt an ihnen teil. Auch wenn Ihr vielleicht vorher skeptisch seid: Sie werden Euch gefallen! Der Karaokeabend, bei dem jeder singen darf, aber niemand gezwungen wird, ist immer viel zu schnell vorbei und den englischsprachigen Film im Originalton zu hören, ist auch interessant und es tritt neben dem Spaß auch noch ein Lerneffekt ein. Insgesamt müssen wir zudem unseren Betreuungsauftrag auch erfüllen, was wir mit gemeinsamen Veranstaltungen auch erreichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet der mir zugesandte Sicherungsschein?",
"answer": "Seit November 1994 sind alle Reiseveranstalter gemäß § 651 k BGB verpflichtet, erhaltene Kundengelder für den Fall abzusichern, dass infolge einer Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Veranstalters Leistungen ausfallen oder dem Reisenden für die Rückreise zusätzliche Aufwendungen entstehen. Der Sicherungsschein ist der Beweis für Sie, dass wir diese gesetzliche Vorgabe einhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet „Sorglos Buchung“?",
"answer": "Sie haben für Ihre Reisebuchung die Möglichkeit, bis zu 14 Tage vor Reisebeginn ohne Kostenrisiko und Bedingungen zu stornieren, sofern Sie sich für die Auswahl „Sorglos Buchung“ bei der Anmeldung entscheiden.\n\n\n\nEntgegen unseren sonstigen Stornobedingungen fällt bei einem Stornierungswunsch nur eine kleine Bearbeitungsgebühr von 10% des Reisepreises an. Bei einer Flugreise sind zusätzlich die Kosten eines etwaigen gebuchten Flugtickets zu begleichen. Es entstehen keine weiteren Stornierungsgebühren.\n\n\n\nWenn Sie diese „Sorglos Buchung“ in Anspruch nehmen wollen, so klicken Sie bitte das entsprechende Kästchen im Anmeldeformular an. Die Höhe der Kosten hierfür ist abhängig vom Gesamtreisepreis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für Reisen bieten Sie an? Nur Schülerreisen oder auch Sprachreisen für Erwachsene?",
"answer": "Wir bieten beide Reiseformen an. In Bournemouth, an der englischen Südküste, organisieren wir für Schüler neben Schulfahrten, die das ganze Jahr über stattfinden, in den Oster-, Pfingst-, Sommer- und Herbstferien betreute Feriensprachreisen mit einem ausgeglichenen Mix aus Unterricht, Ausflügen und Freizeitveranstaltungen. Eine Besonderheit sind unsere Fußball-, Sprach- und Erlebniscamps, die jeden Fußballfan glücklich machen, und unsere Oberstufensprachreisen, bei denen der Fokus stärker auf dem Unterricht liegt. Mit „Gold Edition“ haben wir unsere aufsehenerregendsten und erstklassigsten Sprachschulorte betitelt. Diese sind in besonderen Orten gelegen, haben sehr viel zu bieten und sind in allen Belangen sehr hochwertig, z.B. was das Freizeitangebot, das Essen und die Unterbringung angeht. Auf unseren Internetseiten können Sie sich zu allen Reisen informieren. Gerne beraten wir Sie auch telefonisch.\n\n\n\nSeit 2006 führen wir auch organisierte Sprachreisen für Erwachsene mit Ganztagesprogramm an unserer Schule in Bournemouth und Malta durch. Diese Reisen sind eine Kombination aus Unterricht und Ausflugsprogramm, die den Reisenden Kultur, Land und Leute näherbringen. Die Gruppen sind immer sehr bunt zusammengesetzt: Unsere jüngste Teilnehmerin an einer Erwachsenensprachreise war 19 Jahre alt – die älteste 79!\n\n\n\nAuf Malta können sowohl betreute Jugendsprachreisen mit organisiertem Programm, als auch Erwachsenensprachkurse (von Allgemeinem Englisch bis Business English), pauschale Erwachsenensprachreisen mit deutscher Reiseleitung und sogar Familienreisen gebucht werden.\n\n\n\nDas ganze Jahr hindurch lernen erwachsene Sprachschüler aus der ganzen Welt an unseren Sprach-Schulen Englisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was gibt es im Straßenverkehr zu beachten?",
"answer": "Bitte achten Sie darauf, dass in England und auf Malta Linksverkehr herrscht! Das heißt beim Überqueren einer Straße kommen die Autos in der Regel von rechts!\r\nVerkehrsregeln\r\nDie britischen (auch größtenteils auf Malta verwendeten) Verkehrszeichen stimmen im Großen und Ganzen mit den internationalen Verkehrszeichen überein. In Großbritannien und Malta wird links gefahren und rechts überholt. Ob ein Auto den Vortritt hat, wird durch Schilder und weiße Linien auf der Straße geregelt - es gelten nicht unsere Vorfahrtsregeln! So haben Fußgänger außer auf Zebrastreifen (nur die mit runden gelben Blinklichtern) und Ampeln niemals Vorfahrt. Auch nicht, wenn ein Auto in eine Straße einbiegt, die gerade von Fußgängern überquert wird. Es herrscht Anschnallpflicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Motivation der \"Gastgeber\", Sprachschüler aufzunehmen?",
"answer": "Anders als in Deutschland haben viele Haushalte in England und auf Malta ein Einfamilien- oder Reihenhaus. Traditionell gibt es in diesen Häusern freie, nicht bewohnte Zimmer. Diese Zimmer werden dann den Sprachschulen vor Ort für Sprachschüler entgeltlich zur Verfügung gestellt. \n\n\n\nWir möchten Ihnen nicht vorenthalten, dass viele Gastgeber aus finanziellen Gründen ihre Zimmer vermieten. Die Qualität der Unterkünfte wird von dieser Tatsache nicht beeinträchtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu beachten bei eigenen Allergien oder besonderen Essenswünschen?",
"answer": "Bei allen besonderen Wünschen auf Verzicht von Nahrungsmitteln, die die Gesundheit beeinträchtigen können, wie Nahrungsmittelallergien, muss der Reiseteilnehmer selbst in der Lage sein, die Gefahren eigenständig zu erkennen. Weder wir, noch unsere Betreuer oder Mitarbeiter vor Ort übernehmen zu irgendeiner Zeit die Verantwortung. Wegen der erhöhten Aufwände müssen wir leider in einigen Fällen Extra-Kosten berechnen, die im Buchungsvorgang ersichtlich sind (bei Hotelunterbringung kann alternativ ausschließlich vegetarische Verpflegung gegen Aufpreis gewählt werden).\nEinfache Nussallergie stellt kein Problem dar. Schwere Nussallergie, also Menschen, die noch nicht mal mit Nüssen in Berührung kommen dürfen oder noch nicht mal in einem Raum mit Menschen sein dürfen, die Nüsse gegessen haben, können wir leider nicht aufnehmen, bzw. wir können eine nussfreie Zone nicht garantieren.\nZu keiner Zeit können wir die einwandfreie Bereitstellung von nicht-einschränkender Nahrung gewährleisten. Der Teilnehmer reist auf eigene Verantwortung.\nAngaben zu besonderen Ernährungswünschen sind mit der Anmeldung zu übermitteln.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was raten Sie: Soll mein Kind sein Handy nach Malta mitnehmen oder nicht?",
"answer": "Wir raten Ihrem Kind, das Handy mitzunehmen.\n\n\n\nFalls es sich wider Erwarten einmal verlaufen hat, kann es so leicht unsere Notrufnummer anrufen oder wir können mit ihm Kontakt aufnehmen. \n\n\n\nReisende profitieren auf Malta vom EU-Roaming, also vom Surfen und Telefonieren zu den gleichen Tarifen wie im jeweiligen EU-Heimatland. Dennoch ist es für uns als Reiseveranstalter schwer zu beurteilen, ob jeder Teilnehmer unserer Reise mit dem individuellen Vertrag oder der Prepaid-Karte hiervon profitiert. Bitte setze dich doch dazu mit deinem Provider direkt in Verbindung und kläre das ab, damit es nicht zu unerwarteten Kosten kommt.\n\n\n\nEin verfügbarer WLAN-Anschluss, den du bei deinen Gastgebern nutzen darfst, kann nicht versprochen werden. Frage nett und höflich danach, vielleicht hast du Glück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tue ich, wenn ich unglücklich mit meiner Unterbringung bin?",
"answer": "Für den Fall, dass Du in Deiner Unterkunft nicht glücklich bist, sprich bitte so schnell wie möglich Deine Betreuer an. Für den Notfall bekommst Du eine Rufnummer, unter der Du die Betreuer rund um die Uhr erreichen kannst. Du kannst Dich natürlich auch gerne direkt an unser Büro in der Schule wenden. Häufig sind es kleine Missverständnisse, die meistens sofort geklärt werden können. Danach wirst Du glücklich sein, dass Du Dich getraut hast, Dein Problem anzusprechen. Wenn Du erst etwas sagst, wenn Du bereits wieder zuhause bist, wäre das sehr schade. Dann können wir nämlich nichts mehr für Dich tun…\r\nAber auch Sie, liebe Eltern, sollten bitte bei Telefongesprächen mit Ihrem Kind während der Reise genauestens hinhören und eventuell unser deutsches Büro gleich informieren. Geben Sie uns die Möglichkeit, Abhilfe zu schaffen, so ersparen wir uns beide das Schreiben von unnötigen Beschwerdeschreiben- und Antwortbriefen und Ihr Kind kann den Rest der Reise noch genießen.\r\nSollten Probleme mit einem Gastgeber auftreten, werden wir auf jeden Fall sofort reagieren. Im Notfall werden wir auch eine alternative Unterbringung für Ihr Kind bereitstellen. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass dies insbesondere in den Sommermonaten nicht immer innerhalb weniger Stunden zu realisieren ist. Wir versprechen Ihnen, so schnell wie möglich ist, eine Lösung für das Problem zu finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auswirkungen hat das Coronavirus (COVID-19) auf die Sprachreisen nach England und Malta?",
"answer": "Seit Anfang Juli 2020 hat unsere Sprachschule in Valletta (Malta) wieder geöffnet. Die Sprachschule in Bournemouth öffnet Anfang August 2020. Einschränkungen bei den Programmen sind kaum zu erwarten. Die Hygiene- und Sicherheitskonzepte der Sprachschulen müssen befolgt werden, ebenso die der Fluggesellschaften, der Busunternehmen und Reedereien, je nachdem, wie die Anreise erfolgt. Bitte informieren Sie sich entsprechend auf den Webseiten dieser Unternehmen. Unser Konzept müsse die Sprachreise-Teilnehmer oder, falls notwendig, die Erziehungsberechtigten unterzeichnen.\n\n\n\nHygiene- und Sicherheitskonzept EnglandHygiene- und Sicherheitskonzept Malta\n\n\n\nBei der Einreise nach England wird ein Einreiseformular frühestens 48 Stunden vor der Einreise verlangt, welches online ausgefüllt werden muss. <link>\n\n\n\nBei der Einreise nach Malta werden am Flughafen und im Flugzeug entsprechende Einreiseformulare ausgefüllt. Es geht bei beiden darum, ob man sich gesund fühlt und in den letzten 14 Tagen in Risikogebieten aufgehalten hat. Zudem müssen Angaben über den Aufenthaltsort gemacht werden, um eine Nachverfolgung zu gewährleisten.\n\n\n\nACHTUNG: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft/Generalkonsulat Ihres Ziellandes oder auf der Seite des Auswärtigen Amtes. <link>\n\n\n\nWir stehen selbstverständlich bei unseren Sprachreisen unseren Kunden während der Reisezeit jederzeit, 24 Stunden am Tag, über eine Hotline zur Verfügung und haben eine ausreichende Anzahl an Mitarbeitern in den Zielgebieten, um alle, falls erforderlich, notwendigen Unterstützungen zu ergreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Qualifikationen haben Ihre Betreuer?",
"answer": "Die Betreuer/Teamer sind meistens Lehramts-Studenten. Sicher ist, dass alle Betreuer Erfahrung im Umgang mit Kindern und Jugendlichen haben. Auf die Reise werden sie sehr sorgfältig in Schulungen vorbereitet. Die erste Fahrt eines Betreuers findet in der Regel nur in Begleitung eines erfahrenen Betreuers statt. Viele Betreuer haben vorher selbst an einer Reise mit Panke Sprachreisen teilgenommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Qualifikationen haben die Englischlehrer?",
"answer": "Der Unterricht wird von zertifizierten Sprachlehrern/innen durchgeführt. Diese verfügen über verschiedene Qualifikationen, mindestens aber CELTA. CELTA steht für „Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und ist ein anerkanntes Examen der University of Cambridge, das den Lehrer berechtigt, Englisch als Fremdsprache zu unterrichten.\n\n\n\nZusätzlich zur CELTA-Qualifikation haben manche unserer Lehrkräfte noch eine TRINITY- oder DELTA-Qualifikation. TRINITY bezieht sich auf „The Trinity College London Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und DELTA auf “Diploma in English Language Teaching“.\n\n\n\nDer weltgrößte Verband der englischen Sprachschulen, EnglishUK, und das British Council, haben allen unseren eingesetzten Lehrern die Qualifikation zugesprochen. Viele Feriensprachschulen beschäftigen nur Studenten (meist völlig anderer Fachrichtungen), die sich in ihren Semesterferien etwas dazu verdienen wollen. Diese Studenten haben entweder gar keine Qualifikation oder haben nur einen so genannten TEFL- (Teaching English as a Foreign Language) Wochenend-Kurs besucht. Vergleichen Sie bitte bei Angeboten anderer Sprachschulen genau.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reisedokumente müssen nach Malta mitgeführt werden?",
"answer": "Bei der Einreise nach Malta muss jeder Reisende einen gültigen nationalen Reisepass oder Personalausweis vorweisen, ein gültiger Kinderausweis/Kinderreisepass mit Lichtbild ist auch ausreichend.\n\n\n\nKindereinträge im Reisepass eines Elternteils sind seit dem 26.06.2012 nicht mehr gültig. Jedes Kind benötigt ein eigenes Ausweisdokument.\n\n\n\nDeutsche benötigen kein Einreisevisum für ihre Sprachreise nach Malta.\n\n\n\nVisumpflichtige Ausländer, die in Deutschland wohnhaft sind, sowie Inhaber von Reisedokumenten für Ausländer müssen einen Visumantrag bei der Botschaft von Malta in Berlin (E-Mail: [email protected] ) stellen, soweit sie nicht über eine Aufenthaltserlaubnis für den Schengenraum verfügen.\n\n\n\nDie Einwohner folgender Länder benötigen zurzeit kein Visum, wenn Sie als Touristen einreisen:\n\n\n\nAndorra, Antigua und Barbuda, Argentinien, Australien, Belgien, Bolivien, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Chile, Costa Rica, Dänemark, Demokratische Volksrepublik Korea, Deutschland, El Salvador, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland, Guatemala, Honduras, Irland, Island, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Monaco, Neuseeland, Nicaragua, Niederlande, Norwegen, Österreich, Panama, Paraguay, Republik Korea, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Ungarn, Uruguay, Vatikanstadt, Venezuela, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Zypern.Es ist außerdem möglich, dass die Zollbeamten Ihre/Eure Anmelde- bzw. Kursbestätigung sehen wollen. Halten Sie / haltet diese deshalb bei der Einreise bereit. Wir empfehlen vor der Abreise eine Kopie des Ausweises anzufertigen und im Reisegepäck, getrennt vom Original, mitzunehmen, da dies bei eventuellem Verlust des Originals sehr hilfreich sein kann.\n\n\n\nAchtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft oder einem der Generalkonsulate Ihres Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Stornokosten entstehen, wenn die Reise nicht angetreten werden kann?",
"answer": "Die Reisebedingungen werden immer aktuell gehalten. Änderungen, meist aus gesetzlichen Gründen, sind dadurch häufig unausweichlich. Aus diesem Grund können die AGB betreffenden Inhalte hier nicht abgebildet werden. Bitte lesen Sie zu den Stornokosten bitte direkt in unseren Reisebedingungen AGB.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Währung wird akzeptiert?",
"answer": "Die lokale Währung ist der Euro. Banken sind in der Regel Mo-Sa vormittags geöffnet. Außerdem kann man mit der EC-oder Kreditkarte Bargeld am Automaten abheben. Darüber hinaus lässt sich nahezu überall mit einer Kreditkarte bargeldlos bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Schwerpunkt setzen Sie bei Ihrem Unterricht an?",
"answer": "Der Schwerpunkt liegt im Aufbau und der Erweiterung der Kommunikationsfähigkeit. Der Schüler wird ermutigt viel Englisch zu sprechen. Daneben werden auch die Erweiterung des Wortschatzes, Vertiefung der Grammatik, Erweiterung des Hör- und Leseverstehens und schriftliche Übungen angeboten.\n\n\n\nDer Unterricht ist oftmals anders, als er in der Heimatschule üblich ist. Methoden wie Spiele, Stuhlkreise, Rätsel oder Lieder lockern den Unterricht auf und erzielen – meist unbewusst – einen großen Lernerfolg. Zudem kann der Unterricht bei gutem Wetter auch mal nach draußen verlagert werden. Auf jeden Fall folgt der Unterricht genauestens den Richtlinien des British Council (äquivalent zum dt. Goethe Institut) zum Erlernen der englischen Sprache.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Klima herrscht auf Malta vor?",
"answer": "Auf Malta gibt es keine hohen Berge. So kommt die ganze Insel in den Genuss eines ausgeglichenen, gesunden Seeklimas, von dem viele Maltaliebhaber schwärmen. Es weht häufig eine frische Brise. So sind auch hohe sommerliche Temperaturen gut auszuhalten. Auch im Frühjahr und Herbst kann es zwischendurch sehr heiß werden, wenn der sog. Scirocco heiße trockene Luft aus Afrika nach Malta bringt.\r\n\r\nDie Sonne scheint auf Malta zuverlässig. Selbst in den Wintermonaten November und Dezember scheint die Sonne durchschnittlich sechs Stunden am Tag, in den Sommermonaten Juni bis August sogar zwölf Stunden.\r\n\r\nDie Wassertemperaturen liegen im Hochsommer meist bei 25 Grad Celsius und sinken im Winter selten unter 15°C. Im Winter liegen die Temperaturen fast nie unter 10 Grad Celsius und damit immer noch um zehn Grad höher als in Nordeuropa. Im Herbst und Winter gibt es vereinzelt Regenfälle. Frost und Schnee sind auf Malta ein Fremdwort.\r\n\r\nEin guter Sonnenschutz, also Sonnenhut und Lotion mit hohem Lichtschutzfaktor, ist absolut notwendig. Auf Malta ist die Sonnenstrahlung sehr viel intensiver als in Deutschland.\r\n\r\nFür mehr Informationen zum Wetter und zum maltesischen Klima klicken Sie bitte hier: //<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Werde ich als deutschsprachiger Schüler auf Malta nur mit Deutschen untergebracht?",
"answer": "Dieses ist möglich. Es gibt aber wahrscheinlich Schüler anderer Nationalitäten in eurer Gruppe, so dass auch Nationalitäten-gemischte Unterbringungen vorgenommen werden können. Während der Sprachreise ist die gemeinsame Sprache nur Englisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfahre ich, wann mein Kind zurück kommt?",
"answer": "Alle Feriensprachreiseteilnehmer erhalten ca. 4 Wochen vor Beginn der Reise schriftliche Informationen zugesandt. Hier sind auch die voraussichtlichen Abreisezeiten des Busses auf der Hinfahrt und die Ankunftszeiten auf der Rückreise, bzw. die Flugzeiten enthalten. Am Rückkehrtag lassen Sie sich bitte über mögliche Verspätungen von Ihrem Kind informieren. Bei Schulklassenreisen regeln die verantwortlichen Lehrer die Benachrichtigung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Einteilung für den Unterricht?",
"answer": "Alle unsere Teilnehmer müssen vor Beginn der Reise online über eine spezielle Internetseite, die wir Ihnen nach Vertragsabschluss nennen, einen normierten Einstufungstest machen. Das Testergebnis zeigt uns das Leistungsniveau des Schülers an. Die Schüler werden dann vor Ort gleich in die ihrem Leistungsstand entsprechenden Klassen eingeteilt, ohne eine einzige Unterrichtsstunde während des Aufenthalts dafür zu verschwenden. In einer Klasse können somit auch Teilnehmer unterschiedlichen Alters sein, da die Testauswertung entscheidend für die Einteilung ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Unterbringung während der Feriensprachreisen auf Malta?",
"answer": "Bei uns hat jeder die Wahl: Die Teilnehmer wohnen entweder bei ausgesuchten maltesischen privaten Gastgebern, sodass sie die Sprache, Kultur, Land und Leute schneller und unmittelbar kennen lernen können, oder sie entscheiden sich, je nach Reisezeit, für die Hotelunterbringung. Dabei sind die Teilnehmer in einem landestypischen 3-Sterne-Hotel, außerhalb von Valletta, untergebracht. Die Vierbettzimmer sind klimatisiert, im Hotel steht den Teilnehmern zudem kostenfreies WLAN zur Verfügung. Eine besondere Attraktion ist der der große Freiluft-Swimmingpool auf dem Dach des Hotels.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist die Zeitverschiebung auf Malta?",
"answer": "Es gilt die Mitteleuropäische Sommerzeit (MEZ +1). So gibt es z.B. für Deutsche, Österreicher und Schweizer sowohl während der Sommer- als auch in der Winterzeit keine Zeitverschiebung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die Stromspannung auf Malta?",
"answer": "Die Stromspannung beträgt 240 Volt. Sofern elektrische Geräte (z.B. Handy-Ladekabel) angeschlossen werden sollen, muss ein dreipoliger Adapter verwendet werden (weitgehend bekannte Stecker aus Großbritannien mit drei Stiften (Stecker Typ G, auch genannt 'BS 1363' oder 'british 3-Pin').\r\n\r\nFür elektrische Geräte (außer einem Elektrorasierer im Bad) benötigt man in den allermeisten Fällen einen Adapter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die medizinische Versorgung auf Malta?",
"answer": "Die Notarztversorgung an der Mater Dei gehört zu den Besten weltweit. Im Falle geringer Beschwerden wird die Universitätsklinik sicherstellen, dass ohne Verzögerung ein Arzt an einer Poliklinik, im Krankenhaus oder einer privaten Klinik aufgesucht werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mir die Hotel-Unterbringung auf Malta vorstellen?",
"answer": "Ostern und im Sommer bieten wir als Alternative zur Privatunterbringung die Unterbringung in einem 3-Sterne-Hotel an. Die Teilnehmer wohnen dabei in klimatisierten Vierbettzimmern, jeweils mit eigenem Bad. Im Hotel steht den Teilnehmern kostenfreies WLAN zur Verfügung. Die Zimmer werden täglich gereinigt, Handtücher werden täglich, die Bettwäsche wöchentlich gewechselt. Sicher verwahrt werden können Geld und Dokumente in den Safes in den Zimmern – die Zimmer sind zusätzlich abschließbar. Die Teilnehmer dürfen sich außerdem über einen großen Swimming Pool auf dem Dach des Hotels freuen. Abends kann in der Lounge und im Dining Room ferngesehen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange organisieren Sie schon Sprachkurse und Sprachreisen?",
"answer": "Der Gründer unseres Sprachreiseunternehmens, Fritz Panke, nahm an seiner ersten Sprachreise nach England im Jahre 1981 teil. Hierbei war er als Lehrer einer Schulklasse Kunde eines renommierten Sprachreiseunternehmens. Leider war die Organisation der Reise für ihn keineswegs zufriedenstellend: Alle Schüler mussten beispielsweise in Calais den Bus verlassen und mit ihrem Gepäck als Fußpassagiere auf die Fähre gehen. In England musste das Gepäck dann wieder auf einen englischen Bus verladen werden, bevor es weiterging. Auf Kosten der Kunden hatte der Reiseveranstalter das teure Fährticket für den Bus gespart. Ausflüge erfolgten mit dem öffentlichen Nahverkehr und der Lehrer fungierte als Reiseleiter, indem er Informationen von einem kopierten Zettel ablesen sollte. Die beworbene Sportveranstaltung Tennis bestand aus einem Tennislehrer, 2 Tennisschlägern und einem Ball – für 35 Schüler!\n\n\n\nFritz Panke dachte sich: “Das kann ich besser!” und die Idee, eine eigene Sprachreise nach England zu organisieren, war geboren. 1983 ging es dann zum ersten Mal mit 38 Schülern nach Bournemouth, England.\n\n\n\nDie Nachfrage wurde sehr schnell immer größer und machte es notwendig, ein richtiges Sprachreiseunternehmen zu gründen, welches bis heute mit seinem Konzept sehr erfolgreich ist. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand: Panke Sprachreisen ist ein Familienunternehmen, in dem 6 Familienmitglieder aktiv mitarbeiten. Zum Unternehmensverbund Panke gehören mittlerweile eigene Sprachschulen in Bournemouth (Südengland) und Valletta (Malta).\n\n\n\nUnsere Sommercamps in England finden in ausgesuchten Elite-Häusern in Oxford-Thornton und Embley Park bei Southampton statt.\n\n\n\nSprachreisen nach Malta haben wir seit 2005 im Programm. Erst vermittelten wir an eine Sprachschule vor Ort in Sliema und seit 2013 geht es an unsere eigene Cavendish School of English in der schönen Hauptstadt Valletta.\n\n\n\nOnline-Live-Sprachkurse wurden pandemiebedingt eingeführt und hatten gleich einen großen Erfolg bei den Teilnehmenden.\n\n\n\nSeit 2021 bieten wir auch in Deutschland Sprachcamps an. Zudem wurde ein neues Projekt vom jüngsten Spross der Familie Panke entwickelt. Eine Sprach-Rundreise (Roadtrip) durch Süddeutschland.\n\n\n\nDie Entwicklung geht immer weiter und dabei spielen unsere Erfahrungen im Besonderen bei jedem unserer Reiseprodukte oder Sprachkurse hinein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie läuft die Betreuung auf den Flughäfen ab?",
"answer": "Über uns gebuchte Flugreisende müssen mind. 13 Jahre, bei bestimmten Abflughäfen mind. 14 Jahre alt sein und eine ausreichende Reife haben, allein und ohne Betreuung zu fliegen. Die Betreuung der Teilnehmer beginnt erst ab dem Ankunftsflughafen nach dem Check-out und endet am Abflugsterminal beim Check-in. Für jüngere Kinder muss eine Eigenanreise bis zum Camp erfolgen.Ankunft: Nach dem selbständigen Abholen des Gepäcks und Durchgehen durch die Zollabfertig in die Ankunftshalle steht am Flughafen in Heathrow (Terminal 1, 2, 3, 4) und am Flughafen Malta-Luqa ein Mitarbeiter am Durchgang nach der Ausgabe des Gepäcks mit einem „Panke Sprachreisen“- oder \"Cavendish School\"-Schild. NUR wenn in London-Heathrow Terminal 5 dein Ankunftsterminal ist, ist der Treffpunkt am Meeting Point South (ca. 15 Meter links in der Ankunftshalle nach dem Durchgang). Anschließend erfolgt der gemeinsame Transfer mit den anderen Sprachschülern.\nAbflug: Alle TeilnehmerInnen werden mit dem Bus- oder Taxitransfer zum Flughafen zum individuellen Abflugterminal gebracht. In der Regel zeigen die Betreuer den TeilnehmerInnen die Check-in-Terminals. Es ist notwendig, dass das Einchecken selbständig vorgenommen und die Sicherheitsschleusen durchlaufen werden können. Wir empfehlen, dieses mit den Eltern vor Beginn der Reise durchzusprechen und, falls notwendig, auch zu üben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Mahlzeiten auf Malta aus?",
"answer": "Morgens gibt es ein landestypisches Frühstück. Das könnten beispielsweise Cornflakes mit Milch, Toast mit Marmelade o.ä. sein. Aufschnitt wird auf Malta zum Frühstück nur ganz selten gereicht. Mittags bekommst Du vorbereitete Lunchpakete, die zwei Sandwiches aus Weißbrot, ein Getränk (meist Wasser oder Limonade), eine kleine Süßigkeit oder ein Stück Obst enthalten. Am Abend bekommst Du dann die Hauptmahlzeit. Das Abendessen besteht evtl. aus Pizza, Pommes, Nudeln oder auch aus traditioneller mediterraner Kost. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Getränke nur zu den drei Mahlzeiten gereicht werden und eine Versorgung außerhalb dieser selbst gewährleistet werden muss. Einkaufsmöglichkeiten stehen vielerorts zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind Verluste während der Reise bei Ihnen abgesichert?",
"answer": "Generell möchten wir darauf hinweisen, dass Wertgegenstände nicht mit auf die Reise gehen sollten. Sollte doch einmal etwas abhandenkommen, sind Verlustschäden über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Bei vielen Versicherungen gibt es allerdings die Möglichkeit, die Verluste zu versichern. So versichert unser Versicherungspartner z.Zt. unter bestimmten Auflagen bei der Vollschutzversicherung den Verlust von Besitz zum Teil ab (Näheres erfahren Sie unter “Reiseversicherungen”).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Zahlungsbedingungen?",
"answer": "Banküberweisung, Zahlung über Kreditkarte oder Paydirekt\n\n\n\nNach Erhalt der Buchungsbestätigung inkl. Sicherungsschein als Bestätigung der Insolvenzversicherung leisten Sie bitte eine Teilzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises. Die genaue Höhe entnehmen Sie bitte der Reisebestätigung und Rechnung.\n\n\n\nDie Restzahlung wird nach Erhalt der vollständigen Reiseunterlagen fällig, frühestens jedoch 14 Tage vor vertraglich vorgesehenem Reisebeginn. Bei verschuldetem Zahlungsverzug sind wir nach erfolgloser Fristsetzung berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und als Ausgleich die entsprechenden Stornogebühren zu verlangen.\n\n\n\nAusschlaggebend hierfür sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie suchen Sie die privaten Unterkünfte aus?",
"answer": "Die privaten Gastunterkünfte werden von uns mit viel Sorgfalt ausgesucht. Vor der Aufnahme müssen die Gastgeber umfangreiche Angaben über ihre Lebensverhältnisse machen. Dann erfolgt der erste Besuch unsererseits. Erst wenn wir uns versichert haben, dass die Unterkünfte unseren Vorstellungen entsprechen und für unsere Teilnehmer geeignet sind, werden sie von uns akzeptiert. Alle Schüler/innen füllen am Ende ihrer Sprachreise Bewertungsbögen aus. Auf diesen beantworten sie auch detaillierte Fragen bezüglich ihrer Unterbringung und benoten diese. Diese Zensuren werden von uns in eine Datenbank eingegeben: Gastgeber, deren Durchschnittszensur schlechter als \"befriedigend\" ist, werden von uns nicht mehr eingesetzt. So können wir die Qualität unserer Unterkünfte sehr gut kontrollieren.\r\nWir achten übrigens bei der Auswahl nicht auf die Herkunft, den sozialen Stand oder die Berufe der Gastgeber. Daher gibt es die unterschiedlichsten Menschen bei uns: Nicht alle Gastgeber haben eigene Kinder, manche sind sehr kommunikativ, andere vielleicht etwas ruhiger, viele haben Haustiere, manche sind schon Großeltern, andere frisch verheiratet oder allein lebend. Bestimmte Ausstattungsmerkmale können wir daher leider nicht versprechen. Wir suchen unsere Gastgeber danach aus, ob wir sie sympathisch finden. Denn wenn wir sie nett finden, mögen unsere Teilnehmer sie meistens auch und fühlen sich wohl bei ihnen. Aber obwohl wir bei der Auswahl der Unterkünfte unsere Qualitätsanforderungen überprüfen, sind wir nicht davor sicher, dass alles auch in unserem und Ihrem Sinne abläuft, daher freuen wir uns auf Ihre/eure Rückmeldungen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie unterscheiden sich die Premium- und Standard-Reisen voneinander?",
"answer": "Bei all unseren Sprachreisen nach Malta haben Sie die Wahl zwischen einer Standard- oder Premiumreise.\r\n\r\nBeide Reisen haben ihre Vorzüge. Die Premiumreise beinhaltet einen zusätzlichen Ganztagesausflug, zwei weitere Halbtagesausflüge sowie drei zusätzliche Abendaktivitäten (Go Kart, Kino in Valletta und Lasermaxx). Die Standardreise weist somit mehr Freizeitanteile auf und kann zu einem kostengünstigeren Preis angeboten werden.\r\n\r\nDie Anzahl an Unterrichtsstunden sowie der Bustransfer unserer Schüler auf Malta sind für beide Reisen gleich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verhalte ich mich in den Gastunterkünften richtig?",
"answer": "Höflichkeit ist in England und Malta sehr, sehr wichtig! Bitte verwende daher immer die Worte „please“ und „thank you“. Sprecht in Gegenwart der Gastgeber bitte nur Englisch. Es ist ziemlich unhöflich, sich in einer fremden Sprache zu unterhalten, wenn man genau weiß, dass andere einen nicht verstehen können. Außerdem seid Ihr ja dort, um Englisch zu lernen… Also versucht, Euch mit Euren Gastgebern zu unterhalten. Ihr werdet wahrscheinlich erstaunt sein, was Ihr alles auf Englisch sagen könnt, wenn Ihr Euch nur traut. Vielleicht gefällt Euch auch mal etwas nicht. Kritik zu üben ist immer schwierig und niemand macht das gerne. Trotzdem ist es wichtig, wenn Ihr auch Sachen, die Ihr vielleicht nicht so gut findet, bei Euren Gastgebern höflich ansprecht. Diese möchten ja auch, dass Ihr Euch wohl fühlt und werden daher versuchen, Euren Aufenthalt bei ihnen so schön wie möglich zu gestalten. Wenn Ihr abends nach Hause kommt, verhaltet Euch möglichst leise. Es ist durchaus möglich, dass Kinder Eurer Gastgeber schon schlafen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Gepäck darf ich bei Flugreisen mitnehmen?",
"answer": "Bei Fluganreisen gelten die Gepäckvorgaben der jeweiligen Fluggesellschaften. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft nach Erhalt des Flugtickets. Jeder Teilnehmer muss zudem in der Lage sein, sein Gepäck selbst transportieren zu können.\r\n\r\n \tBritish Airways\r\n \tLufthansa\r\n \tAustrian Airlines\r\n \tSwiss Airlines\r\n \tAir Malta",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Taschengeld soll ich meinem Kind nach Malta mitgeben. Können Sie eine Empfehlung abgeben?",
"answer": "Unsere Empfehlung liegt bei ca. 80-100 Euro pro Woche für Ferienreisende aufgrund der besonderen Urlaubssituation.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Betreuer setzen Sie bei wie vielen Schülern ein?",
"answer": "Die Quote liegt bei mindestens einem Betreuer pro 15 Teilnehmer. Dieses ist auch die von den Qualitäts-Prüforganisationen empfohlene Quote.",
"language": "de"
}
]
|
17,412,977 | de | 60 | wikinger-reisen.de | [
{
"question": "Bietet ihr auch Tages-Wanderungen und -Radtouren an?",
"answer": "Ja. Wenn du dich auf eine bevorstehende Reise vorbereiten, unsere Reisephilosophie oder neue Menschen kennenlernen möchtest bist du bei unseren Wochenend-Schnuppertouren genau richtig. Infos zu Terminen und Routen bekommst du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet ihr die Buchung von Flughafenhotels an?",
"answer": "Ja. An allen Flughäfen in Deutschland bieten wir Dir attraktive Angebote für Übernachtungen mit und ohne Parkplatz an. Bitte frage uns unter 02331-904742 oder per E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis wann muss ich meine Reise bezahlen und wie hoch ist die Anzahlung?",
"answer": "Die Anzahlung beträgt bei uns lediglich 20%. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen. Bei kurzfristigen Buchungen, die innerhalb von vier Wochen vor Abreise getätigt werden, wird direkt mit Buchung der gesamte Reisepreis fällig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Findet meine Reise statt?",
"answer": "Für zahlreiche Länder ändern sich die Einreisebestimmungen, Auflagen (Testpflicht, Vorab-Registrierung etc.) und Quarantänevorschriften derzeit regelmäßig. Stets aktuelle Informationen zu deinem Reiseziel findest du an dieser Stelle ab zwei Monaten vor deinem geplanten Reisebeginn.\n\nBitte beachtet:\n\nWenn ihr eine individuelle Wander- oder Radreise gebucht habt, entscheiden wir aufgrund der Möglichkeit einer täglichen Anreise von Fall zu Fall, ob wir die Reise stattfinden lassen können. Reiseabsagen aufgrund kurzfristig ausgesprochener Reisewarnungen erfolgen aufgrund der enormen Dynamik spätestens 7 Tage vor Reisebeginn.\n\nFernreisen finden größtenteils bis Ende März 2021 nicht statt. Die Ausnahme bildet unsere Namibiareise 1312 vom 12.03.2021. Für alle Fernreisen ab dem 01.01.2021 gelten unsere Allgemeinen Reisebedingungen für etwaige Stornierungen oder Umbuchungswünsche. Details zu Reiseländern, in denen wir aktuell für 2021 die Durchführung vorsehen, findest du weiter unten.\n\nHinweis: Sollte dein gebuchtes Reiseland nicht aufgeführt sein, ist eine Einreise derzeit leider noch nicht möglich. Wir versichern dir jedoch, dass wir für alle Abreisen sechs Wochen vorher die Durchführung der gebuchten Reise detailliert prüfen und uns im Falle einer Reiseabsage bei dir melden.\n\nKonkrete Informationen zur Einreise gültig für deutsche Staatsangehörige liegen für die nachstehend genannten Länder/Regionen vor.\n\nAndorra:\n\nDie Landesgrenzen zu Spanien und Frankreich sind wieder geöffnet, die Einreise für EU-Bürger ist ohne Einschränkungen möglich.\n\nAchtung: Bei Anreise über den Flughafen Barcelona muss dort bei Ankunft ein individueller QR-Code zur Gesundheitskontrolle vorgelegt werden (Details findest du bei den Einreisebestimmungen für Spanien).\n\nAndorra hat eine allgemeine Maskenpflicht eingeführt, die unabhängig von Mindestabständen auch im Freien gilt. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird. In Hotels und Restaurants gelten auf die jeweilige Einrichtung zugeschnittene Hygiene- und Abstandsregeln.\n\nDerzeit besteht für Andorra eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes, daher ist eine Durchführung unserer Winterreise 6190 leider nicht möglich.\n\nBelgien:\n\nDas Auswärtige Amt warnt derzeit vor touristischen Reisen nach Belgien. Außerdem hat das belgische Innenministerium nicht notwendige Reisen nach Belgien und von Belgien ins Ausland zunächst bis 1. April 2021 verboten. Wir beobachten das Infektionsgeschehen und entscheiden zu gegebener Zeit über die Durchführung unserer Reisen nach Belgien (Individuell und Gruppe).\n\nBotswana:\n\nVor Reisen nach Botswana wird vom Auswärtigen Amt derzeit gewarnt. Das Land ist wieder etwas stärker von COVID-19 betroffen. Die Einreise nach Botswana ist unter Vorlage eines negativen COVID-19-PCR-Tests möglich. Der Test darf nicht älter als 72 Stunden sein. Im öffentlichen Raum gilt die Pflicht, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Hygieneregeln sind zu beachten. An allen Orten an denen Menschen zusammenkommen können, inklusive Restaurants, Geschäften und öffentlichen Verkehrsmitteln, muss ein Register geführt werden. Es finden Temperaturkontrollen statt.\n\nWir sind optimistisch, dass erste Botswanareisen zum Frühsommer mit genügend Teilnehmern durchgeführt werden können. Die erste Botswana-Rundreise mit der Reise-Nr. 1327 startet am 17.05.2021.\n\nCosta Rica:\n\nVor Reisen nach Costa Rica wird vom Auswärtigem Amt derzeit gewarnt. Seit November erlaubt Costa Rica die Einreise auf dem Luftweg für touristische Zwecke für alle Nationalitäten. Voraussetzung ist, dass das Gesundheitsformular „Pase de Salud“ online vorab ausgefüllt wurde. Bei Einreise ist der erhaltene QR-Code für dieses Formular vorzulegen. Ebenso ist ein Nachweis über eine den aktuellen costa-ricanischen Vorgaben entsprechende Krankenversicherung, die auch den Fall einer COVID-19-Erkrankung abdeckt, in englischer oder spanischer Sprache vorzulegen. Am Flughafen sind strikte Hygieneprotokolle einzuhalten. In geschlossenen Räumen (Restaurants, Hotels, Geschäfte, Banken, etc.) und Nationalparks gilt Maskentragepflicht.\n\nDeutschland:\n\n \n\nUpdate vom 04.03.2021 – Verbot touristischer Beherbergungen, verschärfte Kontaktbeschränkungen, Gastronomieschließungen:\n\n \n\nAuf der Bund-Länder-Konferenz vom 03.03.21 wurde die Verlängerung des Lockdowns inklusive der strengen Corona-Maßnahmen (Kontaktbeschränkungen, Verbot von touristischen Beherbergungen, Gastronomieschließungen) bis einschließlich zum 28.03.21 beschlossen. Aufgrund der strengen Kontaktbeschränkungen und dem Verbot von touristischen Beherbergungen sagen wir alle geführten und individuellen Deutschland-Reisen mit Abreise bis einschließlich 31.03.21 ab. Über die Abreisen ab dem 01.04.21 bis Mitte April entscheiden wir nach der nächsten Bund-Länder-Konferenz, die für den 22.03.21 terminiert ist, also spätestens am 23.03.21.\n\n \n\nFrankreich:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen wird vor touristischen Reisen nach Frankreich derzeit gewarnt. Wer auf dem Land-, Luft- oder Seeweg aus Deutschland einreist, muss einen höchstens 72 Stunden vor Reisebeginn vorgenommenen negativen virologischen COVID-19-Test vorweisen und mitunter eine Erklärung zur Symptomfreiheit abgeben. Über die Durchführung unserer Reisen nach Frankreich (Individuell und Gruppe) entscheiden wir zu gegebener Zeit.\n\nFinnland:\n\n \n\nSeit dem 19.9.2020 dürfen Touristen aus Ländern wieder einreisen, in denen maximal 25 Neuinfektionen pro 100.000 Einwohner in den letzten 14 Tagen gemeldet wurden. Deutschland zählt aktuell nicht dazu, da dieser Grenzwert momentan überschritten wird. Die finnische Regierung bewertet die aktuelle Situation wöchentlich neu. \n\n \n\nGeorgien:\n\n \n\nSeit dem 30.11.20 warnt das Auswärtige Amt vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Georgien, da die Zahl der täglichen Neuinfektionen in Georgien zuletzt sehr stark gestiegen ist. Regionaler Schwerpunkt ist u. a. der Großraum Tbilisi/Tiflis. Aktuell finden keine Reisen nach Georgien statt.\n\n \n\nGriechenland:\n\n \n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen in die Regionen Attika, Mittelgriechenland, Westgriechenland sowie Zentralmakedonien. Das Infektionsgeschehen auf den südlichen griechischen Inseln ist dagegen gering und Reisen dorthin gelten als sicher.\n\n \n\nDie Einreise nach Griechenland ist aktuell nur mit einer Bescheinigung über einen negativen PCR-Test möglich, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Zusätzlich wird bei Ankunft in Einzelfällen ein kostenloser COVID-19-Schnelltest durchgeführt.\n\n \n\nEs gilt zudem eine Online-Anmeldepflicht. Reisende müssen spätestens 24 Stunden vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular („Passenger Locator Form“, PLF) ausfüllen. Nach erfolgter Anmeldung erhalten Reisende eine Bestätigung mit einem QR-Code, der spätestens am Tag der Einreise automatisiert per E-Mail zugesandt wird. Ohne gültiges PLF wird die Beförderung von den Fluggesellschaften in der Regel verweigert. Dieses Verfahren wurde bereits im letzten Jahr eingeführt und funktioniert bei Einhaltung der Regeln und Fristen sehr gut.\n\n \n\nAktuell gilt: Alle Personen, die bis zum 8. März 2021 nach Griechenland einreisen, müssen sich in eine siebentägige häusliche Quarantäne begeben.\n\n \n\nIn Abstimmung mit unseren Leistungsträgern und unseren Gästen warten wir ab, ob die Quarantänebestimmungen rechtzeitig vor Start unserer Reisen aufgehoben werden. Unsere ersten Abreisen nach Griechenland sind für Mitte April geplant. Bei Nicht-Aufhebung der Quarantäneverordnung werden die geführten Touren spätestens 2 Wochen vor Reisebeginn abgesagt, individuelle Reisen 1 Woche vor Reisebeginn.\n\n \n\nIsland:\n\n \n\nIsland hat alle Länder als Hochrisikogebiete eingestuft. Vom 19. Februar 2021 bis einschließlich 30. April 2021 gilt für alle Reisenden grundsätzlich die Pflicht, bei der Einreise einen negativen COVID-19-Test (PCR-Test) vorzulegen, der maximal 72 Stunden vor Abflug vorgenommen wurde. Darüber hinaus müssen sich Island-Reisende zwei weiteren, verpflichtenden Covid-19-Tests unterziehen. Der erste Covid-19-Test erfolgt bei Ankunft am Flughafen Keflavik, anschließend folgt eine obligatorische 5-6-tägige Quarantäne und anschließend ein zweiter Covid-19-Test. Erst nach insgesamt drei Negativergebnissen darf uneingeschränkt im Land gereist werden. Von den Tests und der Quarantäne ausgenommen sind Personen, die nachweislich von einer Covid-19-Infektion genesen sind oder gegen Covid-19 geimpft wurden. Ab dem 01. Mai 2021 plant die isländische Regierung Neuregelungen der Einreisebestimmungen (Lockerungen der Quarantäne- und Testpflicht für Länder, in denen die Corona-Infektionszahlen niedrig sind). Aktuell finden keine Reisen nach Island statt.\n\n \n\nItalien:\n\n \n\nVor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Italien wird zur Zeit gewarnt. Über die Durchführung unserer Italien-Wander- und Radreisen entscheiden wir sukzessive und in Abstimmung mit unseren gebuchten Gästen spätestens 4 Wochen vor Reisebeginn der Gruppenreise bzw. bis 1 Woche vor Anreise bei einer individuellen Reise. Für die Einreise aus Deutschland ist die Vorlage einer Einreiseerklärung und eines negativen PCR- oder Antigen-Tests erforderlich, der nicht älter als 48 Stunden sein darf. Ohne negatives Testergebnis müssen sich Reisende aus Deutschland in Quarantäne begeben. Verschiedene Fluggesellschaften verlangen verpflichtend einen negativen Test beim Boarding.\n\nKapverden:\n\nDie Einreise auf die Kapverden kann über die vier internationalen Flughäfen (Praia, Sal, Boa Vista, Sao Vicente) erfolgen, soweit ein negativer COVID-19-Test vorliegt, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Der Test wird bereits von den Fluglinien vor Abflug verlangt. Bei der Einreise erfolgt eine Temperaturmessung; das Ausfüllen eines Formulars zur Nachverfolgung ist erforderlich. Derzeit besteht für die Kapverden noch eine Reisewarnung.\n\nLuxemburg:\n\nZwischen Luxemburg und Deutschland finden aktuell keine Grenzkontrollen statt. Es bestehen außerdem keine Einschränkungen bei der Einreise und keine Quarantänevorschriften. Aufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt jedoch derzeit vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Luxemburg. Daher entscheiden wir zu gegebener Zeit über die Durchführung unserer Reisen nach Luxemburg (Individuell und Gruppe).\n\nMontenegro:\n\nEs wird immer noch vor nicht notwendigen Reisen gewarnt. Seit dem 22. Dezember 2020 benötigen alle Ausländer für die Einreise nach Montenegro einen negativen PCR-Test, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Bei einem positiven Testergebnis oder Kontakt zu einer infizierten Person besteht eine Pflicht zur Selbstisolation für 14 Tage. Unsere Winterreise nach Montenegro, Reise-Nr. 5589 haben wir bereits abgesagt. Weitere Reisen haben wir zur Zeit nicht im Programm.\n\nNamibia:\n\nVor Reisen nach Namibia wird vom Auswärtigen Amt derzeit gewarnt. Bei Einreise muss ein PCR-Test vorgelegt werden, der nicht älter als 72 Stunden ist. Mit dem negativen Testergebnis besteht keine Quarantänepflicht. Geschäfte und Einkaufszentren, Restaurants, Wäschereien, Theater u. a. sind unter Einhaltung von Hygiene- und Abstandsmaßnahmen geöffnet. Es gilt Maskenpflicht in der Öffentlichkeit. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\n\nNiederlande:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aufgrund hoher Infektionszahlen derzeit vor touristischen Reisen in die Niederlande. Deutschland wurde von den Niederlanden ebenfalls zum Risikogebiet erklärt, sodass sich Reisende aus Deutschland nach Einreise für 10 Tage in Hausquarantäne (auch Ferienunterkünfte) begeben sollen. Außerdem müssen alle Flugreisenden beim Einchecken einen negativen PCR-Test vorweisen. Gleiches gilt für Reisende per Zug, Bus oder Schiff, die sich weiter als 30 km in das niederländische Inland begeben. Der Test darf nicht älter als 72 Stunden alt sein. Über die Durchführung unserer Reisen in die Niederlande (Individuell und Gruppe) entscheiden wir zu gegebener Zeit.\n\nNorwegen:\n\nVor Reisen in die Provinzen Oslo, Viken und Innlandet wird vor dem Hintergrund hoher Infektionszahlen seit November 2020 gewarnt. Von nicht notwendigen, touristischen Reisen in die übrigen Provinzen Norwegens wird derzeit vor dem Hintergrund geltender Quarantäneregelungen abgeraten. Seit Ende August gilt für Reisende aus Deutschland eine zehntägige Quarantänepflicht, da Norwegen Deutschland zum Risikogebiet erklärt hat. Im Land gelten die allgemeinen Abstands- und Hygieneregeln. Derzeit finden keine Reisen in Norwegen statt. Über die Durchführung unserer Winterreisen in Norwegen entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise. Alle betroffenen Gäste werden entsprechend informiert.\n\nÖsterreich:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen nach Österreich, mit Ausnahme der Gemeinde Jungholz in Tirol und des Kleinwalsertals in Vorarlberg.\n\nLaut neuer Einreiseverordnung gilt für Einreisende aus Deutschland (gültig bis 31. März 2021) eine verpflichtende 10-tägige Quarantäne und eine verpflichtende Einreiseanmeldung. Ab dem 5. Tag kann man sich mit einem negativen PCR- oder einem Antigen-Test freitesten.\nIm Land gelten Abstands- und Hygieneregeln.\nDie österreichische Regierung hat entschiede, dass Hotel-und Gastbetriebe bis Ende Febraur geschlossen bleiben.\n\nIn Abstimmung mit unseren Leistungsträgern und unseren Gästen warten wir ab, ob die Quarantänebestimmungen vorzeitig aufgehoben werden. Bei nicht Aufhebung werden die Touren ca. 2 Wochen vor Reisebeginn abgesagt.\n\nPolen:\n\nBei Einreise über eine EU-Außengrenze gilt eine 10-tägige Quarantänepflicht. Nach der Einreise über eine EU-Binnengrenze gilt vom 28. Dezember 2020 bis zunächst 17. Januar 2021 grundsätzlich eine 10-tägige Quarantänepflicht bei Einreise mit organisierten Reisen bzw. bei Einreise per Bus, Bahn, Flugzeug oder Schiff. Einreise mit privatem Fahrzeug ist davon ausgenommen. Ausgenommen sind auch Berufskraftfahrer und Personal des Güter- und Personenverkehrs, Personen, die aus beruflichen oder geschäftlichen Gründen die Grenze überschreiten, sowie Schüler und Studenten, die in Deutschland oder Polen zur Schule oder Universität gehen, außerdem Personen, die eine erfolgte Impfung gegen COVID-19 nachweisen können. Unsere geplanten Winterreisen ins Riesengebirge, Reise-Nr. 5582 und in das Hirschberger Tal, Reise-Nr. 5587 im Februar müssen wir aufgrund des aktuellen Infektionsgeschehens absagen. Weitere Reisen finden dann erst wieder im Mai 2021 satt. Wir gehen davon aus, dass sich die Lage bis dahin weitgehend positiv verändert hat.\n\nPortugal:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aktuell vor Reisen nach Portugal (Festland, Azoren & Madeira).\n\nVor Einreise nach Madeira muss ein negativer COVID-19-Test (PCR Test) vorgelegt werden, welcher nicht länger als 72 h vor Abflug durchgeführt wurde. Alternativ wird bei Einreise ein COVID-19-Schnelltest durchgeführt, direkt auf dem Flughafengelände von Madeira (Dauer ca. 1 h). Die Kosten werden von der Regionalregierung Madeiras übernommen. Das Testergebnis liegt innerhalb von 12 h vor. Eine Selbstisolation in dem Zimmer des Gruppenhotels wird bis zum Erhalt des Testergebnisses von den Gesundheitsbehörden vorgeschrieben. Bei negativem Test-Ergebnis kann die Reise ungehindert fortgesetzt werden.\nReisende sind von der Testpflicht befreit, sobald diese eine abgeschlossene COVID-19 Impfung nachweisen können. Auch ein medizinisches Dokument ist ausreichend, in dem hervorgeht, dass diese in den letzten 90 Tagen von einer COVID-19 Erkrankung genesen sind\n\nAußerdem ist vorab eine Registrierung (innerhalb von 48 bis 12 Stunden vor Abreise) notwendig. Nach Abschluss der Registrierung erhält der Passagier einen QR-Code, der am Flughafen Madeira vorgelegt werden muss. Nachweise über die Befreiung der Impflicht müssen in englischer Sprache vorab über die Plattform hochgeladen werden.\n\nRumänien:\n\nDas Einreiseverbot vom 22. März 2020 für Ausländer gilt nicht für EU-Bürger, die keine COVID-19-Symptome aufweisen. Die Grenzübergänge im Luftverkehr sind grundsätzlich geöffnet. Bei Einreise nach Rumänien ist eine Erklärung mit den persönlichen Kontaktdaten abzugeben. Da wir bereits alle Winterreisen, Reise-Nr. 5581 „Schneeschuhwandern in Draculas Reich“ abgesagt haben, gehen wir davon aus, dass wir weiter Touren ab Mai 2021 durchführen werden.\n\nSchweden:\n\nSeit dem 15. November 2020 wird vom Auswärtigen Amt vor Reisen nach Schweden, aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt. Seit dem 6. Februar 2021 muss bei Einreise nach Schweden ein negatives COVID-19-Testergebnis vorgelegt werden. Zwischen der Probenabnahme und dem Grenzübertritt dürfen höchstens 48 Stunden liegen. Es werden Ergebnisse von PCR-Tests, LAMP-Tests und Antigen-Tests akzeptiert. Das Testzertifikat muss folgende Informationen enthalten: Name der getesteten Person, Zeitpunkt der Probenabnahme, Art des Testes (PCR-, LAMP- oder Antigen-Test), Testergebnis, Aussteller des Zertifikats. Zertifikate werden nur in englischer, schwedischer, norwegischer oder dänischer Sprache akzeptiert. Für Reisende aus Dänemark, Großbritannien und Norwegen wurde ein Einreiseverbot verhängt. Es gibt keine Ausgangssperren oder Reisebeschränkungen in Schweden, Hotels und Restaurants sind geöffnet. Im Land gelten Abstands- und Hygieneregeln. Über die Durchführung unserer Schweden-Reisen ab Anfang März entscheiden wir sukzessive und in Abstimmung mit unseren gebuchten Gästen.\n\nSchweiz:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen in die Schweiz.\n\nDeutsche Staatsangehörtige können grundsätzlich uneingeschränkt in die Schweiz einreisen, fallsen bei Einreise aus Risikoländern jedoch unter die Quarantänepflicht. Zu den Risikoländern gehört derzeit Sachsen und Thüringen.\nIm Land gelten Abstands- und Hygieneregeln.\n\nÜber die Durchführung von den Winterreisen entscheiden wir ca. 2 Wochen vor Reisebeginn und in Rücksprache mit den gebuchten Gästen.\n\nSpanien:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aktuell vor Reisen nach Spanien (Festland, Kanaren und Balearen). Die Infektionszahlen in allen Landesteilen sind jedoch zurzeit stark rückläufig.\n\nAufgrund der derzeitigen Infektionslage hat die spanische Regierung am 25.10.2020 einen landesweiten Alarmzustand ausgerufen, der zunächst für 6 Monate gelten soll. Damit einhergehend sind unter anderem eine nächtliche Ausgangssperre von 23 - 6 Uhr sowie Einschränkungen der Bewegungsfreiheit zwischen den einzelnen Regionen des Landes. Sollte es die Situation zulassen, könnte der Alarmzustand bereits im März vorzeitig beendet werden.\n\nHotels und Restaurants, Geschäfte und Sehenswürdigkeiten sind unter Beachtung entsprechender Hygiene- und Abstandsregeln und teils mit reduzierter Kapazität wieder geöffnet. Landesweit gilt, unabhängig von Mindestabständen, auch im Freien eine allgemeine Maskenpflicht. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool oder am Strand (inkl. Strandpromenade) sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird.\n\nSeit dem 01. Juli sind Flugreisende verpflichtet, ab frühestens 48 Stunden vor Reiseantritt ein digitales Formular zur Gesundheitskontrolle auszufüllen. Bei Einreise muss ein individueller QR-Code vorgezeigt werden, der durch die Ausfüllung des Formulars erzeugt wird. Das Formular ist unter folgendem Link aufrufbar: <link> Alternativ kann auch die kostenfreie SpTH-App verwendet werden.\n\nCorona-Testpflicht:\nFür Urlauber/innen aus internationalen Risikogebieten gilt die Verpflichtung, bei Einreise nach Spanien einen negativen COVID-19-Test vorzuzeigen. Deutschland, Österreich und die Schweiz sind derzeit von der spanischen Regierung als internationale Risikogebiete eingestuft.\n\nDie Durchführung des Tests muss innerhalb von 72 Stunden vor planmäßiger Landung in Spanien erfolgt sein. Das Ergebnis muss elektronisch oder in Papierform auf Deutsch, Englisch oder Spanisch vorliegen und folgende Angaben enthalten: Name des Reisenden, Pass- oder Personalausweisnummer (diese Nummer muss identisch sein mit der Pass-/Personalausweisnummer, die im elektronischen Einreiseformular verwendet wird), Datum der Testabnahme, Kontaktdaten des Labors, Name des Laboranten, negatives Testergebnis. Es werden neben PCR-Tests auch Tests nach den Verfahren TMA und LAMP akzeptiert. Antigen-Schnelltests werden Stand heute nicht anerkannt.\n\nNeben Arztpraxen, Instituten und privaten Einrichtungen (z.B. dem DRK) gibt es an einigen deutschen Flughäfen Testzentren, die auch an Sonn- und Feiertagen geöffnet sind.\n\nZusätzlich gilt auf den Kanaren die Verpflichtung, dass beim Check-In an der Hotelrezeption grundsätzlich ein negativer COVID-19-Test vorzulegen ist, der maximal 72 Stunden vor der geplanten Ankunft im ersten Hotel durchgeführt worden sein darf.\nBitte terminieren Sie die Durchführung Ihres Tests daher so, dass die 72-Stunden-Frist auch beim Check-In im Hotel noch nicht überschritten worden ist. Falls Sie eine Reise mit mehreren Standorten gebucht haben, muss in jedem Hotel eine Kopie des ursprünglichen Testergebnisses abgegeben werden. Bei Hotelwechseln ist kein neuer Test erforderlich.\n\nErgänzend wird allen Urlauber/innen dringend empfohlen, die spanische Corona-App „Radar Covid“ herunterzuladen und diese frühestens 15 Tage nach Urlaubsende zu deaktivieren.\n\nÜber die Durchführung unserer Spanien-Reisen im Frühjahr entscheiden wir sukzessive und in Abstimmung mit unseren gebuchten Gästen.\n\nTansania: \n\nAktuell wird vom Auswärtigen Amt noch vor touristischen Reisen nach Tansania gewarnt. Allerdings ist Tansania aktuell weniger von Covid-19 betroffen. Bei Einreise wird kein negativer Corona-Test verlangt, es erfolgt allerdings ein Temperatur-Screening (Fieber messen). Es bestehen derzeit keinerlei Beschränkungen im Land, weswegen unsere Rundreise durch Tansania möglich ist. Bei Rückkehr muss sich jeder Gast in Deutschland einem Corona-Test, sowie einer mindestens 5-tägigen Quarantäne unterziehen, da Tansania aktuell noch als Risikogebiet eingestuft wird. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\nDie letzte Tansania-Reise 1103B vom 21.12.2020 über den Jahreswechsel wurde problemlos durchgeführt.\n\nTschechien:\n\nVor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Tschechien wird derzeit aufgrund von Einreisebeschränkungen und hoher Infektionszahlen gewarnt. Einreise aus Deutschland sind möglich, aber bis auf Ausnahmen nicht ohne negativen PCR-Test und nicht ohne vorherige Online-Anzeige der Reise. Unsere Winterreisen im Februar ins Erzgebirge mit der Reise-Nr. 5585 werden wir daher nicht durchführen können und absagen.\n\nUganda:\n\nVor Reisen nach Uganda wird vom Auswärtigen Amt derzeit nicht mehr gewarnt. Uganda war bisher von COVID-19 weniger betroffen. Seit dem 01.10.2020 hat der internationale Flughafen wieder geöffnet. In der Öffentlichkeit, auch in Bus oder Auto, besteht Maskenpflicht. Einreisende müssen ein negatives PCR-Testergebnis vorlegen können, das nicht älter als 72 Stunden alt sein darf. Zusätzlich unterliegen Einreisende aktuell unterschiedlichen Auflagen: Touristen müssen sich nach Ankunft sofort ins gebuchte Hotel begeben und der vor Ort befindliche Reiseveranstalter muss garantieren, dass Touristen von Einheimischen isoliert den Aufenthalt verbringen. Einreisende ausländische Touristen und Geschäftsreisende sollen außerdem nur bestimmte Hotels und Parks aufsuchen dürfen.\n\nZypern:\n\nVor Reisen nach Zypern wird aktuell gewarnt. Daher sagen wir alle Termine bis zum 20.03.2021 ab.\n\nFür spätere Reisetermine entscheiden wir bis spätestens 14 Tage vor Reisebeginn, ob sie stattfinden.\n\nDie zyprische Regierung hat für die Erlaubnis zur Einreise alle Staaten in einer Liste kategorisiert. Deutschland befindet sich zur Zeit in Kategorie B. Das bedeutet, dass Einreisende aus Deutschland aktuell einen negativen PCR-Test benötigen, der nicht älter als 72 Stunden vor Abflug sein darf. Bei Ankunft auf Zypern ist mit stichprobenartigen Temperaturmessungen oder auch PCR-Tests zu rechnen.\n\nZudem wird bei einzelnen, ausgewählten Flügen bei sämtlichen Passagieren bei Ankunft ein COVID-19-Test durchgeführt. Dies gilt auch, wenn bei Einreise ein negatives Testergebnis vorgelegt wurde. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch andere Reisende des Fluges, die in unmittelbarer Nähe gesessen haben, in 14-tägige Quarantäne genommen. Die Kosten hierfür und eine evtl. notwendige Behandlung im Falle einer Erkrankung übernimmt die Republik Zypern.\n\nWichtig: Reisende müssen sich vor Abflug online registrieren, um einen Cyprus Flight Pass zu erhalten. Hierfür ist online ein Fragebogen auszufüllen und ein weitgehender Haftungsverzicht gegenüber der Republik Zypern in Bezug auf eine COVID-19-Erkrankung zu erklären. Der „Flight Pass“ muss ausgedruckt beim Flug mitgeführt werden. Falls dieser bei Ankunft in Zypern nicht vorgelegt werden kann, ist mit Einreiseverweigerung oder einer Strafe in Höhe von 300 EUR zusätzlich zu einem verpflichtenden und kostenpflichtigen COVID-19-Test zu rechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei euch einen Treuebonus?",
"answer": "Ja. Gern belohnen wir deine langjährige Treue: Der Wikinger-10er-Club wendet sich an alle Gäste, die mit uns schon neun Reisen mit mind. jeweils zwei Übernachtungen gemacht haben. Als Dank für ihre Treue erhalten die Clubmitglieder ab der zehnten Buchung verschiedene Vorteile, unter anderem einen Treuebonus von 4 % auf den Grundpreis, mit Ausnahme von Sonderreisen für geschlossene Reisegruppen. Voraussetzung für die Mitgliedschaft ist ein „Mein Wikinger“-Konto. Dieses kannst du jederzeit in wenigen Schritten mit deiner Kundennummer einrichten. Entweder VOR der Buchung unter oder WÄHREND der Buchung nach Auswahl deiner Reiseleistungen. Zusätzlich bekommen sie ab der 25. Reise bzw. 50. Reise einen pro Geschäftsjahr einmalig einzulösenden Bonus in Höhe von 75 € bzw. 100 €. \nFür die Aufnahme in den 10er-Club benötigen wir deinen formlosen Antrag mit einer Aufstellung deiner bisherigen Wikinger-Reisen. Alle genannten Boni gelten ausschließlich für Buchungen direkt bei Wikinger Reisen, online, telefonisch oder per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Reiseversicherung mit Covid-19 Schutz?",
"answer": "Du hast für alle Reisen optional die Möglichkeit, die Ergänzungsversicherung Covid-19 abzuschließen. Voraussetzung ist die Buchung einer Reiserücktrittskosten-Versicherung oder eines Reiseschutzpaktes direkt bei uns. Ein Abschluss ohne Hauptversicherung (ERGO Reiseversicherung) ist nicht möglich. Die Versicherung kostet 13 Euro mit Selbstbeteiligung und 15 Euro ohne Selbstbeteiligung pro Buchung und gilt weltweit.\n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen inkl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\n \n\nDetaillierte Infos findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich reise alleine. Welche Möglichkeiten der Unterbringung gibt es für mich?",
"answer": "Als Alternative zum Einzelzimmer bieten wir für Alleinreisende bei vielen Reisen die Buchung eines halben Doppelzimmers an. Hat sich bis ca. vier Wochen vor Reiseantritt kein gleichgeschlechtlicher Zimmerpartner angemeldet, bekommst du automatisch ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung oder ein Einzelzimmer zugeteilt. Wir berechnen in diesem Fall nur 50 % des Einzelzimmer-Zuschlags. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du die Möglichkeit, entweder kostenfrei auf eine andere Reise aus unserem Angebot umzubuchen oder die gebuchte Reise kostenlos zu stornieren. \n\nBei Buchungen innerhalb eines Monats vor Abreise berechnen wir den vollen Einzelzimmerzuschlag, wenn kein Zimmerpartner zur Verfügung steht. Wir bemühen uns, bis einen Tag vor Abreise einen Zimmerpartner zu finden, um dir dann den Zuschlag erstatten zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Durchführung meiner Reise gesichert?",
"answer": "Ob eine Reise gesichert ist, siehst du auf der entsprechenden Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise”. Ist der Status mit einem grünen Haken markiert, kannst du davon ausgehen, dass deine Reise stattfindet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Mindestteilnehmerzahl meiner Reise erreicht?",
"answer": "Ob die Mindestteilnehmerzahl deiner Reise erreicht ist, siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter dem Reiter Leistungen, Termine & Preise. Wenn du bei deinem Termin den grünen Haken siehst ist die Durchführung dieses Reisetermins garantiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist meine Zahlung auch im Falle einer Insolvenz von Wikinger Reisen gesichert?",
"answer": "Ja, denn du erhältst von uns einen Reisesicherungsschein als Nachweis unserer Insolvenzabsicherung. Damit ist die Erstattung deines gezahlten Reisepreises und ggf. die Heimreise bei Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Verpflegungswünsche bei der Buchung angeben?",
"answer": "Ja, grundsätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, deine Wünsche im Vorfeld deines Urlaubs ins Reiseland weiterzuleiten. Vegetarische Verpflegung ist heute in fast allen europäischen Ländern möglich. Bei Abendessen in landestypischen Restaurants kann der Wunsch nach vegetarischem Essen nur teilweise berücksichtigt werden, da die einheimische Küche oftmals nicht darauf eingestellt ist. Spezielle Diätkost und /oder Mahlzeiten unter der Berücksichtigung von Unverträglichkeiten können nicht überall oder gar nicht angeboten werden. Spezielle Diätwünsche können bei Reisen von Ort zu Ort in den seltensten Fällen realisiert werden. Wir empfehlen dir in diesen Fällen Standortreisen in geeigneten Hotels. Idealerweise gibst du daher deine Wünsche direkt bei Buchung an, spätestens jedoch bis 31 Tage vor Abreise. Später eingehende Wünsche geben wir gegen ein Serviceentgelt in Höhe von 25 € an unsere Partner weiter. Eine Garantie für die Umsetzung können wir nicht geben, es handelt sich lediglich um einen weitergeleiteten Wunsch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich andere Flüge als die angebotenen buchen?",
"answer": "Ja. Bitte schicke uns dafür eine Mail an [email protected] oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 an. Du erhältst dann ein individuelles Angebot für deinen Flug. Für individuelle Flugbuchungen/-wünsche entsteht ein Aufpreis in Höhe von mindestens 50 Euro pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei euch einen Geschenkgutschein kaufen?",
"answer": "Ja. Ob zum Geburtstag, zu Ostern oder an Weihnachten, zum Muttertag, zur Hochzeit oder als Dankeschön. Mit einem Wikinger-Geschenkgutschein erfüllst du Urlaubsträume.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Sitzplatz reservieren?",
"answer": "Mit den Reiseunterlagen, die du in der Regel zwei bis drei Wochen vor Reisebeginn erhältst, bekommst du deine Flugbuchungsnummer (PNR) mitgeteilt. Mit dieser kannst du dich bereits vor Beginn des Check-ins deinen Sitzplatz online – meist gegen Aufpreis – selbst reservieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Anreise auch selbst organisieren?",
"answer": "Falls du die An- und Abreise selbst organisieren möchtest, kannst du auch nur das Reiseprogramm ohne Anreise buchen. Bei einigen Reisen steht diese Auswahl zur Verfügung. Bei vielen Flug-, und Fährreisen und einigen Bahnreisen ist dies jedoch online nicht möglich. Bitte buche deine Reise unter Auswahl eines Flughafens bzw. der Bahnanreise und teile uns deinen Wunsch in der Bemerkungszeile mit. Wir ziehen dann nachträglich den Flug- oder Bahnanteil vom Reisepreis ab.\n\nBitte beachte, dass damit der Transfer vom Ankunftsort zum Ausgangspunkt der Reise bzw. zur ersten Unterkunft und zurück nicht inklusive ist. Soweit möglich, organisieren wir auf Anfrage jedoch gern einen kostenpflichtigen Transfer für dich. Falls du individuell anreist, teile bitte deine voraussichtliche Ankunftszeit, bei Flugreisen auch deine Flugnummer mit. Du erhältst nach der Anpassung eine aktualisierte Rechnung/Bestätigung per Post.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Kinder mit auf die Reise nehmen?",
"answer": "Ob eine Reise für Kinder und Jugendliche geeignet ist, kannst du jederzeit in unserer Hagener Zentrale Tel. Nr: +49 (0)2331 9046 erfragen. Eine Ermäßigung des Reisepreises bei Gruppenreisen ist leider nicht möglich. Ein Großteil unserer individuellen Reisen ist sehr gut für Familien mit Kindern geeignet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Reise verlängern?",
"answer": "Ja. Für einige Reisen bieten wir ein spezielles Verlängerungs-Programm an. Hinweise findest du auf der Reiseseite oder auf den hinteren Reiseseiten des Kataloges.\n\nWenn du deinen Aufenthalt individuell verlängern möchtest ist eine flexible Buchung deiner An- oder Abreise bei fast allen Reisen möglich. Der Aufpreis für individuelle Flugbuchungen beträgt mindestens 50 € pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis. Gern unterbreiten wir dir ein Angebot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Hund mit auf Reisen nehmen?",
"answer": "Wir bitten um Verständnis, dass wir mit Rücksicht auf die Mitreisenden bei Gruppenreisen keine Hunde akzeptieren können. Bei einigen Individualreisen gestatten die Hotels die Mitnahme von Hunden. Auch in diesen Fällen musst du dies aber bei deiner Buchung auf jeden Fall mit anmelden! Manchmal hängt die Akzeptanz von der Größe ab oder davon, ob zum gleichen Zeitpunkt schon eine andere \"Hunde-Buchung\" vorliegt. Normalerweise kann nur ein Hund pro Zimmer gebucht werden und dein Hund darf nicht mit ins Restaurant. Meist wird ein Aufpreis von den Hotels verlangt. Zahle diesen dann bitte vor Ort. In unserem Reisefinder kannst Du nach Reisen mit Hund suchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Sitzplatz-Wunsch auch über euch angeben?",
"answer": "Wenn du dir einen Wunschsitzplatz sichern willst, teile uns dies bitte bei Buchung mit. Gern merken wir diesen unverbindlich für dich vor. Bei einigen Fluggesellschaften ist dies gegen einen Aufpreis möglich, bei anderen hingegen ist die Sitzplatzauswahl erst am Check-in möglich. Erreicht uns dein Wunsch erst innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn, berechnen wir für die Vormerkung bzw. Buchung ein Service-Entgelt von 25 EUR.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich für eine ausgebuchte Reise auf die Warteliste setzen lassen?",
"answer": "Ja - in der Terminübersicht deiner Wunschreise kannst du dich unverbindlich in die Warteliste eintragen. Falls es wieder zu Verfügbarkeiten kommen sollte, kontaktieren wir dich und du kannst entscheiden, ob du noch reisen möchtest oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zwei Reisen miteinander kombinieren?",
"answer": "Ja. Wir erstatten dir den anteilmäßigen Flug und buchen einen neuen Hin- und Rückflug für dich. Der Transfer zwischen den beiden Touren ist teilweise ebenfalls über uns buchbar. Bitte informiere uns bei Online-Buchung über eine Notiz in der Bemerkungszeile oder sprich mit einem Mitarbeiter aus dem Service-Team +49 (0)2331 9046 über deinen Wunsch der Kombi-Reise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch eine Reiseversicherung buchen?",
"answer": "Ja wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Für einen rundum sorglosen Urlaub empfehlen wir den Abschluss des Wikinger-Reiseschutz- Paketes mit Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Reisekranken-, Soforthilfeversicherung und Verspätungsschutz. Besitzt du bereits eine Reisekrankenversicherung, raten wir dir auf jeden Fall zum Abschluss der Wikinger-Reiserücktrittskostenversicherung mit Reiseabbruchversicherung und Verspätungsschutz.\n\nDu hast für alle Reisen optional die Möglichkeit, die Ergänzungsversicherung Covid-19 abzuschließen. Voraussetzung ist die Buchung einer Reiserücktrittskosten-Versicherung oder eines Reiseschutzpaktes direkt bei uns. Ein Abschluss ohne Hauptversicherung (ERGO Reiseversicherung) ist nicht möglich. Die Versicherung kostet 13 Euro mit Selbstbeteiligung und 15 Euro ohne Selbstbeteiligung pro Buchung und gilt weltweit.\n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen inkl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\nDer Abschluss der Versicherung ist bei Buchung oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rechnung / Bestätigung möglich.\n\nBei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reiseantritt ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch vergünstigte Bahnfahrkarten buchen?",
"answer": "Bei Flugreisen bieten wir ein „Rail&Fly“-Ticket bis/ab allen deutschen Flughäfen und bis/ab Flughafen Basel zum Wikinger-Spezialpreis von 65 € pro Person in der 2. Klasse (1. Klasse 130 €) ab allen deutschen DB-Bahnhöfen an. Das „Rail&Fly“-Ticket ist am Abflugtag selbst, einen Tag davor, am Rückkunftstag und einen Tag danach gültig und kann nur zu einer bei Wikinger Reisen gebuchten Pauschalreise mit internationalem Flug bestellt werden.\n\n\n\tInkl. ICE-, IC/EC-Berechtigung innerhalb Deutschlands und ab/bis deutschen Grenzbahnhöfen für verkehrsübliche und durch die Fahrplanlage bedingte Wege gültig.\n\tFür eine nachträgliche Buchung einer Bahnfahrkarte innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt berechnen wir ein Serviceentgelt in Höhe von 25 €.\n\tÄnderungen und Stornierungen ab 30 Tage vor Reiseantritt sind nicht möglich.\n\n\nFür die An-/Abreise innerhalb Deutschlands und im Ausland unterbreiten wir bei Bahn-, Bus- und Fährreisen ab sechs Monate vor Reiseende ein tagesaktuelles Angebot für die Strecken der Deutschen Bahn und ihrer Kooperationspartner.\n\nDie Fahrkarte ist im Inland und im Ausland für den gebuchten Tag gültig. Fahrtunterbrechungen sind nicht gestattet.\n\n\n\tEs gilt die auf der Fahrkarte dargestellte Wegevorschrift.\n\tEine Sitzplatzreservierung ist für die gebuchten Verbindungen inklusive (gültig für ICE-, IC-/EC-Züge).\n\tÄnderungen und Stornierungen sind bis drei Werktage vor Reisebeginn möglich.\n\n\nAllgemeine Hinweise zu allen Fahrkarten:\n\n\n\tDie BahnCard kann bei diesem Angebot nicht berücksichtigt werden.\n\tEs gelten gesonderte Bestimmungen bei Verspätungen, Zugausfällen oder anderen Leistungsmängeln.\n\tBahnfahrkarten können über den Reisetermin hinaus (frühere Hinfahrt, spätere Rückfahrt) bestellt werden. Voraussetzung ist die Buchung der individuellen Übernachtung über Wikinger Reisen.\n\tFahrkarten und Reservierungen für Fahrräder sind nicht enthalten und können auch nicht über Wikinger Reisen gebucht werden.\n\tInformationen zum Fahrplan und Fahrkarten für Fahrräder können in einem DB Reisezentrum oder in einem Reisebüro mit DB-Agentur sowie über die Servicenummer der Deutschen Bahn (0049) 0180/6996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf, aus dem Ausland Tarif gem. Anbieter) und im Internet auf <link> erworben werden.\n\tRückerstattungen nicht benötigter, nicht genutzter oder verlorener Bahnfahrkarten sind nicht möglich.\n\n\nDa bei öffentlichen Verkehrsmitteln Verspätungen nie ganz ausgeschlossen werden können, solltest du die Verbindung so wählen, dass der Check-In-Schalter am Abflughafen spätestens drei Stunden vor Reisebeginn erreicht wird. Jeder Reisende ist für seine rechtzeitige Anreise selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann sich der Preis für meine Reise nachträglich noch ändern?",
"answer": "Die Angebote zu den vertraglichen Reiseleistungen in unseren Katalogen entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass bis zur Übermittlung deines Buchungswunsches aus sachlichen Gründen Änderungen der Leistungen möglich sind, die wir uns deshalb ausdrücklich vorbehalten müssen. Über diese werden wir dich selbstverständlich vor Vertragsschluss unterrichten.\n\nDie in unseren Katalogen angegebenen Preise sind für uns bindend. Wir behalten uns jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsschluss eine Änderung des Reisepreises insbesondere aus folgenden Gründen zu erklären, über die wir dich vor der Buchung selbstverständlich informieren:\n\na) Eine entsprechende Anpassung des im Katalog angegebenen Preises ist im Fall der Erhöhung der Beförderungskosten, der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren oder einer Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse nach Veröffentlichung des Kataloges zulässig.\n\nb) Eine Preisanpassung ist außerdem zulässig, wenn die vom Kunden gewünschte und im Katalog angebotene Pauschalreise nur durch den Einkauf zusätzlicher touristischer Leistungen (Kontingente) nach Veröffentlichung des Kataloges verfügbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Einschränkungen ist während meiner Reise zu rechnen?",
"answer": "Trotz Aufhebung der Reisewarnung und Lockerung der Schutzmaßnahmen müssen sich Reisende weiterhin auf Einschränkungen in den verschiedenen Urlaubszielen einstellen. Eine neu ins Leben gerufene Plattform der Europäischen Union stellt ab sofort Informationen für Urlauber zur Verfügung, die dabei helfen den Urlaub in Europa mit Rücksicht auf die Gesundheit sicher zu planen. Die Seite macht Angaben zu Quarantäne-Bestimmungen, Restaurantregeln und weiteren Corona-Vorschriften in den einzelnen Ländern.\n\nZur Seite geht´s hier",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind noch Plätze auf meiner Wunschreise frei?",
"answer": "Die Verfügbarkeit von freien Plätzen siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise” in den Spalten EZ und DZ. Weiterhin hast du über den Reisefinder die Möglichkeit, dir Reisen mit verfügbaren Plätzen anzeigen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich meine Restzahlung trotz Corona leisten?",
"answer": "Grundsätzlich entscheiden wir rechtzeitig vor deiner Restzahlung, ob wir die Durchführung deiner gebuchten Reise gewährleisten können. Wenn wir diese Reise absagen müssen, dann informieren wir dich im Vorfeld und die Restzahlung entfällt. \n\nSolltest du von uns nicht informiert werden, gehen wir von einer planmäßigen Durchführung deiner Reise aus und die Restzahlung ist gemäß unseren AGB zu leisten. Eine vorzeitige Stornierung deinerseits ist dann leider nur mit Gebühren laut unseren AGB möglich.\n\nSollte sich trotz geleisteter Zahlung wider Erwarten etwas an der Durchführung deiner Reise ändern bekommst du dein Geld selbstverständlich zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie benötigt ihr meine Passdaten?",
"answer": "Für viele Reisen ist es erforderlich, dass wir deine Passdaten frühzeitig, idealerweise direkt mit der Buchung, erhalten. Einige Tage nach Rechnungserhalt versenden wir einen Link, mit der Bitte die Passdaten zu übermitteln. Hast Du dies bereits während der Buchung oder vor der Buchung in deinem persönlichen „Mein Wikinger“- Konto getan, ist diese Aufforderung hinfällig. Für einzelne Reiseziele gibt es abweichende Regelungen und wir benötigen z. B. gut lesbare farbige Pass- und/oder Visumkopien. Hierüber informieren wir dich in der Reiseinformation zur jeweiligen Reise. Beachte bitte, dass die Passdaten (und -kopien) zwingend (i. d. R. min. 6 Monate) über den Reisezeitraum hinaus gültig sein müssen und sich bis Reiseantritt nicht ändern dürfen.\n\nSollten wir deine gültigen Passdaten (und ggf. Pass- und Visumkopien) nicht fristgerecht erhalten, können einige Reiseleistungen nicht bestätigt bzw. kann in einigen Fällen gar die Einreise ins Land verweigert werden. Im Ernstfall kommt es dadurch eventuell zur Stornierung der Reisebuchung nach den AGB von Wikinger Reisen oder vor Ort zu einem Reiseabbruch mit möglicherweise sehr hohen Zusatzkosten (z. B. frühzeitige Rückreise).\n\nPassdatenformular (blanko)\n\nPassdaten für Russland-Reisen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?",
"answer": "Du erhältst die Unterlagen zu deiner Reise 14 Tage vor Abreise, vorausgesetzt die Reise wurde vollständig bezahlt. Die Reiseunterlagen werden pro Buchung und nicht pro Person erstellt. Standardmäßig erfolgt der Versand per Post.Falls du einen zusätzlichen Satz der Reiseunterlagen (Karten, Wegbeschreibung und bei Wanderreisen mit APP-Symbol einen weiteren Download) wünschst, teile uns dies bitte spätestens bis 31 Tage vor Abreise mit. Wir berechnen hierfür einen Pauschalbetrag von 25 €.\n\nWenn du deine Reise kurzfristig buchst (ab 4 Wochen vor Abreise), schicken wir dir die Unterlagen generell per E-Mail zu. Wünschst du diese per Post zu erhalten, müssen wir dir eine Versandgebühr in Höhe von mindestens 15 Euro berechnen. Der Preis ist abhängig vom Bestimmungsort.\n\nWenn du über ein Reisebüro gebucht hast, werden deine Unterlagen dorthin verschickt und du bekommst sie dort ausgehändigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich nach Buchung meine Reisebestätigung kontrollieren?",
"answer": "Während der Buchung können sich schon mal kleine Fehler einschleichen, die aber große Auswirkungen haben können. \n\nBitte kontrolliere den Namen auf deiner Buchungsbestätigung. Uns muss unbedingt dein vollständiger Name laut Ausweisdokument vorliegen. Abweichungen deines Namens vom Ausweisdokument können dazu führen, dass die Fluggesellschaft dir die Beförderung verweigert. Eine kurzfristige Namensänderung vor Reiseantritt kann mit sehr hohen Kosten verbunden sein. Bis 31 Tage vor Reisebeginn berechnen wir zusätzlich zu den anfallenden Änderungskosten bei der Fluggesellschaft für jede Korrektur 25 Euro. Ab 30 Tage vor Reisebeginn ist die Korrektur des Namens nur nach Rücktritt vom Reisevertrag gemäß unserer Reisebedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet eine Buchung auf Anfrage/Request?",
"answer": "Bei einer Buchung auf Anfrage müssen wir uns eine Leistung (meistens den Flug oder einen Zimmerwunsch) deiner Reise von unseren Partnern zurück bestätigen lassen. Mit deiner Buchung fragen wir verbindlich deine Wunschreise an. Diese Anfrage dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sobald der Flug / das Zimmer bestätigt sind, schicken wir dir eine schriftliche Bestätigung/Rechnung zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau deckt die kostenfreie Corona-Versicherung auf den Kanaren ab?",
"answer": "Die kanarische Inselregierung hat in Zusammenarbeit mit der Versicherungsgesellschaft AXA eine für Touristen kostenfreie Corona-Versicherung auf den Weg gebracht. Die Versicherung wird automatisch für alle Touristen abgeschlossen, die Urlaub auf den Kanaren machen und hat zunächst eine Laufzeit von einem Jahr.\n\nVon der Versicherung abgedeckt sind medizinische Kosten im Falle einer Corona-Erkrankung vor Ort, ein ggfs. medizinisch notwendiger Rücktransport ins Heimatland sowie die Kosten einer bis zu 15-tägigen Quarantäne auf den Kanaren im gebuchten Hotel oder in einer anderen touristischen Unterkunft, die dem Reisenden von den Behörden zugewiesen wird. Die Versicherung greift sowohl für den betroffenen Gast als auch für mitreisende Verwandte in gerader Linie und/oder (Ehe)-Partner.\n\nEs handelt sich um eine Zusatzversicherung. Der Versicherungsschutz tritt nur für den Fall ein, wenn der Versicherte keine andere Krankenversicherung abgeschlossen hat, die diese Situation abdeckt.\n\nAlle dem Versicherten vor Reiseantritt bekannten Umstände sind ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was gilt, wenn ich an einer Wikinger-Reise in ein Land mit Reisewarnung teilnehme?",
"answer": "Quarantäne-Regeln für Rückkehrer aus Risikogebieten\n\nDie Bundesregierung hat für Rückkehrer aus Risikogebieten eine digitale Einreiseanmeldung eingeführt. Zudem hat jedes Bundesland eigene Quarantäne-Regeln erlassen.\n\n\n\tWer aus einem Risikogebiet zurückkehrt, muss – außer in Nordrhein-Westfalen – nach der Einreise umgehend in Quarantäne und sich für einen Zeitraum von zehn Tagen isolieren\n\tRückkehrer aus Risikogebieten sind verpflichtet, die digitale Einreiseanmeldung (<link> auszufüllen. Wer seine Angaben in dem Portal eingibt, erhält eine Bestätigung, die er bei einer Kontrolle (etwa am Flughafen durch die Bundespolizei) oder an einem Grenzübergang vorzeigen muss. Zusätzlich wird automatisch das zuständige Gesundheitsamt informiert, dass eine Quarantänepflicht vorliegt\n\tDie Quarantäne endet grundsätzlich frühestens fünf Tage nach der Einreise, wenn ein negatives Testergebnis vorliegt. Der Test darf frühestens am fünften Tag nach Einreise durchgeführt werden, muss danach zehn Tage aufbewahrt und der zuständigen Behörde auf Verlangen vorgelegt werden\n\tSeit 11. Januar müssen Einreisende aus Risikogebieten in fast alle Bundesländern einen Corona-Test mitbringen, der nicht älter als 48 Stunden sein darf, oder den Test unmittelbar nach Einreise machen\n\tBei Nichtbeachtung der Verpflichtungen droht ein Bußgeld\n\tCorona-Tests für Rückkehrer aus Risikogebieten sind nicht mehr kostenlos. Einzige Ausnahme ist Bayern, wo jeder Bürger mit festem Wohnsitz in Bayern Anspruch auf einen kostenlosen Test hat, unabhängig vom Anlass des Tests.\n\n\nDarüber hinaus gelten folgende Besonderheiten in Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfalen, Sachsen und Sachsen-Anhalt:\n\nBaden-Württemberg\nMenschen, die am Coronavirus erkrankt waren und wieder genesen sind, sind von der Quarantäne- und der Testpflicht bei der Einreise nach Baden-Württemberg befreit, wenn ihre Infektion mittels PCR-Test bestätigt wurde und bei Einreise mindestens 21 Tage und höchstens sechs Monate zurückliegt (ärztliches Attest nötig). Zudem müssen sie bei Einreise symptomfrei sein.\n\nNordrhein-Westfalen\nFür Reisende, die aus einem Risikogebiet nach Nordrhein-Westfalen einreisen, gilt grundsätzlich eine zehntägige Einreisequarantäne. Diese kann aber vermieden werden, wenn sich die Reisenden 48 Stunden vor oder unmittelbar nach ihrer Einreise einem Corona-Test unterziehen und das Ergebnis des Tests negativ ist. Ein Corona-Schnelltest ist ausreichend. Wer einen PCR-Test machen lässt, muss bis zum Erhalt des Ergebnisses in Quarantäne.\n\nSachsen\nWer aus einem ausländischen Risikogebiet nach Sachsen einreist, muss ebenfalls einen Corona-Test beim zuständigen Gesundheitsamt vorlegen: Der Test darf bei der Einreise allerdings nicht älter als 24 Stunden sein. Er kann auch bei der Einreise absolviert oder bis zu 48 Stunden danach nachgeholt werden.\n\nSachsen-Anhalt\nMenschen, die am Coronavirus erkrankt waren und wieder genesen sind, sind von der Quarantäne- und der Testpflicht bei der Einreise nach Sachsen-Anhalt befreit, wenn ihre Infektion mittels PCR-Test bestätigt wurde und bei Einreise mindestens 21 Tage und höchstens sechs Monate zurückliegt (ärztliches Attest nötig). Das gleiche gilt für Menschen, die eine mindestens 14 Tage vor Einreise vollständig abgeschlossene Schutzimpfung gegen das Coronavirus vorweisen können. Die Einreisenden müssen dennoch symptomfrei sein.\n\nBesonderen Regeln für Einreisen nach Aufenthalt in Gebieten mit besonders hohen Infektionsrisiken\n\nDazu gehören Regionen mit besonders hohen Fallzahlen oder Regionen, in denen sich bestimmte Virusmutationen verbreitet haben. Diese Gebiete sind auf dieser Liste des RKI ausgewiesen. Reisende aus diesen Gebieten müssen sich bereits vor der Abreise testen lassen und müssen ein negatives Testergebnis dem Beförderer, beispielsweise der Fluggesellschaft, vorlegen. Auch bei der Einreisekontrolle in Deutschland durch die Bundespolizei kann der Nachweis verlangt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die sog. Schwarze Liste?",
"answer": "Am 22.03.2006 veröffentlichte die EU die erste Gemeinschaftliche Liste von Luftfahrtunternehmen, denen Starts und Landungen in den EU Staaten untersagt wird, bzw. nur eingeschränkt erlaubt wird.\n\nGemeinschaftliche Liste\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in São Tomé\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in Nepal",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn das Zielland besondere Auflagen an die Einreisebestimmungen knüpft?",
"answer": "Grundsätzlich gilt, dass jeder Reisende für die Einreise selbst verantwortlich ist. Wird ein negativer PCR-Test, eine Vorab-Registrierung mit Angabe persönlicher Daten oder eine Impfung verpflichtend in die Einreisebestimmungen eines Landes aufgenommen, informieren wir dich im Vorfeld der Reise entsprechend. Ein Rücktritt von deiner Reise ist dann zu den allgemeinen Reisebedingungen möglich. Solltest du aber nachweislich nicht die Möglichkeit haben, dich rechtzeitig impfen zu lassen, kannst du kostenfrei von deiner Reise zurücktreten oder auf einen späteren Zeitraum umbuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn nach meiner Buchung eine Reisewarnung ausgesprochen wird?",
"answer": "Mit einer Reisebuchung für 2021 gehst du bei Wikinger Reisen kein Risiko ein. Sollte dein Reiseland zu einem Risikogebiet erklärt und damit einhergehend eine Reisewarnung ausgesprochen werden und ein sicheres Reisen nicht möglich sein, sagen wir die Reise ab. Du hast dann bei uns nach wie vor die Wahl: Du erhältst deine Anzahlung zurück oder lässt sie für die nächste Reise stehen. Sofern ein Reiseziel auch bei bestehender Reisewarnung unseren strengen Qualitäts-, Sicherheits- und Hygieneansprüchen genügt, bieten wir die Durchführung an, sofern genug Teilnehmer angemeldet sind bzw. die Teilnahme zusagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Abflughäfen und -zeiten gibt es bei meiner Reise?",
"answer": "Um die aktuellen Abflughäfen und Zeiten deiner Reise zu erfahren schaue bitte auf der jeweiligen Reiseseite. Klicke auf den roten Button „Reise buchen“. Nachdem du die Anzahl der Reisenden sowie den Zimmertyp ausgewählt hast, erscheinen auf der zweiten Seite alle Informationen (mögliche Abflughäfen, Zeiten und Fluggesellschaften) zum Flug.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich am Flughafen und auf dem Flug?",
"answer": "Mund-Nasen-Schutz\n\nDas Tragen eines Mundschutzes ist in den Terminalanlagen, Geschäften, Restaurants und Transportmitteln (Busse, SkyLine-Bahn) und während des Fluges verpflichtend. Davon ausgenommen sind Kinder unter sechs Jahren und Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung keinen Mundschutz tragen können. Eine Ausnahme der Maskenpflicht gilt meist nur mit einem ärztlichen Attest in Verbindung mit einem negativen PCR-Testresultat, das nicht älter als 48 Stunden sein darf. Um sicher zu gehen, empfehlen wir kurzfristig bei der jeweiligen Fluggesellschaft nachzufragen, da sich die Bestimmungen sehr kurzfristig können.\n\nWiederverwendbare Stoffmasken sind meist nicht mehr erlaubt. In der Regel sind nur noch OP-Masken, teilweise auch nur noch FFP2-Masken beziehungsweise Masken mit dem Standard KN95/N95 ohne Ausatemventil erlaubt. Bitte prüfe die Anforderungen der Airline an deine Maske kurz vor Reisebeginn und bring dir ausreichend Masken mit. Der Verzehr von Lebensmitteln im Terminal und während des Fluges ist erlaubt.\n\nAm Flughafen\n\nOrientiere dich bitte an den allgemeinen Regelungen für einen Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Menschen. Dies gilt auch für die Sitz- und Wartebereiche. Zur Erinnerung und zum allgemeinen Schutz für alle Reisenden wurden entsprechende Bodenmarkierungen und Hinweisschilder angebracht. Darüber hinaus wurden alle Schalter mit Plexiglasabtrennungen versehen. In den Geschäften und Restaurants solltest du möglichst bargeldlos zu bezahlen.\n\nIm Terminal stehen Desinfektionsspender zur Nutzung zur Verfügung. Wir weisen zudem auf die allgemeinen Hygieneempfehlungen hin, regelmäßig die Hände mit Wasser und Seife für mindestens 20 Sekunden zu waschen. Die Flughäfen haben die Reinigungsintervalle angepasst und desinfizieren regelmäßig alle Kontaktflächen in den Terminals und Transportmitteln.\n\nRechne bitte damit, dass die Fluggesellschaften, ähnlich wie in den Gastronomiebetrieben, deine Kontaktdaten abfragen. Diese sollten bei einem Flug mit Condor unbedingt vorab im Internet eingetragen werden.\n\nOnline-Check- In\n\nUm Kontakte zu reduzieren empfehlen wir dir den Online-Check-in, der inzwischen bei vielen Flügen möglich ist.\n\nErweiterte Handgepäckbestimmungen\n\nZur Verringerung des Infektionsrisikos und zum Schutz der Mitarbeiter wird auf Weisung der Bundespolizei derzeit nur maximal EIN Handgepäckstück pro Passagier an den Luftsicherheitskontrollen akzeptiert. Die Regelung gilt auch, wenn du zum Beispiel zusätzlich zum Handgepäckkoffer eine Handtasche oder einen kleinen Rucksack mitnehmen möchtest. Allerdings besteht grundsätzlich die Möglichkeit, das kleinere Gepäckstück im größeren zu verstauen.\n\n\n\tItalien verbietet Rollkoffer im Handgepäck\n\n\nBei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.\n\nIn dem Erlass der Behörde heißt es, \"aus gesundheitlichen Gründen\" sei die Benutzung der Gepäckfächer \"unter keinen Umständen erlaubt\". Die Airlines sind auf Flügen von und nach Italien unter Strafandrohung gehalten, dafür zu sorgen, dass die Gepäckfächer über den Sitzreihen geschlossen bleiben. Passagiere müssen ihr Handgepäck unter dem Sitz, der sich vor ihnen befindet, verstauen.\n\nZeit\n\nPlane bitte ausreichend Zeit für die Anreise ein und beachte dabei vor allem verlängerte Zeiten beim Check-in und Boarding. Zur Einhaltung des Abstandes an der Sicherheitskontrolle wurden zusätzliche Maßnahmen eingeführt, um eine persönliche Kontrolle und ein Abtasten möglichst zu vermeiden.\n\nVeränderte Ein- und Ausstiegprozesse\n\nUm ausreichend Sicherheitsabstände zu ermöglichen erfolgt das Boarding in Gruppen. Flüge werden, wenn möglich, an Gebäudepositionen abgefertigt. Falls das nicht möglich ist, werden zusätzliche Busse eingesetzt.\n\nNach Ankunft am Zielort solltest du bitte warten, bis die Reisenden in der Reihe vor dir ausgestiegen sind.\n\nVereinfachter Bordservice\n\nUm auch an Bord den Kontakt zwischen Personen zu minimieren, findet der Service momentan in angepasster und reduzierter Form statt. Dies bedeutet, dass der Bord- und Snackverkauf derzeit stark eingeschränkt bzw. ausgesetzt ist. In der Regel findest du bei Flügen über 1 Stunde Flugzeit eine Wasserflasche auf deinem Sitz. Kissen, Decken und Zeitschriften werden momentan nicht verteilt. Denke an einen leichten Schal oder eine Jacke, damit du während des Fluges nicht frieren musst.\n\nLuftreinigung im Flugzeug\n\nIm Flugzeug zirkuliert die Luft vertikal und wird durch Filter gereinigt, die einen kompletten Luftaustausch innerhalb von wenigen Minuten ermöglichen. Die so entstehende exzellente Luftqualität bietet in Kombination mit einer Mund-Nasen-Bedeckung so viel Schutz, dass ein Mindestabstand zum Sitznachbarn nicht zwingend eingehalten werden muss. Dennoch werden die zugewiesenen Sitzplätze bei geringer Auslastung möglichst weiträumig über die Kabine verteilt.\n\nKabinenreinigung\n\nEs erfolgt eine intensive Reinigung der Oberflächen und Touchpoints (z. B. Armlehnen, Sitzgurte, Verschlussschnallen, Tische & Toilettentürgriffe) mit zertifiziertem Reinigungsmittel. Bei Verdacht auf eine hochansteckende Krankheit (COVID-19) wird eine Desinfizierung durch staatl. geprüften Desinfektor nach Vorgaben des Infektionsschutzgesetzes durchgeführt.\n\nBesonderheiten einzelner Fluggesellschaften\n\nAlle Fluggesellschaften haben auf ihren Webseiten aktuelle Informationen zu den geänderten Regeln hinterlegt. Bitte informiere dich zusätzlich auf der Website deiner Fluggesellschaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich bei der Anreise mit der Bahn?",
"answer": "Die Deutsche Bahn hat folgende Tipps veröffentlicht, damit du und andere Reisende sicher reisen können.\n\n\n\tDie Auslastungsanzeige auf bahn.de oder im DB Navigator zeigt dir an, wenn voraussichtlich mehr als die Hälfte der Sitzplätze belegt sein wird. In diesem Fall erscheint ein orangefarbenes Symbol.\n\tWenn möglich, plane deine Fahrt außerhalb der bekannten Stoßzeiten.\n\tWichtig: persönliche Hygienemaßnahmen stets einhalten – darunter fällt auch das regelmäßige Händewaschen von mind. 20 Sekunden vor Fahrtantritt.\n\tNutzung der Mund-Nase-Bedeckung, nicht nur in den Fahrzeugen, sondern auch in folgenden Bereichen: im Bahnhof, auf Bahnsteigen und auch an Haltestellen.\n\tBereits am Bahnsteig gilt: bestmöglich Abstand halten und mit den anderen Fahrgästen am Bahnsteig verteilen.\n\tAlle Türen für den Einstieg nutzen, sodass es nicht zu hohem Fahrgastaufkommen an einer Tür kommt.\n\n\nDie Deutsche Bahn geht mit folgenden Maßnahmen gegen die Eindämmung des Virus vor:\n\n\n\tDie Mitarbeiter*innen in den Zügen des Nah- und Fernverkehrs tragen Mund-Nase-Bedeckung.\n\tDie Mitarbeiter*innen kontrollieren aktuell alle Tickets auf Sicht und per Scan. Zeige einfach dein Smartphone mit dem Digitalen Ticket in der App DB Navigator oder dein ausgedrucktes Papierticket.\n\tZüge werden regelmäßig gereinigt, insbesondere auch die Griffe und Flächen in den Einstiegsbereichen und am Platz.\n\tIn vielen Zügen, z. B. im ICE/IC, hat die Deutsche Bahn neben der Möglichkeit zum Händewaschen zusätzlich Desinfektionsmittelspender in den WCs installiert. Zusätzlich wird auf gefüllte Seifen- und Desinfektionsmittelspender geachtet.\n\tIm ICE Portal-Zeitungskiosk bietet die Deutsche Bahn regelmäßig wechselnde, kostenfreie Magazine an, die bequem von dem eigenen Smartphone, Laptop oder Tablet gelesen werden können. Auch die DB Mobil erhältst du hier digital.\n\tIn der Bordgastronomie im ICE/IC bietet die Deutsche Bahn ihren Gästen alle Speisen „To Go“ in Einwegverpackungen oder bereits fertig verpackt an. Und ab sofort gibt es außerdem kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten, z.B. durch EC- & Kreditkarte mit NFC-Chip sowie über das Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche zusätzlichen Kosten fallen für mich noch vor Ort an?",
"answer": "Deine Reise beinhaltet die im Katalog/Internet genannten Leistungen. Bitte plane Kosten für eventuell zusätzliche Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder, Souvenirs, fakultative Ausflüge/Besichtigungen und (bei individuellen Reisen) Kurtaxen ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer informiert mich über Flugzeitenänderungen?",
"answer": "Über eventuelle Flugzeitenänderungen informieren wir dich selbstverständlich, sobald uns diese bekannt sind. Wir empfehlen dir, einen Tag vor Abflug die Flugzeiten zu überprüfen, da sich diese auch kurzfristig ändern können. Aktuelle Informationen erhältst du auf den Internetseiten der Flughäfen, Fluggesellschaften oder über Videotext. Bitte habe Verständnis dafür, dass nicht alle Abflüge in den Morgenstunden und Rückflüge in den Abendstunden stattfinden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann mich zu erforderlichen Impfungen beraten?",
"answer": "Für individuelle Auskünfte kontaktiere bitte deinen Hausarzt, die Gesundheitsämter oder Tropeninstitute. Aktuelle reisemedizinische Länderinformationen findest du jederzeit aktuell unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer sind eure Reiseleiter/-innen?",
"answer": "Begeisternd, engagiert, kenntnisreich und immer auf die Wünsche der Gäste eingehend, prägt der Wikinger-Reiseleiter die Qualität der Reise. Nur wer ein mehrstufiges Bewerbungsverfahren durchlaufen und die interne Ausbildung mit Erfolg abgeschlossen hat, darf sich Wikinger-Reiseleiter nennen. Jährliche Fortbildungsveranstaltungen und eine intensive Betreuung durch unser Reiseleiter-Referat runden das Bild ab.\n\nDie einzelnen Persönlichkeiten findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie fit muss ich für eure Reisen sein?",
"answer": "Alle unsere Reisen schließen physische Aktivitäten unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade ein, vornehmlich Wanderungen oder Radtouren. Die auf unserer Website veröffentlichten Reiseangebote setzen daher voraus, dass du frei von körperlichen oder psychischen Einschränkungen bist und über eine ausreichende Fitness verfügst.\nIn unserem Wander- und Fahrrad-Ratgeber findest du hilfreiche Infos zur richtigen Einschätzung unserer Reisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehen die Wikinger-Reiseleiter/innen mit der neuen Situation um?",
"answer": "Unsere Reiseleitungen freuen sich schon, wieder mit euch auf Reisen zu gehen. Sie sind hinsichtlich der einzuhaltenden Hygienevorschriften sensibilisiert und mit den einzuhaltenden Bestimmungen des jeweiligen Reiselandes vertraut. Eine durchgehende Erreichbarkeit unter ihrer Mobilnummer ist jederzeit gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht Wikinger Reisen mit den Beschränkungen auf den Wanderungen und/oder Radtouren um?",
"answer": "Auch auf unseren Wanderungen und Radtouren achten wir auf den Mindestabstand. Auf schmalen Pfaden, bei engen Passagen raten wir ebenfalls zum Einsatz deiner Mund-und Nasenschutzmaske.\n\nJe nach Infektionsgeschehen beschränken die jeweiligen Bundesländer innerhalb Deutschlands die Kontakte im öffentlichen Raum auf unterschiedlich große Personengruppen. Dies gilt allerdings nicht fürs Wandern und Radfahren, da es sich dabei um sportliche Betätigungen im Freien handelt. Bei diesen Aktivitäten finden die verschärften Kontaktbeschränkungen keine Anwendung.\n\nDer Deutsche Wanderverband hat folgende Empfehlungen entwickelt, denen wir uns gern und aus Überzeugung anschließen:\n\nWir vermeiden gewohnte Begrüßungsrituale, wie Händeschütteln und Umarmungen etc. \n\nTrinkflaschen, Obst, Müsli-Riegel oder anderes Proviant wird ausnahmsweise nicht geteilt.\n\nDenke an die Mitnahme einer Tüte für deine Abfälle. Verpackungen, Taschentücher oder genutzte (Einweg-)Schutzmasken finden darin garantiert einen sicheren Platz im Rucksack. \n\nGib die Empfehlung zur Hygiene und zum Schutz der Umwelt gerne an Mitwanderer weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gestaltet Wikinger Reisen in Zukunft nötige Transfers?",
"answer": "Wir setzen wo möglich große Busse mit mehr Plätzen als Reiseteilnehmern ein, um auf den Transferfahrten dem Thema Abstand bestmöglich Rechnung zu tragen.\n\nDennoch empfehlen wir dir die Mitnahme und den Einsatz einer Mund- und Nasenschutzmaske.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gewährleisten die von Wikinger Reisen angebotenen Hotels einen sicheren Aufenthalt?",
"answer": "Seit Wochen bereiten sich Hotels- und Gaststätten auf eine Wiedereröffnung vor. Dafür haben sie Konzepte erarbeitet, die den durch Bund und Länder vorgegebenen Hygiene- und Gesundheitsvorschriften entsprechen. Diese werden von den Behörden kontrolliert.\n\nD. h. es werden Abstandsregeln eingehalten (z. B. an der Rezeption), die Zimmerreinigung erweitert bzw. angepasst, Desinfektionsvorschriften beachtet.\n\nDer Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e. V. (DEHOGA) hat Verhaltensregeln entwickelt, um den Coronavirus weiter einzudämmen. \n\nHier findest du das Merkblatt.\n\nWenn du ein ½ Doppelzimmer gebucht hast, bemühen wir uns selbstverständlich, dass dir ein Einzelbett in einem ausreichend großen Zimmer zur Verfügung gestellt wird.\n\nZu Beginn der Lockerung der Reisebeschränkung können wir nicht immer gewährleisten, dass alle Einrichtungen, wie Sauna, Schwimmbad, Fitnessraum etc. im Hotel geöffnet sind. Dies ist von den Vorschriften des jeweiligen Bundeslandes bzw. Landes abhängig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Altersdurchschnitt der Teilnehmer auf meiner Reise?",
"answer": "Den Altersdurchschnitt deiner Reise teilt dir unser Service-Team gern unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 mit. Generell gilt: klein, überschaubar, altersmäßig bunt gemischt, tolerant - das ist die typische Wikinger-Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Wikinger Reisen erreichen?",
"answer": "Hast du ein Anliegen zu:\n\n\n\teiner bestehenden Buchung und möchtest wissen, ob diese aufgrund der Pandemie stattfinden kann? In unseren FAQ erhältst du immer die aktuellen Informationen zu deinem Reiseziel.\n\teiner neuen Buchung? Gehe einfach auf die Seite deiner Wunschreise und buche dort direkt. Anmerkungen kannst du vor Abschluss der Buchung eintragen.\n\tschriftlich erreichst du uns am schnellsten über unser Kontaktformular.\n\ttelefonisch sind wir aktuell montags bis freitags von 8-17 Uhr erreichbar: Tel.: +49 (0)2331 904-6",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reise bezahlen?",
"answer": "Unsere Reisepreise verstehen sich in EUR und pro Person. Du zahlst die auf der Reisebestätigung aufgeführte Anzahlung und Restzahlung zu den genannten Terminen üblicherweise einfach und kostenlos per Überweisung auf eines der Konten von Wikinger Reisen in Hagen. Falls du mit Kreditkarte, Mastercard und VISA zahlst, achte bitte darauf, dass dein Kreditkartenlimit hoch genug ist, damit die An- und Restzahlung jeweils in einem Betrag abgebucht werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Gutschein anrechnen lassen?",
"answer": "Du kannst den digitalen Code entweder bei der Online-Buchung in das dafür vorgesehene Feld eintragen oder uns telefonisch den digitalen Code durchgeben. Wenn dir noch ein altes Exemplar des Gutscheins ohne Code vorliegt benötigen wir den Gutschein im Original zurück um ihn mit deiner Buchung zu verrechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet eure Bankverbindung?",
"answer": "Unsere Bankverbindungen lauten wie folgt:\n\nBankverbindung Deutsche Bank\nIBAN: DE47450700020703545400\nBIC: DEUTDEDW450\n\nBankverbindung Postbank Dortmund\nIBAN: DE83440100460011519465\nBIC: PBNKDEFF440\n\nBankverbindung Sparkasse Hagen\nIBAN: DE41450500010110005864\nBIC: WELADE3HXXX",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Maßnahmen bei Stadtführungen, Besuch von Museen, Kirchen etc. aus?",
"answer": "Auch hier entwickeln die Städte und Gemeinden Richtlinien für die Durchführung und Besuche. Teilweise werden nur Einzelbesucher eingelassen.\n\nWikinger Reisen versucht Museumsbesuche so zu legen, dass jeder Reisende die Möglichkeit hat, Museen, Kirchen etc. entsprechend dem Programm zu besichtigen.\n\nBei Führungen ist auf den Mindestabstand und den Einsatz deiner Mund- und Nasenschutzmaske zu achten.\n\nGelten in deiner Urlaubsregion Kontaktbeschränkungen achten die Stadt- und Museumsführer in Kooperation mit unseren Reiseleitern darauf, dass diese eingehalten werden – z. B. durch eine Teilung der Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel vorher muss ich am Flughafen sein?",
"answer": "Wir empfehlen dir, dich bei Reisen innerhalb Europas spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden, zu Ferienzeiten oder bei großen Flughäfen empfehlen wir dir, dich drei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden. Bei Fernreisen gilt grundsätzlich spätestens drei Stunden vor Abflug da zu sein. Halte dich bitte an die Gewichtsbegrenzung (GPK) für dein Hauptgepäck (1 Stück pro Person, sofern nicht anders angegeben). Zudem ist pro Person ein Handgepäckstück zugelassen.\n\nFür die rechtzeitige Anreise zum Flughafen bist du selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo beantrage ich mein Visum?",
"answer": "Die aktuellen Visum-Anträge erhältst du grundsätzlich tagesaktuell bei unserem Partner oder auf der jeweiligen Internetseite des für dich zuständigen Konsulates. Bitte bearbeite und drucke deinen Visumantrag erst wenn du den Antragsprozess beginnst (5-6 Wochen vor Reisebeginn, nicht früher und nicht später). Die Anträge werden leider regelmäßig von den Konsulaten geändert und alte Versionen verlieren ihre Gültigkeit. Die Kosten für das Visum (inkl. Servicegebühr durch den Visadienstleister) werden bei Beantragung deines Visums direkt an dich berechnet.\n\nWichtig: Für die Einhaltung der Einreisebestimmungen ist grundsätzlich jeder Reisende selbst verantwortlich. Daher empfehlen wir dir, sich – über den genannten Link – rechtzeitig mit den aktuellen Bestimmungen und Vorschriften vertraut zu machen (etwa 6-7 Wochen vor Reisebeginn). Solltest du dein Visum nicht fristgerecht erhalten, ist eine Stornierung der Reisebuchung in der Regel nur nach den AGB von Wikinger Reisen möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Details zu Fluggesellschaften, Sitzplatzreservierungen und Online-Check-in?",
"answer": "Hier findest du Informationen der einzelnen Fluggesellschaften zu Gepäckbestimmungen, Sitzplatzreservierungen und Check-in-Möglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mein Guthaben einsehen?",
"answer": "Du wirst per E-Mail, falls uns diese nicht vorliegt auf dem Postweg über dein Guthaben informiert.\n\nAußerdem kannst du dein Guthaben jederzeit in „Mein Wikinger“ einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mich über Einreisebestimmungen erkundigen?",
"answer": "Das Auswärtige Amt informiert detailliert über die Einreisebestimmungen in zahlreiche Länder. Dort kannst du dich direkt über die Einreisebestimmungen für die von dir gewählte Destination erkundigen.\n\nWeiterhin findest du in unseren Reise- und Länderinfos individuelle Bestimmungen für deutsche Staatsbürger zum jeweiligen Reiseland.\n\nBestimmungen für nicht-deutsche Staatsbürger kannst du hier abrufen.\n\nGrundsätzlich bist du als Reisende/r selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worauf sollte ich vor meiner Reise achten?",
"answer": "Bei Buchung:\n\nBitte vergewissere dich (ganz unabhängig von der aktuellen Corona-Situation), dass du bei Auslandsreisen einen gültigen Reisekrankenversicherungsschutz für deine Reise hast. Die Versicherungsbedingungen geben dir genaue Auskünfte darüber, welche Krankheitsfälle in deiner Police abgedeckt sind.\n\nBeim Koffer packen:\n\nDenke an Mund- und Nasenschutzmasken und ein Handdesinfektionsgel oder -spray",
"language": "de"
}
]
|
1,465,145 | de | 59 | zapptales.com | [
{
"question": "An welches Bankkonto soll ich das Geld bei Bezahlung mit Vorkasse überweisen?",
"answer": "Wenn du die Bezahl-Option “Vorkasse” gewählt hast überweise den Betrag deiner Bestellung bitte an:\r\n\r\nEmpfänger: zapptales GmbH\r\nIBAN: DE73 7016 9466 0000 9049 96\r\nBIC: GENODEF1M03\r\nVerwendungszweck: Deine Bestellnummer (diese findest du in der E-Mail “Deine Bestellung bei zapptales”)\r\nAdresse (falls notwendig): Lucile-Grahn-Str. 47, 81675 München, Deutschland\r\n\r\nBitte beachte: Bei Bezahlung mit Überweisung wird die Bestellung erst nach Geldeingang bearbeitet. Die Lieferfrist beginnt ebenfalls erst ab Geldeingang.\r\n\r\nUm die Bearbeitung der Bestellung zu beschleunigen, kannst du uns auch einen Überweisungsbeleg an [email protected] senden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Coole Idee, so ein Buch - aber was passiert mit Sprachnachrichten und Videos?",
"answer": "Deine Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios und Videos werden ganz normal mit hochgeladen. Auf der Bearbeitungsseite kannst du dann entscheiden, ob du diese später im Buch möchtest. Wenn du auf der Bearbeitungsseite aktiviert hast, dass sie im Buch sein sollen, erscheinen diese auf der Bearbeitungsseite und später im Buch als QR-Codes. Um dann auf die Sprachnachrichten und Videos zugreifen zu können, scannst du einfach den QR-Code mit dem QR-Code Scanner in unserer App oder einem beliebigen anderen QR-Code Scanner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Das will ich haben! Aber was kostet ein zapptales Buch?",
"answer": "Die Preise hängen von der Seitenanzahl und deiner Produktwahl ab:\r\n\r\n \tEin Hardcover WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buch kostet 29,90 € bis 150 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten\r\n \tEin Softcover WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram kostet 26,90 € bis 150 Seiten, +4 € je weitere 50 Seiten\r\n \tDein WhatsApp oder Facebook Messenger als PDF kostet 14,90 €.\r\n\r\nWenn du Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios und Videos als QR-Codes in deinem Buch möchtest, sind die Kosten hierfür einmalig 4,90 €, egal wie viele QR-Codes dein Buch hat.\r\n\r\nÜbrigens: Auf jedes weitere Exemplar erhältst du 25 % Rabatt! 😎",
"language": "de"
},
{
"question": "Der Prozess hängt bei „Chat Liste wird geladen“. Warum geht es nicht weiter?",
"answer": "Vermutlich ist deine ZIP-Datei zu groß für unsere Software (größer als 4Gb). In diesem Fall bitten wir dich, dieser Anleitung zu folgen um die Größe der ZIP-Datei zu reduzieren (am besten machst du das auf deinem Computer/Laptop).",
"language": "de"
},
{
"question": "Der Upload meines Chats bleibt hängen und geht nicht weiter. Was kann ich tun?",
"answer": "Damit das Hochladen deines WhatsApp Chats über den zapptales Chat Uploader reibungslos klappt, stelle bitte sicher, dass:\r\n\r\n1. du die aktuellste Version des zapptales Chat Uploaders verwendest. Am besten du löschst die vorhandene Version und lädst die Software über diesen Link erneut herunter: <link> Anschließend kannst du den Upload deines Chats erneut starten;\r\n\r\n2. dass sowohl dein Computer als auch dein Smartphone während des gesamten Upload Prozesses eine Stabile WLAN Verbindung haben;\r\n\r\n3. dass sich dein Smartphone während des gesamten Uploads in der Nähe des Computers befindet;\r\n\r\nSollte der Upload weiterhin nicht klappen, kann es auch sein, dass dein Chat einfach zu groß ist und unsere Software mit der Verarbeitung der Daten überfordert ist. In diesem Fall empfehlen wir dir, einen kürzeren Zeitraum hochzuladen. Wenn da klappt, kannst du anschließend einen weiteren Teil des Chats hochladen. Bitte gib uns danach per E-Mail ([email protected]) Bescheid, damit wir die verschiedenen Chatteile für dich zusammenführen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Die \"Chat exportieren\" Option wird mir bei WhatsApp nicht angezeigt. Warum ist das so?",
"answer": "In den neusten WhatsApp Versionen für iPhone und Android wurde die “Chat exportieren” Option leider für deutsche Nutzer ganz entfernt.\r\n\r\nAber keine Sorge: Es gibt eine Lösung! Mit dem zapptales Chat Uploader kannst du deinen WhatsApp Chat über deinen Computer bei zapptales hochladen.\r\n\r\nWie das genau geht, siehst du hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Druckt zapptales auch Bücher aus anderen Messaging Diensten? Oder funktioniert zapptales nur mit WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram?",
"answer": "Mit zapptales kannst du deinen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Chat als Buch drucken.\r\n\r\nIn Zukunft werden wir auch noch weitere Messaging Dienste anbieten. Um immer direkt über alle Neuigkeiten informiert zu werden, folge uns auf Facebook oder melde dich zum zapptales Newsletter an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Es ist dringend! Kann ich die Lieferung beschleunigen?",
"answer": "Innerhalb Deutschlands gibt es keine Möglichkeit, die Lieferzeit zu beschleunigen, da hier dein Buch nach der Produktion schon innerhalb von 1-2 Arbeitstagen bei dir eintrifft 😊\r\n\r\nSolltest du in Österreich, der Schweiz oder anderen Ländern wohnen, gibt es jedoch die Option, im Bestellvorgang den Versand mit UPS Express zu wählen. 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Seitenbegrenzung für mein zapptales Buch?",
"answer": "Nein. Du kannst deinen kompletten WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Chat ausdrucken. Damit du keine Ziegelsteine mit dir rumschleppen musst und damit die Buchbindung auch in 10 Jahren noch perfekt hält, werden Chats mit über 500 Seiten automatisch in mehrere Bände aufgeteilt.\r\n\r\nDies passiert folgendermaßen:\r\n\r\n \tDie Aufteilung erfolgt so, dass jedes Buch eine ähnliche Anzahl an Seiten hat. Damit ein Buch nicht dicker wird als das andere! Wenn dein Chat zum Beispiel 1500 Seiten hat wird es automatisch in drei Bücher mit jeweils 500 Seiten aufgeteilt.\r\n \tDie Widmung für die erste Seite wird auf der ersten Seite des ersten Buchs gedruckt. Die Widmung für die letzte Seite erscheint auf der letzten Seite des letzten Buchs.\r\n \tDer Preis wird immer nach der Gesamtseitenanzahl berechnet, egal, ob dein Chat in Bände aufgeteilt wird oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin begeistert! Wie kann ich zapptales weiterempfehlen?",
"answer": "Wenn du zapptales-Kunde bist und zapptales deinen Freunden weiterempfehlen möchtest, kannst du einen persönlichen Gutscheincode bei uns anfordern, den du dann an deine Freunde weiterleiten kannst. Weitersagen lohnt sich auf jeden Fall für euch beide: Sofern die von dir eingeladenen Freunde Neukunden bei zapptales sind und den von dir erhaltenen Gutscheincode verwenden, erhalten deine Freunde bei ihrer ersten Bestellung automatisch 15 % Rabatt und du bekommst einen 10 € Amazon-Gutschein.\r\n\r\nHier kannst du deinen persönlichen Weiterempfehlungs-Gutscheincode anfordern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich brauche eine Pause! Wie speichere ich meine bisher gemachten Einstellungen?",
"answer": "Du musst Änderungen an deinem Chat nicht manuell speichern oder dich extra abmelden. Alle deine Einstellungen werden automatisch gespeichert. Wenn du also deine Bearbeitung unterbrechen musst oder eine kleine Pause brauchst, kannst du ganz einfach deinen Browser schließen. Um wieder zu deiner persönlichen Chat-Bearbeitungsseite zurück zu kehren, klicke einfach auf den Link, den wir dir per E-Mail „Dein Chat ist bereit“ gesendet haben. So kannst du jederzeit weiter an deinem Buch basteln und die schönsten WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram Nachrichten ausdrucken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe den Chat über die iPhone App hochgeladen, aber die Bildunterschriften fehlen. Was kann ich tun?",
"answer": "Leider exportiert WhatsApp auf dem iPhone keine Bildunterschriften. \r\n\r\nIn diesem Fall empfehlen wir dir, den Chat erneut hochzuladen, aber diesmal über den zapptales Chat Uploader. Hier werden alle Inhalte und Bildunterschriften problemlos hochgeladen. Wie das genau funktioniert, erfährst du hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die Android App installiert und versuche, den WhatsApp Chat hochzuladen - aber der Upload-Prozess zeigt keinen Fortschritt bzw. die App stürzt ab. Was kann ich tun?",
"answer": "In diesem Fall müsstest du folgende Punkte prüfen:\r\n\r\n \tBitte achte darauf, dass du immer die neueste Version unserer App hast.\r\n \tEs ist wichtig, dass du für das Hochladen deines Chats eine stabile WLAN Verbindung verwendest. Sollte das nicht der Fall sein, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chatupload nochmal starten\r\n \tWenn du zu viele Apps gleichzeitig offen hast, müsstest du alle anderen Apps komplett schließen und den Chatupload nochmal starten. Bei den meisten Android Smartphones kannst du alles Apps so schließen:\r\n1. Betätige die viereckige Taste am unteren Bildschirmrand\r\n2. Klicke dann unten auf “Alle schließen”\r\n\r\nSollte es trotz Prüfen der Punkte noch immer nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren Kundensupport:\r\[email protected]. Wir finden mit Sicherheit eine Lösung für dich! 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die iPhone App installiert und versuche, den WhatsApp Chat hochzuladen - aber der Upload-Prozess zeigt keinen Fortschritt. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn der Upload-Prozess keinen Fortschritt mehr zeigt empfehlen wir folgendes zu prüfen:\r\n\r\n \tBitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies kannst du über den App Store prüfen.\r\n \tManchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.\r\n \tEs könnte auch sein, dass du nicht mehr ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.\r\n \tSollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊\r\n\r\nSollte der Upload weiterhin nicht klappen bitten wir dich, unseren Kundensupport zu kontaktieren ([email protected]).",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die iPhone App installiert, aber sie stürzt ab, wenn ich meinen WhatsApp Chat exportieren will. Was kann ich tun?",
"answer": "Wenn die iPhone App abstürzt empfehlen wir folgendes zu prüfen:\r\n\r\n \tBitte stelle sicher, dass du die letzte Version unserer App installiert hast. Dies kannst du über den App Store prüfen.\r\n \tManchmal kann es passieren, dass zu viele Apps gleichzeitig offen sind und unsere App deshalb diese große Datenmenge nicht bearbeiten kann und abstürzt. Aus diesem Grund empfehlen wir, alle anderen Apps zu schließen (Doppel-Klick auf den Home Button und alle Apps wegwischen) und den Upload anschließend erneut zu probieren.\r\n \tEs könnte auch sein, dass du nicht mehr ausreichend Speicherplatz auf deinem Handy hast. Bitte prüfe über deine iPhone Einstellungen, ob du mindestens noch 2GB Speicher frei hast. Wenn das nicht so ist müsstest du zuerst freien Speicherplatz schaffen. Dies kannst du erreichen, indem du große Dateien wie Videos löschst oder alle Browserdaten von Safari leerst.\r\n \tSollte es ein sehr großer Chat mit sehr vielen Medien sein, könnte es sein, dass unsere App damit überfordert ist. In diesem Fall bitten wir dich, den Chat per iCloud zu exportieren. Hier wird dir Schritt-für-Schritt erklärt, wie es funktioniert 😊\r\n \tVerwende für das Hochladen deines Chats bitte eine stabile WLAN-Verbindung. Wenn du keine stabile WLAN Verbindung hast, müsstest du dich mit einem stabilen WLAN verbinden und den Chat erneut hochladen.\r\n\r\nSollte der Upload weiterhin nicht klappen, bitten wir dich unser Support Team zu kontaktieren ([email protected]).",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe ein zapptales Buch bestellt. Wie ist der Status meiner Bestellung?",
"answer": "Nach deiner Bestellung hast du eine Bestätigung als E-Mail erhalten, die einen Link zum Bestellstatus enthält (Bitte prüfe auch deinen SPAM-Ordner).\r\nAlternativ kannst du auch hier den Status deiner Bestellung bzw. Lieferung jederzeit prüfen 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Fehlerteufel E-Mail erhalten - was soll ich jetzt tun?",
"answer": "Wenn du nach dem Export deines Chats eine E-Mail mit dem Betreff “Wir haben deine Daten erhalten, aber irgendwo hat der Fehlerteufel zugeschlagen” erhältst, melde dich bitte per E-Mail unter [email protected] bei unserem Kundensupport.\r\n\r\nWir finden auf jeden Fall einen Weg, damit du deinen Lieblingschat ausdrucken kannst!",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe keine Zugangsdaten bzw. Login-Daten erhalten - warum?",
"answer": "Zunächst bitten wir dich um etwas Geduld: Bei extrem langen Chats kann es bis zu einer Stunde dauern, bis du deine Login-Daten erhältst.\r\n\r\nSollte du auch nach Abwarten keine Login-Daten erhalten haben, dann prüfe bitte ob:\r\n\r\n \tDer Chat in der App unter “Meine Chats” erscheint:\r\n\r\n \tWenn JA: Dein Chat wird vermutlich noch von unserer Software verarbeitet. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung und kannst anschließend auf deinen Chat zugreifen.\r\n \tWenn NEIN: In diesem Fall wurde dein Chat nicht hochgeladen. Bitte kontaktiere unseren Support unter\r\[email protected] und wir prüfen, was passiert ist.\r\n\r\n\r\n \tUnsere E-Mail mit deinen Login-Daten in deinem Spam Ordner gelandet ist\r\n \tDein Chat im Postausgang deines Smartphones festhängt, falls du den Chat per E-Mail gesendet hast. Ein kleiner Tipp: Mit einer WLAN Verbindung wird dein Chat schneller versendet",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meine WhatsApp Nachrichten per Android App exportiert und will jetzt die Medien hochladen. Warum muss ich meinen Namen auswählen?",
"answer": "WhatsApp speichert die Mediendateien in zwei verschiedenen Ordern: Einen für gesendete Medien und einen für empfangene Medien. Wenn du deinen Namen auswählst, weiß unsere App, in welchem Ordner die Bilder, Sprachnachrichten und Videos sind, die von dir gesendet wurden, und in welchem Ordner die deines Chatpartners sind. Somit kann unsere App genauer die Bilder bzw. Fotos, Sprachnachrichten und Videos zuordnen und den Suchprozess verkürzen. Wenn du also nicht deinen Namen auswählst, kann es sein, dass unsere App die Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) nicht richtig zuordnen kann und diese dann fehlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen Chat an zapptales geschickt. Wie lange speichert zapptales meinen Chat?",
"answer": "Dein Chat wird für 4 Wochen ab deiner letzten Bearbeitung von unserer Software gespeichert, so dass du in Ruhe eine kreative Pause einlegen und dann deinen Chat weiter bearbeiten kannst. Nach Ablauf dieser Frist werden deine Daten automatisch gelöscht – aber keine Sorge, wir erinnern dich kurz vor Ablauf der 4 Wochen noch einmal daran.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen Chat hochgeladen, aber es fehlen Bilder, Sprachnachrichten und Videos. Was ist passiert?",
"answer": "Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:\r\n\r\n \tDu hast den Chat-Uploader bzw. die App während des Uploads verlassen oder geschlossen und der Chat Upload wurde damit abgebrochen\r\n\r\n \tEs ist sehr wichtig, dass du den Chat-Uploader bzw. die App während des gesamten Hochladeprozesses nicht verlässt. Solltest du das gemacht haben, müsstest du den Chat nochmal hochladen, damit alles auf der Bearbeitungsseite erscheint\r\n\r\n\r\n \tDeine WLAN-Verbindung ist nicht stabil oder du hast keine WLAN-Verbindung und der Chat Upload wurde damit abgebrochen\r\n\r\n \tBitte verbinde dich mit einem stabilen WLAN und starte den Prozess erneut\r\n\r\n\r\n \tDie fehlenden Medien sind nicht mehr in WhatsApp verfügbar\r\n\r\n \tDer Chat Uploader kann nur die Medien hochladen, die in WhatsApp vorhanden sind. Wenn du also in der Vergangenheit einzelne Medien gelöscht hast, sind diese nicht mehr abrufbar.\r\n \tWenn du diese Medien noch woanders gespeichert hast, kannst du diese auf der Chatbearbeitungsseite nachträglich einfügen.\r\n\r\n\r\n\r\nBei Fragen kannst du dich gerne bei unserem Support-Team melden: [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen WhatsApp Chat bereits als Word bzw. PDF Dokument gespeichert. Kann ich diese Datei an zapptales schicken und ein Buch daraus drucken?",
"answer": "Wenn es ein Chat ist, den du direkt aus WhatsApp oder dem Facebook Messenger als Word oder PDF gespeichert hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter [email protected], damit wir prüfen können, ob es möglich ist. 🙂",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe meinen WhatsApp Chat extern (E-Mail / Textdatei / Cloud Speicher) gespeichert. Wie sende ich ihn an zapptales?",
"answer": "In der Anleitung verweisen wir darauf, den Chat aus WhatsApp über unsere App hochzuladen.\r\n\r\nWenn du jedoch deinen Chat nicht mehr in WhatsApp hast, aber diesen separat gespeichert hast, müsstest du einem anderen Weg folgen. Je nach Fall gibt es dafür verschiedene Optionen:\r\n\r\nFall 1: Chat in einer E-Mail gespeichert – Meistens Android Nutzer\r\n\r\nWenn du deinen WhatsApp Chat in einer E-Mail hast (weil du ihn zu einem früheren Zeitpunkt bereits einen Chat Export getätigt hast), leite diese E-Mail ganz einfach an [email protected] weiter.\r\n\r\nFall 2: Als .txt gespeichert.\r\n\r\nDu hast deinen Chat als .txt Datei gespeichert. In diesem Fall bitten wir dich, die Datei als Anhang in einer E-Mail an [email protected] zu senden.\r\n\r\nFall 3: Du hast deinen Chat in einem Cloud Speicher (Dropbox, Google Drive oder iCloud) hochgeladen – iPhone Nutzer\r\n\r\nWenn du deinen Chat via E-Mail mit iCloud senden kannst, sende diesen bitte an [email protected].\r\n\r\nFalls du jedoch deinen Chat bei Dropbox oder Google Drive gespeichert hast, sende bitte den Download Link an [email protected]\r\n\r\nHier findest du eine Anleitung für die Freigabe des Ordner oder Datei bei Google Drive oder für Dropbox.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte nur einen bestimmten Facebook Chat bei zapptales hochladen. Warum muss ich zuerst alle meine Chats bei Facebook herunterladen?",
"answer": "Leider bietet Facebook nicht die Möglichkeit an, nur einen bestimmten Chat aus einem Facebook Account herunter zu laden. Aus diesem Grund musst du im ersten Schritt alle deine Chats als ZIP-Datei von Facebook speichern. Anschließend kannst du bei zapptales auswählen, welchen Chat du hochladen möchtest um diesen als Buch zu gestalten. Somit wird auch nur der gewünschte Chat bei zapptales hochgeladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welche Länder liefert zapptales? Wie lange dauert der Versand und was kostet es?",
"answer": "Deutschland: 5 bis 7 Arbeitstage (3,90 €)\r\n \tÖsterreich:\r\n\r\n \tStandard: 7 bis 9 Arbeitstage (7,95 €)\r\n \tExpress: 5 bis 7 Arbeitstage (17,95 €)\r\n\r\n\r\n \tSchweiz:\r\n\r\n \tStandard: 7 bis 10 Arbeitstage (9,95 €*/**)\r\n \tExpress: 5 bis 7 Arbeitstage (29,95 €*/**)\r\n\r\n\r\n \tRest EU:\r\n\r\n \tStandard: 7 bis 12 Arbeitstage (7,95 €)\r\n \tExpress (nur NL): 5 bis 7 Arbeitstage (17,95 €)\r\n\r\n\r\n \tUK: \r\n\r\n \tStandard: 7 bis 9 Arbeitstage (7,95 €)\r\n \tExpress: 5 bis 7 Arbeitstage (17,95 €)\r\n\r\n\r\n \tUSA, Kanada, Hong Kong & Australien: \r\n\r\n \tStandard: 12 bis 15 Arbeitstage (24,95 €)\r\n \tExpress: 7 bis 9 Arbeitstage (39,95 €)\r\n\r\n\r\n \tRest der Welt: 10 bis 20 Arbeitstage (24,95 € – 39,95 €*/**)\r\n\r\nDie Lieferzeit beginnt am ersten Werktag nach Bestelleingang.\r\n\r\nSobald das Buch produziert wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer DHL/UPS Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den Lieferstatus jederzeit prüfen.\r\n\r\n*Alle Lieferungen außerhalb der EU werden mit unserem zuverlässigen Versandpartner DHL als Weltpaket Premium bzw. als Express mit UPS verschickt. Die Kosten für die Zollabklärung (Vorweisungstaxe, Kontoführungs- und Risikogebühr) und die Kosten für die Importsteuern sind im Preis enthalten. Die Sendung ist versichert und bietet eine grenzüberschreitende Sendungsverfolgung.\r\n\r\n** Bis zu einem Bestellwert von ca. 200 CHF wird i.d.R. keine Einfuhrumsatzsteuer erhoben.\r\n\r\nWie du siehst: zapptales liefert dein WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buch in fast alle Länder der Welt. Sollte dein Wunschland nicht in der obigen Liste aufgeführt sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail an [email protected] um mehr über Lieferkosten und -Preise zu erfahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Cover Varianten kann ich meinen Chat aus WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram drucken?",
"answer": "Für dein WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buch kannst du zwischen Softcover und Hardcover wählen. Beide Formate werden in einem DIN A5 Hochformat gedruckt (14,8 x 21,0 cm).",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch auf die Sprachnachrichten und Videos im Buch zugreifen, wenn ich diese von meinem Handy oder im Chat gelöscht habe?",
"answer": "Ja, das kannst du! 😊 Da die Medien (Bilder / Fotos, Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) auf Hochsicherheitsservern gespeichert werden, sind diese jederzeit für dich erreichbar, auch wenn du die Medien irgendwann aus deinem Handy oder in deinem Chat löschen solltest.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Paket auch an eine Packstation liefern lassen?",
"answer": "Ja, das geht! Dazu musst du bei der Eingabe deiner Lieferadresse nur das Wort Packstation, die Packstation Nummer und deine DHL Kundennummer angeben. Die dafür vorgesehenen Textfelder sind entsprechend gekennzeichnet.\r\n\r\nBeispiel:\r\n\r\nMax Mustermann\r\nPackstation 123\r\n012345678\r\n00000 Berlin\r\n\r\nBitte beachte: Eine Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Chat-Hintergrund ändern?",
"answer": "Desktop: Den Chat-Hintergrund kannst du ganz einfach ändern indem du unter „Chat“ auf „Hintergrund“ klickst und einen unserer Hintergründe auswählst\r\n \tMobil: Den Hintergrund kannst du ganz einfach ändern indem du unter „Chat“ auf das Zahnrädchen klickst und einen unserer Hintergründe auswählst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Preis meines zapptales Buchs vorab berechnen?",
"answer": "Leider nein. Der Preis deines WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buchs hängt direkt mit der Länge deines Chats zusammen – und das kommt darauf an, wie viele Nachrichten, Bilder, Sprachnachrichten und Videos ihr verschickt habt, ob du diese im Buch möchtest und welchen Zeitraum deines Chats du gerne drucken lassen möchtest.\r\n\r\nAuf der Chat-Bearbeitungsseite wird dir die voraussichtliche Seitenanzahl, die dein zapptales Buch haben wird, angezeigt. Der finale Preis steht dann erst fest, wenn du die Wahl zwischen Softcover und Hardcover getroffen hast. Kosten entstehen dir natürlich erst, wenn du ein Buch oder eine PDF bestellst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Sprachnachrichten und Videos auch in der PDF abspielen? Brauche ich dann trotzdem einen QR-Code Scanner?",
"answer": "Solltest du die PDF oder dein Buch mit QR-Codes bestellt haben, erscheinen diese auch dort. In diesem Fall benötigst du ebenfalls einen QR-Code Scanner um die Medien (Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) abzuspielen. 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einzelne Bilder, Sprachnachrichten und Videos löschen?",
"answer": "Desktop: Um ein Bild bzw. Foto, eine Sprachnachricht oder ein Video zu löschen, musst du nur die „Bearbeitung“ aktivieren und dann auf das „x“ oben rechts im jeweiligen Bild, der jeweiligen Sprachnachricht oder dem jeweiligen Video klicken. In diesem Fall erscheint dann ein Platzhalter an dieser Stelle. Aber Vorsicht: gelöschte Bilder, Sprachnachrichten und Videos sind gelöscht. 🙂 Solltest du es dir anders überlegen, kannst du nur über den Platzhalter Bilder, Sprachnachrichten oder Videos hochladen. Du kannst diese jedoch auch ausblenden, indem du auf das Augesymbol oben rechts klickst. Durch erneutes Klicken des Auge-Symbols machst du das Bild, die Sprachnachricht oder das Video wieder sichtbar.🙂\r\n\r\n\r\n \tMobil: Um ein Bild bzw. Foto, ein eine Sprachnachricht oder ein Video zu löschen, musst du nur das Stiftsymbol aktivieren und dann auf das „x“ oben rechts im jeweiligen Bild, er jeweiligen Sprachnachricht oder dem jeweiligen Video klicken. In diesem Fall erscheint dann ein Platzhalter an dieser Stelle. Aber Vorsicht: gelöschte Bilder, Sprachnachrichten und Videos sind gelöscht. 🙂 Solltest du es dir anders überlegen, kannst du nur über den Platzhalter Bilder, Sprachnachrichten oder Videos hochladen. Du kannst diese jedoch auch ausblenden, indem du auf das Augesymbol oben rechts klickst. Durch erneutes Klicken des Auge-Symbols machst du das Bild, die Sprachnachricht oder das Video wieder sichtbar. 🙂\r\n\r\nÜbrigens: Solltest du gar keine Sprachnotizen bzw. Audios und Videos im Buch wollen, kannst du diese auch auf der Bearbeitungsseite einfach deaktivieren. 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einzelne Nachrichten oder Tage löschen?",
"answer": "Ja, klar! Mit zapptales kannst du entweder den kompletten Chat oder nur bestimmte WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram Nachrichten ausdrucken.\r\n\r\n \tDesktop: Aktiviere hierfür einfach die „Bearbeitung“ und klicke dann auf das Augesymbol in der Nachricht, die nicht im Buch erscheinen soll. Dadurch wird sie versteckt. Wenn du einen ganzen Tag ausblenden möchtest, musst du statt auf das Augesymbol einfach auf das blau hinterlegte Datum innerhalb des Chatverlaufs klicken. Du kannst die Nachrichten zwar im Bearbeitungsmodus noch ausgeblendet erkennen – aber sobald du die „Bearbeitung“ deaktiviert hast, siehst du wie es später im richtigen zapptales Buch aussehen wird.\r\n \tMobil: Klicke hierfür einfach auf das Stiftsymbol oben rechts und dann auf das Augesymbol in der Nachricht, die nicht im Buch erscheinen soll. Dadurch wird sie versteckt. Wenn du einen ganzen Tag ausblenden möchtest, musst du statt auf das Augesymbol einfach auf das blau hinterlegte Datum innerhalb des Chatverlaufs klicken. Du kannst die Nachrichten zwar im Bearbeitungsmodus noch ausgeblendet erkennen – aber sobald du die „Bearbeitung“ deaktiviert hast, siehst du wie es später im richtigen zapptales Buch aussehen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Facebook Chat auch über die zapptales App hochladen?",
"answer": "Nein, es ist nicht möglich den Facebook Chat über die zapptales App hochzuladen. Folge daher bitte ganz genau den Schritten aus unserer Anleitung.\r\n\r\nWie das genau funktioniert, erfährst du in dieser Schritt-für-Schritt Anleitung: <link>\r\n\r\nWir empfehlen dir, diese Schritte am PC durch zu führen, da es bei großen Dateien passieren kann, dass dein Handy mit dem Chat-Upload überfordert ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen WhatsApp Chat auch über mein Handy hochladen?",
"answer": "Der zapptales Chat Uploader ist der einfachste und schnellste Weg, deinen WhatsApp Chat bei zapptales hochzuladen. Dieser kann nicht auf einem Handy installiert werden, sondern nur auf einem PC.\r\n\r\nFür Android und iPhone Nutzer außerhalb Deutschlands ist es auch möglich, ihren WhatsApp Chat über die native WhatsApp Funktion \"Chat exportieren\" bei zapptales hochzuladen. Dies geht ganz einfach über die zapptales App. Lade diese kostenlos im Play Store (Android) oder App Store (iPhone) herunter.\r\n\r\nHintergrund: Bis Ende 2019 war es noch allen WhatsApp Nutzern möglich, ihren Chat über die Funktion “Chat exportieren” direkt über ihr Smartphone zu exportieren. Seitdem wurde diese Funktion für deutsche iPhone Nutzer komplett entfernt und für alle Android Nutzer weltweit stark eingeschränkt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich selbst Bände erstellen?",
"answer": "Unsere Software teilt dein Buch automatisch in Bände auf, wenn es mehr als 500 Seiten hat. Wie genau das funktioniert, erfährst du im Punkt „Wie funktioniert die automatische Aufteilung in Bände?“\r\n\r\nEventuell möchtest du jedoch selbst bestimmen, an welchem Tag dein Chat geteilt werden soll, vielleicht möchtest du sogar unterschiedliche Cover und unterschiedliche Widmungen für deine Bände. Derzeit ist das automatisiert noch nicht möglich. Es gibt jedoch einen Trick, wie du es manuell machen kannst. Wir erklären dir hier genau, wie das geht:\r\n\r\nBevor wir beginnen, möchten wir dich noch einmal darauf hinweisen, dass maximal 500 Seiten pro Buch möglich sind.\r\n\r\n \tWenn du deinen Chat hochgeladen hast, wählst du einen Zeitraum für Band 1.\r\n \tNun gestaltest du Band 1 wie es dir gefällt mit allen Gestaltungsmöglichkeiten die zapptales zu bieten hat 😊 Bitte beachte dabei, dass du beim Cover eine Nummerierung einfügst, um später die Bände auseinanderhalten zu können\r\n \tWenn du Band 1 gestaltet hast, legst du diesen in den Warenkorb.\r\n \tNun wählst du den Zeitraum für Band 2. Das Startdatum ist hierbei der Tag nach dem Enddatum des ersten Bandes.\r\n \tJetzt kannst du Band 2 gestalten wie es dir gefällt und wieder sämtliche Gestaltungsmöglichkeiten anwenden, die zapptales zu bieten hat 😊 Bitte beachte auch hier, eine Nummerierung auf dem Cover einzufügen.\r\n \tSobald du Band 2 gestaltet hast, legst du auch diesen in den Warenkorb. Dabei wird dir mitgeteilt, dass bereits ein Buch in deinem Warenkorb liegt und ob du dieses Buch hinzufügen oder damit das andere ersetzen möchtest. Wähle hierbei bitte „Hinzufügen“.\r\n \tWenn du jetzt fertig bist, dann kannst du einfach zum Warenkorb gehen und bestellen 😊 Solltest du noch mehr Bände erstellen wollen, kannst du selbstverständlich Schritt 4 bis 6 wiederholen, bis du alle Bände beisammen hast 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich verschiedene Chats in ein Buch binden lassen?",
"answer": "Ja, das ist möglich: Du kannst mehrere verschiedene WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Chats oder sogar zum Beispiel einen WhatsApp und einen Facebook Messenger Chat verbinden lassen und in ein Buch drucken. Jede Kombination ist möglich 😉\r\n\r\nSo kannst du einen Teil, der durch einen Nummernwechsel oder einen Handywechsel fehlt und noch vorhanden ist, hinzufügen. Oder auch einen Chat verbinden, der in Facebook Messenger begann und dann zum Beispiel auf WhatsApp weiter geführt wurde.\r\n\r\nLade einfach zuerst beide Chats getrennt bei zapptales hoch und gib dann kurz unserem Support-Team unter [email protected] Bescheid, dass du beide Chats in einem Buch haben möchtest. Das Team leitet dann das Zusammenführen der Chats direkt über die Software ein 🙂\r\n\r\nAchtung: Es ist nur möglich, zwei unterschiedliche Chats zusammenzuführen, die sich zeitlich nicht überschneiden. Sollten sich beide Chats überschneiden, müsstest du uns sagen, welcher Zeitraum von jedem Chat übernommen werden soll.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich während der Bearbeitung noch nachträglich Nachrichten zusätzlich hochladen?",
"answer": "Ja, das ist möglich. Lade einfach den aktuelleren Chat hoch und gib dann kurz unserem Kundensupport unter [email protected] Bescheid, dass du diesen Chat aktualisieren möchtest. Unser Team leitet dann das Einfügen der neuen Nachrichten direkt über die Software ein 🙂",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zusätzliche Bilder, Sprachnachrichten und Videos einfügen?",
"answer": "Auf dem Cover kannst du dein persönliches Lieblingsbild oder für eine Collage bis zu vier Bilder hochladen.\r\n\r\nZusätzlich kannst du auch an jeder beliebigen Stelle im Chat ein Bild bzw. Foto, eine Notiz, eine Sprachnachricht / Sprachnotiz / Audios oder ein Video einfügen.\r\n\r\n \tDesktop: Hier musst du nur unter Chat „Medien hinzufügen“ aktivieren. Ganz einfach! 🙂\r\n \tMobil: Hier musst du nur auf das Plussymbol klicken 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich eine Software installieren um meinen WhatsApp Chat hochzuladen?",
"answer": "Den zapptales Chat-Uploader haben wir extra entwickelt, damit du deinen kompletten WhatsApp Chat schnell, sicher und einfach bei zapptales hochladen kannst.\r\n\r\nHintergrund: Bis Ende 2019 war es noch allen WhatsApp Nutzern möglich, ihren Chat über die Funktion \"Chat exportieren\" direkt über ihr Smartphone zu exportieren. Seitdem wurde diese Funktion für deutsche iPhone Nutzer komplett entfernt und für alle Android Nutzer weltweit stark eingeschränkt.\r\n\r\nDer zapptales Chat Uploader ist unsere Lösung, damit du weiterhin deinen Lieblings Chat in ein Buch verwandeln kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zapptales?",
"answer": "Mit zapptales kannst du deinen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Chat ausdrucken und als selbst gestaltetes Buch bestellen – das perfekte Geschenk oder als persönliches Andenken. Dabei hast du die Möglichkeit, deinen Chat vorher zu bearbeiten wie z.B. ausgewählte Nachrichten zu löschen, die Größe der Fotos zu editieren, Farben zu wählen, etc.\r\n\r\nDeine WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram Nachrichten ausdrucken? Ja! Das ist möglich 🙂\r\n\r\nStell dir vor: Deinen gesamten Chat Verlauf ausdrucken lassen (natürlich mit allen Bildern, Videos, Sprachnachrichten, Stickern und Emojis!) – die eigene Love-Story, das Reisetagebuch, das moderne Babybuch, als Dankeschön an die Trauzeugin, das Geburtstagsgeschenk für die beste Freundin, die Yoga-Gruppe, das Mentoring-Programm…\r\n\r\nDas ist das perfekte Geschenk zum Jahrestag, zur Hochzeit, zum Geburtstag, zum Muttertag, am Valentinstag, an Weihnachten, als Dankeschön, als Abschiedsgeschenk, oder als Souvenir – für den Freund / die Freundin, den Ehepartner, die beste Freundin, die ganze Freundesgruppe, die Mutter, den Vater, die Großeltern, Mitreisende oder Kollegen… Oder natürlich auch ganz einfach für dich selbst zum Nie-mehr-Hergeben!\r\n\r\nAlternativ kannst du deinen Chat als PDF speichern und so ein cooles Backup erstellen. Dann hast du eine schöne Sicherheitskopie deines Chats, die du für immer aufbewahren kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Bezahlmöglichkeiten stehen zur Verfügung?",
"answer": "Um dein zapptales Buch zu bezahlen, stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung: SofortÜberweisung, PayPal, Amazon Payments, Visa, MasterCard, iDeal und Vorkasse (Überweisung).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Qualität hat ein zapptales Buch?",
"answer": "Wir wissen, dass Erinnerungen etwas ganz Besonderes sind. Und damit du auch auf lange Zeit immer wieder Freude daran hast, haben unsere Bücher einen sehr hohen Qualitätsstandard.\r\n\r\nDie Fakten: Gedruckt wird mit einem sehr hochwertigen Druckverfahren bei einem spezialisierten Druckdienstleister in Deutschland auf 115g/m² Profigloss Papier, selbstverständlich in Farbe. So kommen auch die Bilder perfekt raus!\r\n\r\n[embed]<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Format hat ein zapptales Buch?",
"answer": "Beide Formate (Hardcover und Softcover) werden in einem DIN A5 Hochformat gedruckt (14,8 x 21,0 cm).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer ist euer Versandpartner?",
"answer": "Wir liefern dein zapptales Chat Buch weltweit mit DHL und UPS Express. Du kannst deine Lieferung jederzeit mit deiner Sendungsnummer verfolgen.\r\nWir haben DHL und UPS gezielt auf Grund ihrer Zuverlässigkeit als unsere Logistikpartner ausgewählt. Alle Sendungen sind versichert und beinhalten die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung – auch international.\r\n\r\nBei der Wahl unserer Versandpartner haben wir bewusst Qualität vor Preis in den Vordergrund gestellt – der persönliche Inhalt deines einzigartigen zapptales Buchs ist das Wert!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann die QR-Codes zu meinen Sprachnachrichten und Videos abspielen?",
"answer": "Nur du oder derjenige, der das Buch in der Hand hält und einen QR-Code Scanner hat, kann die Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios und Videos aus deinem Buch abspielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden alle Sonderzeichen, Sticker, GIFs und Emojis dargestellt?",
"answer": "In der Regel kannst du alle möglichen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram Nachrichten ausdrucken – also auch alle Sonderzeichen, Stickers, GIFs und Emojis 🙂\r\n\r\nWhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Telegram aktualisieren aber regelmäßig ihre Smileys Datenbank und wir versuchen immer auf dem aktuellen Stand zu sein. 😎 Sollten aber bei der Bearbeitung irgendwelche Fehler auftreten bitten wir dich, uns darüber zu informieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert das zapptales Versprechen?",
"answer": "Es ist ganz einfach: Wir geben alles, damit du zufrieden bist! Solltest du dann doch wider Erwarten nicht zufrieden mit dem Ergebnis sein, beheben wir das Problem umgehend und suchen nach einer passenden Lösung für dich. Wenn dann aus Smileys immer noch kein Lächeln geworden sein sollte, bekommst du dein Geld zurück!\r\n\r\nVoraussetzung dafür ist, dass du dich innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung bei uns meldest. Als Empfangsdatum gilt der Moment, ab dem der DHL Status „Erfolgreich zugestellt“ lautet.\r\n\r\nWir werden alles daran legen, dein Problem zu lösen. Sollte dies einmal nicht möglich sein, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis und du schickst uns das Buch wieder zurück. Dieses wird dann bei uns über einen externen Dienstleister vernichtet.\r\n\r\nBei Fragen zum Ablauf wende dich bitte an unseren [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die automatische Aufteilung in Bände?",
"answer": "Wenn dein Chat mehr als 500 Seiten hat wird dieser nach der Bestellung automatisch in mehrere Bände aufgeteilt. Dies passiert folgendermaßen:\r\n\r\n \tDie Aufteilung erfolgt so, dass jedes Buch eine ähnliche Anzahl an Seiten hat. Damit ein Buch nicht dicker wird als das andere! Wenn dein Chat zum Beispiel 1500 Seiten hat wird es automatisch in drei Bücher mit jeweils 500 Seiten aufgeteilt.\r\n \tDie Widmung für die erste Seite wird auf der ersten Seite des ersten Buchs gedruckt. Die Widmung für die letzte Seite erscheint auf der letzten Seite des letzten Buchs.\r\n \tDer Preis wird immer nach der Gesamtseitenanzahl berechnet, egal, ob dein Chat in Bände aufgeteilt wird oder nicht.\r\n\r\nUnd wie sehen dann die Cover aus? Auf jedem Cover erscheint die Nummer des Bandes unter dem Coverbild. Das zeigen wir am besten anhand eines Beispiels:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht zapptales mit meinen Daten um?",
"answer": "Für uns ist es außerordentlich wichtig die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten und deine Privatsphäre zu schützen.\r\n\r\nDer Prozess der Erstellung deines zapptales Buches ist komplett Software-gesteuert und automatisiert – vom Versand deiner Chat-Datei bis das Buch bei dir ankommt. Außer dir kann also niemand deinen Chat einsehen!\r\n\r\nUm die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten, ist unsere Webseite komplett SSL-verschlüsselt. Deine Daten werden auf Hochsicherheitsservern in Deutschland verarbeitet.\r\n\r\nWeitere Informationen hierzu erhältst du auch in unserer Datenschutzerklärung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß darf mein Chat höchstens sein? Gibt es eine Datenbegrenzung?",
"answer": "Es gibt keine Datenbegrenzung wenn du deinen WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Verlauf drucken möchtest – dein Chat darf also unendlich groß sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß muss mein Chat sein, damit ich diesen ausdrucken kann?",
"answer": "Per se gibt es keine exakte Mindestgröße für deinen Chat. Da die Mindestanzahl für den Druck eines Buchs allerdings bei 36 Seiten liegt, werden, wenn dein Chat kürzer ist, einfach leere Seiten eingefügt. Somit kannst du in jedem Fall ein WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram oder Telegram Buch drucken lassen und hast auf den leeren Seiten Platz für deine Gedanken oder weitere Bilder und Notizen um dein Buch noch persönlicher zu machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lade ich einen Facebook Messenger Chat hoch um ihn in ein Buch zu verwandeln?",
"answer": "In dieser Anleitung erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du deinen Facebook Messenger Chat bei zapptales hochladen kannst 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange habe ich Zeit, um mein zapptales Buch zu bearbeiten?",
"answer": "Sobald du deinen Chat an zapptales exportiert hast, wird er dort zunächst für 4 Wochen gespeichert. Jedes Mal, wenn du dich auf der Chatbearbeitungsseite einloggst, wird dein aktueller Bearbeitungsstatus für weitere 4 Wochen gespeichert. Nach Ablauf dieser 4 Wochen wird dein Chat automatisch gelöscht, um deine Daten zu schützen – aber keine Sorge, wir erinnern dich kurz vor Ablauf der 4 Wochen noch einmal daran 🙂\r\n\r\nDu willst deinen Chat drucken, brauchst aber mehr Zeit für die Gestaltung deines Buchs? Kein Problem! Sag uns einfach Bescheid und wir verlängern deine Bearbeitungsfrist ([email protected]).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lösche ich meinen Chat bei zapptales?",
"answer": "Dein Chat wird nach 4 Wochen Inaktivität automatisch gelöscht. Wenn du deinen Chat schon vorher löschen möchtest, schreibe uns eine E-Mail an [email protected].\r\n\r\nWenn du deinen Chat über die zapptales App hochgeladen hast, kannst du diesen auch jederzeit selbst löschen. Das geht so:\r\n\r\nAndroid: Öffne die zapptales App und gehe dort zu „Meine Chats“. Jetzt klickst du ein paar Sekunden auf den Chat und klickst dann auf Löschen.\r\n\r\n\r\n\r\niPhone: Öffne die zapptales App und gehe dort zu „Meine Chats“, wische nun auf dem Chat von rechts nach links.\r\n\r\n\r\n\r\nWichtig: Dieser Löschvorgang kann nicht rückgängig gemacht werden! Wenn du nachträglich doch deinen WhatsApp Chat ausdrucken möchtest, musst du den Chat erneut aus WhatsApp exportieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie und wo kann ich die Sprachnachrichten und Videos, die als QR-Code in mein Buch gedruckt sind, abspielen?",
"answer": "Du kannst die Medien (Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios, Videos) jederzeit mit Hilfe des in der zapptales App integrierten QR-Code Scanners oder mit einem beliebigen QR-Code Scanner deiner Wahl abrufen. 😊",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ändere ich die Sprache der Chat-Bearbeitungsseite?",
"answer": "Wenn du die Sprache der Chat-Bearbeitungsseite ändern möchtest, folgst du einfach den folgenden Schritten:\r\n\r\n \tKlicke auf die Adressleiste deines Browsers\r\n \tNach <link> findest du einen Ländercode wie beispielsweise „de“\r\n \tUm die Sprache zu ändern ersetzt du den Ländercode dann durch „en“, „es“, „nl“ oder „it“ und klickst auf „Enter“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wir haben uns soooo viel geschrieben - gibt es einen Mengenrabatt?",
"answer": "Ab mehr als 500 Seiten wird dir automatisch ein Mengenrabatt abgezogen 😊 Zusätzlich erhältst du auf jedes weitere Exemplar deines Buchs 25 % Rabatt! 😎",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo werden die Sprachnachrichten und Videos gespeichert?",
"answer": "Datenschutz ist uns sehr wichtig! Deshalb werden die Sprachnachrichten / Sprachnotizen / Audios und Videos nur auf Hochsicherheitsservern in Deutschland gespeichert und verschlüsselt übermittelt.",
"language": "de"
}
]
|
3,210,580 | de | 59 | e-consystems.com | [
{
"question": "Da STEEReoCAM™ MIPI-Schnittstellen unterstützt, Kann ich STEEReoCAM™ an ein prozessorbasiertes iMX6-Design anschlieβen?",
"answer": "Ja, Sie können STEEReoCAM™ an jede Plattform anschlieβen, die eine zweispurige MIPI CSI-2-Schnittstelle und ein 10-Bit-Rohformat unterstützt. Die SDK-Unterstützung ist jedoch für iMX6 nicht verfügbar. Für die Unterstützung und Anpassung von SDKs schreiben Sie bitte mit Ihren detaillierten Anforderungen an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Entspricht die STEEReoCAM™ -Kamera der FCC?",
"answer": "Ja, bei der STEEReoCAM™ -Konstruktion wird darauf geachtet, dass die FCC-Emissionsprüfungen eingehalten werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben Sie Leistungszahlen für die Tiefenberechnung?",
"answer": "TaraXL SDK bietet 3 Modi zur Tiefenberechnung. Xavier, TX2 and Nano.",
"language": "de"
},
{
"question": "Hat STEEReoCAM™ ROS-Unterstützung?",
"answer": "Ja, ROS-Wrapper werden mit jeder TaraXL SDK-Version bereitgestellt. Das ROS-Paket finden Sie unter github.com/econsystems/taraxl-ros-package link.",
"language": "de"
},
{
"question": "Hat STEEReoCAM™ einen IR-Projektor?",
"answer": "STEEReoCAM™ ist eine passive Stereokamera, die mithilfe der beiden Kamerasensoren bei Umgebungslicht die Tiefe berechnet. Sie hat also keine IR-Beleuchtung. E-con Systems wird jedoch in Kürze eine aktive Stereokamera anbieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich benötige STEEReoCAM™ mit einem anderen Objektiv. Wen soll ich kontaktieren?",
"answer": "Bitte kontaktieren Sie [email protected] mit Ihren Anforderungen. Das in STEEReoCAM™ verwendete Objektiv kann an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe das Produkt gekauft und es kommt heute an. Aber wie kann ich die Software und alle erforderlichen Dokumente erhalten, um auf diese Kamera zuzugreifen?",
"answer": "Sie können die Software von unseren Entwicklerressourcen herunterladen. Alles, was Sie brauchen, ist Ihre Kundenauftragsnummer. Bitte folgen Sie den unten stehenden Anweisungen.\r\n \r\nEine schrittweise Anleitung zum Registrieren und Herunterladen der Dateien finden Sie auf unserer Entwickler-Website.\r\nBitte registrieren Sie sich auf unserer Entwickler-Website, indem Sie diesem Link folgen - Entwickler-Website\r\nNach erfolgreicher Registrierung werden Sie zur Homepage der Entwickler-Website weitergeleitet\r\nGeben Sie unter Produkte Ihre Kundenauftragsnummer ein und klicken Sie auf Produkte hinzufügen\r\nSie erhalten eine Erfolgsmeldung, sobald das Produkt Ihrem Konto hinzugefügt wurde\r\nKlicken Sie nun auf das jeweilige Produkt und laden Sie die Dateien und die Beispielanwendung von dort herunter",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die TaraXL-Anwendung installiert, erhalte jedoch nicht die maximale Bildrate. Wie kann man dieses Problem lösen?",
"answer": "Führen Sie den folgenden Befehl jetson device max clock aus, um die maximale Bildrate zu erhalten.\r\n \r\n#sudo nvpmodel -m 0\r\n#sudo jetson_clocks",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Trägerplatine entworfen, die auf NVIDIA® Jetson Nano™ / AGX Xavier™ / TX2 SOM basiert. Wie verbinde ich STEEReoCAM™ mit meinem Board?",
"answer": "STEEReoCAM â„¢ verfügt über einen 30-poligen Anschluss mit MIPI-Schnittstellenunterstützung. Die Details zu Pinbelegung und Schnittstellensignal finden Sie im STEEReoCAM™ -Datenblatt. Sie können auf die Details verweisen und Ihre eigene Trägerplatine so gestalten, dass sie mit dem Gegenstecker und den Steckerbelegungen übereinstimmt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe versucht, mich mit meiner Unternehmens-E-Mail-ID zu registrieren, während ich die Dokumente heruntergeladen habe, bin jedoch fehlgeschlagen?",
"answer": "Sie werden aufgefordert, sich erneut über den Link <link> zu registrieren. Wenn Sie danach immer noch vor dem gleichen Problem stehen, schreiben Sie bitte mit Ihrer detaillierten Anforderung an [email protected], um sofortige Unterstützung zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich kann mich mit meiner persönlichen E-Mail-ID nicht auf der Website von e-con Systems registrieren. Soll ich zur Registrierung eine Unternehmens-ID anstelle einer persönlichen E-Mail-ID eingeben?",
"answer": "Ja, Sie werden aufgefordert, sich mit einer gültigen Unternehmens-E-Mail-ID zu registrieren. e-con Systems wird Ihnen keinen Spam senden. e-con Systems speichert Ihre Unternehmens-E-Mail-ID in einer Datenbank, damit Sie Dokumente von der e-con Systems-Website herunterladen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte anstelle des Objektivs von e-con Systems ein eigenes Objektiv kaufen. Ist das möglich?",
"answer": "Ja, die Linsen werden nach Berücksichtigung verschiedener Parameter ausgewählt und mit der von e-con Systems mit OpenCV entwickelten Kalibrierungssoftware kalibriert. Wenn Sie versuchen, ein anderes Objektiv zu verwenden, oder wenn Sie Änderungen an der in der Stereokamera von e-con Systems bereitgestellten Objektiveinstellung vorgenommen haben, müssen Sie die Kamera erneut kalibrieren. Für die Analyse der Stereokamera ist die Kalibrierung der entscheidende Prozess und die Kalibrierungsgenauigkeit bestimmt die Gesamtgenauigkeit des Stereokamerasystems. Wenn Sie ein eigenes Objektiv verwenden, müssen Sie den Kalibrierungsvorgang erneut durchführen, bevor Sie die Kamera für die Tiefenwahrnehmung verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Inwiefern unterscheidet sich STEEReoCAM™ von anderen Stereokameras?",
"answer": "STEEReoCAM™ wurde mit einer Grundlinie von 10 cm entwickelt. Die beiden Sensoren liefern Bilder mit einer hohen Auflösung von 1600 x 1300 und helfen dabei, Tiefen genauer zu berechnen und Tiefenbereiche von bis zu 8 Metern zu erreichen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist das TaraXL SDK mit STEEReoCAM™ kompatibel?",
"answer": "Ja. Das neueste TaraXL SDK (Version 3.2.2) unterstützt sowohl See3Cam_StereoA (TaraXL) - als auch STEEReoCA™ -Kameras.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die STEEReoCAM™ Kamera vorkalibriert?",
"answer": "Ja, die Kamera ist werkseitig kalibriert. Eine Störung des Gehäuses oder der Linse würde die Kalibrierungswerte verändern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, die Tiefenkarte mit der STEEReoCAM™ -Kamera zu berechnen?",
"answer": "Ja, die Tiefenberechnung wird mithilfe der GPU auf dem Host-Computer beschleunigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann STEEReoCAM™ sowohl für Innen- als auch für AuΒenanwendungen verwendet werden?",
"answer": "Ja, STEEReoCAM™ kann sowohl im Innen- als auch im Auβenbereich bei gutem Umgebungslicht verwendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Belichtung und Verstärkung der Kamera zur Laufzeit im SDK geändert werden?",
"answer": "Ja, Belichtung und Verstärkung der Kamera können zur Laufzeit geändert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich STEEReoCAM™ mit einem PC verwenden?",
"answer": "STEEReoCAM™ verfügt über eine MIPI-Schnittstelle zur Verbindung mit dem Host-Prozessor. Derzeit ist der Support für NVIDIA® Jetson NANO™/AGX Xavier™/TX2-Plattformen verfügbar. Die USB-Version wird in Kürze für den PC verfügbar sein. Bitte schreiben Sie mit Ihren Anforderungen und den Details zur Host-Plattform an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich STEEReoCAM™ ohne SDK verwenden?",
"answer": "Ja, STEEReoCAM™ ist V4L2-kompatibel. Ohne das TaraXL SDK können mit den V4L2-Steuerelementen Rohbilder abgerufen und grundlegende Kamerasteuerfunktionen ausgeführt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich andere Auflösungen als 1600 x 1300 von STEEReoCAM™ erhalten, z. B. WVGA?",
"answer": "Derzeit unterstützt STEEReoCAM™ eine Auflösung von 1600 x 1300. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Auflösungsanforderungen an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Objektivfassung von S-Fassung auf C-Fassung ändern?",
"answer": "Ja, e-con Systems passt die Stereokamera so an, dass sie C / CS-Mount-Objektive unterstützt. Für Anpassungen schreiben Sie bitte mit Ihren Anforderungen an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die mechanischen 2D- und 3D-Dateien für die STEEReoCAM™ -Platine erhalten?",
"answer": "Ja, bitte schreiben Sie an [email protected], um die PCB-Dateien zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich drei STEEReoCAM™ -Kameras gleichzeitig mit NVIDIA Xavier und TX2-Kit verbinden?",
"answer": "Ja, das Streaming mehrerer Kameras wird mit der neuesten BSP-Version unterstützt e-CAM20_Stereo_CUMI2311_TX2_JETSON_L4T32.2.1_20-NOV-2019_R01.tar.gz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine synchronisierte STEEReoCAM™ -Kamera erhalten, wenn mehrere Kameras gleichzeitig mit NVIDIA Xavier und TX2-Kit verbunden sind?",
"answer": "Ja. Derzeit unterstützt BSP jedoch eine STEEReoCAM™ mit NVIDIA Xavier- und TX2-Plattformen. Die Entwicklung für die Unterstützung und Synchronisierung mehrerer Kameras ist im Gange. Um weitere Einzelheiten zu erfahren, schreiben Sie bitte mit Ihrer detaillierten Anforderung an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich für STEEReoCAM™ Mikro-Koaxialkabel unterschiedlicher Länge bekommen?",
"answer": "Ja. Standardmäβig beträgt die mit STEEReoCAM™ unterstützte Länge des Mikro-Koaxialkabels 30 cm. Bitte schreiben Sie mit Ihrer Kabellängenanforderung an [email protected]. Diese Art der Anpassung erfordert eine Mindestbestellmenge, um die Anpassung zu erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können e-con-Systeme Kameratafeln mit unterschiedlichen Basislinien liefern?",
"answer": "Die Grundlinie der Kamerakarte kann angepasst werden. Bitte schreiben Sie an [email protected] mit Ihren Anforderungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss man OpenCV haben, um das TaraXL Studio zu testen?",
"answer": "Ja, OpenCV ist obligatorisch, um TaraXL Studio zu testen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind der Kamerarahmen und die IMU-Daten mit der STEEReoCAM™ -Kamera synchronisiert?",
"answer": "Die STEEReoCAM™ -Kamera ist über die MIPI-Schnittstelle und die IMU über I2C verbunden. Sie können gleichzeitig auf die Kamera und den IMU-Sensor zugreifen. Die IMU-Daten und die Kamera-Frame-Ebene werden nicht intern synchronisiert. Für Anpassungen schreiben Sie bitte mit Ihren detaillierten Anforderungen an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Unterstützt STEEReoCAM™ Jetson TX2i und Jetson TX1?",
"answer": "Derzeit unterstützt die STEEReoCAM™ -Kamera NVIDIA® Jetson NANO™/AGX Xavier™/TX2. Für Anpassungen und andere Plattformanforderungen wenden Sie sich bitte mit Ihren detaillierten Anforderungen an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Unterstützt STEEReoCAM™ den NXP iMX8-Prozessor?",
"answer": "Da der NXP iMX8-Prozessor die MIPI CSI-2-Schnittstelle und das unformatierte 10-Bit-Eingabeformat unterstützt, kann STEEReoCAM™ an die iMX8-Prozessorplattform angeschlossen werden. Die SDK-Unterstützung ist jedoch für iMX8 nicht verfügbar. Für Anpassungen und andere Plattformanforderungen wenden Sie sich bitte mit Ihren detaillierten Anforderungen an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Unterstützt STEEReoCAM™ die USB 3.0-Version?",
"answer": "STEEReoCAM™ verfügt über eine MIPI-Schnittstelle zur Verbindung mit dem Host-Prozessor. Derzeit ist die Unterstützung für NVIDIA® Jetson NANO™/AGX Xavier™/TX2-Plattformen verfügbar. STEEReoCAM™, das USB 3.0 unterstützt, wird in Kürze verfügbar sein. Bitte schreiben Sie mit Ihren Anforderungen und den Details zur Host-Plattform an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Unterstützt die STEEReoCAM™ -Kamera mit USB-Version MacOS?",
"answer": "Da es sich bei der STEEReoCAM™ -Kamera um eine MIPI-Schnittstelle handelt, die für NVIDIA® Jetson NANO™/AGX Xavier™/TX2-Plattformen vorgesehen ist, wird STEEReoCAM™, das USB 3.0 unterstützt, in Kürze verfügbar sein. Bitte schreiben Sie mit Ihren Anforderungen und den Details zur Host-Plattform an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bietet das TaraXL SDK mit STEEReoCAM™?",
"answer": "TaraXL SDK kann verwendet werden, um sowohl rohe als auch korrigierte linke und rechte Bilder zusammen mit Disparitäts- und Tiefenkarten zu erhalten. Darüber hinaus bietet das TaraXL SDK sehr dichte Punktwolken mit 2 Millionen Punkten und Live-IMU-Daten bei verschiedenen Frequenzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist TaraXL SDK?",
"answer": "TaraXL SDK ist ein Software-Entwicklungskit, das sowohl mit See3Cam_StereoA (TaraXL) - als auch mit STEEReoCAM™ -Stereokameras verwendet werden kann, um Tiefen-, Punktwolken- und IMU-Daten wahrzunehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Format der kalibrierten Datei?",
"answer": "Die Kalibrierungsdatei wird im OpenCV YAML-Dateiformat gespeichert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Kamerasensor, der im STEEReoCAM™ -Design verwendet wird?",
"answer": "STEEReroCAM verwendet den Global Shutter-Monochrom-Kamerasensor OV2311.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen See3Cam_StereoA und STEEReoCAM™?",
"answer": "See3Cam_StereoA ist eine USB-basierte Stereokamera mit einer Grundlinie von 60 mm und einer maximalen Auflösung von 752 x 480, die für die Wahrnehmung von Tiefen bis zu 3 Metern ausgelegt ist. STEEReoCAM™ verfügt über eine 2-Lane MIPI CSI-2-Schnittstelle mit einer Grundlinie von 100 mm und einer maximalen Auflösung von 1600 x 1300, die Tiefen bis zu 8 Metern erfassen kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Verschlusstyp des Sensors?",
"answer": "Der Sensor ist ein Global Shutter-Sensor und der OV2311-Sensor wird im Global Shutter-Modus betrieben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn ich mich nicht mit den Anmeldeinformationen der Developer Resources-Website anmelden kann?",
"answer": "Die Anmeldeinformationen sind möglicherweise ungültig. Bitte schreiben Sie an [email protected] mit Ihren detaillierten Anforderungen, um sofortige Unterstützung zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn ich mich nicht über den Link <link> mit meiner Unternehmens-E-Mail-ID registrieren kann?",
"answer": "Bitte schreiben Sie mit Ihren detaillierten Anforderungen an [email protected], um sofortige Unterstützung zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Anwendungsfälle für STEEReoCAM™?",
"answer": "STEEReoCAM™ kann sowohl für die autonome Navigation im Innen- als auch im Auβenbereich mit Rovern verwendet werden. Die Punktwolken von TaraXL SDK können für 3D-Mapping, Hindernisvermeidung, Volumenanalyse usw. verwendet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Garantiebedingungen von STEEReoCAM™?",
"answer": "Informationen zu Garantiebedingungen finden Sie auf der Seite <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die unterstützten Ausgabeformate in der STEEReoCAM™ Kamera?",
"answer": "STEEReoCAM™ bietet ein 10-Bit-Rohformat. In der NVIDIA® Jetson NANO™/AGX Xavier™/TX2-Plattform wird das 10-Bit-Raw-Format in das 8-Bit-Gray-Format konvertiert und der Anwendung zur Verfügung gestellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Anwendungen sind im TaraXL SDK-Paket für STEEReoCAM™ enthalten?",
"answer": "Die im TaraXL SDK-Paket für STEEReroCAM enthaltenen Anwendungen lauten wie folgt:\r\ntaraxl-studio-qtapp\r\ntaraxl-parallel-viewer\r\nconsole-savedepth-app\r\ntaraxl-pointcloud-app\r\ntaraxl-imu-viewer",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Art von Objektivfassung wird verwendet?",
"answer": "Der in der STEEReoCAM™ -Kamera verwendete Objektivanschluss ist ein S-Mount-M12-Objektivhalter (M12 P0.5-Objektive werden standardmäβig unterstützt). e-con Systems kann diese Kamera sowohl für andere Objektivfassungen als auch für die Grundlinie anpassen. Die Grundlinie bezieht sich auf den Abstand zwischen der linken und der rechten Kamera.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Host-Plattformen werden für STEEReoCAM™ unterstützt?",
"answer": "STEEReoCAM™ unterstützt NVIDIA® Jetson NANO™/AGX Xavier™/TX2 Plattformen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche maximale Länge von Mikrokoaxialkabeln wird in STEEReoCAM™ für die Schnittstelle mit dem Host-Prozessor unterstützt?",
"answer": "Standardmäβig beträgt die mit STEEReoCAM™ unterstützte Länge des Mikro-Koaxialkabels 30 cm. Bitte schreiben Sie an [email protected] für andere Kabellängen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Tiefenbereich misst die Kamera?",
"answer": "Der Tiefenbereich reicht von 0,95 m bis 8 m. Der maximale Arbeitsabstand variiert mit dem Objektiv. Bei einem Standardobjektiv beträgt der maximale Arbeitsabstand ca. 8 m. Danach sinkt die Tiefengenauigkeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Bilder in STEEReoCAM™ zusammengefügt?",
"answer": "Frames werden in der integrierten STEEReoCAM™ -Steuerung kombiniert, bevor sie für die TX2-MIPI-Schnittstelle bereitgestellt werden, sodass keine zusätzlichen Nähte erforderlich sind. Daher wird TX2 als Einzelbild empfangen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Werden Farbe von der Kamera unterstützt?",
"answer": "Die aktuelle Version der Stereokamera unterstützt Monochrom. Für Farbstereokameras wenden Sie sich bitte an [email protected].",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist beim Erstellen von OpenCV vorzugehen?",
"answer": "OpenCV wird automatisch installiert, sobald Sie die Datei configure.sh ausführen, die im Release-Paket enthalten ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich IMU in STEEReoCAM™ konfigurieren?",
"answer": "TaraXL SDK bietet flexible und benutzerfreundliche APIs für den Zugriff auf IMU-Daten, sodass keine zusätzliche Konfiguration erforderlich ist. Daher kann mit den TaraXL SDK-APIs problemlos auf IMU-Daten zugegriffen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden der linke und der rechte Frame in STEEReoCAM™ kombiniert, bevor sie für NANO / Xavier / TX2 bereitgestellt werden?",
"answer": "Die STEEReoCAM™ -Kamera wird über die MIPI-Schnittstelle auf der Host-Plattform verbunden. Der linke und der rechte Frame werden im STEEReoCAM™ -Controller-Chip kombiniert, bevor sie für die Host-Plattform bereitgestellt werden. Host-Plattform bezieht sich auf TX2/Xavier/Nano.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo werden die kalibrierten Daten der Kamera gespeichert?",
"answer": "Die kalibrierten Daten werden im internen Speicher der Kamera gespeichert. Das SDK-Paket liest diese Daten intern und stellt Ihnen einen berichtigten Frame zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo wird die Tiefenkarte berechnet?",
"answer": "Alle Berechnungen werden auf dem Host-Computer durchgeführt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher bekomme ich das Datenblatt der Linse?",
"answer": "Ja, Sie können die Dateien von der Entwicklerressourcen Website herunterladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher bekomme ich die neuesten BSP-Treiber für die Kamera, die ich bei e-con Systems gekauft habe?",
"answer": "Bitte laden Sie die neuesten BSP-Treiber von der Entwicklerressourcen website herunter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiΒ ich, dass die Kameras synchron sind? Gibt es Metriken, mit denen festgestellt werden kann, ob die Kameras perfekt synchronisiert sind?",
"answer": "STEEReoCAM™ möchte die perfekten Synchronisationsbilder liefern. Die Synchronisierung wird auf Hardware- und Softwareebene oder Plattformebene beibehalten.",
"language": "de"
}
]
|
12,787,642 | de | 59 | wikinger-reisen.de | [
{
"question": "Bietet ihr auch Tages-Wanderungen und -Radtouren an?",
"answer": "Ja. Wenn du dich auf eine bevorstehende Reise vorbereiten, unsere Reisephilosophie oder neue Menschen kennenlernen möchtest bist du bei unseren Wochenend-Schnuppertouren genau richtig. Infos zu Terminen und Routen bekommst du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet ihr die Buchung von Flughafenhotels an?",
"answer": "Ja. An allen Flughäfen in Deutschland bieten wir Dir attraktive Angebote für Übernachtungen mit und ohne Parkplatz an. Bitte frage uns unter 02331-904742 oder per E-Mail an [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis wann muss ich meine Reise bezahlen und wie hoch ist die Anzahlung?",
"answer": "Die Anzahlung beträgt bei uns lediglich 20%. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen. Bei kurzfristigen Buchungen, die innerhalb von vier Wochen vor Abreise getätigt werden, wird direkt mit Buchung der gesamte Reisepreis fällig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Findet meine Reise statt?",
"answer": "Für zahlreiche Länder ändern sich die Einreisebestimmungen, Auflagen (Testpflicht, Vorab-Registrierung etc.) und Quarantänevorschriften derzeit regelmäßig. Stets aktuelle Informationen zu deinem Reiseziel findest du an dieser Stelle ab zwei Monaten vor deinem geplanten Reisebeginn.\n\nBitte beachtet:\n\nWenn ihr eine individuelle Wander- oder Radreise gebucht habt, entscheiden wir aufgrund der Möglichkeit einer täglichen Anreise von Fall zu Fall, ob wir die Reise stattfinden lassen können. Reiseabsagen aufgrund kurzfristig ausgesprochener Reisewarnungen erfolgen aufgrund der enormen Dynamik spätestens 7 Tage vor Reisebeginn.\n\nFernreisen finden größtenteils bis Ende März 2021 nicht statt. Die Ausnahme bildet unsere Namibiareise 1312 vom 12.03.2021. Für alle Fernreisen ab dem 01.01.2021 gelten unsere Allgemeinen Reisebedingungen für etwaige Stornierungen oder Umbuchungswünsche. Details zu Reiseländern, in denen wir aktuell für 2021 die Durchführung vorsehen, findest du weiter unten.\n\nHinweis: Sollte dein gebuchtes Reiseland nicht aufgeführt sein, ist eine Einreise derzeit leider noch nicht möglich. Wir versichern dir jedoch, dass wir für alle Abreisen sechs Wochen vorher die Durchführung der gebuchten Reise detailliert prüfen und uns im Falle einer Reiseabsage bei dir melden.\n\nKonkrete Informationen zur Einreise gültig für deutsche Staatsangehörige liegen für die nachstehend genannten Länder/Regionen vor.\n\nAndorra:\n\nDie Landesgrenzen zu Spanien und Frankreich sind wieder geöffnet, die Einreise für EU-Bürger ist ohne Einschränkungen möglich. Die gesamte Bevölkerung Andorras kann sich regelmäßig auf das Coronavirus testen lassen.\n\nAchtung: Bei Anreise über den Flughafen Barcelona muss dort bei Ankunft ein individueller QR-Code zur Gesundheitskontrolle vorgelegt werden (Details findest du bei den Einreisebestimmungen für Spanien).\n\nAndorra hat eine allgemeine Maskenpflicht eingeführt, die unabhängig von Mindestabständen auch im Freien gilt. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird. In Hotels und Restaurants gelten auf die jeweilige Einrichtung zugeschnittene Hygiene- und Abstandsregeln.\n\nDerzeit besteht für Andorra eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes, daher ist eine Durchführung unserer Winterreise 6190 leider nicht möglich.\n\nBotswana:\n\nVor Reisen nach Botswana wird vom Auswärtigen Amt derzeit gewarnt. Das Land ist wieder etwas stärker von COVID-19 betroffen. Die Einreise nach Botswana ist unter Vorlage eines negativen COVID-19-PCR-Tests möglich. Der Test darf nicht älter als 72 Stunden sein. Im öffentlichen Raum gilt die Pflicht, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Hygieneregeln sind zu beachten. An allen Orten an denen Menschen zusammenkommen können, inklusive Restaurants, Geschäften und öffentlichen Verkehrsmitteln, muss ein Register geführt werden. Es finden Temperaturkontrollen statt.\n\nWir sind optimistisch, dass erste Botswanareisen zum Frühsommer mit genügend Teilnehmern durchgeführt werden können. Die erste Botswana-Rundreise mit der Reise-Nr. 1327 startet am 17.05.2021.\n\nCosta Rica:\n\nVor Reisen nach Costa Rica wird vom Auswärtigem Amt derzeit gewarnt. Seit November erlaubt Costa Rica die Einreise auf dem Luftweg für touristische Zwecke für alle Nationalitäten. Voraussetzung ist, dass das Gesundheitsformular „Pase de Salud“ online vorab ausgefüllt wurde. Bei Einreise ist der erhaltene QR-Code für dieses Formular vorzulegen. Ebenso ist ein Nachweis über eine den aktuellen costa-ricanischen Vorgaben entsprechende Krankenversicherung, die auch den Fall einer COVID-19-Erkrankung abdeckt, in englischer oder spanischer Sprache vorzulegen. Am Flughafen sind strikte Hygieneprotokolle einzuhalten. In geschlossenen Räumen (Restaurants, Hotels, Geschäfte, Banken, etc.) und Nationalparks gilt Maskentragepflicht.\n\nDeutschland:\n\n \n\nReisen innerhalb Deutschlands sind generell wieder erlaubt. Es gelten jedoch die Regeln der einzelnen Bundesländer. Dies betrifft die Öffnung und Nutzung von gastronomischen Einrichtungen wie auch von Freizeiteinrichtungen (Schwimmbad, Sauna etc.). Die Kontaktbeschränkungen regeln ebenfalls die einzelnen Bundesländer. Abstandsregeln von 1,5 Metern und allgemeine Hygienevorschriften sind einzuhalten. Bei Nutzung von Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs muss eine Mund-Nasen-Bedeckung getragen werden. In Hotels, Restaurants und Kultureinrichtungen werden persönliche Daten abgefragt, um im Fall eines Infektionsfalls mögliche Kontaktpersonen schnell zu informieren. Das Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes hat einen Tourismus Wegweiser entwickelt. Die Website informiert übersichtlich über die aktuelle Lage in den einzelnen Bundesländern. Der Wegweiser wird ständig aktualisiert.\n\n \n\nUpdate vom 08.01.2021 – Verbot touristischer Beherbergungen, verschärfte Kontaktbeschränkungen, Gastronomieschließungen:\n\nAuf der Bund-Länder-Konferenz vom 05.01.21 wurden die strengeren Corona-Maßnahmen (Kontaktbeschränkungen, Verbot von touristischen Beherbergungen, Gastronomieschließungen) bis einschließlich zum 31.01.21 beschlossen. Aufgrund der strengen Kontaktbeschränkungen und dem Verbot von touristischen Beherbergungen sagen wir alle geführten und individuellen Deutschland-Reisen mit Abreise bis einschließlich 31.01.21 ab. Über die Abreisen ab dem 01.02.21 bis Mitte Februar entscheiden wir nach der nächsten Bund-Länder-Konferenz, die für den 19.01.21 terminiert ist, also spätestens am 20.01.21.\n\nFinnland:\n\n \n\nSeit dem 19.9.2020 dürfen Touristen aus Ländern wieder einreisen, in denen maximal 25 Neuinfektionen pro 100.000 Einwohner in den letzten 14 Tagen gemeldet wurden. Deutschland zählt aktuell nicht dazu, da dieser Grenzwert momentan überschritten wird. Die finnische Regierung bewertet die aktuelle Situation wöchentlich neu. \n\n \n\nGeorgien:\n\n \n\nSeit dem 30.11.20 warnt das Auswärtige Amt vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Georgien, da die Zahl der täglichen Neuinfektionen in Georgien zuletzt sehr stark gestiegen ist. Regionaler Schwerpunkt ist u. a. der Großraum Tbilisi/Tiflis. Aktuell finden keine Reisen nach Georgien statt.\n\n \n\nIsland:\n\n \n\nSeit dem 19.08.20 müssen sich Island-Reisende zwei verpflichtenden Covid-19-Tests unterziehen. Die Kosten betragen ca. 70 EUR für beide Tests. Der erste Covid-19-Test erfolgt bei Ankunft am Flughafen Keflavik, anschließend folgt eine obligatorische 5-6 tägige Quarantäne und anschließend ein zweiter Covid-19-Test. Erst nach zwei Negativergebnissen darf uneingeschränkt im Land gereist werden. Aktuell finden keine Reisen nach Island statt, über die Durchführung der Winterreisen entscheiden wir zu gegebener Zeit.\n\n \n\nItalien:\n\n \n\nVor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Italien wird zur Zeit gewarnt. Unsere betroffenen Gruppenreisen haben wir daher abgesagt. Über die Durchführung unserer Winterreisen (Individuell und Gruppe) im Februar/ März entscheiden wir zu gegebener Zeit.\n\nKapverden:\n\nDie Einreise auf die Kapverden kann über die vier internationalen Flughäfen (Praia, Sal, Boa Vista, Sao Vicente) erfolgen, soweit ein negativer COVID-19-Test vorliegt, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Der Test wird bereits von den Fluglinien vor Abflug verlangt. Bei der Einreise erfolgt eine Temperaturmessung; das Ausfüllen eines Formulars zur Nachverfolgung ist erforderlich. Derzeit besteht für die Kapverden noch eine Reisewarnung.\n\nMontenegro:\n\nEs wird immer noch vor nicht notwendigen Reisen gewarnt. Seit dem 22. Dezember 2020 benötigen alle Ausländer für die Einreise nach Montenegro einen negativen PCR-Test, der nicht älter als 72 Stunden sein darf. Bei einem positiven Testergebnis oder Kontakt zu einer infizierten Person besteht eine Pflicht zur Selbstisolation für 14 Tage. Unsere Winterreise nach Montenegro, Reise-Nr. 5589 haben wir bereits abgesagt. Weitere Reisen haben wir zur Zeit nicht im Programm.\n\nNamibia:\n\nVor Reisen nach Namibia wird vom Auswärtigen Amt derzeit gewarnt. Bei Einreise muss ein PCR-Test vorgelegt werden, der nicht älter als 72 Stunden ist. Mit dem negativen Testergebnis besteht keine Quarantänepflicht. Geschäfte und Einkaufszentren, Restaurants, Wäschereien, Theater u. a. sind unter Einhaltung von Hygiene- und Abstandsmaßnahmen geöffnet. Es gilt Maskenpflicht in der Öffentlichkeit. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\n\nNorwegen:\n\nVor Reisen in die Provinzen Oslo, Viken und Innlandet wird vor dem Hintergrund hoher Infektionszahlen seit November 2020 gewarnt. Von nicht notwendigen, touristischen Reisen in die übrigen Provinzen Norwegens wird derzeit vor dem Hintergrund geltender Quarantäneregelungen abgeraten. Seit Ende August gilt für Reisende aus Deutschland eine zehntägige Quarantänepflicht, da Norwegen Deutschland zum Risikogebiet erklärt hat. Im Land gelten die allgemeinen Abstands- und Hygieneregeln. Derzeit finden keine Reisen in Norwegen statt. Über die Durchführung unserer Winterreisen in Norwegen entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise. Alle betroffenen Gäste werden entsprechend informiert.\n\nÖsterreich:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen nach Österreich, mit Ausnahme der Gemeinde Jungholz in Tirol und des Kleinwalsertals in Vorarlberg.\n\nLaut neuer Einreiseverordnung gilt für Einreisende aus Deutschland (gültig bis 31. März 2021) eine verpflichtende 10-tägige Quarantäne und eine verpflichtende Einreiseanmeldung. Ab dem 5. Tag kann man sich mit einem negativen PCR- oder einem Antigen-Test freitesten.\nIm Land gelten Abstands- und Hygieneregeln.\n\nIn Abstimmung mit unseren Leistungsträgern und unseren Gästen warten wir ab, ob die Quarantänebestimmungen vorzeitig aufgehoben werden. Bei nicht Aufhebung werden die Touren ca. 2 Wochen vor Reisebeginn abgesagt.\n\nPolen:\n\nBei Einreise über eine EU-Außengrenze gilt eine 10-tägige Quarantänepflicht. Nach der Einreise über eine EU-Binnengrenze gilt vom 28. Dezember 2020 bis zunächst 17. Januar 2021 grundsätzlich eine 10-tägige Quarantänepflicht bei Einreise mit organisierten Reisen bzw. bei Einreise per Bus, Bahn, Flugzeug oder Schiff. Einreise mit privatem Fahrzeug ist davon ausgenommen. Ausgenommen sind auch Berufskraftfahrer und Personal des Güter- und Personenverkehrs, Personen, die aus beruflichen oder geschäftlichen Gründen die Grenze überschreiten, sowie Schüler und Studenten, die in Deutschland oder Polen zur Schule oder Universität gehen, außerdem Personen, die eine erfolgte Impfung gegen COVID-19 nachweisen können. Unsere geplanten Winterreisen ins Riesengebirge, Reise-Nr. 5582 und in das Hirschberger Tal, Reise-Nr. 5587 im Februar müssen wir aufgrund des aktuellen Infektionsgeschehens absagen. Weitere Reisen finden dann erst wieder im Mai 2021 satt. Wir gehen davon aus, dass sich die Lage bis dahin weitgehend positiv verändert hat.\n\nPortugal:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aktuell vor Reisen nach Portugal (Festland, Azoren & Madeira).\n\nVor Einreise nach Madeira muss entweder ein negativer COVID-19-Test (PCR Test) vorgelegt werden, welcher nicht länger als 72 h vor Abflug durchgeführt wurde. Alternativ wird bei Einreise ein COVID-19-Schnelltest durchgeführt, direkt auf dem Flughafengelände von Madeira (Dauer ca. 1 h). Die Kosten werden von der Regionalregierung Madeiras übernommen. Das Testergebnis soll dann innerhalb von 12 h vorliegen. Eine Selbstisolation in dem Zimmer des Gruppenhotels wird bis zum Erhalt des Testergebnisses von den Gesundheitsbehörden vorgeschrieben. Bei negativem Test-Ergebnis kann die Reise ungehindert fortgesetzt werden. Außerdem ist vorab eine Registrierung (innerhalb von 48 bis 12 Stunden vor Abreise) notwendig: <link> Nach Abschluss der Registrierung erhält der Passagier einen QR-Code, der am Flughafen Madeira vorgelegt werden muss.\n\nDas Fremdenverkehrsamt Portugal hat das \"Clean & Safe”-Hygienesiegel eingeführt, das alle Unternehmen im Tourismussektor auszeichnet, die die Einhaltung der Hygiene- und Reinheitsstandards zur Prävention und Kontrolle von Covid-19 gemäß den Angaben der Gesundheitsbehörden (DGS/Portugal und WHO) gewährleisten. Bereits ausgezeichnet sind folgende Unterkünfte: Quinta Alegre Hotel Rural (Reise: 7108, 6409, 6419, 6409I, 6413), Solar Bom Jesus (Reise: 6407, 6411), Estalagem do Vale (Reise: 6411), Hotel Panorâmico (Reise: 6432), sowie das Hotel Do Campo (Reise: 6422, 6413). Viele weitere folgen.\n\nRumänien:\n\nDas Einreiseverbot vom 22. März 2020 für Ausländer gilt nicht für EU-Bürger, die keine COVID-19-Symptome aufweisen. Die Grenzübergänge im Luftverkehr sind grundsätzlich geöffnet. Bei Einreise nach Rumänien ist eine Erklärung mit den persönlichen Kontaktdaten abzugeben. Da wir bereits alle Winterreisen, Reise-Nr. 5581 „Schneeschuhwandern in Draculas Reich“ abgesagt haben, gehen wir davon aus, dass wir weiter Touren ab Mai 2021 durchführen werden.\n\nSchweden:\n\nSeit November 2020 wird vom Auswärtigen Amt vor Reisen nach Schweden, aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt. Staatsangehörige der EU und der Schweiz unterliegen grundsätzlich keinen Einreisebeschränkungen. Alle Grenzübergänge sind geöffnet. Schweden hat am 21. Dezember 2020 allerdings ein Einreiseverbot für Reisende aus Dänemark und Großbritannien kommend, eingeführt. Dieses Verbot gilt vorerst bis 21. Januar 2021. Es gibt keine Ausgangssperren oder Reisebeschränkungen im Land. Im Land gelten Abstands- und Hygieneregeln. Derzeit finden keine Reisen in Schweden statt. Über die Durchführung unserer Winterreisen in Schweden entscheiden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise. Alle betroffenen Gäste werden entsprechend informiert.\n\nSchweiz:\n\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen in die Schweiz.\n\nDeutsche Staatsangehörtige können grundsätzlich uneingeschränkt in die Schweiz einreisen, fallsen bei Einreise aus Risikoländern jedoch unter die Quarantänepflicht. Zu den Risikoländern gehört derzeit Sachsen.\nIm Land gelten Abstands- und Hygieneregeln.\n\nÜber die Durchführung von den Winterreisen entscheiden wir ca. 2 Wochen vor Reisebeginn und in Rücksprache mit den gebuchten Gästen.\n\nSpanien:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aktuell vor Reisen nach Spanien (Festland, Kanaren und Balearen).\n\nAufgrund der derzeitigen Infektionslage hat die spanische Regierung am 25.10.2020 einen landesweiten Alarmzustand ausgerufen, der zunächst für 6 Monate gelten soll. Damit einhergehend sind unter anderem eine nächtliche Ausgangssperre von 23 - 6 Uhr sowie Einschränkungen der Bewegungsfreiheit zwischen den einzelnen Regionen des Landes. Sollte es die Situation zulassen, könnte der Alarmzustand bereits im März vorzeitig beendet werden.\n\nHotels und Restaurants, Geschäfte und Sehenswürdigkeiten sind unter Beachtung entsprechender Hygiene- und Abstandsregeln und teils mit reduzierter Kapazität wieder geöffnet. Landesweit gilt, unabhängig von Mindestabständen, auch im Freien eine allgemeine Maskenpflicht. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool oder am Strand (inkl. Strandpromenade) sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird.\n\nSeit dem 01. Juli sind Flugreisende verpflichtet, ab frühestens 48 Stunden vor Reiseantritt ein digitales Formular zur Gesundheitskontrolle auszufüllen. Bei Einreise muss ein individueller QR-Code vorgezeigt werden, der durch die Ausfüllung des Formulars erzeugt wird. Das Formular ist unter folgendem Link aufrufbar: <link> Alternativ kann auch die kostenfreie SpTH-App verwendet werden.\n\nCorona-Testpflicht:\nFür Urlauber/innen aus internationalen Risikogebieten gilt die Verpflichtung, bei Einreise nach Spanien einen negativen COVID-19-Test vorzuzeigen. Deutschland, Österreich und die Schweiz sind derzeit von der spanischen Regierung als internationale Risikogebiete eingestuft.\n\nDie Durchführung des Tests muss innerhalb von 72 Stunden vor planmäßiger Landung in Spanien erfolgt sein. Das Ergebnis muss elektronisch oder in Papierform auf Deutsch, Englisch oder Spanisch vorliegen und folgende Angaben enthalten: Name des Reisenden, Pass- oder Personalausweisnummer (diese Nummer muss identisch sein mit der Pass-/Personalausweisnummer, die im elektronischen Einreiseformular verwendet wird), Datum der Testabnahme, Kontaktdaten des Labors, Name des Laboranten, negatives Testergebnis. Es werden neben PCR-Tests auch Tests nach den Verfahren TMA und LAMP akzeptiert. Antigen-Schnelltests werden Stand heute nicht anerkannt.\n\nNeben Arztpraxen, Instituten und privaten Einrichtungen (z.B. dem DRK) gibt es an einigen deutschen Flughäfen Testzentren, die auch an Sonn- und Feiertagen geöffnet sind.\n\nZusätzlich gilt auf den Kanaren die Verpflichtung, dass beim Check-In an der Hotelrezeption grundsätzlich ein negativer COVID-19-Test vorzulegen ist, der maximal 72 Stunden vor der geplanten Ankunft im ersten Hotel durchgeführt worden sein darf.\nBitte terminieren Sie die Durchführung Ihres Tests daher so, dass die 72-Stunden-Frist auch beim Check-In im Hotel noch nicht überschritten worden ist. Falls Sie eine Reise mit mehreren Standorten gebucht haben, muss in jedem Hotel eine Kopie des ursprünglichen Testergebnisses abgegeben werden. Bei Hotelwechseln ist kein neuer Test erforderlich.\n\nErgänzend wird allen Urlauber/innen dringend empfohlen, die spanische Corona-App „Radar Covid“ herunterzuladen und diese frühestens 15 Tage nach Urlaubsende zu deaktivieren.\n\nÜber die Durchführung unserer Kanaren-Reisen ab Ende Januar entscheiden wir sukzessive und in Abstimmung mit unseren gebuchten Gästen. Die nächsten Reisen auf die Balearen und das spanische Festland finden nach aktuellem Stand im März 2021 statt.\n\nTansania: \n\nAktuell wird vom Auswärtigen Amt noch vor touristischen Reisen nach Tansania gewarnt. Allerdings ist Tansania aktuell weniger von Covid-19 betroffen. Bei Einreise wird kein negativer Corona-Test verlangt, es erfolgt allerdings ein Temperatur-Screening (Fieber messen). Es bestehen derzeit keinerlei Beschränkungen im Land, weswegen unsere Rundreise durch Tansania möglich ist. Bei Rückkehr muss sich jeder Gast in Deutschland einem Corona-Test, sowie einer mindestens 5-tägigen Quarantäne unterziehen, da Tansania aktuell noch als Risikogebiet eingestuft wird. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\nDie letzte Tansania-Reise 1103B vom 21.12.2020 über den Jahreswechsel wurde problemlos durchgeführt.\n\nTschechien:\n\nVor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Tschechien wird derzeit aufgrund von Einreisebeschränkungen und hoher Infektionszahlen gewarnt. Einreise aus Deutschland sind möglich, aber bis auf Ausnahmen nicht ohne negativen PCR-Test und nicht ohne vorherige Online-Anzeige der Reise. Unsere Winterreisen im Februar ins Erzgebirge mit der Reise-Nr. 5585 werden wir daher nicht durchführen können und absagen.\n\nUganda:\n\nVor Reisen nach Uganda wird vom Auswärtigen Amt derzeit nicht mehr gewarnt. Uganda war bisher von COVID-19 weniger betroffen. Seit dem 01.10.2020 hat der internationale Flughafen wieder geöffnet. In der Öffentlichkeit, auch in Bus oder Auto, besteht Maskenpflicht. Einreisende müssen ein negatives PCR-Testergebnis vorlegen können, das nicht älter als 72 Stunden alt sein darf. Zusätzlich unterliegen Einreisende aktuell unterschiedlichen Auflagen: Touristen müssen sich nach Ankunft sofort ins gebuchte Hotel begeben und der vor Ort befindliche Reiseveranstalter muss garantieren, dass Touristen von Einheimischen isoliert den Aufenthalt verbringen. Einreisende ausländische Touristen und Geschäftsreisende sollen außerdem nur bestimmte Hotels und Parks aufsuchen dürfen.\n\nZypern:\n\nVor Reisen nach Zypern wird aktuell gewarnt. Daher sagen wir alle Termine bis zum 20.03.2021 ab.\n\nFür spätere Reisetermine entscheiden wir bis spätestens 14 Tage vor Reisebeginn, ob sie stattfinden.\n\nDie zyprische Regierung hat für die Erlaubnis zur Einreise alle Staaten in einer Liste kategorisiert. Deutschland befindet sich zur Zeit in Kategorie B. Das bedeutet, dass Einreisende aus Deutschland aktuell einen negativen PCR-Test benötigen, der nicht älter als 72 Stunden vor Abflug sein darf. Bei Ankunft auf Zypern ist mit stichprobenartigen Temperaturmessungen oder auch PCR-Tests zu rechnen.\n\nZudem wird bei einzelnen, ausgewählten Flügen bei sämtlichen Passagieren bei Ankunft ein COVID-19-Test durchgeführt. Dies gilt auch, wenn bei Einreise ein negatives Testergebnis vorgelegt wurde. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch andere Reisende des Fluges, die in unmittelbarer Nähe gesessen haben, in 14-tägige Quarantäne genommen. Die Kosten hierfür und eine evtl. notwendige Behandlung im Falle einer Erkrankung übernimmt die Republik Zypern.\n\nWichtig: Reisende müssen sich vor Abflug online registrieren, um einen Cyprus Flight Pass zu erhalten. Hierfür ist online ein Fragebogen auszufüllen und ein weitgehender Haftungsverzicht gegenüber der Republik Zypern in Bezug auf eine COVID-19-Erkrankung zu erklären. Der „Flight Pass“ muss ausgedruckt beim Flug mitgeführt werden. Falls dieser bei Ankunft in Zypern nicht vorgelegt werden kann, ist mit Einreiseverweigerung oder einer Strafe in Höhe von 300 EUR zusätzlich zu einem verpflichtenden und kostenpflichtigen COVID-19-Test zu rechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei euch einen Treuebonus?",
"answer": "Ja. Gern belohnen wir deine langjährige Treue: Der Wikinger-10er-Club wendet sich an alle Gäste, die mit uns schon neun Reisen mit mind. jeweils zwei Übernachtungen gemacht haben. Als Dank für ihre Treue erhalten die Clubmitglieder ab der zehnten Buchung verschiedene Vorteile, unter anderem einen Treuebonus von 4 % auf den Grundpreis, mit Ausnahme von Sonderreisen für geschlossene Reisegruppen. Voraussetzung für die Mitgliedschaft ist ein „Mein Wikinger“-Konto. Dieses kannst du jederzeit in wenigen Schritten mit deiner Kundennummer einrichten. Entweder VOR der Buchung unter oder WÄHREND der Buchung nach Auswahl deiner Reiseleistungen. Zusätzlich bekommen sie ab der 25. Reise bzw. 50. Reise einen pro Geschäftsjahr einmalig einzulösenden Bonus in Höhe von 75 € bzw. 100 €. \nFür die Aufnahme in den 10er-Club benötigen wir deinen formlosen Antrag mit einer Aufstellung deiner bisherigen Wikinger-Reisen. Alle genannten Boni gelten ausschließlich für Buchungen direkt bei Wikinger Reisen, online, telefonisch oder per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Reiseversicherung mit Covid-19 Schutz?",
"answer": "Ja. Bei allen Versicherungstarifen, die du bei uns für eine Auslandsreise abschließt, inkludieren wir ab sofort ohne Mehrkosten den ERGO Covid-19 Schutz für dich. Dieser umfasst zahlreiche Leistungen im Falle einer Covid-19-Erkrankung vor der Reise sowie insbesondere auch während der Reise.\n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen incl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\n \n\nDetaillierte Infos findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich reise alleine. Welche Möglichkeiten der Unterbringung gibt es für mich?",
"answer": "Als Alternative zum Einzelzimmer bieten wir für Alleinreisende bei vielen Reisen die Buchung eines halben Doppelzimmers an. Hat sich bis ca. vier Wochen vor Reiseantritt kein gleichgeschlechtlicher Zimmerpartner angemeldet, bekommst du automatisch ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung oder ein Einzelzimmer zugeteilt. Wir berechnen in diesem Fall nur 50 % des Einzelzimmer-Zuschlags. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du die Möglichkeit, entweder kostenfrei auf eine andere Reise aus unserem Angebot umzubuchen oder die gebuchte Reise kostenlos zu stornieren. \n\nBei Buchungen innerhalb eines Monats vor Abreise berechnen wir den vollen Einzelzimmerzuschlag, wenn kein Zimmerpartner zur Verfügung steht. Wir bemühen uns, bis einen Tag vor Abreise einen Zimmerpartner zu finden, um dir dann den Zuschlag erstatten zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Durchführung meiner Reise gesichert?",
"answer": "Ob eine Reise gesichert ist, siehst du auf der entsprechenden Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise”. Ist der Status mit einem grünen Haken markiert, kannst du davon ausgehen, dass deine Reise stattfindet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Mindestteilnehmerzahl meiner Reise erreicht?",
"answer": "Ob die Mindestteilnehmerzahl deiner Reise erreicht ist, siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter dem Reiter Leistungen, Termine & Preise. Wenn du bei deinem Termin den grünen Haken siehst ist die Durchführung dieses Reisetermins garantiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Verpflegungswünsche bei der Buchung angeben?",
"answer": "Ja, grundsätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, deine Wünsche im Vorfeld deines Urlaubs ins Reiseland weiterzuleiten. Vegetarische Verpflegung ist heute in fast allen europäischen Ländern möglich. Bei Abendessen in landestypischen Restaurants kann der Wunsch nach vegetarischem Essen nur teilweise berücksichtigt werden, da die einheimische Küche oftmals nicht darauf eingestellt ist. Spezielle Diätkost und /oder Mahlzeiten unter der Berücksichtigung von Unverträglichkeiten können nicht überall oder gar nicht angeboten werden. Spezielle Diätwünsche können bei Reisen von Ort zu Ort in den seltensten Fällen realisiert werden. Wir empfehlen dir in diesen Fällen Standortreisen in geeigneten Hotels. Idealerweise gibst du daher deine Wünsche direkt bei Buchung an, spätestens jedoch bis 31 Tage vor Abreise. Später eingehende Wünsche geben wir gegen ein Serviceentgelt in Höhe von 25 € an unsere Partner weiter. Eine Garantie für die Umsetzung können wir nicht geben, es handelt sich lediglich um einen weitergeleiteten Wunsch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich andere Flüge als die angebotenen buchen?",
"answer": "Ja. Bitte schicke uns dafür eine Mail an [email protected] oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 an. Du erhältst dann ein individuelles Angebot für deinen Flug. Für individuelle Flugbuchungen/-wünsche entsteht ein Aufpreis in Höhe von mindestens 50 Euro pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei euch einen Geschenkgutschein kaufen?",
"answer": "Ja. Ob zum Geburtstag, zu Ostern oder an Weihnachten, zum Muttertag, zur Hochzeit oder als Dankeschön. Mit einem Wikinger-Geschenkgutschein erfüllst du Urlaubsträume.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Sitzplatz reservieren?",
"answer": "Mit den Reiseunterlagen, die du in der Regel zwei bis drei Wochen vor Reisebeginn erhältst, bekommst du deine Flugbuchungsnummer (PNR) mitgeteilt. Mit dieser kannst du dich bereits vor Beginn des Check-ins deinen Sitzplatz online – meist gegen Aufpreis – selbst reservieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Anreise auch selbst organisieren?",
"answer": "Falls du die An- und Abreise selbst organisieren möchtest, kannst du auch nur das Reiseprogramm ohne Anreise buchen. Bei einigen Reisen steht diese Auswahl zur Verfügung. Bei vielen Flug-, und Fährreisen und einigen Bahnreisen ist dies jedoch online nicht möglich. Bitte buche deine Reise unter Auswahl eines Flughafens bzw. der Bahnanreise und teile uns deinen Wunsch in der Bemerkungszeile mit. Wir ziehen dann nachträglich den Flug- oder Bahnanteil vom Reisepreis ab.\n\nBitte beachte, dass damit der Transfer vom Ankunftsort zum Ausgangspunkt der Reise bzw. zur ersten Unterkunft und zurück nicht inklusive ist. Soweit möglich, organisieren wir auf Anfrage jedoch gern einen kostenpflichtigen Transfer für dich. Falls du individuell anreist, teile bitte deine voraussichtliche Ankunftszeit, bei Flugreisen auch deine Flugnummer mit. Du erhältst nach der Anpassung eine aktualisierte Rechnung/Bestätigung per Post.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Kinder mit auf die Reise nehmen?",
"answer": "Ob eine Reise für Kinder und Jugendliche geeignet ist, kannst du jederzeit in unserer Hagener Zentrale Tel. Nr: +49 (0)2331 9046 erfragen. Eine Ermäßigung des Reisepreises bei Gruppenreisen ist leider nicht möglich. Ein Großteil unserer individuellen Reisen ist sehr gut für Familien mit Kindern geeignet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Reise verlängern?",
"answer": "Ja. Für einige Reisen bieten wir ein spezielles Verlängerungs-Programm an. Hinweise findest du auf der Reiseseite oder auf den hinteren Reiseseiten des Kataloges.\n\nWenn du deinen Aufenthalt individuell verlängern möchtest ist eine flexible Buchung deiner An- oder Abreise bei fast allen Reisen möglich. Der Aufpreis für individuelle Flugbuchungen beträgt mindestens 50 € pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis. Gern unterbreiten wir dir ein Angebot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Hund mit auf Reisen nehmen?",
"answer": "Wir bitten um Verständnis, dass wir mit Rücksicht auf die Mitreisenden bei Gruppenreisen keine Hunde akzeptieren können. Bei einigen Individualreisen gestatten die Hotels die Mitnahme von Hunden. Auch in diesen Fällen musst du dies aber bei deiner Buchung auf jeden Fall mit anmelden! Manchmal hängt die Akzeptanz von der Größe ab oder davon, ob zum gleichen Zeitpunkt schon eine andere \"Hunde-Buchung\" vorliegt. Normalerweise kann nur ein Hund pro Zimmer gebucht werden und dein Hund darf nicht mit ins Restaurant. Meist wird ein Aufpreis von den Hotels verlangt. Zahle diesen dann bitte vor Ort. In unserem Reisefinder kannst Du nach Reisen mit Hund suchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Sitzplatz-Wunsch auch über euch angeben?",
"answer": "Wenn du dir einen Wunschsitzplatz sichern willst, teile uns dies bitte bei Buchung mit. Gern merken wir diesen unverbindlich für dich vor. Bei einigen Fluggesellschaften ist dies gegen einen Aufpreis möglich, bei anderen hingegen ist die Sitzplatzauswahl erst am Check-in möglich. Erreicht uns dein Wunsch erst innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn, berechnen wir für die Vormerkung bzw. Buchung ein Service-Entgelt von 25 EUR.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich für eine ausgebuchte Reise auf die Warteliste setzen lassen?",
"answer": "Ja - in der Terminübersicht deiner Wunschreise kannst du dich unverbindlich in die Warteliste eintragen. Falls es wieder zu Verfügbarkeiten kommen sollte, kontaktieren wir dich und du kannst entscheiden, ob du noch reisen möchtest oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zwei Reisen miteinander kombinieren?",
"answer": "Ja. Wir erstatten dir den anteilmäßigen Flug und buchen einen neuen Hin- und Rückflug für dich. Der Transfer zwischen den beiden Touren ist teilweise ebenfalls über uns buchbar. Bitte informiere uns bei Online-Buchung über eine Notiz in der Bemerkungszeile oder sprich mit einem Mitarbeiter aus dem Service-Team +49 (0)2331 9046 über deinen Wunsch der Kombi-Reise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch eine Reiseversicherung buchen?",
"answer": "Ja wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Für einen rundum sorglosen Urlaub empfehlen wir den Abschluss des Wikinger-Reiseschutz- Paketes mit Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Reisekranken-, Soforthilfeversicherung und Verspätungsschutz. Besitzt du bereits eine Reisekrankenversicherung, raten wir dir auf jeden Fall zum Abschluss der Wikinger-Reiserücktrittskostenversicherung mit Reiseabbruchversicherung und Verspätungsschutz.\n\nBei allen Versicherungstarifen, die du bei uns für eine Auslandsreise abschließt, inkludieren wir ab sofort ohne Mehrkosten den ERGO Covid-19 Schutz für dich. Dieser umfasst zahlreiche Leistungen im Falle einer Covid-19-Erkrankung vor der Reise sowie insbesondere auch während der Reise.\n\n \n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen incl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\nInformationen zu Leistungen, Preisen und Buchungsfristen findest du hier\n\nDer Abschluss der Versicherung ist bei Buchung oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rechnung / Bestätigung möglich.\n\nBei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reiseantritt ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch vergünstigte Bahnfahrkarten buchen?",
"answer": "Bei Flugreisen bieten wir ein „Rail&Fly“-Ticket bis/ab allen deutschen Flughäfen und bis/ab Flughafen Basel zum Wikinger-Spezialpreis von 65 € pro Person in der 2. Klasse (1. Klasse 130 €) ab allen deutschen DB-Bahnhöfen an. Das „Rail&Fly“-Ticket ist am Abflugtag selbst, einen Tag davor, am Rückkunftstag und einen Tag danach gültig und kann nur zu einer bei Wikinger Reisen gebuchten Pauschalreise mit internationalem Flug bestellt werden.\n\n\n\tInkl. ICE-, IC/EC-Berechtigung innerhalb Deutschlands und ab/bis deutschen Grenzbahnhöfen für verkehrsübliche und durch die Fahrplanlage bedingte Wege gültig.\n\tFür eine nachträgliche Buchung einer Bahnfahrkarte innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt berechnen wir ein Serviceentgelt in Höhe von 25 €.\n\tÄnderungen und Stornierungen ab 30 Tage vor Reiseantritt sind nicht möglich.\n\n\nFür die An-/Abreise innerhalb Deutschlands und im Ausland unterbreiten wir bei Bahn-, Bus- und Fährreisen ab sechs Monate vor Reiseende ein tagesaktuelles Angebot für die Strecken der Deutschen Bahn und ihrer Kooperationspartner.\n\nDie Fahrkarte ist im Inland und im Ausland für den gebuchten Tag gültig. Fahrtunterbrechungen sind nicht gestattet.\n\n\n\tEs gilt die auf der Fahrkarte dargestellte Wegevorschrift.\n\tEine Sitzplatzreservierung ist für die gebuchten Verbindungen inklusive (gültig für ICE-, IC-/EC-Züge). Eine einmalige Änderung ist online auf <link> oder im DB Reisezentrum möglich.\n\tÄnderungen und Stornierungen sind bis drei Werktage vor Reisebeginn möglich.\n\n\nAllgemeine Hinweise zu allen Fahrkarten:\n\n\n\tDie BahnCard kann bei diesem Angebot nicht berücksichtigt werden.\n\tEs gelten gesonderte Bestimmungen bei Verspätungen, Zugausfällen oder anderen Leistungsmängeln.\n\tBahnfahrkarten können über den Reisetermin hinaus (frühere Hinfahrt, spätere Rückfahrt) bestellt werden. Voraussetzung ist die Buchung der individuellen Übernachtung über Wikinger Reisen.\n\tFahrkarten und Reservierungen für Fahrräder sind nicht enthalten und können auch nicht über Wikinger Reisen gebucht werden.\n\tInformationen zum Fahrplan und Fahrkarten für Fahrräder können in einem DB Reisezentrum oder in einem Reisebüro mit DB-Agentur sowie über die Servicenummer der Deutschen Bahn (0049) 0180/6996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf, aus dem Ausland Tarif gem. Anbieter) und im Internet auf <link> erworben werden.\n\tRückerstattungen nicht benötigter, nicht genutzter oder verlorener Bahnfahrkarten sind nicht möglich.\n\n\nDa bei öffentlichen Verkehrsmitteln Verspätungen nie ganz ausgeschlossen werden können, solltest du die Verbindung so wählen, dass der Check-In-Schalter am Abflughafen spätestens drei Stunden vor Reisebeginn erreicht wird. Jeder Reisende ist für seine rechtzeitige Anreise selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann sich der Preis für meine Reise nachträglich noch ändern?",
"answer": "Die Angebote zu den vertraglichen Reiseleistungen in unseren Katalogen entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass bis zur Übermittlung deines Buchungswunsches aus sachlichen Gründen Änderungen der Leistungen möglich sind, die wir uns deshalb ausdrücklich vorbehalten müssen. Über diese werden wir dich selbstverständlich vor Vertragsschluss unterrichten.\n\nDie in unseren Katalogen angegebenen Preise sind für uns bindend. Wir behalten uns jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsschluss eine Änderung des Reisepreises insbesondere aus folgenden Gründen zu erklären, über die wir dich vor der Buchung selbstverständlich informieren:\n\na) Eine entsprechende Anpassung des im Katalog angegebenen Preises ist im Fall der Erhöhung der Beförderungskosten, der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren oder einer Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse nach Veröffentlichung des Kataloges zulässig.\n\nb) Eine Preisanpassung ist außerdem zulässig, wenn die vom Kunden gewünschte und im Katalog angebotene Pauschalreise nur durch den Einkauf zusätzlicher touristischer Leistungen (Kontingente) nach Veröffentlichung des Kataloges verfügbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Einschränkungen ist während meiner Reise zu rechnen?",
"answer": "Trotz Aufhebung der Reisewarnung und Lockerung der Schutzmaßnahmen müssen sich Reisende weiterhin auf Einschränkungen in den verschiedenen Urlaubszielen einstellen. Eine neu ins Leben gerufene Plattform der Europäischen Union stellt ab sofort Informationen für Urlauber zur Verfügung, die dabei helfen den Urlaub in Europa mit Rücksicht auf die Gesundheit sicher zu planen. Die Seite macht Angaben zu Quarantäne-Bestimmungen, Restaurantregeln und weiteren Corona-Vorschriften in den einzelnen Ländern.\n\nZur Seite geht´s hier",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind noch Plätze auf meiner Wunschreise frei?",
"answer": "Die Verfügbarkeit von freien Plätzen siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise” in den Spalten EZ und DZ. Weiterhin hast du über den Reisefinder die Möglichkeit, dir Reisen mit verfügbaren Plätzen anzeigen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich meine Restzahlung trotz Corona leisten?",
"answer": "Grundsätzlich entscheiden wir rechtzeitig vor deiner Restzahlung, ob wir die Durchführung deiner gebuchten Reise gewährleisten können. Wenn wir diese Reise absagen müssen, dann informieren wir dich im Vorfeld und die Restzahlung entfällt. \n\nSolltest du von uns nicht informiert werden, gehen wir von einer planmäßigen Durchführung deiner Reise aus und die Restzahlung ist gemäß unseren AGB zu leisten. Eine vorzeitige Stornierung deinerseits ist dann leider nur mit Gebühren laut unseren AGB möglich.\n\nSollte sich trotz geleisteter Zahlung wider Erwarten etwas an der Durchführung deiner Reise ändern bekommst du dein Geld selbstverständlich zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie benötigt ihr meine Passdaten?",
"answer": "Für viele Reisen ist es erforderlich, dass wir deine Passdaten frühzeitig, idealerweise direkt mit der Buchung, erhalten. Einige Tage nach Rechnungserhalt versenden wir einen Link, mit der Bitte die Passdaten zu übermitteln. Hast Du dies bereits während der Buchung oder vor der Buchung in deinem persönlichen „Mein Wikinger“- Konto getan, ist diese Aufforderung hinfällig. Für einzelne Reiseziele gibt es abweichende Regelungen und wir benötigen z. B. gut lesbare farbige Pass- und/oder Visumkopien. Hierüber informieren wir dich in der Reiseinformation zur jeweiligen Reise. Beachte bitte, dass die Passdaten (und -kopien) zwingend (i. d. R. min. 6 Monate) über den Reisezeitraum hinaus gültig sein müssen und sich bis Reiseantritt nicht ändern dürfen.\n\nSollten wir deine gültigen Passdaten (und ggf. Pass- und Visumkopien) nicht fristgerecht erhalten, können einige Reiseleistungen nicht bestätigt bzw. kann in einigen Fällen gar die Einreise ins Land verweigert werden. Im Ernstfall kommt es dadurch eventuell zur Stornierung der Reisebuchung nach den AGB von Wikinger Reisen oder vor Ort zu einem Reiseabbruch mit möglicherweise sehr hohen Zusatzkosten (z. B. frühzeitige Rückreise).\n\nPassdatenformular (blanko)\n\nPassdaten für Russland-Reisen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?",
"answer": "Du erhältst die Unterlagen zu deiner Reise 14 Tage vor Abreise, vorausgesetzt die Reise wurde vollständig bezahlt. Die Reiseunterlagen werden pro Buchung und nicht pro Person erstellt. Standardmäßig erfolgt der Versand per Post.Falls du einen zusätzlichen Satz der Reiseunterlagen (Karten, Wegbeschreibung und bei Wanderreisen mit APP-Symbol einen weiteren Download) wünschst, teile uns dies bitte spätestens bis 31 Tage vor Abreise mit. Wir berechnen hierfür einen Pauschalbetrag von 25 €.\n\nWenn du deine Reise kurzfristig buchst (ab 4 Wochen vor Abreise), schicken wir dir die Unterlagen generell per E-Mail zu. Wünschst du diese per Post zu erhalten, müssen wir dir eine Versandgebühr in Höhe von mindestens 15 Euro berechnen. Der Preis ist abhängig vom Bestimmungsort.\n\nWenn du über ein Reisebüro gebucht hast, werden deine Unterlagen dorthin verschickt und du bekommst sie dort ausgehändigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich nach Buchung meine Reisebestätigung kontrollieren?",
"answer": "Während der Buchung können sich schon mal kleine Fehler einschleichen, die aber große Auswirkungen haben können. \n\nBitte kontrolliere den Namen auf deiner Buchungsbestätigung. Uns muss unbedingt dein vollständiger Name laut Ausweisdokument vorliegen. Abweichungen deines Namens vom Ausweisdokument können dazu führen, dass die Fluggesellschaft dir die Beförderung verweigert. Eine kurzfristige Namensänderung vor Reiseantritt kann mit sehr hohen Kosten verbunden sein. Bis 31 Tage vor Reisebeginn berechnen wir zusätzlich zu den anfallenden Änderungskosten bei der Fluggesellschaft für jede Korrektur 25 Euro. Ab 30 Tage vor Reisebeginn ist die Korrektur des Namens nur nach Rücktritt vom Reisevertrag gemäß unserer Reisebedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet eine Buchung auf Anfrage/Request?",
"answer": "Bei einer Buchung auf Anfrage müssen wir uns eine Leistung (meistens den Flug oder einen Zimmerwunsch) deiner Reise von unseren Partnern zurück bestätigen lassen. Mit deiner Buchung fragen wir verbindlich deine Wunschreise an. Diese Anfrage dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sobald der Flug / das Zimmer bestätigt sind, schicken wir dir eine schriftliche Bestätigung/Rechnung zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau deckt die kostenfreie Corona-Versicherung auf den Kanaren ab?",
"answer": "Die kanarische Inselregierung hat in Zusammenarbeit mit der Versicherungsgesellschaft AXA eine für Touristen kostenfreie Corona-Versicherung auf den Weg gebracht. Die Versicherung wird automatisch für alle Touristen abgeschlossen, die Urlaub auf den Kanaren machen und hat zunächst eine Laufzeit von einem Jahr.\n\nVon der Versicherung abgedeckt sind medizinische Kosten im Falle einer Corona-Erkrankung vor Ort, ein ggfs. medizinisch notwendiger Rücktransport ins Heimatland sowie die Kosten einer bis zu 15-tägigen Quarantäne auf den Kanaren im gebuchten Hotel oder in einer anderen touristischen Unterkunft, die dem Reisenden von den Behörden zugewiesen wird. Die Versicherung greift sowohl für den betroffenen Gast als auch für mitreisende Verwandte in gerader Linie und/oder (Ehe)-Partner.\n\nEs handelt sich um eine Zusatzversicherung. Der Versicherungsschutz tritt nur für den Fall ein, wenn der Versicherte keine andere Krankenversicherung abgeschlossen hat, die diese Situation abdeckt.\n\nAlle dem Versicherten vor Reiseantritt bekannten Umstände sind ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was gilt, wenn ich an einer Wikinger-Reise in ein Land mit Reisewarnung teilnehme?",
"answer": "Quarantäne-Regeln für Rückkehrer aus Risikogebieten\n\nDie Bundesregierung hat für Rückkehrer aus Risikogebieten eine digitale Einreiseanmeldung eingeführt. Zudem hat jedes Bundesland eigene Quarantäne-Regeln erlassen.\n\n\n\tWer aus einem Risikogebiet zurückkehrt, muss – außer in Nordrhein-Westfalen – nach der Einreise umgehend in Quarantäne und sich für einen Zeitraum von zehn Tagen isolieren\n\tRückkehrer aus Risikogebieten sind verpflichtet, die digitale Einreiseanmeldung (<link> auszufüllen. Wer seine Angaben in dem Portal eingibt, erhält eine Bestätigung, die er bei einer Kontrolle (etwa am Flughafen durch die Bundespolizei) oder an einem Grenzübergang vorzeigen muss. Zusätzlich wird automatisch das zuständige Gesundheitsamt informiert, dass eine Quarantänepflicht vorliegt\n\tDie Quarantäne endet grundsätzlich frühestens fünf Tage nach der Einreise, wenn ein negatives Testergebnis vorliegt. Der Test darf frühestens am fünften Tag nach Einreise durchgeführt werden, muss danach zehn Tage aufbewahrt und der zuständigen Behörde auf Verlangen vorgelegt werden\n\tSeit 11. Januar müssen Einreisende aus Risikogebieten in fast alle Bundesländern einen Corona-Test mitbringen, der nicht älter als 48 Stunden sein darf, oder den Test unmittelbar nach Einreise machen\n\tBei Nichtbeachtung der Verpflichtungen droht ein Bußgeld\n\tCorona-Tests für Rückkehrer aus Risikogebieten sind nicht mehr kostenlos. Einzige Ausnahme ist Bayern, wo jeder Bürger mit festem Wohnsitz in Bayern Anspruch auf einen kostenlosen Test hat, unabhängig vom Anlass des Tests.\n\n\nDarüber hinaus gelten folgende Besonderheiten in Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfalen, Sachsen und Sachsen-Anhalt:\n\nBaden-Württemberg\nMenschen, die am Coronavirus erkrankt waren und wieder genesen sind, sind von der Quarantäne- und der Testpflicht bei der Einreise nach Baden-Württemberg befreit, wenn ihre Infektion mittels PCR-Test bestätigt wurde und bei Einreise mindestens 21 Tage und höchstens sechs Monate zurückliegt (ärztliches Attest nötig). Zudem müssen sie bei Einreise symptomfrei sein.\n\nNordrhein-Westfalen\nFür Reisende, die aus einem Risikogebiet nach Nordrhein-Westfalen einreisen, gilt grundsätzlich eine zehntägige Einreisequarantäne. Diese kann aber vermieden werden, wenn sich die Reisenden 48 Stunden vor oder unmittelbar nach ihrer Einreise einem Corona-Test unterziehen und das Ergebnis des Tests negativ ist. Ein Corona-Schnelltest ist ausreichend. Wer einen PCR-Test machen lässt, muss bis zum Erhalt des Ergebnisses in Quarantäne.\n\nSachsen\nWer aus einem ausländischen Risikogebiet nach Sachsen einreist, muss ebenfalls einen Corona-Test beim zuständigen Gesundheitsamt vorlegen: Der Test darf bei der Einreise allerdings nicht älter als 24 Stunden sein. Er kann auch bei der Einreise absolviert oder bis zu 48 Stunden danach nachgeholt werden.\n\nSachsen-Anhalt\nMenschen, die am Coronavirus erkrankt waren und wieder genesen sind, sind von der Quarantäne- und der Testpflicht bei der Einreise nach Sachsen-Anhalt befreit, wenn ihre Infektion mittels PCR-Test bestätigt wurde und bei Einreise mindestens 21 Tage und höchstens sechs Monate zurückliegt (ärztliches Attest nötig). Das gleiche gilt für Menschen, die eine mindestens 14 Tage vor Einreise vollständig abgeschlossene Schutzimpfung gegen das Coronavirus vorweisen können. Die Einreisenden müssen dennoch symptomfrei sein.\n\nBesonderen Regeln für Einreisen nach Aufenthalt in Gebieten mit besonders hohen Infektionsrisiken\n\nDazu gehören Regionen mit besonders hohen Fallzahlen oder Regionen, in denen sich bestimmte Virusmutationen verbreitet haben. Diese Gebiete sind auf dieser Liste des RKI ausgewiesen. Reisende aus diesen Gebieten müssen sich bereits vor der Abreise testen lassen und müssen ein negatives Testergebnis dem Beförderer, beispielsweise der Fluggesellschaft, vorlegen. Auch bei der Einreisekontrolle in Deutschland durch die Bundespolizei kann der Nachweis verlangt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die sog. Schwarze Liste?",
"answer": "Am 22.03.2006 veröffentlichte die EU die erste Gemeinschaftliche Liste von Luftfahrtunternehmen, denen Starts und Landungen in den EU Staaten untersagt wird, bzw. nur eingeschränkt erlaubt wird.\n\nGemeinschaftliche Liste\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in São Tomé\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in Nepal",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn das Zielland besondere Auflagen an die Einreisebestimmungen knüpft?",
"answer": "Grundsätzlich gilt, dass jeder Reisende für die Einreise selbst verantwortlich ist. Wird ein negativer PCR-Test, eine Vorab-Registrierung mit Angabe persönlicher Daten oder eine Impfung verpflichtend in die Einreisebestimmungen eines Landes aufgenommen, informieren wir dich im Vorfeld der Reise entsprechend. Ein Rücktritt von deiner Reise ist dann zu den allgemeinen Reisebedingungen möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn nach meiner Buchung eine Reisewarnung ausgesprochen wird?",
"answer": "Mit einer Reisebuchung für 2021 gehst du bei Wikinger Reisen kein Risiko ein. Sollte dein Reiseland zu einem Risikogebiet erklärt und damit einhergehend eine Reisewarnung ausgesprochen werden und ein sicheres Reisen nicht möglich sein, sagen wir die Reise ab. Du hast dann bei uns nach wie vor die Wahl: Du erhältst deine Anzahlung zurück oder lässt sie für die nächste Reise stehen. Sofern ein Reiseziel auch bei bestehender Reisewarnung unseren strengen Qualitäts-, Sicherheits- und Hygieneansprüchen genügt, bieten wir die Durchführung an, sofern genug Teilnehmer angemeldet sind bzw. die Teilnahme zusagen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Abflughäfen und -zeiten gibt es bei meiner Reise?",
"answer": "Um die aktuellen Abflughäfen und Zeiten deiner Reise zu erfahren schaue bitte auf der jeweiligen Reiseseite. Klicke auf den roten Button „Reise buchen“. Nachdem du die Anzahl der Reisenden sowie den Zimmertyp ausgewählt hast, erscheinen auf der zweiten Seite alle Informationen (mögliche Abflughäfen, Zeiten und Fluggesellschaften) zum Flug.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich am Flughafen und auf dem Flug?",
"answer": "Mund-Nasen-Schutz\n\nDas Tragen eines Mundschutzes ist in den Terminalanlagen, Geschäften, Restaurants und Transportmitteln (Busse, SkyLine-Bahn) und während des Fluges verpflichtend. Davon ausgenommen sind Kinder unter sechs Jahren und Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung keinen Mundschutz tragen können. Eine Ausnahme der Maskenpflicht gilt meist nur mit einem ärztlichen Attest in Verbindung mit einem negativen PCR-Testresultat, das nicht älter als 48 Stunden sein darf. Um sicher zu gehen, empfehlen wir kurzfristig bei der jeweiligen Fluggesellschaft nachzufragen, da sich die Bestimmungen sehr kurzfristig können.\n\nNeben wiederverwendbaren Stoffmasken sind auch andere Arten von Bedeckungen, wie z. B. Einwegmasken erlaubt. Eine Beförderung kann bei Nichttragen eines solchen Schutzes verweigert werden. Bitte bring dir ausreichend viele Masken mit. Der Verzehr von Lebensmitteln im Terminal und während des Fluges ist erlaubt.\n\nAm Flughafen\n\nOrientiere dich bitte an den allgemeinen Regelungen für einen Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Menschen. Dies gilt auch für die Sitz- und Wartebereiche. Zur Erinnerung und zum allgemeinen Schutz für alle Reisenden wurden entsprechende Bodenmarkierungen und Hinweisschilder angebracht. Darüber hinaus wurden alle Schalter mit Plexiglasabtrennungen versehen. In den Geschäften und Restaurants solltest du möglichst bargeldlos zu bezahlen.\n\nIm Terminal stehen Desinfektionsspender zur Nutzung zur Verfügung. Wir weisen zudem auf die allgemeinen Hygieneempfehlungen hin, regelmäßig die Hände mit Wasser und Seife für mindestens 20 Sekunden zu waschen. Die Flughäfen haben die Reinigungsintervalle angepasst und desinfizieren regelmäßig alle Kontaktflächen in den Terminals und Transportmitteln.\n\nRechne bitte damit, dass die Fluggesellschaften, ähnlich wie in den Gastronomiebetrieben, deine Kontaktdaten abfragen. Diese sollten bei einem Flug mit Condor unbedingt vorab im Internet eingetragen werden.\n\nOnline-Check- In\n\nUm Kontakte zu reduzieren empfehlen wir dir den Online-Check-in, der inzwischen bei vielen Flügen möglich ist.\n\nErweiterte Handgepäckbestimmungen\n\nZur Verringerung des Infektionsrisikos und zum Schutz der Mitarbeiter wird auf Weisung der Bundespolizei derzeit nur maximal EIN Handgepäckstück pro Passagier an den Luftsicherheitskontrollen akzeptiert. Die Regelung gilt auch, wenn du zum Beispiel zusätzlich zum Handgepäckkoffer eine Handtasche oder einen kleinen Rucksack mitnehmen möchtest. Allerdings besteht grundsätzlich die Möglichkeit, das kleinere Gepäckstück im größeren zu verstauen.\n\n\n\tItalien verbietet Rollkoffer im Handgepäck\n\n\nBei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.\n\nIn dem Erlass der Behörde heißt es, \"aus gesundheitlichen Gründen\" sei die Benutzung der Gepäckfächer \"unter keinen Umständen erlaubt\". Die Airlines sind auf Flügen von und nach Italien unter Strafandrohung gehalten, dafür zu sorgen, dass die Gepäckfächer über den Sitzreihen geschlossen bleiben. Passagiere müssen ihr Handgepäck unter dem Sitz, der sich vor ihnen befindet, verstauen.\n\nZeit\n\nPlane bitte ausreichend Zeit für die Anreise ein und beachte dabei vor allem verlängerte Zeiten beim Check-in und Boarding. Zur Einhaltung des Abstandes an der Sicherheitskontrolle wurden zusätzliche Maßnahmen eingeführt, um eine persönliche Kontrolle und ein Abtasten möglichst zu vermeiden.\n\nVeränderte Ein- und Ausstiegprozesse\n\nUm ausreichend Sicherheitsabstände zu ermöglichen erfolgt das Boarding in Gruppen. Flüge werden, wenn möglich, an Gebäudepositionen abgefertigt. Falls das nicht möglich ist, werden zusätzliche Busse eingesetzt.\n\nNach Ankunft am Zielort solltest du bitte warten, bis die Reisenden in der Reihe vor dir ausgestiegen sind.\n\nVereinfachter Bordservice\n\nUm auch an Bord den Kontakt zwischen Personen zu minimieren, findet der Service momentan in angepasster und reduzierter Form statt. Dies bedeutet, dass der Bord- und Snackverkauf derzeit stark eingeschränkt bzw. ausgesetzt ist. In der Regel findest du bei Flügen über 1 Stunde Flugzeit eine Wasserflasche auf deinem Sitz. Kissen, Decken und Zeitschriften werden momentan nicht verteilt. Denke an einen leichten Schal oder eine Jacke, damit du während des Fluges nicht frieren musst.\n\nLuftreinigung im Flugzeug\n\nIm Flugzeug zirkuliert die Luft vertikal und wird durch Filter gereinigt, die einen kompletten Luftaustausch innerhalb von wenigen Minuten ermöglichen. Die so entstehende exzellente Luftqualität bietet in Kombination mit einer Mund-Nasen-Bedeckung so viel Schutz, dass ein Mindestabstand zum Sitznachbarn nicht zwingend eingehalten werden muss. Dennoch werden die zugewiesenen Sitzplätze bei geringer Auslastung möglichst weiträumig über die Kabine verteilt.\n\nKabinenreinigung\n\nEs erfolgt eine intensive Reinigung der Oberflächen und Touchpoints (z. B. Armlehnen, Sitzgurte, Verschlussschnallen, Tische & Toilettentürgriffe) mit zertifiziertem Reinigungsmittel. Bei Verdacht auf eine hochansteckende Krankheit (COVID-19) wird eine Desinfizierung durch staatl. geprüften Desinfektor nach Vorgaben des Infektionsschutzgesetzes durchgeführt.\n\nBesonderheiten einzelner Fluggesellschaften\n\nAlle Fluggesellschaften haben auf ihren Webseiten aktuelle Informationen zu den geänderten Regeln hinterlegt. Bitte informiere dich zusätzlich auf der Website deiner Fluggesellschaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich bei der Anreise mit der Bahn?",
"answer": "Die Deutsche Bahn hat folgende Tipps veröffentlicht, damit du und andere Reisende sicher reisen können.\n\n\n\tDie Auslastungsanzeige auf bahn.de oder im DB Navigator zeigt dir an, wenn voraussichtlich mehr als die Hälfte der Sitzplätze belegt sein wird. In diesem Fall erscheint ein orangefarbenes Symbol.\n\tWenn möglich, plane deine Fahrt außerhalb der bekannten Stoßzeiten.\n\tWichtig: persönliche Hygienemaßnahmen stets einhalten – darunter fällt auch das regelmäßige Händewaschen von mind. 20 Sekunden vor Fahrtantritt.\n\tNutzung der Mund-Nase-Bedeckung, nicht nur in den Fahrzeugen, sondern auch in folgenden Bereichen: im Bahnhof, auf Bahnsteigen und auch an Haltestellen.\n\tBereits am Bahnsteig gilt: bestmöglich Abstand halten und mit den anderen Fahrgästen am Bahnsteig verteilen.\n\tAlle Türen für den Einstieg nutzen, sodass es nicht zu hohem Fahrgastaufkommen an einer Tür kommt.\n\n\nDie Deutsche Bahn geht mit folgenden Maßnahmen gegen die Eindämmung des Virus vor:\n\n\n\tDie Mitarbeiter*innen in den Zügen des Nah- und Fernverkehrs tragen Mund-Nase-Bedeckung.\n\tDie Mitarbeiter*innen kontrollieren aktuell alle Tickets auf Sicht und per Scan. Zeige einfach dein Smartphone mit dem Digitalen Ticket in der App DB Navigator oder dein ausgedrucktes Papierticket.\n\tZüge werden regelmäßig gereinigt, insbesondere auch die Griffe und Flächen in den Einstiegsbereichen und am Platz.\n\tIn vielen Zügen, z. B. im ICE/IC, hat die Deutsche Bahn neben der Möglichkeit zum Händewaschen zusätzlich Desinfektionsmittelspender in den WCs installiert. Zusätzlich wird auf gefüllte Seifen- und Desinfektionsmittelspender geachtet.\n\tIm ICE Portal-Zeitungskiosk bietet die Deutsche Bahn regelmäßig wechselnde, kostenfreie Magazine an, die bequem von dem eigenen Smartphone, Laptop oder Tablet gelesen werden können. Auch die DB Mobil erhältst du hier digital.\n\tIn der Bordgastronomie im ICE/IC bietet die Deutsche Bahn ihren Gästen alle Speisen „To Go“ in Einwegverpackungen oder bereits fertig verpackt an. Und ab sofort gibt es außerdem kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten, z.B. durch EC- & Kreditkarte mit NFC-Chip sowie über das Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche zusätzlichen Kosten fallen für mich noch vor Ort an?",
"answer": "Deine Reise beinhaltet die im Katalog/Internet genannten Leistungen. Bitte plane Kosten für eventuell zusätzliche Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder, Souvenirs, fakultative Ausflüge/Besichtigungen und (bei individuellen Reisen) Kurtaxen ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer informiert mich über Flugzeitenänderungen?",
"answer": "Über eventuelle Flugzeitenänderungen informieren wir dich selbstverständlich, sobald uns diese bekannt sind. Wir empfehlen dir, einen Tag vor Abflug die Flugzeiten zu überprüfen, da sich diese auch kurzfristig ändern können. Aktuelle Informationen erhältst du auf den Internetseiten der Flughäfen, Fluggesellschaften oder über Videotext. Bitte habe Verständnis dafür, dass nicht alle Abflüge in den Morgenstunden und Rückflüge in den Abendstunden stattfinden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann mich zu erforderlichen Impfungen beraten?",
"answer": "Für individuelle Auskünfte kontaktiere bitte deinen Hausarzt, die Gesundheitsämter oder Tropeninstitute. Aktuelle reisemedizinische Länderinformationen findest du jederzeit aktuell unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer sind eure Reiseleiter/-innen?",
"answer": "Begeisternd, engagiert, kenntnisreich und immer auf die Wünsche der Gäste eingehend, prägt der Wikinger-Reiseleiter die Qualität der Reise. Nur wer ein mehrstufiges Bewerbungsverfahren durchlaufen und die interne Ausbildung mit Erfolg abgeschlossen hat, darf sich Wikinger-Reiseleiter nennen. Jährliche Fortbildungsveranstaltungen und eine intensive Betreuung durch unser Reiseleiter-Referat runden das Bild ab.\n\nDie einzelnen Persönlichkeiten findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie fit muss ich für eure Reisen sein?",
"answer": "Alle unsere Reisen schließen physische Aktivitäten unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade ein, vornehmlich Wanderungen oder Radtouren. Die auf unserer Website veröffentlichten Reiseangebote setzen daher voraus, dass du frei von körperlichen oder psychischen Einschränkungen bist und über eine ausreichende Fitness verfügst.\nIn unserem Wander- und Fahrrad-Ratgeber findest du hilfreiche Infos zur richtigen Einschätzung unserer Reisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehen die Wikinger-Reiseleiter/innen mit der neuen Situation um?",
"answer": "Unsere Reiseleitungen freuen sich schon, wieder mit euch auf Reisen zu gehen. Sie sind hinsichtlich der einzuhaltenden Hygienevorschriften sensibilisiert und mit den einzuhaltenden Bestimmungen des jeweiligen Reiselandes vertraut. Eine durchgehende Erreichbarkeit unter ihrer Mobilnummer ist jederzeit gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht Wikinger Reisen mit den Beschränkungen auf den Wanderungen und/oder Radtouren um?",
"answer": "Auch auf unseren Wanderungen und Radtouren achten wir auf den Mindestabstand. Auf schmalen Pfaden, bei engen Passagen raten wir ebenfalls zum Einsatz deiner Mund-und Nasenschutzmaske.\n\nJe nach Infektionsgeschehen beschränken die jeweiligen Bundesländer innerhalb Deutschlands die Kontakte im öffentlichen Raum auf unterschiedlich große Personengruppen. Dies gilt allerdings nicht fürs Wandern und Radfahren, da es sich dabei um sportliche Betätigungen im Freien handelt. Bei diesen Aktivitäten finden die verschärften Kontaktbeschränkungen keine Anwendung.\n\nDer Deutsche Wanderverband hat folgende Empfehlungen entwickelt, denen wir uns gern und aus Überzeugung anschließen:\n\nWir vermeiden gewohnte Begrüßungsrituale, wie Händeschütteln und Umarmungen etc. \n\nTrinkflaschen, Obst, Müsli-Riegel oder anderes Proviant wird ausnahmsweise nicht geteilt.\n\nDenke an die Mitnahme einer Tüte für deine Abfälle. Verpackungen, Taschentücher oder genutzte (Einweg-)Schutzmasken finden darin garantiert einen sicheren Platz im Rucksack. \n\nGib die Empfehlung zur Hygiene und zum Schutz der Umwelt gerne an Mitwanderer weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gestaltet Wikinger Reisen in Zukunft nötige Transfers?",
"answer": "Wir setzen wo möglich große Busse mit mehr Plätzen als Reiseteilnehmern ein, um auf den Transferfahrten dem Thema Abstand bestmöglich Rechnung zu tragen.\n\nDennoch empfehlen wir dir die Mitnahme und den Einsatz einer Mund- und Nasenschutzmaske.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gewährleisten die von Wikinger Reisen angebotenen Hotels einen sicheren Aufenthalt?",
"answer": "Seit Wochen bereiten sich Hotels- und Gaststätten auf eine Wiedereröffnung vor. Dafür haben sie Konzepte erarbeitet, die den durch Bund und Länder vorgegebenen Hygiene- und Gesundheitsvorschriften entsprechen. Diese werden von den Behörden kontrolliert.\n\nD. h. es werden Abstandsregeln eingehalten (z. B. an der Rezeption), die Zimmerreinigung erweitert bzw. angepasst, Desinfektionsvorschriften beachtet.\n\nDer Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e. V. (DEHOGA) hat Verhaltensregeln entwickelt, um den Coronavirus weiter einzudämmen. \n\nHier findest du das Merkblatt.\n\nWenn du ein ½ Doppelzimmer gebucht hast, bemühen wir uns selbstverständlich, dass dir ein Einzelbett in einem ausreichend großen Zimmer zur Verfügung gestellt wird.\n\nZu Beginn der Lockerung der Reisebeschränkung können wir nicht immer gewährleisten, dass alle Einrichtungen, wie Sauna, Schwimmbad, Fitnessraum etc. im Hotel geöffnet sind. Dies ist von den Vorschriften des jeweiligen Bundeslandes bzw. Landes abhängig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Altersdurchschnitt der Teilnehmer auf meiner Reise?",
"answer": "Den Altersdurchschnitt deiner Reise teilt dir unser Service-Team gern unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 mit. Generell gilt: klein, überschaubar, altersmäßig bunt gemischt, tolerant - das ist die typische Wikinger-Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Wikinger Reisen erreichen?",
"answer": "Hast du ein Anliegen zu:\n\n\n\teiner bestehenden Buchung und möchtest wissen, ob diese aufgrund der Pandemie stattfinden kann? In unseren FAQ erhältst du immer die aktuellen Informationen zu deinem Reiseziel.\n\teiner neuen Buchung? Gehe einfach auf die Seite deiner Wunschreise und buche dort direkt. Anmerkungen kannst du vor Abschluss der Buchung eintragen.\n\tschriftlich erreichst du uns am schnellsten über unser Kontaktformular.\n\ttelefonisch sind wir aktuell montags bis freitags von 8-17 Uhr erreichbar: Tel.: +49 (0)2331 904-6",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reise bezahlen?",
"answer": "Unsere Reisepreise verstehen sich in EUR und pro Person. Du zahlst die auf der Reisebestätigung aufgeführte Anzahlung und Restzahlung zu den genannten Terminen üblicherweise einfach und kostenlos per Überweisung auf eines der Konten von Wikinger Reisen in Hagen. Falls du mit Kreditkarte, Mastercard und VISA zahlst, achte bitte darauf, dass dein Kreditkartenlimit hoch genug ist, damit die An- und Restzahlung jeweils in einem Betrag abgebucht werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Gutschein anrechnen lassen?",
"answer": "Du kannst den digitalen Code entweder bei der Online-Buchung in das dafür vorgesehene Feld eintragen oder uns telefonisch den digitalen Code durchgeben. Wenn dir noch ein altes Exemplar des Gutscheins ohne Code vorliegt benötigen wir den Gutschein im Original zurück um ihn mit deiner Buchung zu verrechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet eure Bankverbindung?",
"answer": "Unsere Bankverbindungen lauten wie folgt:\n\nBankverbindung Deutsche Bank\nIBAN: DE47450700020703545400\nBIC: DEUTDEDW450\n\nBankverbindung Postbank Dortmund\nIBAN: DE83440100460011519465\nBIC: PBNKDEFF440\n\nBankverbindung Sparkasse Hagen\nIBAN: DE41450500010110005864\nBIC: WELADE3HXXX",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Maßnahmen bei Stadtführungen, Besuch von Museen, Kirchen etc. aus?",
"answer": "Auch hier entwickeln die Städte und Gemeinden Richtlinien für die Durchführung und Besuche. Teilweise werden nur Einzelbesucher eingelassen.\n\nWikinger Reisen versucht Museumsbesuche so zu legen, dass jeder Reisende die Möglichkeit hat, Museen, Kirchen etc. entsprechend dem Programm zu besichtigen.\n\nBei Führungen ist auf den Mindestabstand und den Einsatz deiner Mund- und Nasenschutzmaske zu achten.\n\nGelten in deiner Urlaubsregion Kontaktbeschränkungen achten die Stadt- und Museumsführer in Kooperation mit unseren Reiseleitern darauf, dass diese eingehalten werden – z. B. durch eine Teilung der Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel vorher muss ich am Flughafen sein?",
"answer": "Wir empfehlen dir, dich bei Reisen innerhalb Europas spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden, zu Ferienzeiten oder bei großen Flughäfen empfehlen wir dir, dich drei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden. Bei Fernreisen gilt grundsätzlich spätestens drei Stunden vor Abflug da zu sein. Halte dich bitte an die Gewichtsbegrenzung (GPK) für dein Hauptgepäck (1 Stück pro Person, sofern nicht anders angegeben). Zudem ist pro Person ein Handgepäckstück zugelassen.\n\nFür die rechtzeitige Anreise zum Flughafen bist du selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo beantrage ich mein Visum?",
"answer": "Die aktuellen Visum-Anträge erhältst du grundsätzlich tagesaktuell bei unserem Partner oder auf der jeweiligen Internetseite des für dich zuständigen Konsulates. Bitte bearbeite und drucke deinen Visumantrag erst wenn du den Antragsprozess beginnst (5-6 Wochen vor Reisebeginn, nicht früher und nicht später). Die Anträge werden leider regelmäßig von den Konsulaten geändert und alte Versionen verlieren ihre Gültigkeit. Die Kosten für das Visum (inkl. Servicegebühr durch den Visadienstleister) werden bei Beantragung deines Visums direkt an dich berechnet.\n\nWichtig: Für die Einhaltung der Einreisebestimmungen ist grundsätzlich jeder Reisende selbst verantwortlich. Daher empfehlen wir dir, sich – über den genannten Link – rechtzeitig mit den aktuellen Bestimmungen und Vorschriften vertraut zu machen (etwa 6-7 Wochen vor Reisebeginn). Solltest du dein Visum nicht fristgerecht erhalten, ist eine Stornierung der Reisebuchung in der Regel nur nach den AGB von Wikinger Reisen möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Details zu Fluggesellschaften, Sitzplatzreservierungen und Online-Check-in?",
"answer": "Hier findest du Informationen der einzelnen Fluggesellschaften zu Gepäckbestimmungen, Sitzplatzreservierungen und Check-in-Möglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mein Guthaben einsehen?",
"answer": "Du wirst per E-Mail, falls uns diese nicht vorliegt auf dem Postweg über dein Guthaben informiert.\n\nAußerdem kannst du dein Guthaben jederzeit in „Mein Wikinger“ einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mich über Einreisebestimmungen erkundigen?",
"answer": "Das Auswärtige Amt informiert detailliert über die Einreisebestimmungen in zahlreiche Länder. Dort kannst du dich direkt über die Einreisebestimmungen für die von dir gewählte Destination erkundigen.\n\nWeiterhin findest du in unseren Reise- und Länderinfos individuelle Bestimmungen für deutsche Staatsbürger zum jeweiligen Reiseland.\n\nBestimmungen für nicht-deutsche Staatsbürger kannst du hier abrufen.\n\nGrundsätzlich bist du als Reisende/r selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worauf sollte ich vor meiner Reise achten?",
"answer": "Bei Buchung:\n\nBitte vergewissere dich (ganz unabhängig von der aktuellen Corona-Situation), dass du bei Auslandsreisen einen gültigen Reisekrankenversicherungsschutz für deine Reise hast. Die Versicherungsbedingungen geben dir genaue Auskünfte darüber, welche Krankheitsfälle in deiner Police abgedeckt sind.\n\nBeim Koffer packen:\n\nDenke an Mund- und Nasenschutzmasken und ein Handdesinfektionsgel oder -spray",
"language": "de"
}
]
|
16,239,765 | de | 58 | onlinecasinorank.de | [
{
"question": "Auf welche Spiele sollte ich den Bonus nutzen?",
"answer": "Sie können Ihren Bonus Geld, um die Art und Weise Sie wollen. Aber Sie müssen erinnern, dass nicht jedes Spiel den Einsatzanforderungen die gleiche Art und Weise erfüllt, so dass Sie eine Forschung zu machen, bevor Sie anfangen zu spielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich Bonus-Codes die Freispiele zu spielen?",
"answer": "Verschiedene Casinos haben unterschiedliche Regeln für die Bonus-Codes. Um Freispiele bei 1xBet Casino zu spielen, benötigen Sie keine Bonus-Codes. Aber von Zeit zu Zeit kann es eine Förderung im Gange sein, dass bieten Bonus-Codes, die Sie verwenden können und zusätzliche Freispiele.",
"language": "de"
},
{
"question": "Can Ich spiele die Lotterie auf der 1xBet Casino-Website?",
"answer": "Nein, an diesem Punkt Lotterie ist nicht verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Does 1xBet Casino bieten alle Boni?",
"answer": "Ja, es gibt viele Boni für zur Verfügung sowohl für neue Kunden und bestehenden. Es gibt einen großzügigen Willkommensbonus für neue Spieler zur Verfügung, sobald sie für das Casino anmelden und ihre erste Einzahlung machen. Sie können bis zu $ 130 Bonusgeld erhalten Sie können Ihre Lieblings-Spiel zu spielen. Die Wettanforderungen für diesen Bonus sind recht akzeptabel, so dass wir glauben, dass Sie für eine Behandlung sind, wenn Sie sich entscheiden, für genau dieses Casino anmelden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Does 1xBet akzeptieren Spieler aus England?",
"answer": "Ja, können Sie Ihre Adresse in England ein Konto erstellen und einige der vielen Spiele genießen, dass das Casino zu bieten hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Boni für Spieler aus Kenia?",
"answer": "Spieler aus Kenia sind bei 1xBet Casino akzeptiert und sie werden ein 200% Match-Angebot auf ihrer ersten Einzahlung bis zu KES 10.000 erhalten. Der Mindestbetrag, den Sie auf Einzahlung müssen, ist KES 122, und wenn Sie das Bonusgeld getan werden, werden sofort auf Ihr Konto übertragen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Live-Wetten auf der Website?",
"answer": "Ja, gibt es derzeit mehr als 50 Optionen auf den meisten Sportarten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Verarbeitung enthalten Gebühren, wenn eine Anzahlung zu machen?",
"answer": "Es gibt keine Gebühren enthalten, wenn Sie eine Einzahlung bei 1xBet Casino machen. Auch wenn die Gebühren der Standard in dieser Branche sind, verzichtet auf 1xBet Casino alle Bearbeitungsgebühren so dass der Kunde nicht hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine mobile App zur Verfügung?",
"answer": "Ja, es ist eine mobile App für Android, iOS und Windows.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine mobile Version der Website?",
"answer": "Ja.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es irgendwelche Gebühren, die auf eine Überweisung?",
"answer": "1xBet ist eines der wenigen Casinos, die die Gebühren für ihre Spieler decken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es keine alle Einzahlungsbonusse bei 1xBet zur Verfügung?",
"answer": "An diesem Punkt gibt es keine freien Prämien bei 1xBet Casino zur Verfügung. Obwohl, können Sie die Vorteile von einigen der verfügbaren Boni nehmen, wenn Sie Ihre erste Einzahlung zum Beispiel machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es kostenlos für Spieler dreht, nachdem sie eine Einzahlung gemacht haben?",
"answer": "Sobald Sie ein regelmäßiger Gast bei 1xBet Casino werden gibt es viele Aktionen und Angebote für Sie bereit. Freispiele sind eine der beliebtesten Boni als eine Angelegenheit der Tatsache, dass beide Casinos genießen zu geben, und die Spieler wollen zu bekommen. Die Anzahl der Freispiele erhalten Sie jedes Mal auf das Geld ab, die Sie über einige Zeit hinterlegt haben. Die gute Sache ist, dass Sie für Freispiele berechtigt nicht kolossal Einlagen machen müssen zu sein, müssen Sie nur die Mindesteinlage Anforderungen gerecht zu werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es regelmäßige Aktionen bei 1xBet Casino?",
"answer": "Ja, es gibt. Sie werden in der Regel eine E-Mail oder SMS erhalten, jedes Mal gibt es eine begrenzte Förderung ist, so dass Sie sie nutzen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es spezielle Einsätze zur Verfügung?",
"answer": "Ja.",
"language": "de"
},
{
"question": "I 1xBet Casino meiner Zeit wert?",
"answer": "1xBet können die Spieler eine Fülle von Möglichkeiten bieten. Sie können einige der beliebtesten Spiele zur Verfügung finden, können sie Live-Wette, während das Spiel noch im Gange ist und vieles mehr. Sie sind ein großes Unternehmen mit einer guten Ruf, so würden wir sagen, es lohnt sich Ihre Zeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "I Leben zu 1xBet Casino verfügbar Wetten?",
"answer": "Sie können eine Live-Wetten-Sektion im Casino, wo Sie einige der beliebtesten Sportarten wie Fußball, Basketball, Boxen finden können, um nur einige zu nennen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Is 1xBet legal in meinem Land?",
"answer": "Sie können in der Welt fast überall Spiele bei 1xBet Casino spielen. Es gibt Länder, die für einigen Glücksspiel Grund ist online nicht verfügbar unterstützen, damit, wenn das der Fall mit Ihrem Land ist, als wir Angst haben, zu sagen, dass Sie nicht in der Lage sein werden, Spiele zu spielen. Der beste Weg, um sicherzustellen, ist bei 1xBet zur casino`s Website und Registern zu gehen. Wenn Ihr Land dann nicht blockiert sind Sie gut zu gehen. Auch danach sind Sie immer noch unsicher Sie Kunden-Support oder Scheck in Verbindung treten können, wenn Ihr Land in dem Anmeldeformular zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, mein Konto von einem anderen Land zugreifen?",
"answer": "Falls Sie auf Geschäftsreise oder einen Urlaub sind, können Sie immer noch auf Ihr Konto zugreifen. Das einzige Problem wäre, wenn Sie in einem Land sind, die eingeschränkt wird, in diesem Fall können Sie `t auf die Website zugreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Bitcoins zu Wetten platzieren?",
"answer": "Bitcoins sind bei 1xBet Casino akzeptiert. Wie in der Tat, werden Sie auch für die Verwendung von Bitcoins mit einem speziellen Willkommensbonus belohnt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Skrill oder Neteller?",
"answer": "Neteller und Moneybookers sind nur für Abhebungen erlaubt. Sie können sie nicht eine Anzahlung verwenden zu machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Gutscheincode in eingeschränkten Ländern?",
"answer": "Wir haben Angst, zu sagen, dass Sie nicht den Gutscheincode verwenden dürfen, oder die Website nutzen, während Sie in einem Land sind, die eingeschränkt ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Auszahlung nur, nachdem ich eine Einzahlung?",
"answer": "Wenn Sie glauben, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder Sie Ihre Meinung ändern nur wenige Sekunden, nachdem Sie eine Einzahlung zu tätigen, jedoch können Sie keine sofortigen Rückzug machen. Gemäß den Casino-Regeln müssen Sie mit dem Geld zumindest spielen einmal, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich auf meine Identität, um zu überprüfen, um eine Einzahlung zu tätigen?",
"answer": "Sie werden gebeten, Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie ein Konto bei 1xBet Casino öffnen, und sobald Ihr Konto genehmigt ist, können Sie eine Einzahlung machen, wann immer Sie wollen. Identitätsprüfung wird erneut erforderlich, wenn Sie einen Rückzug machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich die Software zum Download kostenlose Spins bei 1xBet Casino spielen?",
"answer": "Wenn Sie Spiele spielen bei 1xBet Casino wollen Sie sind nicht verpflichtet, ihre Software zum Download bereit. Ihr Browser muss aktualisiert werden, und Sie sind gut zu gehen. Denken Sie daran, dass Sie ein Mitglied des Casinos in sein müssen, um ihre Spiele zu spielen. Die gute Sache hier ist, dass die Mitgliedschaft ist kostenlos und eine andere große Sache ist, dass Sie die Spiele eine Einzahlung spielen können, ohne dass nur damit Sie ein Gefühl dafür, wie das Spiel funktioniert bekommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann hat die Website zum ersten Mal starten?",
"answer": "Die Website wurde im Jahr 2011 ins Leben gerufen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird 1xBet Streaming in Europa zur Verfügung steht?",
"answer": "Wir haben nicht die genauen Termine für diese, aber wir sind sicher, dass dies in naher Zukunft geschehen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der 1xBet exklusive Bonus?",
"answer": "Erstmalige Spieler können einen 100% Match Bonus auf ihrer ersten Einzahlung erhalten, die bis $ 130 nach oben geht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Mindesteinlage bei 1xBet Casino erforderlich?",
"answer": "Die Mindesteinlage Anforderungen an 1xBet Casino sind wirklich niedrig. Sie können $ 1 Einzahlung machen ein paar Spins auf Ihrem Lieblings-Slot zum Beispiel zu versuchen. Die einzige Ausnahme ist hier PurplePay, die eine $ 10 Mindesteinzahlung und Neteller erfordern einen $ 2 Einzahlungsbetrag erfordert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Mindesteinlage ich machen kann?",
"answer": "Die Mindesteinzahlung beträgt $ 1.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die beste Auszahlungsmethode kann ich verwenden?",
"answer": "Die beste Methode, um den Einsatz ist eine elektronische Geldbörse wie Neteller oder ecoPaz. Sie sind nicht nur sicher und vertrauenswürdig, aber die Übertragung ist fast sofort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich nicht eine Einzahlung machen kann?",
"answer": "Die Möglichkeit, dass dies geschieht, ist sehr gering. Aber alles ist möglich, und wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen tun, dann sollten Sie den Kundendienst. Sie sind 24/7 und Live-Chat Sie brauchen nur zu initiieren auf der grünen Registerkarte klicken. Es gibt auch andere Möglichkeiten, wie Sie das Casino in Verbindung treten können, und Sie können alle notwendigen Informationen auf der offiziellen Website auf der unteren linken Seite des Bildschirms finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Bonusbedingungen bei 1xBet Casino?",
"answer": "Die Bedingungen für den Bonus sind sehr einfach und wenn Sie es wünschen Sie sie auf der dedizierten Ersteinzahlungsbonus Seite jederzeit überprüfen können. Nur eine Person kann das Angebot verlangen. Der Mindestbetrag, den Sie auf Kaution benötigen, ist $ 2 oder Ihr Wert in anderer Währung und die Bonus-Geld wird sofort auf Ihr Konto übertragen werden. Sie müssen die Einsatzanforderungen gerecht zu werden berechtigt zu sein, einen Rückzug zu machen, und Sie haben 30 Tage ab dem Zeitpunkt eine Einzahlung zu tätigen, diese Anforderungen zu vervollständigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Informationen werden im „Ausgestellt von“ Schlitz erforderlich?",
"answer": "Das ist der Ort, an dem Ihr Personalausweis oder Reisepass ausgestellt wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Spiele kann ich spielen, wenn ich freie Spins?",
"answer": "Das ist ein bisschen schwierig. Sie müssen Ihre Forschung tun, bevor Sie entscheiden, welches Spiel Sie spielen möchten. Die Art des Spiels Sie entscheiden zu spielen wird auch die Anzahl der Freispiele, die Sie erhalten. Jedes Slot-Spiel hat andere Anforderungen, und sie werden Sie nicht schaffen, mit den gleichen Gewinnchancen. Falls Sie einige Fragen oder Zweifel, die Sie Kunden-Support kontaktieren können, und sie werden Ihnen gerne.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Unterlagen muss ich für das Casino registrieren?",
"answer": "Sie werden entweder Ihre ID oder Ihren Reisepass benötigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie das Casino in Kontakt treten?",
"answer": "Der schnellste Weg, um das Casino zu kontaktieren ist per Live-Chat. Weitere Optionen sind E-Mail und Telefon. Sie können eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an +44 127 325-69-87 schicken",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie den Bonus benutzen?",
"answer": "Es ist alles an Ihnen, wie Sie das Bonusgeld verwenden wollen, die Sie erhalten. Sie können sicher spielen und etwas Geld verdienen, dass Sie später zurückziehen können, dass ein Weg, es zu tun ist. Der andere Weg beinhaltet ein bisschen ein Risiko auf Ihrer Seite. Aber dann wieder, sind diese kostenlos Geld, dass Sie aus dem Casino erhalten also warum nicht Ihr Glück testen. Die erste Wahl oder der sichere Weg ist, wenn Sie benötigen 3 Spiele zu gewinnen und ein Minimum von 2,75 Chancen zu bekommen. Je mehr riskante Wette ist, wo Sie Ihren Bonusbetrag in 3 Hochrisiko-Akkumulatoren, dass Angebot mindestens 10 auf ihren Chancen aufspalten. Wenn Sie gewinnen, können Sie mit hohem Risiko-Wetten platzieren fortzusetzen und Ihre Einsatzanforderungen erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie der Bonus einlösen?",
"answer": "Es ist ein sehr einfacher Prozess Ihr Willkommensangebot einlösen. Sobald Sie sich für das Casino anmelden und Ihre erste Einzahlung wird der Bonus Geld sofort auf Ihr Konto übertragen werden. Es gibt bestimmte Einsatzanforderungen, die erfüllt werden müssen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Kontakt Kunden-Support?",
"answer": "Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie Kunden-Support wenden. Sie können das tun, indem Sie Live-Chat, Telefon oder E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Telefonnummer eingeben?",
"answer": "Das erste, was Sie brauchen, geben die Landesvorwahl dann Ihre Telefonnummer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, die Mittel auf mein Konto zu übertragen?",
"answer": "Fast alle sind die Ablagerungen im selben Augenblick auf Ihr Konto finanziert. Die einzige Ausnahme ist Anzahlung per Banküberweisung erfolgen. Sie können bis zu 3 Stunden dauern, bis verarbeitet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schnell ist der Bonus gutgeschrieben?",
"answer": "Das Bonusgeld wird fast sofort auf Ihr Konto übertragen. Sobald Sie Ihre erste Einzahlung machen, wird dieser Betrag zu 100% angepasst sein und Sie werden Ihr Bonus-Geld in einer Angelegenheit von Sekunden haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sicher ist eine Einzahlung bei 1xBet Casino zu machen?",
"answer": "1xBet Casino verwendet SSL-Verschlüsselung und Datenschutztechnologie Sie und Ihr Geld zu schützen.",
"language": "de"
},
{
"question": "das Kasino besitzt eine Glücksspiellizenz Kommission?",
"answer": "Nein, das Casino verfügt nicht über eine Gambling Commission Lizenz.",
"language": "de"
},
{
"question": "das Kasino besitzt eine Wettlizenz?",
"answer": "Ja, hat 1xBet Casino eine Curacao eGaming-Lizenz.",
"language": "de"
},
{
"question": "guckt man Livespiele?",
"answer": "Ja, Sie können bis zu 4 Spiele gleichzeitig beobachten.",
"language": "de"
},
{
"question": "ist vorhanden Wetten im Casino kombiniert?",
"answer": "Ja.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich Ablagerungen auf dem Handy-App?",
"answer": "Ja, können Sie eine Einzahlung mit Ihrer mobilen App machen. Das Verfahren ist fast das gleiche wie wenn Sie Ihren Computer verwenden. Das einzige, was Sie sich merken müssen, ist, dass einige Zahlungsmethoden nicht verfügbar sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich behaupten, einen Bonus in Frankreich?",
"answer": "Die Regeln für Frankreich sind die gleichen wie für den Rest der europäischen Länder. Das heißt, Sie können einen 100% Match Bonus erhalten, die zu $ 100 auf Ihre erste Einzahlung nach oben geht.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich eine Einzahlung mit PayPal?",
"answer": "An diesem Punkt ist PayPal keine Option für Mittel aufzubringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich eine Einzahlung über mein Handy?",
"answer": "Ja, ist es möglich, eine Einzahlung mit Ihrem Mobiltelefon zu machen, und das Verfahren ist sehr einfach. An diesem Punkt sind die folgenden Anbieter akzeptabel: Tele 2, Beeline, Airtel, Dinark, CBE, Siru Mobile, MTS, Megafon, Aktien EazzyPay und M-Birr.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich keine Einzahlung gratis Spins bei 1xBet Casino?",
"answer": "Ja, können Sie Freispiele bei 1xBet Casino und Sie werden nicht eine Einzahlung tätigen erforderlich. Das einzige, was Sie brauchen, zu erinnern ist, dass die Freispiele zu einem bestimmten Zeitpunkt verwendet werden müssen, weil sie ein Verfallsdatum haben. Falls Sie etwas gewinnen, können Sie Ihre Gewinne behaupten.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich spielen Slots kostenlos?",
"answer": "Ja, Sie können ohne eine Einzahlung Online-Slots bei einem 1xBet Casino spielen. Dies ist eine gute Möglichkeit, mit einem gewissen Spiel kennen zu lernen und zu sehen, was es zu bieten hat. Auf der anderen Seite gibt es Spiele, die bestimmten Fähigkeiten zu meistern erfordern, wie Poker, so eine Chance zu haben, um dieses Spiel zu spielen, ohne Ihr Geld ist groß zu verbringen. Sie können das Spiel beherrschen und seine Regeln kostenlos und wenn Sie sicher von sich selbst fühlen können Sie eine Einzahlung und spielen für echtes Geld verdienen.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich spielen, ohne Beweis meiner Identität bereitstellt?",
"answer": "Um bei 1xBet Casino in Frage zu kommen zu spielen, müssen Sie einen Nachweis über Ihre Identität erbringen. Sie müssen Ihre ID mit Ihrem Foto und alle notwendigen Informationen wie Name und Adresse laden. Dieser Prozess ist auch sehr wichtig, wenn Sie später versuchen, einen Rückzug zu machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich ziehe meine Gewinne?",
"answer": "Sie ganz sicher können alle Ihre Gewinne abheben. Solange Sie alle Einsatzanforderungen erfüllt sind, wenn Sie mit Bonusgeld spielen. Die Zahlungsmöglichkeiten sind zahlreich und man kann derjenige, der zu Ihnen passt die besten wählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "können die Spieler aus Indien registrieren bei 1xBet?",
"answer": "Spieler aus Indien sind bei 1xBet akzeptiert, was mehr ist, können sie ihre Landeswährung als auch nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "soll ich mit diesem Gutscheincode bei der Anmeldung?",
"answer": "Ja, können Sie Ihren Gutscheincode bei der Registrierung und Sie werden bis zu $ 130 empfangen.",
"language": "de"
}
]
|
11,545,260 | de | 57 | wikinger-reisen.de | [
{
"question": "Bietet ihr auch Tages-Wanderungen und -Radtouren an?",
"answer": "Ja. Wenn du dich auf eine bevorstehende Reise vorbereiten, unsere Reisephilosophie oder neue Menschen kennenlernen möchtest bist du bei unseren Wochenend-Schnuppertouren genau richtig. Infos zu Terminen und Routen bekommst du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet ihr die Buchung von Flughafenhotels an?",
"answer": "Ja. An allen Flughäfen in Deutschland bieten wir Dir attraktive Angebote für Übernachtungen mit und ohne Parkplatz an. Nachfolgend findest du eine Aufstellung unserer langjährigen Hotelpartner. Bitte frage uns.\n\nDüsseldorf\nHotel Bismarck\nDoppelzimmer ab 89 €\nEinzelzimmer ab 69 €\nFlughafentransfer: nein\nPKW-Parkplatz: 8 € p. Tag für die Zeit des Aufenthaltes\n<link>\n\nFrankfurt\nNiederräder Hof\nDoppelzimmer ab 68 €\nEinzelzimmer ab 58 €\nFlughafentransfer: nein\nPKW-Parkplatz: ca. 8 € p. Tag\n<link>\n\nKöln\nHotel Karsten Garni\nDoppelzimmer ab 108 €\nEinzelzimmer ab 81 €\nFlughafentransfer: inklusive (5 - 22 Uhr) bei bestehender Buchung\nPKW-Parkplatz: 7 Tage kostenlos, danach Preis auf Anfrage\nDie genannten Preise verstehen sich pro Zimmer inkl. Frühstück \n<link>\n\nBitte beachte, dass es sich um „ab Preise“ handelt und diese zu Messezeiten und am Wochenende abweichen können. Falls das Hotel ausgebucht ist, bemühen wir uns dir ein Alternativ-Hotel zu reservieren.\n\nFlughafentransfers sind vor Ort zu organisieren und zu bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis wann muss ich meine Reise bezahlen und wie hoch ist die Anzahlung?",
"answer": "Die Anzahlung beträgt bei uns lediglich 20%. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen. Bei kurzfristigen Buchungen, die innerhalb von vier Wochen vor Abreise getätigt werden, wird direkt mit Buchung der gesamte Reisepreis fällig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Findet meine Reise statt?",
"answer": "Für zahlreiche Länder ändern sich die Einreisebestimmungen, Auflagen (Testpflicht, Vorab-Registrierung etc.) und Quarantänevorschriften derzeit regelmäßig. Stets aktuelle Informationen zu deinem Reiseziel findest du an dieser Stelle ab zwei Monaten vor deinem geplanten Reisebeginn.\n\nBitte beachtet:\n\nWenn ihr eine individuelle Wander- oder Radreise gebucht habt, entscheiden wir aufgrund der Möglichkeit einer täglichen Anreise von Fall zu Fall, ob wir die Reise stattfinden lassen können. Reiseabsagen aufgrund kurzfristig ausgesprochener Reisewarnungen erfolgen aufgrund der enormen Dynamik spätestens 7 Tage vor Reisebeginn.\n\nFernreisen finden größtenteils bis Ende 2020 nicht statt. Wir bearbeiten letzte Buchungen derzeit nach und nach. Gebuchte Gäste erhalten die Bestätigung der Absage/Stornierung per E-Mail. Die Ausnahme bildet unsere Tansaniareise 1103B vom 21.12.20. Für alle Fernreisen ab dem 01.01.2021 gelten unsere Allgemeinen Reisebedingungen für etwaige Stornierungen oder Umbuchungswünsche. Details zu Reiseländern, in denen wir aktuell für 2021 die Durchführung vorsehen, findest du weiter unten.\n\nHinweis: Sollte dein gebuchtes Reiseland nicht aufgeführt sein, ist eine Einreise derzeit leider noch nicht möglich. Wir versichern dir jedoch, dass wir für alle Abreisen sechs Wochen vorher die Durchführung der gebuchten Reise detailliert prüfen und uns im Falle einer Reiseabsage bei dir melden.\n\nKonkrete Informationen zur Einreise gültig für deutsche Staatsangehörige liegen für die nachstehend genannten Länder/Regionen vor.\n\nAndorra:\n\nDie Landesgrenzen zu Spanien und Frankreich sind wieder geöffnet, die Einreise für EU-Bürger ist ohne Einschränkungen möglich. Die gesamte Bevölkerung Andorras kann sich regelmäßig auf das Coronavirus testen lassen.\n\nAchtung: Bei Anreise über den Flughafen Barcelona muss dort bei Ankunft ein individueller QR-Code zur Gesundheitskontrolle vorgelegt werden (Details findest du bei den Einreisebestimmungen für Spanien).\n\nAndorra hat eine allgemeine Maskenpflicht eingeführt, die unabhängig von Mindestabständen auch im Freien gilt. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird. In Hotels und Restaurants gelten auf die jeweilige Einrichtung zugeschnittene Hygiene- und Abstandsregeln.\n\nDerzeit besteht für Andorra eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes. Wir gehen davon aus, dass sich das Infektionsgeschehen in den nächsten Wochen beruhigen wird und halten daher eine planmäßige Durchführung unserer Winterreise 6190 für möglich.\n\nBotswana:\n\nVor Reisen nach Botswana wird vom Auswärtigen Amt derzeit gewarnt. Das Land ist wieder etwas stärker von COVID-19 betroffen. Die Einreise nach Botswana ist unter Vorlage eines negativen COVID-19-PCR-Tests möglich. Der Test darf nicht älter als 72 Stunden sein. Im öffentlichen Raum gilt die Pflicht, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Hygieneregeln sind zu beachten. An allen Orten an denen Menschen zusammenkommen können, inklusive Restaurants, Geschäften und öffentlichen Verkehrsmitteln, muss ein Register geführt werden. Es finden Temperaturkontrollen statt.\n\nWir sind optimistisch, dass die erste Reisekombi durch Namibia und Botswana (Reise-Nr. 1310) am 30.03.2021 mit genügend Teilnehmern durchgeführt werden kann. Die erste reine Botswana-Rundreise mit der Reise-Nr. 1327 startet am 17.05.2021.\n\nCosta Rica:\n\nVor Reisen nach Costa Rica wird vom Auswärtigem Amt derzeit gewarnt. Seit November erlaubt Costa Rica die Einreise auf dem Luftweg für touristische Zwecke für alle Nationalitäten. Voraussetzung ist, dass das Gesundheitsformular „Pase de Salud“ online vorab ausgefüllt wurde. Bei Einreise ist der erhaltene QR-Code für dieses Formular vorzulegen. Ebenso ist ein Nachweis über eine den aktuellen costa-ricanischen Vorgaben entsprechende Krankenversicherung, die auch den Fall einer COVID-19-Erkrankung abdeckt, in englischer oder spanischer Sprache vorzulegen. Am Flughafen sind strikte Hygieneprotokolle einzuhalten. In geschlossenen Räumen (Restaurants, Hotels, Geschäfte, Banken, etc.) und Nationalparks gilt Maskentragepflicht.\n\nZwei realistische Reisen, die wir von unserer Seite trotz Reisewarnung im ersten Quartal 2021 durchführen würden, sind die Reise 4327 am 04.02.2021 und die Reise 4328 am 27.03.2021. Die Durchführung ist natürlich nur bei Erreichen der Mindesteilnehmerzahl möglich.\n\nDeutschland:\n\nReisen innerhalb Deutschlands sind generell wieder erlaubt. Es gelten jedoch die Regeln der einzelnen Bundesländer. Dies betrifft die Öffnung und Nutzung von gastronomischen Einrichtungen wie auch von Freizeiteinrichtungen (Schwimmbad, Sauna etc.). Die Kontaktbeschränkungen regeln ebenfalls die einzelnen Bundesländer. Abstandsregeln von 1,5 Metern und allgemeine Hygienevorschriften sind einzuhalten. Bei Nutzung von Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs muss eine Mund-Nasen-Bedeckung getragen werden. In Hotels, Restaurants und Kultureinrichtungen werden persönliche Daten abgefragt, um im Fall eines Infektionsfalls mögliche Kontaktpersonen schnell zu informieren. Das Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes hat einen Tourismus Wegweiser entwickelt. Die Website informiert übersichtlich über die aktuelle Lage in den einzelnen Bundesländern. Der Wegweiser wird ständig aktualisiert.\n\nUpdate vom 26.11.2020 – Verbot touristischer Beherbergungen, verschärfte Kontaktbeschränkungen, Gastronomieschließungen:\n\nAuf der Bund-Länder-Konferenz vom 25.11.20 wurden übergangsweise strengere Corona-Maßnahmen (Kontaktbeschränkungen, Verbot von touristischen Beherbergungen, Gastronomieschließungen) für den Zeitraum 01.12. – 20.12.20 beschlossen. Aufgrund der strengen Kontaktbeschränkungen sagen wir alle geführten Deutschland-Reisen mit Abreise bis einschließlich 31.12.2020 ab. Über die Abreisen in 2021 entscheiden wir zu einem späteren Zeitpunkt. Über unseren individuellen Reisen entscheiden wir jeweils eine Woche vor Reisebeginn.\n\nFinnland:\n\nSeit dem 19.9.2020 dürfen Touristen aus Ländern wieder einreisen, in denen maximal 25 Neuinfektionen pro 100.000 Einwohner in den letzten 14 Tagen gemeldet wurden. Deutschland zählt aktuell nicht dazu, da dieser Grenzwert momentan überschritten wird. Die finnische Regierung bewertet die aktuelle Situation wöchentlich neu. \n\n \n\nIsland:\n\nSeit dem 19.08.20 müssen sich Island-Reisende zwei verpflichtenden Covid-19-Tests unterziehen. Die Kosten betragen ca. 70 EUR für beide Tests. Der erste Covid19-Test erfolgt bei Ankunft am Flughafen Keflavik, anschließend folgt eine obligatorische 5-tägige Quarantäne und anschließend ein zweiter Covid-19-Test. Erst nach zwei Negativergebnissen darf uneingeschränkt im Land gereist werden. Aktuell finden keine Reisen nach Island statt, über die Durchführung der Island-Reisen zum Jahreswechsel entscheiden wir zu gegebener Zeit.\n\n \n\nItalien:\n\nAus Deutschland sowie aus den meisten EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein, Norwegen, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich von Großbritannien und Nordirland ist die Einreise ohne besondere Gründe und ohne Quarantänepflicht wieder gestattet. Abstandsregeln von 1 - 2 Metern und allgemeine Hygienevorschriften wie vermehrtes Händewaschen und -desinfizieren sind einzuhalten. Ein Mund-Nasen-Schutz und Einweghandschuhe sind vielerorts vorgeschrieben – immer wenn der nötige Abstand nicht eingehalten werden kann (z. B. in Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs, sowie in den allgemein öffentlichen Bereichen von Hotels, Restaurants und Kultureinrichtungen). Es werden häufig Temperaturmessungen (meist mit Stirn-Scannern) vor Betreten von Einrichtungen (z. B. Museen, Geschäften usw.) durchgeführt.\n\nZwischen 18 Uhr abends und 6 Uhr morgens gilt auf Plätzen, wo sich in Italien gerne viele Menschen treffen, sowie bei Ansammlungen vor Lokalen eine Maskenpflicht. In Hotels, Restaurants und Kultureinrichtungen werden persönliche Daten abgefragt, um im Fall eines Infektionsfalls mögliche Kontaktpersonen schnell zu informieren.\n\nBesonderheiten in den Regionen:\n\nReisende nach Sardinien müssen sich 48 Stunden vor Einreise registrieren. Alternativ kann die App „Sardegna Sicura“ verwendet werden. Bei der Einreise ist eine Temperaturmessung vorgesehen. Bei einer Körpertemperatur über 37,5°C kann die Einreise verweigert werden.\n\nReisende nach Sizilien müssen sich ebenfalls per Online-Formular im Vorfeld registrieren, alternativ kann die entsprechende App „SiciliaSiCura“ genutzt werden.\n\nEine Registrierung wird derzeit ebenfalls von Kalabrien und Apulien verlangt.\n\nVor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Italien wird zur Zeit gewarnt. Unsere betroffenen Gruppenreisen haben wir daher abgesagt.\n\nMontenegro:\n\nMontenegro hat nur sehr wenig Covid-19 Fälle zu verzeichnen. Die Einreise ist seit 01.06.2020 auch für deutsche Staatsbürger wieder möglich und die Regierung hat mit einem 3-Stufen-Plan die Lockerung des Ausnahmezustands gut in den Griff bekommen. Restaurants, Hotels, Geschäfte, Museen und verschiedene Dienstleister haben ihre Pforten bereits seit 15.05.2020 wieder geöffnet. Wir gehen davon aus, dass wir unsere Gruppe im September unter Einhaltung der Hygiene- und Abstandsregeln durchführen können.\n\nNamibia:\n\nVor Reisen nach Namibia wird vom Auswärtigen Amt derzeit nicht mehr gewarnt. Bei Einreise muss ein PCR-Test vorgelegt werden, der nicht älter als 72 Stunden ist. Mit dem negativen Testergebnis besteht keine Quarantänepflicht. Geschäfte und Einkaufszentren, Restaurants, Wäschereien, Theater u. a. sind unter Einhaltung von Hygiene- und Abstandsmaßnahmen geöffnet. Es gilt Maskenpflicht in der Öffentlichkeit. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\n\nNorwegen:\n\nVor Reisen in die Provinz Oslo wird vor dem Hintergrund hoher Infektionszahlen ab dem 8. November 2020 gewarnt. Von nicht notwendigen, touristischen Reisen in die übrigen Provinzen Norwegens wird derzeit vor dem Hintergrund geltender Quarantäneregelungen abgeraten. Seit Ende August gilt für Reisende aus Deutschland eine zehntägige Quarantänepflicht, da Norwegen Deutschland zum Risikogebiet erklärt hat. Im Land gelten die allgemeinen Abstands- und Hygieneregeln. Unsere Norwegen Reisen zum Jahreswechsel wurden abgesagt und die betroffenen Gäste informiert. Über die Durchführung unserer Winterreisen nach Norwegen ab Januar entscheiden wir zu gegebener Zeit und informieren die betroffenen Personen bis spätestens 4 Wochen vor Abreise.\n\nÖsterreich:\n\nDie österreichischen Grenzen sind seit dem 15. Juni wieder für Touristen aus der Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Tschechien, der Slowakei, Ungarn und Slowenien ohne Quarantänemaßnahmen geöffnet. Abstandsregeln von 1 Meter und allgemeine Hygienevorschriften sind einzuhalten. In Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs, sowie in den allgemein öffentlichen Bereichen von Hotels, Restaurants, Kultureinrichtungen und Fahrgemeinschaften von nicht im selben Haushalt lebenden Personen (hier gilt statt dem Mindestabstand, dass maximal zwei Personen pro Sitzreihe befördert werden dürfen) ist eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Aufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen nach Wien und ins Vorarlberg.\nWir gehen davon aus und sind hoffnungsvoll, dass wir unsere Silvesterreise 5432 „Wiener Melange – Sachertorte, Mozart und Kaffeehäuser vom 28.12.-02.01.21 planmäßig durchführen können.\n\nSeit 25.09. warnt das Auswärtige Amt vor Reisen nach Tirol (mit Ausnahme von Jungholz). Alle bis Ende Oktober anstehenden Reisetermine nach Tirol wurden abgesagt.\n\nPolen:\n\nPolen hat zur Eindämmung drastische Einschränkungen des Personenverkehrs eingeführt. Flug-, Bahn- und Schiffsverbindungen für den Personenverkehr nach Polen werden unterbrochen. Seit Sonntag, 15.03.2020 (und voraussichtlich bis zum 12. Juni), ist die Einreise nach Polen an Grenzübergängen mit DEU, CZE, LIT, SVK für Ausländer nur noch in Ausnahmefällen möglich. Zusätzlich wurden, zunächst befristet bis zum 12.06.2020, wieder Grenzkontrollen eingeführt und zahlreiche Übergänge von DEU nach Polen ganz geschlossen. Durch die drastischen Maßnahmen ist es der polnischen Regierung gelungen, die Ausbreitung des Virus weitgehend einzuschränken. Am 04.05 ist die zweite Stufe der Wirtschaftslockerung eingetreten: Hotels und viele weitere touristische Einrichtungen wurden geöffnet. Die polnischen Behörden haben am 11.06.20 beschlossen, dass die Grenzen für ausländische Touristen ab Mitte Juni wieder geöffnet sind. Somit steht unseren Polen-Reise im Juli nichts mehr im Wege.\n\nPortugal:\n\nDas Auswärtige Amt hat eine Reisewarnung für das das gesamte portugiesische Festland (ausgenommen sind die autonomen Regionen Azoren und Madeira) seit dem 08.11. ausgesprochen.\n\nVor Einreise nach Madeira muss entweder ein negativer COVID-19-Test (PCR Test) vorgelegt werden, welcher nicht länger als 72 h vor Abflug durchgeführt wurde. Alternativ wird bei Einreise ein COVID-19-Schnelltest durchgeführt, direkt auf dem Flughafengelände von Madeira (Dauer ca. 1 h). Die Kosten werden von der Regionalregierung Madeiras übernommen. Das Testergebnis soll dann innerhalb von 12 h vorliegen. Eine Selbstisolation in dem Zimmer des Gruppenhotels wird bis zum Erhalt des Testergebnisses von den Gesundheitsbehörden vorgeschrieben. Bei negativem Test-Ergebnis kann die Reise ungehindert fortgesetzt werden. Außerdem ist vorab eine Registrierung (innerhalb von 48 bis 12 Stunden vor Abreise) notwendig: <link> Nach Abschluss der Registrierung erhält der Passagier seinen Zugangscode und dem entsprechenden QR-Code, die bei seiner Ankunft am Flughafen Madeira vorgelegt werden müssen.\n\nSeit dem 20.11.2020 muss bei der Anreise auf die Azoren ein negativer PCR-Test vorgelegt werden, der nicht länger als 72 Stunden vor Abflug durchgeführt wurde. Ein weiterer Test erfolgt am 6. Tag, falls der Aufenthalt länger als 7 Tage andauert. Für die Einreise wird ein QR-Code benötigt, dafür muss 72 Stunden vor Abflug ein Fragebogen online ausgefüllt werden: <link>\n\nDas Fremdenverkehrsamt Portugal hat das \"Clean & Safe”-Hygienesiegel eingeführt, das alle Unternehmen im Tourismussektor auszeichnet, die die Einhaltung der Hygiene- und Reinheitsstandards zur Prävention und Kontrolle von Covid-19 gemäß den Angaben der Gesundheitsbehörden (DGS/Portugal und WHO) gewährleisten. Bereits ausgezeichnet sind folgende Unterkünfte: Quinta Alegre Hotel Rural (Reise: 7108, 6409, 6419, 6409I, 6413), Solar Bom Jesus (Reise: 6407, 6411), Estalagem do Vale (Reise: 6411), Hotel Panorâmico (Reise: 6432), sowie das Hotel Do Campo (Reise: 6422, 6413). Viele weitere folgen.\n\nRumänien:\n\nRumänien hatte anfangs sehr wenige Covid-19 Fälle und galt als verhältnismäßig sicheres Land, da die Maßnahmen zur Eindämmung und Bekämpfung zügig eingeleitet wurden. Die Grenzen für EU-Ausländer sind geöffnet worden. Die bisher für Einreisende aus Deutschland nach Rumänien geltende 14-tägige Hausisolation ist seit dem 15.06.2020 aufgehoben. Allerdings wurden im August aufgrund der erhöhten Infektionszahlen Teile Rumäniens als Risikogebiet geklärt. Das hat uns veranlasst, unsere Rumänien Reisen in diesem Jahr abzusagen. Das beinhaltet auch die Silvesterreise.\n\nSchweden:\n\nSeit dem 8. November 2020 wird vom Auswärtigen Amt vor Reisen nach Schweden, mit Ausnahme der Provinz Västernorrland, aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt. Staatsangehörige der EU und der Schweiz unterliegen keinen Einreisebeschränkungen. Alle Grenzübergänge sind geöffnet. Es gibt keine Ausgangssperren oder Reisebeschränkungen im Land. Um die Einhaltung der Abstands- und Hygieneregeln wird eindringlich gebeten, in bestimmten Provinzen wurden diese verschärft. Über die Durchführung unserer Silvesterreise und Winterreisen in Schweden werden wir bis jeweils spätestens 4 Wochen vor Abreise entscheiden. Alle betroffenen Gäste werden entsprechend informiert.\n\nSchweiz:\n\nSeit dem 15. Juni können deutsche Staatsangehörige wieder uneingeschränkt in die Schweiz einreisen. Abstandsregeln von 1,5 Meter und allgemeine Hygienevorschriften sind einzuhalten. In Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs ist eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Die Tragepflicht einer Mund-Nasen-Bedeckung in öffentlichen Bereichen ist von Kanton zu Kanton unterschiedlich.\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen in die Kantone Genf, Waadt (Vaud) und Freiburg (Fribourg). Wir bieten derzeit keine Reisen in die betroffenen Kantone an.\n\nSeit dem 04.07.2020 sind Wikinger-Gruppen und individuelle Gäste wieder in der Schweiz unterwegs.\n\nSpanien:\n\nDas Auswärtige Amt warnt aktuell vor Reisen auf das spanische Festland und die Balearen. Die Kanaren können ohne Einschränkungen bereist werden.\n\nUnsere Reisen auf das spanische Festland sowie die Balearen haben wir bis zum Jahresende abgesagt. Unsere Gruppenreisen auf die Kanaren finden ab dem 20.11. wieder statt. Individuelle Kanarenreisen sind bereits mit Anreise ab dem 10.11. wieder buchbar. Die nächsten Reisen auf die Balearen finden nach aktuellem Stand im Januar 2021 und auf das spanische Festland im März 2021 statt.\n\nAufgrund der derzeitigen Infektionslage hat die spanische Regierung am 25.10.2020 einen landesweiten Alarmzustand ausgerufen, der zunächst für 6 Monate gelten soll. Damit einhergehend sind unter anderem eine nächtliche Ausgangssperre von 23 - 6 Uhr sowie Einschränkungen der Bewegungsfreiheit zwischen den einzelnen Regionen des Landes. Sollte es die Situation zulassen, könnte der Alarmzustand bereits im März vorzeitig beendet werden. Die Kanaren verzeichnen nur wenige Neuinfektionen und sind daher von den genannten Beschränkungen ausgenommen.\n\nHotels und Restaurants, Geschäfte und Sehenswürdigkeiten sind unter Beachtung entsprechender Hygiene- und Abstandsregeln und teils mit reduzierter Kapazität wieder geöffnet. Landesweit gilt, unabhängig von Mindestabständen, auch im Freien eine allgemeine Maskenpflicht. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool oder am Strand (inkl. Strandpromenade) sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird.\n\nSeit dem 01. Juli sind Flugreisende verpflichtet, ab frühestens 48 Stunden vor Reiseantritt ein digitales Formular zur Gesundheitskontrolle auszufüllen. Bei Einreise muss ein individueller QR-Code vorgezeigt werden, der durch die Ausfüllung des Formulars erzeugt wird. Das Formular ist unter folgendem Link aufrufbar: <link> Alternativ kann auch die kostenfreie SpTH-App verwendet werden.\n\nCorona-Testpflicht:\nFür Urlauber/innen aus internationalen Risikogebieten gilt die Verpflichtung, bei Einreise nach Spanien einen negativen COVID-19-Test vorzuzeigen. Deutschland, Österreich und die Schweiz sind derzeit von der spanischen Regierung als internationale Risikogebiete eingestuft.\n\nDie Durchführung des Tests muss innerhalb von 72 Stunden vor planmäßiger Landung in Spanien erfolgt sein. Das Ergebnis muss elektronisch oder in Papierform auf Englisch oder Spanisch vorliegen und folgende Angaben enthalten: Name des Reisenden, Pass- oder Personalausweisnummer (diese Nummer muss identisch sein mit der Pass-/Personalausweisnummer, die im elektronischen Einreiseformular verwendet wird), Datum der Testabnahme, Kontaktdaten des Labors, Name des Laboranten, negatives Testergebnis. Es werden ausschließlich PCR-Tests akzeptiert. Antigen-Schnelltests werden Stand heute nicht anerkannt.\n\nNeben Arztpraxen, Instituten und privaten Einrichtungen (z.B. dem DRK) gibt es bereits erste Anbieter, die PCR-Testsets für zuhause im Internet vertreiben. Des Weiteren gibt es an einigen deutschen Flughäfen Testzentren, die auch an Sonn- und Feiertagen geöffnet sind.\n\nZusätzlich gilt auf den Kanaren die Verpflichtung, dass beim Check-In an der Hotelrezeption grundsätzlich ein negativer COVID-19-Test vorzulegen ist, der maximal 72 Stunden vor der geplanten Ankunft im ersten Hotel durchgeführt worden sein darf.\nBitte terminieren Sie die Durchführung Ihres Tests daher so, dass die 72-Stunden-Frist auch beim Check-In im Hotel noch nicht überschritten worden ist. Falls Sie eine Reise mit mehreren Standorten gebucht haben, muss in jedem Hotel eine Kopie des ursprünglichen Testergebnisses abgegeben werden. Bei Hotelwechseln ist kein neuer Test erforderlich.\n\nErgänzend wird allen Urlauber/innen dringend empfohlen, die spanische Corona-App „Radar Covid“ herunterzuladen und diese frühestens 15 Tage nach Urlaubsende zu deaktivieren.\n\nTansania: \n\nAktuell wird vom Auswärtigen Amt noch vor touristischen Reisen nach Tansania gewarnt. Allerdings ist Tansania aktuell weniger von Covid-19 betroffen. Bei Einreise wird kein negativer Corona-Test verlangt, es erfolgt allerdings ein Temperatur-Screening (Fieber messen). Es bestehen derzeit keinerlei Beschränkungen im Land, weswegen unsere Rundreise durch Tansania möglich ist. Bei Rückkehr muss sich jeder Gast in Deutschland einem Corona-Test, sowie einer mindestens 5-tägigen Quarantäne unterziehen, da Tansania aktuell noch als Risikogebiet eingestuft wird. Die örtlichen Abstands- und Hygieneregeln sind einzuhalten.\n\nTschechien:\n\nDer seitens der Tschechischen Regierung seit dem 12.03.2020 aufgrund der Ausbreitung der Atemwegserkrankung COVID-19 verhängte Ausnahmezustand endete am 17.05.2020. Seit dem 18.05.2020 sind zahlreiche Ausnahmemaßnahmen des tschechischen Gesundheitsministeriums in Kraft. Das Leben hat sich weitgehend normalisiert, wobei die strengen Hygienevorschriften weiterhin gelten. Restaurants mit Außenbereich, Friseure, Kosmetiksalons, Museen und Galerien sind seit dem 11.05.2020 wieder geöffnet. Seit 25.05.2020 sind u. a. die Innenbereiche von Restaurants sowie Hotels wieder eingeschränkt geöffnet. Theater-, Kino-, künstlerische, sportliche oder sonstige Veranstaltungen mit bis zu 100 Teilnehmern sind erlaubt. Seit 05.06.2020 sind die Grenzen zu Tschechien für deutsche und österreichische Reisende wieder offen. Seit 09.09.2020 besteht allerdings eine Reisewarnung für die Stadt Prag.\n\nEs gibt eine individuelle Radreise mit der Reise-Nr. 7954R die hiervon betroffen ist. Wir werden diesbezüglich zeitnah informieren. Die nächste Gruppenreise ist erst über Silvester in Pilsen geplant (Reise-Nr. 55472). Wir warten ab und beobachten die Situation. Die Silvesterreise nach Prag haben wir bereits abgesagt.\n\nUganda:\n\nVor Reisen nach Uganda wird vom Auswärtigen Amt derzeit nicht mehr gewarnt. Uganda war bisher von COVID-19 weniger betroffen. Seit dem 01.10.2020 hat der internationale Flughafen wieder geöffnet. In der Öffentlichkeit, auch in Bus oder Auto, besteht Maskenpflicht. Einreisende müssen ein negatives PCR-Testergebnis vorlegen können, das nicht älter als 72 Stunden alt sein darf. Zusätzlich unterliegen Einreisende aktuell unterschiedlichen Auflagen: Touristen müssen sich nach Ankunft sofort ins gebuchte Hotel begeben und der vor Ort befindliche Reiseveranstalter muss garantieren, dass Touristen von Einheimischen isoliert den Aufenthalt verbringen. Einreisende ausländische Touristen und Geschäftsreisende sollen außerdem nur bestimmte Hotels und Parks aufsuchen dürfen. In diesem Jahr führen wir keine Reisen nach Uganda mehr durch, jedoch sind wir optimistisch, dass die Durchführung ab Februar ohne Quarantäne oder Einschränkungen für Touristen möglich sein wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei euch einen Treuebonus?",
"answer": "Ja. Gern belohnen wir deine langjährige Treue: Der Wikinger-10er-Club wendet sich an alle Gäste, die mit uns schon neun Reisen mit mind. jeweils zwei Übernachtungen gemacht haben. Als Dank für ihre Treue erhalten die Clubmitglieder ab der zehnten Buchung verschiedene Vorteile, unter anderem einen Treuebonus von 4 % auf den Grundpreis, mit Ausnahme von Sonderreisen für geschlossene Reisegruppen. Voraussetzung für die Mitgliedschaft ist ein „Mein Wikinger“-Konto. Dieses kannst du jederzeit in wenigen Schritten mit deiner Kundennummer einrichten. Entweder VOR der Buchung unter oder WÄHREND der Buchung nach Auswahl deiner Reiseleistungen. Zusätzlich bekommen sie ab der 25. Reise bzw. 50. Reise einen pro Geschäftsjahr einmalig einzulösenden Bonus in Höhe von 75 € bzw. 100 €. \nFür die Aufnahme in den 10er-Club benötigen wir deinen formlosen Antrag mit einer Aufstellung deiner bisherigen Wikinger-Reisen. Alle genannten Boni gelten ausschließlich für Buchungen direkt bei Wikinger Reisen, online, telefonisch oder per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Reiseversicherung mit Covid-19 Schutz?",
"answer": "Ja. Bei allen Versicherungstarifen, die du bei uns für eine Auslandsreise abschließt, inkludieren wir ab sofort ohne Mehrkosten den ERGO Covid-19 Schutz für dich. Dieser umfasst zahlreiche Leistungen im Falle einer Covid-19-Erkrankung vor der Reise sowie insbesondere auch während der Reise.\n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen incl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\n \n\nDetaillierte Infos findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich reise alleine. Welche Möglichkeiten der Unterbringung gibt es für mich?",
"answer": "Als Alternative zum Einzelzimmer bieten wir für Alleinreisende bei vielen Reisen die Buchung eines halben Doppelzimmers an. Hat sich bis ca. vier Wochen vor Reiseantritt kein gleichgeschlechtlicher Zimmerpartner angemeldet, bekommst du automatisch ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung oder ein Einzelzimmer zugeteilt. Wir berechnen in diesem Fall nur 50 % des Einzelzimmer-Zuschlags. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du die Möglichkeit, entweder kostenfrei auf eine andere Reise aus unserem Angebot umzubuchen oder die gebuchte Reise kostenlos zu stornieren. \n\nBei Buchungen innerhalb eines Monats vor Abreise berechnen wir den vollen Einzelzimmerzuschlag, wenn kein Zimmerpartner zur Verfügung steht. Wir bemühen uns, bis einen Tag vor Abreise einen Zimmerpartner zu finden, um dir dann den Zuschlag erstatten zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Durchführung meiner Reise gesichert?",
"answer": "Ob eine Reise gesichert ist, siehst du auf der entsprechenden Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise”. Ist der Status mit einem grünen Haken markiert, kannst du davon ausgehen, dass deine Reise stattfindet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Mindestteilnehmerzahl meiner Reise erreicht?",
"answer": "Ob die Mindestteilnehmerzahl deiner Reise erreicht ist, siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter dem Reiter Leistungen, Termine & Preise. Wenn du bei deinem Termin den grünen Haken siehst ist die Durchführung dieses Reisetermins garantiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Verpflegungswünsche bei der Buchung angeben?",
"answer": "Ja, grundsätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, deine Wünsche im Vorfeld deines Urlaubs ins Reiseland weiterzuleiten. Vegetarische Verpflegung ist heute in fast allen europäischen Ländern möglich. Bei Abendessen in landestypischen Restaurants kann der Wunsch nach vegetarischem Essen nur teilweise berücksichtigt werden, da die einheimische Küche oftmals nicht darauf eingestellt ist. Spezielle Diätkost und /oder Mahlzeiten unter der Berücksichtigung von Unverträglichkeiten können nicht überall oder gar nicht angeboten werden. Spezielle Diätwünsche können bei Reisen von Ort zu Ort in den seltensten Fällen realisiert werden. Wir empfehlen dir in diesen Fällen Standortreisen in geeigneten Hotels. Idealerweise gibst du daher deine Wünsche direkt bei Buchung an, spätestens jedoch bis 31 Tage vor Abreise. Später eingehende Wünsche geben wir gegen ein Serviceentgelt in Höhe von 25 € an unsere Partner weiter. Eine Garantie für die Umsetzung können wir nicht geben, es handelt sich lediglich um einen weitergeleiteten Wunsch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich andere Flüge als die angebotenen buchen?",
"answer": "Ja. Bitte schicke uns dafür eine Mail an [email protected] oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 an. Du erhältst dann ein individuelles Angebot für deinen Flug. Für individuelle Flugbuchungen/-wünsche entsteht ein Aufpreis in Höhe von mindestens 50 Euro pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei euch einen Geschenkgutschein kaufen?",
"answer": "Ja. Ob zum Geburtstag, zu Ostern oder an Weihnachten, zum Muttertag, zur Hochzeit oder als Dankeschön. Mit einem Wikinger-Geschenkgutschein erfüllst du Urlaubsträume.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Sitzplatz reservieren?",
"answer": "Mit den Reiseunterlagen, die du in der Regel zwei bis drei Wochen vor Reisebeginn erhältst, bekommst du deine Flugbuchungsnummer (PNR) mitgeteilt. Mit dieser kannst du dich bereits vor Beginn des Check-ins deinen Sitzplatz online – meist gegen Aufpreis – selbst reservieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Anreise auch selbst organisieren?",
"answer": "Falls du die An- und Abreise selbst organisieren möchtest, kannst du auch nur das Reiseprogramm ohne Anreise buchen. Bei einigen Reisen steht diese Auswahl zur Verfügung. Bei vielen Flug-, und Fährreisen und einigen Bahnreisen ist dies jedoch online nicht möglich. Bitte buche deine Reise unter Auswahl eines Flughafens bzw. der Bahnanreise und teile uns deinen Wunsch in der Bemerkungszeile mit. Wir ziehen dann nachträglich den Flug- oder Bahnanteil vom Reisepreis ab.\n\nBitte beachte, dass damit der Transfer vom Ankunftsort zum Ausgangspunkt der Reise bzw. zur ersten Unterkunft und zurück nicht inklusive ist. Soweit möglich, organisieren wir auf Anfrage jedoch gern einen kostenpflichtigen Transfer für dich. Falls du individuell anreist, teile bitte deine voraussichtliche Ankunftszeit, bei Flugreisen auch deine Flugnummer mit. Du erhältst nach der Anpassung eine aktualisierte Rechnung/Bestätigung per Post.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Kinder mit auf die Reise nehmen?",
"answer": "Ob eine Reise für Kinder und Jugendliche geeignet ist, kannst du jederzeit in unserer Hagener Zentrale Tel. Nr: +49 (0)2331 9046 erfragen. Eine Ermäßigung des Reisepreises bei Gruppenreisen ist leider nicht möglich. Ein Großteil unserer individuellen Reisen ist sehr gut für Familien mit Kindern geeignet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Reise verlängern?",
"answer": "Ja. Für einige Reisen bieten wir ein spezielles Verlängerungs-Programm an. Hinweise findest du auf der Reiseseite oder auf den hinteren Reiseseiten des Kataloges.\n\nWenn du deinen Aufenthalt individuell verlängern möchtest ist eine flexible Buchung deiner An- oder Abreise bei fast allen Reisen möglich. Der Aufpreis für individuelle Flugbuchungen beträgt mindestens 50 € pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis. Gern unterbreiten wir dir ein Angebot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Hund mit auf Reisen nehmen?",
"answer": "Wir bitten um Verständnis, dass wir mit Rücksicht auf die Mitreisenden bei Gruppenreisen keine Hunde akzeptieren können. Bei einigen Individualreisen gestatten die Hotels die Mitnahme von Hunden. Auch in diesen Fällen musst du dies aber bei deiner Buchung auf jeden Fall mit anmelden! Manchmal hängt die Akzeptanz von der Größe ab oder davon, ob zum gleichen Zeitpunkt schon eine andere \"Hunde-Buchung\" vorliegt. Normalerweise kann nur ein Hund pro Zimmer gebucht werden und dein Hund darf nicht mit ins Restaurant. Meist wird ein Aufpreis von den Hotels verlangt. Zahle diesen dann bitte vor Ort. In unserem Reisefinder kannst Du nach Reisen mit Hund suchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Sitzplatz-Wunsch auch über euch angeben?",
"answer": "Wenn du dir einen Wunschsitzplatz sichern willst, teile uns dies bitte bei Buchung mit. Gern merken wir diesen unverbindlich für dich vor. Bei einigen Fluggesellschaften ist dies gegen einen Aufpreis möglich, bei anderen hingegen ist die Sitzplatzauswahl erst am Check-in möglich. Erreicht uns dein Wunsch erst innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn, berechnen wir für die Vormerkung bzw. Buchung ein Service-Entgelt von 25 EUR.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich für eine ausgebuchte Reise auf die Warteliste setzen lassen?",
"answer": "Ja - in der Terminübersicht deiner Wunschreise kannst du dich unverbindlich in die Warteliste eintragen. Falls es wieder zu Verfügbarkeiten kommen sollte, kontaktieren wir dich und du kannst entscheiden, ob du noch reisen möchtest oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zwei Reisen miteinander kombinieren?",
"answer": "Ja. Wir erstatten dir den anteilmäßigen Flug und buchen einen neuen Hin- und Rückflug für dich. Der Transfer zwischen den beiden Touren ist teilweise ebenfalls über uns buchbar. Bitte informiere uns bei Online-Buchung über eine Notiz in der Bemerkungszeile oder sprich mit einem Mitarbeiter aus dem Service-Team +49 (0)2331 9046 über deinen Wunsch der Kombi-Reise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch eine Reiseversicherung buchen?",
"answer": "Ja wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Für einen rundum sorglosen Urlaub empfehlen wir den Abschluss des Wikinger-Reiseschutz- Paketes mit Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Reisekranken-, Soforthilfeversicherung und Verspätungsschutz. Besitzt du bereits eine Reisekrankenversicherung, raten wir dir auf jeden Fall zum Abschluss der Wikinger-Reiserücktrittskostenversicherung mit Reiseabbruchversicherung und Verspätungsschutz.\n\nBei allen Versicherungstarifen, die du bei uns für eine Auslandsreise abschließt, inkludieren wir ab sofort ohne Mehrkosten den ERGO Covid-19 Schutz für dich. Dieser umfasst zahlreiche Leistungen im Falle einer Covid-19-Erkrankung vor der Reise sowie insbesondere auch während der Reise.\n\n \n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen incl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\nInformationen zu Leistungen, Preisen und Buchungsfristen findest du hier\n\nDer Abschluss der Versicherung ist bei Buchung oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rechnung / Bestätigung möglich.\n\nBei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reiseantritt ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch vergünstigte Bahnfahrkarten buchen?",
"answer": "Bei Flugreisen bieten wir ein „Rail&Fly“-Ticket bis/ab allen deutschen Flughäfen und bis/ab Flughafen Basel zum Wikinger-Spezialpreis von 65 € pro Person in der 2. Klasse (1. Klasse 130 €) ab allen deutschen DB-Bahnhöfen an. Das „Rail&Fly“-Ticket ist am Abflugtag selbst, einen Tag davor, am Rückkunftstag und einen Tag danach gültig und kann nur zu einer bei Wikinger Reisen gebuchten Pauschalreise mit internationalem Flug bestellt werden.\n\n\n\tInkl. ICE-, IC/EC-Berechtigung innerhalb Deutschlands und ab/bis deutschen Grenzbahnhöfen für verkehrsübliche und durch die Fahrplanlage bedingte Wege gültig.\n\tFür eine nachträgliche Buchung einer Bahnfahrkarte innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt berechnen wir ein Serviceentgelt in Höhe von 25 €.\n\tÄnderungen und Stornierungen ab 30 Tage vor Reiseantritt sind nicht möglich.\n\n\nFür die An-/Abreise innerhalb Deutschlands und im Ausland unterbreiten wir bei Bahn-, Bus- und Fährreisen ab sechs Monate vor Reiseende ein tagesaktuelles Angebot für die Strecken der Deutschen Bahn und ihrer Kooperationspartner.\n\nDie Fahrkarte ist im Inland und im Ausland für den gebuchten Tag gültig. Fahrtunterbrechungen sind nicht gestattet.\n\n\n\tEs gilt die auf der Fahrkarte dargestellte Wegevorschrift.\n\tEine Sitzplatzreservierung ist für die gebuchten Verbindungen inklusive (gültig für ICE-, IC-/EC-Züge). Eine einmalige Änderung ist online auf <link> oder im DB Reisezentrum möglich.\n\tÄnderungen und Stornierungen sind bis drei Werktage vor Reisebeginn möglich.\n\n\nAllgemeine Hinweise zu allen Fahrkarten:\n\n\n\tDie BahnCard kann bei diesem Angebot nicht berücksichtigt werden.\n\tEs gelten gesonderte Bestimmungen bei Verspätungen, Zugausfällen oder anderen Leistungsmängeln.\n\tBahnfahrkarten können über den Reisetermin hinaus (frühere Hinfahrt, spätere Rückfahrt) bestellt werden. Voraussetzung ist die Buchung der individuellen Übernachtung über Wikinger Reisen.\n\tFahrkarten und Reservierungen für Fahrräder sind nicht enthalten und können auch nicht über Wikinger Reisen gebucht werden.\n\tInformationen zum Fahrplan und Fahrkarten für Fahrräder können in einem DB Reisezentrum oder in einem Reisebüro mit DB-Agentur sowie über die Servicenummer der Deutschen Bahn (0049) 0180/6996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf, aus dem Ausland Tarif gem. Anbieter) und im Internet auf <link> erworben werden.\n\tRückerstattungen nicht benötigter, nicht genutzter oder verlorener Bahnfahrkarten sind nicht möglich.\n\n\nDa bei öffentlichen Verkehrsmitteln Verspätungen nie ganz ausgeschlossen werden können, solltest du die Verbindung so wählen, dass der Check-In-Schalter am Abflughafen spätestens drei Stunden vor Reisebeginn erreicht wird. Jeder Reisende ist für seine rechtzeitige Anreise selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann sich der Preis für meine Reise nachträglich noch ändern?",
"answer": "Die Angebote zu den vertraglichen Reiseleistungen in unseren Katalogen entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass bis zur Übermittlung deines Buchungswunsches aus sachlichen Gründen Änderungen der Leistungen möglich sind, die wir uns deshalb ausdrücklich vorbehalten müssen. Über diese werden wir dich selbstverständlich vor Vertragsschluss unterrichten.\n\nDie in unseren Katalogen angegebenen Preise sind für uns bindend. Wir behalten uns jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsschluss eine Änderung des Reisepreises insbesondere aus folgenden Gründen zu erklären, über die wir dich vor der Buchung selbstverständlich informieren:\n\na) Eine entsprechende Anpassung des im Katalog angegebenen Preises ist im Fall der Erhöhung der Beförderungskosten, der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren oder einer Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse nach Veröffentlichung des Kataloges zulässig.\n\nb) Eine Preisanpassung ist außerdem zulässig, wenn die vom Kunden gewünschte und im Katalog angebotene Pauschalreise nur durch den Einkauf zusätzlicher touristischer Leistungen (Kontingente) nach Veröffentlichung des Kataloges verfügbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Einschränkungen ist während meiner Reise zu rechnen?",
"answer": "Trotz Aufhebung der Reisewarnung und Lockerung der Schutzmaßnahmen müssen sich Reisende weiterhin auf Einschränkungen in den verschiedenen Urlaubszielen einstellen. Eine neu ins Leben gerufene Plattform der Europäischen Union stellt ab sofort Informationen für Urlauber zur Verfügung, die dabei helfen den Urlaub in Europa mit Rücksicht auf die Gesundheit sicher zu planen. Die Seite macht Angaben zu Quarantäne-Bestimmungen, Restaurantregeln und weiteren Corona-Vorschriften in den einzelnen Ländern.\n\nZur Seite geht´s hier",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind noch Plätze auf meiner Wunschreise frei?",
"answer": "Die Verfügbarkeit von freien Plätzen siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise” in den Spalten EZ und DZ. Weiterhin hast du über den Reisefinder die Möglichkeit, dir Reisen mit verfügbaren Plätzen anzeigen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich meine Restzahlung trotz Corona leisten?",
"answer": "Grundsätzlich entscheiden wir rechtzeitig vor deiner Restzahlung, ob wir die Durchführung deiner gebuchten Reise gewährleisten können. Wenn wir diese Reise absagen müssen, dann informieren wir dich im Vorfeld und die Restzahlung entfällt. \n\nSolltest du von uns nicht informiert werden, gehen wir von einer planmäßigen Durchführung deiner Reise aus und die Restzahlung ist gemäß unseren AGB zu leisten. Eine vorzeitige Stornierung deinerseits ist dann leider nur mit Gebühren laut unseren AGB möglich.\n\nSollte sich trotz geleisteter Zahlung wider Erwarten etwas an der Durchführung deiner Reise ändern bekommst du dein Geld selbstverständlich zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie benötigt ihr meine Passdaten?",
"answer": "Für viele Reisen ist es erforderlich, dass wir deine Passdaten frühzeitig, idealerweise direkt mit der Buchung, erhalten. Einige Tage nach Rechnungserhalt versenden wir einen Link, mit der Bitte die Passdaten zu übermitteln. Hast Du dies bereits während der Buchung oder vor der Buchung in deinem persönlichen „Mein Wikinger“- Konto getan, ist diese Aufforderung hinfällig. Für einzelne Reiseziele gibt es abweichende Regelungen und wir benötigen z. B. gut lesbare farbige Pass- und/oder Visumkopien. Hierüber informieren wir dich in der Reiseinformation zur jeweiligen Reise. Beachte bitte, dass die Passdaten (und -kopien) zwingend (i. d. R. min. 6 Monate) über den Reisezeitraum hinaus gültig sein müssen und sich bis Reiseantritt nicht ändern dürfen.\n\nSollten wir deine gültigen Passdaten (und ggf. Pass- und Visumkopien) nicht fristgerecht erhalten, können einige Reiseleistungen nicht bestätigt bzw. kann in einigen Fällen gar die Einreise ins Land verweigert werden. Im Ernstfall kommt es dadurch eventuell zur Stornierung der Reisebuchung nach den AGB von Wikinger Reisen oder vor Ort zu einem Reiseabbruch mit möglicherweise sehr hohen Zusatzkosten (z. B. frühzeitige Rückreise).\n\nPassdatenformular (blanko)\n\nPassdaten für Russland-Reisen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?",
"answer": "Du erhältst die Unterlagen zu deiner Reise 14 Tage vor Abreise, vorausgesetzt die Reise wurde vollständig bezahlt. Die Reiseunterlagen werden pro Buchung und nicht pro Person erstellt. Standardmäßig erfolgt der Versand per Post.Falls du einen zusätzlichen Satz der Reiseunterlagen (Karten, Wegbeschreibung und bei Wanderreisen mit APP-Symbol einen weiteren Download) wünschst, teile uns dies bitte spätestens bis 31 Tage vor Abreise mit. Wir berechnen hierfür einen Pauschalbetrag von 25 €.\n\nWenn du deine Reise kurzfristig buchst (ab 4 Wochen vor Abreise), schicken wir dir die Unterlagen generell per E-Mail zu. Wünschst du diese per Post zu erhalten, müssen wir dir eine Versandgebühr in Höhe von mindestens 15 Euro berechnen. Der Preis ist abhängig vom Bestimmungsort.\n\nWenn du über ein Reisebüro gebucht hast, werden deine Unterlagen dorthin verschickt und du bekommst sie dort ausgehändigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich nach Buchung meine Reisebestätigung kontrollieren?",
"answer": "Während der Buchung können sich schon mal kleine Fehler einschleichen, die aber große Auswirkungen haben können. \n\nBitte kontrolliere den Namen auf deiner Buchungsbestätigung. Uns muss unbedingt dein vollständiger Name laut Ausweisdokument vorliegen. Abweichungen deines Namens vom Ausweisdokument können dazu führen, dass die Fluggesellschaft dir die Beförderung verweigert. Eine kurzfristige Namensänderung vor Reiseantritt kann mit sehr hohen Kosten verbunden sein. Bis 31 Tage vor Reisebeginn berechnen wir zusätzlich zu den anfallenden Änderungskosten bei der Fluggesellschaft für jede Korrektur 25 Euro. Ab 30 Tage vor Reisebeginn ist die Korrektur des Namens nur nach Rücktritt vom Reisevertrag gemäß unserer Reisebedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet eine Buchung auf Anfrage/Request?",
"answer": "Bei einer Buchung auf Anfrage müssen wir uns eine Leistung (meistens den Flug oder einen Zimmerwunsch) deiner Reise von unseren Partnern zurück bestätigen lassen. Mit deiner Buchung fragen wir verbindlich deine Wunschreise an. Diese Anfrage dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sobald der Flug / das Zimmer bestätigt sind, schicken wir dir eine schriftliche Bestätigung/Rechnung zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau deckt die kostenfreie Corona-Versicherung auf den Kanaren ab?",
"answer": "Die kanarische Inselregierung hat in Zusammenarbeit mit der Versicherungsgesellschaft AXA eine für Touristen kostenfreie Corona-Versicherung auf den Weg gebracht. Die Versicherung wird automatisch für alle Touristen abgeschlossen, die Urlaub auf den Kanaren machen und hat zunächst eine Laufzeit von einem Jahr.\n\nVon der Versicherung abgedeckt sind medizinische Kosten im Falle einer Corona-Erkrankung vor Ort, ein ggfs. medizinisch notwendiger Rücktransport ins Heimatland sowie die Kosten einer bis zu 15-tägigen Quarantäne auf den Kanaren im gebuchten Hotel oder in einer anderen touristischen Unterkunft, die dem Reisenden von den Behörden zugewiesen wird. Die Versicherung greift sowohl für den betroffenen Gast als auch für mitreisende Verwandte in gerader Linie und/oder (Ehe)-Partner.\n\nEs handelt sich um eine Zusatzversicherung. Der Versicherungsschutz tritt nur für den Fall ein, wenn der Versicherte keine andere Krankenversicherung abgeschlossen hat, die diese Situation abdeckt.\n\nAlle dem Versicherten vor Reiseantritt bekannten Umstände sind ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die sog. Schwarze Liste?",
"answer": "Am 22.03.2006 veröffentlichte die EU die erste Gemeinschaftliche Liste von Luftfahrtunternehmen, denen Starts und Landungen in den EU Staaten untersagt wird, bzw. nur eingeschränkt erlaubt wird.\n\nGemeinschaftliche Liste\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in São Tomé\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in Nepal",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn nach meiner Buchung eine Reisewarnung ausgesprochen wird?",
"answer": "Mit einer Reisebuchung für 2021 gehst du bei Wikinger Reisen kein Risiko ein. Sollte deine Reise nicht stattfinden können, hast du bei uns nach wie vor die Wahl: Du erhältst deine Anzahlung zurück oder lässt sie für die nächste Reise stehen. Auch auf kulante Umbuchungsregeln kannst du dich verlassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Abflughäfen und -zeiten gibt es bei meiner Reise?",
"answer": "Um die aktuellen Abflughäfen und Zeiten deiner Reise zu erfahren schaue bitte auf der jeweiligen Reiseseite. Klicke auf den roten Button „Reise buchen“. Nachdem du die Anzahl der Reisenden sowie den Zimmertyp ausgewählt hast, erscheinen auf der zweiten Seite alle Informationen (mögliche Abflughäfen, Zeiten und Fluggesellschaften) zum Flug.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich am Flughafen und auf dem Flug?",
"answer": "Mund-Nasen-Schutz\n\nDas Tragen eines Mundschutzes ist in den Terminalanlagen, Geschäften, Restaurants und Transportmitteln (Busse, SkyLine-Bahn) und während des Fluges verpflichtend. Davon ausgenommen sind Kinder unter sechs Jahren und Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung keinen Mundschutz tragen können. Eine Ausnahme der Maskenpflicht gilt meist nur mit einem ärztlichen Attest in Verbindung mit einem negativen PCR-Testresultat, das nicht älter als 48 Stunden sein darf. Um sicher zu gehen, empfehlen wir kurzfristig bei der jeweiligen Fluggesellschaft nachzufragen, da sich die Bestimmungen sehr kurzfristig können.\n\nNeben wiederverwendbaren Stoffmasken sind auch andere Arten von Bedeckungen, wie z. B. Einwegmasken erlaubt. Eine Beförderung kann bei Nichttragen eines solchen Schutzes verweigert werden. Bitte bring dir ausreichend viele Masken mit. Der Verzehr von Lebensmitteln im Terminal und während des Fluges ist erlaubt.\n\nAm Flughafen\n\nOrientiere dich bitte an den allgemeinen Regelungen für einen Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Menschen. Dies gilt auch für die Sitz- und Wartebereiche. Zur Erinnerung und zum allgemeinen Schutz für alle Reisenden wurden entsprechende Bodenmarkierungen und Hinweisschilder angebracht. Darüber hinaus wurden alle Schalter mit Plexiglasabtrennungen versehen. In den Geschäften und Restaurants solltest du möglichst bargeldlos zu bezahlen.\n\nIm Terminal stehen Desinfektionsspender zur Nutzung zur Verfügung. Wir weisen zudem auf die allgemeinen Hygieneempfehlungen hin, regelmäßig die Hände mit Wasser und Seife für mindestens 20 Sekunden zu waschen. Die Flughäfen haben die Reinigungsintervalle angepasst und desinfizieren regelmäßig alle Kontaktflächen in den Terminals und Transportmitteln.\n\nRechne bitte damit, dass die Fluggesellschaften, ähnlich wie in den Gastronomiebetrieben, deine Kontaktdaten abfragen. Diese sollten bei einem Flug mit Condor unbedingt vorab im Internet eingetragen werden.\n\nOnline-Check- In\n\nUm Kontakte zu reduzieren empfehlen wir dir den Online-Check-in, der inzwischen bei vielen Flügen möglich ist.\n\nErweiterte Handgepäckbestimmungen\n\nZur Verringerung des Infektionsrisikos und zum Schutz der Mitarbeiter wird auf Weisung der Bundespolizei derzeit nur maximal EIN Handgepäckstück pro Passagier an den Luftsicherheitskontrollen akzeptiert. Die Regelung gilt auch, wenn du zum Beispiel zusätzlich zum Handgepäckkoffer eine Handtasche oder einen kleinen Rucksack mitnehmen möchtest. Allerdings besteht grundsätzlich die Möglichkeit, das kleinere Gepäckstück im größeren zu verstauen.\n\n\n\tItalien verbietet Rollkoffer im Handgepäck\n\n\nBei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.\n\nIn dem Erlass der Behörde heißt es, \"aus gesundheitlichen Gründen\" sei die Benutzung der Gepäckfächer \"unter keinen Umständen erlaubt\". Die Airlines sind auf Flügen von und nach Italien unter Strafandrohung gehalten, dafür zu sorgen, dass die Gepäckfächer über den Sitzreihen geschlossen bleiben. Passagiere müssen ihr Handgepäck unter dem Sitz, der sich vor ihnen befindet, verstauen.\n\nZeit\n\nPlane bitte ausreichend Zeit für die Anreise ein und beachte dabei vor allem verlängerte Zeiten beim Check-in und Boarding. Zur Einhaltung des Abstandes an der Sicherheitskontrolle wurden zusätzliche Maßnahmen eingeführt, um eine persönliche Kontrolle und ein Abtasten möglichst zu vermeiden.\n\nVeränderte Ein- und Ausstiegprozesse\n\nUm ausreichend Sicherheitsabstände zu ermöglichen erfolgt das Boarding in Gruppen. Flüge werden, wenn möglich, an Gebäudepositionen abgefertigt. Falls das nicht möglich ist, werden zusätzliche Busse eingesetzt.\n\nNach Ankunft am Zielort solltest du bitte warten, bis die Reisenden in der Reihe vor dir ausgestiegen sind.\n\nVereinfachter Bordservice\n\nUm auch an Bord den Kontakt zwischen Personen zu minimieren, findet der Service momentan in angepasster und reduzierter Form statt. Dies bedeutet, dass der Bord- und Snackverkauf derzeit stark eingeschränkt bzw. ausgesetzt ist. In der Regel findest du bei Flügen über 1 Stunde Flugzeit eine Wasserflasche auf deinem Sitz. Kissen, Decken und Zeitschriften werden momentan nicht verteilt. Denke an einen leichten Schal oder eine Jacke, damit du während des Fluges nicht frieren musst.\n\nLuftreinigung im Flugzeug\n\nIm Flugzeug zirkuliert die Luft vertikal und wird durch Filter gereinigt, die einen kompletten Luftaustausch innerhalb von wenigen Minuten ermöglichen. Die so entstehende exzellente Luftqualität bietet in Kombination mit einer Mund-Nasen-Bedeckung so viel Schutz, dass ein Mindestabstand zum Sitznachbarn nicht zwingend eingehalten werden muss. Dennoch werden die zugewiesenen Sitzplätze bei geringer Auslastung möglichst weiträumig über die Kabine verteilt.\n\nKabinenreinigung\n\nEs erfolgt eine intensive Reinigung der Oberflächen und Touchpoints (z. B. Armlehnen, Sitzgurte, Verschlussschnallen, Tische & Toilettentürgriffe) mit zertifiziertem Reinigungsmittel. Bei Verdacht auf eine hochansteckende Krankheit (COVID-19) wird eine Desinfizierung durch staatl. geprüften Desinfektor nach Vorgaben des Infektionsschutzgesetzes durchgeführt.\n\nBesonderheiten einzelner Fluggesellschaften\n\nAlle Fluggesellschaften haben auf ihren Webseiten aktuelle Informationen zu den geänderten Regeln hinterlegt. Bitte informiere dich zusätzlich auf der Website deiner Fluggesellschaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich bei der Anreise mit der Bahn?",
"answer": "Die Deutsche Bahn hat folgende Tipps veröffentlicht, damit du und andere Reisende sicher reisen können.\n\n\n\tDie Auslastungsanzeige auf bahn.de oder im DB Navigator zeigt dir an, wenn voraussichtlich mehr als die Hälfte der Sitzplätze belegt sein wird. In diesem Fall erscheint ein orangefarbenes Symbol.\n\tWenn möglich, plane deine Fahrt außerhalb der bekannten Stoßzeiten.\n\tWichtig: persönliche Hygienemaßnahmen stets einhalten – darunter fällt auch das regelmäßige Händewaschen von mind. 20 Sekunden vor Fahrtantritt.\n\tNutzung der Mund-Nase-Bedeckung, nicht nur in den Fahrzeugen, sondern auch in folgenden Bereichen: im Bahnhof, auf Bahnsteigen und auch an Haltestellen.\n\tBereits am Bahnsteig gilt: bestmöglich Abstand halten und mit den anderen Fahrgästen am Bahnsteig verteilen.\n\tAlle Türen für den Einstieg nutzen, sodass es nicht zu hohem Fahrgastaufkommen an einer Tür kommt.\n\n\nDie Deutsche Bahn geht mit folgenden Maßnahmen gegen die Eindämmung des Virus vor:\n\n\n\tDie Mitarbeiter*innen in den Zügen des Nah- und Fernverkehrs tragen Mund-Nase-Bedeckung.\n\tDie Mitarbeiter*innen kontrollieren aktuell alle Tickets auf Sicht und per Scan. Zeige einfach dein Smartphone mit dem Digitalen Ticket in der App DB Navigator oder dein ausgedrucktes Papierticket.\n\tZüge werden regelmäßig gereinigt, insbesondere auch die Griffe und Flächen in den Einstiegsbereichen und am Platz.\n\tIn vielen Zügen, z. B. im ICE/IC, hat die Deutsche Bahn neben der Möglichkeit zum Händewaschen zusätzlich Desinfektionsmittelspender in den WCs installiert. Zusätzlich wird auf gefüllte Seifen- und Desinfektionsmittelspender geachtet.\n\tIm ICE Portal-Zeitungskiosk bietet die Deutsche Bahn regelmäßig wechselnde, kostenfreie Magazine an, die bequem von dem eigenen Smartphone, Laptop oder Tablet gelesen werden können. Auch die DB Mobil erhältst du hier digital.\n\tIn der Bordgastronomie im ICE/IC bietet die Deutsche Bahn ihren Gästen alle Speisen „To Go“ in Einwegverpackungen oder bereits fertig verpackt an. Und ab sofort gibt es außerdem kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten, z.B. durch EC- & Kreditkarte mit NFC-Chip sowie über das Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche zusätzlichen Kosten fallen für mich noch vor Ort an?",
"answer": "Deine Reise beinhaltet die im Katalog/Internet genannten Leistungen. Bitte plane Kosten für eventuell zusätzliche Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder, Souvenirs, fakultative Ausflüge/Besichtigungen und (bei individuellen Reisen) Kurtaxen ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer informiert mich über Flugzeitenänderungen?",
"answer": "Über eventuelle Flugzeitenänderungen informieren wir dich selbstverständlich, sobald uns diese bekannt sind. Wir empfehlen dir, einen Tag vor Abflug die Flugzeiten zu überprüfen, da sich diese auch kurzfristig ändern können. Aktuelle Informationen erhältst du auf den Internetseiten der Flughäfen, Fluggesellschaften oder über Videotext. Bitte habe Verständnis dafür, dass nicht alle Abflüge in den Morgenstunden und Rückflüge in den Abendstunden stattfinden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann mich zu erforderlichen Impfungen beraten?",
"answer": "Für individuelle Auskünfte kontaktiere bitte deinen Hausarzt, die Gesundheitsämter oder Tropeninstitute. Aktuelle reisemedizinische Länderinformationen findest du jederzeit aktuell unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer sind eure Reiseleiter/-innen?",
"answer": "Begeisternd, engagiert, kenntnisreich und immer auf die Wünsche der Gäste eingehend, prägt der Wikinger-Reiseleiter die Qualität der Reise. Nur wer ein mehrstufiges Bewerbungsverfahren durchlaufen und die interne Ausbildung mit Erfolg abgeschlossen hat, darf sich Wikinger-Reiseleiter nennen. Jährliche Fortbildungsveranstaltungen und eine intensive Betreuung durch unser Reiseleiter-Referat runden das Bild ab.\n\nDie einzelnen Persönlichkeiten findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie fit muss ich für eure Reisen sein?",
"answer": "Alle unsere Reisen schließen physische Aktivitäten unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade ein, vornehmlich Wanderungen oder Radtouren. Die auf unserer Website veröffentlichten Reiseangebote setzen daher voraus, dass du frei von körperlichen oder psychischen Einschränkungen bist und über eine ausreichende Fitness verfügst.\nIn unserem Wander- und Fahrrad-Ratgeber findest du hilfreiche Infos zur richtigen Einschätzung unserer Reisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehen die Wikinger-Reiseleiter/innen mit der neuen Situation um?",
"answer": "Unsere Reiseleitungen freuen sich schon, wieder mit euch auf Reisen zu gehen. Sie sind hinsichtlich der einzuhaltenden Hygienevorschriften sensibilisiert und mit den einzuhaltenden Bestimmungen des jeweiligen Reiselandes vertraut. Eine durchgehende Erreichbarkeit unter ihrer Mobilnummer ist jederzeit gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht Wikinger Reisen mit den Beschränkungen auf den Wanderungen und/oder Radtouren um?",
"answer": "Auch auf unseren Wanderungen und Radtouren achten wir auf den Mindestabstand. Auf schmalen Pfaden, bei engen Passagen raten wir ebenfalls zum Einsatz deiner Mund-und Nasenschutzmaske.\n\nJe nach Infektionsgeschehen beschränken die jeweiligen Bundesländer innerhalb Deutschlands die Kontakte im öffentlichen Raum auf unterschiedlich große Personengruppen. Dies gilt allerdings nicht fürs Wandern und Radfahren, da es sich dabei um sportliche Betätigungen im Freien handelt. Bei diesen Aktivitäten finden die verschärften Kontaktbeschränkungen keine Anwendung.\n\nDer Deutsche Wanderverband hat folgende Empfehlungen entwickelt, denen wir uns gern und aus Überzeugung anschließen:\n\nWir vermeiden gewohnte Begrüßungsrituale, wie Händeschütteln und Umarmungen etc. \n\nTrinkflaschen, Obst, Müsli-Riegel oder anderes Proviant wird ausnahmsweise nicht geteilt.\n\nDenke an die Mitnahme einer Tüte für deine Abfälle. Verpackungen, Taschentücher oder genutzte (Einweg-)Schutzmasken finden darin garantiert einen sicheren Platz im Rucksack. \n\nGib die Empfehlung zur Hygiene und zum Schutz der Umwelt gerne an Mitwanderer weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gestaltet Wikinger Reisen in Zukunft nötige Transfers?",
"answer": "Wir setzen wo möglich große Busse mit mehr Plätzen als Reiseteilnehmern ein, um auf den Transferfahrten dem Thema Abstand bestmöglich Rechnung zu tragen.\n\nDennoch empfehlen wir dir die Mitnahme und den Einsatz einer Mund- und Nasenschutzmaske.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gewährleisten die von Wikinger Reisen angebotenen Hotels einen sicheren Aufenthalt?",
"answer": "Seit Wochen bereiten sich Hotels- und Gaststätten auf eine Wiedereröffnung vor. Dafür haben sie Konzepte erarbeitet, die den durch Bund und Länder vorgegebenen Hygiene- und Gesundheitsvorschriften entsprechen. Diese werden von den Behörden kontrolliert.\n\nD. h. es werden Abstandsregeln eingehalten (z. B. an der Rezeption), die Zimmerreinigung erweitert bzw. angepasst, Desinfektionsvorschriften beachtet.\n\nDer Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e. V. (DEHOGA) hat Verhaltensregeln entwickelt, um den Coronavirus weiter einzudämmen. \n\nHier findest du das Merkblatt.\n\nWenn du ein ½ Doppelzimmer gebucht hast, bemühen wir uns selbstverständlich, dass dir ein Einzelbett in einem ausreichend großen Zimmer zur Verfügung gestellt wird.\n\nZu Beginn der Lockerung der Reisebeschränkung können wir nicht immer gewährleisten, dass alle Einrichtungen, wie Sauna, Schwimmbad, Fitnessraum etc. im Hotel geöffnet sind. Dies ist von den Vorschriften des jeweiligen Bundeslandes bzw. Landes abhängig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Altersdurchschnitt der Teilnehmer auf meiner Reise?",
"answer": "Den Altersdurchschnitt deiner Reise teilt dir unser Service-Team gern unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 mit. Generell gilt: klein, überschaubar, altersmäßig bunt gemischt, tolerant - das ist die typische Wikinger-Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Wikinger Reisen erreichen?",
"answer": "Hast du ein Anliegen zu:\n\n\n\teiner bestehenden Buchung und möchtest wissen, ob diese aufgrund der Pandemie stattfinden kann? In unseren FAQ erhältst du immer die aktuellen Informationen zu deinem Reiseziel.\n\teiner neuen Buchung? Gehe einfach auf die Seite deiner Wunschreise und buche dort direkt. Anmerkungen kannst du vor Abschluss der Buchung eintragen.\n\tschriftlich erreichst du uns am schnellsten über unser Kontaktformular.\n\ttelefonisch sind wir aktuell montags bis freitags von 8-17 Uhr erreichbar: Tel.: +49 (0)2331 904-6",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reise bezahlen?",
"answer": "Unsere Reisepreise verstehen sich in EUR und pro Person. Du zahlst die auf der Reisebestätigung aufgeführte Anzahlung und Restzahlung zu den genannten Terminen üblicherweise einfach und kostenlos per Überweisung auf eines der Konten von Wikinger Reisen in Hagen. Falls du mit Kreditkarte, Mastercard und VISA zahlst, achte bitte darauf, dass dein Kreditkartenlimit hoch genug ist, damit die An- und Restzahlung jeweils in einem Betrag abgebucht werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Gutschein anrechnen lassen?",
"answer": "Du kannst den digitalen Code entweder bei der Online-Buchung in das dafür vorgesehene Feld eintragen oder uns telefonisch den digitalen Code durchgeben. Wenn dir noch ein altes Exemplar des Gutscheins ohne Code vorliegt benötigen wir den Gutschein im Original zurück um ihn mit deiner Buchung zu verrechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet eure Bankverbindung?",
"answer": "Unsere Bankverbindungen lauten wie folgt:\n\nBankverbindung Deutsche Bank\nIBAN: DE47450700020703545400\nBIC: DEUTDEDW450\n\nBankverbindung Postbank Dortmund\nIBAN: DE83440100460011519465\nBIC: PBNKDEFF440\n\nBankverbindung Sparkasse Hagen\nIBAN: DE41450500010110005864\nBIC: WELADE3HXXX",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Maßnahmen bei Stadtführungen, Besuch von Museen, Kirchen etc. aus?",
"answer": "Auch hier entwickeln die Städte und Gemeinden Richtlinien für die Durchführung und Besuche. Teilweise werden nur Einzelbesucher eingelassen.\n\nWikinger Reisen versucht Museumsbesuche so zu legen, dass jeder Reisende die Möglichkeit hat, Museen, Kirchen etc. entsprechend dem Programm zu besichtigen.\n\nBei Führungen ist auf den Mindestabstand und den Einsatz deiner Mund- und Nasenschutzmaske zu achten.\n\nGelten in deiner Urlaubsregion Kontaktbeschränkungen achten die Stadt- und Museumsführer in Kooperation mit unseren Reiseleitern darauf, dass diese eingehalten werden – z. B. durch eine Teilung der Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel vorher muss ich am Flughafen sein?",
"answer": "Wir empfehlen dir, dich bei Reisen innerhalb Europas spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden, zu Ferienzeiten oder bei großen Flughäfen empfehlen wir dir, dich drei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden. Bei Fernreisen gilt grundsätzlich spätestens drei Stunden vor Abflug da zu sein. Halte dich bitte an die Gewichtsbegrenzung (GPK) für dein Hauptgepäck (1 Stück pro Person, sofern nicht anders angegeben). Zudem ist pro Person ein Handgepäckstück zugelassen.\n\nFür die rechtzeitige Anreise zum Flughafen bist du selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo beantrage ich mein Visum?",
"answer": "Die aktuellen Visum-Anträge erhältst du grundsätzlich tagesaktuell bei unserem Partner oder auf der jeweiligen Internetseite des für dich zuständigen Konsulates. Bitte bearbeite und drucke deinen Visumantrag erst wenn du den Antragsprozess beginnst (5-6 Wochen vor Reisebeginn, nicht früher und nicht später). Die Anträge werden leider regelmäßig von den Konsulaten geändert und alte Versionen verlieren ihre Gültigkeit. Die Kosten für das Visum (inkl. Servicegebühr durch den Visadienstleister) werden bei Beantragung deines Visums direkt an dich berechnet.\n\nWichtig: Für die Einhaltung der Einreisebestimmungen ist grundsätzlich jeder Reisende selbst verantwortlich. Daher empfehlen wir dir, sich – über den genannten Link – rechtzeitig mit den aktuellen Bestimmungen und Vorschriften vertraut zu machen (etwa 6-7 Wochen vor Reisebeginn). Solltest du dein Visum nicht fristgerecht erhalten, ist eine Stornierung der Reisebuchung in der Regel nur nach den AGB von Wikinger Reisen möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Details zu Fluggesellschaften, Sitzplatzreservierungen und Online-Check-in?",
"answer": "Hier findest du Informationen der einzelnen Fluggesellschaften zu Gepäckbestimmungen, Sitzplatzreservierungen und Check-in-Möglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mein Guthaben einsehen?",
"answer": "Du wirst per E-Mail, falls uns diese nicht vorliegt auf dem Postweg über dein Guthaben informiert.\n\nAußerdem kannst du dein Guthaben jederzeit in „Mein Wikinger“ einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mich über Einreisebestimmungen erkundigen?",
"answer": "Das Auswärtige Amt informiert detailliert über die Einreisebestimmungen in zahlreiche Länder. Dort kannst du dich direkt über die Einreisebestimmungen für die von dir gewählte Destination erkundigen.\n\nWeiterhin findest du in unseren Reise- und Länderinfos individuelle Bestimmungen für deutsche Staatsbürger zum jeweiligen Reiseland.\n\nBestimmungen für nicht-deutsche Staatsbürger kannst du hier abrufen.\n\nGrundsätzlich bist du als Reisende/r selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worauf sollte ich vor meiner Reise achten?",
"answer": "Bei Buchung:\n\nBitte vergewissere dich (ganz unabhängig von der aktuellen Corona-Situation), dass du bei Auslandsreisen einen gültigen Reisekrankenversicherungsschutz für deine Reise hast. Die Versicherungsbedingungen geben dir genaue Auskünfte darüber, welche Krankheitsfälle in deiner Police abgedeckt sind.\n\nBeim Koffer packen:\n\nDenke an Mund- und Nasenschutzmasken und ein Handdesinfektionsgel oder -spray",
"language": "de"
}
]
|
3,994,114 | de | 56 | escapecampervans.com | [
{
"question": "Auf welcher Straßenseite wird in Nordamerika und Kanada gefahren?",
"answer": "Wir fahren auf der rechten Straßenseite. Für weitere Informationen klicken Sie hier für die USA und hier für Kanada.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich eine Kreditkarte, um einen Campervan zu mieten?",
"answer": "Ja. Ähnlich wie in einem Hotel benötigen wir eine Kreditkarte, die während Ihres Mietzeitraums elektronisch für Nebenkosten hinterlegt sein muss (Debitkarten und Maestro-Karten werden nicht akzeptiert). Der Kreditkarteninhaber muss auch der Hauptmieter sein, der für die Vertragsunterzeichnung verantwortlich ist. Bei Bedarf können wir den Hauptmieter bei der Abholung ändern.\n\nSie können Ihren Mietpreis entweder mit Kreditkarte, Lastschrift oder in bar bezahlen. In Miami und Phoenix akzeptieren wir kein Bargeld. Zahlungen können auf mehrere Karten aufgeteilt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich einen Führerschein, um einen Campervan zu mieten?",
"answer": "JA. Alle Fahrer müssen einen gültigen Führerschein aus ihrem jeweiligen Land zur Abholung vorlegen, um einen Campervan zu mieten (Ausdrucke oder elektronisch eingescannte Kopien sind nicht gestattet). Ein internationaler Führerschein kann nicht anstelle eines Führerscheins aus Ihrem jeweiligen Land akzeptiert werden. Bitte bringen Sie Ihren Führerschein zur Abholung mit, sonst können Sie den Campervan nicht mieten!",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich einen internationalen Führerschein, um einen Escape-Campervan zu mieten?",
"answer": "Jene Personen ohne einen US- oder kanadischen Führerschein benötigen keinen internationalen Führerschein, um in den USA und Kanada zu fahren. Es kann jedoch hilfreich sein, einen zu haben, da dies einfacher ist, wenn Sie von einem Polizisten angehalten werden.\n\nBitte beachten Sie, dass alle Fahrer bei der Abholung einen gültigen Führerschein aus ihrem jeweiligen Land vorlegen müssen, um einen Campervan zu mieten (Ausdrucke oder elektronisch eingescannte Kopien sind nicht gestattet). Bitte bringen Sie Ihren Führerschein zur Abholung mit, sonst können Sie den Campervan nicht mieten!",
"language": "de"
},
{
"question": "Bieten Sie manchmal Angebote oder Sonderpreise an?",
"answer": "Ja! Besuchen Sie unsere Seite für Sonderpreise, abonnieren Sie unsere E-Mail-Liste und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um die neuesten Updates zu erhalten. Wir haben auch eine Facebook-Gruppe, der Sie beitreten können und auf der Sie Benachrichtigungen für Umzugsangebote und Last-Minute-Angebote aktivieren können, damit Sie niemals die günstigsten Tarife verpassen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich gegen Verletzungen oder Schäden Dritter versichert?",
"answer": "Für Anmietungen in den USA:\r\n\r\nDer Tagessatz beinhaltet die Mindesthaftpflichtversicherung von Drittanbietern auf dem von den einzelnen Staaten festgelegten Niveau. Wenn Ihre Reiseversicherung keine Haftpflichtversicherung in Höhe von 1.000.000 USD umfasst, können wir Ihnen diese zusätzlich für 12,25 USD pro Tag anbieten.\r\n\r\n Für Anmietungen in Kanada:\r\n\r\nDie Zusatzhaftpflichtversicherung kann in Vancouver und Calgary nicht angeboten werden. Die Mindesthaftpflichtversicherung, die in Kanada für Mietfahrzeuge vorgesehen ist, deckt jedoch Schäden Dritter in Höhe von 1.000.000 CAD (ein viel höherer Betrag als die in den USA vorgesehene Mindesthaftpflichtversicherung) ab.\r\n\r\nDieVersicherungstarife variieren für unser Newport Camper-Modell. Weitere Informationen zu unseren Campervan-Versicherungsoptionen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Deckt meine eigene Autoversicherung oder Kreditkarte meine Versicherung des Campervans während meiner Reise?",
"answer": "Wenn Sie US-amerikanische oder kanadische Staatsbürger mit gültigem Führerschein aus einem dieser Länder sind, verfügen Sie über eine Autoversicherung oder Kreditkartenversicherung mit vollem Versicherungsschutz für Mietfahrzeuge (einschließlich Minivans). Sie haben möglicherweise KEINEN Versicherungsschutz für unsere Campervans, da diese als umgebautes oder Campingfahrzeug angesehen werden könnten. Bitte erkundigen Sie sich vor der Abholung des Wohnmobils bei Ihrer Versicherungsgesellschaft oder Ihrem Kreditkartenanbieter. Falls Sie unsere Optionen für CDW und/oder SLI nicht in Anspruch nehmen, wird Ihre Kreditkarte bei Rückkehr mit den Kosten für alle Schäden belastet und Sie müssen bei Ihrer Versicherung einen Erstattungsantrag einreichen. Im Allgemeinen scheinen sie den Schaden nicht abzudecken, aber einige bieten eine Deckung!\n\nWeitere Informationen zu unseren Campervan-Versicherungsoptionen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Fahren Ihre Campervans mit Allradantrieb?",
"answer": "Alle unsere Fahrzeuge verfügen über einen Zweiradantrieb. Wenn Sie in den kälteren Monaten fahren möchten, empfehlen wir Ihnen Schneeketten zu mieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Fahren die Campervans mit Schaltung oder Automatik?",
"answer": "Die Campervans haben Automatikgetriebe. Wenn Sie noch nie mit Automatik gefahren haben, machen Sie sich keine Sorgen, denn es ist sehr einfach und wir geben Ihnen vor der Fahrt eine kurze Lektion.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Gebühr für zusätzliche Fahrer?",
"answer": "Für bis zu 4 Fahrer fallen keine zusätzlichen Kosten an. Alle Fahrer MÜSSEN persönlich anwesend sein und über einen gültigen Führerschein verfügen(keine elektronische Kopie/Ausdruck), wenn Sie das Fahrzeug abholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Mindestmietdauer für Escape Campervans?",
"answer": "Die Mindestmietdauer beträgt 3 bis 14 Tage, abhängig davon, ob Sie eine Hin- und Rückfahrt oder Einwegfahrt durchführen und von welchem Depotstandort aus. Holen Sie ein Angebot ein, um mehr zu erfahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben alle Modelle Stereoanlagen?",
"answer": "Die meisten Modelle verfügen über AUX-Eingänge, CD-Player und AM/FM-Stereo (die meisten neueren Modelle bieten auch Bluetooth-Funktion). Um Ihren iPod oder MP3-Player über die Stereoanlage zu betreiben, sollten Sie ein Zusatzkabel mitbringen, das Sie an die Vorderseite anschließen können. Sie sind als Zubehör in unseren Depots für 5 USD zu kaufen, wenn Sie keine eigenes haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte nicht auffallen. Haben Sie auch schlichte Fahrzeuge?",
"answer": "Wir bieten keine schlichten Campervans an. Zu unserem Fuhrpark gehören über 600 Campervans und jeder ist handbemalt und einzigartig! Unsere Mieter erleben in der Regel positive Interaktionen mit anderen Reisenden und Einheimischen in Bezug auf das Design (es ist ein guter Gesprächseinstieg, um unterwegs Freunde zu finden). Weitere Informationen zu unseren Designs.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist Reisen mit kleinen Kindern möglich?",
"answer": "Da die Rücksitze mit 2 extra-sicheren 3-Punkt-Sicherheitsgurten ausgestattet sind und Kindersitze sicher angebracht werden können, sind bereits viele junge Familien problemlos mit Escape verreist. Falls Sie nicht Ihre eigenen Kindersitze mitbringen möchten, können Sie diese als Zubehör für 30 USD bei uns mieten.\n\n \tSie können unsere Blogbeiträge zum Reisen mit Kindern mit dem Campervan hier lesen.\n \tLesen Sie mehr über zufriedene Camper, die vor kurzem mit ihrem 1-jährigen Kind durch ganz Amerika reisten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Küchenzeile zu verkaufen?",
"answer": "Wir verkaufen keine der einzelnen Komponenten unseres Campervans. Gelegentlich verkaufen wir unsere Campervans. Weitere Informationen über unsere gebrauchten Campervans, die zum Verkauf stehen,erhalten Sie auf unserer Website oder kontaktieren Sie [email protected], um sich wegen dem Kauf eines Campervans zu erkundigen. Melden Sie sich für unsere E-Mail-Liste an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um die neuesten Updates zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es im Winter warm genug?",
"answer": "Es steht ein Elektrik-Set mit Heizung und Verlängerungskabel zur Verfügung, das Sie in besonders kalten Nächten einschalten können, wenn Sie sich auf einem Campingplatz mit Anschluss befinden. Wir stellen auch zusätzliche Bettdecken kostenlos zur Verfügung. Sie können die Heizung im Van selbst jederzeit für 10 Minuten einschalten, um sich ebenfalls aufzuwärmen. Packen Sie Schichten, und denken Sie daran, dass Sie Ihr „Zuhause auf Rädern“ immer an wärmeren Orten fahren können, wenn es zu kalt wird!\n\nWir bieten auch Schneeketten und Eiskratzer zu mieten an, die sehr zu empfehlen sind, wenn Sie sich in kälteren Regionen befinden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Campervan kaufen?",
"answer": "Gelegentlich verkaufen wir unsere „älteren“ Campervans - wegen Ausstattung, Lackierung und so weiter! Erfahren Sie mehr über unsere gebrauchten Campervans zum Verkauf, die auf unserer Website aufgelistet sind oder kontaktieren Sie [email protected], um sich über den Kauf eines Campervans zu informieren. Melden Sie sich für unsere E-Mail-Liste an oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um die neuesten Updates zu erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich durch Kanada fahren?",
"answer": "Ja! Im Gegensatz zu anderen Unternehmen erlaubt Escape Reisen in alle Bundesstaaten der USA und in die meisten Teile Kanadas ohne Zusatzkosten. Falls Sie Unterstützung benötigen, steht unser Pannendienst rund um die Uhr und in allen Bundesstaaten der USA sowie in den meisten Teilen Kanadas zur Verfügung. Lesen Sie unsere Mietvoraussetzungen für detaillierte Informationen, wo Sie mit unseren Campervans fahren dürfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Campervan zu einem Musikfestival mitbringen?",
"answer": "Ja! Campervans sind eine tolle Möglichkeit, Musikfestivals zu erleben. Beachten Sie, dass bestimmte Festivals, wie zum Beispiel Burning Man, bestimmte Anforderungen und Gebühren beinhalten. Besuchen Sie unsere Seite zum Festival-Camping für alle Einzelheiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einfache Fahrten machen?",
"answer": "Ja! Sie können zwischen unseren 12 Standorten überall in den USA und Kanada Hin- und Rückfahrten machen. Die Gebühren für einfache Fahrten unterscheiden sich.\n\nHinweis: Wir können einfache Fahrten nur innerhalb eines Landes zulassen. Sie können beispielsweise eine einfache Fahrt zwischen Vancouver und Calgary und umgekehrt unternehmen, aber Sie können den Campervan nicht in Seattle abholen und in Vancouver zurückgeben. Sie können den Campervan jedoch in Seattle abholen, nach Kanada fahren und dann in Seattle (oder einem anderen Standort in den USA) wieder zurückgeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich etwas an den Campervan anhängen?",
"answer": "Aus Versicherungsgründen können wir Ihnen nicht erlauben, etwas an unsere Campervans anzuhängen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Fahrrad/Surfbrett usw. mitbringen?",
"answer": "Ja! Wir bieten Dachträger als zusätzliches Zubehör an, an dem Sie Ihre Ausrüstung befestigen können. Wir bieten auch Fahrradständer für bis zu 2 Fahrräder an (Dachträger im Mietpreis enthalten). Weitere Informationen finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Haustier mitbringen?",
"answer": "Wir erheben eine nicht erstattungsfähige Gebühr für Haustiere von 150 USD (bis zu 2 Haustiere erlaubt). Diensthunde mit entsprechender Dokumentation sind kostenlos. In den Monaten Juli, August und September sind keine Haustiere gestattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein eigenes Fahrzeug während meiner Reise auf dem Parkplatz von Escape parken?",
"answer": "Sie können Ihre eigenen Fahrzeuge während Ihrer Reise nicht auf unserem Parkplatz parken, da dies gegen unsere Versicherungsbedingungen verstößt.\n\nWir empfehlen Lyft, Uber, Taxis oder andere öffentliche Verkehrsmittel, um zu unseren Depots zu gelangen. Eine Wegbeschreibung finden Sie auf den Seiten unserer einzelnen Depots. Wenn Sie lieber mit dem eigenen Auto fahren, befinden sich die meisten unserer Depots in der Nähe von Flughäfen und Langzeitparkplätzen. Sie können auch auf <link> nachsehen, ob Ihnen andere Optionen in der Nähe zur Verfügung stehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Wohnwagen früher abholen?",
"answer": "Wir arbeiten wie ein Hotel, mit Check-in (Abholung) am Nachmittag von 13.00 - 16.00 Uhr und Check-Out (Abgabe) morgens von 8.30 bis 10.00 Uhr. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine frühere Abholzeit vereinbaren möchten. Bitte beachten Sie, dass es selten ist, dass wir im Sommer frühere Abholzeiten anbieten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich nach Mexiko fahren?",
"answer": "Nein, Sie dürfen aus Versicherungsgründen mit unseren Campervans nicht nach Mexiko fahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich vor der Abholung ein bestimmtes Campervan-Design reservieren?",
"answer": "Da Campervans aus allen Teilen des Landes täglich in unseren Depots abgegeben und abgeholt werden, ist es für uns äußerst schwierig, vor der Abholung ein bestimmtes Campervan-Design zu garantieren - vor allem in der Hauptsommerzeit. Wir können zwar nicht bestimmte Campervan-Modelle im Voraus reservieren, Sie können jedoch bei der Buchung gerne angeben, welche Art von Design Sie bevorzugen. Außerdem können Sie aus den Campervans auswählen, die gereinigt und gewartet wurden und bei der Abholung bereit sind.\r\n\r\nAlle Designs sind positiv, kreativ und freundlich. Wir haben keine politischen, aggressiven oder anstößigen Designs. Wir werden alles tun, damit Sie einen Campervan erhalten, der Ihnen gefällt!",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zusätzliches Zubehör mieten?",
"answer": "Ja! Wir vermieten Bettwäsche, Küchen-Sets, Campingtische, Schneeketten, GPS-Navigatoren, Zelte, Vordächer, Solarduschen, Kindersitze, usw. Auf unserer Seite Zubehör finden Sie eine vollständige Liste.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich überall übernachten oder muss ich auf einem Campingplatz bleiben?",
"answer": "Der Vorteil des Reisens in einem Escape-Campervan ist die Freiheit, die es Ihnen ermöglicht, ausgetretene Pfade zu verlassen und im Handumdrehen eine Campingmöglichkeit zu finden. Unsere Campervans passen auf die meisten Campingplätze. Sie müssen also nicht mehr für einen Wohnmobilstellplatz zahlen, es sei denn, Sie möchten einen elektrischen Anschluss haben. (Sie müssen die einzelnen Richtlinien der privaten Campingplätze überprüfen).\n\nSie haben auch die Möglichkeit, „kostenlos zu zelten“, das auch als wildes Camping, Piratencamping, Boondocking usw. bekannt ist. Wenn nicht anders angegeben (normalerweise ein Schild mit der Aufschrift „Camping nicht erlaubt“ oder „Kein Parken über Nacht“), ist es gesetzlich erlaubt, in einem Fahrzeug zu übernachten, das sich auf einem staatlich ausgewiesenen Gebiet befindet. Lesen Sie unseren Reiseführer für wildes Camping 101 und denken Sie daran, stets die Grundsätze zu beachten, keine Spuren zu hinterlassen.\n\nHinweis für Indie-Camper: Da unser Truck Camper mehr ein Wohnmobil als ein Campervan ist, muss er über Nacht an eine Stromquelle angeschlossen bleiben, damit alle Einrichtungen ordnungsgemäß funktionieren. Es ist wichtig, dies bei der Auswahl von Campingplätzen zu berücksichtigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie mir bei der Planung der Reise helfen?",
"answer": "Unsere Abenteuerspezialisten geben Ihnen gerne lokale Tipps und Ratschläge bei der Abholung zusammen mit unserem eigenen „Escape Plan“-Ratgeber. Der Reiseführer ist vollgepackt mit nützlichen Informationen, von der Nutzung des Campervans über Reisewegideen bis hin zu Tipps für wildes Camping.\n\nSie können auch unsere Reiserouten und unseren Blog für nützliche Ressourcen von uns sowie von früheren Mietern besuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich bei der Buchung alle Zubehörteile, Kilometer, Versicherungen usw. auswählen oder kann ich das später tun?",
"answer": "Sie können alles bei der Buchung oder Abholung auswählen. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie diese bei der Abholung ausgewählt haben und mit Ihrem Campervan abfahren, diese nicht mehr ändern können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich das Schwarzwasser aus dem Newport Camper leeren, bevor ich ihn abgebe?",
"answer": "Ja! Im Gegensatz zu unseren Campervans muss der Newport Camper zu einer Abladestation gebracht werden, BEVOR Sie ihn abstellen. Sie können diese auf den meisten Campingplätzen finden, um eine Gebühr zu vermeiden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Müssen alle Fahrer zum Zeitpunkt der Abholung anwesend sein?",
"answer": "JA. Alle Fahrer müssen zum Zeitpunkt der Abholung anwesend sein, um ihren Führerschein vorzulegen und den Mietvertrag zu unterzeichnen. Elektronische Versionen der Führerscheine reichen nicht aus.\n\nWenn Sie nach der Abholung einen weiteren Fahrer hinzufügen möchten, müssen Sie bei einem unserer Depotstandorte anhalten, um den Führerschein vorzulegen und eine neue Kopie des Mietvertrags mit Ihnen unterschreiben zu lassen.\n\nLesen Sie unsere einzelnen Mietvoraussetzungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind meine Kreditkartendaten sicher?",
"answer": "Wir halten angemessene administrative, physische und technologische Maßnahmen ein, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der persönlichen Informationen, die Sie auf dieser Website oder über diese Website übermitteln, einschließlich der Kreditkartendaten, zu schützen. Leider ist keine Website, kein Server oder keine Datenbank absolut sicher oder „hackerfest“. Wir können daher nicht garantieren, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht versehentlich oder durch unberechtigte Handlungen Dritter preisgegeben, missbraucht werden oder verloren gehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich Campingplätze im Voraus buchen?",
"answer": "Dies ist eine Frage der Bevorzugung. Wenn Sie zwischen Juni und September reisen, ist es immer eine gute Idee, mehrere Monate im Voraus für die beliebtesten Reiseziele zu buchen (z. B. sind die Campingplätze für den Sommer im Yosemite Valley normalerweise im Januar/Februar ausverkauft). Sie können Campingplätze unter den folgenden Links vorbestellen:\n\n \tReserve America ist die größte Campingplatzverwaltungs-/Buchungsseite in den USA. Sie wird landesweit für alle National- und Staatsparks genutzt.\n \tRecreation.gov ist eine weitere Website der US-Bundesregierung, die bei Buchungen hilfreich ist.\n \tHipcamp und Campground Views sind wie Airbnb für Campingplätze und eignen sich hervorragend für die Suche nach einzigartigen privaten Standorten und Erlebnissen.\n\nGleichzeitig haben viele Mieter in der Vergangenheit einen ganzen Sommer verbracht, ohne Campingplätze buchen oder bezahlen zu müssen! Es hängt alles von Ihren Komfortvorstellungen ab. Hier sind einige Blogs mit tollen Tipps, wo man campen kann:\n\n \tInterview mit Sandra, einer ehemaliger Mieterin, die 84 Tage allein reiste und die ganze Zeit kostenlos wild gecampt hat.\n \tUnser Reiseführer Dispersed Camping 101.\n \tWann Campingplätze im Nationalpark für den Sommer gebucht werden sollten\n \tWie man Campingplätze im Yosemite Nationalpark ohne Reservierung findet\n \tWie man Campingplätze im Grand Canyon ohne Reservierung findet",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert bei einem Unfall?",
"answer": "Wir bieten rund um die Uhr Pannenhilfe an 7 Tagen in der Woche! Wenden Sie sich in dem bedauerlichen Fall, dass Sie einen Unfall oder ein Problem mit Ihrem Campervan haben, so schnell wie möglich unter 877-270-8267 (US-Telefon) oder 310-672-9909 (internationales Telefon), Option 2, an uns. Wir bieten auch Anweisungen in Ihrem Escape Campingführer, der in allen unseren Campervans enthalten ist, was in diesem Fall zu tun ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ausstattung gehört zum Campervan?",
"answer": "Bei jeder Vermietung eines Campervans stellt Escape die folgenden Artikel kostenlos zur Verfügung (variiert geringfügig für Santa Cruz und Newport Camper). \r\n\r\n\r\n\r\n\r\n \tUmwandelbarer Bettausstattungs- / „Esszimmer“-Bereich mit Stauraum\r\n \tKüchenausstattung mit Spüle, Kühlschrank und Herd\r\n \tDuales Batteriesystem mit Solarpanel\r\n \tStraßenatlas und Escape Campingführer\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nWir vermieten Bettwäsche, Küchen-Sets und weitere Extras.\r\n\r\nLesen Sie unsere Packtipps hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Campervan-Fabrikate und Modelle bieten Sie an?",
"answer": "Wir haben derzeit 4 Modelle in unserer Flotte:\r\n\r\n \tNewport Camper: 2018 Ford F-150 Crew Cab (4-Türer) mit Lance 650 Camper-Modell\r\n \tBig Sur: Ford T-350 \r\n \tMavericks: Ford E150\r\n \tSanta Cruz: Ford Transit Connect\r\n\r\nDiese Campervans gehören zu den sparsamsten in den USA und sind leicht zu fahren und einzuparken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Möglichkeiten gibt es für zusätzliche oder unbegrenzte Meilen?",
"answer": "Modelle Santa Cruz, Mavericks und Big Sur:\r\n\r\n \t0 Meilen: 0,25 USD pro Meile\r\n \t100 Meilen (161 km)/Tag: 19 USD/Tag\r\n \t200 Meilen (322 km)/Tag: 35 USD/Tag (7-13 Tage)\r\n \tUnbegrenzt: 35 USD/Tag (14+ Tage)\r\n\r\nModell Newport Camper:\r\n\r\n \t0 Meilen: 0,35 USD pro Meile\r\n \t100 Meilen (161 km)/Tag: 30 USD/Tag\r\n \t200 Meilen (322 km)/Tag: 45 USD/Tag (7-13 Tage)\r\n \tUnbegrenzt: 45 USD/Tag (14+ Tage)\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nBeachten Sie, dass Meilenpakete bei der Abholung ausgewählt werden müssen und nicht geändert werden können, wenn Sie das Depot verlassen haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer bemalt Ihre Campervans?",
"answer": "Wir beschäftigen eine Reihe talentierter Künstler, von denen viele internationale Anerkennung gefunden haben. Jede/r Künstler/in hat seine/ihren eigenen Stil und bereichert damit unseren Fahrzeugpark. Wenn Sie unser Escape-Depot in Los Angeles zwischen März und Juni besuchen, können Sie unsere Künstler bei der Arbeit erleben. Mehr Informationen zu unseren Künstlern finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie alt muss ich sein, um einen Escape Campervan mieten zu können?",
"answer": "Sie müssen (bei der Abholung) mindestens 21 Jahre alt sein und benötigen einen gültigen Führerschein, um einen Escape Campervan zu mieten. Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen verlangt Escape keine Sondergebühr für junge Fahrer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie alt sind Ihre Wohnmobile?",
"answer": "Unser Fahrzeugpark gehört zu den neuesten Fahrzeugparks in Nordamerika.\r\n\r\n \tNewport Camper: sind im Durchschnitt Baujahr 2018 bei einem 2018 Lance 650 Camper\r\n \tSanta Cruz: sind im Durchschnitt Baujahr 2016 mit einer Nachrüstung in 2019.\r\n \tBig Sur: sind im Durchschnitt Baujahr 2016 mit einer Nachrüstung in 2018.\r\n \tMavericks: sind im Durchschnitt Baujahr 2012 mit einer Nachrüstung in 2012 und später.\r\n\r\nAlle unsere Campervans werden alle 8000 Kilometer auf hohem Niveau gewartet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich eine SunPass Toll Card für Mautgebühren in Florida?",
"answer": "Der Bundesstaat Florida verwendet keine bedienten Mauthäuschen mehr an den Schnellstraßen. Eine Kamera nimmt ein Foto des Kfz-Kennzeichens auf und sendet die Rechnung per E-Mail an den Besitzer des Fahrzeugs (in diesem Fall Escape Campervans). Es ist nicht möglich, diese Mautgebühren selbst zu bezahlen! Die Mautgebühren, Zusatzgebühren und Zahlungsverzugsgebühren können Sie unerwartete Reisekosten in Hunderten von Dollar kosten.\r\n\r\nUm den Prozess zu vereinfachen, stellt das Escape Depot in Miami jedem unserer Mieter als Zubehör einen Florida SunPass für 5 USD zur Verfügung. Wenn Sie durch Florida fahren (oder das Wohnmobil dort abgeben), empfehlen wir Ihnen dringend, einen SunPass zu kaufen, sobald Sie in den Staat einreisen. Dieser Pass, der mit Ihrer Kreditkarte synchronisiert wird, gewährleistet die Einhaltung des neuen Verfahrens des Florida-Mautsystems. Jedes Mal, wenn Sie an einer Mautstation vorbeikommen, wird die Gebühr einfach von Ihrer Kreditkarte abgebucht.\r\n\r\nSo funktioniert es:\r\n\r\n \tKaufen Sie einen SunPass bei der Einreise nach Florida (erhältlich meist bei CVS-Apotheken oder in Publix-Supermärkten) oder holen Sie einen SunPass beim Escape-Depot in Miami.\r\n \tGehen Sie online und fügen Sie dem SunPass-Konto eine Kreditkarte hinzu.\r\n \tViel Spaß auf Ihrer Reise\r\n \tStellen Sie sicher, dass Sie den SunPass am Ende Ihrer Reise entfernen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die Miete eines Campervans?",
"answer": "Unsere Tagessätze sind von einer Vielzahl von Faktoren abhängig, einschließlich Fahrzeugmodell, Nachfrage, Jahreszeit, Depotstandort und Reisedauer. Sie können schnell ein Angebot auf unserer Website einholen, oder indem Sie unser Team für Reservierungen kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich am besten mit Escape in Kontakt treten?",
"answer": "Um die richtigen Personen für die Beantwortung Ihrer Frage zu erreichen, verwenden Sie bitte das Formular auf der Seite Kontaktieren Sie uns auf unserer Website.\n\nKontakt während der normalen Geschäftszeiten:\n\n \tInternationales Telefon: +1 (310) 672-9909 Option 1\n \tGebührenfreier Anruf innerhalb der USA: +1 (877) 270-8267 Option 1\n \tE-Mail: [email protected]\n\nKontakt nach Geschäftsschluss (nur dringende Anfragen) und24-Stunden-Pannenhilfe: Rufen Sie eine der obigen Nummern an und wählen Sie Option 3 aus.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie komme ich im Campervan ohne Bad aus?",
"answer": "Während unsere Modelle Big Sur, Mavericks und Santa Cruz nicht über ein Bad verfügen, nutzen unsere Mieter die Einrichtungen auf dem Campingplatz und die öffentlichen Toiletten und praktizieren beim wilden Campen das Prinzip „Keine Spuren hinterlassen“. Es ist eine Frage Ihres eigenen Komforts, aber die Freiheit, die das Reisen im Campervan im Vergleich zu Wohnmobilen verleiht, ist es für viele Leute wert!\n\nWenn Sie lieber ein Bad hätten, so haben unsere neue Newport Campers eine Toilette, ein Waschbecken und eine Innen- und Außendusche.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reserviere ich eine Campervan-Buchung bei Escape?",
"answer": "Sie können unsere Website nutzen oder unsere Reservierungsabteilung unter der Rufnummer 877-270-8267 Opt. 1 (Anruf innerhalb der USA) oder +1 (310) 672-9909 Opt. 1 (Anruf von außerhalb der USA) anrufen, um ein Angebot oder eine Buchungsanfrage zu erhalten. In dem Angebot befindet sich ein Link mit der Aufschrift „Klicken Sie hier, um aus Ihrem Angebot eine Buchungsanfrage zu machen.“ Der Link ist 5 Tage gültig. Sobald Sie Ihre Buchungsanfrage eingereicht haben, gibt Ihnen unser Reservierungsteam innerhalb von 24 Stunden Bescheid, ob die Buchung bestätigt werden konnte oder nicht. Ihre Buchung ist erst abgeschlossen, wenn unser Reservierungsteam sie bestätigen konnte. Buchen Sie daher bitte keine Flüge oder Campingplätze, bevor Ihre Anfrage abgeschlossen wurde.\r\n\r\nSobald sie bestätigt wurde, berechnet Escape eine Kaution in Höhe von 200 USD, um Ihr Wohnmobil zu reservieren. Der Restbetrag ist erst dann fällig, wenn Sie Ihren Campervan abholen (viele Unternehmen verlangen die vollständige Zahlung 4 Wochen vor Reiseantritt). Lesen Sie unsere einzelnen Mietvoraussetzungen für weitere Informationen zur Buchung eines Campervans.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind Ihre Öffnungszeiten und zu welchen Zeiten können wir unseren Campervan abholen bzw. zurückbringen?",
"answer": "Öffnungszeiten\nGeöffnet 7 Tage die Woche.\n\n8.30 – 16.30 Uhr\n\nGeschlossen an Weihnachten, Memorial Day (letzter Montag im Mai), Labor Day (erster Montag im September), Neujahrstag, Thanksgiving (vierter Donnerstag im November) und Independence Day (4. Juli).\nAbholung\nSie können Ihren Campervan zwischen 1:00 Uhr und 16:30 Uhr abholen. Wenn Sie bis 16:00 Uhr nicht an unserem Depot eintreffen können (der Abholvorgang dauert ungefähr 30 Minuten), müssen Sie einen Termin zur Abholung für den nächsten Tag reservieren. Bitte lassen Sie genug Zeit, um durch den Zoll zu gehen, Ihr Gepäck abzuholen, den Transport zu unseren Depots zu arrangieren usw., um den Van bis 16:00 Uhr abholen zu können. Wir bieten keine Abholung oder Rückgabe nach Geschäftsschluss an.\n\nDie Abholzeiten in Phoenix und Miami müssen 48 Stunden vor der Abholung des Campervans vereinbart werden.\nRückgabe\nSie können Ihren Campervan zwischen 8:30 Uhr und 10:00 Uhr abgeben.\n\nWie im Hotel berechnen wir Übernachtungen und nicht den Rückgabetag. Fahrzeuge müssen bis um 10:00 Uhr morgens am vereinbarten Datum abgegeben werden. Es wird Miete für den ganzen Tag berechnet, wenn das Fahrzeug mehr als 1 Stunde zu spät kommt. Wenn Sie sich mit der Reservierungsabteilung in Verbindung setzen, können Sie die Abholung ggf. bis 16:00 Uhr vereinbaren. Hierfür wird eine zusätzliche Tagesgebühr erhoben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die öffentlichen Einrichtungen in Nordamerika?",
"answer": "Campingplätze in Nordamerika variieren von den einfachsten Zeltplätzen mit Feuerstellen und Plumpsklo zu Stellplätzen mit Stromanschluss, Küche, Fernseher und Unterhaltungsräumen, heißen Duschen und mehr. Preise variieren zwischen 5 USD bis über 25 USD pro Nacht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie teuer ist Benzin in Nordamerika?",
"answer": "Der Benzinpreis ändert sich ständig. Als allgemeine Regel gilt, dass der Preis circa ein Drittel des Preises im Vereinigten Königreich oder in Europa beträgt. Die Benzinpreise liegen in den USA im Moment auf einem Fünfjahrestief und in vielen Bundesstaaten liegt der Preis unter 2,50 USD/Gallone. Da eine Gallone knapp 4 Litern entspricht, zahlen Sie effektiv ca. 50 cent/Liter oder 0,41 GBP/Liter! Hier ein Link zu den aktuellen Benzinpreisen in den USA.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Stauraum gibt es für Gepäck?",
"answer": "Reisen Sie, wenn möglich, mit wenig Gepäck. Es macht Ihnen das Leben leichter! Wir empfehlen, weiche statt harte Taschen mitzubringen, da dadurch der Stauraum maximiert werden kann. Wenn Sie nicht alles unterbringen können, können wir Ihr Gepäck in ausgewählten Depots kostenlos aufbewahren. Wenn Sie vorhaben, Artikel in unseren Depots zu belassen, bitten wir Sie, uns zuerst zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass diese Möglichkeit an dem Depot, an dem Sie Ihr Wohnmobil abholen oder abgeben, besteht.\n\nLesen Sie den Blog eines früheren Mieters auf „51 Van Life Tips” für weitere Tipps zum Packen, Organisieren und Stauraum in unseren Campervans.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Personen können mit mir im Wohnmobil reisen?",
"answer": "Newport Camper: Sitzplätze 6, 3 Personen (ein Queen-Bett und ein Twin).\r\n \tBig Sur: Sitzplätze 5, Schlafmöglichkeiten für bis zu 5 Personen (2 - 3 im Queen-Bett, 2 in der Dachschlafkabine, falls hinzugefügt).\r\n \tMavericks: Sitzplätze 5, Schlafmöglichkeiten für bis zu 5 Personen (2 - 3 im Queen-Bett, 2 in der Dachschlafkabine, falls hinzugefügt).\r\n \tSanta Cruz: Sitz- und Schlafmöglichkeiten und für 2 Personen (1 Doppelbett).\r\n\r\nDie Sitzplätze hängen davon ab, wie viele Sicherheitsgurte in jedem Fahrzeug zur Verfügung stehen. Sie können zur Schaffung von zusätzlichen Schlafmöglichkeiten die Dachschlafkabinen (nur Big Sur und Mavericks) hinzufügen oder unser Bodenzelt als Zubehör mitnehmen. Bettwäsche-Sets können für die Anzahl der Reiseteilnehmer gemietet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit im Voraus sollte ich meinen Campervan buchen?",
"answer": "Escape gehört im Allgemeinen zu den Unternehmen, die zuerst ausgebucht sind. Auch in der Nebensaison sind unsere Fahrzeuge sehr gefragt. Es ist ratsam, Ihren Campervan vor der Buchung von Flugtickets zu buchen. In der Hochsaison (15. März - 15. Oktober) ist es empfehlenswert, einige Monate vorher und in der Nebensaison mindestens ein paar Wochen im Voraus zu buchen. Wenn Sie nicht so gut organisiert sind, kontaktieren Sie uns trotzdem, da sich die Dinge in letzter Minute immer ändern können und Sie Glück haben könnten!\n\nAufgrund unserer flexiblen Stornierungsbedingungen ist es ratsam, so früh wie möglich zu buchen, um die Verfügbarkeit und die niedrigsten Preise sicherzustellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit kann ich mit einem Tank voll fahren?",
"answer": "Jedes unserer Modelle hat einen anderen Tank. Je nach Modell, Fahrgebiet und Fahrstil können Sie mit einem Tank bis zu 1 000 km weit fahren! Sehen Sie die Spezifikationen für jedes Modell auf unserer Campervans- Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo darf ich fahren?",
"answer": "Unsere Campervans bieten einen Zugang, den größere Campervans und Wohnmobile nicht bieten können. Es gibt jedoch immer noch Einschränkungen, die wir aus Sicherheits-, rechtlichen und logistischen Gründen nicht umgehen können. Hierzu gehören:\n\n \tDeath Valley National Park: Wir bitten Sie DRINGEND, zwischen dem 1. Mai und dem 30. September das Death Valley NICHT zu besuchen. Die Temperaturen in Death Valley in den Sommermonaten können 54° C (130° F) erreichen. Unsere Pannenhilfe und Versicherung deckt Sie NICHT ab, wenn Ihr Van in diesen Monaten im Death Valley liegen bleibt. Sie sind für den vollen Betrag der Bergung und den Schaden am Fahrzeug verantwortlich. Wenn Sie sich entscheiden, dass Sie auf jeden Fall dorthin fahren möchten, dann raten wir Ihnen dringend, das Fahrzeug nicht zwischen 11:00 Uhr und 17:00 Uhr während der heißesten Zeit zu fahren.\n \tMexiko, Alaska, Yukon und die Nordwest-Territorien sowie Neufundland sind streng verboten. Wir können keine Pannenhilfe anbieten und unsere Versicherung deckt u.a. keine Mieter in diesen Regionen ab.\n \tBurning Man: Wenn Sie zu diesem Festival gehen möchten, informieren Sie uns bitte im Voraus. Wir müssen den Transporter für eine spezielle Reinigung aus unserer Mietflotte entfernen, um ihn für den nächsten Mieter angemessen vorzubereiten. Die Reinigungsgebühr hierfür beträgt 1.000 US-Dollar. Versuchen Sie nicht, die Tatsache zu verbergen, dass Sie in The Playa waren. Für die Nichtbenachrichtigung von Escape werden Gebühren von bis zu 2.000 USD erhoben.\n \tDas Befahren von unbefestigten Straßen (mit Ausnahme von staatlich und staatlich gepflegten Straßen), Schotterstraßen, Sperrgebieten und Geländeflächen steht nicht im Einklang mit der Escape Campervans-Versicherung und anderen Fahrzeuggarantien. Wenn Sie nicht weiterkommen, sind Sie für alle Kosten verantwortlich, die sich daraus ergeben, dass der Campervan auf befestigte Straßen zurückgebracht wird.\n\nWenn Sie Fragen zur Sicherheit, zu den Straßenverkehrsvorschriften und zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo können wir unseren Campervan abholen?",
"answer": "Sie können Ihren Campervan in einem unserer 12 Depot-Standorten überall in den USA und Kanada abholen und abgeben: Los Angeles, San Francisco, Las Vegas, Phoenix, Seattle, Denver, New York, Atlanta, Miami, Vancouver, Calgary und Portland. Hin- und Rückfahrt sowie Einwegfahrt sind möglich!\n\nBitte beachten Sie, dass Sie bei einer Abholung in den USA den Campervan nicht an einem kanadischen Standort abgeben können und umgekehrt. Sie KÖNNEN jedoch über die Grenze fahren und das Land erkunden, solange Sie in dasselbe Land zurückkehren.",
"language": "de"
}
]
|
7,909,381 | de | 56 | wikinger-reisen.de | [
{
"question": "Bietet ihr auch Tages-Wanderungen und -Radtouren an?",
"answer": "Ja. Wenn du dich auf eine bevorstehende Reise vorbereiten, unsere Reisephilosophie oder neue Menschen kennenlernen möchtest bist du bei unseren Wochenend-Schnuppertouren genau richtig. Infos zu Terminen und Routen bekommst du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet ihr die Buchung von Flughafenhotels an?",
"answer": "Ja. An allen Flughäfen in Deutschland bieten wir Dir attraktive Angebote für Übernachtungen mit und ohne Parkplatz an. Nachfolgend findest du eine Aufstellung unserer langjährigen Hotelpartner. Bitte frage uns.\n\nDüsseldorf\nHotel Bismarck\nDoppelzimmer ab 89 €\nEinzelzimmer ab 69 €\nFlughafentransfer: nein\nPKW-Parkplatz: 8 € p. Tag für die Zeit des Aufenthaltes\n<link>\n\nFrankfurt\nNiederräder Hof\nDoppelzimmer ab 68 €\nEinzelzimmer ab 58 €\nFlughafentransfer: nein\nPKW-Parkplatz: ca. 8 € p. Tag\n<link>\n\nKöln\nHotel Karsten Garni\nDoppelzimmer ab 108 €\nEinzelzimmer ab 81 €\nFlughafentransfer: inklusive (5 - 22 Uhr) bei bestehender Buchung\nPKW-Parkplatz: 7 Tage kostenlos, danach Preis auf Anfrage\nDie genannten Preise verstehen sich pro Zimmer inkl. Frühstück \n<link>\n\nBitte beachte, dass es sich um „ab Preise“ handelt und diese zu Messezeiten und am Wochenende abweichen können. Falls das Hotel ausgebucht ist, bemühen wir uns dir ein Alternativ-Hotel zu reservieren.\n\nFlughafentransfers sind vor Ort zu organisieren und zu bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bis wann muss ich meine Reise bezahlen und wie hoch ist die Anzahlung?",
"answer": "Die Anzahlung beträgt bei uns lediglich 20%. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 28 Tage vor Reisebeginn erfolgen. Bei kurzfristigen Buchungen, die innerhalb von vier Wochen vor Abreise getätigt werden, wird direkt mit Buchung der gesamte Reisepreis fällig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Findet meine Reise statt?",
"answer": "Unsere Entscheidungen, Reisen abzusagen oder stattfinden zu lassen, basieren auf den aktuellen Reisehinweisen und Entwicklungen im jeweiligen Reiseland. Zudem beobachten wir die Situation sehr genau und stehen im ständigen Austausch mit unseren Partnern vor Ort und schauen, ob uns das Gesundheitskonzept unserer Partner (z. B. Hoteliers) überzeugt.\n\nKonkrete Informationen zur Einreise gültig für deutsche Staatsangehörige liegen für die nachstehend genannten Länder/Regionen vor.\n\nHinweis: Sollte dein gebuchtes Reiseland nicht aufgeführt sein, ist eine Einreise derzeit leider noch nicht möglich. Wir versichern dir jedoch, dass wir für alle Abreisen sechs Wochen vorher die Durchführung der gebuchten Reise detailliert prüfen und uns im Falle einer Reiseabsage bei dir melden.\n\nBitte beachtet:\n\nWenn ihr eine individuelle Wander- oder Radreise gebucht habt, entscheiden wir aufgrund der Möglichkeit einer täglichen Anreise von Fall zu Fall, ob wir die Reise stattfinden lassen können. Reiseabsagen aufgrund kurzfristig ausgesprochener Reisewarnungen erfolgen aufgrund der enormen Dynamik spätestens 7 Tage vor Reisebeginn.\n\nFernreisen finden bis Ende August nicht statt. Wir bearbeiten die Buchungen derzeit nach und nach. Gebuchte Gäste erhalten die Bestätigung der Absage/Stornierung in Kürze per E-Mail. Für alle Fernreisen ab dem 01.09.2020 gelten unsere Allgemeinen Reisebedingungen für etwaige Stornierungen oder Umbuchungswünsche.\n\nAlbanien:\n\nAm 15.03.2020 wurden alle Landgrenzen für den Personenverkehr geschlossen. Güterverkehr ist weiterhin möglich. Der Flughafen Tirana ist seit 23.03.2020 für den kommerziellen Reiseverkehr geschlossen. Die Fähren für den Personenverkehr nach Italien und Griechenland sind eingestellt. In ganz Albanien sind mit Ausnahme von Taxis die öffentlichen Verkehrsverbindungen eingestellt. Seit 18.05.2020 dürfen Restaurants, Cafés und Bars im Freien öffnen. Die Geschäfte und die meisten Dienstleistungen inkl. Hotels, Museen, Galerien und archäologische Stätten sind geöffnet (Tragen von Mundschutz und Handschuhen erforderlich). Kulturelle Veranstaltungen sind weiterhin nicht gestattet. Seit 01.06.20 besteht eine Grenzöffnung für alle Bürger der EU, jedoch wird seit 01.07.20 von nicht notwendigen Reisen abgeraten. Die Albanien-Reisen 5530, 5558R sowie die 5531 müssen wir in diesem Jahr leider absagen. Über die Radreise 5563R am 11.10. entscheiden wir spätestens in der 37. KW und beobachten auch weiterhin die Lage.\n\nAndorra:\n\nDie Landesgrenzen zu Spanien und Frankreich sind wieder geöffnet, die Einreise für EU-Bürger ist ohne Einschränkungen möglich. Die gesamte Bevölkerung Andorras kann sich regelmäßig auf das Coronavirus testen lassen.\n\nAchtung: Bei Anreise über den Flughafen Barcelona muss dort bei Ankunft ein individueller QR-Code zur Gesundheitskontrolle vorgelegt werden (Details findest du bei den Einreisebestimmungen für Spanien).\n\nAndorra hat eine allgemeine Maskenpflicht eingeführt, die unabhängig von Mindestabständen auch im Freien gilt. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird. In Hotels und Restaurants gelten auf die jeweilige Einrichtung zugeschnittene Hygiene- und Abstandsregeln.\n\nDie Reisewarnung für Andorra wurde vom Auswärtigen Amt am 18. Juni aufgehoben, jedoch am Abend des 26. August aufgrund des aktuellen Infektionsgeschehens erneut ausgesprochen. Unsere letzten beiden Gruppenreisen mit Abreise am 29. August sowie am 12. September müssen daher kurzfristig abgesagt werden.\n\nArmenien:\n\nArmenien befindet sich noch bis zum 13.07.2020 im Ausnahmezustand. Seit dem 25.05.2020 gibt es eine Maskenpflicht. Zur Zeit ist ungewiss, ob es eine Öffnung der Grenzen ab 15.07.2020 geben wird. Da der Ausgang der Aus diesem Grund haben wir alle Termine bis einschl. Ende August nach Armenien abgesagt. Auch ein Konzept für die Einhaltung der Hygienemaßnahmen ist noch in Prüfung. Wir stehen im engen Kontakt mit unserem örtlichen Partner und werden die Einreisebedingungen im Auge behalten.\n\nBaltische Staaten (Estland, Lettland, Litauen):\n\nSeit 15. Mai 2020 sind die Grenzen zwischen den drei baltischen Staaten Lettland, Estland und Litauen auch für dort legal ansässige deutsche Staatsangehörige geöffnet. Das Einreiseverbot für Ausländer u. a. deutsche Staatsbürger wurde am 01.06. außer Kraft gesetzt. Es gibt nur zweierlei zu beachten: Der Einreisende darf keine Covid-19-Symptome aufweisen. Und wenn die Corona-Infektionsrate des Heimatlandes des Besuchers über 16 liegt (d. h. pro 100.000 Einwohnern haben sich innerhalb der letzten 14 Tage 16 oder mehr Personen infiziert), muss der Gast eine zweiwöchige Quarantäne antreten. Da Deutschland aktuell den Wert der Infektionsrate auf 100.000 Einwohner von 16 überschritten hat, gilt Deutschland seit 24.08.20 offiziell als Risikogebiet für Lettland und Litauen. In Estland hat man den knapp über 16 liegenden Wert noch toleriert, aber die anderen beiden Ländern haben ihre Grenzen für Deutsche – ohne negativen Corona-Test und/oder mit anschließender 14-tägigen Quarantäne – geschlossen. Wir bedauern sehr, dass wir daraufhin und bis auf weiteres unsere Baltikum-Reisen absagen müssen. Wir gehen davon aus und sind hoffnungsvoll, dass wir unsere Silvesterreise im Baltikum planmäßig durchführen können.\n\nBelgien:\n\nSeit Mitte Juni hat Belgien seine Grenzen für ausländische Besucher geöffnet. Cafés, Restaurants, Museen, historische Gebäude und Monumente sind ebenfalls geöffnet. Aufgrund hoher Infektionszahlen wird jedoch derzeit vor nicht notwendigen, touristischen Reisen in die Hauptstadt Brüssel gewarnt. Bei Hotelübernachtungen und Aufenthalten in touristischen Einrichtungen gelten kontaktbeschränkende Maßnahmen und es herrscht eine Maskenpflicht in Geschäften und Supermärkten, Kinos, Museen, Kirchen und öffentlichen Gebäuden. Ab dem 25. Juli müssen Menschen auch auf Märkten im Freien und lebhaften Geschäftsstraßen einen Mund-Nasen-Schutz tragen. Beim Sport gibt es keine Maskenpflicht. Ab dem 1. August müssen alle Einreisenden nach Belgien außerdem ein elektronisches Onlineformular („Public Health Passenger Locator Form“) ausfüllen. Unsere individuellen Reisen sind seit Mitte Juni wieder durchführbar. Was unsere Silvesterreise nach Belgien betrifft, werden wir zu gegebener Zeit über eine Durchführung entscheiden.\n\nBulgarien:\n\nIn Bulgarien gibt es immer wieder Gebiete mit steigenden Covid-19-Fällen. Auch wenn die Infektionszahlen immer noch sehr gering sind, hat das Auswärtige Amt eine Reisewarnung für die Gebiete: Blagoevgrad (das umfasst den gesamten Pirin Nationalpark, Dobritsch und Varna herausgegeben. Aus diesem Grunde sagen wir alle Reisen nach Bulgarien mit der Reise-Nr. 5513 und 5514 mit Abreise ab 16.08.20 sowie die Silvesterreise mit der Reise-Nr. 55141 ab.\n\nDänemark:\n\nSeit dem 15. Juni 2020 ist die Einreise für Personen mit Wohnsitz in Deutschland auch für Urlaubsaufenthalte unter bestimmten Voraussetzungen wieder möglich. Bei der Einreise für einen Urlaubsaufenthalt muss die Buchung von mindestens sechs Übernachtungen in einem Ferienhaus, Hotel oder auf einem Campingplatz nachgewiesen werden. Wir können nach jetzigem Stand alle Dänemark-Reisen mit Abreise ab dem 01.07. planmäßig durchführen. Es besteht keine Maskenpflicht, auch nicht im öffentlichen Nahverkehr. Es gilt eine Abstandsregelung von einem Meter zu anderen Personen, die nicht dem eigenen Haushalt angehören.\n\nDeutschland:\n\nReisen innerhalb Deutschlands sind generell wieder erlaubt.\n\nEs gelten jedoch die Regeln der einzelnen Bundesländer.\n\nAuch über die schrittweise Öffnung der Gastronomie und des Beherbergungsgewerbes für die touristische Nutzung (Hotels, Pensionen) entscheiden die Länder in eigener Verantwortung vor dem Hintergrund des jeweiligen Infektionsgeschehens und landesspezifischer Besonderheiten (Stand 27. Mai 2020).\n\nDie Kontaktbeschränkungen regeln die einzelnen Bundesländer. Abstandsregeln von 1,5 Metern und allgemeine Hygienevorschriften sind einzuhalten. Bei Nutzung von Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs gilt: eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen.\n\nIn Hotels, Restaurants, Kultureinrichtungen werden persönliche Daten abgefragt, um im Fall eines Infektionsfalls mögliche Kontaktpersonen schnell zu informieren.\n\nDas Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes hat einen Tourismus Wegweiser entwickelt. Die Website informiert übersichtlich über die aktuelle Lage in den einzelnen Bundesländern. Der Wegweiser wird ständig aktualisiert.\n\nGäste aus aktuellen Risikogebieten, sogenannten Corona-Hotspots (>50 Covid-19-Fälle/100.000 Einwohner in den letzten 7 Tagen), dürfen ihre Reise in vielen Bundesländern ausschließlich mit einem aktuellen negativen Corona-Testergebnis antreten/im Hotel einchecken. Die aktuellen Zahlen zur deiner Stadt/deinem Landkreis entnimmst du bitte der Website des Robert-Koch-Instituts.\n\n \n\nReisen nach Mecklenburg-Vorpommern:\n\nGäste aus aktuellen Risikogebieten, sogenannten Corona-Hotspots (>50 Covid-19-Fälle/100.000 Einwohner in den letzten 7 Tagen), ist ein touristischer Aufenthalt in Mecklenburg-Vorpommern untersagt. Ist dein Wohnort in einem sogenannten Corona-Hotspot, kontaktiere uns bitte eine Woche vor Reisebeginn.\n\n \n\nFäröer Inseln:\n\nAb dem 27. Juni dürfen wieder alle Bürger aus dem Schengen-Raum sowie aus Großbritannien ohne 14-tägige Quarantäne auf die Färöer Inseln reisen. Einreisevoraussetzung ist ein COVID-19-Schnelltest, der am internationalen Flughafen Vágar absolviert werden muss. Die Kosten für den Test werden vom Staat subventioniert, sodass Gäste nur 390 Dänische Kronen (etwa 50 Euro) Eigenanteil bezahlen müssen.\n\nFinnland:\n\nSeit dem 19.9.2020 dürfen Touristen aus Ländern wieder einreisen, in denen maximal 25 neue Fallzahlen pro 100.000 Einwohner in den letzten 14 Tagen gemeldet wurden. Hierzu zählt momentan auch Deutschland. Die finnische Regierung bewertet die aktuelle Situation wöchentlich. \n\n \n\nFrankreich:\n\nDie Grenze zu Frankreich ist seit Mitte Juni ohne Einschränkungen für Reisende aus Deutschland geöffnet. Unsere individuellen Wander- und Radreisen sowie unsere Gruppenreisen finden wieder statt. Aufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen in die französischen Regionen Île-de-France, Provence-Alpes-Côte-d’Azur, Auvergne-Rhônes-Alpes, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Hauts-de-France, Bretagne, Normandie und Korsika. Unsere betroffenen Gruppenreisen haben wir daher abgesagt. Aufgrund der Dynamik in dieser Situation bitten wir dich um Verständnis, dass wir bei unseren individuellen Wander- und Radreisen bis eine Woche vor Reisebeginn warten und dann spätestens absagen, sofern die Reisewarnung weiterhin Bestand hat.\n\nGriechenland:\n\nGriechenland ist vergleichsweise gut durch die Krise gekommen und hat nur sehr wenige Corona-Fälle zu verzeichnen. Auf vielen Inseln gab es keinen einzigen Fall. Reisen nach Griechenland sind daher möglich und sicher. Alle Gruppen- und Individualreisen finden aktuell wie geplant statt.\n\nTouristen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz dürfen ohne Quarantänepflicht einreisen. Fluggäste müssen sich 48 Stunden vor Abflug über ein Onlineformular registrieren. Stichprobenartig wird es eine Corona-Kontrolle an den Flughäfen nach Landung aus dem Ausland geben. Wer getestet wird, erhält die mündliche Empfehlung, sich bis zum Vorliegen des Testergebnisses (innerhalb von 24 Stunden) am ersten Übernachtungsort aufzuhalten. Hotels und Sehenswürdigkeiten wie die Athener Akropolis sind geöffnet, ebenso wie Tavernen, Bars und Badestrände. Der reguläre Fährverkehr zu den Inseln läuft uneingeschränkt. Um den vorgeschriebenen Sicherheitsabstand zu wahren, ist die Passagierzahl begrenzt. In Restaurants und Bars gelten die gleichen Sicherheitsstandards zum Mindestabstand und zur Hygiene wie in Deutschland.\n\nGrönland:\n\nDie Einreise nach Grönland ist seit dem 15. Juni mit einem höchstens fünf Tage alten, negativ ausgefallenen COVID-19-Test möglich. Allerdings muss man nach Einreise mindestens 5 Tage in Selbstquarantäne. Danach muss ein zweiter COVID-19-Test gemacht werden. Wenn dieser ebenfalls negativ ausfällt darf man sich frei in Grönland bewegen und reisen. Unter diesen Voraussetzungen ist eine Durchführung Reisen nicht möglich. Da unser Flugpartner Air Iceland alle Verbindungen zwischen Reykjavik und Kulusuk bis einschließlich 31. August ersatzlos gestrichen hat, sind alle Reisen im Juli und August abgesagt.\n\nGroßbritannien und Nordirland:\n\nDie britische Regierung hat eine „recovery strategy“ zur Bekämpfung des Virus entwickelt. Für alle Einreisenden nach Großbritannien und Nordirland gilt die Pflicht zu einer elektronischen Anmeldung vor Einreise. Die Regierung hat die Quarantäneverpflichtung für Reisende u. A. aus Deutschland zum 10. Juli 2020 aufgehoben, sofern sich die Reisenden in den 14 Tagen vor Einreise ausschließlich in Deutschland aufgehalten haben. Dies gilt auch für Schottland, Wales und Nordirland. Das öffentliche Leben ist in allen Teilen des Landes nach wie vor eingeschränkt, vereinzelt gibt es allmählich Lockerungen. Wir haben uns dazu entschieden, alle geführten Gruppenreisen und individuellen Touren mit Reisebeginn bis einschließlich 31.08.2020 abzusagen. Radreisen in Großbritannien finden in diesem Jahr nicht mehr statt. Für die noch geplanten Wanderreisen (Gruppe, Individuell und Sondergruppen) ab September gehen wir aktuell vorsichtig optimistisch von einer Durchführung aus.\n\nIrland:\n\nEs gibt nach wie vor verstärkte Einreisekontrollen und ggf. Einreisesperren. Nach der Einreise muss sich jeder Reisende für 14 Tage in Selbstisolation begeben, d. h. sich in dieser Zeit ununterbrochen an der angegebenen Wohnadresse aufhalten, ohne Kontakt zu anderen. Vor der Einreise ist dafür ein entsprechendes Formular (Public Health Passenger Locator Form) auszufüllen. Seit dem 29. Juni 2020 befindet sich Irland in Phase 3 des 4-Phasen Plans zur Eliminierung von COVID-19 und der Rückkehr zu einem normalen Alltag. Die Reisebeschränkungen innerhalb des Landes sind aufgehoben, jedoch ist das öffentliche Leben nach wie vor eingeschränkt. Wir haben uns daher zur Absage aller geführten Gruppenreisen und individuellen Touren mit Reisebeginn bis zum einschließlich 31.08.2020 entschieden. Radreisen (Gruppe und Individuell) sowie Wanderreisen (Gruppe) in Irland finden, abgesehen von unseren Silvesterreisen, dieses Jahr nicht mehr statt. Für die noch geplanten Wanderreisen (Individuell und Sondergruppen) ab September gehen wir aktuell vorsichtig optimistisch von einer Durchführung aus.\n\nIsland:\n\nDie isländische Regierung hat die Landesgrenzen ab dem 15. Juni wieder sukzessive und zunächst unter Auflagen geöffnet. Seit dem 16. Juli sind Reisende aus Deutschland, Dänemark, Norwegen und Finnland vom verpflichtenden Corona-Test befreit und können ohne Einschränkung einreisen. Aufgrund des aktuellen Infektionsgeschehens werden die Einreisebestimmungen ab dem 19. August wieder verschärft. So ist ein kostenpflichtiger Covid19-Test bei Ankunft am Flughafen Keflavik Pflicht, anschließend folgt eine obligatorische 5-tägige Quarantäne und schließlich am 5. Reisetag ein zweiter Covid19-Test. Erst nach zwei Negativergebnissen darf uneingeschränkt im Land gereist werden. Alle Island-Reisen mit Reisebeginn im September und Oktober können infolgedessen nicht stattfinden und werden abgesagt.\n\nItalien:\n\nAus Deutschland sowie aus den meisten EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein, Norwegen, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich von Großbritannien und Nordirland ist die Einreise ohne besondere Gründe und ohne Quarantänepflicht wieder gestattet.\nAbstandsregeln von 1 - 2 Metern und allgemeine Hygienevorschriften wie vermehrtes Händewaschen und -desinfizieren sind einzuhalten. Ein Mund-Nasen-Schutz und Einweghandschuhe sind vielerorts vorgeschrieben – immer wenn der nötige Abstand nicht eingehalten werden kann (z. B. in Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs, sowie in den allgemein öffentlichen Bereichen von Hotels, Restaurants und Kultureinrichtungen). Es werden häufig Temperaturmessungen (meist mit Stirn-Scannern) vor Betreten von Einrichtungen (z. B. Museen, Geschäften usw.) durchgeführt.\n\nSeit 16.08.2020 gilt: \nZwischen 18 Uhr abends und 6 Uhr morgens gilt auf Plätzen, wo sich in Italien gerne viele Menschen treffen, sowie bei Ansammlungen vor Lokalen eine Maskenpflicht. In Hotels, Restaurants und Kultureinrichtungen werden persönliche Daten abgefragt, um im Fall eines Infektionsfalls mögliche Kontaktpersonen schnell zu informieren.\n\nBesonderheiten in den Regionen:\n\nReisende nach Sardinien müssen sich 48 Stunden vor Einreise registrieren. Alternativ kann die App „Sardegna Sicura“ verwendet werden. Zusätzlich zur Registrierung müssen alle Reisenden nach Sardinien ein negatives COVID-19-Testergebnis (PCR- oder Antikörper-Test) vorlegen. Der Test darf höchstens 48 Stunden vor der Einreise durchgeführt werden. Bei der Einreise ist eine Temperaturmessung vorgesehen. Bei einer Körpertemperatur über 37,5°C kann die Einreise verweigert werden.\n\nReisende nach Sizilien müssen sich ebenfalls per Online-Formular im Vorfeld registrieren, alternativ kann die entsprechende App „SiciliaSiCura“ genutzt werden.\n\nReisende nach Apulien müssen vor Einreise ebenfalls ein Formular ausfüllen, welches auf der Website der Region heruntergeladen werden kann.\n\nKroatien:\n\nSeit 11.05.2020 sind unter Einhaltung der bekannten Hygienevorschriften Geschäfte, Einkaufszentren, Bibliotheken, Museen, Galerien, Dienstleistungsbranchen, Cafés, Restaurants, Hotels, religiöse Institutionen und Dienstleistungen, Gesundheits- und Schönheitsindustrie, Sportstätten, Pools, Fitnessstudios und Fitnesscenter , Spielplätze und Nationalparks, Kinos und Theater wieder geöffnet. Der öffentliche Verkehr zwischen den Städten wurde wieder aufgenommen, einschließlich Luft-, Land- und Schienenverkehr sowie Bootsverbindungen für Inseln. Versammlungen bis zu 40 Personen sind mit entsprechendem Abstand erlaubt. Erste Hotels in Istrien haben seit 11.05.2020 wieder geöffnet.\nAm 20.08.2020 wurden Teile Kroatiens in der sog. Gespanschaft Šibenik-Knin und Split-Dalmatien zu Risikogebieten erklärt und es folgte eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes. Am 02.09.2020 wurden die Teile mit Reisewarnung um die Gespanschaft Zadar erweitert. Damit sind nun auch unsere letzten verbliebenen Kroatien-Reisen bis Ende Oktober 2020 davon betroffen und müssen abgesagt werden. Wir gehen davon aus und sind hoffnungsvoll, dass wir unsere Silvesterreise 5576 „Kroatische Juwelen – Plitvicer Seen und Zagreb vom 27.12.-03.01.21 planmäßig durchführen können.\n\nLuxemburg:\n\n \n\nDie Kontrollen an der deutsch-luxemburgischen Grenze sind aufgehoben. Individuelle Wanderreisen sind seit Mitte Juni wieder durchführbar. Es besteht eine Maskenpflicht in öffentlichen Verkehrsmitteln, Supermärkten und Geschäften sowie in öffentlichen Einrichtungen (z. B. Museen). Darüber hinaus gilt eine Abstandsregel von 2 Metern. Nachdem Luxemburg zeitweilig den Grenzwert von 50 Fällen pro 100.000 Einwohner auf sieben Tage überschritten hat, sind die Zahlen nun rückläufig und liegen unterhalb dieses Wertes. Daher wurde die Einstufung als Risikogebiet am 20. August 2020 aufgehoben. Unsere Gruppenreisen im September sind abgesagt, da uns das Hotel nicht zur Verfügung steht. Aufgrund mangelnder Teilnehmerzahl haben wir außerdem unsere Silvesterreise 5721 abgesagt.\n\n \n\nMalta:\n\nSeit dem 1. Juli 2020 können Reisende aus Deutschland auf dem See- und Luftweg ohne Beschränkungen nach Malta einreisen, sofern sie sich in den letzten 14 Tagen nicht außerhalb des „sicheren Korridors“ aufgehalten haben. Die Liste der zu dem sicheren Korridor gehörenden Länder ist auf der Seite des Auswärtigen Amtes einsehbar. Dies müssen Reisende bei Einreise schriftlich bestätigen.\n\nBei der Ankunft am Flughafen ist ein Mund-Nasen-Schutz oder Gesichtsschutz (Visier) zu tragen, auch wird die Körpertemperatur gemessen. Beträgt sie 37,2°C oder mehr, wird ein COVID-19-Test verpflichtend durchgeführt, dessen Ergebnis der Reisende in einer dafür eingerichteten Klinik abwarten muss. Ein positives Ergebnis des COVID-19-Tests zieht eine 14-tägige Quarantänepflicht nach sich. Die Ausreise ist erst bei negativem Ergebnis eines erneuten COVID-19-Tests nach Ablauf des Quarantänezeitraums erlaubt.\n\nKunden und Mitarbeiter in Geschäften, in öffentlichen Gebäuden und in öffentlichen Verkehrsmitteln sind verpflichtet, einen Mund-Nasen-Schutz (MNS) oder Gesichtsschutz (Visier) zu tragen. Letzterer kann allein oder zusammen mit einem MNS getragen werden. Personen, die Banken besuchen, wird empfohlen, einen Gesichtsschutz (Visier) zu tragen, da MNS dort aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt sind. Die allgemeinen Abstandsregeln sind einzuhalten.\n\nMontenegro:\n\nMontenegro hat nur sehr wenig Covid-19 Fälle zu verzeichnen. Die Einreise ist seit 01.06.2020 auch für deutsche Staatsbürger wieder möglich und die Regierung hat mit einem 3-Stufen-Plan die Lockerung des Ausnahmezustands gut in den Griff bekommen. Restaurants, Hotels, Geschäfte, Museen und verschiedene Dienstleister haben ihre Pforten bereits seit 15.05.2020 wieder geöffnet. Wir gehen davon aus, dass wir unsere Gruppe im September unter Einhaltung der Hygiene- und Abstandsregeln durchführen können.\n\nNiederlande:\n\nZwischen Deutschland und den Niederlanden finden keine Grenzkontrollen statt. Für Reisende aus Deutschland ist die Einreise in die Niederlande uneingeschränkt möglich. Da das Auswärtige Amt jedoch derzeit vor nicht notwendigen, touristischen Reisen in die Provinzen Nordholland (Noord-Holland) und Südholland (Zuid-Holland) warnt, haben wir unsere individuellen Radreisen 7806R, 7811R und 7812R für diese Saison abgesagt. Unsere Silvesterreise 5711 haben wir mangels Teilnehmern ebenfalls abgesagt.\n\nNordmazedonien:\n\nDie Einreisebeschränkungen wurden am 15.06.20 noch einmal verlängert und die Grenzen zu Nordmazedonien sind noch immer für Touristen geschlossen. Die Entscheidung einer Grenzöffnung für Bürger der EU wurde Anfang Juli nochmals verschoben. Da die Lage nach wie vor ungewiss ist, haben wir uns entschieden, unsere Reisen nach Albanien mit Aufenthalt in Nordmazedonien in diesem Jahr abzusagen. Das betrifft in diesem Fall die Reise-Nr. 5530 und der Radreise Reise-Nr. 5558R.\n\nNorwegen:\n\nNorwegen hat niedrige Grenzwerte für die quarantänefreie Einreise festgelegt. Die Liste der Länder, aus denen die Einreise gestattet ist, wird vom Norwegian Institute of Public Health (Folkehelseinstitut) regelmäßig aktualisiert. Seit dem 06.08. finden unsere Norwegen-Reisen wieder planmäßig statt. Aufgrund der steigenden Infektionszahlen hat Norwegen jedoch seit 10.08. für Reisende aus der Schweiz eine zehntägige Quarantänepflicht eingeführt. Ab dem 22.08. gilt selbiges für Reisende aus Österreich. Sollte Schweiz oder Österreich dein dauerhafter Aufenthaltsort sein, setze dich bitte mit uns in Verbindung. Zusätzlich gilt bei einer Einreise über einen Flughafen in einem von Norwegen als quarantänepflichtig eingestuften Gebiet (z. B. Kopenhagen, Stockholm, Amsterdam) ebenfalls die zehntägige Quarantänepflicht, auch wenn der Transitbereich des Flughafens nicht verlassen wurde. Bitte beachte dies, sofern du deine Anreise in Eigenregie gebucht hast. Reisende aus Deutschland dürfen aktuell bis einschließlich 28.08. einreisen. Am Abend des 26.08. hat die norwegische Regierung angekündigt, dass Reisende aus Deutschland ab dem 29.08. aufgrund des aktuellen Infektionsgeschehens sich bei Einreise in eine zehntägige Quarantäne begeben müssen. Unsere Abreisen bis zum 28.08. finden planmäßig statt, die letzten Sommerabreisen nach dem 28.08. hingegen müssen kurzfristig abgesagt werden. Betroffene Gäste werden umgehend informiert.\n\nÖsterreich:\n\nDie österreichischen Grenzen sind seit dem 15. Juni wieder für Touristen aus der Schweiz, Liechtenstein, Deutschland, Tschechien, der Slowakei, Ungarn und Slowenien ohne Quarantänemaßnahmen geöffnet. Abstandsregeln von 1 Meter und allgemeine Hygienevorschriften sind einzuhalten. In Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs, sowie in den allgemein öffentlichen Bereichen von Hotels, Restaurants, Kultureinrichtungen und Fahrgemeinschaften von nicht im selben Haushalt lebenden Personen (hier gilt statt dem Mindestabstand, dass maximal zwei Personen pro Sitzreihe befördert werden dürfen) ist eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Aufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen nach Wien.\nWir gehen davon aus und sind hoffnungsvoll, dass wir unsere Silvesterreise 5432 „Wiener Melange – Sachertorte, Mozart und Kaffeehäuser vom 28.12.-02.01.21 planmäßig durchführen können.\n\nSeit Ende Juni sind die ersten Wikinger-Gäste wieder unterwegs.\n\nPolen:\n\nPolen hat zur Eindämmung drastische Einschränkungen des Personenverkehrs eingeführt. Flug-, Bahn- und Schiffsverbindungen für den Personenverkehr nach Polen werden unterbrochen. Seit Sonntag, 15.03.2020 (und voraussichtlich bis zum 12. Juni), ist die Einreise nach Polen an Grenzübergängen mit DEU, CZE, LIT, SVK für Ausländer nur noch in Ausnahmefällen möglich. Zusätzlich wurden, zunächst befristet bis zum 12.06.2020, wieder Grenzkontrollen eingeführt und zahlreiche Übergänge von DEU nach Polen ganz geschlossen. Durch die drastischen Maßnahmen ist es der polnischen Regierung gelungen, die Ausbreitung des Virus weitgehend einzuschränken. Am 04.05 ist die zweite Stufe der Wirtschaftslockerung eingetreten: Hotels und viele weitere touristische Einrichtungen wurden geöffnet. Die polnischen Behörden haben am 11.06.20 beschlossen, dass die Grenzen für ausländische Touristen ab Mitte Juni wieder geöffnet sind. Somit steht unseren Polen-Reise im Juli nichts mehr im Wege.\n\nPortugal:\n\nFür die Einreise in das portugiesische Festland herrschen für deutsche Staatsbürger derzeit keine Einreisebeschränkungen. Es müssen lediglich persönliche Angaben zum Zielort und Reisegrund gemacht werden. Vor Einreise nach Madeira und auf die Azoren muss bei der Flugbuchung über die Webseite der Fluggesellschaft die Reise angemeldet werden. Außerdem wird vor der Einreise auf den Azoren die Durchführung eines Tests, der nicht länger als 72 Stunden vor Abflug mit negativem Ergebnis durchgeführt wurde, verlangt. Der Test kann auf den Azoren auch bei Einreise gemacht werden, allerdings herrscht bis zu einem negativen Testergebnis Quarantänepflicht in einer von der Regionalregierung bestimmten Unterkunft. Bei einem Aufenthalt von mehr als sieben Tagen sollen weitere Tests am 5. und 13. Tag des Aufenthalts erfolgen. Madeira schreibt bei Einreise auch die Vorlage eines negativen Testergebnis (Durchführung max. 72 Stunden vor Einreise) vor. Seit 01.07.2020 besteht die Möglichkeit, einen Test am Flughafen durchzuführen, der innerhalb einer Stunde ein Testergebnis anzeigt. Zudem müssen alle Passagiere im Vorfeld, d.h. zwischen 48 und 12 Stunden vor Abflug einen kurzen Fragebogen der regionalen Gesundheitsbehörde ausfüllen.\n\nSeit dem 03.05.2020 wurden die Ausgangsbeschränkungen im gesamten Land aufgehoben. Bibliotheken, Museen, Denkmäler und Galerien sind seit dem 18. Mai 2020 wieder geöffnet (mit Maskenpflicht). Auch Gastronomiebetriebe sind unter Einhaltung bestimmter Auflagen wieder in Betrieb. Das Fremdenverkehrsamt Portugal hat das \"Clean & Safe”-Hygienesiegel eingeführt, das alle Unternehmen im Tourismussektor auszeichnet, die die Einhaltung der Hygiene- und Reinheitsstandards zur Prävention und Kontrolle von Covid-19 gemäß den Angaben der Gesundheitsbehörden (DGS/Portugal und WHO) gewährleisten. Bereits ausgezeichnet sind folgende Unterkünfte: Quinta Alegre Hotel Rural (Reise: 7108, 6409, 6419, 6409I, 6413), Solar Bom Jesus (Reise: 6407, 6411), Estalagem do Vale (Reise: 6411), Hotel Panorâmico (Reise: 6432), sowie das Hotel Do Campo (Reise: 6422, 6413). Viele weitere folgen.\n\nGeführte Gruppen nach Portugal sind seit Ende August wieder unterwegs.\n\nRumänien:\n\nRumänien hatte anfangs sehr wenige Covid-19 Fälle und galt als verhältnismäßig sicheres Land, da die Maßnahmen zur Eindämmung und Bekämpfung zügig eingeleitet wurden. Die Grenzen für EU-Ausländer sind geöffnet worden. Die bisher für Einreisende aus Deutschland nach Rumänien geltende 14-tägige Hausisolation ist seit dem 15.06.2020 aufgehoben. Allerdings wurden im August aufgrund der erhöhten Infektionszahlen Teile Rumäniens als Risikogebiet geklärt. Das hat uns veranlasst, unsere Rumänien Reisen in diesem Jahr abzusagen. Das beinhaltet auch die Silvesterreise.\n\nRussland:\n\nDie Ausbreitung der Atemwegserkrankung COVID-19 führt auch in der Russischen Föderation zu verstärkten Einreisekontrollen, Gesundheitsprüfungen mit Temperaturmessungen und Einreisesperren. Die Einreise von Ausländern ist derzeit stark eingeschränkt und nur unter bestimmten Umständen erlaubt. Urlaubern ist die Einreise bis auf weiteres komplett untersagt. Wir sagen daher alle Reisen nach Russland ab.\n\nSchweden:\n\nDie schwedische Grenze ist für EU- und Efta-Europäer grundsätzlich offen, die Einreise über Nachbarländer wie etwa Dänemark ist seit dem 15. Juni wieder möglich. Eine Einreise per Flugzeug ist ohnehin uneingeschränkt möglich. Dennoch besteht seitens des Auswärtigen Amtes derzeit eine Reisewarnung für Schweden, die im aktuellen Infektionsgeschehen begründet ist. Vor nicht notwendigen, insbesondere touristischen Reisen nach Schweden wird weiterhin gewarnt, da Schweden die Neuinfiziertenzahl von weniger als 50 Fällen pro 100.000 Einwohner kumulativ in den letzten 7 Tagen überschreitet. Wir haben daher alle Programme mit Abreise bis einschließlich 31.08.20 abgesagt.\n\nSchweiz:\n\nSeit dem 15. Juni können deutsche Staatsangehörige wieder uneingeschränkt in die Schweiz einreisen. Abstandsregeln von 1,5 Meter und allgemeine Hygienevorschriften sind einzuhalten. In Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs ist eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Die Tragepflicht einer Mund-Nasen-Bedeckung in öffentlichen Bereichen ist von Kanton zu Kanton unterschiedlich.\nAufgrund hoher Infektionszahlen warnt das Auswärtige Amt derzeit vor Reisen in die Kantone Genf, Waadt (Vaud) und Freiburg (Fribourg). Wir bieten derzeit keine Reisen in die betroffenen Kantone an.\n\nSeit dem 04.07.2020 sind Wikinger-Gruppen und individuelle Gäste wieder in der Schweiz unterwegs.\n\nSlowakei:\n\nNachdem die Slowakei ihre Grenzen zunächst bis Ende Juni geschlossen hatte, werden die ersten Touristen im Juli erwartet. Die Grenzen sind bereits geöffnet und wir gehen davon aus, dass unsere Gruppenreisen im August und September planmäßig durchgeführt werden.\n\nSlowenien:\n\nSlowenien öffnete die ersten Hotels bis 30 Zimmer bereits am 12.05.2020. Weitere, größere Hotels zogen ab 01.06.2020 nach. Die lokalen Geschäfte, Restaurants und öffentliche Einrichtungen öffneten auch ihre Pforten. Somit befinden sich seit Mitte/Ende Juni die ersten ausländischen Gäste wieder im Land. Wir stehen in engem Kontakt mit unseren örtlichen Partnern und beobachten die Umsetzung der Hygiene- und Abstandsregeln. Die Urlauber der Sommerferien dürfen sich auf ihre Reise freuen. Wir freuen uns ebenfalls, dass wir unsere Gäste und Gruppen wieder planmäßig durchführen können.\n\nSpanien:\n\nBürger aus EU-Ländern und Schengen-assoziierten Staaten können seit dem 21. Juni wieder ohne Einschränkungen nach Spanien (inkl. Balearen und Kanaren) einreisen. Seit dem 01. Juli sind Flugreisende verpflichtet, ab frühestens 48 Stunden vor Reiseantritt ein digitales Formular zur Gesundheitskontrolle auszufüllen. Bei Einreise muss ein individueller QR-Code vorgezeigt werden, der durch die Ausfüllung des Formulars erzeugt wird. Das Formular ist unter folgendem Link aufrufbar: <link> Alternativ kann auch die kostenfreie SpTH-App verwendet werden.\n\nHotels und Restaurants, Geschäfte und Sehenswürdigkeiten sind unter Beachtung entsprechender Hygiene- und Abstandsregeln im gesamten Land wieder geöffnet. Die vollständige Reisefreiheit innerhalb Spaniens ist wiederhergestellt. Landesweit gilt, unabhängig von Mindestabständen auch im Freien, eine allgemeine Maskenpflicht. Aktivitäten wie z. B. der Konsum von Speisen und Getränken, das Wandern oder Radfahren in freier Natur und der Aufenthalt am Hotelpool oder am Strand (inkl. Strandpromenade) sind von der Maskenpflicht ausgenommen, sofern der Mindestabstand von 1,5 Metern eingehalten wird.\n\nAufgrund erneut hoher Infektionszahlen hat das Auswärtige Amt eine Reisewarnung für ganz Spanien (inkl. Balearen und Kanaren) ausgesprochen.\n\n \n\nUnsere Reisen auf das spanische Festland haben wir bis zum Jahresende abgesagt, unsere Reisen auf die Balearen bis zum 04.10.2020. Unsere Reisen auf die Kanaren können bis zum 20.10.2020 nicht stattfinden.\n\n \n\nTschechien:\n\n \n\nDer seitens der Tschechischen Regierung seit dem 12.03.2020 aufgrund der Ausbreitung der Atemwegserkrankung COVID-19 verhängte Ausnahmezustand endete am 17.05.2020. Seit dem 18.05.2020 sind zahlreiche Ausnahmemaßnahmen des tschechischen Gesundheitsministeriums in Kraft. Das Leben hat sich weitgehend normalisiert, wobei die strengen Hygienevorschriften weiterhin gelten. Restaurants mit Außenbereich, Friseure, Kosmetiksalons, Museen und Galerien sind seit dem 11.05.2020 wieder geöffnet. Seit 25.05.2020 sind u. a. die Innenbereiche von Restaurants sowie Hotels wieder eingeschränkt geöffnet. Theater-, Kino-, künstlerische, sportliche oder sonstige Veranstaltungen mit bis zu 100 Teilnehmern sind erlaubt. Seit 05.06.2020 sind die Grenzen zu Tschechien für deutsche und österreichische Reisende wieder offen. Seit 09.09.2020 besteht allerdings eine Reisewarnung für die Stadt Prag.\n\nEs gibt eine individuelle Radreise mit der Reise-Nr. 7954R die hiervon betroffen ist. Wir werden diesbezüglich zeitnah informieren. Die nächste Gruppenreise ist erst über Silvester in Pilsen geplant (Reise-Nr. 55472). Wir warten ab und beobachten die Situation. Die Silvesterreise nach Prag haben wir bereits abgesagt.\n\nTürkei:\n\nDie Türkei hat am 11.06.2020 das Einreiseverbot für deutsche Staatsangehörige aufgehoben. Bei Einreise werden am Zielort Gesundheitsuntersuchungen durchgeführt und bei erhöhter Temperatur wird ein Corona-Test verlangt. Aktuell herrscht eine Ausgangssperre von 20 Uhr bis 10 Uhr für Menschen ab 65 Jahren.\n\nAufgrund der Reisewarnung, die lange Zeit für die ganze Türkei gegolten hat, haben wir alle Reisen dorthin frühzeitig abgesagt.\n\nUkraine:\n\nAuch die Grenzen in der Ukraine sind zunächst bis Mitte Juni gesperrt. Es gibt allerdings seit dem Lockdown Ende März erhebliche Lockerungen und erste Restaurants dürfen Gäste im Freien bewirten. Geschäfte, Hotels und Dienstleister sind seit 11.05.20 wieder geöffnet. Aufgrund der hohen Infektionszahlen mit steigender Tendenz sagen wir vorsorglich alle Reisen in die Ukraine einschl. Silvester in diesem Jahr ab.\n\nUngarn:\n\nNachdem Ungarn die Grenzen zunächst bis Mitte Juni geschlossen hatte, werden die ersten Touristen ab sofort wieder erwartet. Die Grenzen sind bereits seit 18.06.2020 für alle EU-Mitgliedstaaten und Island, Liechtenstein, Norwegen sowie der Schweiz ohne Einschränkung geöffnet. Wir gehen davon aus, dass unsere Gruppenreise ab August planmäßig durchgeführt wird. Die individuellen Touren finden ab Juli statt.\n\nZypern:\n\nDie Insel hat eine sehr niedrige Infektionsrate. Einreisen nach Zypern sind seit Juni wieder erlaubt. Fluggäste aus Deutschland sind willkommen und unterliegen keinen Einschränkungen. Vor Abflug müssen sich Reisende online registrieren, um einen Cyprus Flight Pass zu erhalten. Bei Ankunft werden stichprobenweise Temperaturmessungen oder Covid19-Tests durchgeführt. Bei einem positiven Test wird eine 14-tägige Quarantäne angeordnet. Die Kosten hierfür und für eine evtl. notwendige Behandlung übernimmt die Republik Zypern. Das öffentliche Leben auf Zypern unterliegt keinen Einschränkungen. Es gilt lediglich eine Maskenpflicht in öffentlichen Verkehrsmitteln und in Krankenhäusern. Unsere individuellen Reisen und unsere Gruppenreisen können daher wie geplant stattfinden. Für Nordzypern gelten die gleichen Regelungen wie für die Türkei. Da dort zur Zeit eine Reisewarnung gilt, sagen wir Reisen nach Nordzypern bis Ende Oktober ab.\n\nDie Einreise aus Österreich ist für Touristen seit 24.09. nicht mehr gestattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei euch einen Treuebonus?",
"answer": "Ja. Gern belohnen wir deine langjährige Treue: Der Wikinger-10er-Club wendet sich an alle Gäste, die mit uns schon neun Reisen mit mind. jeweils zwei Übernachtungen gemacht haben. Als Dank für ihre Treue erhalten die Clubmitglieder ab der zehnten Buchung verschiedene Vorteile, unter anderem einen Treuebonus von 4 % auf den Grundpreis, mit Ausnahme von Sonderreisen für geschlossene Reisegruppen. Voraussetzung für die Mitgliedschaft ist ein „Mein Wikinger“-Konto. Dieses kannst du jederzeit in wenigen Schritten mit deiner Kundennummer einrichten. Entweder VOR der Buchung unter oder WÄHREND der Buchung nach Auswahl deiner Reiseleistungen. Zusätzlich bekommen sie ab der 25. Reise bzw. 50. Reise einen pro Geschäftsjahr einmalig einzulösenden Bonus in Höhe von 75 € bzw. 100 €. \nFür die Aufnahme in den 10er-Club benötigen wir deinen formlosen Antrag mit einer Aufstellung deiner bisherigen Wikinger-Reisen. Alle genannten Boni gelten ausschließlich für Buchungen direkt bei Wikinger Reisen, online, telefonisch oder per E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Reiseversicherung mit Covid-19 Schutz?",
"answer": "Ja. Bei allen Versicherungstarifen, die du bei uns für eine Auslandsreise abschließt, inkludieren wir ab sofort ohne Mehrkosten den ERGO Covid-19 Schutz für dich. Dieser umfasst zahlreiche Leistungen im Falle einer Covid-19-Erkrankung vor der Reise sowie insbesondere auch während der Reise.\n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen incl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\n \n\nDetaillierte Infos findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich reise alleine. Welche Möglichkeiten der Unterbringung gibt es für mich?",
"answer": "Als Alternative zum Einzelzimmer bieten wir für Alleinreisende bei nahezu allen Reisen die Buchung eines halben Doppelzimmers an. Hat sich bis ca. vier Wochen vor Reiseantritt kein gleichgeschlechtlicher Zimmerpartner angemeldet, bekommst du automatisch ein Doppelzimmer zur Alleinbenutzung oder ein Einzelzimmer zugeteilt. Wir berechnen in diesem Fall nur 50 % des Einzelzimmer-Zuschlags. Solltest du damit nicht einverstanden sein, hast du die Möglichkeit, entweder kostenfrei auf eine andere Reise aus unserem Angebot umzubuchen oder die gebuchte Reise kostenlos zu stornieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Durchführung meiner Reise gesichert?",
"answer": "Ob eine Reise gesichert ist, siehst du auf der entsprechenden Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise”. Ist der Status mit einem grünen Haken markiert, kannst du davon ausgehen, dass deine Reise stattfindet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Mindestteilnehmerzahl meiner Reise erreicht?",
"answer": "Ob die Mindestteilnehmerzahl deiner Reise erreicht ist, siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter dem Reiter Leistungen, Termine & Preise. Wenn du bei deinem Termin den grünen Haken siehst ist die Durchführung dieses Reisetermins garantiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Verpflegungswünsche bei der Buchung angeben?",
"answer": "Ja, grundsätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, deine Wünsche im Vorfeld deines Urlaubs ins Reiseland weiterzuleiten. Vegetarische Verpflegung ist heute in fast allen europäischen Ländern möglich. Bei Abendessen in landestypischen Restaurants kann der Wunsch nach vegetarischem Essen nur teilweise berücksichtigt werden, da die einheimische Küche oftmals nicht darauf eingestellt ist. Spezielle Diätkost und /oder Mahlzeiten unter der Berücksichtigung von Unverträglichkeiten können nicht überall oder gar nicht angeboten werden. Spezielle Diätwünsche können bei Reisen von Ort zu Ort in den seltensten Fällen realisiert werden. Wir empfehlen dir in diesen Fällen Standortreisen in geeigneten Hotels. Idealerweise gibst du daher deine Wünsche direkt bei Buchung an, spätestens jedoch bis 31 Tage vor Abreise. Später eingehende Wünsche geben wir gegen ein Serviceentgelt in Höhe von 25 € an unsere Partner weiter. Eine Garantie für die Umsetzung können wir nicht geben, es handelt sich lediglich um einen weitergeleiteten Wunsch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich andere Flüge als die angebotenen buchen?",
"answer": "Ja. Bitte schicke uns dafür eine Mail an [email protected] oder rufe uns unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 an. Du erhältst dann ein individuelles Angebot für deinen Flug. Für individuelle Flugbuchungen/-wünsche entsteht ein Aufpreis in Höhe von mindestens 50 Euro pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei euch einen Geschenkgutschein kaufen?",
"answer": "Ja. Ob zum Geburtstag, zu Ostern oder an Weihnachten, zum Muttertag, zur Hochzeit oder als Dankeschön. Mit einem Wikinger-Geschenkgutschein erfüllst du Urlaubsträume.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einen Sitzplatz reservieren?",
"answer": "Mit den Reiseunterlagen, die du in der Regel zwei bis drei Wochen vor Reisebeginn erhältst, bekommst du deine Flugbuchungsnummer (PNR) mitgeteilt. Mit dieser kannst du dich bereits vor Beginn des Check-ins deinen Sitzplatz online – meist gegen Aufpreis – selbst reservieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Anreise auch selbst organisieren?",
"answer": "Falls du die An- und Abreise selbst organisieren möchtest, kannst du auch nur das Reiseprogramm ohne Anreise buchen. Bei einigen Reisen steht diese Auswahl zur Verfügung. Bei vielen Flug-, und Fährreisen und einigen Bahnreisen ist dies jedoch online nicht möglich. Bitte buche deine Reise unter Auswahl eines Flughafens bzw. der Bahnanreise und teile uns deinen Wunsch in der Bemerkungszeile mit. Wir ziehen dann nachträglich den Flug- oder Bahnanteil vom Reisepreis ab.\n\nBitte beachte, dass damit der Transfer vom Ankunftsort zum Ausgangspunkt der Reise bzw. zur ersten Unterkunft und zurück nicht inklusive ist. Soweit möglich, organisieren wir auf Anfrage jedoch gern einen kostenpflichtigen Transfer für dich. Falls du individuell anreist, teile bitte deine voraussichtliche Ankunftszeit, bei Flugreisen auch deine Flugnummer mit. Du erhältst nach der Anpassung eine aktualisierte Rechnung/Bestätigung per Post.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Kinder mit auf die Reise nehmen?",
"answer": "Ob eine Reise für Kinder und Jugendliche geeignet ist, kannst du jederzeit in unserer Hagener Zentrale Tel. Nr: +49 (0)2331 9046 erfragen. Eine Ermäßigung des Reisepreises bei Gruppenreisen ist leider nicht möglich. Ein Großteil unserer individuellen Reisen ist sehr gut für Familien mit Kindern geeignet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Reise verlängern?",
"answer": "Ja. Für einige Reisen bieten wir ein spezielles Verlängerungs-Programm an. Hinweise findest du auf der Reiseseite oder auf den hinteren Reiseseiten des Kataloges.\n\nWenn du deinen Aufenthalt individuell verlängern möchtest ist eine flexible Buchung deiner An- oder Abreise bei fast allen Reisen möglich. Der Aufpreis für individuelle Flugbuchungen beträgt mindestens 50 € pro Person. Für die Berechnung deines Angebots legen wir den im Reisepreis enthaltenen Flugpreis zugrunde und vergleichen ihn mit dem tagesaktuellen Flugpreis. Gern unterbreiten wir dir ein Angebot.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Hund mit auf Reisen nehmen?",
"answer": "Wir bitten um Verständnis, dass wir mit Rücksicht auf die Mitreisenden bei Gruppenreisen keine Hunde akzeptieren können. Bei einigen Individualreisen gestatten die Hotels die Mitnahme von Hunden. Auch in diesen Fällen musst du dies aber bei deiner Buchung auf jeden Fall mit anmelden! Manchmal hängt die Akzeptanz von der Größe ab oder davon, ob zum gleichen Zeitpunkt schon eine andere \"Hunde-Buchung\" vorliegt. Normalerweise kann nur ein Hund pro Zimmer gebucht werden und dein Hund darf nicht mit ins Restaurant. Meist wird ein Aufpreis von den Hotels verlangt. Zahle diesen dann bitte vor Ort. In unserem Reisefinder kannst Du nach Reisen mit Hund suchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen Sitzplatz-Wunsch auch über euch angeben?",
"answer": "Wenn du dir einen Wunschsitzplatz sichern willst, teile uns dies bitte bei Buchung mit. Gern merken wir diesen unverbindlich für dich vor. Bei einigen Fluggesellschaften ist dies gegen einen Aufpreis möglich, bei anderen hingegen ist die Sitzplatzauswahl erst am Check-in möglich. Erreicht uns dein Wunsch erst innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn, berechnen wir für die Vormerkung bzw. Buchung ein Service-Entgelt von 25 EUR.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mich für eine ausgebuchte Reise auf die Warteliste setzen lassen?",
"answer": "Ja - in der Terminübersicht deiner Wunschreise kannst du dich unverbindlich in die Warteliste eintragen. Falls es wieder zu Verfügbarkeiten kommen sollte, kontaktieren wir dich und du kannst entscheiden, ob du noch reisen möchtest oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zwei Reisen miteinander kombinieren?",
"answer": "Ja. Wir erstatten dir den anteilmäßigen Flug und buchen einen neuen Hin- und Rückflug für dich. Der Transfer zwischen den beiden Touren ist teilweise ebenfalls über uns buchbar. Bitte informiere uns bei Online-Buchung über eine Notiz in der Bemerkungszeile oder sprich mit einem Mitarbeiter aus dem Service-Team +49 (0)2331 9046 über deinen Wunsch der Kombi-Reise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch eine Reiseversicherung buchen?",
"answer": "Ja wir arbeiten mit der ERGO Reiseversicherung zusammen. Für einen rundum sorglosen Urlaub empfehlen wir den Abschluss des Wikinger-Reiseschutz- Paketes mit Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Reisekranken-, Soforthilfeversicherung und Verspätungsschutz. Besitzt du bereits eine Reisekrankenversicherung, raten wir dir auf jeden Fall zum Abschluss der Wikinger-Reiserücktrittskostenversicherung mit Reiseabbruchversicherung und Verspätungsschutz.\n\nBei allen Versicherungstarifen, die du bei uns für eine Auslandsreise abschließt, inkludieren wir ab sofort ohne Mehrkosten den ERGO Covid-19 Schutz für dich. Dieser umfasst zahlreiche Leistungen im Falle einer Covid-19-Erkrankung vor der Reise sowie insbesondere auch während der Reise.\n\n \n\nBeim Abschluss einer Reiserücktrittskosten-Versicherung übernimmt die ERGO im Falle eines positiven Corona-Tests die Stornokosten für den Reiserücktritt. Beim Abschluss des Wikinger-Reiseschutzpakets sind alle Erkrankungen incl. Covid-19 versichert. Die medizinischen Kosten, wie auch ein medizinisch sinnvoller Rücktransport ins Heimatland sind abgedeckt. Bei Erkrankung werden die Kosten für eine angeordnete Quarantäne übernommen.\n\nInformationen zu Leistungen, Preisen und Buchungsfristen findest du hier\n\nDer Abschluss der Versicherung ist bei Buchung oder spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rechnung / Bestätigung möglich.\n\nBei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reiseantritt ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über euch vergünstigte Bahnfahrkarten buchen?",
"answer": "Bei Flugreisen bieten wir ein „Rail&Fly“-Ticket bis/ab allen deutschen Flughäfen und bis/ab Flughafen Basel zum Wikinger-Spezialpreis von 65 € pro Person in der 2. Klasse (1. Klasse 130 €) ab allen deutschen DB-Bahnhöfen an. Das „Rail&Fly“-Ticket ist am Abflugtag selbst, einen Tag davor, am Rückkunftstag und einen Tag danach gültig und kann nur zu einer bei Wikinger Reisen gebuchten Pauschalreise mit internationalem Flug bestellt werden.\n\n\n\tInkl. ICE-, IC/EC-Berechtigung innerhalb Deutschlands und ab/bis deutschen Grenzbahnhöfen für verkehrsübliche und durch die Fahrplanlage bedingte Wege gültig.\n\tFür eine nachträgliche Buchung einer Bahnfahrkarte innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt berechnen wir ein Serviceentgelt in Höhe von 25 €.\n\tÄnderungen und Stornierungen ab 30 Tage vor Reiseantritt sind nicht möglich.\n\n\nFür die An-/Abreise innerhalb Deutschlands und im Ausland unterbreiten wir bei Bahn-, Bus- und Fährreisen ab sechs Monate vor Reiseende ein tagesaktuelles Angebot für die Strecken der Deutschen Bahn und ihrer Kooperationspartner.\n\nDie Fahrkarte ist im Inland und im Ausland für den gebuchten Tag gültig. Fahrtunterbrechungen sind nicht gestattet.\n\n\n\tEs gilt die auf der Fahrkarte dargestellte Wegevorschrift.\n\tEine Sitzplatzreservierung ist für die gebuchten Verbindungen inklusive (gültig für ICE-, IC-/EC-Züge). Eine einmalige Änderung ist online auf <link> oder im DB Reisezentrum möglich.\n\tÄnderungen und Stornierungen sind bis drei Werktage vor Reisebeginn möglich.\n\n\nAllgemeine Hinweise zu allen Fahrkarten:\n\n\n\tDie BahnCard kann bei diesem Angebot nicht berücksichtigt werden.\n\tEs gelten gesonderte Bestimmungen bei Verspätungen, Zugausfällen oder anderen Leistungsmängeln.\n\tBahnfahrkarten können über den Reisetermin hinaus (frühere Hinfahrt, spätere Rückfahrt) bestellt werden. Voraussetzung ist die Buchung der individuellen Übernachtung über Wikinger Reisen.\n\tFahrkarten und Reservierungen für Fahrräder sind nicht enthalten und können auch nicht über Wikinger Reisen gebucht werden.\n\tInformationen zum Fahrplan und Fahrkarten für Fahrräder können in einem DB Reisezentrum oder in einem Reisebüro mit DB-Agentur sowie über die Servicenummer der Deutschen Bahn (0049) 0180/6996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf, aus dem Ausland Tarif gem. Anbieter) und im Internet auf <link> erworben werden.\n\tRückerstattungen nicht benötigter, nicht genutzter oder verlorener Bahnfahrkarten sind nicht möglich.\n\n\nDa bei öffentlichen Verkehrsmitteln Verspätungen nie ganz ausgeschlossen werden können, solltest du die Verbindung so wählen, dass der Check-In-Schalter am Abflughafen spätestens drei Stunden vor Reisebeginn erreicht wird. Jeder Reisende ist für seine rechtzeitige Anreise selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann sich der Preis für meine Reise nachträglich noch ändern?",
"answer": "Die Angebote zu den vertraglichen Reiseleistungen in unseren Katalogen entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass bis zur Übermittlung deines Buchungswunsches aus sachlichen Gründen Änderungen der Leistungen möglich sind, die wir uns deshalb ausdrücklich vorbehalten müssen. Über diese werden wir dich selbstverständlich vor Vertragsschluss unterrichten.\n\nDie in unseren Katalogen angegebenen Preise sind für uns bindend. Wir behalten uns jedoch ausdrücklich vor, vor Vertragsschluss eine Änderung des Reisepreises insbesondere aus folgenden Gründen zu erklären, über die wir dich vor der Buchung selbstverständlich informieren:\n\na) Eine entsprechende Anpassung des im Katalog angegebenen Preises ist im Fall der Erhöhung der Beförderungskosten, der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren oder einer Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse nach Veröffentlichung des Kataloges zulässig.\n\nb) Eine Preisanpassung ist außerdem zulässig, wenn die vom Kunden gewünschte und im Katalog angebotene Pauschalreise nur durch den Einkauf zusätzlicher touristischer Leistungen (Kontingente) nach Veröffentlichung des Kataloges verfügbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mit welchen Einschränkungen ist während meiner Reise zu rechnen?",
"answer": "Trotz Aufhebung der Reisewarnung und Lockerung der Schutzmaßnahmen müssen sich Reisende weiterhin auf Einschränkungen in den verschiedenen Urlaubszielen einstellen. Eine neu ins Leben gerufene Plattform der Europäischen Union stellt ab sofort Informationen für Urlauber zur Verfügung, die dabei helfen den Urlaub in Europa mit Rücksicht auf die Gesundheit sicher zu planen. Die Seite macht Angaben zu Quarantäne-Bestimmungen, Restaurantregeln und weiteren Corona-Vorschriften in den einzelnen Ländern.\n\nZur Seite geht´s hier",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind noch Plätze auf meiner Wunschreise frei?",
"answer": "Die Verfügbarkeit von freien Plätzen siehst du auf der jeweiligen Reiseseite unter “Leistungen, Termine, Preise” in den Spalten EZ und DZ. Weiterhin hast du über den Reisefinder die Möglichkeit, dir Reisen mit verfügbaren Plätzen anzeigen zu lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich meine Restzahlung trotz Corona leisten?",
"answer": "Grundsätzlich entscheiden wir rechtzeitig vor deiner Restzahlung, ob wir die Durchführung deiner gebuchten Reise gewährleisten können. Wenn wir diese Reise absagen müssen, dann informieren wir dich im Vorfeld und die Restzahlung entfällt. \n\nSolltest du von uns nicht informiert werden, gehen wir von einer planmäßigen Durchführung deiner Reise aus und die Restzahlung ist gemäß unseren AGB zu leisten. Eine vorzeitige Stornierung deinerseits ist dann leider nur mit Gebühren laut unseren AGB möglich.\n\nSollte sich trotz geleisteter Zahlung wider Erwarten etwas an der Durchführung deiner Reise ändern bekommst du dein Geld selbstverständlich zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie benötigt ihr meine Passdaten?",
"answer": "Für viele Reisen ist es erforderlich, dass wir deine Passdaten frühzeitig, idealerweise direkt mit der Buchung, erhalten. Einige Tage nach Rechnungserhalt versenden wir einen Link, mit der Bitte die Passdaten zu übermitteln. Hast Du dies bereits während der Buchung oder vor der Buchung in deinem persönlichen „Mein Wikinger“- Konto getan, ist diese Aufforderung hinfällig. Für einzelne Reiseziele gibt es abweichende Regelungen und wir benötigen z. B. gut lesbare farbige Pass- und/oder Visumkopien. Hierüber informieren wir dich in der Reiseinformation zur jeweiligen Reise. Beachte bitte, dass die Passdaten (und -kopien) zwingend (i. d. R. min. 6 Monate) über den Reisezeitraum hinaus gültig sein müssen und sich bis Reiseantritt nicht ändern dürfen.\n\nSollten wir deine gültigen Passdaten (und ggf. Pass- und Visumkopien) nicht fristgerecht erhalten, können einige Reiseleistungen nicht bestätigt bzw. kann in einigen Fällen gar die Einreise ins Land verweigert werden. Im Ernstfall kommt es dadurch eventuell zur Stornierung der Reisebuchung nach den AGB von Wikinger Reisen oder vor Ort zu einem Reiseabbruch mit möglicherweise sehr hohen Zusatzkosten (z. B. frühzeitige Rückreise).\n\nPassdatenformular (blanko)\n\nPassdaten für Russland-Reisen",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?",
"answer": "Du erhältst die Unterlagen zu deiner Reise 14 Tage vor Abreise, vorausgesetzt die Reise wurde vollständig bezahlt. Die Reiseunterlagen werden pro Buchung und nicht pro Person erstellt. Standardmäßig erfolgt der Versand per Post.Falls du einen zusätzlichen Satz der Reiseunterlagen (Karten, Wegbeschreibung und bei Wanderreisen mit APP-Symbol einen weiteren Download) wünschst, teile uns dies bitte spätestens bis 31 Tage vor Abreise mit. Wir berechnen hierfür einen Pauschalbetrag von 25 €.\n\nWenn du deine Reise kurzfristig buchst (ab 4 Wochen vor Abreise), schicken wir dir die Unterlagen generell per E-Mail zu. Wünschst du diese per Post zu erhalten, müssen wir dir eine Versandgebühr in Höhe von mindestens 15 Euro berechnen. Der Preis ist abhängig vom Bestimmungsort.\n\nWenn du über ein Reisebüro gebucht hast, werden deine Unterlagen dorthin verschickt und du bekommst sie dort ausgehändigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum muss ich nach Buchung meine Reisebestätigung kontrollieren?",
"answer": "Während der Buchung können sich schon mal kleine Fehler einschleichen, die aber große Auswirkungen haben können. \n\nBitte kontrolliere den Namen auf deiner Buchungsbestätigung. Uns muss unbedingt dein vollständiger Name laut Ausweisdokument vorliegen. Abweichungen deines Namens vom Ausweisdokument können dazu führen, dass die Fluggesellschaft dir die Beförderung verweigert. Eine kurzfristige Namensänderung vor Reiseantritt kann mit sehr hohen Kosten verbunden sein. Bis 31 Tage vor Reisebeginn berechnen wir zusätzlich zu den anfallenden Änderungskosten bei der Fluggesellschaft für jede Korrektur 25 Euro. Ab 30 Tage vor Reisebeginn ist die Korrektur des Namens nur nach Rücktritt vom Reisevertrag gemäß unserer Reisebedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet eine Buchung auf Anfrage/Request?",
"answer": "Bei einer Buchung auf Anfrage müssen wir uns eine Leistung (meistens den Flug oder einen Zimmerwunsch) deiner Reise von unseren Partnern zurück bestätigen lassen. Mit deiner Buchung fragen wir verbindlich deine Wunschreise an. Diese Anfrage dauert in der Regel ca. 1-3 Werktage. Sobald der Flug / das Zimmer bestätigt sind, schicken wir dir eine schriftliche Bestätigung/Rechnung zu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was genau deckt die kostenfreie Corona-Versicherung auf den Kanaren ab?",
"answer": "Die kanarische Inselregierung hat in Zusammenarbeit mit der Versicherungsgesellschaft AXA eine für Touristen kostenfreie Corona-Versicherung auf den Weg gebracht. Die Versicherung wird automatisch für alle Touristen abgeschlossen, die Urlaub auf den Kanaren machen und hat zunächst eine Laufzeit von einem Jahr.\n\nVon der Versicherung abgedeckt sind medizinische Kosten im Falle einer Corona-Erkrankung vor Ort, ein ggfs. medizinisch notwendiger Rücktransport ins Heimatland sowie die Kosten einer bis zu 15-tägigen Quarantäne auf den Kanaren im gebuchten Hotel oder in einer anderen touristischen Unterkunft, die dem Reisenden von den Behörden zugewiesen wird. Die Versicherung greift sowohl für den betroffenen Gast als auch für mitreisende Verwandte in gerader Linie und/oder (Ehe)-Partner.\n\nEs handelt sich um eine Zusatzversicherung. Der Versicherungsschutz tritt nur für den Fall ein, wenn der Versicherte keine andere Krankenversicherung abgeschlossen hat, die diese Situation abdeckt.\n\nAlle dem Versicherten vor Reiseantritt bekannten Umstände sind ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die sog. Schwarze Liste?",
"answer": "Am 22.03.2006 veröffentlichte die EU die erste Gemeinschaftliche Liste von Luftfahrtunternehmen, denen Starts und Landungen in den EU Staaten untersagt wird, bzw. nur eingeschränkt erlaubt wird.\n\nGemeinschaftliche Liste\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in São Tomé\n\nKenntnisnahme unsichere Fluggesellschaft in Nepal",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Abflughäfen und -zeiten gibt es bei meiner Reise?",
"answer": "Um die aktuellen Abflughäfen und Zeiten deiner Reise zu erfahren schaue bitte auf der jeweiligen Reiseseite. Klicke auf den roten Button „Reise buchen“. Nachdem du die Anzahl der Reisenden sowie den Zimmertyp ausgewählt hast, erscheinen auf der zweiten Seite alle Informationen (mögliche Abflughäfen, Zeiten und Fluggesellschaften) zum Flug.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich am Flughafen und auf dem Flug?",
"answer": "Mund-Nasen-Schutz\n\nDas Tragen eines Mundschutzes ist in den Terminalanlagen, Geschäften, Restaurants und Transportmitteln (Busse, SkyLine-Bahn) und während des Fluges verpflichtend. Davon ausgenommen sind Kinder unter sechs Jahren und Personen, die aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung keinen Mundschutz tragen können. Eine Ausnahme der Maskenpflicht gilt meist nur mit einem ärztlichen Attest in Verbindung mit einem negativen PCR-Testresultat, das nicht älter als 48 Stunden sein darf. Um sicher zu gehen, empfehlen wir kurzfristig bei der jeweiligen Fluggesellschaft nachzufragen, da sich die Bestimmungen sehr kurzfristig können.\n\nNeben wiederverwendbaren Stoffmasken sind auch andere Arten von Bedeckungen, wie z. B. Einwegmasken erlaubt. Eine Beförderung kann bei Nichttragen eines solchen Schutzes verweigert werden. Bitte bring dir ausreichend viele Masken mit. Der Verzehr von Lebensmitteln im Terminal und während des Fluges ist erlaubt.\n\nAm Flughafen\n\nOrientiere dich bitte an den allgemeinen Regelungen für einen Mindestabstand von 1,5 Metern zu anderen Menschen. Dies gilt auch für die Sitz- und Wartebereiche. Zur Erinnerung und zum allgemeinen Schutz für alle Reisenden wurden entsprechende Bodenmarkierungen und Hinweisschilder angebracht. Darüber hinaus wurden alle Schalter mit Plexiglasabtrennungen versehen. In den Geschäften und Restaurants solltest du möglichst bargeldlos zu bezahlen.\n\nIm Terminal stehen Desinfektionsspender zur Nutzung zur Verfügung. Wir weisen zudem auf die allgemeinen Hygieneempfehlungen hin, regelmäßig die Hände mit Wasser und Seife für mindestens 20 Sekunden zu waschen. Die Flughäfen haben die Reinigungsintervalle angepasst und desinfizieren regelmäßig alle Kontaktflächen in den Terminals und Transportmitteln.\n\nRechne bitte damit, dass die Fluggesellschaften, ähnlich wie in den Gastronomiebetrieben, deine Kontaktdaten abfragen. Diese sollten bei einem Flug mit Condor unbedingt vorab im Internet eingetragen werden.\n\nOnline-Check- In\n\nUm Kontakte zu reduzieren empfehlen wir dir den Online-Check-in, der inzwischen bei vielen Flügen möglich ist.\n\nErweiterte Handgepäckbestimmungen\n\nZur Verringerung des Infektionsrisikos und zum Schutz der Mitarbeiter wird auf Weisung der Bundespolizei derzeit nur maximal EIN Handgepäckstück pro Passagier an den Luftsicherheitskontrollen akzeptiert. Die Regelung gilt auch, wenn du zum Beispiel zusätzlich zum Handgepäckkoffer eine Handtasche oder einen kleinen Rucksack mitnehmen möchtest. Allerdings besteht grundsätzlich die Möglichkeit, das kleinere Gepäckstück im größeren zu verstauen.\n\n\n\tItalien verbietet Rollkoffer im Handgepäck\n\n\nBei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.\n\nIn dem Erlass der Behörde heißt es, \"aus gesundheitlichen Gründen\" sei die Benutzung der Gepäckfächer \"unter keinen Umständen erlaubt\". Die Airlines sind auf Flügen von und nach Italien unter Strafandrohung gehalten, dafür zu sorgen, dass die Gepäckfächer über den Sitzreihen geschlossen bleiben. Passagiere müssen ihr Handgepäck unter dem Sitz, der sich vor ihnen befindet, verstauen.\n\nZeit\n\nPlane bitte ausreichend Zeit für die Anreise ein und beachte dabei vor allem verlängerte Zeiten beim Check-in und Boarding. Zur Einhaltung des Abstandes an der Sicherheitskontrolle wurden zusätzliche Maßnahmen eingeführt, um eine persönliche Kontrolle und ein Abtasten möglichst zu vermeiden.\n\nVeränderte Ein- und Ausstiegprozesse\n\nUm ausreichend Sicherheitsabstände zu ermöglichen erfolgt das Boarding in Gruppen. Flüge werden, wenn möglich, an Gebäudepositionen abgefertigt. Falls das nicht möglich ist, werden zusätzliche Busse eingesetzt.\n\nNach Ankunft am Zielort solltest du bitte warten, bis die Reisenden in der Reihe vor dir ausgestiegen sind.\n\nVereinfachter Bordservice\n\nUm auch an Bord den Kontakt zwischen Personen zu minimieren, findet der Service momentan in angepasster und reduzierter Form statt. Dies bedeutet, dass der Bord- und Snackverkauf derzeit stark eingeschränkt bzw. ausgesetzt ist. In der Regel findest du bei Flügen über 1 Stunde Flugzeit eine Wasserflasche auf deinem Sitz. Kissen, Decken und Zeitschriften werden momentan nicht verteilt. Denke an einen leichten Schal oder eine Jacke, damit du während des Fluges nicht frieren musst.\n\nLuftreinigung im Flugzeug\n\nIm Flugzeug zirkuliert die Luft vertikal und wird durch Filter gereinigt, die einen kompletten Luftaustausch innerhalb von wenigen Minuten ermöglichen. Die so entstehende exzellente Luftqualität bietet in Kombination mit einer Mund-Nasen-Bedeckung so viel Schutz, dass ein Mindestabstand zum Sitznachbarn nicht zwingend eingehalten werden muss. Dennoch werden die zugewiesenen Sitzplätze bei geringer Auslastung möglichst weiträumig über die Kabine verteilt.\n\nKabinenreinigung\n\nEs erfolgt eine intensive Reinigung der Oberflächen und Touchpoints (z. B. Armlehnen, Sitzgurte, Verschlussschnallen, Tische & Toilettentürgriffe) mit zertifiziertem Reinigungsmittel. Bei Verdacht auf eine hochansteckende Krankheit (COVID-19) wird eine Desinfizierung durch staatl. geprüften Desinfektor nach Vorgaben des Infektionsschutzgesetzes durchgeführt.\n\nBesonderheiten einzelner Fluggesellschaften\n\nAlle Fluggesellschaften haben auf ihren Webseiten aktuelle Informationen zu den geänderten Regeln hinterlegt. Bitte informiere dich zusätzlich auf der Website deiner Fluggesellschaft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich bei der Anreise mit der Bahn?",
"answer": "Die Deutsche Bahn hat folgende Tipps veröffentlicht, damit du und andere Reisende sicher reisen können.\n\n\n\tDie Auslastungsanzeige auf bahn.de oder im DB Navigator zeigt dir an, wenn voraussichtlich mehr als die Hälfte der Sitzplätze belegt sein wird. In diesem Fall erscheint ein orangefarbenes Symbol.\n\tWenn möglich, plane deine Fahrt außerhalb der bekannten Stoßzeiten.\n\tWichtig: persönliche Hygienemaßnahmen stets einhalten – darunter fällt auch das regelmäßige Händewaschen von mind. 20 Sekunden vor Fahrtantritt.\n\tNutzung der Mund-Nase-Bedeckung, nicht nur in den Fahrzeugen, sondern auch in folgenden Bereichen: im Bahnhof, auf Bahnsteigen und auch an Haltestellen.\n\tBereits am Bahnsteig gilt: bestmöglich Abstand halten und mit den anderen Fahrgästen am Bahnsteig verteilen.\n\tAlle Türen für den Einstieg nutzen, sodass es nicht zu hohem Fahrgastaufkommen an einer Tür kommt.\n\n\nDie Deutsche Bahn geht mit folgenden Maßnahmen gegen die Eindämmung des Virus vor:\n\n\n\tDie Mitarbeiter*innen in den Zügen des Nah- und Fernverkehrs tragen Mund-Nase-Bedeckung.\n\tDie Mitarbeiter*innen kontrollieren aktuell alle Tickets auf Sicht und per Scan. Zeige einfach dein Smartphone mit dem Digitalen Ticket in der App DB Navigator oder dein ausgedrucktes Papierticket.\n\tZüge werden regelmäßig gereinigt, insbesondere auch die Griffe und Flächen in den Einstiegsbereichen und am Platz.\n\tIn vielen Zügen, z. B. im ICE/IC, hat die Deutsche Bahn neben der Möglichkeit zum Händewaschen zusätzlich Desinfektionsmittelspender in den WCs installiert. Zusätzlich wird auf gefüllte Seifen- und Desinfektionsmittelspender geachtet.\n\tIm ICE Portal-Zeitungskiosk bietet die Deutsche Bahn regelmäßig wechselnde, kostenfreie Magazine an, die bequem von dem eigenen Smartphone, Laptop oder Tablet gelesen werden können. Auch die DB Mobil erhältst du hier digital.\n\tIn der Bordgastronomie im ICE/IC bietet die Deutsche Bahn ihren Gästen alle Speisen „To Go“ in Einwegverpackungen oder bereits fertig verpackt an. Und ab sofort gibt es außerdem kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten, z.B. durch EC- & Kreditkarte mit NFC-Chip sowie über das Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche zusätzlichen Kosten fallen für mich noch vor Ort an?",
"answer": "Deine Reise beinhaltet die im Katalog/Internet genannten Leistungen. Bitte plane Kosten für eventuell zusätzliche Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder, Souvenirs, fakultative Ausflüge/Besichtigungen und (bei individuellen Reisen) Kurtaxen ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer informiert mich über Flugzeitenänderungen?",
"answer": "Über eventuelle Flugzeitenänderungen informieren wir dich selbstverständlich, sobald uns diese bekannt sind. Wir empfehlen dir, einen Tag vor Abflug die Flugzeiten zu überprüfen, da sich diese auch kurzfristig ändern können. Aktuelle Informationen erhältst du auf den Internetseiten der Flughäfen, Fluggesellschaften oder über Videotext. Bitte habe Verständnis dafür, dass nicht alle Abflüge in den Morgenstunden und Rückflüge in den Abendstunden stattfinden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer kann mich zu erforderlichen Impfungen beraten?",
"answer": "Für individuelle Auskünfte kontaktiere bitte deinen Hausarzt, die Gesundheitsämter oder Tropeninstitute. Aktuelle reisemedizinische Länderinformationen findest du jederzeit aktuell unter: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer sind eure Reiseleiter/-innen?",
"answer": "Begeisternd, engagiert, kenntnisreich und immer auf die Wünsche der Gäste eingehend, prägt der Wikinger-Reiseleiter die Qualität der Reise. Nur wer ein mehrstufiges Bewerbungsverfahren durchlaufen und die interne Ausbildung mit Erfolg abgeschlossen hat, darf sich Wikinger-Reiseleiter nennen. Jährliche Fortbildungsveranstaltungen und eine intensive Betreuung durch unser Reiseleiter-Referat runden das Bild ab.\n\nDie einzelnen Persönlichkeiten findest du hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie fit muss ich für eure Reisen sein?",
"answer": "Alle unsere Reisen schließen physische Aktivitäten unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade ein, vornehmlich Wanderungen oder Radtouren. Die auf unserer Website veröffentlichten Reiseangebote setzen daher voraus, dass du frei von körperlichen oder psychischen Einschränkungen bist und über eine ausreichende Fitness verfügst.\nIn unserem Wander- und Fahrrad-Ratgeber findest du hilfreiche Infos zur richtigen Einschätzung unserer Reisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gehen die Wikinger-Reiseleiter/innen mit der neuen Situation um?",
"answer": "Unsere Reiseleitungen freuen sich schon, wieder mit euch auf Reisen zu gehen. Sie sind hinsichtlich der einzuhaltenden Hygienevorschriften sensibilisiert und mit den einzuhaltenden Bestimmungen des jeweiligen Reiselandes vertraut. Eine durchgehende Erreichbarkeit unter ihrer Mobilnummer ist jederzeit gewährleistet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie geht Wikinger Reisen mit den Beschränkungen auf den Wanderungen und/oder Radtouren um?",
"answer": "Auch auf unseren Wanderungen und Radtouren achten wir auf den Mindestabstand. Auf schmalen Pfaden, bei engen Passagen raten wir ebenfalls zum Einsatz deiner Mund-und Nasenschutzmaske.\n\nDer Deutsche Wanderverband hat folgende Empfehlungen entwickelt, denen wir uns gern und aus Überzeugung anschließen:\n\nWir vermeiden gewohnte Begrüßungsrituale, wie Händeschütteln und Umarmungen etc. \n\nTrinkflaschen, Obst, Müsli-Riegel oder anderes Proviant wird ausnahmsweise nicht geteilt.\n\nDenke an die Mitnahme einer Tüte für deine Abfälle. Verpackungen, Taschentücher oder genutzte (Einweg-)Schutzmasken finden darin garantiert einen sicheren Platz im Rucksack. \n\nGib die Empfehlung zur Hygiene und zum Schutz der Umwelt gerne an Mitwanderer weiter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gestaltet Wikinger Reisen in Zukunft nötige Transfers?",
"answer": "Wir setzen wo möglich große Busse mit mehr Plätzen als Reiseteilnehmern ein, um auf den Transferfahrten dem Thema Abstand bestmöglich Rechnung zu tragen.\n\nDennoch empfehlen wir dir die Mitnahme und den Einsatz einer Mund- und Nasenschutzmaske.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie gewährleisten die von Wikinger Reisen angebotenen Hotels einen sicheren Aufenthalt?",
"answer": "Seit Wochen bereiten sich Hotels- und Gaststätten auf eine Wiedereröffnung vor. Dafür haben sie Konzepte erarbeitet, die den durch Bund und Länder vorgegebenen Hygiene- und Gesundheitsvorschriften entsprechen. Diese werden von den Behörden kontrolliert.\n\nD. h. es werden Abstandsregeln eingehalten (z. B. an der Rezeption), die Zimmerreinigung erweitert bzw. angepasst, Desinfektionsvorschriften beachtet.\n\nDer Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e. V. (DEHOGA) hat Verhaltensregeln entwickelt, um den Coronavirus weiter einzudämmen. \n\nHier findest du das Merkblatt.\n\nWenn du ein ½ Doppelzimmer gebucht hast, bemühen wir uns selbstverständlich, dass dir ein Einzelbett in einem ausreichend großen Zimmer zur Verfügung gestellt wird.\n\nZu Beginn der Lockerung der Reisebeschränkung können wir nicht immer gewährleisten, dass alle Einrichtungen, wie Sauna, Schwimmbad, Fitnessraum etc. im Hotel geöffnet sind. Dies ist von den Vorschriften des jeweiligen Bundeslandes bzw. Landes abhängig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Altersdurchschnitt der Teilnehmer auf meiner Reise?",
"answer": "Den Altersdurchschnitt deiner Reise teilt dir unser Service-Team gern unter der Telefonnummer +49 (0)2331 9046 mit. Generell gilt: klein, überschaubar, altersmäßig bunt gemischt, tolerant - das ist die typische Wikinger-Gruppe.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Wikinger Reisen erreichen?",
"answer": "Hast du ein Anliegen zu:\n\n\n\teiner bestehenden Buchung und möchtest wissen, ob diese aufgrund der Pandemie stattfinden kann? In unseren FAQ erhältst du immer die aktuellen Informationen zu deinem Reiseziel.\n\teiner neuen Buchung? Gehe einfach auf die Seite deiner Wunschreise und buche dort direkt. Anmerkungen kannst du vor Abschluss der Buchung eintragen.\n\tschriftlich erreichst du uns am schnellsten über unser Kontaktformular.\n\ttelefonisch sind wir aktuell montags bis freitags von 10-16 Uhr erreichbar: Tel.: +49 (0)2331 904-6",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reise bezahlen?",
"answer": "Unsere Reisepreise verstehen sich in EUR und pro Person. Du zahlst die auf der Reisebestätigung aufgeführte Anzahlung und Restzahlung zu den genannten Terminen üblicherweise einfach und kostenlos per Überweisung auf eines der Konten von Wikinger Reisen in Hagen. Falls du mit Kreditkarte, Mastercard und VISA zahlst, achte bitte darauf, dass dein Kreditkartenlimit hoch genug ist, damit die An- und Restzahlung jeweils in einem Betrag abgebucht werden kann.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meinen Gutschein anrechnen lassen?",
"answer": "Du kannst den digitalen Code entweder bei der Online-Buchung in das dafür vorgesehene Feld eintragen oder uns telefonisch den digitalen Code durchgeben. Wenn dir noch ein altes Exemplar des Gutscheins ohne Code vorliegt benötigen wir den Gutschein im Original zurück um ihn mit deiner Buchung zu verrechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lautet eure Bankverbindung?",
"answer": "Unsere Bankverbindungen lauten wie folgt:\n\nBankverbindung Deutsche Bank\nIBAN: DE47450700020703545400\nBIC: DEUTDEDW450\n\nBankverbindung Postbank Dortmund\nIBAN: DE83440100460011519465\nBIC: PBNKDEFF440\n\nBankverbindung Sparkasse Hagen\nIBAN: DE41450500010110005864\nBIC: WELADE3HXXX",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Maßnahmen bei Stadtführungen, Besuch von Museen, Kirchen etc. aus?",
"answer": "Auch hier entwickeln die Städte und Gemeinden Richtlinien für die Durchführung und Besuche. Teilweise werden nur Einzelbesucher eingelassen.\n\nWikinger Reisen versucht Museumsbesuche so zu legen, dass jeder Reisende die Möglichkeit hat, Museen, Kirchen etc. entsprechend dem Programm zu besichtigen.\n\nBei Führungen ist auf den Mindestabstand und den Einsatz deiner Mund- und Nasenschutzmaske zu achten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel vorher muss ich am Flughafen sein?",
"answer": "Wir empfehlen dir, dich bei Reisen innerhalb Europas spätestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden, zu Ferienzeiten oder bei großen Flughäfen empfehlen wir dir, dich drei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter einzufinden. Bei Fernreisen gilt grundsätzlich spätestens drei Stunden vor Abflug da zu sein. Halte dich bitte an die Gewichtsbegrenzung (GPK) für dein Hauptgepäck (1 Stück pro Person, sofern nicht anders angegeben). Zudem ist pro Person ein Handgepäckstück zugelassen.\n\nFür die rechtzeitige Anreise zum Flughafen bist du selbst verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo beantrage ich mein Visum?",
"answer": "Die aktuellen Visum-Anträge erhältst du grundsätzlich tagesaktuell bei unserem Partner oder auf der jeweiligen Internetseite des für dich zuständigen Konsulates. Bitte bearbeite und drucke deinen Visumantrag erst wenn du den Antragsprozess beginnst (5-6 Wochen vor Reisebeginn, nicht früher und nicht später). Die Anträge werden leider regelmäßig von den Konsulaten geändert und alte Versionen verlieren ihre Gültigkeit. Die Kosten für das Visum (inkl. Servicegebühr durch den Visadienstleister) werden bei Beantragung deines Visums direkt an dich berechnet.\n\nWichtig: Für die Einhaltung der Einreisebestimmungen ist grundsätzlich jeder Reisende selbst verantwortlich. Daher empfehlen wir dir, sich – über den genannten Link – rechtzeitig mit den aktuellen Bestimmungen und Vorschriften vertraut zu machen (etwa 6-7 Wochen vor Reisebeginn). Solltest du dein Visum nicht fristgerecht erhalten, ist eine Stornierung der Reisebuchung in der Regel nur nach den AGB von Wikinger Reisen möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich Details zu Fluggesellschaften, Sitzplatzreservierungen und Online-Check-in?",
"answer": "Hier findest du Informationen der einzelnen Fluggesellschaften zu Gepäckbestimmungen, Sitzplatzreservierungen und Check-in-Möglichkeiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mein Guthaben einsehen?",
"answer": "Du wirst per E-Mail, falls uns diese nicht vorliegt auf dem Postweg über dein Guthaben informiert.\n\nAußerdem kannst du dein Guthaben jederzeit in „Mein Wikinger“ einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich mich über Einreisebestimmungen erkundigen?",
"answer": "Das Auswärtige Amt informiert detailliert über die Einreisebestimmungen in zahlreiche Länder. Dort kannst du dich direkt über die Einreisebestimmungen für die von dir gewählte Destination erkundigen.\n\nWeiterhin findest du in unseren Reise- und Länderinfos individuelle Bestimmungen für deutsche Staatsbürger zum jeweiligen Reiseland.\n\nBestimmungen für nicht-deutsche Staatsbürger kannst du hier abrufen.\n\nGrundsätzlich bist du als Reisende/r selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Worauf sollte ich vor meiner Reise achten?",
"answer": "Bei Buchung:\n\nBitte vergewissere dich (ganz unabhängig von der aktuellen Corona-Situation), dass du bei Auslandsreisen einen gültigen Reisekrankenversicherungsschutz für deine Reise hast. Die Versicherungsbedingungen geben dir genaue Auskünfte darüber, welche Krankheitsfälle in deiner Police abgedeckt sind.\n\nBeim Koffer packen:\n\nDenke an Mund- und Nasenschutzmasken und ein Handdesinfektionsgel oder -spray",
"language": "de"
}
]
|
15,838,729 | de | 56 | bora.com | [
{
"question": "1. Gibt es verschiedene Kochfelder zur Auswahl?",
"answer": "Ja, innerhalb der Produktserien BORA Professional und BORA Classic gibt es eine große Auswahl an modularen Kochfeldern. Hier können Sie zwischen Induktionskochfeldern und HiLight- bzw. Hyperkochfeldern wählen, den klassischen Strahlheizkörpervarianten. Das Gaskochfeld und der Tepan-Edelstahlgrill runden die Sortimente ab. BORA Pure und BORA GP4 sind Induktionskochfelder, BORA X Pure ist ein Flächeninduktionskochfeld. BORA Basic ist als Hyperkochfeld erhältlich. Weitere Informationen zu unseren Produktsortimenten finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "1. Kann ich den Unterschrank unter BORA nutzen?",
"answer": "Ja, abhängig von der Einbausituation kann es jedoch erforderlich sein die Auszüge in der Tiefe zu kürzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "1. Können die Systeme auch mit Umluft betrieben werden?",
"answer": "Ja, alle BORA Kochfeldabzugssysteme können sowohl als Umluft, als auch als Abluftvariante geplant werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "1. Was ist relative Luftfeuchtigkeit?",
"answer": "Die relative Luftfeuchtigkeit gibt den Sättigungsgrad der Luft bei aktueller Temperatur an. Warme Luft kann mehr Wasser aufnehmen, kalte Luft kann weniger Wasser aufnehmen. D.h. kalte Luft ist schneller gesättigt. Bei thermischer Behaglichkeit liegt die relative Luftfeuchtigkeit zwischen 25 bis 60% bei einer Raumtemperatur von 20 bis 25 Grad Celsius. Anwendungsbeispiele in der Raumlufttechnik | Download | PDF (Quelle: TROGISCH, FRANZKE. Feuchte Luft. VDE Verlag)",
"language": "de"
},
{
"question": "1. Wie funktioniert BORA?",
"answer": "Dampf und Gerüche steigen mit maximal einem Meter pro Sekunde auf. Der BORA Kochfeldabzug saugt mit einer Querströmung ab, die höher als die Steiggeschwindigkeit des Kochdunstes ist. Dadurch werden Kochdünste und -gerüche effektiv und unmittelbar am Kochfeld abgesaugt.",
"language": "de"
},
{
"question": "1. Wie lange darf die Abluftführung maximal sein?",
"answer": "Bei BORA Professional und BORA Classic kann unter Verwendung diverser Lüfterbausteine und des BORA Kanalsystems Ecotube eine Abluftführung von mindestens 16 Metern realisiert werden. Für BORA X Pure, BORA Pure, BORA Basic und BORA GP4 sollte eine maximale Länge des Abluftweges von 6 Metern nicht überschritten werden. Generell gilt, dass Bögen unter bestimmten Umständen substituiert werden können und so die Kanallänge verkürzt werden kann. Für eine individuelle Planung steht Ihnen Ihr kompetenter BORA Partner zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "10. Passt die BORA Pure Einströmdüse ins neue X Pure und umgekehrt die X Pure Einströmdüse ins Pure?",
"answer": "Nein, trotz gleichem Außendurchmesser von 173 mm kann die X Pure Einströmdüse aufgrund der Entnahmetechnik (Kippmechanismus) nicht flächenbündig in BORA Pure eingesetzt werden. Dasselbe gilt umgekehrt, dass die bunten Pure Einströmdüsen, nicht für X Pure passen.",
"language": "de"
},
{
"question": "10. Was kostet mich ein BORA Abzugssystem?",
"answer": "Unsere BORA Systeme sind individuell planbar. Bitte wenden Sie sich für Preisauskünfte und ein individuelles Angebot an einen BORA Partner in Ihrer Nähe.",
"language": "de"
},
{
"question": "11. Gibt es die Einströmdüse von BORA Classic 2.0 auch in anderen Farben?",
"answer": "Für BORA Classic 2.0 ist die Einströmdüse als Zubehör auch als All Black Variante CKAEDAB erhältlich. Die hochwertigen Edelstahllamellen werden durch ein aufwändiges Beschichtungsverfahren veredelt. Erhältlich ist die schwarze Einströmdüse im BORA Onlineshop und beim BORA Partner.",
"language": "de"
},
{
"question": "11. Wie lange habe ich Garantie auf meine BORA Geräte?",
"answer": "Die reguläre Herstellergarantie beträgt 2 Jahre. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit, die Garantie zu verlängern.",
"language": "de"
},
{
"question": "12. Bietet BORA eine Garantieverlängerung und wenn ja was kostet diese?",
"answer": "Ja, BORA bietet egal für welches BORA Kochfeldabzugssystem, eine verlängerte Garantie. Die Garantieverlängerung um 1 Jahr auf insgesamt 3 Jahre ist kostenfrei. Darüber hinaus bieten wir für Kunden in Deutschland eine 10 Jahresgarantie für alle BORA Systeme. Die 10 Jahresgarantie ist zu einem Preis von 249,90 € (inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer) erhältlich.Die 10 Jahresgarantie richtet somit immer an den Ort, wo das BORA System verbaut wurde. Die Registrierung kann innerhalb der zweijährigen Herstellergarantie durchgeführt werden. Den Registrierungscode finden Sie auf dem Aufkleber des Kochfeldabzugs sowie auf einem Beiblatt. Den Registrierungscode oder alternativ die FD-Nummer (Produktnummer) können Sie unter bora.com/registration eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "12. Wie reinige ich mein Kochfeld am besten?",
"answer": "Entfernen Sie alle groben Verschmutzungen und Speisereste mit einem Glaskeramikschaber. Anschließend geben Sie ein paar Tropfen Reinigungsmittel (Ceranfeldreiniger, regulär im Handel erhältlich) auf die kalte Glaskeramik und verreiben dieses mit einem sauberen, weichen Tuch. Nach einer kurzen Einwirkzeit, nehmen Sie den Reiniger mit dem Ceranfeldschaber ab. Damit alle Reinigungsmittelrückstände restlos beseitigt werden, wischen Sie das Kochfeld feucht / nass ab. Zum Schluss reiben Sie das Kochfeld mit einem sauberen Tuch trocken.",
"language": "de"
},
{
"question": "13. Wie vermeide ich Einbrennen auf dem Kochfeld?",
"answer": "Um das Einbrennen* ungewünschter Substanzen auf Ihrem Kochfeld zu vermeiden, entfernen Sie anhaftende geschmolzene Reste aus Kunststoff, Aluminium, Zucker sofort mit einem Glaskeramikschaber aus der heißen Kochzone. Sie vermeiden dadurch ein Einbrennen ungewünschter Substanzen auf Ihrem Kochfeld. *Farbige Veränderungen des Kochfeldes entstehen durch nicht entfernte und eingebrannte Rückstände. Glanzstellen entstehen durch Abrieb des Topfbodens, insbesondere bei Verwendung von Kochgeschirr mit Aluminiumböden oder durch ungeeignete Reinigungsmittel.",
"language": "de"
},
{
"question": "13. Wo und wie kann ich mein BORA System registrieren?",
"answer": "Rufen Sie die Seite <link> auf. Für die Registrierung benötigen Sie den Registrierungscode oder die FD Nummer Dieser befindet sich auf dem Aufkleber Ihres Geräts, dem Typenschild beziehungsweise einem Beiblatt.",
"language": "de"
},
{
"question": "14. In welchem Zeitraum kann die Garantieverlängerung erfolgen?",
"answer": "Die Garantie kann Innerhalb der zweijährigen Herstellergarantie verlängert werden. Die Herstellergarantie beginnt mit Einbau Ihres BORA Systems. Das Einbaudatum geben Sie bei der Registrierung an.",
"language": "de"
},
{
"question": "14. Welches Kochgeschirr verwende ich für mein Induktionskochfeld?",
"answer": "Wenn die Induktions-Kochzone eingeschaltet wird, erzeugt eine Induktionsspule ein Magnetfeld, das direkt auf den Topfboden wirkt und ihn erhitzt. Die Kochzone erwärmt sich nur indirekt durch die vom Topf abgegebene Wärme. Kochzonen mit Induktion arbeiten nur, wenn Kochgeschirr mit einem magnetisierbaren Boden aufgesetzt ist. Für eine optimale Wärmeverteilung, empfehlen wir die Verwendung von Kochgeschirr aus voll magnetischen Material. Geeignetes Kochgeschirr besteht aus Edelstahl mit magnetisierbarem Boden, emailliertem Stahl oder Gusseisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "15. Ist die Garantieverlängerung für alle Produktlinien möglich?",
"answer": "Ja, die Garantieverlängerung gilt für alle Produktlinien von BORA, die innerhalb von zwei Jahren nach Einbau registriert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "15. Warum summt der Topf beim Kochen auf dem Induktionskochfeld?",
"answer": "Wenn die Induktionskochzone eingeschaltet wird, erzeugt die Induktionsspule ein Magnetfeld, das direkt auf den Topfboden wirkt und ihn erhitzt. Durch das wechselnde Magnetfeld, kann es zu Induktionseigenschaften kommen. Meist werden diese als Summen, Surren, Pfeifen oder durch ein pulsierendes Kochverhalten wahrgenommen. Die Intensität ist abhängig vom verwendeten Kochgeschirr.",
"language": "de"
},
{
"question": "16. Muss ich bei einem BORA System mit zwei oder mehreren Kochfeldabzügen, alle Kochfeldabzüge registrieren?",
"answer": "Nein, es genügt, wenn Sie einen der Kochfeldabzüge registrieren. Der Garantieschutz gilt dann für das komplette System (Kochfeldabzug/Kochfelder bis hin zur Verrohrung und Mauerkasten. Details entnehmen Sie bitte den Garantiebedingungen).",
"language": "de"
},
{
"question": "17. Wo finde ich die Garantiebedingungen?",
"answer": "Sie finden die Garantiebedingungen unter folgendem Link: <link> <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "18. Ich habe von meinem BORA Händler einen Gutschein erhalten. Wie löse ich diesen ein?",
"answer": "Sie starten die Garantieregistrierung Ihres BORA Systems ganz normal mit dem Registrierungscode (finden Sie in de Produktunterlagen zu Ihrem System). Den Gutscheincode geben Sie dann beim Bezahlschritt ein. Mit \"Kaufen und Aktivieren\" ist der Prozess abgeschlossen und die Garantie aktiv.",
"language": "de"
},
{
"question": "19. Wo kann ich Zubehör und Ersatzteile für mein BORA System kaufen?",
"answer": "Entweder bei Ihrem BORA Handelspartner vor Ort oder in unserem Online Shop.",
"language": "de"
},
{
"question": "2. Brauche ich für zwei Kochfeldabzüge zwei separate Luftführungen?",
"answer": "Ja, beide Kochfeldabzüge benötigen eine separate Luftführung mit jeweils separatem Mauerkasten oder wahlweise eigener Umlufteinheit.",
"language": "de"
},
{
"question": "2. Kann ich den BORA Kochfeldabzug auch ohne Kochfelder kaufen?",
"answer": "BORA Kochfeldabzüge sind nur in Kombination mit BORA Kochfeldern und umgekehrt erhältlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "2. Kann ich einen herkömmlichen Backofen unter einem BORA Kochfeldabzug platzieren?",
"answer": "Grundsätzlich wird davon abgeraten, da das BORA System im Servicefall nicht zugänglich für den Servicetechniker ist. Außerdem kann es zur Überhitzung der Kochfelder kommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "2. Wie oft sollte der Aktivkohlelfilter gewechselt werden?",
"answer": "Die Umluftfiltereinheit ULBF muss nach 1,5 Jahren (300 Betriebsstunden) getauscht werden, die Umlufteinheit UUE1 jährlich und die Umlufteinheit ULB3X alle drei Jahre/600 Betriebsstunden. Der integrierte Filter (PUAKF) der BORA X Pure und BORA Pure Kochfeldabzugssysteme und des BORA Basic (BAKFS) sowie BORA GP4 (BAKFS) sollten ebenfalls jährlich bzw. nach 150 Betriebsstunden erneuert werden. Die integrierte Filteranzeige weist Sie darauf hin, sobald diese Laufzeit erreicht wurde. Hier kommen Sie zum mybora Shop, wo Sie Ihre Ersatzfilter problemlos bestellen können. Weitere Infos zum Filterwechsel finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "2. Wie unterscheiden sich BORA Professional, BORA Classic, BORA X Pure, BORA Pure, BORA Basic und BORA GP4?",
"answer": "Bei BORA können Sie zwischen den modularen Systemen BORA Professional und BORA Classic sowie den Kompaktsystemen BORA X Pure, BORA Pure, BORA Basic und BORA GP4 (nur beim nobilia Händler erhältlich) wählen. Unser Produktfinder unterstützt Sie, der BORA Händler berät Sie gerne, damit Sie das System finden, das zu Ihren Kochgewohnheiten und Designansprüchen passt. Die modularen Systeme stehen für höchste planerische Freiheit und Flexibilität in der Auswahl der Kochfelder (Induktion, Flächeninduktion, HiLight-Glaskeramik, Gas, Tepan, Wok). BORA Professional bietet übertiefe Kochfelder sowie die Bedienung über einen Bedienknebel (wie in der Profiküche). Alle Funktionen werden einfach, bequem & intuitiv über Knebeldrehung und Tap auf die zentrale Touchfläche aktiviert. BORA Classic wird über die intuitive sControl+ Bedienung direkt am Kochfeld per Touch gesteuert. Die Kompaktsysteme vereinen jeweils ein Kochfeld mit vier Kochzonen und den effektiven Abzug: BORA X Pure: Flächeninduktion, BORA Pure: Induktion, BORA Basic: Hyper. Die Kompaktgeräte verfügen über eine intuitive Touchbedienung am Kochfeld. Mit Standardmaßen und dem kombinierten Aufbau, lassen Sie sich einfach und schnell montieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "2. Wie verändert sich die relative Luftfeuchtigkeit bei einem normalen Kochprozess?",
"answer": "Bei normalem Kochverhalten, sprich ca. 30-minütiges Kochen von z.B. Gemüse, Fisch oder Fleisch, ist die Erhöhung der relativen Luftfeuchtigkeit in der Abluft kaum messbar. Bei 30-minütigem intensiven Kochen von Wasser erhöht sich die relative Luftfeuchtigkeit am Ausgang Aktivkohle um ca. 10%. Das Video \"Feuchtigkeitsentwicklung bei Kochprozessen\" finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "20. Sind die BORA Produkte auch für den Einsatz im gewerblichen Umfeld (Hotels, Restaurants,…) geeignet?",
"answer": "Nein, die Produkte von BORA sind ausschließlich für den Einsatz in privaten Haushalten bestimmt.",
"language": "de"
},
{
"question": "21. Was bedeutet die Angabe 4 24?",
"answer": "Durch die zentrale Bedienung und die optimal angeordneten Kochzonen, bietet das Kochfeld genügend Platz für bis zu vier 24 cm (Durchmesser) große Töpfe. Link",
"language": "de"
},
{
"question": "22. Können BORA Systeme nachträglich auf All Black Varianten umgerüstet werden?",
"answer": "Ja - bei BORA Classic und BORA Basic ist hierfür nur ein Tausch der Einströmdüse notwendig. Bei BORA Professional müssen sowohl die Knebel (bei Professional 3.0 die Knebelringe), als auch die Verschlussklappe und der Abdeckrahmen getauscht werden. Bitte wenden Sie sich dafür an Ihren zuständigen BORA Handelspartner vor Ort.",
"language": "de"
},
{
"question": "23. Sind die sichtbaren Kunststoffteile der BORA Kochfeldabzugssysteme hitzebeständig?",
"answer": "Die sichtbaren Kunststoffteile wie die Einströmdüsen oder Fettfilter, können bei bis zu 70 Grad in der Geschirrspülmaschine gereinigt werden. Setzen Sie die Kunststoffteile höheren Temperaturen aus, können diese schmelzen. Stellen Sie also beispielsweise keinen heißen Topf auf die Einströmdüse.",
"language": "de"
},
{
"question": "3. Kann ich BORA Kochfelder auch ohne Abzug kaufen?",
"answer": "Bei BORA Classic, X Pure, Pure und Basic ist dies nicht möglich. Bei BORA Professional ist es möglich, wird aber ausdrücklich nicht empfohlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "3. Warum kann ich den Umluftfilter ULB1 und UUE1 nicht mehr bestellen?",
"answer": "Die Umluftfiltereinheit ULBF ist das Nachfolgemodell der ULB1 mit Ecotubeanschluss. Für sämtliche Kanalanschlüsse des Herstellers Naber wird der ULBF mit einem Adapter ausgeliefert.",
"language": "de"
},
{
"question": "3. Was bedeutet das für alle umliegenden Holz- und Küchenbauteile, sowie sonstige Bauteile?",
"answer": "Bei Einhaltung aktueller Baunormen und der Energieeinsparverordnung (EnEV und DIN 4108) in Alt- und Neubauten und bei einem normalen Wohnraumklima ist bei Verwendung von BORA Um- oder Abluftsystemen Schimmelbildung ausgeschlossen. Holz- und Küchenbauteile sowie sonstige Bauteile werden dadurch nicht beeinträchtigt. Allgemein: Beachten Sie die allgemeinen Hinweise in den Montageunterlagen von BORA bei Um- und Abluftbetrieb!",
"language": "de"
},
{
"question": "3. Was passiert, wenn Flüssigkeit in den Kochfeldabzug läuft?",
"answer": "Es können sich im Kochfeldabzug, je nach System, bis zu 300 ml sammeln, dort kann die Flüssigkeit problemlos ausgewischt werden. Sollte mehr Flüssigkeit einlaufen kann die Elektronik dadurch keinen Schaden nehmen, da der Luftstrom außerhalb der Elektronik geführt wird. Bei BORA X Pure, BORA Pure und BORA Basic können auch größere Mengen von bis zu 3 Litern aufgefangen werden. Zur einfachen Reinigung kann der Gehäuseboden abgenommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "3. Welche Breite muss der Unterschrank haben?",
"answer": "Dies variiert nach der Produktwahl, nach Anordnung und Anzahl der Kochfelder und Kochfeldabzüge. Bei einer Standardanordnung von zwei Kochfeldern und einem Kochfeldabzug benötigen Sie für BORA Professional und BORA Classic einen Unterschrank von mindestens 900 mm Breite. Bei drei Kochfeldern und zwei Kochfeldabzügen werden 1.400 mm benötigt. Diese können sich aus einer durchgehenden Frontblende und mehreren Unterschränken beliebig zusammensetzen. Bei BORA X Pure muss der Unterschrank 900 mm breit sein. Bei BORA Basic BHA/BHU und BORA Pure muss der Unterschrank 800 mm breit sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "3. Welcher Abluftkanal ist mit den BORA Kochfeldabzugssystemen kompatibel?",
"answer": "BORA bietet mit Ecotube ein maßgeschneidertes Abluftkanalsystem aus eigener Entwicklung, das leicht zu montieren und perfekt auf die BORA Kochfeldabzugssysteme abgestimmt ist, für eine optimale Luftführung - mit 100%iger Funktionsgarantie.",
"language": "de"
},
{
"question": "4. Warum kann ich den BORA Kochfeldabzug nur mit BORA Kochfeldern kaufen?",
"answer": "Die Kochfelder werden gemeinsam mit den Abzügen entwickelt. Neben der optimalen Funktionalität, ermöglichen sie mit ihren Abmessungen eine optimale Einbausituation (Kochfeldabzug + Kochfelder).",
"language": "de"
},
{
"question": "4. Was passiert mit der gefilterten Luft?",
"answer": "Die gereinigte Luft wird in den Sockelbereich geleitet. Hier wird diese durch eine Rückströmöffnung von mindestens 500 cm² pro Umlufteinheit wieder in den Raum zurückgeführt. Bei Gaskochfeldern ist eine Rückströmöffnung von mindestens 1000 cm² pro Umlufteinheit erforderlich.",
"language": "de"
},
{
"question": "4. Was passiert, wenn ein Gegenstand in den Kochfeldabzug fällt?",
"answer": "Gegenstände, die in den Kochfeldabzug fallen, landen in der Auffangschale und können durch ein einfaches Herausnehmen wieder entfernt werden. Der Edelstahl-Fettfilter verhindert, dass Gegenstände in die Luftführung gezogen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "4. Wie tief muss die Arbeitsplatte sein?",
"answer": "Ab Vorderkante Frontblende muss für den Einbau von BORA Classic, BORA X Pure, BORA Pure und BORA Basic eine Tiefe von mindestens 600 mm vorhanden sein (zzgl. Arbeitsplattenüberstand, wenn vorhanden). Die Einbautiefe von BORA Professional variiert je nach Einbausituation. Wir empfehlen eine Mindesttiefe von 700 mm (zzgl. Arbeitsplattenüberstand, wenn vorhanden).",
"language": "de"
},
{
"question": "5. Kann ich BORA Kochfelder und den BORA Kochfeldabzug auch flächenbündig einbauen?",
"answer": "Alle BORA Produktlinien können sowohl flächenbündig als auch in Aufsatzmontage eingebaut werden. Für Classic gibt es zudem die Möglichkeit, die Standardkombination mit 2 Kochfeldern mithilfe des BORA Classic Einlegerahmens CER nahezu flächenbündig in Arbeitsplatten jeglichen Materials einzubauen.",
"language": "de"
},
{
"question": "5. Kann sich bei der Umluftvariante im Sockelbereich Feuchtigkeit/Schimmel bilden?",
"answer": "Bei normalem Wohnraumklima und fachgerechter Bauausführung besteht keine Gefahr von Kondensat bzw. Schimmel. Beachten Sie hierzu bitte die Hinweise in der Bedienungsanleitung.",
"language": "de"
},
{
"question": "5. Welche Stärke darf die Arbeitsplatte haben?",
"answer": "Für alle vier BORA Kochfeldabzugssysteme benötigen wir eine Arbeitsplatte mit einer Stärke zwischen 10 und 40 mm inklusive Trägermaterial. Bei stärkeren Arbeitsplatten ist das Trägermaterial entsprechend auszuklinken.",
"language": "de"
},
{
"question": "5. Wie kann der BORA Kochfeldabzug gereinigt werden?",
"answer": "Alle entnehmbaren Teile wie Fettfilter, Fettfilterwanne, Einströmdüse/Verschlussklappe können mit einfachen Handgriffen entfernt und in der Geschirrspülmaschine gereinigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "6. Kann ich Produkte von BORA Professional und BORA Classic miteinander kombinieren?",
"answer": "Nein, die Produktlinien könne nicht miteinander kombiniert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "6. Was ist die Nachlaufautomatik und was bewirkt sie?",
"answer": "Um eine optimale Leistungsfähigkeit des geruchsneutralisierenden Aktivkohlefilters zu gewährleisten, empfehlen wir immer die Nachlaufzeitautomatik. Diese beträgt 20 Minuten und stellt sich automatisch ein, sobald die Lüftung ausgeschaltet wird. Grundsätzlich ist beim Kochen im Umluftbetrieb auf eine ausreichende Lüftung (z.B. Fensterlüftung) zu achten.",
"language": "de"
},
{
"question": "6. Wie laut ist BORA?",
"answer": "Im Gegensatz zu herkömmlichen Dunstabzugshauben mit einer hohen Lärmbelästigung in Kopfhöhe, ist BORA beim Kochen leiser als das normale Kochgeräusch. Die entstehende Lautstärke hängt maßgeblich von dem verwendeten BORA System, der individuellen Einbausituation und den Raumgegebenheiten ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "7. Saugt BORA wirklich alle Gerüche ab?",
"answer": "Kochdunst, verdampfende Fette und die damit einhergehenden Gerüche werden komplett dort abgesogen, wo sie entstehen – direkt am Kochfeld. Koch/Köchin selbst steht in frischer Luft, Kleider und Haare bleiben vom Kochdunst unberührt.",
"language": "de"
},
{
"question": "7. Was ist der BORA Kochfeldrahmen BKR830 bzw. BKR760 und wie wird er eingesetzt?",
"answer": "Der BORA Kochfeldrahmen aus gebürstetem Edelstahl ist ein Zubehörartikel für die Aufsatzmontage. Es gibt ihn in zwei Größen: BKR830 in der Breite 830 mm für BORA X Pure, sowie BKR760 für die 760 mm breiten BORA Basic Kochfelder BHA/BHU, für BORA Pure und BORA GP4.",
"language": "de"
},
{
"question": "7. Wie wechsle ich den Filter?",
"answer": "Der Filterwechsel ist abhängig von der gewählten BORA Produktlinie (jeweils die Umluftvariante) und dem eingesetztem Umluftfilter. Details entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung. Diese finden Sie in digitaler Form hier. Infos zum Filterwechsel finden Sie hier.",
"language": "de"
},
{
"question": "8. Funktioniert BORA auch mit höheren Töpfen?",
"answer": "Auch bei einer Topfhöhe bis zu 20 cm werden Kochdünste problemlos eingesaugt. Ab ca. 21 cm Topfhöhe empfehlen wir, den Kochtopfdeckel schräg aufzusetzen, um die Dämpfe in die Richtung des Abzugs zu leiten.",
"language": "de"
},
{
"question": "8. Welchen Zweck erfüllen die Seitenleisten USL515 bzw. USL515 All Black?",
"answer": "Die Seitenleisten aus 100% Edelstahl bieten eine seitliche Schutzwirkung für alle BORA Kochfelder mit einer Tiefe von 515 mm. Diese können nachträglich bei Aufsatzmontage angebracht werden. In der All Black Variante in unserer bewährten Diamond-Like-Carbon Beschichtung.",
"language": "de"
},
{
"question": "9. Für BORA Pure werden auch bunte Einströmdüsen angeboten. In welchen Farben sind diese erhältlich?",
"answer": "Standardmäßig ist im Lieferumfang die schwarze Einströmdüse PUED enthalten. Die farbigen Varianten greige (PUEDG), blau (PUEDB), jadegrün (PUEDJ), rot (PUEDR), orange (PUEDO) können ergänzend als Zubehör bestellt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "9. Wo kann ich BORA kaufen?",
"answer": "Sie können BORA bei unseren kompetenten Fachhandelspartnern in Küchenstudios, Schreinereien und Möbelhäusern beziehen. Über unsere Händlersuche finden Sie schnell und bequem den nächstgelegenen BORA Partner. BORA GP4 ist ausschließlich über nobilia-Händler erhältlich, zur nobilia-Händlersuche",
"language": "de"
}
]
|
213,216 | de | 55 | heidelberg.com | [
{
"question": "Beim Auspacken ist mir aufgefallen, dass die Ladestation beim Transport beschädigt wurde. Was soll ich tun?",
"answer": "Bitte kontaktieren Sie den Retourenservice über Ihr Benutzerkonto bei Amazon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Benötige ich für mein Elektroauto eine Umweltplakette?",
"answer": "Obwohl das Elektrokennzeichen (mit dem E am Ende) auf ein emissionsfreies Auto hinweist, sind Sie trotzdem dazu verpflichtet, eine grüne Umweltplakette zu tragen. Ansonsten dürfen auch Sie nicht in die ausgeschilderten Umweltzonen einfahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Dürfen mit der Heidelberg Wallbox Home Eco auch andere Geräte geladen werden?",
"answer": "Nein. Die Heidelberg Wallbox Home Eco ist ausschließlich für das Laden von Plug-In-Hybrid- sowie vollelektrischen Fahrzeugen konzipiert. Die Fahrzeuge müssen eine genormte Typ 2 Ladebuchse gemäß IEC 62196-2 haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Zugangsverriegelung für die Heidelberg Wallbox Home Eco? Wenn ja, welche?",
"answer": "Im Lieferumfang der Heidelberg Wallbox Home Eco ist keine Zugangsverriegelung enthalten.\r\n\r\nEine sichere externe Zugangsverriegelung ist aber optional möglich, z. B. über ein externes Tastenfeld oder einen externen Schlüsselschalter.\r\n\r\nBei Fragen hierzu können Sie uns gerne über [email protected] kontaktieren oder Ihren Elektroinstallateur nach einem potentialfreien Schalter fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist ein sicheres Laden bei allen Witterungsverhältnissen möglich?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco kann bei Temperaturen von -25 °C bis +50 °C und auch bei Regen und Nässe genutzt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Individualisierung der Heidelberg Wallbox Home Eco möglich?",
"answer": "Selbstverständlich können wir Ihr individuelles Design der Heidelberg Wallbox Home Eco verwirklichen oder ihr Firmen-Logo darauf abbilden.\r\n\r\nBitte senden Sie uns eine Anfrage an [email protected]\r\n\r\nWir werden schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, gleichzeitig mehrere Fahrzeuge an einer Heidelberg Wallbox zu laden?",
"answer": "Nein, die Heidelberg Wallbox Home Eco hat nur ein Ladekabel und kann somit auch nur ein Fahrzeug zum gleichen Zeitpunkt laden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann der Ladevorgang durch externe Geräte (z.B. eine Zeitschaltuhr) gesteuert werden?",
"answer": "Ja, die externe Zugangsverriegelung (potentialfreier Schalter) kann z. B. über eine Zeitschaltuhr angesteuert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die HEIDELBERG Wallbox Home Eco auch auf einem freistehenden Standfuß bzw. einer Stehle montiert werden?",
"answer": "Ja, die HEIDELBERG Wallbox Home Eco kann auch auf einer Stehle oder einem Standfuß montiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Heidelberg Wallbox Home Eco auch in mein eigenes Smart Home / Heimnetzwerk eingebunden werden?",
"answer": "Ja, die Heidelberg Wallbox Home Eco kann zum Beispiel über einen Lichtschalter an- und ausgeschaltet werden (potentialfreier Schalter) und so in Ihr Heimnetzwerk bzw. Ihr Smart Home eingebunden werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Heidelberg Wallbox Home Eco auch von meinem eigenen Elektroinstallateur installiert werden?",
"answer": "Ja, die Heidelberg Wallbox Home Eco kann einfach durch eine beliebige Elektrofachkraft oder durch einen Installationsservice installiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann die Heidelberg Wallbox Home Eco in jeder Umgebung / an allen Orten installiert werden?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco kann bei Temperaturen von -25 °C bis +50 °C genutzt werden.\r\n\r\nDie Schutzart IP 54 gewährleistet zudem einen sicheren Betrieb im Innen- und Außenbereich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich beim Laden einen Stromschlag bekommen?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco bietet ein Höchstmaß an Sicherheit.\r\n\r\nDurch die intelligente Ladeelektronik der Wallbox wird der Ladevorgang erst gestartet, wenn der Stecker in der Buchse des Fahrzeuges korrekt verriegelt wurde.\r\n\r\nZusätzlich hat die Heidelberg Wallbox Home Eco eine eingebaute Fehlerstromerkennung mit einer Wechselstromerkennung (AC) von 30 mA und einer Gleichstromerkennung (DC) von 6 mA.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Bestellstatus nachverfolgen?",
"answer": "Den Bestellstatus können Sie direkt in Ihrem Benutzerkonto bei Amazon einsehen und nachverfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich den Ladevorgang der Heidelberg Wallbox Home Eco unterbrechen bzw. stoppen?",
"answer": "Sie können den Ladevorgang der Heidelberg Wallbox Home Eco jederzeit stoppen, indem Sie Ihr Fahrzeug aufschließen und den Ladestecker aus der Buchse des Fahrzeuges entnehmen.\r\n\r\nEine weitere Möglichkeit zum Unterbrechen des Ladeprozesses ist die Nutzung einer optionalen externen Zugangsverriegelung (z.B. einen externen potentialfreien Schalter, der an der Wallbox angeschlossen werden kann).",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco auch verwenden wenn ich zur Miete oder in einem Mehrfamilienhaus wohne?",
"answer": "Im Lieferumfang der Heidelberg Wallbox Home Eco ist keine Zugangsverriegelung enthalten.\r\n\r\nEine sichere externe Zugangsverriegelung ist aber optional möglich, z. B. über ein externes Tastenfeld oder einen externen Schlüsselschalter.\r\n\r\nBei Fragen hierzu können Sie uns gerne über [email protected] kontaktieren oder Ihren Elektroinstallateur nach einem potentialfreien Schalter fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine Heidelberg Wallbox Home Eco vor Fremdzugriff schützen?",
"answer": "Im Lieferumfang der Heidelberg Wallbox Home Eco ist keine Zugangsverriegelung enthalten.\r\n\r\nEine sichere externe Zugangsverriegelung ist aber optional möglich, z.B. über ein externes Tastenfeld oder einen externen Schlüsselschalter.\r\n\r\nBei Fragen hierzu können Sie uns gerne über [email protected] kontaktieren oder Ihren Elektroinstallateur nach einem potentialfreien Schalter fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich Software-Updates auf die Wallbox spielen? Wenn ja, wie oft erscheinen neue Updates?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco ist komplett wartungsfrei und benötigt keine Software-Updates nach dem Kauf. Für Sie entstehen somit keine Folgekosten und -aufwände!",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich beim Ladeprozess mit der Heidelberg Wallbox Home Eco irgendetwas beachten?",
"answer": "Die HEIDELBERG Wallbox Home Eco kann per Plug-and-Play einfach mit dem Fahrzeug verbunden werden. Hierzu müssen Sie nur den Ladestecker der Wallbox in die Ladebuchse Ihres Fahrzeugs stecken. Danach signalisiert Ihnen die Ladebuchse Ihres Fahrzeuges den erfolgreich gestarteten Ladevorgang mit einem grünen LED-Licht.\r\nDie HEIDELBERG Wallbox Home Eco kann bei Temperaturen von -25 °C bis +50 °C und auch bei Regen und Nässe genutzt werden.\r\n\r\nVoraussetzung ist natürlich eine sachgemäße Installation und Benutzung. Das Ladekabel darf nicht z.B. durch zu starkes Knicken oder Überfahren beschädigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss mein Fahrzeug immer vollgeladen werden oder reicht auch eine Teilladung?",
"answer": "Sie müssen Ihr Fahrzeug nicht immer vollladen. Es reicht auch eine Teilladung aus.\r\n\r\nDer Ladevorgang kann jederzeit gestartet und unterbrochen werden, z.B. wenn Sie nur eine kurze Ladezeit zur Verfügung haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind bauliche Maßnahmen bei der Installation notwendig?",
"answer": "Ja, in der Regel sind bauliche Maßnahmen bei der Installation notwendig, beispielsweise:\r\n\r\n \tVerlegung von Zuleitung und Kabelweg zwischen Hausverteilerkasten und Wallbox\r\n \tWanddurchbruch für das Verlegen der Zuleitung\r\n \tMontage und Anschluss der Wallbox\r\n\r\nFür weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Elektroinstallateur oder Installationsservice.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was bedeutet der Begriff „Plug-and-Play“?",
"answer": "„Plug-and-Play“ bedeutet sinngemäß „anschließen und loslegen“.\r\n\r\nSie können die Heidelberg Wallbox Home Eco einfach durch eine Elektrofachkraft oder einen Installationsservice installieren lassen und unmittelbar anschließend Ihr Fahrzeug laden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen einer Ladesäule und einer Wallbox?",
"answer": "Eine Ladesäule ist meist Teil der Ladeinfrastruktur in einem öffentlichen Raum wie zum Beispiel an der Straße oder auf Rastplätzen, sowie im teilöffentlichen Bereich wie in Hotelgaragen oder auf Firmenparkplätzen. Wandladeboxen (Wallboxen) findet man hingegen eher im privaten Bereich, zum Beispiel in der hauseigenen Garage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich tun, wenn meine Heidelberg Wallbox Home Eco nicht mehr lädt?",
"answer": "Bitte überprüfen Sie in diesem Fall die Status-LED-Anzeige auf der rechten Seite der Heidelberg Wallbox Home Eco und beheben Sie den Fehler laut Bedienungsanleitung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn das Fahrzeug weniger Leistung „tanken“ kann?",
"answer": "Ihr Fahrzeug kann mit der Heidelberg Wallbox Home Eco mit bis zu 11 kW geladen werden, abhängig von Ladeleistung des Fahrzeugs und Stromanschluss.\r\n\r\nKann Ihr Fahrzeug beispielsweise nur mit 3,7 kW geladen werden, ist das für die Heidelberg Wallbox Home Eco kein Problem: Dank der integrierten elektronischen Steuerung wird die Leistung automatisch heruntergeregelt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn es eine Unterbrechung während des Ladevorgangs gibt?",
"answer": "Das Unterbrechen eines Ladevorgangs ist kein Problem. Sollte nach der Unterbrechung das Ladekabel noch mit dem Fahrzeug verbunden sein, startet die Heidelberg Wallbox Home Eco den Ladevorgang automatisch neu.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich mein Elektrofahrzeug über eine längere Zeit (z.B. mehrere Tage) an der Heidelberg Wallbox Home Eco angeschlossen habe?",
"answer": "Der Ladevorgang wird automatisch nach dem vollständigen Aufladen beendet.\r\n\r\nSollte der Ladezustand des Fahrzeuges z.B. durch eine Standheizung reduziert werden, beginnt der Ladeprozess automatisch erneut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich mit meinem Elektroauto einen Unfall habe?",
"answer": "Bei Elektrofahrzeugen besteht keine Explosionsgefahr. Allerdings können sich im Falle eines Unfalls die Akkus entzünden und die Hochvoltanlage des Elektroautos birgt bei z.B. Bergungsversuchen immer die Gefahr eines Stromschlags. Der ADAC empfiehlt Fahrern eines E-Autos, eine spezielle Rettungskarte für das Modell hinter der Sonnenblende anzubringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fahrzeuge kann ich mit der Heidelberg Wallbox Home Eco laden?",
"answer": "Mit der Heidelberg Wallbox Home Eco können alle Fahrzeuge geladen werden, die eine genormte Typ 2 Ladebuchse gemäß IEC 62196-2 haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Gefahren können beim Aufladen an öffentlichen Ladesäulen entstehen?",
"answer": "An öffentlichen Ladesäulen besteht aufgrund der nicht oder kaum vorhandenen Überwachung einige Gefahren:\r\n\r\n \tmutwillige Beschädigung des Ladekabels und dadurch die Gefahr auf einen Stromschlag\r\n \tAltersbedingte Abnutzung kann im Laufe der Zeit zu Schäden am Anschlusskabel führen",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ladeleistung hat die Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "Ihr Fahrzeug kann mit der Heidelberg Wallbox Home Eco mit bis zu 11 kW geladen werden, abhängig von Ladeleistung des Fahrzeugs und Stromanschluss.\r\n\r\nDie bei Ihnen verfügbare Ladeleistung können Sie bei Ihrem Energieversorger oder Ihrem Elektroinstallateur erfragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Maße hat die Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "Die Abmessungen der Heidelberg Wallbox Home Eco betragen:\r\n\r\n \tBreite: 295 mm\r\n \tHöhe: 386 mm\r\n \tTiefe: 117 mm",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Produkte und Services kann ich online bestellen?",
"answer": "Sie können unsere Heidelberg Wallbox Home Eco über <link> bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Steckertypen kann ich mit der Heidelberg Wallbox Home Eco bestellen?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco wird aktuell mit einem Typ 2 Ladestecker entsprechend der Norm DIN EN 62196-2 ausgeliefert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vergünstigungen und steuerliche Vorteile bekomme ich beim Kauf eines Elektroautos?",
"answer": "Die Bundesregierung hat sich zum Ziel gesetzt, mit Hilfe des Förderprogramms Elektromobilität (Umweltbonus) den Absatz neuer Elektrofahrzeuge zu fördern. Genaue Informationen hierzu finden sie auf der Website des Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA).",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorteile hat die Heidelberg Wallbox Home Eco gegenüber einer anderen Wallbox?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco besticht nicht nur durch intuitive Bedienung und außergewöhnliches Design, sondern ist auch:\r\n\r\n \tsicher durch eine integrierte Fehlerstromerkennung\r\n \tzuverlässig im Innen- und Außenbereich, auch bei widrigen Witterungsbedingungen\r\n \tskalierbar in der Ladeleistung (2,1 kW / 3,7 kW / 7,2 kW / 11 kW)\r\n \tintegrierter Sparfunktion im Standby-Modus (Eco-Modus)\r\n \teine kostengünstige Ladestation für Hybrid- und Elektroautos\r\n \teinfach durch eine Elektrofachkraft oder einen Installationsservice zu installieren\r\n \tkeine unerwarteten Folgekosten – wartungsfrei und ohne spätere Software-Updates",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich beim Kauf einer Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "Es stehen die üblichen Zahlungsmöglichkeiten von Amazon zur Verfügung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Vorteil habe ich, wenn ich das Fahrzeug mit der Heidelberg Wallbox Home Eco anstatt mit einer normalen Haushaltssteckdose lade?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Eco hat gegenüber einer Haushaltssteckdose vor allem zwei Vorteile:\r\n\r\n \tKomfortables Laden: Aussteigen, das Kabel von der Wallbox nehmen und in das Fahrzeug stecken – die Suche nach dem Ladekabel entfällt.\r\n \tKürzere Ladezeit: die Heidelberg Wallbox Eco lädt mit einer Ladeleistung von bis zu 11 kW, eine Haushaltssteckdose dagegen mit maximal 3,7 kW.\r\n \tHöhere Sicherheit: Bei der HEIDELBERG Wallbox Ecokommt es in keinem Fall zu einer Überbelastung und somit besteht kein Sicherheitsrisiko z.B. Stromschläge, Brandgefahr, Schmelzen der Anschlüsse etc.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welchen Witterungsbedingungen kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco aussetzen?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco kann bei Temperaturen von -25 °C bis +50 °C genutzt werden.\r\n\r\nDie Schutzart IP 54 gewährleistet zudem einen sicheren Betrieb im Innen- und Außenbereich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?",
"answer": "Bitte kontaktieren Sie den Retourenservice über Ihr Benutzerkonto bei Amazon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich meine Rechnung?",
"answer": "Sie erhalten die Rechnung per Mail an die bei Amazon hinterlegte E-Mailadresse.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch sind die Kosten für die Installation der Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "Die Installationskosten sind je nach Haushalt sehr unterschiedlich. Daher empfehlen wir einen Vorab-Check durch Ihren Elektroinstallateur oder einen Installationsservice.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist Heidelberg Wallbox Home Eco verpackt?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco wird in einer Einweg-Kartonage versendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco zurückgeben?",
"answer": "Bitte kontaktieren Sie den Retourenservice über Ihr Benutzerkonto bei Amazon.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Elektroauto versichern?",
"answer": "Sie können Ihr Elektroauto auf dem gleichen Weg wie ein Fahrzeug mit Verbrennungsmotor versichern lassen. Dabei erfolgt die Einstufung vom Versicherer nach Modell und Schadensstatistik. Die Batterie des Autos kann zusätzlich versichert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich bei einer öffentlichen Ladestation anmelden?",
"answer": "Die Anmeldung für eine öffentliche Ladestation erfolgt i.d.R. online über das Portal des jeweiligen Betreibers. Bei einigen Anbietern erhalten Sie eine RFID-Karte, um sich an der Säule zu identifizieren und den Ladevorgang zu starten oder zu beenden. Bei anderen funktioniert dieser Service per SMS oder QR-Code auf dem Smartphone.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lang ist das mitgelieferte Ladekabel?",
"answer": "Das Standardladekabel der Heidelberg Wallbox Home Eco hat eine Länge von 3,5 m.\r\n\r\nOptional können Sie das Ladekabel auch mit einer Länge von 5,0 m bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert ein Ladevorgang mit der Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "Die Dauer eines Ladevorgangs mit der Heidelberg Wallbox Home Eco hängt von der Ladeleistung des Fahrzeuges und auch von Ihrem Stromanschluss ab.\r\n\r\nMit der Heidelberg Wallbox Home Eco kann Ihr Fahrzeug mit bis zu 11 kW geladen werden.\r\n\r\nDie verfügbare Ladeleistung können Sie bei Ihrem Energieversorger oder Ihrem Elektroinstallateur erfragen.\r\n\r\nDie Ladezeit für Ihr Fahrzeug können Sie ganz einfach selbst ermitteln, indem Sie die Kapazität des Akkus durch die Ladeleistung teilen: Ladezeit = Batteriekapazität / Ladeleistung\r\n\r\nGrundsätzlich gilt aber: je fortschrittlicher die Batterie, desto schneller kann auch geladen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange habe ich Garantie auf die Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "In Deutschland beträgt die gesetzliche Gewährleistung 24 Monate.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lässt sich die Heidelberg Wallbox Home Eco reinigen?",
"answer": "Sie können das Gehäuse der Heidelberg Wallbox Home Eco jederzeit mit einem feuchten Tuch abwischen.\r\n\r\nStärkere Verschmutzungen können Sie mit einem milden, lösungsmittelfreien Reinigungsmittel abwaschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie schwer ist die Heidelberg Wallbox Home Eco?",
"answer": "Das Gewicht der Heidelberg Wallbox Home Eco beträgt ca. 7,87 kg (bei einer Kabellänge von 3,5m).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie wird ein Ladevorgang mit der Heidelberg Wallbox Home Eco gestartet?",
"answer": "Die Heidelberg Wallbox Home Eco kann per Plug-and-Play einfach mit dem Fahrzeug verbunden werden. Hierzu müssen Sie nur den Ladestecker der Wallbox in die Ladebuchse Ihres Fahrzeugs stecken. Danach zeigt Ihnen die Ladebuchse Ihres Fahrzeuges den erfolgreich gestarteten Ladevorgang mit einem grünen LED-Licht an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Heidelberg Wallbox Home Eco online bestellen?",
"answer": "Sie können unsere Heidelberg Wallbox Home Eco über <link> bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die technischen Daten der Heidelberg Wallbox Home Eco finden?",
"answer": "Sie können die technischen Daten der Heidelberg Wallbox Home Eco unter <link> einsehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo sehe ich, wann meine Heidelberg Wallbox Home Eco geliefert wird?",
"answer": "Den Bestell- und Versandstatus können Sie direkt in Ihrem Benutzerkonto bei Amazon einsehen und nachverfolgen.",
"language": "de"
}
]
|
16,230,277 | de | 55 | onlinecasinorank.de | [
{
"question": "Does Mr Green haben eine Menge Mindest Rückzug?",
"answer": "Ja, der Mindestbetrag, den Sie zurückziehen kann, ist $ 30.",
"language": "de"
},
{
"question": "Es ist 5 Tage, und ich habe noch nicht meine Gewinne erhalten. Was soll ich machen?",
"answer": "Wenn dies geschieht, müssen Sie Kontakt Kunden-Support, den Fall zu lösen. Sie müssen die Auszahlung beantragt wurde eine Kopie Ihres Kontoauszugs aus der Zeit senden. Sie don `t Grund zur Sorge, weil das Casino immer noch Ihr Geld verfolgen kann. Alle Transaktionen werden an Werktagen nur verarbeitet, so sollten Sie nicht an Wochenenden und Feiertagen zählen. Nur um des Arguments wir Ihnen ein paar Beispiele zeigen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es ein Treuebonus-Programm?",
"answer": "Mr Green Angebote Treueprämien an die Spieler in Form von Boni, Freispielen und Aktionen, um nur einige zu nennen. Jeder Spieler erhält Treueprämien basierend auf ihrem individuellen Spiel.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich denke, dass ich viel Zeit Glücksspiel verbringen. Was soll ich machen?",
"answer": "Wenn Sie glauben, dass Sie sind Glücksspiele mehr, als Sie sollten, dann ist es Zeit, die Sie eine Pause machen. Es gibt eine Reihe von Gaming-Grenzen, dass Sie den Überblick behalten können, wie viel Sie einzahlen. Es ist ein Werkzeug, bei Mr Green verfügbar namens ‚eine Pause machen‘, wo Sie eine Grenze gesetzt, und in dieser Zeit können Sie nicht auf Ihr Konto zuzugreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich halte das Lesen ‚Sie verlassen Maltese Gerichtsbarkeit‘, wenn ich ein paar Spiele laden. Was bedeutet es?",
"answer": "Dies bedeutet, dass das Spiel, das Sie spielen möchten, nicht die gleiche Lizenz Anforderung wie andere Spiele halten und ist außerhalb von Malta.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich kann nicht mein Land auf der Liste?",
"answer": "Wenn Sie versuchen, für Mr Green Casino registrieren und Sie können Ihr Land im Dropdown-Menü nicht finden es wahrscheinlich ist, dass es nicht erlaubt ist auf Mr Green zu spielen. Das Casino wahrscheinlich funktioniert nicht in Ihrer Region aufgrund von Lizenzanforderungen oder nationales Recht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich kann nicht neues Konto erstellen, da meine Daten bereits registriert sind?",
"answer": "Es gibt keinen Raum für Panik hier auch nicht. Es ist wahrscheinlich möglich, dass Sie bereits für das Casino registriert haben, aber sie vergessen. Jede Person darf nur ein Konto bei Mr Green haben darf also, wenn Sie ein bereits haben wir beraten Sie, es zu benutzen. Für den Fall, vergessen Sie Ihre Login-Daten, sicherlich das Casino Ihnen helfen können. Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst mit folgenden Informationen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, dass Live Dealer Spiele festgelegt sind?",
"answer": "Live Dealer Spiele passieren vor Ihren Augen. Sie können alles sehen, was an sich selbst wie Mischen und Austeilen von Karten oder die Drehung des Rades wird, so ist es unmöglich, sie zu beheben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auf meinem Smartphone oder Tablet?",
"answer": "Mr Green Casino ist für alle Geräte optimiert, so dass Sie einfach auf Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet spielen können. Für den Fall, kämpfen Sie bestimmte Spiele zu spielen, sollten Sie die Kundenunterstützung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine gespeicherte Kreditkarte löschen?",
"answer": "Wenn Sie eine vorhandene Karte auf Ihrem Konto, klicken Sie auf ‚Einzahlung‘ und finden Sie die ‚Ändern‘ Taste löschen. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, um eine kleine Stift-Symbol wird Löschen angezeigt und Sie klicken Sie einfach auf die Karte, die Sie entfernen möchten, und wählen Sie.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich in einer anderen, Zahlungsmethode?",
"answer": "Alle Zahlungsmethoden, die Sie auf Ihrem Spielerkonto Bedarf nutzen, um Sie. Sie können keine Zahlungsmethoden verwenden, die in Namen einer anderen Person registriert sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein Konto wieder öffnen?",
"answer": "Es hängt alles davon ab, warum Sie Ihr Konto in erster Linie geschlossen haben. Mr Green könnte Ihnen helfen, Ihr Konto wieder öffnen, aber dies berücksichtigen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich Gebühren bezahlen, wenn ich eine Einzahlung zu tätigen?",
"answer": "Mr Green nicht nur mit einer Ausnahme Gebühren für Einlagen berechnen, das heißt, wenn Sie Paysafe-Karten benutzen, um Ihre Einzahlung unterliegt einer 3,9% Gebühr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich die Software herunterladen?",
"answer": "Sie müssen nicht die Software herunterladen, die Spiele bei Mr Green zu spielen. Sie bieten Option Instant-Play, die Sie die Spiele in Ihrem Browser spielen können, auch zu Live Dealer Spiele.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Spieler aus der ganzen Welt bei Mr Green akzeptiert?",
"answer": "Aufgrund Lizenzbeschränkungen ist Mr Green nicht überall verfügbar. Wenn Sie versuchen, für das Casino registrieren und Sie können Ihr Land dann Spieler aus Ihrem Land sind nicht erlaubt zu spielen, die Spiele im Casino nicht finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird mein Rücktritt genehmigt werden?",
"answer": "Rückzug Verarbeitung kann auf Ihre Zahlungsmethode und Ihre Kontostatus variieren. Das Payment-Team im Casino arbeitet 7 Tage die Woche, so in der Regel die Verarbeitung sehr kurz ist. Sobald Ihr Rückzug genehmigt wurde, kann es zwischen 3-5 Werktagen dauern, bis das Geld auf Ihr persönliches Konto erreicht.\nFalls der Rückzug für einen längeren Zeitraum anhängig, dann müssen Sie ein paar Dinge verdoppeln überprüfen, wie ob die Email-Konto beispielsweise überprüft werden. Ist dies der Fall, dann werden die Menschen aus dem Casino führen Sie durch den Prozess.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum Mr Green meine persönlichen Informationen?",
"answer": "Mr Green ist ein weithin bekanntes Online-Casino und das ist, weil sie mit allen behördlichen Auflagen erfüllen und auch alle Richtlinien und Gesetzen und den unzähligen Vorschriften verschiedener Behörden. Mr Green nimmt alle Schritte, um sicherzustellen, dass das Glücksspiel sicher ist, und es ist nicht für kriminelle Aktivitäten wie Geldwäsche zum Beispiel verwendet.\nAus diesem Grunde sind sie verpflichtet, für verschiedene Dokumente einschließlich Nachweis des Einkommens zu fragen. Casinos, die für diese Dokumente stellen keine hohen Strafen von Behörden erwarten können und vielleicht sogar ihre Lizenz verlieren. Wenn Sie nicht Beweis Ihres Einkommens Mr Green bieten bieten können, um ihre Produkte zu Ihnen nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ich habe meinen Bonus Mühe zurückzuziehen?",
"answer": "Jedes Mal, wenn Sie mit Bonus-Geld zu spielen, benötigen Sie bestimmte Einsatzanforderungen gerecht zu werden. Sie können jederzeit Sie unter dem Abschnitt wollen ‚Aktive Bonus‘ den Status Ihrer Wettanforderungen überprüfen. Sobald Sie den Bonus getan wetten können Sie eine Zurücknahme der Menge machen die Bereitstellung über ihre Mindestauszahlungsbetrag von $ 30 ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum ist der Überprüfungsprozess erforderlich?",
"answer": "Jeder Spieler muss, um für das Casino identifiziert wird mit ihrer Gaming-Lizenz zu erfüllen. Underage-Glücksspiel ist illegal, so auf diese Weise sie Kinder von der Nutzung ihrer Website zu verhindern. Aus diesem Grund muss das Casino Ihre Hilfe Sie identifizieren, indem Sie fragen, einige Formen der Identifikation zu schaffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sind die langsam geladen Spiele?",
"answer": "Wenn die Spiele laden langsam könnte es ein paar Dinge los:",
"language": "de"
},
{
"question": "Was Angebot machen Reel Thrills?",
"answer": "Reel Thrills sind Slot-Turniere, wo man andere Spieler für Freispiele Belohnungen herausfordern können. Es gibt Turniere alle 15 Minuten bei Mr Green auf verschiedenen Slot-Spiele, so anschnallen und die Fahrt genießen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was Belohnungen kann ein Spieler mit Reel Thrill gewinnen?",
"answer": "Jeden Tag gibt es Tausende von kostenlosen Spins für Sie zu greifen. Jeder Reel Thrill gibt an, wie viele Freispiele Sie gewinnen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was Boni und Promotionen können Mr Green finden?",
"answer": "Es gibt mehrere Aktionen jeden Tag um Mr Green läuft. Sie können sie auf der Aktionsseite auf der Website angeboten werden. Sie können auch zu Meldungen von Zeit zu Zeit erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist 3D-Secure?",
"answer": "3D-Secure ist eine Sicherheitsfunktion, die Ihre Kredit- oder Debitkarte schützt, wenn Sie es online verwenden. Dies ist ein bisschen wie ein zweiter ‚Pin-Code‘, wo eine weitere Bestätigung getan werden muss, sobald die CCV / CVV-Code eingegeben wurde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist IBAN stehen?",
"answer": "Wenn Sie eine Auszahlung per Banküberweisung vornehmen müssen Sie Ihre IBAN und SWIFT / BIC aufzunehmen. IBAN ist die Abkürzung für International Bank Account Number und Sie es brauchen, wenn Sie Geld von einer ausländischen Bank übertragen. Sie können Ihre Bank kontaktieren und sie werden Ihnen mit Ihnen IBAN-Nummer helfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist SWIFT stehen?",
"answer": "SWIFT ein Code für Ihre spezifische Bank ist, müssen Sie diese Nummer so können Sie sicher gehen, dass Ihre Transaktion auf die richtige Bank übertragen wird. Sie können diese Nummer, wenn Sie Online-Banking haben, oder Sie können Ihre Bank direkt kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist Strong Authentication Kunden?",
"answer": "Starke Kundenauthentifizierung oder SCA ist eine neue europäische Aufsichtspflicht, die Betrug erkennen hilft und macht die Online-Zahlungen sicherer zu machen. Das Programm fügt eine weitere Schicht von Schutz für die Spieler und sie werden einen Code, Passwort, Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Iris-Scan verwenden. Dies wird fast keine Wirkung auf Ihrem Rückzug Fluss hat, aber es wird Ihre Einzahlung Fluss beeinflussen. Was ist Ihr SCA fließen wird, hängt von der Bank, die Sie verwenden. Es kann per SMS oder eine Gesichtserkennung an Sie in Form eines Tokens sein. Wenn Sie herausfinden wollen, was Ihre Bank wird verwenden, müssen Sie die Bank direkt kontaktieren.\nIhre persönlichen Daten sollten immer auf beiden Konten Ihres Mr Green aktualisiert werden und Ihr Bankkonto. Jedes Mal, wenn Sie einige Probleme stoßen wir beraten Sie Ihre Bank um Unterstützung zu bitten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der RTP für Mr Green Casino-Spiele?",
"answer": "Theoretisch haben die Spiele bei Mr Green Casino eine hohe RTP Raten. Sie gehen irgendwo zwischen 94% und 97%. Die Spiele werden von einem Zufallszahlengenerator laufen und es wird über einen längeren Zeitraum auf alle ihre Spiele verteilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der beste Browser-Casino-Spiele zu spielen, zu benutzen?",
"answer": "Mozilla Firefox und Google Chrome sind die empfohlenen Browser, dass Sie verwenden sollten. Wenn Sie auf Ihrem Handy spielen, sollten Sie Ihre nativen Browser für die beste Erfahrung nutzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn das Spiel unterbrochen wird?",
"answer": "Wenn Ihr Spiel aus irgendeinem Grund unterbrochen wurde, gibt es keinen Grund zur Panik. Sie können einfach wieder öffnen, das Spiel und die Runde erscheinen wird automatisch. Sie müssen im Auge nur eine Sache, halten, um das gleiche Spiel, das Sie brauchen, um weiter spielt das Spiel erneut öffnen Sie das gleiche Gerät verwenden. Wenn Sie auf Ihrem Computer abgespielt wird, sollten Sie das Spiel auf Ihrem Computer wieder öffnen. Wenn das Spiel nicht loslassen automatisch müssen Sie Cache und Cookies von Ihrem Browser löschen, bevor Sie das Spiel erneut öffnen.\nWenn die Spielrunde nicht gestartet wird, wo man es wird hinausgeworfen könnte, weil sein, dass das Spiel tat Finish oder das Spiel ist immer noch fest. In diesem Fall müssen Sie Kontakt Kundenbetreuung und ihnen einige Informationen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich neue Kreditkarte?",
"answer": "Sie können Ihre neue Karte sehr leicht hinzufügen. Sie sollten auf Kaution Option gehen und klicken Sie auf ‚Ändern‘ klicken. Falls Sie einen Fehler zeigt in diesem Abschnitt, der sein könnte, weil Sie viele Karten registriert haben. Sie müssen Sie den Kundendienst in diesem Fall, so dass sie das Problem lösen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn meine Einzahlung gescheitert, aber die Mittel wurden von meinem Konto genommen?",
"answer": "Es gibt keinen Raum für Panik hier. Dies kann, weil Ihr Geld in einem vorautorisierte Zustand gehalten wurde. Diese Mittel werden sie auf Ihrem Konto in ein paar Minuten erscheinen, oder sie werden an den Zahlungsanbieter zurückprallen. Diese Art von Fragen passieren von Zeit zu Zeit, und sie sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden gelöst. Im Fall stehen Sie immer noch Probleme, die Sie den Kundendienst können Sie Ihren Kontoauszug als Beleg dafür, dass das Geld übrig Ihr Konto zeigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Freispiele?",
"answer": "Freispiele sind eine Chance, ohne zu gewinnen, mit Ihrem eigenen Geld ausgeben. Dies ist im Grunde ein Geschenk, das Sie vom Casino erhalten ein neues Spiel ausprobieren oder Ihr Lieblingsspiel zu spielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Live-Casino-Spiele?",
"answer": "Live-Casino-Spiele sind Tischspiele, die von einem Studio gestreamt werden, oder in einigen Fällen von einem echten Casino. Jedes Spiel hat einen Live-Händler, den Sie Fragen zu Regeln und Strategien fragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tun, wenn ein Spiel nicht Laden ist?",
"answer": "Die meisten der Zeit, wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Spiel zu öffnen, ist es wegen Ihres Browsers. Befolgen Sie diese einfachen Schritte zu überprüfen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Software-Anbieter Macht Mr Green Spiele?",
"answer": "Bei Mr Green können Sie einige der interessantesten Spiele dank der Tatsache, dass sie einige der besten Software-Anbieter verwenden: ##Is es eine App für mobilen Gaming?\nSie können das Casino Zugriff direkt aus dem Browser und über 80 beliebte Spiele spielen. Android und iOS-Nutzer können auch die mobile App herunterladen und haben vollen Zugriff auf das Casino.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie Cache und die Cookies löschen?",
"answer": "Hier ist ein einfacher Schritt für Schritt Anleitung, wie Cache zu löschen und Cookies von Ihrem Browser.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie die Arbeit Freispiele?",
"answer": "Wenn Sie erhalten, sagen wir mal 10 Freispiele auf Starburst, haben Sie die Möglichkeit 10 Drehungen auf das Spiel zu spielen, ohne eine Einzahlung vornehmen zu müssen. Falls Sie etwas zu gewinnen, wird das Geld auf Ihr Konto als Bonus-Fonds übertragen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert die Tätigkeit Kontrolle der Arbeit?",
"answer": "Glücksspiel ist so unterhaltsam, vor allem, wenn Sie gewinnen so Zeit, ohne dass Sie es merken fliegen kann. Sie können für jeweils 5, 30, 60 oder 120 Minuten eine Erinnerung einstellen. Alle die Änderungen an Ihrer Aktivität Check wird sofort sein und sie benötigen keine Bedenkzeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie für den Reel Thrill registrieren?",
"answer": "Es ist sehr einfach für Reel Thrill zu registrieren. Sie müssen nur klicken Sie auf ‚Join Reel Thrill‘ auf der Reel Thrill Seite und Sie werden auf die Schaltfläche ändern zu ‚Play-Reel Thrill‘ sehen.\nWenn Sie sich erfolgreich registriert haben, können Sie das Drehen der Walzen starten. Der Betrag, den Sie während der ersten 20 Spiele gewonnen haben, wird durch die Menge geteilt Sie gewettet haben und multipliziert mit 20. So können Sie Ihre Rangliste Punkte.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie in Kontakt mit Kunden-Support zu bekommen?",
"answer": "Mr Green verfügt über ein umfangreiches Hilfezentrum, wo Sie viele Informationen finden, die für Sie von Interesse sein könnte. Wenn Sie auf ‚Senden Anfrage‘ Button im Menü E-Mail an das Casino zu senden, oder Sie können zur Startseite‘auf„Go klicken und einen Live-Chat mit dem Casino starten. Manchmal sind alle Agenten besetzt, so dass Sie ein wenig Geduld haben müssen. Wenn Ihr Problem einer dringenden Natur ist, dann sollten Sie dem Casino einen Anruf geben. Mr Green Kundendienst ist aktiv auf Twitter zu, so dass man sie von Montag bis Freitag 13 Kontakt aufnehmen kann: 00-22: 00 Uhr.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich die Reel Thrill Rangliste ausfindig zu machen?",
"answer": "Wenn Sie nicht die ‚in-Spiel‘ Rangliste sehen können, dann sollten Sie nochmal genau überprüfen, wenn entschieden Sie in den casino`s Reel Thrills. Es sollte eine statische Leaderboard auf der rechten Seite, wenn Sie auf Ihrem PC spielen. Wenn Sie auf Ihrem mobilen Gerät spielen können Sie auf der Trophäe-Symbol klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mein Konto?",
"answer": "Online-Spiele spielen sollte immer eine lustige Aktivität und eine Form der Unterhaltung sein. Aber wenn Sie glauben, dass Sie mit dem Spielen besessen mehr und mehr werden immer dann empfehlen wir Ihnen, eine Pause vom Spielen zu nehmen oder Ihr Konto schließen.\nSie können die Vorteile der „Machen Sie eine Pause“ -Funktion auf der Website nehmen der Sie Ihr Konto für einen ausgewählten Zeitraum schließen ermöglicht. Sie können für 1, 7 oder 30 Tage eine Pause machen, und während dieser Zeit werden Sie nicht in der Lage sein, auf Ihr Konto einzuloggen. Nach der Pause Zeit vergangen ist, können Sie Ihr Konto automatisch wieder öffnen.\nWenn Sie glauben, dass Ihr Spiel einen negativen Effekt auf Ihr persönliches Leben haben, dann sollten Sie Ihr Konto für einen längeren Zeitraum schließen. Dies ist dank der ‚Selbstausschluss‘ -Funktion auf der casino`s Website. Sie werden nicht in der Lage zu Ihrem Konto anmelden und während dieser Zeit werden Sie all Marketing-Material von Mr Green nicht erhalten. Sie bieten folgenden Zeitrahmen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich wissen, dass alle die Spiele zufällig generiert werden?",
"answer": "Mr Green ist ein altes Casino, dass das Vertrauen ihrer Kunden verdient hat, und sie neigen dazu, die gleiche Fairness in der Zukunft zu bringen. Alle ihre Spiele verwenden Zufallszahlengenerator, der ausgelegt ist, Sequenzen zu erzeugen, die keine Muster haben. Jede neue Spin ist für sich und hat nichts mit dem vorherigen zu tun. Die meisten Spiele im Casino sind Glücksspiele und sie werden von Gaming-Anbieter geliefert, die unterliegen den Vorschriften unserer Lizenznehmer. Im Hilfe-Bereich jedes Spiel können Sie die RTP finden. Sie müssen sich daran erinnern, dass dies eine theoretische Auszahlung ist, dass alle Spieler mit dem gleichen Spiel berücksichtigt. Auch die „Volatilität“ ist anders als jedes Spiel, während es einige Spiele, die eine Chance für große Gewinne gibt es andere bieten, die häufiger zahlen, aber die Auszahlungen sind auf der kleineren Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, ein Konto überprüft werden?",
"answer": "Wenn Sie ein neues Konto bei Mr Green Casino registrieren müssen Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung senden. Der Überprüfungsprozess ist abhängig von der Zeit wurden die Dokumente erhalten. Wenn die Dokumente, die Sie gesendet haben, nicht die Qualifikation übergeben Sie per E-Mail kontaktiert werden, so können Sie neue Kopien so schnell wie möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie man einen Rückzug machen?",
"answer": "Es ist sehr einfach, einen Rückzug Ihrer Gewinne bei Mr Green zu machen.\nSie müssen sich zuerst in Ihrem Konto angemeldet sein, dann finden ‚Abhebung‘ in der Menüliste. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode, die immer das gleiche wie die Methode sein, sollten Sie sich für die Abscheidung verwendet. Geben Sie den Betrag, den Sie zurückziehen möchten und bestätigen Sie Ihre Rückzug. Das Payment-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Manchmal kann es bis zu 5 Tage dauern, bevor die Gelder Ihr Konto erreichen und dass alles hängt von der Auszahlungsmethode Sie verwenden. Wenn Sie Ihr Konto überprüfen müssen, werden Sie in der Lage sein, eine Auszahlung zu beantragen, nachdem die Kontoüberprüfung abgeschlossen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie man einen Screenshot machen?",
"answer": "einen Screenshot nehmen können auf einigen Geräten unterschiedlich sein. Hier werden wir versuchen, den Prozess für Sie zusammenzufassen. Wenn Sie auf Ihrem Computer spielen können Sie auf Ihrem Computer-Tastatur auf Print Screen klicken. Dann fügen Sie das Bild in Farbe, die ein Bildbearbeitungsprogramm und speichert es als JPEG-Datei. Es gibt verschiedene Programme, die Sie auch wie ‚Snipping Tool‘ verwenden können, um leicht einen Schnappschuss des Computer-Bildschirm zu nehmen.\nIm Fall, dass Sie den Screenshot in das Casino zu senden, können Sie das per E-Mail tun oder es durch den Live-Chat hochladen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Regeln für ein bestimmtes Spiel finden?",
"answer": "Die meisten der Zeit, können Sie die Regeln im Spiel selbst finden. Einige Spiele auf der anderen Seite haben die Regeln nicht zur Verfügung, so dass für diese Spiele, die Sie die Regeln auf diesem Link finden: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich eine formelle Beschwerde?",
"answer": "Mr Green Sorgen für ihre Kunden und sie tun alles, was in ihrer Macht steht, ist ihre Erfahrung angenehm wie möglich zu machen. Aber von Zeit zu Zeit gibt es Kunden, die mit einigen Dingen unzufrieden gemacht werden, wie die Qualität eines Produkts per se. Sie sind in der Lage eine formelle Beschwerde per Live-Chat, E-Mail oder Telefon zu erhöhen. Sie müssen Ihren vollständigen Namen, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail und Telefonnummer in ihm aufzunehmen. Sie sollten alle relevanten Informationen in Ihrer Beschwerde enthalten und es dem Casino eine E-Mail. Sie können andere Formen verwendet werden, das Casino zu kontaktieren, aber sie bevorzugen alle relevanten Informationen in schriftlicher Form zu haben, damit sie so schnell wie möglich helfen können. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail erhalten, dass das Casino Ihre Beschwerde erhalten hat, und sie wird es so aussehen, und es kann nicht länger als 8 Wochen dauern, bis eine Antwort zu erhalten.\nWird die Beschwerde in 8 Wochen nicht gelöst wurde, können Sie Ihren Streit um eine unabhängige Dritte Streitschlichtung kostenfrei einreichen.\nSie können Ihren Streit hier erhöhen:\n<link>\n<link>",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich mein Spiel Limit ändern?",
"answer": "Sie können Ihr Spiel Limit jederzeit ändern oder entfernen.\nEinzahlungslimit - dieses Tool wird Ihnen helfen, das Geld einzahlen, dass Sie sich leisten können. Sobald Sie die Grenze erreichen werden Sie nicht in der Lage sein, eine Anzahlung für den Tag, Woche oder Monat.\nLoss-Limit - dieses Tool steuert die Menge an Geld, das Sie verlieren, und mit seiner Hilfe werden Sie nie verlieren mehr Geld, als Sie erwartet haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich meine Einzahlungsmethode ändern?",
"answer": "Es ist sehr einfach zu Ihrer Einzahlungsmethode zu ändern. Sie müssen sich auf ‚Einzahlung‘ klicken und Sie werden die vorgewählten Zahlungsmethode und suchen Sie die Option ‚Ändern‘ sehen, wo Sie Ihre gewünschte Methode finden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich meine Grenzen ändern?",
"answer": "Sie erhalten eine Liste von Grenzen im Casino-Menü. Öffnen Sie die eine, die Sie ändern möchten, und einen Betrag eingeben, dass Sie sich wohl fühlen. Sie können eine Grenze verringern und diese Änderung sofort wirksam wird. Wenn Sie ein Limit erhöhen möchten, müssen Sie die Änderung nach 24 Stunden bestätigen. Sie können auch eine Grenze entfernen. Dieser Antrag muss nach 24 Stunden bestätigt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich stornieren meine Rückzug?",
"answer": "Wenn Sie Ihre Transaktionshistorie überprüfen, und wenn Sie sehen, dass Ihr Rückzug noch aussteht, dann können Sie die Auszahlung stornieren. Sie müssen sich auf den Einlagen Schaltfläche klicken und Sie erhalten eine Popup-Meldung empfangen, wo Sie Ihren Rückzug stornieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "kann ich versuchen, Live-Dealer-Spiele kostenlos?",
"answer": "Sie können versuchen, fast alle Spiele im Casino kostenlos, um zu sehen, wie das Spiel funktioniert, bevor Sie um echtes Geld zu spielen beginnen. Die einzige Ausnahme ist Live Dealer Spiele, weil es keinen Sinn macht, einen Händler hat eine Tabelle ausgeführt wird, die kein Geld machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "können Wetten auf Roulette gerettet werden?",
"answer": "Sie können Ihre Lieblings-Wetten, indem Sie Ihre Einsätze auf Ihre bevorzugten Nummern speichern. Sie können Ihre Wetten auf die ‚Stern‘ im Spiel überprüfen. Sie können auch eine bestimmte Wette bearbeiten oder löschen.",
"language": "de"
}
]
|
17,377,205 | de | 54 | onlinecasinorank.at | [
{
"question": "An wie vielen Rollenrennen kann ich teilnehmen?",
"answer": "Tagsüber gibt es ein paar Rollenrennen, und Sie können an so vielen teilnehmen, wie Sie möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet Casumo einen Willkommensbonus an?",
"answer": "Casumo bietet einen Willkommensbonus, der eine 100% ige Match-Einzahlung von bis zu 300 $ und 20 Freispiele bei Starburst darstellt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bietet Casumo einen mobilen Casino-Bonus an?",
"answer": "Bei Casumo finden Sie verschiedene Arten von Boni. Es gibt keine speziellen Boni für mobile Benutzer, aber sie haben Anspruch auf dieselben Bonusangebote wie Desktop-Benutzer. \\",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei Casumo Einzahlungsgebühren?",
"answer": "Alle Einzahlungen sind bei Casumo gebührenfrei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Unterschied zwischen App und Apk?",
"answer": "Es gibt einige Unterschiede zwischen App und Apk, aber gleichzeitig gibt es auch einige Ähnlichkeiten. Eine App ist eine Anwendung, die heruntergeladen und auf verschiedenen Geräten installiert werden kann, während apk nur auf Android-Geräten installiert werden kann. Sie können eine App von Google Play oder dem App Store herunterladen, während apk direkt von der Website des Unternehmens heruntergeladen werden kann. Bevor Sie eine APK-Datei herunterladen können, müssen Sie das Herunterladen von Dateien aus unbekannten Quellen zulassen. Eine sehr wichtige Sache, an die Sie sich erinnern sollten, ist, niemals eine APK-Datei von Websites herunterzuladen, denen Sie nicht vertrauen, da diese möglicherweise Viren enthalten, mit denen Sie Ihr Mobilgerät werden können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Habe ich Zugriff auf alle Spiele, wenn ich die mobile Website verwende?",
"answer": "Ja, alle Spiele, die auf der Hauptseite verfügbar sind, sind auch auf der mobilen Website und in Apps verfügbar. Die Verwendung Ihres Telefons zum Abschließen von Wetten ist sehr einfach und die hochwertige Grafik ermöglicht es den Spielern, das Spiel, das sie spielen, in vollen Zügen zu genießen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Einzahlung getätigt, kann aber das Guthaben auf meinem Konto immer noch nicht sehen. Was soll ich machen?",
"answer": "Als erstes müssen Sie überprüfen, ob das Geld von Ihrer Karte abgezogen wurde. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden. Sie werden das Problem verfolgen und lösen. In einigen Fällen benötigen sie möglicherweise eine Kopie der Transaktion, um das Problem mit dem Zahlungsanbieter zu untersuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe keine Auszeichnung erhalten, nachdem ich aufgestiegen bin. Warum ist das so?",
"answer": "Das Belohnungssystem bei Casumo hängt von vielen Faktoren ab. Manchmal erhältst du eine Belohnung, wenn du aufsteigst, aber manchmal nicht. Aber hier gibt es nichts zu befürchten. Alle Punkte, die Sie sammeln, werden gespeichert und auf die nächste Ebene übertragen. Wenn Sie jetzt keine Belohnung erhalten haben, sind die Chancen, später eine zu gewinnen, größer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber ich habe es nicht geschafft. Was ist falsch?",
"answer": "Stellen Sie bei einer Einzahlung sicher, dass alle von Ihnen ausgefüllten Informationen korrekt sind. Es gibt viele andere Gründe, warum Ihre Einzahlung fehlgeschlagen ist, und wir werden versuchen, einige davon zu nummerieren. Diese lauten wie folgt: Wenn Sie alle diese Probleme überprüfen und das Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich möchte meine Abonnements für Newsletter und Werbeaktionen deaktivieren. Wie kann ich das machen?",
"answer": "Wenn Sie zu Ihrem Casumo-Namen gehen, der sich in der oberen linken Ecke befindet, wählen Sie \"Details und Einstellungen\" und deaktivieren Sie Ihre Abonnements. Sie können die Benachrichtigungen später auf die gleiche Weise aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Casumo App kostenlos zum Download?",
"answer": "Ja, die App kann kostenlos heruntergeladen werden und es fallen keine versteckten Gebühren an. Auf diese Weise können mehr Kunden die App herunterladen und ihre Lieblingsspiele auch unterwegs genießen. Diese Apps enthalten Anzeigen, die Kunden normalerweise nicht mögen, aber wir versichern Ihnen, dass sie sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen sicher sind. Kunden, die die Casino-App verwenden, können erwarten, dass ihre persönlichen Daten vor dem Zugriff durch Dritte geschützt sind.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist eine Auszahlungsoption verfügbar?",
"answer": "Die Auszahlungsoption ist für einige Veranstaltungen verfügbar. Auf diese Weise können Sie Ihre Wette jederzeit schließen, bevor das Ereignis beendet ist. Wenn Sie eine Wette platzieren, zeigt das Auszahlungsetikett auf dem Zettel an, ob die Option verfügbar ist oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es einfach, ein Konto bei Casumo zu erstellen?",
"answer": "Es ist sehr einfach, ein Konto bei Casumo zu erstellen. Klicken Sie einfach im Hauptmenü auf \"Anmelden\" und folgen Sie den Anweisungen. Bevor Sie die Anmeldung abschließen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten noch einmal durchzugehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, einen Screenshot zu machen?",
"answer": "Sie können jederzeit ein Foto von dem machen, was aktuell auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird. Das Bild wird später auf Ihrem Handy oder Desktop gespeichert. So können Sie unter iOS einen Screenshot machen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Jedes Mal, wenn ich spiele, sind die Spiele langsam. Was soll ich machen?",
"answer": "Wenn Sie Casumo-Spiele spielen, empfehlen wir Ihnen, den Google Chrome-Browser zu verwenden. Stellen Sie immer sicher, dass Sie die neueste Version von Flash auf Ihrem Computer installiert haben. Eine andere Sache, die die Spiele verlangsamen könnte, ist Ihre Internetverbindung. Außerdem sollten Sie Hintergrundprogramme immer schließen, da diese Ihre Bandbreite belasten können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Slots auf meinem Smartphone spielen?",
"answer": "Spieler können verschiedene Slots finden, die sie auf ihren Mobilgeräten spielen können. Das einzige, was Sie sicherstellen müssen, ist, dass Sie ein schnell funktionierendes Smartphone und eine gute Internetverbindung haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auf meinem Smartphone Live-Casinospiele spielen?",
"answer": "Das Casumo Live Casino ist sowohl auf mobilen Apps als auch auf mobilen Websites verfügbar. Wenn Sie Live-Spiele auf Ihrem Handy spielen, genießen Sie dieselben Berechtigungen wie diejenigen, die auf ihrem Desktop spielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auf meinem Smartphone Roulette oder Blackjack spielen?",
"answer": "Ja, Sie können unterwegs Roulette und Blackjack mit Ihrem Handy oder Tablet spielen. Sie können die Spiele mit den Apps spielen oder die mobile Website verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine versehentlich platzierte Wette stornieren?",
"answer": "Leider ist es nicht möglich, eine von Ihnen platzierte und bestätigte Wette zu stornieren. Wenn jedoch die Auszahlungsfunktion verfügbar ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Wette abzuschließen, bevor das Event endet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meine App auf meinem Smart TV verwenden?",
"answer": "Wenn Sie einen Smart-TV haben, der auf Android läuft, können Sie damit auf Casumo-Spiele wetten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit Casumo Apk um echtes Geld spielen?",
"answer": "Ja, Spieler, die die Casumo Apk heruntergeladen haben, können jederzeit um echtes Geld spielen und erwarten eine sichere und schnelle Plattform.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit meiner App eine Ein- oder Auszahlung vornehmen?",
"answer": "Ja, Kunden können die gleichen Berechtigungen für Ein- oder Auszahlungen mit der mobilen Version der Website oder der Apps nutzen. Der Vorgang dauert nur wenige Minuten, wenn Sie Ihre bevorzugte Methode auswählen, um Ihr Konto aufzuladen oder eine Auszahlung vorzunehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie erklären, was Bet Builder ist?",
"answer": "Mit Bet Builder können Sie Ihre eigene Wette erstellen und maximal 12 Auswahlen treffen. Dieses Tool bietet viele verschiedene beliebte Optionen wie 1x2, Gesamtziele und Kartenmärkte, um nur einige zu nennen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie erklären, was Gewinnsteigerungen sind?",
"answer": "Gewinnsteigerungen erhöhen den Gewinn einer bestimmten Wette um einen bestimmten Prozentsatz. Wenn Sie beispielsweise eine Gewinnsteigerung von 100% vom Casino erhalten, wenn Sie 20 $ bei einer Wette gewinnen, erhalten Sie dank der Gewinnsteigerung 40 $.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie erklären, was Gürtel sind?",
"answer": "Gürtel sind einfach das Können, das Sie erreicht haben. Je besser der Gürtel ist, desto größer sind die Chancen, schöne Wertsachen zu finden. Wenn Sie Ihr Konto zum ersten Mal erstellen, erhalten Sie einen weißen Gürtel. Später lauten diese wie folgt: gelb, rot, blau, lila und schwarz.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie erklären, was Live-Wette und In-Play-Wette sind?",
"answer": "Mit Live-Wetten und In-Play-Wetten können Sie eine Wette platzieren, während ein Ereignis läuft. Klicken Sie einfach oben auf die Registerkarte Live und Sie sehen alle verfügbaren Angebote. Meine Wette wurde ungültig. Warum das? Eine Wette kann aus vielen Gründen ungültig werden, das Spiel kann verschoben werden oder es gibt technische Fehler, um nur einige zu nennen. In diesem Fall wird der Einsatzbetrag jedoch Ihrem Konto gutgeschrieben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie erklären, was Rollenrennen sind?",
"answer": "Reel Races sind Casino-Turniere, bei denen Sie innerhalb einer bestimmten Zeit so oft wie möglich gewinnen müssen. Je mehr Sie gewinnen, desto mehr Punkte erhalten Sie und die Person mit den meisten Punkten gewinnt, wenn der Timer abgelaufen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Sie erklären, was Trophäen sind?",
"answer": "Nach dem Erstellen Ihres Kontos erhalten Sie eine Abenteuerseite, auf der Sie Ihre Trophäen aufbewahren können. Sie erhalten Trophäen, indem Sie verschiedene Aufgaben ausführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Tragen Auszahlungswetten zu den Wettanforderungen bei?",
"answer": "Ihre ausgezahlten Wetten tragen nicht zu Ihren Wettanforderungen bei.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kann ich kein Konto eröffnen?",
"answer": "Sie müssen überprüfen, ob die Informationen, die Sie dem Casino mitgeteilt haben, korrekt sind. Möglicherweise wird der von Ihnen gewählte Casumo-Name bereits verwendet, sodass Sie einen neuen auswählen müssen. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihre E-Mail bereits verwendet wird, bedeutet dies, dass Sie sich bereits für das Casino angemeldet haben, dies aber vergessen haben. Gehen Sie einfach zu \"Ich habe mein Passwort vergessen\" oder wenden Sie sich an den Kundensupport, der Ihr Konto erneut aktiviert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum kann ich kein Spiel eröffnen?",
"answer": "Dies geschieht normalerweise, wenn Sie den Kontakt zum Server verlieren. Sie sollten versuchen, sich abzumelden und sich erneut in Ihrem Konto anzumelden. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise den Browser herunterfahren und von vorne beginnen. Wenn Sie dies alles versucht haben und das Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das weltweit erste Casino-Abenteuer?",
"answer": "Bei Casumo erhalten Sie Wertsachen und Trophäen, indem Sie Punkte sammeln, die Sie zu neuen Levels und Planeten führen. Während Sie spielen, erhalten Sie kostenlose Runden und kostenloses Geld. Alles in allem erhalten Sie umso mehr Belohnungen, je mehr Zeit und Energie Sie im Casino verbringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Zweck des Fortschrittsbalkens?",
"answer": "Jedes Mal, wenn Sie eine Wette platzieren, werden Sie mit einigen Punkten aus dem Casino belohnt. Der Fortschrittsbalken zeigt Ihnen, wie weit Sie mit dem Sammeln der Punkte sind. Je höher das Level, das Sie erreichen, desto besser sind die Preise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der minimale und maximale Einsatz, den ich machen kann?",
"answer": "Dies hängt alles von dem Spiel ab, das Sie spielen. Normalerweise beträgt der Mindesteinsatz, den Sie platzieren können, 0,01 $, und der Maximaleinsatz variiert für verschiedene Wetten. Welche Arten von Wetten kann ich platzieren? Es gibt drei Arten von Wetten, die Sie platzieren können - Einzelwetten, Akkumulatorwetten und Systemwetten. Einzelwetten werden auf ein Ereignis platziert, bei dem Sie das Ergebnis auswählen. Kombinationswetten werden auch als Akkumulatorwetten bezeichnet. In diesem Fall kombinieren Sie zwei oder mehr Auswahlen. Sie gewinnen diese Wette, wenn alle Auswahlen gewonnen sind. Systemwetten bestehen aus mehreren Kombinationen und Einzelwetten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Gratiswette?",
"answer": "Gratiswette ist eine Wette, die Sie nichts kostet, aber Sie behalten trotzdem die Gewinne.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert mit meinem Guthaben, wenn das Spiel mitten in der Zeit einfriert?",
"answer": "Hier gibt es nichts zu befürchten. Manchmal kann das Spiel aus vielen Gründen einfrieren, während Sie noch spielen. Die Runde wird auf dem Server abgeschlossen. Sobald Sie eine gute Internetverbindung hergestellt haben, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und dort fortfahren, wo Sie aufgehört haben. Alle Gewinne werden wie gewohnt auf Ihr Konto ausgezahlt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert mit meiner Wette, wenn ein Spiel verschoben wird?",
"answer": "Wenn ein Spiel verschoben wurde, wird die Wette für ungültig erklärt oder annulliert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ein neues Level erreicht wird?",
"answer": "Wenn Sie ein neues Konto erstellen, sehen Sie auf der Website einen kleinen Mann mit einem Seil um die Taille. Das Seil symbolisiert das Anfängerlevel. Auf jedem neuen Level haben Sie die Möglichkeit, Wertsachen wie Freispiele und freies Geld zu gewinnen. Wenn Sie weiter spielen, steigen die Chancen, bessere Wertsachen zu gewinnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Freispiele?",
"answer": "Freispiele sind Freirunden, die Sie für ein bestimmtes Spiel spielen können, ohne eine Einzahlung vornehmen zu müssen. Sie haben immer noch die Chance zu gewinnen, genau wie wenn Sie mit Ihrem eigenen Geld spielen. Alle Gewinne aus den Gratisrunden werden in Bonusgeld umgewandelt und Sie müssen das 30-fache des Bonusbetrags einsetzen. Zählen alle Spiele zu den Wettanforderungen? Die meisten Spiele bei Casumo zählen zu den Wettanforderungen, aber nicht alle auf die gleiche Weise.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Wettanforderungen für den Bonus bei Casumo?",
"answer": "Die Wettanforderungen für den Willkommensbonus bei Casumo sind 30x. Wenn Sie Bonusgeld auf Ihrem Konto haben, werden diese proportional zu Ihrem echten Geld ausgezahlt. So funktioniert es wirklich. Wenn Sie 20 $ Bonusgeld und 20 $ echtes Geld haben und 2 $ setzen, dann ist 1 $ Bonusgeld und 1 $ echtes Geld. Die Gewinne werden auf die gleiche Weise verteilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Arten von Gratiswetten sind verfügbar?",
"answer": "Bei Casumo gibt es zwei Arten von Gratiswetten: gesperrte Gratiswetten und freigeschaltete Gratiswetten. Für gesperrte Gratiswetten müssen Sie einige Anforderungen erfüllen, z. B. eine Einzahlung tätigen oder eine Wette platzieren, um beispielsweise Ihre Gratiswette freizuschalten. Auf der anderen Seite müssen Sie für freigeschaltete Gratiswetten nichts tun.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auszahlungsmethode soll ich verwenden?",
"answer": "Es ist sehr wichtig, für Auszahlungen dieselbe Methode zu verwenden wie für die Einzahlung. Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich tue dies nicht. Was soll ich machen? In den meisten Fällen, wenn Sie keine Auszahlung vornehmen, liegt dies normalerweise daran, dass Sie falsche Informationen eingeben. Stellen Sie sicher, dass der Betrag, den Sie abheben möchten, Ihr aktuelles Guthaben nicht überschreitet. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Banknummer eingegeben haben. Überprüfen Sie, ob Sie auf der Seite für Ein- oder Auszahlungen sind. Stellen Sie sicher, dass Sie keinen aktiven Bonus haben. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Dies sollten Sie tun, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden. Wenn Sie dies jedoch getan haben und das Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden und ihn das Problem genauer untersuchen lassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bekomme ich einen Bonus bei Casumo?",
"answer": "Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie bei Casumo einen Bonus erhalten können. Wenn Sie sich zum ersten Mal für das Casino anmelden, erhalten Sie zunächst einen Willkommensbonus. Später erhalten Sie Boni, wenn Sie die VIP-Level erklimmen. Außerdem gibt es wöchentliche Aktionen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Newsletter und Texte des Casinos abonnieren, damit Sie nichts verpassen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie finde ich ein bestimmtes Spiel oder Ereignis, auf das ich wetten möchte?",
"answer": "Im Menü oben rechts finden Sie eine Suchfunktion, mit der Sie jedes Ereignis finden können, auf das Sie wetten möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Auszahlung vornehmen?",
"answer": "In der Hauptnavigation müssen Sie das Geldsymbol auswählen. Hier müssen Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode auswählen und einfach den einfachen Anweisungen folgen. Der Mindestbetrag, den Sie bei Casumo abheben können, beträgt 10 US-Dollar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Freispiele aktivieren?",
"answer": "Wenn Sie Ihre Freispiele aktivieren möchten, müssen Sie nur Ihren Namen im Hauptmenü auswählen und auf \"Wertsachen\" klicken, die Sie oben auf der Seite finden. Wählen Sie einfach die Freispiele und das Spiel startet automatisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, bis ich Geld erhalten habe, nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe?",
"answer": "Bei Casumo werden alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 72 Stunden und manchmal sogar noch schneller geprüft. Wenn die Auszahlung genehmigt wurde, dauert es bis zu drei Werktage, bis das Guthaben auf Ihrem Konto für Banküberweisungen verfügbar ist. Schweden und Finnland haben sofortige Banküberweisungen. Wenn Sie also in einem dieser Länder ansässig sind, haben Sie Ihr Geld schneller. Alle anderen Auszahlungsmethoden sind sofort nach Genehmigung verfügbar. Sobald Sie eine Auszahlung beantragen, wird das Geld reserviert und ist nicht mehr auf Ihrem Guthaben verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie mache ich eine Einzahlung?",
"answer": "Wenn Sie eine Einzahlung vornehmen möchten, müssen Sie das Geldsymbol in der Hauptnavigation auswählen und die gewünschte Einzahlungsmethode auswählen. Bei Casumo stehen verschiedene Methoden zur Verfügung, sodass Sie die für Sie am besten geeignete auswählen können. Wann kann ich den Kundendienst kontaktieren? Der Kundendienst von Casumo Casino steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Sie eine schnellere Antwort benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Live-Chat zu verwenden. Wenn Sie es nicht eilig haben, können Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Diese werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie mache ich eine Einzahlung?",
"answer": "Wählen Sie in der Hauptnavigation das Geldsymbol und dort können Sie die gewünschte Einzahlungsmethode auswählen. Bei Casumo stehen verschiedene Einzahlungsmethoden zur Verfügung, darunter Visa, Mastercard, Paysafe, Neteller, Skrill und Banküberweisung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie setze ich auf Sport?",
"answer": "Wenn Sie Sport öffnen, wird ein einfacher Assistent angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Sportarten auszuwählen, auf die Sie wetten möchten. Zuerst müssen Sie eine Übereinstimmung oder ein Ereignis finden und dann aus einer Reihe verfügbarer Optionen auswählen. Klicken Sie einfach auf die Quoten des Wettmarktes und fügen Sie sie Ihrem Wettschein hinzu. Wenn Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind, stellen Sie den Betrag ein und klicken Sie auf die Schaltfläche \"Wette platzieren\".",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werden Punkte bei Rollenrennen gesammelt?",
"answer": "Das Sammeln von Punkten ist ganz einfach. Wenn Sie einen Standardgewinn erzielen, erhalten Sie 2 Punkte und ein großer Gewinn 20 Punkte. Um die Sache noch aufregender zu machen, hat Casumo drei Arten von Turnier-Boostern hinzugefügt, die wie folgt aussehen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo ist das Casino reguliert?",
"answer": "Casumo besitzt derzeit Lizenzen in Malta und Großbritannien. Das Casino bietet seinen Spielern eine sichere Spielumgebung. Sie möchten, dass Sie wissen, dass Sie als Spieler sicher sein können, dass Sie in einem Casino spielen, das alle relevanten Gesetze und Vorschriften vollständig einhält.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher weiß ich, ob mein Geld bei Casumo sicher ist?",
"answer": "Alle Informationen, die Sie mit dem Casino teilen, werden über sichere Verbindungen mit SSL gesendet. Dies bedeutet, dass niemand die Informationen lesen kann, außer der Person, für die sie bestimmt waren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ändern sich die Chancen?",
"answer": "Die Gewinnchancen können sich aufgrund einer Reihe von Faktoren ändern. Die Gewinnchancen können steigen und fallen, aber sobald Sie Ihren Wettschein bestätigt haben, bleiben die von Ihnen eingegangenen Gewinnchancen gültig, bis die Wette abgerechnet ist.",
"language": "de"
}
]
|
7,415,953 | de | 52 | onlinecasinorank.de | [
{
"question": "📌 Can I Block Wett-Sites auf meinem Computer?",
"answer": "Es gibt Glücksspiel-Blocker-Software können Sie herunterladen und auf Ihrem Computer installieren. Diese Software wird nicht zulassen, dass Sie eine Glücksspiel-Seite gelangen. Der, den wir das zuverlässigste ist Betfilter erwiesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Does Unibet bietet einen Freund Bonus finden?",
"answer": "Wenn Sie einen Freund zu Unibet beziehen und sie haben registriert und gespielt genug, um die Bonus-Anforderungen gerecht zu werden erhalten Sie eine Belohnung erhalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ich bin aus dem Ausland auf mein Konto einzuloggen nicht in der Lage. Gibt es etwas, was ich tun kann?",
"answer": "Wenn Sie in einem Land aufhalten, wo Unibet nicht arbeiten kann, dann werden Sie nicht Login auf Ihr Konto entweder in der Lage sein. Hier ist eine Liste der Länder, die eingeschränkt sind:\n· Afghanistan, Australien, Dänemark, Estland, Äthiopien, Frankreich und anderes Französisch Gebiete, Hong Kong, Iran, Irak, Italien, Jordanien, Kuwait, Nordkorea, Pakistan, Philippinen, Portugal, Spanien, Syrien, Türkei, Rumänien, Irland, Groß Staaten von Amerika und anderen US-Territorien oder Jemen",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ich glaube, dass meine Spielgewohnheiten der Kontrolle sind out. Was soll ich machen?",
"answer": "Unibet ist seine Spieler immer zur Verfügung und sie werden Ihnen jederzeit Sie haben Fragen oder Sorgen unterstützen. Wenn Sie glauben, dass Sie Problem Glücksspiel haben, dann sollten Sie Kundenagenten kontaktieren und sie werden Ihnen helfen, mit Grenzen zu setzen oder Werkzeugen mit Ihren Spielgewohnheiten zu kontrollieren.\n· Set Einzahlungslimits - diese Weise wird das Kasino, das Sie zu einer besseren Kontrolle sowohl Ihre Kosten und Ihr Tempo des Spiels ermöglicht.\n· Block Produkte - Mit dieser Funktion können Sie eine Pause von einem bestimmten Abschnitten von Unibet Casino nehmen.\n· Verlust Limit - Mit dieser Funktion können Sie die Menge des Geldes beschränken Sie verlieren können, wenn Sie spielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ich habe keinen Bonus erhalten?",
"answer": "Sie müssen Sie zuerst, dass Sie sich für einen Bonus zu qualifizieren, bevor Sie eine erhalten. Zum Bonus Angebote Seite und Sie erhalten alle notwendigen Informationen dort finden. Wenn Sie Freispiele auf einige Spiel bekommen haben, dann gehen Sie einfach auf den angegebenen Slot-Spiel und wird Ihre Gratis-Spins Sie dort erwarten.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ich habe mein Passwort vergessen und jetzt kann ich mich nicht anmelden auf mein Konto?",
"answer": "Sie können jederzeit Ihr Passwort zurücksetzen, wenn Sie „Passwort“ in das Passwort-Feld klicken Sie auf. Sie müssen allerdings die E-Mail-Adresse kennen, die, die Sie verwendeten, wenn Sie für ein Konto registriert. Das Casino wird einen Link zu Ihrer E-Mail-Adresse senden, die Sie Ihr Passwort wiederherstellen helfen. Im Fall, dass Sie die E-Mail nicht erhalten, sollten Sie die Spam-Ordner überprüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Ist es möglich, meinen Rücktritt zu stornieren?",
"answer": "Es ist möglich, einen Rückzug so lange aufzuheben, wie es in dem Geld abheben in Ihrem Konto sichtbar ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich die Währung, wenn ich eine Einzahlung zu tätigen?",
"answer": "Unibet können Sie eine andere Währung als die auf Ihrem Konto verwenden. Aber denken Sie daran, dass Sie eine Wechselgebühr zahlen hätte.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich ein abgelaufenes Bonus zurück?",
"answer": "Sobald der Bonus abgelaufen ist es weg und man kann es nicht wieder aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich mehr als ein Konto?",
"answer": "Nein, können Sie nur ein Konto haben. Zwei oder mehr Personen im gleichen Haushalt können getrennte Konten haben, aber einige Boni könnten für sich eingeschränkt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann ich meinen Bonus verfolgen?",
"answer": "In der Regel ja können Sie Ihren Bonus verfolgen. Jeder Bonus ist jedoch anders und Sie müssen eine bestimmte Menge an Geld wetten, um den Bonus zu vervollständigen. Wenn Sie Active Boni Abschnitt gehen zu können Sie alle notwendigen Informationen finden und auch können Sie verfolgen, wie weit Ihr Bonus hier fortgeschritten ist. Wählen Sie das Produkt-Symbol unten ‚Progress‘ und es wird die verbleibende Menge anzuzeigen, die Sie wetten müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Kann mein Bonus verfallen?",
"answer": "Jeder Bonus erhalten Sie hat ein Ablaufdatum. Um das Ablaufdatum Ihres Bonus zu überprüfen, können Sie dann Boni Konto gehen.\nSie können sehen, dass es mehrere Beträge, die unter Ihrem Kontostand zeigen:\n· Cash Balance - Dies ist Ihr Geld, dass Sie tun können, was Sie wollen mit. Sie können einen Rückzug mit diesem Bargeld oder machen spielen.\n· Bonus Balance - Dies ist Bonus-Geld und wenn Sie dieses Geld in Bargeld umwandeln wollen und einen Rückzug machen, dann müssen Sie die Einsatzanforderungen erfüllen.\n· Free Spins Bonus - Dies ist in der Regel Geld, dass Sie bereits vom Spielen kostenlosen Spins auf einem NetEnt Slot gewonnen haben. Dieses Geld kommt mit Anforderungen Wetten, die sind in der Regel 25x und sobald Sie es erfüllen können Sie dieses Geld in Bargeld umwandeln.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Mein Konto ist gesperrt. Was soll ich machen?",
"answer": "Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihr Konto gesperrt ist:\nEs ist möglich, dass Sie Ihr Passwort falsch eingeben, und wenn das der Fall nach ein paar Versuchen, Ihr Konto wird vorübergehend gesperrt.\nWenn Sie entscheiden selbst ausschließen, sich vom Spielen Sie in der Lage sein, gewann `t auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn das der Fall ist, dann müssen Sie für die Selbstausschlussfrist warten auslaufen, bevor Sie zu Ihrem Unibet Casino-Konto anmelden und alle Spiele spielen.\nWenn Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihr Konto nicht verfügbar ist, dann müssen Sie Ihre E-Mail für weitere Informationen über prüfen, warum das geschieht.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Mein Rücktritt wurde abgebrochen, warum ist das so?",
"answer": "Das Casino wird Ihnen eine E-Mail, falls sie senden Ihre Abhebung stornieren, den Grund für eine solche Entscheidung. Normalerweise sind die häufigsten Gründe für erfolglose Entnahmen sind:\n· Sie bat um einen Rückzug nach einer Anzahlung ohne selbst zu spielen.\n· Sie aufgefordert, ein Verfahren einen Rückzug nicht zu Ablagerung verwendet.\n· Die Entnahmeverfahren ist nicht auf Ihren Namen registriert.\n· Sie haben Ihr Konto nicht überprüft.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Meine Karte wurde gestohlen, so dass ich wissen will, was mit meinem Rückzug passieren?",
"answer": "Für den Fall, wurde Ihre Karte, die Sie sofort Ihre Bank informieren müssen gestohlen. Dann sollten Sie überprüfen, ob die Mittel bereits auf Ihrem card`s Konto gutgeschrieben wurde. Wenn sie es nicht sind, dann wird die Transaktion auf Ihr Wettkonto rückgängig gemacht werden, wenn die Bank berichtet, wenn die Karte gestohlen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Sind meine Daten sicher?",
"answer": "Ja, Ihre persönlichen Daten werden durch eine 128-Bit-SSL-verschlüsselt. Sobald Sie Ihre persönlichen Daten senden, werden sie verschlüsselt und dann in den Casino sicheren Systemen verschlüsselt gespeichert, die regelmäßig von einem Drittanbieter-Sicherheitsexperten geprüft. Unibet Casino entspricht den hohen Standards der Payment Card Industry Data Security Standard und der European Gaming and Betting Association.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum ist es wichtig, mein Konto zu überprüfen?",
"answer": "Es gibt ein paar Gründe, warum ein Casino seine Spieler überprüfen muss. In erster Linie müssen sie wissen, ob Sie volljährig zu Glücksspiel sind. Dann wollen sie Ihr Konto vor Identitätsdiebstahl schützen. Aus diesem Grunde müssen Sie digitale Fotos oder Screenshots von bestimmten Dokumenten senden. Sie können auf der Bestätigungsseite Ihres Kontos das tun. Und wenn Sie sich nicht um Ihr Konto überprüfen Sie riskieren Ihr Konto gesperrt zu haben.\nDie neueste europäische Anti-Geldwäsche-Richtlinie bedeutet, neue Maßnahmen wirksam gegen Online-Kriminalität zu bleiben. Also, wenn das Casino erfordert für Sie einige zusätzliche Dokumente zu senden, bedeutet nicht, dass Sie verdächtige oder irgendetwas sind, können Sie nur einen automatischen Prozess ausgelöst. Ihre Sicherheit ist ihre Priorität, und wenn Sie helfen, das Casino-out Sie wissen, dass Sie mit einem Operator spielen, die eine sichere Spielumgebung unterhält.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum ist mein Gleichgewicht gegangen?",
"answer": "Sie können nur einen aktiven Bonus auf einmal haben. Wenn Sie sich entscheiden, einen neuen Bonus zu akzeptieren, während Sie noch einen laufenden Bonus Wette haben Sie den aktiven Bonus abbrechen und als Ergebnis erhalten Sie alle Bonus-Geld verlieren. Eine weitere Möglichkeit ist, dass Ihr Bonus abgelaufen ist und aus diesem Grunde können Sie nicht Ihre Gewinne in Ihrem Kontostand sehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum ist mein Rückzug in die Warteschleife?",
"answer": "Normalerweise, wenn Ihr Rückzug in der Warteschleife ist es, weil Sie Ihr Konto nicht überprüft haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum kann ich nicht einen Rückzug machen?",
"answer": "Es kann mehrere Gründe geben, warum man nicht einen Rückzug machen können:\n· Wenn Sie versuchen, einen Rückzug mit einem anderen Verfahren als dem machen Sie eine Einzahlung verwendet.\n· Wenn Sie einen aktiven Bonus haben, können Sie nicht einen Rückzug machen, bis Sie die Einsatzanforderungen erfüllt haben.\n· Wenn Sie nicht den Überprüfungsprozess abgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum kann ich nicht machen Sie eine Einzahlung?",
"answer": "Wenn Sie Probleme auftreten, während Sie versuchen, eine Einzahlung auf Ihr Konto vornehmen können Sie eines dieser Dinge versuchen und versuchen, das Problem selbst zu lösen:\n· Eine andere Einzahlungsmethode versuchen.\n· Sie können eine Einzahlung nur einmal alle 10 Minuten.\n· Wenn Ihre Einzahlung nicht fünfmal Zahlungsanbieter.\nÜberwachen · Ihr Konto für alle Warnungen auf Fragen oder Wartung.\n· Überprüfen Sie, ob Sie erfolgreich alle Ihre Dokumente überprüft haben.\nWenn das Problem weiterhin besteht, dann wir Sie Kontakt Kundenbetreuung und Kundenagenten beraten werden alles in ihrer Macht Stehende tun Hilfe lösen Sie das Problem.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum nicht meine Wettanforderungen reduzieren?",
"answer": "Wettanforderungen nach unten gehen, sobald eine Wette abgerechnet wurde. Sie müssen sich daran erinnern, dass einige Spiele zählen für den Wettanforderungen 100% und andere 10%. Es gibt Spiele, die in Richtung Wettanforderungen an alle zählen nicht. Bevor Sie ein Spiel spielen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Bedingungen zu überprüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Warum sind einige Dokumente abgelehnt?",
"answer": "Es kann viele Gründe, warum ein Dokument abgelehnt wird. Sie müssen den strengen Regeln folgen, dass das Casino hat, wenn es um das Senden von Dokumenten geht.\nFür den Anfang sollten alle vier Ecken des Dokuments sichtbar. Im Fall, dass sie abgeschnitten werden, wird das Casino nicht akzeptieren. Alle Daten, wie Name, Adresse, Geburtsdatum sollte klar sein.\nNamenskonflikt - Alle Dokumente, die Sie in Ihrem Namen senden müssen.\nGeschäftskontoauszüge - Sie können nur über ein eigenes Bankkonto verwenden, können Sie keine Ein- und Auszahlungen mit Geschäftskonten machen.\nUnsigned Dokumente - alle Dokumente, die Sie mit dem Casino schicken muss unterzeichnet werden. Unsigned Dokumente werden abgelehnt.\nAbgelaufene Dokumente - alle Dokumente, die Sie mit dem Casino Bedarf senden gültig.\nFalsche Dokumente - Das Casino akzeptiert nur bestimmte Arten von Dokumenten, die auf der Überprüfungsseite aufgeführt sind. Sie können keine Dokumente, wie Sie senden Sie uns bitte.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist BIC, SWIFT und IBAN?",
"answer": "BIC und SWIFT-Codes sind eindeutige Identifikationscodes für eine bestimmte Bank, während IBAN ist Ihre internationale Bankkontonummer.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist das Alter mindestens ein Konto zu eröffnen?",
"answer": "Unibet akzeptiert Kunden, die mindestens 18 Jahre alt sind. In den meisten Ländern ist es illegal, ein Wettkonto zu öffnen, wenn Sie jünger als 18 Jahre sind zu vermeiden minderjährigen Spieler Unibet für jeden Spieler erfordert, ihre Identität zu beweisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist der Unterschied zwischen Zweig Code und Bankleitzahl?",
"answer": "Wenn Sie die Nummer der Filiale finden wollen, müssen Sie Ihre Bank oder die Nutzung eines der Tools auf der Website der Bank kontaktieren. Der Zweig-Code ist die 5-stellige Nummer Ihrer 4-stellige Filialnummer umfasst gefolgt von einer Nummer, die geographische Lage der Bankfiliale angibt. Auf der anderen Seite Ihrer Bank Nummer ist die 3-stellige Nummer spezifisch an Ihre Bank.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist der Unterschied zwischen meinem beigetragen Geld und Bonus-Geld?",
"answer": "Wenn Sie einen Bonus vom Casino erhalten Sie zwei Salden in Ihrem aktiven Deposit Bonus sehen. Die erste ist die Menge, die Sie hinterlegt haben den Bonus zu aktivieren. Wenn Sie spielen, wird dieses Geld erst verwendet werden, wenn Sie spielen. Dann sind Sie das Bonusgeld haben, das ist das Geld, dass das Casino gibt Ihnen, wenn Sie Ihre Einzahlung. Wenn Sie die Einsatzanforderungen gerecht zu werden, wird dieses Geld in Bargeld umgewandelt werden. Wenn Sie nicht den Bonus in dem erforderlichen Zeitrahmen dann ist dieses Bonusgeld wetten auslaufen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist ein Bonus?",
"answer": "Wenn Sie eine Einzahlung zu tätigen, in der Regel das erste Mal, belohnt das Casino Sie mit Bonusgeld. Zum Beispiel, wenn der Bonus von 100% -Matches Einzahlung ist, dann bedeutet es, dass das Casino den Betrag entspricht, die Sie einzahlen. Zum Beispiel, wenn Sie eine $ 20 Einzahlung tätigen, wird das Kasino, das Sie mit einem anderen $ 20 Belohnung in Bonusgeld. Dies bedeutet, dass Sie mit $ 40 auf Ihrem Guthaben am Ende werden. Denken Sie daran, dass jedes Mal, wenn Sie einen Bonus erhalten Sie einige Wettanforderungen müssen erfüllt sein, bevor Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne machen würde.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist ein Gewinn-Boost-Bonus?",
"answer": "Dies ist ein weiterer optionaler Bonus, dass Sie müssen nicht akzeptieren, wenn Sie nicht wollen. Die Option wird in Ihrem Wettschein angezeigt werden, wenn es für eine Wette gültig ist Sie platzieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist eine kostenlose Wette?",
"answer": "Dies ist ein optionales Angebot, das auf dem Wettschein angezeigt wird. Sie müssen nur das Bonus-Angebot und Ihre Wette wählen wird kostenlos gestellt werden. Wenn Sie gewinnen, werden Sie die Auszahlung in Ihrem Wettschein sehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was ist eine risikofreie Wette?",
"answer": "Dies ist ein Bonus, die wie eine Art Versicherung auf Ihrer Wette funktioniert. Zum Beispiel, wenn Sie Ihre nächste Wette zu gewinnen, dann werden Sie Ihre Gewinne als normal empfangen. Aber, wenn Sie verlieren, erhalten Sie Ihren Einsatz zurück, als Bonus-Geld, dass Sie wetten müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Was passiert, wenn Sie falsche Bankdaten eingeben, während Sie eine Auszahlung beantragen?",
"answer": "Für den Fall, so etwas passiert, Sie zu kontaktieren Kunden-Support benötigen sofort. Sie müssen Details wie Datum, Uhrzeit und Bankkontodaten. Das Casino wird in ihrer Macht Stehende tun, was das Unrecht Recht zu machen, aber sie können nicht für Fehler verantwortlich gemacht werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Welche Spiele kann ich meine Freispiele auf spielen?",
"answer": "Es gibt 2 Arten von Freispielen, Bonus Free Spins und Werbe Free Spins.\nBonus gratis Spins in Ihrem Bonus Angebote gefunden werden und sie können auf bestimmten Spiele gespielt werden. Während Werbe-Bonus Freispiele zu einer Förderung verbunden und können auf einem bestimmten Spiel gespielt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Welche Zahlungsmethoden kann ich eine Einzahlung verwenden, um?",
"answer": "Wenn Sie das Geld einzahlen Seite in Ihrem Konto besuchen, werden Sie eine Liste aller verfügbaren Zahlungsmethoden für Einlagen sehen. Bitte denken Sie daran, dass, obwohl einige Methoden auf der Website zur Verfügung stehen, sie Ihnen je nach Land des Wohnsitzes nicht verfügbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie alt muss ich sein, ein Konto zu eröffnen?",
"answer": "Sie müssen mindestens 18 Jahre alt zu sein der Lage sein, ein Konto bei Unibet Casino zu eröffnen. Minderjährige Spieler ist in den meisten Ländern illegal. Um illegale Glücksspiel-Aktivität zu vermeiden, erfordert das Casino Überprüfung der Identität.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie ein Konto eröffnen?",
"answer": "Die Eröffnung eines Kontos ist sehr einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist auf der offiziellen Website des Casinos und füllen Sie Ihre persönlichen Daten zu gehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie kann ich einen Bonus bekommen?",
"answer": "Sie können viele Boni bei Unibet erhalten. Sie werden auf diese Weise gestaltete sie einzelne Spieler anpassen können. Um zu überprüfen, ob es etwas gibt, für Sie Bonus Angebote oder Promotions-Seite.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie kann ich mein Konto überprüfen?",
"answer": "Sie haben 30 Tage, um Ihre Identität zu überprüfen, sobald Sie Ihr Konto erstellen. Sie werden zu überprüfen, der Lage sein, alle Gewinne nicht, wenn Sie diesen Schritt überspringen. Auch Konten, die in einem bestimmten Zeitrahmen zu verifizieren können fehlschlagen zu ausgesetzt werden. Führen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Konto zu überprüfen und starten Sie alle Spiele Unibet zu bieten hat Ärger kostenlos spielen:\n· Gehen Sie auf die Bestätigungsseite ein und finden Sie die Dokumente, die Sie senden müssen\n· Laden Sie die Dokumente auf der Bestätigungsseite.\nGrundsätzlich müssen Sie Dokumente senden, Ihre Identität zu beweisen, Adresse und Zahlungsmethode. Wenn Sie möchten, dass Ihre Identität eines dieser Dokumente beweisen, wird die Arbeit tun:\n· Reisepass\n· Personalausweis\n· Fahrerlaubnis\n· Offizielle Aufenthaltsdokument\n· Als Nachweis der Adresse können Sie senden:\n· Kontoauszug\n· Stromrechnung\n· Residenz Zertifikat\nBitte beachten Sie, dass alle diese Dokumente nicht älter als 6 Monate, um gültig zu sein, sein kann. Alle Kopien, die Sie mit dem Casino senden muss klar sein, und alle vier Ecken sichtbar sein müssen. Die Adresse auf Ihrem Konto und in dem mitgelieferten Dokument muss gleich sein.\nUnd das letzte, was müssen Sie überprüfen Ihre Zahlungsmethode ist. Um das zu tun, dass Sie eine Farbe Screenshot mit allen relevanten Details senden müssen. Es gibt verschiedene Anforderungen für jede Zahlungsmethode und sie sind wie folgt:\n· Für Kredit- oder Debitkarte benötigen Sie ein digitales Foto von beiden Seiten der Karte zu senden. Die Karte muss unterzeichnet werden, und alle Ecken müssen sichtbar sein. Blank aus den Zahlen auf Ihrer Kreditkarte, so dass nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar sind, für Ihre eigene Sicherheit.\n· Für Bankgeschäfte benötigen Sie entweder einen Scan oder digitales Foto von Ihrem Papier Kontoauszug oder ein Screenshot des Online-Kontos zu senden.\n· Für E-Wallets Sie benötigen einen Screenshot von Ihrer vollständigen Profilseite mit vollständigen Namen und Kontodaten hochzuladen.\n· Für Paysafecards benötigen Sie einen Scan Ihres Gutschein oder Quittung laden, wo Sie leer aus allen sensiblen Informationen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie mein Konto sicher zu halten?",
"answer": "Das Casino tut ihr Bestes, um Ihre persönlichen Daten sicher zu halten, aber Sie müssen auch zu Ihren Login-Daten und persönliche Informationen sicher zu halten. Wir beraten Sie regelmäßig Ihr Passwort zu ändern, Ihr Konto zu verhindern, gehackt. Sie sollten niemals Ihren Benutzernamen und Passwort auf der Website speichern.\nWenn Sie glauben, dass Ihr Konto gehackt wurde müssen Sie Kontakt Unibet sofort.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 Wie von meinem Konto abzumelden?",
"answer": "Wenn Sie die Person Symbol in der rechten oberen Ecke der Seite klicken, wird ein Dropdown angezeigt und die Taste am unteren Rand ‚Abmelden‘.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich ein Konto eröffnen für jemand anderes?",
"answer": "Nein, können Sie ein Konto für sich selbst haben, aber Sie sind nicht in der Lage, ein Konto für jemanden anderen zu öffnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich eine Abhebung mit jemandem anderer Zahlungsmethode?",
"answer": "Sie können nur einen Rückzug auf eine Zahlungsmethode machen, die in Ihrem Namen registriert ist. Wenn Sie versuchen, jemand anderes zu verwenden Zahlungsmethode, die Sie riskieren Ihr Konto gesperrt zu haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich eine Einzahlung mit meiner Kredit- oder Debitkarte?",
"answer": "Ja, können Sie eine Einzahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte machen. Sie benötigen die folgenden Informationen mit dem Casino teilen eine Einzahlung zu tätigen:\n· Front 16 Stellen\n· Verfallsdatum\n· Sicherheitsnummer (CVV / CCV)\nAlle Einzahlungen müssen durch eine Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert gemacht werden, und sie sind sofortige Übertragung. Wenn Sie das Geld auf Ihr Guthaben sehen dann empfehlen wir Ihnen eine der folgenden Dinge zu tun:\n· Lade die Seite neu\n· Warten Sie mindestens 2 Stunden, da es einige Zeit für die Einzahlung in Anspruch nehmen kann bearbeitet werden\n· Überprüfen Sie Ihre Karte, um zu sehen, ob das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde.\nWenn das Geld auf Ihre Karte belastet wurde, und zeigen noch nicht das Gleichgewicht, dann sollten Sie Kunden-Support kontaktieren und ihnen die folgenden Informationen: Datum, Zeit, Menge und Referenz der Transaktions-ID.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich entsperren mein Konto, obwohl mein Selbstausschlussfrist nicht vorbei ist?",
"answer": "Sie müssen warten, bis die Selbstausschlussfrist vorbei ist, bevor Sie Ihr Konto reaktivieren können.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich gratis Spins auf Anfrage?",
"answer": "Es gibt Aktionen und Bonusangebote die ganze Zeit passiert. Unibet Casino wird Ihnen mitteilen, ob sie für Sie ein Angebot haben. Free Spins werden in Ihrem Bonus Angebote Abschnitt zeigen und auch können Sie die Promotions-Seite von Zeit zu Zeit überprüfen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich kündigen meinen Bonus?",
"answer": "Wenn Sie Active Boni Abschnitt gehen zu können Sie den Bonus dort abzubrechen. Sie müssen sich daran erinnern, dass, wenn Sie einen bestimmten Bonus stornieren, die zu einem Verlust der Bonusgeld führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich mein Konto?",
"answer": "Ja, können Sie Ihr Konto jederzeit Sie wollen schließen. Gehen Sie einfach auf Kontodaten und Konto schließen. Bevor Sie das tun, empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen der Schließung sorgfältig zu lesen.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich mein Konto?",
"answer": "Sie können Ihr Konto wann immer Sie wollen schließen. Sie sollten auf Kontodaten und Konten zu schließen gehen. Bevor Sie sich entscheiden, Ihr Konto schließen dauerhaft empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen der Schließung sorgfältig zu lesen. Es ist möglich, Werbe-Mails aus dem Casino zu erhalten, obwohl Ihr Konto inaktiv ist. Aus diesem Grunde müssen Sie in den Kommunikationseinstellungen abmelden.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich meine Aufzeichnungen aller Ein- und Auszahlungen?",
"answer": "Ja, Sie können alle überprüfen Sie die Ein- und Auszahlungen, dass Sie unter Kontogeschichte gemacht haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich tauschen meinen Bonus?",
"answer": "Von Zeit zu Zeit können Sie einen Bonus erhalten, dass Sie nicht mögen. Leider ist das Casino `t Austausch Bonus für Sie, aber Sie können es abbrechen, wenn Sie dies nicht tun, wie es wirklich und warten auf ein neues besseres Bonusangebot.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich zurückziehen Bonus-Geld?",
"answer": "Nein, Sie können nicht Bonus Geld abheben, bevor Sie die Einsatzanforderungen erfüllt haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "📌 kann ich ändern meine Kontodaten und Kontaktpräferenzen?",
"answer": "Es ist möglich, die meisten Ihrer Kontodaten in den persönlichen Daten in Ihrem Konto zu ändern. Sie können Ihre E-Mail-Adresse, Adresse und Telefonnummer ändern.\nIn den Kontakteinstellungen können Sie Ihre bevorzugten Kontaktkanäle oder abzubestellen Newslettern wählen. Sie `t die Kontowährung, den Benutzernamen und das Land des Wohnsitzes aktualisieren.",
"language": "de"
}
]
|
12,663,528 | de | 52 | transfeero.com | [
{
"question": "Darf ich Getränke und Nahrungsmittel mit ins Fahrzeug nehmen?",
"answer": "Saubere Fahrzeuge sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Service, weshalb wir Sie bitten, während der Fahrt nicht zu essen.\nAlkoholische Getränke dürfen im Fahrzeug nur nach vorheriger Absprache und in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen konsumiert werden. Sollte ein Gast zu stark alkoholisiert sein, kann der Chauffeur den Gast darum bitten, den Alkoholkonsum einzustellen oder, falls der Chauffeur die Sicherheit des Gastes nicht mehr garantieren kann, die Fahrt abbrechen.\nSollte das Fahrzeug aufgrund verschütteter Speisen oder Getränke eine Reinigung benötigen, können zusätzliche Kosten anfallen.\nIn allen First Class Fahrzeugen befindet sich Wasser, das für Sie selbstverständlich kostenlos ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich im Fahrzeug rauchen?",
"answer": "Um für alle Gäste die Sauberkeit und eine gute Luftqualität im Inneren des Fahrzeugs zu garantieren, ist das Rauchen in Transfeero-Fahrzeugen nicht gestattet. Dies beinhaltet Zigaretten, E-Zigaretten, Zigarren und sämtliche andere tabak- und nicht tabakhaltige Produkte, die über das Rauchen konsumiert werden.\nEin Verstoß gegen diese Regel kann zu zusätzlichen Gebühren führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Dürfen Minderjährige ohne Begleitung mit Transfeero reisen?",
"answer": "Nein, Kinder und Minderjährige müssen während der Fahrt von einem Erwachsenen begleitet werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Gebühren für einen Nachttransfer?",
"answer": "Wenn der Transfer zwischen 24:00 Uhr (Mitternacht) und 06:00 Uhr beginnt, müssen wir eine Nachtgebühr erheben.\nDie Gebühr beträgt 20% des gebuchten Transfers. Wenn Sie zwei separate Transfers gebucht haben, einen nachts und einen tagsüber, bezieht sich die Gebühr von 20% nur auf den Nachttransfer.",
"language": "de"
},
{
"question": "Haben die Fahrzeuge Wi-Fi?",
"answer": "Nur bei Fahrzeugen der First Class ist der WLAN-Zugang garantiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe eine Fahrt mit einer falschen Adresse gebucht. Was mache ich?",
"answer": "Bei Änderungen bezüglich des Pick-up oder der Drop-off Adresse in Ihrer Buchung, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welcher Währung wird meine Buchung angezeigt und berechnet?",
"answer": "Für den Buchungsprozess mit Transfeero verwenden wir einen Währungsumrechner. Dieser Konverter ist aufgrund von Wechselkursschwankungen möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand. Daher dienen die angegebenen Preise nur zur Orientierung.\nIn Europa wird der Service in Euro berechnet, in Großbritannien in Pfund und in den USA wird der Service in Dollar berechnet ebenso wie in allen anderen Ländern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Transfeero während der Pandemie weiterhin global verwenden?",
"answer": "Auch während der Corona-Krise akzeptieren wir Buchungen weltweit und überwachen länderspezifische und lokale Reisebeschränkungen. Wir bitten Sie, ihre Zeitpläne und Pläne während dieser sich entwickelnden Einschränkungen zu überprüfen. Wenn neue Sicherheitsmaßnahmen verhindern würden, dass eine bestehende Buchung erfolgt, werden wir die Gäste benachrichtigen und Fahrten ohne Gebühr ändern oder stornieren. Wir halten uns an die örtlichen Vorschriften und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der öffentlichen Gesundheit und des Wohlbefindens von Gästen und Chauffeuren.\nBitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die persönlichen Daten eines anderen Gastes ändern?",
"answer": "Wenn Sie Ihre persönlichen Daten in der Buchung ändern müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können Chauffeure den Gästen mit Gepäck behilflich sein?",
"answer": "Ja, unsere Chauffeure helfen Ihnen sehr gerne mit Ihrem Gepäck und anderen Gegenständen. Wenn Sie Ihr Gepäck lieber persönlich tragen möchten, informieren Sie bitte den Chauffeur. Er oder Sie öffnet und schließt den Kofferraum, sodass nur Sie Ihre Sachen berühren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich das Ankunftsterminal für die Abholung vom Flughafen angeben?",
"answer": "Nein, geben Sie einfach den Flughafen als Abholort ein und geben Sie Ihre Flugnummer ein. Wir werden Ihren Flug verfolgen und Sie an Ihrem Ankunftsterminal abholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sollte ich dem Chauffeur ein Trinkgeld geben?",
"answer": "In Ländern, in denen das Trinkgeld „Pflicht“ ist, sind diese bereits in den Tarifen erhalten.\nIn allen anderen Ländern, dürfen Sie als Gast nach eigenem Ermessen entscheiden, ob Sie Ihrem Fahrer für seinen guten Service ein Trinkgeld hinterlassen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich die Kontakdaten des Chauffeurs?",
"answer": "Der Name des Chauffeurs und seine Telefonnummer werden dem Gast eine Stunde vor der Abholung per E-Mail und SMS zugesandt. Wenn Sie für eine andere Person gebucht haben, werden die Kontaktdaten des Chauffeurs an die im Buchungsprozess angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?",
"answer": "Sie erhalten sämtliche Bestätigungen direkt nach Abschluss des Buchungsprozesses via E-Mail.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann erhalte ich meine Rechnung?",
"answer": "Wenn Sie eine Rechnung für den gebuchten Transfer benötigen, fragen Sie einfach den Fahrer direkt während des Services.\nWenn ein Zahlungsbeleg für Sie ausreichend ist, können Sie diesen von Ihrem Konto auf der Transfeero-Website herunterladen. Gehen Sie einfach zum „Login“ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und E-Mail-Adresse ein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss ich meine Buchung bezahlen?",
"answer": "Ihre Karte wird in dem Moment belastet, in dem Sie die Zahlung während des Buchungsvorgangs bestätigen. Falls Sie den Service bis 24 Stunden vor der Abholung stornieren müssen, erstatten wir den Betrag auf dieselbe Kreditkarte zurück.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gibt es Preise in verschiedenen Währungen?",
"answer": "Wir berechnen derzeit Zahlungen in fünf Währungen, je nachdem, wo auf der Welt die Fahrt stattfindet. Buchungen in Europa werden in EUR berechnet, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs (berechnet in GBP). Buchungen in den USA werden in USD, in Australien in AUD und in Neuseeland in NZD berechnet. Alle anderen Länder werden in USD berechnet.\nFür Ihren Komfort ist es möglich, zwischen den Währungen zu wechseln.\nBitte beachten Sie: Wir verwenden einen Währungsrechner. Dieser Konverter ist aufgrund von Wechselkursschwankungen möglicherweise nicht auf dem neuesten Stand. Daher dienen die angegebenen Preise nur zur Orientierung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich meine Flugnummer angeben?",
"answer": "Die Flugnummer ermöglicht es uns, den Status des Fluges zu überprüfen und die Abholzeit bei einer verspäteten oder verfrühten Ankunft anzupassen. Zudem möchten wir so sicherstellen, dass Ihr Chauffeur am richtigen Terminal wartet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was kann ich im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ anfordern?",
"answer": "In diesem Feld können Sie Informationen austauschen, die für Ihre Fahrt erforderlich sind, oder zusätzliche Anfragen für Ihren Service stellen. Bitte fügen Sie diese Informationen in englischer Sprache hinzu.\nWenn Sie mit einem Hilfsmittel reisen, teilen Sie uns dies bitte in diesem Bereich mit, damit wir Sie besser unterbringen können. Achten Sie darauf, die Größe anzugeben, insbesondere bei größeren Hilfsmitteln, wie faltbaren Rollstühlen, damit wir sicherstellen können, dass sie in den Kofferraum des Fahrzeugs passt.\nSie können auch andere relevante Informationen für Ihre Fahrt eingeben, z. B. „Bitte warten Sie vor dem Haus“ oder „Der Eingang zum Haus befindet sich in der nächsten Straße, 8 Musterstraße“.\nWenn Sie im Voraus wissen, dass während der Fahrt zusätzliche Stopps erforderlich sind, schreiben Sie bitte eine spezielle Anfrage, damit Ihr Chauffeur vorbereitet ist. Zusätzliche Wartezeiten oder Entfernungen können noch zusätzliche Kosten verursachen.\nDie Erfüllung von Anfragen hängt von der Kapazität und Verfügbarkeit ab.\nFolgende Anfragen sind nicht möglich:\nSpezifische Fahrzeuge / Modelle / Farben\nEin bestimmter Chauffeur\nGarantiertes WLAN im Fahrzeug",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich eine Van Standard Class mit mehr als 8 Passagieren buchen möchte?",
"answer": "Wenn Sie mit mehr als 8 Gästen reisen, empfehlen wir in der Regel, separate Fahrzeuge zu buchen, um die Gruppe aufzuteilen. Die Maximal-Anzahl an Personen pro Fahrzeug, die während des Buchungsvorgangs aufgeführt sind, sind festgelegt und nicht veränderbar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich mehr Gepäck habe, als in der Buchung vorgesehen?",
"answer": "Die bei jeder Buchung vorgesehene Obergrenze für Gepäck dient Ihrer Sicherheit. Wir empfehlen deshalb, diese Obergrenze nicht zu überschreiten.\nSollte die Anzahl Ihrer Gepäckstücke die Obergrenze Ihrer Buchung übersteigen, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Fahrten buchen, um sämtliches Gepäck zu transportieren, ohne die Kapizitäten der Fahrzeuge zu übersteigen.\nUnsere Chauffeure behalten sich das Recht vor, den Service aufgrund zu vieler Gepäckstücke zu verweigern. Überschreitungen der Obergrenze für Gepäckstücke können zudem zu zusätzlichen Gebühren führen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was soll ich tun, wenn ich vergessen habe, meine Flugnummer hinzuzufügen?",
"answer": "Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, den Sie auch in der Hilfe finden, oder senden Sie uns eine neue Chat-Nachricht in unserem Chat-Widget (klicken Sie auf der Website auf die Blase unten rechts).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was unternimmt Transfeero, um Chauffeuren und Gästen Sicherheit während der Pandemie zu bieten?",
"answer": "Wir möchten unseren Kunden versichern, dass wir allen unseren Fahrern, die von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) empfohlenen Richtlinien für grundlegende Schutzmaßnahmen gegen das neue Coronavirus (COVID-19) mitgeteilt haben. Ihre Gesundheit und Sicherheit sowie die unserer Fahrer haben für uns oberste Priorität.\nSicherheits- und Präventionsmaßnahmen\n\nHände regelmäßig waschen.\nHalten Sie immer Handdesinfektionsmittel im Auto bereit, sowohl für sich selbst als auch für die Passagiere.\nWischen Sie Oberflächen regelmäßig mit Haushaltsreinigungssprays oder -tüchern ab.\nWenn und wo möglich, soziale Distanz beibehalten.\nBerühren Sie nicht Augen, Nase und Mund.\nAtemhygiene üben: Bedecken Sie Mund und Nase mit Ihrem gebogenen Ellbogen oder einem Papiertaschentuch, um zu husten und zu niesen. Entsorgen Sie das gebrauchte Taschentuch sofort.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ausbildung absolvieren Transfeero-Chauffeure?",
"answer": "Alle Chauffeure, die für Transfeero arbeiten, haben die erforderlichen Schulungen durchgeführt und verfügen über die Lizenzen und Versicherungen, die für den Chauffeurservice in ihrem Land erforderlich sind.\nUnser Gäste-Feedback-System stellt sicher, dass Chauffeure unsere strengen Standards und Anforderungen erfüllen: Zuverlässigkeit, Sicherheit, professionelles Erscheinungsbild, Freundlichkeit und Sprachkenntnisse",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Fahrzeuge verwendet Transfeero?",
"answer": "Transfeero bietet vier Serviceklassen an: Standard & First Class.\nStandard Class: Mercedes E-Klasse oder ähnlich\nFirst Class: Mercedes S-Klasse oder ähnlich\nVan Standard Class: Mercedes Vito / Ford Transit oder ähnlich\nVan First Class: Mercedes V-Klasse oder ähnlich\nDie bei der Buchung angezeigten Bilder dienen nur der Veranschaulichung.\nWir können keine Anfragen für bestimmte Fahrzeugmodelle oder -farben garantieren, da das verwendete Fahrzeug der Verfügbarkeit unterliegt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Sprache spricht mein Chauffeur?",
"answer": "Alle Transfeero-Chauffeure sprechen sowohl Englisch als auch die jeweilige Landessprache.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?",
"answer": "Transfeero akzeptiert Visa, Mastercard und American Express Karten. Es ist nicht möglich, die Fahrt in bar zu bezahlen. Sie können auch über Apple Pay und iDEAL bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ich eine Adresse eingebe, warum heißt es dann, dass sie nicht gefunden werden kann?",
"answer": "Gelegentlich kann es vorkommen, dass unser System die eingegebene Adresse nicht kennt. In solchen Fällen helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns eine Chat-Nachricht, indem Sie eine neue Konversation in unserem Chat-Widget starten (klicken Sie auf der Website auf die Blase unten rechts). Wenn Sie eine Adresse eingeben, verwenden Sie bitte die Vorschläge aus der Dropdown-Liste, um eine gültige Adresse einzugeben.\nBitte beachten Sie: Im Feld „Ankunft / Abflug Flughafen, Hafen, Bahnhof“ können Sie nur eines dieser Objekte aus der Dropdown-Liste verwenden. Eine normale oder private Adresse ist in diesem Feld nicht gültig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie bewerte ich meine Fahrt?",
"answer": "Nach Ihrer Fahrt erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit, den Buchungsprozess, das Fahrzeug und den Chauffeur zu bewerten. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert der Transfer, wenn ich ein Hilfsmittel habe?",
"answer": "Teilen Sie uns bei der Buchung einfach Ihr Hilfsmittel im Feld „Sonderwünsche / Hinweise für den Chauffeur“ mit. Wir freuen uns, Gäste mit Hilfsmitteln unterzubringen. Bitte geben Sie die Größe an, insbesondere für größere Geräte wie faltbare Rollstühle, damit der Chauffeur sicherstellen kann, dass sie in das Fahrzeug passen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert es, wenn ich spezielle Routen buche, die Tunnel (z. B. Eurotunnel) oder Fähren enthalten?",
"answer": "Wenn Ihre gewählte Route einen speziellen Tunnel wie den Eurotunnel zwischen England und Frankreich oder eine Fähre zu einer Insel enthält, müssen die Gebühren vom Passagier vor Ort bezahlt werden. Bitte beachten Sie: Der Passagier muss nicht nur den Weg zu seinem Ziel, sondern auch den Weg zurück für den Fahrer bezahlen. Wir empfehlen allen unseren Gästen, sich über mögliche weitere Kosten zu informieren.\nNormale Mautgebühren für Autobahnen sind im Preis bereits enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie füge ich einen Rabattcode hinzu?",
"answer": "Sie können während des Buchungsvorgangs auf unserer Website transferro.com einen Rabattcode hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, bei einer bereits stattgefundenen Fahrt einen Rabattcode hinzuzufügen.\nNachdem Sie die Details zum Hauptpassagier eingegeben haben, gelangen Sie zum nächsten Thema „Zahlung“. Dort finden Sie das Feld für den Rabattcode oben auf der Website „Haben Sie einen Rabattcode?“.\nGeben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf den Button „Übernehmen“.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?",
"answer": "Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bitte wenden Sie sich über ein Chat-Gespräch an uns und teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich eine Fahrt buchen?",
"answer": "Der einfachste Weg, einen Transfer zu buchen, ist über unsere Website. Sie müssen nur die Pick-up und Drop-off Adresse und das gewünschte Datum eingeben und erhalten die möglichen Optionen für dieses Gebiet mit genauen Preisen und allen Informationen, die Sie benötigen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Transport mit meinem Tier buchen?",
"answer": "Bitte geben Sie während der Buchung Details zum Tier in das Feld „Hinweise für den Chauffeur“ ein.\nDer Transport eines Tieres mit Transfeero ohne die vorherige Angabe von Informationen kann zu zusätzlichen Kosten führen.\nUnsere Partner behalten sich das Recht vor, den Transport eines Tieres, welcher nicht im Vorhinein bestätigt bzw. ins Feld „Hinweise für den Chauffeur“ eingetragen wurde, zu verweigern.\nDies gilt auch für den Transport von Tieren, die sich nicht in einer angemessenen, geschlossenen Transportbox befinden. Bitte geben Sie Details im Feld „Hinweise für den Chauffeur“ an. Für Passagiere mit Hunden und Transportboxen empfehlen wir dringend, einen Van zu buchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich verlorenes Eigentum wiederfinden?",
"answer": "Wenn Sie oder der Gast, für den Sie buchen, nach der Fahrt einen Gegenstand im Fahrzeug zurücklassen, kann der Chauffeur den Gast direkt kontaktieren, um die Rückgabe zu arrangieren oder er wird Transfeero über die Fundsache informieren.\nWenn Sie wegen Ihres verlorenen Gegenstands noch nicht kontaktiert wurden, teilen Sie uns bitte die Details Ihrer Fahrt und den verlorenen Gegenstand mit, indem Sie uns anrufen oder den Online-Chat nutzen. So können wir alles tun, um Ihr Eigentum wieder zu finden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?",
"answer": "Der schnellste und einfachste Weg, Ihre Buchung vorzunehmen oder zu stornieren, ist auf unserer Website.\nBitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Buchung bearbeiten müssen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Sie finden ihre Telefonnummer unter dem Button „Kundenservice auf der rechten Seite (Desktop-Version) oder unten auf der Website (Smartphone-Version).\nSie können Änderungen bis 24 Stunden vor Abholzeit kostenlos vornehmen. Spontane Zieländerungen oder zusätzliche Stopps können zusätzliche Kosten verursachen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kontaktiere ich den Kundendienst?",
"answer": "Wir haben dafür gesorgt, dass die Antworten auf die häufigsten Fragen in dieser Hilfe enthalten sind. Wenn Sie dennoch Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen möchten, können Sie sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden. Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.\nIn dieser Hilfe-Center finden Sie den Button „Kundensupport kontaktieren“. Über diese Telefonnummern können Sie uns direkt kontaktieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange wird der Chauffeur auf mich warten?",
"answer": "Bei einer normalen Abholung (z.B. von einem Hotel oder Ihrem Zuhause) wartet Ihr Chauffeur 15 Minuten auf Sie, bevor er den Abholort verlässt.\nAbholungen von Flughäfen beinhalten eine kostenlose Wartezeit von 60 Minuten, bevor Ihr Chauffeur den Abholort verlässt. Durch die Angabe Ihrer Flugnummer ermöglichen Sie Ihrem Chauffeur, die Abholzeit einer möglichen Verspätung oder verfrühten Ankunft anzupassen. Sollte es zu einer kritischen Verspätung kommen und dem Chauffeur nicht möglich sein, die Fahrt durchzuführen, kontaktieren wir Sie, um eine Ausweichmöglichkeit für Sie bereitzustellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nehme ich Kontakt zu meinem Chauffeur auf?",
"answer": "Der Name des Chauffeurs und die Telefonnummer werden dem Gast eine Stunde vor der Abholung per E-Mail und SMS zugesandt. Aus Datenschutzgründen (sowohl für den Gast als auch für den Chauffeur) können diese Informationen nicht früher übermittelt werden.\nBitte nutzen Sie zur Kontaktaufnahme die Telefonnummer des Chauffeurs, da alle Antworten auf die Nachricht, in der wir seine Kontaktinformationen übermitteln, unser System erreichen und nicht Ihren Chauffeur.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nimmt Transfeero Reisende mit besonderen Bedürfnissen auf?",
"answer": "Es ist unser Ziel, alle Reisenden nach besten Kräften unterzubringen. Egal, ob Sie eine eingeschränkte Mobilität, Seh- oder Hörbehinderung oder ein Assistenztier als Hilfsmittel haben oder zusätzliche Unterstützung durch den Chauffeur benötigen. Gerne werden wir alles tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Das Leistungsspektrum, das wir anbieten können, variiert weltweit, abhängig von den örtlichen Vorschriften und den Eigenschaften der örtlichen Fahrzeuge.\nFür Buchungen mit besonderen Bedürfnissen schreiben Sie bitte Ihre Anfrage bei der Buchung in das Feld „Sonderwünsche /„ Hinweise für den Chauffeur “. Wenn Sie mit einem Hilfsgerät reisen, geben Sie bitte auch dessen Größe an, insbesondere bei größeren Geräten wie faltbaren Rollstühlen Damit der Chauffeur sicherstellen kann, dass er in den Kofferraum des Fahrzeugs passt. Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise keine Rollstühle mit starrem Rahmen transportieren können. Wir empfehlen mindestens 24 Stunden vor Ihrer Reise zu buchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Stornierungsbedingungen?",
"answer": "Die Stornierung ist bis 24 Stunden vor Ihrer Abholung kostenlos möglich. Wenn Sie Ihre Fahrt im Rahmen der Stornierungsbedingungen stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sollte ich meine Abholzeit bei Flughafenabholungen festlegen?",
"answer": "Ihre Abholzeit hängt davon ab, ob Sie national oder international reisen. Wenn Sie durch die Einwanderung und Zoll gehen, können die Wartezeiten je nach Herkunft der Reise variieren. Ob Sie mit Handgepäck oder aufgegebenem Gepäck reisen, kann ebenfalls einen Unterschied machen. Für internationale Fluggäste empfehlen wir das Einplanen von einer Stunde zwischen der Ankunft des Fluges und Ihrer Abholzeit.\nAbholungen von Flughäfen beinhalten eine kostenlose Wartezeit von 60 Minuten. Sollte es zu einer kritischen Verspätung kommen und dem Chauffeur nicht möglich sein, die Fahrt durchzuführen, kontaktieren wir Sie, um eine Ausweichmöglichkeit für Sie bereitzustellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie storniere ich meine Fahrt/Buchung?",
"answer": "Ihre Buchung zu stornieren ist ganz einfach. Klicken Sie auf der Transfeero.com-Website auf „Anmelden“, geben Sie Ihr Passwort (welches Sie in Ihrer Bestätigungs-email erhalten) und Ihre E-Mail-Adresse ein. Danach sehen Sie alle Informationen zu Ihrer Buchung. Bitte klicken Sie auf den roten Knopf unter „Buchung stornieren“. Nachdem Sie mit der Stornierung erfolgreich fortgefahren sind, wird der Status mit storniert und erstattet angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viele Gäste passen in ein Fahrzeug?",
"answer": "Das Maximum für jede Serviceklasse wird bei der Buchung angezeigt. Standard- und First Class-Fahrten bieten Platz für 3 Personen und 3 Gepäckstücke, Van Standard-Fahrten bieten Platz für 8 Personen und 8 Gepäckstücke und Van First Class-Fahrten bieten Platz für 6 Personen und 6 Gepäckstücke. Diese Zahlen sind nicht festgelegt, da sie auf durchschnittlichen Gepäckgrößen basieren.\nDa Sicherheit unsere höchste Priorität ist, können Chauffeure den Service ablehnen, wenn die Anzahl der Gäste oder das Gepäck die Fahrt unsicher machen würde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie weit im Voraus kann ich einen Transfer buchen?",
"answer": "Sie können Fahrten Monate im Voraus oder bis zu 24 Stunden vor dem gewünschten Pick-up buchen. Wir empfehlen eine Buchung mit möglichst langer Vorlaufzeit.\nMit Transfeero können Sie Änderungen oder Stornierungen bis 24 Stunden vor Abholzeit kostenlos vornehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie werde ich Partner?",
"answer": "Möchten Sie Partner werden? Das ist ganz einfach: Bitte gehen Sie direkt zur Seite: Partner werden, dort finden Sie den grünen Button „Anmelden“ unten auf der Website. Die Registrierung ist kostenlos. Danach können Sie Ihre Personenbeförderungslizenz, die Fahrer- und Fahrzeugdaten hochladen und alle Flughäfen und Bahnhöfe in Ihrer Nähe auswählen. Nachdem unser Team alle Ihre Informationen überprüft hat, werden wir Ihr Partner-Profil aktivieren.\nBei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an das Partner-Support-Team: [email protected]",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Gepäckkapazitäten der einzelnen Fahrzeugklassen?",
"answer": "Sie finden die Gepäckkapazitäten der Fahrzeugklassen während des Buchungsprozesses neben dem Koffer-Symbol. Außerdem sehen Sie, die mögliche Anzahl der Sitzplätze für die Gäste.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich Rabatte oder Ermäßigungen finden?",
"answer": "Alle Aktionen, Gutscheine und Rabattangebote werden auf unserer Website mitgeteilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich die Adressdaten für meine Rechnung eingeben?",
"answer": "Sie können die Details für Ihre Rechnung während des Buchungsvorgangs eingeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo wird mich der Chauffeur an Flughäfen treffen?",
"answer": "Alle Abholungen von Transfeero am Flughafen beinhalten einen kostenlosen Meet & Greet-Service. Der Chauffeur wartet am Ausgang nach der Gepäckhalle mit einem personalisierten Namensschild. Bei Abholungen vom Flughafen, bei denen der Treffpunkt sich unterscheidet, wird der Ort in der Buchungsbestätigungs-E-Mail angegeben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Über welche Wege kann ich Fahrten buchen, ändern oder stornieren?",
"answer": "Unsere Website ist der schnellste und einfachste Weg eine Fahrt zu buchen oder zu stornieren.\nWenn Sie Ihre Buchung überprüfen oder stornieren möchten, klicken Sie bitte auf „Anmelden/Log-in“, welches Sie oben auf der Website von Transfeero.com finden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein (welches Sie in Ihrer Bestätigungsmail erhalten) und Klicken Sie auf „Anmelden/ Log-in“. Das Passwort finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach dem Buchungsvorgang gesendet haben.\nEine Änderung ist lediglich per E-Mail möglich. Dies kann zu zusätzlichen Gebühren führen.",
"language": "de"
}
]
|
66,005 | de | 51 | itheorie.ch | [
{
"question": "Darf der Prüfungsexperte mir absichtlich eine Falle stellen?",
"answer": "Nein, das ist verboten. Dennoch solltest du deine Augen offen halten und eigenständig entscheiden, ob du beispielsweise in eine Strasse fahren darfst oder nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich auch Lernfahrten ins nahe Ausland unternehmen?",
"answer": "Der Lernfahrausweis ist nur in der Schweiz gültig. Wenn du mit dem Lernfahrausweis ins Ausland fahren willst, musst du dich bei der Vertretung des betreffenden Landes oder den Zolldienststellen über die geltenden Regeln informieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich bei Lernfahrten andere Personen transportieren?",
"answer": "Ja, du darfst bei Lernfahrten andere Personen mitführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf mich nur der Fahrlehrer zur praktischen Prüfung anmelden?",
"answer": "Nein. Solange du die Voraussetzungen erfüllst, kannst du dich auch selber zur praktischen Prüfung anmelden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe Jahrgang 2003. Gibt es Sonderbestimmungen?",
"answer": "Personen mit Jahrgang 2003 können den Lernfahrausweis ab dem 1. Januar 2021 erwerben, auch wenn sie noch nicht 18-jährig sind. Erhalten sie den Lernfahrausweis noch im Jahr 2021, dürfen sie die Autoprüfung ab dem 18. Geburtstag ablegen, auch wenn sie den Lernfahrausweis noch nicht zwölf Monate besitzen.Personen mit Jahrgang 2003, die den Lernfahrausweis erst 2022 oder später erwerben, müssen die zwölfmonatige Lernphase durchlaufen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe bei einem Stoppschild nicht vollständig angehalten. Hat das einen negativen Einfluss auf die Probezeit?",
"answer": "Ein sogenannter Rollstopp wird mit einer Busse bestraft. Auf das Bestehen der Probezeit hat ein einzelnes Vergehen in der Regel jedoch keinen Einfluss, wenn durch die Missachtung nicht weitere Personen gefährdet oder verletzt wurden. Nur wer eine mittelschwere oder schwere Widerhandlung gegen das Strassenverkehrsrecht begeht, die zu einem Ausweisentzug führt, muss mit einer Verlängerung der Probezeit rechnen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe den Führerausweis auf Probe nach dem 31.12.2019 erworben. Welche Kurse muss ich besuchen?",
"answer": "Wenn du den Führerausweis auf Probe nach dem 31.12.2019 erwirbst, musst du die Weiterausbildung innerhalb von 12 Monaten nach Ausstellung des Führerausweises auf Probe absolvieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe den Führerausweis vor dem 31.12.2019 erworben. Welche Kurse muss ich besuchen?",
"answer": "Wenn du den Führerausweis auf Probe vor dem 31.12.2019 erworben hast, kannst du anstelle des neuen Weiterausbildungstages den heutigen Weiterausbildungskurs 1 (WAB 1) absolvieren. Die Weiterausbildung muss innerhalb von 3 Jahren absolviert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die Prüfung beim dritten Versuch nicht bestanden. Was passiert jetzt?",
"answer": "Du kannst die praktische Prüfung zweimal wiederholen. Wenn du die Prüfung auch beim dritten Mal nicht bestehst, musst du zu einem Eignungstest. Dieser klärt ab, ob du überhaupt geeignet bist, ein Motorfahrzeug zu führen. Ein Arzt kann hierbei die körperliche und geistige Leistungsfähigkeit prüfen. Nur wenn dieser Test als bestanden gilt, darfst du ein viertes Mal an die praktische Prüfung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die Prüfung beim ersten Versuch nicht bestanden. Was passiert jetzt?",
"answer": "Du kannst die Prüfung problemlos einmal wiederholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die Prüfung beim zweiten Versuch nicht bestanden. Was passiert jetzt?",
"answer": "Wenn du die Prüfung zweimal nicht bestanden hast, darfst du nur zur dritten Prüfung antreten, wenn dein Fahrlehrer bestätigt, dass die Fahrausbildung abgeschlossen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe die praktische Prüfung bestanden. Wie geht es weiter?",
"answer": "Der Experte teilt dir das Resultat unmittelbar nach der Prüfung mit. Du erhältst einen Stempel auf deinen Lernfahrausweis, der besagt, dass du die Prüfung bestanden hast und nun alleine Auto fahren darfst. Achtung: Der Lernfahrausweis mit Stempel ist nach wie vor nur in der Schweiz gültig. Innerhalb von ca. 10 Arbeitstagen erhältst du deinen Führerschein auf Probe, damit darfst du dann auch ins Ausland fahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe schon einen Führerschein einer anderen Kategorie. Muss ich trotzdem den VKU machen?",
"answer": "Wenn du einen Führerschein der Kategorie A, A1 oder B1 besitzt, musst du den Verkehrskundekurs nicht besuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich habe schon einen Führerschein einer anderen Kategorie. Muss ich trotzdem die Theorieprüfung machen?",
"answer": "Wenn du einen Führerschein der Kategorie A, A1 oder B1 besitzt, musst du die Theorieprüfung für die Kategorie B nicht machen.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Sprachen kann ich die Theorieprüfung machen?",
"answer": "Die Theorieprüfung kann in den Sprachen Deutsch, Französisch und Italienisch absolviert werden. In einigen Kantonen können die Theorieprüfungen auch auf Englisch absolviert werden (Informiere dich beim Strassenverkehrsamt deines Wohnkantons).Hier findest du die Kontaktdaten aller Strassenverkehrsämter der Schweiz: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der VKU obligatorisch?",
"answer": "Ja. Du musst den VKU besuchen, sonst kannst du nicht an die praktische Prüfung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich auch mit dem eigenen Auto die praktische Fahrprüfung absolvieren?",
"answer": "Ja, solange das Auto betriebssicher ist (z. B. wintertaugliche Reifen bei Kälte oder Schneefall), ist dies möglich. Es ist aber empfehlenswert, die praktische Prüfung mit dem Auto des Fahrlehrers zu absolvieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann man eine nicht bestandene Fahrprüfung anfechten?",
"answer": "Ja, das kannst du, auch wenn die Chancen meistens nicht gut stehen. Verkehrsexperten haben einen gewissen Ermessensspielraum. Verlange unbedingt eine schriftliche Begründung, die gleichzeitig als anfechtbare Verfügung gilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Macht es einen Unterschied, ob ich die Prüfung mit einem Automaten oder einem handgeschalteten Auto absolviere?",
"answer": "Ab dem 1.2.2019 entfällt der Automateneintrag. Das bedeutet, du kannst die Prüfung mit einem Automaten absolvieren und danach trotzdem mit einem handgeschalteten Auto fahren - vorausgesetzt, du weisst, wie man mit einem handgeschalteten Auto fährt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Führerausweis auf Probe läuft im Jahr 2019 ab. Welche Kurse muss ich besuchen?",
"answer": "Wenn dein Führerausweis auf Probe ein Ablaufdatum im Jahr 2019 hat, bekommst du den definitiven Führerausweis bis zum 31.12.2019 nur, wenn du beide Weiterausbildungskurse (WAB1 und WAB2) absolviert hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Führerausweis auf Probe läuft im Jahr 2020 oder später ab. Welche Kurse muss ich besuchen?",
"answer": "Wenn dein Führerausweis auf Probe ein Ablaufdatum im Jahr 2020 oder später hat, musst du nur noch den neuen Weiterausbildungstag absolvieren oder nachweisen, dass du den heutigen Weiterausbildungskurs 1 (WAB 1) besucht hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Mein Führerausweis auf Probe läuft vor dem 1.1.2020 ab. Kann ich mir den zweiten Tag sparen?",
"answer": "Wer sich den Besuch des zweiten Tages (WAB 2) sparen will (nicht empfehlenswert), kann den Ausweis ablaufen lassen und den definitiven Ausweis im 2020 beantragen. Achtung: zwischen dem Ablauf des Ausweises und dem Erhalt des definitiven Ausweises darfst du - unter strenger Strafandrohung - nicht fahren!",
"language": "de"
},
{
"question": "Mir wurde zum zweiten Mal der Führerausweis auf Probe entzogen. Was passiert jetzt?",
"answer": "Bei einem zweiten Entzug des Führerausweises wird dieser annulliert. In diesem Fall kannst du erst nach einem Jahr Wartezeit erneut ein Gesuch für den Lernfahrausweis stellen und musst nochmals von vorne anfangen. Voraussetzung für das Gesuch ist allerdings eine Abklärung beim Verkehrspsychologen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich Fahrstunden bei einem Fahrlehrer nehmen?",
"answer": "Du bist nicht dazu verpflichtet, Fahrstunden bei einem Fahrlehrer zu nehmen, aber es ist sehr empfehlenswert. Denn der Fahrlehrer bringt dir das Fahren von Anfang an korrekt bei und weiss, worauf die Experten bei der praktischen Prüfung achten.Eine jährliche Neubewertung der Fahrlehrer und Fahrlehrerinnen findest auf: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich die praktische Prüfung in meinem Wohnkanton absolvieren?",
"answer": "Nein, du kannst die praktische Prüfung in einem Kanton deiner Wahl ablegen. Dein Wohnsitzkanton stellt dir die dafür notwendige Bewilligung aus. Es können Gebühren verlangt werden.Erkundige dich beim Strassenverkehrsamt deines Wohnkantons. Hier findest du die Kontaktdaten (Tel, Email, Website) aller Strassenverkehrsämter der Schweiz: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich die theoretische Prüfung in meinem Wohnkanton machen?",
"answer": "Nein, die meisten Kantone erlauben gegen Zahlung einer Gebühr, die Theorieprüfung auch in einem anderen Kanton zu absolvieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Spielt es eine Rolle, ob ich mit einem Automaten oder einem handgeschalteten Auto fahren lerne?",
"answer": "Ab dem 1.2.2019 entfällt der Automateneintrag. Das bedeutet, du kannst die Prüfung mit einem Automaten absolvieren und danach trotzdem mit einem handgeschalteten Auto fahren. Es ist auch möglich, die Fahrausbildung mit einem handgeschalteten Auto zu absolvieren, für die Prüfung aber einen Automaten zu verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann bekomme ich den Lernfahrausweis?",
"answer": "Nach dem Beantragen des Lernfahrausweises, bekommst du vom Strassenverkehrsamt eine Zulassungsbewilligung für die Theorieprüfung. Nach bestandener Theorieprüfung bekommst Du den Lernfahrausweis.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann darf ich als Lernfahrer Autobahnen und Autostrassen befahren?",
"answer": "Autobahnen und Autostrassen darfst du erst befahren, wenn du prüfungsreif bist. Prüfungsreif bedeutet, dass du zur Prüfung angemeldet bist oder dass der Fahrlehrer dich als prüfungsreif bestätigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann kann ich die praktische Prüfung machen?",
"answer": "Ab dem 1.1.2021 gilt: Wer unter 20 Jahre alt ist und die praktische Führerprüfung machen will, muss mindestens 12 Monate lang mit dem Lernfahrausweis Fahrpraxis gesammelt haben. Für Personen über 20 Jahren gibt es keine solche Vorschrift. Dann entscheidet der Fahrlehrer, wann du prüfungsreif bist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann muss ich den VKU besuchen?",
"answer": "Den VKU musst du vor der praktischen Prüfung besuchen. Damit du den VKU besuchen kannst, musst du im Besitz eines gültigen Lernfahrausweises sein.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich machen um einen Lernfahrausweis beantragen zu können?",
"answer": "Du musst einen Sehtest (nicht älter als 2 Jahre) und einen gültigen Nothelferausweis (nicht älter als 6 Jahre) vorweisen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was wird bei der praktischen Prüfung geprüft?",
"answer": "In der praktischen Prüfung möchte der Experte sehen, dass du dich sicher im Verkehr fortbewegen und angemessen auf verschiedene Situationen reagieren kannst.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Promillegrenze gilt für Neulenkende?",
"answer": "Für Neulenkende gilt in der Schweiz der Höchstwert von 0.1 Promille Alkohol im Blut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Vorschriften gelten für das private Fahren?",
"answer": "Du kannst auch mit anderen Personen als deinem Fahrlehrer fahren. Für Begleitpersonen gelten folgende Vorschriften: Sie müssen mindestens 23 Jahre alt und seit mindestens 3 Jahren im Besitz des Führerscheins sein. Mit einem Führerschein auf Probe darf man keine Fahrschüler begleiten. Zudem muss die Handbremse für die Begleitperson erreichbar sein.Hier findest du einen Ratgeber, Manöverkarten und das L-Schild für das selbständige Lernen: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie alt muss ich sein, damit ich die Theorieprüfung machen kann?",
"answer": "Ab dem 1.1.2020 kann der Lernfahrausweis bereits im Alter von 17 Jahren erteilt werden. Bis dahin gilt das Mindestalter von 18 Jahren. Die Theorieprüfung kann frühestens einen Monat vor Erreichung des Mindestalters absolviert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Ablauf der praktischen Prüfung?",
"answer": "Üblicherweise triffst du dich schon vor der Prüfung mit deinem Fahrlehrer, damit du dich einfahren kannst und letzte Fragen geklärt werden können. Die Prüfungsfahrt findet mit einem Experten statt. Die Prüfung dauert ca. 45 Minuten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich einen Lernfahrausweis beantragen?",
"answer": "Du füllst das Gesuchsformular für den Lernfahrausweis aus und legst den Sehtest und den Nothelferausweis bei. Alle Bestandteile schickst du zusammen dem Strassenverkehrsamt deines Wohnkantons. Das Gesuchsformular kann in der Regel auf den Internetseiten des Strassenverkehrsamts deines Wohnkantons heruntergeladen werden oder du erhältst es direkt beim Strassenverkehrsamt deines Wohnkantons oder in vielen Gemeinden auch direkt bei der Einwohnerkontrolle.Hier findest du die Kontaktdaten aller Strassenverkehrsämter der Schweiz: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich mich auf die Theorieprüfung vorbereiten?",
"answer": "Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du die Theorie lernen kannst. Viele Fahrschulen bieten spezielle Theoriekurse an, in denen das nötige Wissen vermittelt wird. Du kannst dir den Stoff aber auch im Selbststudium aneignen, mithilfe von Apps, Online-Lernsoftware, Büchern oder CDs.Offizieller Marktführer der Schweiz ist iTheorie: App_LinkBuch und Lernsoftware zusammen kannst du hier erwerben: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist der Führerschein auf Probe gültig?",
"answer": "Die Probezeit beträgt 3 Jahre.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist der VKU gültig?",
"answer": "Ab dem 1.1.2021 sind einmal absolvierte Ausbildungen und bestandene Prüfungen grundsätzlich unbefristet gültig. Das heisst, ab diesem Datum ist der VKU unbeschränkt gültig. Bis zum 31.12.2020 ist der VKU nur zwei Jahre gültig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange ist die bestandene Theorieprüfung gültig?",
"answer": "Ab 1.1.2021 sind einmal absolvierte Ausbildungen und bestandene Prüfungen grundsätzlich unbefristet gültig. Bis zum 31.12.2020 musst du spätestens zwei Jahre, nachdem du die Theorieprüfung absolviert hast, die praktische Prüfung machen. Sonst musst du die Theorieprüfung wiederholen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie melde ich mich zur Theorieprüfung an?",
"answer": "Erkundige dich beim Strassenverkehrsamt deines Wohnkantons.Hier findest du die Kontaktdaten aller Strassenverkehrsämter der Schweiz: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie muss ich vorgehen, damit ich den unbefristeten Führerausweis erhalte?",
"answer": "Den unbefristeten Führerausweis kannst du nur beantragen wenn du den obligatorischen Weiterausbildungstag absolviert hast. Das Gesuch kann frühestens einen Monat vor dem Ablaufdatum des Führerausweises auf Probe eingereicht werden. In den meisten Kantonen kannst du den unbefristeten Führerausweis online bestellen. Erkundige dich beim Strassenverkehrsamt deines Kantons.Hier findest du die Kontaktdaten (Tel, Email, Website) aller Strassenverkehrsämter der Schweiz: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft kann ich die Theorieprüfung wiederholen?",
"answer": "Die Theorieprüfung kann beliebig oft wiederholt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sieht die Theorieprüfung aus?",
"answer": "Die Theorieprüfung dauert 45 Minuten und wird am Computer absolviert. Sie besteht aus 50 Multiple-Choice-Fragen. Die maximale Punktzahl ist 150. Wenn du weniger als 15 Fehlerpunkte hast (d.h. mindestens 135 Punkte), dann hast du die Theorieprüfung bestanden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel kostet die Theorieprüfung?",
"answer": "Die Kosten unterscheiden sich je nach Kanton.Erkundige dich beim Strassenverkehrsamt deines Wohnkantons. Hier findest du die Kontaktdaten (Tel, Email, Website) aller Strassenverkehrsämter der Schweiz: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviele Fahrstunden muss ich nehmen, bis ich zur Prüfung angemeldet werde?",
"answer": "Es existieren keine Vorschriften betreffend der Anzahl absolvierter Fahrstunden. Der Fahrlehrer meldet dich zur Prüfung an, wenn du prüfungsreif bist. Jede Person lernt anders, deshalb unterscheidet sich die Anzahl der benötigten Fahrstunden stark.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich einen Fahrlehrer?",
"answer": "Die besten Fahrlehrer der Schweiz findest du auf <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo kann ich den VKU besuchen? Wie lange dauert der Kurs?",
"answer": "Der VKU-Kurs wird von Fahrschulen und Fahrlehrern angeboten. Er dauert insgesamt 8 Stunden, die auf vier Tage verteilt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Woher bekomme ich das «grüne L» zum Anbringen ans Auto während der Probezeit?",
"answer": "Das erhältst du nirgendwo, weil es das «grüne L» gar nicht gibt. Das Gerücht hält sich zwar hartnäckig, aber mit dem provisorischen Führerausweis auf Probe darfst du alleine auf die Strasse.",
"language": "de"
}
]
|
1,408,582 | de | 51 | panke-sprachreisen.de | [
{
"question": "Benötige ich in England oder Malta eine Haftpflichtversicherung?",
"answer": "Eine solche Versicherung gehört unseres Erachtens zum Lebensstandard und kann evtl. versehentlich verursachte Schäden meist schnell regulieren. Diese Leistung ist über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Wir empfehlen daher auf jeden Fall den Abschluss einer Privathaftpflichtversicherung, falls Sie noch keine haben. Verursacht der Reiseteilnehmer während der Reise schuldhaft einen Schaden, so kommt er, bzw. kommen die Eltern dafür auf.",
"language": "de"
},
{
"question": "Bin ich krankenversichert, wenn ich in England oder unterwegs einen Arzt benötige?",
"answer": "Die europäische Krankenversicherungskarte ist nach unserem derzeitigen Stand bis mindestens 31.12.2020 gültig. Wer nach England reist, sollte dennoch in jedem Fall bei seiner Krankenversicherung vorher prüfen, wie die Erstattungsmöglichkeiten sind oder ob der Abschluss einer privaten Auslandskrankenversicherung sinnvoll ist. Möglicherweise gibt es auch individuelle Abkommen der jeweiligen Krankenkassen, die Leistungen garantieren. Wir empfehlen unabhängig davon den Abschluss einer Auslandskrankenversicherung, da viele gewohnte Leistungen nicht kostenlos sind (Kosten ca. 1,00 - 1,50 €/Tag).\n\nDer Teilnehmer muss alle Transportkosten selbst tragen, die mit seiner Krankheit zu tun haben. Dies gilt genauso für Taxikosten für die Fahrt zum Arzt oder ins Krankenhaus wie für teure Krankenrücktransporte (Ausnahme: Notarztwagen).\n\nWir empfehlen Ihnen die für Sprachschulteilnehmer entwickelte Versicherung der guard.me/AXA, welche bei Wunsch auch im Paket andere empfehlenswerte Versicherungsleistungen abdeckt. Hier können Sie Informationen zu dieser Reiseversicherung erhalten, die Sie im Buchungsvorgang auswählen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich in der Öffentlichkeit rauchen?",
"answer": "Das im Juli 2007 in England in Kraft getretene Nichtraucherschutzgesetz ist strenger als in Deutschland. Rauchen ist nur außerhalb öffentlicher Gebäude und nicht in geschlossenen Räumen gestattet. Als geschlossener Raum zählt alles, was mindestens an drei Seiten geschlossen ist (z.B. auch die meisten Bushaltestellen). In Restaurants und Pubs ist Rauchen verboten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erfolgt die Unterbringung in den Privatunterkünften einzeln oder in Gruppen? Habe ich auf jeden Fall ein Einzelzimmer?",
"answer": "Wir arbeiten mit unterschiedlichen Gastgebern zusammen, folglich sind auch deren Kapazitäten sehr verschieden. Einige nehmen nur einen Teilnehmer auf, andere haben Raum für mehrere. Bei einigen Gastgebern können zeitgleich auch Schüler aus anderen Nationen untergebracht sein. Dieses sehen wir als Vorteil an, da sie die deutsche Sprache meist nicht beherrschen und somit Englisch gesprochen werden muss. Jeder Teilnehmer schläft in einem Einzelzimmer – sofern Sie es nicht anders wünschen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es Unterschiede in einer englischen Unterkunft gegenüber einem deutschen Haushalt?",
"answer": "Ja, es gibt Unterschiede. Die meisten Engländer wohnen in einem kleinen Haus oder Reihenhaus, fast niemand lebt in einer Mietwohnung. Die englischen Häuser sind verglichen mit deutschen Häusern allerdings klein. Auch beim Thema Sauberkeit haben einige Engländer eine andere Einstellung als wir. Besonders die Badezimmer entsprechen nicht immer unserer Auffassung von Sauberkeit. Ohne Toleranz und die Bereitschaft, auch andere Auffassungen und Lebensgewohnheiten zu akzeptieren, kann ein Aufenthalt daher manchmal schwierig werden. Diese Offenheit kann auch hinsichtlich der Verpflegung wichtig werden: Jeder hat schon einmal von der berüchtigten englischen Küche gehört, die eventuell etwas „gewöhnungsbedürftig“ ist. Andererseits sind auch viele Teilnehmer von den Kochkünsten ihrer Gastgeber sehr angetan.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es ein Mindestalter für die Teilnahme an einem Sprachkurs?",
"answer": "Das Mindestalter liegt bei 16 Jahren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es eine Teilnahmebescheinigung?",
"answer": "Jeder Teilnehmer bekommt am letzten Tag des Englischunterrichts ein Abschlusszertifikat und Zeugnis. Bitte bewahren Sie diese Dokumente gut auf. Wir raten unseren Schülern, das Zertifikat bei einer evtl. Bewerbung als Fotokopie beizulegen. So etwas wird heutzutage sehr positiv bewertet bzw. manchmal schon vom zukünftigen Arbeitgeber gefordert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich benötige ein Visum für die Einreise nach England. Können Sie mir dabei behilflich sein?",
"answer": "Bitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Beantragung des Visums aufgrund der langen Bearbeitungsdauer der Konsulate/Botschaften rechtzeitig, am besten sofort nach Buchung, erfolgen sollte. Hierzu erhalten Sie von uns gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung mit Anschrift der geplanten Unterkunft. Auf der Internetseite <link> erhalten Sie eine Auskunft, ob Sie ein Visum benötigen. Bitte beachten Sie, dass ein nicht erteiltes Visum nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise berechtigt.\r\n\r\nStaatsangehörige von EU-Mitgliedstaaten benötigen nach derzeitigem Stand kein Visum für die Einreise nach Großbritannien. Die Einreise ins Vereinigte Königreich soll bis zum 31.12.2020 für alle EU-Angehörigen mit dem Personalausweis oder Reisepass weiterhin möglich sein. Haben Sie bzw. hat Ihr Kind nicht die Staatsangehörigkeit eines EU- Mitgliedstaates, kontaktieren Sie bitte, sofern noch nicht geschehen, die o.a. Internetseite zur Visumspflicht (bei Schulfahrten sperchen Sie bitte die organisierende Lehrkraft für diese Reise und die Ausländerbehörde in Ihrem Ordnungsamt an). Notwendig wird ein Visum für Nicht-EU-Angehörige (Ausnahmen möglich, z.B. Schweiz). Es empfiehlt sich für den Aufenthalt in England eine Kopie des Ausweises mitzuführen, damit der Originalausweis in der Unterkunft verbleiben kann und nicht verloren geht - ohne Original-Pass/Visum ist eine Einreise ausgeschlossen!\r\n\r\nAchtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft/Generalkonsulat Ihres Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es üblich, ein Gastgeschenk zu überreichen?",
"answer": "Ja, ein kleines Präsent, z.B. eine kleine Spezialität aus Ihrer Region, ein paar Pralinen, o.Ä. sind eine nette Geste, über die die Gastgeber sich sicher sehr freuen. Bitte verzichten Sie darauf, teure Bildbänder der Gegend, in der Sie wohnen, als Geschenk mitzugeben. Unsere Gastgeber sind meist seit Jahren für uns Gastgeber und haben vielleicht auch schon eins aus Ihrer Region.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist in der Schule und bei den Gastgebern Barrierefreiheit gewährleistet?",
"answer": "In der Cavendish School of English in Bournemouth ist Barrierefreiheit gewährleistet, in unserer gleichnamigen Schule auf Malta leider nicht.\r\nEs gibt Gastgeber, die eine Barrierefreiheit gewährleisten, jedoch können wir aufgrund der begrenzten Anzahl eine Unterbringung nicht garantieren.\r\nBitte sprechen Sie uns bei Bedarf darauf an, sodass wir die Gegebenheiten vor Ort für Sie prüfen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zusammen mit meiner/meinem Partner/in untergebracht werden?",
"answer": "Wenn Sie zusammen mit Ihrer Partnerin/Ihrem Partner oder einer/einem Freund (in) untergebracht werden möchten, können wir das gerne berücksichtigen. Auch die Unterbringung in Doppelzimmern ist möglich. Bitte geben Sie bei der Buchung im Feld Anmerkungen im Buchungsformular Ihre Wünsche an.\n\nWir empfehlen Ihnen insbesondere eine Unterbringung im schuleigenem Penthouse mit großer Dachterrasse im obersten Stockwerk der Schule.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über Panke Sprachreisen auch eine Kranken- und Reiserücktrittsversicherung abschließen?",
"answer": "Ja, diese können Sie kostengünstig bei uns abschließen. Der Vertragspartner unserer Sprachschule, die guard.me/AXA, bietet alle gängigen Reiseversicherungen an. Nähere Informationen erhalten Sie indem Sie hier klicken.\r\nBitte beachten Sie, dass insbesondere Reiserücktrittsversicherungen spätestens 2 Wochen nach Buchung der Reise abgeschlossen werden müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich über die Schule eine Unterkunft für meinen Partner buchen, auch wenn er/sie keinen Sprachkurs besucht?",
"answer": "Ja, selbstverständlich! Bitte setzten Sie sich dafür mit uns in Verbindung, um alle Details zu besprechen. Ideal ist hier auch das Penthouse im obersten Stockwerk der Schule, da hier weite Wege entfallen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Müssen Bettwäsche und Handtücher mitgenommen werden?",
"answer": "Auf Malta wird beides in der Privatunterkunft und im gebuchten Hotel gestellt. In England kommt es darauf, wo die Teilnehmer untergebracht sind. So werden bei der Privatunterkunft und der Unterbringung im Hotel ebenfalls Bettwäsche und Handtücher gestellt. Bei der Unterbringung im Studentenwohnheim in Bournemouth wird lediglich die Bettwäsche gestellt; Handtücher sind bitte mitzubringen.\nDas Penthouse in Valletta (Malta) im obersten Stockwerk der Sprachschule hält Handtücher und Bettwäsche vorrätig.\nIn jedem Fall sollte, unabhängig vom Ort des Sprachaufenthaltes, ein Badehandtuch für den Strand bzw. das Erlebnisbad mitgenommen werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Soll ich lieber zu Hause oder in England Geld umtauschen?",
"answer": "Am besten wechseln Sie das Geld bei Ihrer Bank/Sparkasse. Dies ist i.d.R. etwas günstiger als in England an Bankschaltern. Vorsorglich sollten Sie einige Tage vor der Abreise mit der Bank sprechen, so dass diese auch genügend Banknoten vorliegen hat. Schüler/innen, die über ein eigenes Konto verfügen, müssen meistens für den Umtausch keine Gebühren zahlen!\r\nDas Abheben von englischen Pfund an Geldautomaten ist in England mit der Verwendung von EC-Karten unserer Erfahrung nach schwierig. Es gibt leider nur wenige Automaten, die das bei uns verwendete Maestro-System unterstützen. Bitte fragen Sie ggf. noch einmal bei Ihrer Bank nach, ob sie möglicherweise mit einem englischen Geldinstitut kooperiert. Kreditkarten (auch Prepaid-Kreditkarten für Schüler) werden jedoch überall akzeptiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum bieten Sie ihre Reisen/Kurse so günstig an?",
"answer": "Zum einen hat sich unsere Qualität herumgesprochen, sodass viele Kunden aufgrund von Empfehlungen zu uns kommen und wir keine überdimensionierten Werbeausgaben haben. Zum anderen verzichten wir innerhalb Deutschlands auf Zwischenhändler. 98% aller Sprachreiseanbieter, die Sie z.B. im Internet finden, sind nur Sprachreisevermittler ohne eigene Sprachschule. Diese bekommen für jeden gesandten Schüler eine Provision der Sprachschule. Diese kann bis zu 35% betragen. Natürlich muss die Sprachschule diese Vermittlungsprovisionen wieder irgendwie hereinbekommen und steuert dies über die Preise. Wir gehören zu den restlichen 2% und sind gleichzeitig Reiseveranstalter und Sprachschule mit eigenen, großen Schulgebäuden in Valletta und Bournemouth, der Cavendish School of English. Weitere Anmietkosten von Unterrichtsräumen fallen für uns daher nicht an (Ausnahme sind die Sommercamps an den Universitäten). Vermittlungsprovisionen müssen wir an uns selbst natürlich auch nicht zahlen.\r\n\r\nDeshalb bedeuten unsere niedrigen Reisepreise noch lange keine verminderte Qualität, ganz im Gegenteil! Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand und sparen viel Geld. Bitte klicken Sie auf Referenzen, um sich die Meinungen ehemaliger Schüler anzuschauen. Darunter werden Sie auch Telefonnummern „Ehemaliger“ finden, die gerne bereit sind, über ihre Sprachreise mit uns zu berichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für Englischkurse bieten Sie an?",
"answer": "Sie haben die Wahl zwischen Allgemeinem Englisch (20, 25 oder 30 Stunden pro Woche), Geschäfts-Englisch, Einzelunterricht oder Kursen, die Sie gezielt auf ein Cambridge-Zertifikat (FCE oder CAE) oder das IELTS-Examen vorbereiten. Auch Kombinationen von Englischkursen und Einzelunterricht sind buchbar. Rufen Sie uns doch an, wir beraten Sie dann gezielt und finden bestimmt die für Sie am besten geeignete Variante.\r\n\r\nEine Kursübersicht inklusive aller Preise finden Sie hier: <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Was für Reisen bieten Sie an? Nur Schülerreisen oder auch Sprachreisen für Erwachsene?",
"answer": "Wir bieten beide Reiseformen an. In Bournemouth, an der englischen Südküste, organisieren wir für Schüler neben Schulfahrten, die das ganze Jahr über stattfinden, in den Oster-, Pfingst-, Sommer- und Herbstferien betreute Feriensprachreisen mit einem ausgeglichenen Mix aus Unterricht, Ausflügen und Freizeitveranstaltungen. Eine Besonderheit sind unsere Fußball-, Sprach- und Erlebniscamps, die jeden Fußballfan glücklich machen, und unsere Oberstufensprachreisen, bei denen der Fokus stärker auf dem Unterricht liegt. Mit „Gold Edition“ haben wir unsere aufsehenerregendsten und erstklassigsten Sprachschulorte betitelt. Diese sind in besonderen Orten gelegen, haben sehr viel zu bieten und sind in allen Belangen sehr hochwertig, z.B. was das Freizeitangebot, das Essen und die Unterbringung angeht. Auf unseren Internetseiten können Sie sich zu allen Reisen informieren. Gerne beraten wir Sie auch telefonisch.\nSeit 2006 führen wir auch organisierte Sprachreisen für Erwachsene mit Ganztagesprogramm an unserer Schule in Bournemouth und Malta durch. Diese Reisen sind eine Kombination aus Unterricht und Ausflugsprogramm, die den Reisenden Kultur, Land und Leute näherbringen. Die Gruppen sind immer sehr bunt zusammengesetzt: Unsere jüngste Teilnehmerin an einer Erwachsenensprachreise war 19 Jahre alt – die älteste 79!\nAuf Malta können sowohl betreute Jugendsprachreisen mit organisiertem Programm, als auch Erwachsenensprachkurse (von Allgemeinem Englisch bis Business English), pauschale Erwachsenensprachreisen mit deutscher Reiseleitung und sogar Familienreisen gebucht werden.\nDas ganze Jahr hindurch lernen erwachsene Sprachschüler aus der ganzen Welt an unseren Sprach-Schulen Englisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was gibt es im Straßenverkehr zu beachten?",
"answer": "Bitte achten Sie darauf, dass in England und auf Malta Linksverkehr herrscht! Das heißt beim Überqueren einer Straße kommen die Autos in der Regel von rechts!\r\nVerkehrsregeln\r\nDie britischen (auch größtenteils auf Malta verwendeten) Verkehrszeichen stimmen im Großen und Ganzen mit den internationalen Verkehrszeichen überein. In Großbritannien und Malta wird links gefahren und rechts überholt. Ob ein Auto den Vortritt hat, wird durch Schilder und weiße Linien auf der Straße geregelt - es gelten nicht unsere Vorfahrtsregeln! So haben Fußgänger außer auf Zebrastreifen (nur die mit runden gelben Blinklichtern) und Ampeln niemals Vorfahrt. Auch nicht, wenn ein Auto in eine Straße einbiegt, die gerade von Fußgängern überquert wird. Es herrscht Anschnallpflicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das IELTS-Examen?",
"answer": "IELTS steht für International English Language Testing System. Mit 1,4 Millionen durchgeführten Tests pro Jahr, ist das IELTS das weltweit beliebteste Examen zur Zertifizierung der Englischkenntnisse. Weitere Informationen erhalten Sie hier <link>\r\n\r\nIELTS-Prüfungen finden fast jeden Montag statt. Die Vorbereitungskurse können Sie bei uns sowohl in England als auch auf Malta durchführen. Aber auch in Ihrem Heimatland könnten die Prüfungen nach Rückkehr stattfinden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Unterschied zwischen normalem und gehobenem Standard bei der privaten Unterbringung?",
"answer": "Wenn Sie den gehobenen Standard wählen, stellen wir sicher, dass Sie ein eigenes Badezimmer sowie TV und Internetzugang in Ihrem Zimmer haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Motivation der \"Gastgeber\", Sprachschüler aufzunehmen?",
"answer": "Anders als in Deutschland haben viele Haushalte in England und auf Malta ein Einfamilien- oder Reihenhaus. Traditionell gibt es in diesen Häusern freie, nicht bewohnte Zimmer. Diese Zimmer werden dann den Sprachschulen vor Ort für Sprachschüler entgeltlich zur Verfügung gestellt. Wir möchten Ihnen nicht vorenthalten, dass viele Gastgeber aus finanziellen Gründen ihre Zimmer vermieten. Die Qualität der Unterkünfte wird von dieser Tatsache nicht beeinträchtigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Cambridge-Zertifikat?",
"answer": "Die Cambridge-Zertifikate gehören zu den anerkanntesten Englisch-Zertifikaten (für Nicht-Muttersprachler) weltweit. Jedes Jahr nehmen etwa 1,5 Millionen Menschen in 135 Ländern an diesen Examen teil. Sie bescheinigen den Englischkenntnisstand und können dabei helfen an einer Universität angenommen zu werden oder die Jobaussichten zu verbessern.\r\n\r\nDas FCE (First Certificate in English) bescheinigt Englischkenntnisse entsprechend der Kompetenzstufe B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens (gehobene Mittelstufe).\r\n\r\nDas CAE (Certificate in Advanced English) ist ein fortgeschrittenes Examen für Teilnehmer mit der Kompetenzstufe C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens.\r\n\r\nWeitere Informationen zu den Cambridge-Zertifikaten finden Sie hier <link>\r\n\r\nDie Cambridge-Prüfungen werden dreimal jährlich abgenommen. Bitte erfragen Sie den für Sie in Frage kommenden Termin vor der Buchung bei uns. Bitte beachten Sie zudem, dass Anmeldefristen für die Prüfungen bestehen (ca. 6 Wochen vor Prüfungstermin). Die Vorbereitungskurse können Sie bei uns sowohl in England als auch auf Malta durchführen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist zu beachten bei eigenen Allergien oder besonderen Essenswünschen?",
"answer": "Bei allen besonderen Wünschen auf Verzicht von Nahrungsmitteln, die die Gesundheit beeinträchtigen können, wie Nahrungsmittelallergien, muss der Reiseteilnehmer selbst in der Lage sein, die Gefahren eigenständig zu erkennen. Weder wir, noch unsere Betreuer oder Mitarbeiter vor Ort übernehmen zu irgendeiner Zeit die Verantwortung. Wegen der erhöhten Aufwände müssen wir leider in einigen Fällen Extra-Kosten berechnen, die im Buchungsvorgang ersichtlich sind (bei Hotelunterbringung kann alternativ ausschließlich vegetarische Verpflegung gegen Aufpreis gewählt werden).\r\nEinfache Nussallergie stellt kein Problem dar. Schwere Nussallergie, also Menschen, die noch nicht mal mit Nüssen in Berührung kommen dürfen oder noch nicht mal in einem Raum mit Menschen sein dürfen, die Nüsse gegessen haben, können wir leider nicht aufnehmen, bzw. wir können eine nussfreie Zone nicht garantieren.\r\nZu keiner Zeit können wir die einwandfreie Bereitstellung von nicht-einschränkender Nahrung gewährleisten. Der Teilnehmer reist auf eigene Verantwortung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was muss ich mir unter Allgemeinem Englisch vorstellen?",
"answer": "Der Schwerpunkt unserer Allgemeinen Englisch-Kurse liegt im Aufbau und der Erweiterung der Kommunikationsfähigkeit. Sie werden ermutigt viel Englisch zu sprechen. Daneben werden auch die Erweiterung des Wortschatzes, Vertiefung der Grammatik, Erweiterung des Hör- und Leseverstehens und schriftliche Übungen angeboten. Der Unterricht ist oftmals anders, als Sie es vielleicht aus der eigenen Schulzeit kennen. Auf jeden Fall folgt der Unterricht an unseren Sprachschulen den Richtlinien des British Council (äquivalent zum dt. Goethe Institut) zum Erlernen der englischen Sprache.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was tue ich, wenn ich mit meiner Unterbringung nicht zufrieden bin?",
"answer": "Bitte wenden Sie sich an Ihre Reiseleitung bzw. direkt an unser Schulbüro. Für den Notfall bekommen Sie vor Ort auch eine Telefonnummer, unter der Sie die Reiseleitung rund um die Uhr erreichen können. Häufig verbergen sich hinter den „Problemen“ kleine Missverständnisse, die i.d.R. sofort geklärt werden können. Bitte geben Sie uns unbedingt die Möglichkeit, Ihnen vor Ort zu helfen. Eine Beschwerde im Nachhinein hilft weder Ihnen noch uns weiter…",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Auswirkungen hat das Coronavirus (COVID-19) auf die Sprachreisen nach England und Malta?",
"answer": "Stand 20.03.2020: Die derzeitigen Ereignisse überschlagen sich und es können derzeit keine Aussage über den aktuellen Stand hinaus gegeben werden. Malta hat am 11.03.2020 beschlossen, bis auf weiteres keine Reisenden aus Deutschland mehr in das Land zu lassen. Desweiteren warnt das Auswärtige Amt von allen touristischen Reisen ins Ausland bis zum 30.04.2020, weshalb wir mindestens bis dahin auch keine Reisen in alle unsere Zielgebiete durchführen. Wir werden ganz genau beobachten, welche Reisen nach England und Malta zukünftig noch durchführbar sind und die Kunden gebuchter Reisen zeitnah informieren. \n\n\n\nWir haben es derzeit mit einem beispiellosen Anfrageaufkommen zu tun und bitten Sie um Geduld. Bitte vermeiden Sie auch, uns telefonisch zu kontaktieren. Wir tun, was wir können. Aber es dauert zurzeit leider etwas.\n\n\n\nAnfragen über Stornierungskostenrückfragen von Schulfahrtenteilnehmer werden wir derzeit leider nicht individuell beantworten können. Hier werden wir nach Rücksprache mit den Schulverantwortlichen und Vorlage aller Rechnungen unserer Leistungsträger alle notwendigen Gutschriften nach und nach abarbeiten, auch ohne vorige Kontaktaufnahme an uns. Wir bitten um Verständnis.\n\n\n\nWir stehen selbstverständlich bei zukünftigen Reisen unseren Kunden während der Reisezeit jederzeit, 24 Stunden am Tag, über eine Hotline zur Verfügung und haben eine ausreichende Anzahl an Mitarbeitern in den Zielgebieten, um alle, falls erforderlich, notwendigen Unterstützungen zu ergreifen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten entstehen beim Telefonieren und Datennutzung in England?",
"answer": "Reisende werden nach Verlassen des Vereinigten Königreiches aus der EU nicht mehr unbedingt vom EU-Roaming profitieren, also vom Surfen und Telefonieren zu den gleichen Tarifen wie im jeweiligen EU-Heimatland. Die Kosten der regionalen Mobilfunkanbieter sollten also vorab auf jeden Fall beachtet werden. Es sollte geprüft werden, ob der jeweilige deutsche Mobilfunkanbieter Großbritannien weiterhin wie ein EU-Land behandelt und ob der individuelle Vertrag oder die Prepaid-Karte hiervon profitiert.\r\n\r\nSie können englische Prepaid-SIM-Karten im Schulbüro erwerben und in 5 Pfund Schritten bei uns wieder aufladen. So können Sie das eigene Handy benutzen und auch von zu Hause angerufen werden. Achtung: Sie erhalten eine englische Rufnummer! \r\n\r\nWenn Sie angerufen werden, fallen keine Roaming-Gebühren an. Die englischen SIM-Karten funktionieren allerdings nur in Handys, die die Verwendung von SIM-Karten anderer Anbieter zulassen (SIM-Lock-frei). Bitte informieren Sie sich vor der Abreise bei Ihrem Mobilfunkanbieter. Sollten Sie nach dem Kauf Probleme mit der Karte haben, können Sie sich gerne an die Reiseleitung oder die Mitarbeiter des englischen Schulbüros wenden, die dann versuchen werden zu helfen. Die Preise erfragen Sie bitte im Schulbüro der Sprachschule.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten fallen für meinen Sprachkurs an?",
"answer": "Die Kosten für die Sprachkurse sind abhängig von der gebuchten Stundenanzahl, der Dauer sowie der Art des Kurses. Eine Übersicht über alle Preise eines Sprachkursaufenthalts finden Sie unter: <link>\r\n\r\nWeitere Kosten fallen für die An- und Abreise sowie für Unterkunft und Verpflegung vor Ort an.\r\n\r\nWenn Sie den Kurs mit einer Cambridge- oder IELTS-Prüfung abschließen wollen, kommen Prüfungsgebühren in Höhe von ca. 100 bis 120 GBP hinzu. Diese Gebühren entrichten Sie vor Ort, z.B. an der Cavendish School of English.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Maße und Gewichte gibt es?",
"answer": "1 inch = 2,54 cm\r\n1 foot = 30,48 cm\r\n(obwohl den Kindern in der Schule heute das metrische System beigebracht wird, so sind inch und foot noch Gang und Gebe im täglichen Umgang miteinander)\r\n1 mile = 1,609 km\r\n(wird noch als Entfernungsangabe z.B. auf Autobahnen verwendet. Auch Tachos zeigen Mi/h als Geschwindigkeit an)\r\n1 pint = 0,57 l\r\nIn Pubs wird Bier als halbes oder ganzes Pint ausgeschenkt.\r\n1 gallon (imp) = 4,54 l\r\n(wird eigentlich nur noch als Benzinverbrauchsangabe verwendet – anstatt Liter pro 100 km fragt man sich in England, wie viele Meilen ein Auto pro Gallone fährt)\r\n1 pound = 453g\r\n1 ounce = 28,35g\r\n(seit 01.01.2000 dürfen diese beiden Maßeinheiten nicht mehr öffentlich, z.B. in Supermärkten, verwendet werden. Benutzt wird jetzt das metrische System, also Gramm und Kilogramm)",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Qualifikationen haben die Englischlehrer?",
"answer": "Der Unterricht wird von zertifizierten Sprachlehrern/innen durchgeführt. Diese verfügen über verschiedene Qualifikationen, mindestens aber CELTA. CELTA steht für „Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und ist ein anerkanntes Examen der University of Cambridge, das den Lehrer berechtigt, Englisch als Fremdsprache zu unterrichten.\r\n\r\nZusätzlich zur CELTA-Qualifikation haben manche unserer Lehrkräfte noch eine TRINITY- oder DELTA-Qualifikation. TRINITY bezieht sich auf „The Trinity College London Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und DELTA auf “Diploma in English Language Teaching“.\r\n\r\nDer weltgrößte Verband der englischen Sprachschulen, EnglishUK, und das British Council, haben allen unseren eingesetzten Lehrern die Qualifikation zugesprochen. Viele Feriensprachschulen beschäftigen nur Studenten (meist völlig anderer Fachrichtungen), die sich in ihren Semesterferien etwas dazu verdienen wollen. Diese Studenten haben entweder gar keine Qualifikation oder haben nur einen so genannten TEFL- (Teaching English as a Foreign Language) Wochenend-Kurs besucht. Vergleichen Sie bitte bei Angeboten anderer Sprachschulen genau.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Reisedokumente müssen nach England mitgeführt werden?",
"answer": "Staatsangehörige von EU-Mitgliedstaaten benötigen nach unserem derzeitigem Stand kein Visum für die Einreise nach Großbritannien. Auf der Internetseite <link> erhalten Sie eine Auskunft, ob Sie ein Visum benötigen. Die Einreise ins Vereinigte Königreich soll bis zum 31.12.2020 für alle EU-Angehörigen mit dem Personalausweis oder Reisepass weiterhin möglich sein. Haben Sie bzw. hat Ihr Kind nicht die Staatsangehörigkeit eines EU- Mitgliedstaates, kontaktieren Sie bitte, sofern noch nicht geschehen, die o.a. Internetseite zur Visumspflicht (bei Schulfahrten sprechen Sie bitte die organisierende Lehrkraft für diese Reise und die Ausländerbehörde in Ihrem Ordnungsamt an). Notwendig wird ein Visum für Nicht-EU-Angehörige (Ausnahmen möglich, z.B. Schweiz). Es empfiehlt sich für den Aufenthalt in England eine Kopie des Ausweises mitzuführen, damit der Originalausweis in der Unterkunft verbleiben kann und nicht verloren geht - ohne Original-Pass/Visum ist eine Einreise ausgeschlossen!\n\nAchten Sie bitte darauf, dass ein als verloren oder gestohlen gemeldeter Ausweis bei einem Wiederfinden immer der Polizei gemeldet werden muss. Diese muss einen Abgleich mit INTERPOL ausführen, da ansonsten bei der Einreise nach Großbritannien diese verweigert werden kann.\n\nBitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Beantragung des Visums aufgrund der langen Bearbeitungsdauer der Konsulate/Botschaften rechtzeitig, am besten sofort nach Buchung, erfolgen sollte. Hierzu erhalten Sie von uns gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung mit Anschrift der geplanten Unterkunft. Bitte beachten Sie, dass ein nicht erteiltes Visum nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise berechtigt.\n\nEs ist außerdem möglich, dass die Zollbeamten Ihre/Eure Anmelde- bzw. Kursbestätigung sehen wollen. Halten Sie / haltet diese deshalb bei der Einreise bereit. Wir empfehlen vor der Abreise eine Kopie des Ausweises anzufertigen und im Reisegepäck, getrennt vom Original, mitzunehmen, da dies bei eventuellem Verlust des Originals sehr hilfreich sein kann.\n\nAchtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft oder einem der Generalkonsulate Ihres Ziellandes.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Stornokosten entstehen, wenn die Reise nicht angetreten werden kann?",
"answer": "Die Reisebedingungen werden immer aktuell gehalten. Änderungen, meist aus gesetzlichen Gründen, sind dadurch häufig unausweichlich. Aus diesem Grund können die AGB betreffenden Inhalte hier nicht abgebildet werden. Bitte lesen Sie zu den Stornokosten bitte direkt in unseren Reisebedingungen AGB.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Unterkunftsmöglichkeiten gibt es bei Sprachkursen?",
"answer": "Sie haben die Wahl zwischen der Unterbringung in einer privaten Unterkunft (normaler Standard oder gehobener Standard), einem B&B oder Guesthouse oder in einem Hotel Ihrer Wahl. Zu diesen Möglichkeiten haben alle Sprachkursteilnehmer unserer Schule in Valletta (Malta) die Möglichkeit, ein Zimmer oder das gesamte Penthouse im Gebäude unserer Schule zu mieten (sehr empfehlenswert, sofern verfügbar). Die Dachterrasse ist ein Traum!\n\nWährend der Hochsaison (Ende Mai bis Anfang September) kommt ein wöchentlicher Aufschlag aufgrund der knappen Unterkünfte hinzu. Die Hotelkosten fragen wir auf Wunsch gerne gezielt für Sie an. Dazu fällt eine einmalige Registrierungsgebühr an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Währung gibt es in England und welche Banknoten sind in England gültig?",
"answer": "Welche Währung hat England?\r\nDie Landeswährung, die auf dem Dezimalsystem beruht, ist das britische Pfund (£). Hundert Pence (p) ergeben ein Pfund Sterling (£). Banknoten gibt es in den Werten £50, £20, £10 und £5. Außerdem sind noch sehr selten einzelne Pfund-Banknoten im Umlauf (außer in Schottland, wo schottische £1-Noten noch überall verwendet werden). Münzen gibt es als £2, £1, 50p, 20p, 10p, 5p, 2p und 1p. Der aktuelle Kurs ist hier ersichtlich: <link>\r\n\r\nZahlungsmittel\r\nAls Zahlungsmittel sind die EC-Karte (man kann allerdings nur an wenigen Bankautomaten Geld beziehen und nicht damit bezahlen), Kreditkarten - auch Prepaid-Kreditkarten - sowie etwas Bargeld zu empfehlen.\r\nDamit Sie bzw. Ihr Kind im Vorfeld der Sprachreise die Banknoten in GB schon einmal kennenlernen können, haben wir nachfolgend die wichtigsten Informationen dazu für Sie zusammengestellt.\r\nAktuelle Banknoten der „Bank of England“ (ältere Banknoten werden nicht mehr akzeptiert.)\r\nInformationen über die aktuellen Banknoten bei der Bank of England.\r\n\r\n\r\nNeue 5-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Sir Winston Churchill\r\n \tAbbildung des Palace of Westminster und einer Nobelpreismedallie\r\n\r\nAlte 5-Pfund-Note\r\nAchtung: Die alten 5-Pfund-Noten sind ab Mai 2017 ungültig und werden von unserer Schule in England bereits jetzt nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Elizabeth Fry\r\n \tDarstellung einer Szene, in der Elizabeth Fry den Gefangenen von Newgate vorliest\r\n\r\n\r\n\r\nNeue 10-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Königin Elisabeth II.\r\n \tPorträt der Schriftstellerin Jane Austen\r\n\r\nAlte 10-Pfund-Note\r\nAchtung: Die alten 10-Pfund-Noten sind ab März 2018 ungültig und werden von unserer Schule in England bereits jetzt nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Charles Darwin\r\n \tAbbildung eines Blumenmotivs, Kolibris und des Schiffes HMS Beagle\r\n\r\n\r\n\r\n20-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Adam Smith\r\n \tIllustration einer Szene von Arbeitern in einer Nadelfabrik\r\n\r\n\r\n\r\n50-Pfund-Note\r\n\r\n\r\n \tPorträt von Sir John Houblon\r\n \tAbbildung des Hauses von Houblon in der Threadneedle Street\r\n\r\n\r\nQuelle: Wikipedia\r\nBilder: Bank of England",
"language": "de"
},
{
"question": "Welches Klima herrscht in Südengland vor?",
"answer": "Generell kann man mit einem milderen Klima als in vielen Gebieten Nord- und Mitteleuropas rechnen. So kann man selbst im Frühling schon sehr warme Tage erleben. In Bournemouth in Südengland wird es durch den starken Einfluss des Golfstromes nie richtig Winter und die dort wachsenden Palmen geben diesem Teil Englands sogar einen mediterranen Charakter. Der Sommer ist meist nicht sehr heiß, weshalb es kaum Klimaanlagen in den Gebäuden gibt. Obwohl sich viele Nicht-Engländer England als Insel des Regens vorstellen, trifft dieses nicht auf Südengland zu. Hier regnet es sicherlich auch ab und zu, doch hauptsächlich in den Wintermonaten. Es regnet meist nie länger als 2 Tage am Stück. Bournemouth ist laut Statistik die sonnenreichste und wärmste Stadt Englands.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erfolgt die Einteilung für den Unterricht?",
"answer": "Alle unsere Teilnehmer müssen vor Beginn der Reise online über eine spezielle Internetseite, die wir Ihnen nach Vertragsabschluss nennen, einen normierten Einstufungstest machen. Das Testergebnis zeigt uns das Leistungsniveau des Schülers an. Die Schüler werden dann vor Ort gleich in die ihrem Leistungsstand entsprechenden Klassen eingeteilt, ohne eine einzige Unterrichtsstunde während des Aufenthalts dafür zu verschwenden. In einer Klasse können somit auch Teilnehmer unterschiedlichen Alters sein, da die Testauswertung entscheidend für die Einteilung ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie groß ist die Zeitverschiebung in England?",
"answer": "Sowohl während der Sommer- als auch in der Winterzeit beträgt die Zeitverschiebung minus 1 Stunde.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist der Standard in den Hotels in England?",
"answer": "Wenn Sie in einem Hotel untergebracht werden möchten, haben Sie die Wahl, ob Sie lieber in einem einfachen oder einem 3/4-Sterne-Mittelklasse-Hotel wohnen möchten.\r\nDie einfachen Hotels sind i.d.R. mittelgroße, typisch englisch eingerichtet Häuser, die idealerweise ca. 5-10 Minuten von der Innenstadt und nur wenige 100m vom Strand und Pier entfernt gelegen sind. Die Hotels haben mindestens ein Restaurant, eine Bar und gegebenenfalls einen Tanzsaal. Jedes Zimmer hat einen Fernseher (englisches Fernsehen) und meist die Möglichkeit sich im Zimmer Kaffee oder Tee zu kochen. Die Badezimmer haben entweder Dusche, Badewanne oder beides. Die Hoteliers dieser Familienbetriebe werden auf ihre Gäste eingehen und Ihnen neben einem englischen Frühstück auch ein kontinentales Frühstücksbuffet anbieten. Das Abendessen besteht in der Regel aus einem 2-3 Gang Menü mit Auswahl von meist 2 Gerichten je Gang. Unterbringung im Doppel- oder Zweibettzimmer ist auch möglich.\r\n\r\nUnsere 3/4-Sterne-Mittelklasse-Hotels sind meist größere, typisch englisch-modern eingerichtete Hotels, ebenfalls in Strand- und Stadtnähe. Sie haben mindestens ein Restaurant, eine Bar und meist einen Tanzsaal und/oder Aufenthaltsraum/Lobby. Jedes Zimmer hat einen Fernseher (englisches Fernsehen) und die Möglichkeit sich im Zimmer Kaffee oder Tee zu kochen. Die Badezimmer haben entweder Dusche, Badewanne oder beides. Die Hotelinhaber werden auf ihre Gäste eingehen und Ihnen neben einem englischen Frühstück auch ein kontinentales Frühstücksbuffet anbieten. Das Abendessen besteht in der Regel aus einem 3- oder 4-Gang Menü wobei der Gast meist zwischen 2-3 Gerichten je Gang wählen kann. Unterbringung im Doppel- oder Zweibettzimmer ist auch möglich. Wegen der Popularität von Bournemouth sind die Hotelpreise leider unverhältnismäßig hoch. Viele Hotels sind meist sehr früh ausgebucht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die Anreise nach Bournemouth (GB) organisiert?",
"answer": "Gerne organisieren wir für Sie die Anreise, hierfür nehmen wir eine geringe Bearbeitungsgebühr. Bitte fragen Sie vor Reisebeginn gerne nach unseren Preisen. Sie können die Anreise natürlich auch selbstständig durchführen, z.B. auch mit dem Auto nach GB reisen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ist die Stromspannung in England?",
"answer": "Die Stromspannung beträgt 240 Volt mit 50 Hertz. Sofern elektrische Geräte (z.B. Handy-Ladekabel) angeschlossen werden sollen, muss ein dreipoliger Adapter verwendet werden. Bei der Ankunft am Schulort gibt es i.d.R. die Möglichkeit, einen Adapter preiswert zu erwerben, so dass vorher keiner selbst besorgt werden muss. Durch unsere Großkundenrabatte können wir diesen kostengünstig anbieten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie komme ich am einfachsten nach Bournemouth (GB)?",
"answer": "Bitte lesen Sie dazu unsere Beschreibung",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauern die Englischkurse?",
"answer": "In unsere Kurse für Allgemeines Englisch oder Business-Englisch können Sie wöchentlich einsteigen; sie sind flexibel lange buchbar. Gleiches gilt für den Einzelunterricht.\r\n\r\nDie Vorbereitungskurse für die Cambridge-Zertifikate laufen über 12 Wochen und sind an die Prüfungstermine angepasst. Je nach Ihren Englischkenntnissen ist auch ein späterer Einstieg in den Kurs möglich, Minimum sind 4 Wochen. Die Kurse beginnen im Januar, März oder September für Prüfungstermine im März, Juni oder Dezember.\r\n\r\nDie IELTS-Kurse beginnen wöchentlich; Sie können Sie je nach Ihren Englischkenntnissen zwischen vier und zwölf Wochen buchen.\r\n\r\n \r\n\r\nGibt es eine Teilnahmebescheinigung?\r\n\r\nJeder Teilnehmer bekommt am letzten Tag des Englischunterrichts ein Abschlusszertifikat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange organisieren Sie schon Sprachkurse und Sprachreisen?",
"answer": "Der Gründer unseres Sprachreiseunternehmens, Fritz Panke, nahm an seiner erste Sprachreise nach England im Jahre 1981 teil. Hierbei war er als Lehrer einer Schulklasse Kunde eines renommierten Sprachreiseunternehmens. Leider war die Organisation der Reise für ihn keineswegs zufriedenstellend: Alle Schüler mussten beispielsweise in Calais den Bus verlassen und mit ihrem Gepäck als Fußpassagiere auf die Fähre gehen. In England musste das Gepäck dann wieder auf einen englischen Bus verladen werden, bevor es weiterging. Auf Kosten der Kunden hatte der Reiseveranstalter das teure Fährticket für den Bus gespart. Ausflüge erfolgten mit dem öffentlichen Nahverkehr und der Lehrer fungierte als Reiseleiter, indem er Informationen von einem kopierten Zettel ablesen sollte. Die beworbene Sportveranstaltung Tennis bestand aus einem Tennislehrer, 2 Tennisschlägern und einem Ball – für 35 Schüler!\r\n\r\nFritz Panke dachte sich: “Das kann ich besser!” und die Idee, eine eigene Sprachreise nach England zu organisieren, war geboren. 1983 ging es dann zum ersten Mal mit 38 Schülern nach Bournemouth, England.\r\n\r\nDie Nachfrage wurde sehr schnell immer größer und machte es notwendig, ein richtiges Sprachreiseunternehmen zu gründen, welches bis heute mit seinem Konzept sehr erfolgreich ist. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand: Panke Sprachreisen ist ein Familienunternehmen, in dem 6 Familienmitglieder aktiv mitarbeiten. Zum Unternehmensverbund Panke gehören mittlerweile eigene Sprachschulen in Bournemouth (Südengland) und Valletta (Malta).\r\n\r\nUnsere Sommercamps finden in ausgesuchten Elite-Häusern in Brighton, Oxford-Thornton und London-Hatfield statt.\r\n\r\nSprachreisen nach Malta haben wir seit 2005 im Programm. Erst vermittelten wir an eine Sprachschule vor Ort in Sliema und seit 2013 geht es an unsere eigene Cavendish School of English in der schönen Hauptstadt Valletta.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie muss ich mir die Unterbringung bei privaten Gastgebern vorstellen?",
"answer": "Privatunterkünfte (Gastfamilien) für Erwachsene können nicht mit Privatunterkünften für Jugendliche verglichen werden. Da Erwachsene selbstständig agieren, ist meist kein Familienanschluss erwünscht. Ein typischer Gastgeber für Erwachsene lebt in einem großen Haus und vermietet bis zu 5 Räume, ist also eher eine Art Privatpension. Es kommt eher selten vor, dass ein Gastgeber Sie in ihr Wohnzimmer einlädt, welches meist als Privatbereich angesehen wird. Es kann vorkommen, dass Sie ihre Mahlzeiten mit 2-8 anderen Erwachsenen (meist Sprachschüler) einnehmen. Da die Unterkünfte und jeder Mensch anders sind, treffen diese Aussagen natürlich nicht für alle Privatunterkünfte zu. Genauso gut könnten Sie auch der/die einzige Sprachschüler/in im Gasthaushalt sein. Wir können leider keine Wünsche entgegennehmen, die einen Familienanschluss oder keinen Familienanschluss beinhalten. Die Zimmer in den Privatunterkünften sind meist sehr einfach eingerichtet und relativ klein. Ein Bett, ein Schrank, ein Stuhl und eventuell noch ein Schreibtisch sind typische Einrichtungsgegenstände. Die Badezimmer (die meisten Häuser haben 2-4 Badezimmer) werden oft mit den anderen Gästen geteilt. Die Unterbringung ist im Einzelzimmer. Unterbringung im Doppel- oder Zweibettzimmer ist bei gleichem Preis auch möglich.\r\n\r\nWir achten übrigens bei der Auswahl nicht auf die Herkunft, den sozialen Stand oder die Berufe der Gastgeber. Daher gibt es die unterschiedlichsten Menschen bei uns: Nicht alle Gastgeber haben eigene Kinder, manche sind sehr kommunikativ, andere vielleicht etwas ruhiger, viele haben Haustiere, manche sind schon Großeltern, andere frisch verheiratet oder allein lebend. Bestimmte Ausstattungsmerkmale können wir daher leider nicht versprechen. Wir suchen unsere Gastgeber danach aus, ob wir sie sympathisch finden. Denn wenn wir sie nett finden, mögen unsere Teilnehmer sie meistens auch und fühlen sich wohl bei ihnen. Aber obwohl wir bei der Auswahl der Unterkünfte unsere Qualitätsanforderungen überprüfen, sind wir nicht davor sicher, dass alles auch in unserem und Ihrem Sinne abläuft, daher freuen wir uns auf Ihre Rückmeldungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sehen die Mahlzeiten in England aus, wenn ich in einer privaten Unterkunft wohne?",
"answer": "Morgens gibt es ein landestypisches Frühstück. Das sind beispielsweise Cornflakes mit Milch, Toast mit Marmelade o.Ä. sein. Aufschnitt wird in England zum Frühstück nur ganz selten gereicht. Auch das, was wir als „englisches Frühstück“ kennen (Bratwürstchen, Baked Beans, Rührei etc.), wird in englischen Privatunterkünften nicht täglich zum Frühstück gereicht, manchmal aber am Wochenende. In der Mittagspause besteht zu den meisten Saisonzeiten die Möglichkeit, an der Schule ein Mittagessen in der Mensa, ein Sandwich oder einen anderen leckeren Snack zu erwerben. Die Schule liegt zentrumsnah, so dass hier die Möglichkeiten vielfältig sind. Am Abend erhalten Sie dann in der Unterkunft die Hauptmahlzeit, das „Dinner“ oder „Tea“. Die Gastgeber werden Sie i.d.R. bei der Anreise nach Vorlieben und Abneigungen fragen. In England wird übrigens häufig Leitungswasser zu den Mahlzeiten getrunken, welches völlig unbedenklich ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind Verluste während der Reise bei Ihnen abgesichert?",
"answer": "Generell möchten wir darauf hinweisen, dass Wertgegenstände nicht mit auf die Reise gehen sollten. Sollte doch einmal etwas abhandenkommen, sind Verlustschäden über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Bei vielen Versicherungen gibt es allerdings die Möglichkeit, die Verluste zu versichern. So versichert unser Versicherungspartner z.Zt. unter bestimmten Auflagen bei der Vollschutzversicherung den Verlust von Besitz zum Teil ab (Näheres erfahren Sie unter “Reiseversicherungen”).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Zahlungsbedingungen?",
"answer": "Banküberweisung, Zahlung über Kreditkarte oder Paydirekt\r\nNach Erhalt der Buchungsbestätigung inkl. Sicherungsschein als Bestätigung der Insolvenzversicherung leisten Sie bitte eine Teilzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises. Die genaue Höhe entnehmen Sie bitte der Reisebestätigung und Rechnung.\r\nDie Restzahlung wird nach Erhalt der vollständigen Reiseunterlagen fällig, frühestens jedoch 14 Tage vor vertraglich vorgesehenem Reisebeginn. Bei verschuldetem Zahlungsverzug sind wir nach erfolgloser Fristsetzung berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und als Ausgleich die entsprechenden Stornogebühren zu verlangen.\r\nAusschlaggebend hierfür sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).\r\nRatenzahlung pay later\r\nSie haben alternativ auch die Möglichkeit, den Rechnungsbetrag bequem in 3 bis 24 Monatsraten zu bezahlen (gegen Aufschlag, Bonität vorausgesetzt). Wählen Sie dazu ganz einfach am Ende des Buchungslaufes im Internet die Zahlungsmethode Ratenzahlung / pay later. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie suchen Sie die privaten Unterkünfte aus?",
"answer": "Die privaten Gastunterkünfte werden von uns mit viel Sorgfalt ausgesucht. Vor der Aufnahme müssen die Gastgeber umfangreiche Angaben über ihre Lebensverhältnisse machen. Dann erfolgt der erste Besuch unsererseits. Erst wenn wir uns versichert haben, dass die Unterkünfte unseren Vorstellungen entsprechen und für unsere Teilnehmer geeignet sind, werden sie von uns akzeptiert. Alle Schüler/innen füllen am Ende ihrer Sprachreise Bewertungsbögen aus. Auf diesen beantworten sie auch detaillierte Fragen bezüglich ihrer Unterbringung und benoten diese. Diese Zensuren werden von uns in eine Datenbank eingegeben: Gastgeber, deren Durchschnittszensur schlechter als \"befriedigend\" ist, werden von uns nicht mehr eingesetzt. So können wir die Qualität unserer Unterkünfte sehr gut kontrollieren.\r\nWir achten übrigens bei der Auswahl nicht auf die Herkunft, den sozialen Stand oder die Berufe der Gastgeber. Daher gibt es die unterschiedlichsten Menschen bei uns: Nicht alle Gastgeber haben eigene Kinder, manche sind sehr kommunikativ, andere vielleicht etwas ruhiger, viele haben Haustiere, manche sind schon Großeltern, andere frisch verheiratet oder allein lebend. Bestimmte Ausstattungsmerkmale können wir daher leider nicht versprechen. Wir suchen unsere Gastgeber danach aus, ob wir sie sympathisch finden. Denn wenn wir sie nett finden, mögen unsere Teilnehmer sie meistens auch und fühlen sich wohl bei ihnen. Aber obwohl wir bei der Auswahl der Unterkünfte unsere Qualitätsanforderungen überprüfen, sind wir nicht davor sicher, dass alles auch in unserem und Ihrem Sinne abläuft, daher freuen wir uns auf Ihre/eure Rückmeldungen!",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verhalte ich mich in England richtig?",
"answer": "Die Engländer sind ein sehr höfliches Volk, Sie können daher nicht häufig genug „please“ und „thank you“ sagen... Haben Sie generell keine Hemmungen, mit den Gastgebern in Kontakt zu treten. Sie sind ja in England, um Englisch zu lernen! Unsere Gastgeber haben zudem meist Erfahrung mit fremdsprachigen Gastschülern, so dass es für sie „ganz normal“ ist, wenn jemand nicht jedes Wort versteht bzw. auch mal etwas länger braucht, um einen Satz zu formulieren.\r\n\r\nEin guter Tipp für das erste Zusammentreffen mit Ihren Gastgebern: Geben Sie Ihrem Gastgeber/Ihrer Gastgeberin die Hand und sagen \"Hello! I'm Vorname_Nachname. Nice to meet you.\" Bei folgenden Treffen fragt man \"How are you?\" und bekommt als Antwort \"Fine, thanks.\" oder \"I'm very well, thank you.\" Nie kommt \"Thank you\" zuerst. So sagt niemand \"Thank you, fine.\"",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel Gepäck darf ich bei Flugreisen mitnehmen?",
"answer": "Bei Fluganreisen gelten die Gepäckvorgaben der jeweiligen Fluggesellschaften. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft nach Erhalt des Flugtickets. Jeder Teilnehmer muss zudem in der Lage sein, sein Gepäck selbst transportieren zu können.\r\n\r\n \tBritish Airways\r\n \tLufthansa\r\n \tAustrian Airlines\r\n \tSwiss Airlines\r\n \tAir Malta",
"language": "de"
}
]
|
8,100,905 | de | 51 | mitsm.de | [
{
"question": "Aus welchen Quellen entstammen Anforderungen üblicherweise?",
"answer": "Im Requirements Engineering werden drei Arten von Anforderungsquellen unterschieden: Stakeholder (Personen oder Organisationen, die direkt oder indirekt Einfluss auf Anforderungen haben), Dokumente sowie existierende Systeme im Betrieb.",
"language": "de"
},
{
"question": "Berücksichtigt das Ausbildungsprogramm neben dem Management der Anforderungen selbst auch den Umgang mit unterschiedlichen Projektbeteiligten?",
"answer": "Neben den eigentlichen Anforderungen wird auch umfangreich auf das Management der Stakeholder – als solche werden die Beteiligten an einem Projekt bezeichnet – eingegangen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Es gibt deutsche und englische Bücher. Welche soll ich bestellen?",
"answer": "Das bleibt prinzipiell Ihnen überlassen. Auch wenn wir mit der Übersetzung nicht rundum zufrieden sind, empfehlen wir die deutschen Bücher, da unsere Schulungsunterlagen auf Deutsch sind, wir in den Seminaren auf Deutsch unterrichten und auch die deutsche Prüfung anbieten. Sollten Sie jedoch noch die englische Prüfung schreiben wollen, ist es eventuell sinnvoll, auch die englischen Bücher dazu zu bestellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es ein empfehlenswertes Magazin zum Thema Requirements Engineering?",
"answer": "Unter <link> befindet sich ein Online-Magazin in englischer Sprache rund um das Thema Requirements Engineering. Das Magazin erscheint quartalsweise und berichtet ausführlich zu einschlägigen Themen aus diesem immer wichtiger werdenden Fachgebiet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es einen Quereinstieg in die Requirements Engineering Ausbildung?",
"answer": "Nicht aus dem Schulungsportfolio des mITSM. Für den Foundation Level sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich. Für den Advanced Level wird alternativ zum erfolgreichen Bestehen der IREB Foundation Level-Prüfung auch ein Zertifikat in Requirements Engineering der BCS (British Computer Society) als Nachweis des Grundlagenwissens anerkannt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Handelt es sich bei dem IREB-Qualifizierungsschema um eine Personen- oder Unternehmenszertifizierung?",
"answer": "Bei der Zertifizierung handelt es sich ausschließlich um eine Personenzertifizierung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich bin bereits nach ITIL und/oder ISO 20000 zertifiziert. Warum soll ich mich auch zum IREB CPRE ausbilden lassen?",
"answer": "Requirements Engineering ist nicht nur die Basis für Software-Entwicklungsprojekte, sondern auch für die Disziplinen IT Service und Security Management. Wo immer Entscheidungen vorbereitet und gefällt werden, sollten zuvor die Anforderungen transparent und nachvollziehbar ermittelt werden. Die IREB CPRE Schulung vermittelt das Wissen hierzu und ergänzt daher eine bestehende IT Service Management-Kompetenz/Zertifizierung in idealer Art und Weise.",
"language": "de"
},
{
"question": "In welchen Sprachen kann ich die Prüfungen des IREB ablegen?",
"answer": "Die IREB CPRE Foundation-Prüfung kann derzeit in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch (Brasilien) abgelegt werden. Für den Advanced Level stehen für das Modul „Requirements Elicitation & Consolidation“ Prüfungen in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung. Die Prüfung zum Modul „Requirements Modeling“ kann derzeit nur in deutscher Sprache abgelegt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Liegt der Zertifizierung nach IREB eine bestimmte Norm zugrunde?",
"answer": "Nein. Das Ausbildungsprogramm wird durch das International Requirements Engineering Board (IREB) definiert und gepflegt. Die große Anzahl an Zertifizierungen zeigt, dass sich das Ausbildungsprogramm mittlerweile zu einem De-Facto-Standard für das Themengebiet Requirements Engineering entwickelt hat.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich eine Schulung besucht haben, um die Prüfung zum IREB Certified Professional for Requirements Engineering, Foundation Level, abzulegen?",
"answer": "Nein, der Besuch der IREB CPRE Foundation Schulung ist keine Voraussetzung zur Prüfungstelnahme. Eine Training bei einem akkreditierten Schulungsunternehmen wird jedoch empfohlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Nach welchen Kriterien werden die Prüfungen bewertet?",
"answer": "Hierzu verweisen wir auf die offizielle Prüfungsordnung unter <link> Wie bei allen Kursen des mITSM bereiten wir Sie im Rahmen unserer Schulung intensiv auf die Prüfung vor.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte eine Organisation strukturiertes Requirements Engineering betreiben?",
"answer": "Fehlerhaft ermittelte Anforderungen sind ein Hauptgrund für fehlgeschlagene Projekte. Die Kosten fehlerhaft erfasster Anforderungen schlagen sich direkt in den Projekterfolg (oder auch: Misserfolg) nieder. Je später im Projektverlauf solche fehlerhaften Anforderungen korrigiert werden, desto höher sind die Kosten. Oftmals scheitern auch ganze Projekte daran, dass Anforderungen fehlerhaft ermittelt wurden. Daher empfiehlt es sich, dieses wichtige Thema strukturiert und methodisch anzugehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte man Anforderungen priorisieren, und wie macht man das?",
"answer": "Begrenzte Ressourcen erfordern es, Entscheidungen bezüglich der Implementierung von Anforderungen zu treffen. Dies können ja/nein-Entscheidungen sein oder auch, in welcher Reihenfolge unterschiedliche Anforderungen implementiert werden sollen. Um solche Entscheidungen treffen zu können wird eine Informationsgrundlage benötigt, die erst durch Priorisierung von Anforderungen entsteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollten Anforderungen versioniert werden?",
"answer": "Requirements Engineering verwaltet Anforderungen über den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen hinweg. Da typischerweise Anforderungen nicht statisch sind sondern sich über die Zeit ändern, ist eine Versionierungsinformation hilfreich, um die Veränderungen über die Zeit nachverfolgen zu können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist das Kano-Modell?",
"answer": "Das Kano-Modell ist ein Modell, welches die Zufriedenheit von Stakeholdern mit Anforderungen in unterschiedliche Kategorien einteilt. Es dient zur Verdeutlichung, welche Bedeutung Anforderungen für Stakeholder haben, und ist damit ein hilfreiches Werkzeug für die Anforderungsermittlung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Systemkontext?",
"answer": "Beim Systemkontext handelt es sich um den Teil der sogenannten Umgebung des Systems, der für die Definition und das Verständnis der Anforderungen des betrachteten Systems relevant ist. Es handelt sich somit um den für die Anforderungen des Systems relevanten Ausschnitt der Realität.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Vorteil von spezialisierten Requirements Engineering Werkzeugen gegenüber Standard-Büroanwendungen?",
"answer": "Standard-Büroanwendungen unterstützen die spezifischen Anforderungen des Requirements Engineerings nur in einem sehr rudimentären Umfang. Spezialisierte Requirements Engineering Werkzeuge bieten meist eine integrierte Unterstützung für den gesamten Lebenszyklus von Anforderungen im Requirements Engineering und eignen sich somit besser zur Verwaltung von Anforderungen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die Kontextgrenze?",
"answer": "Die Kontextgrenze separiert den relevanten Teil der Umgebung eines Systems vom irrelevanten Teil der Umgebung. Der irrelevante Teil beinhaltet alle Aspekte, die keinen Einfluss auf das System und/oder seine Anforderungen haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eigentlich die Aufgabe eines Requirements Engineers?",
"answer": "Der Requirements Engineer bildet die wichtigste Schnittstelle zwischen allen Projektbeteiligten (den sog. Stakeholdern) und hat die Aufgabe, die Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen und diese so zu dokumentieren, dass sie von Architekten und Entwicklern verstanden werden. Dieser Rolle kommt umso mehr Bedeutung zu, als dass Architekten und Entwickler oft fachfremd zu einem bestimmten Thema sind. Von der Aufbereitung und damit der qualitativ hochwertigen Dokumentation der Anforderungen hängt somit unmittelbar ein wesentlicher Teil des Projekterfolges ab.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eigentlich genau Requirements Engineering?",
"answer": "Requirements Engineering ist die Lehre von der strukturierten Erfassung und Verwaltung von Anforderungen. Dabei wird nicht auf eine bestimmte Branche oder eine bestimmte Methodik (z.B. im Rahmen eines Vorgehensmodells zur Softwareentwicklung) abgehoben, sondern allgemein Methoden und Kompetenzen beschrieben, wie professionell mit Anforderungen umzugehen ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Modell, und was genau sind Anforderungsmodelle?",
"answer": "Als Modell wird allgemein ein abstrahiertes Abbild einer existierenden Realität oder auch ein Vorbild für eine zu schaffende Realität bezeichnet. Als Anforderungsmodelle bezeichnet man konzeptuelle Modelle, die Anforderungen eines Systems dokumentieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine Satzschablone, und wofür wird sie verwendet?",
"answer": "Eine Satzschablone ist eine Art „Bauplan“ für die syntaktische Struktur einer einzelnen Anforderung. Sie wird verwendet, um eine möglichst syntaktische Eindeutigkeit von Anforderungen zu erreichen und möglichst qualitativ hochwertige Anforderungsspezifikationen in einem kurzen Zeit- und Kostenrahmen zu erzeugen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Sichten auf Anforderungen?",
"answer": "Sichten auf Anforderungen ermöglichen einen selektiven Blick auf die erfassten Informationen. Mittels Sichten ist es beispielsweise möglich, zielgruppenorientierte Auszüge aus den dokumentierten Anforderungen zu erstellen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Qualitätskriterien für Anforderungsdokumente?",
"answer": "Die Hauptkriterien sind Eindeutigkeit und Konsistenz, Klare Struktur, Modifizierbarkeit und Erweiterbarkeit, Vollständigkeit sowie Verfolgbarkeit.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile einer Zertifizierung zum IREB CPRE (Certified Professional for Requirements Engineering)?",
"answer": "Die IREB CPRE Schulung vermittelt praxisgerecht das notwendige Wissen zur systematischen Analyse und Aufbereitung von Anforderungen. Eine korrekte Anforderungsanalyse ist die Basis sowohl für erfolgreiche Softwareentwicklungs- als auch IT Service Management-Projekte. Ohne korrekte Anforderungen steigt das Risiko meist teurer Fehlplanungen drastisch; ein solides methodisches Wissen hilft dabei, solche Risiken zu minimieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die grundlegenden Techniken zur Prüfung von Anforderungen?",
"answer": "Im Requirements Engineering werden Reviews eingesetzt, wobei sich Reviews in die drei Ausprägungsformen Stellungnahme, Inspektion und Walkthrough unterteilen. Darüber hinaus werden üblicherweise die Techniken Perspektivenbasiertes Lesen, Prüfung durch Prototypen sowie Einsatz von Checklisten verwendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die wesentlichen Qualitätsaspekte für Anforderungen?",
"answer": "Im Requirements Engineering werden die drei Aspekte Inhalt, Dokumentation und Abgestimmtheit unterschieden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind gängige Techniken zur Ermittlung von Anforderungen?",
"answer": "Gängige Ermittlungstechniken sind Befragungs-, Kreativitäts-, Beobachtungstechniken, sowie dokumentenzentrierte Techniken. Je nach Stakeholder sollten ein oder mehrere Techniken ggfs. kombiniert zum Einsatz kommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind gängige Werkzeuge für die Anforderungsmodellierung in der Funktionsperspektive?",
"answer": "Datenflussdiagramme und UML-Aktivitätsdiagramme sind gängige Werkzeuge in der Funktionsperspektive.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind gängige Werkzeuge für die Anforderungsmodellierung in der Strukturperspektive?",
"answer": "In der Strukturperspektive sind die wichtigsten Werkzeuge Entity-Relationship-Diagramme und UML-Klassendiagramme.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind gängige Werkzeuge für die Anforderungsmodellierung in der Verhaltensperspektive?",
"answer": "Im Requirements Engineering werden für die Verhaltensperspektive Statecharts und UML-Zustandsdiagramme verwendet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind sprachliche Effekte und warum ist es wichtig, diese zu kennen?",
"answer": "Sprachliche Effekte entstehen durch die Mehrdeutigkeit der Sprache. Abhängig von Aspekten wie bestimmtem Vorwissen, kulturellen Gegebenheiten oder auch einer soziokulturellen Prägung verstehen unterschiedliche Personen unter demselben Wort unterschiedliche Dinge. Es ist daher wichtig, im Requirements Engineering auf eine einheitliche Verwendung und ein gemeinsames Verständnis zu achten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man genau unter einer Anforderung – im englischen: Requirement?",
"answer": "Eine Anforderung ist 1. eine Bedingung oder Fähigkeit, die von einem Benutzer (Person oder System) zur Lösung eines Problems oder zur Erreichung eines Ziels benötigt wird, 2. eine Bedingung oder Fähigkeit, die ein System oder Teilsystem erfüllen oder besitzen muss, um einen Vertrag, eine Norm, eines Spezifikation oder eine andere, formell vorgegebene Dokumentation zu erfüllen und 3. eine dokumentierte Repräsentation einer Bedingung oder Eigenschaft gem. (1) oder (2).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter der Attributierung von Anforderungen?",
"answer": "Unter der Attributierung von Anforderungen versteht man die Zuweisung verschiedener Attribute zu Anforderungen, welche über den Verlauf des Lebenszyklus einer Anforderung alle relevanten Informationen zu dieser Anforderung strukturiert speichert. Dies ermöglicht es, später nach bestimmten Attributen zu selektieren oder zu filtern.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter der Systemgrenze?",
"answer": "Die Systemgrenze grenzt das betrachtete System zu seiner Umgebung ab. Alle Aspekte innerhalb der Systemgrenze werden durch das System abgedeckt – sie befinden sich im Scope des Systems – alle anderen nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was versteht man unter einem Zielmodell?",
"answer": "Zielmodelle sind Modelle, die auf der expliziten Betrachtung der Intentionen von Stakeholdern beruhen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Arten von Anforderungen werden unterschieden?",
"answer": "Die Literatur und auch das Ausbildungsschema unterscheiden funktionale Anforderungen, Qualitätsanforderungen und Randbedingungen",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Aufgabe hat das Change Control Board im Requirements Engineering?",
"answer": "Das Change Control Board befindet über Änderungsanträge, bestimmt den Aufwand zur Umsetzung von solchen Änderungsanträgen und entscheidet über die Aufnahme oder Ablehnung von Änderungsanträgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Ausbildungsmodule gibt es?",
"answer": "Es gibt den CPRE (Certified Professional for Requirements Engineering) Foundation Level, der Einstieg in die Ausbildung im Bereich Requirements Engineering. Der Advanced Level besteht aus den drei voneinander unabhängigen Modulen „Elicitation & Consolidation“, „Requirements Modeling“ und „Requirements Management“. Zum Expert Level schreibt das IREB: „Expertentum bedeutet Wissen und Erfahrung auf höchstem Niveau, das in einem langen und individuellen Prozess erworben wird. Demzufolge gibt es keinen Expert Level Lehrplan und keine Schulung.“ Weitere Informationen finden Sie beim IREB unter <link>",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Eigenschaften sollte ein Requirements Engineer mitbringen?",
"answer": "Neben einem sicheren Methodenwissen und Kenntnissen zum Requirements Engineering sollte der Requirements Engineer analytisch denken können, sowie über eine entsprechende Überzeugungsfähigkeit und Selbstbewusstsein verfügen. Darüber hinaus sind Eigenschaften wie Moderationsfähigkeit, Konfliktlösungsfähigkeit, Empathie und Kommunikationsfähigkeit hilfreich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Perspektiven unterscheidet man bei der Dokumentation von Anforderungen?",
"answer": "Im Requirements Engineering wird zwischen der Strukturperspektive, der Funktionsperspektive und der Verhaltensperspektive unterschieden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Prüfungsinstanz nimmt die Prüfungen der mITSM-Schulungsteilnehmer für die Requirements Engineering-Schulungen ab?",
"answer": "Das renommierte International Software Quality Institute iSQI nimmt als lizensierte Zertifizierungsinstanz die Prüfungen ab und verleiht die Zertifikate.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Voraussetzungen gibt es, um die Advanced Level-Prüfungen abzulegen?",
"answer": "Sie müssen zuvor die IREB Foundation Level-Prüfung mit Erfolg absolviert haben. Die Teilnahme an einer Schulung ist auch für die Advanced Level Prüfungen nicht zwingend erforderlich, wird aber auch hier empfohlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen, wenn ich mich im Requirements Engineering ausbilden lassen möchte?",
"answer": "Es sind keine formalen Voraussetzungen zum Einstieg notwendig. Sie sollten ein Grundverständnis für Softwareentwicklung und/oder den IT-Betrieb mitbringen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche sind die wichtigsten sprachlichen Effekte, die bei der natürlichsprachigen Dokumentation von Anforderungen zu berücksichtigen sind?",
"answer": "Die wichtigsten sprachlichen Effekte sind Nominalisierung, Substantive ohne Bezugsindex, Universalquantoren, unvollständig spezifizierte Bedingungen sowie unvollständig spezifizierte Prozesswörter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wenn ich mich zum IREB CPRE zertifizieren lasse - bin ich da in \"guter Gesellschaft\"?",
"answer": "Das sind Sie – es haben sich (Stand Ende 2017) mehr als 45.000 Personen weltweit zertifizieren lassen. Das zeigt, dass Requirements Engineering von immer mehr IT-Professionals als Kernkompetenz angesehen und die Personenzertifizierung als wichtiger Wettbewerbsfaktor wahrgenommen wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer ist der Träger der Requirements Engineering Ausbildung?",
"answer": "Das IREB (International Institute for Requirements Engineering) verantwortet die Ausbildung mit den Lehrplänen und den dazugehörigen Prüfungen. Die IREB CPRE Schulung ist der Einstieg in eine weiterführende Ausbildung. Mehr dazu beim IREB.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie ergänzt sich die Requirements Engineering Ausbildung mit den Schulungen in den Bereichen IT Service und Security Management, die das mITSM bereits anbietet?",
"answer": "Requirements Engineering ist nicht nur die Basis für Software Entwicklungsprojekte, sondern auch für die Disziplinen IT Service und Security Management. Wo immer Entscheidungen vorbereitet und gefällt werden, sollten zuvor die Anforderungen transparent und nachvollziehbar ermittelt werden. Hier ergänzt die IREB CPRE Schulung optimal das bestehende Schulungsportfolio des mITSM.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktionieren Ausbildung und Zertifizierung?",
"answer": "Das IREB definiert die Lehrpläne mit Prüfungen und Prüfungskriterien. Schulungsunternehmen wie das mITSM können sich beim IREB akkreditieren lassen, wenn ihre Ausbildungsunterlagen den offiziellen Lehrplänen folgen. Die Zertifizierungen werden durch lizensierte Zertifizierungsstellen in den jeweiligen Ländern abgenommen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange gilt eine IREB-Personenzertifizierung?",
"answer": "Die Zertifizierungen zum CPRE sind derzeit (Stand 01/2018) ohne Laufzeitbeschränkung gültig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich weitere Informationen zum IREB?",
"answer": "Unter <link> finden Sie die Website des International Requirements Engineering Board mit zahlreichen weiterführenden Informationen.",
"language": "de"
}
]
|
12,910,577 | de | 51 | onlinecasinorank.de | [
{
"question": "Gibt es Gebühren für Ein- und Auszahlungen?",
"answer": "Bei Ein- oder Auszahlungen bei Royal Panda fallen keine Gebühren an. Keine Gebühren bedeuten mehr Lohn, daher möchte das Casino keine zusätzlichen Ladegeräte hinzufügen, die Ihre Spielsitzungen verkürzen. Sie wollen einfach, dass du mehr Spaß hast.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ich kann anscheinend kein Konto erstellen. Warum ist das so?",
"answer": "Wenn ein Problem auftritt, ist es meistens leicht zu lösen. Sie erhalten eine Benachrichtigung darüber, was fehlt oder was falsch ist, damit Sie es selbst beheben können. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie Folgendes:",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist Royal Panda auf Mobilgeräten verfügbar?",
"answer": "Sie können mit Ihrem Handy oder Tablet im Casino spielen. Android-Benutzer werden enttäuscht sein zu hören, dass für ihr Gerät keine App verfügbar ist, sondern nur für iOS-Geräte. Dies sollte Sie jedoch nicht beunruhigen, da Sie mit Ihrem Browser auf das Casino zugreifen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es sicher, Geld bei Royal Panda einzuzahlen und abzuheben?",
"answer": "Ihre Sicherheit ist Royal Panda sehr wichtig. Aus diesem Grund verwenden sie sichere Server für die Verarbeitung von Transaktionen. Online-Transaktionen sind sicher, da sie Informationen übertragen, die stark verschlüsselt sind, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Spiele auf meinem Tablet oder Handy spielen?",
"answer": "Das einzige, was Sie benötigen, ist ein kompatibles Gerät und eine stabile Internetverbindung, wenn Sie Spiele auf Ihrem Handheld-Gerät spielen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Sub-Affiliates empfehlen?",
"answer": "Unterpartner ist eine Person, die nach Überweisung durch Sie Partner wird. Sie haben Anspruch auf eine Kürzung der Einnahmen, die Ihr Tochterunternehmen erzielt. Es ist sehr einfach, einen Sub-Partner zu werben. Sie müssen diese einfachen Schritte ausführen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich Wetten auf Sport platzieren?",
"answer": "Ja, Royal Panda bietet Sportwetten aus folgenden Ländern an: Aruba, Bonaire, Sint Eustatius und Saba, Brasilien, Kanada, Chile, Curaçao, Finnland, Island, Indien, Isle of Man, Luxemburg, Malta, Monaco, Norwegen, Peru, Sint Maarten (niederländischer Teil), Südafrika und Großbritannien.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei Royal Panda kostenlos spielen?",
"answer": "Ja, Sie können fast alle Spiele im Spaßmodus spielen, ohne eine Einzahlung vornehmen zu müssen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ein bestimmtes Spiel kennenzulernen oder die Regeln zu üben und Ihre eigene Strategie zu entwickeln. Das Casino wird Sie mit virtuellem Geld belohnen und Sie können so lange spielen, wie Sie möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich das Casino auf mehreren Websites bewerben, die ich besitze?",
"answer": "Je mehr Websites Sie haben, desto besser. Alles, was Sie tun müssen, ist, sie hinzuzufügen. Wenn Sie dies tun möchten, müssen Sie die folgenden einfachen Schritte ausführen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Anmeldung in meinem Konto sicherer machen?",
"answer": "Wenn Sie Ihrem Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen möchten, können Sie dies tun. Sie müssen Google Authenticator herunterladen und den Anweisungen folgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Spiele kostenlos auf dem Handy spielen?",
"answer": "Ja, die meisten Spiele können auf Ihrem Handheld-Gerät im Spaßmodus gespielt werden. Sie müssen sich in Ihrem Konto anmelden und das Spiel finden, das Sie spielen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Website des Casinos in einer anderen Sprache sehen?",
"answer": "Ja, Sie können die Sprache ändern und diejenige auswählen, die Ihnen vertrauter ist. Sie können zwischen 8 verschiedenen Sprachen wählen, darunter: Chinesisch, Englisch, Finnisch, Deutsch, Japanisch, Norwegisch, Portugiesisch und Spanisch.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich eine Einzahlung tätigen, ohne ein Spiel zu verlassen?",
"answer": "Die gute Nachricht ist, dass Sie dank der Einzahlungsfunktion im Spiel jetzt Einzahlungen vornehmen können, während Sie ein Spiel spielen. Folgendes müssen Sie tun:",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich einige der Spiele kostenlos spielen?",
"answer": "Die meisten Spiele bei Royal Panda können im Spaßmodus gespielt werden. Dies bedeutet, dass Sie die Spiele spielen können, ohne Ihr eigenes Geld ausgeben zu müssen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für neue Spieler, die Software zu erlernen oder einige Spiele zu üben, bevor sie sich entscheiden, Geld auf ihr Konto einzuzahlen. Die einzige Ausnahme bilden die Live-Casinospiele und einige progressive Jackpots. Sie müssen diese Spiele mit echtem Geld spielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mein vorhandenes Konto verwenden, um auf meinem Handheld-Gerät zu spielen?",
"answer": "Ja, alles was Sie tun müssen, ist sich in Ihr Konto einzuloggen und eine Einzahlung zu tätigen, wenn Sie um echtes Geld spielen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich mit Freispielen echtes Geld gewinnen?",
"answer": "Ja, das gesamte Geld, das Sie mit Freispielen gewinnen, wird Ihrem Bonusguthaben gutgeschrieben. Das Bonusguthaben enthält alle Boni, die Ihnen gewährt werden, und sie sind an die Wettanforderungen gebunden, während das Barguthaben nicht an die Wettanforderungen gebunden ist. Sobald Sie die Wettanforderungen von 35x erfüllt haben, können Sie Ihr Geld abheben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich sehen, wie viel mein Sub-Partner verdient?",
"answer": "Ja, Sie können sehen, wie viel Ihr Sub-Partner unabhängig von Ihrem regulären Einkommen verdient. Dazu müssen Sie:",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind Boni mit Wettanforderungen verbunden?",
"answer": "Wie viele Boni sind auch die von Royal Panda mit Wettanforderungen verbunden. Die gute Nachricht hier ist, dass die Wettanforderungen bei Royal Panda mit nur 35x sehr konkurrenzfähig sind. Das Erfüllen der Wettanforderungen erfolgt mit Wetten von Ihrem Barguthaben. Sobald Sie die Anforderungen erfüllt haben, können Sie das Bonusguthaben abheben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Spiele auf der Royal Panda fair?",
"answer": "Alle Spiele bei Royal Panda werden von einigen der besten und führenden Softwareanbietern bereitgestellt und auf Zufallsgeneratoren ausgeführt. Dies stellt sicher, dass jedes Spiel völlig zufällig ist und weder dem Spieler noch dem Haus einen Vorteil verschafft.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind meine persönlichen Daten bei Royal Panda sicher?",
"answer": "Royal Panda befolgt strenge Richtlinien, um das Recht des Spielers auf Privatsphäre zu schützen. Alle Daten werden verschlüsselt, um Ihre vertraulichen Informationen zu schützen. Royal Panda entspricht dem maltesischen Datenschutzgesetz (Kapitel 440 der maltesischen Gesetze).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann wird ein Konto genehmigt, sobald ich es erstellt habe?",
"answer": "Sobald Sie einen Antrag eingereicht haben, wird das Team von Royal Panda Ihren Antrag prüfen. Wenn Sie volljährig sind und in einem Land wohnen, in dem das Casino eine Lizenz zum Betreiben Ihres Kontos besitzt, wird dies höchstwahrscheinlich genehmigt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, auf den Sie klicken müssen, um Ihr Konto zu aktivieren.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum sollte ich Royal Panda wählen?",
"answer": "Es gibt viele Online-Casinos, von denen jeden Tag neue auftauchen. Wenn Sie also nach einem Casino suchen, sollten Sie ein seriöses finden, wie es Royal Panda ist. Das Casino verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung und bietet einige der besten Spiele auf dem Markt. Um neue Spieler anzuziehen, bieten sie sehr großzügige Willkommensbonusse an und um alte Spieler zu interessieren, bieten sie Promotions- und Treueprogramme mit vielen verschiedenen Auszeichnungen an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum wurde meine Wette nicht abgerechnet?",
"answer": "Royal Panda unternimmt alles, um alle Wetten so schnell wie möglich zu begleichen. Manchmal kann es länger dauern, weil sie auf die offiziellen Ergebnisse warten müssen. Was passiert, wenn eine Veranstaltung verschoben oder abgesagt wird? Wenn eine Veranstaltung verschoben oder abgesagt und nicht innerhalb von 24 Stunden wieder aufgenommen wird, werden alle darauf platzierten Wetten zurückerstattet.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist der Mindestbetrag, den ich zur Zahlung anfordern kann?",
"answer": "Der Mindestbetrag, den Sie zum Abheben beantragen können, beträgt nur 100 US-Dollar.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Bonusguthaben?",
"answer": "Ein Bonusguthaben ist das Geld, das Sie vom Casino für einen bestimmten Bonus erhalten. Alle Ihre Bonusgewinne werden ebenfalls zu Ihrem Bonusguthaben hinzugefügt und dieses Geld kann nur abgehoben werden, wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist ein Casino-Partnerprogramm?",
"answer": "Casino-Partnerprogramme bieten Website-Eigentümern die Möglichkeit, Geld zu verdienen, indem sie ein Online-Casino über ihre Website bewerben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich nicht genug verdiene?",
"answer": "Wenn Sie einen langsamen Monat haben und nicht genug Provision verdienen, wird das Casino Sie nicht mit negativen Übertragungen belasten. Selbst wenn Sie am Ende einen negativen Saldo haben, wird das Casino diesen Anfang des nächsten Monats zurücksetzen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich während des Spiels die Verbindung verliere?",
"answer": "Es ist möglich, dass Sie während des Spielens die Verbindung verlieren, aber Sie müssen sich keine Sorgen machen. Wenn Sie ein Spiel gespielt haben, für das eine Interaktion mit den Spielern erforderlich ist, wird die Runde fortgesetzt, wenn Sie sich das nächste Mal in Ihrem Konto anmelden und das Spiel öffnen. Wenn Sie ein Spiel gespielt haben, das keine Spieleraktionen wie Live-Casinospiele oder Slots beinhaltet, werden beim nächsten Anmelden bei Ihrem Konto die Ergebnisse angezeigt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn mein Sub-Partner einen Verlust macht?",
"answer": "Wenn Ihr Sub-Partner einen Verlust macht, verlieren Sie selbst kein Geld, und wenn er wieder anfängt zu verdienen, erhalten Sie Ihren Schnitt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind Handicap-Wetten?",
"answer": "Mit Handicap-Wetten können Sie auf ein Spiel oder Ereignis wetten, bei dem eine Mannschaft oder ein Spieler einen virtuellen Vor- oder Nachteil erhalten hat. Wenn Sie Wetten auf asiatisches Handicap platzieren, wird der Einsatz auf die beiden nächsten halben Intervalle aufgeteilt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die Vorteile einer Teilnahme am Partnerprogramm?",
"answer": "Sobald Sie dem Royal Panda-Partnerprogramm beitreten, finden Sie einen Partner, der Sie mit Respekt behandelt und den Verkehr schätzt, den Sie dafür generieren. Sie erhalten einen fairen Provisionssatz und werden pünktlich bezahlt und was nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind die minimalen und maximalen Wetten?",
"answer": "Der Mindesteinsatz in der Sportabteilung beträgt 0,50 $. Wenn Sie den Maximaleinsatz überprüfen möchten, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf dem Wettschein auf die Schaltfläche \"Max\" klicken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was sind direkte Wetten?",
"answer": "Gesamte Wetten werden auf das Ergebnis des gesamten Wettbewerbs oder der gesamten Liga und nicht auf einzelne Ereignisse platziert. Damit diese Wette abgerechnet werden kann, müssen Sie auf das Ende des gesamten Wettbewerbs warten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Art von Spielen kann ich bei Royal Panda spielen?",
"answer": "Bei Royal Panda finden Sie eine Vielzahl von Spielen, die Sie spielen können. Egal was Ihre Vorlieben sind, es ist definitiv etwas für Sie. Dies sind einige der Spiele, die Sie finden können, wenn Sie der Royal Panda-Familie beitreten:",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Informationen muss ich teilen, um ein Konto zu erstellen?",
"answer": "Wenn Sie ein Konto bei Royal Panda erstellen möchten, müssen Sie einige Informationen angeben, darunter:",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmethoden kann ich bei Royal Panda verwenden?",
"answer": "Bei Royal Panda werden die meisten der führenden Kredit- und Debitkarten akzeptiert. Sie bieten eine breite Palette von Zahlungsmethoden wie VISA- und Mastercard-Debit- und Kreditkarten, Banküberweisung, Skrill (Moneybookers), Neteller, ClickandBuy und Paysafecard, um nur einige zu nennen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?",
"answer": "Um so einfach wie möglich Geld zu erhalten, hat das Casino einige der beliebtesten Zahlungsmethoden hinzugefügt, darunter Banküberweisung, Neteller, Skrill und viele mehr. Sie erhalten Ihre Provision am 15. oder 20. eines jeden Monats. Der Mindestbetrag, den Sie anfordern können, beträgt 100 US-Dollar. Der Betrag wird auf den nächsten Monat übertragen, wenn der Schwellenwert nicht erreicht wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erstelle ich ein Konto bei Royal Panda?",
"answer": "Das Erstellen eines Kontos bei Royal Panda ist sehr einfach. Dazu müssen Sie einige Schritte ausführen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie funktioniert das Partnerprogramm?",
"answer": "Das Partnerprogramm ist sehr einfach. Es gibt ein paar Dinge, die Sie zuerst tun müssen:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Bonus beanspruchen?",
"answer": "Wenn es um den Willkommensbonus geht, können Sie ihn während des Einzahlungsprozesses akzeptieren oder ablehnen. Freispiele können beansprucht werden, wenn Sie den betreffenden Slot betreten. Der Bonus ohne Einzahlung wird automatisch Ihrem Konto hinzugefügt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich den Fortschritt meiner Wettanforderungen überprüfen?",
"answer": "Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Wettanforderungen überprüfen möchten, können Sie dies folgendermaßen tun:",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Gratiswette nutzen?",
"answer": "Wenn Sie Ihre Gratiswette beanspruchen möchten, müssen Sie eine Einzahlung von mindestens 20 $ tätigen. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, können Sie Paysafecard, Neteller oder Skrill nicht verwenden, da diese Methoden von der Aktion ausgeschlossen sind. Sie müssen Wetten mit einer Quote von 2,0 oder höher platzieren, um wieder die Gratiswette beanspruchen zu können. Sobald diese Wetten abgeschlossen sind, können Sie die Einzelwette mit einer Quote von 2,0 oder höher verwenden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange dauert es, bis meine Einzahlung auf meinem Spielerkonto erscheint?",
"answer": "Die meisten Zahlungsmethoden bieten sofortige Einzahlungen, sodass das von Ihnen eingezahlte Guthaben innerhalb von Sekunden auf Ihrem Konto verfügbar ist. Die Bearbeitung von Banküberweisungen kann etwas länger dauern, manchmal sogar einige Tage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange werde ich Provision von meinen Spielern verdienen?",
"answer": "Sobald Sie einen Spieler ins Casino bringen, erhalten Sie von diesem Spieler eine Provision, solange dieser aktiv ist. Jedes Mal, wenn sie eine Einzahlung tätigen und im Casino spielen, erhalten Sie Ihren Cut.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie nehme ich am Treueprogramm teil?",
"answer": "Sobald Sie dem Casino beitreten, werden Sie Teil des Loyal Panda-Programms. Um aufzusteigen, müssen Sie lediglich Ihre Lieblingsspiele um echtes Geld spielen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie oft wird mein Konto aktualisiert?",
"answer": "Das Unternehmen stellt sicher, dass jederzeit aktuelle Informationen verfügbar sind. Einige Daten wie Ansicht und Klicks werden sehr oft aktualisiert, während neue Spieler und der Nettoumsatzanteil täglich aktualisiert werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie spiele ich die Spiele auf meinem Handheld?",
"answer": "Das Spielen auf Ihrem Handy oder Tablet ist so ziemlich das gleiche wie beim Spielen auf dem Desktop. Sie müssen sich in Ihr Konto einloggen, eine Einzahlung tätigen und das Spiel finden, das Sie spielen möchten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie viel verdiene ich mit meinen Unterpartnern?",
"answer": "Wenn Sie einen Sub-Affiliate empfehlen, erhalten Sie eine feste Summe, die 10% Ihres Sub-Affiliate-Einkommens entspricht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich alle verfügbaren Boni und Aktionen?",
"answer": "Sie können sich anmelden, um Sonderangebote per E-Mail zu erhalten, sobald Sie sich für das Casino anmelden. Sie können auch den Bereich für Werbeaktionen auf der Website besuchen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wofür steht \"Aktiver Bonus\"?",
"answer": "Die aktive Bonusleiste zeigt Ihnen, ob Sie einen aktiven Bonus haben oder nicht. In diesem Fall müssen Sie zuerst die Wettanforderungen erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wofür verwendet das Casino meine persönlichen Daten?",
"answer": "Ihre persönlichen Daten dürfen nur in einigen Situationen verwendet werden, darunter:",
"language": "de"
}
]
|
14,294,704 | de | 51 | adac.de | [
{
"question": "An wen kann ich mich wenden, wenn ich die Ordnungswidrigkeit nicht begangen habe?",
"answer": "Bitte informieren Sie unverzüglich die zuständige Behörde und Ihrem NISSAN Rent Partner, falls die Adressdaten abweichen sollten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Beeinflussen elektronische Geräte die Reichweite?",
"answer": "Elektronische Geräte beeinflussen die Reichweite Ihres NISSAN LEAF, aber nur in sehr geringem Ausmaß im Vergleich zu den vier Hauptfaktoren, die die Reichweite eines Elektrofahrzeugs reduzieren: Art der Straße, Geschwindigkeit, Verwendung von Klimaanlage oder Heizung sowie der Fahrstil.",
"language": "de"
},
{
"question": "Darf ich mein gemietetes Fahrzeug weitervermieten?",
"answer": "Nein, eine Weitervermietung Ihres gemieteten Fahrzeuges ist ausgeschlossen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Erhalte ich den ADAC Vorteil für jeden NISSAN LEAF?",
"answer": "Der exklusive ADAC Mitgliedervorteil gilt für die 40kWh Batterie und die Ausstattungsvarianten ZE1, N-Connecta und TEKNA Option. Die Höhe der monatlichen Leasingrate richtet sich grundsätzlich nach dem Umfang der gewählten Ausstattung und nach Laufzeit sowie Laufleistung.\nIhr NISSAN Partner* berät Sie gerne und berechnet Ihnen Ihren individuellen Vorteil.",
"language": "de"
},
{
"question": "Fallen Bearbeitungsgebühren für Strafzettel an?",
"answer": "Der NISSAN Rent Partner berechnet laut den Allgemeinen Mietbedingungen und den aktuellen Mietkonditionen eine Pauschale in Höhe von mindestens 20 Euro inkl. MwSt pro Fall.",
"language": "de"
},
{
"question": "Fallen bei den ADAC Leasing-Angeboten für den NISSAN LEAF noch Überführungskosten an?",
"answer": "Ja, wie auf dem Automobilmarkt üblich, fallen auch bei dem ADAC Leasing zusätzlich Überführungskosten an. Die Höhe der Überführungskosten ist von Händler zu Händler verschieden und liegt meist zwischen 600 Euro und 1.000 Euro.",
"language": "de"
},
{
"question": "Fallen bei der Halbjahres-Miete noch Überführungskosten an?",
"answer": "Nein, bei der Halbjahres-Miete fallen keine Überführungskosten an.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gibt es bei der e-Auto Halbjahres-Miete eine Kilometerbeschränkung?",
"answer": "Die Kilometeranzahl ist auf 7.500 km beschränkt. Sollten Sie mehr Kilometer fahren, können Sie ein zusätzliches Kilometerpaket buchen. Alternativ werden Ihnen die Mehrkilometer bei Rückgabe mit 0,30 Euro pro Kilometer in Rechnung gestellt. Alle weiteren Informationen zu verfügbaren KM-Paketen finden Sie in den Mietkonditionen auf der NISSAN-Homepage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Gilt der Vorteil für ADAC Mitglieder auch in Verbindung mit einer Fahrzeugfinanzierung oder Barzahlung?",
"answer": "Der Mitgliedervorteil gilt ausschließlich für die Leasingangebote. So profitieren Sie von besonders günstigen Konditionen und tragen kein Restwertrisiko für Ihr Fahrzeug, wenn die Wiederverkaufspreise aufgrund neuer technologischer Entwicklungen am Markt sinken sollten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist der Zweitfahrer im Mietpreis mit inbegriffen?",
"answer": "Der Zweitfahrer ist im Mietpreis mit inbegriffen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist die Haftpflichtversicherung inkludiert?",
"answer": "Im Mietpreis enthalten ist die Kraftfahrzeughaftpflichtversicherung mindestens in dem Umfang, welcher in Deutschland nach dem Pflichtversicherungsgesetz (PflVG) gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei einem selbstverschuldeten Unfall hat der Kunde die Kosten des Fremdschadens bis zur Höhe der Selbstbeteiligung wirtschaftlich zu tragen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, Fahrzeugzubehör auszuleihen?",
"answer": "Zu jedem NISSAN Modell gibt es passendes Zubehör wie Dachgepäckträger etc. Wenden Sie sich bitte bzgl. Produkten, Preise und Bedingungen einfach direkt an Ihren NISSAN Rent Partner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Ist es möglich, das Fahrzeug bei einem anderen Händler zurückzugeben?",
"answer": "Ihr NISSAN Partner befindet sich in der Rücknahmeverpflichtung für Ihr Fahrzeug. Ihr Fahrzeug ist grundsätzlich dort zurückzugeben, wo Sie Ihren Vertrag abgeschlossen haben.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich bei den Leasingangeboten mit ADAC Vorteil die Fahrzeug-Ausstattung, Batteriegröße sowie Laufzeit und Laufleistung variieren?",
"answer": "Der exklusive ADAC Mitgliedervorteil gilt für die 40kWh Batterie und die Ausstattungsvarianten ZE1, N-Connecta und TEKNA Option. Die Höhe der monatlichen Leasingrate richtet sich grundsätzlich nach dem Umfang der gewählten Ausstattung und nach Laufzeit sowie Laufleistung.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Halbjahres-Miete für ADAC Mitglieder verlängern?",
"answer": "Sie haben die Möglichkeit, nach Ablauf der 6-monatigen Mietdauer ein neues NISSAN Modell im Rahmen des NISSAN Rent Programms auszuwählen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich die Halbjahres-Miete nach Ablauf erneut abschließen?",
"answer": "Nein, der Abschluss einer Halbjahres-Miete ist nur einmalig möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich meinen geleasten NISSAN LEAF vorzeitig aus dem Leasingvertrag „herauskaufen“?",
"answer": "Sie haben für Ihr Fahrzeug einen Leasingvertrag unterschrieben, der gleichzusetzen ist mit einem befristeten Mietvertrag. Das bedeutet für Sie, dass sowohl der Rückgabezeitpunkt des Fahrzeugs als auch die monatliche Leasingrate bereits bei Vertragsabschluss verbindlich festgelegt werden. NISSAN Leasing ist zwar während der Vertragslaufzeit Eigentümerin des Fahrzeuges, betreibt aber selbst keinen Handel und hat meist mit Ihrem Händler eine verbindliche Rücknahmevereinbarung getroffen. Das bedeutet, dass das Fahrzeug nach regulärem Ablauf Ihres Vertrages an den ausliefernden Händler verkauft werden muss. Jegliche Vertragsänderung, die vorzeitige Fahrzeugrückgabe oder der Verkauf an einen anderen NISSAN Händler bedarf aufgrund der vertraglichen Grundlagen der Zustimmung Ihres NISSAN Partners. Voraussetzung ist natürlich, dass sich Käufer und Verkäufer einig werden, eine Pflicht zum Abschluss eines Kaufvertrags besteht von Anfang an nicht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich während der Leasingzeit auf eine stärkere Antriebsbatterie wechseln?",
"answer": "Nein, ein Wechsel der Antriebsbatterie mit höherer Kapazität während der Laufzeit des abgeschlossenen Leasingvertrages ist nicht möglich.",
"language": "de"
},
{
"question": "Kann ich zu Beginn eine Leasingsonderzahlung leisten?",
"answer": "Ja, das Angebot kalkuliert den staatlichen Anteil der Umweltprämie in Höhe von 6.000 Euro in die Leasingsonderzahlung ein. Sie können die Leasingsonderzahlung aber beliebig erhöhen, um die monatliche Leasingrate weiter zu senken.",
"language": "de"
},
{
"question": "Können auch Familienangehörige von ADAC Mitgliedern das Leasing-Angebot abschließen?",
"answer": "Ja, soweit eine ADAC Mitgliedschaft – ggf. auch im Rahmen einer Partner- oder Familienmitgliedschaft – besteht.",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich ADAC Mitglied sein, um von dem Angeboten profitieren zu können?",
"answer": "Die Angebotspakete gelten exklusiv für ADAC Mitglieder. Sie sind noch kein ADAC Mitglied? Kein Problem: Alle Informationen und Antrag",
"language": "de"
},
{
"question": "Muss ich für eventuell anfallende Mautgebühren aufkommen?",
"answer": "Der Mieter trägt sämtliche Kosten im Zusammenhang mit erhobenen Gebühren für die Benutzung bestimmter Verkehrswege (z. B. Maut) und erbringt sämtliche im Zusammenhang mit der Erhebung der Gebühren erforderlichen Mitwirkungspflichten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Sind die Mietpreise inklusive Kfz-Vollkaskoversicherung?",
"answer": "Für alle Fahrzeuge besteht eine Kfz-Vollkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung in Höhe von 1.000 Euro. Weitere Informationen finden hierzu finden Sie auf der NISSAN Homepage.",
"language": "de"
},
{
"question": "Um welches Leasing handelt es sich bei den Leasingangeboten?",
"answer": "Es handelt sich um einen verbraucherfreundlichen Kilometer-Leasingvertrag. Bei dieser Form des Leasings tragen Sie kein Restwertrisiko.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wann kann das Fahrzeug abgeholt und wieder zurückgebracht werden?",
"answer": "Die Abholung und Rückgabe des gemieteten Fahrzeugs kann innerhalb der Öffnungszeiten des ausgewählten NISSAN Rent Partners erfolgen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Warum gibt es die e-Auto Halbjahres-Miete?",
"answer": "Die e-Auto Halbjahres-Miete gibt Ihnen die Möglichkeit in die Welt der Elektromobilität einzusteigen und diese unverbindlich für 6 Monate zu testen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist die e-Auto Halbjahres-Miete?",
"answer": "Bei der e-Auto Halbjahres-Miete sind alle Kosten bereits inklusive. Sie müssen nur den Strom zum Fahren des Autos bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was ist eine homologierte Reichweite?",
"answer": "Das ist die ermittelte Reichweite nach WLTP (Worldwide harmonised Light vehicle Test Procedure). Bei der WLTP handelt es sich um ein neues, realistischeres Prüfverfahren zur Messung des Kraftstoffverbrauchs und der CO2-Emissionen. So wie sich die Verbrauchsangaben für Fahrzeuge mit Verbrennungsmotor durch die Einführung der WLTP verändern, gilt dies analog für die Reichweitenangaben von reinen Elektroautos und Plug-in-Hybridfahrzeugen. Für rein batterieelektrische Fahrzeuge bedeutet dies vor allem, dass die höhere Durchschnittsgeschwindigkeit des neuen Testzyklus zu einem höheren Energieverbrauch führt, der in Kilowattstunden (kWh) pro 100 Kilometer angegeben wird.",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn die Batterie leer ist?",
"answer": "Die NISSAN Assistance ist auch für Sie da wenn Ihnen mal die Ladung ausgeht. Ein Anruf bei der 24-Stunden-Servicehotline genügt. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter, und das in gesamt Europa.\n\nDarüber hinaus steht Ihnen als Club-Mitglied natürlich der ADAC mit Rat und Tat zur Seite. Die ADAC Pannenhilfe erreichen Sie 365 Tage im Jahr rund um die Uhr: 089 20 20 4000; mobil 22 22 22 (Verbindungskosten je nach Netzbetreiber/Provider).",
"language": "de"
},
{
"question": "Was passiert, wenn ich die Batterie täglich lade, auch wenn sie nicht leer ist?",
"answer": "Die Lithium-lonen-Batterie des NISSAN LEAF hat keinen Memory-Effekt. Sie kann daher jederzeit selbst teilweise aufgeladen werden, ohne dass dies ihre Leistung frühzeitig schwächt. Die Lithium-Ionen-Technologie ist derzeit die effizienteste Lösung auf dem Markt: \nIhre hohe Energiedichte ermöglicht mehr gespeicherte Wh pro Kilogramm, was zu einer optimierten Reichweite führt. Es bestehen keine Ladebeschränkungen und die Batterie kann auch dann geladen werden, wenn sie nicht vollständig leer ist.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Kosten sind in der Halbjahres-Miete für ADAC Mitglieder bereits enthalten?",
"answer": "Wartungsdienst, Verschleißreparaturen und Kfz-Versicherung (Vollkasko mit 1.000 Euro Selbstbeteiligung) sind bereits enthalten.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Länder dürfen mit dem Mietwagen bereist werden?",
"answer": "Die Nutzung des Fahrzeuges ist auf Deutschland beschränkt. Sollten Sie mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren wollen ist dies nur mit ausdrücklicher Zustimmung Ihres NISSAN Rent Partners zulässig.",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche Unterlagen benötige ich für den Abschluss der Halbjahres-Miete mit ADAC Vorteil beim NISSAN-Händler?",
"answer": "Ihren ADAC Mitgliedsausweis, um den vergünstigten Tarif zu erhalten\n eine im Inland gültige Fahrerlaubnis für die jeweilige Fahrerlaubnisklasse\n ein vom jeweiligen NISSAN Rent Partner akzeptiertes und gültiges Zahlungsmittel\n Ihren Personalausweis oder Reisepass",
"language": "de"
},
{
"question": "Welche weiteren Kosten können bei der e-Auto Halbjahres-Miete anfallen?",
"answer": "Mögliche weitere Kosten können durch Stornierung Ihres Auftrags nach Vertragsschluss, Mehrkilometer, verspätete Rückgabe eines angemieteten Fahrzeugs oder Beschädigungen am gemieteten Fahrzeug entstehen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wen kontaktiere ich bei Fragen zum NISSAN LEAF bzw. zur Halbjahres-Miete?",
"answer": "Bei Fragen zu Ihrer Reservierung oder allgemeinen Fragen zu Ihrem LEAF kontaktieren Sie bitte den NISSAN Rent Partner Ihrer Wahl.\nBei allgemeinen Fragen zur Halbjahres-Miete kontaktieren Sie bitte unser Service Center unter: + 49 22 32 57 20 79",
"language": "de"
},
{
"question": "Wer haftet für Verkehrsverstöße während der Mietzeit?",
"answer": "Der Mieter ist verantwortlich für die Folgen von Verkehrsverstößen oder Straftaten, welche im Zusammenhang mit dem gemieteten Fahrzeug festgestellt werden, und haftet dem Vermieter für entstehende Gebühren, Kosten und allen Schäden in vollem Umfang, die dem Vermieter aus behördlichen Maßnahmen und der Verteidigung hiergegen entstehen. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Mietkonditionen. Der Vermieter ist ausdrücklich berechtigt, anfragenden Behörden Auskunft über den Mieter und Fahrer zu erteilen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie beeinflussen Staus meine Reichweite?",
"answer": "Der Elektromotor verbraucht nur dann Energie, wenn Sie Gas geben. Im Stillstand wie z.B. bei einem Stau ergibt sich der Verbrauch nur aus eingeschalteten Funktionen wie Heizung oder Klimaanlage. Im Verkehr halten, starten und bremsen Sie ständig, was für Ihren Elektromotor sogar gut ist, da er die Energie zurückgewinnt, wenn der Wagen sich verlangsamt oder gebremst wird (verglichen mit den meisten Diesel- oder Benzinmotoren).",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie erhalte ich den Sondertarif für ADAC Mitglieder?",
"answer": "Einfach Ihren zum Zeitpunkt der Unterzeichnung des Mietvertrags gültigen ADAC Mitgliedsausweis beim NISSAN Rent Partner vorlegen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie hoch ist die Kaution?",
"answer": "Die Kaution beträgt 1.000 Euro inkl. MwSt.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Buchung stornieren?",
"answer": "Sie können für die Stornierung NISSAN Rent Partner schriftlich kontaktieren. Wenn Sie das Fahrzeug nicht spätestens eine Stunde nach der vereinbarten Zeit übernehmen, besteht keine Buchungsbindung mehr. Der Vermieter behält sich die Belastung einer Rücktrittsgebühr an den Mieter vor. Die Höhe der Gebühr ist den Mietkosten zu entnehmen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Buchung ändern?",
"answer": "Die Anpassung einer Buchung erfolgt über Ihren NISSAN Rent Partner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Fahrzeugmiete bezahlen?",
"answer": "Sie können die Miete Ihres NISSAN LEAF mit den vom NISSAN Rent Partner akzeptierten gängigen Zahlungsmitteln bezahlen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reichweite managen?",
"answer": "Ihr Fahrstil hat einen direkten Einfluss auf die Reichweite Ihres NISSAN LEAF. Hier finden Sie ein paar einfache Tipps zur Optimierung Ihres Fahrstils:\n\n\n Begrenzen Sie Ihre Geschwindigkeit und Beschleunigung \n Nehmen Sie einen entspannteren, sanfteren Fahrstil an \n Fahren Sie so oft wie möglich mit gleichbleibender Geschwindigkeit: Ändern Sie die Geschwindigkeit durch Kontrolle der Beschleunigung, auch bergabwärts \n Fahren Sie vorausschauend \n Verwenden Sie die Rückgewinnung von Bremsenergie: Wenn Sie das Fahrzeug anhalten müssen, lösen Sie erst das Gaspedal, um zu verlangsamen und halten Sie das Fahrzeug dann an",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reichweite verbessern?",
"answer": "Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Reichweite zu maximieren.\n\nDer wichtigste Faktor ist Ihr Fahrstil. Wenn Sie Ihre Reichweite erhöhen und das Meiste aus der Rückgewinnung von Brems- und Bewegungsenergie machen wollen, sollten Sie ein umweltbewusstes Verhalten annehmen: Denken Sie voraus, nutzen Sie die Motorbremse.\n\nAußerdem können Sie im ECO-Modus fahren, um die Reichweite noch weiter zu optimieren. Die Stärke der Klimaanlage oder Heizung sowie die dynamische Leistung Ihres Fahrzeugs sind reduziert, um Ihre Reichweite zu maximieren.\n\nZudem hat der NISSAN LEAF serienmäßig das so genannte e-Pedal, welches das Ein-Pedal-Fahren ermöglicht und für mehr Reichweite sorgt. Nimmt man den Fuß vom Gaspedal, wird stärker abgebremst und damit mehr Energie in die Batterie zurückgeführt. Über den Schalthebel, kann während der Fahrt zwischen dem konventionellen D-Modus und dem B-Modus gewechselt werden. Insbesondere im Stadtverkehr gewinnt das Fahren hierdurch nochmals an Komfort und die Reichweite wird optimiert.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie kann ich meine Reichweite überprüfen?",
"answer": "Wenn Sie am Steuer eines NISSAN LEAF sitzen, können Sie Ihren aktuellen Verbrauch in Echtzeit im Kombiinstrument oder im NissanConnect EV-Navigationssystem überprüfen. Das Armaturenbrett zeigt die verbleibende Reichweite auf Basis des Ladeniveaus der Batterie in Kombination mit Ihrem durchschnittlichen Verbrauch an. Außerdem kann die Reichweite in der NissanConnect Services App abgefragt werden.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie lange muss ich die Antriebsbatterie laden?",
"answer": "Es gibt drei wesentliche Möglichkeiten die Antriebsbatterie eines NISSAN LEAF zu laden:\n\n\n An einer 50kW CHADEMO Schnellladestation (Ladung von 0-80% in 60 Minuten für einen NISSAN LEAF \n An einer Wallbox/ öffentlichen Ladestation (Ladung von 0-100% in ca. 7,5 Stunden für einen NISSAN LEAF \n An einer Haushaltssteckdose (Ladung von 0-100% in ca. 21 Stunden für einen NISSAN LEAF",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie reagiere ich in einem Schadenfall?",
"answer": "Der Mieter oder Fahrer ist verpflichtet, bei jedem Schadenfall (Unfall, Brand, Diebstahl, Wild- oder sonstige Schäden) unverzüglich die Polizei zu verständigen. Dies gilt auch bei geringen Beschädigungen des Fahrzeuges und selbst verschuldeten Unfällen ohne Beteiligung Dritter.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie sind die Fahrzeuge ausgestattet?",
"answer": "Grundsätzlich sind die Fahrzeuge höher ausgestattet. Die Ausstattung kann bei den jeweiligen NISSAN Rent Partnern abweichen. Für eine genaue Ausstattungsinformation wenden Sie sich daher bitte an Ihren ausgewählten NISSAN Rent Partner.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wie verändert sich die Batterieleistung bei extremer Kälte?",
"answer": "Wie alle Batterien nehmen auch jene in NISSAN Fahrzeugen weniger Kapazität auf, wenn es kalt ist, als wenn die Temperaturen im mittleren Bereich liegen.\n\nSehr geringe Temperaturen können die Ladezeit manchmal verlängern, die Reichweite des Energiespeichers beeinflussen oder den Verbrauch durch Nutzung der Heizung erhöhen.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wieviel spare ich als ADAC Mitglied mit den Leasingangeboten für den NISSAN LEAF?",
"answer": "Der genaue Preisvorteil für ADAC Mitglieder hängt von der gewählten Leasinglaufzeit, Laufleistung und Fahrzeugausstattung ab. Auf Wunsch berechnet Ihnen Ihr NISSAN Partner gern Ihre persönliche Ersparnis gegenüber dem regulären Preis für den NISSAN LEAF.",
"language": "de"
},
{
"question": "Wo finde ich die Mietbedingungen?",
"answer": "Ausführliche Mietbedingungen, \r\n\r\n\r\n244,98 KB",
"language": "de"
}
]
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.